同城快跑速递商业计划书.doc 17页

'同城快跑速递商业计划书目录第一部分总论………………………………………4第二部分公司简介…………………………………7第三部分市场分析…………………………………9第四部分服务……………………………10第五部分技术……………………………11第六部分经济分析…………………………………13第七部分项目风险………………………………………14第一部分总论17 1、公司基本情况公司名称：-----有限责任公司成立时间：20--年9月24日注册地区：云南省昆明市五华区主营业务：涵盖昆明同城快递服务，昆明车站发货，昆明外卖宅急送，昆明接站服务，昆明代排队，昆明代办事，昆明医院挂号，昆明代送鲜花，昆明代购物，并提供大量个性化的私家服务等。做最快做最快的昆明同城快跑。毛利润：纯利润：2、服务描述服务介绍：定位在有钱没有时间，不想为琐事烦劳的昆明市区内的客户服务，以节省客户的时间，我们将为您提供更及时、快速、高效的服务，给您工作、出行、居家，带来便捷，真正成为您贴身的临时保姆。产品的新颖性：目前昆明市没有一家专门从事为节省客户时间的同城快跑公司，公司的服务终旨在于为客户做到真正拥有高效时间。普通快递体现快，我们在体现快的同时追求的是高效与惜时。时间就是我们的新颖性。产品的竞争优势：快、便利。3、行业及市场市场规模及增长趋势：近年来物流发展非常迅速但是相对于同城间的细化物流明显不完整不系统不规范，同城间的物流将会得到人们更多地重视和喜爱，同城物流是同城间物品、信息传递的最佳选择。随着人们逐渐知道同城快跑的存在，同城快跑在快递中的份额会越来越重，人们也会慢慢习惯使用同城快跑来节约自己的时间。行业竞争对手及本公司竞争优势：17 目前为止各大快递在同城间的运输时间最短的为一天，而同城快跑的时间近的可达10分钟，远的可达几个小时，时间远远低于普通快递，大大的节省了客户的时间，更利于客户管理和控制时间。未来3年市场销售预测：未来3年同城快跑可占本领域60%的比重。4、营销策略短信营销；惠居民活动；与在我们确定的目标市场的超市、小卖部合作为这些超市、小卖部免费提供印有我们公司的广告购物袋做到一个广泛的与潜顾客一个直接的宣传；我们公司的业务人员亲自上门拜访顾客，去企业的写字楼、上班族以及企业谈判，进行合作，并赠送优惠券；进行网络营销；微信营销。5、财务预测未来3年或5年的销售收入:利润:资产回报:6、风险控制派一个人专门去收钱，收到钱了同时开票据给客户，电话通知另外一人去买东西，送货上门。公司基本情况：公司名称风讯物流有限责任公司成立时间2012年9月24日注册资本100万元实际到位资本100万元其中现金到位100万元注册地点云南省昆明市五华区公司性质为：有限公司。17 公司沿革：说明自公司成立以来主营业务、股权。注册资本等公司基本情形的变动，并说明这些变动的原因。目前公司主要股东情况：列表说明目前股东的名称及其出资情况，如下表：股东名称出资额出资形式股份比例联系人联系电话甲方60万现金60%-----0-92乙方20万现金20%----3-33丙方20万现金20%-----412目前公司内部部门设置情况甲乙丙公司行政部ceocfo职员成员名单序号职务姓名联系电话职称1总经理---1----92CEO2财务主任---1--19CFO3活动执行负责人---1---3HR4企业宣传负责人---1--22市场总监5职员-----759217 6职员--1--97职员--8人力资源负责人吕--1.总经理姓名：---；性别：女；联系电话：1-----892；所学专业：法学；2.财务主任姓名：王----；性别：男；联系电话：----5；所学专业：3.活动责任负责人姓名--；性别男；联系电话：15----433；所学专业：人力资源管理；4.