翔安中学教师宿舍楼施工项目管理 36页

'同民医院内科大楼项目质量管理研究［摘要］项目质量与项目费用和时间构成项R的三大R标，从而成为判断项目成功与否的关键因素之一。所以，项目质量管理是项目管理的重耍内容之一。优质的项目或服务无论是对项0相关方组织，还是对国家、对社会都具冇战略性的蜇要意义。项口的质量管理是指闱绕项□质量所进行的指挥、协调和控制等活动。进行项□质量管理的目的是确保项目按规定的要求圆满地实现，它拈使项目所有的功能活动能够按照预期的质量及H标耍求得以实施。项目的质量管理是一个系统过程，在实施过程屮，应创造必耍的资源条件，使之与项目质量要求相适应。项目各参与方都必须保证其工作质量，做到工程流程程序化、标准化和规范化，围绕一个共同的目标——实现项目质量的最佳化，开展质量管理工作。项□质量管理是由优化的质量方针、质量计划、组织结构、项□过程屮的活动以及相应的资源所组成，毡拈为确保项目能够满足质量需求所展开的过程和整个管理职能的所冇活动，这些活动包括确定质暈政策、目标和责任。在项目生命周期内，需耍持续使用质量计划、质量控制、质量保证和改进措施，最大限度地满足顾客的需求和期望，并争取最大的顾客满意度。项目不同于一般产品，项目质量管理不同于一般产品质量管理。项目的质量管理与一般产品质量管理相比，具有共同点也存在不同点。项□质量管理的不同点由项□的复杂性、动态性、一次性、系统性、生命周期、单件性等特点所决定的。［关键字］项目，质量管理，质景计划，质量控制，质景侃证，改进措施 TongminHospitalBuildingProjectQualityManagementSummary[Abstract]Projectqualityandprojectcostsandtimeconstitutethethreeobjectivesoftheprojecttodetermineprojectsuccesstobecomeoneofthekeys.Therefore,theprojectqualitymanagementisanimportantpartofprojectmanagement.High-qualityitemorservice,whethertheprojectstakeholdersorganizations,orcountries,asthecommunityisofstrategicimportance.Projectqualitymanagementisaroundthequalityofprojectsundertakenbythecommand,coordinationandcontrolactivities.Projectqualitymanagementaimstoensurethattheprojectinaccordancewiththerequirementssuccessfullyachieved,whichincludestheprojectallthefunctionalactivitiescanbeinaccordancewiththedesiredqualityandtheobjectivesandrequirementstobeimplemented.Projectqualitymanagementisasystemprocess,intheimplementationprocess,the丫ingtocreatethenecessaryresourcesconditionsfortheprojectqualityandmeettherequirements.Allthepartiesinvolvedintheprojectmustensurethequalityoftheirwork,todoengineeringprocessprocedures,standardizationandnormalization,aroundacommongoal-toachievethebestqualityoftheprojecttocarryoutqualitycontrolwork..Projectqualitymanagementisoptimizingthequalitypolicy,qualityplan,organizationalstructure,courseoftheprojectactivitiesandresourcesofthecorrespondingcomponent,includingprojectstomeetthequalityrequirementstoensurethelaunchingofaprocessandtheentiremanagementofthefunctionsofalltheactivities,theseactivitiesincludingtheidentificationofqualitypolicy,objectivesandresponsibilities.Intheprojectlifecycle,needtocontinuetousequalityplanning,qualitycontrol,qualityassuranceandimprovementmeasurestobestsatisfycustomerneedsandexpectations,andmaximizethecustomersatisfaction.Unlikeproductsproject,projectqualitymanagementisdifferentfromthegeneralproductqualitymanagement.ProjectQualityManagementandgeneralproductqualitymanagement,comparedwithcommondifferencesalsoexist.Projectqualitymanagementdiffersfromprojectcomplexity,dynamic,one-time,systemic,life-cycle,singledeterminedbysuch characteristics[Keyword]projectqualitymanagement,qualityplanning,qualitycontrol,qualityassurance,improvementmeasures 目录章m仑1i-i研究背景11-2研究意义11-3研究内容11-4研究思路与方法2第二章项目质量管理理论概述32-1项目与项目质量32-1-1项目的定义32-1-2项口质量32-2项目质量管理的概念62-2-1质量管理的定义62-2-2项目质量管理62-3项目质量管理的原则72-4项口质量管理的基本原理82-4-1系统原贝1J82-4-2PDCA循环原理82-4-3控制原理112-4-4质量保证原理112-4-5合格质量控制原理122-4-6监督原理13第三章内科系大楼项目概述143-1项目背景介绍143-2项口建设规模143-3项目质量管理目标14第四章内科系大楼项目质量管理应用154-1项目质量目标策划154-1-1项口质量策划的方法和技术154-1-2质景计划194-2项目质量控制方法21 4-2-1项目质量控制方法概论214-2-2A科系大楼项目施工质量控制措施212-3项目质量保证244-3-1内科系大楼项目质量保证体系244-3-2内科系大楼项目质量保证措施244-4项目质量的监督与管理254-5项目质量持续改进254-5-1持续改进254-5-2“不合格”控制264-5-3纠正措施274-5-4预防措施274-5-5检查、验证274-5-6纠正措施284-5-7预防措施284-6项目质量成本的管理294-6-1项目质量成木管理的概述294-6-2内科系大楼项目质量成本的管理29第五章结论33®i射34辦文漱35 品牌的概念和理论体系伴随着市场交换经济的不断发展而得到充实，在工业时代形成了再宥标准操作模式，在内涵和外延上都得到丰富发展的理论体系。第一章绪论1-1研究背景随着社会主义帘场经济体制的发展和完善以及工程建设管理体制的改革。特别是加入WTO后，对工程质量管理提出了更高的要求。工程项目施工涉及血广，是一个极其复杂的过程，其影响质量的因素很多。如设计、材料、机械、地形、地质、水文、气象、施工工艺、操作方法、技术措施、管理制度等，均直接影响着工程项目的施工质景：而且工程项目位置固定、体积大、不像工业生产有固定的流水线，规范化的生产工艺及检测技术、成套的生产设备和稳定的生产条件，由于影响施工质量的因素很多，因而容易出现质量问题。如材料、操作、环境的微小差异或波动,机械设备的正常磨损等，都会产生质量变异甚至造成质量事故。在工程项目建成后，若发现质量问题又不可以像一些工业产品那样拆卸、解体、更换配件、更不能实现“包换”或“退款”，所以，工程项0施工过程中的质量管理就显得尤为重要。1-2研究意义质量管理在建筑工程项目中的重要性从建筑工程项目及工程项A的特点可以看出工程质量对建筑工程项目影响重大。