国际青年领袖园有限责任公司创业计划书.doc 51页

'国际青年领袖园有限责任公司创业计划书1．市场特征1.1概述国际青年领袖园包含的系列课程和实践项目是公司的初级产品，同时也是公司的“生产工具”，其“产品”，也是公司的二级产品，实际上是国际青年领袖园培养出来的具有国际化视野和综合素质的精英人才，即所谓“青年领袖”。因此，公司各种课程和实践项目的实际消费者除以在校大学生和新毕业生为主体的青年群体外，还有企业，使用者是青年群体，实际“购买决策者”和“购买者”主要是学生家长和学生自身，以及企业人力资源部门。市场特征呈现消费者、使用者、购买决策者和购买者重合，且可直接进行相互影响的特殊特点。各种系列课程和实践项目的市场是以在校大学生和新毕业生为主体的青年群体极其家长，属于家庭购买行为。学生和家长都有肯能是购买决策过程中的倡导者和影响者，但多数情况下，决策者是家长，执行者和使用者是学生。最终培养出的领袖素质人才的市场是具有全球发展战略需求或国际业务的企业，企业对人才的需求情况、对培训机构的评价都会对学生和家长的购买过程产生重要的的影响。1.2购买决策过程在购买决策中，社会上企业对于人才的需求其很重要的作用。企业向社会散发的人才需求信息是唤醒目标客户，即学生与学生家长对领袖素质培训与实践的需求的最主要外部刺激，而且是最有效的，甚至是直接的刺激。学生及其家长在搜寻信息和对培训机构进行评价的过程中，企业对培训机构的评价，即信赖指数其决定性作用，远胜过其它参考依据对其购买决策的影响。决策模式主要如下图所示：图1购买决策流程图51 企业录用人才的要求领袖人物的交流会熟人中成功人士案例学生及其家长了解影响影响推荐培训机构信息分析比较试听咨询决策否结束是执行反馈2．市场细分按市场开发程序，公司业务的市场主要分为两大类：2.1公司发展前期开发的以在校大学生和新毕业生为主体的青年群体市场公司的主要产品，严格地说是“第一级产品”，是公司提供的培训业务，是系统的、科学有效的培训课程和与之相配合的实战项目。其主要面向以在校大学生和新毕业生为主体的青年群体市场。这部分市场可以进一步细分：2.1.1自我认识和社会现状认识不足的青年群体市场；这部分市场主要集中在高中毕业生和低年级本科在读生人群，其在个人发展的抉择中体现出自我认识和对社会就业现状认识的匮乏，不知道如何做决定或者在家长的劝导下已经选择了某一出路但又有所怀疑和后悔。这一部分的青年群体对专业、系统的职业生涯规划需求迫切，需要在外力帮助下寻找自身优劣势，确定自我发展的各级目标，并且制定出相应的行动计划。这部分市场人群在购买过程中，绝大多数由于暂时没有自己的收入，需要家长给予资金的支持，因此决策者多为家长而非学生自身。培训机构需要取得信任、激发消费欲望的群体不只是消费课程和实践项目的学生客户群本身，还有其家长。2.1.2领袖基本技能匮乏的青年群体市场；51 这部分市场主要集中在本科在读生和新本科毕业生人群，在其个人发展过程中，对自我和社会现状的认识已经初步具备，并通过自我学习、阅读对领导力培养、综合素质的提高有充足的认识，并具有初步的理论基础，部分群体甚至具备在学生组织、社团进行管理实践的经历和经验，但同时也认识到相关技能的必要性和掌握难度。这部分群体对领导力基础技能的精进需求迫切，希望通过系统的专业培训达到对具体的领导力技能进行提高。这部分群体在经济上不能完全独立，一部分群体有一定的收入支持独立支出。这一群体在判断和决策上的影响力相对较强，目的明确且很有主见，如果取得其信赖与认可往往可以令其自行说服家长支持决策，或者有能力自己想办法解决购买过程中存在的障碍问题。2.1.3缺乏领导力实践的青年群体市场；这部分群体与基本技能匮乏的青年群体相似，但相对来说理论基础更为雄厚，多数参加过不同档次和类别的领导力技能的相关培训，在校园内部的实践等级较高甚至成绩卓越。这部分群体对领导力实践的需求相对较为薄弱，需要外界因素刺激，并使其认识到社会和校园的差别才能激发出其对更多实战的需求。这部分群体的决策影响力更强，由于解决资金的问题渠道更多，决策时受父母意愿的限制小，更接近于决策者，而其父母的作用更接近于影响者。同时，由于这部分群体在领袖培训道路上的基础相对牢固，有主见，要求高，取得其信赖与认可的难度较大，往往需要更多的数据和成功案例的参考，实战项目的等级也要相对较高。但是，如果在对其自身分析的时候对其灌输以“空杯心态”，减缓其自满心态，从而可以相对降低其对实践项目的要求，进行一些增值销售的可能性很大。2.1.4希望积累权威性实践经历降低各种申请的难度的学生市场；这部分群体主要集中于本科在读生，综合素质较强，但相对来说缺乏争锋的心态，积极性较弱。其自我认识充分，目标和相应的行动方针明确，行事理性而现实。这部分群体对具体的、具有权威性的实践经历需求迫切，希望通过这些实践经历的积累达成自己的目标，如申请出国留学的奖学金，申请名企高薪职位面试机会等。这部分群体虽然是学生，绝大部分仍然依赖于父母的经济支持，但由于自身素质综合较高，思想成熟，其判断力完全得到父母信赖，因此其自身即是决策者，而父母的影响作用相对较弱。这一群体还可以细分为两类：·对实践项目的实用性要求很高，需要切实提高自身综合素质51 绝大多数职业生涯规划方向是就业或者创业，着眼于现实的、具体的实力提高，或者是眼界、事业的拓展，取得其认可需要实验项目质量过硬且可以满足其某些具体的需要。这一类群体需求强烈，且购买力相对较强。·对实践项目的实用性要求远低于其权威性；绝大多数决定出国留学，并且对自己的奖学金申请情况要求较高。参加实践项目主要目的在于在自述材料中增色，提高能力与素质只是附属收获。这一群体需求强烈，但也具有替代性，决策动摇的可能性很高。同时，要申请高额奖学金的这一群体购买力一般相对较弱，价格因素影响力相对而强。2.1.5有创业理想但缺乏资源的青年群体市场；这一市场群体主要集中在本科在读生，或者新毕业本科生，也包含少数高中毕业生和硕士在读生、毕业生。其职业生涯规划落脚于创业，综合素质较高，投资意识强，具有冒险精神，积极性高，其决策受购买力的限制相对较少。这一群体也可以进一步细分：·概念创业者——创业的概念停留在理想上的群体；这一群体往往现有客观环境（所在院校、就读专业、经济条件等）大多限制其进行校园内创业，或者毕业后直接创业，而且同时其在自身素质上，具体技能和执行力远小于思考力，冒险精神相对较弱，缺乏相应的鼓励。其具体需求主要有：对执行力的提高、对自我决定不信任感的突破、对创业或投资决策的鼓励和辅导以及可分担风险的合伙人。·预备创业者——有初步计划和初步准备的群体；这一群体的创业意向很强，有较为明确的发展方向，并且对其即将进入的行业的理论知识有所深入了解或者正在学习。其对经营技能、相关资源以及合作者的需求强烈，对具体创业计划的指导和修正的需求是潜在需求，需要在其计划的具体执行过程中激发。·成熟创业者——创业条件相对成熟的群体；这一群体所处客观条件支持其创业的目标，自身素质较高，执行力强，在领导力和企业经营方面无论是理论还是实践都相对过硬。创业条件成熟的这一群体的需求单纯地集中在对相关资源、合作者的需求上。2.1.6需要提高人文素养的青年领袖群体市场。51 这一群体在所有子市场中的综合素质最高，集中在高年级的本科在读生和毕业生，绝大多数已经在自身事业上已经付诸行动，甚至是小有成就。这一部分群体的本科专业多数是理工科，人文素养相对薄弱，过于理性以至于视角的先对局限，最终可能导致事业发展受限。这一群体对自身存在的劣势有相对清晰的认识，对人文素养的提高、对高端指导思想的融会贯通等方面的需求强烈。同时，这一群体绝大多数还具有购买力强、可以独立决策的特殊性。综上所述，公司发展前期开发的以在校大学生和新毕业生为主体的青年群体市场，主要可以分为目标茫然者、技能不足者、实践机会需求者、高端实践需求者、创业者以及精神需求者六类，根据调查研究与统计，其各类所占比重如下图所示：青年群体体市场细分比重图高端实践需求者细分比重图创业者细分比重图2.2公司发展成熟后开发的企业市场公司发展成熟后，会进入业务拓展期，除了为了方便学员就学在各地建立领袖学院分院或指定教学点外，还将大面积开拓企业市场。