九游网大学生自助游板块策划书.doc 59页

'九游网大学生自助游板块策划书1.项目背景1.1产业背景1.1.1国内视角2006年国内旅游人数13.94亿人次，收入6230亿元人民币，分别比上年增长15.0%和17.9%；旅游业总收入8935亿元人民币，比上年增长16.3%，相当于国内生产总值比重的4.27%。由此可见旅游市场潜力巨大。1.1.2在线消费视角现今，旅游市场出现了自助游的形式，而且越来越受到年轻人的欢迎，自助游的人群一般选择结伴同行或者单独出行，这增加了自助游在线消费的市场。据世界旅行及旅游协会的报告显示，未来15年中国的旅游需求年平均增长率将达到9.2％，2015年需求将达到3000亿美元，同时自助旅游的增长也逐年成倍增长。在线旅游业的利润率则达到约10％～15％。1.1.3大学生自助游目前存在的问题首先，大学生是一个很特殊的群体，他们不满足于一般的景点，更喜欢一些带有探险性质的“超常规”景点，导致旅行社普遍缺乏与之相应的产品，而且大学生能够承受费用多在500元左右，旅行社认为组织大学生旅游既难以设计出有吸引力的线路，利润又太薄，忽略这一市场的开发。而很多网站现今提供的服务又不能满足广大自助游爱好者的需求。其次，目前中国旅游业处在快速发展时期且空间利润丰厚的状况下，但近90%的大中型旅行社没有针对大学生推出相应的产品，却有很多小型旅行社看好大学生旅游市场这块“蛋糕”，进行非法操作，导致大学生自助游出现很多安全事故问题，引起社会极大反响，使旅行社对此特别警惕，他们也不愿意承担额外的风险。最后，大学生自身存在资金不足、安全知识缺乏和旅游路线设计，旅游时间有一定的局限性等问题。2、公司战略2.1公司概述2.1.1九游网简介　　九游网（www.9tour.cn）创建于2005年10月,现为中国自助游第一网，中国十大专业旅游网站，搜狐等国内知名互联网公司的战略合作伙伴。　　九游网依托自身庞大的旅游资源（旅游景点13，500个，旅游地图41，500幅，景点图片153，000张等），为自助游用户提供丰富的原创互动资讯（游记攻略、旅游问吧、驴友博客、BBS论坛等）和个性化旅游产品，使自助游用户能够分享并实现最佳的旅游体验。 2.1.1.1“九游网大学生自助游页面”的特殊链接该页面利用全国各个大学的网站首页，建立网站链接，使访问该大学网站的游客可以通过该学校链接到我们的网站上，这样可以有效的提高九游网的流量，实现资源的合理利用。2.1.2九游网理念　　九游网深知，旅游最根本的两个因素：旅游资源和旅游者。web2.0的核心价值，就是“用户的参与和互动”。九游网的一切工作，都是以人（自助游爱好者）为核心，不断发掘旅游资源、旅游产品和“人”结合并互动起来的更多可能性。2.1.3九游网发展历程2005年10月九游网创建于河南开封2006年04月艾瑞市场咨询（iResearch）首度公布九游网位居国内旅游网站排名第4名2006年06月alexa全球排名升至4000名2006年08月成为GoogleAdsense大客户2006年10月获得第一笔天使投资2006年11月移师北京CBD发展2006年11月与国内领先的电子地图服务商MapBar.com签订战略合作协议2006年12月荣膺2006年度中国十大专业旅游网站2007年06月住哪酒店预订网（http://www.zhuna.cn）上线2.2公司战略通过网站自身的品牌，全力打造中国自助游第一网站。大学生作为自助游的主力军，现今还没有专业的网站为其提供快捷、有效、便利的自助游服务。而中国的大学生已经成为全世界数量最多的国家，因此开发好大学生市场，就能提高市场占有率，实现公司的品牌效益，真正做到中国自助游第一品牌。2.2.1公司使命投身旅游事业，发扬旅游文化。2.2.2公司文化文明、科技、商业（civilizationtechnologybusiness）2.3发展战略1、通过自身的优势，依托品牌效应，与校内网合作，实现安全自助游的策略，以提高渗透率，减少风险投资，在经济发达地区寻找合适的学校进行商谈，寻找合适的旅店和商家到网站上进行旅游纪念品的交易平台，在此期间本站对这些合作者要给与相当的优惠政策。制定好网站的相关的规章制度，加大技术投入，确保网络交易的安全。 2、与各所学校建立网站链接，并与学校的旅游协会签订相关协议，来宣传网站的宗旨和主要服务内容和优势。3、在重点学校建立工作室，方便远程管理，实现市场有效的沟通。4、做好人员的专业培训，提高业务水平，能进行良好的在线咨询问题答疑。5、与酒店和景点进行协商，对自助游在线预定和提供优质服务，以此扩大学生市场。6、联合有关旅游部门开展旅游节以及类似的旅游特色活动，来宣传网站形象，提高流量。7、推出特色旅游路线和组织安全系数高的旅游，确定网站品牌。8、争取一定内知名媒体对网站进行专题报道，扩大网站知名度。9、实现广告销售收入和旅游开发项目投资收入。10、开始实行大学生导游培训计划，实现本站导游收益新亮点。11、进行资源整合，完善经营体制，巩固各项制度，使网站成为中国知名商标。12、寻找大型投资企业开发大型旅游项目，实现网站的收益能上一个台阶。 13、健全导游培训机制、培养技术专业人才，建立自助游市场开发研究室，实现网站的高速发展。14、争取做到全国自助游网第一品牌，公司达到中国驰名商标。3、市场分析3.1宏观分析3.1.1全国的角度　　据世界旅行及旅游协会的报告显示，未来15年中国的旅游需求年平均增长率将达到9.2％，2015年需求将达到3000亿美元，同时自助旅游的增长也逐年成倍增长。在线旅游业的利润率则达到约10％～15％。3.1.2地方的角度目前自助游占总数的1／3，专家称其将成旅游社新利润增长点这边厢，旅游社参团出游人数大降3成；那边厢，散客自助游同比翻了一倍。比如，黄金周期间，广东旅游市场呈现出“一升一降”的新特点。与此同时，选择自由行的客人却大幅飙升。来自广东各大旅行社的统计数据显示，这个黄金周，选择自由行的客人高达30多万人，占总出游人数的1/3，比去年同期翻了约一倍。其中大学生市场尤为抢眼，成为自助游的最大群体。3.1.3旅行社的角度中国每年有200亿人次出行，而全国旅行社做的业务还不到这一规模的1／1000，而到2006年末，全国旅行社资产总额484.80亿元，比上年增长15.6%；各类旅行社共实现营业收入1411.03亿元，比上年增长26.4%；实际缴纳税金9.90亿元，比上年增长21.9%。以上三方面我们可以看出，中国旅游市场前景远大，而旅行社却远不能满足市场需求，主要原因是旅行社没有认真分析自助游、自驾游以及商旅客人等散客市场状况，业务也均只停留在小规模、不成系统的操作，规模上无法与主要定位于自助游市场的e龙之类在线旅游网站相比。而九游网作为一个专业做自助游的网站，拥有自身的优势，如果再针对大学生开发安全、有特色的网站，具有很大利润空间。 