《绩效管理》1-11章练习题带答案和页码.pdf 32页

'By崔老师《绩效管理》各章练习题第一章绩效管理概论1、对绩效的界定的三种观点不包括（）P7A.绩效是结果B.绩效是行为C.绩效是过去的成绩D.绩效强调员工素质2.目前对绩效界定的三种观点中，认为绩效是员工在完成工作过程中表现的一系列行为特征。此观点是（）P7A.绩效是行为B.把绩效看作结果C.强调员工潜能与绩效的关系D.以上都不正确3、提出“绩效管理”概念的时间（）P6A、20世纪70年代早期B、20世纪70年代中期C、20世纪70年代后期D、20世纪60年代后期4、下列说法不属于提高生产力和改善组织绩效的有效途径的是（）P6A、组织裁员B、组织集中化C、组织结构调整D、组织扁平化5、以下哪一个是注重结果的绩效观点的优点（）P8A.能及时获得个人活动信息B.员工成就感强C.有助于帮助和指导员工D.容易导致短期效益6.以下哪一个不是注重过程和行为的缺点（）P8A．成功的创新者难以容身B.过分强调工作的步骤和方法C.有时忽视实际的工作成果D.不能对员工进行指导和帮助 By崔老师7、下列哪一项是彼得·德鲁克在《管理未来》一书中，给出了五个指标（）P9A．资产流动性B.创新C.市场份额D.以上都正确8、（）是最直观、最综合的企业绩效量度，它是学习能力、内部运作效率和市场营销等绩效结果和最终体现。P8A.创新学习能力B.内部运作效率C、顾客的满意度D、财务表现9、“保持关键性的平衡”需要通过（）P10A、平衡企业的业绩和员工的自我实现两个方面的因素B、指望员工能有积极的责任心，能够发挥额外力量C、胁迫、威吓D、一些传统的成果管理法，来推动业绩10、三维立体空间模型是谁构建的（）P11、A、杨杰B、凌文铨C、方俐洛D、以上都正确11、下列选项中属于从管理学角度来看绩效的是（）P12A、绩效与薪酬是组织和员工之间的对等承诺关系B、组织绩效C、绩效意味着每个社会成员按照社会分工所确定的角色承担他的那份职责D、以上都正确 By崔老师12、员工绩效与组织绩效的关系是（）P13A、有联系，但联系不是很大B、相互独立C、既有区别也有联系D、以上都正确13、绩效是一个多义的概念，从管理实践的历程角度来看不包括（）P13A、从单纯强调“即期绩效”发展到强调“未来绩效”B、从单纯强调数量到强调质量C、从强调质量到强调满足顾客的需要D、从强调员工工作结果到强调组织整体绩效14、绩效是一个完整的管理过程，包括（）P13A、绩效实施与辅导B、绩效计划制订C、绩效评价和绩效反馈D、以上选项都包括15、绩效管理必须以组织战略为导向，与战略紧密相连，为实现组织的战略服务。为了发挥绩效管理应有的作用，应该做到（）P14A、明确各级管理者在绩效管理中担任的角色和应该承担的责任B、重视绩效管理与人力资源管理其他环节的有效对接C、与员工保持双向沟通D、以上都正确16、绩效管理的意义不包括（）P14A、促进质量管理B、提高员工工作的动机水平C、促使人力资源管理成为一个分散的系统D、促进组织内部信息沟通和企业文化建设。 By崔老师17、（）作为人力资源管理的核心内容和重要环节P15A、高层绩效B、组织绩效C、中层绩效D、绩效管理18、IPMA提出人力资源管理要了解所在组织的使命，其含义不包括（）P17A、人力资源管理者可以按自己的主观想法制定规划B、理解人力资源各项活动与组织使命实现之间的关系C、能够有效识别并利用对组织的使命具有长远影响的因素D、充分理解所在组织的目标，包括其法规政策、客户体系、商品服务和任务时效性等方面参考答案：CACBBDDDADBCDDDCDA第二章正确认识绩效管理1、基础信息、（）、竞争力信息和稀缺资源的分配信息构成了经理人员管理企业日常业务的工具箱。