教育机构辅导策划书.doc 28页

'教育机构辅导策划书第一部分执行总结据统计，我国有2亿左右中小学生，大约有40％学生家庭寻找课外补习，就是8000万个，以一人单次花费1000元计算，大概有800亿市场规模！ “望子成龙”、“望女成凤”的悠久传统和逐年递增的升学压力，令90％的父母和学生都迫切需要1对1课外辅导服务。青岛市现有中小学生78万人，其中参加社会午托班的3.5万人。我们发现：社会午托班多在各重点学校和大型社区，每个午托班大概100平米，主办者大都是保育型的，文化程度偏低，不能承担孩子的学习辅导工作。但是孩子们仍然有课外辅导的需求，而午托班的设施设备都是合格甚至是优良的。 企业简介1．公司名称：2.学校名称：4．经营业务：学生课程培训机构5.公司目标：创建明星企业，打造辅导品牌6企业的消费人群为：中产阶级以上（包括中产阶级）家庭的幼儿和青少年。企业发展规划在创办这个现代教育辅导机构3至五年，我公司将处于青岛同行培训机构的前列。后期随着知名度的提高以及自身的不断完善，将采取以青岛为母公司，对烟台、威海、济南等消费层次高、人口密集的经济文化区进行扩张，推向全省，然后辐射全国乃至全世界。市场进入优势1、迎合消费者的市场需求2、青岛有足够的消费群3、本地还没有一个完善的私塾学堂4、优秀的营销策划方案和企业管理制度5、两会的召开，再次引起国家和政府对教育的重视，可以得到当地政府和社会广大人士的支持和帮助28 营销策略“要想效益高，还得宣传好”。在人们对我们的教学质量还不是很了解前，做好第一步的宣传后，才能开始打造以高品质教学为代表的品牌效益，所以我们在宣传方面花了很大的心思，例如宣传单、海报、喷绘、网络、广播电台、报纸、咨询台等，形式多样，各有侧重。宣传前期，即公司成立一到两年间，影响有限时期，我们将组织自己的专门授课场所。中期，具有一定影响力后，我们将建立起自己的师资队伍，拥有一定数量的长期会员。我们将以教育辅导机构名义，与院校联合举办市级的不同辅导科目知识竞赛，开展家教联盟等。后期，即五年以后，我们将以公司名义开展一场成果展示会，邀请一些知名教育机构派代表来青岛进行一个课程辅导交流会，以后每两年举办一次，并将这个活动的品质与规模逐渐扩大，发展成为世界性教育辅导交流会。另外还将举行一年的游学活动，挑选表现积极、学有所成的学员，公司指派两名经理和两名专业老师一起带队，分时间段在山东省然后向国内各比较有名的教育班“发起挑战”，互相交流。竞争分析虽然现在的培训机构很多，类似的教育机构也有不少，其中以“新东方”的实力最强。但这并不代表我们在进入这块市场后就不够能力将自身壮大，相反，正是这样的现状给了我们更大的发展空间。培训机构多，但很繁杂，没有几个真正有品牌效益的机构，而我们的培训内容不仅跟他们的并没有冲突，甚至还有新、奇、特的优点；就同类辅导机构来说，周边地区确有办学，但这些现代机构的教学质量和办学管理模式都存在很大的缺陷，这也恰恰成为我们进军突围的优势。说到“新东方”，我们的优势也是非常明显的，我们拥有灵活地的办学场地，完备的教程内容，多样的教学模式，而且还有一点能说明它不能给我们带来威胁——消费人群不同，我们不仅涵盖了有消费能力的不同年龄层次需求者，还包括了部分贫困却喜爱专长的人群。人力资源管理28 在策划方案中，人力资源管理也是我们与其他相关机构相比所具备的一大优势。里面包含了高质量的教职工选拔体系，有效的员工奖励机制，完备的员工福利制度和合理、高效的课程安排。从多方面体现出我公司能有效发挥各工作人员的专业特长及人性化的公司管理制度、企业文化。投资与回报第一年我们公司主要是打开市场，增加知名度，第二年到第三年，是企业资本回流的一个上升阶段，凭借深入的宣传方式，以及预期将收纳更多的学员来作为我们资金回归的手段，预计能收回成本并有一定盈利。到了第四、五年，我们现有教学设备及师资力量已经达到饱和状态，这段时间是资金积累和扩大的过程。接着我们将享受到前几年的宣传回报，在完善和扩大青岛本地现有办学条件的同时，将它定位为母公司，开始准备向其他周边经济文化区扩张，最后实现全国、全世界办学。第二部分公司概述2.1企业的文化企业使命：注重教育，回报社会公司信条：更坚强、更融洽公司精神：自强、拼搏、发展、通达服务理念：用我真诚换您舒心经营理念：以课程辅导为先导，以高质教学创品牌管理理念：有效地发挥各工作人员的专长，提高工作效率，计划与执行分开，各部门职能明显划分，不受外部环境影响2.2公司的组织结构公司成立初期，内部实行直线职能的组织结构，全体合作伙伴均为公司的股东，推荐人为执行董事兼法人代表，执行董事任命总经理，其余各人依据自己的专业特长就职于各部门。公司上下各司其职，相互协调，共同发展。董事长28 总经理人力资源总监财务总监营销总监信息部门市场研究营销计划广告与营销了解市场信息了解同行人事公关法律事务财务计划预算成本会计2.3管理人员及职责董事长——孟宪哲：1、董事长作为公司的法定代表人，负责召集和主持董事会会议。2、检查股东会议和董事会会议的落实情况，并向董事会报告。代表公司签署有关文件。在发生战争、特大自然灾害等紧急情况下，对公司事务行使特别裁决权和处置权，但这类处置权必须符合公司利益，并向董事会和股东会汇报。3、决定公司的经营、计划和投资等总体发展战略，并决定总经理人选。总经理——葛立：1、主持公司的生产经营与日常管理工作，组织实施董事会决议；2、组织实施公司年度经营计划和投资方案；3、拟订公司内部管理设置方案；拟订公司的基本管理制度；4、制定公司的具体规章；5、提请聘任或者解聘公司副经理、财务负责人；6、公司章程和董事会授予的其他职权。7、定期向董事会提供生产计划书，在每个财务年度末向董事会作工作汇报，平衡协调各部门之间的关系。