论电子商务对实体店的影响毕业论文.doc 25页

'论电子商务对实体店的影响毕业论文目录引言1第一章电子商务与传统商务的概论21.1电子商务概论21.1.1电子商务的产生与发展的条件21.1.2电子商务的概念31.1.3电子商务的特点31.1.4电子商务的分类41.2传统商务概论51.2.1实体店的概念51.2.2实体店的特点51.2.3实体店的分类5第二章电子商务与实体店的关系72.1实体店的经营现状72.2电子商务对实体店的优势与劣势72.2.1电子商务对实体店的优势72.2.2电子商务对实体店的劣势82.3电子商务是一场商业革命92.3.1中国营销模式变革92.3.2电子商务对实体店的冲击10 第三章电子商务如何促进实体店的发展123.1消费者的行为变化123.1.12013年中国消费趋势盘点133.2实体店开展电子商务的必要性153.2.1国内外电子商务发展概况153.2.2时代发展决定实体店转型163.2.3实体店做电子商务的优势与劣势163.2.4实体店如何做电子商务18第四章实体店的未来发展趋势19结论21参考文献22致谢23 沈阳化工大学科亚学院学士学位论文引言引言每个企业在经营过程中都利用各种资源形成自己的商业模式，而商业模式的优劣直接关系企业的盈利，影响企业的生存和发展。随着社会的不断进步，市场和企业都需要以新的商业模式来更新或取代旧的商业模式。现在社会发展迅速的一个原因就是网络，网络传播的速度达到惊人的程度，已进入了全民网络的时代，信息传播快的现状有利于商家将自己的商品展现给更多的人，寻求消费群实现盈利最大化。因此，电子商务这个新兴的商业模式正逐步渗入传统商业。比尔·盖茨说：“21世纪要么电子商务，要么无商可务。”但是，电子商务交易模式还不是主流模式，电子商务与传统商务相比有很多优势，但也有很多劣势。网上商城与实体店的差距虽然在逐步淡化，但在某些方面仍可体现出实体店无法比拟的优势。电子商务的快速发展是现代经济发展的必然，电子商务虽然对实体店有冲击，但不能完全取代实体店，二者融合是必然的。如果传统企业“不触网”，其市场会被对手分割，但网店也需要实体店的辅助，因此，电子商务应该是传统商务的一个不错的补充和延伸，未来商家的经营趋势应该是将实体店与网店相结合的模式。传统企业走向线上最大的困难就于于企业家思维的转变，这直接会影响企业对线上业务的支持力度，这隐藏在背后至关重要的因素其实就是消费者线上需求有没有想象中的那么大。对于一个传统企业来说，必须要事先调查好线上的市场，然后再投入相应的资源，如果一味的进入这个市场，在消费者用户习惯还没有被培养成的当下，很可能会赔的血本无归。因此，如何将电子商务与传统企业有机地结合，如何相互促进，是现代商业要解决的首要问题。6沈阳化工大学科亚学院学士学位论文引言6沈阳化工大学科亚学院学士学位论文第一章电子商务与传统商务的概论6 沈阳化工大学科亚学院学士学位论文第一章电子商务与传统商务的概论第一章电子商务与传统商务的概论1.1电子商务概论1.1.1电子商务的产生与发展的条件电子商务最早产生于60年代，发展于90年代，其产生和发展的重要条件主要有五个：⑴计算机的广泛应用近30年来，计算机的处理速度越来越快，处理能力越来越强，价格越来越低，应用越来越广泛，这为电子商务的应用提供了基础；⑵网络的普及和成熟由于互联网逐渐成为全球通信与交易的媒体，全球上网用户呈级数增长趋势，快捷、安全、成本低的特点为电子商务的发展提供了应用条件；⑶信用卡的普及应用信用卡以其方便、快捷、安全等优点而成为人们消费支付的重要手段，并由此形成了完善的全球性信用卡计算机网络支付与结算系统，使“一卡在手，走遍全球”成为可能，同时也为电子商务中的网上支付提供了重要的手段；⑷电子安全交易协议的制定1997年5月31日，由美国VISA和Mastercard国际组织等联合指定的SET即电子安全交易协议的出台，以及该协议得到大多数厂商的认可和支持，为在开发网络上的电子商务提供了一个关键的安全环境；⑸政府的支持与推动自1997年欧盟发布了欧洲电子商务协议，美国随后发布“全球电子商务纲要”以后，电子商务受到世界各国政府的重视，许多国家的政府开始尝试“网上采购”，这为电子商务的发展提供了有利的支持。6 沈阳化工大学科亚学院学士学位论文第一章电子商务与传统商务的概论1.1.1电子商务的概念侠义上讲，电子商务是指通过使用互联网等电子工具（这些工具包括电报、电话、传真、计算机网络、移动通信等）在全球范围内进行的商务贸易活动。是以计算机网络为基础所进行的各种商务活动，包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。