天天挑网店项目创业计划书.doc 23页

'天天挑网店项目创业计划书第一章、概要1.1项目背景艾瑞咨询数据显示，2013年中国网络购物市场中B2C交易规模达6661.1亿元，在整体网络购物市场交易规模的比重达到36.2%，较2012年的30.5%增长了5.7个百分点。从增速来看，B2C市场增长迅猛，2013年中国网络购物B2C市场增长65.2%，高于网络购物行业整体及C2C市场增速，B2C市场将继续成为网络购物行业的主要推动力。预计到2017年，B2C在整体网络购物市场交易规模中的比重将超过C2C，达到52.7%。由此可知网上消费将在未来中拥有重要的地位。然而，大学生是电子商务用户群里面一个特殊的群体，也是互联网中最活跃、参与度最高、潜在消费最高的群体，他们有着特殊的需要，同时需要更个性化、针对性强的大学生专用电子商务交易平台，我们可以看到，大学校园内部的快递签收点越来越多，且快递签收处的包裹每天都堆积如山。据相关数据显示，2013年全国116所“211”23 大学中，25万大学生毕业时网购花费达8.64亿元。其中男生网购商品集中于电脑、手机、相机等电子产品，女生则多喜爱衣服、鞋帽、食品等。据此可以知道，大学校园有着巨大的电子商务商机。1.2项目简介“天天挑”以电子商务最前端的ABC模式运行，即由代理商（Agents)、商家（Business）和消费者（Consumer）共同搭建的集生产、经营、消费为一体的电子商务平台。三者之间可以转化。，致力于以大学生服务大学生的宗旨，是全国首家校园电子商务，真正实现了“网上订货，送货到门”的现代消售模式。它将成为大学信息化进程中最靓丽的一笔，也将是全国校园商务中划时代的里程碑，因为它不仅走出了校园商务的便利店式的落后模式，而且远远的超过了目前社会上最先进的消售模式——单纯电脑网络的电子商务，实现了有线（上网）无线（手机）相结合，随时随地快速送货的理想网络消费。就此而言，我们不仅在高校商务中走在改革的前列，即便是在社会中的商业地位也将是顶级的（电子商务方面），因为任何一家电子商务公司所提供的服务都无法与我们相提并论，关键在于我们拥有别人所没有的最适合电子商务的土壤——大学校园市场！天天挑运作模式：在大学校园里，我们会寻找代理人，每一个代理人有着自己负责的区域，当然也可以在其他区域销售（培养代理人的竞争，促使一定的销量），代理人进行宣传，并带有需求的顾客去我们的网上商店购买商品或者顾客自己到我们网上商店购买商品后，由货源公司直接发货，再由代理人将商品送到顾客的手中(采取一件代发的模式)。完成交易。在一定条件的限制时，我们代理商将选择最近的代理人进行送货。天天挑目标客户群：主要：各个大学的大学生（高档小区将是我们下一个发展目标）。次要：网上其他顾客。1.3效益及运营规划在中国，大学生的数量是庞大的！！据我们抽样调查每人每月平均消费水平700元左右，而用于我们商务服务相关方面的消费（包括包括电脑数码、服饰首饰、生活日用品、游戏娱乐等消费）大约在200元左右，也就是说每年的校园购物市场大约在6000万左右，这是一个多么庞大的市场！但这部分钱很大一部分都流到市区的商店超市里去了，即使我们仅从中分一小部分市场，那利润也是极为可观的。如果我们实行电子商务，在价格相同（甚至更低）、送货到门的情况下，我们将会分到这块市场的多大份额呢？只要精心运营，拿下20%的份额绝对不会成问题，如果从长远来看，学生一旦养成了网上购物的习惯，剩下份额的大部分也会逐渐被我们蚕食掉。（教职工消费市场为下一期拓展计划，接下来便是高档小区）23 1.4可行性分析：1-4-1国内电子商务发展现状：根据艾瑞咨询发布的《2014年中国网络购物行业年度监测报告》数据显示，2013年中国移动网络购物交易额达1696.3亿元，增长168.6%，远高于网络购物整体及PC端网络购物增长，在网络购物市场整体中渗透率达到9.2%，较2012年提高4.4个百分点，未来增长潜力巨大。尤其对于大学生市场来说，潜力更加的大。1-4-2大学开展电子商务的有利条件：（最适合电子商务的土壤）大学生素质高——消费者普遍有能力上网；学校校园网非常发达，宿舍电脑普及率之高——消费者有条件上网；学生都很时尚——消费者渴望尝试电子商务；天天挑依托学校部门（购物协会）——我们诚信高；学生宿舍非常集中——我们送货速度更快捷；劳动力、进货、运营成本低——我们商品价格更低。在一些离市中心很远的大学校园---我们更方便。以上这些条件，是任何城市都无法与之媲美的，即便在北京、上海、广州这些成功实现电子商务的发达城市也不能望其项背！这关键在于我们是在大学校园这一特殊的“小社区”内实行，这个“小社区”的整体优势要远远优于以上这些发达城市，就具体比较而言：首先，我们拥有比他们更高质量的消费群体。A、我们的消费者文化素质高，每一个人都会上网并且是经常上网，网络已经成为他们生活中不可分割的一部分，与以上城市相比更具备电子商务成功开展的条件。B、大学里的网络发达程度位居全国前列，几乎学校的每一个宿舍，电脑普及率极高，这更是以上发达城市所无法媲美的。C、大学生年轻时尚，且是在网络中长大的一代，易于接受新事物，这就减少了改变消费习惯的阻力，不需要像其他电子商务公司那样支付昂贵的推广费用和时间成本。D、有些大学处于城市郊区，校园附近商店较少，且都需走大段路程才能到达，学校规划将清除原有的大量售货摊点，校园原有商店不能满足学生的消费需要。E、校园市场是相对独立的一块消费市场，并且是一个局部高消费市场，每年在一所学校里隐藏着上亿元的巨大市场，这个庞大的市场是如此的集中，仅三千亩地的生活空间（几百元钱就可对所有的消费者宣传一遍）。其次，我们能够提供比他们更优质的服务。A、我们的消费者居住非常集中，并且我们有条件在其居住区附近设立配货中心，这样就大大的缩短了送货时间，具有他们无法达到的快捷度！B、我们招聘所在大学的大学生做代理，节省了大量的人力成本；我们的进货依托货源公司，具有更低的进货成本；我们的运营依托学校部门固定成本低廉，并且仅在学校内部开展电子商务，不需支付像其他电子商务公司那样昂贵的宣传推广费，所以我们可以提供更低的价格！C、我们的送货员来自我们的代理人，并且实行固定送货员给固定的宿舍楼送货的原则（如从7号楼招聘的送货员负责给7号楼送货），这样不仅可以更好的与客户建立人情化的融洽服务关系，而且送货员还会为我们培养大量的潜在顾客，拥有其他电子商务公司无法企及的良好的客户关系和客户开拓方式！