“茶香书社”电子商务系统商业计划书.doc 89页

'电子商务大赛“茶香书社”电子商务系统项目规划书“茶香书社”电子商务系统商业计划书目录1.项目概述-1-2.需求分析-3-2.1.需求分析过程-3-2.1.1.需求分析目标-3-2.1.2.需求调查与分析-3-2.1.3.同行系统现状简单分析-9-2.1.4.解决方法-10-2.1.5.用户分析-11-2.1.6.网站功能概述-12-2.1.7.一般约束-13-2.1.8.假设与依据-13-2.2.需求分析报告-13-2.2.1.需求规定-13-2.2.2.特性需求-13-2.2.3.功能需求-14-2.2.4.业务需求-15-2.2.5.性能需求-15-2.2.6.安全性需求-16-2.2.7.输入输出要求-16-2.2.8.故障处理要求-16-2.2.9.运行环境需求-17-2.3.需求分析评审-17-3.项目总体计划-18-3.1.网站任务设计-18-3.1.1.目标-18-3.1.2.运行环境-18-3.1.3.基本结构框架-18-3.2.基础设施-20-3.2.1.网络-20-3.2.2.硬件系统-21-3.2.3.系统软件-23-3.2.4.运行设计-23-3.2.5.机房设备-23-3.3.数据库设计-24--84- 电子商务大赛“茶香书社”电子商务系统项目规划书3.3.1.需求分析-24-3.3.2.概念设计-24-3.3.3.逻辑设计-24-3.3.4.物理设计-25-3.4.表示层的内容-25-3.5.系统安全体系结构-25-3.5.1.安全体系结构-25-3.5.2.安全问题的处理-26-3.6.网站测试-27-3.6.1.功能测试-27-3.6.2.性能测试-28-3.6.3.可用性测试-28-3.6.4.兼容性测试-29-3.6.5.安全性测试-29-3.7.系统维护-30-3.7.1.电子商务网站维护-30-3.7.2.系统维护设计-31-3.8.项目组织结构-31-3.8.1 组织结构-32-3.8.2.基础建设阶段计划-32-3.8.3.系统整体时间进度-32-3.9.风险分析-33-4.详细设计方案-33-4.1.商业模式设计-33-4.1.1.混合模式-33-4.1.2.动静态结合的模式-36-4.2.交易模式-37-4.2.1.B2C模式为主-37-4.2.2.B2B模式为辅-37-4.3.收益模式-38-4.3.1.主要盈利点-38-4.3.2.其他盈利点-39-4.4.商业运营模式设计-40-4.4.1.网站推广计划-40-4.4.2.资金运作方式-42-4.4.3.支付方案-44-4.4.4.物流配送方案-45-4.5.网站设计方案-47-4.5.1.网站诉求定位-47-4.5.2.网站前台功能-48-4.5.3.设计语言-48-4.5.4.风格设计-49-4.5.5.网站界面-50-4.6.业务实施系统设计-50--84- 电子商务大赛“茶香书社”电子商务系统项目规划书4.6.1.功能需求-50-4.6.2.业务流程实现-50-4.6.3.后台管理的实现-51-4.6.4.用户界面-52-4.6.5.系统安全保障-52-5.可行性分析-53-5.1.可行性研究的前提-53-5.1.1.要求-53-5.1.2.目标-53-5.1.3.条件，假定和限制-53-5.1.4.可行性研究方法及评价尺度-53-5.1.5.可行性的决定因素-54-5.2.竞争对手分析-54-5.2.1.电子商务图书市场的分析-54-5.2.2.现有主要竞争对手的优劣势分析-55-5.3.对现有网站项目的分析-56-5.3.1.处理流程和数据流程-56-5.3.2.工作负荷-57-5.3.3.人员-57-5.4.网站模块可行性分析-58-5.4.1.模块概述-58-5.4.2.模块构架-59-5.4.3.模块更新-59-5.5技术可行性分析-59-5.5.1.技术系统简要概述-59-5.5.2.系统的优越性-59-5.5.3.技术系统的可行性分析-60-5.6.财务可行性分析-60-5.6.1.财务支出分析-60-5.6.2.投资与损益分析-60-5.7.社会因素可行性分析-63-5.7.1.法律方面的可行性-63-5.7.2.用户使用可行性分析-63-5.8.竞争优势分析-63-5.9.结论-64-6.项目实施计划-65-6.1.引言-65-6.1.1.编写目的-65-6.1.2.经营目标-65-6.2.项目运营计划-65-6.2.1.项目实施方案-65-6.2.2.网站推广运作-66-6.2.3.资金运作方式-66-6.3.技术开发计划-72--84- 电子商务大赛“茶香书社”电子商务系统项目规划书6.4.资源使用计划-73-6.4.1.人力资源-73-6.4.2.开发设备-73-7.项目质量管理-74-7.1.质量技术文件-74-7.1.1.质量保证大纲-75-7.1.2.质量工作计划-75-7.1.3.技术文件-75-7.1.4.质量成本-75-7.2.质量计划-76-7.2.1.质量控制的输入-76-7.2.2.质量控制的手段和技巧-76-7.2.3.质量控制的输出-77-8.项目评估-78-8.1.项目评估的必要性-78-8.2.项目的市场评估-78-8.3.建设与经营条件评估-78-8.4.技术评估-79-8.5.商业模式评估-80-8.6.财务效益评估-80-8.7.国民经济与社会评估-81-9.风险分析-82-9.1.定义-82-9.2.项目风险分析与规避-82-9.2.1.技术风险及规避-82-9.2.2.公关风险及规避-82-9.2.3.人事风险及规避-83-9.2.4.企业购并风险及规避-83-9.2.5.政策风险及规避-83-9.2.6.市场风险及规避-83-9.2.7.管理风险及规避-83-10.参考文献-84--84- 电子商务大赛“茶香书社”电子商务系统项目规划书-84- 电子商务大赛“茶香书社”电子商务系统项目规划书1.项目概述“茶香书社”取名自“茶亦醉人何必酒,书能香我不须花”、“潇潇平生水竹居，一瓯清茗一床书”这样优美的诗句。浩瀚的中华文明史上，中国茶文化是一颗璀璨的明星。在我国，茶被誉为"国饮"。古人讲品茗，把饮茶提高到一种典雅清和的意境中，展现出生活的享受、情趣和艺术化。而看书，看的也是一种心境，感觉身心被净化，滤去浮躁，沉淀下的只是深思。读书如品茶：一杯苦，苦而不涩；二杯甘，甘而不甜；三杯淡，淡而不失。能静静地品一杯茶，仿佛读如风行田野般的诗句,在书的苍穹中任意翱翔。一杯茶，一本书，构筑的是一份充盈的生活。手捧着《红楼梦》，泡一壶西湖龙井，我们都会为那馥郁醇厚的西湖龙井，为那中华民族的传统文化而陶醉。因此，营造这样一种悠然、充盈的网上购书环境将会是网上书城机体里注入的新活力；用茶文化包装书从而达到营销书的目的也是两种文化营销的完美结合。当然，网站的重点仍然是书，茶文化只是一种营销理念及手段。因此分析目前网上图书销售的现状是很有必要的。在互联网及电子商务蓬勃发展的大环境下，网上图书业务的发展也日新月异。对此，有亚马逊、当当、卓越等的成功案例证明。从近几年来看，图书音像类产品一直都是网上购物的热点，它占据了整个网上销售额中近乎一半的比例。然而，最近图书类产品占网上销售额的比例却停滞不前甚至逐年降低。造成这种情况的根本原因是目前图书市场的需求结构发生了很大的变化而传统的网上图书销售平台并没有对此做出相应的改进；同时，消费者对书的需求与对茶的需求特点也日趋相似，现实世界中书吧、茶室等也有了很大地发展。本项目则根据此背景提出了将书文化与茶文化相融合运用到虚拟世界中的新想法；此外，在网络上热炒的Web2.0也面临着新的问题。因为它大部分提供免费服务，导致了其盈利模式不明确。“茶香书社”-84- 电子商务大赛“茶香书社”电子商务系统项目规划书网站正是为了满足以上三方面的市场与需求新特点而建立的。首先，它采用了联合营销的思想并在此基础上进行了创新。本网站提出了采用茶文化来包装书从而达到营销图书目的的新型联合营销概念，同时又因茶文化是大众品牌、大众文化的特点而解决了联合营销中双方利益难以均衡的问题；其次，它充分利用了Web2.0新技术，通过虚拟社区、博客、书评等功能的实现，营造出了一种人性化、互动化的购书环境，改变了目前网上书城模式单一的现状；最后，它将Web2.0技术与传统网上书城进行架接，使得一个Web2.0企业拥有了传统网上售书的盈利方式，这是对Web2.0的盈利模式的一种探索。以上三点也正是本网站的创新之处。为更好地实现这些新思想，本网站对具体的商业模式、交易模式、收益模式等也进行了一些改革。具体来看：“茶香书社”网站借鉴了传统的一些商业模式，同时它还运用了虚拟社区模式以及联合营销模式等新型商业模式；在交易模式上，它综合了B2C及B2B的交易模式；在收益模式上，它除了有Web2.0的广告收入、会员增值业务及虚拟货币外，更有传统网上图书销售作为其主要收益方式。用户进入“茶香书社”网站将会是一次人性化的体验、个性化的展现以及互动化的交流。网站的具体流程图如下：进入各茶室进入各包厢参加讨论购买茶室的书在线支付会员注册个人博客创建自己圈子品茶积分数头衔配送和售后参与书评自动推荐书模式茶香书社网站　　整个网站通过设立茶室集锦、虚拟社区、会员专区、新闻动态、查询功能这五大功能模块来满足用户的个性化需求。总之，茶香书社网站是根据目前图书市场新需求、结合自身特色同时采用新技术而存在的。它的建立与运营将会是整个国内网上书城的改革。可以预见，未来几年它将成为网上书城新模式以及Web2.0新的生存之道的引导者。-84- 电子商务大赛“茶香书社”电子商务系统项目规划书2.需求分析2.1.需求分析过程2.1.1.需求分析目标一直以来，图书行业都是网上购物的热点，然而最近几年随着其他行业的网上购物日益扩大，而图书类所占比例却停滞不前甚至逐年降低。归根结底就是目前的图书需求结构也发生了很大的变化而传统的网上销售平台并没有对此做出相应的改进。因此，通过合理的需求分析方法对用户需求进行分析进而改进网络市场图书的营销模式是很有必要的。此次需求分析的目标即是通过分析图书市场需求的新特点以及图书网上购物的市场空缺，从而寻找一条新型的图书网上销售模式。2.1.2.需求调查与分析１．图书网络市场需求（1）调查步骤对图书需求分析来说，市场调查必不可少，它为满足读者需求创造条件。它是需求分析的数据基础，是需求分析的基本依据。具体步骤有：A.前期市场调查：图书市场的基本情况和走势；对读者需求的分析和把握；影响市场的外部因素（如国家政策和社会环境的变化；国外图书市场对国内市场的带动和影响等）。B.中期的市场调查:分析不同的读者的文化程度、年龄特点、职业特色、阅读水平、购买能力、购买动机等信息；同类产品的竞争情况；营销方式的选择，确定科学合理、行之有效的宣传推广和营销方案。C.后期的市场调查（评估）：市场反馈。（2）宏观需求分析　　随着图书网络市场的不断完善，读者的消费需求成为核心。只有满足读者潜在的消费需求，使消费需求及时变为消费热点，再通过消费热点的作用，来促进消费需求的增加及消费结构的升级，才能使我国图书网络市场步入良性循环。A.政策环境随着我国采取的应试教育向素质教育政策转变的实施，学生对教辅类图书的需求将逐渐减少，对其他图书的需求则会因为素质教育的普及而扩大。-84- 电子商务大赛“茶香书社”电子商务系统项目规划书B.经济环境随着我国近年来经济的飞速发展，人民收入水平不断提高，使得图书购买力显著提高。当恩格尔系数下降到30％左右时，对图书产品的需求就成为人民生活中的一个重要组成部分。C.社会文化环境图书作为一种特殊的商品，除了具有经济属性外，还有文化属性。因此图书作为一种精神文化需要，它的市场需求还与一个国家国民的文化状况有关。我国是文明古国，具有很深的文化底蕴，因此图书市场的需求是非常有潜力的。（3）微观需求分析在线调查更是一种快捷、方便、准确的调查方法。2003年CNNIC通过在线调查，得到：图12003年用户实际购买过和希望网络提供的商品种类　　图书市场的网上购物是网上消费的最重要热点，因此这个市场是十分巨大的。A.购书目的趋多样化通过市场调查（现场、在线和E-mail）发送调查问卷“购买图书的目的”10万份，收回有效问卷95632份，经整理得以下数据：-84- 电子商务大赛“茶香书社”电子商务系统项目规划书图2购书目的的多样性从调查结果可知：绝大多数人购买图书是出于工作和学习的需要；其次才是兴趣和消遣；甚至还有收藏和送礼等目的。B.购书时比较和选择图书的时间长，且购书时间相对固定于假日我国每年出版图书十几万种，在浩瀚的书海中购买自己中意的书着实不易。读者要花费一定的时间来比较、选择同类的图书。在这种情况下，谁宣传到位，读者就会倾向于买谁的书。同时假日有闲又有钱，也就会放纵自己花钱的欲望，于是假日成了冲动型购买的温床。C.年龄消费者年龄不同，其心理机能和心理活动也不同，因而其购买行为也表现出不同的特点。在我国，0～6岁的学前儿童对少儿图书的需求量比较大；7～18岁的读者跨越了小学、初中、高中三个学习阶段，而这个阶段正是对教材、教辅大量消费的阶段；19～64岁，这个年龄段跨越比较大，读者经历了大学、工作这一人生中最重要的时期。他们的阅读面宽，阅读欲望强烈，是一般图书最主要的消费群。65岁以上的读者求知欲、精力都呈下降趋势，对图书的需求也相应地有所下降。D.职业读者职业不一样，收入情况不一样，对图书的需求也不一样。CNNIC资料显示了对不同职业的国民的图书阅读率（是指每月至少有一次读书行为的读书人数与有效回答总体人数之比）的统计。-84- 电子商务大赛“茶香书社”电子商务系统项目规划书图３　不同职业对图书的不同需求从上述调查结果得知，专业技术人员和高中学生、大学生的图书阅读率最高，他们也是图书最主要的需求者。E.一年购书金额表1一年购书金额比例表合计1-1000元1001-2000元2001-3000元3001-5000元5001-10000元10001元以上100﹪25.54﹪34.78﹪18.37﹪10.94%6.58%3.28﹪由表可知，位于1001-2000的比例最高。图书需求处于中等水平，并且保持着稳定的增长。从上面的分析，我们可以看到图书网络市场依然是一个大市场，同时它又是一个在平稳中发展的但是气氛属于那种比较平和的市场，所以，我们需要给它注入一点强化剂，经过指引“强化”后，催生出买的欲望。由被动变为主动，由“推”式变成“拉”式。2.书与茶市场分析（1）书文化与茶文化相通茶为国饮，茶文化正在向全国、全世界范围飘散。茶文化博大精深，尤其是中国茶道更是源远流长。品茶是一种文化，捧着一杯散发清香的热茶，好似散发着浓郁文化气息；品味这一杯茶也就是在体会文化的意境。-84- 电子商务大赛“茶香书社”电子商务系统项目规划书生活中在选择图书的时候我们往往看中的是对于我们现实生活中有帮助的图书，可以说是带功利性地看书。这样大大曲解了看书的精髓。书是一种精神粮食，看书讲究的是一种心境，细细品味书的精华。这其实跟茶道有着惊人的相通性，都是一种文化的品位，意境的体会。读书如同品茶。品茶之所以与读书息息相关，究其原因，我想是它们有共同的思想境界——宁静、平和、澹泊、智远。品茶的目的，不是为品而品，而是通过“品”来修身养性，提升你的精神境界，切忌心浮气燥，矫揉造作，读书也是如此。一观，二闻，三品，书香回荡，顿觉芳香扑鼻，口鼻生香，优雅尽在其中。（2）书与茶目标市场相似图书与茶的目标市场在某种程度上是十分相似的，都是有文化需求、有文化底蕴的人。一般来说，喜欢喝茶的人都是比较精通书文化的人。如一般的学者都是既研究书有喜爱茶文化的人。（3）茶与书的对应A.“文学*著作”类对应“西湖龙井”:冲泡后芽叶一旗一枪，簇立杯中交错相映，上下沉浮，栩栩如生，让人想到中国上下五千年文学著作的博大精深。其贵如珍，不可多得的西湖龙井就像中华民族流传下来的文学著作，唐诗宋词元曲清文要我们用心细细吟诵、欣赏，只有下功夫才能在回味中顿悟词曲的美感、意境、哲理。B.“生活*时尚”类对应“碧螺春”：产于洞庭的碧螺春，要用无色透明玻璃杯冲泡。饮其味，头酌色淡、幽香、鲜雅；二酌翠绿、芬芳、味醇；三酌碧清、香郁、回甘。品尝碧螺春的情趣就是品尝生活时尚的情趣、品尝人生百态的情趣。C.“人文*历史”类对应“君山银针”：冲泡君山银针时，可以看到初始芽尖朝上、蒂头下垂而悬浮于水面，随后缓缓降落，竖立于杯底，忽升忽降，蔚成趣观，最多可达三次，故君山银针有“三起三落”之称，这就像历史如同一支河流一样，浩浩荡荡、横无际涯，时而波澜壮阔，卷起千堆雪，时而静影沉壁，泛起一叶舟。让人们在历史人文中感受宏观的朝代演变与微观的人事代谢，研究其创业、兴起、发展、繁荣与衰亡的历程轨迹，探寻其成败得失之道，以其规律指导我们的实践活动。D.“网络*原创”类对应“祁门红茶”：看以祁红工夫茶条索紧秀，锋苗好的样子有没有让你想到小荷才露尖尖角、初生牛犊不怕虎的小辈们。年轻的“互联网”使文学这一古老艺术焕发出一种崭新的魅力与活力，有股清新醇香的独特“味道”-84- 电子商务大赛“茶香书社”电子商务系统项目规划书，这也是网络文学蓬勃兴起的原因。E.“财经*时政”类对应“六安瓜片”：其外形平展，每一片不带芽和茎梗，干脆得就像财经时政书籍一样，不带任何感情色彩，不需要我们用情感来左右它，让你在关心财经时政时头脑清醒，时刻用明亮的眼睛洞察一切。F.“影视*娱乐”类对应“黄山毛峰”：其外形细嫩稍卷曲，芽肥壮、匀齐，有锋毫，这个形状就像“雀舌”，更让人想到影视娱乐界记者们的“三寸不烂之舌”。