第五届挑战杯创业大赛策划书.doc 52页

'第五届挑战杯创业大赛策划书1-项目背景现在在市场上有大量的旅游社，但旅游社的景点大多单一，在5.1和10.1的黄金周各大景点出现大量游客拥挤的现象，2005年：我国入境旅游人数12029.23万人次，国内旅游人数12.12亿人次２００６年中国国内旅游人数预计达到１３．８亿人次,入境旅游人数可望突破１．２４亿人次2007年：我国入境旅游人数13187.33万人次，国内旅游人数16.10亿人次2008年国内旅游人数17.12亿人次2009年国内旅游人数2010年，我国国内旅游人数达21亿人次，比上年增长10.6%；2011年国内旅游人数将达到25.5亿,入境旅游将达到1.38亿人次2011五一黄金周，全国出游达到１．７９亿人次，同比增长２２．７％，达到历史最高水平。去年五一出游达１．４６亿人次后，今年五一出游人数再创记录。据国家统计局、国家旅游局统计，五一黄金周全国出游达到１．７９亿人次，同比增长２２．７％；旅游收入７３６亿元人民币，同比增长２５．８％。其中，纳入全国假日旅游统计预报体系的北京等３９个重点旅游城市，接待游客６２１４万人次，比去年同期有所增长；纳入全国假日旅游统计预报的１１９个直报景区（点）共接待２２３１万人次，门票收入９．１亿元，同比分别增长９％和１０．９％。国内大量的景点游客拥挤造成了旅游景点，例如10月1日52 ，南岳衡山景区共接待国内外游客2.01万人次；石鼓书院接待国内外游客0.33万人次；常宁印山接待游客0.4万人次。　　10月2日，南岳衡山景区共接待国内外游客4.9万人次；石鼓书院接待国内外游客0.35万人次；常宁印山接待游客0.5万人次。　　10月3日，南岳衡山景区共接待游客6.98万人次，同比增长16.01%；常宁以中国印山文化景区吸引了0.58万人次，石鼓书院接待游客0.57万人次。南岳旅游区接待游客突破300万人次，实现旅游收入12亿余元，以奇险著称的华山昨天迎来了国内外近3万名游客，泰山中路、桃花源、后石坞三条索道节日期间共运送中外游客9万多人，10月，到故宫参观的游客达到13万人次，远超过相关部门节前发布的8万人限流量。这一方面带来了大量的收入，10月1日，南岳衡山景区实现门票收入95.3万元,石鼓书院实现门票收入4.5万元,10月2日，南岳衡山景区实现门票收入122.79万元,石鼓书院实现门票收入4.8万元,常宁印山实现门票收入6.8万元,10月3日，南岳衡山景区实现门票收入197.88万。但是另一方面于是大量的景点不再是看景点，而是看人海。而看不到优美的景色，并且景点太过单一，我们的旅行社的特色旅游则是在旅游过程中，探险旅游者的食、住、行、游、购、娱都更贴近当地人的生活，能更真实地接触当地居民，感受当地的自然、历史、风土人情及社会习俗，其参与度更高。同时他们还能根据自己的喜好，就某一方面或某一主题对目的地进行深度了解，而参加常规旅游团似乎总是与当地人隔得很远。u2-市场调查分析一．进行调查的项目市场背景旅游业是一类发展潜力巨大的行业，具有很大的客户市场及发展前景。在世界各国，旅游业都是最具有活力产业之一，我国国家政策对旅游业这一第三产业的重视程度在不断提高，旅游业在许多城市已经成了支柱产业。52 据统计，截至2007年底，我国共有A级景区2492个（2007年国家旅游局取消“海南热带海洋世界”国家4A级旅游景区资格），其中：1A级景区130个，2A级景区927个，3A级景区511个，4A级景区858个，5A级景区66个。我国土地广袤却人口稠密，平均每百万人仅拥有1.8个A级景区和0.6个4A级景区，国家政策支持旅游业发展财政政策上支持（旅游业纳入国民经济发展计划）；金融政策上支持（旅游业优先贷款，新的融资机制）；税收政策支持（对旅游企业减免所得税、调节税、行政事业性收费等)；旅游项目用地政策支持；建立公平竞争环境的政策支持；二．调查设计与组织实施1.调查目的为了更加直观的了解市场行情需求，通过调查了解目前的旅游市场现状，探明了解未来公司业务发展方向。2.调查地点政法学院，山师等高校，大润发，赛博数码广场，华强电子中心，等大型商场，泉城广场，趵突泉，黑虎泉等公共休闲场所。3.调查对象年龄20~45之间的流动人口4.调查方式问卷调查、抽样调查5.调查内容见附录—问卷调查6.调查结果1.旅行方式及旅行时间选择52 大众式景点旅游探险式旅游休闲式旅游总计总计14.14%34.14%51.72%长假出行42.857%44.29%54.29%47.145%短假出行46.429%42.86%35.24%41.509%都不10.714%12.86%10.48%11.346%2.受调查人群可接受的旅行成本成本比例200~50021.80%500~80034.57%800~100032.44%1000以上11.19%3.对于出行方式选择的调查组团97.57%单独2.43%4.是否会选择不出名但景色着实不错的地方作为目的地是80%否20%52 三．综合分析1.旅游业背景分析根据科学调查研究证明，一个国家人均GDP达到3000-5000美元时，将进入旅游消费的爆发性增长期，目前，中国旅游市场规模是在人均GDP达到2456美元的条件下形成的，随着人均GDP向3000美元跨越，消费市场、消费结构、产业结构都将发生显著的变化，旅游消费需求将大幅提升，现代人越来越适应了将旅游作为一种休闲方式的生活结构。出行人口的过多不可避免的出现了目前人们节假日的旅行往往是匆匆忙忙赶到景点随着拥挤的人潮向前赶却少有时间放松自身甚至因为一次出行而劳心烦神的现象，旅游市场需要一种能够改变这种本末倒置现状的其他方式的旅游服务。发展小景点旅游和探险式旅游可以缓解改变这种现状。2.小景点旅游方式分析小景点旅游的目的地通常在不甚出名甚至不为人知但景色着实不错的地方。发展小景点旅游可以分流市场上稠密在一起的旅客，缓解部分景区过于拥挤的压力，在小景点，不会出现知名景区那种人挤人的现象，旅客可以以一种更放松自由的方式享受自己的假期。放松和自由正是旅客们需要而市场缺少的。提供小景点旅游，本质是给旅客提供了一种轻松自由的心态。3.探险式旅游分析52 现在市场上运转中的旅行公司主要业务是在大众式旅游和休闲旅游中开展的。能开展探险式旅游旅行社相对较少。探险式旅游是有人引导的商业性旅游，是依托自然环境特征的需要体育或类似设备支持能令游客激动的户外活动。在经过走马观花式的观光旅游之后，越来越多的顾客把视线投入到以前被认为是“花钱买罪受”的探险旅游上。这一极具开发前景的市场在中国整体被占领程度不高，竞争也相对没有另外两种方式的激烈。市场环境1）宏观环境：目前，在济南看来，整个旅游业局势比较稳定，虽然受到金融危机的影响，但不会有太大的波动。在济南，流动人口较多，其文化包容性较强，接受新鲜事物的能力也强。特别对于我们的以追求激情刺激的年轻消费者（以大学生为主）来说，外出旅游潮流化在定位、广告促销等方面方式、方法得当，对于追求激情、刺激的年轻人，我们的探险旅游市场很容易打开。2）微观环境:公司状况：利用多个渠道寻找合适的风景区并进行自主创新以使旅游模式新鲜多样。消费者：广大的大学生是主要的消费团体，及各公司白领一族和一些家庭组合。