调度市转正论文或毕业论文.doc 24页

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重庆邮电大学自考毕业设计（论文）前言光阴荏苒，时光流逝，转眼间我来我们公司已经一年时间了，回首这一年，无论在生活上还是工作中，公司领导及员工都给予了我很大的帮助，顺利完成了由一名刚迈出校门的学生向一名合格的企业员工的转变，可以说收获颇多。在这一年半的工作中，我在调度室工作，经过这一年的锻炼，虽然遇到了许多的问题，但自己的能力却得到了很大的提升。我已经完全进入了自己的工作角色，基本能够胜任自己的岗位，能完成好领导交给我的各项任务，经过自己的努力及领导和其他前辈的帮助，大大提高了自己的业务能力，在平时工作中学会了不断思考，并能独立处理自己的任务，培养了一定的工作经验，同时也在不断学习调度专业的相关知识。在工作任务方面，我所在的岗位是信息处理，因此要对设备知识、流程及细节都要清楚。在这一年，通过不同的工作经验，和在同事领导的帮助，教导中，我也学了到一些实际的能力及知识，了解了业务的特点、主要流程及区别。随着在调度室工作时间的增加，我逐渐感到了困难，工作根本没有我想象的那么轻松，时时刻刻都有很多问题等着你去解决，遇到不懂的地方就向各位前辈请教，再不懂的就查资料，非得弄个水落石出不可。就凭着这股韧劲，我感觉工作逐渐走向了正轨，工作开始变得得心应手，在处理一些事情上游刃有余。22 重庆邮电大学自考毕业设计（论文）第一章绪论作为一名在调度室实习的人员，首先就是了解调度室究竟是一个什么样的存在，并且对调度室的岗位的职责有一个初步的了解第一节调度室调度室是什么？在以前的生活中完全没有一个综合的概念。在我的眼里，调度室就是公交车始发站的枢纽，那就是我脑海中的调度室。而从公交车站枢纽这个概念引申而来，就知道我现在处的调度室有多重要了，它相当于是人的大脑中枢。起着一个调节整个身体的作用，没有大脑中枢其他的部件也只能是无用的零件，只有它的运作才能使整个身体进行日常活动。而调度室也是一样的，看起来是一个很不起眼，而且没有实质性的作用，但是没有它公司确不能运转。它将所有零散的信息归纳总结，整理成档成册，再把信息通过调度室发送出，起着一个承上启下的作用，没有调度室公司的所有运转就没有一个盒子来规整了。第二节调度室岗位职责一、统计员岗位职责22 重庆邮电大学自考毕业设计（论文）（1）认真收集用户反馈的各类信息，及时作好记录并分派到相关部门进行处理，同时跟踪和收集处理情况及结果，对重大问题须及时予以报告。（2）掌握现场钻机安装调试工作进度，设备使用状态，及时安排解决现场服务人员及用户所需。（3）收集好信息反馈处理资料，做到闭环处理。（4）组织好设备的回访工作，及时了解设备的使用情况。（5）树立全员营销理念，积极主动与用户沟通，了解用户的需求。（6）做好与自己工作内容有关的相关方的沟通协调工作。（7）努力学习相关基础知识，不断提高自己的业务水平，不断提高强化分析和处理问题的能力。二、调度员岗位职责（1）认真收集用户反馈的各类信息，及时作好记录并分派到相关部门进行处理，同时跟踪和收集处理情况及结果（2）了解钻机现场安装调试工作进度，设备使用状态，及时处理存在的各种问题（3）收集好信息反馈处理资料，做到闭环处理并归档，同时收集好钻机资料并作好相应统计工作（4）按照统一格式建立每台钻机的文件夹（5）对新钻机文件夹和钻机档案予以管理（6）负责顾客满意度的统计、分析。每月底前提供当月满意度的分值、满意度调查表的份数等数据，同时按月装订满意度调查表。22 重庆邮电大学自考毕业设计（论文）（7）统计每月信息数量，含邮件、有效电话、传真、工作联系单和其它类信息。建立相应的记录表格。第三节调度室问题处理对于调度室问题的处理由具体问题具体定论。