企业宣传负责人姓名：---；性别：女；联系电话：158---322；所学专业会计；5.人力资源负责人姓名：吕--；性别：男；联系电话：151----8059；所学专业：法学；第四部分营销策略（一）同城快跑的产品策略1、同城快跑的产品1）核心产品——快递，如同城当天件、区域当天件，在服务期间能保持质量完好，速度高效，服务周全、时间准确等2）增值产品——代收货款、签单返还等，能在开展自己的核心产品的时同时为客户提供上述增值服务，为客户节约成本，提高效率。2、同城快跑的产品组合策略1）同城快跑的产品组合为快递+增值服务17 3、同城快跑产品的包装策略1）统一包装策略，同城快跑有专门的包装袋，对于只要可以用同城包装袋装的物品，不管客户是否有打包好，同城都会再次有专门的包装袋重新打包一次，而对于易碎，不能用专门包装袋打包的物品，如果客户打包好了的话，就只要再做一次检查，把打包更专业化，尽量减少货损。如果客户并未打包的话就会给客户进行打包。包装为免费。2）分档包装策略：同城快跑还会根据不同的客户采用不同速度、规格、质量、档次、安全性的包装方式，主要是针对重点客户。4、新产品的开发策略如今民营的快递企业不再只注重快件的速度和费用，更多的是注重快递企业的增值服务，所以同城快跑一直不断的更新自己的增值服务，提高服务水平，如同城当天件、区域当天件、代收货款、签单返还等，同城快跑一般使用的是迟人半步的仿制策略即对于这类增值服务是先由其它快递企业开发出来后，着手收集消费者的意见和建议，从而获得有价值的开发和进一步改善产品的信息的资料，争取在短期内开发出更能满足消费者需求的新产品。5、产品的品牌策略同城快跑作为国内新兴快递品牌企业，同城的业务员和客户人员一定要做好每一项工作，认真地对待每一个客户，因为每一客户的背后都有好多的潜在客户，口碑效应是品牌的一个重要的分支，口碑好了他的品牌就自然而然的会好。6、产品策略的建议1）同城快跑要依靠自己的力量开发主导产品和服务项目，可取得一些企业的某个地区的经销权等2）与优势的快递企业合作，把别人的产品和服务变成自己的服务项目，扩大自己的产品线。（二）同城的价格策略17 1、民营快递行业以往的价格竞争策略解析低端徘徊——快递的无奈之举09年11月之前，“低价竞争”一直是民营快递争取市场份额的利器，它是以往民营快递抢占市场份额的法则。因此，许多快递公司都亏钱经营。据中国快递咨询网的调研显示，快递费首重成本核算是5元，低于5元就是亏本。然而，在以前的快递市场上，5元甚至低于5元的网购快递费大量存在。国内快递深陷低价竞争泥潭已久，长期的价格消耗，使大部分的企业缺乏发展后劲。快递老板都不愿意出钱再投入固定资产投资、人员和广告宣传。在向物流行业进入的过程中，往往连再增加一个专职销售员岗位，企业经营者也要慎重考虑。多一个人不仅仅是多一双筷子，后继的成本负担是显而易见的。目前物流行业的价格竞争也是极其惨死，无数小货运站的存在，导致运输市场的极其混乱，并削弱行业利润。快递企业进入物流行业，往往是从一个“红海”跳到另一个“红海”。部分公司希望能通过进入物流市场改变经营困境，怕是会成为一场空。另外，顾问式销售对销售人员个人的分析能力、沟通能力、规划能力、行业经验有很高的要求，有能力根据客户需求出谋划策的销售人员少之又少。如何改变目前物流与快递行业普遍存在的过度低价竞争，引导快递企业更加注重营销手段来提高竞争力，不能完全依靠企业自身或市场，更多的还是需要行业组织和行政主管部门的干预。09年随着全国各地快递协会的陆续成立、《快递服务行业标准》以及后续将出台的《邮政法》，国内的快递业的价格战开始新的转变。2、快递行业的目前整体价格形势分析陆续抬价——新一轮的价格战09年11月后，大型民营快递近日以来纷纷涨价，上海、北京等城市将五环以内同城快递起步价由5元涨至8元，但一部分小型快递公司仍维持原价，导致大小民营快递之间的价格拉开差距。