竞争对手：目前在全国范围内，开展探险旅游的旅行社基本上是一个空白，竞争压力比较小。目标市场：以大学生为主的青年人，以及白领一族，部分家庭组合。市场预测前期只要做好宣传，无论是节假日，还是周末的时间，都会有顾客参加我们的探险旅游，旅游时间，旅行地点根据驴友们自己的选择自由度可以比较高。行业现状：52 国内旅游行业发展兴旺，但大部分都是普通意义上的旅游，我旅行社开展的是探险旅游，带领游客去一些人迹罕至风景优美的地方进行旅游观赏，拥有此项服务的旅游行业不是太多4.问卷调查结果分析根据问卷调查的结果显示，人们正在接受探险式旅游的方式，大致了解到了人们对出行成本的预估范围；大部分人会选择组团旅行；八成旅客表示可以考虑规避开大景区过于拥挤的人口而选择那些不出名但景色着实不错的地方作为出行地点。5.旅游市场淡旺季分析随着旅游业的发展，因其受季节因素制约而产生的淡旺季差异逐年凸显，旺季要紧密结合市场，开展开拓业务，牢牢把握客户需求，主要业务是大众式旅游，探险式旅游，以及休闲旅游。到了11月至次年3月就要面临市场淡季（尤其是北方；春节时间除外），各种旅游方式市场均会出现不同程度缩水，大众式与休闲旅游缩水现象尤为严重。业务重心需要转移到发展反季节旅游及探险式旅游。面对淡季，旅行社普遍存在存在员工消极工作无所事事，公司以裁员为降低成本的方式生存，但裁员绝不是解决问题的根本，淡季时间是有限的，好好利用可以为来年旺季早做好准备，进行维护自己的市场，提前做好打明战计划及针对性的开发市场，可以利用这段时间让空闲的员工对旅行社的老客户进行回访；进行广告宣传提高知名度。做好了淡季工作来年旺季业务也会随之水涨船高。u3-公司战略52 　公司生存的关键是什么？说到底就是市场和利润，没有市场就没有利润，没有利润，公司就生存不下去。公司今后到底如何发展？怎么生存和做强这就需要制定详细的公司发展战略规划。　公司核心竞争力能否与行业关键成功要素相匹配。只有分析了核心竞争力和关键成功要素，才有成功的可能。需要注意的是，行业的成功关键要素是在不断变化与发展的，在行业的不同阶段，行业的成功关键要素是不同的，所以公司要不断发展新的核心竞争力，要考虑怎样同行业将来的成功要素相匹配。　　战略的形成是一个科学的规划过程，目标的实现是有一个实施期的，并非一蹴而就。当然，在经济全球化的时代，环境的变数呈几何状增长，技术升级越来越快，因此公司必须严密关注环境的变化。设立远景目标并对实现目标的轨迹进行的总体性、指导性谋划。　　公司战略是对公司各种战略的统称，其中包括竞争战略，也包括营销战略、发展战略、品牌战略、技术开发战略、人才开发战略、资源开发战略等等。公司战略是层出不穷的，但基本属性是相同的。总之，无论哪个方面的计谋，只要涉及的是公司整体性、长期性、基本性问题，就属于公司战略的范畴。公司战略：是一种应对竞争力量或者寻找产业中最薄弱力量的防御性构筑。　　公司的发展受外因和内因的作用，充满了机遇，也面临着威胁；具备优势，又不乏劣势——具体分析如下：一、SWOT 分 析　　（一）环境中的机遇（OPPORTUNITY）1、 改革开放不断深化的中国，国民经济稳步增长。国家加速西部大开发的步伐，使经济发展更趋平衡，这给国内众多企业带来了新的机遇。我国的旅游业是一个劳动密集型产业，旅行社作为旅游业的龙头，十年间得到了飞速发展，也为就业提供了广阔的空间。截止到2001年底，全国共有旅行社10716家（其中国际旅行社1319家，国内旅行社9397家），比1991年底增加了915552 家，扩大了近7倍，年均增长21.24%；全国旅行社直接从业人员为19.24万人，比1991年底增加了13.72万人，年均增长13.30%。如按国际经验，旅游业每增加一个直接就业人员，将间接增加5个人就业来计算，相当于提供了96.20万个间接就业机会。未来十年，如旅行社的直接从业人员按年均增长15%计算，将为全社会提供间接就业机会292.96万个，成为巨大的就业空间。2、在旅游遍地盛开的时候，我们公司以其独有的思想开展旅游服务行业，以探险旅游为特色服务行业，开拓新的市场，探险旅游是国际旅游市场的新宠。据世界旅游组织预测，攀登世界高峰的冒险旅游、海底探险旅游、潜水旅游以及去终年封雪的极地猎奇，在未来将成为深受人们喜爱的探险旅游产品。另作解探险旅游AdventureTravel是旅游者到人迹罕至或险状环生的特殊环境着进行的充满神秘性、危险性和刺激性的旅行考察活动。一些人长期居住于繁华都市，厌倦了车马喧嚣的生活，很想找一个幽静而富有神奇刺激的场所体验探险乐趣。据此，很多国家开辟了探险旅游。如泰国的骑象探险旅游，丹麦的狗拉雪橇探险旅游等。另一种则是以追求世界纪录为目的的冒险旅行。如乘汽球环球旅行，驾脚踏飞机或滑行器飞渡海峡。还有以科学考察为主要目的的探险旅游，种类繁多，如高山探险旅游，沙漠探险旅游，海洋探险旅游，森林探险旅游，洞穴探险旅游，极地探险旅游，追踪野生动物探险旅游，寻找人类原始部落探险旅游等。在探险旅游的战略规划里（WTB，2002d：1），所给出的探险旅游的定义为“把主动性的参与活动或者户外探险活动作为首要目的或者次要动机的度假或者一日游行为”。而我们就是要把握这个方向进行新的发展，以期在旅游这个行业里做出自己的成果。同时在那些大景点的人山人海中，我们逆流而上，着眼于小景点儿，既大饱眼福，又得到了身心上的放松，一举两得。52 3、国内旅行社比比皆是，但质量低下，更无创新意识，他们为了吸引顾客增加客流量也只是停在原地，不去发现，不去开拓新的领域，只是照搬原来已有的模式，在前人的基础之上，肯别人嚼过的馍，可能他们也的确收益了但是何来创新？如此怎能进步，旅游业永远只是原来的，没有什么特点，没有什么出奇，倒不如背上背包自己旅游，我们公司为了适应旅游者日趋个性化和差异化的发展趋势，加大了市场开发力度，在产品设计、营销手段、客户关系、品牌塑造等方面引入了新理念，实现了新发展。产品由过去的单一的文化观光产品为主逐步发展到观光旅游、度假旅游、特种旅游种类齐全、结构完整的格局，满足了不同层次旅游者的需求，促进了旅行社行业的发展。同时提供新的看点，给人新的视觉感受，出奇不意，可凭借设备优势、质量优势、规模优势、网络优势等与之抗衡，并找出产品市场切入点，在优势市场超过对手。开发新的市场，在新一轮战争中屹立不败。4、从我们公司提供的服务来看，我们具有一定水准，价格合理，各种规格齐全，装备设施齐全，适合不同阶层的人士消费。此种旅游可拓宽视野,，增强体魄，锻炼坚韧不拔的意志.，培养团队精神，提高动手能力掌握野外生存知识，学习野外生存技巧和野外急救方法。而且现社会无数工薪阶级想要寻找放松的时间，得到身体心灵上的双重休息，所以这个行业有着巨大的市场空间，这也为那些喜爱旅游的同胞提供了机遇，也为我们社的发展带来希望。（二）环境中的威胁（THREATNESS）1、正如许多学者和业内人士所注意的那样，与我国旅行社市场结构变迁过程相伴而生的是我国旅行社业的发展渐入困境，现行旅行社经营体系暴露出越来越多的问题。新增厂家或一些老厂规模扩大、经验的成熟、设备的更新、销售网络的健全等，商战将愈演愈烈（价格、经营手段等）。这对我们的工作的开展是极其不利的。