DIY创意水晶坊项目商业计划书.doc 29页

'DIY创意水晶坊项目商业计划书一、执行总结1、公司简介（1）公司性质DIY创意水晶坊就是为大家提供水晶等原材料，让大家亲自动手制作水晶饰品或礼品的小店。DIY创意水晶坊已成立，并开始对外营业。公司的核心理念是“让创意得以实现，让个性得以彰显，让真情得以知晓”，让每一个人都大胆秀出自己的想法、并亲手将自己的创意变为水晶饰品，装饰自己的衣物，走在大街上成为独一无二的焦点；让你手中的DIY礼品成为你与亲朋好友传递真情真意的珍贵礼品。我们除了能实现顾客想到的创意外，还为顾客提供意想不到的创新想法，按顾客的特点为顾客提供各种意见、建议来装饰自己。本公司将以实体店和网店的方式经营，首先在常州轻工职业技术学院大学生创业园区实体店经营，待实体店经验模式成熟后在网络上同步经营，扩大影响、扩大市场。本着“真诚服务，精益求精”的原则，我们将步步为营，稳扎稳打，从小做起，在五年内创造出自己独特的品牌占领市场。(2)公司定位市场定位29 目前市场上并不缺乏饰品店，但几乎所有饰品店陈列的商品都相差无几，要选一款符合自己心意的饰品很难。这时，DIY创意饰品店就显得十分独特了。然而目前市场上存在着的DIY饰品店主要是简单的首饰品制作或手机美容等，对顾客创意灵感的激发以及动手能力的应用很是缺乏，且原材料质量不能让人放心。而我们的DIY创意饰品店将会营造出最合适的氛围帮助顾客发挥创新思维，所用原材料水晶，也是既珍贵又独特的材料。水晶饰品的加工制作，个性水晶影像的制作和个性影像拼图等等，相信这么有吸引力而且很少见到的创意一定会有巨大市场的。经过调查，武进地区到目前为止没有一家饰品公司可以做到如此全面。我们还面向顾客收集所有有价值的创意，当我们采用后，顾客的知识产权将得到应有的报酬。（在营销策略章节具体阐述）②品牌定位DIY创意水晶坊是一家面向全社会的服务类企业，为不同年龄段不同职业的人提供与其合适的饰品搭配方案。我们的设计、培训服务完全免费，顾客只需要支付饰品原材料以及DIY加工费用,当然，如果是顾客亲自动手制作，那么这个加工费也是免费的。在顾客的接受范围内，我们会提供不同价位的原材料，让每位顾客称心而归。DIY创意水晶坊以多元的饰品风格，无限的想象力，产品定位以15—29 35岁的消费者为主线，其他年龄消费者为副线，适应不同年龄者的需求；以中档水晶品为主打，兼顾高低档的饰品，满足不同消费群体的需求；以饰品成品销售的同时积极鼓励吸引顾客自己动手制作，迎合顾客个性化的心态。为懂得追求时尚，展现自我个性的消费者提供最全面的服务。③品牌风格路线DIY创意水晶坊将秉承“独我”的个性路线，力求新颖，注重时尚，用独一无二的饰品展示独一无二的自我。让每一款饰品都成为消费者表达心声的音符，使时尚个性发挥到极致。(3)公司设施设备水晶、水晶串珠、编织绳等原材料，水晶影像机、水晶切割打磨机、电脑、展柜等。2、项目内容（1）水晶饰品水晶种类繁多，不管是戒指、耳环还是手链、项链，都成为人们佩戴的时尚饰品。中国、日本、韩国、美国等国家的人们还对水晶球情有独钟，喜欢将它们摆在家里或办公室里，认为水晶球有灵性，能保平安，带来财运。此外，各类水晶还具有保健的功效，所以水晶饰品越来越受到人们的喜爱。在我们DIY创意水晶坊，可以买现成的水晶饰品。店里有大量的手工编织成品，各种样式、各种颜色，给同学们大量选择的机会。让世界上最纯净的水晶、晶莹剔透的水晶，装饰你美丽的容貌，装点你美丽的人生。（2）手工编织29 在我们DIY创意水晶坊，你也可以买我们的水晶珠等原材料，我们将为顾客提供饰品的原材料、零部件、齐全的制作工具、制作技术以及最有新意的想法。你可以拿着你的设计图纸（或跟我们沟通后，一起设计出你想要的效果图），在店里进行手工编织，如果没有手工编织技巧的，我们可以免费提供手工编织培训，教习大家用水晶珠子编织戒指、链坠、胸针、项链、手链、帽子、包包、花、小饰品、还教习大家使用水晶珠来点缀毛衣、披肩、围巾、帽子……整个手工编织的过程，会让你学在其中，乐在其中。