学成电脑培训学校创业计划书.doc 23页

'学成电脑培训学校创业计划书第一部分计划书摘要学成电脑培训是我院在本次创业大赛中拟创立的公司制电脑应用培训学校。主要以新兴的青少年电脑编程软件Phrogram为主要的培训推广项目，兼营在青少年中社会兴趣广泛的Photoshop、Flash、办公软件、网页设计与制作等图形及文字办公软件的培训。通过市场调查，该项目有丰厚的市场潜力及良好的市场前景，同时具备社会竞争程度较小、市场细分准确、科技含量高、核心竞争力强等优势，是适合大学生创业并具备发展潜力的大学生创业项目。根据我们的调研，在青少年中计算机素质教育的培养是一个没有充分竞争、被长久忽视的细分市场。经过我们的推算，仅兰州地区8-18岁的青少年所组成的素质教育培训市场其产值大约在150万元左右，其市场长久被艺术、课程、棋类、体育等市场所瓜分，计算机应用素质的培养，尤其是新兴软件项目的培训市场目前是一个空白，在全国也是如此。学成电脑培训希望通过整合社会资源，依托本地优势，在2010年至2012年，为兰州及周边省份提供专业的电脑素质培训，使得学成电脑培训在该区域的素质教育市场的市场占有率达到20％；在2013年至2017年，逐步进入全国教育培训市场，以Phrogram为市场切入点，依托高校人才优势，努力拓展电脑培训的产品链条，形成学成电脑培训的核心竞争力，到2017年营业收入达到500万元。学成电脑培训将以公司制的法人治理结构创立培训学校，公司下设教学部、行政部、市场部、财务部等职能机构，并逐步形成股东治理的决策机制。学成电脑培训的发展不仅能带来可观的经济效益，还能带来良好的社会效益。学成电脑将成为高校师生的创业基地，学生实习实训和工学结合的基地，高校老师产学研合作的基地，学成电脑培训学校将会成为高校师生培养能力、展示自我风采的大舞台！第二部分产品/服务一、产品介绍23 本培训项目主推新兴的青少年编程软件Phrogram。2005年微软签字促成一种面向儿童的编程语言KPL（Kid"sProgrammingLanguage）的推广。KPL自诞生之日起，就名声鹊起。不到1年的时间，全球估计下载量超过了10万份。微软在其msdn中专门对KPL作过报道，并给以高度评价，认为KPL是替代Basic，成为现代初学者计算机编程语言的最佳选择之一。在KPL的后续版本2.0时，设计师给KPL了一个新的名字：Phrogram。它不但继承了KPL的设计风格，而且增加了很多面向对象的类库，而且支持D3D的开发。更方便学习和应用。Phrogram已经于2006年9月12日，由其官方正式发布。现在，许多美国及欧洲国家的5岁以上儿童在老师、父母的指导下学习Phrogram。同时，在哥伦比亚的大学里，有专门开设KPL计算机课程。在美国的俄亥俄州的大学里，也有大学把Phrogram列入新的教学计划中。可以预料，在全世界，除了6岁到17岁间的孩子，还有更多的初学者、教师、家长，加入到KPL和Phrogram的行列中。二、目标市场本项目目标市场主要是针对于兰州市城关区及周围附近拥有8—14岁孩子的家庭所组成的素质教育市场。三、产品优势Phrogram是一种简单而又现代的编程语言和编程环境，它提供了大量简单的KPL程序和寓教于乐的游戏例程，同时，该软件还突出了图形、精灵、声音和游戏开发，这样能让初学者有足够的兴趣和耐心学习编程。快乐——该软件界面呈现出许多形形色色的图形画面，非常能够吸引初学者的眼球，学习过程不再像以前的一些程序如VB、VF这么枯燥，Phrogram能给初学者足够的吸引力，让孩子在快乐中轻松学习，吸收速度非常快。23 易用性——电脑编程一般都比较复杂，但KPL经过专门设计，非常适宜初学者，不会像以前的一些程序那么复杂。