企业形象与策划.doc 27页

'企业形象与策划一、单项选择题：1、在企业形象的形成的各种途径中最科学、最权威的是（）。　A.评价产品B.企业公共关系活动C.企业识别系统D.企业经营行为2、企业形象的源泉是（）。A.独特性B.创新C.信誉D.文化3、企业最主要的有开形象是（）。A.产品形象B.环境形象C.业绩形象D.社会形象E.员工形象4、关于企业形象主观性和客观性，下列说法中不正确的是（）A.企业形象是企业实态的表现，是客观真实的B.企业形象的真实性主要体现在其现象是真实的，至于隐含在现象中的本质，则有可能是虚假的C.企业形象的真实性主要体现在现象真实和本质真实这两个方面D.企业形象的主观性表现在企业外在形象并不等同于企业的内部实态5、从下列传播媒介中选出适合个体所表述的特征的。A.报纸B.杂志C.电视D.广播E.互联网F.户外媒介信息容量大，阅读周期长，但信息传播速度较慢的是（）。形象生动，声画并茂，覆盖面广，传播速度快的是（）。信息传播速度快，方位广，影响大的是（）。传播快，覆盖面广，低成本的是（）。现代信息革命的主要标志，有可能成为大众电子传播的主要渠道的是（）。具有气势恢宏，体积巨大的特点，可以产生强烈的视觉冲击效果的是（）。二、多项选择题：1、下列要素中属于企业形象有形要素的是：（）。　A.产品形象B.环境形象C.业绩形象D.社会形象E.员工形象2、下列要素中属于企业形象无形要素的是：（）A.企业理念B.企业制度C.企业信誉D.员工素质E.企业文化3、关于形象，下列说法中正确的有：（）A.企业形象都是有形的B.任何企业都有一个属于自己的特定的形象C.企业形象从其本质而言，是社会公众对企业一切活动及其表现的总体印象和评价D.形象本身既是主观的又是客观的E.企业形象构成要素有有形要素和无形要素两部分4、下列各项中属于企业的环境形象的是：（）A.生产环境B.销售环境C.办公环境D.企业所处的社区环境E.企业的各种附属设施5、关于企业的员工形象下列说法中正确的是：（）A.员工形象是指企业员工的整体形象B.员工形象主要是指企业员工的个人形象C.员工形象中并不包括管理者的形象D.员工形象包括管理者形象和员工形象6、下列各项中属于企业形象的特征的有：（）A.客观性B.层次性C.动态性D.整体性27 E.创新性7、企业形象的内容包括以下哪几个方面：（）A.物质的B.精神的C.社区的D.社会的8、企业形象的层次性主要表现在：（）A.内容的多层次性B.心理感受的多面性C.公众要求的多层次性D.要素构成的复杂性9、企业形象是一个构成要素非常复杂的综合体，这主要表现在以下哪些方面：（）A.企业形象可分为有形部分和无形部分B.企业形象可分为动态部分和静态部分C.企业形象可以分为真实部分和虚假部分D.企业形象可分为对内部分和对外部分10、下列说法中正确的是：（）A.企业形象的形成过程实际上就是企业信息的传播过程B.传播是人们感知认识企业的唯一途径C.企业的信息传播由直接传播和间接传播两种方式D.企业形象的独特性指的是其形式的独特性E.创新是企业形象的源泉11、关于企业形象，下列说法中正确的是：（）A.通过建立和实施企业识别系统，是实现良好企业形象树立的良好途径B.企业形象的形成是一个渐进的复杂的过程C.企业实态和特征是企业形象的基础D.社会公众是企业形象的评价者，其印象、态度和舆论在企业形象的形成过程中起着决定性的作用12、大众传播媒介以其技术划分（）。A.印刷媒介B.户内媒介C.电子媒介D.户外媒介13、下列说法中正确的有（）。A.公众对事物的注意指的是有意识的注意B.注意包括有意识注意和无意识注意两种形式C.无意识注意对于企业形象的形成是没有作用的D.企业在进行企业形象的传播时考虑最多的应该是公众有意识注意的时间和次数E.判断有直觉判断和复杂判断两种，与印象联系较密切的是直觉判断14、以下策略中可用于企业在形象传播过程中控制或影响公众态度的是（）。A.强化策略B.定势策略C.迁移策略D.信度策略15、下列说法中正确的是：（）A.公众态度的形成是一个极为复杂的过程B.企业信息只有符合公众的心理倾向、价值观念及其需要，才能被公众认同并接受。C.企业影响公众舆论，主要是通过扩大知名度、提高美誉度的方法实现的。D.知名度是从质的方面评判企业形象的客观指标。16、下列说法中正确的是（）A.企业识别系统是为树立企业形象服务的，是企业形象塑造的主要途径和手段。B.企业识别系统主要由企业理念识别系统，企业行为识别系统和企业视觉识别系统三部分内容组成。C.