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'汽车网站策划方案书第一章序4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）。4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。4S店模式这几年在国内发展极为迅速。汽车行业的4S店就是汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。有评论家这样评价该模式：“4S店模式其实是汽车市场激烈竞争下的产物。随着市场逐渐成熟，用户的消费心理也逐渐成熟，用户需求多样化，对产品、服务的要求也越来越高，越来越严格，原有的代理销售体制已不能适应市场与用户的需求。4S店的出现，恰好能满足用户的各种需求，它可以提供装备精良、整洁干净的维修区，现代化的设备和服务管理，高度职业化的气氛，保养良好的服务设施，充足的零配件供应，迅速及时地跟踪服务体系。通过4S店的服务，可以使用户对品牌产生信赖感，从而扩大销售量。”因此，“4S”的关键词是“解决方案”和“服务”。其实在“服务经济社会”的大背景下，“4S”模式其实和其他一些已进入“以方案和服务为核心竞争力时代”的行业销售服务模式殊路同归，只不过叫法更时尚、更新一些。4S店包含整车销售(Sale)、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）。所以简称4S店.简单一点来说,就相当于专卖店.是由厂家统一设计,根据厂家的模式经营管理的当今市场的汽车4S店遍布全国各地，如何才能在众多竞争者中拓印而出，唯一的办法便是加强宣传力度，网站宣传作为中最为普遍实惠的宣传手段，-18- 必然成为广大企业、店铺宣传自己选择的第一途径，汽车店通过建设自己的网站来宣传自己必然会起到显著的效果，并带来丰厚的收益。第二章网站构建方案2.1、风格定位我们将充分发挥网站策划和建设开发的优势，在开发建设汽车店内部网站中将严格遵循以下原则：1．在设计上：精美与高效兼顾。网站页面设计体现汽车店的企业形象，在框架编排、色彩搭配以及Flash动画的适当穿插都做到恰到好处，使整个网站在保证功能的前提下给浏览者带来良好的视觉享受和时代动感。2．在网站功能上：充分体现网站的互动性，并且采用多种机制提醒网站管理人员，便于网管和相关人员及时响应。并且特别注重网站的安全和稳定，采用网络安全、系统登录安全、各分系统安全、分系统模块安全、会话期间安全等多种方式确保安全。采用先进的3层结构的编程方式使网站即使在极多访问量的情况下仍能保持稳定。3．在网站维护和后续扩展上：我们提供专门的网站维护后台，网站管理员可以很方便的借助这个平台维护整个网站。我们在规划网站之初，就会将功能模块框架搭建得很大而且易于扩展，以后增加新的功能和模块都会非常方便，降低二次开发成本。另外，对于以静态和FLASH展示的页面，考虑到页面的精美要求，我们手工维护。4．在网站权限管理上：系统对每一个功能模块设置了单独访问权限。2.2网站栏目主要栏目规划：-18- ss-18- 其他栏目规划：项目分类列表描述附加功能1、邮件系统2、短信平台3、广告管理4、友情链接2.3功能模块解释（1）站内搜索系统提供了信息进行多种类型检索的支持，由于系统信息的储存方式有两种，文件系统的静态HTML和装入数据库的信息，因此系统采用两种搜索引挚，一种是针对文件系统的信息检索功能，一种是针对数据库系统的信息检索功能。返回的搜索结果可按用户要求的输出方式进行输出，同时可按照定制的要求统一输出，因此系统两种搜索方式对结果来说是透明的。通过对被调用数据的统计根据命令打印报表。