而经过编织者反复构思、精心设计、精心编织后完成的工艺美术品，相信这件缀满水晶饰品的服装（其他物品），不仅仅给你带来的是一份美丽、一份独特、更给您带来自豪、美丽与幸福。我们店里的编制设计样式多样，编制原理通俗易懂，便于学习，相信同学们可以由此轻松进入手织世界！生活万花筒，编制小杂烩,相信同学们能编制属于自己的时尚空间！（3）DIY记录服务本店的DIY制作，可以由单人、情侣、好友、家庭等各种组织形式参与，如有需要，店方将会记录下制作的点滴，将过程刻录成光碟，留下美好的回忆。（4）半成品保管与成品展示29 如果你的DIY作品一时没有完成，我们可以为你提供免费的保管服务，待你有时间时再来制作。如果你的DIY作品够新颖、够个性、够精美，如果你愿意放在我们展柜作为展示品，我们将按照展示的时间支付给你展示、宣传费用。（5）饰品搭配服务除了手工编织服务，我们还可以为大家提供服饰搭配的服务、饰品装饰服务等。根据大家的设计需求，我们可以将各种各样的水晶珠子，搭配在你喜爱的物品上，相信它的意义超过任何一件名牌产品。值得注意的是，我们可以为喜欢张扬个性、追求时尚的人来改造衣物，让你的衣物及随身物品都能标新立异，独特出众。我们的方法是帮你改造，教你把你亲手制作的饰品坠到你的衣物上，让你的衣物立即变样。当然在顾客自己做的同时，我们也将会提供专业的设计和制作人员帮顾客完成，这样既避免了繁琐的作业流程也节约了时间。（6）水晶影像饰品水晶影像我们店里最大的特色，只要你给我们一张照片，我们就能在美丽的水晶中印上你的照片，让你美好时光在水晶里停驻，成为最具意义的个人写真、纪念相册、水晶纪念品。当然，我们还可以为你提供水晶影像之后的手工编织服务，再用水晶珠子编织成水晶影像的装饰边框等，将水晶影像和手工编织完美结合，让你得到一份属于你、有你的照片的唯一珍品。（7）水晶拼图除了水晶影像，我们还可以根据你提供的照片或图片，将它影射到水晶原材料上，然后将带有图案的水晶进行切割，让它变成大小一致的水晶拼图，让你在享受水晶影像的同时，还能享受拼图玩具的乐趣。29 3、项目目的DIY创意水晶坊为大家提供水晶等原材料，让大家自己动手制作水晶饰品或礼品，做出与众不同的头饰、发饰、水晶影像饰品等，可以装饰自己的服装、帽子等，也可以作为礼品送同学、亲友、师长等，还可以得到相应的手工编织的培训，掌握手工编织技巧，提高同学们的设计创新能力和动手能力。此外，从创意的产生到创意效果图的呈现，再到亲自动手制作，将创意变为现实产品，这本身就是一种创造、一种创新，可以让大学生体验到劳动的创造性，获得成就感，增强自信心。并能通过此来激发大学生的无限的创意灵感，锻炼大学生的动脑动手能力，提高大学生的设计与制作能力。4、店内装饰由艺术设计系装潢设计专业的学生来设计，设计核心为自由舒适、绿色环保、温馨浪漫。主要体现简单美。大学生自己种的花草，手工编织成品、手工剪贴画、废物利用的装饰品等有创意的设计来装饰DIY创意饰品店。5、团队概述“90后创业先锋”是我们的团队名称，我们的主要成员都是90后的年轻、时尚、喜欢创业的大学生，我们有着不轻易放弃的决心，我们会尽自己最大的努力来完成这次创业。我们的团队成员来自29 学院，有国际贸易实务专业，也有营销专业。大家从小就有一定的销售、创业的经验。到了大学，由于共同的兴趣爱好，大家曾一起参加过SYB创业培训班培训，为创业积累了理论基础。2013年4月，团队成员在校内创业园区创办了“DIY创意水晶坊”实体店。我们的队员来自天南海北，虽然各自的生活背景都不同，了解的知识、习俗也各有不同，但这更有助于我们取长补短，完善我们的创意。而且我们都是拥有创业、经商、兼职等历经的年轻人，能吃苦，有理想，有敏锐的商机。这次的创业灵感来自我们对时尚和个性的共同观念，发现了市场上的这一块空缺。我们会用100%的努力+100%的热情+100%的团结，一起奋斗、一起实现自己的理想。