国内外招聘研究现状及问题的毕业论文.doc 27页

'XX学院2012届本科毕业生论文（设计）国内外招聘研究现状及问题的毕业论文目录1导论11.1选题的目的及意义11.2国内外研究现状12招聘成本的理论分析32.1招聘成本概念32.2招聘成本的构成32.3影响招聘成本的主要因素42.3.1劳动力供需情况42.3.2招聘渠道52.3.3招聘人员的素质62.3.4招聘广告的发布媒介63企业在招聘成本方面存在的问题83.1企业缺乏招聘成本意识83.2企业招聘成本高83.3企业招聘成本核算缺乏准确性94解决企业招聘成本问题的策略114.1增强招聘成本管理意识114.1.1增强招聘成本管理意识114.1.2树立正确的人才观，合理应用招聘成本134.1.3建立学习型组织，积极认识招聘成本124．2降低招聘成本134.2.1了解劳动力供需情况134.2.2选择合适的招聘渠道144.2.3提高招聘人员素质154.3确定合理的招聘成本164.3.1招聘成本预算164.3.2招聘成本的核算174.3.3招聘成本评估1726 XX学院2012届本科毕业生论文（设计）5案例185.1M公司概况185.2M公司的人员情况195.3M公司招聘成本现状195.4分析问题215.5解决问题21结语22致谢23参考文献241导论1.1选题的目的及意义21世纪，人才是企业的核心竞争力，招聘是获取人才的必经之道。招聘必然有所花费，那么企业会如何处理这些因招聘而带来的成本呢，因为各企业对招聘成本的态度不一，造成了如今企业在招聘成本方面的问题。如：企业对招聘成本没有完整的概念，未对招聘成本进行总量控制和核算，更缺乏对招聘成本的分析和控制以致招聘本过高。本文基于此现状，本着良好的愿望，希望通过较为系统的研究，能够让企业认识到招聘成本的重要性；能够帮助企业较精确的核算出招聘成本；能够帮助企业有效的降低企业招聘成本；低成本高效率的招聘到人才。随着时代的发展，社会的进步，越来越多的企业建立、发展、壮大、成熟。企业是国民经济的基本单元，企业发展得越好，经济进步就越快。然而随着企业的发展，所需求的人员的数量增加、人员类别增多，每年人力资源的招聘成本也在不断地增加，这一问题一直困扰着人力资源管理部门。研究招聘成本可以使企业高层管理者重视招聘成本，可以帮助企业清楚地认识到什么是招聘成本，影响招聘成本的因素有哪些，采取哪些措施可以降低招聘成本。让企业从实际出发，实事求是的考虑怎么样才可以低成本高效率的招聘到优秀的人才。这不仅可以增加企业的竞争力，还可以提高资源的利用率，使有限的资源发挥最大的力量。1.2国内外研究现状26 XX学院2012届本科毕业生论文（设计）1.2.1国内对招聘成本的研究现状一方面，我国人力资源管理较发达国家起步晚，现在正处于发展初期，各种人力资源管理制度还不完善，还需要人力资源管理人士继续努力探索、补充和纠正，而招聘成本作为人力资源管理中招聘的一部分，正处于刚被发现阶段，各位专业人士已经对其进行各种调查研究，但是很少得到企业的重视。另一方面，由于我国仍处于劳动力市场发育时期，各项法规政策还不足够完善。国内的一些行业和企业虽然已经开展对人力资源成本的统计工作，但许多企业对人力资源成本仍没有完整的概念，未对人力资源成本进行总量控制和核算，更缺乏对人力资源成本的分析和控制。调查显示，64.18%的企业没有计算过每招聘1名员工所花费的成本，只有35.82%的企业做过这方面的计算。中国人力资源开发网2005年中国企业招聘现状调查报告指出，我国企业招聘存在的普遍问题主要体现在:规划性的欠缺、科学性的不足、专业性的差距。我国多数中小企业，招聘更多的时候是一种应急措施而不是企业策略。虽然大部分企业对招聘的具体操作非常重视，然而在成本预测及控制意识上却表现不足。[1]综上所诉，招聘成本还未得到大家的认同，但是作为一种成本，它的高低已经影响到企业的利润。在竞争激烈的当今社会，低成本无疑是增强企业竞争力的一大砝码。1.2.2国外对招聘成本的研究现状国外对招聘成本的研究比我国早，根据美国人力资源管理协会1997年调查显示,目前企业招聘工作的关切点按重要程度排序为1.录用质量（QualityoftheHire）2.顾客满意度（CustomerSatisfaction）3.时间投入（TimeInvested）4.成本（Cost）招聘成本尚未得到足够重视[2]。但是，一些财务总监、首席财务官（ChiefFinancialOfficer）和公司总裁已经发现了这一问题,他们开始向人力资源部门索要招聘成本这种数据以对其工作价值进行评估。26 XX学院2012届本科毕业生论文（设计）除美国外，我们可以再看一下日本在控制招聘成本方面的做法，一个曾留学于国际日本语学院、东京第一经理专门学校现任十和田电子有限公司(SONY在中国华南地区的生产基地)总务经理的蔡容生的观点，蔡先生主张不要盲目地选择招聘途径，并及时做好对招聘管理的评估工作，其中包括：招聘成本评估、录用人员的评估等。蔡容生认为：招聘成本的评估是评价招聘效率的一个重要指标，成本低、录用人员质量高，则招聘效率高；反之则效率低。通过评估招聘成本可以实现对招聘途径的合理组合，做到“物美价廉”。而对于录用人员的评估，则可以针对录用人员的质量和数量进行评价，包括：录用比、招聘完成比、应聘比，对每一次招聘进行全程细化，以最大限度地降低企业的招聘成本。发达国家对招聘成本控制的概念比我国企业要强。