影视娱乐界的新闻报道历来是最让人眼花缭乱的，但它也就像黄山毛峰那样最吸引人的眼球。很喜欢茶香中烘托的读书气息。捧一杯热茶在手，在氤氲的茶香中，慵懒的翻开一本随手可得的书，或陪着书中的人物一起哭泣，或随着书中的人物一起大笑，或和书中的人物交换一个会心的眼神，任由心情起伏。高尔基说过：“读一本好书就象和高尚的人在谈话。”更何况是在幽雅的茶香中读书。茶与书交融，相得益彰，韵味更足。现实中，茶吧与书吧也是如此，两者结合的方法早已有人在做。很多书吧就营造一个轻松而幽雅的环境，一种茶书结合，尽情享受轻松品茶，静静看书的意境。3.Web2.0盈利模式不明Web2.0这一概念，近年来在网络上越炒越热。它是以Blog、TAG、SNS、RSS、wiki等社会软件的应用为核心，依据六度分隔、xml、ajax等新理论和技术实现的互联网新一代模式。web2.0模式的显著特点：用户分享、信息聚合；兴趣为聚合点的社群；开放的平台，活跃的用户。然而，它的新特点却引发了一个新问题。一般Web2.0企业所提供的服务基本是免费服务，因此Web2.0企业缺乏系统的赢利模式。由于缺乏赢利模式，当前十分火爆的Web2.0企业的生命力可能不会延续太久。对此，新闻网站PaidContent.org编辑拉法特-阿里(RafatAli)认为：“两年之后，也许会有90％的Web2.0企业因缺乏盈利模式而将不复存在。”目前，Web2.0企业的盈利模式比较少，主要有：（1）广告收入　　目前，关联广告是Web2.0公司的最主要营收源。但业内分析师指出，Web-84- 电子商务大赛“茶香书社”电子商务系统项目规划书2.0企业通过GoogleAdWords等广告系统获得的网络广告收入仅相当于Web服务器硬件成本。（2）会员增值业务（3）虚拟货币　　以上三种模式其实并没有因为Web2.0而有根本性的创新，而更多是在借鉴Web1.0的模式。同时，因为它更多的是提供人性化的免费服务。因此只依靠以上这些盈利模式很不现实。就目前的形势来看，Web2.0要得到很好的发展还必须与Web1.0进行融合、架接。2.1.3.同行系统现状简单分析通过对图书行业网上商城的几大竞争对手的分析，引出图书市场目前网络营销模式单一的市场空缺情况。目前国际上最有名的当属1995年7月成立的亚马逊网上书店，而国内如卓越网、当当网上书店、贝塔斯曼（中国）等基本上都是以经营音像制品等文化类产品为主业，建有比较完善的物流配送、网上支付和会员集成系统。但是在2005年国内这几大网上图书商城的图书销售额都有一定程度的减少，其主要原因是国内各网上书城都是以亚马逊的固有模式来建立和模仿的，而没有结合自己的情形做出创新之处，没有吸引顾客的独特之处。同时，以BLOG、RSS、SNS为代表的Web2.0日前成为了网络的一个新技术、新模式的热点，它的降临改变了单向发布信息的模式，改变了互联网用户旁观者的地位。它带来的是企业网站的Web2.0时代，其重点截然不同于web1.0的单方信息发布模式，而是一种访客与企业双方互动的沟通，强调的是“参与”与“互动”。与以往门户网站相比，它面对的是相对少但却更加细分的人群；市场定位非常清晰，对特定的用户群由着自己的核心业务。这正符合图书市场的需求人群细分化特点。然而就目前国内的几大图书网上商城来说，其采取的还是一种比较传统的Web1.0思想，只是为了跟随潮流而参杂了很少的Web2.0技术。基本上只有很小一部分的在线论坛、RSS订阅等，而并没有形成符合Web2.0技术架构的体系。由此，我们可以看到，以亚马逊的BtoC模式为基准，结合自己的茶文化特色并将传统网上书城融合进Web2.0技术架构，专注于建立一个基于Web2.0的特色网上书城是很有必要也很有潜力的。-84- 电子商务大赛“茶香书社”电子商务系统项目规划书2.1.4.解决方法1.联合营销通过以上的图书市场需求、茶文化与书文化的需求分析，可以提出一种用茶文化来包装书从而达到营销目的的新型营销概念。从根本上来说，它属于联合营销，但又不完全是联合营销。（1）属于联合营销联合营销也叫合作营销，是指两个或两个以上的企业或品牌拥有不同的关键资源，而彼此的市场有某种程度的区分，为了彼此的利益，进行战略联盟，交换或联合彼此的资源，合作开展营销活动，以创造竞争优势。联合营销的关键是要选准联合营销的合作品牌。有三点要注意：“品牌匹配”是联合营销的前提；“资源共生”是联合营销的基础；“利益一致”是联合营销的动力。从以上市场分析，可以看到：书文化与茶文化是属于两种具有相通性质的品牌，品牌十分匹配；而且两者的目标市场也有相似，利益是一致的。因此，用茶文化包装书的概念营销从理论上来说是可行的。（2）不完全是联合营销用茶文化包装书概念来营销不完全属于联合营销是因为：茶文化是一种大众文化，不属于任何一个企业专有；茶品牌（如：龙井、碧螺春等）也是一个大众品牌，没有任何专利可言。而联合营销的最大的问题就是：联合各方所承担的费用难以商定，利益冲突较难摆平，相互关系较难处理。因此用一种文化品牌来进行联合营销，实质上是一般联合营销的创新。它的一些特点避免了一般联合营销中存在的最大问题。企业无须为联合双方的利益均衡问题而担忧，茶文化这个无形的产品、有形的品牌可以被图书企业任意使用，联合营销方法、时间都可自行决定。2.利用Web2.0新技术　　利用Web2.0新技术进行营销，可以营造一种人性化、互动化的购书环境。“茶香书社”正是网站利用了其最核心的BLOG、RSS、SNS等技术，设立了虚拟社区、在线论坛、作家博客等专区，充分为客户与网站的互动提供了一个平台。-84- 电子商务大赛“茶香书社”电子商务系统项目规划书这充分解决了需求分析中目前网上书城模式单一的问题。3.传统网上书城与Web2.0架接通过以上的分析可知，Web2.0的盈利模式很不清晰，也因为这个原因它面临巨大的威胁。对于Web2.0的出路，IT世界网CEO秦刚认为:“整合现有资源是Web2.0的发展之道”。本项目即是基于这样的一种想法，将Web2.0与传统网上书城进行架接，此Web2.0企业可以通过传统的网上售书作为盈利的主要方式，解决了一般Web2.0企业盈利少的问题。针对以上的基本需求市场分析，可以提出一种利用茶文化来包装书从而营销图书的概念营销以及建立在Web2.0技术架构下新型模式的图书电子商务体系——我们将它取名为“茶香书社”。在本网上书城里，努力为你营造了这样一个轻松而幽雅的环境，一种茶书结合，抛开生活的劳累，尽情享受轻松品茶，静静看书的意境。在我们网站中，将茶文化和书文化深深融合在一起，给读者一种看书品茶的心境，并为他们提供一个互动的空间。茶因为书而香，书因为茶而精彩，看书和品茶这两中文化在这得到了完美的结合，相互辉映，相得益彰。2.1.5.用户分析对茶香书社的潜在用户进行分析，访问书城的读者主要可以分为以下几类：１．学生主要是指那些高中和大学生，在他们的读书生涯中，肯定面临大大小小的考试，那样就需要各种各样的辅导书籍。而在我们网上就提供了这种方便，我们将努力完善各种辅导书籍的种类，尽可能的使用户登陆到我们书城后不会买不到想要的书，从而留住顾客。２．学者在学术研究中，尽管是专家也需要各种各样的参考书籍，从而完成自己的研究。而我们网站在学术书籍这一块也投入了较大的财力和物力，尽量做到先进学术书籍的供应。３．读书爱好者-84- 电子商务大赛“茶香书社”电子商务系统项目规划书主要是指把读书当成一种休闲的群体。我们书城的文化就是茶与书的完美结合，这样能给读者提供一个良好的休闲环境，抛开世俗的烦恼，尽情品味读书的乐趣。４．作家想要出书必然先要知道读书，作家想要提高自己的写作水平肯定要阅读大量的书籍，借鉴其他作家的作品，完善自己的写作技术。而我们书城也以作家博客的形式为作家们提供了一个交流的平台，交流自己的写作心得。2.1.6.网站功能概述本网站将实现综合信息服务，以书交友，书后故事，作家博客等一系列有关书籍营销的服务功能，目标是成为一个与众多书城不同的网上书店，那就是茶和书的结合体书店，为读者创造一个悠闲而自在环境的书店，让读者放下现实生活中的烦恼，抛开一切世俗的约束，尽情享受书的精髓。具体模块如下图4：图4茶香书社系统前台功能说明：以茶文化概念包装书，做成一个融合了茶吧优点的书店。一个茶室代表一类书籍；一个茶桌代表一本书。顾客到茶吧里来喝茶（即品书），从茶的意境的中获得书的体验，从而被网站引导购买。-84- 电子商务大赛“茶香书社”电子商务系统项目规划书2.1.7.一般约束目前主要的约束是来自我们对网站的定位，我们是一个网上商城，实质目的是赢利为主，但是我们在网站里却要给人们营造一种舒适的意境，这就势必存在着一定的矛盾。在我们的定位中，赢利是必须的，但也要在最大程度上给读者创造一个脱离世俗，专心泡吧的感受，所以我们必须在两者中间找到一个平衡点。在现有的技术条件下，网站的建设技术问题已经基本不存在，我们已经基本上可以完成所有的设计功能，包括移动电子商务系统，在线支付系统，网上查询系统，论坛服务系统。2.1.8.假设与依据本网站在开发的过程中，分为网页制作和技术实现两个方面。两个部分都有侧重点，若技术支持出现故障或疑难问题无法解决，程序开发出现偏差，会延误工程进度，影响网站的按期完工。若网页制作出现问题，部分信息含糊不清，则会影响网站的完整性，开放性，动态性和可扩展性。在管理方面，如果管理者没有预见性，对以外问题无法采用可行的解决手段，都会影响开发模块之间的互动，从而影响网站的顺利开展，导致网站开发无法按期完工。2.2.需求分析报告需求分析报告在项目的开发、测试、质量保证、项目管理以及相关项目功能中起着重要作用。具体来看：2.2.1.需求规定茶香书社系统前台功能图图后台管理功能图通过后台管理进行会员、信息、营销、商品、权限、订单管理以及系统维护等图5系统需求规定图2.2.2.特性需求网站应具有很强的扩展性及适用性。具有故障恢复功能，稽核功能和安全保密措施，准确，即使，完整地完成所有自助终端的交易处理，监控和管理及统计，报表日终任务。同时也保证主机系统的稳定运行。-84- 电子商务大赛“茶香书社”电子商务系统项目规划书能充分满足网络自助终端业务与管理的需求，具有可靠性，安全性，可维护性，可扩充性方便性的特点。网站主要采用dreamveaver等专业网页设计软件，多结合新型Web2.0技术，实现层次化，结构化和清晰化。系统采取分块管理的概念，不同的工作人员在各自的管理领域中处理各自的任务，这样就大大提高运做效率。2.2.3.功能需求可以用表格来表示该网站的功能需求：表2功能需求表栏目子栏目栏目描述茶室集锦茶室列表列出主要茶室（书类）列表人气茶室通过自动统计功能按访问排名推出人气茶室最新茶桌推荐比较热门的最新茶桌（书目）作家博客提供作家博客园地，让读者能了解到作者的心情故事虚拟社区虚拟社区书后故事搜集关于作者的创作故事，让读者了解到书的出版背景品书感受为读者提供一个看书后发表感想的机会，同时也为书城的人气和名气做推广作家交流提供一个作家切磋的平台，激发创作灵感和写作水平作家新书发布给作者一个推销自己新书的平台读者交友让读者在看书中找到自己志同道合的书友作家书友会提供一个作家网上开书友会的平台，就发布书与读者做交流，同时为书打广告休闲吧提供各类休闲项目供用户休闲娱乐个人博客记录自己的个人心情，读书体会等，给自己一个私人空间在线阅读可在线阅读自己喜欢的书籍，得到真实体验新闻动态畅销书排行榜把本书城的畅销书目做成目录，供读者了解最新上架书目提供最新到货书目最新行情提供最近世面上所发行书目，当红作家们的最新出版作品目录客服中心读者咨询解答关于书价，是否有货等业务咨询问题反馈读者在购买书时发生问题的解决及网站功能性问题解决意见采纳收集读者关于本网站功能的意见，分析并采纳会员专区会员通告发布最新会员优惠消息会员管理如何成为会员，以及会员的管理制度会员需求了解会员需求，最大程度保证会员利益文字搜索-84- 电子商务大赛“茶香书社”电子商务系统项目规划书搜索查询文字搜索功能，高效，智能化的集成信息过滤，使信息搜索更加人性化，个性化，实用化。分为站内搜索和站外搜索两个部分。茶室搜索只需键入茶桌名字即可搜索出相应RSS摘要站点搜索提供一定的可靠书城站点信息和链接，扩充了本网站的功能和图书信息，能使读者得到更多关于查询书目的信息。书名搜索在数据库里面存放各本书的信息，读者只需要键入书名，变可以查询到关于查询书目的各种信息。类型搜索为读者提供一个感兴趣的类型书查询。作者搜索键入作者名字能查询到本书城所存放的该作者书名目录，让读者选择自己所需要的图书出版社搜索键入出版社名字能查询到本书城所存放的该出版社书名目录，让读者选择自己所需要的图书2.2.4.业务需求我们书城主要的赢利业务有：图书销售，接收广告，高级会员收入，电子书籍下载，短信业务，虚拟货币等，为读者提供方便快捷的服务。图书销售主要是指我们对书城各类书籍的销售，这是我们的主营销售收入，销售收入主要是来自网站自己从商家购买商品再卖出以后得到的收入。接收广告主要是指在我们书城在网上有一定的知名度后，其他商家在我们网站上投放广告，我们为其提供有偿服务。图片、铃声下载是指书城与众多的图片铃声公司建立伙伴关系，提供比较齐全的，也比较新的图片，铃声下载业务，从而赢利。电子书下载是指在书城提供电子书形式的书籍有偿下载。这种电子书比较适合在手机、mp3上播放，方便用户随身、随时、随地阅读。短信业务是对网站所举办的一些活动，可以提供短信平台，让更多的用户参与。2.2.5.性能需求由于本书城是采用茶文化与书文化融合理念，在网站的设计上应该充满人性化，具有浓厚的休闲气息。同时书城是以赢利为主，这就要求用户操作起来要简便，服务要快捷。各个系统的功能强大，随时反馈读者意见并做出分析和决策。在时间特性上我们一定要保证最快的时间满足客户的需求。1.要保证最少的服务器响应时间，提高网站对用户的服务质量。2.要在最及时的时间更新网页和处理最新消息。3.遇到异常问题难以解决时，最快时间进行分析并解决，保证网站的顺利运行4.对读者的问题我们尽量要在第一时间内给出意见和反馈，保证读者的利益。-84- 电子商务大赛“茶香书社”电子商务系统项目规划书5.在配送活动中发生的问题，我们一定先要给出用户问题反馈，安抚好用户心情的同时，解决问题，保障顾客的最大权益。2.2.6.安全性需求1.基本安全需求保护企业网站中设备的正常运行，维护主要业务系统的安全，是企业网站的基本安全需求。针对企业网站的运行环境，主要包括：网站正常运行、网站管理、网站部署、数据库及其它服务器资料不被窃取、保护用户帐号口令等个人资料不被泄露、对用户帐号和口令进行集中管理、对授权的个人限制访问功能、分配个人操作等级、进行用户身份认证、服务器、PC机和Internet/Intranet网关的防病毒保证、提供灵活高效且安全的内外通讯服务、保证拨号用户的上网安全等。2.关键业务系统安全需求关键业务系统是企业网站应用的核心。关键业务系统应该具有最高的网站安全措施，其安全需求主要包括：访问控制，确保业务系统不被非法访问；数据安全，保证数据库软硬系统的整体安全性和可靠性，保证数据不被来自网站内部其他子系统（子网段）的破坏；入侵检测，对于试图破坏关键业务系统的恶意行为能够及时发现、记录和跟踪，提供非法攻击的犯罪证据；系统服务器、客户机以及电子邮件系统的综合防病毒措施等。2.2.7.输入输出要求　　保证数据输入输出的精度，对数据格式，数值范围等都要有一定的要求和管理。　　对网站输出应该标明输出量，作出硬拷贝报告（能否正常输出）。　　将要保管的数据做出记录，及时备份，防止丢失。2.2.8.故障处理要求对网站的硬件和软件系统可能出现的故障，尽可能的做到实时处理，并对各项性能而言所产生的后果和处理方法进行备忘记录。对系统应该定时做出检查，尽量做到能第一时间发现并解决问题。对定单处理及时做出响应，最短时间发货，给客户最大的满意程度。对配送系统可能出现的故障做出及时的预测和防备，时刻检查，员工应该及时反馈，召集技术人员做出正确的决策，尽可能的完善配送系统。-84- 电子商务大赛“茶香书社”电子商务系统项目规划书2.2.9.运行环境需求1.硬件服务器、工作机、网站（交换机路由器综合部线）、接入设备（光端机MODEM池）、其他硬件2.软件系统运行的软件环境、操作系统网站等系统软件、数据库系统、其他软件3.机房装修、电源系统、办公用品、其他此外，还有一些其他需求。如：读者在品茶读书的时候可能对本网站会产生其他一些个性化的需求，比如方便性，交易可靠性，氛围舒适化的要求。2.3.需求分析评审需求评审阶段作为需求分析阶段工作的复查手段，应该对功能的正确性、文档的一致性、完备性、准确性和清晰性，以及其它需求给予评价，一旦发现遗漏或模糊点，必须尽快更正，再行检查。-84- 电子商务大赛“茶香书社”电子商务系统项目规划书3.项目总体计划3.1.网站任务设计3.1.1.目标网站设计目的主要是在有详细的需求分析基础上，进一步分解工作结构，工作的分配，项目开发时间进度，资源计划以及预算、风险防范等问题来满足用户的需求，以用户的需求为中心，设计出功能模块和服务模块，处理流程。做到方便用户，尽量做到简单化、易操作化。3.1.2.运行环境本系统的Oracle数据库部署在专用的IBMDB9.0服务器上。本系统的主服务器采用华硕RS120-E3服务器。本系统的业务逻辑层和表示层部署在IBMRS/6000平台的WebSphereCommerce应用服务器上。