孝字敬老连锁有限公司创业计划书.doc 81页

'孝字敬老连锁有限公司创业计划书1执行总结1.1公司介绍孝字敬老连锁有限公司是一家由风险投资商、创业团队共同出资建立的面向全国所有老年人的高品质养老服务公司。公司注册资金为688万元。公司以“老吾老以及人之老”为宗旨，以高服务质量为承诺，为空巢老人创造福祉，创造高品质的生活。为忙于工作的子女代为照顾老人，表示孝心，给老人家的温馨。我们公司一期工程占地4000平方米，总部地址选在扬州市平山乡。有以下几点理由：第一，扬州环境质量好。扬州获得联合国最佳人居环境奖，且有瘦西湖，何园，个园等风景游览名胜，是一个适合居住、旅游的城市。第二，扬州的养老氛围浓郁。目前扬州市60岁以上老年人已达35.6788万，占全市户籍总人口的18.62%。据预测，未来10年全市老年人口将以年均3.2%的速度持续增长。第三，平山乡位于国家“蜀岗---瘦西湖”风景区，交通便利，环境质量好。第四，完备的基础设施。乡内有卫生院多个、邮电局、银行等社会服务体系完备。1.2创业背景老年人问题一直是社会的一个大问题。围绕老人的社会问题有很多，其中养老就是突出的一个。养老难不仅是针对老年人自身而言，对社会而言也是如此。而关于养老难的问题又有以下较为突出的几方面的原因。1.2.1社会老龄化问题严重随着生活水平的提高、医疗技术的进步、人口增长率的下降，社会老龄化速度越来越快，很多城市均已进入老龄化行列。1.2.2空巢现象根据全国老龄委公布的《我国城市居家养老服务研究》报告，目前我国城市老年人空巢家庭（包括独居）的比例已达49.7％，与2000年相比提高了7.7个百分点。大中城市的老年人空巢家庭（包括独居）比例更高，达到56.1％，其中独居老年人占12.1％，与配偶同住的占44％。专家预计，到2030年我国老龄人口将近3亿，而空巢老人家庭比例或将达到90%，这意味着届时将有超过两亿的空巢老人。1.2.3城市环境问题城市发展迅速，生活节奏较快，紧张而嘈杂的生活环境不适合老年人颐享天年。80 1.2.4行业发展和需求目前的养老机构以跟不上时代发展，新型老年公寓的产生是行业发展的需求。此外现代人注重质量要求，针对这个现象我们公司定位于高消费档次。1.2.5政策支持2009年7月8日江苏省出台《关于加快江苏省老龄事业发展的意见》，要求政府引导养老服务产业的发展，满足社会不同层次的多样化的养老服务需求。政府更需要通过床位建设补贴和运营补贴，购买服务等措施，调动社会力量参与养老机构建设。到2012年，全省老年人参加各级各类老年学校学习的人数达到老年人总数的10%，条件好的地区力争达到15%以上。经常参加体育健身活动的老年人达到50%以上。加强老年人心理疏导服务，重点做好病残、空巢、高龄、临终等老年人心理关爱工作。要扩大老年人社会参与，省老龄工作委员会设立“老有所为人物奖”，定期进行评比和表彰。养老问题成为2010年两会的热点话题，企业退休员工的养老金提高10%，以及养老保险新政策的出台，代表了政府和社会对养老问题的重视。由此可见，解决养老问题已经是社会的共识，是时代的要求。而我们公司就是针对这样的现象而推出了一系列的服务，满足老年人的需求。1.3产品和服务老年公寓优雅的环境是老年人理想的晚年住宿场所。公司为老年人提供不同层次的护理服务和贴心的医疗服务，并有上门服务，一系列的专家坐诊、健康讲座以及特色缜密的心理服务保障老年人从生理到心理的全面健康。独特的健康自查服务让老年人随时了解自己的身体状况和改善方式。具有针对性的个性化服务包括财产托管、自传撰写等，满足老年人独特的需求，让老年人从生活中得到真正的满足，享受与众不同的晚年生活。丰富多彩的特色服务活动包括集体欢庆佳节、结婚纪念日特色活动等，让老人在每一天都有不一样的期待，每一年都有不一样的感动。此外，还有丰富多彩的室内外健身、文艺活动，丰富晚年生活。为老年人量身定制的各种旅游活动让老人贴近自然，让生活充满活力。1.4公司战略公司结合行业发展要求和顾客需求，定位于高档消费。公司采取差异化战略，提供其他公司没有的服务，完善其他公司已有的服务。公司采用连锁、加盟的发展模式，公司发展3~5年，占领扬州市场；发展8~10年，占领江苏省市场；发展13~15年，占领华东地区市场；发展15~20年，占领全国市场；发展40年，开发国际市场。80 1.5市场机会竞争分析目前老年人老龄化严重，且老龄化增长速度快，巨大的老年人市场和现代人对生活质量的高品质要求使公司发展前景看好。在老年公寓方面，公司主要竞争对手是普通老公寓和酒店式养老公寓。但这两种的顾客群比较单一，而且都只有住宿式的服务，会员制度较死板。普通老公寓不能满足高消费者需求，酒店式养老公寓不能满足中低档消费者的需求。相对而言，我们公司拥有独特而多样化的服务，灵活的会员制度，优惠的收费价格对老年人都具有极大地吸引力。有疗养室的各地大医院也是公司的竞争对手。对于老年公寓而言，他们的医疗服务较专业，人力资源强大。但是环境及各方面的特色生活服务欠缺。1.6市场推广产品策略上，坚持“老吾老以及人之老”的宗旨，以优质和独特的服务取胜。随着公司发展的壮大，不断完善我们的服务内容，提高服务质量。定价策略上，采用综合定价、折扣定价相结合。分销渠道设计上，采用人员推销、电话订购、网络营销、孝心加盟结合。将我们公司更快地推向市场。促销策略上，主要通过广告、教育营销、营业推广来推广我们公司的服务，同时给予顾客折扣和礼品。竞争方面，采用卡位营销战略，以快、准、狠为特点，不给对手反击的机会；采取合作策略，壮大整体实力，抢占更多市场。1.7财务状况公司拟注册资本688万元，其中团队出资200万，平山乡政府以土地入股估价为288万，风险投资200万作为公司初期的固有权益资本。工程建设完毕后将用公寓房产向银行贷款200万元长期负债，10年期，利率为5.05%。向社会募资：20万。经财务分析，投资回收期最多为7年，当入住人数达到20人时可以保本。由此可以看出该项目投资回报率较高，收益可观，发展前景好，后劲十足。1.8关键的风险及问题的分析市场风险是公司经营过程中的关键风险，公司定位在高档消费，面临顾客的认可和接受时间长的风险。针对这个问题，我们公司会全力做好广告宣传，举办一系列有影响力的营业推广活动，来引导消费者的认知、认可，提高公司的知名度，打响“孝字”品牌，从而规避该风险。1.9退出机制80 在充分、全面考虑风险的情况下，公司的退出机制有股权转让、出售、破产清算、兼并。2产品和服务2.1服务介绍孝字敬老连锁公司是一家定位与中高档消费为主，集食宿、医疗、护理、保健、旅游、个性化服务与一体的综合养老机构。我们以老年公寓为基础，推出我们的各项服务，给老年人提供一个高品质的晚年生活，并且考虑到低收入家庭因素，我们在中高档消费为主的基础上，推出经济适用房，让更多的老年人安享晚年，提高老年人的幸福感。我们的具体服务内容有：2.1.1特色服务为会员提供一些特色化服务，丰富老年人的生活，提高老年人的生活品质，和幸福指数。以吸引更多的顾客加入我们的会员，入住我们的公寓，同时给我们公司创造一个良好的口碑营销。我们的特色化服务多样化，自主化，不同于同行，同行有的个性化服务，我们则领先于同行。这是我们的一大亮点。2.1.1.1集体同庆生日只要是我们公寓的住宿老人或者会员，在生日那天会由工作人员组织安排大家一起为寿星庆祝生日。我们会办置一个集体聚会，工作人员组织安排表演节目，另外会安排有才艺的老人表演节目助兴。最后还会给老人一个惊喜，比如子女常年在外工作，好几年都抽不出时间回来陪老人过生日，在老人过生日之际我们会联系老人子女，帮助安排时间，在老人生日聚会上让老人惊喜地见到自己的子女抽空回来给他（她）过生日了。2.1.1.2集体分享金婚、钻石婚的甜蜜我们会记录所有有伴老人的结婚日，在金婚那天给他们一个感人难忘的结婚纪念日。我们会争取收集到老人与老伴在一起的点点滴滴，做成纪念册送给老人，从平凡中看到甜蜜，从浪漫中看到誓言。我们还会举行庆祝聚会，所有老人都会在场送出大家的祝福。在聚会场地的电视上还会播出老人与老伴在一起的点点滴滴，同时还会有一系列的节目表演助兴。同样也会有浪漫的惊喜，这惊喜由老伴送出，可能是年轻恋爱时的誓言和玫瑰，可能是藏在心底一直没有讲出来的话，可能是由子女诉说老伴对另一半几十年如一日的付出等。2.1.1.3节日同欢庆80 现在很多老人的子女都不在身边，每次过节的时候常常只有电话的问候和礼品。我们会在每个节日当天举办节日同欢庆活动。所有的老人都聚在一起，一起看联欢节目表演。这些节目都是工作人员精心编排的，还有有才艺的老人的助兴。不同的节日在聚会前还会有不同的活动，比如重阳节，我们会组织老人包粽子比赛；元宵节，组织老人做元宵；中秋节，组织老人做月饼，把自己的情谊做到月饼里，我们会有现场DV拍摄，把老人做月饼过程和要说的话现场拍摄下来，最后把DV剪辑，一份送给老人，一份送给老人想为其做月饼的那个或者那群人（这完全是一个惊喜）。2.1.1.4讲座和专家坐诊邀请苏北人民医院专家和扬州大学医学院的教授来我们公寓做健康讲座和坐诊。还会有扬州大学的心理教授来给老人做心理健康讲座。我们还会根据专家的指导为老人设计心理测试，从中发现问题，并提出解决方案，让老人在心理和生理方面都健健康康，安度晚年。2.1.2个性化服务不同的老人又不同的个性化需求，为满足老人的个性要求，我们推出了个性化服务。2.1.2.1晚年再婚很多老人由于这样那样的原因，现在只有孤身一人。我们为老人提供婚配服务。把有意向的两位老人撮合成一对，为没有对象的老人创造机会，并且尊重老人的想法，帮助老人解决再婚过程中遇到的各种问题。最后为成功配对的老人举行晚年婚礼，我们公寓和所有老人都是这段甜蜜婚姻的见证！2.1.2.2财产托管你不理财，财不理你。一份的财如何获得两份甚至更多的利益，我们会给你提供好的规划。如果老人不想在财这方面花很多心思，我们可以提供帮助，让老人活得更快活。只要老人把每个月在各方面的花费比例告诉我们，我们就可以以此来规划老人的钱财，还可以按照老人的要求帮助老人理财，让老人手中的钱财更值钱。而且每一笔规划都会给老人过目，经过老人的同意才付诸行动。我们会聘请扬州大学经济学方面的权威教授作为我们的经济顾问，法律方面的权威教授作为我们的法律顾问。真正让老人安心满意。2.1.2.3爱心行动老年人在人生晚年的时候希望再为社会尽一份自己的力量，我们可以为老年人提供正规渠道，与社会福利院合作，与山区希望小学建立联系，把老年人的爱心以他们本人的名义传递到需要的人那里去。80 与福利院合作。我们把老人捐赠的东西以其本人的名义捐到福利院，逢年过节的时候会组织爱心老人去福利院与孩子欢度佳节，也会组织孩子来我们公馆给老人带来欢声笑语。在社会的老一代与年轻一代建立起爱心的桥梁，并与媒体和其他爱心事业单位合作，推动社会爱心事业的发展。（如果老人的匿名的要求，我们也会尊重。）与山区希望小学建立联系。我们会把老人对山区希望小学孩子的帮助如实送达，在与山区孩子沟通方面不管有什么困难，我们都会尽全力帮助。同时我们会组织身体素质有条件的爱心老人自愿在旅游踏青的时候去山区希望小学看望孩子们。其他爱心活动。老人有其他爱心活动，只要告诉我们，我们都会尽全力帮助其实现。2.1.2.4圆梦行动老年人在人生的晚期也会有这样那样的遗憾，比如年轻的时候一直想绘画，由于当时条件不允许，后来忙于工作等这样那样的原因一直没有实现，现在我们可以创造条件帮你实现；一直想为自己出一本自传，一直没有条件实现，现在我们可以帮你完成梦想，可以有专人听你口述，为你代笔措词完成你的自传，并为你装订成本，同时可以收藏在我们的图书馆作为老年人的成果展示。只要老年人还有梦想要完成，我们会制定有针对性的方案帮助完成。2.1.3健康和医疗护理是我们公寓的重点，也是我们的特色之一。我们的独特之处不仅在与服务，还在于运行方式以及对员工的考核，保证给老年人一个高品质的生活。2.1.3.1全方位的生理关怀2.1.3.1.1老年护理存在问题护理对策因高龄、高血脂、目前看似健康，但有潜在发病危险每周两次测血压，服用一些小剂量抗凝的药物有发生心脑血管疾病的危险——与高龄，血糖不正常，代谢异常有关每周一次的体温、脉搏、呼吸、血压测量以及时发现病情变化，通过交谈了解情况，适时给予必要的提醒。有跌倒骨折的危险，与骨质疏松有关对老人的运动方法，运动量的掌握进行教育，服用一些保健药品其他问题专业医护人员给出专业对策生活完全能自理存在问题护理对策80 对疾病康复和发展情况观察不够每周三次测量体温、脉搏、呼吸、血压、血糖，了解用药疗效和疾病发展情况。多种疾病并存下易发生并发症，如老人患冠心病、高血压、糖尿病多年，是否有并发症的发生，有何潜在的危险性每周三次测量体温、脉搏、呼吸、血压、血糖，注意观察并发症症状、表现、先兆，备应急处理方案。营养过剩，体胖，以至于活动受限专门的护工进行营养、饮食知识的正确指导，对老人进行营养状况评估，就评估结果给予针对性饮食指导，减轻老人体重。肢体活动受限根据老人情况进行专业的肢体功能锻炼，功能康复，保持现有的功能，延缓衰老，提高生活质量。不能按时按要求服药提供摆药服务，监督检查服用情况，适时提醒家属买药和开药，保证老人准确，按时按量服用药物其他问题专业医护人员给出专业对策生活基本能自理2.1.3.1.2医疗健康我们的公寓内配有一流服务的医务室，为老人解决基本病痛问题并提供药房服务。为每个老人都配备了公司医保。设有门诊与药房，配一名医生当值，三名干护士。同时定期有苏北人民医院专家和扬州大学医学院教授坐诊，为老人疾病就诊和康复作专业诊断和指导。若有老人突发疾病或者病情较严重，我们的合作伙伴苏北人民医院会派专门的医生会亲自去老人的房间为老人看病。超过医保范围的费用由老人及其家庭承担。2.1.3.1.3养生保健针对不同的季节和老人不同的体质提出具体的精神调养、饮食搭配和适量运动的养生方法。在饮食搭配方面餐厅会根据不同季节在养生窗口提供相应的养生套餐供大家自由选择。不同的季节让老人吃出不同的好心情，不同的好感觉。在运动方面，我们的专业养生运动教练会给老人作出专业的运功安排和指导，在春季和大老人一起踏青旅游，融入大自然，感受自然的和谐，让老人心情平和舒畅。夏季进行游泳，瑜伽，垂钓等清凉运动，让老人心情愉悦，秋季组织自行车百里行活动，或者游览各地景点，让老人过得充实丰富。冬季推出各项室内运动，让老人运动得安心。80 精神方面，我们会与扬州多所高等院校合作组织学生志愿者以及社会志愿者团队来我们公寓与老人聊天，下棋，娱乐。给老人带来青春的活力与欢笑，帮助病人缓解痛苦和寂寞。我们的护工也会经常陪老人聊天，分享老人的快乐与忧愁，让老人的快乐更多，忧愁远去。使老人随时保持好性情。2.1.3.2全方位的心理关怀2.1.3.2.1现在老年人典型的心理特点有：情绪改变。有些老人变得多疑善感，容易激动，可为小事而大发脾气，对周围事物总感到看不惯，不称心；有的还固执己见，自以为是，倚老卖老；有的变得郁郁寡欢，苦闷压抑，情绪低落，或是显得淡漠无情，凡事无动于衷。智力改变。记忆力常有减退，以近时记忆较明显，如昨天吃的什么菜，几天前有谁来看望过自己都会想不起来，东西放下就忘，经常要寻找钥匙、眼镜、钢笔等小物件，见到熟人一下子想不起名字，自己也感精力和脑力不足。性格改变。有的老人显得罗嗦，说话多重复，过于小心谨慎，唯恐出错；有些变得不修边幅，生活懒散，不注意个人卫生；也有的变得幼稚，喜与孩子们在一起，贪吃零食；或变得自私、贪婪，好占小便宜。2.1.3.2.2老年人心理发展的主要矛盾：角色转变与社会适应的矛盾，老有所为与身心衰老的矛盾，老有所养与经济保障不充分的矛盾，安度晚年与意外刺激的矛盾。2.1.3.2.3针对不同老年人的情况我们提出相应的心理关怀对于常年见不到子女的老人，护工和志愿者陪老人聊天，解除老人的寂寞感，失落感。并注意老人的精神状态，对情绪不佳的老人及时开导；对于退休老人，鼓励老人积极参加一些力所能及的社会活动，培养多方面的兴趣爱好，参加适合自己的文娱、体育、游乐和交际活动，使老人保持乐观开朗的情绪，以新的角色关系与社会和新生活衔接起来；对于性格改变的老人，让老人多参加写字书画活动，让老人在活动过程中达到修身养性，心态平和；对于病魔缠身的老人，护工悉心照料，进行有效交流，给老人温暖，解除病人心灵上的孤独和焦虑；在整个公寓区内放轻音乐，给老人创造舒缓的居住环境，使老人始终保持好心情；定期有扬州大学心理教授举办座谈演讲，讲授如何加强自我心理调适；不定期举办大型集体活动，增加生活趣味；其他方面的措施视具体情况而定。2.1.3.我们对护工的要求：2.1.3.3.1心理调查　实施有效的心理调查，必须掌握病人的个性特征，掌握病人的心理状态和行为习惯产生的原因和发展规律。80 　　心理调查是制定护理诊断及护理计划的重要依据。心理调查的好与坏，直接关系到心理护理的成败，好的心理调查能正确反应病人的心理状态，能使治疗者有针对性的找出问题、制定计划、消除不利因素、加速康复，反之就不能取得好的效果。2.1.3.3.2提出问题、心理诊断　　经过有效的心理护理调查后就要提出问题/诊断。比如当一个人患病时，疾病就是一种不良的刺激，轻者可使病人感到挫折，重者可导致严重的心理应激反应，使病人的情绪发生波动。由于所患疾病的病种、病情轻重程度的不同，个体对疾病抵抗能力，以及个性、文化背景、价值观念不同，病人所产生的心理问题也就千差万别。但是，由于健康是人类的共同需要，所以当病人知道了自己患了病，在心理上必然有反应，并有共同的心理活动表现，如焦虑、抑郁、孤独感、否认等方面。2.1.3.3.3制定计划明确心理护理的目标如果在对病人进行心理调查的过程中，我们已经了解了病人的心理状态，那么就要根据各种不同病人的心理活动，制定计划，采取各种方法来满足病人的心理需求，及时适当的让病人与家属、同事、亲友会面，以满足病人对爱和对社会的需要。采取适合心理护理目标的具体措施明确了心理护理的目标，护工就应想办法设法制定具体的行动，以达到心理护理的目标。护工良好的情绪状态对实现心理护理目标起主要作用。