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'交换空间策划书1.团队及队员介绍1.1队名名称：NineSummers夏天的风缓缓吹拂起你缭绕的头发，阳光如火红的焰火燃起你心中的激情。我们队名是“NineSummers”。“nine”代表9，代表着我们组有9个队员。“Nine”同音“来”，隐意是赶快来加入我们，融入我们，我们会把热情奉上，我们会把笑容尽情绽放，你还不来？你还不赶快行动？不要错过了享受优质服务，二手的价格，称心如意的商品。“Summers”中文是夏天，这不仅指交换空间举办在阳光灿烂的夏天，更指我们这支队伍9个队员像清风飒爽的夏日，让你感受到一股清风缓缓融进你心里，带给你沁入心脾的凉意；像热情洋溢的夏日，把我们的欢乐和微笑化成这明媚的阳光，洒在你美丽的面孔，也绽放出灿烂的微笑。像繁星点缀黑夜的夏日，即是在黑夜，我们团结一心强大的力量也能够照亮黑夜。1.2团队介绍我们的队伍共有9名队员，均来自国贸091，偶然的机缘，我们9个人走在了一起，组成了这个小分队，闯进了交换空间。在国贸091班一年多的相亲相爱让我们早已有了小小默契，各种活动的共事经历更让我们团结一起。秉承teamwork的核心思想，我们这个小分队更是各展所长，优势互补。队长：曾文娟（电话：13763357038/637038QQ：1351473961）现任班级团支书，曾担任校团联办公室助理和院团学学习部干事，有丰富的组织策划活动的经验，做事细致稳重，带领国贸091班获得“校级红旗团支部”的荣誉，具有敏锐的市场触觉，为我们队销售商品的方向和货源选择上提供方向。副队长：黄绮雯（电话：13763355673/655673QQ：415592144）她是活动能手，参与过各种活动，经验丰富，是活动的老手。她笑容灿烂，洋溢着夏天的气息，她就是一颗火红的太阳，让你热情整个夏天。队员：梁丽娜 18 现任学生勤工助学中心财务部新副经理，对工作有十二分热情的她，在销售方面也是得心应手，口齿伶俐，总给人青春的笑容，是我们这支队伍的销售之星。队员：钟嘉怡她活泼开朗、乐观向上、兴趣广泛、适应力强，有独特的时尚敏感性，对时尚设计有浓厚的兴趣，会用100%的热情投入到团队工作中，有较强的团队精神。队员：庞建婷曾任校团委办公室助理和校团联理论调研部助理，担任第九届中国艺术节志愿者和云浮郁南西江中学三下乡志愿者；工作认真，踏实肯干，具有高度责任感和良好的团队合作精神。队员：陈浩朋现任勤工助学中心云山广源数码港物流部主管，有近两年采购及商品销售管理经验的他，还懂得做账等财务工作，并多次组织参与路演摆摊促销，能为我们这支队伍的采购，商品展销及应急处理提高保障。队员：白云燕曾任EC秘书部干事，处事细心，谨慎；曾任雅芳推销校园代理，在营销方面有一定的经验；曾参加各种各样的志愿者活动，热情大方，平易近人；现为田径队长跑组队员的她，是一个充满活力，积极向上的阳光女孩。队员:潘焕桃 18 有着天马行空、胡思乱想的能力，经常热情洋溢，认定了目标就会努力去实现。曾任学院学习部干事，锻炼了良好的策划写作能力。凭着一身本领和天生的大嗓子，相信会给队伍带来幸运的！队员：黄棚英黄棚英，国贸091班。来自广东阳春，性格活泼开朗，喜欢笑，喜欢运动，喜欢看书，喜欢交朋友。希望通过这次交换空间，锻炼自己，充实生活！1.3团队目标、口号及宗旨目标：1.通过此次的活动让我们真心真意地服务于广大的学生群体；2．通过此次的活动中我们能够学以致用，锻炼我们各方面的能力。口号：Let’sgo!