3.1.3.基本结构框架1.网络结构框架GPRS/CDMA/3GInternet网络用户终端浏览器外部服务器Web应用服务器数据库（IBM）Oracle商务应用服务器电子商务平台　书社办公移动设备图6网络结构框架-84- 电子商务大赛“茶香书社”电子商务系统项目规划书2.系统的应用结构框架在我们的系统开发中，我们将遵循J2EE的标准规范，系统的客户端将采用通用的浏览器（IE或者Netscape），系统的表示逻辑由JSP来实现，而系统的业务逻辑由EJB来完成，对于数据层我们选用面向对象的关系型数据库。至于中间件，我们选择支持J2EE规范的应用服务器（Weblogic）作为我们的应用支撑。此系统作为一个大型的企业级应用系统，采用基于中间件技术的N层构架体系是很可行的。如图7所示：RMIIIOPHTTPSHTTPDBRMI/IIOP图7　规范的应用框架3.系统逻辑层结构框架（1）网络基础层网络基础设施主要的内容是网络，是信息平台具体应用的承载体，是整个平台信息和数据传输的基础设施。（2）基础数据层提供基础信息(包括企业/客户基本信息等)、等各种数据库、以及各种网页、文字等各种非结构化数据信息的存储和各资源的具体操作，保证数据库的可靠运行。（3）系统应用层指面向公司的业务应用，是通过调用底层基础数据层来完成的，通过网络基础设施向不同用户完成服务的整个过程。（4）应用表现层-84- 电子商务大赛“茶香书社”电子商务系统项目规划书实现面向客户、管理者和领导者的多层体系结构的痩客户端界面；支持高度个性化的内容展现模块；提供一站式服务；通过统一的安全认证和授权管理，可实现用户的安全访问。（5）安全保护体系结构本系统的信息平台在物理安全、网络安全、系统安全、信息安全、管理安全等五个层面上实现安全保障体系建设。　　信息平台建立如下安全机制：网络防病毒机制；入侵检测机制；漏洞扫描机制；网页保护机制；防火墙；身份认证机制；其中，在防火墙后面的业务逻辑子系统和数据库等后台部分，还包括信息加密机制；数字签名机制；授权管理机制；应急恢复机制等安全机制。茶香书社网站界面是本系统的统一入口，用户只有通过这个入口才能进入系统的业务应用子系统。业务应用系统是本系统的核心，本系统的所有业务逻辑在这个子系统中完成；而决策支持子系统会提供各种业务数据，通过这些数据的统计分析，为公司相应的经营战略提供支持。具体框架如图8：图8茶香书社安全保障体系3.2.基础设施3.2.1.网络网络设备包括：交换机、路由器等设备综合布线-84- 电子商务大赛“茶香书社”电子商务系统项目规划书接入设备3.2.2.硬件系统1.主服务器（1）服务器的选择：A.常用的处理器　　对一般的PC服务器而言，Pentium级处理器是现在的标准。以WindowsNT作为网络操作系统，DualPentium(双奔腾)的型号是一个好选择。使用的网络操作系统也要能支持多处理器和平衡式处理功能(SymmetricalProcessing)。若服务器经常需要执行多任务处理应用(如数据库结构化查询语言SQL),则要选择处理器性能较强的型号。B.重要的内存服务器所需的内存数量由用户的多少和所使用的网络操作系统来决定。例如,使用WindowsNT比使用Netware需要更多的内存。若使用WindowsNT，64MB的内存是最基本的，而在使用Netware的服务器上增加内存虽可支持到更多的用户，但不一定能加快网络的运行速度。。使用ECC（侦错及纠错）内存，数据的可靠性便能大大提高。C.SCSIInterface绝大部份的服务器都是以SCSI(SmallComputerSystemInterface)作为储存系统的接口。在个人电脑上非常流行的IDE接口则很少用于服务器上。一般的服务器配用SCSI-2式Wide-SCSI作为标准。D.DiskArrays及RAID硬盘阵列-RAID(RedundantArrayofInexpensiveDisks)大致可分为RAID1到RAID5。使用RAID最大好处是当硬盘出现问题时可即时恢复数据，但会降低数据传送的速度，而且RAID控制器的价格也不便宜。（2）鉴于以上的分析，选择华硕RS120-E3作为主服务器：华硕RS120-E3(PentiumD2.8GHz/512MB)华硕RS120-E3采用1颗英特尔奔腾D8202.8GHzCPU，拥有800MHz前端总线和1M×2二级缓存，支持EM64T技术。这款服务器配备512MBDDR2ECC内存-84- 电子商务大赛“茶香书社”电子商务系统项目规划书，最大可以扩展至8GB。   华硕RS120-E3集成的IntelICH7R南桥支持SATARAID0、1功能，可以支持两个SATA热插拔硬盘，用户不需要购买昂贵的RAID卡，就可以获得可靠的数据保护。标配机型不提供硬盘。具体配置为表3：表3服务器配置表 华硕RS120-E3（工作组级应用）服务器类型1U机架式CPU英特尔奔腾D2.8GHz/2M标配CPU个数/最大支持个数1/2内存(RAM)标准/最大512MB/8GB硬盘类型/个数标配无网络集成双千兆网卡软驱/光驱1.44MB/16XDVD-ROM售价11999元   华硕RS120-E3是新一代双核新机种,针对要求高效能散热的1U空间所设计，采用了华硕独家智能风扇技术外，还在悉心设计机箱内部的各组件，使机箱成为最佳化散热气流场，有效解决CPU高速运转带来的高温。此外，所配备的ASMB2卡将网页式服务器管理软件ASWM功能又提升一步，可提供离线管理、解决故障，支持远程电源开/关和重启功能，安全性增强。   这款RS120-E3标配未提供硬盘，用户可以根据需要选配SATA硬盘，目前华硕服务器硬盘配件的价格为：17-01223230980GBSATA7200rpm844元；17-012237103160GBSATA7200rpm1,209元。2.数据库服务器就茶香书社的网站功能来说，不仅仅承担的是宣传功能，更重要的是大量的会员等数据，采用一般的数据库技术，不能做到数据的进一步分析、挖掘，进而为运营方提供决策支持，因此，选择IBMDB29.0版本作为数据库管理系统。IBMDB2-84- 电子商务大赛“茶香书社”电子商务系统项目规划书9.0版本作为数据库管理系统，它的主要功能有：电子商务，包括E2COMMERCE、ERP、客户关系管理、供应链管理、网络自助；商业智能，包括：数据访问、数据分析、成本控制；数据管理，包括：准确高效查询和应用等等。同时也是电子商务数据库的最佳选择。3.接口设计（1）用户接口（2）外部接口（3）内部接口3.2.3.系统软件系统运行软件环境：Win9x/NT/2003/XP/Linux；操作系统：Windows；网络系统软件：IOS相关软件；数据库开发语言：SQL主要工具:SQL7.0；提供服务：为RSS、BBS、用户注册、登录、退出登录、作家博客提供数据存取服务；RSS、BBS、博客等功能开发语言：ASP.NET；主页采用的设计语言：jsp/html；主要工具：DreamweaverMX2004/FrontPage2003，fireworkMX2004,flashMX20043.2.4.运行设计1.运行模块组合具体软件的运行模块组合为程序多窗口的运行环境，各个模块在软件运行过程中能较好的交换信息，处理数据。2.运行控制说明每一种外界的运行控制的方式方法和操作步骤。3.运行时间系统的运行时间基本可以达到用户所提出的要求，响应时间不超过5秒。3.2.5.机房设备电源系统测试系统装修、布线-84- 电子商务大赛“茶香书社”电子商务系统项目规划书办公用品其它3.3.数据库设计本系统选择IBMDB29.0版本作为数据库管理系统。具体的数据库设计流程图如下：需求分析概念设计逻辑设计物理设计需求分析说明书逻辑模式信息需求DBMS特性独立于DBMS相关于DBMS硬件和操作系统概念模式处理需求物理模式图9数据库设计流程图3.3.1.需求分析　　首先必须确认数据库的用户和用途。由于数据库是一个企业的模拟，数据库设计者必须对一个企业的基本情况有所了解。即前文对茶香书社潜在市场的分析。3.3.2.概念设计　　用概念数据模型，例如E-R模型，表示数据及其相互间的联系，产生反映用户信息需求和处理需求的数据库概念模式。设计出茶香书社用户的E-R模型。3.3.3.逻辑设计　　将第二步所得到的数据库概念模式，转换成以DBMS的逻辑数据模型表示的逻辑模式。-84- 电子商务大赛“茶香书社”电子商务系统项目规划书3.3.4.物理设计　　根据数据库的逻辑和概念模式、DBMS及计算机系统所提供的功能和施加的限制，设计茶香书社数据库文件的物理存储结构、各种存取路径。3.4.表示层的内容从网站前台的一个网页界面可以显示出此系统表示层的内容，它主要具有茶室集锦、会员专区虚拟社区、新闻动态、信息搜索等几个主要模块。采用的设计语言：Jsp/Html主要工具：DreamweaverMX2004/FrontPage2003，fireworkMX2004,flashMX2004。网站界面如图10：图10茶香书社网页界面3.5.系统安全体系结构3.5.1.安全体系结构-84- 电子商务大赛“茶香书社”电子商务系统项目规划书电子商务的信息安全问题，始终束缚着电子商务的各种解决方案，并逐步成为电子商务解决方案的一部分。对茶香书社网站来说，安全体系结构设计如下：在整个安全体系结构中，从最基层往上有：1.密码算法（分组密码、公钥密码HASH）2.认证手段（数字签名、证书授权、MAC等）3.安全协议（SET、SSL、S/HTTP等）4.电子商务支付安全系统5.电子商务业务安全系统3.5.2.安全问题的处理1.首先，要建立防火墙、杀毒软件等进行预防。2.同时网站是建立在安全设备、安全软件、安全系统和安全检测的基础之上的，因此需要建立实时在线的报警系统。网站安全和应急系统结构图如下：消息、警报和管理信息等数据采集规范化关联分析可视化自动报告反映回复恶意代码检测网络监听实时攻击响应系统状态监视系统日志配置检测风险评估违规检测异常检测病毒检测图11网站安全和应急系统结构图3.最后，还有一种最坏的打算，那就是在采用了以上这些方式进行安全问题防御、处理等之后仍然没有用。此时，就要对这个系统所丢失或被破坏的信息采取补救措施了。系统故障出现后可能采取的补救措施具体包括：（1）备份技术：在系统-84- 电子商务大赛“茶香书社”电子商务系统项目规划书操作的过程中，偶尔的误操作，或者系统出错，或者其他意外，都可能导致数据的损缺或丢失。如果用户事先采取了补救措施，利用“备份”工具保存了这些数据，那么就可以即时对系统进行恢复，提高系统的容错能力，做到有备无患。（2）降效技术：说明准备采用的后备技术，使用另一个效率稍低的系统或方法来求得所需结果的某些部分，一个自动系统的降效技术可以是手工操作和人工记录。（3）恢复及再启动技术：说明将使用的恢复再启动技术，使软件从故障点恢复执行或使软件从头开始重新运行的方法。3.6.网站测试在网站开发的过程中网站测试是一个不可缺少的环节，主要从以下几个方面介绍：3.6.1.功能测试1.链接测试　　首先，测试所有链接是否按指示的那样确实链接到了该链接的页面；其次，测试所链接的页面是否存在；最后，保证Web应用系统上没有孤立的页面，所谓孤立页面是指没有链接指向该页面，只有知道正确的URL地址才能访问。2.表单测试　　当网站用户给Web应用系统管理员提交信息时，就需要使用表单操作，例如用户注册、登陆、信息提交等。在这种情况下，我们必须测试提交操作的完整性，以校验提交给服务器的信息的正确性。3.Cookies测试　　当某用户使用Cookies访问了应用系统时，Web服务器将发送关于该用户的信息，把该信息以Cookies的形式存储在客户端计算机上，用来创建动态和自定义页面或者存储登陆等信息。4.设计语言测试　　Web设计语言版本的差异可以引起客户端或服务器端严重的问题，例如使用哪种版本的HTML等。当在分布式环境中开发时，开发人员都不在一起，这个问题就显得尤为重要。除了HTML的版本问题外，不同的脚本语言，例如Java、JavaScript、ActiveX、VBScript或Perl等也要进行验证。5.数据库测试-84- 电子商务大赛“茶香书社”电子商务系统项目规划书　　在使用了数据库的Web应用系统中，一般情况下，可能发生两种错误，分别是数据一致性错误和输出错误。数据一致性错误主要是由于用户提交的表单信息不正确而造成的，而输出错误主要是由于网络速度或程序设计问题等引起的，针对这两种情况，可分别进行测试。3.6.2.性能测试1.连接速度测试　　用户连接到Web应用系统的速度根据上网方式的变化而变化，他们或许是电话拨号，或是宽带上网。当下载一个程序时，用户可以等较长的时间，但如果仅仅访问一个页面就不会这样。如果Web系统响应时间太长（例如超过5秒钟），用户就会因没有耐心等待而离开。　　有些页面如果响应速度太慢，用户可能还没来得及浏览内容，就需要重新登陆了。而且，连接速度太慢，还可能引起数据丢失，使用户得不到真实的页面。2.负载测试　　负载测试是为了测量Web系统在某一负载级别上的性能，以保证Web系统在需求范围内能正常工作。负载级别可以是某个时刻同时访问Web系统的用户数量，也可以是在线数据处理的数量。3.压力测试　　进行压力测试是指实际破坏一个Web应用系统，测试系统的反映。压力测试是测试系统的限制和故障恢复能力，也就是测试Web应用系统会不会崩溃，在什么情况下会崩溃。压力测试的区域包括表单、登陆和其他信息传输页面等。3.6.3.可用性测试1.导航测试　　导航描述了用户在一个页面内操作的方式，在不同的用户接口控制之间，例如按钮、对话框、列表和窗口等；或在不同的连接页面之间。在一个页面上放太多的信息往往起到与预期相反的效果。导航的另一个重要方面是Web应用系统的页面结构、导航、菜单、连接的风格是否一致。确保用户凭直觉就知道Web应用系统里面是否还有内容，内容在什么地方。　　Web应用系统的层次一旦决定，就要着手测试用户导航功能，让最终用户参与这种测试。2.图形测试-84- 电子商务大赛“茶香书社”电子商务系统项目规划书　　在Web应用系统中，适当的图片和动画既能起到广告宣传的作用，又能起到美化页面的功能。一个Web应用系统的图形可以包括图片、动画、边框、颜色、字体、背景、按钮等。图形测试的内容有：（1）确保图形有明确的用途，图片或动画不要胡乱地堆在一起，以免浪费传输时间。　　　　　　　　　　　　　　　（2）验证所有页面字体的风格是否一致。（3）背景颜色应该与字体颜色和前景颜色相搭配。（4）图片的大小和质量也是一个很重要的因素，一般采用JPG或GIF压缩。3.内容测试　　内容测试用来检验Web应用系统提供信息的正确性、准确性和相关性。例如，图书的价格测试、图书列表语法或拼写测试等。4.整体界面测试　　整体界面是指整个Web应用系统的页面结构设计，是给用户的一个整体感。对整体界面的测试过程，其实是一个对最终用户进行调查的过程。一般Web应用系统采取在主页上做一个调查问卷的形式，来得到最终用户的反馈信息。3.6.4.兼容性测试1.平台测试　　市场上有很多不同的操作系统类型，Web应用系统的最终用户究竟使用哪一种操作系统，取决于用户系统的配置。这样，就可能会发生兼容性问题，同一个应用可能在某些操作系统下能正常运行，但在另外的操作系统下可能会运行失败。　　故在Web系统发布之前，需要在各种操作系统下对Web系统进行兼容性测试。2.浏览器测试　　浏览器是Web客户端最核心的构件，来自不同厂商的浏览器对不同的HTML规格有不同的支持。另外，框架和层次结构风格在不同的浏览器中也有不同的显示，甚至根本不显示。　　测试浏览器兼容性的一个方法是创建一个兼容性矩阵。在这个矩阵中，测试不同厂商、不同版本的浏览器对某些构件和设置的适应性。3.6.5.安全性测试1.Web应用系统基本采用先注册，后登陆的方式。因此，必须测试有效和无效的用户名和密码，要注意到是否大小写，可以试多少次的限制，是否可以不登陆而直接浏览某个页面等。2.-84- 电子商务大赛“茶香书社”电子商务系统项目规划书Web应用系统是否有超时的限制，也就是说，用户登陆后在一定时间内（例如15分钟）没有点击任何页面，是否需要重新登陆才能正常使用。3.为了保证Web应用系统的安全性，日志文件是至关重要的。需要测试相关信息是否写进了日志文件、是否可追踪。4.当使用了安全套接时，还要测试加密是否正确，检查信息的完整性。5.服务器端的脚本常常构成安全漏洞，这些漏洞又常常被黑客利用。所以，还要测试没有经过授权，就不能在服务器端放置和编辑脚本的问题。3.7.系统维护3.7.1.