营销部经理——王晨曦：1、负责公司总体的营销活动，决定公司的营销策略和措施，并对营销工作进行评估和监控，包括市场分析、广告、销售等、2组织安排人员深入市场，了解相关企业的市场行情及有关的信息资料，了解公司用户的基本情况，及时反馈用户意见及需求信息。人力资源部经理——高松鹤：1、负责对公司人员的聘用、培训、考核、奖惩等事务。2、结合公司的生产与经营目标，依据人力分析预测结果，合理分配各部门的人力；负责劳动合同的签订与解除；3、监督公司管理制度的实施；制定考勤制度。信息部经理——仲帅、高旭：28 负责了解市场资讯、同行资料等。财务部经理——刘鑫：1、负责公司的财务控制、会计、金融、投资活动，并定期向决策者递交财务报告，分析财务状况并提出建议。2、公司资金的筹措、经营和调度，负责全企业系统的资产评估、固定资产的管理和核算。3、学员培训费的制定和收集，各种公司费用的审批及发放。网上授课部门经理———杨广斌：负责网站的前期准备及发展规划等事宜。第三部分产品与服务3.1、产品产品概述：将互联网与家教事业完美结合的人力资源服务对教员和学生进行家教服务。采取网上选才，单一和多向培养等多元化的模式，让学生家长找到称意家教人员，让教员高效率的进行家教服务。1、网站建设 公开网站（内附公司合法证明）可信度高，同时网站上有登记师生双方的详细信息，家教老师有主动的查询权，建成完整的管理信息系统模式，同学上网输入自己的详细资料（身份证、学生证需扫描）登记过后，可以通过显示的辅导对象的详细信息与要求完成成双向选择操作，同时他的状态（是否工作）及资料备档到公司记录中。本网站还提供在地图进行交通便利的筛选功能。 2.师资：大学生选拔，有经验的家教人员。3.开设课程：(1)小学的英语和数学、作文辅导、课后辅导；(2)中学的英语、数学、物理、化学、生物、地理和课后辅导；(3)高中的英语、数学、物理、化学、生物、地理和课后辅导；(4)各类特长：电脑　　英语口语　棋类　体育美术　书法　　声乐　　钢琴　小提琴　电子琴　成人自修　　专业基础课程　　专业课程　　萨克斯　　古筝　二胡　高数　英语　　计算机　　高级英语　小语种　　财会　　高级电脑　　升大考研　　吉它　琵琶　　舞蹈4、师资管理：教导如何做前期辅导（客户疑问的解答和针对将客户的问题提供选择的方案，对症下药，这样就需要设立各种特性的班），后期跟踪（客户问题的跟踪解决，客户计划的炉石跟踪，客户的反馈跟踪，客户资料的整理），如何与学员互动，如何在教室之间建立良好的友谊，按课时计费，学院评分，末位淘汰。周期性进行一定的聚会，和集训，接受专业的培训。28 5.教师的培训对大学生和家教进行定期培训。授课方案：一对一辅导和一对多的集中培训。入学进行入学学力测试，按学历测试（分科测试、综合测试、同步测试、之前信息的调查）和教师的诊断计划书进行分班。学员问题的诊断，比如苦学无效型、目标缺乏性、裹足不前型、偏科瘸腿型、考前冲刺型。最好有一些远程教育信息。建立论坛或QQ群，让大家有一个沟通，不定期的集训和拓展，建立大家轻松互信的学习氛围。发表一些关于学习和其他方面的信息和文章，让学员不要与外界隔绝。教育咨询的发布。老师全部为各高校的在职本科生，并且当科高考成绩优异的学员。成功案例建立学员之间的互助系统，让大家轻松无压力的进行学习。可能的困难：a.老师不够稳定，易变动。对策：加强老师的指导和培训，并且然跟他们之间建立友谊，业绩同时要比拼。b.生源人数不够开班，生源被单独的家教老师抢，或者学校老师抢。对策：加大宣传，可以请老师到现场做一场活动。可以联系李阳或者一些学生认可的老师，现场作秀或者其他方式。c.做同一培训，不做上门的家教。　6、教员分类　　为了体现教师之间的教学能力差异，也为了满足部分家长对　　教师与学费的需求，本中心将家庭教师进行了严格的细化筛选，分为：普通家教、优秀家教、专业家教、在职教师。7、请家教流程网上教员登记：联系方式、从事课程。　　网上家长先登记：联系方式、学员情况、教学地点、时薪要求、对教员的要求等。我公司根据家长的要求，尽快找到合适的教员，并将教员信息通知家长，征求他们的初步意见。经过初步认同后，将派教员直接与他们取得联系。具体问题双方面议。如不满意，可以免费换教员。　辅导方式：教师上门辅导，学习效率更高。　　服务质量：网络系统管理、质量跟踪服务。如果家长对提供的教师不满意，可提出更换直至满意止，不另加收任何费用。　　服务效率：凡来电登记，本中心将在24小时内与您联系。　　安全保证：为了确保质量及安全，本中心派出的教师均持有经本中心签章的介绍信（任何复印件无效）和其本人的学生证及有关证件。28 　　学员家长：本中心一次性收取50元教师管理费，聘请在职教师收取100元教师管理费，付款方式由家教老师带回。教员教师：对教员中介费实行弹性制，每成功一次收取管理费一般60—120元不等(寒暑假八折优惠)。8、收费标准 课时费参考及说明 单位：元/小时 中小学 基础课程 （英、数、理、化、语） 素质教育课程 艺术类课程 小 学20-25 初 中25-30 高 中30-50 心 理25-50 电 脑25-45 英语口语25-50  棋 类25-60 体 育25-50 美 术35-75  书 法35-60  声 乐50-80   钢 琴50-80  小提琴50-80  电子琴50-80  成人自修 专业基础课程 专 业 课 程  萨克斯60-90 古 筝60-80 二 胡50-70 高 数25英 语25-50 计算机25-60 高级英语30-60 小语种40-90 财 会25-35  高级电脑30-70 升大考研30-60 吉 它40-60 琵 琶60-90 舞 蹈40-80 注：聘请在职教师课时费上浮60%-150%），本表仅供参考，具体请家长与教师直接达成协议。 服务质量：网络系统管理、质量跟踪服务。如果家长对提供的教师不满意，可提出更换直至满意止，不另加收任何费用。 