人们一般理解的电子商务是指侠义上的电子商务。广义上讲，电子商务一词源自于ElectronicBusiness，就是通过电子手段进行的商业事务活动。通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。1.1.2电子商务的特点⑴普遍性电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。⑵方便性在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商业活动。⑶整体性电子商务能够规范事物处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系统运行的严密性。⑷安全性在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制，签名机制，安全管理，防火墙等等，这与传统商务有着很大的不同。⑸协调性6 沈阳化工大学科亚学院学士学位论文第一章电子商务与传统商务的概论商业活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调。在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作，电子商务的全过程往往是一气呵成的。⑹集成性电子商务以计算机网络为主线，对商务活动的各种功能进行了高度的集成，同时也对参加商务活动的商务主体各方进行了高度的集成，高度的集成性使电子商务进一步提高了效率。1.1.1电子商务的分类⑴B2B商家对商家的电子商务，即企业与企业直接同过互联网进行产品、服务及信息的交换。⑵B2CB2C模式是中国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志，如今B2C电子商务网站非常的多，比较大型的有京东商城、天猫商城等。⑶C2CC2C同B2B、B2C一样，都是电子商务的几种模式之一。不同的是C2C是用户对用户的模式，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。⑷B2GB2G模式是企业与政府管理部门之间的电子商务，如政府采购，海关报税的平台，国税局和地税局报税的平台等。⑸C2BC2B是电子商务模式的一种，即消费者对企业，最先由美国流行起来的消费者对企业模式，也许是一个值得关注的尝试。⑹O2O6 沈阳化工大学科亚学院学士学位论文第一章电子商务与传统商务的概论O2O是新兴起的一种电子商务新商业模式，即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。1.2传统商务概论1.2.1实体店的概念实体店是网络购物后出现的名词，是在一定的硬件设施（如营业场所）基础上建立起来的，地点相对固定的以盈利为目的的商业机构，它的商品既可以是实物，也可以是虚拟商品（如充值卡，翻译服务等）。1.2.2实体店的特点⑴安全性高通过面对面或电话等直接沟通的方式能加深彼此的了解，提高相互的信任，且付款方式有保证。⑵法律证据齐全留下的信件等是比较有力的法律证据，毕竟正式的文件在在法律上更具有说服力。⑶真实的触感传统零售商可以的对顾客面对面的进行服务，使顾客充分享受服务，并可以亲自接触所需商品，感受商品的质量。1.2.3实体店的分类⑴便利店是一种用于满足顾客应急性、便利性需求的零售业态。便利店是指通常占据着良好的位置，以食品为主，营业时间长，商品品种有限的一种零售形态。⑵超市是以顾客自选方式经营的大型综合性零售商场，又称自选商场，是许多国家特别是经济发达国家的主要商业零售组织形式。6 沈阳化工大学科亚学院学士学位论文第一章电子商务与传统商务的概论⑶百货店指在一个建筑物内，经营若干大类商品，实行统一管理，分区销售，满足顾客对时尚商品多样化选择需求零售业态。⑷专卖店是指专门经营或授权经营某一主要品牌商品（制造商品牌和中间商品牌）为主的零售业态。⑸专业店是指经营某一大类商品为主，并且具备有丰富专业知识的销售人员和提供适当售后服务的零售业态。⑹购物中心是指一群建筑，是组合在一起的商业设施，按商圈确定其位置、规模，将多种店铺作为一个整体计划、开发和经营，并且拥有一定规模的停车场。6 沈阳化工大学科亚学院学士学位论文第二章电子商务与实体店的关系第二章电子商务与实体店的关系2.1实体店的经营现状相关资料显示，所有实体零售业态毛利率与往年相比都有明显下滑，在企业成本高、电商冲击和消费走低之下，零售商的盈利变的十分的困难。