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'旅游购物策划方案第一章、对国际旅游购物服务的发展现状和前景应进行分析。1.1、国际旅游购物服务的发展现状：1.（1）国际旅游购物服务的发展现状：1、国内游增速平稳，周边休闲游成主流从2004年到2014年，中国旅游业迎来高速发展的黄金十年。国内旅游人次从7.44亿人次增长到36.11亿人次，年均复合增长率11.87%；国内旅游收入3,716亿元增长到3万亿元，年均复合增长率18%。2015年前三季度，国内旅游人数30.26亿人次，同比增长10.9%；国内旅游收入3.6万亿元，同比增长16.1%。无论从旅游人次还是从旅游收入方面衡量，国内旅游市场均保持着平稳增速。2000-2015年中国国内旅游总人次（亿人次）2000-2015年中国国内旅游总收入（亿元）19 数据来源：Wind，中国产业信息网整理2000-2015年中国国内旅游总收入（亿元）2015年国庆期间周边休闲游占比最高19 2、出境游持续火爆，奏响市场主旋律在人均收入不断增加、消费投向改变以及人民币内升外贬的催化下，出境旅游市场迎来了“最好的时代”。受中国庞大的旅游消费市场需求影响，多国对华放宽签证政策，目前已有约90个国家与中国签订了各类互免签协议；美国给出的10年有效期多次往返签证最富有吸引力，期望价值最高。加拿大也将商务和旅游签证延期至10年，这些意味着中国护照的“含金量”进一步提升，国民出境游的热情与日俱增，有力地带动了出境游人数快速攀升。2001-2015年中国国内居民出境游人数（万人次）3、入境游逐步恢复，以观光休闲为主19 2011年至2013年，入境旅游收入连续三年负增长趋势，但2015年以来，入境接待人次同比增长稳步回升，入境旅游收入也呈现复苏趋势，预计全年达到580亿美元，较上年同比增长11%。2000-2015年中国国际旅游收入（单位：亿美元）数据来源：Wind，中国产业信息网整理2006-2015年中国入境接待人次（单位：万人次）2015年上半年来华旅游入境人数约6,536.49万人，同比去年同期增长4.9%；其中港澳台同胞占比81.1%19 ，香港、台湾同胞入境人数均有小幅上升，澳门同胞增幅达12.82%；外国人入境达到1,236.36万人次，占比18.9%，出现小幅下降。分析：从目的地来看，我国出境游市场处于以短途游为主，向长线出境游转变的阶段，而突发事件对当地的旅游流量影响也较为明显。2015年上半年热门目的地排名前十的国家和地区依次是韩国、中国台湾、日本、中国香港、泰国、法国、意大利、瑞士、中国澳门和德国，短途出境游线路占比超过一半。从消费偏好来看，目前休闲度假主题占据市场主导地位。休闲度假、极地探索以及环游世界主题分别占比60%、28%以及21%，成为消费者的出境游首选。而由于旅游需求向多元化转变以及对旅游体验的重视，未来邮轮旅游、医疗旅游以及购物旅游将成为高端出境游的发展趋势。4、各国消费者在全球范围内的旅游购物情况（消费地域、金额、偏好等等）联合国世界旅游组织表示，旅游消费已经连续4年增长，增速超过国际贸易。2015年，中国仍然是世界第一大出境旅游消费国。　　数据显示，2015年，中国出境旅游1.2亿人次，旅游花费1045亿美元，继续位列世界第一，比前一年增加25%。自2012年起，中国连续多年成为世界第一大出境旅游消费国。中国、美国和英国都是出境旅游消费大国。世界最热点的旅游目的地是美国，其次是中国，法国和西班牙随后。据本月初公布的世界旅游组织最新数据，国际旅游业2015年增长4%，旅游消费额超过1.4万亿美元。