因为在工作中我们所遇到的事情往往就超出了我们队事情的预想，因此在做这个工作的时候我们往往第一要义就是学会事情尽量复杂化，把事情设想在会困难的阶段，这样的话呢，遇到超出常规的我们就可以不那么慌张了。一、钻机现场问题反馈1、收到信息四小时内务必答复客户处理情况；2、核实、登记信息：在服务器调度室序号1“外来函件目录”中按编号登记外来函件（含邮件、传真等）反馈信息并及时更新处理情况，电话反馈信息即按日期顺序登记到电话记录本中，并根据处理进度随时更新；3、填写台帐：按服务器调度室序号2“服务台账”中要求填写台帐，务必做到各项信息准确，信息反馈方式、信息反馈处理单做好链接，根据处理进度随时更新处理措施和处理结果2.信息反馈：邮件指导客户处理，并做好相关记录。二、复杂问题的处理1.建立用户档案：22 重庆邮电大学自考毕业设计（论文）开具信息反馈处理单，并存档在服务器调度室序号3“信息反馈处理单中”，调度室2“信息反馈处理单台账”。如：西南石油大学振动筛安装调试事宜2.处理措施：与相关部门协商，分析判断产生问题的原因，制定处理措施在我接手这项工作的时候，振动筛的材料已经准备完毕，我的任务则是安排服务人员前往现场服务。所以第一步，应该把材料根据清单点好；第二步，因为这个事件是由科贸销售那边传递过来，我们应该联系科贸的负责这件事的人，跟他说明我们的安排；同时与西南大学联系一下，看现场是否同意安排人员去安装调试；第三步，联系五分厂、六分厂负责人，请他们安排服务人员；第四步，联系研究所，看技术上是否还有交代，最好让负责这个项目的人一起过去，毕竟很近就在成都新都；第五步，联系车辆。安排将材料和服务人员一起送到现场。需注意，根据材料的数量来安排车辆，看是否需要工具（让服务人员确定）。第六步，开具服务报告单。3.处理过程：第一步，我根据清单到库房整理了材料，并确认数量齐全。第二步，与科贸项目负责人联系并让其知晓我们的安排；紧接着，与西南石油大学的校长联系，看是否现场已具备安装条件并确认能否派人前往，西南石油大学校长告知现场已具备安装条件，可派人前往大学服务。22 重庆邮电大学自考毕业设计（论文）第三步，与研究所项目负责人联系，不需要一同前往。与五分厂、六分厂人员联系，让其各安排一名电工和安装调试人员前往，并告知其联系方式。然而，五、六分厂考虑到在人员紧缺、分厂内更具安装调试的条件的情况下，一致决定去现场把振动筛拉回分厂安装调试。就需要我去与西南大学校长协调，看他们是否同意将振动筛拉回我们分厂进行安装调试。与现场联系，他们也同意了。这样就需要安排车辆到现场将振动筛拉回，下工作联系单到储运部（并注明振动筛的尺寸）让其安排车辆，第二天储运部就安排车辆将其运回分厂。接下来就是等待分厂安装调试结束通知。第四步，待安装调试结束后，就准备振动筛运回事宜，虽然安装调试结束，但仍需要一名电工前往现场接线事宜。待分厂人员安排之后，我这边就再一次下联系单到储运，让其安排车辆把振动筛和服务人员一起送往现场，于此同时开具服务报告单、顾客满意度、客户现场服务HSE满意度调查表交由服务人员一同带往现场。并在服务完结后请客户填写售后服务报告单和用户满意度调查表。本章小结22 重庆邮电大学自考毕业设计（论文）通过这个案例，总结出，虽然我们拿到一个事件通过分析能够确定出它的决定方案，但在实施过程中随时都可能出现你所想不到的意外，计划始终赶不上变化，在处理过程中，我们需具备处理临时状况的能力，如若事情有变，应该按照它所发生的方向走下去。就像这个西南大学振动筛，之前的处理措施已经按部就班的想好了，觉得只要按照这个步骤走下去，就能够顺利解决，殊不知在这个过程中，由于一些外在或内在的因素，导致它偏离了之前的轨道，换成了另外一条路，可能那条路更能节约时间的成本，能够比之前的计划更能尽快的实施。如果按之前措施，像这种安装调试不可能一天能够解决，然而就存在服务人员的住宿问题，或者在调试中出现的意外事件等。