电子商务网站维护电子商务网站的维护的基本内容可参见表4：表4电子商务网站的维护表项　目说　明网站基本内容的维护工作及有关数据的备份工作公司新闻的管理及维护向网站上传公司最新的新闻、公告等产品资料的管理及维护向网站上传宣传彩页等资料，图片处理等网站域名、主机维护、企业邮局的管理与维护包括国际域名续费、转移注册商，国内域名续费；网站资料备份服务定期对资料进行整理备份；及时查看回复留言反馈定期查看网站留言，并对有关问题进行回复网站流量统计报告服务进行网站流量统计每月提供工作报告详细介绍每月工作进展情况网站版面风格维护，包括每年一定次数的改版工作色系网页的底色、文字字型、图片的色系、颜色等排版表格、框架的应用、文字缩排、段落等等；窗口窗口效果，例如：全屏幕窗口、特效窗口等；程序网页互动程序，如ASPPHPXMLCGI等特效让网页看起来生动活泼的各种应用，如：flash、javascript、javaapplets、DHTML等等；架构目录规划，层次浅显易懂，选单应用等等内容网站主题、整体实用性、文件关联性等等；走向对于网站的未来规划、网站整体内容走向等网络营销推广工作网站页面优化在之间添加网页标题添加META标签正文第一段出现关键词调整网站的导航设计分别作专门页面网站推广方式向搜索引擎提交网页，在相关300个搜索引擎上提交网页将网站登录到行业站点和专业目录中寻找与网站内容互补的站点并向对方要求互换连接，提高网站点击率发表免费文章，附带站点签名-84- 电子商务大赛“茶香书社”电子商务系统项目规划书搜索具有新闻价值且与行业相关的事件并将新闻发布到行业网站在网站查看并回复邮件的过程中创建一个“签名”建立邮件列表，向邮件列表用户（客户或访问者）发布产品信息调整最重要的页面，尽可能令其优化将网站提交到主要的检索目录在邮件列表或与行业相关的新闻组中对网站进行促销；发布电子月刊努力让用户将网站加入收藏夹与互补性的网站交换广告将产品信息发布到5000个商务网站上3.7.2.系统维护设计除维护员外，还可请专业系统维护员来维护，市场参考价为：表5系统维护基本项目及参考价格项目内容价格硬件维护工作站（含局域网）故障分析，判断，解决现场维护电脑硬件检查，打印机清洗现场会面与咨询汇报当前设备运行情况，并提出建议100元/台/月工作站（不含局域网）80元/台/月服务器（兼容）700元/台/月服务器（品牌）500元/台/月笔记本电脑（不含局域网）120元/台/月笔记本电脑（含局域网）180元/台/月打印机（本地）50元/台/月打印机（网络）200元/台/月在线式不间断电源150元/台/月ISDN/ADSL共享上网200元/线/月其他另议3.8.项目组织结构在初期即茶香书社电子商务系统建设的基础阶段，针对初期网站将会建设的规模，我们配备了一下人员组织。3.8.1 组织结构表6基础建设阶段人员配备表人员分配人数职责项目经理1负责项目开发工作的协调管理编码人员2代码编制数据库设计人员2数据库需求分析设计-84- 电子商务大赛“茶香书社”电子商务系统项目规划书文档编制1编制文档测试1系统测试维护1系统维护以上表格显示的是此电子商务系统基础建设的人员配备，随着系统的扩大，到发展及稳定阶段，人员配备将会有很大程度地增长。3.8.2.基础建设阶段计划表7基础建设四阶段第一阶段系统需求分析概要设计等提交相应文档第二阶段系统编码阶段将系统各模块功能实现第三阶段系统测试运行阶段将系统测试运行，同时加以调试，以解决存在问题第四阶段系统发布运营及维护阶段通过自建服务器进行运营项目的基础建设阶段开发预算费用为22.8万元，包括软硬件、网络搭建费以及员工的开发薪酬等。项目的开发将本着节约高效的原则进行开发。3.8.3.系统整体时间进度1.基础建设阶段（三个月）该阶段是项目的启动阶段，主要工作是完成基础的设施建设，收集信息，初步建立各种数据库，开通网站，同时开通免费的信息搜索和咨询服务，培养重点目标市场，同时在重点目标市场上对企业形象和产品进行初步宣传。2.推广发展阶段（一年）该阶段是项目的推广和发展阶段。该阶段的主要工作是进一步完善网站建设，并在此基础上对书社进行强有力的推广，同时逐步开始增加各种服务项目，树立网站的形象，吸引消费者的眼光。3.稳固发展阶段（九个月）在这一阶段，我们将借助书社在前两个阶段积累的丰富技术力量和客户群以及市场形象，使书社成为中国网络市场上知名度高、服务好的网上书籍营销站点。3.9.风险分析参见8.1~8.6内容。-84- 电子商务大赛“茶香书社”电子商务系统项目规划书4.详细设计方案4.1.商业模式设计商业模式就其最基本的意义而言，就是指做生意的方法，同时也是一个企业赖以生存的模式——是一种能够为企业带来收益的模式。从最广泛的认识角度来看，茶香书社网站是一类以B2C为主同时融合了少量B2B的商业模式。如果从更细的角度来分析，它是一个混合模式；它是一个动态与静态相结合的模式。4.1.1.混合模式总的来说，该网站是一个在Web2.0大环境下，充分利用Web2.0新技术的网站；是追求互动性、完全的社区化网络。具体来看，结合茶香书社的以上特点分析，可以看出其主要采取了以下几种商业模式：1.商贸模式（Merchant）模拟传统市场上的商品或服务的批发商和零售商，只是将传统的产品搬到网络上依托提供的网站作为平台进行销售。顾客选中商品后放入购物车，之后结算，获得适合自己的商品。这是目前在互联网上运用得最好的模式之一，主要有：（1）虚拟商家（2）目录商家（3）比特卖家2.代理模式（Brokerage）代理从它撮合成功的每项交易中收取一定的费用。在茶香书社的主要图书业务中，它是作为一个代理商的形式存在的，提供平台为出版社（传统书店）与顾客服务。通过提供完善的订单服务、信息服务、交流平台服务等来获得收益，也是此系统的主要获利方式之一。电子商务代理模式主要有以下三种表现形式。（1）虚拟商场（2）中介代理（Metamediary）（3）拍卖代理3.会员模式（Affiliate）-84- 电子商务大赛“茶香书社”电子商务系统项目规划书这是和一般化的门户入口模型相反的模型，它寻求对某一站点有一个高浏览量。在会员模型中，人们无论在哪儿上网冲浪，该模型都会为他们提供购买机会。对此模式，本网站应用得比较多，主要表现在会员有一些普通顾客没有的特殊服务，甚至拥有到一定会员等级还可以享受购书的优惠政策。4.团体模式（Community）团体模型的生存依赖于用户的忠诚度。用户在站点上投入了大量的时间和感情。在某些情况下，用户是有规律的内容和（或）金钱的提供者。如果具有持续浏览该站点的用户群，也就提供了广告、信息中介或专业化的门户入口的机会。从本网站来看，提供了小团体交流、团体订购的方式，是团体模式的一种体现。5.订阅模式（Subscription）这种模型的用户要为订阅某种信息或服务而付费，对于它高附加值的内容是最基本的要求。在茶香书社网站中，由于充分使用了Web2.0新技术，使得RSS订阅模式也运用得更充分了。顾客可在线定期订阅书讯信息、书籍阅读等，支付一定的费用，以较少的花费获得更大的消费体验。6.虚拟社区模式虚拟社区模式是网络上出现的比较新的一种商业模式。是在基于Web2.0的发展基础上，运用各种新技术而产生的。也是茶香书社网站最具特色、最新颖也最着力建设的一种模式。主要采有以下三种模式：（1）书评模式书评与网络的结合，改变了传统写作的精英垄断局面，缔造了人人得而为之、时时可获发表的“泛众化”评论倾向。它契合了读者的阅读新时尚，为营建网络书香社会、培育读者起到了特殊的作用，也许这一脉书香氤氲，正不断弥漫在这没有边际的网络通途上。网络书评按内容大致可以分为以下三种类型：　　A.平面书评媒体的网络版。　　B.虚拟社区中的读者书评。虚拟社区是由具有共同兴趣及需要的人们组成，以旨趣认同的形式作为在线聚合的网络共同体，通常无专门赢利目的，但往往会通过这样一种方式无形中培养顾客忠诚从而促进所依托网站的网上销售。茶香书社网站最具特色的也就是虚拟社区的主导地位的实现，通过其来进行推广。C.用于网络书店的网络书评。网络书评又按照撰写者的身份不同，分为：-84- 电子商务大赛“茶香书社”电子商务系统项目规划书A.专家书评（或称为“精英书评”）即茶香书社网站的一子栏目——作家博客的部分体现。B.读者书评本网站主要是跟据第二种分类方法来做的，首先可以采用作家博客来进行营销，这样会形成一种权威的专业效果。然后，用户自己也可以到我们网站提供的免费博客空间上写个人书评，享受充分自由、互动的写作体验。（2）博客模式　　博客，对于大众已不再是一个陌生的名词了。目前博客已经从小群体应用走向大众，由一种新型的网上信息内容的组织和传播形式变成了使用者在虚拟社区的标签和缩影。博客的三大主要作用为：　　A.个人自由表达和出版；　　B.知识过滤与积累；　　C.深度交流沟通的网络新方式。　　在我们的网站中，同样提供了免费的博客平台。它就像是顾客开放的私人房间。让他们发挥个人无限的表达力；更可以以文会友，结识和汇聚朋友，进行深度交流沟通。更符合网上书城，尤其是在茶文化的意境包围中的网上书店的经营。（3）社区模式网络社区的出现创新了商业模式。网络社区是网上特有的一种虚拟社会，社区主要通过把具有共同兴趣的访问者集中到一个虚拟空间，达到成员相互沟通的目的。茶香书社系统也充分利用了这种商业模式。A.网络社区的主要形式电子公告板（BBS）：是虚拟网络社区的主要形式，大量的信息交流都是通过BBS完成的，会员通过张贴信息或者回复信息达到互相沟通的目的。有些简易的社区甚至只有一个BBS系统。聊天室（ChatRoom）：在线会员可以实时交流，对某些话题有共同兴趣的网友通常可以利用聊天室进行深入交流。讨论组（DiscussionGroup）：如果一组成员需要对某些话题进行交流，通过基于电子邮件的讨论组会觉得非常方便，而且有利于形成大社区中的专业小组。-84- 电子商务大赛“茶香书社”电子商务系统项目规划书论坛和聊天室是网络社区中最主要的两种表现形式，在网络营销中有着独到的应用。网络社区可以增进和访问者或客户之间的关系，也可能直接促进网上销售。B.网络社区的主要功能图13　网络社区的作用和优势统计茶香书社网络社区即是通过以上论坛、聊天室、讨论组等方式为顾客提供最新而有用的资讯、发表个人观点的平台、结识网友的平台等。7.联合营销模式提供了茶文化与书的特殊联合营销概念，是营销概念上的创新。它利用的是一种大众文化、大众品牌的联合营销。故它属于联合营销，但又不完全是联合营销。4.1.2.动静态结合的模式茶香书社电子商务系统还是一个动态与静态相结合的商业模式。动态模式对应于企业采用不同的电子商务策略和过程，在企业整个的运营过程中可以采用变化的商业模式组合；而静态模式侧重于采用电子商务后的目标商务模式，即是针对于网站的整体运营目标，在长期战略上采取固定的商业模式。是一种由繁到简、由广告和服务到交易的策略模式。-84- 电子商务大赛“茶香书社”电子商务系统项目规划书4.2.交易模式茶香书社网站是一类以B2C为主同时融合了少量B2B的交易模式。4.2.1.B2C模式为主B2C（企业对客户）模式即企业通过INTERNET为消费者提供一个新型的购物环境--网上商店，消费者通过网络在网上购物、网上支付。由于这种模式节省了客户和企业双方的时间和空间，大大提高了交易效率，节省了不必要的开支。本网站是以网上售书业务尤其是对单个顾客的销售为主的，因此B2C也就当仁不让地成为了最主要也最合适的交易模式。图14B2C交易模式流程图茶香书社网站的B2C模式的具体运作是：客户注册会员——选择进入我们的茶室——参与喜欢的茶桌讨论——选购中意的书籍——下订单——去收银台——在线支付4.2.2.B2B模式为辅因为茶香书社网站还设有团体订购功能，因此融合B2B交易模式进来也是此系统建立运营中必不可少的。B2B模式是指商家(泛指企业)对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司)，他们使用了Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。-84- 电子商务大赛“茶香书社”电子商务系统项目规划书图15B2B交易模式流程图4.3.收益模式4.3.1.主要盈利点1.图书销售收入图书销售收入是本网站的主要收益方式。属于主营业务销售收入，即主要是指网站自己从商家购买商品后，销售后所得到的收入。这是一种Web2.0技术架构下融合传统网上书城行业的收益模式的创新。它是有别于一般Web2.0企业仅有的一点广告收入、会员增值服务等的单一盈利模式的。网站的实质是盈利，但是是以提供免费个性化、人性化服务为出发点，打响品牌，最终实现盈利的。网站通过提供的Web2.0下的免费服务或部分免费服务等，结合茶文化对整个网站进行网络营销推广。从而促进图书销售，增加收益。2.广告收入（此处仅列出几大主要网络广告类型收入）包括分类广告，融入到社区细化用户群的；，也包括各栏目特色（插入式行销）广告等等。另外，广告的形式也不单单是线上的，例如交友业务可延伸出的一系列周边盈利模式，如线下书友会-84- 电子商务大赛“茶香书社”电子商务系统项目规划书、商家冠名等，通过打通线上、线下最终确定Web2.0的营销新模式。本网站上的主要网络广告除了会有一些书籍、书店的网络广告之外，通过对茶书文化结合的推广甚至还有可能有茶产品、茶店的网络广告等等。主要的一些网络广告类型收益包括：（1）按钮广告（Button）尺寸：100*50PixelsMaxFileSize：<6K或120*60PixelsMaxFileSize：<6K投放文件格式：Swf，Gif，Jpg位置:第一屏：不滑动鼠标，打开网页后呈现的页面频道：首页价格：5000/天（2）文字链接广告（TextLink）首页BANNR上面（<8字）：价格3000元/天首页BANNR右侧（<8字）：价格3000元/天首页BANNR左侧（<11字）：价格3000元/天首页信息发布区（15-20字）：价格10000/天/条，最后一个位置三条轮换4000元/条/天（3）浮动标志广告（MovingIcon）：尺寸：80*80PiexlsMaxFileSize：<5K投放广告格式：Swf，Gif，Jpg频道：首页（左、右）价格：30000元/天，40000元/天频道：竞价价格：15000天/元4.3.2.其他盈利点在互联网中，增值业务收入已成为网站盈利中不可缺少的一部分，茶香书社网站认为可行的增值业务有以下几项：1.会员增值业务　　不单单是无线增值，如彩铃、彩信下载、原创DV下载等，更多是把部分的服务进行用户差异化，通过提供更高质素的服务，对部分具有较高需求的用户进行收费，类似QQ的收费会员。主要有：（1）短信业务-84- 电子商务大赛“茶香书社”电子商务系统项目规划书对网站所举办的一些营销活动，可以提供短信平台，让更多的用户参与图书讨论；还有一些图书资讯短信费等等。计费：0.5元或1.0元一条（2）订阅服务对用户喜欢的茶室或茶桌，可以通过订阅服务，了解最新的评论和动态。对于顾客订阅，收取一定的费用。（3）图片、铃声下载属于休闲吧的业务，提供比较齐全的，也比较新的图片，铃声下载业务，收取一定费用。（4）电子书下载这种电子书比较适合在手机、mp3上播放，方便用户随身、随时、随地阅读。（5）特殊会员收费　　针对有特殊需求的会员进行收费，为其提供高级服务。2.虚拟货币用于许多社区中扮靓靓、社区游戏、个性设置、VIP级交友等各种社区活动。这项的应用在不少的站内已有一定规模，成熟度较高，这个就类似QQShow等模式。4.4.商业运营模式设计4.4.1.网站推广计划网站的推广主题：“茶香书社”——悠然茶香，享受“书式”生活1.网站推广（1）联合营销方式推广采取联合营销方式推广是本网站最大的营销特色。用茶文化包装书从而达到营销的目的是一种联合营销的变通使用。它可以获得单个品牌（书产品品牌）不可达到的网络营销效果。就这种思路进行扩展的话，我们可以延伸到线下的具体联合营销，即通过线下寻找合适的茶商进行联合营销。选择规模比较大、知名度比较高的茶商通过买书赠一小包装茶、茶包装上宣传我们的网站、网站上通过广告等宣传合作企业（茶商）等等进行营销。可以达到意想不到的效果。（2）搜索引擎推广-84- 电子商务大赛“茶香书社”电子商务系统项目规划书　　通过登录免费分类目录、登录付费分类目录、搜索引擎优化、关键词广告、关键词竞价排名、网页内容定位广告等方式在百度、Google等大型门户网站上获得一个比较好的排名。定义茶香、书社、teabook、Tbook等关键字并多发布信息，要在用户搜索时能很快地检索出我们的网站。在初期阶段，网站主要是在国内发展，因此在搜索引擎推广方面应当以百度为主，适当在google等中进行推广。当网站发展壮大尤其是稳定后，则可采取多个引擎共同推广方案。（3）信息发布　　在国内的著名电子公告栏BBS等大型平台发布信息（4）电子邮件推广　　以电子邮件为主要的网站推广手段，常用的方法包括电子刊物、会员通讯、专业服务商的电子邮件广告等。结合本网站的会员专区功能模块进行许可Email营销，结合RSS订阅进行宣传。（5）资源合作推广　　争取与卓越、当当等大型图书网站交换链接、交换广告，通过内容合作、用户资源合作等方式，在具有类似目标网站之间实现互相推广的目的，其中最常用的资源合作方式为网站链接策略，利用合作伙伴之间网站访问量资源合作互为推广。同时还可以通过增加链接广度来增加在搜索引擎中被检索到的机会。（6）病毒性营销推广　　利用用户之间的主动传播，让信息像病毒那样扩散，从而达到推广的目的，实质是在为用户提供有价值的免费服务的同时，附加上一定的推广信息。对于茶香书社来说，其本来的一种宣传理念就是休闲、娱乐、享受、交互，因此只需提供部分免费电子书、部分免费休闲活动等即可对其起到很大的推广作用，而且实现起来也不是很困难。（7）注册中文域名　　建议到3721中文域名网上申请一个中文域名。如：茶香书社，会很便于用户记忆，也更容易体现品牌形象。（8）网络广告推广-84- 电子商务大赛“茶香书社”电子商务系统项目规划书　　在一些知名网站如：新浪、腾讯QQ等上刊登一些比较通俗、比较容易接受的网络广告。因为毕竟它是一种文化气息很浓的品牌经营，在打网络广告是应当注意点，安宁中带活泼、活泼中又不带浮躁。