党校课件 如何做好新形势下企业的思想政治工作 97页

'华中科技大学公共管理学院教授现代领导科学与艺术研究中心主任陈海春如何做好新形势下企业的思想政治工作 请将手机打至振荡状态hcchen@mail.hust.edu.cn13871159646 演讲者简介 官方网站：人民网－红色牧师个人网站：红色牧师工作室 学术论述通俗化；严肃话题生活化；复杂问题简单化；海龟理论土鳖化。 引子：新形势的基本特点 ——基础：国家经济实力大幅提升。——调整：改革开放取得重大突破。——民生：人民生活得到明显改善。——秩序：民主和法制建设有进步。黄金机遇期 ——经济增长的资源环境代价过大；——城乡和区域的发展仍然不平衡；——关系群众切身利益的问题较多；——思想道德建设有待进一步加强；——党的执政能力有待进一步提高；——党风的负面性有待进一步改变。矛盾凸显期 ——国企的运行机制有待于改善；——国企的核心竞争力急需提升；——国企的自主创新力急需提高；——国企的国际竞争力急需提高；——国企员工的活力有待于加强。国企奋进期 ——敬业：让员工在价值取向上解决问题。——乐业：让员工在趣味快乐上解决问题。——勤业：让员工在工作作风上解决问题。——精业：让员工在行为习惯上解决问题。要求提高期 ——社会经济成分发生了较大变化；——社会组织形式发生了重大变化；——社会利益格局发生了深刻变化；——社会就业方式发生了较大变化。——人们的思想观念产生了多样性；——人们的价值取向产生了多样性；——人们的文化生活产生了多样性。工作困难期 内容提要中篇：必须坚持正面引导上篇：必须以发展为主题下篇：必须善于与人沟通 上篇：必须以发展为主题 在非洲，瞪羚每天早上醒来时，它知道自己必须跑得比最快的狮子还快，否则就会被吃掉。狮子每天早上醒来时，它知道自己必须超过跑得最慢的瞪羚，否则就会被饿死。不管你是狮子还是瞪羚，当太阳升起时，你最好开始奔跑。——一个经典常识 一、组织的发展 ——成分：组织是由个人和群体组成的；——生存：组织是适应于目标的需要的；——发展：组织是通过分工协调运作的。 ——大河：组织对成员有着无可置疑的作用；——小河：成员对组织有着无可置疑的作用；——交融：组织和成员有着共荣共衰的关系。 二、个人职业性发展 （一）职业 ——谋生：一个赖以养家糊口的手段；——舞台：一个赖以施展才华的舞台；——等级：一个赖以确立地位的途径。 （二）职业素养 ——应知：做一个比他人懂得更多的人；——应会：做一个比他人能力更强的人；——应是：做一个比他人形象更好的人。 （三）职业化 ——琢磨：以经营的观念对待自己的事业；——洒脱：以快乐的心态对待自己的事业；——追求：以成功的意识对待自己的事业；——聪明：以共赢的思路对待自己的事业。 三、管理工作者的发展 （一）特点 ——谋生：为自我饭碗而做，为惠及他人而做。——舞台：把工作当作品做，把工作当任务做。——地位：在中心状态也做，在边缘状态也做。 （二）特点 ——本事（技术）：以个人能力与技术水平为主；（管理）：以人际关系与组织关照为主。——评价（技术）：着眼点在相对稳定的同行们；（管理）：着眼点在不太稳定的首长们。——规则（技术）：在创造性前提下多搞规范性；（管理）：在规范性前提下多搞创造性。——失误（技术）：错了可以再来并久错成专家；（管理）：错了很难再来并久错成科员。——后果（技术）：越老越有经验也就越吃的开；（管理）：越老越边缘化也就越吃不开。 （三）境界 ——生意做小了是买卖，做大了是政治。——事业做小了是技巧，做大了是为人。 中篇：必须坚持正面引导 一、转变观念：从业者的思想基础 人是有思想的动物。观念是人们开展各种活动的基本指导思想，是人们对自身和社会现状以及发展趋势的根本态度和看法，对人事业的成败起着决定性的作用。有了良好的思想基础才能够做到爱岗敬业，才能达到敬业所要求的精神状态，体现良好的敬业精神。——我的人生感悟 （一）自主的责任意识 ——认知：做一个看问题客观和公正的人。——情感：做一个做事情满意和内疚的人。——意志：做一个对生活积极不消极的人。 （二）真诚的服务意识 ——始终不渝满足对方实际和潜在的需要，如此，别人会觉得你有用；——始终不渝顾及对方实际和潜在的情感，如此，别人会觉得你可亲。 （三）积极的竞争意识 ——海绵：做一个善于通过经验学习的人；——虚心：做一个善于获取他人知识的人；——自信：做一个善于产生自己东西的人。 二、调整心态：从业者的心理基础 在岁月流逝的中，人要经历许多变化。这些变化意味着，我们需要放弃某种生活模式而去接受另一种生活模式。这种变化有时是主动的，有时是被迫的；有时是刻意追求的，有时是在不经意之间获得的；有时是快乐的，有时是痛苦的。但有一点要明确，躲是躲不掉的，唯一正确的应对方式是：顺应大势，发挥优势。——我的人生感悟 见了便做做了便放下了了有何不了；慧生於觉觉生於自在生生还是无生。——武汉归元寺藏经阁 （一）正确对待晋升 ——速率：坐飞机与爬楼梯都保持同样状态。——条件：在糠箩与在米箩都保持同样状态。——状态：在中心与在边缘都保持同样状态。 （二）正确对待压力 ——动机：无论需求是否满足都保持同样状态；——结果：无论事情是否重大都保持同样状态；——期盼：无论前景是否确定都保持同样状态。 （三）正确对待挫折 ——休息：保证足够的睡眠而不崩溃。——退让：适度降低自己的抱负水平。——阅读：闲下来有时间多读一点书。——散心：多出去走走别老呆在家里。——克制：把握住自己行为伦理底线。——提高耐受挫折力的“陈氏五法” 三、养成习惯：从业者的行为基础 知识改变长久命运，技能改变现实生活。通晓最复杂的道理往往就接近于常识，学会最简单的动作往往要尽毕生之力。懂敬业、爱创造、善服从是从业者生存与发展的几大法宝。知易行难，知难行易，多少人终生不明白其中的套路。但是，认准目标，勇于实践，坚持数年，必有好处。——我的人生感悟 （一）养成敬业的习惯 ——早期：有激情的人往往敬爱自己的事业；——中期：有激情的人往往敬畏自己的事业；——晚期：有激情的人往往敬仰自己的事业。 （二）养成创造的习惯 ——作品：一个懂得新奇和有用功效的人；——作者：一个懂得发散和顿悟思维的人；——作风：一个懂得精致和流畅好处的人。 （三）养成服从的习惯 ——面具：做一个善于服从特定角色的人；——尊卑：做一个善于服从顶头上司的人；——秩序：做一个善于服从各种规则的人。 下篇：必须善于与人沟通 一、道：关于人际沟通 始终不渝满足对方实际和潜在的需要，如此别人将会觉得你有用；始终不渝顾及对方实际和潜在的情感，如此别人将会觉得你可亲。有用者，未必可亲；可亲者，未必有用。既有用又可亲之人，才会有可持续的生存和发展空间。——我的人生感悟 （一）什么是人际沟通 人际沟通是大智慧——人的生存方式，人的生存必需。 定义人际沟通是人类沟通中最重要的沟通之一，目的在于分享信息、传达思想、交流意见、表示态度、交流感情、表达愿望等。人们之间的相互认知、相互吸引、相互作用都必需通过沟通来进行。人们通过沟通影响别人和调节自己的行为。人际沟通是一种活动 学者的视角关系论：强调人际沟通是一种关系。过程论：强调人际沟通是个动态的过程。内容论：强调人际沟通是信息的传播。统一论：强调内容与关系二者是辨证关系。人际沟通是一门科学 人际沟通的类型媒介视角：直接沟通与间接沟通。反馈视角：单向沟通与双向沟通。符号视角：语言沟通与非语言沟通。组织视角：正式沟通与非正式沟通。人际沟通是一门艺术 人际沟通的特殊性——人与人之间的沟通，主要是通过语言来进行的。——在现代社会中，间接沟通的方式多样性和重要性得以提升。——人际沟通的目的，最重要的是维持和改善相互关系。——人与人之间的沟通，不仅限于信息的交流，还包括情感、思想、态度、观点的交流。——在人与人之间的沟通过程中，交流动机、目的、态度等心理因素具有重要意义，交流的结果要改变人的行为。 （二）人际沟通的作用 人是万物之灵——世上有无数奇迹，最美妙者莫过于人。 作用的领域——社会交往：善于沟通的人朋友众多。——家庭生活：善于沟通的人夫妻和谐。——职业发展：善于沟通的人事业有成。 促进作用发挥的因素——移情：用别人的眼光看待世界，理解世界。