物流港-物流信息平台建设项目方案建议书 150页

'XXX物流港物流信息平台建设项目方案建议书 目录1.概述51.1.行业分析51.2.项目现状61.3.项目建设目标72.建设思路和方法72.1.项目建设内容72.2.项目建设原则83.系统设计93.1.概述93.2.设计原则93.3.应用系统设计93.4.应用实现103.4.1.物流公共信息采集与发布103.4.1.1.物流业务运作信息发布103.4.1.2.物流企业信用及展示信息发布113.4.1.3.资质认证信息发布123.4.1.4.出行信息服务发布123.4.1.5.物流相关政策法律法规信息发布123.4.1.6.物流资讯信息发布133.4.2.呼叫中心133.4.2.1.建设目标133.4.2.2.组网方案14 3.4.2.3.软件功能153.4.3.电子交易平台263.4.3.1.货运交易信息服务263.4.3.2.物流设备设施供求服务263.4.3.3.物流劳务供求服务273.4.3.4.撮合交易273.4.3.5.竞价交易273.4.3.6.招投标管理273.4.3.7.委托交易273.4.3.8.合同交易283.4.3.9.合同跟踪283.4.3.10.会员管理283.4.4.网上办公平台283.4.4.1.办公管理子系统283.4.4.2.专业管理子系统343.4.4.3.招投标管理363.4.4.4.电子数据交换（EDI）383.4.5.电子口岸393.4.5.1.数据交换393.4.5.2.货运委托393.4.5.3.承运确认403.4.5.4.解除捆绑403.4.5.5.业务统计403.4.6.GIS/GPS定位403.4.6.1.WebGIS综合应用系统403.4.6.2.手机终端应用473.4.7.计费清算服务493.4.8.客户关系管理503.4.8.1.客户信息管理503.4.8.2.销售机会管理523.4.8.3.客户问题543.4.8.4.报价管理553.4.8.5.订单管理563.4.8.6.计划调度573.4.8.7.作业中心653.4.8.8.订单跟踪68 3.4.8.9.合作伙伴管理683.4.9.资源管理693.4.9.1.设备设施693.4.9.2.场地管理693.4.9.3.劳务管理703.4.9.4.车辆管理703.4.10.统计与决策分析703.4.10.1.统一报表中心713.4.10.2.主题分析713.4.10.3.专题分析733.4.11.物流园区门户网站743.4.11.1.内部功能773.4.11.2.外部功能783.4.11.3.系统管理803.4.12.企业综合门户813.4.12.1.企业信息发布823.4.12.2.企业形象宣传823.4.12.3.在线客服系统833.4.12.4.网上办公系统833.4.12.5.服务平台833.4.12.6.个人信息管理833.4.12.7.论坛管理系统833.4.13.信息集成与交换843.4.14.物业管理843.4.14.1.业务管理853.4.14.2.园区管理853.4.15.安防管理863.4.15.1.门禁管理863.4.15.2.监控管理87 1.概述1.1.行业分析物流是现代社会化大生产和专业化分工不断加深的产物，是促进经济发展的“加速器”和“第三利润源泉”，其发展程度是衡量一个国家现代化程度及其国际竞争力的重要标志之一。当前，伴随经济全球化以及世界范围内服务经济的发展，物流作为一个新兴的服务部门，正在全球范围内迅速兴起，跨国化、规模化和网络经济化等现象已经成为全球物流产业发展的重要趋势。国际社会一般以物流成本占GDP的比重来衡量一个国家的物流发展水平，比重越低越先进。欧、美等发达国家这一比重约为10％；中等发达国家，如韩国约为16％，而我国的物流比重指标大约在20％以上，差距十分大。现在我国GDP约为30.067万亿人民币，如果物流成本占GDP的比重降低10％就是3.0067万亿元人民币。可见，降低物流成本对促进国民经济发展具有至关重要的作用。然而，尽管我国物流各个环节如运输、仓储、配送的成本以及劳动力、设备等方面的成本都远远低于发达国家，但整个物流过程的综合成本却大大高于发达国家。在这种情况下，加快建立物流园区软硬件的建设步伐，便成为发展现代物流，提高物流效率、降低物流成本的必然选择。通过物流园区的运营模式，能够从城市整体功能出发，理顺城市客运、货运、商贸功能，为减轻城市交通、物流和环境压力，满足城市物流要求，顺应物流业发展趋势，实现“货畅其流” ；在郊区或城乡边缘带主要交通干道附近专辟用地，通过逐步配套完善各项基础设施、服务设施，提供各种优惠政策，吸引物流(配送)经营者在此聚集，使其获得规模效益，降低物流成本，同时减轻大型物流（配送）中心在市中心所带来的种种不利影响。而随着信息化逐渐成为物流企业和社会物流系统核心竞争能力的重要组成部分，信息化物流平台模式将成为中国物流园区的主流应用模式，信息化物流园区将会是物流行业发展的必然趋势。信息化物流园区对物流业推动的作用机制主要表现如下：(1)通过整合物流信息资源推进物流现代化进程区域物流信息化的现状是各自为政，缺乏统一规划，其结果造成各物流信息系统重复建设的局面，很多单位开发的物流信息系统功能上相互重叠，数据格式不规范，无法互联互通，浪费了大量的资源。统一规划物流园区区域内公共物流信息平台的功能和建设架构，整合现有各种物流信息资源，从根本上改善区域物流信息化建设的现状，以节省投资和加快建设进度，有利于发挥区域物流系统的整体优势，加强物流各环节的联系，打破物流管理条块分割所产生的屏障，为区域物流业的快速发展提供支持和保障。(2)推进区域物流业信息化进程我国大部分物流企业都是由传统的货代、船代、仓储和运输企业演变而来的。这些物流企业的物流信息化薄弱，目前只能提供供应链上的一个或几个环节的服务。但物流企业要提供一体化的物流服务，其开发的物流信息系统要涉及与物流链上所有环节的信息系统的数据接口问题，要涉及与物流链上各部门的沟通和协调，这严重制约了区域物流企业的发展壮大。通过公共物流信息平台建设,可以把供应链上的各家单位,包括政府职能部门、海关、检验检疫局、税务、银行、物流企业、工商企业等单位连接起来，为物流企业提供“一站式”的接入服务。物流企业的物流信息系统只需与公共物流信息平台接口,即可实现与物流链上所有环节的信息系统互联互通，解决了物流企业建设一体化物流信息系统与各部门沟通和协调的困难。(3)降低物流服务成本推动物流发展 通过物流园区公共的物流信息平台，物流企业可以发布、查询和接收物流运作信息。这有助于提高各个物流作业环节运作的透明度，减少物流信息交换的环节，缩短物流运作的周期，大大的改善了物流企业的工作效率和业绩。另一方面，它有助于使专业物流企业可与多个物流代理建立长期伙伴合作关系，当代理提出物流请求时，可迅速建立起供应链连接，提供相关的物流服务，有利于提高大量闲置物流资源的利用率，实现物流规模效益，也利于中小物流企业向现代化、网络化、信息化的平稳过渡。大规模联合作业可以降低物流系统整体运行的成本,提供全方位的物流供应链服务和增值服务，这有利于改善投资环境，扩大招商引资，促进物流业的发展。另外，信息化物流园区建设有利于区域物流信息化标准工作、物流信用体系建设以及物流相关政府部门之间协同工作机制的建立及其建立标准的物流园区规划来推动物流业的发展与规范。因此，建立信息化物流园区，以信息化物流平台的模式，推动我国物流业的发展是发展现代物流的重要选择。1.1.项目现状根据国家发改委和物流与采购联合会2007年联合组织的物流园区调研报告显示，我国物流园区的建设和运营对区域经济的发展起到了积极的促进作用，具有明显的经济效益和社会效益。但调查发现入驻物流园区的企业和实体中非物流企业的数量比例超过50%，入驻最多的是商贸企业，而不是物流企业、货代公司、运输企业、快递公司等。从获得的调查数据看，国内物流园区的实际运营效果并没有完全发挥物流组织节点的功能。 另外，现代化信息技术在物流园区运营过程中应用水平较低的现实，不仅影响我国物流产业发展的市场规模的扩大，而且影响着物流产业经营服务手段、运行方式、组织形式的创新和发展，制约物流市场竞争。从我国物流园区目前发展现状来看，我国物流园区的发展应该选择以自发形成集群为主，政府引导驱动为辅的产业集群化发展道路。推进物流企业进入物流园区，形成物流产业集群化，获得物流规模化效益。而加强物流园区的信息化建设，通过信息资源的共享，物流企业可在较低的信息获取及交易成本下，获取资源整合的协同效应，从而降低物流成本。面对新形势，XX省提出了必须紧紧抓住经济全球化进程，加快、国家中部崛起战略实施、国内外产业转移和现代物流业快速发展的良好机遇，把资源和区位优势转化为产业优势，全面促进现代物流业的快速健康发展的“十一五”现代物流业发展规划，充分发挥我省比较优势和中原城市群整体优势，以XX现代物流枢纽建设为中心，积极引入现代物流理念，全面推进物流业的改革开放，着力构筑物流基础设施、物流信息网络、政策法规体系“三大平台”，完善优化物流网络体系，广泛应用先进技术和管理手段，大力整合物流资源，改造提升传统物流，培育大型物流企业，努力实现物流业的跨越式发展。为了落实XX省物流业“十一五”规划目标，发挥XX作为省会城市在全省物流业发展中的主导和核心作用，建设现代化物流信息平台，通过数据交换功能、信息发布服务功能、会员服务功能、在线交易功能、智能配送功能，集合GPS卫星定位、网上车场、网上货场、客户投诉等多项功能于一体形成综合、开放的社会物流信息大平台，把生产企业、销售企业、运输企业通过一张信息化的大网紧密联结在一起，实现社会物流资源的合理配置和优化重组，通过实体业务的协同合作，保证现代物流“三网一流”的安全畅通，实现供应链体系上的实物快速周转、资金成本降低、市场信息准确三大功能，从而提高企业在现代物流市场上的综合竞争实力，市场前景无比广阔。 信息化平台的建设是一个全新的项目，两个大平台的建设都需要从基础规划，从底层一步一步的扎实做起，这是一个挑战，也是一个直接站在新高度的机会。1.1.项目建设目标物流信息平台建成后能处理多式联运及在物流链中产生的各种信息，使信息流能通过物流信息平台快速准确传递到相关的企业、物流公司、政府部门(如海关、检验检疫、税务、银行等)及客户。物流信息平台的建设目标如下：1）适应物流园区与XX市及国内大物流区域相衔接的物流服务体系。2）适应高时效性的多式联运信息体系。3）适应提供快速、准时、多样化服务的区域配送服务体系。4）适应面向2l世纪物流信息平台的延伸和发展。通过建立适合XX市交通运输发展需要的干线公路物流港信息系统，推动公路货运信息基础设施的完善，并在此基础上，支撑政府与运输及物流企业所需的各种应用规范化、高效率的开发和运行，以及应用之间的紧密集成。实现政府、物流服务企业、工商企业之间实时、可靠的信息交互与共享，推动运输与物流市场协调、有序、健康地发展，并把分散在不同区域、实力较弱的单一运输与物流企业紧密联系在一起，通过提高物流服务能力，推动物流服务企业从粗放经营向集约经营的转变，增强企业核心竞争力，最终实现信息共享，全网联动，最大限度发挥网络的优势，实现社会资源的最优配置。 1.建设思路和方法1.1.项目建设内容本项目建设内容主要包括：信息采集与发布系统、网上办公系统、电子商务交易平台、数据交换与统计分析、客服中心与计费系统、仓储管理系统、配送管理系统、运输管理系统、企业自主建站系统、GIS、GPS定位系统、信息基础平台建设。物流信息平台总体架构为“两平台、五层次”。图2.11项目建设内容示意图两平台是指物流信息平台从功能使用上划分为两个应用平台：中心平台和企业平台，中心平台主要包括信息采集与发布、网上办公、电子交易、数据交换与统计分析 。企业平台主要包括仓储管理、配送管理、运输管理等系统、企业自主建站系统，主要用于满足各物流企业信息化管理的需求。五层次是指系统共分为内部管理层、数据库层、软硬件层、应用系统层和网络层。通过各个层面为物流信息平台的运作提供全面的支持。1.1.项目建设原则1、统一性平台建设遵循统一规划、统一标准的指导思想，确定统一的网络总体架构、统一的业务平台、统一的数据采集与传输系统，实现物流信息平台与其它平台的顺利对接。2、可靠性在系统设计中应提高系统的可靠性，并使其易操作、易维护。3、先进性在系统建设中应尽可能地利用一些成熟的、先进的技术手段，使系统具有更强的生命力。4、安全性在信息高度共享的系统中，除了从主机、网络、数据库上提供安全保障外，对应用系统而言，也要设定严格、灵活的权限控制。5、开放性将系统建设成为一个开放的系统，有利于系统进一步扩充、完善，以及与有关系统的连接。6、业务系统协同 进行统一身份认证，通过业务协同系统实现各类业务应用的整合，将各个模块通过系统平台集成在一起，形成一个集成式应用界面和“一站式”登陆信息门户。7、社会化运行管理可采用外包的运维模式，有效降低运维成本，使业务人员集中关注核心业务，实现运维质量和运维成本两者之间平衡。1.系统设计1.1.概述本项目系统的应用规划以多样化的物流订单为驱动，以“货运服务过程”为主线，建设先进、完善的物流信息平台。本部分内容描述了应用系统总体设计方案，其中包括总体应用架构、应用系统设计以及每个系统的思路和内容，从而指导了每个应用系统的具体设计方案。1.2.设计原则1)以业务流程为核心2)使用面向对象技术3)遵循面向服务的架构4)选择经过验证的、可集成的产品作为应用开发平台1.3.应用系统设计 根据需求分析对业务需求的分类，我们从核心类业务需求入手，分析这些业务对应的组织体系、业务分类以及具体业务特征，关联业务架构与技术架构的设计得出以下应用系统的设计，参见下图。主要将本项目的应用划分为15个核心应用系统，其中物业管理系统与安防管理系统可以作为基础设施工程中配套信息化应用产品，而车辆救援与维修系统可采取联合运营模式，不单独进行信息化建设。1.1.应用实现1.1.1.物流公共信息采集与发布系统概述：物流公共信息采集与发布系统利用相关政府管理部门掌握的行业管理信息、公路路网信息、路网通行状况信息、相关法律法规、物流资讯等各类信息，同时整合社会公共信息，面向货运与物流企业、物流需求的生产、工商企业以及个人，提供物流资讯、法律法规、信用记录、出行信息发布查询、资质认证等多项服务。 本系统以门户网站为主要展现方式，结合呼叫中心、移动终端平台建设，为用户提供网站在线服务、呼叫中心电话服务和移动信息平台服务，多种服务方式保证用户能方便快捷的获取所需信息。1.1.1.1.物流业务运作信息发布物流业务运作信息的采集主要是通过门户网站、移动终端和人工手动录入等方式进行采集。同物流行业有业务的企业，有关系的政府部门应该根据各自的情况如：法律法规的变动，气候信息、交通运输网络、港口机场航班等提供相关信息。同时物流公共信息系统也可以向交通、气象、港口航班、交通网络等门户网站对实时动态发布的信息做自动的信息采集，采集之后的信息经过审核确认后才可以发布，以确保信息的正确性和有效性。物流业务运作信息主要有物流基础设施资源，如货运担架、运输装卸设备、集装箱标准运价、仓储网点、货运场站、机场车站港口堆场信息等；交通运输网络信息，如公路、铁路、水运、远洋、航空运输网络等交通状况信息；物流交易过程信息，如资金结算、税收、物流电子数据交换、国际物流报关、物流交易管理、以及物流电子商务；还有其它信息，如车辆租用、航班航线、船期查询、道路收费等。通过这些信息能够使用户了解物流业务运作的相关信息，从而为企业的管理提供有效的帮助，同时也能够为想加入物业行业的企业提供直接有效的知道意义。1.1.1.2.物流企业信用及展示信息发布 物流企业信用信息的采集方式取决与不同类型的信用信息，但是主要是通过如下方式进行采集门户网站，移动终端和人工手动录入。对采集过来的信息要进行严格的审核才能正式发布，以确保企业信用信息的准确性。对于资质信息、规费征缴记录、遵章守纪记录和安全生产记录等信用信息，应该由政府相关部门提供，以保证信息的正确性。服务质量记录等类型的信用信息应该由同该企业有业务往来的企业、货代、车辆人员等根据实际情，可以通过网站、手机终端或者是人工服务等方式提供。物流企业展示信息的采集主要是来源于各个物流企业提供的相关信息，该信息可以是文字，图片，动画，flash，语音等。对于物流企业提供的展示信息要做好充分的审核和检查。以确保信息的正确性，为建立一个公平、开放、透明的物流市场做准备，给物流行业提供一个良好的环境。通过实时公布物流企业的信用信息和企业本身相关信息，以使合作企业或者是客户对该企业有所了解。从而为整个物流企业提供一个良好的环境，加快物流企业整体的发展。同时该系统支持门户网站，移动终端或人工帮助等方式对企业信用和企业信息进行查询。1.1.1.1.1.企业信用信息发布面向全社会公示货运与物流企业信用记录信息。按企业业务类型（运输、仓储、货代、城市货运、大件运输等）分组显示。展示的企业信用信息如下：n安全生产记录n遵章守纪记录n服务质量记录n年审年检记录n规费征缴记录n资质信息•年初导入了新的配置管理工具Preforce，但由于业务重新定位以及人员调整，该项工作后续没有推进。 1.1.1.1.1.企业展示信息发布展示物流企业、物流园区信息，提供文字、图片、多媒体等多种展示方式，按照业务类型（仓储、运输、货代、城市货运、大件运输）分类展示；展示入网城市货运企业服务信息。企业展示信息和物流展示信息分类如下：n企业展示信息：企业名称、业务类型、企业资质、企业业绩、技术装备、联系方式、服务参考价格。n物流园区展示：园区名称、地址、服务类型、服务区域、服务内容、服务参考价格。企业、个人有物流服务需求时，可以根据查询到的信用记录信息，优先选择信誉好、服务质量高、安全便捷的货运与物流企业，也有助于促进守合同、重信用的物流企业更快更好的发展，从而规范物流市场秩序，促进物流市场良性发展。1.1.1.2.资质认证信息发布企业、车辆和相关的从业人员的资质认证的信息的采集只要是向有关的政府部门收集信息。可以通过政府部门的网站、内部系统或其他可提供信息的方式进行信息的采集。该类信息必须经过严格的审核和确认之后才可以发布。以确保物流行业的正常运营，避免骗车、骗货、非法运输等问题的发生。资质认证信息系统为用户提供有关营运车辆、从业人员的资质信息查询功能。资质信息由：n车辆资质信息（如车牌号码、车牌颜色、车架号、道路运输证号、年审记录等）n 从业人员资质信息（如姓名、性别、身份证号、从业资格证号、从业资格类别等）通过查看营运车辆和从业人员的资质认证信息，以便选择信誉好、服务质量高、有安全保障的物流企业进行物流交易活动，降低企业运营风险，为建立统一、开放、竞争有序的物流市场奠定基础。1.1.1.1.出行信息服务发布出行信息的采集主要来源于物流企业、相关政府部门、货代、车辆人员等根据自身的情况和发现的具体情况及时发送相关信息。出行信息服务能够及时、准确的为运输企业、车辆驾驶员提供出行信息服务。使企业或者是车辆人员能够对去目的地的公路基础信息和路况信息有整体的了解从而根据自身业务情况做出相应调整。公路基础信息和动态路况信息具体如下：n公路基础信息：公路基本信息、服务设施信息和附属设施信息查询。n动态路况信息：公路路网信息、立交桥行车示意图、路况电子地图信息、施工信息、气象信息、事故、拥堵信息、交通气象、道路收费站、出入口信息、服务设施信息，维修点、服务区、加油站信息通过提供出行信息浏览、查询和咨询服务，提高企业运营效率，减低运营成本。在运输过程中，车辆驾驶员需要通过对在途时间、行驶里程、通行费用等进行综合考虑而获取两点或多点之间的最短路径和备选路径，进行最优的路径选择，已以节省运输时间，降低运输成本，保证按时到达目的地。 1.1.1.1.物流相关政策法律法规信息发布物流相关政策法律法规信息主要来源于国家、省、市的最新法律法规。可以向有关部门对更动的信息进行及时和准确的采集。及时发布或者更新物流相关国家、省、市的最新法律法规。包括：法律、行政法规、地方性法规和政府规章制度等。