二、公司战略1、总体战略（1）公司使命在销售时尚创意饰品的同时，为广大消费者提供一个发挥想象力、创造力，自主设计制作各种饰品的平台。（2）公司宗旨以“让创意得以实现，让个性得以彰显，让真情得以知晓”为宗旨，为顾客提供最全面、最满意的各种饰品样式图，并教顾客亲手制作，还有专业人员为顾客挑选最适合的产品来装饰顾客的“爱物”。提供温馨环境，让顾客以最满意的服务，完成心中完美创意。2、发展战略DIY创意水晶坊初期将以29 学院大学生创业园区为中心，开设一家直营试验店，然后待时机成熟后，在网络上同步开始DIY创意饰品销售网店，最后，如果经营模式成功，逐渐向常州科教城其他高校辐射、向武进商业区、常州商业区辐射，形成品牌加盟店。三、市场前景1、饰品行业市场前景分析我国国民经济持续健康快速增长，人们生活水平的不断提高，对个人外在的形象塑造的要求也不断提高，利用时尚化、个性化的饰品来装饰自己，就愈来愈受到大众的欢迎。从目前整个饰品行业发展的态势来看，发展劲头十足，发展潜力巨大，不过在某种程度上仍然存在着无序发展、无序竞争的现象，因此饰品行业需要进一步的完善，通过有效、有序、公平的竞争促进整个饰品行业的发展。权威机构调查显示，在中国，饰品需求自2000年的人均拥有率5%升至2002年的11%，在至2004年的25%，至2006年的42%，直至2008年飙升至52%短短不足十年时间，增长超出十倍之多。到2010年中国饰品的销售额超过1800亿元人民币，占世界总销量的10%，而涉及到饰品行业的饰品店数量随之也在不断的增长，但是其增长速度远不能满足顾客的需要，而有一定特色的DIY创意饰品店更是罕见。29 国内饰品人均拥有率分析表（具体数据以及数据来源？）2、DIY饰品行业市场前景分析（1）DIY满足年轻人追求个性的要求在这个经济飞速发展的时代，人们（尤其是20-35周岁左右的年轻男女）喜欢追求个性、追求独特。小到钥匙扣、卡套，大到服装、拎包，从女生头上的发饰到宿舍书桌的摆设，越来越多的人喜欢自制的、独特的、具有特殊含义的手工艺饰品。DIY成为了彰显个性、引领时尚的潮流。所以当今社会创意手工艺饰品也是琳琅满目，数不胜数，但它们不是价格昂贵，超过学生购买能力，就是没有创意，死板、简单、粗糙，不能真正满足顾客的需求。本店根据年轻人喜欢凸显自己个性的需求，由消费者自选、自组、自制、自创，在每个环节上都体现除让消费者亲手设计、亲自动手制作、充分发挥她们的艺术想像力，并协助她们创作出作品，达到展现个性的效果。（2）DIY可让年轻人体验成功与快乐29 DIY手工定制饰品，通过消费者自己设计、自己选材、自己制作，从而达到产出劳动制作成果——个性饰品，这一环节正符合了人们对创作——收获，劳动——收获的价值观，不仅能让消费者体验自己创造新产品的成功感、快乐感，也充分体现了人们对美、对艺术生活的追求。（3）DIY能满足年轻人表达自我的需求年轻人都喜欢与众不同的东西，送礼也喜欢送一份发自内心的礼物，收礼也喜欢收富有特殊含义的礼品。每当朋友生日、教师节、母亲节到来时，学生们也经常把自己亲手制作的礼物作为心意送给朋友、老师和长辈。一份自制的礼物，无论精致还是粗劣，都体现了送礼者的诚挚心意，也让收礼者感受到对方的一份温情。综上所述，DIY饰品还是具有十分可观的市场前景的。四、市场调查1、校内市场调查本项目利用大学生求新求异求独特的心理特征和想体验社会实际，体验自己动手的快乐，想体验新鲜的特征，因此会拥有很多潜在客户。据调查，很多同学都很期待DIY创意水晶坊的开业，很愿意去尝试一下，并且说经常会因为不知道送什么礼品给亲友、不知道怎么样是饰品才能使自己更出众，所以它的市场前景应该是很好的。每年一届的新生又为DIY创意饰品店增添新的客源，所以我们相信它将具有经久不衰的生命力。29 本项目开设在校内的创业园区，又能利用大学生的业余时间和校内的便利条件，为校内大学生群体提供物美价廉的体验式服务，具有独特的市场前景。如果经营模式成功，我们可以尝试开设连锁店。