蒲公英之旅创业计划书.doc 55页

'蒲公英之旅创业计划书一、摘要蒲公英之旅是一个小型的旅游公司，经营第三产业，以服务广大学生为主，我们公司主要的优势在于掌握市场动向，创造适合大众的旅游形式，形式多样、有特点，市场前景良好、投入较小以及得到学校政策的大力支持。而且我们为学生提供免费的服务（收发快递、邮寄包裹等)。相信蒲公英的明天会更加美好。二、公司概述你想体验一次与众不同的旅游吗？你想留下一次一段难以忘怀的旅途吗？那么就不要犹豫，加入我们吧！公司简介"蒲公英之旅"有限责任公司注册成立于2014年,主要经营大学生旅游新模式,如"农家乐","高校大学生联谊出游”等多种旅游体验模式,公司凭着“面向千家万户，愿尝千辛万苦，细说千言万语，伴您千山万水”的服务理念，秉承“让您的每一次旅游都成为美好的回忆”的服务终极目标，并且公司在实践中形成了“创想娱乐”的核心价值观，坚持以做“欢乐旅游的播种人”为定位，打造属于90后的独特旅游品牌，在全体员工的共同努力下，公司从创业初期已经取得非常瞩目的业绩，得到了校领导，老师，及各社团的肯定与好评！服务宗旨：完美造就卓越用心成就客户服务理念：热心耐心细心贴心经营理念：诚信稳健超越平凡经营目标：您的出行专家您的伴行朋友企业精神：团结协作不断进取55 工作作风：平实低调优质高效企业之本：四海之源生生不息人才理念：正直尽责合作创新员工素质：1）对待上级：职业化的沟通意识2）对待同事：职业化的协作意识3）对待公司：职业化的诚信意识4）对待客户：职业化的服务意识5）对待工作：职业化的责任意识因为敬业所以专业，因为执著所以完美，“蒲公英之旅”力创独具个性的旅游服务品牌，多种创新旅游模式的创立，为大学生出游量身打造完美的线路设计和行程安排，具有纯游玩路线，零购物点的特点，真正实现超值休闲，洗涤身心，快乐履行的目的。为了保证“蒲公英之旅”的服务质量，公司专门设立了“旅游质量监督”岗位，专门负责对所有团队接待质量跟踪，处理游客投诉，收集，整理游客意见，有力的保证“事事有人管，时时有服务，人人都满意”的最佳服务境界，竭诚创立“蒲公英之旅”的品牌。此外，公司秉承“省心省钱贴身贴心”的四项基本服务原则，同时公司配备专业策划的工作队伍，根据大学生的不同需求，量身定做不同的旅游个性游产品，生态游产品，你期待这样说走就走的旅行吗？55 市场描述根据教育部2009年底公布的数据，我国目前在校大学生人数已超过2000万，位居世界第一。巨大的消费群体数量为较大客源市场的形成提供了可能，庞大的大学生群体作为旅游业的一个细分市场极具发展潜力，属于新兴旅游市场，市场前景广阔。市场部昂文静公司结构 财务部李家浩总李经亚理龙策划部夏明琴后勤部朱运动计调部刘荣钱55 部门职务工作说明所需素质或技能总经办总经理做计划，制定目标，监督实施，协调内部关系，与工商税务等单位打交道有主见、认真、果断、善于应变、容易交往市场部市场部经理负责每日客户的订单，经常与客户进行交流，打好关系为以后有更多机会合作。口头表达能力和应变能力都较强，有敏锐的洞察力，善于发现客户的服务要求财务部会计出纳、收款、记账、管理资金、盘点账目认真踏实、有条理、诚实、细心策划部策划部经理对公司的旅游进行策划，为广大客户提供需求，有很大的吸引力。具有很好的策划天赋，创造能力强，富于创新精神，工作认真。后勤部后勤主任不需要超强的交际能力，但是要有足够的协调与管理能力肯吃苦耐劳，认真、细心管理好后勤工作计调部计调部主管负责协调公司的业务，包括与旅游景点的沟通，联系，调节客服的工作态度与方法，增强“驴友”对游客的责任心。交流能力强，善于发现问题并迅速解决问题。55 三、公司旅游组成形式旅游形式名胜古迹旅游高校联谊居家旅游是安徽省唯一一家针对大学生的旅游社团大学生相互交流、相互认识的旅游方式1农村式休闲生活2专程旅游路线指引3农家风味小吃4适合朋友旅行、情侣踏青、班级活动、协会出游、家人休闲5另外通过本公司提供专车接送，经济实惠，方便快捷，并有纪念物品赠送，而且会员另有惊喜。青春挥洒，心行相融，每一步脚印，美一段光阴，欢迎您的到来。1参观美丽中国美丽的风景胜地2提供优质的服务3专车接送至旅游地4与其他公司相比，价格低廉5只针对在校的大学生农家乐知名景点旅游1根据农家乐报名人数，安排好车辆、导游、工作人员。2、根据报名意向以及对参加旅游的大学生的一些了解，和旅游地的居民做好沟通，登记可行的住所。3、负责人在约定的时间地点聚集好人数，按照安排好了的路线到达目的地，与目的地的负责人做好工作交接1全心全意的做好接待工作2最快的速度安排他们过去3“驴友”团队的陪伴4居住在当地人家里5旅游结束，专车接送6赠送纪念品项目活动1安排接送车辆2组织一些小游戏3安排好人员接待（并安排好食宿--视情况而定）安排好活动地点，让同学们稍作休整；6、4准备游戏和活动所需的材料，提供给参加者们玩乐。1修学旅游2体育旅游3探险旅游4生态旅游5其他形式的旅游55 农家乐1、我们在旅游开始前一个星期让旅客报名、填表。2、根据农家乐报名人数进行购票，安排好车辆、导游、工作人员。3根据报名意向以及对参加旅游的大学生的一些了解，和旅游地的居民做好沟通，登记可行的住所。的居民做好沟通，登记可行的住所。4负责人在约定的时间地点聚集好人数，按照安排好了的路线到达目的地，与目的地的负责人做好工作交接。5、要求去农家乐之前统计参加者的身体健康（如晕车），到时做好相应的措施准备，防止所有万一发生。6、在前往农家乐的途中，可以让参加者在车上交流分享曾经有趣的经历、趣事，或者玩小游戏。同时再次提醒参加者们应注意的事项。以及到达后安排住所，准备食物。7、带领参加者们欣赏农村的美景，感受淳朴的民风，享受农家乐之旅。8、准备游戏和活动所需的材料，提供给参加者们玩乐。（例如:踩汽球、厨艺比赛、烧烤晚会、集体大寻宝等）高校联谊1、通过我们的朋友圈或者在其他高校代理人员联系班级、协会以及宿舍2、根据参加人数安排接送车辆，在接送过程中可以让同学们先自我介绍下，让彼此熟悉，或者我们组织一些小游戏，以增加同学们之间的熟悉度。3、安排好人员接待（并安排好食宿--视情况而定）安排好活动地点，让同学们稍作休整。4、联谊过程中，我们可以分为自由式（随机组成一队他们自己游玩）和团队式（所有的人聚集在一起游玩)两种方式进行活动或游戏(智力体力大考验、真心话大冒险、拔河比赛、寻宝大行动）5、联谊结束后，我们用专车送回各自的学校，并反馈信息。知名景点游1、对于任何一个报名参加旅游的游客，我们都会本着“顾客就是上帝”的原则，全心全意的做好接待工作，且以最快的速度安排他们过去，也许他们就是想有一次“说走就走”的旅行，不愿意被生活或者工作的事情烦扰，而影响了旅游的心情。2、我们公司的“驴友”团队也是公司的核心部分，他们拥有丰富的旅游经验，他们拥有无比的热情，会把每位游客都当做自己最好的朋友，给他们提供所有力所能及的服务。在从公司去往景点的过程中，会应游客的要求，要不要“驴友”团队的陪伴，如果需要，驴友们会在坐车过程中，游客有精力的情况下，在车上与他们互动，使得彼此间变得熟悉。