幸福助理责任有限公司创业计划书.doc 24页

'幸福助理责任有限公司创业计划书目录：l第一部分：公司概述……………………………………………………………………02公司概述产品简介公司基本情况市场与竞争公司发展战略规划l第二部分：市场环境分析……………………………………………………………06PEST分析波特五力模型分析SWOT分析行业分析l第三部分：营销策略…………………………………………………………………14产品策略（product）价格策略（price）分销渠道策略（Distributionchannelstrategy）危机策略(4R)l第四部分：问卷分析…………………………………………………………………17原始问卷结果分析报考l第一部分：公司概述(一)公司概述幸福助理有限责任公司又名职业素养培训责任有限公司，是一家旨在24 “据其所需，培养大学生综合素质，使他们面对社会时更好地展示自我、奉献自我”，给更多的在校大学生提供一个平台展示自我、发现自我、完善自我同时提高创造力、自我推销能力等综合能力的公司。职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素，职业素养量化而成“职商”英文careerquotient简称CQ。也可以说一生成败看职商。本公司结合心理学中的各种辅导方式，如个体咨询、团体咨询和素质拓展，以全方位塑造大学生良好的素质，为毕业后结业找到一份理想工作做好充分准备。公司核心团体素质训练营，并与个体辅导和素质拓展结合起来，形成三位一体化。公司远期将与各高校联盟，利用高校学生组织的忠诚度，突破了各种虚假咨询和培训机构的瓶颈。同时，与校外有品牌效应很好的大型职业培训公司达成合作，以克服学生创业的局限，为公司长远发展打下基石。在进行校内宣传同时，通过网络提供相关服务预约，推广职业咨询和培训的网路途径，为顾客提供优质方便的相关服务。此外，在提供相关服务的同时为顾客寻找并推荐适合他们且值得信赖的其他机构。(一)产品简介公司主要的运营方式是“团体素质训练营”，以管理心理学为核心，积极心理学为辅助，将企业管理技术与心理咨询技术相结合，提升大学生的心理素养。个体辅导，根据学生的独特需求，来进行有针对性的辅导。根据有针对当代大学生群体抗挫折能力、人际交往能力、团队意识、时间和情感管理能力、自我推销能力等欠缺的现象，本公司将为他们提供一个锻炼自我、挑战自我并超越自我的舞台，对大学生进行各种能力和素质培训，以更好的应对挑战，收获成功，享受幸福。产品主要是根据测评和调查学员的基本情况，依据科学的原理和方法、结合三位一体的培训方式，制定的一系列课程和活动为主。如，《学员心理素质提升训练营》讲以学员自我觉察、学员自我整合、解读心灵密码和个人愿景规划四个部分开展。又如，建立阳光心态的四种工具：目标确定，知己知彼；事件中立，换位思考；重在过程，推己及人；提升情商，自他交换。提升情商与逆商的能力：自我觉察情绪的能力；平衡缓解压力的能力；感知他人情感的能力。(二)公司基本情况v公司理念素质培养现场化，咨询培训网络化，多元辅导一体化，访客口碑最优化。24 v公司宗旨增强大学生综合素质，使其就业时更好地展示自我、奉献自我。v公司目标给更多的大学生提供一个平台展示自我、发现自我、完善自我同时提高创造力、自我推销能力等综合能力v公司名称中文名：幸福助理有限责任公司英文名：AssistantOfHappinessCo.,Ltd.（HACL）公司名称的含义：Assistant:助理Happiness：幸福幸福助理（AssistantOfHappiness）：协助顾客们找到理想的工作，使他们更容易取得学业、人际、事业的成功，收获幸福的人生！v公司标识：v公司宣传语:ConfidenceMakeSuccess！(自信造就成功！)IdealJob,HappyLife!(理想的工作，幸福的生活！)(一)市场与竞争目前，市场上的职业素质咨询和培训类的公司需求量很大，同时市场上也出现了不乏强有实力的公司。但是这类公司一方面主要是针对公司员工培训；另一方面时间集中收费较贵。主要对象是大学生的公司也有，但是数量较少，知名度较低。被大学生接受的程度不高。24 综合来说，全国范围内，此类培训主要集中在上海、北京等一线城市的在职人员，武汉的培训公司寥寥无几；武汉各高校总数全国靠前，有很大的市场空间，但是目前还没有培训公司打开这个市场。根据我们的市场问卷调查，大部分同学在多个素质方面都认为自己有所欠缺，在社会交往与适应能力、自我认识、自信心、礼仪素养、压力应对方面都有所体现。