3.2微观分析综观中国其他九大优秀专业旅游网站，旅游名店城（www.yocity.cn）、同程网（www.17u.net）、中国通用旅游网（www.51766.com）、旅游abc网站（www.lyabc.com.cn）、小鹏·西部旅游在线（www.gxbcts.com）、旅行家天堂网（www.blogtt.com）、搜世界旅游网（www.soworld.net）、中华行知网（www.sotrip.com）、乐途旅游网（www.lotour.com）各有特色，但没有一家针对大学生开设专门的服务，因此只要我们做好大学生市场的开发，加上网站巨大的潜在群体、多样的服务平台和新颖的服务内容以及在线咨询、支付功能，那么我们可以凭借自身的优势，开发出具有市场竞争力的网站，实现网站的升级，打造品牌网站。3.3市场机会分析3.3.1市场火热的旅游业据世界旅行及旅游协会的报告显示，未来15年中国的旅游需求年平均增长率将达到9.2％，2015年需求将达到3000亿美元，同时自助旅游的增长也逐年成倍增长。在线旅游业的利润率则达到约10％～15％。这也表示着旅游业存在巨大的商机。3.3.2经济发展与自助游的关系世界旅游及旅行理事会今年早些时候发表的一份《中国2007年旅游及旅行经济研究报告》称，2007年中国个人旅游开支预计约为9000亿元，占个人总消费额的10.1%。到2017年，中国个人旅游开支将达3.5万亿元，占个人总消费额的11.5%。这也给了自助游的开展提供了很大经济基础。图1.2002年到2006年城乡居民储蓄变化表中国居民的收入增加将刺激自助游市场的消费，从而使自助游市场得到了长足的发展。 3.4优势分析3.4.1优势一:巨大的市场群体据世界旅行及旅游协会的报告显示，未来15年中国的旅游需求年平均增长率将达到9.2％，2015年需求将达到3000亿美元，同时自助旅游的增长也逐年成倍增长。在线旅游业的利润率则达到约10％～15％。良好的在线旅游市场环境，加上超强的针对群体——自助游的主力军大学生，开发前景极具乐观。因为我们提供的是全方位的服务，而所有网友都可以以游客的身份在线享受我们的服务，特别是大学生，不论是在校大学生还是已毕业的大学生，只要有本人的学校登记和学号，都可以进入网站享受只为大学生而提供的服务。3.4.2优势二:丰富多样的交易资源网站开通在线酒店预定、服务预定（包括门票、旅游必需品、线路）和旅游纪念品交易平台，通过自身建立好的酒店、票服等协议，加上与很多景区专门做纪念品生意的店主谈好了有特色的旅游纪念品的交易问题，保证货源安全，优质问题，实现交易资源的多样化。3.4.3优势三:网站的成本优势九游网作为全国十大专业旅游网站，拥有良好可靠的技术，广泛的资源，加之充分了解国家出台的各项旅游政策，利用好各地对于政策做出的相关配套措施，真正做到将资源发挥到最大限度，创造收益。3.4.4优势四:灵活多变的特色服务九游网大学生自助游板块针对不同景区的特点，提供视频服务（介绍当地旅游情况和特色）；针对个人开设旅游个人博客、代送旅游纪念品、特色旅游路线……根据市场动向开发有前景的旅游市场项目，实现公司的多元化战略。3.4.5优势五：旅游高安全为了降低旅游出现的安全事故问题，本网站对于发布旅游信息或组织旅游的人进行严格的身份确认（必须要有个人学校以及学号和密码的确认），这从一定程度上降低了不法分子利用旅游进行违法行为。同时对于本网站组织的旅游活动，我们将对领队进行严格的培训，参加旅游的人需进行在线投保，这也进一步降低了自助游出游的安全问题。3.4.6优势六：高质量的依托技术网站与校内网合作，对每位会员实行真实身份认证，与各学校合作，建立完善的内部数据库，保证每位会员的真实身份，这样可以充分的保护每位大学生的切身利益。 3.5低价定价策略分析低价定价策略是由直接低价定价策略和折扣定价策略组成的。本网站对不同的会员等级采用不同折扣的定价，具体的价格要在和商家和旅游景区进行商谈后才能定。在本站上卖产品要求商家给予最低的折扣。并且使用心理定价策略，主要包括尾数定价法、声望定价法和吉祥数定价法。3.6大学生市场因素分析3.6.1大学生旅游过程特点3.6.1.1旅游动机强烈　　大学生所处的生活环境，使很多大学生整天面对的就是平淡无奇的校园生活，枯燥乏味的三点一线式的生活路线(寝室——食堂——课堂)，虽然课外生活较中小学要丰富一些，虽然经常去逛街，关键是时间长了，必然会有烦闷的感觉，心里就有了出去走走的冲动。3.6.1.2多以自助游为主当被问及是会选择团体还是自助游时，大部分学生选择了后者。近年来随着自助旅游的普及，学生旅游也从以前的团体旅游渐渐转向自助游。大学生，尤其是具备了一定旅游经验的大学生，越来越偏向于较为个性化而且具有挑战性的自行出游。一方面，自助游可以自行选择个性化的旅游路线，不像团队旅游那样按部就班，缺少活力和自主的空间，另一方面，自助出行可以得到较便宜的旅行工具和住宿地点以及自由灵活的出行时间，花费最少的金钱而获得最大的精神满足的需要。因此，自助游以其随意性和不可预见性对追求新奇、体力较好而且文化层次较高的大学生具有较大的吸引力。3.6.1.3喜欢好友结伴同行很多同学都提到了希望和一两个好友进行长途旅行的希望，原因一方面是尽管大学生已经是法律意义上的成人，也具有了一定的独立生活经验，但是，无论如何，大学生的经验还是相对缺乏的，出于旅途安全以及趣味性的考虑，很多大学生在出游时会选择几个志同道合的朋友结伴而行。另一方面，在这一青少年年龄段的大学生，对于同伴有着极大的依恋，有着强烈的团体认同感。大学生的旅游行为受好友、同学的影响较大，无论是路线的选择还是住宿的地点，同学的建议和决定都是被大学生考虑的因素。3.6.1.4要求旅游产品多样化且有特色 　　大学生有自己的特点，思想活跃，观念转换快，所以要开发大学生旅游市场，就要扣住大学生的个性特点。也就是因为这个问题，大学生才会对旅游产品要求多样化，不能再以传统的观光旅游为主，而是朝着“超常规”的方向发展。此外，对于其他旅游者群体来说，一条旅游线可以用很长时间，但是对于大学生来说，这种情况很难办到，这就决定了旅游企业要把产品更新换代的周期大大缩短。3.6.1.5住宿都在小旅馆，就餐一般选小饭店大学生求廉的倾向较为明显，对于住宿条件的要求并不像白领或中老年旅游者那样高，无论是出于经济考虑还是其他因素，大学生选择下榻的地点很少会在星级的大酒店。他们或选择一些小旅馆，或是在学生宿舍或朋友家留宿，在夏天甚至有不少人会带上帐篷，在野外感受露营的乐趣。大学生对于旅行途中感受地方特色的要求尤其明显，他们要求品位当地的特色小吃、了解当地的风土人情，这种追新猎奇的需要表现在他们旅行的各个方面。旅游饮食的特色不仅是为了满足生理需求，对于大学生来说，它更是社会文化独具价值的一部分，包含着对异地文化的体认。