55 2、到达景点所在地之后，我们的住所不是在景区旁边的著名酒店，而是更加亲民的当地人家里（当地人家与公司会达成协商），但是居住的环境也是整洁、干净、优雅的环境，并且居住在当地人家里的住宿费也不会很高，满足了大学生不需要花太多的钱，却体验了一次优质的旅游和难忘的美好回忆。在进行参观景点的过程中，也同样是由游客选择要不要“驴友”的陪同以保证安全，如果不需要，“驴友”会给游客说明有哪些是危险区，有哪些是需要提高警惕的区域......1）合肥天鹅湖位于真武文化新区内，东临潜山路、南临祁门路、西临圣泉路、北临东流路，湖面约为1000亩，2003年开始蓄水，2004年正式向市民开放。主要景观是各种雕塑、园林小品和占地1040亩的人工湖。55 2）紫蓬山风景名胜区正以“淮军故里、福地名山、健身王国、生态家园”为发展定位，本着“以人为本，规划为纲，生态为基，旅游为业，人文为魂，体育为媒”的思路，坚持旅游开发与生态环境保护并重，旅游开发与人文资源挖掘并重，把紫蓬山建设成为城市近郊生态旅游、体育运动为主要内容的休闲度假区，逐步建设成为国家级风景名胜区和AAAA级旅游区。　　紫蓬山风景名胜区.55 3)　蜀山森林公园坐落在合肥西郊的大蜀山，距市中心约10公里，面积566公顷，海拔284米，是合肥近郊唯一的一座大山。大蜀山系大潜山余脉，由火山喷发而成，简介　　蜀山森林公园坐落在合肥西郊的大蜀山，距市中心约10公里，面积566公顷，海拔284米，是合肥近郊唯一的一座大山。大蜀山系大潜山余脉，由火山喷发而成，因火山活动而形成大蜀山区的矿泉水蕴藏量丰富。55 4)天堂寨，位于大别山主峰安徽省金寨县与湖北省罗田县交界的地区，有“华东最后一片原始森林、植物的王国、花的海洋”的美称。南麓为湖北天堂寨风景区（大别山国家森林公园、大别山国家地质公园），北麓为安徽天堂寨风景区（国家5A级景区），景区总面积120平方公里，境内千米以上的高峰25座，天堂寨最高峰的海拔1729米，为大别山主峰之一，系江淮分水岭，常年平均降雨量1350mm，湿度85%，年均气温12.6度，水质为地表一级卫生饮用水。其间，雄关漫道，崇山峻岭，茂林修竹，龙潭飞瀑，奇松怪石颇多，古称“吴楚东南第一关”，气势雄伟壮观。55 5)石寨位于金寨县南溪镇石寨村。此寨与附近群山不相连接，异山突起，屹立于曾畈、麻河、北塘之间。山势险峻，四周峭壁高耸，南北西三面，无路可通，仅东面有一崎岖小径，可攀山顶。顶上较平坦，相传在元朝以前，此间已有3座庙宇。石寨还是风景胜地，四周奇石悬崖，丛林蔚然。如登山远眺，丘岭迭翠，茫茫无际。清人张小溪曾在寨上题有“万峰共翠”四字。金寨名医张竹渠亦题有“山起风云环石垒，天垂星斗迎崖峰”之句，盛赞石寨之宏丽壮观。6)黄山被誉为“天下第一奇山”的黄山，位于安徽省南部黄山市黄山区境内，南北长约40公里，东西宽约30公里，山脉总面积1200平方公里，核心景区面积约160.6平方公里，面积1078平方公里。黄山为“三山五岳”中三山之一，以天都峰、莲花峰、光明顶三大主峰为中心向周围延展的连绵不断的山脉，蜿蜒曲折，蔚为壮观。黄山以奇松、怪石、云海、温泉“四绝”著称，将各大名山的特色融为一体，浑然天成。55 世界旅游日,让我们带着心灵出发踏出屋门,品水的秀美,心旷神怡;赏花的妖娆,心花怒放;登山的伟岸,神清气爽;游世界的角落,眼界大开,你期待与众不同的旅游吗?“蒲公英之旅”将会为你量身打造属于你的专属旅行！期待你们的加入！55 四、蒲公英之旅宣传一.前期宣传（重点宣传）：新华华学院宣传阶段中期宣传：合肥市高校后期宣传：其他高校二．消费者的心理：好奇心理（消费者好奇是一个广告成功的主要因素）；逆反心理（利用逆反心理刺激消费者行为，加大关注度）；兴趣心理（挖掘群众的兴趣，吸引群众的眼球）；宣传根据公司吸引力（特色）：大力宣传公司新颖的项目，热情的服务，优惠的消费，不一样的体验。学校可利用资源：宣传设备（海报栏，广播站，led等），人际关系（同学老师），组织（社团班级）。群众习惯与兴趣：根据学生的日常习惯以及兴趣爱好进行宣传（如：学生喜欢网上购物，习惯浏览一些网页等）。海报栏、led、广播站、校园网、QQ、微信、传单、网站、明信片。三．宣传设施利用四．宣传实施前提：拥有营业许可证等证件，得到学校及有关部门的认可与支持。前期宣传宣传方式：（1）、利用校园固定设施宣传：张贴海报、led显示宣传、广播站宣传、校园网内宣传、横幅宣传等。优势：利用学校已有设施进行宣传，工作量小，宣传成本大大降低。另外学校设施分布广，宣传范围大，且宣传时间长，有固定宣传的作用。55 具体实行：购买KT版，纸张，打印彩报，附上公司产品介绍，突出公司特色，并贴上照片，突出真实性在学校各个可用宣传栏进行张贴。与各宿管中心，食堂等配有led的地方联系，在上下课，吃饭等人流量大的时间段显示本公司宣传广告。在课余时间利用广播站播放本公司相关介绍。另外，在获得学校的支持下，将本公司相关介绍传入校园网，利用校园网的权威性，提高其信赖度。（2）、网络宣传:在浏览量大的网页上（人才招聘网、创业网、购物网等）发布消息；在百度知道、新浪爱问、雅虎知识等平台回答知识；QQ留言，个性签名，创立QQ群，以及微信、MSN、电子邮件等网络工具的利用。优势：对于网络技术飞速发展的时代，网络宣传具有速度快，范围广，制作成本低，更改方便，不受时空限制等宣传优势。另外QQ、电子邮件、微信等工具的推崇，人们对网页浏览量的增加，以及在大型网站（百度、谷歌、雅虎等）回答知识的权威性，网络宣传已成为最有效的宣传方式之一。具体实行：找专业IT人士，在在各大浏览量大的网站发布广告，由于网站对各种广告的拦截以及网页上各种广告的更新速度大，需要有专门人员在各网站进行定期发布广告，以保证其出现频率。公司人员申请各大网站账号，利用里面的知识回答平台，回答跟本公司产品相关的问题，利用其权威性，增大公司的吸引力及关注度。在好友空间留言、发送邮件、设置自己的个性签名、创立公司QQ群以此介绍本公司。（3）、人流量大的场所处宣传：与学校周边学生常去之地（食堂、商店、理发店、体育场、餐厅、宾馆，车行、网吧）协议，张贴小标签并发放有关公司产品读物。优势：在人流量大以及学生常去之地进行宣传，可扩大宣传范围，提高宣传效率，有效的节省人力物力。具体实行：印刷宣传单（做成各种图案式、叠成各种样式），由公司工作人员在食堂等人流量大的场所进行发放，另外，进入宿舍发送传单。与学校周围餐厅、宾馆、理发店等场所联系，发送有关公司产品读物（予其一定的费用）；放置消费者一接触的地方，供消费者排队或是等候的时候阅读（可为消费者消磨时间，并达到宣传效果）。55 （4）、班级、社团、团队宣传：进入班级、社团自行宣传，或与班级社团负责人联系，借其宣传。优势：在班级、社团等组织人数集中，安排有序，听众注意力相对集中，宣传便捷，效率高。具体实行：获得学校许可，在晚自习期间，进入班级宣传（主要针对大一学生），具体介绍公司所提供的项目以及服务，并在班级发送公司产品读物。与社团负责人联系，可在社团成员签到或是开会结束时进行宣传。宣传时突出本公司可提供班级、社团外出活动项目，并有团购价，让学生体会活动的新鲜感，增加公司吸引力。