具体发布的法律法规信息如下:n法律：国家法律：如公路法，行政许可法，行政复议法，交通安全法，行政处罚法，安全生产法等。n行政法规：国务院，部，省行政法规条例等。n地方性法规：省政府及其各市县的地方性行政法规条例等。n部门规章：省政府及其各市县行政单位部门的规章制度等。n政府规章：省政府相关规章制度等。n规范性文件：省政府及各地市行政单位制定的规范性文件。n相关法规：行业，政府，国家相关法规使用户能够快速，全面，准确的了解法律法规，以避免不知道或不清楚法律法规而引起的不必要的麻烦。1.1.1.2.物流资讯信息发布物流资讯信息的采集来源于很多方面，有物流企业发布的相关信息，货代发布的相关信息，政府部门发布的信息等。对这类信息的采集主要有接受企业或政府部门发送的信息和主动向政府部门收集信息。 物流资讯信息包括物流市场动态、新闻；实用物流工具；物流标准、物流论文、物流案例、分析评论等各类物流知识。资讯信息可以以文字、图片、视频、Flash、表格等不同类型文件，滚动播出，并提供字体选择与修改、格式调整等多种功能，可直接从Word拷贝输出。同时为所有信息需求主体提供浏览查询功能。使物流相关企业、车辆和从业人员能够快速、便捷、准确的了解各自所需要的信息，以减少企业管理成本，增大效益。1.1.1.呼叫中心1.1.1.1.建设目标系统建设内容如下图所示： 图3.41呼叫中心架构图客户交互渠道：客户与XX国家干线公路物流港呼叫中心的接触手段，包含：本期项目的语音接入，以及未来的传真、Web、短信、Email等接入方式。流程层：包含客户服务中心的服务方式，既包含查询、咨询被动服务以及回访等主动服务手段。应用层：包含接触传递语音平台：主要包括PBX、CTI、录音、回访平台；接触处理系统包含工作流核心引擎、座席应用主界面（座席日常业务包括咨询、查询、投诉受理等）、座席页面集成软电话。 运营管理系统主要是提高座席工作效率，提高服务水平，提高客户满意度，降低企业运营成本的管理工具，包括录音质检、客户管理（黑名单）、回访管理、知识管理、通知公告等。共享服务层：座席应用统一软件框架，软件框架使用J2EE体系支持二次开发接口，统一权限管理，单点登陆，统一配置管理等数据层：数据层的数据包含IVR/PBX的自动服务数据，客户服务的配置数据信息，客户接触历史以及客户服务历史，通过数据接口层与内外部系统进行通信。1.1.1.1.组网方案中心平台采用符合先进规范的语音接入平台设备呼叫中心。语音平台呼叫中心支持多种协议接入。该方案总体组网图如下：图3.42总体组网图 1.1.1.1.软件功能呼叫中心系统的业务功能主要包括两大部分：接触管理和运营管理。1.1.1.1.1.接触管理系统概述：接触管理是指与排队机、IVR、CTI等设备之间相关联的功能管理，是呼叫中心固有的基本功能，包括座席软电话接续条、工作流、座席应用主界面三个功能。1.1.1.1.1.1.座席软电话接续条业务系统可以集成第三方CTI提供的座席软电话功能，接口方式支持：DLL，OCX等。这样应用系统可以通过桌面系统界面上的软电话来实现传统电话的功能，包括签入、签出、应答、示忙、示闲、呼转组、呼转座席、挂机、话后处理、通话保持、通话恢复、呼叫转接、三方通话、回访等。通过软电话和桌面系统的紧密集成，减少话务员的操作复杂度，提高话务员的生产效率。在软电话工具条中，通过调用“外拨系统”提供的相应接口，实现集成。话路由“外拨系统”发起，拨通用户后转给座席，座席通过“外拨系统”的接口来获取此呼叫的相关信息，进而在屏幕上弹出相应的业务信息供座席与用户交流。来电履历以及接触历史显示当前来电客户的历史来电时间、通话时长等信息。1.1.1.1.1.2.工作流工作流系统主要完成电子工单的受理、审核、派送、处理、答复、回访等整个电子工单流转过程，以及在流转过程中的管理、监控和维护。 在客服中心对客户服务的过程中，电子工单处理的流程是闭合的，该流程的各个环节之间的传递信息的方式都是电子化的无纸操作，工作流系统提供的功能足够满足电子工单处理的要求，工单类型可以自由定义，例如：可以定义表扬单、咨询单、投诉单、建议单等多种工单类型，每种工单类型可以定义不同处理流程。工作流管理模块能够提供灵活的工单检索和查询功能，可以作为管理者进行工单管理的工具，也可以作为坐席为用户提供工单处理、查询的支持。工作流管理模块也提供对工单流转过程的全程监控。系统对每一个处理点及处理过程进行监控，包括处理时限设定（如受理时限、处理时限、回复时限等）、业务单到达通知、定期提醒以及超时告警和上报等功能。工作流管理模块还提供对由于异常情况下产生的废单的管理，以及对已经处理完毕的工单的归档功能。工作流监控功能对客服中心的质量管理和保证客户服务的用户满意度提供了不可或缺的手段。1．总体功能划分（1）、电子工单业务这部分主要是电子工单业务的实现，包括工单的受理、审核、派单、处理、答复、回访等。客户通过客服中心的投诉、咨询、建议等接触，倘若前台的客服代表无法直接答复客户，将形成电子工单。不能被客服部综合处理席直接处理的工单将会被提交给其他相关业务支持部门，处理完毕后返回客服中心并答复给客户，从而形成工单的闭环。在工单处理过程的每一步，通过系统，都可以准确、详细地记录工单每一步处理的内容和客户信息，为统计、查询、分析等提供了完整的数据。通过系统，可以提高工单处理的 效率，实现闭环管理，及时、切实解决用户的问题，从而达到提高客户满意度、忠诚度的目的。（2）、系统管理这部分功能主要是为了辅助“电子工单业务”功能模块的，包括“类型信息维护”、“常用解决办法维护”、“类型信息－重要程度－处理时限维护”、“短信号码维护”等，另外提供了对废单的管理、对组织机构的管理以及对归档的支持。（3）、系统监控在电子工单处理的过程中，系统会根据上下文对相关责任部门进行分级监控，以短信、公告、邮件等方式提醒相关责任部门在规定的时间内能够及时处理电子工单，对逾期不能处理的电子工单要提出警告。系统监控模块还能够分析工作流引擎的处理日志，能够反映工作流引擎的处理错误信息，为解决工作流的异常情况提供依据。2.功能描述（1）、工单受理工单受理提供对客户投诉、建议、咨询等业务的受理和工单生成功能。业务代表利用该模块生成工单时，需要提供工单流水号、工单标题、受理人、受理时间、业务号码、客户姓名、答复地址、答复方式、联系方式、处理时限、紧急程度等内容。工单受理模块支持将受理过程录音文件与工单自动绑定，以实现录音文件与工单的同步流转。以web页面表单提交的方式生成投诉受理单，同时开始系统监控，对下一步办理人进行提醒。 客户资料的数据来自客服中心数据库或者通过接口查询外部数据库产生。（2）、工单审核工单审核提供工单处理人员对存在疑义或重要、紧急工单提交主管人员进行审核批准功能，系统应在工单流转的每个环节提供对工单审核的支持。在工单流转过程中，如果对工单的处理部门、处理时限、紧急程度不明确或不具备处理权限时，需要提交主管领导对工单进行审核，生成审核工单。工单审核生成的审核工单应提供审核人、审核时间、审核结果等内容。通过可视化的流程定义工具修改工作流模板，给需要审核的环节加入审核节点，然后判断是否审核，审核由专门的参与者进行，审核的结果记录数据库，审核后流程继续流转。由于可能需要查看工单受理时的情况和录音，这部分接口是和录音系统的连接，通过受理时保存的录音id与录音系统交互。（3）、工单分拣、派发工单分拣、派送完成受理工单的分拣派送功能，根据工单业务类型、紧急程度和责任部门进行工单分拣，完成工单的处理或分发派送。分拣、派送工单应提供派送时间、派单人、派单意见、处理时限、派单部门等内容。工单分拣、派送模块提供工单废弃和对同一个工单同时派发多个责任部门的支持，同时也对下一步办理人进行实时提醒。通过定制工作流模板，根据传入的参数（业务类型、紧急程度等）作为条件来自动选择下一个节点，实现工单的分拣、派送，同时也可以选择处理工单的部门。通过调用工作流的接口可以在工单的流转过程中废除工单。（4）、工单处理 工单处理模块提供工单处理人员根据工单内容生成处理工单的功能。工单处理生成的处理工单应提供处理人、处理时间、处理内容等。工单处理模块应支持工单的多次处理，通过处理笔记完整记录一个工单的多次处理信息，多次处理的处理笔记应提供处理笔记ID、处理人、处理时间、处理内容等。流程模板信息记录到流程记录数据库，业务信息记录到客服中心业务数据库，每次处理均有记录。投诉处理业务相关表：A——投诉处理累加表，处理的结果累加，在数据库表示一个完整的投诉；a——投诉处理记录表，记录一个完成的工作流处理的每一个步骤和过程，流程结束后记录仍然保存。可以用作统计、查询等。（5）、工单答复工单答复提供工单答复人员根据工单处理结果，完成对客户问题的答复工作。工单答复形成的答复工单应提供答复人、答复时间、答复录音、答复内容、客户满意程度等内容。工单答复模块应提供电话、传真、EMAIL、短信、信件等方式，完成客户的答复工作。工单答复应提供对多次答复的支持，以答复笔记的方式完整记录工单多次答复的过程。工单答复应提供对一单多派处理方式的支持，将多个责任部门的处理意见统一关联到主工单。（6）、工单定性工单定性提供在工单受理、处理、答复闭环处理完成后，根据工单管理、统计等需要对工单进行归类的功能。工单定性应提供对一条工单可以有多个定性类别的支持。 （7）、废单管理由于工作流系统自身长期运行的偶然异常或者由于操作员无意的破坏性的操作导致电子工单无法继续再流转下去就产生了废单。这是系统提供了废单处理功能，先进行工单的恢复，如果尝试恢复不了就备份出工单相关有用信息成excel，然后废除此条工单。通过工作流的系统工具实施恢复，如果恢复失败，则导出excel，然后删除工单。（8）、流程配置由于使用了专业的工作流开发环境，提供灵活、方便的流程配置工具，辅助系统管理人员对工单流程进行维护。工单流程配置支持对报警的时限值，以及报警时间、方式等条件的定制工作。工单流程配置提供对工作流节点进行责任部门人员的修改工作。工单流程配置提供根据客户级别、工单类型进行流程定制（如设置紧急程度、每个环节的超时时限、流转路径等）的功能，为高价值客户提供差异化的工单响应速度等。当前工作流有一套完成的定义工具，通过定制相关参数、子流程可以完成上述功能。（9）、归档由于客服中心每天需要受理大量的投诉、建议、咨询信息，客服业务数据库很容易造成大量数据的堆积，长期下去会影响系统的整个运行效率，所以工作流系统提供了数据归档的功能，把那些已经处理完毕的电子工单保存到另一个地方，这个过程是自动的也可以是手动的。通过定义归档节点，当工单结束时经过归档节点自动把工单信息导出到归档数据库中。（10）、流程监控 流程监控提供图形化的工单流程监控界面，能够将工单流转过程的路径（流转每个环节的责任部门、处理人、处理时限、工单状态等）以图形方式完整展现出来。流程监控支持管理人员对具体的工单进行查询和管理，可以根据工单编号、客户号码、工单种类、工单状态、受理时间、受理人、处理时间、处理部门、处理人、回复部门、回复人、转接次数等多种条件进行单项或组合查询。（11）、工单分级警告工单处理过程中，在到达工单处理时限之前，系统可以根据预先设定的告警时间，按照预定的告警形式进行预警，以多种方式提示业务管理人员和具体业务处理人员。工单逾期未处理时，系统将根据预先设定的流程，向业务管理人员和上级部门提供多种方式的告警信息，或自动将该工单流转到预先设定的备用处理部门或人员处，也可手工对工单进行重新派发。流程处理的每个环节都进行了详细的信息记录，然后通过定时处理程序轮循检查需要告警的项目，对检查出来的超时信息立即生成告警放到告警队列等待系统以规定的方式通知责任人员。1.1.1.1.1.1.座席应用主界面座席应用主页面中包含座席日常操作最常使用的操作界面，包括软电话工具条、客户资料弹屏、产品信息查询、业务受理、知识搜索等内容，这些使用的业务功能可以通过查询客服系统内部数据库实现，也可以通过系统间接口查询例如：其它查询系统的信息。²系统LOGO：显示系统的LOGO信息；²系统功能区：依次为，退出系统、修改密码、收藏夹管理及帮助信息；²公告通知：滚动显示属于登陆者的公告信息，点击后可以查看公告详细信息；² 公告浏览：列出最近一个月属于登陆者的公告信息，也可以修改时间查询以往的公告信息；²主菜单区：列出登陆者有权看到的主菜单信息，主菜单一般为子系统；²子菜单区：列出子菜单对应得子菜单信息；²收藏夹：显示用户收藏的菜单信息，用户可点击菜单收藏将菜单添加到收藏夹，用户点击收藏的菜单可以打开对应得菜单界面；²最近访问页面：显示用户最近访问的页面，可以让用户了解最近访问了那些页面，点击最近访问页面可以直接打开对应的界面；²缩放左菜单：收缩和显示左面的菜单区，以获得更大的工作空间；²缩放界面宽度：可以将界面放到最宽或返回默认宽度；²菜单提醒：列出当前打开的菜单信息；²菜单收藏：可以将当前打开的界面添加到收藏夹；²缩放上菜单：可以隐藏和显示系统LOGO及菜单区，以获得更大的工作空间；²缩放右侧软电话：隐藏和显示右侧的软电话功能区，以获得更大的工作空间；²缩放工作区：可以隐藏和显示工作区和常用功能区；²软电话功能区：可以进行相应得软电话操作，详细说明见软电话说明；²来电显示区：显示来电用户的信息，需要在客户资料中配置该号码的信息才能显示客户信息；²签入状态区：显示坐席的工作状态；²版权信息：显示产品的版权信息；²登陆信息：显示登陆者的信息；² 座席主页面功能区可以自由定制，不止支持接收CTI事件显示来电客户资料等数据库查询操作，同时支持对新客户资料的录入等数据库操作。1.1.1.1.1.运营管理系统概述：运营管理是呼叫中心运营方面的功能，主要涉及到客户管理、回访管理、知识管理等，是呼叫中心对接触管理后续的服务支持。1.1.1.1.1.1.客户管理主要是实现对黑名单客户的管理，从而保证正常客户的正常使用呼叫中心。黑名单名单是一批客户的电话号码的列表。建立黑名单的目的在不只允许某些客户对某些客服业务使用的访问。黑名单客户信息由接入号码、主叫号码、主动号码描述、有效起始日期、有效截止日期、备注、处理工号、处理时间组成。黑名单管理提供增加黑名单客户、删除黑名单客户、修改黑名单客户的功能。黑名单管理提供按接入号码、主叫号码、有效时间做条件查询黑名单客户列表的功能。1.1.1.1.1.2.回访管理回访管理通过接续条的回访按钮对回访任务中的号码进行自动拨出，回访接续条也可以与其它外部系统集成，例如：售后服务系统进行集成实现自动拨出功能。回访类型、回访模版以及回访流程可以根据XX国家干线公路物流港呼叫中心具体需求进行定制。（1）、回访策略编辑用户可以针对不同的主题、不同的客户设置相应的回访策略，也可以使用以前已有的回访策略，每一个不同的回访策略会被保留在数据库中相应的表中，从而为以后的回访计划提供指导。 回访的策略主要包括回访业务类型定义、回访方式定义、服务时间定义、节假日管理、调度策略定义等。策略的选择可以单选也可以复选。所有的策略均可以进行维护。对于主动回访策略的修改与使用提供相应的权限。回访策略编辑界面提供以下功能：²节假日管理：由于在节假日的回访时间与平时的回访时间不同，对于不同人群的节假日也不同，需要设置多个节假日类型。支持可以增加、删除、修改节假日类型；²回访策略管理：指定回访时间段，是人工回访还是自动回访，该时间段是否允许对用户进行回访。利用此功能可以灵活设置多种回访策略。支持可以增加、删除、修改回访策略；²业务类型管理：业务类型用来定义一类相同的回访信息，在回访时，可以为该类信息设置相同的输出策略。例如：可以将大客户流失作为一个业务类型；同时，系统提供对业务类型进行增加、删除、修改及查看功能；²数据预处理：当回访策略设置完成后，需要通知后台数据库根据回访策略对预先选定的待回访数据进行处理，预处理的内容包括禁呼名单、不接受主动回访用户名单的剔除。只有处理过的数据才能被回访；²回访开关管理：系统提供是否允许回访的总控制开关；只有满足所有待回访条件的数据其回访标志位才能被置为开的状态。此时，可以通过回访系统对这部分数据进行回访；²回访完成标志管理：该功能可以控制回访是否完成。（2）、问卷模板管理此模块提供问卷脚本设计功能，为问卷脚本设计各类问题，支持问卷的生成、修改、查询、删除及归档。问卷格式可根据XX国家干线公路物流港呼叫中心客户需求灵活定制。 （3）、回访质检考评回访同样需要对话务员进行通话录音，并且可以对回访历史录音进行提取进行回访通话的质检考评，流程与内容参见质检管理。（4）、回访对象管理可以根据用户类型、业务类型以及用户的帐号区段将需要回访的用户全部选出。在已选定的用户中，根据主动回访的策略进一步筛选最终要对哪些用户进行回访。（5）、回访参数维护回访系统对一些回访参数可以进行设置和维护。如：回访失败尝试次数、回访用户数量等。（6）、回访执行回访执行本期项目主要采预览式回访模式，预览式回访：座席员先浏览客户资料后手动的执行回访任务。1.1.1.1.1.1.知识管理知识管理模块包括知识需求、知识贡献、知识树管理、草稿箱、多媒体库管理以及知识检索等子模块。各个模块的功能说明如下：（1）、知识需求客服代表在工作过程中发现现有知识无法满足客户的服务要求，向知识管理员提出新知识需求，知识管理员根据知识需求收集、发布新的知识同时针对客服代表提出的知识需求进行答复。知识需求子模块为客服代表提供以下功能：²创建知识 需求：知识需求分为内部知识需求以及客户知识需求，在为客户提供知识咨询服务的过程中，如果客户所要求的知识在现有的知识库中不存在，同时客户要求客服中心在获取到所需知识后主动回访客户告知知识内容，则客服代表创建客户知识需求单，如果客户不要求主动回访答复，则客服代表创建内部知识需求单，知识需求创建后提交给知识管理员，知识需求创建后系统向知识管理员发出提示信息。²已答复内部知识需求：提供了知识管理员已答复的由当前客服代表提出的内部知识需求单列表，供浏览。²待回访客户知识需求：提供了知识管理员已答复的等待当前客服代表呼叫客户的客户知识需求单列表，客服代表按客户知识需求单中记录的用户姓名、联系电话主动呼叫客户，告知答复信息。²已回访客户知识需求：提供了当前客服代表已回访客户并告知答复信息的客户知识需求单列表，供浏览。知识需求子模块为知识库管理员提供以下功能：²待处理知识需求：提供由客服代表创建的内部知识需求以及用户知识需求单列表，知识管理员查看知识需求，收集所需知识，按分类发布到知识库中，同时填写知识需求答复信息（包括相关知识点）并将需求单返回给创建该需求单的客服代表，同时系统向客服代表发出提示信息。²已处理知识需求：提供当前知识管理员已处理过的知识需求单列表，供浏览。（2）、知识贡献客服代表以及客服中心外部用户可以在系统工作页面或通过E-mail编辑知识资料并提交给知识管理员，知识管理员审核这些知识资料，将合适的资料整理为新的知识点发布到知识库中，同时将审核结果返回给资料提交者。 知识贡献子模块为客服代表提供以下功能：²贡献新知识资料：在新知识资料单工作页面中采用所见即所得的方式编辑新知识资料，提交给知识管理员。²已接收新知识资料审核结果：提供了知识管理员对当前客服代表提交的新知识资料的审核结果单列表，供浏览。知识贡献子模块为知识管理员提供以下功能：²审核新知识资料：提供了客服代表或客服中心外部用户提交的新知识资料单列表，知识管理员审核这些资料，将合适的资料整理、分类成为新的知识点，发布到知识库中，同时填写审核结果信息返回给资料提交者。²已发送新知识资料审核结果：提供了知识管理员已审核并将审核结果发送给提交者的资料审核单列表，供浏览。（3）、知识树管理知识树由知识分类（知识目录）以及分类的知识点组成。知识树管理子模块由知识管理员使用，提供了对知识树的维护功能，具体说明如下：对知识分类（知识目录）的维护：新建知识分类、修改知识分类以及删除知识分类。对知识点的维护：新建知识点、修改知识点以及删除知识点。由于以上的维护操作导致知识树内容发生变更时，系统将创建并发布知识变更公告给客服代表。