校园一卡通创业计划书.doc 28页

'校园一卡通创业计划书1.2服务简介（1）业务模式校园一卡通项目是一个结合会员信息管理系统与电子商务的全新的商业模式，以资源整合，项目推动，实现本企业战略目标。我们采取了双向的服务模式，以本公司为中心，后向联盟商铺，前向学生用户。服务联盟商户，更注重服务于我们的学生用户。（2）产品服务核心产品：n为大学生消费群体提供具有便捷、真实、高质量、低价格的客户内心所求的“一卡通用、物美价廉”的全新消费体验。n为各个联盟商户提供资源整合方案，成就联盟商户的客户积累、业务创新及规模扩张。形式产品：n建设会员与商户信息管理平台，包含信息查询、信息变更、消费记录，商家基本信息。n建设在线购物网站，提供在线浏览、在线购物、网络推广，售后等服务，提供在线咨询与预定n支持虚拟商户加入联盟。n建设企业网站，展示企业文化，企业产品，吸引合作者，吸取建议和意见，吸收更多人才，将发展目标放到全国所有的大学城。n用户凭自己的有效身份证件，在本公司办事窗口登记注册。或互联网在线登记。1.3市场分析（1）广泛的客户基础28第28页共28页 经过我们广泛的市场调查，被调查者中经常网购的学生达86.3%，被调查者中每个月都用完自己的生活费的学生更是达到95%，而被调查者中遇见产品服务质量问题得不到解决的学生占64.1%，需要“校园一卡通”的学生占100%，这表明网够虽然已经风靡于大学生消费群体，但还没有遇到过能够一次性解决这么多问题的管理体系，所以对这种高质量、低风险、低价格“的全新消费体验还是蛮期待的。（2）会员卡消费已经成为一种潮流。会员卡泛指普通身份识别卡，包括商场、宾馆、健身中心、酒家等消费场所的会员认证。它们的用途非常广泛，凡涉及到需要识别身份的地方，都可应用到身份识别卡，如学校、俱乐部、公司、机关、团体等。会员制服务也是现在流行的一种服务管理模式，它可以提高顾客的回头率，提高顾客对企业忠诚度。很多的服务行业都采取这样的服务模式，会员制的形式多数都表现为会员卡。一个公司发行的会员卡相当于公司的名片，在会员卡上可以印刷公司的标志或者图案，为公司形象作宣传，是公司进行广告宣传的理想载体。同时发行会员卡还能起到吸引新顾客，留住老顾客，增强顾客忠诚度的作用，还能实现打折、积分、客户管理等功能，是一种确实可行的增加效益的途径。（3）书扬网络公司设计的“供应链”系统能力，能够抓住市场机遇书扬网络公司一方面掌握着大量的会员，另一方面与商铺联盟紧密相连，满足三方的需求，实现我们与用户、与联盟商铺多赢的目标策略，共同实现价值增值。（4）极力整合商铺信息资源，时刻把客户体验放在首位通过我们公司的整合，让所有的会员能够在最简捷、最快速、最专业、最可靠的时间内找到自己所需求的消费体验（5）市场需求多样化不同的消费者有着不同的会员形象，必须满足他们的不同需求，才能有竞争力，比如：提供与本公司合作建设虚拟商户等……1.4营销策略（1）产品服务28第28页共28页 ★为大学生消费群体提供具有便捷、真实、高质量、低价格的客户内心所求的“一卡通用、物美价廉”的全新消费体验。★为各个联盟商户提供资源整合方案，成就联盟商户的客户积累、业务创新及规模扩张。★建设会员与商户信息管理平台，包含信息查询、信息变更、消费记录，商家基本信息。★支持虚拟商户加入联盟。★建设企业网站，展示企业文化，企业产品，吸引合作者，吸取建议和意见，吸收更多人才，将发展目标放到全国所有的大学城。（1）价格体系★会员制体系，VIP“一次购买，终身使用”模式★公司产品定价层次分明，差异化明显★对于联盟商铺采取收取佣金制度，以及增值服务收益★预定服务收益（2）渠道模式★建立网络推广平台，由于网络能够提高商铺的知名度，而让消费者得到更多便捷购物的权力。★安全可靠的机制使用户在任何时间任何地点都可以访问本公司推广的产品和服务，顾客有权比较选择适合的产品，将网络推广的优势发挥到极至。★人员推广：销售人员的一对一营销，负责各自片区的宣传、营销、客户的维护。销售人员每个季度制定销售目标，统一由销售部经理审核并监督执行。（3）为商铺促销活动★促销活动宗旨：打折永不停止，购物随心随意★消费促销：活动频繁或消费高的顾客我们制定相应的奖励政策。1.5管理策略（1）实施清晰企业管理理念经营宗旨：“服务用户，服务商户，服务社会”28第28页共28页 经营理念：服务客户，满足客户。以真诚、敬业的合作理念，创造“多赢”伙伴式合作体系，共同创造最大的价值。服务理念：最大限度的便捷、优惠、有保障的一站式购物，贴心服务，全心全意地为客户着想，让客户的担心成为多余。（2）立体化的营销策略我们的产品、服务、管理理念、企业形象等全方位，多角度带给顾客全新立体化的服务体验（3）人本化的员工管理理念l以人为本，关注员工，倡导快乐工作l我公司对人员采用横向比较法来考评人员的绩效l薪酬采用工资加佣金制度（绩效考核制）（4）客户关系管理体系l树立重客户的理念l建立详实的客户档案l对市场进行细分（5）客户服务模式l实现24小时在线服务l平台运行服务l商品质量问题处理（及时与联盟店铺商家反应）l便捷的消费折扣模式l传播健康消费理念，提供全新的消费折扣体验。