DB11T411.1-2007体育场馆等级划分及评定第1部分排球馆.pdf 18页

'免费标准网(www.freebz.net)ICS03.200A16备案号：20122-2007DB北京市地方标准DB11/T411.1—2007体育场馆等级划分及评定第1部分：排球馆RankingstandardforgymnasiumandstadiumPart1:Volleyballgymnasium2007-01-11发布2007-03-15实施北京市质量技术监督局发布免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T411.1—2007前言本标准是在全面、深入研究国内外排球馆状况的基础上，结合国内的具体情况制定的，是针对排球馆实行等级划分和规范化管理的宏观依据。本标准的附录A为规范性附录。本标准的附录B为资料性附录。本标准由北京市体育局提出并归口。本标准主要起草单位：北京市什刹海体育运动学校、北京体育场馆协会、北京市体育科学研究所。本标准主要起草人：王建华、刘燕彬、李放、刘启臣、王福彬。本标准2007年1月11日首次发布。I免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T411.1—2007引言制定本标准，目的在于通过对体育场馆应具备的设施设备以及维修保养、馆内清洁卫生、环境与安全、服务规范等内容进行等级评定，用程序化、具体化的评定标准促进体育场馆建设和管理向规范化、标准化、合理化、科学化的方向稳步发展并逐步与国际接轨。本标准的制定为北京地区体育场馆进行等级划分提供依据，为未来场馆建设管理提供方向和指导。II免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T411.1—2007体育场馆等级划分及评定第1部分：排球馆1范围本标准规定了排球馆的等级评定必备条件、等级划分、场馆评定基本条件、服务质量要求、等级评定与管理本标准适用于符合排球竞赛规则、满足排球项目训练、比赛功能的场馆等级划分及评定2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准GB3095环境空气质量标准GB3096城市区域环境噪声标准GB9688体育馆卫生标准GB/T10001标志用公共信息图形符号GB/T17093室内空气中细菌总数卫生标准JGJ31—2003体育建筑设计规范GB/T19995.2—2005天然材料体育场地使用要求及检验方法第2部分：综合体育场馆木地板场地DB11/T190—2003公共厕所建设标准3术语和定义下列术语和定义适用于本标准3.1排球馆Volleyballgymnasium符合排球竞赛规则，满足排球项目训练、比赛功能的体育场馆。3.2等级Rating排球馆等级用★表示，分三级，最高级别为★★★★★级，最低级别为★★★级，★的个数越多表示排球馆的级别越高。4评定必备条件4.1排球馆内标志用公共信息符号符合GB/T10001的要求。4.2排球馆卫生应符合GB9668的要求。4.3排球馆内外环境噪音应符合GB3096的要求。4.4排球馆室内环境空气质量符合GB3095的要求。4.5排球馆室内空气中细菌总数符合GB17093的要求。4.6排球馆内木地板符合GB/T19995.2-2005的要求。1免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T411.1—20074.7场地区4.7.1有符合国际排联国际比赛要求的排球网、网柱、标志带、标志杆具体要求见附录B.2。4.7.2有符合国际排联国际比赛要求裁判台。4.7.3有符合正式比赛要求的木地板或地胶。4.7.4有记分牌。4.8运动员休息区4.8.1有运动员更衣室。4.8.2有公共卫生间。4.8.3有淋浴室。4.8.4具备基本的救护设备。4.9必备辅助设施设备4.9.1有通风设施。4.9.2有供暖设施。4.9.3有空调设施。4.9.4消防设施完好可用。4.9.5安全通道畅通无阻，标识清楚。4.9.6无障碍设施完备。4.9.7有烟感报警设施。4.9.8有应急照明系统。