党校课件 领导干部沟通技巧2013年秋季培训班用 47页

'下面这些语句涉及到一种什么现象你一眨眼睛我就知道你要我干什么事情(目交心通)。你一撅屁股我就知道你要拉什么屎。酒逢知己千杯少，话不投机半句多。宁愿跟叽咕人吵一架，不愿和半吊子说句话。眼观六路，耳听八方。察颜观色出门看天色，进门观脸色。心有灵犀一点通沉默寡言流水不腐，户枢不蠹乌烟瘴气 领导干部的沟通技巧县委党校张顺信 课程内容一、为什么要讲沟通二、课程目标三、沟通的重要性四、沟通的种类及形式五、沟通的定义六、沟通的基本理论模型七、沟通的四个方面八、沟通的步骤九、沟通的风格类型十、管理沟通的定义十一、上下级沟通技巧十二、与同事的沟通技巧十三、与群众的沟通技巧十四、解决沟通障碍的五个步骤 今天讲课的主要内容第一部分：领导干部的沟通技巧第二部分：学员交流发言第三部分：相关保健知识 第一部分领导干部的沟通技巧 一、为什么要讲沟通？日本松下电器公司的创始人松下幸之助曾经提出过两个70%的著名沟通理论。他说：人的一生有70%的时间是在沟通；而出现的问题当中有70%是由于缺乏沟通或沟通不畅所造成的。沟通无处不在，无时不有。人类社会、动物界、自然界都需要沟通。 二、课程目标学习沟通的理论模型了解自己的沟通风格学习不同类型的沟通模型调整自己的沟通风格，消除团队沟通障碍掌握卓越的沟通技巧（听—看—说—问）养成谈话时观察四种类型的习惯建立良好的人际关系降低消耗，减少成本，提高效率 三、沟通的重要性沟通是自然界生存的法则，也是所有动物的本能，会沟通才是人的本领，善于沟通更是作为社会精英的领导干部的艺术和技巧。可以说，一个会做工作的人，一定是个会沟通的人，懂得沟通艺术和技巧的人，也一定是个行政工作的行家里手。从蚂蚁和蜜蜂之间释放信息素沟通，到鲸鱼、大象、蝙蝠靠次声波进行沟通；从原始的口语、肢体语言、文字语言以及形体语言沟通，到现代战场上单兵与参谋本部的GPS可视系统沟通，可以说，沟通已渗透到当今世界各个方面，影响到我们生活。不会沟通，就是瞎子、聋子、植物人。 请说下列两种现象揭示了什么？1、呱呱坠地2、死不瞑目人的一生从出生到断气都在沟通 沟通重要吗? 故事阿东穿着短四寸的裤子参加毕业典礼启示：在人们现实生活中，许许多多的不愉快、不顺畅，难堪、挫折、失败、不幸，均与沟通或沟通不成功有关系。英国学者帕金森有一个著名定律：“因为未能沟通而造成的真空，将很快充满谣言、误解、废话与毒药。” 养生与保健知识首先，请各位思考以下四个问题：一、上天赐给每个人健身的四件宝物是什么？二、通常人们都在说“五脏六腑”，你知道是哪五脏哪六腑吗？三、你知道中医所讲的“生命在于运动”中的“运动”怎样解释吗？四、为什么现在60岁以上的人比60岁以下的人的体质要好？ 问题一的答案：“放屁、打嗝、喷嚏、出汗”这四大健身宝物。问题二的答案：五脏指：脏，包括心、肝、脾、肺、肾五个器官（五脏），主要指胸腹腔中内部组织充实的一些器官，它们的共同功能是贮藏精气。精气是指能充养脏腑、维持生命活动不可缺少的营养物质。腑，包括胆、胃、大肠、小肠、膀胱、三焦六个器官（六腑），大多是指胸腹腔内一些中空有腔的器官，它们具有消化食物，吸收营养、排泄糟粕的功能。