百世汇通快递代理创业项目策划书.doc 13页

'百世汇通快递代理创业项目策划书一、创业项目简介“汇通快运”成立于2003年，是一家在国内率先运用信息化手段探索快递行业转型升级之路的大型快递公司、综合实力位居全国快递企业前列。2010年11月，杭州百世网络技术有限公司成功收购“汇通快运”，“汇通快运”更名为“百世汇通”。成为百世网络旗下的著名快递品牌。秉承“承载寄托、全程呵护”的服务理念，百世汇通由此迎来了大突破、大发展、大跨越的良好时机。2012年11月，百世汇通服务网络覆盖全国，业务辐射至西藏拉萨等偏远地区。“百世汇通”目前拥有各级服务网点超过5000个，开通全国省际、省内班车800多余条，超过2万人的专业速递团队为千家万户提供全年无休的速递服务。“百世汇通”作为国内以信息化和自动化建设为核心能力、依靠高效运作的快递网络、在为广大用户提供精益速递服务的同时，专业的商务团队还可以针对电子商务等企业量身制定速递方案，提供个性化、一站式的优质服务。“百世汇通”开展由省至市区域的多级代理，在2013年3月我和我的团队加入“百世汇通”公司，进行百世汇通的二级代理，主要负责株洲市田心区域的百世汇通快递业务。其目标客户主要是来自中南林业科技学院、株洲环保学院、湖南铁道学院、株洲职业大学职教城的大学生，以及田心区域内的各大型公司等。及各个小区13 客户。日常主要工作为每日去株洲总部领取本区域的货物，然后分派业务员送至客户手中，同时去扩展自己的业务范围和客户量。利用自己的特色服务和优势扩展百世汇通在田心区域的使用量，以及洽谈更多的个体经销商和淘宝客户取得长期合作，获取更大效益。二、市场调查1、市场前景当前全国快递行业日均业务量已经达到1300万件，市场规模排全球第三，行业整体的增长速度更是达到了惊人的速度，达到25%以上。表现出了非常强劲的活力。随着快递服务行业在促进经济发展、方便社会交流、满足消费者和商家多元化寄递需求、扩大就业等方面发挥作用越来越大。其重要性日益为人们所认识。尤其随着电子商务的快速发展，网购消费也催生了巨大的速递市场。我国目前人均快递量只有两件左右，低于日美等发达国家，发展潜力巨大。“十二五”期间，国内物流产业将进入更高层次的发展阶段，产业规模继续快速扩张，行业的集中度进一步提升，分工越来越细，市场秩序与环境条件也将进一步优化。从全国“十二五”经济发展规划来看，未来的几年，GDP的增长将保持至少20%以上的增长速度，发展前景十分广阔，而且随着电子商务的不断成熟，将会进一步促进快递行业发展速度增加。13 随着电子商务的发展，快递行业将会进入一个发展的高峰期。电子商务主要以广大青年学生为主，田心区域拥有四大高校，且附近小区主要是个体经销商和白领，为区域内的快递业务发展提供了机会。目前淡季每天拥有100百单的业务量，因此我们可以推算出对于节假日的业务量，如：情人节、光棍节、圣诞节等受广大青年学生喜爱的节日。去年光棍节淘宝网日成交量达到上十万，为快递带来了高效的发展。（一）、消费市场分析教师人数学生人数职工人数湖南铁道学院406人9300人株洲职业科技学院56人1056人株洲环保学院378人9300人株洲职业职教城1000人11000人田心高科技工业园区12万以上田心电力机车厂6000多人（二）、消费群体分析：1、教师、学生及职工快递主要物品分类:生活类（衣服、裤子、鞋子）；学习类（书本、电脑数码）；礼品类（生日礼物、地方特产、小饰品）。2、学生快递的主要地方是广东、上海、浙江等发达城市。3、株洲田心区快递市场呈现一定的特点：高峰期主要集中在每年的2月、7月、9月、12月，具有一定的时间性。快递主要以大件为主，电脑、包裹占快递物品的70%份额。手机使用人数微信使用人数全国7亿左右4亿左右株洲田心27.8万左右12万左右13 2、竞争对手分析田心区域内主要有申通快递、圆通快递、韵达快递以及天天快递。其区别主要在于：首重续重运输类型株洲市辐射范围申通快递156汽运株洲市区、株洲县、渌口镇、雷打石镇圆通快递156汽运株洲市、株洲县（城区、渌口镇）韵达快递126汽运荷塘区、石峰区、天元区、芦淞区、乡镇不派送天天快递108汽运株洲主要大道、大部分地区不派送百世汇通快递106汽运株洲市区、株洲县、渌口镇、雷打石镇、白关等乡镇3、经营模式创新快递公司对于客户派件是通过短信和电话进行通知，其中经常容易出现电话无法接通、关机、停机、空号等其他问题，这为快递公司增加了工作量，并且其成本也相对较高。同时由于手机等问题公司工作人员容易产生消极情绪，工作状态低迷等情况。为了改变这一现象，同时减少快递公司工作人员的工作量和降低快递公司的成本，我们将网络平台充分利用起来，成立一个工作网站和建立一个微信公众号同时进行工作。