2013年，超市和便利店毛利率在15％～20％之间，百货店为20％，专业店和专卖店为20％～25％，大型超市毛利率最低，仅15％左右。中关村电子卖场遭遇史上最大规模的商户退租潮就是受互联网影响典型案例。受影响的某一电子商场2006年7月开业时，卖场3、4层15平方米（建筑面积）铺位平均可以租到5000元／平米以上，在全国房屋租金普遍上涨的7年后，同样的铺位租金已经降到了每平米几百到1000元左右。目前，全国购物中心项目激增，预计未来1～2年购物中心供应持续保持高位，控制率上行压力增大，同质化严重、空置率上升、布局不均衡、规划不合理等问题已“不足为奇”，招商将越来越难，空置率甚至高达20％～30％，一些快时尚、轻奢侈品牌将异军突起。2.2电子商务对实体店的优势与劣势2.2.1电子商务对实体店的优势⑴成本领先电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，从而降低了成本；另一方面突破了时间和空间的限制，提高了交易效率。⑵交易透明化电子商务可以提供丰富的信息，消费者可以在网络上任意比对价格，并采用第三方支付，使得整个交易过程透明、公平。⑶24小时在线服务11 沈阳化工大学科亚学院学士学位论文第二章电子商务与实体店的关系由于在线销售发生在互联网网页上，不同于人员销售，任何人都可以在任何时候在网上查找产品相关信息，并发出订单或进行咨询，为广大上班族解决了无时间逛街购物的烦忧。⑷开放性和全球性互联网具有开放性和全球性的，可以为企业创造更多的交易机会，促进了不同区域经济相互增长。⑸提高了购买效率由于电子商务的开放性和全球性，使得消费者可以使消费者快速找到自己想要的产品。也就是说可以用更少的时间和精力，买到更称心的产品，更加迎合了现代人的快节奏生活。⑹减少中间环节电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能。⑺良好的互动性通过互联网，商家可以和消费者直接进行交流，消费者可以及时将自己的想法反馈给商家，有利于提高商家的产品或服务的质量。2.2.2电子商务对实体店的劣势⑴电子商务安全问题电子商务的安全问题一直是人们所关注的焦点，其中包括信息安全、交易安全、财产安全等问题。造成这些安全问题可能是由于硬件设备故障，也可能是软件设计的缺陷和漏洞等等原因。在2014年3月15日，新《消法》的颁布实施，对网络购物可能发生的安全问题进行了较好的规范，保证了消费者的权益。⑵电子商务的法律问题11 沈阳化工大学科亚学院学士学位论文第二章电子商务与实体店的关系电子商务是以网络为运作平台的，其交易场所虚拟化、表现形式多样化、交易范围国际化，由于网络平台、市场准入、法律冲突、发展中国家的电子商务发展状况等因素的制约，需要解决的法律问题十分庞大。电子商务的法律问题主要涉及在电子商务活动中出现的各方当事人之间的法律关系，即电子商务合同、电子支付、电子交易安全、知识产权、消费者权益特别是隐私权保护等方面所引起的法律问题。⑶购物体验差消费者多是通过视频、图片、产品卖点描述来进行购物，对体验的感觉依赖于已购用户的评价，没有机会对商品的品质进行体验，没有实物的挑选就会造成退换货率偏高等弊端。⑷不能立即提货消费者在网上购物后，需要通过物流快递进行货物的配送，根据地域的不同，或因物流运送速度等不可抗力因素的影响，消费者不能马上拿到自己所购买的商品，也就是说不能实现立即提货，不能立刻感受到购物成功的喜悦。⑸售后服务较差售后问题是电子商务的一大劣势，由于地域性的问题，消费者产品出了问题无法直接去找商家处理，不能即刻得到圆满解决；另外，商家因违法被惩处所付出的代价要远低于其通过违法行为所获利益，无法起到惩戒警示作用，因此一大部分的商家会抓住这一机会谋取利益。2.3电子商务是一场商业革命随着80、90后逐步成为消费主体，电子商务的发展已俨然成为了一场具有历史意义的商业革命，与传统的交易模式相比较，电子商务拥有其独有的优势。交易更为灵活、方便，运营成本低等优势正吸引着一大批的创业者前仆后继。事实上，电子商务正颠覆着传统的商业理念，将跨时间跨地域的交易双方通过电子商务平台联系起来，对商业模式是一次变革。2.3.1中国营销模式变革中国营销模式的第一次变革发生在1993年之后，邓小平南巡讲话后，民营经济再次走上前台以百货商场、个体零售为驱动力的“公司热”11 沈阳化工大学科亚学院学士学位论文第二章电子商务与实体店的关系为标志，一大批消费品、耐用品、百货商场等品牌崭露头角，到跨国零售连锁攻城略地，代表着现代渠道对传统国有、集体流通体制的替代。营销模式的第二次变革应是在2003年淘宝横空出世之时，到2009年，平台型电商（简称PEC）井喷式爆发，除淘宝之外，电商模式呈现多形态、全品类、全覆盖的特点，中国市场进入第二次大革命时期。