服务效率：凡来电登记，本中心将在24小时内与您联系。 安全保证：为了确保质量及安全，本中心派出的教师均持有经本中心签章的介绍信（任何复印件无效）和其本人的学生证及有关证件。 3.2服务：1.服务对象：有意从事家教服务的在校大学生、家教老师、有意寻找家教的学生。2.服务内容：（1）根据学生家长的需求和学生学习的考量，针对性选择能改变学生迷惘现的家教人员，同时还定期地培训两类家教人员，科学性地培养社会所需的标准人才。在提升员工专业技能基础上，渗透职业文化和家教社文化。（2）针对学生家长的需要，在家长电话或亲身咨询条件下,结合学生的学习情况，推荐恰当家教人员。（3）通过网上纳员和海报求员的求职者，通过家教社主建的选聘团队进行筛选，筛选后进行定期培训，在经考核后，进行后续培训。（4）根据公司要求，在公司运转步入轨道后，联系本行业的相关企业组建企业交流协会，展开企业对话，进行企业交流与学习。（5）建立自己的家教服务网站，并将家教和寻求家教者信息发到网站上，实行科学配对，方便快捷的寻找合适的家教合适的家教对象，并对家教实行科学的星级打分制，按学生的满意程度对其打分。3.服务理念：28 充分利用学生家长与家教人才的交流平台，将互联网与家教事业完美结合的人力资源服务机构。采取网上选才，单一和多向培养等多元化的模式，让学生家长找到称意家教人员，同时让家教人员展示才能并实现自我价值。第四部分市场分析近年来，中国教育培训市场呈现强大的资本整合力，据某分析机构的公开统计数据显示，2008年全年发生在教育培训行业的投资事件24起，涉及投资金额3.26亿美元，相比2007年1.50亿美元的投资额，增幅达117%。无论从数量，还是已投资规模来看，在整个2008年当中，教育业可以算得上是金融风暴之下，VC、PE投资保持逆势高速增长的少有行业之一。4.1市场现状分析目前，纷乱繁杂的中小学课外辅导市场正在走向三分天下的局面：家教、本校教师补习班和独立辅导学校。但从发展趋势上看，由于国家明令禁止“校中校”及学校内开设辅导班，大学生家教又难以产生专业化、规模化的经营模式，专业的教辅机构将是唯一能够统一中小学教辅市场的势力。全国中小学课外辅导市场是最受投资者关注的细分市场，目前，中国有超过70％的中小学生选择用课外辅导的方式来弥补学校教育的不足，而大考冲刺阶段的学生选择课外辅导的比例更高，其中愿意拿出上万元为孩子买单的家长竟占到调查总数的1/3.仅2007年一年，就有6家中小学课外辅导机构获得总额7000万美元投资。 约占教育行业投资总额的近30％. “按70％的比例计算，仅在中国各大城市，就有4000万~5000万的中小学生参加课外辅导，即便平均每年每人只花费1000元，这个市场也具有400亿~500亿元的规模。4.2市场定位1、目标市场定位：为了辅导机构的长期推广和企业发展的长远利益，我们根据市场需求、消费水平、经济发展状况等一系列因素做了科学的市场定位分析，将企业开拓的首选定在青岛，然后根据后期的办学情况在消费层次高、人口密集的经济文化区进行扩张，随后我们将目标定位为全国，达到全国办学的最终目标。2、目标消费群定位：中产阶级以上（包括中产阶级）家庭的幼儿和青少年。4.3市场需求趋势与教学招生规划28 通过对青岛市本地消费群的市场调查，国学培训的市场需求人数大致显示在上方图标里。当然潜在的消费者数量不仅于此。根据上面图表，我们对未来几年的生源人数做了一定预测，见下表：学员招收曲线图050010001500200025003000第一年第二年第三年第四年第五年人数学员招收人数说明第一年：由于初次办校，人员数量可能由于人们对我们的陌生，因此不会很多；第二、三年：此两年由于宣传及学员效果的影响，会吸引不少人参加进来，而且预计学员数量会超过预期；第四、五年:人员会呈基数增加，公司本着“精益求精”的宗旨进行学员教育，考虑到“场地”的本身容量以及教学人员的数量，公司会限制招生数量，以保证学员的质量和品牌的质量，这两年会和前一年的人员数量持平。4.4市场优势28 （一）优势： 1、珍珠校模式投资是非常小的，与午托机构合作互补性也很强，复制会很快；2、赏识激发、演讲启发、因材施教、习惯为王，四大绝招可以凸显超限教育的品牌魅力；3、劳动入股，教师成为股东，这一绝无仅有的模式会激发起冲天的干劲；4、质量保险给家长定心丸会招徕大量生源；5、家长培训与孩子培训同步进行将事半功倍；6、集疯狂英语、赏识教育、少年演讲家、学大教育等大品牌管理经验之长也令超限教育走上发展的快车道。 4.5竞争者分析劣势：1、时间劣势。在课外补习方面，学生必须在学校读书，因此只能周末和晚上参加课外补习，降低了我们的盈利能力（暑假和寒假除外）。2、公共关系劣势。我们在政府关系方面缺乏人脉，但是在教学过程中却能接触到实力强大的学生家长，因此我们可以充分利用。（三）机会：青岛目前为止还没有特别知名和专业的课外辅导机构，有利于公司抢占市场和公司品牌建设；山东省不再分科，从政策层面扩大了课外补习的市场需求和容量。（四）威胁：项目推出后无疑会带来模仿者，它们主要来自于现有午托机构、家教机构、新加入者这三个方面。它们都有各自的优势，同时也有其劣势。现有午托机构有生源，但举办者普遍文化水平不高，而且规模小，办家教难以保证水平，也没有规模效益。他们会是最先发现我们的商业模式的，也能最快发现我们的好处并仿效。但因开展这一项目需要的文化背景，这可能使他们望而却步。家教机构已有庞大的生源群体，但因其受固有模式的影响，所以很难牺牲既得利益和放弃自有场地优势去追随我们。 新加入者资金充足，但没有生源。这是最需要看重的，因为他们是有备而来的竞争者。但因为发现得稍迟，所以将会失却占领市场的先机。而且我们建设“共富主义”的思想高度是很少有人企及的，如果是同道，我们就毫不犹豫地合作。