“时代先锋”挑刺公司计划书.doc 26页

'2010年电子商务专业竞赛目录第一部分公司“时代先锋”挑刺公司计划书31.1公司成立背景31.2公司成立与目标31.3发展规划31.4公司现状31.5经营模式41.6管理机制51.7发展战略51.8公司服务理念5第二部分公司产品62.1产品和服务62.2挑刺案例6第三部分市场分析83.1市场需求83.2市场细分93.3目标市场选择9第四部分品牌竞争策略104.1行业发展现状104.2SWOT分析104.3.我们的竞争策略124.4网站优化和网站推广策略13第五部分公司组织与人力资源管理155.1组织结构155.2人力资源配置165.3组织结构175.4组织管理战略17第六部分风险及对策186.1风险186.2对策19第21页共27页 2010年电子商务专业竞赛第七部分财务评价207.1现金流量的估算与经济效果评价207.2投资收益与风险分析227.3结论23第八部分附录23第九部分参考文献27第一部分公司1.1公司成立背景因特网是一个虚拟的世界,在这个虚拟世界里,已经有很多类似现实社会中的“实体”存在，如公司、媒体、社区等，但是提供挑刺服务的机构却没有在虚拟世界里面出现，因而网民和商家之间不能建立有效的联系，无法及时、准确的从消费者那里了解企业实力。于是，一个可以反映企业缺憾的媒介——“时代先锋”挑刺公司，便应运而生。1.2公司成立与目标（1）公司名称：“时代先锋”挑刺有限公司。本公司创始人是五名在校大学生。（2）我公司的目标是：用5年时间，将我们公司发展成为国内强大的挑刺服务公司。1.3发展规划短期规划是在三年内确立国内个性化信息服务领域的重要地位，整体实力将在国内ICP（InternetContentProvider网络内容服务商）行业居于领先地位。长期规划是实现国内15%以上市场占有率，具有改变国内市场的巨大影响力。1.4公司现状第21页共27页 2010年电子商务专业竞赛组织：目前公司处于筹备阶段，公司筹资方式由创始人投资、银行借款和风险公司投资组成。公司将采用有限责任公司的组织形式。公司所有权由五位创始人按投资份额共同拥有，各投资人以各自的投资额为限承担公司债务风险和收益分红，公司以其全部资产对企业债务风险承担全部责任。服务：公司注册会员数量不能满足顾客需求，需要我们公司工作人员的共同努力提高公司的服务质量。1.5经营模式我们的经营模式与传统的经营模式略有不同，本公司经营模式是典型的信息服务类型。这种类型的企业或者公司，不涉及制造业的一切活动，但是在很大程度上与制造业有着密切的联系，为企业提供信息服务是我们提供服务的主要内容。首先，本公司采用B2B、B2C的电子商务营销模式，建立自己的网站，网站内容主要包括：公司介绍、服务介绍、网上订单、优秀企业、客户咨询等。需要挑刺服务的企业可以在我们公司网站注册并提交相关信息后再留言或者直接拨打我们公司的服务热线并签订相关服务合同，根据服务合同要求我们公司会将其服务要求发布到公司最新挑刺项目栏内，让刺头进行挑刺或者是直接调配刺头以体验消费者的身份进入到“刺主”的公司进行现场体验，并将发现的问题以书面形式上报我们公司，我们公司再统一汇总后以传真或邮件的形式发送给“刺主”。若其他公司对我们公司的挑刺服务内容感兴趣，可以在网上咨询我们的客服人员，然后在网上下订单。具体交易细节可以通过QQ、MSN、Email等方式磋商。其次，公司服务宣传方式，主要有网站、论坛、博客、贴吧、广告等宣传方式。我们将充分利用一切便利的网络条件，最大化的宣传公司主要包括：添加网页标题（title）；与相关网站做友情链接；在聊天室里发出邀请；到各大搜索引擎中注册、登记；请求与其他网站互换链接；与互补性的网站交换广告；将网站提交到主要的导航网站检索目录；建立邮件列表，定期向刺头、刺主发送新闻邮件或其他信息；让用户将网站加入收藏夹；在电子邮件新闻邮件中购买短小的文本广告；制作小插件提高流量第21页共27页 2010年电子商务专业竞赛等十一种方式进一步的宣传公司服务项目。本公司还将与大量网站达成友情链接协议进行相互宣传以达到双赢的效果。最后，鼓励游客积极在网站最新挑刺项目栏的留言板处留言或者是在公司论坛内发表自己的见解，根据游客提供信息质量的高低公司将给予其一定积分或奖励。1.6管理机制（1）会员制管理根据会员对公司所做贡献的大小，给予会员相应积分（一元钱交易额给予一个积分）。①刺主与公司业务交易额越大，积分越多，分为：普通会员（0-1000积分）、黄金会员（1000-3000积分）、白金会员（3000-5000积分）、钻石会员（5000以上积分）。级别越高，价格越优惠并提供多项免费服务。②刺头完成挑刺业务量越多，积分越多，分为：普通会员（0-1000积分）、黄金会员（1000-3000积分）、白金会员（3000-5000积分）、钻石会员（5000以上积分）。级别越高的刺头，收益和奖励更高。（2）信息反馈机制通俗地说，信息反馈就是指由控制系统把信息输送出去，又把其作用结果反馈回来，并对信息的再输出发生影响，以达到预定的目的。为了调查了解本公司服务给企业带来的效益，制定公司下一步发展计划，并作为公司宣传的素材。