17 从去年年底开始，韵达、同城、申通等沪上大型民营快递陆续发布声明，称燃油价格、人工及其他物品价格不断上涨，导致快递服务运营成本大，因此决定适当上调价格以确保客户快件正常运行。随后中通和天天快递等多家民营快递加入涨价大军。据悉，目前大部分民营快递五环内同城快递起步价都由5元涨至8元，涨幅达到60%。而发往外省市的快件价格，1公斤以内由原来的10元涨到12—15元不等。不过，顺丰、宅急送等原本价格较高的快递没有跟风涨价，EMS同城快递价格也维持12元不变。此外，大部分以同城快递为主营业务的小型民营快递并未涨价，比如快递竞争激烈的中关村等地区价格仍是5元起步，只有少数快递价格上调了1-2元。价格之后的竞争是价值的竞争，从低价走向高价就要面对提升服务价值的考验。快递企业要解决自身困境，需加大基础设施建设投入，提升服务能力，提升服务品质，提高员工的待遇，解决招工难的问题。价格之后的竞争是价值的竞争，从低价走向高价就要面对提升服务价值的考验。快递企业要解决自身困境，需加大基础设施建设投入，提升服务能力，提升服务品质，提高员工的待遇，解决招工难的问题。3、同城现在的定价形势同城现在的价格调整具体为： 1、三公里以内9.9元/次2、超出三公里9.9元+1.9元（每公里1.9元）在昆明市市区内不论送到什么地方距离计算：按照百度地图的距离核算5、价格策略的建议1）采用折扣定价的方法。17 折扣定价的方法在很很多的行业都采用的方法。而对于这一条定价方法快递业同样是适用的。在节假日的时候，或者公司搞活动的时候都是可以搞一些折扣，以吸引更多的顾客。还有数量折扣，只要顾客所寄送的货物达到了一定的数量就可以给予一定的折扣，这也可以加大顾客对快递服务依赖程度。推广期的折扣策略，这种策略是在一个快递业在新的服务上市的推广期内，在这种服务还没有被大多数人认识的情况下，为了招致更多的客户而可以采用的一种较高的折扣的方式。2）采用以满意为基础的定价策略。价格与服务承诺和保证相捆绑的定价策略。将快递服务的价格与服务保障与保险捆绑在一起，即为快递服务制定一个价格水平，一旦服务结束时，客户的货物受到的损坏，或者在运送货物时，货物的送达在时间上超过了规定的标准时间，快递公司将要付给客户一定的赔偿金。价格与客户的最大期望相捆绑的定价策略。快递公司在定价时，首先要知道客户关于该项快递服务的最大关注点、最大期望、最计较和最在意的点在哪里，如果客户最关注的是运输的速度，就把定价与速度结合起来，按照不同的送达时间收取不同的运输费用。3）根据竞争者的导向定价。主要根据竞争者的定价水平作为快递业自己定价的重要依据。随行就高定价；于竞争对手的定价；于竞争对手的定价。这几种定价策略只要是能够促进自身企业的发展，无论用什么策略都是可行的。4）成本导向的定价方法快递业的定价，可以按照完全成本定价的方法，或者目标利润定价的方法，或者盈亏临界点定价的方法，或者边际贡献定价的方法。这些方法的使用都是根据快递公司自身的情况来采用的。快递公司自身适用于什么样的定价方法还是应该要结合自身实际来的。（三）同城快跑的渠道策略建立公司专有合作客户关系，利用合作客户的名声等优势为自身吸引更多的客户，在保持好原有客户关系的基础上挖掘潜在客户，进而增加公司业务量；（四）同城快跑公司的促销策略：17 1、同城快跑公司的促销策略内容如下：1）人员推销同城快跑公司每年都会招聘一些高校应届毕业大学生进行实习，通过对员工素质的培养，建立一直高效的推销队伍，进行直接的人员推销，在高素质队伍的建设中，积极建立品牌形象推广渠道，直接与需求企业沟通对话，取得更多的市场信赖和市场占有率。2）网站促销同城快跑公司自建网站，除了发布包括公司简介，业务介绍等信息外，还将开辟如下栏目来满足网络用户对同城快跑物流公司文化资源的访问需求，通过吸引众多厂商对公司网站的访问来起到宣传公司品牌及业务的营销效用，提高供应对象对公司及物流业务的知名度、美誉度、忠诚度等。