因此，可以说我公司最初设计的培训服务是有符合市场需求的，在心理素质这方面更是有大部分同学报告缺乏相应能力。报告希望得到该能力培训的人数均明显多于报告缺乏该能力的人数。可以看出，人们并不认为自己缺乏某种能力，但是还是希望在该能力上得到更大地提升，因此愿意接受相应培训。大部分同学认为他们有必要进行一次针对性的职业素质培训，只是目前还没有途径。没有途径的报告数占总体的70%以上，这说明目前的在校大学生对于类似的职业素质培训机构的了解度十分有限，甚至当他们产生此类需求时也无处寻求帮助。因此，我公司的市场前景是非常好的。大学生们对于素质拓展情有独钟，此外，案例分析、个体辅导团体辅导、演习互动等方式也都比较喜欢，从此可以看出，我们三位一体的培训方式是非常符合市场需求的。(一)公司发展战略规划1.初期规划：（1—3年）主要利用三位一体化的模式为本校以及临近高校的在校大学生提供培训和服务。并不断向其他高校拓展市场，使服务产品在逐步调整中逐渐成熟。第一、二年：1、在本校建立试点，拓展本校市场，提高公司公开展示、咨询服务等产品知晓度，树立品牌形象；2、逐步建立健全的校园服务网络，进行网上预约、服务过程，后期跟踪等全程服务流程；3、打开并初步占领素质培训市场；4、累计服务对象约达到5000人次，总收入约25万元，利润约15万元；5、市场占有率为素质培训的4%--8%。第三年：24 1、提升品牌形象，增加无形资产；2、巩固本校市场，向周围其他高校拓展市场；3、结合服务对象及在校大学生的需求适时调整和扩充产品范围；4、利用并加强现有的服务网络，开拓整个大学生素质培训市场；5、高校市场占有率提升到15%左右1.中期规划：（4—5年）1、进一步完善和健全服务网络；2、拓展服务模式，将单个辅导团体培训结合起来；3、结合市场，进一步完善服务内容和服务体系，产品基本成熟，实行多元化经营战略；4、高校素质培训市场占有率达到17%—20%，居于主导地位；5、巩固、扩展高校市场，并走出校门向武汉市各个群体拓展市场。2.长期规划：（5—10年）利用公司在武汉各大高校建立的服务模式，不断树立品牌效应逐渐向非传统教育领域拓展，最终创立以青少年为主体同时服务于社会其他各个阶层，异于传统教育模式的专业的素质培训学校。并不断向全国其他城市拓展市场。在此过程中主要向两个方向拓展：纵向拓展：由过去单一的公开展示与咨询向青少年所必备但是很缺乏的各种素质拓展，如：社会交往与适应能力、自我认识、自信心、礼仪素养压力应对等等，更全面的锻炼青少年在传统学校不能学到的各种重要的素质和技能。横向拓展：由过去高校流动培训方式向固定学校方向发展，建立自己的培训基地，并不断向武汉其他城市拓展分校。l第二部分：市场环境分析(一)PEST分析24 PEST分析作为战略外部环境分析的一个基本工具，又称宏观环境的分析。宏观环境又称一般环境，是指影响一切行业和企业的各种宏观因素。对宏观环境因素作分析，不同行业和企业根据自身特点和经营需要，分析的具体内容会有差异，但一般都应对政治（Political）、经济（Economic）、社会（Social）和技术（Technological）这四大类影响企业的主要外部环境因素进行分析。职业咨询和培训行业处于一种动态多变的环境中，战略分析应该更多地立足于当代的政治法律、社会经济背景及其未来人才市场的发展趋势。我们应对他们的变化保持高度敏感，这时，思维上的定势和行业眼光的短浅是最为危险的。对于复杂的就业环境情况，应充分依靠人才市场分析专家来进行战略分析，寻找降低复杂性的途径。正确的人才市场需求的定位是解决复杂问题的根本方法。1.政治法律环境“大学生素质拓展计划”由共青团中央、教育部、全国学联联合实施。旨在全面贯彻党的教育方针，按照江泽民同志“四个统一”的要求，坚持面向现代化、面向世界、面向未来，以培养大学生的思想政治素质为核心，以培养创新精神和实践能力为重点，普遍提高大学生的职业素养、人文素质和科学素质，造就“有理想、有道德、有文化、有纪律”，德智体美等全面发展的社会主义事业建设者和接班人。21世界，是人才的世界，我国对各类高层次人才的需求将达到空前迫切的阶段。自我觉察、自我认识能力、沟通与人际技能、创新与愿景思维、领导潜能、团队精神、分析解决问题能力、环境适应能力及主动学习能力被看作新世纪职业成功的关键因素，而努力提高国民的基本素养也成为国家和政府不能忽视的重要成分，政府部门、学校、公司等组织对成员的个人素养方面的能力的培训也提出了明显的需求，职业素养在这样的政治环境下应运而生，并将持续要很久很久。2.经济环境经济环境主要包括宏观和微观两个方面的内容。