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'企业创业策划书　第一章综述　　1、项目策划背景　　随着电子商务科技和网上购物的蓬勃发展，则网上超市在网络零售业中的地位日益显著。网上超市是新兴网络购物的一种类型，它整合了网络购物店和实体店购物相结合的一种商务模式，二者的强强结合形成了我们的school网上超市的生命力。我们的School网上购物超市针对其广阔的发展前景这一点，制定了以聊城市聊城大学大学生群体为基础，开办网上超市，逐步面向聊城市发展的策略。　　2、项目的产品介绍　　产品名称：School网上超市购物平台　　我们所提供的服务：school网上超市(主营)，school网上超市实体店，物品流通最新情况。　　我们提供服务的过程中应该注意的各种因素：a.本school网络超市平台刚开始运作的区域主要为聊城大学，所以服务对象的群体主要为聊城大学在校学生群体。　b.要让我们的服务人群在我们的网站服务中得到实惠，这样他们才会记住我们的网站。　　3、项目成功的关键因素　a.强化school网络超市的品牌信誉度，并努力得到消费者认可。　　b.引导一种新型的购物理念，并把这种理念做到推广。19 　　4、项目的市场定位　　我们的初期服务对象：聊城市聊城大学的在校大学生5、项目实施目标　a.前期目标：投入聊城市聊城大学市场，获得聊大学学生50%以上的知名度和美誉度，占有20%以上的的市场销售额。　　b.中期目标：在聊城大学达到90%以上的知名度和美誉度，占有50%的市场销售额。　　u长期目标：在聊城大学占有60%以上的市场销售额，使其保持一个稳定状态，逐步向东昌府区推广，并作好向整个聊城市的推广工作。　　6、项目的竞争情况我们的先期的直接竞争对手是：聊城大学内各类实体超市。我们的后期的直接和竞争对手：东昌府区及聊城各类实体超市。对于聊城大学内的各类实体超市，相比较而言，我们的服务更具有优势，我们的服务与他们实体店而言则省去了学生出门的物流环节，我们则提供网上购物送货上门的快捷服务，易于快速构建，并且我们的物流距离短，流通环节少送达速度快。学生服务极具亲和力和影响力，以学生为主的服务模式在初期肯定会给我们打开市场提供便利，所以我们的服务也更具有针对性，具有一定的专业性。对于东昌府区的各类实体超市，我们最明显的优势也是最大的优势，便是为服务对象提供了便利，为在校大学生实现了足不出户便可享受到的购物乐趣，并且，由于物流距离短，还可大大降低流通成本，零售价格比实体超市价格低。部分有物资信息的同学也可以在网内登出第一手的信息，促进交换的速度和效率。19 　　7、项目的资金需求　　经过初步预算，我school网上超市网站和两个东校西校school网上超市实体店建成需前期投入30万元，这部分资金主要采用资金筹集方法：　　a.公司成员自主筹集　　b.吸引风险投资第二章1.公司简介　　公司名称：school网络超市　　公司宗旨：为人们提供更为方便快捷的购物方式，为商家提供更为系统的宣传平台。　　本网络购物公司是基于互联网的发展及人们购物需求面向聊城市的电子商务网站店和实体店相结合的公司，以school网上超市的经营为主，通过信息流、物流的整合为消费者提供购物便利。　　主营范围：各类实体超市货架商品的网上订购，包括食品、生活用品、数码产品、书籍、二手交易等大众消费商品。　　副营范围：通过对聊城市的各实体商家资料的整合，为他们提供网上店铺的宣传平台，以此吸引商家关注，扩大网站流量。另外，对大学生群体中个别开有网上店铺的学生免费提供专门的链接平台，实现互利，学生代理、毕业生二手材物品的拍卖等学生物品的信息发布。　　2、公司发展战略2013.4—2013.7网络超市19 公司成立：招聘系统制作技术人员，招聘货物采购人员，招聘送货人员，与大超市进行合作会谈，进行前期的网页制作和系统开发，设立详细的配送网络，布置配送站点，公司成员筹集资金，吸引风险投资。　