电子商务策划与实施研究.doc 31页

'电子商务策划与实施研究第一章绪论1.1研究背景许多人认为：2006年的电子商务波澜不惊，没有什么新奇和突破。除了一些网站“城头变换大王旗”以外，似乎可以挂得住人的东西不多。其实这一年，“于无声处听惊雷”！不仅在众多的电子商务领域，进行了群体性创新探索，而且实现了电子商务的能量展示和多维的战略性突破。今年国家发改委、信息产业部、国务院信息办在北京联合召开中小企业信息化推进工程暨百万企业信息化培训信息发布会，并正式启动全国中小企业上网培训工作。同时，在国家的“十一五”计划中，电子商务占据了重要的地位和角色。随着温家宝总理批示的《关于加快电子商务发展的若干意见》的不断贯彻，中小企业在电子商务的应用方面将取得长足发展[5]。中小企业一般主要经营消费品，规模较小，产品品种多样，符合网络营销的特点；同时，中小企业由于在人员管理上要比大企业简单得多，便于调整、管理，便于较快贯彻新的营销观念而不受原有的企业文化束缚，可以较快地以更新的经营观念适应时代的潮流；再加上电子商务的技术基础、现实基础以及其巨大的经济效益。因此，许多中小企业都跃跃欲试或者已经开始尝试。1.2研究思路本文从中小型连锁零售企业价值链的分析入手，讨论连锁零售企业的电子商务需求及特点，以及中小型连锁零售企业实现电子商务的必要性。然后，通过分析连锁零售企业电子商务的应用模式，总结出适合企业发展的电子商务模式，再通过对电子商务人才策略、电子商务资源整合策略、电子商务物流实现策略和电子商务网络营销策略进行分析，运用层次分析法对连锁零售企业的电子商务应用效果进行成本分析和评价，最后以华伟通讯为实例进行分析，从不同的方面展现华伟通讯电子商务解决方案的全过程。在我国，电子商务从概念到模式总是和IT厂商联系在一起，导致人们对于电子商务的理解总是偏重于技术，而把商务放在其次，加之我国企业的信息化过程总是IT和网络领域的人员向各行业内部渗透，导致电子商务理解在技术和商务上的错位。本文认为，电子商务实际上是带有一定技术含量的新的商务模式，它的应用和发展与技术有关，但不完全是技术问题，“商务为本”是对电子商务的正确理解，基于此，本文的分析以商务为主，技术为辅。31 1.1研究方法本文采用了以下几种研究方法：1.3.1系统分析法电子商务是一项社会系统工程，它涉及到电子商务应用的外部环境和电子商务应用者的内部条件等多方面。连锁零售企业进行的商务活动是多层次的，因而使连锁零售企业的电子商务应用研究的对象、内容构成不同层次的系统，这就决定了本文的研究必须借助于软科学范畴的系统分析方法。1.3.2宏观分析和微观分析西方发达国家在市场经济己经成熟、信用基础和金融服务问题解决的前提下发展电子商务，而我国则不同，因此我国连锁零售企业发展电子商务必须考虑其客观基础。故本文进行研究时应用宏观分析和微观分析，全面研究我国连锁零售业电子商务的应用问题。1.3.3定性分析与定量分析定性分析就是确定了物的规定性，定量分析是指把握事物的数量比例及变化关系。在我国目前，电子商务的应用还处在建立和初创阶段，综合运用定量分析和定性分析才能对其有全面深刻的认识，克服片面性和盲目性，提出并采用行之有效的策略。1.3.4比较分析和实证分析发达国家零售行业在信息技术和电子商务应用方面走在我国前面，本文通过对比我国连锁零售业的发展状况，提出有效的策略，少走弯路；而运用实证分析方法对具体的应用问题进行分析，以求真实性和预见性。1.2研究步骤本文在第一章阐述了本课题的研究背景、研究思路以及研究方法；在第二章，首先分析了连锁零售企业的价值链及其特点，并通过对价值链的分析论述了连锁零售企业实行电子商务的必要性，根据连锁零售企业的行业特点总结出企业电子商务的特点以及对电子商务的适应性；在第三章,分析了连锁零售企业结合自身的实际来对电子商务模式进行选择；在第四章，分析了连锁零售企业在实行电子商务情况下的电子商务人才发展策略，充足的人才资源才是企业得以发展的稳定力量；在第五章，首先分析了连锁零售企业在应用电子商务模式时的成本策略,采用层次分析法对成本进行合理的规划,使之以最低的成本发挥最好的效果；接着分析了连锁零售企业在电子商务模式下如何合理的利用Intranet整合企业资源,并对网站建设推广、信息实现等方面进行了系统分析；31 在第六章，本文就连锁零售企业电子商务物流模式选择做出分析，一方面有利于企业对现有仓储和配送能力的充分使用和节约，另一方面有利于企业加快商品的周转；在第七章，分析了我国连锁零售企业发展电子商务网络营销策略；最后，本文通过对华伟通讯如何实施电子商务进行实例分析，提出其解决方案。本文的初步研究成果在于：1、分析了连锁零售企业的价值链，从价值链入手分析连锁零售企业实施电子商务的必要性；2、建立了连锁零售企业电子商务应用效果评价模型；3、采用层次分析法对连锁零售企业在成本控制方面进行合理的安排。4、以实体企业为例，提出电子商务解决方案。第二章中小型连锁零售企业电子商务的应用特点2.1中小型连锁零售企业价值链分析连锁经营的优势在于规模经济性，而规模的经济性不仅在于数量上的多少，而更重要的是在于连锁企业是否实现低成本运营、高商品周转率、功能的明晰和完善、管理体系的完善以及提高单类商品的规模数量。传统的运作模式，只是把企业各环节间的价值链简单的联系起来，没有实现企业价值链增值的目的如图2-1所示：供应商物流服务商消费者采购内部物流销售活动外部物流提供售后服务财务管理、人力资源、技术开发银行图2-1中小型连锁零售企业传统营销模式下价值链图表电子商务的应用对于提高连锁零售企业的竞争能力具有重要的作用，电子商务通过31 “商务整合”完成企业业务流程的再造,充分利用企业信息资源,提升企业的竞争优势。电子商务系统作为实现这一目标的技术支撑平台，其建设就不能简单地立足于实现业务流程的电子化，而应该着眼于如何通过信息技术手段实现业务流程重构，实现企业价值链的增值。连锁零售企业的竞争优势最终是由其产品或服务的价值来体现的。当消费者寻找到真正希望得到的价值并愿意以与价值相适应的价格进行支付时，连锁零售企业便在市场上实现了其产品或服务的价值。而其中价值链展现了全部的价值活动，如图2-2：网络企业组织供货INTERNET的交易平台直接配送电子支付客户关系管理网上售后服务店铺N店铺1．．．集中配送现金流物流最终客户图2-2中小型连锁零售企业电子商务模式下价值链图表连锁零售企业价值链上的价值活动可分为两大类，即关键活动和支持活动。关键活动涉及企业的采购、销售活动、物流及提供售后服务等活动。而支持活动则包括人力资源管理、技术开发以及财务和管理活动。涉及到供应商、零售商、最终顾客、银行、物流服务商等多个主体。中小型连锁零售企业内部经营管理是由企业总部、配送中心和各店面三大部分组成，对外需要与银行、供应商、顾客、外部物流中心等主体进行交流和业务往来。它们相互之间的业务流程如图2-3（同时也是影响价值链增值的因素）：31 10：银行对帐银行13：送货上门、售后服务配送中心或外部物流中心5：入出库、盘存催提、催销11：商品购买12：销售商品、售后服务9：存营业款4：银行中转3：银行中转．．．8：实际调配7：信息交流6：出库单、发票1：订货信息2：商品信息公司总部供应商门店1门店N顾客图2-3中小型连锁零售企业电子商务模式下各主体信息流程图由上图可知，中小型连锁零售企业在日常的运营中有大量的信息流、资金流、物流需要在各部门与主体之间流通。电子商务模式的实施，使得影响增值的因素更加的合理化：1、数据处理：增加了数据处理的准确性和快速性，加快了企业的销售经营。2、营销速度：一方面加快了实际的售卖速度，另一方面加快了对市场变化的反应速度。3、供应策略：能够对库存和销量进行及时统计和分析，让供应策略和供应管理更加科学规范。4、统计分析：方便了工作人员对大量数据进行统计和分析，能够及时挖掘市场的潜在规律并对其进行预测和监控，使企业提前作好应对未来变化的准备，变革的时代，滞后意味着不能决胜未来。