因此如何保证工程项0的质量已成为每一个工程项0管理者的最大考验。在新的建设工程质量管理制度下，要求工程质量管理机构不断提高工程质量管理的工作水平，改进质量管理方式和方法，增加质量管理工作的规范性、科学性和准确性。要保证工程项0的质量，蜇要的是保证工程项0在施工作业过程中的质量管理。由于工程项□涉及面广，建筑工程项□又是一个异常复杂的综合过程，再加上项口位置固定、生产流动、结构类型不一，以及质量要求、施工方法不同，整体性强，建设周期固定，受自然条件影响大等特点，故施工项目的质量比一般工业产品的质量更加难以控制。因此，“百年大计、质量第一”，必须全面推行质量管理工作。 1-3研究内容木文在充分吸收相关理论研究成來的基础上，在适应我同当前法律政策环境和项A管理体制前提下，建立符合项口质量管理的管理理论架构并进行实证分析。全文共分五章：第1章绪论。本章通过项目研究竹景的介绍，分析项H质量管理管理的特点，在闹述我国建设项目质量管理现状的基础上，提出了本论文研究的目的、意义和内容，为论文研究指明了方向。第2章项0质量管理理论概述。木章从介绍项0及项0质量的概念和特点开始，系统阐述项目质量管理地基本原理。第3章内科系大楼项目概述。案例背景介绍和质量管理口标的提出。第4章案例分析。以滕州市内科系大楼项口质量管理为案例，探讨了项□质量管理的应川方法。第5章结论。通过理论联系实际，将案例应用成果进行论文结论。1-4研究思路与方法论文融合了项目管理学、控制论、系统论、概率论和统计学等多种理论，采用理论分析及实践验证的研究方法展开论述，具体方法主要拈：(1)借鉴M内外最新研究成果，通过收集和阅读大量文献资料，调査和分析国内外建设项A质量管理研究状况，借鉴企业管理、组织管理、建筑工程领域的最新研究成來；(2)以权变思想为指导，理论与实践相结合的方法。没有一种普适的管理模式，其依赖于具体主体、客体和环境。但我们可以寻找齊适的研究手段与方法，即对各种影响因索进行研究，通过建立完善的系统体系描述所研究的事物；(3)定性与定量方法相结合。建设项目质景管理是一门应用性的工程科学，以定性定量为主，以各种数学模型为主耍工具，使我们对系统地认识更加深刻：(4)案例分析。理论指导实践，案例为木文的理论研究提供现实的实证分析。 第二章项目质量管理理论概述1-1项H与项H质量2-1-1.项目的定义项□是一项为了创造某唯一产品或服务的吋限性工作。美国项目管理权威机构PMI(ProjectmanagementInstitute)在其“项R管理知识体系”PMBOK(ProjectManagementBodyofKnowledge)巾表述：“项目是可以按照明确的起,6:和目标进行监督的任务。现实屮多数项目目标的完成都有明确的资源约束”[1]，可以理解“项H”是在一定的资源与时间等约束条件下为完成某一•特定的产品与服务0标所做的一次性努力。项□具有“单件性、周期性、□标性、约朿性”等基本特征，其基木属性是：过程的一次性、运作的独特性、目标的确定性、组织的临时性、成果的不可挽回性。由此可以理解，人类在数千年_前即开始从事各种项目活动，如建造古埃及的金字塔、中鬧的万里长城和都江堰、古罗马的供水渠等。1-1-2.项目质量(1)质量的概念IS09000:2000《质量管理体系基础和术语》和GB/T19000-2000标准关于质量的定义是:所谓质量，是指一组固有特性满足要求的程度。这一定义可以从以下儿方面加以理解：①固宥特性是指在某事或某物中木來就宥的，是产品、过程或体系的一部分，尤其是那种永久的特性；特性是指吋区分的特征，特性可以是固有的或赋予的，可以是定性的或定量的，可以是各种各样的特性，如物理的、感官的、行为的、时问的、人体工效的、功能的等。②耍求是指明示的、通常隐含的或必须屜行的需求或期望。“明示”是指合同、规范、标准、技术、文件、图纸中明确规定的；“通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的；“必须履行”的是指法律、法规等所规定的。对质量的要求除考虑满足顾客的需要外，还应考虑组织身利益、提供原材料和零部件等供方的利益和社会的利益等多种需求。③质量不仅是指产品质量，也讨以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体系运行的质量。④质量所反映的是“满足要求的程度”，而不是反映为“特性总和”，因为特性是固有的，与要求相比，满足耍求的程度方能反映质量的好坏。⑤质量具冇动态性，即质量要求并不是固定不变的，随着技术的发展、生活水平的提高，人们对产品、过程或体系会提出新的质量要求。⑥质量具有相对性,不同国家、不同地区因s然环境条件的不同、技术发达的程度不同、消费水T不同和风俗习惯等的不同•，会对产品提出不同的要求，产品应具宥这种环境的适应性，对不同地 区应提供不同性能的产品，以满足不同地区用户的明示或隐含的需求。(2)与质量有关的术语①产品。产品是指过程的结果。产品通常有四种通用的类别：服务、软件、硬件和流程性材料。服务通常是一种无形产品。软件巾信息组成，通常是无形产品并可以方法、记录或程序的形式存在。硬件通常是有形产品，其量具有记数的特性。流程性材料通常是有形产品，其量具有连续的特性。上述关于产品的定义说明，产品是广义的概念，既可以是交付给顾客的最终产品，也可以是生产过程屮的半成品和外购件。产品可能是上述四种类型中的某一种，也可能是由不同类别的产品所构成。项目同样也是一种产品，不过这种产品通常是由不同类别的产品所构成。②不合格。不合格就是未满足要求。产品合格与否不是以是否满足“规定的要求”作为判断的依据，而直接以“要求”…“明示的、习惯上隐含的或必须履行的要求或期望”作为判断的依据，这反映出对质量提出了更高的要求。一切以市场为导向，组织所提供的产品质量不仅应满足顾客明示的需耍，也应满足其隐含的需耍，这才是合格产品的质量耍求，否则，产品就不合格，从而将质量的概念由原来的符合性质量提升到适用性质量。产品质量从“满足标准规定”发展到“让顾客满意”，到现在的“超越顾客的期望”的新阶段。③缺陷。未满足与预期或规定用途有关的要求就是缺陷。缺陷与不合格是两个不同的概念。不合格是指未满足要求，该要求乜括多方面的内容，该要求乜含多方面的内容，也包括“与预期或规定的用途宥关的要求”。缺陷是指未满足其中特定的(与预期或规定用途冇关的)要求。所以，缺陷是一种特定范围A的“不合格”。④纠正措施。纠正措施是为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。它是以举一反三的态度，分析造成不合格的原因，针对原因采取防止同类问题再次发生的措施。⑤返修。返修是指为使不合格产品满足预期使用要求而对其所釆取的措施。是指不合格产品经再次加工后，不合格的程度有所减轻，能够使用，但仍未达到规定的要求，属于不合格品。返修与返工不同，返工是指不合格品经再次加工后，重新达到了规定的要求而成为合格品。⑥顾客满意。顾客满意是指顾客对苏要求已被满足的程度的感受。顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。即使规定的顾客耍求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。(3)项B质暈概念项A质量就是项FI固宥特性满足项FI相关方耍求的程度。满足耍求就是放满足明示 的、通常隐含的或必须履行的需要和期望。对项□质量的要求来源于项□的各相关方，满足各方要求的程度反映出项目质量的好坏。项目作为一种特殊的产品，除具有一般产品所共有的质量特性，如性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等满足社会需要的价值及其属性外，还应具有其特定的闪涵。例如，建设工程项0质量的特性主耍表现为：①适用忭。适用性即为项目功能，是指工程项目满足使用目的地各种性能。包拈：理化性能、结构性能、使用性能、外观性能。②耐久性。耐久性即寿命，是指工程项口在规定的条件下，满足规定功能要求使用的年限，即工程竣工后的合理使用奇命周期。③安全性。工程项目建成后在使用过程中保证结构安全、保证人身和环境免受危害的程度就是工程项目的安全性。④可靠性。工程项目在规定的时间和规定的条件下完成规定功能的能力即为可靠性。⑤经济性。工程项0从规划、勘察、设计、施工到整个项目使用的全寿命周期的成木和消耗的费用反映Y项口的经济性。⑥与环境的协凋性。工程项口应与其周围的生态环境相协调，与所在地区经济环境相协调，与周围已建工程相I办调，以适应可持续发展的需要。工程项目的这些质量特性是相辅相成的，就总体而言，任何工程项目都必须达到这些要求。但对于不同类型的工程，则省不同的侧重面。（4）项目质量形成过程及影响因素分析①项目形成各阶段对质量形成的作用和影响。项A形成各阶段对项A质量的形成都会产生影响，但不同的阶段对项目质量影响的程度不同。1）项目概念阶段。