企业是公司各项业务的最终客户群，企业的人力资源部门“购买”公司的“二级产品”，即高素质人才。2.2.1国际化企业市场51 国际化企业市场是指跨国公司、外资企业、合资企业以及具有跨国业务或者有全球化发展战略规划的国内公司。这部分市场对综合素质高的人才需求强烈，虽然在具体的技能要求上各企业都有自己的特殊性，但对于人才的具有国际化视角、应用性英语过硬等素质的需求仍然具有广泛的普遍性。2.2.2本土企业市场即便不是国际化的大公司，我国本土企业同样需要高素质人才帮助其蓬勃发展。这部分企业对人才的素质的需求往往很具体，针对性较强。经市场调研后，可以根据其所需的非科研技术型人才对这一市场进行进一步细分：·销售人才需求市场一个企业的利润全在销售，其它的都是成本。不论是什么行业、多大规模的公司，销售人员或者相当于销售人员的员工都不可或缺。这部分市场覆盖面很广。·“全才”需求市场这部分市场主要是指一些起步较晚、正在发展中的小型企业，由于短期内盈利不高，这类企业在员工任用上本着“能省则省”的原则，大量任用复合型人才，令其身兼数职，虽然工资给的也相对较高，但相对于任用多人来说，仍可大幅度减少员工薪水的支出。因此，这类企业对于学习能力强、综合素质高的人才需求迫切。·文化管理人才需求市场这部分市场主要是指一些发展已经初具规模，但内部一些具体结构尚不够完善的企业。这类企业的企业文化尚未形成，内部“软环境”的管理往往严重匮乏，员工工作热情不高、责任心不强，或者配合不够等“软性问题”频发。因此，这部分市场对于领导力强、具有朝气和个人魅力的管理人才以及懂得企业文化的树立和管理的人才需求迫切。以上三个子市场仅是企业对人才需求的一部分而不是全部，这里只锁定非科研技术人才，并仅列举出符合本公司的产品“性能”且具有广泛共性的一部分。综上，目前企业对高素质的各类人才的需求十分迫切，并会随着经济发展、公司版图的扩大继续增加，企业市场广阔。但同时，由于不同企业对人才的要求存在一定的差异，企业市场更为复杂，需要公司在运作模式上足够灵活。3．销售渠道分析公司在不同发展阶段的销售渠道存在着极大地差异。51 3.1前期青年领袖园集团在前期发展过程中仅是一个小型文化公司，其业务相对来说比较杂，除了主营的领袖素质培训相关的课程和实践项目外，还有很多目标市场与之重合的业务作为辅助，为公司获得盈利，支持公司的发展。公司在前期发展过程中，第一阶段的主要盈利的项目有国际青年领袖学院的领袖素质培训课程、自我突破实践项目中的名企实习和海外实习、定向留学招生代理以及校园合作业务；第二阶段的主要盈利项目与第一阶段相似，但随着新课程开发培训课程所占比重有所加强，与此同时，由于校园合作业务中的外联中介业务取消，保留下来的带薪实习生和兼职推荐业务和增设的学生组织内训业务绝大多数为公益性质，盈利甚微，校园合作业务不再是主要盈利项目。根据业务的特性、组合的特点和相应的市场特征，综合公司财务状况，对各类渠道成本进行评估后，制定以下销售渠道策略：3.1.1直销渠道对于领袖素质培训课程、名企实习和海外实习项目，采取公司直销渠道。其具体过程如下图所示：领袖素质培训课程学生及其家长试听公开课名企实习海外实习推销经历分享会由于在前期运作期间，公司的品牌尚未确立，消费者的信任度较低，需要直接的视觉和听觉的冲击来刺激其购买欲望，直观感受与判断来帮助其作出购买决策。此外，这些业务为公司未来发展的主营业务，且含有一定的专利潜能，采取公司直销渠道便于公司直接进行管理和接受消费者的反馈，并作出相应回应与改进。同时，直销可以降低中间成本，符合公司前期财务状况。3.1.2直销与一级渠道组合对于定向留学招生代理和校园合作业务采取公司直销与代理销售的双渠道组合。其具体过程如下图所示：51 带薪实习兼职推荐留学展（电话、网络、现场）留学咨询选拔录用培训校园代理推销学生及其家长定向留学招生代理公开课（电话、网络、现场）留学咨询选拔录用培训校园代理推销学生及其家长外联中介公开课网络资讯飞信平台推销委托合作代理商（校园公司）推销学生组织洽谈委托合作学校推荐签约由于这几项业务都是为公司创造高额盈利的业务，最好采取多渠道扩大覆盖范围，同时兼顾财务状况，仅采用直销与一级渠道组合来压缩中间成本。定向留学招生代理业务单价较高，目标顾客相对数量较少，购买过程中需要更多的信息比较，除直销的冲击外设置两种一级渠道便于顾客在两个不同的环节上进行不同数量上的购买决策。外联中介是短期存在的业务，公司可以通过直销渠道与学生组织保持接触，同时设置校园公司作为代理商代销可以分担公司的工作量。3.2转型期在转型期，企业将从文化公司向培训机构进行过渡，进行第一次业务改组。此时培训部分的业务经过拓展和整合后更为科学、系统和全面，盈利比重大幅度上调。同时，取消校园合作业务减少工作量，保留具有品牌营销作用的学生组织内训业务，但将其该做学员的实战项目，由优秀学员负担，减少公司的员工开支的同时创造盈利。公司在第一次业务改组的过程中，需要在降低成本、提高盈利的基础上进行品牌营销。根据各项改组后业务的特性、组合的特点和相应的市场特征，综合公司财务状况，对各类渠道成本进行评估后，制定以下销售渠道策略：3.2.1直销渠道51 对于公司的主营项目，即领袖素质培训的课程和配套实战项目，以及国际青年领袖的特训项目，采取公司直销渠道。其具体过程如下图所示：国际青年领袖学院领袖素质培训课程青年领袖实践项目国际青年领袖特训公开课试听经验交流会论坛经历分享会峰会学生及其家长国际青年领袖学院是公司未来发展的本质性主体，公司仍然需要通过直销渠道保持与客户的直接接触，便于公司直接进行管理和接受消费者的反馈，并作出相应回应与改进。同时，直销的方式可以降低这一部分业务的中间成本，增加其盈利额度。3.2.2多渠道组合对于国际文化交流平台的业务，根据其下属子业务的特殊性，整体采取多渠道组合。其具体过程如下：国际文化交流平台定向留学招生代理公开课（电话、网络、论坛现场）留学咨询选拔培训校园代理推销学生及其家长洽谈委托合作学校推荐签约留学展与留学咨询选拔培训校园代理洽谈合作学校推荐签约公开课（电话、网络、论坛现场）留学咨询选拔培训校园代理推销学生及其家长洽谈合作国外高校国际文化交流平台公开课（电话、网络、论坛现场）留学咨询选拔培训校园代理推销学生及其家长51 转型期的定向留学招生代理业务发展已经基本成熟，项目的品牌化初步建立。随着留学低龄化更加明显，经济的发展和各项利好政策促使留学被更多家庭所接受，此项目的目标市场由高中毕业生、本科在读生扩大为初高中在读生、毕业生以及本科在读生。整体上市场潜力增大，需求地域更加分散，这就要求长渠道、宽渠道加入渠道组合，以快速占领较大的市场份额。同时，定向留学招生代理业务相对于普通留学中介业务的特殊性、与职业生涯规划相结合的品牌化特点，要求保留短渠道避免不必要的竞争。此外，定向留学实质上是一次性购买行为，这种低购买频率要求保留短渠道以降低中间成本。留学展与留学咨询、国际文化交流平台两项业务是定向留学招生代理业务的辅助业务，作用主要在于品牌营销和对于唤醒目标市场的需求。随着留学项目的品牌化和这两项业务自身的拓展与品牌化，它们逐渐发展成为主要盈利项目，但盈利额度仍然存在增加上限。相对数量较多、地域分散的客户群体以及较低的营业额度都要求采用短渠道和宽渠道，压缩中间成本的同时扩大覆盖范围。3.3过渡期在经过转型期后，公司对其基本业务进行了初步改组，基本上完成了由文化公司向培训机构的初步转型。在过渡期，公司将进一步对业务结构进行调整，逐渐国际文化交流平台的全部业务转化为学生领袖实战项目，具体操作由学院作为一种能力的实战训练来完成，公司相关人员只起到监督与指导的作用。这一时期的业务改组和管理机构改革虽然大刀阔斧，但对渠道结构影响不大。所有课程、实战和特训项目都继续采取直销渠道，而在实战项目中，公司内部业务实战部分的各个业务项目的渠道策略与前一时期完全相同。