其开设的栏目有网上服务、产品推荐、动态新闻、人力资源等，突出同城快跑公司网站所独有的信息资源。3）广告促销同城快跑物流公司其广告措施有：（1）、品牌标志创建，如附注表一所示，这也是一种同城快跑物流公司推销品牌的措施。同城快跑——中英文文字分别在“奔跑的人”左右排列，下划线增加了速度感和注意力，“奔跑的人”从线上一跃而过，象征同城人“超越”时速的效率以及不畏艰险、无所不达的精神。（2）、同城快跑物流公司广告促销如:印刷媒体——报纸、期刊;视听媒体——网络广告、电视广告;户外媒体——广告牌、招牌;邮寄媒体——宣传单等;4）公共关系促销17 同城快跑物流公司的年度报告、小册子、文章、商业信息和杂志等，利用这些媒介去接触消费者，影响自己的目标市场。还通过新闻以及公益活动，发展提高其公众信誉的目的。与新闻界沟通，以达到业务、服务、公司的宣传。充分利用一年两次的广交会还有各种招商会积极推销企业业务，把企业形象和企业目标树立好公众形象，拉动市场的潜在需求，鼓励经销商合作代理经营。6、短信营销与中国移动合作，购买我们确定作为目标市场的一个片区的一个数字段的电话号码，群发短信（3000元）7、惠居民活动在我们确定的目标市场的超市、小卖部的门口免费发放印有我们公司的广告购物袋，做到一个广泛的与潜顾客一个直接的宣传8、与在我们确定的目标市场的超市、小卖部合作为这些超市、小卖部免费提供印有我们公司的广告购物袋做到一个广泛的与潜顾客一个直接的宣传9、我们公司的业务人员亲自上门拜访顾客，去企业的写字楼、上班族以及企业谈判，进行合作，并赠送优惠券10、在昆明58同城、赶集网、昆明信息港、各大高校论坛、天涯论坛、百度贴吧进行发帖、跟帖等到一系列网络营销活动11、注册企业微博、QQ，进行网络营销12、微信营销（五）其他策略17 1.创新战略　1）观念创新。首先要正确认识和理解知识的价值。在市场经济条件下，知识本身又是商品，也具有价值。其次，要有强烈的创新意识，自觉地提高创新能力。再次，要认识到创新是提高企业市场营销竞争力的最根本最有效的手段。最后，营销创新不是企业个别人的个别行为，而是涉及企业全体员工的有组织的整体活动。　2）组织创新。组织创新包括企业的组织形式、管理体制、机构设置、规章制度等广泛的内容，它是营销创新战略的保证。机构设置不合理、臃肿、人浮于事、分工过细、管理层级太多、相互牵制是不利于创新的。　3）技术创新。科技进步日新月异，新技术大量涌现，技术寿命期缩短，技术创新已经称为制造类企业生存核心。在满足顾客需求的前提下还需要有足够的新技术储备，提高企业技术壁垒区隔属于自己的市场和技术领域，有效保护企业长期发展，引导消费需求，不断满足顾客新需求。　4）产品创新。技术创新的带动下，新产品的市场寿命期也越来越短。因此必须充分利用先进的技术来不断推出新的产品，以满足顾客的需求。　5）市场创新。发现消费者新的需求，寻求最佳的目标市场。观察消费者需求差异性，在科学的细分市场的基础上，从对消费者不同需求的差异中找出创新点。　2.人才战略　1）人本智源观念。牢固树立人才本位思想，有人才，就能发财。北京大学方正集团就是极好的例子。10年来方正资产增长7000倍。方正集团的负责人王选说得好，他们靠的就是解决“才”和“财”的关系。　2）终身学习观念。对企业来说，要树立全员培训观念。3.文化战略　　企业文化包括企业经营观念、企业精神、价值观念、行为准则、道德规范、企业形象以及全体员工对企业的责任感、荣誉感等。它不仅是提高企业凝聚力的重要手段，同时，它又以企业精神为核心，把企业成员的思想和行为引导到企业的确定的发展目标上来，它又通过对企业所形成的价值观念、行为准则、道德规范等以文字或社会心理方式对企业成员的思想、行为施加影响、控制。