而小饭馆不仅比较经济划算，也最有可能品尝到正宗的风味小吃。3.6.1.6喜欢购买小旅游纪念品大学生有着强烈的好奇心，对于购物也有着不小的热情，但处于经济因素的考虑，他们在旅行途中所购买的东西大多是一些富有当地特色的小纪念品。在访谈中，当被问及是否会在旅行中购买东西时，大部分人的回答都是“适当地买一些新奇便宜的小工艺品”。价格适中的小工艺品不仅可以留做纪念，更可以拿回去馈赠亲友。值得一提的是，大学生对这些小商品的选择具有很大的随机性，即购物时常常出于无意注意和直观兴趣，会因为好奇而购买商品。3.6.1.7信息来源广、传递快　　大学生是新奇一族，喜欢各种各样的事情，再加上信息化的普及，而且同学遍布全国各地，也是使大学生的这一特点也有其突出的原因。3.6.2大学生自助游考虑的因素大学生的生活条件较为特殊，心理也有着区别于成人和中学生的特点，因此旅游所要考虑的因素也就有了自己独特的一些方面，除了常规的是否有休息时间以及经济条件是否允许之外，安全因素也是一个重要的方面。3.6.2.1时间 时间是学生考虑是否出游的重要因素，学生的主要任务是学习，而且休息时间较为固定，可以进行旅游活动的时间的范围也就相对较窄，一般集中在双休日、黄金周以及寒暑假。双休日时间较短，在此时出行就只能选择学校附近的景点，所进行的活动也相对简单；黄金周旅游就可以选择中长途旅行，但时间较为仓促；寒暑假作为大学生特有的休息时间，一直是大学生旅游的旺季，不仅可以避开双休日和黄金周的高峰人流，还有充分的时间可以尽情游玩，因此很多大学生会选择此时作为长途旅行的最佳时机。3.6.2.2经济大学生的经济大多尚未独立，家境的优劣是其能否进行旅游活动的重要因素。一般来说，家境较好的大学生可以自主支配的金钱较多，从小受到旅游文化的熏陶也较多，进行旅游，尤其是长途旅游的几率较家境较差的大学生要大，有些富裕的大学生甚至每年的寒暑假都要进行长途旅行。但是随着人们旅游意识的觉醒，也有越来越多家境一般的大学生加入了旅游者的行列，他们或想通过旅游开阔眼界，或纯粹是出于个人爱好。他们通过打工或省吃俭用来获得旅游所需的费用。但是，在对于旅行的目的地、出行工具以及住宿地点的选择上，家庭的经济因素仍是大多数大学生考虑的首要原因。3.6.2.3安全大学生的社会阅历较浅，旅游经验也相对不是很丰富，很多人上大学都是第一次单独离家，因此对于安全因素的考虑也是是否进行旅游以及选择何种旅游的重要考虑内容。一个人的徒步长途旅行，人迹罕至的野外生存等，都因为安全较难保证而较少被大学生所选择。在这点上男女差异较为显著，对于女大学生，是否有同伴同行被较多地提起，有人甚至将其作为是否出行的必要条件，以此可以看出，对于安全的保障是大学生进行旅游的重要条件。对于安全的考虑还包括了对目的地的了解程度、当地治安的状况以及饮食卫生条件等。4．竞争性分析新竞争者的威胁现有同业间的威胁替代产品的威胁供应商商价的能力旅游者的选择旅游图2.旅游竞争分析表4.1网上旅游纪念品交易网竞争对手扫描 表1：网上旅游纪念品交易网的竞争对手类型WEB综合型在线交易平台易趣(Ebay)淘宝(TaoBao)旅游在线交易网站携程E龙城市预定网旅游名店城www.yocity.cn同程网www.17u.net中国通用旅游网www.51766.com旅游abc网站www.lyabc.com.cn小鹏·西部旅游在线www.gxbcts.comE龙、携程经过审核通过后的旅游商店 图3：网上旅游纪念品交易平台的竞争对手分析4.2潜在竞争者（行业大型竞争对手）及应对易趣、淘宝拥各有数千万的注册用户，各自拥有支付宝和安付通在线支付工具。可以说两家行业巨头在C2C领域上全面开花。但过于全面的交易种类和通用交易流程很难适应所有的交易对象，而我们的旅游纪念品交易平台所提供的载体比较集中，产品都是经过严格审核，并与我们签订协议的，所以在货源这块我们也是以优质为先，价格我们也是针对大学生的消费水平而设计的，因此更具专业性和竞争力，所以并不担心他们与我们竞争。4.3现有竞争者（行业专业竞争对手）及应对然而，现有的行业专业竞争者却对我们构成很大的竞争，尤其在初期。从全国范围来看，旅游名店城是我们比较强的竞争对手，因为其品牌比我们强，但由于其在大学生市场为涉足，所以只要我们加强宣传效应和服务内容，提高网站的安全系数和安全保障措施，采取一定合理的收费标准，就能很好的吸引并抢占大学生市场，形成自身的规模，使其他网站很难进入。因此只要我们加强市场核心竞争力，做最专业、最安全的自助游网，我们就能赢得市场。4.4网站用户以及旅游纪念品交易提供商①网站用户需要经过身份验证，所在学校、学号、密码三者齐全才能登录进行信息发布或者咨询。而其他用户只能以游客的身份进行浏览内容，不过可以进行在线预定酒店、票服等业务。②旅游纪念品交易提供商需要经过本网站的审核通过后，方能将商品进行在线交易。4.5总体竞争优势●安全系数高，内容服务全是我们的最大优势。如何最大限度降低遇难情况是我们最大的任务。●品牌优势，全国十佳专业旅游网站，是很好的市场宣传，20万的忠实用户是良好的保证。●与校内网的合作，技术可以减少很多成本，并且在可靠性上又存在优势。●整个页面的组织架构就是为大学生自助游定制设计，运行效率高执行效果好。●发展高新技术符合国家政府政策和产业发展特点，内容的新颖和形式多样、完善的服务配套使我们更具市场竞争力。 5、市场营销通过此次营销策划，实现九游网因为大学生市场的开拓，在线注册用户从原先的20万达到30万，提高网站市场占有率，实现网站的快速发展。进一步提高网站的知名度，以更接近品牌战略计划。5.1大学生自助游服务目标市场大学生自助游目标市场是中国广大爱好自助游的大学生。2003年全国国内高等教育规模已经达到1900万人，使在校人数规模位于世界首位。所以自助游的大学生市场很大，而经济发达地区的在校大学生也使自助游的主力，因此网站的宣传始重心将放在经济发达地区，这与当地的消费水平和消费观念有很大关系。5.2特色服务5.2.1大学生自助游产品主打产品：Ø网上旅游纪念品交易平台，是根据旅游者的喜欢，在线进行交易的平台，商家经过本网站的鉴定允许后，方能将旅游纪念品进行在线交易，以次来提高产品质量，保证买家得到优质商品。本网站可以负责代寄旅游纪念品，此服务需收取一定费用。Ø酒店、服务预定平台，是针对自助游者进行旅游时方便住宿、购票等旅游问题，提高旅游的质量而设立的一个平台。自助游者可以在线进行预定，我们也将提供全方位的服务，以达到旅游者的要求。Ø旅游安全信息攻略，针对旅游出门安全事项进行提醒，集中发布解决事故对策，帮助旅游者提高自身安全意识和处理问题的能力。Ø安全交易和估价帮助，买家可先将支付款交由公司暂存，卖家随后将旅游纪念品直接寄给买家，或者寄给本公司，由公司进行鉴定/核对后，再交给买家。买家确认收到商品，公司向卖家支付货款。这样可以大大降低买家和卖家的交易风险。