项目概念阶段主要是进行项目的可行性研究及项目的决策。项目决策阶段对项0质量的影响主要是确定项0应达到的质量0标和水平。2）项目开发阶段。项目开发阶段需要界定项目的范围、明确项目的方案，进行项目规划，设计项目质量。项目丌发阶段是决定项目质量的关键环节，因为这一阶段，项目的质量目标和水平将通过对项目的策划、研究、构思、设计和描绘而得以具体体现。3）项口实施阶段。项□实施决定项□意图能否体现，它直接关系到项□的最终成果，在一定程度上，项目实施是形成项目质量的决定性环节。4）项A收尾阶段。项A收尾阶段对项R质量的影响是对项R质量的确认和项A最终成果质暈的保证。②影响项目质量的因索。影响项目质量的因索是多方面的，而且不同的项目影响的因素会有所不同，但无论任何项□，也无论在任何阶段，影响项n质量的因素可以归纳为“人、机、料、法、环”五类因素，即人（Man）、机械（Machine）、材料（Material）、方法（Method）和环境（Environment）,筋称为4M1E因素。(5)项R质量的将点项□质量的特点是由项□的特点决定的。不同的项口，项□质量的特点有所不同，但总的来说，无论何种项目都具有下述特点：①影响因素多。②项目目标的制约性。③质量 变异大。④质量的隐蔽性。⑤评价方法的特殊性。1-2项目质量管理的概念2-2-1质量管理的定义IS09000:2000版标准关于质量管理的定义足:质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包柄制定质量方针和质量0标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。该定义表明，质量管理是~个组织闹绕着使产品质量能满足不断更新的质量耍求，而丌展的策划、组织、计划、实施检查和监督、审核等所宥管理活动的总和。质量管理是一个组织各级职能部门领导的职责，而由组织的最高领导负全责，应调动与质量有关的所有人员的积极性，共同做好木职工作，才能完成质量管理的任务。一个组织应以质量求生存，在激烈的市场竞争中求发展。要达到这一基本目的，组织必须制定正确的质量方针和适宜的质量FI标。闱绕一定时期质量A标的实现，组织还应在产品幵发、技术引进与改造、工艺水T的提高、人员素质的提高、全过程的质量控制和质量保证活动的组织等方面开支管理活动。2-2-2项目质量管理(1)项口质量管理定义项目的质量管理是指围绕项目质量所进行的指挥、协调和控制等活动。进行项目质量管理的目的是确保项目按规定的要求阏满地实现，它包括使项A所有的功能活动能够按照原有的质景及目标耍求得以实施。项0的质暈管理是一个系统过程，在实施过程中，应创造必要的资源条件，使之与项目质量要求相适应。项H各参与方都必须保证其工作质量，做到工作流程程序化、标准化和规范化，同绕一个共同的□标——实现项□质量的最佳化，开展质量管理工作。项目质量管理是项目管理的重要内容之一，它与性能、成本和时问是项目成功的关键因素。根裾项目质量管理的定义，可作出如下归纳：①项目质量管理的客体是项目；②项目质量管理的主体是项目的相关方；③项0质量管理的宗旨是实现项0的质量0标，并使项目的和关方都满意；④项H质量管理的主要活动毡拈项H质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等。（2）项目质量管理特点项口质量管理与一般产品的质量管理项口，具有共同点也存在不同点。其共同点是管理的原理及方法基本和同；其不同点是由项目的特点所决定的，主要体现在以下儿个方面:①复杂性。由于项目的影响W素多，经历的环节多，涉及到的主体多，质量风险多 等，使得项目的质景管理具有复杂性。①动态性。项目要经历从概念阶段至收尾阶段的完整的生命周期。由于不同阶段影响项□质量的因素不同，质量管理的内容和n的不同，所以项n质量管理的侧重点和方法耍随着阶段的不同而作出相应调整。即使在同一阶段，由于吋间不同，影响项口质量的因素也可能有所不同，同样需要进行有针对性的质量管理。所以，项目的质量管理具有动态性。③不可逆性。项目具冇一次性特点，这就需要对项目的每一个环节、每一个要素都予以高度重视，否则就吋能造成无法挽回的影响。对项0的质量管理可以说是“机不可失，吋不再来”。④系统性。项□的质量并不是孤立存在的，它受到其他因素和□标的制约，同吋它也制约着其他的因素和目标。2-3项目质量管理的原则IS09000:2000版标准在总结质量管理实践经验的基础上，用高度概括的语言表达了质量管理最基木、最通用的一般规律，这就是质量管理八项原则。①以顾客为关注焦点②领导作用③全员参与④过程方法⑤管理的系统方法⑥持续改进⑦以事实为决策基础⑧与供极商保持互利的关系2-4项g质量管理的基本原理项□质量管理可归纳为六个基本原理：系统原理、PDCA循环原理、控制原理、质量保证原理、合格质景侃ill•:原理、合格控制原理和监督原理。2-4-1系统原理项目项目质量管理的对象是项目。项0是由不同的环节、不同的阶段、不同的要素所组成。项目的各环节、各阶段、各要素之问存在着和互矛盾乂和互统一的关系；项目具有众多目标、冇总目标，又冇子目标，总目标之间、总目标与子目标之间同样存在着相互矛盾又相互统一的关系。可见，项目是一个有机整体，是一个系统。 从项目质量管理的主体来看，项目的质量管理是由项目的和关方共同进行的。项目的各个相关方之IX!也存在着相互矛盾又相互统一的关系。无论是从项□质量管理的主体还是从管理的客体來看，项目质量管理都是一个完整的体系。W此，在项目质量管理过程中,应运用系统原理进行系统分析，用统筹的观念和系统方法对项目质量进行系统管理，使得项目总体达到最优。实施全而质景管理就是系统原理的充分体现。全而质景管理是世界各岡普遍采用的先进的质量管理方法，其内涵是指质量管理的范围不仅仅限丁•产品质量木身，而是包括质量管理的各个方面，即将质量管理工作从生产扩大到设计、研制、生产准备、材料采购、生产制造、销售和服务等各个环节；将产品质量扩大到工序质量、工作质量和管理质量。所以，全而质量管理是一种涵盖全员、全面、全过程的质量管理体系。在项目质量管理屮，运用全面质量管理的思想，就是将项目的质量管理对象、过程、活动、主体等看成一个有机整体，对影响项口质量的各种因素，从宏观、微观、人员、技术、管理、方法、环境等各方面进行综合管理，实现项目的综合目标。全面质量管理在项目质量管理中的应用需要强化集中重要思想：(1)质量效益的思想(2)以人为本的思想(3)预防为主的思想(4)技术与管理并重的思想(5)注重过程的思想2-4-2PDCA循环原理戴明循环或称PDCA循环。戴明循环的研究起源于20世纪20年代，先是有着“统计质量控制之父”之称的著名的统计学家沃特•阿曼德•休哈特(WalterA.Shewhart)在当时引入了“计划-执行-检查(Plan-Do-See)”的雏形，后来有戴明将休哈特的PDS循环进一步完善，发展成为“计划-执行-检査-处理(Plan-Do-Check/Study-Act)”这样一个质量持续改进模型。戴明循环是一个持续改进模型，它包括持续改进与不断学习的四个循环反复的步骤，即计划(Plan)、执行(Do)、检查(Check/Study)、处理(Act)。戴明循环冇时也被为称戴明轮(DemingWheel)或持续改进螺旋(ContinuousImprovementSpiral)。(1)PDCA循环的内涵IS09001：2000标准0.2条款的"注"指出，PDCA方法可适用于所有过程。其模式可简述如下：P--策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；D--实施：实施过程；C--检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；A--处置：采取措施，以持续改进过程业绩。(1)PDCA方法适用所有过程PDCA循环理论存在于所有领域，既包括人们的专业.工作，也包括口常生活，它被人们持续地、正式或非正式地、有意识或下意识地使用于自己所做的每件事和每项活动(2)PDCA循环的主要步骤①分析和评价现状，以识别改进的区域；②确定改进的口标；③寻找可能的解决办法,以实现这些口标；④评价这些解决办法并作出选择；⑤实施选定的解决办法；⑥测量、验 证、分析和评价实施的结果，以确定这些目标已经实现；⑦正式采纳更改；⑧必要时，对结果进行评审，以确定进一步改进的机会。其屮，①、②、③、④即P--策划；⑤即D--实施；⑥即C--检查；⑦、⑧即A--处置。以上所述，即为解决问题所必须遵从的一个过程、四个阶段和八个步骤。(4)PDCA循环的特点①PDCA循环的四个阶段：策划--实施--捡杳--处置(改进)是使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动的一个过程，必须形成闭环管理，四个阶段缺一不可。那么，PDCA循环的四个阶段是否只能分成八个步骤?笔者认为，可视具体情况而定。