无论我们怎样有新思想新创意，但是其他旅行社在客源，经验，资本方面远胜于我们，我们必须做好应战的准备。2、旅游服务行业，产品本身差异化小，技术含量低且进步缓慢，使得今后相当时期内也难得通过技术进步与创新等手段来谋求产品“硬件”52 的系列化，难已获得产品自身的独特卖点，从而使该行业很难走出价格的漩涡。我们没有什么可拼的资本，在商战之中要想获胜可能只是妄想。但是没有威胁何来进步，我们时刻准备着。3、服务环节及大部分终端，普遍缺乏形象建设，大部分的经营服务水平较低，我们可能也不例外，而我们的工作要求一切从开始做起不免耗时，费力。在观光旅游产品方面，我国的文物古迹、山水风光、民俗风情最能反映东方文明和神州风韵，这类产品具有垄断性，而且内容丰富，已形成相当的规模，成为我国旅游产品在世界上竞争的长久优势。适应市场的需求，旅行社大力开发了观光旅游产品，使我国的观光产品有了长足的发展。一些旅游产品参团人员踊跃、经久不衰、形成了品牌。如九寨沟之旅、长江三峡游、西部之旅，云南周末团、海南周末团等。相对来说我们比其他旅行社更加晚了一步，开头更是难上加难。4、无论是消费者已认可的旅行社，还是尚未认可的“好地方”，除大力度的广告宣传外，一个消费者信得过、走货快的销售窗口也很重要。现在国内的一些A类旅行社，进场条件极其苛刻。但一些公司，为了扩大流量，提高公司知名度不得不委曲求全，明知微利或亏本也要往里挤，从而给厂家造成成本增加，有销量而无利润。1992年，国务院正式批准在中国开办12个国家旅游度假区，由此拉开了发展度假旅游产品的序幕。之后，又有一批省市级旅游度假区开始兴办，加上城市周边的度假地，初步形成了比较适应国际国内多层次需求的度假产品体系，家庭度假、乡间度假、海滨度假、周末度假、节日度假己形成比较成型的市场。我们亦是这万千中的一个，明知山有虎偏向虎山行。5、从市场目前的渠道竞争环境来说，做批发与流通我们均比不上一线品牌，二线品牌，目前竞争态势来说，我们只是学徒，只是伙计，还没有资格在这个市场中说话。　　今年，旅行社的局势日益严峻，在高消费的这个时代，为了得到片刻的放松，无数工薪阶级是前景不错可开发的市场，同时无数人看到商机，开办旅行社，使得优势不再是优势，而成了掘墓者。52 大型旅行社没有实现规模经济，其规模优势得不到发挥。一些大型旅行社的业务发展缓慢，在竞争中面对众多新的商业机会，自身却处于保市场或无奈于市场份额下滑的困境之中，未能平抑市场的过度竞争，未能起到引导和稳定市场的作用，致使市场的混乱无序，成为困扰我国旅行社业发展和造成旅行社资源浪费的顽症，大社自身也未能避免这种市场混乱所带来的负面效应。中小旅行社缺乏明确的市场定位，发展可谓举步艰难。旅行社业恶性价格竞争盛行，市场秩序混乱。同时旅行社产品的重复雷同，旅行社促销能力尤其是海外促销能力薄弱和旅行社总体接待能力低下等。众多中小旅行社竞相模仿或参与经营大社作风，这在很大程度上削弱了有实力的旅行社向深度开发和促销产品的积极性，这必然降低旅行社的总体接待力量。（二）公司营销强势（STRENGTHEN）①发展小景点,异于其他旅行社的发展方向，信息反应灵，产业调整快，无巨大的市场竞争压力，这些景点更具魅力，更能创造利润。　②旅游方式灵活多样，发展长假、短假、周末出游，给予更多选择的时间空间，家庭旅游，度假旅游，近途、长途旅游等各种方式任你选择。保证给你满意的旅程。③ 多渠道并举，独自或合作开发终端等，渠道拓展不拘一格。此社特色在于能够抓住小细节，提供更全面的服务，我们将和攀岩俱乐部，蹦极俱乐部等多家户外团队达成合作关系，为游客提供更充实的旅游意味，增加旅游探险的乐趣，玩转旅游，感受未感受的刺激与激情，享尽旅游的快乐和美好。④现代高消费社会的到来，无数工薪阶级追去心灵上的解放休息，人口大多的中国更具优势，因此旅游人群更加广泛，消费者的市场前景广阔，有着不可比拟的市场优势。同时大众旅游已给人们造成了旅游疲惫，人们更愿意追求刺激新鲜感，这对我们社的开办有极大优势。⑤52 公司实行新的管理制度，为满足广大消费者的需求，我们会采办户外用品，探险旅游装备等，为消费者的安全把关，实行积分制，更有套餐、会员等多种选择方法，在集够一定积分后可免费使用我们所提供的用品，套餐会员制则是为满足某些黄金周做出的合理调整，保证实惠，优越，更加便宜，可供选择。同时我们所提供的户外用品普遍采用租赁制，按时间收取费用，并按磨损程度做出一定的赔偿。装备分为不同的使用档次，高中低三等，可根据个人需要合理选择。这些装备也可出售，按个人意愿进行买卖，并不逼迫，不强求。多种多样的选择任你挑选，丰富你的旅程。②公司会提供更加优质的服务，以提高游客满意度为目标，以强化员工服务意识为重点，作出了更高层次、更为全面的文明服务承诺制。把企业的服务内容、服务标准、服务时限向社会、消费者公开，制定专门的服务承诺制度，对前台营业员、国内游全陪、出境游领队、入境游陪同等业务操作及服务规范制定了专门的规章制度。同时还通过与接团的旅行社签订承诺协议书，保证了旅行社的承诺落到实处。推行“五心服务”，即热心的态度、贴心的服务、精心的安排、称心的导游、开心的旅程。（三）公司营销弱势1、营销弱势内容（1）缺乏资源优势；（2）缺乏资金优势（不具备与第一梯队企业相抗衡的实力）；（3）缺乏品牌知名度与影响力；（4）管理与行销整体水平有待提高；（5）缺乏客流量，不具备经验优势。　　2、弱势应对策略　　（1）不要长久地固守在某一产业或行业，应不断地适时推出新特色，淘汰旧思想。　　(2)短期内不宜作大型的市场运作（如电视广告投放，大型促销活动的举行等）；　　(3)每一营销活动的开展，均应以利润为第一考虑要素——52 做不了品牌，可以有品牌形象展示或终端品牌露出；(4)市场拓展应有序进行，不能冒进（5）在进行新的合作之时要保证以盈利为前提，拓展新的客源，开拓新市场。三、发 展 战 略（一）可供选择的战略分析：1、总成本领先战略该战略的重点是通过对总成本的控制来维护产品相对较低的成本以获得竞争力，即要求企业在成本控制方面有相对优势，如原材料与包装物的采购控制管理、生产过程的成本管理、人力资源管理、设备管理等。我们公司将采取更为有效的管理方式，以期获得更大优势保证无后顾之忧。　　2、集中化战略许多成功的中小企业往往采取这一战略。该战略是为了避免同实力雄厚的大公司作正面冲突，往往集中精力于某一市场。目前，我们仍需采取此战略，不能广种薄收。我们把重点放在特色旅游这方面，专注于一个方向，不与其他品牌社做正面竞争，或发生正面冲突，在以后的竞争中为获得更大优势或谋取更大利益，我们将长期采用这种战略，唯有专注于某一市场，才有可能在这个领域一举夺魁。3、差异化战略对于我们目前来说，这种战略或许也是较好的选择。差异化是指企业通过获得差别于同类竞争性产品的“卖点”来谋求产品的持久竞争力。正如前文威胁分析所言，旅游“硬件”本身很难获得差异化，我们只能在经营策略上创造出更大的差异化，如利用品牌形象与知名度，个性鲜明的销售服务网络、新颖独特的促销手段、专利化的特色服务以及别具一格、不同凡响的管理模式与发展战略等。　4、适应性战略52 随着市场环境的变化，不断调整企业的经营方向与目标，而非刻意选择上述三种的某一种，或者称之为“没有战略的战略”。