（5）、利用人际关系宣传：凡公司工作人员都可利用自己的交际圈（朋友同学）进行宣传，并发送明信片。优势：人际关系是宣传的一大有效工具，朋友同学之间进行宣传可大幅度增加信赖度，并且朋友之间还可以连带宣传，具有连锁效应，其宣传力度大，效果明显。具体实行：凡公司工作人员都可利用自己的人际关系进行对本公司的宣传，在朋友聚会、聊天等场合下，都可以顺带为本公司打广告，并发送明信片，可以以聊天的形式，轻松愉快地介绍本公司，并借助朋友进行宣传。（6）、流行语式宣传：如旅游吧；给我们一场说走就走的旅行。优势：例如：“土豪”一词的风靡，使其在人们心中根固，流行语宣传具有流传速度快，互动效应强，成本低等优点。具体实行：将本公司“给我们一场说走就走的旅行”的口号喊亮校园，利用条幅，led显示频等宣传本公司的口号。另外，日常生活中带动群众，将口号喊到生活中。中期宣传与外校相关负责人联系，得其认可后，可聘用当校宣传员，联系该校可靠朋友，班长，社团负责人等助其宣传，并运用前期中各种宣传方式进行大范围宣传，另外还可以利用本公司高校联谊项目进行宣传。后期宣传公司进入稳定发展阶段，拥有一定的物质基础和品牌效应，可以与其他公司签约借其宣传，还可联系招商局，扩大品牌。55 五、产品及服务主要提供大学生团体旅游服务和黄金时间的各地想旅游的人提供周全的服务和旅游方案。同时依据当前人出游需求，我们还提供自助游装备租赁，单车骑行活动，联谊旅游活动，交友旅游活动等特色服务，为了方便客户及让客户在旅游之后留下美好回忆，推出了土特产、风情饰品销售和订购，旅行纪念册等活动1.1团体旅游面向泉州甚至全省大学生主推的短途经典路线旅行，提供散客组团和集体包游业务。当其他省市的人想到泉州安溪游玩，我们可以设计一系列的游玩路线，或者如果人数众多（在10人以上），我们提供游客自主选择游玩景点，我们按照游客所选景点进行行程的安排。团体旅游非常符合大学生出游的特点与需求，同时又可以将分散的大学生旅游配套资源有秩序和组织的结合起来，形成一个立足泉州的地域性旅游服务体系，为日益增多的高校旅行学子和各地人提供专业且具特色的服务。1.2特色服务A自驾旅游现在家庭都有自己的车，他们希望可以自由的安排活动(本公司也提供代买门票)B.单车行55 组织单车骑游活动，感受行与游完美结合，为旅游者提供最亲切自然的旅行体验C．交友旅游以报名的形式，把各低想交友的人集中起来，每月推行一次交友旅游。将人数较少或男女人员不协调的两个团体，在双方有意愿的情况下，提供联谊旅游服务。D．旅行纪念册（纪念册销售）以旅游景点为背景对照片进行专业处理的结合旅游主题打造专属旅行纪念册，为您记录欢乐时光。E．土产、风情饰品的销售和订购客户可以在预订游时，事先说明需要本项目，也可以在旅行结束时向本公司购买（本公司代销各类土产和风情饰品）。F自助游装备为自助游爱好者提供帐篷，户外炊具，对讲机等专业户外装备。55 六、市场分析优势机遇挑战劣势（一）strengths(优势)市场优势1.市场前景广阔。根据教育部2009年底公布的数据，我国目前在校大学生人数已超过2000万，位居世界第一。巨大的消费群体数量为较大客源市场的形成提供了可能，庞大的大学生群体作为旅游业的一个细分市场极具发展潜力，属于新兴旅游市场，市场前景广阔。2.大学生的闲暇时间充裕。大学生旅游市场较之于其他市场而言有更加充裕的闲暇时间。大学生的闲暇时间主要包括周末、法定假日（含清明、五一、端午、中秋、十一、元旦）、寒暑假，大约有110天假期，约占全年的30%。其实大学生的时间不仅于此，曾有人经过统计分析得出大学四年时间可以读完3.3个本科，足见大学生的闲暇时间之多。充裕的闲暇时间为大学生出游提供了时间保证，大部分学生会选择在十一、暑假和寒假等较长的闲暇时间段出游，周末出游比例不大，且出游时大多选择的为短途一日游线路55 3.大学生们可支配收入逐渐增多。随着我国经济水平的不断提高与社会的持续发展，目前大学生家长的观念逐渐更新，大部分家长鼓励子女出游以增长见识，扩大视野，且在寒暑假期间，家长往往会陪同子女一同出外旅游。家庭的经济支持增加、各种奖学金支持、勤工俭学等，为大学生出游的经济条件打下了基础，大学生出游的客观条件基本具备。4.大学生的出游愿望强烈。大学生体力充沛、精力旺盛、思维活跃、好奇心强，具有冒险精神，对旅游怀有极大的兴致，出游愿望强烈。一方面由于学习空间限制，大部分大学生的活动范围往往局限于三点一线，狭窄的活动空间和学生竞争的压力使得大学生的学习生活变得单调、枯燥，旅游在帮助大学生拓宽眼界的同时，可以帮助消除其在学习生活中所面临的各种紧张和压力；另一方面在通过网络、电视等媒体越来越多地接触到外界社会的同时，大学生对异地的社会和文化抱有更加强烈的好奇心，他们迫切希望亲身去经历和体验外面精彩的世界。公司优势5.我们能理解当代大学生。因为我们本身就是一名大学生，所以我们更容易了解当代大学生实际需要，我们能设计出更符合当代大学生特色的旅游方式。6.相对于同型的公司我们公司更加实惠7.目标明确，有针对性，游客联系方便8.投资小，风险小9.旅游项目有特色10.目前市场上的同型公司比较小11.服务优质，新颖55 （二）weaknesses（劣势）1.旅游消费水平偏低。我国的大学生群体到目前为止仍属于消费一族，虽拥有一定的可支配收入可供假期外出旅游，但从该群体的外出消费水平来看，仍相对偏低。据调查资料显示，大学生的旅游日平均消费额在100~200元之间的占到总人数的41.2%，在100元以下的占到38.1%，即意味着80%的大学生的旅游日花费水平低于200元，由此可见，目前大学生旅游市场的旅游消费水平仍相对较低。此外，大学生在出游时，对价格也非常的敏感，这一点也印证了大学生旅游消费能力相对不足。2.市场受重视程度不够。由于大学生旅游市场本身的特殊性———对价格更为敏感、对旅游产品的需求特殊，面对这一庞大市场，旅游企业对大学生旅游市场需求、未来发展潜力认识不足。大部分旅行社所持观点是：“大学生旅游，既要省钱，又要玩得痛快。旅行社难以找到良好的额经营模式和赢利点，这块市场形同鸡肋，食之无味，弃之可惜。”基于这个原因，很多旅行社对该市场的重视不够，也未针对大学生这一特殊群体开发、规划专项旅游产品。3.出游顾虑较多。大学生旅游愿望非常强烈，但因其长期生活在学校和家庭的范围内，缺乏旅游经验，社会实践能力较弱，出游顾虑较多。《中国旅游报》对北京高校的专项抽样调查表明，大学生出行最担心的问题依次是：安全问题（占40.1%）；购车船票问题（占34.9%）；食宿问题（占26.6%）；健康问题（占9.5%）[2]。尤其女生作为其中的弱势群体，对安全等问题考虑更多。这些顾虑也是许多大学生有旅游动机却难以成行的原因之一。相反，旅游企业如果能够解决好这些顾虑，大学生出行将更依赖于旅游企业。4.我们的创业经验不足5.旅游业受限性比较大（像天气）6.目前游客与一般旅游公司的关系差55 （三）opportunities（机遇）1.国家政策支持。为打造旅游强国，我国政府一直大力扶持旅游和其相关产业的发展，政府还大力完善了住宿、交通、通信等基础设施。政府对旅游业的支持态度为旅游市场的未来发展提供了物质配套和政策保障，有利于带动旅游市场的持续发展。