GBT28223-2011救助管理站服务.pdf 9页

'ICS03．080A16蝠雪中华人民共和国国家标准GB／T28223--20112011—12—30发布救助管理站服务Serviceofadministrationandreliefshelters2012—04-01实施宰瞀鹊鬻瓣訾雠瞥霎发布中国国家标准化管理委员会仪1” 标准分享网www.bzfxw.com免费下载GB／T28223--2011前言⋯·⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯-1范围⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯·⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯2工作人员⋯⋯⋯··⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯··2．1工作人员配备⋯···⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯·2．2职业资质⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯·⋯⋯2．3培训····⋯⋯··⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯3设施设备⋯⋯⋯⋯⋯⋯···⋯⋯⋯·⋯⋯⋯3．1生活设施⋯⋯⋯⋯·····⋯⋯⋯⋯⋯·-3．2安全设施⋯·⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯3．3医疗设施⋯⋯⋯⋯⋯······⋯⋯⋯⋯·3．4办公设施设备⋯⋯⋯⋯⋯··⋯⋯⋯··3．5后勤保障设施设备⋯⋯⋯⋯⋯·⋯⋯4服务程序··⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯····⋯⋯·4．1接待和人站⋯⋯⋯⋯··⋯⋯⋯·⋯⋯·4．2站内基本服务·⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯4．3站内特殊服务⋯⋯⋯···⋯⋯⋯⋯⋯·4．4离站服务⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯-附录A(资料性附录)受助人员基本信息表附录B(资料性附录)受助人员救助情况表附录c(资料性附录)求(受)助人员交接表目次[11l123456 标准分享网www.bzfxw.com免费下载刖吾GB／T28223--2011本标准按照GB／T1_12009给出的规则起草。本标准由全国城市临时性社会救助标准化技术委员会(SAC／TC314)归口。本标准起草单位：民政部社会事务司、四川省标准化研究院、成都市救助管理站、北京市救助管理事务中心。本标准主要起草人：李波、高月玲、王宏丽、吴越富、杨路、寒伟健、荣道清、杜润涛、袁慧敏、杨洋、王蕊。 标准分享网www.bzfxw.com免费下载1范围救助管理站服务GB／T28223--2011本标准规定了救助管理站工作人员资质、设施设备配备要求以及服务程序的方法。本标准适用于流浪乞讨人员的救助管理与服务。2工作人员2．1工作人员配备2．t．1救助管理站应配备行政管理、专业技术、工勤技能人员。2．1．2工作人员任职和职务调整应符合相应的岗位资质要求，暂时不具备相应资质的，应经培训并考核合格后任职。2．2职业资质2．2．1行政管理人员宜具备大专以上学历。2．2．2财会、医生、社工等专业技术人员应取得相应职业资格证书。2．2．3驾驶员、炊事员、水电工等技能人员应具备相应从业资格。2．2．4其他工作人员，经培训考核合格后上岗。2．3培训2．3．1培训内容救助管理站对从业人员应开展以下方面的培训a)相关法律法规；b)救助管理的规章制度；c)公共行政管理能力；d)专业知识与业务技能；e)职业道德。2．3．2培训方式培训方式应包括以下方面a)集中培iJi『；b)考察、交流。3设施设备3．