5、成本控制；大大降低了日常办公费用，避免了由于信息不畅而造成的经济损失。6、信息沟通：随着企业规模飞速扩张，各个部门与主体之间能够及时的有效沟通和协调一致。7、物流控制：由于企业的产品大多具有小批量、高增值的特点，电子商务的实施大大提高了物流服务的及时性、准确性[1][11]。31 2.2中小型连锁零售企业实行电子商务的必要性通过对以上中小型连锁零售企业中电子商务模式下主体信息的分析，中小型连锁零售企业在实施电子商务模式以后，其价值链增值主要体现在以下几个方面：2.2.1电子商务的实现整合了企业内部资源连锁零售企业的总店与众多店面、仓库等所处地域分散，传统的信息沟通方式既费时又费力，效率很低，而电子商务通过构建内部网络，可以支持总部对分店、仓库、配送中心等部门的统一控制及商品采购、存储、配送、销售等环节中企业资源的整合和合理配置，辅助实现标准化的管理和服务。利用内联网，上传下达的信息沟通能力大大增强，甚至可以随时召开虚拟会议，不同地区的店面负责人均可在内联网上参加会议，交流各自项目的进行状况和需要解决的问题等，使得企业内部的群体工作能力得以显著改善。2.2.2电子商务为企业和供应商之间建立协作关系提供了支持在传统商务模式下，供应商与零售商的销售信息是相对孤立的，然而对这些数据和信息的收集、汇总和分析，将对降低库存、制定促销计划有重要的指导意义。在互联网和电子商务日益普及的今天，技术的局限己经被打破，电子商务的实施为企业之间的信息沟通提供了便捷、低成本的技术支撑，因此供应商与企业之间沿着供应链实现信息共享已成为可能。企业及时将销售信息反馈给供应商，改变缺货和库存过多现象，提高整条供应链对消费者需求的响应速度和效率。2.2.3电子商务提供了新的销售渠道，改变了客户资源信息收集渠道通过互联网，企业可以建立网络销售平台，消费者在不与商家碰面的情况下，只需点击服务器就可以进入这个虚拟店铺，接受服务，利用电子商务无时空界限的特点开辟了自己的市场，通过网上的有效服务赢得顾客。企业还可以通过顾客界面将顾客访问、采购、咨询等信息储存下来，根据顾客的注意力分析顾客的需求动向；其次，企业可以通过因特网的问卷调查，经济又省时间，而且问卷散发的区域广，有利于商家市场加宽；再次，顾客可以通过界面直接对产品和服务提出意见。所有这些，都改变了传统依靠经验判断需求，靠投入人力、财力进行市场调查、售后服务，不仅缩短了顾客需求信息获得的时间，而且缩短了供货提前期，提高了准确率，同时，也为顾客提供了全新交互式的服务方式，提高了企业对顾客的服务质量，改善了顾客关系，赢得了更多宝贵的顾客资源。在买方市场，谁掌握了顾客，谁就会成为行业的领袖[12]。2.2.4电子商务可以提高企业的决策有效性企业31 在日常经营中产生海量的数据，在传统的商务方式下，人工很难对这些数据进行统计、归纳，进而通过数据预测未来；而在实施电子商务过程中，通过建立数据库或者数据仓库，及时采集各网点与环节的关键数据，设立访问权限，这样，领导与员工就能够最大限度地获得资源，提高工作效率；同时，通过在计算机中建模，对数据进行清洗、挖掘，可以大大提高决策的准确性，及时应变市场变化，决胜于未来。2.2.5电子商务有效地降低了企业成本电子商务从几个方面降低了企业成本，首先是降低了办公成本，通过文件和资料传输的电子化，取代传统的长途电话、信件邮递及传真、出差，大大节约了费用；其次，通过内联网，企业总部将各店面的销售情况收集起来，便于统一进货，充分发挥规模优势，提高了采购过程中的谈判地位，可以使供应商降价，而且，通过网上招标等采购方式，增加了采购过程中的透明度，可以寻求到更多物美价廉的供货商。第三是降低了商品结构性的机会成本，也就是说滞销商品的库存成本和热销商品缺货的经济损失。通过电子商务，企业和供应商实现信息共享，供应商可以了解销售情况，及时调整货源，降低库存，减少缺货状况。第四是降低了物流成本，物流成本是衡量企业经营管理水平的重要标志，也是影响经营成果的重要因素。通过电子商务支持，企业可迅速获得各店面、配送中心的一切与经营有关的购销存等详细信息，同时通过订单管理、货物跟踪等技术，及时调换货，提高了及时性和准确性，也降低了成本。第五是时间成本的降低。因为电子商务的开展，对降低库存，提高资金周转时间有非常突出的贡献。通过以上价值链中增值因素的分析，中小型连锁零售企业实行电子商务是非常有必要的。第三章中小型连锁零售企业电子商务模式的选择对中小型连锁零售企业的决策者来说，发展电子商务的首要任务是模式的选择，只有选择了正确的电子商务运作模式，才能进行下一步的发展。电子商务模式一般分为：完全电子商务模式和不完全电子商务模式。3.1完全电子商务模式完全电子商务是指可以完全借助电子技术实现和完成交易的全过程，在此过程中电子技术是保证产品价值实现的唯一要件。中小型连锁零售31 企业在发展完全电子商务时，应认真分析、调查研究所处的外部环境和所具有的内部条件，避免在条件不成熟时造成损失，在条件成熟时错失机会。中小企业尤其是小企业的经营者和创业者，或者其产品和服务（如传统印刷出版物、电子出版物、日用小商品等）适合于电子商务的，可以抓住机会灵活、快速转型或直接选择完全电子商务模式发展电子商务，这样不仅可以利用前期较少的投入从事经营，还可以分享IT行业和媒体的炒作成果，节省营销费用。从技术层面上讲，中小企业只需要拥有以下硬件和软件即可以实现完全电子商务：硬件：网络连接件、防火墙、www服务器、数据库服务器、电子商务服务器、电子邮件服务器和数据存储设备等。软件：网络操作系统、PC操作系统、数据库软件、网上销售应用软件（POS、转账支付系统等）等。最后是电子商务人才，这也是最为重要的，电子商务人才策略是决定一个企业实行电子商务成败的关键。中小型连锁零售企业在发展完全电子商务模式过程中，应该充分认识到：诚信、信誉是从事电子商务的基础，也是客户信任电子商务形式的基本要件。因此，需要做出以下努力：充分利用传统媒体宣传网址，开展丰富多样、能强烈吸引客户参与的网络活动，借助媒体展示历史交易成果，着力宣传具有较好形象的投资主体，利用和留住老顾客，培养新顾客，重视、回应顾客的意见和建议。3.2不完全电子商务模式不完全电子商务是指在交易主体在交易过程中，部分地利用或实现了电子技术达成交易的过程。发展电子商务是大势所趋，中小型连锁零售企业可以循序渐进地发展电子商务，立足于如何借助电子商务实现传统经济和新经济的结合，这种结合需要建立在传统商务良好运行的基础上。因此，下面的问题首先应该得到解决：企业决策者是否有发展电子商务战略。企业是否提供了发展电子商务的资金。企业是否为发展电子商务培养了商务人才。企业是否是学习型组织。管理是否具有高效率。传统商务中，信息沟通是否合理通畅。组织变革的阻力和动力是什么。解决好上述问题后，发展电子商务有了基本保证。因此，企业发展电子商务的基本思路必须是先商务后电子。对于大多数才接触电子商务的中小型连锁零售企业来说，不完全电子商务模式更适合企业的发展。31 第四章中小型连锁零售企业电子商务人才策略电子商务是以人为本的商务运作模式。企业从事电子商务运作所需的电子和商务复合型人才是国际型、综合型、高能型的人才，其内涵和外延都有别于传统商务人才。在其知识结构和知识体系方面，总体要求既要有扎实的专业知识，又要有广博的基础知识；既要有实干精神，又要有创新精神；既要有“一专多能”，又要能将专业知识和多学科知识结合在一起，具有“通识”才能。鉴于我国中小型连锁零售企业的实际情况，在发展电子商务时，我们提出以下人才策略：4.1外部招聘对中小型连锁零售企业来说，积极招募、引进人才是解决人才危机的捷径。过去，各类人才愿意进大企业、政府机关等，竞争压力相当大。现在，很多人才愿意有自己的一片天空。他们觉得如果薪资待遇一般，只要学有所用，当前所干的工作有利于以后成就一番事业就很有吸引力。