相比之下，世界贸易组织数据显示，2015年全球贸易只增加了2.8%。联合国世界旅游组织秘书长塔勒布·瑞法伊表示，旅游业收入占世界经济总量约9%，“旅游业是当今国际服务贸易的一个大类”。　　2015年，旅游业从占世界出口总额的6%上升到7%。旅游消费，包括住宿，餐饮，娱乐和服务，帮助抵消了因大宗商品价格下跌导致的出口下降。而荷兰的一家分析机构称，因为大宗商品下跌降低了很多国家进口商品的总价格，2015年是自2009年以来全球贸易最糟糕的一年。19 偏好旅行消费预测：全球游客关注家庭游，中国游客消费或将回归理性中国迎来尝新之年：全球69%的受访者表示想在2016年尝试不一样的旅行方式，中国受访者的这一比例高达83%，中国游客在新的一年里希望首次尝试的前三种旅行方式分别是：独自出游、邮轮游、户外游。其中80后和90后的“尝新”需求最为明显。中国游客移动化水平稳居全球第一：超过75%的全球受访者表示出游时必带智能手机，这一比例甚至超过手纸、化妆品等个人护理用品（69%）。中国游客对于手机的依赖程度稳居全球第一，有87%的中国受访者表示他们出游必带手机。购物仍是中国游客出游主题：有41%的中国受访者表示会在旅途中多带一个行李箱，以备购物之需，而这一比例的全球平均值仅为30%，说明购物仍是中国游客出游的主题。电影电视对国人影响不容小觑：接近四分之一的中国受访者表示会被电影和电视剧中的旅行目的地所影响，比例高于全球平均水平。家庭游需求进一步扩大：全球超过三分之一的受访者计划在2016年增加旅行预算。其中，49%的全球受访者表示计划增加旅行预算的原因是为了回馈自己和家人，而中国这一比例则为61%。这反应了中国乃至全球旅游市场的亲子游、家庭游需求在2016年有望继续扩大。19 83%的中国受访者计划在2016年尝试新的旅行方式，高于全球平均水平69%，中国受访者最想尝试的旅行方式是独自游（30%）、邮轮游（26%）、户外游（22%）。从全球范围来看，排名前三的新旅行方式分别是：邮轮出游（19%）、独自旅行（17%）、户外游（15%）。从年龄层上来看，千禧年代（18-34岁）游客最有兴趣尝试新鲜事物，有82%的千禧年代受访者打算尝试新的旅游方式。5、国内旅游购物存在的问题：1、旅游服务水平不高2、旅游经济运作模式落后3、旅游基础设施不完善5、旅游购物环境建设滞后6、服务人员的从业意识差7、旅游购物商店不讲诚信，缺少售后服务8、旅游购物市场混乱6、对策1、优化旅游购物服务环境2、注重旅游商品的研发与管理3、完善导游薪酬管理制度，加强导游队伍建设，提高导游的服务水平19 4、强化购物商店服务人员的专业素质和从业意识的培育5、加强旅游购物服务监督6、构建旅游购物信息平台，完善旅游购物售后服务体系，加强对旅游购物服务市场的管理7、境外旅游购物存在的问题1、国外的购物却呈现了单一化和模仿式的消费趋势。2、“中国制造”的问题，这是一个商业模式。在欧美很多购物中心看到的品牌服饰或玩具，大多数都是“中国制造”多数品牌企业都是掌握知识产权和核心设计技术，然后再全球发包给低人工成本的国家进行生产。当然这些款式在中国市场应该也买不到。3、产品“水土不服”问题：日韩的电压数值与中国不同，假如盲目购买，回到家里就无法使用了，会把饭煮成夹生的，花费了几千元，却连基本的煮饭都不行。4、价格：信息不对称会造成并非所有货品都划算。1.2、分析中国和涉及的其他国家在国际旅游购物服务做出的对外开放的承诺及其兑现的情况。