2.学校政策的支持3.经济形势良好。3.旅游的发展一方面有利于拉动国民经济的增长，另一方面有赖于良好的社会经济形势。当前，我国经济增长迅速，居民收入不断提高，旅游消费进入了一个快速发展的新阶段，这为我国旅游市场的扩张提供了内在的活力。4.旅游市场前景广阔。进入２１世纪，我国旅游市场将进一步扩大，其不断发展的有利条件有：我国丰富的旅游资源不断得到开发；旅游产品结构不断完善；旅游产业规模不断扩大；发展旅游的大环境逐渐优化，这些都为我国旅游市场的扩大提供了坚实的保障。在广阔的旅游大市场带动下，大学生市场作为我国整体旅游市场中的一个重要组成部分，面临着巨大的发展空间，并将迎来前所未有的发展机遇。（四）threats（挑战）1.旅游业是一项综合性产业，对政治经济环境、自然环境、社会环境具有较强的依赖性。为此，大学生旅游市场发展所面临的挑战也主要来源于外部环境的突发性事件影响，尤其是突发性的公共卫生事件，如非典、Ｈ１Ｎ１流感等。事实表明，突发性事件会使得居民旅游需求暂时受到抑制，进而影响到旅游市场的发展。55 2.因为我们是大学生，所以对创业的经验不足，而且市场上的旅游公司很多，所以有很大的竞争对象。优势（strengths）：1.市场规模庞大2.大学生闲暇时间充裕3.大学生可支配收入逐渐增多4.大学生的出游愿望强烈5.我们能理解当代大学生6.相对于同型的公司我们公司更加实惠7.目标明确，有针对性，游客联系方便8.投资小，风险小9.旅游项目有特色10.目前市场上的同型公司比较小11.服务优质，新颖劣势（weaknesses）：1.旅游消费水平偏低2.市场受重视程度不够3.出游顾虑多4.我们的创业经验不足5.旅游业受限性比较大（像天气）6.目前游客与一般旅游公司的关系差机遇（opportunities）：1.国家政策支持2.学校政策的支持3.经济形势良好4.旅游市场前景广阔挑战（threats）：1.同型公司的竞争2.突发事件影响SWOT分析表55 运用回归分析法分析了我国旅游业入境旅游人数、国内旅游人数和旅游总收入与时间及人均国民收入的关系,认为“三大旅游经济指标”与时间(年)和人均国民收入均存在极显著的正相关性。当人均国民收入增加1美元时,入境旅游人数将增加10.218万人次,国内旅游人数将增加71.595万人次,旅游总收入增加6.938亿元人民币;预测到2015年,入境旅游人数将接近2亿人次,国内旅游人数突破20亿人次大关,旅游总收入也将突破2万亿元人民币,年平均增长率分别为9.10%,6.51%和11.16%。55 七、经营战略市场导向勇于创新打造品牌随机应变富有特色经营战略市场导向就是一个公司的自我定位蒲公英之旅是相当于一个中介型的旅游公司，消费对象前期主要针对在校大学生，因为大学生人口基数大，而且相对集中，因此市场广阔。蒲公英刚发展时仅仅是一所小型公司，发展前期只能以新华学院学生为中心，然后逐渐面向合肥市其他高校的学生。对于一个刚刚发展的公司，市场定位显得尤为重要。对于蒲公英之旅相类似的公司在合肥市并不是很多，因此，在合肥市的市场较为广阔，发展前景还是相当乐观的。蒲公英之旅决定抓住这个契机成立，蒲公英通过旅游信息收集，市场调研等方式。并通过对所得结果进行整理与分析，发展广大学生喜闻乐见的旅游方式。市场导向创新是一个公司发展的动力与源泉，一个公司离不了创新，一旦离开创新，公司将失去动力与源泉，失去了与其他公司竞争的筹码，要想让公司立于不败之地，关键在于创新。创新并不是那么简单，要了解其他公司的做法，在传统的做法上另辟蹊径，蒲公英之旅立足传统，在传统的做法上做了点小手术。（我们与当地居民协商，学生居其家，食其餐，了解当地的风俗文化，体验当地特色生活，感受当地的风土人情。）勇于创新55 随机应变面对市场的多元化，学生需求的多样化，蒲公英之旅将随机应变。蒲公英之旅跟随市场的脚步，旅游的潮流，满足合肥市广大学生需求为己任。发展前期消费对象主要指对新华学院的大学生，发展中后期，拓展市场，大多数学生希望有什么类型的的旅游方式，我们就打造什么类型的的旅游方式来满足广大学生与市场的需求。富有特色一个公司要想与其他公司竞争，若想立于不败之地，那么这个公司就必须拥有与其他公司的不同之处，这样才能使游者源源不断，公司才可以得以持续发展。蒲公英之旅不仅给予展示独特的风景（例如黄山的迎客松、温泉、云海等等）还将向你展示浓浓的乡村文化与美食文化（例如去八公山旅游，不仅了解民俗，还可以品尝当地有名的“臭豆腐”若去黄山旅游，采茶时节的来临，我们还可以与当地茶农一起采摘，一起体验丰收的喜悦)此外，蒲公英之旅还将为你提供娱乐活动(例如寻宝行动、心有灵犀一点通的猜物等活动)让你享受不一样的旅途，拥有一份美好的回忆，还在等待什么呢？让我们一起快乐出发。打造品牌品牌是一个公司诚信与服务质量积累，无论从公司发展的长远性、全局性，还是抗争性与客观性方面呢，公司的品牌都是我们所要考虑的问题。如何打造一个良好的品牌，将是决定公司发展的命脉。一个公司要有良好的品牌必须以下几点。1.进行正确的旅游市场定位只有通过市场调研，才能正确的了解市场，才能找准自己公司的位置，正所谓没有实践，就没有发言权。然后结合自己公司的优势和劣势，确定公司经营的范围以及服务的对象，针对性的去打造自己公司的品牌，这样才能最准确的打造品牌。55 2.品牌与时俱进，塑造品牌内涵。与时俱进才会实现公司的可持续发展，才能不被旅游的洪流淹没。以顾客为师，根据顾客的需求和公司的实际去为顾客打造旅游品牌（例如：面对压力的原因，公司打造休闲、舒适的旅游品牌。针对环保，打造生态旅游的品牌）3,建立品牌识别。衣服有自己独特的品牌（例如：乔丹，特步等等）那么公司也应该建立自己的品牌。让顾客看到你的商标就知道你是哪家旅游公司，以及你所打的旅游品牌。4.品牌创新，加强品牌管理与推广。提高品牌创新能力，打造特色旅游品牌，因地制宜，针对不同地区打造不的品牌，并对所打造的品牌进行管理，通过传统的宣传方式以及多媒体技术惊醒对品牌的宣传与推广，提高品牌的影响力。运营方式网上订购将旅客送往旅游目的地网上点单（客户下订单，注明需要的服务）公司对客户群进行分批处理并和相关单位做交换旅客自行安排所有旅程工作人员对有要求的旅客进行跟踪拍摄接旅客回程客户留言及意见对于订购特殊服务的客户旅行纪念册及特产的订购对于客户留言进行整理，发觉长期客户55 八、营销策划1、市场概述旅游业竞争激烈，但产品却日趋雷同，进入了同质化竞争，大多数旅游公司提供着类似的产品，在一个局限的市场打得头破血流，其结果是利润的压缩和旅行产品品质的下降。市场大众对于旅行社的服务满意度始终在较低水平，怎样在这样一个竞争激烈的行业中开拓一片新的利润增加点是旅游公司面临的一个课题。 根据我们的市场调查，有42%的大学生每年旅行2次至3次，28%的大学生每年旅行4次至5次，7%的大学生每年旅行5次至10次，如果我们把市场仅仅限定在合肥市范围内，即我们的潜在客户是合肥所有高校的在校大学生。根据四年来合肥市普通高校高考实际录取人数，算出来总和约334273人，再加上其他途径录取的大学生，总人数约为40万左右，那每年将有至少92万人次的大学生出游，这无疑有着巨大潜力的市场。 