Joyous公司创业方案.doc 111页

'Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书Joyous公司创业方案目录第一站概述3（一）创意概述3（二）商业模式构建3第二站服务介绍4（一）品牌战略4（二）服务介绍5（三）服务理念10（四）服务特色10（五）服务定价11（六）服务优势12（七）发展前景12第三站市场分析14（一）市场描述15（二）市场定位16（三）需求分析18（四）容量估算30（五）项目建设的必要性分析30（六）前景分析31第四站竞争分析33109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书（一）自我分析33（二）竞争者分析38（三）比较结果分析48第五站营销企划50（一）营销计划50（二）环境分析51（三）营销目标52（四）市场细分及依据55（五）营销组合策略56第六站企业管理65（一）团队经营管理65（二）公司发展战略规划66（三）公司组织结构70（四）公司人力资源管理74（五）企业文化管理79第七站公司财务分析80（一）资金来源与总体规划80（二）财务管理目标81（三）直营店（初期）财务管理81第八站风险分析101（一）概述101（二）风险分析101第九站附件105附件一参考书目105附件二访问单位106附件三公司市场研究项目计划书107附件四调查问卷数据109109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书第一站概述（一）创意概述伴随着社会经济的不断发展，人们越来越注重精神生活的享受。下馆子的人，想吃饱的少了，想吃好的多了；逛商场的人，买东西的少了，休闲娱乐的多了；看到新事物，止于观望的人少了，想要亲身体验的人多了……看到大众需求的不断变化，我们提出了一种集“吃好”、“休闲”、“体验”于一身的商业新模式——“久诱3/4”体验巴士。“久诱3/4”体验巴士由旧的双层公交巴士经过科学的设计改造而来，整合多重服务元素，以满足商业步行街购物者对时尚、健康、便捷等多方位需求。在巴士上，“久诱3/4”的顾客不仅能品尝健康时尚的饮品，获取及时的购物信息，还能在移动巴士这样一个独特的体验空间里，品读书籍、欣赏娱乐短片等。（二）商业模式构建Joyous服务有限责任公司以“久诱3/4”体验巴士作为经营载体，将公司的目标市场定位在商业步行街的购物者这一数量庞大、需求多变的消费群体，以为其提供时尚、个性饮品，手机充电等服务为主营业务，辅之以购物信息搜索平台提供、电影欣赏、观光休闲等精心服务，充分挖掘市场潜在的目标消费者，提高市场占有率。在“久诱3/4”体验巴士正式运营之前，公司首先将庞大的目标市场进行细分，针对细分市场不同的消费需求，结合公司整体的营销目标以及资源优化配置的原则，确定公司的经营产品种类和经营模式。同时，面对复杂多变的竞争市场环境，公司将运用TOWS矩阵分析法、波特五力分析模型等方法对公司的内部优劣势加以分析，并制定及时有效的应对战略，把握机遇，迎接挑战。公司在经营初期成本较高，需要一定资本支持。如何在较高的成本下，创造出更多的利润价值，是公司经营的目标和重点。在经营初期，公司选择在包头市昆区包百商业步行街和青山区娜琳步行街设立两个直营网点，采用“4Ps组合”策略进行产品营销，保证销售收入，扩大规模，在短时间内收回投资，吸收更多的资金用于中期的业务拓展及市场开发，支持公司长远发展。在初期两个直营网点积累了一定的资本和顾客忠诚度的基础上，经营中期的我们将以加盟方式向其它二级城市寻求发展。这一时期，我们还将在北京王府井、上海南京路、广州北京路三大“金牌”步行街上打造出我们的精品旗舰巴士，扩大品牌知名度。对于远期经营，则以进军香港、澳门等国际化大城市市场为目标，努力打造“久诱3/4”体验巴士品牌。109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书第二站服务介绍（一）品牌战略本公司取名为Joyous（意为“快乐的，欢乐的，高兴的”），巴士名为“久诱”体验巴士。名字创意灵感来自于《哈利波特》中“霍格沃茨特快列车”站台的名字“9”，因此受到启发，故将巴士命名为“久诱”体验巴士。公司logo：公司logo简介：²以双层巴士作为设计原型，改变其呆板木讷的旧模样，赋予其卡通活泼的新形象；²车身上打着“”的字样，它显现公司名称的同时，寓意着我们提供的一项重点服务——提供购物信息。²数字“”被设计成了一杯正在冒着热气的咖啡、奶茶的样子，这寓意着我们另一项重点业务——出售饮品。²我们赋予“久诱3/4”这一名字的含义是：我公司的目标不是占领全部市场，而是满足大多数人的需求，占领大部分市场。公司logo的整体设计，遵循醒目、大方、活泼三原则，将我们经营的优势、提供的服务与可识别标记紧密联系起来，有利于公司随着规模的扩大，创出品牌，扩大影响。目前，我公司已准备将此商标图样到商标局办理注册，今后运营将统一使用“久诱3/4”这一商标，执行标准化管理，提供品质化服务。109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书（二）服务介绍1、具体描述本公司提供服务的核心是——体验。我们将对旧的“双层公交巴士”进行科学、合理的精心改造、时尚高雅的主题设计，并将多重服务元素整合引入巴士中，使之变身为符合商业经营的“久诱3/4”体验巴士。“久诱3/4”体验巴士不仅满足尊贵的“久诱3/4”乘客的多重需求，并为其提供消费全新体验的超值享受——“体验中收获享受，享受中品味体验”！初期中期（新增）远期（构想）l提供四季饮品及简餐小吃l根据车的流动性，提供观光休闲服务l为购物者提供全面、准确、及时的购物信息l内设“手机加油站”，提供手机自助充电服务l娱乐影片放映l提供最新杂志、报刊l与程序开发公司合作，研发“信息搜索引擎”程序，将提供信息作为我们的主要利润来源l产品不断推陈出新，推出高档系列饮品l与公交公司合作，多元化乘客结账方式l开发新式大巴用餐环境，为顾客创造更舒适、更具体验与享受价值的用餐环境l从步行街向公园、旅游区等多方位领域拓广l进一步拓展业务，产品由时尚快饮及简餐小吃向快餐式餐饮拓展（1）公司经营初期：在公司成立初期，Joyous公司将主要以提供时尚快饮及简餐小吃、观光休闲、购物服务信息为主营业务，并附加提供手机充电机、电视娱乐短片、最新杂志、报刊等免费服务。l时尚快饮及简餐小吃巴士一层主体为外卖站，我们将在一层常年提供鲜榨蔬果汁、现磨咖啡、特调果奶、奶茶等四季饮品，并在夏季特供冰淇淋、刨冰、凉茶、奶昔、汽水等。一层经营以快捷方便为宗旨，主要为流动人群提供可带走饮品。巴士二层，我们将营造一个高雅、舒适的环境。在这里，您可以伴随着舒缓的音乐，品味我们的精致简餐小吃，如甜品、沙拉、烤肠、爆米花等。“久诱3/4”品牌的相关设计，主要以橘黄色和紫色作为主色调。将橘黄的热情温暖，紫色的高贵雅致结合在一起，雅俗共赏。以下为“久诱3/4”服务生服装、咖啡杯、爆米花及饮料杯设计：109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书爆米花纸袋及饮料杯咖啡杯服务生服装l观光休闲利用车可以移动的优越性，我们将在每天的不同时段让车开动起来，您可以有机会从高处俯瞰街的繁华喧闹以及街上形形色色的人群。也许在我们的体验巴士上，您将亲身体味到卞之琳《断章》中描绘的情景：“你站在桥上看风景，看风景人在楼上看你。明月装饰了你的窗子，你装饰了别人的梦。”为了给您提供一个舒适的休憩、观光场所，我们在体验巴士的二层，将格调设计的：典雅、清新、简约、别致。并且设有独立吧台式座位、双人情侣座位、多人家庭式座位，共计近30个。我们将尽力为不同组合的乘客提供他们所需的氛围，使其在体验中得到享受。“久诱3/4”体验巴士一天中将分时段开动，分别为：①.12：00—12：30该时段是人们午餐时间，也是我们营业的低谷。在此时间选择移动，一方面可以在我们移动范围内将乘客送到一些就餐地点，另一方面可以增加该时段消费需求。②.17：30—18：00该时段是人们晚餐时间，理由同上。③.19：30—20：00该时段为一年四季保证的夜晚行车时段，以满足想要欣赏夜景的乘客的需求。④.21：30—22：00此时段为夏季多加的一班。根据实际情况，冬夏、南北等差异，我们将调整移动次数、范围、时间等，以最大程度的满足乘客的体验需求。l信息在“久诱3/4”体验巴士非售卖窗口一面的一层车身部位，我们将以大屏幕的形式，免费向步行街上的行人介绍该街周围各大商场的购物（如最新的打折、促销、新品到店等）信息以及顾客所需的周边服务行业（如银行、餐饮、停车场等）信息。109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书该项服务针对人群广，可以同时满足中年妇女对于物美价廉商品的偏爱、时尚前卫的年轻人对于潮流的追赶……甚至可以这样说，它可以为所有过往的人提供到一些有用切实的帮助。此项服务在满足购物者对于购物及服务信息的需求的同时，也为我们自身“久诱3/4”这一品牌，做了非常好的广告宣传，对公司初期扩大品牌影响力、增加利润收入有重要作用。l手机充电在“久诱3/4”体验巴士的二层，设有“手机加油站”。我公司敏锐的发现了在商业区，“手机加油站”几乎很难找到这一市场空缺，将这项服务引入到我们的“久诱3/4”体验巴士上，为急需手机充电的人群提供服务。此项服务采取机器自动投币式，我们提供兑换硬币服务。l娱乐短片在“久诱3/4”体验巴士的二层，设有两台电视，分别无声地播放一些轻松娱乐的短片，如“猫和老鼠”“憨豆先生”“卓别林电影”等。唯一放出声音的即舒缓的音乐，以与整体设计格调相一致。l最新杂志、报刊在“久诱3/4”体验巴士的二层，我们提供最新的杂志报刊，凡是到二层休闲消费的乘客都可以免费阅览。有专为时尚女士提供的《瑞丽》、《女友》、《昕薇》等女性杂志，也有为学生等人群提供的《读者》、《青年文摘》、《意林》等杂志，并为男士们提供汽车、商业、时政等方面的杂志报刊。（2）公司经营中期：在Joyous公司经营中期，品牌认可度提升、经营规模范围扩大，在全国大部分的二级城市商业步行街有加盟店，并进军全国一级商业步行街。在北京王府井步行街，打造Joyous公司的旗舰店。主营业务以提供购物服务信息、时尚快饮及简餐小吃、观光休闲为主营业务餐饮休闲为主，并力争实现盈利最大化。在产品方面进行不断进行推陈出新，使饮料品种、口味更符合大众需求。提供的附加服务更加广泛：与软件开发公司合作开发“信息搜索引擎”软件；与北京等实行“公交一卡通”城市的公交公司合作，使“久诱3/4”体验巴士成为公交公司可以使用一卡通结账的指定单位。l信息在公司经营中期，提供信息服务成为公司经营的重点。随着“久诱3/4”品牌知名度的扩大，信息广告费用成为利润的重要来源。与此同时，Joyous公司不忘回报乘客，与软件开发公司合作，开发“信息搜索引擎”软件，凡到巴士二层消费的乘客，都可以免费使用“信息引擎”机。乘客可以通过输入关键词，如“床单”，获得所有周围商场的床单信息；继续输入品牌、价位要求等具体信息，即可以迅速按照乘客要求提供准确、细致的信息。l时尚快饮在发展中期，Joyous公司将根据广大乘客的需要，不断推陈出新，推出高档系列饮品，满足中高层次消费需求的乘客的需要。并且，依旧保留一些畅销的“明星产品”、实惠产品，以适应不同消费层次乘客的需求。109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书l与公交公司合作在北京等实行“公交一卡通”的城市，寻求与其公交公司的合作，使“久诱3/4”体验巴士成为公交公司可以使用一卡通结账的指定单位。多元化乘客结账方式。（3）公司经营远期：在未来的长时间内，我公司的目标是将“久诱3/4”打造成为全国购物休闲体验第一品牌。并且努力保持公司的持续稳定发展。Joyous公司将进一步开发新式大巴，为顾客创造更舒适、更具体验与享受价值的用餐环境。同时，将市场进一步拓广，进军香港、澳门及国际市场。在品牌的基础上更加深自己的各方面竞争能力，向步行街以外的潜在市场拓展，着眼于时代地域，对自己的服务和产品作相应的调整，并根据其所引发的市场潜力方向做大量的调查、研究，扩大公司规模的同时，增大公司的盈利范围。2、巴士设计“久诱3/4”体验巴士外观图：109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书条形餐台观景餐台送餐通道置物台、清洁柜上下楼梯巴士一层平面结构示意图员工通道顾客出入口配电设备放置柜储物间通道餐具食物储藏柜售卖口配餐台员工通道工作电器送餐通道司机座工作电器上下楼梯巴士二层平面结构示意图109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书（三）服务理念在Joyous公司看来，服务的含义不仅是热情，服务的要旨应该是“精心”。所以，我们提出“精心服务”的服务理念——“用尽心加金心，打造精心服务！”所谓尽心：尽心尽意，尽善尽美，悉察顾客需求，超越乘客期待。所谓金心：有一颗彻底为乘客着想的金子般的心。所谓精心服务：即“一个中心，两个要求点。”精心服务的中心——乘客；精心服务的基本要求——亲切、体贴，处处为乘客着想；精心服务的深层次要求——服务超越乘客期待、让乘客感动；精心服务的最终目的：将体验升华为享受，享受体验！精心服务的口号：体验中收获享受，享受中品味体验！（四）服务特色1、创新性（1）打破传统经营模式：Joyous公司打破传统商家租用固定摊位的固有思维框架，创造性地引入“车”的经营模式。对旧的“双层公交车”进行科学、合理的精心改造、时尚高雅的主题设计，使之变身为符合商业经营的“久诱3/4”体验巴士。即“远看像车，近看是店”的商业经营模式。（2）享受体验经营理念：针对该经营模式的新颖、创新性，我们提出“享受体验”的核心经营理念。任何来到我们“久诱3/4”体验巴士上的尊贵乘客，将在体验中得到享受，享受中品味体验。体验是我们的提供服务的核心。（3）整合零散服务资源：我们将快饮、信息、休闲、观光等多重服务元素，科学整合后引入到“久诱3/4”体验巴士中，集中系统地为消费者提供。2、便捷性“久诱3/4”体验巴士区别于街边已有快餐或饮品店的最大优势是它的流动性，我们可以根据不同时段客流量的变化，停留在客流量最大的点位进行销售，最大程度上满足消费者的需求，为其提供便捷的服务。3、切实性Joyous公司的服务理念是“精心服务”，我们为乘客提供的每一项服务都是切实地想乘客所想、急乘客所急，例如为乘客提供手机充电设备、信息查询系统等等。我们将始终秉承“在为顾客提供的满意服务之后，获取合理利润”的经营宗旨。109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书109Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书（五）服务定价1、时尚快饮分析：奶茶、咖啡等饮品并不是生活必需品，对消费者来说可有可无，因此，该类饮品的市场价格弹性很大，只要价格稍微提高一点，就可能丧失一大部分消费群体。而我们实际的问卷调查结果也表明，只有59.38%的消费者认为饮品价格可以适当高于同类商品价格，仍有将近一半的人认为若提高价格，就不愿去消费。所以针对奶时尚饮品的价格策略应该采取“低价渗透法”。产品价格一览表产品种类产品名称价格●四季饮品鲜榨蔬果汁6元/杯现磨咖啡6元/杯特调果奶6元/杯奶茶大杯6元、小杯4元●夏季特供甜筒2元/个刨冰单人份5元，多人份12元凉茶3元/杯奶昔5元/杯汽水1.5元/瓶●简餐小吃甜品8元/份水果沙拉4元/份烤肠1.5元/支爆米花2元/份●服务手机充电1元/15分钟2、手机充电等服务分析：为商业街购物者提供一个体验空间的服务构想本身就是一种创新，那么，这同时也说明了公司经营的此项服务处在其生命周期的引入期。在产品引入期，我们也将采用“低价渗透法”，即将新产品的初期价格定于较低水平，以求迅速开拓市场，抑制竞争者的渗入。3、广告信息的定价分析：对于为商家提供广告平台这一经营业务，我们将根据商家新货上市的周期，前期将按季度向商家收取广告费用，每季度预计收入为12000元左右。随着公司品牌知名度的不断提高，广告技术的不断成熟，经营中期将渐渐提高商家的广告费，并取消按季度收取的方式，根据特定商家的特定需求有针对性地收取广告费，区别大商场打折信息、品牌专卖店新品上市信息等的广告费。109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书（六）服务优势1、成本优势由于“久诱3/4”体验巴士由旧的双层公交巴士改造而来，废物利用，前期设计、改造等投入为一次性投入，不需要支付固定摊位定期必须支付的费用。故我们的经营成本随着经营时间的延长而不断降低。成本学习曲线销售量（经营时间）2、客户群优势从微观来讲：“久诱3/4”体验巴士中提供的服务，适合不同的消费人群，客户群体非常广泛。广泛的客户群体有着信息传递速度快、品牌扩散范围广的优势，有利于市场的拓广和业务的扩展。从宏观来讲：由于我公司面向的群体是购物者，所以客户群不存在断流的危机，源源不断的购物消费者，将为我公司提供持久的客户群体。3、附加服务优势本公司在出售时尚快饮的同时，将采取灵活多样的方式进行信息提供及休闲观光，弥补商业街市场在这两方面的空缺。通过为客户提供切实、便捷的帮助，增强客户对本公司的品牌信赖，有助于本公司在短期内迅速扩展市场。（七）发展前景构思独特109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书目前，国内市场上仅有经营单独一项消费资源的行业，如饮品店，但尚未出现将购物者所需要的消费资源进行集中整合的行业，再加之我们以新颖、独特、时尚的“久诱3/4”体验巴士作为经营载体，以“享受体验”作为我们的精心服务的目标，必将收到广大购物消费者的喜爱与青睐。利润丰厚我公司主营业务之一是时尚快饮，这是一个低成本、高回报的高利润行业，一旦形成规模、打出品牌，利润回报非常丰厚；而另一项主营业务提供信息，此项业务虽对于我们的乘客是完全免费的，但我们却可以从商场、餐厅等行业获取广告收入。在经营初期，提供信息是我们的辅助业务，我们以量取胜，针对每笔广告不收或收取较低的广告费用。当我们“久诱3/4”的品牌形成市场影响力，我们将提高单笔广告的价格，则提供信息成为我们的主要业务。故在独特构思的基础上，我们的利润回报必定是丰厚的。市场广阔1）关于市场上现存快饮业的前景分析：从宏观来讲：目前中国快饮在餐饮总收入中仅占5%，甚至更低，比美国35%、欧洲30%、日20%，我国与其相距甚远，随着中国现代化节奏越来越快，中国快饮发展空间巨大，潜力无穷。所以我们以出售时尚快饮作为主营业务，必将有巨大的市场需求，市场前景非常广阔。从微观来讲：相比于目前市场上已存的快饮店，“久诱3/4”体验巴士的最大优势是它的流动性，我们可以根据客流量的变化，停留在不同的点进行销售，这解决了固定饮品店选址一旦确定，则难以根据客流分布的变化进行调整的问题。所以，我们更能够攫取消费者，最大程度上扩大公司的市场占有率。2）关于市场上空缺信息提供的前景分析：目前市场上存在的各大商场为自己做的广告宣传，并不能算作真正的信息提供，仍是属于广告的范畴。而我们所谓的“信息提供”，是尽可能的将周围所有信息进行搜集、整合，为购物者提供全面、准确、及时的信息，切实为消费者提供服务与帮助。所以，这样的信息提供市场，目前在国内尚属空缺，而有着巨大的市场需求，这样的服务一旦问世，一定会引起社会的巨大反响，市场前景十分明朗。109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书第三站市场分析目前，服务业在经济发展中的作用越来越强，大力发展服务业已成为世界经济发展的普遍趋势。回顾世界各国经济发展的历史可以看出，产业结构变动呈现的一般规律是农业在经济规律中所占份额持续下降、工业份额在工业化阶段迅速上升、服务业产出比重相对平缓但持续上升，最终稳定在较高水平，同时劳动力由农业转移到制造业和服务业，并形成服务业占据主要份额的局面。近年来，随着中国国民经济的快速增长，产业结构不断升级，中国的服务业也取得了较快的增长。翻阅2007经济统计年鉴可以发现，全年国内生产总值达246619亿元，比上年增长11.4%。分产业看，第一产业增加值28910亿元，增长3.7%；第二产业增加值121381亿元，增长13.4%；第三产业增加值96328亿元，增长11.4%。第三产业增加值占国内生产总值的比重为39.1%，下降0.3个百分点。分析数据可见，虽然第三产业发展迅速，但仍旧处于产业链中的薄弱环节。扩大第三产业比重，实现社会资源的优化配置，将成为国家产业结构升级的发展重点。在中国社会经济稳定发展和人民生活水平继续提高的大背景下，中国人均GDP已突破1000美元，并以年均增长7-8%的速度向人均GDP3000美元的全面小康社会的目标迈进，经济体制和增长方式不断改善，城市化和现代化进程日趋加快。逐渐富裕起来的人们已不再把温饱当作生活的标准，而开始追求更高质量的消费享受，使得全国各级城市的商业发展日益繁荣。也为商业区服务业发展提供了前所未有的良好时机，提供全方位服务的商业区服务企业的发展环境和条件已趋成熟，市场需求将进一步增强，商业区服务业的发展前景将更加广阔。109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书（一）市场描述1、宏观背景中国正处于“热”的氛围，城市建设领域也先后兴起了“城市广场热”、“城市草坪热”。尤其是近几年，又流行起“步行街热”来。商业步行街是由众多商店、餐饮店、服务店共同组成，按一定结构和规律排列的商业繁华的步行街道。商业步行街作为一种全新的商业模式，以其巨大的商业价值和提升城市内涵的重要作用，正成为世界商业发展的一个新趋势。20世纪末期，以北京、上海、天津、哈尔滨、南京、重庆、成都为代表的一些国内大城市纷纷投资建设商业步行街，吸引了大批消费者，引起了各级政府和众多商家的关注。进入21世纪后，建设城市商业步行街逐渐成为城市建设和更新的重点和热点之一。我们通过调查得知：截至2008年上半年，全国县级以上城市商业街总数已超过5000条，总长度已超过3800公里，总面积已超过2.5亿平方米。步行街是为方便市民或游客购物的专门商业街道，目前，国内步行街建设较好的城市有北京王府井、上海南京路、广州北京路、天津的滨江道步行街、武汉江汉路、西安骡马市路。一些像青岛、包头、中山这类的二级城市结合其经济发展优势步行街建设得也相当好。步行街不仅促进了商贸经济发展，而且渐渐成了市区的一道风景线。2、行业现状商业步行街有两种类型：一是旧城市原有的中心商业街通过交通管理或改造而成的步行街；二是旧城市的新区或新城市的中心区，按人车分流原则设计的步行街。旧城市的中心商业街，往往吸引大量车流和人流，流动人口多，交通量大道路拥挤，车辆交通和步行活动混杂，环境质量较差。把这类街区改为步行街，是解决上述问题的一种有效方法。而这种方法耗费的物力财力也较新建一个步行街区更为节俭，所以很多城市在建设步行街的时候都选择了上述方法。北京的王府井大街就是一个典型的例子，北京王府井步行街是具有数百年悠久历史的著名商业区，距今已有七百多年了，在北京享有金街的美誉，王府井大街的南口紧邻著名的长安街，由南向北全长810米，平均每天的客流量约60万人/日，节假日超过120万人。如此庞大的客流量中蕴藏的商机是众所周知的，这也是无数的投资家蜂拥步行街的原因，但其存在的问题同样显而易见。由于是老商业街改造，街的整体布局基本已定，这也使留存可供规划的地域变得寸土寸金，人流量大的地域几乎全部被经营大型商场的投资商所占领。而经营餐饮娱乐的服务型行业由于其薄利多销的商业模式，要想进入这种繁华的地段需要做出很大的前期投入，而且要面临的另一个问题是，要想收回成本需要经历一个较长的过程。这就使得一些经济实力不是十分雄厚的企业对这块商机望而却步。也就造成了这种现象：在步行街上购物的人们要想找一处休息的地方，除了麦当劳类的快餐店就只能“露休街边”了。