P25A、生产效率信息B、企业效益C、绩效管理D、市场份额2、下列不属于经理人员制定正确决策的信息的是（）P25A、经济信息B、生产效率信息、C、竞争力信息D、稀缺资源的分配信息3、“向信息要绩效”的概念是谁提出的（）P25 By崔老师A、凌文铨B、德鲁克C、杨杰D、方俐洛4、绩效管理理论发展呈现的规律哪一个错误（）P26A、注重财务指标转向财务与非财务指标相结合B、指标从简单向综合发展C、关注企业内部转变为内外兼顾D、由侧重全面绩效管理转变为侧重绩效评价5、企业的绩效指标的重点从关注企业内部的财务监控转变为兼顾顾客、股东和外部利益相关者，体现了绩效管理发展的（）规律。A、由关注企业内部转变为内外兼顾B、指标从简单向综合发展C、注重财务指标转向与非财务指标相结合D、由侧重绩效评价转变为侧重全面绩效管理6、（）是回顾过去的阶段性总结，获取绩效信息的一个手段P29A、绩效B、绩效考核C、绩效管理D、资源刮泥7、下列对绩效管理与绩效考核的区别说法正确的是（）P29A、绩效管理只是其中的一部分，绩效考核是一个完整的系统。B、绩效管理是一个阶段性的总结，绩效考核是一个过程，注重过程的管理C、绩效管理注重成绩的大小，绩效考核注重能力的培养D、绩效管理具有前瞻性，绩效考核则是回顾过去的一个阶段的成果 By崔老师8、以下哪个不属于绩效管理的错误做法（）A、绩效结果和薪酬等其他人类资源管理制度脱节B、对绩效管理的实施缺乏整体规划C、战略目标不明确D、重改进轻惩罚9、要通过绩效管理的手段来不断提升企业的核心竞争力，最重要的是（）P36A、构建核心竞争力的提升系统B、改进评估计划C、分解战略目标D、确定核心竞争力参考答案：AABDABDDD第三章绩效管理的基本流程1、绩效管理的过程通常被看成是一个循环，这个循环周期一般分为（）P45A、绩效计划B、绩效反馈C、绩效实施D、以上都正确2、（）是绩效管理中的第一个环节，也是绩效管理过程的起点P46A、绩效评价B、绩效实施C、绩效计划D、绩效反馈3、在绩效管理中管理者要不断地对员工进行持续的沟通，追踪计划 By崔老师进展情况、找到影响绩效的障碍及取得信息是绩效管理的（）阶段P46A、绩效实施B、绩效计划C、绩效评价D、绩效反馈4、持续的绩效沟通就是经理和员工共同工作，以分享有关信息的过程，这些信息包括（）P47A、工作进展情况、潜在的障碍和问题B、可能解决问题的措施C、经理如何才能帮助员工D、以上选项都正确5、（）是整个绩效管理系统中最基本的环节，也是必不可少的环节P47A、绩效实施B、绩效计划C、绩效评价D、绩效反馈6、绩效考核是一个动态的持续过程，（）是绩效考核的基础P48A、绩效反馈B、绩效改进计划C、绩效计划和沟通D、绩效结果的应用7、（）是前馈与反馈的连接点P48A、制订绩效改进计划B、绩效实施C、绩效评价D、绩效反馈8、一个公司利润目标的实现、市场份额的增加、优秀的员工的留育、公司的创新力、核心竞争力、创建学习型组织的提高，靠的是（）P50A、细致的目标体系（计划）B、良好的执行控制体系 By崔老师C、绩效的反馈与改进体系D、以上选项都涉及参考答案：DCADBCAD第四章绩效考核指标体系设计1、绩效考核的内容不包括以下哪个方面（）P55A、工作业绩B、工作能力C、工作态度D、工作效率2、下列不属于工作态度指标主要表现的（）P56A、勤奋B、学识C、忠诚D、敬业3、特征指标的适用范围是（）P56A、适用于对未来的工作潜力做出预测B、适用于对现时的工作能力做出预测C、适用于考评可以通过单一的方法或程序化的方式实现绩效标准或绩效目标的岗位D、适用于考评那些可以通过多种方法达到绩效标准或目标的岗位4、下列不属于工作要项类指标的是（）P58A、质量类B、数量类C、成本类D、能力类5、绩效指标的来源是什么（）P59A、企业战略规划与年度经营计划 