（1）承诺根据我国加入世界贸易组织的承诺，在服务贸易总协定框架下，我国对饭店、餐馆及旅行社的跨境交付和境外消费没有限制；商业存在方面，允许设立外商控股或独资的旅游饭店（高档饭店属于外商投资产业指导目录的限制类）和旅行社，取消了旅行社的地域限制，扩大其经营范围，并对外资旅行社的申办资格实行国民待遇饭店和餐馆服务承诺：在市场准入方面，我国的承诺：（1）在“跨境交付”和“境外消费”这两方面，没有限制；（2）在“商业存在”方面，外国服务提供者可以通过盒子企业的形式在中国建设、改造和经营饭店和餐馆设施，允许外方控股。中国加入世贸的四年后，取消在企业设立形式和股权方面的限制。（319 ）在“自然人流动”方面，我国承诺：允许在中国的合资饭店和餐馆签订合同的外国经理、专家包括厨师和高级管理人员在中国提供服务。在国民待遇方面，我国承诺：在“跨境交付”、“境外消费”和“商业存在”方面都没有限制，例如，在外商对我境内他铺子建设饭店，都给予国民待遇。在“自然人流动”方面，规定，对在中国提供服务的与在中国的合资饭店和餐馆签订合同的外国经理、专家包括厨师和高级管理人员予以国民待遇，除此之外，其他人员不能享受国民待遇。（2）兑现我国在国际旅游购物服务做出的对外开放的承诺及其兑现没有做到位的地方（局限性）：我国旅游业不断扩大对外开放的同时，也存在不少制约旅游服务进一步开放的制度壁垒和管理障碍。如尽管《关于建立更紧密经贸关系的安排》补充协议九（CEPA9）已经允许香港的旅行社可经营内地居民前往香港及澳门以外目的地（不含台湾）的团队出境游业务，但目前规定只允许1家内地与香港合资旅行社试点经营，数量上仍有限制，无法满足出境游发展需要。在旅游行业内，一些过时的、不适应发展形势的法律规定仍未废止。如现存的《关于严禁在旅游业务中私自收受回扣和收取小费的规定》，与国际旅游业的惯例存在明显差距。除上海自由贸易试验区外，中外合资经营旅行社经营中国公民出境旅游业务经营许可仍存在两年的限制，导游行业仍限制外资进入等。1.3、发展前景应着重分析未来5-10年（2016-2025年）国际旅游购物服务的国际服务贸易发展的规模、市场需求增长、技术和设备创新等方面的预测。发展的规模:近年来，服务业在我国经济增长和社会发展中的地位不断提升：服务业增加值占GDP比重从2010年的44.2%提高到2015年的50.5%，到2020年有望达到58.8%;服务业就业占总就业比重持续上升，2020年可能达到57%。业务业税收占全部税收已达54.8%，并呈持续增长之势;旅游、娱乐、体育等服务消费在居民消费中的比例连年提升。市场需求增长《国务院办公厅关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》围绕促进旅游投资和消费提出二十六项任务要求;国土资源部等三部门出台的旅游用地政策、5月119 日全面推开的“营改增”、自然资源管理体制改革背景下的国家公园试点工作、国有企业改革背景下旅游企业混合所有制的推行、城乡规划体系改革背景下包括旅游规划在内的“多规合一”等，均为旅游发展提供了良好的政策环境。就资本投入而言，2015年全国全年旅游投资额超过万亿元人民币，同比增长42%，增速为全国第三产业固定资产投资增速的4倍。房地产、能源、金融、制造业、农业等大型企业集团均投资旅游，旅游俨然成为一片投资热土。就消费而言，国民旅游消费需求旺盛，2015年国内旅游人次达到40亿人次，出境游达1.2亿人次，旅游收入3.38亿元，旅游已经成为国民消费的重要支撑。在关注旅游发展成绩和潜力的同时，我们也应看到，由于发展阶段等方面的原因，我国现有的旅游供给体系尚无法适应市场需求的快速变化，无法满足“大众旅游时代”的综合需要。