目前公司虽整体上没有优势，但局部上却会有优势——这某个环节，或某个方面，或某个区域，或某个时期，哪怕是单个的个体有优势，也要以其为中心，迅速孵化出单个的整体——借此打造局部核心竞争力，进而带动企业整体竞争力。（二）总体发展战略确立1、实行“八化”管理，打造起飞平台。“八化”是指：作业标准化、流程表单化、管理数据化、人才专业化、营销阵地化、形象社会化、团队人性化、行动军事化。2、利用品牌优势、网络优势、服务优势、管理优势等无形资产广泛寻求行业内的横向联合，大力发展特色服务，提供优质服务，利用有限的资金在短期内迅速扩大企业的经营规模与品种范围，巩固并不断提高我们公司在行业内的地位。3、转变企业的经营理念，把经营目标从追求短期利润最大化转变为追求长远资产增值（包括无形资产）的最大化，以此赢得企业经营的所有相关群体，如消费者、员工及其它社群组织等的全面支持，把促进企业发展的手段从“经销获利”为主转变为“创新获利”为主，创新才是主要战略，唯有创新才能始终屹立不败，这包括战略管理、技术、产品、营销等的全方位创新。四、发展路线综合以上SWOT分析与发展战略陈述，我们中短期发展总路线可以归纳为：准确掌握市场动向，及时调整产业布局，适时推出适销服务，配以灵活多样的旅游方式；重视队伍的建设与管理，走多渠道前进路线，并配合一定的优惠终端与品牌形象展示；有效控制服务质量，合理规划开办费用，适当强化成本优势——使公司始终以灵活而稳健的姿态，从胜利走向胜利，从辉煌走向辉煌！。u4-市场营销市场营销是一种通过各种手段方法将品牌推向市场并让人们接受的宣传方式。52 一、营销策略1）把自己的旅游项目宣传出去。首先在济南人本地口密集的地方进行宣传，让一些有热情和兴趣的同学与社会年轻人参与进来,具体的是组织一些青年和一些家庭去一些较近的风景点进行观摩旅游，若能让他们满意，则请他们帮忙回去后转告给自己的亲朋好友，让这一部分潜在客户们对我们的服务给予评价和肯定。在中老年群体中，我们将在一些公司或其门口进行表演宣传，对于被生活所压的“工作狂”们，我们考虑：他们的生活缺少的也是一些远离城市喧嚣的短暂的宁静，根据这一点，通过我们的宣传，让这类人群意识到自己对宁静的需求。未来开展业务会更加方便。年轻人喜欢寻求刺激，针对这一点，我们进行方向性的宣传营销、同时我们也得考虑到中老年人，现在的老年人大多在老年活动中心和小区内进行活动，老人们都拼搏了一辈子，我们想如若让他们去体验享受一下真正的远离喧嚣的他们也是会非常乐意的，与此同时我们也可以借此进行产品的宣传。2）把我们的知名度打响后，客户也了对我们的服务有了一定的了解，我们的旅行社开展的旅行也会逐渐增加，不会仅仅局限于探险游这一项目。随着人们的生活逐渐丰富起来，人们开始对各种各样的节日热衷起来，不管是国产的还是进口的，每一个节日都预示着我们的每一个商机，根据情况设计举行不同的活动，活动时间操作方式等根据实际需求决定。根据我们的服务类型，面对不同的人群，不同的时间和地点，都可为我们的商品的促销做出很大的推动作用。二、具体实施策略1、52 实体店面：在繁华地段有一个自己的店面，推出各种各样的新鲜活动，吸引行人的驻足，开一个自己的网页，在网上打造知名度，在驴友们回归之际，可以送他们一些小的纪念品，以求达到独一无二的效果。定期在店里发放调查问卷，汲取顾客意见，对服务过程中出现的漏洞及时整改，了解顾客需求，发现市场潜藏商机。1、网上宣传：注册属于旅行社自己的网站，用于宣传提高旅行社知名度，通过互联网让新老客户了解到我社近期项目活动，促进旅客与旅行社互动交流，推出网上预定业务，方便客户足不出户便可完成业务订购。2、校园代理：大学生是一个庞大的群体，拥有相对充裕的时间、与精力，如果能把握好这一群体，就能打造自己的影响力，这就需要我们在各个中学、高校寻找优秀的校园代理人，在学校进行业务拓展品牌宣传.三、促销方法1、广告宣传广告宣传的成功公司良好形象的树立不是一蹴而就的，需要长期精力、财力的投入，但若操作得当，可以取得事半功倍的效果。1）制作广告宣传单，到校园、市里、各公司，居民小区分发。在济南本地进行覆盖式宣传。2）在一些旅游，生活网站发展广告业务。可以将其他领域公司的业务发展到本社网站，间接方式提高网站人气，3）在报纸杂志上进行广告宣传，在部分允许刊登广告的高校校报，需要投入大精力占领校报广告版幅。4）通过移动传媒信息进行广告发布，比如在某一范围（比如高校，社区）内以短信、彩信的形式将公司广告直接发送到人们手机。5）尤其需要注意节假日前期的广告宣传，节假日是出行旅游的高峰期，前期宣传到位，对于业务开展十分有利。2、成为赞助商52 比如：赞助大学中进行社会实践活动的学生，赞助社团活动，提高口碑和社会知名度。3、开办会员卡业务使会员可常年享受折扣，并且每参加一次活动或进行一次消费可获得一定数量积分，积分累计可兑换成纪念品或代金卷，在不影响旅行社正常业务收入的情况下，提高会员“福利”，提高会员卡含金量，吸收客户成为旅行社会员。4、节假日折扣，发送旅行社纪念品。利用一出行高峰期阶段吸引吸收客户，抢占市场。5、以旅行社命名发行一套周报周报的作用主要是用来介绍业务景点，记录旅程中的奇闻异事，吸引人们兴趣，给老客户存在感，让客户感受到旅行社对他们的重视，与其他旅行社进行对比时占据一个独特的位置，可以以较低投入获得高回报。6、与专业从事探险作业的俱乐部进行合作业务具体如：将双方会员共享，发展客户。（使单方会员可以享受双方福利，参加双方活动）；给俱乐部有经验的会员以优惠，吸引他们跟旅行团出行，带动旅行团整体素质提高，并利用他们身上那种好奇与探索精神，激发旅客将探险进行到底。7、注册旅行社下辖俱乐部如攀岩俱乐部，登山俱乐部，自行车社团，将旅行社的经营管理理念融入到俱乐部中，每一个俱乐部成员都有极大的可能性成为旅行社的客户。8、设计旅行社的旗帜，LOGO等，将LOGO印在旅行社旅行工具，俱乐部设备，T恤上上面。让人们感受到旅行社独立发展的理念。9、积极发展与同行旅行社之间的合作，如共同承办大型活动，探索新的旅游地等，实现行业间的良性竞争，双方互利共赢。10、以新方式开办业务52 顾客在网上预定了旅行路线后，可自行到预定旅行地点集合，然后与旅行团汇合，节约运输成本，节省旅客花销。11、重视以家庭为单位进行的旅行消费。比如推出亲情旅游，蜜月旅游，主要是休闲旅游，给予客户部分折扣，吸引他们的加入在市场调查中的问卷统计中得到出行旅游以家庭为单位的客户占据重要比重，有针对性的对他们开展业务，能获得这一大比重的客户订单，是开拓市场的方式。u5-投资财务分析融资方案:资金来源:管理者集资（集资不足可银行贷款：山东省创业的大学生每人最高可贷8万）；国家政策对旅游行业的支持，大大减轻了创业的资金压力：财政政策上支持（旅游业纳入国民经济发展计划）；金融政策上支持（旅游业优先贷款，新的融资机制）；税收政策支持（对旅游企业减免所得税、调节税、行政事业性收费等)；旅游项目用地政策支持；计算资本成本：预计店铺门面月租投入，初期会有较大投入，店面装修投入，店面维护投入，宣传活动投入，员工工资投入，勘察景点投入，设备投入，公关打理费用投入，缴税投入。