中小型连锁零售企业应该认真研究人才就业观念的变化，树立正确的人才观念，吸引、选拔急需的优秀人才。经营者应该看到外部招聘的优点，它有利于缓和企业内部人员为岗位而竟争引起的紧张气氛，外聘人员带来了新的思想、技术，有利于改善企业的经营思路。中小型连锁零售企业应该创造条件吸引电子商务人才，可以通过如下渠道招募：招聘会、供需见面会；人才交流中心；人才中介机构；自荐、推荐；各种媒体上的人才供求信息（包括人才网站等网上人才供求信息）；媒体广告（包括网上人才招聘广告）；热线电话等，在招募到的人才中，经过甄选，笔试和面试，进行必要的测试，进而录用企业急需的电子商务人才。4.2内部提拔培训和进修已经成为多数企业提高内部员工素质的必要手段。国际上的大企业的人力资源计划让中小企业经营者大开眼界。经营者要加紧培训、促进员工学习电子商务知识，深入贯彻电子商务经营理念，从中发掘具有电子商务潜质的人才，然后选拔出来进行进一步专门培训，使他们成为电子商务专门人才。新经济时代，是知识爆炸的时代，知识更新快，日新月异，企业员工全方位培训和学习计划显得非常重要。中小型连锁零售31 企业在有限的资金和时间内，要达到最好的效果，把有限资源用到刀刃上，必须认真计划培训的内容，一个完整的企业员工全方位培训计划必须包括以下内容：知识的培训、技能的培训、态度的培训。为了更好地发展电子商务，企业员工全方位培训计划具体如下：1.电子商务知识的培训首先应该根据企业的具体情况做出具体培训内容，让员工清楚了解电子商务对经济和社会发展的作用，为知识培训定下基调，然后是电子商务基础知识、网络营销知识、电子商务与ERP，SCM，CRM，HRM等的培训。2.电子商务技能的培训着重员工的解决实际问题的能力培训。包括操作技能，运营技能，业务谈判技能和提供解决方案技能等。3.对待电子商务工作态度的培训首先务必要求员工明白电子商务在本企业生存和发展中的地位和作用，打消他们“电子商务太虚”的顾虑和“电子商务与我关系不大”的念头，让他们认识到电子商务并不是“空中楼阁”而是伸手可及的商务模式，端正他们对待电子商务的态度，充分调动他们的积极性，参与发展本企业电子商务的活动中来。通过培训，要达到让全体员工参与电子商务，电子商务意识深入人心的效果。全员全方位培训计划不能一次了事，而是应该逐步深入持久下去，使企业变成学习型组织。4.3借助人才由于资金和人力资源比较缺乏，中小型连锁零售企业自己设立电子商务项目，单独成立电子商务工作小组，或组建电子商务部门不太可能。企业根据自己的实际情况，通过委托合同委托ASP（应用服务提供商）提供电子商务服务。ASP的客户可以没有自己的硬件和软件系统，全部租用ASP的，企业只要提供自己的业务数据，即可得到委托合同上的结果和报表等。4.4共享人才中小型连锁零售企业也可以发挥互助协作精神，共同成立电子商务部门。从这些企业的有限资源中，挑选出熟悉电子商务的人才，把他们集中起来专门解决电子商务问题。这种方法的纵向应用即是SCM雏形。当然，如果采用这种人才策略，会涉及到各企业的网络连通问题。第五章中小型连锁零售企业电子商务资源整合策略31 5.1成本控制策略5.1.1层次分析法中小型连锁零售企业在实行电子商务的时候，往往会存在大量的成本开支：购买服务器，EPR系统等。企业在解决这些软、硬件设施时，常常面临的是一个由相互关联、相互制约的众多因素构成的复杂而往往缺少定量数据的系统。层次分析法为这类问题的解决和排序提出了一种新的、简洁而实用的建模方法。层次分析法的基本原理是排序的原理，即最终将各方案排出优劣次序，作为决策的依据。具体可描述为：层次分析法首先将决策的问题看作受多种因素影响的大系统，这些相互关联、互相制约的因素可以按照它们之间的隶属关系排成从高到低的若干层次，叫做构造递阶层次结构。5.1.2层次分析法的步骤应用层次分析法对决策问题进行决策分析时的步骤是：1、建立一个多层次的递阶结构，以确定决策问题各有关元素间的递阶关系。首先分析问题所包含的元素及其相互关系。根据这些关系和要达到的目标将元素分解成不同层次。如果决策问题所涉及的元素较少,而且元素间的关系也较明确,则可凭经验直接建立结构，否则可以采用解释结构模型的方法来建立结构。2、建立判断矩阵，并据此计算各元素的优先级权重。用上一层次中的每一元素作为下一层元素的判断准则，分别对下一层的元素进行两两比较，比较其对于准则的重要程度，并按事前规定的标度定量化，建立判断矩阵。通过计算该矩阵的最大特征根和它的正交化特征向量，得出该层元素对于该准则的优先级权重。3、确定决策问题的总体优先级的组合权重。为了得到某层元素对于总体目标的组合权重，把上一层次中每个元素都作为下一层元素的判断准则，得出下层元素对于上一层各元素的权重，最后用上一层元素的组合权重加权平均，得出下层各元素的组合权重，并用它来决定下一层元素的组合权重。这样得到的最下层元素的组合权重就反映最下层所列元素对于总体目标的重要程度。4、分析计算结果，并根据它们作出相应决策。5.1.3举例分析这里通过一个简化的问题来具体说明层次分析法的应用。31 某中小型连锁零售企业需购置1台服务器，有3种型号可以选择。假设要求服务器首先是功能要强，其次是容易维护，最后是价格低。甲型号服务器性能较好，价格一般；乙型号服务器性能最好，维护需要一般技术水平；丙型号服务器性能较差，但价格便宜，容易维护。问选择哪一个方案为好？该问题用层次分析法来解决的具体步骤如下：1、建立层次分析结构根据实际情况，可以确定该问题的目标及准则，为此有3种方案即3种型号的服务器（P1，P2，P3）可供选择。层次分析法结构模型可建立如图5-1所示：购置1台满意的服务器价格低C2功能强C1易维护C3甲型号P1乙型号P2丙型号P3图5-1层次分析结构模型2、因素两两比较的标度。层次分析法在确定各层不同因素相对于上一层各因素的重要性权值时，利用了这样一个事实：三个以上的对象放在一起不容易比较，但两个对象就容易比较。所以层次分析法使用了两两比较的方法。两两比较，孰轻孰重则如表5-2所示:表5-2因素两两比较的标度标度含义135792，4，6，8倒数表示两个因素相比，具有相同重要性表示两个因素相比，前者比后者稍重要表示两个因素相比，前者比后者明显重要表示两个因素相比，前者比后者强烈重要表示两个因素相比，其者比后者极端重要表示上述相邻判断的中间值若因素i与因素j的重要性之比为aij，那么因素j与因素i重要性之比aij=1/aij3、建立判断矩阵。有了两两比较的标度，就可以具体地确定各层不同因素的重要性权值。先看评价准则层。该层有功能强、价格低和易维护3个因素，至于这3个因素对目标层的总目标的顺序评定，要根据该企业对购置服务器的具体要求而定。假设要求首先是功能强，其次是易维护，最后是价格底，则得到判断矩阵A，其结果下表5-3所示：31 表5-3判断矩阵AAC1C2C3优先级权重C11530.6054C21/511/30.1031C31/3310.2915再看方案层,该层有3个型号的方案供选择。如在这3个方案中，甲的性能较好，价格一般，维护需要一般技术水平；乙的性能最好，价格较贵，维护需要一般技术水平；丙的性能最差，但价格便宜，容易维护。则据此分析，对于准则C1（功能强）来说，得到的结果如下表5-4所示：表5-4准则C1（功能强）C1P1P2P3优先级权重P111/420.1818P24180.7273P31/21/810.0909对于准则C2（价格低）来说，得到的结果如下表5-5所示：表5-5准则C2（价格低）C2P1P2P3优先级权重P1141/30.2851P21/411/80.0735P33810.6414对于准则C3（易维护）来说，得到的结果如下表5-6所示：表5-6准则C3（易维护）C3P1P2P3优先级权重P1111/30.1724P2111/50.1626P33510.6650最后得出三种方案的优先级值对比，如下表5-7所示表5-7优先级值对比C10.6054C20.1031C30.2915P10.110060.6054×0.18180.074980.1031×0.72730.026500.2915×0.09090.21154P20.172600.6054×0.28510.007580.1031×0.07350.186970.2915×0.64140.36715P30.104370.60540.016760.10310.193850.29150.3149831 ×0.1724×0.1626×0.6650以上三种方案的优先权值中，甲型号为：0.21154，乙型号为0.36715，丙型号为：0.31498，故应选择乙型号服务器[1]。