1生活设施救助管理站受助人员生活设施应符合以下基本要求：a)人均居住面积不少于4131,2，单人单床，床上用品根据季节配备；b)设有卫生间，配备蹲便器、坐便器，有残疾人辅助扶手、卫生纸、纸篓等 标准分享网www.bzfxw.com免费下载GB／T28223--2011c)设有洗浴间、更衣室，配备热水洗浴设施、防滑垫、扶手和拖鞋等；d)设有洗漱问，配备脸盆、牙刷、牙膏、肥皂、毛巾等基本的个人生活用品e)设有餐厅，餐厅设施符合国家相关卫生防疫标准}f)设有活动室，配备桌椅和电视、文体器材；g)设有阅览室，配备桌椅和图书、报刊、杂志、文具；h)设有无障碍设施；i)有室外活动场所。3．2安全设施救助管理站安全设施应符合以下基本要求：a)设有值班室，配备桌椅、文件柜；b)设安全检查门，配备金属探测器；c)设有物品保管室，配备物品存放柜(架)；d)配备消防栓、灭火器，定期检查、补充、更换消防器材；e)公共活动区域安装监控设备，视频资料宜保留10天；有争议的特殊情况和突发事件的视频资料应保存2年；f)设有警务室的，配备计算机、桌椅等。3．3医疗设施救助管理站医疗设施应符合以下基本要求：a)设有观察区，内设紧急呼叫铃，配备急救箱、防护服、紫外线消毒灯b)设有医务室的，配备诊疗床、常用药品、听诊器、血压计、体温计等。3．4办公设施设备救助管理站办公设施设备应符合以下基本要求：a)设立接待室，配备桌椅、计算机、电话机、扫描仪、饮水设备、助行器、担架、身高体重测量仪、老花镜等；b)设立办公室，配备桌椅、计算机、传真机、电话机、打印机、复印机、照相机，宜配备摄像机；c)设立会议室，配备桌椅、茶水柜，宜配备音控、投影设备；d)设立档案资料室，配备档案资料柜、计算机；e)配置互联网设备。3．5后勤保障设施设备救助管理站后勤保障设施设备应符合以下基本要求：a)设置食堂，配备就餐桌椅、消毒柜、冰箱、冰柜、厨具、餐具，宜配备送餐车b)配备救助专用车和工作用车；c)设有洗衣房，配备洗衣机、烘干机；d)设立物资储备库房，配备置物柜(架)。4服务程序4．1接待和入站4．1．1对来站求助人员，应进行甄别和查询服务。4．1．2为受助人员建立个人信息记录(见附录A、附录B)。2 标准分享网www.bzfxw.com免费下载GB／T28223--20114．1．3为受助人员进行物品登记，提供物品存放凭据。4．1．4为受助人员进行人站体检，建立健康档案。4．1．5发现危重病人、精神病人、传染病人，应直接送定点医院。对艾滋病人应及时报当地卫生防疫部门。4．1．6发现涉毒及涉嫌违法犯罪人员，应及时报公安机关。4．1．7对求助的境外人员，应联系公安机关确认其身份。4．1．8对护送来站、协作救助入站的受助人员，应及时核对信息，办理交接手续，填写(求)受助人员交接表(见附录C)。4．2站内基本服务4．2．14．2．24．2．34．2．44．2．54．2．6按照符合国家食品安全的饮食，实行分餐制，餐具应及时清洁消毒。按照性别、身体状况安排受助人员居住；女性受助人员应由女性工作人员提供服务。为受助人员提供基本的医疗卫生服务。受助人员床上用品至少应每周清洗、消毒一次。离站人员床上用品及时更换、清洗、消毒。为受助人员提供洗澡、理发服务。为受助人员联系亲属或者有关单位提供通讯服务。4．3站内特殊服务4．3．1为生活不能自理的受助人员提供照顾服务。4．3．2对站内突发急重病症、传染病的受助人员，及时送定点医院救治。’4．3．3对带有不满6周岁幼儿的受助人员，为其照顾幼儿提供便利。4．3．4疑似精神病、传染病、情绪异常等受助人员进入观察区，由专业人员进行访谈、交流、评估，并提供转介服务。4．3．5针对受助人员的心理特征给予必要的心理疏导与鼓励。4．4离站服务4．4．1为无经济能力自行返乡的受助人员，提供乘车(船)凭证。4．4．2对无行为能力自行返乡的受助人员，护送其返乡，提供接送离站服务。4．4．3对符合安置条件的受助人员，提供安置服务。4．4．4对离站受助人员退还其存放物品。4．4．5对于死亡的受助人员，由法定机构出具证明文件，通知死者亲属、单位。无法查明死者真实情况的，按照有关规定予以公告并做好善后工作。4．4．6接领人、带离人拒绝签字的，不应移交受助人员。 