2、校外市场调查（1）创意饰品市场调查中国自古以来就是礼仪之邦，中国礼品消费渗透到所有的领域。这当中，尤以创意礼品风头最劲、势头最猛，因为它属于独特产品、个性产品。个性在心理学中就是崇尚自我，不盲从当今大众的潮流。创意礼品最大的特点就是专属，充满了个人色彩。比如包，无非就是颜色、款式或图案，你买他也买，完全有可能“撞包”，而缀上含有自己照片水晶珠子的包，则具有强烈的排他性和专属性，只此一件，绝无雷同。说到底，创意礼品讲究的是独特的创意。而创意必须围绕个性来体现时尚，拥有一定的科技含量和价值，并能不断了解消费者的潜在需求，推动创意礼品定制的延伸服务，使创意礼品进入一个更高的层次。所以，DIY创意手工编织、水晶影像等都必将成为大众的新宠。（2）常州水晶饰品市场调查常州的消费者越来越重视创新的饰品/礼品，因此现在市面上创意饰品越来越多，越卖越火。但是市场上的创意饰品价格十分昂贵，对普通消费者不具有吸引力。据调查，到目前常州市场上还没有出现水晶影像加手工编制这种创意产品，同行竞争不大。而用水晶做原材料，一方面，因水晶被人们赋予了美好的含义——大地万物的精华、29 有灵性，能保平安，带来财运等，具有保健的功效，越来越受到人们的喜爱；另一方面，水晶虽珍贵，但原材料也分不同的档次（如同玉石一样），消费者可根据个人需求和个人消费水平，来选择不同价位的水晶原材料，能满足各个阶层的消费需求，所以消费前景较大。但整个常州饰品店多，间接竞争不能小觑，而且随着人们对水晶影像等的了解，未来肯定会有更多的水晶影像产品出现，我们必须加快脚步进入市场，并占领有利的市场先机。3、问卷调查分析通过我们近期的市场调研，我们了解到几个较有针对性的问题：①生活之中是否见到过关于DIY创意饰品的店面？尤其是以水晶为原材料来进行手工制作的。现有DIY创意饰品店面数量分析图从数据中，我们可以看出如今的DIY创意饰品店还未在市场中打造出特色的品牌，目前，市场上基本无公司做此块经营，在竞争方面，基本不存在同类产品的竞争，如果我们涉及到此行业，那么将会有很大的市场。②平时在购买饰品时你会选择在什么价位？29 饰品消费价格调查表据调研，在价格方面，消费价格差度不很明显，没有一个特定的大众消费价格，而我们的DIY创意饰品店将会分别设计到高、中、低档各类饰品，因此我们会容纳不同消费水平的顾客。③如果条件成熟，你会考虑投资一家该类型的饰品店吗？投资商调查表29 在对未来的加盟店调研中，我们可以直观的看到此类饰品店对大众而言，还是具有一定的吸引力，认为有前景的人占到了绝大多数。另外，我们还对常州科教城六所高校的在校大学生和教师进行了随机抽样调查,参与人数1000人，问题摘选如下：①你喜欢什么材质的饰品？②你喜欢水晶饰品么？喜欢什么样式的水晶饰品？③你认为哪种水晶饰品更吸引你？④你一般通过什么方式来购买饰品？……在以上的调查中，我们发现现在23%的女士喜爱有质感的饰品/礼物,67%的女士喜爱有档次的饰品/礼物，94%的女士喜欢水晶首饰。87%的女士会选择购买情侣饰品，97%的女士愿意为喜欢的人编织一份独特的礼物/饰品,并且很愿意尝试创新礼物/饰品。（调查中，女性年龄在18岁-23岁的占75%,23岁-30岁占15%。）87%的男士喜欢水晶首饰,96%男士愿意给自己喜欢的人挑一件水晶饰品。94%的男士会选择购买情侣饰品。86%的男士为喜欢的人编织一份独特的礼物/饰品,95%得男士很愿意尝试创新礼物/饰品。（调查中，男性年龄18岁-23岁占71%,23岁-30岁占20%。）80%的人喜欢在闲暇时间去逛饰品店，认为当场试戴饰品是一种享受。真实的看到并摸到自己中意的饰品，是任何网购所不能比拟的。4、SWOT分析：29 （1）优势①创意+DIY单纯的水晶饰品市面上很多，但赋予个性色彩的，能根据你的需求，为你设计，为你量身定制，并能让你也参与设计和制作之中的DIY水晶饰品却不多。