5.2利用Intranet整合企业资源策略企业在进行电子商务运作时，在很大程度上都需要依赖于网络，ERP系统就是专为企业服务的内部管理信息系统。ERP系统是整合企业资源的先进管理思想和模式，是标准的信息化管理系统的基础，它是一套高度整合的企业流程。通过ERP系统，企业领导可以对企业的产品、销售业绩、认识、工作程序和环境加以监控，方便企业会计电算化，处理企业的各种会计结果，帮助企业进行财务管理。同时，为有关部门和管理者提供安全、方便和可靠的在线访问。通过Intranet发布福利计划、员工考核结果、员工培训计划、各种技能鉴定和用工信息等，帮助企业实现人性化管理。通过ERP系统，企业可以在集中采购的基础上设置统一的仓库，要比单店独立储存更节省仓储面积，并且ERP系统可以很方便的查询各店的销售情况，根据销售情况的不同，实现合理库存。通过总部集中配送更是可以选择最有利的运输路线，充分利用运输工具，及时运送，以免店铺商品库存过多或出现缺货现象，有利于加快商品的周转。5.3网站建设推广策略从狭义上来讲，发展电子商务首当其冲要建立电子商务网站。企业电子商务网站策划一般从域名、WWW主机、数据库主机、邮箱服务器等的规划，到网站IA（智能分析），IA的总体设计，主流技术选择、设计依据和开发标准的确定，以及网页的设计制作、上传、管理和维护的具体计划与措施。企业在构建自己的网站时，应遵循以下程序，尽量用最少的投入而获得最多的收益或最好的效果：1、制定一份翔实的电子商务市场评估和定位策划书，确定网站的目标，分析网站IA体系结构中信息空间的各要素及相关关系，分析网络市场的机遇和竞争对手，分析本企业建立电子商务网站的可行性，组织人员并制定相应策略和正确的操作步骤。2、策划短期和长期盈利项目，发现和分析企业可开展的网上业务，寻求电子商务切入点和网上贸易发展的支撑点，同时要考虑到企业电子商务长远的发展规划。3、设计理想的域名，并注册申请。4、选择合适的软硬件和ISP，确定网站IA的内容结构、核算制作成本、设计网站开发进度表，并分析主流技术和产品或服务外的附加有价值的信息内容。31 5、收集网站内容信息，创建网站IA的组织系统、导航系统、标引系统和搜索系统，开发与设计数据库。6、将网站中主要页面向世界各大搜索引擎和国内主要搜索引擎登记注册。7、制定在线广告计划，最大程度地发挥广告效应，以求得最大的投入产出比。8、制定与电子商务密切相关的新闻组、电子邮件组、电子公告牌的信息，使网络营销发挥最大的效率；编写交易邮件，提高交易邮件的响应率，直接增加网上销售份额和利润。9、开发网站管理数据库，以便及时地发布、维护和更新网站信息，并快速地接受用户的反馈信息。10、建立网络交易的在线支付平台。11、设置防火墙、制定网站维护及安全防卫措施。12、统计用户访问网站的流量，并及时有效地监控网站在搜索引擎中的排名，同时密切地监督竞争对手。一般在制作一个网站前，首先就应该找好网站需要的内容，网站只有拥有了大量的信息之后，才能留住网友的眼球。对网站要进行及时的备份，不能排除企业的网站被电脑黑客攻击的危险，而且网站管理维护人员要及时关注网站上面顾客发布的信息，避免一些有违反法律的言辞出现在网站中，以避免不必要的麻烦[10][14]。5.4信息实现策略　由于我国中小型连锁零售企业实力较弱，政府职能正在转变之中，政府政策、信息不透明，因此往往造成它们在获取有用信息时处于劣势。为了解决中小型连锁零售企业信息不对称问题，营造公平竞争的环境，国家有偿或无偿提供了许多信息资源。我们要充分利用这些资源：1、利用各级政府成立的信息中心，解决面临的信息不对称问题，充分利用各级政府机构向全社会开放的包括政策、技术、市场信息在内的中小型连锁零售企业网络和发布渠道，提高企业的信息获取和开发能力。在工商业较集中的大城市还有中小企业信息中心，免费提供信息服务。在有条件的地区还有电子网络，为中小型连锁零售企业提供快捷服务，并应用于电子商务连通的渠道。2、利用各行业协会建立的信息中心提供的服务中小型连锁零售企业还可以充分利用所在行业协会已经建立并正在运行的信息提供渠道。各行业的信息中心提供了丰富的信息资源，我们可以有偿或无偿获取或使用，以提高我们利用信息这种战略资源发展电子商务，提高竞争力。31 3、积极主动地应用国际电子商务网络信息目前，基于国际网络信息的电子商务系统不胜枚举，而且其内容和功能随着时间的推移和根据管理和商务活动的要求不断地丰富、发展和完善。对于我国的中小型连锁零售企业来说，在发展电子商务时，具有电子商务观念并能将这个观念自觉地应用到企业的经营和管理活动中才是最重要的[13]。第六章中小型连锁零售企业电子商务物流实现策略发展电子商务需要有比较完善的物流配送体系作为保证，因此需要建立或利用与电子商务发展相适应的现代物流服务、物流管理和物流经营新模式。物流以满足客户需求为目的，集合了信息、运输、存货、搬运、包装和仓储，是价值实现的保证。我国目前的物流体系很不发达，无法满足电子商务的高效率的要求。而中小型连锁企业没有必要，也没有实力为自己建立一套完整的物流配送体系。本研究认为，可以采取以下物流配送策略来发展自己的电子商务。6.1物流服务模式6.1.1单功能物流服务模式目前，我国有许多物流企业是由传统的运输、仓储企业(或部门)转型(或分离)而来的，这些企业以运输或仓储为主业，在物流市场中占有很大的比例。单功能物流服务模式的提出就在于指导这类企业的发展。单功能物流服务模式是具有相应物流设施与设备的物流企业为社会提供单一功能(如运输、仓储、配送等)物流服务的一种服务模式。由于运输和仓储是物流系统最强大和最主要的功能，单功能物流服务模式又可以分为运输主导型物流服务模式和仓储主导型物流服务模式。(1)运输主导型物流服务模式运输主导型物流服务模式是拥有适当的运输设备(火车、轮船、飞机等)、运输设施(货运站、港口、机场)、必要的装卸设备等的物流企业为社会提供专业运输服务的物流服务模式。运输主导型物流服务模式的内容既包括点到点的货物运输，也包括多式联运(物流企业在多式联运中发挥主导作用)，还包括物流企业根据客户需求所进行的JIT运输等，在服务实际操作过程中，物流企业可以联合其他物流企业共同完成运输任务。我国目前已经有部分物流企业向该方向发展，如常州交运集团有限企业、上海佳宇物流有限企业、渤海石油运输企业、汕头市水运总企业、芜湖县弋江航运企业等。31 (2)仓储主导型物流服务模式仓储主导型物流服务模式是拥有适当的仓储设备(货架)、仓储设施(仓库)以及必要的装卸和拣选设备等的物流企业为社会提供专业仓储服务的物流服务模式。仓储主导型物流服务模式的服务内容既包括货物的保管服务，也包括适当的加工包装以及流通服务。以仓储服务作为切入点进入物流市场也是许多物流企业的选择，如广东鱼珠物流基地有限企业、浙江元通物流有限企业、湖州华盛达仓储物流有限企业等。6.1.2多功能物流服务模式根据第六次中国物流市场调查分析报告显示，在外包物流服务中，企业对包含多种物流服务的综合物流服务需求呈上升趋势，如生产制造企业的第三方物流服务中，希望提供三种以上物流服务的企业需求比例高达73%。针对这种需求现状，人们提出了多功能物流服务模式。它是指物流服务企业为需求方提供两种或两种以上的物流服务内容的一种服务模式。