写出切实可行的心理护理计划，满足病人的心理需求心理护理必须有一个周密的计划，根据病人的心理状态进行分析，制定出切实可行的计划，此计划应满足病人心理、生理需要。2.1.3.3.4实施计划　在实施计划中，护工应以病人为中心，在与病人交谈时，鼓励病人多谈。吐露自己的真实想法，使护理更有针对性。在实施心理护理过程中，护工应将每一项结果及反应记录下来，在实施过程中不断修改计划，对计划进行评价，对不合理计划及时修正。2.1.3.3.5效果评价由主管护工来评价，主管护工根据病人的病情来评价，护工提出的心理问题是否准确、恰当，制定的措施是否有效，是否达到了预期目标。护工自我反馈、评价，护工在完成整个心理护理程序后，应从心理调查直至效果评价，一步步的进行自我检验。要根据各种纪录，病人家属的反应，主管护工的评价，写出自我评价，找出原计划及计划实施中尚存在的不足，及时修正计划，更换实施方法。2.1.3.3健康知识展示80 把一些健康知识张贴在橱窗内，供老人浏览。健康知识每天更新，涉及面广，比如有关于老年痴呆的表现和预防，肩周炎的治疗，高血压高血脂的控制，心血管疾病相关知识，抑郁的自我排解，好心情的保持等。2.1.3.4健康自查我们配备专业的电子系统，并定期维护。把所有老人一周内的健康状况以及保持或者提高健康状况的方式输入系统。老人依据自己的编号可通过终端查询自己的健康状况以及了解提高自己的健康状况应该做些什么，吃些什么。老人的信息以一周为周期更新。做到快、准、好。2.1.3.5与苏北人民医院和扬大医学院的合作从苏北人民医院的退休护士中选择耐心较好，微笑服务，技术一流的人才作为我们的护工；苏北人民医院一流的护士对我们的护工进行培训和考核；苏北人民医院声望高的医生作为我们的名誉医生，并常来我们公寓给老年人和工作人员作健康方面的演讲；苏北人民医院权威医生和扬大医学院权威教授定期来我们公寓坐诊；全部老人每年一次全面体检在苏北人民医院进行，医院给予我们集体优惠；扬大医学院学生组织志愿者来我们公寓开展孝心活动，让老人返老还童；我们公寓可以作为扬大医学院的实习基地，接受来实习的扬大医学院的学生，并对学生的护理工作，诊断工作做一个考核。2.1.4餐饮服务2.1.4.1我们的营养食堂在建设方面的优势：我们的食堂就建在老年公寓区的旁边，方便老年人的就餐。实现“保障距离近”“保障时间短”“使用人员少”“使用保障效率高”的目标，最大限度达到饭菜保温保鲜和发挥保障及经营功能的要求。食堂的各功能间应相对独立突出特点食堂饮食的制作涉及多人、多设备、多步骤和多环节、极易因交叉污染发生饮食安全问题。因此设计和施工既要克服家庭饮食制作“单兵作战”“生熟易分”“精细管理”的定势思维，又要克服以往一般职工食堂设计“大兵团作战”“生熟难分”“粗放管理”等传统观念和模式，还要借鉴“现代化食堂”“无障碍管理”及建立“切配中心”的成熟经验，严格执行“生进熟出一条龙”的布局要求，更加注重卫生要求，使各功能间相对独立、封闭、功能区分明确合理达到“以结构优化功能、细化分工、强化管理、落实制度、提高效率、确保卫生和饮食安全”的目的。食堂在装修和装饰上相当科学。我们的营养食堂选择耐污、易拆卸、清洗、防洗、防锈、防滑等不同的装修、装饰材料。我们力求让我们的营养食堂变得整洁、美观、明亮和宽敞，为老人们的就餐营造一个舒适悦目的环境。2.1.4.2在营养食堂的建设过程中，四方要提前介入80 一是厨具招标提前进行，使厨具中标单位提前介入；二是天然气安装合同提前签订，煤气、天然气设计施工单位提前介入；三是老年公寓水、电、暖、气等管理部门提前介入；四是营养学专家提前介入。这样做的目的是：一是依据各自专业标准和以往经验教训，对土建设计中功能间、管线、设备布局等不合理不科学及相互冲突的问题提出修改意见，进一步完善设计方案。二是由职能部门在施工前、中、后期根据具体问题及时召开协调会，使土建施工、装修与设备、管线安装、布局等并行不悖有序进行。三是营养学专家和老年公寓的水、电、暖、气等管理部门，在施工过程中跟班作业，责任到人，及时发现设计与使用中脱节或不科学、不合理的细节，出具“变更设计意见书”，交职能部门作为变更设计施工和经费的依据，并做好水、电、暖、气线路的扩容改建和续接准备工作，最大限度减少返工、误工，节省经费和施工时间。2.1.4.3餐食搭配公司专门请扬州大学旅游烹饪学院的营养专家和其他营养专家担任公司的营养顾问。针对老年人的身体健康状况和口味偏好，由营养专家定制专门的营养餐。我们会详细记录他们的病史和健康状况，并根据这些变化对我们的营养餐作出相应的调整，确保达到营养和保健双重目标。根据这些食谱，我们的厨师们会分开来烹饪，从饮食控制上达到食疗的目的。我们给每个老人配发一张“孝字牌老年公寓一卡通”，里面记录了老人的基本信息、健康状况（这个数据是随着定期给老人做的身体检查不断更新的）以及营养师建议的套餐方案。老人平时也可以健康自查，清楚自己应该多吃含哪些营养元素的食品。2.1.4.4用餐服务根据老人身体应补充什么营养元素来配菜，预备集中可选方案供老人选择。在老人身体状况发生改变，需要换营养套餐时，我们会尽快把配餐方案做出来供其选择。护工会在吃饭时间把饭菜及时送到老人房间，并在规定时间把老人房间的碗筷收走，至于老人对规定时间安排有特殊要求的可以提出来，我们会做相应调整。2.1.5室内活动2.1.5.1Englishtalking在主楼一楼专设一个配有电脑的英语教室，并在老年公馆基础设施环境宜人处辟出一地作为英语角。寻找退休老教师，一周一次课，一次课280 个课时，适当付给薪酬；周末时可以请大学生义务为老年人讲课，读英语报给老年人听，并可以用英语讲笑话、时政等给老人听，教老年人一些简单的英文歌，或是将单词串成歌哼出，便于老年人记忆。平时休息闲聊时，老年人可以结伴在英语角甚至是任何地方用简单的日常英语交流，不让他们觉得自己老了没学习能力了，让他们有种回到年轻时的感觉。我们选用幼儿园小班的英语书和光碟等教材，从基础做起，配合没有英语基础的老人，对于有一定英语基础的，我们提供ChinaDaily等报刊供他们阅读，提升能力，也可以让他们帮助困难老人。我们的宗旨：每天英语交流，进步一点点。2.1.5.2健康知识讲座我们邀请扬州各大医院或是扬大医学院的医生教授等做客公馆为老年人及医护人员做相关的讲座，讲座围绕“健康、快乐、幸福、长寿”等主题，关注老年人的身心健康。提醒老人要以乐观的心态面对生活，对易发高发病种做到“早发现、早预防、早治疗”，介绍关于老年人健康生活的常识，希望老人合理饮食、适量运动、戒烟戒洒。2.1.5.3开设兴趣班老年大学开设了十多个不同的兴趣培训班供老人免费选择，这些兴趣培训班包括书法、绘画、文学创作、太极、棋艺、大众舞、花鸟养殖、宠物交流等兴趣班等。书法、绘画、文学创作：在孝义楼二楼书法室，有兴趣的老年人“比文”，拿出自己的看家本领，亦可以写诗歌，抒发情感，无需请老师。太极、大众舞：请扬大体育老师或是体育学院学生义务教学，可选择在室外，也可选择在室内健身房。花鸟养殖、宠物交流：在专业方面，请扬大农学院的教授做专业讲座；在心得方面，老人间可以实现互动（公馆不接受宠物饲养），老人可以拿照片或录像交流。2.1.5.4老年人普法教育工作（老年人权益保护讲座）请扬州市司法局、法宣科、公安局等相关执法机关的工作人员来我们公寓为老人做专题法律知识讲座，增加老年人的法律意识，增强其自我保护意识和能力，充分起到和谐社区、和谐社会的效果。同时这些工作人员会为老年人在法律方面提供顾问和帮助，改变老年人的弱势地位。2.1.5.5图书室活到老，学到老。老人比较喜欢安静的看书，我们在孝义楼一楼设置了图书室，配有各类书籍、杂志、期刊。会上网的老人还可以上网浏览新闻。阅览室每天开放时间为7:00a.m~21:00.pm。2.1.6室外活动2.1.6.1旅游根据老年人的体检报告，为能旅游的老年人计划最合适的旅游方案，并采取一对一或者一对二的旅游方式，即一个护工照顾一位老人或一个护工照顾两个老人（依据老人的身体情况而定）。2.1.6.1.1交换游与其他省、市的老人公寓协商，达成友好互助伙伴。每年春季、秋季80 进行为期4到5天的互换旅游。我们居住在伙伴老人公寓内，体验两天他们的日常生活和活动，并与他们组织一次老人谈心交流活动，让两地的老人互相认识、交朋友。由伙伴公寓的负责人带领我们去当地的旅游景点、名胜古迹等地欣赏旅游，时间为两天（晚上回伙伴老人公寓住宿）。由伙伴公寓的负责人带领我们去当地的博物馆、特色街等地参观，让我们了解当地的民风民情。根据交换游的老人人数，每十个老人安排一个看护，并安排一个医生同行，确保老人的安全，同时便于处理突发情况。我们的老人公寓接待伙伴公寓的老人居住，为他们提供与我们老人同等的餐饮、医疗、住宿等服务；带领他们感受我们的特色服务，如：老人大学、英语角、宠物交流等；安排两地老人进行一次棋艺或牌艺切磋；带领他们在当地旅游、参观等。使老人以更优惠的价格和更高的舒适度体验异地的生活，丰富老人晚年生活。2.1.6.1.2春季踏青活动组织老人（身体素质条件允许且尊重老人的意见）去当地的近郊踏青。春季空气新鲜，温度回升，适合出游。活动一月一次，如果老人反响好可以增加次数。我们组织老人在近郊踏青，有助于锻炼老人身体。中午进行野餐，由我们统一发放水果、饮料、食物、小吃等。老人围坐在一起，开展小活动，比如贴烧饼，表演节目等。携带一两名看护，一名医生随行，以保证老人安全。2.1.6.1.3就近游组织老人在当地的博物馆、公园、旅游景点参观。每年组织2到3次的自助游，由我们公寓的负责人组织，并邀请志愿导游陪同讲解（导游可以产生于志愿者，在校旅游管理专业的学生等）。参观博物馆旨在增加老人对当地文化的了解，丰富知识，同时也可作为老年大学特色兴趣班的室外鉴赏课程（活动时间为半天）。在公园游玩旨在让老人走出公寓，增加老人的户外活动机会，促进老人间的友好关系。在公园主要让老人自由活动，可我们以在公园舞剑练操，下棋，聊天等（活动时间为半天）。组织老人在当地的旅游景点参观，感受扬州的美景，呼吸户外新鲜空气，让老人贴近自然，有助于身心健康。2.1.6.2户外健身我们运动场有完善的健身设施和专人看护指导，保障老年人运动安全健康。老人们可以带上自己养的鸟去放到自然环境中休闲一番，与他人聊聊养花养鸟的经验和趣事，是老年人休息聊天、接触自然的好地方。80 不定期举办花鸟展，将老人们种植的品种良好、形态丰富的花草盆栽或者养的有趣又灵气的小鸟作展览，邀请其他福利院或者相似机构的老人来参观，还可以请记者来做相关的采访报导，提高其知名度。2.1.6.3医疗保健体操在我们的健身房，健身教练会教老年人健身体操，如练功十八法、降压舒心操、祛病延年二十势等，针对性强、实用效果好。2.1.6.4与其他老年人协会等合作举办比赛组织我们公寓的老人与别的老年人协会比赛，由主办单位和当地政府颁发奖状。这也是一个交流的机会。2.2服务竞争力2.2.1差异化公司采取差异化战略，别人没有的，我们有或者争取有，别人已有的，我们的会更加完善。2.2.1.1个性化服务我们的个性化服务具有全面性和创新性，针对性强，在同行中处于先行者的地位。2.2.1.2特色服务针对同行已有的特色服务，我们在前人的基础上有了完善，同时还推出了自己公司独有的特色服务。2.2.1.3医疗在医疗方面，我们没有像其他公寓一样建自己的公寓医院，而是选择与竞争力强的苏北人民医院合作分担风险，利用苏北人民医院的优势，集中有限资源，建立自己的竞争优势。精简公司组织，使公司更灵活地参加竞争。2.2.1.4服务质量我们的承诺是优惠价高质量服务。工作人员不仅要微笑耐心服务，还要贴心真诚服务，把每位老人都当做是自己的亲人来照料，在服务上绝不懈怠半分。2.2.2社会效益2.2.2.1减轻政府负担我们公司公寓为老年人提供了一个安享晚年的高品质生活场所，并为政府分担城市老龄化带来的负担，更重要的是提高老年人的幸福指数，加快创建和谐社会的步伐。2.2.2.2帮助解决就业和再就业问题我们公司会招聘一些下岗和退休人员担任卫生清洁管理人员，或者是最基本的、不需要技术含量的陪护人员，解决社会就业和再就业问题，维护社会稳定。2.2.2.3增强社会凝聚力80 个性化的老年爱心活动，使老年人在尽社会责任的同时增强爱心活动的影响力，带动更多的人尽社会责任。大学生的服务活动增强其作为国家下一代建设主力军的社会责任感，使整个社会的凝聚力增强。2.2.2.4提供服务社会的平台老年公寓不仅创造优质老年生活，更为社会新生代提供了一个服务社会的平台。通过参加老年公寓的活动，年轻人可以了解并理解老年人内心所想，不仅为我们公寓的老人，甚至为社会所有老人提供生理和心理上的关怀和帮助。3市场环境分析3.1宏观环境分析3.1.1政治环境党和国家高度重视养老事业，确定以居家养老为基础，社区服务为依托，机构养老为补充的服务体系，出台了一系列方针政策。2009年7月26日，江苏省出台《关于加快江苏省老龄事业发展的意见》，推出多项惠及老年人的政策，旨在提高老年人的幸福指数，这为老年公寓的落成提供了良好的环境。最近召开的“两会”亦是加强了对老年事业的关注。全国政协委员、合众人寿董事长戴皓提出，相关部门应明确用于养老产业的土地性质归属，建议单独列出养老类产业用地，这样可单独对该类产业推出政策以促进养老产业的发展。第十一届全国政协委员温建民、史大卓，及新华人寿保险公司企业年金部副总经理王佰玲等提出“老有所养、老有所医、老有所教、老有所为、老有所乐”的新健康养老目标，探索管理式健康养老新模式。今年的两会，伊丽苏娅委员带来了多份提案，从不同角度为应对老龄化问题建言献策。提案一：“银发市场”亟待开发。由政府积极引导老年人用品的开发，制定财政支持、税费减免、信贷优先、吸引投资、项目审批等配套、有效的倾斜政策和优惠扶持。提案二：积极吸引民间和海外资本进入养老产业。提案三：建立养老护理人员队伍。必须建设一支爱岗敬业的、有强烈的责任感、有专业化知识和科学护理技能的护理员队伍。另有徐培坤委员80 提出养老服务社会化的对策。以政府为主导，民办为补充，大力兴建各类养老院和社区、村庄助老机构。养老机构可兼具“公益性”和盈利性特性。要像重视医疗卫生事业、兴办医院一样兴办各类养老机构；要像管理酒店、宾馆一样加强养老机构的软件管理，包括等（星）级评定、服务监督、收费标准等。应在土地、水、电、燃气、税收等方面给予一定优惠政策，降低兴办养老机构成本。彻底改变目前养老机构“小规模、低档次、劣服务”的现状。以照顾老人、从事养老业为荣，鼓励更多的年青人投身养老事业。3.1.2经济环境目前，江苏省经济发展速度不断加快，人民薪资也不断提升，生活水平提高，子女也为父母的养老寻找最好的条件。随着家庭养老的弱化和社会养老的发展，以及老年人收入的增加，老年人对老年人居住环境的要求将会更加严格。这为老年公寓的崛起提供良好的经济环境。3.1.3社会文化环境家庭养老模式中，老年人与其他家庭成员住在一起，往往很难满足老年人的特殊需求，有条件独住的老年人，住房条件不是很理想。老年人思想的转换，不再以家庭养老模式为主，住在老年公寓，为自己寻找娱乐项目，不再为家庭琐事烦恼，偶尔与子女聚会更让老人珍惜。子女将父母送至老年公寓，使之平时的娱乐生活更加丰富，特别是鳏寡老年人。在“人居城市--扬州”，老年人更加关注居住环境，郊区空气清新，适合居住养老，郊区老年公寓能兼顾到子女周末度假、看望老人时的居住需求。有实力的年轻人一代，无需再购置利用率极低的“第二居所”。3.2行业分析3.2.1行业概述扬州市的养老机构共有十几家，但是依然带有强烈的社会福利色彩，一般由政府经营，大部分不具备成套独用的特点，真正具备老年公寓特征的几乎为零。由扬州红十字会主创的“国际老年公寓”即将运营，尽管这个老年公寓比较大规模，但还是由政府主办。近年来，随着各种环境的成熟及老年人思想的转换，越来越多的老年人趋向于居住环境更加优越的老年公寓。因此我们的老年公寓潜在市场很大，需要挖掘。3.2.2竞争者分析目前，扬州有老人活动室、福利院、敬老院、普通老年公寓、酒店式老年公寓等老人服务机构，还有一些有疗养院的医院都是老年人养老的选择。3.2.2.1老年活动室老人活动室是由地方政府开办的机构，主要为老人年费提供棋牌室、茶馆的活动场所，便于老人聊天、交流、打发空闲时间。优势：深入到村内部，基本上每个村都有自己的老人活动室，当地老人互相认识、熟悉，便于交流；对老人免费开放。80 劣势：老人活动室只白天开放，不提供伙食和住宿，老人需要从家去老人活动室活动，对于腿脚不便的老人就不能前去；老人活动室设备简单，主要提供棋牌活动，不能提供医疗、健身等老人常需的服务，不能全面满足老人的活动需求。3.2.2.2福利院、敬老院福利院、敬老院是由地方政府开办的福利机构，主要是为社会孤寡老人、烈士家属提供免费或者有偿的服务。优势：具有福利性质，因此对于满足特定条件的老人可以免费入住，其他老人入住费用也很便宜；政府、当地热心人士会对福利院、敬老院的老人提供某些关怀和照顾。劣势：一、硬软件设施简陋，只能维持老人的基本生活需要，不能顾及到老人更高的物质需要和更深的精神需要，如不能为老人提供个性化服务、不能经常出去旅游、没有健身器材等；没有较好的医疗团队，来关注老人的健康情况；服务质量欠佳，不能深入全面地关注到每个老人。3.2.2.3普通老年公寓普通老年公寓比福利院、敬老院高一个档次，同样属于福利性质，不过一般不提供免费服务。优势：具有福利性质，费用较为便宜；硬软件设施较为健全，老人生活水平与福利院、敬老院的老人相比，略有提高。劣势：只提供住宿式服务，对于有子女抚养但平时生活寂寞的老人便不能享受其服务；服务不够健全，只为老人提供统一服务，不能根据老人不同的需要提供个性化服务；没有关注老人的身心健康和精神需要，不能实现老有所学。3.2.2.4酒店式老年公寓酒店式老年公寓是属于老年公寓的第三代发展形势，大多由国家出资创办。优势：软硬件设施齐全，生活环境优美，提供周全的服务；可以提供交互式旅游服务；具有较强的医疗团队和坚强的政府后盾。