最主要还是要有针对性地在一些知名文学网站、教育网站等刊登广告会比较有正对性点。（9）其他推广　　如短信有奖竞猜、在线优惠卷、有奖调查、针对在线购物网站推广的比较购物和购物搜索引擎等。有些甚至采用建立一个辅助网站进行推广，当然这一点在后期我们网站发展比较稳定的时候也是可以做的。2.站内推广“茶香书社”站内的基本推广思路是——场景营销，即将顾客融入到网站所营造出来的茶文化（茶馆）的意境中，类似于在真正的此类场景下喝着茶、更重要的是在品着书。让顾客在这个虚拟茶馆（书吧）中得到边喝茶边看书最后挑上自己中意的书购买。（1）顾客在茶馆这一既定场景中感受浓郁的文化氛围，与同一茶馆（即同一类书）的茶友（既书友）互相讨论，有助于推广各类图书。（2）采取积分奖励政策，积分的来源是购买金额的累计以及评论的好评度。不同积分有不同的头衔，享有不同等级的优惠。积分达到一定程度可以申请成为此茶馆的茶馆主（类似于BBS里的版主）。版主具有一定的权利和义务。（3）当某一本书销售达到某一额度时，邀请此书作者参与“茶香书社”的有关活动，与茶友互动，进一步推销图书，扩大影响。4.4.2.资金运作方式要及时做好财务情况统计与分析，确保资金运作正常。此系统建设资金来源最初于自行筹资与银行贷款。因为从发展阶段可以具体看出资金是如何运作的（基础建设阶段还并无网站推广等，所以不全面），此处即通过对发展阶段的预算费用来看看资金具体的来处和流向，具体如何运作的：表8发展推广阶段资金运作方式资金来源：（单位：万元）第一年第二年第三年第四年第五年实收资本12080000长期贷款100（三年期）60（三年期）010060短期贷款020202020总计2201602012080-84- 电子商务大赛“茶香书社”电子商务系统项目规划书1.新增加的办公人员（见下表）新增员工职务新增员工人数收单、发货员工（包括一名部门经理）11营销人员（包括一名经理、四名员工）5仓库管理、配单人员52.资金需求新增固定资产单位：万元支出项目用途数量及价格金额电脑及打印机用于仓库管理以及公司内部日常文件、数据、资料以及订单的处理。电脑8台*0.8万元/台+打印机2台*0.5万元/台7.4服务器租用，预计租金2.4万/年1台*2.4万/台2.4办公用具用于新增加的员工（桌椅）21套*550元/套（资料柜）4个*500元/个1.36电话用于新增加的营销部本员工5部*1200/部0.6办公车辆用于外联业务以及本地送货2辆*5万/辆10总计21.76已投入的固定资产总额：35.28万元行政费用单位：万元支出项目用途数量及价格金额办公租房办公用房，按150平米计算12000元/月*12个月14.4仓库租房存储商品，按60平米计算5000元/月*12个月6电话费按每部400元/月计算10部*400元/月*12个月4.8办公费公司日常开支2500元/月*12个月3中介机构费用支付给中介机构3万元/年3汽车保险费全险2辆车*2000元/年0.4汽油费按每100公里耗油10升计算，预计平均每天跑200公里200公里/天*8升/100公里*5.1元/升*2辆*一年5.96汽车保养修养费含养路费，按200元/月计算2辆*200元/月*一年0.04员工培训2-84- 电子商务大赛“茶香书社”电子商务系统项目规划书确保公司长期稳定的发展，需要对员工共进行培训广告宣传推广茶社传统广告：1万/月*12个月网络广告：10*0.04元/次*3000次/天*一年竞价排名：3000元/搜索站点*5个站点57.3办公人员工资（5000元/月*3人+4000元/月*2人+2000元/月*19人+1500元/人*2人）*1276.8员工补贴员工餐费、车费补贴26人*10元/天*一年9.49总计183.19推广阶段发展阶段投资总额：204.95万元4.4.3.支付方案图16网上购物支付方式选择1.在线转帐支付模式本网站主要还是采用在线交易模式。因为它架构简单，是和图书类的小额支付；同时，安全性能比较好。具体如图所示：-84- 电子商务大赛“茶香书社”电子商务系统项目规划书图17在线支付模式图可以使用各大网络银行，如：招商银行一卡通等。以及支付宝等在线支付工具。（1）基本流程A.图书购买者和发卡行申请认证，使得支付过程双方能够确认身份；B.图书购买者通过电子钱包软件登陆发卡行，并发出转帐请求。转帐请求包括汇入银行名称，汇入资金账号，支付金额等信息；C.发卡行接受转帐请求之后，通过清算网络与收单行进行资金清算；D.本网站与收单行结算。2.传统线下支付模式（1）邮局汇款：从上面的调查表我们可以看出，邮局汇款仍是网上购物支付方式的一个大方面，占27.49％，仅次于在线支付。因此，这种传统的线下支付模式我们依然不能丢弃。（2）货到付款：同邮局汇款，占23.30%的大比例，由于网民对网上购物的不完全信任或者由于种种原因不能支付的情况，用户还是比较喜欢这种方式的。3.其他模式同时，网站内也将有自己的交易货币，类似QQ币，这种交易货币的发行可以通过两种方式，一种就是直接购买，另外就是以网站的身份给与的奖励。具体的来说，就是一元钱可以买到100个单位的站内货币，而站内奖励的货币就要看用户的积极度和用户威望来说。用这些货币，可以购买一些电子书，彩信等等。4.4.4.物流配送方案物流配送问题一直是图书经营中的薄弱环节，这很大程度上为国内图书业实现大规模网上连锁经营设置了一道“门槛”。-84- 电子商务大赛“茶香书社”电子商务系统项目规划书其最主要原因就是物流配送方案设计不合理。配送是对顾客服务的最后一环，如何迅速而准确的配送，是企业在经营方面必须解决的重要问题。故物流系统的建设要服务于物流配送的整个过程，使它更加简便，快速。1.结合茶香书社实际情况，在初期建设阶段，建立自己的比较专业的物流配送中心是不太现实的。此时，选用第三方物流配送方式最为恰当。当企业通过业务外包和第三方物流建立战略同盟，在“双赢”的模式下，第三方物流给企业带来的益处很快的突现出来。第三方物流配送方式极大的减少了物流配送的成本，减少了产品到达顾客手中的时间，缩短了企业与顾客的距离，提高满意度和企业品牌形象；同时，它还提高产品的附加值从而为企业带来更大的利润。通过物流业务外包的方式，把企业自身的薄弱环节给专业公司来做。自己全身心的投入到企业优势项目上，使企业优势更加突出。2.在系统选择上，我们认为eLogistics系统是一个不错的选择。他成功帮助中国贝塔斯曼在线实现了高效、准确、人性化的服务。这是茶香书社可以借鉴的。eLogistics系统是一个基于Web的中央控制的网上物流及配送系统，它为传统物流和第三方物流提供了实质的服务，以支持多公司、多场所和多语言的物流业务。eLogistics系统采用开放的、三层B/S结构（见下页图1）——前端是用户或介绍层，有一个基于Web的图像接口给客户录入或存取数据，中间的应用服务器处理商务和物流操作的数据，最后的数据库来处理数据的存储和服务的传送。开放标准的基础结构能够使eLogistics系统同多种内部开发的应用程序无缝集成，通过传统贸易伙伴支持整条供应链的每一个步骤。eLogistics解决方案分为六大模块，分别是销售及服务、供应及采购、仓库运作、配送、存货控制和财务系统。3.具体运作流程购书者首先成为茶香书社的会员，向书社提供姓名、送货地址、电子邮箱地址等信息。客户数据库系统专门用来管理客户资料，购书者的账号是书店对客户的跟踪主线，任何一个购书者的购书过程，从买书到付款，从定单到发票，还有客户信用等级等，都会在个人账号下一线贯穿。购书者进入茶香书社，选中了自己喜欢的图书，将其放入购物车，一张虚拟的网上购书定单就此生成。-84- 电子商务大赛“茶香书社”电子商务系统项目规划书除了书的数量和种类以外，购书者还需要选择付款方式和送货方式。上门和COD相配合，邮政递送则要等到书款到位以后才能邮递发书。系统会把购书者的付款方式和送货方式存入数据库，并且传递到财务部门。如果购书者选择邮汇付款方式，书店要等到邮款到位以后发书，邮款倘若不到位，系统又会通过网络向购书者发出付款提醒；如果是信用卡付款，书店会通过与银行网络的联络收取书款然后发书；如果购书者选择货到付款，书店要参考系统中购书者账号下的信用等级，符合要求的就向购书者发书，书送到客户手中以后，财务系统会监督书款的到位情况，并根据这一情况评定客户的信用。出书收款以后，相关网上定单就会自动关闭。这一模块还需要处理客户服务任务。系统能把客户所选择的书的当前状态传到网上，以便购书者随时查阅。如果书有错损，系统还需要执行退书和退款任务。客户的购书定单一旦生成，系统就把这张定单传递到下一个模块——供应及采购模块。　　收到客户的需求定单以后，茶香书社就要和另一端的出版商联系。茶香书社其实类似一个网上中间平台，一头牵着出版商，一头牵着购书者，要用最快捷、最有效的方法把这两头连接起来。4.5.网站设计方案4.5.1.网站诉求定位1.“茶香书社”网站生活定位诉求（1）“茶香书社”是全新的、高起点的；（2）“茶香书社”是讲究高尚品质的；（3）“茶香书社”满足购书者四大需求：A.生活情调需求；B.高质量的文化需求；C.交际与发展的需求；D.文化艺术氛围之需求；2.“茶香书社”诉求目标：（1）“茶香书社”属于全球华人的（2）“茶香书社”倡导网上营销图书的革命（3）“茶香书社”是高品质生活的代言词-84- 电子商务大赛“茶香书社”电子商务系统项目规划书（4）“茶香书社”满足更多元的阅读需求（5）“茶香书社”是为爱书人士度身订造4.5.2.网站前台功能图18茶香书社网站前台功能4.5.3.设计语言主要设计语言：简体中文繁体中文英文法文意大利语日语俄语-84- 电子商务大赛“茶香书社”电子商务系统项目规划书4.5.4.风格设计1.网站整体风格设计（1）结合茶香书社的特色，整个网站页面要显示出一中茶文化的意境。（2）网站整体色调文绿茶的淡绿色，在不失茶文化与书文化共同气息的前提下，突出以中明快、青春、愉快的感觉。（3）网站标准文字主要采用简单的宋体。2.各主要部分设计（1）网页背景：特别设计了一个以绿茶颜色为主基调的背景图案，基本形状为竖条型，这样不会感觉很突兀。以此为背景给人感觉清新、明快而又优雅。（2）程序：包括一些网页互动程序，如：ASP、PHP、XML、CGI等，使网站因新程序的采用而更具活力。（3）特效：在网页中加入一些Flash、JavaScript、JavaApplets、DHTML等特效效果。（4）架构：整个网站的目录架构很清晰，用户能够很明白的看懂网站包括的基本信息、功能模块等。通过导航栏以及右侧的登录框引导用户方便使用。（5）内容：切合用茶文化包装书从而营销书的概念，符合：悠然茶香，享受“书式”生活的主题（6）链接：首页与一级页面之间用网状链接结构；一级与二级间用树状链接结构。、（7）下载速度：主页面不能因为一味的追求特效等视觉效果而使得所占空间太大，致使下载速度很慢，会造成用户的过久等待。因此要选择适当的大小。（8）Logo设计：我们专门为这个茶香书社网站设计了一个Logo，如下：图19网站Logo设计-84- 电子商务大赛“茶香书社”电子商务系统项目规划书在这个Logo中，我们可以看出：在一本书的上面放着一个眼镜，旁边是一杯浓郁的香茶。这就营造出了一种喝茶休闲品书的气氛。而这种气氛恰恰就是在我们的茶香书社这几个字之下衬托着的，说明是茶香书社网站提供了这样的一个平台，营造了这种气氛。4.5.5.网站界面参见3.4.表示层的内容（网站界面图）4.6.业务实施系统设计4.6.1.功能需求网站的功能模块可以参见4.5.2的网站前台功能。　　功能模块主要有：虚拟社区、茶室集锦、会员专区、新闻动态、查询功能1.茶香书社的新闻动态功能，其实体现的就是一个信息发布的需求。大量的行业资讯、最新书讯等等通过我们的网站发布。为此建立的这一个信息发布系统可以提供清晰的展示、管理功能，方便信息的维护，提高效率。2.此系统的查询功能也需要建立一个站内信息搜索系统。对于这样一个大规模、信息容量大的网站来说，拥有一个站内信息搜索系统可以很方便的节省访问者的时间，提高其满意度，吸引其再次光临。无形之中就提升了我们的品牌。3.茶室集锦功能方面需要的是一个ＢＢＳ论坛系统。这样的一个系统可以很好的为大家提供一个畅所欲言的平台，在我们的各个茶室里讨论自己喜欢的书籍。同时还可以对此写下自己的书评。4.虚拟社区功能模块则需要建立一个集Blog、RSS、SNS等Web2.0新技术于一体的模拟社区系统。这样一个系统可以让我们拥有更交互、更人性化、更自由的网络平台，在里面享受新技术带来的不同体验。5.会员专区功能除了要做好会员的客服之外，其最根本的还是对会员资料的搜集和管理。这要求要一个功能强大的数据库系统，可以良好的管理自己的会员。只有拥有了会员资料，才有会员群，才可谈客户服务。4.6.2.业务流程实现　　以下是茶香书社系统的一个清晰的业务流程图，按照流程图，书社的营销、配送、网站维护等人员一步一步地不断重复的实现着书店的主营业务。从顾客进入茶香书社到整个配送过程结束的一整套流程，离不开网站工作人员的辛勤努力，也离不开顾客的积极参与。-84- 电子商务大赛“茶香书社”电子商务系统项目规划书进入各茶室进入各包厢参加讨论购买茶室的书在线支付会员注册个人博客创建自己圈子品茶积分数头衔配送和售后参与书评自动推荐书模式茶香书社网站图20系统业务流程图4.6.3.后台管理的实现后台管理界面密码验证会员管理信息管理营销模块商品管理权限管理订单管理系统维护包厢讨论个人主页图书库存管理里订单查询配送管理商品信息管理更新商品商品维护等级管理信息管理站内信息图21　　茶香书社系统后台管理-84- 电子商务大赛“茶香书社”电子商务系统项目规划书后台管理是前台管理的保证，没有后台的数据库及安全控制、系统维护、精心管理，就没有前台顾客购买图书的快捷方便。当然后台管理也正是为了实现前台的服务才建立起来的。我们重视后台的管理，因为它存贮着用户的信息，而且还可以为网站以后的长远计划提供依据。这个后台管理系统实现会比较简单，主要的管理模块都已经很清晰了。只要针对各个管理模块，做好管理系统的选择，管理人员的培训，管理人员的认真负责的话，这个系统的后台管理就没什么问题了。4.6.4.用户界面参见3.4.的茶香书社网页界面4.6.5.系统安全保障电子商务业务安全保障系统安全协议(SET，SSL,S/HTTP……)认证手段(数字签名，证书授权，MAC……)密码算法(分组密码，公钥密码,HASH……)安全平台(操作系统，数据库，网络，……)电子商务安全支付系统茶香书社系统安全保障图22茶香书社系统安全保障体系网站是建立在安全设备、安全软件、安全系统和安全检测的基础之上的，除了要有防火墙等必备的设置之外，还需要建立实时在线的报警系统。这个安全保障系统具有防备来自网络的各种信息安全问题、电子支付安全问题、通信安全问题、Web安全问题等等。-84- 电子商务大赛“茶香书社”电子商务系统项目规划书5.可行性分析5.1.可行性研究的前提5.1.1.要求功能要求、性能要求，在输入输出方面其相应的报告、文档或数据要符合相应的要求，基本的数据流程和处理流程方面要用图表的方式表示出最基本的数据流程和处理流程，并辅之以叙述；安全与保密方面的要求，与软件相关的其它系统的要求详见需求分析报告。5.1.2.目标1.在人力与设备方面要能够节省其费用，使其减少到最低。2.提高整个网站的处理速度，快速响应。3.提高控制精度或生产能力。4.在管理信息服务方面要有大幅度的改进。5.在决策系统方面的改进和人员工作效率方面的提高。5.1.3.条件，假定和限制建议开发软件运行的最短寿命为10年：进行方案选择比较的期限最短为两个月；经费方面前三个月大概需要60万左右：银行贷款30万，个人出资10万，从外引资20万。但是经费来源在银行贷款方面可能会有所限制。在法律和政策方面必须严格遵守现有的电子商务法律法规和相关政策。在硬件，软件，运行环境和开发环境方面需要有：华硕RS120-E3（工作组级应用），CPU英特尔奔腾D2.8GHz/2M，内存(RAM)标准512MB，软驱1.44MB，光驱DVD-ROM等。建站过程中所用到的信息和资源如果需要引用他人的必须注明来源和出处，此外有些信息可能需要一定的授权信息。该网站投入使用的最晚时间为2006年12月1日。5.1.4.可行性研究方法及评价尺度该可行性研究主要采用成本效益分析,对估算问题的看法，软件的作用范围，软件的成本估算，速度安排等方法。在评价尺度方面要从以下几个方面来考虑：1.费用方面要在保证网站正常运行情况下减到最低。-84- 电子商务大赛“茶香书社”电子商务系统项目规划书2.各项功能要按一定的先后顺序，遵循主次原则。3.开发时间要在保证各功能齐备的情况下尽可能缩短。4.使用中的难易程度要符合大多数人的能力，程度要适中。5.1.5.可行性的决定因素决定可行性的三个主要方面有：经济因素技术因素法律因素5.2.竞争对手分析5.2.1.电子商务图书市场的分析网上图书市场发展很快。网络传输的广域性，资源的共享性，参与的交互性，为网上图书市场的发展提供了广阔的空间。各种各样的书籍为网民提供了丰富的文化大餐。经各种调查可知，图书市场的网上消费是最重要的热点，大约占到整个电子商务市场的55%。对网上图书需求根据顾客职业，年龄的不同而不一样，主要以专业技术人员和高中学生、大学生的图书阅读率最高，他们也是图书最主要的需求者。现在的图书市场是一个在平稳中发展的但是气氛属于那种比较平和的市场。　