2015年高级软考《计算机软件-信息系统项目管理师》集成项目管理练习题及答案解析.docx 46页

'2015年高级软考《计算机软件-信息系统项目管理师》集成项目管理练习题及答案解析1、(1)不是项目目标特性　　A、多目标性B、优先性C、临时性D、层次性　　答案C　　根据项目的定义，项目的目标应该包括成果性目标和约束性目标。成果性目标都是由一系列技术指标来定义的，如性能、质量、数量、技术指标等;而项目的约束性目标往往是多重的，如时间、费用等。因为项目的目标就是满足客户、管理层和供应商在时间、费用和性能上的不同要求，所以，项目的总目标可以表示为一个空间向量。因此，项目的目标可以是1个也可以是多个，在多个目标之间必须要区分优先级，也就是层次性。　　2、某项目经理所在的单位正在启动一个新的项目，并配备了虚拟的项目小组。根据过去的经验，该项目经理认识到矩阵环境下的小组成员有时对职能经理的配合可能会超过对项目经理的配合。因此，该项目经理决定请求单位制定(2)　　(2)A、项目计划B、项目章程C、项目范围说明书D、人力资源管理计划　　答案：B　　项目章程是正式批准一个项目的文档。项目章程应当以由项目组织以外的项目发起人或投资人发布，其在组织内的级别应能批准项目，并有相应的为项目提供所需资金的权利。项目章程为项目经理使用组织资源进行项目活动提供了授权，所以，应尽可能在项目早期确定和任命项目经理。　　颁发项目章程指将项目与组织的日常业务联系起来并是该项目获得批准。项目章程是由在项目团队之外的组织、计划或综合行动管理机构颁发并授权批准的。在多阶段项目中，这一过程的用途是确认或细化在以前制定项目章程过程中作出的各项目决定。　　3、项目整体管理的主要过程是(3)　　A、制定项目管理计划、执行项目管理计划、项目范围变更控制　　B、制定项目管理计划、指导和管理项目执行、项目整体变更控制　　C、项目日常管理、项目知识管理、项目管理信息系统　　D、制定项目管理计划、确定项目组织、项目整体变更控制 　　答案：B　　项目整体管理师项目管理中一项综合性盒全局性的管理工作。项目整体管理知识域包括保证项目各要素相互协调所需要的各个过程。具体地讲，项目整体管理知识域包括标识、定义、结合、统一和协调项目管理过程组中的不同过程和活动所需要的过程和活动。项目整体管理应确保项目所有的组成要素在正确的时间结合在一起，以成功完成项目。　　项目整体管理与其他的项目单项管理(如项目进度管理、项目成本管理等)相比，具有综合性、全局性和系统性的特点。　　项目管理中整体管理的过程包括制定项目章程、制定项目范围说明书(初步)、制定项目管理计划、指导和管理项目执行、监督和控制项目工作、整体变更控制、项目收尾。　　4、(4)体现了项目计划过程的正确顺序　　A、项目规划—范围定义—活动定义—活动历时估算　　B、范围定义—范围规划—活动定义—活动排序—活动历时估算　　C、范围规划—范围定义—活动排序—活动定义—活动历时估算　　D、活动历时估算—范围规划—范围定义—活动定义—活动排序　　答案：A　　项目整体管理包括项目提交成果物得范围界定，需要编写项目范围说明书。范围界定要有书面文件，阐述项目范围是为未来项目提供基础条件的过程，特别是包括了用以确定项目或阶段是否成功完成的标准。　　本题给出的选项涉及范围管理和时间管理的活动。　　项目范围管理包括的过程依序排列为范围计划制定(或称范围规划)、范围定义、创建工作分解结构、范围核实、范围变更控制。　　项目时间管理包括的过程排列为活动定义、活动排序、活动资源估算、活动历时估算、制定进度计划、进度计划控制。　　一般情况下，应先确定项目的范围，然后再此基础上再对项目的时间进行管理。　　5、项目经理在项目管理过程中需要收集多种工作信息，例如完成了多少工作、花费了多少时间、发生什么样的成本、存在什么突出的问题等，以便(5) 　　A、执行项目计划　　B、进行变更控制　　C、报告工作绩效　　D、确认项目范围　　答案：C　　6、项目的管理过程用于描述、组织并完成项目工作，而以产品为导向的技术过程则创造项目的产品，因此，项目的管理过程和以产品为向导的技术过程(6)　　A、在整个项目过程中相互重叠和相互作用　　B、在项目的生命周期中是两个平行的流程　　C、与描述和组织项目工作相关　　D、对每个应用领域都是相似的　　答案：A　　7、某电影公司计划使用IT系统把全国各地抗击洪水的感人事迹制作成一个“有史以来最好的”数字格式记录片，项目承建方允许项目经理使用任何需要的资源，但是项目经理提出的能胜任此任务的最佳人选却正在执行另一个项目。因此，以下叙述(7)是正确的。　　A、该项目最主要的约束是范围　　B、该项目最主要的约束是资源　　C、该项目最主要的约束是进度　　D、该项目最主要的约束是质量　　答案：D　　本题中，“制作成一个‘有史以来最好的’数字格式记录片”导致了“能胜任此任务的最佳人选“的问题，因此，该项目最主要的约束是质量。如果不是质量约束，承建方内部可能有很多人能够胜任此任务　　8、关于项目生命周期和产品生命周期的叙述，错误的是(8)　　A、产品生命周期开始于商业计划，经过产品构思、产品研发、产品的日常运营，直到产品不再被使用 　　B、为了将项目与项目实施组织的日常运营联系起来，项目生命周期也会确定项目结束时的移交安排　　C、一般来说，产品生命周期包括在项目生命周期内　　D、每个项目阶段都以一个或一个以上的可交付物的完成和正式批准为标志，这种可交付物是一种可度量、可验证的工作产物　　答案：C　　产品生命周期关注的是整个产品从规划到开发，再到最终维护和消亡的整个过程。一个产品往往会由多个项目实现，也可能分多个迭代周期来实现。由于项目有特定的目标，一般产品开发出来通过验收，项目生命周期就算结束。而产品生命周期则不同，它既包括项目开始前的预研、评估和可行性研究，也包括项目完成后产品的维护和废弃。因此，一般来说，项目生命周期只是产品生命周期的一个阶段。　　9、项目经理的一个重要任务是确认每个项目相关的目标。帮助管理者建立并达到这些目标的方式是目标管理。(9)不属于目标管理强调的内容。　　A、建立明确的和实现的目标　　B、阶段性评估项目目标是否达到　　C、加强对项目的参与合作，团队建设和对项目承诺　　D、分析并减小风险，当风险发生时决定如何解决　　答案：D　　目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，是组织和个人去的最佳业界的现代化管理方法。目标管理的具体实施方法分3个阶段，分别是目标的设置、实现目标过程的管理、测定与评价所取得的成果，可以简单地归结为确定目标、实施目标、成果评价。　　要使目标管理方法成功，还必须注意下述一些条件。　　要由高层管理人员参加制定高级策略目标;　　下级人员要积极参加目标的制定和实现过程;　　情报资料要充分;　　管理者对实现目标的手段要有相应的控制权力; 　　对实行目标管理而带来的风险予以激励;　　对职工要信心;　　同时，在运用目标管理方法时，也要防止一些偏差的出现。例如，不宜过分强调调定量指标，不要忽视定性的内容，要根据多变的环境几时调整目标等。　　10、在项目执行过程中，有时需要对项目的范围进行变更，(10)属于项目范围变更　　A、修改所有项目基线　　B、在甲、乙双方同意的基础上，修改WBS中规定的项目范围　　C、需要调整成本、完工时间、质量和其他项目目标　　D、对项目管理的内容进行修改　　答案：B　　工作分解结构(WBS)是项目定义对项目范围定义的输出，定义了项目的全部范围。范围变更是对已经达成一致的、由WBS定义的项目范围的修改。　　在项目的实施过程中，项目的范围难免会因为很多因素而需要或者至少为项目利益相关人进行变更。对项目范围变更的控制要与项目的时间控制、成本控制以及质量控制结合起来。　　范围变更的原因包括项目外部环境发生变化(如法律、竞争对手的新产品等)，范围计划不周、有错误或者遗漏，出现了新的技术、手段、方案，项目实施组织发生了变化，项目业主对项目或者项目产品的要求发生变化等。　　所有的这些变化，即使是好的变化，对于项目管理者而言，都会令他们感到不安。项目范围定义规定了项目应该做的和不应该做的，那么范围变更就不能随意进行。所有的变更必须被记载，范围控制必须能够对造成范围变化的因素施加影响。需要对项目的资金、进度和风险等影响进行估算，以保证变化是有利的。同时，需要判断范围变化是否发生，如果已经发生，就要对变化进行管理。　　对范围变更进行控制是，要以工作分解结构、项目进展报告、变更请求和范围管理计划为依据。进行范围变更控制必须经过范围变更控制系统。　　项目进展报告提供了有关范围的实际进度情况的资料，报告了哪些中间成果可以完成，哪些还没有完成。项目进展报告还能对将来可能发生的问题提供预警。 11、由于政府的一项新规定，某项目的项目经理必须变更项目的范围。由于项目目标已经进行了若干变更，项目经理已经对项目的技术和管理文件进行了必要的修改，那么下一步他应该()　　A、及时通知项目干系人　　B、修改公司的知识管理系统　　C、获取客户的正式认可　　D、获得政府认可　　答案：A　　范围控制管理依赖于范围变化控制系统，这个系统定义了项目范围的变化所应遵循的程序。这个程序包括使用正式的书面报告、建立必要的跟踪系统和核准变更需求的批准系统。项目范围变化控制系统是整个项目管理变化控制系统的一部分。　　对于有合同的项目而言，项目范围变化必须遵守项目合同的相关条款。　　在收到范围变化请求后，项目利益相关人要对申请的变更可能对项目产生的影响进行估计。范围的变化会给项目的目标、成本、进度和资源带来影响。范围变化是严重的事件，无论这个变更看起来多么的细小。同时，一个看起来是好的变化也可能对项目造成不良的影响。　　范围变更通过计划流程得到反馈，并可能需要对成本、事件、质量和其他项目进行修正。