毕业论文--基于RC社交语音通讯平台的互联网产品运营研究.doc 49页

'毕业设计（论文）题目：基于RC社交语音通讯平台的互联网产品运营研究学院：电子工程学院系部：电子信息工程系专业：电子信息工程 毕业设计(论文)任务书学生姓名指导教师职称教授学院电子工程学院系部电子信息工程系专业电子信息工程题目基于RC社交语音通讯平台的互联网产品运营研究 任务与要求1.了解游戏行业背景。查阅相关RC语音平台资料，了解软件诞生原因、社会背景。2.根据收集到的调研数据，分析用户需求。3.重点论述并分析RC语音平台优势特性下的技术支撑。4.分析市场发展趋势及产品目标，发掘软件内在潜能，寻求突破。开始日期2014年3月10日完成日期2014年6月15日主管院长(签字)2014年月日 毕业设计(论文)工作计划学生姓名指导教师职称学院电子工程学院系部电子信息工程系专业电子信息工程题目基于RC社交语音通讯平台的互联网产品运营研究工作进程起止时间工作内容2014.3.10--2014.4.11明确任务、查阅资料、制定工作计划2014.4.12--2014.4.25分析用户调研数据，了解用户需求2014.4.26--2014.5.9分析RC语音优势特性下的技术支撑2014.5.10--2014.6.6深度分析技术手段并进行竞品分析，整理市场发展等一系列数据，分析商业目标。2014.6.7--2014.6.15撰写论文，答辩 主要参考书目(资料)：[1]郑建华，基于CELP低速率语音编码算法的研究及实现：广西师范大学，2008年[2]刘瑾，基于PCM编码格式的网络语音实时通讯：第四军医大学，2001年，文章编号:100022790(2001)S129203[3]赵哲峰，低延迟低码率语音编码研究：太原理工大学，2008年，文章编号：1002-8331（2008）34-0100-03[4]陈致宝，网络信息安全传输的研究与实现：电子科技大学，2009年[5]黄伊，基于前向纠错码的传输体系的设计与实现：中南大学，2007年[6]杨毅，《语音信号处理》实验教学研究与实践：2012年[7]JesseJamesGarrett,《TheElementsOfUserExperience》[8]MartyCagan,《启示录HowToCreateProductsCustomersLove》[9]樊昌信,《通信原理》国防工业出版社[10]谢希仁，《计算机网络教程》人民邮电出版社主要仪器设备及材料： 计算机相关文档论文(设计)过程中教师的指导安排：每周二、周四上午与学生见面交流，解决问题。每个阶段要求学生进行毕业设计完成情况的汇报。定期完成查阅工作。对计划的说明：指导教师签字：2014年3月5日 毕业设计(论文)开题报告课题名称：基于RC社交语音通讯平台的互联网产品运营研究电子工程学院电子信息工程系（部）电子1001班 1．本课题所涉及的问题及应用现状综述1、RC，全称Raidcall，全球最专业的游戏团队语音工具一款专为团队沟通交流设计的语音软件。2、课题研究目的：2.1、意在通过数据分析，研究RC语音平台的市场发展趋势并分析产品目标及商业目标；2.2、通过技术手段的分析，研究RC平台各项特性的相对优势，并通过竞品分析，发掘RC平台产品潜能。3、RC语音平台自2010年创立以来，一直以高速发展的态势占领市场份额，此次研究也是为了分析RC发展至今的成功所在，并为下一步革新寻找突破。4、互联网行业作为现代新兴技术行业，由于近几年的突飞猛进被众多人看成是一个高速发展并存在巨大潜力的行业，互联网游戏行业便是其中最能助一臂之力的一员。在这样的大潮下，为了满足玩家在游戏中的畅快享受与团队间的愉快合作，语音社交平台应运而生，并且成为不可或缺的一部分。2．本课题需要重点研究的关键问题、解决的思路及实现预期目标的可行性分析关键问题：RC语音平台的诞生原因、社会背景RC语音平台卓越特性下的技术支撑RC语音平台的产品目标及未来发展规划解决思路及理论分析：1、RC语音平台的诞生原因1.1、用户需求分析（用户行为调研）1.2、产品体验要素2、RC语音平台的技术支撑2.1、服务器端云计算服务2.2、传输模式采用UDP传输而并非TCP传输，外加丢包补偿算法2.3、抗网路抖动性能2.4、不同编码器解码器的性能对比，重点对比所需带宽，从而决定声音质量2.5、浮层内建强大FLASH渲染引擎2.6、个性化配置3、RC语音平台的产品目标及发展3.1、竞品分析，寻求产品更新的突破点3.2、市场发展趋势3.3、活动响应程度3.4、发展规划 3．完成本课题的工作方案2014.3.10--2014.4.11明确任务、查阅资料、制定工作计划。2014.4.12--2014.4.25分析用户调研数据，了解用户需求。2014.4.26--2014.5.9分析RC语音优势特性下的技术支撑。2014.5.10--2014.6.6深度分析技术手段并进行竞品分析，整理市场发展等一系列数据，分析商业目标。2014.6.7--2014.6.15撰写论文，答辩4．指导教师审阅意见开题报告思路清晰，整体框架明确。同意开题，按工作任务书开始毕业设计工作。指导教师(签字)：　　　　　　日期：2014年3月12日 西安邮电大学毕业设计(论文)成绩评定表学生姓名赵天娇性别女学号02101038专业班级电子1001班课题名称基于RC社交语音通讯平台的互联网产品运营研究课题类型毕业设计难度较难毕业设计（论文）时间2014.3.10—2014.6.15指导教师张新(职称教授)课题任务完成情况论文18.707(千字)；设计、计算说明书0(千字)；图纸23(张)；其它(含附件)：指导教师意见分项得分：开题调研论证分；课题质量（论文内容）分；创新分；论文撰写（规范）分；学习态度分；外文翻译分指导教师审阅成绩：　　　　指导教师(签字)：　　　　　年　月　日评阅教师意见分项得分：选题分；开题调研论证分；课题质量（论文内容）分；创新分；论文撰写（规范）分；外文翻译分评阅成绩：　　　　评阅教师(签字)：　　　　　　　　年　月　日验收小组意见分项得分：准备情况分；毕业设计（论文）质量分；（操作）回答问题分验收成绩：　　　验收教师(组长)(签字)：　　　　　　　　　年　月　日 答辩小组意见分项得分：准备情况分；陈述情况分；回答问题分；仪表分答辩成绩：答辩小组组长(签字)：　年月日成绩计算方法指导教师成绩20(％)评阅成绩30(％)验收成绩20(％)答辩成绩30(％)学生实得成绩(百分制)指导教师成绩评阅成绩验收成绩答辩成绩总评答辩委员会意见毕业论文(设计)总评成绩(等级)：学院答辩委员会主任(签字)：学院(签章)年月日备注 目录摘要IABSTRACTII引言11社交语音通讯平台综述21.1互联网游戏行业背景21.2RC语音平台简介21.2.1RC语音平台特性22RC语音平台用户需求分析42.1语音平台用户行为调研42.2互联网产品用户体验要素93RC语音平台技术支撑113.1云计算服务113.2编码方式对语音质量的影响。113.2.1语音编码简述及分类123.2.2语音质量简述及分类133.2.3CELP编码模型及特点143.2.4SPEEX编码算法及特点：153.3传输模式对语音延时的影响173.3.1TCP概述183.3.2RC语音平台应用UDP作为传输协议的原因分析193.3.3丢包补偿213.4抗网络抖动214.RC语音平台产品目标及其发展234.1竞品分析234.1.1主要竞品特性对比234.1.2首要竞品Teamspeak语音平台的特性分析244.2RC语音平台近几年的市场发展状况244.2.1RC平台欧美市场注册数、日登录数及市场费用情况及分析244.3RC语音平台的社会影响力294.3.1RC语音平台部分活动情况数据展示29 4.3.2综合各项市场推广数据制定RC即将开启新一轮运营推广314.3.3RC未来发展综述32结论33致谢词34参考文献35 摘要RC语音平台近几年正以突飞猛进的态势抢占社交语音通信平台海外市场的市场份额，它以优良的交互设计、精致的用户体验和完善的技术支撑成为游戏玩家不可或缺的应用软件。