28 第五部分市场营销5.1营销策略遵循市场发展规律，立足公司的竞争优势，我们制定了明确的市场销售目标与计划，并依据该目标确定了详实的市场营销策略。在创办初期，我们采取快速抢占生源的策略。进入中后期以后，随着知名度的提高以及自身的不断完善，将采取择优录取的策略，以确保生源质量并不断提高本培训中心的知名度，成为青岛类似培训机构的领头羊。在不断扩大和完善长沙本地现有办学条件的同时，并将它定位为母公司，还将开始准备向其他周边经济文化区扩张，最后实现全国联办。5.2营销手段我公司的宣传方式主要以广告宣传为主，文化活动为辅。主要分三步走。初步：市场渗透，传达理念与形象。在公司成立伊始，我们将在青岛本地相对有影响力的报纸、杂志等纸质刊物上刊登广告，同时通过网络、电台等媒体宣传方式将公司名称、产品、品牌、特色等传达给大众，将公司的具体理念与形象传达给社会人群。另外，我们还会定期发放一些宣传单、海报、礼品派送等宣传品，派人员去人群流动量大的场所分发和张贴，以达到预期的宣传目的。我们还在学校附近及消费群居多的地方设立固定的咨询台，并派专业人员进行质询服务。在一些文娱交流场所，例如文化馆，少年宫等类似场所。我们会与相关负责人进行沟通。如果有人有意向参加辅导班，他们会第一时间通知我们。并在这些场所的醒目位置悬挂横幅进行宣传。定期在青岛一些具有历史气息的人文景观召开文化活动。这样可以吸引很多参观景观的人的视线。第二步：公司经过一段时间的运营，有了大量资金投入。这个时期我们会考虑增加电视媒介的广告宣传。在硬性宣传手段之余，我们还会在特定时间内组织并召开代表我公司文化特色的会议和立体展示活动28 ，比如宣传会。除此之外，公司还将采取专家讲座、展销会组合策略，全方面、多方位的对本机构进行宣传，从而树立更高的公司形象，进一步提高公司知名度。同时我们也会定期的与周边的院学或者相关机构进行交流活动，通过让一些学生来我校进行免费参观及试听课程，从他们的亲身感受来为我公司赢得口碑。透过宣传树立企业形象，赢得好口碑，能使产品建立起稳定的市场占有率。由于我们公司处于娱乐媒体发达的青岛，所以与这些娱乐节目进行联合录制节目也是一个好的选择。比如参加“博闻强识”节目，我们可以免费进行演出，在节目播放的同时可以更好的提高公司的知名度。第三步：即五年以后，我们将以公司名义开展一场成果展示会，邀请全国教育机构派代表来长沙进行一个国学交流会，以后每两年举办一次，并将这个活动的品质与规模逐渐扩大，发展成为世界性教育交流会。相信这场活动必将成为青岛文化发展事业中的一大看点，而我们在推广国学文化的同时更是打响了本公司的名号；另外，我们还将展开一年的游学活动。挑选表现积极、学有所成的学员，公司指派两名经理和两名专业老师一起带队，教授精品课程。在企业形象以及学府知名度都相对较高的前提下，公司会考虑在其他经济文化区做宣传广告为以后的公司扩展打好基础，搏得进入市场的先机。5.4定价策略收费标准（初期）1、小班人数在30人/班左右，周末班收费200/人。中长假期，十天一期，收费900/人。2、大班人数在70-80人/班左右，周末班收费100/人。中长假期，十天一期，收费450/人。后期的收费我们会根据根据学员的接受程度适当的上调。定价策略一般根据学科冷热程度来进行定价，也可以根据班上人数多少来作出调整，但是可以保证绝对报有所值初期价格略低，到中期以后逐步开始提高，拉开与同类间的档次。备注：我公司的另一目的是推广专长辅导，希望每个人能加入进来。对于那些有个人专长，但家境贫寒的学子，我们会适当给予一定的学费减免政策，同时，我们在每周日特别设立了免费课程，让所有对专长有兴趣的人都能感受到国学的魅力，为社会贡献我们的一份力量。28 第六部分人力资源管理6.1教师的招聘一、招聘对象各个部门均需要引进人才：基层教师,心理咨询师,监督人员,网络人才（向网络进军所需）如何引进需要的人才，是企业发展中一个至关重要的问题，力资源对这些信息的获取会直接影响到企业招聘的效果，我们只有对人力资源供应的市场分析做得越有深度，对企业所需人力资源市场越了解，才越能增加招聘的有效性。对于我公司来说，最重要的是要有着过硬素质的教师，我们需要的是有着丰富经验的教师，各高校将会是我们招聘人才的主要战场。二、招聘注意事项我们会采取投简历，面试，笔试等一系列的办法来选拔我们优秀的教职员工，同时我们也欢迎毛遂自荐者。招聘对于企业或人力资源都是一场没有销烟的"战争"，赢得战争的结果就是招到与企业发展相匹配的人才，所以，对我们所需要的人力资源，对参与招聘"战争"的其他竞争对手是如何赢得他们所需人员的"芳心"，人事部要做了解与研究，要知己知彼，才能招到企业所用之人。对于特殊人才（特别是高校名师，有着丰厚经验的老教师）或稀缺人力资源的招聘甚至可以采用猎头方式，以高薪或发展平台来引进企业所要的关鍵人才，而这些都离不开我们部门对企业所用人才获取信息的研究，才能将信息发布到企业所需人力资源最易获得信息的地方，形成企业与所需人力资源的信息进行短距离对接，促进人才招聘到位。缺陷如今教职工的人力资源不足。尽管如今对于心理教育有较深刻的认识，但就如今的师范学院的心理教育课程，专业心理研究的规模，仍旧不能达到理想的要求。文化人员的比重之大，仍旧使得本机构的人员招收面临着巨大的挑战，符合第一二业务的人员的战术，因为必须具备符合本机构核心的多种综合素质，其招收更是难上加难。因此，本机构的建立，也将会面临着人力资源缺乏的挑战。6.2对内部工作人员的管理（一）完善内部管理1、建立科学合理的薪酬激励机制28 薪酬设计的基础是工作分析和工作评价，通过周密的调查，确定每个岗位在组织中的价值和社会中的价值做到公平。从横向看，学校需从三方面确保薪酬体系的公平合理：一是同一行业、同一地区或同等规模的不同学校中类似职位的报酬应基本相同；二是同一所学校中不同职务所获报酬应与各自的贡献成正比，使员工感到自己与同事间在付出和所得的关系上合理；三是同一所学校内部那些承担相同工作或具有相同技能水平的员工问的薪酬关系合理。