这个步行街休闲服务业建设缺乏合理性的问题不仅在老商业街中存在，新建成的大量中心区步行街也存在着这样的问题。虽然这些街区的市场准入门槛较低，但由于市场上现存的经营休闲服务业的企业很少，其经营项目不仅有限，而且价格普遍不菲，不符合选择新商业区的消费人群的消费特点。这就造成了服务业的严重两极分化现象，一边是一些高档的如“星巴克”109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书之类的消费区，一边是街边零散、杂乱的饮品店甚至是一些地摊。整个服务业发展的最大症结所在就是缺乏创意，缺乏设身处地的为消费者设计的服务，而只是把发展重点放在降低已有服务成本以提高利润上，试问不能最大程度的满足消费者的需求，如何能使企业良好发展。可以说整个步行街市场都在等待着一种新的休闲场所的出现。3、公司优势我们Joyous公司经营的产品正是在填补这一块的市场空白，公司提供服务的核心是——体验。我们将对旧的“双层公交巴士”进行科学、合理的精心改造、时尚高雅的主题设计，并将多重服务元素整合引入巴士中，使之变身为“久诱3/4”体验巴士。巴士不仅可以满足前来光顾“久诱3/4”的购物者的多重需求，并且还会为其提供消费的全新体验！“久诱3/4”体验巴士经营模式新颖独特，不仅丰富了步行街上的服务内容，而且以其可流动性很自然地解决了进入步行街黄金地段经营费用过高的问题。绚丽的外形、可口的简餐、优雅的小憩，“久诱3/4”体验巴士必将拥有广阔的市场前景。（二）市场定位1、市场定位地域的选择对连锁经营企业来说是战略性的选择，它意味着连锁经营企业进入什么样的地域市场，在什么样的地域与什么样的对手进行竞争。如果一个企业在进入市场的初期，在其品牌影响力小、运营成本居高不下的时候就直接冲入行业的一线市场，那将面临的必然是持续的亏损。针对这种现状，我公司提出的运营模式是：采取“农村包围城市”的战略，先向一些处于经济发展中的二三级城市进军，主攻二线城市市场。在城市的选择上，选择那些非农业人口在100万人以上、居民年平均收入在10000元以上的二线城市和那些非农业人口在80万人以上、年人均收入在8000元以上的发展中城市。在商圈的选择上，除了秉承在“城市内最繁华地段或人流量最大的大型商业步行街”这一基本的选址要求外，公司还选择在其他主要商业中心、写字楼集聚区等商圈进行其不同规格大巴的选址。公司战略的核心是“避重就轻”，这样可以避免和国际大型连锁休闲品牌的正面对抗，使公司先在几乎是空白的二线城市购物服务休闲市场得到快速发展。在积累了足够的品牌影响力和运营经验之后，在企业的发展中期再跻身全国的各一线城市，并在提高市场高度的同时增加广度，尽快的开拓、占领市场。当拥有足够的资金实力后，再向港澳台地区乃至国外发展。2、界定经营地域“步行时间界定法”是欧洲商家界定经营地域时通常采用的方法，服务业和零售业商家尤其如此。这种方法的要领是，以零售商家所处的地理位置为圆心，分别以400米、640米和800米的距离画三个同心圆。圆心到第一圈是经营核心地带，一二圈中是中间经营地带，二三圈是外层经营地带。而其业务的70%分布在经营核心地带，即400米半径内；20%分布在400—640米半径范围内；剩余的业务则在640米以外了。109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书这种划分法也比较适用于中国市场，但由于欧洲的商家一般认为他们的顾客每分钟可步行80米左右，所以提出以上的划分标准，而由于我国人口密度大，消费者步行速度应比欧洲人慢，所以我们的地域划分应更小一些。如以每分钟50米记，标准应为250米，400米和500米。10%的营业额20%的营业额70%的营业额250米150米100米用“步行时间界定法”界定零售商家的经营地域但是无论如何的分析规划，固定的摊点永远有其固定的经营区域，其营业额总要受到其经营地域人流量得很大影响。而由于我们“久诱3/4”体验巴士的经营载体原型是“公交大巴”，通过详尽的人流分析，我们可以很好的利用其流动性来优化选址，就能很好的解决经营地域限制问题。经过对所选步行街（以包百步行街为例）一天中若干个备选点的蹲点分析，我们最后选择了步行街入口、包头王府井商厦门前、包头市百货大楼入口，“狗不理”店门前四个点作为我们一天中的固定营业点。这四个点的选择一是考虑到了人流的密集程度，另外依据的就是“步行时间界定法”。四个点中的相邻的两个点直线距离都在250米以内，也就是说，以任意一点所处的地理位置为圆心，以250米画圆，必然与相邻一个圆相切或相交。以此方法界定经营地域，这不仅给购物者这一种“一会儿在这里，一会儿又到那里”的流动感觉，而且不会因为位置的变化导致客流量的减少，充分体现出了我们较固定摊位的流动性优势。3、宏观环境分析（1）经济因素我国目前的经济管理体制是以市场经济为主导，经济发展环境比较宽松，这对于我们非常有利，我们可以大范围的拓展我们的业务。目前我国的市场经济已经发展到了一定的阶段，人们关注的已经不仅仅是服务的基本内容，人们也强调享受服务的环境、内容的新颖等。因此，在产品开发营销方面，企业应注重市场分析和服务创新，并大量进行广告宣传和销售推广活动，而非进行价格竞争。在我们的服务行业，产品吸引人的程度往往是产品营销取胜的原因。（2）政治因素我国正处在构建和谐社会期间，党的方针政策在明显的向第三产业倾斜，提高百姓的生活水109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书平和生活质量是和谐社会的根本要求。在这样的大背景下，只要设身处地的为每一位消费者考虑，这样的项目就一定会受到各方面的欢迎，情景必将大好。（3）文化因素科学技术的发展，IT行业的发展，使世界各地的文化交流力度加大，各种文化结合，在外国文化侵入我们的同时，中国的传统文化也吸引着众多的外国人。在一些特定的地区，我们的服务风格可以紧密依托传统文化，以“中国风”作为卖点，创出中国特色的品牌。（4）人口因素中国有十三亿人口，因此服务业市场有着相当大的容量。而且中国城市人口的一大特点就是流动性较大，来往的人流有助于我们品牌的传播。而且目前正处于人口老龄化的时候，独生子女一辈的人已经长大，介于他们生活的情况，这些人，消费越来越注意彰显个性，他们有自己的想法，自己的观点，追逐新鲜事物，是我们可以把握的主要客源。（5）消费观念的因素现在市场上，已经不再是求大于供，而是明显的供大于求。这样，消费者的消费观念发生了很显著的变化。消费者不必再担心没有选择了，他们的选择余地愈来愈充分，他们愈来愈重视体验经济，“尝试”成为了越来越多人的消费趋向。（三）需求分析1、前期市场调查分析以下数据为实际回收有效调查，包头地区的问卷发放量为一百份，回收比例为100%，有效比例为97%，由于条件的限制虽不能做到对不同地区进行均衡的调查，但是总体的调查方式还是科学与有效的。甄别角度分以下两方面：年龄可支配收入A.15—20B.20—25C.25—30D.30—35E.35—40F.>40A.1600以下B.1600—2000C.2000—3000D.3000—5000E.5000以上109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书（1）调研环境分析（如下图）您此次来包百步行街的目的？选项人数图例A.专程购物58B.休闲娱乐30C.消磨旅途空余时间9由步行街上的行人中按男女1：1的比例随机选择的（下同），通过对不同行人的调查，可以明确的了解到“休闲体验大巴”的初期目标市场主要由专程购物者组成。提供“介绍步行街周围各大商场的购物（如最新的打折、促销、新品到店等）信息以及顾客所需的周边服务行业（如银行、餐饮、停车场等）”这项服务将成为我们的最大亮点，在发展各阶段应予以重点突出，从中期开始将成为我们的重点盈利项目；另外，逛街者占主导也说明将有很大比例的顾客会选择到二楼休息，二楼的座椅舒适度将直接影响到顾客是否会再次前来，应在二楼布局设计上重点考虑。（2）市场规模分析1）顾客群(如下图)您大约多久逛一次步行街？选项人数图例A.每周一次20B.每月两次31C.每月一次38D.一月以上8109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书被访者中超过90%的人一个月之内光顾步行街的次数在一次以上，而且每月两次以上的比例也已过半，达到54%，由于步行街有着平均每日20万人的人流量，说明步行街商区有着十分稳定的客源，主体由经常光顾的人群组成。在初期经营过程中，应将服务开发的重点放在如何吸引老顾客方面，运用多种营销手段吸引住他们，使“体验巴士”成为他们逛街休闲的一部分，将为我们带来稳定的利润来源。1）潜在对手分析(如下图)当您逛街疲惫口渴时，您会选择如何休息？选项人数图例A.街边休息椅28B.快餐店36C.饮品店15D.坚持一下回家休息18选择在“街边休息椅”和附近肯德基类“快餐店”的人数最多，分别达到了29%和37%，“快餐店”将成为我们最大的竞争对手，现占据着约三分之一的市场份额，而且经营时间已比较长，有较大的品牌影响力。但由于其风格一成不变，且选址具有一定的局限性，这将是我们在初期市场竞争中应予以重视的突破点。要在经营形式上新颖多变，再加上巴士流动性的优势才能打破区域市场的进入壁垒。另外，由于二线市场的城市建设规模一般不大，居住区与商业区距离较近，所以有近20%的被访者表示会“回家休息”，如何留住这部分的消费者，是挖掘潜在顾客群的重点。（3）步行街休闲服务业市场分析您对现有步行街休闲服务场所的满意程度？选项人数图例A.很满意10109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书B.满意23C.一般47D.不满意27被访的购物者认为，逛街购物时存在的最大的两个问题一个是找不到合适的休息场所，他们不愿意前往高价的付费休息区，又不想“屈尊”的挤在街边为数不多的休息椅上，很希望这个问题得已解决。另一个问题则是无法及时的获得商场的及时购物信息，很多被访者表示，由于步行街商圈中的商场众多，很难获得全部的商场信息，可能因为没得到消息错过商品的打折促销期。若我们在巴士上提供周边商场的及时购物信息，您评价如何？选项人数图例A.很需要56B.比较有用30C.无所谓11由结果分析可以明显的看出，认为我们提供周边商场的及时购物信息是有必要的人数接近九成，这说明我们这项服务的开发设计是很成功的。各商场的商业信息经过我们的整合方便的提供给购物者，免去了购物者为了找到同类商品的最低价而逛遍附近的商场的繁琐，这项服务的提供将极大的增加我们产品的附加值，使我们在与竞争对手的比较中占有明显的优势。我们正是在市场调查过程中发现了这一重要信息，随后我们有随机走访了如“美特斯邦威”、“杰克琼斯”等品牌的专卖店，获得了以下信息：通过走访得知大部分店面都有在商业街做广告的计划，可由于高昂的广告费用和有限的广告空间很少有实现计划的。尤其是一些中小型品牌，他们本身经济实力较弱，又渴望尽快的在市场是建立品牌响应，正苦于无从下手的境地。综上市场调查所述，我公司的信息服务市场前景广阔。109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书（4）“久诱3/4”体验巴士市场分析市场接受程度：在访问过程中，被访问者对于“久诱3/4”体验巴士表示出了极大的兴趣，在初步了解我公司的服务后，表示很想尝试的顾客为54个，占56%；可能会来尝试的顾客为30个，占31%。多数被访者被我们的创新经营所吸引，当时表示很看好，并希望我们的“久诱3/4”体验巴士尽快步入正式运营阶段。1）整体关注（如下图）您选择餐饮休闲场所最看重的是什么？选项人数图例A.卫生条件27B.就餐环境35C.食品口味10D.价格水平23E.场所位置2从调查结果来看，绝大部分的受访者把选择休闲服务场所的标准定位在了卫生和环境上。这给我们的服务开发提供了方向，即顾客群主体的理想休闲环境的特点是环境优雅、整洁卫生，只有尽可能的保证我们的休闲区环境，才能牢固的抓住主体消费者；不能一味的只推出新创意，将过多的元素整合到车上而影响了整体的环境，这样做是得不偿失的。2）内容关注（如下图）您最希望在我们的巴士中买到什么快饮及简餐小吃？选项人数图例A.酸奶果汁37109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书B.咖啡奶茶类43C.碳酸饮料类28D.矿泉水44E.冰激凌类19F.甜点39由于各年龄段的消费者的需求不同，在这一部分的调查中并没有显现出明显的跨度，但由于所列方面皆是我公司的服务内容，则从一个侧面反映出我们服务安排还是很合理的，可以用有限的品种满足绝大多数人群的需求。调查中发现，多数中年人的需求集中在矿泉水、甜点方面，而年轻人多选择奶茶类。针对这一特点，我们在做服务宣传介绍的时候只要注意目标人群的确定，符合他们不同的接受风格才能使宣传效应最大化。3）价格关注（如下图）我们若提供以上描述的服务，您认为我们的价格是否可以略高于同类产品？选项人数图例A.是38B.否59109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书由于我们“久诱3/4”体验巴士是一个集多种服务于一身的集合体，而我们的服务项目除了一层的快饮供应、手机充电外其余都是免费的，就产生了服务附加值的问题。就这部份服务附加值是否应在一层价格中体现提出了上面的问题。从结果中可以看出，尽管选择不应加价的比重较大，但仍有近四成的受访者认为加价是很合理的。针对这一反应，我公司最终决定采取与市场同类产品相同价格的方案，这部分将在营销策略中重点介绍。您在我们大巴上一次消费的预期金额是（元）？选项人数图例A.5-1051B.10-1534C.15-2010D.20以上2调查结果表明，大部分消费者的心理标准处于5-15元这个区间内，由此可见，如果定价策略将一位顾客的单次消费金额定在10元以内，那么几乎有70%以上的购物者愿意来我们的大巴消费体验，有一半以上的人愿意负10左右的费用，看来良好的休闲环境对购物者的吸引还是比较高的。4）外观关注（如下图）：您认为我们的装修风格最好是？选项人数图例A.鲜艳涂鸦15B.浪漫柔和34C.古典高雅19109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书D.地域特色29在外观方面，受访者对我们的装修风格的要求不是很集中，但多在强调柔和风格很符合地域文化特色这两方面，在设计中我们将充分考虑这一点，并将我们的装修风格与当地步行街的一些象征因素相结合，增加观光的效果。2、中期市场调研分析以下数据为实际回收有效调查，北京地区的问卷发放量为一百份，回收比例为100%，有效比例为96%。由于条件的限制虽不能做到对不同地区进行均衡的调查，但是总体的调查方式还是科学与有效的。甄别角度分以下两方面：年龄可支配收入A.15—20B.20—25C.25—30D.30—35E.35—40F.>40A.1600以下B.1600—3000C.3000—5000D.5000—10000E.10000以上（1）调研环境分析（如下图）您此次来王府井步行街的目的？选项人数图例A.专程购物20109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书B.娱乐休闲40C.慕名参观26D.消磨时间8被访者由步行街上的行人中按男女1：1的比例随机选择的，通过对不同行人的调查，可以明确的了解到“久诱3/4”体验巴士的中期目标市场组成将明显不同于主要由专程购物者组成的初期市场。由于中期市场选择在了我国的一线城市中，由于已建设健全、时间久远，其步行街不仅是人们购物的去处，更像一个城市商圈的象征，来此参观游览和休闲娱乐的人数比重将超过专程购物者。因此，中期的发展偏重应向更高的方向发展。除提供“介绍步行街周围各大商场的购物信息以及顾客所需的周边服务行业”等服务外，应将观光的发展比重加大，以吸引“外来参观者”这一部分客流。并提供信息搜索引擎等新的服务，这一内容将在公司发展中期的服务介绍中重点介绍（2）“休闲体验大巴”潜在对手分析当您逛街疲惫口渴时，您会选择如何休息？选项人数图例A.街边休息椅47B.快餐店28C.饮品店16D.坚持回家选择在“街边休息椅”的人数比例较初期明显加大，占总人数的五成以上；一部分高档的饮品店（如星巴克）也成为了与我们的竞争主体，而肯德基类“快餐店”的人数比例未有太大改变，仍占据着约三分之一的市场份额。109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书这一变化主要由市场细分变化引起，进入一线城市的步行街后，顾客人流组成发生了很大的变化，跨度增加，呈现由高收入购物群和旅游观光群两大主体所构成的市场格局。前者已有能力进入类似“星巴克”等的高消费休闲区域，而后者由于人生地不熟再加上高档休息区的高收费，多半选择在街边的休息椅和快餐店休息。所以，发展中期二层的休息区将不能再成为我们的竞争点，必须开拓服务领域，并采取强强联合的方式，才能在一线市场站稳脚跟。这部分的服务拓展将在服务介绍的中期市场部分重点介绍。（3)“久诱3/4”体验巴士市场分析市场接受程度：在访问过程中，被访问者对于“久诱3/4”体验巴士表示出了极大的兴趣，在初步了解我公司的服务后，表示很想尝试的顾客为59个，占62%；可能会来尝试的顾客为19个，占20%，表示不感兴趣的顾客为17个，占18%。可以看出多数被访者被我们的创新经营所吸引，而且表示会来尝试的人的比重较初期还多了6个百分点，可以看出我们的市场衔接良好，前景光明。1）整体关注（如下图）您选择餐饮休闲场所最看重的是？选项人数图例A.卫生条件34B.就餐环境37C.食品口味16D.价格水平6E.场所位置3从调查结果来看，各参数所占比重较前期无太大的区别，绝大部分的受访者仍旧把选择休闲服务场所的标准定位在了卫生和环境上。我们的服务开发方向依旧应该在保证服务环境优雅、整洁卫生。2）内容关注（如下图）您最希望在我们的巴士中买到什么快饮及简餐小吃？选项人数图例109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书A.酸奶果汁类34B.奶茶咖啡类55C.碳酸饮料类20D.矿泉水32E.冰激凌类17F.甜品类31这部分选择跨度依旧不大，但其中奶茶咖啡类的比重有所上升，这也是市场档次不同所致，更多的人愿意选择这类饮品来缓解疲惫和压力，将是我们中期服务食品开发的重点。3）价格关注（如下图）我们如提供以上描述的服务，您认为我们的价格是否可略高于同类产品？选项人数图例A.是57B.否39可以明显的看出，这一部分中选择可以提价的比重要明显的高于初期，多数人可以接受我们把服务附加值算如服务售价之中。但是否提价，是保持原有的价格不变，以体现竞争价格优势；还是适当提价来增加利润，这要依据中期真是的调查数据来进行分析后，才能做出决策。109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书您在我们大巴上一次消费的预期金额是（元）？选项人数图例A.5-1032B.10-1544C.15-2015D.20以上5调查结果表明，较前期而言，由于商场级别的上升，消费群体的收入层次明显提高，也导致单次消费金额的心理阈值有一定的上升，大部分消费者的心理标准提高到了10-15元这个区间，但在最高值方面未有太大上涨，说明即使进入发展中期的一级市场阶段，定价策略也不宜明显改变，若超过15元，将可能丢失近三分之一的顾客。4)外观关注（如下图）您认为我们的装修风格最好是？选项人数图例A.鲜艳涂鸦10B.浪漫柔和39C.古典高雅15D.地域文化32在外观方面，受访者对我们的装修风格的要求不是很集中，重点同初期调查结果相似，还是多集中在强调柔和风格很符合地域文化特色这两方面，在设计中我们将继续秉承初期的风格，将我们的装修风格与当地步行街的一些象征因素相结合，增加文化效应。109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书3、远期市场预估当“久诱3/4”体验巴士经过了初期的资本积累、中期的品牌影响力扩大之后，企业将远期目标定位为“将‘久诱3/4’体验巴士，‘开’入世界的每一座城市”。即打造具有国际影响力的步行街服务品牌，将加盟店开到全球的各大城市，以东方独有的文化特色和经营理念创出服务业市场的“中国风”。并设计新公共交通式用餐环境，为顾客创造更新式的体验环境，形成系统的资金、物流、营销网络。相比国内，国外的服务业市场发展较为先进，消费者“享受购物”的观念深入人心，有很广泛的潜在消费群。只要我们做好服务开发和市场调研，将我们一贯的“精心服务”理念传承下来，加之文化底蕴的潜在吸引力，必定可以在全球各大城市遍布我们“久诱3/4”体验巴士的身影。（四）容量估算中国市场，特别是消费市场的一个突出特点就是，需求与收入关系极其敏感。一旦收入许可，在极短时间内就可以形成对某种新产品消费的高潮，且市场容量巨大。如冰箱、电视机，在80年代几乎还是空白，几年时间内中国却成为了世界上冰箱、电视机的最大生产国。这是把握市场热点好的结果。中国现在人均GDP已突破1000美元，并以年均增长7-8%的速度向人均GDP3000美元的全面小康社会的目标迈进，商业街消费市场必定逐渐繁荣，而与其相伴出现的商业街服务行业，也必将同时进入一个高速发展的黄金时期。截至2008年上半年，全国县级以上城市商业街总数已超过5000条，总长度已超过3800公里，总面积已超过2.5亿平方米。而商业街的平均人流量一般在20万人/日左右，而像北京王府井大街等一流的步行街的人流密度可达60万人/日以上。结合所做数据分析，在初期市场，表示对现存步行街服务业欠满意的占受访者的70%，表示在口渴疲惫时会在步行街进行消费休息的占51%，表示很有兴趣来“久诱3/4”体验巴士尝试体验的人数比例为56%，乘出我们初期的市场容量为：200000*0.51*0.7*0.56=39984（人/日）可见我们的市场容量十分庞大，而且由公司吸引力的市场数据中期大于前期，也证明了我公司服务项目开发合理，前、中期市场衔接良好，这些都昭示出本案的前景将十分光明。（五）项目建设的必要性分析1、项目宏观必要性分析由于本项目并非是涉及国计民生的大型生产建设类项目，其宏观的必要性就主要体现在平衡区域经济与行业发展的角度。根据生产力最佳配置的要求，在一个地区范围内，选择最适宜的地理位置和最佳的组合形势安排投放建设，由此产生的经济效益就是所谓的布局经济。由于不同的产业间一定具有一定的“联系效应”，因而就存在着布局经济的问题。根据布局经济的要求，经济开发总有一定的先后顺序，科学的经济布局能够调整整个地域经济的发展。109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书就本项目而言，根据上述所做的市场分析定位，项目选择的地理位置为繁华商业步行街区，与步行街及其周边商业圈形成商业组合。由于现期正值步行街热的后期，而且自2000年左右兴起的步行街热已经走过了近八年的时间，全国各级城市的商业步行街改造基本完成。全国近5000条的步行街将对购物衍生服务业产生极大的需求，而这种需求所产生的“联系效应”，正是我们进入步行街商业圈的绝好商机。同时，国家经济发展已渐渐步入快车道，而GDP的高增长率绝大多数来自的是第一、第二产业的贡献。提高第三产业在国民经济发展中所占的比重现已成为我国产业结构改革的重要方向。紧密结合国家一定时期的产业政策，这也是本项目建设的宏观必要性中最重要的一项。2、项目微观必要性分析（1）项目提供的服务符合市场需求市场需求是项目建设的基础，也是企业生存和发展的基本前提。服务业是21世纪的朝阳产业，在经济平稳快随发展的大背景下，渐渐富裕的民众将把更多的注意力投向提高生活质量方面。抓住市场的热点，投资适应市场需求的产品项目，建设的项目才有必要性。就本案而言，“久诱3/4”体验巴士旨在丰富和完善商业步行街休闲娱乐场所建设，以其新颖的服务形式、丰富的体验内容以及创新的商业模式，可以很好的解决商业步行街服务业贫乏的问题。项目服务适销对路，满足市场和社会需求，必将取得良好的经济效益。