对于图书市场定位我们必须要有理性的认识方法。这是因为图书产品与其他物质产品相比，有一个显著的特点，即每一种图书产品都是新产品，同时图书产品购买回来其价值立即下降了，成为拥有者手中的旧产品。这导致了图书市场的复杂性、多样性、多变性、不确定性。西方学者的经验统计表明，新产品的上市场成功率约为10％，图书产品也不例外。　近几年，随着英语、计算机等各种非学历证书考试的升温，一些教辅类、教材类、工具书、应用性书籍特别受欢迎。此外，随着本市经济的快速发展和居民收入不断增加，越来越多的居民开始注重身体保健，有关保健等实用书籍也越卖越火。同时图书电子商务市场的出现也使得图书市场出现了一个新特点：电子图书潜力巨大。-84- 电子商务大赛“茶香书社”电子商务系统项目规划书专家认为，电子书的出现被喻为第三次阅读革命，市场潜力巨大。现在的图书、杂志、报纸等纸质出版物，在印刷以前其实都是数字化的，内容资源的数字化形式已经存在。同时，因特网的普及使得电子出版物的传播没有时间的限制，这些都为电子图书的发展打下基础。此外，在目前自然资源越来越紧张的情况下，电子图书无疑存在广阔的发展空间，蕴藏着巨大的市场潜力。预测到2010年，电子书在全国的销售额将达到100亿。5.2.2.现有主要竞争对手的优劣势分析现有的网上图书商店国外以亚马逊做的最为成功，国内则以当当网和卓越网最为成功。我们可以对这三个主要的网上书城进行分析，找出其具体的优势和劣势，从而从中吸取经验和不足。知己知彼，更有利于我们网站的建设。其中亚马逊作为网上书店的鼻祖，在此重点对其优势进行分析，作为借鉴。而当当和卓越则由于发展时间较短，目前还存在许多不足，对其优势和劣势分别作出分析，供我们吸取不足。以下是具体内容。1.亚马逊的优势分析亚马逊的优势在于以下几点：第一，定位于高科技企业亚马逊与众不同地把自己定位于高科技企业，而非流通企业；第二，方便舒适的网上购物环境方便购书是亚马逊的最大特色，通过网络，顾客可以任意检索、预览、购买任何书籍；第三，亚马逊为顾客提供着高效率的服务。亚马逊使用的是64位500MB内存的Alpha服务器，使用起来极为方便快捷。此外，在亚马逊网站，顾客除了能搜寻购书选项之外，还可以同时浏览23种不同的主题，从而大大提高了搜寻速度，节省了顾客的上网时间。同时，亚马逊不仅网上服务功能强大，网下服务也非常高效。它给顾客送货的时间等于找到订货商品加上装运时间，中间无任何滞留。亚马逊实行24小时全天候购物；第四，实实在在的价格折扣以实惠的价格吸引顾客，并以此提高竞争力，始终是亚马逊重要的经营策略。最后，零库存运转亚马逊的货物实行零库存运转。亚马逊公司的库存图书很少，维持库存的只有200种最受欢迎的畅销书；第五，相较传统的零售书店，亚马逊的退书率可谓微乎其微。传统书店退书率一般为25%，高的达40%，而亚马逊的退书率却只有0.25%。2.当当和卓越网的优劣势分析当当网和卓越网占据着目前国内电子商务图书市场的半壁江山。但是，最近当当网已经进入C2C市场，准备与淘宝网和EBAY易趣网在C2C电子商务领域瓜分天下。而卓越网因为被亚马逊收购，管理上还处在过渡期。亚马逊走的是全品种路线，-84- 电子商务大赛“茶香书社”电子商务系统项目规划书卓越网走的是一条精品模式之路。收购之后，卓越逐渐走上了全品种之路。从上面看来两个国内最成功的B2C网上书店的经营业务都已经向多元化发展。虽然当当和卓越在国内的网上图书市场以占领了大部分的市场，但是走多元化的道路毕竟使他们的库存加大，经营成本提高，现在电子商务人才又处在紧缺状态，所以两家网站不免有点顾此失彼，一个网站既经营图书，还有各种音响制品，另外，还有很多和文化无关的儿童玩具金银饰品等等，这让一个网站看起来繁琐杂乱。在消费者寻找自己所需要的图书时花费的时间也就更多，而且也让书店应该有的单纯静谧的氛围荡然无存。同时，这两者还有一个共同的缺陷，就是商业模式单一，单纯的借鉴亚马逊的成功模式，而并没有作多大的创新。相比之下，茶香书社更能体现出一个专业书店的气质，它的服务专业化、个性化，图书多而不乱，有条不紊，秩序井然，书香与茶香结合在一起，让你更能体会做一个读书的超然于物外的仙般境界。专业就是优势，专业就是服务的保证，因为专业，我们上下一心，因为专业，我们节省不必要的开支，因为专业，我们更熟悉读书人的需求。5.3.对现有网站项目的分析5.3.1.处理流程和数据流程1.传统电子商务订单流程本网站采用传统的订单处理流程。具体操作过程如下（1）用户确认订单之后提交，订单处理状态栏自动显示为“正在处理”。（2）供应商查询库存情况，修订订单状态为：A.仓库有货，修改订单状态为“等待付款”，并由系统自动向用户发送«汇款通知单»；B.仓库无货，系统自动向读者发送«缺货通知单»。对于已汇款的用户，由网站负责办理退款手续，订单处理结束。（3）网站收到用户汇款，将订单处理状态改为“款到发货”，系统自动向供货商发送发货通知单。（4）货商发货，将订单处理状态变更为“已发货”，系统自动向用户发送«发货确认单»。同时，系统自动累积发货金额，生成“网上零售对账单”。此对账单供双方随时核对账目，并作为结账依据。-84- 电子商务大赛“茶香书社”电子商务系统项目规划书（5）结账。网站与供应商或出版社每半年结账一次，结账期限截止到结账当日前一月的月底，结账数额已系统对账单显示金额为依据。网站会提供订单和汇款单，与供应商保存的发货通知单、货物邮寄单（附供应商“出库单”并注明订单号）核实后结帐。2.数据流程图见下图：图24数据流程图5.3.2.工作负荷网站的注册会员会随着网站的推广的不断增加，导致服务器常常会满负荷运转，导致服务器瘫痪时有发生。茶香书社采用刀片式服务器，在服务器出现满负荷时，可以随时增加一个刀片服务器，让服务器继续正常运行，这就是可扩展的服务器的一个好处。当然，我们还会对长期未登陆本网站的会员进行删除，这可以由管理软件实现。5.3.3.人员-84- 电子商务大赛“茶香书社”电子商务系统项目规划书建设网站和经营网站肯定需要人才，怎样组建自己的团队，让他高效的运行，是一个基础的问题。根据网站的大小，团队可以有几十个人的，也可以有几个人的小团队，团队中应该有以下几个角色，比如站长，策划，美工，程序员，测试员等。也许你的团队可能没有这么多人，那么只有一个人身兼多职，不过这也没关系。因为大家只要有信心有激情，一切皆有可能。站长负责整个网站的建设工作、经营管理工作，安全工作，制定网站的工作计划和工作总结。网站策划是一个策划师，其策划的核心就是“网站”这个产品。网站策划应被定位为公司项目管理的业务支持机构或内部咨询机构，其主要职责包括：1.开发和维护Web项目管理标准、方法和程序；2.为公司提供Web项目管理的咨询和指导；3.为公司提供Web项目管理培训；4.为公司提供有关Web项目管理的其他支持。美工负责网站页面的整体设计及制作；配合程序开发人员进行相应的页面制作、图片处理和flash动画制作。程序员的作用就是把商业逻辑转换分解为计算逻辑。把人们对网站的一些想法在网站上一一实现。测试员负责业务系统或网站的测试工作，负责测试用例的编写，编写用于回归测试和性能测试的自动测试脚本，评估和跟踪缺陷，保持和相关开发人员的沟通，负责配置测试环境和软件安装。5.4.网站模块可行性分析5.4.1.模块概述茶香书社模块分为以下几个部分：网站LOGO，网站服务栏目，登陆区，茶馆区网站LOGO底色和韵味表现了茶和书共有的渊博与清静的意境，让人有种走在春天和秋天的感觉。网站的服务栏目主要也就包括这几个方面：用户登录、用户注册、新书推荐、会员专区，茶室集锦、虚拟社区、新闻动态、客服中心。它为喜欢读书和喜欢以文会友的人提供了一个完美的服务。登陆区主要是方便会员登陆。-84- 电子商务大赛“茶香书社”电子商务系统项目规划书茶馆区，是茶香书社的特色所在，它将各种茶的韵味和文学类别结合在一起，使茶与书相得益彰，实在惬意。让我们看一看，品一品，龙井茶馆里文学著作的清新悠远；碧螺春茶馆里生活时尚透出的时代风华；君山银针馆里人文历史给与我们的缅怀与熏陶，…………我们沉浸其中，乐在其中。5.4.2.模块构架整个主页的四个模块分布在四个位置，网站LOGO和网站功能栏和其他的网站没有什么区别，区别在于我们将登录界面放到了右面，而让最大的右面区域放置缤纷多彩的茶馆区域，这凸现了茶与书的结合，以及以茶为书分类这种特殊的分类方式。5.4.3.模块更新每天都会有新事物的产生，每天我们都应该注意这些信息。我们会时刻注意一种新的书种的诞生，让他融入我们的大家庭，让它成为大家品头论足的支点。5.5技术可行性分析5.5.1.技术系统简要概述网站设计主要是为了满足用户的需求，以用户的需求为中心，设计出许多的功能模块和服务模块，处理流程主要是为了方便用户，尽量做到简单化、易操作化。茶香书社的网络系统的技术设施主要有Oracle数据库部署在专用的IBMDB9.0服务器上，主服务器采用华硕RS120-E3服务器，业务逻辑层和表示层部署在IBMRS/6000平台的WebSphereCommerce应用服务器上，遵循J2EE的标准规范，系统的客户端将采用通用的浏览器（IE或者Netscape），系统的表示逻辑由JSP来实现，而系统的业务逻辑由EJB来完成，对于数据层我们选用面向对象的关系型数据库SQLServer。至于中间件，我们选择支持J2EE规范的应用服务器（Weblogic）作为我们的应用支撑。5.5.2.系统的优越性该网络技术系统采用上述的技术设施主要有我们自身的考虑，网站刚刚起步，首先会选择成本较低的技术系统，但是还要保证能够正常支撑网站的快速运行，所以我们精挑细选，大部分的设施都货比三家，争取做到最好的性价比，最优的价格。另外，选择的这些设施都是适应性比较强的，容易操作和控制的，比如上面的数据库系统软件和IE浏览器等。-84- 电子商务大赛“茶香书社”电子商务系统项目规划书5.5.3.技术系统的可行性分析作为一个企业的技术系统，它是支撑整个企业的基石，在此基础上，企业才能顺利完成它的使命。茶香书社的网络技术系统包括以下几个方面：网络基础层、基础数据层、系统应用层、应用表现层、安全保护体系结构。网站主界面是本系统的统一入口，用户只有通过这个入口才能进入系统的业务应用子系统。业务应用系统是本系统的核心，本系统的所有业务逻辑在这个子系统中完成；而决策支持子系统会提供各种业务数据，通过这些数据的统计分析，为公司相应的经营战略提供支持。网站建成后，当然需要维护。网站维护技术也是技术系统的重要组成部分。提供技术支撑的大部分的网络技术人才，他们主要从事几个方面的工作：网站基本内容的维护工作及有关数据的备份工作；网站版面风格维护，包括每年一定次数的改版工作；网络营销推广工作。网站的安全体系也是技术系统中需要特别注意的部分。网站只有建立在安全设备、安全软件、安全系统和安全检测的基础之上，还要有在线的报警系统，才能让用户放心的在网站上购买想要的东西。5.6.财务可行性分析5.6.1.财务支出分析网站建设初期主要是基础设施投资，，投资60万左右。第二年是发展推广期，此期间网站推广费用较高。经过两年的推广后，书社从第三年进入稳定营业期，仍需要部分的网络推广，以及在搜索网站进行竞价排名。同时由于业务的扩大，需要增加网络营销人员和售后服务人员，这部分费用增加。当然业务增多，肯基础投资也会增加，必要的行政支出也是不可缺少的。在大概一年半的时候投资资金即可回，整个项目财务上是可行的。5.6.2.投资与损益分析1.基本建设投资（1）一次性投资a.房屋和设施；b.数据通讯设备；-84- 电子商务大赛“茶香书社”电子商务系统项目规划书c.环境保护设备；d.安全与保密设备；e.数据库管理软件。（2）其他一次性支出包括下列各项所需的费用，如：a.研究（需求的研究和设计的研究）；b.开发计划与测量基准的研究；c.数据库的建立；d.ADP软件的转换；e.检查费用和技术管理性费用；f.培训费、旅差费以及开发安装人员所需要的一次性支出；（3）非一次性支出列出在该系统生命期内按月或按季或按年支出的用于运行和维护的费用，包括：a.设备的租金和维护费用；b.软件的租金和维护费用；c.数据通讯方面的租金和维护费用；d.人员的工资、奖金；e.房屋、空间的使用开支；f.公用设施方面的开支；g.保密安全方面的开支；h.其他经常性的支出等。（4）收益方面包括：a.主营业务收入主要是图书的销售收入。b.广告收益网站主页的相关空间留做广告位出租，当网站的访问量达到一定的数字时，广告的价位也会相应的提高。这部分的收益可以查询预计收入表中的估计。c.其他收入这包括一些增值性的服务。-84- 电子商务大赛“茶香书社”电子商务系统项目规划书2.投资与损益分析表表9投资及效益分析表（1）预计收入（万元）第一年第二年第三年第四年第五年主营业务收入12001800240024002400广告收入050808080其他收入00151515（2）第一至第五年末资产负债以及所有者权益第一年第二年第三年第四年第五年资产206.38430.67579.61728.55877.49负债长期负债100160160160160短期负债020202020所有者权益106.38250.67399.61548.55697.49（3）第一至第五年利润表如下（单位：万元）第一年第二年第三年第四年第五年一、主营业务收入12002100240024002400减：主营业务成本10441827208820882088二、主营业务利润156273312312312减：营业费用管理费用163.77226.56183.79183.79183.79减：财务费用5.8510.4410.4410.4410.44三、营业利润-13.6236117.77117.77117.77加：营业外收入050959595减：营业外支出00000四、利润总额-13.6286.00212.77212.77212.77减：所得税021.7163.8363.8363.83五、净利润-13.6264.29148.94148.94148.94说明：从第三年开始，企业运营进入一个基本稳定，而且此时的资金也充足，可以考虑进行业务及市场的拓展。但为了方便讨论，此报表没有对企业经营进行扩展，否则，从第三年开始的利润将会有极大的增长。3.投资回收周期大概在系统建站开始的一年半的时间收益的累计数开始超过支出的累计数的时间，此时可以收回投资。这个投资回收周期比较短，由此说明，项目可行。-84- 电子商务大赛“茶香书社”电子商务系统项目规划书5.7.社会因素可行性分析5.7.1.法律方面的可行性该网站为独立开发，在技术上没有使用任何现有的软件与方法，所以在法律方面不会存在侵犯专利权、侵犯版权等问题。另外，网站中所有的内容，资源也都经过合法授权，符合现行法律的有关规定。总之，它完全按照合同规定的责任履行，其内容真实可信。5.7.2.用户使用可行性分析该网站功能方便快捷，网民可以非常轻松地从该网站获取他们所需要的任何信息。完善的网站导航功能可以使网民很容易就浏览整个网站内容，不存在任何操作上的问题。此外，任何喜爱茶文化的有识之士均可在我们的“茶香书社”得到更好的享受。5.8.竞争优势分析茶香书社网站最大的竞争优势也即亮点有：1.独特的创意书与茶文化结合的联合营销的独特创意。也就是说把书和茶的香味结合在一起，把书城当作一个很长的一条茶街，在这条街道上，有很多专卖一种茶的茶楼，走进某一种味道的茶楼，可以看到很多包厢，其实在网页的表现上，每一个包厢就对应着一本书，在这个包厢里，你可以购买，也可以与各个网友讨论它，发表自己的见解，同时，结识更多的朋友。2.人性化、交互性在前面已提到过，这是一个Web2.0的网站。此网站的一大特色也即是将Web2.0与传统的网上商城架接起来，扭转了目前Web2.0盈利模式模糊的问题。其最大的优势就是将传统的网上商城建设得更加人性化、更加具有交互性。（1）书评与博客的融合书评与博客在网络中的结合，改变了传统写作的精英垄断局面，缔造了人人得而为之、时时可获发表的“泛众化”评论倾向。它契合了读者的阅读新时尚，为营建网络书香社会、培育读者起到了特殊的作用。-84- 电子商务大赛“茶香书社”电子商务系统项目规划书在本网站中，同样提供了免费的博客平台。它就像是顾客开放的私人房间。让他们发挥个人无限的表达力；更可以以文会友，结识和汇聚朋友，进行深度交流沟通。更符合网上书城，尤其是在茶文化的意境包围中的网上书店的经营。首先可以采用作家博客来进行营销，这样会形成一种权威的专业效果。然后，用户自己也可以到我们网站提供的免费博客空间上写个人书评，享受充分自由、互动的写作体验。发表书评，可以的说是对书的感悟，也可以说是品茶的回味。自由的发表对一本书的评论，是大家互相交流的基础。作家博客可以让读者与作者成为好朋友，也可让读者们找到共同的人生体验，成为知己，世界很小，只要心志相通，天涯若比邻。（2）网络社区如注册用户可以创建自己的主页，创建一个自己的小圈子，对站内自己感兴趣的人，你可以给他或她发短信，也就是私聊。不管从哪个角度看，都为用户营造了较好的社区网络。5.9.结论经过上述各种分析，我们认为建立“茶香书社”这个网站不管在技术，内容还是赢利方面都完全可行。因此我们可以立即开始进行设计。相信这个网站把茶文化和书籍结合起来，会更有利于图书产品的推广。-84- 电子商务大赛“茶香书社”电子商务系统项目规划书6.项目实施计划6.1.引言6.1.1.编写目的编写这个项目实施计划旨在前面的项目总体计划确定了之后，对网站运营、电子商务运作实施方案作进一步确定。