A速物流配送公司创业计划书.docx 29页

'A速物流配送公司创业计划书第一章执行总结1.1公司A速物流配送责任公司以整合校园外卖共同配送为公司主要业务，提倡以优质服务让大学生吃上热气腾腾的便捷外卖。整个武汉市大约有150万在校大学生（含研究生、大学教师），日均外卖订单量五十万！外卖每年约有15亿人民币的市场需求，其配送服务需求达到1个亿。1.2市场公司初期业务主要是整合高校外卖配送，改变行业模式。现行外卖配送市场主要以自营物流为主，学校周边小吃餐馆都是自己雇佣人员，自己负责外卖配送，这种传统模式存在许多问题：效率较低，物流成本高，商家顾此失彼等等。本公司力求改变现状，将多个商家外卖物流业务承包过来，实行第三方物流模式，进行共同配送，使商家集中精力处理好自身核心业务，提高销售量。共同配送模式不仅提高服务效率，降低物流成本，而且专业的物流运营让外卖配送市场更加井然有序。与传统自营模式相比，我们有着无可比拟的优势，市场前景广阔。公司服务对象是大学生，因此后期发展目标注重横向战略与纵向战略结合，短期目标与长期目标并重。后期目标将逐步扩展到校园水 果配送，校园快递配送等，并将服务区域扩大到全国。1.3技术公司配送方式采用三段式定点配送。第一段外卖货物的收容分拣；第二段分拣后的外卖运输；第三阶段各定点区接收外卖并将外卖送到顾客手中。这种配送方式与传统相比节约单位运输成本，节约了三分之二配送时间，优势巨大。1.4投资与财务公司成立初期以湖北经济学院为试点，投资资金5万，其中固定投资3万，流动资金2万，预计投资回收期为4个月，第一年估计盈利5万。公司后期将市场扩大到武汉市各大高校，投资资金400万，资金来源以外来企业为主，预计投资回收期为2年零4个月。第3年估计盈利300万。第二章企业介绍2.1公司名称A速物流配送责任有限公司2.2公司理念高品质高服务顾客至上2.3公司业务 公司成立初期业务：整合校园外卖实行共同配送，提高外卖送达效率，为商家节约成本，为消费者提供优质服务。作为第三方物流公司，我们第一步是打开市场，首先与校外众多小吃商家谈判并合同，将其外卖物流业务承包，餐馆商家只经营自身核心业务，增加销售额，提高其竞争力，同时提高人力、资本等资源利用率，在为商家节约成本的同时提高客户体验。后期公司将进一步围绕大学生市场，以服务为根本，扩大业务范围，提供校园水果配送和校园快递最后一站配送，逐步囊括高校内部各大快捷物流配送服务。公司运营后期市场扩大后，可以直接与线上APP（美团、饿了么，外卖超人）等电子商务合作，为其提供线下外卖配送服务。第三章项目背景3.1产业背景随着经济快速发展，生活节奏加快，外卖的兴起顺应了人们的发展需求，从2010年美团网成立，2013年美团外卖兴起，到现在各种网上订餐APP频频发力，短短几年时间，外卖已经深入人心。数据统计显示：湖北经济学院月外卖订单量达到15万之多，整个武汉市高校人群日外卖订单大约40万，外卖订单量每年都在不断上升。 随着各种在线订餐平台（美团外卖、淘点点、饿了么等）的快速推广及发展，在线订餐订单量迅速增加，从而带动了外卖物流配送的快速发展，发展潜力很大，市场广阔，需求量大。外卖订单量不断攀升，与之对应的物流配送设施却止步不前。市场上几乎所有外卖商家都采用一对一自营物流模式，运营成本高，效率偏低，服务水平不足。每个外卖商家的外卖派送由自己承担，这种模式存在许多矛盾。在物流发展方面，随着外卖订单量的增加，商家雇佣配送员少了会导致订单积压，外卖送不出去，公司实际调查发现，由于配送设施不配套，商家不得不在外卖订单高峰期关闭自家网上订餐平台，通过减少销售量来维护商家荣誉。雇佣的配送员多了则增加了自身成本，更是入不敷出。在服务方面，高峰期订单量过多，外卖员数量少，外卖周转速度慢，客户等待时间长，客户评价低，外卖员工作强度大且集中，在运输过程中形成许多交通隐患；低峰期每次派送份额不够，导致资源浪费。因这些情况是现行行业存在的普遍问题。商家的独立配送造成了大量的资源浪费、外卖成本高服务水平低，消费者强烈不满。3．