同时，它带来的影响力也将加速服务业的发展完善，使更多的人力物力进入服务业开发市场，更好的为国家第三产业建设添砖加瓦。（2）合理发展问题规模的大小直接影响到对项目建设条件的要求、技术方案的选择和提供产品（服务）的成本与效益。公司正是充分考虑到了合理发展的问题，所以提出了“先在二线创品牌，再进一线求发展”的过渡式发展战略。在初期公司经济实力弱和品牌影响力小的情况下，不盲目的挤入北京、上海等一线市场，这样只会徒增成本，给企业带来沉重的初期投资负担。而是把初期的目标市场定位在包头一类的二线市场，在创出品牌响应和积累一定资金基础后，再进入一线市场。这样，项目建设既符合了市场需求，又符合了合理经济规模要求，则项目建设的必要性和可行性完备，必将拥有广阔的发展前景。（六）前景分析1、休闲消费市场前景分析随着全面建成小康社会的日益临近，在供需双向互动作用下，我国休闲消费市场的前景辉煌。休闲消费市场潜力巨大，随着人民富裕程度的提高，闲暇时间的增多以及可支配收入的增加，将推动国内休闲消费需求以更高的速度增长。我国是世界上第一位人口大国，有着世界上其他任何国家无与伦比的最大的客源市场，目前我国公民所能享受的法定休息日的总量是114天，相应学生的闲暇时间也越来越充足。同时，消费结构正从温饱型转向小康型，消费由生存型消费向享受型和发展型的方向发展。这一系列的改变将催生一个庞大的休闲消费市场，第三产业占我国产业链的比重越来越大且日益繁荣。在这种大背景下，作为精神和物质结合的休闲消费，将会得到大力扶持并将长远发展。到2020年，我国将全面建成小康社会，届时如按每人每月集中购物1次计算，国内购物消费市场人数可高达150多亿人次左右。而其衍生的购物场所休闲服务业也必定会随之繁荣。109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书2、公司市场前景分析通过分析在预期市场中的典型代表市场所发放的调查问卷，我们就进入市场前景做以下预测：公司市场前景分析在初期代表市场“包百步行街”抽样采访的100个逛街购物者中，收回有效问卷97份，合格率为97%。在初步了解我公司的服务后，表示很想尝试的顾客为54个，占56%；可能会来尝试的顾客为30个，占31%，表示不感兴趣的顾客为13个，占13%。在中期代表市场“王府井步行街”抽样采访的100个逛街购物者中，收回有效问卷96份，合格率为96%。在初步了解我公司的服务后，表示很想尝试的顾客为59个，占62%；可能会来尝试的顾客为19个，占20%，表示不感兴趣的顾客为17个，占18%。综合上述调查结果，在两个市场中表示对我们项目感兴趣的人数比例都超过了80%，由此可见，Joyous公司的“久诱3/4”体验巴士在市场上受到了很大的欢迎与认同。而且不同于预期的是，很多30岁以上的中年人群体也对我们的“久诱3/4”体验巴士表示很感兴趣，说明我们的顾客主体不仅是年轻人，而且中期市场预期比例大约前期，都表明我们的市场衔接良好，前景是相当广阔的。109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书第四站竞争分析（一）自我分析在科学而全面地分析市场竞争者之前，我们首先进行了公司的自身经营条件、经营业务定位以及生产成本等方面的自我分析，客观地反映了公司的优劣势，并从理论上提出有效的应对市场机遇和挑战的策略。1、经营条件分析（1）经营地点选择合适：“久诱3/4”体验巴士服务的对象就是商业街购物者，为其创造一个购物时休憩放松的体验空间，并同时提供便捷、及时的商场购物信息以及其他需求。因此，巴士选择在繁华、宽敞，购物者集中、人流量大的步行街经营，满足了上述的经营目标。另外，由于巴士不能以正常的车辆行驶速度运行，为了不妨碍其他车辆的行驶，选择车流量少的步行街，商场较集中的商业步行街是相对合适的。（2）信息渠道获取方便：“久诱3/4”体验巴士旨在为购物者提供及时的商场购物信息，如：打折促销、新货上市等信息。而众所周知，商家为了吸引顾客上门，总希望自己的商品信息能够在第一时间传到购物者手中，对广告宣传的需求特别大。因此，巴士外部的“购物信息大屏幕”以及巴士内部的“消费信息搜索引擎”的信息来源是非常广的，可以直接与商家进行协商合作获取信息，也可以通过便捷的互联网络搜集。（3）经营占地面积较小：“久诱3/4”体验巴士，顾名思义，就是以双层巴士为载体进行业务经营。在第二站的服务介绍中，我们已经了解，“久诱3/4”体验巴士的一层将作为奶茶、鲜榨蔬果汁、咖啡等饮品的制作间，为了充分利用有限的空间，我们将合理安排生产机器、饮品制作原料、供电源等的摆放位置。车窗作为销售外卖饮品的窗口，也节约了销售环节的空间占用。同时，“久诱3/4”体验巴士的二层为购物者提供休憩放松的场所，充分利用了纵向空间进行经营，弥补了商业中心一般店面的占地面积大、成本高的缺憾。2、经营业务分析本公司提供服务的核心是——体验。提供时尚快饮及简餐小吃、观光休闲、购物服务信息为主营业务，并附加提供手机充电机、电视娱乐短片、最新杂志、报刊等免费服务。在“久诱3/4”109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书体验巴士上，人们不仅可以搜索商场各类购物信息、周边娱乐场所，如：电影院的信息，而且能够享受到巴士提供的各种休闲活动，如：娱乐节目展播，文化宣传等。购物者在享受时尚快饮及简餐小吃的同时，看着车窗外绚丽的商业街景观，在这个特别的巴士中，体验一刻宁静、轻松的休憩时光。另外，根据市场调查的分析结果，充分考虑顾客的消费需求，公司提供的饮品以咖啡、鲜榨蔬果汁、奶茶等为主，注重健康、时尚，跟上时代潮流，保证今后持续的销售业绩。同时，我们将根据季节时令的变化，适时创新我们的饮品种类，并推出节日的特供饮品，种类多样化，满足不同顾客的消费需求。3、价格成本分析（1）经营不同阶段成本各异：公司经营的首笔投资就是双层巴士。从购买、改造旧的公交巴士到对其进行装饰设计，需要相对较高的资金支持。同时，奶茶、咖啡等生产设备的购置，以及工作人员的技术培训等前期投入，也是必须的成本投入。经过我们调研结果分析和科学的计算估计，公司初期的投资成本为100万左右。而在投资的中期和远期，“久诱3/4”体验巴士开进北京、上海等国内一级市场，以及香港、澳门等国际化城市的商业街市场，公司的投资转向产品服务的广告宣传以及品牌打造等方面。由于公司存在规模经济，而随着公司规模的不断扩大，经营成本的降低日渐显著。（2）运用科学技术降低成本：科学技术日新月异，在“久诱3/4”体验巴士上，我们将运用科学技术为公司的生产经营节约人力、物力和财力，如：在消费结账方面，我们利用网络技术等将购物者的公交一卡通与公司的营业联系起来，人们在消费时可以使用公交一卡通结账，方便快捷；在商场信息提供方面，我们采用的是购物信息大屏幕以及消费信息搜索引擎——触摸电脑，也得益于科技发展，降低了传统信息公布展板等的占地空间和成本。（3）成本计算考虑环保因素：在国家倡导绿色GDP、人民倡导绿色消费的浪潮中，我们的成本计算也将按照环保的标准来衡量。为了不造成资源的浪费，公司在初期运营的“久诱3/4”体验巴士是由旧公交巴士改造而来的。另外，在改造过程中，也将最大程度地将更换原旧公交不环保设备，采用清洁环保的燃料，使用电力，节约能源，安置排污设施等。在此基础之上，计算初期的投入成本。巴士正式投入运营之后，不可避免会造成汽车尾气排放等环境污染。因此，在计算经营阶段的业务成本时，我们也将考虑这些环保因素，计算“绿色成本”。（4）提高有形产品附加值：“久诱3/4”体验巴士为购物者提供手机充电服务、饮品服务，其他的商场信息搜索平台、娱乐短片播放等都是免费供顾客体验的。一方面增加了有形产品的附加值，是我们的一个促销方式，另一方面通过巴士，为购物者创造舒适的休憩环境，让顾客在体验中收获享受，在享受中品味体验。在包百商业步行街的市场调查结果显示，只有59.38%的消费者认为饮品价格可以适当高于同类商品价格。这说明，奶茶、蔬果汁等饮品的弹性很大，如果我们抬高价格，将损失将近一半的顾客。因此，我们采用“低价渗透法”确定饮品以及手机充电服务价格。对购物信息搜索等方面的服务，不向顾客收取费用。109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书那么，我们的这部分利润又从何而来呢？从进行广告宣传的商家那儿获得！通过收取商家在巴士信息大屏幕以及信息搜索引擎上的广告费，我们获得了一定的收入，增加了利润，商家借助这一平台，进行了宣传，吸引了更多的消费者，而在巴士上体验的顾客也获得了很多额外的精心服务，实现了“多赢”!4、财务力量分析公司在经营初期成本较高，这需要一定资本支持。如何在较高的成本下，创造出更多的利润价值，是我们经营的目标和重点。在公司成立初期，即前两年的主要目标是打造直营店，保证销售收入，扩大规模，有效率的短时间内收回投资，吸收更多的资金用于中期的业务拓展及市场开拓，支持公司长远发展。公司前五年中的销售增长率分别为13％，11％，9％和7％，最直接的加速投资回收，确保中后期稳定发展。在销售收入保障下，投资回收期为1.5年，，发展势头迅猛。在投资回收期内，净现值（NPV）=188953，获利指数（PI）=1.17，内含报酬率（IRR）=21.8％，平均报酬率（ARR）=0.73，各项指标良好，投资回收和报酬有保障。财务指标方面，流动比率=2.28，速动比率=1.14，短期偿债能力强；资产负债率=0.58，权益乘数=2.43，有足够的长期偿债能力；流动资产周转率=1.62，固定资产周转率=1.68，资产利用率较高；资产净利率=0.6，销售毛利率=0.76，股东权益净利率=0.52，充分体现公司具备良好的盈利能力。在直营店经营店取得一定成果后，计划通过利用前期所得，进一步筹资、借款，丰富业务种类，扩大公司规模，拓展市场，稳步提高市场占有率，把企业做大做强。5、营销方式分析公司的经营业务主要以提供时尚健康饮品、手机充电等服务为主，并附加提供便捷的购物信息搜索平台、电视娱乐短片、最新杂志、报刊和观光休闲等免费服务。公司以“久诱3/4”体验巴士为经营载体，初期在内蒙古包头市成立公司总部，设置包头百货大楼商业步行街和青山娜琳商业步行街两个经营网点。公司的发展中期，将在业务拓广，服务改善的基础上，公司总部迁至北京，打入北京、上海、广州等一级城市的商业步行街市场，以进军香港、澳门等国际化大城市的市场为最终目标，努力打造“久诱3/4”的购物者服务知名品牌。在经营过程中，公司将目标市场进行细分，针对细分市场的不同消费需求，结合公司整体的经营目标以及资源的最优化配置，确定业务类型以及经营模式。充分进行市场TOWS分析，制定有效的应对战略，采用“4Ps组合”的营销策略进行营销推广。6、企业TOWS矩阵分析在进行了上述公司经营条件、经营业务、价格成本、财务力量以及营销方式五个方面的分析之后，我们将着眼于公司的综合评估，结合具体的市场环境，采用企业TOWS矩阵分析的方法进行公司综合情况的分析。企业TOWS矩阵分析是企业风险分析的基本方法——ＳＷＯＴ分析的演变，即根据SWOT分析之后的结果，制定出适应企业实际情况的经营战略和策略的方法。具体情况如下表：109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书Joyous公司TOWS分析潜在内部优势S潜在内部劣势W1.经营巴士内外设计时尚美观，环境舒适整洁，能吸引更多的顾客2.能够根据市场需求及时调整营销策略3.营销水平高于同行行业其他企业4.公司经营的饮品生产工序简单,能有较高的生产率5.企业未来发展具有规模经济，经营中后期成本降低6.产品多样化，企业创新研发能力较强，市场占有率高1.经营巴士的二层体验空间相对有限，不能满足全部消费者的需求2.销售饮品的价格竞争力不强，基本与市场同类商品价格持平3.信息技术系统薄弱，尤其是商场购物信息搜索引擎的技术支持不够4.相对于竞争对手，投资初期有较高的成本水平5.分销渠道相对有限，产品的分销网络比较薄弱潜在外部机会OA.这是一个新市场，具有较大的发展空间B.商业步行街发展迅速，市场开拓速度快C.销售的现有产品技术成熟，较易模仿D.消费群体广，未来销售额的增长有保障E.商家越来越注重广告带来的宣传效益F.人们的消费观念不断倾向于体验、休闲，追求健康、快捷SO战略定位：◆1、2、6&D、F：提供多样化业务◆4、5&A、B：快速占领市场战略◆3&C、E：完善服务，增加产品附加值WO战略定位：◆3&E：学习技术，改善设备，加强与广告商家的合作关系◆4&C、E：成本互补原则◆2&D、F：注重“薄利多销”战略潜在外部威胁TA.新的竞争者进入该市场的壁垒较小，学习模仿的速度较快B.原有竞争者发展水平较成熟、稳定，成本低，竞争力大C.服务和产品的替代品出现容易，产品弹性较大D.顾客的需求偏好发生变化E.政府发布与本行业有关的新的限制性政策法规ST战略定位：◆1、6&A：保持企业的创新能力◆2&C、D：实时市场分析战略◆4、5&B：大力发展规模经济战略WT战略定位：◆2、4&B：多样化合作关系战略◆1、3&A、C、D：迅速积累资金，不断学习技术，改进服务109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书从表中可以看出，根据对公司综合情况的TOWS分析结果，我们得出了一些符合公司发展实际的结论，并有针对性地提出应对战略。下面我们的将对其中的一些核心战略加以更细致的说明：²ＳＯ战略是指依靠企业内部优势抓住外部机会的战略。经分析，我们的提出了提供多样化业务、迅速占领市场战略以及完善服务，增加产品附加值的三种战略。“提供多样化服务”这一战略正是抓住了巴士时尚的设计风格、精心的服务环境等优点，同时充分利用公司人才资源的创新思维，根据市场的需求创造出不同口味的饮品以及新颖、独特、周到的服务。这种战略可以保证庞大的消费群体不流失。“快速占领市场”这一战略借鉴了肯德基企业在中国市场“谨慎速进”的经营战略。迅速占领市场，并不表示盲进或是没有规划、漫无目标地狂进。我们要找到一个能够盈利的运营模式，从经营模式角度弥补成本带来的竞争压力。另外，快速增长为企业带来的经济效益，一言以蔽之就是经济规模效益。经济规模为公司带来的经济效益不仅可以反映于财务报告的数字中，而且可以为公司打造“久诱3/4”体验巴士品牌的知名度与市场认同度，为公司中后期的发展奠定基础。“完善服务，增加产品附加值”这一战略利用了公司营销水平较高的优势，抓住商家对广告的需求，在为消费者提供各种时尚快饮及简餐小吃、观光休闲、购物服务信息等主营业务的同时，并附加提供手机充电机、电视娱乐短片、最新杂志、报刊等免费服务，增加了产品的附加值，为产品的升值创造了一定的动力。²ＷＯ战略是指利用外部机会来改进内部弱点的战略。经分析，我们拟定了学习技术，改善设备，加强与广告商家的合作关系，遵循最低成本原则以及注重“薄利多销”战略三种应对战略。“学习技术，改善设备，加强与商家的合作关系”。商业街集中了数以百计的商家在一起竞争，谁都想多吸引消费者光临。因此，商家对广告的需求市场是非常有发展前景的，尤其是在商业街附近的广告效益更明显。然而，公司的信息技术较为薄弱，因此就需要加强信息整合系统的技术学习，以提供更完善的信息服务。“成本互补原则”是针对公司经营业务的特殊性提出的一个成本策略。因为公司在创业初期投入的成本相对同类企业来说要高，旧巴士的购买、改造，绿色成本的计算等，另外，在公司发展中期和远期，为了打造品牌知名度，广告宣传费等成本投入较竞争者而言也是一打劣势。这样，为了减少与其他竞争者在成本方面的差距，就要尽可能地降低其它方面的成本投入，如：经营成本较低的奶茶、蔬果汁、冰淇淋等产品，制定有效的营销策略，成本互补，以谋求在最短的时间内创造最大的利润价值。“注重‘薄利多销’战略”的提出是基于我们所经营的产品为：奶茶、咖啡、鲜榨蔬果汁等饮品以及一些甜点，而这些产品的市场弹性都比较大，市场上该类商品的替代品较多，因此，从价格上来说就没有优势。然而，商业街数量庞大的消费群体让我们可以通过降低价格，增加销售量的方式来盈利，弥补了价格劣势。²ＳＴ战略是指利用企业的优势，去避免或减轻外部威胁的打击。保持企业的创新能力、实时市场分析战略、大力发展规模经济战略是我们采取的三大ST战略。“保持企业的创新能力”战略的提出是由于本公司的核心业务是服务，本身没有专利而言。新的竞争对手很容易进入这个市场。哪一家企业能够更有效、更好地提供消费者所需要的各种服务，给消费者带来更多的附加利益，就能够夺取更多的消费者，占有更大的市场份额，所以，我们必须保持公司的优势——创新能力，不断构思独特的服务方式。109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书“实时市场分析”将由我们的公司专门的市场调查员进行，实时地观察消费者的需求变化以及市场竞争者的反应，做必要的市场调研，以保证公司的销售对路，产品与时俱进，不断创新，抓住消费者的心理，满足顾客的消费需求。同时，也可以避免其他企业的学习模仿，抢占我们的市场。“大力发展规模经济战略”。随着公司规模的不断扩大，从原来在包头百货商业步行街的一辆“久诱3/4”体验巴士到进军北京、上海等一级城市的商业街，最终打入香港等国际化大都市的市场，公司产品的生产技术不断提高，使得原来生产率就较高的饮品生产更加健康、科学，同时提供的服务不断得到优化完善，形成了“久诱3/4”体验巴士的独特品牌，吸引了更多的投资者加盟，经营规模化，风险逐渐降低，成本也逐渐减少。²ＷＴ战略是指直接克服内部弱点和避免外部威胁的战略。多样化合作关系战略、加强服务的经营建设，避免从价格上与之竞争是我们有针对性地提出的两个公司经营战略。“多样化合作关系战略”主要针对公司的创业初期而制定的。由于初期我们的创业成本相对较高，而市场上同类产品发展得已经相当成熟，该行业的市场竞争大战已然愈演愈烈。这时候，我们要来夺取他们的一部分消费群体，在初期是十分困难的。因此，我们拟定与部分竞争对手建立多样化的合作关系的经营战略，如：代销统一矿泉水、销售咖啡时为咖啡品牌做宣传等等，这样可以减少一部分的市场竞争对手。“迅速积累资金，不断学习技术，改进服务”也是我们的一大战略。在创业初期，由于资金的限制，我们只能将公交车进行改造后使用，这样就受到了公交车原有条件的约束——空间较小。在公司发展的中后期，随着公司资金不断积累，公司将投入一定比例的资金按照经营成效的要求，定做符合要求的车辆。同时，销售产品附加的服务，例如：信息提供、娱乐短片欣赏等，一定要做到精致，有特色，才能减少消费者由于“久诱3/4”的某些不足而放弃选择“久诱3/4”体验巴士。（二）竞争者分析有言道：“知己知彼，方能百战不殆。”在对本公司进行了客观、细致的自我分析之后，我们明确了本公司打入新市场的优劣势，以及主观上拟定的营销方案。然而，想要在新市场当好“领头羊”，必须对现实市场的直接竞争者以及潜在竞争者进行分析。因此，我们利用小组成员的资源（有三名成员来自包头），调查了本项目的初期目标市场——包头百货中心商业街，观察并记录竞争者（如：肯德基、避风塘、街客、超市、电影院等）的经营现状，再结合多种渠道搜集来的信息，进行科学而全面的竞争者分析，从而确定企业的战略地位和应对策略。分析内容及步骤如下：竞争者目标判断竞争者优劣势评估竞争力分析公司优劣势竞争者识别109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书1、竞争者识别本公司经营的目标群体是广大购物者，主要以提供时尚快饮及简餐小吃、观光休闲、购物服务信息为主营业务，并提供手机充电机、电视娱乐短片、最新杂志、报刊等附加的免费服务。“饮品”、“休闲”、“信息”，三大支柱支撑着公司的最核心业务——体验服务。因此，本公司定位在市场服务业。公司运营的宗旨是为购物者提供一个别具一格的休息环境和体验空间，创造优质、健康、便捷的物质和精神服务。从市场的角度来看，本公司的竞争者可分为：（1）直接竞争者：即现有的厂商。“久诱3/4”体验巴士上经营的时尚快饮有：鲜榨蔬果汁、奶茶、咖啡以及矿泉水等，以及夏季特供的冰淇淋、刨冰、凉茶等，同时提供简餐小吃包括小蛋糕之类的甜点。经过我们的市场调查发现，市场上经营此类产品的商家有：肯德基、麦当劳等快餐店；上岛咖啡、星巴克等咖啡店；街客、街景等饮品店；必胜客、比格等Pizza店；以及避风塘、超市等等，这些商家都是企业的直接竞争者。在商家信息提供方面，商场广告屏也是我们的直接竞争者。考虑我们的前、中、后期市场定位，经过权衡分析，我们确定了肯德基、上岛咖啡、街客、必胜客、避风塘、超市、一般饮品站、商场广告屏作为我们的直接竞争者进行分析。（2）间接竞争者：即潜在加入厂商。由于服务购物者的这一新劈服务行业前景乐观、有利可图，会引来新的竞争企业，使该行业增加新的生产能力，并要求重新瓜分市场份额和主要资源。另外，某些多元化经营的大型企业还经常利用其资源优势从其他行业侵入这一行业。新企业的加入，将可能导致“久诱3/4”体验巴士的服务、产品价格下降，利润减少。由于Joyous公司提供的就是体验服务，那么在商业街周围的能提供类似服务的一些娱乐休闲场所都是公司的潜在竞争者。因此，我们主要将潜在竞争者定位在电影院、KTV等娱乐场所。另外，由于我们也将从为商家提供广告宣传平台这一方面获取一定的利润收入，那么为能为商家提供广告的策划公司也是我们潜在的竞争对手。2、竞争者目标判断在准确识别了公司的市场竞争者之后，我们发现公司的竞争者数量不少，同行业、不同行业的竞争者在市场上寻求什么？什么是他们行动的动力？不同的企业对长期利益与短期利益各有侧重。另外，在利润目标的背后，竞争者的目标是一系列目标的组合，对这些目标竞争者各有侧重。所以，为了更加全面地对竞争者进行分析，我们将从竞争者市场占有率的增长、资金流动、技术领先、服务领先和打造品牌效益五个目标给予权数分析，了解竞争者的加权目标组合，从而了解竞争者对本公司将各种类型的竞争性攻击会作出什么样的反应等等，有利于公司今后的战略定位。109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书竞争者目标分析表竞争者类型市场占有率资金流动技术领先服务领先打造品牌分析直接竞争者肯德基★☆★★★1、从肯德基企业打入中国市场的渗透路线可以得出，肯德基企业十分看重企业的市场占有率；2、肯德基看重企业技术领先，不断地推出新产品，吸引顾客；3、肯德基在中国市场已经是家喻户晓的快餐品牌，品牌效益给其带来的利润也是其十分看重；4、肯德基有专门的员工培训，旨在为顾客提供最优质的服务。上岛咖啡★☆★★★“上岛咖啡”是一个为中高档消费者提供饮品服务的企业，追求优质服务，为消费者提供高雅的休闲环境，同时注重品牌的打造，以提高市场占有率。街客★☆☆★★街客采用的是平民化售价，有着庞大的消费群体，因此，他经营的目标很大一部分是为了扩大消费圈，提高市场占有率。同时，街客十分注重店面的涉及装修，为的是在消费群体中创造良好的广告效益和品牌，提高服务质量。必胜客★☆★★★必胜客欢乐餐厅与肯德基的经营战略十分相似，一个经营快餐，一个经营Pizza，在产品方面有很大的相似性，因此，他们的经营目标也相差无几，只是在规模和效益上，必胜客欢乐餐厅没有肯德基企业的影响力大。109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书避风塘★☆☆★★避风塘是近年来才刚刚兴起的，其首创了“欢乐无限时，畅饮无限量”的经营模式，经营目标和街客也是有一定的相似性，希望在竞争激烈的外卖市场中抢占更多的消费者，进而打造“避风塘茶楼”的时尚品牌效应。超市★★☆☆☆超市行业的发展已经非常成熟，其经营目标不像上述企业，注重品牌效应，而是尽可能地销售各种类型的商品，以吸引更多的消费者，提高市场占有率。同时，采购种类繁多的商品需要强大的资金支持，因此，资金流动也是超市经营的重点目标。一般饮品站☆☆☆★☆一般饮品站的经营目标是薄利多销，由于店面规模的限制，往往是一个报亭，或者一间小屋，提高市场占有率自然不是其经营的目标，也不符合现实情况。那么在经营过程中注重的就是服务质量的保证，才能保证客源。商场广告屏☆☆★★☆商场广告屏一般由商家自身自己宣传设计，其目标就是为购物者提供购物信息，吸引更多的消费者。