2、对待员工注意事项1.迎接你的新员工。来到你的环境，陌生会让他产生焦虑更加增大他的压力。当新员工见到你时，如果你能够主动地给他以迎接，并以轻松高兴的语气叫出他名字的后两个字，他会感到一下子很轻松，很亲切。那么余下的时间，他会感到就像到了自己的家中一样。2.准备一个舒适的工作场所。当你把新员工带到他新的工作场所时，整齐、干净、舒适的工作场所会让他感到兴奋，如果工作场所很凌乱，人员很吵杂，没有人理他，这样一方面会打击他到了新工作岗位的兴奋感，同时也会让他感到很不被重视。3.让其他同事参与。不要只是你一个人在不停地为新员工忙这忙那，其他同事的参与效果会更好，这会让他感到这里的人都很热情，对他来说，自己的到来很受大家的欢迎。4.带他熟悉一下工作环境及店内的设施。主动介绍工作环境里的每一地方，包括卫生间。新员工本身由于到了新的环境所带的羞涩会让他很少开口去问这问那，特别是问你卫生间在哪里。5.建立联系。主动把所有同事的通许录或者还有电子邮件交给他，当然他的你也要记下，并告诉其他同事。总之，设计不同的职业生涯计划有利于促进员工的成长和发展，以及增加他们在企业的满意感，有利于现代企业组织有效地使用人才、留住人才。（二）做好离职管理工作28 很少有企业能正确对待提出离职的员工，做好离职管理工作。企业面对提出辞职的员工，不能简单地交由人事部门办理离职手续、财务部门核算工薪而了事。事实上，真正对公司内部管理程序、价值文化以及公司内部其他管理问题作出客观、公正、大胆评价的人是那些办理离职的雇员。所以，雇员离职时，要与离职人员作恳切的面谈，了解离职的真实原因、离职人员对公司管理的评价和建议等，并作好记录。善待离职人员，既可以稳定在职人员的军心，又可以树立企业良好的口碑。欢迎聘用回头员工，因为可以保证人才招聘的有效性，他们了解公司文化、熟悉业务，知道如何来开展工作，有利于提高工作效率，同时，经过比较而再次叫回头则会更加忠诚于企业，而且其本身所传达的是“别地方的草没有此处绿”的积极信号，对在职员工是一种提醒，有利于维持他们的稳定性。人力资源管理之对内部人员的管理。6.3对学生的管理1.教室开放时间为正式上课前30分钟。2.学员进入教室时须向班主任出示听课证，否则不得进入教室。3.学员须按听课证编号后三位或补充座位号对号入座。4.学员须遵守上课时间，如有迟到，请就近入座。5.上课期间，学员须保持教室安静，不得大声喧哗、打闹；学员须将手机、呼机等通讯工具调为振动或其它非响铃方式。6.严禁课堂录音、录像，一经发现，予以没收。7.学员须自觉保持教室卫生，不准随地吐痰；严禁吸烟；课后须将餐盒等废弃物带出教室；不准在墙壁上或课桌椅上随意涂写。8.学员应自觉服从班主任管理，尊重任课教师；如有任何建议和意见，可在课间向班主任老师反映或通过北京新东方学校投诉电话解决。9.上课时若发生突发事件，如停电、音像故障等，请不要惊慌，听从班主任统一指挥和安排。10.财物及贵重物品请慎重保管，如有丢失，后果自负。11.学员在教学区内须言行文明，注意仪表。12.学员应爱护楼内各项设施,节约用水；若损坏公物，照价赔偿。13.学员不得使用教室内的电源。14.严禁携带危险品、宠物进入教学区和教室。第七部分财务分析28 7.1财务管理的职能为规范公司财务管理，强化费用控制，确保公司财务正常运作和良性循环，根据公司章程和国家有关制度规章，特制订《财务管理制度》。《财务管理制度》是公司管理制度最重要、最基本的组成部分，严格执行、认真遵守公司财务制度是每一位员工的基本义务。基本内容如下：1.财务管理的职能和任务（1）确保公司财务正常运作和良性循环。财务管理部门要通过对公司资金收入、资金支出的认真分析、预测，编制每年、每季、每月、每周的资金运用或财务预算计划，对资金缺口提前作出准确的预测并提出解决资金缺口的方案，及时报告经营管理层和董事会。（2）加强费用管理，严格控制不合理、不必要的费用支出。费用控制是确保公司财务正常运作，提高公司盈利水平的关键环节之一。财务管理部门要制订严格细致的费用控制制度和措施，控制不合理、不必要的费用支出。要通过与公司其它部门的反复交流和沟通，在全体员工中强化费用控制和盈亏分析的意识，促使员工自觉遵守公司费用控制制度。（3）做好财务分析，为公司经营决策和管理提供及时准确的财务会计信息。财务管理部门要认真做好每年、每季、每月的财务分析报告，分析公司盈亏的原因，并提出相应的建议，及时报告经营管理者。（4）依照国家财务会计的法律法规，编制符合国际规范的会计凭证和会计报表，妥善保管公司所有财务会计资料。（5）同银行、政府部门等中介机构建立良好的合作关系。（6）与公司经营管理相关的其它财务会计方面的工作。2.财务管理部门岗位目标责任制财务部岗位目标责任制是公司财务部按照工作岗位建立的目标责任制度。岗位目标责任制度的设置原则是以责定权、责权分明、严格考核、有奖有惩。各岗位的财务会计人员在明确自己职责的前提下，要从整体利益出发、相互协作、紧密配合，做好各项财务工作，为公司领导及时提供准确无误的财务信息。公司各项财务费用的内部控制3.范围与目的本规定描述了员工在为公司服务时发生的有关差旅与日常等费用的标准与报销认可的程序步骤。28 内容：财务部负责审核员工报销差旅及日常费用报告的准确性并符合公司有关规定。而部门主管要确认该费用是合理的必要的并与公司分配其业务是有关的,费用被确认的时间为一周以内。