所有买家在九游网上所购得的旅游纪念品，都可以自主选择旅游商品使用等级，提高商品的信用等级。对一些在交易的旅游纪念品，我们将先经过审核后，通过上传照片和纪念品介绍，并将估价和相关注意事项存入数据库，潜在买家通过付费即可查询。帮助买家买得称心的产品。Ø文化园，文化园里面是一些旅游文化介绍，包括乡土民情、旅游背景、名胜地的由来故事、国家的旅游文化政策，文化遗产保护方法等。Ø 特色旅游路线，为自助游者提供最新、最热、最佳的旅游路线，包含了旅游的行程安排和旅游注意事项等。（此项服务需收一定的费用）。Ø旅游社区，是针对全国各地大学生开设的一个可以进行相互交流的版块，以地区为单位，综合反映当前最热的贴吧，解决自助游的问题。Ø游开发项目Ø在线旅游咨询、交易Ø旅大学生自助游代寄旅游纪念品辅助产品：Ø广告Ø旅游视频，播出各地旅游景区的有关情况，包括景区的特色、由来、文化、当地的历史背景与乡俗民风。让游客在去景点之前对其有大致的了解，提高自助游的质量。Ø旅游小贴士，是针对自助游的必须用品，生活常识以及旅游途中可能遇到的紧急情况如何进行处理和当地旅游注意事项进行提醒，帮助自助游者更好的了解情况，做好各方面的准备，避免不必要的事故出现。Ø旅游新闻扫描，包括各地发生的最新旅游新闻，旅游大事件，国家发布的最新旅游政策等等与旅游相关的一切新闻，帮助自助游者更好了解时下最新旅游情况，做出合理旅游安排。Ø旅游百科Ø旅游大赛Ø旅游个人博客Ø旅游相册5.3价格Ø大学生自助游C2C鉴定交易中介服务1）前三年网上开店不收费，交易成功收取5%的中介费。2）中介费包含税费，包装费，人工费等Ø大学生自助游网站托管寄售 1）交易成功收取10%到20%的中介费。Ø会员咨询、预定、会员定价1）会员交年费。2）特色旅游路线，按实际情况收取费用。3）特殊服务，按实际收取费用。4）酒店预定收取5％的中介费，其中会员付1％，其余由酒店负责。5）门票免费预定。6）旅游商品预定收1％－10％不等的保管费和人工费，按实际情况收取。5．4网站会员制度为了更好的服务广大大学生，打开大学生市场，当然不是一定要在网站上有建立链接学校的大学生才可以进入该网站并成为网站的会员，只要是大学生都可以。会员通行证我们采用的是以学校名+学号+用户名的形式，密码则采用和该学校教务管理系统上的密码相一致。学校名、学号和密码必需是真实的，我们网站将通过学校数据库来验证。这样一来会员的诚信度将会大大的提高，对以后的旅游活动可以进行更好的管理，这也是公司出于对会员的负责的一种态度。网站上的会员要是组织设计出游的话，必须经过该本站的同意，并进行安全培训、保险选择等一系列的安全保障才能出行。以此，我们网站将会和旅行社一样对旅行者出游负责。本站还采用三会员制——普通会员、VIP会员、导游会员（都必须是大学生）。导游者会员要求有导游证或是大学专业是关于旅游的。5．4．1用户权限1、游客　　1、可以浏览社区以及对本站所提供的各种查询服务。　　2、可以查看本站社区所有人发布的贴子。　　3、可以查看本站所有会员信息（基本信息）。2、免费会员　　1、可以浏览社区以及对本站所提供的各种查询服务。　　2、可以查看本站社区所有人发布的贴子。　　3、可以查看本站所有会员信息（基本信息）。　　4、可以修改个人资料。　　5、可以在社区发布新主题。　　6、可以回复自己和他人的主题。 　　7、可以上传自己喜欢的照片（注：上传照片有一定的张数、类型和大小限制）。　　8、可以向导游提出邀请。　　9、到一定等级后，还可以享受本站中的优惠政策。　　10、可以向宾馆发表评论。（宾馆方面）　　11、可以向宾馆询问信息。（宾馆方面）　　12、可以查看宾馆预定信息。（宾馆方面）　　13、可以在“目的地指南”中发表个人见解。（目的地方面）　　14、导游会员可以在本网站中联系会员，从而带队旅游。5.4.2会员等级　　1、初级2、青铜级3、白银级　4、琥珀级5、珍珠级　6、黑珍珠级7、明珠级8、双珍珠级9、黄金级10、白金级11、双金级12、黄钻级　13、蓝钻级14、红钻级15、双钻级16、三钻级17、翡翠级　18、皇冠级　19、神圣级　20、荣誉级在网站上工作、通过本站设计旅游、在本站发表文章、照片、参加本站大赛等等的多可以得到相应的积分来加高自己的会员等级。不同的会员将会在本站上受到不同的优惠。5．4．3会员注册★普通会员注册★VIP会员注册★导游会员注册1.不同级别的会员享有本网站提供的不同权限的服务，可参阅用户权限及等级表；2.任何会员均有义务遵守本规定及其它网络服务的协议、规定、程序及惯例3.为了使我们能够更好地为会员提供资讯服务，请您提供详尽、准确的个人资料，如有更改请及时更新……1.VIP会员免费注册2.VIP会员注册必须填写真实有效信息3.VIP会员可以在本站内直接在线预订酒店的服务。也可以用会员号直接电话预订；4.本站所有酒店对VIP会员实行酒店优惠价格5.VIP会员享受本站以后增加的优惠服务……1.注册本站导游会员必须提供您的个人近期形象照片以及真实详细的个人资料；2.导游会员的特殊身份，所以您的个人资料和形象照片将在本站公开，请您注意；3.导游会员可以在本站内享有直接在线预订酒店的服务……我要申请我要申请我要申请5.5销售渠道 派出公关人员，与全国各高校以及他们的旅游协会建立合作伙伴关系。在全国高校首页建立链接，便捷大学生寻找本网站。5.6推广策略5.6.1人员推广在主要城市的重点院校建立工作室，积极吸收有兴趣的大学生为网站服务，提供实践的机会，同时定期进行培训，提高专业水平。5.6.2广告Ø在大众媒体和专业媒体上发布制作精良的企业形象广告，通过提高服务质量以广大旅游者作为一个活的宣传媒介来提高本网站的服务品牌、提升品牌形象和知名度。Ø在重点发展城市的文化交流市场树立大型广告牌。Ø建设好网站5.6.3公关Ø通过事件营销,扩大影响。利用媒体对新事物的高度关注来提升知名度。Ø与媒介联合举办科普节目、开辟科普专栏，开通免费咨询热线。Ø制作形式活泼、界面友好的主页，展开网络公关。Ø充分利用本站的客户档案，凡是本站会员的在生日、考试、放假等发E-mail献上一份真诚的祝福与问候。以此增强客户效应，提高我中心知名度、树立良好的品牌。5.6.4口碑网站最有效的推广方式，持续优化综合服务。为自助游者提供全方位有用、科学的信息与服务。让用户给我们做免费同时是最有效的广告。5.7营销策略只有充分掌握国内旅游趋势、了解大学生旅游的形式和大学生的心理，才能做出比较完善的服务策略。针对大学生这一群体，公司采取以下几种策略开拓市场，提高市场竞争力。1、在各个大学生之间我们可以进行“一对一旅游服务”。这个一对一可以是导游和旅游者的、可以是大学对大学的、可以是男对女的（一般来说男女组合旅游安全系数相对比较高，当然不一定是只有两个人，可以是一群对一群、一寝室对一寝室的）、可以是大学高年级的对低年级的大学生等。 