（6）顾客投诉系统★及时处理有章可循★分清责任留档分析★建立无缝衔接的顾客投诉28第28页共28页 1.6团队简介书扬商贸网络科技有限公司管理团队总经理：（公司法人代表，公司实际控股人，公司发展战略及方向决策者）副总经理：（公司股东，公司主要管理者，公司发展战略及方向建议者）市场部：（市场调查，市场拓宽，市场开发，市场营销）人事部：（人员调度管理、教育培训，制定管理制度，人力资源开发、利用）财务部：（制定财务计划，财务预算，协调税务、银行，核算，账册，凭证，日常开支，人员工资分配，各类数据统计）机房：（平台运行、管理、维护）宣传：（广告、通知、新闻）采购部：（设备及软、硬采购）销售部：（一卡通销售，合作伙伴关系协调）售后服务：（客户服务）办理、挂失窗口：(登记办理，补办挂失)28第28页共28页 第二章“一卡通”服务打造2.1项目计划简介项目名称：校园一卡通行业类别：电子商务公司所在地：常州市武进区鸣凰大学城启动时间：2014年8月8日经营模式：通过与大学城周围的商铺合作，组建校园地区商铺联盟，运行XX会员在线管理平台，为学生办理“一卡通”。学生只需用身份证在我公司办理会员，便可在我们的商铺联盟的任意店铺内享受折扣消费。客户对象：在校大学生，教职工项目经理：合作对象：大学城周围商户项目意义：为在校大学生及教职工人员缩减日常开支成本，引导大理性消费，高质量消费，为大学城周围商户拉拢客源，推广产品及服务，开发、促进大学生消费群体的内在需求，促进社会经济发2.2项目可持续性在大学城区域内5大高职院校（常州轻工，常州工程，常州纺织，常州机电，常州信息学院）数大约10万人左右，应届毕业生约2万人左右，该项目的客户对象长期稳定在8万人左右；商铺大约700家，目标合作商铺月350家，可覆盖生活的各方面。每年都有新的学生来进入大学校学习，消费，周围的商家也不断更新。2.3项目的后续发展该项目的后续发展：本公司成功推广“校园一卡通”28第28页共28页 后，将在慈善方面做一些后续发展工作。例如：我们与校方合作，从各个校区当中抽选特级贫困生、优秀毕业生、德智体三好学生等作为我们的扶持、帮助、鼓励对象，以在大学生群体中做表率，促进社会和谐。我们还会在建设企业网站，内容包括实现自身网络推广、商家广告宣传、在线购物、在线人数查询、在线投诉等多项内容的实施。2.4产品具体使用卡种：身份证登记方法：用户凭自己的有效身份证件，在本公司办事窗口登记注册。或互联网在线登记。用户使用方法：用户到商铺内消费，出示已登记的身份证，在商铺内的专用读卡器上扫描后，商铺内的会员管理软件便会自动弹出该证件的基本信息，确认是否已成为会员。再核对本人是否与证件信息吻合，确认后即可打折消费。联盟店铺鉴定：商铺从我们提供的网站上下载我们软件的客户端，安装在电脑上，点击打开输入管理员密码，便可使用规定的权限进行操作。扫描身份证的刷卡器由我们提供。会员卡挂失：用户如果身份证件发生被窃或遗漏，为防止他人非法盗用，可到本公司办事窗口申请会员卡挂失，挂失后需重新办理并缴纳相关手续费。也可通过我们公司的网站上进行在线挂失和补办。附带产品：用户在本公司登记注册会员后，本公司会将配套的消费指南发放给用户。该消费指南详细记录商铺的名称，地址以及最近最新的折扣优惠活动，以便用户更快，更便捷选择消费。消费指南按学期分发，每学期一本消费指南。或可登录我公司网站，查询相应的店铺及打折信息。2.5产品特色28第28页共28页 本公司的校园一卡通产品是一款最新的针对大学生消费群体理性消费，缩减开支成本，提高消费质量的打折产品。我们生活中有很多打折网站，比如说美团、聚划算、窝窝团购，百度糯米等等，他们都有一个共同的特性：就是公司大，业务面向全国，产品质量看似有保障，其实根本没有保障，因为商家来自于全国各地，且商品仅仅只能凭价格和图片来销售；而且虽然有退换货和售后服务的客服，却很难做到满意的退换或和投诉工作。本公司推出的校园一卡通服务，将和大学城周围经过严格挑选的各行各业的优秀商铺进行合作，严格把关产品及服务质量，降低用户消费成本，梳理用户消费信息。并设立完善、全面、人性化的售后客服，以保障用户在消费过程中与到纠纷、欺诈或产品服务质量问题时，得到妥善解决。2.6产品其他服务本公司将设立售后服务窗口、在线售后客服和投诉举报电话，为用户在消费过程中遇到的问题进行解答。并处理用户对违反规定的商家的投诉和举报。为商家进行局域性网络推广，汇总商家的各种活动、打折信息，公布在本公公司的网站上，供会员浏览和参考。2.7一卡通办理协议书扬商贸中介（以下简称乙方）为客户（以下简称甲方）提供校园一卡通会员办理服务，如客户通过本公司办理校园一卡通会员服务，即表明客户完全理解并同意接受本协议的全部条款。    友好提示：    1、甲方应具有完全的民事行为能力。    2、在办理网上开户之前，甲方应仔细阅读本协议各条款，如有疑问请通过XXX电话咨询客服人员，并在所有疑问得到解答后再接受本协议。    3、甲方在签署本协议后即视为完全理解并同意接受本协议的全部条款。    4、甲方所需的业务、办理手续、资费标准及交费方式等请参见乙方的相关业务说明；缴费过程中因甲方提供号码不正确造成的缴费错误，具体责任由甲方承担。如甲方销号后再次办理，需按乙方要求签订新的办理协议，并按最新资费标准办理。根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国工商管理条例》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他有关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实、信用的基础上，就校园一卡通服务的有关事宜，达成协议如下： 一、服务内容和资费标准    1、乙方在现有技术条件下的校园一卡通服务范围内，为甲方有偿提供会员办理服务。