劣势：收费较高，体现不出福利性质，不是一般老人可以消费；需要有一定修养的老人才能享受部分服务，消费群体较小。3.2.2.5医院现在的医院陆续造了自己的疗养院，这些医院无疑是我们老年公寓的竞争对手。优势：医疗设备齐全，医护人员多且经验丰富。医疗系统完善，顾客的信任度高。劣势：环境不是很好，其他生活类服务欠缺，对于没有疾病或者病情不严重的老人来说吸引力不是很大。3.2.3孝字敬老连锁有限公司80 优势：个性化服务的健全，如：纪念日的庆祝、再婚、财产托管、圆梦行动等贴心服务，使老人生活丰富多彩；提供特色的旅游服务，如：交换游、自助游等，增加老人晚年阅历；提供专业配套的电子健康自查系统，让老人更清楚自己的健康状况，及时做出调整；各类活动费丰富多彩，如：老年大学、各种健身活动、踏青等，满足老人的精神需求；建设健康食堂，根据老人的健康特别定制健康餐等；提供专家坐诊，关心老人健康。劣势：孝字敬老连锁有限公司是一个新生企业，在具体运营时需要不断努力不断进步；硬件设施方面还不够面面俱到，如：没有游泳池、没有咖啡厅等；由于资金实力，没有自己的专业健全的医疗机构。3.2.4行业展望由于政府出台多项惠及老年人的政策，现代经济发展迅猛，以及老年人思想转换，要求更加舒适的生活环境及伙伴，孝字敬老连锁有限公司具有巨大的市场潜力。在扬州，营利性的老年公寓基本上没有，这样公司就打响扬州的第一炮，有压力但也有广阔的市场，我们将有更大的成长空间。3.3市场需求分析3.3.1老年公寓市场存在巨大需求目前扬州市60岁以上老年人已达77.89万，占全市户籍总人口的17.01%。据预测，到2010年，全市60岁以上老年人口将达到85.61万，占全市户籍总人口的18%以上。根据近年来对全市城市老年人口的抽样调查，空巢老人家庭约占有老年人家庭的50%，其中独居老人又占空巢老人的30%以上；城市社区中失能老人占老年人口的15%，其中轻度失能占失能老人的50%，中度占35%；仅扬州市区就有中、重度失能老人约0.85万人。（数据来源：扬州市邗江区民政局）根据全国老龄委公布的《我国城市居家养老服务研究》报告，目前我国城市老年人空巢家庭（包括独居）的比例已达49.7％。大中城市的老年人空巢家庭（包括独居）比例更高，达到56.1％，其中独居老年人占12.1％，与配偶同住的占44％。专家预计，到2030年我国老龄人口将近3亿，而空巢老人家庭比例或将达到90%，这意味着届时将有超过两亿的空巢老人。3.3.2未来十年老年公寓总体需求呈现上升态势中国老龄协会调研部调查结果，截至2009年底我国已具有相当购买力的老年人主要集中在经济发达的东南沿海地区和一些大中城市。未来十年，当现在50岁左右的人进入60岁以后，老年市场的巨大购买力将会充分地显现出来。这部分老年群体中有许多人事业有成，退休金和储蓄存款比现在6080 岁以上老年人有很大的提高，在消费观念上也有很大的差异。这一群体是最早一批独生子女的父母，子女少的状况也会使他们更多地依赖于社区服务和选择不同于现在的养老方式。现在所谓的老年人“高档消费”，在10年之后将后变成普通消费。老年公寓总体需求正呈现上升态势。3.3.3为老年人量身定做的老年公寓市场前景无限符合老年人需求的居住环境，有更加人性化的护工服务、多样化的娱乐设施、多元化的兴趣课程等等，让老年人可以自由选择活动的老年公寓在目前的环境下，最受老年人欢迎。4公司战略4.1公司内部环境分析4.1.1公司资源分析公司的资金主要来源是风险投资，公司的服务较全面、专业、有针对性。我们创业团队具有专业知识扎实，富有进取心，创新能力和创业激情。4.1.2管理能力分析公司在服务的质量上断改进完善，并根据顾客要求不断推出新的服务，满足老年人的要求。在营销上，随时把握市场脉搏，推出各种竞争力强的特色营销活动，提高产品竞争力。公司的组织结构合理，有完善的考评激励制度，组织能力强，并不断优化。4.1.3竞争优势分析公司的地理位置优越，环境优雅。独一无二的个性化服务和特色化服务是公司的核心竞争力。并且公司与旅游公司、苏北人民医院、扬州大学医学院和旅游烹饪学院合作，集中有限资源，建立自己的竞争优势。精简公司组织，使公司更灵活地参加竞争。4.1.4市场份额分析公司的主要顾客的高消费老人，市场范围广，潜力巨大。同时在公司发展后期会针对中低档消费老人适量推出相应服务，一定程度上扩大了公司的市场范围。4.2公司综合分析根据公司的内部环境分析和市场环境分析，借助SWOT分析对公司发展环境进行综合分析。优势（S）：1、发展方向与行业发展趋势一致2、适应老年消费需求的变化3、特色个性化服务4、特色会员制度弱势(W)：1、前期资金不够2、前期高级管理人员缺乏80 5、有利的地理环境和社会环境6、创业团队富有朝气和创业激情，有创新精神机会(O)：1、《关于加快江苏省老龄事业发展的意见》的政策支持2、社会老龄化严重且发展速度快，老年公寓适应时代的要求威胁(T)：1、少数竞争对手已进入市场2、敬老院、医院疗养院、度假村等替代品的威胁SWOT分析根据SWOT分析制定相应的战略：SO战略：继续优化自己的服务，提高核心竞争力，发展加盟。WO战略：吸引风险投资商，与其他相关企事业单位合作，精简公司组织。ST战略：果断决策、采取对策、降低风险。4.3进入市场战略在进入市场的初期，公司采用市场渗透策略，加强公司宣传力度。在人员上，对烈士家属、先进党员、国家干部提供优惠；在地理上，对扬州老人提供优惠，对其他城市的老人则不提供优惠，最大限度占领扬州市场。在周边市场及全国市场的开拓时期，继续加强公司宣传力度，特别是特色服务方面，显示公司蓬勃的发展生命力，提供加盟优惠，吸引加盟者。在公司进入国际化市场时期，在国际上加强公司的宣传力度，体现我们公司的特色和核心竞争力，显示我们公司强大的综合实力。与外国同行公司进行合作或者强强联合，成就公司国际霸主地位。4.4公司战略孝字敬老连锁公司以“老吾老以及人之老”为宗旨，树立公司品牌形象，创造“孝字”品牌价值，建立“孝字”养老帝国。同时承担社会责任，帮助解决社会问题，为公司赢得良好的社会声誉，增加品牌价值，走可持续发展之路。初期公司发展3~5年扬州市场站稳脚跟，建立公司品牌，扩大公司影响力，增强顾客对公司的信任度，主要顾客群为扬州顾客80 中期第一阶段：公司发展8~10年抢占扬州市场，打响“孝字”品牌，在扬州的规模至少扩大一倍；顾客群范围扩大至江苏省第二阶段：公司发展13~15年拥有较高的品牌价值，开一家分公司，并吸引加盟，顾客群范围扩大至华东地区长期第一阶段：公司发展15~20年成为家喻户晓的养老品牌，在几个重点城市开分公司，顾客群范围扩大至全国，加盟者遍布全国第二阶段：公司发展40年成为国际养老品牌，成立海外分公司第三阶段在国际上有一定的知名度公司发展战略阶段表4.5竞争对手反应模式4.5.1竞争在公司发展中，针对竞争对手的反应采取相应的应对对策。在营销战术上采取“卡位”营销，先发制人，不给竞争对手还击的机会。4.5.2合作权衡竞争对手与我们公司的实力差距，若我们公司的实力不够，则选择与竞争对手合作，打垮其他竞争者，依靠合作伙伴的力量站稳脚跟。若竞争对手与我们公司实力相当，也可选择与其合作，可以是势单力薄的两方建立合作阵营与其他竞争者竞争，抢占市场。也可以说强强联合，建立或者强化行业领导者地位。5人力资源5.1第一阶段公司这一阶段处于起步时期，规模较小，公司人员相对较少，公司有必要节省资金，压缩主业人员，提高人均劳动生产率。80 总经理财务会计部人力资源部后勤保卫部营销开发部组织结构图5.1.1职务设置与人员配置根据公司第一阶段发展计划和经营目标，公司将划分为4个部门，具体职务设置与人员配置如下：全职员工安排如下：岗位名称人员数目薪酬（元/年）岗位名称人员数目薪酬（元/年）总经理150000财务部经理130000后勤保卫部经理130000市场营销部经理130000人力资源部经理130000会计124000人事部职员124000市场营销部职员224000食堂服务人员618000营养师124000保洁人员810800食堂采购人员124000保安人员218000一般护工624000厨师226400高级护工224000前台服务人员118000门卫212000聘请非全职员工，如下：岗位名称人员数目薪酬（元/年）岗位名称人员数目薪酬（元/年）客座专家310000心理咨询师1600080 老年大学教师25000第一年人员安排表公司发展第二年我们将再招收四名护工，其中一名特别护理医师和三名普通护工。第三年我们还将招收四名普通护工和四名保洁人员。5.1.3人员来源5.1.3.1营养师5.1.3.1.1与扬大旅游烹饪学院的合作扬州大学旅游烹饪学院设有营养学专业，其主要师资力量有如下人员：曹晖、陈剑、陈玉、董杰、黄玉军、蒋云升、李华、陆广念、毛羽扬、彭景、许慧卿，其中有部分是教授级别的。由于与扬大旅游烹饪学院的合作，可以聘请他们为孝字敬老连锁有限公司的专用营养师，或者聘请他们作为公司的特邀营养讲师，每月或者每季度来公寓做营养知识的宣传讲座。主要职责是根据每位老人的身体状况，为他们制定特定的营养套餐，并配合药膳调理等达到养身的目的。旅游烹饪学院营养学专业的应届毕业生也可以成为我们的实习营养师或者经过一段时间的考察之后转正成为正式的签约营养师。这样，旅烹学院为我们公司提供了人才，我们公司则为学生提供了实习和就业的机会。5.1.3.1.2与培训机构的合作合作机构：北京大学医学部公共营养师培训中心中国食品工业协会营养师培训中心位于北京大学医学部校内，学校自2006年成立以来，一直坚持“立足首都、面向全国、依托营养产业、服务大众化”的办学理念，培养了近三千名具有较强专业知识和实践能力的应用型专门人才。学校与国家人力资源和社会保障部教育培训中心共同合作开展公共营养师培训，是国家公共营养师培训的正规机构，系中国食品工业协会营养指导工作委员会下属事业单位。我们与其合作，争取优先选择毕业人才的机会，使其培养出的优秀人才为我所用。该营养师培训中心由于办学规范、师资力量强大，其办学品质值得相信，培养出的学员可以被我们直接利用。培训中心为我们提供了专业人才，我们公司也为培训中心提供了学员就业机会。北京大学医学部公共营养师培训中心网址：http://www.yysnet.com.cn5.1.3.1.3网站招聘信息80 相关网站信息：中国营养师网：www.yingyangshi.com数字英才网：www.01hr.com中国营养网：www.cn-yingyang.com5.1.3.2厨师5.1.3.2.1与扬大旅游烹饪学院的合作扬州大学旅游烹饪学院拥有一支力量比较雄厚、结构比较合理、素质优良的师资队伍。在双师型师资队伍中，有国家级烹饪大师7人、国家级烹饪名师4人、国家级烹饪大赛裁判和评委8人、烹饪高级技师18人。由于与扬大旅游烹饪学院的合作，可以聘请他们为我们公司的荣誉董事或者主厨，或者为我们公司培养高级烹饪人员。旅游烹饪学院烹饪专业的应届毕业生也可以成为我们的实习厨师或者经过一段时间之后转正成为正式的签约厨师。这样，旅烹学院为我们公司提供了人才，我们公司则为学生提供了实习和就业的机会。5.1.3.2.2与培训机构的合作合作机构：上海浦东国际培训中心上海浦东国际培训中心是在上海浦东新区政府支持和新区劳动和社会保障局的指导下成立的公共职业技能培训基地，于浦东开发15周年庆典活动中正式落户上海浦东金桥。上海浦东国际培训中心将依托各级政府部门，与国内外有关职业培训教育机构及各类高等院校紧密合作，整合各类培训资源,实行多元化、股份化、市场化、国际化的培训模式，实习定单式培训,争创一流职业培训品牌。该培训中心同时着重于中式烹饪与西式餐饮两个方向，能有效满足我们老年公寓的多种餐饮需求。中式烹饪包括多种课程，比如：厨师全能就业班、中华药膳滋补班、特色厨艺创业班等等。西式餐饮也包括多种课程，比如：西餐料理全能就业班、ICIF西餐大厨专修班、西餐料理创业班等等。由各种课程培养出来的各类厨师，能满足老年人的各类需求，各种膳食的搭配也可以丰富营养，达到养身保健的功效。5.1.3.2.3网站招聘信息相关网站信息：扬州百姓网：http://yangzhou.baixing.com/chushi/前程无忧：www.51job.com易登网：www.edeng.cn5.1.3.3医疗护工5.1.3.3.1与扬大医学院的合作扬州大学医学院设有本科及专科的护理学专业，还有成教专业中的专科和专升本的高级护理专业。学院拥有素质良好、结构合理的师资队伍。现有专业教师18780 人，具备副教授、副主任医师以上技术职务者有75人，博士生导师1人，硕士生导师15人。有30多名国内外知名专家受聘为兼职教授。由于与扬大医学院的合作，可以聘请副教授、副主任医师等作为我们公司的专用医师，也可以聘请他们每月或者每季度做一次健康知识讲座。我们还可以为扬大医学院护理学专业的毕业生提供实习的机会，或者经过一段时间以后转正成为我们的正式护理人员，并由我们的专业技术人员对其进行针对特定老人的特定培训。这样，医学院为我们公司提供了人才，我们公司则为学生提供了实习和就业的机会。5.1.3.3.2与培训机构的合作合作机构：华夏家庭高级护工培训质量 ：   普通家政服务员的培训，只注重家居保洁，家庭餐制作等简单的家务事的处理，对家庭中的老人或病人也只限于帮助病人按时吃药，搀扶老人起居等一些事物性的工作，而对一些相关的医护知识和更深层的护理就束手无策了，这种培训在发展的市场满足不了需求。为此我们及时调整培训内容，由浅入深从体温测量，血压测量、照料老人等简单内容开始，逐渐学习人体知识，全身按摩，足疗，急症病人救护，重症卧床病人护理，手术病人导尿，家庭输液，不同病人的营养配餐和饮食禁忌等知识进行系统的培训，特别注重学员动手能力的培训，从而使他们成为即有相当的医护技能，又有吃苦耐劳的劳动态度，比专业医护人员更适合病人的需求，为此实现了普通家政服务向高级护工转型过程中质的飞跃。在培训过程中，选择那些综合素质好，理解能力强，文化程度在高中以上的学员，以此保证钢城家庭高级护工成为全市的品牌专业。以上是专业的护工技术培训集团，其培训出的护工人员综合素质好，专业能力强，可以直接招聘，之后根据每个入住老人或者上门服务的老人的具体要求做相应的加强培训，以保证高品质的护理服务。5.1.3.3.3与扬州苏北人民医院的合作扬州苏北人民医院的医疗护工具有专业的知识和技能，从苏北人民医院的退休护士中选择耐心较好、微笑服务、技术一流的人才作为我们的护工；请苏北人民医院一流的护士对我们的护工进行培训和考核。5.1.3.3.4与家政公司的合作现在很多家庭护理人员主要来自家政公司，对于上门服务的老人，我们也可以外聘家政公司的护理人员上门进行护理工作。或者对他们进行进一步的专业培训，使其能更好的为我们公司服务，提高我们公司的专业形象。5.2第二阶段80 公司在这个阶段处于市场发展期，致力于扩大公司规模，扩大顾客群，因此要制定完善的人力资源体系，吸引、保留和发展优秀人才，并适当的扩招工作人员。5.2.1职务设置与人员配置根据公司第二阶段发展计划和经营目标，公司将划分为4个部门，具体职务设置与人员配置如下：全职员工安排如下：岗位名称人员数目薪酬（元/年）岗位名称人员数目薪酬（元/年）总经理150000财务部经理130000后勤保卫部经理130000市场营销部经理130000人力资源部经理130000会计124000人事部职员324000市场营销部职员524000食堂服务人员618000营养师124000保洁人员1210800食堂采购人员124000保安人员418000一般护工1324000厨师226400高级护工524000前台服务人员118000门卫212000聘请非全职员工，如下：岗位名称人员数目薪酬（元/年）岗位名称人员数目薪酬（元/年）客座专家310000心理咨询师26000老年大学教师350005.3第三阶段公司发展第三阶段，规模已足够大了并且还在不断扩大，需要的工作人员也越来越多，同时更加需要重点培养专业化人才、管理人才和国际化人才。公司总部部财务会计部人力资源部营销开发部后勤保卫部A分公司经理B分公司经理C分公司经理D分公司经理E分公司经理C分公司经理D分公司经理E分公司经理80 公司结构图总经理后勤保卫部营销开发部人力资源部财务会计部组织结构图5.3.1职务设置与人员配置根据公司第三阶段发展计划和经营目标，总公司将划分为4个部门，具体职务设置与人员配置如下：全职员工安排如下：岗位名称人员数目薪酬（元/年）岗位名称人员数目薪酬（元/年）总经理150000财务部经理130000后勤保卫部经理130000市场营销部经理13000080 人力资源部经理130000会计224000人力资源部科长228000市场营销部科长228000后勤保卫部科长228000设备修理员218000人事部职员424000市场营销部职员824000食堂服务人员818000营养师224000保洁人员1210800食堂采购人员124000保安人员518000一般护工1824000厨师426400高级护工624000前台服务人员118000门卫212000绿化管理员212000聘请非全职员工，如下：岗位名称人员数目薪酬（元/年）岗位名称人员数目薪酬（元/年）客座专家310000心理咨询师26000老年大学教师550006市场推广6.1目标顾客公司目标顾客定位于家庭或个人收入处于高层的，有养老意识的老年人。他们注重晚年生活品质，对价格不是很敏感，更在意服务内容和质量。老年顾客人群又可细分为年龄在75周岁以下（包括75周岁）完全能自理，基本能自理这两类人。这些老人追求丰富多彩、高质量的晚年生活，并且基本能自理和完全不能自理的老人在基本生活活动上更多地依赖家人或护工的帮助。子女出于孝心都希望父母有一个更适合的养老环境，更充实快乐的晚年生活。6.2营销策略6.2.1产品策略80 目前老年人养老机构多数处于第一代的敬老院、养老院模式和第二代的老年公寓简单居住模式，第三代酒店式养老公寓仅在上海、北京等少数地区出现不久。