②大环套小环大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环，见图2-4-2-1oPDCA循环的四个阶段中，每个阶段都宥CJ己小的PDCA循环。比如，ISO9001：2000标准的管理职责(5)和资源管理(6)是PDCA循环的P阶段，产品实现(7)是D阶段，测量、分析⑻是C阶段，改进⑻是A阶段。而”改进"中的"纠正措施"则是该标准大的PDCA循环屮A阶段的小PDCA循环。应当指出，PDCA循环屮的A是关键环节。若没冇此环节，已取得的成果无法巩固(防止M题再发生)，人们的质量意识可能没有明显提高，也提不出上一个PDCA循环的遗留问题或新的质量问题。所以，应特别关注A阶段。 图2-4-2-2持续改进由图2-4-2-2可见，若按照PDCA循环前进，就能达到一个新的水平；在新的水平上再进行PDCA循环，便能达到一个更高的水平。在质量管理体系中，PDCA循环是一个动态的循环，它可以在组织的每一个过程中M开，也可以在整个过程的系统中展开。它与产品实现过程及质量管理体系其他过程的策划、实施、控制和持续改进省密切的关系。2-4-3控制原理质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量控制的0标就是确保项0质量能满足顾客、法律法规等方面所提出的质量要求。质量控制的范围涉及项目形成全过程的各个环节。项目质景受到质景环各阶段质景活动的直接影响，任一环节的工作未做好，都会使项B质暈受到损害而不能满足质暈耍求。质暈环的各阶段是巾项B的性质决定的，根据项目形成的工作流程，由掌握Y必需的技术和方法的人员进行一系列有计划、有组织的活动，使质量要求转化为满足质量要求的项口。为了保证项n质量，这些活动必须在受控的状态下进行。项目质量控制的工作内容拈作业技术和活动，即拈专业技术和管理技术w方面。围绕质量环的每一阶段的工作，应对影响项目质量的人、机、料、法、环因素进行控制，并对质量活动的成果进行分阶段验证，以便及吋发现问题，查明原因，采取相应的纠正措施，防止质量问题的再次发生，并使质量问题在早期得以解决，以减少经济损失。因此，质量控制应贯彻预防为主与检验把关相结合的原则。同时，为了保证每项质量活动的有效性，质量控制必须对干什么，为何干，怎么干，谁来干，何吋干，何地干等给予明确规定,并对实际质量活动进行监控。由于顾客对于项目质量的要求和期槊随着时间的进展而产生变化，这就使得项□的质量控制具有动态性。因此，为了满足项口质量的动态性要求，质量控制不能停留在一个水平上，而应不断研究新的控制方法，不断发展，不断创新。2-4-4质量保证原理项目的质景保证是项目质景管理的一部分，致力丁•提供质景耍求得到满足的信任。质量保证具有特殊的含义，与一般概念的“质量保证”冇较大区别。保证满足质量要求是质量控制的任务，就项口而言，用户不提质量保证的要求，项口实施者仍应进行质量控制，以保证项目的质量满足用户的需要。针对用户提出的质量保证要求，项目实施者应当开展外部质量保证活动，应当对用户提岀的设计、项目实施等全过程中的某些环节的活动提供必耍的证据，以使用户放心。质量保证的主要工作是促使完善质量控制，以便准备好客观证据，并根据对方的要求冇计划、冇步骤地展开提供证据的活动。质量保证的作用是从外部向质量控制系统施加压力，促使其更有效地运行，并向对方提供信息，以便及吋采取改进措施，将闷题在早期加以解决，以避免更大的经济损失。内部质量保证是为使组织领导 “确信”木组织所完成的项目能满足质量耍求所开展的一系列活动。2-4-5合格质量控制原理在项目实施过程中，为保证项目或工序质量符合质量标准，及时判断项FI或工序质量合格状况，防止将不合格品交付给用户或使不合格品进入下一•道工序，必须借助于某些方法和手段，检测项目或工序的质量特性，并将测得的结果与规定的质量标准和比较，从而对项目或工序作出合格、不合格或优良的判断（称之为合格性判断）；若项目或工序不合格，还应作出适用或不适用的判断（称之为适用性判断）。这一过程就称为合格控制。合格控制贯穿于项目进行的全过程。合格控制是项目质量管理的重要组成部分，是保证和提高项□质量必不可少的手段。合格控制具有三项重要的工作职能：（1）保证职能。保证职能，即把关职能。通过项目原材料、半成品、成品的检验，确定是否合格，以保证不合格的原材料不投入项目使用；不合格的半成品不转入下一道工序；不合格的项目不能交付。（2）预防职能。通过合格控制，及早发现问题，预防或减少不合格品的产生。(3)报告职能。将合格控制所得到的数据进行分析和评价，及时向宥关部门或人员报告，为提高项口质量、加强管理提供必要的信息和依据。合格控制的三项职能是密不可分的统一体，应加以充分发挥。合格控制的基本环节是:量测(检测)、比较、判断和处理。①景测。为了对项B阶段性成果或最终成果的质暈状况作出判断，需耍釆集相关数据，而采集数据的必要手段是量测。因此，在项目的质量管理过程屮，必须具备必要的量测仪器或手段，且需要保证量测仪器或手段的可靠性和准确性。同吋需耍设计合理的量测方案。②比较。比较就是将实际采集的质量数据与计划或标准相对比，以便发现所存在的偏差。③判断和处理。这一环节是合格控制的最终环节，也是最重耍的环节。其主耍工作是根据比较的结果，采用科学、对靠的方法加以判断，并根据判断的结果采取相应的措施进行处理。2-4-6监督原理目的承揽方作为独立的项目实施方，其质量行为始终受到实现最大利润这一目标的制约。这种最大利润是在保证和提高项目质量或服务质量的前提下，通过提高工作效率取得，还是通过偷工减料、降低服务质量获得，这显然是两种完全不同的利润获得方式，前茗是正当的，后者是不正当的。为了减少出现不正当的获利行为，减少质量问题的发生，进行质量监督是必耍的。项目质量存在缺陷，将使顾客受到损害，甚至会对社会或环境产生危害，项目的承揽 方应对此负责，这已成为基木的国际惯例，也为各国法规所认可。对项目的相关方来说，遵循质量监督法规，不仅是减少质量问题的重要条件，而且足维护&身利益所必需的。叫见，质量监督是建立在项FI质量责任理论基础之上的。质量监督包括政府监督、社会监督和自我监督。政府监督基木上是一种宏观监督，包括质量的法制监督、各种相关法规实施状况的监督、行业部门或职能部门的行政监督等。政府监督一般域于强制性的。社会监督是通过舆论、社会评价、质量认证等行为对项FI质量进行监督，这种监督对项目质量的保证起到Y—个重要的制约作用。自我监督一般是指顾客自身所组织的监督。第三章内科系大楼项目概述1-1项目背景介绍同民医院始建于1950年，经过近60多年的发展，已成为一所集医疗、教学、科研、预防、保健T一体的三级综合医院。巾于医院业务迅速发展，医疗条件与设施水平不断更新，现有医院的建筑规模和条件已不能满足发展的要求，因此医院确定了新的发展目标，将院区重新统一规划，分期实施总体规划方案，改善医院整体就医条件和医疗环境，为医院面向二十一世纪发展，创建现代化、可持续发展的医疗设施打下坚实的基础。本项目的建设符合W家和省关于大力推进医疗事业发展的政策要求，该项H建设完成后，随着医院基础设施水T的提高，可满足史多患者的就医需求，促进当地医疗事业的发展，造福社会。1-2项冃建设规模本内科系大楼工程总建筑面积77000m2,其中主楼地地上21建筑面积54000m2,附楼地下一层地上9层，建筑面积11000m2,地下车库及连廊建筑面积12000m2o1-3项目质量管理目标质量等级合格，符合网家相关验收标准，争创鲁班奖。 第四章内科大楼项目质量管理应用1-1项0质量0标策划1-1-1项目质量策划的方法和技术（1）项n质量策划的概念质量策划：（IS09000:2005）质量管理的一部分，致力于制定质量R标并规定必要的运行过程和和关资源以实现质量目标。质量策划拈：①产品策划：对质量特性进行识别、分类和比较，并建立其H标、质量要求和约束条件。②）管理和作业策划：对实施质量体系进行准备，包括组织和安排。③编制质量计划和作出质量改进规定。（2）质量策划的范围可以说，任何一项质量管理活动，不论其涉及的范围大小、内容多少，都需要进行质量策划。但是，GB/T19000—2000族标准所要求的质量策划，并不是包罗万象的，而是针对那些影响组织业绩的项口进行的。一般来说，它包括：①有关质量管理体系的策划这是一种宏观的质景策划，应巾最高管理者负责进行，根据质量方针确定的方向，设定质量目标，确定质量管理体系要素，分配质量职能等。在组织尚未建立质量管理体系而需要建立时，或虽已建立却需要进行重大改进时，就需要进行这种质量策划。②有关质量目标的策划组织已建立质量管理体系见不需耍进行曲重大改变，但却需要对某一时间段（例如屮长期、年度、临吋性）的业绩进行控制，或者需要对某一特殊的、重大的项目、产品、合同和临吋的、阶段性的任务进行控制吋，就需要进行这种质量策划，以便调动各部门和员工的积极性，确保策划的质量口标得以实现。例如每年进行的综合性质量策划（策划结果是形成年度质量计划）。这种质量策划的重点在确定具体的质量目标和强化质量管理体系的某些功能，而不是对质量管理体系木身进行改造。