从他们的劳动立法中就可以看出，如，在发达国家的劳动立法中，特别强调反对在人员招聘中所发生的学历歧视。简单的学历歧视的招聘政策，对个别企业是有些好处的，比如，它能减少人员招聘过程中的甄选成本等。2招聘成本的理论分析2.1招聘成本概念21世纪，企业面对经济全球化、技术不断进步和消费者地位提升等诸多方面的挑战,企业的管理者和实践者们都不约而同地把目光投向了人力资源，因为“企业竞争的本质是人才的竞争”，只有人才具有自我变革与自我发展的能力，企业才能在面对不确定性的竞争环境时，借助人的力量和智慧不断适应变化的环境。在知识经济的时代，人力资源是企业保持竞争优势的重要资源之一。谁能在复杂多变的经济环境下，拥有优秀的人才，谁就拥有了叱咤风云的能力。随着越来越多的人意识到这一点，各企业对人才招聘越来越重视，同时招聘成本也成为企业的一大投入。那么什么是招聘成本呢？几十年来，国内学者见仁见智，陆续对招聘成本的含义提出了许多不同的见解，至今还没有达成完全的一致，所以就有了以下不同的招聘成本的概念。李瑾学者认为“从招聘流程的角度，可以将招聘成本定义为：伴随企业招聘和选拔活动的开展而发生的各种费用支出。”[3]吴振顺学者认为“招聘成本是为吸引和确定企业所需人力资源的内外来源而产生的费用。”[4]陈国海学者认为“人力资源招聘工作的投入要素是招聘资金这种有限资源，这种投资在企业中体现为招聘成本。”[5]黄维德学者认为“招聘成本就是员工招聘工作中所费的各项成本。”[6]肖刚学者认为“招聘成本是指组织用于确定人力资源来源的费用。”[7]26 XX学院2012届本科毕业生论文（设计）除了以上观点外还有许多关于招聘成本含义的论述，归纳起来大体可以分为两种观点：一种是强调招聘过程中所发生的资金投入；另一种是强调招聘过程中所发生的各种成本费用。综上所述，本文将招聘成本定义为企业在吸引和组织获得合适员工的过程中所发生的各项资金投入和成本费用。2.2招聘成本的构成 在实际的招聘过程中，可能会发生各种各样的费用，它们的总和就构成了招聘成本。为了能够使企业管理者清晰的辨认出招聘成本来，可以将招聘成本的各种费用进行分类汇总。参考会计对成本分类的方法，我认为招聘成本可以分为以下几类，直接成本：直接成本是指实际发生的，直接用于人才获取的费用；间接成本：间接成本是指招聘工作占用的招聘人员的时间，组织在人员招聘中的管理工作；无形成本：无形成本是指以数量和质量等形式反映出来的成本。具体到各招聘成本包括哪些费用，我们可以参考表2-1。名称内容直接招聘成本广告费、设摊费、资料费、职业介绍机构收费、员工推荐人才奖金等间接招聘成本招聘人员的工资、福利、差旅费、培训费支出和其他管理费用，以及外聘专家参与招聘的劳务费、差旅费等。 无形成本因政策失误、工作业绩低下而造成的损失，员工尤其是核心员工流失所产生的成本及在某种程度上给组织带来的风险，组织放弃的应聘者加入竞争对手形成的机会成本等。表2-1成本的具体内容2.3影响招聘成本的主要因素2.3.1劳动力供需情况以下分析建立在此基础上，假设求职者都在积极地找工作，求职者对企业发布的招聘信息都可以及时的获取。在劳动力市场上，不同类型人员的供求状况存在很大差异。一般来说，招聘岗位所需的技能要求越低，劳动力市场的供给就越充足，招聘工作就相对容易，招聘成本较低。劳动力供给增加说明求职者增加，求职者为了生存都在积极努力的找寻工作，对企业的招聘信息就比较敏感。企业只要在招聘方面有些风吹草动，就26 XX学院2012届本科毕业生论文（设计）会吸引大批的求职者，企业无需做出很大的努力来吸引求职者。从而减少了企业在招聘广告、宣传材料费、招聘洽谈会等直接成本，以及额外成本。但是当求职者超过了企业预期订的招聘人数时，企业的招聘成本就会增图2-1劳动力供需与成本的关系加，此时，过多的求职者需要招聘人员花更多的时间进行筛选，需要更多的纸、笔进行登记，需要更多的水电费，需要支付更多的外聘专家的工资费用等，这无疑使企业的招聘成本增加了。那么什么样的情况才能使企业的招聘成本最低且可以招聘到合适的人才呢？既当企业对人才需求量与求职者的数量相等时，企业的招聘成本最低。如图2-1所示，S代表求职者的数量，D代表企对人才的需求量，C代表企业的招聘成本，E代表招聘数量的最优点。如果招聘岗位所需条件越高，劳动力市场的供给就越不足，要吸引并招聘到这类人才就越困难，从而招聘成本增加。此时，企业为了招聘到合适的人才，必然会加大招聘的宣传力度，加大了招聘费用的支出。如：近几年IT业在全球的迅猛发展，出现了全球性IT人才的短缺。面对这种状况，不仅IT企业在吸引人才方面使出浑身解数，许多国家也打破常规，修改移民法，出台一系列吸引人才的优惠政策。对IT人才的争夺已经从跨地区发展到跨国界，这些无疑都使招聘成本增加了。2．3.2招聘渠道众所周知,不同的招聘渠道带来的招聘成本是不同的。企业在选择招聘渠道的时候，应当将招聘成本作为一种评价标准来衡量招聘渠道选择。目前,企业的招聘渠道可以分为内部渠道和外部渠道，外部渠道有很多种，在我国选用最多的有六种：广告招聘、人才招聘会、校园招聘、就业服务机构、网络服务机构、推荐和自荐。在企业的实际招聘过程中，人力资源部一般会考虑采用多种招聘渠道招聘企业新员工，这些不同的招聘渠道有其各自的特征和优缺点，实际的操作过程中可根据企业的岗位特点有所偏重[8]。