宏观经济环境主要变现在中国的人口数量大，目前由于计划生育政策基本稳定，目前多事独生子女，随着经济及高科技的发展，市场竞争日益激烈，但国民收入及生产总值都相应的增加，总的来讲人民的生活越来越舒适。微观经济环境不要表现在，武汉市是个大学城，市内绝大部分都有本科学历，就我们的主要服务对象（大学生）而言，消费水平都很高，做父母的也愿意在孩子身上花钱积累能力，大学生的消费大多是理性的，这在之前的公司定位中也有考虑，但是大学毕业生的就业情况不是很理想。竞争压力的日益增大和社会对人才的需求导致了，父母们越发的努力与孩子的能力提升上，而我们大学生也是不惜代价不断的提升自己的能力，适应社会的发展，以保不被社会所淘汰。3.社会文化环境我们的首要阵地——大学校园——给予了我们很大的有利条件，大学生的24 教育程度和文化水平都很到位，宗教信仰、风俗习惯、审美观点和价值观念基本形成，都有很明显的自我探索、自我成长的需求意识，成就动机、自我实现倾向都很高，同时面对的社会压力也大大的激发了大学生生存的能力，当然竞争越激烈对个体的要求就越高，比如说：近几年，大学毕业生的就业已经成为比较重要的社会问题，也可以说是一个难题。对于很多毕业生来说，先不说找到好工作，即便是找到一份工作就已经比较困难了。高校把毕业生的就业率做为考察学校教育效果的一大指标：毕业生就业率的高低直接影响到学校的声誉，同时也会影响到学校的招生及培养计划。而从社会的角度来看，很多企业又在叹息“招不到合适的人选”。很多事实表明，这种现象的存在与学生的职业素养难以满足企业的要求有关。“满足社会需要”是高等教育的目的之一。既然社会需要具有较高的职业素养的毕业生，那么，高校教育应该把培养大学生的职业素养作为其重要目标之一。同时，高校也不是关起门来办教育，社会、企业也应该尽力与高校合作，共同培养大学生的职业素养。很多企业之所以招不到满意人选是由于找不到具备良好职业素养的毕业生，可见，企业已经把职业素养作为对人进行评价的重要指标。如成都大翰咨询公司在招聘新人时，要综合考察毕业生的5个方面：专业素质、职业素养、协作能力、心理素质和身体素质。其中，身体素质是最基本的，好身体是工作的物质基础；职业素养、协作能力和心理素质是最重要和必需的，而专业素质则是锦上添花的。职业素养可以通过个体在工作中的行为来表现，而这些行为以个体的知识、技能、价值观、态度、意志等为基础。良好的职业素养是企业必需的，是个人事业成功的基础，是大学生进入企业的“金钥匙”。1.科学技术环境目前为止全国范围内类似的培训机构和服务咨询公司很多很多，几乎泛滥成灾，但是大多不专业，也没有严格的资格验证。更多只是通过简单的知识传授和游戏活动的形式，培训师的选择、培训课程的设置、培训学员的需求调查都没有经过严格的控制，出现了明显的混乱。本公司以管理心理学为核心，积极心理学为辅助，将企业管理技术与心理咨询技术相结合，同时借助心理学中的各种辅导方式，如个体咨询、团体咨询和素质拓展，以全方位塑造大学生良好的素质，为毕业后结业找到一份理想工作做好充分准备。公司核心团体素质训练营，并与个体辅导和素质拓展结合起来，形成三位一体化。(一)波特五力模型分析1.供应商的讨价还价能力供应商主要通过其提高投入要素价格与降低单位价值质量的能力，来影响行业中现有企业的盈利能力与产品竞争力。供应商24 力量的强弱主要取决于他们所提供给买主的是什么投入要素，当供方所提供的投入要素其价值构成了买主产品总成本的较大比例、对买主产品生产过程非常重要、或者严重影响买主产品的质量时，供方对于买主的潜在讨价还价力量就大大增强。就本公司而言：公司所需硬件设施、设备和器械供应商很多，且易替换较灵活；咨询和培训的专业人才较多，易于培训；所需尽管具有一定的特色但是我们很容易找到与供应商产品相竞争的替代品。1.购买者的讨价还价能力购买者及我们的服务对象，主要通过压价、要求提高较高的服务质量和服务保障的能力，来影响本公司现有的盈利能力。就本公司而言：我们的服务对象涉及面很广，数量很多，每一个顾客投入的资金不多，购买量也不大，主要是集体性质的，靠的是人多而带来的高盈利。本公司将实行集体管理制，内部协调统一规划的模式，这样的话一些学员的压价和质量要求都能够得到及时的缓解。2.潜在竞争者进入的能力新进入者在给行业带来新生产能力、新资源的同时，将希望在已被现有企业瓜分完毕的市场中赢得一席之地，这就有可能会与现有企业发生原材料与市场份额的竞争，最终导致行业中现有企业盈利水平降低，严重的话还有可能危及这些企业的生存。