是一个更详细的项目实施计划安排，对下一步项目的具体实施有很大的指导作用。6.1.2.经营目标这个茶香书社电子商务系统的经营总目标是将此网站建设成为国内乃至国际上大规模的基于Web2.0体系下的一个完善的交互式系统。它将会是一个大规模的以休闲、娱乐、交友等为主题，通过客户提供的免费或非免费服务，无形地促进图书产品网上销售的一个新型网上商城。从发展的三个基本阶段来看：１．基础建设阶段：完成网站建设、数据库初步建立等工作。网站开通，并通过一些基本的网站推广方法营销网站，目标市场已打开。访问量达到500万。２．发展推广阶段：加大网站推广力度，拥有一定数量的访问量了，拥有比较良好的品牌形象。访问量达到1000万。３．稳固发展阶段：已经用有了大规模的客户群，在图书市场上知名度较高，可以考虑扩展其他相关业务了。访问量达到1500万。6.2.项目运营计划6.2.1.项目实施方案1.基础建设阶段（三个月）该阶段是项目的启动阶段，主要工作是完成基础的设施建设，收集信息，初步建立各种数据库，开通网站，同时开通免费的信息搜索和咨询服务，培养重点目标市场，同时在重点目标市场上对企业形象和产品进行初步宣传。本阶段的关键在于网站的开通。2.发展推广阶段（一年）-84- 电子商务大赛“茶香书社”电子商务系统项目规划书该阶段是项目的推广和发展阶段。该阶段的主要工作是进一步完善网站建设，并在此基础上对书社进行强有力的推广，同时逐步开始增加各种服务项目，树立网站的形象，吸引消费者的眼光。3.稳固发展阶段（九个月）在这一阶段，我们将借助书社在前两个阶段积累的丰富技术力量和客户群以及市场形象，使书社成为中国网络市场上知名度高、服务好的网上书籍营销站点。6.2.2.网站推广运作1.在各大搜索网站注册，使得可以通过茶香、书社、teabook、Tbook等关键字搜索到该系统。并通过关键字竞价排名在百度、Google中获得一个前十的排名2.信息发布：在国内的著名电子公告栏BBS等大型平台发布信息进行宣传3.资源合作推广：与卓越、当当等大型图书网站交换文字或图片链接、交换广告4.结合比较新的病毒性营销和无线网络营销（短信营销）作宣传5.建议到3721中文域名网上申请一个中文域名。如：茶香书社6.网络广告推广：在做广告着重宣传我们的新型概念的营销思想以及交互性体验，吸引顾客7.传统方式的宣传也不可少，如线下联系茶商进行联合营销方式等。8.通过茶文化进行一种场景营销。顾客在茶馆这一既定场景中感受浓郁的文化氛围，与同一茶馆（即同一类书）的茶友（既书友）互相讨论，有助于推广各类图书。9.采取积分奖励政策，积分的来源是购买金额的累计以及评论的好评度。10.当某一本书销售达到某一额度时，邀请此书作者参与“茶香书社”的有关活动，与茶友互动，进一步推销图书，扩大影响。6.2.3.资金运作方式1.资金来源：（单位：万元）表10资金来源表第一年第二年第三年第四年第五年实收资本12080000长期贷款100（三年期）60（三年期）010060短期贷款020202020总计22016020120802.主要从三个发展阶段来看：（1）基础建设阶段(三个月)表11基础建设阶段资金运作方式-84- 电子商务大赛“茶香书社”电子商务系统项目规划书办公人员职务需要人数经理1名技术人员2名接线人员2名固定资产投资单位：万元支出项目用途数量及价格金额服务器（租用）Internet连接以及文件传输（租入）1台*租金2.4万元/年*三个月0.6数据库（购买）数据处理1台*1010系统开发费用网站设计、开发费用30电脑经理以及技术人员使用3台*0.8万元/台2.4办公用具工作人员需要配备的相应的办公用具（桌椅）5套*550元/套（会议桌）1套*3000元/套（电话）5部*1200元/部（资料柜）2个*500元/个1.28域名注册费开通网站需要注册域名0.04合计44.32行政费用单位：万元支出项目用途数量及价格金额办公租房办公用房，按80平米计算6000元/月*3个月1.8电话费按400元/月计算5部*400元/月*3个月0.6办公费公司日常开支1500元/月*3个月0.45中介机构费用支付给中介机构3万/年/12个月*3个月0.75广告宣传费初期在五个国内有影响力的商业网站上的企业形象和产品宣传5*0.04元/1次点击*3000次/天*3个月5.4办公人员工资管理人员、技术人员和电话接线人员工资（5000元/*1人+4000元/月*2人+1500元/月*2人）*3个月4.8员工补贴员工餐费、车费补贴5人*10元/天*3个月0.45总计14.25基础建设阶段投资总额：58.57万元（2）推广发展阶段（一年）-84- 电子商务大赛“茶香书社”电子商务系统项目规划书表12推广发展阶段资金运作方式A.新增加的办公人员（见下表）新增员工职务新增员工人数收单、发货员工（包括一名部门经理）11营销人员（包括一名经理、四名员工）5仓库管理、配货人员5B.资金需求新增固定资产单位：万元支出项目用途数量及价格金额电脑及打印机用于仓库管理以及公司内部日常文件、数据、资料以及订单的处理。电脑8台*0.8万元/台+打印机2台*0.5万元/台7.4服务器租用，预计租金2.4万/年1台*2.4万/台2.4办公用具用于新增加的员工（桌椅）21套*550元/套（资料柜）4个*500元/个1.36电话用于新增加的营销部本员工5部*1200/部0.6办公车辆用于外联业务以及本地送货2辆*5万/辆10总计21.76已投入的固定资产总额：35.28万元行政费用单位：万元支出项目用途数量及价格金额办公租房办公用房，按150平米计算12000元/月*12个月14.4仓库租房存储商品，按60平米计算5000元/月*12个月6电话费按每部400元/月计算10部*400元/月*12个月4.8办公费公司日常开支2500元/月*12个月3中介机构费用支付给中介机构3万元/年3汽车保险费全险2辆车*2000元/年0.4汽油费按每100公里耗油10升计算，预计平均每天跑200公里200公里/天*8升/100公里*5.1元/升*2辆*一年5.96汽车保养修养费含养路费，按200元/月计算2辆*200元/月*一年0.04员工培训2-84- 电子商务大赛“茶香书社”电子商务系统项目规划书确保公司长期稳定的发展，需要对员工共进行培训广告宣传推广茶社传统广告：1万/月*12个月网络广告：10*0.04元/次*3000次/天*一年竞价排名：3000元/搜索站点*5个站点57.3办公人员工资（5000元/月*3人+4000元/月*2人+2000元/月*19人+1500元/人*2人）*1276.8员工补贴员工餐费、车费补贴26人*10元/天*一年9.49总计183.19推广阶段发展阶段投资总额：204.95万元（3）稳固发展阶段（九个月）表13稳固发展阶段资金运作方式茶社在建立了自己的品牌，并楷书初步盈利。茶社打响了自己的名号后，在自己继续打广告，稳固市场份额的同时，在自身广告业务方面开始增加投入。新增人员列表新增人员职务人数广告技术人员4资金需求支出项目用途数量及价格金额汽车外联业务1辆*8万元/辆8服务器（购买）Internet连接以及文件传输1台*20万20电脑广告技术人员使用4台*0.8万元/台3.2办公用具新增人员使用（桌椅）4套*550元/套0.22合计31.42行政费用单位：万元支出项目用途数量及价格金额办公租房办公用房，按200平米计算20000元/月*9个月18仓库租房存储商品，按60平米计算4000元/月*9个月3.6电话费按每部400元/月计算10部*400元/月*9个月3.6办公费公司日常开支2500元/月*9个月2.25-84- 电子商务大赛“茶香书社”电子商务系统项目规划书中介机构费用支付给中介机构3万元/年*9个月2.7汽车保险费全险3辆*2000元/年*9个月0.45汽油费按每100公里耗油10升计算，预计平均每天跑200公里200公里*8升/100公里*5.1元/升*9个月*3辆6.61汽车保养修养费含养路费，按200元/月计算，只有新增加的车辆需要交3辆*200元/月*9个月0.54员工培训确保公司长期稳定的发展，需要对员工共进行培训2广告宣传推广茶社传统广告：1万/月*9个月网络广告：10*0.04元/次*3000次/天*9个月竞价排名：3000元/搜索站点*5个站点42.98办公人员工资（5000元/月*3人+4000元/月*6人+2000元/月*19人+1500元/人*2人）*9个月72员工补贴员工餐费、车费补贴30人*10元/天*9个月8.1总计162.83稳固发展阶段投资总额：194.25万元A.前期固定资产投资：97.50万元B.前期投资总额：457.77万元3.第三年至第五年费用支出分析经过两年的推广后，书社从第三年进入稳定营业期，已经不再需要在各大门户网站投入广告，只需要在搜索网站进行竞价排名即可。同时由于业务的扩大，需要在本网站广告方面投入技术人员以及其他业务比如彩铃等投入技术力量，招募更多的收单发货人员。需要新增的人员列表如下：表143-5年新增人员数新增人员职务人数经理（主管广告和彩铃等其他业务）1名技术人员6名表153-5年需要新增的固定资产-84- 电子商务大赛“茶香书社”电子商务系统项目规划书支出项目用途数量及价格金额电脑新增技术人员使用6台*0.8万元/台4.8办公用具新增员工使用（桌椅）7套*550元/套0.39电话新增经理使用1台*1200元/台0.12总计5.31表16第三至第五年行政费用单位：万元支出项目用途数量及价格金额办公租房办公用房，按200平米计算20000元/月*12个月24仓库租房存储商品，按60平米计算4000元/月*12个月4.8电话费按每部400元/月计算11部*400元/月*12个月5.28办公费公司日常开支3000元/月*12个月3.6中介机构费用支付给中介机构3万元/年3汽车保险费全险3辆车*2000元/年0.6汽油费按每100公里耗油10升计算，预计平均每天跑200公里200公里*8升/100公里*5.1元/升*一年*3辆车8.94汽车保养修养费含养路费，按200元/月计算3辆*200元/月*一年0.72员工培训确保公司长期稳定的发展，需要对员工共进行培训2广告宣传进一步维护茶社的知名度竞价排名：3000元/搜索站点*5个站点1.5办公人员工资（5000元/月*4人+4000元/月*12人+2000元/月*19人+1500元/人*2人）*12130.8员工补贴员工餐费、车费补贴37人*10元/天*一年13.51总计163.234.投资及效益分析表17预计收入（万元）第一年第二年第三年第四年第五年主营业务收入12001800240024002400广告收入050808080其他收入00151515表18第一至第五年末资产负债以及所有者权益-84- 电子商务大赛“茶香书社”电子商务系统项目规划书第一年第二年第三年第四年第五年资产206.38430.67579.61728.55877.49负债长期负债100160160160160短期负债020202020所有者权益106.38250.67399.61548.55697.49表19第一至第五年利润表如下（单位：万元）第一年第二年第三年第四年第五年一、主营业务收入12002100240024002400减：主营业务成本10441827208820882088二、主营业务利润156273312312312减：营业费用管理费用163.77226.56183.79183.79183.79减：财务费用5.8510.4410.4410.4410.44三、营业利润-13.6236117.77117.77117.77加：营业外收入050959595减：营业外支出00000四、利润总额-13.6286.00212.77212.77212.77减：所得税021.7163.8363.8363.83五、净利润-13.6264.29148.94148.94148.94说明：从第三年开始，企业运营进入一个基本稳定，而且此时的资金也充足，可以考虑进行业务及市场的拓展。但为了方便讨论，此报表没有对企业经营进行扩展，否则，从第三年开始的利润将会有极大的增长。6.3.技术开发计划表20整个网站建设、运营过程中用到的主要技术网站子部分使用的核心技术核心技术说明网页文字、静态图片、表格等HTML技术HTML一种标记式语言。用它的语法规则建立的文档可以运行在不同操作系统的平上。HTML本质上不是一种编程语言而是一种约定。RSS、BBS、Blog、新闻动态等ASP、JSP技术*ASP是ActiveServerPage的缩写，意为“活动服务器网页”。它可突破静态网页的一些功能限制，实现动态网页技术；包含在HTML代码所组成的文件中，易于修改和测试；提供了一些内置对象，使用其可使服务器端脚本功能更强；可使用服务器端ActiveX组建来执行各种各样的任务。*JSP技术是用JAVA语言作为脚本语言的。-84- 电子商务大赛“茶香书社”电子商务系统项目规划书JSP网页为整个服务器端的JAVA库单元提供了一个接口来服务于HTTP的应用程序。JSP文件不能由浏览器直接运行，而需由web服务器解释执行，Web服务器在遇到访问JSP网页的请求时，首先执行其中的程序片段，然后将执行结果以HTML格式返回给客户。程序片段可以操作数据库、重新定向网页等等，这就是建立动态网站所需要的功能。网站动态菜单、动态图标等JavaScript技术JavaScript是一种基于对象和事件驱动并具有安全性能的脚本语言。使用它的目的是与HTML超文本标记语言、Java脚本语言一起实现在一个Web页面中连接多个对象，与Web客户交互作用，从而可以开发客户端的应用程序等。网站内的动态样式等CSS技术CSS就是一种叫做样式表（stylesheet）的技术。它能让我们更精确的控制网页版面的文字、背景、字型等；让我们只修正一个CSS文件，便可同时更新众多的网页版面外观及格式；使html的文件内码更精简，缩小档案下载的速度。 商品信息、新闻信息、会员信息资料的建立与维护等SQL技术SQL是结构化查询语言(STRUCTUREDQUERYLANGUAGE),它是一组专用的程序命令。可完成：会员信息、图书信息的数据资料库的建立和管理、快速查询功能等动态图标、动画等Flash技术Flash是一种交互式动画设计工具，用它可以将音乐、声效、动画及富有新意的界面融合在一起，以制作出高品质的网页动态效果。可以通过丰富的动态表现，增强本网站的吸引力6.4.资源使用计划6.4.1.人力资源1.人力资源的配备表21人力资源的配备人员分配职责项目经理负责项目开发工作的协调管理编码人员代码编制数据库设计人员数据库需求分析设计文档编制编制文档测试系统测试维护系统维护2.对人员的培训目标课程安排要定期或不定期的对固定人员进行培训，或临时性的对新进人员进行培训。可以通过企业内部组织来培训，也可委托培训公司或其他做专业的培训。以提高他们的工作能力，更能投入到工作中去。6.4.2.开发设备茶香书社系统主要采用ASP语言开发，结合sqlserver数据库实现。采用本平台更能适应于开发Web2.0新技术等，符合本系统的特性。在前台主要使用Photoshop、Dreamweaver、Flash、Fireworks等软件进行网站基本建设、动画设计等等。-84- 电子商务大赛“茶香书社”电子商务系统项目规划书在后台则主要使用ASP、JSP等结合数据库软件进行开发与管理。7.项目质量管理项目的质量管理主要是为了确保项目按照设计者规定的要求满意的完成，它包括使整个项目的所有功能活动能够按照原有的质量及目标要求得以实施，质量管理主要是依赖于质量计划、质量控制、质量保证及质量改进所形成的质量保证系统来实现的。图25提供了茶香书社的项目质量管理过程总览图：图25项目质量管理总览图项目的质量管理工作是一个系统过程，在实施过程中必须创造必要的资源条件，使之与项目质量要求相适应。各职能部门及实施单位要保证工作质量和项目质量，实行业务工作程序化、标准化和规范化。支持质量部门独立地、有效地行使职权，对项目实施全过程实行质量控制。7.1.质量技术文件质量管理文件是在本-84- 电子商务大赛“茶香书社”电子商务系统项目规划书项目实施过程中，为达到预期的项目质量和工作质量要求，对与管理有关的重复性事务和概念所做的规定。7.1.1.质量保证大纲在项目或任务下达或合同签订生效开始，在项目实施过程中的每一阶段，均需在总结上阶段实施情况的基础上进行制定或修订，以指导本阶段的实施和管理工作。   质量保证大纲的目标是：提高项目实施的适用性和任务完成率、降低项目对维修和后勤保障的要求、提供基本的质量信息、提高工程实施的经济效益。   质量保证大纲的内容是：按项目的特点和有关部门对质量的要求，提出明确的质量指标要求；明确规定工艺技术、计划、质量和物资部门的质量责任；确定各实施阶段的工作目标；针对项目特点和实际的实施能力，提出质量控制点和需要进行特殊控制的要求、措施、方法及其相应的完成标识和评价标准；对设计、工艺和项目质量评审要有明确规定。7.1.2.质量工作计划质量工作计划是对特定的项目、服务、合同规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件。   质量工作计划的工作内容：实现的质量目标；应承担的工作项目、要求、责任以及完成的时间等；在计划期内应达到的质量指标和用户质量要求；计划期内质量发展的具体目标、分段进度、实现的工作内容、项目实施准备工作、重大技术改进措施、检测及技术开发等。