拉回厂内进行，在厂里能够有更好的条件去安装调试，如若当中需要一些工具或出现的意外，相信在厂内更能够有效的解决。所以在今后的处理中，我们要有随时应变的能力，这也是我们调度室人员所应具备的条件。22 重庆邮电大学自考毕业设计（论文）第二章信息的规整调度室最主要的作用就是对信息的一个归纳整理了，在所有零散而且杂乱的信息里面，将有用的信息提炼并且归纳整理在一起，这是对调度室人员的一个很大的考验，不仅仅考验的是调度室员的动手能力，而且还检验他的看实物的准确性的判断，还检验思维方面的卓越性。第一节信息的概念信息，又称资讯，普遍存在于自然界和人类社会活动中，它的表现形式远远比物质和能量复杂。但又远比他们简单，其实信息就是“物质和能量，及其自身‘信息’与其属性的标识、表现。随着社会的发展和科学技术的进步，人类对信息的认识和利用日趋深入和广泛，信息资源的地位与作用日益凸显，信息已成为社会发展中的一个主导因素，是客观世界不可或缺的重要资源。“信息无处不在，信息就在大家身边。”人们是通过自身的五种感觉器官，时刻在感受来自外界信息的。人们感受到的各种各样的信息。22 重庆邮电大学自考毕业设计（论文）第二节信息含义特点一、信息的时代背景随着机技术和通讯技术的人类已经步入以数字化和网络化为特征的知识，为了保持我国的国际竞争能力，特别是提高我国的创新能力，我们政府特此制定了由“知识成产系统，技术生产系统，知识传播系统和只是系统”4个良性循环的子系统所形成的国家创新体系中的知识传播系统，已经被纳入国家创新体系当中。经过100多年的发展，信息管理的过程已经经历了传统管理时期，技术管理时期，信息资源管理时期，现在正逐渐向“网络信息资源管理”阶段演进。这种演进和发展对信息管理工作模式和服务模式势必造成巨大的变化，产生新的需求，而网络信息资源管理正式这种新需求下的产物。二、信息资源的含义以及特点一、信息含义首先应明确对信息资源（IR）概念的理解。关于信息资源的含义有很多中不同的解释，但归纳起来主要有两种：一是侠义的理解，认为信息资源就是指资源或者数据资源，或者各种媒介和形式的信息的集合，包括文字，声像，印刷品，信息，数据库等，。这都是限于信息本的身。而广义的理解则认为信息资源是信息活动中各种要素的总称，这既包含恶劣信息本身，也包含了信息相关的人员，设备，技术和资金等各种资源。22 重庆邮电大学自考毕业设计（论文）随着互联网发展进程的加快，信息资源网络化成为一大潮流，与传统的信息资源相比，网络信息资源在数量，结构，分布和传播的范围，载体形态，内涵传递手段，等方面都显示出新的特点。这些新的特点赋予了信息资源新的内涵。作为知识经济时代的产物，网络信息资源也称虚拟信息资源，它是以数字化形式记录的，以多媒体形式表达的，存储在网络计算机磁介质，光介质以及各类通讯介质上的。并通过计算机网络通讯方式进行传递信息的集合。二、信息特点1．形式多样化传统信息资源主要是以文字活数字形式表现出来的信息。而网络信息资源则可以是文本，图像，音频，视频，软件，数据库等多种形式存在的，涉及领域从经济，科研，，，到具体的行业和个体，包含的文献类型从电子报刊，电子工具书，商业信息，新闻报道，书目数据库，文献信息索引到统计数据，图表，电子地图等2．数量巨大，增长迅速3.信息源复杂网络共享性与开放性使得人人都可以在互联网上所取和存放信息，由于没有质量控制和管理机制，这些信息没有经过严格编辑和整理，良莠不齐，各种不良和无用的信息大量充斥在网络上，形成了一个纷繁复杂的信息世界，给用户选择，利用网络信息带来了障碍。22 重庆邮电大学自考毕业设计（论文）第三节信息规整由于信息的自身的特点：形式多样化和数量大，并且最关键的是信息的来源杂乱，所以我们不得不把大量的信息收集起来，并且还要从这些大量的杂乱无章的信息中找出对我们来说有用的信息。作为公司的一名员工，应该在有限的资源里寻找出最大的对公司有用。