2产品概述对于外卖配送行业目前存在的问题：客户等待时间长，商家外卖配送成本较高，外卖人员工资较低且高峰期工作强度大。公司改变这种传统配送方法，提出一种新的模式，对这些外卖配送进行整合，通 过第三方物流承包，提高资源利用率，让商家节约成本同时提高服务质量，并使消费者满意。我们将外卖货物从商家到消费者这个过程分成三个阶段：第一阶段是货物收集分拣工作。这阶段需要四到六个员工左右，员工在订单高峰期每隔十分钟收集一次，将收集的外卖运到北大门分拣中心进行分拣。第一阶段用时大约是3~4分钟。第二阶段货物运输。这阶段需要四个员工左右，运送人员将分拣好的外卖装车运到各宿舍定点处便返回，第二阶段平均用时2~3分钟。第三阶段货物到家，全校设置12个宿舍定点，共需12个人员，员工接收外卖后根据外卖信息跟顾客打电话，并将货物送到消费者手中，由于各个学生从接电话到来拿外卖的时间不同，这阶段用时为1~5分钟不等。总体上我们配送的每一份外卖从收集到送达顾客手中的时间是8~12分钟，而据我们实际调查：传统模式所用时间超过20分钟，几乎是我们的两倍以上。3.3行业竞争优势公司现在的主要竞争对手是商家的自营物流配送模式，与之相比，我们有着绝对的竞争优势。首先在配送时间上，我们最短只需7分钟，而自营需要二十多分钟，一份外卖我们节约了对手三分之二的时间。一个小时我们能够多配送三倍的外卖。节约了时间，提高服务效率。在配送服务上，我们的定点式送货服务更加便捷优质，不用催促顾客，让顾客安心随心。在公司发展后期我们会逐步推行送货上门服 务，直接将外卖送到各寝室门口，在服务上完胜竞争对手。我们优质的服务绝对让商家放心让顾客满意。在配送成本上，我们承包学校周围三四十个商家物流所需的员工在三十人以内，而对手一家店平均雇佣2.5人，三十家店就是八十多人，我们的成本大大减少。无论是服务还是成本，我们都优越对手，我们的竞争优势显著，发展前景广阔。3.4行业发展前景根统计（数据来自外卖平台订单量）湖经校外外卖订单每月保守估计为15万份，平均价格10元每份，年销售额在1200万左右，市场前景广阔。由于美团外卖淘点点等线上平台的推广优惠政策，外卖订单量只增不减。在们的配送模式进入市场之后，客户等待的时间越短，更加促进外卖业发展，销售额会再度增加，市场广大。一方面在线订餐方便快捷，选择多，大学生也比较倾向于在线订餐，对这种形式接受速度快，发展前景优越，在我们的服务推广之后，市场容量会进一步增加。另一方面，对商家来说，外卖订单比实体店订单操作简单省力，不用考虑店面位置店面大小接待客户有限等问题，商家也乐于接受网上订餐，也便于我们与商家的合作，通过我们的服务会给他们更多的客户和更好的口碑。因此发展趋势良好。3.5行业进入障碍 由于模式初入市场，部分商家对我们的服务不够信任，许多商家持观望态度，不确定我们是否会给他们带来好的一面，担心我们没有带来利益反而因为经验不足导致我们的整合外卖反倒不及他们原来自有的外卖自包服务，不愿意与我们合作，导致我们进入市场存在困难。对此我们的应对措施是通过各种营销策略有针对性的选择外卖派送成本偏高的商家开始我们的初步推广，小范围实行，采取低价战略，打开我们的名气，他们看到我们的好处之后选择继续合作，同时像剩余商家发出邀请，请他们一起加入我们，从而扩大我们的规模。第四章产品分析4.1产品概念我们提供的产品是一种服务，即帮助店家配送外卖，其实质是整合物流。具体就是我们把不同店家在同一时间段内需要配送的产品整合到一起集中配送。我们致力于开发区别于商流之外的物流领域，为店家打造一个区域化的外卖配送平台，及第三方物流平台。在这个平台中不存在店家之间的竞争，相反，由于共同配送提高了外卖配送效率，减少了外卖的空载率会大大减少店家的外卖配送成本。4.２　产品特性　　我们的服务对象是在校大学生，包含在校研究生，博士以及教师群体。通过我们的服务为在校学生提供良好的社会环境，节约学生日常时间，将其更多的精力投入到学术，科研中来。 我们运营模式决定我们的服务具有快捷高效的特性。