护工部门的建立策划方案.doc 17页

'护工部门的建立策划书第一篇招聘一、招聘渠道1、各门店张贴招聘信息，由每门店推荐2、人才市场现场及网站、40503、社区便民信息宣传栏4、各大中专院校（护理专业）5、公司网站二、招聘要求：1、初中以上文化，能吃苦耐劳、责任心强、有爱心、恒心，热爱护工职业2、18——55岁，男女不限，身体健康、准从事家政服务工作的人员。3、优先录用条件：从事过家政服务工作者，例月嫂、育婴、护理老人、护理病人、有妇产、医护工作经验或卫校毕业。17 第二篇培训护工的工作要求护工需进行护工培训，掌握一定基本常识，以便提升护工整体素质，具体培训内容应包含：一、课程设置与收费标准授课内容《初级护理员》16学时《中级护理员》20学时《高级护理员》26学时（一）职业道德与行为规范111（二）营养卫生与饮食调理223（三）生理心理卫生与保健112（四）感染消毒与清洁卫生111（五）基础护理与现场救护112（六）常见病人的护理111（七）特殊病人的护理123（八）老年人的护理222（九）孕产妇的护理234（十）婴幼儿的护理233实践操作234收费标准（元/人）360460560备注：1、已在本公司从事护工半年以上的人员享受免费培训。2、已交培训费上岗后半年并在本公司从事护工半年以上的员人全额返还培训费3、在本公司上岗后的所有员工由公司护理部统一管理、安排二、培训时间与班次：全天班：周一、周二、周三、周四、周五（上午9：00—12：00；下午2：00—5：00）周末班：星期六、星期日（上午9：00—12：00；下午2：00—5：00）；夜校班：（1）周一、周三、周五（晚6：00—9：00）17 （2）周二、周四、周六（晚6：00—9：00）培训师资：本中心专兼职教师三、结业发证完成规定课程的学习，经考试考核合格，颁发《初级护理员》或《中级护理员》课程培训结业证书。四、报名事项：1、报名时携带身份证或复印各2张，大1寸彩色红底近照3张。2、报名时间3、报名地点：17 第三篇相关合同合同（服务员与公司）合同编号____________甲方：乙方：法定代表人：居民身份证号：注册地址：家庭住址：公司地址：户口所在地_____省（市）____区（县）____街道根据《中华人民共和国劳动法》和有关规定，甲乙双方经平等协商一致，自愿签订本合同，共同遵守本合同所列条款。一、劳动合同期限第一条　本合同为期限劳动合同。本合同于年月日生效，于年月日终止。二、工作内容第二条　乙方同意根据甲方工作需要，担任岗位（工种）工作。第三条　乙方工作应达到标准。三、劳动保护和劳动条件第四条　甲方安排乙方执行工时制度。□执行不定时工作制的，在保证完成甲方工作任务情况下，乙方自行安排工作和休息时间第五条　甲方为乙方提供必要的劳动条件和劳动工具，建立健全工作流程，制定操作规程、工作范围和劳动安全卫生制度。第六条　甲方负责对乙方进行职业道德、业务技术、劳动安全、劳动纪律和甲方规章制度的教育。四、劳动报酬第七条　甲方每月日前以货币形式支付乙方工资，月工资为元或按_________执行。第八条　甲方工作任务不足使乙方待工的，甲方支付乙方的月生活费为______元或按________执行。五、保险福利待遇第九条　乙方患病或非因工负伤的医疗待遇按国家、南昌市有关规定执行。甲方按支付乙方病假工资。17 第十条　乙方患职业病或因工负伤的待遇按国家和南昌市的有关规定执行。第十一条　甲方为乙方提供以下福利待遇：；；六、劳动纪律第十三条　甲方根据生产经营需要，依法制定规章制度和劳动纪律乙方违反劳动纪律和甲方的规章制度，甲方有权根据规章制度进行处理，直至解除本合同。