DB11T393-2006旅行社等级划分与评定.pdf 105页

'ICS03.080.01A10备案号：19852-2007DB北京市地方标准DB11/T393—2006旅行社等级划分与评定GradingandAssessmentofTravelServices2006-11-03发布2007-02-01实施北京市质量技术监督局发布 DB11/T393—2006目次前言......................................................................................................................................................................II引言.....................................................................................................................................................................III旅行社等级划分与评定.......................................................................................................................................11范围...................................................................................................................................................................12规范性引用文件...............................................................................................................................................13术语和定义.......................................................................................................................................................14等级标志...........................................................................................................................................................25基本要求...........................................................................................................................................................26等级的划分与评定依据...................................................................................................................................27等级的划分条件...............................................................................................................................................28等级的评定.......................................................................................................................................................7附录A（规范性附录）旅行社等级评分标准和计分表...............................................................................9A.1评分说明.......................................................................................................................................................9A.2最低总分要求...............................................................................................................................................9A.3评分标准.......................................................................................................................................................9附录B（规范性附录）旅行社服务质量暗访制度及评分表......................................................................33B.1制定旅行社服务质量暗访评分表的目的.................................................................................................33B.2旅行社暗访制度的实施.............................................................................................................................33B.3检查结果的处理.........................................................................................................................................33B.4评分说明.....................................................................................................................................................33B.5评分标准.....................................................................................................................................................34附录C（规范性附录）旅行社服务质量顾客调查.....................................................................................38C.1调查说明.....................................................................................................................................................38C.2调查标准.....................................................................................................................................................38附录D（资料性附录）旅游合同.................................................................................................................40D.1北京市出境旅游合同.................................................................................................................................40D.2北京市国内旅游合同.................................................................................................................................45附录E（资料性附录）劳动合同书.............................................................................................................51E.1劳动合同书（供以完成一定任务为期限的导游人员使用）..................................................................51E.2劳动合同书（供有固定用工期限的导游人员使用）..............................................................................52I DB11/T393—2006前言本标准的附录A、附录B和附录C为规范性附录，附录D和附录E仅为资料性附录。本标准由北京市旅游局提出并归口。本标准起草单位：北京市旅游局、北京第二外国语学院。本标准主要起草人：于长江、杜江、顾晓园、刘莉莉、王洪声、林亮、戴斌、李宏、乔花芳、马爱萍。本标准于2007年2月1日起执行。II标准分享网www.bzfxw.com免费下载 DB11/T393—2006引言为了全面贯彻落实科学发展观，切实维护和保障旅游者权益，促使旅行社提高经营管理水平和服务质量，优化旅行社产业结构，促进北京市旅游市场健康、持续和稳定发展，根据《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》和国家标准化管理的相关规定，制定本标准。III 标准分享网www.bzfxw.com免费下载 DB11/T393—2006旅行社等级划分与评定1范围本标准规定了旅行社等级的等级标志、基本要求、等级的划分与评定依据、等级的划分条件和等级的评定。本标准适用于开展旅游业务的旅行社的等级划分、评定与复核。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号（GB/T10001.1-2000.negISO7001:1990）GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游设施与服务符号（GB/T10001.2-2002.negISO7001:1990）LB/T15971-1995导游服务质量LB/T004-1997旅行社国内旅游服务质量要求旅行社管理条例国务院2001年12月11日导游人员管理条例国家旅游局1999年5月14日旅行社出境旅游服务质量国家旅游局2002年7月27日3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1旅游业务TravelBusiness指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。3.2旅行社TravelService指依照国务院《旅行社管理条例》规定成立，有营利目的，从事旅游业务的企业。3.3旅行社门市部TravelServiceOutlet指旅行社在注册地的市、区、县行政区域以内设立的不具备独立法人资格，为设立社招徕旅游者并提供咨询、宣传等服务的收客网点。3.4导游人员TourGuide指依照国务院《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。3.5旅游产品TourismProduct指旅行社向旅游者提供的团队包价旅游线路、散客包价旅游线路和各种单项委托业务。1 DB11/T393—20063.6五险一金InsuranceandHousingFund指现行养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险和住房公积金。4等级标志等级以英文字母A为符号来表示，用三个A表示3A级，四个A表示4A级，五个A表示5A级。5基本要求5.1参评企业必须是独立法人。分设在不同区域的旅行社经营部门和非独立法人实体不能单独参加等级评定。5.2旅行社的办公和营业场所、附属设施、服务项目和运行管理应符合安全、消防、卫生、文化、环境保护等现行的国家法律、地方法规和标准。6等级的划分与评定依据6.1旅行社等级分为3A、4A和5A三个等级，A的数量越多等级越高。6.2等级的划分以旅行社的基本条件、经营业绩、营业条件、服务项目、管理机制、财务管理、营销管理、商业信用和社会声誉为依据。6.3等级的评定遵照本标准及附录A、附录B和附录C的规定。6.4第7章“等级的划分条件”规定相应等级的所有条件必须具备，并遵照附录A、附录B和附录C的规定，最后由旅行社等级评定委员会综合评定。7等级的划分条件7.13A级7.1.1基本条件a)正式成立并营业两年以上；b)近两年均参加并通过旅行社业务年检和工商年检；c)近两年内未受到旅游行政管理部门的行政处罚；d)是北京市旅游行业协会会员。7.1.2经营业绩a)近两年年平均组织和接待旅游者4万人次以上；b)近两年年平均营业收入3000万元人民币以上。7.1.3营业条件a)有与旅行社规模和等级相适应的独立产权或两年以上租赁合同的营业场所，营业场所的使用面2积总和不低于200m；b)营业场所提供本社的服务项目宣传品、旅游线路价目表、与本社业务有关的旅游目的地介绍和旅游交通图、主要交通工具时刻表以及由旅游行政管理部门指定发放的宣传品，以备顾客查阅；c)旅行社营业场所设有咨询与接待设施，相关装饰和标志有规范的中英文说明；d)接待人员统一着装，并佩戴企业标识或岗位标牌；e)接待人员在工作日和节假日每天以普通话提供咨询、接待、签订合同、付款等项服务，且服务时间不少于八个小时；f)有电话、传真、互联网等通讯工具，顾客可以通过电话、传真、电子邮件等方式向旅行社咨询和预订旅游产品；g)旅行社应使用并与旅游者签订旅游合同，旅游合同参见附录D；2标准分享网www.bzfxw.com免费下载 DB11/T×××—2006h)营业区域设有顾客休息场所。7.1.4服务项目a)提供普通话、至少两种以上主要方言和/或两种以上外语的导游服务；b)提供两种以上旅游交通票务代理服务；c)提供餐饮、娱乐、购物、景区门票、机场接送等两种以上委托代办服务；d)提供常规旅游团队、散客的旅游线路预订或接待服务。7.1.5管理机制7.1.5.1人力资源管理a)应与导游人员签订劳动合同，劳动合同参见附录E；b)应为与旅行社签订劳动合同的导游人员提供基本工资和“五险一金”，未拖欠导游人员和领队工资，未要求导游人员和领队垫付团款，未向导游人员和领队收取“人头费”、“保证金”等与法律法规相违背的不合理费用；c)负责旅行社运营的高级管理人员有三年以上旅行社管理经验；d)管理人员中具有大学本科以上学历者所占比例不低于40%；e)制定并执行业务培训制度以及管理培训制度，且有固定的培训经费预算保证，旅行社职员按照要求参加由旅游行政管理部门举办的培训活动，并通过考核。7.1.5.2财务管理a)至少有两名具有初级以上级别职称的财务人员，其中至少一名具有中级以上级别职称；b)具有符合国家规定的财务制度。7.1.5.3营销管理a)拥有本企业独立的网站；b)拥有完善的数字化办公系统；c)拥有客户档案库；d)拥有企业形象识别系统；e)旅行社设立的从事旅游业务的非独立法人机构应与总部实行联网销售，并实行“统一管理、统一财务、统一招徕、统一接待”。7.1.5.4危机管理a)制订危机事件处理预案，具备危机事件处理机制，并有培训记录；b)具有重大事项报告制度。7.1.6商业信用和社会声誉a)制定并执行周期性的顾客意见反馈制度；b)每半年对顾客满意度进行评价，近两年每年顾客抽样调查平均满意率不低于85%；c)近两年中，旅游行政管理部门每年接到对该旅行社的有效投诉不超过当年组织和接待人次的万分之二；d)与旅游者签订旅游合同，且此种合同使用率达到100%，旅游合同参见附录D；e)与供应商和同业客户签订合同，并按约定的期限和付款条件履约。7.24A级7.2.1基本条件a)正式成立并营业三年以上；b)近三年均参加并通过旅行社业务年检和工商年检；c)近三年内未受到旅游行政管理部门的行政处罚；d)是北京市旅游行业协会会员；e)有员工手册和接待服务流程标准化文件；3 DB11/T393—2006f)在境内拥有五家以上全资、绝对控股或相对控股的子公司、分公司和旅行社门市部，外商独资和中外合资旅行社不做要求。7.2.2经营业绩a)近两年年平均组织和接待旅游者10万人次以上；b)近两年年平均营业收入8000万元人民币以上；c)近两年所缴税金均居北京市旅行社前150名。7.2.3营业条件a)有与旅行社规模和等级相适应的独立产权或五年以上租赁合同的营业场所，营业场所的使用面2积总和不低于800m；b)营业场所提供本社的服务项目宣传品、旅游线路价目表、与本社业务有关的旅游目的地介绍和旅游交通图、主要交通工具时刻表以及由旅游行政管理部门指定发放的宣传品，以备顾客查阅；c)旅行社营业场所设有咨询与接待设施，相关装饰和标志有规范的中英文说明；d)接待人员统一着装，并佩戴企业标识和岗位标牌，且不同岗位应有明显区别；e)接待人员在工作日和节假日每天以普通话和一种以上外语向顾客提供咨询、接待、签订合同、付款等项服务，且服务时间不少于八个小时；f)有电话、传真、互联网通讯工具，顾客可以通过电话、传真、电子邮件等方式向旅行社咨询和预订旅游产品；g)旅行社应使用并与旅游者签订旅游合同，旅游合同参见附录D；h)门市部服务符合LB/T004-1997的规定；i)营业区域设有顾客休息场所。7.2.4服务项目a)提供普通话、至少两种主要方言和/或五种外语的导游服务；b)提供两种以上旅游交通票务代理服务；c)提供餐饮、娱乐、购物、景区门票、机场接送等五种以上委托代办服务；d)提供常规旅游团队、散客的旅游线路预订与接待服务；e)提供按照顾客要求而定制的旅游团队、散客的旅游线路预订与接待服务；f)有专门的部门或人员提供紧急救援服务，或者与有关国际救援组织签订合作协议。7.2.5管理机制7.2.5.1人力资源管理a)应与不少于10名的导游人员签订劳动合同，或与15名以上导游人员签订稳定的兼职用工协议，劳动合同参见附录E；b)应为与旅行社签订半年以上劳动合同的导游人员提供基本工资和“五险一金”，未拖欠导游人员和领队工资，未要求导游人员和领队垫付团款，未向导游人员和领队收取“人头费”、“保证金”等与法律法规相违背的不合理费用；c)负责旅行社运营的高级管理人员有五年以上旅行社管理经验；d)管理人员中具有大学本科以上学历者所占比例不低于60%；e)制定并执行业务培训制度以及管理培训制度，且有固定的培训经费预算保证，旅行社职员按照要求参加由旅游行政管理部门举办的培训活动，并通过考核。7.2.5.2财务管理a)至少有两名具有中级或中级以上级别职称的财务人员；b)具有符合国家规定的财务制度；c)具有业务人员能够及时付款、按时报账的管理制度；d)建立并执行坏账准备金制度；e)具有财务分析制度。4标准分享网www.bzfxw.com免费下载 DB11/T×××—20067.2.5.3营销管理a)拥有本企业独立的网站，并可以接受顾客的网上预订；b)拥有健全的管理信息系统；c)建立并执行规范的销售渠道管理制度；d)拥有客户档案库；e)顾客可以通过电话、传真、电子邮件等方式向旅行社预订旅游产品；f)拥有本旅行社的企业形象识别系统，并在所有全资、绝对控股和相对控股的子公司、分公司和门市部统一使用；g)旅行社设立的从事旅游业务的非独立法人机构应与总部实行联网销售，并实行“统一管理、统一财务、统一招徕、统一接待”；h)拥有两项以上自主产品品牌；i)近三年每年推出五项以上新线路或专项旅游产品。7.2.5.4危机管理a)制订危机事件处理预案，具备危机事件处理机制，并有培训记录；b)具有重大事项报告制度。7.2.6商业信用和社会声誉a)制定并执行周期性顾客意见反馈制度，对顾客反馈信息和处理结果有详实的记录；b)每月对顾客满意度进行评价，近三年每年顾客抽样调查平均满意率不低于90%；c)近三年中，旅游行政管理部门每年接到对该旅行社的有效投诉不超过当年组织和接待人次的万分之一；d)与顾客签订旅游合同，且此种合同使用率达到100%，旅游合同参见附录D；e)与供应商和同业客户签订合同，并按约定的期限和付款条件履约；f)每年参加两项以上社会公益活动。7.35A级7.3.1基本条件a)正式成立并营业五年以上；b)近五年均参加并通过旅行社业务年检和工商年检；c)近五年内未受到旅游行政管理部门的行政处罚；d)具有完整的员工手册、部门化运作规范，以及服务和专业技术人员岗位工作说明书；e)是北京市旅游行业协会和中国旅行社协会会员，同时也是具有一定知名度的、洲际以上的国际旅游与旅行服务组织的正式会员；f)在境内外拥有15家以上全资、绝对控股或相对控股子公司、分公司和旅行社门市部，其中至少有五家分布在北京市以外区域，并且至少有一家分布在境外，外商独资和中外合资旅行社不做要求。7.3.2经营业绩a)近两年年平均组织和接待旅游者30万人次以上；b)近两年年平均营业收入两亿元人民币以上；c)近两年所缴税金均居于北京市旅行社业前50名。7.3.3营业条件2a)有与本社规模和等级相适应的独立产权的营业场所，营业场所的使用面积总和不低于2000m；b)营业场所提供本社的服务项目宣传品、旅游线路价目表、与本社业务有关的旅游目的地介绍和旅游交通图、主要交通工具时刻表以及由旅游行政管理部门指定发放的宣传品，以备顾客查阅；c)有供顾客使用的旅游电子信息查询系统，提供本社的旅游线路和委托代办服务的产品介绍和价格、交通时刻表、旅游目的地主要景点信息；5 DB11/T393—2006d)旅行社营业场所设有咨询与接待设施，并有统一装饰和统一标志，有规范的中英文说明；e)接待人员统一着装，并佩戴企业标识和岗位标牌，不同岗位应有明显区别；f)接待人员在工作日和节假日每天以普通话和一种以上外语向顾客提供咨询、接待、签订合同、付款等项服务，且服务时间不少于十个小时；g)外联接待人员在工作日和节假日每天以普通话和至少两种外语向旅游批发商和旅游代理商客户提供咨询、接待、签订合同、付款等项服务，且服务时间不少于八个小时；h)门市部服务符合LB/T004的规定；i)有电话、传真、互联网等通讯工具，顾客可以通过电话、传真、电子邮件等方式向旅行社咨询和预订旅游产品；j)旅行社应使用并与旅游者签订旅游合同，旅游合同参见附录D；k)营业区域设有顾客休息场所，并提供必要的饮水、阅读、信息查询等设备或物品；l)设有固定的24小时旅游投诉热线电话，并向顾客明示。