一旦技术和计划文件发生了更新，应该通知项目干系人。由于政府的新规定对项目来说是一项强制变更，所以应按变更控制流程及时通知干系人。　　12、某项目的项目范围已经发生变更，因此成本基线也将发生变更，此时，项目经理需要尽快()　　A、进行范围变更决策　　B、更新预算　　C、记录获得的经验　　D、执行得到批准的范围变更　　答案：B　　根据项目范围变更的流程，首先要提出项目变更请求，然后由项目利益相关人根据变更对项目影响(时间、成本等)进行决策变更，决定是否接受变更。如 果不接受变更，则反馈给变更请求人，并说明不接受的原因。如果接受变更，则需要按照变更的流程，更新相应的计划和文档，实施范围变更。最后应对变更进行评审。　　根据本题的描述“某项目的范围已经发生变更”，这意味着范围变更请求已被接受。因此，就不存在进行范围变更决策问题，即选项A是错误的。　　另外，本题中还提到“成本基线也将发生变更”。因此，应当使用成本变更控制系统对成本基线的变更进行控制。成本变更控制系统公司一种项目成本控制的程序性方法，主要通过建立项目成本变更控制体系对项目成本进行控制。该系统主要包括3个部分，分别是成本变更申请、批准成本变更申请和变更项目成本预算。　　13、项目范围是否完成和产品范围是否完成分别以()作为衡量标准　　A、项目管理计划，产品需求　　B、范围说明书，WBS　　C、范围基线，范围定义　　D、合同，工作说明书　　答案：A　　在信息系统项目中，实际上存在两个相互关联的范围，分别是产品范围和项目范围。　　产品范围是指信息系统产品或者服务所应该包含的功能。如何确定信息系统的范围在软件工程中常常称为需求分析。产品范围包含产品规格、性能技术指标的描述，即产品所包含的特征和具体地功能情况等。产品范围是否完成由产品需求和技术指标衡量。　　项目范围是指为了交付信息系统项目所必须进行的工作。项目范围是否完成由项目管理计划来衡量。　　显然，产品范围是项目范围的基础，产品范围的定义是信息系统要求的量度，而项目范围的定义是产生项目计划的基础，两种定义在应用上有所区别。另外，这两种定义的区别还在于需求分析更加偏重软件技术，而项目范围管理则更偏向管理。判断项目范围是否完成，要以项目管理计划、项目范围说明书、工作分解结构、工作分解结构词汇表来衡量。而判断信息系统产品或服务是否完成，则应根据产品或服务是否满足了需求分析来确定。　　项目范围说明书详细描述了项目的可交付物和产生这些可交付物所必须进行的项目工作，是所有项目干系人对项目范围的共同理解，说明了项目的主要目 标，在项目执行过程中指导团队工作，并为评估是否要为客户需求进行变更或附加的工作是否在项目范围之内提供基线。　　WBS是面向可交付物得项目元素的层次分解，它组织并定义了整个项目的范围。　　范围定义对于项目而言非常重要，它增加了对项目时间、费用和资源估算的准确度，定义实施项目控制的依据，明确相关责任人在项目中责任。项目和子项目都需要编写项目范围定。项目范围定义明确了项目的范围，即项目的合理性、目标和主要可交付成果。　　范围定义最重要的任务就是详细定义项目范围边界。范围边界是应该进行的工作和不需要进行的工作的分界线。　　工作说明书是采购所需工作的文档化描述，只覆盖相应的子项目的范围　　根据《中华人民共和国合同法》的规定“合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系协议”　　14、小王负责一个管理信息系统项目，最近在与客户共同进行的质量审查是发现一个程序模块不符合客户的需求，进行最舒适，也未发现相应的变更请求。最终，小王被迫对这一模块进行再设计和重新编程。造成此项目返工的原因可能是()　　A、未进行需求管理　　B、未进行范围确认　　C、未进行变更管理　　D、质量管理过严　　答案：B　　范围确认主要确认项目的可交付成果是否满足项目干系人的要求，把项目的可交付成果列表提交给项目干系人。项目干系人在进行范围确认时，要检查以下事项。　　可交付成果是否是确实的、可核实的。　　每个可交付成果是否有明确的里程碑。每个里程碑是否有明确、可辨别的事件，比如客户的书面认可 　　是否有明确的质量标准。也就是说，可交付成果的交付不但要有明确的标准来标志其是否完成，要有衡量其是否按照要求完成的标准，还要求可交付成果与其标准之间是否有明确的联系　　审核和承诺是否有清晰的表达。项目投资人必须真实地同意项目的边界、项目完成的产品或者服务，以及项目相关的可交付成果。项目组必须清楚地了解可交付成果是什么。所有的这些表达必须清晰并取得项目干系人的一致同意　　项目范围是否覆盖了需要完成产品或者服务进行的所有活动是否存在遗漏或者错误　　项目范围的风险是否过高，管理层是否能够降低可预见的风险发生对项目的冲击　　如果在项目确认工作中发现项目范围说明书和工作分解结构中有遗漏或者错误，需要向项目组明确指出错误的内容，并给出修改意见。项目组要根据修改意见重新修改项目范围说明书和工作分解结构。　　在范围确认的工作过程中也可能会出现范围变更请求，如果这些范围变更请求得到了批准，那么也要重新修改项目范围说明书和工作分解结构　　这本题中，很多考生选择选项A“未进行需求管理”。而需求管理主要是收集需求的变更和变更理由，并且维持对原有需求的跟踪。本题中已经提出“进行追溯时，也未发现相应的变更请求”，因此可以知道，并非没有进行需求管理和变更管理　　15、如果产品范围发生了变更，那么下一步应该调整()　　A、项目范围　　B、进度表　　C、SOW　　D、质量基准　　答案：A　　如果项目整体管理计划的某一部分有所变更，而这个变更会影响项目的其他方面，那么这个变更就要一次在受其影响的方方面面体现出来。　　项目范围说明书在所有项目干系人之间建立了一个对项目范围的共识，描述了项目的主要目标，是团队能进行更详细的规划，知道团队在项目实施期间的工作，并为评估是否要为客户需求进行变更或附加的工作是否在项目范围之内提供基线。 　　产品范围描述是项目范围说明书的重要组成部分。产品范围变更后，首先受到影响的就是项目范围。在项目范围调整之后，才能调整项目的进度表和质量基线等。　　16、项目范围说明书(初步)列出了项目及其相关产品、服务的特征和()以及范围控制和接受的方法　　A、章程　　B、高层范围控制过程　　C、质量控制方法　　D、项目边界　　答案：D　　项目范围说明书是对项目的定义。制定的项目范围说明书(初步)累出了项目及其相关产品、服务的特性和项目边界以及范围控制和接受的方法。项目范围说明书包括项目和范围的目标、产品或服务的需求的特性、项目的边界、产品接受标准、项目约束条件、项目假设、最初的项目组织、最初定的风险、进度里程碑、费用估算的量级要求、项目配置管理的需求已批准的需求。　　17、在创建工作分解结构的过程中，项目相关人员要()　　A、进行时间估算和成本估算　　B、进行WBS　　C、对WBS给予确认并对此达成共识　　D、编制绩效报告　　答案：C　　工作分解结构(WBS)是面向可交付物的项目元素的层次分解，它组织并定义了整个项目范围。当一个项目的WBS分解完成后，项目相关人员应该对完成的WBS给予确认，并对此达成共识。　　一个项目的WBS分解完成后，只有先经过项目相关人员的确认并对此达成共识以后，才能据此进行时间估算和成本估算。　　18、()描述了项目的可交付物和产生这些可交付物所必须进行的项目工作，就此在所有项目干系人之间达成共识。 　　A、SOW(工作说明书)　　B、配置管理计划　　C、详细的范围说明书　　D、工作分解计划　　答案：C　　工作说明书(SOW)是对项目所要提供的产品或者服务的叙述性的描述。　　配置管理计划的主要内容包括配置管理软件、硬件资源、配置项计划、交付计划和备份计划等。由配置控制委员会进行审批。制定配置管理计划有助于配置管理人员按计划开展配置管理工作，并保持配置管理工作的一致性。　　详细的范围说明书描述了项目的可交付物和产生这些可交付物所必须进行的项目工作。详细的范围说明书在所有项目干系人之间建立了一个对项目范围的共识，描述了项目的主要目标，使团队能进行更详细的规划，指导团队在项目实施期间的工作，并为评估是否要为客户需求进行变更和附加的工作是否在项目范围内提供基线。　　工作分解结构(WBS)是面向可交付物的项目元素的层次分解，它组织并定义了整个项目范围。WBS是一个详细的范围说明的表示法，它描述了项目所要完成的工作。　　19、()不是创建工作分解结构的目标　　A、提高成本、时间和资源估算的准确度　　B、定义绩效测量和控制的基线　　C、编制一个范围管理计划　　D、促使责任分工明确　　答案：C　　项目范围管理计划是范围计划编制过程的一个输出，规定了如何定义、检验、控制范围和创建与定义WBS，指导项目管理团队应如何管理项目的范围。　　WBS是组织管理工作的主要依据，是项目管理工作的基础。这些项目管理工作包括定义工作范围、定义项目组织、设定项目产品的质量和规格、估算和控制费用以及估算时间周期和安排进度，因此，这些项目管理工作也是创建WBS 的目标。WBS分解越准确，对进度和成本的估算也就越准确，越能促进明确分工。同时，WBS和WBS字典构成了项目的范围基线。　　20、利用缺陷分布评估来指导纠错行动，这是()的要求　　A.趋势分析　　B.项目检查　　C.项目控制　　D.帕累托分析(Pareto)　　答案：D　　通常，在质量管理广泛应用的有直方图、控制图、因果图、散点图、核对表和趋势分析等。此外，在项目管理中，还会用到检查、统计分析等方法。　　帕累托分析是确认造成系统质量问题的诸多因素中最为重要的几个因素的分析方法。实际应用中，一般借助帕累托图来分析。帕累托图来自于帕累托定律，该定律认为对大多数的问题或缺陷产生于相对有限的原因，也就是通常所说的80/20定律，即20%的原因造成了80%的问题。　　