知识点由标题、关键字、内容以及附件构成，在内容中支持文字（可自定义字体、颜色）、图片及动画嵌入、MS Word编辑内容复制嵌入、表格绘制及嵌入、多媒体影音文件嵌入等，各种多媒体文件从多媒体库中获取并引入，同时支持各种文件如以附件的形式保存在知识库中。知识树内容分为多个层次管理：各层次分别管理并可按需求配置实现知识共享。（4）、草稿箱草稿箱由知识管理员使用，在对知识树的知识点进行编辑的过程中，可以将知识点暂时保存在草稿箱中留待进一步处理，在编辑完成后可以通过草稿箱直接将知识点发布到知识库中，同时草稿箱提供了删除知识点草稿的功能。（5）、知识检索知识检索子模块提供了知识树浏览以及知识搜索功能，客服代表通过这个子模块获取知识内容，为客户提供知识咨询服务，具体说明如下：²知识树浏览：按层次、分类浏览知识树的具体内容。²知识搜索：提供按关键字组合以及全文检索等形式搜索所需知识点的功能。（6）、热点内容提供了热点知识浏览以及最新知识浏览等功能，具体说明如下：²热点知识浏览：在一段时间内访问率超过一定数量的知识点列表，按访问率排序，也可以将这些知识点所反应的内容称为常见问题。²最新知识浏览：在一段时间内新建的知识点列表，按创建时间排序。（7）、经典案例经典案例模块提供了经典案例管理以及浏览功能，客服代表可以通过学习经典安例提高业务水平和服务质量。具体说明如下：²经典案例管理：知识管理员根据优秀的电子工单等数据整理点评成为经典案例，供客服代表学习研讨。 ²经典案例浏览：客服代表浏览、学习由知识管理员整理的经典案例内容。（8）、统计报表知识库系统提供了多种统计分析报表，具体说明如下：²知识贡献统计：统计一段时间内客服中心内部用户（主要是客服代表）的新知识贡献情况。²知识服务报表：按知识树分类或知识点统计在一段时间内（年、月、日、时）客户对知识库内容的访问情况，形成年报、月报、日报以及时报，供决策分析使用。²知识访问用户统计：按访问频次对客服中心内部访问知识库的用户进行统计。（9）、系统管理系统管理模块提供了权限管理、个性化系统设置、知识审核流程管理、公告信息类型维护、数据字典（如热点知识定义、最新知识定义）维护等功能。具体说明如下：²个性化系统设置：客服代表可以设置个性化的系统展示方式，定义”我的知识管理系统”。²知识审核流程管理：知识管理员定义并维护知识的提交、审核处理流程。²公告信息类型维护：创建、修改及删除公告信息类型。²热点知识定义：维护对热点知识的定义，即在X小时内访问量超过Y次的知识点称为热点知识。²最新知识定义：维护对最新知识的定义，即在X小时内创建的知识点称为最新知识。1.1.1.1.1.1.公告便签公告通知管理员将需要发布便笺或者公告信息放到公告通知系统中，然后由其他相关人员进行查阅，发布系统应当具备以下功能： ²公告通知的编辑支持多种形式，能够对字体、颜色等多种属性进行设置编辑。²公告通知支持设置生效日期和失效日期。²能够对公告通知的发布以及具体的发布对象根据用户的权限进行限制。²公告定时发布。²发布对象的状态显示。²根据发送者的权限，支持群发功能。（1）、通知公告浏览公告通知的浏览就是有权限的员工对公告、公告进行阅读查看，在浏览页面，可以对公告进行讨论。支持公告标题列表展示，点击打开的功能。公告通知管理员发布新的公告通知后，在座席桌面系统会有滚动提示，并且有显著提示。（2）、附件功能公告通知系统除具备信息的发布和浏览功能外还应当具备附件的粘贴、上传、下载、保存、打开展示功能。（3）、通知公告管理²员工监控：具有权限的业务代表可监视所有业务代表发送、接收、阅读公告通知情况。可以针对具体的员工查看其收到的便笺、发送的便笺、已阅读的公告、发布的公告、修改的公告、删除的公告。²公告监控：可监视发布公告的阅读情况。可以针对具体的公告通知查看其已读人和未读人列表。可以对失效公告通知维护，具有“失效公告维护”权限的业务代表在日常工作中，可以定期对失效公告进行维护，删除失效公告，避免占用过多资源。 1.1.1.1.1.1.质检管理现在，国内大多数呼叫中心正逐步从投诉电话、一般的服务转化成真正意义上的“客户服务”中心。作为提供综合服务的呼叫中心已经不仅仅是企业与客户之间的互动窗口，它还担当着收集市场信息、客户资料等情报中心的角色，每一次与客户的接触和交流，就是一次商机。企业要把握这些商机，就需要对呼叫中心进行更有效的管理，使它能够为客户提供更准确、及时、周到的服务。众所周知，客服代表是呼叫中心的最重要的“生产力”因素，只有他们才可为客户提供创造性、个性化的服务，具有优秀服务技能的客服代表可以带给客户“宾至如归”的感觉，她们有能力解答客户的咨询、帮助客户解决他所遇到的困难，抓住时机将客户的咨询变成公司的销售机会，为客户提供亲切的外拨服务等，从而建立良好的交流气氛，增强客户对企业的信任感，最终使服务提供商拥有更高质量的服务和更多的忠诚客户。在同行业的竞争者中，呼叫中心服务提供商所拥有的硬件设备和后台服务系统的差别几乎没有，例如在国内某地区金融服务行业，五大国有商业银行的呼叫中心都是采用的交换机方案，主机、IVR、后台业务软件都是由一家公司提供的，唯一不同的是他们的客户服务代表－客服代表。由此可见，对呼叫中心中客服代表工作的管理将成为呼叫中心运营成败的关键。 早期简单的呼叫中心只支持单一的电话呼入功能，例如查询、投诉等简单功能，对客服代表的要求很低，无需向客户提供个性化和主动的服务，呼叫中心的管理主要是被动的等待客户投诉，当客户投诉发生时，管理者希望找到当时客户和客服代表的通话录音作为“证据”，以分清谁的责任，对于管理停留在此阶段的呼叫中心，简单的录音系统足以满足要求。但是，随着行业竞争的加剧，客户要求的不断提高，新业务的层出不穷，对客服代表业务技能要求也将日益提高。客服代表不仅仅要能为客户解答一般的咨询问题，还需要积极协助客户更深入的了解产品，挖掘客户的潜在需求信息，将客户的咨询转变为实实在在的销售机会，从而扩大公司产品和服务的市场份额，迅速而准确的解决客户在使用产品和服务过程中遇到的困难，从而增强客户对服务提供商的信心，达到留住老客户、发展新客户的目的。以上是两种不同的客服代表服务质量管理流程简单的比较，从中我们可以看到：配备有质量管理系统的呼叫中心运营管理更加准确、全面、客观、有效，更科学。客服代表岗位具有两面性，对内代表客户，对外代表公司，是联系公司与客户的重要纽带。因此客服代表为用户提供优质服务的同时应考虑到公司利益与企业形象，客服代表任何一个工作的疏忽，言语的不慎，都可能会造成公司和员工永久性利益的损失，真诚、灵活、全力地服务于每一位客户是每位客服代表的责任，也是公司生存和发展的命脉。管理者对客服代表的科学化管理工作应该需要管理人员不断地帮助、指导、培训、激励才能不断提升客服代表的客户电话服务水平。减少呼叫中心里客服代表由于对其工作评价不合理而造成的频繁跳槽，工作积极性不高，对企业的忠诚度不高，具有“电话恐惧症”等现象。（1）、员工管理在制定质检计划之前首先对质检座席与普通座席之前的质检关系进行配置，明确质检座席的质检范围，同时可以维护以前的配置关系进行修改和解除原先的配置关系。配置时将质检座席与特定的座席组绑定，减轻人员设置的劳动强度，一次选择即完成质检范置的设置。（2）、质检计划制定质检座席在执行质检时应安排一个质检计划使整个质检活动处在可预见的范围内，也有利于质检座席对自己当前工作任务有明确地认识。a）计分规则定制 质检计划最基础的部分就是对计分规则的定制，以此做为对座席为客户服务质量的评判标尺。质检系统中计分规则按照树型结构的方式生成，各标准层次结构分明，从属关系明确。b）质检模板定制在定制完成质检的计分规则后进行质检模板的定制。在模板定制时可以引入一个或多个先前定制的计分规则，并规划分值权重。c）质检计划定制在定制完成质检模板后进行质检计划的定制。在定制质检模板时引入先前定制的质检模板和在人员管理中配置的质检座席，同时还将设定质检计划所针对的业务类型和生效的时间。显示已经定制好的质检计划，选择发布执行。d）录音质检质检座席对已经保存在录音服务器中的座席录音进行质检，对座席的发音标准，口语使用，服务态度，业务水平等进行打分及评判。对已经质检过录音进行标记，避免质检座席的重复劳动。同时，在录音质检的时候如果质检座席认为被质检者对服务对象的要求可能会记录错误，还可以查找相关的受理工单或答复工单进行核实。在质检时质检座席可以选择和自己相关的质检计划，查看该计划的相关信息，进而决定当前应该执行哪个质检计划来进行质检工作。e）质检结果统计在质检工作结束后需要对座席员的工作情况和质检员的工作情况进行统计，提供相关报表. 质检数据来源可以提供的统计相关信息包括质检工号，被质检工号，质检时间，录音时间，质检总分，单项得（失）分，单项计分类型编码，单项计分类型名称，质检座席质检用时长度，质检记录所使用的模板信息，被质检座席所在技能（业务）组，质检录音所对应的业务类型，质检单项计分类型所对应父计分类型编码等。所有质检信息存入质检详单表。1.1.1.1.1.1.统计与分析包括平台类报表和业务类报表。（1）、平台类报表主要是指硬件方面的话务接续等方面报表功能。（2）、业务类报表报表系统可以提供知识管理、工作流、质检、排班、培训考试、满意度调查各个应用类型的报表应用，具体如下：a）回访类²回访任务回访情况报表²回访任务回访情况报表²回访座席回访情况报表b）投诉类²后台投诉工作量报表²部门工单处理报表²工单回复满意度统计c）满意度类²话务员满意度调查报表²话务员满意度调查详细报表²话务员满意度调查汇总报表 d）质检类²质检结果查询²质检工作量统计e）排班类²排班结果查询以上只为部分报表样例，具体报表内容可以根据XX国家干线公路物流港呼叫中心客户业务需求灵活定制1.1.1.电子交易平台建立集网上磋商系统、网上竞价系统、网上交易系统、支付与结算系统、会员管理与认证系统、交易分析和监控系统为一体的电子商务交易平台，依托互联网技术，实现安全、便捷、公平、成本低廉的现代交易系统。同时利用规范的交易平台保证电子信息的准确性、及时性与可更新，这将极大的促进物流信息的精确，提高物流运输的效率。1.1.1.1.货运交易信息服务 货运交易信息服务系统面向运输经营业户、货运中介组织以及货主单位，广纳货运信息，通过WEB服务、呼叫中心、短信平台以及显示屏等多种技术手段，以简捷、直观、方便的操作方式，提供货源、运力信息发布与查询功能，并同时结合平台资质认证服务功能，可以实现对营运车辆和车辆驾驶员的资质信息进行认证，解除了货主后顾之忧，保障运输安全。货物运输承托双方可以通过本系统进行自主交易，即网上查询，网下交易的方式，通过与意向方取得联系来完成货运信息的交易。本系统的建立，可以实现货物与车辆之间供求信息实时交换，减少“车找货、货找车”中间环节，为货主在更大范围择优选择运力，为车主广纳货源，为中介服务机构更有效地提供运输服务创造条件；可以帮助运输企业和营运个体户应对油价高涨、空驶率居高不下的双重压力，实现节能减排，提高货运周转量。1.1.1.1.物流设备设施供求服务物流设施与设备是贯穿于物流系统全过程、深入到每个作业环节、实现物流各项作业功能的物质基础和手段。物流设施与设备的合理配置与管理是货运与物流企业健康快速发展的重要因素。物流设施设备租赁信息服务系统面向省内有物流设施设备出租、转让、求租、求购需求的货运与物流企业、个人，综合网络技术、CTI技术等技术，建设租赁信息发布、查询平台。系统提供门户网站在线、呼叫中心电话、短消息平台短信三种信息交互方式，方便用户使用。1.1.1.2.物流劳务供求服务提供物流服务中的劳务人员供求信息，增强人力资源的流动与竞争能力。1.1.1.3.撮合交易 业务供方在物流交易中心的电子交易平台上提交业务的电子表单；业务需求者在物流交易中心的电子交易平台上提交一份需求的电子表单。电子交易平台根据双方的电子信息进行实时的匹配操作，系统将匹配出最优的几对业务方案，物流中心依照既定方案联系供需双方，在网上洽谈，双方签订电子合同，履行义务，进行财务结算。1.1.1.1.竞价交易电子交易平台在公告板上发布竞价交易的信息让业务提供方进行竞价。物流交易中心与其会员的一切联系方式都同时有效（物流交易中心也可以根据实际情况有所改变），竞价结束的结束是以时间为界限，竞价的优胜者是用优惠的价格以及竞价的时间来衡量的，理论上价格为第一优先级，时间（并非竞价的限定时间）为第二优先级。1.1.1.2.招投标管理以《中华人民共和国招标法》为依据，将传统招标方式中招标、投标、评标和签约的大部分过程在网络上实现，使招投标的资料管理、信息查询等工作更具有方便性、及时性和安全性，实现招标过程的电子化管理和运作。让招投标理念和信息技术结合，贯彻招投标采购“公开、公正、公平”的管理需求，提高工作效率。同时每次招标业务的相关数据、文档可以有序保存，有效形成知识沉淀，供用户今后业务需要使用。主要包括以下功能：ü采购信息发布ü招标管理ü投标管理ü评标管理ü中标管理 1.1.1.1.委托交易无论会员还是非会员都可以委托物流交易中心进行业务交易，也可以委托物流交易中心具有符合条件（资金、信用、完成业务的质量等条件）的会员进行委托交易。1.1.1.2.合同交易业务提供者和业务需求者在达成协议之后，经过物流交易中心验证有效后就可以进行网上的洽谈。同时签订具有法律依据的电子合同。物流交易中心的管理系统将对整个业务的实施过程进行汇录和监督。1.1.1.3.合同跟踪交易双方经过网上洽谈达成交易意向后，根据实际情况选定相应的电子合同模板，然后签订电子合同。本模块提供供需双方在网上签订电子合同的功能。电子合同的签订必须严格按照指定步骤执行，否则将被视为无效合同不被认可。签订合同的服务提供者如果采用企业平台来运作服务，则服务提供者可通过电子交易平台将订单自动导入到客户关系管理系统中，进行服务运作。1.1.1.4.会员管理为了提高电子交易平台的信息的准确性与及时性，需要采用会员式管理，以屏蔽虚假信息与信息的延迟性。会员管理包括会员信息管理、会员经营资质管理、会员业务人员管理、会员账号管理、会员信用管理、会员评级管理等。 1.1.1.网上办公平台1.1.1.1.办公管理子系统随着世界经济全球化和我国加入WTO，国际化的市场环境强烈要求国内的物流运营企业在经营管理上向国外先进的物流运营企业看齐，以迎接物流运营业的国际化竞争。同时随着国家改革的深化，国内物流运营企业之间竞争日益加剧。国内、国际物流业的如此态势，对于XX国家干线公路物流港来说提出了严峻的挑战，要想在物流运营业的国际和国内竞争中立于不败之地就要求公司在经营理念、管理模式上能有一个较高层次的飞跃。特别是管理模式上要想使公司的信息有效地传递，公司领导的决策有充分准确的信息支持，就必须要通过建设一个高效的企业办公管理信息系统来获得。办公管理系统规范管理和业务流程，使企业内部的管理更加有序、规范、科学，并且加强信息交流与沟通，消除部门间、人员间、地域间的沟通障碍，实现各种资源信息的共享、有效利用实现网络化、移动化、自动化、无纸化办公新模式，提升工作效率，对企业行为全面监控、从而提升企业内部执行力，提高企业战斗力和竞争力水平。办公管理系统主要包括公文管理模块、通用办公模块、文档管理模块、个人事务模块、HelpDesk模块、系统设置模块等六大功能模块。1.1.1.1.1.公文管理模块系统概述：公文管理是办公管理子系统建设的核心，包括收发文管理、交办管理、督办管理、请示汇报管理和文书档案管理五个功能模块。 1.1.1.1.1.1.收发文管理收文、发文管理模块应该能够动态的模拟XX国家干线公路物流港内部的所有公文（如公司发文、公司收文、部门发文、部门收文等）流转过程，保证现有的流转过程均能够在计算机网络环境下协同完成。XX国家干线公路物流港办公管理子系统中收发文管理子系统应该具有以下功能：²收文系统包括收文登记、拟办、批示、承办、阅办、分发和归档等收文处理的过程，而发文系统包括拟稿、核稿、承办、会签、签发、分发、归档等发文处理的全过程。这样才能使XX国家干线公路物流港现有的公文办理过程能够在OA系统中进行办理，也就是通过电子手段实现传统的手工办公。²收发文流程审批属于工作流的一个具体应用，系统应提供可视化的工作流定制方式，所有的工作流程可以通过“拖拉”的方式灵活、方便、简单的定义出来，能够直观的描绘出XX国家干线公司的业务流程，达到“所见即所得”的目的，管理员只要了解本单位的工作流程就可以轻松的定制出复杂的流程。²系统中能够保证收文、发文之间流程的相互嵌套，在一个主流程流转过程中自动开始另一个子流程的流转。对办理完成的公文文档，应该提供自动或手动的方式归入到文书档案系统中进行统一管理。²系统支持收文、发文主题词智能化标引，标注的主题词应能满足上行文按上级机关要求，下行文及平行文按行业要求进行。同时支持加载各类文件格式的附件（包括图形与声像）。² 在公文审批的过程中支持电子签名、手写笔批阅、痕迹保留等功能及电子印章等相应的安全措施。²系统应该充分考虑XX国家干线公路物流港员工现有的办公习惯，能够实现Office软件与OA系统紧密结合、平滑连接，充分发挥Office其卓越的文字处理、报表、排版等功能，支持修订痕迹跟踪、套印红头及合并打印。使用户在OA环境下方便地进行文字、图形、报表的处理与制作，能够使用Office自行定制适合不同流程情况的多种多样的公文正文、文件登记单、稿纸等打印的模板并提交到服务器，打印的时候根据模。板进行标准化的打印，从而充分享受OA系统和Office办公软件结合在一起的强大功能。²为了使领导能够及时的了解各工作流程的执行情况，公文流转应该提供方便的公文跟踪、监控、催办、查询统计等功能，可监控跟踪收文、发文所处的具体环节，每个步骤的办理情况、每个办理人员的工作效率和工作量；可根据公文办理的紧急程度对办理人员进行手动催办、或由系统对逾期的办理进行自动催办。通过这些功能为领导及时决策、调整机构和运行体系、评价每个人的工作成绩提供了科学依据，而且也为提高办公效率提供了保障。²在OA系统的公文流转和文档处理过程中会有大量的数据产生，随着时间的推移和业务的增长，必将使数据库不断膨胀，导致系统运行效率的降低。XX国家干线公路物流港OA系统应该对数据实行合理存储策略。这种存储策略对用户是透明，它使大量文件的存储不再成为影响系统运行效率的问题，同时大大加快了数据的检索速度，提供了系统的可维护性和可使用性。1.1.1.1.1.1.交办管理交办管理主要是对公司领导、部门领导交办的某些事项进行登记、办理审批、办理答复、办结归档等审批流程的管理。该模块类似于收发文管理，属于工作流的一个具体应用。 主要包括以下几大步骤：²交办登记：由公司或部门领导将某一任务交给某一指定人员办理，由登记人录入交办事项、交办人、承办部门、承办人、交办时间等信息。²办理审批：办理人在办理的过程中根据不同的交办事项执行不同的办理审批流程，审批人在办理单上填写相应的办理意见。²办理答复：承办人将办理完的交办事项答复交办人。²办结：将领导交办的事项办理完成并经过领导同意后，该交办事项办结并归档。为了使领导能够及时的了解交办执行情况，系统将提供方便的可视化跟踪、监控、催办、查询等功能。1.1.1.1.1.1.督办管理督办管理用于公司领导根据上级单位指示精神或因某些重要会议、重要事件需要立即安排某些部门或个人紧急处理某些重要事宜。该模块类似于交办管理，其处理的登记单、流程及紧急程度不同于普通的交办事项，也属于工作流的一个具体应用。主要包括以下几大步骤：²督办登记：领导将某一督办任务交给指定人员办理，由登记人录入督办人、督办单位、督办事项、督办日期、办理时限等信息。²办理审批：办理人在办理的过程中根据不同的督办事项执行不同的办理审批流程，审批人在督办单上填写相应的办理意见。²办理答复：承办人将办理完的督办事项答复督办人。²办结：将领导督办的事项办理完成并经过领导同意后，该督办事项办结并归档。 可以由督办人负责跟踪监督这些事宜的处理进展情况，在必要的时候催促相应部门按时完成。