7.3.4服务项目a)提供普通话、至少两种主要方言和/或10种以上外语导游服务；b)提供包括飞机、火车、汽车、游船、客轮等五种以上旅游交通代理服务；c)提供餐饮、演出票务、娱乐、景区门票、机场接送等10种以上委托代办服务；d)提供常规旅游团队、散客的旅游线路预订与接待服务；e)提供按照顾客要求而定制的旅游团队、散客的旅游线路预订与接待；f)提供会议、奖励、展览、教育等专项旅游服务；g)有专门的部门或人员提供紧急救援服务，或者与有关国际救援组织签订合作协议；h)有免费的咨询和预订电话。7.3.5管理机制7.3.5.1人力资源管理a)应与不少于20名专职导游人员签订劳动合同，建立固定的劳动雇佣关系，劳动合同参见附录E；b)应为与旅行社签订三个月以上劳动合同的导游人员提供基本工资和“五险一金”，未拖欠导游人员和领队工资，未要求导游人员和领队垫付团款，未向导游人员和领队收取“人头费”、“保证金”等与法律法规相违背的不合理费用；c)负责旅行社运营的高级管理人员有八年以上旅行社管理经验，且无政府部门认定的不良记录；d)管理人员中具有大学本科以上学历者所占比例不低于80%；e)制定并执行全员培训制度，且有固定的培训经费预算保证，旅行社职员按照要求参加由旅游行政管理部门举办的培训活动，并通过考核；f)高级管理人员无行政处罚记录和不良信用记录。7.3.5.2财务管理a)至少有五名具有中级或者中级以上职称的财务人员，或者至少有五名具有10年以上旅行社从业经验的财务人员，其中至少两名拥有高级职称或中国注册会计师从业资格；b)具有符合国家规定的财务制度；c)具有业务人员能够及时付款、按时报账的管理制度；d)建立并执行坏账准备金制度；e)具有财务分析制度和定期的财务审计制度，并有完好记录。7.3.5.3营销管理a)拥有本企业独立的网站，可以接受顾客的网上预订和网上支付；b)拥有健全的管理信息系统和客户关系管理系统，并与预订系统互联互通；c)建立并执行规范的销售渠道管理制度；d)拥有经营数据库；6 DB11/T×××—2006e)与全球分销系统（GDS）或其它国际旅游分销预订系统互联互通；f)拥有本旅行社的企业形象识别系统，并在所有全资、绝对控股和相对控股的子公司、分公司和门市部统一使用；g)旅行社设立的从事旅游业务的非独立法人机构应与总部实行联网销售，并实行“统一管理、统一财务、统一招徕、统一接待”；h)拥有五项以上旅行社自有产品品牌，且具备吸收其他旅行社品牌加盟的能力；i)近两年自主创新的旅游产品数量每年达到10%的递增。7.3.5.4危机管理7.3.6商业信用和社会声誉a)制定并执行周期性顾客意见反馈制度，由专门的部门或人员负责顾客回访，对顾客反馈信息和处理结果等有详实的记录；b)每周对顾客进行适当规模的问卷调查，近三年每年顾客抽样调查平均满意率不低于95%；c)近五年未受过行政处罚、未出现重大安全事故、未发生造成恶劣社会影响的群体性纠纷；d)近三年中，旅游行政管理部门每年接到对该旅行社的有效投诉不超过当年组织和接待人次的五万分之一；e)近五年内有两次以上获得“全国旅行社100强”称号；f)旅行社应与旅游者签订旅游合同，且此种合同使用率达到100%，旅游合同参见附录D；g)与供应商和同业客户签订合同，并按约定的期限和付款条件履约；h)每年参加五项以上社会公益活动。8等级的评定8.1等级评定的组织8.1.1旅行社等级评定工作由旅行社等级评定委员会统筹负责，其责任是制订等级评定的实施办法、检查细则和检查员选择、确定和派遣。旅行社等级评定委员会下设办公室负责日常工作。8.1.2旅行社等级评定委员会由北京市旅游行政管理部门、北京市质量技术监督管理部门和北京市旅游行业协会等有关人员组成。8.1.3旅行社等级评定检查员由旅行社等级评定委员会选聘。8.2等级的申请8.2.1旅行社申请等级，应向旅行社等级评定委员会递交申请材料。申请材料包括：旅行社等级申请报告，自查自评情况说明，由会计师事务所出具的相关财务审计报告，以及其它必要的文字、图片和音像资料。8.2.2提供虚假材料者一经查实将不予受理，且该旅行社在三年内不得申请等级。8.3等级的评定规程8.3.1受理接到旅行社等级申请报告后，旅行社等级评定委员会应在核实材料的基础上，于10个工作日内做出是否同意受理的答复。8.3.2检查受理申请报告后，旅行社等级评定委员会应在一个月内以明查和暗访的方式派遣检查员进行评定检查，并提交检查报告。对检查不合格的旅行社，旅行社等级评定委员会应予以告知，进行指导，并于三个月内再次安排评定检查。两次检查不合格的旅行社，自收到正式通知之日起一年以内不得再次申报同等级及以上等级。8.3.3评审7 DB11/T393—2006接到检查报告后一个月内，旅行社等级评定委员会应根据检查员的意见对申请等级的旅行社进行评审。评审的主要内容包括：审定申请资格；核实申请报告；认定本标准的达标情况；检查违规及事故、投诉的处理情况等。8.3.4批复对于评审通过的旅行社，旅行社等级评定委员会应在报北京市旅游行政管理部门备案后予以评定等级的批复，授予相应的等级标志和证书。对于经评审认定达不到标准的旅行社，旅行社等级评定委员会应予以告知。8.4标志管理8.4.1等级标志使用期限为三年。8.4.2品牌加盟和代理机构不得使用其等级标志。8.4.3已取得等级的旅行社，如发生重大安全事故，造成恶劣影响，旅行社等级评定委员会应在北京市旅游行政管理部门认定后做出降低或取消等级的处理。8.4.4对已经评定等级的旅行社，旅行社等级评定委员会应遵照本标准及附录A和附录B的规定每两年复核一次。8.4.5复核工作由旅行社对照本标准自查自纠，并将自查结果报旅行社等级评定委员会，由旅行社等级评定委员会以明查或暗访的形式安排抽查验收。8.4.6对于复核达不到本标准相应等级的旅行社，按以下办法处理：a)旅行社等级评定委员会根据情节轻重给予签发警告通知书、降低和取消等级的处理。b)接到警告通知书的旅行社逾期未整改或在整改后未达标者，旅行社等级评定委员会应降低或取消其等级，并向社会公布。c)被降低或取消等级的旅行社，自降低或取消等级之日起一年内，不予恢复或重新评定等级；一年之后方可再次申请等级。8.4.7旅行社接到警告通知书和降低等级的通知后，必须认真整改并在规定期限内将整改情况向旅行社等级评定委员会报告。8.4.8提升、降低或取消等级的旅行社，应立即将原等级标志和证书交还旅行社等级评定委员会。8.5等级的标志和证书8.5.1旅行社等级的标牌、证书和证书副本由旅行社等级评定委员会统一制作、核发。8.5.2旅行社等级标牌应置于旅行社主要营业场所的明显位置。8 DB11/T393—2006附录A（规范性附录）旅行社等级评分标准和计分表A.1评分说明A.1.1国际旅行社满分650分，国内旅行社满分620分。A.1.2评分表分为基本条件、经营业绩、企业管理、服务项目、营业场所、产品创新、市场营销和商业信用与社会声誉等8个一级子项目，共38个二级子项目，84个三级子项目，63个四级子项目和8个五级子项目。除特殊说明外，对3A级至5A级旅行社均适用。A.2最低总分要求A.2.1各等级国际旅行社最低总分要求：3A级旅行社：270分以上（含270分）4A级旅行社：400分以上（含400分）5A级旅行社：540分以上（含540分）A.2.2各等级国内旅行社最低总分要求：3A级旅行社：260分以上（含260分）4A级旅行社：385分以上（含385分）5A级旅行社：515分以上（含515分）A.3评分标准旅行社等级评分标准见表A.1。9 DB11/T393—2006表A.1旅行社等级计分表五四三二一级级级级级项子子子子子目项目评分标准项项项项项评定方法与说明分目目目目目值分分分分分值值值值值1基本条件94/791.1企业规模20查阅旅行社年检资料，查阅银行验资报告，国际旅行社与国内旅行社分别计分1.1.1国际旅行社201.1.1.1注册资本金注册资本金≥3000万元551500万元≤注册资本金＜3000万元3500万元≤注册资本金＜1500万元11.1.1.2固定资产固定资产≥2000万元551000万元≤固定资产＜2000万元3500万元≤固定资产＜1000万元11.1.1.3流动资产流动资产≥3000万元552000万元≤流动资产＜3000万元31000万元≤流动资产＜2000万元11.1.1.4人数人数≥150人55100≤人数＜150350≤人数＜10011.1.2国内旅行社201.1.2.1注册资本金注册资本金≥300万元55150万元≤注册资本金＜300万元310 DB11/T393—2006表A.1（续）五四三二一级级级级级项子子子子子目项目评分标准项项项项项评定方法与说明分目目目目目值分分分分分值值值值值50万元≤注册资本金＜150万元11.1.2.2固定资产固定资产≥150万元55100万元≤固定资产＜150万元350万元≤固定资产＜100万元11.1.2.3流动资产流动资产≥1000万元55500万元≤流动资产＜1000万元3100万元≤流动资产＜500万元11.1.2.4人数人数≥100人5560≤人数＜100330≤人数＜6011.2开业时间正式成立并营业5年以上（含5年）55查阅营业执照正式成立并营业3年至5年（含3年）3正式成立并营业2年至3年（含2年）11.3经营网络24/查阅相关证明文件，暗访，国际旅行社与9国内旅行社分别计分1.3.1国际旅行社241.3.1.1境外经营网络在境外有全资公司613在境外有控股公司4在境外有参股公司311 DB11/T393—2006表A.1（续）五四三二一级级级级级项子子子子子目项目评分标准项项项项项评定方法与说明分目目目目目值分分分分分值值值值值1.3.1.2境内经营网络在京外拥有10家以上全资或控股旅行社（含10家）66在京外拥有5至9家全资或控股旅行社4在京外拥有1至4家全资或控股旅行社31.3.1.3北京经营网络在北京拥有10个以上门市部（含10个）55在北京拥有5至9个门市部3在北京拥有1至4个门市部11.3.2国内旅行社91.3.2.1境内经营网络在京外拥有10家以上全资或控股旅行社（含10家）55在京外拥有5至9家全资或控股旅行社4在京外拥有1至4家全资或控股旅行社11.3.2.2北京经营网络在北京拥有10个以上门市部（含10个）44在北京拥有5至9个门市部3在北京拥有1至4个门市部11.4从业人员28查阅学历证书、资格证书、聘用合同、用工协议等证明文件1.4.1管理人员101.4.1.1管理人员资历负责旅行社运营的高级管理人员有8年以上旅行社管理55经验负责旅行社运营的高级管理人员有5年以上旅行社管理3经验12 DB11/T393—2006表A.1（续）五四三二一级级级级级项子子子子子目项目评分标准项项项项项评定方法与说明分目目目目目值分分分分分值值值值值负责旅行社运营的高级管理人员有3年以上旅行社管理1经验1.4.1.2管理人员学历80%以上的管理人员具有大学本科以上学历5560%以上的管理人员具有大学本科以上学历340%以上的管理人员具有大学本科以上学历11.4.2财务人员81.4.2.1从业时间拥有2名以上（含2名）从业8年以上的财务人员55拥有2名以上（含2名）从业5年以上的财务人员3拥有2名以上（含2名）从业3年以上的财务人员11.4.2.2注册会计师资格拥有注册会计师资格的财务人员不少于2名33拥有1名有注册会计师资格的财务人员11.4.3导游人员和领队101.4.3.1聘用关系与不少于20名专职导游人员签订聘用合同，并提供基55本工资和“五险一金”，未让导游人员和领队垫付团款与10名至19名专职导游人员签订聘用合同，并提供基3本工资和“五险一金”，未让导游人员和领队垫付团款与1名至9名专职导游人员签订聘用合同，并提供基本1工资和“五险一金”，未让导游人员和领队垫付团款1.4.3.2协议关系与15名以上导游人员签订用工协议55与10名至14名导游人员签订用工协议313 DB11/T393—2006表A.1（续）五四三二一级级级级级项子子子子子目项目评分标准项项项项项评定方法与说明分目目目目目值分分分分分值值值值值与5名至9名导游人员签订用工协议11.5业务年检和工商年检最近5年每年通过旅行社业务年检和工商年检55查阅年检材料最近3年每年通过旅行社业务年检和工商年检3最近1年通过旅行社业务年检和工商年检11.6参加行业组织情况12查阅相关证明文件1.6.1参加国内组织是北京市旅游行业协会会员36是中国旅行社协会会员31.6.2参加国际组织加入3家以上国际旅游与旅行服务组织（含3个）66加入2家国际旅游与旅行服务组织5加入1家国际旅游与旅行服务组织42经营业绩40/25查阅年检材料2.1国际旅行社402.1.1近两年年平均业务量252.1.1.1入境旅游102.1.1.1.1入境旅游外联人天入境旅游外联人天≥50万人天5520万人天≤入境旅游外联人天＜50万人天310万人天≤入境旅游外联人天＜20万人天12.1.1.1.2入境旅游接待人天入境旅游接待人天≥40万人天5520万人天≤入境旅游接待人天＜40万人天314 DB11/T393—2006表A.1（续）五四三二一级级级级级项子子子子子目项目评分标准项项项项项评定方法与说明分目目目目目值分分分分分值值值值值10万人天≤入境旅游接待人天＜15万人天12.1.1.2国内旅游102.1.1.2.1国内旅游组织人天国内旅游组织人天≥20万人天5510万人天≤国内旅游组织人天＜20万人天35万人天≤国内旅游组织人天＜10万人天12.1.1.2.2国内旅游接待人天国内旅游接待人天≥30万人天5515万人天≤国内旅游接待人天＜30万人天310万人天≤国内旅游接待人天＜15万人天12.1.1.3出境旅游52.1.1.3.1出境旅游组织人天出境旅游组织人天≥30万人天5515万人天≤出境旅游组织人天＜30万人天35万人天≤出境旅游组织人天＜15万人天12.1.2近两年年平均旅游业务旅游业务营业收入≥10亿元55营业收入5亿元≤旅游业务营业收入＜10亿元31亿元≤旅游业务营业收入＜5亿元12.1.3近两年年平均利润总额利润总额≥5000万元552500万元≤利润总额＜5000万元3500万元≤利润总额＜2500万元12.1.4近两年年平均实缴税金实缴税金≥1000万元5515 DB11/T393—2006表A.1（续）五四三二一级级级级级项子子子子子目项目评分标准项项项项项评定方法与说明分目目目目目值分分分分分值值值值值500万元≤实缴税金＜1000万元3100万元≤实缴税金＜500万元12.2国内旅行社252.2.1近两年年平均业务量102.2.1.1国内旅游组织人天国内旅游组织人天≥20万人天5510万人天≤国内旅游组织人天＜20万人天35万人天≤国内旅游组织人天＜10万人天12.2.1.2国内旅游接待人天国内旅游接待人天≥30万人天5515万人天≤国内旅游接待人天＜30万人天310万人天≤国内旅游接待人天＜15万人天12.2.2近两年年平均旅游业务旅游业务营业收入≥1亿元55营业收入6000元≤旅游业务营业收入＜1亿元33000万元≤旅游业务营业收入＜6000万元12.2.3近两年年平均利润总额利润总额≥500万元55300万元≤利润总额＜500万元3150万元≤利润总额＜300万元12.2.4近两年年平均实缴税金实缴税金≥100万元5560万元≤实缴税金＜100万元330万元≤实缴税金＜60万元116 DB11/T393—2006表A.1（续）五四三二一级级级级级项子子子子子目项目评分标准项项项项项评定方法与说明分目目目目目值分分分分分值值值值值3企业管理178查阅制度文本和相关文字资料、文字记录、影像资料等3.1财务管理263.1.1管理部门有独立的财务部门33.1.2管理制度具有符合国家规定的财务制度33.1.3报账及时性以旅游团队、散客为单位受理导游人员报账55以月份为单位受理导游人员报账43.1.4坏账控制有坏账准备制度39有应收账款催收制度3坏账损失率低于3%33.1.5财务分析具有财务分析制度33.1.6财务审计具有定期的财务审计制度33.2人力资源管理223.2.1管理部门有独立的人力资源管理部门33.2.2培训173.2.2.1培训制度有新员工培训制度26有淡季培训制度2有日常培训制度23.2.2.2培训内容3.2.2.2.1职业技能培训有职业技能培训计划13917 DB11/T393—2006表A.1（续）五四三二一级级级级级项子子子子子目项目评分标准项项项项项评定方法与说明分目目目目目值分分分分分值值值值值有职业技能培训内容1对职业技能培训进行考核13.2.2.2.2职业道德培训有职业道德培训计划13有职业道德培训内容1对职业道德培训进行考核13.2.2.2.3政策与法规培训有政策与法规培训计划13有政策与法规培训内容1对政策与法规培训进行考核13.2.2.3参加外部培训中高级管理人员参加北京市旅游行政管理部门举办的2培训活动3.2.3职业设计制定并执行科学合理的职业设计制度13.2.4激励制度制定并执行科学合理的薪酬福利制度13.3流程管理103.3.1业务流程的规范性有服务流程图26有服务流程说明2有明确的责任分工23.3.2流程的管理与控制设置服务流程督导职位24有流程修订制度23.4品牌管理243.4.1品牌建设818 DB11/T393—2006表A.1（续）五四三二一级级级级级项子子子子子目项目评分标准项项项项项评定方法与说明分目目目目目值分分分分分值值值值值3.4.1.1企业品牌有企业注册商标24有企业品牌23.4.1.2产品品牌有产品系列品牌24有单项产品品牌23.4.2品牌宣传123.4.2.1执行部门有专门机构负责23.4.2.2年度宣传计划有年度宣传目标210有年度宣传活动2进行媒体选择2有年度宣传预算2有年度宣传结果监测23.4.3品牌使用用于企业形象建设24用于产品宣传促销23.5企业形象管理503.5.1企业形象系统303.5.1.1视觉形象有旅行社社徽216有旅行社旗帜2统一名片格式2统一员工制服2员工佩戴统一标志219 DB11/T393—2006表A.1（续）五四三二一级级级级级项子子子子子目项目评分标准项项项项项评定方法与说明分目目目目目值分分分分分值值值值值使用标准色2使用标准字2使用公共信息图像标志23.5.1.2行为形象有赞助公益事业制度28有参加义务服务制度2有参加慈善活动制度2有内部刊物或报纸23.5.1.3理念形象有明确的企业宗旨26有企业形象口号2有企业价值体系箴言23.5.2企业形象宣传123.5.2.1执行部门有专门机构负责23.5.2.2年度宣传计划有年度宣传目标210有年度宣传活动2进行媒体选择2有年度宣传预算2有年度宣传结果监测23.5.3企业形象维护63.5.3.1执行部门有专门机构负责23.5.3.2监测机制有形象调查制度2420 DB11/T393—2006表A.1（续）五四三二一级级级级级项子子子子子目项目评分标准项项项项项评定方法与说明分目目目目目值分分分分分值值值值值有形象评估方法23.5.4企业形象使用旅行社经营网络均使用统一企业形象系统23.6安全管理设置安全监控机构210有紧急救助预案2参加国际救援组织2购买旅行社责任保险2协助客人购买其他保险险种23.7投诉管理163.7.1投诉受理渠道受理信件投诉26受理电话投诉2受理电子邮件投诉23.7.2投诉受理程序投诉受理210投诉分类2投诉调查2投诉结论2投诉处理23.8危机管理有危机事件认定标准210有明确的负责人2有危机事件处理步骤2有媒体公关预案221 DB11/T393—2006表A.1（续）五四三二一级级级级级项子子子子子目项目评分标准项项项项项评定方法与说明分目目目目目值分分分分分值值值值值有能力在24小时内做出反应23.9管理文件有规范的企业章程210有员工手册2有部门运作规范2有服务岗位工作说明书2有专业技术人员岗位工作说明书24服务项目45查阅证明材料，暗访4.1包价旅游线路164.1.1常规包价旅游线路84.1.1.1常规包价旅游线路的向团队提供常规旅游线路的预订服务24销售向团队提供常规旅游线路的接待服务24.1.1.2常规包价旅游线路的向散客提供常规旅游线路的预订服务24接待向散客提供常规旅游线路的接待服务24.1.2定制包价旅游线路84.1.2.1定制包价旅游线路的为团队设计定制包价旅游线路24设计为散客设计定制包价旅游线路24.1.2.2定制包价旅游线路的向团队提供定制包价旅游线路的接待服务24接待22 DB11/T393—2006表A.1（续）五四三二一级级级级级项子子子子子目项目评分标准项项项项项评定方法与说明分目目目目目值分分分分分值值值值值向散客提供定制包价旅游线路的接待服务24.2专项旅游服务会议210奖励2展览2教育2其他24.3委托代办104.3.1票务提供3种以上交通票务代理服务55提供2种交通票务代理服务3提供1种交通票务代理服务14.3.2其他提供5种以上委托代办服务55包括订餐、订房、租车、导游、接送等单项服务种类提供3种以上委托代办服务3提供2种以上委托代办服务14.4导游服务94.4.1外语导游服务提供10种以上外语导游服务55提供5种外语导游服务4提供2种外语导游服务34.4.2方言导游服务提供2种方言服务33提供1种方言服务223 DB11/T393—2006表A.1（续）五四三二一级级级级级项子子子子子目项目评分标准项项项项项评定方法与说明分目目目目目值分分分分分值值值值值4.4.3普通话导游服务提供普通话导游服务15营业场所64查阅证明材料，暗访。营业场所指旅行社门市部等前台服务场所。