第十四条　乙方应遵守劳动纪律的规章制度，遵守劳动安全卫生、操作规程和工作规范；爱护甲方的财产，遵守职业道德；积极参加甲方组织的培训，提高自身素质。七、劳动合同的变更、解除第十五条　有下列情形之一的，甲乙双方应变更劳动合同并及时办理变更合同手续：（一）　甲乙双方协商一致的；（二）订立本合同所依据的客观情况发生重大变化，致使本合同无法履行的；（三）订立本合同所依据的法律、法规、规章发生变化的。第十六条　当事人依据第十五条第（二）项的约定，一方要求变更本合同的，应将变更要求书面通知另一方，另一方应在日内（含日）书面答复对方；日内未答复的视为不同意变更本合同。第十七条　经甲乙双方协商一致，本合同可以解除。第十八条　乙方有下列情形之一，甲方可以解除本合同：（一）　严重违反劳动纪律或者甲方规章制度，按照甲方单位规定或者本合同约定可以解除劳动合同的；（二）　严重失职，营私舞弊，对甲方利益造成重大损害的；（三）　被依法追究刑事责任的。第十九条　有下列情形之一的，甲方可以解除本合同，但应当提前30日以书面形式通知乙方：（一）乙方患病后者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由甲方另行安排的工作或者不符合国家和本市从事有关行业、工种岗位规定，甲方无法另行安排工作的；（二）乙方不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；（三）本合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使本合同无法履行，经甲乙双方协商不能就变更劳动合同达成协议的。第二十一条　甲方有下列情形之一，确需裁减人员的，应当提前30日向全体职工说明情况，听取工会或者职工的意见，经向劳动和社会保障部门报告后，可以解除合同：（一）濒临破产进行法定整顿期间的；（二）生产经营状况发生严重困难的。第二十二条　17 乙方解除本合同，应当提前30日以书面形式通知甲方，甲方应予已办理相关手续。但乙方给甲方造成经济损失尚未处理完毕的除外。　　第二十三条　有下列情形之一的，乙方可以随时通知甲方解除本合同：（一）在试用期内的；（二）甲方以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动的；（三）甲方未按照本合同约定支付劳动报酬或者提供劳动条件的；第二十五条　本合同期限界满后，因甲方原因未办理终止手续，乙方要求解除劳动关系的，劳动关系即行解除。八、劳动合同的终止、续订第二十六条　有下列情形之一的，本合同终止：（一）合同期限届满的；（二）合同约定的终止条件出现的；（三）乙方达到法定退休条件的；（四）甲方依法破产、解散的；甲方（盖章）：乙方（签名）：代表：年月日年________月日17 家政服务合同（公司与雇主合同）（2012版）甲方（雇主）：乙方（家政服务机构）：根据《中华人民共和国合同法》及其他有关法律、法规的规定，甲、乙、丙三方本着平等、自愿、诚实守信的原则，经协商一致，签订本合同。第一条服务内容与要求1、乙方选派家政服务员人，为甲方提供（请在□内√）：□孕、产妇护理；□婴、幼儿护理；□老人护理；□家庭护理病人；□医院护理病人；□其他护理。2、服务要求：。第二条服务场所：。第三条服务方式与期限：1、服务方式（请在□内√）：□钟点制□全日制□住家制2、服务期限：年月日至年月日；服务时间：每，时至时。