那么在广告的设计技术，信息的整合等服务方面，商场广告屏的经营者是十分看重。间接竞争者电影院等娱乐场所★☆☆★☆电影院、KTV等娱乐场所的发展就是为了满足时尚消费者的休闲需求，其企业经营的目标除了提高市场占有率，还有就是提供时尚、潮流的娱乐服务形式，以吸引更多的消费者。广告策划公司★★★★☆随着企业规模的不断扩大，经营目标的需求，为商家提供宣传策划的广告策划公司应运而生。那么这些厂商看重的就是技术创意的领先，服务的品质等，以及资金的充分流动保证公司各方面的运营。109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书■图标说明：“★”表示该目标为竞争者经营的最重要目标；“☆”表示该目标为竞争者经营的次要目标。小结：通过以上各方面的分析，我们可以总结出以下三点：（1）肯德基、上岛咖啡、必胜客三个竞争者的目标相对一致，都追求品牌的打以及知名度的提高，其主要的目标消费群体是中高档消费者，因此他们希望通过服务质量的提高，产品技术的不断创新，来抢占更多的消费市场。（2）避风塘、街客两个直接竞争者的目标也是相似的。由于其经营的产品对技术的要求并不高，经营的业务主要是饮品等，并为消费者提供一个休息的场所。因此，在技术领先方面并不十分注重。然而，他们都是兼营餐饮和服务，面对的消费群体比上岛咖啡等更庞大，还包括中低档消费者，因此，打造品牌，提高市场占有率更是其经营的重点目标。（3）直接竞争者中的超市、一般饮品站、商家广告屏以及间接竞争者中的影院等娱乐场所、广告策划公司的经营目标都具有各自的行业特点，已经在图表中加以分析，在这里不做赘述。3、竞争者优劣势评估面对如此激烈的市场竞争，我们需要从各个角度分析竞争者的优势与劣势，并有针对性地制定正确的市场竞争战略，以避其锋芒、攻其弱点、出其不意，利用他们的劣势来争取本公司市场竞争的优势，实现公司的营销目标。经过权衡比重，我们从消费群体、产品价格、产品创新、服务环境、营销策略、品牌知名度六个方面对公司经营饮品的直接竞争者肯德基、上岛咖啡、街客、必胜客、避风塘、超市、一般饮品站进行了分析。总结如下表：109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书竞争者消费群体产品价格产品创新服务环境营销策略品牌知名度肯德基中高档消费者适中新产品推出周期短服务较周到、环境较整洁连锁经营、促销渠道多样如优惠券促销等非常高，大中小型城市都有覆盖，也是国际知名快餐品牌上岛咖啡中高档消费者较高新产品推出周期不长有特色较高雅连锁经营，广告宣传尤其是在大城市的市中心，以及中高档消费群体中知名度较高街客中高档消费者中等新产品推出周期不长个性时尚精心连锁经营，充分利用技术成本低等优势进行经营在年轻的消费群体中有较好的知名度，而对于年龄层较高的消费市场还没有打出品牌必胜客中高档消费者较高新产品推出周期不长个性时尚连锁经营，结合多种营销策略进行在学生、工作族和对西餐较为喜好的消费群体中，知名度很高避风塘中低档消费者较低新产品推出周期较长简洁舒适连锁经营，充分利用选址地理优势尤其是在学生群体中的知名度较高超市没有消费群体的明确划分较低由于超市是代销产品，无自己的产品可创新由于产品较多，环境质量有限，提供导购员服务节日促销活动以及打折优惠活动典型的几家大型超市，如：家乐福等较为出名，中小型超市知名度不高一般饮品站中低档消费者较低和超市一样，新产品推出周期很长一般只有少数营业员提供代销服务利用人流量优势进行销售规模太小，该类企业没有知名度高的品牌企业109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书小结：从以上六个方面对饮品经营的直接竞争者进行分析之后，总结了包括信息服务竞争者——商场广告屏在内的八类竞争者的优势和劣势。整理如下表所示：109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书竞争者竞争优势竞争劣势肯德基1、市场上已形成较高的知名度；2、新产品推出的周期短；3、提供的快餐食品口味好；4、公司的链条式管理模式成熟1、产品生产技术要求高；2、销售快餐、饮品热量高，不能满足消费者健康消费的需求；3、店面占用空间大，设计要求高上岛咖啡1、市场上有一定的品牌知名度；2、服务环境较好，体现时尚、高雅的风格；3、产品附加值高，利润空间大1、价格较高，难以满足中低档消费群体的需求2、生产成本以及工艺要求都较高；3、店面空间占用大，环境要求高，提高成本街客1、店面设计要求小，生产成本低；2、选址灵活，可占有市场多；3、产品生产工艺简单，能够提供快速、便捷的产品服务1、产品创新能力较弱，难以从本质上进行创新；2、销售点比较分散，不利于公司的统一管理；必胜客1、市场上有一定的知名度，受年轻消费者的欢迎；2、产品创新的周期较短，能够适应消费需求的变化；3、营销策略多样化，广告宣传效益带来较大的盈利空间1、价格相对较高，难以满足大部分消费者的需求；2、生产工艺复杂，需要投入较多的资金进行技术学习、创新；3、店面设计要求高，成本高避风塘1、提供“无限畅饮，无限欢乐”的服务，可满足多层次消费者的需求；2、在学生以及工作族等消费群体中占有一定的市场；3、有较高的价格优势1、面对的消费群体较为集中，不能挖掘更广的消费市场；2、销售店较为分散，员工的服务质量难以统一保证超市1、面对的消费群体最为庞大，不受消费者收入水平等因素的影响；2、销售产品种类丰富，能够满足多层次的消费需求1、货源供应质量难以保证，初期投入成本较大；2、难以形成自己的品牌，竞争对手多，竞争压力大一般饮品站1、店面占用空间小；2、选址灵活多变，可占有市场多；3、代销产品，产品定价统一，避免定价的困难；1、经营产品种类较少，价格统一，利润受影响；2、消费群体局限于中低档消费者，盈利水平较低3、服务环境有限，卫生条件难以保证商场广告屏1、由商场自己控制，而且大而显眼，宣传距离长，有很好的广告效益2、广告效益好，因此能吸引大公司选择广告屏做产品宣传1、尽管宣传距离远，但是不能移动降低了更多的宣传效益2、技术要求高，投资成本较高，占用较大的公共场所面积109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书4、竞争力分析结合实际的市场调查结果，我们对竞争者进行了目标判断和全面的优劣势评估，如上所述。在此基础上，我们还将从公司面临的竞争力方面加以详细的分析：潜在进入者供应商同行业的竞争者（细分市场内的竞争）替代产品消费者新进入者的威胁买方的砍价能力卖方的砍价能力替代品的威胁波特五力分析模型（1）潜在进入者：本公司的市场定位为服务业。公司经营的核心业务是——体验，集饮品销售、信息服务、观光休闲等于一身，为购物者提供一个时尚、别具一格的体验空间，打造精心服务，让购物者在体验中收获享受，在享受中品味体验。而对于服务业来说，公司没有专利产品保护等的市场进入壁垒。此外，该行业发展前景较好，潜在的进入者与我们竞争市场的可能性较大。因此，公司将对新的市场进入者保持足够的警惕，采取一定的战略以应对新进入者的威胁。（2）替代品市场：在进行服务产品定位的时候，我们充分考虑了这些服务的可持续性，以及市场的需求潜力。分析市场调查数据，我们发现有70.59%的中年消费者对我们的购物信息服务评价很高，而有一半以上的年龄范围在15—30的年轻人看重这种新颖的休闲体验服务形式。但是，现在，社会上各种新型的休闲创新模式不断出现，不断打入市场，很有可能成为我们的替代品，而且，随着网略等技术的发展，消费者获取购物信息的途径越来越多，我们的产品和服务的价格就受到了限制。因此，公司将着力于产品服务的独特创新，并进行市场实时调研。（3）供应商：109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书公司经营的产品主要包括：鲜榨蔬果汁、奶茶、咖啡、矿泉水、刨冰、冰淇淋以及甜点等，服务主要有购物信息搜索服务、手机充电服务等。那么，我们的供应商就有水果供应商，奶茶、刨冰、咖啡制作原料供应商，甜点、冰淇淋、矿泉水等货源供应商，以及商业街的各大商场也是我们购物信息的供应商。另外，还有汽车制造商是我们巴士的供应商。这些供应者作为生产商，往往会提高价格，这也不利于公司成本的降低。我们也应该拟定必要的战略。（4）消费者：公司的消费群体定位为商业街的购物者。这些消费者数量庞大，而且身份各异，有学生、有中年理性购物者、也有公司白领，有普通市民、也有观光游客等等。在进行了市场细分之后，我们发现我们面临的消费群体讨价还价的能力还是十分有威胁力的，而且此类产品在市场上正处于成长期，价格弹性较大。面对消费者砍价能力的威胁，我们也将有针对性地提出解决方案。（5）同行业内竞争：经过上述的分析，我们对公司的竞争对手有了一个非常全面的了解。从价格、成本、服务质量等各个指标来分析竞争对手的优劣势，并对比公司自身的优劣势，提出了SO、ST、WO、WT四大战略，以应对同行业内的激烈竞争。（6）应对战略：成本互补战略：依靠公司内部人员的创新思维，以及较高的学习和模仿能力，不断地进行产品、服务的创新优化，采取各种措施尽可能地减少创业初期的成本投入，并充分发挥公司产品生产率高、工艺流程简单以及生产成本低的优势，抵消一部分巴士的高成本投入，坚持“成本互补”原则，保证公司发展的初期、中期、远期的经营利润。产品差异化战略：根据市场细分的具体情况，结合不同消费者的需求，将产品以及服务的差异化与公司整体的经营目标相结合，既要满足各层次消费者的不同需求，又要保证公司资源的有效分配，集中精力做好几项重点服务，例如：购物信息分类有条理，搜索平台操作简易化以满足对信息服务要求高的消费者，巴士内部装修时尚、有个性，提供的饮品口味独特、健康营养，以满足该细分市场的需求。集中战略：集中公司核心优势力量进行销售策略，经营路线以及市场等的研究，努力培养“久诱3/4”体验巴士的核心竞争力，致力于服务和产品的创新，做好市场定位分析，以及模仿和学习能力的培训，让“久诱3/4”体验巴士真正走进消费者心里，并从二级市场向一级市场，乃至国际化城市的市场进军，打造现代时尚休闲服务行业的知名品牌。下表将直观地表示公司的应对战略对市场五大竞争力的作用：109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书市场五大竞争力量一般战略成本领先战略产品差异化战略集中战略新进入者的威胁具备杀价能力阻止潜在对手的进入培育顾客的忠诚度挫伤潜在进入者的信心通过集中战略建立核心能力以阻止潜在对手的进入消费者的砍价能力具备向大买家出更低价格的能力因为选择范围小而削弱细分市场大买家的谈判能力因为没有选择范围是大买家丧失谈判能力供应商的砍价能力更好地抑制大卖家的侃价能力更好地将供方的涨价部分转嫁给顾客方进货量低供方的侃价能力就高，但集中差异化的公司能更好地将供方的涨价部分转嫁出去替代品的威胁能够利用低价抵御替代品顾客习惯于一种独特的产品或服务因而降低了替代品的威胁特殊的产品和核心能力能够防止替代品的威胁同行业对手的竞争能更好地进行价格竞争品牌忠诚度能使顾客不理睬你的竞争对手竞争对手无法满足集中差异化顾客的需求，进入市场的壁垒较高。（三）比较结果分析进行了客观的公司自我分析和全面的市场竞争者分析之后，我们将以上分析结果做了总结归纳，从而更清晰地了解本公司的优劣势，为公司的经营管理模式的确立，营销计划的制定等提供信息。1、“久诱3/4”优势（1）巴士经营的快饮产品和手机充电等服务价格中等，能为普通购物者所接受（2）快饮产品的口味、品种多样化，能满足消费者多种选择（3）快饮产品附加值高，人们在享受美味饮品的同时，也可以享受到各种超值体验（4）巴士的二层环境时尚典雅，整洁舒适，并尽可能增加空间（5）提供服务符合消费者需求，具有较广的市场前景（6）供顾客搜索的商家购物信息来源非常广（7）市场上的快饮产品生产工艺简单，成本较低（8）Joyous公司人员的创新能力、学习能力较强2、“久诱3/4”劣势（1）快饮产品在市场上发展较为成熟，经营没有价格优势（2）公司初期经营的投入成本较高，经营半年之后才开始盈利（3）由于产品的附加值特别高，带来的成本投入就很大（4）巴士经营的空间十分有限，不能面向更多的购物者109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书（5）产品的分销渠道十分有限，只有“直接销售”一种经过各指标的权衡分析，Joyous公司的“久诱3/4”体验巴士在经营形式上十分创新，能够给购物者带来超值的体验享受，市场前景较广。但我们也看到了“久诱3/4”体验巴士的多方面经营劣势，这就要求我们制定正确有效的营销战略等，保持优势，克服劣势。109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书第五站营销企划在进行了细致、全面的市场分析和竞争分析之后，我们对公司的营销环境有了一个充分的了解。“万事俱备，只欠东风”。这时，一份高质量的商业营销计划书则对公司未来的成功发展起到至关重要的作用。下面，我们将从以下方面进行公司的营销战略分析。（一）营销计划1、营销计划制定方法由上层决策者确定总体目标，由各部门根据分解的目标制定各自的执行计划，然后报上级批准，并纳入预算。2、营销计划过程如下图所示：1、企业整体战略计划5、实施与控制4、方案的评价与选择3、制定目标2、环境分析反馈首先，企业的决策者通过分析市场调研的结果，结合公司的经营能力、财务力量、人力资源等各方面的指标，确定企业的整体战略计划；其次，企业确定市场的直接竞争者，间接竞争者，并将其与本公司的优劣势进行了对比分析，从而也了解了企业的营销环境；109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书接着，根据以上分析制定营销目标，它包括企业整体的经营目标，以及产品、服务等的经营目标；再者，根据既定的营销目标，各个部门根据自己的实际情况，制定详尽的营销计划方案，由企业的管理层进行方案的评价与选择；最后，进行营销计划的实施与控制，并安排专门的市场调查员，对计划实施过程中遇到的问题一一做记录，并进行原因的探究调查，适当调整确定营销目标，修改相应的营销方案。3、营销计划概要伴随着社会经济的不断发展，居民的收入水平日渐提高，人们的消费需求也从原来的满足物质生活转向对精神服务的追求。经过市场考察，公司将目标消费群体定位在商业步行街的购物者，抓住了购物者在逛街时的不同消费需求，看到了数量庞大的购物者将带来的可持续利润，旨在以一种时尚、个性、健康、便捷的理念为购物者提供一个独特的体验空间。公司的经营业务主要以提供时尚健康饮品、手机充电等服务为主，并附加提供便捷的购物信息搜索平台、电视娱乐短片、最新杂志、报刊和观光休闲等免费服务。公司以“久诱3/4”体验巴士为经营载体，初期在内蒙古包头市成立公司总部，设置包头百货大楼商业步行街和青山娜琳商业步行街两个经营网点。公司的发展中期，将在业务拓广，服务改善的基础上，公司总部迁至北京，打入北京、上海、广州等一级城市的商业步行街市场，以进军香港、澳门等国际化大城市的市场为最终目标，努力打造“久诱3/4”的购物者服务知名品牌。在经营过程中，公司将目标市场进行细分，针对细分市场的不同消费需求，结合公司整体的经营目标以及资源的最优化配置，确定业务类型以及经营模式。充分进行市场TOWS分析，制定有效的应对战略，采用“4Ps组合”的营销策略进行营销推广，预计在半年内正式盈利。（二）环境分析在竞争分析部分，我们采用TOWS矩阵分析法对公司的市场竞争者进行了全面细致的分析，明确了公司自身的潜在内部优势（S）和劣势（W），以及市场潜在的机会（O）和威胁（T），并定位了ST、SO、WT、WO四大应对战略。具体内容请参考第四站竞争分析。1、内部环境Joyous公司是由一个充满活力与创造力，敢于迎接挑战，善于模仿学习的年轻团队创立的。因此，公司的产品创新能力，营销水平较同行业其它企业相比都有较大优势。凭借着这些优势，“久诱3/4”体验巴士的外观设计，内部装修融合了时尚与传统的设计元素，简约而不简单，得以吸引更多的潜在消费者。另外，从产品服务类型来看，公司经营的快饮生产工序简单,能有较高的生产率，服务多样化，能满足各层次消费者的需求，从而提高市场占有率。同时，企业未来发展具有规模经济，坚持“成本互补”的原则。但是公司也面临着很多潜在的内部劣势，例如：“久诱3/4”体验巴士的二层空间相对有限，不能充分满足消费者的需求；销售的有形饮品价格没有价格优势，基本与市场同类商品价格持平；信息技术系统薄弱，尤其是商场购物信息搜索引擎的技术支持不够；相对于竞争对手，投资初期成本较高；另外，产品分销渠道较为单一，分销网络也比较薄弱。109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书2、外部环境“久诱3/4”体验巴士的创意是迎合现代市场上购物者的需求而产生的。在这个新的、需求量大的市场环境中，公司将拥有较大的发展空间。而且，伴随着近年来商业步行街的迅速发展，商家们越来越注重广告带来的宣传效益，如果能充分把握市场机遇，公司的市场开拓速度将有很大提高。另外“久诱3/4”体验巴士供应的有形产品的现实生产技术成熟，便于学习和模仿。事物都具有两面性，产品的生产工艺简单，也给新的竞争者降低了壁垒。顾客消费需求偏好的变化，服务和产品替代品的出现，政府限制性政策法规的颁布等等，都是我们可能遇到的市场威胁。面对如此复杂多变的市场环境，公司只有利用自身优势抵制外部威胁，避免内部劣势直接应对外部环境的威胁，采取各方面的营销战略，才能提高市场占有率，打造品牌。（三）营销目标1、企业整体营销目标“久诱3/4”体验巴士经营的目标消费者为商业街的购物者。面对这样一个庞大的消费群体，消费需求必定随着时间的发展不断地发生变化，因此，企业的营销目标应该时时与市场的需求紧密挂钩，找到最佳的契合点。另外，购物者的身份各异，细分市场的需求也不同，要仔细把握消费群体的消费心理，确定相应的营销目标。公司的经营路线借鉴了中国肯德基的成功经营模式——“谨慎速进”，从点到面不断拓广市场。企业宏观的经营路线将从二级城市（如：包头、青岛等）的商业街市场向一级城市（如：北京、上海等）的商业街市场进军，最终打入国际化城市（如：香港、澳门等）的商业街市场，采用直营和加盟两种经营模式，力求在全国，乃至全球形成一个完善的经营网络，同时打造为购物者服务市场的知名品牌。企业的整体营销目标将根据不同发展时期、细分市场的不同需求从经营网点、营业利润、经营管理模式、行业品牌知名度四个方面进行来确定，如下：109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书发展时期经营网点初期（第1~2年）在二级城市包头成立内蒙古包头市Joyous服务有限责任公司，以包头百货大楼商业步行街和青山娜琳商业步行街作为初期的两个经营网点中期（第3~10年）基于两年资金的积累、产品服务的改进等，结合公司的经营实力和目标，将经营网点拓广到一级城市的商业步行街，有：北京王府井商业步行街、广州北京路步行街、上海南京东路步行街等；同时，根据市场调研的结果，在中期开辟国内其他二级城市的商业街市场，如：青岛台东步行街、西安骡马市商业步行街、武汉漫步江汉路步行街等。完善二级城市经营网点管理。远期经过四、五年的发展，在充分占领国内市场之后，我们将公司的经营网点扩大到国际化城市的商业街，如：香港露天商业街、澳门新马路步行街等，最终形成一个完善、统一的经营网络。★补充说明：公司的经营网点始终集中于各城市的商业步行街，但公司将根据自身的发展状况以及市场的需求变化，有的放矢地将市场拓宽到非商业步行街等经营网点，例如：北京市朝阳区798工厂艺术区等等。发展时期营业利润初期（第1~2年）Joyous公司以“久诱3/4”体验巴士为载体，向顾客提供优质的产品和服务，通过到商业街进行问卷调查，根据同行业的盈利水平和竞争情况进行的市场分析，综合直营店选址的地理位置特点，消费者心理和需求，预估的消费群体数量等因素。预计前两年营业收入为889735元和1018250元，增长14％；净利润为135256元和218301元，增长61％，显示出良好的盈利能力和发展趋势，为进入中期发展打下坚实基础。中期（第3~10年）中期资金主要用于扩大直营店规模，开办连锁店（包括其他二级市场和进军一级市场），增加服务项目，优化产品，做进一步宣传等，三到五年预计实现营业收入1118350元，1219800元和1227800元，净利润为340536元，323835元和328378元，显示出公司经营进入稳定发展时期，逐渐步入良性轨道，前景可观。远期根据公司成长性，市场形势分析，所有者意见和管理层对企业发展战略的分析，预计会向企业集团方向发展，进军新的行业，开拓更广阔的市场；同时，会根据企业股利分配基础和影响力等因素，有上市的可能。这样来看，公司的价值会迅速增长，资金实力会十分雄厚，盈利前景良好，提高营业利润将成为企业主要目标之一，而不再作为核心目标。109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书发展时期经营管理模式初期（第1~2年）在内蒙古包头市建立公司，进行初期经营管理时，采用的是直接经营销售的管理模式。包头市两个商业街的经营网点都由公司统一管理，管理人员、采购人员、营销人员等由相关部门统一调配。中期（第3~10年）由于市场扩大的需要，公司的管理模式也做了相应调整，采取连锁经营的经营管理模式。公司将经营重点放在一级城市的市场，因此，总公司将转移到一级城市，在一级城市的名优商业街经营网点实行直营的管理模式，而在二级城市的经营网点则采用加盟的连锁经营模式。远期公司规模不断扩大，选取合适的时机上市融资，吸引更多的投资商加盟，收购行业内不景气的小企业，与知名企业进行合作。发展时期行业品牌知名度前期（第1~2年）由于公司经营的业务属于服务业，要打造品牌则需要将服务做到极致，就必须有一个学习、模仿、创新的过程。因此，公司前期经营的主要目标是在第一个经营网点打出自己的精心服务品牌——“久诱3/4”购物者服务品牌，并不断地进行产品和服务的创新，为远期发展做准备。中期（第3~10年）公司的经营网点扩大到全国范围，有了一定的资金支持，企业将通过广告、网络、杂志等途径进行宣传，在全国创牌子。另外，还将请著名艺人——刘若英作为公司的形象代言人，提高“久诱3/4”的品牌知名度。远期“久诱3/4”体验巴士开进国际化大城市的商业街，本身就是一个提高知名度的途径。在这一时期，我们将拓宽业务，努力让“久诱3/4”的服务品牌走出国门，打造国际品牌。2、产品、服务具体营销目标企业营销目标的范围涉及产品开发和市场开发两个方面，在产品方面是现有产品和新产品，在市场方面是现有市场和新市场，它们有以下四种可能的结合方式：◆现有市场上的现有产品——市场渗透◆现有市场上的新产品———产品开发◆新市场上的现有产品———市场开发◆新市场上的新产品————多元化Joyous公司经营的产品主要为奶茶、咖啡、鲜榨蔬果汁等市场上的现有产品，而面对的营销对象也是普通的购物者这样一个现有市场。因此，将现有产品销往现有市场，公司可以驾轻就熟，确定以“市场渗透”为营销目标的营销策略，风险最小。然而企业为购物者提供的服务有购物信息搜索平台服务，手机充电服务以及时尚、新颖的观光休闲体验服务等，将涉足到一个全新的领域——为新产品服务开发新市场。因此，公司将采取以“多元化”为营销目标的营销策略，从而把握机遇，规避风险。综上分析，公司在确定产品、服务具体营销目标方面，“市场渗透”和“多元化”双管齐下。109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书发展时期饮品、甜点等产品购物信息搜索等服务初期（第1~2年）经营初期，我们将为顾客提供四季饮品（主要为饮品类）、夏季特供（主要为冷饮类）和简餐小吃（甜点等）三类产品。目的在于满足购物者需求，为其提供优质享受。经营初期，我们的目标是充分利用巴士现有空间，为顾客创造优质环境，提供便捷服务。我们在车身外安装购物信息屏，像购物者提供巴士所在步行街周围各大商场的购物信息。