可造性——现在的孩子都喜欢玩电脑，玩游戏，这说明这些孩子先天接受新事物的能力很强，但现在我们所了解的许多程序设计软件并不真正适合这个年龄段的孩子，这样以来，许多孩子具有的这种天赋并没有很好的得到后天的培养，从而本可将来成为IT行业佼佼者的这样一个孩子正是由于我们没有给予他很好的后天培养而让他的这种过人天赋渐渐消磨。而Phrogram这门软件恰恰弥补了前面的这些不足，对孩子的后天培养是非常有帮助的。简单——众所周知，电脑学在能力和复杂性上又增长的自然趋势。而Phrogram程序设计有意避开这种趋势，利用很少的代码实现大量的功能，从最简单的基础开始，一步步提高，直到建立功能完整的独立程序，非常适合现代8——14岁孩子的接受能力和接受程度，不会像别的一些程序设计软件的梯度那么大，让初学者永远都不能入门。回报——对于初学者来说，最大的兴趣莫过于看到自己的学习成绩和设计结果，现在的很多程序设计软件都只是为学习而学习，学生本身没有多大的收获，充其量就会做几套相关的试题，真正能用到实处的几乎为零。而Phrogram这门软件不仅是一门编程语言，同时，在学习过程中能有效的提高孩子的逻辑思维和发散思维，从而有助于提高孩子的数学、物理等自然科学的学习成绩和理解水平，更重要的是能帮助孩子提高分析问题和解决问题的思维能力。技能——PKL基于NET技术，该技术吸取了Java和Java运行时的设计精髓。除了前面提到的优势外，意味着PKL的技术生命周期的开始点处在一个相当现代、先进的位置。因此，你在KPL上投资学习比在老的语言上学习更划算。独特——并不是每个孩子都适合学习美术、音乐、舞蹈、奥数等通用的素质课程，应该尝试着让孩子具备别样的特长和爱好。趋势化——23 Phrogram已经风靡欧美，在中国发达城市如北京、上海已经渐趋流行，机会不容错过，更不要让孩子输在科技的起跑线上。第三部分行业及市场情况一、行业情况在兰州市培训行业中，目前已经运营专门从事计算机培训的学校数不胜数，但是，这些学校主要是针对于市内各大高校的在校大学生以及社会上一些成人的培训，开设的课程主要倾向于计算机等级（一级、二级VF、VB、ACCESS数据库以及三级网络技术、三级数据库和四级软件工程师等）、平面设计（CAD、3DMAX、Photoshop等）、办公自动化和高级文秘为主，而真正力争从事少儿计算机培训，尤其是软件类培训的学校极为甚少。Phrogram这门软件已经风靡欧美，在中国发达城市如北京、上海已经渐趋流行，在我们甘肃兰州目前还没有一家培训学校开设这个项目，可以说在我国类似的培训市场是个空白，竞争对手几近于零。以目前的情况来看，这个项目的市场前景是非常的广阔。二、市场影响面对8——14岁的孩子，家长也许考虑到孩子的素质教育以及综合发展等因素，给孩子报辅导班的居多，而这些辅导班主要有课程辅导班和技能辅导班两大类，诸如数学、英语、作文、物理、化学等课程辅导班或是钢笔字、象棋、围棋、舞蹈、钢琴、美术等技能辅导班，这样的话，孩子在上课之余的空闲时间就并不是很多，为此，对我们这个项目的市场拓展可能会造成一定的影响。由于受经融风暴的影响，物价一再上涨，导致人们生活节奏的逐渐加快，很多上班族家长也许会利用周末时间加班或者是做一些兼职工作，从而导致没有时间去专门送孩子上培训班，这对我们这个项目市场的拓展也许会造成一定的壁垒影响；还有就是一些城市家庭的收入水平较为低下，再加上前面提到的物价一再上涨，部分家庭也许将没有经济能力为孩子的培训承担学费，这也会对我们推广此项目受到一定的影响。但最主要的影响并不是前面所说的这些客观的条件和物质基础，而是拥有8——23 14岁孩子家庭中家长的观念，这与家长们多从事的工作和受教育程度以及社会地位有关系，只要在拓展市场的过程中想办法能够将家长的观念转变过来，相信，一切都困难都会迎刃而解。