我们采取的是外卖集中配送的方式，将原本单一的外卖配送链条细化为三个环节：分拣、运输、配送。这三个环节并不是一环一环紧密相扣的，他们可以同时进行，也就是说我们的运作方式节省了2/3的配送时间，使我们的服务更加快捷、高效。我们公司以顾客为本的服务宗旨决定了我们的服务具有便利的特性。外卖行业本身就是为消费者提供便捷的一个行业，正是因为有了消费者对便利消费的需求才推动了外卖的不断发展。我们承包外卖配送是直接把外卖送到每个消费者的住所，因此就减少了消费者在恶劣天气出行吃饭的不便，而且随着我们公司的发展和业务能力的增强我们还会把外卖送到每个消费者面前，真正实现消费者不用出门就能吃上店家提供的美味佳肴，这无疑大大便利了消费者消费，把外卖服务提升到了一个更高的台阶。由于我们的外卖配送具有快捷、便利、高效的特性，特别是时效性提高和送货上门的实现使得我们的服务质量大大提升。4.３产品ＳＷＯＴ分析S：①可以改变传统模式多，杂，乱的模式。②提高效率，节约同学就餐时间③为学校增加更多勤工俭学岗位，锻炼实践能力④缓解学校食堂就餐高峰期⑤减少校园电动车流量，降低校园交通安全隐患 W：①资金缺乏②获得学校的理解支持③商家还未完全改变传统配送观念，对新事物持观望态度④规模尚未形成，与现有竞争对手竞争仍需要时间O：①市场容量大，收入可观②目前还未有完全形成规模的共同配送③网络发展迅猛，为订餐提供便捷T：①学校对进入校园的餐饮限制条件较多②成本较高，前期需要资金庞大③容易模仿，导致激烈竞争4.４产品竞争力首先，湖北经济学院附近的外卖市场还没有专门做整合外卖配送的组织和企业，可以说我们是开发这个市场先驱，因此我们有极大的可开发资源。其次，我们现在的主要竞争对手是现有的传统外卖配送模式，也就是说现在存在的竞争是两种配送模式的竞争。从理念、组 织结构、运营模式上分析，我们的整合物流模式都优于传统的配送模式，我们从现代物流的发展潮流来看现代物流业也是朝着第三方物流转变，传统的物流方式逐渐被现代物流所取代，也就是说第三方物流的发展是现在的发展趋势，是物流也自身的规律所在，随着经济的发展这种规律是无法被改变的，只有顺应经济发展规律，我们在能经济活动中取得成功。第五章管理结构5.1、主要管理成员熊甲、李乙、周丙、黄丁5.2成员背景　熊甲：团队队长，湖北经济学院１３级物流与工程管理学院学生，学校ＥＲＰ社团成员，在学校沙盘模拟大赛中取得优益成绩，正参加全国管理决策大赛。大一到大二期间负责学校图书馆读者服务部学研中心学生馆员管理工作。大二期间班级班委成员。有着丰富的管理经验，担任公司ＣＥＯ，负责整体协调和公司财务工作。李乙：团队成员，湖北经济学院１３级物流与工程管理学院学生，中共预备党员。大一期间任所属班级班长，大一下到大二期间任学校物流与工程管理协会会长，在图书馆做兼职工作，有着较好的领导沟通能力，担任公司营销总监，负责公司谈判事宜。周丙：团队成员，湖北经济学院１３级物流与工程管理学院学生，现 任物流与工程管理学院团支书，做事谨慎细心，担任公司人事部管理工作，负责人事调动安排。　黄丁：团队成员，湖北经济学院１４级物流与工程管理学院学生，物流与工程管理协会成员，院系学生会干事，大一期间在校外做过外卖兼职工作，有丰富的实际经验。担任公司生产总监，负责配送管理工作。注：由于大赛规定计划书需隐去作者及班级信息，因此团队成员姓名等详细信息暂不显示。5.３股权分配公司暂定股权分配是管理团队成员各占２５％的股份，随着公司的壮大，其他公司的投资入股，股份比例会随之变化。5.４组织结构初期组织结构图财务部人事部董事会作业部外联部东区组西区组人事部生产部营销部 成熟期组织结构图分区经理分区经理总经理董事会财务总监营销部财务部配送部人事部部分区经理分区经理行政总监生产总监市场总监分区经理分区经理总经理董事会 第六章公司战略6.1总体战略公司在10年内成为大学园内服务业的改革者、市场领导者。6.2发展战略初期发展战略（1-2年）：以湖北经济学院为试点，与学校周围众多商家谈判签约，承包签约商家的外卖配送业务，初步进入市场，在市场发展中发掘总结公司服务技术，形成一套完整的经营策略中期发展战略（3-5年）：①纵向发展战略。