价值观是企业文化的基石。许多企业的成功，是由于全体员工能够接受并执行组织的价值观的结果。4.形象战略　　大卫奥格威说：”广告是对品牌印象的长期投资“。在知识经济时代，广告宣传也随之进入”印象时代”，企业用各种广告宣传和促销手段，不断提高企业声誉，创立名牌产品，使消费者根据企业的”名声”和”印象”选购产品3、针对同城快跑物流公司的市场营销策略，我们提出以下建议1）17 可以给予顾客提供的大额业务而进行折扣，可以是数量上的折扣，也可以是现金上的折扣。然而此种促销策略也是一柄双刃剑：在增加业务的同时产生巨大的成本。如何消化由此而带来的成本呢？建议同城物流公司的做法是在财务管理上削减成本：减少开支、裁减人员，使用先进便捷的订单处理系统降低错误率，整合送货和节约库存成本……通过降低物流成本，相当于以较少的促销成本获得更大的销售收益，再将之回馈于消费者，以此来争取更多的顾客，形成有效的良性循环。2）促销活动也影响物流系统。对广告、公共宣传等促销活动大量投资是对推销人员提高销售量的一种支持。但是，如果物流系统不能及时把产品供应到顾客手中，销售量将得不到如期的扩大。所以，需要在物流部门与营销部门之间建立便于信息快速传递的信息系统，不断沟通并协调促销活动的规模与库存、运输、顾客服务等物流环节。3）同城快跑物流公司在制定促销业务组合和促销策略时应考虑的因素主要有：第一，企业促销的目的。第二，企业自身快递业务优势。由于各个快递物流公司之间存在着差异性，消费者的消费及购买目的不同，企业在从事促销活动过程中，同城快跑物流公司应根据企业不同性质的快递业务采取相应的促销组合和促销策略。根据自身的物流快递业务特色来制定促销策划，比如价格、速度、安全性等，都可以是区别与其它快递物流公司的一大亮点。4）同城快跑物流公司应按营销促销重点放在区域中心城市、重点城市，并且集中营销力量对区域市场实施各个击破原则，而不把有限的营销资源平均分配到各个市场上，营销资源分配优先选择市场增长份力大，边际效益高的市场进行突破，并且在该区域市场形成明显的竞争优势，有较高的市场占有率。对于边远城市、市场份额不大的城市而言，我们可以保持辅助发展、未来发展的态度。5）整合应对策略就是与互补品合作或联合促销，以此达到最大化的效果，并超越竞争对手的声音。比如，看房即送福利彩票、小心中取百万大奖；又如，方正电脑同伊利牛奶和可口可乐的联合促销，海尔冰吧与新天地葡萄酒联合进行的社区、酒店促销推广。在促销过程中要善于“借道”17 ，一方面要培育多种不同的合作方式，如可口可乐与网吧、麦当劳、迪尼斯公园等的合作，天然气与房地产开发商的合作，家电与房地产的合作等；另一方面要借助专业性的大卖场和知名连锁企业，先抢占终端，然后逐步形成对终端的控制力。6）为了同城快跑公司的市场营销促销策略的实施，同城快跑公司要建立现代营销沟通组织，设立品牌、产品经理、促销经理负责同城快跑公司的品牌、产品的促销活动，建立完善促销管理制度，规范公司的促销活动。加强各种营销沟通、促销手段综合应用，包括广告、公共关系、销售促进、人员推销、电子商务。重点放在广告上，广告媒体选择以电视为主，辅以其他媒体，其次为销售促进，销售促进主要指对经销商和销售终端，形式以销售竞赛为主，多种销售促进手段综合应用，避免使用单一的营销、沟通手段.公司要大力发展电子商务，电子商务在沟通策略中心地位和作用不断加强。对公司的各种沟通、促销活动，进行统一规划。营销工具的运用和营销信息内容要用系统的观点进行思考、审查，做到协调统一，有利于在市场上形成统一形象、统一的地位。促销费用提高到销售收入的孤，加强对重点业务品牌的促销的支持，提高公共关系在沟通中的比重。第五部分组织管理计划概要（1）公司下设四个主要管理机构：A）财务部：主要负责公司的财务管理工作。B）行政部：行政部下设四个小组，分为：人力、企宣、活动执行和日常办公。