7.2资金分析从公司的建立到公司的进货销售，并运营三个月，我们预测公司所需的启动费用如下表：项目设备广告费业务职员保险医疗金备用资金申请营业执照等证件资金1240060030050022004000购买物品电脑两台宽带安装打印机安装电话办公工具租房两间总计资金45006002000200600450012400使用期限三年一年三年三年一至三年一个季度企业创作前期融资总量估计：20000融资形式：银行贷款，个人投资，以及其他企业赞助等资金来源：个人投资70%银行贷款20%其他10%28 1——个人投资；2——银行贷款；3——其他7.3公司盈利制授课会员的基本制度基本会员：交纳50元，成为我们的基本会员，在3年内可获取家教信息。黄金会员：交纳150元，成为我们的永久性会员，终生可随时获取家教信息。会员资格可转让。受教会员基本制度会员的基本制度为：短期会员：交纳200元，成为我们的短期会员，在1周内可享受会员服务。适合为学生冲刺考试、假期补习等情况。中期会员：交纳600元，成为我们的中期会员，在两个月内可享受会员服务。适合为学生补习一些较不理想的科目和改善提高学习成绩等情况。长期会员：交纳1500元，成为我们的长期会员，在半年内可享受会员服务。受教会员缴纳资金除5%归为公司利润，其余归授课会员所有。授课会员工资制度1、保底工资制。每月最低工资600，但必须保证每月不少于15小时授课，此十五小时内由受教人支付费用归公司所有。十五小时外授课，获取95%受教人支付费用，5%归为公司利润。2、业务制。无保底工资，收取受教人支付费用90%，其余归为公司利润。受教人支付制度除上述受教会员制度外，可单独寻求家教。根据所需家教学生或老师水平及声望，价格40-150/每小时不等。辅导班计划周末或假期集中辅导，由有资历和能力的知名老师担任授课。每天4课时。收费标准1、小班人数在30人/班左右，周末班收费200/人。中长假期，十天一期，收费900/人。2、大班人数在70-80人/班左右，周末班收费100/人。中长假期，十天一期，收费450/人。授课老师可获收费总额为，收费总额除去必要开支的50%资金作为酬金。28 项目启动期结束后公司进入正常运营期，项目正常运营的费用预算以季度为周期进行核算。财务整理：公司会定期由会计师整理公司财务情况，经行专业的测算后通报公司其他部门，以随时调控公司的运行，使公司的利润趋于向最大化方向发展。中短期目标短期（一年内）短期（一年内）：从我们身边做起，拉动有当家教想法的同学们加入，在身边做宣传，做广告，争取在最短时间内把公司的固定家教人员发展到150人以上，把家长会员发展到200人以上，实现纯资产收入3万元以上。寻求到一些强有力的合作伙伴，并且使自身在市场上有一定名气，为以后的联盟打下基础。中期（中期2到3年）：初步建立起家教联盟，让更多的大学生（本校大学生以及周边大学的学生）加如其中。把公司的家教人员发展到500人以上，把家长会员发展到600人以上，实现纯资产收入5万元以上。并且使自身在市场上有一定影响力。授课学员记录姓名项目学校学历会员类别备注授课老师记录姓名项目学科学校授课安排备注家教收费标准月活动记录月份项目大学生家教收益公司从大学生授课中收益辅导班老师收益公司从辅导老师授课中收益注册授课人员会员费总额注册受教人员总额总计季度项目注册授课人员费用总额授课教室收益总额公司收益总额公司业务开支公司人员工资可用流动资金季度收支记录28 第一年预算招收基本会员400人，收取会员费共20000招收黄金会员50人，收取会员费共7500短期会员招收300人，收取会员费共60000中期会员招收100人，收取会员费共60000长期会员招收50人，收取会员费共75000总计222500.吸纳辅导老师5人。周末班共开20期，小班收费共120000，大班预计收费共150000（按75人）教室费用共计40000左右，老师收益115000，公司收益115000.中长假期班开4期，小班收费共108000，大班收费共135000（按75人）教室费用共计40000左右，老师收益101500，公司收益101500公司年收益共21.65万元。除去前期投入2万，预算发展过程中业务以及广告费用共50000公司第一年共收益36.9万。年末时，30万作为公司人员按比例分配工资和红利金额，其余6.9万作为公司流动资金。第二年扩大公司规模和会员招收范围第二年预算招收基本会员600人，收取会员费共30000招收黄金会员150人，收取会员费共22500短期会员招收500人，收取会员费共100000中期会员招收300人，收取会员费共180000长期会员招收200人，收取会员费共300000总计63.25万多吸纳辅导老师15人。周末班共开40期，小班收费共240000，大班预计收费共300000（按75人）教室费用共计50000左右，老师收益245000，公司收益245000.中长假期班开10期，小班收费共270000，大班收费共337500（按75人）教室费用共计50000左右，老师收益278750，公司收益278750第二年中预计业务及广告宣传费用10万公司年收益共105.625万元。年末时，90万作为公司人员按比例分配工资和红利金额，其余15.625万元作为公司流动资金。随公司规模壮大以及成长，后期发展以辅导班盈利为主，会员吸收量将减少，辅导班规模将进一步扩大。公司各部门负责人年末时候可按比例入股，年终时按股份分红利。7.4长期财务预算28 四五年后的公司，招生人数将达到饱和，仅仅一个地区满足不了消费者的需求，同时也不能很好的达到推广公司的初衷。我们会在企业正常办学情况下，准备向其他地区进攻，以开拓我们的市场，那时我们也已经具备了这种能力去开拓新的市场，例如网络授课，网络授课视频收看等。业务计划每月总结报表，分析公司资金收支情况，绘出公司盈利图像，分析市场，预算公司发展前景。可将公司季度收益，除去必要开支和人员工资的余额，用作公司扩大规模和宣传资金，也可做适当投资，在金融市场获得更多收益，壮大公司资本力量。做好每一笔记账，详细收支内容，整合公司各方面需求，合理安排资金分配，最大利用率地发挥每一分资本的功用，为公司发展做好严谨工作。