校园一卡通一经办理，乙方应立即为甲方发放注明会员享受的服务的《消费指南》。28第28页共28页     2、乙方根据提供的服务内容向甲方收取相关费用，包括会员办理手续费、会员卡挂失补办费用和《消费指南》丢失补发费用。会员办理手续费为30元（人民币）一人，会员挂失补办费用为30元（人民币）一人，《消费指南》补发费用为5元（人民币）一人。二、乙方的义务    1、乙方为甲方提供的会员办理服务应当达到国家的相关标准。    2、乙方通过公司广告、网站或短信等方式向甲方公布并提示服务项目、服务时限、服务范围、资费标准及交费方式等内容。    3、乙方应向甲方提供方便的业务办理、业务咨询和商铺信息查询渠道，包括但不限于公司广告、服务热线、服务网站、短信等。    4、乙方有义务采取公布监督电话等形式方便甲方投诉，并在受理投诉之日起10日内答复甲方。    5、乙方对客户消费信息的详细内容的原始数据保留期限为5个自然月(系统产生客户消费信息内容的当月后5个月，不含当月)，对客户在保留期限届满前提出异议的消费信息内容，应保存至异议解决为止。    6、若甲方对乙方提供的服务提出异议，乙方有责任进行调查、解释，并告知甲方核实处理的结果。    7、乙方不得随意透露甲方的身份信息秘密，对甲方的客户资料负有保密义务。但根据法律法规规定，乙方配合公安机关、人民检察院、国家安全机关及依据法律法规有权进行调查的其他部门的工作时不在此限。    8、乙方应设立售前、售后客户服务专线，为解答客户在使用该会员卡消费时遇到的问题的处理解决提供保障。9、乙方检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因可能影响甲方使用的，应提前72小时通知甲方，通知方式包括但不限于短信、媒体公告、公司公示。    10、乙方应在承诺范围内的店铺打折权限为甲方办理会员卡(双方约定超出此范围的除外)，乙方未履行若未履行承诺的，应根据我国相关法律法规规定承担相应违约责任。三、甲方的义务1、根据《中华人民共和国合同法28第28页共28页 》、《用户真实身份信息登记规定》要求，甲方办理校园一卡通及领卡时，须向乙方提供真实有效的本人身份证件信息。目前办理校园一卡通的有效身份证件仅限中华人民共和国居民身份证。如甲方办理登记资料发生变更或证件超出有效期，应及时通知乙方。客户资料登记不准确或不实导致的一切后果，由甲方自行负责。    2、若甲方对乙方收取的申办费用及《消费指南》存在异议，应及时向乙方提出。3、甲方要求终止提供校园一卡通打折服务时，可以到本公司申请办理终止手续，并注销个人消费信息及身份信息。4、甲方同意在办理会员时一次性付清办理费用，并在终止会员服务时不予退款。5、甲方会员权利仅限本人使用，不得转借，转让或合户使用。6、甲方如违反（1）、（5）条款时，则视为违约，乙方有权利终止该会员的使用权限及注销该会员的消费信息及身份信息。四、本协议发生争议双方应协商解决，协商不成时，双方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼解决。第三章行业与市场3.1行业的发展与我们的营销环境纵观21世纪的今天，电子商务正在不断的接近我们的生活。而我们公司决定的主要方针也是利用电子商务与我们传统的主流会员卡模式结合，来迎合我们21世纪年轻，有想法，有个性的大学生消费群体。而我们常州大学校的商圈环境分析，对面我的电商与传统模式的结合方针的实施还是非常有利的。利用我们的店商联盟模式，B2B模式来贯彻大学生消费者的基本生活需求，来吸引消费者对我们这种新模式的兴趣，更是利用这种联盟一卡通模式来成为我们最大的卖点。28第28页共28页 我们这种新与旧模式的结合跟能贴近大学生消费者群体的需求，比如今总所周知的美团更方便，更专业，更细致。每一个拥有我们书扬公司一卡通的消费者都是我们每家联盟店的专属会员，会享受我们的专属折扣。而且我们的联盟店包括大学生消费群体的方方面面。相当于消费者在自身所需消费的每一个环节都能进行打折消费。只需要一张简简单单的卡，就能在自己的校区甚至周围的校区进行吃喝住行方面的一起打折消费。这是一件多么方便的事，不需要消费者再通过手机一个一个询问；老板能不能团吧？不需要通过网络再继续相对复杂的操作。我们的操作只要一步。大学城附近的商业环境由于消费者的需求而发展的相当全面，这也是我们的实施一卡通店铺联盟模式。B2B模式的优势。能满足消费者的生活基本需求，就是我们一卡通的最大卖点。因为我们的全面联盟，而让大学生消费者更加依赖与一卡通，更加需要一卡通的功能作用。而这一点也是上面提到的美团所不能做到的，不能给大学生消费群体更加细致，更加贴近生活的消费需求。据调查，我们这种一卡通商业联盟模式，全新的B2B模式在大学校内，根本不存在。这是一种全新的会员制度与电商结合的新制度，是更加能适应当今济速发展的，消费需求不断扩大，消费者越加需求全面的社会。我们将采用这种模式来挖掘与开发大学城周围的的商圈，刺激消费需求，更新消费模式，满消费需求。3.2市场数据调查我们对常州大学城周围的店铺数量进行了调查。大概共有700家左右，抽样选取了其中的部分店铺，作为我们分析市场空间的依据。