企业行为识别系统是企业识别的灵魂D.理念识别系统统摄着行为识别系统和视觉识别系统。17、企业形象与企业识别系统的关系为（）。A.前者是后者的基础B.后者是前者的实现途径C.两者基本属于同一概念D.后者是前者的基础27 第二章CIS的内涵及其功能一、单项选择题：1、在构成态度的三要素中，起决定性作用的是（）。A.情感B.认知C.意向2、构成企业理念识别系统的最基础的要素是（）。A.企业使命B.经营宗旨C.经营方针D.企业价值观E.行为准则3、以下所列各项中属于企业行为识别系统中最基本的基础性要（　）。A.企业主体特征B.企业行为C.交易行为D.推销行为E.行为准则4、在企业的CIS系统中，项目最多、层面最广、效果最直接的是（　）。A.VISB.BISC.UISD.MISE.NIS二、多项选择题：1、CIS是一个系统，它是由一些子系统所构成的，以下各项中属于它的子系统的是（　　）。A.VISB.BISC.UISD.MISE.NIS2、一个完整的企业识别系统是由下列哪些系统构成的（　　　）A.企业理念识别系统B.企业战略识别系统C.企业交易识别系统D.企业行为识别系统E.企业视觉识别系统3、以下各项中属于企业理念识别系统的是（　　　　）。　A.企业使命B.经营宗旨C.经营方针D.企业价值观　E.行为准则4、关于企业理念识别系统，下列说法中正确的是（　　　）A.企业使命是企业行动的原动力B.企业经营哲学是企业经营的最高目标C.经营哲学是企业理念识别系统的中心构成要素D.经营方针是经营哲学的细化E.经营战略是带有全局性，长远性和重大性的决策规划5、下列说法中正确的是（　　　）。A.企业理念要得到有效的贯彻实施，必须要建立企业这一科学的行为主体B.企业主体架构完整，企业的运行机制才能完善，企业的行为才能有一基础保证C.企业的行为包括企业的内部行为和企业市场行为两方面D.企业的各种行为只有在企业理念的指导下规范统一，并有特色，才能被公众识别6、以下各项中属于市场行为的有（　　）。A.员工岗位行为B.广告行为C.交易行为D.决策行为E.沟通行为7、以下所列各项中属于市场行为的有（　　　）。A.企业创新行为B.公关行为C.履约行为D.领导行为E.战略性8、下列各项中属于（　　　）。A.主观性B.统一性　C.一贯性D.社会性E.战略性9、下各项中属于企业识别系统的内部功能的是（　　）。属于企业识别系统的外部功能的是（　　）。A.独创功能B.规范功能C.识别功能D.凝聚功能E.感召功能F.整合功能G.传播功能10、下列说法中正确是（　　　）。A.在企业所使用的象征自己形象的语言中，最富魅力最具有鼓动性的是企业精神口号B.图像识别比语言识别更具有形象性，因而也更吸引人27 D.CIS的传播的信息是富有情感的11、CIS在传达企业信息所用的处理方法所具有的特点的是（　　　　）。A.系统化B.一体化C.集中化D.统一化E.形象化12、在构成态度的三要素中，起辅助作用的是（　　）。A.情感B.认知C.意向13、关于企业CIS下列说法中正确的是（　　）。A.CIS的理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统这三者要统一B.企业的内外活动具有统一性C.在CIS确定以后，企业可以对其作经常性的改变，以保证其特色D.CIS理念的确定和表达，必须建立在企业的目标与社会的需求的完美结合上三、案例分析：背景：某企业是北方的一家市级百货商场，在进行了深入研究之后，该企业决定实施CIS.该企业首先为自己更换了名字，决定以全新的形象出现在公众的面前。它们专门找了一家较为有名的CI设计公司为其设计了商场的徽标，重新制作了商场的铭牌，并在商场内各处都挂上一些服务理念和准则。企业将“顾客至上”定位其经营理念，同时还制定了一些行为规范，在员工大会上作了宣读。至此，企业认为其CIS的导入工作已经全部完成。但由于缺乏相应的落实措施，在实施了一定时间之后，并未收到预期的效果。1、试分析该企业实施CIS未能取得成功的原因。2、你认为该企业应该怎样进行CIS的实施。　　第三章CIS的历史沿革与现状一、多项选择题：　　1.下列国家中没有最早产生CIS的是（　）。　　A.英国B.法国　　C.中国D.美国　　E.德国27 　　2.在下列各项中选出在市场经济的发展过程中，企业间竞争主要经历的阶段并将其按次序排列（　）。　　A.产品竞争B.人员竞争　　C.企业形象竞争D.销售竞争　　3.下列说法中正确的是（　　　）　　A.