4.9.9有制冰设备。4.9.10有饮水设备。4.9.11有图像信息监控设备。5等级划分排球馆等级评定中，必须具备本标准第4章规定的条件，并满足本标准第6章相应等级要求，根据附录A计分规则计分，由场馆等级评定委员会综合评定。6场馆评定基本条件6.1★★★级场馆达到以下要求的场馆可以申请★★★级场馆等级评定6.1.1场地净空高度不低于8m。6.1.2场地面积至少24m×15m。6.1.3场地照度不低于300lux。6.1.4有场地音响设备。6.1.5有休息室或放松房。6.1.6有力量训练室。6.1.7有观众席。6.1.8有热身场地。6.2★★★★级场馆除符合6.1要求外，同时满足下列要求的场馆可以申请★★★★级场馆等级评定。6.2.1场地区6.2.1.1场地净空高度不低于12.5m。6.2.1.2场地面积至少34m×19m。6.2.1.3场地垂直照度应不低于800lux。2免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T411.1—20076.2.1.4有成绩公布栏。6.2.1.5温度：保持在10℃～27℃之间。6.2.1.6湿度：保持在30%～50%之间。6.2.2观众席区6.2.2.1有至少能容纳2500以上观众席位的空间，有不少于5%无障碍坐席。6.2.2.2观众席采用暗光照明。6.2.2.3观众席与场地隔离。6.2.2.4座椅牌号清晰。6.2.2.5观众席最低净空高度不低于4m。6.2.3接待区6.2.3.1有技术代表休息室。6.2.3.2有中立裁判休息室。6.2.3.3有辅助裁判休息室。6.2.3.4有竞赛办公室。6.2.3.5有新闻发布室。6.2.3.6有贵宾室。6.2.4必备辅助设施设备6.2.4.1有专用电子记分设备。6.2.4.2具备电视转播条件。6.2.4.3观众用卫生间符合JGJ31-2003中4.4.2要求。6.2.5可选辅助设施设备（至少具备8项）6.2.5.1场地上方有大屏幕显示设备。6.2.5.2有通讯设备。6.2.5.3有网络通讯系统。6.2.5.4有桑拿浴房。6.2.5.5有公用电话。6.2.5.6有场馆平面示意图及紧急逃生路线图。6.2.5.7馆内有观众休息厅。6.2.5.8有商品部。6.2.5.9有中式快餐厅。6.2.5.10有咖啡厅。6.2.5.11周围100m内有可停50辆车的停车场。6.2.5.12附近有与排球馆相连接的绿化场地，有观赏景物。6.2.5.13有团队专用通道和行李通道。6.2.5.14户外宣传牌匾符合城市规划与管理要求。6.2.5.15卫生间达到DB11/T190—2003中7.4二类以上标准。6.3★★★★★级场馆除符合6.2要求外，同时满足下列要求的场馆可以申请★★★★★级场馆等级评定。6.3.1场地区6.3.1.1场地净空高度不低于12.5m。6.3.1.2场地面积应为40m×25m以上。6.3.1.3室内场地照度平均值应达到1200lux。6.3.1.4场地内设有记录席、球队席、裁判长席、技术代表席等工作席位。6.3.1.5有新闻观摩区。3免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T411.1—20076.3.2运动员休息区6.3.2.1有医务室，且在排球馆连体建筑内。6.3.3观众席区6.3.3.1有至少能容纳5000以上观众席位的空间，有不少于5%无障碍坐席。6.3.3.2窗户玻璃或遮光窗帘要完好、无折光等。6.3.4必备辅助设施6.3.4.1场地上方有大屏幕显示设备。6.3.4.2有电子通讯设备。6.3.4.3网络通讯系统。6.3.4.4场馆内各类图文标识清晰、完整6.3.5可选辅助设施6.3.5.1馆内设有总服务台，并提供接待、问询等服务。6.3.5.2有排球馆简介及平面示意图、紧急疏散指示图。6.3.5.3提供贵重物品保存服务。6.3.5.4有中餐厅。6.3.5.5有西餐厅。6.3.5.6咖啡厅或酒吧。7服务质量要求7.1服务岗位设置7.1.1岗位设置合理，人员与岗位匹配。7.2服务基本原则7.2.1对宾客礼貌、热情、友好。7.2.2尊重民族习俗。