我们公司根据市场需要推出高于第二代的、满足中高收入人群的，集食、宿、娱乐、学习、健康、休闲于一体的综合性老年公寓。针对目标顾客的三种类型提供相应的特色服务，同时根据老人的个性需求提供个性化服务，力求满足老人各方面的需要，提高老年人的幸福感，让子女安心。在公司发展后期，我们会推出宾馆会所服务，城市交互式旅游，孝心加盟等服务，同时目标顾客向下延伸，使低收入者也能享受我们的贴心服务，减轻国家和社会的负担，使我们的老年公寓成为所有老年人的幸福家园。6.2.2定价策略6.2.2.1综合定价我们公司的定价采用会员价、伙食费、住宿费三者相结合的模式。这种定价模式较灵活，会员可选择的余地多。确定具体项目的价格时采用满意定价策略，使公司获得相当利润，顾客又感到合理。6.2.2.1.1会员价会员的收费项目包括：一年一次的体检，一个季度一次旅游，护理费，健康自查系统使用费，其他基础设施的使用费，个性化服务基本费用，包括聚会，讲座，专家坐诊，特殊服务等。其他个人要求的个性化服务费用在基本费的基础上另外收取，收取多少视情况和当时的市场价而定。社会会员，3万元，护工上门服务费用另外收取；一般会员，6万元；特别会员，9万元；高级会员，12万元；会员费只收取一次，终生享受会员待遇。6.2.2.1.2餐饮费不同的营养餐定不同的价格。6.2.2.1.3住宿费我们定位在高档养老公寓，环境优雅，设施齐全，建筑设计合理，在同行中尚属首家，因此我们在参考同行价格的同时会适当提高我们的价格，与同行区分开来，体现我们的高品质。住宿费按年一次性收取，标准间900元/月、一室一厅1400元/月、二室一厅1800元/月。水电费方面，依照扬州平均用水用电量，设置一个免费水电量的最高值，超出部分按市场价收取。6.2.2.2个性化定价每个老人都有自己个性化的需求，我们根据老人的这些需求提供个性化服务，并根据需求导向定价策略为这些服务定价收费。使服务定价更灵活，更人性化，提高顾客价格满意度。6.2.2.3优惠定价80 在公司发展初期，为了使吸引更多老年人，我们会给扬州老人，烈士家属，教授，政府官员给予不同比例额的价格优惠。我们的优惠定价原则是优惠不能双重享受。这样能使我们公司快速运营起来，举办活动让更多的老年人了解我们公司，喜欢我们公司。6.2.2.4折扣定价会员消费达到一定金额，我们将在综合定价方面给予相应的折扣，消费额越大，享受优惠越多，以此刺激消费。老人入住前三个月享受房租8折优惠，入住5年后可以享受房租2%的折扣，入会十年后可以房租3%的折扣，入住十五年后可以房租5%的折扣。6.2.3分销策略6.2.3.1分销渠道6.2.3.1.1第一阶段在公司发展前期，由于资金和规模限制，主要采取人员推销的方式。一方面由内部员工走访各社区宣传老年公寓，另一方面由大学生青年志愿者等社团人员或者志愿者走访社区。6.2.3.1.2第二阶段在公司发展到第二阶段时，已有一定的知名度和品牌影响力，此时可在人员推销的基础上开通电话订购热线，并利用互联网打开更多市场。与此同时，可以适当发展加盟。6.2.3.1.3第三阶段孝心加盟分销渠道互联网电话订购公司网站中老年人网图6.1分销网络图公司处于成熟期时，以加盟为主要的扩张手段，以互联网和电话订购为辅。对于孝心加盟，公司有相应的制度，如下：通过严格挑选确定加盟者，提供商标、商号和管理模式等的使用权的同时收取加盟费。80 我们公司以扬州为依托，以辐射的形式向外发展，并且使各辐射面相切，使市场开发花费最少，效率最大。再后阶段的发展也同样以开发的城市为依托，以辐射的形式向外发展，并且使各辐射面相切。国际市场国际市场江苏省江苏省扬州城市一城市二城市四城市三省外城市一省外城市二图6.2加盟发展模式图对加盟者的要求：采用我们的管理模式；采用我们的发展模式；有一定的经济能力和管理能力；加盟费每年十万元。对加盟者提供的服务：传授管理理念，并有专门工作人员到加盟公寓工作一段时间，把加盟公寓发展起来；享受我们的品牌价值。6.2.3.2渠道管理6.2.3.2.1网站维护定期维护公司网站，更新公司最新发展动向以及优惠活动，公司会员的新动态，公司连锁网络的发展等消息。还要相应更新在老年人网站上的信息。6.2.3.2.2加盟考核对加盟者是否合格从以下几个方面考核：管理模式是否与总公司相同，信誉是否好，服务是否周到，活动是否合理。时刻关注加盟者的情况，并帮助解决其难题。若加盟者在发展过程中与我们公司要求不符合且不愿改变或无法改变则解除加盟者的资格。6.2.4卡位营销在营销实战过程中，先发制人，采取非常规营销战术中的卡位营销，增加市场份额。80 6.2.4.1精确把握行业发展态势首先精确地了解老年公寓发展历程和形势，包括涉及所有影响行业发展的关联环境与态势的演化，从行业的发展态势变化中扑捉到制约本行业发展的主要通道。6.2.4.2精确分析目标销售市场　　分析当时老年人市场的特点，分析影响市场销售的各项关联因素，结合目标市场的市场状况和特点，寻找出不同目标销售市场的不同竞争通道来。6.2.4.3精确定位找出“卡”点　　随着市场环境和宏观环境的变化，竞争行为的支撑通道处于变化之中，同时企业的资源也是相对有限的，不可能对每个通道都实施卡位战术，在相对时间相对空间里精确选择出一个最佳的“卡”点。6.2.4.4精确实施“卡位”选定了实施卡位的方向之后，精确实施卡位战术，集中优势资源，做到快、准、狠，一步到位，给予竞争对手致命一击，不留后患。6.2.4.5精确预防“反卡位”　实施成功的卡位战术的同时需要精确预防反卡位。6.3促销策略6.3.1第一阶段在公司发展初期，由于资金和规模限制，主要以教育营销和人员推销为主，配以其他手段。6.3.1.1教育营销采用公司宣传刊物，扬州媒体宣传报道等方式，将国内外先进养老知识及专门收集的前沿资讯及时发布，以培养顾客养老理念，唤起其自身或潜在需求。6.3.1.2人员推销在中高档社区摆展台做养老服务展示活动，并免费给社区老人做护理，让更多的老人知道我们公司，了解我们公司，信赖我们公司；在扬州影剧院做公司宣传演讲，发传单邀请老人或其家人来参加，来参加的人均有礼品相赠。与扬州大学合作，发动学生志愿者，进入社区宣传，以热情、健康、贴心的形象宣传公司。6.3.1.3广告策划印制DM单和POP海报（包括户外招牌，展板，橱窗海报，店内台牌，价目表等形式），体现老吾老以及人之老的主题思想。6.3.2第二阶段80 这个阶段公司以步入正轨，发展后势强劲，促销策略主要以媒体广告为主。6.3.2.1广告策划制作公路广告牌；在扬州日报周末版刊登广告，让更多的老年人和他们的子女注意到我们的公司；在老年人专业周刊和网站上做广告；购买百度、Google等搜索引擎的搜索关键字排名；与扬州电视台新闻组合作，组织我们公寓的老人办活动时邀请扬州电视台记者过来采访，提高“孝字”品牌影响力、提升知名度与美誉度，树立并展示公司品牌形象。在扬州电视台生活频道播放5秒广告，播出时间为19：27，播出位置为《绿杨茶馆》前贴，周六周日每天一次；扬州电视台城市频道播放15秒广告，播出时间为12：13，播出位置为重播《今日生活》后，每天一次，为期半年；扬州日报周末版中缝广告，彩色，刊登在B2版-B3版或C2版-C3版或D2版-D3版，为期一年。6.3.2.2营业推广组织我们会员在社区或其他公共场所举办书画棋艺大赛活动，让会员与其他老人交流，树立我们公司的良好形象。6.3.2.3赞助活动由于公司目前发展并没有完全成熟，以小型赞助活动为主，并且数量比较少。6.3.3第三阶段公司处于成熟阶段，，关键在于抓住长期有潜力的顾客。6.3.3.1预交养老金活动一些企业、高校、政府机关可在我们公司为员工预交一部分养老金（预交可并享受一定优惠），另一部分由员工自己承担（员工自己承担的费用相对较少一点）。高校教授、企事业单位人员达到退休年龄后就可以入住我们老年公寓。不仅为我们公司增加流动资金，而且将有源源不断的长期顾客。6.3.3.2广告策划这一时期可增加在省级及以上的电视台的广告，调整到最佳播出时段，以扩大能够达到的顾客群范围。在一些知名老年人网站上做广告和公司网站链接，购买搜索引擎较前的搜索关键字排名。6.3.3.3赞助活动以大型赞助活动为主，比如赞助央视的夕阳红等，扩大我们的知名度和影响力，树立公司形象。6.3.4优惠活动每周三、周六为公司老年公寓的活动场所的免费开80 放日，供扬州广大的老年朋友娱乐、健身、学习。体现公司的服务宗旨；避免了目前老年公寓普遍存在的一个问题——由于平时设施不能充分利用，为节约成本，很多设施都没有向公寓内的老年人开放，成为一种摆设；给我们老年公寓增加了人气，扩大品牌知名度。会员食堂每月消费满900元，送50元食堂抵用券；满1200元，送100元食堂抵用券。会员五周年，十周年，十五周年及十五周年以上各年均有丰富的周年礼物赠送，礼物根据个人爱好特别订制。6.3.5客户关系管理每年公司将根据会员信息登记对顾客进行有效分类，包括：给公司带来最大盈利的顾客（2%顾客带来10%销售额和利润）；有可能成为公司最大利润来源的顾客（占销售额和销售利润40%~50%的顾客）；现在能够带来利润，但正在失去价值的顾客。公司将重视与第一类和第二类顾客建立并维持长期良好关系，并分析第三类顾客失去价值的原因。公司的顾客反馈机制将有助于我们和顾客有效沟通，发现问题，找出应对之策。如是顾客需求转变，公司及时考虑根据顾客要求增加新的服务；若是顾客对价格敏感，则将我们的服务质量加以优化或者考虑增加优惠活动和范围来延续顾客的忠诚。7财务计划项目财务分析—总体假设我们老年公寓的性质是股份有限公司，注册资本为688万。7.1期初融资7.1.1孝字牌老年公寓期初的固有权益资本为688万。团队出资200万。平山乡政府以土地入股，土地面积4000平方米，估价为288万元（按照2004年扬州市住宅土地基准价720元计算得）。风险投资入股：200万。7.1.2向银行融资：工程建设完毕后，我们用老年公寓的房产抵押向银行贷款，贷款额为200万元长期负债，10年期，利率为5.05%。80 孝字敬老连锁有限公司期初资金来源23%54%6%12%平山乡政府团队风险投资银行贷款7.2期初投资7.2.1项目概况我们孝字敬老连锁公司是一家营利性社会事业项目，是以老年人养老、健身、休闲、娱乐和居住为一体的多功能社会福利中心。7.2.1.1孝字敬老连锁公司将与扬州平山乡乡镇府共同筹建。平山乡乡政府以土地参股，公寓预计占地4000平方米，估价为288万元（以扬州市2004年级别标准地价：四级地住宅720元/平米核算）。7.2.1.2老年公寓建筑主体主要包括：住宅区（经济区、贵宾区）、孝义楼(行政楼)、乐龄轩食堂。附属建筑包括：门卫处、花木房（包括花坛）、健身场。我们预期在建筑上投资430万元。建筑造价（万）颐养天年楼182.4晚景如春楼182.4乐龄轩食堂20孝义楼（行政楼）30门卫处2健身场地3绿化带10总价：429.8万，约430万。注：建安价1200元/m2（砖混结构）绿化带100元/m2投资建设说明：工程建筑（第一期）标准间25m2一室一厅40m2二室一厅55m2护理室20m2公厕10m2两栋住宅楼（三层）：标准间有12间共300m2一室一厅有20间共800m2二室一厅有3间共165m2护理室20m2公厕10m2走廊楼梯等外部面积共100m2公寓的建筑面积为：1395m2电梯：15万造价为：182.4万。两栋总共364.8万。“乐龄轩”食堂：160平米造价20万孝义楼（三层）：一楼作为出租房建小型超市、理发店、书店等；二楼是老年大学活动中心；三楼是办公楼：240平米造价30万。门卫处：15平米约2万7.2.1.3我们的公寓都是统一装修，家具齐全。我们在这一块上投资200万。装修说明：80 普通装潢费：3200平米*300元/平米=96万家具设备：65.584万床铺沙发椅子书桌衣柜彩电微波炉加湿器热水器抽水马桶厨房用具洗脸台空调呼叫机数量11211111111111价格60050050200300200050020010006001500300200045一室一厅家具列表床铺600沙发500椅子100书桌100衣柜300彩电2000床头柜100加湿器100厨房用具1500呼叫机45抽水马桶600洗脸台300空调2000电热水器1000微波炉500其他200共9945元，约一万。床铺沙发椅子书桌洗衣机彩电微波炉加湿器热水器抽水马桶呼叫机洗脸台空调厨房用具其他数量2151121212121价格600500502001000200050010010006004530020001500二室一厅家具列表床铺1200沙发500椅子250书桌200衣橱600彩电4000床头柜200加湿器200厨房用具1000抽水马桶600洗脸台300空调4000呼叫机90微波炉500厨房用具1500热水器1000洗衣机（全自动）1000衣柜500其他300共17940元。80 床铺椅子小书桌彩电微波炉加湿器热水器抽水马桶呼叫机洗脸台空调数量11111111111价格5005010020005001001000600451001000标准间家具列表床铺500椅子25小书桌100微波炉500加湿器100热水器1000抽水马500电视2000衣柜200洗脸台300其他200共6175元。标准间：6175*24=14.82万一室一厅：10000*40=40万二室一厅：17940*6=10.764万家具：65.584万。食堂:包括设备共10万办公桌电脑电话打印机传真机椅子空调沙发柜子其他数量1210102130655价格10004000501000100010020001000300孝义楼设备列表办公设施：10万活动室：书架、乒乓球桌、棋盘等等5万健身器械2万80 医务室设备设施10万消防安全设备：20万。总共：218.584万，约220万。7.2.1.4我们将预留10万存入银行，作为企业的营运资本，用于企业日常开销和小宗采购。7.2.1.5我们将花费10万元开发孝字敬老连锁老年公寓的“一卡通”系统(包括健康自查系统)以及应用好来颐和老年公寓管理系统。7.2.1.6为了将我们的企业介绍给广大扬州市民。我们将投资10万在营销费用上，主要是广告费用、展览费用和网络宣传等方面。7.我们将根据要求为老年人投保“平安祈福—留金岁月”意外伤害保险（75岁以下）120元/年。这部分钱算入老年人的会费中。7.3日常营运7.3.1收入：7.3.1.1会员费社会会员一般会员高级会员会员费标准300006000090000会员费，孝字敬老连锁有限公司终身只收一次。假设第一年我们将有56人成为我们的会员，房间入住率为40%标准间：10间；一室一厅：16间；二室一厅：2间；共46人。社会会员10名，社会会员费为30万。一般会员30名，一般会员费为180万。高级会员16名，特别会员费为144万会费为：354万。实际收到177万。7.3.1.2房租费（包括家具折旧费和管理费）收费标准：标准间900元/月；一室一厅1400元/月；二室一厅1800元/月假设：标准间10户：10.8万；一室一厅16户：26.88万；二室一厅2户:4.32万。共：42万。7.3.1.4宾馆（将空置的房间用来满足亲人看望老人后的住宿需求）贵宾楼中的高层部分是我们的客房，专门满足老人的亲朋好友探望的入住要求。收费标准：标准间100元/天；一室一厅150元/天，二室一厅200元/天。80 预计第一年收入在2万元左右。7.3.1.5房租住宅的一楼部分可以改造出租给商户，用来开办理发店、小型超市、便利店、书店等等。这部分收入作为企业的租金收入。这也是后期，当我们的独立型大型老年公寓社区发展越来越大的时候，我们将建成集社区服务、餐饮、娱乐、健身、购物于一体的商业经济圈，作为我们企业创收的一大优势。第一年租金预计总共10万元。7.3.1.6个性化服务这部分的服务我们可以随机应变，我们一方面可以为我们的会员提供免费关怀服务，竭尽全力满足老人们的愿望。另一方面，我们也可以将这项服务推向市场，面向社会大众，从中收取一定的费用。预计第一年收入为5万元。7.3.1.7乐龄轩食堂我们承诺不会在食堂方面赚取黑心钱。反而我们将投入大量资金改善伙食水准，同时制定合理的价格，切实保证伙食的价廉物美。我们食堂在二楼还有包厢和点菜窗口解决看望老人的亲朋好友吃饭问题。另外我们的食堂也是对外开放的，周边居民可以来吃饭，并免费为周边老人送饭菜。预计第一年食堂的收入为23万元。（以单个老人15元一天的基准计算）7.3.1.8老年大学我们的老年大学服务会员的同时，也向社会公众开放，可以收取一定的学费。课程收费标准为：200元/年。假设参加的为50人（非会员），预计第一年收入在1万元。7.3.1.9护理费由于会员费中已经包括了护理费。但针对老人们的特殊要求，我们会提供更加贴心的护理服务，这部分费用排除在外。另外，我们的社会会员要求获得我公司上门的护理服务，按照物价局的要求收取护理费。预计每年收入在1万元。7.3.1.10加盟费（后期）按照每个加盟者年盈利的5%收取加盟费。总收入为435万元。7.3.2支出80 7.3.2.1薪酬管理管理人员薪酬计划：岗位名称人员数目薪酬（元/年）岗位名称人员数目薪酬（元/年）总经理150000人力资源部经理130000市场营销部经理130000财务部经理130000后勤保卫部经理130000总计：17万工作人员薪酬计划：岗位名称数目薪酬（元/月）岗位名称数目薪酬（元/月）厨师22200食堂工作人员61500医疗护工82000营养师12000保洁人员8900食堂采购人员12000保安人员21500会计12000门卫21000人事部职员12000市场营销部职员22000前台服务人员11500总计：66.12万第一年中的八名护工中有二人是高级护理医师，其余是普通护工。第二年我们将再招收四名护工，其中一名特别护理医师和三名普通护工。第三年我们还将招收四名普通护工和四名保洁人员。编制之外的员工：岗位名称人员数目薪酬(元/年)客座专家310000心理咨询师16000老年大学教师25000总计（年薪）4.6万总共82.92万元，约83万元。