帕累托图又叫排列图，是一种柱状图，按事件发生的频率排序。它显示由于某种原因引起的缺陷数量或不一致的排列顺序，是找出影响项目产品或服务质量的主要因素的方法。在找出影响项目质量的主要因素后，项目组应该首先解决引起更多缺陷的问题，以取得良好的经济效益。　　帕累托图表是历史数据图表，按照频度排序，显示并识别出现的原因引起了哪些结果。项目组应该首先处理造成最大缺陷的问题。　　帕累托图表与帕累托法则有概念上的联系，它们都认为小数量的原因可以引起大数量的问题。　　趋势分析是指运用数值技巧，依据过去的成果预测将来的产品。趋势分析常用来检测以下问题。　　技术上的绩效：有多少错误和缺陷已被指出，有多少仍未纠正　　成本和进度绩效：每个阶段有多少活动的完成有明显的变动。1、项目进度网络图是()　　A、活动定义的结果和活动历时估算的输入 　　B、活动排序的结果和进度计划编制的输入　　C、活动计划编制的结果和进度计划编制的输入　　D、活动排序的结果和活动历时估算的输入　　答案：B　　项目进度控制的过程大致为活动定义、活动排序、活动资源估算、活动历时估算、进度计划的制定、进度控制　　在项目管理中，首先通过对项目活动进行排序，得到项目进度网络图。再根据项目进度网络图找到项目的关键路径，从而制定项目的进度计划。由此可见，项目进度网络图是活动排序的结果和进度计划编制的输入。　　2、在计划编制完成后，项目团队认为目前进度时间太长，而分析表明不能改变工作网络图，但该项目有附加的资源可以利用。此时，项目经理应采用的最佳方式是()　　A、快速追踪项目　　B、引导一项Montecarlo分析　　C、利用参数估算　　D、赶工　　答案：D　　进度控制就是监视和测量项目实际进展过程，若发现实施过程偏离了计划，就要找出原因，采取行到，使项目回到计划的轨道上来。简单的说，进度控制就是比较实际的状态和计划之间的差异，并依据差异做出必要的调整以使项目向有利实现目标的方向发展　　缩短项目进度的技术主要如下：　　变更项目范围：主要是指缩小项目的范围　　赶工：是一种通过分配很多的资源，达到以成本的最低增加和进度的最大限度压缩的目的，它不改变活动之间的顺序。　　快速追踪：也叫快速跟进，是指并行或重叠执行原来计划串行执行的活动，会改变工作网络图原来的顺序 　　根据本题的描述，“不能改变工作网络图”，也就是说，不能变更项目范围，也不能进行快速追踪。但是，题中还提到“该项目有附加的资源可以利用”，因此，可以利用这些资源进行赶工。　　参数估算和MonteCarlo分析与进度压缩没有直接关联。　　3、活动排序的工具和技术有很多种，工具和技术的选取由若干因素决定。如果项目经理决定进度计划编制中使用子网络模块，这个决策意味着()　　A、该工作非常独特，在不同的阶段需要专门的网络图　　B、在现有的网络上具有可以获取的资源管理软件　　C、在项目包括几个相同或几乎相同的内容　　D、项目中存在多条关键路径　　答案：C　　制定项目时间进度计划主要有如下4个子过程：　　确定项目的各项活动(项目分解结构最底层的工作块)：确定为完成项目必须进行的诸项具体活动　　确定活动顺序：找出各项活动之间的依赖关系　　时间估算：估算各项活动所需时间　　编制时间进度计划：研究和分析活动顺序、活动时间和资源要求，进而制定项目时间进度计划　　以上4个子过程在具体时间中常常交错重叠进行。　　4、项目经理已经对项目进度表提出了几项修改。在某些情况下，进度延迟变得严重时，为了确保活动精确的绩效衡量信息，项目经理应该尽快()　　A、发布变更信息　　B、重新修订项目进度计划　　C、设计一个主进度表　　D、准确增加资源　　答案：B 　　进度控制包括相互影响的3个环节，具体如下。　　进度计划是进度控制的基础。计划指出了项目组织未来努力的方向和奋斗目标，既是经过仔细分析后综合得出的对未来的构思，又是当前行到的准则。一个完善的计划可以使失败的概率降至最低，以最大限度地保证在预计的期限内取得预期的效果。　　进度控制是通过项目的动态监控实现的。项目进度控制是随着项目的进行而不断进行的，是一个动态的过程，也是一个循环的过程。项目的开始，设计进度就进入了进行的轨迹，也就是计划进入了执行的轨迹。　　对比分析并采取必要的措施是进度控制的关键。工程进度的调整一般是要比避免的，但如果发现原有的进度计划已落后且不适应实际情况时，为了确保工期，实现进度控制的目标，就必须对原有的计划进行调整，形成新的进度计划，作为进度控制的新依据。　　5、在某个信息系统项目中，存在新老系统切换问题。在设置项目计划网络图时，新系统上线和老系统下线之间应设置成()的关系。　　A、结束—开始(FS型)　　B、结束—结束(FF型)　　C、开始—结束(SF型)　　D、开始—开始(SS型)　　答案：C　　一般来说，项目活动间存在以下4个依赖关系。　　l结束—开始(FS型)：某活动必须结束，另一活动才能开始　　l结束—结束(FF型)：某活动结束前，另一活动必须结束　　l开始—结束(SF型)：某活动结束前另一活动必须开始　　l开始—开始(SS型)：某活动必须在另一活动开始前开始　　在本题中，由于存在新老系统切换问题，一般需要在新系统上线之后，老系统才能下线，因此这是一个开始—结束型的关系。　　6、在关键路径上增加资源不一定会缩短项目的工期，这是因为()　　A、关键路径上的活动是不依赖于时间和资源的 　　B、关键活动所配置的资源数量是充足的　　C、关键活动的历时固定不变　　D、增加资源有可能导致产生额外的问题并且降低效率　　答案：D　　在项目活动中，除虚活动外，所有活动都是依赖于时间或资源的。为了保证项目按照预期的计划进行，必须保障关键路径上的活动按照规定日期进行，但这并不是说关键活动所配置资源数量是充足的。　　一般而言，如果不考虑对投入的人力资源的额外管理，当活动的工作量不变时，活动历时随投入的人力资源的多寡而变化　　如果在关键路径上增加资源，则有可能导致产生额外的问题并且降低效率。例如，如果增加人员，则开发人员之间的通信和交流可能导致开发的低效，这样，就不一定会缩短项目工期。　　7、如果项目实际进度比计划提前20%，实际成本只用了预算成本的60%，首先应该()　　A、重新修订进度计划　　B、给项目团队加薪，开表彰大会　　C、重新进行成本预算　　D、找出与最初计划产生差别的原因　　答案：D　　在项目实施阶段，项目经理收集实际的进度与实际的成本，并将其与计划数值进行比较。而对实际数据与计划数据的差距，首先要分析产生差距的原因，然后再根据原因制定相应的对策。　　针对本题的情况，差距产生的原因可能是项目的计划脱离实际、过于乐观，可能是项目实施在内、外环境产生了对项目极为有利的变化，也可能是项目团队的超常发挥，还可能是其他原因。总之，首先应该分析差距产生的原因。　　8、完成活动A所需的时间，悲观(P)的估计需要36天，最可能(ML)的估计需21天，乐观(0)的估计需6天。活动A在16天至26天内完成的概率是()　　A、55.70% 　　B、68.26%　　C、95.43%　　D、99.73%　　答案：B　　活动的期望时间为(36+21*4+6)/6=21天，方差为25，标准差为5.题目要求“在16天至26天内”，与21天相比，正好是1个标准差(16+5=21,26-5=21)。根据正态分布规律，在范围内，即在16至26天之间完成的概念为68.26%　　9、一项任务的最早开始时间是第3天，最晚开始时间是第13天，最早完成时间是第9天，最晚完成时间是第19天。该任务()　　A、在关键路径上　　B、有滞后　　C、进展情况良好　　D、不在关键路径上　　答案：D　　本题考查总时差的概念。总时差等于最晚开始时间与最早开始时间之差，也等于最晚完成时间与最早完成时间之差。显然，由于该任务的总时差为13-3=10天，所以它不在关键路径上。　　10、进度控制是避免工期延迟的一种方法。季度控制中的纠正行为通常会加速某些活动以确保这些活动能够及时完成。为了重新编制和执行进度表，纠正行为通常要求()　　A、作出大家都不喜欢的决策　　B、及时调整基线　　C、进行原因分析　　D、资源平衡　　答案：C　　在项目进展过程中，某些工作可能会发生偏差。要纠正偏差，通常可以采取并行工作、调整工作持续时间、加班等方法。当偏差发生时，需要分析偏差产生 的原因，根据该项工作是否是关键工作、偏差是否大于总时差以及是否大于自由时差等分别进行判断和处理。11、公式()能准确地计算项目活动的工作。　　A、工作量=历时/人员生产率　　B、工作量=历时/人力资源数量　　C、工作量=(最乐观时间+4*最可能时间+最悲观时间)/6　　D、工作量=项目规模/人员生产率　　答案：D　　本题要求“最准确地计算项目活动的工作量”，显然是要用项目规模除以人员生产率。要注意的是，这里不能选择C，因为选项C计算出来的结果是时间而不是工作量，而且按照选项C的方式计算出来的也不是准确的数据，而是估算数据。　　12、当评估项目的成本绩效数据时，根据数据与基线的偏差程度将作出不同的反应。例如，10%的偏差可能不需作出反应，而100%的偏差则需要进行调查。对成本偏差的判断会使用()　　A、成本管理计划　　B、变更管理计划　　C、绩效衡量计划　　D、偏差管理计划　　答案：A　　成本管理计划是项目成本的规划、组织和控制方法的行为准则。这个准则的文件可以是正式的或者是非正式的，可以在项目管理计划之内，也可以单独列出。　　经过批准的成本计划，加上或者减去批准的成本变更，被称为成本基准。成本基准计划规定了成本基线。成本基线是用来量度和检测项目成本绩效的，可以按时间分段预算。将按时段估算的成本加在一起，即可以得出成本基线，通常以S曲线的形式显示。S曲线也表明了项目的预期资金。　　成本绩效指数是对成本效果的量度，是项目已完成工作的实际成本和已完成工作预算成本的比值。 　　