就本行业而言：进入新领域的障碍还是蛮大的，进入本行业成本较高，理论技术要求过硬，占领稳定市场份额较难，很多的障碍是很难借助复制或仿造的方式来突破的。本公司对进入者的反应情况，主要表现在竞争上面，我们可以通过优惠活动和之前建立的忠诚度，利用学员的口头宣传赢得市场的维系。3.替代品的替代能力就本行业而言：一直就是丰富多彩的，替代品永远都存在，不同的理念不同的模式层出不穷，或者也可说一直没有替代品，这样的威胁也就算不上威胁了，关键是公司能不能打出自己的品牌和声誉，能否持久的立足与顾客心中。就本公司而言：与公司特殊设计相同的培训模式没有；其他相同产品在消费群体大小方面不具优势；本公司具有卓越的管理团队和专业只是背景人才的支撑；而且本公司的设计理念和出发点是持久不衰的。4.行业内竞争者的竞争能力大部分行业中的公司，相互之间的利益都是紧密联系在一起的，作为企业整体战略一部分的各企业竞争战略，其目标都在于使得自己的企业获得相对于竞争对手的优势，所以，在实施中就必然会产生冲突与对抗现象，这些冲突与对抗就构成了现有企业之间的竞争。就本行业而言：行业真正进入障碍较高24 ，势均力敌竞争对手较多，竞争参与者范围广泛；市场趋于成熟，产品需求增长缓慢；竞争者企图采用降价等手段促销；竞争者提供几乎相同的产品或服务，用户转换成本很低；一个战略行动如果取得成功，其收入相当可观；行业外部实力强大的公司在接收了行业中实力薄弱企业后，发起进攻性行动，结果使得刚被接收的企业成为市场的主要竞争者；但是退出障碍较低，即退出竞争要比继续参与竞争代价更低。总的来讲还是竞争激烈的。就本公司而言：价格优惠，适合消费者需求；广告多渠道多媒介；售后服务细致入微。其他培训机构收费较高，本行业竞争对手较多较杂乱较分散，本行业固定成本较高，所以本公司还是存在很大的优势的。(一)SWOT分析1.SWOT对比分析表优势劣势机会威胁①整合顾客资源和营销渠道,形成多元化，优劣势互补的商业平台，市场适应力强，营销成本低;②心理学专业背景，抵御市场混乱现象③网络广告宣传及销售渠道，并促进职业培训业务的运行；④网络平台可以为待业大学生提供良好的音频和视频培训，提高自信和技能，增加创业机会①知名度不高②网上形象设计技术不够完善且暂时难以有资金独立建立一个自己的网站③学生创业，经验不够，信服力不够④管理体系分支多，容易出现管理不当等问题；①学校鼓励学生自主创业，并提供相对应的支持，是个机会。②中国传统的教育模式下，很多大学生有能力，但缺少创新和自信心，需要一个平台去重塑。③人才需求紧密阶段，越来越多人希望在职场上及早胜出，市场容量大，市场需求稳定，且逐年增长；④网络—实体相结合的发展模式为后续发展提供了良好的平台；⑤①职业咨询或培训机构随处可见，竞争激烈。②与各高校联盟的不确定性③金融危机导致的经济萧条对该行业消费环境造成不利影响;④银行借贷风险;⑤学校各种免费咨询，如就业指导中心，大学生创业服务中心等24 市场混乱，学生群体急需一个较为正规、信誉高的培训公司1.劣势与威胁组合分析表W1W2W3W4T1W1:知名度不高；T1:职业咨询或培训机构随处可见，竞争激烈。W2:网上形象设计技术不够完善且暂时难以有资金独立建立一个自己的网站①T1:职业咨询或培训机构随处可见，竞争激烈。W3:学生创业，经验不够，信服力不够②T1:职业咨询或培训机构随处可见，竞争激烈。W4:管理体系分支多，容易出现管理不当等问题；③T1:职业咨询或培训机构随处可见，竞争激烈。T2W1:知名度不高；T2:与各高校联盟的不确定性W2:网上形象设计技术不够完善且暂时难以有资金独立建立一个自己的网站T2与各高校联盟的不确定性;W3:学生创业，经验不够，信服力不够；T2:与各高校联盟的不确定性W4:管理体系分支多，容易出现管理不当等问题；T2:与各高校联盟的不确定性T3W1:知名度不高；T3:金融危机导致的经济萧条对该行业消费环境造成不利影响;W2:网上形象设计技术不够完善且暂时难以有资金独立建立一个自己的网站T3:金融危机导致的经济萧条对该行业消费环境造成不利影响;W3:学生创业，经验不够，信服力不够T3:金融危机导致的经济萧条对该行业消费环境造成不利影响;W4:管理体系分支多，容易出现管理不当等问题；T3:金融危机导致的经济萧条对该行业消费环境造成不利影响;24 T4W1:知名度不高；T4:银行借贷风险;W2:品牌知名度不高T4:银行借贷风险W3:3D网上形象设计技术尚不完善；T4:银行借贷风险;W4:管理体系分支多，容易出现管理不当等问题；T4:银行借贷风险1.