本公司特采用信息反馈机制，在完成一项业务后，我们分别在一个月、三个月和六个月的时间对客户进行走访调查。通过到企业走访、发征询函、电话询问等形式收集反馈信息，对积极配合的企业，将赠送小礼品作为答谢。1.7发展战略坚持“以人为本、以诚取信”的经营管理理念。坚持“高质量、低价格”的市场竞争策略。坚持“系列化、多样化、大众化”的服务发展道路。坚持企业文化建设，实现持续发展。第21页共27页 2010年电子商务专业竞赛1.8公司服务理念提倡团队精神，积极开拓进取。以刺主的要求为基点，提供有效可行的服务方式，逐步建立广阔的服务体系。第二部分公司产品2.1产品和服务本公司主营业务是企业挑刺服务，创业初期，服务对象主要为行业竞争激烈的服务型企业。服务型企业的经营理念是一切以顾客的需求为中心；其工作重心是以产品为载体，为顾客提供完善的服务；其利润总额中，提供服务所创造的利润占据重要比例。根据调查统计显示，每100个有抱怨的顾客中，平均有13个人会把抱怨传递给20人以上，其余的人会把抱怨传递给9人以上，[0.13×20+(1-0.13)×9]×100=1043，公式意思为，100个人的抱怨会传递给大约1043个人。对于一个服务性行业，顾客就是上帝，企业必须完善服务使上帝满意。从初具规模，经过艰难的发展，最后形成自己的核心竞争力，这是每个成功企业的发展历程。然而，伴随着企业规模的不断扩大和市场竞争的日趋激烈，许多问题突显出来。如果任其发展，这些问题将会严重阻碍公司的进步，这就需要专业人士进行指导，以发现企业存在的问题，进而协助企业解决问题。当本公司接到刺主的请求，就会联系刺头以普通消费者的身份深入到刺主所在的经营场所进行考察，通过考察了解企业存在的弊病，并将问题以书面的形式反映给企业。2.2挑刺案例案例1餐馆挑刺：傍晚近6时，正是餐饮业的营业高峰期，体验消费者来到学校周边几家餐馆用餐，用餐完毕后，大家对此次消费进行了评议，提出了不少看法。消费者xxx结合大家的意见做了点评：“第21页共27页 2010年电子商务专业竞赛学校周围餐馆存在的问题主要有以下几方面：（1）摆放的食物没有保温设施；（2）食物种类及新鲜度不够；（3）走廊、门口没有防滑垫，容易导致顾客滑倒……”案例2火车挑刺：火车在人们的生活中占据越来越重要的地位，针对铁路部门存在的问题，体验消费者们“挑刺”成果如下：（1）铁路部门没有在火车票上把到站时间标出；（2）乘客进站拥挤易发生事故；（3）到站停厕给旅客带来不便；（4）餐车饭菜价格昂贵，且选择性小；（5）车站外小商小贩噪杂，影响旅客心情和城市市容等。案例3酒店挑刺：我们公司接受德州市几家酒店的委托派刺头对这几家酒店进行了暗访和挑刺，针对酒店对客服务我们发现以下问题：（1）服务员存在因个人情绪问题对客人不礼貌现象；（2）酒店客房卫生条件存在一定问题；（3）服务员对酒店服务流程不熟导致客人不满意；（4）客人询问酒店功能和城市相关车站、路线、银行、景区等问题时服务员答不上来或回答不好也导致客人不满意；（5）房间隔音不好、电视效果质量差、送餐速度慢等问题；（6）有些酒店员工不能及时解决顾客遇到的问题，导致顾客不满意。案例4公交挑刺：本公司接到德州市公交公司的邀请，对其公司的“党员先锋示范线路”公交车进行挑刺。我们公司派出10位刺头，成为这些线路公交车的监督员。挑刺的内容主要包括这些线路公交是否按规定进站上下客；司机是否统一着装；车身是否整洁；司机是否使用文明用语等。对于每次明察暗访的结果，刺头都要详细记录下来，记清时间、地点、司机工号，并针对发现的问题提出相应的整改建议。第21页共27页 2010年电子商务专业竞赛经过我们刺头的挑刺服务之后，德州公交公司总经理表示，听取了我们的挑刺意见后，他们针对这些问题积极提出整改措施，并付之实施，并且还得到了不错的效果，他们公司对我们的挑刺服务很满意。第三部分市场分析随着社会经济的发展和生活水平的提高，人们对生活质量和消费要求越来越高，在这种背景下，市场中的各个公司如果不能及时调整公司发展策略，坚持与时俱进，一些企业产品或服务量就会停滞不前。因此，无论是企业的服务质量、管理水平还是销售环境都需要进一步改善，才能使其信誉、销售和效益也随之水涨船高。“时代先锋”挑刺有限责任公司就是企业可以获得产品质量、购物环境、服务态度等各方面的客观反映的最佳选择。3.1市场需求（1）企业间日益激烈的竞争刺激了“挑刺”公司的发展。一个企业要在激烈的竞争中求得生存和发展，必须勇于对己揭短、挑刺，不断完善经营和管理。现代高技术战争是立体战、系统对抗、诸军兵种联合作战，这就更需要我们在探寻战法时，从多方面、多角度、多层次加以思谋，使其更缜密、更科学。所有这些都决定了我们在谋划战法时，不仅要有强烈的创新意识，而且要有勇于挑刺的精神，在不断揭短补短中日臻完善。面对企业尤其是外资企业在激烈竞争下的自我施压，国内越来越多的企业也开始寻求外部压力，而解决这个问题最有效的办法就是请“便衣”来检查，督促自己保持良好的工作态度和消费环境。据了解，上海、江苏等地已有不少企业采取该方式，他们大多采用不定期聘请，而且还常常调换检查人员，以免被企业的工作人员认出。（2）消费者要求的提高也刺激了“挑刺”公司的发展。社会经济的发展带来消费者收入的增多，同时他们对消费生活的态度也在悄悄发生改变。