从消费者角度看，很多人深感休假时间不足，带薪休假制度尚未全面落实，“五一”、“十一”交通、景点过度拥挤，旅游体验不佳;旅游供给在时间和空间等方面不均衡，尤其是适应散客化、大众化、个性化需求的旅游公共设施和服务供给不足。部分地方旅游市场秩序欠佳，各种强迫购物、欺诈消费层出不穷，游客满意度不高。从行业发展角度看，旅游产品创新和服务创新缺乏，企业之间竞争手段单一;旅游企业“弱”和“差”的现象依然较为普遍，国际竞争能力不强;在部分领域、部分地区，旅游投资存在一定的盲目性，项目雷同、贪大求洋等等。“　未来三年，我国旅游业面临新的国际国内形势。从国际看，世界经济总体延续缓慢复苏态势，政治、经济、地缘等各种因素相互交织，世界经济仍处在国际金融危机后的深度调整期。同时，许多国家和地区把振兴旅游业作为刺激经济增长的重要举措，对中国游客抱有很大的期望，出台了很多吸引中国游客的政策措施，比如美国就将中国公民赴美商务旅游签证有效期延长到10年。从国内看，我国经济发展进入新常态后，增长速度正从10%左右的高速增长转向7%左右的中高速增长，经济发展方式正从规模速度型粗放增长转向质量效率型集约增长，经济结构正从增量扩能为主转向调整存量、做优增量并举的深度调整，经济发展动力正从传统增长点转向新的增长点。纵观国际国内形势，新时期、新常态下，旅游业在调结构、转方式上承担着重要的历史使命，不仅在消费，而且在投资、出口上对我国经济发展都应做出更大贡献。技术和设备创新19 　我国消费结构正在发生深刻变化，以消费新热点、消费新模式为主要内容的消费升级，将引领相关产业、基础设施和公共服务投资迅速成长，拓展未来发展新空间。服务消费。随着物质生活水平提高，教育、健康、养老、文化、旅游等既满足人民生活质量改善需求、又有利于人力资本积累和社会创造力增强的服务消费迅速增长。职业技能培训、文化艺术培训等教育培训消费，健康管理、体育健身、高端医疗、生物医药等健康消费，家政服务和老年用品、照料护理等养老产业及适老化改造，动漫游戏、创意设计、网络文化、数字内容等新兴文化产业及传统文化消费升级，乡村旅游、自驾车房车旅游、邮轮旅游、工业旅游及配套设施建设，以及集多种服务于一体的城乡社区服务平台、大型服务综合体等平台建设，发展空间广阔。　第二章、国际服务贸易的这四种提供方式2.1明确分析介绍自己公司在国际旅游购物服务的国际服务贸易的这四种提供方式的含义和业务内容。《服务贸易总协定》定义了四种服务贸易形式，因此下面也以四种形式为基础来划分旅游服务贸易的形式和内容。(一)跨境交付跨境交付，是指从某一缔约方境内向任何其他缔约方境内消费者提供服务，是典型的跨国界服务贸易，其特点是服务提供者和消费者分别处于不同的国家，其充分反映了国际贸易的一般特征。从旅游服务贸易看，跨境交付贸易主要体现在通过国际电讯、计算机网络等方式，为境外旅游者提供各种旅游信息、旅游咨询、远程预订服务和部分旅行社服务等。随着现代通信技术、计算机技术和国际互联网的迅速发展，以跨境交付为形式的旅游服务贸易内容日益丰富，领域更加广泛，交易数量不断扩大，将成为旅游服务贸易的重要形式之一。(二)境外消费19 境外消费，是指在某一缔约方境内向任何其他缔约方的消费者提供服务，其特点是消费者跨国移动而服务提供者不移动，如交通运输服务、旅游服务、金融汇兑服务、医疗服务等，也是服务贸易的基本方式和重要内容。从旅游服务贸易看，境外消费是旅游服务贸易的主要形式之一，因为大多数国际旅游活动都是消费者在境外的旅游活动，因此为外国消费者提供各种旅游服务就成为旅游服务贸易的主要内容，其包括了旅游交通服务、住宿餐饮服务、观光游览服务、娱乐休闲服务、旅游购物服务等多方面的内容。