商旅通项目商业计划书.doc 19页

'《商旅咨询服务系统》项目商业计划书第一章项目概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第3页第二章项目市场分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第5页第三章项目优势分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第7页第四章投资效益分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第10页第五章项目宣传推广策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第13页第六章公司组织结构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第14页因该计划书涉及商业秘密，拟投资方不得将此计划书的实质内容以任何方式透露给第三者，若该项目未被采纳，则拟投资方不得再单独或与第三方合作投资与该计划书实质内容相同或相似的项目，特此声明。声明人：深圳市中富财经顾问有限公司时间：2008年01月第一章项目概述19 第一节项目背景随着经济全球一体化的不断发展，每个公司的业务都不会局限于一个地区，各地的贸易往来呈现迅猛发展之势，为此促进了相应的货物运输业、机票预定、旅游业和酒店服务业的蓬勃发展，在这些众多的相关服务行业中如果进一步细分市场可以发现一个潜在的目前还为被开发的巨大市场需求，那就是为经常出差或旅游的人士提供的一站式服务，有了这些商旅人士的客户基础，又会带动相应有关食、住、行、乐的商家客户的发展，两者的有机结合，相互促进就成为我们推出“商旅通”项目的核心理念。通过我公司近一年对国内经常出差和来自国外的投资考察和旅游的人员的调查，我们发现，经常外地出差都会遇到以下几个问题：1、面对初来乍到的城市，有一种陌生和孤独感；2、由于不了解当地城市情况，对欲入住酒店的情况，如酒店设施和服务是否满意？周围的环境好不好？交通、购物、娱乐是否方便？距办事的地方近否？同时酒店的性价比是否较好等，心里还是没底，如果不满意，重新找酒店又很麻烦；3、不知道去哪里就餐既经济又实惠，如果要宴请客户，什么地方环境又好，又能使客户最满意。4、工作之余呆在酒店很闷，想轻松娱乐一下，却不知到去哪里好，同时在目前社会治安环境不好的情况下，人生地不熟可能上当受骗，甚至遇到威胁人身财产安全的事。5、想去当地游览，一个人去缺乏兴致，如果找旅游公司，又不自由，同时又怕旅游公司布下诸如强行或变相购物之类的陷阱，需要熟悉当地景点的人做向导。6、由于不了解当地的环境和各种人际关系，在对自己的客户进行公关时，需要一个能及时调节气氛，具有较强公关能力和当地资源优势的商务助理。7、在召开会议或举办商务活动时，先要做诸如查询酒店电话、选择酒店、联系酒店、讨价还价、布置会场、制订菜单．．．．．．等许多繁琐的前期准备工作 ，为了提高效率，需要一个专业、有效的商务助手完成上述准备工作。通过对上述问题进一步深入的分析，我们发现了一个潜在的、还未被开发的、巨大市场需求，这种需求实际上就是当一个人在陌生的环境下希望拥有的亲切、温暖、安全、快乐、有效的感觉。19 为了满足这样的需求，我们提出了一套完整的商旅咨询服务简称“商旅通”计划。该计划的宗旨就是为那些经常出差和来国内考察或旅游的人员提供全程信息咨询和贴心服务，让他们虽然身处陌生的城市，也能感受到家人般的关怀。第一节项目主要内容我们将这个项目命名为“商旅通”商旅咨询服务，目标就是建立一个最大的，覆盖全国的，面向所有商旅人士的商旅咨询服务系统，使客户从一下飞机来到一个陌生的城市，在这个城市所有食、住、行、乐的活动，到最后客户返回的全过程，享受到所有有关饮食、住宿、娱乐、旅游、商务、公关等信息咨询和全程贴心秘书式的服务，让客户有亲切、温暖犹如在家的感觉。