其中提供住家制或全日制家政服务的，甲方要给予乙方家政服务员每周天的休息时间。遇国家法定节假日需继续提供家政服务的，甲方与乙方家政服务员协商确定服务报酬。第四条费用及其支付方式1、甲方支付乙方家政服务员服务报酬：人民币元/，支付方式：。2、甲方支付乙方中介费：人民币元，支付方式：。3、甲方支付乙方服务管理费：人民币元/月，支付方式：。共计人民币元/月第五条甲方权利义务1、甲方权利（1）甲方有权要求乙方家政服务员提供真实的身份信息，乙方应向甲方提供乙方家政服务员的相关信息。17 （2）甲方有权要求乙方家政服务员提供卫生部门指定体检单位的有效体检合格证明；甲方有特别要求的，乙方家政服务员体检费用由甲方承担。（3）甲方有权要求乙方家政服务员提供家政岗位培训及相关家政等级培训的证明。（4）有下列情形之一的，甲方有权要求乙方调换乙方家政服务员：①乙方家政服务员有违法行为的；②乙方家政服务员患有传染病或精神疾病的；③乙方家政服务员有刁难、虐待甲方成员等严重影响甲方正常生活行为的。④乙方家政服务员给甲方造成较大财产损失的；⑤乙方家政服务员未经甲方同意，以第三人代为提供服务的；⑥乙方家政服务员工作消极懈怠或有意提供不合格服务的；2、甲方义务（1）甲方应在签订合同时出示有效身份证件，如实填写家庭住址、居住条件（应注明是否与异性成年人同居一室）、联系电话、服务内容以及家庭成员是否患有传染疾病、精神疾病等其他严重疾病。以上内容变更应及时通知乙方。（2）甲方应按合同约定向乙方支付服务费、中介费和管理费。（3）甲方应尊重乙方家政服务员的人格尊严和劳动，不得歧视、虐待或性骚扰乙方家政服务员。对注意事项应予提醒，并妥善保管家中贵重物品。（4）甲方为乙方家政服务员提供安全、适当的工作环境和休憩条件，不得让乙方家政服务员违规作业，不得虐待乙方家政服务员，不得危害乙方家政服务员人身安全。乙方家政服务员在提供家政服务时发生意外事故的，甲方应及时采取必要的救治措施，并通知乙方和有关部门。（5）甲方应保证乙方家政服务员每月天的休息时间和每天基本的睡眠时间，并保证其食宿。在双休日以外的国家法室假日确需乙方家政服务员正常工作的，要经予适当的加班补助，或在征得乙方家政服务同意的前提下安排补休。（5）甲方未经乙方同意，不得要求乙方家政服务员为第三方服务，也不得将家政服务员带往非约定场所工作，或要求其从事非约定工作。（6）甲方有义务配合乙方对乙方家政服务员进行管理、教育和工作指导。8、约定服务期满，甲方如需要继续服务的，应提前天向乙方提出续约。第六条乙方权利义务1、乙方权利：（1）乙方有权向甲方收取服务费及有关费用。（2）乙方有权向甲方询问、了解投诉或家政服务员反映情况的真实性。（3）有下列情形之一的，乙方有权临时如回家政服务员或解除合同：17 ①甲方教唆家政服务员脱离乙方管理的；②甲方家庭成员中有恶性传染病人而未如实告知的；③甲方未按时支付有关费用的；④约定的服务场所或服务内容发生变更而未取得乙方同意的；⑤甲方对家政服务员的工作要求违反国家法律、法规或有刁难、虐待等损害家政服务员身心行为的；⑥甲方无正当理由频繁要求调换家政服务员的；⑦。2、乙方义务（1）乙方应对乙方家政服务员身份进行核查验证，并保留相关有效证明的复印件。（2）乙方应为甲方委派身份、体验合格并符合合同要求的家政服务员；乙方家政服务员应持有卫生部门指定体检单位的有效体检合格证明。（3）乙方应本着客户至上，诚信为本的宗旨，指导家政服务员竞现各项约定服务。（4）乙方负责家政服务员的岗前培训，实行跟踪管理、监督指导，定期回访了解乙方家政服务员的服务情况，接受投诉、调换请求并妥善处理。