第八部分信息部门功能与职责定位:作为信息部门，搞清自己的定位是首要的事情，接着通过为业务部门提供支持和服务才可能创造价值。这里的定位有两层含义：一是为其它部门提供支持和服务，二是创造价值。首先，信息部门本身并不直接创造价值，是依托其它部门的管理及业务需要而存在的。因此，为其它部门提供信息化相关支持和服务是信息部门的职责所在；同时，虽然信息部门并不产生直接利润或者收益，但通过信息化的手段提高其它部门的效益，降低运行成本，同样为组织创造了价值，从而也就体现了自身的价值所在。在明确自身的定位之后，才能为后来信息化建设的顺利开展打下基础。因此，信息部门首先就要明确自身存在的原因和目的，才能改善同其它部门之间的关系，并体现自身的价值所在信息部门的发展阶段伴随着企业信息化的深入建设，信息部门在企业内部的地位越来越重要。随着公司规模的发展，信息部门的发展大致经过了三个阶段：28 8.1第一阶段：信息部门=计算机室公司创业初期，信息部门的工作比较琐碎。主要是配合完成其他各个部门的工作。职能具体划分为：1、维修职能：公司内部员工电脑软硬件件出现问题，进行维修；操作系统或者某个软件不能启动，帮助解决；2、调研职能：辅助营销部门进行市场调研；用户群体（主要针对学生）对受聘于本公司的教师评价，及公司员工服务满意度的调研；辅助人事部门进行公司内部员工测评；收集各个渠道的反馈信息；3、资料收集分析职能：公司的合作对象，用户群体，内部员工等详细资料，收集并制成表格并想要查找某方面的资料，也可以找信息部门；公司内部信息调研，员工评价制度，也需要信息部门的配合；4、开始初步构建网络，配合宣传部门扩大公司知名度。5、亲自试听老师的培训课程，体验学生感受。可以说，信息部门在构建初期就是集软硬件维护，信息调研，信息收集与分析等多种功能于一身的功能，这也是信息部门不可或缺的原因。8.2第二阶段：信息部门=信息中心(职能部门)28 在企业内部，信息化需求经历了从无到有的过程，我们可以根据信息部门和业务部门双方对人员需求的决定权程度不同，将其大致分为四个阶段：1、启蒙阶段、2、部门决定阶段、3、业务部门决定阶段、4、与业务部门共同决定阶段。部门决定需求的阶段通常是企业刚刚尝试信息化，应用水平比较低，人员各自为政，没有专门关注需求拓展。一般是由企业信息部门的技术人员(或外部软件开发商)，在向企业业务部门了解了的信息化需求后，提出一个相应的解决方案。如果业务部门没有异议，便按照该方案实施开发。这种由信息部门主导需求的建设模式，一个最大的问题就是由于知识背景的不同和理解上的偏差。8.3第三阶段：信息部门=决策支持部门1.参与制定企业信息安全制度并监督执行：（1）管理正在开发或已实施的信息建设项目，建立和实施企业内信息系统使用的指南和制度；（2）监督公司IT管理条例的执行，参与公司会议并就新系统的采纳或旧系统的改进提供专家意见；（3）监督指导信息系统安全策略的建立；（4）设计和实施恰当的安全控制措施，以达到公司安全标准；（5）评估信息安全状况，预测未来需求，提出安全计划的改进建议；（6）建立信息系统安全策略，确保注册教师，学生及企业内部员工信息安全；（6）协助上级管理公司信息技术部门。2.负责信息网络的建设、维护和扩展工作：（1）对企业信息系统(ERP、PDM、CRM、OA等)的建设提出规划与优化方案，收集、分析来自公司各部门的需求，提出信息化实现的方案；（2）监控和检查入侵检测和防火墙的日志，执行网络和主机的漏洞扫描和渗透测试，制定信息安全月报表；28 （3）负责维护网站的正常运行，协调公司网上授课部及时做好新闻、教学资源等信息的更新；（3）定期对公司网络进行优化和安全性测试，提交测试报告；（4）对相关软、硬件的选型、采购提出建议，并负责维护和管理。（5）通过网站的宣传，协助营销部实现网站招商位广告招商，使网站盈利；3.负责信息数据管理系统的方案规划、设计和实施：（1）负责公司网络和信息管理系统的发展建设，并对其提出前瞻性设计、实施方案；（2）对公司信息管理系统的组建方案进行可行性分析论证；（3）监督方案的实施，提交进度报告，并对系统的数据进行定期分析，提交分析报告；（4）规划、协调和实施企业内部各种信息系统；4.公司内部相关软件进行开发、安装及维护：（1）对公司的工作流进行分析，提交软件需求报告；（2）考察软件市场，购买需要的软件，保证软件的安装和后期维护；（3）市场上的软件不能满足需求或者价格过高，则在公司内部进行开发或者外包；（4）组建公司软件资源库，对公司软件进行分类管理、控制；5.负责规划电子数据，处理信息流：（1）构建公司内部信息发布平台；（2）制定、发布、维护各类电子文档模板，规范员工的使用；（3）对于各类数据文档进行分类管理，必要时进行加密、备份;（4）及时向有关部门提供相关文档；6.公司内部信息化培训：（1）指导信息技术的培训，对整个公司员工进行计算机水平评估，设计培训计划和课程，并参与培训授课；（2）开展对于新技术、新项目及新应用的学习、研究和开发，并对下属进行培训、指导和考核；（3）收集、分析来自公司各部门的信息化需求，并加以培训；（4）搭建公司内部技术讨论平台，增加公司内部技术交流。7.负责信息调研工作，协助企业内各个部门工作：28 8.部门的日常管理和员工考核第九部分网上教学9.1网站前期准备网站概述：该网站是一个基于教学资源视频的分享的网站。这个网站会把各大高等院校的精品课程、知名教授授课等视频共享到网站上，还会提供真人面对面教学。供广大需要信息的学生学习。　网站前景：这种综合了各大高校所有知名的精品课程和知名教授授课的大型视频分享网站在国内几乎很少。原因是各大高校的课程资源都在本校的教学资源平台上。因此有很大前景。　　