7.2.3遵守国家法律、法规、保护宾客的合法权益。7.3服务基本要求7.3.1仪容仪表要求7.3.1.1服务人员统一着装，仪容仪表端庄、大方、整洁。7.3.1.2服务人员应表情自然、和谐、亲切，提倡微笑服务。7.3.1.3服务人员应佩戴工牌，符合上岗要求。7.3.1.4上班前不饮酒，不吃异味食品。7.3.2举止姿态要求7.3.2.1主动迎送宾客，举止文明，姿态端庄，主动服务，符合岗位规范。7.3.3语言要求7.3.3.1语言要文明、礼貌、简洁、清晰。7.3.3.2提倡讲普通话。7.3.3.3客人提出的问题无法解决时，应予以耐心解释，不推诿应付。7.3.4服务业务能力与技能要求7.3.4.1服务人员应具有相应的业务知识和技能，并能熟练运用。7.3.4.2坚守岗位，不擅离职守，遇意外情况要沉着冷静，听从现场指挥，积极主动进行疏导工作。7.3.4.3做好应急准备。8等级评定与管理8.1等级评定方法4免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T411.1—2007等级评定以服务等级项目考核、评分为基础，综合评判。8.2评定组织与程序8.2.1组织体育场馆等级划分评定由场馆等级评定委员会负责实施并监督标志的使用。评定委员会由不少于5人专家组成。8.2.2评定人员基本要求8.2.2.1熟悉场馆等级划分的相关知识，并对相关专项有深入研究。8.2.2.2思想品德好，能做到严格要求，认真负责，秉公办事，不谋私利。8.2.2.3熟悉业务，具有较丰富的工作或行业管理经验。8.2.2.4具有较强的分析、研究能力，有一定的协调组织能力和口头、文字表达能力。8.2.3程序8.2.3.1各体育场馆向场馆等级评定委员会提出等级评定申请，场馆等级评定委员会受理等级评定申请，并在5个工作日内给出书面答复。8.2.3.2组织评定：受理申请后，场馆等级评定委员会在20个工作日内收集相关资料。进行实地检查。依据附录评定办法计算分值，评定等级。8.2.3.3公布结果并颁发证书和标志。8.3标志管理8.3.1标志实行自愿申请，强制管理制度。8.3.2标志由场馆等级评定委员会统一制作。8.3.3经评定委员会评定合格的可授予相应等级标志，并颁发证书。8.3.4自颁发证书之日起，等级标志的有效期为三年到期必须重新申请、评定在有效期内，且满一年的可继续申请较高等级的认定。8.3.5体育场馆在使用标志期间，一经发现与标准不符或给消费者带来直接的、间接的利益损害的行为时，可根据情节进行如下处理：书面警告、通报批评、直至取消等级标志等级标志取消后满二年方可重新申请。8.3.6凡标志使用有效期满而不继续申请，视为自然淘汰，不得继续使用标志。5免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T411.1—2007附录A（规范性附录）排球项目场馆设施设备及服务项目评分办法A.1计分办法说明A.1.1满分600分（由于存在加分和系数因素，所有项目全部得分后可能会高于满分数）A.1.2排球馆各等级评定最低分数：★★★★★级510分。★★★★级420分。★★★级360分A.1.3任何项目只有一栏分数时，如不完全具备该项目要求，则减半给分。如果该项目只有一分，则不给分A.1.4设有分项的评比项目根据各个分项的情况予以打分，各个分项得分之和为该项目的总得分。如场馆内不具备该项目，则直接打零分，各分项不再评分A.1.5任何设施设备如够具备两种以上功能，则只能选择最有代表性的项目计一次分，不可重复计分A.1.6馆内各种设施、设备在评分过程中应考虑维护、保养、清洁状况，对于维护、保养清洁状况较好的场馆在总得分中给与不超过20分的加分，对于维护、保养、清洁状况较差的场馆在总得分中可给与不超过20分的减分A.2评分标准设施设备及服务项目评分标准见表A.1A.1各各各次大分分计得序号设施设备及服务项目分类项项项分分总总总分分分1整体布局综合评分301.1周围100米内有停车场51.2有团队专用通道和行李通道51.3附近有与排球场馆相连接的绿化场地，设置有体育建筑小品51.4符合城市规划与管理要求的外部广告设施51.5完善区域道路设施，设置无障碍通道51.6公共厕所