（5）对乙方家政服务员的职业道德、工作技能、服务水平进行必要的培训管理教育，为乙方家政服务员逐步建立个人职业信息档案。第七条合同的解除甲、乙两方同意，有下列情形之一的，一方可书面通知另一方解除本合同：（1）乙方家政服务员、甲方及甲方家庭成员有恶性传染疾病或精神疾病而未如实告知的；（2）甲方或乙方家政服务员中，任意一方存在恶意刁难、虐待等严重损害另一方身心健康行为的。（3）甲方有权合理选定乙方推荐的乙方家政服务员，如需调换乙方家政服务员，累计调换次甲方仍不满意的。第八条违约责任1、甲方或乙方提前中止合同，提出方应按月报酬的%向另一方支付违约金。2、甲方逾期支付相关费用的，每天应按逾期支付费用的%向乙方支付违约金。3、甲方串通乙方家政服务员脱离乙方管理、私签协议并接受服务的，按照合同约定的月服务管理费的%向乙方支付违约金。4、其他违约责任第九条其他约定17 第十条争议解决方式两方发生争议的，可协商解决，或向有关部门申请调解;也可提请南昌仲裁委员会仲裁（不愿意仲裁而选择向法院提起诉讼的，请双方在签署合同时将此仲裁条款划去）。第十一条附则1、本合同未尽事宜，可另行协商并签订补充协议，与本合同具有同等法律效力。2、本合同自双方签字或盖章之日起生效。本合同一式贰份，甲、乙双方各执一份。甲方：身份证号：联系电话：住所（址）：邮编：签字/盖章：签约日期：年月日乙方：注册号：法定代表人/负责人：经办人：联系电话：住所（址）：邮编：签字/盖章：签约日期：年月日17 第四篇管理制度一、培训管理制度（一）培训期间按时上课，不准迟到早退、旷到，如有特殊情况需提前请假（否则取消培训资格）。（二）上课时间不准说话，认真听讲，手机关机或振动，如有要事或接打电话时，必须先举手报告，培训老师同间后，方可接电话。（三）培训期间带笔记本做好笔记，上课期间如有疑问，请举手发言。（四）在培训场地内及公共环境卫生，不得抽烟、喝酒、乱丢垃圾、大声喧哗、出言恶语、挑拨是非、打架斗殴等不良行为。（违者轻则口头警告、重则开除，情况严重送公安机关处理。）（五）培训中途休息期间不要到处跑动。（六）任何人员不允许泄露公司经营机密及培训内容二、上岗管理制度(一)护工要严格遵守医院各项规章制度，本着为病人服务、让家属放心的原则，给病人提供精心的生活照料和护理。(二)护工必须经过体检、培训，经考核合格后，方能上岗并签订合同，否则不予留用。(三)护工必须服从病区的管理规定，在护士长的领导和责任护士的指导下进行工作。(四)尊重病人的人格和权利；对待病人应一视同仁（不分男女、老幼、不论职业、地位、贫富）。(五)坚决服从本公司各项管理规定和制度。严格遵守作息时间，不迟到，不早退，不准脱岗和旷工，有事提前通知病人家属、公司及做好妥善工作安排；(六)陪护期间原则上不得擅自离开病房和病人身边，如送检化验和打饭（吃饭时间不准超过半小时）等必要离开时，必须征得病人或家属同意并要告知去哪里，干什么，多长时间回来，病人有事留电话联系，办完事要及时返回。必要时找公司派人顶替。(七)遵守医院的规章制度，上班穿工服，佩戴工牌，服装发饰要整洁，不得穿拖鞋，不准染指甲和戴手饰。女同志在工作中不准披散头发。(八)不得干私活；病房不能嬉笑打闹、不准喝酒、不准吸烟、不能窜房间，不准带无关人员在病房闲逛或病房内留宿。(九)因个人失误给病人及家属造成损失的，要勇于承担责任，不可推委。17 (一)护工在护理过程中，不准将自己携带的物品同病人物品混放在一起；护工不准将某病人用品为另一位病人使用或混用。要严格执行无菌操作。