2013年“双11”的辉煌战果还没有消散时，淘宝天猫的颠覆者就已经站在了门口——腾讯旗下的微信，消费者们能利用手机、平板电脑等，随时随地的进行购物，来满足自己的需求，传统实体店的应运方式，已经不能满足消费者的需求了。只有和电商联合，才能有发展的出路，移动电商时代的到来将中国市场引入第三个大变革时期。2.3.2电子商务对实体店的冲击当前，电子商务正迅速的渗透到每一个行业领域，并从根本上改变着企业内部运作、外部合作与交流的机制，前所未有的提高着整个社会资源的运行效率，也毫不留情的打破了实体店的经营体系。对于实体店来说地域已不再是优势，市场和需求是有限的，此消彼长。传统做法是计算好一个地区的消费能力，推出一个与之相当的大卖场，以货物齐全、一站式服务的方式，挤垮对手，将市场整体拿下。一个企业一旦占据了市场，地域优势将会在一定程度上保护它的垄断地位，阻止其他企业进入。但网络和电子商务以其超时空、跨地域、低成本、扁平化(无中间环节)、社会化和更符合当代消费者习惯的特点，对传统零售业形成挑战。在网络环境下，地域优势不再是企业和市场的天然保护伞。实体店市场份额不断被蚕食，之前的B2C、C2C在线销售的商品多限于数码产品、无形产品、图书、音像制品、IT产品、儿童玩具等，对传统日用百货零售业的冲击有限。2006年以后，情况有了很大改变，电子商务逐渐渗入到人们日常生活的方方面面。2013年，我国电子商务类交易总额超过10万亿，网络购物规模超越美国，成为全球第一大网上交易市场。由于各大电商纷纷采取多元化战略，实体百货和零售业面临着严峻挑战。实体店将面临成为“试衣间”或“体验店”的危机，在线购物以其方便、便宜、随时、随地、随意的优势吸引了众多的年轻人，但网络和电子商务的唯一不足是，消费者只能在网上看到一些图片，无法接触到实物。因此，自200811 沈阳化工大学科亚学院学士学位论文第二章电子商务与实体店的关系年起北京、上海等国内一线城市的年轻白领开始琢磨利用身边商场来弥补这一缺憾。上网搜索、性价比较，实体店看货、体验，网上商城下单购买，俨然成为了一种购物趋势。如何防止实体商店演变成电子商务的“试衣间”或“体验店”成了摆在传统商业零售企业面前的当务之急。利润进一步被制约，由于竞争加剧，连锁零售企业不断扩张，导致商圈重叠，消费者选择的余地越来越大。这样的现状，直接导致零售商大打价格战，致使利润降低。而随着电子商务的蒸蒸日上，实体店的利润进一步被制约。实体店的利润主要来源于房屋租金、返点和销售利润等，而电子商务使线下实体店降低对黄金铺位的依赖，大大减少租金支出。并且线上商品低廉的价格也冲击着线下商品的销售，从而导致实体店的利润进一步被制约。11 沈阳化工大学科亚学院学士学位论文第三章电子商务如何促进实体店的发展第三章电子商务如何促进实体店的发展网络营销对实体店带来了新的冲击和挑战，但是，这也在不经意间为许多传统商家造就了一种机遇，一种为适应行业发展而做出调整，并会像网络营销一样有发展前景的机遇。2013年双“11”，淘宝支付宝再创纪录，单日成交额高达350.19亿元！许多实体店在借助电商的节日造势，开展促销活动的同时，也该思考如下问题：企业是否需要开展电子商务？如何开展电子商务？怎样将电子商务与传统商务相结合？以适应市场竞争和行业发展的需要为出发点，不断满足消费者的购物需求。3.1消费者的行为变化从零售商关注的要素分析来看，对零售商影响最严重的一些消费者行为变化主要表现在七个方面。第一，是消费者群体潜在的人口结构变化。全球都面临同样严重的老龄化趋势，使得零售商不得不开展相应的业态创新和品类创新。如果人口结构变化导致消费力持续下降，则零售商不得不选择到其他地区甚至到海外去开拓新市场。 第二，是消费者希望在日用品购物环节省下更多的时间。相当一部分消费者由于工作紧张而导致休闲时间少，因此他们希望便利店的选址和少而精的品类。这导致很多小型业态的诞生，这一点也会影响他们在店内的行为，例如他们会期待更快捷的支付方式，并且对缺货更加不耐烦，这些因素会导致整个零售支付技术和供货链条的提升，例如采用网络预购支付方式、现场无线支付方式和仓库内的无线射频方式来提高结算和供货效率。 第三，是消费者使用媒体和沟通的方式已经与以往不同。20年前人们还坚守电视和报刊前面，但10年前人们逐渐转向电脑，现在美国和欧洲五强（英、德、法、意、西）超过50％的人都在使用智能手机，日本的智能手机普及率超过100％（很多人不止拥有一部手机），中国智能手机用户数量达到518 沈阳化工大学科亚学院学士学位论文第三章电子商务如何促进实体店的发展亿，位居世界第一。在多渠道的竞争环境下，这个问题显得更加严重。