By崔老师B、部门职责与工作分析C、绩效沟通与改进D、以上三项6、如果企业追求质量，那么它的绩效考核就应该引入产品质量指标以及控制产品质量的过程指标，体现了（）P59A、绩效指标的基础性工作是通过工作分析明确工作职责的B、绩效考核必须坚持战略导向C、企业的绩效考核需要不断的改进D、绩效指标设计的前提是清晰的企业战略和明确的年度经营计划7、下列选项不属于设置绩效考评指标的基本要求的是（）P60A、连续性B、针对性C、可测量性D、本土化8、属于绩效考评指标选择的方法是（）P61A、个案研究法B、问卷调查法C、专题访谈法D、以上都正确9、从不同员工的职业生涯和职业活动调查入手，依次分析员工的职务、职位、职责、任务、要素的全过程，并由此确定工作的性质要求和任职条件，体现了绩效考评指标选择方法中的（）P61A、经验总结法B、工作分析法C、问卷调查法D、个案研究法10、一般而言，绩效指标权重最高为多少（）P64A、20%B、30% By崔老师C、40%D、50%11、一般而言，绩效指标权重最低为多少（）P64A、5%D、10%C、15%D、20%12、在确定绩效指标权重的方法中，经验判断法的优点是（）P65A、客观性强B、决策效率高C、权重分配性准确性高D、主观性强13、下列属于确定权重方法的是（）P65A、经验判断法B、三维确定法C、对偶比较法D、以上都正确14、下列是关于绩效标准和绩效目标的说法，错误的观点是（）P72A、绩效目标是建立绩效标准的重要参考B、绩效标准是绩效目标建立的前提和基础C、两者针对的对象不同D、两者制定的时间不同15、“打字员在工作中打字速度不低于100字/分钟，版式、字体等符号要求，文字及标点错误为0。”是绩效考评标准中的（）P73A、定量指标B、基本标准C、定性标准D、卓越标准16、以下哪项不属于绩效标准考虑的因素（）P76A、空间B、时间C、数量D、质量 By崔老师参考答案：DBADDBADBBABDBBA第五章绩效计划1、绩效计划有两个核心内容：一是确定实现目标的流程和工作计划，二是建立员工考核量表。建立员工考核量表的作用有（）P87A、一种沟通和协调过程B、部门目标、期望和要求的传递过程C、牵引绩效管理工作前进的关键D、以上都是2、在绩效管理系统中，以下哪项不属于绩效计划（）P88A、绩效计划是绩效管理系统中最重要的环节B、绩效计划可保证员工和组织目标的顺利实现C、科学、合理的绩效计划有利于时间的节约D、绩效计划可以迅速降低企业成本3、在制定绩效计划时，应该遵循的原则不包括以下哪项（）P89A、战略一致B、高层决策C、职位特色D、突出重点4、以下哪种说法是正确的（）P92A、考评对象的职位等级越高，岗位劳动复杂程度越高，其素质、能力、行为和业绩的反映周期也越长B、考评对象的职位等级越高，岗位劳动复杂程度越高，其素质、能 By崔老师力、行为和业绩的反映周期也越短C、考评对象的职位等级越高，岗位劳动复杂程度越低，其素质、能力、行为和业绩的反映周期也越长D、考评对象的职位等级越低，岗位劳动复杂程度越高，其素质、能力、行为和业绩的反映周期也越短5、确定绩效目标的重要指导原则是SMART原则，以下哪个原则不属于SMART原则（）P94A、可衡量性B、相关性C、时限性D、概括性6、绩效目标的设立主要来源于企业的战略目标、企业文化以及部门与岗位职责和流程目标的影响，具体来讲，员工绩效目标的来源不包括（）P95A、绩效改进的要求B、部门目标C、部门职责D、员工薪酬7、行为型目标是员工为完成组织绩效目标必须表现出来的工作行为，以下属于行为型目标的是（）P96A、销售成本的下降B、团队合作C、市场份额的提高D、销售额的提高8、绩效目标设立包括（）P97A、绩效目标种类B、绩效目标要求C、绩效目标来源D、以上都是9、以下对绩效协议理解有误的是（）P104 