三、利润估算每个孩子培训一期按850元/人收费标准来计算，初步市场预计第一期招收50人，总收入为850*50=42500元，减去老师的课时费（一期计划安排50个课时，每课时教师课时费35元）50*35=1750元；房租（一期培训时间按三个月半计算，一月房租500元）3.5*500=1750元；办公室老师工资（办公室按两名管理、市场老师来预算，每人平均工资1200元/月）3.5*1200*2=8400元；学生的教辅用品、电费等（每个学生按50元/人来预算）50*50=2500；市场宣传支出费用预计支出3000元，招生提成计费2500元，办公用品预计支出500元。最后剩余金额为42500-1750-1750-8400-2500-3000-2500-500=22100元。在这些剩余金额中再按85%作为本期净利润22100*85%=18785元。四、目标市场调研为了准确了解市场状况，我们组织员工对兰州市场采取了随机访谈式的市场调研活动，调查问卷的内容如下：素质教育及青少年编程软件开班调查表一、您的孩子今年多大？1．7~12岁2．13~15岁3．16~18岁4．19~22岁（如果是本年龄段，直接跳至五问）二、您的孩子是否参加了课外辅导班？1．是2．否三、参加的是什么类型的课外辅导？1．艺术类2．棋类3．体育类4．英语类5．学业类6．其他四、您觉得您的孩子理科成绩处于什么样的水平？1．很好2．较好3．一般4．不好五、您是否愿意培养孩子在计算机应用方面的兴趣？1愿意2不愿意3无所谓六、如果青少年编程软件开班，您愿意送您的孩子参加吗？23 1愿意2不愿意3等等看七、您愿意在什么时间段送孩子参加？1周一~周五晚上2周六周天3假期八、对本次课程，您觉得培训费在什么价位比较合理？（）。九、除此之外，您希望培养孩子在哪些方面的计算机应用能力？本次市场调查共收到有效问卷200多份，统计分析后的结果如下：一、市场调研分析1、您的孩子今年多大？2、您的孩子是否参加了课外辅导班？23 3、参加的是什么类型的课外辅导？4、您觉得您的孩子理科成绩处于什么样的水平？23 5、您是否愿意培养孩子在计算机应用方面的兴趣？23 6、如果青少年编程软件开班，您愿意送孩子参加吗？7、您愿意在什么时间段送孩子参加？8、对本次课程，您觉得培训费在什么价位比较合理？（1）有些家长认为越便宜越好，有些不确定等。23 （2）如果按照课时计算，有10元/课时的，有20~30元/课时的，有40元/课时的，有60元/课时的。（3）如果按照假期总体培训费计算，有300元的，有360的，有500元的，有1000元的。9、除此之外，您希望培养孩子在哪方面的计算机应用能力？在培养孩子计算机应用能力上，多数家长认为应该培养孩子对计算机办公软件的使用、计算机编程和打字能力；有些家长认为应该培养孩子的图形处理能力、动漫设计、网页设计能能力等；还有家长认为看孩子自己的兴趣爱好。二、市场分析结果：1、在调查过程中，大多数孩子都参加了课外培训班，可见，现在的家长很重视教育，重视孩子的学习。2、大多数孩子们参加的课外辅导类型大都是以学业类、艺术类和英语类为主，但不少家长也重视对孩子兴趣的培养，也同时报了一些棋类、体育类的培训班，可见，家长在孩子的学习上还是主要以学业为主，在抓孩子专业课的同时，也在慢慢培养孩子在各方面的兴趣爱好，提高孩子在各方面的能力。3、在计算机能力的培养上，70.51%的家长对孩子的计算机应用能力的培养持肯定态度，这个调查数据显示，家长对孩子计算机应用能力的培养上，许多家长认为应该提升孩子的计算机应用能力，毕竟现在是21世纪信息化社会，家长都希望孩子的计算机水平能不断提高。4、如果青少年编程软件开班，多数的家长愿意送孩子进行培训，占总比例的43.59%，而35.90%的家长持犹豫态度，对孩子在编程方面的兴趣还是孩子的喜欢程度，如果孩子喜欢，就培养孩子的兴趣，如果不喜欢，则就不培养。5、在培训时间安排上，76.92%的家长认为在假期上配训班较好，因为在假期，孩子有更多的时间去参加课外知识的培训。