23 1-5风险：1-5-1前期投入成本小A、固定成本：建立一个网店60元。不交网店押金。需要一个配货中心（宿舍）及其相关的货架等配套设施、电脑一台、数码相机一部（可以用手机代替）、手机一部以及其他细小物品，大约投入6000元。因为大学生电脑普及较高，这一项成本基本不存在。B、运营成本：电费、办公耗材费、宣传推广费等，大约每月投入100元（有宣传时）或10元（无宣传时）。C、人力成本：最低一成代理人（配货员）拿所卖出商品利润的15-20%，代理网店者在50-60%，省级管理者在15%左右，最高层在8%左右，具体分配见第八章附录。1-5-2风险控制以在一所大学为例：为了尽量降低风险，我们在愿景的实现上，划分了四个阶段：首先在大学本部拿出两个周的时间作为市场测试期对电子商务系统、运营的具体流程进行测试和改善（这阶段不进行任何宣传）；其次，拿出两个月的时间以大学本部区为龙头开辟我校电子商务市场；再次，以大学本部为中心，向分校区进行辐射，拓展全校电子商务市场；最后，在各方面条件成熟的基础上，开拓、提供更高级的服务项目。这种循序渐进的策略，即规避了风险，又可避免万一失败损害了网店的名誉。1.6组织管理下设职位和人数：总经理（1名）、营销经理（2名）、管理员、总部配货员（视发展情况而定）、代理商（一个大学7位）、代理人（送货员）（待定）、区域负责人（视情况而定）第二章：天天挑网店说明2.1天天挑网店概述：每一所大学校园设置7所网店，在淘宝网上。这7所网店分别为：服装网店、化妆品网店、食品网店、电信网店，运动器材网店、二手市场交换网店、精品店网店。服装店：主要出售男装、女装、鞋子、包包。附带学校班服、院服、校服的设计定做。23 化妆品店：主要出售化妆品，以为个人设计（单独性，根据个人情况所需购买）的化妆品优先。食品店：主要出售零食、夜宵（烧烤、馄饨、酸辣粉等小吃）。附带早上、中午、晚上的饭的配送。电信店：主要以移动电源，手机，耳机等为主。附带交话费。运动器材店：此店主要出售平常的运动器材，如篮球、足球、乒乓球/球拍，网球拍等常见仪器，租借自行车，网球拍等仪器。二手市场交换店：主要以交换同学们看的书为主，其他为辅。每交换一次收取其价值的百分比。（百分比尚未确定，依市场而看。）精品店：以礼品为主。天天挑是一个通过互联网、刊物、互动及移动媒体为代理商、消费者和商家提供生活信息服务的平台。她以"网上商城+实体店+营消服务系统+团购联盟+自主服务终端"的立体营消模式为手段,她把网络营消、连锁经营、传统渠道、服务、消费链和互动媒体等相整合，把顾客的需求导向具体以信息为中心管理，它在价值上是从一方提供给另一方或多方的过程中体现双方或多方的价值以实现多方共赢，从而建立一个交互式、立体式、全方位的跨媒体生活信息服务平台。2.1.1网上商城（网店连锁）随着政府扶持力度的加大以及国内经济好转，2010年，我国网购市场将出现前所未有的大繁荣，中国将全面迎来电子商务黄金时期。21世纪网络时代，这将会是人类有史以来创造巨大财富的绝佳时机。网络购物的成交量不断的上升,促使了更多的人进入到这个行业中来,群雄而起的局面让很多进入这个行业的人在发展中不断的反思,不断的思考,怎么更好的把握住这个发展趋势呢?天天挑引领电子商务第三次浪潮的发展，其首要做的就是打破旧的模式，从而建立一个更好的模式适应社会的发展。天天挑网上淘宝连锁店引用全球的电子商务最前端的ABC模式，ABC分别是代理商/Agents、商家/business、消费者/consumer英文第一个字母。与传统网店相比，天天挑网店具有如下特点：其一：智能化：加盟天天挑代消商，天天挑系统将给代消商开设一个属于代消商自己的个性化网店。天天挑网店不需要代消商自己去设计，装饰，不需要自己去找货源，也不需要自己发货，一切繁琐的事情都由天天挑总部或货源公司来做，并且对代消商进行专业的系统培训（均以视频为主）。如果代消商有产品信息也可以给天天挑推荐，只要通过天天挑的审核，这时代消商也相当于天天挑的产品供应商。其二：多元化：天天挑网店不仅仅是网店，更是增值平台。在天天挑你不仅仅可以消费，还可以消售、也可以推荐供应商、还可以推荐联盟商家。其三：丰富化：对于大学生来说，产品种类全而多，7个网点，负责7个方面，为大学生消费者提供购物便利。其四：人性化：天天挑提出代理商、消费者和商家都是老板的新概念——代消商。代消商具有代理商、商家和消费者的三重身份，相互之间可以转化。大家都是这个平台的主人，生产者，消费者，经营者，合作者，管理者，大家相互服务，相互支持，你中有我，我中有你，真正形成一个利益共同体，资源共享，产、消共生而达到共同幸福的良性局面。把消费者与零售终端消费的关系只是一买一卖的纯顾客关系变成了跟零售终端是合作经营的生意伙伴关系，全部通过代理商来实现。23 2.1.2实体店（主要是运动器材租借及消售网店及食品网店）天天挑实体店类似传统连锁店。但天天挑运动器材租借及消售网店及食品网店又不同于传统连锁店，由于她开在于校园当中，因此，她将更深入消费者，更接近消费者，更好服务消费者。服务消费已成为新热点，服务市场呈现巨大消费潜力。无论是网上商城还是传统的实体店，都是同一服务平台。谁能做到商业经营的本质，即为消费者提供合理的价格、便捷的服务，谁就能在市场格局中占据优势。天天挑网络渠道负责消售，传统渠道负责配送与服务，分工明确，各司其职。网络渠道消售化零为整，可以借助互联网快捷与便利，实现全国大学校园范围内的无缝覆盖。传统渠道的配送化整为零，在网上消售完成后，选择该大学校园内最近的渠道商或者零售终端，完成商品配送或客户的上门取货。2.2营消服务系统商家、代理商、消费者通过天天挑网店连锁、服务机构享受天天挑营消系统服务。即以电子商务ABC模式运营。购物协会是由在校大学生在其本校在自愿、互助、互惠的基础上自主参加形成的团队；研究市场变化及其特点,怎样在相等条件下实施最优效果方案等等，来帮助更多的人成长、成熟、成功为目的。2.3大学生团购联盟大学生团购联盟分为以下几种方式：1，宿舍团购2，班级团购3，学院团购4，学校协会社团团购5，学校团购团购联盟的主要优势：（1）团购联盟是以消费者需求为基础，商家结盟为方式，共同开拓市场，使商家与天天挑建立一种长期稳定的协作关系，做到优势互补，共同发展。