By崔老师A、绩效协议是主管与其下属经过绩效计划沟通达成的对绩效目标（任务、指标、标准和权重等）的一种书面承诺B、在正式的绩效协议中，主要是体现对员工的预期应完成的任务、应取得的成果、应具备的特性（技能、知识和专长等）和规范的行为C、这种承诺是单向的，仅仅是由员工向主管承诺实现绩效目标D、绩效协议一般采用表格形式，也就是绩效计划表来表达参考答案：DDBADDBDC第六章绩效管理实施过程1、影响绩效管理实施的因素（）P115A、人B、环境C、组织D、以上都是2、绩效管理的有效实施需要＿的密切合作才能实现（）P117A、人力资源管理部门、企业高层及员工B、人力资源管理部门、直线管理者、及企业高层C、人力资源管理部门、直线管理者、企业高层及员工D、直线管理者、企业高层及员工3、在绩效问题上，直线管理者与员工的目标是（）P117A、相同的B、部分相同的C、完全不同D、前期是相同的，后期不同4、员工在绩效管理实施中的角色是（）P118 By崔老师A、任务执行者、业绩记录者B、任务执行者、信息沟通者、业绩记录者、支持者C、任务执行者、信息沟通者、业绩记录者D、任务执行者、信息沟通者、支持者5、绩效管理培训的作用不包括哪项（）P121A、增进员工对绩效管理的了解和理解B、消除误解和抵触情绪C、让主管们掌握绩效管理的操作技能，确保绩效管理的有效性D、提高公司业绩6、在绩效培训过程中信息交流是单向的且培训对象处于被动地位的方式是（）P129A、电子培训法B、小组讨论法C、课堂教学法D、专题讨论法7、小组讨论法与专题讨论会相比，其优点不包括哪项（）P130A、比较不正式B、更受公司高层欢迎C、可以使受训者更容易放松D、节省筹备录像带和租用设备等方面的费用8、根据绩效信息的内容和绩效信息收集的途径，不属于绩效信息收集的方法（）P132A、工作分析法B、问卷调查法C、不定期抽查法D、观察法 By崔老师9、在绩效计划阶段，绩效沟通侧重的是（）P138A、员工汇报工作进程的情况或就工作中遇到的困难向主管求助，寻求解决的方法B、主管人员对员工的工作与目标计划之间出现的偏差进行及时纠正C、管理者和员工对工作目标的标准达成一致D、对员工的工作做出公正、合理和全面的评价，并对出现的问题提出进一步改进的意见10、从辅导的目的角度将员工辅导划分为（）P148A、绩效差的员工和绩效好的员工B、具体指示型辅导和鼓励型辅导C、日常辅导和绩效改进计划辅导D、方向引导型辅导和绩效改进计划辅导参考答案：DCACDCBACC第七章绩效考核1、运用科学的考核方法对员工在绩效周期内的工作过程、工作结果和工作潜力进行有组织、有步骤地考核与评价的过程，称为（）P157A、绩效评价B、绩效管理C、绩效指标D、绩效计划2、绩效考核通常又被称为（)P157 By崔老师A.绩效评估B.绩效评价C.业绩考核D.以上选项都正确3、从内涵上看，绩效考核包括两层含义：一是对人及其工作状况进行考核；二是（）P157A、绩效考核是从企业经营目标出发对员工工作进行考核B、绩效考核是对组织成员在日常工作中所显示出来的工作能力、工作态度和工作业绩进行以事实为依据的评价C、绩效考核是对人在组织中的相对价值或贡献进行考核D、绩效考核是人力资源管理的组成部分，它运用一套系统的规范、程序和方法进行考核4、从外延上看，绩效考核就是有目的、有组织地对日常工作中的人进行观察、记录、分析、考核和评价的过程，它有三层含义，以下不属于这三层含义的是（）P157A、绩效考核是从企业经营目标出发对员工工作进行考核，并使考核之后的人事管理有助于企业经营目标的实现B、绩效考核是对组织成员在日常工作中所显示出来的工作能力、工作态度和工作业绩进行以事实为依据的评价C、绩效考核是人力资源管理的组成部分，它运用一套系统的规范、程序和方法进行考核D、绩效考核可以为组织的人力资源管理工作提供有效的参考依据5、以下选项中对绩效考核的目的陈述正确的是（）P157 