5.1稳定性完全产权77租赁期限为10年以上（含10年）5租赁期限为5年至9年4租赁期限为2年至4年3租赁期限为1年以上，但不足2年2租赁期限为半年以上，但不足1年125.2使用面积营业场所的使用面积总和不低于2000m552营业场所的使用面积总和不低于800m32营业场所的使用面积总和不低于200m15.3服务区域315.3.1区域划分85.3.1.1分区营业场所内有明显的区域划分25.3.1.2标志各服务区域有醒目、准确、美观的中文标志26各服务区域有醒目、准确、美观的英文标志2各服务区域有醒目、准确、美观的其他种类文字标志25.3.2咨询与接待区域为顾客与员工提供舒适交流空间24使用面积与接待坐席数经过测算符合高峰期需求224 DB11/T393—2006表A.1（续）五四三二一级级级级级项子子子子子目项目评分标准项项项项项评定方法与说明分目目目目目值分分分分分值值值值值5.3.3信息资料提供区域115.3.3.1区域布局布局美观整洁12适合顾客取阅15.3.3.2提供资料服务项目宣传品16旅游线路价目表1与本社业务有关的旅游目的地介绍1与本社业务有关的旅游交通图1交通工具时刻表1旅游行政管理部门指定发放的宣传品15.3.3.3电子查询系统有供顾客使用的旅游电子信息查询系统35.3.4顾客休息等待区域为顾客提供适量休息座椅28为顾客提供饮用水2为顾客提供阅读材料2为顾客提供视听材料25.4服务要求215.4.1服务时间75.4.1.1假日服务法定节假日照常提供服务25.4.1.2服务时段营业时间至20：0055营业时间至19：004营业时间至18：00325 DB11/T393—2006表A.1（续）五四三二一级级级级级项子子子子子目项目评分标准项项项项项评定方法与说明分目目目目目值分分分分分值值值值值5.4.2服务语种提供2种以上（含2种）外语及普通话服务55提供1种外语及普通话服务3只提供普通话服务15.4.3服务礼仪有员工服务礼仪规范39员工主动与顾客打招呼，询问需求，提供帮助2员工服务时使用礼貌用语2员工在顾客能够看到、听到的区域保持工作状态，不打2闹，不谈论与工作无关的事情，不接听私人电话6产品创新66查阅制度文本，查阅产品宣传手册，查阅广告内容，查阅相关文字资料和证明材料6.1产品研发组织156.1.1产品研发机构有专门机构负责产品研发55各业务部门有专门职位负责产品研发36.1.2产品研发计划旅行社有完整的5年以上（含5年）产品研发规划55旅行社有完整的年度产品研发计划36.1.3产品研发经费每年按照一定比例从营业收入中提取产品研发经费55每年有固定数额产品研发经费3每年按需提取产品研发经费16.2新产品创意来源216.2.1旅游者建议926 DB11/T393—2006表A.1（续）五四三二一级级级级级项子子子子子目项目评分标准项项项项项评定方法与说明分目目目目目值分分分分分值值值值值6.2.1.1旅游者调查制度有定期进行旅游者调查制度，征求旅游者建议55不定期进行旅游者调查，征求旅游者建议36.2.1.2旅游者建议渠道提供电子邮件地址24提供客户服务电话或直接访谈26.2.2竞争者调查有竞争者产品信息收集制度24有竞争者产品信息分析制度26.2.3合作者建议能够根据合作者要求开发新产品26.2.4员工建议定期或不定期召集服务部门员工会议，征求员工建议26设立员工建议箱、电子邮箱等渠道2建立员工建议奖励制度26.3产品创新成果306.3.1旅游目的地创新近两年新增了不少于20个境内外旅游目的地55这里的旅游目的地指城镇级的目的地近两年新增了10至19个境内外旅游目的地4近两年新增了5至9个境内外旅游目的地36.3.2旅游线路创新156.3.2.1完全创新近两年开发完全创新旅游线路不少于5条55完全创新指同行从未推出过的线路近两年开发完全创新旅游线路3至4条3近两年开发完全创新旅游线路1至2条16.3.2.2修改创新近一年开发修改创新旅游线路不少于10条55修改创新指在本社现有产品基础上进行近一年开发修改创新旅游线路6至9条3修改的线路27 DB11/T393—2006表A.1（续）五四三二一级级级级级项子子子子子目项目评分标准项项项项项评定方法与说明分目目目目目值分分分分分值值值值值近一年开发修改创新旅游线路3至5条16.3.2.3仿制创新近一年开发仿制创新旅游线路不少于15条55仿制创新指本旅行社新推出的、但在市场已经存在的线路近一年开发仿制创新旅游线路10至14条3近一年开发仿制创新旅游线路5至9条16.3.3专项旅游产品创新近一年成功组织新专项旅游产品不少于10项55近一年成功组织新专项旅游产品6至9项3近一年成功组织新专项旅游产品3至5项16.3.4单项服务创新近一年新增单项服务不少于20项55包括具体的服务项目，如新增3家餐厅的近一年新增单项服务15至19项3订餐服务，算作3项新增单项服务近一年新增单项服务10至14项17市场营销103查阅制度文本，查阅产品宣传手册，查阅广告内容，查阅相关文字资料和证明材料7.1营销渠道387.1.1人员渠道有一定数量的业务人员负责团队旅游线路的销售24有一定数量的业务人员负责专项旅游产品的销售27.1.2电话渠道有呼叫中心（电话客服中心）77有免费电话5有普通咨询与预订电话17.1.3计算机网络渠道有企业自建产品信息与销售网站61428 DB11/T393—2006表A.1（续）五四三二一级级级级级项子子子子子目项目评分标准项项项项项评定方法与说明分目目目目目值分分分分分值值值值值有企业自建门户网站4企业有用来传递经营数据的内联网47.1.4第三方渠道加入第三方计算机预订系统510加入第三方网站3有固定下游分销渠道27.1.5销售控制有完善的总部销售控制制度337.2广告与促销207.2.1执行机构有专门机构负责55各业务部门有专人负责37.2.2广告与促销计划87.2.2.1年度计划详尽，可操作性较强33粗略17.2.2.1单项计划详尽，可操作性较强55粗略17.2.3广告与促销经费每年按照一定比例从营业收入中提取广告与促销经费55每年有固定数额广告与促销经费3每年按需提取广告与促销经费17.2.4广告与促销效果监测有广告与促销效果监测制度27.3公共关系207.3.1执行机构有专门机构负责5529 DB11/T393—2006表A.1（续）五四三二一级级级级级项子子子子子目项目评分标准项项项项项评定方法与说明分目目目目目值分分分分分值值值值值各业务部门有专人负责37.3.2公关计划87.3.2.1年度计划详尽，可操作性较强33粗略17.3.2.1单项计划详尽，可操作性较强55粗略17.3.3公关经费每年按照一定比例从营业收入中提取公关活动经费55每年有固定数额公关活动经费3每年按需提取公关活动经费17.3.4公关关系监测有公共关系监测制度27.4客户服务25客户指旅行社有消费记录，并能够保持联系的消费者，既包括企业，也包括个人7.4.1客户调查制度有定期进行客户情况调查制度55不定期进行客户情况调查37.4.2客户数据库管理147.4.2.1数据库系统应用客户数据库计算机应用软件77利用计算机办公软件自建客户数据库5有完整客户消费记录（非数据库形式）37.4.2.2数据录入在岗位职责中明确客户数据录入责任37.4.2.3数据使用有客户消费数据分析制度2430 DB11/T393—2006表A.1（续）五四三二一级级级级级项子子子子子目项目评分标准项项项项项评定方法与说明分目目目目目值分分分分分值值值值值有客户消费数据保密制度27.4.3客户关系管理成立会员俱乐部等形式的客户组织36制定并执行积分制度鼓励重复消费38商业信用与社会声誉60查阅合同文本，查阅账目往来记录，查阅文字资料8.1与供应商关系与供应商签订采购合同38能够按约定的期限和付款条件履约3定期进行供应商满意度调查28.2与同业关系与同业客户签订合同36能够按照约定提供服务38.3与顾客关系278.3.1服务合同与顾客签订的旅游合同参见附录D36能够按照约定提供服务38.3.2顾客意见反馈制定并执行顾客意见反馈制度26由专职部门或人员负责顾客回访2对顾客反馈信息有详实的记录28.3.3顾客满意度调查8.3.3.1调查周期每周对顾客进行适当规模的问卷调查5510每月对顾客满意度进行评价3每半年对顾客满意度进行评价131 DB11/T393—2006表A.1（续）五四三二一级级级级级项子子子子子目项目评分标准项项项项项评定方法与说明分目目目目目值分分分分分值值值值值8.3.3.2调查结果近三年每年顾客抽样调查平均满意率不低于95%55近三年每年顾客抽样调查平均满意率不低于90%3近三年每年顾客抽样调查平均满意率不低于85%18.3.4有效投诉近三年中，旅游行政管理部门每年接到对该旅行社的有55效投诉不超过组织和接待人数的五万分之一近三年中，旅游行政管理部门每年接到对该旅行社的有3效投诉不超过组织和接待人数的万分之一近三年中，旅游行政管理部门每年接到对该旅行社的有1效投诉不超过组织和接待人数的万分之二8.4与公众关系每年参加两项以上社会公益活动35近五年未出现造成恶劣社会影响的群体纠纷28.5安全事故近五年未出现重大安全事故58.6社会评价98.6.1受到奖励情况近五年内两次以上获得“全国旅行社100强”称号5近两年内获得过省级以上政府部门或行业协会颁发的2其他奖励8.6.2受到处罚情况近五年内未受过行政处罚2合计650/62032 DB11/T393—2006附录B（规范性附录）旅行社服务质量暗访制度及评分表旅行社服务质量暗访是指具备检查资格的专业人员受旅行社等级评定委员会的委派，以普通客人身份体验旅行社提供的各种服务，针对申报等级的旅行社的服务质量进行暗访的检查活动。检查的结果可以体现出旅行社服务质量的真实情况，其结果对旅行社等级评定有决定性影响。B.1制定旅行社服务质量暗访评分表的目的B.1.1作为旅行社等级划分与评定标准的必要补充旅行社服务质量暗访评分表是DB11/T393－2006旅行社等级划分与评定的必要补充，是划分与评定旅行社等级的重要依据之一。B.1.2促进旅行社严格按照本标准参与评定，消除旅行社突击参评的做法暗访在不明示检查人员身份的情况下进行，更有利于促使旅行社以真实的状态参与等级评定。B.1.3强化旅行社的服务意识，提升北京市旅行社行业的整体质量旅行社提供的核心产品是服务，通过对旅行社的服务质量进行暗访，可以督促北京市旅行社提高服务质量，提升行业服务水平。B.2旅行社暗访制度的实施B.2.1每家申请等级评定的旅行社必须接受三至五名检查员的暗访。B.2.2检查员接受旅行社等级评定委员会的委派，以普通客人的身份接受参评旅行社的服务,重点针对旅行社的服务质量进行暗访并打分。。B.2.3检查员对旅行社进行暗访检查时不得暴露真实身份，不得通知旅行社。B.2.4暗访结束时，检查员向旅行社出示旅行社等级评定委员会签发的《暗访通知书》和本人的《旅行社等级评定检查证》，由被检查的旅行社负责报销与本次检查直接相关的费用。B.2.5暗访结束后，检查员在五个工作日以内整理暗访评分情况，做出检查报告，向旅行社等级评定委员会报告暗访情况。B.3检查结果的处理旅行社等级评定委员会应在接到所有暗访报告后15个工作日内，对参评旅行社的服务质量做出评定。B.4评分说明33 DB11/T393—2006B.4.1评分表满分64分。B.4.2评分表分为合同管理、导游人员素质、导游服务、突发事件处理、安全防范和售后服务等6个一级子项目，共9个二级子项目和19个三级子项目。除特殊说明外，对3A级至5A级旅行社均适用。B.4.3各等级旅行社最低达标分数要求：3A级旅行社：50分以上（含50分）4A级旅行社：55分以上（含55分）5A级旅行社：60分以上（含60分）B.5评分标准旅行社服务质量暗访评分标准见表B.1。表B.1旅行社服务质量暗访评分表项目评分标准达到未达到1合同管理旅行社应严格执行规范旅游组接团合同，严格按合同规定提供服务10因客观原因旅行社和旅游者变更合同内容的，应建立在与对方当事人意见一致的基础上协商解决102导游人员素质2.1基本素质2.1.1爱国主义意识导游人员在服务过程中能维护国家和民族的利益102.1.2法律意识导游人员在服务过程中能遵纪守法102.1.3职业道德导游人员在服务过程中能遵守社会公德，维护旅游者的合法利益102.2仪容仪表导游人员着装整洁得体10导游人员举止大方，表情自然诚恳，没有不合礼仪的生活习惯10导游人员上团时应佩戴导游证102.3业务水平2.3.1语言导游人员语言准确、生动、形象，富有表达力10导游人员在服务过程中能够使用礼貌用语1034 DB11/T393—2006表B.1（续）项目评分标准达到未达到2.3.2知识导游人员具有较广泛的政治、经济、历史、地理以及国情、风土习俗等方面的知识，能够正确向旅游者解说103导游服务3.1全陪服务3.1.1首站接团全陪提前半小时到接待地点迎候旅游团队、散客10全陪代表组团社和个人向旅游团队、散客致欢迎辞，主要包括表示欢迎、自我介绍、表示提供服务的真诚愿望、10预祝旅行愉快等内容3.1.2进住饭店全陪主动协调领取办理旅游团的住店手续，并协助有关人员处理旅游者进店过程中可能出现的问题103.1.3离站服务全陪协助领队和地陪妥善办理离店事宜，使旅游团队、散客安全、顺利地搭乘交通工具103.1.4途中服务乘坐交通工具向异地移动途中，全陪应提醒旅游者注意人身和财物的安全10全陪应协助安排好饮食和休息103.1.5末站服务全陪提醒旅游者带好自己的物品和证件10全陪征求旅游者对接待工作的意见和建议10对旅途中的合作表示感谢，并欢迎再次光临103.1.6各站服务的衔接性全陪的各站服务之间有机衔接，使旅游活动全面、顺利地开展103.2地陪服务3.2.1接站服务提前半小时到达接站地点10地陪在旅游团队、散客出站前持接站标志，站立在出站口醒目位置热情迎接旅游者10在旅游者上车时，地陪恭候在车门旁10旅游者上车后，地陪协助旅游者就座，礼貌地清点人数10行车过程中，地陪向旅游团队、散客致欢迎辞并介绍本地情况103.2.2入店服务地陪在抵达饭店途中向旅游者简单介绍饭店情况，以及入店、住店的注意事项10旅游团队、散客抵达饭店后，地陪引导旅游者到指定地点办理入店手续10旅游者进入房间前，地陪向旅游者介绍在饭店内就餐的形式、时间、地点，并告知有关活动的时间安排103.2.3游览过程中的导游讲解3.2.3.1出发前地陪应将本地的节目安排及时通知每一位旅游者1035 DB11/T393—2006表B.1（续）项目评分标准达到未达到地陪提前10分钟到达集合地点10地陪请旅游者及时上车，上车后清点人数103.2.3.2抵景点途中地陪向旅游者介绍本地的风土人情、自然景观以及游览景点的简要情况，并回答旅游者提出的问题10抵达景点时，地陪应告知旅游者在景点停留的时间，以及游览结束后集合的时间和地点10地陪应向旅游者讲明游览过程中的注意事项103.2.3.3景点导游、讲解讲解内容包括该景点的历史背景、特色、地位、价值等方面的内容10讲解语言生动、富有表达力10在计划的时间和费用内做到讲解和指导游览相结合，使旅游者能充分游览10对老、弱、病、残、孕的旅游者能给予特别关照10在景点导游过程中，地陪始终与旅游者一起活动10地陪应随时清点人数103.2.4旅游团队、散客就餐介绍餐馆和菜肴的特色，介绍餐馆的有关设施10引导旅游者到餐厅入座10向旅游者说明酒水的类别10解答旅游者用餐过程中的提问，解决出现的问题103.2.5旅游团队、散客购物向旅游者介绍本地商品的特色10按旅游者的需要在购物过程中提供翻译、介绍托运手续等相关服务103.2.6观看文娱节目简单介绍节目内容和特点10引导旅游者就座10在旅游者观看节目时，地陪应始终坚守岗位103.2.7结束当日活动旅游团队、散客结束在本地的参观游览后，地陪应询问旅游者对当日活动安排的反映，并宣布次日的活动日程、10出发时间和注意事项3.2.8送站服务在旅游团队、散客离站的前一天，地陪应通知旅游者移交行李和与饭店结账的时间10地陪应诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议，并祝旅游者旅途愉快10地陪应在旅游团队、散客乘坐的交通工具起动后方可离开1036 DB11/T393—2006表B.1（续）项目评分标准达到未达到4突发事件处理4.1路线或日程变更旅游团队、散客在旅游过程中提出变更路线或日程要求时，导游人员原则上按合同执行，特殊情况报组团社10在旅游过程中因客观原因需要变更路线和日程时，导游人员应向旅游团队、散客做好解释工作104.2丢失物品在旅游者丢失物品时，导游人员能详细了解丢失情况并协助查找104.3旅游者伤病旅游者发生意外受伤或患病时，导游人员能陪同患者前往医院就诊并及时探视104.4其他问题如遇上述之外的问题，导游人员应在合理和可能的前提下积极协助有关人员妥善处理105安全防范旅行社应按国家有关规定办理旅行社责任保险10旅行社应根据游客要求，协助游客办理人身意外伤害保险等10导游人员不应带领游客到没有安全保障的区域游览参观106售后服务旅行社有专人负责旅游服务质量监督和投诉处理工作10旅行社投诉受理人员能够耐心倾听游客投诉，并及时核查事实，做出处理意见，对游客做出满意的答复10合计6437 DB11/T393—2006附录C（规范性附录）旅行社服务质量顾客调查C.1调查说明C.1.1调查问卷满分180分。C.1.2调查问卷分为信息咨询、交通、住宿、餐饮、导游员、售后、产品安排和总体等8个大项，共36个小项。除特殊说明外，对3A级至5A级旅行社均适用。C.1.3“满意”指每份调查问卷得分140分以上。满意率＝调查结果为“满意”的问卷数/有效问卷数×100%。各等级旅行社最低调查取样和达标满意率要求：3A级旅行社：调查取样不低于500份，满意率不低于85%4A级旅行社：调查取样不低于800份，满意率不低于90%5A级旅行社：调查取样不低于1000份，满意率不低于95%C.2调查标准旅行社服务质量顾客调查问卷如下：旅行社服务质量顾客调查问卷尊敬的顾客：为了提高北京市旅行社的整体服务水平，根据DB11/T393-2006旅行社等级划分与评定的地方标准，旅行社等级评定委员会于2006年起开始对旅行社进行等级评定。您本次旅行的宝贵意见，将是本项评定工作的重要影响因素。您只需在相应的评分项中打“√”。分值越高，表示您对旅行社提供的该项服务越满意。5分为非常满意、4分为满意、3分为一般、2分为不满意、1分为非常不满意。谢谢您的支持！旅行社等级评定委员会表C.1旅行社服务质量顾客调查表项序项目分值评分标准目号543211可方便地从该旅行社网站获得旅游信息信2可从该旅行社网站获得及时、准确的旅游信息息3该旅行社的广告设计有吸引力咨4可方便地通过电话咨询、预订询5服务人员具备相应的产品知识，能为顾客提供快速、有效、热情的服务6服务人员的技能、礼貌让顾客产生信任感和安全感7对所选航班（车次）的时间满意8对所选航班（车次）的价格满意9对所选航班（车次）的服务满意交10所选旅游车辆安全可靠通11所选旅游车辆干净清洁12所选旅游车辆设施良好13司机驾驶安全、熟悉线路38 DB11/T393—2006表C.1（续）项序项目分值评分标准目号5432114所选饭店具有干净的住宿环境住15所选饭店具有良好的设备宿16所选饭店的等级安排适当17所选饭店能提供便利性服务18所选餐馆提供了足量的饭菜餐19所选餐馆提供了干净的饭菜饮20所选餐馆提供了可口的饭菜21所选餐馆的地点、风格适当22导游员有良好的解说能力导23导游员有良好的沟通协调能力游24导游员能为顾客着想，有责任心员25导游员具有良好的带团技巧，较高的专业化水平26导游员具有较高的应变能力，必要时能适时采取补救措施售27旅行社产品售后服务、工作处理做得及时到位后28旅行社能加强和已参团顾客的联系29旅游线路游览时间安排合理产30购物次数、购物停留时间安排适度品31自选项目活动安排合理安32线路景点的安排有吸引力排33产品质价相符34我满足旅行社此次服务安排总35该旅行社具有可靠地、准确地履行服务承诺的能力体36如果下次出行，我很愿意选择该旅行社提供服务您的其它意见或建议：您的基本情况（评定单位有义务为您保密）1．您的性别：（1）男（2）女2．您的年龄：（1）18岁以下（2）18~29岁（3）30~44岁（4）45~64岁（5）65岁以上3．您的学历：（1）大学本科及以上（2）大学专科（3）中专或高中以下4．您的职业：（1）公务员（2）企事业管理人员（3）专业/文教技术人员（4）服务销售商贸人员（5）工人（6）农民（7）军人（8）离退休人员（9）学生（10）其他5.您的家庭人均月收入：（1）800元及以下（2）800~1600元（3）1600~2500元（含2500元）（4）2500~4000元（含4000元）（5）4000~6000元（含6000元）（6）6000元以上39 DB11/T393—2006附录D（资料性附录）旅游合同D.1北京市出境旅游合同北京市工商行政管理局、北京市旅游局于2005年9月修订使用说明1、本合同为示范文本，适用于住所地在本市行政区域内经营出境组团旅游业务的旅行社与依法允许出境的旅游者之间缔结的出境组团旅游服务关系。出境组团旅游服务，是指由旅行社负责将旅游团队送到中华人民共和国境外（含港、澳、台地区）的城市或旅游景点，并亲自或委托他人为旅游者提供的交通、餐饮、住宿、游览等旅游服务活动。2、示范文本由背书式《通用条款》和约定式《专用条款》共同组成。《通用条款》是对出境组团旅游活动中双方当事人的权利、义务、责任等问题做出的在行业内通行适用的规定，而《专用条款》是双方当事人对旅游者情况、旅游内容安排、争议解决方式等特殊性内容做出的补充约定。3、旅游者在签订合同前请仔细阅读本合同各项条款，特别是《通用条款》第2条、第3条、第5条、第6条、第8条和《专用条款》第4条。填写完毕后，请旅游者保存原件，旅行社保存复写联。4、《专用条款》第2条中的“行程时间”是以自然日（0：00－24：00）为计算依据的，旅行社应当在签订合同前告知旅游者行程起始时间等有关事宜。5、旅游者请保存好旅游活动中的有关票据、证明和资料，以便当合法权益受到侵害时作为投诉凭据、索赔证据。北京市旅游局通讯地址：朝阳区建外大街28号，邮编：100022。北京市旅行社服务质量监督管理所投诉电话：65130828。国家旅游局通讯地址：建国门内大街甲9号，邮编：100740。国家旅游局旅游质量监督管理所投诉电话：65275315。6、合同自双方当事人签字盖章之日起生效。双方当事人还可以书面形式对合同内容予以变更或补充，但变更或补充含有不合理地减轻或免除《通用条款》中规定应当由旅行社承担的责任内容的，仍以《通用条款》为准。标有团号、出发日期的《出境旅游行程表》、《行程须知》均为合同组成部分。通用条款第一条旅游者的权利（一）自主选择旅行社的权利。旅游者有权自主选择具有出境旅游组团资格的旅行社，并接受其提供的出境旅游服务。（二）知悉旅行社服务真实情况的权利。旅游者有权要求旅行社如实提供《出境旅游行程表》和《行程须知》，并有权要求旅行社告知住宿、餐饮、交通、服务标准等方面的真实情况。（三）要求旅行社提供约定服务的权利。旅游者有权要求旅行社按照合同约定和《出境旅游行程表》安排旅行游览并协调处理相关事宜；有权要求旅行社为旅游团队委派持有《领队证》的领队人员代表旅行社安排境外旅游活动并协调处理相关事宜。（四）自主购物和公平交易的权利。旅游者有权要求旅行社人员按照合同约定带团到行程国家或地区合法购物场所自愿购物，有权拒绝违反合同约定的购物安排。（五）自主选择自费项目的权利。旅游者有权拒绝旅行社推荐的合同约定以外的自费项目。（六）人格尊严、民族风俗习惯受尊重的权利。40 DB11/T393—2006（七）对旅行社服务进行监督的权利。旅游者有权对旅行社侵害其合法权益的行为提出批评、建议，或向有关部门投诉、举报。第二条旅游者的义务（一）维护祖国的安全、荣誉和利益。旅游者应当自尊、自重、自爱，维护国家和民族的尊严与形象，举止文明，不得涉足不健康场所。（二）不得侵害他人的权利和利益。旅游者在行使权利时，不得损害国家、社会、集体的利益和他人的合法权益。（三）遵守法律、法规和有关规定。旅游者应当保守国家秘密，遵守公共秩序，尊重社会公德，尊重领队和导游的人格，遵守行程国家或地区的法令，尊重当地的民族风俗习惯。（四）如实提交相关材料，告知相关信息。旅游者应当在出境旅游申办和行程中提供身份、健康等方面的真实情况，如实填写有关资料，履行合法手续。（五）遵守合同约定，协助旅行社完成旅游服务。旅游者应当按照约定支付旅游费用，确保自身身体条件能够完成旅游活动，并对旅行社的服务活动予以积极配合，不得因个人原因强迫旅行社改变旅游团队的行程或擅自离团活动，不得在境外滞留不归。（六）努力掌握旅行所需知识，提高自我保护意识。旅游者应当参加旅行社组织的行前说明会，并可以自行选择和购买旅游人身意外保险及其他保险，旅游过程中应当妥善保管自己的行李物品，贵重物品应当随身携带或采取其他保护措施。（七）境外纠纷境内解决。旅游者在旅游过程中与旅行社发生纠纷，应当本着平等的原则协商解决或在行程结束后通过《专用条款》中约定的争议解决方式解决。旅游者不得以服务质量等问题为由，拒绝登机（车、船），实施违反行程国家或地区法令的行为或采取其他方式拖延行程、扩大影响及损失，以强迫旅行社接受其提出的条件。（八）携带的行李物品及货币应当符合我国和行程国家或地区的有关规定。旅游者不得携带违禁物品出入境。第三条旅行社的权利（一）核实旅游者提供相关信息资料的权利。（二）按照合同约定向旅游者收取全部旅游费用的权利。（三）按照合同约定选择交通工具、酒店、地接社，以及安排旅游配套服务的权利。（四）拒绝旅游者提出的超出合同约定的不合理要求的权利。第四条旅行社的义务（一）向旅游者出示工商行政管理部门核发的《营业执照》和旅游行政管理部门核发的《出境旅游组团社经营许可证》。（二）按照《旅行社投保旅行社责任保险的规定》投保旅行社责任保险。（三）通过告知网址、统一公示等方式为旅游者提供本合同涉及的国家旅游局有关文件的查阅条件或方法。（四）在出发前向旅游者提供《出境旅游行程表》和《行程须知》，书面告知旅游过程中可能涉及的行程国家或地区的重要规定、风俗习惯、安全避险、境外小费支付标准及其他注意事项，就旅游的具体行程安排、各项服务标准等情况向旅游者做如实陈述，不得做虚假、误导性的书面或口头宣传，并应当向旅游者推荐旅游人身意外保险及其他保险。（五）按照合同约定为旅游者提供旅游服务，且不得低于国家标准或行业标准。（六）所提供的服务符合保障旅游者人身、财产安全的要求，对可能危及旅游者人身、财产安全的旅游服务项目，应当向旅游者做出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的措施。（七）旅游过程中不得强制旅游者购物，安排合同约定以外的自费项目，应当征得旅游者同意。