来此购宗旨：一切为了你！2.活动准备2.1二手物品收集1）班级同学和身边朋友的旧物2）与格子店卖家同学朋友进行旧货代售协议3）网上论坛进行旧货收集4）来自某些店铺搁置较旧的旧货2.2新货货源购置1）与格子店卖家同学朋友进行代售协议2）寻找免商品租金代售供货商，并协商价格，以低于市价的价格销售，从而保证零风险。注：新货货品类型主要为：收纳箱、收纳盒以及饰品类；新旧货比例控制在18 3：7左右。2.3前期物品整理1）我们将能够取得的旧货品进行清点，计算出较准确的货物数量，在策划未被通过之前也确保旧货物与新货物的购买渠道并与相关的店家洽谈相关事宜2）对每一件旧商品进行初步清理，确保商品的干净整洁3）对每一件商品的进行分类编号及价格标注，能够做到清单上的商品与实际商品相对应2.4时间进度安排时间安排备注4月18日—4月23日队员相互了解，搜集整理妥善分工完成竞投书的撰写4月24日—4月26日继续搜集整理货源，确保货物能全部到位竞投书完成仓促，难免不足，销售计划以及物品清单尚待完善完善并上交物资表及物品表4月26日—5月5日准备摊位装扮材料积极应对突发情况准备宣传资料，打印传单货物整理，包装，维护DIY产品礼品制作网络宣传、派发宣传单以及现金券2.5工作分配安排策划书撰写内容人员时间团队及队员介绍展现团队和队员特色黄琦雯4月22日活动准备物品收集整理，时间工作分配曾文娟物品清单及价格物品分类和价格黄鹏英、庞建婷摊位设计所需装饰物，摊位布置，物品分区摆放曾文娟、黄琦雯宣传计划宣传方式和材料潘焕桃销售计划及人员安排销售策略、商品管理，财务预算，财务管理，售后服务黄琦雯、梁丽娜、白云燕18 应急措施及风险管理各种应急方案陈浩朋、钟嘉怡修改策划书修改、美化全体人4月23日3.物品清单和价格18 4.摊位设计正视图18 俯视图4.1摊位名：清风夏日商店名是清风夏日。一股清风缓缓吹拂你莎莎雪纺的裙角，那夏日明媚的阳光斑斑点点打在你青蓝色的伞上。那是多么美丽的意境。我们的商店名“清风夏日”就是想营造一种夏天女孩子像清风清凉的美丽。我们的商店目标市场主要是女孩子，广外出了名女孩子多，所以市场广阔。“清风夏日”能够引起女生对夏天感觉的共鸣，自然吸引她们前往。而我们的LOGO简简单单的一棵小苗能够展现环保淡雅交换空间的理念，绿色能够衬托出清的意味，透出一股清风的凉意。白底黑字干净洒脱，不规则的字体带出夏天的活泼与浪漫。一个圈圈句号停顿在“夏日”后，表明夏日的清风只在清风的夏日，带有哲理和说不出得美妙。4.2摊位布置18 1）活动当天，我们根据自身商品的需要对摊位进行相应的设计摊位布置的装饰材料中很大一部分来源于废旧纸箱，充分地进行废物再利用，响应绿色环保主题。2）门面设计：用KT板以不同的高度固定店名“清风夏日”，以呈现其立体感“清风夏日”用彩色软纸制作；入口的右边是一块贴有店铺海报的广告牌，突出我们的店铺特色；广告牌后是由用废置纸箱制作成的收纳盒、收纳箱组成的堆积物，充分展现我们点偶的DIY特色。3）摊位内设计：帐篷除正面入口外的三个面都将悬挂大块的彩绘KT板，高度约为帐篷的1/2，用于饰品以及手工花展示；KT板下悬挂衣服，充分地节省空间，不让客人感到逼迫感；帐篷正中央放4张桌子，用来放其他商品；在店内的右下角以及右上角各有一张椅子，供客人休息；左上角为收银台，方便财务管理。4）帐篷的柱子用三种不同颜色的彩带从上而下的围绕，展现夏日缤纷。