对督办的处理全过程进行自动化管理、跟踪和记录。对出现偏差的情况可以填写自己的矫正意见，对于没有完成的任务可以进行催办，办理完成的任务可以进行存档。1.1.1.1.1.1.请示汇报管理请示汇报管理主要用于普通人员在完成某一项事务时需要对领导进行请示汇报并能够得到领导的批示反馈。该模块也属于工作流的一个具体应用。主要流程包括：首先由请示人填写请示单，然后由本部门领导审批。系统根据请示的内容及类别不同再决定是否由其他部门领导及公司领导审批，审批时领导对请示的内容需填写相应的批示意见，完成后返回给请示人，请示人接到反馈后完成请示流程，进行归档办结。1.1.1.1.1.2.文书档案管理档案管理针对XX国家干线公路物流港内部在办公过程中不断产生的发文、收文、交办、督办等信息归档后的文件进行管理。归档后相应的资料将自动保存在本系统中的文书档案库中。档案管理提供以下功能：²可以和公文系统进行紧密集成，即在公文管理系统中流转的电子档案可以很方便的归到档案库中，供日后员工进行电子借阅。²该模块应该为XX国家干线公路物流港的档案管理人员提供一个方便、简单的维护方式，尽量减少维护人员的工作量。档案归档时应该自动继承相关的信息到档案库，在编辑、删除时系统应该保证档案编号的动态连续，在档案调整时应该保证各种编号的自动调整、分配。² 档案管理应该提供多种查询检索手段：按文号查询、按主题词查询、按责任者查询、按年度查询、按问题查询等多字段组合检索；提供“和”与“或”的逻辑关系，并且可以用括号设置逻辑级别，从而提供任意复杂程度的逻辑关系查询。²档案借阅主要实现档案的借阅申请、审批、归还以及相应的统计功能。公司具有不同权限的用户对于自己有权限看到的档案可以进行借阅，由档案管理员或者有审批权限的人员进行审批，并决定是否借出，手动或自动归还后系统自动生成借阅记录，可以进行按部门、按借阅人、按借阅日期、按案卷编号统计查询、打印。对于到期没有归还的借阅，系统提供借阅催还功能。²档案管理应该提供自动套用word格式的打印功能。对于查询结果的档案目录、目录报表、卷内目录、借阅统计结果、借阅记录等，根据打印模板自动生成WORD档案进行打印输出。²档案管理是一个存储大量数据的模块，该模块应该提供完善的备份功能。对备份后的文件仍然可以进行查询和借阅。1.1.1.1.1.通用办公模块系统概述：通用办公是为企业内部员工正常工作的最基本服务，包括会议管理、公告通知、常用电话号码、新闻简报、大事记、交流园地和规章制度七个功能模块。1.1.1.1.1.1.会议管理会议管理模块主要由会议申请、会议室申请、会议纪要和会议结算四部分组成：（1）、会议申请 会议申请包含公司级会议申请流程、部门级会议申请流程和不需审批流程的会议通知的发布功能。对公司级会议和部门级会议，内部会议室的申请将在办理环节进行。即当会议申请被相关领导批准后，由会议经办人发起会议室申请流程，待会议室确定后，再发送会议通知给与会人员。不需审批流程的会议在起草会议通知后由会议经办人发起会议室申请流程，待会议室确定后发送会议通知。公司级会议是指有公司领导主持或参加的会议，其会议申请由公司领导予以签发。可邀请或召集本单位和外单位的人员参加。部门级会议是以部室名义组织和召集的会议，由部室领导签发。可邀请或召集本单位和外单位的人员参加。某些情况下可不经电子流程审批，直接起草、发布会议通知。（2）、会议室申请在会议申请审批通过后（公司级会议和部门级会议）或会议通知起草时（直接发送的会议通知），会议经办人可通过“申请会议室”功能启动会议室申请流程，申请并确定本单位内部的会议场所资源。在本单位以外场所召开的会议不使用此功能。（3）、会议纪要会议纪要的发布分为两种情况：一种情况是在会议纪要整理完毕后经会议主持人或相应的授权人予以签发；另一种情况下可整理后直接予以发布。（4）、会议结算会议组织单位在会议闭幕后清算总体费用，填写表单后提交道办公室。表单内容包括项目、费用经额，最后还需统计总费用。 1.1.1.1.1.1.公告通知公告通知模块用于XX国家干线公路物流港内部各部门发布相关财务、业务、经营、人事、管理和统计等通告、通报、通知，以及重要消息，由相关部门、单位提供发布内容。具体对象包括本部门内部人员、公司内部人员、分支机构人员等。用户在主界面可以看到重要的最新的滚动方式显示的公告通知。1.1.1.1.1.2.常用电话号码常用电话号码主要提供公司内部、各部门和业务往来中经常使用的电话号码的查询。实现时要包括电话号码的录入、分类、修改、维护、通过组合条件的查询、浏览的功能。XX国家干线公路物流港内部人员通过该模块实现对常用电话实时、方便的查询。1.1.1.1.1.3.新闻简报新闻简报模块用于发布企业内部的新闻、动态和刊物，主要包括企业内部普通新闻、公司最新动态简报、相关时事简报和公司的内部刊物等。对简报要求提供分类、关键词和期号检索功能，普通员工通过浏览器进行阅读。1.1.1.1.1.4.大事记大事记用于存储XX国家干线公路物流港及相关企业或个人每月发生的重大事件，提供以电子手段来管理本公司各年月、各部门发生的各类重大事件的记录，便于收集和整理，并能提供快速检索查询大事记的手段。1.1.1.1.1.5.大事记交流园地用于XX 国家干线公路物流港内部员工就专业和技术问题展开交流讨论，可以有针对性的创建不同部门，不同话题的电子沙龙。在讨论中可以选择所有人员或指定人员进行讨论。如果选择指定人员讨论，该讨论话题只有被指定的人员才可以看到。支持分组讨论区的创建、删除和维护，支持通过浏览器进行阅读并发表见解。在讨论过程中，员工可以使用匿名或者实名参加。交流园地提供了一个供大家自由探讨、共同提高的网上空间。1.1.1.1.1.1.规章制度规章制度模块用于将XX国家干线公路物流港企业内部的有关人事、劳资、财务、保密和其它管理制度、工作准则及其它政策在企业内部发布，供员工随时查阅。能实现对已有规章制度的更新和新制度的发布。1.1.1.1.2.文档管理模块文档管理子系统是对XX国家干线公路物流港在日常办公过程中由各个部门产生的一些资料文档进行统一分类管理，这些文档不同于档案系统中的文件，这些文档资料不需要归档到公司的档案库中，无需组卷编号及审批借阅，主要用于部门内部及部门间的文档的浏览查阅，该子系统可以定位在部门一级的资料库。其中的文档资料可以是手工直接录入上载到本系统中的，也可以通过公文系统流转完成后归到本系统中来的。文档资料在系统中是通过分类存储的，可以按照部门、文件类别、时间顺序进行显示。系统会按照不同的人员权限进行电子化的管理。即设置哪些人可以上载资料，哪些人可以阅读不同类别的资料，哪些文档只允许本部门阅读，哪些文档可以允许其他部门阅读等等。1.1.1.1.3.个人事务模块系统概述：个人事务管理功能主要是指根据个人的职位和权限来查询和处理分配到个人的相关事宜的功能，同时也包括对个人相关信息的维护功能。 1.1.1.1.1.1.待办事宜待办事宜可以为每个用户提供一个集中的入口处理系统中需要各人处理的事宜，包括待办的公文、日常事务和需要审批的内部信息、企业文化等，并对已处理的待办事宜作为已办事宜进行查询、统计等功能。每个用户的待办事宜能够显示在用户主界面的显要位置，并提供多种链接或其他进入的方式，用户进入主界面即可浏览当日需要办理的文件及发送给自己的邮件，不必进入具体的数据库就可以完成各种待办工作，待办事宜可与系统中的提醒功能模块相结合，由用户设置当有待办事宜需要自己处理时发送手机短信或其它提示功能。1.1.1.1.1.2.领导日程安排领导日程安排模块用于安排领导的工作计划，如会议、重要事件等，提供按时间和类别两种分类方式，且两种方式间可以相互切换。可制定和修改工作安排日程表、对日程表进行两级删除管理、设置提示、查询统计个人空闲时间等功能。1.1.1.1.1.3.外出设置当XX国家干线公路物流港人员出差不在单位时可以将其待办事宜的办理权限授权给代办人，当发给他待办事宜时系统能够自动提醒发件人，发件人可以选择代办人，也可以仍然选择本人进行办理（如果本人有远程办公的条件），系统根据用户的选择发送给相应人员进行办理。1.1.1.1.2.HelpDesk模块该模块主要为XX 国家干线公路物流港员工提供方便、快捷的技术支持服务与响应功能。员工在使用OA系统时遇到的各种技术问题，或对系统提出的意见或建议都可以在这里得到反馈。用户将自己的问题、意见或者建议自动或有选择的发给相关人员，并可以对问题的办理情况进行监控，问题办理完成后会得到相应的反馈信息。而系统维护人员更可以通过该模块加强和用户之间的联系，使员工提出的问题获得快速且有效率的解决，员工的满意度得到提高；并及时获得来自用户关于系统的最直接的反馈，使OA系统得到更好的完善。1.1.1.1.1.系统设置模块系统概述：系统设置模块是为办公管理子系统正常运行中提供所需要的相关信息定义和维护的功能。1.1.1.1.1.1.组织机构维护组织机构模块是系统维护中的一个核心模块，主要提供了对OA系统中所有用户、角色的身份及一些相关信息的采集和管理功能，以确保用户正确进入系统并且能使用与之身份对应的特定功能，并且在流转配置中起主要作用。1.1.1.1.1.2.流程定义维护流程定义具有流程定制、流程维护等功能。通过流程管理，管理员可以对正规的流程（如收、发文）或随机性的流程进行可视化定制，并对所定义的流程可以进行增、删、改等维护操作。管理员可以对文件流程、流程名称、流程走向、流水号格式、文件办理单、审批人员范围、批阅权限、操作内容等多种信息进行自定义配置。1.1.1.1.1.3.应用设置维护 系统主要对公文管理、通用办公、文档管理、公共信息管理等数据库的基础数据进行维护。诸如文件字号代码、来文单位代码、员工代码、部门代码等各种代码的维护；对公文管理流转过程中的正式红头文件模板、档案管理中的分类目录、借阅统计结果、借阅记录等打印的模板进行配置。1.1.1.1.专业管理子系统系统概述：专业管理子系统是网上办公平台重要功能之一，它是完成自动办公之外的其他专业办公功能。主要包括人力资源管理、客户关系管理、绩效考核管理、招投标管理等功能。1.1.1.1.1.人力资源管理对物流公司或相关企业的人力资源信息进行管理，记录人力资源的详细信息，同时可以根据个人权限查询相关人员的部分或全部信息。（1）、招聘任职根据岗位安排，劳资部门对外进行岗位的人员招聘。根据职位安排，对内进行相关职位的任命。招聘任职中，必须考虑到岗位设置的情况，系统首先必须完成各相关岗位的设置才能进行招聘和任职。（2）、培训管理个人通过填写申请表，向劳资部门提出进修申请。然后提交到相关部门负责人审批，审批通过后，劳资部门安排相应的进修培训。功能设计上，可以方便的体现出全局或各部门某一年度的培训计划和安排，并在允许的情况下进行公示。（3）、档案查阅 各部门通过填写申请表，提出对某份档案的查阅。获得主管部门领导的批准后，方可对该份档案进行查阅。查阅档案的记录系统需自动存储到数据库中，包括查阅时间、档案名称、查阅的原因。（4）、考勤管理提供了对员工的考勤管理，包括了每天上下午上班考勤的添加，检索、查看、修改、删除等一系列操作，并且按照部门进行管理，同时可以赋予领导以查询的权限。（5）、出差申请实现职工出差申请的新建、流程状态查询等功能。包括出差地点、出差时间段、出差目的都必须填写。（6）、出差审批结合工作引擎提供出差申请功能。在线请假发送申请后，经过请假流程审批，得到批准后进入归档做记录。（7）、请假申请实现职工出差请假的新建、流程状态查询等功能。包括请假时间段、请假原因都必须填写。（8）、请假审批结合工作引擎提供请假申请功能。在线请假发送申请后，经过请假流程审批，得到批准后进入归档做记录。1.1.1.1.1.绩效考核管理实现对员工的考勤管理和员工的业务考核管理。（1）、员工基本信息管理对所有员工的个人信息进行管理，并可以通过日志系统对员工进行考核。（2）、员工考勤管理 系统内置职员考勤系统，职员可以在自己机器上填报上下班和提交请假、加班申请，并查看个人考勤数据。（3）、员工个人工作日志管理职员可以通过日志系统对每日工作进行记录并与同事共享工作日志，可以实现提高项目组工作效率和提高工作质量的作用，同时为项目开发提供了完备的历史记录。（4）、员工绩效考核由于系统具有完备的工作历史记录，因此为职员考核提供了依据，从而保证考核公正、全面、透明度高。可以根据员工等级、司龄、工龄等信息设置相关绩效考核规则，规则是由条件、得分、权重等信息组成，经过计算最终得出员工绩效考核的分数。另外，绩效考核成绩分为两部分：人工打分和系统计算。1.1.1.1.招投标管理系统概述：随着Internet的普及和宽带网技术的成熟，物流招投标的网络化运作已是大势所趋。该系统以《中华人民共和国招标法》为依据，将传统招标方式中招标、投标、评标和签约的大部分过程在网络上实现，使招投标的资料管理、信息查询等工作更具有方便性、及时性和安全性，实现招标过程的电子化管理和运作。让招投标理念和信息技术结合，贯彻招投标采购“公开、公正、公平”的管理需求，提高工作效率。同时每次招标业务的相关数据、文档可以有序保存，有效形成知识沉淀，供用户今后业务需要使用。 1.1.1.1.1.招标管理招标管理是项目标书的发起者，通过网络发布项目的招标信息，并在相应的公告中完成招标信息的通知。招标用户进入系统后，可进行招标的各项操作：发布招标信息、填写招标内容、上传招标书、招标信息入库；中标信息发布、填写招标编号、验证是否招标信息的发布者、填写中标单位；招标信息澄清、修改、填写招标编号、验证是否招标信息的发布者、填写需修改或澄清的内容、发送email通知已下载标书的用户。招标管理主要实现以下具体功能：（1）、发标管理新建招标项目，并填写招标内容，确认后提交相关人员审核，在没有提交之前，可以任意修改招标项目内容，系统会记录相关日志信息。（2）、标书审核根据发标方提交的招标书进行审核，审核通过后，方可进行公告通知信息发布和进行标书文本上传操作；审核不通过，则无法进行后续的操作。（3）、专家库信息管理在招标过程中，需要成立相关的评标小组，评标小组是由多个专家和相关领导组成，而专家的选择可以通过专家库信息作为依据。专家库信息管理包括新增、删除、修改、查询专家信息的功能。（4）、招标信息查询可以按条件检索招投标信息，还可以查询相应的日志信息。 1.1.1.1.1.投标管理投标用户，可分为两个部分，一是所有访问该站点的用户，他们可以查询招标公告；另一部分是通过会员注册并得到批准的用户，他们可以参加邀请招标，可以查询邀请招标。²投标用户使用浏览器访问网上招标系统。²服务器经过检验后，让合法的证书持有者进入系统内。²如果是公开招标，投标用户查询招标公告，系统提供分类查询和条件查询，然后进入投标的下一个环节；如果是邀请招标，投标用户进行邀请招标查询，系统会验证用户是不是会员，会员将进入投标的下一个环节。²合法用户经过查询后，就可以进行在线投标，下载标书。投标管理主要实现以下具体功能：（1）、上传投标书查询和下载的招标信息后，可以通过本功能上传投标书，投标书上传后，在没有到招标终止时间时，都可以进行删除再上传的操作，如果到了截止时间时，则投标方无法再进行相应的处理。（2）、开标管理在招标时设定的开标时间后，到达开标时间前的一定时间（可以设置），系统会自动提醒发标人开标时间。如果在开标时间发生变更后，需要提前开标，则通过开标管理进行设置即可。 1.1.1.1.1.评标管理评标管理是指由相关人员组成评标组进行评标工作，并记录下评标的各项分值和评价，最终根据各个专家成员打分的结果和其他权重分值，形成最终的推荐中标单位。评标管理主要实现以下几个功能：（1）、评标小组成立评标小组是由专家库中的专家成员组成，通过查询相关的专家信息，并确认加入到本项目的评标小组中，并赋予相关职位。（2）、评标项设置评标小组成员经过讨论确认对评标项进行配置，在没有启用评标项时都可以进行删除和修改，一旦启用则不能再做相应的处理。（3）、评标打分及评价评价小组成员可以根据评标项内容进行评分和评价。（4）、推荐中标对象根据评分的结果，进行中标对象确认，需要由评标小组组长选择中标推荐对象（按照要求提交相应的排名），提交中标管理模块。1.1.1.1.2.中标管理中标管理是根据专家评标小组推荐的对象进行确认，审核相关的资质，最终由相关领导确认中标对象（默认为评标小组推荐的第一位），并发布通知信息。中标管理主要实现如下功能： （1）、中标对象确认相关领导根据评标结果进行确认，如果对结果进行变更，则必须标明相关说明，以保持招标过程公正。（2）、中标通知中标对象确认后，可以通过中标通知功能发布相关信息到中标投标人，通知方式包括电子邮件、电话、短信、网站信息通知等。1.1.1.1.电子数据交换（EDI）1.1.1.1.1.EDI业务数据发送系统概述系统可以对针对客户要求，手工、灵活地设置EDI的发送配置信息，自主的选择EDI模板、业务数据源进行EDI的生成与发送，并支持对发送历史的查询。1.1.1.1.1.1.EDI规则设置对EDI的基本信息、发送频率、接收方式、解析规则等进行设置。主要包括以下功能：1.对EDI规则设置的录入2.对EDI规则设置的修改3.对EDI规则设置的删除4.对EDI规则设置的查询5.对EDI规则设置的查看 6.设置发送频率7.设置发送数据源及数据规则8.设置EDI格式信息1.1.1.1.1.1.EDI数据发送用户可以根据EDI的规则设置，手工选择EDI模板，选择业务数据进行EDI的发送。主要包括以下功能：1.根据EDI模板查询业务数据2.手工选择业务数据进行发送EDI1.1.1.1.1.2.EDI发送日志管理用户可以对历史的发送EDI进行查询，下载等操作。主要包括以下功能：1.对历史EDI发送信息的查询2.对指定EDI内容的下载、查看3.对指定EDI内容修改并重新发送1.1.2.电子口岸系统概述： 报关企业、承运企业通过电子口岸向海关提前报关或提前录入集中报关申报单，并确认货物承运行为；电子口岸系统将报关单或集中报关单数据与承运货物运输工具相关数据进行捆绑后发送海关；运输工具进出公路口岸通道时，通道内计算机系统通过读取车牌号自动与相对应的捆绑数据进行核对，保证进出境运输车辆与承运报关单或集中报关单相对应，从而实现严密监管下的快速通关。1.1.1.1.数据交换主要实现以下功能：出口清单交换支持出口清单的填写、上传、申报及申报回执的查询、下载。进口清单交换支持进口清单的填写、上传、申报及申报回执的查询、下载。清单综合查询包括出口、进口清单信息的综合查询。进出口证件交换包括许可证件类、检疫检验类、特殊货物证件类等证件的交换。1.1.1.2.货运委托主要实现以下功能：货运委托出进口清单通过海关审核后才可执行货运委托；支持加工贸易企业选定承运企业，承运企业校验及向海关申报。货运委托查询支持货运委托单号、企业等信息查询。 取消委托支持加工贸易企业的取消委托操作及申报。1.1.1.1.承运确认主要实现以下功能：支持承运企业对委托给自己的清单进行确认；支持企业指定运输工具；支持对托架、集装箱内容的补充；支持向海关的二次审核。1.1.1.2.解除捆绑主要实现以下功能：支持承运车辆在还未通关前，主动向海关申请解除捆绑；支持企业对解除捆绑的数据进行查询。1.1.1.3.业务统计加工企业统计支持对某时间段内该企业相关业务的统计。运输企业统计支持对某时间段内该企业相关业务的统计。 1.1.1.GIS/GPS定位1.1.1.1.WebGIS综合应用系统1.1.1.1.1.概要说明XX国家干线公路物流港规划建设新型WebGIS综合应用系统，应用先进的电子地图应用技术，并与各现有业务系统进行无缝整合，以此丰富和充实信息管理的业务功能，提高管理水平，保证人员货品安全、节约运营成本。