眼镜店10家奶茶店18家服装店52家餐饮（一般小酒楼）72家连锁餐饮店：黄焖鸡米饭15家沙县小吃10家兰州拉面7家一般特色小吃50家旅馆酒店33家网吧10家一般美容美发30家连锁理发店：罗军造型4家小之海3家康康3家皇子5家饰品店15家常州市武进区鸣凰大学城各校区总人数统计表统计时间：2014年4月22日学校名称教职工人数在校学生人数总计常州市轻工职业技术学院700112061190628第28页共28页 常州市工程职业技术学院8001100011800常州是纺织职业技术学院7001100011700常州市机电职业技术学院7001200012700常州市信息职业技术学院8001150012300常州大学武进校区15002000021500总计52007670681906市场空间：目前在江苏范围内尚未有针对大学生消费群体，局域性网络推广及网络营销的公司，我们公司将单机会员系统与互联网有机结合，可帮助店铺实现线上线下双重管理顾客资源及数据，网络推广及营销，是引领店铺走向网络化、规范化、数据化、专业化新时代的有力推手，也是为大学生日常消费情况做一个梳理，养成理财习惯，更为大学生减少日常开支。针对这些内容，我们公司在行业内的市场占有率达到70%，市场价值不言而喻。第四章营销策略4.1针对店铺策略：我们首先对商铺的生意、产品、服务、顾客满意度、管理制度及活动方案做一些调查，对一些实际数据进行分析，找到商家在这片市场激烈的竞争中的薄弱环节，并让商家清楚的认识到他们各自在这个行业和区域的市场份额。让商家知道和我们合作的重要性。其次，我们向商家展示我公司自主研发的“校园一卡通”28第28页共28页 在线管理软件，通过现场演示让商家充分了解我们的产品特性、使用方式和在线数据管理的重要性。向商家展示我们对大学生日常消费习惯、消费场所、和消费心理做的调查报告，让商家明白我们手里掌握的客户资源以及我们在大学生消费群体中的引导地位。让商家看到我们公司产品的特色，自愿与我们合作，加入联盟。接着，我们为商家分析不加入百家联盟会产生的竞争劣势和客户资源流失的可能性。最后，我们和商家达成并签订合作协议，为日后“四方共赢”奠定基础。4.2针对大学生群体策略：我们将公司设立在学校附近，并通过印发传单，横幅等广告方式向大学生群体宣传我们公司的产品。之后我们可以通过进行班级的单独宣传，来达到深入人心的效果。在学校内设立服务站点，增加大学生群体对我们的信任度。对消费者进行我们新消费模式的特点，与美图的差异，以及我们的优势，我们能够带给大学生什么样的价值。第五章公司战略与管理5.1公司文化（1）经营宗旨及目标经营宗旨：方便消费，服务大众，创建联盟，创新消费。经营目标：意在为在校大学生及教职工人员缩减日常开支成本，引导大学生理性消费，高质量消费，为大学城周围商户拉拢客源，推广产品及服务，开发、促进大学生消费群体的内在需求，促进社会经济发展。经营理念：服务客户，满足客户。以真诚、敬业的合作理念，创造“四方共赢”（2）公司简介公司名称：书扬网络科技有限公司业务范围：针对大学城5大高职院校的在校学生，以及教职工28第28页共28页 5.2组织结构总经理营销部技术部财务部学校站点服务部宣传产品。做好联盟沟通做好预算，计算日常开支以及活动资金做好软件系统的安装与维修做好所在校区的服务及问题处理为消费者做好消费疑问处理5.3管理制度（详见附录）5.4商铺联盟组建方案商铺联盟名称：书扬公司百家联盟商铺联盟代号：根据登记顺序给予序列号，代替店名，以方便查询编号字样：3164001——3164999设立职位：商铺联盟协会会长商铺联盟区域小组组长大学生消费群体各大校区代表（从学生会干部中选出）月度活动：定期召开关于大学生消费群体在持卡消费中遇到的问题，商铺联盟在入盟后遇到的问题以及对我公司业务的意见和建议的会议，协调商家与消费者之间的关系，促进我公司为地区联盟及消费者搭建更系统，更完善，更人性化的媒介平台。28第28页共28页 第六章竞争对手6.1美团：2010年3月4日成立的团购网站。美团网：每天团购一次，为消费者发现最值得信赖的商家，让消费者享受超低折扣的优质服务。为商家找到最合适的消费者，给商家提供最大收益的互联网推广，为消费者能享受到最全面的团购资讯。美团网致力于做中国团购的领军企业，服务好消费者，服务好商家，这是美团的使命。美团网一贯坚持与商家平等、互利、共赢的合作标准，作为一家本地化服务类电子商务企业，美团网竭诚服务于各城市的商家和消费者，并追求低成本、高效率，不仅帮助消费者发现生活当中的乐趣：一方面为消费者提供非常好的本地化精品消费指南，另一方面为消费者带来非常深度的消费折扣；同时帮助商家更好的按效果付费来获得新顾客。美团网整个运作过程中，对于商家没有任何风险，消费者如果对合作商家的产品感兴趣，可登陆美团网通过支付宝或者银联卡付钱下单，之后消费者会收到美团网发送的短信密码消费卷，消费者凭短信密码可直接到商家消费，商家可凭消费者消费卷和美团网结算。6.2窝窝团：窝窝团（即窝窝商城），成立于2010年3月15日，是中国最大的生活服务电子商务平台之一，是生活服务电子商务的领先者和开创者。窝窝商城致力于把本地生活服务商家与消费者连接起来，帮助商家出售剩余服务能力，帮助消费者经济理性地消费选择，旨在打造中国最大的吃喝玩乐生活服务在线商城。窝窝团上聚集了全国众多优质的生活服务商家入驻开设线上专卖店，每天有大量的吃喝玩乐商品天天售卖，有超便宜的团购，各种代金券、会员卡、优惠券、折扣服务、还有限时促销等各种优惠活动，内容涵盖了美食、电影、婚庆、旅行、酒店、美容保健、休闲娱乐等多类别，基本覆盖了人们的日常生活所需，使用户得以用最少花费享受最时尚的高品质生活。