4.3摊位物资所需物资数量单价/元总计/元摊位布置KT板4张1560彩带3卷515彩色软纸2张1.53尼龙绳1捆1010水彩2盒1530海报1张33透明胶2圈——剪刀2把——桌子5张——椅子3张——笔记本电脑2部——帐篷1个——18 废置纸箱若干——合计———1615.宣传计划5.1宣传目的一次好的营销必定具备一份好的宣传计划，通过广泛宣传，我们队伍希望能在这个炎热的夏季给大家带来阵阵沁人的清风。清风夏日之下，我们低碳传承，绿色交换！5.2前期宣传1）网络宣传：充分利用网络媒介进行低碳宣传。①QQ、飞信集体改头像和签名；②拍摄队伍宣传视频（3分钟），并发上优酷、土豆，链接到微博、人人网，积极转发。③撰写宣传文稿，在Q群、群邮上宣传。④根据货物清单，在博客、微博上编写商品信息，让同学们提前物色商品。2）口碑宣传：积极让信息在同学之间口碑相传，发挥我们队伍的人脉资源优势。18 3）传单：午饭和晚饭时间在人流密集处派发传单，派累了可以站在一起喊口号。5.3当天宣传方案1）统一着装的颜色，长发的把头发扎起来。以清风般的微笑接待顾客，以夏天般热情交换空间。2）派人到人流量大、离店铺较远的位置发传单和宣传，吸引顾客关注。3）邀请同学和好友参观选购，口碑相传。4）全体队员偶尔喊一下口号，振奋士气，吸引顾客。5）距营业结束前1至2小时，可以通过大甩卖的形式来增加销售量。6）人太多时大部分队员留在店内帮忙，加快交易速度。7）人太少时店内留两三个队员，其他移步店外宣传。可以喊口号、跳集体舞的形式招揽顾客，同时加强传单等宣传力度。8）下雨天时派部分队员到店外撑伞，对路人宣传并把他们送到店门。在下雨天温情地给顾客撑伞，让其更方便挑选心仪商品，是我们服务人性化的体现。6.销售计划及人员安排6.1销售理念我们持着“交换空间”环保、互惠的理念，实现二手商品的流通再用，变废为宝，旨在为广大同学提供物美价廉的商品。并且，我们始终站在同学们的利益之上，处处为同学们着想，让他们以最实惠的价格买到称心如意的商品。6.2销售准备1）通过调查和市场分析，集体讨论确定销售物品的种类。2）在确定报名参加交换空间的那天起，团队里的9个成员便分头行事，通过QQ，飞信，上门等多种途径去收集我们的二手物品。此外，为了让摊位更具竞争力与丰裕度，我们还到贝岗搜罗符合我们的风格的全新商品,以代售方式和商家协商好。经过筛选后我们把合适的物品录入到电子表格，并按物主和商品类型两大原则有条理地进行归类整理，以方便活动当天的登记和事后的整理、利润分配与归还。18 3）活动的前一个星期确定商品价格并制定商品价格的浮动范围，以便在活动过程中进行灵活的销售。4）开展小组会议，进行销售技巧的交流。6.3销售策略我们的销售主要是通过前期宣传和现场宣传来吸引客源，具体的宣传方式第五部分。我们的人员有明确的分工，其中销售员必须对各件商品的情况，包括货源、价格以及商品的特点有明确的了解，通过现场解说的形式向顾客介绍我们的商品，吸引客人来我们的摊位买东西。6.3.1商品定价1）鞋盒和纸皮盒改造成收纳盒、纸筒改装成笔筒是我们的亮点，商品体现废物变宝，循环再用的环保理念。我们其中的队员手工制作十分精细，作出的商品能够媲美超市的商品，所以商品物美，在价廉方面，因为鞋盒纸皮盒可以说是零成本，加上包装纸价格便宜，做出的收纳盒就能够相对于成本而“高价”卖出。我们这部分商品当然比超市里的收纳盒便宜，便宜幅度在10%。 2）代售商品我们则是和货主协商，由货主提供商品的底价，我们根据货主给的底价相应的提高商品价格，从而创造我们的利润空间。 3）新品部分我们会结合市场价格，力求在商品价格上可以吸引到更多的客人购买也不会导致我们商品的利润过低，我们会在商品的市场价基础上作出相应的价格调整，但价格调整的幅度我们会控制在10%以内，尽量避免出现价格过低。 