商旅咨询服务系统由两部分组成，第一部分是“商旅通”网络信息咨询系统，第二部分是遍及全国主要城市的“商旅通”客户服务中心系统。“商旅通”网络信息系统为各类商旅人士提供全国各地食、住、行、乐的信息，具体内容有：各地酒店价格和设施服务介绍、餐饮、娱乐、健身、旅游景点、购物、交通、政府机构、办事指南等信息，同时为商旅人士提供同城交友和不定期联谊活动，并提供商业信息，其信息内容力求全面和准确。客户通过网络注册，缴纳会员费，经系统确认后即成为会员，会员除可查询所有相关信息外还可享受协议酒店、餐饮、娱乐、购物等的优惠价格。“商旅通”全国主要城市客户服务中心系统为商旅人士提供全程贴身秘书式服务，通过一对一的服务，使会员切实感受到安全、亲切、温馨。具体提供的服务有：1、机场、车站接送；2、预定、代购机票、车票；3、预定、安排酒店住宿；4、餐饮、娱乐消费指引和价格优惠；5、接待国内外自助游览的客户并兼任导游；6、商务陪同、策划商务活动及商务会议、参与商务谈判、协助各类商务公关；7、组织商旅人士聚会，交友活动等；8、为企业提供前期市场调研，市场开拓，投资环境考察。如果当您到一个陌生的城市，一下飞机，就有笑容可掬的美丽小姐或帅气的小伙迎19 上来，向您献上一朵美丽的鲜花表示欢迎，一路上向您介绍当地的风土人情，对您问寒问暖，将您送到预先联系好的酒店，帮您办好所有入住手续；在您需要外出就餐、购物、娱乐、旅游时做您的向导，带您去最符合您要求的地方；如果您需要进行商务活动，会帮您全程策划，利用公司自身在当地的资源优势来助您达到目标；当您要离开时，会帮您预定机票，办好各种手续，最后把您送上飞机，祝您一路平安．．．．．．，试想，这样的商务旅程会对您带来多么美好的感觉呢!第一节项目定位策略及发展目标我们将该项目定位是：一、在有关食、住、行、乐需求方面，为客户提供一站式商旅咨询和服务，包括全面、准确的网络信息服务和实际的商旅贴心接待服务，力争成为全国规模最大、信息最全、最及时、为商旅人士提供最贴心接待服务的商旅咨询服务商，做到只要涉及到食、住、行、乐的需求，人们一定会想到“商旅通”。二、做有关餐饮、酒店、机票、娱乐、健身、休闲等商家最有效和最大最有影响力的推广平台，成为这些商家的最佳合作伙伴。我们的发展目标是：网络信息丰富多彩、服务中心遍及全国，在规模、影响力和知名度方面超过“携程网”、“阿里巴巴”等知名服务商，真正做一个在食、住、行、乐方面的“沃尔马”！第一章项目市场分析第一节市场综合环境分析在互联网行业中，“GOOGLE”、“百度”垄断搜索引擎；“搜狐”、“新浪”占据了新闻门户网站的头两把交椅；“阿里巴巴”则抢占了电子商务网站的制高点，“携程网”则在机票和酒店预定服务方面独占鳌头、“前程无忧”在网上招聘方面独领风骚，互联网的发展造就了无数有志之士，同时19 互联网创富的神话还在继续，谁能在这方面独树一帜，谁就是下一个风流人物。从目前的市场综合环境分析，要想在这一行业占据一席之地，必须独树一帜，我们认为目前仅仅依靠单纯的网络优势已难以出奇制胜，只有将网络优势和现实服务优势有机结合，两者相互促进才能脱颖而出。第一节市场需求分析首先从需求上分析，经常出差或旅游的人都有这样的体会，虽然可以通过“携程网”或其方式比较方便的预定好机票和酒店，当真正出行时还是有很多的不便和不满意的地方，比如到了一个新的城市，刚下飞机，举目望去可能还不知道东南西北，酒店是否满意心里也没底，晚上想出去娱乐一下，又不知去哪，还担心是否安全，到哪里吃饭既经济又实惠等等，所有这些需求都是与食、住、行、乐紧密相关，所有的不便和不满都是因为得不到相关的信息和服务。另一方面，许多酒店入住率低、餐厅客人少、娱乐、健身等场所想尽办法拓展客源，这些商家也需要一个有效的推广渠道。因此两个方面的需求都是迫切的。