3.4成熟期公司在经历了转型期和过渡期的两次业务改组和在管理结构上的大规模改制之后，发展完全成熟，完成了向专业的、系统的培训机构的转型。在这一时期，公司的品牌化逐渐增强，市场逐渐扩大，需求的地理分布进行一步扩散，这就要求更多的长渠道、宽渠道加入渠道结构，具体由渠道部根据发展过程中的具体情况进行开发。然而就整体而言，由于已经完全转型为培训机构，其渠道结构仍以短渠道、宽渠道为主。51 此外，随着公司的品牌化，甚至是集团化，公司在营销上对渠道的依赖性相对降低，广告宣传等其他营销策略的作用比中逐渐加重，减轻了渠道开发的压力，因此，这一时期的渠道策略在整体上与前一时期保持一致。4.竞争分析4.1行业的进、出障碍分析眼下国内的教育培训行业处于加速发展时期，在国民经济中占有重要地位，吸引大量企业进入。作为非应试类教育培训的大学生创业企业，国际青年领袖园进出、出障碍，在行业中具有相对特殊性。目前，国内应试类教育培训行业，处于进入障碍高、退出障碍低的区间，该行业的市场大致是寡头垄断状况。但非应试类教育培训行业尚处于进入、退出障碍都低的区间，该行业的市场竞争大致是完全竞争状况，对企业的市场竞争力要求较低。不过，在未来发展过程中，激增的进入企业数量将促使这一行业将向进入障碍高、退出障碍低的区间靠拢，这要求企业制定发展战略规划时对行业竞争环境的分析具有长远化、动态化的特点。行业的进、出障碍分析图退出障碍进入障碍退出障碍稳定的收益稳定的收益有风险的收益有风险的收益进入障碍现在未来十年4.2行业竞争结构分析本行业的竞争结构主要由潜在进入者、现有竞争对手、替代品、项目开发人才以及目标市场五种竞争力量，其具体情况如下图所示：行业竞争分析模型图51 潜在进入者行业内竞争对手现有竞争对手的竞争能力新进入者威胁替代品威胁替代品项目开发人才研发成本购买力与砍价能力目标市场4.2.1新进入者威胁由于目前国内教育培训行业处于加速发展时期，且职业生涯规划、综合素质培训等业务的目标市场需求潜力很大，利润水平高，吸引力大，行业内存在很多的潜在进入者。绝大多数进入者都是锁定某一领域进行业务的深入开发，有针对的替代性业务很强，容易对公司的一些业务的目标市场进行蚕食性瓦解。由于项目研发人员的限制，行业企业进行产品多元化难度高，高转换成本会削弱公司相对于行业内进入者的竞争力。同时，由于行业内的新进入者不需要巨额资金投入到基本建设和设备的购买上，便于其使用低价渗透策略抢占目标市场，以提高市场占有率。此外，部分进入者也可能是已经具有一定的品牌知名度的企业涉足这个领域，进行业务版图的扩展，这一类的竞争者品牌影响力强、渠道宽，有大量资金可以投入在研发人员身上，可能造成其对输入方的掌控，甚至垄断。这一类企业对本企业具有相当大的威胁。综上所述，此行业的进入者威胁压力较大。4.2.2现有竞争者的竞争力严格意义上讲，国际青年领袖园业务体系发展成型后在国内并不存在实质性的“现有竞争者”，或者说，具有相似方向的行业内竞争者由于业务方向的差异，竞争性本身就不强。但是，按照公司发展的战略规划，发展前期业务体系尚不健全，很多盈利项目和品牌塑造项目都存在相对来说数量较多的现有竞争者，这会增加对项目研发的压力，定价的压力，影响盈利。但是，由于这一行业产品附加值高，而本公司的发展正是采取差异化战略，配合整个行业的发展前景进行战略规划，而同行业中对手本身差异也很大，因此，竞争相对来说容易避免。而且，现有同行业的竞争者的品牌知名度都不高，公司利益的关联度也不高，联合经营的可能性很低。51 综上所述，此行业的现有竞争者竞争力相对薄弱。4.2.3替代品的威胁正如对潜在进入者威胁的阐述中所述，如果竞争者锁定某一领域进行业务的深入开发，有针对的替代性业务很强，容易对公司的一些业务的目标市场进行蚕食性瓦解。由于项目研发人员的限制，行业企业进行产品多元化难度高，高转换成本会削弱公司相对于行业内进入者的竞争力。此外，目标市场在本公司的品牌效应还很弱的时候，可能会受更偏好于性价比高的替代品。因此，替代品的威胁对本公司影响很大。4.2.4研发成本的压力由于新进入者和替代者的威胁，以及对现有竞争者竞争的规避，公司采取差异化战略，这就提高了对项目研发的要求，研发压力的增加直接导致了研发成本的压力。另外，除了外界因素外，由于这一行业市场的诱人发展前景，前向一体化的威胁也非常严重，为了防止研发人员自立门户，也需要上调研发人员的待遇，加大对项目研发的投入。综上所述，研发真笨的压力对行业的影响不容忽视。4.2.5目标市场的购买力的限制由于本公司所属行业的目标市场很复杂，其购买力参差不齐。前期发展中开发的以本科在读生、新毕业生为主体的青年群体市场自身购买力很低，更多的是依赖于父母的经济支持。因而这部分目标市场的购买力需要以家庭为单位进行衡量，而购买力足够强的家庭所占份额相对来说比较少。目标市场的购买力的限制，第一，直接导致了目标市场群体的砍价能力相对较强，提高了销售的难度；第二，由于购买力有限，大多数家庭在选择业务时常常会“货比三家”，选择性价比高的业务，这对产品的性价比又提出了高要求，进而加重了研发部门、公关系统以及营销系统的负担；第三，目标市场的家庭虽然在地域上相对分散，但其消费主体学生却造成了购买者的集中，容易造成一些业务上的规模购买效应，压低价格。此外，由于目标市场对行业内企业的品牌敏感度高，突破其购买力限制、降低其影响的关键就集中在了品牌建设上，进一步加重了品牌营销的压力。51 综上所述，目标市场的购买了的限制对公司竞争力影响很大，但也存在着很多可已突破的点，供本公司自行创造发展机遇。4.3自身竞争优势分析尽管从竞争结构上来看，公司发展的阻力很大，这也回应了行业进入阻碍高的态势，但在行业良好的发展前景的背景下，如果善于营销和品牌效应，充分开发目标市场和潜在市场，采取差异化策略，规避部分竞争，同时加大对研发部门的软建设，降低资金投入成本，制造成本优势，公司的发展仍然前途光明。4.3.1技术技能优势作为一个教育培训机构，所谓技术技能优势即是有：国际青年领袖园所设计的所有培训项目和实践项目都具备专业性和科学性，中西方两种教育理念相融合，传统与新型教育模式相配合，各取优势，去除糟粕；公司的公关人员均是在公司所提供的专业培训下成长起来的精英人才，专业的公关技术是公司个项目开发、运作的重要保证；作为一个由文化公司逐渐转型为培训机构的企业集团，积累并巩固了大量的客户群体，在实践中建设出科学的、符合公司需要的营销体系，具有丰富的销售经验和销售培训经验；同样基于上述理由，公司积累了大量客户群体，在主营的培训业务上，长期与目标市场保持直接接触，对其群体特点和具体需求情况了如指掌，并以此为根据建设了完备的客服体系，提供上乘的客服；由于公司在发展过程中始终保持行动规划与最终企业版图的一致性，同时又保持企业内部建设的开放性、发展性，以运营管理实践为基础建设成完整的质量控制体系，对课程、项目的效果、客服质量等多方面业务质量进行监控。在公司的发展过程中，课程与项目的专业与科学、成熟公关技术的保证是根本优势，自始自终都占有最主要的地位，后三种优势，随着公司的发展，业务改组和对应的管理体系改制逐渐落实，其优势会越来越明显。4.3.2有形资产优势所谓的有形资产优势是在公司发展基本成熟之后产生的，包括以下两个方面：51 以长期积累形成的、与公司发展相匹配的营销理论和心理学理论为基础，科学地选择校区建设地址、设计建筑风格与样式，建设成极具诱惑力的校区，吸引目标客户，并促使其对公司产生信任；同样基于由文化公司发展而来的理由，在主营的培训业务上，长期与目标市场保持直接的接触，对目标客户信息了如指掌。同时，不同的业务组合下，公司在公关工作运营过程中，与各行各业的潜在合作伙伴接触，业内外的可能合作者的信息同样了如指掌。简而言之，国际青年领袖园在完成从文化公司到培训机构的转型过程中，收集并储存了大量的资料信息，可以支持公司的业务发展。