2013.7—2013.12网络营销方案成功实行，网站正常运作，网上超市品牌深入人心，在学生群体里面已经具备一定的影响力，与实体超市的合作关系良好，超市货架种类日益增多，开始实行网站广告业务，经营实现基本盈利。　　2013.12—2014.6优化资源配置，调整公司结构，在探索中寻求进一步创新，谋求更大发展实现盈利，网站品牌深入人心。　　2014.6—2014.12聊城市聊城大学的市场稳定，在营业额稳步增长的同时，开拓新业务，争取打入东昌府区网上交易市场，并占取一定量的市场份额。　　3、公司管理　　本公司由一个董事会和五个部门组成，具体情况如下：　　董事会　　技术部　　财务部　　市场部　　人力资源部　　采购部　　各部门的主要职责为：　　a:董事会：管理和协调网站内部各部门之间的工作。b：技术部：负责网站建设及公司整体运营;负责网站初期的技术开发，特别是网上超市的系统开发，以及中后期的维护、网页内容的更新等工作。并解决网站运行中出现的意外问题，如：黑客攻击等。c：财务部：负责公司的财政支出、收入业务，负责建立完善的财务系统。19 d:市场部：负责网站美工及信息收集;负责市场开发及公关;　e:人力资源部：负责网站系统开发和技术维护;负责网站的对外广告宣传，提高School淘宝网在社会的知名度;负责商品采购和配送;完善公司的人事制度。招募人力资源，制定薪酬制度。　f：采购部：负责人员招聘及财务管理;负责从供应商处批发货物，并且负责整个配送网络的商品配送服务。　　第三章市场分析　　1、市场背景　　根据阿里巴巴公开发布的各季度的财务报表，淘宝网06年交易总额为136亿元，而10年达到了235亿元，12年更是不可思意的356亿元，每年都以好几倍的速度在增长，由此可见，越来越多的人加入了网上购物的行列，网上购物成为一种时尚、便利、实惠的购物方式。　　在中国有很多大型超市也都相继建立了网上超市，很多企业销售产品都提供了送货上门服务，像沃尔玛、家乐福、联华等深入人心的知名企业。随着生活节奏的日渐加快，送货上门服务是商家扩大市场的有效手段，将成为销售业竞争主流。　　大学生是一群很时尚很特殊的群体，他们需要摄取很大的信息，而上网是获取信息非常有效的途径，大学生几乎都会上网，因此有很多专门服务大学生的网站，然而在山东省聊城市专门为大学生提供网上购物的平台还没有出现。聊城市东昌府区集中了数万的大学生，如此高密度的分布非常有利于送货上门服务。基于上面的多方面背景，我们的school网上超市应运而生。19 　　2、市场调研　　根据国家统计局12年上半年发布的消息，中国目前的网上购物市场呈逐年递增趋势，具体情况如下：　以B2C为例：2004年中国B2C购物交易额为42亿人民币，2005年56亿人民币。2006年该数字达到72亿，增长率为29%。随着国内网上购物环境的进一步好转，2006—2010年复合增长率为52%，专家预计2010年将达到460亿人民币。　　通过B2C模式购物的消费者在2004年为1400万人，2005年1600万，增长率达到14%。2006年2006年该数字达到1900万，增长率为18%。预计2007年、2008年B2C购物人数分别为2700万和3800万人。B2C市场的良好发展势头为我们的网上超市提供了很好的发展前景，而目前，专门为大学生提供网上超市消费的平台还没有出现，而我们的School网上超市将大市场背景和聊城市聊城大学的具体情况结合起来，B2C市场的持续火暴也为我们的平台提供了一个很好的市场切入点。　　并且我们对聊城大学的学院学生在超市的日消费情况进行了大致调查统计，具体内容如下：　学生超市消费调查表（部分）：　　1.政管学院大约1000名学生每天总消费额大约1.5万　　平均政管学院人均消费15元2.