本文主要分为三部分，首先分析互联网游戏行业的背景，探究RC语音平台的发展出路来源，并以最新调研数据直观反映RC用户需求。其次探究RC语音平台的技术支撑优势特性。最后通过竞品分析和市场近几年的发展数据以及活动响应程度，论述RC语音平台产品目标及发展，并为下一次革新寻求突破。语音平台的良好特性通常会根据语音质量、语音延迟以及网络稳定性来判断。语音数字传输的必经过程包括编码和译码以及传输和存储。随着语音通信这项技术的高速发展，减小语音信号传输带宽，增大信道的传输速率，成为了这个领域共同的追求。为了实现这个目标，语音编码技术的不断革新中成为了最重要的因素。选取基于CELP编码模型的Speex编码方式在极大程度上加强了语音质量减少噪声。当玩家在游戏所带来的娱乐享受之余，需要进行团队沟通，此时由于通信传输造成的语音延时将会成为所有玩家用户最关心的问题。UDP则具有TCP所望尘莫及的速度优势。虽然在TCP协议中植入很多提高安全性的保障功能，例如拥塞控制、流量控制等，但在实际执行传输使，这些功能将会占用大量的系统开销成为延时包袱，则使传输速度受到严重影响。所以在实时通信时，我们选择UDP协议，外加丢包补偿算法，改善UDP存在的丢包现象。关键词：社交平台语音通信语音质量语音延时UDP协议CELP编码II ABSTRACTInrecentyears,Raidcallismakingaspurtofprogressinthesituationofsocialvoicecommunicationplatformforseizingtheoverseasmarketshare.Withitsgreatinteractiondesign,perfectuserexperienceandwonderfultechnicalsupport,Raidcallisalreadybetheindispensableoneasapplicationsoftwareforthegameplayers.Thispaperisdividedintothreeparts.ThefirstpartanalyzethebackgroundofInternetgamingindustry,andexplorethedevelopmentoutletofRaidcall,alsoshowtheRCuserneedswiththelatestsurveydata.Secondly,exploretheRCvoiceplatformadvantagesintechnicalsupport.Finally,throughthedevelopmentofdataanalysisofcompetingproductsandmarketinrecentyears.ExpoundingtheRCvoiceplatformproductstargetanddevelopmentgoal,forthenextInnovationtoseekabreakthrough.Coding,transmission,storageanddecodingisthenecessaryprocessfordigitalspeechtransmission.Withthedevelopmentofcommunicationtechnology,thetransmissionbandwidthcompressionofspeechsignals,increasethetransmissionrateofthechannels,Codinghasalwaysbeenthepursuitofthegoal.Speechcodingplaysanimportantroleintheprocessofachievingthisgoal.AsforselectingtheSPEEXcodebasedontheCELPmodelgreatlystrengthenthevoicequalityandreducenoiseinthesametime.Whenthegameplayerenjoyperfectexperiencesensualityoftheremaining,alsocancarryonteamcommunication,thistimethevoicedelaywillbecomeallthegameplayercommunicationcausedbytheusersaremostconcern.TheUDPhasTCPunmatchedspeedadvantage.AlthoughtheTCPprotocolintheimplantationofavarietyofsecurityfeatures,butintheactualimplementationoftheprocesswilltakealotofoverhead.Thereisnodoubthasbeenseriouslyaffected.Sointherealtimecommunication,weselecttheUDPprotocol,andpacketlosscompensationalgorithm,ForimprovingthepacketlossphenomenonexistinginUDP.KerWord:SocialPlatform、SpeechCommunication、SpeechQuality、VoiceDelay、UDPProtocol、CELPCodingII 引言如今，互联网的时代正悄然而至，带给人类的影响也在与日俱增。它已经普及到人们生活、学习和工作的各个方面。各个行业最顶尖最新颖的高端技术被互联网紧密联合在一起，从而为人们所需的各个方面提供服务。随着通信技术和网络技术的迅猛发展，语音通信技术也在不断更新中有所突破。处在通信技术与网络技术的转型期，各种各样的新技术不断涌现，至今未有占据绝对优势的技术。但近几年语音通讯成为了互联网不可或缺的发展入口。对于我国来说，这是难得的一次数字飞跃鸿沟，也是通信发展方面赶超发达国家的难得机会。随着互联网在覆盖范围方面的扩大和在应用方面使用领域的拓展，基于互联网的语音通信也呈现出盎然景象。互联网使得一种全新的社会组织和生存模式走进我们，构建出一个无法用空间时间衡量的巨大群体——网络群体，21世纪的人类社会逐渐浮现出崭新的形态与资质，网络全球化时代里的每个人都已经被聚合为新社会群体。在此新时代中，互联网将成为未来社会神经系统，并将远高于传统沟通设备带来的意义。互联网联结起来虽是数据、资源、媒体、信息，但人的存在依旧是主体。互联网以电脑作为连结设备，以信息作为流动能源，以数据资源作为开发储备，但最终的依靠群体仍旧是人。这，就是社交。我们的时代是社交化的信息时代，“不社交，无网络”从一开始便在网络群体中达成共识。然而网络游戏在PC端一直以屹立不倒的态势发展。网络游戏渐渐成为人类必不可少的娱乐形式，搭建网络游戏里的社交空间也成了互联网的又一大发展入口。至此，社交语音通信平台应运而生。目前国内市场份额最大的语音平台YY社交语音通信平台，国外市场份额较大的语音通信平台有RaidCall、TeamSpeak、Ventrilo等。35 基于RC社交语音通讯平台的互联网产品运营研究1社交语音通讯平台综述语言，人类交流的必要手段。语音，通信系统中呈现语言的常见数据形式。互联网使得一种全新的社会组织和生存模式走进我们，构建出一个无法用空间时间衡量的巨大群体——网络群体，21世纪的人类社会逐渐浮现出崭新的形态与资质，网络全球化时代里的每个人都已经被聚合为新社会群体。在此新时代中，互联网将成为未来社会神经系统，并将远高于传统沟通设备带来的意义。互联网联结起来虽是数据、资源、媒体、信息，但人的存在依旧是主体。互联网以电脑作为连结设备，以信息作为流动能源，以数据资源作为开发储备，但最终的依靠群体仍旧是人。