问题三的答案：中医所讲的“生命在于运动”中的“运动”指的是“运气动血”。气不通则生病，血不通则生疮。问题四的答案：因为他们年青时的“生活环境”炼就了他们的体质，一是走路靠步行，脚底穴位得到充分按摩；二是劳动主要靠肩挑、肩扛、背驮，出汗多；三是生活条件比较艰苦，缺油少盐，生活清淡，饮食无毒害；四是那个时代的生存环境比较好，没有污染；五是没有过高奢求，心态平和。最重要的东西在于：身体内的气血沟通答案 三、沟通的重要性沟通是信息交换的置换剂—渠道桥梁；沟通是人际关系的润滑剂—消除误会；沟通是团队团结的粘合剂—没有间隙；沟通是和谐社会的催化剂—人、家、单位、社会思想的统一和步调的协调。 四、沟通的种类及形式 工作中常见的沟通形式语言非语言互联网语言口头和书面口头有面对面和电话书面有书信和文件非语言距离、姿势、眼神、手式、表情、声音互联网网络提供了短时间、宽领域的沟通平台此外，还有物语（旗语、信号弹、烽火台、消息树、路标、航标、鸣枪）、暗语、行话、口令、哑语也叫手语，等等。 五、沟通的四个方面说听问看 沟通的四个方面一、听：有兴趣，用心听，会记录，有回应二、看：学会观察他人（衣着、举止、使用工具、年龄、气质等判断其特性），看他怎么说（观察身体语言）三、问：简短清楚，强调重点，相关的，正面肯定，问到想要的东西四、说：恰当。不在于我们说了多少，而在于对方明白、理解了多少 内敛型精确型间接直接健谈型坦率型保守开放六、沟通的风格类型 1、坦率型优点缺点喜欢有话直说对方能理解竞争意识，才觉得谈话是有益的忽略自己的坦率对别人的影响有时被认为是过分好胜的 坦率型喜欢的话题坦率型A体育犯罪商业精英探险故事政治坦率型B金钱权利健身从军经历动作电影 要对他的工作、事业、或个人目标显得有兴趣向他征求意见和建议自然流露出幽默感讨论过多细节和复杂问题在他质问或轻视你时，采取辩解跟坦率型谈话时的注意事项当他挑战你的观点时，与他争论 2、内敛型优点缺点没有架子，别人容易对他敞开心扉是最佳的聆听者，体谅他人感受害怕说错话，担心使对方感到乏味或冒犯对方与坦率型对话时容易感到压力，和健谈型谈话时容易沉默 内敛型喜欢的话题内敛型A人际关系个人经验影星美食和厨艺家居装修内敛型B社会问题家庭兴趣爱好音乐艺术动物 表示愿意谈论的兴趣就人际关系问题征求他的意见用大众观点和兴趣，鼓励他谈话不打断他们或替他们完成对话在需要较长时间进入主题时放弃谈话跟内敛型谈话时的注意事项禁用盛气凌人的、指责的或争论的语气 3、精确型优点缺点能把步骤从头到尾详细叙述，不错过任何一个细节善于解释复杂的概念害羞、少言寡语、不擅长“打破僵局”过于讲究具体问题的细节，使人对他的观点失去兴趣或感到困惑 精确型喜欢的话题精确型A科学和数学股市电脑幻想科技精确型B事物发展过程发明设计神秘事建筑 夸奖他的专业知识，鼓励他讨论不专长的话题不经意间将话题转化为他们不太感兴趣的话题在听到批评或得到未采纳的建议时候，采取保护态度争辩或反驳他们的观点，过于频繁的转化话题跟精确型谈话时的注意事项 4、健谈型优点缺点外向的、精力充沛的、健谈的只要有听众，就能谈论任何话题常给人留下有趣和友善的印象啰嗦喜欢主导谈话容易冷落谈话对象 