商学院大约2000名学生每天总消费额大约3.6万平均政管学院人均消费18元左右19 　如上所示，目前，聊城市东昌府区聊城大学各学院共有4万多名大学生，且大学生日均消费不低于15元，因此可谓是一个不可忽视的消费群体。通过调查我们学校的4个超市，一天的总销售额在2.6万左右，，这是一个非常可观的数字。　　3、竞争者　　主营产品包括了食品、百货、餐饮、票务等多种类别主要以零食和生活用品为主价格与一般大型超市商品价格不相上下。营销方式网上订购，在网站购物后，会在最短时间内派发送货人员提供快捷的服务。付款方式聊城市聊城大学范围内货到付款。其他地区用银行卡先收款后发货现金或特定超市的消费卡聊城大学内各类超市为我们初期的主要竞争对手。　　4、竞争策略　　我们作为一个刚成立的网上超市到底凭什么和他们竞争呢?　　我们根据目前市场情况，制定了具体竞争策略：　School网上超市情况分析表　　网站名称School淘宝网上超市购物平台　　市场定位以聊城市聊城大学的学生为主，适当开发周边居民市场　　主营产品实体超市中有的各类商品　　价格略低于市场价　　营销方式网上订购或电话订购，送货时间为：早上7：00至晚上22：30，订单确认后至多一小时内免费送达，无起送限额　　付款方式货到验收，当面付款19 根据我们抽样调查192人，约有96%的学生乐意接受这么一个免费送货上门的网上超市其次，我们销售的产品主要针对学生的爱好，根据我们的调查，了解到有将近63%的学生是因为送货上门服务而选择网上购物，有30%的学生是因为价格实惠而选择网上购物，因此在我们的商品价格与大型超市的标价相同，同时又提供免费送货上门服务的情况下,竞争优势更加明显;　　再者，网上交易的安全性一直是众多学生关心的问题，而我们的货到付款制度就很好地避免了这个问题;　　最后，也是我们的一个特色平台，我们广邀各大学校的学生把他们的网上店铺免费挂在我们网站上做宣传，不仅能增加他们网上店铺的访问量和成交量，而且，还为他们带来经济收益，实现互利。　　5、销售预测　　school网上超市前期是打入聊城大学市场，网上超市的发展趋势大致呈S型，因此我们把前期划分为三个阶段，每一个阶段为半年，具体发展趋势如下所示：　　我们的网上超市市场占有率将以一个S型的曲线稳步增长，由于前期的宣传和营销刚刚起步，所以在第一个半年末我们的市场占有分额将达到5%左右;在所有宣传到位以后，第二个半年我们的市场占有分额将达到15%左右;在持续稳步增长的环境下，第三个半年末我们的市场占有分额将达到20%左右，并且在不出现什么大的变故的情况下高教园区的市场会一直稳定在这个数值。　　从第二阶段开始，由于网站日访问量的增加，网站增加了广告收入。随着市场占有量的增加，广告费也逐步提升。广告费的设定可以根据日访问量在1000人次左右而制定。19 　　第四章产品和服务　　1、产品种类　　本网站主要提供网上超市服务，为选择网上购物的顾客提供各类商品的选购，与此同时，为商家和学生提供网上店铺的免费发布平台。具体网站首页排版如下所示：　　a.我们的School淘宝网首页主要分为四个主要链接：商品分类、新品上架、促销专区、店铺分类，旧物新颜、家乡特产。　　b.首页左侧从上到下依次是：会员登陆、四个主要链接、订购电话、友情链接。　　c.首页头部则列出五种主要商品类别方便顾客直接点击进入购买。　　d.中间部分从上到下依次是站内搜索、促销区域、最新咨讯和店铺排行。　　2、产品服务及盈利　　基本服务：　　a.初期通过与实体超市的合作以及公司自身采购适量的热销商品，可以在网上超市上挂出多种多样的商品，方便顾客选购，并且在服务区域内我们为顾客提供了免费的送货上门服务，实现了方便、快捷、实惠一体化。　　b.给一些在校内的在网上开店的学生提供免费的链接，实行统一发布，为他们的网上店铺实行宣传，同时也为我们的网站打开流量。　　增值服务：　　a.