零售商都担心如果不能跟上这波创新的潮流，就可能被直接竞争对手和各个领域涌现的网络零售商替代。因此，它们的基本动作与网络覆盖率、手机等移动设备的广泛普及有着紧密联系，全球顶级的零售商们都开始在“数字领域”这片蓝海寻求创新。第四，是消费者希望看到更多的商品选择。通过互联网、手机和社交媒体，消费者可以很快获得各种商品的信息，更容易掌握新潮流、新趋势，也更容易对“老品牌”失去兴趣，这导致了商品更替速度的加快，同时也对零售商采购和自有品牌推进提出了更高的要求。第五，是消费者对价格的关注发展到了新的层级。消费者的价格关注总是跟其它因素交织在一起，例如商品质量、品类专业度、品牌感情内涵等。第六，是消费者更加关注身体健康及幸福生活。经济低谷期的到来，消费者面临巨大的心理和生活压力，更渴望零售商提供安全、健康的商品和服务，以增强购物安全感，从而提升生活的幸福指数。第七，是消费者对服务、体验的需求上升。由于生活压力等因素，人们希望在实体店中获得更多的心理安慰和更好的精神体验，甚至需要商家提供个性化的服务和特色体验。3.1.12013年中国消费趋势盘点⑴天然原生态，“绿色经济”兴起食品安全一直是消费者比较关心的问题，一方面，近年来食品安全事故不断，使消费者提高了警惕；另一方面，随着可支配收入不断提高，中国消费者对食品安全、健康方面的关注到达了空前的高度。在这样的消费心理下，专卖有机生鲜蔬菜食品的电子商务平台，天然植物化妆品等悄然崛起。⑵缅怀青春，消费经典2013年，“致青春”三个字成为热点话题之一，有很多消费者利用社交媒体，表达对青春的各种怀念，尤其是“70后”、“80后”这些社会主力人群开始怀旧，成为一个值得关注的文化现象。很多品牌利用他们记忆中的元素来重现经典，引起消费者共鸣，给消费者强烈的感情冲击，给人一种温馨美好的回忆。⑶土豪消费和反土豪消费如果要盘点2013年网络事件热词，“土豪”无疑会高票杀入排行榜前列。苹果发布iPhone5S18 沈阳化工大学科亚学院学士学位论文第三章电子商务如何促进实体店的发展土豪金版本，一时引发疯抢，土豪消费迅速席卷中国。但是，任何事物都有两面性，很多中层阶级和年轻人有反土豪心理。于是反土豪营销兴起，以追求内涵与文化，避免与土豪一致，希望区隔，产生另一股潮流，即“轻奢侈”。⑷C2B个性化定制浪潮互联网时代，消费者将参与到企业更多的生产环节，按照自己的需求决定产品，定制产品。C2B之所以出现，是因为消费者的声音越来越大，未来的价值链和需求链的推动力来自消费者，而不是厂家。因此，定制化将是未来商业模式的主流。⑸休闲经济井喷2013年我国《旅游法》等几个政策举措正式施行，不仅推动了中国旅游市场的变革，也推动了单纯的“旅游消费”向真正的“休闲消费”转型。休闲农业与乡村旅游业迅速发展，很多人逛遍了景区，厌倦了人潮的拥挤，开始选择农家乐、采摘游等乡村休闲体验游。旅游电商在中国迎来一轮新的契机，2013年“十一”期间各大路线爆满，自由行人数上涨20％～30％，基本与团队旅游各占半壁江山。旅游电商作为一个大平台，更容易融合资源，将自由行、半自由行等多种模式融合，这也符合消费者追求自我休闲的概念。⑹小时代火爆，“90后”生猛2013年，一部《小时代》电影引起社会热议，让人们意识到“90后”这个过去还在象牙塔中的群体，而今已在中国社会物质丰富的时代迅速长大。有太多的统计数据及预测数字显示了“90后”强劲的消费力，其消费观念、消费行为也将改变未来市场地位和潮流风向标，谁能赢得这一年轻的消费群体，谁就能赢得未来。⑺科技消费集客化2013年，诺基亚被微软收购，曾经这个当之无愧的手机行业王者，却已经风光不再，iPhone、小米、三星、HTC来了，这些手机依托新的软件系统，已经不再主打娱乐和应用。不仅如此，可穿戴设备的流行也成为热点，有很多中国城市精英消费者手腕上都多了一个检测运动和睡眠的腕带。科技在今天已经超越了产品本身，消费者对于手机的需求已经不再是简单的满足在通话、通信等设备层面，而变成了随时随地的娱乐和互联网。⑻“低头族”与即刻消费18 沈阳化工大学科亚学院学士学位论文第三章电子商务如何促进实体店的发展截至2013年6月底，中国手机网民规模达4.64亿，大家每当有一点零碎的时间都会第一时间掏出手机来关注一些信息或者是与人在手机上交流，所有的注意力都集中在手机发亮的方寸屏幕，对身边的世界漠不关心，这就是传说中的“低头族”。在移动世界中，每个人都要寻找自己的存在感，这也给消费者的分享带来了更多的便利。在追求存在感的今天，企业实时地与消费者进行沟通变得更重要，实时状态的分享和表达，甚至包括位置分享，都会产生很多新的契机。