（八）应当向旅游者提供发票等消费凭证。第五条旅游费用41 DB11/T393—2006（一）旅游费用包含以下费用：1、代办证件、手续的费用；2、境外交通客票费：如遇票价调整，客票费的退、补按照《合同法》第63条的规定执行；3、餐饮住宿费：含航班等交通工具上提供的免费餐饮；4、游览费；5、旅游服务费：含地接社及旅行社服务人员的服务费；6、团队签证费；7、国外机场税。（二）旅游费用不包含以下费用：1、非合同约定行程发生的费用；2、自费项目有关费用；3、自由活动期间的费用；4、护照费；5、境内地面服务费；6、出境机场税；7、国内段交通费；8、境外小费；9、行程中发生的旅游者个人费用，包括：交通工具上的非免费餐饮费、行李超重费；住宿期间的洗衣、电话、电报、饮料及酒类费；个人伤病医疗费、寻回个人遗失物品的费用及报酬等；10、“（一）”款中未列明的其他费用。（三）对旅游费用双方另有约定的，应当在《专用条款》中予以注明。第六条旅游手续本合同涉及的各项旅游手续除另有约定外，均由旅行社代为办理。双方约定由旅游者自行办理的，旅游者应当保证自备手续符合旅行要求，并承担相应的法律责任。第七条旅游内容变更（一）行程中因不可抗力（自然灾害、政府行为等）或不可归责于旅行社的意外情况（天气变化、道路堵塞、列车航班晚点、重大礼宾活动等），导致无法按照约定的线路、交通、食宿安排等继续履行合同的，旅行社可以在征得团队内三分之二以上成员同意后对相应内容予以变更，但团队成员无法达成三分之二多数意见或因情况紧急无法征求意见时，由旅行社决定；因变更而超出的费用由旅游者承担，节省的费用应当返还旅游者。（二）除前款规定的情况外，旅行社不得单方变更旅游内容。第八条责任约定（一）违约责任1、旅游者违约责任（1）旅游者未按照合同约定支付旅游费用的，应当每日按照迟延支付费用0.3%的标准支付违约金。（2）旅游者因违约、自身过错、自由活动期间内的行为或自身疾病引起的人身、财产损失由其自行承担；由此给旅行社造成损失的，旅游者应当承担赔偿责任。（3）旅游者因违反行程国家或地方的法令而被拘留、遣返或被追究其他法律责任的，相关责任和费用由其自行承担；由此给旅行社造成损失的，旅游者应当承担赔偿责任。2、旅行社违约责任（1）在代办旅游手续或旅游的过程中，旅行社因未尽妥善保管义务而遗失、毁损旅游者证件、手续的，或代办的手续因旅行社过错存在瑕疵的，旅行社应当积极协助旅游者补办相关手续，并承担补办手续所需直接费用及其他应当支付的合理费用；因上述行为影响旅游行程的，旅行社还应当赔偿由此给旅游者造成的损失，该损失包括因滞留而必须支付的费用、无法继续履行的合同部分涉及的旅游费用等。（2）旅行社提供的旅游服务未达到合同约定或国家标准、行业标准的，按照《旅行社质量保证金赔偿试行标准》进行赔偿。除为满足旅游者的特殊要求以外，若旅游过程中实际提供的餐饮、住宿、交通等标准高于合同约定的，增加的相应费用由旅行社承担。（3）属于《旅行社质量保证金赔偿标准》规定以外的因旅行社过错给旅游者造成的人身、财产损害，根据《旅行社投保旅行社责任保险的规定》由保险公司按照有关标准赔付，旅行社应当积极向保险公司办理理赔事宜。（4）旅行社委托的地接社有违反本合同约定行为的，视同旅行社违约，应当由旅行社按照本合同约定向旅游者承担违约责任。（5）旅行社擅自将旅游者转至其他旅行社出团的，旅游者有权解除合同，并可以要求原旅行社赔偿由此给其造成的损失；旅游者在出发时或出发后才得知存在被擅自转社出团情况的，除有权要求原旅行社赔偿损失外，还有权要求原旅行社按照旅游费用总额5%的标准支付违约金。42 DB11/T393—2006（二）补救责任因一方违约发生损失后，未违约方应当积极采取措施配合违约方防止损失扩大，没有及时采取措施致使损失扩大的，就扩大的损失应当自行承担责任，无权要求违约方赔偿；但为防止损失扩大而发生的合理费用，由违约方承担。（三）成行前的解约责任1、旅游者解约责任因旅游者原因解除合同的，旅游者：（1）应当提前15日（不含）书面通知旅行社，并承担旅行社代办证件、手续等实际发生的费用。（2）未提前15日通知旅行社的，应当按照旅游费用总额的10%支付违约金，并承担旅行社代办证件、手续等实际发生的费用。（3）未能按照约定时间及地点集合出发，也未能中途加入的，视为解除合同，应当依据前款的规定承担解约责任。凡属上述情况的，旅行社保留注销签证的权利。2、旅行社解约责任因旅行社原因解除合同的，旅行社：（1）应当提前7日（不含）书面通知旅游者，并承担代办证件、手续等实际发生的费用。（2）如未提前7日通知旅游者的，应当按照旅游费用总额的10%支付违约金，并承担代办证件、手续等实际发生的费用。3、安全解约责任因旅游线路涉及的城市、景点发生社会动荡、恐怖活动、重大传染性疫情、自然灾害等有可能严重危及旅游者人身安全的情况，且双方又未能达成变更协议的，双方均可在出发前书面通知对方解除合同，旅游费用在扣除实际发生的费用后返还旅游者，解约方无需承担其他解约责任。4、对通知时间和方式双方另有约定的，应当在《专用条款》中予以注明。（四）行程中的解约责任1、旅游者在行程中单方要求解除合同或自愿放弃某项旅游项目的，旅行社有权不予退还相应旅游费用。旅游者未能按照合同约定及时参加旅游项目或未能及时搭乘交通工具的，视为自愿放弃。双方另有约定的，从其约定。2、旅行社除为旅游团队根本利益以外，在行程中不得单方解除合同，否则应当承担由此给旅游者造成的实际损失。（五）免责条款1、任何一方当事人因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，可以部分或者全部免除责任，但应当及时通知对方并在合理期限内提供有关证2、对由于列车、航班等公共交通工具延误或取消，以及第三方侵害等不可归责于旅行社的原因导致旅游者人身、财产权益受到损害的，旅行社不承担责任，但应当积极协助解决旅游者与责任方之间的纠纷。3、是否给予签证，是否准予出、入境，为有关机关的行政权力。如因旅游者自身原因或因提供材料存在问题不能及时办理签证而影响行程的，以及被有关机关拒发签证或不准入境、出境的，相关责任和费用由旅游者自行承担，给旅行社造成损失的，还应当承担赔偿责任。4、权力机关政策调整造成旅行证件、签证延误的，旅行社不承担责任。如发生费用，由旅游者承担。第九条换汇规定旅行社为旅游者提供换汇的必要手续，旅游者持有关证件自行到银行换汇。43 DB11/T393—2006专用条款旅游者：组团旅行社：根据《中华人民共和国合同法》等有关法律、法规、规章的规定，旅游者和旅行社双方在平等、自愿的基础上就出境组团旅游的有关事宜经协商达成协议如下：第一条旅游者情况旅游者人数为人，姓名、性别、年龄、身体健康状况为：。第二条旅游手续以下旅游手续由旅游者自行办理：护照□、签证□、出境机票□、。第三条旅游内容及安排（一）合同报价以人以上成行为基准。（二）成行团号：（或在行前说明会告知）。（三）行程时间共计日，行程中的在途时间包含在内。（四）出发地点及时间：。（五）返回地点及时间：。（六）旅游线路：（主要景点应当注明保证旅游者实际游览的最少时间）。（七）成人旅游费用为元（人民币）/人，儿童（岁（含）以下）旅游费用为元（人民币）/人，总计为元。（八）住宿时如遇单人房间，住宿差价的解决办法为：。（九）关于旅游费用的特别约定：。（十）旅游费用的支付方式和时间：。（十一）国际间交通工具：。（十二）住宿标准：。（十三）餐饮标准：。（十四）购物安排：购物次数不超过次，购物场所经营品种主要为。第四条合同权利义务的转让旅行社转让合同选用第种方式：1、出发前经旅游者书面同意，旅行社可以在保证不降低旅游服务标准的前提下将旅游者转至其他旅行社出团，并由原旅行社就本合同内容对旅游者承担先行赔偿责任；赔偿后，原旅行社可以向受让旅行社追偿。2、出发前经旅游者书面同意，旅行社可以在保证不降低旅游服务标准的前提下将旅游者转至其他旅行社出团，旅游者应当与受让旅行社就《专用条款》重新达成协议，并由受让旅行社对旅游者承担责任。第五条不成团安排（一）报团人数未达到成行基准时，旅行社应当提前7日（不含）通知旅游者，双方按下列第种方式解决：44 DB11/T393—20061、解除合同，旅行社向旅游者一次性退还全部旅游费用。2、旅行社建议将旅游者转至其他旅行社出团。3、旅行社建议旅游者延期或更改旅游线路，如旅游者同意则改签旅游合同，费用如有增减，由旅行社退回或由旅游者补足。4、。（二）旅行社未提前7日通知旅游者的，应当按照《通用条款》第8条的有关规定承担解约责任。第六条争议解决方式本合同项下发生的争议，由双方协商解决，或向有管辖权的旅游质监所、消费者协会等有关部门投诉；协商、投诉解决不成的，向人民法院起诉，或按照另行达成的仲裁条款或仲裁协议申请仲裁。第七条其他约定。旅游者（签章）：旅行社（签章）：住所：住所：电话：电话：证照号码：签约代表：签订时间：签订地点：D.2北京市国内旅游合同北京市工商行政管理局、北京市旅游局于2004年11月监制使用说明1、本合同为示范文本，适用于住所地在本市行政区域内经营国内旅游业务的国际、国内旅行社与旅游者之间缔结的国内组团旅游服务关系。国内组团旅游服务，是指由旅行社负责将旅游团队或异地成团的旅游者送到国内除港、澳、台地区以外的城市或旅游景点，并亲自或委托他人为旅游者提供的交通、餐饮、住宿、游览等旅游服务活动。2、示范文本由背书式《通用条款》和约定式《专用条款》共同组成。《通用条款》是对国内组团旅游活动中双方当事人的权利、义务、责任等问题做出的在行业内通行适用的规定，而《专用条款》是双方当事人对旅游者情况、旅游内容安排、争议解决方式等特殊性内容做出的补充约定。3、旅游者在签订合同前请仔细阅读本合同各项条款，特别是《通用条款》第2条、第3条、第5条、第6条、第8条和《专用条款》第3条。填写《专用条款》请逐页标明“合同编号”；填写完毕后，请旅游者保存原件，旅行社保存复写联。4、《专用条款》第2条中的“行程时间”是以自然日（0：00－24：00）为计算依据的，旅行社应当在签订合同前告知旅游者行程起始时间等有关事宜。5、旅游者请保存好旅游活动中的有关票据、证明和资料，以便当合法权益受到侵害时作为投诉凭据、索赔证据。北京市旅游局通讯地址：朝阳区建外大街28号，邮编：100022。北京市旅行社服务质量监督管理所投诉电话：65130828。国家旅游局通讯地址：建国门内大街甲9号，邮编：100740。45 DB11/T393—2006国家旅游局旅游质量监督管理所投诉电话：65275315。6、合同自双方当事人签字盖章之日起生效。双方当事人还可以书面形式对合同内容予以变更或补充，但变更或补充含有不合理地减轻或免除《通用条款》中规定应当由旅行社承担的责任内容的，仍以《通用条款》为准。标有团号、出发日期的《旅游行程表》、《行程须知》均为合同组成部分。通用条款第一条旅游者的权利（一）自主选择旅行社的权利。旅游者有权自主选择经营国内旅游业务的国际、国内旅行社，并接受其提供的旅游服务。（二）知悉旅行社服务真实情况的权利。旅游者有权要求旅行社如实提供《旅游行程表》和《行程须知》，并有权要求旅行社告知住宿、餐饮、交通、服务标准等方面的真实情况。（三）要求旅行社提供约定服务的权利。旅游者有权要求旅行社按照合同约定和《旅游行程表》安排旅行游览并协调处理相关事宜。（四）自主购物和公平交易的权利。旅游者有权要求旅行社带团到合法购物场所自愿购物，有权拒绝违反合同约定的购物安排。（五）自主选择自费项目的权利。旅游者有权拒绝旅行社推荐的合同约定以外的自费项目。（六）人格尊严、民族风俗习惯受尊重的权利。（七）对旅行社服务进行监督的权利。旅游者有权对旅行社侵害其合法权益的行为提出批评、建议，或向有关部门投诉、举报。第二条旅游者的义务（一）遵守国家和地方的法律及有关规定。旅游者不得在旅游过程中从事违法活动。（二）不得侵害他人的权利和利益。旅游者在行使权利时，不得损害国家、社会、集体的利益和他人的合法权益。（三）遵守公共秩序，尊重社会公德。旅游者应当尊重旅游服务人员的人格，与团队成员之间互相尊重、互相协助；尊重当地的民族风俗习惯和风土人情；严禁在景观、建筑上乱刻乱画，不得有随地吐痰，乱扔垃圾等不文明行为。（四）如实提交相关材料，告知相关信息。旅游者应当在报名和行程中提供健康、身份等方面的真实情况，如实填写有关资料，履行合法手续。（五）遵守合同约定，协助旅行社完成旅游服务。旅游者应当确保自身身体条件能够完成旅游活动，并对旅行社的服务活动予以积极配合，不得因个人原因强迫旅行社改变旅游团队的行程或擅自离团活动。（六）努力掌握旅行所需知识，提高自我保护意识。旅游者可以自行选择和购买旅游人身意外保险及其他保险，旅游过程中应当妥善保管自己的行李物品，贵重物品应当随身携带或采取其他保护措施。（七）旅游过程中与旅行社发生纠纷，应当本着平等的原则协商解决或在行程结束后通过《专用条款》中约定的争议解决方式解决。旅游者不得以服务质量等问题为由，拒绝登机（车、船），或采取其他方式拖延行程、扩大影响及损失，以强迫旅行社接受其提出的条件。第三条旅行社的权利（一）核实旅游者提供相关信息资料的权利。（二）按照合同约定向旅游者收取全部旅游费用的权利。（三）按照合同约定选择交通工具、酒店、地接社，以及安排旅游配套服务的权利。（四）拒绝旅游者提出的超出合同约定的不合理要求的权利。第四条旅行社的义务（一）向旅游者出示工商行政管理部门核发的《营业执照》和旅游行政管理部门核发的《旅行社业务经营许可证》。46 DB11/T393—2006（二）按照《旅行社投保旅行社责任保险的规定》投保旅行社责任保险。（三）通过告知网址、统一公示等方式为旅游者提供本合同涉及的国家旅游局有关文件的查阅条件或方法。（四）在出发前向旅游者提供《旅游行程表》和《行程须知》，就旅游的具体行程安排、各项服务标准、有关注意事项等情况向旅游者做如实陈述，不得做虚假、误导性的书面或口头宣传，并应当向旅游者推荐旅游人身意外保险及其他保险。（五）按照合同约定为旅游者提供旅游服务，且不得低于《旅行社国内旅游服务质量要求》确定的标准。（六）所提供的服务符合旅游者人身、财产安全的要求，对可能危及旅游者人身、财产安全的旅游服务项目，应当向旅游者做出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的措施。（七）旅游过程中不得强制旅游者购物，安排合同约定以外的自费项目，应当征得旅游者同意。（八）应当向旅游者提供发票等消费凭证。第五条旅游费用（一）旅游费用包含以下费用：1、代办证件、手续的费用；2、交通客票费：如遇票价调整，客票费的退、补按照《合同法》第63条的规定执行；3、餐饮住宿费：含航班等交通工具上提供的免费餐饮；4、游览费；5、旅游服务费：含地接社及旅行社服务人员的服务费。（二）旅游费用不包含以下费用：1、非合同约定行程发生的费用；2、自费项目有关费用；3、自由活动期间的费用；4、行程中发生的旅游者个人费用，包括：交通工具上的非免费餐饮费、行李超重费；住宿期间的洗衣、电话、电报、饮料及酒类费；个人伤病医疗费、寻回个人遗失物品的费用及报酬等；5、“（一）”款中未列明的其他费用。（三）对旅游费用双方另有约定的，应当在《专用条款》中予以注明。第六条旅游手续本合同涉及的各项旅游手续除另有约定外，均由旅行社代为办理。双方约定由旅游者自行办理的，旅游者应当保证自备手续符合旅行要求，并承担相应的法律责任。第七条旅游内容变更（一）行程中因不可抗力（自然灾害、政府行为等）或不可归责于旅行社的意外情况（天气变化、道路堵塞、列车航班晚点、重大礼宾活动等），导致无法按照约定的线路、交通、食宿安排等继续履行合同的，旅行社可以在征得团队内三分之二以上成员同意后对相应内容予以变更，但团队成员无法达成三分之二多数意见或因情况紧急无法征求意见时，由旅行社决定；因变更而超出的费用由旅游者承担，节省的费用应当返还旅游者。（二）除前款规定的情况外，旅行社不得单方变更旅游内容。第八条责任约定（一）违约责任1、旅游者违约责任（1）旅游者未按照合同约定支付旅游费用的，应当每日按照迟延支付费用0.3%的标准支付违约金。（2）旅游者因违约、自身过错、自由活动期间内的行为或自身疾病引起的人身、财产损失由其自行承担；由此给旅行社造成损失的，旅游者应当承担赔偿责任。（3）旅游者因违反国家或地方的法律规定而被拘留或被追究其他法律责任的，相关责任和费用由其自行承担；由此给旅行社造成损失的，旅游者应当承担赔偿责任。2、旅行社违约责任（1）在代办旅游手续或旅游的过程中，旅行社因未尽妥善保管义务而遗失、毁损旅游者证件、手续的，或代办的手续因旅行社过错存在瑕疵的，旅行社应当积极协助旅游者补办相关手续，并承担补办47 DB11/T393—2006手续所需直接费用及其他应当支付的合理费用；因上述行为影响旅游行程的，旅行社还应当赔偿由此给旅游者造成的损失，该损失包括因滞留而必须支付的费用、无法继续履行的合同部分涉及的旅游费用等。（2）旅行社提供的旅游服务未达到合同约定或《旅行社国内旅游服务质量要求》确定的标准的，按照《旅行社质量保证金赔偿试行标准》进行赔偿。除为满足旅游者的特殊要求以外，若旅游过程中实际提供的餐饮、住宿、交通等标准高于合同约定的，增加的相应费用由旅行社承担。（3）属于《旅行社质量保证金赔偿标准》规定以外的因旅行社过错给旅游者造成的人身、财产损害，根据《旅行社投保旅行社责任保险的规定》由保险公司按照有关标准赔付，旅行社应当积极向保险公司办理理赔事宜。（4）旅行社委托的地接社有违反本合同约定行为的，视同旅行社违约，应当由旅行社按照本合同约定向旅游者承担违约责任。（5）旅行社擅自将旅游者转至其他旅行社合并组团的，旅游者有权解除合同，并可以要求原旅行社赔偿由此给其造成的损失；旅游者在出发时或出发后才得知存在擅自合并组团情况的，除有权要求原旅行社赔偿损失外，还有权要求原旅行社按照旅游费用总额5%的标准支付违约金。（二）补救责任因一方违约发生损失后，未违约方应当积极采取措施配合违约方防止损失扩大，没有及时采取措施致使损失扩大的，就扩大的损失应当自行承担责任，无权要求违约方赔偿；但为防止损失扩大而发生的合理费用，由违约方承担。（三）成行前的解约责任1、旅游者解约责任因旅游者原因解除合同的，旅游者：（1）应当提前3日（不含）书面通知旅行社，并承担代办证件、手续等而实际发生的费用。（2）未提前3日通知旅行社的，应当按照旅游费用总额的10%支付违约金，并承担代办证件、手续等而实际发生的费用。（3）未能按照约定时间及地点集合出发，也未能中途加入的，视为解除合同，应当依据前款的规定承担解约责任。2、旅行社解约责任因旅行社原因解除合同的，旅行社：（1）应当提前3日（不含）书面通知旅游者，并承担代办证件、手续等实际发生的费用。（2）如未提前3日通知旅游者的，应当按照旅游费用总额的10%支付违约金，并承担代办证件、手续等而实际发生的费用。3、安全解约责任因旅游线路涉及的城市、景点发生社会动荡、恐怖活动、重大传染性疫情、自然灾害等有可能严重危及旅游者人身安全的情况，且双方又未能达成变更协议的，双方均可在出发前解除合同，旅游费用在扣除实际发生的费用后返还旅游者，解约方无需承担其他解约责任，但应当书面通知对方。4、对通知时间和方式双方另有约定的，应当在《专用条款》中予以注明。（四）行程中的解约责任1、旅游者在行程中单方要求解除合同或自愿放弃某项旅游项目的，旅行社有权不予退还相应旅游费用。旅游者未能按照合同约定及时参加旅游项目或未能及时搭乘交通工具的，视为自愿放弃。双方另有约定的，从其约定。2、旅行社除为旅游团队根本利益以外，在行程中不得单方解除合同，否则应当承担由此给旅游者造成的实际损失。（五）免责条款1、任何一方当事人因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，可以部分或者全部免除责任，但应当及时通知对方并在合理期限内提供有关证明。48 DB11/T393—20062、对由于列车、航班等公共交通工具延误或取消，以及第三方侵害等不可归责于旅行社的原因导致旅游者人身、财产权益受到损害的，旅行社不承担责任，但应当积极协助解决旅游者与责任方之间的纠纷。专用条款旅游者：组团旅行社：根据《中华人民共和国合同法》等有关法律、法规、规章的规定，旅游者和旅行社双方在平等、自愿的基础上就国内组团旅游的有关事宜经协商达成协议如下：第一条旅游者情况旅游者人数为人，姓名、性别、年龄、身体健康状况为：。第二条旅游内容及安排（一）合同报价以人成行为基准。（二）成行团号：（或在行前说明会告知）。（三）行程时间共计日，行程中的在途时间包含在内。（四）出发地点及时间：。（五）返回地点及时间：。（六）旅游线路：（主要景点应当注明保证旅游者实际游览的最少时间）。（七）成人旅游费用为元（人民币）/人，儿童（岁）旅游费用为元（人民币）/人，总计为元。（八）住宿时如遇单人房间，住宿差价的解决办法为：。（九）关于旅游费用的特别约定：。（十）旅游费用的支付方式和时间：。（十一）交通工具：。（十二）住宿标准：。（十三）餐饮标准：。（十四）购物安排：购物次数不超过次，购物场所经营品种主要为。第三条合同权利义务的转让（一）旅游者转让合同的方式出发前经旅行社书面同意，旅游者可以将其在本合同中的权利义务转让给第三人，由此增加的费用由□旅游者承担□第三人承担。（二）旅行社转让合同选用第种方式1、出发前经旅游者书面同意，旅行社可以在保证不降低旅游服务标准的前提下将旅游者转至其他旅行社合并组团，并由原旅行社就本合同内容对旅游者承担先行赔偿责任；赔偿后，原旅行社可以向受让旅行社追偿。2、出发前经旅游者书面同意，旅行社可以在保证不降低旅游服务标准的前提下将旅游者转至其他49 DB11/T393—2006旅行社合并组团，旅游者应当与受让旅行社就《专用条款》重新达成协议，并由受让旅行社对旅游者承担责任。第四条不成团安排（一）报团人数未达到成行基准时，旅行社应当提前3日（不含）通知旅游者，双方按下列第种方式解决：1、解除合同，旅行社向旅游者一次性退还全部旅游费用。2、旅行社建议将旅游者转至其他旅行社合并组团。3、旅行社建议旅游者延期或更改旅游线路，如旅游者同意则改签旅游合同，费用如有增减，由旅行社退回或由旅游者补足。4、。（二）旅行社未提前3日通知旅游者的，应当按照《通用条款》第8条的有关规定承担解约责任。第五条争议解决方式本合同项下发生的争议，由双方协商解决，或向有管辖权的旅游质监所、消费者协会等有关部门投诉；协商、投诉解决不成的，向人民法院起诉，或按照另行达成的仲裁条款或仲裁协议申请仲裁。第六条其他约定。旅游者（签章）：旅行社（签章）：住所：住所：电话：电话：证照号码：签约代表：签订时间：签订地点：50 DB11/T393—2006附录E（资料性附录）劳动合同书E.1劳动合同书（供以完成一定任务为期限的导游人员使用）北京市劳动和社会保障局于2006年4月监制甲方乙方姓名性别居民身份证号码导游证号码根据《劳动法》和有关法规、规章，甲乙双方经平等协商一致，自愿签订本合同，共同遵守本合同所列条款。第一条本合同为乙方完成年度旅游线路的导游任务为期限的劳动合同。乙方导游任务的详细情况和要求见附件。第二条本合同的生效时间为本合同终止的条件为第三条在执行导游任务前，甲方向乙方支付完成本合同约定的导游业务中所需要的带团费用。第四条乙方遵守甲方制定的规章制度和劳动纪律，严格履行导游员职责。乙方违反甲方制定的规章制度和劳动纪律，或者未履行导游员职责的，甲方有权依法对乙方进行处理。第五条乙方完成本合同约定导游任务的劳动报酬为甲方向乙方支付的劳动报酬的时间为支付劳动报酬的其他约定第六条甲乙双方约定，乙方的社会保险按以下方式办理（壹）甲乙双方按国家和本市规定共同承担社会保险费用，由甲方缴纳。（贰）甲乙双方按国家和本市规定承担社会保险费用，但甲方承担的社会保险费用支付给乙方，由乙方缴纳。第七条乙方有下列情形之一的，甲方可以解除劳动合同：第八条甲方有下列情形之一的，乙方可以解除劳动合同：第九条违约责任的约定第十条甲、乙双方约定的其他内容51 DB11/T393—2006第十一条双方因履行劳动合同发生争议，当事人可以向甲方劳动争议调解委员会申请调解；调解不成的，应当自劳动争议发生之日起，60日内向旅行社注册所在地的劳动争议仲裁机构提出书面申请。