企业对人才的需求是多种多样的，主要表现在：职务类别的不同，职位级别的不同，地理分布的不同，填补空缺的紧迫性不同。招聘成本不能在不同级别间比较，高级经理的招聘成本不可能同普通职员同一水平；即使级别相同，因招聘的地理位置或工作类型不同，26 XX学院2012届本科毕业生论文（设计）人力资源供求状况不同，其成本自然不等。企业在作出招聘渠道选择决策时可以参考图2-22010年企业各种招聘渠道的花费。图2-22010年企业各种招聘渠道花费比较2．3.3招聘人员的素质招聘人员的素质间接影响到招聘成本。据《中国青年报》报道，在北京春季人才招聘会上，一些招聘人员素质之低、态度之差，令许多应聘者侧目，也损害了企业的形象。一些应聘者呼吁，企业派出的招聘人员，应当具有更高的素养。提高招聘人员素质，应该引起企业的高度重视。企业之间的竞争是人才的竞争。而在激烈的人才竞争中，招聘人员扮演着重要的角色。招聘人员是招聘单位与人才的第一接触者，他们留给人才的印象是企业留给人才的第一印象。企业好，招聘人员的素质不佳、态度不好，也会影响企业在人才中的形象，影响人才对用人企业的选择，削弱企业对人才的吸引力，增加了招聘成本。如果说销售人员是企业在产品销售市场即顾客心中形象的代表者，他们的素质和表现直接影响企业产品的销售，那么招聘人员则是企业在人才市场即人才心中形象的代表者，他们的素质和表现直接影响企业的人才招聘。招聘人员是企业人才竞争的实施者。招聘人员处于人才竞争的第一线，是吸引人才的第一环节[9]。一个企业是否关心人才、尊重人才、爱护人才，首先体现在招聘人员的态度上。招聘活动本身是一个企业对外形象的展示，将企业更好地推荐给社会公众，企业组织者的一举一动都将直接影响企业的窗口形象，影响求职者加盟该企业的直接欲望，是代表企业能否吸引应聘者的关键。从这个角度说招聘实际上是个双向选择的过程，挑选人才的同时，应聘者也在挑选企业。能够吸引真正适合公司的人才尽快入职，事实上是降低了时间成本和职位空缺成本。[10]2.3.4招聘广告的发布媒介26 XX学院2012届本科毕业生论文（设计）人才就是资源，招聘人才就是引进资源。招聘广告作为招聘人才的载体和桥梁，在现代人力资源管理中占有十分重要的位置，选择合适的招聘广告发布媒介不仅能扩大宣传、吸引众多求职者前来应聘，还可极大地降低招聘成本。否则，媒体选择不当，就会造成高成本付出，低效益收获。不同的招聘媒介需要不同的费用，企业在选择媒介时可以根据具体招聘职位的特点，选择适合企业的媒介，表2-2是几种信息传播媒介的优点和缺点比较，希望可以在企业选择招聘广告媒介时提供参考。表2-2信息传播媒介的优点和缺点比较媒介媒介的优势媒介的劣势成本报纸灵活、时效性强、地理针对性强、信誉度高保存时间短、画面复制质量差、读者传阅率低成本低电视视听综合媒介，感官冲击力强、受众注意度高、传播面广、受众人数众多绝对成本高、广告拥挤、广告暴露时间短、受众抵触度最大成本高广播受众总量大、灵活、地理针对性和目标人口针对性强只有声音效果、受众专注度低、暴露时间短、记忆度差、对频率要求高、对复杂的信息传达差成本低杂志细分的目标目标受众，信誉度高、保存时间长、复制质量高、传阅率高广告版面购买前置时间长、时效性差、千人成本高、达到时间长户外暴露时间长、竞争强度低广告创造性差、不适合传递复杂的产品信息、受众可选择性差成本低网络互动媒介、受众可选择性强、参与度高、瞄准度高营造形象能力弱、声像质量不及电视、抵触度高成本低26 XX学院2012届本科毕业生论文（设计）让我们来看一则电视招聘广吿案例，看看其中存在怎样的问题。案例：A公司根据发展需要，面向全国公开招聘高级美容师。公司为了快速有效地的招聘到人才，不惜花费10万元，在市级电视台上上午10点播放。但该广告播出两周后，应聘的求职者却寥寥无几。究其原因，是A公司招聘广告发布媒体选择不当、招聘信息播出时间不对、信息发布地点错误造成的，因此白白浪费了10万元的招聘费用。由此可见，企业在选择招聘广告发布媒介时，应从招聘成本的角度出发，考虑招聘岗位的人员特点，信息传播的广度，信息发布时间等因素选择信息发布渠道。3企业在招聘成本方面存在的问题3.1企业缺乏招聘成本意识目前，我国许多企业对招聘成本认识不够全面，没有意识到招聘成本的重要性。在企业里HR部门往往不被看作成本中心，因为HR部门没有办法像其他业务部门一样，直接为企业创造可以量化的绩效。由于HR部门不参与直接的业务运作，所以，它的成本很容易被忽略。而招聘部门作为其重要组成部门，招聘成本也不可避免的被忽略了。有些企业认为人力资源部门不是企业的生产部门，无法应用具体的成本方法核算招聘成本，所以招聘成本无需计算，即使计算也没什么实在的意义，又何必花费时间、人力、物力在这方面呢，在这些企业眼中能够制造利润的永远是那些生产部门，其他部门只是为生产服务的。由于人力资源在我国发展时间不长，很多企业还没有认识到它的重要性，外加它是从国外进入我国管理领域的，不是中国本土产物，大家接受它需要一段时间，虽然现在很多企业设立有人力资源部门，但是真正让其发挥价值的又有几家，作为企业的一个重要部门都被无视了，那么，招聘部门的支出也就无人问津了；有些大的企业认为招聘不会花费大量的资金，企业完全可以忽略招聘成本的研究与控制，因为招聘成本与生产成本之间存在巨大差异，不会影响企业的利润，更何况这是为企业吸引人才所用的，只要能招到好的人才，投资再多也值。