这，就是社交。我们的时代是社交化的信息时代，“不社交，无网络”从一开始便在网络群体中达成共识。然而网络游戏在PC端一直以屹立不倒的态势发展。网络游戏渐渐成为人类必不可少的娱乐形式，搭建网络游戏里的社交空间也成了互联网的又一大发展入口。至此，社交语音通信平台应运而生。目前国内市场份额最大的语音平台YY社交语音通信平台，国外市场份额较大的语音通信平台有RaidCall、TeamSpeak、Ventrilo等。语音通信网络是指以IP协议作为网络层协议在计算机网络中进行语音通信，与此同时这种通信会受到多重原因制约，例如：网络带宽、传输速率和网络环境等。1.1互联网游戏行业背景互联网行业，以当代高端互联网技术为基础，专业从事网络资源整合和信息技术的开发、应用、创造、储备、传播和推广信息商品，是现阶段国民经济体系结构的重要合成部分。根据2014年第一季度的中国网络游戏市场的调查报告，报告称第一季度中国网络游戏市场规模达到251.3亿元，同比增长23.5%，环比增长3.0%，根据细分市场数据显示，网页游戏、客户端游戏仍然占据巨大市场份额。客户端游戏目前已经进入市场成熟期，所以其辅助的应用软件、通信平台将在市场发展逐渐走向一个新的高度。1.2RC语音平台简介RC，全称RaidCall，全球最专业的游戏团队语音工具。RC語音是一款专为团队沟通交流设计的语音软件，为游戏用户（特別是FPS，以及MMORPG大型多人在线角色扮演等需要密切团队合作的游戏）提供高清晰低延时的语音沟通服务。1.2.1RC语音平台特性35 基于RC社交语音通讯平台的互联网产品运营研究a.完全永久免费RC语音是构建在云端运算基础上的语音服务，客户端和服务端均免费给普通用户（非商用）建立和使用。b.轻量&快速安装包只有1.5M，启动以后将占用10M的内存和0.77%-1.55%的CPU。将大部分资源留给玩家用于游戏体验，使游戏体验更加精美流畅。c.清晰的语音质量RC语音运用基于CELP编码模型的SPEEX语音引擎开发而成的编码算法，有效降低噪音，提升语音品质。d.极低的语音延迟RC语音使用UDP用户数据报协议作为传输层协议，使传输延时远小于用TCP传输的其他voip系统，外加良好的丢包补偿算法，增强玩家在游戏中的即时体验与实时互动，使团队协作更有效率。e.强大的浮层RC语音Overlay内建强大的Flash渲染引擎，玩家能够在游戏画面内、游戏进行时自由地使用RC语音，任何操作均无需离开游戏界面以及操作。f.丰富的群功能RC语音群丰富的娱乐互动功能，使用户更加享受语音社区的乐趣，强大的权限系统方便管理公会和团队。35 基于RC社交语音通讯平台的互联网产品运营研究2RC语音平台用户需求分析2.1语音平台用户行为调研为了解RaidCall海外用户的使用行为，针对使用英语客户端用户投放问卷调查。问卷投放：英语客户端主面板文字广告，投放时间北京时间2014年5月4日16:00-5月5日16:00。英语客户端IM窗口文字广告，投放时间北京时间2014年5月5日16:00-5月6日16:00。英语客户端飘窗，投放时间北京时间2014年5月5日晚22:00至5月6日凌晨02:00四小时。最终共收到问卷回复21634份。调查数据及分析：（1）性别构成：男性比例占到92%，女性占8%。图2.1用户调研性别构成参与问卷调查俄语用户中男性比例具有压倒多数的优势。相对于女性而言，男性用户对于网络游戏、多人联机游戏的需求更大，使用语音软件于游戏中沟通的积极性更高，直接导致男性群体成为使用RaidCall的绝对主力。（2）年龄构成：23-28岁占27%，18-22岁占24%，13-17岁占22%，29-35岁占15%，36-45岁占7%，大于45岁占2%，小于13岁占3%。35 基于RC社交语音通讯平台的互联网产品运营研究图2.2用户调研年龄构成其中18-28岁用户占到调查用户的51%，该年龄段用户接受新鲜事物较快，同样也是游戏玩家的主体人群；36岁以下用户占到总调查人数的90%，可见RaidCall用户呈年轻化趋势。（3）电脑操作系统：Windows占96%，MacOSX占2%，Linux占1%，Unix占1%。图2.3用户调研电脑操作系统（4）手机操作系统：Android占69%，Ios占16%，Symbian占8%，Windowsphone占7%。35 基于RC社交语音通讯平台的互联网产品运营研究图2.4用户调研手机操作系统（5）用户网络情况：Cable/Fiber大于10M占48%，DSL大于768K占21%，DSL大于256K占16%，Modem56K占15%。图2.5用户调研网络情况（6）最喜欢的游戏类型：客户端游戏占81%，网页游戏占16%，手机游戏占3%图2.6最喜欢的游戏类型（7）经常玩的游戏35 基于RC社交语音通讯平台的互联网产品运营研究图2.7经常玩的游戏（8）游戏时惯用交流方式：语音和文本同时用占52%，语音占40%，文本占8%。图2.8游戏时惯用交流方式（9）挑选语音软件最重要因素（多选）：免费14622（67%），高音质低延迟12597（58%），稳定的服务6059（28%），占用更少资源5337（25%），更社交化2053（17%），更好消磨时光1204（6%），功能齐全974（5%），其他1224（6%）。35 基于RC社交语音通讯平台的互联网产品运营研究图2.9挑选语音软件最重要因素（10）使用过的语音软件（多选）图2.10使用过的语音软件（11）RaidCall最主要用途：游戏沟通占64%，聊天占17%，社交活动占9%，会议占7%，其他占3%。35 基于RC社交语音通讯平台的互联网产品运营研究图2.11RC最主要用途（12）使用率最高的RaidCall功能：群组聊天占78%，IM占11%，音乐占6%，Overlay占4%，送花占1%。图2.12使用率最高RC功能（13）最希望RaidCall改善之处：图2.13最希望RC改善之处2.2互联网产品用户体验要素用户体验的整个开发流程，都是为了确保用户在你的产品之上的所有体验不会发生在“明确的、有意识的意图”35 基于RC社交语音通讯平台的互联网产品运营研究之外。这就是说，要考虑到用户有可能采取的每一个行动的每一种可能性，并且去理解在这个过程中的每一个步骤里用户的期望值。我们可以把设计用户体验的工作分解成各个组成要素。用户体验要素包含五个层面，通过这五个层面的逐项分析，最终用户所需求的每项体验将映入我们把控产品的所有思路内。这五个层面分别是：表现层、框架层、结构层、范围层、战略层。表现层具体框架层结构层范围层战略层抽象（1）战略层战略层所关注的内容来自于企业外部的用户需求，也就是期望目标，这些产品目标可以是商业目的或者其他类型的目标，有了商业驱动因素，则Raidcall的前景才得以规划。品牌识别一般是最重要的环节。用户需求包括：依靠人口统计学的用户细分、致力于收集信息的用户研究、用户测试、市场调研、可用性等问题。（2）范围层从战略层进入范围层之后，对于Raidcall这类功能型产品，则需要开始创建功能规格。范围层定义最重要的在于过程与产品的系统把控，这里会定义需求，分析各项功能规格以及确定需求优先级。（3）结构层主要体现在对于交互设计的把握，也就是Raidcall的对于用户各类感官的高度掌控。具体内容包括：创建概念模型、整合组织架构、确立功能角色和流程等。（4）框架层这一层面需要完成信息设计，这是一种促进理解的信息表达方式，对于Raidcall这种功能型产品来说，也就是界面设计。安排好让用户与系统的功能产生互动的界面元素。具体内容包括：界面设计、导航设计、信息设计。（5）表现层无论是功能型产品还是信息产品，这一层面所追求的最终目的就是为产品创建感知体验。合理设计感知在这一层面尤为重要，这些感知有五个方面组成：视觉、听觉、触觉、嗅觉和味觉。其中忠于眼睛是最基本也是最重要的。其次将对比和一致性并入其中，将产品内部竞品对比以及产品外部竞品对比完善，都会为这一层面带来本质优势。