6.1.3一体化物流服务模式随着制造、零售企业专业化程度的不断提高，更多的企业(尤其是大型企业)期望物流企业为其提供包括方案设计和物流实际运作在内的一体化物流服务。一体化物流服务模式是物流企业为客户提供两种或两种以上物流服务，并将这些服务一体化的一种服务模式。一体化物流服务模式是许多大型物流企业的发展方向和目标，如中国远洋物流有限企业、中海集团物流有限企业、中国外运股份有限企业、新科安达等。6.2物流管理模式6.2.1功能物流管理模式企业为构造适应电子商务需要的物流系统，对物流各功能、各环节进行研究和管理，以建立一个功能健全、环节配套的物流运作系统的基本方式。6.2.2集成物流管理模式企业将各种物流资源系统、各种物流活动系统以及企业内外各种相关系统用供应链思想整合、集成起来形成统一、高效的物流管理体系的基本方式。主要有企业内部集成、企业外部集成和综合集成法。该模式正是目前企业物流管理发展的核心模式。6.3物流经营模式6.3.1连锁物流模式31 企业在电子商务条件下，为了更好发挥物流服务优势和品牌优势采取连锁形式开展经营活动的基本方式。采用该模式应注意连锁经营的地域范围，连锁企业的实力和服务水平和连锁的规模。6.3.2代理物流经营模式企业在电子商务条件下为新兴商务活动提供物流代理而开展的一种经营活动方式。采用该模式应注意根据实际情况，合理决定经营项目和市场范围，注意选择合理的代理方式，注意兼顾委托方利益[3][9]。第七章中小型连锁零售企业电子商务网络营销策略营销管理对于企业的作用是极为重要的，没有营销的企业是不可想象的。我们回顾市场营销的发展历程，不难发现营销管理在企业中的作用正在逐渐加强，地位也在不断上升。我国的中小型连锁零售企业发展电子商务的一个重要策略，就是市场营销创新，为发展电子商务做好准备和适应电子商务的发展，我们要循序渐进推行这一策略。7.1电子商务下营销管理的变化现代意义上的营销管理，包含市场调研和现代市场营销两部分。这两部分相辅相成，缺一不可。市场营销包含分析市场机会、设计营销策略、计划营销方案、管理营销实施等四个过程。中小型连锁零售企业介入电子商务的目的是要获得更多的实实在在的利润。外国企业发展电子商务的成功经验告诉我们，电子技术支撑下的营销管理，在内容和形式上都发生了重大转折，改变以往重推销、促销等“推动”式营销为“推动”、“拉动”并重式营销。为了实现这一看似简单的转变，市场营销必须创新。在知识经济时代，只有创新才能有出路，创新是中小型连锁零售企业生存和发展的前提条件但却是其劣势。因此，我国的中小型连锁零售企业必须利用一切可利用的资源，扭转其在创新能力方面的不足，在借鉴传统市场营销的基础上，利用好电子商务，走现代营销管理之路。企业对待市场的导向，经历了生产观念，产品观念，推销／销售观念，顾客观念和营销观念，社会营销观念。到了电子商务时代，营销观念又将发生变化。随着营销观念的变化，营销管理在企业中的地位被提高和作用被增强，企业对如何争取到更多的消费者或顾客想出了很多办法，这些方法的理论基础，在现代营销理念中，即是对消费者行为的研究。企业赢得顾客和战胜竟争者的关键是满足顾客，它们通过质量、服务和价值来使顾客满意。许多企业认为，吸引顾客是营销／销售部门的工作。如果它们抓不住顾客，只能说明企业的营销人员不称职。事实是，在企业吸引和保持顾客的工作中，营销仅仅是其中的一个部门，31 即使是世界上最优秀的营销部门，也无法销售劣质产品或无人需要的产品。只有当企业所有的部门和职工相互合作，共同设计和执行一个有竟争力的顾客价值传递系统时，营销部门才能有效的开展工作。在以顾客为中心的企业的经营哲学和价值营销认为，顾客能够理性的判断哪些产品将提供最高价值，是整体顾客让渡价值最大化追求者。（让渡价值指总顾客价值与总顾客成本之差。总顾客价值就是顾客期望从某一特定产品或服务中获得的一组利益。而总顾客成本是在评估、获得和使用该产品或服务时而引起的顾客的预计费用）我们可喜的看到，应用电子商务的企业，让渡顾客价值和满意的价值让渡系统非常有利于整体顾客让渡价值的最大化[12]。7.2网络营销意识的建立网络营销意识就是指在企业经营活动中的每一个环节都要意识到电子商务的重要作用，并通过网络来展开业务工作。企业经营者一定要有如下重要的概念，即：电子商务就是货源；电子商务就是订单；电子商务就是效率：电子商务就是竞争优势：电子商务就是利润。如果具体来看意味着：1.寻找货源一旦涉及到寻找原材料或商品货源就应该立即上网搜索，并意识到只有这样才能最大限度地寻找货源、最大范围地优选货源、最低成本地进货。2.寻找客户一旦涉及到产品的销售问题，就应该立即想到要将自己的产品信息迅速整理后发布到相应的网络上，只有这样才会赢得更多的消费者和客户，获得更大的经济效益。3.开发内部业务和管理过程任何企业内部业务过程的设置和业务运作管理模式都应该考虑到电子商务这个基础和工具，以提高工作效率，降低运营成本，增强竞争实力。4.将企业经营的好坏与电子商务挂钩企业经营的好坏与电子商务息息相关。一个企业的商业运作过程决定了这个企业的经营状况，商业运作的过程包括运作的成本、营销策略以及运作过程的透明程度等。而这一切都离不开电子商务和网络系统[6]。第八章华伟通讯电子商务解决方案31 华伟通讯成立于1994年，是一家专业从事移动通讯终端产品销售和服务的企业。是中国移动通讯的一级代理商，是摩托罗拉、诺基亚、三星、联想、夏新等品牌的代理商和售后服务商。经过全体员工的努力，华伟通讯以良好的信誉、雄厚的实力，优质的服务以及与厂家、代理商的良好合作，赢得了广大顾客和商家的信赖，对通讯市场的发展起到了积极的促进作用。随着公司规模的不断壮大，公司急需采用一种新的营销管理模式来弥补因迅速发展而出现的数据处理效率低、部门间协调困难、成本难以控制等一系列问题。电子商务的出现为解决这些问题提供了解决方案。8.1华伟通讯信息化现状与目标8.1.1华伟通讯信息化建设现状与存在的问题公司自1998年开始进行企业信息化建设以来,已经经历了近10的历程。公司已经完成了信息化基础设施的建设和基本完成业务应用系统的开发和建设。基础设施的建设包括网络平台、主机平台和数据库平台及其他基础应用平台（WEB平台）的建设。公司价值链的各环节基本完成了计算机应用系统的开发和建设，但也存在一些明显的问题。（1）华伟通讯价值链上游公司在通讯产品的采购方面的计算机应用系统开发较早，因此计算机应用系统的流程是对原先人工处理流程进行的“写实”设计。在一些流程由于人工处理的限制，流程处理的环节多，比较复杂、烦琐，在部门之间存在着大量的重复作业，从而导致现有信息系统数据的不一致，以及信息集成的复杂性。因此，华伟通讯价值链上游环节的主要问题是信息在价值链各环节上集成度不高、传递速度较慢。在华伟通讯内部价值链上，其主要表现在以下几点：①通讯产品的采购和供应是由销售计划作为指导的，在采购和销售过程中通过人工渠道获取销售信息。②销售计划调整后须产生相对应的采购计划调整，但目前系统中调整计划的依据只是单一根据销售计划的调整，而没有综合地、智能地考虑现有库存的情况，主要还是靠计划员人为判断是否需要对某些产品做采购计划调整。在企业外部价值链上，其主要表现有以下几点：①根据产品月采购计划，对供应商采购数量的分配完全由人工进行，所以从产品需求的产生到订单生成所需周期较长。②从订单的下达到31 一批订单的最晚到货时间较长，实际订单到货日期由物资处管理人员通知，因此供应商很难调度和安排柔性发货，一般采用配备一定的安全库存的方法来保证供应。③采用人工的方法进行与供应商的信息沟通，供应商无法及时了解企业的产品库存和销售计划。④对供应商的订单执行、库存等信息共享基本未实现，不能充分利用双方的信息资源优化库存结构和供应能力。（2）华伟通讯价值链中游公司价值链中游环节的主要问题也是由于信息集成不够或信息传递速度不快造成的，其主要体现在以下方面。①公司库存过大。