敏尧电商平台o2o计划书.doc 25页

'敏尧电商平台o2o创业计划书第一章社区生活服务电商模式概述1.1解析社区生活服务电商背景互联网革新的速度令人晕眩，移动互联网的波浪已经打过来。以o2o模式进行突破的电商平台，自2013年进入快速跑车道，随着o2o的布局，进入社区，已经变成各大互联网公司在积极推进的进程，而社区生活服务电商在经历一个创新尝试到融合再发展的阶段；随着中国城市化进程的加速，集结了众多家庭的生活社区加速了社区商业发展，社区商业一种以社区范围内的居民为服务对象，以便民、利民，满足和促进居民综合消费为目标的本地型商业。社区商业所提供的服务主要是社区居民需要的日常生活服务，这些服务具有经常性、便利性，但不一定价格低廉的特点。因此社区商业具有稳定的市场基础，并将随着居民收入水平的提高得到更大的发展，未来70%居民的工作、生活、学习、休闲娱乐等各方面的需求将在社区得到满足，为社区生活服务电商发展奠定了基础；社区生活服务电商在操作上主要拟补B2C电子商务模式短板：(1)信用问题，消费者购买的商家还是最熟悉的那家店。(2)物流配送问题，半个小时内送货上门，无需等待。而社区生活服务电商平台在经营模式将电子商务经营者与社区物业管理及居民管理的组织形态有机组合，以简单的方法为社区居民提供更优质的服务；1.2社区生活服务电商的定义社区生活服务电商是指以成片社区为服务单位，针对社区用户，通过移动互联网为入口，以本地化集成消费服务，满足社区居民消费购买需求的商业模式，从而实现社区业主更方便的购物、轻松愉快的休闲娱乐以及家政服务等，拥有社区生活服务平台，你就可以足不出户完成生活所需：无论是订购为主“米面粮油酱醋茶”“午餐外卖”25 只要轻触一下，即可送上门，还有周围商家促销，打折，维修，家政等。社区生活服务电商强调的是服务，它是以社区居民为服务对象，通过提供与日常生活息息相关的服务，从而获得相应的利益。社区生活服务电商平台是以真实居住社区为单位，将社区内的实体商铺全部搬到网络上来，让社区居民与商家形成线上消费，线下体验的零距离互动，让社区居民能在网络中自由游走，开心方便购物，安全省钱省心。具有真实、快捷、就近、方便、安全等特点。1.3创新模式的意义2013年，互联网行业继续保持快速增长，电子商务整体市场规模达到10.67万亿元，商务部提出到2015年达到18万亿，随着中国社区化发展的快速进程，消费将回归社区，未来70%居民的工作、生活、学习、休闲娱乐等各方面的需求将在社区得到满足。根据数据：欧美国家社区商业占据社会商业总支出的60%以上，中国整体水平不足30%，截止2012年，全国各大城市的社区数以万计，500户以上的社区全国约有5万个，约2500万户，上半年城镇居民人均消费性支出5979元，巨大的社区生活服务电商将先进的互联网技术直接用于改善和提高社区的综合服务功能和质量，以社区用户为切入点，创建一个真正意义上高水平的网络化、智能化社区。基于这样一种大众化的综合网络服务系统，不仅使社区用户可以从高质量的需求直接受益，同时还可以为社区就业自雇用自循环体系创立一种全新的、高效的运营体系和模式。可见，社区生活服务电商服务模式的开发对我国社区及居民的良好发展有着重要而深远的意义。第二章社区生活服务电商特点2.1解析社区生活服务电商与传统电子商务的区别B2C电商，就是把商品塞到箱子里送到消费者面前，这个市场目前已经相当成熟。2010年网上购物销售额达到5000亿，网购用户人均年投入2400元这个市场还有很大的潜力，但进入门槛已经很高了；25 O2O立足于实体店本身，线上线下有机融合的整体，其核心是把线上的消费者带到现实的实体店中，让用户在线购买线下的商品和服务后，到线下实体店去享受服务。