但是，招聘是一个企业吸纳人才采用最普遍的方法。任何工作都会有成本，同样，招聘成本也是企业中必要的开支。企业经营的最大目标就是降低成本，提高利润26 XX学院2012届本科毕业生论文（设计）。所以成本控制应当从企业的每个角度出发，招聘成本也需要控制。企业的招聘活动是一项成本投入，涉及企业的财力、物力、人力等方方面面。如果招聘与选拔的成本预算失误，有可能使企业产生不必要的资源浪费，招聘与工作得不偿失。[11]3.2企业招聘成本高随着市场竞争的日益激烈，企业对人才的需求也越来越强烈，对一些重要岗位、关键岗位的人员已不再是招聘，更多出现了“掠夺”的现象。企业也各显神通，不惜采取各种可能的手段，花费重金吸引人才。从而造成招聘成本居高不下，且呈每年递增趋势。2011年5月，前程无忧人力资源调研中心针对“2011上半年企业招聘成本”的现状，进行了一次调查。调查显示2011上半年企业人均招聘成本持续走高。[12]图3-1．2011上半年企业人均招聘成本图调研结果显示，有88.1%的企业表示2011上半年的人均招聘成本较2010年有所上涨，9.7%的企业表示与2010年基本持平，仅有2.2%的企业表示人均招聘成本下降。本次调研还发现，2011年上半年，企业的人均招聘成本已逾1200元。由此可见，招聘成本在企业总成本中所占比例越来越大，进而对企业的影响也正在逐步增加。除此之外，还有一种对人才招聘的错误认识导致招聘成本高，表现为片面追求高学历现象，如一些企业不分岗位，对聘用人员的学历要求较高，如一些职高、中专水平就可以胜任的岗位非要聘用大专或本科生，造成现有和潜在的人力资源浪费。同时，高学历者必然希望高工资，导致人力资源成本的无谓增加。此外，有些企业在聘用人才上，对“人才”26 XX学院2012届本科毕业生论文（设计）把握不当，用高薪聘用的人才与其创造的价值不符。企业应当统筹全局，正确认识招聘成本，并对其加以控制。3.3企业招聘成本核算缺乏准确性就我国的实际来看，招聘成本尚未引起企业的关注，很少有企业系统计算招聘成本。即使计算，方法也过于简单，使得计算结果很难说明问题。更别说，对招聘成本核算的缺失，不利于招聘成本的有效控制和人才流失的损失评估，也不利于招聘工作的改进和效率的提高[13]。因此，对招聘成本进行准确核算与合理控制是必要的，也是重要的。目前，还没有精确的招聘成本计算方法。下面的例子是目前企业经常用到的粗略核算招聘成本的方法。例：M公司2007年2月份参加三场招聘会，刊登两次报纸招聘广告，其招聘费用合计，共为64000元。招聘结果如下：录用财务主管1人，月薪8000元，文员3人，月薪共3300元；技术工人5人，月薪合共4700元。则M公司在2007年2月份的招聘成本为：64000元/（1+3+5）=8000元/人。表示每招聘一人，则须付出招聘成本为8000元。很明显，M公司核算的招聘成本只包含了招聘渠道费用，像招聘人员工资、差旅费、食宿费、广告费、管理费用等都没有包含其中，从而使招聘成本的精确度低，可信度不高。当企业应用招聘成本去评估招聘效果时，此数值就失去了其本身的意义。精确地计算招聘成本有助于招聘专员合理分配招聘资金、控制招聘支出、优化招聘渠道组合；为招聘经理的资金预算提供参考，并使招聘绩效的评估工作有章可循。26 XX学院2012届本科毕业生论文（设计）4解决企业招聘成本问题的策略4.1增强招聘成本管理意识4.1.1增强招聘成本管理意识首先，要对招聘成本有正确的认识，招聘成本存在于人才招聘的各个环节上，绝非是简单的少花钱、多办事的问题，需要用高水平的管理，来获得最佳的经济效益。其次，要有招聘成本管理意识，坚持合理引进和使用人才，避免人才消费上的误区，企业要正确把握不同岗位的人才评价标准，切实把能力和业绩作为衡量人才的主要标准，在人才选拔上要不拘一格、任人为贤、适才使用，充分挖掘潜在的人力资源，使招聘成本降至最低。4.1.2树立正确的人才观，合理应用招聘成本很多招聘成本浪费现象之所以出现，是因为企业没有认识到人才的重要性，只是一味的降低招聘成本，无视企业将来的发展。没有真正理解人才是第一生产力的内涵，只有建立一套正确的人才观，才能使企业真正认识到人才是企业持续发展的基础。下面是树立正确人才观应注意的问题：（1）正确的人才观，首先从正确的选才原则开始。企业应该以求才之渴，识才之眼，举才之德，容才之量和用才之胆去甄选人才。任人为亲，不敢聘用比自己能干的人的想法都将阻碍企业的发展。（2）正确的人才观，还包括在管理上切实体现对人才的尊重。26 XX学院2012届本科毕业生论文（设计）现代管理理论中有两个著名的理论：经济人与社会人口经济人的假设认为人的本性是懒惰的，尽可能逃避工作，不愿承担责任等;而社会人的假设则认为人都是勤奋的。人们可以自我激励、自我控制，在人群中存在着高度的想象力和创造性。　　经济人的假设，必然导致胡萝卜加大棒的管理方式。而这正是一些企业的管理方式一一时刻监督，处处防范，惩罚严厉，常常喜欢杀一儆百。然而，按社会人假设，管理者应采取的是截然相反的管理方式一创造适宜的工作环境，满足职工的尊严需要和自我实现需要，让职工担负更多的责任，使他们发挥潜力，自我控制，以达到个人与组织目标的一体化。虽然社会人假设仅是一种理想状态，但是真正尊重人就会把人性好的一面发扬光大，同时使企业的利益最大化。如果是把员工当作经济人，员工的自尊心得不到满足，久而久之，员工就会真的变成经济人，对工作不满，能少干就少干，并时刻酝酿离开这个大棒常现的地方。　