(二)遵纪守法、廉洁奉公，不以工作之便谋私，不接受病人礼物，不收红包。要做到自尊、自重、自强、自爱。(三)在工作中使用文明用语，动作、说话轻柔、态度和蔼、平易近人，不得与病人及家属发生争中吵。(四)护理病人前后要勤洗手，保持病人的整洁，及时清洗病人替换下的衣服。病人的用具，做好清洁、消毒，并分类放置。(五)实行保护性医疗制，不泄露病人隐私与秘密。(六)病人免疫力低下的，要求护工在病室内戴口罩的，要依照医生护士要求执行。(七)对病人的身体状况和兴趣爱好生活习惯要有足够了解，要有四心；即：爱心、关心、热心、耐心为病人提供优质服务；五勤：眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、脑勤。(八)在护士长指导下，对每位病人采取适当的安全保护措施，严防发生坠床、烫伤、跌伤、走失、自杀等现象。(九)不得向病人家属暗示或索要钱、物，不乱吃病人的食品，不得占用病人及家属东西，家属带来的东西应妥善保管。(十)保持病房的整洁、安全，注意陌生人进出。(十一)护工不准执行任何医院护理操作，如换液、吸痰、拔管等。但有责任随时检查是否通畅、脱落，发现问题及时报告护士处理。(十二)不准随便进入医生办公室、治疗室、值班室、护士站等工作场所，翻阅病历和其他医疗文件。(十三)认真完成本职工作，严格遵守工作时间，不准脱岗和旷工，有事提前通知病人家属及做好妥善工作安排。(十四)注意用电安全，严禁使用电炉、电饭锅、电水壶等。(十五)保持护工之间的团结协作，不闹无原则纠纷。(十六)倒班人员工作时间不准睡觉，普通病房21:30前不准支床休息。夜间病人入睡后，护工应警觉，防止发生坠床及意外损伤。早6:00前要整理好躺床，放在科室指定的位置。(十七)上岗期间如有特殊原因离岗，要提前三天与公司和用户说明，待公司派人接替工作并做好交接后，方可离开岗位，不可有丢弃病人的行为。(十八)17 有其他病室需求护工服务时，要主动介绍到公司总部，由公司统一安排人员，公司为提供信息人员给予一定的物质奖励，不可私自联系人员，如有违反公司给予重罚。(一)连续被用户退回3次以上者，或与用户发生争吵给公司造成信誉损失者，公司一律劝退。(二)护工不得私自接活，凡出现护工与用户私下沟通越过公司行为，公司一律严惩。(三)护工在陪护期满后，必须及时回公司报到，听候公司工作安排。17 第五篇薪酬、收费标准及评级标准一、收费标准护理级别项目每人每天计费白班8:00~20:00晚班20:00~8:00每人每月计费（24小时服务）备注：初级（中介费100元管理费10元/天或200元/月）自理白班：男：105元，包吃女：95元，包吃晚班：男：115元，包住女：105元，包住1800元—2000元特护：以天计费在原基础上加20元/天以月计费在原基础上加200元/月15天以内以天计算，15天以上可按月计算，不足1月按1月计算半自理2400元全护理2800元中级（中介费150元管理费15元/天或300元/月）自理白班：男：115元，包吃女：105元，包吃晚班：男：125元，包住女：115元，包住2200元半自理2800元全护理3400元高级（中介费200元管理费20元/天或400元/月）自理白班：男：125元，包吃女：115元，包吃晚班男：135元，包住女：125元，包住2400元半自理3200元全护理3600元以上17 二、护工评级标准级别评级标准资质+客户评价或工作时间+专业技能考试服务内容备注资质客户评价工作时间专业技能考试初级上岗证至少有3位雇主满意度评价在60%3个月通过初级技能考试常见病人的护理特殊病人的护理老年人的护理孕产妇的护理婴幼儿的护理被用户退回以降级处理，收回级别证书及再上岗培训。