O2O适合所有实体商家，而不仅仅局限于餐饮娱乐等少数类型或特价商品；基于o2o模式的社区生活服务电商平台，立足社区内优质商家，更容易为居民所广泛接受，省去居民信息搜索和记忆的麻烦。通过建立本社区统一的社区生活服务平台通道，即可实时居民对于信息的需求。2.2社区生活服务电商的特点(1)明确的产品和市场定位：社区生活服务电商主要为居民家庭提供与日常生活密切相关的消费品如日常生活用品（桶装水、米、油、啤酒、饮料等），提供紧急水电维修、家政服务，提供钟点工、保姆、家教等信息服务。紧紧锁定一个目标市场“居民家庭”，同时由于生活在同一个社区，消费者之间的相互信任，是已经得到认同的，商家可以根据居民消费习惯和消费需求的变化，推出个性化服务。(2)快速的物流配送：前面提到传统电子商务目前制约发展的一个重要因素，就是物流体系，响应速度比较慢，而社区生活服务电商则可有效的解决配送问题。由于是本地商家资源整合，用户与商家都集中在本社区内，地理位置相对比较近，通过科学的配送调度中心，轻松可以达到建立经济、高效、快捷的配送团队，保证在用户在最短时间内获得订购的商品与服务。(3)优质的服务：社区生活服务电商针对加盟商家的选择、管理和监督，是根据社区内居民口碑所筛选，社区生活服务平台负责建立统一的服务标准体系，以高效运作保证用户高品质的服务需求；25 2.3社区生活服务电商的用户体验(1)超简单的购物程序：社区用户通过随身携带的智能手机，平板电脑通过微信，QQ等入口，直接下单，操作过程简单，各个年龄阶段的人都可轻松掌握；订单产生–后台订单信息送达–商超接到订单信息，开始配货–商超将货物送抵敏尧便利店物流驻点–敏尧快递员送货上门。(2)真实信任感：社区生活服务电商内的每个商家都是以本社区居民最熟悉的那个店铺，也是日常所消费的那个店铺，对于用户来说直接就解决了对于商家与服务的质疑，一个真实可靠的信任感，会更亲切；(3)快速响应的送货服务：社区生活服务电商平台最大的优点就是订单送货速度快，非常方便。小到牙签，大到冰箱彩电，半个小时内送货到家，特别在餐饮和生活用品上社区生活服务平台有着传统电商平台没有的便利优势。(4)可比性、互动性：系统平台每天会把社区内商家促销信息，进行整理，以方便用户对比性价比，选取用户感觉最适合自己，最有优惠的商家，同时用户可以与店铺互动，产生个性定制部分；25 (5)灵活的付款方式与售后服务：社区生活服务电商平台所有店铺都实行上门送货，验货后付款，消费者可以在线付款，也可以用现金，刷卡付款，对于售后问题，只需要一个反馈，半小时内就会为用户直接解决问题；2.4社区生活电商案例分析：XX公司社区服务平台(1)XX公司社区服务平台优势XX公司社区服务平台与供应商建立了多种形式多级层次的合作方式，如大型卖场、直营商品、单品牌合作等，通过不同形式的合作让商品更加丰富。除了商品本地化，XX公司社区服务平台的即时送商品承诺1小时送达。更关键的是，还可以提供人性化服务，如顾客希望6点送货，XX公司社区服务平台就6点送，希望7点送，就7点送。从顾客下单到送到顾客家中，整个流程耗时控制在一个小时以内。目前XX公司社区服务平台已经开始向生活服务拓展，与商圈周边的美容、美发、健身、餐厅和旅馆合作，用XX公司社区服务平台的电子钱包支付。电子钱包实际上就是XX公司社区服务平台的储值卡，这张卡不仅可以购物，还可以在服务商家那里享受服务。(2)XX公司社区服务平台缺点XX公司社区服务平台官方网站和微信公众号体验下，买肉或者是生鲜类的只能买一斤，客户就只能选择货到付款。支付环节体验差，平台基本功能都不完善。