——控制：在现实世界里人与人之间的控制可以改变对方的意愿和愿望。——表露：熟人之间和陌生人之间的表露不同。——信任：权威、信誉、目标、魅力都是人际沟通的影响因素。 阻碍作用发挥的因素——发授者对信息的解释导致的信息失真。——接收者解码质量导致的信息失真。——口头沟通和书面沟通上的紧张和焦虑。——不注意通过倾听获得他人的好感。——不会对别人的谈话给以反馈。——不会对他人的话必要时加以赞许或首肯。——不懂得让别人在谈话中获得满足感。 二、关于听说的艺术 知识改变长久命运，技能改善现实生活。通晓最复杂的道理往往就接近于常识，学会最简单的动作往往要尽毕生之力。善倾听、会说话是人与人沟通的法宝。知易行难，知难行易，多少人终生不明白其中的套路。但是，认准目标，勇于实践，坚持数年，必有好处。——我的人生感悟 善倾听（一） 主动倾听的技巧——沟通最重要的是“听”而不是“说”。 关注技巧自始至终要让对方感到你在倾听自始至终考虑对方的非语言行为总是看着对方而不做自己的事情尽可能选择一个合适的对话场所自始至终控制自己的非语言行为 跟进技巧跟进技巧对讲话者能起到鼓励的作用少许的鼓励会带来更多的认同保持沉默让对方有更多的讲话时间插话到位往往让对方意识到自己的价值好的开场白往往是谈话成功的一半 反馈技巧是否准确领会了讲话者表述的内容阐述能够将双方的意思明确和领会阐述能分辨和记忆对方关键性的信息阐述能给对方以澄清和解释的机会学会阐述和总结讲话者所表达的信息 避免倾听的屏障最具有说服力的人，是善于倾听的人。——卡耐基 避免“判断反应”不要过早地表扬对方，让人把话讲完不要过早地诊断对方，让人把话讲完不要过早地攻击对方，让人把话讲完不要过早地批评对方，让人把话讲完 避免“回避反应”不要过早地拔高对方，让人把话讲完不要过早地安慰对方，让人把话讲完不要过早地提醒对方，让人把话讲完不要过早地岔开对方，让人把话讲完 避免“解决反应”不要过早地建议对方，让人把话讲完不要过早地命令对方，让人把话讲完不要过早地提问对方，让人把话讲完不要过早地告知对方，让人把话讲完 会讲话（二） 提问的学问——引出明确的信息，开展愉悦的交流。 开放式提问鼓励对方用自己方式来回答问题允许对方做出回应的顺序和内容多用“如何”、“什么”、“为什么”开场多通过引出细节来开场多用于收集对方的感受和关心的问题 注意事项避免提出质疑或指责伤及对方避免让对方一次性回答太多的问题避免提影射性和诱导性问题避免随意性地提问，提高针对性对这样的提问影响人际关系做评估 回答的学问——要常思考自己做出回答的习惯和模式。 先用心，再用口从总的看法开始，解释对方的问题提供细节和例子，给对方深刻印象斟酌自己的语言，熟悉对方的语汇留心对方的行为，调整自己的行为小结自己的问题，概括对方的问题 对棘手问题的回答要尽可能用平静和礼貌的方式对待要避免重复对方负面的词汇学会应对那些让我们难堪的问题学会化解我们不得不回答的问题要尽可能逐条分解复杂问题 蝙蝠：听话、出活——清华大学学生领袖的标准口号 古今中外 天下古今之庸人，皆以一惰字致败；天下古今之才人，皆以一傲字致败。——曾国藩古 追求理想的实现；追求知识的提升；追求人格的完善；追求心灵的和谐。——中组部部长李源潮今 修身：有德有才；齐家：有亲有疏；治国：有快有慢；平天下：有经有权。——中国传统知识分子从政的理念中 深厚的文化底蕴；独到的专业技能；魅力的领袖气质。——耶鲁精英标准外 荣誉属于那些在角斗场上翻滚的人，这些人汗流满面，血污斑斑；他们英勇的战斗；他们不断出现失误和缺点，因为只要做事，就免不了有失误和缺点。然而，他们确实努力干实事；他们满腔热情，洋溢着伟大的献身精神。他们自立于一项崇高的事业，他们如果有幸得到成功，终于能欢庆取得的伟大成就的胜利；如果不幸遭到失败，至少也是在敢于冒大风险后遭到的失败。因此，决不能把他们同既不知胜利为何物，也不知失败为何物的冷漠胆怯的人相提并论。——西奥多·罗斯福 谢谢各位！要做大教授，别做小官僚；你要努力做中国的卡耐基。——教育部部长周济'