消费活动中每一个环节的服务态度、产品质量、消费环境、售后服务等每一方面都影响消费者的选择，在同样条件下，任何一方面突出的表现都将吸引着消费者的注意力。第21页共27页 2010年电子商务专业竞赛3.2市场细分（1）按地理位置分。主要集中在各大城市，中小城镇有少量市场。（2）按交易方式分。主要方式为网络营销方式，其他可采用直接营销方式。3.3目标市场选择（1）按服务对象的性质细分。包括全民所有制企业（即国有企业）、集体所有制企业、联营企业、三资企业、私营企业及其他企业。（2）按服务对象所在的行业细分。可分为交通运输、仓储和邮政业；信息传输、计算机服务和软件业；批发和零售业；住宿和餐饮业；金融业；房地产业；租赁和商务服务业；科学研究、技术服务和地质勘查业；水利、环境和公共设施管理业；居民服务和其他服务业；教育；卫生、社会保障和社会福利业；文化、体育和娱乐业；公共管理和社会组织；国际组织。第四部分品牌竞争策略4.1行业发展现状根据我们的市场调查分析，当前我们的挑刺公司市场具有以下几个特点：首先，挑刺行业处于刚刚兴起阶段，从主观看来人们对挑刺业的认识还不全面，大部分人还只是单方面的认为挑刺只是一个业余活动，是一种茶余饭后的消遣，并没有把它上升为商业化的运作模式上来，所以到目前为止挑刺商业化的运作模式将是一个新型的行业。第21页共27页 2010年电子商务专业竞赛其次，现在的中国并不处于计划经济时代，产品不愁销，况且每个公司的产品质量都是相似的，企业未来发展主要还是靠服务，而这正是中国企业所欠缺的，很多公司的目标只是要把产品销售出去，并没有很好地考虑服务这一块，与此同时，中国很多服务型企业的服务态度也是很不让消费者满意的。据有关数据统计，影响顾客购买的诸多因素中，服务要占60%左右，换一句话说，企业要卖的，不仅是产品，还有服务，松下幸之助说过：“顾客就是上帝，销售产品就要像嫁自己的女儿，将自己的产品呵护负责到底”，这不能不说明服务对一个企业的生存和发展具有决定作用，但现在中国企业的服务质量差的这问题却随处可见。又如，目前江苏、浙江的家乐福、欧尚等国际知名的大商场纷纷开出百万余元的聘金，聘请“挑刺”公司来挑自己的“刺”，主动找“罪”受；而大润发、星巴克等亦正紧锣密鼓地与“挑刺”公司洽谈签约。综合上述现状，目前挑刺行业处于兴起阶段，中国企业的服务质量较国际水平有待改进，本公司必将拥有广阔的发展前景，成为中国一颗耀眼的新星。4.2SWOT分析SWOT分析：“S”是指企业内部的优势（Strengths）；“W”是指企业内部的劣势（Weaknesses）；“O”表示来自企业外部的机会（Opportunities）；“T”表示企业面临的外部威胁（Threats)。在SWOT分析法中，优势和劣势指的是企业的内部要素，具体如下：(1)优势（Strengths）：①本公司顺应了社会发展需求，具有很好的发展前景。本公司所提供的“挑刺”服务是一种新兴服务，在国内已崭露头角但并未发展壮大，拥有巨大的发展潜力。随着社会发展，这样的服务需求会越来越多，这将为本公司业务扩展提供广阔的市场。②与一般企业不同，本公司主营业务为“挑刺“服务，不需要原材料的生产和运输过程，而且不需要单独的经营场所和实际的产品生产。因此，经营成本较低。③我们注重人力资源的开发与管理，拥有一批优秀的网络和管理方面的人才。因此，公司网站可以得到更好的维护，公司能被科学有效的管理。④本公司网站使用中文域名，满足适合中国人上网需求。⑤第21页共27页 2010年电子商务专业竞赛我们公司的从业人员大多数是在校大学生，他们思维敏捷，眼光锐利，行动力强，渗透率高，业余时间多。我们的服务范围可以大到政府机关，小到学校餐厅等服务型企业。⑥我们聘请本学校相关专业的优秀教师作为企业顾问，以及负责培训大学生挑刺服务专业知识。他们丰富的专业知识和社会经验，给公司发展增添了一份力量。（2）劣势（Weaknesses）：①由于公司正处于发展初期很难培养良好的声誉并且较难得到消费者信任。②挑刺行业处于刚刚兴起阶段，从主观上看人们对挑刺这一新型行业的认识还不全面，大部分人还只是单方面的认为挑刺只是一个业余活动，并没有把它上升到商业化的运作模式。③公司初期开始运营，缺乏市场营销经验，没有很好的营销策略，使得我们公司的“挑刺”服务交易量不足。在SWOT分析法中，机会和威胁指的是外部要素，具体如下：(3)机会（Opportunities）：①日益新兴的市场，如互联网日益发展壮大以及电子商务的不断发展应用。②可以与其他服务类公司兼并、合资、战略联盟以提高公司竞争力。③我们公司进入细分市场获取更多盈利。④挑刺行业是新兴的国际市场，具有较好的市场发展前景。⑤目前国内尚没有很强大的竞争对手，发展前景较好。(4)威胁（Threats)：①管理风险及市场价格的波动。②高素质人才不足和人力成本上升。4.3.我们的竞争策略为了能够迅速有效的打开服务市场，并获得长久的发展，我们将以公司的发展战略为核心，从服务形象，市场行销，财务核算等方面系统的规划竞争策略。鲜明的服务形象是创建成功品牌，打开市场的基础，为此我们将努力做到以下工作：（1）创建一个功能齐全，界面优美，服务周到，简洁实用的”第21页共27页 2010年电子商务专业竞赛时代先锋”公司网站。