By崔老师A、通过绩效考核还可以发现员工的优劣势，帮助其发挥自己的潜力，为员工个人的科学发展提供可靠的信息B、通过绩效考核可以为组织的人力资源管理工作提供有效的参考依据，完善人力资源管理的各项工作C、通过绩效考核，可以监测整个组织的运行状况，及时发现经营管理中存在的问题，为解决问题提供依据D、以上选项都正确6、一般来说，对素质和能力已经超出现有职位要求的员工应给予（）P158A、晋升或平调B、降职C、横向调动D、辞退7、工作要项类考核的内容不包括（）P159A、质量B、数量C、时间D、态度8、工作要求是对员工执行目标任务和关键岗位职责的过程中具体性要求，其考核内容不包括（）P159A、品质B、成本C、能力D、成长9、按照绩效考核主体划分，绩效考核可以分为（）P160A、上级考核、下级考核B、相互考核、自我考核C、专业机构人员考核、专门小组考核 By崔老师D、以上选项都正确10、下列选项不属于绩效考核主体选择的要求的是（）P163A、坚持原则，大公无私，公平公正，心理素质良好B、清楚考核过程中容易出现的问题及防范措施C、应该对被考核人员的工作情况有一定的了解D、熟悉组织考核政策、考核程序、考核方法和考核标准11、以下哪项不属于同事考核的缺点（）P165A、考核结果受到同事之间的关系的影响，比如说关系亲密的同事可能会在考核时彼此给个高分，关系差的同事可能会在考核时彼此给个低分，这就会影响考核的客观性B、使得考核程序复杂化，降低了考核工作的效率C、同事的性格特征也会影响考核的结果，友善的同事会给其他同事一个较好的得分，不够友善的同事会给其他同事一个不好的得分D、在竞争的团队里这种考核会导致同事之间关系更加紧张12、以下选项中不属于直接主管考核的优点的是（）P164A、可以增加主管在员工心中的权威性，有利于主管指挥和命令的有效性B、对员工的岗位职责和工作任务最了解，平时与员工接触最多，因而对员工的考核能够做到全面、科学C、可以增加主管的责任心，提高主管的工作积极性，使得主管对员工的安排更加有序D、会使员工更加信任考核结果的公正性，减少员工的反感和意见 By崔老师13、绩效考核主体培训的内容包括（）P168A、考核基础理论和知识培训B、考核技能培训C、考核道德和考核纪律D、以上都正确14、从员工个人层面来讲，由于员工个人所处的层次和工作岗位的性质不同，考核程序也不同，不过一般都可以借鉴统一的程序，哪一个不是一般程序的内容（）P170A、各级部门整理好绩效考核资料，送交人力资源部存档B、人力资源管理部门根据组织战略目标的要求和组织考核的总体规则，制定好组织的员工绩效考核制度并发放给各单位。C、人力资源部制定具体考核计划D、员工参照标准及本人实际工作情况，写好自我评价上交直接主管15、从绩效管理体系的完备性、管理心理学和组织行为学原理来分析，产生绩效偏差这个问题主要有两方面原因，客观原因和主观原因。以下哪项是不属于主观原因的（）P172A、考评人打分出现偏差，考评人不负责任B、考核者认为过于严格的考评会对下属的工作积极性和业绩产生不利的影响C、考评人在领导者或权威人士的暗示下，很容易接受他们的看法而改变自己原来的看法D、考评人在对被考评人绩效进行考评时，把绩效中的某一方面甚至 By崔老师与工作绩效无关的某一方面看得过重16、在实际的绩效考核运行中，经常会出现一些偏差，其中一种常见的就是晕轮效应，具体表现为（）P172A、考评人在对被考评人绩效进行考评时，把绩效中的某一方面甚至与工作绩效无关的某一方面看得太重，从而影响了整体绩效的考评B、考评人员对被考评者的某种特殊的偏见而影响对其工作实绩的考评C、对员工进行考评时，过多的从今起的某种表现出发，忽视长期表现D、对所有的被考评者的结论差不多17、考评人在领导者或权威人士的暗示下，很容易接受他们的看法而改变自己原来的看法，这就是考核中的（）P172A.