事实上，学生旅游市场非常具有吸引力。全球学生旅游市场的市场容量很大，占全球旅游市场的20％；市场成长性也较高，以每年5%－25%的速度成长。虽然整个旅游市场竞争激烈，但学生旅游市场始终缺少专营者，一般的旅行社仅将其作为业务的一小部分，在寒暑假推出一些针对学生的旅行项目，其实远远不能满足这个市场群体的需求。 相比旅游市场中的其他部分而言，大学生旅行市场更具一些优质特性，主要呈现在以下方面：55 1经常在淡季或旺季进行旅游活动旅行市场往往具有很强的季节性，分有明显的旺季和淡季，而大学生出游则显示出一定的平稳性。根据我们的调查，选择在黄金周和寒暑假等旅游旺季出行的大学生仅占48%，同时有52%的大学生会选择在周末、短假甚至于平时出游，这便使大学生形成了一个十分稳定的旅行市场。2大学生可支配收入逐渐增加根据全国学生联合会、新生代市场监测机构和中国青年校园先锋文化有限公司联合公布的《2012中国大学生消费与生活形态研究报告》，当代大学生具有较强的消费能力，大学生每学期的平均收入约为5200元，支出约为5000元，同时，国家统计局公布的数据显示，中国平均每人的年度可支配收入在8000至9000元之间。仅将大学生在两个假期的支出计算在内，我国大学生每年的平均消费支出已经在一万元以上。可预见在今后，随着大学生消费力的不断增强，大学生旅游市场也必然不断增长。3．旅游计划时间短 通过对一些大学生进行关于旅行计划制定的深度访谈，发现大学生在旅行计划制定的过程中往往时间较短，通常由一人或几人提议，一至两周，甚至几天之后即可成行。所以我们所做的一些宣传往往能够得到较迅速的即时效果。4．旅行线路灵活性较大 大学生在选择旅行线路的过程中往往具有很大的灵活性。并不像旅行社通常所制定的旅行线路那样走马观花地经过景点，大学生在旅行过程中在某一景点逗留的时间往往较长，旅行计划通常会因时间、金钱等要素而做出临时调整，这便造成传统的旅行服务无法满足大学生旅行的需求，需要重新建立针对大学生这一群体的服务和营销模式。5．旅行线路集中 在计划旅行的过程中，大学生很容易受到来自于网络、同学、朋友和校园中一些广告的影响，时常会产生某一时段某一线路的热点，形成学生团队旅游具有出游重复率高的特征。这样，旅行社便能都通过规模效应压低成本，创造更大的利润空间。 而从目前的情况来看，针对大学生市场的旅游产品营销仍处于空白状态，高达81%的大学生通常选择的旅游方式为自助游，只有19%的人选择了跟团出游，大学生旅行市场仍然具有巨大的潜力。55 2、市场细分及产品设计根据大学生旅行中多体现出的特征，我们对大学生旅行市场做出以下细分： 一、按出行时段细分 大学生出游的时间呈现出较为平稳的态势，主要的出游热点主要分布在寒暑假、黄金周、短假和双休日中，而寒暑假中的中长线客流往往能够汇入到旅行社传统的业务区域内，则我们营销的重点则应放在短假、双休日甚至是工作日这些时间段。尤其是双休日，作为针对大学生市场的一个特色项目，将成为大学生旅行项目的主要盈利点。1．双休日： 针对群体：双休日住校的学生 市场特征：时间较短，通常周五晚上或周六早晨出发，周日下午回来。线路以短线为宜，一般选择合肥周边或江浙一带的旅游景点。 特色线路：新生游，每年9月开学阶段，针对大一到合肥新生开发合肥及周边旅行项目 合肥文化游，开发合肥文化旅游资源，设计若干条文化线路，可在高校内招募志愿者做导游，在合肥开发一些文化旅游项目 古镇游，利用合肥周边成熟的古镇线路，开发为适合大学生出游的旅游产品 春秋游，许多大学生依然会怀念中小学时的春游、秋游，可在春秋两季开发利用周末出游的短线旅游项目。2短假针对群体：短假在校的大学生 市场特征：短假通常以中国传统节假日为主，每逢佳节总让人有思乡之感，可借一些民俗活动带动起旅行热情。旅行目的地以传统人文景观为主，加强旅行项目的参与性。 特色线路：清明踏青游，端午游，中秋赏月游等等。55 二、按出行规模细分 大学生出游总是以团体出现，而团体规模的大小也决定了不同的旅行模式。其模式主要分为以下几种： 独自出游：比例较小，通常旅行随机性较大，较难推出针对的旅行产品，可作为其他旅行产品的附带吸引对象。 情侣出游：约10%的大学生会与自己的男、女朋友一同出游，针对这部分市场，可以从时间和旅行目的地两方面考虑推出旅行项目。时间上可以针对情人节、七夕节推出旅游产品，而在线路上则可以考虑一些适合情侣的线路。 密友出游：高达68%的受调查者选择的出行人数为3-5人，无疑这部分出行者将成为我们市场的主体，而这部分旅行团体通常会是朋友、同学的关系。这类出游数量较多而且目的地较为分散，但对价格敏感度较高，可以推出一些优惠线路，引导这部分市场前往某些旅行线路，从而通过规模化运作缩减成本。 班级出游：大学中有大量的班级、社团和其他学生组织，通常会一起出去游玩，可以针对这部分群体推出一些群体旅行项目。这部分群体出游一般会选择较近的地点，一般在合肥周边，而且经过的旅游景点比较单一，可能只会去一、两个地方游玩，可以根据这些地点推出相应的旅游产品。3、市场的进入内部筹备： 在市场细分、目标化和定位的基础上，“蒲公英之旅”需要开始整合内部的资源，为进驻大学生市场做准备。通过对内部大量旅游资源和渠道的分析，公司将选择合适的旅舍、交通渠道建立针对大学生市场的合作，同时将这些可利用资源进行整合，构成一套较完善的旅游资源组合机制。 具体来说，根据我们所做的调研，大部分大学生所能接受的宾馆（旅行社）价格在100元以下，那我们就会选择当地较为廉价的住宿，为大学生提供干净、卫生、设施完善的住宿服务；同时我们也会通过组织线路中的交通运力，通过规模化的运输来降低旅行成本。校园推广： 内部准备完成后，”蒲公英之旅”将正式迈入大学生校园。为了在大学生中树立“蒲公英之旅”的旗帜，我们的校园宣传推广方案为： 55 1.合作渠道： 在各个高校与有一定实力并较为成熟的学生旅游类社团进行合作。 学生社团具有办事积极、热情，贴近学生，可利用广泛校内资源等优点，与旅游类社团的合作可以为公司带来一批年轻的校园推广力量，例如：大型的户外推广活动、文字宣传等方面。当然公司也将促进校园社团的发展。我公司对学生社团将成立一套有效的激励制度，指导和监督校园推广工作的实施。在校大学生能够通过各种渠道，兼职、实习和志愿者的形式参与到我们的工作中。作为公司和各个高校学生沟通的桥梁，我公司在选择社团时将注意以下几点： A、有实力并有良好意愿在校内成功地实施公司宣传计划。B、 有一定校园知名度和号召力。C、与高校达成一定有效沟通，在高校内设立办事处。 D、办事处是公司在高校设立的服务学生、销售产品的平台。广大学生可通过高校内的办事处获得公司的最新旅游资讯，包括新推出的旅游路线、旅游咨询服务、旅游注意事项及小贴士等。办事处的设立使得学生更加快捷地联系到公司，找到适合自己的旅游计划，也反映了公司服务学生的宗旨。2.宣传渠道： 综合利用人力、网络、广告等资源进行对公司的形象宣传。我社注重长期的宣传手段，成功进入校园后将针对时间和需求在每周推出旅游线路，进行校内推广，为广大的同学带去方便。 