微信公众号、工作网站较之前各大网站的最大区别在于：（1）、用户可以通过在网上注册会员，享受会员特权。其主要包括在价格上的优惠，服务上的优惠。（2）、用户可以在网上查看问题件的公告，并且留言告诉公司其需要的服务。包括取件、送件方式，地点时间等。13 （3）、网站与微信公众号链接，用户可以通过微信公众号或者网站及时了解所需信息。（4）、微信公众号将会每天向微信用户发布其快递的相关信息，并且在快递到达的时候发布微信消息，提醒用户其快递已经到达。据调查目前很多公司已经建立了微信公众号，但是服务是被动的，用户需要自己登录并且输入单号才能插叙快递信息，而我们通过主动出击的方式，并且改变传统打电话、发信息的模式，降低了其快递公司的成本，同时能够为顾客创造更好的服务。三、经营方式1、经营范围：田心区域四大高校、湖南省工业园区、田心动力机车厂以及附近各个小区2、经营渠道：加盟汇通快递，代理田心区域；大件物品及个体经销商物流3、经营操作流程：(1).发货流程各级代理点收货为每日9点前将发件送往市级分拨中心，扫描后发往长沙分拨中心，经各分拨点发往外省（每个件的地域不同、所在班车的路线不同、不同市郊）到达省级分拨中心后，发往各市级站点，在发往各区级代理点，当日到达制定区域后，当日必须派件，未达到公司所派件收货率，总部进行罚款处理。区级代理打包货物—市级分拨中心—长沙分拨中心—发往外省（每日九点前发货）（扫描确认无误）（根据货物所在省市划拨）13 （2）.收货收货分为两种形式。一为散户、二为淘宝客户。散户为有需求发货出去但是不一定天天有，只是在有需求的时候有货收。主要是通过打电话通知确定收货时间、地点以及价格，一般收费以原价收取。二为淘宝客户，淘宝客户即淘宝商家，基本每天都有一定的发货量，经公司与客户沟通洽谈之后，确定其价格。发货时间一般为固定的时间点（客户自行包装）。四、创业项目SWOT分析S(优势）：快递行业处于一个快速发展阶段，前期的发展经验给我提供良好的教育经验，避免了在创业道路中的许多的问题，使创业道路更为稳定。电子商务的发展揭示了快递行业的前景，展示了快递行业未来美好蓝图，增强了创业信心。W(劣势):所辖管区域内之前有申通快递、圆通快递、韵达快递等快递公司占据了一定市场，且发展比较早，各方面比较成熟，更具竞争优势。我公司刚刚成立，对于快递公司相关知识了解有限，业务量也有限，前期发展比较困难。并且刚刚出来创业，创业资金有限，局限了公司的最初发展。13 O（机会）：总公司对于加盟者和代理经销商会进行一系列培训，让经营者全方面掌握经营战略和发展战略，并且会长期指导，及时更正在经营中的不足，使代理经销商以最快的速度进入工作正轨。同时对于业务的扩张和谈判都会进行一系列培训，包括对于业务员口才的训练，对快递知识的培训，对于快递公司文员的培训，减少了创业风险。同时田心区域有湖南省最大的工业园区，有国内最大火车机构-田心动力机车厂，从业人口众多，且多位白领阶层，消费能力强，为快递行业发展提供了丰富的客源。T（威胁）：由于快递行业的迅速发展，各种快递公司迅速崛起。百花齐放，为了吸引客户，各个公司更是各出奇招，以不同的方式吸引客户，战胜对手，因此压低了价格，降低了利润。五、财务状况11月份收支情况：支出：面包车一台18000元电动摩托车两台7000元电脑一台3500元各类办公用具3500元门面押金5000元门面月租金2000元2名业务员工资4000元文员工资1200元网费1000元/年仓库费用1000餐饮费2000元/月合计：收入：派件量3500件5250元收货10000元成本：30%收货收入=10000-10000*30%=7000元12月份收支情况：支出：2名业务员工资：6000元文员工资1500元门面租金：2000元餐饮费2000罚款200元合计：收入：派件量3800件5700元13 收货12000元成本：30%收货收入=12000-12000*30%=8400元合计：1月份收支情况：支出：2名业务员工资7000元文员工资2000元门面租金2000元其他支出800元合计：11800元收入：派件量3900件5850元大件西瓜代售1500元/次共2次合计3000元成本1元售价2.5元物流代理10单300元/单合计3000元收货13000元成本30%收货收入9100元罚没收入1500元合计：2月份收支情况：支出：2名业务员工资7000元文员工资2000元门面月租2000元餐饮费1500元其他支出1000元合计：收入：派件量3950件5925元物流代理5单1500元收货13000元成本30%收货收入9100元3月份收支情况：13 