4.3.3无形资产优势本公司的无形资产主要包括良好的品牌形象和优秀的企业文化两个方面：公司在长期发展过程中，一直把品牌建设放在首要位置，因而逐渐形成了优秀的品牌形象，其良好的商业信用和客服有利于巩固合作伙伴和目标顾客群，并实现了目标顾客群的连续性，保证公司的正常运转；由于公司所属的性质作用，其内部员工的构成，尤其是在公司发展初期，基本上是公司内部培养出来的“青年领袖”，这些人在公司成立之初就为公司内部文化建设打下了积极进取、求同存异的基调，在公司的后续发展中，不断在实践中践行、改进，最形成了优秀的企业内部文化。整个企业集团内部综合了“积极主动”、“终身学习”、“日清日毕，日升日高”等优秀理念，建设成为这正意义上的“学习型组织”。与此同时，基于公司业务性质的影响，公司文化是一种“大文化”、“开放文化”、“熔炉文化”，对不同文化意识形态下形成的多种思维模式和行为模式都具有很高的容忍度，这就保证了公司在经营过程中总是处于不断的更新、充实中，且有能力面对更广阔的市场群体。4.3.4人力资源优势人力资源与其说是本公司发展的优势，不如说是公司发展的基础。人力资源优势是公司在创建之初所有业务的依靠，也是公司后续发展的重要保证。51 在公司创建之初就是在对行业内优秀人力资源的整合后，采取的合伙责任制，尤其是在公司的关键领域，集中了大量的拥有专长、积极进取的青年人才和经验丰富的中年人才。在公司的后续发展中，通过公司内部业务的培训作用，保持人力资源的可持续性，绝大多数员工都能够积极进取，具有很强的组织能力和学习能力，在真正接触公司的业务和运营之前就在大量的实践中积累了大量的工作经验。4.3.5组织体系优势国际青年领袖园在组织体系上的优势主要集中在以下几个方面：·高质量的控制体系：由于公司在发展过程中始终保持行动规划与最终企业版图的一致性，同时又保持企业内部建设的开放性、发展性，以运营管理实践为基础建设成完整的质量控制体系，对课程、项目的效果、客服质量等多方面业务质量进行监控。·完善的信息管理系统：由于公司业务性质的要求，在公司创立之初就要求早期的经营者具有高度的信息敏感度，并将这种“高信息敏感度”的思维模式通过对后续人才的培训以及企业工作环境的作用，保持其在公司发展中得到传承。基于这一原因，公司在发展中逐渐形成了完善的信息管理体统，从最初的单纯的员工工作习惯、思维惯性，在制度和组织建设上逐渐体现和最终落实，从而在公司运营体系中，形成了完整的目标客户信息管理系统、合作方信息管理系统、业内竞争者信息管理系统、先进理念与技术的管理系统等等。·忠诚的客户群：作为一个由文化公司逐渐转型为培训机构的企业集团，国际青年领袖园积累并巩固了大量的客户群体，在实践中建设出科学的、符合公司需要的营销体系；在主营的培训业务上，公司长期与目标市场保持直接接触，对其群体特点和具体需求情况了如指掌，并以此为根据建设了完备的客服体系，提供上乘的客服；公司的主营业务在技术上本身具有优势，再加上上述优势，公司在发展过程中建立了较高的顾客忠诚度，这种高忠诚度有利于通过顾客群体内部相互作用，使市场份额自行扩大。·强大的融资能力：首先，公司内部从主要经营者到普通某一领域的员工，都建立自己的强大人脉资源网络，其次，公司主要经营者是在领袖素质教练理论的自我教练下成长起来的，除了强大的人脉资源网络可以扩大融资空间外，还在其内在上具有较高的财商，敏感捕捉利益契合点，最大程度保证了融资的可能性。4.3.6竞争能力优势51 国际青年领袖园的最主要竞争能力上的优势是对市场环境变化的灵敏反应。在公司以小型文化公司的形式创建并进入市场之初，公司就在渠道策略上确保与目标市场直接接触或者可以直接掌握目标市场的发展动态。在公司的后续发展中，公司在保持策略上对目标市场的直接掌控的基础上，在制度上通过对一些专业部门和协作关系的设计，进一步保证了对市场环境变化的及时捕捉和灵敏地作出相应的反应。4.4市场容量与前景预测未来十年中国的教育格局中，民办教育的力量会不断发展壮大、表现出旺盛的生命力，而民办教育中的培训行业将是发展的重头戏，将对中国教育进行重大补充。中国教育培训行业有着广阔的市场：从孩子出生前对家长的教育，到跟幼儿园相结合的亲子中心，再到中小学的课外辅导教育，再到面对大学生的英语培训，未来大学生的就业教育、职业培训，MBA、EMBA的管理培训教育，面对普通老百姓的低端技能培训等，都有广阔的需求空间。未来10年教育培训业的发展趋势可分为两阶段。短期3-5年内会是整合期，培训机构数量会减少。有资金投入的企业将规模化发展，门槛将有大幅提高。大机构会采取方便学生的服务，开设更多教学点。语言培训的大班制会改成多班制或小班制。现在，学生培训还有明确的目标，如为升学考试或出国。5-10年后，家长将更重视未来能力或素质教育，将来出国留学可能只需要办护照，不需要语言培训。国际青年领袖园在其发展过程中，前期为配合国内教育整合期，避开高门槛的进入障碍限制，以文化公司的形式进入，其构成更接近于培训机构、校园公司和留学中介的联合经营。在发展过程中逐渐加大资金投入，实现企业规模化、品牌化的发展。中后期发展进行改制与调整，转型为纯粹的培训机构。在整个公司的发展过程中，在现有业务组合和新业务开发上，始终瞄准了市场容量和潜力最大的目标市场，因此在其在市场容量和行业发展前景上具有更强的主动性，在竞争中占有优势。51 公司战略1．公司概述“国际青年领袖园”有限责任公司是一家大学生创业企业，在公司注册前，以学生组织的形式完成初步的资源积累，以文化公司的形式投入运营，最终发展为一家以培训具备高综合素质的青年人才乃至青年领袖为业务主体的教育培训机构。2．总体战略2.1公司使命“国际青年领袖园”有限责任公司以为祖国培养贤人为最高使命，以为当代飞速发展的中国社会输送高素质人才与领袖为最低使命。2.2公司宗旨“国际青年领袖园”有限责任公司的发展宗旨：“关注当代青年的职业生涯规划与其自身的发展”“关注青年领袖心灵的终极关怀”“尽最大的努力通过对青年群体的教育提高国民综合素质”2.3战略选择“国际青年领袖园”有限责任公司的战略选择是差别化战略与专一化战略相结合。公司选择的业务方向是行业内难度相对较高的领域，其业务的具体组成十分复杂，每一个组成部分都会在各自的子域中与其他业务结构单一的公司产生竞争。因此，为了规避不必要的竞争，公司在业务定位上采取差异化战略，尽可能使产品具有自身独有特点，并在知识产权保护下实现品牌经营。由于公司选择的业务开发与运营的难度都相对较高，公司在发展的整体把握上选择专一化战略，即便在市场需求与财务压力子下暂时开展附属业务，仍然要把培训业务的开发、运营放在主体位置上，并且尽最大可能使开展的子业务可以为主营业务服务。51 3．发展规划“国际青年领袖园”有限责任公司在预计在注册后5年内完成业务体系的构建，初步完成品牌的打造，使公司运营进入正轨，然后再用5年时间完成全面业务改组、管理体系改制和校区建设，使公司规模化加速发展，在15年内基本覆盖国内学生与企业市场。3.1业务结构组合3.1.0准备阶段公司发展的战略准备阶段在公司正式注册之前，长约2-4年，是主要经营者仍然在大学就读和新毕业的时间，利用学生身份的便利，规避行业竞争和行业进入障碍，深入了解目标市场的切实需要。创业者在公司正式注册成立前，以在校大学生或新毕业大学生创业合作组织的形式，利用学生组织的便利条件，对目标市场进行深入调查与研究，并广泛开展公关工作，积累客户与合作者资源，也积累主要经营者的经营经验。在这一时期以公益性和低盈利性服务的形式，初步进行业务研发和业务体系的构建，以与目标市场需求最贴近的服务和价格上的优势，进行潜在市场的开拓。同时，在工作实践中对所开发的培训业务的进行技术检验和修正，力求更加贴近市场需求，更加符合目标客户群的心理需要，更加具有科学性和可实践性。这一时期的业务结构组合如下图所示：准备阶段构建的业务结构图学生创业合作组织素质培训校园合作领袖素质培训课程自我突破实践项目带薪实习生和兼职推荐高校巡回演讲名企推荐实习创业者论坛职业生涯规划课程领袖技能培训课程财商训练销售技能训练应用英语特训大学生创业交流中心学生组织内训领袖思想强化课程国际文化交流论坛3.1.1初期51 公司的战略初期发展阶段是在公司成立后第1-5年。