（3）正确的人才观，还包括合理的人才流动政策。人才流动虽是每家企业都会遇到的，但当员工跳槽频繁时，就应该引起企业的注意了，决不应拿合理的新陈代谢作为掩耳盗铃的借口。　　可采取的措施包括：通过科学的评估合理配置人才，使优秀的人才不致因工作过于简单而感到乏味，降低工作效率，甚至产生流动的愿望。而对于那些能力较差的人员，也应给予一定的培养，或将其调换到与之相适应的岗位。　　有些企业一方面为优秀人才不断流失而发愁，一方面又为了节省成本而常常通过某些手段使其认为能力不够的员工流向外部劳动力市场。其实，在某个岗位上发挥不力的人员不一定在另一岗位也无所作为。一些企业招了人就要马上用，一不合适就立即将之剔除的做法不仅使新员工心寒，老员工也会感到企业的人情味不够。员工的新陈代谢应该建立在和谐的基础上。如果流动并不能使企业的人力资源结构越来越合理有效，则这样的流动对企业将是有害无益的。建立学习型组织，逐步加强知识管理，实现知识共享。IBM公司规定，世界各地的IBM公司，每年都要派出一定数量的人员出国进修。各国的工作人员互取所长，互补所短，交流经验，吸取精华。仅日本IBM每年出国培训的员工就达6000人，全球IBM每年出国培训的人员有数万之多，这正是IBM长盛不衰、兴旺发达的根源。4.1.3建立学习型组织，积极认识招聘成本26 XX学院2012届本科毕业生论文（设计）企业对招聘成本认识不够全面的原因在于企业不能快速的掌握新的知识，没有睁开眼睛看世界。世界每天都在发生变化，很多新的观念、新方法需要企业积极主动的去学习。想要在竞争激烈的社会中生存，企业要不断革新企业的管理制度，接受新的管理理念，跟上时代的步伐。知识经济时代，以信息量的急剧爆炸增长为特征，知识更新的速度快得令人难以置信，知识成为促进经济增长的最重要因素。在这样一个知识被迅速“折旧”的时代，不断学习成为对人和组织的基本要求。没有谁可以例外到不进行持续的知识补充，就能与飞速发展的时代保持协调一致。可持续发展的愿望要求企业必须转变为学习型组织。在建立学习型组织时，培训与考核是不断周而复始的事情，但每一个循环周期都会有提高，新的知识不断地加进来，并且鼓励员工间、不同工作岗位相互学习，以横向知识扩充填补纵向升迁被限制后的员工失落感。下图4-1是建立学习型组织的步骤：确定组织性质在组织内营造学习和组织学习氛围倡导学习理念，善于不断学习认清建立学习型组织的障碍构建一个适宜组织学习的组织架构图4-1建立学习型组织的步骤4.2降低招聘成本4.2.1了解劳动力供需情况（1）分析企业人才需求企业应根据人员需求情况，对岗位进行详细分析后，能尽量选择内部竞聘就选择内部竞聘，内部竞聘和员工推荐是成本最低的渠道。26 XX学院2012届本科毕业生论文（设计）从直接成本来看，节省招聘成本的最好方法是不需要招聘。所以确认招聘需求是招聘的第一步。一般情况下，工作空缺可以分为两种情形：一是不招新人就可弥补的空缺；二是需要招新人来弥补的空缺。对于第一种情形，工作再设计等方法可以解决问题。因为原先离职的员工不一定是满负荷，可以通过让现有员工加班。若这些方法都不能解决问题才可确认这是一个真正的招聘需求，进入下一步，即第二种情况：需要进行招聘。在此，亦可根据空缺职位的不同分为两种情况：一是应急职位；二足核心职位。对于前者可以考虑聘用临时工，租用外部人员或者把工作完全外包出去，这些方法可以迅速的解决问题，又可以节约大量经费。因为不用支付任何福利的费用，省下了很多的成本。当这个职位不需要时，很快就可以撤销。对于后者，可以采用内部招聘和外部招聘，通常建议内部招聘优先，成本较低，还可以增加员工的积极性。[14]（2）分析劳动力供给人力资源供给预测是指对未来一段时间内组织内部和组织外部的人才资源供给情况进行预测。对任何一个组织而言，人才资源的总体供给预测，都是组织必备的信息。因为它反映社会中人力资源的结构，人才市场的流动状况以及组织所需人力资源的来源。通过供给预测，组织可以了解规划的合理程度，可以有效地配合各种资源，降低成本支出，提高资源的使用效率。[15]当组织内部供给不能满足人才资源的需求时，就必须到组织外部寻求可以供给的资源。外部供给预测是一种宏观的资源环境分析，一般通过三种途径：一是关注每年有关学校毕业生的人数以及专业方向。二是各地劳动力市场的情况以及公布的统计资料，主要是分析市场上职业流动的原因、流向、未来趋势，以及本组织在吸引人力资源方面具有的优势与劣势等。三是本组织外部形象塑造与所处的环境中可以直接利用的人员素质、数量。4.2.2选择合适的招聘渠道（1）通过计算单位招聘成本来指导选择招聘渠道企业可以计算单位招聘成本来指导选择招聘渠道。举个例子来说吧，我们常常可以从报刊中看到这样的招聘广告，从第一个职位空缺—华北区销售经理到最后一个职位空缺—26 XX学院2012届本科毕业生论文（设计）库房管理员，自上而下顺次排列。如果企业不计算其单位招聘成本，将很难觉察其不当之处，而实际上，华北区销售经理正和库房管理员承担着相同的单位招聘成本。假设这是《北京青年报》上的一个1／4版广告，每一个职位描述占1／10版面的话，他们的招聘成本在这一招聘环节上同为2千元。而假设华北地区销售经理在当地的单位招聘成本平均为5万元(参考猎头公司报价)，而后勤人员平均为50元的话，显然这种招聘渠道选择不足以满足或超过其招聘成本，使两个职位都很难由此找到合适人选，可见，单位招聘成本对招聘渠道选择起着指导作用。