并且对其进行规整，也就是我们称之为的档案规整。一、将信息整理成档信息是人类社会的普遍存在方式之一，档案也是信息的一种。随着档案的增加，档案在人们生活中的传递和利用越来越重要，档案室在收集档案的时候也需要做好正确的信息收集。　一般来说档案整理的工作主要有3种类型：1.统排列和编目　　在正常条件下，档案室接收文书部门和业务部门按照归档要求立好的案卷，档案馆接收各机关按照入馆要求整理移交的案卷。档案馆和档案室的整理任务，主要是检查案卷质量，制订馆(室)内分类排列方案，进行案卷和全宗的系统排列以及案卷目录的加工2.调整　　对已接收但不完全符合整理要求的案卷，进行必要的部分加工整理；对由于遭受损失、销毁与移出等各种原因致使整理体系发生重大变化的档案,进行新的系统化调整3.程整理22 重庆邮电大学自考毕业设计（论文）　　对必须接收和征集的零散档案，进行包括整理工作全部内容的系统化和编目。档案整理要求保持文件之间的历史联系，便于保管利用。文件之间的历史联系是指文件在产生和处理过程中形成的内部相互关系，主要表现在文件的来源、时间、内容和形式等方面的联系。维护文件之间的历史联系有时可采用不同的方法，在优选时应以便于档案保管和利用为其最高要求，并使二者统一起来。二、成档规律一般说来，档案的分类就是把立档单位所形成的档案，按照档案的来源、时间。内容和形式上的联系，分成若干层次和类别，构成有机的体系。档案分类必须符合科学性、客观性、逻辑性、实用性和思想性的要求。现在常用的分类方法有：1.度分类法即是根据形成和处理文件的年度对档案进行分类。每一年设一类，年度即类名。采用年度分类法简便易行，通过年度分类，将档案按其形成的自然或专业年度加以区分，使每一年度的文件相对集中，可以反映出一个单位每年工作的特点和逐年发展变化的情况。而且，安年度分类，可以同现行机关文书处理制度所要求的以年度为单位对文件进行整理和移交的规定相吻合，从而使文件一年一归档、一年一个类，类目设置标准清楚、明确，便于人们按时间查找利用档案，因而成为最常见、运用最广泛的一种分类方法。22 重庆邮电大学自考毕业设计（论文）2.织机构分类法即是根据立档单位的内部机构设类和归类，将档案按文件形成或承办的部门来分类，一个机构设置一个类，机构名称就是类名。采用组织机构分类法，能保持全宗内文件在来源方面的固有联系，客观地反映立档单位的历史面貌；同时由于每个机构都承担某方面的职能和任务，按组织机构分类在一定程度上集中反映了某一方面工作内容的文件，便于按照一定的专题查找和利用档案。特别是对于现行机关和单位，归档前由各个机构分别保存整理，每个机构每年向档案室归档时，就自然构成一类，方法简单，标准客观，便于掌握。但不适合单位内部机构经常变动的情况。3.题分类法即是按照文件内容所说明的问题对档案文件划分类别。类名由分类者根据该类问题共性主观概括。采用问题分类法，符合文件形成时的特点和规律，可以避免或减少同类问题文件分散的现象；能使内容性质相近的文件汇集在一起，便于按专题查找和利用档案。特别是按问题设类可以不受内部机构的限制，单位的中心任务和主要活动可以单独设类，从而能够比较突出地反映一个单位职能活动的主要面貌。本章小结22 重庆邮电大学自考毕业设计（论文）信息在任何一个时代都是之光重要的，古往今来没有离开信息的时代，没有离开信息的国家，也没有离开信息的个人。对于公司也是一样的。充分的了解了本公司的技术，再对比整个中国乃至整个世界的有关技术，我们才知道我们公司的不足，我们才知道我们哪里需要改进，我们为什么要改进，我们要怎样改进。时代在进步，我们只有了解了其他公司前进的步伐，我们才能紧跟着时代的步伐前进，着就需要调度室人员对信息的整理归纳，将有用的信息呈现在领导面前，上司才能做出正确的决定，带领公司走向另一个高峰。