当事人一方也可以直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。第十二条本合同未尽事宜或与今后国家、北京市有关规定相悖的，按有关规定执行。第十三条本合同一式两份，甲乙双方各执一份。第十四条本合同的附件如下甲方（公章）：乙方（签章）：法定代表人或委托代理人（签章）：签订日期：E.2劳动合同书（供有固定用工期限的导游人员使用）甲方甲方地址法定代表人或委托代理人乙方文化程度性别出生日期年月日居民身份证号码家庭住址邮政编码所属街道办事处根据《中华人民共和国劳动法》，甲乙双方经平等协商同意，自愿签订本合同，共同遵守本合同所列条款。一、劳动合同期限第一条本合同期限类型为期限合同。本合同生效日期年月日，其中试用期个月。本合同终止。二、工作内容第二条乙方同意根据甲方工作需要，担任岗位（工种）工作。第三条乙方应按照甲方的合法要求，按时完成规定的工作数量，达到规定的质量标准。三、劳动保护和劳动条件第四条甲方安排乙方执行工作制。执行定时工作制的，甲方安排乙方每日工作时间不超过八小时，平均每周不超过四十四小时。甲方保证乙方每周至少休息一日，甲方由于工作需要，经与工会和己方协商后可以延长工作时间，一般每日不得超过一小时，因特殊原因需要延长工作时间的，在保障乙方身体健康的条件下延长工作时间每日不得超过三小时，每月不得超过三十六小时。执行综合计算工时工作制的，平均日和平均周工作时间不超过法定标准工作时间。执行不定时工作制的，在保证完成甲方工作任务的情况下，工作和休息休假乙方自行安排。第五条甲方安排乙方加班的，应安排乙方同等时间补休或依法支付加班工资；加点的，甲方应支付加点工资。第六条甲方为乙方提供必要的劳动条件和劳动工具，建立建全生产工艺流程，制定操作规程、工作规范和劳动安全卫生制度及其标准。甲方应按照国家或北京市有关规定组织安排乙方进行健康检查。第七条甲方负责对乙方进行政治思想、职业道德、业务技术、劳动安全卫生及有关规章制度的教52 DB11/T393—2006育和培训。四、劳动报酬第八条甲方的工资应遵循按劳分配原则。第九条执行定时工作制或综合计算工时工作的的乙方为甲方工作，甲方每月日以货币形式支付乙方工资，工资不低于元，其中试用期间工资为元。执行不定时工作制的工资支付按执行。第十条由于甲方生产任务不足，使乙方下岗待工的，甲方保证乙方的月生活费不低于元。五、保险福利待遇第十一条甲乙双方应按国家和北京市社会保险的有关规定缴纳职工养老、失业和大病医疗统筹及其他社会保险费用。甲方应为乙方填写《职工养老保险手册》。双方解除、终止劳动合同后，《职工养老保险手册》按有关规定转移。第十二条乙方患病或非因工负伤，其病假工资、疾病救济费和医疗待遇按照执行。第十三条乙方患职业病或因工负伤的工资和医疗保险待遇按国家和北京市有关规定执行。第十四条甲方为乙方提供以下福利待遇。六、劳动纪律第十五条乙方应遵守甲方依法制定的规章制度：严格遵守劳动安全卫生、生产工艺、操作规程和工作规范；爱护甲方的财产，遵守职业道德；积极参加甲方组织的培训，提高思想觉悟和职业技能。第十六条乙方违反劳动纪律，甲方可依据本单位规章制度，给予纪律处分，直至解除本合同。七、劳动合同的变更、解除、终止、续订第十七条订立本合同所依据的法律、行政法规、规章发生变化，本合同应变更相关内容。第十八条订立本合同所依据的客观情况发生重大变化，致使本合同无法履行的，经甲乙双方协商同意，可以变更本合同相关内容。第十九条经甲乙双方协商一致，本合同可以解除。第二十条乙方有下列情形之一，甲方可以解除本合同：1．在试用期间，被证明不符合录用条件的；2．严重违反劳动纪律或甲方规章制度的；3．严重失职、营私舞弊，对甲方利益造成重大损害的；4.被依法追究刑事责任的。第二十一条下列情形之一，甲方可以解除本合同，但应提前三十日以书面形式通知乙方：1．乙方患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由甲方另行安排的工作的；2．乙方不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；3．双方不能依据本合同第十八条规定就变更合同达成协议的。第二十二条甲方濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营发生严重困难，经向工会或者全体职工说明情况，听取工会或者职工的意见，并向劳动行政部门报告后，可以解除本合同。第二十三条乙方有下列情形之一，甲方不得依据本合同第二十一条、第二十二条终止、解除本合同：1．患病或非因工负伤、在规定的医疗期内的；2．女职工在孕期、产期、哺乳期内的；3．义务兵复员退伍和建设征地农转工人员初次参加工作未满三年的；4．义务服兵役期间的。第二十四条乙方患职业病或因工负伤，医疗终结，经市、区、县劳动鉴定委员会确认完全或部分53 DB11/T393—2006丧失劳动能力的，按办理，不得依据本合同第二十一条、第二十二条解除劳动合同。第二十五条乙方解除本合同，应当提前三十日以书面形式通知甲方。第二十六条有下列情形之一，乙方可以随时通知甲方解除本合同：1．在试用期内的；2．甲方以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动的；3．甲方不能按照本合同规定支付劳动报酬或者提供劳动条件的。第二十七条本合同期限届满，甲乙双方经协商同意，可以续订劳动合同。第二十八条订立无固定期限劳动合同的，乙方离休、退休、退职及死亡或本合同约定的解除条件出现，本合同终止。八、经济补偿与赔偿第二十九条下列情形之一，甲方违反和解除乙方劳动合同的，应按下列标准支付乙方经济补偿金：1．甲方克扣或者无故拖欠乙方工资的，以及拒不支付乙方延长工作时间工资报酬的，除在规定的时间内全额支付乙方工资报酬外，还需加发相当于工资报酬百分之二十五的经济补偿金；2．甲方支付乙方的工资报酬低于本市最低工资标准的，要在补足低于标准部分的同时，另外支付相当于低于部分百分之二十五的经济补偿金。第三十条下列情形之一，甲方应根据乙方在甲方工作年限，每满一年发给相当于乙方解除本合同前十二个月平均工资一个月的经济补偿金，最多不超过十二个月：1．经与乙方协商一致，甲方解除本合同的；2．乙方不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作，由甲方解除本合同的。第三十一条下列情形之一，甲方应根据乙方在甲方工作年限，每满一年发给相当于本单位上年月平均工资一个月的经济补偿金：1．乙方患病或者非因工负伤，经劳动鉴定委员会确认不能从事原工作，也不能从事由甲方另行安排的工作而解除本合同的；2．劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使本合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成协议，由甲方解除劳动合同的；3．甲方濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营状况发生严重困难，必须裁减人员的。以上三种情况，如果乙方被解除本合同前十二个月的月平均工资高于本单位上年月平均工资的，按本人月平均工资计发。第三十二条甲方解除本合同后，未按规定给予己方经济补偿的，除全额发给经济补偿金外，还须按该经济补偿金数额的百分之五十支付额外经济补偿金。第三十三条支付乙方经济补偿时，乙方在甲方工作时间不满一年的按一年的标准发给经济补偿金。第三十四条乙方患病或者非因工负伤，经劳动鉴定委员会确认不能从事原工作，也不能从事由甲方另行安排的工作而解除本合同的，甲方还应发给乙方不低于企业上年月人均工资六个月的医疗补助费，患重病和绝症的还应增加医疗补助费，患重病的增加部分不低于医疗补助费的百分之五十，患绝症的增加部分不低于医疗补助费的百分之一百。第三十五条甲方违反本合同约定的条件解除劳动合同或由于甲方原因订立的无效劳动合同，给乙方造成损害的，应按损失程度承担赔偿责任。第三十六条乙方违反本合同约定的条件解除劳动合同或违反本合同约定的保守商业秘密事项，对甲方造成经济损失的，应按损失的程度依法承担赔偿责任。第三十七条乙方解除本合同的，凡由甲方出资培训和招接收的人员，应向甲方偿付培训费和招接收费。其标准为：。九、劳动争议处理第三十八条因履行本合同发生的劳动争议，当事人可以向本单位劳动争议调解委员会申请调解；54 DB11/T393—2006调解不成，当事人一方要求仲裁的，应当自劳动争议发生之日起六十日内向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。当事人一方也可以直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。对裁决不服的，可以向人民法院提起诉讼。十、其他第三十九条甲方以下规章制度作为本合同的附件。第四十条本合同未尽事宜或与今后国家、北京市有关规定相悖的，按有关规定执行。第四十一条本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方(盖章)乙方(签章)法定代表人或委托代理人(签章)签订日期：鉴证机关(盖章)鉴证员(签章)鉴证日期：55 ICS65.020.40B61备案号：20904-2007DB北京市地方标准DB11/T476—2007林木育苗技术规程Technicalregulationsforcultivationoftreeseedlings2007-06-01发布2007-09-01实施北京市质量技术监督局发布 DB11/T476—2007目次前言.......................................................................................................................................................II1范围........................................................................................................................................................12规范性引用文件....................................................................................................................................13术语和定义............................................................................................................................................14建立苗圃................................................................................................................................................35生产规划................................................................................................................................................46圃地管理................................................................................................................................................47作业方式................................................................................................................................................58苗木繁育................................................................................................................................................59苗木移植................................................................................................................................................810苗期管理..............................................................................................................................................911灾害防除............................................................................................................................................1112苗木调查............................................................................................................................................1213苗木出圃............................................................................................................................................1214科学实验............................................................................................................................................1315苗圃档案............................................................................................................................................13附录A......................................................................................................................................................15附录B......................................................................................................................................................16附录C......................................................................................................................................................18附录D......................................................................................................................................................19附录E......................................................................................................................................................20附录F.......................................................................................................................................................37附录G......................................................................................................................................................38附录H......................................................................................................................................................39参考文献..................................................................................................................................................40I DB11/T476—2007前言本标准是为培育达到DB11/T222—2004《主要造林树种苗木质量分级》和DB11/T211—2003《城市园林绿化用植物材料木本苗》质量要求的苗木所制定的技术规程。本标准的附录A、附录B、附录C、附录D、附录F、附录G和附录H为资料性附录，附录E为规范性附录。本标准由北京市园林绿化局提出。本标准由北京市农业技术标准化委员会林业分会归口。本标准起草单位：北京市林业种子苗木管理总站。本标准主要起草人：卢宝明、姜英淑、何燕、刘勇、刘小东、白正甲、邢立霞、单宏臣、高福颖、张延达、牛力文、贺毅、孟桂珍、王茂良。II DB11/T476—2007林木育苗技术规程1范围本标准规定了园林绿化及造林所用苗木生产过程中涉及到的建立苗圃、生产规划、圃地管理、作业方式、苗木繁育、苗木移植、苗期管理、灾害防除、苗木调查、苗木出圃、科学实验、苗圃档案等内容。本标准适用于北京地区园林绿化及造林苗木的培育。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB2772—1999林木种子检验规程GB/T6001—1985育苗技术规程GB7908—1999林木种子质量分级GB/T8822.1—1988中国林木种子区油松种子区GB/T8822.4—1988中国林木种子区华山松种子区GB/T8822.10—1988中国林木种子区华北落叶松种子区GB/T8822.11—1988中国林木种子区侧柏种子区GB/T8822.12—1988中国林木种子区云杉种子区GB/T8822.13—1988中国林木种子区白榆种子区GB/T14175—1993林木引种DB11/T211—2003城市园林绿化用植物材料木本苗DB11/T222—2004主要造林树种苗木质量分级中华人民共和国种子法植物检疫条例实施细则北京市实施<中华人民共和国种子法>办法3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1种子催芽sprouting通过机械擦伤、酸蚀、水浸、层积或其它物理、化学方法，解除休眠，促进种子萌发的措施。3.2层积催芽stratification将种子与一定量砂或湿草灰等分层交替或混合放置进行催芽的措施。3.3浸种seedsoaking用水或某些溶液在播种之前浸泡种子，促使种子吸水膨胀的措施。3.4千粒重onethousand-seedweight1000粒气干纯净种子的重量，以克表示。3.51 DB11/T476—2007采穗圃cuttingorchard提供优良穗条的母本种植园。3.6营养繁殖vegetativepropagation指用植物营养器官，如根、茎、叶、芽等营养体进行繁殖的繁殖方式。林业上的无性繁殖，通常即为营养繁殖。3.7插穗（插条）cutting将枝条、苗干等种条截制成段，用于插条育苗和分殖造林，这种扦插材料，称插穗。同义词插条。3.8种根fecundroot供繁殖使用的根段。3.9种条fecundcutgrowth供作插穗、压条、埋条等繁殖方法使用的茎条或根条。3.10硬枝插条cuttingfromhardeningoffstem是用充分木质化的枝条作插穗。3.11嫩枝插条summerwoodcutting是用半木质化的枝条作插穗。3.12接穗scion嫁接时接在砧木上的枝或芽。3.13砧木stock嫁接时，承接接穗或接芽的部分、并带有自身根系的植株或根。3.14嫁接grafting将一个植株的芽或短枝（接穗）移接到另一带根系植株的茎干或根段砧木上，使两者形成新的植株的营养繁殖技术。3.15枝接branchgrafting用带芽枝条做接穗的嫁接方法。具体方法有切接、劈接、靠接、腹接、舌接、皮下接等。3.16切接cutgrafting枝接的一种常用方法。特点是在砧木截断面的一边，在形成层紧靠木质部的部位切出接口，把接穗削出的形成层部位的切面与之紧贴，使砧木与接穗的形成层密接。3.17髓心形成层对接pith-cambiumpairinggrafting枝接的一种。是使接穗的髓心与砧木形成层相对而愈合形成结合株的嫁接方法。多用于针叶树种的嫁接。3.182 DB11/T476—2007芽接budgrafting用枝条上芽作接穗的嫁接技术。常用的方法有丁字形芽接、方块芽接和套接等。3.19嫁接苗graftings用嫁接方法培育出的苗木。3.20植物组织培养（组培）planttissueculture在无菌培养基上，对植物离体器官、组织或者细胞进行培养以形成再生植株，或培养新的育种材料的生物技术。3.21外植体culturematerial,cultures植物体上被切取下来进行组织培养的部分。3.22培养基culturemedium为外植体的生长、发育提供所需的物质基质。3.23继代培养subculture从最初的外植体上切下新增殖的组织，继续转入新的培养基上培养。按照类似的方式，外植体可以经过连续多代的培养。3.24不定芽adventitiousbuds植物学上指不发生在植物叶腋或苗端，而发生在根、叶上或植物体伤处的芽。4建立苗圃4.1选址苗圃宜设在交通方便，适当远离市区的地方。以生产造林苗木为主的苗圃宜设在造林地附近或周围，方便苗木移栽、运输。圃地要远离疫情发生区。4.2地形选择地势平坦，排水良好的地方，坡度不宜超过15°，如坡度过大，应修建梯田。山顶、风口、山谷及地势低洼容易积水的地方不宜作为苗圃地。4.3水源苗圃宜靠近水源，如河流、湖泊等。如果没有天然水源，可以打井，修建蓄水池，提高灌溉用水的水温。地下水位最高不超过1.5m，灌溉用水含盐量不宜过高，一般不超过0.15%。