2、可以设计个性化旅游大赛，以此作为该旅游网站的品牌项目。如设计个性化的旅游路线、个性化的旅游经历、个性化的旅游纪念品等。3、针对现今大学生和父母缺乏交流这一现象，我们可以设计和爸爸、妈妈一起看世界、让爸爸、妈妈看到我的长大等一系列活动，也可以作为品牌项目来创建。4、把这些大赛在网上进行投票，使网站的流量增加，比赛第一名者可以获得你所设计的旅游路线所花的费用的报销机会。5、网上的兼职平台和优秀的大学生来吸引企业和求职者。6、针对现在高考生在报考大学时都不知道梦想中的大学是长什么样的，我们可以对将要成为大学生的人群进行“以大学生为导游”，来一个“梦想大学游活动”。以网站的名义进行旅行社应该做而没有做的事情。这样一来就对刚近来的大学生做了实践的广告。7、对于各区域营销人员，当月达到一定的成交额后，一次性给予基于成交额一定比例的奖金。同时把同等奖金数额的资金打入该员工的培养基金账户里，供员工学习，培训，深造支取。8、对于技术人员研发的技术专利成果，将在公司的最醒目处展示陈列。同时给予奖金和培养基金两方面的奖励，以此来提高企业的内部核心竞争力。5.7.1宣传方案1、品牌口号：爱旅游，上九游，九游网——大学生自助游的天堂。诠释：九游网是全国十佳专业旅游网站，全力打造中国自助游第一网，在九游的天堂，你可以找到你想要的，看到你没看到的，了解你还没了解到的；九游网大学生板块，专属于大学生自助游的网站。2、宣传核心：通过各种方式的宣传，扩大九游网在大学生市场的影响力和知名度，提高网站的流量和在线消费，实现网站的服务宗旨，发扬旅游文化。3、宣传方案：（1）广告宣传：l校园宣传单：制作简单美观的宣传单，内容九游网的服务内容，特色，收费标准，旅游文化等。l海报宣传：在校园人流量相对集中的地方，如餐厅，放置九游网的宣传海报。l横幅宣传：在校园的主要大道悬挂九游网的宣传横幅。 （2）电台宣传：和校园电台合作，作为电台旅游方面的赞助商。专门制作一期节目介绍九游网的简介和公司的特色，性质等。（3）网络宣传l把九游网大学生的主页与各高校的网页进行链接。（4）赞助学校的一些大型活动：与学校合作，赞助学校的迎新晚会，使新生在第一时间接触到九游网这个旅游网站品牌。在校园内进行巡回旅游活动，进一步扩大影响力。（5）与学校的学生社团建立协作关系：与学校的学生社团合作，共同开展一些活动。比如与学生会开展大型的个性旅游路线设计大赛，或与爱心社开展爱心旅游文化大赛。5.7.2方案实施：（1）3月份，设计网站平面广告，包括海报，横幅，宣传单，网络广告，并联系相关的单位，协商具体的合作事宜。（2）4月份，在各大高校投放海报、横幅及宣传单，并在网站上建立高校链接。（3）5月份，与高校的学生会开展巡回的个性旅游设计大赛。（4）6月份，与各高校的电台合作，推出九游网专题介绍。（6）9月份，赞助重点高校的迎新晚会。5.7.3宣传经费预算：本次宣传主要以绍兴高校为例，涉及海报制作、横幅制作、礼券制作、及打印等方面，现预算如下： 表2九游网绍兴大学生市场开拓宣传经费预算项目说明数量说明费用说明小计打印宣传单17000张（其中绍兴文理学院5000张，浙江工业职业技术学院3000张，绍兴托普信息职业技术学院3000张，浙江邮电职业技术学院3000张，绍兴越秀外国语职业学院3000张）模版3元/版誊印0.07元/页 模版：3元誊印：1190元制作海报16张（其中绍兴文理学院8张，浙江工业职业技术学院2张，绍兴托普信息职业技术学院2张，浙江邮电职业技术学院2张，绍兴越秀外国语职业学院2张）75元/张 1200元横幅16张（其中绍兴文理学院8张，浙江工业职业技术学院2张，绍兴托普信息职业技术学院2张，浙江邮电职业技术学院2张，绍兴越秀外国语职业学院2张）40元/张640元礼券1000张（其中10元抵制值券200张，5元抵制值券200张，8折折价券6000张）0.2元/张200元其他晚会赞助，礼物，及各项交际支出 2000元2000元合计5233元5.7.4个性旅游线路设计大赛l活动主题：我的旅游经历，我的个性线路l主办方：九游网l协办方：绍兴文理学院学生会、元培学院学生会、越秀外国语学院学生会、托普学院学生会l活动对象：绍兴各大高校的在校学生l活动时间：2008年3月1日——2008年4月1日l比赛形式：（1）、以现场演讲、答辩的形式进行（2）、分初赛和决赛两场l比赛日程：（1）、2008年3月1日——2008年3月20日绍兴各大高校的学生可以到各班班长处报名，由各高校经过比赛产生初赛代表人选。并于25日前将代表队的名单交到文理学院河东大学生活动中心团委办公室。（2）、2008年4月1日9：00在绍兴文理学院南山校区的报告厅进行比赛。l比赛规则：比赛分为四个部分，第一部分是旅游经历演讲，第二部分是路线介绍，第三部分是评委提问，第四个部分观众提问，由评委根据实际情况进行现场打分，评出奖项。l奖项设置：比赛设一等奖1名；二等奖2名；三等奖3名；并给予一定的奖励。（奖品有九游网提供） l经费预算：（1）、宣传费用：600元（2）、场地布置费用：100元（3）、奖品费用：800元（4）、其他费用：500元总计：2000元5.7.5大学文化游征集大赛l活动主题：大学文化——旅游的新篇章l主办方：九游网l协办方：绍兴文理学院学生会l活动对象：绍兴各大高校的在校学生l活动时间：2008年4月2日——2008年4月28日l活动内容：心目中最神往的大学，对它的大学文化进行调查，然后做出大学旅游文化宣传方案。l活动日程：28日前将作品发到九游网大学生自助游板块上。l奖项设置：对征集的作品请专家进行评定，评出一等奖1名，二等奖1名，三等奖1名，免费到其所宣传的大学在五一黄金周进行旅游。l经费预算：4000元6、服务管理6.1电子商务系统组成 数据库DBMS服务器Web站点防火墙系统维护其他营销旅游者互联网外联网数据库服务器防火墙图4：大学生安全自助游网电子商务系统组成图6.2选址 第一阶段：浙江地区，浙江杭州的浙江大学、浙江理工大学，宁波的宁波大学，绍兴的文理学院，温州的温州大学、嘉兴的嘉兴学院、金华的浙江师范大学、衢州的衢州学院、台州的台州学院、丽水的丽水学院、湖州的湖州师范学院等院校作为主要的当地联系点进行远程控制。第二阶段：浙上海的复旦、交通大学、福建省的厦门大学等作为主要的阵地。第三阶段：全国6.3硬件6.3.1Web服务器网络浏览器数据库阵列…业务处理服务器数据存储服务器数据库服务器数据存储阵列…图5：网站服务器6.3.2办公设备表3：公司办公设备的配置类别单价数量总计办公桌80032400 电脑桌1203360办公椅4010400单人真皮沙发100022000续表：表3：公司办公设备的配置类别单价数量总计文件柜260025200会议桌320012500复印机，打印机，传真机一体机250012500扫描仪100011000其他 //2940总计200006.4BUG反馈我们将在主页面有错误反馈系统，使用者可以在操作失败，查询错误，系统错误等方面向服务器进行反馈，此外系统还有错误捕捉功能，在系统出错时自动将错误信息和错误代码回送到服务器，以便管理者进行修改和打补丁。