其次从数量上分析，据民航资料网统计像上海、北京、深圳这样的城市，每个机场每年的客流量都在2000万～3000万，若保守估计其中30％的人是出差到陌生的城市并且有上述需求，因此仅这三个城市的潜在客户每年就有1800万～2700万。再看需求的另一方，仅深圳市就有酒店、娱乐、健身场所上万家，上海、北京就更多，如果覆盖到全国将是上百万的商家，这些商家都是我们的潜在客户，而且是大客户。第二节市场客户群分析如上所述，市场客户群分成两大类，一类市经常出差旅游的商旅人士；另一类市提供酒店、娱乐、健身、休闲等服务的商家，具体细分如下：1、经常出差的国内公司商旅人士；2、来内地从事业务的港澳台人士；3、来中国考察、投资、旅游的外籍人士；4、自助到各地旅游的国内外群体，主要是企业高层VIP客户；5、各地酒店、饭店及娱乐、购物、健身场所等，这是一个主要的广告客户群体。19 第一节项目成功的关键要素项目成功的关键要素是规模和服务。规模是指该项目的运作一定要具备高层次和大规模优势，首先我们的网络信息服务系统的信息内容要覆盖全国各个城市的酒店、娱乐、健身、休闲和相关指导信息，信息要全面准确和及时，能正真为商旅人士提供帮助，其次，建立遍及全国各地的客户服务中心，使客户无论到哪里都能享受到我们提供的服务，再者，通过大力的推广宣传，使我们的服务理念家喻户晓，使我们的服务品牌深入人心。服务是指要真正提供优质服务，服务一定要规范和细致入微，让客户虽然身在一个陌生的城市，却能享受到家人般的关怀，只有这样才能在客户心目中树立良好的口碑，才能争取到源源不断的客户资源。有了众多的个人就会带动商家客户的发展，有了规模和客户资源又何愁没有经济效益呢？第二章项目优势分析第一节项目的独特性一、截至目前，无论是“携程网”、“e龙网”还是“芒果网”都仅仅是提供机票、酒店预定服务，而没有相关的后续服务，给人的感觉只是人和网络打交道，缺乏人性化和亲切感，而“商旅通”恰恰填补了为客户提供后续接待亲身服务这项的空白，并且其独特之处就在于将网络信息服务和现实服务结为一体，两者相互补充，相互促进，服务更加贴近客户，通过这种贴心的服务将开发出巨大的客户市场。二、该项目的第二个独特之处在于采用会员制的服务方式，会员制的组织结构在国外已经非常普遍，例如各种各样的娱乐、健身、休闲俱乐部等。会员制的组织方式一方面可以持久的稳定客户资源从而使企业的利润源源不断，另一方面，可是客户已降低的成本享受到招级的服务。19 第一节广泛的客户资源和多种盈利模式前面提到的“携程网”、“e龙网”还有“芒果网”，他们的客户就是酒店机票供应商，其盈利模式主要是通过酒店和机票供应商的佣金返还方式，而商旅通的客户确涵盖了众多商旅人士和酒店、餐饮、娱乐、健身和休闲等众多商家，客户范围更加广阔，盈利模式也多于前者，“商旅通”的盈利模式有：客户的会费、为商旅人士提供专项服务的特别收费，比如国内外企业高层的接待安排、为国外企业提供中国市场的前期调研、为企业提供财经公关、营销策划等专项服务；还有酒店、餐饮、娱乐、健身、休闲等商家的会费（或推广费）、商家的佣金返还、商家广告费、为商家做专门推广的专项收费等，因此“商旅通”的市场发展前景更加广阔。第二节更贴近客户的服务优势“商旅通”与其他服务商相比更具服务优势，我们的优质服务不仅仅表现在网络信息服务的全面性、准确性和及时性，让客户能够得到他们真正想要的信息，而且我们的优质服务更多的体现在现实的贴心服务上，我们就好像是客户的商务秘书，从机票、酒店预订，到机场接送，目的城市娱乐消遣等全程都是我们服务的内容，只要客户一个电话，我们就会安排的尽善尽美，相信这样的服务一定会得到客户的认可，通过我们的努力，将会发展更多的客户。同时“商旅通”为相关商家不仅提供一个良好的推广平台，使客户每到一个陌生的城市，通过我们的平台马上知道这个城市的酒店、饮食、娱乐等商家的情况，而且，通过我们的服务可以将客户直接带到商家那里消费，相信没有比这种宣传更加直接有效了。