③有关过程的策划针对具体的项0、产品、合同进行的质量策划，同样需要设定质量0标，但重点在于规定必要的过程和相关的资源。这种策划包括对产品实现全过程的策划，也包括对某一过程（例如设计和开发、采购、过程运作）的策划，还拈对具体过程（例如某一次设计评审、某一项检验验收过程）的策划。也就是说，宥关过程的策划，是根据过程本身的特征 （大小、范围、性质等）來进行的。①质量改进的策划质量改进过然也可视为一种过程，但却是一种特殊的、可能脱离了企业常规的过程。因此，更应当加强质景策划。如果说有关过程的策划一旦确定，这些过程就可以按策划规定重复进行的话，那么质量改进则不M］，一次策划只可能针对一次质量改进课题(项目)。这样，质量改进策划就可以有是经常进行的，而且是分层次(组织及组织内的部门、班组或个人)进行的。质景改进策划越多，说明组织越充满生机和活力。(3)质景策划的输入质量策划实际上是一个过程，也有其输入一过程一输出的特殊要求。质量策划是针对具体的质量管理活动进行的。在进行质量策划吋，力求将涉及该项活动的信息全部搜集起来，作为质量策划的输入。其内容包括但不仅限于以下几下方血：①质量方针或上级质量目标的要求；②顾客和其他相关方的需求和期望：③与策划内容宥关的业缋或成功经历；④存介:的问题点或难点；⑤过去的经验教训；⑥质量管理体系已明确规定的相关的耍求或程序。在进行质量策划吋，必须尽力搜集与策划内容冇关的输入，最好能冇形成文件的材料。这些材料应尽早交与参与策划的所有人员。(4)质量策划的组织形式质暈策划是一种高智力的活动，一般来说，涉及组织层次的质景策划，应巾最高管理者负责，由相关的管理人员组成和应的质量策划委员会或小组召开会议，由大家共同来完成质量策划。如粜质量策划的内容涉及的范围很大，还可以召开多次会议或M次召开会议來进行质量策划。为了使质量策划会议更冇效率，也吋以由最高管理者自己或委托他人，根据质量策划的输入材料，事先草拟质量计划的草案，然后交由质量策划会议讨论、删减、修改。这种形式实际上是由某一个人或某几个人先进行了一次质量策划，从而可提高质量策划效率和质量。(5)质量策划的内容不管采用何种形式，质量策划的内容必需拈：①设定质量目标。任何一种质量策划，都应根掘其输入的质量方针或上一级质量目标的耍求，以及顾客和其他相关方的需求和期望，来设定具体的质景目标。②确定达到目标的途径。也就足说，确定达到H标所需要的过程。这些过程可能足链 式的，从一个过程到另一个过程，最终直到口标的实现。也可能是并列的，各个过程的结果共同指向□标的实现。还可能是上述两种方式的结合，既有链式的过程，又有并列的过程。事实上，任何一个质量目标的实现，都需要多种过程。因此，在质量策划时，要充分考虑所需耍的过程①确定相关的职责和权限。质量策划是对相关的过程进行的一种事先的安排和部署，而任何过程必须由人员来完成。质量策划的难点和重点就是落实质量职责和权限。如果某一个过程所涉及的质量职能未能明确，没冇文件给予具体规定（这种情况事实上是常见的），会出现推诿扯皮现象。②确定所需的其他资源，乜括人员、设施、材料、信息、经费、环境等等。注意只有那些新增的、特殊的、必不可少的资源，需要纳入到质量策划屮来。③确定实现目标的方法和工具。这并不是说所有的质量策划都需要的。一般情况下，具体的方法和工具可以由承担该项质量职能的部门或人员去选择。但如果某项质量职能或某个过程是一种新的工作，或者是一种需要改进的工作，那就需要确定其使用的方法和工具。④确定其他的策划需求。包括质量口标和具体措施（也就是已确定的过程）完成的吋问，检查或考核的方法，评价其业绩成果的指标，完成后的奖励方法，所需的文件和记录等。一般来说，完成时间是必不可少的，应当确定卜*来。而其他策划耍求则可以根据具体情况来确定。（6）质量策划的输出质量策划都应形成文件输出，也就是说，都应形成质量计划文件。将上述质量策划内容用文字表述出来，就成为质量计划。一般来说，质量策划输出应包括以下内容：①为什么要进行质量策划或为什么要制定该项质量计划（将质量策划的输入进行简单表述），适当分析现状（问题点）与质量方针或上一级质量目标要求，以及顾客和相关方的需求和期羯之间的差距。②通过质量策划设定质量目标。③确定T来的各项同具体工作或措施（也即各种过程）以及负责部门或人员（也即职责和权限）。④确定下来的资源、方法和工具。⑤确定下来的其他内容（其中质量目标和各项措施的完成时问是必不可少的）。如果质量计划草案是预先准备好草案，应根据质量策划会议的决定对其进行必要的修改。如果未预先准备好草案，则应委托或指令相关人员根据会议的决定起草。质暈计划应经负责该项质量策划的管理者（组织一级综合性的或重大的质量计划应是最高管理者）批准后下发实施。 （7）质量策划的实施①落实责任，明确质量H标。质量策划的目的就是要确保项目质量目标的实现，项目经理部是质量策划贯彻落实的基础。首先耍组织精干、高效的项FI领导班子，特别是选派训练冇素的项0经理，是保证质量体系持续冇效运行的关键。其次，对质量策划的工程总体质量目标，实施分解，确定工序质量目标，并落实到班组和个人。有了这W条，贯标工作就冇了基本的保障。这里还应强调，项H部贯标工作能够保持经常性和系统性，领导层的重视和各职能部门的协调也是必不可少的因素。②做好采购工作，保证原材料的质景。施工材料的好坏直接影响到建筑工程质量如果没有精良的原材料，就不可能建造出优质工程。我公司从材料计划的提出、釆购及验收检验每个环节都进行了严格规定和控制。项目部必须严格按采购程序的要求执行，特别是要从指定的物资合格供方名册中选择厂家进行采购，并做好检验记录。对“三无产品’’坚决不采用，以保证施工进度的施工质量。③加强过程控制，保证工程质量。过程控制是贯标工作和施工管理工作的一项重要内容。只有保证施工过程的质量，冰能确保最终建筑产品的质量。为此，必须搞好以下几个方面的控制。1）认真实施技术质量交底制度。每个分项工程施工前，项口部专业人员都应按技术交底质量要求，向直接操作的班组做好有关施工规范、操作规程的交底工作，并按规定做好质量交底记荣。2）实施首件样板制。样板检查合格后，再全面展开施工，确保工程的质量。3）对关键过程和特殊过程应该制订相应的作业指导书，设置质量控制点，并从人、机、料、法、环等方而实施连续监控。必要吋，开展QC小组活动进行质量攻关。④加强检测控制。质景检测是及吋发现和消除不合格工序的主耍手段。质暈检验的控制，主要是从制度上加以保证。如：技术复核制度、现场材料进货验收制度、三检制度、隐蔽验收制度、首件样板制度、质量联奔制度和质量奖惩办法等等。通过这些检测控制,冇效地防止不合格工序转序，并能制订出冇针对性的纠正和预防措施。⑤监督质量策划的落实，验证实施效果。对项目质量策划的检查重点应放在对质量计划的监督检查上。公句检查部门耍围绕质量计划不定期地对项目部进行监督和指导，项0经理要经常对质量计划的落实情况进行符合性和冇效性的检查，发现M题，及吋纠正。在质量计划考核吋，应注意证据确凿，奖惩分明，使项□上的质量体系运行正常有效。1-1-2质量计划（1）质量计划的概念质量管理计划，简称质量计划，就是标识与该项目有关的那些质量标准，确定项目应 当采用哪些质量标准以及如何达到这些标准，主耍说明项目管理组织将耍如何实施其质量方针。项0质量计划是进行项0质量管理，实现项0质量方针和0标的事前控制。项0质量计划工作总体上包括：计划的编制、实施、检查调整和总结四个阶段。项□质量管理计划是为了保证将要提供给顾客的项□产品或服务的质量而采取的必要活动。质量计划是对特定的项目规定由谁、何时、何地、经历哪些程序、使用哪些相关资源的文件。质量计划是质量策划的结果之一。质量计划应该能够做到以下儿点：①识别组织内部和外部的所有顾客。②明确项目运行过程，满足用户耍求。③使得组织能够对不断变化的客户需求做出反应。④证明程序工作正常，并且可以满足质量目标。（2）项目质量计划编制依据项B质暈计划编制的最重耍的依据是项B质暈策划的结果。除此之外，还应考虑以下因素：①质量方针。②项目范围陈述。③标准和规则。④其他工作的陈述。（3）项□质量计划的内容项口质量管理计划的主要内容有：项口组成简述，项□质量总口标及其分解，项口质量管理组织机构的设置，项目各级人员的质量职责，项目质量控制依据的规范、规程、标准和文件，项目质景控制程序等。（4）内科系大楼项目质量计划概要①施工质量控制体系的设置施工质量控制体系是按科学的程序运转，其运转的基本方式是PDCA的循环管理活动，它是通过计划、实施、检杳、处理四个阶段把生产过程的质量宥机地联系起来，而形成一个高效的体系来保证施工质量目标的实现。首先，以质量目标为依据，编制相应的分部工程及分项工程质量目标计划，这个分目标计划应使在项目参与管理的全体人员均熟悉了解，做到心中有数。其次，在S标计划制定后，各施工现场管理人员应编制相应的工作标准要求施工班组实施，在实施过程中进行方式、方法的调整，以使工作标准完善。再次，在实施过程中，无论是施工员、工长还是质检人员均要加强检奔，在检杳中发现的问题并及吋解决，以使所有质量问题解决于施工之屮，并同吋对这些问题进行汇总，形成书面材料，以保证在今后或下次施工时不岀现类似问题。