百分之95的订单都是来自于电话订单，微信和配pc基本上没有，再由订单部每天把订单在pc端重新录入一遍。没有自己的门店。与超市合作差。第三章社区生活服务电商模式25 3.1社区生活服务电商模式的运行流程基于社区生活服务电商平台的运行流程简单表述如下：社区用户通过移动手机的微信作为入口，提出需求信息，社区生活服务电商平台系统将用户订购信息分配到相应商家信息终端，商家根据订单信息做出反应，并将结果反馈到平台，如社区用户对商家的服务有意见，可以向平台中心反馈，实现社区生活服务电商平台对于商家的有效监督。3.2设立社区生活服务电商的流程针对社区生活服务电商在设立的时候，我们做了一下规划流程，有效保证平台的高效运营与风险把控，详见下图：3.3社区生活服务电商组成架构网站栏目明细平台功能名称功能描述主站前台首页头部LOGO展示商城主体标识及品牌文化搜索输入相应关键字，分别对商品、店铺、团购及热门进行搜索栏目导航包括头部、中部、底部导航，进入各子页面的快捷通道地区定位帮助用户找到离自己最近的店铺店铺前台首页店铺banner图片广告，用于展示商铺形象店铺导航包括中部、底部导航，进入下级页面的快捷通道店铺LOGO展示商铺标识及主体文化25 店铺信息集中展示店铺等级、所在地区、创店时间、详细地址、联系电话。轮换广告Flash滚动播出图片广告图片广告用于丰富商铺界面或进行特色商品宣传店铺搜索快速根据关键字站内搜索商品分类展示商铺内商品分类最新团购展示店内最新团购最新产品展示店内最新上架产品特别推荐由主站向买家推荐商铺商品，也可作为广告位使用团购专区主站向买家推荐商铺所发布的团购信息商品分类主站将所有商品按照类别进行分类友情链接用于与其它网站进行友情互换便民服务展示便民小工具及店铺特殊服务帮助中心为买家提供购买帮助信息客服中心平台的相关制度及联系方式店铺公告发布重要信息品牌列表页品牌管理集中展示全站所有的品牌团购列表页我的团购集中展示全站正在进行中的团购活动优惠卷列表页优惠券管理集中展示全站所有的正在使用的优惠卷专场列表页分类管理集中展示某一类别的专场二手市场二手市场居民有闲置物品可以发布到社区店铺中进行售卖或兑换商品详细页商品大图显示商家发布商品时上传的商品详细图商品相册图商品简介显示商家上传的相册图片，可多张显示商品名称、编号、品牌、价格，以及买家对该商品的评价商家信息显示商铺简要信息商品属性显示商品销售属性商品说明图文介绍该商品的详细特点标签用户可自行对商品加注标签，方便快速查找售后服务商铺内统一的页面，内容由商家自行添加商品评论买家对该商品的评价，商家不能修改交易记录自动调用该商品成交记录购买流程图片介绍购物流程商品问答意向买家可直接提问，商家集中回答，减少重复劳动技术服务平台一套成熟的技术架构平台，包含适合大众用户入口，商家展示，商品订购，订单处理，物流，信息反馈等平台功能名称功能描述主站后台控制台会员新增会员/预存款提现25 店铺新开店铺审核商品新增商品/品牌申请审核交易交易订单及投诉/举报运营系统运营类设置及审核CMS资讯文章/图片画报/会员评论圈子申请开通/圈内话题及举报设置站点设置管理员快速设置网站内各项信息的入口，包括基本信息、管理相关、会员整合（含DX、PHPWind）、QQ互联、新浪微博几项。上传设置包含图片设置与基本设置功能，图片设置能控制图片大小、尺寸、名称等信息，基本设置可以设置默认的一些图片信息。积分设置进行积分功能、积分商城的开启与关闭操作，并可以进行对积分规则的设置，以便更适合平台的运营需求。地区设置对平台所使用的地区信息进行管理，可以添加、编辑、删除地区，支持全国地区数据包一键导入功能。支付方式进行平台、店铺支付方式的开启、关闭等操作的管理。