达到二类以上标准52场地区2102.1比赛场地净空高度252.1.1比赛场地净空高度达12.5m252.1.2比赛场地净空高度在8m----12.5m152.1.3比赛场地净空高不足8米02.2灯具设备356免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T411.1—2007A.1（续）各各各次大分分计得序号设施设备及服务项目分类项项项分分总总总分分分2.2.1灯具档次102.2.1.1通过3C认证的国际知名品牌102.2.1.2通过认证3C认证的普通品牌62.2.1.3无3C认证的灯具12.2.2照度152.2.2.1比赛场地照度在1500lux以上152.2.2.2比赛场地照度在1000lux----1500lux之间(包括1500lux)102.2.2.3比赛场地照度在750lux----1000lux之间(不包括1000lux)62.2.2.4比赛场地照度在300lux----750lux之间42.2.2.5比赛场地照度不足300lux02.2.3比赛场地照度均匀度52.2.3.1垂直照度最小值与最大值之比不小于0.552.2.3.2垂直照度最小值与最大值之比不小于0.432.2.3.3垂直照度最小值与最大值之比不小于0.2512.2.4眩光52.2.4.1额定眩光限制值Grmax不超过50（含50）52.2.4.2额定眩光限制值Grmax在50----55之间32.2.4.3额定眩光限制值Grmax超过5502.3地板202.3.1整体要求10场地的的运动面层平坦、水平、划一。符合国际国际排联世界性比赛要求的木质或合成材料运动面层。有一项未达到要求的扣5分，超过10三项未达到要求不得分无伤害球员的隐患,存在一项隐患扣5分，超过三项未达到要求不得分82.3.2摩擦力要求10运动面层摩擦达到规定的摩擦系数(μ0.4—0.6)102.4球网5符合国际排联世界性比赛要求（详见附录B中B.2要求），有一项未达到要求的扣2分，超过三项未达到要求不得分2.5网柱5符合国际排联世界性比赛要求（详见附录B中B.2要求），有一项未达到要求的扣2分，超过三项未达到要求不得分2.6标志杆5符合国际排联世界性比赛要求（详见附录B中B.2要求），有一项未达0到要求的扣1分，超过三项未达到要求不得分2.7标志带5符合国际排联世界性比赛要求（详见附录B中B.2要求）7免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T411.1—2007A.1（续）各各各次大分分计得序号设施设备及服务项目分类项项项分分总总总分分分2.8比赛区域402.8.1场地面积15比赛场地为18米×9米的长方形。比赛场地边线与广告牌之间的无障15碍区至少宽5米，端线与广告牌之间宽8米比赛场地为18米×9米的长方形，比赛场地边线与广告牌之间的无障10碍区宽4~5米，端线与广告牌之间宽6~8米比赛场地为18米×9米的长方形，比赛场地边线与广告牌之间的无障6碍区宽2~3米，端线与广告牌之间宽4~5米2.8.2场地颜色15室内比赛场地运动面层为浅色。比赛场地与无障碍区必须存在颜色差异有一项未达到要求该项不得分2.8.3场地画线10所有界线宽5厘米。其颜色是与运动面层颜色存在差异的浅色凡不符合任一要求则该项得分为零2.9墙面10完好、平整、无灰尘、无污迹、无划痕、无晃眼、颜色适中、墙面涂料是采用国际体育技术指定的专用环保涂料有一项未达到要求的扣1分，超过五项未达到要求不得分2.10温度10温度在16摄氏度到27摄氏度之间10温度在10摄氏度到16摄氏度之间6低于10摄氏度或高于27摄氏度02.11湿度10湿度30----50%10湿度在小于30%或大于50%02.12电子记分设备15记分牌显示比赛名称、参赛队名、当前局比分、前几局比分，每队已使用过的暂停次数，每队已进行的换人次数，技术统计，有一项未达到要求的扣5分，超过三项未达到要求不得分2.13符合国际排联世界性比赛要求的裁判台根据设备的方便使用情况、完5好程度、卫生状况等给以适当的打分2.14有手动记分牌根据设备的方便使用情况、完好程度、卫生状况等给以5适当的打分2.15有运动员坐席根据设备的方便使用情况、完好程度、卫生状况等给以5适当的打分2.16有记录台根据设备的方便使用情况、完好程度、卫生状况等给以适当5的打分8免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T411.1—2007A.1（续）各各各次大分分计得序号设施设备及服务项目分类项项项分分总总总分分分2.17有技术代表席根据设备的方便使用情况、完好程度、卫生状况等给以5适当的打分3运动员休息区503.1运动员更衣室（2间）153.1.1基本要求10与观众隔离。