XX国家干线公路物流港物流信息平台综合应用系统将具有以下功能特定：²详细的地图数据，包括重点城市详图与城镇乡村位置，并配有完善的路网地图；²全面、准确的标点地图数据，囊括系统要求全部的经销网点，并可提供地理标注接口；²实时的配送车辆监控调度功能，实现对配送车辆的定位、实时监控、数据传输、轨迹回放等业务功能；²功能强大的车辆路径导航规划系统，为相关车辆提供高效率的导航服务，提升管理水平，降低运营成本；²业务系统整合能力强，通过与现有业务系统的整合，实现信息的便捷流通，消除信息孤岛，大幅度提升XX国家干线公路物流港的整体业务管理水平。1.1.1.1.2.方案概述该系统依托GIS(GeographyInformationSystem) 地理信息系统，为提供可视化、直观管理的业务管理平台提供了技术上的保障。所以GIS引擎的选型是极为关键的，通过归类分析总结出以下几点：²海量信息――Internet环境下大量用户对海量数据同步访问及服务的支持能力²高速访问――超高速的访问、浏览及便捷的图形操作方式可以带来高效的应用效果²简便操作――简单的开发方式，方便的构建发布能力，全面满足本系统当前和将来扩展应用的需求，可用户自助维护。WebGIS系统解决方案是基于SpatiaLogic™WebGIS应用系统平台为核心的设计，采用模块化,多层式,分布式的系统结构，我们的平台是一个可扩展的，可靠和灵活的位置服务的整体解决方案，包括如下三个核心部件：²GIS引擎：GeoLogic™引擎提供高性能的地理空间信息服务系统。²位置网关：实现与不同的定位技术的接口适配功能。²中间件(EAI):是系统服务的中间件层，为各种位置应用服务提供统一的功能服务和通信支持。其中，GeoLogic™引擎提供了一个先进的、功能完善的GIS地理空间信息服务核心功能引擎。系统服务的中间件层提供应用服务层和底层数据库的连接，实现对所有系统服务模块和接口的统一管理和功能集成，主要包括定位服务，地理空间服务引擎，内容和信息服务，各种通信接口，包括语音、SMS、WAP、Internet等多种通信方式，以及各种应用服务等。该平台易于与服务商现有主网络系统或用户业务平台相集成，例如计费系统、运行、维护与企业管理系统等。该中间件为各种位置应用服务提供统一的功能服务和通信支持。 1.1.1.1.1.基本功能1.1.1.1.1.1.高速地图浏览系统提供通过网页方式高速查询和浏览栅格电子地图的服务。系统提供用户高速的栅格地图显示功能、灵活方便的用户界面。系统提供的栅格地图服务，实现对地图数据的高效压缩，更有效地利用带宽，并提供高速的地图浏览、丰富的功能。具有一下几个功能特点：（1）、放大用户可在Web页面上对地图进行放大操作，放大方式有两种：整体放大、框选放大。（2）、缩小用户可在Web页面上对地图进行缩小操作，放大方式有两种：整体缩小、框选缩小。（3）、漫游用户可在Web页面上随意对地图进行移动操作，以查看感兴趣的位置信息。（4）、标注用户可在系统中添加自己所感兴趣的、与自己的日常生活中息息相关的地理信息，例如自己的工作单位、自己的住所、自己的亲朋好友的住所等，经审核通过后显示。除了能对用户兴趣点进行增删外，还能对其进行查询。（5）、发送至邮箱可以将操作时目前看到的地图网页利用Email方式发送给终端用户。点选邮寄键，输入Email地址后，就会把相应的地图发送给对方。 （6）、打印可以将目前您所看到的地图页面印出。点选打印键后，选择打印机，再按下打印即可。（7）、测量可以在地图画面上测量任意两点之间的距离，更可以通过手工绘制多边形计算面积。1.1.1.1.1.1.地图搜索本系统采用最先进的多维数据索引和图形数据结构。该索引和管理方式优于现常用的数据结构，并提供高效的，稳定可靠的点，线，面和多维信息的多层次的，统一的最佳存储与管理。该管理与搜索模式在地图道路数据的管理与遍历上，具备显著的性能优势。支持包括灵活的、多种地址、类别、关键字复合搜索等。本功能具有一下几个特性：（1）、单位查询地图查询窗口提供的是模糊查询功能，在输入框中输入一个或多个关键字，点击“查询”按钮即可查询到与关键字相关的地名或单位名称，点击查询结果列表项可以把该查询结果定位到地图上。（2）、周边查询周边查询功能可为服务座席提供区域范围内查找各类地物信息的功能接口，通过周边查找可实现快速定位周边地物的应用。（3）、海量POI信息图为先为用户提供丰富的、海量大众常用POI点信息，数据库总信息量超过1500万条以上,例如其中具有以“吃喝玩住” 等服务性行业为主的详细点信息，信息的分类准确、灵活，覆盖从宾馆，酒店，餐厅，娱乐到医院，加油站，商场等各个层面，并可按类定制，方便行业推广。1.1.1.1.1.1.其它功能本系统还具备一下几个功能：（1）、方向标识在地图页面上提供方向标识指示图标，用户根据图标可判断方向。（2）、比例尺在地图页面上提供比例尺图标，比例尺根据用户对图形的放大缩小发生相应变化，用户根据比例尺可预估地理范围。（3）、地址编码地理编码系统模块提供根据用户的地址描述或POI信息转化为空间的经纬度信息。图为先的Geocoding模块提供灵活的地址匹配查寻，查寻方式包括多种地址检索（门牌号、地标物、邮编、交叉路口等），精确和模糊辨识查寻功能等。Geocoding引擎采用基于先进的分词技术，搜索引擎技术，以及概率统计技术的模式识别的先进算法，实现很高成功率的辨识。以概率统计技术为基础的辨识算法，对每个地址的描述进行智能分词，信息量化，根据成熟的智能搜索引擎技术、结合信息理论，计算并比较其与标准化地址的信息距离，由之产生被辨识描述与标准地址间的相对权值。概率化算法可以增强辨识的敏感性，显著提高模糊识别的正确率。（4）、鹰眼让用户了解地图的所在位置，鹰眼的框就是目前大地图的范围，也可以移动它使大地图移动较大的距离。 在地图主界面的左上方提供地图缩略图，便于快速到达要查看的区域。使使用者更加清楚的了解目前所浏览的区域在整个地图中所处的位置。1.1.1.1.1.功能定制XX国家干线公路物流港物流信息平台提供了开放的开发环境，为用户应用模块的开发提供方便和全面的支持，包括灵活通用的Java、XML和SOAPAPIs。系统运营商和第三方应用开发商可在此平台应用开发环境基础上，开发集成基于XX国家干线公路物流港物流信息平台光栅资源的内容与应用服务，同样我们也有个性化定制服务。1.1.1.1.1.1.区域管理针对各业务人员所维护的区域不同，GIS系统提供了常用区域管理功能。管理人员可自定义定义自己所管理维护的区域，在进行区域维护的时候，可以直接进入该区域进行数据的查询、分析、编辑等多种管理。1.1.1.1.1.2.配送路径寻优用户可在信息输入框中输入起点、终点。系统能够根据道路类型或者所经过的线路的距离最短，自动计算出多条行车路线，并且提供针对车辆的最优导航路径的高速规划功能，提供依据最短、最快等多种规则计算路径。用户输入起点、终点的关键字，并根据系统返回的结果进行二次确认，之后系统将返回多条行车路线，并提示最佳方案，并在地图上显示。监控功能 在监控功能实现的过程中，所有指令可由XX国家干线公路物流港物流信息亭台综合应用系统下发，车载终端根据接受到的相应指令对执行以下监控功能。监控功能主要包括位置服务、监控服务、短信调度、车辆管理等功能。1.1.1.1.1.1.位置服务位置服务主要具有以下几个功能特性：（1）、查车返回一次车辆当前的位置和状态。（2）、跟踪按照设定的间隔实时返回设定次数的车辆位置和状态。（3）、停止跟踪停止车辆跟踪。（4）、定时报告不间断按照给定的时间间隔回传车辆的位置和状态。（5）、停止定时报告停止定时报告。（6）、启动车辆熄火/点火报告每次车辆点火或者熄火时，自动上报当前车辆的位置和状态。（7）、停止启动车辆熄火/点火报告车辆熄火或者点火时，不再上报位置和状态。增加空载/重载定时回传。（8）、最后位置 从数据库中调出车辆的最近位置和状态，并显示在地图上和信息栏中。（9）、车辆分布在一个地图窗口中，显示本客户权限内出所有的车辆的最后位置。1.1.1.1.1.1.监控服务监控服务主要具有以下几个功能特性：（1）、限速限制车辆最大行驶速度。车速超出设定的阀值后，主动向中心上报超速报警。（2）、取消限速取消限速。（3）、授权监听客户可以监听所辖车辆里的动静。（4）、规划行政区域规划一个或者多个行驶区域。可以自定义增加一些指令。（5）、限制行政区域规划一个区域，如果车辆驶出该界，即触发越界报警。（6）、撤销行车区域限制撤消行车区域限制。（7）、历史回放从数据库历史记录中，按照给定的点、线条件进行回放。（8）、驾驶员管理 提供IC卡识别驾驶员身份信息功能，防止驾驶员疲劳驾驶，为统计驾驶员工作量提供数据支持。（9）、货舱门开关状态回传利用车载终端附属的传感器，可检测到车门开启的状态。一旦车门开启或关闭均可出发数据信息回传，系统将辨识出车辆在何位置发生了车辆货舱门发生了开启或关闭操作。（10）、实时视频图像回传利用车载终端附属的视频采集设备（如摄像头）可捕获并向系统回传实时的视频图像。利用次功能可直观的检测并采集车辆内部或周边环境的图像数据。对XX国家干线公路物流港来说，该功能可用于货品安全保护或相关稽查领域。货品安全保护可将货舱门开关状态回传功能与实时视频图像回传功能相结合，提供车门开关时的图像信息，便于安全部门了解开关车门时发生了何种状况。1.1.1.1.1.1.短信调度短信调度主要具有以下几个功能特性：（1）、编辑短信车载终端编制短信。（2）、发送短信向车载或者授权调度的手机发送调度信息。（3）、接收短信可以收到车载或者授权的手机的短信。1.1.1.1.1.2.车辆管理将所有配送车辆信息录入系统数据库内，通过系统可实现对车辆信息的管理维护，并可对车辆进行分级管理、访问权限管理、功能权限管理等功能。 1.1.1.1.1.统计分析统计报表的各项功能实现方法与监控功能实现方法类似，但其中涉及大量的数据传输问题，对于图为先的SpatiaLogic™WebGIS系统在承载能力、功能实现上是完全可以满足功能要求的，但庞大的数据传输需要一定的时间来完成，必定会影响页面表现的效果。1.1.1.1.1.1.配送专有统计配送专有统计主要包括里程的统计，即统计一辆车或者多辆车的行驶里程。1.1.1.1.1.2.管理员报表管理员报表主要包括如下报表：（1）、操作记录统计可以根据时间段、指令、操作员、车牌等条件进行统计。（2）、日志统计可以根据时间、操作员等条件进行统计。（3）、入网用户数统计可以统计入网用户的基本情况。（4）、用户上网情况统计可以统计用户上网、同时在线情况、流量统计。1.1.1.1.1.3.业务统计系统提供详细的报表，包括数据存储量、维护量、更新量的统计，各类数据访问量统计等。通过统计分析功能可以实现对数据的再利用。如图12所示的麦当劳网点辐射区域统计、图13所示的区域销售统计地图一、图14所示的区域销售统计地图二。 XX国家干线公路物流港可利用业务统计功能，实现对经销网点的业务资料管理，如利用网点辐射区域统计功能实现对网点位置规划的科学决策。实现方式：关键词排名统计：特定时间内的关键词排名、次数、分布。POI访问统计：特定时间内的POI访问排名、次数、分布。POI分析统计：特定时间内POI数据的存储量、维护和更新量、分布。可以设定报表的查询条件如：特定关键字、特定行业。1.1.1.1.1.1.其他统计其他统计主要包括如下统计内容：（1）、超速统计客户可以选择根据最大速度值，最下速度值，从历史记录统计，也可以通过超速报警记录统计。（2）、关键点报告统计统计一个时间段通过关键点情况。（3）、越界统计统计有哪些车辆越界。（4）、车辆状态统计可以选择某些车辆、某些状态（开门、关门、点火、熄火等）进行统计。（5）、车载状态报表 可以上报某些车辆的车载现在处于的状态（如开启了定时回传、开启了关键点报告等功能、以及开启的时间、操作人员）。1.1.1.1.手机终端应用1.1.1.1.1.货物配送跟踪管理1.概述通过GPSONE定位手机和维深在手机端开发的定制软件，实现了物流公司对车辆货物配送信息的实时掌握。2.功能描述1)司机出发前下载本次配送货物的信息，并在终端记录车辆货物信息及司机信息2)行驶中在每一个地点进行装卸货操作时，司机可将货物的运单及位置信息等，一起发送到企业系后台统。3)通过手机终端对签收信息进行记录，包括签名拍照。4)货物送达信息传到后台系统后，触发短信平台功能，将货物送达信息短信通知客户5)物流中心可以随时掌控所有车辆的位置信息和装载情况，最大程度提高车辆的利用率，减少空驶时间。6)物流中心可以调配所有的车辆。3.应用流程图 1.1.1.1.1.销售信息和库存管理1.概述通过具有条码扫描功能的定制终端，实现仓储过程中各个环节的管理,可以将货物信息延伸到零售端，方便物流企业和生产厂家掌握销售信息。可以实现货物流转从生产厂家到物流配送到商业零售的全程管理。2.功能描述1)零售人员手持手机终端，可以实时的将销售信息回传到物流中心和生产厂家，以便客户随时掌握销售信息，调配生产和物流资源。2)查询各储位的货品库存信息3)完成货物出入库的条码扫描4)通过手持终端设备可以动态完成库存盘点1.1.1.1.2.掌上配货1.概述掌上配货业务可将货主，司机的供需信息通过平台发布给每个用户，货主与司机可以自由选择业务对象。货运司机在任何地方都可通过手机接到新的货运订单，并可以把自己的提供运输服务的信息通过手机发布出去，实现了货主与司机信息的高效沟通，给货主带去便利的同时也为货运司机带来了实际的利润。 2.功能描述1)司机可以查阅相关配货信息，并直接进行呼叫2)车主可发布车源信息3)辅助功能包括：天气预报、国道查询、公路里程查询、路桥收费标准等3.操作界面演示4.交易安全性货主与司机通过在网站上实名注册，获得手机端登陆账户，保证提供真实可靠的市场信息，确保业务合作的准确性、安全性。除了手机号码绑定还有登陆密码的设置，为电子交易提供更可靠的安全保证。1.1.1.1.1.自助导航依靠手机GPSONE功能借助导航软件实现以下功能：a)n自定位b)n方便的输入目的地址c)n全国360个大中城市d)n生成最佳路径e)n周边地点查找f)n各类限速摄像头、违章监控摄像头信息，语音提示g)n实时路况信息（部分城市） a)n后台更新最新的摄像头数据1.1.1.1.1.移动办公1.概述在辅助领导或相关管理人员在外方便办公，加强移动信息化建设的同时，“移动办公系统”采用WindowsMobile操作系统在手机终端上实现了各种办公及相关业务查询的操作。2.功能描述1）信息查询l人员车辆位置查询l货物配送信息查询l仓库的进出货信息l文件查询2）移动OAl公告下载l日常工作l领导办公l邮件管理l待办事项处理 1.1.1.计费清算服务计费清算服务是物流信息平台中重要功能之一，它肩负着对物流过程中所有环节的费用管理，是物流上中下游供应链上的相关企业或个人利益的根本保证，公开透明、规则灵活、效率高效、费用准确和及时等特性是计费清算子系统的最基本要求。系统充分考虑订单各个环节的业务的多样性、结算规则的复杂性、结算需求的灵活性，涵盖物流公司目前已运营的所有业务，又包括即将规模运营的其它业务，为其他可能开展的清算业务预留接口，在设计上遵循高灵活性、高准确性、高效率、高安全性、高可靠性、高可维护性等原则，灵活配置结算相关参数即可满足新开展的结算业务。计费清算子系统包括计费管理、清算管理、帐单管理和收费管理四大功能模块。计费管理是实现对各种订单的计费规则维护、订单计费和应收帐单管理等功能。清算管理是实现对与相关物流链上相关企业与个人的清算计算的管理，包括清算规则定义、清算计算和清算帐单管理等功能。帐单管理是实现帐单费用项的定义，并生成的各种帐单进行审核确认，同时可以根据帐单信息进行微调。收费管理是最终根据生成的帐单进行费用交付或收取的功能，包括帐单核查、收/付费用、滞纳金计算、税款计算和发票收据管理等功能。订单生成时会选择计费规则，根据计费规则计算出应收费用和首次应收的预付款帐单，经过稽核无误后，收取预付款并打印收据，如果不需要进行收取预付款时，则直接进行订单后续处理； 在操作人员进行调度操作时，会根据选择的资源和对应的清算规则进行计算清算费用，需要支付预付款或先付全款时，则进行相应的帐单审核并支付费用；当货物交付时，会根据实际接收货物进行清算和计费计算，同时如果存在因一定原因造成的货物损坏或丢失、延期等情况，将会形成新的费用帐单信息，通过稽核无误后，进行费用支付和收取操作，收取费用时需要提供发票给客户，同时支付给物流相关人员的费用，可以根据对方发票提供情况进行税费计算等功能。1.1.1.客户关系管理系统概述客户关系管理，以客户订单为中心，从订单的前、中、后不同阶段对用户提供帮助和支持。在资源管理的基础上，通过客户关系的系统流程，可以牢牢把握既有资源；对客户进行深入挖掘；通过订单的全程处理和跟踪，从不同角度为决策者提供充分的决策依据和为客户提供良好的服务体验。便于企业用户、客户对整个业务生命周期内的所有业务信息及时、准确地掌握，例如客户重点关注的订单执行情况、计划完成情况等；同时完善了客户服务体系，使原来繁琐、无序、混乱的客户管理问题得到了有效地解决；客户关系还充分利用物流公共信息的采集和发布，为企业有效地把握商机奠定了坚实的基础。1.1.1.1.客户信息管理系统概述将所有客户、供应商维护进信息系统，包括基本信息、客户类型、联系方式、资质认证信息、帐户信息等，并根据业务进展情况加以标识。 1.1.1.1.1.客户管理维护客户的基本信息，包括客户名称、客户简称、客户代码、客户类型、客户打印信息等。主要包括以下功能：1.客户信息录入2.客户信息修改3.客户信息删除4.客户信息查询5.确认客户资质1.1.1.1.2.供应商管理维护供应商的基本信息，包括供应商名称、简称、代码、能提供何种服务、供应商打印信息等。主要包括以下功能：1.供应商信息录入2.供应商信息修改3.供应商信息删除4.供应商信息查询5.确认供应商资质 1.1.1.1.1.联系方式管理客户、供应商信息作为业务发展的源头，其信息的全面和准确性都非常重要，尤其联系方式不但包括联系人，还要包括电话地址等在订单处理时需要确认的精确信息。主要包括以下功能：1.联系方式录入2.联系方式修改3.联系方式删除4.设置默认联系方式1.1.1.1.2.帐户管理对于供应商，其帐户信息的维护必须严格管理，系统中帐户信息的每次变更，都要经过与其有效证件的严格核对才可以允许修改，防止给业务进展后的财物管理带来不必要的麻烦和责任追究。主要包括以下功能：1.帐户录入2.帐户修改3.帐户删除4.设置默认帐户 1.1.1.1.销售机会管理系统概述针对不同客户，定制不用地营销策略和销售手段。将市场调研、市场信息、竞争对手、客户回访、客户信用等功能手段有机结合，帮助销售人员争取更大市场份额。1.1.1.1.1.市场调研管理用户针对不同对象，在某时间区间发起关于某项目的调研，并记录调研情况，反馈调研结果，作为决策依据。主要包括以下功能：1.调研信息录入2.调研信息修改3.调研信息删除4.调研信息查询5.调研发起6.调研跟踪7.调研终止8.调研作废调研一旦发起（包含重新发起），则不再允许删除和修改调研内容；调研跟踪期间，不断维护调研的阶段成果；调研终止后，需要反馈并维护调研结论；调研作废，需要指定作废原因，并且再次发起前，不再允许维护任何内容。 1.1.1.1.1.市场信息管理依托电子交易平台，发布和获取市场相关信息，例如发布货运信息或设备交易信息。最终根据竞价结果促成订单交易，并直接下发给系统的订单管理。主要包括以下功能：1.信息录入2.信息修改3.信息删除4.信息查询5.信息发布6.信息竞价7.信息流标8.信息作废9.下发订单10.信息撤销11.信息评定用户除发布市场信息外，还可以设定条件并查询市场信息、根据信息做出竞价。到达竞价时限后，如果无人竞价，则信息自动作废；否则，信息发起者根据竞价情况将订单授予竞价方。竞价方获得订单后，可以直接生成系统订单，并在订单管理统一处理。为了保证信息的有效性，系统将接到若干次无效评定的信息强制撤销，并且每园区客户仅能做出一次无效评定。 1.1.1.1.1.竞争对手管理日益残酷的市场竞争中，是否能够把握先机，洞悉对手意图已经成为克敌制胜、抢占市场份额的重要条件，系统将这部分信息在企业内部开放，便于大家定制行之有效的市场策略，达到领先对手、打击对手的目的。