此外，水晶拼图、利用水晶影像和手工编织来做饰品或礼品的，更是少之又少，这种创意饰品既别出心裁、不落俗套，又能将个人感情和祝福融入其中，是十分珍贵的纪念品或礼品。②原材料优势本店所有的水晶、水晶珠等都是从创业负责人的家乡江苏东海——水晶之乡进货，货源充足，质量上乘。且创业负责人家庭就是水晶饰品生产厂家，拥有便利的选择原材料的先机。③投资优势29 所有水晶原材料都可以先用货后结算，用多少算多，不要用的可以退货或换货。无需提前垫资购买原材料，减少投资风险。④人员优势本店主要创业团队人员经验丰富，大多都有经商、销售以及管理的经历与经验。此外，其他成员有来自学校形象设计专业、艺术设计专业、计算机专业、市场营销专业的志同道合的同学，已经各创意社团的相关同学来帮忙，大家充满活力，创意无限。⑤政策优势本店属于大学生创业，国家政策上有相应扶持。学校也在诸多方面给予鼓励和支持，店面租金全免，税收全免，有专门的、经验丰富的指导老师直接指导，学院各级领导大力支持，给我们创业提供诸多便利条件。⑥地利优势本店在校内创业园区内，占有地利优势。大学生群体，是一个巨大的校内消费群体,然而他们平常出校门逛街的次数较少，只要周末才有时间出门到校外逛街，但在校内逛创业园区（在教学区附近），却是天天有时间。所以本店又拥有独特的地利优势。⑦服务优势本店可以为大家提供免费的手工编织培训，也可以为大家提供免费的设计，此外本店还能为会员顾客提供其他服务（如利用地利优势，旁边是学校的几个快递店，可以免费为大家拿快递）等。（2）劣势①某些项目成本制作成本稍高，比如水晶影像；29 ②设计构想可能会与设计效果图有出入，或者由于水平有限，设计构想不能完全实现；③货源地离常州较远，需要快递原材料。（3）机会①我校建有大学生创业园区，免费给大学生自主创业提供场地（店面）；②国家政策对大学生自主创业的扶持；③目前整个常州科教城乃至常州市场，都还没有出现和本店一样的营销模式和销售模式；④中国礼品消费巨大、人们的精神追求越来越高，大家都喜爱创新、喜欢体验、喜欢独一无二的物品。（4）威胁①同样经验、销售模式。此经营模式容易被模仿，会有同行竞争的威胁；②内部成员知识能力的匮乏，不然推陈出新的设计出编制图案，不能成功编制顾客理想的效果等；③货物堆积、原材料损耗等。水晶原材料保存需要精心，如长期货物堆积，容易划伤水晶表面，影响销售效果；④资金链断缺，投资者撤资等。五、营销战略1、营销目标29 使本店铺成为市场上独一无二的DIY创意饰品店，打造出新的创意时尚品牌。开创新的服务领域，打破市场对饰品所给予的束缚，将DIY店项目多样化，争取在最短的时间内让本店的名字在常州科教城内人人皆知，成为大学生首选的休闲、实践、赠礼、交流沟通的平台，并逐步扩大市场占有率。2、行动方案执行由实体店到网店再到加盟店的营销计划，先在常州轻工职业技术学院大学生创业园区内开始第一家实体营销体验店，再在网络上开始销售网店，然后到常州数个有潜力的地店建立数家营销体验店，吸引加盟商，然后逐步推广发展到全国各地。3、营销策略根据杰里·麦卡锡教授在其《营销学》一书中提出的营销4P理论（即Product，Price，Place，Promotion），我们制定了以下的营销策略：（1）产品策略（Product）①提供丰富多样、价格不一的水晶及其其他饰品制作零配件；②陈列新颖独特、精致大方、款式丰富全面的成品；③产品包装由顾客自由选择；④为顾客配备专业的制作工具和技术指导人员；⑤特有的DIY设计，打破饰品定义的束缚，设计出更多，更新颖的DIY物品，包括衣帽类，服饰类，家具饰品类，日常用品类，个性物品类；⑥有水晶影像技术和水晶切割技术，能为顾客提供独特的水晶影像饰品和水晶拼图；⑦有免费的培训服务、免费的半成品寄存服务；29 ①能为顾客提供录制DIY全过程及刻制光盘的服务；②能为提供展示DIY饰品的顾客支付展示、宣传费用；③能为优质顾客提供代拿快递服务。（因店铺附近有多个快递店，而快递店离学生宿舍较远，好多学生到宿舍后则不想再到创业园区去拿快递）（2）渠道策略（Place）创业初期我们采用直销模式，直接将产品提供给目标消费者。