健谈型喜欢的话题健谈型A自己成功人士朋友和家人搞笑事件旅行健谈型B美食和娱乐不复杂的问题兴趣爱好希望和梦想 让他位于中心位置与他分享你的兴趣爱好调皮些，流露出幽默感，开些玩笑因打断谈话，而感到不开心讨论严肃的话题或表现得太凝重跟健谈型谈话时的注意事项讨论技术问题或复杂问题概念的详情 沟通的诀窍（人生成功的秘诀）急事慢慢地说大事想清楚再说小事要幽默地说没把握的事小声地说做不到的事不要乱说伤害人的事坚决不说没有发生的事不要胡说别人的事谨慎地说，最好少说现在的事做了再说未来的事未来再说 第二部分学员交流发言请各小组推荐一名代表在班上发言，题目是：我最满意（得意）的一次工作经历主要内容：讲讲自己是如何通过有效沟通解决了工作的难题。时间不超过5分钟。请其他学员洗耳恭听，并给予掌声鼓励。 第三部分相关保健知识一、合理饮食、适量（有氧）运动、平衡心态二、叩牙齿三、深呼吸四、枕圆枕五、摩腹部六、泡腿脚七、喝绿茶八、科学吃大蒜、花生、生姜九、健康新概念 喝绿茶绿茶：含有茶多酚，而茶多酚是抗癌的；绿茶里含氟(fú)，是坚固牙齿的；绿茶里含茶单宁是提高血管韧性的，使血管不容易破裂；用绿茶水洗眼睛，可以治疗眼干涩、昏花等症；它还具有抗辐射的作用。 大蒜的药用功效大蒜含有200多种有益于身体健康的物质，除蛋白质、维生素E、C及钙、铁、硒等微量元素外，最受人们关注的是具有增强人体免疫力的S一烯丙基半胱氨酸(SAC)，以及极具杀菌力的大蒜素。另外一些成份还能预防循环系统的一些疾病，如稳定血压、改善血液循环、抑制血小板聚集、防止血栓形成、调整糖代谢等。因此，大蒜不仅是食物烹调过程中必备的珍品，更是人们日常生活过程中防治疾病的重要手段。大蒜功效：具有温中消食、行滞气、暖脾胃、消积、解毒、杀虫的功效；主治饮食积滞、脘腹冷痛、水肿胀满、泄泻、痢疾、疟疾、百日咳、痈疽肿毒、白秃癣疮、蛇虫咬伤以及钩虫、蛲虫等病症。 大蒜素的主要功效1、抑菌杀菌。对大肠杆菌、沙门氏菌、金黄色葡萄球菌、痢疾杆菌、伤寒杆菌、肺炎球菌，链球菌等有害菌有明显抑制和杀灭作用，对有益菌如干酪乳杆菌则无抑制作用。2、诱食增食。散发独特的大蒜香味，使动物产生食欲感，使之迅速摄食；同时摄取后可增强胃液分泌和胃肠蠕动，促进消化，从而促进动物生长，显著提高饲料报酬。3、解毒保健。可显著降低汞、氰化物、亚硝酸盐等有害物的毒性。动物摄取后，皮毛光亮，体质健壮，增强抗病力，提高成活率，具有理想的保健功能。4、防霉驱虫。有效地杀灭各种霉菌、防霉作用显著，抑制蝇蛆的生长，减少养殖场的蚊蝇危害，延长饲料保质期，改善饲养环境。5、改善肉品质。动物摄取后，其肉蛋奶品质显著提高，原有腥臭味降低，其味道变得更加鲜美。6、对鱼、虾、鳖因各种感污引起的烂腮、赤皮、肠炎、出血等疾病的治疗有特效。7、降低胆固醇。降低7a-胆固醇羟化酶的活性，使血清、蛋黄和肝中的胆固醇含量下降。8、无毒、无副作用，无药物残留，无耐药性，是替代抗生素，生产安全无公害产品最佳添加剂，人类健康的保证。 花生米的药用功效花生营养丰富、全面，是蛋白质的良好和经济的来源，富含单不饱和脂肪酸，不含胆固醇，含有膳食纤维，是天然的低钠食物。花生里富含维E、叶酸、烟酸、B1、镁、钾、铜、锌和铁等许多必须微量营养素，具有降血脂，预防心血管病、糖尿病和有关癌症的良好作用，同时有助于控制体重、减少肥胖。