6、在课程培训费上，结果大致如下：（1）有些家长认为越便宜越好，有些不确定等。（2）如果按照培训课时计算，家长认为可接受的培训费大多集中在10~60元/课时之间。（3）如果按照总体培训费计算，家长认为可接受的培训费大多集中在23 300~500元之间。7、在培养孩子计算机应用能力上，多数家长认为应该培养孩子对计算机的认识能力（如办公软件的使用、计算机编程、打字能力）；有些家长认为应该培养孩子在实际生活中的计算机应用能力（如图形处理能力、动漫设计、网页设计能能力等）；还有家长认为看孩子自己的兴趣爱好。第四部分组织管理一、企业基本情况企业名称：学成电脑培训中心成立时间：2010年10月25日注册资本：100000元其中：现金出资额占股份比例的75%，无形资产出资额占股份的25%注册地点：兰州市城关区窦家山36号二、企业主要股东情况股东名称出资额股份比例出资形式联系人联系电话董事长4125055%现金张学成15095301283副董事长1125015%现金杨立斌18919845546董事37505%现金魏鹏13669369259董事37505%现金刘君正15095327283董事37505%现金徐燕华15309314268董事37505%现金陈升亮13309315982董事37505%现金韩晓庆13679492204董事37505%现金陈泽15193114575三、企业组织机构图23 校长行政部教学部市场部财务部人事部督察部授课部辅导部宣传部外联部会计出纳四、各部门岗位职责：校长办公室岗位职责：（1）负责学校全面工作。（2）起草学校报告、决议、规划、规章制度、工作计划和总结，起草审核以学校名义上报、下发的文件，向全校发布通知、通告。（3）组织安排全校性行政会议，督促检查各部门执行会议决议情况。（4）掌握、使用学校办公室印鉴、校长名章，审定各行政部门印章的刻制，并对印鉴使用进行监督。（5）手法有关文件、信函、电报等；办理办公文的登记编号、签发、分送工作；催办上级和学校限期办理的事项。（6）协调各职能部门工作，组织有关科室完成共同负责的全局性工作。（7）负责来客的接待、处理人民来访；管理和调度车辆，管理会议室。（8）管理学校档案，做好学校大事记和重要历史资料的保管工作，知道各科室做好档案工作。（9）负责学校内部治安工作，做好防火、防盗等工作。（10）负责师生户籍管理工作和安排节假日值班人员。行政部岗位职责：（1）主持学校办公室全面工作。（2）协助校长了解学校发展的整体思路、思想、政策和制度的贯彻执行情况。23 （1）做好学校人事的任命和提拔工作。（2）定期召开各部门负责人会议，及时处理学校出现的一系列问题。（3）协助市场部做好学校的宣传工作的前期计划和制定工作。（4）按照学校领导的要求，研究制定办公室工作计划，统筹安排办公室各项工作。（5）做好学校各项工作的督察和政策、决议的落实工作。（6）负责办公室经费审批管理工作。（7）组织处理校长交办的其它工作。教学部岗位职责：（1）在教学主管领导下，全面负责教学组织、教学运行、教学管理工作。（2）根据上级文件精神，组织制定专业教学计划，下达教学任务。（3）负责任课教师的聘任、协调工作，考核、审查教学计划。（4）组织考试（含命题，印卷，考场安排，阅卷，试题分析等）工作。（5）协助领导组织教学质量检查、评估。（6）负责教学档案的建档与管理。（7）分组学生的学籍管理。（8）负责学生的实践性环节的组织协调工作。（9）拟定教材征订或管理工作。（10）分则审核任课教师课时酬金及教学运行经费预算。（11）负责教学简报的编辑工作。（12）编排课表，处理教学运行中的有关问题。（13）负责学生成绩档案。（14）管理教学档案。（15）调差搜集有价值的教学资料。（16）负责学生多种证件的发放及管理工作。（17）负责教师、学生考勤统计。（18）负责教室使管理工作。