平台支付方式包括：线下支付、预存款、支付宝、财付通、网银在线；店铺支付方式包括：支付宝、网银在线、货到付款、线下支付、预存款、财付通。管理员管理系统后台管理员账号信息的管理，可以增加、修改、删除管理人员，可以通过“编辑权限”按钮修改系统管理员的管理权限。商品分类管理对列表中的商品分类可以进行排序、是否首页显示或是否显示操作，并且可以对分类信息进行新增、编辑、删除、新增下一级等操作。系统支持对分类信息的导入、导出操作，并且支持TAG标签的管理，TAG值为分类搜索的关键字。品牌管理针对网站内的品牌信息进行编辑、删除、查询、新增和审核几项操作，也可以直接修改品牌排序顺序和是否为推荐品牌。商品管理分为所有商品和禁售商品，可以根据商品信息如商品名、店铺名等进行查询，列表会显示商品浏览数，管理员可以选择该商品是否上架、是否禁售，可以查看商品信息，进行编辑、推荐或删除操作。类型管理对平台的类型进行管理，可以新增、编辑、删除，利用类型可以进行规格、品牌、属性的关联。规格管理进行规格信息的新增、编辑、删除操作，支持文字和图片两种规格信息，利用排序值可以进行信息的排序。图片空间管理商铺图片数量店铺店铺管理25 管理商城所有店铺信息，可进行查询、新增、编辑、删除等操作，支持修改店铺排序，是否推荐操作，并设置快速浏览店铺首页链接。针对开店申请与升级申请设置单独的审核入口。店铺分类店铺分类列出了店铺所有的分类，可以对店铺分类进行新增、编辑、删除、新增下级等操作，系统支持对店铺分类信息的导入、导出操作。二级域名进行平台二级域名的开启、关闭等相关设置，并可以对店铺所使用的二级域名进行管理操作，可以根据店铺名称、二级域名进行查询，并可以进行二次域名及修改次数的编辑。会员会员管理会员管理显示所有会员的列表，在列表中显示登陆次数、会员积分、预存款等信息，可以对会员信息进行增、删、改、查的操作，具有店铺的会员可以快速的导向到会员的店铺信息管理页面。积分管理积分管理是对会员积分的操作入口，可以进行会员积分增加或者减少的操作，并可以记录操作描述。积分明细积分明细显示的是会员获得或消耗积分的情况，显示会员所有的积分变化记录，可以搜索会员积分操作记录。预存款管理预存款管理记录了会员充值和提现金额的情况。充值管理模块下，可以查看会员充值列表。提现管理模块下，可以查看会员提现列表。手动修改模块，可以对会员预存款的金额进行手动修改。预存款明细预存款明细显示会员充值和提现金额的记录，可以通过会员名、管理员名、预存款类型等字段进行查询，查找所需要的信息。交易订单管理管理用户所有与订单相关的信息。根据订单信息、时间、金额和状态我们可进行查询并查看。商品评价商品评价是管理商品评价的操作入口，可以进行编辑操作，可以通过商品名称、评价等级、评价状态等字段进行查询。退货管理买家提交申请，商家同意并经平台确认后，退款金额以预存款的形式返还给买家（充值卡部分只能退回到充值卡余额）。退款管理买家提交申请，商家同意并经平台确认后，退款金额以预存款的形式返还给买家（充值卡部分只能退回到充值卡余额）。CMS文章分类文章分类是对系统文章分类的管理，可以增加、编辑、删除、新增下级分类。文章管理文章管理是管理文章的操作入口，可以添加、编辑、删除文章，可以通过标题、文章分类等字段进行查询。运营基本设置对代金券、预存款、团购、金币等功能的开启与关闭操作，并可以通过此入口设置人民币与金币的兑换比例。团购管理25 对平台团购信息的管理。可以通过团购活动按钮查看所有的团购活动，并通过活动后的管理按钮实现对所申请的团购商品的审核工作和通过删除或关闭按钮删除或关闭活动信息。可以添加、编辑、删除团购活动、团购分类、团购地区、价格区间等团购可用信息。