最盾，在实施完成后，对成型的建筑产品或分项分部工程进行全面检杳，以发现问题,追查原因，对不同产生原因进行不同的处理方式，从人、物、方法、工艺、工序等方面进行讨论，并产生改进意见，再根据这些改进意见而使施工工序进入下次循环。 ①施工质量控制体系运转的保证1）项S经理必须重视施工质量控制体系的运转正常，支持有关人员幵展围绕质侃体系的各项活动。2）配备强有力的质量检查管理人员，作为质保体系屮的屮坚力量。3）提供必要的资金，添置必要的设备，以确保体系正常运转。4）制定强有力的措施、制度，以保质量体系的运转。5）每周召开一次质量分析会，以使在质保体系运转过程中发现的问题进行处理和解②施工质量控制体系的落实施工质量控制体系主耍是围绕“人、料、机、法、环”五大要素进行的，任何一个环节出了差错，则势必使施工的质量达不到相应的要求，对施工过程屮的五大要素质量保证措施必须明确地落实。4-2项冃质量控制方法4-2-1项目质量控制方法概论（1）控制，是指为实现规定的质量标准而釆用的方法、措施。（2）项目质量控制，是通过认真规划，不断进行观测检查，以及采取必要的纠正措施，来鉴定或维持预期的项H质量或工序质量水平的-•种系统。项H质量控制的对象是项口所需要的生产要素、工序、计划、验收、决策等一切与项□有关的要素。（3）项目质量控制不同于一般产品的质量控制，其主要特点为：①影响质量的因素多②质量控制的阶段性③易产生质量变异④易产生错误判断⑤项目一般不能解体、拆卸⑥项□质量受费用、工期的制约（4）项目质量控制的基本原理：①PDCA循环原理。②三阶段控制原理1）事前控制。其内涵包括两M意思，一是加强质量目标的计划预控，二是按质量计划进行质量活动的准备工作状态的控制。2）事中控制。事中控制包含自控和监控两大环节。3）事后控制。拈对质量活动结果的评价认定和对质量偏差的纠正。③三仝控制管理 1）全面质量控制。是指对工程质量和工作质量的全面控制，工作质量是产品质量的保证，工作质量直接影响产品质量的形成。2）全过程质景控制。是指根据工程质量的形成规律，从源头抓起，全过程推进。3）全员参与控制。从全面质量管理的观点看，无论组织内部的管理者还是作业者，每个W位都承担着相应的质量职能，一旦确定Z质量方针目标，就应组织和动员全体员工参与到实施质量方针的系统活动中去，发挥自己的角色作用。（5）项目质量控制方法：①发现异常的方法。包括：直方图分析法、数值分析法和动态分析法。②工序能力分析法。③分析原因的方法包括：因果分析阁、排列阁等。④动态控制方法。⑤相关分析与回归分析方法。⑥合格控制方法。⑦质量决策方法。4-2-2内科系大楼项目施工质量控制措施施工质量控制措施是施工质量控制体系的具体落实，其主要是对施工各阶段及施工屮的各控制耍素进行质量上的控制，从而达到施工质量目标的耍求。事前控制阶段：事前控制阶段是在正式施工活动开始前进行的质量控制，事前控制主要是建立完善的质量保证体系、质量管理体系编制《质量保证计划》，制定出场的各种管理制度完善计量及质量检测检查和控制，并编制相应的检验计划。事中控制阶段：是指在施工过程中进行的质景控制，主耍有：①完善工序质量控制，把影响工序质量的因素都纳入管理范围。及时检查和审核质量统计分析资料和质量控制图表，抓住影响质量的关键问题进行处理和解决。②严格工序间的交接检查，作好各项隐蔽验收工作，加强交检制度的落实，前道工序达不到要求决不交给下道工序施工，直至质量符合要求为止。③对完成的分部分项工程，按相应的质量评定标准和办法进行检查、验收。如施工中出现特殊情况，隐蔽工程未经验收而捵自封闭、掩盖或使用无合格证的工程材料，或擠自变更替换工程材料等，总工程师有权向项□经理建议下达停工令。事后控制阶段：是指对施工已完成的产品进行质量检验控制。按规定的质量评定标准和办法，对完成的单位工程进行检杳验收，整理所宥的技术资料并编目、建档。施工技术的质量校制措施：施工技术的先进性、科学性、合理性决定了施工质量的优劣。发放图纸后，总工程师应组织有关人员及施工员、工长对图纸进行熟悉、了解，提出施工图纸中的问题，并在图纸会审及设计交欣时予以解决。①工长在熟悉图纸、施工方案或作业指导书的前提下，合理地安排施工工序、劳动力,并向操作人员作好相应的技术交底工作，落实质量保证计划，质量目标计划，特别是对一些难点、特殊点更应落实至班组每一个人，而且应让他们了解本次阍底施工流程、施工进 度、图纸要求、质量控制标准，以便操作人员心里有数，从而保证操作屮按要求施工，杜绝质量问题的发生。①在木工程施工中将采用二级交底模式进行技术交底，第一级为项目总工程师根据经审批后的施工组织设计、施工方案，对本工程的施工流程、进度安排，质量要求以及主要施工工艺等向项口全体施工管理人员，特别是施工员、工长，质检人员进行交底。第二级为施工员向工长和班组进行分专业工种的技术交底。②在本工程中，将对以下的技术保证进行重点控制，原材料的材质证明、合格证、复试报告，各种试验分析报告；基准线、控制轴线、高程标准的控制；沉降观测、混凝土、砂将配合比的试配及强度报告；钢结构吊装；防水工程施工部位检查。(1)施工操作中的质量控制措施：施工操作人员是工程质量的直接责任者，故从施工操作人员自身的素质以及对他们的管理均要奋严格的要求，对操作人员加强质量意识教育的同时，加强管理，以确保操作过程的质景耍求。首先，对每个人进入本项目的施工人员，均要求达到相应的技术等级，特殊工种必须持证上岗。对每个进场的劳动力进行考核，同吋，在施工屮进行考察，对不合格的施工人员咯决退场，以保证操作者木身具有合格的技术素质。其次，加强对每个施工人员的质量意识教育，提高对工程质量重要性的认识，自觉按操作规程进行操作，在质量控制上加强其自觉性。再次，施工管理人员特别是工长及质检人员，应随时对操作人员所施工的内容，进行过程检查，在现场为他们解决施工难点，随时指出达不到质暈要求标准的部位，要求操作者整改。最后，在施工屮各工序要坚持自检、互检、专业检制度，在整个施工过程屮，做到工前有交底，过程有检查，工后有验收的“一条龙”操作管理形式，以确保工程质量。(2)施工材料的质量控制措施。①施工材料的质景，直接影响到整个工程的创优，故在各种材料进场时，一定要求供应商随货提供产品的合格证或质保书，对钢材、水泥等及时做复试和分析报告，只有当复试报告、分析报告等全部合格方能允许用于工程。②对浞凝土，在施工前进行浞凝土级配设计，优化浞凝土级配合比，提交主管工程师审核，通过后才能用于施工。在施工时，现场的混凝土搅拌站必须严格按级配单进行搅拌，在浇筑时，做符合要求的试块并按规定出兵试验报告。③为保证材料质量，要求材料管理部门严格按公司有关文件、规定及相关质量体系文件进行操作管理。对采购的原材料构配件半成品等，均要建立完善的验收及送检制度，杜绝不合格材料进入现场，更不允许不合格材料用于施工。④在材料供应和使用过程屮，必须做到“四检”、“三把关”。即“验规格、验品种、验 数量、验质量”、“材料验收人员把关、技术质量试验人员把关、操作人员把关”，以保证用于木工程上的各种材料均是合格优质的材料。(1)施工中的计量管理保证措施计量工作在整个质量控制中是一个重要的环节，在计量工作中，我们将加强各种计量设备的检测工作，并在指定权威的计量工具检测机构，按公司的计量管理文件进行周检管理，同吋按要求对各操作程序绘制相应的计量网络图，使整个计量工作符合国家的计量规定的要求，使整个工作完全受控，从而确保工程的施工质量。4-3项目质量保证4-3-1内科系大楼项目质量保证体系贯彻国际标准IS09001质量保证体系，编制切实＞4行的各专业质量保证计划，作为该项目施工过程屮实施质量保证和质量控制的纲领性文件。本工程成立以项目经理为组长，并与项n副经理、项n总工程师等组成项n质量管理领导小组，全而负责质量保证工作。质量控制职能部门是技术质量部，而技术质量部通过质检员工序的监控和检测站对材质的监控，设置从施工准备到施工生产过程和交工验收过程质量控制点及其管理程序，应严格按IS09001程序要求进行。4-3-2内科系大楼项目质量保证措施(1)加强质量管理机构，充实质景管理人员，所配备各级专业专职质检员，必须选派宥一定技术水平和一定实践经验，作风过硬的技术管理人员担任，所宥质检人员必须经过培训，持证上岗。(2)在该工程施工前应先编制施工组织设计及项H质量计划书。施工组织设计应经过总工程师组织的审批后方可正式执行。项目质量计划书应重点对该工程的关键过程及特殊过程进行选择，确定控制标准应达到的质暈等级及需控制的各种影响因素，工长根据质量计划编制技术交底，项目总工程师作评审后执行。(3)项□质量检查员随吋检查工序质量状况，对出现的轻微质量问题卜*达工程质量问题整改通知单，限期整改，并经过工长、检查员的复检后方可进行下道工序的施工。(4)以创优质工程为目标，严把六关，即图纸会审关、技术交底关、严格按图纸和标准施工操作关、材料半成品检验关、按验评标准验收关和施工管理人员素质关。(5)做好“质量第•一”的宣传工作，强化和提高职工整体质量意识，定期学习合同及有关规范和国家的标准、规程、工法。