为了更好服务用户，窝窝国内首家通过ISO9001国际质量管理体系认证，并在业内首家设立"百万消费保证金"，终极保障用户权益。28第28页共28页 窝窝现已覆盖全国350个城市，在近200个城市有本地的服务团队，累计15万家的品牌商户入驻并开店，每天还有上千家商户不断入驻。6.3：拉手网：于2010年3月18日成立，中国内地最大的团购网站之一，开通服务城市超过400座，2010年交易额接近10亿元。拉手网每天推出一款超低价精品团购，使参加团购的用户以极具诱惑力的折扣价格享受优质服务。从2010年3月18日成立至2011年1月20日，拉手注册用户数量已经突破300万，月均访问量突破3000万，开通服务城市超过400座，2010年交易额接近10亿元，并且仍以每月100%的速度成长。在不到1年的时间，拉手在号称“千团大战”的团购市场脱颖而出，截止2011年1月20日，成为中国内地最大的团购网站之一。2011年2月，拉手网宣称获得了几乎是同行融资总和的新一轮融资，估值上升至10亿美元。6.4：大众评点团：大众点评网于2003年4月由张涛成立于上海，其他创始团队成员包括联合创始人李璟、张波、叶树蕻和龙伟。大众点评是中国领先的本地生活信息及交易平台，也是全球最早建立的独立第三方消费点评网站。大众点评不仅为网友提供商户信息、消费点评及消费优惠等信息服务，同时亦提供团购、电子会员卡及餐厅预订等交易服务。大众点评是国内最早开发本地生活移动应用的企业，已经成长为一家移动互联网公司，大众点评移动客户端已成为本地生活必备工具。6.5：百度糯米：原糯米网定位于“本地精品生活指南”，为商家创造“精准营销平台”，是社交化电子商务领域中的“精品版”，实现用户、商家和网站的三赢局面。糯米网不向商家收取任何形式的推广费用，而要求商家所提供服务保证优质、性价比高、有新意和有代表性。糯米网推出优惠券，有多种消费服务供选择，包括美食、休闲娱乐、SPA、美容美发、摄影、运动健身等。可在糯米网直接下载打印或者免费发送短信，凭优惠券可在指定店内享受打折优惠。2014年3月6日，百度糯米开始升级售后服务，率先推出“全场随便退”的服务机制，全场所有生活服务类团单均支持未消费退款政策。从3月6日0点0分起，消费者在生效时间后支付的订单便可享受该项服务。28第28页共28页 该服务涉及到了包括电影票、代金券、门票等在内的全部生活服务品类。退款方式主要有两种：一是在经过审核后，款项于7日内退至消费者的百度糯米账户。消费者可在下次团购时直接充抵现金使用。二是通过网络银行或支付平台进行支付的费用，将在9-12个工作日内直接返还到消费者的原账户中。6.6：团800：团800网，是目前国内大型的独立团购导航网站，自2010年6月初推出以来迅速得到全国团购网民的喜爱。团800网已经收录了国内近千家团购网站的每日团购信息，提供团购网站导航以及聚合式的团购信息列表，方便用户比较选择出最为称心的团购信息，节省了逐个访问团购网站的时间。同时，与一般的团购导航网站不同，团800网还提供了团购点评、团购到期提醒、团购地图、二手转让、电影频道、旅游频道等多项辅助功能，从而进一步丰富了产品，团800也因此成为了网民团购前的入口和重要参考网站。从全球知名第三方流量统计网站Alexa的数据来看，团800网上线后迅速发展成为国内独立团购导航网站中无可争议的领先者，并持续高速发展。2012年8月，团800系列网站——惠800网测试版上线。惠800网聚合了各类生活消费优惠信息，为用户提供全面而精明的本地消费优惠指南。惠800收录了全国34个城市，近90万个商家的优惠信息，信息种类齐全，涵盖了吃饭、逛街、刷卡等日常生活需求，为您免去多家网站查询的麻烦。第七章风险分析7.1项目主要风险因素本项目实施的主要风险来源于公司外部风险（市场风险）、公司内部风险（包括资金风险、管理风险、经营风险、与合作企业关系的维持、客户关系管理等）、企业存在的其他问题。7.2风险分析28第28页共28页 可以说，我们这一次的投资既是成就非凡，创造事业的美好开端，但也疑云重重，来自于方方面面的风险也是我们成功路上需要时刻警惕的绊脚石，那么这些风险来自于哪些方面呢，本人特地再三思考，找出了可能遇到的风险，和处理这些风险的对策。一、软件开发公司首先，我们不可以100%确定他能开发出我们需要的产品，因为根据他们的规则是要在交了定金之后，我们才能拿到试用版，这里面就有一个未知结果。假设我们定金交了，到最后，开发出来的试用版软件不符合我们的要求，然后需要一步步达到我们的要求时，我们却被不断的往里圈钱；包括日后的技术支持与系统维护、升级，是否售后服务完全没有问题对策:首先，我们要通过各种渠道，获取我们的合作对象“软件开发公司”的基本资料，产品、服务，技术，成功案例，合法性和开发资质等，并货比三家，充分了解了该公司的基本情况后，才可以商谈下一步合作计划；第二我们向对方提供我们需要的完整的软件内容，并在交付定金时，将对开发结果的处理，价格，技术支持，维护升级等售后服务的事务进行详细说明，并根据《合同法》等相关法律法规与对方签订合同。二、店铺毫无疑问，来自店铺的最大的风险便是店老板将你当成可恶的按摩器推销员或销售某些假冒伪劣产品的推销员给赶出去，或者是在听了我们的合作意向之后表示不需要跟我们合作。对策：首先，我们要整理自己的个人形象，看起来正规，清爽，很有风度，要有流利的谈吐，简介明了的销售术语，和骨子里散发出的自信。