博弈分析1)优势与机会：S1,S2,O1,O2,O3:金融危机时代，风险远低于工业，零售业，市场容量巨大，需求量不断增加，投资较少，加之国家多项强势政策的扶持，有望获得广大投资者的青睐；S4,S5,S6,O1,O2,O3:连锁加盟店可以通过网络平台进行统一管理，在有效占领市场份额的同时，借助高校品牌效应，实现双赢；S2,S3,S6,O3,O4:新型的“三位一体”服务形式可以从多方位满足客户的需求，从而在顾客高忠诚度的情况下，可以进一步站稳市场，嵌入式B2C业务的价值随之增加。2)劣势与威胁：W1,W2,T1,T3,T4:初期宣传推广，运营成本较高，公司在一段时期内利润有限；W2,W4,T1,T2,T4:公司知名度不高，不利于公司在中职业培训市场中的竞争，不利于与培训机构合作关系，不利于银行借贷；W1,W3,T1,T2:在市场认可度不高的情况下，网上运营方式的设计效果，有一定风险；2.结论战略行动方向机会威胁外部优势增长型战略多种经营战略24 内部劣势扭转型战略防御性战略博弈分析中我们的优势大于劣势，且机会多于威胁。所以我公司的最佳经营战略为增长型战略，即不断加大市场营销力度，逐步开拓市场，扩大我公司的市场份额及品牌影响力的增长型战略。(一)行业分析幸福助理有限责任公司是一家旨在“据其所需，培养大学生综合素质，使他们面对社会时更好地展示自我、奉献自我”，给更多的在校大学生提供一个平台展示自我、发现自我、完善自我同时提高创造力、自我推销能力等综合能力的公司。其主要消费对象是临近毕业的高校大学生。以下是我们的摘录的本行业的市场背景及行情：美国次贷危机引发的国际金融危机已导致全球性经济衰退，来势汹汹，波及面广。这场危机正在给各行各业带来巨大冲击，但在很大程度上却助燃了职业咨询业的发展。由于企业大幅裁员、普遍降薪、缩减福利等举措已经引起诸多职场中人的失业、生活水平下降、不满和抱怨，越来越多的隐性问题被显现乃至激化。目前前来咨询的人主要集中为以下九类最需要职业咨询和升值规划的人群：1、在就业难度增加的形势下求职有困难。投出去的N多简历总是石沉大海，偶尔有面试机会的通常也都是些变相销售的岗位，好不容易有一个大公司的面试机会却又因为面试不成功而泡汤。2、在这次金融危机中不幸被裁，难以确定下一步的职业发展方向。失去工作后很茫然，无法分辨自己最终的发展发向，仔细思量后居然找不出自己的核心竞争力，对未来发展一无所知。3、金融危机大环境下虽然暂时保住了现有的工作，却也迎来了新的工作机会。面对机会既欣喜又害怕，担心自己无法适应新的工作，缺乏信心，害怕新环境带来的挑战，迟迟拿不定主意。4、不清楚自己到底适合做什么工作。学的专业在工作中不对口，在现实工作中感到迷茫，不知道自己能干什么，优势在哪，毫无工作方向。5、想换一份全新的工作/职业但没信心。一直想着换一份称心如意的工作，却总也没行动，一来对自己的竞争力没有信心，二来对自己的选择持质疑状态。6、职业发展遇到瓶颈。工作多年，成家后各方面力不从心，心理憔悴，现在家庭压力大，工作上又看不到上升空间，心态跌落到了谷底。7、性格或兴趣与职业合不来。工作越做越没有激情，其实自己很清楚根本不喜欢也不适合现在的工作，但这么多年来就是这么熬过来了，现在开始想转型却无从下手。24 8、工作没动力、倦怠。已经完全失去了工作热情，什么工作都会拖在最后一刻交，还时有小错发生，没有工作动力与激情，甚至厌倦工作。9、缺乏长远的职业发展规划。谈不上现在的工作好与坏，只是一天天这么混下去，眼看着身边的人都越来越好，自己却没有任何的想法与目标，更不知道未来3-5年的发展。因此，在当前经济形势下，正是我们职业培训行业大展拳脚的好机会。越来越多的人已开始关注自己的职业生涯发展，并将其视为一项重要投资。在目前职业规划需求被充分激化的情况下，要想有效摆脱职场困境、科学规划职业发展，应该选择最具专业水准的职业咨询机构来帮助自己，避免出现“病急乱投医”。及时明智的借助专业力量将会有效化解金融危机带来的职场生存与发展的巨大压力，更可寻求转机，取得职业生涯的快速突破。通过上述对所属产业的分析，我们确定了以下环境因素对公司具有至关重要的作用：竞争对手：能否抵御来自其他类似行业的压力；经济背景：能否敏锐地分析国际国内的经济发展形势；人才市场：能否准确判断和预测人才市场需求；社会文化：能否打破传统的职业观念和冷静对待热门职业；l第三部分：营销策略(一)产品策略（product）1.定位我们的产品首先是服务产品，是用于出售的一种服务顾客的活动及体验满足感。对于大多数服务而言，都具有无形性、相连性、易变性和时间性的四大基本特点。