制定工序间的三检查制度，严格内控质量标准，挤水 分、上等级、达标准、消除质量通病，确保使用功能，达到优良耍求。(1)优化施工方案，积极采用先进的施工工艺，科学地组织施工，合理调配劳动力。对施工中可能出现的技术问题要省详细的针对性措施。(2)材料采购力求货比三家，择优选用，进场要有出厂合格证，进行必要的抽查复检复试，不合格的产品不准进场，落实原材料和半成品的跟踪验证制度。(3)认真组织计景检测工作，做好质景验收依据的计景认证监督工作。(4)在主体结构施工屮，建立浞凝土浇灌令签认制度。在安装与装饰交叉施工屮，吊顶封板签认制度。(5)制定各专业、各层次的工作岗位责任制，公布上墙，使各级技术人员有权按章办事，把质量、技术、安全管理做到纵句到底，横句到边。(6)开展强化精品意识，争创名优工程的全员质景意识教冇，规范规程、质量验评标准的学习。(7)建立质量例会制度，结合质量通病和缺陷信息，开展群众性的QC小组活动。(8)技术资料内业工作须和工程进度同步进行，做至建档及吋、内容齐全、无误、以确保工程技术资料在工程竣工时一次交验齐全。(9)制定质量奖罚制度，实行“质量否决权”。以保证优质目标的实现。(10)由于本工程涉及的材料种类多，规格高，把好材料关是保证整个工程质量的因素。一是做好材料的验收工作，确保进入现场的材料宥合格证、质保书，关键材料必须进行检验，杜绝不合格材料或假、B、伪、劣产品进入施工现场。二是做好材料的保管工作,不能因保管而造成材料的损害，如卫生器具的保管要防止碰裂，铝合金门窗、吊顶材料的变形等。(11)工程前期成立预留预埋小组，统一协调预留预埋工作，保证预留预埋的质景。后期成立工程防护小组，对照明灯具、卫生器具等安装成品进行成品保护，防止人为损坏。(12)排水管道安装时，先确定排水系统最高点的标高和通向室外墙体上预埋套管的标高(即室内末端标高)，然后再根据W者形成的坡度确定管路上各个支点的标高。(13)照明灯具安装时耍有专人与装饰施工配合协调，需耍开口的耍事先提供尺寸，装饰性灯具耍根据制造厂说明书编制安装方案。(14)隐蔽工程、管道试压、风管通风量测试及电气绝缘电阻测试等重要工序必须有专人监督，专职质检员确认。 4-4项目质量的监督与管理内科系大楼项目的项目质量监督管理是厦门市质量监督站冇关部门。4-5项H质量持续改进4-5-1持续改进我国国家标准GB/T19001屮“持续改进”的含义是：“组织应利用质量方针、质量口标。审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审、持续改进质量管理体系的有效性。”(1)持续改进的作用①持续改进的B的是不断提高质暈管理体系的有效性，以不断增强顾客满意。②持续改进是増强满足要求的能力的循环活动，改进的重点是改善产品的特殊性和提高质量管理体系过程的有效性。持续改进要求不断寻找进一步改进的机会，并采取适当的改进方式。改进的途径可以是日常渐进的改进活动，也可以是突破性的改进项目。(2)持续改进的方法①通过建立和实施质量目标，营造一个激励改进氛围和环境；②确立质量0标以明确改进方M;③通过数据分析、内部审核不断寻求改进的机会，并作出适当的改进活动安排；④通过纠正和预防措施及其他适用的措施实现改进：⑤在管理评审中评价改进效采，确定新的改进目标和改进的决定。⑥持续改进的范围及内容持续改进的范围仅括质量体系、过程和产品三个方面，改进的内容涉及产品质量、日常的工作和企业长远的目标，不仅不合格现象必须纠正、改进，口前合格但不符合发展需要的也要不断改进。(3)持续改进的步骤①分析和评价现状，以识别改进的区域；②确定改进B标；③寻找可能的解决办法以实现这些目标；④评价这些解决办法并做出选择；⑤实施选定的解决办法；⑥测量、验证、分析和评价实施的结果以确定这些目标已经实现；⑦正式采纳更正(即形成正式的规定)；⑧必要吋，对结果进行评审，以确定进一步改进的机会。 4-5-2“不合格”控制为确保不合格品的非预期使用或交付，必须对不合格品进行控制。不合格品是指不能满足要求的产品，它可能发生在采购产品中、施工过程中和项目的最终产品屮。项目组织应制定不合格品控制的程序文件，在程序屮应规定不合格品控制活动和处置不合品职责权限。一般不合格品控制活动包括判定、标识、记录、评审和处置等。项口组织应通过下列一种或几种途径，处置不合格品：(1)采取措施，例如返工以消除所发现的不合格；(2)经相关授权人员批准，使用时经顾客批准，经过返修或不返修让步使用，放行或接收不合格品：(3)采取措施，例如降级使用、报废、拒收外来产品等。经过返工、返修的产品必须经过验证，以证实该产品符合所确定的纠正要求。当产品交付给顾客或已投入使用后发现不合格吋，组织应采取处置措施，如修理、调换、赔偿或其他措施等，这些措施应与不合格给顾客造成的影响(包括损失或潸在的影响)相适应。4-5-3纠正措施纠止措施是针对不合格品产生的原因，或内审、外审的不合格项或其他监测活动所发现的不合格的产生原因，采取消除该原因防止不合格再发生的措施。通常采取纠正措施的对象或现象有：(1)内审、外市中发现的不合格项；(2)部门或公句领导层检查项目质量管理后耍求采取纠正措施时；(3)在日常质量管理中认为宥必耍采取纠正措施；(4)发生重大质量事故、安全事故之后；(5)管理评审后认为应采取的纠正措施。4-5-4预防措施预防措施是为了消除潜在不合格品或不合格项出现的原因所釆取的措施。0的是防止发生不合格品或不合格项。项目应针对下列各种情况采取预防措施：(1)容笏出现质量通病的分部分项工程；(2)过去的或在其他项目中已多次出现不合格的其他分部分项工程；(3)项目中的质量控制点；(4)项□屮出现重大事故后在相似的工程部位或在其他项□屮应采取的预防措施；(5)各部门的质量活动中出现应采取预防措施的问题。 预防措施的内容和要求可在施工组织设计、施工方案、技术交底活动中提岀。4-5-5检查、验证项目组织应制定不合格品控制的程序文件，在程序中应规定不合格品控制活动和处置不合格品职责权限。一般不合格品控制活动包拈判定、标识、记录、评审和处置等。项目组织应通过下列一种或几利1途径，处置不合格品：(1)采取措施，例如返工以消除所发现的不合格；(2)经和关授权人员批准，使用时经顾客批准，经过返修或不返修让步使用，放行或接收不合格品：(3)采取措施，例如降级使用、报废、拒收外来产品等。经过返工、返修的产品必须经过验证，以证实该产品符合所确定的纠正要求。当产品交付给顾客或已投入使用后发现不合格时，组织应采取处置措施，如修理、调换、赔偿或其他措施等，这些措施极与不合格给顾客造成的影响(包括损失或潜在的影响)相适极。4-5-6纠正措施纠正措施是针对不合格品产生的原因，或内审、外审的不合格项或其他监测活动所发现的不合格的产生原因，采取消除该原因防止不合格再发生的措施。通常采取纠正措施的对象或现象有：(1)内审、外市中发现的不合格项；(2)部门或公Wj领导层检查项B质暈管理后耍求釆取纠正措施吋；(3)在H常质量管理中认为有必要采取纠止措施；(4)发生重大质量事故、安全事故之后；(5)管理评审后认为应采取的纠正措施。4-5-7预防措施预防措施是为了消除潜在不合格品或不合格项出现的原W所采取的措施。A的是防止发生不合格品或不合格项。项目应针对下列各种情况釆取预防措施：(1)容易出现质量通病的分部分项工程；(2)过去的或在其他项□屮已多次出现不合格的其他分部分项工程；(3)项目中的质量控制点；(4)项目中出现重大事故G在相似的工程部位或在其他项目中极采取的预防措施；(5)各部门的质量活动屮岀现应采取预防措施的问题。预防措施的内容和要求可在施工组织设计、施工方案、技术交底活动中提出。每项质 量活动的开展，都应注意其有效性、质量计划亦不例外。项目经理部对质量计划执行情况所进行的检查、。内部审核、考核评价和验证实施效果，均是质暈计划有效性的体现4-6项目质量成本的管理4-6-1项目质量成本管理的概述质量成本是指企业为了保证和提高产品或服务质量而支出的一切费用，以及因未达到产品质量标准，不能满足用户和消费者需要而产生的一切损失。质量成木一般包括：为确保于要求一致而作的所有工作叫做一致成本，以及由于不符合耍求血引起的全部工作叫做不一致成本，这些工作引起的成木主要包括：预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成木。其屮预防成木和鉴定成木属于一致成木，而内部损失成木和外部损失成本，乂统称为故障成本，属于不一致成本。具体而言，预防成本是为减少质量损失和检验费用而发生的各种费用，是在结果产生之前为了达到质量要求而进行的一些活动的成木，它包括质量管理活动费和行政费、质量改进措施费、质量教育培训费、新产品评审费、质量情报费及工序控制费；鉴定成木是按照质量标准对产品质量进行测试、评定和检验所发生的芥项费用，是在结果产生之后，为了评估结果是否满足要求进行测试活动而产生的成本，包括部门行政费、材料工序成品检验费、检测设备维修费和折旧等。