根据消费者需求与商家联手，不仅是营消档次的升华，也是扩充本身竞争力的有效手段，符合2l世纪企业发展的新趋势。（2）利益回馈，有利于建立一个忠实的大学生消费者群体。当今社会，企业营消的最大困难是顾客忠诚度日益下降。而要锁定目标消费者，就要长期地，源源不断地给他们回馈利益，这是维系企业与消费者"天长地久"关系的关键，正如一位社会学家所说的："世界上没有永远的朋友，也没有永远的敌人，只有永远的利益。"而团购联盟则是联盟商家通过消费者的消费情况让利消费者。（3）资源共享，有利于节省营消费用。企业的营销资源越丰富，其市场营销的效率就越高，营消成本则越低。团购联盟的资源共享是多方面的。不同企业间可以在资信、技术、信息、管理、渠道等方面进行相互沟通和交流，亦能形成共享资源，从而大量节省市场调研、产品开发、渠道开拓和促消等方面的费用，实现以小博大。（4）产、消合一，有利于提高营消效率。天天挑团购联盟所倡导的是厂商与消费者的直接联盟，从而建立了产、消之间的利益联系，结成了利益共同体，而且它还为产、消之间架起了一条双向沟通的桥梁，加强了产、消之间的情感联系和信息交流，双方相互认同，紧密合作，从而提高了营消效率。23 天天挑满足了消费者用超低价购买高品质商品的愿望，天天挑用一种创新的营销模式跟有识之士共同搭建这个创业平台，在天天挑您可以找到有共同志向的创业人士，可以更好的进行资源互补和交流。对一个商家来讲，在天天挑这个平台上，可以通过这里独特的营消模式轻松的拥有一大批稳固的消费群体；建设一条高速绿色营消通道，天天挑利用独特营消模式，给商家带来的将是一场全新的营消理念冲击，让商家站在了市场经济的最前沿。在这个独特的商业模式下商家可以真正实现网上和网下相结合，商家与消费者之间时时互动。真正实现商家最佳通路、消费者最佳去处的理念。创新的思维是平台发展必须的一个元素。天天挑将以立体战略营消手段围绕天天挑增值平台，将产业系统化，多元化，品牌化，涉及到生活信息的方方面面，在中国大学校园里做大，做稳，做强，成为国内优秀企业，并向海外大学进军，走向全球。天天挑新型商业模式将给商业界带来一次新的"革命"。2.4网店系统功能设计：前台功能：查找浏览商品在线预定：l查找商品两方式：一是通过点击商品分类导航，在同类商品中找到他想要的商品；二是通过主页搜索引擎，只需键入商品名，就可以查找到他想要的商品。l定购商品三步走：第一步：查找商品后，阅读详细资料，决定购买点击“购买”按钮，系统会自动弹出消费者的购物车，消费者可在此修改商品定购数量，也可把他购物车里的商品删除。第二步：选择好自己想购买的商品，点击“去收银台”，然后进行收货人地址等信息的确认。第三步：信息确定无误后，点击下一步，进入订单备注填写页面，填写完订单备注，点击下一步，进行最后一次信息确认。如果发现有错误，请点击“上一步”返回修改即可。后台功能：商品管理：在这里可以添加修改管理商品分类，可以添加商品以及商品详细说明，并可快速添加商品数量。也可删除商品。订单处理：订单处理可以分为以下几个步骤。第一步是判定订单是否合格，合格后进入第二步，否则，删除此订单；第二步是将此订单添加到配送单列。第三步是将每1小时通知代理人送货。缺货预警：对货物库存数量较少达到某一数值时，向管理员提示，某商品短缺，请尽快订货。投诉报告：对消费者的商品要求退货或者换货的信息做出即时反应。网店栏目设置：推荐商品：主要内容：在xx网首页每日推荐一种商品，商品简介连同商品图片组合成一个美观大方的图片。作用：可以迅速打开某种商品的市场。特价区：主要内容：展示每天特价商品。作用：以部分商品的让利消售来赢得xx网在消费者心中物美价廉的美好形象。服务中心：主要内容：网店导航、购物帮助、个人互动市场使用帮助、投诉中心、协议声明等。作用：解决消费者的困难和疑惑，增加网店亲和力。第三章：可行性分析23 3.1市场可行性分析3.1.1.大学生选择网上购物的原因  调查显示，有4网络购物经历的被访者们选择网络购物的原因主要有时效性、便利性、价格低以及商品多样性。由此可以看出，大学生选择网上购物的原因主要在于网上购物更方便，更能够节约成本，同时也可以获得更丰富的商品信息，能够很轻易地“货比三家”，并获知其他顾客对相关产品的评价。简而言之，就是因为网购方便快捷划算，这也正是网络购物的优势所在。 其他选择网购的原因则有，好奇、朋友推荐、追求时尚潮流以及广告宣传。这些原因归根究底，就是环境因素。所以如果网店想要吸引更多顾客，不妨从加大广告宣传造势开始。 3.1.2大学生不选择网上购物的原因 在没有网购经历的同学中，不信任网络的原因占了超过了半数。他们还是更情愿选择实体店，能够明明白白看到、接触到的商品，能给他们更多的安全感。 具体来说，超过70%的大学生担心产品质量问题，对网络零售商信任度不够，质疑其商品的安全性，害怕自己上当受骗。还有一部分则是不放心网上付款环节，觉得不够安全等等。 这些网络购物的缺陷是网络零售商难以避免的，而且信任度的提升靠单一的网络零售商是无法解决的。此外，没有网络购物经验的消费者对网络零售商的了解很少，而质量、信息搜索以及订购都是在消费者真正进行消费的时候才能够切身感受的。因此，这些因素不会在很大程度上影响消费者是否参与网络购物，网络零售商除了确保自己的产品质量和加大宣传力度之外，似乎也没有更好的解决方法。 3.1.3 大学生网上购物渠道的选择 从调查结果来看，大部分学生(72%)会通过在多个网站间进行商品比较来选择购物网站，选择某一购物网站看中的主要原因是知名度高、信用(信誉)良好。大学生有着较清晰的品牌意识，对知名度高、信用良好的产品信任度和青睐度比较高。选择购物网站大多集中在几个大型网站，淘宝网64%，易趣网24%，此外还有拍拍网等等。3.1.4购买的商品或服务类型 从调查结果来看，大学生在网上最常购买的商品和服务包括服装鞋帽、化妆品、书刊、数码音像制品、在线充值、票务/教育服务、手机配饰等，这与中国互联网络信息中心(CNNIC)对全民调查得出的用户在网上购买的商品和服务主要是书刊、服装鞋帽、数码音像制品、化妆品及个人护理用品等有些微的差异，但这些商品和服务更体现了大学生在生活、学习和文化娱乐等各个方面的消费。 。 23 由此我们可以得出结论，大学上网上购物时，选择的商品大多是与日常生活紧密相连的、价格便宜并且运送方便更兼风险不大的。