无形性即为购买者无法通过视、听、嗅、尝、触等方式直接感知到服务；相连性即为服务的过程中消费者和生产者必须直接发生联系，生产服务的过程和消费的过程是不可分离的；易变性指的是服务的构成成分及其质量水平经常变化，难以统一界定；时间性即指服务无法像有形消费品那样存储和携带。24 我们的这项业务主要是针对现在大学生群体及求职或在职工作人员普遍缺乏自信心的现象，为他们提供一个彼此交流的机会和一个锻炼自我、挑战自我并超越自我的舞台，并培养自我赞许的意识，从而使他们克服自卑心理，自我肯定，提高自信心，在应对人际关系时不再羞怯，在处理学习工作事宜时不再人云亦云，不再受从众心理左右。1.品牌我们主要是利用我们在专业方面的优势，集合大学校园现状带来的发展契机，以管理心理学为核心，积极心理学为辅助，将企业管理技术与心理咨询技术相结合，提升大学生的心理素养，打造一个提升自我，帮助他人的平台。我们的品牌服务是“团体素质训练营”、“暴露培训法”、“潜能激发”“个体辅导、团体辅导、素质拓展三位一体全程训练法”。(一)价格策略（price）本团体通过对顾客需求估量、问卷调查和成本分析，在创造、获取及维护顾客的原则上，再结合市场问卷调查时得到数据显示：目前，大学生这个团体对职业咨询和培训首先是不了解，其次普遍持怀疑态度，再次，也无法接受一次性高额的咨询和培训费用。总的来讲大学生很愿意参与这样的职业素养培训，同时属于理性消费，对价格把握很严，而根据成本分析我们的价格也能满足自身的需要。(二)分销渠道策略（Distributionchannelstrategy）1.人员推销也算是前期准备阶段，更多的是口头宣传及试探。（1）试探性策略，又称：“刺激一反应”策略。推销人员在尚未了解到顾客具体要求的情况下，事先准备好几套话题，进行“渗透性”交谈。通过试探“刺激”，看顾客的反应，然后进行说服、宣传，以激发顾客的参与。我们的工作人员会随即招揽路过的群众，以此方式进行推销　　（2）针对性策略，又称“配方一成交”策略。推销人员事先已大致掌握了顾客的基本或可能需求，从而有针对性地与之交谈，根据其具体需要，引起对方的兴趣和参与欲望，参加培训。对主动通过电话或邮件等形式与我们联系的访客，我们将利用此策略推销。　　（3）诱导性策略，又称“诱发—满足”策略。通过交谈，看对方对什么感兴趣，然后诱导他对所感兴趣的话题的参与动机；接着，因势利导，不失时机地介绍本企业培训的课程如何能满足自信需要，使其产生参与培训行为。这是一种“创造性的推销”，要求推销人员有较高的推销艺术，使顾客感到推销员是他的“参谋”。对那些主动要求和我们面谈的访客，我们可以采用此策略。2.直销24 直销，是以市场倍增学为基础，以人际传播为基本形式的商品营销方式。通俗地说，直销就是直销员在推荐产品取得报酬的同时，还建立、发展直销员网络，并根据这个网络的销售业绩获取经济收入的一种营销方式，这种方式又称多层次直销。简言之，通过人的口碑相传加上奖金利润就形成了直销。多层次直销很容易发展成传销，因此，我们要建立一套严格的监督和惩罚体制，一经发现我们的员工有此类似行为，立即予以严惩。当然，我们公司的直销其实只是向公众推销我们的公司的服务项目，而不是可见的产品，因此即使对我们的员工有绩效奖励机制，也不会发生传销行为。1.赞助鉴于目前，像西点质素教育研究院和新东方教育集团这样的大型培训机构急于拓展在校内的市场，而我们的公司在创业的起步阶段，急需得到资金、人力等多方面的援助，因此，我们会试图通过谈判征得与他们的合作，等我们的实力机市场份额积累到一定程度后，我们再另立门户。建立我们的“暴露培训”“团体培训”“个体培训”三项结合的体制。2.网站网站作为我们公司对外宣传以及和访客联系的的一个重要媒介，再前期，我们亦将挂名于其他网站之下，但我们会有自己的特色和模式。首先，我们会请专业人士为我们建立一个内容丰富的网站，然后聘请技术人员负责对网站进行维护，定期发布一些重要信息，同时为了维持公司的正常运转，也可以在网站上征集赞助商（要求他们信誉较高，无欺诈行为史）。此外，网站上还需设有与房客互动交流的平台，以增进感情和联系。3.其他电视广告、网页平面广告、报刊、人人网、校内网、博客、校园活动……(一)危机策略(4R)企业出现危机后主要的管理策略，由缩减力（Reduction）、预备力（Readiness）、反应力（Response）、恢复力（Recovery）四个阶段组成。危机管理策略，从组织的产生时就开始的。包括评估其面临的危机及其可能造成的冲击。1.缩减力（Reduction）　　危机缩减管理要内置于环境、结构、系统和人员中，与其浑然一体；这也是本策略的核心作业。