在这一时期，主要经营者需要正式注册公司，在准备阶段的资源积累基础上，完成业务结构的初步构建，在实践经验积累的基础上，提高培训业务的专业水准、提高服务质量与服务规格，实现公司经营的运转。同时，在这一时期可根据市场的具体需求，保留部分业务作为公益项目，以利于市场的开拓和品牌构建。这一时期的业务结构如下图所示：初期业务结构图文化公司国际青年领袖学院校园合作国际文化交流平台领袖素质培训课程自我突破实践项目兼职和实习推荐定向留学代理招生名企推荐实习高校巡回演讲海外推荐实习职业生涯规划领袖技能培训思想强化课程财商训练沟通技巧训练留学展与留学咨询国学讲堂全球文化讲堂学生组织内训青年创业平台国际文化交流论坛应用英语高阶特训创业者论坛大学生创业交流中心学生组织内训3.1.2转型期公司发展的战略转型期实在公司成立后的第6-8年。经过5年的初期经营后，在大量优势师资力量、合作资源的积累的基础上，利用3年时间，对公司整体的业务结构进行改组，优化资源配置，在初期实践经验积累的指导下，进一步提高服务水平。在这一时期结束时，公司需要完成业务改组与公司初步转型，实现主营业务全面盈利，但仍可根据具体市场营销需求保留部分公益性项目，进一步扩大公司的品牌效应。这一时期的业务结构图如下：51 转型期业务结构图文化公司国际青年领袖学院国际文化交流平台领袖素质培训课程青年领袖实践项目定向留学代理招生推荐实习创业平台职业生涯规划领袖技能培训思想强化课程创业者论坛创业交流中心财商训练沟通能力训练留学展与留学咨询国学讲堂全球文化讲堂应用英语高阶特训创业计划指导国内名企推荐实习海外名企推荐实习国际青年领袖特训国际青年志愿者海外华人社团实习国际青年领袖峰会青年领袖素质实战学生组织内训实战公益论坛筹办实战国际文化交流论坛公司其它业务实践3.1.3过渡期在公司成立后的第9-10年2年间，为公司发展的战略过渡期。在这一时期，公司需要对整体业务进一步改组，并最终完成由文化公司到专业培训机构的本质性彻底转型。在这一时期，公司会筹建校区，并且进行与与校园教学相适应的内部管理体制，但在整体的业务结构上，变革不是很明显。这一时期的业务结构改组主要是将国际文化交流平台的所有项目逐渐过渡为青年领袖实战项目中的公司内部业务实战项目，其它业务在小型项目上进行微调。其结构图如下：51 过渡期业务机构图国际青年领袖学院领袖素质培训课程学生领袖实战项目青年创业中心个人发展规划思想强化课程潜能开发训练国学讲堂国际青年领袖特训国际青年志愿者海外实习国际青年领袖峰会公司内部业务实战学生组织内训实战公益论坛筹办实战留学项目操作实战领袖素质实践课堂名企实习高校巡回演讲创业者论坛国际文化交流论坛当代学生领袖论坛模拟创业定向留学招生代理全球留学展览筹办创业计划指导创业合作交流全球文化讲堂创业资金支持领袖技能培训课程财商训练沟通能力训练应用英语高阶特训3.1.4中期公司战略发展的中期阶段在公司成立后的第11-15年。在这一时期，公司在之前10年的经营基础之上，开始拓展针对于企业市场的相关业务，为可支持中国经济发展的大型企业输送高素质人才。期间，公司的课程开发主要是根据企业的需要设计，但仍然遵循公司业务发展的宗旨，只开发非技术性课程与训练，瞄准的是企业对销售人才、文化管理人才等非技术型高素质人才的需求。这一时期的业务结构如下图所示：中期发展业务结构图青年领袖园有限公司国际青年领袖学院企业定向人才培养中心各类企业需求人才培养课程国际青年领袖学院所有课程3.1.5长期51 在成功开拓了企业市场之后，公司的各项业务的研发、投入市场与监管等系统已经健全，业务发展进入稳定期，根据市场需要进行微调。与此同时，随着公司发展的集团化，在覆盖全国市场的过程中，有针对性地对特定地理区划的特定市场需求开发更具针对性的课程与训练项目，为区域经济发展输送高素质人才。这一时期的业务结构图下图所示：长期发展业务结构图“青年领袖”教育培训集团北京市区域业务华北地区区域业务华东地区区域业务东北地区区域业务西部地区区域业务国际青年领袖学院企业人才定向培养中心国际青年领袖学院企业人才定向培养中心国际青年领袖学院企业人才定向培养中心国际青年领袖学院企业中心企业人才定向培养中心3.2管理系统“国际青年领袖园”有限责任公司的管理系统是以业务结构发展规划为基础、综合企业规模发展与市场开发的发展规划设计的。3.2.0准备阶段公司发展的战略准备阶段在公司正式注册之前，长约2-4年，是主要经营者仍然在大学就读和新毕业的时间，利用学生身份的便利，规避行业竞争和行业进入障碍，深入了解目标市场的切实需要。创业者在公司正式注册成立前，以在校大学生或新毕业大学生创业合作组织的形式，利用学生组织的便利条件，对目标市场进行深入调查与研究，并广泛开展公关工作，积累客户与合作者资源，也积累主要经营者的经营经验。在这一时期，的组织结构相对简单，只需要根据主要参与创业项目的同伴自身优势以及实际工作过程的需要，进行简单的分工。而在实际工作中，还大量存在着一人身兼数职的现象。其具体的组织结构图如下图所示：准备阶段管理结构图社长学术总监公关总监市场总监财务总监课程设计部经理业务公关经理行政公关经理调研部经理销售经理训导师团51 3.2.1初期公司的战略初期发展阶段是在公司成立后第1-5年。在这一时期，主要经营者需要正式注册公司，在准备阶段的资源积累基础上，完成业务结构的初步构建，在实践经验积累的基础上，提高培训业务的专业水准、提高服务质量与服务规格，实现公司经营的运转。这一时期的组织结构需要在准备阶段的基础上进行改进，以适应公司运营的需要，吸引更多青年合作者加入公司，但暂时急于不扩大公司规模，组织结构仍然采取尽可能精简的状态，在中层管理者中，仍然存在兼职现象。其具体的组织结构图如下图所示：初期管理结构图总裁学术总监公关总监市场总监秘书处财务总监课程设计经理国内项目公关部经理国际项目公关部经理调研部经理营销经理国内项目公关部国际项目公关部调研部销售部讲师团主席课程设计部讲师团课程咨询经理3.2.2转型期公司发展的战略转型期实在公司成立后的第6-8年。经过5年的初期经营后，在大量优势师资力量、合作资源的积累的基础上，利用3年时间，对公司整体的业务结构进行改组，优化资源配置，在初期实践经验积累的指导下，进一步提高服务水平。在这一时期结束时，公司需要完成业务改组与公司初步转型，实现主营业务全面盈利。这一时期的管理结构为适应业务改组的需要而进行较大的变动，在保证中、高层管理者的基本分工不变的基础上，在基层部门与工作组的设计上大幅度改动，分工更加细化。整个转型期在管理结构上需要具体分为两期：·一期转型：公司成立后的第6-7年的2年时间；51 ·二期转型：公司成立后的第8年的1年时间。转型期中两期的各自组织结构图如下图所示：一期转型部门结构图总裁领袖学院公关系统营销系统秘书处课程设计部国内项目公关部国际项目公关部市场部销售部法律事务部人力资源系统人才招聘部绩效考核部后勤保障部课程咨询部电话组网络组实践项目管理部课程开发部讲师团学员档案管理科行政部财务部校区筹建工作组一期转型职位结构图总裁学院院长公关总监营销总监秘书长课程设计部经理国内项目公关经理国际项目公关经理市场经理销售经理实践项目管理总监研发经理讲师法律顾问后勤部长财务总监会计人力资源总监人才招聘经理绩效考核经理课程咨询经理电话组组长网络组组长档案科科长行政部长校区筹建项目经理出纳51 二期转型部门结构图总裁领袖学院公关系统营销系统秘书处课程设计部国内项目公关部国际项目公关部市场部销售部法律事务部人力资源系统人才招聘部绩效考核部后勤部实践项目管理部采购组维护组广宣部课程咨询部课程开发部讲师团学员档案管理科行政部校区筹建工作组电话组网络组财务部二期转型职位结构图总裁学院院长公关总监营销总监秘书长课程设计部经理国内项目公关经理国际项目公关经理市场经理销售经理实践项目管理总监研发经理讲师法律事务部部长后勤保障部部长人力资源总监人才招聘经理内部绩效考核经理课程咨询经理电话组组长网络组组长广宣经理采购组组长维护组组长档案科科长行政部长财务总监会计出纳校区筹建项目经理3.2.3过渡期51 在公司成立后的第9-10年2年间，为公司发展的战略过渡期。