主要包括以下功能：1.竞争对手录入2.竞争对手修改3.竞争对手删除4.竞争对手查询其中竞争对手的服务项目、报价信息尤其是维护和关注的重点。1.1.1.1.2.客户回访管理对不同类型、不同业务的客户，设定不同的回访周期，每周期回访客户并挖掘客户更深层次需求或者总结客户意见。主要包括以下功能：1.回访周期设定2.回访提醒3.回访结果维护4.回访情况查询 良好的客户回访将带给客户良好的服务体验，是美化企业形象、提升服务质量、挖掘更大市场潜力的必要手段。1.1.1.1.1.客户信用管理如果客户在一段周期内具备良好的回款记录，并有意长期合作，那么企业将一定额度、一定期限的客户信用授予客户，便于业务的进一步开展，并有力于长期利润的挖掘。主要包括以下功能：1.新增客户信用2.客户信用审核3.客户信用查询4.客户信用修改5.客户信用删除6.客户信用预警系统为每个客户的信用设定预警，到达预警界限则提醒相关市场和财务人员，注意对客户信用情况的掌控，或者发起催款等进一步操作。1.1.1.2.客户问题系统概述该功能主要是收集客户主动提供的信息，并对信息进行分类处理，以用于企业提高服务质量、改进工作方式等方面。 1.1.1.1.1.客户投诉管理客户投诉实现了从投诉的接收、登记、处理、归档、查询,以及统计分析等一系列流程的管理。支持客户投诉的处理流程和处理及时性、有效性的分析；提供客户对处理结果的统计分析功能。主要包括以下功能：1.客户投诉的录入2.客户投诉的修改3.客户投诉的删除4.客户投诉的查询5.客户投诉的处理6.客户投诉的用户反馈7.客户投诉的分析1.1.1.1.2.客户理赔管理对于不用原因产生的货损，分别与客户、供应商确认货损情况和赔付情况，生成理赔单据，并由相关负责人、责任人签字确认后，交由财务负责费用清算。主要包括以下功能：1.客户理赔的录入2.客户理赔的信息确认3.客户理赔的责任及赔付方式确认4.负责人审批理赔单据5.向财务提交理赔单 1.1.1.1.1.客户咨询客户咨询实现了从咨询的接受、登记、回复、归档、查询,以及统计分析等一系列流程的管理。支持客户咨询的处理流程和处理及时性、有效性的分析；提供客户对处理结果的统计分析功能。主要包括以下功能：1.客户咨询的录入2.客户咨询的修改3.客户咨询的删除4.客户咨询的查询5.客户咨询的回复6.客户咨询的分析1.1.1.2.报价管理系统概述报价是业务关系建立的基础，系统的报价管理支持仓储、运输、配送业务，根据货品、路程、地点等信息生成报价单，维护报价单，并进行网上公示的功能。1.1.1.2.1.仓储报价管理仓储报价主要是企业根据业务情况，对仓储涉及的加工费、保管费等进行报价，以吸引客户，实现建立业务关系，完成企业经营活动的功能。主要包括以下功能：1.仓储报价的录入 2.仓储报价的导入3.仓储报价的类似创建4.仓储报价的修改5.仓储报价的删除6.仓储报价的作废7.仓储报价的发布、取消8.仓储报价的查询1.1.1.1.1.运输报价管理运输报价主要是对运输业务涉及的运费、装卸费等进行报价，便于客户即时查询和进一步商务接洽，大多以按计费吨核算的费率形式体现。主要包括以下功能：1.运输报价的录入2.运输报价的导入3.运输报价的类似创建4.运输报价的修改5.运输报价的删除6.运输报价的作废7.运输报价的发布、取消8.运输报价的查询 1.1.1.1.1.配送报价管理配送报价主要是对配送业务涉及的运费、装卸费、手续费等进行报价，以适应复杂多变的配送业务需求，大多以按计费吨核算的费率形式体现。主要包括以下功能：1.配送报价的录入2.配送报价的导入3.配送报价的类似创建4.配送报价的修改5.配送报价的删除6.配送报价的作废7.配送报价的发布、取消8.配送报价的查询1.1.1.2.订单管理系统概述订单是业务操作的切入点，也是业务处理的关键环节，系统的订单支持多种形式的录入，并有严格的操作管理控制。1.1.1.2.1.仓储订单管理 仓储订单是客户以各种方式将订单信息提交给系统或者客服人员，然后由受理客服进行确认，下发、跟踪的管理过程。仓储涉及的订单包括：常规入库订单、常规出库订单、调拨入库订单、订拨出库订单、货品借入订单、借入还出订单、货品借出订单、借出还入订单、获赠入库订单、赠送出库订单等多种订单业务形式。客服受理订单后，明确订单信息，预期作业时间，货物信息后，进行订单下发，并跟踪入库流程涉及的卸货、报损、作业进度等情况，并与客户进行沟通、反馈，保证作业的顺利完成。主要包括以下功能：1.仓储订单的录入2.仓储订单的导入3.仓储订单的类似创建4.仓储订单的修改5.仓储订单的删除6.仓储订单的作废7.仓储订单的确认、取消确认8.仓储订单的查询1.1.1.1.1.运输订单管理集中处理客户（包括货代，下同）直接下达的运输订单、仓储下达的远程提货和送货订单。订单处理前，系统首先匹配客户先前提供的运输计划，更新并验证计划的完成比率；订单处理中，为计划调度规定预期的时间指标和任务特性，并做出监督、预警；订单处理后，对订单服务的时间指标、服务质量等做出内部评定，为下次订单处理提供参考依据。主要包括以下功能：1.运输订单的录入2.运输订单的导入 3.运输订单的类似创建4.运输订单的修改5.运输订单的删除6.运输订单的作废7.运输订单的确认、取消确认8.运输订单的查询9.订单预警设置10.订单评分1.1.1.1.1.配送订单管理集中处理客户（包括货代，下同）直接下达的配送订单、仓储下达的市内提货和送货订单。订单处理前，客服人员通过系统定制配送人员的代收、代付计划；订单处理中，客服人员接受配送人员的即时反馈与请示，及时做出监督和必要的客户协调；订单处理后，客服人员通过系统评定该订单的时间指标、服务质量等重要指标，为下次订单处理提供参考依据。主要包括以下功能：1.配送订单的录入2.配送订单的导入3.配送订单的类似创建4.配送订单的修改5.配送订单的删除6.配送订单的作废 7.配送订单的确认、取消确认8.配送订单的查询9.订单评分1.1.1.1.计划调度系统概述计划调度是企业业务处理的中枢环节，系统对资源、规划、作业、跟踪进行了全方位地管理，可以进行机械、仓储、运输、配送的各种业务逻辑的业务的规划设置，以达到业务处理的科学性、准确性、及时性，从而促进整个企业的生产效率，提高企业的效益和市场竞争力。1.1.1.1.1.规划管理仓库规划：1).库位规划：根据仓库的物理部署情况，图形化设置可作业层数、禁用库位等信息。可以直观、准确的设置、查看设置情况，为以后的规划准备。主要包括以下功能：1.设置库位可作业层数2.设置库位禁用3.取消库位禁用4.查看库位规划 5.查询库位规划2).货品库存上下限设置根据业务需要，设置货品在库存中的最少数量、最多数量，以保证安全库存，实现仓存最优化，提高企业的工作效率，物品的流通效率。主要包括以下功能：1.设置库存货品的上限2.设置库存货品的下限3.查看货品库存上下限设置4.查询货品库存上下限设置3）货品库存报警根据货品的库存上下限设置，自动、定时检查货品的库存数量，一旦有异常情况（低于下限或高于上限），则以邮件、短信、系统提示等多种形式进行实时通知、警告，以辅助库管人员进行货物的库存调整，实现库存的最大利用率。用户可以灵活自定义检查的频率、通知方式，以满足客户的个性化需求。主要包括以下功能：1.查看库存报警信息2.查询库存报警信息3.设置报警方式4.设置报警频率 4).图号定义根据业务需要，对客户图号、供应商图号、仓误置图号进行设置管理。主要包括以下功能：1.图号的录入2.图号的修改3.图号的删除4.图号的查看5.图号的查询6.图号的导入5).SKU设置对货品信息SKU进行登记管理。主要包括以下功能：1.SKU的录入2.SKU的修改3.SKU的删除4.SKU的查看5.SKU的查询6.SKU的导入6).入库规划： 系统可以根据仓库的实际物理规划及当前的库存的货品分布情况，以及储存区域、货品的周转率（ABC分析）、货品的入库数量与库位的可用数量、货品的重量/体积/有效期、客户预定库位等参数，根据企业的实际业务需要，自由、灵活安排规划优先级与规划规则，实现仓储入库作业的高效率、低成本、高精度的作业目标。主要包括以下功能:1.入库规划的录入2.入库规划的修改3.入库规划的删除4.入库规划的查看5.入库规划的查询6.入库规划的优先级设置7).出库规划：系统可以根据仓库的实际物理规划及当前的库存的货品分布情况，以及储存区域、货品的周转率（ABC分析）、FIQ动态拣货法、出库数量与库位的可用数量、货品的重量/替代货品/有效期、客户要求等参数，根据企业的实际业务需要，自由、灵活安排规划优先级与规划规则，实现仓储出库作业的高效率、低成本、高精度的作业目标。主要包括以下功能:1.出库规划的录入2.出库规划的修改3.出库规划的删除4.出库规划的查看 5.出库规划的查询6.出库规划的优先级设置8).机械分配方案：可以根据当前企业的人员配置、机械情况，对作业区域进行人员与机械的组合分配，以实现最优化使用机械、人力资源，以提高作业效率。主要包括以下功能:1.机械分配方案的录入2.机械分配方案的修改3.机械分配方案的删除4.机械分配方案的查看5.机械分配方案的查询9).排班管理：支持对仓储机械与劳务小组的日常资源灵活匹配，根据机械情况、人员配置动态调整，实现快速地人机配合规划。主要包括以下功能:1.排班信息的查看2.排班信息的查询3.排班信息的录入4.排班信息的修改5.排班信息的删除 运输线路规划为各客户维护其物理装卸地点，并根据具体业务，将其中两点作为一个线路，运价维护人会制定该线路的基础运价，并设定具体业务中可能浮动的区间，如果业务发生在区间之内，那么信息正常流转，一旦超出运价限制，则自动发送运价申请信息给运价审批人，运价审批人审批通过前，该业务不能按照目前的运价进行下一步作业。运价维护人修改运价及其浮动区间时，也可酌情通知运价审批人了解或提交运价审批人审批。主要包括以下功能：1.新增运输线路2.删除运输线路3.修改线路运价4.设置线路运价区间5.审批线路运价运输运力规划运输规划的另一重点是运力规划，即整合自有车队和外协运力，在线路设定和业务计划的基础上，划分具体线路的可用运力与一般运输频率、适用系统规则，定制常规产能，并在能够满足提供优质服务的前提下，尽可能产能最大化。并且随着业务量的累积，不断修正，寻求更优方案。主要包括以下功能：1.车辆线路匹配2.设定车辆在线路上的运输频率 3.设定车辆在线路上的回单规则4.取消车辆线路匹配5.产能分析配送规划配送规划的重点是运力规划和地点规划。运力规划的对象与运输规划有所区别，大多为自有车队和劳务人员。而地点规划则多用于初期新建和后期扩展配送点的选址。选址将参照城市交通、配送点位置、客户分布、配送量分布等因素，从科学角度验证备选地点的合理性，选择最优化方案。主要包括以下功能：1.车辆与配送地点匹配2.取消车辆与配送地点匹配3.设置备选扩展配送点4.验证备选扩展配送点1.1.1.1.1.作业调度仓储调度1).入库作业可以实现手工指定库位完成入库，也支持通过设备实现半自动/全自动入库主要包括以下功能:1.入库作业的查看 2.入库作业的查询3.入库作业的完成4.入库作业的指定库位2).出库作业可以进行手动拣货、根据规划自动指定拣货货品进行拣货，并完成出库作业。主要包括以下功能:1.出库作业的查看2.出库作业的查询3.出库作业的完成4.出库作业的指定出货库位3).库存理货：可以根据调度计划，进行多种形式的盘点作业，调整库存，库存货品移位等管理。主要包括以下功能:1.查看库存信息2.查询库存信息3.库存货品的盘点4.库存货品的调整5.TU管理6.转货主7.货品的移位4).提货调度： 统列出入库作业清单，可以手工下发/取消下发运输作业给运输系统。系统支持根据车队客户的报价、合同、客户信誉、往来业务量等相关统计信息，自动列出最优车队，也可以手工选择或修改来下发运输作业。主要包括以下功能:1.提货调度的查看2.提货调度的查询3.提货调度的下发提货运输/取消提货运输5).送货调度：系统列出出库作业清单，可以手工下发/取消下发运输作业给运输系统。系统支持根据车队客户的报价、合同、客户信誉、往来业务量等相关统计信息，自动列出最优车队，也可以手工选择或修改来下发运输作业。主要包括以下功能:1.送货调度的查看2.送货调度的查询3.送货调度的下发送货运输/取消送货运输6).仓储图形中控：该功能可以图形化展示选择仓库的实际规划图及货品的分布情况，并分别显示当前仓库的库存清单、入库作业清单、出库作业清单、库内移位作业清单、补货作业清单、改型加工作业清单、检验作业清单、盘点作业清单，支持拖曳下发/完成货品的移位作业。主要包括以下功能:1.查看库存信息 2.查询库存信息3.货品定位4.转货主5.货品锁定/取消锁定6.记录货损7.下发/取消修复加工8.下发/取消货品移位9.下发/取消补货作业10.下发/取消改型加工作业11.下发/取消检验作业12.下发/取消盘点作业13.设置入库作业暂停/取消暂停14.设置/取消入库作业优先级15.设置/重新设置入库作业机械16.重新指定目标位17.入库作业刷新18.入库作业查询19.完成入库作业20.设置出库作业暂停/取消暂停21.设置/取消出库作业优先级22.设置/重新出库作业机械 23.重新指定出库位24.出库作业刷新25.出库作业查询26.完成出库作业27.设置库内移位作业的作业资源28.设置库内移位作业的暂停/取消暂停29.设置/取消库内移位作业的作业优先级30.库内移位作业的刷新31.库内移位作业的查询32.库内移位作业的完成33.设置补货作业的作业资源34.设置补货作业的暂停/取消暂停35.设置/取消补货作业的作业优先级36.补货作业的刷新37.补货作业的查询38.补货作业的完成39.设置改型加工作业的作业资源40.设置改型加工作业的作业暂停/取消暂停41.设置/取消改型加工作业的作业优先级42.改型加工作业的刷新43.改型加工作业的查询 44.改型加工作业的完成45.设置检验作业的作业资源46.设置检验作业的暂停/取消暂停47.设置/取消检验作业的作业优先级48.检验作业的刷新49.检验作业的查询50.检验作业的完成51.设置盘点作业的作业资源52.设置盘点作业的作业暂停/取消暂停53.设置/取消盘点作业的作业优先级54.盘点作业的刷新55.盘点作业的查询56.盘点作业的完成7).预出入库作业查询：动态显示当前预出、入库的作业信息，以为调度人员安排资源提供依据。支持人工设置刷新方式。主要包括以下功能:1.查看预出入库作业2.查询预入库作业3.查询预出库作业 运输调度调度员根据订单货物、装卸地点、装卸时间与运力分布等因素，结合资源计划，指定运输车辆及运输车辆的配载情况，并签订货运合同后，由作业人员配合，监督货运车辆的真实装卸时间、装卸数量、是否货损、是否有抵押物等具体作业情况。主要包括以下功能：1.新增货运合同2.修改货运合同3.审批货运合同4.删除货运合同5.货运合同生效6.作废货运合同货运合同中约定的费用如果超出线路规划的额度区间，则系统自动提请审批人审批，审批人同意合同内容，才可以进行进一步的签订合同等操作。配送调度调度员根据生产客户、订单数量、装卸地点、装卸时间与空闲运力等因素，指定运输车辆及运输车辆的配载情况，并配合配送人员，处理实际业务发生时的订单变更、临时抵押物处理等具体作业情况。主要包括以下功能：1.新增配载单2.修改配载单 3.删除配载单4.查询货运合同新增配载单的同时，配送路线的选择和货物与车辆的匹配、货物的摆放顺序和位置都可以建立优化模型，并产生优化结果。例如：通过线路优化计算最短路径；通过货物和车辆批配计算最节约运力；通过货物的摆放顺序和位置（装车单体现），优化最少劳务等。1.1.1.1.1.跟踪反馈运输跟踪运输跟踪有三方面意义：一是保证服务质量和时间，便于对关注客户做出有效信息反馈；二是避免自有车辆虚报里程、外协车辆中途装卸等作弊行为的发生；三是获取运输回单及回单信息。所以除了跟踪运输的运行路线、当前行进地点外，还必须关注运输单据，因为运输单据是将来与客户对帐结算的有效依据，也是供应商履行合同的终结产物和对供应商支付运费的必需单据。而且运输单据的反馈数值，也必须由信息系统跟踪记录，保证信息系统统计信息与客户库房或生产厂商的数据完全一致。主要包括以下功能：1.查询车辆地点2.记录车辆当前地点3.确认收到回单（包括传真、EMS、彩信、外办收单、司机带回等多种方式）配送跟踪 配送中临时情况很多，例如：客户临时更改需求、客户临时返还抵押物、抵押物损坏等，而且配送人员很可能由于不具备信息维护条件，滞后录入反馈数据。所以配送跟踪的重点在于对帐款和抵押物发放、回收的再次确认，防止单据、货品、抵押物和帐款混乱的情况发生。主要包括以下功能：1.查询车辆地点2.记录车辆当前地点3.单据核对4.物品核对1.1.1.1.1.资源计划客户提供货运计划给客服人员，计划调度人员按客户计划定制各自计划，必要时可能调整资源规划，并提交计划给业务经理、客服，保证能够按照计划提供优质服务。客户实际订单如与计划出入，再由调度临时做出调整。通过资源计划，可以最大化适应异常情况的发生，是提供优质服务的必要前提和重要保证。主要包括以下功能：1.录入客户计划2.导入客户计划3.删除客户计划4.编写资源计划5.删除资源计划6.审批资源计划7.提交资源计划（反馈给计划客户） 1.1.1.1.作业中心系统概述作业中心是企业业务实际操作环节的管理核心，记录了现场作业的实际作业情况。并且对作业设备、作业人员、作业劳务记录工作量，便于统计分析绩效。1.1.1.1.1.仓储作业中心系统概述仓储作业中心主要包括仓储业务中的现场作业部分，包括：入库作业、出库作业、补货管理、修复加工、改型加工、检验管理、报损登记等功能，记录现场作业的所有详细信息。入库作业从物料收货、入库到入库检验和上架进行严格的流程控制。采用手动、RFID自动识别技术实现快速入库操作，并根据既定的规则对物料的存放地点（库位）进行指定，做到物料的有序存放。并实现准确的批次管理。系统可以以地域、仓库物理规划为基础，根据客户情况、货物属性、ABC分类法等为依据，实现作业人员自主库位上架、调度统一进行库位规划，系统自动确定入库位，并可以手工记录、采用RFID设备半自动/全自动等多种方法，实现灵活配置、统一调度，实现仓储入库作业的高效率、高精度、低成本的作业目标。主要包括以下功能:1.入库作业的查看 2.入库作业的查询3.入库作业的记录作业结果出库作业出库操作是根据出库计划指定出库物品的具体位置和数量，采用手工、采用RFID设备手动/自动扫描等多种出库方式，避免人工操作的失误，提高出库速度和准确度。针对制造企业和物流企业，出库操作可以以不同的出库类型和模式进行出库操作。系统支持人工指定库位出货、根据调度人员的出库规划进行自动採货出库两种业务逻辑，并支持调度人员根据货物的库存情况（分布、数量、替代品信息）等进行自主配置货物出库规划，以满足不同客户的实际业务需求。主要包括以下功能:1.出库作业的查看2.出库作业的查询3.出库作业的记录作业结果补货管理补货管理是根据作业调度人员的安排、指定，采用手工、手动/自动扫描货物信息，然后对库存内的货品移到相关的拣货区域，进行加工、出库处理等。主要包括以下功能:1.补货信息的查看2.补货信息的查询3.补货信息的记录作业结果 修复加工修复加工是对报残、但可以修复的残次品进行加工修补，实现残次品变为可用库货的功能。主要包括以下功能:1.修复加工信息的查看2.修复加工信息的查询3.修复加工信息的记录作业结果改型加工改型加工是作业人员根据客户的出库要求，对预出库货品进行打包、卸箱等操作，并记录作业人员，实现作业结果，作业时间等信息。主要包括以下功能:1.改型加工信息的查看2.改型加工信息的查询3.改型加工信息的记录作业结果检验管理检验管理是记录作业人员在入库过程中，对货品的包装、数量、产品完好程度等进行检查，并记录检查结果。 