（2）有针对性的广告宣传。充分利用电子商务的便捷，进行有效的广告宣传。广告是一个向公众展示企业及其服务的大好机会，通过广告，可以将公司名称、历史、服务、商标、品牌、服务的特色和功能传达给大众。特别是在新服务上市前期，通过广告让公众知晓服务尤为重要。其作用主要体现在：①引导客户②树立良好的口碑③留下美好的第一印象④突出独特的卖点⑤名副其实的宣传。4.4网站优化和网站推广策略鉴于现在Internet中的网站总数已经超过了4000多万个，以网站最重要的关键词在主要搜索引擎中排名领先，这是搜索引擎推广中最重要的策略。搜索引擎的“搜索机器人spiders”会自动搜索网页内容，因此网站推广从优化网页开始。根据“时代先锋挑刺”网站的功能及自身的技术、资金实力，我们将在以下五个方面进行“时代先锋挑刺”网站的优化：(1)网站的架构优化：结构优化，电子商务运行环境优化等；(2)网站页面优化：页面布局，页面设计优化；(3)导航设计：导航的方便性，导航的文字优化等；(4)链接整理：对网站的内外链接进行处理；(5)标签优化设计：对相关标签进行优化设计。力求在最大程度上完善网站的模块分布，实现信息的及时发布使“时代先锋挑刺网”网站内容充实符合刺主、刺头的搜索与欣赏口味，文字组织新颖独特而又不缺乏传统传播优势，加强网站可看性，保证刺主、刺头对时代先锋挑刺网的回头率、扩大网站知名度。“时代先锋挑刺”网站是针对服务业挑刺网上交易而建立的平台，因此网站推广是营销策略中尤为重要的一部分。以下是结合我们各方面特色而提出的几条具有针对性和可行性的网站推广方法：1．添加网页标题（title）将“时代先锋挑刺”、“企业挑刺”、“刺主”、“刺头”等关键词添加为网页标题。网页标题将出现在搜索结果页面的链接上，吸引搜索者点击“时代先锋挑刺”网站的链接。2．与相关网站做友情链接主动在“时代先锋挑刺”网站的主页上给与挑刺业务相关的某些网站做友情链接，并致邮件给相关网站站点的管理员，请求将“第21页共27页 2010年电子商务专业竞赛时代先锋挑刺”网站网站也加到他们站点的相关链接里，通过这种互惠互利的协作方式达到宣传网站的目的。3．在聊天室里发出邀请在聊天室里适时地向一些网友发出邀请，请他们访问“时代先锋挑刺”网站的主页，并请他们为网站建设提出一些宝贵建议，并在聊天时宣传“时代先锋挑刺”网站的特色。4．到各大搜索引擎中注册、登记搜索引擎是一个进行信息检索和查询的专门网站，是许多网友网上查询信息和网上冲浪的第一去处，所以在搜索引擎中注册“时代先锋挑刺”网站，是推广和宣传网站的重要方法。我们可以到网易(www.nease.net)、搜狐(www.sohu.com)、百度（www.baidu.com）、中国雅虎(www.yahoo.com.cn)等国内的网站填表注册，以便我们的潜在客户群刺主和刺头们能够在引擎中查到我们所注册的”时代先锋挑刺”网站网页。5．请求互换链接寻找一些与”时代先锋挑刺”网站内容互补的站点并向对方要求互换链接。针对”时代先锋挑刺”网站的刺头是面向全国高校在校大学生这一特点，可联系各教育类的网站（教育网站大全：http://www.cen114.com/）请求互换连接，寻求他们网站上的学生群体，增加我们的刺头注册量。6．与互补性的网站交换广告“时代先锋挑刺”网站与各教育论坛、学校论坛交换广告位或友情连接，利用对方的网站流量，可获得新的访问人群。7．将网站提交到主要的导航网站检索目录将“时代先锋挑刺”网站网站提交到现存主要的网站检索目录中，如以下几个网上现存的PR值在7以上的导航站：表4.1现存的PR值在7以上的导航站导航名网址PR值hao123网址之家www.hao123.com86655网址之家www.6655.com7青年人网址www.qnrwz.com7搜狗导航123.sogou.com78．建立邮件列表，定期向刺头、刺主发送新闻邮件或其他信息第21页共27页 2010年电子商务专业竞赛这是与客户保持联系、建立信任、发展品牌及建立长期关系的较好的方法之一。请”时代先锋挑刺”网站的访问者填写他们的电子邮件地址，从而收取”时代先锋挑刺”网站发送的新闻邮件。9．让用户将网站加入收藏夹在”时代先锋挑刺”网站首页上添加一个加入收藏图标，为真正对网站有兴趣的潜在客户群体点击浏览器上的收藏提供方便。10．在电子邮件新闻邮件中购买短小的文本广告选择目标定位适合”时代先锋挑刺”网站的邮件列表，在发送给该系列用户的新闻邮件中发布简短的企业挑刺文字广告。与其他网络广告比较，这是非常有效而又成本不高的广告方式。11．制作小插件提高流量“时代先锋挑刺”网站的技术人员可以通过在人人（校内）网、51网、开心网等社区网站制作小插件供人们休闲娱乐，从中吸引大量流量。第五部分公司组织与人力资源管理5.1组织结构总经理办公室技术部财务部市场部考虑到初期公司的规模较小，我们将采用职能式的组织结构，主要包括4个部门。（1）办公室：按照公司办公室的职责范围，主持办公室的日常行政工作。协助经理召集全公司员工大会、经理办公会议等，做好记录，负责督促检查会议决议执行情况，并在经理领导下，负责组织起草总公司工作计划、总结决议、报告、规章制度等文件，负责编排主要活动日程表。