B1）人力：主要负责公司职员的工资管理、社会福利待遇管理、社会保险管理等，同时会从社会招纳一些对公司发展有利的专业人才。B2）企宣：主要负责公司的销售策划，广告策划，树立公司的信誉，提高公司的知名度。B3）活动执行：主要负责公司的大中小型活动外展。B4）日常办公：17 C）公司研发中心：主要负责公司配送路线优化工作。D)速递管理中心：主要负责商品的采购、储存及根据销售信息对货物进行分拣、包装、配送。总经理财务部行政部人力专员活动执行企业宣传日常办公研发中心速递管理中心财务运作管理采购、储存路线优化（2）公司整体结构框架图：5.2人力资源配置：（1）公司主要负责人（暂缺的职位准备面向社会招聘）：总经理--：------全面负责公司的经营管理、整体运作及远景规划财务经理：---------主要负责公司的财务运作管理速递管理中心经理：-------主要负责商品的采购、储存及根据销售信息对货物进行分拣、包装、配送。企宣小组经理：------主要负责公司产品的促销活动的策划，增加公司产品的销售额，获得更大的利润。17 公司研发中心经理：-------组要负责公司配送路线优化工作。人力资源小组经理：谢-------主要负责公司职员的管理及招聘工作（2）其他人员配置A）中、高层人才招聘为了公司的正常运转，我们公司还需要一批中、高层管理人才，比如在物流配送中心的技术人员；市场营销中心的推销人员等。因此我们将面向社会招聘一批具有相关工作经验和专业知识的中青年人才加入公司中去，不断壮大我们的队伍。B）基层人员招聘：对于公司的发展，人才是非常重要的，我们不仅需要那些具有工作经验的专业人才，而且我们会面向各大高校招聘一批应届大学毕业生。这些刚刚毕业的大学生，还是一张白纸，容易接受新的思想，不仅具有相关的专业理论知识，而且具有创新精神。如果我们公司能够给提供好的发展空间，相信他们的忠诚度会特别高，并且刚毕业的大学生对薪水的要求不高，可以为我们公司节省不少的资金投入。5.3人力资源管理机制A）人力资源招聘机制：我们公司会在人才招聘的过程中，会采用1：1.2的招聘策略，从中进行严格的选拔，淘汰不合格的人员，招纳有助于公司发展的人才。B）人力资源工作机制：我们公司招聘的员工将采取“新老结合”、“一带多”的上岗工作方式，首先由具有经验的中、高层管理人员对那些基层人员进行相关的培训，让他们学会基本的运作流程，然后才能上岗。C）人力资源管理机制：17 为了公司的健康发展及提高员工的素质，我们会制定相应的绩效考核制度，使公司的每一位员工明确自己的工作目标，以公司的发展为己任，同时我们还会不定期的对员工进行培训，努力提高员工的技能水平。A）人力资源顾问机制：由于我们公司刚建立，为了公司的正常运作，我们会聘请一些专业顾第六部分财务计划概要资产投入：房屋租赁：5*5000/年=25000电动车：5*5*3000=75000搬家车：5*150000=750000办公设备:电脑、座椅等5*8000=40000人员工资：5*5*2000（1200+800提成）=50000开销：油费+电费等=50000/月二．宣传费：广告费用：16000元（3000元用于购买一个号段的短信；0.8x10000个购物袋=8000元；0.5x6000宣传卡片=3000元公交宣传=2000总收益：9.9*20*5*5*30=4950*30=148500月收入=总收益-总开销==148500-50000-50000-16000=32500总投入=25000+75000+750000+40000=890000最好回收时间=总收益/总投资*%=890000/(32500*12)=2.22年最差回收时间=890000/（32500*0.7*12）=3.26第七部分项目风险同行业的竞争压力（快递、物流公司），经验的不足，资金的不足，眼光不长远17'