7、投资分析7.1股本结构与规模公司注册资本为1000万，分步到位。股本结构和规模如下：图6：公司股本结构和规模7.2资金来源与运用九游网公司的主要资金来自网站的经营获利，银行贷款占了10%。为了打开大学生市场，公司投入资金6万用构建固定资产，固定资产主要是电脑设备及其附属设备。欲通过开发旅游市场项目与企业合作来增加收益，主要用于网站的技术应用和提高安全系数，增加网站信誉来提高网站流量，提升市场竞争力，打造网站品牌。 7.3预算实施风险及规避方法。表4：预算实施风险及规避方法主要风险风险来源规避方式1、经营风险本网站为服务行业，主要面临着来自同行业的竞争如旅行社等服务机构。新技术发展很快，生命周期缩短，被替代的可能性加大。2、市场风险本网站的服务受季节的影响不大，但是受人们的消费水平的影响。3、股市风险股票价格受各种经济、政治、信息、政策、心理等因素影响而起落。4、资源供应商自身的风险。5、银行借款风险。6、潜在竞争者的加入。7、新技术服务策略的不确定性造成选择上的模糊与困难。8、竞争对手的策略改变，应付策略上的不确定性。市场同行国民消费水平 竞争策略改变法律纠纷技术加强营销策划，加强与各高校的联系，加强宣传攻势，让大学生了解网站性质与服务特点在交易流程上实施控制，尽量降低风险发生的可能性。加大技术投入，提高技术水平，安全网络问题，提高交易平台安全保证服务优质，谨慎选择合作伙伴控制服务价格实现多元化经营7.4投资现金流量分析7.4.1前五年销售收入预测表5：前五年销售收入预测金额单位：万元年份 项目第一年第二年第三年第四年第五年中介收入151560150预定服务收入0.53936120项目合作收入35185080广告收入52550100250合计9.538922466007.4.2未来五年的成本预测 表6：未来5年的成本预测金额单位：万元年份项目第一年第二年第三年第四年第五年直接成本2.494.496.499.4914.49年份项目第一年第二年第三年第四年第五年销售费用4.27.810.415.620管理费用2064.5102040 财务费用0.51246合计9.7917.7928.8949.0980.497.4.3未来五年的利润预测：表7：未来5年利润预测金额单位：万元年份项目第一年第二年第三年第四年第五年一、销售收入9.53892246600直接成本2.494.496.499.4914.49 毛利7.0133.5185.51236.51585.51综合费用7.313.322.439.666二、折旧前利润-0.2920.2163.11196.91519.51折旧1.142.284.379.3119.95三、支付利息前利润-1.4317.9358.74187.6499.56财务收入/支出00000其他收入/支出0 0-4-6-10四、税前净利润-1.4317.9354.74181.6489.56所得税05.91718.06459.928161.555五、净利润-1.4312.01336.676121.672328.0057.4.4现金流量预算表8：现金流量预测单位：万元年份项目提前期第一年 第二年第三年第四年第五年销售收入9.53892246600固定成本2.492.68.997.4929.4954.49变动成本4.78.812.419.626税前利润2.220.2163.11196.91519.51税收0.7266.66920.82664.980171.438 税后利润1.47413.54142.284131.93348.072折旧1.142.284.379.3119.95净现金流量0.33411.26137.914122.620328.122累计净现金流量-20-19.666-8.40529.509152.129480.2517.5投资净现值 NPV=NPV=603.165（万元）NPV=0.334+11.261+37.914+122.914+122.620+328.122-20=603.165（万元）本项目考虑到资金的机会成本问题，I取值为10%，表示折现率。表示原始投资额，表示K期内的净现金流量。此时，NPV=603.165（万元），远大于零。计算期内盈利能力较好，投资方案可行。7.6投资回收期通过净现金流量、折现率、投资额等数据用差值法计算，投资回收期为3.48年，投资方案可行。回收期=累计净现值出现正值年数–1+（未收回现金/当年现值）（年）投资回报周期为3.24年7.7投资回报通过对未来五年的公司经营状况的分析和预测，公司能保持较高利润的增长。但为了保持公司保持高成长，在技术领域维持领先地位，我们将前5年的利润用于相关技术研发，从长远来看，这有利于风险投资商投资的增值。8、财务分析8.1资产负债表表9：未来5年资产负债表预测项目2007200820092010 2011货币资金62860166430应收帐款3.5103280170直接材料00000产成品135810固定资产410183658累计折旧1.142.284.379.3119.95 固定资产净值2.867.7213.6336.6938.05无形资产00000资产总计13.3648.72110.63280.69648.05项目20072008200920102011应付帐款0.5292056短期借款00000应付工资1 51280120续表：表9：未来5年资产负债表预测项目20072008200920102011应付福利费0.170.852.0413.620.4长期借款00050100应交税金1.186.6720.8364.98171.44实收资本20305000 未分配利润-9.494.2016.7652.11180.21总计13.3648.72110.63280.69648.058.2会计报表分析8.2.1重要报表数据提示：Ø五年销售收入（万元）：图7：2007-2011年销售收入预测Ø五年净利润（万元）：图8：2007-2011年净利润预测9．机遇与风险9.1机遇Ø政府大力支持民营资本进入文化产业的政策机遇 2003年，中共中央政治局第七次集体学习，胡锦涛强调要大力发展文化事业文化产业。我们网站做的是旅游文化事业。2004年，文化部出台《文化部关于支持和促进文化产业发展的若干意见》、《文化部关于鼓励、支持和引导非公有制经济发展文化产业的意见》两个意见。