再者，我们可根据商家的情况推出专项的营销推广服务，这样的推广效果也是无人可比的。第三节行之有效的营销和服务方式我们采用的营销方式是聘用形象气质好的美女帅男进行宣传推广和为客户提供商旅接待服务，其特点就是在整个营销和服务过程中突出一个“美”字，俗话说：爱美之心人皆有之，目前流行的所谓“美女经济”实际上就是利用人们爱美的心里，这一点也没有什么可避讳的，19 老实讲，一个人出差到自己不熟悉的城市往往是很寂寞和无聊的，人们潜意识力就有消除寂寞，打发无聊的冲动，而我们的营销方式正好抓住了客户这种心里，给客户一个美的感觉和遐想，相信这种营销方式会带来很好的宣传推过广效果的。第一节项目可行性分析项目是否可行主要看是能否吸收足够多的会员加入，通过对客户群的需求及为满足该需求所付出的经济成本来分析来看，该项目完全可行。首先，需求是真实存在的。其次，我们对会员提供的服务是物有所值的，作为会员每年只需缴纳1000元会费，便能享受到我们提供的诸多服务。对于经常出差的人来说，每年仅用于机场至所住酒店的交通费，及其他市内交通费，就远远超过了其所交的会员费用，仅此一点对商旅人士就有很大的吸引力，更何况作为会员还能享受到协议酒店、餐饮、娱乐、健身等优惠的消费价格，同时享受我们提供的诸多贴心服务，若按每个服务中心发展平均1.5万名会员，则20服务中心发展30万会员，这一目标是完全可以达到的。再者，对于酒店、餐饮、娱乐等商家，我们可通过有效的“商旅通”平台进行推广，还可以将会员直接带到那里消费，这样的推过手段，比其他的方法更有效，对这些商家也更有吸引力。第二节项目风险分析及解决方法本项目可能遇到的风险有如下几个：1、客户的信任度，在发展初期，由于客户不了解，因此客户可能会对公司的服务不信任，针对这一问题，解决的办法是不断地加强宣传，向客户提供真正物有所值的服务，在服务中做大真正客户至上，规范服务，相信随着公司的发展和知名度的提高，会有越来越多的客户接受的。2、存在其他潜在竞争对手，一旦该项目进入实施，具有一定的影响力后，势必会引起其他对手的关注，可能会有其他竞争对手进入。不过，任何行业都会有竞争，这样的竞争从另一个方面看，也是有利的，他有利于形成产业气候，被越来越多的人关注和接受，扩大了市场的客户群体，只要我们能在竞争中保持强势地位，发展前景将无限广阔。3、19 携程网、e龙网、阿里巴巴等业务与此相关且实力比较强的机构在看到此商机时，可能会介入，对此我们可以采取既竞争又合作的策略，因为毕竟我们和这些机构提供的服务是互补的。总之，只要在时间和规模上压倒对手，在对手还没有进入的时候迅速占领市场，项目所面临的风险就完全可以化解。第一章投资效益分析第一节项目投资预算和投资方式预计项目总投资约500万人民币，主要工作是建立“商旅通”网站和建立深圳总部及北京、上海客户服务中心，加强推广力度，在全国范围内运作达到全面盈利的目标。第二节未来三年投资效益预测分析时间计划二年时间，利用6个月时间完成组建工作，一年半时间实现初步盈利，其投资效益分析详见下表：单位：人民币万元项目内容第一年第二年第三年业务收入500.001000.003,500.00管理费168.00300.00800.00营业费200400.001,000.00技术开发维护费20.0040.00100.00主营业务利润112.00260.001,600.00市场份额1%20%60%说明：一、项目收入来源于下面几个方面：1、个人会员的会费，按不同的会员级别收费不同，这里暂按平均1000元/人/年计算；19 作为会员可优先查询协议酒店、餐饮、娱乐、购物、健身等资讯信息、享受最优惠价格、享受全程贴身秘书式的商旅服务。1、吸收酒店、酒楼、饭店、娱乐、健身、购物场所作为黄页会员，每年收取会费，可分为：3000元/年和5000元/年两个档次。