顾客在验收商品以后若发现质量问题可直接提出，我们将在核实以后予以退换。　　b.食品饮19 料类商品我们会在顾客下定单之后的半个小时内送到，其它商品在顾客下定单之后的一个小时内送到，顾客还可自行选择送货时间。　　c.各种节假日我们将定期地安排一系列的优惠服务，并传达节日祝福。　　d.聊城大学内任何实体商店都可免费申请本平台的链接。　　我们设计的购物指南主要有两种方式，即网上订购和电话订购：　　l.方式一(网上订购)购物流程如示：A.登陆school网络超市网站B.选购您满意的商品C.确定您所选购商品的品牌，数量等D.联系本网站在线客户服务人员E.留下详细收货地址，收货人，联系电话F.等候发货G.收货并确认付款（可选择通过网银在线付款或货到付款）2.方式二(电话订购)　　School淘宝网上超市购物专门设立了电话订购服务方式，方便一部分不能上网的顾客(比如大一新生)也能享受到同样快捷、方便的送货上门服务。　　我们的服务将使哪一部分人获得利益呢?具体情况如下：　　盈利模式：要商品(主要是学生日常经常购买的商品，如：食品)直接从供应商处批发进货，自行销售，增加利润。　　部分商品通过和实体超市合作，部分销售他们的商品，实行利润分配制度，降低成本和风险。19 　　后期网站的客户群体基本稳定之后，逐步取消与超市的合作，改为完全自己进货，以实现更高的盈利。　　通过网络营销等手段打开网站的客流量以后，吸引商家对本网站进行广告投资，实现虚拟资产的盈利。　　3、产品及服务规划　　目前产品的服务规划：　　着力于网上超市的完善，添加商品种类(主要提供学生常用商品)，增加店铺信息，提高服务质量，给顾客提供全方位的购物便利和商家咨讯。这个阶段也是最重要的阶段，前期的各项服务规划完善能为网站打开客户群体，增加网站的知名度和美誉度，使越来越多的人开始浏览我们的平台，使越来越多的人开始尝试性地选择网上购物，并且一旦顾客群体对本网站产生依赖，便是一种无形的资产，同时网站广告业务也可逐步展开。　　未来产品的服务规划：　　产品的服务区域可以辐射到整个聊城市东昌府区及聊城市，商品的种类也将越来越齐全，逐步打开聊城市各个居民区这个庞大的客户群体，增加配送站点，使我们的网站辐射开来，并努力做好信誉度的建设。　　第五章营销策略　　1、营销目标定位　　总体目标：使School网形成一种以设施先进、管理科学的电子商务网络购物19 平台以及一个高效的网上超市为中心，周围环绕着密集的连锁配送点，真正确保所有商品能够在至多1小时内准时送达消费者手中。与此同时，保证投诉渠道的顺畅和对投诉的高效处理。　　分步目标：　　1.扩大网站知名度：网上超市的推广营销策划，主攻聊城大学，各类商品均根据实体超市价位，制订一个低价策略，争取市场的主动权，吸收冲浪者的眼光，培养网上购物的习惯。网站在聊城大学的知名度达50%。　　2.超市品牌深入人心：网上超市免费提供第三方电子商务平台，由消费者或浏览者自行宣传经营网上商店，出售自身的二手商品或网店商品，初步形成网上商城，提高网上超市的访问量，使网上超市在聊城大学的知名度达到90%。　　2、营销任务及网上超市SWOT分析a.网站建设和维护：网上超市的网站建设与网络营销方法和效果有直接关系，没有专业化的网站作为基础，网络营销的方法和效果将受很大限制，因此建立一个网络营销导向的网上超市网b.网站推广：网站推广的基本目的就是为了让更多聊城大学在校学生成为信息时代的新型消费者，得到更为方便快捷的服务。　　c.保持良好的顾客关系：只有缩短和顾客的距离，才能更深入地了解顾客需求，把握市场方向。良好的服务，伴随而来良好的信任，是整个网络销售的基点。　　网上超市SWOT分析：　　优势新兴的零售终端渠道，交易成本低、服务到家，送货上门的服务方式优势明显。　　劣势消费者传统的购物观念、消费习惯和网络信任度是网络社区超市发展的最大障碍。