⑼无电不商在我国“十二五”规划中明文指出，要积极发展第三方电子商务平台，支持网上交易、物流配送、信用支付等关联系统的集成和升级，支持开展移动电子商务创新和示范，完善移动电子商务产业链，经过15年的发展，中国电子商务进入一个新的纪元。大部分消费者迫于生活或工作的压力，使得他们的时间越来越碎片化，已经没有非常整块的时间逛实体店了，消费者希望在一些商品上省下更多的时间，同时也希望在实体店得到良好的心理安慰。而且随着消费者可支配收入的增加，商品的价格不再是消费者关注的重点，消费者更加注重商品品质。在如今，时代不断发展，科技不断进步的情况下，网络、移动网络已经融入到生活中每一个角落。在未来，谁能利用好网络，多占领一会消费者的时间，并且为消费者提供良好的购物体验，甚至是个性化服务和特色体验，谁就可以获得未来持续的竞争优势。3.2实体店开展电子商务的必要性“传统零售若不变革必死。”，这个结论没有悬念，因为打败他们的不是电商，而是趋势。3.2.1国内外电子商务发展概况⑴国外电子商务发展概况电子商务在欧美国家开展的如火如荼，在欧洲国家，电子商务所产生的营业额占商务总额的25％，在美国已高达33.3％。而在日本、韩国，手机购物早已成为年轻消费者最钟爱的方式之一，其电子商务总体交易额已经有40％来自手机。尤其是在3G应用成熟的日本，手机购物已经不再是一种时髦，而是生活的基本需求。18 沈阳化工大学科亚学院学士学位论文第三章电子商务如何促进实体店的发展⑵国内电子商务发展概况国内电子商务的发展同样如火如荼，2013年网购规模超过10万亿，从而超越美国成为全球第一大网上交易市场。截至2013年，中国网民数量达到6.04亿，移动互联网用户达8.28亿，3G用户达2.5亿，手机网民达到4.64亿。2013年，移动电子商务交易额超过1300亿元，预计五年后移动电商占整个电商市场的一半，潜力巨大。3.2.2时代发展决定实体店转型实体店“触网”已经成为趋势，其原因不外乎来自客户需求、自身发展和市场竞争这三方面。但任何“后来者”要想在新领域中取得成功，都需要付出更多勇气和努力，并且与时俱进。⑴紧抓用户需求，迎合网上购物潮流据中国电子商务研究中心监测数据显示，截至到2013年6月，中国网购的用户规模从2008年的0.79亿人上升到2013年的3.8亿人。由此可见网络购物已从早前的“尝鲜”发展到现在的常态。实体店开拓线上业务能获得潜在用户，同时也为自己的用户提供便利。⑵拓展销售渠道对于实体店来说常年在线下发展，市场趋于一定的饱和，开辟线上渠道无疑能够打开另一市场，获取更多的用户信息，为企业带来新的契机与挑战。⑶应对竞争对手，抢占先机面对激烈的市场竞争，实体店需要占据有利位置，抢占先机，正所谓“先下手为强”。电子商务能帮助企业在宣传、积累用户、开拓渠道、提高销售额等方面打开新的局面，迎来更深一层的发展，并且在竞争中取得优势。3.2.3实体店做电子商务的优势与劣势实体店做电子商务有其固有的优势，也有亟待解决的实际问题，只有发挥其优势，改变劣势，才能成功转型。⑴优势18 沈阳化工大学科亚学院学士学位论文第三章电子商务如何促进实体店的发展①资源优势实体店拥有稳定的进销渠道、供应商、物流等资源。可通过异业合作，将大型时尚百货营销方式和团购这种精准营销方式有机地结合起来，实现资源互换、共同推广团购、优惠，为商家实现会员数量爆炸式增长，优惠券成交率、销售额提升，店铺知名度和商圈影响力的上升并举。这些资源上的优势是电子商务无法比拟的。②人员优势实体店拥有专业的导购人员，他们可以根据顾客的经济预算来介绍商品，体贴客户。顾客可以通过试用产品来找出最适合自己的产品，让顾客能享受“先体验，后购物”的购物过程。这一优势是电商无法实现的。③售后服务优势实体店拥有完善的售后服务制度。不论是因为冲动购物，还是因为商品质量发生的退换货要求，在实体店都能很快得到妥善的解决，并能感受到“顾客至上”的礼遇。尤其是家电类商品，其售后服务体系更是让顾客第一时间就能得到满意的解决。而电商的售后虽然也在不断地完善，可在时间及沟通方面，仍处于劣势。⑵劣势①数据是电商的法宝线上线下最大的区别是数据。电商的所有数据都可以在线上实时收集，哪个地区的人买了什么样的东西，多少钱买的，什么时候买的，这些数据能充分说明未来市场的趋势，能说明用户的特征。而实体店的很难做到精准的数据分析。②客户潜力的挖掘处于劣势互联网的网民以及电商人群在不断增长，怎么把握住现有客户？怎么去提高用户的转换率，怎么样去挖掘你现有有用户，吸引新用户，挖掘老用户，有很多很多工作可以做，而线下的实体店却很难做到。也就是说，对于消费者的的分布情况，商品到底卖给哪些人，实体店很难清楚，但是这些对于电商来说却是很容易做到。