因而，花生和花生酱是美国最流行的食物，连素食或想减少食肉的人群都常吃花生。美国奥林匹克跳水冠军克里格·洛家尼斯说，“花生是冠军的食物”。目前花生在世界上最流行的四种食用方式是：直接食用、花生酱、花生油和制作菜肴等食品。 花生补血止血作用主要是“红衣”功劳花生是全世界公认的健康食品，在我国花生被认为是“十大长寿食品”之一。中医认为花生的功效是调和脾胃，补血止血，降压降脂。其中“补血止血”的作用主要就是花生外那层红衣的功劳。中医理论认为，“脾统血”，气虚的人就容易出血，花生红衣正是因为能够补脾胃之气，所以能达到养血止血的作用，这在中医上讲叫“补气止血”。西医认为，花生红衣能抑制纤维蛋白的溶解，增加血小板的含量，改善血小板的质量，改善凝血因子的缺陷，加强毛细血管的收缩机能，促进骨髓造血机能。所以对各种出血及出血引起的贫血、再生障碍性贫血等疾病有明显效果。女性更应常吃花生“红衣”女性朋友，尤其是处于经期、孕期、产后和哺乳期、白带异常的女性更应该常吃、多吃，因为这些时期的女性失血和消耗营养较多，花生红衣对于她们养血、补血很有好处。同时，花生红衣还有生发、乌发的效果。中医认为，“发者血之余”，脱发、白发是因为血亏，使发不得滋养所致。而花生红衣养血、补血，能使人的头发更加乌黑靓丽。要注意的是：老年人应吃去皮的花生。霉花生不可食，有致癌作用。 生姜的药用功效生姜性味辛温，有散寒发汗、化痰止咳、和胃、止呕等多种功效。喝生姜红糖水治感冒；生姜有“呕家圣药”之称；生姜还可用于治疗肠炎、痢疾等；生姜外擦对白癜风、斑秃、手癣也有一定治疗效果。民间有“早上三片姜，赛过喝参汤”及“十月生姜小人参”之说。还有“每天三片姜，不劳医生开处方”的谚语。【姜的禁忌】1.痔疮病患，最忌姜、酒同食，复发的机会很大。2.孕妇不可食干姜，令胎消。民间上鲜香对孕妇会造成催生下胎的危险，因麝香属温性香气药，干姜亦同，所以孕妇宜慎用。 健康新概念:一个中心：一切以健康为中心。两个基本点：遇事潇洒一点，看事胡涂一点。三个忘记：忘记年龄，忘记过去，忘记恩怨。四个拥有：无论你有多弱或多强，一定要拥有真正爱你的人，拥有知心的朋友，拥有向上的事业，拥有温暖的住所。五个要：要唱，要跳，要俏，要笑，要苗条。六个不能：不能饿了才吃，不能渴了才喝，不能困了才睡，不能累了才歇，不能病了才检查，不能老了再后悔。 再忙，也要照顾好自己，朋友虽不常联系，却一直惦念。天凉时记着多穿衣！少喝奶、不吃刚烤好的面包，远离正在充电的电源。白天多喝水，晚上少喝，一天不喝多于两杯的咖啡。少吃油多的食物，最佳睡眠为晚上十点至早上六点，晚上五点后少吃大餐，每天喝酒不超过一杯。不用冷水服胶囊，睡前半小时服药忌立刻躺下。睡眠不足八小时人会变笨，有午睡习惯的人不易老。手机电池剩一格时不要打电话，剩一格时辐射是平时的一千倍!要用左耳接电话，用右耳会直接伤害到大脑。 上班勤奋点，下班轻松点；对家珍爱点，凡事看开点；朋友多交点，做人厚道点；吃得科学点，玩得高雅点；名利淡泊点，每天多笑点。追求成功、追求优秀、追求卓越，更应追求快乐，做一个身心健康的正常人。 祝福各位天天快乐！谢谢！'