在销售竞争阶段，企业所贯彻的是一种产品观念，即企业从自身出发，重视产品量的扩大或产品质量的提高量　　B.企业形象竞争是企业综合实力的竞争，是一种全方位，立体式的竞争，是现代市场经济条件下高层次的竞争　　C.CIS的雏形以两桩事件为标志：一是1914年著名建筑家培德奥伦斯为德国AEG电器公司设计商标，二是20世纪初的意大利培蒂牌打字机。　　D.CIS的正式兴起，要以1956年美国计算机巨人-国际商用机器公司（IBM）引用CIS的创举为标志　　4.关于美国的CIS模式的特点，下列说法中正确的是（　　　）。　A.由于美国的CIS产生于车辆文化的背景下，所以美国对它的理解比较偏向于视觉识别　　B.美国在民主和自由的价值影响下，在行为管理学中注重契约化、法律化和理性化，它的CIS偏重于企业理性管理制度的建设上　　C.美国的CIS强调功效、创造力和个人责任心，具有便于操作的优势　　D.美国的CIS主要以标准字和商标作为沟通企业理念与企业文化的工具　　E.美国的CIS战略并不把企业理念和企业文化的革新和创造作为自己的目标之一，而仅仅强调以视觉设计来沟通企业既有的理念和文化，这极大地限制了CIS的作用。　　5.下列说法中正确的是（　　）。　　A.所有国家的CIS都是一样的，是无差异的　　B.每个国家的CIS都具有其民族性　　C.日本的CIS是以标准字和商标作为沟通企业理念与企业文化的工具　　D.美国的CIS是以某种科学的建立和明确的认知企业理念与企业文化的活动27 　　E.日本的CIS是在美国的基础上有所突破而产生的　　6.将下列CIS在日本的发展过程按先后顺序排列（　　　　）。　　A.意识变革，体制改革　　B.确立企业生存意义，制订企业理念　　C.印象新颖和标准化　　D.确立新企业开发和企业形象战略　　E.企业观念和经营方针的刷新　　7.关于日本的CIS，下列说法中正确的是（　　　　）。　　A.日本刚导入CIS时，基本局限在VIS的范围内，重点放在视觉设计的标准化上，以标准字、商标和标准色作为CIS策划的核心。　　B.在其CIS发展的比较成熟的阶段，企业形象策划就从生存方式进入个性、进步性和美的时代。　　C.日本的CIS注重企业文化和经营理念的培养。　　D.日本式的CIS注重前置性的企业实际调查研究。　　8.下列因素中对西方国家的CIS的发展有过影响作用的是（　　　）。　　A.企业面临的竞争更为激烈　　B.消费者消费行为改变　　C.信息社会出现商品的新价值　　D.企业文化的兴起　　9.下列因素中能体现出消费者消费行为的改变的是（　　　）　　A.由量的增长转变为质的重视　　B.不仅注重产品，更注重服务　　C.由同质化消费转变为个性化消费27 　　D.由“物”的消费转变为“感受”消费　　10.关于企业各要素，下列说法中正确的是（　　　）。　　A.MIS是软件B.VIS是硬件　　C.VIS是软件D.MIS是硬件　　E.BIS是软硬件结合的行为表现　　二、简答题：　　1.简述市场经济发展的过程中，企业间竞争的三个时期。　　答：在市场经济发展过程中，企业间竞争大体经历了产品竞争、销售竞争、企业形象竞争等三个时期。　　　3.结合当时的时代特点，简要说明日本为什么会引进CIS并对其作了创造性的发展。　　　4.简述日本的CIS的特点。　　　　5.试简述西方国家CIS在发展过程中遇到的挑战。27 　　　　三、论述题：　　论述CIS在中国兴起的必要性和必然性，指出目前我国企业在导入CIS过程中存在的问题及中国应采取的应对措施。　　第四章CIS的理论基础　　一、单项选择题：　　1.在以下所列的各个管理职能中，居于首要地位的是（）　　A.激励B.组织　　C.控制D.沟通　　E.计划　　2.企业战略管理取得成功的关键因素是（）。　　A.树立良好的企业形象B.创新　　C.吸引优秀的人才D.获得大量的资金　　3.消费者的购买行为可以分成不同的类型，如A.复杂型购买，B.和谐型购买，C.多变型购买，D.习惯性购买等，请分别指出符合下列特点的都属于哪一类型。　　①发生在消费者卷入程度高，但品牌差异小商品的购买时（）27 　　②发生在消费者卷入程度低，但品牌差异小商品的购买时（）　　③发生在消费者卷入程度低，但品牌差异小商品的购买时（）　　④发生在消费者卷入程度高，但品牌差异小商品的购买时（）　　4.在实战中有多种进行心理研究的方法，如A.观察法B.问卷法C.访问法D.投射法等，请分别指出下列各项是何种方法所体现的特点。　　①调查者的调查目的可以通过调查表清楚的反映出来，可以在较短的时间内大面积的了解特定对象对同一问题的看法，较为主动。