连续被用户退回3次以上者或与用户发生争吵给公司造成信誉损失者，公司一律劝退中级至少有6位雇主满意度评价在80%6个月通过中级技能考试高级至少有10位雇主满意度评价在90%10个月通过高级技能考试17 第六篇宣传推广1、公司网站2、各门店张贴宣传海报、折页、DM单张、名片3、各大医院第七篇其它护工基本工作细则一、晨间护理：（要求8：00以前完成）1、（6：00—6：30）每日清晨打扫病房内的环境卫生，物品摆放整齐，视情况整理好床褥或更换床单。2、（6：30—7：00）用消过毒的体温计为病人测量体温并告知护士准确结果；必要时留取病人尿、便、痰等标本及时送检。3、护工要为病人用温湿毛巾给病人擦脸、梳头，协助病人用温水刷牙漱口，视情况为病人做口腔清洁。4、（7：00—7：30）及时为病人打饭菜，用餐前餐具要用热水烫洗消毒，用温水为病人洗手，不能自理患者协助喂饭。饭后为病人漱口，观察病人口腔内是否有残留饭菜，饭后餐具烫洗擦拭干净后放在床头柜子里备用。5、（7：30—8：00）饭后30分钟（或遵医嘱）用温开水给病人服药。6、（及时处理）协助病人排便。有自理能力的病人，护工要陪同前往卫生间；不能自理的病人，安排其卧床排便，并及时清洗肛门及会阴部。如病人不慎弄脏床单，护工要及时更换，保持床铺平整和被褥的干净。7、（9：00）视病情、天气（医嘱）为病人活动四肢。8、（10：00）每日安排病人零食水果（遵医嘱）。9、（10：00—11：00）遵医嘱安排病人到室外活动，但不得离开医院大门。10、（11：00—12：00）及时为病人用午餐。11、（12：00—13：00）午饭后为病人服药，安排病人午睡。12、每隔1—2小时为病人翻身，注意翻身时不要拖拉病人，并轻揉受压部位，以防止褥疮的发生。二、晚间护理：（21：30熄灯前完成）17 1、（17：00—17：30）为病人作好用晚饭的准备工作（打水、擦洗双手、打饭）。2、（18：00）及时协助病人用晚餐。3、（18：00—20：00）陪病人进行室内活动（如下棋、看电视、聊天等）。4、（20：00—21：30）临睡前为病人整理好床铺，征得病人同意拉好窗帘，协助病人排便，做好口腔清洁并每晚用温水为病人擦洗全身，用热水泡脚等。5、按时翻身并注意病人病情变化。三、其他护理：1、每周为病人洗头一次，洗头过程中要为病人刮胡须、剪指甲。2、每周陪护病人洗一次澡，要勤换内衣内裤。护工服务内容1.每日整理房间，随时保持病室内的整洁。2.病人衣服经常换洗。3.帮助起床穿衣，睡前脱衣。4.每隔2小时左右翻身一次，扣背、按摩受压部位，预防褥疮的发生。5.保持床上和个人卫生，房间、身上无异味，夏季每日洗澡擦身，冬季每半个月洗澡擦身。尿湿衣被、被褥及时更换，保持干净干燥。6.帮助洗头、洗脚、口腔护理清洁无异味。7.定期修剪指甲、洗耳，保持仪表端正。8.定时打饭打水、喂水喂饭、。9.搀扶上厕所，帮助大小便后的清洗护理。10.根据医嘱监督病人按时吃药、小便、进餐，观察病情变化，有异常情况及时通知医护人员。11.帮助病人到户外活动。12、看护输液，陪护病人，防止坠床。13、记录病人进出量，协助使用雾化、氧气、鼻饲、吸痰等简单设备。14、会看监护仪，有异常情况极时通知医护人员。15、积极主动地协助护士做好测体温、血压、打针、检查、吃药、输液、已及其他叮嘱的事项。16、病人家属不在时，要全权承担起照顾病人的生活起居，有异常情况及时与家属沟通。17'