人员推广与广告促销相结合： “蒲公英之旅”将在校园内建立一套完整的人员宣传机制，并实施有效的激励方案。“蒲公英之旅”强调产品和服务的安全、实惠、舒适等，同时也将为热情活力的大学生群体带去探索世界的快乐和亲近自然的愉悦。这种理念同样也是公司在宣传过程中需要体现和演绎的。 55 校园网络推进互动式的宣传 ：网络是一个有效的媒体，在大学校园中网络的传播覆盖面正在逐渐扩大。充分利用高校的贴吧渠道发布公司的活动信息将有效地扩大公司的知名度。网络宣传的互动性也使公司和学生之间的沟通更为便捷。   在公司旅游产品和服务导入高校的期间，我公司将把重心放在与社团合作，促进宣传力度方面，适当地伴以营业推广，挖掘顾客。导入工作完成后，我公司将把重心放在品牌维护和顾客长期服务上，以促进公司在校园的长期发展和成熟。55 九、资金统计一、公司证件：推荐找办证公司，8000元左右；需要如下资料：1、公司法定代表人签署的《公司设立登记申请书》；　　2、全体股东签署的《指定代表或者共同委托代理人的证明》（股东为自然人的由本人签字；自然人以外的股东加盖公章）及指定代表或委托代理人的身份证复印件（本人签字）；应标明具体委托事项、被委托人的权限、委托期限。　　3、全体股东签署的公司章程（股东为自然人的由本人签字；自然人以外的股东加盖公章）；　　4、股东的主体资格证明或者自然人身份证明复印件；股东为企业的，提交营业执照副本复印件；股东为事业法人的，提交事业法人登记证书复印件；股东人为社团法人的，提交社团法人登记证复印件；股东为民办非企业单位的，提交民办非企业单位证书复印件；股东为自然人的，提交身份证复印件。　　5、依法设立的验资机构出具的验资证明；　　6、股东首次出资是非货币财产的，提交已办理财产权转移手续的证明文件；　　7、董事、监事和经理的任职文件及身份证明复印件；依据《公司法》和公司章程的规定和程序，提交股东会决议、董事会决议或其他相关材料。股东会决议由股东签署（股东为自然人的由本人签字；自然人以外的股东加盖公章），董事会决议由董事签字。　　55 8、法定代表人任职文件及身份证明复印件；根据《公司法》和公司章程的规定和程序，提交股东会决议、董事会决议或其他相关材料。股东会决议由股东签署（股东为自然人的由本人签字；自然人以外的股东加盖公章），董事会决议由董事签字。　　9、住所使用证明；自有房产提交产权证复印件；租赁房屋提交租赁协议复印件以及出租方的房产证复印件；未取得房产证的，提交房地产管理部门的证明或者购房合同及房屋销售许可证复印件；出租方为宾馆、饭店的，提交宾馆、饭店的营业执照复印件。　　10、《企业名称预先核准通知书》；　　11、法律、行政法规和国务院决定规定设立有限责任公司必须报经批准的，提交有关的批准文件或者许可证书复印件；　　12、公司申请登记的经营范围中有法律、行政法规和国务院决定规定必须在登记前报经批准的项目，提交有关的批准文件或者许可证书复印件或许可证明。　　注：依照《公司法》、《公司登记管理条例》设立的除一人有限责任公司和国有独资公司以外的有限责任公司申请设立登记适用本规范。　　《公司设立登记申请书》、《指定代表或者共同委托代理人的证明》可以通过国家工商行政管理总局《中国企业登记网》（http://qyj.saic.gov.cn）下载或者到各工商行政管理机关领取。　　以上各项未注明提交复印件的，应当提交原件；提交复印件的，应当注明“与原件一致”并由股东加盖公章或签字。55 一、办公物资1、租赁办公室（小型）：5000元/年2、基本办公物资:办公桌椅1000元；办公室装饰200元；办公用品200元；三、薪金1、导游一名：薪水为带队人数*10元/人；2、工作人员一名：月工资1000元*12个月；3、兼职人员人数未定，薪水为600元*9个月；四、固定资金一万（10000）元资金总计：叁万元55 十、安全管理制度众所周知，安全工作是关系到旅行社生存和发展的要事，是事关广大游客生命财产安全的大事，做好安全工作是旅行社经营管理的基础和前提。为此，特制定如下制度：一、安全工作领导小组由总经理任组长，部门经理任副组长，负责旅行社安全工作制度、措施的制定与完善，安全工作的教育、监督、检查，安全事故的处理。二、安全工作日常制度做到每团交待、每天跟踪、每周例会、每月小结、每季安全教育，及时发现和解决安全工作存在的问题，做到警钟常鸣，防微杜渐。三、严格安全工作措施1、用车。必须用正规旅游车队的车，必须通过车队单位派车，禁止使用“黑车”，禁止与车队司机直接派车。2、食宿。必须定点。定点的酒店必须具有资质，即“一照两证”：营业执照、食品卫生许可证、消防验收合格证，禁止到不具备资质的社会酒店食宿。3、游览。不要把高风险项目列入行程之中，如游客要自费参加，必须签订一份自愿参加高风险项目书，明确责任，游客签字。自由活动时间，要在合同中明确在自由活动期间发生问题责任自负的内容。4、导游。导游带团在乘坐旅游汽车时，必须定位，坐在司机背后的第一个位置，做到“四个”提醒：司机疲劳时提醒休息、危险地段提醒注意、司机感冒提醒在行车前和行车途中禁用药物、到达目的地提醒司机禁止赌博、酗酒。要安排好司机的食宿。5、保险。必须按要求投保责任险，引导游客购买意外险，为导游员购买意外险。四、意外事故处理（一）、出发前：出发前调查游客的身体状况，尤其是重大疾病者如心脏病等。对待患病者，一是保证其隐私权，二是工作人员多加照料。若疾病突发，先求助救护车，后在车上进行有效的急救措施。当然，必不可少的是对工作人员进行一些急救培训。55 1、心脏病的急救方法心脏病人发病时，会出现呼吸短促，胸痛，口唇及指甲周围发紫，久咳不止，踝关节肿大，等现象，急救方法如下：如果病人已经接受治疗，急救者要帮助他服药和执行医师给他的其他指示，如：病人事先未曾医治，则要立刻送医。昏厥了的病人最好躺下来，举高双脚，勿垫枕头，但呼吸急促者，垫上枕头，抬高头部和胸部到舒适的位置。2、晕车调查晕车情况，给晕车的人发放准备好的晕车药。情况严重的旅客可以在征求其他旅客的同意后，停车让晕车的旅客做好调整后再出发。（二）吃、喝1、哽塞　　游客在吃饭时嗓子突然被东西噎住了，先问他是否能讲话，能则说明空气能通过嗓子，他也许自己能将东西吐出来。如果不能讲话，就用手掌在他的肩胛骨间猛击四下。千万不能试图用手将堵塞物硬取出来或用水强迫冲下去。假如他的嗓子仍然堵住，迅速采取以下方法：站在他的背后，抱住他的腰，一手握成拳头，拇指一边靠在肋骨和肚脐间的肚皮上；另一只手抓住握拳的手上，快速向上猛压。如此反复多次，直到堵塞物出来为止。2、食物中毒发现旅游者食物中毒，导游人员应：（1）、设法催吐，让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性;（2）、立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明;（3）、迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任。3、导游要时刻注意游客的饮食安全，不饮用不卫生的食物和水源。