宽松错误B.晕轮效应C.暗示/压力效应D.趋中错误18、以下哪项不是绩效考评偏差的控制方法（）P173A、重视考评的连续性B、充分理解绩效考核观念转变和对考核体系的制度设计，理念先行C、更加关注行为D、简介考核要素产生的过程及其意义，并进行要素定义培训，使考核人员掌握每个要素的内涵与外延参考答案：ADCDDADBDCBDDCAACD By崔老师第八章绩效考核方法1、以下哪项不属于传统绩效考核的方法（）P179A、评价中心法B、平衡计分卡法C、关键事件法D、目标管理法2、1954年，在《管理的实践》一书中首先提出了“目标管理和自我控制”的人是（）P179A、杨杰B、凌文铨C、德鲁克D、方俐洛3、基于目标管理的绩效评价法主要包含四个阶段，以下不属于这四个阶段的是（）P179A、绩效反馈阶段B、绩效目标计划阶段C、绩效指导阶段D、绩效检查阶段4、基于目标管理的绩效评价法中，上下级绩效目标的关系实质是（）P179A、命令——执行关系B、目标——手段关系C、指导——服从关系D、权利——义务关系5、基于目标管理的绩效考核中，绩效检查的方式包括的是（）P180A、自我检查B、互相检查C、专门的部门进行检查D、以上都正确 By崔老师6、下列选项属于目标管理法的优点的是（）P182A、可以帮助企业实现目标B、参与管理可以增加员工对工作目标的认同度，使得员工积极性提高C、员工参与还可以增加目标设置的可行性，减少决策失误D、以上都正确7、以图尺度评价量表法为基础开发出来的考核方法，其中量表中不仅包括极端行为，还包括中间层次的行为，且每个层都给予一个分数，这样的方法是（）P187A、混合标准量表法B、图尺评价量表法C、行为锚定评价量表法D、关键事件法8、下列选项中针对工作潜力的考核方法是（）P190A、图尺度评价量表法B、关键事件法C、混合标准量表法D、评价中心法9、GE公司的企业文化中坦率和公开是最显著的特点，因此绩效的持续改进与提升使人们关注的重点，在绩效考核中希望将员工分类对待，实行不同的奖励方法，适用的是（）P192A、排序法B、强制分布法C、配对比较法D、关键事件法10、评价中心常用的模拟工具中不包括的是（）P191A、公文处理练习B、无领导小组讨论C、结构化面试D、强迫分配法 By崔老师11、排序法、强迫分配法和配对比较法常被用于（）P191A、基于个体业绩比较的绩效考评B、基于目标管理的绩效考核C、基于工作标准的绩效考核D、基于平衡计分卡的绩效考核12、强迫分配法的优点不包括的是（）P193A、团队合力问题B、等级清晰、操作简便C、刺激性强D、强制区分13、KPI（关键绩效指标）的理论基础是（）P199A、晕轮效应B、手表定理C、二.八法则D、马太效应14、确定关键绩效指标的方法中不包括的是（）P201A、标杆基准法B、成功关键分析法C、策略目标分解法D、评价中心法15、选择有效KPI的原则不包括（）P202A、重要性B、可操作性C、职位的可控性D、可分解性16、平衡计分卡包含财务、客户、____及学习与成长四个互为关联的维度（）P211A、间接利益相关者B、员工C、股东D、内部流程17、在平衡计分卡的四个维度中，解决“客户如何看待我们”这一类 