具体投资分析总投资：50万元注册资金：30万元初期特别投入费用：3万元店面租金：4000元/月店面装修及设备：30000元52 宣传活动费：2000元/月员工工资：1500元以上/人/月共10000元左右（根据旅社收入适当提高员工待遇。）设备租用：2000元/月其他费用：5000元/月u6-管理体系公司管理制度是公司为了员工规范自身的建设，加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，经过一定的程序严格制定相应的制度，是公司管理的依据和准则。公司管理制度大体上可以分为规章制度和责任制度。规章制度侧重于工作内容、范围和工作程序、方式，如管理细则、行政管理制度、生产经营管理制度。责任制度侧重于规范责任、职权和利益的界限及其关系。一套科学完整的公司管理制度可以保证企业的正常运转和职工的合法利益不受侵害。为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率　为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度范本。一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。　三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。　　四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。52 　　五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。　　六、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。　　七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。　　八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。经营理念： 诚信、专业、融合、创新    诚信:以诚待人，恪守信誉；尊重他人，加强沟通；讲求信用，言行一致。    专业:专业态度，专业精神；专业技能，专业水准；无论何事，追求卓越。     融合:眼界高远，胸怀宽广；兼收并蓄，海纳百川；同心协力，共生共荣。     创新:技术创新，管理创新；超越自我，与时俱进。 服务理念：以人为本，团队为先推行“五心服务”，即热心的态度、贴心的服务、精心的安排、称心的导游、开心的旅程。第一章人员、设备第一节人员聘用：导游10名、医务人员5名、司机8名、接待人员2名、各校代理若干。具体录用细则参考第三章员工的入职与试用。第二节设备管理52 1)公司所在地由财务支出费用，以出租的形式使用，价格合理，占地30㎡即可，以年累积付费。公司的日常清洁工作由接待人员完成，保证每日正常营业前一切整洁干净，无污物，没有特殊气味，具体细则可参考行为规范。2)公司旅游车2辆，车辆的维修费用保养费用从财务支出。车辆清洗工作由司机完成，并检查车辆确保无安全隐患，同时要求司机完成车辆的年检。3)公司可采办一些户外用具，如户外烤炉等，保证无安全隐患，能够正常使用。这些用具以出租的形式租给顾客，在完成旅程之后需完整的交还给公司，如若出现大面积损坏或磨损等现象顾客要做出一定的赔偿，或者以原价购买，不强卖若旅程结束之后顾客喜欢这些用具则可对公司提出要求，进行购买，但不得不归还，不得私自盗走。否则追究一定的法律责任。具体实施细则参考如下的管理制度。4)公司在每次发团之前需提前递交申请，准备好用具，并且公司可根据路程的远近程度作出合理安排，保证游客满意，以避免不必要的不快。第一章为标榜员工素质，合理管理员工，特制订如下公司实施细则：第一节入职与试用一、用人原则：重选拔、重潜质、重品德。二、招聘条件：合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件，同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。A、导游聘用相关要求;a)性别要求：男女不限b)年龄要求：20岁以上c)工作经验要求：有一定工作经验者优先d)语言要求:普通话标准52 a)具体要求：1、持有国家导游资格证书和导游IC卡者；2、热爱导游事业，服从安排，吃苦耐劳，耐心细致，服务意识高，注重团队合作；3、作风正派，导而有道，责任心强；4、有较强的组织能力和沟通能力，口才形象好，普通话标准；5、有相关带团经验者优先。6、领队、导游人员进行导游活动时，应当佩戴胸卡，携带领队证、导游证；严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。B、司机聘用要求：a)性别要求：男女不限b)年龄要求：25岁以上c)工作经验要求：有一定工作经验者优先d)具体要求：1、驾驶员出车，填写《派车单》。2、行车前应对车辆进行检查，发现有无故障。如有故障需及时通知调度人员，调度人员重新安排车辆及驾驶员，并重新填写《派车单》。3、车辆确定后，驾驶员应作好出车前的各项准备工作，做到“五个保证”（保证油料充足；保持车辆内外整洁卫生、无异味；保证随车用具、备胎齐全；保证做到谨慎驾驶、安全第一；保证客人行李物品安全），行车途中做到不超载、不超速，对客人有礼貌，服务热情周到。严禁酒后驾驶和疲劳驾驶。4、出车任务完成后，驾驶员应及时返回并到车辆管理科报到。长途车辆返回要及时报知车辆管理科负责人，反馈出行情况，入库时对车况进行检查。52 5、出车未按预定时间返回时，驾驶员应及时向车辆管理科负责人报告，车辆管理科负责人向中心主管理领导报告原因，说明情况。6、通勤车司机要按规定的运行时间、路线执行任务。7、在通勤车改时、改线或发生其他特殊情况时，车辆管理科应及时告知局乘车员工。8、车辆管理科应随时收集顾客意见，并有效处理顾客的意见和建议，满足顾客的要求。C、医护人员聘用相关要求：a)性别要求：男女不限b)年龄要求：22岁以上c)工作经验要求：有一定工作经验者优先d)具体要求：1、要有崇高的奉献精神 2、熟练掌握护理三基操作技能3、要有热情和蔼的态度 4、加强基础和业务知识学习5、有很强的亲和力，沟通能力以及语言表达能力6、具有高度的责任心,良好的职业道德,良好的工作态度,较强的综合分析能力。D、接待人员聘用相关要求:a)性别要求：男女不限b)年龄要求：22岁以上c)工作经验要求：有一定工作经验者优先d)具体要求：1、努力学习，钻研业务，团结同志，自觉维护集体荣誉形象。2、以高度的责任感和工作责任心做好接待工作52 3、爱岗敬业，廉洁奉公，遵守纪律，严守秘密，如实反映情况，严格执行请示报告制度。4、热情礼貌，举止得体，积极主动向客人介绍旅游情况，当好接待员、宣传员。5、严格接待标准，厉行节约，防止铺张浪费。6、廉洁自律，切实遵守公司的各项规定。三、入职第二节考勤管理一、工作时间公司每周工作五天半，员工每日正常工作时间为7.5小时。其中：周一至周五：上午：8：30－12：00下午:13：30－17：30为工作时间12：00－13：30为午餐休息周六：上午：8：30－12：00为工作时间。