如经营得当，我们将在后期扩张中尝试采用特许加盟模式。（3）价格策略（Price）①价格上以同等商品相对低价进行市场渗透，扩大自己的顾客群；②制定不同的价位档，方便顾客选择；③对于利润较好的饰品，进行礼品赠送；④为忠实顾客和有创意产品的顾客办理会员卡，提供打折优惠服务和其他便利服务（如拿快递等）；⑤为提供创意的顾客和愿意将DIY创意饰品放入店铺展示的顾客支付费用；⑥发放大量学生优惠卡、积分卡。（4）促销策略（Promotion）①广告策略a、主要以校内海报为主；b、其次是印制宣传单，到校外发放宣传；c、发放促销卡进行宣传；d、校园广播、橱窗宣传。②公共关系与宣传策略a、以宣传品牌为主，提高本店在校内的美誉度；29 b、设计、编织等制作过程可以向顾客公开，与顾客分享；c、以校内社团为载体，举办饰品设计大赛、手工编织大赛，以丰厚奖品吸引顾客参与，并吸纳有创意、会设计的学生加入本团队；d、开展小型游戏活动，将本店的饰品作为礼品送出。③店铺宣传策略a、进行店内装饰，勾勒一种温馨幸福快乐并充满时尚气息的氛围；b、店内画报和各类手工饰品的摆放恰到好处，吸引顾客眼球，有艺术品位；c、店内分展示区和创作区，让成品有展示的展柜，让DIY有专门的制作区域。六、经营管理1、品牌管理每一个企业都有自己的品牌，它是本企业的代名词。品牌的好坏，关系到企业的生死存亡，因此品牌管理至关重要。我们将会用最热情的服务，最全面的考虑，最完备的设施和技术，最优的质量打造一流的品牌。2、企业形象管理企业形象是企业文化的重要组成部分，是企业建设的根本任务，是市场经济的内在需求。在激烈的市场竞争中，企业形象的优势对企业的生产和发展有着极其重要的意义，树立并巩固良好的企业形象是企业走向成功的必由之路。目前我们的“DIY创意饰品店”初步确定了：29 （1）企业风格——“独我”的个性路线，力求新颖，注重时尚，用独一无二的饰品展示独一无二的自我。（2）企业目标——让每一款饰品都成为消费者表达心声的音符，使时尚个性发挥到极致。（3）企业经营理念——顾客至上、创意第一、付出劳动、收获成功。3、企业资源管理我们自身的资源相当丰富，不仅拥有自己的创业队伍，还拥有相对充足的资金，而且我们的创业人员还掌握了一定的创业知识和技能，可以使我们的创业之路更平坦。（1）供应管理本公司的原材料，本着环保健康、绿色文明的原则进行采购，在保证质量的基础上也不失时尚与美观。我们将在水晶资源丰富的地方江苏东海——水晶之乡设置采购点，货源充足，质量上乘。且创业负责人家庭就是水晶饰品生产厂家，拥有便利的选择原材料的先机。（2）客户服务管理客户是一个企业成败的关键因素，因此让客户满意是我们工作的重心。我们在产品销售上，本着“顾客利益至上”29 的原则，提供物廉价美的水晶原材料，收取最合理的价格，让客户满意；我们在产品设计上，以客户需求为原则，设计创意图纸，直到客户满意、同意后，才开始手工编织。如创意图纸为客户提供，手工编织成成品后，如需此饰品为小店做宣传，则提供给客户一定的宣传经费；在手工编织方面，免费教授编织技巧；为销售、售后工作提供客服服务，从顾客进店的那一刻起，就能体验到最完整的服务体系。七、创业团队1、创业团队简介“90后创业先锋”是我们的团队名称，我们的主要成员都是90后的年轻、时尚、喜欢创业的大学生。共同的兴趣爱好，让我们走到了一起，让我们一起创办了“DIY创意水晶坊”实体店。团队成员均来自学院,有国际贸易实务专业，也有营销专业。其中，项目负责人家里是开超市的，从小就对经商有着浓厚的兴趣。她在高中时就曾在宿舍兜售过零食和作业本等日常用品，为创业积累了一定销售经验。寒暑假期间，经常在姑姑开办的珠宝店兼职工作，对水晶等珠宝有一定的了解。大一上学期，还在夜市摆过地摊销售水晶等饰品,收获颇丰。在校期间，曾参加过SYB创业培训班培训，为创业积累了理论基础。2013年4月，与团队成员在校内创业园区创办了“DIY创意水晶坊”实体店。