在现场向店老板展示我们的在线管理平台的运作方式，并告诉店老板跟我们合作的好处和重要性，也要告诉店老板如果不跟我们合作将来会受到的竞争冲击，软硬并施，让店老板对我们心服口服，与我们签订合作协议。三、大学生消费群体来自销售方面的风险便是来自于我们的这种模式和广告究竟是否能够吸引大学生群体的眼球，他们是否会愿意花30元钱办一张打折卡？28第28页共28页 对策：对于大学生来说，最害怕的就是上当受骗，一般有好处的东西，大学生都会尝试购买。那么究竟怎样才能让大学生相信我们，并办理我公司的会员卡去享受打折消费呢？首先，公司的选址很重要，公司的位置一定要离学校近（最好能在学校里面），这样更容易让学生信任。宣传单一定要简单明了，主题鲜明，真实宣传，并做好完善、全面的售后客服工作。三、其它风险1：电信、网通百兆光纤带宽的稳定性2：公司规章制度的执行力3：投资成本的控制力4：百家联盟的管理工作5：用户信息的保密工作6：推广“校园一卡通”的广告宣传力度7：“校园一卡通”产品本身的合理性8：未来电子商务发展趋势及政策，法律法规的变动9：公司定期举办的各种活动的内容和意义以及实际影响。10：各种税收。以上总结出的各种风险，有无合理可行的对策是决定这个项目成功与否的关键因素，我们的团队将逐个解决问题，确保万无一失。第八章财务计划8.1：项目投资预算公司办公室租用费用1万元公司办公室装修、维护费用1万元公司硬件设施采购、维护费用2万元电信、网通双线百兆光纤专线费用8000一年校园一卡通在线管理平台开发、运行、维护费用4万公司企业网站建设、运行、维护费6000元百家联盟网络推广网站开发、运行维护费用6000百家联盟组建费用3000元公司产品推广费用5000元公司各部门人员培训、五险一金、薪资费用（暂不可计算）各种证件（如工商、卫生、税务等方面）2000元根据估算，我们一期项目初步投资预算在15万元以内28第28页共28页 综上所述，是为本公司一期项目初步投资预算，还有很多细节方面的成本需要在实际运作中才能得知结果。8.2：项目销售额预算根据我们的统计：除了应届毕业生，在校学生总人数大约为7.5万人，教职工人数大约为5200人，现在我们职工人数大约为5200人，现在我们如果我们根据最低成功概率25%来计算，如果我们能够成功销售18750张一卡通，按每张一卡通30元来计算，可实现销售额56.25万元；如果按照成功率50%来计算，便可实现销售额112.5万元；如果按照成功率75%来计算，便可实现销售额168.75万元；更实际的预算：轻工学院，工程学院，机电学院，纺织学院，常州大学武进校区）共有在校教职工学生工80000名左右。这些都是我们的一卡通消费者。每张一卡通的价格定在30元人民币。经过我们使用的抽样调查方案可推出。我们的市场预算，大一新生对一卡通的需求十分巨大，90%的大一新生会购买我们的一卡通。大二学生面临还有一年的大三实习问题在校区内消费情况不明了所以对一卡通的需求则偏低与大一新生，对一卡通的需求时间或者享受消费折扣的时间明显低于大一新生。大概60%的大二学生会购买我们的一卡通。综上70%的在校学生或者教职工会购买一卡通，则我们第一年的销售额可达到160万左右。这个销售额包括两年学生，再第二年时我们只有大一的消费群体所以接下来的每年一卡通的销售额可固定在108万左右。8.3财务规划1：公司的正常运营流动资金2：对鸣凰大学城各大校区中评选出的贫困生，优等生发放助学金和奖学金3：资助当地孤寡及病重老人及儿童，对社区环境整改方面做一些工作。4：积极组织、开办公司联盟与会员之间的互动活动（体育活动、文化交流活动等。）5：与其他互联网公司沟通、交流、合作，积极平衡、拓展市场，开发更多项目，更好的服务大学生群体。6：吸纳更多商户与我们通力合作，创造新的区域市场经济秩序。28第28页共28页 附录公司详细管理制度第一章管理总则……………………………………………………………第二章员工守则……………………………………………………………第三章财务管理制度………………………………………………………第四章人事管理制度………………………………………………………第五章行政管理制度………………………………………………………第六章合同管理制度………………………………………………………第七章考勤制度……………………………………………………………第八章保密制度……………………………………………………………第九章安全保卫制度………………………………………………………第十章晋升制度……………………………………………………………第十一章奖惩制度……………………………………………………………第一章管理总则第一条为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理细则。第二条公司全体员工都必须遵守公司章程，遵守公司的规章制度和各项决定、经律。第三条禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。第四条公司禁止任何所属机构、个人损害公司的形象、声誉的行为。第五条公司禁止任何所属机构、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展。第六条公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。