实行轮班制的部门作息时间经人事部门审查后实施。二、考勤1、所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度，上下班亲自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡。2、迟到、早退、旷工（1）迟到或早退30分钟以内者，每次扣发薪金5元。迟到30分钟以上1小时以内者，每次扣发薪金10元。超过1小时以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。（2）月迟到、早退累计达五次者，扣除相应薪金后，计旷工一次。旷工一次扣发一天双倍薪金。季度内旷工三天及以上者予以辞退。3、请假（1）病假:员工病假须于上班开始的前30分钟内，即8：30－9：00致电部门负责人，请假三天以上的，病愈上班后须补区、县级以上医院就诊证明。b52 、员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以上医院出具的康复证明，经人事部门核定后，由公司给予工作安排。（2）事假:紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准，其余请假均应填写《请假单》，经权责领导核准，报人事部门备案，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。事假期间不计发工资。4、出差(1)员工出差前填好《出差申请单》呈权责领导批准后，报人事部门备案，否则按事假进行考勤。(2)出差人员原则上须在规定时间内返回，如需延期应告知部门负责人，返回后在《出差申请单》上注明事由，经权责领导签字按出差考勤。5、请假出差批准权限：三天以内由直接上级审批，三天以上十天以内由隔级上级审批，十天以上集团总部员工由人力资源部审查、总裁审批，子公司员工由所在公司人事主管部门审查、总经理审批。6、加班(1)加班应填写《加班单》，经部门负责人批准后报人事部门备案，否则不计加班费。加班工时以考勤打卡时间为准，统一以《劳动合同》约定标准为基数，以天为单位计算。(2)加班工资按以下标准计算：工作日加班费＝加班天数×基数×150％休息日加班费＝加班天数×基数×200％法定节日加班费＝加班天数×基数×300％（3）人事部门负责审查加班的合理性及效率。（4）公司内临时工、兼职人员、部门主管（含）以上管理人员不计算加班费。（5）公司实行轮班制的员工及驾驶员加班费计算办法将另行规定。52 7、考勤记录及检查（1）考勤负责人需对公司员工出勤情况于每月五日前（遇节假日顺延）将上月考勤予以上报，经部门领导审核后，报人事部门汇总，并对考勤准确性负责。（2）人事部门对公司考勤行使检查权，各部门领导对本部门行使检查权。检查分例行检查（每月至少两次）和随机检查。（3）对于在考勤中弄虚作假者一经发现，给予100元以上罚款，情节严重者作辞退处理。第四节人事异动一、调动管理1、由调入部门填写《员工内部调动通知单》，由调出及调入部门负责人双方同意并报人事部门经理批准，部门经理以上人员调动由总裁（子公司由总经理）批准。2、批准后，人事部门应提前以书面形式通知本人，并以人事变动发文通报。3、普通员工须在三天之内，部门负责人在七天之内办理好工作交接手续。4、员工本人应于指定日期履任新职，人事部门将相关文件存档备查，并于信息管理系统中进行信息置换。5、人事部门将根据该员工于新工作岗位上的工作职责，对其进行人事考核，评价员工的异动结果。二、辞职管理1、公司员工因故辞职时，本人应提前三十天向直接上级提交《辞职申请表》，经批准后转送人事部门审核，高级员工、部门经理以上管理人员辞职必须经总裁批准。2、收到员工辞职申请报告后，人事部门负责了解员工辞职的真实原因，并将信息反馈给相关部门,以保证及时进行有针对性的工作改进。3、员工填写《离职手续办理清单》，办理工作移交和财产清还手续。4、人事部门统计辞职员工考勤，计算应领取的薪金，办理社会保险变动。52 5、员工到财务部办理相关手续，领取薪金。6、人事部门将《离职手续清单》等相关资料存档备查，并进行员工信息资料置换。三、辞退管理1、部门辞退员工时，由直接上级向人事部门提交《辞职申请表》，经审查后报总裁批准。2、人事部门提前一个月通知员工本人，并向员工下发《离职通知书》。3、员工应在离开公司前办理好工作的交接手续和财产的清还手续；员工在约定日期到财务部办理相关手续，领取薪金和离职补偿金。4、员工无理取闹，纠缠领导，影响本公司正常生产、工作秩序的，本公司将提请公安部门按照《治安管理处罚条例》的有关规定处理。5、人事部门在辞退员工后，应及时将相关资料存档备查，并进行员工资料信息置换。第三章行为规范第一节职业准则一、基本原则1、公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。2、员工的一切职务行为，必须以公司利益为重，对社会负责。不做有损公司形象或名誉的事。3、公司提倡简单友好、坦诚平等的人际关系，员工之间应互相尊重，相互协作。4、公司内有亲属关系的员工应回避从事业务关联的工作。二、员工未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动：1、以公司名义考察、谈判、签约2、以公司名义提供担保或证明3、以公司名义对新闻媒体发表意见、信息4、代表公司出席公众活动　三、公司禁止下列情形兼职52 1、利用公司的工作时间或资源从事兼职工作2、兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手3、所兼职工作对本单位构成商业竞争4、因兼职影响本职工作或有损公司形象四、公司禁止下列情形的个人投资1、参与业务关联单位或商业竞争对手经营管理的2、投资于公司的客户或商业竞争对手的3、以职务之便向投资对象提供利益的4、以直系亲属名义从事上述三项投资行为的五、员工在对外业务联系中，若发生回扣或佣金的，须一律上缴公司财务部，否则视为贪污。六、保密义务：1、员工有义务保守公司的经营机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。2、员工未经授权或批准，不准对外提供公司密级文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。第二节行为准则1、工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。2、办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。3、禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。4、办公接听电话应使用普通话，首先使用“您好，XX公司”，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。5、禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。