2005年８月３日到８月８日，５天时间里，新华社先后受权播发了３份与文化领域有关的政策性文件——中宣部等六部门联合发出的《关于加强文化产品进口管理的办法》文化部等五部委联合发出的《关于文化领域引进外资的若干意见》、《国务院关于非公有资本进入文化产业的若干决定》2006年，浙江省人民政府出台《浙江省文化建设“四个一批”规划（2005－2010）》行政性审批门槛，随着投资指南的发布逐渐消失。Ø同时科技企业，文化企业受国家扶持，政策利好，税收优惠Ø行业环境带来的机遇据世界旅行及旅游协会的报告显示，未来15年中国的旅游需求年平均增长率将达到9.2％，2015年需求将达到3000亿美元，同时自助旅游的增长也逐年成倍增长。在线旅游业的利润率则达到约10％～15％。而世界旅游及旅行理事会今年早些时候发表的一份《中国2007年旅游及旅行经济研究报告》称，2007年中国个人旅游开支预计约为9000亿元，占个人总消费额的10.1%。到2017年，中国个人旅游开支将达3.5万亿元，占个人总消费额的11.5%。这也给了自助游的开展提供了很大经济基础。9.2外部风险和风险控制应该说，国家政策风险已经很小，主要公司要加强与商家的选择，管理，避免因为一些不必要的麻烦。9.3内部风险和风险控制网上服务安全和稳定性。服务产品营销失败：市场不接受这种服务产品的原因有很多种：如自助游者对网站的认知度和使用率低，旅游者不习惯采用网上交易纪念品。与之对应的措施是加强产品推广，改善业务流程，鼓励老用户推荐新用户。在进行市场调研之后，评估我们的原有定价。若没有问题，则不降价，配之以首次服务大优惠的方式，有目的刺激一部分观望中的旅游消费者。根本一点是提高九游网服务水准。同时加强网站的信息更替速度，保持与时俱进，推出特色旅游路线以便更好的吸引自助游者。 （本文获元培学院经济与管理系“体验营销2007营销策划大赛”三等奖，主要参与者：汪娜萨、张凤娟、周国丹、徐笑笑、何嘉严、许宝锭。）附件（一）：九游网主页面 附(二)：九游网大学生自助游主页面1﹑九游网大学生自助游板块页面打开大学生自助游市场，提高大学生的在线消费，就必须使网站的内容能符合大学生的口味，根据问卷调查显示的问题，我们针对大学生对于旅游安全系数、旅游内容的丰富多样、旅游文化等实际的需求，进行合理设计。以下是我们对于九游网大学生自助游板块页面的总体理念介绍。1.1页面首页设计总站首页|旅游新闻|酒店预定|景区预定|交通查询|旅游商品|景区文化|购买保险|安全须知|导游人群|旅游投诉|美食天下|旅游常识|结伴同行|旅游工具|组成学校|旅游询问|旅行法律|人气旅游|驴友交流|旅行游记|旅行大赛|校友互换本站的主要服务内容 1.2页面首页主要内容服务介绍1．2．1旅游新闻旅游新闻主要由有关于旅行的新闻组成，但是本网站上的新闻还包括个各学校的重点的有利于我们大学生的信息，全世界的对于我们学习有重要作用的新闻1．2．2酒店预定选择你所要旅行的城市和住房所能接受的价格进行搜索，然后在网上对你所选择的网站进行预定。针对于本站的特殊性——以学校为连接点。每个学校多有他自己的旅店，我们可以对它进行首要预定，和旅店达成一定的协议使对旅店对大学生对本网站多能达到某种利益，形成三赢的现象。这样一来有利于我们各个大学学生之间的充分交流。在本网站上出现的旅店我们将会对其进行一定的要求限制，使大学生在旅行住房方面的安全系数达到最高。1．2．3景区预定输入景区名称、等级和城市进行搜索。1．2．4交通查询选择出发、目的的城市和出发时间进行搜索。1．2．5旅游商品旅游商品包括景区商品和旅游必备品。我们可以签定旅游产品企业和他进行合作，使本站会员所买的商品物美价廉。1．2．6景区文化全国各地区的文化多有他的特点，本网站不对各地文化进行解说。会员旅行后可以在本网站上发表自己的看法，或是在网络上进行搜索然后在本站上发表文章。我们以积分的形式来激励会员发表文章。1．2．7购买保险中国各个保险公司多有推行针对旅行的保险项目，如人生和贵重物品。本网站会员出行必须购买保险。购买保险的要求可根据远近程度、危险程度等进行必买保险要求。如没有购买本站要求的保险的话我们将不对期在旅行中出现的问题负责。 1．2．8安全须知为了旅行的安全，本网会员在旅行前将进行一定的安全培训，这个培训工作将由导游会员负责。以负责人数为根据对导游进行一定的积分增加。培训可分为必知和需知，需知根据旅游地点的不同进行培训。1．2．9导游人群游客对导游人群的选择和对其的评价。1．2．10旅游投诉包括全国各省旅游投诉电话和本网站导游人员的投诉。1．2．11美食天下链接www.dianping.com大众点评。1．2．12旅游常识旅游百科常识旅游常识乘车常识乘机常识饮食常识住宿常识旅游安全旅行医生旅游法规旅游购物摄影常识旅游要决旅行行装野外常识出入境常识其它 再加上各热点旅游小知识、最新小知识等。1．2．13结伴同行单独旅行者可在此发邀请，寻求旅伴，然后有意向者可与发帖者联系。1．2．14旅游工具包括旅游地图可链接www.tuuke.com途客网和各地的天气预报。1．2．15组成学校各地与本网有联系的学校网址。1．2．16旅游询问包括问题搜索、旅游知识精彩推荐、疑难问题、高悬赏问题、最新问题、问题分类。本站对问题的回答者进行积分的奖赏。1．2．17旅行法律包括在报上出现在和旅游相关的法律纠纷和法律顾问的问答。法律顾问可联系学校的法律老师担任，也可以是法律系的学生。如是会员的回答了相关法律问题对其进行积分奖赏。1．2．18人气旅游会员可设计个性化的旅游路线，并在网上进行投票。旅游路线必须是真实的不能虚假，如发现虚假将对设计者进行积分惩罚。当然参加者根据投票情况对其进行积分奖励。1．2．19驴友交流给进入本站的旅客以一个交流的平台。1．2．20旅行游记以各种形式对旅游进行记录并在本站发表，对发表者以积分的形式进行奖励。1．2．21旅行大赛本网的营销、推广策略中出现的各种大赛。1．2．22学生互换 本网站提供学生寝室互换的交流平台，可以在旅游中降低旅游经费、旅伴……1.3网上旅游纪念品交易平台1.3.1纯C2C模式该模式是目前同类交易网站采取的普遍方式。卖家通过相关身份认证后（此项也免费），可申请到不同等级的店铺（摆地摊或者老字号），在网站商城开店，通过上传交易物的图片、介绍、价格来发布艺术品交易信息。卖家可通过向网络店铺并且可通过站内短消息的方式与潜在买家交流。对于这类C2C，现阶段只提供网络平台,不提供物流的中介。（流程见：图9）图9：网上旅游纪念品交易平台C2C模式 附件（三）：问卷调查表九游网大学生自助游问卷调查编号：亲爱的同学：您好！为了给您制定出令您满意的旅游套餐，九游网将组织有关人员对您的旅游意向作详细地了解。请您抽出宝贵的时间认真填写下表。对此，我们十分感谢。您的性别A.男B.女您的年龄1、您喜欢自助游吗？A.是B.否2、您每年都有出游的计划或想法吗？A.是B.否 3、您出游的方式主要有哪些？A.自助游B.旅游团C.其它4、您旅游比较注意哪些方面？