6.3.2促销策略1）100%抽奖方式：●条件：凡购满15元即可抽奖一次，消费30元至45元之间可抽奖2次，购物满45元至80元之间可抽奖3次，消费满80元以上抽奖4次。●中奖礼品：中奖礼品十分丰厚，包括精美的手工花，总价值为165元的1元至5元的现金券，实用的收纳盒，漂亮的二筒和三筒笔筒。●各种奖品的中奖几率：18 礼品中奖几率（%）1元现金券222元现金券443元现金券225元现金券1收纳盒1手工花6二筒笔筒2三筒笔筒2合计1002）派发现金券方式：在摆摊的前一天，我们全部队员分别去各栋女生宿舍楼下扫楼，宣传及派发1元、2元的现金券，提高知名度。现金券是我们用日常的宣传单特别制作的，具有不可复制性。3）打烊大优惠方式：临近活动结束时，大部分剩余物品将以保本价销售。6.4人员安排工作人员初步安排备注宣传员潘焕桃、黄棚英、陈浩朋宣传造势，吸引顾客销售员梁丽娜、曾文娟、黄绮雯、庞建婷热情地为顾客服务收银员白云燕收付现金，保护钱财安全抽奖人员钟嘉怡负责抽奖工作市场观察员曾文娟、黄绮雯适时了解其他摊位物品与价格，调整销售方法注意：1)摆摊要尽早开始，以免错失顾客。18 2)当天的工作人员会适当调节。3)收银员要记录好现金收付情况，以便核对账面与现金数。4）市场观察员在开摊后要开始第一轮市场调查工作，获取重要市场信息；高峰期时需注意观察各摊位的宣传、促销方式以取长补短。6.5商品管理与保存由于商品的来源不统一，而且量较多，我们采用了商品编号、分类保存、现场与后期管理的方法，具体如下：1）商品编号：收集好商品后，根据物主和商品类型将商品进行分类：A—代售同学物品，B—代售商家物品，C—自己的DIY物品。分类后再对商品逐一编号登记，避免售后结算的混乱。如：编号Alln001表示的是代售梁丽娜的001号商品。我们会在各商品上帖标签，包括编号和售价。2）分类保存：摆摊前根据商品类别分别保存于三间宿舍：2-203，2-204，2-209，每间宿舍负责妥善保管商品。3）现场商品管理：为了方便管理商品，防止不必要的损失，摆摊时将同种商品有条理地放好，并落实责任制，每个人分管特定的商品。在人流量较少时，定时清点与整理，以便迎接下一批顾客。4）后期商品管理：结束后清点商品数量，与销售登记表进行核对，确认完毕后，将剩余商品送还同学和商家。6.6售后服务虽然我们只是当半天的商家，但我们必定会十分重视同学们购买物品后的状况，维护购买者的正当利益。由于二手物品较多，难免存在一些问题，顾客购买后发现物品的质量问题而考虑退换时，可以联系我们，如果经核实责任在于我方，我们将退换并赔礼道歉。如果是由于顾客不慎造成的，我们也将如实说明情况，让其满意。6.7财务预算18 此次交换空间我们需要投入的成本主要包括摊位设计和宣传成本，DIY物品成本以及代售商品成本，具体的成本费用预算如下：财务预算单位：元分类名称单位成本数量金额备注小计总计6.8财务管理6.8.1前期财务管理1）零钱准备：考虑到我们在摆摊当天需要比较多的零钱，所以我们要提前做好零钱准备。在摆摊前几天，各队员可以到贝岗的商店、饭店，校内的云山系列实体，又康等地方通过小额消费而兑换零钱。经过大概计算，我们将准备不同数额的零钱，见下表：面值（单位：元）数量总额（单位：元）0.5105130305301501020200503150合计935352）验钞小技巧：18 为防止在摆摊过程中收到假钞的情况出现，我们队将进行一次验钞技巧的交流学习。