6、遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。52 7、文具领取应登记名称、数量，并由领取人签名。严禁将任何办公文具取回家私用。员工有义务爱惜公司一切办公文具，并节约使用。8、私人资料不得在公司打印、复印、传真。9、未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。10、根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝；对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。11、为保障公司高效运行，员工在工作中有义务遵循以下三原则：（1）、如果公司有相应的管理规范，并且合理，按规定办。（2）、如果公司有相应的管理规范，但规定有不合理的地方，员工需要按规定办，并及时向制定规定部门提出修改建议，这是员工的权利，也是员工的义务。（3）、如果公司没有相应的规范，员工在进行请示的同时可以建议制定相应的制度。第三节奖惩一、奖惩种类奖惩分行政、经济两类。其中：行政奖励包括表扬、记功、记大功、升职或晋级，经济奖励包括加薪、奖金、奖品、有薪假期。行政处罚包括警告、记过、记大过、除名，经济处罚包括降薪、罚款、扣发奖金。二、奖励条件1、维护团体荣誉，重视团体利益，有具体事迹者2、研究创造成果突出，对公司确有重大贡献者3、生产技术或管理制度，提出具体改进方案或合理化建议，采纳后具有成效者4、积极参与公司集体活动，表现优秀者5节约物料、资金，或对物料利用具有成效者6、遇有突变，勇于负责，处理得当者52 7、以公司名义在市级以上刊物发表文章者8、为社会做出贡献，并为公司赢得荣誉者9、具有其他特殊功绩或优良行为，经部门负责人呈报上级考核通过者三、惩罚条件1、违法犯罪，触犯刑律者2、利用公司名义在外招摇撞骗，谋取非法利益，致使公司名誉蒙受重大损害者3、贪污挪用公款或盗窃、蓄意损害公司或他人财物者4、虚报、擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料者5、泄漏客户资料者6、谩骂、殴打同事领导，制造事端，查证确凿者7、工作时间内打架斗殴、喝酒肇事妨害工作生产秩序者8、妨害现场工作秩序或违反安全规定措施9、管理和监督人员未认真履行职责，造成损失者10、遗失经管的重要文件、物件和工具，浪费公物者11、谈天嬉戏或从事与工作无关的事情者12、工作时间擅离工作岗位，致使工作发生错误者13、因疏忽导致设施设备或物品材料遭受损害或伤及他人14、工作中发生意外而不及时通知相关部门者15、对有期限的指令，无正当理由而未如期完成者16、拒不接受领导建议批评者17、无故不参加公司安排的培训课程者18、发现损害公司利益，听之任之者19、玩忽职守或违反公司其他规章制度的行为；四、奖惩相关规定　1、行政奖励和经济奖励可同时执行，行政处罚和经济处惩可同时执行，奖惩轻重酌情而定。　2、获奖励的员工在以下情况发生时，将作为优先考虑对象：（1）参加公司举行或参与的各种社会活动（2）学习培训机会（3）职务晋升、加薪（4）公司高层领导年终接见　3、一年内功过相当可抵消，但前功不能抵后过。可相互抵消的功过如下：（1)大过一次与大功一次(2)记过一次与记功一次(3)警告一次与表扬一次4、表扬三次等于记功一次，记功三次等于大功一次，记过三次等于大过一次。52 5、各级员工奖惩由所在部门或监督部门列举事实，填写《奖惩申报单》，集团总部员工及各子公司中级以上员工奖惩，经人事部门查证后核定，记功（记过）以上奖惩需经总裁审批，子公司其余员工奖惩由人事部门查证后，经总经理审批。6、各项奖惩事件，需书面通知本人，酌情公布，同时记录备案，作为绩效考核的依据。受处罚员工如有不服可在7个工作日内以书面形式向人事部门申诉，人事部门经核查后将处理结果反馈给申诉员工。第四章安全措施1为加强旅游安全管理工作，保障旅游者人身、财物安全，公司应建立合理的安全制度；2、旅游安全管理工作应当贯彻“安全第一，预防为主”的方针；3、旅游者应根据自己的年龄和体力，合理选择旅游的地点和项目；4、医务人员随身携带一些常用药和急救药，如感冒药、晕车药、抗过敏药、肠胃药、去痛片等。告诫旅客旅游时不要过于劳累，最好定时起床和休息；5、游客在车辆（车、船）停稳后方可下车（机、船）。按先后秩序上下车（机、船），讲究文明礼貌，优先照顾老人、儿童、妇女，切勿拥挤，以免发生意外。6、游客在乘车旅途中，请不要与司机交谈和催促司机快车，违章超速和超车行驶，不要将头、手、脚伸出窗外，以防意外发生。7、游客下车游览、就餐、购物时，请注意关好旅游车窗，拿齐自己随身携带的贵重物品，若出现遗失旅行社概不负责。8、不要向车窗外扔废杂物品（特别是硬质物品），以免伤害他人。9、旅客在旅游之前应仔细阅读是否签订合同，保障自身利益；10、旅客在旅游之前应仔细阅读《安全手册游客须知》；不得做出违规或危险行为；11、如遇突发事件可拨打内部急救电话，有专人负责接听，保证旅客安全。负责接听的人员需全天守候，不得擅自离岗，否则以员工行为准则进行奖惩。12、公司将与保险公司展开合作，将可能出现问题造成的损失降到最低。13、给每个大团，探险团配卫星电话，以便遇到突发情况和外界联系。52 u7-关键风险问题假定可能存在的风险1）市场风险  旅游市场淡旺季交替，淡季工作难以进行；潜在进入者与行业内现有竞争对手两种竞争力量的逐步加剧，影响公司收益；客源不足，使得公司赔本经营。2)管理风险随着公司规模的急剧膨胀，公司组织结构、管理方法可能不适应不断变化的内外环境。1）经营风险人力成本上升，高素质人才不足，公司刚开始运营时员工待遇可能与其他老牌同行公司相比存在差距，因此引进人才的难度会增加。探险旅游2）财务风险财务风险在公司发展的初期表现为资金短缺风险，即资金难以满足公司快速发展的需要。3）安全风险旅游是一项充满活力的户外运动，旅游过程中不可避免的会出现一些安全隐患，尤其是探险旅游，有一定的危险系数。应对策略1）市场风险应对策略加快对新服务，新项目的开发进度和加强对增强市场应变能力，丰富服务结构 增强公司盈利能力52 进一步提高服务质量，降低服务成本，提高服务综合竞争力，增强服务适应市场变化的能力；寻求各城市商业机构的支持并且积极与相关行业部门展开合作；实施品牌战略，提高盈利水平。1）管理风险应对策略推行目标成本管理，加强成本控制；采取内部培训、外部培训等多种措施，提高管理团队的整体素质；2）经营风险应对策略奉行“以人为本“的企业文化，以实现员工价值和公司价值的共同增长；     坚持“您有多大能耐，就给您搭建多大的舞台”的人才理念；     采取多种激励措施，如员工持股、股票期权等，尽可能地吸引并留住人才；     提供优质的工作、生活环境，创造良好的学习氛围；    给予员工发展所需要的空间和支持，满足员工实现自我价值的需要；3）财务风险应对策略构筑和拓宽畅通的融资渠道，为公司的发展不断输入资金，同时，要完善公司自身的“造血“机制； 加强对资金运行情况的监控，最大限度地提高资金使用效率； 实施财务预决算制度，严格按照制度运转业务，随机应变。