另外还有艺术设计专业、形象设计专业、计算机网络专业、计算机辅助设计专业、以及我们创意社团、环保社团的部分学生作为我们的后援团，支持我们的饰品店，为我们进行电脑设计效果图、开始网店、服饰搭配等，具有很强的专业综合性，显示了团队合作的强大力量。29 团队成员虽来自天南海北，各自的生活背景、习俗、知识背景各不相同，但这更有助于我们取长补短，完善我们的创意。团队成员都是拥有创业梦想、曾经经商、兼职过的年轻人，能吃苦，有理想，有敏锐的商机。这次的创业灵感来自我们对时尚和个性的共同追求，发现了市场上的这一块空缺地带。我们会用100%的努力+100%的热情+100%的团结，一起奋斗、一起实现自己的理想。2、人员管理店铺的人员和组织机构如下：经理会计采购员市场调查员销售员姓名职务工作说明所需素质或技能经理做计划，制定目标，监督实施，协调内部关系，与工商税务等单位打交道有主见、认真、果断、善于应变、容易交往会计出纳、收款、记账、管理现金、盘点库存认真踏实、有条理、诚实、细心采购员负责店里的采购，经常做些原材料的价格调查，与供应商搞好关系口头表达能力和应变能力都较强，有敏锐的洞察力市场调查员跟踪市场,了解大众的需求和国际饰品市场的变动有责任心，有健康证，工作认真、动手能力强，懂技术，富于创新精神29 八、财务分析1、财务计划（1）店铺的启动资金为7万，该资金将用于店铺的基本设施的建设和第一个月结算前的开支，同时该资金就是本公司的固定投入。（2）公司3万元用于购买高级设备（水晶影像机等），这些设备是公司运作的必备设备。（3）公司在最初的物品采购需要经营过程中的原材料的采购费用：水晶吊坠，水晶手链，水晶小饰品共投资12000元，水晶影射设备25000元，装修和柜台投资2000。剩余31000作为店内流动资金。（4）公司存货控制采用先进先出法，机器设备估计使用寿命为五年（余5%残值），每年对其进行维修后可延长一年使用寿命，使用平均年限法摊销折旧。客流量的捕获率按保守值5%计算，暑假（7月、8月）照常营业（消费者数量减为上个月的60%），寒假（2月）停业一个月。2、资金需求（1）固定资金约为3万，流动资金每月约为3000元。（2）设备的维修和损耗费用每月约500元。3、本年度盈利预计目标（1）本店主要是涉及实物礼品店+服务行业，根据市场调查和对有关数据的分析，本公司在运营正常的情况下，每年收入约为160000元，盈利50000，每年的支出约为10000元。29 利润表单位：人民币（元）项目第一年第二年第三年一、营业收入160000190000270000减：营业成本100001700023000销售费用50012002100二、营业利润14500171800244900三、利润总额431200（2）本店在不受其他外界因素的影响下每年的营业额为50000，店铺的固定成本39000，加上每年的不固定成本31000元，也就是说本店铺每年可以盈利50000左右。本店在一年之内将会把固定资金的投入收回，本店的所有收入将有财务部保管，每月进行工资结算，每年进行总结算。（3）本店的盈利目标为每年80000元，在初步启动时的目标为保持店铺资本的积累，进而可以维持店铺的发展和生存。（4）营运能力从上表我们可以清楚地看到，从第一年至第五年，本项目的资产报酬率逐年上升。通过财务报表可以看到，净利润与资产总额均是稳步增长，这主要是得益于项目的资产经营管理不断完善，所以资产的利用效率逐年提高。故该指标体现了本项目良好的营运能力。（第四至五年我们根据战略进行预估）29 （5）盈利能力由于本项目成本控制得当，始终在25%左右（行业经验数值），故销售毛利率稳定不变。从图中我们可以看到，销售净利率与总资产收益率均平稳上升，从第四年至第五年间达到一个平稳数值，这说明本项目盈利能力良好，具有一定的竞争力与发展力，鉴于此，在五年后由于盈利能力稳定且良好，可以在常州大学城开分店。4、融资方案和利益回报（1）资金来源：建立店铺初期的资本主要由参与店铺的筹备人员合资。