[16]（2）招聘规模大小影响渠道选择企业经常面临着这样的问题，需要多少应聘者来求职才可以达到招聘需求。招聘所需人员数量的多少，决定了招聘规模的大小。然而一般情况下招聘规模越大，越容易吸引到人才，招聘成本越高，单位招聘成本越低。企业应正确评估所需人数来确定招聘规模，否则会造成招聘成本的浪费。企业可以通过应聘比来确定应聘人数。应聘比=应聘人数/计划招聘人×100%企业可以通过以往的招聘经验确定每种招聘渠道所带来的应聘比,估计前来应聘的人数。然后招聘部门据此可以准备招聘场地的大小、招聘人员的数量、招聘渠道。社会性大规模招聘常常发生在企业进行战略性扩张或调整的时期。季节性行业也会在忙季中进行大规模招聘，但这类企业通常采用召回的方式，比如直接雇佣以前在本企业内工作过的员工。企业不定时招聘的主要目的是填补职位空缺。相对于集中招聘而言，以填补职位空缺为目的的招聘不涉及企业战略和发展等问题，所以只需要按照用人部门填报的人数确定招聘规模即可。招聘规模对招聘所用的招募和选拔方法都有影响，比如有些笔试适合应聘者多的情况，而面试只能在应聘者数量有限的情况下使用。4.2.3提高招聘人员素质(1)对招聘人员进行培训为了提高招聘的效率，降低招聘成本，树立企业良好的形象，企业在进行招聘前，要选择合适的招聘人员并对其进行培训。首先，对招聘人员的职业技能开展培训，招聘人员应该风度优雅、知识丰富、办事作风干练、人际沟通能力强、热爱公司和了解工作；其次，让招聘人员对企业的情况进行了解，使其可以正确的向求职者介绍企业情况。(2)招聘人员招聘时应注意的问题26 XX学院2012届本科毕业生论文（设计）为了节约成本，快、准、狠得招聘到合适的人才，招聘人员在招聘时应注意以下问题：首先，对求职者需要有足够的尊重。面试是双向的，是双方了解彼此的过程，因此首先要摆正自己的位置，不要给人盛气凌人的感觉。同时，尊重对方意味着面试前要做好功课，大致了解一下对方的简历。千万不要等面试开始了，还不知道对方的姓名，申请的岗位等等。在面试开始的时候，一定要简单扼要的介绍自己。其次，仪表、易容。着装─庄重、端庄、大方；语言─语速适中、清晰流畅、重点分明；体态─表情和蔼、坐姿正规、禁止手势。最后，面试礼仪。所有求职者都应得到友好、礼貌的对待；不应让求职者久等，如若耽搁，应主动表示歉意。并可提供公司的宣传资料或报刊、杂志等供应征者阅读，需求职者久等的应提供饮水；注保持与求职者的距离，避免坐的太近或太远，以1-2米为宜；坐在求职者对面，也可坐在侧面，但应避免并排坐；坐势自然，脊背应挺直，不要摇摆小腿或仰着头，不要玩笔等小动作；态度须自然、亲切、友善、斯文和积极。面带微笑，直视对方；不直呼应征者的姓名；面谈进行中，避免频频看表，避免显出倦意；不要任意评价应征者的着装或直指对方的缺陷；面谈完毕，应感谢求职者对公司的支持，并指引其离开。4.3确定合理的招聘成本4.3.1招聘成本预算招聘工作涉及许多方面，企业在制定招聘经费的预算和考核员工招聘的成本时应该全面考虑，尤其要注意不要忽略了一些企业不需要直接支付的隐性的内部成本费用，比如参与招聘人员的工资费用和其他管理费用。此外，在选择各种招聘渠道时，企业人力资源部门应该权衡不同招聘渠道和方式的成本和效果比较，严格根据预算和招聘需求选择合适的招聘方法和范围。招聘成本预算是人力资源管理总预算的一部分。当然，每个社会组织可以根据自己的实际情况来决定招聘预算。对资金的估计考虑的主要是招聘成本。招聘成本的计算可以使用下面的公式： 招聘成本=招聘总费用／雇用人数 一般来说，招聘总费用可以包括以下几项。 26 XX学院2012届本科毕业生论文（设计）（1）人事费用是招聘工作人员的薪酬、福利、差旅费、生活费补助和加班费等。 （2）业务费用在招聘预算中主要包括：招聘广告预算、招聘测试预算、体格检查预算及其他预算(通讯费如电话、传真、邮资、上网费，专业咨询与服务费等)。其中招聘广告预算占据相当大的比例，一般来说按4：3：2：1比例分配预算较为合理。例如，如果一家企业的招聘预算是5万元，那么，招聘广告的预算应是2万元，招聘测试的预算应是1．5万元，体格检查等的预算应是1万元，其他预算应是5000元。 （3）一般开支包含设备租用费、办公室用具设备、水电及物业管理费等。 在计算成本时，应仔细分析费用来源，以免因漏算或重复计算而导致成本估计产生偏差，不利于今后的评价工作。对人员的估计主要包括两方面。第一个方面是对要吸引的应征者人数的估计。假设某公司的人员招聘和选拔过程分为报名、确定名单、初步面试、确定候选名单和选拔聘用五个阶段。如果该公司希望录用50名员工，候选与录用比例为2：1，则需要100名候选人；如果初步面试与候选人比例为32，则参加初步面试的应有150人，以此类推。[17]4.3.2招聘成本的核算根据上文提到的招聘成本的分类，以及企业模糊计算招聘成本的现状，为了帮助企业较清晰明确的核算招聘成本，本文提出了一个成本计算公式,该公式只是比较精确地计算招聘成本，如下： C=CI+CP 其中：C表示新员工获取成本；CI表示信息发布成本，CI=人才网站会员费+广告费用+(招聘会展位费+展板制作费+宣传品费用+表格资料费+参会人员小时工资×参会人数×参会时间+交通费)+猎头费用；CP表示资料遴选成本，CP=投入的人员数目×人均小时工资×投入时间。