注意调查研究，主动了解、收集情况和问题，为领导决策时提供参考。认真做好公司领导交办的其他工作。第21页共27页 2010年电子商务专业竞赛（2）技术部：制订企业各类信息文档资料、广告形象设计、网络营销（电子商务）以及信息设备的技术维护等相关工作的总体规划和安排。及时掌握和收集本行业新技术信息，做好本部门与其他部门的密切配合,并及时向上层主管提出本公司中、长期信息技术发展规划。（3）财务部：负责公司日常财务核算，参与公司的经营管理。根据公司资金运作情况，合理调配资金，确保公司资金正常运转。搜集公司经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料并进行分析，提出建议。做好有关的收入单据之审核及账务处理，并做好各项费用支付审核及应收账款、应付账款账务处理。加强企业所有税金的核算及申报、税务事务处理、资金预算、财务盘点。完成公司主管交办的其他工作。(4)市场部（外联部）：根据公司战略，负责自有服务的调查业务。对公司的整体市场推广和经营活动负责，及时与外部企业进行业务沟通联系。协助总经理及时掌握注册刺主信息以及注册刺头的管理和智能分配工作。并负责专业人才的招聘组织与管理工作。按时参加公司召开的会议，定期或不定期向总经理汇报工作。不断扩展和提高自身修养、业务水平，完成公司领导交办的其他工作，带头遵守公司各项规章制度。5.2人力资源配置（1）主要管理人员构成及职能①公司总经理：德州学院毕业生，作为公司第一发起人，曾以他独特的领导能力、创新能力和坚强的毅力与其团队其他成员一起为本公司的筹建做出巨大贡献。在校期间，他工作态度认真并且管理和领导能力已初现端倪，以饱满的激情向既定的目标迈进。②办公室主任：德州学院经管系本科生，曾担任网络协会部长，在网络协会的创立和发展壮大过程中发挥了巨大的作用，并熟悉网络系统的开发和维护。对中国经济市场有独到的见解，有较强的组织协作能力，可以胜任此项工作。③技术部经理：德州学院计算机系本科生，熟悉网络系统开发和维护，有丰富的开发经验。在校期间，曾负责德州学院的网络管理，并曾多次获得计算机大赛的各种奖项，是该领域的精英。第21页共27页 2010年电子商务专业竞赛④财务部经理：德州学院经管系本科生，现担任经济研究与创业管理协会主席，身为会计专业的一名学生，他思维缜密，逻辑能力强，工作踏实肯干，曾多次为校外企业做财务管理工作，有丰富的实践经验。⑤市场部经理：德州学院本科生，具有丰富的市场运作经验，对市场开发有深入的研究，有良好的公共关系基础，他将全面负责公司与外部企业的业务联系。（2）其他人员配置首先，我们聘请多名在本领域有丰富专业知识和经验的老师作为本企业的顾问。其次，由于公司刚刚起步，本公司将面向社会招聘一批有相关经验和专业知识并有志合作的大学生，来加强和充实公司的管理队伍。这批人员除了要严格选拔外，还要进行严格正规的业务培训，做到科学培养、合理使用。通过弘扬企业文化增强公司员工职业素质和凝聚力，为社会打造一批精英人才。5.3组织结构-——有限责任公司本公司由五名在校大学生为股东联合成立。公司经营形式是有限责任公司，每个股东以其认缴的出资额对公司承担有限责任，公司以其全部资产对其债务承担责任的企业法人。5.4组织管理战略（1）逐步建立从组织到经营的企业核心程序。在过去的几年中，不少国内创业公司的经营效益在经历了昙花一现后一蹶不振。其中许多公司都是因为没能事先制定出企业强有力的核心运作程序而失去了生命力。因此，我们公司将努力建立一套完善的贯穿从组织到经营的企业核心程序，通过不断总结经验，分析市场变化，做出及时的决策，最大限度的增强我们网站的竞争力和应变能力。这个核心程序包括组织程序、经营程序和决策程序三个部分，它们是一个相辅相成的有机整体，相互影响，相互作用，以确保公司各项职能的有效运作、实现公司的长远发展为最终目标。（2）不断学习应用新的经营思想和理念指导经营活动。第21页共27页 2010年电子商务专业竞赛面对当前经济发展中的激烈竞争和知识经济的挑战，唯有不断的学习新的经营思想管理理念，才能把握企业发展的命脉。我们将以市场发展为准绳，以先进的经营思想为武器，努力创建一支高水平的团队，实现公司的持续发展。第六部分风险及对策6.1风险（1）经营风险①互联网是全球性公共网络，并不由任何一个机构所控制。互联网上的传输的数据可能被截获或窃听，互联网本身并不是一个完全安全可靠的网络环境。②由于互联网系统原因，数据在互联网上传输的途径不是完全确定的。③由于互联网上传输线路拥挤、服务器繁忙或其他原因，交易指令可能会出现中断、停顿、延迟、数据错误等情况，在出现以上故障时，为了保证您顺利交易，我们建议您务必使用我们为您提供的其它备份交易手段，如电话委托、营业场内委托等等。④互联网上发布行情信息可能出现滞后、错误或误导，为了保证您能看到及时准确的信息，您应该经常对信息进行核实。（2）行业风险①对主要客户的依赖。目前，我们公司的客户主要是餐饮业、零售业、等服务业，因而，这些行业的波动将直接影响我们公司的发展。②高素质人才不足和人力成本上升。由于公司属新成立的公司，公司环境、福利待遇在开始会存在一定差距，从而增加了引进高素质人才的难度。