（三）住1、火灾防止（1）做好提醒工作，提醒旅游者不要携带易燃、易爆物品；不乱扔烟头和火种，不要躺在床上吸烟；另外，向游客讲清楚，在托运行李时应按运输部门有关规定去做，不得将不准作为托运行李运输的物品夹带在行李中。（2）熟悉饭店的安全出口和转移路线为了保证旅游者在火灾发生时能够迅速的疏散，导游人员在带领游客住进饭店后，在介绍饭店内的服务设施时，必须介绍饭店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯的位臵，并提醒游客进入房间后，看懂房门上贴的安全转移路线示意图，掌握因一旦失火时应走的路线。55 火灾事故的处理(1)立即报警；(2)迅速通知领队及全团游客；(3)配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散游客；(4)判断火情，引导自救。如果情况危急，不能马上离开火灾现场或被困，导游人员应采取的正确做法是：千万不要搭乘电梯或慌乱跳楼。尤其是在三层以上的旅客，切记不要跳楼;二楼的客人可利用绳索滑行或低层跳离等方法。用结实的绳子或将窗帘、床单被褥等撕成条，拧成绳，用水沾湿后将其拴在牢固的管道、窗框、床架上，被困人员逐个顺绳索滑到下一楼层或地面；低层跳离，跳前先向地面扔一些棉被、枕头、床垫、大衣等柔软的物品，以便“软着陆”，然后用手扒住窗户，身体下垂，自然下滑，以缩短跳落高度。此外，还可以用湿毛巾捂住口、鼻，尽量身体重心下移，使面部贴近墙壁、墙根、或地面；（5）协助处理善后事宜。游客得救后，导游人员应立即组织抢救受伤者;若有重伤者应迅速送医院，有人死亡，按有关规定处理；采取各种措施安定游客的情绪，解决因火灾造成的生活方面的困难，设法使旅游活动继续进行；协助领导处理好善后事宜。2、触电应立即切断触电者身体与电流的接触，如用干的木棒、竹竿、橡胶圈等拨开电线，或者用你的衣服套住他的某个部位，将他从电流上拖开。记住：不管你用什么东西都应该是干的和不导电的，而且要站在干的地方，然后采取其他的措施。3、煤气中毒轻度中毒时，病人感头晕、乏力、恶心、呕吐、面色苍白。中毒严重，会出现呼吸困难、抽搐、昏迷。急救方法是：立即打开门窗，把病人移到空气流通处，解开病人衣扣使呼吸流畅，注意保暖防受凉形成肺炎。轻度中毒，可给他喝热茶，作深呼吸，迅速送医院抢救。4、烫伤轻度烫伤，可涂紫药水，不必包扎。皮肤起泡时，不要把水泡弄破，可用涂有凡士林纱布轻轻的包扎以减少疼痛。病人宜安静，注意包暖，多喝开水，吃点止痛药。烫伤面积大，症状严重，送往医院治疗。5、烧伤轻度烧伤可在伤区先倒上一些冰水，后敷上湿润的纱布；深度烧伤处是非常危险的，应先在烧伤处盖上干净的敷料，然后迅速送往医院。注意：一定要防止用水冲，用布抹，这样会使烧伤区严重感染。55 6、割伤一般割伤使用止血药包扎后都能解决。严重割伤时，如在手臂，要立即取下手表、手链等佩带物，然后抬起手臂，使其高于心脏，然后直接压迫伤口；如在腿上，除压迫伤口外，还要压迫大腿上部的动脉。通知医生或就近送往医院，千万慎用止血带，因为止血带会切断受伤部位所有血液供应，从而可能导致永久性损伤。（五）行1、溺水如果溺水时间过长，其呼吸好象已经停止了时，应抓紧清理呼吸道，然后进行抢救性呼吸。不要试图在复苏前把他吞下的水弄出来，否则宝贵的时间就会浪费掉。2、突发车祸（1）电话求救并报警；（2）现场组织：开展自救互救，做好检伤分类，以便及时救护；（3）救护分类：及时对伤者分轻重缓急进行救护；（4）正确搬运：选择合适的搬运方法抢劫伤员。3、骨折骨折一般都有疼痛，伤肢畸形，活动困难，血肿等症状，严重者可发生休克。骨折有两种：皮肤不破，没有伤口，断骨不与外界相通的叫闭合性骨折；骨头尖端穿破皮肤，有伤口，与外界相通的叫开放性骨折。骨折有伤口时要马上止血。疼痛剧烈的给止痛片。受伤部位进行包扎固定不随便搬动。开放性骨折先用消毒纱布棉花包扎患处，用夹板固定(无夹板可用木棍、树枝、竹竿代替)。包扎时夹板垫以软物以防皮肤受损。要把伤肢的上下两个关节固定起来，先绑骨折上端，动作要轻，受伤部位不要绑得太紧，送医院急救。4、扭伤急性腰扭伤，床垫厚些，让病人仰卧上面，腰下垫一枕头。开始时伤处冷敷2~3天后热敷。肩扭伤，卧床休息，把肩关节垫高，手臂略向外伸，痛处冷敷湿毛巾，1~2天后改热敷，足踝用布条缠住，休息时把脚垫高。手腕扭伤，手抬高，用木条托住，冷敷。55 5、中暑　（1）立即将病人移到通风、阴凉、干燥的地方，如走廊、树荫下；（2）使病人仰卧，解开衣领，脱去或松开外套。若衣服被汗水湿透，应更换干衣服，同时开电扇或开空调（应避免直接吹风），以尽快散热；（3）用湿毛巾冷敷头部、腋下以及腹股沟等处，有条件的话用温水擦拭全身，同时进行皮肤、肌肉按摩，加速血液循环，促进散热；（4）意识清醒的病人或经过降温清醒的病人可饮服绿豆汤、淡盐水，或服用人丹、十滴水和藿香正气水（胶囊）等解暑；（5）一旦出现高烧、昏迷抽搐等症状，应让病人侧卧，头向后仰，保持呼吸道通畅，同时立即拨打120电话，求助医务人员给予紧急救治。（六）游客与工作人员、其他游客的矛盾我们会本着“多一份沟通多一份理解”的心态，耐心的去处理旅游过程中的所有矛盾。大事化小，小事化了，争取减少矛盾，利益最大化。55 十一、风险预测及规避措施危机就是危险中存在机遇，投资与有风险必不可免。针对旅游公司所存在的风险，如下表所示。非系统风险系统风险投资风险组织管理不当所带来的风险。政治、金融、经济、自然风险。旅游投资的影响因素具有综合性、复杂性、以及多样性。因此，从以下几个主要因素进行说明。组织管理投资决策市场定位社会经济、55 风险的影响因素社会经济社会经济是基础，一个社会的经济决定一个社会的发展水平，从而决定了一个社会的消费水平。只有能够满足人们的物质需求，人们才会追求精神享受，倘若不考虑社会经济因素，盲目进行投资将会对公司造成严重的损失，因此，社会经济不可忽视的因素。市场定位投资不应该具有盲目性，从众性，要做到有的放矢。那么首先要做好市场定位，捕捉住了市场的信息就是把握住了市场的脉搏。那样才能为下一步的决策奠定坚实的基础。投资决策在做好市场定位的基础上，怎样做好一个决策也是一个关键性的环节。一个决策往往决定一个公司的命运，决策的好坏，将决定一个公司是盈利，还是亏损。在此之间一个良好的决策就显得尤为重要了组织管理组织管理也是一个特别重要的影响因素，好的管理将机制可以减少公司不必要的支出，同时也可以带动公司的发展。规避风险的措施1、设立风险储备基金，提高抗风险能力在经济比较萧条、市场比较紧缩的时候看，可以设立风险的储备资金，提高公司抵抗风险的能力。2、风险意识教育旅游行业是一个高风险的行业，风险具有综合性、复杂性、多样性等特点。关联性极强，无论哪个环节接出错都可能给公司带来巨大的经济损失。因此要协调好各个部门，各个单位，让从业人员了解风险的存在，树立好安全防范意识。55 3、购买保险，转移风险保险是合理转移风险、规避风险的有效途径。公司可以与被保险公司合作，可以保险公司代理多种保险业务，供游客选择。其次，旅游费用中包含保险费用。另外一方面可以为游客集体购买保险。