2、协议酒店、酒楼、饭店、娱乐、健身、购物场所等商家的返还佣金；拥有了众多会员，通过向会员推广上述信息可获得相应的返还佣金。3、网络广告费，广告对象主要集中为酒店、酒楼、饭店、娱乐、健身场所和相关旅游产品；4、受托进行市场调研、市场推广、商务公关等特别项目的收费。详细收益预算见下表，下表中暂没计算商家会员的会费收入，只把该项列入广告费和佣金费用之中，相信当规模达到一定程度，该项费用也会相当可观。一、项目成本主要包括办公场地租用费、固定资产、人工工资、管理费、推广营销费、网络建设维护费。其中：推广营销费包括印刷品费、广告费、推广人员的工资、举办推广活动的费用等；网络建设维护费包括网站建设费用、网络系统维护费用以及信息收集和信息录入所产生的费用等。第三节投资资金的退出渠道公司计划三年后上市，同时随着规模效应的扩大，资金将有多种退出渠道，具体可通过国内或海外上市；股权转让；或股权回购等方式，使投资资金获得高额的投资回报。第二章项目宣传推广策略一、公司项目经理的推广策略1、负责个人客户的项目经理机场派发宣传资料，各客服中心负责个人客户的项目经理为推广的主要责任人，个人项目经理到各机场派发宣传资料，每人每天至少派发100份。19 2、负责企业客户的项目经理以电话营销和客户拜访为主，每人至少完成60各有效电话推广。二、机场宣传策略1、将宣传资料交与各机场值机台，旅客办理登记手续时随登机牌发放；2、在机场的合适位置做广告；3、在飞机座椅上做广告。三、通过合作单位或个人代理宣传1、大量吸纳兼职人员宣传推广，每成功发展一名会员，个人提成50元，发展兼职人员的重点集中在各城市高校学生，主要对象为各高中档小区住户，写字楼里有经常出差业务的公司，当兼职人员与公司专职项目经理发生“撞车”时，以最后签订订单者为准。2、通过机票代理上发放宣传资料，应有指标考核。四、广告策略1、各客服中心所在城市的主要报纸媒体，以报道或新闻的方式发布。2、聚众传媒广告；3、机场大巴广告；4、搜索百度；5、短信群发、邮件群发，做系列宣传。第一章公司组织结构第一节项目实施组织结构一个优秀的项目还要靠一个优秀的团队来运作，针对该项目的特点，我们主要的团队管理机构如下：总经理/CEO：负责项目的总体策划和管理；人力资源总监：负责员工的招聘、培训和考核工作财务总监：负责公司的财务工作；技术总监：负责项目技术方面的工作，主要是网络信息系统的建设和维护管理及信息的录入工作；市场总监：负责品牌的推广宣传，客户的开拓和发展；19 客服总监：负责客户的服务质量，受理客户投书，不断改进服务质量；各地服务中心业务归总部垂直领导，每个服务中心设一个地区经理，负责该地区的各方协调工作和日常行政管理工作。计划整个公司的主要组织结构如下：董事会董事会办公室总经理总经理办公室市场总监财务总监客服总监技术总监人力资源总监审计部推广部开拓部信息部维护部服务部投诉部财务部招聘部培训部考核部第二节中富财经简介中富财经顾问有限公司是集信息咨询和企业财经公关于一身，以提供全方位优质服务为特色的综合性财经咨询和公关公司，具体业务范围涵盖：财经信息咨询、企业营销策划、企业财经公关、媒体关系管理等业务。中富财经拥有一支来自财经、金融、公关、媒体行业的专家级人士和骨干人员组成的优秀团队，中富财经的服务宗旨是以客户的利益为先！中富财经以敬业精神和专业服务为客户提供全方位的财经策划及公关解决方案。中富财经服务的主要客户是上市公司，负责上市公司的各项公关活动及与投资者沟通活动，通过全面展示客户产品、未来发展前景及19 客户的核心竞争力，维护优秀投资者关系，为客户树立良好的品牌形象和资本市场形象；同时针对客户可能面临的各种危机，积极构建危机防范和应对机制，有效消除不良影响，将危机转化为契机，最终达到使客户利益最大化的目标。通过长期的财经公关服务，对经常出差的业务人员的需求有了深入的了解，同时借鉴携程网、e龙网、51job、阿里巴巴等成功的经验，立志推出面向商旅人士的具有独特服务的商旅咨询服务系统－“商旅通”，相信这一项目定能为投资方带来高额回报！