其中李娜投入8000,占公司股份40%，姚靓投入4000,占公司股份20%，崔欣投入4000,占公司股份20%，陈炉投入2000,占公司股份10%，陈琼投入2000,占公司股份10%。3个月后，创业团队成员再次投入资金用于购买高级设备。李娜再投入10000，姚靓再投入4000，崔欣再投入4000，陈炉再投入2000，陈琼再投入2000。(2)贷款5万元（大学生自主创业贷款金额最高可达10万元）。5、方案及回报（1）投资回收期1年。除内部参与公司筹备人员外，其他投资方不参与店铺建设、管理和运作。（2）投资回报方式：29 由于我们是大学生自主创业，所以贷款没有任何利息。大概两年，小店就可进入第二发展阶段。九、风险控制1、风险因素开店铺先期投入资金量大，同时也需要维持它运转的资金。一旦资金资源不足，无法按照预定计划到位，那店铺将无法运转。所以在资金管理方面务必警惕。2、风险分析及应对成功的实现创业计划并不仅仅是敢于冒险，而是要懂得如何分析风险和如何很好的规避风险。就此计划而言，其风险可分为以下几类：风险种类具体内容预防、应对措施行业风险行业竞争饰品销售行业相对其他行业来说技术含量较低，使得大家容易模仿和跟进，而且目前竞争又相当激烈，行业风险对我们而言是巨大的。对策：只有不断的创新，才能保持强大的生命力。我们在DIY创意上和服务上争取不断优化，吸引顾客，让顾客选择我们。产品风险产品的真伪、品质与质量是水晶店目前最重大的风险隐患，这一点对于新产品的上市与推广尤为重要。一旦出现假水晶或者是质量问题，我们的经营与销售将遭受重大的打击。1、对此我们在产品研发阶段需要更加关注原材料的品质；2、严格筛选原材料供货商。经营风经营与管理风险店铺管理层结构偏向年轻化，在具体运作方面的实战经验相对不足，管理营销人员相对缺乏。下层执行者是否能完全按决策者的思想去贯彻和实施也是一大风险问题。对策：团队主要成员，对经营礼品店缺乏一定的经验，我们将向其他实体店学习，与他们沟通，进而引进他们的人才。29 险财务风险店铺创立初期营运资金有限，可能面临流动资金不足的风险。同时为了开拓销售渠道，公司初期要采用较为宽松的信用政策，可能会造成小部分应收账款无法按时收回和发生呆帐、坏帐。对策：资金短缺将会是大问题。一方面可利用大学生自主创业贷款，努力争取贷款支持；另一方面，还可以通过自身的努力经营和创造良好的业绩来吸引投资家增加资金投入。操作风险从产品生产、销售到服务推广，我们的主营业务均为劳动密集性工作，涉及到各种衔接紧密的操作步骤。因此其中隐含的操作风险必然陡增。1、制定完备的操作流程规章制度；2、完善各项技术指标，加强监督管理；3、对员工定期进行严格培训、定期考核；法律合规性风险随着我国法律法规的不断完善，未来对于饰品行业的监管必然会为我们带来潜在的法律合规性风险。1、对国家相关法律法规保持强烈的敏感性与关注度,2、适时调整产品设计与结构,3、提高自身质量控制水平。市场风险迅速进入市场，打响品牌，占领我们的目标市场无疑是我们成败的关键因素。尽管目前消费者对饰品、礼品的需求保持着强劲的势头，但我们仍不能保证达到预期营业额。对策：与竞争者打“价格战”，我们坚持薄利多销，我们有最优惠的原材料进货渠道，我们追求的是长期的业绩，我们铸就的是一个长期的品牌。3、退出策略如果规避风险策略不奏效、店铺无法抵御风险时，店铺根据发展战略目标的阶段实情制定退出策略和风险资金的推出策略。（1）兼并与收购兼并与收购作为现代企业资本运作的主要形式之一，不仅能促成企业快速成长，而且可实现企业对产业链控制、业务转型、控制竞争。一旦店铺经营不善，店铺将面临被创业园区其他公司收购的可能，但也可以选择重新整改、和其他公司进行重组，以实现业务转和风险规避。29 （2）破产清理实在经营不善或企业失去了发展的可能或成长太慢，不能给予预期的高回报，就要果断地退出。甚至,所有物品原价处理,即回收了我们的资金,又让利于同学们.策划人：29'