网站内容：有注册、登陆会员功能；论坛功能；必要的广告留栏位置；会员点与人民币兑换功能；网上授课功能。网站推广：该网站可以在政府教育部门的牵头下联合省市高校搞试点项目、在政府部门牵头下各项线上线下宣传会更快；第二是在各大高校BBS上刷帖，可以使很多学生关注。网站赢利：我们有两个盈利点；第一个是网站广告栏位：第二是课件视频下载和授课我们是收费的，收费还可以和会员点数相关。网站会员点数收费概述：会员有多少点数可以获得相对应的教学资源，点数越多，获得的信息也越多，相对应价格也多。视频版权：我们可以和高校协调，允许给他们一些利益；我们也可以为他们做宣传来协调之间的利益。　　　　　　　　　　9.2网站前期规划1：我们会把视频按省市、院校分的很清晰，哪所名校的精品课程我们都会有分类罗列。2：我们会对视频题目进行文字营销。我们会把视频点击率最热的视频在首页里制作一个排行榜链接。我们会把同一个老师讲的系列课程做一个系列课程视频，方便学子们浏览和打包下载3：我们会对所有视频实行免费浏览及下载1个月的活动来促进网站流量，后续我们会对网站视频浏览及下载收费。4：具体收费会是会员充值点数的出现，它会伴随人民币充值业务功能和大家见面。5：我们会做一个学子们讨论的论坛，里面可以对问题进行讨论，可以对自己所知所学进行发帖讨论。我们想在网站里看到学子们热烈讨论学术的场景，我们会对热贴、精品贴置顶、并给予奖励6：我们会在网站网页首页里留出一定位置的广告栏位，广告栏位我们首先会跟我们有合作网站推广战略的网站合作。28 7：我们对于下载视频也会采取免费一个月的活动，活动结束之后将会收费。我们会在网站上制作一个解码功能，方便你把下载好的视频转换成其他的视频格式。8：我们会在免费一个月活动之后，对视频实行试播。在网站上浏览会付一定的报酬，当然不是强制扣除，是当你看一个视频到一个地段，它会提醒你是否继续观看，如果你愿意并支付一定的报酬它会继续播放。如果不满意视频，你可以点否，它会弹出谢谢观看。9.3网站后续建设与规划1：我们会进行第二次融资，来扩充我们的服务器、实体公司规模、网站在全国的辐射；2：我们会在高校自考科目视频外广告性质的推荐一些参考书籍和书籍购买链接。这个会将成为网站一个新的赢利点。对于任将授权给我们使用课程视频的高校，我们将对其免费提供推荐。3：我们会鼓励更多的学子自己拍摄自己知识储备的视频:你只要拍摄上传，我们都会根据你的视频评分判定为职业视频或者是业余视频来奖励。4：我们会增加海外大学课程板块，我们会专门联系到视频源，经过字幕和语言清晰的加工上传到网上。你们可以了解学习国外大学的精品课程、知名教授的讲解课程、以及一些演讲。我们会跟国外大学考试部门合作，把该校需要学习考试的课程视频进行整理然后在网站上供大家浏览学习。5：（VIP建设）1.我们会增加真人讲解。和两种全新的视频体验。例如一个知名教授在线上真人讲解网页设计，你可以选择“阶梯教室”和“一对一”这两种观看视频方式。这两种视频里我们都会插入一个对话框，你都可以通过对话框和教授对话、讨论。只不过“阶梯教室”里人会很吵，因为人人都会有问题要问，而我们只在整个40分钟讲解里提供10分钟答疑解惑时间，但是“一对一”是你随时都可以问，教授随时给你解答。2.当然这两种体验收费也会不一样。我们真正会邀请来自与名校的讲师、教授、大儒来此真人授课，为此我们物质上会给予优厚的奖励.精神上我们会授予他“教授”的称号；而对于民间里深藏不露人士真人授课效果很好的，我们不但给他以上的物质精神奖励，我们在年底会有一场线下举办的学术交流会。我们诚挚的邀请你们和真正的名校精英们讨论、学习、辩论等等。3.“开课”我们会在一个时间段让你们像大学一样赶往“教室”上课。你进入教室身上必须要有足够上完课的学分。否则你是不能上课的。迟到的同学是可以通过讲师的批准进入教室，但是一个教室只能容下40个人。如果你上的课刚好过了40个人，那么你只能错过这么课了。当然你也可以选择在教室门口等候，有人离线造成位置缺少，你也可以申请“进门”上课。对于自己技术性掉线的同学，我们会根据你上课时间扣除相应学分给讲师，这相对于对你“早退”的惩罚吧。4.“退课”对于真人授课，我们还会增加“退课”功能。如果你觉得讲师讲的很烂，你可以申请退课。根据你看得时间的不同，我们会返还你百分之25%、50%、75%的投入。28 5.现场给真人讲课打分。0~5的区间，0最低5最高3是基本分。这个分是我们付给讲师绩点的重要凭证。如果觉得老师讲的一般，你打了三分。那我们会付给讲师规定绩点，如果你认为讲师讲的很糟糕，你打了一分两分。我们只会付给讲师50%、75%的奖励；如果你打了4分5分我们会在原有奖励基础上多奖励讲师25%、50%。6.我们会针对讲师授课的满意度、退课率等等制作一个同类型课程讲师排行榜。我们会对这个榜上一个月综合排名前20的讲师给予数额不同额外奖励。前三名重奖。7.当你的上课满意度和退课率很高的时候并持续一段时间，我们会给你一笔绩点“养老金”对你说再见。8.真人讲解不会出现试播这种情况9.我们会在将来以后会对真人讲课推出更多的福利计划.我们会把视频分类做的更细化，更容易你快捷的查到你要学的内容。我们会制作一个照片墙，重点展示通过我们网站自考模块的视频真正考取大学的照片，来鼓励更多心怀大学梦的学子，我们更会展示通过视频学习能去海外留学的学子。团队建设，需要解决：　　1、“可不可以做”的团队方向问题　　2、“愿不愿意做”的成员心态问题　　3、“怎么做”的工作方法问题　　4、如何才能使“工作效率最大化”的操作技巧问题　　5、“做与不做不一样”的规章制度问题　   6、如何“建立有效的监督机制”管理系统问题。归根结底，是团队文化问题。所以，我们需要以“三共主义”理想鼓舞人，以教育强国责任引导人，以股份合作制度凝聚人，以全能超限培训提升人，让团队突破平庸，成就非凡；破茧成蝶，轻舞飞扬！ 28 28'