在这一时期，公司需要对整体业务进一步改组，并最终完成由文化公司到专业培训机构的本质性彻底转型。在这一时期，公司会筹建校区，并且进行建设与与校园教学相适应的内部管理体制。其具体管理结构如图所示：51 过渡期部门结构图总裁教学核心系统公关系统营销系统客服系统教学规划部国内项目公关部国际项目公关部市场部实践项目管理部人力资源系统人才招聘部广宣部讲师团学术资料制作部课程管理部课程开发部前台客服部网络客服部客服技术部劳资科绩效考核部后勤保障系统食宿管理部材料科招生办公室学员管理系统学员信息统计科学员档案管理科电话客服部住宿管理部餐饮管理部法律事务部财务部执行组培训组校园合作公关部过渡期职位结构图总裁教学校长公关总监营销总监客服总监教学规划总监国内项目公关经理国际项目公关经理市场部经理实战特训管理总监课程管理经理前台客服经理人力资源总监人才招聘经理绩效考核经理劳资科科长广宣部主任讲师团主席课程开发经理执行组长选拔组长教务信息学术指导网络客服经理客服技术经理后勤保障总监食宿管理总经理材料科科长住宿中心经理饮食中心经理招生经理学员管理总监统计科科长档案科科长电话客服经理法律事务总监财务部会计出纳校园合作公关经理51 3.2.4中期公司战略发展的中期阶段在公司成立后的第11-15年。在这一时期，公司在之前10年的经营基础之上，开始拓展针对于企业市场的相关业务，根据企业的需要设计课程，为企业定向输送人才。在这期间其管理结构主体保持不变，配合针对于企业市场相关业务的开展进行微调。此外，在这一时期，公司开始进行集团化发展，逐步覆盖全国市场，需要大量融资，因此，特在财务系统中设立投资融资管理中心。同时，为分担总裁决策工作量特设执行校长作为其助手。其具体管理结构图如下：51 总裁教学系统公关系统营销系统客服系统教学规划部国内项目公关部国际项目公关部市场部实战项目管理部人力资源系统人才招聘部门内部绩效考核部门广宣部讲师团执行组选拔组学术资料制作部课程管理部课程开发部前台客服部网络客服部客服技术中心劳资科绩效考核部后勤保障系统食宿保障部门材料科招生办公室学员管理系统学员信息统计科学员档案管理科电话客服部住宿管理中心饮食管理中心法律事务部企业合作中心法律事务所特许经营管理中心财务系统会计出纳投资融资管理中心执行校长校园合作公关部工程中心图12中期部门结构图51 总裁教学校长公关总监营销总监客服总监教学规划总监国内项目公关经理国际项目公关经理市场部经理实战项目管理总监人力资源总监人才招聘总监绩效考核总监广宣部经理讲师团主席执行组组长选拔组组长教务信息学术指导课程管理经理研发经理前台客服经理网络客服经理客服技术经理劳资科科长后勤保障总监食宿保障总经理材料科科长招生经理学员管理总监统计科科长档案科科长电话客服经理住宿管理中心经理饮食管理中心经理法律事务总监企业合作公关经理法律事务顾问团特许经营管理主任财务总监会计出纳投资融资顾问执行校长校园合作公关经理工程中心主任51 中期职位结构图3.2.5长期在成功开拓了企业市场之后，公司的各项业务的研发、投入市场与监管等系统已经健全，业务发展进入稳定期，根据市场需要进行微调。相应的，在管理系统上，基本上保持其组织结构不变。与此同时，随着公司发展的集团化，在覆盖全国市场的过程中，有针对性地对特定地理区划的特定市场需求开发更具针对性的课程与训练项目，为区域经济发展输送高素质人才。这一时期，公司的管理系统在每一个区域内保持基本管理体系不变，但同时根据区域市场特点对应的业务构成的需要，可以对一些基层部门进行结构微调。其具体组织结构图如下：青年领袖教育培训集团北京地区经理华北地区总经理华东地区总经理东北地区总经理西部地区总经理图13长期发展模式图51 管理体系1．公司性质：有限责任公司2．组织结构2.0准备阶段（公司正式注册前2-4年）组织结构图如下图所示：社长学术总监公关总监市场总监财务总监课程设计部经理业务公关经理行政公关经理调研部经理销售经理训导师团2.1初期（公司成立后第1-5年）具体的组织结构图如下图所示：总裁学术总监公关总监市场总监秘书处财务总监课程设计经理国内项目公关经理国际项目公关经理调研部经理营销经理国内项目公关部国际项目公关部调研部销售部讲师团主席课程设计部讲师团课程咨询经理2.2转型期（公司成立后的第6-8年）2.2.1一期转型（公司成立后的第6-7年）51 组织结构图分为部门结构图和职位结构图，具体情况如下图所示：总裁领袖学院公关系统营销系统秘书处课程设计部国内项目公关部国际项目公关部市场部销售部法律事务部人力资源系统人才招聘部绩效考核部后勤保障部课程咨询部电话组网络组实践项目管理部课程开发部讲师团学员档案管理科行政部财务部校区筹建工作组部门结构图职位结构图总裁学院院长公关总监营销总监秘书长课程设计部经理国内项目公关经理国际项目公关经理市场经理销售经理实践项目管理总监研发经理讲师法律顾问后勤部长财务总监会计人力资源总监人才招聘经理绩效考核经理课程咨询经理电话组组长网络组组长档案科科长行政部长校区筹建项目经理出纳2.2.2二期转型（公司成立后的第8年）组织结构图分为部门结构图和职位结构图，具体情况如下图所示：51 职位结构图部门结构图总裁领袖学院公关系统营销系统秘书处课程设计部国内项目公关部国际项目公关部市场部销售部法律事务部人力资源系统人才招聘部绩效考核部后勤部实践项目管理部采购组维护组广宣部课程咨询部课程开发部讲师团学员档案管理科行政部校区筹建工作组电话组网络组财务部总裁学院院长公关总监营销总监秘书长课程设计部经理国内项目公关经理国际项目公关经理市场经理销售经理实践项目管理总监研发经理讲师法律事务部部长后勤保障部部长人力资源总监人才招聘经理内部绩效考核经理课程咨询经理电话组组长网络组组长广宣经理采购组组长维护组组长档案科科长行政部长财务总监会计出纳校区筹建项目经理2.3过渡期（公司成立后的第9-10年）组织结构图分为部门结构图和职位结构图，具体情况如下图所示：51 部门结构图总裁教学核心系统公关系统营销系统客服系统教学规划部国内项目公关部国际项目公关部市场部实践项目管理部人力资源系统人才招聘部广宣部讲师团学术资料制作部课程管理部课程开发部前台客服部网络客服部客服技术部劳资科绩效考核部后勤保障系统食宿保障部材料科招生办公室学员管理系统学员信息统计科学员档案管理科电话客服部住宿管理部餐饮管理部法律事务部财务部执行组培训组校园合作公关部职位结构图总裁教学校长公关总监营销总监客服总监教学规划总监国内项目公关经理国际项目公关经理市场部经理实战特训管理总监课程管理经理前台客服经理人力资源总监人才招聘经理绩效考核经理劳资科科长广宣部主任讲师团主席课程开发经理执行组长选拔组长教务信息学术指导网络客服经理客服技术经理后勤保障总监食宿保障总经理材料科科长住宿中心经理饮食中心经理招生经理学员管理总监统计科科长档案科科长电话客服经理法律事务总监财务部会计出纳校园合作公关经理51 2.4中期（公司成立后的第11-15年）组织结构图分为部门结构图和职位结构图，具体情况如下图所示：51 总裁教学系统公关系统营销系统客服系统教学规划部国内项目公关部国际项目公关部市场部实战项目管理部人力资源系统人才招聘部门内部绩效考核部门广宣部讲师团执行组选拔组学术资料制作部课程管理部课程开发部前台客服部网络客服部客服技术中心劳资科绩效考核部后勤保障系统食宿保障部门材料科招生办公室学员管理系统学员信息统计科学员档案管理科电话客服部住宿管理中心饮食管理中心法律事务部企业合作中心法律事务所特许经营管理中心财务系统会计出纳投资融资管理中心执行校长校园合作公关部工程中心部门结构图51 总裁教学校长公关总监营销总监客服总监教学规划总监国内项目公关经理国际项目公关经理市场部经理实战项目管理总监人力资源总监人才招聘总监绩效考核总监广宣部经理讲师团主席执行组组长选拔组组长教务信息学术指导课程管理经理研发经理前台客服经理网络客服经理客服技术经理劳资科科长后勤保障总监食宿保障总经理材料科科长招生经理学员管理总监统计科科长档案科科长电话客服经理住宿管理中心经理饮食管理中心经理法律事务总监企业合作公关经理法律事务顾问团特许经营管理主任财务总监会计出纳投资融资顾问执行校长校园合作公关经理工程中心主任职位结构图51 2.5长期（公司成立后第16-？