随着国际旅游的进一步发展，以境外消费方式为主的旅游服务贸易将不断扩大和发展。(三)商业存在商业存在，是指某一缔约方在其他任何缔约方境内通过商业存在而提供服务，即服务提供者通过在外国建立商业机构为消费者服务，其特点是服务提供者跨国移动而消费者一般不移动，由于这种服务贸易往往与对外直接投资联系在一起，规模大、范围广、发展潜力大，因此是国际服务贸易中最敏感、最活跃、最主要的形式。从旅游服务贸易看，外国投资者到一国建立旅游饭店、旅行社、航空公司，甚至开发旅游景区景点等直接提供旅游服务，或者设立银行、保险公司、律师事务所等间接提供旅游服务都属于这类旅游服务贸易内容。随着经济全球化和区域经济一体化发展，以商业存在为基础的旅游服务贸易将进一步得到发展。(四)自然人流动自然人流动，是指某一缔约方的自然人在其他任何缔约方境内向消费者提供服务，一般规模较小、时间有限，其特点是服务提供者和服务消费者均可能跨国移动。从旅游服务贸易看，自然人流动主要表现为外国的技术人员、管理人员到一国内提供有关的旅游服务和管理，如国外从事旅游规划开发、旅游饭店管理、旅行社经营和导游服务人员，到一国的有关旅游机构向旅游者或其他消费者提供旅游服务等。目前，自然人流动仅限于技术和管理人员方面，由于自然人流动实质上是生产要素流动的主要内容之一，因此随着世界贸易组织各成员国之间的谈判，发展中国家积极要求把各种旅游服务人员的流动也纳入服务贸易框架之中。19 2.2税收方面的法规：1、《关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知》2、《中华人民共和国海关总署关于入境旅客行李物品和个人邮递物品征收进口税办法》3、《中华人民共和国关税条例》具体内容：《中华人民共和国海关总署关于入境旅客行李物品和个人邮递物品征收进口税办法》完税价格和税率一般都可以在《中华人民共和国进境物品进口税税率表》及海关总署制定的《中华人民共和国进境物品归类表》、《中华人民共和国进境物品完税价格表》中找到。目前，进口税税率共设为四档，分别10%、20%、30%和50%。适用第一档10%税率的物品主要包括书报、刊物、教育专用电影片、幻灯片、原版录音带、录像带、金、银及其制品、食品、饮料等；适用第二档20%税率的物品主要包括纺织品及其制成品、摄像机、摄录一体机、数码相机及其他电器用具、照相机、自行车、手表、钟表（含配件、附件）；适用第三档30%税率的物品为高尔夫球及球具、高档手表（系指完税价格10000元人民币以上的手表）；适用第四档50%税率的物品为烟、酒、化妆品。《关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知》　一、跨境电子商务零售进口商品按照货物征收关税和进口环节增值税、消费税，购买跨境电子商务零售进口商品的个人作为纳税义务人，实际交易价格（包括货物零售价格、运费和保险费）作为完税价格，电子商务企业、电子商务交易平台企业或物流企业可作为代收代缴义务人。二、跨境电子商务零售进口税收政策适用于从其他国家或地区进口的、《跨境电子商务零售进口商品清单》范围内的以下商品：（一）所有通过与海关联网的电子商务交易平台交易，能够实现交易、支付、物流电子信息“三单”比对的跨境电子商务零售进口商品；19 （二）未通过与海关联网的电子商务交易平台交易，但快递、邮政企业能够统一提供交易、支付、物流等电子信息，并承诺承担相应法律责任进境的跨境电子商务零售进口商品。