公司为稳定科技人员和吸引外部人才，必将采取一些必要的奖励措施，因此人力成本的投入必然会增加。（3）市场风险①市场价格波动。由于新兴市场竞争较激烈，各公司会采取打“价格战”的策略来打击竞争对手。因而会引起本公司服务价格的波动，进而影响公司效益。第21页共27页 2010年电子商务专业竞赛②交易量不足。新型服务和新品牌往往在初期不被市场认同，难以迅速打开市场。6.2对策（1）经营风险对策；① 交易双方对操作系统应安装防病毒软件和网络防火墙软件,要及时更新病毒软件并经常查杀病毒木马,要设置防火墙软件禁止所有不明的数据包，防止感染木马、病毒，以免被恶意程序窃取密码；②客户尽量避免在公共场合（如网吧）登录网上交易，在登录网上交易时，尽量防止他人窥视加强账号、密码的保护，不泄露个人账号、不使用简单的通讯密码及交易密码，定期修改密码等；③公司对客户的交易数据进行了加密处理，即使数据被窃取也不会被利用。④客户定期检查账户，发现异常及时通知公司或相关部门进行相应处理⑤应保证个人账户信息的正确性，尤其是个人联系方式。在我公司或相关部门监控到异常发生时，能及时联系到您本人。（2）行业风险对策①充分利用各种广告媒体，加强公司和产品宣传。②利用一切优势使本公司成为国际知名品牌，力争将本公司打入国际市场。③强化公关工作和完善服务，保持与客户的良好合作关系。④积极营造良好的工作环境和科研环境，改善福利待遇，吸引更多科技人员和高素质人才来公司工作。（3）市场风险对策①在增加交易额的同时，建立一套完善的市场反馈体系，制定合理的服务价格，增加公司的盈利能力。②加快新服务的开发速度，增加市场应变能力，适时调整服务价格。③实行名牌战略，以优质的服务稳定客户，稳定价格，以消除市场波动对本公司服务价格的波动。第21页共27页 2010年电子商务专业竞赛④进一步提高服务质量，降低服务成本，提高服务的综合竞争力，增强服务适应市场变化的能力。⑤进一步转变观念，拓展思路，紧跟市场发展方向。第七部分财务评价7.1现金流量的估算与经济效果评价（1）资金需求公司初步建立时公司的注册资本为30万。注册资本结构如下：表7.1注册资本表主体比例金额风险投资者66.70%200,000管理层出资33.30%100,000总计100%300,000股本结构中，管理层入股占总股本的33.3%，风险投资方面，我们打算引入1-2家风险投资共同入股，以利于筹资，化解风险，并为以后可能的三步战略做准备。(2)融资方案公司初期需要外借资金20万(2010年金融机构3年期借款，利率5.4%)，用作流动资金，同时考虑到合理的负债比例，公司的资产负债比为1:5。资金主要用于购建固定资产(10万)，以及服务过程中所需的直接人工、技术服务、人才招聘以及其他业务支出等（40万）。表7.2融资构成主体比例金额（元）风险投资者40.00%200,000银行贷款40.00%200,000管理层出资20.00%100,000总计100%500,000图1公司融资方案结构图（3）投资预测第21页共27页 2010年电子商务专业竞赛理想假设：公司的电脑、服务器等设备的供应商的信誉足够好，设备安装、调试在2—4个月内完成，交易中中能够保证服务质量和交易时间，以及服务的效率。我们公司的挑刺服务能够及时与挑刺需求的服务业公司达成交易。租赁办公室，选址在基础设施良好的的德州技术园区，付租金即可运营。投资预测表及收入预测表如下：表7.3项目初始投资概算项目第1年2-3年4-5年以后固定资产100000----宣传推广11000010000080000项目资金500003000045000劳务费用201500201500350000其他费用150004050070000合计466500372000545000表7.4日常营业现金流量预测分析项目第1年2-3年4-5年以后营业收入89100012692001625600以上管理费用300003200045000折旧费用200050008000财务费用10800150008496表7.5流动资金投资估算项目第1年2-3年4-5年以后货币资金3700008000001398000以上应收账款5900060000100000以内预付账款120003000050000以上应付账款500090000150000预收账款100000150000200000以内表7.6财务收入预测表项目第1年第2年3年4-5年以后营业收入23760089100012692001625600以上营业成本337000590000600000605000税前利润-745503010006692001020600税后利润-74550225750501900765450备注：税率是按照25%计算。