35 基于RC社交语音通讯平台的互联网产品运营研究3RC语音平台技术支撑3.1云计算服务云计算服务，即云服务。该项服务常常以云计算的产品的应用模式提供服务作为使用。云计算产品类型主要有：云空间、云主机、云测试、云开发和综合类产品等。云计算服务实质上是将大批量用网络连接的信息计算资源合并统一整合、调度和调控，使其以计算资源池模式根据用户需求提供服务。用户通过整体网络以定制需求、易扩展的应用方式获得所需计算信息、数据资源和服务。所以由此可见从过去的以设备为中心到如今的以信息为中心成为云服务所带来的重大革新。传统的服务器端应用程序不但在使用过程内过于复杂，而且经济价值应用成本也十分高昂。常规运用所需要的各类软硬件数量极大，种类冗杂。需要一个完整的专家团队来负责进行安装、配置、测试、运行、保护和更新，因如今面对的大部分服务都需要近百近千的应用程序，便使所需的努力又要成倍增加。云架构数据中心拥有多种优点，顺应市场需求态势，逐渐成为企业应用的大趋势，企业选择采用云架构数据中心，应考虑服务提供商是否符合以下三点。　　首先，云架构数据中心服务供应商一定要具有优秀的云端主力支撑网络，确保数据传输的顺利通常及安全稳定。对于许多跨地域的企业而言，正如RC语音平台的开发运营公司，除需要数据资源服务之外，更需要妥善解决与世界各地分布的分支机构通信的问题，由此可见稳定的网络质量至关重要；其次要求云架构数据中心具备足够应用弹性，数据中心须具备让用户随时有调配不同云资源的选择性，以符合用户不同的使用需求。并且为了应对大量可能到来的用户需求，云端数据中心应具备在短时间内提升工作性能与效率的能力。在本项目中，根据系统需求，将RC的资源、数据、信息均放置在云端，这样可以降低服务器架构及租赁费用。云特性也为RC平台提供了极大地运用可能性，包括：可根据用户需求随时随处利用任何网络设备访问，多人共享资源池。快速重新部署灵活度。可被监控与量测的服务，并在极大程度上减少了用户终端的处理负担。增强了RC语音的应用优势。3.2编码方式对语音质量的影响。编码和译码、传输和存储是语音数字传输和数字存储的必经过程。35 基于RC社交语音通讯平台的互联网产品运营研究随着语音通信这项技术的高速发展，减小语音信号传输带宽，增大信道的传输速率，成为了这个领域共同的追求。为了实现这个目标，语音编码技术的不断革新中成为了最重要的因素。语音编码可使表达语音信号的比特数目最小。3.2.1语音编码简述及分类a.简述：语音编码，是指通过对经过了模拟调制的语音信号编码，将模拟信号转化成数字信号，从而降低了传输码率，再并进行数字传输。语音编码的基本方法有三种，分别是波形编译码、参量编译码（又称音源编译码）和混合编译码。波形编码是将时域内的模拟话音的信号波形经过取样、量化、编码等步骤而形成的数字话音信号；参量编码是基于人类语言的发音原理，找出表现语音的特征参量，对特征参量进行编码；结合波形编译码和参量编译码两者的优点最终产生了混合编译码。b.分类：（1）波形编码在时间轴上按照一定速率抽样模拟话音信号，再分层量化得到的幅度样本，并使用数字序列来表示最初的模拟信号。在接收端将已得的数字序列进行解码从而恢复到最初的模拟信号，保持原始语音的波形情况。波形编码具有话音质量高，编码速率高等特点。如PCM编码类（a率或u率PCM、ADPCM、ADM)，编码速率为64－16kb/s，语音质量好。（2）参数编码根据语音信号产生的数学模型，对语音信号特征参数进行提取后再进行编码，此目的是将特征参数变换成数字代码进行传输。在接收端，将数学模型与特征参数进行结合，从而使语音得到恢复，最大程度重建语音原态，保持尽可能高的可懂性。重建的语音信号波形可能会和原始语音信号的波形有较大差别。如线性预测（LPC）编码类。编码速率为2.4-1.2kb/s，编码速率低，自然度较低，环境噪声对其影响较大。（3）混合编码将参数编码方式与波形编码方式相结合，位于2.4-1.2kb/s速率上可以得到较高质量的合成语音。混合编码是由若干语音特征参量和部分波形编码信息共同组成而得，从而使其优点兼备参数编码的传输低速率和波形编码的语音高质量。音素是构成语音编码的极限速率语音中最基本的元素，大致有128～256个，若按通常的说话速度，那么意味着每秒平均发出10个音素，则信息率计算得到：I=[log2(256)10]bps=80bps。由此可见，若把发音看成是以语音速率来传送，则语音编码的极限速率是80bps。35 基于RC社交语音通讯平台的互联网产品运营研究b.语音压缩编码的意义语音是表现在声学范畴的语言形式，使人们可以用最自然、最有效、最常用的途径传达信息，它可以表达态度、表现情绪以及传达其他个人化信息。语音编码是其中一个重要领域。语音编码是数字化语音传输和存储的基础技术，用数字表示被压缩的语音信号而使表示这些信号用的比特数目最少。以模拟语音为对比对象，数字语音传输和存储系统因其使用了语音编码技术，从而具备了可靠性高、抗干扰能力强、交换更快速、更加容易实现保密、复用、打包和价格低廉等绝对优势。经过压缩之后的语音信号在传输过程中，能够降低每路话音所需要的带宽，也意味着将传输数量更加多路的语音信号在大小相同的带宽内；此外经过压缩之后的语音信号用于存储，更可以节约空间，存储语音长度大大增加，成本幅度降低。如果将语音编码技术与网络体系整合而成一个完整结构，可以达到减少通信成本、提高通信效率的目的，同时更有利于网络资源的管理。由此可见，语音编码在通信系统中占有绝对重要地位。3.2.2语音质量简述及分类语音编码算法性能的优劣决定语音质量。a.首先简述语音质量分类，通常可分为以下四类（1）广播级:宽带(0-7000Hz)高质量的语音，噪声很难被察觉。（2）网络或电话级：200Hz-3200Hz,信噪比大于30db。（3）通信级：可以听懂，但有明显失真。（4）合成级：可懂度只有80%-90%，可见音质较差，语音效果相似于机器讲话，讲话者的个人特征没有被表现出来。b.语音质量的评价方法一般被分为主观评价方法和客观评价方法。（1）主观评价方法的评价指标：清晰度或可懂度、音质。前者可评价出语音是否容易被听清楚，后者可评价出语音的听取自然性好坏。1）可懂度评价DRT：DiagnosticRhymerTest2）音质评价：MOS：MeanOpinionScore平均意见得分DAM：DiagnosticAcceptabilityMeasure判断满意度得分。其中MOS得分为五级:优、良、可、差和坏。5分为满分，相当于调频广播的质量；4分以上是长途电话网标准；3.5分为通信标准；3.0分表示仍有较好的可懂度，但自然度一般；2.5分只维持可懂度，通常被用作战术通信。35 基于RC社交语音通讯平台的互联网产品运营研究（2）客观评价方法：1）用信噪比来度量语音质量，体现为波形失真度，公式如下：2）频谱失真测量3）谱包络失真测量3.2.3CELP编码模型及特点CELP，CodeExcitedLinearPrediction，码激励线性预测编码。它是由欧洲通信标准协会（ETSI）制定，并被美国联邦标准FS1016用于高质量的窄带语音保密通信的编码方法。这是一个简化的LPC算法，以其低比特率著称(4800-9600Kbps)，语音品质十分清晰同时又对背景噪音十分免疫。当在中低速率进行语音压缩编码时，这种语音压缩编码方案被广泛使用。a.原理：CELP语音编码模型在运用预测方式使用线性预测，从而提取声道参数，再用包含大量典型激励矢量的一个码本作为此模型的激励参数，在每次进行编码的过程中，搜索一个最佳的激励矢量，这个序列码本中的序号代表激励矢量的编码值。这种编码方法依托码本作为这种编码方式的激励源。将可能出现的残差信号、已经量化了的残差信号以及按一定规则排列的各种样值事先存储在存储器中，收、发方会各有一个相同的码本。当整个进程处在线性预测阶段，传输的信息并不会是残差信号自身信息，而真正作为传输的会先是从本方表现激励源的码本中检查对应的地址码，这个地址码最接近这个信号的样值组合，然后发送出这个码本的地址码到对方。