（2）新闻和文章模块1、文章栏目二、三级分类，栏目数量无限，创建栏目允许设置外部链接；2、允许会员投稿，支持投稿审核；3、发布文章支持主/副栏目选择，显示时主/副栏目均可显示，实现同一文章跨栏目显示；4、支持专题功能，专题可随时停止/启动；5、支持图文混排，图片本地化及远程引用；6、支持积分浏览；支持仅注册会员查看，可设置匿名浏览只显示指定数量文字，完整浏览必须注册才能查看；-18- 7、内置强劲的关键字分词功能，任何标题信息都能自动分词并识别关键字。支持自定义关键字词库；8、灵活的前台显示效果参数控制；9、支持匿名/注册会员发布评论，系统后台可设置是否启动评论功能，支持设置敏感关键字，自动过滤评论内容中包含的敏感信息；10、得到最好的SEO体验，最快的页面打开速度；11、内置数据高速缓冲技术，可灵活设置缓冲功能是否启动及过期时间；在缓冲时间内，实现数据库零负荷，结合信息伪静态功能，完全达到静态网站效果，更有信息内容更新灵活之优点；12、强大采集功能，支持设置信息关键字专题采集、自动识别目标分页符替换为自身分页符；（3）视频模块1、注册用户可以下载视频；2、支持匿名/注册会员发布评论，系统后台可设置是否启动评论功能，支持设置敏感关键字，自动过滤评论内容中包含的敏感信息；3、支持用户举报；4、支持服务器和远程连接两种看视频方式；5、栏目数量无限，创建栏目允许设置外部链接；6、注册用户允许管理自己的评论；7、注册会员允许收藏自己的视频；8、灵活的前台显示效果参数控制；（4）留言功能模块通过在线留言的方式与客户进行交流，还可以对客户的留言进行回复，通过客户留言的方式还可看到客户的相关信息便于与客户取得联系。-18- 第三章、网站推广3.1、网上推广汽车拥有丰富网络营销经验的专家，能够帮助企业网站创造更大的效益，真正实现网站“建起来、赚起来”的目标。我们将为您提供专业的网络营销策划和优惠的价格，为您创造更高价值。3.2、结合网站的传统媒体推广要将网站向全社会广泛地推广，传统媒体的作用不可忽视。若缺乏传统媒体的有效宣传，网站就不能给社会大众所知道，也就无从点击，更谈不上浏览，网站的信息就无法向大众传递。报纸、电视、杂志、户外广告等媒介都是可选择的。但考虑到报纸、电视的投入会相当大，若单单为宣传推广项目网站就显得有点浪费。因此，建议在网站推广上尽量采用原有的宣传资料，如宣传册、单张、展板等工具，结合原有的VI系统，将网站的信息内容融入其中。这样成本又低，又具针对性。3.3、结合网站的社区文化活动推广-18- 作为一个大型生活搜索开发网站，已开发了多个项目。各个汽车的店主是一个十分宝贵的资源，是宣传推广中的最有效载体。根据广告学原理，一个人可以对周围的二十五个人产生影响。也就是说，一个店主可以影响周围的二十五个人，诸如亲戚、朋友等等。在生活搜索销售上已经充分利用了店主这一有效途径，例如一些店主直销方案等。根据统计，大型小区的销售额大约有30%左右是由店主直接或间接的宣传介绍而产生的。所以在开展社区活动的同时，加强对店主宣传项目网站的信息。同时在网上也及时地报道小区各种活动的内容。例如进行网上直播、网上对话等加强与店主间的沟通，让店主成为网站的第一浏览者和忠实拥护者。这样对网站的推广将会起到事半功倍的效果。3.4、结合网站的公关活动推广公关活动是在短时间内产生较大影响力的有效手段，是针对大众的广泛传播手段。网站推广可以和汽车的营销推广相结合，给消费者一些实质性的好处。很多时候，上网的人除了获取所需的信息外，还会想得到一些利益好处，如购物优惠、折扣等等。所以，结合汽车推广，我们可以进行一些如好吃吃网上寻折扣、网上砍价等活动，给予上网者实实在在的优惠。又或者结合汽车的一些活动、现场SHOW等，在加强销售的宣传的同时，又可以对网站进行有效的推广。3.5、有互联网特色的现场包装现场包装是促进销售的重要手段之一。良好现场气氛的营造将直接刺激客户的购买欲望，在现场抓住那些已经有兴趣的参观者将会比漫无目的地去寻找客户的成功率要高得多。针对网站而言，就要将互联网的特色融入到现场包装之中，充分体现出互联网与生活搜索的相结合将会给客户一种怎么样的生活享受。例如在汽车现场设置触摸显示屏，让来参观的客人见识的网站，及可以利用该网站达到什么目的、有什么方便的服务等等。