表7.7利润表项目第一年第二年第三年第四年第五年一、营业收入237600891000126920015000001625600减：营业成本312150590000600000605000605000第21页共27页 2010年电子商务专业竞赛营业税金及附加2500032000375005000070000管理费用3000032000400004500047000财务费用（收益以"－"号填列）108001285621420187658496资产减值损失2005006008001000二、营业利润（亏损以“-”号填列）-747503000006662008550001017600加：营业外收入5002000400060005000减：营业外支出7001000100020002000其中：非流动资产处置净损失000200400三、利润总额（亏损总额以“-”号填列）-745503010006692008950001020600减：所得税（税率25%）075250167300223750255150四、净利润（净亏损以“-”号填列）-74550225750501900671250765450（4）重要报表数据展示项目第一年第二年第三年第四年第五年销售收入237600891000126920015000001625600净利润-74500225750501900671250765450图2收入与净利润趋势备注说明：达到正现金流所需时间为10个月；达到收支平衡所需时间为30个月。7.2投资收益与风险分析（1）投资净现值（NPV）nNPV=∑(CI-CO)t(1+i)-tNPV=106.81(万元)t=1预测2010年-2014年,5年的现金净流量(CI-CO)=（-74500、225750、501900、671250、765450）第21页共27页 2010年电子商务专业竞赛银行长期借款（3年期）利率为5.4%（以2009年12月为准）。考虑到目前资金成本较低，以及资金的机会成本和投资的风险性等因素，i取12%（下同），此时，NPV=106.81（万元），远大于零。计算期内盈利能力很好，投资方案可行。（2）内含报酬率（IRR）即计算净现值=0时的投资收益率nNPV（IRR）=∑（CI-CO）t（1+IRR）-t=0IRR=80%t=1预测2010年-2014年，5年的现金净流量(CI-CO)=（-74500、225750、501900、671250、765450）内含报酬率达到80%，远大于资金成本率12%，主要因为本产品优质低价，使得销售利润率较高。而且，前5年内市场增长性很好。公司对销售收入的提高和降低最为敏感，经营成本次之。在变化±10%范围内，内含报酬率仍然高达70%-90%，说明能承担风险，具有一定可靠性。（3）投资回收期（IRP）回收期=累计净现值出现正值年数-1+(未收回现金/当年现值)一般认为回收期短的较好。进过严密的计算：本公司的回收期为2.5年左右，在专家预测的2-3年之间，完全符合投资的需要。7.3结论经过一系列的专业数据：投资净现值（NPV）、内含报酬率（IRR）、投资回收期（IRP）等的分析核算，我们公司财务非常可行，完全符合投资的需要。我们相信，在我们的努力下，我们的公司、我们的网站将有一个光明美好的前景。第八部分附录附：“时代先锋”挑刺公司委托服务合同一份企业挑刺服务调查问卷一份第21页共27页 2010年电子商务专业竞赛“时代先锋”挑刺公司委托服务合同第21页共27页2010年电子商务专业竞赛甲方：联系电话：传真：联系地址：邮政编码：网址：电子邮箱：乙方：“时代先锋”挑刺公司联系电话：0534—1234567传真：0534—1234567联系地址：山东省德州市邮政编码：253000网址：www.sdxftc.com电子邮箱：sdxftc@163.com第21页共27页2010年电子商务专业竞赛第21页共27页2010年电子商务专业竞赛第21页共27页2010年电子商务专业竞赛一、乙方提供的服务内容:乙方负责向甲方提供“时代先锋”挑刺平台服务，供甲方进行企业服务挑刺、对外宣传等方面服务，具体内容包括:网站广告、在线帮助等有关的网络服务和企业相关产品质量、卫生环境、服务态度等方面的挑刺工作。二、使用规则2.1甲方在使用乙方服务网时,必须向乙方提供真实、准确的相关资料.甲方保证不以他人资料在服务网进行注册或认证.2.2甲方在登记过程中，您将选择会员注册名和密码。您须自行负责对您的会员注册名和密码保密，且须对您在会员注册名和密码下发生的所有活动承担责任。三、甲方在使用乙方服务网时应遵循以下原则:3.1使用信息服务不作非法用途;3.2不扰乱网络服务；3.3遵守所有使用服务的网络协议、规定、程序和惯例；3.4用户和会员应当保证其发布和传输内容的合法性;3.5用户和会员不得在商业服务网上论坛第25页共27页 2010年电子商务专业竞赛、上传程序以及留言评论处发布、传播任何非法的、骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、伤害性的、庸俗的和淫秽的信息资料(包括文字与图片)。3.6用户和会员不得散布、传输任何教唆他人实施犯罪行为的资料；不能发布、传输危害国家安全的资料；不能发布、传输违反中国法律、法规及相关国际法规的任何资料。3.7因用户违反以上义务造成服务网或其他用户损失的，该用户应承担赔偿费用及因受害方采取法律手段所发生的律师费用以及其他可能需要的费用。3.8履行本声明规定的其他义务。3.9用户应根据本协议的规定，及时向服务网支付所发生的各类服务费用。