③资金及价格劣势18 沈阳化工大学科亚学院学士学位论文第三章电子商务如何促进实体店的发展当前国内电商以规模驱动，而非赢利驱动，这就使得电商低价竞争异常激烈，以抢占市场份额。实体零售商必须要有长期低赢利甚至亏损的打算。同时随着流量成本的提升，实体商家打造线上平台优势，也需要大量的资金支持。资金与价格将使传统百货在拓展电子商务的过程中步履蹒跚。3.2.4实体店如何做电子商务第一，传统企业可通过已经成熟的第三方平台如天猫商城、淘宝集市、QQ商城等建立自己的企业旗舰店来销售自己的产品，借助该平台的知名度、影响力以及用户来经营自己的网店。这种模式成本相对较低，对于刚起步的企业来说有利于摸索经验。第二，企业可以打造一个属于自己的虚拟购物渠道品牌，即建立独立的官方网站，在平台上为其目标客户提供尽可能丰富的品类或一个品类的众多品种。这个虚拟渠道品牌可以和实体渠道品牌名称一致，也可以重新定位一个新品牌。这种模式相对于使用第三方平台，自建网购平台的投入和风险都较大，可选择外包电商业务降低风险。第三，可采用O2O模式，就是是指通过网络推广把线上的消费者带到现实的商店中去购买线下的产品和服务，在线支付以后再到线下去提货和享受服务。当实体店建立网店后，可在网上多搞一些团购或提供代金券，并以传单或发短信等形式进行广告传播。鼓励消费者线上支付消费，线下完成消费。但O2O模式对企业的线下能力是个挑战，一旦商品质量低于预期，对企业的信誉会产生负面影响。第四，充分利用移动网络，中国的移动网络用户、智能手机用户和移动电子商务交易额不断上升，面对潜力巨大的移动电子商务市场，错过了移动电子商就是错过了未来。Google与市场调研机构发布的数据表明，93％的智能手机用户会在手机上超找本地信息，96％的用户会采取行动；66％的用户会与商家联系，54％的用户会惠顾商家。而且，消费者还可通过智能手机随时随地的了解新品或促销的信息，并进行购物。在全球智能化和消费者时间越来越碎片化的情况下，谁把握住了移动电子商务，谁就把握住了未来。18 沈阳化工大学科亚学院学士学位论文第四章实体店的未来发展趋势第四章实体店的未来发展趋势在电子商务的影响和消费者行为改变的情况下，未来的实体店有将出现以下几个发展趋势：第一，门店更加注重展示、体验。消费者在消费时越来越注重体验，体验式购物的核心是消费者想知道的更多，不仅仅是看商品的价格或者商品的陈列。第二，线下作为线上的补充。线上线下渠道的融合，是一个必然的发展趋势，因为消费者需求的多样化，一种模式不可能满足所有的需求。实体店开展电子商务不是像淘宝那样做平台商，而是为了方便顾客，开展一条方便消费者的销售渠道。因此，企业的思路应是以线下渠道为主，把线上渠道仅仅作为线下渠道的补充。第三，线上线下价格的统一。当实体店开展电子商务时，线上线下的利益冲突问题也是无法回避的。线上既然是线下的补充，那么线上线下应以同样的价格销售同一产品，但线上可以采取比线下更为灵活的促销策略，比如包邮、赠送纪念品等。第四，线上线下互动。基于顾客对购物体验要求的不断升级，线上和线下必须实现有效的互动。实体店可以通过O2O与顾客互动，即线下体验，线上比价，线下交货。这种互动方式，增加体验满意度，比价提高性价比，线下交货降低物流费用和物流时间。这种互动方式可以得到消费者良好的反馈，并通过消费者的建议和创意，及时了解消费者需求，改善消费者在店内的体验。第五，个性化营销。60％的中国消费者表示“名牌可以提高一个人的身份”，而88.8％的消费者表示“我很乐意多花钱去购买那些我认为是个性或独一无二的产品”。如果实体店拥有良好的互动方式，及时了解消费者想法，提供一些特色的或个性化的服务，可以为实体店创造更多的商机。第六，发展自有品牌。自有品牌战略，是指实体店通过搜集、整理、分析消费者对某类产品的需求特性信息，提出新产品功能、价格、造型等方面的开发和设计要求，进一步选择合适的生产企业进行开发生产，最终由实体店使用自己的商标对新产品注册并在本企业内销售的战略。第七，同业异业或走联盟之路。随着马云与王健林的亿元赌局作罢，双方转为合作；天猫与银泰百货合作，进行O2O20 沈阳化工大学科亚学院学士学位论文第四章实体店的未来发展趋势探索；以及马云与张瑞敏联合，双方联手打造家电及大件商品的物流配送、安装服务等整套体系及标准，该体系对全社会开放。这些事件都说明，传统商业与电子商务在逐步的融合，未来双方的融合是可行的。同业或异业为了相同的客户，可以做的事情有很多。以一己之力谋求全面发展，不如与同行业或异行业进行合作，这样不论成本还是收益方面都有更好的性价比。20 沈阳化工大学科亚学院学士学位论文第四章实体店的未来发展趋势结论在电子商务刚刚兴起的时候，很多人认为：电子商务将取代实体店，随着信息技术的不断发展，实体店将会消亡。