另外，还推出手机充电、娱乐短片放映、免费杂志报刊阅览等服务。中期（第3~10年）经营中期，基于初期经验的积累，我们将在保留销量好的优质产品和畅销的“明星产品”的同时推出高档饮品，满足中高层次消费需求的乘客的需要，挖掘消费潜力。经营中期，我们一方面在信息方面作出改变，提供手触电脑式购物信息搜索引擎服务。另一方面，鉴于销售网点的扩展，我们将在北京等实行“公交一卡通”的城市，寻求与公交公司的合作，使顾客可以享受一卡通结账服务付费业务。远期远期经营中，我们将不断推陈出新，保证产品新颖性，并立志于将我们的快饮品牌知名度提升到更高层次。由于具有了一定的资金实力，我们将从回馈顾客方面做出努力，考虑在用餐环境方面做出改变，开发新公共交通式用餐环境，为顾客创造更舒适、更具体验与享受价值的用餐环境。（四）市场细分及依据根据消费地点，消费水平等的不同，我们将目标市场又细分为：1、学生群体这部分年轻的购物者是我们顾客群中的主体，他们注重服务创新，对新鲜事物有很强的尝试欲望，我们会在这方面特别予以加强，关注时尚的潮流动向，定期的推出一些新颖的附加服务，以吸引同学们的关注。2、白领族面对这部分购物者我们的巴士体验将通过提供完善详尽的商业信息和科学的营养配饮等服务，满足他们的需求。同时以巴士二层舒缓的音乐再搭配简洁温馨的布局，让他们在休息消费的同时缓解压力，享受闹市中一抹难得的恬然。109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书3、理性购物者这部分消费者有着极为理性的头脑，他（她）们在购物时会尽量选择有折扣的部分，我们吸引这部分消费者的最主要手段就是“商业信息提供”这项服务，只要能使他们关注我们提供的信息而驻足，就成为了我们的潜在消费群体。民众讲究的就是实惠，我们将对所经营的服务产品科学定价，保证在商场上的同比价格优势，并推出打折积分卡之类的促销活动，让他们感受到实实在在的实惠。4、附近商场的品牌店这是我们的广告收入的来源，我们将尽可能的合理安排广告播放的方式、搭配、时段，在这一方面做出自己的特色，以广告效应大且费用低廉吸引各品牌店的加盟，将广告收入发展成我们的一个稳固的资金流入点。（五）营销组合策略市场营销组合战略是现代企业竞争的有力手段，是企业成败的关键。尤其是一个新创立的企业，通过营销组合战略的特点，能够将企业的竞争优势和经营特色充分体现出来。因此，本公司将采用普遍认可的“4Ps”营销组合策略，从产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略四个方面进行营销计划分析（如下图），从而更好地将“久诱3/4”的特色饮品和精品服务“推销”出去，提高顾客的满意度，最终打造“久诱3/4”的知名服务品牌。产品策略l有形产品l无形服务l思想理念价格策略l企业定价目标l产品生命周期l基本定价模型促销策略l广告促销l人员推销l营业推广l公共关系渠道策略l消费者心理分析l零层销售渠道目标市场“4Ps组合”策略109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书1、产品策略产品是企业竞争的根本。拥有好的产品，企业在竞争中就有了充足的底气。这里所指的产品不仅指“久诱3/4”体验巴士提供的时尚、健康的奶茶、咖啡等饮品，还包括巴士为顾客提供的信息搜索平台服务以及新颖的休闲观光体验等。对于提供每一项产品及服务，我们将从各个细节进行产品、服务的设计包装和改进，以满足消费者的不同偏好，从而为今后的定价、分销、促销等营销活动的开展打下基础，具体分析如下：（1）有形产品：公司的有形产品主要包括各种时尚饮品以及手机充电服务。对于现制饮品，我们将首先注重饮品原料的质量，比如：奶茶选用的奶制品、制作鲜榨蔬果汁的蔬菜、水果必须保证新鲜；第二，代销矿泉水、碳酸饮料等，但其必须是知名品牌，初步定在“可口可乐”和“统一”两种，这样不仅保证了质量，也满足了消费者不同的需求；第三，在奶茶、咖啡的、鲜榨蔬果汁的口味方面，我们将注重口味的不断创新，不定期地推出新饮品，如：咸味儿奶茶、DIY咖啡等等；第四，根据季节时令的变化，我们将推出刨冰、冰淇淋、奶昔等夏季特供饮品以及铁观音红茶、热奶茶等冬季饮品，提高消费者对“久诱3/4”的忠诚度。最后，在产品的外观包装方面，我们将公司“”的Logo图标设计到奶茶杯、咖啡杯、盘子等之上，时刻强化其在消费者心里的印象。对于手机充电服务等，我们采用的是投币的方式收费，让顾客自主地进行手机充电操作，并同时提供兑换硬币的服务，方便快捷。（2）无形服务：无形服务指的是能够给消费者带来某种价值的活动、利益或满足感。那么，根据这个定义，本公司提供的产品无形服务有：1）在顾客购买饮品，或者仅仅是路过我们的“久诱3/4”体验巴士时，可以通过车外的购物信息大屏幕了解到其需要的商家打折促销，新品上市等信息；2）针对上巴士二层消费的顾客，我们提供了电影欣赏、时尚杂志阅读等免费休闲服务，让顾客在享受美味饮品的同时，体验轻松、时尚的休闲时光；3）在母亲节、情人节、感恩节、教师节等重大节日时，“久诱3/4”体验巴士上还将开展很多公司精心策划的节日特别活动，如：母亲节的“温馨大派送”、感恩节的“谢谢你的爱”等，以吸引更多的消费者，让大家都学会感恩，学会把爱传递给你、我、他；4）在巴士上，我们还设置了一面“许愿墙”，顾客可以在“许愿墙”上写上自己对“久诱3/4”的意见和建议，也可以留下自己未来的愿望，对朋友、家人的祝福等等。（3）思想理念：随着社会的不断发展，人们的消费观念也在逐渐地发生转变，从原来的满足温饱需求，到现在的追求时尚、精品服务享受，因此，我们传递的Joyous体验消费理念也正迎合了消费者需求的变化，让顾客在“体验中收获享受，在享受中品味体验”。109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书2、价格策略“久诱3/4”体验巴士的目标消费群体是广大的商业街购物者，首先这是一个新市场，面临的消费者需求多变，其次，公司提供的服务和产品多样化，经过各方面的分析，结合调查结果数据，我们采用了“低价渗透法”来制定公司产品的价格。具体分析如下：（1）企业定价目标本公司经营的饮品销售面临的是一个正在不断成长的奶茶行业的竞争，而为购物者提供购物信息搜索服务等，则是开创了一个为购物者提供服务的新市场。公司既要对产品进行分析，又需对服务进行分析。然而，权衡公司在产品服务的投入情况，以及各大竞争网点的竞争实力，企业的定价主要目标为：提高市场占有率，实现销售增长，适应价格竞争等。（2）产品生命周期分析每种产品都有一定的生命周期。根据各阶段销售情况的变化，典型的产品生命周期曲线如下图。在图中，我们可以看到产品的生命周期分为一般四个阶段：即引入期、成长期、成熟期和衰退期。销售时间引入期成长期成熟期衰退期销售收入利润产品生命周期曲线1）奶茶、咖啡等饮品分析：虽然街头现调奶茶市场的成长期已经有近八年的时间，但至今市场容量还在不断扩大中。根据经验数据，当产品普及率小于5%时为引入期；普及率为5%~50%时为成长期；普及率为50%~90%时为成熟期；普及率为90%以上时为衰退期。那么，奶茶等饮品现应处在成长期。在成长阶段，产品的销售来那个开始迅速上升，促销的平均费用比引入阶段时低，此时的销售策略应以“市场渗透”为主，因此，奶茶、咖啡等饮品的价格策略应该采取“低价渗透法”。109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书2）手机充电等服务分析：为商业街购物者提供一个体验空间的服务构想本身就是一种创新，那么，这同时也说明了公司经营的此项服务处在其生命周期的引入期。在产品引入期，我们也将采用“低价渗透法”，即将新产品的初期价格定于较低水平，以求迅速开拓市场，抑制竞争者的渗入。3）广告信息的定价分析：对于为商家提供广告平台这一经营业务，我们将根据商家新货上市的周期，前期将按季度向商家收取广告费用，每季度预计收入为12000元左右。随着公司品牌知名度的不断提高，广告技术的不断成熟，经营中期将渐渐提高商家的广告费，并取消按季度收取的方式，根据特定商家的特定需求有针对性地收取广告费，区别大商场打折信息、品牌专卖店新品上市信息等的广告费。（3）基本定价模型——需求导向型由于奶茶市场的竞争非常激烈，行业发展相对成熟，市场上可供消费者选择的奶茶等饮品特别多，在产品上没有很大的竞争优势。另外，奶茶、咖啡等饮品并不是生活必需品，对消费者来说可有可无，因此，该类饮品的市场价格弹性很大，只要价格稍微提高一点，就可能丧失一大部分消费群体。而我们实际的问卷调查结果也表明，只有59.38%的消费者认为饮品价格可以适当高于同类商品价格，仍有将近一半的人认为若提高价格，就不愿去消费。经过市场调查，我们对比了市场上其他同类商品，如：街客、街景奶茶等的产品价格（如下表），根据问卷调查的数据结果，我们将奶茶等饮品的价格能定在4~6元之间。部分竞争者销售的饮品种类价格（元）肯德基可乐、雪碧、橙汁、雪顶类饮品、柚子茶等5~9上岛咖啡各类咖啡25~68街客街客系列饮品4~12必胜客各类饮品18~21避风塘避风塘系列饮品20元无限畅饮超市各档次系列饮品1~无上限一般饮品站统一、可口可乐等一般饮品1~5为购物者提供手机充电这一经营业务是市场上的空白经营点，定价由调查问卷的数据信息而定，在我们给定的几个价格范围之内，一元钱15分钟充电时间的收费价格是顾客可以接受的，随着价格的不断提高，愿意消费的顾客百分比越来越小。因此，我们将手机充电服务的价格定为一元钱15分钟充电时间。（4）低价不会引起实际和潜在的竞争采用“低价渗透法”制定产品价格，与市场同类产品价格相仿，不会引起同行业现存直接竞争者的注意。另外，较低的价格也不会吸引潜在的竞争者进入该行业，减少了竞争压力。（5）专家评估在初步确定了产品的价格之后，我们将使用“专家评估法”109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书确定产品的最终市场可销价格。由公司内部的供销、财务、经营计划、物价、技术、质量等有关人员，即企业内部的专家以及同行业技术人员、物价工作者、商品学专家、潜在的顾客等企业外部人员对新产品的市场价格进行综合评估，取各评价人员意见的加权平均数，确定价格。综合评估意见的计算公式如下：估计的市场可销价格可销价格的可行性式中，W——内定权数；F——价格可行性的估计值；P——可销价格的估计值；n——评估人员个数；i——第i个评估人员。价格评估表如下：分组总权数（%）分权数（%）第一次评估第二次评估价格（元）可行性%价格（元）可行性%企业内部企业外部顾客商家平均3、渠道策略Joyous公司产品必须以巴士作为经营的载体，因此，公司不进行外销业务。从而，我们的分销渠道只有零层渠道，也就是由巴士工作人员直接将产品销售给我们的顾客，不需要经过任何的中间商。这样有利于公司的统一资源管理调配，可降低风险投入。★消费者心理分析：109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书如何将公司产品以最大的效率销售到我们的目标群体中间，是我们进行渠道策略分析的核心。因此，在直接销售之前，我们对消费者心理和习惯做了一个分析，主要从以下几个方面考虑：（1）顾客为什么要买？答：“久诱3/4”体验巴士是专门为购物者设计的体验空间。在巴士一层的外卖窗口，购物者可以购买新鲜的蔬果汁、可口的冰奶茶、醇香的热咖啡等等，可以满足购物者在逛街疲惫之时，对饮品的消费需求，另外，如果是冬天，也可以喝杯热饮，让奶茶、咖啡的热气带走寒意。而在巴士二层提供的手机充电服务，购物信息搜索服务等也是专门针对商业街购物者的需求而定的。因此，我们将“久诱3/4”体验巴士提供的产品以及服务尽可能地做到极致，并考虑细分市场的消费需求的差异，有针对性地提供一些服务，让所有“久诱3/4”的顾客有一个愉快的购物之旅，享受时尚的休息环境。（2）顾客在什么时候买？答：经过我们的实际调查，我们将市场细分为：高收入的白领族、学生群体、附近商场的品牌店、中年理性购物者。双休日来商业街购物的消费者数量增加，其中白领、学生的比例上升得更多。每天，从下午的2:00到晚上10:00人流量一直保持较高水品，并且在下午3:00到5:00以及晚上7:00到9:00达到了最高峰。另外，由于全国从今年开始实行小长假，市民们在近郊度假的比重上升，同时，逛街的人也大大增多。（3）顾客一般在什么地方买？答：商业步行街是随着城市建设规划而发展起来的。因此，随着商业街规模的不断扩大，步行街无论是在长度还是宽度都有增加。那么，购物者分布的范围就涵盖了整个步行街，从步行街的规模来看，一般有600米左右，而顾客的主要购买点还是集中在各大商场门口。（4）顾客以什么方式买？答：我们是将Joyous公司产品直接销售给我们的目标群体，也就没有代销商等的介入。那么，消费者不存在成批量购买的情况，以个体消费方式居多。★零层销售渠道：在对我们的目标消费者的心理和习惯进行了剖析之后，我们充分了解了消费者购买的需求，可能购买的时间、地点和方式。针对不同方面的内容，我们制定了具体的零层销售渠道：（1）在消费者集中的时间段，增加外卖窗口的开放，并适当增派销售人员；（2）巴士在各大商场门口停留的时间相对长些；（3）加强巴士工作人员素质的培训，让顾客在巴士上享受到更贴心、更优质的服务；（4）根据市场需求，调整分销渠道策略，以更好地满足消费者的多样化需求。4、促销策略中国有句老话，叫“酒香不怕巷子深”，意思是说，只要有好酒，即使酒店坐落在深街僻巷，也不愁无客问津。然而，今天的销售实践证明，在现代经济社会中，企业要想取得经营上的成功，不但要有好的商品，而且一定要有不断出新的促销措施，“响鼓也需重锤敲”，才能在竞争性市场上站稳脚步。109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书在对公司的经营模式、目标市场、竞争压力、财务力量等方面的分析之后，我们将从广告促销、营业推广和公共关系三个方面制定促销策略，并同时进行市场沟通，各促销策略协调使用，提高销售量以及“久诱3/4”的品牌知名度。（1）广告促销：“久诱3/4”本身就是一个集个性、健康等多元素于一体的时尚词汇。那么，怎样才能让“久诱3/4”走进广大购物者的心里呢？我们将打出Joyous公司的口号，也是我们的的广告语——“Joinus,Joyous!”，充分利用现代社会各种媒体形式宣传“久诱3/4”的服务品质，特色等，吸引更多潜在的消费者。²流动媒体广告流动媒体广告是公司广告宣传最具特色的一种途径，这个流动媒体就是“久诱3/4”体验巴士本身。我们的巴士在每天的人流量将近100万的商业步行街运行，并且在各大商场附近吸引消费者，就有足够的吸引力和视觉冲击感，还能形成步行街上一道亮丽独特的风景线。■广告设计：我们将采用时尚、个性的设计风格，对巴士的外观进行设计。在色彩选择方面考究细分市场中比例较高的消费群体的心理偏好，将时尚与传统的设计元素充分融合，公司“”的特别Logo将设计在车体最醒目的部位。²互联网广告互联网已经走进了千家万户，这是一个具有极大宣传力度的平台。因此，公司将利用互联网信息传播广、信息表现手段多（图像、声音、文字都可以使用）等的有点，充分发挥它的广告效应。■广告设计：首先，公司将建立“久诱3/4巴士体验空间”的网站，在这个网站上，不仅有关于公司各方面的信息，还设计有非常时尚的“久诱3/4”网络体验空间，在这个空间里，所有注册会员（免费的）都可以发表自己对“久诱3/4”产品服务的意见和建议，而且可以与他人交流自己对时尚、健康等各方面的感想,同时，空间里还将定期展播时下流行的娱乐节目、经典电影等。另一方面，“久诱3/4”的购物者信息搜索服务等的宣传将以滚动式广告的形式出现在阿里巴巴、淘宝网以及各大商业街自己的网页上（如果有的话），但广告的数量、滚动条的大小等方面一定要非常注意，不能让目标消费者因此而对“久诱3/4”产生疲乏。²报刊杂志广告报刊杂志也是一个展露范围广针对性强的广告载体。在目标消费者经常翻阅的报刊杂志上进行广告宣传，成本较低。而且，受众可以重复仔细地研究广告内容，广告信息保留的时间较长。因此，公司将在经营初期采取在报刊杂志进行广告宣传的策略。■广告设计：年轻人追求时尚的热情度不言而喻。因此，我们将把广告登在一些娱乐报纸，时尚刊物，购物指南等印刷媒体上，吸引的是年轻的消费群体。与此同时，我们也将经营城市的早晚报上刊登广告，吸引的是广大市民，尤其是经常购物的中年消费者。²明星代言明星代言带来的广告效益同样非常可观。当然，这需要在公司发展到一定规模，积累足够的资金，并在消费者中间有良好口碑之后采取的广告策略。公司拟定在发展的中后期增加明星代言这一广告策略，在全国提高“久诱3/4”的知名度。■广告设计：我们将邀请著名演员——“奶茶”刘若英作为“久诱3/4”109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书的形象代言人。之所以选择刘若英，是因为她是一个年轻人和中年人都非常喜欢的演员，她简单健康的生活理念，踏实努力的工作作风，以及清新可爱的外表都非常符合“久诱3/4”的经营理念。另外，刘若英被亲切地称呼“奶茶”，公司经营的饮品也为奶茶等，能够引起消费者的共鸣。（2）人员推销：由于Joyous公司经营的有形产品的特殊性，公司人员推销这一促销策略是专门针对巴士上为顾客提供购物信息服务平台而设计的。为了吸引更多的步行街商场在我们巴士上的购物信息平台上打广告，介绍打折促销、新货上市等信息，公司将进行一定的推销人员培训，让“Joyous信使”（即公司推销人员）将我们的业务以面对面交流的形式与各商家进行协商，可以根据商家的特别需求，增加服务的内容和创意，并同时对商家采用“积分制”促销方式，只要在我们的巴士连续提供半年以上购物信息的商家，将享受一定的广告费优惠，并且可以为其进行更特别的宣传，提高顾客回头率。（3）营业推广：一项消费者调查资料显示，44%宣称满意的消费者经常变换其所购买的品牌，而那些十分满意的顾客却很少改变，这说明企业必须十分重视提高顾客的满意程度，争取更多忠诚的顾客。顾客在消费过程中得到较高的满意度，就会再次消费，同时也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，成为积极的推荐者。前者意味着维系了老顾客，后者意味着吸引了新顾客。通过广告宣传，我们把顾客吸引到了巴士门口。那么，我们下一步的营销重点就是保证回头客，招徕新顾客，让消费者体验一次之后，还想再来！因此，我们将通过以下几种方式进行营业推广。²赠券：赠券的派送与报刊杂志刊登广告相结合。在广告中附赠小面额的“久诱3/4”饮品优惠券，持有赠券的消费者可凭赠券在“久诱3/4”体验巴士上购买饮品时享受优惠。²价格折扣：顾客对饮品价格较为敏感，适当地采取价格折扣是吸引消费者的一个十分有效的方法。1）在巴士二层的体验空间，为顾客提供饮品和甜点套餐，并在价格上予以优惠。2）在母亲节、情人节、感恩节等重大节日，“久诱3/4”体验巴士不仅为消费者提供了节日特供饮品、甜点等，在价格上还将提供8.8折的优惠。²制作顾客名簿：精心设计“久诱3/4巴士车票”，实为顾客信息记录的小卡片，主要针对的是巴士二层的消费者。卡片的一半作为优待券，另一半则请顾客记下姓名、职业、住址，并告诉他们下次再来的时候带上这张“车票”可以享受更多的优惠价格。然后，将顾客信息逐项登记在公司的顾客名簿上，随时补充添加，有利于了解顾客信息，掌握细分市场的变化，更重要的是与顾客建立一种相互信任的关系。²POP广告：POP广告又称购买点促销（pointofpurchase），即在巴士的合适位置放置“久诱3/4”宣传小册子等等，同时还将设计“久诱3/4”的特色小书签等作为奖品赠送给消费者。²节日特供DIY饮品：在母亲节、情人节等重大节日里，不仅有打折优惠，还将推出个性时尚的奶茶、咖啡、险诈蔬果汁DIY设计。在工作人员的指导下，由顾客自己配置奶茶、咖啡口味，搭配蔬菜、水果，并亲手制作，为朋友、父母、爱人送去自己的祝福，传递了温暖，传递了爱！109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书²“久诱3/4”涂鸦大赛公司发展的中后期，在消费者中间有了一定的品牌知名度之后，将在全国范围内举行“久诱3/4”涂鸦大赛。以“久诱3/4”为主题，为“久诱3/4”体验巴士进行车身图案设计。优胜者将获得丰厚的时尚大奖。同时，公司会将设计师的作品真正运用到巴士的实际设计过程中。（4）公共关系：企业开展公共关系，在于通过与公众的信息双向沟通，实现彼此之间的相互理解、信任与合作，其最终的目标是塑造企业组织的形象，进而实现产品销售的扩大。²新闻发布会由于Joyous公司是第一家将巴士开进步行街的公司，服务的对象是广大的普通购物者，有形产品、无形服务等都创意十足。因此，在巴士正式投入运营之前，公司将举办一次新闻发布会，并邀请第一个经营地——包头市的新闻媒体记者等出席发布会，介绍公司经营的产品服务特点以及创意来源等各方面内容，打响“第一炮”！²公益活动在公司积累了一定的资金之后，为了回报消费者对公司的信任和支持，公司将着手把公益活动纳入公司的发展计划中。我们将时刻关注社会福利事业，农村教育、经济的发展状况等，并尽公司的能力帮助社会上需要帮助的人。同时，也将对公司的员工进行这方面的培训，让每个人都有一份社会责任感，同时也能将爱心传递给我们的消费者，从而鼓动更多的人投身到社会公益事业当中。²开设热线电话为了了解销售环节中工作人员的工作态度，顾客的满意度，我们将开设热线电话，认真听取消费者的意见，接受消费者的正当投诉，并不断优化服务品质，做到坦诚，以取得消费者对“久诱3/4”服务品牌的信任。109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书第六站企业管理（一）团队经营管理1、整体公司团队我们Joyous创业团队全体成员共同认为：创业成功与否关键在于团队每个成员及团队整体的战斗力。所谓每个成员的战斗力，即团队成员每个人的个人能力与素质。我们团队的五名成员，两男三女，专业、性格、强项虽各不相同，但个个都是各自学院中成绩优异、能力突出的佼佼者。专业知识扎实、学习能力强、善于发现、思考、解决问题。思想在交流中碰撞，灵感在合作中凸显，感情在争执中坚固。所谓团队的整体战斗力，是将五个人的思想凝聚成一个人信念。换句话说，一个团队最重要的首先是齐心，只有做到心齐，才能进一步形成合力，即整体战斗力。团队中的五名成员，有的思维严谨、谨慎细心，有的思路开阔、创意迭出，有的文字功底厚实，有的绘画水平高超，有的博览群书、知识渊博，有的实践经验丰富、见多识广。总之，我们团队的五名成员，优势互补，精诚合作；互相欣赏、彼此佩服；彼此关心、互相配合，现已完全融合在一起，形成强大的凝聚力，如即将扶摇直上的大鹏。有如此旺盛的团队及个人战斗力，加之我们对该创业方案有着浓厚的兴趣，对行业发展动向有较多地掌握与分析，善于借鉴吸收；并且对市场的敏感性强，能够很好地站在消费者的角度提升我们的服务理念，打造精心服务、开拓市场业务。我们有理由相信我们创业一定能够成功。2、领导层人员在创业初期，我们团队的五名成员即为各部门管理层总监。在企业发展中期，我们五名成员成为公司董事会股东，并且增加融资，新接纳1—2个股东。并且Joyous团队一致认为：一个成功的企业背后，一定有许多因素，其中最重要的是人的因素，人的素质、能力及品德——109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书从企业的领导层开始。所以，Joyous公司对于领导层的选择极为慎重。首先，总经理是经全体董事会成员面试择优录取而选举产生的职业经理人，MBA博士，具有丰富的企业管理实战经验，熟悉多种先进管理模式，具有很强的分析和创新能力，先后从事企业管理、注册会计师和管理咨询工作，在人力资源、管理会计、公司治理等专业领域具备丰富的理论和实践经验。其次，公司各职能部门的经理是经至少两位董事会及总经理共同面试，选择各部门相关方面的专业人士，具有一定的工作经验。我们将通过一些特殊试验方式，从考察面试者不经意的细节小处考察其素质、道德水平。