4、强化管理，优化运营机制公司制定合理的管理措施，规范经营，合法经营。提高从业人员的素质，优化运营机制，减少在公司管理中以及实际运营中不必要的环节，提高服务质量。打造休闲、舒适的旅游品牌。　　本公司在继承其他旅游公司的传统做法上并另辟蹊径，力求创新。提供全方位的服务和切实可行的运行机制。使众多大学生体验不同的特色生活。55 十二、附录成员介绍------创新小组团队成员：李亚龙、李家浩、朱运动、昂文静、黎敏、刘荣钱、夏明琴1、李亚龙：男，22岁，个性乖张，活泼开朗，处事不惊，具有强有力的领导和组织能力，是团队的总负责人。同时在团队中发挥着粘合剂的作用。2、李家浩：男，21岁，长相帅气，性格随和，对目标的执着性无人能及，在团队中出演者又一关键性作用的人物。3、朱运动：男，21岁，细心大方，他用真心的付出和辛勤的汗水换来团队的无上光荣，是团队中实干派的代表4、昂文静：女，21岁，语言组织能力极强，灵活机变，有较高的文化修养和道德修养，善于交际，社交能力非凡。5、黎敏：女，21岁，低调，低调，再低调。但在关键时刻从不退却。在团队的紧急时刻往往能够扭转乾坤。为团队明确清晰地目标，及发展的方向。6、刘荣钱：男，21岁，情场高手，恋爱专家，任何看似复杂的问题，在他分析看来不过是方法的集合。7、夏明琴：女，21岁，沉着稳重，智慧是他的代名词，在他的字典里失败两个字永远不会存在55 管理团队与结构（管理团队）1：公司领导层分工一览表职位负责人负责部门职责范围总经理李亚龙公司各部门1.制定和实施公司发展战略2.制定和实施年度经营计划3.主持日常运营工作4.协调各部门之间的关系5.大局控制财务总经理兼策划副总经理李家浩财务部、策划部1.制定与修订相关财务制度2.财务预算、审核、分析3.编制公司财务计划4.融资管理策划部正副总经理夏明琴李家浩策划部1.制定销售计划、策略并实施2.开发维护目标客户，构建客户结构3.业务团队建设和管理4、为公司发展某策略55 5.通过制定企业企划部门业务标准和管理标准，规范企业企划部的策划行为，以发挥企划部门在企业创新体制中的核心作用。市场总监昂文静市场部1、负责市场调研2.业务团队建设和管理3.关注竞争对手，调整销售方案计调部正副总监刘荣钱黎敏计调部1.公司人员的招聘和管理2.对各部门经理监督检查3.经营层干部管理与开发4.负责公司内部人员培训5、加强品质管理，完善质量体系。6、建立有效激励机制提高工作效率生产部总经理后勤部总经理黎敏朱运动生产部后勤部1协调人、财、物等资源配置2.后勤服务，公司顺利发展的重要力量3.为公司打造良好的商业环境2：个人介绍总经理李亚龙：公司法人代表。多年来一直致力于企业管理咨询，在校期间曾服务于院助理团，成绩优异，处理人际关系和谐，深受老师与同学的喜欢。同时，创业意识强烈，在校期间主动学习创业知识，并自主创业。在面向大学生“蒲公英之旅”公司中主要负责以下工作：55 1.制定和实施公司发展战略；2.制定和实施年度经营计划3.主持日常运营工作；4.协调各部门之间的关系关系财务总经理兼策划副总经理李家浩：工作能力强，善于沟通,能承担高负荷的工作，工作敬业、有很强的开拓精神，丰富的策划经验。；很强的计划性和实施执行的能力；很强的激励、沟通、协调、团队领导能力，责任心、事业心强.在公司主要负责以下工作:1.制定与修订相关财务制度2.财务预算、审核、分析3.编制公司财务计划4.成本核算、利润分析55 策划部总经理夏明琴：有丰富的工作经验，有相关行业生产管理协调经验；熟悉所在行业的服务过程，了解顾客需求；熟悉市场分配，了解同行业服务；具备良好的生产经营管理理念，有一定财务与法律知识；在公司内主要负责本公司大型活动的公关接待工作，为本公司进行宣传，并寻求商家合作，为公司打造良好的商业环境。本人形象气质俱佳，有良好的语言表达能力，善于沟通交流。在公司主要负责：1、大型活动的公关接待工作2.进行宣传，并寻求商家合作3制定销售计划、策略并实施4.开发维护目标客户，构建客户结构5:业务业务团队建设和管理市场总监昂文静：55 管理类、市场营销类专业，营销经验丰富；掌握先进的营销方法，对市场战略规划、市场开拓、市场管理、终端维护及品牌建设方面有深入研究与实践经验；对代理式及直营式营销管理模式有丰富的操作经验和独到见解;具有敏锐的市场感知、把握市场动态和市场方向的能力，对市场信息有独到的分析判断能力；具备优秀的语言表达和演讲能力;具备独立解决问题的能力;具有很强的抗压能力，敢于接受新挑战；身体健康，精力充沛，能适应高强度的工作状态，具备良好的身体和心理调适能力。在公司主要负责：1、负责市场调研2.业务团队建设和管理3.关注竞争对手，调整销售方案4：对市场进行时效分析，及时调整公司战略5：参与新产品开发的可行性论证，负责产品立项，参与产品开发设计工作的实施。55 计调部总监刘荣钱：受过战略管理、战略人力资源管理、组织变革管理、管理能力开发等方面的培训。对现代企业人力资源管理模式有系统的了解和实践经验积累，对人力资源管理各个职能模块均有较深入的认识，能够指导各个职能模块的工作；具备现代人力资源管理理念和扎实的理论基础；熟悉国家、地区及企业关于合同管理、薪金制度、用人机制、保险福利待遇、培训等方面的法律法规及政策；具有战略、策略化思维，有能力建立、整合不同的工作团队。在公司主要负责:1.公司内部的人员的招聘和管理2.对各部门经理监督检查3.经营层干部管理与开发4.负责公司内部人员培训5、加强品质管理，完善质量体系。5、加强物资管理，降低生产成本。6、建立有效激励机制提高工作效率55 生产总监黎敏：热爱公司，有较强的综合协调能力和组织管理能力；虚心学习，积极进取，有较强的工作责任感和事业心;坚持原则，廉洁奉公；熟悉本公司产品工艺流程，了解和掌握生产管理基本内容.在公司内主要负责:1．安排、组织旅游，不断提高公司产品的市场竞争力；2．负责旅游安全现场管理、安全防护、安全急救，环境保护专项工作；3.负责做好统计核算基础管理工作。重视生产用原始记录、台账、报表管理工作，及时编制上报年、季、月度生产、设备等有关统计报表。55 后勤部总经理：细心大方，他用真心的付出和辛勤的汗水换来团队的无上光荣，是团队中实干派的代表，身体健康，精力充沛，能适应高强度的工作状态，在公司内主要负责：1协调人、财、物资源配置2.服务工作，公司顺利发展的重要力量3.为公司打造良好的商业环境4.负责合理配置公司人员总量。5负责人事考核考察调动工作，制定劳动人事统计工作制度，负责做好公司员工劳动纪律管理工作6.根据公司要求，合理组织人员及物料的调度安排，按时完成公司下达的各项组织任务。55 问卷调查统计我们对100位不同年级的大学生进行了随机调查。根据调查，发现他们的课余时间主要是学习、做兼职、上网、外出旅游和休息。以下则是我们调查的结果。55 55 同学们一般选择在五一或国庆长假和周末时间出行旅游，然而他们在旅途中主要关注的是住宿、饮食、交通工具以及娱乐等。大学生获取的旅游信息有限，主要是通过身边的朋友、同学的介绍以及上网搜索广告等形式。主要参考文献百度旅游调查数据表百度旅游调查分析报告大学生创业政策大学生问卷调查表55'