对方收到这个地址码后，将会提取这个地址码表示的残差信号从同样的码本中，然后经过运用滤波器重建所需话音。由于传输的是较为简短精炼但却能表达信息的地址码，而并不是传输残差信号较为冗长的自身信息，所以此过程因传输信息的精炼则大大减少传输的比特数，即能够得到的编码器可在相当低的速率条件下使用。因此只要码本编得足够符合应用条件，并且码本的数量充足，外加码本地址码信息与残差信号自身信息十分接近，那么在低速率条件的编码任务下，就将完全可以得到极好的话音质量供用户使用。由此可见编一个好的码本对于这种编码方式至关重要。35 基于RC社交语音通讯平台的互联网产品运营研究b.码本的要求如下：（1）码本中的信号应具备与实际信号非常相近，即相差最少的特性。（2）码本容量要尽可能精炼减小，当符合第一条件下，这一条件尤为重要。这样可以使得地址码数目降低，即编码的长度可达到尽可能小。   （3）搜索码本的时间应努力达到最短，也就是说检查码本信息并查找到最接近信号的时间应控制在最短范围内。这样可以处理时间更短，从而带来的时延更小。c.CELP编码特性：（1）改善语音的质量：1）对产生的误差信号采取感觉加权的手段，并利用人类听觉感官里的掩蔽特征来提高语音带来的主观感受，增强语音主观质量；2）对于基音预测用分数延迟来进行改进，使浊音的表达出更准确的效果，此特性尤其能够改善女性语音的质量；3）寻找“最佳”的延迟，利用修正过的MSPE准则，平滑基音周期延迟的外形；4）根据长时预测带来的效率，调节随机激励矢量的大小变化，增进语音的主观质量；5）使用自适应平滑器，此平滑器根据信道错误率估计出来而得，在信道误码率较高的时也将会合成自然度较高的语音。（1）综合以上分析，得出下列结论：1）CELP算法在低速率编码环境下可以得到令人满意的压缩效果，并且CELP可以用很低的带宽提供十分清晰的语言。2）使用快速算法的方式，可以极为有效地简化CELP算法，使它更容易实时实现；3）CELP具有很强的适应性，它在应对背景噪声方面具备自身优势。CELP具备一定能力可以成功地对各种不同类型的语音信号进行语音编码，这种适应性对于实时真实环境，尤其是背景噪声存在的真实环境更为重要。3.2.4SPEEX编码算法及特点：Speex编解码同其他CELP编解码器一样，都是在CELP的理论模型之上研究产生的，此处对CELP的基本思想加以综述：（1）利用线性预测模型对声道系统进行建模，LP，LinearPrediction；（2）利用语音产生原理，通过一个特定自适应码书和特定固定码书作为线性预测模型的输入；（3）利用感知加权域，对码书进行闭环搜索，从而找到最佳量化矢量，达到总体误差最小的目的；35 基于RC社交语音通讯平台的互联网产品运营研究RC社交语音通信平台之所以在语音质量上同其他语音平台对比有所优势，不仅依赖于CELP编码模型本身的优势，更依赖于SPEEX编码算法的潜在特性，接下来对SPEEX加以分析。a.简述：Speex是一套以针对语音为主要功能的开源免费，无专利保护的音频压缩格式，同时也是基于CELP语音编码模型的优质语音编码算法。Speex算法应用目的在于通过提供一个可以替代高性能语音编解码可使语音应用输入门槛大大降低。相对于其它编解码器，Speex会更加适合应用于网络语音传输，在网络应用上有着自己独特的优势。Speex是基于CELP并且专门为码率在2-44kbps的语音压缩而设计的。b.SPEEX编码算法技术特点：（1）Speex将带宽上的窄带8kHz，宽带16kHz和超宽带32kHz压缩在位流的同一档位。（2）将编码数据包进行立体性强化，达到只在隐蔽处丢失极少数据。（3）比特率可根据需要进行随时变换。（4）语音信号可根据需要进行随时捕捉。（5）可进行不连续的传输。（6）在特定点位进行运算。（7）可在人体感官感受语音质量时消除回声。（8）极大程度屏蔽噪声。c.SPEEX与当下其他基于CELP模型的编码算法对比出的优势：（1）自适应码书搜索大多数基于CELP编码模型的编解码其在自适应码书搜索过程中采用分数延时和整数延时共行搜索的算法，但Speex在编码过程里采用的预测器与其他不同，它运用三阶长时基音预测器进行整数延时搜索。此处的基因预测器，在通常情况进行整数延时相当于自适应码书选取一阶长时基音预测器，但是它的基音周期精度极为有限，从而会降低最后合成语音的质量。以下列举两种方法来提高精度：第一、为长时基音预测器加大阶数；第二、对自适应码书进行分数延时措施。这样则可以提高精度，增强合成语音质量。一般的CELP编解码器会采用第二种方法，尤其对低比特率的语音进行语音编码，而Speex通常会选择3个增益系数进行矢量量化的操作，由此可见Speex选用的是第一种方法。（2）固定码书增益的量化大多数CELPCodecs通过运动平均预测器MA（MovingAverage）来进行固定码书增益的量化，这样使增益值可以保持平滑且连续，但是对过去帧信息便产生以来35 基于RC社交语音通讯平台的互联网产品运营研究。而Speex编码算法将固定码书增益通过特定操作使其被编码成一个全局的激励增益值，同时这个激励增益值也是各个子帧增益修正值。（3）固定码书的量化对固定码书的量化有很多种方法，包括代数码书搜索算法、矢量和码书搜索算法。为了避开这些量化方法所代表的专利对其量化方法产生的限制，Speex另辟蹊径采用类似分裂式的矢量量化方法，也就是将每个子帧的激励信号再分裂成多个子矢量再分别进行量化，达到可以搜索到局部最优矢量的目的。3.3传输模式对语音延时的影响延时是指数据从网络的一端传送到另一端所需要的时间，此处的数据可以是一个报文或分组，甚至是比特。网络中延时包含如下：（1）发送延时：主机或路由器发送出数据帧所需要的时间。发送延时又可以称为传输延时。传输延时=数据帧长度/信道带宽。（2）传播延时：是在信道中电磁波传播特定距离而需要花费的时间。传播延时=信道长度/电磁波在信道上的传播速率。（3）处理延时：主机或路由器在收到分组时要花费一定长度的时间进行处理，常用于分析各个分组的首部、从分组中提取数据部分、进行差错检验或查找适当的路由等。（4）排队延时：分组在进行网络传输时，要经过许多的路由器。但分组在进入路由器后要首先进行输入队列中排队等待处理。当路由器确定转发接口后，还要继续在输出队列中排队等待转发。于是此时便产生了排队延时。排队延时长短取决于网络当时的通信量。当网络通信量很大会发生队列溢出，造成分组出现丢失的情况。综合以上不同类型的延时，数据在网络中经历的总延时就是之和：总延时=发送延时+传播延时+处理延时+排队延时。语音延时，便是当语音信号转化成数字信号进行传输时，发生的总延时。运输层的任务就是负责为运行在不同主机上的应用进程提供直接的通信服务，运输层协议是端到端的协议，语音延时也极大程度取决于运输层所选择的传输协议。运输层主要使用以下两种协议：传输控制协议TCP，提供面向连接的可靠的数据传输服务，其数据传输的单位是报文段。用户数据报协议UDP，提供无连接的，尽最大努力的数据传输服务，其不保证数据传输的可靠性，数据传输单位则是用户数据报。以下将分析TCP与UDP之间的对比特性，并综合概述RC语音平台选取UDP传输协议所体现出的优势。35 基于RC社交语音通讯平台的互联网产品运营研究3.3.1TCP概述a.TCP功能概述：TCP，TransmissionControlProtocol传输控制协议，两个对等运输实体在通信时传送的数据叫做运输协议数据单元，在因特网中，一般将其传送的数据叫做TCP报文段。TCP面向连接并提供全双工可靠交付服务。TCP协议为最大程度保证报文可以可靠的传输，将为各个包进行编号，则各个序号保证接收端实体可以顺序接收各个包。随后接收端实体对成功接受的字节发送回相应确认信息；若发送端实体在预定延时内未收到确认信息，对应数据将会被假设丢失，遂即时重传。b.TCP主要特点：（1）面向连接的运输层协议应用程序在使用TCP提供的服务传送数据之前，为了通信双方为接下来的数据传送做好准备，初始化各种状态变量、分配缓存等资源，必须事先建立TCP连接。