Joyous公司认为，不扫一屋，何以扫天下？一个能够注意到小细节、把小事情做好的人，才适合在基层做一个领导者。（二）公司发展战略规划1、公司概述公司名称——内蒙古包头市Joyous服务有限责任公司公司主体机构驻地——初期：内蒙古包头市中期：北京（出于战略方式的转移）公司经营项目——时尚快饮、简餐小吃、电子屏幕广告、手机充电业务公司理念——Joinus,joyous！公司宗旨——为消费者提供便捷周到服务，创“久诱3/4”特色品牌2、发展规划经过对北京市部分商业街管理部门的走访，我们了解到在公司发展初期直接进入国家级名优商业街难度较大。因此，经研究决定公司的发展策略定位为——“由‘二级’向‘一级’进军的包围式发展战略”。根据这一策略，公司的初期发展将从二级城市——包头起步，经过三年的经验和资金积累，在中期向其大中城市扩大经营，并在形成一定规模后，向一级城市的一级步行街进军，着力打造我们独具特色的精品“巴士”。并在此基础上，我们将努力拓展我们的更长远目标，将市场瞄准国际大都市，赢得更多的发展空间。“久诱3/4”发展战略一览表目标经营方式战略实施初期进入市场开创品牌直营二级城市内蒙古包头市成立“久诱3/4巴士体验空间”109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书（第1—2年）赚得经营经验赢得第一桶金公司，在包头百货大楼商业步行街和青山娜琳商业步行街建立两个经营网点。中期（第3—10年）扩大地域规模打造旗舰巴士挖掘顾客深化品牌直营加盟首先，利用品牌及经营模式的优势在全国范围内寻找加盟商，在二级城市，如青岛、大连等地，扩大经营的地域范围。与此同时，我们将把市场推向全国一级城市的一级商业街，筹备并建立位于北京王府井商业步行街、广州北京路步行街、上海南京东路步行街的三家“久诱3/4”直营旗舰巴士。远期（第10年以后）走向国际大都市创造品牌神话直营加盟我们将公司的经营网点扩大到国际化城市的商业街，如：香港露天商业街、澳门新马路步行街等，并设计新公共交通式用餐环境，为顾客创造更新式的体验环境，形成系统的资金、物流、营销网络。（1）初期（第1—2年）u初期目标：进入市场，开创品牌，赚得经营经验，赢得第一桶金u初期规划：一家公司，两辆巴士（包头市百货大楼商业步行街、青山娜琳商业步行街）初期工作重点在于抓住固定消费群体，在消费者心中确立“久诱3/4”品牌概念，寻找并确定长期合作的供货源，为中后期向一级市场进军积累原始资本以及经营经验。青山娜琳商业步行街包头市百货大楼商业步行街包头市昆都仑区、青山区地图初期发展巴士运营分布图u109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书u初期运营管理A．宏观运营初期公司将选择市内租金较低的地点作为公司的运营场所。规划建设出停车位、供货库房以及办公区用以日常运营。巴士运营所需提供的产品原材料由公司统一采购、分发，巴士外观彩绘及装修内饰有公司统一安排，运营成本及盈利状况有公司财务部统一核算。分销的巴士实行“早出晚归”制运营，每日早出车前进行卫生清扫及备货，确保一天的运营，晚归后进行一日的盘点及日账目结算。B．微观管理（巴士个体管理角度）日常运营时间表时间阶段任务8：00—9：00准备阶段打扫卫生、洗车、整理货架、备货、准备营业用具及零钱、清点消耗品数量、出车9：00—15：00第一班组上午营业时间，主要营业时间段为午间及午后15：00—21：00第二班组下午及晚间营业时间，主要营业时间段为下午茶及晚间冬季21：00—22：00夏季22：00—23：00打烊打扫卫生、收车、盘点营业额、清点货架及消耗品（2）中期（第4—10年）u中期目标：扩大经营规模，打造旗舰巴士，挖掘顾客，深化品牌u中期规划：中期是“久诱3/4”发展及品牌深化的主要时期。此时期大体可以分为前、后俩部分。前期主要是通过寻找加盟商的形式在其它二级城市的步行街建立连锁巴士。通过这种多城市，多点连锁的经营模式，提升品牌的知名度，起到广告效应。同时加盟经营的方式可以给公司带来一笔客观的加盟费收入，为公司的下一部发展积累资金，创造条件。后期，公司将着力在二级城市连锁的经营网络基础上，着力进军一级城市的名优商业步行街，打造三辆特色精品巴士。这一阶段，公司目标在于精化品牌形象。特色巴士的打造不仅在产品服务上要着力提升档次，而且在外观设计上要作出特色，使次三辆巴士成为我们的旗舰巴士。另外在中期阶段，我们还将在产品及服务方面推出新意，推出高档饮品，增加购物搜索引擎及公交一卡通联网服务。为顾客创造更优质的味觉体验及服务体验。u中期分销点初步选址：加盟山东青岛台东步行街109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书店天津金街步行街成都春熙路商业步行街重庆解放碑商业步行街、龙湖北城天街MALL湖北武汉江汉路步行商业街、漫步江汉路步行街浙江杭州信义坊步行街云南昆明同仁街陕西西安骡马市商业步行街黑龙江哈尔滨中央大街步行街辽宁大连青泥洼桥步行街江西南昌胜利路步行街特色精品店J北京王府井商业步行街J上海南京路步行街J广州北京路步行街—品牌旗舰巴士。—普通加盟巴士中期规划“久诱3/4”巴士分布图u中期运营管理中期前一阶段，在建立加盟中，我们将在每一个加盟城市选择一家加盟商统一对该城市的“久诱3/4”巴士进行管理。确立加盟初期，总公司将派培训组进行为期一个月的加盟指导。在加盟后，公司还将对加盟店进行定期的运营监督。中期后一阶段，我们将筹划将公司总部从包头迁至北京，以方便对全国各连锁网点的统一管理。（3）远期（第10年以后）u远期目标：走向国际化城市，创造品牌神话u远期规划：在资金积累充实的基础上，我们将考虑进军香港、澳门两地区及国际市场，扩大顾客群体。我们不仅将在产品和服务上作出更优化的调整，并且还将在我们的巴士上作出创新，自己开发更为舒适的快饮体验巴士客车，使顾客可以享受到更具创意的体验环境。109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书（三）公司组织结构1、公司经营初期（1）组织结构在公司成立初期，我们的战略为在同一城市设立两辆独立运营的巴士。这样的经营方式所要求的组织结构简单、人员较少，因此我们针对这样的特点构建了简单高效的公司组织结构。组织结构图如下：运营总监宣传总监财务总监物流总监总经理公司总部A车组长后勤负责人A1班组（3人）A2班组（3人）A车运营组B车组长后勤负责人B1班组（3人）B2班组（3人）B车运营组109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书（2）岗位描述u公司总部公司的决策、管理权集中在以总经理为中心的公司总部。总部不仅要处理公司的日常对外事务、规划安排营销宣传、制定应时的营销策略、进行统一的财务管理以及人力资源管理外，还要为初期的两家分销部门（两辆巴士）提供充足的物流支持及后勤保障。公司总部共设置5个职位——总经理、运营总监、宣传总监、财务总监及物流总监。以下将进行详细的介绍：总经理：由公司股东会任命，由股东会中有组织能力的人担任。其主要职责为负责公司日常业务的经营管理，经授权，对外签订合同和处理业务；组织巴士运营组班子，提出任免运营组长、部门负责人等重要职员的人选，并组织会议由总部讨论批准；定期向股东会报告业务情况，向股东会提交年度报告及各种报表、计划、方案，包括经营计划、利润分配方案、弥补亏损方案等。运营总监：由股东会任命。主要负责监督分销巴士的日常运营情况，进行市场调研与预期，对公司的经营策略提出合理规划，提交总部讨论，并组织实施；人事管理，负责新员工的招聘工作；组织绩效评定并结合绩效评定进行薪酬管理。宣传总监：由股东会内部决定或向外招聘有相关专长的人员任职。负责把握巴士的文化定位；进行外观设计及内部风格装修，确定车内环境音乐、报刊杂志及娱乐视频的选择；联系巴士所在分销地点周围的商家，负责车外大屏幕信息的采集、制作；创建品牌网站并进行网站维护：协助运营部门策划促销主题活动并进行宣传。财务总监：有公司股东任职或向外招聘专业人员任职。负责公司的财务工作，保证所有财务活动的合法审批登记，维护公司的利益；负责处理公司账务，编制报表，纳税申报；负责分析财务状况和投资活动可行性，帮助公司融资。物流总监：由巴士运营组中的某物流配送员兼任。负责公司日常运作中的货源供应，设备维修，保证日常经营顺利进行。u巴士运营组公司的运营主体是以两个巴士运营组为重点的实体部门。每个巴士运营组由一个后勤负责人及两个交替时间上班的两个工作班组共同组成，共同负责一辆巴士的全部日常运营服务活动。每个工作班组共7人，除一名物流配送员负责物流配送及设备维修外，另外6人平均分做两组，每组3人——司机兼收银、售卖人员、二层服务人员。下面对以上三种职位进行详细介绍：巴士组长：由该车班组中有组织能力者担任。分管所在车的运营，监督员工日常工作情况，定期像运营总监汇报车组运营情况。司机及收银员：要求有驾驶经验者。主要负责早晚出收车及观光时的巴士驾驶。另外在顾客量较为集中的时间，辅助一层对外售卖口进行收银及售卖。售卖人员：要求形象好，待人热情有耐心，口头表达能力强，善于沟通，能进行熟练的饮品制作及配餐操作。工作内容为一层售卖口的外卖活动以及一、二层的餐饮制作。二层服务人员：要求形象好，待人热情有耐心，口头表达能力强，善于沟通。主要负责二层休闲区的餐饮服务工作。109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书关于班组倒班时间的说明：每辆巴士配备两个班组，交替时间上班。排班时间：上午班8：00-15：00下午班：15：00-22：002、公司经营中期在经营中期，公司将不断扩大规模以适应进一步的发展，实现初定的两个目标——建立名优步行街旗舰店以及在全国范围内发展加盟连锁店。为适应公司的新发展，我们将对公司的管理进行相应调整。中期的公司总部将建立更为科学化的监督机构，完善的已有的组织部门，细化部门分工。（1）组织结构中期随着公司规模的扩大，公司将增加资金，吸引新股东加入。随着股东及公司工作人员的增多，我们将在公司的组织结构上做相应的调整。首先，公司将建立健全股东会、董事会及监事会机等机构，并实行总经理聘任制。在部门设置中，将原有的总监职位扩大为其相应部门，明确部门分工，提高工作效率。在巴士运营组的组织结构不作大变动，只根据实际操作情况进行针对不足的调整。另外针对开发加盟店的经营模式，我们在公司中新增了加盟管理部门，主要负责寻找新的加盟商以及监督加盟店的运营情况。公司组织结构如下图：董事会总经理直营管理副总经理加盟管理副总经理物流配送部财务部产品开发部人力资源部运营监督部培训部装饰设计部运营监督部广告文化部审核项目部监事会股东会109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书（2）部门职责u直营管理负责初期建立的几家直营巴士以及中期在全国名优商业街建立的旗舰店的管理。并对公司进行整体战略规划，打造品牌品牌效应，开发新产品，进行产品宣传。其细分为运营监督、物流配送、财务、产品开发、人力资源以及广告文化六个部门。下面对其职责进行详细描述：运营监督部：由原有运营总监发展而来。负责公司具体战略的规划，监督直营分销巴士的日常运营情况，进行市场调研与预期，对公司的经营策略提出合理规划，提交总部讨论，并组织实施。物流配送部：由原有物流总监职位发展而来。负责个直营店在日常运作中的货源供应，设备维修，保证日常经营顺利进行。财务部：负责直营店的全部财务工作以及加盟店的加盟费核算工作。产品开发部：新增部门。主要负责旧产品服务的改善以及新产品的研究开发，主要为公司的长期发展作准备。人力资源部：制定公司人力资源管理政策；监控人力资源政策的执行；预见到公司人力资源管理需求并及时做出反应。为公司组成一支团结高效的高素质员工队伍。广告文化部：负责企业文化的完善工作，配合加盟管理部门对加盟店的装修风格进行把关。负责新产品的广告推广工作，扩大“久诱3/4”品牌知名度。u加盟管理为适应中期加盟的经营模式，我们特别增加了加盟管理部门。主管全国业务的扩展，负责寻找、审核、培训以及监督加盟店的运营情况。其主要分为项目审核、培训、装饰设计以及运营监督部门。下面对其职责进行详细描述：项目审核部：寻找加盟商，进行加盟商的资格审核。部门实行项目化管理。培训部：统一安排对新建加盟店的运营模式培训及职工培训。在新建加盟店运营前一个月中，派培训员全程运营监督。装饰设计部:负责加盟店的装修设计工作，保证品牌文化在加盟店中很好的体现。运营监督部：负责对已有加盟店的监督工作，保证其与公司的品牌文化达到最大和谐。3、公司经营后期后期公司在已有组织结构方面将不做大动作调整，但要着力完善部门内部分工，增加工作效率。但针对公司后期向港澳地区拓展业务以及打造新式用餐环境的战略，公司将相应增加港澳地区经营管理部以及体验环境开发部。港澳地区经营管理部：主要负责香港、澳门等地的日常经营管理工作，财务核算，公关交流等业务。主要聘任熟悉港澳地区环境的人员进行管理。新式体验环境：负责合适“久诱3/4”品牌运营的新式体验环境的大型汽车的开发工作，并组织协调使用。109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书（四）公司人力资源管理Joyous公司的口号——“Joinus，Joyous！”，这也是公司人力资源管理的目标。公司上下，从管理层到销售层，我们要求公司的员工时刻保持乐观，将快乐和微笑，体验与享受传递给我们的“久诱3/4”体验巴士的顾客。因此，公司的人力资源管理过程也始终坚持Joyous的原则！如下图：招聘甄选培训开发绩效评价薪酬激励Joyous公司人力资源管理流程图1、招聘甄选司机组售卖组服务组物流组仪表风度外貌无过高要求，只要做到衣着举止端庄、精神状态饱满就可外貌气质俱佳，仪表端庄，语言习惯文明礼貌，精神饱满有热情体型匀称，举止文明做事认真细心，注意自我约束，责任心强外貌无过高要求，责任心是最为重要的标准，要有公司利益至上的觉悟专业知识和工作经验驾驶技术过硬，要有多年的驾驶经验，可以在人流密集的场所很好的控制车辆，最好为退休的公交司机对所售饮品点心的制作流程十分熟悉、身体状况良好、最好有一定的工作实践经验、遇到突发情况要有一定的应变能力有良好的服务态度，是否有耐心是甄选的重要指标，并有一定的耐压能力，可以正确处理各种乘客服务要求有专业物流配送知识，掌握广泛的信息网络，最好有物流管理方面的工作经验，能敏锐捕捉低成本的新市场，有创新能力口头表达能力无过高要求，只要有正常表达能力就可语言亲和力强，有感染力，思维敏捷富有逻辑性，可以通过简单交流给人良好的印象能够敏锐的捕捉顾客需求，并快速准确的给与回应，语言文明且音质良好善于与陌生人交流，并可以快速的建立信任，可将建议、观点等进行流畅的表达工作态度无工作态度问题前科，能够在新岗位上，勤勤恳恳，认真负责学历高中以上高中以上高中以上本科以上其它健康状况良好（尤其年龄较大的司机）身高1.8米以下（由车顶高度所限制）身高1.6米以下（由车顶高度所限制）安排专业知识笔试109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书2、培训开发在公司首期招聘的人员中，我们将根据每个人的性格、兴趣、技能等方面的特点，安排“久诱3/4”体验巴士的营销人员。但是由于营销人员的工作有部分交叉，为了保证服务的质量，我们将对员工们进行技术上的培训，同时，为了让每一位员工都清楚“久诱3/4”体验巴士经营的理念——“体验中收获享受，享受中品味体验”，全面地了解Joyous公司的各方面信息以及“久诱3/4”体验巴士运营时间等，我们也将在员工正式上岗之前进行服务礼仪等方面的培训，并在经营过程中，不时地对公司员工进行培训，让顾客在“久诱3/4”体验巴士上真正享受到我们的精心服务。我们拟定进行以下几期的员工培训：l讲座——加入我们的Joyous公司时间：公司经营前期，员工正式上岗前主讲人：公司的创立团队所有成员内容：全方位地介绍Joyous公司的创立意图，经营理念，宣传口号等，以及在经营过程中应该注意的礼节方面的细节。l交流会——我来营销时间：公司经营中期主讲人：微软公司营销天才——唐骏先生内容：由唐骏先生介绍成功营销的经验，与员工们进行交流，充分了解在营销中，顾客最忌讳什么，最看重什么。公司全体工作人员总结经验教训。l技能课程培训时间：公司经营各时期主讲人：公司各部门经理内容：介绍管理、销售等专业知识技能l联欢会——Joinus，Joyous！时间：元旦等重大节日以及Joyous公司的生日内容：各种形式的联欢活动，让全体公司员工充分感受到Joyous公司对员工的厚爱，培养员工对公司的热爱和积极性。l公司营销业绩总结暨表彰大会时间：公司经营各时期主讲人：公司各部门经理内容：根据公司年度报表的信息，总结公司季度销售业绩，确定下期经营目标，评出销售业绩突出的个人、部门，并予以奖励。3、绩效评价在公司员工正式上岗的工作中，将实行绩效考评制度。公司将从勤奋态度、业务工作、管理监督、指导协调、工作效果五个指标进行评价，由个人评价者和考评委员会共同评定，最终评出销售业绩先进个人等，同时对绩效评价中评价较低的员工进行专门的培训和扣留奖金等制度。公司的员工绩效登记表如下：109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书Joyous公司员工绩效评价表姓名：部门：岗位：评价日期：评价项目对评价期间工作成绩的评价要点评价标准(尺度)优秀良好  一般 差  极差1．勤奋态度A．严格遵守工作制度，有效利用工作时间；B．对工作持积极态度；C．忠于职守，坚守岗位；D．以团队精神工作，协助上级，配合同事。10   8  6   4   214   12   10   8   614   12   10   8   614   12   10   8   62．业务工作A．正确理解工作内容，制定适当的工作计划；B．不需要上级详细的指示和指导；C．及时与同事及合作者沟通，使工作顺利进行；D．迅速、适当地处理工作中的失败及临时追加任务。14   12   10   8   614   12   10   8   614   12   10   8   614   12   10   8   63．管理监督A．以“Joyous是我家”的精神与同事同心协力努力工作；B．正确认识工作目的，正确处理业务；C．积极努力改善工作方法；D．不打乱工作秩序，不妨碍他人工作。14   12   10   8   614   12   10   8   614   12   10   8   614   12   10   8   64．指导协调A．工作速度快，不误工期；B．业务处理得当，经常保持良好成绩；C．工作方法合理，时间和经费的使用十分有效；D．工作中没有半途而废，不了了之和造成后遗症的现象。14   12   10   8   614   12   10   8   614   12   10   8   614   12   10   8   6109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书5．工作效果A．工作成果达到预期目的或计划要求；B．及时整理工作成果，为以后的工作创造条件；C．工作总结和汇报准确真实；D．工作熟练程度和技能提高能力。14   12   10   8   614   12   10   8   614   12   10   8   614   12   10   8   61、通过以上各项的评分，该员工的综合得分是     分2、你认为该员工应处于的等级是：（选择其一）优秀[]良好[ ]一般[ ]差[ ]A．240分以上；B．240-200分；C．200-160分；D．160分以下。3、评价者意见                      4、评价者签字：        日期：    年   月   日考核评价委员会评定：1、评语：                      2、依据本次评价，特决定该员工：[ ]转正：在     任     职[ ]升职至     任     [ ]续签劳动合同：自     年     月      日至     年     月      日[ ]降职为                             [ ]提薪降薪为                         [ ]辞退                             109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书4、薪酬激励薪酬激励制度与各项考核密切相关，即对管理者、经营者的工作表现和工作业绩进行全面的评测。完成公司规定任务目标者，全额兑现薪酬标准并适当予以合理化奖励；对没有完成既定目标者，部分或不兑现薪酬标准。通过考核，调整全公司员工的积极性和能定性，保证公司高效远转。公司员工的薪酬由基本薪酬和激励薪酬两部分组成。具体薪酬安排情况如下：职务基本薪酬激励薪酬总部管理层总经理按月发放2500元/月以年终奖金形式发放，由财务部门根据公司业绩在每会计年度结束时审计核算，经董事会协商确定提加成数，（如出现负增长，并高于5%，则要相应扣除基本薪酬，但下一年基本工资保持在未扣除水平）部门总监按月发放2000元/月①月奖金:根据每月业绩情况由总经理及绩效评估部门共同决定，按月发放②年终奖金：根据公司年利润额在每会计年度结束时审计核算，经董事会协商确定提加成数班组服务人员月薪结算固定部分（300元/月）+浮动部分（按工作时间结算5元/小时，加班时间7元/小时）①月奖金：优秀员工奖金（由绩效评估部门评定出每月优秀员工，奖金100元）+全勤奖金（根据班组出勤记录评定，奖金30元）②年终奖金：根据车组年利润额在每会计年度结束时审计核算，总部管理层协商确定提加成数后勤负责人月薪结算1000元/月①月奖金：全勤奖金+绩效评估奖金②年终奖金：根据车组年利润额在每会计年度结束时审计核算，总部管理层协商确定提加成数班组长在原有工资基础上加发100元车组长在原有工资基础上加发100元109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书（五）企业文化管理物质文化制度文化精神文化企业文化层次金字塔1、精神文化（1）公司宗旨：为消费者提供便捷周到服务，创“久诱3/4”特色品牌。（2）公司口号：“Joinus,Joyous！”（3）公司目标：将“久诱3/4”体验巴士，“开”进世界每一座城市！（4）公司广告语：远看像车，近看是店，我们邀您享受体验！2、制度文化（1）经营规模：通过规模经营，逐步扩张，扩大市场占有率，降低成本。（2）运作方式：通过总公司与加盟店组成群体，优势互补，增加市场竞争竞争力和规模效益。（3）治理形式：通过企业家精英团队管理企业群体，并依法治企。（4）管理制度：常规与例外结合，常规管理规范化、标准化，例外管理弹性化。（5）激励机制：激励与约束结合，以激励为主，约束为辅；以奖励为主，惩罚为辅。（6）利益分配：企业、员工的利益求大同存小异，并趋于共存共荣。3、物质文化（1）服务：用尽心加金心，打造精心服务。（2）产品包装：以橘黄色和紫色作为主色调。将橘黄的热情温暖，紫色的高贵雅致结合在一起，雅俗共赏。（3）技术装备：配置先进、适用的设备、机器。（4）附加服务：为顾客提供无微不至、主动、便利的服务。（5）人力资源：通过全程、合理的培训使员工均达到行业优秀水平；人尽其才，才尽其用。（6）福利待遇：员工通过辛勤劳动获得行业和当地领先的工资、福利待遇。109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书第七站公司财务分析（一）资金来源与总体规划1、初始资金来源与资本结构我们计划在初期（前两年）投入1100000元，资金来源包括团队成员自我筹资250000元，银行贷款450000元，其中长期贷款300000元，短期贷款150000元，以及吸引的风险投资400000元。（饼图）Joyous初期资金来源结构图中期（拓展期：第三至第五年）投入300000元其中包括短期借款100000元，风险投资200000元。