标准分享网www.bzfxw.com免费下载GB／T28223--2011附录A(资料性附录)受助人员基本信息表填表时间：表格编号填表单位：填表人||}¨¨鹱翱鼍|m糕麟麓Iii囊蕊剽嚣囊糍糍鬻瓣i5j簿藿，1kg黧攒熊：鞣∞麟萋懑骥囊簿鍪口城市口农村口不详戮薰囊溅鹱器麟i麓黧：：*c鹱鬃纛藕黧一鬃壤链鲢ii口饮食口衣物口住宿口洗理口通讯口乘车凭证口其他ii骥辫瓣豢鬻口自身无法解决食宿口其他i壤镳器睡鬻～一。№m一⋯黼嗽㈣餮鞴⋯瓣嚣⋯。。慵撼戮鬣§￡uum；经初步检视，求助人的身体状况：uj‘”rM’R：《HⅢ口基本健康口明显外伤口肢体残疾口行动困难口立即送定点医院黧口严重抑郁口躁动不安口智力障碍口患病口立即通报卫生防疫部门口传染病口疑似传染病口精神病口疑似精神病口安排进人观察区ll溱滋熬lm§糍鹫㈦攀罐；j¨!；戮辩一撼；舞¨!=#。⋯；=¨∞㈨i+，n㈣∞ci。目t■}黼一口自行来站口护送来站口游作救助入站口跨省接送入站口其他ig；携懑粪娥灌i鬻：嚣匿蘸黉蠢囊潆筮舞§墓；l口乞讨口捡拾口卖艺口打零工口其他《J缝穗㈦豫±涮列1雄剐雕嬲¨}¨=¨蕊隅鬻la田3B—x州w誉褰弼麓：}}；；|隧i黼¨_差；瀚一口无力自行解决食宿，生活无着，符合救助条件，依法提供救助服务口具备以下情形，不符合救助条件，对于求助申请依法不予满足。口自身有能力解决食宿。口享受最低生活保障或者农村五保供养。蔓甑嬲穗∞醚口经查明，属于虚构流浪，乞讨事实，骗取救助。口拒不提供或者不如实提供个人情况。口未发现危险物品，违禁物品，帮助受助人员登记和保管其随身携带的物品。口发现易燃易爆物品，有毒，腐蚀等危险物品和管制刀具，违禁出版物，予以没收。ji糍舞糍蘸蓉口发现锐(利)器等可能造成人员伤害的物品，代为保管。一。缝理％；¨¨；¨口发现违禁药(物)品，放射性物质，联系有关部门处理。}¨¨ig鬻囊i溺 标准分享网www.bzfxw.com免费下载附录B(资料性附录)受助人员救助情况表填表时间：表格编号填表单位：填表人GB／T28223--2011自毒耩嚣?“。““|薹濑凌薅臻j；l口基本健康口明显外伤口肢体残疾口行动困难匿湖《毅r辩口严重抑郁口躁动不安口智力障碍口患病口传染病口疑似传染病口精神病口疑似精神病；?封l伍?搴；{；{j站内编号站内服务情况i发载糍器整越篓i潦瀛溅§i溅蓊_i《拣禽供藏撅穗|；¨|m、虢辔淄溅壤簿∞i{¨}¨基痞艘糖精撬i《?懑鞴骥蒸撼褫iili赞锄邋攀德撼|{}¨}髓臻燃麓嚣嚣谴鹾邋鳃鲣j堑¨jm囊麓攀麟赞骥黧i离站。。满糯羁旧萎嚣霎霎：嚣塞爹：荛呈离站：冀救助：蓄耋簇带离接领(带离)人单位核查情况巨一兰端!匿l嚣嚣曩誊I⋯1|}⋯1J}⋯⋯}”～⋯接领(带离)人证明资料鹾糕舞鼙u：；}；wi口户口本口书面材料獗瓣％l耀一{糙糕越l匪；捧撬|其他证明材料口擅自离站口放弃救助口食物中毒口死亡口受伤口其他}i：鬻“；藿ll：霎：日|疆I；}}}i强I⋯。i飘i≮熟。。。“隧≥薯、i瓣鬻藩i￡蕊嚣剖⋯t誊媸i翰警Ⅲ¨}¨¨{§塞猫3麟gi5 标准分享网www.bzfxw.com免费下载GBIT28223--20”附录C(资料性附录)求(受)助人员交接表填表时间：表格编号填表单位：填表人}===¨删i撼l笺，ni二l甓羲蠹i￡iiw黑I薰嚣黧·蒸麟糍鼗鬟i∞麟j。爨鬻i凳一§漂豢攥蕊稿燕《i潮求(受)助人员交接情况嬲；碱+；j瑟嚣}#萤I鞋?：、．=鞲i陵》i麟凌蒺镪舞麓嚣薹m：|t瓣㈣x鬣囊藏瓣嚣。i；?目i藏霸i凋}娴；攀黼磷i；{¨¨|囊{■蓦蠢1*器缀蒸能萋薹瀚vn；端i麟；o瓣毋灏霸g嚣iiij}勰护送(接领，带离)人基本情况瓣囊鍪麟l瓣懑鬻豢纛麓纛鬻蕊蕤黼}}¨；=糕i淫豢舞{|；耄_j麓誉麓鬻鬻≤瀵女翳蠛鬟纂纛剿嚣赫冀?i蔗誊弹；_蟹÷孕彰，，“i飘+嬲瓣灞啾；辱鲞豫熏鳓麓捌j舞|i委霸菇灞增赛=擘毒嬲嚣*接领(带离)人证明材料囊u=u戮+i稿瀛壤巍嚣誊蓦I㈣¨{¨{㈨i∞镕t※ⅫⅫtⅢ％”口户口本口书面证明霉爨i黧撩；鬟I：绩i雕蠹垂一I证明材料内容摘要i糍。篓i囊黪夔麟麓鬻黼曩嚣掰+燃；鬻睡囊剐。。渗j羞|《攘疆i罐罐l燃簇。。豢纛。|；曩蠹篱鞭蒸_黼一*一嫩'