不属于跨境电子商务零售进口的个人物品以及无法提供交易、支付、物流等电子信息的跨境电子商务零售进口商品，按现行规定执行。三、跨境电子商务零售进口商品的单次交易限值为人民币2000元，个人年度交易限值为人民币20000元。在限值以内进口的跨境电子商务零售进口商品，关税税率暂设为0%；进口环节增值税、消费税取消免征税额，暂按法定应纳税额的70%征收。超过单次限值、累加后超过个人年度限值的单次交易，以及完税价格超过2000元限值的单个不可分割商品，均按照一般贸易方式全额征税。四、跨境电子商务零售进口商品自海关放行之日起30日内退货的，可申请退税，并相应调整个人年度交易总额。五、跨境电子商务零售进口商品购买人（订购人）的身份信息应进行认证；未进行认证的，购买人（订购人）身份信息应与付款人一致。2.3在方案中要分析你公司主要采用哪种或哪几种方式来拓展相关国际服务贸易业务，说明其理由。我公司主要选择跨境交付以及境外消费这两种交易方式。旅游业既可以赚取外汇，也可以促进居民境外消费。我国的高额贸易顺差一直是富有争议性的话题，而旅游服务贸易则存在双面性，即入境旅游可以赚取外汇；出境旅游可以促进居民境外消费，弥补贸易的差额，缓解国际贸易的摩擦。第三章、市场竞争3.1分析主要竞争对手拓展与你公司相同国际服务贸易业务的竞争策略提高旅游行业竞争力的策略（一）旅游营销方式更新及服务完善随着国际旅游业的发展,旅游营销更注重公众的心理、公众的消费方式和其购买决策过程。因此,旅游营销中的广告、促销、公关等方面都要做出相应的改变,旅游信息的传播将出现新的组合。在体验营销时代,最重要的是旅游服务提供者和消费者换位思考,从购买者角度出发去营销。19 为了适应人们更具个性化、多元化的旅游消费需求，我国已经推出的特色旅游，包括文化旅游、商务旅游、绿色旅游、生态旅游、工业旅游等,这些创新的旅游项目正成为一些旅行社吸引海外游客的新战略,并已取得良好的经济效益。例如生态旅游这种以生态保护为前提,将优良的自然、人文资源及其赋存环境适当秩序化,已成为具有吸引力的地域的旅游形式正在成为世界旅游业发展的热点,尤其受到欧美国家游客的青睐。（二）与外国旅游机构合作与此同时，吸引外资和与外国旅游机构合作有利于促使旅游信息交换和管理模式有偿使用机制更趋完善。通过旅行社、饭店和民航的进一步开放；借助国际知名网络，为旅行商和旅游者提供更多的旅游产品和旅游接待信息，为其提供更加完善的预订服务，创造更多的客源；通过有偿服务进一步引进国外先进的管理模式，提升旅游企业管理和经营水平。（三）加强对外资的利用吸引外商直接投资，可以加快我国旅游业的建设和发展步伐。随着外商投资环境的改善和我国旅游业市场前景更加开阔，进一步增加我国旅游业的国外商业存在，投向旅游业的境外资金将逐步增加，增加我国旅游业饭店、景点布局上调整的机会，推动各类旅游固定资产存量的流动和转换，促进各类旅游接待设施的更加完善，提高旅游业的综合接待能力。发展目标：公司始终坚持发展战略和国际化大型旅游运营商的发展目标；坚持旅游业战略投资为主，兼顾策略投资的原则；坚持以创新作为公司发展的根本推动力续坚持“专业化、网络化、品牌化”的发展道路，成为一个创新超越、客户信赖、社会尊重、最有价值的国际化现代旅游企业。集团一般是指以一家企业为核心，通过控、参股等资本纽带联结成的，多层次、多法人的金字塔形企业联合体。19 集团的优势主要体现在七个方面，分别是：规模效应：集团的有效规模是指集团在此规模下运营集团的效益大于零，即集团的运营是有效率的。