支出：2名业务员工资7000元文员工资2000元门面租金2000元餐饮费1500元其他支出500元合计：收入：派件量3700件5550元物流代理8单2400元收货12500元成本30%收货收入8750元合计：4月份收支情况：支出：2名业务员工资7000元文员工资2000元门面租金2000元餐饮费1500元其他支出600元合计：收入：派件量3800件5700元物流代理12单3600元收货13000元成本30%收货收入9100元合计：财务预算：（一）、收入预算1、快递热潮期日平均派件量300件月计13500元日平均收货3000元月计90000成本30%2、快递平常期日平均派件量130件月计5850元13 日平均收货500元月计15000元（二）、支出预算1、快递热潮期业务员工资9000-10000元/2名文员工资2000元其他支出3000元2、快递平常期业务员工资5000-6000元/2名文员工资2000元其他支出1500六、风险预测与规避1、风险及风险规避：（1）、业务员收货、发货过程中容易丢货，易造成意外损失。在招聘业务员的时候签好合同，并且交定金2000元，业务员在送货、收货过程中丢货造成的损失由业务员承担全部责任。（2）、文员工作流程不熟悉，没有将货及时扫描，及问题件处理。导致公司被罚款。因此前期要对文员进行系列培训，熟悉操作流程，对于因为扫描不及时等文员工作内发生的损失由文员承担全部责任。（3）、我司有各大违禁品均不列入收货物品内，如：化学物品，易燃易爆物品，各类液体，及危害人身安全的器具等。一旦危险品泄露爆炸等意外，损坏物品或员工都得不偿失，因此要严防承揽这类物品。（4）、货物存放过程中易发生损坏。货物存放按照时间摆放在货架上，不间断清点，对于标明易破损货物，要格外放好，保证货物不受损。13 （5）、每到年底都是快递丢失的高峰期，快递员都要防范。而且在招人时要尽可能了解员工品行，防止内盗。每个快递公司都有月结费用的大客户，一旦丢失一件大客户的物品，都有可能导致一个月的费用泡汤，而严重的后果就是可能导致公司运作出问题。（6）、防水是做快递业务要特别注意的问题。飞机票、报税单、合同等文件一旦遇水很可能报废，从而引发的连锁赔偿很多。（7）、快递行业是高强度体力工作，“过劳死”在这一行业中曾有发生。因此，不是有人来应聘就录用，要给新员工进行体检。此外，给老员工也不忘定期安排体检，把用人风险降到最低。七、管理制度1、业务员每天必须将所在区域的货物派送出去，如遇特殊情况，必须进行二次派送。2、业务员送货要与顾客约定好时间，保证按时达到，如遇特殊情况，应及时与顾客联系的。3、业务员在送（收）上门过程中不得私自收取顾客加急费、不得私吞顾客赠品。5、业务员在送件过程中，必须等顾客检查完快件才离开的。且送（收）过程中对顾客言语要礼貌的，不允许与顾客发生争执。7、文员必须每天将派送货物进行扫描到位，如遇特殊情况，必须向公司进行汇报。八、特色服务13 1、根据顾客需求进行货物派送。一般小区客户是送货到客户家里，而不是寄放于小区保安处。2、每天坚持二次派送，对于无法取得联系的顾客采取循环式联系，保证服务态度。3、业务员礼仪培训，与客户相处于朋友模式，对于长期合作客户经常聚会进行信息沟通和感情交流。九、发展策略通过市场调研，我们发现：目前株洲地区很多高校的师生对快递服务具有大量的需求，小到一封快递、一份期刊，大到行李、包裹，但是由于各种各样的原因，很多学校位于城市郊区，周边服务设施并不健全，根本没有形成配套的服务体系，邮件的送寄往往需要通过邮局递送，很多邮局的服务水平还有待提高，中小型包裹的托运更是很不方便，存在着很大的潜在市场。因此，我们认为：株洲地区大中专院校校内快递业务市场目前还存在相当大的潜力，作为从事快递服务的公司，在保证周边大中专院校和附近小区居民的小型包裹和邮件等快递业务健康发展的同时，进一步提高快递业务量，提高快递服务水平的基础上，拓展多个区域高校的快递业务，逐步占领这些地区高校的市场，进而整个株洲市场拓展。A方案：通过与周边校园学生创业公司紧密合作，形成企业联盟，合作中的一方送达另一方所在城市的小型包裹和邮件，由另一方免费送货上门，完成“门到门”13 送货，通过这种方式逐步进入这些高校的包裹、邮件快递市场，提升万方在这些高校的知名度。B方案：通过我们的调研发现，目前有些学校还没有创业公司，有些学校的创业公司对于快递业务兴趣不大，鉴于这样的情况，我们可以考虑在这些学校设立分公司，也上门取货和送货上门，聘用这些高校素质比较高的学生作为我们的业务员，通过优质的服务逐渐获得师生的肯定，并逐步占领这些高校的快递市场。上述A、B两套方案属于不同的营运模式，可以同步实施，当然某一份具体的快递订单选择A方案还是B方案，要根据订单的目的地来进行选择。项目策划人：林志勇二〇一三年十月十九日13'