面积不小于25平米。与场地之间步行不超过3分钟。更衣柜不少于15个、座位不少于15个。配有按摩床。有一项未达到要求的扣一分，超过三项未达到要求不得分3.1.2设备要求5所有设备完好可用。卫生清洁状况良好出现设备损坏或卫生死角给与适当的减分3.2运动员淋浴间103.2.1基本要求5与观众隔离。与运动员更衣室相通。不少于12个淋浴位置。各淋浴之间相对隔离。有桑拿房。有一项未达到要求的扣一分，超过三项未达到要求不得分3.2.2设备要求5所有设备完好可用。卫生清洁状况良好出现设备损坏或卫生死角给与适当的减分3.3运动员卫生间53.3.1基本要求3与观众隔离。与运动员更衣室相通。3.3.2设备要求2所有设备完好可用。卫生清洁状况良好出现设备损坏或卫生死角给与适当的减分3.4力量训练室（无力量训练室则下列各项无得分）153.4.1基本要求5与观众隔离。净空高不低于2.6米。地面为地毯、塑胶材料或木质厚台。地面平坦。有休息座椅。器械间距不小于1米。器械图示说明有一项未达到要求的扣1分，超过三项未达到要求不得分3.4.2健身器材5固定哑铃。调解哑铃。标准杠铃。小杠铃。握推架。深蹲架、胸部练习器、臂部练习器、腹部练习器、大腿练习器、心肺练习器有一项未达到要求的扣1分，超过五项未达到要求不得分3.4.3设备要求5所有设备完好可用。卫生清洁状况良好出现设备损坏或卫生死角给与适当的减分9免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T411.1—2007A.1（续）各各各次大分分计得序号设施设备及服务项目分类项项项分分总总总分分分3.5医务室53.5.1基本要求3与观众隔离。面积不小于10平米。配有按摩床、电话、急救设备、制冰设备一项未达到要求的扣1分，超过三项未达到要求不得分3.5.2设备要求2所有设备完好可用。卫生清洁状况良好出现设备损坏或卫生死角给与适当的减分4接待区354.1技术代表休息室5与观众隔离。面积不小于10平米。配有饮水设备、桌子、座椅、电视机、录像机一项未达到要求的扣1分，超过三项未达到要求不得分4.2中立裁判休息室5与观众隔离。面积不小于10平米。配有饮水设备、电视机、录像机、桌子、座椅一项未达到要求的扣1分，超过三项未达到要求不得分，一项未达到要求的扣1分，超过三项未达到要求不得分4.3辅助裁判休息室5与观众隔离。面积不小于25平米。配有饮水设备、桌子、座椅一项未达到要求的扣1分，超过三项未达到要求不得分4.4竞赛办公室5与观众隔离。面积不小于25平米。配有饮水设备、桌子、座椅一项未达到要求的扣1分，超过三项未达到要求不得分4.5新闻发布室5与观众隔离。面积不小于25平米。配有饮水设备、长途电话机、传真机、麦克风、扩音、录音设备、电视转播背景板、横幅、桌子一项未达到要求的扣1分，超过三项未达到要求不得分4.6技术代表休息室5与观众隔离。面积不小于10平米。配有饮水设备、桌子、座椅一项未达到要求的扣1分，超过三项未达到要求不得分4.7有VIP贵宾室5与观众隔离。面积不小于25平米。配有饮水设备、沙发、茶几一项未达到要求的扣1分，超过三项未达到要求不得分5观众席区355.1观众席数量55000个观众席位为5分，每增加1000个席位增加1分，但不超过10分。每减少1000个席位减少1分，最低得分为零分5.2观众席照明510免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T411.1—2007A.1（续）各各各次大分分计得序号设施设备及服务项目分类项项项分分总总总分分分5.3观众席其他要求10观众席最低净空高度不低于4米。