顾客主体为大学生的网络零售商可以针对这来选择货源。 学生的平均购物金额为100~300元，这与上述的大学生主要购买的商品和服务类型是相吻合的。 大学生一旦养成网购习惯，就会不自觉地有事没事到购物商城去逛逛。这对网络零售商来说，真是个好消息。所以只要网络零售商让自己的商品信誉排行高一些、常常出现在首页，自然就会吸引客源。 3.1.5价格期望 从调查结果来看，绝大多数进行网络购物的大学生选择均是比商场价格低30%左右。说明对有些大学生来说价格并不是影响其是否进行网络购物的关键因素。大学生消费偏于理性，不仅关注产品的价格和质量，而且有着较清晰的品牌意识，对知名度高、信用良好的产品信任度和青睐度比较高。 需要注意的是，折扣超过30%的商品反而会“吓退”一部分消费者，因为他们会怀疑产品质量。所以网络零售商们定价的时候需要考虑周全。 3.1.6未来网购意愿 大部分大学生网络购物者明确表示在未来的一年还会继续进行网络购物(83.7%)，明确表示购物”时，表示今后会进行网络购物的占到69%，说明他们对网络购物的发展非常期待，在网购条件让他们感到满意时愿意去尝试。网络小购物与传统购物相比在方便及时性、信息的丰富性等方面具有很多优势，会吸引越来越多的大学生参与网络购物。 可以说，网络购物前景是非常光明的。但是网络零售商们需要注意的是，未来可能有越来越多的人选择开网店，竞争将会越来越激烈。如何保有现有优势乃至于取得更大优势，是网络零售商们需要慎重思考的。  3.1.7结论 大学生虽然受经济条件的约束，在校期间无法开展更多的网上购物活动，个体的购买能力也十分有限。但大学生之间的交流更加紧密，而且学生更容易受到大环境的影响，所以大学生网购群体只会越来越壮大。其购买能力总和是十分可观的。此外，大学生在参加工作之后将会在很大程度上成为社会中中高收入的群体。这意味着大学生的价值也绝不仅仅局限于他们目前的实际购买量，而在于其终身价值，一旦有了固定的收入，他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。 3.2技术可行性分析我们将运用到的技术可以分为平台搭建技术，以及电子商务运营能力。23 3.2.1平台搭建技术可行性分析服务器选择淘宝网操作系统选择天天挑将选择操作系统的是Linux和Window２００３/NT。以350市场作为模板供应市场。同时，我们还开设一个模板网店卖模板。安全性网店安全性措施我们采用防火墙技术和在线检测。防火墙技术，它增加了针对主机的入侵检测和防护功能，加强了对来自内部攻击防范，可以实施全方位的安全策略。也保证系统性能消除了结构性瓶颈问题，提高了系统性能，扩展系统随系统扩充提供了安全防护无限扩充的能力等。开发平台以淘宝网为平台。拍怕网为辅。3.3财务可行性分析3.3.1项目所需各项投资额及资金来源天天挑投入的资金为1万元，由总部人员直接投入。资金将主要用于前期平台的搭建，营销推广，预支付威客佣金费用，及其它相关费用。天天挑前期（前三个月）并不考虑盈利，而将主要精力集中在平台建设，和提高市场占有率上，为了能让平台快速发展，我们将适时引入风险资本，同时我们对于平台的发展持乐观态度，我们相信通过一系列运作，以及国家在政策上的支持，天天挑在第一年将实现盈利。3.3.2投资回报根据对未来几年天天挑经营状况的预测，天天挑能保持较高的利润增长，但因为电子商务行业将以快取胜，为了能快速占领市场，同时因为电子商务代运用依然处于起步阶段，前期的投入将带来成倍的收益，为此，天天挑在运营的前两年将不考虑分红，在第三年以后将根据平台盈利情况适当进行分红。利润表预测（以一个大学7家网店为例）项目第一年第二年第三年第四年第五年销售收入208000288000328000328000328000直接成本126464175104199424199424199424毛利8153611289612857612857612857623 综合费用16307.222579.225715.225715.225715.2折旧前利润65228.890316.2102860.8102860.8102860.8折旧00-000财务支出/收入00-000税前利润00000所得税00000净利润65228.890316.2102860.8102860.8102860.8合计464127.4总部利润是给代理商的价格减去从厂家进货的价格。上表中是一个大学建立所有网店的利润表。代理人所得为综合费用。据此表，在一个大学销售总部可以得到的利润为：37130.19元，外加加盟费用320元一个店铺，还有网上在本店的消费。3-3-3财务风险假定与分析作为第三方运用平台，天天挑日常流动资金数量将随着企业需求的增加而增加，快速的资金周转将保证天天挑高效运行。假定在天天挑运营过程中企业需求减少，随之运用成本也将减少，能够有效的避免资金断裂。在后期随着投入的增加，运用费用也将提高，因此需要保证企业需求的不断增加，为此我们将通过利用天天挑平台增加盈利模式，同时削减一定投入，减少平台运用资金需求。同时我们将改革平台运营模式，增加营消力度扩展企业需求，确保平台安全运营。第四章：运营规划（以一个大学为例）4-1战略规划实现这个美丽的愿景，外部条件已经具备，我们对这一美丽愿景进行了循序渐进的战略规划，整个战略分四个阶段进行：4-1-1市场测试期：这一阶段为时2周（这一阶段处于风险规避考虑，不进行任何宣传），通过同学朋友关系组织分布在本部中区不同楼上的大约100人进行测试，让他们作为第一批享受电子商务的用户，在这一阶段的主要任务是：A、寻找网店的漏洞，完善它的不足，使系统的操作更加简单快捷、更加人性化，后台控制。B、调查清楚客户订货的时间的集中点、对送货的要求、以及从商品采购到顾客收到商品及售后服务的整个流程的优化改进。23 C、在送货员的基本培训、工作磨合、工作流程、时间调整等方面积累经验，挖掘高能力人才，培养熟练的工作人员（代理人）。总之，为下一阶段工作的顺利开展作好各项准备。4-1-2市场开发期：（以兰州商学院为例）先在学校本部（比如在兰州商学院）进行试点开展，（范围：1，2，3，4，5，6，7、8、9号宿舍楼，这一阶段为期两个月左右直到放寒假为止。这一阶段的任务是：A、进一步完善电子商务系统的不足，代理的齐全招配，具体的分工（利用暑假）。