（）　　②根据无意识的动机作用探寻个性的方法，主要用于测定个体的心理特征（）　　③直观，简便易行，费用低廉，但带有较多的波动性和局限性，主要用于研究消费者的现期行为（）　　④针对性较强，调查的问题明确，简单，但提出的问题规范化程度较高，对于访问者也有较高的要求（）　　二、多项选择题：　　1.以下所列各项中属于管理的职能的是（）。　　A.激励B.组织　　C.控制D.沟通　　E.计划　　2.关于企业的计划，下列说法中正确的是（）。　　A.计划确定以后要具有一定的稳定性，一般不应做大幅度调整　　B.计划的执行要有弹性　　C.计划在执行过程中绝对不允许下级组织对其作任何调整　　D.企业制定的计划要有系统性和可操作性　　E.在管理的各个职能中，计划居于首要地位　　3.关于在组织的设计过程中应遵循的原则，下列说法中不正确的是（）。27 　　A.在组织形式上，应将分工与协作结合起来　　B.企业必须实行统一领导，也就是要将领导权集中在上层领导的手中　　C.为了将职责分工的详细具体，组织的层次越多越好。　　D.权责对等是发挥组织能力的必要条件　　E.组织要尽可能简单，层次要尽可能少，才能使组织具有高效率和灵活性　　4.试按照马斯洛的理论将以下所列的人类的五种需要从高级到低级进行排序（）。　　A.爱的需要B.生理需要　　C.尊重需要D.自我实现的需要　　E.安全的需要　　5.下列说法中正确的是（）。　　A.企业战略也属于计划范畴之内，它也是一种计划　　B.企业战略和计划从本质上就是两回事　　C.企业战略是一种凌驾于企业一切其他计之上的计划　　D.企业战略是一种以适应环境和超越对手为主要特征的抗争性计划　　E.企业战略同一般概念计划一样，表现为“目标-手段”体系　　6.根据系统论的基本知识，系统具有下列哪些特征（）。　　A.目的性B.具体性　　C.整体性D.权威性　　E.层次性　　7.下列各项中，正确描述企业战略所具有的特征的是（）　　A.全局性B.长远性　　C.短期性D.根本性27 　　E.局部性　　8.关于群体的凝聚力，下列说法中正确的是（）。　　A.群体越大则其凝聚力越大　　B.群体与外界越隔离，群体的凝聚力越小　　C.群体成员的共同性越多，凝聚力越大　　D.协商式E.参与式　　9.企业管理的领导方式可以分为哪儿种类型（）。　　A.专权独裁式B.开明独裁式　　C.放任自主式D.协商式　　E.参与工　　10.组织变革理论中认为组织变革的模式是由下列哪些变量组成的（）。　　A.结构B.理念　　C.任务D.技术　　E.行为F.人群　　11.关于营销组合，下列说法中正确的是（）。　　A.营销组合是一多层次的复合结构　　B.营销组合中，四个P中又各自包含若干个小的因素　　C.营销组合至少要包括三个层次的复合结构　　D.企业在进行营销组合时，重点只是让四个P之间达到最佳搭配就可以了　　12.企业进行形象推销时所举办的活动应该具有什么特点（）。　　A.公益性B.激励性　　C.文明性D.服务性27 　　E.情感性　　13.企业在进行形象维护时，可以采用的战略有（）。　　A.防御型模式B.巩固型模式　　C.维系型模式D.进攻型模式　　14.企业在进行形象检测时的主要参考指示是（）。　　A.社会效益B.知名度　　C.经济效益D.美誉度15.组织行为学中关于人性的假说有X理论和Y理论，以下所列的各个特征中，属于X理论的有（）。　　A.多数人天生懒惰，尽一切可能逃避工作　　B.控制和惩罚，不是使人实现企业目标的唯一方法　　C.对多数人采用强迫命令，软硬兼施的管理措施　　D.一般人并不天生厌恶工作　　E.多数人愿意对工作负责，并有相当程度的想象力和创造才能　　F.多数人没有抱负，宁愿被领导　　16.下列说法中正确的是（）。　　A.人总是处在从不成熟到成熟的连续发展过程，这是“不成熟-成熟”理论的主要内容　　B.成就需要理论认为具有高成就需要的人只能是天生的，不可以通过教育和培训造就出来　　C.人们低层次的需求满足后，总是会有更高层次的追求　　D.群体动力论认为一个人的行为是个体内在需要和环境外力相互作用的结果　　17.下列原则中，符合人本管理的是（），符合系统管理原理的是（），符合动态原理的是（）。　　A.统一指挥原则B.利益协调原则　　C.随机制宜原则D.整体效应原则27 　　E.行为激励原则F.控制适度原则　　G.权责对等原则H.参与管理原则　　I.弹性原则J.等级原则　　K.分工协作原则L.信息反馈原则　　18.