其中两名护工是高级护理医师，其他是普通护工，工资差异反映在后面的津贴上。7.3.2.2财务费用（每年偿还负债金额）200万10年的长期负债，每年偿还25.5144万。80 7.3.2.3营销费用扬州日报周末版广告：中缝（每条），彩色，B2版-B3版或C2版-C3版或D2版-D3版，一次4300元，半年111800元。宣传海报一年5000元。营业推广：一年20000元。共13.68万。7.3.2.4管理费用主要是用于老年公寓的日常低值易耗品的耗费，主要包括办公室用品、清洁用品等和电话费、水电费10万以及土地使用权摊销5万。预计15万。7.3.2.5折旧费（累计折旧）根据有关规定，我们假设老年公寓使用年限为70年，残值率为5%，按直线法计提折旧。公寓建筑折旧费：5.836万。家具（包括住宅区的装修家电和办公楼的电脑、桌椅等）：200*0.95/5=38万。健身器械：2*0.95/5=0.38万健康自查系统和好来颐和养老管理信息系统10/5=2万总共46.216万。7.3.2.6食堂成本（除食堂职工工资外）预计第一年18万7.3.7利润分配1%基金，10%盈余公积5%-10%法定公益金，剩下的用来分配股利。7.3.2.8营业税金及附加据财政部国家税务总局《关于对老年服务机构有关税收政策问题的通知》财税[2000]97号规定：对政府部门和企事业单位、社会团体以及个人等社会力量投资兴办的福利性、非营利性的老年服务机构，暂免征收企业所得税，以及老年服务机构自用房产、土地、车船的房产税、城镇土地使用税、车船使用税。对企事业单位、社会团体和个人等社会力量，通过非营利性的老年服务机构的捐赠，在缴纳企业所得税和个人所得税前准予全额扣除。但对于营利性私立老年公寓并没有相关政策，为了体现财务的严谨性，企业所得税就按照15%的优惠税率计算。因此第一年预计费用为33.828万（包括营业税金5万）。7.3.2.9其他共21.6万一年两次的体检费用：1000*2*56=11.2万旅游费：500*2*56=5.6万护理费：特别护理医师额外的津贴1000*2=2万，医疗设备仪器的使用费平均：500*56=2.8万80 8风险分析及退出机制8.1系统风险孝字敬老连锁公司可能会遭遇以下系统风险：利率风险、购买力风险、政策风险、汇率风险。针对公司系统风险的对策：8.1.1提高公司的核心实力，增强自身的抗风险能力，完善公司结构和制度，制定有效的应急策略。一旦发生系统性风险，也能在最短时间内采取有效措施将损失降低到最小。8.1.2建设良好的企业文化，增强凝聚力。员工与老人们亲如一家的思想境界会让我们公司团结一致，同甘共苦，共创辉煌。8.1.3提取意外事故准备金，用于经济危机等情况下使用，切实保障公司员工和老年朋友们的生活。8.1.4购买公司保险，例如火险等。万一发生意外事故，公司保险赔偿金在一定程度上降低了损失程度。8.2非系统风险孝字敬老连锁有限公司可能会面临的非系统性风险主要包括：8.2.1管理风险及对策8.2.1.1组织风险公司的管理机构设置和制度可能无法适应企业快速的发展势头，需要进行改革。如果这种症结得不到解决，那么必然会阻碍公司的长期发展。8.2.1.2决策风险孝字敬老连锁公司的成立时建立于对老年人养老市场需求的一系列预测分析上，对未来发展形势和规模的错误决策会导致风险。8.2.1.2.1我们要因地制宜，随时调整孝子敬老连锁公司的组织结构，使其适应发展要求。8.2.1.2.2对公司的主营业务要进行更加细致的市场分析和定位，制定科学的战略执行计划。8.2.1.2.3完善规章制度。8.2.1.2.4建设良好的企业文化，让员工和老年人们产生归属感和自豪感。8.2.2市场风险及对策8.2.2.1市场竞争风险80 现今社会上既存在着众多管理落后，设施简陋的养老所，也存在着刚刚成立，管理先进的老年人公寓，因此，可谓是良莠不齐。孝子敬老连锁公司成立的目标是既要摆脱不适应未来养老趋势的管理模式，又要在越来越激烈的竞争中占领制高点，拥有自己独一无二的优势，创立自己的品牌。这其中的竞争必然非常激烈。对策：深入了解老年人的切身需求，立足于老年群体，提供更多个性化和人性化的服务，让每个老年朋友都能安度一个幸福安详的晚年生活。树立品牌意思，不断创新先进的管理理念和方法，不断追求更高品质的人居舒适度和便捷度。8.2.3经营风险及对策信息不对策使得我们的经营方针和决策很可能偏离我们的期望值。我们可能产生一些损失，例如：入住率不高，会员退会等。对策：多渠道的搜集整理信息，保证信息的真实性，实现信息的多元化。加强和老年朋友的交流和沟通，及时了解老年人的新需求和新想法，并且建立老年人档案，追踪了解管理模式应用的效果。定期进行员工的培训，提高工作效率，降低经营成本。同时员工的工作态度和工作绩效也是企业在竞争中制胜的关键因素。8.2.4财务风险及对策从孝子敬老公司的财务分析看，公司的盈利能力稳定且稳中有升，资产负债率不高，经营风险不大，偿债能力较强。但公司仍面临一定的财务风险，我们不能掉以轻心，主要表现在：8.2.4.1融资风险：孝子敬老公司在融资过程中的主要渠道是依靠政府支持和银行贷款。渠道少，而且能否的到政府持久的支持还不确定。8.2.4.2违约风险：孝子敬老连锁公司建设老年公寓投资巨大，资金回收期限较长。如果老年朋友在入住不久就单方面终止合约，那么就会割断资金流的循环，而且给企业带来巨额负债，最终陷入破产境地。对策：灵活安排资金，加强成本控制，鼓励节约，完善资金调动审批制度。计提盈余公积，任意盈余公积，坏账准备、资产减值准备、意外准备、专项准备金等。协调好收益和风险，寻求最佳的投资组合。8.3服务事故风险80 在老人运动、护理过程中一些服务事故不能完全避免，很多养老服务机构都有可能面临这样的风险。对策：为老年人购买平安祈福保险；制定员工责任制，加强对员工的考核，并引进先进的服务设备，利用高科技手段防患于未然。制定完善的服务事故快速解决方案，把风险带来的损失降到最低。8.4退出机制风险投资的退出方式将按照公司未来实际发展状况和证券市场发展状况而定。8.4.1退出时间：公司正常运营10年后8.4.2退出方案孝子敬老连锁有限公司提议四种退出方式供风险投资商选择。8.4.2.1公开上市我们孝子敬老连锁有限公司的最终目的是上市，将我们的企业推向更广阔的市场。一方面更方便企业融资到更多的资金，另一方面可以将我们的公司连锁到全国乃至世界。优点：公司股票公开上市发行时金融市场对我公司业绩的一种肯定，体现了风险投资的成功，收益水平最高。使我们公司获得证券市场持续融资的新渠道。保持了公司的独立性，符合孝子敬老连锁有限公司创业团队成员的股权要求。公开上市以股权的方式而不是以债务的形式进行投资，记录易追踪，风险易控制，且投资的风险得到了最好的分散。缺点：投资不能完全撤出，退出的成本比较高。公司透明度提高，自主性下降。8.4.2.2兼并收购当公司难以达到上市标准时，可能会被其他资金雄厚的大公司并购。有两种并购方式：一般并购，即一般企业将风险资本家的股权收购而实现的并购；二期并购，即风险资本投资公司将股权转让给另一家风险投资公司，风险资本得以流动。优点：资本退出的时间可以协商确定。对公司的标准要求比公开上市低。退出的成本很低。缺点：风险投资的收益水平较公开上市低。8.4.2.3风险企业回购回购是当公司发展到一定阶段，风险投资家将所持有的股票转让给公司的创办人，管理者或员工的退出方式。按其性质可以分为主动回购和被动回购。回购一般发生在以下情形：公司创办人不愿意公司所有权发生转移；风险投资协议中约定创办人和管理者可以或者必须购回风险投资家的股份。80 采用回购的方式表明我们对本公司的成功有很大的把握，回购的具体价格，视公司实际盈利情况和风险投资商协议后确定。优点：公司被完整的保持下来。公司管理团队握有更多的公司决策权。退出费用少，时间短，易于操作。回购后的股份处置灵活多样，如注销、“冷藏”、配股等。缺点：收益水平低，使公司的资金紧张，影响到公司的正常运作。8.4.2.4公司清算公司清算时在风险企业经营不成功，风险企业未来收益前景堪忧的情况下的退出方式，一般有解散清算（主动）、自然清算（债务危机）和破产清算（申请破产）。在经营过程中，如果我们公司财务表明投资失败，清算方式相对于其他的投资退出方式来说，会给公司带来损失，但是及时清算退出是投资止损最明智的选择。80 9附件附件一：建筑设计1总体规划规划一期总建筑面积4000平方米，主入口面向城市主干道，主体建筑呈长方形。右侧是二层建筑，作为食堂；左侧是健身广场，用于提供老年人室外活动的场所；中间是主体建筑，中间前方是住宿楼，共有三层，中后方建行政楼，共建两层。总体布局力求做到分区明确、动静分离、没有干扰，适合老年人的生活特征，考虑到老年人的生活、娱乐、学习等多方面需求，尽量多为老年人考虑，各种场所、设施都准备齐全。考虑到在公司发展初期，大家对它的了解会有一个过程，所以在前期我们的老年公馆的规模不是很大。在整体设计时，我们会规划超过40%的绿化面积，增加健康养生花卉的种植量。注重采光和太阳能的利用，采用节水节电设施，秉持绿色住宅概念，采用生态住宅的新工艺，新设备。如下图：孝义楼办公室颐养天年楼活动室8米50米20米60米食堂晚景如春楼超市等8米15米65米门卫健身区20米花木房荷花池1.1建筑出入口80 公寓出入口，宜采取阳面开门，内外应留有不小于1．50m×1．50m的轮椅回旋面积。造型设计，应标志鲜明，易于辨认。出入口门前与室外地面高差不宜大于0．40m，并应采用缓坡台阶和坡道过渡。缓坡台阶踏步踢面高不宜大于120mm，宽不宜小于380mm，坡道坡度不宜大于1／12。台阶与坡道两侧应设栏杆扶手。顶部应设雨蓬；出入口平台、台阶踏步和坡道应选用坚固、耐磨、防滑的材料。1.2过厅和走道老年人居住建筑过厅应具备轮椅、担架回旋条件，并应符合下列要求：户室内门厅部位应具备设置更衣、换鞋用橱柜和椅凳的空间；户室内面对走道的门与门、门与邻墙之间的距离，不应小于0．50m，应保证轮椅回旋和门扇开启空间；户室内通过式走道净宽不应小于1．20m；老年人公共建筑，通过式走道净宽不宜小于1．80m；老年人出入经由的过厅、走道、房间不得设门坎，地面不宜有高差；通过式走道两侧墙面0．90m和0．65m高处宜设40～50mm的圆杆横向扶手，扶手离墙表面间距40mm；走道两侧墙面下部应设0．35m高的护墙板。1.3坡道老年人使用的楼梯间，其楼梯段净宽不得小于1．20m，不得采用扇形踏步，不得在平台区设踏步。缓坡楼梯踏步蹋面宽度，居住建筑不应小于300mm，公共建筑不应小于320mm；蹋面高度，居住建筑不应大于150mm，公共建筑不应大于130mm。蹋面前缘宜设高度不大于3mm的异色防滑警示条，蹋面前缘前凸不宜大于10mm。坡道净宽不宜小于1．50m，坡道长度不宜大于12．00m，坡度不宜大于1／12。坡道设计应符合现行行业标准《方便残疾人使用的城市道路和建筑物设计规范》JGJ50的有关规定。并应符合以下要求：坡道转弯时应设休息平台，休息平台净深度不得小于1．50m；在坡道的起点及终点，应留有深度不小于1．50m的轮椅缓冲地带；坡道侧面凌空时，在栏杆下端宜设高度不小于50mm的安全档台；楼梯与坡道两侧离地高0．90m和0．71.08yds处应设连续的栏杆与扶手，沿墙一侧扶手应水平延伸。扶手宜选用优质木料或手感较好的其他材料制作。2住宿楼住宿楼分颐养天年楼和晚景如春楼两栋。2.1套间设计套间分成两种形式：大套间和小套间。大套间用来住健康的、生活上基本能够自理的老年人；小套间则用来住那些身体上有较大疾病、生活难以自理的老人，我们专门给这些老年人配备了责任护工全天候照料他们。2.2居室居室应有良好朝向、天然采光和自然通风，室外宜有开阔视野和优美环境。老年公寓的大厅使用面积不宜小于14m2，卧室使用面积不宜小于10m2。老人疗养室、老人病房等合居型居室，每室不宜超过三人，每人使用面积不应小于6m2。在居室装饰方面，应符合老人的生理、心理特点，营造舒适优雅、简洁方便的生活环境，室内外进行无障碍设计，减少地面层的高差，以利行走方便，也为轮椅进出创造条件。室内地面应采用防滑材料，如木地板、塑料地板、橡胶地板或地毯。装饰材料采用浅色，如浅米黄、浅灰、浅蓝等。2.3卫生间每间房间都设有卫生间，配置卫生洁具，其面积不小于10．00m2。卫生间里设有80 坐便器、洗面盆和浴盆淋浴器。坐便器高度不大于0．40m，浴盆及淋浴座椅高度不大于0．40m。浴盆一端设有不小于0．98.43ft宽度坐台。卫生间内与坐便器相邻墙面设有水平高0．70m的“L”形安全扶手或“∏”形落地式安全扶手。贴墙浴盆的墙面设有水平高度0．60m的“L”形安全扶手，入盆一侧贴墙设有安全扶手。卫生洁具均为白色，平底防滑式浅浴盆。冷、热水混合式龙头选用栏杆式或掀压式开关。2.4阳台阳台净深度不小于1．50m。阳台栏杆扶手高度不小于1．10m，若连锁店在寒冷和严寒地区宜设封闭式阳台。顶层阳台设有雨篷，阳台板底或侧壁设有可升降的晾晒衣物设施。2.5门窗公寓公用外门净宽不得小于1．10m。住宅户门和内门（含卧室门、卫生间门、阳台门）通行净宽不得小于0．80m。居室、病房等门扇应采用可观察的门。窗扇宜镶用无色透明玻璃，开启窗口应设防蚊蝇纱窗。2.6建筑设备与室内设施居室之间应有良好的隔声处理和噪声控制，允许噪声级不应大于45dB，空气隔声不应小于50dB，撞击声不应大于75dB。起居室、卧室应设多用安全电源插座，每室宜设两组，插孔离地高度宜为0．60～0．80m；卫生间宜设两组，插孔离地高度宜为0．80～1．00m。电源开关应选用宽板防漏电式按键开关，高度离地宜为1．00～1．20m。每间房间都设有空调、电话，居室及卫生间厕位旁应设紧急呼救按钮。家具外露部分会尽量减少棱角，床与沙发稍硬为好，不宜过软、过深和过矮，更不要坐下去站不起来，沙发家具均体现人体工程学。2.7病房考虑到通风，安静的环境因素，每间病房最多放两张床铺。里面的设施按照一般标准病房设计。3孝义楼房子南北向，房间门向北，与北边的住宿楼相对应。分三层，一层有五个房间，西边设置楼梯。每层楼都有开水机、卫生间。3.1一楼房间从东边起，依次为超市、阅览室、K歌房、体操房、理发室。3.1.1超市可以是我们自己经营，也可以对外招商。超市出售日常用品、食品饮料、水果等，也有一些服饰鞋帽。保障老人的一切日常生活所需，为老人提供方面，让老人住得舒心。超市价格实行平民化。3.1.2阅览室阅览室有四个大书架，正反面放书。配备五台电脑围成一圈。有六张桌子，每张配六把椅子。另外设置一立式空调。提供书籍，主要是近当代小说、国内外名著、修身养性类等适合老人的书籍。老人公寓自己购进一部分书，邀请热心企业或者政府捐赠部分书籍，学生等个人捐赠旧书等；提供杂志，如读者、南方周刊、半月谈等，特别提供有关老人养生的杂志。杂志由老人公寓自己定制，定期更新；提供报刊，如扬子晚报、参政消息等。报刊由老人公寓自己定制，每天更；电脑联网，老人可以根据自己的喜好搜索新闻、书刊、电子杂志等。阅览室每天开放时间为7:00a.m~21:00.pm。80 3.1.3K歌房配备一台触屏点歌机和一个32寸显示器，两张4人沙发、空调一台。K歌房系统的歌主要是老年人那代流行的歌曲、戏曲等。K歌房主要对会员开放，会员凭会员证可以进行练歌欢唱等。在K歌房也可作为举办联欢会、联谊会。K歌房主要由老人公寓总务处管理，根据会员需要和活动需要使用，需要提前申请。3.1.4健身房配备一些适合室内使用的健身器材，一面墙壁式的大镜子，地上铺置地毯，另外配置一电视机和一DVD，供上课使用。体操房主要用于老人上健美操课、舞蹈课、武术课的使用。体操房主要由老人公寓总务处管理，使用前需要申请。3.1.5理发室对外招商。提供理发、美发、刮胡、修剪指甲、掏耳朵等服务。价格实惠、服务贴心。3.2二楼共有五个房间，自东向西排列：一个棋牌室，一个书法室（也可供其他兴趣班上课），一个多功能厅（占两个房间、平时讲座和活动都在里面）、一个杂物间。3.2.1棋牌室放置四张麻将桌，供老年人打麻将，配有四副麻将；放置六张棋牌桌，供老年人下棋，配有六副象棋、六副围棋；四十张椅子。3.2.2书法室四十副桌椅（独立的），共四列，每列十个座位；配有可上下拉移的黑板、讲台；在教室后准备置物柜，老人可将私人物件放置在里面。老人在书法课时，自带笔墨纸砚，在其他兴趣课时，也自带教程。3.2.3多功能厅在最前放设置舞台，左右方两个准备室和楼梯，后面安置灯光等设备，观众席成三列弯状，左右两列分别3个座位，中间一列4个座位，一共20列，成阶梯状，可容纳200人。3.2.4乒乓球室在房间里放置六张乒乓桌，配有6副乒乓板和球。3.3三楼一共3个房间，自东向西排列：院长室，管理室，日常操作室。3.3.1院长室两个办公桌和老板椅，配有电脑，供院长和副院长使用。3.3.2管理室安排四套办公桌和椅子，配有电脑，供行政人员（财务部、HR部、运营部、总务部）使用。3.3.3日常操作室随着公寓的发展可以壮大工作人员的队伍，为公寓注入新鲜血液。4乐龄轩4.1一楼一楼主要供应自助餐，分为以下几个窗口：套餐窗口，快餐窗口，面食窗口，粥类窗口，水果窗口等。80 4.2二楼二楼分成大堂和包厢。大堂里放置八仙桌和圆桌，供生日晚会、结婚纪念日、元宵晚会等使用。我们设置八个包厢供老人的亲朋好友来看望他或老年人内部聚餐时使用。包厢的名字为梅花厅、傲松厅、瑞雪厅、祥云厅等。4.3装修食堂装修均采用防滑材料，添加护栏，采用浅色装饰材料。给老人营造一个安全、方便、舒适的用餐环境。花木房地区是绿化带，在这里种植花草树木等。老人们自己研究种植的花草品种也可以放在这里，运动过后或者闲暇时可以去散步或者欣赏花木，陶冶一下情操。地面铺上鹅卵石，老人们可以脱鞋在鹅卵石小路上走路，有助于脚底穴位按摩，促进血液循环，从而达到强身健体的功效。不定期举办花草种植教学，邀请扬州大学园艺与保护学院的教授进行现场花草种植教育，教授花枝修剪、浇灌施肥等方面的知识，丰富老年人的闲暇生活。