成本控制是对造成项目成本偏差的因素施加影响，以达到控制项目成本的目的的行为和过程。　　成本偏差是对项目成本效果的量度，是已完成工作的预算成本和已完成工作的实际成本的差。　　在项目管理的计划阶段，需要制定成本管理计划。一个项目，特别是大型项目，可能有多个成本基准，用以度量项目成本绩效的各个方面。当进行绩效评估时，需要将实际发生的成本与成本基准计划中的成本基线进行比较，根据二者的偏差值采取不同的应对措施。　　当出现成本偏差是，如果偏差超过了允许的限度，就要找出造成项目成本偏差的原因。可以将成本偏差的原因归纳为几个因素，然后计算各个因素对成本偏差程度的影响，判断哪个因素是造成成本偏差的主要因素。或者可以把总成本分解成几个分项成本，通过总成本和分项成本的比较，找出是哪个分项成本造成了成本偏差。　　13、如果在挣值分析中，出现成本偏差CV<0的情况，以下说法正确的是()　　A、项目成本超支　　B、不会出现这样的计算结果　　C、项目成本节约　　D、成本与预算一致　　答案：A　　成本偏差CV<0，表示项目成本超支;CV>0表示项目成本节约　　14、有关成本基准计划的描述，不正确的是()　　A、它是用来度量与检测项目成本绩效的按时间分段预算　　B、许多项目可能有多个成本基准，以便度量项目成本绩效的各个方面　　C、它是成本估算阶段的产物　　D、现金预测是度量支出的成本基准之一　　答案：C　　成本基准计划规定了成本基线。成本基线是用来度量与检测项目成本绩效的，可以按时间分段预算。 　　15、以下有关DIPP的论述中，()是不正确的　　A、DIPP值是项目的期望货币值和完工尚需成本之比　　B、DIPP值越低的项目资源利用率越高　　C、DIPP值越高的项目资源利用率越高　　D、DIPP值衡量了企业的资源利用率　　答案：B　　DIPP用来描述项目资源利用率，其计算公式如下：　　DIPP=EMV/ETC　　其中，EMV为项目期望货币值，是用来考虑支付风险因素后各个支付值与支付概率的乘积之和。ETC为完成尚需成本估算，是指为了完成项目对剩余所需进行的工作所消耗资源的成本估算。　　DIPP值越高的项目，意味着其对资源的利用率越高，越值得优先考虑资源的支持。DIPP<1，表示项目的实际成本要比预算成本高。　　16、项目经理小张在对自己正在做的一个项目进行了挣值分析后，发现CPI>1，则可以判读该项目()　　A、进度超前　　B、进度落后　　C、成本超支　　D、成本节约　　答案：D　　CPI=EV/AC，其中EV为完成工作的计划成本，AV为已完成工作的实际成本。CPI>1，说明实际成本少于计划成本，即成本节约。　　17、一般将成本管理划分为成本估算、成本预算、成本控制3个过程。以下关于成本预算的描述，不正确的是()　　A、当项目的具体工作无法确定时，无法进行成本预算　　B、成本基准计划可以作为度量项目绩效的依据 　　C、管理储备是为范围和成本的潜在变化而预留的预算，因此需要体现在项目成本基线里　　D、成本预算过程完成后，可能会引起项目管理计划的更新　　答案：C　　管理储备是为范围和成本的潜在变化而预留的预算，是未知的。项目经理在使用管理储备之间必须得到批准，所以管理储备不是项目成本基线的一部分。　　18、根据如表一所示，()最有可能在时间和成本的约束内完成　　表一　　项目PVEVAC　　甲1200900700　　乙1200700900　　丙12009001000　　A、项目甲　　B、项目乙　　C、项目丙　　D、项目甲和项目乙　　答案：A　　本题可根据公式SPI=EV/PV和CPI=EV/AC来判断。SPI的值越大，说明项目实际进度越会相对提前计划进度。CPI的值越大，说明项目的实际成本越会相对预算有所节约。　　19、项目经理可以控制()　　A、审计成本　　B、沉没成本　　C、直接成本　　D、间接成本 　　答案：C　　20、在软件质量模型中，比较有代表性的有McCall提出的软件质量模型。在这个质量模型中，软件质量特征被分成了3组，即产品转移、产品修改和()　　A、产品开发　　B、产品销售　　C、产品升级　　D、产品运行　　答案：D　　软件质量就是软件与明确的和隐含的定义的需求相一致的程度。具体地说，软件质量是软件符合明确叙述的功能和性能需求、文档中明确描述的开发标准以及所有专业开发的软件都应具有隐含特征的程度。上述定义强调了一下3点：　　软件需求是度量软件质量的基础，与需求不一致就是质量不高。　　制定的标准定义了一组指导软件开发的准则，如果没有遵守这些准则，几乎肯定会导致软件质量不高。　　通常，会有一组没有显式描述的隐含需求(如期望软件是容易维护的)。如果如软件满足明确的需求，但却不满足隐含的需求，那么软件的质量仍然是值得怀疑的。　　影响软件质量的主要因素是从管理角度对软件质量的度量。根据McCall提出的软件质量模型，可以将其划分为3组，分别反映用户在使用软件产品时的3种观点。　　产品运行：正确性、健壮性、效率、完整性、风险　　产品修改：可理解性、可维护性、灵活性、可测试性　　产品转移：可移植性、可再用性、互运行性1、在质量控制中，要分析判断质量分布状态应采用()　　A、直方图法　　B、因果分析法　　C、排列图法 　　D、控制图法　　答案：A　　在质量控制中，要分析判断质量分布状态应采用直方图法。　　2、希赛公司为某项目的总承包商，小江为该项目的项目经理。希赛公司有一个比较弱得质量方针，参与该项目的其他公式没有质量方针。小江应该()　　A、采用希赛公司的质量方针，因为希赛公司是总承包商　　B、不考虑项目质量方面的事情，因为多数公司都没有质量方针　　C、与来自各个公司的核心成员一起制定这个项目的质量方针，同时不告诉任何其他人以消除负面反应　　D、从所用参与该项目中寻找支持来建立以个质量计划　　答案：D　　本题的问题在于各分包商都没有质量方针，总承包商虽然有质量方针，但比较弱。在这种情况下，项目经理应该从所有参与该项目的公司中寻找支持来建立一个质量计划。另外要注意的是，质量方针(质量体系)是针对整个组织而言的，是组织层面的事。质量计划针对项目组而言的，是项目层面的事。也就是说，质量计划是为具体产品、项目、服务或合同准备的。　　3、根据GB/T19000-ISO9000(2000)的定义，质量管理是指确立质量方针及实施质量方针的全部职能及工作内容，并对其工作效果进行()的一系列工作。　　A、考核和评价　　B、评价和记录　　C、预测和评价　　D、评价和改进　　答案：D　　根据GB/T19000-ISO9000(2000)的定义，质量管理是指确立质量方针及实施质量方针的全部职能及工作内容，并对某工作效果进行评价和改进的一系列工作　　4、在质量管理的PDCA循环中，P阶段的职能包括()等　　A、明确质量改进目标，制定改进措施 　　B、明确质量要求和目标，提出质量管理方案　　C、采取应急措施，解决质量问题　　D、规范质量行为，组织质量计划的部署和交底　　答案：B　　PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士首先提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动全部过程，就是质量计划的制定和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环不停顿地、周而复始地运转的。　　P(Plan)：计划，确定方针目标，确定活动计划。　　D(DO)：执行，实现计划中的内容　　C(Check)：检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题。　　A(Action)：行动，对总结检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定并适当推广、标准化：对失败的教训加以总结，以免重现，将未解决的问题放到下一个PDCA循环中。　　5、项目质量的形成过程，体现了从目标决策到目标细化再到目标实现的过程，而质量目标的决策是()的职能　　A、建设单位　　B、设计单位　　C、监理单位　　D、项目总承包单位　　答案：A　　显然，质量目标的决策是建设单位的职能。信息系统的建设要符合建设单位的目标和意图，设计单位、承包单位、监理单位通过自己的工作去实现质量目标。　　6、项目质量管理的质量基准和过程改进计划等管理文件或手册，是承担该项目实施任务各方应共同遵循的管理依据，它在()过程中形成。　　A、制定系统质量管理制度　　B、制定系统质量管理计划 　　C、分析系统质量管理界面　　D、明确系统质量管理网络　　答案：B　　项目质量管理的质量基准和过程改进计划等管理文件或手册，是承担该项目实施任务各方应共同遵循的管理依据，它在制定系统质量管理计划过程中形成。　　7、在软件开发项目实施阶段的质量控制工作中，监理机构针对开发项目实施方案应审核的内容是()。　　①实施方案和法律、法规和标准的符合性　　②工程实施的组织机构　　③实施方案与合同、设计方案和实施计划的符合性　　④实施方案的合理性和可行性　　A、①②③④　　B、①③　　C、①③④　　D、②③④　　答案：A　　8、系统终验是系统投入正式运行前得重要工作。系统验收工作通常是在建设方主管部门的主持下，按照规定程序来进行的。以下关于系统终验的描述，错误的是()　　A、承建方应该首先提出工程终验的申请和终验方案　　B、监理方应该协助建设方审查承建方提出终验申请，如果符合终验条件则开始准备系统终验;否则，向承建方提出系统整改意见。　　C、监理方应协调建设方成了验收委员会，该委员会由建设方、承建方和专家组成　　D、验收检测小组可以使专业的第三方测试机构，或者是承建方聘请的专家测试小组，或者是三方共同成立的测试小组。　　答案：D 　　选项A、选项B、选项C是正确的，选项D是错误的。