4.4土壤土层厚度一般不少于50cm，土壤酸碱性为微酸性至微碱性，pH值约为6.5～8，质地为沙壤土、壤土或粘壤土。新建苗圃和原有苗圃圃地不符合上述条件的，要逐步进行土壤改良。4.5区划原则4.5.1根据生产规划和苗圃的地形、规模，合理布局、充分利用土地，做好生产用地和辅助用地的区划。4.5.2利于科学管理，提高劳动生产率。对圃地、道路、输电、排灌设施和房屋建设，要统一规划，合理安排，便于生产管理和机械作业。房屋占地面积等可参考LYJ128。4.5.3生产用地和辅助用地的位置和所占的比例应合适。生产用地不得少于苗圃总面积的75%。4.5.4生产用地可划分为播种区、无性繁殖区、移植区、采穗圃、良种繁育区、设施培育区、科学实验区等。各区之间用主道或副道间隔。3 DB11/T476—20074.5.5辅助用地包括圃路、排灌水渠道、积肥场、管理区等。圃路主道宽4m～6m，副道宽2m～4m。排灌系统要畅通，能排能灌，灌溉至少做到主干线给水管道化。在风沙地区和面积较大的苗圃，要设置防护林带。4.6设施、设备根据生产规划和生产需要，建设必要的生产设施，购置相应的仪器设备，如：办公、生产、生活等管理用房，全光雾扦插床、塑料大棚、温室以及各类生产用具、机械、车辆、林业有害生物防治器械以及相应的库房等；必要时配备气象、土壤测定、种子发芽测定、植物检疫、科学试验等必需的设备、仪器和实验室。4.7申领林木种子生产经营许可证根据《中华人民共和国种子法》第二十条、第二十六条和《北京市实施<中华人民共和国种子法>办法》第二十一条、第二十七条的规定，从事林木种子生产或经营的企业和个人，要到地县级以上林业行政主管部门申办“林木种子生产许可证”或“林木种子经营许可证”，如从事林木种子经营，还需持“林木种子经营许可证”到当地工商管理部门办理营业执照。5生产规划5.1育苗前应做好年度生产计划，内容包括：育苗树种，各树种的育苗数量、面积、作业区、作业方式、技术细则、苗木产量和质量指标，种子（条）、农药、肥料、工具材料等其他物品需要量、人员组织、劳动定额和育苗成本等。5.2计划应由苗圃技术负责人组织技术、销售、财务人员共同编制，并存入技术档案。在作业过程中遇有特殊情况或发现问题，要及时组织审议修改，并记录存档。6圃地管理6.1平整土地6.1.1育苗前应整地，包括粗整和细整，清除草根、石块，做到地平土碎。6.1.2育苗地前茬是农作物的，先浅耕灭茬再整地。6.1.3大量出圃带土球苗或草皮的地块应适当回填土。6.1.4山地育苗地要在主要杂草种籽成熟前开垦，并在育苗前整好地。6.2土壤处理和改良6.2.1育苗前根据具体情况可采取药剂消毒、晒土、换土等方法进行土壤处理，防止林业有害生物的发生。土壤处理常用药剂可参见附录A。6.2.2圃地土壤瘠薄的应逐年增施有机肥料；偏沙的混拌泥炭土；偏粘的混拌沙土；偏酸的结合施肥，施石灰、草木灰等；偏碱的混拌经过腐熟的和消过毒的腐殖质、松林土或适量的硫酸亚铁。盐碱地区的圃地要修筑台、条田及挖排水沟。6.2.3应根据育苗树种的特性和圃地肥力，实行不同树种苗木的轮作或苗木与绿肥、牧草、农作物轮作，做到对圃地“养用结合”，提高地力，减少林业有害生物的发生。6.3施基肥6.3.1苗圃要广开肥源，常年积肥和种植绿肥，施肥应以有机肥为主，无机肥为辅和施足基肥。6.3.2基肥以有机肥为主。为了调节各种养分的适当比例，也可以施无机磷、钾肥和少量无机氮肥。结合耕翻，均匀施入深土层中。土壤瘠薄或培育需肥较多的树种，耕翻时施入大部分，留少部分在作床（垄）时施入上层土壤。6.3.3堆肥、厩肥、饼肥、人粪尿等有机肥料要经过充分腐熟后施用，苗圃常用肥料见附录B。6.4耕地4 DB11/T476—20076.4.1秋（冬）翻耕深度25cm以上，冬季无积雪的地区随耕随耙，圃地湿润或土壤粘重和冬季有积雪的地区，耕后可不耙，翌年早春耙地。春季翻耕深度20cm以上，随耕随耙，及时平整。带土球出圃的土地，及时按苗木出圃带走的土壤量回填壤土。6.4.2风沙危害严重的地方应避免秋（冬）耕地。7作业方式7.1作业类型7.1.1可分为床作（高床、低床）、垄作和平作。7.1.2在水源充足、灌溉条件好或地下水位高的苗圃宜采用高床或垄作。7.1.3水源不足、灌溉条件差的苗圃宜采用平作或低床。7.2高床高床的床面要高出步道15cm～30cm。沙壤土低些，粘壤土高些。床宽：1m～1.5m，步道宽度30cm～50cm；床长：手工作业的10m～20m，机械作业的可达数十米。适用于要求排水良好、对土壤水分较敏感的树种，如油松、落叶松、云杉、白皮松等多数针叶树种和部分阔叶树种。7.3低床低床的床面低于步道15cm～25cm，床面宽度1m～1.5m，人工操作以1m比较适宜，步道30cm～50cm，床长根据地形确定。对土壤水分要求不严、稍有积水无妨碍的树种，如大部分阔叶树种和侧柏、圆柏等少数针叶树种适用低床育苗。7.4垄作垄作的垄底宽一般为60cm～80cm，垄面宽30cm～40cm，垄高20cm～25cm，垄长根据地形确定，垄向一般为南北走向。垄的宽度对垄内的土壤水分状况有直接影响，在干旱地区宜用宽垄，垄内水分条件好；在湿润地区宜用窄垄，以利于排水。7.5平作平作育苗地要带状作业，带间留出30cm～50cm步道，培育大苗可不留步道。平作是在育苗前，将苗圃地整平后直接进行播种和移植育苗。平作适用于多行式带播或大苗移植，能提高土地利用率和单位面积产苗量，同时也便于机械化作业，要求苗圃地形平坦，而且有喷灌条件。8苗木繁育8.1播种育苗8.1.1播种地安排播种地应安排在土质好、灌溉方便、排水良好、便于管理的生产区内。松类树种宜连作，不能连作时，有条件的要人工接种菌根菌。8.1.2种子及种子处理8.1.2.1原则上采用林木种子区内优良种源的种子和种子园、母树林以及优良林分的种子或良种基地的种子。具体规定按照GB/T8822.1、GB/T8822.4、GB/T8822.10～13执行。8.1.2.2省际间种子调入应有《植物检疫证书》。8.1.2.3从国外及境外引进种子应当按照《植物检疫条例实施细则》（林业部分）进行检疫。8.1.2.4种子检验程序应按照GB2772进行。种子质量应达到GB7908规定。8.1.2.5播种前做好种子处理。处理程序：检斤→净种→检斤→发芽试验（或生活力测定）→消毒→催芽。随采随播的种子可不催芽。8.1.2.6种肥可用含磷为主的颗粒肥料和种子混拌均匀后一起播入土中，也可用微量元素（或用菌肥、ABT生根粉）的稀薄溶液浸种（根）后播种。经过催芽的种子，不可与种肥混拌，应于播种前将种肥施于播种沟内。8.1.2.7不同树种、品种、批号的种子，不能混杂处理。用不同方法处理的种子不能混播。5 DB11/T476—20078.1.2.8种子消毒常用药剂参见附录C。8.1.2.9种子催芽方法参见附录D。8.1.3播种期根据育苗树种特性和当地气候条件，确定播种期。春季要适时早播，当土壤5cm深处的地温稳定在10℃左右时，即可播种。一般北京平原地区在3月上旬到4月初，山区较晚些。对晚霜敏感的树种应适当晚播；秋（冬）播种适宜种皮坚硬或较厚的种子，一般北京地区要在11月中旬至土壤结冻前播完；夏季成熟易丧失发芽力的种子，宜随采随播。8.1.4播种量按公式（1）计算播种量：P´n´10X=´CE´G………………………………………………………………（1）式中：X－实际播种面积所需的播种量(g)；P－千粒重(g)；n－实际播种面积计划产苗数（株数）；10－常数；E－种子净度(%)；G－种子发芽势(%)；C－损耗系数。C值根据种粒大小、圃地环境条件、育苗技术和经验确定。大致数值如下：千粒重在700g以上的大粒种子，C≥1。千粒重在3g以上，700g以下的中、小粒种子，1＜C≤5；例如油松种子1＜C＜2，榆树种子3＜C＜5，白蜡树种子2.5＜C＜4。千粒重在3g以下的极小粒种子，C＞5；例如杨树种子15＜C＜20。8.1.5播种方法8.1.5.1微粒种子用撒播；小粒种子用撒播或宽幅条播；中粒种子用条播；大粒种子用点播或条播。撒播要均匀；条播要根据留苗密度确定播幅和行距；点播要根据育苗密度确定株行距。主要造林树种播种育苗技术见附录E.1。8.1.5.2播种要尽量使用播种机具。覆土厚度要根据种粒大小，发芽类型，育苗地土质，播种季节和覆土材料确定。覆土厚度为种子横径的1～3倍，但微粒种子为隐约可见的程度。子叶出土的树种覆土要薄，子叶不出土的树种覆土要厚。土壤粘重的圃地覆土要薄，土壤较干的圃地覆土要厚；春季覆土要薄，秋（冬）播覆土要厚。覆土后要进行镇压。8.1.5.3播种微、小粒种子和发芽出土缓慢的种子，覆土、镇压后及时覆盖。8.1.5.4用塑料薄膜小棚或地膜覆盖，有利于苗木生长。8.1.5.5幼苗出土前应保持土壤湿润，垄播和高床播可采用侧方灌水，防止覆土板结。8.1.5.6对发芽出土难的珍贵树种和种子紧缺的树种可采取芽苗移栽，先播种于沙床中，子叶出土后，移植于圃地；对播种当年主根长、侧根少或苗木分化程度大的树种可采取小苗分床移植，先密播于圃地或沙床中，苗木进入生长初期后，分床移植。8.1.6主要园林绿化及造林树种播种育苗技术主要造林树种播种育苗技术见附录E.1。8.2扦插育苗8.2.1采穗（根）圃8.2.1.1选用适应当地生长的优树和优良无性系种条建立采穗圃，用于生产扦插育苗的穗条（根）。建立采穗圃的繁殖材料应当提前进行幼化处理。6 DB11/T476—20078.2.1.2采穗圃的作业方式，根据树种特性分别采用灌丛式或乔林式。栽植密度根据作业方式和经营年限确定。8.2.1.3建立采穗圃要细致整地，施足基肥，精心栽植。建立后及时做好中耕、除草、追肥、排灌、除蘖定干和林业有害生物防治工作。并绘制品系排列图，采集穗条时，防止发生品种、系号混杂。发现采穗圃的母树退化或林业有害生物严重时，要更新重建。采穗圃建立后一般最多采条3～5年。8.2.2种条、种根的采集8.2.2.1硬枝插条宜从采穗圃中专门培养的良种母株上采条，采用一年生苗木茎干的中段,也可采取幼龄树的枝条或母株基部的萌蘖条等作插穗。作插穗用的枝条必须生长健壮、充分木质化和无林业有害生物。落叶树种采条一般在秋季落叶后到春季树液开始流动前的休眠期。采条后放于冷室沙藏或窖藏。8.2.2.2嫩枝插条宜从生长健壮的幼年母树上采集当年生半木质化的枝条，采条适宜期为5～8月，并在早晨进行，剪下的枝条要立即放在水桶中并覆盖遮荫，防止失水萎蔫。8.2.2.3种根一般在扦插前随剪截随扦插，截制长度10cm～20cm。必须采集自根际萌蘖的长根，粗度宜为0.5cm～2cm。珍稀树种可用细根段，粗度为0.1cm～0.2cm，长1cm左右。8.2.3插穗制作乔木插穗长度一般为5cm～20cm，粗度0.8cm～2.5cm为好，插穗上至少有2个节间,具有2～3个饱满芽。灌木插穗粗度一般为0.3cm～1.5cm。针叶树种的硬枝和嫩枝插穗除下部插入基质部分的叶片须除去外，尽量保留上部叶片。常绿阔叶树种的硬枝和嫩枝插穗的顶端保留1～3个叶片。插穗切口要平滑、不破皮、不劈裂、不伤芽。下切口呈斜面并靠近腋芽。插穗截制后，按粗度分级捆扎，及时扦插或妥善假植，防止失水。8.2.4扦插方法8.2.4.1硬枝扦插室外大田硬枝扦插应在早春土壤解冻后或晚秋土壤上冻前进行。扦插易成活的树种可采用垄插；成活率较低的树种及灌木类可采用床插，插后遮盖塑料小棚。插前可用清水浸泡或用ABT生根粉或植物生长调节剂等处理。扦插时按一定株行距直插于土中。扦插的深度依树种而异。插穗上端与地面平或略低于地面，切忌插穗上下颠倒。插后压实插缝，勿使插穗在土壤中悬空。插后充分灌水，保持土壤湿度，以后可根据土壤的干湿情况调整灌水（喷水）的次数。8.2.4.2嫩枝扦插一般在5～8月进行，常绿树在3月底4月初即可进行。宜在早晚或阴天进行，插前剪去插穗入土（基质）部分上的枝叶。扦插深度因树种及枝条长短不同而异。扦插选用的床面地势要略高，易排水。扦插前要用高锰酸钾对扦插基质或床土进行消毒。露地嫩枝扦插要保持扦插床的湿润。宜采用自动间歇喷雾保持插穗叶面湿度和降温。如果采用全光雾插，应配备蓄水池，以备停电或停水时用。8.2.4.3根段扦插分直插和平插。多在春季进行，直插的上端与地面平，或露出地面1cm～2cm。如分不清根的上、下端可平埋于土中。8.2.4.4埋条毛白杨用埋条繁殖，时间在清明前后。一般采用床埋法。8.2.5促进插条生根技术生根缓慢和难生根的树种，可选用ABT生根粉、萘乙酸、吲哚丁酸等植物生长调节剂，采用浸泡、速蘸和水浸等方法处理插穗后扦插。植物生长调节剂的使用参见附录F。8.3嫁接育苗7 DB11/T476—2007应选择适合的砧木，再进行嫁接。常用的嫁接方法有：芽接、枝接、根接、子苗砧嫁接、嫁接插条等。8.3.1接穗采集采集壮龄母树外围发育充实的枝条。夏季芽接，接穗随采随接；枝接的接穗可在秋季完全落叶以后采集，采下以后，可直接沙藏，亦可蜡封接穗。蜡封的接穗可断成12cm左右的长度，按一定数量装入塑料袋，冷库保存。8.3.2砧木的选择一要与培育目的树种（接穗）有良好的亲和力，二要适应栽培地区的环境条件，三要对栽培目的树种或品种的发育无不良影响，四要具有符合栽培要求的特殊性状，如矮化或抗某种林业有害生物等，五要容易繁殖。芽接的砧木，在接前一个月把地面上30cm以下的侧枝剪去，使接口部位光滑，粗度在0.5cm～1.2cm为宜。枝接的砧木视嫁接方法不同，选择的粗度也不同。8.3.3嫁接方法8.3.3.1芽接芽接穗枝宜取用当年生枝条，随接随采，并立即剪去叶片，保留叶柄，保鲜保存。但若采用带木质芽接，可用休眠期采集的一年生枝的芽。芽接节省接穗，技术简单，愈合快，可以保证单位面积的嫁接苗产量。一般在4月下旬至9月上旬均可进行，因树种不同，芽接选用的最佳时间不同。8.3.3.2枝接多在春季进行，一般以砧木的树液开始流动为好，但树种不同适宜时期也有差别。穗条的保存宜低温、湿润，保持穗芽处于不萌动状态，才可提高嫁接成活率。枝接方法多样，有劈接法、切接法、插皮接法、切腹接法、插皮腹接法、合接与舌接法、髓心形成层对接法、靠接法和绿枝接法（嫩枝接），但是不如芽接节省穗条，技术也稍复杂。8.3.3.3根接是用树木的根段作砧木进行枝接的嫁接方法。砧根的粗度以2cm～3cm为宜。在嫁接方法上可用劈接、切腹接、插皮接等。8.3.3.4子苗砧嫁接也称芽苗嫁接或子苗嫁接，只适用于核桃、板栗等大种子的坚果类树种。是采用种子发芽后叶片将展开时的幼苗作砧木、进行枝接的嫁接方法。8.3.3.5嫁接插条育苗一些直接插条育苗生根比较困难而借助插条容易生根的树种，宜采用嫁接与插条相结合的方法进行的繁殖。8.4主要园林绿化及造林树种扦插（嫁接）育苗技术主要造林树种扦插（嫁接）育苗技术见附录E.2。9苗木移植9.1移植培育二年生以上的苗木，一般都要经过移植，除高寒山区外，播种后不能连续留床三年。9.2移植时间移植在早春土壤解冻后苗木未萌动前或秋、冬土壤结冻前进行。幼苗分床移植，在苗木生长期间的阴天或早、晚进行。对于常绿树种也可在雨季进行移植。春季移植具体时间应根据树种的发芽早晚确定先后次序，一般早发芽的先移，晚发芽的后移。对于包括柿树在内的一些特殊树种，要在开始萌动时掘苗。9.3移植密度根据树种和培育目的，确定株行距，单位面积上定植的株数要比计划产苗量多5%～10%。常绿树小苗群生性强，不宜过早加大株行距。8 DB11/T476—20079.4移植次数根据苗木用途安排移植次数，对于小规格的灌木、造林用的小乔木及速生树种只进行一次移植；对于常绿树、慢长树、珍贵大苗及大规格果树须进行两次以上移植，以促使根系发达，提高苗圃定植或工程栽植的成活率。9.5移植技术9.5.1栽植穴准备根据苗木确定栽植坑的大小，上下直径一致。坑穴应略大于苗木的根系或土球，保证栽植后根系完全舒展。土球苗入坑后，要在埋土前解开包装再埋土。9.5.2起苗分级起苗根系要大，尽量保留须根，小苗要蘸泥浆，土球规范。要移植的苗木，先进行分级、修剪，剪除劈裂根、过长根、带有害生物根。落叶乔灌木树冠侧枝要适当短截，并剔除带有有害生物、机械损伤、发育不健全和无顶芽（针叶树）的劣苗，然后按DB11/T222进行分级。9.5.3苗木运输注意保湿，裸根乔木要避免蹭皮，土球苗要轻装轻卸，避免散坨。9.5.4苗木栽植裸根苗栽植强调分两次进行，栽时向上提一次苗，使根系舒展向下，栽后踏实。土球苗应沿土球外侧进行踩实，避免破坏土球。定植大树应立支柱，灌透水。移植深度一般比原土痕略深，栽植后苗木要整齐，地面平整。9.6组培苗的移植9.6.1移植前的准备9.6.1.1盆土准备：要求土质疏松，最好使用专门配制的移植基质。移栽前应对基质进行消毒。9.6.1.2遮荫和加热设备的准备：夏天应有遮荫措施和降温措施，冬天应有加温措施。9.6.1.3炼苗：即在移栽前将试管苗容器打开（即从无菌状态转变为有菌状态），从培养室移到常温下放置几天。9.6.2移植技术移植时保护好根系。首先用镊子将试管苗从培养瓶中取出，把根部沾附的培养基冲洗干净，再将试管苗种植到已开好种植穴的盆土中，并舒展根系。种植深度要适宜，种后不可用手挤压盆土。9.6.3移植后的管理9.6.3.1盆土要保持疏松通气，松土时切勿损伤根系。9.6.3.2水分控制得当。移植后第—次浇水要浇透，平时保持土壤湿润即可，夏天应喷浇结合。9.6.3.3控制空气湿度。移植后的前几天空气湿度宜大，但要兼顾通风。9.6.3.4温度控制要适宜。夏季及时降温，冬季适时保温。9.6.3.5光照强度不宜过大。夏季注意遮荫。9.6.3.6注意防风防雨。防止风雨尤其是较大的风雨对移植苗的损伤。10苗期管理按照DB11/T211—2003的附录I、J、K、L、M和DB11/T222要求的质量标准进行生产。10.1撤除覆盖物和遮荫10.1.1有覆盖物的育苗地，当幼苗大量出土（出土数量达60%～70%）时，应及时分期撤去覆盖物。10.1.2对耐荫性强，易受日灼、干旱危害的播种苗，嫩枝扦插和常绿树种硬枝扦插苗，要在高温季节，分不同情况，采取遮荫降温、保湿措施。高温季节过后及时撤除。对某些树种播种苗如落叶松可全光育苗，采取灌水降低地表温度的办法防除日灼危害。10.2灌溉和排水9 DB11/T476—2007根据苗圃的自然、经济条件，合理配置排灌设施，以节水为原则，采取适当的灌溉方法，将水分均匀地分配在苗木根系活动的土层中。10.2.1适时灌溉10.2.1.1地面灌溉在早晨或傍晚，水温与地温差异较小，灌溉对地温的影响小，从而保证苗木根系正常吸水。10.2.1.2用喷灌降温时宜在高温时喷灌。10.2.1.3土壤追肥后要立即灌溉。10.2.1.4苗木移植完成后，要及时灌水，而且要保证三遍水。10.2.1.5多数苗木要在霜冻前6～8周停灌。对于一些抗寒性比较差的树种，在9～10月要控水，促使苗木组织木质化，增加抗寒性。10.2.1.6在苗木嫁接及秋季掘苗前，可提前1～2周灌水，灌水要小。10.2.2适量灌溉出苗期（特别是幼苗出土前）要适当控制灌溉，只要地面处于湿润状态，土壤不板结就不必灌溉；苗木生长初期（特别是保苗阶段）采取少量多次的办法；苗木速生期要采取多量少次的办法；苗木生长后期控制灌溉，除特别干旱外，可不必灌溉。上冻前灌足冻水，防止生理干旱。10.2.3排水系统圃地发现有积水立即排除。做到内水不积，外水不流。在雨季来临之前，要重点对播种小苗、常绿树及不耐涝的树种作好重点排水准备工作。10.3除草和松土10.3.1除草要掌握除早、除小、除了的原则。人工除草在地面湿润时连根拔除。使用除草剂灭草，首先要符合环保要求，并经试验后使用。10.3.2苗圃常用除草剂参见附录G。10.3.3松土除结合人工、机械除草进行外，降雨、灌溉后也要松土。松土要全面、逐次加深，不伤苗，不压苗。不能松土的撒播苗，在床面上撒盖细土。10.4降温技术有些树种在幼苗期组织幼嫩，既不耐低温的侵袭又不能忍受地面高温的灼热，而强烈的直射光不仅会影响幼苗的光合作用，也会使地面温度升高，灼伤幼苗，因此要在高温时期采取降温措施。10.4.1遮荫可以使地表温度降低10℃以上，减少土壤水分蒸发，节省灌水。10.4.2喷灌在幼苗期间用电子间歇喷雾设施的降温效果好，苗木质量也好。10.5间苗和定苗10.5.1当年播种苗要及时的间苗，拔除生长过于密集，发育不健全和受伤、感染有害生物的幼苗，使幼苗分布均匀。间苗的同时，对幼苗过于稀疏地段进行补栽。10.5.2间苗时间与次数。要根据树种、幼苗生长发育状况和培育目的决定，一般分2～3次进行，阔叶树幼苗展开3～4个（对）真叶时进行第一次间苗，第二次一般与第一次间隔10d～20d，最后一次定苗不宜过晚，一般应在幼苗期的后期，否则会降低苗木生长量；针叶树幼苗出齐一月后进行第一次间苗，以后根据幼苗生长情况进行第二、三次间苗和定苗。单位面积上保留的株数比计划产苗量多5%～6%。育苗技术见附录E.1。10.6苗木追肥追肥以速效无机肥料为主，在苗行间开沟（或苗木根际周围挖穴），将肥料施于沟内，然后盖土；亦可用水将肥料稀释后，全面喷洒于苗床上（喷洒后用水冲洗苗株）或浇灌于苗行间。追肥次数、时间和用肥种类、用量，根据树种、育苗方法和土壤肥力确定。一般在苗木生长侧根时进行第一次追肥，在苗木封顶前一个月左右，停止追施氮肥，最后一次追肥不得迟于苗木高生长停止前半个月。前期以氮肥和磷肥为主，后期以磷钾肥为主。追施有机肥，须腐熟后方可使用。苗圃常见肥料参见附录B。10.7苗木修剪10 DB11/T476—2007修剪可使苗木的枝条主从分明，平衡树势，保证树体通风透光，生长健壮。园林绿化苗木尤其要注重整形修剪，提高观赏特性。苗木修剪可分冬季修剪和夏季修剪。10.7.1修剪时间10.7.1.1冬季修剪，在当年的12月至翌年的3月进行，主要以整形为主。伤流严重的树种可在发芽后修剪。10.7.1.2夏季修剪，主要以疏除过密枝、徒长枝及根蘖等为主。10.7.2修剪的方法常用的方法有：短截、疏剪、缩剪和长放。应根据不同的作业种类选择合适的修剪方法。育苗过程中主要的修剪作业包括：移植修剪、出圃修剪、嫁接砧木修剪、保养夏季修剪、冬季整形修剪等。对阔叶树苗，应保持原树形，使主侧枝分布均匀，要控制侧枝数，及时摘芽除蘖。用作行道树的分枝点应高于2.8m。10.8大规格苗木10.8.1在圃时间和培育措施大规格苗木培育的在圃时间和培育措施应符合DB11/T211的规定。10.8.2整形修剪10.8.2.1应及时定干，并根据苗木培育目标及生长速度对树冠进行修剪定型。10.8.2.2整形修剪可采用抹芽、摘心、短截、疏枝、拉枝，刻伤、环割等方法。10.8.2.3对于中心干明显的树种，修剪时要求留3～5层主枝，每一层留3～4个主枝，轮生枝分几次去掉，每层主枝中间的枝条可适当回缩。10.8.2.4对于中心干不明显的树种，在圃期间应结合定干，留4～5个健壮、分布均衡、斜向上生长的枝条作主枝，其余的要进行疏除。10.9其他管理措施10.9.1嫁接苗成活后，及时解除绑扎物，并在接口上方1cm～2cm处剪掉砧干、抹去砧木上的不定芽。培土的要及时将埋土轻轻扒开，使穗芽裸露萌发，保留1个健壮的萌芽为主干，多余的和砧木上的萌芽全部抹去。为防止新梢风折，要绑缚支柱。10.9.2主根发达，侧根少（并不准备移植）的播种苗，可进行（当年或次年）截根。时间和深度要根据树种特性和苗木生长发育情况确定。截根后及时镇压、灌溉。10.9.3主干不易通直的阔叶树如栾树、国槐等，可以在育苗1～2年后采取平茬、截干措施，并加强水肥管理，促进干形通直。11灾害防除11.1有害生物防治11.1.1掌握有害生物的发生规律，做好有害生物的监测预报，采取综合防治办法，对可能发生的有害生物做好预防，对已经发生的有害生物及时除治。11.1.2以预防为主，加强管理：出圃的苗木和调入的种子、苗木和其他繁殖材料，要进行检疫，发现有害生物感染严重和属于检疫性有害生物的，要立即处理；适时播种，加强肥水管理，促进苗木生长，增强抗性。11.1.3对捕杀、诱杀有效的害虫，可用人工和光、电、热等办法捕杀、诱杀。危害幼苗的病害及地下害虫是苗圃防治的重点，如立枯病、猝倒病、蝼蛄、蛴螬及灰象甲等，应以预防为主，综合治理。食叶害虫的防治要抓规律，以监测为主，注重在侵害初期的防治。11.1.4使用药物防治，要根据农药的特性、被保护的苗木种类和有害生物三者相互关系，正确选用农药品种、剂型、使用浓度、用量和施用方法，做到既能最大限度的发挥药效，又不产生药害。11.1.5加强药品安全管理，严格控制药品发放管理，高度重视用药及施药过程的安全。