6健身房健身场地区摆放有简单的适合老年人参与的健身设施，让老年人可以勤锻炼手脚，预防老化，保持腿脚乃至全身的灵活性。也借助锻炼来舒筋活络，强健身体，预防病痛。健身器材包括：步行器（规格：1400×600×1500㎜），使用方便舒适，锻炼心肺功能、平衡能力、协调性；太空漫步机（规格：1600×500×1400㎜），锻炼下肢运动，能增进心肺功能，锻炼身体协调能力；太极揉推器（KY-065，外形尺寸：1080×1000×1400mm），可锻炼上臂柔韧性；单人转体训练器（KY-006，外形尺寸：1600×300×2200mm），可锻炼腰肌功能；户外单人跑步机（KY-020，外形尺寸：1100×600×1300mm），可锻炼腿肌力量；三位扭腰器（KY-009，外形尺寸：900×900×1800mm），可锻炼腰部机能；腰背按摩器（KY-090，外形尺寸：1300×700×1600mm），增加人体腰部及背部肌肉力量，促进腰背部血液循环；太极转轮（KY-089，外形尺寸：800×900×1600mm），锻炼人体上肢肌肉，增强肩膀关节和脊椎的柔韧性与灵活性。80 附件二：会员制度我们公司会员的特色在于：会员范围广，不管老人有没有入住我们公司公寓，主要他想参加我们的会员，都有一种合适的入会方式供其选择，这是同行所没有的；会员价优惠，与同行相比，我们的会员服务多样，服务一流，价格在同类服务中较优惠，较能为普遍老年人接受。1社会会员没有住进我们公寓的老人可以成为我们的社会会员。这部分会员可以退会，我们会归还剩余的会员费。对于这部分会员我们提供的服务有：公寓内的设施均可以使用；每年一次的全面体检；旅游；享受健康自查服务；享受个性化服务；可享受护工上门服务；讲座和专家坐诊服务；其他。2一般会员我们公寓内可以自理和基本能自理的老人是我们的一般会员。对于这部分会员我们提供的服务有：公寓内的设施均可以使用；每年一次的全面体检；旅游；享受健康自查服务；享受个性化服务；每餐的营养搭配；护工的细心服务；讲座和专家坐诊服务；其他。3高级会员我们公寓内部分不能自理的老人是我们的特别会员。对于这部分会员我们提供的服务有：公寓内的设施均可以使用；每年一次的全面体检；旅游；享受健康自查服务；享受个性化服务；每餐的营养搭配；护工的细心服务（不同与一般会员）；讲座和专家坐诊服务；其他。5会员配置每位老人在加入我们会员时，我们会给老人制作一个会员卡，卡上有老人的姓名、性别、年龄等基本信息，还会写明老人的入会时间，每个入会老人都会有一个独一无二的编号，并且写在会员卡上。在老人入会的时候我们会给老人做一个全面的体检，把老人的健康信息输入电子系统。6会员的收费标准：社会会员，3万元，护工上门服务费用另外收取；一般会员，6万元；特别会员，9万元；会员费只收取一次，终生享受会员待遇；会员费可分期付款。80 附件三：公司管理和文化1公司理念以勤勉、真诚以及最好的服务创造公司生存与发展的空间。2公司文化企业精神：敢为人先、敢争第一、敢创大业、自觉奉献。企业作风：严格要求、精益求精。团队意识：团结共进、众志成诚。发展战略：细心、用心，创高品质服务。发展目标：每天一进步，创国内一流企业。人才观念：胜任本职工作就是人才、创新开拓就是优秀人才。服务宗旨：天下事、客户的事是头等大事。3人员管理在保持必要的集中控制的同时注重权利分散，实现权利分散和自我控制。模糊管理者与被管理者的等级界限，实行全员参与管理。一切工作为了服务于老年人，发展公司。联络企业员工的感情，最大限度的满足员工的社会心理需要，实行较好的员工福利政策，实现感情管理。完善激励机制，激发员工活力。检查的重点首先是全体员工是否积极参与，做到整体提高；员工精神面貌有无明显改观。在给老年人的服务中首先要保持员工自身的精神面貌要良好。培育共同的价值观念。在对员工的管理活动中管理中,坚持员工既是管理客体,又是管理主体,因此要与员工形成共同的价值观念,让员工在公司中向家里一样，对持久地调动员工的积极性,是至关重要的。这样员工才会在工作中更加努力。4食堂管理食堂在管理上采用HACCP模式。HACCP是危害分析关键控制点（HazardAnalysis&CriticalControlPoint）的首字母缩写，是一种简便、合理而专业性很强的先进的食品安全和质量控制体系。这种管理模式的目标是保证食品生产过程中任何可能出现安全危害的环节都得到有效的控制，以防止发生危害公众健康的问题的产生。因此，HACCP是国际食品行业公认的标准化管理模式。关于HACCP的管理模式，在《HACCP管理模式在医院营养食堂质量管理中的应用》中有详细介绍。规章制度完善，执行力度强。我们营养食堂的职工分工协作，做到责任到人。由于认识到老年公寓中饮食的特殊性和重要性，以及国内外屡见不鲜的集体中毒事件，我们营养食堂的规章制度将更加严格，对员工的责任心和细心程度有更加严格的要求。每个季度，每个年度，我们都会对食堂的员工进行绩效评估，采取奖惩措施。考虑到我们老年公寓具有一定程度上的福利性和社会责任义务，我们对外主要招聘下岗职工、待就业人员，作为我们的食堂员工，这样可以帮政府缓解一下就业压力。当然我们也不拒绝有着专业护理和营养技能的大学生、营养师等。在择优录用后，我们会聘请专业的营养师和医护人员进行培训，切实让每位员工能胜任这项工作。而且我们老年公寓每年都会举行员工培训，一方面让员工的专业素质能够与时俱进，另一方面也激励和深刻员工的责任感。5招标80 公寓建设。按照公司公寓规划和各方面的要求，面向各建筑公司招标，选择质量高，责任心强，价格优惠的建筑公司。建筑公司可根据我们的要求对我们的规划设计进行修改完善，以达到最佳成效。设备材料。按照公司规划的各设备和装饰材料规格和性能要求，向各商家招标，并建立长期合作伙伴关系，为我们长期提供设备、材料，对我们的设备进行维护修理。绿化管理。对外招标，选择花木公司为我们设计绿化方案、选择合适的绿化植物，并定期对我们的绿化进行保养和完善。指派专业的绿化管理员对我们公司的绿化工作人员进行专业指导培训，为老年人始终营造一个绝佳的居住环境。旅游。正对公司为老年人专门定制的旅游计划，对旅游公司进行招标。让旅游公司为我们制定绝佳的旅游路线和安排游览价值高的游览景点。并在城市互换游中与我们公司合作，提供交通工具方面的便利。其他招标。对食堂食材供应、物业管理、超市进驻等进行招标，实现低成本高质量的目标。6人事制度扬州老年公馆有限公司在公司战略指导下，树立人力资源是第一资源，人才是企业发展第一要素的观念。围绕公司的总体发展战略，把人事管理创新、机制创新作为提升公司核心竞争力的一项重要手段。按照建立现代企业制度的要求和适应市场竞争的需要，逐步建立各项人事制度，进行以优化组织结构设置、明晰主要工作流程和建立科学人才选聘机制为主要内容的组织和业务流程再造，营造一种尊重知识，尊重人才，有利于优秀人才脱颖而出的优良环境，为扬州老年公馆有限公司的持续健康快速发展提供了可靠的人才保证。实行公开招考，严把进人素质关。全面推行和完善聘用制度。实行岗位管理制度。健全分配激励机制。人力资源开发与培训。护工。原则上每三位老人至少配一名护工，行动不方便的可一人配备一名护工。7扬州老年公馆有限责任公司管理人员守则责任感。这是管理人员必不可少的品德，管理人员有权力，同时也负有责任。这两者是同一体的关系。使命感。给予的任务无论有什么困难，都应有一定要完成的坚强信念，缺乏这个“使命感”，作为管理人员来说是不称职的。观念感。时代的变迁，人们的思想观念发生了 的飞跃，用何种方式指导、激励、发挥人的主观能动性，非得彻底更新观念才行。进取性。管理人员的工作是随着时代而变化的，为了适应新的情况，应不断学习新的知识，这种进取心越强，对现状越不满足就能更快的提高自己。信赖性。搞好同事之间的关系，互相信赖是十分必要的。管理人员不仅要搞好上下级之间的关系，而且要十分注意搞好横向的人与人之间的关系。要想提高信赖度，首先是信赖他人，如果对他人一直采用尊重、信赖的态度，这样，不久也会得到他人的信任。诚实。所说的诚实，并不意味着仅仅拿出真面目，而重要的是“真心诚意”。带着诚意和对方接触，这样，周围的人就会认为你是诚实的。忍耐。管理人员的工作是有很多困难的，要想克服困难，越过障碍，忍耐是 非常重要。热情。“热情”和“忍耐”相似，但不相同，忍耐是在困难条件下忍受，热情则是有把工作进行到底的精神准备，管理人员无论对什么事情都应该有热情。80 公平。管理人员对下级公平是一件很值得重视的大事，这种进取心的公平不是菜市场上的买卖，它是在“公正”上的公平，尤其是年轻的下级，对“公平”、“公正”、“平等”十分敏感，上级管理人员一定要公平地对待他们，从而确立自己的威信。勇气。管理人员对于有危险的工作应亲自动手，如果没有同困难挑战的能力，就不能承担新的任务，完成困难的工作。80 附件四：绩效考核为了深化公司人事制度改革，建立健全人力资源管理职能，加强员工考核管理工作，从而准确、客观的评价员工履行岗位职责和工作任务的情况，特制定本制度。1考核的目的和用途绩效考核（以下简称“考核”）是指用系统的方法、原理，评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效果。考核的最终目的是改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标，并提高员工的满意程度和未来的成就感。考核的结果主要用于工作反馈、薪酬管理、职务调整和工作改进。2考评原则公平公正，客观有效。3考评时间和方式本公司员工考核分为试用考核、平时考核、年终考核三种。考核依本公司人事规则规定任聘人员，均应试用三个月。试用三个月后应参加试用人员考核，由试用部门主管考核。如试用部门主管认为有必要缩短、延长试用时间或改派他部门试用或者解雇，应附试用考核表，注明具体事实情节，呈报经理核准。延长试用，不得超过3个月。考核人员应督导被考核人提具试用期间心得报告。3.1平时考核各部门主管对于所属员工应就其工作效率、操行、态度、学识每月进行考核，其有特殊功过者，应随时报请奖惩。员工假勤奖惩应统计详载于请假记录簿内，以提供考核的参考。3.2年终考核员工于每年12月底举行总考核1次。考核时，担任初考各部门主管参考平时考核记录及人事记录的假勤记录，填具考核表送复审。考核年度为自1月1日至12月31日止。4考核标准4.1人事考核可以分为两种：能力考核，就是参照职能标准，以员工在一定时间当职务的能力，进行评定；业绩考核，就是参照职务标准，对员工在一定时间务工作完成的情况，进行评定。4.2人事考核必须把握的能力人事考核把握并测评的能力是职务担当的能力，包括潜在能力和显在能力。潜在能力是员工拥有的、可开发的内在能力；显在能力是指职工工作中发挥出来的，并表现在业绩上的努力。潜在能力，可根据知识技能、体力以及经验性能力来把握；显在能力，则可能通过工作业绩(质和量），以及对工作的态度来把握。5考评者的职责第一次考评者，必须站在直接监督的立场上，并且，对于想要特别强调的评分和评语，以及对评定有显著影响的事项，必须予以注明。80 第二次考评者，必须在职务、级别上高于第一次考评者。有关需要特别强调的评分和评语，或与第一次评定有明显差别的地方，必须予以注明。特别在遇到与第一次评定有显著差别的情况下，需要倾听一下第一次考评者的意见，有必要的话，相互商讨，对评定做出调整。在不能做出调整的情况下。至少应该把第二次评定的结果，告诉给第一次考评者。裁定、拍板者，参考评定经过报告，做出最终评语。在职务级别层次很少的部门，二次考核可以省掉。6考核者必须遵守的原则：6.1必须根据日常业务工作中观察到的具体事实做出评价。6.2必须消除对被考核者的发恶感、同情心等偏见，排除对上、对下的各种顾虑，在自己的信念基础上做出评价。6.3考核者应根据自己做出的评价结论，对被考核者进行扬长补短的指导教育。在考核过程中，要注意加强上下级之间的沟通与能力开发，通过被考核者填写自考表，了解被考核者的自我评价及对上级的意见和建议，以便上下级之间相互理解。7考核结果的运用为了把考核的结果，应用于开发利用员工的能力，应用于人事管理的待遇方面的工作中去，做法有：教育培训；管理者以及教育工作负责人，在考虑教育培训工作时，应把人事考核的结果作为参考资料。借此掌握教育培训，进而是开发、利用员工能力工作的关键；调动调配；管理者在进行人员调配工作或岗位调动时应该考虑以前的考核结果，把握员工的适应工作和适应环境的能力。；晋升，在根据职能资格制度进行晋升工作时，应该把能力以及业绩考核的评语，作为参考资料加以运用，考核评语是按职能资格制度要求规范化的；提薪，在一年一度的提薪之际，应该参照能力考核的评语，决定提薪的幅度；奖励，为了能使奖励的分配对应于所做的贡献，应该参照业绩考核的评语进行。8考核结果的反馈部门经理通过面谈形式，把考核的结果，以及考核的评定内容与过程告诉被考核者本人，并指明今后努力方向，自我培养和发展的要点，以及相应的期待、目标和条件等等。9考核表的保管与查阅9.1考核表的保管考核表由规定的保管者加以保管。保管期限为考核自制成之日起，保存十年。但是，与退休、退职人员有关的考核表，自退休、退职之日起，保存一年。9.2表内容的查阅管理者在工作中涉及到某员工人事问题，需要查阅有关内容时，可以向考核表的保管者提出查阅要求。10考核者的培训在取得考核者资格之后，必须经过考核者培训。培训包括：理解考核制度的结构；确认考核规定；理解考核内容与项目；统一考核的基准。注：人力资源部负责考核考绩的计划和具体组织工作。试用员工考核表：档案编号:姓名工号部门80 岗位名称入职日期考核日期员工自评（来公司后在遵守公司规章制度、工作适用程度、工作态度等方面表现，今后的打算）员工（签字）日期：年月日主管领导评语主管（签字）日期：年月日试用期考核成绩(附上试用期工作总结作为参考)考核项目配分得分评语行为得分35出勤得分15业绩得分50总分100总经理意见考核结果:□合格,予以录用;□暂未达到要求,考虑延长试用期;□不合格,不予录用备注:试用期间,每个月由部门对该员工进行考核,将结果记录于相应的考核表中,所得的考核成绩作为本次考核的基准.管理人员考核表：（考核对象：主管/部门经理<含>以上级管理人员）姓名：岗位名称：总得分:项目及考核内容配分自评80 上级审核领导能力15%善于领导部署提高工作效率，积极达成工作计划和目标15灵活运用部署顺利达成工作计划和目标13-14尚能领导部署勉强达成工作计划和目标11-12不得部署信赖，工作意愿低沉7-10领导方式不佳，常使部署不服或反抗7以下策划能力15%策划有系统，能力求精进15尚有策划能力，工作能力求改善13-14称职，工作尚有表现11-12只能做交办事项，不知策划改进7-10缺乏策划能力，须依赖他人7以下工作任务及效率15%能出色完成工作任务，工作效率高，具有卓越创意15能胜任工作，效率较高13-14工作不误期，表现符合标准11-12勉强胜任工作，无甚表现7-10工作效率低，时有差错7以下责任感15%有积极责任心，能彻底达成任务，可放心交代工作15具有责任心，能达成任务，可交付工作。13-14尚有责任心，能如期完成任务11-12责任心不强，需有人督导，亦不能如期完成任务7-10无责任心，时时需督导，也不能完成任务7以下沟通协调10%善于上下沟通平衡协调，能自动自发与人合作10乐意与人沟通协调，顺利达成任务8-9尚能与人合作，达成工作要求7协调不善，致使工作较难开展5-6无法与人协调，致使工作无法开展5以下授权指导10%善于分配权力，积极传授工作知识，引导部署达成任务10灵活分配工作或权力，有效传授工作知识达成任务8-9尚能顺利分配工作与权力，指导部署完成任务7欠缺分配工作权力，及指导部署之方法，任务进行偶有困难5-6不善分配权力及指导部署之方法，内部时有不服及怨言5以下工作态度10%品德廉洁，言行诚信，立场坚定，足为楷模10品行诚实，言行规矩，平易近人8-9言行尚属正常，无越轨行为7固执己见，不易与人相处5-6私务多，经常利用上班时间处理私事，或擅离岗位5以下80 成本意识10%成本意识强烈，能积极节省，避免浪费10具备成本意识，并能节约8-9尚有成本意识，尚能节约7缺乏成本意识，梢有浪费5-6无成本意识，经常浪费5以下备注：关于“工作任务”这个项目，必须另附上工作计划及工作总结供参考和审核。考核人签名总经理确认考核日期普通职员考核表：（考核对象：各部门普通职位工作人员）岗位名称：姓名：考核日期：项目及考核内容配分自评上级审核工作任务30%能保质保量，提前完成任务30能保质保量，按时完成任务25-29在监督下能完成任务15-25在指导下，偶尔不能完成任务15以下工作能力20%处理能力10%理解力极强，对事判断极正确，处事能力极强10理解力强，对事判断正确，处事能力强8-9理解判断力一般，处理事务不常有错误7理解较迟钝，对复杂事务判断力不够5-6迟钝，理解判断力不良，经常无法处理事务5以下工作技能10%在工作作业改善方面，经常有创意性报告并采纳10有时在作业方法上有改进，8-9偶尔有改进建议，能完成任务5-7工作技能无改善，勉强能完成任务5以下工作协调15%与人协调无间，为工作顺利完成尽最大努力15爱护团体，常协助别人13-14肯应他人要求帮助别人10-12仅在必要与人协调的工作上与人合作7-9精神散漫不肯与别人合作7以下责任感15%任劳任怨，竭尽所能完成任务15工作努力，能较好完成分内工作13-14有责任心，能自动自发10-1280 交付工作需要督促方能完成7-9敷衍了事,态度傲慢，无责任心，做事粗心大意7以下工作勤惰10%不浪费时间不畏劳苦，交付工作抢先完成10守时守规不偷懒，勤奋工作8-9偶有迟到，但上班后工作兢兢业业7借故逃避繁重工作，不守工作岗位5-6时常迟到早退，工作不力，时常离开工作岗位5以下工作质量15%无工作错误，并经常改善15无工作错误亦无改善建议12-14需在指导下才能做好工作质量7-11在指导下工作，仍有错误7以下纪律性10%自觉遵守和维护公司各项规章制度10能遵守公司规章制度,但需要有人督导8-9偶有迟到，但上班后工作兢兢业业7纪律观念不强,偶尔违反公司规章制度5-6经常违反公司制度,被指正时态度傲慢5以下备注：关于“工作任务”这个项目，必须另附上工作计划及工作总结供参考和审核。