第七条公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识，公司为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍。28第28页共28页 第八条公司鼓励员工发挥才能，多作贡献。对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰第九条公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。第十条公司倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神。第十一条公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议，对作出贡献者公司予以奖励、表彰。第十二条公司尊重员工的辛勤劳动，为其创造良好的工作条件，提供应有的待遇，充分发挥其知识为公司多作贡献。第十三条公司为员工提供社会保险等福利保证，并随着经济效益的提高而提高员工各方面的待遇。第十四条公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。第十五条公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。第十六条公司提倡厉行节约，反对铺张浪费；降低消耗，增加收入，提高效益。第十七条维护公司纪律，对任何人违反公司章程和各项制度的行为，都要予以追究。第二章员工守则第十八条遵纪守法，忠于职守，克己奉公。第十九条维护公司声誉，保护公司利益。第二十条服从领导，关心下属，团结互助。第二十一条爱护公物，节约开支，杜绝浪费。第二十二条努力学习，提高水平，精通业务。第二十三条积极进取，勇于开拓，创新贡献。第三章财务管理制度第一节总则第二十四条为加强财务管理，根据国家有关法律、法规及财务制度，结合公司具体情况，制定本制度。28第28页共28页 第二十五条财务管理工作必须在加强宏观控制和微观搞活的基础上，严格执行财经纪律，以提高经济效益，壮大企业经济实力为宗旨。第二十六条财务管理工作要贯彻“勤俭办企业”的方针，勤俭节约，精打细算，在企业经营中制止铺张浪费和一切不必要的开支，降低消耗，增加积累。第二十七条公司的财务工作，必须执行本制度。第二节财务机构与会计人员第二十八条公司及下属独立核算的公司、企业设置独立的财务机构。非独立核算的单位配备专职财务人员。第二十九条公司设立财务部，并根据业务需要配备必要的财务会计人员。第三十条财务部负责人领导财务部的工作，在总经理的领导下主持公司的财务工作。会计负责人主要职责如下：1.主持财务部的工作，领导财务人员实行岗位责任制，切实地完成各项会计业务工作；2.执行总经理对财务工作的决定，控制和降低公司的经营成本，审核监督资金的动用及经营效益，按月、季、年度向总经理、董事会提交财务分析报告；3.筹划经营资金，负责公司资金使用计划的审批、报批和银行借、还款工作；4.定期或不定期地组织会计人员学习会计相关法规，杜绝企业违反有关财经纪律和规章制度；5.编制各种会计报表，主持公司的财产管理工作；6.参与公司发新项目、重大投资、重要经济合同的可行性研究。第三十一条财务部必须建立稽查制度。出纳员不得兼管稽核、会计档案保管和收入、费用、债权债务帐目的登记工作。第三十二条财会人员都要认真执行岗位责任制，各司其职，互相配合，如实反映和严格监督各项经济活动。记帐、算帐、报帐必须做到手续完备，内容真实，数字准确，帐目清楚，日清月洁，按期报帐。第三十三条公司全体员工必须切实保障财会人员依法行使职权和履行职责。28第28页共28页 第三十四条财会人员在办理会计事务中，必须坚持原则，照章办事。对于违反财经纪律和财务制度的事项，必须拒绝付款、拒绝报销或拒绝执行，并及时向上级财务部门报告。公司支持财务人员坚持原则，按财务制度办事。严禁任何人对敢于坚持原则的财会人员进行打击报复。公司对敢于坚持原则的财会人员予以表扬或奖励。第三十五条财会人员力求稳定，不随便调动。财会人员调动工作或因故离职，必须与接替人员办理交接手续，没有办清交接手续的，不得离职，亦不得中断会计工作。移交交接包括移交人经管的会计凭证、报表、帐目、款项、公章、实物及未了事项等。移交交接必须监交。第三节会计核算原则及科目报表第三十六条公司执行《中华人民共和国会计法》、《会计人员职权条例》、《企业会计准则》和《企业财务通则》等法律法规关于会计核算一般原则、会计凭证和帐簿、内部审计和财产清查、成本清查等事项的规定。第三十七条公司采用国家规定的会计制度的会计科目和会计报表，并按有关的规定办理会计事务。第三十八条记帐方法采用借贷记帐法。记帐原则采用权责发生制。以人民币为记帐位币。人民币同其他货币折算，按国家规定的会计制度规定办理。海外企业应选定一种货币为记帐本位币。第三十九条合资企业所发生的债权、债务、收益和费用等应按实际收付的货币记帐，同时应选用一种货币为本位币，将所有外币折合成本位币记帐和编制财务报表。第四十条一切会计凭证、帐簿、报表中各种文字记录用中文记载，必要时可用外国文字旁述；数目字用阿拉伯数字记载。记载、书写必须使用钢笔，不得用铅笔及圆珠笔书写。对同一时期的各项收入及与其相关联的成本、费用都必须在同一时期内反映，如应付工资、应提折旧等均按规定时间进行，不应提前或延后。第四十一条公司采用的会计处理方法，前后各期必须一致，非董事会同意，任何人不得随意改变。