第一节项目团队介绍项目的发起者和主要负责人，贾宝喜，男，1963年1月出生，陕西西安人。一、主要求学经历1983年～1989年：在西安冶金建筑学院工业自动控制系学习，专业是：工业企业自动化，在校学习成绩优异，多次获得奖学金。1989年～1992年：在西安交通大学信息与控制工程系读硕士研究生，所学专业是计算机信息及应用，学习成绩优良，毕业获硕士学位。毕业后，根据工作需要，不断加强对新知识的学习，接受过如企业流程再造、质量管理、人事管理等培训。二、主要职业经历1992年～1996年：此期间先后在不同的工作岗位从事过技术开发、生产管理、市场销售等工作，先后担任过副厂长、研发部经理、和生产主管等职，积累了多方面的工作经验。1996年～2003年：在华为技术有限公司工作，先后从事过采购、流程管理、业绩评估、和市场商务经理的工作，系统掌握了建立一个现代企业制度，具有国际竞争力的公司所具备的先进的管理知识和企业流程。2005年～2006年：深圳中证投资资讯有限公司工作，该公司是中国证券报全资子公司，作为项目总监从事资本市场研究、投资及咨询工作，通过积极努力的探索，对资本市场有了深刻了解。2006年～至今：成立深圳中富财经顾问有限公司，担任总经理，公司主要从事上市公司财经公关、企业营销策划、企业管理培训、证券投资咨询等业务，本人将所积累的知识和经验应用到公司的实际管理中，使公司取得了较好的经营业绩。三、本人具备优势19 本人深知决定项目成功的关键因素之一就是项目负责人的素质和潜力，本人认为自己具有将项目推向成功并发展壮大的优势，具体阐述如下：1、具有坚忍不拔、持之以恒的精神本人认为，不管做什么事，要想成功必须要努力和坚持，只有持之以恒才能到达成功的彼岸，这是作为一个创业者首先应具备的素质，不论是在我的求学或是工作的经历中，我始终以“持之以恒”为自己的座右铭，只要我认准的事，我就一定会坚持不懈的干下去。该项目经我公司过长时间调查和分析，市场潜力巨大，我一定会全力以赴，尽心尽力，确保项目成功。2、不断进去、勇于创新本人不墨守成规，积极吸收有利因素，大胆探索新的发展之路，善于从细小的事件中发现有价值的信息，通过对信息的研究和分析，从中挖掘商机。3、出色的团队组织能力和沟通能力一个项目要想成功运作，仅仅靠一个人优秀是不够的，要有一支优秀的管理团队，同时还要有一个能组织和率领团队走向成功的领导人，本人完全能胜任这一角色，多年的工作经历，使我在学习中不断提高自身的素质和管理沟通能力，善于吸收各方面不同的见解，化解内部矛盾，同时能洞察行业发展规律，及时把握对行业发展趋势。4、全面、周密的分析和组织策划能力对事件分析全面、周密、逻辑性强。在公司为客户策划组织的多次营销和公关活动中，本人作为整个活动的主要负责人，是整个活动都做到了井然有序，环环相扣，精彩不断，受到了客户的高度赞扬。5、全面的知识和丰富的工作经验从事不同行业和在工作中担当不同职务的经历，使我积累了丰富的知识和工作经验，比如对公司整个运作管理经验、财务知识、相关法律知识、资本市场相关知识等，这些经验和知识对公司的发展壮大将起到积极帮助作用。我坚信在投资方的支持下，在以本人为首的团队领带下，通过积极进取、努力开拓、持之以恒，一定能向项目做大做强，我们的目标是使公司成为在全国乃至全世界食、住、行、乐方面最大的商旅服务咨询公司，赶超携程、阿里巴巴等一流公司。其他人员介绍：一、市场总监（一）、自我评价19 本人经济学本科，性格开朗外向，有强烈的工作热情和进取心,对任何事情都充满激情，同时有很好的合作协调能力和沟通能力以及必要的领导技巧。能够承受工作压力，有较强的自信心。入职承诺：用较短的时间展现自己的工作能力和工作态度，用较长的时间展示自己做人的诚信！（二）、工作经历2005年6月～2007年4月：深圳财富控股集团有限公司，任投资部经理；主要工作：1、采集项目，对项目的发展做初期评价,并分类上报。