双因素理论中认为企业中存在着能激励员工或者是让员工不满的两种因素即保健因素和激励因素，下列因素中属于激励因素的有（），属于保健因素的有（）。　　A.工作本身或者发展有前途　　B.工资C.职务保障　　D.成就E.得到赏识　　F.良好的工作条件G.赋予责任感　　H.人际关系　　19.企业在设计广告时，应该遵循哪些原则（）。　　A.艺术性B.真实性　　C.前卫性D.民族性　　E.生活F.思想性　　20.下列各项中属于公共关系的构成要素的是（）　　A.社会组织B.传播沟通　　C.公众D.目标第七章MIS策划　　一、单项选择题：　　1.以下所列各项中不属于MIS策划的主要内容的有（）。　　A.企业理念的实施B.企业理念的开发27 　　C.企业理念的定位D.企业理念的交流　　2.以下关于企业理念的说法中正确的是（）。　　A.企业理念的用语要尽量独树一帜，可以不受语言规范的约束　　B.企业理念在表达上语义要明确，含义要清楚　　C.企业理念可以设计得非常抽象，不必体现产品和行业的特点，以给人以想象的空间　　D.设计企业理念时不能落伍，要跟着社会大潮流，并尽量与其他企业一致　　3.企业理念有不同的定位模式，如A.团结凝聚型、B.目标导向型、C.开拓创新型、D.产品质量型、E.市场营销型、G.优质服务型等，选择以下企业的理念是在何种定位基础上提出的：　　西单购物中心的经营理念：“热心、爱心、耐心、诚心”（）　　施伯乐公司的经营理念：“价廉物美”（）　　上海英雄股份有限公司的经营理念：“至尊‘英雄’，卓越风范，赶超一流”（）　　贝泰公司的经营理念：“不为去试，不断去做”（）　　佳能公司的经营理念：“忘了技术开发，就不配称为佳能”（）　　美国塔尔航空公司的经营理念：“亲如一家”（）　　二、多项选择题：　　1.下列说法中正确的是（）。　　A.CIS策划开始于MISB.CIS包括BIS，VIS，MIS　　C.BIS是CIS和VIS的基础　　D.VIS是在BIS和MIS的基础上设计和实施的　　2.企业在进行理念开发中应遵循的原则可以有（）。　　A.个性化原则B.详细性原则　　C.社会化原则D.计划性原则27 　　E.简洁性原则　　3.下列关于企业理念开发的依据中正确的是（）。　　A.时代特征尽管不能作为企业理念开发的直接依据，但其相应的影响是很大的　　B.企业在进行理念时应以时代特征和民族为直接开发依据　　C.业者偏好是企业理念开发最直接的依据　　D.由于不同行业有不同的特点，所以企业在进行理念开发时要把握自己所处行业的当前特征和未来走势　　4.企业理念可以有哪些来源（）。　　A.企业管理者B.企业专业人员　　C.企业一般员工D.企业外部专家　　E.社会公众　　5.企业理念所应具有的功能是（）。　　A.导向B.渗透　　C.凝聚D.辐射　　E.识别　　6.企业歌谣要用什么方法来激发理念创意（）。　　A.专家会议法B.研讨法　　C.有奖征集法D.头脑风暴法　　E.专业人员会议法　　7.下列关于企业理念的说法中正确的是（）。　　A.企业理念是企业的灵魂和核心　　B.企业理念的个性化决定了企业之间的形象和差异性　　C.企业理念应具有鲜明独创性，识别性以及现实可行性27 　　8.下列说法以中正确的是（）。　　A.采用目标导向型定位模式的企业是将其理念规定或描述成企业在经营过程中所要达到的目标和精神境界　　B.团结凝聚型定位模式有利于加强全体员工的团结合作精神　　C.技术开发型的定位模式立足于一种整体的创新精神，这种创新渗透于企业技术、管理、生产及销售的方方面面。　　D.开拓创新型定位模式立足于产品的专业技术的开发，内涵要比技术开发型窄的多　　9.以下哪些原则是企业在进行理念表述中应该遵循的（）。　　A.美学原则B.传播不原则　　C.简明原则D.变化性原则　　E.独特性原则　　10.从企业员工的角度看，企业理念的实施主要包括以下哪几个阶段（）。　　A.理念接受B.理念接收　　C.理念解释D.理念理解　　E.理念实践　　11.从企业主动导入CIS的角度来看，企业理念的实施过程主要包括哪几个阶段（）。　　A.理念传递B.理念理解　　C.理念解释D.理念教化　　E.理念应用　　12.以下方法中可用于理念传递的是（）。　　A.宣传资料法B.唱合法　　C.环境法　　D.各种CIS手册，专栏及刊物27 　　13.企业对于CIS的理念传递中，可以使用哪些宣传资料（）　　A.CIS手册B.CIS刊物　　C.CIS专栏D.员工手册　　14.下列说法中正确的有（）。　　A.企业应该尽可能的采用文艺晚会及游戏等方式进行企业理念的说教　　B.