系统通过检验管理，可以保障货品安全、准确入库，并对检验出的问题情况（如数量不符、产品损坏、是否库内修复、是否退货）进行现场确认、处理，实现有异常可跟踪、有责任可追究，实现检验工作的全程、无间断管理。主要包括以下功能:1.检验信息的查看2.检验信息的查询3.检验信息的记录检验结果报损管理报损管理是记录货品从收货到出库完成，所有业务环节中产生的货品损坏，详细记录了损坏时间，报损人、损坏类型等信息，以实现对残次品货品的完整处理记录。主要包括以下功能:1.报损信息的查看2.报损信息的查询3.报损信息的录入4.报损信息的修改5.报损信息的删除1.1.1.1.1.运输作业中心运输方的现场人员，根据客户订单、现场出库单，监督车辆的配载情况，并反馈计划调度人员该车次具体的装载情况是否与系统信息相吻合，是否需要做出调整，并拿到单据的底联作为运输凭据；运输方派遣到卸货现场的作业人员，根据调度提供的单据，监督并核对其卸货情况，并将具体信息反馈给计划调度。装卸管理还兼管预付款、劳务费用的支付与申报，同样接受审批人的监管。 主要包括以下功能：1.实际作业时间、实际作业地点录入2.核对货运合同与实际运输情况3.付款申请4.预付款5.支付劳务费用如果装卸现场无人监督，也要通过该模块管理客户回单，与系统信息比对并调整，保证与客户方信息的一致性。1.1.1.1.1.配送作业中心配送管理主要针对城市运输，负责货物在城市内的流通与循环。配送方在CRM接到客户的订单，并有计划调度指派配送任务后，根据具体的作业信息，完成向多个装卸点的货物运输，并根据实际情况，完成供应方与销售方的费用代结算和循环物品的管理，并将配送结果及单据与业务和财务做出有效核对。主要包括以下功能：1.实际作业时间、实际作业地点录入2.反馈配送情况3.付款申请4.代付款5.代收款6.回收抵押物并返还押金 运输前，司机从调度或财务获得计划中应收应付的明细，执行配送过程中，完成具体的收付任务，并根据实际情况，做出与客户要求相符的具体操作，例如临时按照配送惯例回收抵押物，并代替配送方支付押金等。所有作业完成后，将结果与款项明细反馈给配送财务，并由财务统一核实。1.1.1.1.订单跟踪订单是企业业务切入点，完善的订单跟踪是业务快速、高效、圆满完成的有效保证，同时也是企业业务发展方向、市场策略的主要数据来源之一；系统的订单跟踪覆盖了从接受订单至完成订单的整个业务周期的所有过程，可以使用户对整个业务环节有一个清晰、连贯、完整的掌握。为企业进一步完善业务体系、提高生产效率、精细化管理业务考核提供了有力的保障。主要包括以下功能：1.订单查询2.设置关注订单3.取消关注订单1.1.1.2.合作伙伴管理企业根据业务、市场的需要，经常与相关的其它企业建立合作伙伴关系，以促进企业整体的产品、服务质量与市场竞争力。系统合作伙伴管理功能，专门用于对合作伙伴进行详细化管理。将合作伙伴的各种信息记录在案，以为企业的业务活动提供有力的参考。主要包括以下功能：1.合作伙伴的录入 2.合作伙伴的修改3.合作伙伴的删除4.合作伙伴的查询5.合作伙伴的生命周期管理6.合作伙伴的业务活动跟踪7.合作伙伴的合同管理8.与合作伙伴的业务往来记录系统可以动态设置合作伙伴的重要程度，信用额度等信息。并支持对该企业信息的安全、共享等管理，并根据实际业务往来情况进行动态分析，以帮助将来与该合作伙伴的合作策略。1.1.1.资源管理系统概述资源管理主要负责对仓储、运输、配送业务处理涉及的劳务、设备、车辆等的管理。1.1.1.1.设备设施设备设施主要是负责仓库内作业机械的维护管理。主要包括以下功能：1.作业机械的查看2.作业机械的查询3.作业机械的录入4.作业机械的修改 5.作业机械的删除6.机械类型的录入7.机械类型的修改8.机械类型的删除9.机械的类型分配1.1.1.1.场地管理场地管理是根据场的物理实现情况，图形化设置仓间、库位、巷道信息，将实现情况以数据的形式维护进系统的功能，以为以后的仓库的系统使用做准备。主要包括以下功能：1.查看仓库平面图信息2.查询仓库平面图信息3.设置仓间位置4.设置仓间尺寸5.设置库位位置6.设置库位尺寸7.设置巷道位置1.1.1.2.劳务管理劳务管理主要是负责管理仓储业务涉及的劳务人员的管理。主要包括以下功能：1.劳务人员的查看 2.劳务人员的查询3.劳务人员的录入4.劳务人员的修改5.劳务人员的删除6.劳务小组的录入7.劳务小组的修改8.劳务小组的删除9.劳务人员的小组分配1.1.1.1.车辆管理主要维护车辆信息，包括其车辆类型、载重、体积、所属车队或私营等信息，并对燃油里程、维修、违章进行记录和统计，并在关键时间点做出有效提醒，例如：内外胎轮换提醒、车辆年检提醒、驾照提醒、车辆保险提醒等。主要包括以下功能：1.车辆信息录入2.车辆信息修改3.车辆信息删除4.车辆信息查询5.车辆信息查询6.车辆里程、燃油统计7.车辆维修记录 8.GPS领用记录9.车辆违章记录10.车辆提醒设置1.1.1.统计与决策分析统计与决策分析子系统通过丰富的功能来提供给企业的经营状况信息展现和决策信息支持。统计与决策分析子系统能充分满足各级用户的需求，从技术上看，在理解和解决用户要求的同时，着重处理好功能性和可用性两个方面，即保证给用户提供强大功能的同时，也要给用户提供易用的方式。1）统一客户视图提供了全面的、完备的客户统一资料信息，从而为客户细分提供了充实的数据基础，并能将客户细分的结果应用到其他业务子系统中，从而能有效的来指导其他业务系统的有效应用。2）即席查询针对经营和分析范围内的主题分析、统计报表、指标的快速检索，帮助业务分析人员快速定位分析数据，找出相关的主题分析或统计报表的内容。3）统一报表中心提供了丰富的报表功能，满足了各个企业不同的报表需求，而且灵活的报表格式和内容给业务相关人员提供了最大化的方便。4）指标KPI提供了整个企业经营的状况的各个指标的展现，同时根据业务上的特点，利用统计学和数学知识进一步来丰富现有的KPI指标。使得从KPI指标能直观的反映企业的经营的状况，并能提供一定的决策信息的支持。 5）主/专题分析根据业务的特点来通过大量的统计学和数学的理论和知识来对各个主题下的数据进行深入的分析和研究，从而发现重要的隐藏的信息，为相关决策人员提供重要的、科学的信息支持。6）系统功能从安全和稳定的角度来对系统做最优的安全控制和稳定的优化。7）在线帮助给予操作人员提供了直观的操作帮助和说明，让操作人员能在最短的时间内掌握自己所需的操作。1.1.1.1.统一报表中心统一报表中心是建立在统一数据中心基础之上的，以流程化的设计思想和人性化的实现方法建立的综合性报表中心系统。在系统的建设过程中结合企业各业务部门的业务需求，对数据的不同分析角度、需求程度，按照系统化结构体系进行有效的梳理，进行有效的组织，形成统一报表中心。统一报表中心将固定报表和灵活报表合理融合在一起。1.1.1.2.主题分析1.1.1.2.1.收益情况分析（1）、收入总量/收入变化/收入结构²分析目的按照不同的时间、地域、客户信息和业务信息等不同维度对收入指标进行分析，从各项费用细项收入以及各项在收入总量所占比例等方面进行分析，以了解收入的构成情况，考察各项业务收入的发展趋势及对总收入的贡献度，为提高收入，制定合理的市场营销决策提供科学、有效的依据。²统计角度和分析维度 时间、地域、客户职业、客户性别、消费层次、费用类型、付费方式、产品类型²统计内容和度量消费金额²分析方法比较分析、排名分析、意外分析、趋势分析²展现方式报表、交叉报表、排序报表；散点图、柱状图、趋势图、饼图、立体占比图（2）、成本分析²分析目的通过对各类成本、支出和补贴进行统计分析，找出经营开支的组成情况，为计划或审批营销预算提供科学的依据。²统计角度和分析维度时间、地域、宣传类型、供应商类型、结算单位类型²统计内容和度量宣传广告成本、结算支出²分析方法比较分析、排名分析、意外分析、趋势分析²展现方式报表、交叉报表、排序报表；散点图、柱状图、趋势图、饼图、立体占比图 （3）、缴费分析²分析目的对收费情况与客户缴费行为进行分析及预测，找出影响缴费的主要因素为提高缴费及时率提供科学合理的手段。²统计角度和分析维度时间、地域、客户职业、客户性别、消费层次²统计内容和度量及时缴费客户数、及时缴费金额、欠费率²分析方法比较分析、排名分析、意外分析、趋势分析²展现方式报表、交叉报表、排序报表；散点图、柱状图、趋势图、饼图、立体占比图（4）、欠费分析²分析目的对欠费情况与客户欠费行为进行分析及预测找出影响客户欠费行为的主要因素，为降低欠费率、提高欠费回收率提供科学合理的手段。²统计角度和分析维度时间、地域、客户职业、客户性别、消费层次²统计内容和度量欠费客户数、欠费金额、欠费率、欠费回收率 ²分析方法比较分析、排名分析、意外分析、趋势分析²展现方式报表、交叉报表、排序报表；散点图、柱状图、趋势图、饼图、立体占比图1.1.1.1.1.业务情况分析²业务发展总量分析²供应商发展情况分析²产品发展情况分析1.1.1.1.2.市场竞争分析²市场占有率分析²竞争对手客户发展分析²竞争对手高端客户分析²有流失倾向的高端客户分析1.1.1.1.3.客户情况分析²客户总量分析²新增客户分析²稳定客户分析²流失客户分析²客户行为分析²大客户分析 1.1.1.1.1.服务质量分析²服务质量总体分析²投诉焦点分析²咨询、查询焦点分析1.1.1.1.2.资源情况分析²设备设施资源分析²场地资源分析²车辆资源分析²劳务人员资源分析1.1.1.2.专题分析1.1.1.2.1.产品分析产品分析旨在对正在使用的品牌、产品和子产品进行发展情况、收益情况、物流情况、结算情况、用户质量情况进行分析，并通过与竞争对手产品进行比较，对产品所处的生命周期作出综合评价。主要是针对时间、地域、业务类型、供应商类型等维度，采用比较分析、排名分析、意外分析、趋势分析等方法所进行分析。产品分析功能主要包括：²产品客户特征分析²产品资费结构分析²产品话务流向分析 ²产品成本分析²产品收益分析²产品功能评价1.1.1.1.1.资费分析本系统的资费评估功能，可以在推出新资费政策前了解新资费可能造成的损益，同时根据分析结果调整资费政策和营销计划。资费评估功能需求有两个层次：²估算新资费对业务造成的损益情况；²在收入减少的情况下，发展多少新增客户数或提升多少客户业务量才能保证收入平衡。评估的算法是假定用户在相同的通信消费行为下，针对不同的资费策略产生不同的消费额度，通过对比前后资费策略情况，分析损益情况。由于各个地区的资费千差万别，所以本系统目前进行的资费评估是对模式相对固定的资费进行测算。1.1.1.1.2.客户流失分析 客户流失预测分析以客户的历史数据为基础，通过适当的统计分析手段，综合考虑流失的特点和与之相关的多种因素，从中发现与流失密切相关的特征和前兆，在此基础上建立可以在一定时间范围内预测客户流失倾向的预测模型，为管理部门提供一定量的有流失倾向的客户名单，以便进一步采取针对性措施，对于可行的情形，通过适当的措施开展维系挽留工作；同时整个过程中得到的各种数据规律，也可以作为优化业务工作的重要依据。通过客户流失预测模型来对客户未来流失风险的预测，从而能够给出每一个客户流失可能性的判定，根据客户流失倾向的不同程度将客户流失风险分为不同的级别：高流失风险、一般流失风险、低流失风险。对客户流失预测出来的结果反馈给客户关系管理系统，从而指导相应系统对客户服务工作的开展。1.1.1.物流园区门户网站系统概述：随着经济和互联网络的发展，各行业企业、商务人士、消费者对经济大环境、对行业动态、产品信息、价格行情、发展趋势等信息的需求愈益转向网络的表现和实现。另外，许多精明的企业发现完全依靠传统的商务模式已经跟不上日新月异的市场变化速度，而通过互联网络建立行业门户网站可以快速的对行业资源进行整合从而解决以上发展问题。XX国家干线公路物流港通过建立的行业门户网站，积极开展网络营销，供需链信息管理、供求信息、物流业务信息介绍等，以及网上办公系统，形成网上行业贸易区和办公区。我们说，行业门户网站的访问者并不只是普通的顾客，他们或是还有行业内的专家、合作伙伴，或是供应链的中间商、上下游合作者。可以说，每一个访问者都是带着明确的目的来关注网站，希望通过网站能够有助于他们的业务。换一个角度说，对于XX国家干线公路物流港正是需要通过行业门户网站吸引这些行业内的访问者的访问，通过汇聚有价值的商业信息以及网络商务平台的高效处理速度来促进自己的事业发展。 物流园区信息门户平台在企业信息发布的高效和简易性上面具有明显的优势。它能将存储在企业内的各种数据源转换为可用的信息，通过新型的信息传递方式传递，从而提高效率。在商务方面，它控制事务的处理和内容，使得公司内部和相互之间的通讯与交易变得更加有效率。它可减少生产循环的时间，提高客户服务质量，增加收益、扩大市场分额。物流园区门户网站的建设要充分考虑到内部园区员工和外部访问者通过本网站能够处理的事务功能。根据每个用户使用特点和角色的不同，形成个性化的应用界面，并通过对事件和消息的处理传输把用户有机地联系在一起。它不仅仅局限于建立一个企业网站，提供一些企业、产品、服务信息，更重要的是要求企业能实现多业务系统的集成、能对客户的各种要求做出快速响应、并且能对整个供应链进行统一管理。同面向公众的信息门户相比，企业信息门户肩负着企业最重要的使命--为企业客户的投资增值创建最高效率的业务模式，其功能和特性都围绕着企业间竞争所需的一切高效率而生成，其最突出的特性就是对信息交流的实时双向性的要求。在此基础上，随着具体功能的增加则可区分出不同的企业信息门户应用的水平。XX国家干线公路物流港物流门户网站主要包括如下特点：（1）、统一的信息访问渠道通过将内部和外部各种相对分散独立的信息组成一个统一的整体，使用户能够从统一的渠道访问其所需的信息，从而实现优化企业运作和提高生产力的目的。（2）、不间断的服务通过网络和安全可靠的机制使用户在任何时间任何地点都可以访问企业的信息和应用，保证企业的业务运转永不停顿，将网络经营的优势发挥到极至。（3）、强大的内容管理能力 对企业各种类型信息的处理能力EIP支持几乎各种结构化和非结构化的数据，能识别90多种关系型和OLAP数据库中的数据，并可以搜索和处理各种格式的文档。（4）、个性化的应用服务信息门户的数据和应用可以根据每一个人的要求来设置和提供，定制出个性化的应用门户，提高了员工的工作效率，增强了对顾客的亲和力和吸引力。（5）、与现有系统的集成能将企业现有的数据和应用无缝地集成到一起，无需重新开发，保护了原有的投资。（6）、高度的可扩展性能适应企业新的人员和部门的调整的变化，满足企业业务调整和扩展的要求，解决企业与IT部门短时间内无法解决的技术需求问题。（7）、安全可靠的保障通过安全机制保证数据的机密性及完整性，保障企业业务的正常运转。功能结构： 图3.43物流园区门户网站功能结构图功能概述：编号功能名称功能概述1内部功能内部功能是指面向园区内部员工的服务功能，主要是为员工提供一些内部办公和业务信息查询的功能。2外部功能外部功能是指面向园区外部客户的服务功能，主要是为客户提供一些信息服务的查询、在线投诉建议等功能。3系统管理 实现网站的工作流程配置、信息更新及发布、权限管理、知识库等信息管理。1.1.1.1.内部功能系统概述：内部功能是指面向园区内部员工的服务功能，主要是为员工提供一些内部办公和业务信息查询的功能。1.1.1.1.1.网上办公通过门户网站实现网上办公的工作，这里直接与网上办公平台进行关联，可以统一通过门户网站对网上办公管理进行操作。具体功能详见《网上办公平台》子系统。1.1.1.1.2.公司文化通过门户网站实现查询公司简介、公司组织机构、公司文化、公司活动等信息的功能。1.1.1.1.3.公司新闻通过门户网站可以查询到公司内部的重大、一般性质的新闻的功能，同时可以根据关键字检索的功能查询出以往的公司新闻。1.1.1.1.4.业务信息查询通过门户网站可以根据个人权限有条件的查询到公司客户信息、供应商信息、财务信息、新资费信息、渠道信息、合作伙伴等信息，可以通过检索机制查询更细化信息 业务信息是公司运营的重要信息，因此必须通过权限控制相应信息的接收者。另外，还有一部分信息可以通过与合作伙伴或其他企业的接口获得。对于一些重要的机密性较高的信息，系统将会根据查询的情况进行历史记录，保证相关信息的安全性和保密性。1.1.1.1.1.员工福利通过门户网站可以查询到公司的福利制度、个人福利情况等信息。1.1.1.1.2.公告信息通过门户网站查询相关的公告信息，并可以通过检索机制查询以往公告信息。1.1.1.1.3.论坛管理互动业已成为包括电视、广播、网络媒体的潮流和时尚，甚至各种歌星演唱会都加入了互动节目，以此来刺激和服务观众。媒体互动主要是得益和借助于现代数字技术为基础的有线和无线电话、手机短信和计算机网络等的手段。物流园区的门户网站提供内部员工互动是其重要的服务方式之一。网站论坛系统建设主要分为功能性建设、技术建设、管理维护等内容，功能性建设是前提和基础，技术建设是保障，管理维护是核心。在门户网站上提供公司内部业务论坛、行政服务论坛、生活论坛等，还支持通过论坛方式向有关部门提出的建议和投诉。1.1.1.1.4.内部招聘 网络招聘已经成为企业的重要人才招聘渠道，网上人才招聘已经逐渐在取代传统的人才招聘会，通过内部门户网站发布招聘信息，以帮助企业内部建立和发展网上业务，还可以使内部招聘做到公平、公开、公正的目的，全面提高企业内部的服务质量和服务效率，从而提高企业内部对员工服务的总体水平。1.1.1.1.1.邮箱管理可以通过门户网站进入到个人邮箱管理系统上，通过网上收发邮件的功能。1.1.1.1.2.个人信息管理实时更新个人的信息，同时通过个人信息可以对个人密码进行管理。1.1.1.2.外部功能系统概述：外部功能是指面向园区外部客户的服务功能，主要是为客户提供一些信息服务的查询、在线投诉建议等功能。1.1.1.2.1.新闻管理通过门户网站可以查询到企业相关的重大、一般性质的新闻的功能，同时可以根据关键字检索的功能查询出以往的企业新闻。1.1.1.2.2.企业文化通过门户网站实现查询公司简介、公司组织机构、公司文化、公司活动等信息的功能。1.1.1.2.3.服务平台 服务平台是外部功能中最重要的功能，是物流公司向最终客户、供应商客户、合作伙伴客户提供的有效的服务，通过服务平台可以查询企业的客户信息、供应商信息、资费信息、服务标准承诺、业务范围等信息，还支持通过服务平台进行加盟管理，提供电子地图服务等功能。另外，通过还支持对供需方面的交互功能。快捷、智能的检索将使生产厂商、物流公司、运输企业等各行业用户均可以轻松入手。为物流中心与各行业用户客户建立更快、更方便、更精确的电子化联络方式，实现信息共享和管理决策支持。1.1.1.1.1.在线客服客户通采用最先进的网页交谈技术，网站访客不需要下载安装任何软件，在浏览器的窗口就可以进行实时交谈。客户通系统会在网站中产生相应的图标（可以是浮动图标、静态图片、文字链接），吸引用户点击。用户在访问网站的时候，如果有什么问题的话，只需要点击该图标，即可向网站的后台客服人员发起对话请求后，即可进行实时对话。在线客服的重要作用包括：²使用方便²有效管理²节省费用²提高客户满意度²及时了解运营情况²为决策分析提供有力依据在线客服是门户网站系统对客户服务的重要途径，提供在线咨询、建议、投诉和帮助的功能，并且能及时查询当前反馈问题的处理环节和最终处理结果。具体功能如下：²在线咨询实时提出问题，并可以查询当前问题回复情况。 ²在线建议在线提出个人建议，建议可以包括业务方面、公司运营、网站建设等诸多方面，并且可以查询出响应结论，对于有价值建议，企业将给与一定的奖励。²在线投诉在线进行业务、服务、管理等方面的投诉，可以及时通过这里了解到投诉处理的部门和处理结论。²在线帮助在线帮助对物流门户网站提供的各项服务和功能进行说明，为用户使用这些服务和功能提供帮助信息。通过在线帮助功能，学习和了解业务知识、生活常识、专业性知识等。