22 重庆邮电大学自考毕业设计（论文）第三章创造性思维的开发运用21世纪已经是一个商品经济时代，商品是通过具体劳动和抽象劳动来获得。具体劳动是指资本价值的一个转移过程，而抽象劳动才是创造商品价值和社会价值的过程。而这个过程中有以脑力劳动最为重要。而其中价值的真谛就是创造。只有创造才能长生新的不同于资本转移的价值。创新是事业持续发展的命脉。第一节调度室员为什么要有创造性思维调度室员就相当于是为整个公司服务的助理。协助上司处理日常事务和各种办公室繁杂事务的人。虽然成为调度室员，但是其实质就是秘书。整理一些繁琐的文件，上司所提出的一些规章制度，需要通过调度室来往下面一层一层铺展开。将领导的思想传达到公司的每一个地方。崇尚创新的21世纪迫切要求从事文员工作具有大胆探索、开拓创新、不断进取的意识与能力。作为创新的操作者,文职人员能否有效运用创造性思维将直接影响着自身创新能力的提高和功能的发挥。文职人员没有创造性思维,思想,就没有新认识、工作上就没有新突破,也就不可能开创新局面.当然就不是一个称职的调度室文员。22 重庆邮电大学自考毕业设计（论文）第一节关于如何开发创造性思维一、学习生命是有限的，但学习的路是无限的，只有在学习的过程中我们才可以培养我们的能力。虽然因为主体的先天差异，人们的先天的智力往往是不同的。但是后天的能力远远比先天的智力更为可靠。创造性的思维也是需要通过学习来培养的。首先，必须博览全书不断地开阔自己的视野，知识是和智慧联系在一起的，在学习的过程中我们的思考往往会带动我们的创造性思维。而一个知识越渊博的的，他所思考的问题越全面，越深刻。因此也越有创造力。所以我们不能觉得只有在上学的时候我们才应该学习，在生活中我们往往也应该不间断地充实自己。不断地完善自我。培养自己各方面的能力，而创造性的思维也是在这个不断积累的过程中得到完善得到升华。二、加强社会实践，提高认识水平邓小平说实践是检验真理的唯一标准。社会的实践是人的事项源泉。调度室人员想要获得创造性思维灵感，就必须积极的参加社会实践，从实践中吸取所需要的养料，发展思维能力。通过实践可以得到意外的发现，开拓思路，启迪思想。任何一个人创造性的思维都来源于生活实践。22 重庆邮电大学自考毕业设计（论文）第三节创造性思维运用于实际工作中一、顾客满意度调查表公司的调度室其中的主要职责之一就是：做顾客满意度调查表。而一个公司的运作生产的主要目的就是为了使顾客购买本公司的生产成品，而顾客的满意与否直接与公司的生产效益挂钩。因此对于调度室人员在做满意度调查表的时候，不要局限于用户对此产品是否的态度上。对顾客满意的，还要为其满意程度研究，满意在什么样的，在总体上的满意中还包含着哪些方面的不满意。这时候就需要调度人员对此进行鉴别与分析，将这些分析和鉴别写在调查表上。对于不满的顾客，哪里不满意，不满意的方面应该从哪里着手，是哪个环节不满意，销售还是产品本身的瑕疵等等，都需要调查整理的人员不局限于表面现象，还可以从这些表象里分析出来一些具有价值的信息。创造性的思维结果并不都是产生新东西——是维,即在思维没有受阻,甚至已经得出答案的情况在原有的知识框架或技术水下,仍不满足,再从新的角度寻找更优方案。平内重复再现,称为“再现跨越性。这才是创造性思维的根本体现。二、新出厂钻机资料调度室往往就是收集最全面，得到最新的公司新钻机资料。22 重庆邮电大学自考毕业设计（论文）因此在具备一些常识的情况下，根据客户的反应和同生产人员的沟通情况进行比较，分析。看是否存在消费者所反应的哪些不足之处。古人云：当局者迷，旁观者清。可以以旁观者的眼光看待这个新产品，从不同角度思考问题,其一是发散式思维。即在一个问题面前,用科学的思维方式,特别尽量提出多种设想,多种答案,以扩大选择余地;是创造性思维方式。其二是换元思维。物的质和量,往往是由多种因所谓创造性思维,是相素决定的。这就是事物的多元性。如果换一个因对于“再现性思维”而言素,即换元,就可能产生新的思路。