但经过几年的发展，电子商务的出现，确实使零售业在商品流通的各个环节发生了改变，但不能完全取代实体店，因为实体店具有休闲和娱乐的功能，网上购物虽然可以随时随地、随心所欲的挑选商品，但无法进行人际交流，也无法通过感官去感受商品的质地、气味等，而这些都是消费者购物过程中重要的心理体验。电子商务这场商业革命对实体店的影响是加速实体店转型，而不是取代实体店。电子商务虽然颠覆了传统营销的观念，并慢慢成为消费者消费的习惯，但与实体店相比，两条渠道各有优缺点。在消费者需求多样化的情况下，不管是竞争的加剧、经营成本的上涨，还是经营模式出现弊端，归根到底是整个消费市场环境的变化。在物质极大充裕，供过于求的消费市场中，消费者成为零售的核心，谁能更好的理解、掌握消费者的消费习惯，谁就能在多变的市场中占据制高点。因此，只有将传统商业与电子商务相结合，进行多渠道的零售才能促进商业更好、更快地发展。2 沈阳化工大学科亚学院学士学位论文第四章实体店的未来发展趋势参考文献[1]陈浪.KT网络公司营销策略研究[D].上海财经大学，2009.[2]邓红梅.浅谈电子商务环境下营销渠道的选择与协调[J].中国商贸，2010(20)：69.[3]江源.电子商务对企业的影响与对策[J].大观周刊，2011（18）：32-33.[4]姜旭平.井喷的中国电子商务及其对传统零售业的冲击[J].中国零售研究，2011（1）：13-28.[5]莫岱青.传统零售业力争线上线下业务协同发展[J].信息与电脑，2012（10）：44-45.[6]王甲佳.传统零售商的第三条道路[J].现代物流报，2012（20120717）：第11版.[7]颜艳春.SoLoMo时代：零售业营销的新路径[J].富基商业评论，2012（6）：43-46.[8]杨盛强.O2O电子商务模式之我见[J].工程技术，2012（9）：17-19.[9]石建鹏.网络营销实战全书[M].北京：联合出版社，2012：225-245.[10]黎文峰.网店经营大赢家[M].北京：清华大学出版社，2012：12-26.[11]和讯网.电子商务：诅咒还是祝福[EB/OL]http://tech.hexun.com/2012-03-22/139621434.html，2012-02-22.[12]贾丹阳.传统企业对传统商业模式的影响[J].电子商务，2013（1）：15-16.[13]金错刀.2013中国电商行业的洗牌之年[J].经济导刊，2013（12）：8-9.[14]宋健宁.论电子商务的优势与潜在风险[J].科学与财富，2013（7）：26-27.[15]21世纪经济报道.大数据电商：马云的光棍节实验[EB/OL]http://www.21cbh.com.html，2013-10-15.[16]章轲.流通蓝皮书.中国商业发展报告（2011-2012）[J].物流与供应链,2013（6）：56-57.[17]陈志强.传统百货转型案例：银泰借O2O自我革新[J].经理人，2014（4）：62-69.[18]刘徽.实战网络营销宝典：网站赚钱谋略大全[M].北京：电子工业出版社，2014：260-275.[19]张斌.零售创新与你何干：销售市场渠道版[J].2014（1）：58-70.[20]高春利.传统行业的创新路径：销售市场管理版[J].2014（1）：25-27.2 沈阳化工大学科亚学院学士学位论文第四章实体店的未来发展趋势致谢四年的读书生活在这个季节即将画上一个句话，而我的人生却只是一个逗号，我将面对又一个征程的开始。四年的求学生涯，在师长、亲友的大力支持下，走的辛苦，却又收获满囊。在论文即将付梓之际，思绪万千，心情久久不能平静。我感谢我所有的恩师，是您赋予我们最有意义的收获，是您带领我们走进知识的殿堂，使我们丰富了知识，是您给我们一个全新的角度去感悟生活，是您们用博大的胸怀，给予我们最无私的关怀和奉献。在这次的论文中，我要感谢我的导师，您为我营造了一种良好的精神氛围。授人以鱼不如授人以渔，置身其间，耳濡目染，使我不仅接受了全新的思想观念，树立了宏伟的学术目标，领会了基本的思考方式，经由您悉心点拨，再经思考后的领悟，常让我有“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”。感谢我的家人，我永远的支持者，正是在你们殷切的目光注视下，我才一步步完成了求学生涯。我一直很感谢你们，让我拥有一个温馨的家庭，让我所有的一切都可以在你们这得到理解、支持，得到谅解和分担、你们的支持和鼓励是我前进的动力。最后，向所有关心我的亲人、师长和朋友们表示深深的谢意！2'