6.8.2当天财务管理1）收款登记：收银员做好每个顾客的收付记录，包括顾客编号、收、付以及其他特殊情况，如临时补充零钱、收银员换班现金清点情况等。2）交接清点：如果收银员需要离开岗位，要做好清点现金和登记工作交接情况。6.8.3后期财务管理1）对账：根据出售商品的情况，核对销售登记表，再核对账目和实际现金数量，做到账实相符。2）财务分析：对账后，汇总销售记录，并计算出整个活动的收入、成本、费用和利润。3）结算：清点结算要给货主们的成本和退回商品，并做好登记。4）利润分配：我们全队员经过讨论一致决定将我们的全部利润献出来，支持“爱心包裹”活动，作为当代大学生回馈社会的一种方式，给孩子们送上一份爱心。6.9销售登记表一：商品销售登记表商品编号（名称）价格范围销量单价售价收银员Alln0018-12Alln00210-12︰︰注意：销售登记表是销售员登记的，结束后与收银员的账簿记录核对现金数，然后根据登记表清点剩余货物。表二：18 商品委托售卖登记表商品编号商品名称数量单价金额售出或退回销售方签字委托方确认签字7.应急措施及风险管理交换空间就如同一个真实的小商场，商场如战场，变幻莫测，无法避免会遇到各种突发事件，若事先无应急措施，现场销售只会一团糟；这次参加交换空间是存在一定的风险的，风险是不确定的，是导致损失的原因，因此，我们针对活动准备前期和当天可能发生的一些突发状况和风险，设计了一系列应急措施和风险管理，力求在这次活动中能掌握主动权，做出最出色的销售。7.1应急措施紧急情况解决办法活动期间下雨关注天气预报事先准备防水伞具及透明帆布，力求不影响物品展示；迅速将悬挂物收起，将准备好的薄膜纸平铺在物品上面，最大限度防止物品占湿；切断电源，防止漏电。18 客商销售纠纷利益冲突销售人员认真理解顾客的需要，以体贴尊重顾客的气度和言行防止矛盾发展。偏见冲突销售人员应该一切以“顾客至上”为宗旨，不要和顾客有正面冲突。误会冲突在了解具体情况下主动调解矛盾，并应以顾客为先，体现队伍服务质素和诚恳的态度。包装破损纠纷如商品外包装出现挤压、破损、脏污等情况，顾客可以拒收或提交退、换货申请，办理退、换货。缺货处理一旦发现顾客需求数量超过本店现有库存，销售人员应立刻告知顾客并与顾客协调看能否选择其他同类商品。遭遇恶意购物顾客态度恶劣，故意找茬和煽动其他人别买，马上让机动人员将其支开，其余人员向其他顾客解释，尽量排除误会。顾客人流客流稀疏为吸引人流，将视情况安排模特进行展销，现场造势，进行口头或传单宣传，或对产品减价促销等客流拥挤组织机动人员提高销售效率，并注意保障店铺及顾客人身，财物安全。财物丢失顾客财物在本店丢失事先提醒顾客防盗；在丢失后组织人员寻找，引导顾客到主办方工作点登记备案本店财物丢失核实入货单与销售记录，确认丢失后组织人员寻找，将损失登记到账单中，必要时可到保卫处备案。零钱短缺活动前准备好尽可能多的五元或以下的纸币以做找现；在活动期间可让机动人员到3栋，又康及贝岗找现；在找现金额小的情况下，可用糖果或其他等值品替代。人员安全考虑到现场可能客流拥挤，本店将安排机动人员维持秩序，疏导人流，如出现交通或踩踏、中暑等事件第一时间进行处理，必要时将引至校医室18 火灾隐患疏导顾客，并立即通知保安及主办方工作人员进行灭火，并转移物资。设备故障活动前期对电脑，扩音器，排插等做检查，对重要资料进行备份，并准备备用电源等应急设备7.2风险管理风险类型采购风险货价高企，货源劣质采购商品偏离市场需求销售风险商品损坏或丢失商品滞销财务风险收到假币账目混乱费用超预算18'