希望该公式对企业招聘人员核算招聘成本有所帮助。4.3.3招聘成本评估招聘评估是招聘过程中必不可少的一个环节，招聘评估通过成本与效益核算能够使招聘人员清楚的知道费用的支出情况，区分哪些为应支出部分，哪些是不应支出部分，有利于降低今后的招聘费用，为组织节省开支。招聘评估通过对录用员工的绩效，实际能力，工作潜力26 XX学院2012届本科毕业生论文（设计）的评估，检验招聘工作成果与方法的有效性，有利于招聘方法的改进。招聘评估的作用，具体体现在以下几方面：（1）有利于组织节省开支。招聘评估包括招聘结果的成效评估（具体又包括招聘成本与效益评估、录用员工数量与质量评估）和招聘方法的成效评估（具体又包括招聘的信度与效度评估），因而通过招聘评估中的成本与效益核算，就能够使招聘人员清楚费用支出情况，对于其中非应支项目，在今后招聘中加以去除，因而有利于节约将来招聘支出。（2）检验招聘工作的有效性。通过招聘评估中录用员工数量评估，可以分析招聘数量是否满足原定的招聘要求，及时总结经验（当能满足时）和找出原因（当不能满足时），从而有利于改进今后的招聘工作和为人力资源规划修订提供依据。（3）检验招聘工作成果与方法的有效性程度。通过对录用员工质量评估，可以了解员工的工作绩效、行为、实际能力、工作潜力与招聘岗位要求之符合程度，从而为改进招聘方法、实施员工培训和为绩效评估提供必要的、有用的信息。（4）有利于提高招聘工作质量。通过招聘评估中招聘信度和效度的评估，可以了解招聘过程中所使用的方法的正确性与有效性，从而不断积累招聘工作的经验与修正不足，提高招聘工作质量。26 XX学院2012届本科毕业生论文（设计）5案例5.1M公司概况M公司始建于1933年，是一家以有色金属冶炼及压延加工为主业，电解铅、再生铅、白银、高精度超薄铜板带为主要产品，黄金、硫酸为副产品，集有色金属冶炼、稀贵金属加工冶炼、有色金属压延加工、资源综合利用于一体。拥有年产电解铅16万吨、再生铅10万吨、高精度超薄铜板带6万吨，黄金0.5吨，白银360吨，硫酸8万吨的生产能力。总占地面积40万平方米，拥有在职员工2000人，各类专业技术人员430余人。2010年底，公司资产总额16.62亿元，资产负债率38％，企业银行信用等级AAA级。26 XX学院2012届本科毕业生论文（设计）5.2M公司的人员情况M公司人员数量也是从最初成立公司的几十个人的小公司到现在拥有尽2000余员工的铅行业国内知名企业，人员增长速度非常快。目前M公司技术人员为主。技术人员占全体员工人数的50%左右的比例，普通工人占全体员工人数的40%左右的比例，中高层管理者占全体员工人数的10%左右的比例。在职能工作人员中，学历背景也是以本科为主，近年也陆续引进了很多高学历背景、海外留学经历的高知员工加入。不过M公司的技术人员由于所占比例非常大，技术人员的学历还是以高中生为主，而且年龄阶段差距比较大，有些技术人员是从公司成立就加入公司的老员工。M公司是一家坐落在城镇郊区的生产性企业，周边有很多可以利用的农村劳动力，据调查发现，M公司很大一部分员工是当地居民。5.3M公司招聘成本现状随着经济的发展，人才越来越受到大家的重视。M公司作为一家寻求长远发展的公司，也认识到了这一点。M公司不惜花费重金，不顾招聘岗位得实际需要，大力招聘高学历，高学位人才。2010年底，M公司有新的生产线投入，需要招聘大量的工作人员。下面是M公司2010年上半年各种招聘花费：表5-1M公司2010年上半年各种招聘花费2010年1-6月招聘费用明细No.费用明细人民币（元）12010年2月22日-2010年8月22日中华英才网招聘费用16,00022010年3月7日报纸招聘14,17532010年3月13日-14日春季大型人才招聘会1,20042010年3月16日XXXX校园专场招聘费用3,16052010年4月17-18日XX会展招聘会98062010年4月24-25日招聘会1,00026 XX学院2012届本科毕业生论文（设计）72010年5月5日XX人才市场招聘会20082010年5月9日报纸招聘会16,22392010年5月22-23日招聘会800102010年5月29日-30日招聘会1,000112010年6月11日至2011年6月10日无忧工作网招聘费用23,000122010年6月19-20日招聘会2,200Total：　79,938下表是M公司招聘部门对单位招聘招聘成本的核算：表5-2M公司各岗位单位招聘成本1H2010人民币（元）招聘人数（人）单位招聘成本（元）离职（人）单位离职成本（元）普通工人31,032.33147211.1089348.68专业技术人员28,072.33142197.69106264.83高层管理者11,083.3336307.8724461.81中层管理者9,750.0076128.2961159.84Total79,938.00401199.35280285.49年底，很多员工离开了公司，经人力资源部门调查员工离职的主要原因有：（1）很多员工是外地员工，没有打算长期在本地工作下去。（2）专业技术人员不能实现其工作愿望，主要从事普通工人的工作。（3）普通工人大部分人认为工资太低。（4）公司实际工作环境与招聘广告及招聘人员所说差距甚大。