企业必须对其环境进行全方位的完善，为员工认可和接受理念提供良好的环境。　　C.企业理念就用的方式和过程，实际就是企业的视觉识别系统（BIS）的设计实施过程　　D.企业产品质量低下，经济效益不高，环境脏乱，管理混乱等都会影响员工对的传递和说教的理念接受　　15.企业理念的贯彻和准则的执行，可体现于以下哪些方面（）　　A.企业内部业务的开展和管理B.企业对外各项活动和管理　　C.日常生活以及工作之余的生活　　D.人们的行为举止和仪表风貌E.一般员工和领导　　三、案例分析：　　背景：小王是个刚从学校毕业的硕士生，他被一家合资企业聘为总经理助理。公司由于进行了兼并重组，便让小王负责重新修订原有的企业理念并且将新理念尽快向员工们传达。小王怀着满腔的热情，将在学校学的专业知识进行了最大限度的发挥，终于修订好了新的企业理念。但是，在他采用种种方法对新的企业理念进行解释说明后，却依然无法达到想象中的效果。小王尽了自己最大的努力，却依然没有圆满完成自己到新单位后的第一个任务，心里很是委屈。　　试分析为什么企业员工难以理解小王修订的新理念？请给小王提一些建议。　　答：（一）让员工彻底接受企业理念非常难，但让全体员工彻底按照企业理念的规定去做并成为一种自觉的行动和习惯，更是难上加难：　　①应用障碍首先来自于不可能将企业理念科学清楚地分别细分为各个部门的行为准则。　　②应用障碍也可能来自于员工缺乏动力。　　③应用障碍也可能来自于员工缺乏能力。27 　　④应用障碍有可能来自于领导者缺乏对员工的指导。　　⑤应用障碍有可能来自于整个企业的体制与机制。　　（二）尽管通过制度化的各种说教方式能够使企业理念得到心理上的强化，但是由于制度本身的问题、方式的问题，有晨会影响员工的参与程度，产生抵触情绪，使说教的内容难以为员工所接受：　　①接受的障碍首先来自于员工。　　（1）员工带有偏见。　　（2）员工不赞成某些解释。　　②接受的障碍也可能来自于说教的形式本身。　　某些会议常常是由公司的首要人物上台发言，如果发言者不注重说话的技巧，不能够吸引员工的注意力，报告就将成为单向的说教、空洞乏味，从而影响员工对会议内容的接受。　　③接受的障碍还有可能来自于其他方面。　　（二）企业员工的应用障碍来自于以下几方面P179P176　第八章BIS策划　　一、单项选择题：　　1.下列说法中不正确的是（）。　　A.企业理念的开发与建立，是建立企业行为识别系统的基础阶段　　B.行为识别的目的就是为了建立独特性　　C.以创新为工具，设计出与众不同的企业行为，使受众通过企业行为来了解企业，认同企业，是建立企业行为识别系统的努力方向。　　D.规范性行为的习俗化是行为识别系统实施的最佳状态　　2.在企业的组织机构设计中，职权、职责与职务三者之间的关系可以最恰当的表示为（）。　　A.直角三角形B.梯形　　C.等边三角形27 D.等腰三角形　　3.关于集权与分权，下列说法中正确的是（）。　　A.集权和分权的程度是相对的，不存在完全的集权，也不存在完全的分权　　B.集权和分权都是绝对的，二者相互对立的　　C.企业规模小，决策数目少，则适宜于采用分权方式　　D.正处于迅速发展中的企业则倾向于集权　　二、多项选择题：　　1.企业导入BIS的主要目的是为了提高一下那些指标（）。　　A.决策效率B.管理效率　　C.工作效率D.经营绩效　　2.从以下选出企业建立行为识别系统所必需的阶段，并按先后次序排列（）。　　A.制定行为准则B.规范性行为的习俗化　　C.行为准则的贯彻D.建立企业理念　　E.行为准则传递　　3.以下各要点能够促使行为准则得以彻底贯彻的有（）。　　A.准则本身必须要有较强的理论性，可操作性则在其次　　B.企业要随时进行监督检查，发现问题要及时处理　　C.为了节约行为准则贯彻的成本，要尽可能的让员工进行自学D.企业要努力完善各方面的工作，为员工贯彻准则提供良好的环境　　E.为了激发员工的积极性，企业要采用各种激励机制，万万不可对员工进行惩罚　　4.下列关于企业目标的叙述正确的是（27 ）。　　A.企业要努力从人员管理走向制度管理　　B.企业最终要从制度管理走向自我管理　　C.企业要努力从制度管理走向人员管理　　D.企业最终要从人员管理走向制度管理　　5.合伙性企业必须具有以下哪些条件（）。　　A.有两个以上合伙人B.有收面合伙协议　　C.有各合伙人实际缴付的出资　　D.有合伙企业的名称　　E.有经营场所和从事经营的必要条件　　6.一个正式组织必须包括以下哪几个系统（）。　　A.有一个职能化系统，人们有可能实行专业分工　　B.