从理论上讲，集团的效益应该存在一个最大值，所对应的规模是该集团的最佳规模，事实上，在现实的经济活动中，由于各种不稳定和不确定的因素的影响，集团的规模都或多或少的偏离了这一最佳规模。从中国举国办体育，大国办体育也能看到端倪，虽然弊端不断，但是总体来说，大的规模优势给中国创造了更好的成绩。范围效应：在产品市场上，中国集团公司可以利用其知名品牌而进入与其目前行业完全无关的新行业。由于集团公司品牌已创出，进行有效复制，这样在创立品牌时就具有很大的优势。另外对于不同类型，互补性的产品可以开展联合作战，推广产品。我们今天看到的海尔，联想，已经开进了想涉足的领域。联合作战，统一品牌，有一人得道，鸡犬升天的感觉。但是一旦遭殃，也是城楼失火，殃及池鱼。2011年中央电视台披露的济源双汇，对于双汇集团来说很被动，到底发展如何，不得而知。速度效应：们经常会在一些非正式场合听到某些集团公司的下属公司业务员训示的时候说，我们就打算亏个半年一年，搞死某某（竞争对手），占领市场。当然，我们也能够理解，大凡能够打起价格战，想搞垄断，都事先需要消灭对手，拖垮对手，曾几何时，我们经常听到，一些民营企业无奈的说，我们亏不起，只能退出这个行业。当然随着商业法律环境的日益完善，这种现象会越来越少，但是集团公司具备这种天然的潜质。包括进入很多门槛很高的行业，只有集团公司的集中力量，才能有所作为。放眼国际，矿产资源，中国正在经历被对手集体狙击的命运，诸如铁矿石的谈判，演绎一幕幕活生生的案例，虽然不排除有内鬼的作祟，但是我们必须从中得到启示，否则还将继续上演人为刀俎，我为鱼肉的悲惨事件。19 网络效应：在人力资源方面的集团网络效应，集团公司能通过培养有前途的经理及支付固定的职业培训费和培训设施来培养人才，或通过同一些高校签订协议对其经理人员进行培训。集团公司可以把雇员从夕阳产业中转向朝阳产业中，而且由于集团公司往往有的还自办学校、医院、娱乐场所等服务设置，企业经理和雇员也愿意按公司发展的需要而重新安排，公司可以获得大量可信赖的雇员。从连续的三年超过百万的国考大军来看，人们迫切追求稳定性与寻求更大归宿感将成为一种趋势。很多国企公开只招聘限定某某类型学校的什么等级以上的学生。集团公司已经成为人才的后花园，成为首选，具有得天独厚的优势。协同效应：集团公司中的各个独立公司或外国的合作伙伴需要同管理当局打交道时，多样化的集团公司可以作为中介人，而代表其子公司或合作伙伴同管理当局进行接触，这时企业集团的经验和关系就具有很大优势。一些大的企业集团甚至雇佣一些与管理部门有关系的人以便利与管理当局进行交往。集团公司利用整合权利，集中集团的营销、公关等事务，进行高端交际，开展各种事务。结构效应：一般情况下，产业发展将遇到产业周期的波动，各种单体企业面临着生死交替，不能基业常青，对于集团公司来说，命运一般会好很多。东边不亮西边亮，总能有盈有亏，集团互补。在2008年的金融危机中，单体企业特别是外贸企业，80%的已经面目全非，但是大的集团公司，破产的也是屈指可数。资本运作效应：在资本市场上，集团公司可以通过内源性融资来发展自己的商业或进入新的行业。集团公司在新建公司时会在资金方面具有巨大优势。集团公司进行投资能通过多样化经营而使其资金投资于很多领域而提高资金的安全性，分散资金集中于某一行业的风险。国内的集团公司，无非是特大央企、大型国企、潜力民企，成为中国乃至国际的资本市场香饽饽，这是较中国其他草根企业或者单体企业的优势，在今后，只有借助资本市场的企业才能达到立体的、几何级别的增长。集团的劣势综合概括来说可以总结为以下七个方面，分别是：1、多层次带来的损耗：集团企业垂直的多层次组织结构要求各级管理者必须熟悉与本部门业务相关的各种活动（尤其是最高管理者，必须是全能管理者）；集团内部缺乏横向的协调关系，没有职能机构作为最高管理者的助手，容易使最高管理者产生忙乱现象。