由于信息的滞后而导致“牛鞭效应”的发生，使公司价值链的各个环节库存维持了不合理的过大的库存水平，从而发生更高的成本。②市场反应速度慢。从公司整体来看，“信息孤岛”和信息不对称主要反映在两个方面：一是市场部门不能将公司外部的用户需求信息和销售渠道的销售信息及时向计划和采购部门传递，这种状况在一定程度上使公司对市场的响应速度降低，从而影响进销的均衡；二是公司内部各个业务过程的信息在形成时间和传递时间等方面的不协调，将增加各个环节等待和核对的时间，也形成了信息传递的时滞，降低了公司对市场的响应。公司为了应对这种状况，只能增加库存以形成缓冲。（3）华伟通讯价值链下游公司价值链下游环节由于销售链比较长，网络复杂、销售的商品品种多、客户群体业态不同等情况的存在，产生了以下问题：①信息不集成。公司价值链下游的主要工作是通讯产品的销售，通讯产品销售链上有不同的业态，由于这些销售门店的形成机制和管理方式不同，因此销售情况的很多信息分散在不同的部门，未进行信息集成。②物流配送不集成。企业在销售网络上已经展开了多元化经营，销售网络既销售通讯产品，又销售数码产品，但是产品的销售渠道没有集成，各自为政。8.1.2公司管理信息化建设目标（1）总体思路公司积极应用现代化信息技术，完善业务工作电算化、实施数据采集自动化、实现信息传递网络化、推进公司管理信息化，上下结合、内外结合、长远规划、广泛实施、切合实际、有效运行，全面提升公司的信息化管理水平。（2）指导思想31 公司坚持“实用性、可靠性、先进性、经济性、完整性”的建设原则，按照“标准化、通用化、系列化”的建设要求，加快公司的信息化建设，为公司的战略目标服务，为全面增强公司整体素质和综合实力做好信息服务和技术支持。（3）主要目标公司紧紧围绕公司的战略目标，积极应用现代信息技术，通过建立公司资源管理系统和管理信息系统来改善公司管理、提升公司的决策水平；通过电子商务技术的应用改变营销手段，提升公司采购、销售的市场化水平，实现公司价值链的整合，全面提高公司的市场响应能力，实现公司战略目标。8.2华伟通讯电子商务应用的必要性和可行性分析8.2.1必要性分析（1）在市场经济体制初步建立的过程中，我国通讯行业经过了“数量、规模”的扩张和“质量、结构”的调整，卖方市场已经结束，进入了买方市场，通讯产品产销总量的发展余地很小。公司虽然在总体上还占有很大一部分客户市场，但是又受到多种限制，并必然会进入买方的新阶段，公司将面临更为激烈的竞争局面。（2）科技突飞猛进的发展，知识经济和信息时代是21世纪的重要特点，必然对通讯行业的经营管理及技术进步产生重大影响。新技术、新功能、新材料是通讯行业界降低经营成本、增强产品竞争力的重要手段。从公司外部看，公司运作必须要实现统一管理和资源整合的目标，而这些目标的实现又必须依靠新兴的电子商务技术才能得以完成。从公司内部看，目前的信息化系统还存在着信息集成不充分、流程再造不完善、上下游价值链整合度不高等问题，这些问题也使公司信息化系统无法有效地支持公司的战略发展。电子商务不仅仅是技术问题，而基本上是有关过程与组织的问题。随着竞争的加剧和顾客力量的增长，应该试图使组织活动更集中在顾客方面，必须把顾客的需求与公司的核心竞争力结合起来。因此在挑战和机遇并存的华伟通讯关键的转折时期，积极运用电子商务技术，建立适用于公司战略发展需要的新的商务模式，通过这种商务模式整合公司的价值链并实现附加价值的扩大，集成公司的信息流并实现公司对市场的快速反应是公司发展的当务之急。8.2.2可行性分析（1）领导的重视和亲自推进31 通过近10年的企业信息化建设，公司的各级领导尤其是高层决策领导对公司信息化的作用有了充分的认识。近几年在不断总结公司信息化建设的经验和教训的基础上，公司信息化建设的主要内容又实现了从单个职能部门的业务电算向公司内部价值链整合、信息集成的转变，在此过程中高层领导积极参与业务流程的再造，亲自对价值链中不增值的环节予以消除，使基于信息系统的流程更合理和扁平。领导的重视和亲自推进为企业进一步要实现的电子商务技术的运用和电子商务模式的建立提供了良好的保证。（2）资金的投入公司自组建以来，年赢利率都持续、稳定地保持增长，在公司信息化上的资金投入也在不断提高，2006年公司信息化建设的使用资金为10万多元，这些资金主要应用于基础平台的建设、公司内外部网站的建设、业务集成系统的建设等，从而使电子商务的应用在信息化基础设施和资金投入上得到了保证。（3）技术的成熟电子商务技术的应用已经逐步走向成熟，公司在电子商务应用上的思考也更趋于理性，而且电子商务技术应用的实践证明，电子商务技术在华伟通讯这样传统公司的应用更具有生命力和活力。（4）人员的储备公司的信息化发展，为公司电子商务的应用储备了人才。通过在公司内部的宣传教育，提高各级管理人员和全体职工对信息化建设在新形势下重要作用的认识，提高了应用信息技术手段改善管理水平的意识和自觉性；通过计算机基础知识和技能的培训，重点是各级领导和管理人员，使各级管理人员具备计算机基础知识和基本操作技能；通过计算机应用项目的专业操作技能和水平的培训，各类人员都能使用公司开发的各类业务应用系统开展业务和管理工作。同时公司电子商务部门也培养了一批年轻的技术骨干，在基础平台的建设和维护、软件的维护上都具有一定的专业技术水平。上述有利因素都为企业在新形式下，应用电子商务技术来提升企业信息化建设的水平，增强公司的竞争力提供了保证。8.3华伟通讯电子商务解决方案8.3.1方案概述华伟通讯现有的企业信息系统是在企业内部各子系统的基础上形成的，其主导思想是以31 产品为中心展开公司所有的经营管理活动；而现在公司所面临的环境是一个以客户为中心的竞争市场，公司必须转变管理观念，协调公司内部价值链环节中各参与公司和部门的活动，实现以信息集成为特征的价值链管理，实现对市场需求的快速反应。为符合公司战略发展的要求，公司的信息化建设必须从公司内部业务系统的建设，跨入到公司价值链信息的集成阶段，需要对公司价值链流程进行必要的变革，以适应公司战略发展的需求。新的公司发展战略要求公司的信息化建设必须积极应用电子商务技术，并从以产品为中心的“推式”传统价值链，进入到以客户和市场为中心的“拉式”为主、“推式”兼顾的价值链管理。推式体系是通过制定计划来实现采购安排的，而拉式方法是根据实际销售来合理安排采购，具有更精确、更及时的特点。在公司价值链的下游，采用基于电子商务的销售管理系统和客户服务系统，收集各类市场信息，以市场需求拉动为基础，快速响应市场的需求变化；在公司价值链上游，采用集成的供应链管理系统，与供应商建立集成的供应计划，以达到连续均衡采购，降低库存水平[12]。华伟通讯电子商务解决方案概念总图是以信息集成为主线所形成的供应链管理、公司内部资源和集成管理、销售管理和客户服务管理的价值链集成管理系统，实现物流、信息流、价值流的集成和优化运行，以支持公司的产品供应、市场和销售、客户服务等经营和管理活动。概念总图如图8-1所示：供应商供应链管理价值链上游库存管理采购管理物流管理企业管理者会计核算、财务管理办公系统企业内部信息集成平台人力资源管理决策支持销售管理和客户服务管理价值链中游价值链下游消费者31 图8-1华伟通讯电子商务解决方案概念总图概念总图在价值链上游建立集成的供应链管理系统，运用电子商务的电子渠道模式，通过增强渠道功能、压缩渠道等方法，实现公司供应链的整合，通过采购和库存信息的集成，自动生产供应和采购计划，并完成与价值链中游的信息交换；在价值链下游建立集成的销售管理和客户服务管理，运用电子商务的电子渠道模式，通过压缩渠道、渠道共享等方法，实现公司通讯产品流通渠道的整合；通过市场需求信息的集成，拉动销售，通过门户模式，整合客户服务资源，实现统一模式的客户服务，并完成与价值链中游的信息交换；在价值链中游，通过建立公司内部资源信息集成平台，实现整个价值链的信息集成。概念总图以公司内部资源的集成信息系统为基础，以公司内部的信息集成平台为桥梁，实现公司整个价值链的整合[11]。