（19）协调其它部门做好学生信访工作。23 财务部岗位职责：《会计岗位职责》：（1）执行国家财经制度和学校财务制度，审核原始凭证、报销凭证，控制和计划收支项目的开支。（2）真确运用会计科目和明细科目，保管各种会计凭证、账簿、报表。（3）调整预算内、外资金，保证资金平衡。催报、清理暂借款。（4）审核固定资产、低值易耗品及材料的明细分类、验收、入库、报废等手续和账目，参加有关设备验收工作。（5）检查财务执行情况，审核和分析各科室和学校各部门的资金名单及金额，并汇报总单。办理汇款、托收手续。《出纳岗位职责》：（1）办理全校现金收付工作。（2）执行国家现金管理制度，按时核对库存现金和银行存款，编报现金出纳报表。（3）审核收付款凭证、转账凭证，填制各种付款凭证，办理收支付款手续。（4）开具转账支票、现金支票及收据发票，管理支票，收据和各种银行支票，做好发放登记。市场部岗位职责：（1）贯彻执行学校整体市场运营规划。（2）深入做好市场调差工作。并在不违背学校规划的前提下制定出可行性的招生宣传方案，并全盘指导负责市场宣传招生工作。（3）适时负责市场招生宣传人员的招聘工作。（4）做好招生人员的岗前培训在工作。（5）及时反馈总结市场动态。做到：日记载，周小结，月总结。使得即使发现问题，即使解决问题，做到有章可循。（6）协助办公室设计人员做好招生宣传简章、海报、展板。（7）策划、组织、安排、领导招生代表做好招生宣传工作。（8）23 协助校长负责与上级主管部门和兄弟院校的联系，采集传递各方面的信息资料。（1）协助校长做好学校各部门间、上级领导部门的联系工作以及认证考试等业务联络工作。（2）协助校长做好学校的职能部门与上级主管部门和新闻媒体的联系，主动宣传学校的信息资料，即使提供新闻信息。（3）承办校长交办的其它工作。五、董事会成员名单序号职务姓名学历或职称联系电话1董事长张学成大专150953012832副董事长杨立斌大专189198455463董事魏鹏大专136693692594董事刘君正大专150953272835董事徐燕华大专153093142686董事陈升量大专133093159827董事韩晓庆大专136794922048董事陈泽大专15193114575董事长：张学成，男，23岁，甘肃定西人，就读于兰州资源环境职业技术学院，从事计算机培训工作已经有3年的经验，现任甘肃支点教育集团东东岗分校市场部主任。2009年6月—2010年3月曾在兰州市美迪英语学校担任教学顾问，在学校的运营和市场管理上独具一格。第五部分：营销策略一、价格策略学成电脑培训主要针对的主题的培训对象是8——14岁的青少年，他们本人目前还没有独立的经济地位，所以参加培训的学费还得由他本人的家人来支付。为此，我们走访了部分拥有8——14岁孩子的家庭，经过调查了解，大部分家长的观点是学费在500——1000之间比较合理，自己也有这个支付能力，然后再结合学成电脑培训学校的运营模式和策划方案，根据房子租金、教师课时费、工作人员的工资、办公室正常的支出资金、硬件设备的费用等一系列相应的支出费用以及兰州市市民的消费标准制定本课程培训价格,即每期850元/人。二、渠道策略23 在市场的推广中，主要由学校市场部的工作人员在市场部主任的领导下进行宣传、联系招生。宣传工作主要由市场部宣传分部完成，外联工作主要由市场部外联分部完成。宣传手段主要通广告宣传和学校教育活动宣传两种形式展开，其中，广告宣传又以发放招生手册（彩页）、报纸上刊登招生广告、定期在一些中、小区或小学报栏里张贴招生海报等形式为主；另外，学校市场部工作人员每周去外面与一些家长取得联系和交流，学校每周日举行一场大型的试听课给孩子，同时在此期间，我们学校选配一名有经验的老师给家长们经行一个简单的宣讲，主要内容为：做成功父母，给孩子不一样的人生！在这个竞争激烈的社会，孩子的教育问题是否让您感到无形的压力？