同时，多层次的管理架构使得集团内部人员冗余严重，集团上行下达的通道低效率和不顺畅，带来管理成本的增加和管理资源的损耗，难以进行有效的管理。19 2、多法人带来的冲突：集团“一个企业多个法人”的管理格局使得本来就庞大的集团公司拥有了更多的一级二级法人单位，权属单位自主经营、自负盈亏的管理方式增加了其经营压力和独立性，同时多法人也带来了多头领导的问题，使得集团管理举步维艰，集团内部权属企业间的横向合作无法开展。3、风险屏蔽和放大：集团的复杂性使得风险屏蔽功能变弱，企业风险被放大，众所周知，企业跨地域，跨行业，本身就是个非常复杂的难题，而在跨地域，跨行业的发展过程当中，必将面临着多行业的竞争、跨地域管理的难度加大等等压力，势必从多方面形成集团运作上的风险。4、信息黑洞越来越多：由于集团的多层次管理，使得信息不对称的机会增加，信息黑洞越来越多，对信息化管理，协作能力有较高的要求，信息化管理的要求是与集团管理难度加大相辅相成的，正是由于集团的复杂性带来的管理难度加大，造成的信息不对称和信息内幕越来越多，因此，就更对集团的信息化管理和信息化协调能力形成挑战，好的信息化管理可以很大程度上缓解集团管理的压力，而差的信息化管理则会令集团管理更加艰巨。5、管理越来越复杂：在集团运作的过程中，由于其庞大的组织结构和管理层次，使得企业管理越来越复杂，主要集中在内部机构庞大，职能交叉重叠，组织管理层级多，工作流程过长，决策、管理和执行者行动迟缓等等。更为复杂和难以解决的却是人的行为因素。由于集团管理队伍的庞大，使得企业管理者中有不同的文化层次、不同的社会背景、不同的工作经历和生活阅历，使得他们思考与认识问题的方式、解决和处理问题的方法就有所不同。有的追求现代、正规的管理而忽略企业基础，脱离企业的实际；有的过于追求细枝末节，忽视重点工作和关键问题，费时费力，甚至劳民伤财而事倍功半；有的权力欲、表现欲、邀功欲、争宠欲强烈，故作“忠诚”、“负责”到多此一举甚至画蛇添足的地步，既伤害同僚感情，又影响工作效率，致使有的工作半途而废。当然，也不乏凭经验、感觉、良心和真正的责任，默默无闻地做着该做的事的人。由此可见，集团管理的复杂化一半缘于集团所处的时代背景、体制机制和组织结构，一半则应归绺于人的行为因素。619 、代理成本日增：代理成本系指因代理问题所产生的损失，及为了解决代理问题所发生的成本。代理成本包含监督成本和约束成本。主要是指股东与经理人之间订立、管理、实施那些或明或暗的合同的全部费用。由于信息的不对称，股东无法知道经理人是在为实现股东收益最大化而努力工作，还是已经满足平稳的投资收益率以及缓慢增长的财务指标。由于集团企业的大规模运行，对管理者的要求越来越高，很多初始投资者开始请外部经理人来管理企业，这种分工即两权分离必然带来一定的负面效应，就是代理成本的出现。代理成本的产生就是所有权和经营权分离之后，所有者即股东希望经理层按股东财富最大化的目标尽力经营管理企业。但由于经理层本身不是股东，或持有股份比例小，往往从自身的利益出发从事企业的日常经营管理。比如通过在职消费获取除工资报酬外的额外收益，从而造成所有者利益受损。7、决策、投资、指挥、汇报链过长：集团企业垂直的多层次组织结构使得集团内部管理机构变得越来越复杂，加上集团的人员冗余，层层汇报机制的存在以及多头管理问题，这样就造成了企业上层决策和指挥命令很难顺畅得传达到下层，下层的信息也无法及时反馈到上层，给投资和汇报带来困扰。19'