积分商城积分商城是管理积分兑换礼品的操作入口，可以设置礼品的上架、推荐状态。“礼品列表”是礼品管理的操作入口，可以查看、编辑、删除礼品。“新增礼品”可以进行礼品新增的操作。“兑换列表”是管理兑换礼品的操作入口，可以通过兑换单号，会员名称，支付方式，状态等字段进行查询。广告管理用于丰富界面和特色产品宣传，可查看全站所有广告位，商家在线申请，主站审核通过后，即在主站前台显示自己的广告，可以新增、编辑、删除广告。活动管理活动管理是管理平台活动的操作入口，可以新增、编辑、删除活动，可以设置活动的开始及结束时间等。通过活动列表后的“处理申请”按钮可以查看商家提交的活动申请，并作相关处理。二手（闲置）SEO设置二手市场页面内首页名称、标题、描述、关键词及页面显示热门搜索等信息的设置。分类管理对列表中的商品分类可以进行排序、是否首页显示或是否显示操作，并且可以对分类信息进行新增、编辑、删除、新增下一级等操作。系统支持对分类信息的导入、导出操作。首页分类管理进行原有系统分类名称的调整，以便更适合首页的分类名称显示。闲置管理可以根据闲置物品名、发布会员名等信息进行查询，列表显示闲置物品的名称、缩略图、发布会员名、浏览次数等信息，管理员还可以选择查看按钮进行闲置物品的查看。地区设置对二手市场模块所使用的地区信息进行管理，可以添加、编辑、删除地区，支持全国地区数据包一键导入功能。店铺后台商品管理商品发布出售中的商品仓库中的商品商品规格获取商品信息获取平台内部商品信息省去商家自行添加商品的麻烦图片空间订单物流订单管理发货发货设置运单设置打印快递单设置快递模板评价管理25 物流工具增加快递促销抢购管理限时折扣满即送优惠套装推荐展位广告位置代金券管理生成代金券提升会员购买粘度活动管理店铺店铺设置店铺装修店铺导航店铺动态店铺信息店铺分类线下商铺品牌申请售后服务咨询管理投诉管理退款记录退货记录统计结算店铺概况商品分析流量统计订单统计账号账号列表账号组账号日志店铺消费会员后台交易管理订单管理管理我购买过的商品我的收藏收藏自己喜欢的商品交易评价/晒单查看自己评价过的商品账户余额查看自己账户中的余额我的积分可以用积分兑换商品我的代金券可以使用的代金券客户服务退款及退货查看退款及退货进度和记录交易投诉查看投诉记录商品咨询查看商品咨询记录资料管理账户信息管理账户信息编辑头像、昵称、地址、电话等账户安全修改账户密码及绑定手机号收货地址编辑或增加收货地址我的消息查看系统消息我的好友互相关注的好友我的足迹浏览过的商品历史第三方账号登陆绑定新浪、QQ账号25 分享绑定绑定新浪、QQ账号应用管理个人主页个人空间主页我的CMS发布的文字或日志我的圈子加入的兴趣小组我的微商城晒单微信公众号、手机版、APP开发在技术研发层面，敏尧电商O2O的战略是实现PC、WebAPP、微信、APP多端数据同步整合，但在实际运营中敏尧电商O2O要做到分阶段实施，确保步步为营，迭代推进。考虑到手机APP开发周期长、成本高、尤其是难推广（用户已下载发现没内容立即卸载，况且需要花费大量的资金去做排名分发），敏尧电商O2O把APP开发放在第三步。第一步是建立云平台商家数据库，打通PC端，这个时候就可以通过增值服务服务的形式采集商家数据，丰富平台内容。第二步是打通移动端，这个时候主要考虑是如何引入下游用户，但考虑到服务内容还不足以吸引用户下载APP，这一步骤敏尧电商O2O的战略是做WebAPP嵌入微信的模式，因为微信目前用户已达8亿，庞大的用户群体已经养成使用习惯，只需要扫码即可享受O2O服务（如何让用户扫二维码在后面的营销部分会提到）。第三步才是开发下载的APP，因为这个时候内容也有了，基础的用户数据也有了，这个时候大规模推广APP就非常简单。