并且在传送数据过程结束后，释放已建立的TCP连接，同时也是释放了相应的资源和变量。（2）点对点连接（一对一连接）每一条TCP连接只可以有两个端点，必须是点对点连接，唯一被通信两端的端点所确定，两个端点分别由二元组（IP地址、端口号）唯一标识。（3）可靠交付服务TCP连接传送的数据没有错误、不会丢失信息也不会将信息重复传送，并且在此基础上将按顺序到达。（4）全双工通信通信双方应用进程可发送数据在任何时间。发送时，应用程序在把数据传进TCP缓存后，就继续进行自己的工作直到完成。TCP在合适时间把数据发送出去并会进行确认工作。接收时，TCP将收到的数据首先放入缓存进程，上层的应用进程读取缓存内的数据会选定在适当允许的时间。（5）面向字节流35 基于RC社交语音通讯平台的互联网产品运营研究此处字节流表示的是字节序列，该序列指的是流入到进程或从进程流出的。虽然应用程序和TCP之间的交互是以数据块的模式，但TCP把数据块看成连串无结构字节流，TCP只可以保证接收方应用程序收到的字节流信息与发送方应用程序发出的字节流信息的一致性，却无法保证数据块信息的一致性。3.3.2RC语音平台应用UDP作为传输协议的原因分析a.UDP概述：UDP，UserDatagramProtocol用户数据报协议，两个对等运输实体在通信时传送的数据单位称为UDP报文或用户数据报。UDP在传送数据之前不需要先建立连接，远地主机的运输层在收到UDP用户数据报报文后亦不需要给出任何确认信息，在实时应用里，UDP是一种最有效率的工作方式。UDP用户数据报协议在IP数据报服务之上增加了端口的功能，有了端口则可以使运输层进行复用和分用，并且还有差错检测功能。UDP协议的可运用端口会运行在多个应用程序，多个应用程序来源于同一台设备。a.UDP优点特性：（1）无连接运用UDP协议，在发送数据之前不需要建立任何连接，自然可知发送数据结束后也无需释放任何连接，极大程度减少开销和发送数据之前的延时。（2）尽最大成果交付UDP协议的使用尽最大努力交付。它既不保证可靠交付，同时也不使用流量控制和拥塞控制等TCP协议里存在的功能性机制，因此主机不需要维持状态表，一般状态表都具有许多参数和复杂的连接。（3）无拥塞控制网络出现的拥塞不会使源主机的发送速率降低因其不具备TCP的拥塞控制制度。这对实时应用非常重要。RC语音平台在这一点上便应用到这一点，当出现游戏内语音沟通，则为实时应用的一种，实时应用要求源主机以恒定速率发送数据，并且在网络发生拥塞时选择丢掉一些不必要数据，避免了数据的较大延时。（4）面向报文应用程序交给UDP报文后，UDP会立即发送，同样在收到报文是，也会立即交付给应用程序。应用程序需选择合适大小的报文。（5）支持对象一对一、对象一对多、对象多对一、对象多对多的交互通信。（6）首部只有八个字节，相比TCP首部的20个字节，要短很多。b.UDP的报文格式：UDP报文有两个字段：数据字段和首部字段。35 基于RC社交语音通讯平台的互联网产品运营研究首部字段只有八个字节，由四个字段组成，每个字段都是两个字节。各字段意义如下：（1）源端口：源端口号（2）目的端口：目的端口号（3）长度：UDP用户数据报长度（4）检验和：差错检验码，防止UDP用户数据报在传输中出错。UDP协议通过应用端口号的模式为不同的应用分别保留通道进行各自的数据传输。数据发送一方将UDP数据包经过源端口发送出去，而数据接收一方则通过目标端口接收数据。数据报的长度为报头和数据部分在内相加得到的总字节数。因为报头的长度是固定的，所以该段主要被用来计算数据所带来的负载。数据报的最大长度会因操作环境的不同而变的不同。理论要求，包含报头在内的数据报的最大长度是65535字节。不过，在实际应用中，数据报的大小会因各种因素被限制，有些情况则会降低到8192字节。UDP协议使用报头中的校验值来确保数据的安全。校验值首先通过特殊的算法在数据发送方被计算得出，在传递到接收方之后，还需要进行再次计算。如果某个数据报在传输过程中被其他方改动或者因线路噪音带来的不稳定性再或由于其他原因受到损坏，发送和接收方的校验计算值将会互相不符，由此UDP协议可以检测是否出错。a.UDP与TCP之间对比：TCP协议中拥有特定的传递保证机制，发送方必须先接收到该确认消息然后才会继续传送其它信息，否则将一直等待，直到收到确认信息为止。而对于UDP协议来说，UDP协议并不提供数据传送的保证机制，协议自身无法做出任何检测或提示。相对于TCP协议，UDP协议的另外一个不同之处在于如何接收存在突发性质的多个数据报。在此之上UDP的另一点不同存在于无法确保数据的发送和接收顺序。既然UDP是一种不可靠的网络协议，那么为什么RC语音平台坚持选择UDP作为传输协议呢？当玩家在享受游戏的所带来的感官享受之余进行团队沟通，此时沟通内出现的语音延时将会成为所有玩家用户最关心的问题。UDP则具有TCP所望尘莫及的速度优势。虽然TCP协议中植入了各种安全保障功能，但是在实际执行的过程中，这类安全保障功能将占用大量的系统开销，造成包袱，则使速度受到严重的影响。对于UDP协议而言，由于排除了信息可靠此类传递机制，将安全和排序等功能移交给上层应用来完成，极大降低了执行传输的时间，增强了效率，使速度得到增加。相对于可靠性来说，RC平台更加注重实际性能，也就是将为用户提供的直观感官感受。所以为了获得更好的使用效果35 基于RC社交语音通讯平台的互联网产品运营研究，更高效的语音传输，更微小的语音延时，则选择了UDP作为传输协议。3.3.3丢包补偿UDP的问题主要在于丢包，在网络质量令人十分不满意的环境下，UDP协议严重存在数据包丢失问题。但是由于UDP具有资源开销消耗较小，处理信息反应速度迅速等优点，所以实时进行数据传送时使用UDP较多。所以在UDP协议中丢失偶尔几个数据包并不会对整体造成影响。但为了精益求精，为了减少丢包现象，RC语音平台应用了丢包补偿算法。我们这里首先对于丢包概念进行简单阐述：数据在INTERNET上是以数据包为单位传输的，每包nK，在实际网络中，数据并不以线性传输，由于传输中出现的各类原因会出现数据损失。碰到这种情况，网络会自动为双方的电脑提供任务，使其根据自身运输层协议来完成补包。如果你的线路好，速度快，包的损失也会相对较小，补包的工作也相对较容易完成，因此可以近似的将你所需传送的数据看做无损传输。但是，如果你的线路较差，数据的损失量将会非常大，补包工作也不可能百分之百完成。在这种情况下，数据在传输过程中将会出现部分空洞现象，造成丢包情况的发生。丢包的情况虽在一些情况下并不是十分不可取的，但是尽量为其进行补偿也是十分必要的：丢包补偿，就是根据已经得到的信息和可以得到的信息，对丢失的帧信息进行估计，从而使产生的输出的语音信息和前后帧信息尽可能连接到一起，尽可能减少信息在传输过程中的损失，从而使语音尽可能平滑，改善语音质量。应用特定PAOLA算法，该算法是基于时域尺度而采取特定稳化隐蔽修改技术，通过对于长时间语音信号进行改变长度来降低语音的播放速率。将其用于丢包补偿，在保证较高语音质量、较低语音延时的同时降低计算量，从而进行丢包补偿。3.4抗网络抖动网络抖动是指，数字信号内的每个有效瞬时针对其当时应在的理想位置的短期性偏移。a.抖动的描述方法　　可根据大量基本测量指标，确定抖动的特点，其中基本的抖动参数包含以下：（1）周期抖动（periodjitter）　　测量实时波形中每个时钟和数据的周期的宽度。这一指标表现了时钟信号每个周期如何变化。（2）周期间抖动（cycle-cyclejitter）35 基于RC社交语音通讯平台的互联网产品运营研究　　测量任意两个相邻时钟或数据的周期宽度的变动有多大，通过对周期抖动应用一阶差分运算操作，从而得到周期间抖动。（3）时间间隔误差（timerintervalerror，TIE）　　测量数据或时钟的每个活动边沿与其理想位置的偏差大小，它根据参考时钟或时钟恢复得到理想边沿。