这样一来将有利于组织降低风险和威胁，降低危机冲击所致的成本，并提高永续经营、不断繁荣的概率。我们会对内部管理和外部环境进行风险评估，一旦发现某一方面存在风险，就采取有效的方法对其进行管理。同时，我们也要努力提高领导和员工的素质，使公司中的每个成员都具有危机管理的意识，使企业即使面对危机，也能把它压制在最小范围内。2.预备力（Readiness）24 　　预警和监视系统在危机管理中是一个整体。它们监视一个特定的环境，从而对每个细节的不良变化都会有所反应，并发出信号给其他系统或者负责人。主要是进行危机的防范工作，我们会制定危机管理计划，一套完整而有效地危机预警系统，进行日常的危机管理工作，而且会提前训练和演习，是危机出现时可从容面对。1.反应力（Response）　　这一层面，首要的是如何能够获得更多的时间以应对危机；其次是如何能够更多地获得全面真实的信息以便了解危机波及的程度，为危机的顺畅解决提供依据；最后是在危机来临之后，企业如何降低损失，以最小的损失将危机消除。我们此项策略分四个步骤：确认危机，隔离危机，处理危机，总结危机。在处理危机时，合理地运用沟通管理，媒体管理，企业形象管理等方法可以收到事半功倍的效果。2.恢复力（Recovery）　　首先在危机发生并得到控制后着手后续形象恢复和提升；其次在危机管理结束后的总结阶段，为今后的危机管理提供经验和支持，避免重蹈历史覆辙。在进行恢复工作前，企业先对危机产生的影响和后果进行分析，然后制定出针对性地恢复计划，使企业能尽快摆脱危机的阴影，恢复以往的运营状态。同时，抓住危机带来的机遇，进行必要的探索，找到能是企业反弹得比危机前更好的方法。l第四部分：问卷分析(一)原始问卷：职业素质培养需求问卷调查亲爱的同学，你好！我们是华中师范大学心理学院学生，本问卷调查关注于大学生对于职业素质的培训需求，十分感谢你能帮我们完成这份调查问卷。我们郑重地向你承诺，我们的调查只用于研究，绝不向外泄露你的个人信息及问卷结果。你的认真回答对我们的研究非常重要！感谢你的参与。学校____________性别________年级_______来自农村/城镇文/理/工1、请问你曾经想过在就业之前进行一次针对性的职业素质培训吗？A、没有，没有途径B、没有，即使有途径C、有，但没有途径D、有，也有途径24 2、你觉得自己在职业素质方面最缺乏的是（多选）A、缺乏自信心B、缺乏职场礼仪素养C、缺乏社会交往与适应能力D、缺乏情绪管理能力E、缺乏时间管理能力F、缺乏压力应对能力G、缺乏自我提升、自我认识能力H、缺乏态度、习惯培养I、其他：3、从自身需求出发，你愿意参加有关职业素质培养的培训吗？（）A、愿意B、不愿意4、如果可以的话，你希望培训机构为你提供哪方面的咨询培训服务（多选）A、提升自信心B、提供职场礼仪素养培训C、提高社会交往与适应能力D、提高情绪管理能力E、提高时间管理能力F、提高压力应对能力G、提高自我提升、自我认识能力H、提高态度、习惯培养I、其他：5、如果该培训公司能够提供给你十分专业化的职业心理素质的培训，你可以接受的价位是A、200—500B、500—1000C、1000—2000D、2000及以上6、参加培训你希望的培训周期是（）A、分散式（每周一次）B、分散式（每两周一次）C、集中式（集中两三天）7、你希望培训机构提供的培训方式为（多选）A、个体辅导B、团体辅导C、心理咨询D、素质拓展培训E、演习互动F、案例分析G、专题讲座H、网络课程I、书籍辅导8、你通过哪些途径了解到类似的能力素质培训机构（多选）A、广告宣传B、他人介绍C、网络D、校园海报E、主动搜索相关信息9、下列哪些因素可能影响你对此类职业心理素质培训机构的选择（多选）A、机构的知名度B、机构可靠性C、机构的专业知识保障D、培训地点及价格E、实用程度24 (一)结果分析报考：1.1网上发放问卷，共回收95份有效问卷基本信息1.1.1来自：1.1.2性别：1.1.3专业：24 1.1.4年级基本信息分析：1.本次市场调查均为武汉市在校大学生，以我校学生居多。从人口学变量来看，来自城镇或农村与男女性别比例相当。因此，一定程度上平衡了地区经济状况以及男女性别所引起的差异。2.所调查大学生专业以理科学生最多，文科次之，工科最少；年级以2008和2009级居多，大一和大四学生都相对来说比较少。这和我们的调查样本有很大的关系，因此从这个角度来说本次调查并没有做到合理的分层抽样，失去了大一新生及大四毕业生两类人群的宝贵信息。但从文理科与两个年级的占有比例来说还是相对比较均衡，能够具有一定的代表性。1.2调查内容：1.2.1请问你曾经想过在就业之前进行一次针对性的职业素质培训吗？