19 　　机会B2C市场持续火热，越来越多的人相信网上购物正成为一种时尚、便利、实惠的购物方式。浙江省专门为大学生提供网上购物的平台还没有出现，而高教园区集中了数万的大学生，可见此市场存在巨大的发展潜力。　　3、营销策略及促销策略　　营销策略：　　第一步，“病毒性营销”：通过我们在各学院的关系网，利用校园广播、电视台、传单海报等宣传网上超市，定期在各学院举行各类活动，与各类社团及学生会合作，让信息像“病毒”一样传播和扩散。　　第二步，交换链接：派专人去跟一些聊城大学知名网站协商，借助学校网站(如聊城大学新闻网、聊大新青年等网站）。　　第三步，会员制营销：在网上超市上设置会员制，相应设有会员价，实施相应的会员服务制度，获取聊城大学大学生潜在消费者资料，有针对性的进一步展开营销策略，将潜在的浏览者转化为消费者。　　第四步，个性化营销：消费者制定自己感兴趣的商品信息内容、根据自己的需要设置信息以及接收方式和接受时间等等，网上超市就信息来进行消费者个性化服务营销，相比与会员制营销，更有针对性。　　促销策略：　　1)网上折价促销：幅度比较大的折扣可以促使学生消费者进行网上购物的尝试并做出购买决定。　　2)网上变相折价促销：在不提高价格的前提下，提高产品或服务的品质数量，较大幅度地增加产品或服务的附加值，同时做一些相应的服务说明，利用增加商品附加值的促销方法获得消费者的信任。　　3)19 会员价促销：这种会员价其实是种‘折上折’的价位，既达到了刺激消费者的消费需求，又获得消费者信息。　　4)积分促销：消费者通过多次购买或多次参加某项活动来增加积分以换取奖品，奖品设置为价值较高的商品。　　4、物流配送方案　　目前网上零售业存在的问题:　　(1)配送时间过长。许多网站不能做出当天收单，当天送到的承诺。这与购买日用品的消费者的要求存在一定差距。而网上零售需要尽量快速的配送，对配送时间要求较高。站作为根本保障。2)配送价格过高。配送成本过高，抹煞了网上购物的优势并限制了网上购物能经营的品种。网上超市为了获得利润，必须尽可能地降低成本，尤其是配送成本，这样才能使自己具有较强的竞争力。　　(3)客户售后服务水平无法保证。对于虚拟空间中的网络和现实世界中的客户来说，物流配送是连接他们的唯一桥梁。现代网上零售所要求的物流配送不仅仅是送货，而是最终协助网上零售企业完成售后服务，提供更多的增值服务。　　针对以上几点问题，我们建立了一套比较合理的网上超市物流配送方案：　　a.网络销售平台:其功能是给消费者提供商品和服务信息、前台订购服务、后台数据处理以及各种子系统的综合管理。　　b.配送中心:主要完成货物的采购和配送。　　c.网络配送站:是货物配送二级机构,完成最后的送货任务。接受配送中心来货并向消费者配送商品,收回现金货款,向公司总部中心反馈信息。它直接与消费者见面,有配送、宣传、咨询、收集客户信息的作用,也是树立本school网络超市19 良好形象的重要窗口。　　d.客户:代表本地区消费者。整个消费过程非常方便,,消费者只需通过电话或网络下订单,在你预定时间内所购物方便免费送上门,同时会享受到优质的售后服务。　　首先，我们通过网络营销平台与供应商建立信息的交流，以及资金的运作，并通过配送中心从供应商提货，再通过配送中心将少量商品存在网络配送站中，由配送站向客户提供直接的送货上门服务，同时配送站与配送中心，网络营销平台与客户之间进行信息的交流，以便即使了解客户的需求，提供更优质的服务。　　在库存控制上，分布在整个配送区域的众多配送站为了保证配送服务质量，降低需求量大、价值低的商品的配送成本，对部分商品要保持适量库存。而充当中转节点功能的配送中心在网上超市先进信息技术的保证下，通过科学的物流需求预测及库存配送综合调度，可以最大限度的减少库存成本，甚至可以部分商品不设库存。从供货商发来的货物需要按照需求，由配送中心量快速的分发到各个配送站去，由配送站完成对客户的配送。　　