主要针对科技含量较高，并有自主知识产权的项目予以关注、跟进。2、与政府相关部门沟通、协助，解决项目启动、工业园建设、融资渠道、政府支持等方面工作。主要合作部门包括发改委、经贸委、建设局、规划局、招商局以及各地区市、县的开发区管委会。3、跟进工业园建设，负责园区项目的落实，成立项目公司和管理公司。主要在武汉、柳州、辽源、新余、高邮等地方参与园区建设；并编制相关资料完成投融资准备；筹备各地区的管理公司。4、商业会务与谈判。组织各级与政府、项目方的多边的商业会务及谈判——交流项目运作的评审，协商项目前期筹备，商议融资渠道，制定相应的合同及协议（与政府）和备忘录；同时审核并参与了多个展会工作，如SOD营销研讨会等。5、制定工作计划，编写商业计划书。6、项目举例：SOD销售、LCD-TV项目（与南京熊猫合作）、世界华人财富论坛、色谱仪合作研发项目。2003年9月～2005年5月：深圳市越众集团股份有限公司，任市场部经理；主要工作：1、客户现实和潜在的需求进行分析，创造性的开拓客户服务项目，组织实施，并完善客户服务体系及流2、建立完善的客户资料，并对客户进行识别和分类。3、负责组织与客户的沟通。采取多种形式定期回访客户，包括电话、上门、书信等。投诉处理：主要解决由于服务不到位，或提供产品存在问题，所产生的投诉，以及由于客户对企业、产品（服务）的误解所产生的投诉。4、客户服务策略创新。规范客服工作，汇总投诉处理结果，分析处理过程中的得失，对处理方法进行评估，总结经验，演变成新策略。19 5、客服团队的管理。对客服部人员进行培训、学习，加强客服人员的工作责任感，增强工作信心和承受压力能力，严肃其工作态度，并突出客服细节的重要性，树立“100－1＝0”的认识。6、对本企业员工培训。制定年度培训计划，落实培训师资。主要包括：新员工入职培训、在职培训、强化培训和转正培训。通过合理的培训使员工树立正确的职业道德观，并让员工认同企业，接受企业文化，同时为员工提出职业生涯规划。7、以ISO9000为指导，结合实际工作需要，制订公司内部管理制度（包括：工作制度、岗位职责等）2000年7月～2003年9月：深圳市越众集团股份有限公司，办公室主任；主要工作1、多方面联系政府部门和相关主管部门，并与之建立良好的关系，为日常工作开展奠定基础。项目实例：多次参加各种评优活动，并获得通过；2005年赴山东临沂与相关政府部门进行合作商谈，并获得成功。2、来访接待工作。接受政府部门的检查和参观工作。3、寻求政府部门的工作支持。在多项工作中将企业无法解决的问题通过申请、上报政府相关部门，并请求给予支持。4、与同行业竞争对手建立良好的关系，经常性的沟通、协助，分析优劣，并提出相应措施。5、与相关行业单位紧密联系，获得帮助，及时处理问题。6、撰写可行性报告、投标书（技术标和商务标）。（三）教育经历1996年9月～2000年7月武汉科技大学专业：国际经济与贸易本科一、技术总监（一）、工作经历2006年4月～2007年5月深圳沙漠风暴网络科技有限公司任技术总监；2005年3月～2006年3月广州市元信通信科技有限公司任网络开发部经理；工作描述：1、VOIP网络电话技术总工程师，负责VOIP客服与技术及销售于一体；    2、负责公司电脑及网络系统的维护；19     3、负责VOIP服务器的安装维护与调试；    4、熟悉电话及网络交换机，懂VOIP网络电话，能独立操作网络电话全过程；    5、懂计算机网络安全，并熟悉远程控制，据有丰富的工作经验；    6、精通Windows2003server，熟悉Linux服务器配置；2004年3月～2005年3月广州达生磁业有限公司任行政经理。 （二）、教育经历1999年～2003年陕西电子科技大学专业计算机网络技术本科。