24 分析：大部分同学认为他们有必要进行一次针对性的职业素质培训，只是目前还没有途径。没有途径的报告数占总体的70%以上，这说明目前的在校大学生对于类似的职业素质培训机构的了解度十分有限，甚至当他们产生此类需求时也无处寻求帮助。因此，我公司必须抓住一切机会在各大高校进行宣传，把自己的品牌给推出去。只有有了一定的知名度，才能让潜在的顾客来了解并参与我公司的培训计划。其中潜在的顾客包括：有培训需求却不知何来途径的大学生；不知自身是否培训需求，但了解到本公司发现自己有此方面需求的潜在顾客。1.2.2你觉得自己在职业素质方面最缺乏的是（多选）分析：本题旨在了解如今大学生在入职的心理及能力方面所缺乏的素质，并针对性地开展相关培训业务。而从调查结果来看，大部分同学在多个素质方面都认为自己有所欠缺，在社会交往与适应能力、自我认识、自信心、礼仪素养压力应对方面都有所体现。因此，可以说我公司最初设计的培训服务是有符合市场需求的，在心理素质这方面更是有大部分同学报告缺乏相应能力。之后将结合第四题对于培训需求有进一步的分析。1.2.3从自身需求出发，你愿意参加有关职业素质培养的培训吗？24 分析：接近95%的同学愿意参加有关的职业素质培训，这说明虽然诸多大学生们不知道确切的职业素质培训途径（题1），但是他们一旦得知相关的培训课程，对于这类课程的认可度是相当高的。考虑到自身需求，他们愿意参与到这样的培训中来。这也为我公司宣传的有效性提供了一个不错的前景预测，因为只要让更多的学生知道并了解我公司，提供他们一个可以解决问题的切实的途径，他们很大程度上能接受我们的宣传理念。1.2.4如果可以的话，你希望培训机构为你提供哪方面的咨询培训服务（多选）分析：此题与第二题相呼应。从动机理论来说，有什么样的缺失就会产生什么样的需求，因此个体将去产生动机并最终付诸行动来满足自身需求，以达到自身的有机平衡。两结果相对比不难发现，其中各类能力的缺乏与所希望提供的能力素质培养是高度正相关的，前后同种能力在总体需求上所占比例几乎一致。更有意思的是，在每一对应选项上（每一种能力），报告希望得到该能力培训的人数均明显多于报告缺乏该能力的人数。可以看出，人们并不认为自己缺乏某种能力，但是还是希望在该能力上得到更大地提升，因此愿意接受相应培训。24 1.2.5如果该培训公司能够提供给你十分专业化的职业心理素质的培训，你可以接受的价位分析：从结果中可以看出，超过半数的人能够接受的价位在200—500之间，而事实上估计其中有相当一部分人接受的价位在200左右，而并不是接近于500。此外，31%的人可接受的价位在500—1000之间。从中，大学生们消费的求廉动机一览无余，这也是我公司创立时所考虑过的一个问题。如何抓住广大的低层消费者，如何提高中层消费者的数量，如何树立高端消费者的营销模式，在价格策略上我公司将针对现状进行合理设计。1.2.6参加培训你希望的培训周期是：分析：本题旨在调查了解大众喜好的一种培训周期。从结果的反馈来看，超过半数的人选择分散式的每周一次的培训周期，同时也有很大一部分的人认为集中式的效果更好。因此，在培训周期的设计上，我们将结合实际进行灵活的处理。1.2.7你希望培训机构提供的培训方式为（多选）24 分析：本题旨在调查在大学生们喜欢并认为行之有效的培训方式，便于我们在课程设计的时候结合公众喜好来合理设计与分配课时。而从结果来看，大学生们对于素质拓展情有独钟，此外，案例分析、个体辅导团体辅导、演习互动等方式也都比较喜欢。对于网络课程和书籍辅导两类课程设计大众并不是很喜欢穿插在培训课程当中，但是还是可以以赠送、会员奖励等形式分发给培训学员。1.2.8你通过哪些途径了解到类似的能力素质培训机构分析：在了解途径上，可以看到各类宣传方式（除主动搜索外）并没有很大的差异。因此，在具体的营销设计是，我们将根据预算，以最小成本达到最大的推广普识度。此外，值得注意的是人际之间的介绍占有很大比例，因此老学员的忠诚度培养应放在重要位置，而培训后的追踪服务将有利于培养其对组织的信任与情感，可以考虑在营销方案的设计中。1.2.9下列哪些因素可能影响你对此类职业心理素质培训机构的选择（多选）24 分析：从结果报告中不难看出，每一项对于大学生消费者来说都十分的看重，其中以机构的可靠性和专业性尤为突出。而这也是目前大学生慎重消费的一个直接体现，与我公司所倡导的专业性优质服务相一致。因此，我公司在混乱的培训市场中，立足专业是一个很大的亮点所在，以专业、可靠的服务让慎重消费的大学生们愿意来接受我们的培训，从而提高其自身素养。24'