时间间隔误差在通信系统中十分重要，因为它可以表现出周期抖动在各个时期的累计效应。a.网络抖动的解决方法：如果网络出现拥塞现象，排队延时将会影响端到端的延时，通过同一连接传输的分组延时也会因此出现极大差异性，而抖动的作用，就是描述出现这样变化的程度。因此，抖动对于实时性的传输将会是一个重要参数。解决方法包括：（1）当数据包被处于接收端的抖动缓存指针列队接收时，会存于队列中的入队线程中。然后经过对数据包的排序，再插入指针队列的相应位置。（2）当判断数据包是否要出队时，可以根据出队线程被触发的情况而定。即需要一个定时器在出队线程中，每隔一定的时间对它进行触发。然后处于缓存指针队列队头处的数据包会被触发，并由出队线程去判断该数据包是否可以在当前时刻出队。这里可以用数字0和1来表示，1代表是，0代表否。当出队线程判断为1时，则数据包出队，相反即不出队。（3）对加强或减少抖动缓存深度的操作，可以根据缓存时间与最小延迟量之间的关系来判断。也可以通过确定时戳值间隔与抖动缓存深度的大小关系来判断。时戳值差即为指针队列中最大值和最小值之差。35 基于RC社交语音通讯平台的互联网产品运营研究4.RC语音平台产品目标及其发展4.1竞品分析4.1.1主要竞品特性对比主要竞品：Ventrilo、Teamspeak（1）运营模式对比：VentriloTeamspeakRaidcall客户端免费免费免费服务器端收费租赁模式收费租赁模式免费云计算服务收费租赁模式：有授权商提供语音服务器给用户使用，并且按照容量收费。免费云计算服务：把语音当成一种服务免费提供给用户使用。（2）语音延时对比：VentriloTeamspeakRaidcall编码延时120ms120ms40ms传输模式TCPTCP&UDPUDP抗网路抖动没有一般非常好TCP传输在遇到丢包和网络抖动的情况下，会使延时变得很大。Raidcall使用UDP传输，在网络抖动和丢包情况下，使用自适应算法，合理放弃丢包，使用语音补偿算法，使得延时非常低。（3）安装包对比：VentriloTeamspeakRaidcall安装包大小3.5M12.7M1.9M（4）内存使用对比：VentriloTeamspeakRaidcallPrivateMemory9M25M12M（5）其他功能对比：Raidcall拥有更为美观的UI和良好的用户体验设计Raidcall拥有强大的Overlay功能内建Flash渲染引擎，帮助用户在游戏中使用Raidcall而完全不影响游戏。35 基于RC社交语音通讯平台的互联网产品运营研究4.1.2首要竞品Teamspeak语音平台的特性分析Teamspeak（简称TS）是一款团队语音通讯工具，它由服务器端程序和客户端程序两部分组成，Teamspeak依靠先进的体系结构，方便灵活的应用功能，特别是领先的多媒体技术，为用户提供了一款强大的网络通讯工具从音质方面着手，Teamspeak将多种不同的通话质量提供给用户，交给用户根据网络状况自行选择需求的通话质量。这样的做法来源于通话质量不同所需要的编解码器也将有很大差异，所以带宽限制便会极大减小。其中GSM系统常用的编解码器需要的带宽较大，编码声音失真较小听觉效果较为自然，但其性能波动幅度较大；CELP编解码器需要的带宽最小，声音失真最大，但其因其模型的核心优势性，衍生出众多杰出的编码算法。所以由此可见Teamspeak根据网络的不同情况，用户可自行设置编码方式。TS同众多玩家平台相比较，有着十分可靠的稳定性与通畅性，这一点也一直是RC语音平台所学习的榜样，也将成为下一次改版的突破点。随着Teamspeak3正式版本的即将推出，Teamspeak的核心也会发生改变，使用SQL数据库管理，同时将全面启用UDP传输协议。此外，TS在用户功能体验实现方面一直领先其他语音平台，主要功能有：（1）C/S合理的架构开发；（2）包含多种编解码方式，从低带宽消耗到GSM，带宽消耗可变，从而使音质随意调节；（3）能够创建多频道多服务器，密码保护的服务器及频道；（4）完全可根据个人需求定义组合键，但目前只适用WINDOWS用户；（5）耳语功能：可以单独与个人、一组人或其他频道通话，但并不会被其他人听到；（6）支持VISTA等新的系统环境。4.2RC语音平台近几年的市场发展状况4.2.1RC平台欧美市场注册数、日登录数及市场费用情况及分析2013年Q2、Q3各项数据展示及分析：（1）RC平台注册数情况及分析：35 基于RC社交语音通讯平台的互联网产品运营研究图4.12012年Q3Q4、2013年Q1Q2Q3月注册峰值图4.22012年Q3Q4、2013年Q1Q2Q3注册数月增长分析：2013年Q2的注册数增长速度放慢，可能的原因：停止各直播和视频推广；持续受黑客攻击；基本语音服务十分不稳定。2013年Q3的注册数增长速度与Q2基本持平。（2）RC平台DAU情况及分析图4.32012年Q3Q4、2013年Q1Q2Q3DAU月峰值35 基于RC社交语音通讯平台的互联网产品运营研究图4.42012年Q3Q4、2013年Q1Q2Q3DAU峰值月增长DAU数分析：2013年Q2中5、6月DAU跌的很厉害主要原因：是不能提供稳定的基本语音服务。具体原因：黑客持续攻击以及5月6日后7.2.2及7.2.4版本有很多语音相关的问题。2013年Q3主要进行基础服务质量提升。DAU止跌回升。（3）RC用户国家及语言分布：图4.5RC用户日登录国家分布35 基于RC社交语音通讯平台的互联网产品运营研究图4.6RC用户日登录国家语言分布图4.7客户端语言选择分布（4）用户行为分布：35 基于RC社交语音通讯平台的互联网产品运营研究图4.8用户语音发送时长分布此数据中“0秒语音”包含用户不参与语音及参与语音但自己不说话两个情况，仅说明RC用户普遍不说话。说话时间为0的超过半数，说明RC群内交流形式主要为广播式，而非类似QQ群或微信群的平等多人间互动语音群聊。图4.9用户当日进群数量分布35 基于RC社交语音通讯平台的互联网产品运营研究用户目前在RC上社交圈少、大多用户只保持单个私人群内的关系。每日活跃时间大于1分钟的群数有14万、活跃时间大于1分钟的用户有65万，平均每4.64活跃用户贡献1个活跃群；另外超过90%的用户不进群、或只进1个群。这两点说明用户群关系较松散。图4.10用户在线时长分布4.3RC语音平台的社会影响力4.3.1RC语音平台部分活动情况数据展示a.2014年EG活动：EG游戏战队，EvilGenius，一个大型游戏真人团体进行参加线下各类游戏竞技比赛。EGRaidCallCommunityNight活动1-LoL时间直播独立访客直播最高同时在线RC频道最高在线4.3130760156233600EGRaidCallD2LSeason2决赛-Dota2时间直播独立访客直播最高同时在线RC频道最高在线4.91950002268841324.1014826026029468935 基于RC社交语音通讯平台的互联网产品运营研究总计343260487178821EGRaidCallCommunityNight活动2-LoL时间直播独立访客直播最高同时在线RC频道最高在线4.936934013776945000EGRaidCallCommunityNight活动3-LoL时间直播独立访客直播最高同时在线RC频道最高在线4.2351720136974225a.TurtleESL相关赛事（1）IEM7CeBIT线下决赛：直播同时观看峰值18万人，RC群内5日峰值总计2万人。（2）EPSGER第一赛季：总计直播时长259小时，直播同时观看峰值2.2万人，Youtube录制视频观看139万次（3）Turtle的Wire软件绑定RC语音平台，一周内带来超过1万安装量（4）RaidCallEMSOneDota2秋季赛和RaidCallEMSOneCSGO秋季赛开始，目前进入小组赛阶段。（5)EPSRaidCall决赛举办。