11.1.6苗圃地有害生物防治常见药剂参见附录H。11 DB11/T476—200711.2苗木防寒常用的防寒方法有埋土防寒、铺地膜、风障防寒、塑料棚防寒、涂白防寒等。北京地区易受冻害的苗木主要是部分抗寒性较差的幼苗、部分新移植苗及适应性较差的边缘树种。11.2.1对于部分床播的1～2年生幼苗，如侧柏、锦熟黄杨等小苗，可将苗向东南方向按倒，埋上细土，厚度在5cm～10cm。翌年3月下旬至4月初去覆土，及时灌水。11.2.2对于抗寒性较差的树种，可在11月上旬，在其根部培30cm～50cm高的土堆，利于防寒。在第二年的3月上中旬及时去覆土，以利于提高地温。根部铺地膜的原理和培土相同，但效果比培土好。11.2.3涂白对于减少树干遭受日灼有利，但易引起根际的盐碱化,对不耐盐碱的树种涂白防寒要慎用。11.2.4北京地区风障防寒较常用。在苗木的西北方向搭设风障，风障高度要大于苗木高度，风障间距是其高度的3～4倍。11.2.5对于部分扦插苗及抗寒性差的灌木类可以采用塑料棚防寒。11.3其它灾害预防11.3.1针叶树播种苗，在幼苗出土期要防止鸟害。苗圃发生鼠害，要人工捕杀和毒饵诱杀。11.3.2易受风沙危害的苗圃，在播种区要设置防风障。11.3.3及时清除圃内枯枝落叶，预防苗圃火灾发生。12苗木调查12.1内容及目的在苗木生长停止前后，按树（品）种、苗木种类、苗龄分别调查苗木质量、产量，为做好苗木生产、供销计划提供依据。12.2调查方法及要求苗木调查方法可参考GB/T6001—1985附录F苗木调查方法，要求有90%的可靠性，产量精度达到90%以上，质量精度达到95%以上。12.3质量检验苗木质量检验根据DB11/T222或其他相关林业标准进行。13苗木出圃13.1起苗13.1.1起苗时间宜与造林季节相配合。冬季土壤结冻地区，一般情况下，在秋季苗木生长停止后和春季苗木萌动前起苗，随起随栽，特殊情况下可进行生长季起苗，要带土球并包装。13.1.2根据树种的特性，掌握起苗深度和幅度。做到少伤侧根、须根，保持根系完整和不折断苗干，针叶树等不伤顶芽。针叶树及珍贵苗木要带土球并包装，土球直径一般为苗木地径的8～10倍，根系要达到DB11/T222的规定。13.1.3大规格苗木在移植前1～2年宜提前断根，促其须根生长，以提高移植成活率。断根时应以树干为中心，以胸径的8～10倍为半径，挖30cm～40cm的环状沟，切断较粗的根，在断根处适当的喷湿25μg/g浓度的ABT生根粉溶液，以促进移植后的新根萌发，然后用壤土填平。13.1.4大规格苗木起苗出圃要随挖、随包、随运、随栽。13.2分级按DB11/T222规定进行。起苗后要立即在蔽荫无风处选苗，剔除病苗、废苗，分级统计苗木实际产量。在选苗分级过程中，修剪过长的主根、侧根及受伤部分。13.3假植12 DB11/T476—200713.3.1不能及时移植或包装运往造林地的苗木，要立即临时假植。秋季起出供翌春造林和移植的苗木，选背风、排水良好的地方越冬假植。越冬假植苗木宜疏摆、深埋，培碎土、踏实不透风。假植后要经常检查，防止苗木风干、霉烂和遭受鼠害。在风沙和寒冷地区的假植场地，要设置防风障。13.3.2在寒冷地区，春季萌发早的针叶树种苗木，应将苗木放在-3℃～3℃、空气湿度85%以上、通风良好的冷库或地窖中贮藏越冬。13.4检疫销售到外省市和境外的苗木，出圃前要根据调入地检疫机构开具的《森林植物检疫要求书》进行检疫，防止林业检疫性有害生物和其他危险性有害生物扩散。13.5标签、包装和运输运输苗木宜根据苗木种类、大小和运输距离，采取相应的包装方法。要求做到保持根部湿润不失水。在包装明显处附以标签和质量合格证。标签按包装单位贴挂，可以以株为单位或以捆为单位，还可以以苗批为单位贴挂标签。苗木包装后，要及时运输，途中注意通风。大规格苗木一般需带土球，并用草绳包扎好，裸根苗根系必须沾泥浆。装车时应将土球朝向车头，树冠朝向车尾方向码放整齐。运输时应加垫以保护树干，可采取洒水、盖上湿草袋或者苫布等措施加以保护。14科学实验应积极开展科学实验。研究掌握苗木生长发育规律及苗木与生长发育环境间的关系，寻找壮苗丰产的新途径。14.1品种实验14.1.1积极开展林木引种驯化和良种选育工作，倡导乡土树种的驯化工作，有计划地引进、繁育和推广良种。14.1.2试验以单因子田间小型试验为主，按照统计学的要求做好设计方案；定期观察记载，对数据进行统计分析，取得成果指导生产。引种试验可按照GB/T14175进行。14.1.3从境外引进种子、苗木和其他繁殖材料的，应到市级植物检疫机构办理《引进林木种子、苗木和其它繁殖材料检疫审批单》，并接受监管；从外省市引进种子、苗木和其他繁殖材料的，要到调入地林业有害生物检疫机构开具《森林植物检疫要求书》，并接受当地林业有害生物检疫机构的检疫复检，防止检疫性林业有害生物和其它危险性林业有害生物入侵。14.2新技术应用及推广积极开展生产技术、机具的革新和引进、应用新技术，取得成功经验后大力推广。15苗圃档案15.1主要内容苗圃要建立基本情况、生产技术管理、经营管理和科学试验等各项档案，积累生产和科研数据资料，为提高育苗技术和经营管理水平提供科学依据。15.1.1基本情况档案基本情况档案的内容包括：苗圃位置、面积、自然条件、圃地区划和固定资产、苗圃平面图、人员编制等。如情况发生变化，随时修改补充。15.1.2生产技术管理档案生产技术管理档案的内容包括：苗圃土地利用和耕作情况；年度生产计划、苗木调查；各种苗木的生长发育情况及各阶段采取的措施；防治林业有害生物的方案、防治措施及效果；各项作业的实际用工量和肥、药、物料的使用情况。15.1.3经营管理档案经营管理档案的内容包括：成本计划、成本支出、成本分析，销售计划、销售完成、销售树种及价格、年度销售情况分析等。13 DB11/T476—200715.1.4科学试验档案科学试验档案的内容包括：各项试验的田间设计、试验结果、物候观测资料和研究报告、技术总结等。15.2记载与保存苗圃档案要有专人记载，年终按档案管理要求系统整理，由苗圃技术负责人审查存档，长期保存。14 DB11/T476—2007附录A（资料性附录）土壤处理常用药剂表A.1土壤处理常用药剂名称使用方法备注23%的水溶液,用量2kg/m，于播种前7d均匀硫酸亚铁（工业用）灭菌，提高土壤酸度浇在土壤中。2用量50ml/m，加水6L～12L，于播种前7d均灭菌，浇后用塑料膜覆盖3d～福尔马林（工业用）匀浇在土壤中。5d，翻晾无气味后播种22混拌适量细土，用量2g/m～4g/m，撒于表层五氯硝基苯（75%）灭菌土壤中。2代森锌混拌适量细土，用量3g/m，撒于表层土壤中。灭菌2混拌适量细土，用量2g/m，撒于表层土壤中，灭虫辛硫磷表面覆土。15 DB11/T476—2007附录B（资料性附录）苗圃常用肥料表B.1苗圃常用肥料类型名称、使用方法备注粪尿肥：是人粪尿、家畜家禽类粪便的统称。腐熟后可作基肥、追肥施用。有机肥堆肥：由秸杆、垃圾、泥炭、绿肥、草皮等与人粪尿、家畜粪尿混合堆腐而成。适用必须腐熟后于各种土壤和林木作基肥施用，可沟施、穴施、撒施。施用量可根据肥源、地力、植物等施用，以免一、有机肥条件酌定。灼伤幼苗，饼肥：可作追肥和基肥，肥效高，有一定后效。造成杂草和绿肥：是将植物的绿色部分耕翻土中的肥料。主要品种有草木樨、柠条、紫花苜蓿、林业有害生紫穗槐、刺槐、胡枝子、荆条等。可作基肥或追肥。因品种不同而用量不同。物蔓延。22硫酸铵：可作基肥、追肥和种肥，一般用量150kg/hm～200kg/hm。不宜与草木灰和石部分不灰氮混用。易被土壤淋22氯化铵：对忌氯作物和盐碱地最好不用，宜作基肥，一般用量150kg/hm～250kg/hm。洗的挥发的2肥料，如硫碳酸氢铵：宜作基肥、追肥。可穴施、沟施、环施，施后覆土。追肥用量200kg/hm～2酸铵、过磷1、300kg/hm。不能与碱性肥料（钙镁磷肥、草木灰、石灰等）混用，否则氮将挥发。2酸钙、氯化氮硝酸铵：多用作追肥，用量150kg/hm左右。在水多嫌气条件下施肥会损失氮素。肥22钾等可与有尿素：宜作追肥，用量20kg/hm～40kg/hm，也可用作叶面施肥，喷施浓度为0.5%～2.0%。机肥按比例石灰氮：迟效肥料，呈强碱性，对人眼及呼吸器官、皮肤等有腐蚀作用。宜作基肥，混合做基用量80kg/hm2～200kg/hm2。一般不宜作追肥和种肥，也不宜与腐熟的有机肥料或水溶性磷肥。肥混合施用。22过磷酸钙：可作基肥（用量750kg/hm），追肥（用量300kg/hm）和种肥（用量100kg/2二、hm左右）。应尽量施在根系附近。无重过磷酸钙：用法与过磷酸钙大致相同，但用量减半。22机2、钙镁磷肥：宜作基肥，用量300kg/hm～700kg/hm。肥磷沉淀磷酸钙：迟效肥料。可作种肥、追肥和基肥，但不能与草木灰、石灰等混用。肥钢渣磷肥：宜作基肥。偏磷酸钙：施用方法与过磷酸钙同，因含磷量高，用量可酌情减少。2磷矿粉：迟效性肥料。在石灰性土壤上施用效果差。宜作基肥（用量600kg/hm～2750kg/hm），与生理酸性氮肥、有机肥料混合堆腐后施用效果好。2氯化钾：生理酸性速效肥料。除盐碱土外一般均可施用，主要用作基肥（100k/hm左右）。对忌氯植物（葡萄等）不宜施用。2硫酸钾：生理酸性肥料。宜在中性和石灰性土壤中施用，作基肥用量100kg/hm～3、2160kg/hm。作追肥时要提早施用。钾2钾镁肥：又称卤渣。与腐熟的有机肥料混合施用作基肥效果好，用量200kg/hm～肥2350kg/hm，也可作追肥，不宜作种肥。含盐量较高的土壤不宜施用，不宜和尿素混用。22钾钙肥：作基肥和早期追肥效果好，用量700kg/hm～1500kg/hm，宜深施、穴施，在酸性土壤上施用效果较好。16 DB11/T476—2007表B.1（续）类型名称、使用方法备注氨化过磷酸钙：不能和碱性物质混合施用，用法与过磷酸钙相同。部分不易硝酸磷肥：宜在酸性、中性土壤上施用。可作基肥，追肥，集中施用效果好。对豆科植被土壤淋物肥效不佳。洗的挥发4、硫磷铵：适用广，可作种肥、追肥、基肥。的肥料，如复磷酸铵：可作基肥、追肥和种肥。不能与草木灰、石灰等混用。硫酸铵、过合尿素磷铵：适合在多种植物和土壤上施用。磷酸钙、氯肥氮钾复合肥料：可作积肥、追肥和基肥。在缺磷的土壤上应增施磷肥才能发挥肥效。化钾等可磷钾复合肥料：因价格较贵，多用作叶面施肥和浸种。叶面施肥喷施浓度为0.1%～0.2%，与有机肥喷2次效果好。浸种时用0.2%溶液浸泡20h后晾干播种。按比例混合做基肥。硼肥：对根、茎生长，组织发育和开花结实等均有重要作用。硼肥在中性和酸性的土壤中施用效果好，可作基肥、追肥、种肥，也可用作叶面施肥。其中难溶于水的硼泥只宜作基22肥（用量300kg/hm～450kg/hm）。二、钼肥：可作基肥、追肥、种肥或叶面施肥。做种肥时用0.05%～0.1%的钼酸溶液浸泡12h，无晾干后播种。叶面施肥用钼酸铵溶液喷雾，喷施浓度为0.02%～0.05%，在苗期初花期喷施1～机2次效果好。肥2锰肥：可作基肥、追肥、种肥和叶面施肥。用硫酸锰作基肥或追肥，用量15kg/hm～260kg/hm。拌种时种子用4g/kg～8g/kg硫酸锰，用少量水溶解后将种子拌匀，阴干后播种；5、浸种地用0.05%～0.1%的硫酸锰溶液浸泡12h～24h，晾干后播种；叶面施肥用硫酸锰溶液喷微雾，喷施浓度为0.05%～0.1%，宜反复多次效果好。难溶性锰肥只宜作基肥，与生理酸性肥肥料或有机肥料混合施用可以提高肥料效果。2锌肥：易溶性锌肥或作基肥、追肥、种肥或叶面施肥。硫酸锌一般用量3.5kg/hm～35kg/2hm，不宜与磷肥混合施用。用硫酸锌拌种时，用量4g/kg～6g/kg；浸种时用量0.02%～0.05%硫酸锌溶液浸泡12h，晾干后播种。叶面施肥用硫酸锌溶液喷雾，喷施浓度为0.05%～0.2%。22铜肥：易溶性铜肥可作基肥、追肥、种肥或叶面施肥。一般用量20kg/hm～30kg/hm，可每隔3～5年施用1次。叶面施肥一般用硫酸铜喷雾，喷施浓度为0.02%～0.04%。难溶性铜肥只宜作基肥。铁肥：在石灰性土壤上施用铁肥易被固定，应与有机肥混合施用。叶面施肥用硫酸亚铁溶液喷雾，喷施浓度为0.2%～1%。22根瘤菌肥：多用于拌种，厂制菌肥用量200g/hm～400g/hm，加水混匀后拌种。使用菌肥要防止阳光直射，播种后立即覆土。菌肥适宜在中性到微碱性（pH6.5～7.5）的土壤上施不能单施，用。一定要与三、微生物固氮菌肥：适宜pH7.4～7.6、田间持水量60%的土壤。可作基肥、追肥、种肥，还可用化肥和有肥料2来蘸根。厂制菌肥用量7.5kg/hm左右。机肥料配其他如微生物肥料、磷化菌肥、菌根菌制剂、硅酸盐细菌肥料等都可用来作基肥、追肥、合施用。种肥。17 DB11/T476—2007附录C（资料性附录）种子消毒常用药剂表C.1种子消毒常用药剂名称使用方法备注用0.5%～1%的溶液浸种2h，捞出密封30min，硫酸亚铁按照说明书使用用水冲洗后阴干。用0.5%的溶液浸种2h，捞出密封30min，用水高锰酸钾胚根突破种皮的种子不宜用此法冲洗后阴干。退菌特用800倍液浸种15min。按照说明书使用敌克松100kg种子用140g～150g有效成分拌种。按照说明书使用18 DB11/T476—2007附录D（资料性附录）种子催芽方法表D.1种子催芽方法催芽方法技术要求适用树种1、沙与种子的体积比为2︰1或3︰1。油松、白皮松、华山松、华2、沙的含水量为饱和含水量的60%。北落叶松、侧柏、桧柏、银混3、在室内用容器或在地势较高，排水良好处挖坑层积，温度控制0℃～5℃杏、椴树、白蜡、板栗、蒙沙之间，极少树种可达6℃～10℃。古栎、栓皮栎、元宝枫、栾层积埋4、每隔0.7m～1m设1个通气孔，防止霉烂。树、核桃、火炬树、苹果、藏5、用冷水或温水浸种，使种皮吸水膨胀后，再层积。山楂、山桃、山杏、枣和卫6、层积时间长短，视树种决定。矛等7、播种前一周左右检查种子，如果尚未露白，移于温度20℃左右处催芽。1、用50℃左右的温水。油松、华山松、侧柏、臭椿、温2、先将水倒入容器内，然后边倒种子边搅拌。倒完种子，水面要高出种子香椿、泡桐、银杏、白蜡、水10cm以上。元宝枫、黄栌、桑、紫穗槐浸3、水浸超过一天的，每天都要换水。等4、种皮吸水膨胀后捞出摊于容器中置于20℃左右处催芽。水浸催1、用80℃～90℃左右的热水。刺槐、国槐、皂荚、合欢、芽热2、先将水倒入容器内，然后边倒种子边搅拌，使种子受热均匀。倒完种子，沙棘等水水面要高出种子10cm以上。浸3、在大部分种子膨胀后，筛出尚未膨胀的种子，再用热水反复浸种，直至绝大部分种子膨胀为止。4、将膨胀的种子摊于容器中，置于20℃左右处催芽。1、对水浸后的种子，可进行淋种催芽。刺槐、香椿、臭椿、紫穗槐、2、将种子放入麻袋中保湿，放温暖处。国槐淋种催芽3、每天淋水2～3次。4、三成以上种子“裂嘴”，即可播种。注意事项：①种皮表面有蜡质、油质要去蜡质、油质后再催芽。②紫穗槐要先将果荚串破再催芽。③埋藏处理要注意防鼠。19 DB11/T476—2007附录E（规范性附录）主要园林绿化及造林树种育苗技术表E.1主要园林绿化及造林树种播种育苗技术产苗量树种种子处理整地播种苗期管理有害生物防治备注(1-0)播前5d～硫酸亚铁、辛硫3月中旬至4月幼苗期浇水为少量多次（10d～15d喷水1次）；生长1、主要林业有害生物：14万株出苗初期27d，温水浸种，磷灭菌灭虫，施用有上旬，条播，播期为多量少次。幼苗生侧根后进行追肥，7d～10d追肥1次，立枯病、松柏大蚜、防/667m防止鸟害322催芽或播前30d机肥3m/667m或施种量每667m为用肥量渐增，全年追施2～4次，施硫酸铵3.5kg～7.5kg侧柏红蜘蛛等。以上混沙层积催用复合肥18kg～20kg，覆或施人粪尿400kg。追肥可结合灌水进行。应及时洗净叶面2、主要药剂：50%多菌油松2芽，详见附录D。20kg/667m。高床或土厚度肥料。最后一次追肥不宜过晚，8月中、下旬停止水肥，以灵可湿性粉剂、40%氧化垄作。1.5cm～2.0cm免苗木贪青。间苗不宜太早，在苗出齐后一个月左右进行，乐果、森林1号、甲基越冬覆土防寒。托布津、波尔多液等。播前120d同上3月下旬至4月同上同上8万～10必须浸以上混沙层积催上旬，条播，播万株种，保证22白皮松芽，详见附录D。种量每667m为/667m催芽时间50kg～60kg，覆土厚度2cm播前温水浸同上3月下旬至4月同上同上12万～同上种混沙催芽25d上旬,条播,播14万株华山松22以上，详见附录种量每667m为/667mD。75kg～100kg。20 DB11/T476—2007表E.1主要园林绿化及造林树种播种育苗技术（续）产苗量树种种子处理整地播种苗期管理有害生物防治备注(1-0)播前60d同上3月下旬至4月上旬，条同上同上13万～15注意预防2以上混沙层积播。播种量每667m为万株/667猝倒病、日华北落催芽，或温室浸6kg～9kg。覆土厚度m2灼等。叶松种催芽，详见附0.5cm，播后苇帘覆盖或录D。喷水。播前7d，同上3月下旬至4月上旬，条幼苗期浇水为少量多次；生长期为多量少次；生长同上10万～12同上2温水浸种或播播，播种量每667m为后期除特别干旱外，应控制浇水，促进苗木木质化。雨万株/6672前50d混沙层10kg～15kg。季做好排水，做到内水不积，外水不淹。幼苗生侧根后m积催芽，详见附进行追肥，速生前期追施第一次，半个月后追施第二次，侧柏2录D。全年追施2～4次。每次每667m施硫酸铵7.5kg～10kg，或施入尿粪400kg，追肥可结合灌水进行。间苗不宜太早，在苗出齐后3cm～5cm时开始间苗。株距4cm～5cm。播前180d同上10月上旬，条播或垄播，同上同上8万～10同上2混沙层积催芽，播种量每667m为万株/6672桧柏详见附录D。12kg～15kg，覆土1cm～m2cm21 DB11/T476—2007表E.1主要园林绿化及造林树种播种育苗技术（续）产苗量树种种子处理整地播种苗期管理有害生物防治备注(1-0)采摘硫酸亚铁、辛硫秋播或春播。播种量幼苗期浇水为少量多次；生长期为多量少次。雨季做1、主要林业有害生物1.5万～生长后期2后用48℃磷灭菌灭虫，施用有每667m为180kg～好排水，做到内水不积，外水不淹。幼苗生侧根后进行追有：根朽病、象鼻虫、1.8万株断根322热水浸泡机肥3m/667m或者200kg。垄作或床作。肥，速生前期追施第一次，半个月后追施第二次，全年追金龟子、舞毒蛾、黄褐/667m20min，杀施用复合肥条播株行距10cm×施2～4次。截根留床培育，截根后追肥，大水灌溉，压实天幕毛虫等蒙古除幼虫，漂20kg/667m2，垄作。20cm。将种子横放在暄土，以防透风。一般在苗木展开2～4对（个）真叶时进2、主要药剂：甲醛、辛栎、栓去空瘪橡播种沟沟底，以利胚行间苗，速生期之前定苗，每米留苗10～14株。硫磷乳油、灭幼脲3号、皮栎实，然后混根下扎，幼芽出土。敌百虫、磷胺乳油、杀沙层积催覆土2cm～5cm。螟松等。芽，详见附播种后应防治啮齿动物录D。危害。采摘硫酸亚铁、辛硫秋播或湿藏后春播。幼苗期浇水为少量多次（10d～15d浇水1次）；生长1、主要林业有害生物1万株同上2后混沙层磷灭菌灭虫，施用有秋播在10月下旬至期为多量少次。幼苗生侧根后进行追肥，速生前期追施第有：象鼻虫、金龟子、/667m32积催芽，详机肥3m/667m或者11月上旬，春播在3一次，半个月后追施第二次，全年追施2～4次。播后20d大袋蛾、板栗瘿蜂、啮见附录D。施用复合肥月下旬至4月上旬，左右苗木基本出齐，一般在苗木展开2～4对（个）真叶时齿动物等。2220kg/667m，垄作。播种量每667m为进行间苗，速生期之前定苗。每米留苗10～14株。2、主要药剂：敌百虫、板栗75kg～100kg。条播溴氰菊酯乳油、氧化乐株行距8cm×15cm,果乳油等。平放，覆土3cm～5cm，盖草2.5cm～10cm。22 DB11/T476—2007表E.1主要园林绿化及造林树种播种育苗技术（续）产苗量树种种子处理整地播种苗期管理有害生物防治备注(1-0)播前硫酸亚铁、辛硫秋播或春播，秋播在幼苗期浇水为少量多次（10d～15d浇水1次）；生长1、主要林业有害生物：0.7万～注意排水。其90d混沙层磷灭菌灭虫，施用有10月下旬到11月上期为多量少次。雨季做好排水，做到内水不积，外水不淹。象鼻虫、金龟子、银杏0.8万株它同上，322积催芽，催机肥3m/667m或者旬，春播时间在3月幼苗生侧根后进行追肥，速生前期追施第一次，半个月后大蚕蛾、黄褐天幕毛虫、/667m芽30d，详见施用复合肥下旬至4月上旬，需追施第二次，全年追施2～4次。刺蛾等。22附录D。20kg/667m，垄作。种每667m为90kg～2、主要药剂：敌百虫、核桃140kg。点播，种子2.5%溴氰菊酯乳油、磷缝合线（或称棱脊）胺乳油、杀螟松、灭幼与地面垂直摆放。每脲3号。米播种10粒左右，播种后应防治啮齿动物覆土3cm～5cm。及鸟害等。温水浸硫酸亚铁、辛硫可随采随播或秋播，出苗以后，长2片真叶后间苗，株距3cm～4cm，并施1、主要林业有害生物：0.8万～注意日灼危种，催芽磷灭菌灭虫，施用有也可贮藏后翌年春一次追肥，苗高15cm按株距8cm～10cm定苗，第二次追肥。桑天牛、桑尺蠖、刺蛾、1.1万株害3225d～7d，详机肥3m/667m或者播。播前灌足底水，桑白粉病等。/667m见附录D。施用复合肥播后覆盖，防止蚂蚁2、药剂：乐果、马拉松桑220kg/667m，垄作。危害，播种量每等。2667m为2.5kg～3kg，覆土厚度1cm。采后种硫酸亚铁、辛硫4月下旬，条播，播幼苗期浇水为少量多次（10d～15d浇水1次）；生长1、主要林业有害生物：1.1万～苗期注意炭2子消毒，应磷灭菌灭虫，施用有种量每667m为期为多量少次。幼苗生侧根后进行追肥，速生前期追施第榆蓝叶甲等。1.5万株疽病防治322及时播种，机肥3m/667m或者5kg～7.5kg，覆土厚一次，半个月后追施第二次，全年追施2～4次。2、主要药剂：溴氰菊酯/667m白榆或晒干后密施用复合肥度1cm。等2封干藏。20kg/667m，床作。23 DB11/T476—2007表E.1主要园林绿化及造林树种播种育苗技术（续）产苗量树种种子处理整地播种苗期管理有害生物防治备注(1-0)播种前75%的敌克松进4月上旬条播，幼苗出齐后2周开始间苗，留苗密度9～11株/m。保1、主要林业有害生物有0.8万～播种不宜过5d～7d，80行土壤消毒，用药播幅5cm～7cm，覆持土壤湿润，雨季雨水增多时可减少浇水次数，注意排水。立枯病、种蝇、象甲、1万株早，播后严2222℃～90℃热4g/m～6g/m。结合土厚度2cm。播种量5月下旬～7月上旬追肥2次，尿素每次5kg/667m或硫酸蛴螬、蚜虫等。/667m防种蝇危222水水浸催整地施腐熟的有机每667m为3.5kg～铵每次7.5kg/667m或碳酸铵每次每667m10kg～15kg。追2、主要药剂：波尔多液、害，硬粒分刺槐芽。对未膨肥，用量根据土壤肥5kg。肥后灌水。硫酸亚铁、辛硫磷、敌期分批播种胀的种子，力情况确定。垄作或百虫、甲基异柳磷、乐捞出后淋种床作。果。催芽，详见附录D。播种前75%的敌克松进4月上旬播种，播种前灌足底水，在出苗前保持土壤湿润。幼苗期（51、主要林业有害生物：0.8万～雨季注意排25d～7d，温行土壤消毒，用药条播、行距25cm～月以前），根据土壤墒情进行喷水，留苗密度20～25株/m,6立枯病。2、主要药剂：1万株水，以防烂222水种催芽，4g/m～6g/m。施腐30cm，覆土厚度1cm。月以后进入速生期，根据土壤墒情进行浇水，生长缓慢后，敌克松。/667m根。香椿2或混沙催芽熟的有机肥，用量根播种量每667m为停止浇水。于旺盛生长初期和中期分别进行2～3次追肥，220d～30d,据土壤肥力情况确2kg～3kg。以氮肥为主，施尿素5kg/667m。详见附录D。定。垄作或床作。播种前结合整地进行3月下旬至4月幼苗出土前应保持土壤湿润，防止土壤板结。7～8月1、主要林业有害生物：0.8万～5d～7d，40土壤消毒，75%敌克上旬条播,播幅速生期结合追肥加强水分管理,促进生长。6月下旬～8月立枯病、白粉病等。1万株22℃～50℃温松用量4g/m～10cm～12cm，覆土厚中旬，追肥3～4次，以氮肥为主。