8.3.2华伟通讯内部资源集成管理系统建设公司在公司内部采购和管理环节已经建立了大量的计算机业务应用系统。公司中游价值链的集成解决方案就是建立公司内部资源集成管理系统，集成管理系统目标是在组织内部的各实体之间建立无缝的连接，这种连接不是一种简单的数据连接，而是组织内部各实体间业务流程的集成和资源的整合，因此在系统建设之前，需要组织内部各实体间进行业务流程的梳理再造，使其能平滑地进行业务交流，压缩不增值的环节，使管理更趋扁平化。公司内部资源集成管理系统通过公司内部各实体之间业务流程的集成实现信息的共享，并以此为核心，通过与价值链下游的信息集成，掌握市场信息和消费者需求，并以市场需求拉动销售，在公司价值链中游合理配置资源，安排采购计划，通过与价值链上游的各类供应商共享信息，有效地进行物流管理，调度物流配送，使公司整个价值链都能协同工作，参与到客户需求的响应过程中来，实现对客户的快速响应。（1）公司内部资源的集成公司内部资源集成管理系统框架可分成4个层次和1个集成平台。4个层次是：决策支持层、管理控制层、数据采集层、门户网络层。公司内部资源信息集成平台是基于消息中间件软件平台信息集成的。在公司内部价值链信息集成、存储和传递过程中，所有的计算机业务应用系统都与数据库打交道，并通过集成平台实现信息的共享，共享范围根据业务和管理权限进行设定。公司内部的资源信息主要分为计划类信息、统计分析类信息和原始数据信息。①31 数据采集层。包括设备的数据采集和业务的数据采集。设备的数据采集主要是收集由设备自动化系统中的上位机自动采集的或是由人工录入的设备运行信息，包括设备运行状态、设备故障信息等。业务的数据采集主要是通过各计算机业务应用系统采集伴随着管理活动中产生的各类原始数据、各仓库的实时库存状态等。这些信息每时每刻都在产生，数据采集层收集这些原始数据后存入基础数据库，该层还对收集上来的原始数据进行合理的筛选、分类，并按照管理要求进行最简单最常规的统计工作，得出大量的基础统计信息，并存入数据库共享。②管理控制层。各计算机业务应用系统从数据库中获取相关的原始数据或基础统计信息，根据专业需要进行更高层次的应用（统计分析和制定计划）。这些管理控制信息被放入数据库进行信息集成，通过集成平台实现各计算机业务应用系统彼此间的信息往来。③决策支持层。该层是专为公司领导决策使用的，为高层领导的管理和决策工作提供必要的信息支持和服务。它从数据采集层挖掘所需要的原始数据、管理控制层的各计算机业务应用系统中挖掘所需要的计划类信息、统计分析类信息，根据领导的需要进行数据的清理、抽取和转换，并按决策主题的需要进行重新组织。决策支持层分为当前细节级信息、轻度综合级信息和高度综合级信息，并建立各种决策模型，反映公司各价值链的信息，辅助领导制订相应的管理目标、进行战略分析和研究。④门户网络层。门户网络层是公司的门户，它支撑公司整个价值链上、中、下游信息交换的平台，保证信息交流的畅通，它主要实现以下功能：建立以Web服务方式为主体的B/S应用结构；实现公司的内、外部网站的集成，为公司价值链上游和下游的信息集成提供平台；实现公司内、外部的办公事务处理，提供内、外部邮件收发功能、内部发通知功能、内部文件审批功能以及公司方针目标管理等；为决策支持层提供统一的展现方式。（2）公司内部资源集成系统为实现“最大程度满足客户需求，使公司内部实现最低的运行成本，提高经济运行质量”的管理目标，公司现有的信息系统必须通过信息的整合以实现传统经营安排方式向以市场需求拉动的经营安排方式的转变。为了适应新的经营方式的需要，公司内部资源集成系统要增强以下信息集成功能。①增强成都周边市场需求分析和预测能力。在具有不确定因素的用户需求的确定上可以用信息集成的方式来增强可确定性，将公司的库存信息和历史销售信息进行整合，通过历史销售信息的分析提高对市场需求预测的准确性，并由采购中心结合库存信息、历史销售记录制定销售计划。同时可以不断优化和完善历史销售信息分析系统的功能，31 并通过集成客户关系管理系统，从直接消费者处获得需求信息，以提高对市场的预测能力。②整合市场的销售管理系统，将市场的销售管理进行信息集成，形成统一的销售管理系统，增强系统的连动性，为采购部门提供准确的、及时的、统一的市场需求信息。③建立公司内部资源信息集成平台。通过公司内部资源信息集成平台进行信息的相互沟通。8.3.3华伟通讯价值链上游的供应链管理系统建设公司价值链上游的集成解决方案就是要运用现代电子商务技术实现供应链平台的共享，并在集成供应链上解决以下问题：优化库存流动；协调各部门、组织间的运作；显著提高供应链通信和协同工作能力。以在公司内部的各业务部门之间和公司外部的供应商之间全面实行市场需求拉动运作的自动化和集成化的产品供应和采购。（1）供应链资源整合①建立统一的供应链管理系统。通过公司内部资源信息集成平台实现公司内供应链管理系统之间的信息集成，该系统有效运作的信息源头是手机数码产品的采购计划。该系统将包括两大功能：一是集成公司的库存信息，对已确定的供应商编制采购计划和供应计划；二是实施供应链资源计划管理，这是指为了实现公司的产品采购，根据公司的目前供应商资源状况，为满足公司未来一段时间内的相关产品采购在质量和数量方面的要求，对供应商引进、保持、流出及能力提升、质量改进等事项所做的预测、计划安排等管理工作，具体需要实现供应商的选择、供应商提供产品的过程控制、供应商评估、供应商激励、供应商档案管理等。②实施统一采购和分散供应。公司供应链管理系统通过公司的门户网站实现公司与外部供应商之间的信息集成，在完成公司内部供应链信息集成的基础下，利用互联网技术整合采购平台，形成统一的采购模式，实现产品的电子化采购，根据供应链管理系统提供的采购信息及时向供应商提供准确的采购订单，对有条件的公司实施电子结算，同时安排供应计划，保证公司产品的供应。（2）供应链信息集成基于供应链关系的转变，供应链集成平台需要在公司和供应商之间建立一种信赖和信息共享和契约机制，实现彼此之间的信息集成。一是公司提供给供应商的信息，包括与供应商相关产品的库存情况、销售情况、已经制定的采购计划。由供应商根据这些信息，在满足公司销量的前提下，自行安排供应计划和销售计划。同时供应商可以获得提供产品的质量跟踪信息。31 二是供应商提供给公司的信息，包括供应商的新产品信息、质量改进信息、技术进步信息，供应商的相关产品库存信息、生产安排信息等。公司供应链管理系统的建设，需要进行组织间一定程度的调节活动，其最为困难的事情是构筑供应链中组织间的协作关系，这意味着组织内部和组织间业务流程的集成，即通过信息系统以协同工作的方式迅速响应市场的变化，达成供应链组织间紧密的业务流程联动。为了开展集成的供应链管理，公司建立与供应商之间的信赖关系是供应链管理中的首要问题。构筑组织间良好的关系，在公司及供应商自身具有灵活销售能力的基础上，还需要彼此间对各种流程的相互理解，通过组织间的沟通，解决各种问题，改善供应链关系。在建立信赖关系的基础上，供应链中组织间关系的连接往往是通过各个层次的信息共享或共同业务投资去除供应链中冗余的作业，从而使具有效果或效率的活动得以发挥，来迅速地开发产品、合理地开展在库管理、快速进行质量改进，并改善客户服务。通过公司供应链管理系统的建设，为公司价值链集成提供三个关键功能：一是动态根据市场需求安排销售计划、向供应商发出补货信号；二是通过供应链集成平台的自动通信功能实现需求响应运作；三是生产合理的供应链销售计划与采购计划[4]。8.3.4华伟通讯价值链下游的销售管理系统建设公司在企业价值链下游的信息系统主要是按照以产品为中心的营销体制而建立的。在以产品为中心的营销体制下，尽管销售经营是以消费者的市场需求预测和竞争导向来展开的，但是，其成效的高低取决于采购部门对新产品的预测和营销渠道的控制程度。