将外卖共同配送业务扩大到武汉各大高校，在各高校设置区域办事处，根据湖北经济学院试点的经验为武汉市内高校配置先进的第三方外卖配送物流系统，为全武汉在校大学生、研究生提供服务。②横向发展战略。在全武汉配置外卖共同配送的同时，将配送服务扩大到校园水果配送，校园内部快递终点配送等，将服务深入大学生心中，掀起一场校园内部终极物流改革。长期发展战略（5-10年）：在武汉推广后，下一步便是推向全国。在全国各大城市设事业部，各大高校设据点，业务范围扩展到校园内 各种物流服务，为全国在校学生提供最优质便捷服务。并组织公司上市，通过股本融资发展公司更广泛的业务。打造中国一流服务型校园物流公司6.3融资战略1、初期：公司处于创业阶段，资金主要通过团队与大公司合作、申请创业基金、银行贷款、团队自筹等方式取得。2、后期：随着规模的逐渐扩大，公司通过上市，发行股票，债券等方式融资。第七章市场营销7.1目标市场公司发展初期目标市场为湖北经济学院周围外卖商家，后期目标市场会扩展到武汉以及全国高校周边。7.2服务对象高校大学生，研究生，博士，在校教师等订购外卖对象。7.3品牌我们的品牌打造首先在于我们的商标设计，我们的商标“A速”能够很好地体现我们的公司名称，而且能够体现我们服务的特点，即外卖配送最重要的快捷。其次，我们还注重在平时的广告宣传，包括在学校内部，商业街和网络订餐平台的宣传，形式有口头宣传、传单宣传、借助网络平台宣传。 7.4价格我们采取从每个订单中抽取一定份额的方式，初期预算为每送一份外卖，我们从中抽取一元钱。针对市场份额变化，我们会适当采取低价策略促销活动。7.5销售渠道利用现有的销售渠道，根据我校东西区宿舍分布特点，以及结合校外商家店面分布特点，由专门配送人员实行销售环节，打通市场道路，完善销售渠道。7.6推广策略7.6.1市场进入推广①免费配送三天模式推广。对每个签约或待签约商家实行免费配送三天促销活动，通过免费配送让商家体会到我们服务的优越性，我们因此来达到占据市场的目的。②低价促销模式推广。通过与签约商家达成协议，在签约后第一个月以每单低于原价10%的提成方式提高市场份额。以吸引跟多商家签约合作。6广告通过媒体报纸发布公司广告，以提高公司的知名度，用优美的文字，形象的画面，让人们了解熟悉公司。通过宣传单的发放对公司进行宣传。主要是在学校周边发放宣传单，使有需求的商家能够更清楚明了的熟悉我们。让公司得到推广。 7.7人员推销在初步阶段，可以做一个我们公司的宣传，由定点人员发至消费者手上，形成广泛宣传效应，扩大我们公司和这种新型模式的影响力。第八章投资分析8.1投资规模初期投资：以湖北经济学院为试点，投资5万，发展湖北经济学院外卖配送业务。中期投资：通过各种融资方式投资400万，发展武汉市各高校外卖等各种配送业务。8.2资金来源初期需要通过团队自筹，贷款，学校公司赞助方式融资。后期公司雏形形成后，公司将通过风险投资，贷款，国家创业扶持资金等方式获得。8.3投资收益单位：万元初期第一年第二年第三年第四年固定资产投资3300流动资金2100 销售收入61.3210028804680变动成本55.79207027204240税前利润5.5130150440税收0.000.000.0088税后利润5.51301503528.4投资回收期通过净现金流量，折现率等数据分析得：投资回收期约为三年零2个月第九章财务分析9.1成本分析9.11金融资产管理主要工资发放、门面租赁、物流运输成本、设备成本以及设备维护成本、等等。9.12融资来源为了满足公司的经营及发展，合理的分配资金结构，减少公司举债经营中可能发生的经营风险和财务。依据财务报表分析：公司第一年融资来源：公司处于创业阶段，大多数依赖于自有资本， 因此大部分通过团队与大公司合作、申请创业基金、银行贷款、团队自筹等方式取得。