B、进一步完善精简业务流程，缩减成本，提高效益。精选适合学生市场的畅消商品，开发新的服务项目。（利用饮食中心的餐卡交费或者通过出售“交费卡”来实现）C、培养工作人员（代理人），为下一步业务的全面铺开做好人才贮备。D、完善工作制度，使“网上购物”不仅成为一种需要，更成为一种时尚，进一步成为一种习惯。4-1-3市场扩展期：把市场扩大到整个学校，使业务全面展开。这一阶段为期4个月（一个学期左右）。这一阶段的任务：A、顺利把市场开发期的经验移植到全校，进一步巩固开发大学校园“电子商务市场”，完善各方面的制度。B、进行几次大规模的营消宣传活动，提高知名度和经济效益。C、整合全校的人力资源，尝试在个别“教学楼”或其他地点也实行电子商务，做到“送货到点”。D、进行系统的公关活动，与各种校园媒体、学生组织、与“电子商务（专业）”有关的院系处理好关系，开展相关的交互式活动，营造一种友好的开放式的企业形象，以求得消费者的理解和支持，以及赢得大量的相关专业的智力支持。4-1-4市场成熟期：这一时期的到来意味着，绝大多数同学开始接受并尝试过“网上购物”，并且很大一部分网络爱好者已经将“网上购物”养成为习惯了，各方面工作已经走上有章可循、循规蹈矩的轨道，这时工作重点开始向以下几个方面倾斜：A、申请联通、移动的短信接口，开始推广“短信购物”服务。B、把送货地点扩大到全校范围，并提供“送货到指定地点”的付费服务。C、利用自己强大的送货网络，开拓新的业务，如放假前代订车票、新产品打开学生市场、大学生市场调查以及各种广告业务等。（注：本套电子商务方案一旦完善成熟，不仅可以推广到高等院校，也可以推广套用到部分高档豪华小区，实现小区的电子商务，然后可以慢慢由点及线，由线及面，拉网式在全国全面铺开）23 4-2商务运作流程4-2-1流程概述：消费者登陆网店后，在网店上浏览商品，把要买的商品放进购物车，然后点击“确认”按钮，订单就会发送到服务器，服务器根据预定程序处理后，以列表的形式显示给主机代理商，然后代理商及时通知身旁的送货员（代理人）进行配货。送货员拿着商品到自己所负责区域送货，送货员把商品及两张订单（送货员都已签字）交给消费者验收，消费者查收商品无误后在其中一张订单上签字确认，并付款。送货员送完货后返回配货中心，将货款和消费者回执以及另一张订货单一并交给代理商，代理商收账后返回送货员一张回执，并对送货员进行积分记录。每天结束前，代理商编制员工积分表、财务结算表，分别上交代理商。4-2-2流程详述：A、订单处理：电子商务后台程序表单设计为：订单提交以后，系统以“楼号”、“男女”、“楼层”、“时间”四个标准为订单排序，即每栋楼按男、女列两张，每张以层数为准列表，每一层以时间为准列表，在代理商所使用的主机上显示。订单设计格式：男12204订单号：195订货时间：2003-10-1817:13:40　定货人：施建祥商品名称商品价格商品数量金额小计鲜花5元210元请评价送货服务：*很差*不够满意*基本满意*满意*非常满意（总计金额：10元）收货时间：______________收货人签收：____________（图2）注：此订单的意思由上到下依次解释为：12号宿舍楼男生区2层204宿舍施建祥，于2003-10-1817:13:40在xx网店定购价值5元的鲜花2支，总金额10元，此订单为195号。（最下面一栏是消费者对送货员的服务评价，此评价涉及到送货员的考评）B、送货流程：配货中心放置十个塑料篮，分别标号（“7号楼男区”、“7号楼女区”等，即五栋楼的编号，每栋又分男女），每个塑料篮盛各区的商品，每一个用户的商品都独立的装在同一个方便袋里封好，并且每一个袋上都贴上订单号标签（只有宿舍号即可，因为篮筐的不同已经分出了楼区，此流程由配货员完成），易于送货人员快速识别，在累积商品得十分钟内，代理商每接到一个订单就通知送货员配货，十分钟结束时，配货也基本完毕。以中区为例，五栋宿舍楼每栋算一个送货单元，每栋楼又分男女宿舍区。每个送货单元配备三个送货小组，每组两人（一男一女），订货每累计10分钟，集中送货一次，每个小组每次送货时间不得超过25分钟。据测量：以平常走路速度，到达宿舍楼的时间大约为两分半到四分半之间，从一楼走到六楼的时间约为50秒，走廊20秒，交易时间30秒（此时间是估计，未试验），每次送货的最大量在理想状态下可以达到25到30个宿舍，这样通过三个小组轮流送货就能使送货流程循环起来（送货流程如图3所示）23 （图3）注：下面坐标轴是时间轴，每格为10分钟，A、B、C是三个送货小组。在0—10分钟累积完毕后，A小组送货出发，在10—20分钟累积完毕后，B小组送货出发，在20—30分钟累积完毕后，C小组送货出发，在30—40分钟累积完毕后，A小组刚好已经提前5分钟回到配货中心（如果送的货物较少，回到配货中心的时间会更短），他们先用5分钟的时间将货款结算给代理商，然后，直接到配送中心领取第30—40分钟累积的商品送货。这样就可以循环起来了。在中区全面铺开时，需要送货员30人（其中全职人员6人三男三女，其他可找学生做兼职，在订货高峰期时工作）。在运作前期（交易量还不大）可只需12人，实行简单的排队送货管理，也就是每10分钟集中送货一次，不分送货单位，按时间按数量选派送货员送货，送货员没有硬性时间限制，送完就回来，回来后接着去送，没有计划性，这时需要用体现“多劳多得”的员工积分制来激励员工工作。送货员送货原则：为了能尽可能的使客户对服务满意，我们确立了两个基本原则，第一原则：先食品、后用品（即：先送消费者急需的，如书籍等不急用的物品可以放在最后送）；第二原则：先定货、先送出（即：以订货的先后顺序为准送货，这一原则在第一原则的前提下实行）。C、收货流程：送货员将商品送到消费者宿舍时，可能会出现以下几种情况，其处理方法如下：1、消费者本人在宿舍等候，送货员向其出示订货单及商品，消费者查收无误后，签字收货付款，并在收货确认单上对送货员的服务进行评分。2、消费者本人不在，且指定同学为其代收，由他所制定的同学代其签字收货付款，并在收货确认单上对送货员的服务进行评分，但签字处为：某某代收。3、消费者本人不在，且未指定同学为其代收，此时，送货员找其同宿舍人代为签字验收，并向其主动承诺：“若原订购者对商品不满意，且货物在符合“退换货协议”的前提下，我方在收到通知的30分钟内无条件上门退钱取货”。