观众席与场地隔离。坐席采用阶梯式构造。座椅牌号清晰。有无障碍通道。疏散通道畅通无阻、标示清晰一项未达到要求的扣1分，超过五项未达到要求不得分5.4公共卫生间105.4.1基本要求5私密性良好。冲水设施完好可用。地面清洁。无蚊蝇。无蛛网。无异味。一项未达到要求的扣1分，超过三项未达到要求不得分5.4.2设备要求5配有残疾人专用厕位。使用国际知名洁具。配有洗漱镜。配有洗手液。配有干手器。配有其他服务设施每具有其中任意一设施可得到1分，最高不超过5分5.5饮水设备（无饮水设备的场馆此项不得分）5根据设备的方便使用情况、完好程度、卫生状况等给以适当的打分，但总分不超过5分6其他必备辅助设施设备1006.1通风及系统（自然通风场馆此项无得分）106.1.1采用中央空调系统。（含新风系统，新风量不小于30%）106.1.2采用中央空调系统。（不含新风系统）86.1.3分体式空调系统66.1.4机械通排风系统56.2采暖系统106.2.1中央空调冷暖系统106.2.2蒸汽系统86.2.3水暖系统66.3消防设备（以下项目缺少一条扣除5分，超过5条此项无得分）356.3.1消火栓56.3.2喷淋系统56.3.3烟感报警系统56.3.4灭火器56.3.5防火门、防火卷帘门、安全疏散指示56.3.6消防广播56.3.7消防中控室56.4安全通道56.5有应急照明系统106.5.1独立供电方式106.5.2蓄电池供电方式611免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T411.1—2007A.1（续）各各各次大分分计得序号设施设备及服务项目分类项项项分分总总总分分分6.6监控设备56.6.1数字监控设备56.6.2模拟监控设备36.7摄像头56.7.1彩色摄像头56.7.2黑白摄像头36.7场馆广告设施10满足比赛需要的广告设施系统6.8满足比赛需要的广播音响系统56.9网络系统56.9.1千兆带宽56.9.2百兆带宽37可选项目307.1排球馆简介及平面示意图57.2设有总服务台，提供接待、问询等服务57.3馆内有观众休息厅57.4有商品部57.5有中式快餐厅57.6有咖啡厅58场馆服务质量1108.1服务岗位设置10岗位设置合理、人员与岗位匹配8.2服务人员仪容仪表要求608.2.1服装108.2.1.1服装完整、挺括、清洁58.2.1.2与场馆档次、特色、服务工种协调58.2.2服务人员的仪容仪表端庄、大方、整洁108.2.3服务人员应表情自然、和谐、亲切，提倡微笑服务108.2.4服务人员的外语流利能流利使用、说得清、听得懂108.2.5问讯服务态度好、效率高、准确无差错58.2.6票务服务态度好、效率高、准确无差错58.2.7贵重物品保存态度好、效率高、准确无差错58.2.8残疾人服务态度亲切、效率高58.3举止姿态要求208.3.1举止文明，姿态端庄，主动服务，符合岗位规范108.3.2语言要求108.3.2.1语言要文明、礼貌、简洁、清晰，提倡讲普通话512免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T411.1—2007A.1（续）各各各次大分分计得序号设施设备及服务项目分类项项项分分总总总分分分8.3.2.2针对客人提出的问题无法解决时，应予以耐心的解释，不推诿和应付58.4服务质量保证体系108.4.1坚守岗位，遇意外情况沉着冷静，听从现场指挥，积极主动进行疏导5工作8.4.2做好应急准备58.5应急预案合理、可操作性强10总得分60013免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T411.1—2007附录B（资料性附录）国际排联世界性比赛竞赛规则B.1比赛场地比赛场地包括比赛场区和无障碍区，其形状为对称的长方形B.1.1面积比赛场区为18m×9m的长方形其四周至少有3m宽的无障碍区比赛场区上空的无障碍空间从地面量起至少高7m，其间不得有任何障碍物国际排联世界性比赛场地外的无障碍区至少宽5m，端线外至少宽8m，比赛场地上空的无障碍空间至少高12.5m。