By崔老师问题的维度是（）P211A、财务维度B、客户维度C、内部流程维度D、学习与成长维度18、平衡计分卡的“平衡性”体现在（）P212A、财务与非财务的平衡B、长期与短期的平衡C、外部与内部的平衡D、以上选项都正确19、CJ是一家优秀的化妆品企业，是该国此行业的老大，那么该组织在实施标杆超越考核法时应设立的标杆是（）P221A、企业内部标杆B、行业内部标杆C、国内流程标杆D、全球流程标杆20、下列属于冰山模型中浮于冰山之上的素质是（）P236A、知识和技能B、个性和知识C、态度跟社会动机D、技能跟人格21、我们在素质考核时最为常见和有效的一种方法是（）P239A、个人需求量表B、个人行为量表C、工作样本测验D、关键事件访谈参考答案：BCABDDCDBDAACDDDBDDAD By崔老师第九章绩效反馈1、学术界都接受反馈是一个双向的动态过程，由三部分组成，下列选项中不属于这三部分的是（）P248A、反馈源B、所传送的反馈信息C、反馈信息的传递者D、反馈接受者2.有效的绩效反馈对绩效管理起着至关重要的作用，不包括（）P248A、提高绩效的保证B、增强企业的核心竞争力C、提高绩效结果使用效率D、确保考核的公平和公正3、绩效反馈的形式按反馈方式分为（）P249A、激励B、暗示C、语言沟通D、以上都正确4、在绩效反馈过程中，以教与问相结合为特点，同时以管理者和员工为中心的反馈方式是（）P250A、指令式B、指导式C、授权式D、以上都不正确5、绩效面谈在企业当中的作用不包括（）P250A、提高绩效考核的透明度B、突出以人为本的管理理念和传播企业文化C、改善管理者与员工的关系 By崔老师D、增强自我管理意识、充分发挥员工的潜在能力6、绩效面谈的内容应围绕员工上一个绩效周期的工作开展，以下不属于绩效面谈内容的是（）P251A、工作业绩B、行为表现C、改进措施D、工作时间7、由于绩效反馈面谈是主管人员与员工双方的职责，因此双方都要做好各自，主管人员应该准备的面谈资料有（）P254A、面谈程序表B、自我评价表C、发展计划D、目标管理卡8、绩效反馈面谈是一个双向交流过程，员工需要做好一定的前期准备，员工应该准备的资料不包括（）P255A、绩效考评表B、个人发展计划C、主管人员提出的问题D、自我评价表9、绩效反馈后员工在工作行为方面有四种反应，以下不属于这四种反应的是（）P258A、保持原来的工作态度B、消极、被动地工作C、积极、主动地工作D、离职10、主管在绩效面谈中，怕得罪人，给下属打分宽松，使整个绩效面谈成了大家都好的走过场，让下属感到面谈没有实际作用。上述现象突出体现了绩效面谈的____困境（）P259A、主管的老好人倾向严重B、员工抵制面谈 By崔老师C、主管没有科学地认识其在绩效面谈中的角色定位D、绩效面谈容易引起争执11、以下不属于BEST中的是（）P260A、后果B、行为C、征求意见D、信任12、从员工的角度，以聆听的态度听取员工本人的看法，多提开放性问题，引导员工参与面谈，不适当的方式有（）P261A、在下属阐述过程中，不断提出问题，让其补充完善B、呈现恰当而肯定的面部表现C、避免出现隐含消极情绪的动作D、把握良机，及时反馈13、绩效改进流程主要有：绩效诊断与分析，选择和实施绩效改进方案，____，制订绩效改进计划和绩效改进结果评估（）P268A、绩效改进面谈B、选择合适的绩效改进方法C、确定绩效改进指标D、建立改进原则14、产生绩效问题的原因往往是多方面的，这就意味着需要同时采取几种改进措施，但不管采取哪些措施，都要遵循一些原则，这些原则不包括（）P269A、及早指出，及时处理B、彻底及时客观地调查 