如果验收测试小组是承建方聘请的专家测试小组，则会影响验收测试结果的公正性，因为他们之间存在利益关系。　　9、如果承建单位的项目由于工作失误而导致采购的设备不能按期交货，施工合同没有按期完成，则建设单位可以要求()承担责任　　承建单位　　监理单位　　设备供应商　　项目经理　　答案：A　　在信息系统工程建设中，每一方都有自己的责任、义务，都要承担相应的工作，但是无论如何也不会存在由于另外一方的出现而分担自己责任的情况。因此，承建单位自己的工作失误当然要由承建单位来承担责任。　　10、进行项目绩效评估是通常不会采用()　　A、偏差分析　　B、趋势分析　　C、挣值分析　　D、因果分析　　答案D　　项目绩效评估是对项目的事后评价，是在项目结束后的一段时间内，对项目的立项、运作过程、效益、作用和影响进行客观分析和总结，以确定项目预期的目标是否达到、项目或规划是否合理有效、项目的主要效益指标是否能够实现。通过分析、评价找出成功或失败的原因，总结经验教训，并通过及时、有效的信息反馈，对项目实施、运营中出现的问题提出改进意见，从而达到提高投资效益的目的，同时，也可以为以后类似项目的可行性分析和决策提供参考。　　项目绩效评估方法大致可分为3种，即定性评价方法、定量评价方法和定性定量相结合方法。定性方法来源久远，早期的评估决策均属此类方法，目前应用比较多的主要有趋势分析法、同行评议法、回溯分析法和德尔菲法等;定量方法主要是与财务会计有关的方法，如偏差分析法，投资回收期法、内部收益率法、挣值分析法;定性定量相结合方法应用比较广泛，主要有功效系数法、平衡记分 法等。定性定量相结合法的实施思路是首先选用一些定量指标数据(如使用会计数据等)，然后对一些定性指标(如技术先进、服务优良等)应用特定的数理方法(如层次分析法等)进行量化，最后进行定量评估。在实际工作中，又是也会分别进行定性和定量分析，最后以定量评价结果为主，用定性评价结果指标进行修正。11、在每次的团队会议上，项目经理都要求团队成员介绍其正在做的工作，然后给团队成员分配新任务，由于要分配很多不同的任务，使得这样的会议会变得很长。下列()项不是导致这种情况发生的原因。　　A、WBS制定不完整　　B、缺少责任矩阵　　C、缺少资源平衡　　D、缺少团队成员对项目计划编制的参与　　答案:C　　“在每次的团队会议上，项目经理都要求团队成员介绍其正在做的工作，然后给团队成员分配新任务”,这说明WBS制定不完整，同时也缺少责任矩阵，缺少团队成员对项目计划编制的参与。所谓资源平衡，一般是指不同的项目之间进行的一项活动。　　12、项目人力资源管理就是有效地发挥每一个项目参与人作用的过程。以下关于项目人力资源管理的说法中错误的是(3)　　A、项目人力资源管理包括人力资源计划编制、组建项目团队、项目团队建设、管理项目团队4个过程　　B、责任分配矩阵(RAM)被用来表示需要完成的工作和团队成员之间的联系　　C、好的项目经理需要有高超的冲突管理技巧　　D、组织分解机构(OBS)根据项目的交付物进行分解，因此团队成员能够了解应提供哪些交付物　　答案：D　　项目人力资源管理包括人力资源计划编制，组建项目团队、项目团队建设、管理项目团队4个过程。人力资源计划编制的主要内容包括确定、记录并分派项目角色、职责和请示汇报关系。这个过程的输出主要包括角色和责任分配矩阵、报告关系以及项目组织结构。项目团队组建的内容主要是招募分派到项目工作所需人力资源，得到项目所需人员是信息系统项目成败的关键。项目团队建设的 内容主要包括培养项目团队个人和集体的能力，以提高项目的绩效，对于许多信息系统的项目而言，是否能够培养团队的集体的能力，也是考虑的因素之一。　　根据项目的可交付物进行分解，是团队成员能够了解应提供哪些交付物的工具是工作分解结构(WBS)，而并非组织分解结构(OBS)。OBS是一种用于表示组织单元负责哪些工作内容的特定的组织图形，它可以先借用一个通用的组织图形，而后针对组织或分发商中特定部门单元进行逐步细分。OBS看上去和WBS很相似，但它不是根据项目的交付物进行分解。而是根据组织的部门、单位或团队进行分解，项目活动和工作包被列在每一个部门下面。　　在人力资源计划编制过程中常使用责任分配矩阵(RAM)工具，RAM为项目工作(用WBS表示)和负责完成工作的人(用OBS表示)建立一个映射关系。除了将RAM用于具体的工作任务分配之外，RAM还可以用于定义角色和职责间的关系。　　要很好地管理项目团队，对项目经理来说，需要使用必要工具和技巧包括观察和对话、项目绩效评估、冲突管理和问题日志。　　13、项目小组建设对于项目的成功很重要，因此，当项目经理想考查项目小组的技术环境如何时，有关信息可以在()中找到　　A、小组章程　　B、项目管理计划　　C、人员配备计划　　D、组织方针和指导原则　　答案：D　　14、关于项目的人力资源管理，说法正确的是()　　A、项目的人力资源管理与项目关系人二者的含义一致　　B、项目经理和智能经理应协商确保项目所需员工按时到岗并完成分配的任务　　C、为了保证项目人力资源管理的延续性，项目成员不能变化　　D、人力资源行政管理工作一般不是项目管理小组的直接责任，所以项目经理和项目管理小组不应参与到人力资源行政管理工作中去　　答案：B 　　项目人力资源包括所有项目干系人，但是项目的人力资源的概念和项目关系人的概念是由区别的，项目人力资源是由参与项目中的人组成的，而项目干系人是受项目的结果影响的或者其活动会影响项目的人群。　　一般项目的组织形式有职能式、项目单列式和矩阵式等形式。矩阵式组织形式的特点是将按照职能划分的纵向部门与按照项目划分的横向部门结合起来，以构成类似矩阵的管理系统。由于矩阵组织中的职权以纵向、横向和斜向在一个公司里流动，因此在任何一个项目管理中，都需要项目经理和职能部门负责人的共同协作。在矩阵式组织结构中，项目成员受项目经理和职能经理的双重领导，项目经理和职能经理应协商确保项目所需的员工按时到岗并完成所分配的项目任务。　　在项目生命周期中，根据项目的性质和阶段，项目组织相关人员可以发生变化。例如，以软件项目为例，在需求分析阶段需要的人员比较少，而到程序设计阶段时，需要的人员则比较多，可以临时增加人员　　15、项目控制非常重要，但是进行质量控制也需要一定的成本，()可以降低质量控制的成本。　　A、进行过程分析　　B、使用抽样统计　　C、对全程进行监督　　D、进行质量审计　　答案：B　　项目质量控制的主要工具和技术有直方图、控制表、因果图、排列表和趋势分析，以及检验、统计分析等方法，前5种方法都是分析方法，而后两种则是采取质量控制的手段。　　抽样统计包括抽取总体中的一个部分进行检验，例如从一份包括75个源程序的清单中随机抽取10个进行检验。适当的抽样检查调查往往能降低质量的控制成本。　　检验包括测量、检查和测试等活动，目的是确定项目成果是否与要求相一致。检验可以在任何管理层次中开展，例如对一个单项活动的结果和整个项目的最后成果都可以进行检验。检验有各种各样，如复查、产品复查、审查、评审等。　　控制表是根据时间的推移对程序运行成果的一种图表展示。常用于判断程序是否在控制中进行。例如，程序运行结果中的差异是否因随机变量而发生，是 否必须查清突发事件的原因并进行纠正等。当一个程序在控制之中时，不应对它进行调整。一个程序可能为了得到改进而有所变动，但只要它在控制范围之中，就不应认为去调整它。控制表可以用来监控各种类型的变量的输出。控制表常被用于跟踪重复性的活动(如生产事务)，还可以用于监控成本和进度变动、容量和范围变化的频率，以及项目文件中的错误或者其他管理结果，以便判断项目管理程序是否在控制之中。　　16、某ERP系统投入使用后，经过一段时间，发现系统运行速度慢。在运行于初步检验之后，要找出造成该问题的原因，最好采用()方法　　A、质量审计　　B、散点图　　C、因果分析图　　D、统计抽样　　答案：C　　本题中，某ERP系统投入使用后，经过一段时间，发现系统运行速度变慢。在进行了初步检测之后，要找出造成该问题的原因，适合采用因果分析图，将各类问题列出，并找出产生问题的原因。　　17、在质量控制中，动态掌握质量状态、判断项目建设过程的稳定性应采用()　　A、直方图法　　B、因果分析图法　　C、排列图法　　D、控制图法　　答案：D　　选项A主要用于把握偏差情况。选项B主要用来分析和说明个各种因素和原因如何导致或者产生各种潜在的问题和后果。选项C主要用来确定质量问题是由哪些主要因素导致的。选项A、选项B、选项C都是静态分析法。选项D需要用统计方法来分析、判断项目建设过程中的稳定性，及时发现项目建设过程中的异常现象，查明各类设备的实际精度，为评定产品质量提供依据。　　18、公式()能准确地计算项目活动的工作。　　A、工作量=历时/人员生产率 　　B、工作量=历时/人力资源数量　　C、工作量=(最乐观时间+4*最可能时间+最悲观时间)/6　　D、工作量=项目规模/人员生产率　　答案：D　　本题要求“最准确地计算项目活动的工作量”，显然是要用项目规模除以人员生产率。要注意的是，这里不能选择C，因为选项C计算出来的结果是时间而不是工作量，而且按照选项C的方式计算出来的也不是准确的数据，而是估算数据。　　19、在关键路径上增加资源不一定会缩短项目的工期，这是因为()　　A、关键路径上的活动是不依赖于时间和资源的　　B、关键活动所配置的资源数量是充足的　　C、关键活动的历时固定不变　　D、增加资源有可能导致产生额外的问题并且降低效率　　答案：D　　在项目活动中，除活动外，所有活动都是依赖于时间或资源的。为了保证项目按照预期的计划进行，必须保障关键路径上的活动按照规定日期进行，但这并不是说关键活动所配置资源数量是充足的。　　一般而言，如果不考虑对投入的人力资源的额外管理，当活动的工作量不变时，活动历时随投入的人力资源的多寡而变化。