其三是转向思的。人类的思维,可以分为维,即思维在一个方向受阻时,便转向另一个方向，这样多次转向,直到获得成功。对于手里面掌握的第一手资料，可以同网上收集有关世界新型钻机的资料想比较，对他的不同之处仔细记载，将所有的信息归类整理成册。三、领导思想的规整传达调度室还有一个大职责就是对会议做记录，并归纳整理，并作为一个信息口，上传下接，承上启下，会议往往是领导进行思想传达和对公司的一个运作方向的指向，还有其他的一些部门对近期工作的总结以及在工作中所遇到的一个困难和对公司的一些个人建议。这时候就需要调度人员做好相关的记录，并从中提炼出精华让整个公司同仁看到并领悟上司的想法。而对于领导，下属提的一些建议也至关重要，因此必须从众人话语中抽出中心思想，方便领导思考。22 重庆邮电大学自考毕业设计（论文）调度室人员：服务的根本对象是领导者　　活动的基本方式是处理信息和事务　　活动的根本性质是辅助性实务:工作者通过具体操作，直接作用于实际事和物的过程。由于调度室人员的性质导致：必须学会嫁接思维。从实际出发，但是决不能机械的照抄照搬。要能够科学的分析“嫁接”对象的实用性以及适用性，遵循因人而异，因地制宜的原则，决不能生搬硬套，将嫁接和创造有机的结合起来，融会贯通，抓住中心并且言简意赅的汇报给领导，传递给同仁。本章小结创造性思维的结果并不都是产生新东西，主要是在于维,即在思维没有受阻,甚至已经得出答案的情况在原有的知识框架或技术水下,仍不满足,再从新的角度寻找更优方案。平面内重复再现,这就是创造性思维于调度室员在工作中的运用。22 重庆邮电大学自考毕业设计（论文）总结经过这一年的工作实习，自己的思想认识有了很大的转变，开始变得沉稳，变得缜密，可以说我从一名刚迈出校门的学生成功转变成一名合格的企业员工。通过这一年的工作，我也有了很大的进步，但我也清楚知道还有很多不足，需要不断改进。因而我必须在工作中不断思考总结，使自己的业务能力更加熟练。在工作中，要虚心向师傅请教，认真分析，提炼经验教训。在不断的工作中，我也认识到责任的重要性，要不工作当成自己的事去做，认真负责不能投机取巧，一定要踏实谨慎，避免出现任何差错，严格要求自己，把交给的任务及时准确地完成好，不能辜负领导的信任，保持刻苦的精神，提高自身业务能力，为公司的发展奉献自己的力量。在干好本职工作的同时，尽心尽力办好本部门领导交代的其它事项。　总之，我在部门领导的带领下，我和本部门同事们做了许多工作，我只将重要的，记忆深刻的写出来。当然，这里面有的工作是团队的结晶，我只是有幸成为参与其中的一员，在平凡的岗位上，为企业的发展壮大贡献一份绵薄之力。　　感谢宏华给我这次的工作机会，我将倍加珍惜这次机会，严格遵守公司的纪律、规章制度，维护公司利益。以部门领导为核心，在部门领导的带领下，积极主动的开展工作，在工作上不畏艰辛，开拓进取，勇往直前，尽心尽职做好本职工作，争做一名优秀的员工。　　请本部门领导和人力资源部对我考核，予以转正。22 重庆邮电大学自考毕业设计（论文）致谢在这次论文写作过程中，我遇到了很多的问题。我的导师在我完成这次论文中给予了我很大的帮助，比如在论文开始的初期，我对于论文的结构以及设计思路等方面感到很困难，在老师的指导下，我明确了论文的设计思路和内容结构，帮助我顺利的完成了这次论文设计。在此我深深的感谢老师对我的帮助和指导。同时也感谢参考文献的作者与给予帮助的各位同事。22 重庆邮电大学自考毕业设计（论文）参考文献【1】《成都大学学报(社会科学版)》1994年02期【2】《办公室业务)》1996年05期【3】《领导科学》1998年10期【4】《中国行政管理》2001年05期【5】北大法律信息网【6】《档案学概论》冯惠玲【7】《信息时代人事档案管理》王英玮、中共党史出版社、第十二章【8】《目录学》陈传夫、武汉大学出版社、第一章22'