故障成本是在结果产生之后，通过质量测试活动发现项目结果不满足质量要求，为了纠正其错误使其满足质景耍求发生的成本，分为两部分：内部损失和外部损失：N部损失是指产品出厂前的废次品损失、返修费用、停工损失和复检费等；外部损失是在产品出售后由于质量问题而造成的各种损失，如索赔损失、迚约损失和“三包”损失等。上述概念也可用公式表示如十*:质景成本=预防成本+鉴定成本+内部损失成本+外部损失成本。4-6-2内科系大楼项目质量成本的管理(1)项目成本控制责任制项目经理：项目成木控制的责任中心，全面负责项目成木控制工作；负责成木预测、决策工作，主持制订、审核项00标成本、成本计划和降低成本技术组织措施计划；建立项目成本控制责任体系，与各职人员班组签订成本承包责任状，并监督执行情况。计划人M：预测项目成本、编制项目成本计划：会同财会部门进行成本计划的综合乎衡。合同预算人员：编制施工图预算、施工预算、提供各单位工程，分部项工程、各成木项目的预算成木资料；监督对外经济合同履行情况，收集工程变更资料，搞好索赔工作，及吋办理增减帐，保证工程收入；负责外包工作和对外结算工作，控制费用支出。工程技术部门：在审杳各级部门所提技术组织措施的基础上，汇总编制项A的技术组织措施计划；提出有效的技术节约、降低成木措施，负责落实，提供技术节约报表；选定 经济合理的施工组织设计；合玴规划施工现场布置，减少二次搬运、运输费等支出；保证工程质量，降低质量成本，避免返工损失；严格施工安全控制，确保安全生产，减少事故损失。材料人员：编制降低材料成本措施计划；控制材料采购成本，合理安排储备，降低材料管理损耗，减少资金占用；严格执行进料验收、限额发料、周转材料回收利用制度；负责材料台帐记录，提供材料耗用报表，考核材料实际消耗。机械设备人员：编制机械台班使用计划和降低机械使用费措施计划；提供各类机械台班实际使用资料，合理使用、节约台班费用：加强机械设计的管理、保养、维修，提高完好率、使用率；控制外租机械的租赁费用。质量人员：编制质量成木计划，进行全面质量成木控制；保证工程质量，降低质量成本，避免减少返工损失。行政管理人员：编制管理费用节约措施计划；合理精简项目管理人员、服务人员，节约工资支f11;执行费用开支标准和有关财务制度，校制非生产性开支；管好行政办公用财产物资，防ih损坏和流失。财务成本人员：编制项目管理费用计划和成本降低计划；建立月度财务收支计划制度,根据施工需耍，平衡调度资金，控制资金使用；按照成木开支范围、费用幵支标准、有关财务制度，严格审核各项成本费用，控制成本支出；对成本进行分部分项、分阶段和月度的考核分析，发现问题及时反馈；协助项目经理检杳考核各人员班组责任成木执行情况；及时核算实际成木，编制成木报表。施工队：项目经理与施工队签订承发劳务合同，合同中应合理确定估点数量比例；按合同规定支取劳务费，成本的节约或超资均G负；以签发施工任务单、限额领料单形式控制班组责任成本，并负责回收结算；对施工活动实行定额管理，执行计划成本，严格成木开支；发生工程变更吋，要经项口经理部技术签证后，根据劳务费变动情况及吋办理增减帐。生产班组：生产班组的责任成本是分部分项工程成本；生产班组完成施工任务单下达的任务，按限额领料控制消耗，包定额用工，包材料使用；按实际完成的工程量和实耗人工、实耗材料作好原始记录。(1)降低成木措施工程的施工成本目标是使工程实际成本始终控制在合同价范围之内，并保证各项上缴费用。在此基础上，通过及时、严密宥效地成本管理工作力争多获利润，取得较好的经济效益。①成本管理核算形式工程项目经理部负责对工程的工期、质量、安全、成本等进行全面管理协调。在预算成木的基础上实行全额经济承包。项目经理部负责项目的成木归集、核算，竣工决算和各项成木分析，直接对工程处负责。②项目的成本管理项目成本管理如图所示。 ②预算成本项目预算成本是按照现行综合定额，结合具体情况编制，是考核工程成木的依据，但最终将合M价按费用分解后直接作为项B的预算成木。③计划成本计划成本是在预算成本的基础上，根据施工组织设计，和历年来在单位工程上各项费用的开支水平，挖潜的可能性，及上级下达的成本降低指标，按照成本组织的内容经分解后组成。④成本控制成本根据判定的成本目标，执行成本管理程序，对成本形式的每项经营活动进行监督和调整，使成本始终控制在预算成本范围内。通过成本管理程序能够及时发现成本偏差，随即分析原因，采取措施预以纠正，达到预期的降低成本0的。在计划成木的初步确定后，为Y保证成木计划的实现，业务部门按各自职能范鬧具体落实。如人工费，内业部门每月按照劳动力计划及其动态曲线，向项目经理提供人员使用情况报表。在每一结构施工面积减少之前，根据施工实情相应减少人数，报与项目经理，尽量减少人员投入。对材料费用控制：材料费的控制主要从材料采购单价入手，在市场价格低落时购入或签字材料采购合同，将W材料市场价格波动引起费用增加施工工艺。如模板系统采用实用快捷的快拆系统，加速模板周转及施工进度，提高劳动效率。M吋注意废旧回收，钢筋合理配料，并采用适宜的形式接长，节约钢筋量。在材料使用过程中，严格按照工程量，采取限额领料的形式，建立起一套从计划一采购-4吏用的管理制度，减少材料费用在各个环节的耗损因素，做好成木的事前控制。施工过程中的成本控制是通过经常及时的成本分析，检查各个时期各项费用的使用情况和成木计划的执行情况，分析节约和超支的原因，从而挖掘成的潜力。成本分析工作，每月末进行一次，将本只预算数与实际发生的人工费、材料费、机械费、管理费分项进行对比，考核计划成木的执行情况。着重分析预算成木与实际成木的差异，找出原因，制定调整措施，再进入成本控制循环，使项口成本始终保持在有明确口标的轨迹上。项A成本管理按照成本管理程序先确定预算成本，在确定预算成本的基础.h预测成本降低额，编制计划成本，根据计划成本控制实际成本。施工过程屮进行成本分析，找出误差原因，制定解决措施，调整计划成本，使项口成本管理水平不断完善、健全。第五章结论项目质量与项目费用和时间构成项目的三大目标，是项目管理的重耍内容之一。木论文运用项□管理学、控制论、系统论、概率论和统计学等管理理论和方法，在系统控制的思想基础上，运用现代项目管理理论，分析建设项目运行机理，根据建设项H质量管理特 点、现状，有针对性地、比较全谢地研究了项目质量管理，并进行了案例分析。论文主要研究成果如下：(1)转变观念与管理创新①精品工程质量口标不能靠事后检验、返工，检查、修补，评审。再修补而实现，不仅费吋费力，影响用户满意，而且经不住历史的检验。②精品工程要通过“过程精品”去实现，只要工程施工的每一个“过程”都实现了精品。最终工程质景A然就是精品。③工程质量管理必须采用系统过程方法，即坚持不懈地宣贯IS09001-2000标准，有步骤地滚动监控，才能实现最终精品质量□标。(2)运用系统管理思想，对建设项目进行IA)外环境分析，运用全而质量管理方法，为建设项目质量管理提供了宥益的探索，促进项FI管理与项目环境和谐、平衡，确保项A质量目标实现異有积极的意义。(3)通过研究为增强项目质量控制理论与实践结合起到积极地作用。 致谢几年的网络学习生活在这个季节即将划上一个句号，血于我的人生却只是一个逗号，我将面对又一次征程的开始。四年的求学生涯在师长、亲友的大力支持下，走得辛苦却也收获满囊，在论文即将付梓之际，思绪万千，心情久久不能平静。伟人、名人为我所崇拜，可是我更急切地要把我的敬意和赞美献给一位平凡的人，我师。我不是您最出色的学生，而您却是我最尊敬的老师。您治学严谨，学识渊博，思想深邃，视野雄阔，为我营造了一种良好的精神氛围。授人以鱼不如授人以渔，置身其间，耳濡H染，潜移默化，使我不仅接受了全新的思想观念，树立了宏伟的学术目标，领会了基本的思考方式，从论文题□的选定到论文写作的指导，经由您悉心的点拨，再经思考后的领悟，常常让我有“ih重水复疑无路，柳暗花明又一村”。最后再一次感谢所有在毕业设计中曾经帮助过我的良师益友和同学，以及在设计中被我引用或参考的论著的作者。M吋，A在百忙之中评阅本文的各位专家和教授表示诚挚地感谢!参考文献王祖和项目质量管理北京，机械工业出版社，2004 PMI.项目管理知识体系PMBOK[M],北京：中岡建筑工业出版社，2002丁士昭等.《建设工程项口管理》北京：屮国建筑工业出版社，2005成虎.工程项目管理[M].北京：巾国建筑工业出版社，2001姚大庆、刘全义。提高建设工程质量管理的分析管理百业2007《质量管理-一质量计划指南》质量管理国际标准草案ISO/DIS10005《工程造价计价与控制》北京：屮W计划出版社白思俊。现代项口管理[M],北京：机械工业出版社，2002.3薛领.现代项S管理.政道-执政实践中的公共管理.陈明新建设工程项目质量管理与控制研究2009IS09001：2000质量标准2000年版国际先进质量管理技术与方法浅谈2008质量管理体系有效运行的关键因素2009施工项目质景管理的目的和意义2006浅析质量体系建立与项0质量控制2010建设工程项口管理试行办法建设部2004在市计项口质量控制屮作用的总结2010王健等.工程项目管理中工期、成本、费用综合均衡优化[•!],系统工程学报，2004(2)'