（“退换货协议”见附录5）4、消费者本人取消订货或其宿舍同学拒收，请本人或其同学签字证明此货收到但被拒收。“因……，取消订货，某某”（送货员不仅不得对此行为据理辩解，而且还必须向其道歉，“因为我们服务不周，使您没有享受到理想的服务，我们表示道歉”）5、消费者宿舍上锁或无人或同宿舍同学直接不合作，不代为签收也不拒收，这时送货员在订单签名处注明：“因交易时间内无人收货，交易不能完成，对此所为您带来的不便，我们表示道歉，某某，某月某日某时某分”，并将订单用方便袋上的标签粘贴到宿舍门1.70米处中间位置。D、货款结算及退货处理：23 送货员送货返回配货中心后，将所收货款和两份订单交给代理商审核结算，代理商点验货款无误后，在其中一份订单上签字作为收款凭证返回给送货员，留下另一份订货单（有消费者、送货员的签名）作为入帐凭证。同时，代理商对送货员的积分、满意度进行汇总记录。对于消费者退回的商品的处理如下：首次退货：（首次退货就是在消费者在验货时拒收的货物）送货员将消费者拒收的商品连同订单一并交给代理商（若订单上有一件以上商品，而他只退一件，只需他在订单回执上标明即可）。代理商在当日工作结束时，整理退货，编制退货清单，并将退货清单一式两份，一份自己保留（代理商签名）；一份连同退货一起交给代理商（代理商签名），进行退货管理，将商品返回到仓库。二次退货：（二次退货就是在送货员离开后发现货物有质量问题而要求的退货）代理商在接到消费者退货申请（网络在线投诉或电话投诉）后，及时打印“退换货单”（一式四份）进行处理，若是要求退货，代理商在“退换货单”上注明，某订单号交易的某商品退货，并签字确认，送货员返回代理商一张确认回执，带着“退换货单”到代理商处领钱，代理商验单提钱，并返回送货员一张回执，然后由送货员拿着“退换货单”到指定地址验货（根据“退换货协议”）退货还钱，并由消费者签名确认，送货员将确认回执返回给代理商；若是要求换货，代理商在“退换货单”上注明，某订单号交易的某商品退货，签字确认并把要换的新商品交给送货员，送货员返回代理商一张确认回执，带着“退换货单”和新商品到指定地址验货（根据“退换货协议”）换货，并由消费者签名确认，送货员将确认回执及换回的商品返回给代理商。退换货流程结束。在送货过程中，对于出现的较为严重的产品质量问题，我们对消费者实行退款、赠送新商品两份，并在此基础上有直属主管当面致歉；对于比较重大的员工服务失误，要视情况向顾客提交正式的由主管或员工亲笔撰写的致歉信，并对员工进行必要的处分。E、财务结算：每天一小结。代理商每天晚上8：00，对一天的财务进行核实结算，制成财务结算表（包括一天内所售商品的名称、件数、单价、总价以及全天的营业额），一式二份，并把当天的财务结算表及现金交给机房，实现与财务部的结算，一份由代理商自己存档（机房签名），一份归机房（代理商签名）。每月一大结。配货员每月1号进行一次商品盘点，将库存商品汇总编制库存表交给代理商，代理商汇总前一个月的所有营业额编制财务结算表，代理商将库存表和财务结算表上徼财务部，与物流中心进行结算。F、代理商记录工作表：代理商在每天完成工作后根据当天消售情况编制一份配货流向表，（包括：男女、楼号、层数、订货次数、订货件数、每层总额、每区总额、每楼总额），这有利于经理通过配货流向表及时了解掌握客户的分布情况，为下一步更好的开拓新客户做好准备。G、进货单及缺货预警管理：（针对食品店）代理商每天晚8：00，以当天所售商品（可参考财务结算表）为准，参考前两天的售货情况，预测出次日的售货量，并根据所预测的售货量编制次日的进货单提交到物流中心。每天早晨8点前代理商把当日所有商品数量添加到系统中。网店上的每种商品都标明当日的库存数量，当数量低于10时，电脑自动弹出对话框，提示代理商库存缺货，这时，代理商可以提前联系采购员送货到配货中心，以避免因库存缺货而造成的信誉危机。H、配货中心进货管理：（针对食品店）每天早晨7点，物流中心采购员按照订货单及时把订货送到指定的配货中心，配货员照单验收商品无误后，在进货单上签名返回给采购员作为收货凭证。配货员把进货分门别类的存好，以便于配货方便快捷。同时，配货员把已经签名的进货单交给代理商，有代理商照单添加商品。I、系统添加商品：（针对食品店）配货员在验收完进货单后，将两份中的其中一份（采购员签名）交给代理商，将进货添加到系统中，这样，就为缺货预警系统作了铺垫，（每卖出一件商品，系统就自动从数据库中减掉一件），当网上货物数量小于10时，系统就会弹出“警示框”提醒代理商库存缺货。第五章：营销策划23 5-1“天天挑”卖点提炼：A、便宜：（低于一般售价）B、快捷：（最快的时间内）C、方便：(无需出门)D、时尚：（时代的标志）5-2营销概念的创作。网络营销指基于互联网平台，利用信息技术与工具满足公司与客户之间交换概念、产品、服务的过程，通过在线活动创造、宣传、传递客户价值，并且对客户关系进行管理，以达到一定营销目的的新型营销活动。网络营销具有跨时空、整合性、交互性、成长性和经济性等特征。网络生活概念：足不出户，一切问题由鼠标解决！“天天挑”=时尚。、21世纪的特征就是网络生活，时尚就是网络生活，网络生活的突出标志就是网上购物，而“天天挑”正是网上购物的专业运营商。5-3口号、理念备选方案：5-3-1网店卖点宣传：（整体篇）A、你需要的，IamsureB、超强的信任来自sureC、为了我想要得，我决定永不停“指”！D、需要时，“指”望谁？5-3-2网店卖点宣传：（便宜篇）A、去“天天挑”，把宿舍电费省回来！5-3-3网店卖点宣传：（快捷篇）A、当他们刚走到商店的时候，我们的送货员已站在您的门口了！B、如果您发现您的订货在规定时间后仍未送到，请您立即拨打110报警有人失踪。C、欲速则“天天挑”达！5-3-4网店卖点宣传：（方便篇）A、网上购物方便得让你想不到，不信你就等着瞧！B、都网络时代了，还需要出门吗？一切问题皆有鼠标解决！23 5-3-5网店卖点宣传：（时尚篇）A、“天天挑”，让您领略真正的网络生活，成为最IN一族！B、“天天挑”，让您迈出网络生活的第一步！C、鼠标一族的必备利器——“天天挑”!D、体验网上购物，做时代先锋！E、21世纪，您网络了吗？F、“天天挑”，让您提前步入网络生活！G、打造网络生活新概念，一切从鼠标做起！