（可多选）A.服务B.山水C.人文D.消费水平E.旅游安全5、您出游前会有一个很好的准备吗？A.会B.不会6、您出游一般的消费水平是多少？A.300元以内B.300~500元C.500~1000元D.1000元以上7、您认为一次旅游多少消费比较合适？A.300元以内B.300~500元C.500~1000元D.1000元以上8、您一般喜欢什么时候出游？A.寒暑假B.周末C.没有固定时间9、您出游喜欢几个人一起？A.1个B.2个C.3个以上10、您旅游的目的是什么？A.满足个人爱好B.增长见识C.广交好友D.了解不同文化E.其他_______________ 11、您有没有其他收入来源？（兼职、奖学金）A.有B.没有12、您每个月的生活费是多少？A.800元以内B.800~1000元C.1000元以上13、您有上旅游网去查找旅游信息的经历吗？A.有B.没有14、您上网查旅游资料的频率如何？A．每天B.偶尔一次C.常常15、您认为建一个专业为大学生自助游服务网的有必要吗？A.有必要B.没有必要B.16、您有在旅游网上进行网上消费的经历吗？A.有B.没有17、您认为自助游网的前景如何？A.很有开发前景B.一般C.没有希望18、您会上专业自助游网查找旅游资料吗？ A.会B.不会19、如有需要，您会在网上进行哪些旅游消费？A.酒店预定B.门票车费预定C.纪念品预定D.旅游线路E.其它________________20、您对网上旅游服务收费有何看法？A.只要是收费项目就不进去B.视需要情况考虑进不进C.其他________________21、您是否非常关注网上旅游消费系统的安全问题？A.是B.否附注：如果您还有其他的意见，请您在下面写出。谢谢支持！祝您生活愉快，学习进步！附件（四）：问卷调查分析 九游网大学生自助游问卷调查分析报告第一部分调查背景随着人们生活水平地不断提高，旅游消费已成为人们生活中必不可少的一部分，由此产生的自助游、自驾游这种特色旅游方式更是受到了人们的追捧，而对于自助游中的主力军——大学生来说，更是如此。大学生具有一定的经济独立能力和自我生活能力，有相对宽松的时间，具有更多的冒险精神和追梦遐想，这些促成了大学生自助游热。21世纪，知识经济、网络经济已成为我们日常生活最抢眼的词汇，网络，作为一种新事物，代表的是新经济。而作为具有较高科学文化素质的大学生，则无疑是新生代的代言人，学生利用网络查询资料已经成为普遍的现象。第二部分调查内容（一）了解大学生对于旅游方式的选择（二）了解大学生上网查询旅游信息以及消费的情况（三）大学生对于旅游安全问题的重视程度第三部分调查结果分析（一）了解大学生对于旅游方式的选择1、是否喜欢自助游2、旅游方式上，更多的大学生选择自助游（结伴同行），占68％；其次是选择跟旅游团占18％；而只有14％的大学生选择其他方式自助游旅游团其他方式68%18%14%旅游方式3、旅游意向上，每年有打算去旅游的大学生占到了总体的69%。 4、旅游的目的，出于满足个人爱好和增长见识的大学生分别占到了54%和41%。图11：旅游目的分布率5、旅游事先准备情况：调查结论：通过调查得出，现在绝大多数的大学生每年都有意向去旅游，而且比较喜欢自助游，他们去旅游事先会有所准备，旅游的目的也是为了满足个人的喜好和对于经验的积累。这给了大学生自助游网在线服务提供了的机会，也充分表明大学生自助游网存在利润空间，因为网络作为新一代的信息查询工具，具有无可比拟的便捷与全面。（二）了解大学生上网查询旅游信息以及消费的情况1、上网查旅游资料的频率图13：上网查旅游的频率图调查表明在旅游之前，大多数学生会选择网络来了解更多的旅游知识。2、是否会上专业自助游网站查找资料？3、对哪些网上旅游内容进行消费酒店预定门票车费预定纪念品预定旅游线路28%50%47%12% 4、大学生出游的一般消费水平消费支出总体比率300元以内22.00%300——500元40.00%500——1000元28.00%1000元以上10%5、大学生每月生活费生活费总体比率800元以内55.00%800——1000元35.00%1000元以上10.00%图15：大学生每月生活费图表 6、大学生旅游一次性愿意花费的数额图16：大学生旅游一次性愿意花费的数额图调查结论：通过统计得出，目前，虽然大学生的上网查找旅游资料频率不是很高，但有75%的人在旅游之前会到专业旅游网站上查找资料，进行很好的准备，这表明专业化的旅游网站更受到来自大学生的青睐，如果可以做专业的旅游网站，便可以大学生的市场。而且据统计，大学生一般出游的消费水平在300元以上的占到了78%，加上中国是世界上大学生数量最多的国家，由此可以预见大学生旅游市场的巨大潜力。（三）大学生对于旅游安全问题的重视程度1、认为大学生旅游服务网的必要性2、网上旅游消费系统的安全问题，调查表明大学生对网上旅游消费系统的安全问题非常关注。图18：大学生旅游服务网的关注度图3、对网上旅游服务收费有何看法调查显示如果有必要的话，学生们愿意花费一定的费用进行网上旅游服务。只要是收费项目就不进去视需要情况考虑进不进其他 19%75%6%调查结论：通过调查得出，有78%的大学生非常关注旅游消费系统的安全问题，而对于是否应该建立大学生服务网，76%的大学生持肯定态度，这表明大学生在旅游的时候，安全因素对于他们来说是切身重要的，建立网站的安全也是必不可少的。同时大学生对于网上消费的观念也是比较理智的，75%的大学生在情况必要时，愿意进行一定的网上服务消费，并不是出现收费服务，就避而不进的，说明只要提高网站的服务水平，仍有开发前景。第四部分调查总结通过问卷调查，经分析，我们得出以下结论：（一）作为自助游市场的主力军，69%的大学生每年都有出游的打算，在中国这个世界上大学生最多的国家，只要抓住这个市场，其效益相当可观；（二）大学生旅游的目的主要是休闲散心，增长见闻，所以选择的景点主要是自然风景区和民族风情区，这就要求自助游网站的服务重心应放在景点的特色介绍，朝着更直观的风景区视频介绍发展将是一条出路；（三）大学生选择出游的时间段为寒暑假，这主要受大学生自身比较喜欢玩的尽兴，无需担心旅游时间，能更好的了解当地文化等因素的影响；（四）大学生更愿意与同伴一起出游，而且倾向于自助游，这一方面可以带动更多的消费，而且可以设计出多种特色的旅游线路，增加网站服务点；（五）大学生旅游花费大约占生活费的25%左右，这就要求网站提供服务时考虑大学生的实际承受能力，避免方向性错误；（六）在旅游的吃、住、行、购物、游玩中，超过一半学生都选择乐意把钱用在游玩上，这给自助游网站提供了广阔的市场利润空间。（七）绝大多数的大学生对于网站的安全问题存在很大的关注，如果网站能解决安全问题，包括交易安全、服务系统安全、信息安全等，那么在保证大学生网上旅游消费的同时，还可以提升网站的内部核心竞争力。 '