9.2成本预算表公司发展初期（1年）湖北经济学院市场成本预算表项目预算雇员总数25工资/小时10日工作时间7职工薪酬/年472500门面租赁/年7200运输成本/年16200设备成本(车辆)12000设备维护成本/年5000通信成本45000成本总计/月557900注：根据学校放假时间，一年按9个月计算，每月市场份额不同，成本也会不一样，因此该预算大于实际成本总额公司发展后期（2~5年）成本预算（市场：武汉） 9.3盈利分析销售利润=销售额-总成本湖北经济学院市场（第一年）订单量及销售额 通过预算分析第一年销售利润为61.3-55.79=5.51万。武汉市场（2~5年）销售额分析 公司年利润预算由预算可知：公司发展前景良好，有极大的发展空间。第十章风险分析10.1风险概述经营风险就是指在资本经营活动中遇到或存在的某些不确定因素造成的经营活动结果偏离预期可能性的风险。对于初期，公司在经营过程中的可能出现的风险大致总结为：市场风险、运作风险以及财务风险。10.2市场风险及对策风险在发展初期，店家对我们公司的经营模式认知程度低，未能达到营销莫标所要求的市场份额。店家已习惯传统的一对一自营物流模式，对我们的创新模式采取 排挤态度。对策针对公司知名度问题可以在营销上大肆推销，必要时可以提供一些优惠策略，因势利导，以得到市场认可。对于店家自营模式的竞争可采取先与部分商家谈妥，以优秀的服务，良好的运营模式吸引商家改变自行物流模式，分级突破。10.3运作风险及对策风险在实际操作过程中，可能会出现某个时间段运作人员不足导致货物堆积情况。由于外卖的时效性，存在由于某种运作过程时间拖长使得服务信度降低的情况。存在偶然掉件使得商家消费者不满情况。对策在问题出现之前做好预备工作，使得问题出现能够及时解决。加强职工管理，对职工录取标准做好严格控制，已达到运作过程中服务优化的效果。10.4财务风险及其对策风险在运营初期存在亏损情况，财务上可能出现预算失误以至没有在预期收益的时间内得到预期效果。存在资金滞后问题，通货膨胀等因素。 对策合理确定资本结构，控制债务规模。认真记录每天实际手指，是资金合理运用符合公司运营规划。制定有效的成本计划，做出准确的费用估算和预算。融资过程中要有规范的合同，严格规定各方权利义务。加强资金管理，降低人为财务风险，尽量达到最合理的资源配置。提高财务风险意识，降低主观意识中的财务风险。附录附录1：大数据2015年3月份湖经校外商家外卖订单数据商家/app（订单量）美团淘点点外卖超人饿了么合计益香小炒145115182969老襄阳简朴菜22662266暖男小煲方坊24932493三国饭32493249鲁记黄焖鸡米饭1335301365老北京卤肉饭2037169842290欣卓儿餐厅34641953659六膳门15641564说曹操493565883710007430杨铭宁黄焖鸡米饭283813649125114久焖提督34533453豹哥鸭血粉丝2634327051473610691新农牛肉面馆285831243717541张姐烤肉拌饭277449791035135610144 桂林米粉264719531954795豪大大鸡排512512溢香卤肉饭1955121967砂锅粥甜品店855855烤肉拌饭肉夹馍14521452思源土豆粉996113578910193939脆皮鸡饭15611561豆花妈妈376345694851275饭没了111410232137渝味重庆麻辣烫16721491821名客传大鸡排573573猫眼668453231036西式扒饭1038301068群福记土豆粉528217745意趣披萨51442129685太鼎台式便当60618038373246川味王——家的味道10881088肉疯子18406582498骨头饭441441尚Q香菜馆5107789651242377扬启简餐18361171953粤煌港式烧卤6825681250海南油鸡饭卤肉卷336336卤肉香饭26823132581精武鸭脖311311正宗台湾香鸡排12181218绝味鸭脖11691169福鼎肉片771771花甲粉308308原味黄焖鸡米饭6237221345成都印象43554355华人煲仔饭47964796美汇煲仔饭711711薄冰羊肉粉158733610642987苏苏烤肉饭56613570557756谭家鬓33423342 