H、21世纪精英的标志——网络生活！I、“天天挑”“网上购物”，新网络时代的时尚先锋！5-4营销推广方式：软硬皆施四管齐下5-4-1硬性广告：5-4-2条幅标语：制作红、黄、蓝、绿等七套四种颜色为基调的宣传图案，每种颜色突出选择一个卖点（便宜、快捷、方便、时尚），每套暂定7条。目的是有利于长期使用，区分宣传，在不同的时期，宣传不同的卖点，悬挂不同的条幅，让校园不定期变脸。悬挂位置设在食堂周围、路旁、宿舍楼附近。5-4-3宣传单张：单张共设计七套，每套侧重不同的卖点（便宜、快捷、方便、时尚），配合宣传期的不同宣传重点的不同，进行不同的投放。前期推广投放方式：每次派发一套单张（只宣传一个卖点），连续派发四次（四套就全派发一遍了），时间分别为1号、3号、6号、10号四天（即：根据人的记忆规律安排投放计划）。5-4-4张贴广告：a、校园牛顿三大定律：（方便）第一定律：你饿了？坐到电脑前……它可以吃！第二定律：你冷了？坐到电脑前……它可以穿！第三定律：你想买东西了？坐到电脑前……它可以提供给你所想要的东西！b、进化论：（整体）几千万年前，陆上动物的四肢从鳍中进化而来；几百万年前，人的手从四肢中进化而来；网络时代，食指从所有手指中脱颖而出！c、体验“天天挑”特价商品须知：（便宜）看到我们的标价前，请保护好您的下巴！看到我们的标价后，请保护好您的钱包！5-4-2新闻炒作：（制造声势）邀请记者参加开业庆典、“电子商务座谈会”等，让其在校报、娱网在线、商韵、等校级媒体上发表相关报道，以及做“电子商务”的相关介绍（侧面宣传），以引起广泛的关注。（庆典、座谈会都发送公关小礼品或准备相关的吸引人的项目，对于中奖的同学赠送代金券，让其免费感受电子商务）5-4-2-1在青春在线论坛上开设“电子商务”专版：（互动交流）“天天挑”相关工作人员在论坛上畅谈自己对电子商务的观点与感想，描述在实践中遇到的具体难题，引领网友在上面发表对“天天挑”23 服务、价格、品种的意见和改进建议，同时，可发表自己对电子商务的感想及对电子商务未来的展望。在论坛上我们要像动网一样无私，努力营造一种透明的开放型的组织形象，把相关的制度、具体操作步骤、运营思路、企业文化及理念、组织的发展思路全都透明的真实的放在论坛里，这样可以使每一位关注我们、关注电子商务的有志之士都可以充分的了解我们，并使每一位愿意参与其中的老师或学生参与进来，和我们一道共同构建梦想，共同打造理工品牌。这样做有着深远的意义，它可以使每一位同学都有机会参与到“天天挑”的建设、完善过程中来，让同学们感觉到自己是“天天挑”的缔造者之一，有一种主人翁的感觉，并使他们真诚地希望“天天挑”建设得更好，处处为“天天挑”的发展做出努力，这不仅使我们赢得了校园里各方面的智力支持，而且更取得了校园社区内消费者对“天天挑”工作的广泛理解和支持。5-4-2-2组建大学“购物协会”这个论坛组织以“推动电子商务的发展，培养电子商务人才”为宗旨。定期（每周）在教学楼的多媒体教室组织举办一次电子商务讲座或相关的互动交流活动，为电子商务专家和电子商务的爱好者在一起研讨电子商务创造环境，促进我校电子商务的发展，这样不仅增强了“天天挑”的知名度、美誉度，进一步培植了校园电子商务的生存土壤，而且为网店的技术、运营的发展和完善提供了更为广泛的智力支持，为“天天挑”的发展培养、挖掘大量人才。总之，以上这些所有项目的最终目的都是为了网站更好的生存和发展。5-4-3促销活动：5-4-3-1限购特价优惠商品：如原价为1元的老北京方便面，现价为0.8元，但每人限购3袋，利用人们的趋利心理，掀起小规模的注册热。（特价优惠商品待定）5-4-3-2超额赠礼：消费者在一天内消费额超过20元，赠送礼品一份。（礼品待定）5-4-3-3订单逢“十”赠礼：消费者订单上的订单号若最末一位为“0”（如“10”、“320”、“1070”等），就赠送礼品一份。（礼品待定）5-4-3-4寻宝奇兵：（三期时）印制精美的卡片，在上面印有1元、2元、5元、10元的代金券，凭券可以在“天天挑”上购物，此卡片藏在学校的不同地方，让学生们自己搜寻，寻找那种惊喜，主要地点选择在餐厅、宿舍楼、教学楼。5-4-3-5头羊行动：印制一部分代金券用于公关营销，我们可以把他们送给学校的学生领袖、媒体领袖以及相关的公众人物，通过他们的试用及对外传播来扩大知名度、美誉度。公关营销代金券发放规则：由经理、副经理负责发放，每一张代金券都有编号，然后，每一张的去向都必须有明确地记录，此记录包括代金券持有人的姓名、在校职务、联系方式、详细地址、发放理由等。5-4-4网络宣传：5-4-4-1制作宣传短片：如将鼠标变形为吉祥物，将其人性化，取名“天天狗”，制作“敏捷可爱的天天狗”系列宣传短片（Flash）将“天天挑”的“卖点”表现的淋漓尽致，且富于其淳厚的情感内涵。把短片放在“天天挑”上播放，引导消费者消费，让消费者了解“天天挑”可以为给他们提供哪些服务？为他们带来哪些惊喜？如宣传短片针对“预付费会员，可异地送货”的特点就可以勾画出这种场景：早晨，宿舍，女生起床发现天气酷寒，正在担心骑车上学受冷之际，天天狗携着男朋友的体贴送来了一幅手套和一条围巾。23 5-4-5其他宣传：5-4-5-1宣传时机：中区消费者开始较多的订购商品，宣传已经比较深入，并且部分消费者开始产生新的更高级更人性化的服务时。5-4-5-2宣传卖点：A、专注情感诉求：（至真爱情，创造浪漫）B、随心所欲送礼品：（醇厚友谊，体贴关怀）C、真正无时无处的方便：（在别人宿舍收自己的东西）D、商品一到，即刻就用：(省去付费的繁琐)第六章、风险分析6.1风险与对策由于市场变幻莫测竞争激烈，不确定性的经营风险是企业投资经营前必须考虑周全的一个重要因素，从宏观上讲，我们企业未来面临的风险主要包括政治、经济、法律、文化环境等因素，从微观上看，则主要是行业环境、市场、竞争对手、管理、财务等方面的，下面我们侧重对未来湖南市场上我们团队的风险做详细说明。6.1.1市场风险与对策风险一方面国内已经出现一些较大的电子商务外包企业，他们已经获得大量运行经验，并获得众多大型企业的认可，同时在湖南范围内同时存在着一些电子商务外包企业。对于这些企业的竞争，为我们团队的发展增加了不确定因素。对策第一：着眼细分市场，避开与大企业直接竞争。第二：不断提升自身实力，不断增强自身竞争力。