28第28页共28页 第四十二条凡与公司合作经营的企业，应按合同规定的资本总额、出资比例、出资方式，在规定期限内投入资本。具体如下：1.以现金投资的，应以收到或顾入开户银行的日期和金额作为记帐依据；2.以厂房、设备、原材料等实物投资的，应按合同规定并经检验核实的实物清单、金额、收到实物的日期作为记帐依据；3.以专有技术、专利权等无形资产作投资的，应以合同规定的金额和日期为记帐依据；4.各方交付的出资额，应由政府批准的注册会计师事务所验证，出具验资报告后，据以发给出资证明。第四十三条公司以单价2000元以上、使用年限1年以上的资产为固定资产，分为5大类：1.房屋及其他建筑物；2.机器设备；3.电子设备（如手提程控电话机、复印机、电传机等）；4.运输工具；5.其他设备。第四十四条各类固定资产折旧年限为：1.房屋及建筑物35年；2.机器设备（含室内装修）10年；3.电子设备、运输工具5年；4.其他设备5年。固定资产以不计留残值提取折旧。固定资产提完折旧后仍可继续使用的，不再计提折；提前报废的固定资产要补提足折旧。第四十五条购入的固定资产，以进价加运输、装卸、包装、保险等费用作为原价。需安装的固定资产，还应包括关税及工商税等。作为投资的固定资产，应以投资协议约定的价格为原价。第四十六条固定资产必须每年盘点一次，对盘盈、盘亏、报废及固定资产的计价，必须严格审查，按规定经批准后，于年度决算时处理完毕。1.盘盈的固定资产，以重置完全价值作为原价，按新旧的程度估算累计折旧入帐，原价减累计折旧后的差额转入公积金。28第28页共28页 2.盘亏的固定资产，应冲减原价和累计折旧，原价减累计折旧后的差额作营业外支出处理。3.报废的固定资产的变价收入（减除清理费用后的净额）与固定资产净值的差额，其收益转入公积金，其损失作营业外支出处理。4.公司对固定资产的购入、出售、清理、报废及内部转移等都要办理会计手续，并设置固定资产明细帐进行核算。第四十七条凡单项债权（不论境内外）帐龄超过1年仍未回收时，各核算单位按年度提取10%的比例提取坏帐准备金。第四十八条公司主要的会计报表有如下几种：1.资产负债表（年、季、月）；2.损益表（年、季、月）；3.固定资产增减变化表（月）；4.现金出纳月终盘存表（月）；5.银行存款余额调节表（月）；6.提取坏帐准备金明细表（月）；7.应收、应付和预付款项明细表（月）。第四节资金、现金、费用管理第四十九条财务部要加强对资产、资金、现金及费用开支的管理，防止损失，杜绝浪费，良好运用，提高效益。第五十条银行帐户必须遵守银行的规定开设和使用。银行帐户只供本单位经营业务收支结算使用，严禁出借帐户供外单位或个人使用，严禁为外单位或个人代收代支、转帐套现。第五十一条银行帐户的帐号必须保密，非因业务需要不准外泄。第五十二条银行帐户印鉴的使用实行分管并用制。即：财务章由出纳保管，法人章由会计负责人保管，不准由1人统一保管使用。印鉴保管人临时出差时由其委托他人代管。第五十三条银行帐户往来应逐笔登记入帐，不准多笔汇总记帐，也不准以收顶支记帐。各单位应按月与银行对帐单核对，未达收支，应作出调节表逐笔调节平衡。第五十四条28第28页共28页 财会人员办理信汇、电汇、票汇（含自带票汇）、转帐支付等付出款项，一律凭付款审批单办理。付款审批单应附入付款凭证记帐备查。付款审批单由项目经办人负责办理报批。由报批部门负责人审核签字确认。同一项目（含同一笔贸易）应按合计总额报批，不准为逃避审批而分列报批、支付。对违反上述规定的付款，财务人员有权且必须拒绝支付，并及时向上级请求处理。第五十五条根据已获批准签订的合同付款的，应严格按合同规定的期限付出，不得早付或迟付，也不准改变支付方式和用途，非经收款单位书现正式委托，也不准改变收款单位（人）凡委托其他单位（人）代付款的，一律上报总经理批准。第五十六条公司应建立完整的应收款项收回情况的跟踪制度，并按月汇总后上报总经理。对到期的应收资金，各单位应督促经办人员及时催收；发现问题的，应及时上报请示处理。第五十七条各单位库存现金不得超过3000元，超过部分当天下午存入银行。禁止坐支营来收入现金。第五十八条一切现金往来，必须收付有凭据，严禁口说为凭。第五十九条严禁代外单位或私人转帐套现和大额度（5000元以上）支付往来或贸易现金。严禁各单位私设小钱柜。第六十条严禁将公款存入私人帐户，违者按贪污论处。第六十一条现金日记帐必须用固定一本帐，严禁使用两本帐或帐外有帐。第六十二条会计每月终要会同出纳员盘点现金库存一次，保证钞帐相符。盘点表应随同会计报表一起上报。第六十三条领用空白支票，必须注明限额、日期、用途及使用期限，并视金额大小按第六十四条审批规定报批。所有空白支票及作废支票均必须存放保险柜内。严禁空白支票在使用前先盖上印章。第六十四条正常的办公费用开支，必须有正式发票，印章齐全，经手人验收人签外，经经理或其授权人批准后方能报销付款。第六十五条商品运杂费、包装费、手续费等，必须经经理批准后才能报销。第六十六条业务费实行包干制，按实现利润的比例提取，由经理掌握使用。提取的比例由总经理确定。提取后应专款专用，不得私分、贪污。28第28页共28页 公司各部、室的业务费，由各部、室部长（主任）审核签字，再由财务负责人审核签字后，报总经理审批报销。公司员工的差旅费，由各部、室部长（主任）审核，再由财务负责人审核签字后，报总经理审批报销。第六十七条严格资金使用审批手续。会计人员对一切审批手续不完备的资金使用事项，都有权且必须拒绝办理。否则按违章论处并对该资金的损失负连带赔偿责任。28第28页共28页'