偶的时尚简餐23812381好奇佬土豆粉34493449华莱士21212121五谷鱼粉20482048台湾香鸡排16361636总计6141935989873238983145123数据来源：手机订餐APP上的商家每月销售量附录2：调查问卷您的性别： *·男·女*此题设置了跳转逻辑在此题后插入新题 您居住在那个宿舍区： **此题设置了跳转逻辑在此题后插入新题您一周叫几次外卖： *·0次·1~3次·4~6次·7次以上*此题设置了跳转逻辑在此题后插入新题您通常什么时候叫外卖： * [多选题]·午餐·晚餐·夜宵·其他*此题设置了跳转逻辑在此题后插入新题您是否会固定在一家外卖店叫餐： * ·是·否*此题设置了跳转逻辑在此题后插入新题您是通过什么方式叫餐的： *·打电话·QQ·其它*此题设置了跳转逻辑在此题后插入新题您是从哪里获得外卖店的联系方式： * [多选题]·宿舍里的传单·平时出去吃饭顺便记下·问同学·其他*此题设置了跳转逻辑在此题后插入新题*此题设置了跳转逻辑在此题后插入新题*此题设置了跳转逻辑在此题后插入新题对现存的外卖店的不足，您认为有哪些： * [多选题]·送餐时间过长·投诉无门·价格太高·菜单更新太慢·卫生状况不好·其他*此题设置了跳转逻辑在此题后插入新题您对创建一个外卖团队有什么好的意见和建议： * 附录3：实验报告A速外卖配送实验报告实验单位：A速外卖配送公司实验时间：2015年4月23日11：30至12：30实验地点：东西区各寝室实验目的：①将理论付诸实践，寻找问题所在②通过实际运行，找出更多规律现象③积累实际经验，为与商家谈判争取谈判筹码实验内容：在2015年4月23日11:30到12：30一个小时期间，A速团队12个人分别在不同宿舍楼下定点，专门负责联系顾客，将外卖送至顾客手上。这12个人分别在栎1（负责栎1和栎2），栎3（负责栎3和栎4），桔8（负责栎5，桔8和桔9），桔2（负责桔1和桔2），桔4（负责桔3和桔4），桔5（负责桔5和桔6），梅1（负责梅1和梅2），梅3（负责梅3和梅4），梅6（负责梅5和梅6），竹1（负责竹1和竹2），竹4（负责竹4和竹5），桂苑，另外有3名骑车专门负责配送的人员，他们分别负责东区，西区和散送。实践期间，我们只是联系了一家商家帮忙配送，配送人员将单量分拣好，按照从上到下配送至宿舍楼下，每到一个楼下，只用将其上面的外卖交至定点人员，再由定点人员进行联系顾客。实验结果：㈠单量分布 分析：①此次所有单量为66单，总价为501元，东区22单，西区28单，主要在桔2，桔8，桂苑几个定点单量较多。西区较于东区，单量普遍较多且比较平均。②通过计算，按每单向商家收取1元比按每单提取10%赚取更多利润，因为按照商家的营销方式满10减3，使许多单价都压在10元以下。③该模式在每单上比以往模式节约2分钟，因此66单节约下的时间成本132分钟；另外我们请自己的朋友订餐，计算从下单到收货的时间是24分钟，而以前平均在35分钟以上。⑵成本利润分析以高峰期1个小时为例，人员成本是12元/时/人*12=14412元/时/人*3=36合：180 每单利润为1元，1个小时至少做180单，至少谈下三个商家。实践总结：问题1：对于有些定点位置工作较闲，有些地方工作较忙？解决：采取轮流换班制，做到公平对待每个员工。问题2：顾客收到电话后，并没有马上下来取外卖，造成外卖堆积，影响效率。解决：这是由于大家的习惯问题，习惯在打电话后往后再推算几分钟再下来，另外不清楚定点模式，没有和我们形成共识。因此我们会提醒顾客已经可以马上下来取货，并且统一佩戴A速外卖的标志性物件，方便大家认识，减少外卖堆积，提高取货效率。问题3：在下午期间，对于有些宿舍楼下没有定点的情况，会给顾客带来些许不便。解决：定点员工尽量做到热情服务，做到吃苦耐劳将外卖送至对方楼下。'