后期资金主要来源于营业收入，加盟店，广告代理费，少量银行贷款等。Joyous服务有限责任公司，创业团队自我筹资250000元，资本结构如下：成员持股份额总经理30％运营总监17.5％宣传总监17.5％财务总监17.5％物流总监17.5％2、资金总体规划109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书初期投入的1100000元，主要用于公司的创建、固定资产的购置、原材料的购买、工人工资、车体装修、车内改造，房租（包括车库）等一些预付待摊费用，宣传费，日常营运开支。中期资金主要用于扩大直营店规模，开办连锁店（包括其他二级市场和进军一级市场），增加服务项目，优化产品，做进一步宣传等。后期主要根据公司的成长性确定发展方向，进行规划。（二）财务管理目标在公司创立初期，根据公司特点和所属行业特征，主要目标是利润最大化，控制成本，理性经营，稳步发展。筹资管理方面，做好规划，降低风险；营运管理方面，合理使用资金，提高资金利用效率。中期的投资管理要全面分析可行性，力求提高投资报酬，降低投资风险。后期积极制定企业的经营发展策略，逐渐形成以企业价值最大化主要目标。随着公司的发展，应进行有效的内部控制，做好每一环节的成本监测和控制，及时发现问题，谋求公司长远发展。（三）直营店（初期）财务管理1、财务预算（1）初期资金投入预测初期资金投入计划分为四个部分：第一部分用于公司创立，包括公司设立登记费，办理卫生许可证，注册商标，市场管理费等，共3980元；第二部分用于固定资产购置，主要是巴士的购买，改造及室内装饰，设备购买等，共690930元；第三部分用于一些预付待摊费用的支付，共344600元；第四部分用于其他初始运营项目，如原材料的买进等，共28250元。总计1067760元。初期资金计划投入1100000元，可以确保该项目的实施。1）公司创立名称数量单价（元）费用公司设立登记费（企业法人营业执照，企业营业执照）1500卫生许可证180元/一个80商标注册120002000市场管理费400总计39802）固定资产购置项目说明单价（元）数量费用（元）巴士旧的双层巴士180000/辆2辆360000车内设计装修车内改造，装饰，粉刷60000109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书LED车体全彩显示屏（10平米左右）兼控制系统20000/平米1台212000电视悬挂式2200/台2台4400操作间相关设备供水设备1000/套1套1000自动咖啡机4000/台2台8000奶茶制作机1650/台1台1650果汁鲜扎机1000/台2台2000封口机300/台1台300炒冰机1600/台1台1600刨冰机500/台1台500冰柜1000/台1台1000烤箱4500/台1台4500冰淇淋机3000/台1台3000净水器（饮水机）1500/台1台1500电热开水器4000/台1台4000保温桶380/台1台380爆米花机800/台1台800烤肠机500/台1台500投币式手机充电器7800/台1台7800小计674930照明设备8000公司办事处电脑台式机40002台8000总计690930（元）注：固定资产折旧采用平均年限法法：固定资产年折旧额=（固定资产原始价值-预计净残值）/固定资产预计折旧年限。3）预付及待摊费用项目预付时间费用（元）巴士水电费1年16000报刊杂志费1年1500准入费1年120000公司办事处房租1年200000水电暖费1年6000109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书网费1年1100总计3446004）其他初始运营投入项目费用（元）原材料21250餐具，宝洁，工作服装7000总计28250初期资金预计投入：1067760元109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书（2）销售收入预测销售收入预测经营项目平均单价(元/天人次)2009年2010年2011年2012年2013年第1季度第2季度第3季度第4季度第1月第2月第3月饮品外卖（一层）常年提供5.5981121163804003801600170017501775夏季特供400005000750850900925饮品销售（二层）常年提供5.57084902802803001300140014501475夏季特供400005000650750800825精致简餐（二层）甜品86975782602803201250135014001425其他小吃3566060190190210820920970995手机充电（投币式）1元/15分283236110120130500600650675小计（元）501245661859083191730325240201940993250108335011748001177800165825广告代理1500025000350004500050000总计(元)8997351018250111835012198001227800销售增长率　13％11％9％7％109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书（3）成本及费用预测时间项目2009年2010年2011年2012年2013年金额（元）金额（元）金额（元）金额（元）金额（元）销售增长率13％11％9％7％主营业务成本直接材料295080333440370118403429431669直接人工服务人员（6人）900*6*12=9720064800668006880071880燃料及动力（水电费）1600018080190802187523406小计375880416320455998494104526955销售费用车组长工资（2人）1200*2*12=2880028800308003240036800班组长工资（4人）1100*4*12=5280052800556005860061600后勤负责人工资（2人）1050*2*12=2520025200254002560026000管理费用管理人员工资总经理2500*12=3000038560385604200045000部门总监2000*12=2400028760290003240034000水电暖费60006000600060006000上网费11001100110011001100低值易耗品10001100110011001100其他办公费（印刷费等）80090090010001100小计6290076420764208360087200短期借款（6.75％）1012569882955109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书财务费用长期借款（7.02％）21060174021348798755213小计31185243901644298755213总计576765623930660660704179743768109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书资产负债表　　2009年2010年2011年2012年2013年资产行次第一月第一季半年报年报流动资产：　　　　　期初期末期初期末期初期末期初期末货币资金1312453124556423564235784957849674596745962234短期投资2350000350000300000300000250000250000250000250000250000应收票据3应收股利4应收利息564882应收帐款6其他应收款7预付帐款8应收补贴款9存货102126021260467834678364453644538628886288102004预付及待摊费用112090086150172300344600344600344650344650344700344700344750344750344800待处理流动资产净损失一年内到期的长期债券投资12其他流动资产13流动资产合计14747105747105812738812738791455791455748497748497759038长期投资：长期股权投资15长期债权投资16长期投资合计172、资产负债表109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书固定资产：固定资产原价18690930690930690930690930690930690930690930890930890930890930890930890930减：累计折旧19108443253265064130128130128130128130128184520固定资产净值20680086658398625866560802560802430674430674760802760802760802760802706410减：固定资产减值准备214715056423固定资产净额22680086658398625866513652513652374251430674760802760802760802760802706410工程物资23在建工程24固定资产清理25385340290待处理固定资产净损失固定资产合计26680086658398625866513652513652374251430674764655760802760802760802746700无形资产及其他资产：无形资产及其他资产合计27资产总计28126075712607571186989118698914816571481657150929915092991505738负债及所有者权益行次流动负债：短期借款291500001500001500001035301035304377843778143778143778754267542625426应付票据30应付帐款31预收帐款32应付工资33279600281520325254351053374687应付福利费342000020000250003000035000应付股利35730706710184352124304164023应交税金365258137001615096708967529其他应交款37其他应付款38预提费用39702503346031594109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书预计负债40一年内到期的长期负债41其他流动负债4251460流动负债合计43599031482860640103647872666665长期负债：长期借款4430000030000030000024789224789219212319212314067014067074259742590应付债券45长期应付款46其他长期负债47长期负债合计4824789224789219212319212314067014067074259742590负债总计49899031899031674983674983780773780773722131722131666665所有者权益（或股东权益）实收资本（或股本）50250000250000250000250000250000250000250000250000250000250000250000250000减：已归还投资51实收资本（或股本）净额52250000250000250000250000250000250000250000250000250000资本公积53盈余公积54191391913944890448907576675766661476614775310其中：法定公益金559468946822207222073748137481463034630352717未分配利润568311983119194909194909337637337637424718424718461046所有者权益（或股东权益）合计57361726361726512006512006700884700884787168787168839073负债和所有者权益（或股东权益）总计58126075712394971186989114166414816571481657150929915092991505738109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书利润表　　2009年2010年2011年2012年2013年项目行次第一月第一季半年报年报期初期末期初期末期初期末期初期末一、营业收入1526241695753575558897358847351018250101825011183501118350121980012198001227800减：营业成本22459070800121000375880375880416320416320455998455998494104494104526955营业税金及附加342451273425468509365093656004560046150961509670896708967529销售费用489003670053400106800106800106800106800111880111880116600116600124400管理费用552421572731450629006290076420764207642076420836008360087200财务费用62599779615593311853118524390243901644216442987598755213资产减值损失7108443253265064130128130128130128130128130128130128130128130128130128加：公允价值变动损益8补贴收入9投资收益1048435484358288082880187995187995113376113376151462二、营业利润11-3796-671445580180341180341291068291068454048454048431780431780437837加：营业外收入12减：营业外支出其中非流动资产处置损失133、利润表注：营业税金及附加包括：109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书1.营业税：按营业收入的5％计缴；2.城市维护建设税：按应缴营业税税额的7%计缴；3.所得税按25％计提；4.教育费附加：按应缴营业税税额的3%计缴；5091.25；5.车船使用税：按净吨位每吨60元；6.按可供分配的利润的10％计提法定盈余公积，按其7％计提法定公益金；7.按可供投资者分配利润的5％计提任意盈余公积，按其20％分配普通股股利。4、现金流量表现金流量表项目行次2009年2010年2011年2012年2013年　　第一月报第一季报半年报年报一、经营活动产生的现金流量：　销售商品、提供劳务收到的现金1526241695753575558897351018250111835012198001227800收到的税费返还2收到的其他与经营活动有关的现金3109372280075261131245136423157849167459162234现金流入小计46356119237543281610209801154673113413913872591390034购买商品、接受劳务支付的现金52459073770147540295080334400370118403429431669支付给职工以及为职工支付的现金61880056400112800225600225600229600232000233600支付的各项税费75093656004615096708967529支付的其他与经营活动有关的现金8现金流出小计947635142904295808571616363154551311556836521407109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书经营活动产生的现金流量净额101592649471137008449364526309598572656941615556二、投资活动产生的现金流量：　收回投资所收到的现金12现金流入小计13购建固定资产、无形资产和其他长期资产所支付的现金146364006523006756006909302000001200005000020000投资所支付的现金15支付的其他与投资活动有关的现金16现金流出小计176364006523006756006909302000001200005000020000投资活动产生的现金流量净额18-636400-652300-675600-690930-200000-120000-50000-20000三、筹资活动产生的现金流量：　吸收投资所收到的现金19334335343312450020000020000050000150000100000借款所收到的现金20450000100000收到的其他与筹资活动有关的现金21现金流入小计22650000200000150000150000100000偿还债务所支付的现金239857911552195238134763149685分配股利、利润或偿付利息所支付的现金24支付的其他与筹资活动有关的现金252353055236845625647814050现金流出小计26122109170757179800191241163735筹资活动产生的现金流量净额2752789129243-29800-41241-63735四、汇率变动对现金的影响28五、现金及现金等价物净增加额29补充资料　1、将净利润调节为经营活动现金流量：　净利润30135256218301340536323835328378加：计提的资产减值准备314715056423固定资产折旧32130128130128130128130128184520109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书无形资产摊销33长期待摊费用摊销34110000105000120000115000108000待摊费用减少（减：增加）352561533456262045626826271预提费用增加（减：减少）36处置固定资产、无形资产和其他长期资产的损失37固定资产报废损失38财务费用3931185243901644298755213投资损失（减：收益）40递延税款贷项（减：借项）41存货的减少（减：增加）422126025523176702183515716经营性应收项目的减少（减：增加）43经营性应付项目的增加（减：减少）44其他45经营活动产生的现金流量净额4715926494711370084493645263095985726569416155562、现金及现金等价物净增加情况：　现金的期末余额48减：现金的期初余额493.现金及现金等价物净增加额50109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书5、财务报表分析比率指标标准值20092010201120122013均值短期偿债能力分析流动比率22.62.42.12.12.22.28速动比率11.261.61.021.020.81.14现金比率0.20.380.40.450.420.37长期偿债能力分析资产负债率0.50.60.560.670.50.580.58权益乘数22.52.27322.42.43偿债保障比率1.20.840.920.870.780.92产权比率2.01.210.90.91.2企业营运能力分析流动资产周转率1.21.41.651.852.031.62固定资产周转率1.61.11.222.51.68存货周转率6.511.49.553.83.15.56企业获利能力分析资产净利率0.3150.240.470.720.760.810.6销售毛利率0.730.760.760.770.780.76销售净利率0.150.150.230.30.270.270.24成本费用净利率0.230.250.370.380.410.33股东权益净利率0.580.370.50.560.590.60.52（1）短期偿债能力分析公司的流动比率=2.28速动比率=1.14现金比率=0.37这三个数值都符合标准值，属于正常范围，表明公司短期偿债能力较强，有足够的流动负债偿付能力。在扣除存货之后，速动资产与流动负债的比在1：1左右，表明流动资产的流动性较强，短期偿债能力较强。现金比率逐年上升表明公司拥有的货币资金增加，直接支付能力增强，可保障短期负债的偿还。109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书（2）长期偿债能力分析公司的资产负债率=0.58权益乘数=2.43偿债保障比率=0.92产权比率=1.2以上四个数值在正常范围之内，表明公司有足够的长期偿债还能力。资产负债率适中偏高，表明债权人与股东风险承担程度相当，由于公司成立之后，正处于高速成长时期，其负债比率会高一些，这样股东会得到更多的杠杆利益。同时对于高速成长的企业，债权人的利益应该是有保障的。值得注意的是，公司的偿债保障比率较低，表明有足够的现金来偿还债务，偿债能力较强。（3）企业营运能力分析公司的流动资产周转率=1.62固定资产周转率=1.68存货周转率=5.56从表中可以看出流动资产周转率与固定资产周转率都在1.5以上而且逐年上升，表明公司经营过程中对资产的利用率较高，管理水平较好，但以上两种比率还不是很高，通过分析，主要是由于公司正处于成长期，各种管理体制，经营方式还没有成型，因此对于资产的使用还不是很充分。存货周转率较高，存货在资产中的比重很小，符合餐饮服务行业的特点，而且我公司从事的业务中有外卖部分，而且销售量较大，这也会大幅度提高存货周转率。（4）企业获利能力分析公司的资产净利率=1.62销售毛利率=0.76销售净利率=0.24成本费用净利率=0.33股东权益净利率=0.52Joyous公司获利能力分析示意图0.000.200.400.600.801.00123456销售净利率资产净利率销售毛利率股东权益净利率20092010201120122013109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书从表中数值可以看出，公司销售的各项净利率较高，显示出了很好的获利能力。通过横向比较，各项净利润率呈逐年上升趋势，表明公司的销售收入不断上升，发展迅速，前景良好，也反映出该种盈利模式的效果非常可观。其中，成本费用率处于较高水平，且逐年上升，表明企业取得收益所付出的成本较少，管理适当。股东权益净利率也呈逐年上升趋势，表明随着企业销售收入的增加，股东获得的权益报酬也在增长，显示出良好的成长性和上市基础。具体趋势见下图：（5）综合分析Joyous公司财务比率综合评分表财务比率评分值上/下限标准值实际值关系比率实际得分流动比率1020/522.281.1411.4速动比率1020/51.21.140.959.5资产负债率1220/50.60.580.9711.64存货周转率1020/56.55.560.868.6流动资产周转率820/41.81.620.97.2固定资产周转率1020/51.81.680.939.3资产净利率1530/70.550.61.0916.3股权净利率1530/70.58330.520.8913.35销售净利率1020/50.220.241.111合计10098.29注:上表中实际值采用的是2009-2013年各财务比率的平均值。分析：Joyous公司财务状况综合得分是98.29，接近100，表明各比率与标准值相差不大，财务状况良好。