我们的这种配送体系能够满足客户对配送时间的要求要求，从网上零售的角度来看，配送效率很高。　　第六章经营风险与策略　　1、面临的主要风险　　a.市场方面：如何应对聊城大学校园超市可能出现的挑战?(即：a.打价格战;b.也采取送货上门服务)　　b.物流方面：如何避免库存商品的积压?　　2、我们采取的策略19 　　A.市场方面：　　a)如果校园实体超市压低价格，我们会急时掌握校园超市价格信息，采取相应的降价措施，使价格与校园超市同步，并在网站的今日动态上进行公布，能先于校园超市被顾客了解。　　b)倘若校园超市也推出送货上门服务，可见我们网上超市的经营已取得一定成效。那么我们有什么策略呢?此时，我们的网上商店已经逐步成熟，已有了相当的知名度以及一批固定的会员和顾客。配合优质、贴心的人性化服务(传送节日祝福、提供免费连接等)在竞争中取胜。另外投资经营者可分析具体的情况，选择是否能与校园超市合作，实现更大的利润。B.物流方面：　　由于部分销量较少的商品是与实体超市合作，对于这类商品就不存在库存的问题。其他商品可根据库存量，对其进行促销或改变商品在网页中的位置，来增加销量避免积压。并且公司安排销售分析人员，根据前段时间商品的销量及其他因素来合理调整进货量，从根本上防止出现商品积压。　　第七章财务计划　　1、成本预测　　成本费用预测表：（以下并非已确定，具体费用按实际情况而定）　　设备构建：:20000元　　员工工资及福利：按员工具体工作绩效等实际情况而定　　管理费用及其他：5000元　　广告费用：5000元　　房屋租赁：20000元（按租房时间而定）19 　　保险费用：20000元　　总计：80000元以上　　2、收入预测（均已实际运作情况而定）　　3、损益情况（均已实际运作情况而定）　　附一：　　School网上超市问卷调查表　　School网上超市是专门针对学生需求而开放的网上便利店，品种齐全，主要包括：食品、生活用品、学习用品、礼品等等。我们为您提供方便、实惠、快捷的免费送货上门服务!轻轻滑动鼠标，或者拿起电话，我们就在您身边!　　1.您每天大概去学校的超市多少次?　　(A)基本不去(B)1次(C)2次(D)2次以上　　2.您是否有过为买很多生活用品而去大超市烦恼过?　　(A)偶尔(B)没有过(C)最讨厌去大超市了，人多!　　3.我们网上超市为您提供免费送货上门服务，您是否乐意接受?　　(A)很愿意接受　　(B)无所谓，会尝试一下　　(C)会尝试，服务好，商品好的话会继续　　(D)我还是去大超市好　　4.您会选择在我们网上超市购物的理由是?　　(A)送货上门　　(B)价格实惠　　(C)图新鲜19 　　5.我们网上超市应有尽有，如果您在我们网上超市购物，您最想买那类商品?　　(A)食品类(B)生活学习用品(C)礼品类(D)其他　　6.如果您在我们超市买东西，您对我们的送货速度有什么要求?　　(A)食品在15分钟内，其他30分钟内　　(B)食品在30分钟内，其他60分钟内　　(C)1小时内都可以　　(D)--------------------(您认为可以接受的时间!)　　7.如果您有自己的网店，我们为您在我们网上超市做免费广告，您愿意吗?(A)当然愿意(B)不愿意(C)无所谓的8.您到超市日均消费大约为多少？（A)5元左右（B)8元左右（C)10元左右9.您放心超市里的食品的卫生与安全吗？（A)绝对相信（B)相信（C)中立（D)不相信10.您对网上购物流程是否了解？（A)非常了解（B)还行（C)一点不了解11.您对网上超市了解多少？（A）非常了解（B)还行（C)不太了解12.您对实体超市的服务等是否满意？（A）很满意（B)还行（C)不满意（D)无所谓13.您对我们的网络超市是否期待？（A)非常期待（B）无所谓19 14.您对我们的school网上超市有什么要求？　　谢谢您的宝贵意见!您的支持是我们最大的幸福!19'