直播1.7万人观看、演播室现场200观众到场、Gamecom展会上进行决赛、RaidCallPoV直播有6880观看、累计观看2229小时。（6）利用注册邀请码系统给使用RaidCall的公会现金奖励，每周给予获胜者100欧元现金奖励。目前刚开始两周。（7）2013年10月10日至13日，IEM纽约站比赛，正在进行宣传工作。（8）对方提供DotaTV门票计划配合邀请码进行抽奖活动。c.NetolicProLeague专业赛（1）比赛分为NetolicProLeague专业赛和Dota2AmericaSummerCup业余赛两部分。RaidCall赞助了ProLeague第三赛季和Dota2AmericaSummerCup。群组员最高在线1072人，同时开发了一款软件，将RaidCall和Steam结合起来，强制参加比赛的队伍使用RaidCall。（2）专业赛第三赛季在Steam首页Tournaments中予以报道，比赛的门票也曾位于Dota2Store专业赛事中的第一位。目前第四赛季已经开始，申请继续按有效会员或邀请码形式赞助。（3）两场业余赛，参与队伍有1000余支。35 基于RC社交语音通讯平台的互联网产品运营研究4.3.2综合各项市场推广数据制定RC即将开启新一轮运营推广a.集中资源重点推单个语言市场单款游戏。RC推广优势只发生在用户互有影响的圈子内，比如繁体中文市场。大圈按语言/文化分，例如俄语市场和英语市场用户间只有少量的互相影响效果；小圈按游戏分，例如星际2和英雄联盟玩家之间只有少量互相影响效果。目前任务首推坦克世界，具体原因分析如下：（1）在俄语市场，坦克世界毫无疑问有最广的用户群，2010年10月数据：月收入2000万美金；PCU俄语服务器有60万人，全球有90万。付费比例25%～30%，注册用户4000万。2013年6月注册达到6000万人。这个游戏在是俄罗斯玩家心目中的“国粹级”网游。（2）坦克世界游戏性上适合RC，基本游戏模式是15v15，组队人数多适合RC推广；慢节奏射击网游，没有高强度的细节操作，更注重战术策略和团队配合，胜败因素主要在于配合和地图走位而非个人操作（换句话说，就是需要语音指挥，语音对战都带来优势很大）。（3）坦克世界相比Dota2和LoL，虽然都是Moba竞技游戏，但坦克世界有MMO的公会群组这个概念。去年底新加的领土战和军团系统、抢资源点等内容，也就是说坦克世界玩家相比LoL和Dota2，公会关系更紧密。军团人数众多，适合以军团为单位去推广效果RC。（4）Wargaming旗下三部曲还有战机世界、战舰世界，游戏族群比较重合，预期5年内用户规模不会衰减。b.技术上按照语言类型，支持多语言运营以及市场。广告方面，目前的飘窗、首页推荐banner都只能全体投放，给公司特定语言游戏导流或推广特定语言运营活动造成障碍，无论投放什么语言内容，总会造成一部分不同语种用户体验差。客户端内容，问题同上，对推广运营活动造成障碍。以上问题将在未来的版本推动产品部门加入新功能解决，针对用户选择语言投放不同广告以及定制不同的HTML页面内容。a.邀请码系统。该系统完成后，可以做长期的用户邀请活动。每个用户都能邀请好友、邀请成功后给勋章激励、邀请成功后自动建立好友关系。拉公会推广方面可以利用该系统，将以往较粗放的Twitch直播（广播式）推广改为推广人可追踪效果的邀请码推广，活动形式上可以避免观众参与度低的大活动，改为小圈子拉人。35 基于RC社交语音通讯平台的互联网产品运营研究其他合作如Turtle比赛赞助、与游戏公司Innova活动合作等也可以利用该系统做针对性活动，追踪到部分效果。4.3.3RC未来发展综述a.技术方面：（1）提高基础语音服务质量，减少卡频道情况；（2）提高基础软件稳定性；（3）注意软件安全性，加大探测客户端外挂技术手段。b.产品设计及运营方面：从群内松散社交向群内紧密社交转变。平均每4.64活跃用户贡献1个活跃群；超过90%的用户不进群、或只进1个群；因此应将产品设计方向朝建立紧密关系圈子靠拢，降低语音部分权重，增加群内广播语音时的非语音互动形式、并引导用户间建立个人关系链。运营思路从做松散的公开群内活动运营改为协助用户在非公开群建立自己紧密的公会/朋友圈子，用提供优质内容以广播的方式吸引用户，用户在游戏内的更强的社交关系链落实在RC平台上。a.功能方面：（1）提供更好的单人沟通体验，如个人与个人之间文字聊天、语音聊天、传送文件等。（2）提供方便的临时对话群功能。35 基于RC社交语音通讯平台的互联网产品运营研究结论这是一个互联网的时代，互联网的影响越来越大，普及到人们的生活、工作、娱乐等各个方面。然而随着人们来自各个方面压力的剧增，网络游戏成为了人人必不可少的减压工具。RC语音平台正是以这样的社会背景诞生，并服务于人们更好地享受游戏带给我们的畅快感受。RC语音平台以优良的交互设计、精致的用户体验和完善的技术支撑正占据着当今语音平台市场极大的市场份额。探究下一次革新的突破是本文的最终目的。RC语音平台针对语音质量问题，采取基于CELP编码方式模型的SPEEX编码算法，将编码数据包进行立体性强化，并使语音信号可根据需要进行随时捕捉。通过语音信号定点运算以及消除人体感官感受语音的回声效应，极大程度增进语音质量屏蔽噪声；针对语音平台存在的一贯延时问题，采取UDP的运输层传输协议，外加良好的丢包补偿算法，为用户带来实时直观的语音感受。此外加入了抗网路抖动特性以及FLASH渲染引擎，都为RC语音平台的用户体验以及市场口碑打下坚实基础。完善的各项市场、渠道数据调研一直高速推动着RC语音平台前行的步伐，本文多角度分析论述RC语音平台，我们也将以数据上的巨大增长、技术上的不断创新，继续为下一次的革新突破而努力。35 基于RC社交语音通讯平台的互联网产品运营研究致谢词本论文是在我的导师张新教授的亲切关怀和悉心指导下完成的。她严肃的科学态度，严谨的治学精神，精益求精的工作作风，深深地感染和激励着我。从我的校外毕业设计定题到开题报告的敲定，从整体框架到细节指导，张新教授一遍又一遍耐心帮我整理思路疏理流程发现问题，始终给予我细心的指导和不懈的支持。两个多月来，张教授不仅在学业上给我以精心指导，同时还在思想、生活上给我以无微不至的关怀，在此谨向张老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意。最后，我要感谢其他同学们在学业和生活上对我的帮助和关心，在与他们的讨论和交流中我受到很多启发，他们的热心帮助也使我在学习工作中少走了很多弯路；我要感谢学院给我这次历练的机会，使我能够更清晰的认识到知识的重要性，认识到要不断地去努力学习。如今我深知未来职场里将是困难重重，但我坚信，经过大学这几年的培养，经过这四年来我思想上的成熟、头脑上的丰富、生活中的历练，我一定会找到自己真正的人生价值。感恩，我的西安邮电大学。35 基于RC社交语音通讯平台的互联网产品运营研究参考文献[1]郑建华，基于CELP低速率语音编码算法的研究及实现：广西师范大学，2008年[2]刘瑾，基于PCM编码格式的网络语音实时通讯：第四军医大学，2001年，文章编号:100022790(2001)S129203[3]赵哲峰，低延迟低码率语音编码研究：太原理工大学，2008年，文章编号：1002-8331（2008）34-0100-03[4]陈致宝，网络信息安全传输的研究与实现：电子科技大学，2009年[5]黄伊，基于前向纠错码的传输体系的设计与实现：中南大学，2007年[6]杨毅，《语音信号处理》实验教学研究与实践：2012年[7]JesseJamesGarrett,《TheElementsOfUserExperience》[8]MartyCagan,《启示录HowToCreateProductsCustomersLove》[9]樊昌信,《通信原理》国防工业出版社[10]谢希仁，《计算机网络教程》人民邮电出版社[11]胡航,《SpeechSignalProcessing》35'