5.4分析问题（1）对招聘成本认识不够全面26 XX学院2012届本科毕业生论文（设计）由案例可知，M公司招聘人才时，没有对招聘成本进行预算，所以不知道招聘人才究竟会花费多少。如果M公司可以进行事前的预测和事后的控制，将招聘过程中的各种花费计算出来，直观的反映给主管，主管可以清晰明确的认识到招聘花销，就不会盲目的进行招聘，人才高消费现象就不会出现。（2）招聘成本高由表格可知，M公司只在招聘渠道上花费就达到8万左右，如果将招聘期间的广告费用、人员薪酬、差旅费用等加总起来，M公司在招聘方面的投入可见一斑。（3）招聘成本核算将招聘部门核算的单位招聘成本与M公司的招聘渠道花费相比较，我们清晰地可以看到其对招聘成本的核算不全面，这样得到的招聘成本不能全面的反映企业在招聘方面的问题，对M公司制定下一次招聘活动没有借鉴意义。5.5解决问题（1）增强招聘成本管理意识M公司应当建立学习型组织，学习新的管理理念，在认真理解招聘成本的含义的基础上，认识到招聘成本核算对公司的重要意义。对招聘成本进行评估分析，有利于降低今后的招聘费用，为组织节省开支。招聘评估通过对录用员工的绩效，实际能力，工作潜力的评估，检验招聘工作成果与方法的有效性，有利于招聘方法的改进。（2）降低招聘成本第一，正确选择招聘渠道。由案例可知，M公司此次招聘的主要是技术工人，且对技术工人的专业能力要求不强，企业应该去职业技术学校招聘，技术学校刚毕业的学生一般对工资要求不高，对专业技术理论知识掌握扎实，有一定的实际操作能力，且学习能力强，公司只要对他们进行简单的培训，他们便可以快速上岗。对于普通工人，企业应尽量招聘当地工人，采用布告法招聘，确保其离职的可能性低；对于中、高层管理者企业应当尽可能的选择内部招聘，从原来的生产线上提拔，如果不能达到要求，企业可以选择网络招聘这种招聘渠道。26 XX学院2012届本科毕业生论文（设计）第二，对招聘人员进行培训。主要对招聘人员进行以下培训：让招聘人员了解到新的生产线的建设情况，使他们明确新生产线的正式生产日期，以便回答应聘者的提问；礼仪培训，招聘人员是公司形象的代表，对公司有很好的宣传作用，良好的形象可以吸引高素质求职者，使他们的价值观与公司产生共鸣；道德培训，招聘人员应当将公司的实际情况反映给求职者，使其自主选择，决定去与留；提高招聘人员的专业素质，使其基本上可以区分应聘者心理，正确决定录用哪个员工。降低员工的离职率，减少重新招聘成本。第三，对人才供需进行预测，提前做好人才储备。好的管理者不好找，适合企业的好的管理者更加难找，所以，企业在确定了生产规划时，就应当开始对所需人才供需进行预测，开始培养管理者，使其可以胜任将来新的工作岗位。事前的预测加控制，可以降低企业招聘中高层管理者的招聘成本，提高员工的积极性，增加员工对企业的归属感。（3）对招聘成本进行核算M公司可以通过以下公司对招聘成本进行系统的计算，公式：C=CI+CP 其中：C表示新员工获取成本；CI表示信息发布成本，CI=人才网站会员费+广告费用+(招聘会展位费+展板制作费+宣传品费用+表格资料费+参会人员小时工资×参会人数×参会时间+交通费)+猎头费用；CP表示资料遴选成本，CP=投入的人员数目×人均小时工资×投入时间。结语随着知识经济的到来，在高科技迅速发展、人力资源配置日益社会化、全球化的现代，企业组织发展的不仅仅是生产资源等物质资本，也包括了知识、技能、和智力为特征的人力资源。人力资源已经成了推动社会发展的第一资源，而人力资源的质量更是决定企业兴衰的关键。纵观全球，无论是综合国力竞争，还是企业间利润竞争，其竞争的焦点都无一例外的体现在人力资源的争夺上。26 XX学院2012届本科毕业生论文（设计）为了获取利润，企业需要在每个部门进行成本控制，降低企业成本，提高企业利润。虽然招聘部门不能直接的为企业创造利润，但却可以为企业节约成本。本文采用实证分析的方法，在介绍了招聘成本的理论基础上，结合企业在实际工作中遇到的问题，分析讨论了解决招聘成本问题的措施。希望可以帮助企业在低成本的基础上，快速准确的招聘到合适的人才。致谢论文的顺利完成得益于我的指导教师向宏桥老师，感谢向老师在炎炎夏日不辞辛苦的对我的精心指导，使我在论文写作过程中，分析解决问题的能力得到提高，写作能力得到了很大的改善，专业知识得到进一步加深，在此谨向向老师表示我最诚挚的感谢。同时，感谢在我身边帮助我的老师同学们，谢谢他们的支持和帮助，使我开心快乐的度过了大学的最后时间。26 XX学院2012届本科毕业生论文（设计）在此我只想说，我亲爱的老师和同学们，因为有你们，我的大学生活才缤纷多彩，我的人生道路不再那么孤单，我前进的步伐不再那么犹豫不决；幸亏有你们，我不再害怕失败，不再担心未来；有你们陪我度过生命中最绚烂的时间真好。参考文献[1]陈秋喜.人才聘用中的逆向选择与道德风险分析[EB/OL].易才网，2005.[2]曾湘泉.劳动经济学[M].复旦大学出版社，2003[3]李瑾.人口与经济.企业招聘成本分析，2009[4]吴振顺.企业人力资源成本控制探析[J].技术经济，2004[5]陈国海.人力资源管理概论[M].高等教育出版社，2009[6]黄维德.员工招聘的多重成本[J].华东科技，2001[7]肖刚.科学经营原理.中国科技出版社，2002[8]边文霞.员工招聘实务[M].机械工业出版社，200926 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