考核人签名总经理确认考核日期80 附件五：财务附表1、一到三年资产负债预测表制表日期：2010/4/6单位：万元年份第一年第二年第三年资产：流动资产现金10.552410.5115.8176存货（低值易耗品）101020待摊费用25.514425.514421.5144应收账款10080150其他应收款2410无形资产：土地使用权288288288减：土地使用权累计摊销51015土地使用权净值283278273商誉65.49526070固定资产：固定资产原值700740780减：累计折旧46.2164850固定资产净值643.784692730资产合计1140.3461160.02441210.3325负债：应付职工薪酬87.897.4110.84应交税费33.82835.30739.328应付利息25.514425.514425.5144应付股利81.6885.8791.596长期应付款174.4856148.9712123.4568其他应付款1.66361.71741.832负债合计404.9716394.78392.5672所有者权益：实收资本655.328671.0913688资本公积01040盈余公积16.33617.17418.32意外事故风险准备金8.1688.5879.1680 未分配利润55.542458.392162.2853权益合计735.3744765.2444817.7653负债及所有者权益1140.3461160.02441210.33252财务数据分析第一年第二年第三年三年平均流动比率1.47781.9282.221.875速动比率0.7390.9641.120.941资产负债率0.2980.2700.2520.273产权比率0.7020.7300.7480.727权益乘数1.42971.4191.3471.399制表日期2010.4.6单位：万元负债能力相关比例趋势图0.2980.270.2520.7390.9641.121.47781.9282.2200.511.522.533.54第一年第二年第三年流动比率速动比率资产负债率从上述偿债能力比例看出，孝字敬老连锁公司各项偿债比例都在正常值范围之内。企业拥有良好的偿债能力。3一到三年的利润表预测制表日期2010.12.31单位：万元年份第一年第二年第三年一、营业收入435489.56494.2245减：营业成本127.4171.72226.28减：营业税金及附加567减：营业费用13.682010管理费用61.21664.27757.8580 财务费用25.514425.514425.5144资产减值损失000二、营业利润202.1896202.0486169.58加：营业外收入01040减：营业外支出10105三、利润总额192.1896202.0486204.58减：所得税28.82830.30732.328四、净利润163.36171.7416183.192第一年第二年第三年三年平均销售净利率1.081.031.0391.04成本费用率1.1801.1701.4391.26权益利润率0.1610.2270.2280.205总资产利润率0.12450.15960.1650.150盈利能力分析盈利能力相关比例趋势图1.0391.171.4391.081.031.180.1610.2280.2270.12450.1650.159600.20.40.60.811.21.41.6第一年第二年第三年销售净利率成本费用率权益利润率总资产利润率从上述数据看出，孝字敬老有限公司有较高的盈利能力，且总体呈上升趋势；而且企业的成本费用也得到较好的控制。因此企业有非常好的发展势头。4现金流量表预测表制表日期：2010.12.31单位：万元时期第一年第二年第三年投资现金流量：购建固定资产304040小计304040经营活动现金流量期初现金余额1010.552410.51现金增加：会员费254312293.1房租4292.76109.08老年大学课程费123食堂收入25475880 个性化服务257护理费5812客房费223社会捐助01040现金总增加351478.76525.18现金支出：食堂采购成本184050职工工资87.897.4110.84营业费用13.682010管理费用61.21664.27757.85财务费用55.514425.514425.5144税金33.82835.30739.328会员体检护理费1632.2547.64旅游费5.611.717.8现金总支出261.638326.448358.9724现金盈余/短缺89.362152.31166.2076筹资活动现金流量分配利润58.809661.82765.95筹资总量000现金期末结余10.552410.5115.81765保本点估算固定成本为：职工工资：87.8万应付利息：25.5144万折旧费：51.216万共164.5304万当入住人数为20人时（其中5人高级会员，15人普通会员），房租以平均1200计价5*9=45,15*6=90，20*0.12*12=28.8共163.8万因此，当入住人数为20人时能保住本。6投资项目评价一至三年的现金净流量年份第一年第二年第三年现金净流量55.542458.392162.2853投资项目评价表投资回收期（年）7现金流量净现值（万元）97.31内含报酬率（%）14%80 附件六：“孝字敬老连锁有限公司”章程1总则第一条为适应建立现代企业制度的需要，规范本公司的组织和行为，保护公司、股东和债权人的合法权益，根据《中华人民共和国公司法》、《公司登记管理条例》制定本章程。　　第二条本公司（以下简称公司）依据法律、法规和本章程，在国家宏观政策指导下，依法开展经营活动。　　第三条公司的宗旨和主要任务是通过合理有效地利用股东投入到公司的资产，创造出最佳经济效益，目的是发展经济，为国家提供税利，为股东奉献投资效益。第四条公司依法经公司登记机关核准登记，取得法人资格。2公司名称和住所　　第五条公司名称：孝字敬老连锁有限公司　　第六条公司住所：扬州市杨庙镇　　第七条公司经营场所：扬州市杨庙镇3公司经营范围　　第八条公司的经营范围：老有所养、老有所医、老有所为、老有所得、老有所学、老有所乐。　　第九条公司的经营范围以登记机关依照有关法律核准为准。第十条公司的经营范围中有法律法规规定必需报经审批和须领取经营许可证的，已经批准，并领取了经营许可证。4公司注册资本　　第十一条公司的注册资本为人民币688万元；第十二条团队出资200万元，平山乡政府以土地入股288万元，风险投资参股200万。第十三条公司的注册资本中：货币400万元，占注册资本总额的58%。5股东姓名或名称第十四条公司由以下股东出资设立：1SKY创业团队2扬州市平山乡政府3╳╳银行4╳╳公司5╳╳单位　　第十五条公司的股东人数符合《公司法》的规定。6股东的权利和义务　　第十六条公司股东均依法享有下列权利：1分配红利；80 2股东大会的表决权；3优先购买其实股东转让的出资；4依法及依照公司章程规定转让其出资额；5查阅公司章程、股东大会会议记录和财务帐目，监督公司的生产经营和财务管理，并提出建议或质询；6被推选担任董事长、副董事长、董事、监事及高级管理人员（法律、法规另有规定的除外）；7在公司清算时，对剰余财产的分享；8法律、法规和本章程规定享有的其它权利；　　第十七条公司股东承担下列义务：1遵守本章程，执行股东大会决议；2依其所认购出资额和出资方式按期缴纳股金；3法律、法规及本章程规定承担的其他义务。　　第十八条公司设置股东名册，记载下列事项：1股东的名称（姓名）、住所、出资方式、出资数额；2登记为股东的日期；3其他有关事项。7股东出资方式和出资额　　第十九条公司股东出资方式和出资额如下：　　　姓名　出资方式　出资额　签名团队货币╳╳万元扬州平山乡政府土地（或兼有货币）╳╳万元╳╳银行货币╳╳万元　　　╳╳公司货币╳╳万元　　　╳╳单位货币╳╳万元　　第二十条公司经公司登记机关注册后，股东不得抽出投资　　第二十一条公司有下列情形的，可以增加注册资本：1股东增加投资；2公司盈利；3其他原因需要增加注册资本。　　第二十二条公司减少注册资本只能是经营亏损。公司减少资本后的注册资本不得低于《公司法》规定的最低限额。　　第二十三条公司减少注册资本，自做出减少注册资本之日起十日内通知债权人，并于三十日内在报纸上至少公告三次。债权人自接到通知之日三十日内或自第一次公告之日九十日内，有权要求公司清偿债务或提供相应的担保。8股东转让出资的条件80 　　第二十四条股东之间可以相互转让其出资。股东向股东之外的人（法人）转让其出资时，须经半数以上的股东同意。不同意转让的股东应当购买该股东转让的出资，否则视为同意。　　第二十五条股东依法转让其出资额后，公司重新编制新的股东名册。9公司的机构及其产生办法、职权、议事规则　　第二十六条公司设股东大会。股东大会由全体股东组成。　　第二十七条股东大会会议按出资比例行使表决权。　　第二十八条股东大会是公司的权力机构，依照《公司法》行使职权。　　第二十九条股东大会分为定期和临时会。　　第三十条股东大会每年至少召开一次。　　第三十一条有下列情况之一的，召开股东临时会：1代表四分之一以上表决权股东提议时2代表三分之一以上董事提议时；3三分之一以上监事提议时。　　第三十二条公司召开股东大会，于会议召开十五日以前通知全体股东。通知以书面形式发送，并载明会议的时间、地点、内容及其他有关事项。　　第三十三条股东大会由董事长主持，董事长因特殊原因不能履行时，由董事长指定其他董事主持。出席会议的股东要在会议记录上签名。　　第三十四条股东大会行使下列职权：1决定公司的经营方针和投资计划；2选举和更换董事，决定有关董事的报酬事项；3选举和更换由股东代表出任的监事，决定有关监事的报酬事项；4审议批准董事会的报告；5审议批准监事会的报告；6审议批准公司的年度财务预算方案；决算方案；7审议批准公司的利润方案和弥补亏损方案；8对公司增加或减少注册资本做出决议；9对发行公司债券做出决议；10对股东向股东以外的人转让出资作决议；11对公司合并、分立、变更、解散和清算等事项做出决议；12修改公司章程。　　第三十五条公司设董事会，董事由股东大会选举和更换。董事会由全体股东组成，其成员三人。董事每届任期三年，董事任期届满后可连选连任。　　第三十六条董事会对股东大会负责，行使下列职权：1负责召集股东大会，并向股东大会报告工作；2执行股东大会的决议；80 3决定公司的经营计划和投资方案；4制订公司的年度财务预算方案，决算方案；5制订公司的利润分配方案和弥补亏损方案；6制订公司增加或减少注册资本的方案以及发行公司债券的方案；7制订公司合并、分立、变更、解散的方案；8决定公司内部机构的设置；9聘用或解聘公司高级职员，并决定其报酬事项；10制定公司的基本管理制度；11公司章程规定的其他职权。第三十七条董事会设董事长一人。董事长由董事会全体董事过半数选举产生和更换。　　第三十八条董事会议由董事长召集和主持。董事长因特殊原因不能履行职务时，由董事长指定的副董事长或其他董事召集和主持董事会议。　　第三十九条董事长不履行职务，又不指定副董事长或其他董事召集和主持董事会时，三分之二以上董事可以提议召开董事会议。　　第四十条公司召开董事会议，于会议召开十日以前通知全体董事。　　第四十一条董事会议所议事项须做成会议记录，出席会的董事须在会议记录上签名。董事须对董事会的决议承担责任。　　第四十二条董事会议实行一人一票和按出席会议的董事人数少数服从多数记名表决制度。当赞成和反对票数相等时，董事长有权做出最后决定。　　第四十三条公司召开董事会议，须由半数以上董事出席方可举行。董事会议做出决议，须经全体董事过半数通过方才有效。董事会议表决的事项涉及某个董事个人利害关系时，该董事没有表决权，但算在法定人数之内。　　第四十四条召开董事会，董事本人应当参加。董事因故不能参加时，可以书面委托其他董事代为出席董事会议，委托书要载明授权的范围。　　第四十五条公司设监事会，监事会由三名监事组成，并推选一名召集人。监事会中的职工代表由公司职工民主选举产生。　　第四十六条监事会行使下列职权：1检查公司的财务；2对董事、经理及其他高级管理人员执行公司职务时违反法律、法规或公司章程的行为进行监督；3当董事、经理及其他高级管理人员的行为损害公司的利益时，要求以予纠正；4提议召开临时股东大会；5公司章程规定的其他职权。6监事列席董事会议。　　第四十七条监事会实行一人一票、少数服从多数的表决制度。监事会决议需经过半数监事表决同意，方才有效。80 　　第四十八条监事的任期每届三年，任期届满可以连选连任。监事不得兼任公司董事、经理及财务负责人。　　第四十九条公司设经理。经理由董事会聘任或解聘。　　第五十条经理对董事会负责，并行使下列职权：1主持公司的生产经营管理工作，组织实施董事会决议；2组织实施公司年度经营计划和投资方案；3制定公司内部管理机构设置方案；4制定公司的基本管理制度；5制定公司的具体规章；6提请聘用或解聘公司副经理、财务负责人；7聘任或解聘除由董事会聘任或解聘以外的管理负责人员；8公司章程和董事会授予的其他职权。　　第五十一条经理在行使职权时，不得变更股东大会的决议和超越授权范围。　　第五十二条经理协助经理工作，经理示在时，由副经理指定副经理代其行使职权。10公司的法定代表人　　第五十三条董事长为公司的法定代表人。　　第五十四条董事长由董事会全体董过半人数选举产生和更换。　　第五十五条董事长行使下列职权：1主持股东大会和召集、主持董事会议；2检查董事会决议的实施情况；3签署公司债券；4法律、法规和公司章程规定的其他权利。11公司利润分配和财务会计　　第五十六条公司税后利润按下列顺序分配：1弥补亏损；2提取法定公积金；3提取法定公益金；法定公积金按利润的10%提取，法定公益金按利润的5%-10%提取。　　第五十七条公司依法建立财务会计机构和账册、制度。公司在每一会计年度终了时作财务会计报告。公司的财务会计报告包括下列财务会计报表及附属明细表：1资产负债表；2损益表；3财务状况变动表；财务情况说明表。　　第五十八条80 公司除法定的会计账册外，不另立会计账册。对公司资产，不以任何个人名义开立账户存储。　　第五十九条公司年会计报告在股东年会召开二十日前置备于公司，供股东查阅。　　第六十条公司会计年度采用公历制，即每年公历一月一日起至十二月三十一日止为一个会计年度。公司采用人民币为记账单位币。12公司的解散事由与清算办法　　第六十一条公司有下列情况之一的，予以解散和清算：1因不可抗力迫使公司无法继续经营；2股东大会决定解散；3公司因违反法律、法规被依法责令关闭；4公司被宣告破产5公司因合并或者分立需要解散。　　第六十二条公司依照前条第1、第2、第5项规定解散的，在十五日内成立清算组织，进行清算。清算组织由股东大会确定人选。公司依照前条第3、第4项规定解散的，由有关部门和人民法院根据有关法律、法权组织成立清算组织，进行清算。　　第六十三条清算组织自成立之日起十日内通知债权人，并于六十日内在报纸上至少公告三次。债权人应当自接到通知书之日起三十日内，未接到通知书的自第一次公告之日起九十日内向清算组织申报其债权。债权人申报其债权时，要说明债权的有关事项，并提供证明材料，清算组织对璺权进行登记。　　第六十四条清算组织在清算期间行使下列职权：1清理公司财产，分别编制资产负债表和财产清单；2通知或者公告债权人；3处理与清算有关的公司未了结的业务；4清缴所欠税款；5清理债权、债务；6处理公司清偿后的剩余财产；7代表公司参与民事诉讼活动。　　第六十五条清算组织在清理公司财产、编制资产负债表和财产清单后，制定清算方案。公司财产能够清偿债务的，分别支付清算费用、职工工资和劳动保险用，缴纳所欠税款清偿公司债务。　　公司财产按前款规定清偿后的剩余财产，按照股东的出资历比例分配。清算期间，公司不开展新的经营活动，公司财产未按前第二款的规定清偿前，不分配给股东。　　第六十六条清算组织在发现公司财产不足清偿公司债务时，立即停止清算，并向人民法院申请破产。　　公司经人民法院裁定宣告破产的，清算组织将清算事务移交给人民法院。　　第六十七条80 公司清算结束后，清算组织应制作清算报告，并报送公司登记机关办理公司注销登记，公告公司终止。　　第六十八条清算组织成员应忠于职守，依法履行清算义务。清算组织成员不得利用职权为自己谋取私利。清算组织成员因故意或者重大过失，给公司或债权人造成损失的，承担赔偿责任。13股东认为需要规定的其他事项　　第六十九条董事、监事、经理或者其他高级职员必须按公司，赋予的权力行使职权，不得利用在公司地位和权力为自己谋取私利，不得侵占公司财产。董事、经理不得挪用公司资金或将公司资金借贷给予他人，不得将公司资产以其个人名义或其他个人名义开立账户存储，不得以公司资产为公司的股东或其他个人债务提供担保。　　第七十条公司研究决定有关职工工资、福利、安全生产、劳动保护以及劳动保险等涉及职工切身利益的问题，应当事先听取公司工会和职工的意见，并邀请工会或职工代表列席有关会议。　　公司研究生产经营的重大问题，制定重要的规章制度，应当听取公司工会和职工的意见和建议　　第七十一条公司职工依据《公司法》建立工会组织。工会依法开展活动。　　第七十二条依法需要建立其他组织或机构的，公司按法律、法规规定执行。14附则　　第七十三条本章程未规定到的法律责任和其他事项，按法律、法规执行。　　第七十四条修改本章程必须经出席股东大会的股东所持表决权三分之二以上通过。　　修改本章程，由股东大会做出决议。股东大会通过的有关本章程的修改，补充条款，均为本章程的组织部分，经公司登记机关登记备案后生效。