3.10用户违反本协议的规定，致使用户发布的信息被服务网删除以及被服务网中断或终止服务的，应当向服务网支付已经发生的各类服务费用。四、乙方的权利义务:4.1乙方有义务为甲方提供优秀的挑刺人员，保证挑刺服务高质量完成，及时反映企业经营中存在的各种问题。4.2乙方有义务在技术上确保整个服务网的正常运行，保证用户信息上传、交易活动、网上宣传的顺利进行。4.3乙方有义务建立健全公司内部规章制度，保证用户资料的安全。4.4在不可抗力情形下，乙方应采取适当措施减少用户因不可抗力而遭受的损失。4.5对甲方在注册使用服务网各项服务中所遇到的问题及反映的情况，乙方有义务及时做出回复。4.6对于甲方在服务网上有显而易见的违法行为、不当行为或违反本协议规定的行为，乙方有义务及时做出删除相关信息等处理4.7乙方有权对甲方的注册资料及交易行为进行查阅,发现注册资料或交易行为中存在问题，有权向乙方发出询问或要求改正的通知。4.8国家生效法律文书或行政处罚决定确认甲方存在违法行为，或者乙方有足够事实依据可以认定甲方存在违法或违反服务协议行为的，乙方有权在服务网上以网络形式公布甲方的违法行为。五、报酬及其支付方式：5.1本项目报酬。第25页共27页 2010年电子商务专业竞赛服务方完成专业挑刺工作，解决挑刺服务问题需要的经费，由甲方负担。5.2支付方式（按以下第种方式）：1、一次总付：元，时间2、分期支付：元，时间3、其它方式：元，时间六、违约金或者损失赔偿额违反本合同约定，违约方应当承担违约责任。6.1、违反本合同第条约定，方应当承担违约责任，承担方式和违约金额如下：6.2、违反本合同第条约定，方应当承担违约责任，承担方式和违约金额如下：第七条、争议的解决办法：在本合同履行过程中发生争议，双方应当协商解决。当事人不愿协商、调解解决或者协商、调解不成的，双方商定，采用以下第种方式解决。7.1因本合同所发生的任何争议，申请仲裁委员会仲裁；7.2按司法程序解决。八、其它8.1合同期满后,如果甲方继续保留原有网上内容，需按时续费，乙方继续提供相关服务。甲方必须提前通知乙方续费事宜。8.2本协议书经双方签字,甲方向乙方支付服务费用后即生效。如乙方不能履行以上相关协议，需向甲方返还支付的服务费；如甲方不能履行以上协议，乙方不提供服务网的服务。本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，签字盖章有效。甲方:(签字盖章)乙方:(签字盖章)年月日年月日第25页共27页 2010年电子商务专业竞赛企业挑刺服务调查问卷尊敬的客户朋友：您好！为了了解企业挑刺服务交易方式的情况，我们正在进行企业挑刺服务的调查。本调查问卷为匿名填写，希望您能如实回答，请您在所认定的选项前画勾，所有结果都将完全保密，仅供学术研究之用，请放心填写。您的参与对本次研究有重要帮助，感谢您在百忙之中填写这份问卷，谢谢！1.您企业的性质?A.有限责任公司B.股份有限公司C.个人独资企业D.合伙企业E.三资企业F.其他企业2.您企业成立年限？A.5年以内B.5-10年C.10-15年D.15-20年E.20年以上3.您对企业挑刺服务的看法?A.愿意采用并听说过B.愿意采用但没听说过C.不愿意采用4.您对网上交易的看法?A.愿意进行网上交易B.不愿意进行网上交易5.您对企业挑刺最担心的是什么？A.质量难以保证B.价格不易把握C.其它6.您公司一个月的收益是多少元？属于商业秘密，不说A.500元以下B.500元—1000元C.1000元—5000元D.5000-10000元E.10000元以上7.您通常如何处置消费者提出的问题？[多选题]A.置之不理B.积极改善C.金钱补偿D.法律途径E.其他8.您愿意接受的挑刺服务有哪些？[多选题]A.服务态度B.服务效率C.产品安全D.卫生E.其他9.如果进行挑刺服务交易，您最倾向于通过哪种方式？A.网上制定B.电话预约C.面对面协商D.其他第25页共27页 2010年电子商务专业竞赛10.如果有便捷的服务交易平台，您愿意接受挑刺服务吗？A.愿意B.不愿意感谢您的参与！九部分参考文献（1）刘俊年，丁文京《如何撰写商业计划书》中国经济出版社，2001（2）马克.亨里克斯《易学易做商业计划》吕屺译，辽宁人民出版社，2002（3）朱炎，王德禄等《规划创业》经济科学出版社，2000（4）张景安，赵玉海，梁桂等《风险企业与融资技巧》中国金融出版社，2000（5）曹红辉，彭作刚《创业投资》中国城市出版社，1999（6）刘忆江《获取风险投资实用操作指南》中华工商联合出版社，2000（7）刘曼红《风险投资:金融与创新》中国人民大学出版社,1998（8）周寰，雷鸣《融资高手》中国城市出版社，1998（9）李志能，郁义鸿《创业学》复旦大学出版社,2001（10）国家科技风险开发事业中心.商业计划书编写指南（内部资料），2001（11）海南信安数据系统有限公司.商业计划书.2000（12）第四届清华创业计划大赛部分获奖作品（13）挑刺网(www.tiaoci.cc)（14）百度（www.baidu.com）（15）谷歌（www.google.com）（16）严世华《铁路“服务痴呆”何时休》中国经济快讯周刊,(2002年第三十九期)第25页共27页'