By崔老师C、给予员工改善的劝告和机会D、以口头形式传达15、广义的绩效改进方案包括四种类型，其中针对能力较低但态度积极的员工的绩效改进方案（）P270A、辅导/咨询B、更多机会C、狭义绩效改进方案D、训练、知识、技能16、以下哪项属于绩效改进的方法（）P270A、波多里奇的卓越绩效标准B、6σ（也称六西格玛、6-Sigma）管理C、ISO管理体系D、以上都正确17、对绩效改进计划实施之后的结果进行评价，主要从四个维度来进行，下列不属于四个维度的是（）P272A、反应B、学习或能力C、内部流程D、结果18、哪项不是在制定员工绩效改进方案和方案实施过程中要注意的问题（）P272A、绩效改进方案一定要有实际操作性，要有“行动步骤”B、绩效改进方案也要符合SMART原则C、绩效改进方案可以独立制定但不可以与目标的制定相结合D、绩效改进方案的形式应该多种多样，但关键是要控制过程，给员工以指导 By崔老师参考答案：CCDBCDDADCDABDDDCC第十章绩效考核结果应用1、收集整理绩效数据一般的方法不包括的是（）P280A、定期抽查法B、观察法C、考勤记录法D、关键事件法2、考评数据的统计至少包括的项目是（）P281A、考评类别、考评分数B、考评项目、员工编号C、部门、人数D、以上选项都正确3、对考评结果客观分析的主要内容首先是考评结果的效度和信度，效度和信度是评价考评结果准确性和全面性的重要指标。考评结果的信度指的是（）P281A、考评所获信息及结果与需要评价的真正工作绩效、态度、能力之间的相关程度B、考评结果的稳定性和一致性C、考评结果的可信度和真实性D、考评结果的客观性4、纵向比较分析是以客体（人员、部门、公司）为变量对不同考评期的同一考评指标进行比较分析。具体可以从哪几个方面着手（）P282A、历年各单项考评结果的平均水平的变化趋势 By崔老师B、单项考评结果的平均水平与任一年度比较C、最后是各组考评指标总体平均水平比较D、以上选项都正确5、以下哪项不是对绩效进行对比分析时应遵从的条件（）P283A、考评结果的计算方法不变B、权重体系保持不变C、单项指标相对得分的对照量不变D、考评的数量不变6、以下不属于绩效考核结果应用的原则的是（）P283A、统筹兼顾，综合运用人事决策提供科学依据B、以人为本、促进员工的职业发展C、将员工个体和组织紧密联系起来，促进员工与企业共同成长和发展D、绩效考核结果应用形式化倾向严重7、下列哪项因素不是目前绩效考核结果所出现的问题（）P284A、绩效考核结果应用形式化倾向严重B、绩效评价结果反馈不及时或没有反馈C、绩效评价与员工的切身利益结合不紧密D、绩效考核结果应用方式多样化，缺乏绩效管理的有效手段8、绩效考核在人力资源规划的各个步骤中都发挥着极大的作用，以下哪项不是它的作用（）P286A、提供人力资源信息B、 By崔老师更新员工的个人信息C、决定招聘内容D、清查内部人力资源情况9、员工职位晋升的步骤（）P289A、申请、报告、审核、遴选B、查询、考核、通过、上岗C、申请、审核、报告、遴选D、查询、报告、审核、遴选10、遴选晋升员工采用的方法中不包括的是（）P290A、评价中心法B、上级评定法C、专题访谈法D、两两比较法11、在了解员工目标与组织目标的差异及原因的基础上，用适当的诱因，满足员工的需要，可激励起员工积极性。通常来说，对员工的激励要遵循的原则不包括的是（）P293A、组织目标的设置与满足员工的需要尽量一致B、把握好个体与群体的关系C、激励方案的可变性D、激励要做到所有员工一律平等12、绩效考核在企业公平激励机制建立中的作用包括（）P295A、确定人员待遇差异B、确定员工绩效差异C、确定员工工作态度差异 By崔老师D、以上选项都正确13、下列选项中不属于四大付薪方式的是（）P295A、基于能力的付薪方式B、基于市场的付薪方式C、基于绩效的付薪方式D、基于奉献的付薪方式参考答案：BDBDDDDBCCDDD第十一章人力资源管理者与管理层合作实施绩效管理变革1、根据IPMA界定的绩效管理系统包括和自我学习、指导和咨询（）P310A、绩效预测、纪律约束、组织发展B、绩效预测、纪律约束、个人发展C、绩效评估、纪律约束、组织发展D、绩效评估、纪律约束、个人发展参考答案：C'