第四章、网站建设实施过程4.1、技术实施序号网站组成使用技术名称效果说明-18- 11、所有文章页面2、静态图片3、表格生成静态HTML1）出版在线的文档，其中包含了标题、文本、表格、列表以及照片等内容。2）通过超链接检索在线的信息。3）为获取远程服务而设计表单，可用于检索信息、定购产品等。4）在文档中直接包含电子表格、视频剪辑、声音剪辑以及其他的一些应用。21、网站动态菜单2、动态图标JAVASCRIPT1）实现在一个Web页面中链接多个对象2）与Web客户交互作用。3）从而可以开发客户端的应用程序等。31、轻常更新的网页2、动态数据如新闻中心，ASP1）ASP的运行速度快,而且它为使用HTML,脚本和ActiveX服务器组件构建Web应用程序提供了一个框架.可以能过将脚本嵌入HTML页内来创建ASP文档.当用户请求得到一个ASP时,服务器便执行嵌入在页内的脚本,而且将脚本的输出作为HTML的组成部分也包括在内,从而任何浏览器都可以浏览这个页2）可以和HTML或其它脚本语言(VBScript,JavaScript)相互嵌套3）是一种在WEB服务器端运行的脚本语言，程序代码安全保密4）此可以使用ActiveX控件继续扩充其功能5）可以轻松的存取各种数据库6）适用与各种浏览器4网站ASP1、建立一个快速交互的WEB站点2、维护方便5网站内的动态按钮CSS1）使用CSS的技术，网页便会给人一种赏心悦目、工工整整的感觉，同时字体的色彩变化也使主页变得更加生动活泼。-18- 1）代码短，却得到不同凡响的效果。　　6Ø新闻资料Ø车型查询数据库Ø完善的客户数据资料处理Ø快速的资料查询能力Ø未来电子商务的基础7一、主要动画一、动态图标Flash1、以极富吸引力的动画吸引浏览者停留2、增强网站感染力8.支付方式：与主流在线支付服务提供商对接。-18- 4.2、网站实施方案4.2.1、网站实施图-18- 4.2.3、网站培训图4.2.4、网站培训计划以下是汽车管理系统培训计划，本计划安排时间为1-18- 天，客户可以根据自身需要对计划进行调整，并以书面的形式通知我方。培训计划以三个阶段进行：第一阶段：系统总体初始培训。第二阶段：针对性培训及上机操作。第三阶段：对培训结果进行考核。4.3、网站维修服务4.3.1、汽车服务汽车网站作为大中型企业一体化解决方案的管理网站专业供应商，秉承“创新、进取、专业、理解、协作、诚信、共赢的文化和理念”的服务宗旨，开设了专门的服务通道对汽车客户提供各种系统化、专业化服务。目前汽车公司已推出电话热线、现场技术支持、专业现场培训、远程技术服务、数据备份及恢复等多项服务内容，从传统电话到网络联机，服务方式灵活，无论选择哪种方式都可以享受汽车网站的客户服务体验。4.3.2、服务方式及内容4.3.2.1、电话热线支持服务客户通过汽车公司提供的专属客户服务热线，向汽车公司进行产品咨询、服务报修等各项内容，及时有效地处理各项技术问题。具体服务内容如下：■  产品咨询服务；-18- ■  汽车网站的安装与调试；■  网站实施指导；■  网站同版本网站升级服务；■ 网站现场上门数据处理；■ 网站的数据修复；    ■  服务咨询；    ■  操作疑问解答服务；    ■  故障报修处理服务；    客户服务热线：0851-8731277740085196884.3.2.2、远程技术支持服务 利用高速的网络和先进的网络工具，对客户进行远程联机维护，通过远程服务对网站进行数据检查、修改报表等问题，让客户足不出户也能对网站进行维护，节省维护的时间和成本。    具体服务内容如下：    ■  安装调试服务    ■  协助客户进行数据初始化服务    ■  参数设置服务    ■  报表调整服务-18-     ■  故障报修处理服务 4.3.2.3、现场技术支持服务汽车公司可根据客户实际情况和具体要求，在电话跟远程服务都不能解决的情况下，公司派客户服务中心维护工程师24小时内亲临现场对客户进行各项技术指导，并由客户经理进行全程跟踪反馈，保证现场实施的效果。    