您是否为孩子厌学而感到无助？您是否常与孩子发生对抗冲突，是否感到深深的挫折和失败？如何改善亲子关系，如何走进孩子的世界……请您把握这个机会！学习篇：学习基础的教养知识、营养保健、体能训意志培养。各年龄体格发育标准如何吃出健康好营养？家庭营养指南儿童常见疾病的防范与心理护理家庭安全事故的防范与处理感觉统合失调症的训练方法家庭热门体育游戏的实施方案将次知子篇：认识孩子成长不同阶段的个性心理特征、掌握科学的心理调节方法少儿心理知识大讲堂：少儿气质、性格解析少儿心理偏差、心理异常的症状与措施如何应对“讨厌鬼”？不听话行为背后的秘密拒绝不良的坏习惯幼小衔接家长面临的任务中、小学学生的心理特点育子篇：根据各职能学习的关键期、制定多元智能的开发计划、提高孩子智商良好的品德是其他一切教育的基础家庭中学习习惯的养成交往智能—在了解中沟通，在理解中合作语言智能—双语教育开发策略音乐智能—音乐教育可促进智能发展数学逻辑智能—生活中的蒙氏数学教育视觉智能—想象力、创造力的培养方法身体运动智能—运动促进健康，身体体验知识内省智能—认识自我、分析自我。做成功的领导人自然观察智能—让大自然启迪孩子的智慧八大智能在该项程序中的培养打破天才的神话—注意力、记忆力、思维力家庭中的礼仪培养沟通篇：营造和谐的家庭关系、增长家长与孩子的沟通能力、让孩子知道感恩你是什么类型的父母？了解自己创造沟通无阻的温馨家庭——与伴侣的沟通、与孩子的沟通沟通障碍的成因及解决办法表扬与批评的艺术家庭中的挫折教育23 家庭中的赏识教育投资篇：帮助家长找到孩子的各种才艺发展方向、提供合理的教育投资方案如何进行合理的教育投资如何选购孩子个中国学习用品如何发现幼儿的才艺兴趣及投资哪些培训班是孩子必须参加的选择什么样的学校适合自己的孩子在每个阶段中，我们还注重对孩子进行素质培养，提高孩子的沟通、人际、适应能力、自立能力、责任感、抗挫折能力、判断能力、洞察力、反思能力，让孩子更适应社会的发展。外联工作主要是在学校附近的一些中、小学通过洽谈建立友好合作关系，组织有意愿的孩子或家长来学校试听，然后再做出选择，或者独立建立班级（人数在30人左右）；另外在学校周围附近的一些小区中设立招生定点，通过与家长或孩子们的沟通交流来达到宣传的效果。三、促销策略学校在每期招生过程中会制定一些相应的促销招生计划，主要通过印制彩页经行宣传。主要是根据一些大型的节假日和学校实际的招生情况以及学校安排的技能竞赛等方式经行推广和宣传，在时间和报名人数上加以“限制”。如：在规定时间里前十名报名的孩子学校还另附送精美礼品一份（如：衣服、书包、英语、点读笔等）；另外在规定时间里报名前十名的孩子可享受学校85%价格的优惠；或者在规定时间里报名的学生学校另送一门课程（如：打字速成、少儿礼仪、少儿心理大讲堂等）。学校的技能竞赛主要是针对本学校的已有学院经行，同时在条件允许的情况下我们还可以联系一些兄弟学校的学员经行比赛，或者在这方面特别优秀的孩子学校可以申报国家级技能大赛，通过这一系列比赛，让更多的家长们了解学成电脑培训，让更多的孩子们走进学成电脑培训。第六部：学校相关管理制度：一、办公室管理制度服装规定员工在上班期间须穿工作服佩戴工作牌，且保持着装整洁及规范。环境卫生1、员工在工作间内及办公区域内避免大声喧哗或放高音音乐，以免影响他人工作；23 2、员工应注意维护个人及办公区域的卫生，妥善保管个人物品，不乱堆放杂物，乱抛垃圾，看完资料或喝完水，应把东西放回原地，始终保持办公室卫生清洁。注：如有违反者罚款10—20元合理使用学校资源1、员工应有环保意识，爱惜资源，节约用电、用水、用纸；2、学校为员工提供良好及充分的办公设施，提高员工工作效率，员工在使用办公设备、用品时应注意爱惜节约，特别是有个人保管的公物。3、员工避免公物私用，私人电话应尽量简短，不得使用学校资源处理个人私有。