（6）投资-决策指标分析1）非贴现现金流量指标：u投资回收期（PP）年度每年净现金流量（元）每年尚未回收的投资额（总投资：110万）2009273034826966201031711950984720113272111826362012589268______109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书投资回收期=3+182636/589268=3.31（年）u平均报酬率（ARR）平均报酬率=（273034+317119+327211+589268）/4=376658（元）平均报酬率=平均现金流量/初始投资额=376658/1100000=34.2﹪以上数据表明Joyous公司投资回报周期短，见效快，这主要是由于经营状况良好，获利能力强，同时其也受属于餐饮服务业性质的影响。2）贴现现金流量指标：u净现值（NPV）NPV=式中：NCF——净现金流量K——贴现率N——项目预计使用年限C——初始投资额年度各年的NCF现值系数（PVIF10％，n）现值（元）20092730340.90924818820103171190.82626194020113272110.75124573520125892680.683402470未来报酬的总现值减：初始投资11583331100000净现值58333注：贴现率是根据2008年国债票面利率与A股市场投资报酬率，查阅相关资料，估计贴现率为10％.u获利指数（PI）PI=未来报酬的总现值/初始投资额=1158333/1100000=1.05该指数充分考虑时间价值，能够真实反映应投资项目盈亏状况，有利于在初始投资额方案的对比，可以供风险投资者进行参考作出决策。u内含报酬率（IRR）式中：NCFt——第t年的现金净流量r——内含报酬率109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书n——项目使用年限C——初始投资额年度NCFt测试21％测试22％复利现值系数PVIF11％，t现值（元）复利现值系数PVIF12％，t现值（元）0-1100001-11000001-110000012730340.9012460030.89324381923171190.8122575010.79725274333272110.7312391910.71223297445892680.6593883280.636208106NPV31023-162358X=31023/31023+162358=0.16R=11％+0.16％=11.16％内含报酬率实际上反映了投资项目的真实报酬率，Joyous公司的内含报酬率较高，大于必要报酬率，该创业方案可行性较高。（7）相关问题1）由于对同行业财务信息的收集较少，使得财务分析中缺少横向的分析比较，对于企业在同行业竞争中的地位估计不足，存在一定的局限性。2）销售净利率和毛利率等偏高，对影响销售收入的或有事项估计不足，对报告的客观性产生一些影响。3）由于公司刚刚起步，需要举债开展经营运作，数据中反映出资产负债率偏高，有一定的财务风险，随着公司的发展，所有者的投资比率会增高，利用财务杠杆的作用平衡债权人与股东的利益。4）公司初期短期投资比率较高，多于长期投资，今后对于公司的发展，长期投资比重将增加，使资本结构更加合理，促进公司长远发展。109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书第八站风险分析（一）概述投资风险是投资者为获得不确定的预期效益，而承担的风险。同时它也是一种经营风险，通常指企业投资的预期收益率的不确定性。只要风险和效益相统一的条件下，投资行为才能得到有效的调节。我们所要开创的Joyous服务有限责任公司是一家处于成长期的企业，通过吸引风险投资运营企业是我公司发展的基础之一。对投资者而言，投资及伴随风险，而且风险大小程度与投资回报率是正相关的。对企业来讲，处于竞争激烈的市场环境和同行业高手林立的现状之下，企业自身也存在风险，其中一些会对企业的发展产生重大影响，甚至关系到企业的命运。因此，发现这些风险，总结前人的经验教训，制定规避风险计划，并随着企业的发展把风险分析与防范上升到战略高度，对于减少短期损失，促进企业持久发展意义重大。（二）风险分析1、从投资者角度Joyous服务有限责任公司计划吸引风险投资40万元，对于风险投资者而言，最看重的就是企业的营运能力和获利能力，最终关注该项投资活动的风险报酬率。针对这个问题，我们的优势足以给出答案，其中竞争优势已在市场分析与竞争分析中详细介绍，在这里不加赘述。这里要强调的是公司的财务指标中的项目。Joyous服务有限责任公司资本回收期为1.5年，净现值（NPV）=188953，平均报酬率=73％，获利指数=1.17，内含报酬率=21.8，这些数据表现出公司具有良好的盈利能力，投资者回收投资时间和得到的实际报酬都很可观。这对于投资者和企业管理者是利好消息，良好的公司成长性对于投资风险的降低起到积极作用。但同时，公司的各项衡量销售收入的比率偏高，对或有事项估计不足，这些都有可能成为投资风险因素；而且，企业负债额度高，有较大比例销售收入将用于偿还负债，这样会对投资者回收投资和取得投资收益产生影响。这些不确定因素无疑将增加投资分析。2、从企业自身角度（1）市场竞争风险109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书虽然我们的产品，服务及营销前景等有一定优势，财务指标也呈现良好态势，但市场环境，同行业的竞争形势。这里主要有两点：一是对客流量和销售收入的预测并不代表着现实情况，也许会偏离预测较远，这样公司的顾客群体和盈利就面临风险了；二是虽然“久诱3/4”体验巴士不同于其他餐饮服务行业，它的核心是体验，但由于产品和行业的限制，必定同肯德基，麦当劳，街客，上岛咖啡等龙头行业展开竞争，由于公司刚刚起步，实力较弱，在同行业中的生存也许面临考验，另外，还有可能有其他的创业者效仿“久诱3/4”体验巴士的经营模式，这种威胁是直接的，对我公司市场占有份额直接产生影响。对策：1）定期的做市场调查，了解类似行业的营销情况，发展策略，加深对市场行情的了解，以便适时的做出规划调整，维持长期有效发展；调查顾客对“久诱3/4”体验巴士的评价，综合分析未来的顾客流量及潜在市场。2）充分发挥“久诱”体验巴士这种独特经营方式的优势，挖掘顾客资源，扩大市场占有率；3）制定有效的宣传策略，吸引更多更广的人群来我公司体验服务，扩大公司影响力，使“久诱3/4”体验巴士真正成为商业街的亮丽风景。4）对公司管理人员进行相关市场营销培训，提高员工市场竞争意识，真正融入企业竞争发展战略中。（2）财务风险财务风险是指公司财务结构不合理、融资不当而导致投资者预期收益下降的风险。财务风险主要来自融资而产生的财务杠杆作用。我们在营运中所需要的资金有很大一部分是来自债务，其中债务的利息负担是一定的，如果公司资金总量中债务比重过大，或是公司的资金利润率低于利息率，就会使股东的可分配盈利减少，股息下降，股票投资的财务风险增加。这主要体现在Joyous公司创办初期融资困难和经营期间资金流动性风险，发生偿债困难等。对策：1）与投资方签订协议，明确规定双方要按协议履行各自的义务；2）建立良好的信用，与银行建立融洽关系，合理利用借款对公司资金需要的保障；3）严格控制资本支出，努力减少不必要的资金流出，做好增收节支，开源节流；4）定期做好各种比率分析，及时发现并处理可能出现的财务问题。5）合理发挥财务杠杆的作用，提高企业资产对偿债的保障能力，降低由负债经营带来的财务风险。（3）管理风险基于委托-代理关系下信息不对称等因素，公司管理层与所有者之间始终是一对矛盾体。我们管理层的理念可能会和投资方不一致，又由于我们初期经营，对企业管理还缺乏经验，对市场也存在认识不足，这一系列的问题可能导致管理层投资失当，带来损失。对策：1）不断学习，提高管理层自身素质，借鉴优秀经验并不断积累，加深对市场行情的了解，进而提高自己的管理治理能力，形成为企业长远发展考虑的的思维，真正带领企业创造效益。2）与投资者保持沟通，积极学习请教，确保风险投资者的利益。3）加强内部监督机制，增强团结，努力提高整个管理层的经营管理水平。4）积极制定企业管理相关章程，使其制度化，调动普通员工参与企业发展的积极性，注重管理成本。109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书3、风险资金退出风险风险投资激动人心之处不仅在于它能带来相当于普通证券投资两倍以上的收益，更在于风险投资家们所追求的那些辉煌的超额利润回报，以及这些回报带来的赫赫战绩。然而，这些回报的获得要依靠风险投资家对退出方案的周密安排。它主要有三种形式：IPO退出、出售或回购和公司清算。其中第二种方式包括通过上市方式从风险企业退出，由于股票上市方式比较便利且增值幅度较高，目前已经成为各国风险资本首要的和主要的退出选择方式。风险资本的退出途径也是其实现收益的途径。风险投资和一般资本市场的投资获得投资收益的方式不同。一般资本市场的投资主要是通过分红派息和股份增值来获得收益的；而风险投资则一般不以企业分红为目的，而是以股份增值作为报酬，必然要求有一个能创造出资本大幅增值的变现方式，这就有赖于有一个能顺利撤出的退出渠道。可见风险退出实质上是另一种投资方式，那么Joyous公司就会面临风险投资者退出去寻找新的机会的风险，这将对公司产生重大不利影响，因此其也属于我公司所面临的风险。策略：1）努力提高盈利水平，让投资者感到我们是有竞争力，有发展前景的，留住投资者。2）向投资者合理分配利润或定期向风险投资方提供会计报表，让其了解企业的经营状况，让其感到企业正在为其投资能够取得回报而努力。3）充分做好双方的沟通与交流建立沟通机制，加深对其需要的了解，促进合作，增强互信。3）严格按合约要求履行对投资者的责任，建立监督管理机制。4、小结总之，我们要提高对各种风险的应对能力，我们将努力做到如下几点：（1）事前控制——风险管理规划风险管理规划是在项目正式启动前或启动初期对项目的一个纵观全局的基于风险角度的考虑、分析、规划，也是项目风险控制中最为关键的内容，包括风险形势评估、风险识别、风险分析和风险评价等几部分。1）风险形势评估——风险形势评估以项目计划、项目预算、项目进度等基本信息为依据，着眼于明确项目的目标、战略、战术以及实现项目目标的手段和资源。从而实现：通过风险的角度审查项目计划认清项目形势，并揭示隐藏的一些项目前提和假设，使项目管理者在项目初期就能识别出一些风险。为了找出一些隐藏的项目条件和威胁，我们需要对与项目相关的各种计划进行详细审查，如人力资源计划、合同管理计划、项目采购计划等等。2）风险识别——在对项目的基础的风险形势评估之上，我们会对各种显露的和潜在的风险进行识别。风险识别实际上是对将来可能发生的风险事件的一种设想和猜测。在具体识别风险时，一方面我们将利用一些常识、经验和判断；另一方面，我们会通过分解项目的范围、结构来识别风险，理清项目的组成和各个组成部分的性质、之间的关系、与外因的联系等内容，从而减少项目实施过程中的不确定性。109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书3）风险分析和评价——在进行风险识别并整理之后，我们会就各项风险对整个项目的影响程度做一些分析和评价，通常这些评价，了解风险的性质并通过多角度多人员的分析等方法尽可能避免项目的失控和为具体的项目实施中的突发问题预留足够的后备措施和缓冲空间。（2）事中控制——风险管理方法管理风险，即控制风险，在项目实施过程中，我们会制订标准并按阶段衡量项目进展状况，时时监视项目实际进展情况，根据风险情况果断调整和纠正项目行动。1）风险监视——由于时间对项目的影响是很难预计的，因此风险监视是项目实施过程中的一项重要工作。监视风险即监视项目产品、以及项目过程的进展和项目环境的变化，通过核查项目进展的效果与计划的差异来改善项目的实施。一般情况下，随着时间的推移，有关项目风险的信息会逐渐增多，风险的不确定性会逐渐降低，但风险监视工作也随信息量的增大而日渐复杂。我们一般会采取项目的审核检查的方式，通过对各实施阶段的目标、计划、实际效果的对比、分析，寻找问题的根源，提出解决问题的方法。2）风险规避——在风险管理规划基础上进行风险控制，一旦监视到风险，就采取合理措施进行风险规避，可以从改变风险性质、改变风险发生的概率、改变风险的影响大小等多方面着手。我们会对有关人员进行详细和有效的风险教育和项目培训，并在项目活动中，严格遵照项目制度，如进度、人力调配、文档管理、资源分配等。（3）事后控制——风险管理报告无论项目进展的情况如何，我们都会将风险管理的计划、行动、结果整理、汇总、进行分析，形成风险管理报告，为项目的实施、控制、管理、决策提供信息基础。109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书第九站附件附件一参考书目1.《完美执行之最佳企业文化》，主编：张云红，中国时代经济出版社；2.《重塑企业文化培训手册》，主编：叶生、陈育辉、吴傲冰，机械工程出版社；3.《市场进入战略》，主编：王先庆，企业管理出版社；4.《市场调查实务》，主编：杜子芳，中国财政经济出版社；5.《可行性研究与项目评估》，主编：宋维佳，东北财经大学出版社；6.《西方企业市场调研方法》，主编：朱欣民，四川大学出版社；7.《营销一点通》，主编：费朗，中国商业出版社；8.《肯德基在中国》，主编：刘国栋，机械工业出版社；9.《市场营销100个案例与点析》，主编：杨明刚，华东理工大学出版社；10.《小店经营技巧》，主编：王炜、刘中胜，济南出版社；11.《市场营销策略与应用》，主编：杭建平、王海云，社会科学文献出版社；12.《有限公司经营管理》，主编：苏伟伦，中国纺织出版社；13.《现代人力资源管理》，主编：杨顺勇、王学敏、查建华，复旦大学出版社；14.《设计师谈商业色彩设计》，主编：权宁杰（韩），电子工业出版社；15.《企业视觉形象设计》，主编：严晨、严渝仲，辽宁美术出版社；16.《财务管理学》，主编：荆新、王化成、刘俊彦，人民大学出版社；17.《会计》，主编：中国注册会计师协会，中国财经出版社；18.《财务管理学》，主编：王化成，北大出版社；19.《财务管理》，主编：中国注册会计师协会，中国财经出版社；109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书附件二访问单位步行街管理部门北京市王府井大街建设管理办公室包头市昆区包百商业街建设与管理办公室青岛台东步行街管理委员会车辆相关部门北京市海淀区交警支队北京市海淀区车辆管理所北京市客车总厂七厂319西苑总站车体外部设计北京七彩传媒广告公司车体内部改造北京市京华客车有限责任公司饮品竞争者街客（四道口店）避风塘（万泉庄店）肯德基（王府井大街店）麦当劳（王府井大街店）乐天马特超市（四道口店）广告客户北京百货商场东方新天地包头市百货大楼王府井商场（包头市）109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书附件三公司市场研究项目计划书一、项目背景分析近年来，随着中国国民经济的快速增长，产业结构不断升级，中国的服务业也取得了较快的增长。翻阅2007经济统计年鉴可以发现，全年国内生产总值达246619亿元，比上年增长11.4%。分产业看，第一产业增加值28910亿元，增长3.7%；第二产业增加值121381亿元，增长13.4%；第三产业增加值96328亿元，增长11.4%。第三产业增加值占国内生产总值的比重为39.1%，下降0.3个百分点。分析数据可见，虽然第三产业发展迅速，但仍旧处于产业链中的薄弱环节。扩大第三产业比重，实现社会资源的优化配置，将成为国家产业结构升级的发展重点。在中国社会经济稳定发展和人民生活水平继续提高的大背景下，中国人均GDP已突破1000美元，并以年均增长7-8%的速度向人均GDP3000美元的全面小康社会的目标迈进，经济体制和增长方式不断改善，城市化和现代化进程日趋加快。逐渐富裕起来的人们已不再把温饱当作生活的标准，而开始追求更高质量的消费享受，使得全国各级城市的商业发展日益繁荣。也为商业区服务业发展提供了前所未有的良好时机，提供全方位服务的商业区服务企业的发展环境和条件已趋成熟，市场需求将进一步增强，商业区服务业的发展前景将更加广阔。科学的经营模式的基础是及时准确的把握市场，这就需要进行市场研究。对“久诱3/4”体验巴士来说，市场研究可以有助于实现以下目标：·准确定位产品的市场细分，尽快抢占市场，尽可能大的拥有市场份额；·准确把握消费者心理，提高营销活动和广告活动的效率；·通过市场研究，为公司中长期战略调整提供参考数据二、研究目标与内容·了解目标市场中具有代表性的步行街的客流量情况及客流组成·了解消费者对步行街休闲服务业现状的评价·了解消费者对我公司“久诱3/4”体验巴士的欢迎程度·了解“久诱3/4”体验巴士顾客心理预期定价及消费习惯·了解“久诱3/4”体验巴士的市场容量与顾客选择的未来服务项目三、目标城市北京、包头、青岛三个城市，其中第一阶段为包头。四、调查方法与对象调查方法：采用以问卷调查与现场采访相结合的多方位调研方式。对于北京地区的调研对象采用问卷与现场采访的模式，对于非北京地区的调研对象采用利用电子邮件邮寄问卷，由当地人员代替发放并将结果收集回邮的模式。调查对象：·初期市场代表“包头市百货大楼步行街”的过往顾客，采用问卷抽样式发放与回收。·中期市场代表“青岛台东步行街”，对其存在的类似巴士雏形进行实地考察，用现场采访与问卷调查相结合的方式，进行现场的笔录。·中期市场代表“王府井步行街”的过往顾客，采用问卷抽样式发放与回收。109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书五、工作时间表·第一次调研时间是11月9日，地点：王府井步行街，由Joyous小组成员完成；·第二次调研时间定于11月10日——11月14日，地点：包头、青岛，由本小组成员的同学代为发放问卷和现场采访109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书附件四调查问卷数据1、王府井大街（1）调查问卷“久诱3/4”体验巴士调查问卷亲爱的朋友：您好！我们是中央财经大学的学生，我们正在拟建一种体验巴士的经营模式，即在我们的双层巴士上，您既可以在移动中享受美味的饮品，又可以得到及时的购物信息等等的一系列服务。完成这份问卷大约耽误您5分钟的时间，谢谢您的支持！J1．您此次来王府井步行街的目的是什么？A．专程购物B．娱乐休闲C．旅游参观D．消磨旅途空余时间2．通常情况下，逛街口渴疲惫之时，您选择在哪里休息？A．买瓶水或者饮料，找个可以坐的地方休息B．快餐店C．专门出售奶茶、果汁的饮品站D．坚持一下回家休息3．您在选择餐饮休闲场所时最看重什么？A．卫生条件B．就餐环境C．食品口味D．价格合理E．场所位置4．如果现在出现我们所描述的巴士，您愿意去尝试体验吗？A．形式具有吸引力，很想尝试B．觉得有意思，但还是愿选择其它休闲场所C．无所谓，对这不感兴趣5．如果在我们的巴士中为您提供周边商场及时的购物信息，您觉得如何？A．很需要B．比较有用C.无所谓6．你最希望在我们的巴士中，享受到什么样的快饮及简餐小吃？（可多选）A．奶茶、咖啡类热饮(罐装或纸包装)B．牛奶酸奶、果汁、茶类健康饮品C．可乐类碳酸饮料D.矿泉水E.冰激凌、刨冰等冷饮F.点心甜品类7．如果我们可以营造舒适的休息环境，并提供巴士观光和购物信息服务，您认为我们的饮品价格是否可以适当高于同类产品价格？A．是B．否8.您在我们大巴上一次消费的预期金额是（元）？A.5-10B.10-15C.15-20D.20以上9．如果让您装饰我们的巴士，您会选择什么样的装饰风格？A．颜色鲜艳的个性涂鸦B．色彩柔和的浪漫图画C．风格高雅的古典图纹D．地域文化鲜明的图案l您的年龄：A．15-20B．21-25C．26-30D．31-35E．36-40F．40以上l您的月可支配收入：A．1600元以下B．1600-3000元C．3000-5000元109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书D．5000-10000元E．10000元以上问卷到此结束，再次感谢您的支持！J（2）源数据　ABCDEF您此次来王府井步行街的目的？2240268当您逛街疲惫口渴时，您会选择如何休息？4728165您选择餐饮休闲场所最看重的是？34371663你最希望在我们的巴士中买到什么饮品？345520321731您在我们大巴上一次消费的预期金额是（元）？5134102我们如提供以上描述的服务，您认为我们的价格是否可略高于同类产品？5739如果出现我们描述给您的巴士，您愿意尝试吗？591917您若我们在巴士上提供周边商场的及时购物信息，您评价如何？493215您认为我们的装修风格最好是？10391532您的性别4551您的年龄222613101114您的月可支配金额343714652、包百步行街（1）调查问卷“久诱3/4”体验巴士调查问卷109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书亲爱的朋友：您好！我们是中央财经大学的学生，现在在包头做一次市场调研，我们正在拟建一种尚饮巴士的经营模式，即在我们的双层巴士上，您既可以在移动中享受美味的饮品，又可以得到及时的购物信息等等的一系列服务。完成这份问卷大约耽误您5分钟的时间，谢谢您的支持！J1．您此次来包百步行街的目的是什么？A．专程购物B．娱乐休闲C．消磨旅途空余时间2．您大约多久逛一次步行街？A．大约每周一次B．大约两周一次C．大约每月一次D．一个月以上3．通常情况下，逛街口渴疲惫之时，您选择在哪里休息？A．买瓶水或者饮料，找个可以坐的地方休息B．快餐店C．专门出售奶茶、果汁的饮品站D．坚持一下回家休息3．您在选择餐饮休闲场所时最看重什么？A．卫生条件B．就餐环境C．食品口味D．价格合理E．场所位置4.您对现有步行街休闲服务场所的满意程度？A．很满意B．满意C．一般D．不满意5.您认为现存饮品店存在的哪些问题？A．分布不合理，寻找、到达过程耗费较多时间B．店面设计单调，缺乏吸引力C．卫生水平有待提高D．饮品种类简单，缺乏口味创新E．价格不合理F．其它6．如果现在出现我们所描述的巴士，您愿意去尝试体验吗？A很想尝试B．可能会去C．不感兴趣7．如果在我们的巴士中为您提供周边商场及时的购物信息，您觉得如何？A．很需要B．比较有用C．无所谓8．您最希望在我们的巴士中，享受到什么样的饮品？（可多选）A．奶茶、咖啡类热饮(罐装或纸包装)B．牛奶酸奶、果汁、茶类健康饮品C．可乐类碳酸饮料D．矿泉水E．冰激凌、刨冰等冷饮F．点心甜品类9．如果我们可以营造舒适的休息环境，并提供巴士观光和购物信息服务，您认为我们的饮品价格是否可以适当高于同类产品价格？A．是B．否10．您在我们大巴上一次消费的预期金额是（元）？A．5-10B．10-15C．15-20D．20以上11．如果请您装饰我们的巴士，您会选择什么样的装饰风格？A．颜色鲜艳的个性涂鸦B．色彩柔和的浪漫图画C．风格高雅的古典图纹D．地域文化鲜明的图案l您的年龄：A．15-20B．21-25C．26-30D．31-35E．36-40F．40以上l您的月可支配收入：A．1600元以下B．1600-3000元C．3000-5000元D．5000-10000元E．10000元以上问卷到此结束，再次感谢您的支持！J109 Joyous公司“久诱3/4”体验巴士商业策划书（2）、源数据　ABCDEF您此次来包百步行街的目的？58309您对现有步行街休闲服务场所的满意程度？10234727您若我们在巴士上提供周边商场的及时购物信息，您评价如何？563011当您逛街疲惫口渴时，您会选择如何休息？28361518您在我们大巴上一次消费的预期金额是（元）？5134102您大约多久逛一次步行街2031388您选择休闲场所最看重的是？273510232您最希望在我们的巴士中买到什么快饮及简餐小吃？374328441939我们如提供以上描述的服务，您认为我们的价格是否可略高于同类产品？3859您认为我们的装修风格最好是？15341929如果出现我们描述给您的巴士，您愿意尝试吗？543013您的年龄28221012817您的月可支配金额29412331109'