有一个有效的激励系统，引导成员自觉地做出贡献　　C.有一个权力（权威）系统，导致集体成员去接受管理者的决定D.有一个决策系统，为组织的发展指引方向　　7.下列关于矩阵管理制的组织形态说法中不正确的是（）。　　A.矩阵管理制由纵横两套管理系统组成　　B.工作人员只能专一地属于一个部门，以保证工作的顺利进行　　C.横向目标系统是按销售、生产、技术等专门领域设职能部门　　D.这种形态适应于生产经营复杂多变的企业。　　8.下列关于正式组织和非正式组织的说法正确的是（）。　　A.任何正式组织中都有非正式组织存在　　B.任何非正式组织中都有正式组织存在　　C.非正式组织的目标，它的组织成员和形成是不定的，经常变动的。　　D.在导入CIS过程中，企业应尽量自觉运用非正式组织　　9.企业内部对信息的最基本的要求是（27 ）。　　A.通畅B.详细　　C.准确D.迅速　　E.及时反馈　　10.下列关于管理层次和管理幅度的说法中不正确的是（）　　A.管理层次是指管理指挥系统的等级　　B.管理层次一般决定企业的横向结构，管理幅度一般决定企业的纵向结构　　C.管理层次少，管理幅度大，组织结构呈现出扁平形式　　D.扁平结构可以降低管理费用　　11.大部分企业的管理层次可以分为以下哪几层（）。　　A.上层B.中层　　C.基层D.下层　　E.高层　　12.企业判断应聘者是否达到了既定选聘标准时，应该（）　　A.静态分析与动态分析相结合　　B.知识测试和能力测试相结合　　C.“外举不避仇，内举不避亲”　　D.“任人唯贤，唯才是举”　　13.下列原则中，属企业在员工考评过程中应该掌握的有（）　　A.事前性B.细微性　　C.同一性D.参与性　　E.可靠性　　14.企业在培训中应该遵循什么原则（27 ）。　　A.事先应制定完备的培训计划，应由企业高层领导、人事部门和具体业务部门共同制定计划并组织实施　　B.高度重视对新员工的全面培训，尤其是有关公司理念，行为准则等一般知识的培训　　C.注重对员工的目标激励，应设计许多阶段性的目标，加强受训员工的自信心　　D.培训者要注重实践，引导学员积极将所学的知识和技能贯彻到学以致用　　E.注重反馈，即密切关注受训者的情况，以决定训练进展速度和训练方法　　15.在某家宾馆的员工的以下行为中，属于员工的一般行为的有（），属于员工的岗位行为的有（）。　　A.员工按时上下班B.柜台人员对顾客礼貌周到　　C.经理人员的公关行为得体D.员工的精神风貌积极向上　　E.生产人员按规程操作F.同事之间沟通和蔼礼让　　G.工作忙时自觉加班加点H.工作场所保持安静　　I.企业司机遵守交通规则　　16.在以下所列的中选出企业的决策程序中所必需的，并按先后顺序排列（）。　　A.调研分析，寻找原因B.评价和选择最优方案　　C.决策调整D.发现问题，进行调研分析　　E.拟定各种解决方案F.决策的执行与检查　　17.领导的艺术具有以以哪些特点（）。　　A.经验性B.哲理性　　C.创造性D.多样性　　E.随机性　　18.正式沟通中包括以下哪几种沟通方式（）。　　A.下向沟通27 B.横向沟通　　C.互相沟通D.上向沟通　　E.外向沟通　　19.企业在进行内部沟通是应遵循的原则有（）。　　A.真实性原则B.简明性原则　　C.完整性原则D.相互性原则　　E.及时性原则　　20.在市场上企业的况争主要表现在以下哪些方面（）。　　A.产品竞争B.价格竞争　　C.分销竞争D.促销竞争　　21.以下属于企业的促销行为的是（）。　　A.广告行为B.推销行为　　C.推广行为D.公共关系行为第九章VIS策划　　一、多项选择题　　1.下列关于企业视觉识别系统的说法中正确的是（）　　A.VIS是CIS的静态识别符号　　B.企业视觉识别系统是一种具体化，视觉化的传播方式。　　C.企业识别系统是以企业传播系统中SCMR模式为传播方式的　　D.企业识别系统实际上是一套完整的独特的符码系统　　2.企业的视觉识别系统包括以下哪些要素（）　　A.基本要素B.基本要素27 　　C.关键要素D.应用要素　　3.传播企业视觉识别形象要从以下哪些方面入手（）　　A.语义名称B.企业名称　　C.企业品牌标志D.形象感染　　E.色彩冲击　　4.企业设立的标志必须具备哪些特点（）　　A.识别性B.造型延展性　　C.系统性D.独特性　　5.企业在设计其标志是应该遵循哪些原则（）　　A.以MI为核心的原则B.人性化设计原则　　C.传统性原则D.刺激性原则　　E.习惯性原则　　6.