4、禁止在办公室闲聊、吸烟。5、教师上课过程中，严禁接电话或朋友，前台人员应安排好家人或朋友的接待工作。注：如有违反者罚款10—20元。安全防卫1、员工进入工作区域需佩戴工作证，如发现无证人员在区域内应及时通知并现场罚款10元。2、员工有权维护学校的商业机密及运作安全，应妥善管理个人电脑密码、业务资料、商业信息、以防泄漏。3、员工有义务在发现任何人滥用、破坏、偷盗学校财物，及时向负责人反应，否则学校有权向知情隐瞒者追究相应的刑事法律责任。工作制度1、企业利益优先。2、员工无权代表学校对外发布信息机言论，任何涉及学校形象、声誉、业务等信息由学校制定人员发布，如有违反造成油损学校声誉形象的，学校将追究其刑事责任，并按其情节严重程度处罚不同程度的罚款。3、工作时间不允许娱乐（比如看VCD或打游戏）如有违者当场罚款5元。4、尊重您的上司、同事。例会的召开1、例会的召开：总结上周的工作，安培本周的工作，在例会上提出问题、解决问题。2、例会的召开时间：每周六下午：4:30—6：00二、员工守则职业道德规范牢记学校的要求，坚持“一切为学员着想，一切以质量取胜”23 的宗旨，文明办学，讲纪律、讲礼貌、主动、热情、耐心、周到。坚持执行学校的有关规定。仪容仪表规范1、穿着干净、整洁、衣扣完整扣齐，工作号牌要端正地佩戴在左上胸。2、发型庄重，男士发型前不遮眉，后不压领，两侧不盖耳，40岁以下不留胡须，不得剃光头；女士发型要梳理整齐，不披头散发，不染指甲，不蓄长指甲，淡妆上班，饰物简洁。3、姿态自然，精神饱满，不托腮，不抱腰，不前怕后仰，不嬉笑打闹，不大声喧哗。语言服务规范1、接待要求（1）接待学生和家长要面带微笑，语调要轻柔、自然，语言简洁，准确、礼貌、灵活，回答问题尽力使用学校规定的标准术语，百问不厌，百解不厌，诚恳具体。（2）接待要常用礼貌语：请、您、欢迎、对不起、没关系、谢谢、再见等。（3）接待要常用尊称：您、同志、师傅、大爷、大妈、大叔、夫人、先生、小姐、女士、小同学、小朋友等。（4）接待要常用问候语：您好、早上好、再见、谢谢、请您关照一下、欢迎您再次光临等、（5）接电话时一律先说：“您好！学成电脑培训”，严禁以不良口气接听任何电话，同时长话短说。（6）收款时，除注意使用服务用语外，态度和蔼，语言文明。2、工作时间（1）上班时间严禁闲聊，不允许看与工作无关的书籍、报纸，不允许干与工作无关的事。（2）老师不准带任何的通讯工具进入教室，更不准在上课时间接听或拨打任何电话，违反按学校有关规定处理。（3）不吃零食，不乱丢赃物，非因公务不得串岗、脱岗。三、退费制度：23 在培训过程中，如果由于校方工作的不足和失误导致孩子培训受到影响者，学生可无条件提出退费，学校返还学生剩余费用；如果是学生自身的原因大致退费的，在开课一周内应扣除课时费15元/节，学员卡办理费（2元），练机费（2元/小时）手续费（学费*10%）教材及教辅用品不予退理。四、报名须知：在您对学成少儿电脑培训有一个全面了解后，准备报名学习时，请您详细阅读本规定，当您领取听课证时，表示您同意学成少电脑培训的一切规定。该规定被视作您和学成少儿软件培训中心达成的协议咨询选班缴纳学费出示家长身份证、照片填写报名表咨询处领取学生证签订培训协议书领取教材及教辅读物●报名程序我们的老师将协助您完成整个报名流程（1）首先向咨询老师索取一张报名登记表，并认证填写。报名时出示身份证原件，缴纳1寸免冠照片。（2）填完报名登记表后凭此表交费，现金当面点清。（3）交完费后凭票据领取学生证，票据请妥善保管。（4）仔细阅读学生证上的各项规章制度及注意事项。（5）凭听课证进入教师，熟悉上课和练机的教室。●在交完学费的基础上，学员在报名一周内如果对我校不满意，可以协商退费。除此之外学员不予办理退费。却票据、学生证者、补办学生证或已办理专版的学员不予办理退费。●关于转班，学员已满的班不予转入，转班后不予办理退费。