年）具体组织结构图如下：青年领袖教育培训集团北京地区总经理华北地区总经理华东地区总经理东北地区总经理西部地区总经理长期发展模式图51 3．部门职责3.1前期（公司成立后第1-5年）·秘书处：负责公司内的所有行政事务和固定资产及物料的管理；·课程设计部：根据市场需求对课程与训练项目进行技术改进和多种组合；·讲师团：公司课程的讲师和训练训导师；·国内项目公关部：负责与国内企事业单位取得联系，签订合作合同，解决合作中的具体问题；·国际项目公关部：负责与国外企业和华人社团取得联系，签订合作合同，解决合作中国的具体问题；·调研部：对目标市场进行市场调研，并分析调查结果；·销售部：推广和销售公司课程与实践项目。3.2转型期（公司成立后第6-8年）3.2.1领袖学院·课程设计部：统领课程研发部和讲师团，沟通研发人员与讲师，根据教育学、心理学理论，综合市场调研和客户反馈结果以及教学实践经验，对课程和实践项目进行研发、组合与技术改进；·实践项目管理部：根据实践项目的参与标准选拔有资格参与实践项目的学员；·课程咨询部：包括电话组与网络组，通过接听热线电话和在线答疑的形式，回答客户关于课程与实践项目的各种疑问；·学员档案管理科：对参与每一期课程与实践项目的学员的档案进行登记、整理；3.2.2公关系统·国内项目公关部：负责与国内企事业单位、学校、校园组织取得联系，签订合作合同，解决合作中的具体问题；·国际项目公关部：负责与国外企业、国际志愿者组织、海外华人社团取得联系，签订合作合同，解决合作中国的具体问题；3.2.3营销系统·51 市场部：对目标市场进行市场调研，并分析调查结果，制定整体营销策略；·销售部：推广和销售公司课程与实践项目；3.2.4秘书处·法律事务部：处理公司运转中的法律纠纷，并及时为公司自主研发的课程申请专利；·后勤保障部：包括采购组与维护组，负责公司运营期间的物料采购、设备维护等物料管理工作；·行政部：处理公司运营过程中的行政事务；·校区筹建工作组：筹建校区过程中的选址、资金评估与运转、设计图纸审核、工程监督等各项相关事宜；3.2.5人力资源系统·人才招聘部：员工的选拔与招聘，对新员工的基础薪水进行评估；·绩效考核部：对员工的业绩、继续学习情况进行绩效考核，并根据考核结果对员工的薪水进行调整；3.2.6财务部：包括会计与出纳，进行资金的管理、核算与监督工作。3.3过渡期（公司成立后的第9-10年）3.3.1教学核心系统·教学规划部：统领课程研发部和课程管理部，沟通研发人员与管理人员，根据教育学、心理学理论，综合市场调研和学员课程中的反馈结果分析，对课程和实践项目进行研发、组合管理与技术改进；·讲师团：公司课程的讲师和训练训导师；·实践项目管理部：包括执行组和培训组，根据实践项目的参与标准选拔有资格参与实践项目的学员，并对基础相对薄弱的学员进行定向培训；·学术资料制作部：根据公司各个系统的需要，对教学研发与管理等学术领域的资料进行整理，制作学习资料供各个部门使用；3.3.2学员管理系统·学员信息统计科：对新学员信息、老学员流动信息进行统计整理；51 ·学员档案管理科：对学员学习档案进行登记和保管；3.3.3公关系统·国内项目公关部：负责与国内企事业单位、学校、校园组织取得联系，签订合作合同，沟通解决合作中的具体问题；·国际项目公关部：负责与国外企业、国际志愿者组织、海外华人社团取得联系，签订合作合同，沟通解决合作中国的具体问题；·校园合作公关部：与学校或学生组织取得联系、签订合作协议，联络合作事宜；3.3.4营销系统·市场部：对目标市场进行市场调研，并分析调查结果，制定整体营销策略；·广宣部：制作公司广告宣传资料，与媒体、广告公司等取得联系，确定广告宣传工作中的具体事宜，对公司官方网站的信息进行维护与管理等；·招生办公室：制定招生策略，在不同的恰当场合销售公司的课程与实践项目，招收学员；3.3.5客服系统·前台客服部：校园服务前台出对来访的学生及其家长进行疑难解答，并为其解决参与课程和实践项目过程中遇到的实际问题；·电话客服部：接听校园内热线电话，对电话咨询的学生及其家长进行疑难解答，并为其解决参与课程和实践项目过程中遇到的实际问题；·网络服务部：在互联网上以在线答疑的形式，对访问公司网站或BBS的学生及其家长进行疑难解答，并为其解决参与课程和实践项目过程中遇到的实际问题；·客服技术中心：研发客服系统管理技术，解决客服系统中的各种工程技术问题；3.3.6人力资源系统·人才招聘部：员工的选拔与招聘，对新员工的基础薪水进行评估与确定；·绩效考核部：对员工的业绩、继续学习情况进行绩效考核，并根据考核结果对员工的薪水进行数据调整；51 ·劳资科：根据员工的基础薪水与绩效考核后调整数据制作员工的薪水统计资料，并对资料进行保管，管理员工的薪水转账和到账确认等薪水管理具体工作；3.3.7后勤保障系统·食宿管理部：包括餐饮中心和宿舍中心，餐饮中心管理校园内餐饮业的招商、监管与协调等工作，宿舍中心对学员和教工宿舍进行进出管理、基础设施维护；·材料科：对公司运营过程中各个环节所需要的物料进行采购和领取管理；3.3.8法律事务部：处理公司运转中的法律纠纷，并及时为公司自主研发的课程申请专利；3.2.6财务部：包括会计与出纳，进行资金的管理、核算与监督工作。3.3中期（公司成立后的第11-15年）3.3.0执行校长：作为总裁的助手，分担其工作，对校园的各项工作进行整体把握，汇总各方面资料并进行分析，协助总裁进行战略决策；3.3.1教学核心系统·教学规划部：统领课程研发部和课程管理部，沟通研发人员与管理人员，根据教育学、心理学理论，综合市场调研和学员课程中的反馈结果分析，对课程和实践项目进行研发、组合管理与技术改进；·讲师团：公司课程的讲师和训练训导师；·实践项目管理部：包括执行组和培训组，根据实践项目的参与标准选拔有资格参与实践项目的学员，并对基础相对薄弱的学员进行定向培训；·学术资料制作部：根据公司各个系统的需要，对教学研发与管理等学术领域的资料进行整理，制作学习资料供各个部门使用；3.3.2学员管理系统51 ·学员信息统计科：对新学员信息、老学员流动信息进行统计整理；·学员档案管理科：对学员学习档案进行登记和保管；3.3.3公关系统·国内项目公关部：负责与国内企事业单位、学校、校园组织取得联系，签订合作合同，沟通解决合作中的具体问题；·国际项目公关部：负责与国外企业、国际志愿者组织、海外华人社团取得联系，签订合作合同，沟通解决合作中国的具体问题；·校园合作公关部：与学校或学生组织取得联系、签订合作协议，联络合作事宜；·企业合作中心：与境内企业取得联系，接收企业的培训合作申请，了解其对人才的具体需求，确认合作细节并签订合同，沟通解决合作中的具体问题；3.3.4营销系统·市场部：对目标市场进行市场调研，并分析调查结果，制定整体营销策略；·广宣部：制作公司广告宣传资料，与媒体、广告公司等取得联系，确定广告宣传工作中的具体事宜，对公司官方网站的信息进行维护与管理，以及管理飞信、微博等其它公司业务动态宣传与推广工作；·招生办公室：制定招生策略，在不同的恰当场合销售公司的课程与实践项目，招收学员；3.3.5客服系统·前台客服部：校园服务前台出对来访的学生及其家长进行疑难解答，并为其解决参与课程和实践项目过程中遇到的实际问题；·电话客服部：接听校园内热线电话，对电话咨询的学生及其家长进行疑难解答，并为其解决参与课程和实践项目过程中遇到的实际问题；·网络服务部：在互联网上以在线答疑的形式，对访问公司网站或BBS的学生及其家长进行疑难解答，并为其解决参与课程和实践项目过程中遇到的实际问题；·客服技术中心：研发客服系统管理技术，解决客服系统中的各种工程技术问题；3.3.6人力资源系统51 ·人才招聘部：员工的选拔与招聘，对新员工的基础薪水进行评估与确定；·绩效考核部：对员工的业绩、继续学习情况进行绩效考核，并根据考核结果对员工的薪水进行数据调整；·劳资科：根据员工的基础薪水与绩效考核后调整数据制作员工的薪水统计资料，并对资料进行保管，管理员工的薪水转账和到账确认等薪水管理具体工作；3.3.7后勤保障系统·食宿管理部：包括餐饮中心和宿舍中心，餐饮中心管理校园内餐饮业的招商、监管与协调等工作，宿舍中心对学员和教工宿舍进行进出管理，统计基础设施的耗损情况，并协调工程中心进行解决；·材料科：对公司运营过程中各个环节所需要的物料进行采购和领取管理；·工程中心：对校园内各种基础设施进行建设、维护；3.3.8法律事务部·法律事务所：处理公司运转中的法律纠纷，并及时为公司自主研发的课程申请专利；·特许经营管理中心：接收并审核特许经营权购买申请，监督特许经营者的经营行为是否遵循公司使命与宗旨，是否符合经营系统；3.3.9财务系统·会计：进行资金的核算与监督工作。·出纳：管理资金的流动；·投资融资管理中心：对公司的投资和融资方案进行评估，对投资与融资过程中的资金动向进行监管；3.4长期（公司成立后的第16-？年）·地区总经理：相当于地区内的子公司的总裁，负责地区内企业发展的战略决策。4．创新机制51 本公司着眼法发展以下几个方面的创新：4.1机制创新在公司的加速发展过程中，始终保持公司内部管理结构的发展开放性，及时对业务结构、管理结构的调整以适应不同的市场需要；4.2理论与技术创新公司在员工继续学习的投资与监管工作上进行大量投入，尤其是研发人员，保证公司研发和经营的课程或者实践项目，在理论与技术上保持与国际先进水平接轨，持续更新；4.3文化创新4.3.1文化底蕴公司以为中国培养贤人为最高使命，以为当代飞速发展的中国社会输送高素质人才与领袖为最低使命，把握“关注当代青年的职业生涯规划与其自身的发展”、“关注青年领袖心灵的终极关怀”、“尽最大的努力通过对青年群体的教育提高国民综合素质”三大宗旨，保证公司内部具备浑厚的文化底蕴，在公司的经营理念、基础企业文化层面上保证所有员工的思维模式与行为模式服务于公司长期发展的利益。4.3.2建设学习型组织公司十分重视员工的继续学习，保证公司内所有员工都保持空杯心态和终身学习的理念指导，在员工的继续学习与培训上的投资与监管工作上进行大量投入，从而实现公司各项业务的可持续发展。51 财务分析1．会计报表及附表1.1收益表收益表表1单位：万元第一年第二年第三年第四年第五年一.主营业务收入42.4050.70183.60214.30236.50减：销售成本32.0036.2090.7087.4085.30销售费用4.604.905.3010.7010.90二.利润5.909.6087.60116.20140.30减：管理费用8.207.601.2013.3015.00三.利润总额-2.302.0086.34102.90125.30减：所得税0.000.5021.5925.7331.33营业税1.271.525.516.437.10四.净利润-3.57-0.0259.2470.7486.87注：公司从第三年开拓定向留学业务51 1.2现金流量表现金流量表表2单位：万元项目第一年第二年第三年第四年第五年一、经营活动产生的现金流量:销售商品、提供劳务收到的现金39.7050.2080.10103.90152.40收到的其他与经营活动相关的现金0.920.200.400.520.61现金流入小计40.6250.4080.5104.42153.01购买商品、接受劳务支付的现金4.204.505.708.708.90经营租赁所支付的现金15.0015.0015.0015.0015.00支付给职工的现金25.2035.8036.0038.4042.60支付的所得税和营业税1.272.0227.132.1638.43支付其他与经营活动有关的现金0.300.203.402.101.91现金流出小计41.4757.5287.296.36106.84经营活动产生的现金流量净额-0.85-7.12-6.708.0646.17二、投资活动产生的现金流量：购建固定资、无形资产和其他长期资产产所支付的现金5.000.0032.0020.0015.00支出的其他与投资活动有关的现金0.100.007.204.302.70投资活动流出小计：5.100.0039.2024.3017.70取得投资收益所得的现金0.000.00103.70110.50110.00投资活动流入小计：0.000.00103.70110.50110.00投资活动产生的现金流量净额-5.100.0064.5086.2092.30三、筹资活动产生的现金流量：借款所收到的现金0.008.0030.000.000.00收到的其他与筹资活动相关的现金0.002.0010.000.000.00现金流入小计：0.0010.0040.000.000.00偿还借款所支付的现金0.000.0030.040.000.00分配股利所支付的现金0.000.0048.9065.0879.92支付的其他与筹资活动相关的现金0.000.100.300.000.00现金流出小计：0.008.1079.24-65.08-79.92筹资活动产生的现金流量净额0.001.90-39.24-65.08-79.92四、现金及现金等价物净增加额7.123.202.430.001.241.3资产负债表51 表3.资产负债表年报单位：万元资产第一年第二年第三年第四年第五年负债及权益第一年第二年第三年第四年第五年流动资产:流动负债:货币资金496.43490.30559.24570.74586.87应付帐款33.0830.7051.41117.46200.46应收帐款30.0236.2050.7073.60156.58短期借款0.008.0030.000.000.00减:坏帐准备0.940.501.422.876.12负债合计应收帐款净额29.0835.7049.2870.73150.46流动资产合计525.51526.00608.52641.47737.33固定资产:固定资产原价5.005.007.007.007.00减:累计折旧1.002.003.675.137.00所有者权益:固定资产净值4.003.003.331.870.00实收资本500.00500.00500.00500.00500.00无形资产:0.000.0032.0052.0067.00盈余公积0.000.000.000.000.00减:累计摊销0.000.003.2010.4017.10未分配利润-3.57-0.0259.2470.7486.87无形资产净值0.000.0028.8041.6049.90所有者权益合计496.43490.30559.24570.74586.87资产合计529.51529.00640.65688.20787.23负债及权益合计529.51529.00640.65688.20787.23注：留学项目投资合约有效期为10年，期末无残值，按直线折摊销法计算。51 鸣谢感谢戚艳萍老师对团队的指导感谢各位指导员老师对团队的指导感谢北京仁泰文化有限责任公司总裁伍杰老师对团队的支持感谢北京仁泰文化有限责任公司市场总监吴平老师对团队作品的指导感谢北京仁泰文化有限责任公司财务总监郭燕老师对团队作品财务分析部分的指导感谢校学生会大学生创业实践部05级部长章奕斐为团队参赛作品提供创意来源感谢校学生会大学生创业实践部09级部长司昌天为团队参赛作品设计logo感谢校学生会大学生创业实践部全体同事为参赛作品的完成提供资料与素材感谢校学生会学术科技部08级部长刘斌为团队参赛作品的完成提供学术支持51'