7.1.3.技术文件技术文件是设计文件、工艺文件、研究试验文件的总称，是项目实施的依据和凭证。成套技术文件应完整、准确、协调、一致。实际文件与项目技术文件状态一致；工艺文件与项目实施实际一致；研究试验文件与项目实际过程一致。成套技术文件的完整性应根据项目和工作的性质、复杂程度、研制阶段区别对待。为保证每一项目和工作技术文件的完整性，总设计师、总工程师、项目负责人应根据技术文件的管理 规定，在实施工作开始时，提出技术文件完整性的具体要求，列出文件目录，并组织实施。7.1.4.质量成本-84- 电子商务大赛“茶香书社”电子商务系统项目规划书质量成本是实施单位为了保证和提高产品质量、满足用户需要而支出的费用，以及因未达到质量标准而产生的一切损失费用的总和。质量管理职能部门根据质量工作计划，提出质量成本项目和计划。7.2.质量计划质量计划的目的主要是确保项目的质量标准能够得以满意的实现，其关键是在项目的计划期内确保项目按期完成，同时要处理与其他项目计划之间的关系。图26项目质量计划图7.2.1.质量控制的输入1.项目成果：项目成果包括程序运行结果和生产成果。关于计划的或预测的成果信息（来源于项目计划）应当同有关实际成果的信息一起被利用。　　2.质量管理计划　　3.操作性定义　　4.审验单7.2.2.质量控制的手段和技巧1.检验。检验包括测量、检查和测试等活动，目的是确定项目成果是否与要求相一致。检验可以在任何管理层次中开展。　2.控制表。可以用来监控各种类型的变量的输出。图27即为项目进度执行控制表。-84- 电子商务大赛“茶香书社”电子商务系统项目规划书图27项目进展执行控制表　　3.排列图。排列图是一种直方图，由事件发生的频率组织而成，用以显示多少成果是产生于已确定的各种类型的原因的（见图28）。图28排列图7.2.3.质量控制的输出1.质量提高。　　2.可接受的决定。网站经检验后的工作结果或被接受，或被拒绝。被拒绝的工作成果可能需要返工　　3.返工。返工是将有缺陷的、不符合要求的网站功能和要素变为符合要求和设计规格的产品的行为。　　4.完成后的审验单。在使用审验单时，完成之后的审验单应为项目报告的组成部分。　　5.程序的调整。程序的调整指作为质量检测结果而随时进行的纠错和预防行为。程序调整可能需要依据网站整体变化控制来实行-84- 电子商务大赛“茶香书社”电子商务系统项目规划书8.项目评估8.1.项目评估的必要性项目评估是项目立项决策之前，对其可行性研究报告进行全面审核和系统评价的理论与方法。在建设项目的过程中，可能会存在一定的市场和经营风险，这就要求我们必须提前做好评估和预测，未雨绸缪才能有备无患。项目评估一般包括内容：项目的市场评估、建设与经营条件评估、技术评估、商业模式评估、财务评估、国民经济与社会评估，以及风险分析等各个方面。8.2.项目的市场评估互联网提供了可以无限伸展的展示空间，可以容纳无限的图书或图样以及内容。这为开展网上图书营销提供了广阔的前景，我们对这种市场环境持乐观态度。电子商务在国外已经发展到相当繁荣的程度，国内随着经济的不断发展，我们有理由相信这种繁荣的局面离我们不会太遥远了。随着网络的日益繁荣，可能大家对传统书市已经失去了信心，这正是网上书店发展的有利时机，抓住它，好好的利用它，也许我们就可以很容易的获得成功。来看看亚马逊每年的销售额和每年的增长率，书市的成功在不远的将来是可以预见的。当然，现在有很多的网上书店，给我们的感觉是并没有想象的那样成功，我觉得这并不影响我们作网上书店。其一，网上书店还正在起步阶段，很多的功能和服务并不完善，这当然会影响网上书店的发展。其二，广大的中国老百姓暂时还不能接受现代化的电子商务营销模式，当他们熟悉了这种方便快捷的消费方式，市场就会逐渐打开。另外，电子商务环境下的信用体系尚不健全，安全机制尚不完善，这有待电子商务法律制度的建立以及商业规范的统一。等等诸多原因都在限制着现阶段网上书店的进步，但是等到这些原因不在成立的时候，网上书店的春天就要到来了。我们给自己的书店起名为茶香书社，也是希望通过这种与茶文化的结合，使得我们的网上书店可以独辟蹊径，增强我们的市场需求。8.3.建设与经营条件评估-84- 电子商务大赛“茶香书社”电子商务系统项目规划书一个网站最关键的在于其网站的建设和运营，而这两方面的过程中最大的制约因素是人才的问题，怎样获取网站建设人才和网站运营人才，这是网站所有者应该比较头痛的问题。网站建设是一个整体的工程，它需要很多的网页设计人员，美工人员，后台服务系统的建设人员，日常维护人员，安全控制人员等等。这么多的专业人员是自己雇佣呢还是通过和专业的网络公司合作呢，这也是经营者应该考虑的问题，两者有得有失。但网站建设过程中可能有大量的工作，和网络公司合作应该是一个必然的选择，他们更熟悉网站建设的过程中需要什么，缺少什么，而且与直接雇用专业人员相比，成本相对要低的多。当然，这样做自己的网站可能缺乏个性化的内容，但是这可以留待以后慢慢的改版。网站经营需要的是网络营销人员和日常网站更新人员，还有安全维护人员。一个网上书店的销售的好不好关键在于网络营销人员的工作能力，怎样做广告。怎样安排配送，怎样提供交互服务等等，如果这些方面做得好的话，顾客对你的网站有了深刻的印象，网站的浏览量就会提高，然后就会带动销量的增加。安全也很重要，如果没有安全的保证，那么网上支付过程中的客户银行信息很可能丢失，这会使消费者对网上书店失去所有的信心。8.4.技术评估在项目技术系统设计方面，有一定的技术风险，比如说搞物流的人和搞物流系统设计的电脑技术人员，两者不能把知识有机的结合，那么每一者在做网站商品供应链的过程中都存在技术风险。所以网站经营的有些方面需要综合性的人才，避免因为技术缺陷而引起的不必要的损失。这是基于人才的技术评估。本系统的Oracle数据库部署在专用的IBMDB9.0服务器上。本系统的主服务器采用华硕RS120-E3服务器。本系统的业务逻辑层和表示层部署在IBMRS/6000平台的WebSphereCommerce应用服务器上。作为一个大型的企业级应用系统，本系统拟将采用基于中间件技术的N层构架体系。在我们的系统开发中，我们将遵循J2EE的标准规范，系统的客户端将采用通用的浏览器（IE或者Netscape），系统的表示逻辑由JSP来实现，而系统的业务逻辑由EJB来完成，对于数据层我们选用面向对象的关系型数据库（SQLServer或者MySQL）。至于中间件，我们选择支持J2EE规范的应用服务器（Weblogic）作为我们的应用支撑。-84- 电子商务大赛“茶香书社”电子商务系统项目规划书信息平台建立如下安全机制：网络防病毒机制；入侵检测机制；漏洞扫描机制；网页保护机制；防火墙；身份认证机制；其中，在防火墙后面的业务逻辑子系统和数据库等后台部分，还包括信息加密机制；数字签名机制；授权管理机制；应急恢复机制等安全机制。以上的技术手段都是经过精心的挑选而定，对网站的经营有着良好的帮助。技术评估一定可以使信息安全保障体系、网络配送体系更加完备。使服务更加到位，有效预防黑客攻击和病毒入侵等的网络不安全行为。8.5.商业模式评估商务模式就其最基本的意义而言，就是指做生意的方法，同时也是一个公司赖以生存的模式——一种能够为企业带来收益的模式。从最广泛的认识角度来看，茶香书社网站是一类B2C的商业模式。如果从更细致的角度来分析，它是一个混合模式，它是一个动态与静态相结合的模式。所谓混合模式是指包括了技术创新、服务创新、商务模式创新、消费方式创新等等，同时也包括了以往创新模式的“升级版本”,以及因特网上特有的全新商务模式的一种商务模式。该网站是一个Web2.0的网站，追求互动性、完全的社区化网络。动态模式对应于企业采用不同的电子商务策略和过程，而静态模式侧重于采用电子商务后的目标商务模式。一种由繁到简、有广告和服务到交易的策略模式。商业模式的成败关键在于营销的成败。营销的成败直接决定着网站可不可以继续存在下去。网上书店的营销模式肯定和传统的营销模式不同。互联网所具有的“一对一”的特性，目标对象能主动选择对自己有用的信息。这本身就决定了营销模式的不同。网络的交互性给网络营销提供了很大的空间。这种商业模式的不同决定了利润来源有了不同。主要利润除了销售收入外，还可以有广告收入，信息服务等的增值服务收入。交易资金的支付方式都发生了改变，多了网络支付方式。这种商业模式肯定要有相应的行政规范和法律约束。才能使它在公平公正的基础上合情合理的运营。才能为广大的顾客提供实惠与方便。8.6.财务效益评估-84- 电子商务大赛“茶香书社”电子商务系统项目规划书项目财务效益评估，是根据国家现行财税制度、价格体系和项目评估的有关规定，从项目的财务角度，分析计算项目直接发生的财务效益和费用，编制财务报表，计算评估指标。对可行性研究报告中关于项目的盈利能力、清偿能力和外汇平衡等财务状况进行分析评估，据以判断项目在财务上的可行性，为项目投资决策提供科学依据。项目财务效益评估是在财务基础数据评估的基础上进行的，是前述评估工作的继续、延伸和深入。项目财务效益评估能初步考察项目投资的可靠性和可接受的前景，它是项目经济评估的第一步，是项目评估的重要核心内容，也是决定项目投资命运的重要决策依据。财务效益评估的基本目标是考察项目的盈利能力、清偿能力和抗风险能力等，主要包括以下内容：1）财务盈利能力评估，主要评估以下内容财务净现值、财物内部收益率、投资回收期、投资利润率、资本金利润率等；2）财务清偿能力评估，主要评估以下内容借款回收期和资产负债率、流动比率、速动比率；3）财务抗风险能力分析，主要注意以下内容财务风险预警体系、财务预算和控制度、财务管理环境的适应力和应变能力、企业监督和激励机制。财务效益评估重在资金的效益评估，加强资金的计划管理，加强应收账款的回收管理，拓宽资金来源渠道，多方筹措资金，不断挖掘企业潜力!力求盘活企业资金,要加强资金的动态管理,讲求资金的使用效果,用好有限资金;加强成本控制以提高经济效益,企业要切实加强成本的预测及控制工作,对企业的成本费用要定期进行分析，找出不足，制定改进措施!确保成本费用控制在企业既定的目标范围内。根据以上对此系统财务效益方面的分析，此项目投资效益可观。8.7.国民经济与社会评估国民经济评估是指按照资源合理配置的原则，从国家整体角度和社会需要出发，采用影子价格、影子工资、影子汇率、社会折现率等经济评价参数，计算和分析国民经济为项目所付出的代价（费用）及项目为国民经济所作的贡献（效益），以评价投资项目在经济上的合理性。国民经济评估是项目评估的关键，是经济评估的主要组成部分，也是项目投资决策的重要依据。网上书店的发展可以有效地提高社会图书流通的广度和深度，可以大大节约人们购书的时间花费。总体而言，就是提高国民经济的整体运行效率。随着经济的发展，人们思想的进步，网上购书会逐渐深入人心。久而久之，就会形成社会效应。当社会效应形成，网上书店就走进了寻常百姓家，完成了社会赋予的角色、文化、家庭、环境四个方面的评估内容。网上书店市场也就形成了，传统书店也许就退出了市场。-84- 电子商务大赛“茶香书社”电子商务系统项目规划书9.风险分析9.1.定义所谓企业风险即企业经营的不确定性和发生损失的可能性,也可以说是不利事件发生的概率大小,换句话说就是企业在经营过程中可能发生的危险。企业风险的产生是多样性的,总结归纳起来主要是企业内部条件和外部环境变化引起的。就外部环境而言,主要是社会政治环境、经济技术环境、自然生态环境和竞争对手情况;企业内部条件主要包括管理体制与能力因素、技术设备因素、资金财力因素、人力资源因素等,这些条件随着时间的推移都可能发生变化,而给企业带来不同程度的风险。企业风险具有突发性、多变性、无形性,企业风险的发生将给企业的生产经营带来巨大影响,它所造成的损失也是难以衡量与补偿的。冒风险是竞争取胜的诀窍，只有风险机会才不属于所有的人。谁敢于承担风险,在市场竞争中,谁就可能掌握了战胜对手的法宝。要敢于冒风险,但必须有效地避免风险,使风险降低到最低程度,因此,又必须积极地加强风险意识的防范。为了防范风险,必须加强企业经营管理,制定管理目标和程序,从企业内部诊断,外部趋势预测入手,正确识别和评估企业风险成本与收益,选择合理的应对风险管理技术,使企业风险降至最低,赢得风险机会,带来的最大效益。9.2.项目风险分析与规避茶香书社是一个自主筹资、自主经营的私营网络书店，在各种条件缺乏的情况下，各种偶然状况的出现是不可避免的，我们要做的是事前察觉并做出反应，尽量避免造成更大的损失。书社在未来主要面临的风险有以下几种：9.2.1.技术风险及规避书社是一个网络商业企业，其收取货款的主要方式有邮局汇款、网络支付和银行汇款，由于目前中国的电子商务并不发达，同时鉴于书社的技术力量，在网络支付方面保密性将受到影响。风险的规避：在自身技术力量不可靠的情况下，可将网站的建设承包给专业的网站设计公司，同时聘请专门的网络支付方面的高级人才管理和日常的维护。9.2.2.公关风险及规避-84- 电子商务大赛“茶香书社”电子商务系统项目规划书由于技术风险的存在，公关风险的出现也就不可避免。一旦网站出现技术问题，导致资料泄密等，将为公司招来诉讼事件，鉴于书社资金力量的薄弱，诉讼事件的发生将严重影响书社在未来的发展。风险的规避：在尽量降低书社技术风险的同时，聘请各种中介机构（如律师事务所等）为公司提供咨询，尽量降低书社的损失。9.2.3.人事风险及规避书社在建设的前三个阶段是资金的投入阶段，资金困难，因此，有可能造成员工的流失，给企业的正常运转带来困难。风险的规避：对员工进行人性化管理，同时为员工提供各方面的补贴，建立合理的激励机制。9.2.4.企业购并风险及规避由于公司在初期的资本来源50%为自筹，50%为引资，书社创始人并没有绝对的控股权，因此，一旦股权发生变化或者转移。将导致控股权的专业。风险的规避：建立合伙制企业，在投资人意图转移股权的时候又股权的优先购买权。9.2.5.政策风险及规避目前国家正处于经济的高涨期，不排除政府为了平缓经济的高涨、缩紧银根的可能，书社作为一个私营单位，在银行贷款筹资方面本来就处于劣势，一旦国家缩紧银根，对书社的建设以及日常经营将产生巨大的影响。风险规避：由于书社未来的盈利状况良好，在企业资金确实短缺的情况下，可以考虑地下贷款。9.2.6.市场风险及规避随着中国电子商务的发展，网络消费将是一个巨大的潜在市场，未来在该市场上的竞争将显得异常剧烈。书社资金力量薄弱，在激烈的竞争当中将明显处于劣势。风险的规避：首先要合理的定位，鉴于书社本身的资金力量薄弱，因此，书社首先对自己的市场进行合理的定位，先立足云南，缓吞整个西南地区网络书籍的销售份额。然后再做进一步打算。其次是合理的实施产品多元化战略，创造企业额外的利润来源，降低书社的风险。9.2.7.管理风险及规避在此项目的整个建设中，采用的基本上都是全软件管理，人力资源得到了充分的利用。同时，企业对人员还进行培训。因此，存在的风险会比较低一点，系数小于50。当然，也要做适当的简单防范。-84- 电子商务大赛“茶香书社”电子商务系统项目规划书10.参考文献1.《中国书文化》[M].屈义华,荀昌荣.湖南大学出版社.2002[9]2.《中国茶文化三书-中国茶史》[M].郭孟良.山西古籍出版社.2003[1]3.《中国茶文化系列：中国茶馆》[M].徐专宏，骆芃芃.山东科学技术出版社.2005[5]4.《茶文化与品茶艺术[M]》.严英怀，林杰编著.四川科学技术出版社.2004[7]5.《图书营销（第3版）》[M].（英）艾莉森·贝弗斯托克著，张美娟，李春成,河北教育出版社.，胡苗译.2004[8]6.《卓越游击营销》[M].（美）杰伊·康拉德·莱文森著，赵献东，胡莉莉译.海南出版社.2005[9]7.《Ajax修炼之道：Web2.0入门》[M].（美）哥特兰，（美）高伯瑞斯，（美）艾米亚著，徐锋，胡冰译.电子工业出版社.2006[4]8.普洱茶的文化营销[J].李瑞虹.李悦峰.西南农业学报  2004[S1]9.图书推广出现新攻略[J].孙海悦.出版参考.2003[12]10.网络环境下图书营销初探[J].翁翠玲.引进与咨询.2004[[6]11.古都“吧”潮迷人眼[J].李风.华人时刊.1999[20]12.http://www.teaw.com13.http://www.dangdang.com14.http://www.joyo.com/?source=redpeafowl15.http://www.cy5u.com/info/yxch/194232874.html16.http://www.winechina.com17.http://bulo.163.com/group/-0-0K.html18.http://www.dpchw.com19.http://bbs.86tea.com20.http://www.ibook8.com21.http://www.zhishie.com/baike/shehui/253/38745.htm22.http://www.qds8.com23.http://www.kkshu.com24.http://www.laosheteahouse.com25.http://www.amazon.com26.http://www.jingzhengli.cn/baogao/f20060103.htm-84-'