4）安全风险应对策略与保险公司展开合作，降低风险损失，制定严密的安全守则，并遵守守则内容行事。面对风险的我们团队的处理思想是，绝不退缩，积极面对，用正确的心态去处理问题，从一次次经历中积累经验，不断进取u8-总体进度分析1）市场调查分析2）选址，决定店面规模52 3）设计店的整体结构4）装修5）宣传6）营业7）在全国各地开设分旅行社8）增加旅游项目，旅游景点u9-执行总结☆公司创立背景本旅行社填补了探险旅游行业的空白，紧密抓住地方实际和政府政策，立足于济南市场，以8%的潜在需求估计，公司将得到相当可喜的成绩。如果将需求总量和潜在需求量推广到全国，市场前景将更美好。☆公司特色介绍由于公司刚成立没有立足的优势，我们将极力促成探险旅游这一基本优势，开发新的小的景点，给游客以新的视野，探险旅游（AdventureTravel）是旅游者到人迹罕至或险状环生的特殊环境着进行的充满神秘性、危险性和刺激性的旅行考察活动。一些人长期居住于繁华都市，厌倦了车马喧嚣的生活，很想找一个幽静而富有神奇刺激的场所体验探险乐趣。其种类繁多，如高山探险旅游，沙漠探险旅游，必能吸引游客，脱颖于旅游市场。☆成本价格优势：本产品硬件成本低廉，并以廉租的形式发放市场，相对其它同类公司具有较高的性价比，并具有不可比拟的优势。另有各种营销手段增加公司客源。☆产品已成型：不存在研发风险，无滞后性，能迅速进入市场，并引领市场。☆公司内涵52 把探险旅游作为公司特色是结合公司战略发展目标及本创业团队特点而定的。它不仅表明我们无限的服务范围；同时，坚韧的品格也象征我们团队实力与凝聚力之牢固，表明我们拥有引领市场的决心！此外，把勤劳、睿智、坚韧、创新的探险精神作为企业文化的内涵，将激励员工为公司的不断壮大发展而团结拼搏，共创良好效益。 ☆市场通路当前国内旅行社遍地开花处于迅速成长期，本公司推出的特色探险旅游将凭借过硬的支撑体系以及一些调查效果反馈，将很容易为市场所接受和欢迎。因而，本公司导入市场后将很快进入生命周期中的成长期。☆ 公司发展战略在公司战略指导下，公司将自身定位为济南最具优势的旅游服务商，涉足于长期持续的服务领域，而不仅仅局限于一个公司服务商的角色，公司将紧紧围绕探险旅游这一主流行业，出其不意，大胆采用各种租赁制度及会员套餐制度，以租为卖，吸引消费者购买，并获取利益，从而迅速占领市场，以期得到广大顾客的青睐，打响知名度。☆ 公司财务分析公司第一年、第二年不分红，第二年后三年各年分红分别为可分配利润的20%、25%、30%。之后，公司将以稳健的股利分配政策合理分配公司利润，约为年可分配利润的30%。☆ 风险投资退出采取管理层回购的方式退出风险投资。争取在二板市场上市和借壳上市，使管理层实现期权计划，获得巨大的资本回报，以实现风险投资的退出。以二次出售的方式退出风险投资。退出时机，上市后2年，即风险资金在第7-8年退出。52 附录：1、调查问卷问卷调查你喜欢刺激和探险吗？到前人未蹈的地方去有目的的进行考察或体验的旅游称之为探险旅游，超震撼的户外探险游将带您在空中飞行，在崎岖的沙漠和峡谷中里穿行，骑自行车跨越原始荒野。更多惊喜等着您！1：您喜欢哪种旅游形式？A大众式旅游B探险式旅游C休闲旅游2：您会选择长假还是短假去旅游？A长假B短假C都不3：您喜欢自由旅游还是组团旅游？A单独B组团4：您能接受的旅游成本是多少？A200—500B500—800C800—1000D1000以上5：出去旅游您会不会选择一些不出名但景色着实不错的地方？A会B不会6：您会选择和谁一起去旅游？A家人B朋友C其他谢谢！2、调查问卷统计表1)旅行方式及旅行时间选择52 2)是否会选择不出名但景色着实不错的地方作为目的地3)对于出行方式选择的调查4)受调查人群可接受的旅行成本52 1、财务附表一般企业现金流量表格式现金流量表会启03表编制单位：年月单位：元项目本期金额上期金额一、经营活动产生的现金流量：销售商品、提供劳务收到的现金收到的税费返还收到其他与经营活动有关的现金经营活动现金流入小计购买商品、接受劳务支付的现金支付给职工以及为职工支付的现金支付的各项税费支付其他与经营活动有关的现金经营活动现金流出小计经营活动产生的现金流量净额二、投资活动产生的现金流量：收回投资收到的现金取得投资收益收到的现金处置固定资产、无形资产和其他长期资产收回的现金净额处置子公司及其他营业单位收到的现金净额收到其他与投资活动有关的现金投资活动现金流入小计购建固定资产、无形资产和其他长期资产支付的现金投资支付的现金取得子公司及其他营业单位支付的现金净额支付其他与投资活动有关的现金投资活动现金流出小计投资活动产生的现金流量净额三、筹资活动产生的现金流量：吸收投资收到的现金取得借款收到的现金52 收到其他与筹资活动有关的现金筹资活动现金流入小计偿还债务支付的现金分配股利、利润或偿付利息支付的现金支付其他与筹资活动有关的现金筹资活动现金流出小计筹资活动产生的现金流量净额四、汇率变动对现金及现金等价物的影响五、现金及现金等价物净增加额加：期初现金及现金等价物余额六、期末现金及现金等价物余额《企业会计准则第30号——财务报表列报》财务报表的组成和适用范围财务报表至少应当包括资产负债表、利润表、现金流量表、所有者权益（或股东权益，下同）变动表和附注。本准则及应用指南适用于个别财务报表和合并财务报表，以及中期财务报表和年度财务报表。一般企业资产负债表、利润表和所有者权益变动表格式资产负债表会企01表编制单位:年月日单位:元资产期末余额年初余额负债和所有者权益（或股东权益）期末余额年初余额流动资产：流动负债：货币资金短期借款交易性金融资产交易性金融负债应收票据应付票据应收账款应付账款预付款项预收款项应收利息应付职工薪酬应收股利应交税费其他应收款应付利息存货应付股利一年内到期的非流动资产其他应付款其他流动资产一年内到期的非流动负债流动资产合计其他流动负债非流动资产：流动负债合计可供出售金融资产非流动负债：持有至到期投资长期借款长期应收款应付债券长期股权投资长期应付款投资性房地产专项应付款固定资产预计负债在建工程递延所得税负债工程物资其他非流动负债固定资产清理非流动负债合计生产性生物资产负债合计52 油气资产所有者权益（或股东权益）：无形资产实收资本（或股本）开发支出资本公积商誉减：库存股长期待摊费用盈余公积递延所得税资产未分配利润其他非流动资产所有者权益（或股东权益）合计非流动资产合计资产总计负债和所有者权益（或股东权益）总计利润表会企02表编制单位：年月单位：元项目本期金额上期金额一、营业收入减：营业成本营业税金及附加销售费用管理费用财务费用资产减值损失加：公允价值变动收益（损失以“-”号填列）投资收益（损失以“-”号填列）其中：对联营企业和合营企业的投资收益二、营业利润（亏损以“-”号填列）加：营业外收入减：营业外支出其中：非流动资产处置损失三、利润总额（亏损总额以“-”号填列）减：所得税费用四、净利润（净亏损以“-”号填列）五、每股收益：52 （一）基本每股收益（二）稀释每股收益52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52'