如果在关键路径上增加资源，则有可能导致产生额外的问题并且降低效率。例如，如果增加人员，则开发人员之间的通信和交流可能导致开发的低效，这样，就不一定会缩短项目工期。　　20、完成活动A所需的时间，悲观(P)的估计需要36天，最可能(ML)的估计需21天，乐观(0)的估计需6天。活动A在16天至26天内完成的概率是()　　A、55.70%　　B、68.26%　　C、95.43%　　D、99.73% 　　答案：B　　活动的期望时间为(36+21*4+6)/6=21天，方差为25，标准差为5.题目要求“在16天至26天内”，与21天相比，正好是1个标准差(16+5=21,26-5=21)。根据正态分布规律，在范围内，即在16至26天之间完成的概念为68.26%1[单选题]国家信息化体系包括6个要素，这6个要素的关系如图5-1所示，其中①的位置应该是()。　　　　A.信息化人才B.信息技术应用C.信息技术和产业D.信息化政策法规和标准规范　　参考答案：B　　参考解析：国家信息化体系包括信息资源、国家信息网络、信息技术应用、信息技术和产业、信息化人才、信息化政策法规和标准规范等6个要素。图5.1中①空缺处是“信息技术应用eto信息技术应用是6要素中的关键，是国家信息化建设的主阵地，集中体现了国家信息化建设的需求和效益。信息技术应用向其他5个要素提出需求，而其他5个要素又反过来支持信息技术应用。　　2[单选题]以互联网为基础，将数字化、智能化的物体接入其中，实现自组织互联，是互联网的延伸与扩展;通过嵌入到物体上的各种数字化标识、感应设备，如RFID标签、传感器、响应器等，使物体具有可识别、可感知、交互和响应的能力，并通过与Internet的集成实现物物相联，构成一个协同的网络信息系统。以上描述的是____。　　A.智慧地球B.三网融合C.SaaSD.物联网　　参考答案：D　　3[单选题]以下不属于敏捷供应链特点的是(　　)。　　A.支持供应链中跨企业的生产方式的快速重组，实现对市场变化的快速响应 　　B.支持供应链中跨企业信息系统的集成、调整、重构和信息共享　　C.供应链中各个企业能根据要求方便地进行组织、管理的调整和企业生产模式的转变　　D.可以辅助销售人员展开推销，增加客户在生命周期中的价值　　参考答案：D　　参考解析：选项A、选项B、选项C都是敏捷供应链区别于一般供应链系统的特点。而选项D是数据挖掘在客户关系管理(CRM)中的作用。　　4[单选题]J2EE的四层体系架构(客户层/表示层/业务逻辑层/数据层)中，可用来实现表示层的技术是(　　)。　　A.JavaServletsB.EnterpriseJavaBeansC.InternetExploreD.Database　　参考答案：A　　参考解析：J2EE使用多层的分布式应用模型，应用逻辑按功能划分为组件，各个应用组件根据它们所在的层分布在不同的设备上。在J2EE的四层体系架构(客户层/表示层/业务逻辑层/数据层)中，InternetExplore等应用客户端程序和Applets是实现客户层的技术;JavaServlets和JavaServerPages(JSP)是实现表示层的技术;EnterpriseJavaBeans(EJB)等是实现业务逻辑层的技术;Database是实现数据层的技术之一。　　5[单选题]以下关于物联网的描述中，错误的是(　　)。　　A.从技术架构上看，物联网可分为三层：感知层、传输层和应用层　　B.物联网的核心和基础仍是Internet，是在因特网基础上延伸和扩展的网络　　C.感知层由各种传感器以及传感器网关构成，是识别物体、采集信息的来源　　D.应用层是物联网和用户(包括人、组织和其他系统)的接口，它需与行业需求相结合　　参考答案：A　　参考解析：从技术架构上来看，物联网可分为三层：感知层、网络层和应用层。其中，网络层由各种私有网络、互联网、有线和无线通信网、网络管理系统和云计算平台等组成，负责传递和处理感知层获取的信息。 　　6[单选题]我国国家信息化体系包括六个要素，其中(　　)是信息资源开发利用和信息技术应用的基础，是信息传输、交换和共享的必要手段。　　A.信息化人才B.信息网络C.信息技术和产业D.信息化政策法规和标准规范　　参考答案：B　　参考解析：信息网络是信息资源开发利用和信息技术应用的基础，是信息传输、交换和共享的必要手段。　　7[单选题]以下关于.NET的描述，错误的是(　　)。　　A.通用语言运行环境处于.NET开发框架的最低层　　B..NETFramework管理和支持.NET程序的执行　　C.VisualStudi0.NET是一个应用程序集成开发环境　　D.Sun公司的.NET是基于开放互联网协议而推出的一系列的产品、技术和服务　　参考答案：D　　8[单选题]某位参加计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试的考生通过当当网购买相关考试图书，其登录的电子商务网站的部分交易界面如图7-1所示。该电子商务交易方式为(　　)。　　　　A.B2BB.B2CC.C2CD.G2B 　　参考答案：B　　参考解析：电子商务按照交易对象可以分为4种模式，即企业对企业(B2B)、企业对消费者(B2C)、消费者对消费者(C2C)、政府对企业(G2B)。　　依题意，当当网是一家公司，而购买相关考试辅导书的考生通常是消费个体，两者之间通过相关的电子商务网站建立销售关系，因此这是一种B2C的电子商务交易模式。9[单选题](61)是承建方项目立项的第一步，其目的在于选择投资机会、鉴别投资方向。　　A.项目论证B.项目评估C.项目识别D.项目可行性分析　　参考答案：C　　参考解析：项目识别是承建方项目立项的第一步，其目的在于选择投资机会、鉴别投资方向。通常，可从国家有关政策和产业导向、市场需求、技术发展等方面寻找项目机会。项目认证是指对拟实施项目技术上的先进性、适用性，经济上的合理性、盈利性，实施上的可能性、风险可控性进行全面科学的综合分析，为项目决策提供客观依据的一种技术、经济研究活动。项目评估是指在项目可行性研究的基础上，由第三方根据国家颁布的政策、法规、方法、参数和条例等，从项目(或企业)、国民经济、社会角度出发，对拟建项目建设的必要性、建设条件、生产条件、产品市场要求、工程技术、经济效益和社会效益等进行评估、分析、认证，进而判断其是否可行的一个评估过程。　　10[单选题]在项目计划阶段，项目计划方法论是用来指导项目团队制定项目计划的一种结构化方法。其中，()属于方法论的一部分。　　A.标准格式和模板B.上层管理者的介入C.职能工作的授权D.项目干系人的技能　　参考答案：A　　参考解析：在项目计划阶段，项目计划方法论是用来指导项目团队制定项目计划的一种结构化方法。标准格式和模板属于方法论的重要组成部分。例如，依据标准格式和模板，编写初步的、概要的项目计划等。　　11[单选题]电子商务系统所涉及的4种“流”中，()是最基本的、必不可少的。　　A.资金流B.信息流C.商流D.物流　　参考答案：B 　　参考解析：电子商务的核心问题是“数据信息”。在电子商务系统所涉及的4种“流”(信息流、资金流、商流和物流)中，信息流是最基本的、必不可少的。　　12[单选题]目前，企业信息化系统所使用的数据库管理系统的结构大多数为()。　　A.层次结构B.关系结构C.网状结构D.链表结构　　参考答案：B　　参考解析：目前，企业信息化系统所使用的数据库管理系统的结构大多数为关系结构。关系型数据库管理系统(RDBMS)是通过数据、关系和对数据的约束三者组成的数据的模型来存放和管理数据。目前，业界普遍使用的RDBMS产品有Oracle、SQLServer和IBMDB2通用数据库等。　　13[单选题]我国国家信息化建设的信息化政策法规体系包括信息技术发展政策、(　　)、信息化法规建设等四个方面。　　A.移动通信业发展政策和信息文化产业政策　　B.电子商务发展政策和通信产业政策　　C.信息产业发展政策和电子政务发展政策　　D.通信产业政策和信息产品制造业政策　　参考答案：C　　参考解析：国家信息化建设的信息化政策法规体系包括信息技术发展政策、信息产业发展政策、电子政务发展政策和信息化法规建设4个方面。　　①信息技术发展政策。信息技术是信息化的第一推动力，信息技术政策在信息化政策体系中发挥着重要作用。　　②信息产业发展政策。包括通信产业政策和信息产品制造业政策两类。　　③电子政务发展政策。电子政务是国民经济和社会信息化的一个重要领域。　　④信息化法规建设。在制定信息化政策时，信息化立法是基础。　　14[单选题]根据2010年1月国务院常务会议精神，2013～2015年三网融合的阶段性目标是：总结推广试点经验，全面实现三网融合发展，普及应用融合业务，基本形成适度竞争的网络产业格局，基本建立适应三网融合的机制和职责清晰、协调顺畅、决策科学、管理高效的新型监管体系。其中，三网融合是指(　　)。 　　A.物联网、电信网、互联网　　B.互联网、移动通信网、电信网　　C.物联网、移动通信网、广播电视网　　D.电信网、广播电视网、互联网　　参考答案：D　　参考解析：2010年6月30日，国务院办公厅下发的《关于印发国务院关于印发推进三网融合总体方案的通知》中对“三网融合”做出权威定义：三网融合是指电信网、广播电视网、因特网在向宽带通信网、数字电视网、下一代因特网演进过程中，其技术功能趋于一致，业务范围趋于相同，网络互连互通、资源共享，能为用户提供语音、数据和广播电视等多种服务。　　15[单选题]程序员老郭开发的EJB构件在本地Linux操作系统上运行，小刘开发的DCOM构件在异地的Windows操作系统上运行。利用(　　)技术可使老郭开发的构件能调用小刘开发的构件所提供的接口。　　A.