但不管是那一端，都同一个云端数据库，保证跨各个终端数据统一。平台与商超对接1、线上——服务器数据持续比对。实体零售商超拥有自己的物品清单数据库，敏尧电商的SKU需要实现与线下合作商超的数据保持一致，就需要通过一种双方都可接受的方式，实现线上数据保持一致。服务器数据对刷，可以最大程度保持线上SKU实现一致。2、线下——商超配货送达驻点。为了减少重复时间的投入，发挥各自在可控范围的优势，一个订单的处理流程是：订单产生–敏尧电商后台订单信息送达–商超接到订单信息，开始配货–商超将货物送抵敏尧电商物流驻点–敏尧电商快递员送货上门。25 线上线下数据同步为了防止出现在线购买某个商品，而线下商超实际已经售罄的信息不对称现象，敏尧电商要实现自动停售下单限制。当线上平台某个区域店面的某商品只有少数几个存货时，后台系统会自动中止下单功能，直到线下商超货品再度实现供应，后台才解除中止。团队人员规划根据社区生活服务平台运营的需求，对人员做了以下规划，详见下表：职位需求人数招聘需求储备计划技术经理1人岗位职责1．负责开发团队的技术管理开发工作； 2．参与制定平台总体架构及相关技术解决方案； 3．参与需求分析和软件概要设计，负责详细功能设计、编码实现；4．组织开发团队，制定开发计划，监控开发进度及质量，保证开发任务如期完成。 职位要求1.计算机或相关专业，3年以上程序开发相关工作经验； 2.精通面向对象的程序设计思想；3.掌握常用的程序设计模式和软件开发规范；4.熟练使用mysql，sql等数据库，对数据库优化有丰富经验； 5.熟练使用常用的应用服务中间件产品； 6.掌握常用的PHP等页面编程技术； 7.精通JavaScript编程和Ajax技术，熟练使用easyui等前端JS框架;8.掌握WebService相关编程技术； 9.具有多层结构及分布式系统、分布式数据库开发经验,具有购物商城、支付系统、银行系统软件开发经验者优先；1PHP程序2人岗位职责1、熟悉公司项目研发的流程和规范；2、完善网站功能模块的二次开发与维护；3、配合项目经理完成相关任务目标；4、具备高度责任心，工作态度认真，有耐心，积极主动，具有良好的语言表达和沟通能力，有良好的团队合作精神；职位要求精通PHP+MYSQL程序的设计、开发，了解主流的PHP框架；3年以上PHP开发经验，具有大型网站业务系统的架构设计与开发能力优先；可独立完成功能模块的开发；1　25 熟练掌握HTML语言，JavaScript脚本语言、CSS、Ajax、div等页面技术；熟悉JQuery框架，拥有较好的前后端程序整合调试能力。美工2人岗位职责1、负责公司网站的设计、改版、更新；2、对公司的宣传产品进行美工设计；3、其他与美术设计相关的工作。职位要求1、美术、平面设计相关专业，专科及以上学历；2、两年以上网页设计及平面设计工作经验；3、有扎实的美术功底、良好的创意思维和理解能力，能及时把握客户需求；4、精通PhO2OshopDreamweaverIllustrator等设计软件，对图片渲染和视觉效果有较好认识；5、善于与人沟通，良好的团队合作精神和高度的责任感，能够承受压力，有创新精神，保证工作质量；6、应聘时请务必提供个人作品。1栏目编辑2人岗位职责1、负责网站相关栏目/频道的信息搜集、编辑、等工作；2、完成信息内容的策划和日常更新与维护；3、编写网站宣传资料及相关产品资料；4、收集、研究和处理网络读者的意见和反馈信息；5、配合责任编辑组织策划推广活动，并参与执行；6、协助完成频道管理与栏目的发展规划，促进网站知名度的提高；7、加强与内部相关部门和组织外部的沟通与协作。