●学生证的使用1、凡来我校学习的学员上课或练机时必须出示本人学生证（所报班别第一次上课时必须出示票据和学生证），学深证不得空缺或涂改，缺少任何一项者，教室工作人员有权不让听课。2、学生证由学员自己负责保管，学员遗失在教室的学生证学校一律不予保管，因丢失学生证未能正常上课，学员自行负责。●学员所报班别一期学不会要求重听着，请按照以下规则到服务台办理手续：23 （1）需要重听的学员请提前到服务台登记，学校在新班开课前一天开始办理重听手续，中途不予办理。由于教室座位有限，学校根据每个班级新生报名的人数决定重听人数。（2）学员不能无故旷课，一期内不能缺课三次，缺课三次以上视为已经学会，取消下期免费再学的机会。如有特殊情况不能来上课，务必来人或来电至学员服务部办理请假手续。（3）没有办理重听手续的学员，教室管理员有权拒绝其进入教室。任何需要重听的学员请提前做好重听安排。●各班学员均包含教材费用。五、办公室文员职责：一、具备的条件和要求：1、学历：中专以上文化程度；2、工作经验：有文件管理工作经验；3、应具备的知识：（1）、文秘知识；（2）、文件管理知识；（3）、会做账表；（4）、办公软件的熟练应用。4、具有强烈的责任心和团队意识；二、办公文员的工作职责：1、接听、转接电话；接待来访咨询人员；2、负责报名，记录学员祥细信息，并及时汇报给教学主管安排教学课程；3、负责向学生通知上课时间及相关信息；4、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作；5、负责办公室的清洁卫生；6、做好会议纪要；7、负责学校公文、信件、邮件、报刊杂志的分送；8、负责传真的收发工作；9、负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记；10、做好学校宣传专栏的张贴及管理工作；11、按照学校印信管理规定，保管使用工章，并对其负责；23 12、负责档案的借阅、复制和利用，根据需要，编制必要的检索工具和参考资料，注意信息反馈，学校各部门的档案查阅提供方便，认真做好使用记录；13、每月教师授课情况的统计及打表；14、管理好员工人事档案材料，建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续；15、及时收集各类档案，做好平时的立卷工作，并做好整理、修复、装订、编目和归档工作；16、统计每月考勤并交财务做账，留底；17、管理办公各种财产，合理使用并提高财产的使用效率，提倡节俭；18、安全工作：下班前检查打印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗；19、做好平时对机房的管理工作及最基本的学生辅导工作；20、遵守学校的各种规章制度，严格执行计算机房各项管理制度，为上机人员提供良好的上机坏境。21、协助做好全班上机人员的协调安排工作，负责对机房使用做出统筹安排，在各学期初第一周前排好机房上机表，保证满足教学需要；22、遵守劳动纪律，不迟到早退，上班时间不从事与工作无关的活动，不擅自离岗，每次值班提前10分钟以上到岗，坚守岗位、业务熟练、随时配合机房维护人员排除上机过程中出现的机器故障；23、填写机房的值班记录和运行日志，提高设备的完好率和利用率，保证计算机运行的可靠性；24、未经教务处同意，任何人不得私自将设备搬出机房；因工作需要借用，须按规定办理相关手续，并做好相关登记工作；25、进行巡查，督促上机者严格遵守机有关规章制度，发现违反规章制度者，及时进行处理；26、保持机房清洁卫生，坚持每天打扫机房，每周擦机一次；27、保证机房安全，注意防火、防盗，下班时一定要关好门窗和电源，并对机房机器设备进行清查，发现问题及时上报；28、完成中心交办的其它工作。23 23'