股东签名：孝字敬老连锁有限公司二零一零年╳╳月╳╳日80 附件七：扬州机构养老需求调查问卷为了真实地了解扬州市民对于机构养老的态度、需求及其完善建议，“孝字敬老连锁有限公司”创业团队开展了此次调查，根据各社区老年人口数量，按一定比例抽取样本1万名（其中50-59岁占10%，60-69岁占30%，70-79岁占50%，80岁以上占10%，男女比例大致相等）。此调查问卷一共15题，最多花费您2~3分钟时间，感谢您的支持和配合！填写说明：请在符合您情况的答案标号下面打“√”，编码“（）”由团队负责填写。1、您的性别：男□女□（）2、您的年龄：50~59□60~69□70~79□80以上□（）3、您的身体状况：能够自理□部分自理□不能自理□（）4、您的文化程度：小学及以下□初中□高中/职高/中专□大专及以上□（）5、您的婚配情况：未婚□已婚并配偶尚在□离婚□丧偶□（）6、您的居住情况：独居□　与配偶共住□　与子女共住□　与孙子女共住□其他□（）7、您的经济来源主要是（可多选）：离退休金□个人储蓄及商业养老金□房屋出租金□子女给予□最低生活保障金□劳动收入□配偶收入□其他□（）您的月收入水平：800及以下□800~1000□1000~2000□2000以上□（）8、您的子女月收入水平：1500及以下□1500~2000□2000~3000□3000以上□（）9、您参与社会活动的情况如何：愿意参加□不愿意参加□不能参加□（）10、您是否愿意入住老年公寓：愿意□无所谓□不愿意□（）如果不愿意，原因是（可多选）:自身不愿入住□家庭不支持□经济不能支持□服务质量问题□观念问题□安全和应急问题□其他□（）11、您认为现在老年人最迫切需要解决的问题是：家政服务□助餐服务□精神赡养□医疗服务□（）12、你最关心老年公寓的哪些服务（可多选）：生活护理□老年大学□健身活动及户外游□膳食□各种个性化服务□基础设施□其他□（）13、您理想的高档老年公寓月收费价格是多少：2000~2500□2500~3500□3500~4000□4000以上□（）14、您更倾向于何种套间：单人间□双人间□三人间□四人间□（）15、您认为老年公寓有哪些地方需要完善（可多选）：设施□服务□降低价格□安全保障及应急□其他□（）调查到此结束，谢谢您的配合！80 附件八：邗江区老年人口（按户籍统计）基本情况（09年度）统计单位：扬州市公安局邗江分局派出所总人口数（人）60周岁以上65周岁以上70-80岁80-90岁90-99岁百岁以上60周岁以上（人）占总人口%（人）占总人口%（人）（人）（人）（人）城镇占老年人口%农村占老年人口%合计4790088919718.62%8457317.66%26278104651258263195735.83%5724064.17%邗上4251836138.50%21965.16%9722822413613100.00%蒋王16892260315.41%177410.50%7632992402603100.00%汊河30722418213.61%27779.04%11204546344182100.00%瓜州40971808919.74%512312.50%234810311094611875.63%197124.37%公道35729704719.72%3085786.36%1886684621238633.86%466166.14%李典39995858121.46%549413.74%249610711303407647.50%450552.50%方巷45570941520.66%616913.54%2942105612245385.71%887794.29%杭集36358701919.31%462612.72%21218861070400157.00%301843.00%头桥43299993422.94%666615.40%302813102171226622.81%766877.19%槐泗48315882418.26%565211.70%232591810825245.94%830094.06%沙头35970759621.12%490813.64%222299910934025.29%719495.71%泰安19436440022.64%292415.04%14184967202585.86%414294.14%杨寿21291427020.06%295813.89%138451050167015.69%360084.31%杨庙21942362416.52%244911.16%12534696123208.83%330491.17%80 附件九：部分合作协议书与扬州市平山乡政府合作协议书甲方：孝字敬老连锁有限公司乙方：扬州市平山乡政府甲、乙双方经友好协商达成以下协议：1、乙方以当地15000平方米的土地为资产入股甲方公司；2、土地作为甲方一期工程建筑用地；3、甲方为征地地区的居民提供老年公寓内符合自身能力的工作机会；甲方同意，签字：乙方同意，签字：2010年月日与中国红十字会合作协议书甲方：孝字敬老连锁有限公司乙方：中国红十字会甲、乙双方经友好协商达成以下协议：1、乙方为甲方提供部分专业医疗设备支持；2、乙方为在甲方发展前期协助护理服务；3、乙方帮助甲方进行护工专业培训以及技术考核；4、甲方与乙方合作开展社会募捐活动；5、甲方以“孝字敬老连锁有限公司和红十字会联合举办”冠名举办若干次活动。甲方同意，签字：乙方同意，签字：2010年月日80 与扬州市苏北人民医院合作协议书甲方：孝字敬老连锁有限公司乙方：扬州市苏北人民医院甲、乙双方经友好协商达成以下协议：1、乙方为甲方优惠提供部分专业医疗设备支持；2、乙方为甲方优惠提供一年两次的全面体检；3、乙方为甲方优惠提供离退休专业护理人员；4、乙方为甲方的志愿者护工免费提供专业全面的培训和考核；5、甲方与乙方开展合作医疗，乙方为甲方优惠提供伤病接送专车；6、甲方以苏北人民医院冠名举办若干次活动。7、甲方聘请乙方的专业医师为客座健康会诊专家。甲方同意，签字：乙方同意，签字：2010年月日与扬大医学院合作协议书甲方：孝字敬老连锁有限公司乙方：扬大医学院甲、乙双方经友好协商达成以下协议：1、乙方为甲方免费提供志愿者；2、乙方为甲方优惠提供技术支持；3、乙方为甲方开展节假日互送温暖活动。5、甲方聘请乙方的副教授、副主任医师等作为我们公司的专用医师；6、甲方聘请乙方教授每月或者每季度做一次健康知识讲座；7、甲方为乙方护理学专业的毕业生提供实习的机会，或者经过一段时间以后转正成为甲方的正式护理人员。甲方同意，签字：80 乙方同意，签字：2010年月日与扬大旅游烹饪学院合作协议书甲方：孝字敬老连锁有限公司乙方：扬大旅游烹饪学院甲、乙双方经友好协商达成以下协议：1、乙方为甲方免费提供志愿者；2、乙方为甲方优惠提供交换游辅助；3、乙方的营养学专业的应届毕业生也可以成为甲方的实习营养师或者经过一段时间的考察之后转正成为正式的签约营养师；4、乙方的烹饪专业的应届毕业生也可以成为甲方的实习厨师或者经过一段时间之后转正成为正式的签约厨师；5、甲方聘请乙方的烹饪名师为甲方的厨师做培训和考核；6、甲方聘请乙方的烹饪名师为甲方的荣誉董事或者主厨；7、甲方聘请乙方的营养学教授为甲方的专用营养师；8、甲方聘请乙方的营养学教授作为甲方的特邀营养讲师，每月或者每季度来甲方做营养知识的宣传讲座。甲方同意，签字：乙方同意，签字：2010年月日与北京大学医学部公共营养师培训中心合作协议书甲方：孝字敬老连锁有限公司乙方：北京大学医学部公共营养师培训中心甲、乙双方经友好协商达成以下协议：1、乙方为甲方提供培训好的优秀营养师人才；80 2、乙方为甲方的营养师做考核评估；3、甲方为乙方的学员提供就业的机会。甲方同意，签字：乙方同意，签字：2010年月日与上海浦东国际培训中心合作协议书甲方：孝字敬老连锁有限公司乙方：上海浦东国际培训中心甲、乙双方经友好协商达成以下协议：1、乙方为甲方提供培训好的优秀厨师；2、乙方为甲方的厨师做考核评估；3、甲方为乙方的学员提供就业的机会。甲方同意，签字：乙方同意，签字：2010年月日与华夏家庭高级护工培训中心合作协议书甲方：孝字敬老连锁有限公司乙方：华夏家庭高级护工培训中心甲、乙双方经友好协商达成以下协议：1、乙方为甲方提供培训好的优秀护工；2、乙方为甲方的护工做全面专业的培训，提高其服务质量；3、乙方为甲方的护工做考核评估；4、甲方为乙方的学员提供就业的机会。甲方同意，签字：乙方同意，签字：80 2010年月日孝字敬老连锁有限公司敬老养老公寓入住协议书甲方（老年公寓）：____________________　　法定代表人：________________________　　住所地：____________________________　　电话：______________________________　　乙方（入住老人）　　姓名：______________________________　　年龄：______________________________　　性别________________________________　　身份证号：__________________________　　原单位：____________________________　　丙方（亲属或本市担保人）　　亲属姓名：__________________________　　与入住人的关系：____________________　　工作单位：__________________________　　身份证号：__________________________　　住所地：____________________________　　联系电话：__________________________　　担保人姓名：________________________协议总则　　一、为满足老年人安度晚年的实际需要，实现“老吾老以及人之老”，人人共享社会进步的成果，切实保护老年人的合法权益，为老人营造温馨、舒适的生活环境，充分体现党和政府对老年人的关怀，体现全社会对老年人的关心，各方遵循《民法通则》、《老年人权益保障法》、《老年福利机构基本规范》、《养老机构管理办法》及国家其他法律法规，经平等协商，签订本协议。　　二、各方签约表明：　　甲方对乙方已进行体检，确信可以为乙方提供约定服务，并接受本协议的约束。　　乙方对甲方提供服务的宗旨、内容、性质、工作流程及责任已充分了解，自愿接收甲方提供约定的服务，自主签约并接受本协议的约束。　　丙方对甲、乙双方已有充分的了解，对乙方承担连带责任。三方均确认，协议内容已仔细了解，对各方的情况均已了解并理解己方的权利和义务。三、情形变迁时，得订立补充协议。任何一方认为有必要，可订立补充条款。协议分则甲方的基本权利和义务　　一、提供与资质等级相应的服务设施和活动场所，生活起居、文化娱乐、医疗保健等服务设施配套。配备与服务规模相适应的具有专业知识、技能的医疗护理人员和服务人员。老人居室及文化娱乐活动场所的使用面积不低于部颁《规范》，为老人提供的生活设施和用品须是安全可靠的。有完善的管理规章和服务流程。提供住宿条件及日常生活措施，保障乙方生活环境舒适、洁净；　　二、生活照料的义务。按照入住老人的身体状况（完全能自理，部分能自理80 ）提供相应的服务，注意营养，根据老人的需要或遵医嘱合理配餐，对生活不能自理的老人要喂水喂饭。要及时清扫房间，保持室内洁净。定期帮助老人洗澡、理发，修剪指甲，更换衣物。照顾乙方的日常生活起居及一日三餐，实行科学配餐以满足老年人所需的营养均衡；　　三、医疗护理的义务。基于保护入住老人生命权和健康权的需要，对偶患疾病的老人要尽到诊治护理的义务，严格执行康复计划。老人突发疾病，须尽快通知其亲属或单位，说明病情，提出治疗方案。对需抢救的，要先行抢救。对需要护理的老人制定护理方案并严格实行程序化个案护理。服务人员24小时值班，保障老人生命财产安全，防止老人意外伤害。对于潜在的危险和可能造成老人伤害的，老年公寓有告知和警示的义务。　　四、满足老人精神文化生活需要的义务。经常组织老人进行必要的情感交流和社会交往，开展文体活动，对老人进行保健知识教育，帮助老人树立健康向上的老年价值观。帮助老人进行心理调适和处理好老人之间的关系。五、老年公寓为老年人办理“平安祈福—留金岁月”意外伤害保险以及泰康“老有福”意外骨折保险，对老年人负责。六、对乙方需要的其他服务，由本协议三方另行补充并作为本协议附件。乙方的基本权利和义务　　一、遵守规章，接受管理。入住前要如实向老年公寓反映老人的情况，如脾气秉性、既往病史等，入住后要自觉遵守养老机构的规章制度，接受管理，爱护公物，外出要请假。老人之间要团结友爱。　　二、遵医嘱。医疗护理及康复训练的效果取决于双方的共同配合，因此入住老人须按要求接受医疗护理及康复训练，还应在患病治疗期间遵守医嘱，配合治疗。　三、及时交纳费用。对偶发性费用如治疗、抢救费用等应随时结清。　　四、乙方外出时应在甲方设定登记处进行登记或有丙方陪同；　　五、家属及单位应经常与老人沟通，保持联络，满足老人的精神需求。家庭及单位地址、联系方式变更时，应及时通知养老机构，否则，应承担由此引起的一切后果。丙方义务　　一、丙方应保证至少一年探视乙方三次，否则，除非乙方明确反对，丙方应向甲方支付违约金______元。　　二、丙方应积极配合公寓做好工作，使乙方心情舒畅。　　三、丙方未经甲方同意不得随意进入用餐和为乙方选餐。　　四、丙方如带乙方外出，所造成一切病情及事故，甲方不负责任。　　五、丙方对乙方原因造成的损害负有连带赔偿责任。三方安全义务　　一、甲方在楼前设置门卫，外人入内均需登记，即使乙方亲自带入，如甲方认为需要仍可要求登记；　　二、乙方的房间属于私人空间，除非甲方提供的设施状况不良造成的伤害，甲方不承担责任；　　三、在丙方或乙方其他亲属探视期间，甲方不对乙方在这期间的非他人故意伤害承担责任；四、未经甲方同意，乙方不得擅自在房间内装置其他设备。　　五、乙方在发生如下情况时，均须向甲方及时说明并服从甲方安排，否则甲方对可能的伤害或损失不承担责任：　　1．在房间内保管贵重物品；　　2．会见可能有纠纷的客人；　　3．认为自身安全受到他人威胁；　　4．对自己的疾病及需要的护理内容，说明范围并不限于入院前查体的结果；　　5．服用自带药品、食品或使用自备小物品时有疑问；　　6．对于某种器材或设备的使用方法不明；六、乙方未在甲方登记，擅自外出导致的疾病或事故，甲方不负责任。　　七甲方保持文体活动器材及路面状况良好，并在可能有危险性的区域设置警示标志。八80 、甲方为乙方安全，有权劝阻乙方参与某项文体活动或服务，如乙方坚持参与，须乙方及丙方的共同同意；　　九、甲方定期组织乙方查体，乙方对拒不参加的后果负责；　　十、乙方突发传染性疾病，应听从甲方安排；　　十一、在乙方需送医院就诊时，甲方应通知丙方，并协助丙方办理有关手续。但如因丙方懈怠造成乙方病情加重，甲方不承担责任；　　十二、乙方在甲方入住期间病情加重或新发疾病，甲方采取急救措施并通知丙方，丙方应急时赶到。否则甲方不承担责任。　　十三、非甲方原因突发停电造成意外，甲方不承担责任。　　十四、乙方已达到不能自理者，丙方应及时联系转院或甲方协助联系转院。仍坚持留在甲方处发生意外，甲方不承担责任。服务费用　　乙方需按双方约定的时间向甲方缴纳有关费用。缴纳地点：________________________。一、乙方需向甲方支付如下固定费用：　　1．房租费每月______元。　　2．伙食费每月______元。　　3．会员费______元。　　注：每月交纳的费用，如乙方原因不在寓内住宿连续7天以上不在老年公寓内就餐，餐费按天退还，床位费不予退还。　　二、固定费用按月收费须由乙方在费用发生5日前支付，乙方也可与甲方协商其他付费办法；　　三、乙方使用甲方提供的医疗服务所产生的医药费用，按实际发生额随时收取；　　四、乙方损坏甲方物品，应照价赔偿；　　五、乙方必须遵守甲方的各项规定和制度；　　六、在以下情况下发生的费用或赔偿，由乙方负担：　　1．医疗费用；　　2．丧葬费用；　　3．违反乙方义务，造成自身或他人伤害或损失；　　七、丙方对须由乙方负担的费用或赔偿负有连带责任。协议附则　　单方协议解除　　一、以下情况下甲方可解除协议：　　1．甲方认为乙方的病情发展超出了甲方的护理能力；　　2．乙方患传染病、精神病；　　3．乙方有过度暴力、自残、盗窃、诈骗倾向或其他严重不良嗜好，并有多名老人投诉；4．乙方涉案刑事犯罪；损害社会公共利益；　　5．乙方未按时缴纳有关费用或赔偿金；　　6．乙方不遵守甲方规章，对甲方工作产生严重干扰。　　二、如甲方违反本协议中的甲方义务，乙方可解除协议；　　三、任何一方解除合同，须至少半个月前通知对方；　　四、合同解除后，甲方应按规定退还尚未发生但已预交的费用；　　五、如乙方因其他原因解除合同，已交费用不予退还；六、合同解除，不影响甲方向乙方要求支付按《协议费用》一节发生的赔偿金。违约责任　　除80 已明确约定违约责任的条款外，违约方应支付给对方违约金_______元，因违约给对方造成损失的，应承担赔偿责任。解决争议的办法　　各方在履行本协议过程中发生纠纷时，由当事人协商解决，协商不成的，依法向甲方所在地人民法院起诉。在协商和诉讼期间，各方仍需履行本协议。其他条款　　一、协议一式三份，甲乙丙三方各执一份，同等效力；　　二、本协议未尽事宜，由各方协商，另订补充条款。甲方：（盖章）___________________法定代表人：_____________________委托人：_________________________乙方：（签名）___________________姓名：___________________________丙方：（亲属签名）_______________亲属姓名：_______________________担保人姓名（签名）：_____________签订时间：_______________________80'