第三：发挥价格优势，在保证服务同时，尽量降低费用。6.1.2经营风险与对策风险因为处于创业初期，团队知名度不够，难以得到客户信赖，同时无法完成客户需求，导致信誉下降。对策第一：前期团队可以运行自身项目，增加实践案例，增强可信度。第二：义务为企业完成部分工作，增加企业信任，同时也可以打造知名度。第三：打造一两个精品项目，让外界了解我们实力。23 第四：通过现有渠道，获得企业项目。6.1.3管理风险与对策风险：因为我们属于湖南农业大学电子商务创新创业实验室，在成员管理力度不够，可能对成员约束不强，同时团队成员缺乏管理经验，可能出现管理混乱等情况。对策第一：坚强团队各项制度建设，并严格按照制度执行。第二：积极培养团队成员管理能力，树立现代也起管理思想。第三：团队内部明确分工，分清职责。第七章：附录7-1员工薪水计算方法7-1-1奖金评估实行积分制：代理：包括体力和送货量两种积分。根据不同的楼层体力消耗不同划分不同的体力消耗积分。7号、8号楼为5分。9、10号为7分，11、12号为9分，每层楼为1分。若一次送几栋楼的货则以最高分为准，其他每栋楼加2分。若在同一座楼送几个不同的楼层，则以最高层为准，其他还有几层就加几分。送货量积分则是每1元的价格积1分。送货员的积分考核有财务部负责。送货员每次送完商品回来结算时，顺便由财务部计算积分（求的一个平均量，评估1元＝n积分）店：7-1-2满意度奖惩制度：送货员送货所持的签收单上有一栏对送货员服务的满意度评价选项（包括：很差、不够满意、基本满意、满意、非常满意），由这项制度来提高送货员的服务质量，此项核实计算由代理商负责，在每笔交易结算时顺便记录。7-1-3薪水确定方法：薪水有基本工资和奖金两部分组成。奖金包括积分制和满意度情况，由代理商每天一汇总，并将之制成积分表（包括劳动积分、商品积分、满意度），一式三份（一份归代理商，一份上交主管，一份张贴公布）交到主管处，由主管、送货员代表进行抽查复核，每月进行一次大的汇总，作为月末奖金评定的依据，对于汇总表的复核，若出现允许误差范围以外的失误，要给予适当处理，以避免作弊。23 7-2岗位设置（美工、文案两个职位暂未列入其中）A、总经理（1名）：主管“天天挑”的整体运营，具有人事任免权，直接对xx大学商务服务中心负责。B、营销经理（2名）：主管营销经理：负责“天天挑”的营销推广，营销活动的策划，对外形象的推广。C、管理员（1名）：对配货中心商品管理负全责。负责网络商品的添加管理、服务终端账单的管理打印、缺货预警的处理、退货处理、每天编制次日的进货单、配货流向表。D、总部配货员（视发展情况而定）：在管理员的领导下，负责商品入库出库、库存商品的管理、及时为送货员配货、定期盘点仓库。E、代理商（一个大学7名）：负责考核代理人的积分、收取售货款、处理退货并编制退货表、每天与机房进行一次财务结算、编制财务结算表、员工积分表。F、代理人（送货员）（待定）：负责将商品及时送到消费者手中，宣传店铺，以及引导顾客购买。G、区域负责人（视情况而定）：保持7个网店负责人和代理人步骤一致，货物的分配等。7-3送货员工作时间安排方案一：全天候随时订货。（突出电子商务的优势，开始时人力成本较高，需要强有力的营销推广，但风险较小！）上午：8.00——11.30（全职6人）中午：11.30——13.00（兼职12人）下午：13.00——17.00（全职6人）傍晚：17.00——19.00（兼职12人）晚上：19.00——21.30（全职6人）方案二：全天定购，集中送货。（失去电子商务的优势，前期投入较小，但不利于电子商务的营销推广和发展壮大！）中午：11.30——13.00（兼职12人）下午：17.00——21.30（兼职12人）7-4配送中心所需物品清单电脑1台记录笔和纸电脑桌椅三套。送货员休息用长椅几个。配货中心储货架一套，用于存放商品。专用送货筐四十个（十个一套），专用方便袋（分大小）若干。货架编号、货物编号标签若干，方便袋小标签若干。签字笔若干。隔空间用的柜台一排，用于把存货与送货员相对隔开。电话一部。23 7-5“天天挑”退换货协议“天天挑”顾客因某种原因在退换货有效期内向“天天挑”提请退换货请求后，为保护双方利益而制定本协议。“天天挑”送货员只提供一次免费上门退换货，如果经过一次更换的商品还存在质量问题，请您自行来xx网指定配货中心退换货（指定配货中心为第三食堂配货中心）。退货或者换货，由消费者自行决定。“天天挑”拥有对本协议条款的最终解释权。7-5-1退换货有效期：从客户提交订单时开始72小时内有效。7-5-2下列情况可以退换货：u当“天天挑”送货员将顾客定购的商品送达后，顾客有权利以任何理由拒收之。u由他人代签收的，并且商品完好无损，订货人可以无条件退换货。u商品出现质量问题，订货人可以无条件退换货，并视情况可以得到一定的赔偿。7-5-3下列情况“天天挑”不予退换货：u超过退换货有效期的退换货要求u退换货物不全或者遭受人为损害u顾客收货单丢失或者严重残缺不全（导致不能辨认真伪）u客户要求将货物更换成其它商品u因为产品更换包装，与网店页面显示的包装不相符，但内容并不改变的商品不予退换u产品并非由“天天挑”提供7-5-4附：消费者退换货途径：l通过“天天挑”网店投诉中心。电话投诉：（待定）备注：1、商务策划书（仅用5天时间整理）因时间比较急促，在撰写中难免会稍显粗糙，如有疑问请打电话通知我们。2、因为本商业计划的目标市场仅锁定在“xx大学”，由于其特殊性，所以我们把市场分析、竞争性分析两部分集成到了可行性分析一栏，没有进行单列。23 3、本商业计划因项目的特殊性，打乱了原来商业计划的书写模式，以运营流程图为线索进行系统的阐述，相对而言打乱了财务、组织结构、产品服务等的系统阐述。4、因为时间紧促，我们未对商品进行调查，即：没有调查畅销商品有哪些？进价是多少？价格能定多高？利润率是多少？未对每天可卖多少商品做系统预测（这一些的缺失完全可以通过理工超市的数据来弥补），因此无法准确确定财务风险。但就校园市场的现状及电子商务各方面条件的成熟而言，只要能够得到中心领导的足够重视，对我们予以坚定的支持，“天天挑”将会像我们的商业计划书写的那样，一步步得以实现，其产出将远远大于投入，不仅可以得到可观的利润（长期），而且因其名声所带来的影响也将会是巨大的（如前所述的“意义”）。23'