2、主要药剂：敌克松、/667m2水浸种24h，6g/m。结合整地施腐度1cm～1.5cm。播多菌灵、甲基托布津等。2臭椿然后捞出种熟的有机肥，用量根种量每667m为子，放在麻据土壤肥力情况确4kg～6kg。袋中，淋种定。垄作。催芽，详见附录D。24 DB11/T476—2007表E.1主要园林绿化及造林树种播种育苗技术（续）产苗量树种种子处理整地播种苗期管理有害生物防治备注(1-0)用50用2%～3%浓度3月底4月初，点播出苗后可根据情况进行灌水。苗出齐后并长出3～4片1、主要病害：茎腐病、1.4万～出苗期注意℃～70℃水的硫酸亚铁水溶液或条播,株行距10cm真叶时追第一次肥，以氮肥为主，在速生期追第二次氮、蝼蛄、蛴螬、地老虎等。2.3万株防治金龟子、2浸种24h后，进行喷洒杀菌。或×25cm,覆土厚度磷肥，生长后期补充磷钾肥促进木质化，提高抗寒性。2、主要药剂：波尔多液、/667m象鼻虫，加强2层积催芽5%的辛硫磷制成药3cm。播种量每667m辛硫磷等。肥水管理，雨250d～90d，土，用量3g/m。结为80kg～100kg。季注意排水。银杏详见附录D。合整地施腐熟的有机肥，用量根据土壤肥力情况确定高床或高垄。用40硫酸亚铁溶液秋播或春季4月上在苗出现3～4片真叶时，进行间苗，株距8cm～10cm。1、主要林业有害生物：1.1万～深休眠种子℃～50℃温处理土壤。结合整地旬播种，条播,播幅加强中耕除。5月底至8月上旬结合施肥加强水分管理。5白粉病等。2万株2水浸种，混施腐熟的有机肥，用5cm～7cm，覆土厚度月底至8月上旬追肥3～4次，以氮肥为主。2、主要药剂：多菌灵、/667m白蜡沙层积催芽量根据土壤肥力情1cm～1.5cm。播种量甲基托布津等。22～3月，详况确定。垄作。每667m为3kg～见附录D。5kg。压破果参照常规土壤4月上中旬播种。（也加强松土除草，一般全年灌水5～7次。雨季雨水增多1、主要林业有害生物有1万～壳后淋种催处理方法。结合整地可秋播或夏播），条时可减少浇水次数。5月下旬～7月上旬追肥2次，尿素每立枯病、象甲虫、蛴螬、1.2万株22222芽，详见附每667m施腐熟的有播，播种量每667m次5kg/667m或硫酸铵每次7.5kg/667m或碳酸铵每次每蚜虫等。/667m紫穗2录D。机肥，用量根据土壤为3kg～3.5kg。覆667m10kg～15kg。追肥后灌水。2、主要药剂：波尔多液、槐肥力情况确定。垄土厚度1.5cm硫酸亚铁、辛硫磷、敌作。百虫、甲基异柳磷、乐果等。25 DB11/T476—2007表E.1主要园林绿化及造林树种播种育苗技术（续）产苗量树种种子处理整地播种苗期管理有害生物防治备注(1-0)温水浸硫酸亚铁溶液4月上旬，条播，播播种后及时灌水。如果种子尚未出土，而土壤干燥需1、主要林业有害生物：1万～层积催芽时2种后，用粗处理土壤或床作或种量每667m为要灌水时，应采取侧方灌溉或喷雾方式补充水分。6月下白粉病、刺蛾幼虫、蚜1.2万株种子容易霉2沙在2℃～5垄作时将硫酸亚铁15kg～20kg。旬～8月上旬，追肥3次，以氮肥为主。在苗出齐3周后虫、蝼蛄、蛴螬、地老/667m烂，注意检℃下混沙层直接撒于土中。用量开始间苗。株距4cm～5cm。虎等。查和翻倒。2元宝积催芽约10kg/667m。可用2、主要药剂：多菌灵、枫40d～50d详5%辛硫磷与基肥混甲基托布津、50%辛硫磷见附录D。拌防地下害虫。结合乳油等整地施腐熟的有机肥，用量根据土壤肥力情况确定。播种前同上4月上旬，条播，幼苗出土前，保持土壤湿润，以免土壤板结，影响出1、主要林业有害生物：0.8万～25d～7d，80播种量每667m为苗。6月上旬～8月上旬，追肥2～3次，以硫酸铵、尿素立枯病、蚜虫、国槐尺1万株2℃～90℃热13kg～15kg。等氮肥为主。在苗出现3～4片真叶时，进行间苗，株距蛾等。/667m水浸种，水8cm～10cm。2、主要药剂：多菌灵、国槐浸催芽。对辛硫磷乳油、氯氰菊酯未膨胀的种等。子，捞出后淋种催芽，详见附录D。1月上同上4月上旬，条播，播种后及时灌水。幼苗出土后要保持土壤湿润。6月1、主要林业有害生物：1万～2旬，50℃～播种量每667m为8上旬至8月上旬，追肥2～3次，前期氮肥为主，后期以钾白粉病、刺蛾、卷叶虫、1.2株260℃温水浸kg～10kg。肥为主。在苗出齐3周后开始间苗。株距4cm～5cm。金龟子等。/667m黄栌种，水浸催2、主要药剂：多菌灵、芽，后混沙甲基托布津、灭幼脲、层积催芽，乐果、高效氯氰等。详见附录D。26 DB11/T476—2007表E.1主要园林绿化及造林树种播种育苗技术（续）产苗量树种种子处理整地播种苗期管理有害生物防治备注(1-0)播种前同上4月上旬，条幼苗出土前应保持土壤湿润。6～8月，每月追肥1～21、主要林业有害生物：1.1万株225d～7d，70播，播种量每667m次，无机肥和有机肥可间隔使用。飞虱、蚜虫、介壳虫等。/667m℃～90℃热为4kg～5kg。2、主要药剂：辛硫磷乳合欢水浸种，水油等。浸催芽，详见附录D。播种前同上4月上旬，床作幼苗高5cm～6cm时间苗，每米留苗15～20株。间苗1.5万～5d，热水浸或垄作，播种量每后应及时灌水松土。2万株22种催芽，水667m为15kg～/667m浸催芽。对20kg。未膨胀的种子，淋种催芽。或用98%的浓硫酸浸皂荚泡种子大约50min，用清水冲洗干净，用45℃的水浸种48h，混沙层积催芽，详见附录D。27 DB11/T476—2007表E.1主要园林绿化及造林树种播种育苗技术（续）产苗量树种种子处理整地播种苗期管理有害生物防治备注(1-0)将干净同上，床作。每畦播种4行，幼苗出土后揭膜，苗木长到高5cm时定苗，株距15cm～1、主要林业有害生物：0.7万～的种子用清行间距30cm，播种量20cm，定苗后加强肥水管理，当年苗高50cm～60cm。枣尺蠖、枣瘿蚊、枣龟1万株22水浸泡2d～每667m为10kg～蜡蚧、粘虫、枣锈病、/667m3d，使其充15kg，覆土厚度枣炭疽病等。枣分吸足水1.5cm～2cm压实，盖2、主要药剂：久效磷、份，然后湿地膜。辛硫磷、溴氰菊酯乳剂、沙埋藏催退菌特粉剂、粉锈宁等。芽，详见附录D。种子消同上，高床。3月下旬至4月幼苗长出2对真叶以前，根系很浅，应少量的勤浇水，1、主要林业有害生物：0.18万毒，冲洗后上旬，播种前要灌足保持床面湿润。苗木长出3对～4对真叶时，减少浇水次泡桐炭疽病、泡桐黑痘株/6672混沙催芽，底水，将种子拌细沙数，为避免日灼适当遮荫。结合间苗，进行带土移栽，株病、地老虎危害等。m待5%左右种均匀条播或撒播，播行距60cm×60cm。适当浇水及时拔草、追肥，天气干旱时2、主要药剂：硫酸亚铁、泡桐属2子萌动时即种量1kg/667m，覆应灌水，9月上旬停止追肥灌水，以免引起苗木后期徒长，呋喃丹、波尔多、退菌可播种。或土厚度0.5cm～1cm，发生嫩枝冻害。特、可湿性粉剂、代森温水浸种，地膜覆盖。锌等。详见附录D。28 DB11/T476—2007表E.2主要园林绿化及造林树种扦插（嫁接）育苗技术扦插（嫁接）树种穗条整地扦插（嫁接）苗期管理林业有害生物防治备注密度2插穗要求当年生、半木质化新稍粗0.2cm以翻耕、5月底～6月插后及时浇水，1、主要林业有害生物：200株/m药剂请上，长15cm，剪口平滑，留4～5片正在生长的耙地、平地、底，萘乙酸速蘸保持叶片上有一层水尺蠖、卷叶螟杨扇舟蛾、按说明叶，叶片直径大于5cm，采用半叶法。镇压，要求2s～3s，吲哚丁酸膜，防止失水。一般杨毒蛾、黑斑、白粉、书使用深耕细整，速蘸3s～5s。按10d即可生根，用0.2%锈病等。（下同）嫩枝清除草根、5cm×10cm扦插，尿素和磷酸二氢钾均2、主要药剂：灭幼脲3扦插石块、地平插穗插入土中匀喷施叶片。号、功夫、甲托、代森土碎。低床。3cm～5cm，微压使猛锌、粉锈宁等。接穗与土密接。枝接“接炮焾”：于12月初到1月中旬进同上3月中下旬，插后及时浇水、同上0.3万株2行。土壤解冻后即可扦除草和松土。以追施/667ma)接穗的选择与剪取：选择木质化程度好，插。按0.22m×尿素为主，每次15kg/2毛白杨毛白杨芽饱满、充实、无林业有害生物的枝条作1.0m或0.4m×667m。在距苗木10cm接穗。剪取时，每个接穗至少保留两个毛白杨芽，0.5m扦插在畦内。处用耧施入，追肥后在枝条毛白杨芽的上方0.5cm处剪取，粗细不低插条垂直插入土立即浇水。当毛白杨于0.5cm。中，上端与地面平芽萌发的同时，砧木硬枝b)砧木的选择与剪取：选择一年生小美旱并使芽微露土面，的芽也随着萌发出扦插作砧木。剪取时截成13cm一段，粗细不低于插后踏实插缝，勿来，应及时将砧木芽1.0cm。使插条在土壤中悬抹掉，促进毛白杨植c)嫁接：先用嫁接刀将接穗下部芽的下方空。株生长。削成长3cm，靠芽的一面宽，靠另一面窄的楔形，然后用嫁接刀将砧木劈开，为了保持接穗与砧木的紧密接合，劈口不要过长；将劈口撬开，嫁接上接穗，嫁接后接穗要保持上露白、下蹬空、形成层对齐。制成半成品沙藏。29 DB11/T476—2007表E.2主要园林绿化及造林树种扦插（嫁接）育苗技术（续）扦插（嫁接）树种穗条整地扦插（嫁接）苗期管理林业有害生物防治备注密度芽接“一条鞭”：同上3月中下旬，插后及时浇水、同上0.3万株药剂请2a)接穗的选取：选取毛白杨芽充实、饱满，土壤解冻后即可除草和松土。以追施/667m按说明无林业有害生物的枝条作接穗。接穗采下后，为了扦插。按0.22m×尿素为主，每次书使用2防止枝条失水，应将叶片及时剪去，剪取时保留1cm1.0m或0.4m×15kg/667m。在距（下同）叶柄。接穗要随采随用，不能使接穗失水。0.5m扦插在畦内。苗木10cm处用耧施b)取芽：从接穗上用“三刀”法取芽。先用插条垂直插入土入，追肥后立即浇嫁接刀在毛白杨芽的上部距离芽0.5cm处切一下，中，上端与地面平水。当毛白杨芽萌发然后在芽的左、右两侧各划一刀，用手捏住叶柄将并使芽微露土面，的同时，砧木的芽也芽取下。取芽时，对应砧木的粗细使芽片较大些，插后踏实插缝，勿随着萌发出来，应及芽片越大，与砧木的接触面越大，嫁接成活率高。使插条在土壤中时将砧木芽抹掉，促c)嫁接：隔16cm～18cm向上嫁接一个芽，嫁悬空。进毛白杨植株生长。硬枝毛白杨接到砧木粗细1cm处停止嫁接。嫁接时，先用嫁接扦插刀在砧木上横切一下，然后向下划一刀，刀口不要过长，比芽大一点即可；用嫁接刀将砧木皮撬开，将毛白杨芽推入并使毛白杨芽上端皮与砧木横切口皮接合好。d)捆绑：毛白杨芽接好后，用尼龙条（撕裂膜）先在芽的上部捆两道儿（砧木横切口处），然后在下部捆三道儿，将接口捆严、捆结实。8月随采随用，嫁接一个月后，用嫁接刀在嫁接的毛白杨芽背后划一下，将捆绑的撕裂膜去掉。11月下旬，砧木落叶进入休眠期后在嫁接的毛白杨芽上端1cm处剪取，制成半成品沙藏。30 DB11/T476—2007表E.2主要园林绿化及造林树种扦插（嫁接）育苗技术（续）扦插（嫁接）树种穗条整地扦插（嫁接）苗期管理林业有害生物防治备注密度2插穗半木质化穗长2～4节，保留3～4片叶，插壤5月底～6月插后每天喷水同上100株/m下切口马耳形，注意保湿防止插穗失水。用植物生用蛭石、河底，早晨或傍晚扦2～3次，气温高时长调节剂催根。沙、泥炭，插，随采随插，株每天可喷3～4次，嫩枝要严格消行距10cm×10cm，采取搭遮荫网，保持扦插毒。株间叶片不拥挤，18℃～28℃为宜。2cm～4cm深，插107杨、后立即喷雾。沙兰杨、一年生健壮枝条。粗0.8cm～2.5cm，长约同上春插：气温插后随即灌水，同上0.33万株2I-214杨15cm～20cm，切口平滑，上切口距芽1.5cm，下切10℃左右，以垄插每隔3d～5d灌水1/667m口距芽0.3cm～0.5cm，按粗细分级打捆，不立即扦为宜，垄距50cm～次，连续灌2～3次，硬枝插的进行沙藏。催根技术有：浸水催根、植物生长100cm，株距愈合生根后每隔1～扦插调节剂催根、温床催根。20cm～40cm，春插2周灌水1次。上切口芽露出地面，秋插全部插入土中。一年生健壮枝条。粗0.8cm～2.5cm，长约同上春插：气温插后随即灌水，1、主要林业有害生物：0.44万～15cm～20cm，切口平滑，上切口距芽1.5cm，下切10℃左右以垄插每隔3d～5d灌水1柳蝙蛾、柳毒蛾、柳细0.55万株旱柳、2口距芽0.3cm～0.5cm，按粗细分级打捆，不立即扦为宜，垄距50cm～次，连续灌2～3次，蛾、柳白粉、柳树叶斑、/667m垂柳、硬枝插的进行沙藏。浸水催根、植物生长调节剂催根、60cm，株距20cm～愈合生根后每隔1～柳树细菌性枯萎病等。馒头柳、扦插温床催根。30cm，直插，春插2周灌水1次。2、主要药剂：灭幼脲3金枝垂深度上切口芽露号、敌杀死、粉锈宁、柳出地面秋插全部硫磺粉等。插入土中。31 DB11/T476—2007表E.2主要园林绿化及造林树种扦插（嫁接）育苗技术（续）扦插（嫁接）树种穗条整地扦插（嫁接）苗期管理林业有害生物防治备注密度当年新条，剪15cm～20cm，顶端两片真叶，其同上5月底～6遮荫，一个月内同上4.4万株2余摘叶留叶柄，穗基部用生根粉、萘乙酸浸根。月底插入沙壤土早晚各喷一次水。每/667m嫩枝为主的插床上，3d～4d喷一次扦插株行距10cm×400～500倍多菌灵。15cm，深5cm～6cm。桑3月下旬，穗下端剪口尽可能靠近叶痕，插条同上3月下旬，当放出2～3片同上2.2万株2剪成上平下呈马耳形，可用生根粉浸根。扦插深度8cm～叶，每隔1周喷一次/667m9cm。株行距0.3%磷酸二氢钾，连硬枝15cm×20cm。扦续喷3～4次。扦插插时间3月，嫁接方法多用芽接和枝接。2采用当年生尚未完全木质化的嫩枝作插穗,插同上6月底～8喷水、遮荫、炼1、主要病害虫主要有地200株/m穗长为15cm～20cm。采后放置室内或阴凉处,摊开月上旬按5cm×苗等常规管理方法。老虎、蝼蛄、蚧螬等。嫩枝喷水。不要曝晒或堆放。10cm扦插，扦插2、主要药剂：甲胺磷、扦插深度5cm。辛硫磷等。沙地柏2插穗长度20cm～30cm。采后放置室内或阴凉同上3月扦插，同上同上200株/m硬枝处,摊开喷水。不要曝晒或堆放。扦插深度5cm，扦插株行距5cm×10cm。32 DB11/T476—2007表E.2主要园林绿化及造林树种扦插（嫁接）育苗技术（续）扦插（嫁接）树种穗条整地扦插（嫁接）苗期管理林业有害生物防治备注密度接芽要选取充实的饱满芽，芽片隆起过大的同上嫁接时间5-6去砧芽（即除萌）：防除害虫：在新梢生长0.8万株2不宜采用，以免妨碍愈合。芽片长约3cm～5cm，月,嫁接部位要接后20d左右，从砧期常遭食叶害虫为害，/667m上宽1.5cm左右，带有维管束（俗称护芽肉）的低，最好不超过木上不定芽发出的要及时检查，注意防除。盾形芽片。砧木选用1～2年为宜。苗龄过大时，20厘米，嫁接萌枝，要及时除掉，1、主要病害虫：核桃根往往因基部老化而影响成活。时，在光滑并微否则会影响接芽萌象甲、芳香木蠹蛾、云有凸起的部位划发和生长。斑天牛、核桃小吉丁虫、一“T”字形，横绑枝防风：接芽萌发核桃举肢蛾等。“T”面比接芽略宽，后生长迅速，枝幼嫩2、主要药剂：磷胺、乐核桃字形深达木质部，长复叶多，易遭风害。果、杀虫脒水剂、敌百芽接度与芽片相当，因此，当接芽新梢生虫白僵菌液等。切开后用刀挑开长达20cm时，就需皮层，将接芽迅在接芽旁绑一木棍，速插入，务使接以引缚嫩枝。芽紧密相贴，然后自下而上绑牢。株行距20cm×40cm。33 DB11/T476—2007表E.2主要园林绿化及造林树种扦插（嫁接）育苗技术（续）扦插（嫁接）树种穗条整地扦插（嫁接）苗期管理林业有害生物防治备注密度此法是目前各地应用效率较好的一种。接芽同上嫁接时间5-6同上同上0.8万株2和砧木的选取同“T“字形芽接，叶柄较近的两侧月,嫁接部位同/667m将接芽切成长方形。样不宜过高。嫁接时，使嫁接部位与接穗取芽部位对齐，用刀在砧木和接穗上同时划一线痕，然后按划定长度在砧木上、下方及侧边各一方，将核方块树皮挑起仍按还芽接原位，以防切口桃干燥。砧木切好后，再按划好的线痕剥离。将切好的接芽的芽片轻轻剥下，迅速镶入砧木切口，使芽片的下方和一侧与砧木切口密切结合，然后绑紧即可。株行距20cm×40cm。34 DB11/T476—2007表E.2主要园林绿化及造林树种扦插（嫁接）育苗技术（续）扦插（嫁接）树种穗条整地扦插（嫁接）苗期管理林业有害生物防治备注密度接芽和砧木的选取同“T“字形芽接。与接穗同上嫁接时间同上同上0.8万株2同样长度的一舌状芽片，可稍带木质部，但不宜5-6月,嫁接时，/667m太厚。先用刀在砧木一侧削成4-5厘米的舌状切口，深达木质部，再将削起的树皮上半部切去，保留下核舌状半部，作为夹合芽接芽片之用。芽片桃削好后，迅速插入砧木裂口的树皮下，使两者的形成层对准，然后绑紧，并用接蜡涂封。株行距20cm×40cm。35 DB11/T476—2007表E.2主要园林绿化及造林树种扦插（嫁接）育苗技术（续）扦插（嫁接）树种穗条整地扦插（嫁接）苗期管理林业有害生物防治备注密度枣树常用枝接,要求选用接穗充实饱满,同上1、插皮接：从3月至接接后及时除生长期主要病害有：枣0.8万株2穗长1-2节,嫁接前7-10天用薄蜡封好备用。穗发芽前,只要砧木离萌，新芽长到疯病、枣炭疽病；枣害/667m砧木选用粗度均匀根系完好的1-2年实生或皮期间都可嫁接。嫁接20cm～30cm时，虫主要有：枣尺蠖、黄根蘖为宜。时砧木从4cm-5cm剪掉。立支杆绑新稍，刺蛾、枣粘虫、枣瘿蚊、在接穗下端主芽背面向防止风吹折断。枣叶壁虱、枣粉蚧等。下斜削成马耳形，长30d～40d后根2、主要药剂：磷胺、乐2.5cm-3cm。接穗削面对据生长情况及时果、多菌灵、甲基托布砧木的木质部插于皮层解绑。津、甲胺磷、辛硫磷、内，用朔料带自下而上久效磷、溴氰菊酯乳剂、绑紧接口。退菌特粉剂、粉锈宁等。2、劈接：此法可操作时期长，从发芽前15d即枣嫁接可开始嫁接，其方法是：砧木从地面3cm-4cm处剪掉，从砧木中间劈一裂口,接穗下端在芽的两侧削成两面等长的楔形，削面长度为2.5cm-3cm,接穗插于砧木的裂口中,砧穗形成层对齐,用塑料带自下而上将接口缝隙绑紧。另外还有切接、腹接等方法。株行距20cm×40cm。36 DB11/T476—2007附录F（资料性附录）植物生长调节剂（林业）的使用表F.1植物生长调节剂（林业）的使用名称用途使用方法ABTl号主要用于难生根植物及珍贵植物的一般可用100μg/g浸条2h～8h，1g生根粉可处理插（醇溶扦插育苗。如泡桐、银杏、玉兰、北美条3000～5000个。剂）鹅掌楸等。ABT2号主要用于较容易生根植物的扦插育一般情况可用50μg/g浸条2h～4h，1g生根粉可处ABT生（醇溶苗，如法桐、石榴、月季、茶花、葡萄、理插条3000～5000个。根粉剂）桧柏、扶芳藤等。一般用25μg/g浸根、浸种0.5h～2h，或拌种后闷种ABT3号主要用于苗木移栽、播种育苗和飞2h～4h。大苗用50μg/g浸根1h～2h，带土苗用10μg/g（醇溶机播种等，促进根系发育、提高成活率、灌根，1g生根粉可处理移栽浸根小苗3000株，大苗100～剂）增加抗逆能力。500株，大苗带上土坨灌根4～10株。扦插育苗易生根的植物用30μg/g～50μg/g浸条1h～2h，难生根植物用100μg/g浸条4h～8h。播种育苗用GGR6号广泛用于林木育苗、移栽、造林和10μg/g～40μg/g浸种2h～4h，难发芽的种子浸4h～24h；双吉（水溶各类作物、果树、花卉。造林、苗木移栽用25μg/g～50μg/g浸根0.5h～2h或喷根尔（绿剂）后闷0.5h或10μg/g～15μg/g栽后灌根。果树用20μg/g～色植30μg/g浓度在花期和幼果膨大期共喷施2次。物生GGR7号用于扦插育苗一般用50μg/g～100μg/g浸条2h～长调主要用于植物扦插、造林、果树、（水溶12h，生长期喷叶2～3次；播种育苗和造林用20μg/g～节剂花卉等。剂）50μg/g浸种2h～24h，浸根0.5h～2h。GGR）GGR8号一般用20μg/g～40μg/g浸种lh～14h；移栽时用主要用于药用、块（根）茎、豆类（水溶10μg/g～20μg/g浸根10min～30min；在生长期喷叶，块植物。剂）根、块茎膨大期、花荚期10μg/g～15μg/g喷叶2～3次。主要用于促进木本和草本观赏植物常用的高浓度是800μg/g～1000μg/g速蘸5s～10s。吲哚乙酸(IAA)插枝的生根、植物组织培养、诱导愈伤低浓度处理硬枝时为20μg/g～30μg/g，处理嫩枝时为组织的形成。10μg/g～25μg/g。是良好的生根剂，可促进草本和木常用的高浓度是1000μg/g速蘸5s～10s。低浓度处吲哚丁酸（IBA）本观赏植物插枝的生根。还可用于瓜果理硬枝时为10μg/g～30μg/g，处理嫩枝时为5μg/g～的座果，提高座果率。20μg/g浸泡。广泛用于林业、果树、花卉等领域，常用的高浓度是1000μg/g～1500μg/g速蘸5s～10s；萘乙酸（NAA）诱发不定根形成，提高树木扦插成活率，低浓度处理硬枝时为30μg/g～50μg/g，处理嫩枝时为提高座果率，防止采前落果。20μg/g～30μg/g，浸泡10h～15h。注意事项：①配制ABT溶液时忌用金属容器，现用现配。ABT溶液和粉剂应低温（５℃左右）避光保存，粉剂可保持两年以上。②配制双吉尔溶液时，直接用清水（自来水）溶解，忌用金属容器，现用现配。在常温或低温（5℃左右）保存，有效期两年以上。喷施时应避强光，宜早晚无风时喷叶或喷花果。37 DB11/T476—2007附录G（资料性附录）苗圃常用除草剂表G.1苗圃常用除草剂名称性状适用范围使用方法备注果尔触杀型广谱道路喷雾乙氧氟草醚盖草能内吸传导禾本科杂草有效茎叶处理吡氟乙草灵甲嘧磺隆内吸传导广谱道路喷雾或制成毒土施于土壤中农得时百草枯灭生触杀道路喷雾草枯醚灭生性触杀型针叶树、杨、柳插条播后苗前土壤处理阿特拉津选择性内吸型道路、休闲地茎叶处理茅草枯选择性内吸型针叶树、杨、柳插条播后苗茎叶处理苗期土壤处理五氯酚钠灭生性触杀型杨、柳插条播后苗前茎叶处理道路、休闲地杂草萌发期茎叶处理除草剂一号灭生性内吸型道路、休闲地春茎叶处理敌稗选择性触杀型道路、休闲地春、夏茎叶处理氟乐灵选择性内吸型杨、柳插条扦插前土壤处理草甘膦灭生性内吸型道路、休闲地杂草萌发期、茎叶处理注意事项：1、茎叶处理法：把除草剂直接喷洒在杂草的茎叶上。2、土壤处理法：把除草剂直接喷洒土壤中或制成毒土施于土壤中。3、播后苗前：指播种(或扦插)以后，幼苗尚未出土(插穗尚未发芽)这段时间。4、苗期：指幼苗已出土(插穗已发芽)，幼苗生长发育期间。38 DB11/T476—2007附录H（资料性附录）苗圃地有害生物防治常见药剂表H.1苗圃地有害生物防治常见药剂名称防治对象备注按照说明书使用抗根癌菌剂(K84)根癌病（下同）硫酸铜立枯病、菌核性根腐病立枯病、叶枯病、赤枯病、叶斑病、叶锈病、白粉病、波尔多液炭疽病硫酸亚铁立枯病、炭疽病石灰硫磺合剂立枯病、白粉病、锈病、煤污病70%代森锰锌可湿性粉剂叶枯病、炭疽病、白粉病、叶斑病75%百菌清可湿性粉剂月季黑斑病、毛白杨褐斑病、炭疽病15%粉锈宁可湿性粉剂苹果锈病、毛白杨锈病、月季白粉病50%退菌特可湿性粉剂松、杉苗叶斑病、立枯病、白粉病50%多菌灵可湿性粉剂月季黑斑病、毛白杨褐斑病、锈病50%甲基托布津可湿性粉剂溃疡病、叶斑病等2.5%溴氰菊酯乳油侧柏蚜虫、松大蚜、双条杉天牛、天幕毛虫铜绿金龟子、蚜虫、介壳虫、双条杉天牛、白杨透翅蛾、10%氯氰菊酯乳油黄杨绢野螟、国槐小卷蛾24.5%北农爱福丁乳油苹果黄蚜松毛虫、柳毒蛾、槐尺蠖、刺蛾、杨舟蛾、美国白蛾、灭幼脲3号天幕毛虫等5%虱虫立宁乳油蚜虫、食叶害虫25%特得特乳油蚜虫、食叶害虫40%田盛乳油地下害虫15%欧戈宝微乳剂地下害虫粘虫胶国槐小卷蛾、白杨透翅蛾信息素国槐小卷蛾、白杨透翅蛾39 DB11/T476—2007参考文献[1]中华人民共和国种子法.北京：中国法制出版社，2004[2]中华人民共和国林业部.植物检疫条例实施细则（林业部分），1994[3]孙时轩刘勇.林木育苗技术.北京：金盾出版社，2002[4]LYJ128—1992林业苗圃工程设计规范40'