（三）、特长及自我评价在IT行业，技术综合全面，多才多艺；既能独挡一面，又能全面管理；乃技术型、能力型、复合型人才！能充分胜任一人多岗！年富力强，多专多能。l擅长项目的计划、预算控制、资源统筹、质量控制及进度管理；l擅长软件开发的开发周期与规范体系管理；l精通商务运作开发及面向客户的交流与协作；l具有丰富的硬件系统设计经验及嵌入式软件的设计经验；l精通现代企业人事行政管理并具有深厚的人事行政管理理论；l善长以企业管理理念把公司员工的凝聚力,创造力,自律能力挖掘和培养；l工作认真负责.善于创新.敢于迎接挑战.敢于承担责任；l有较强的精力投入工作。富有工作激情.乐业敬业。强调团队合作精神；l娴熟网站前期策划、前台平面、后台程序代码、数据库制作，后期网站推广营销。一、人力资源总监（一）、工作经历1、1986年10月至2000年3月，就职于湖北省钟样市祥辉粮食油脂加工厂，先后任车间主任，行政人事副厂长及正职厂长。(国企)。2、2000年5月至2004年6月，就职于广州市川奇科技工业有限公司，任人力资源部经理。（台资企业）3、2004年7月至2007年6月，就职于广东东莞龙记环保工程有限公司，任人力资源总监。（民企）（二）、教育经历19 1、1982年9月至1986年7月就读于湖北省武汉工业大学毕业（专业：企业管理，本科毕业）。中级职称:经营师.2、本人从2002年1月——2004年11月间将“人力资源管理”专业的所有理论课程都进行了系统的认真学习，同时能将所学的理论和本职工作很好的结合与运用；并使我在“人力资源管理”的工作中受益匪浅。我很自信：我无论是在“工商企业管理”还是在“人力资源管理”方面的理论与实践经验方面都有着非常深厚的理论基础和实操技能。3、本人的知识结构更新很快，在学习知识方面有超前意识,能与市场需求同步。4、我深知现在及将来有"两种人"是知识经济时代最急需的核心人才:一个是技术型专业人才;另一个是复合型管理人才.我的职业发展方向就是"复合型管理".（三）、特长1、精通工商企业管理、人力资源及行政管理程序，并有丰富的实操工作经验及较强的工商管理、行政、人事理论水平。2、精通:人力资源规划、人员招聘与测评（岗位分析、岗位价值评估、员工能力评估）、培训、绩效考核、薪酬设计与福利、员工职业生涯规划、员工劳动关系管理，企业文化建设等人力资源各模块。3、能独立编写企业的各种规章制度（如：人事、行政、营销、生产、品质、采购、物控、物流、财务、CIS设计及企业的战略策划理论）。4、具有丰富的生产、品质、采购、物控、物流、营销、行政人事和集团化管理工作等经验、有高度的责任心、较强的协调沟通、组织能力及较强的判断洞察能力和解决问题的应变能力。5、熟悉6S、3C、ISO9000、ISO14000O、OHSAS18000、SA8000国际标准体系,有验厂经验；6、熟悉国家、广东省有关劳动行政法规及其它法律如：劳动法、劳动保障监察条例、社保（医疗保险、工伤保险、养老保险、生育保险、失业保险）、女职工保护规定、职业病防治、安全生产法、消防法、物权法、行政诉讼法、行政复议法、民法、刑法、知识产权保护等。7、熟悉商业连锁（直营／特许／自主）经营,并且有实际操作经验。8、熟悉工业企业营销；现代物流连锁经营的整体运作与供应链管理。9、熟悉企业的进出口货物报关流程。10、熟悉企业诊断与咨询。（四）、自我评价19 1、我从事管理工作已有21年。无论是知识还是工作经验都非常丰富，我属于复合型人才。2、我有四大特长：（1）、写作功底深厚；（2）、最擅长培训；（3）、熟操绩效考核；3、精通 薪酬设计与福利。4、1997年2月——2000年3月我任厂长为期三年，然而第一年内就将一个濒临破产的国企扭亏为盈,起死回生。　以上所述，若有不当之处，敬请指正。深圳市中富财经顾问有限公司联系人：贾宝喜联系电话：0755-26420835，21081053，13670200484电子邮箱：zfcj088@126.com19'