本地APIB.WebServicesC.JCAD.AD0.NET　　参考答案：B　　参考解析：Web服务(WebService)是基于XML和HTTPS的一种服务，其通信协议主要基于筒单对象访问协议(SOAP)，服务的描述通过服务描述语言(WSDL)，通过通用发现、说明和集成(UDDI)来发现和获得服务的元数据。　　webservices技术的应用目标是：跨异构操作系统平台和开发环境的互操作。依题意，老郭开发的EJB构件在本地Linux操作系统上运行，小刘开发的DCOM构件在异地的Windows操作系统上运行。利用WebServices技术可使老郭开发的构件能调用小刘开发的构件所提供的接口。　　16[单选题]PerformQualityControlistheprocessofmonitoringandrecordingresuksofexecutingtheQualityPlanactivitiestoassessperformanceandrecommendnecessarychanges.(　　)arethetechniquesandtoolsinperformingqualitycontrol.　　①Activitynetworkdiagram②Causeandeffectdiagrams③Inspection④Flowchart⑤WorkBreakdownStructure⑥Paretochart　　A.①③⑤B.②④⑤⑥C.②③④⑤⑥D.①②③④⑥　　参考答案：D 　　参考解析：执行质量控制是一个监督、评价项目质量计划活动执行结果和提出变更请求的过程。执行质量控制的技术和工具包括：活动网络图(Activitynetworkdiagram)、因果图(Causeandeffectdiagrams)、检查(Inspection)、流程图(Flowchart)和帕累托图(Paretochart)等，但不包括工作分解结构(WorkBreakdownStructure)。1[单选题]计算机信息系统集成资质评定条件中规定：“对于申报信息系统集成资质二级以上资质的企业，需要已建立完备的企业质量管理体系，通过国家认可的第三方认证机构认证并有效运行一年以上”。其中“国家认可”是指经过____认可的机构。　　A.工业和信息化部指定的系统集成资质评审机构　　B.国家质量监督检验检疫总局　　C.中国合格评定国家认可委员会　　D.工业和信息化部资质认证办公室　　参考答案：C　　2[单选题]____是国家信息化体系的六大要素。　　A.数据库、国家信息网络、信息技术应用、信息技术教育和培训、信息化人才、信息化政策、法规和标准　　B.信息资源、国家信息网络、信息技术应用、信息技术和产业、信息化人才、信息化政策、法规和标准　　C.地理信息系统、国家信息网络、工业与信息化、软件技术与服务、信息化人才、信息化政策、法规和标准　　D.信息资源、国家信息网络、工业与信息化、信息产业与服务业、信息化人才、信息化政策、法规和标准　　参考答案：B　　参考解析：国家信息化体系包括信息资源、国家信息网络、信息技术应用、信息技术和产业、信息化人才、信息化政策法规和标准规范等6个要素。　　信息技术应用是6要素中的关键，是国家信息化建设的主阵地，集中体现了国家信息化建设的需求和效益。信息技术应用向其他5个要素提出需求，而其他5个要素又反过来支持信息技术应用。 　　3[单选题]在系统管理标准中，以流程为基础，以客户为导向的IT服务管理指导框架采用的是(　　)，它已在IT管理领域广泛传播。　　A.ITIL标准B.COBIT标准C.ITSM参考模型D.管理运营框架(MOF)　　参考答案：A　　参考解析：信息技术基础架构库(ITIL)标准已成为IT服务管理在世界范围内事实上的标准，它作为一种以流程为基础，以客户为导向的IT服务管理指导框架，摆脱了传统IT管理以技术管理为焦点的不足，实现了从技术管理到流程管理，再到服务管理的转换。　　4[单选题]以下关于信息系统集成的描述中，错误的是(　　)。　　A.系统集成包括技术、管理和商务等各项工作，管理和商务活动是系统集成工作的核心　　B.计算机网络系统集成实现的关键在于解决系统之间的互连和互操作问题　　C.应用系统集成又称为行业信息化解决方案集成，独立的应用软件供应商成为其中的核心　　D.系统集成的最终交付物是一个完整的系统而不是一个分立的产品　　参考答案：A　　参考解析：信息系统集成包括技术、管理和商务等各项工作，是一项综合性的系统工程。技术是系统集成工作的核心，管理和商务活动是系统集成项目成功实施的保障。　　5[单选题]以下关于计算机信息系统集成企业资质的说法正确的是()。　　A.计算机信息系统集成企业资质共分4个级别，其中第四级为最高级　　B.该资质由授权的认证机构进行评审和批准　　C.目前，计算机信息系统集成企业资质证书有效期为3年　　D.申报二级资质的企业，其具有项目经理资质的人员数目应不少于20名　　参考答案：C　　参考解析：计算机信息系统集成企业资质共分4个级别，其中第四级为最低级，第一级为最高级。因此选项A的说法有误。 　　计算机信息系统集成资质认证工作根据认证和审批分离的原则，按照先由认证机构认证，再由信息产业主管部门审批的工作程序进行。据此选项B的说法有误。　　2007年1月，计算机信息系统集成资质认证工作办公室颁布了《关于调整计算机信息系统集成资质证书有效期及换发新版资质证书的通知》(信计资[2007]2号文)。该文件第一条款规定：“一、自2007年1月1日起，获得计算机信息系统集成资质的单位，其资质证书有效期由四年调整为三年，同时取消每两年一次的年检。”换而言之，目前，计算机信息系统集成企业资质证书有效期为3年。　　工业和信息化部(原信息产业部)于2003年10月颁发了《关于发布计算机信息系统集成资质等级评定条件(修订版)的通知》(信部规[2003]440号文)。该文件中规定，申报二级资质的企业，其具有计算机信息系统集成项目经理人数不少于15名，其中高级项目经理人数不少于3名。而申报一级资质的企业，其具有计算机信息系统集成项目经理人数不少于25名，其中高级项目经理人数不少于8名。　　6[单选题]软件设计包括软件架构设计和软件详细设计。架构设计属于高层设计，主要描述软件的结构和组织，标识各种不同的组件。由此可知，在信息系统开发中，__()__属于软件架构设计师要完成的主要任务之一。　　A.软件复用B.模式设计C.需求获取D.需求分配　　参考答案：D　　7[单选题]电子商务发展的核心与关键问题是交易的安全性，目前安全交易中最重要的两个协议是__()__。　　A.S-HTTP和STTB.SEPP和SMTPC.SSL和SETD.SEPP和SSL　　参考答案：C　　8[单选题]为了改进应用软件的可靠性和可维护性，并适应未来软硬件环境的变化，应主动增加新的功能以使应用系统适应各类变化而不被淘汰。为了适应未来网络带宽的需要，在满足现有带宽需求下，修改网络软件从而使之支持更大的带宽，这种软件维护工作属于__()__。　　A.更正性维护B.适应性维护C.完善性维护D.预防性维护　　参考答案：B　　9[单选题]项目论证一般分为机会研究、初步可行性研究和详细可行性研究三个阶段。以下叙述中，正确的是(　　)。 　　A.机会研究的内容为项目是否有生命力，能否盈利　　B.详细可行性研究是要寻求投资机会，鉴别投资方向　　C.初步可行性研究阶段在多方案比较的基础上选择出最优方案　　D.项目论证是编制计划、设计、采购、施工以及机构设置、资源配置的依据　　参考答案：D　　参考解析：项目论证的作用主要体现在：①确定项目是否实施的依据;②筹措资金、向银行贷款的依据;③编制计划、设计、采购、施工以及机构设置、资源配置的依据;④防范风险、提高项目效率的重要保证。项目论证是确定项目是否实施的前提。机会研究的内容为寻求投资机会，鉴别投资方向;初步可行性研究阶段要研究项目是否有生命力，能否盈利;详细可行性研究是要在多方案比较的基础上选择出最优方案。　　10[单选题]企业信息化的最终目标是实现各种不同业务信息系统间跨地区、跨行业、跨部门的(　　)。　　A.数据标准化B.信息管理标准化C.信息共享和业务协同D.技术提升　　参考答案：C　　参考解析：企业信息化建设是企业适应信息技术快速发展的客观要求，企业信息化建设涉及方方面面，既有硬件建设，也有软件建设;既包括组织建设，也需要员工个人素质的全面提高;它不仅仅是部门内部的建设，更是部门间的资源共享和业务协同。因此企业信息化的最终目标是实现各种不周业务信息系统间跨地区、跨行业、跨部门的信息共享和业务协同。11[单选题]以下有关信息系统集成的描述中，错误的是()。　　A.信息系统集成项目要以满足客户和用户的需求为根本出发点　　B.信息系统集成包括设备系统集成和管理系统集成　　C.信息系统集成包括技术、管理和商务等各项工作，是一项综合性的系统工程　　D.系统集成是指将计算机软件、硬件、网络通信等技术和产品集成为能够满足用户特定需求的信息系统　　参考答案：B 　　参考解析：信息系统集成是指将计算机软件、硬件、网络通信等技术和产品集成为能够满足用户特定需求的信息系统，包括技术、管理和商务等各项工作，是一项综合性的系统工程。信息系统集成项目要以满足客户和用户的需求为根本出发点，其最终交付物是一个完整的系统，而不是一个分立的产品。　　信息系统集成包括设备系统集成和应用系统集成。其中，设备系统集成也可分为智能建筑系统集成、计算机网络系统集成、安防系统集成等;应用系统集成从系统的高度提供符合客户需求的应用系统模式，并实现该系统模式的具体技术解决方案和运维方案，即为用户提供一个全面的系统解决方案。　　12[单选题]在某系统集成公司的一间办公室内，将7台计算机通过一台具有8个以太端口的交换机进行相互连接。该网络的物理拓扑结构为(　　)。　　