从以下选出企业在设计企业标志时所需要的程序并将其按顺序排列（）　　A.主题开发B.精细化作业　　C.调查分析D.标准作图　　E.设计完稿　　7.以下所列的各项中属于标准字的特点的是（）　　A.识别性B.延展性　　C.系统性D.协调性　　E.易读性　　8.企业的标准色所具有的特点有（）　　A.科学化B.民族化27 　　C.差别化D.醒目化　　E.系统化　　9.养蚕产品的品牌和商标，下列说法中正确的是（）　　A.品牌和商标共同构成产品识别标志，形成企业产品识别系统　　B.品牌或商标的使用对象或标的物是商品　　C.企业和品牌是一回事　　D.企业必须开发与产品用途有密切关系的商标才可获得成功　　10.关于企业进行的商标设计和开发工作，下列说法中正确的是（）　　A.企业在开发新产品或进入新市场时，往往开发与产品内容没有实际联系的商标。　　B.对于一些日用消费品，企业可以开发与其用途相关的商标　　C.刚建立的公司或企业，可以以企业创建者的名字或产品最初发源地的名字来作为产品的商标的名称，以迅速实现公司形象的传播　　D.企业在开发和设计产品商标时为了吸引消费者的注意力，可以任意的夸大产品，以达到良好的市场效果为其唯一的目标。　　11.商品的陈列和展示的主要特征有（）　　A.人际传播性B.展示的综合性　　C.手段的多样性D.陈列和展示的开放性　　12.关于企业对其办公用品的设计，下列说法中正确的是（）　　A.办公用品是企业信息传达的基础单位　　B.在选择办公用品时，要考虑到成本问题，尽量以节约为本　　C.企业在设计办公用品时，要注意各种办公用品在设计上的统一性　　D.对于办公用品的选择，一般应选择质量较好的制品，而不能因为成本原因而因小失大　　13.企业视觉识别基本要素在市场营销中应用最广泛的是（）27 　　A.产品B.包装　　C.广告D.公共关系　　14.关于产品的包装的作用，下列说法中正确的是（）　　A.包装具有充当产品传播媒介的作用　　B.包装的传统作用在于充当产品的容器，对产品进行保护　　C.包装具有充当产品传播媒介的作用　　D.包装便于产品的装卸、运输、开启及使用、消费等，发挥着节约人力和物力的作用　　15.下列说法中正确的是（）　　A.企业设计的包装整体视觉效果应该与企业的整体形象一致　　B.包装上应将企业名称置于统一的固定位置，用统一的背景或统一的构图加以衬托　　C.企业的标准字应该成为包装的中心，并用对比手法加强其明视度，造成视觉的冲击力　　D.企业的标准色一定要成为包装的主色调　　E.企业的标徽或产品的品牌应该置于醒目位置　　16.下列各项中属于CI手册的基本层次的是（）　　A.引言介绍B.基本要素系统　　C.基本要素的组合D.应用项目要素　　E.一般准则　　17.下列说法中正确的是（）　　A.CI手册的中心内容包括基本设计系统和应用设计系统两个部分　　B.CI手册中的各种要素设计风格要一致　　C.CI手册的设计应该结构清晰，有条理，系统化　　D.企业的CI手册要根据市场及其自身的发展不断的丰富27 　　18.下列各项中属于CI手册的一般准则的是（）　　A.内部员工的行为规范的详细规定　　B.与使用企业识别系统关系密切的部门人员，有关具体运用，操作时的详细规定　　C.标志和标准字印刷的样本　　D.标准色标　　19.以下各项中性CI手册的基本设计系统的是（）　　A.企业标志B.指定字体　　C.产品造型D.环境　　E.公告　　20.下列各项中属于为CI手册的应用设计系统的是（）　　A.室内装潢B.建筑物　　C.交通工具D.象征图形　　E.标准色　　二、案例分析：　　背景：R市百货商店是一个百年老店，至今也仍然是R市的知名商业企业之一。但是随着经济的发展和人民消费需求的不断升级，R市百货商店越来越有一种力不从心的感觉。虽然场面比较大，但装饰都还保留着七八十年代的规模，以现代人的眼光看，确实是有点落伍，一些年轻的或追求时髦的顾客都不愿意来了；而且在货源上，商场也是遵循以前的渠道，仅从一些国有大中型企业进货，虽然保证了质量，却在款式及价格上无法满足大众的多样性的需求。随着竞争的进一步激励，商场决定破釜沉舟，在引入CIS的基础上，对商场的各方面进行重大的改革。　　1.如果商场的资金有限，暂时仅进行两方面的改进，您认为当务之急应该改进的是哪两个方面。　　　　2.试发挥您的想象，如果您作为这家商场的经理　　（1）对于商场要引入CIS，向全体员工发出倡议，请代表商场的领导班子写一份倡议书。倡议书　　（2）您会对上面提出的需要改进的两个方面作何要求，试列举您认为最重要的几个方面。27'