²网站留言与评价功能网络访问者可以对网站建设、业务管理、企业服务等方面进行留言，并对结果进行评价。1.1.1.1.1.论坛管理互动业已成为包括电视、广播、网络媒体的潮流和时尚，甚至各种歌星演唱会都加入了互动节目，以此来刺激和服务观众。媒体互动主要是得益和借助于现代数字技术为基础的有线和无线电话、手机短信和计算机网络等的手段。物流园区的门户网站提供内部员工互动是其重要的服务方式之一。网站论坛系统建设主要分为功能性建设、技术建设、管理维护等内容，功能性建设是前提和基础，技术建设是保障，管理维护是核心。在门户网站上提供业务论坛、行政服务论坛、生活论坛等，还支持通过论坛方式向有关部门提出的建议和投诉。 1.1.1.1.1.公告管理公告通知模块用于XX国家干线公路物流港各部门发布相关业务、经营、人事、招投标信息、管理和统计等通告、通报、通知，以及重要消息，由相关部门、单位提供发布内容。用户在主界面可以看到重要的最新的滚动方式显示的公告通知。1.1.1.1.2.招聘管理网络招聘已经成为企业的重要人才招聘渠道，网上人才招聘已经逐渐在取代传统的人才招聘会，通过门户网站发布招聘信息，全面提高企业内部的服务质量和服务效率，从而提高行业服务的总体水平和竞争力。可以查询到企业相关部门进行的外部人员招聘相关信息，同时还支持对物流园区内部的相关企业岗位信息的查询，以提高网站的知名度同时还能为园区企业单位提供有力的服务。1.1.1.1.3.个人信息管理实时更新个人的信息，同时通过个人信息可以对个人密码进行管理。特别是对有意向的加盟客户，通过个人信息及时的更正，保证商业机会不会因为信息不准确而丢失。1.1.1.2.系统管理系统概述：系统管理是对内部功能和外部功能正常运行的有力支撑，同时也是网站运营的基本功能。1.1.1.2.1.权限管理支持对内部组织机构、内外部用户信息维护、系统角色、授权信息的维护功能。权限管理的机制与前面数据架构中介绍的用户管理功能一致。 实现对登陆用户进行身份及权限验证的功能。内外网的普通用户访华网站不需要进行身份验证登陆。内网用户登录，是对内网用户进行身份验证，验证成功的用户可以使用自己的管理权限。外网用户登录，是对外网注册用户进行身份验证，验证成功的用户可以使用外网提供的相关功能。1.1.1.1.1.工作流管理可以通过工作流程的配置来支持需要工作流驱动的服务功能，如咨询流程、信息发布流程等。1.1.1.1.2.知识中心管理用户可以通过在线帮助学习相关知识内容，知识中心管理是实现对知识信息的维护功能。1.1.1.1.3.系统辅助管理为系统提供一些辅助功能，如友情链接、访问人次统计、用户登陆、退出、站内搜索等。（1）、退出用户成功登录后能够退出系统。退出时需要清除留在客户端的用户信息，确保用户的信息安全。（2）、友情链接提供物流园区相关成员企业、合作伙伴等的网站或网页的链接，便于用户访问相关网站。内网友情链接：物流园区门户网站内网部分需要和目前的信息平台相关子系统进行链接。外网友情链接：物流园区门户网站外网需要和相关成员企业、合作伙伴等的网站进行链接。（3）、访问人次统计 提供物流园区门户网站内网或外网的访问人次统计，便于管理人员了解用户访问网站情况（周期访问量、访问时长、高峰访问数量、访问者IP地址、访问者操作系统类型、访问者浏览器类型等）。由于内外网是共建的，因此内外网的计数器也是共用的，但可以为各自的用户群访问人次进行统计。（4）、站内搜索提供对页面上的显示信息进行搜索的功能。为用户快速的查询到页面上的相关显示信息提供帮助的手段。用户可以输入关键字，查询相关信息公告、帮助信息等内容，且支持模糊查询以及在当前查询结果中再查询的能力。（5）、网站地图导航网站地图导航对物流园区门户网站提供的各项服务和功能进行导航，对系统的各功能模块进行介绍。当用户要使用某项服务时，能够引导用户进行相关操作，逐步完成。对用户权限不作要求，任何能够访问该页面的用户均可使用。1.1.1.企业综合门户系统概述：企业门户网站是大型企业信息化工程的重要工程。企业不仅需要通过互联网进行产品或服务宣传，更需要将核心业务进行信息化处理，通过网络并依靠企业综合信息门户，简化业务流程，提高运转效率，实现业务流程管理、非业务流程管理以及协同工作的全方位解决方案。从而使企业的核心竞争力得到提升。 企业综合信息门户网站建设方案不仅可以实现产品的宣传、订单、销售；商户交流、客户信息管理、订单管理等；同时可以按企业的各种需求实现个性化的网上营销、形象宣传、网上支付等多方面的商务功能，使企业门户网站从简单的网上橱窗发展成为网上交易柜台、交易市场等大型商务网站。除了发布企业信息以外，企业还可以利用互联网的交互功能与客户交流；利用在线订单系统接受商品订购和定制；利用在线调查引擎调查客户的需求和喜好；利用留言板接纳客户的意见等。在内部业务信息化管理方面，企业综合信息门户能够满足目前企业实际的需要，提供企业内部信息交流和知识管理。为企业提供可靠，方便的管理和办公手段。在企业综合信息门户平台中还可以集成为企业定制开发的企业协同办公系统、客户关系管理系统、业务流程自动化系统等相关产品，使您的企业核心竞争力得到提升。同时可利用VPN技术，使内网用户可以在外部公共互联网终端安全的查看和使用内网门户网站。企业门户网站的作用：（1）发布企业信息-发布信息的通道；（2）获取用户的各种反馈信息-与用户沟通的通道；（3）为用户提供实时、高效的服务-服务客户的通道（4）传播产品信息、扩大市场、增强销售能力-扩大企业业务的通道（5）企业门户网站提供企业产品网上销售管理平台；（6）宣传企业形象，扩大企业在社会上的影响力；（7）企业内部员工沟通的渠道，可以借助企业门户网站改善企业内部员工之间的交流；（8）为客户和企业内部员工提供信息个性化的服务功能；（9）提供企业内部知识管理和人员培训平台。 1.1.1.1.企业信息发布企业信息发布主要是发布一下几种类型的信息：企业信息、业务信息、招聘信息、行业相关的重大事件或政策信息等。1、企业信息主要介绍企业本身信息，如：企业规模，企业资金实力，企业组织结构图，企业具有的资质等。2、业务信息主要介绍企业发展方向，核心业务，企业自己的各种优惠政策信息，现在具有业务的能力，以及以后发展的其他业务能。3、招聘信息发布企业需要的各种人才信息，包括：长期合同员工和临时合同员工。同时还有对应聘人的具体要求，面试流程，面试安排，以及是否录用等详细流程和信息。4、行业相关的重大事件或政策信息首先，主要发布本企业的重大事件或新闻，已经各种媒体对本企业的介绍信息。其次，发布一些同本企业业务相关的国内外重大事件或政策，以及这些事件或政策对行业的影响等。信息发布人员可以通过本网站的后台内容管理系统，对已经存在的信息进行删除、修改，添加新的信息等，但是需要管理员审核后才能正式发布到网站上。同时，后台系统也提供了网页预览功能。1.1.1.2.企业形象宣传 介绍公司的企业文化，公司的使命，社会责任，公司愿景等。尤其是重点的成功案例，以及企业客户，同行业企业，政府部门对该企业授予的奖励和证明。可以以文字，图片，动画，Flash，语音包括视频在内的资料作为宣传。良好的符合实际的企业宣传能够快速传播产品信息、扩大市场、增强销售能力等给企业带来良好的形象和收益。信息的发布同上。1.1.1.1.在线客服系统在线客服系统是企业快速、便捷、低成本运营的同客户及时交流沟通的一种有效方式。具有为用户提供实时和高效服务等特点，该系统提供在线咨询、建议、投诉和帮助的功能，并且能及时查询当前反馈问题的处理环节和最终处理结果。除了，在线客服系统之外，用户还可以通过留言簿或者以邮件等方式跟企业进行有效的沟通。1.1.1.2.网上办公系统通过门户网站实现网上办公的工作，这里直接与网上办公平台进行关联，可以统一通过门户网站对网上办公管理进行操作。具体功能详见《网上办公平台》子系统。1.1.1.3.服务平台 服务平台是物流公司向最终客户、供应商客户、合作伙伴客户提供的有效的服务，通过服务平台可以查询企业的客户信息、供应商信息、资费信息、服务标准承诺、业务范围等信息，还支持通过服务平台进行加盟管理，提供电子地图服务等功能。如：用户可以通过查询货单号显示货物的状态，通过电子地图可以显示出运输车辆所在位置以及车辆行驶状态。快捷、智能的检索将使生产厂商、物流公司、运输企业等各行业用户均可以轻松入手。为物流中心与各行业用户客户建立更快、更方便、更精确的电子化联络方式，实现信息共享和管理决策支持。1.1.1.1.个人信息管理为注册本网站的用户提供基本信息的修改，密码重新设置，丢失密码找回等功能。1.1.1.2.论坛管理系统该论坛系统分为企业内部论坛和企业外部论坛。1、企业内容论坛企业内容论坛主要是以本企业员工注册为主，但是注册时不使用员工的任何身份信息。从而使本企业员工对企业的管理，制度，业务处理，薪资福利等提出建议或者意见等都可以发到内部论坛上，以便于企业领导查看问题、了解具体情况从而加大企业底层员工同企业的中高层领导沟通。2、企业外部论坛企业外部论坛是面向全社会的论坛，主要有对企业建议论坛、业务论坛、行政服务论坛、交通线路论坛、气候气象论坛等，还支持通过论坛方式向有关部门提出的建议和投诉。通过该外部论坛是企业内部人员对企业在社会公众中的形象地位有所了解，使企业人员认识自己本身的不足，从而增加服务意识，提高办事效率提高企业竞争力。1.1.2.信息集成与交换 数据交换与整合平台是物流信息平台建设过程中非常重要的支撑软件，主要包括两方面的内容，即数据交换与共享、数据整合与集成。前者侧重于业务数据库、主题数据库、外部业务数据库（如海关、工商等）之间的数据交流共享；后者更侧重于交换数据的加工、处理、装载过程。1、系统概述数据整合与集成主要实现了数据格式、内容和语义的映射、转换，实现编码一致化、面向主题集成、数据聚合等功能。数据整合与集成其实与业界商业智能领域（BI）流行的数据ETL处理过程在本质上是相同的。ETL即实现数据的抽取（Extract）、转换（Transform）和装载（Load），其最典型的应用便是实现数据仓库的建设，是数据仓库建设过程中比较重要和比较耗时的一项工作。在ETL过程中，来自各交通业务系统的各个不同数据源的数据首先被装载到数据处理区（StagingArea），这是一个对数据进行加工转换的临时区域。由于涉及的数据源类型各不相同，所以需要在数据处理区中，完成对数据的验证、一致化、计算等数据清洗工作，然后进入到数据仓库的数据存储区中。在数据存储区中，数据以星型模型或雪片模型进行组织。数据仓库中的数据进一步装载到多维数据集中，这一个过程称为多维数据处理（CubeProcessing）。ETL过程比较复杂，数据导入的过程中可能会遇到各种错误，以致不能正确的导入到数据仓库和多维数据集中。故而需要专门的管理程序对ETL过程的管理，包括日志管理、调度管理、错误监控与恢复等。从数据源获取数据不仅有数据质量问题，还有按计划的依照一定规则从数据源取出和装入、更新数据仓库的问题。如果一个数据仓库在建设好以后不能完善的实现装入，是没有实际意义的。 数据交换与共享系统位于整个工程的的“数据传输层”，它主要实现了数据主题的目录或集中管理以及相应的数据采集、接收、抽取、传输、路由等。数据交换与共享系统的核心思想是通过建立统一的数据标准和数据结构，各参与数据交换的节点则分别建立起内部数据结构与公共数据结构之间映射关系，通过数据交换服务平台与远端适配器之间自动的交换任务调度，实现在两点之间的端对端数据交流。1.1.1.物业管理系统概述：物业管理系统是为业主和园区内的各类物业如房屋及配套设施设备等进行管理。其主要内容包括：业务管理、园区管理和行政管理。物业管理人员可以通过系统很清楚地了解目前各物业单位的入住与闲置情况，客户的详细资料等。1.1.1.1.业务管理在园区交付之后进行的招商与业主日常管理，比如招商管理、客户管理、入驻管理、收费管理、维修管理、服务管理等，为业主日常管理提供保障。1、招商管理从招商的规划及计划拟定对园区招商的场地进行设定，并通过计划套数、计划回款、计划实施、执行状况等对招商情况进行监控，并根据市场调研、市场分析来为高层领导提供全面的、及时的招商情况及市场情况，为经营决策提供了数据依据。2、入驻管理 作为业务管理的核心功能，从园区的迁出、租赁、换房、退房、代租、合同、仪表读数、租金结算等全过程精准化管理，通过房间平面图可以方便查看和操作上述业务，极大的提高了办公效率、简化业务流程和操作的复杂度，方便了日常业务管理。3、收费管理协助财务更好的进行各种费用的管理，包括自用仪表、公摊仪表的抄录，租金、管理费、服务费、进户费、仪表费的收款、退款、免除等日常费用管理，并可按时向入园客户发送并打印缴款通知单、催款通知单，规范了费用管理流程，保障了费用管理的准确、及时、方便、灵活。4、维修管理协助工作人员完成报修、维修的整个业务流程，包括报修申请、报修预算、报修审核、报修管理、维修接单、维修结算等规范了报修、维修的业务流程，提高了办事效率及业主的满意度。5、服务管理协助工作人员完成服务管理的整个业务流程，包括服务登记、服务派工、服务管理、服务收费等，规范了服务的业务流程，提高了办事效率及客户的满意度。1.1.1.1.园区管理在园区交付之后进行的社区里的日常管理，比如设备管理、物资管理、工程管理、保安消防、保洁绿化等，为维护园区安逸稳定环境提供有力的保障。1、设备管理 协助工作人员完成园区内设备管理的整个业务流程，包括设备购置、设备管理、维修管理、运行记录、运行参数、设备转移、保养计划、保养记录、保养检查、巡查记录、故障记录、设备报废、设备档案等，规范了设备管理的业务流程，保障了设备的完好无损，发挥最大的作用。2、物资管理协助工作人员完成库存物资管理的整个业务流程，包括采购计划、采购审核、采购管理、采购进货单、采购退货单、调拨单、盘点单、报损单、报溢单、库存查询、入库查询、出库查询、物资分类、物资清单、物资价格、仓库管理等，规范了物资管理的业务流程，保障了库存物资的清晰有序，简化业务流程和操作的复杂度，方便了物资管理。3、保安消防协助工作人员完成保安消防管理的整个业务流程，包括保安装备、装备移交、保安事件、消防器材、消防记录、消防演练、消防联动、消防点检、动火记录、监控报警、出入证、警署设置、保安公司、保安人员等，规范了保安消防的业务流程，为小区的安全、稳定提供了有力的支持。4、保洁绿化协助工作人员完成保洁绿化管理的整个业务流程，包括保洁区域、保洁计划、保洁检查、保洁事件、保洁委托、环境消杀、植物种植、植物养护、绿化日志、保洁人员等，规范了保洁绿化的业务流程，为小区的整洁、美观提供了有力的支持。5、工程管理协助工作人员完成工程管理的整个业务流程，包括工程登记、工程管理、验收管理、办证管理、监督管理、整改记录、合同管理、收支管理等，规范了工程管理的业务流程，为小区的环境和安全提供了有力的支持。 1.1.1.安防管理系统概述：安防监控系统包括门禁管理、场站监控管理等功能。主要内容有：车辆入场管理、车辆出场管理、停车场收费管理、停车场基础数据设置、设备管理、空调监控、照明监控、给排水监控、消防监控、报警功能、报表和数据查询。该系统为物流园区的管理和控制直接提供了相关功能，减少了物流园区管理的费用。1.1.1.1.门禁管理门禁管理系统对物流园区的人员、车辆、物品等的进/出情况进行监测管理，其主要模块有：客户管理、入驻管理、维修管理、服务管理等，为业主日常管理提供保障。1.车辆入场管理车辆入场管理主要是针对各种车辆进入停车场的信息采集、记录进场时间、以及车位引到的管理。同时也是车辆档案建立的重要的环节。如果是第一次进场则为车、司机、所属公司等建立详细的车辆档案；如果不是第一次则根据已经存在的信息对该车现在信息进行审核，根据审核结果修改该车已经存在的信息或拒绝该车入场。根据该车的IC是月卡、储值卡还是临时卡等具体情况做费用充值或者是预付费用等。2.车辆出场管理车辆出场管理主要管理车辆出停车场，同时记录出差的时间、所去的地点以及相关的货单信息。同时根据该车的IC卡是月卡、储值卡还是临时卡等进行费用的结算。工作人员也可以发布同该车到达同一目的地的其他车辆信息给该车司机或车主。 3.停车场收费管理本功能主要完成对进入物流园区停车场的车辆进行各种模式的收费，包括各种收费方式和制度的设定。同时与智能卡管理相联接，设置每个智能卡的收费模式。同时可以完成对停车场收费的统计查询等功能。对于停车场收费管理中几个主要设置的模式是：月票收费、储值收费、临时收费、免费收费。但对于不同类型的客户也要设定不同的收费标准，例如：入主物流园区的物流公司的车辆和不入驻的物流公司的车辆同样是月票收费也不相同。还有根据车辆类型的不同，收费的价格也不相同等。总之，就是对停车场收费要做到灵活，准确，多样化等。4.停车场基础数据设置本功能主要是设定整个物流园区停车场的区域、车位，为车辆进入提供指引，是避免停车场混乱的一个重要的支持系统。例如在系统中可以把停车场规划成几个主要的区域，包括大货车区域、小货车区域、等待货源的区域等等，同时规定区域内有多少车位，定义每个车位的大小等等，当车辆进入时可以迅速的知道现在车位的状况等信息。同时也方便业务的发展，避免车辆在停车场内的交叉混乱。5.设备管理设备管理的功能是对车辆的IC卡、出入口（读卡器）和控制器等硬件设备的参数和权限组等进行设置。1.1.1.1.监控管理 监控管理给整个物流园区提供良好的办公场所，保证园区内人员、物品、车辆以及众多财物设施的安全。建立行之有效的安防体系是现代化物流园区智能安全防范的重要基础，监控管理将成为提高园区内管理层次，保证财产安全，及时发现和消除不安全隐患以减少不必要的损失的重要系统。1、空调监控中央空调是智能楼宇的重要组成部分，通过监控软件不仅可以为用户提供舒适的工作环境，而且可以通过一些调度算法满足节能需求。空调的主要包括两个部分：中央空调的水循环系统，中央空调的空气调节系统。水循环系统包括冷水机组、冷却水循环泵、冷冻水循环泵、冷却塔、自动补水泵、电动蝶阀等，主要是温度、流量和状态监控。空气调节系统空调柜机、风机盘管、新风机组、排风机（含正压风机）、过滤网以及加湿器等设备的监控。根据工作时间和天气设置调度方案。2、照明监控对整个大楼的照明实施控制，包括公共区域照明和泛光照明。操作员在监控中心进行操作，可实现群控开关灯、部分群控开关灯、单点开关灯。在监控中心发生故障时，分控点根据预先设定的时间独立定时开关灯。监控中心定时向分控点下发时钟校准命令，分点按校正后的时间自动开关灯。手动开关灯命令大于定时开关灯级别，同时可以在现场转换手动/自动开关状态。终端设备可以接受监控中心指令远程断电复位等。3、给排水监控对水泵、水池和管网等进行监控。主要功能是通过计算机控制及时地调整系统中水泵的运行台数，以达到供水量和需水量、来水量和排水量之间的平衡，实现泵房的最佳运行，实现高效率，低能耗的最优化控制等。 给水系统功能有，地下储水池水位、楼层水池、天面水池水位的检测及当高/底水平超限时的报警。对于生活给水泵，根据水池（箱）的高/低水位控制水泵的启/停，检测生活给水泵的工作状态和故障，如果当使用水泵出现故障时，备用水泵会自动投入工作。气压装置压力的检测与控制。排水系统功能有，污水集水井和废水集水井水位检测及超限报警。根据污水集水井与废水集水井的水位，控制排水泵的启/停。当集水井的水位达到高限时，连锁启动相应的水泵；当水位达到高限时，连锁启动相应的备用泵，直到水位降至低限时，连锁停泵。排水泵运行状态的检测以及发生故障时报警。4、消防监控对消防设施，设备等进行监控。消防监控系统将自动报警发现的异常情况，即可通过网络通知甚至传输现场实时图像给消防监控中心。消防监控中心将根据实际情况立刻做出相应动作，为实现消防报警全程自动化提供了一种新的手段。使火情控制在萌芽状态，减少不必要的财产损失。5、报警功能管理数据异常报警、设备异常报警、操作异常报警等多种报警机制，同时支持声音、图像、短信、邮件、电话、打印等多种通知方式。同时可以把是否确认等进行记录并自动存入历史数据库。'