A.环型B.树型C.星型D.总线型　　参考答案：C　　参考解析：在某系统集成公司的一间办公室内，将7台计算机连接成网络，该网络的物理拓扑结构为星型结构。在该拓扑结构中，使用中央交换单元以放射状连接网中的各个节点，通常用双绞线将各节点与中央单元进行连接。　　13[单选题]Web服务(webservice)的主要目标是跨平台的操作性，它有许多适用场合。但某些情况下，Web服务也会降低应用程序的性能。下列情况中，____不适合采用Web服务作为主要的系统集成技术。　　A.B2B集成B.集成不同语言编写的在不同平台上运行的应用程序C.跨越防火墙D.构建单机应用程序　　参考答案：D　　14[单选题]以下关于COM+的描述中，不正确的是()。　　A.COM+;是COM的新版本，它使COM升级为一个完整的组件架构　　B.COM+的底层结构以COM为基础，几乎包含了COM的所有内容　　C.COM+更加注重分布式网络应用的设计和实现　　D.COM+与操作系统紧密结合，通过系统服务为应用程序提供全面服务　　参考答案：A　　参考解析：COM是个开放的组件标准，它有很强的扩充和扩展能力。COM把组件的概念融入到Windows应用中。DCOM在COM的基础上添加了许多功能和特性，包括事务特性、安全模型、管理和配置等，使COM成为一个完整的组件架构。 　　COM+将COM、DCOM和MTS集成一个全新的、功能强大的组件架构。COM+并不是COM的新版本，可以将它理解为COM的新发展或者COM更高层次上的应用。　　15[单选题]下列做法符合我国《招投标法》相关规定的是(　　)。　　A.某系统集成项目的招标文件中详细介绍了招标人的名称和地址、招标项目的性质、数量、实施地点和时间、评标委员会组成名单以及获取招标文件的办法等事项　　B.某系统集成项目在截止时间前仅收到了两份投标文件，招标人直至收到第三份投文件后才宣布开标　　C.投标监督员有权对标书的密封情况进行检查，投标人之间也可以相互检查标书的密封情况　　D.某系统集成公司在中标之后，将主体工程分为两个部分，并将其中一个部分承包给其他单位　　参考答案：C　　参考解析：根据我国《招投标法》第十六条条文规定：“招标人采用公开招标方式的，应当发布招标公告。依法必须进行招标的项目的招标公告，应当通过国家指定的报刊、信息网络或者其他媒介发布。招标公告应当载明招标人的名称和地址、招标项目的性质、数量、实施地点和时间，以及获取招标文件的办法等事项。”　　《招投标法》第十九条条文规定：“招标人应当根据招标项目的特点和需要编制招标文件。招标文件应当包括招标项目的技术要求、对投标人资格审查的标准、投标报价要求和评标标准等所有实质性要求和条件以及拟签订合同的主要条款。国家对招标项目的技术、标准有规定的，招标人应当按照其规定在招标文件中提出相应要求。招标项目需要划分标段、确定工期的，招标人应当合理划分标段、确定工期，并在招标文件中载明。”　　《招投标法》第三十七条条文规定：“……评标委员会成员的名单在中标结果确定前应当保密。”综合《招投标法》第16条、第19条、第37条条文规定，选项A的做法有误。　　《招投标法》第二十八条条文规定：“投标人应当在招标文件要求提交投标文件的截止时间前，将投标文件送达投标地点。招标人收到投标文件后，应当签收保存，不得开启。投标人少于3个的，招标人应当依照本法重新招标。在招标文件要求提交投标文件的截止时间后送达的投标文件，招标人应当拒收。”据此，选项B的做法有误。　　《招投标法》第三十六条条文规定：“开标时，由投标人或者其推选的代表检查投标文件的密封情况，也可以由招标人委托的公证机构检查并公证;经确认 无误后，由工作人员当众拆封，宣读投标人名称、投标价格和投标文件的其他主要内容。……”。据此，选项C的做法正确。　　《招投标法》第四十八条条文规定：“中标人应当按照合同约定履行义务，完成中标项目。中标人不得向他人转让中标项目，也不得将中标项目肢解后分别向他人转让。中标人按照合同约定或者经招标人同意，可以将中标项目的部分非主体、非关键性工作分包给他人完成。接受分包的人应当具备相应的资格条件，并不得再次分包。……”。据此，选项D的做法有误。　　16[单选题]CORBA是由0MG组织为解决分布式处理环境中软硬件系统互连而提出的一种解决方案，已经逐渐成为分布计算技术的标准。CORBA标准主要分为三个层次，其中规定业务对象有效协作所需的协议规则的层次是()。　　A.对象请求代理B.公共对象服务C.公共语言规范D.公共设施　　参考答案：D　　参考解析：COBRA标准主要分为对象请求代理(ORB)、公共对象服务和公共设施3个层次。其中，ORB规定了分布对象的定义(接口)和语言映射，实现对象问的通信和互操作，是分布对象系统中的“软总线”;在ORB之上定义了很多公共服务，可以提供诸如并发服务、名字服务、事务(交易)服务、安全服务等各种各样的服务;最上层的公共设施则定义了组件框架，提供可直接为业务对象使用的服务，规定业务对象有效协作所需的协定规则。　　17[单选题]以下关于数据仓库描述中，正确的是()。　　A.数据仓库中的数据主要供企业决策分析之用，需要实时快速更新　　B.数据仓库中的数据包含了企业从过去某一时刻到当前各个阶段的信息　　C.数据仓库中的数据通常按业务应用进行组织　　D.数据仓库中的数据往往来自异构数据库，发生数据不一致在所难免　　参考答案：B　　参考解析：面向主题的、集成的、相对稳定的、反映历史变化是数据仓库的主要特征。其中，“反映历史变化”是指数据仓库中的数据通常包含历史信息，系统记录了企业从过去某一时刻到当前各个阶段的信息，基于这些信息可以对企业的发展历程和未来趋势做出定量分析和预测。数据仓库中的数据主要供企业决策分析之用，所涉及的数据操作主要是数据查询，只有少量的修改和删除操作，通常只需定期加载、刷新(即并不需要实时快速更新)。　　数据仓库中的数据通常按主题进行组织，主题是指用户决策时所关心的某些方面。数据仓库中的数据是在对原有分散的数据库数据抽取、清理的基础上经过 系统加工、汇总和整理得到的，消除了源数据中的不一致性，保证数据仓库的信息是整个企业的一致性的全局信息。　　18[单选题]在信息系统的用户管理中，(　　)身份认证方式是一种方便、安全的身份认证技术。它采用软硬件相结合、一次一密的强双因子认证模式，很好地解决了安全性与易用性之间的矛盾。　　A.用户名/密码B.动态密码C.IC卡D.USBKey　　参考答案：D　　参考解析：USBKey身份认证采用软硬件相结合、一次一密的强双因子认证模式，很好地解决了安全性与易用性之间的矛盾。USBKey是一种USB接口的硬件设备，它内置单片机或智能卡芯片，可以存储用户的密钥或数字证书，利用USBKey内置的密码算法实现对用户身份的认证。每一个USBKey都具有硬件PIN码保护，PIN码和硬件构成了用户使用USBKey的两个必要因素，即所谓“双因子认证”。用户只有同时取得了USBKey和用户PIN码，才可以登录系统。基于USBKey身份认证系统主要有两种应用模式：①是基于冲击/响应(挑战/应答)的认证模式，②是基于PKI体系的认证模式，目前运用在电子政务、网上银行。　　19[单选题]企业的IT管理工作，既是一个技术问题，更是一个管理问题。在企业IT管理工作的层级结构中，IT管理流程属于(　　)。　　A.IT战略管理B.IT系统管理C.IT技术管理D.IT运作管理　　参考答案：B　　参考解析：企业的IT管理工作，既是一个技术问题，更是一个管理问题。企业的IT管理工作有3层架构：IT战管理，主要包括IT战制定、IT治理和IT投资管理;IT系统管理，主要包括IT管理流程、组织设计、管理制度和管理工具等;IT技术及运作管理，主要包括IT技术管理、服务支持和日常维护等。　　20[单选题]在下列应用场景中，属于SaaS(软件即服务)模式的是(　　)。　　A.消费者从供应商处购买软件的License　　B.消费者从互联网下载和使用免费软件　　C.供应商开拓新的IT基础设施业务，消费者通过Internet从该IT基础设施获得服务　　D.供应商通过Internet提供软件，消费者从供应商处租用基于Web的软件来管理企业经营活动　　参考答案：D 　　参考解析：云计算有SaaS、PaaS和IaaS三大服务模式。其中，SaaS(软件即服务)是一种通过互联网提供软件服务的模式，在该模式中企业用户不用再购买软件，而采用向软件服务提供商租用软件的方式来完成本企业经营活动。在这种模式下，企业(或其他消费者)无须建设机房、购买软硬件、雇用rr运维人员，只需向软件服务提供商支付项目实施费和定期的软件租赁服务费，软件服务提供商负责管理和维护软件。据此，选项D中供应商提供的是运行在云计算基础设施上的应用程序，消费者可以在各种设备上通过瘦客户端界面(如浏览器)访问，消费者不需要管理(或控制)任何云计算基础设施(包括网络、服务器、操作系统、存储等)，因此它属于SaaS模式。　　PaaS(平台即服务)是指将软件研发的平台作为一种服务，以SaaS的模式提交给用户。它提供给消费者的服务是将客户采用的开发语言和工具(如Java、C++、python、.Net等)开发的(或收购的)应用程序部署到供应商的云计算基础设施上去。消费者不需要管理(或控制)底层的云基础设施，包括网络、服务器、操作系统、存储等，但是客户能控制部署的应用程序，也可能控制运行应用程序的托管环境配置。　　IaaS(基础设施即服务)提供给消费者的服务是对所有基础设施的利用，包括处理器、存储、网络和其他基本的计算资源，用户能够部署和运行任意软件，包括操作系统和应用程序。消费者不管理(或控制)任何云计算基础设施，但能控制操作系统的选择、存储空间、部署的应用，也有可能获得有限制的网络组件(如防火墙、负载均衡器等)的控制。'