营销渠道的建立与控制原来是力图通过稳定化的交易关系降低公司经营当中的交易费用，使公司的战略意图得到完全地贯彻。但是，从另一方面看，这种控制是建立在采购过程中强大的谈判权基础上的，这种基于权利较量上的渠道建立和控制必然会产生较高的管理成本。因此，在实际的营销活动中，不可避免地会产生各部门之间的矛盾和冲突：一方面由于公司采购部门支配性的地位所决定，要求销售或物流部门全力保证产品的销售和顺利流动，从而忽略渠道与物流部门的利益，并将产品滞销的原因归咎于营销、物流低效率；另一方面，营销物流部门为了保障自身利益，以及实现公司所规定的经营绩效指标，无疑会采用风险规避的方法来达到上述目标，而这些都将直接危害公司的进销衔接，弱化采购部门对新产品的采购能力，甚至使公司的渠道管理可控制性名存实亡。公司价值链下游的销售管理系统建设就是要将信息技术与31 现代管理技术相结合，并应用于公司产品的销售生命周期的各个阶段，建立以客户为中心的营销机制，根据市场需求信息，进行合理的采购调度，并通过信息集成、过程优化及资源优化，提高公司的市场应变能力和竞争能力。公司价值链下游的销售管理系统的建设，可以运用电子商务的电子渠道模式来实现渠道的变革，运用门户模式来提供统一的客户服务等。主要实现的功能是：增强渠道功能；压缩渠道环节；整合渠道资源；构建专业化物流；提供全面的产品服务。（1）增强渠道功能渠道功能的增强主要是通过门户网络实现信息的发布和收集。信息发布包括发布公司新进产品的信息、发布物流配送的信息。信息收集包括收集渠道的销售信息和要货信息，并集成到销售管理系统中，进行需求信息的分析、制定准确的要货计划；收集客户的需求信息（包括渠道和最终消费者），并集成到客户关系管理系统中。（2）压缩渠道环节根据店面的销售信息、库存信息和要货信息，指定配送计划，加大对各销售店面销量的合理控制，提高销售的利润水平，并能够从消费者更接近的渠道上获得消费者需求信息。（3）整合渠道资源渠道资源的整合主要是利用公司购建的营销网络，形成一种共享的产品流通渠道资源，利用同一渠道为不同爱好的消费者提供不同的通讯产品，以提高渠道的利用率、降低渠道建设的成本，同时对市场需求作出快速反应。（4）构建专业化物流体系物流服务体系是华伟通讯价值链环节的重要组成部分之一，以市场需求为导向的市场经济环境下，公司不仅要有按需采购的能力，为了杜绝缺货给消费者带来的不良影响和某个产品在某个地区的滞销给公司带来的损失，公司还需要充实流通阶段的产品管理和进货管理，要做到这一点，就必须构建专业化的物流管理，推动销售管理、物流管理及采购管理的协同作业或管理经营活动的同步化。为实现强化消费者服务、渠道变革的目标，公司必须在企业价值链集成过程中建立面向消费者的高效的物流服务系统。通过构建专业化的物流服务以保证公司价值链业务流程的连续均衡的协同工作，形成以供给者为起点、以消费者为终点的产品转移路径，包括订单、执行、成本控制、有效沟通、货物存储、退货等。（5）提供全面的产品服务电子商务技术的门户模式为实施全天候、统一的产品服务方式提供了可能，因此公司的客户服务管理系统需要通过公司的门户网络为消费者提供全面的统一的通讯产品服务，包括处理消费者对通讯产品质量的投诉、处理消费者对通讯产品真伪鉴别的要求、接受消费者建议等，同时可以发布新产品信息和31 产品真伪鉴别信息，收集消费者的需求，进行新产品信息的分布等[15]。通过建立公司价值链下游的集成平台，为公司价值链集成提供如下关键功能：①动态收集市场要货信息、并使之趋于准确；②实现销售渠道的变革（增强功能、压缩环节、进行整合）；③通过信息集成实现市场需求响应运作，拉动采购；④产生合理的通讯产品采购计划；⑤根据消费者需求，提供全面的统一的产品服务，时刻关注新产品[7][11]。第九章结束语2006年是电子商务继续飞速发展的一年,在这一年中世界电子商务交易额达12.8万亿美元，占全球商品交易的18%，预计到2010年全球电子商务交易总额将会达到27.4万亿美元[8]。在我国的经济构成中，中小型连锁零售企业占有十分重要的地位，我国中小型连锁零售企业能不能加快信息化的步伐、成功开展电子商务的应用，无论是从经济效益还是从社会效益来讲，都是意义重大。现在我们国家也在进一步加快信息基础设施建设，特别是在中西部地区，及国家偏远地区和乡村的信息基础设施建设，进一步提高了网络的带宽及多媒体信息的传输能力。而且也加强了电信市场的改造，引进了电信市场的竞争机制，提高了网络服务质量，降低了网络使用费用。政府也在开展电子商务中起到引导和促进作用。例如积极推进以公共密钥基础设施为基础的网络信任体系建设。颁布了“电子签名法”；进一步深入应用PKI，在金融、税务、报关、工商年检等行业和部门得到了广泛应用。另外电子商务相关的标准化工作、CA间互联互通问题也都在解决。总之，这些举措都为我国中小型连锁零售企业开展电子商务奠定了基础。本文所重点研究的中小型连锁零售企业的电子商务策划与实施,强调将电子商务应用于企业的日常运作、成本控制和战略发展中，以增强企业的竞争力，这使得中小型连锁零售企业应用电子商务的目标更科学合理，更符合企业的需要。另外，该发展策略的层次性使得本方法既具有普遍适用性，又能针对各个企业的具体特点采用最适合该企业具体情况的工具和技术。企业要根据这些依据和目标，进一步分析、规划电子商务系统的核心业务功能、关键业务流程、系统的体系结构、系统评估以及实施安排等内容。进而再进行系统的更为详细的分析、设计、开发、集成与运行维护等工作。31 参考文献[1]欧阳峰编著.电子商务解决方案.北京：清华大学出版社、北京交通大学出版社.2006.8[2]方美琪主编.电子商务概论.北京:清华大学出版社.2002[3]翁菊梅主编.当前中国连锁零售业的电子商务和物流模式的选择.无锡商业职业技术学院2003.9[4]陈启忠编著.供应链管理与企业资源计划.北京:企业管理出版社.2001[5]中国电子政务网.http://www.e-gov.org.cn/[6]钱旭潮韩翔编著.网络营销与管理第2版.北京：北京大学出版社.2005.6[7]黄梯云主编.管理信息系统第三版.北京：高等教育出版社.2005.3[8]中国报告在线.http://www.51report.com/[9]张文杰主编.电子商务下的物流管理.北京：清华大学出版社、北方交通大学出版社.2003.8[10]王曰芬主编.电子商务网站设计与管理.北京：北京大学出版社.2005.6[11]谭杰编著.中小企业“进、销、存”电子商务解决方案.2003.3[12]费雷德里克.纽厄尔编著.网络时代的顾客关系管理.北京：华夏出版社.2001[13]靖继鹏，霍红梅编著.企业信息化建设及新模式研究.情报科学.2003.5[14]Russell,Ryan编著.Hackproofingyoure-commercesite.2005[15]Lee.Sungjoo，Lee.Seunghoon编著E-customer’sattitudetowardsonlineservice.2007.10致谢　光阴易逝！转眼间，为期四年的大学本科学习生涯即将结束。今天，迎来了毕业论文答辩的日子。　回首这己经过去的四年日子，许许多多的人、事都令人难以忘怀。　　首先是我的导师黄强老师。这段时间以来，黄老师给了我们极大的关心与帮助，培养了我科学研究与工作的能力。黄老师严谨的治学态度，渊博的理论知识，丰富的实际工作经验，优秀的人品深深感染了我，必将使我受益终身。本论文的撰写也是在黄老师的悉心指导和热情关怀下完成的。同时也得到了亿城ERP系统管理员胡老师的极大帮助。借此机会，谨向他们表示诚挚的感谢！　　在三年半的学习、生活中，我和我的同学们，在学习上互帮互助，生活中互相关怀爱护，结下了深厚的友情，这情谊必将令我终生铭记。　　同时，我还必须感谢我的家人，没有他们默默无私的支持，我是不可能完成我的学业的。感谢各位老师在繁忙的工作中抽时间来评阅论文，也希望得到各位老师更多的帮助与指导！31'