B.1.2比赛场地的地面B.1.2.1场地的地面必须平坦、水平，并且划一场地的地面不得有任何可能伤害队员的隐患不得在粗糙、湿或滑的场地上进行比赛国际排联世界性比赛场地的地面只能是木质或合成物质的任何地面都必须事先经国际排联验准B.1.2.2室内比赛场地的地面必须是浅色国际排联世界性比赛场地界线为白色比赛场区和无障碍区分别为另外不同的颜色室内场地为了排水，每米可有5毫米的坡度不得有任何坚硬的物体作为场地界线B.1.3场地上的画线B.1.3.1所有的界线宽5厘米其颜色应是与地面和其他项目画线不同的浅色B.1.3.2界线两条边线和两条端线划定了比赛场区边线和端线都包括在比赛场区的面积之内B.1.3.3中线中线在网下连接两条边线的中点中线的中心线将比赛区分为长9m、宽9m的两个相等的场区B.1.3.4进攻线每个场区各画一条距离中线中心线3m的进攻线，标出了前场区国际排联世界性比赛时，在每条进攻线两端各画五段长15cm、宽5cm、间隔20cm的虚线，虚线总长1.75mB.1.4区和区域B.1.4.1前场区中线与进攻线之间为前场区前场区被认为是向边线外无限的，直至无障碍区的边沿B.1.4.2发球区发球区宽9m，位置在端线后端线后两条边线的延长线各画一条长15cm、垂直并距离端线20cm的短线，两条短线之间的区域为发球区，端线宽度包括在发球区之内发球区的深度延至无障碍区的终端B.1.4.3换人区两条进攻线的延长线之间，记录台一侧边线外的范围为换人区B.1.4.4准备活动区国际排联世界性比赛的无障碍区外替补席远端，画有3m×3m的准备活动区B.1.4.5判罚区判罚区长宽各1m，线宽5cm，为红色位于比赛场地端线延长线处的控制区内，并放两把椅子B.1.5温度最低温度不得低于10℃（50℉）国际排联世界性比赛的室内温度，最高不得高于25℃（77℉），最低不得低于16℃（61℉）B.1.6照明14免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T411.1—2007国际排联世界性比赛室内照明度在距比赛场地地面1m高度进行测量，应为1000勒克斯－1500勒克斯。B.2球网与球柱B.2.1球网高度B.2.1.1球网架设在中线上空，高度为男子2.43m，女子为2.24m。B.2.1.2球网的高度应用量尺从场地中间丈量，球网两端（边线上空）的高度必须相等，并不得超过规定网高2cm。B.2.2构造球网为黑色，宽1m，长9.50m-10m（每边标志带外25－50cm），网眼直径10cm。球网上沿的全长逢有7cm宽的双层白帆布带带子的两端留有孔，用绳索穿起并拉紧，固定在网柱上。B.2.3标志带两条宽5cm，长1m的白色带子为标志带，分别系在球网的两端，垂直于边线标志带被认为是球网的一部分。B.2.4标志杆标志杆是有韧性的两根杆子，长1.80m,直径10mm，由玻璃纤维或类似质料制成；两根标志杆分别设置在标志带外沿球网的不同两侧；标志杆高出球网80cm高出部分每10cm应涂有明显对比的颜色，最好是红白相间；标志杆被认为是球网的一部分，并视为过网区的边界。B.2.5网柱B.2.5.1两根网柱分别架设在两条边线外0.5m－1m处，高2.55m，最好可以调节高度国际正式比赛中网柱应架设在两条边线外1m处。B.2.5.2网柱应光滑并无拉链一切危险设施和障碍物都必须排除。B.2.6附加设备一切附加设备都必须符合国际排联的规定。B.3球B.3.1标准球是圆形的，由柔软皮革或合成革球和彩色球需经国际排联统一并符合其标准：圆周：65cm－67cm重量：260g－280g2气压：0.30-0.325kg/cm（294.3-318.82毫巴）B.3.2统一性在一次比赛中所用的球，其特性，包括圆周、重量、气压、牌号及颜色等都必须是统一标准的国际排联世界性比赛、国家的联赛和锦标赛所用的球必须是国际排联批准的用球。B.3.3三球制国际排联世界性比赛应采用三球制设六名捡球员，无障碍区的四个角落各一人，第一、第二裁判员后面各一人。15免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载'