具体服务内容如下：    ■  安装调试服务    ■  协助客户进行数据初始化服务    ■  参数设置服务    ■  报表调整服务4.3.2.4、专业现场支持服务汽车公司为大客户、远程客户提供了专业现场培训服务，可根据客户的要求安排维护工程师上门对操作人员进行系统化的培训，使操作人员能正确有效的使用汽车网站，提高网站使用效率。同时还提供培训考试，操作人员进行培训后，需要通过汽车网站的考试，获得合格证书，对操作人员的培训负责。    具体培训内容：    ■ 汽车网站各项模块的使用与操作    ■ 对人员操作、服务问题进行解答-18-     具体培训流程如下：    ■ 客户方联系人填写客户培训申请表    ■ 客户服务中心根据申请表填写情况发送培训计划安排表给客户    ■  客户方按时组织人员参加培训    ■  培训后参加人员填写培训签名表，并确定考核人员    ■  汽车公司对参加培训人员进行考核    ■  汽车公司对考核成绩合格的操作员发放汽车网站操作员合格证书，不合格者根据实际情况进行二次培训或进行补考4.3.2.5、行业顾问服务汽车公司凭借在国内外各行业多年的专业经验积累、深厚的行业背景、资深的技术人才以及强大的知识库，根据客户需求提供产品调研服务，了解客户业务流程，为客户提供有关各领域的行业咨询服务，为企业量身定做地产信息化建设方案，提供地产企业管理网站实施方案，为企业的信息系统运行状况提供评价，提高企业信息化建设的成功率。同时帮助客户正确地理解信息化管理流程，指导地产企业建立起适合企业要求的、科学的管理体系。4.3.2.6、客户经理上门服务制度 汽车公司开设客户经理岗位，客户经理根据汽车公司客户的需求，每月不定期地对客户提供上门服务，并提供最新汽车公司动态信息，增进老客户对公司的忠诚度和信任度，替客户解决日常工作中遇到的问题，协调客户关系。    具体服务内容如下：-18-     ■  处理老客户安装新网站或网站升级的跟进、签约等事宜    ■  对维护期界满的客户进行签署维护合约的商务活动    ■  对客户的咨询进行解答    ■  处理客户使用网站过程中出现的问题或需要帮助的事项    ■  对老客户、服务人员处理报修之后的满意度及投诉处理后的情况进行回访4.3.2.7、系统产品版本升级服务汽车公司随着行业的发展，不断完善自身产品，对产品进行更新，以满足客户更多需求。汽车公司根据客户的不同需求对在维护期内的有效客户实施产品升级。同一版本内产品可享受免费的升级服务，不在维护期内的客户需和汽车公司签订新的维护合约以后由维护工程师提供升级服务。服务方式可采用现场技术支持服务或远程技术支持服务    客户经理对工程师网站升级服务的具体技术实施工作予以监督。4.3.3、备份与恢复4.3.3.1、描述1．备份的内容：系统文件系统、数据库等；-18- 2．备份方式：采用完全备份、增量备份、部分备份等；3．备份周期：备份周期可以随心定制，如完全备份每月一次。4．备份介质：将数据备份到磁盘、磁带库、光盘库等。4.3.3.2、数据个性化备份 汽车公司根据客户需求对汽车网站数据库中的数据进行备份处理，按客户实际应用特点进行个性化设置，如设置备份可选路径，由客户方操作人员自由选择备份文件存放的地址，便于数据的有效合理地管理。4.3.3.3、数据个性化恢复汽车公司根据客户需求对汽车网站数据库中已备份的数据进行还原恢复处理，按客户实际应用特点进行个性化设置，如恢复的数据范围可由客户方操作人员自由选择，便于数据的有效合理地管理4.3.4、网站安装及数据初始化4.3.4.1、网站安装系统网站在安装汽车煤炭企业管理系统之前，如发觉客户的系统无法达到汽车数字煤矿解决方案的要求，则需要重新安装相关的系统网站。汽车数字煤矿解决方案-18- 由汽车公司售后服务工作人员进行网站安装。4.3.4.2、数据初始化由客户指定的操作人员协助汽车公司的技术员行系统初始化工作，一般情况三至五天内可以完成初始化工作。-18-'