职位要求1、有媒体编辑领域从业经验者优先；2、熟练操作常用的网页制作软件和网络搜索工具，了解网站开发、运行及维护的相关知识；3、良好的文字功底，较强的网站专题策划和信息采编能力；4、较高的职业素养、敬业精神及团队精神，擅于沟通1文案策划2人岗位职责1、参与网站的策划与文案编辑，及时准确捕捉产品亮点；2、产品特征的描述、产品活动的策划以及相关网站内容的写作；3、及时捕捉新鲜事物，对产品策划等相关内容提出合理化建议；4、企业内部新闻、行业动态等的撰写；5、提供广阔的晋升发展平台。任职要求1、大专以上学历，有成熟工作经验者优先考虑；2、文笔流畅、熟悉各种广告文体，具备扎实的文字功底；3、对商业用语以及用户习惯较了解，能够贴合用户心理；4、精通运用office软件及其他相关软件；5、有网站制作、产品策划或电子商务相关工作经验者优先；6、工作热情，有责任心，有合作意识，善于学习。　25 产品需求组合通过以上综合信息，我们已经知道是围绕社区内用户的生活需求，集合本社区内优质商家，提供相关产品需求，以下产品组合是围绕社区生活服务电商平台所进行的产品组合：项目名称产品商品配送餐饮外卖中餐外卖，西餐外卖，特色外卖日常用品生活用品，如便利店内的烟酒，水果等办公文化用品，如打印纸，文具等其它，送水，送花等商圈精选自有商圈特色商品，精选特色商品物流快递，跑腿服务社区广告本地分类广告，精选活动家庭服务钟点工，接送小孩，居家维修团购自有商品组合团购与团购公司合作第四章电商平台运营投资综合以上运营规划，我们通过计算分析，做了前期投资盈利能力分析，具体数据参考以下：1、网站建设成本预算ICP备案国际英文域名阿里云ECS服务器：25 网页设计：30页电商程序开发2、网站运营初期用工成本预算职位需求人数薪资/月技术经理17000PHP程序28000美工28000栏目编辑2人2850文案策划2人50003个月用工成本计算：7000×3+8000×3×2+8000×3×2+2850×3×2+5000×3×2= 16.41万3、办公设备、服务器等硬件投入预算服务器1台：25 电 脑9台电话2部、打印扫描一体机1台硬件投入计算：5710×1+6000×9+50×2+1500×1= 6.131万网站建设阶段运营成本预算为：16.41+6.131= 22.541万第五章电商平台O2O系统建立1.简介敏尧O2O电商平台是 采用 PHP5+MySQL 技术为基础，采用 OOP（面向对象）方式进行核心框架搭建，结合 MVC 模式进行开发，可以支持 Windows/Unix 服务器环境，需 PHP5.3 及以上版本支持，可运行于包括 Apache、IIS 和 Nginx 在内的多种 WEB 服务器。2.架构设计2.1 系统特性敏尧O2O电商平台借鉴了国内外优秀的开源程序与开发模式，使用面向对象的开发结构、MVC 模式、单一入口、ORM影射等。封装了 CURD 和一些常用操作，在安装部署、数据查询、数据缓存、数据验证、模型处理、视图与布局、路由处理、SEO 支持、大数据支持等方面表现稳定。● MVC 设计敏尧O2O电商平台融合了 MVC 模式进行开发，系统开发高效，各个节点结构更加清晰。25 模型(M)：模型的定义由 Model 类来完成。控制器(C)：由框架核心和 Action 共同完成。视图(V)：由 Tpl 类和模板文件组成。MVC 作为一种模式只是提供了一种敏捷开发的手段，敏尧O2O电商平台融入 MVC 模式但不拘泥于 MVC 本身。● 缓存机制B2B2C 商城支持包括文件缓存、数据表缓存以及从种内存缓存（Redis、APC、Memcache、eAccelerator和 Xcache），用户可跟据实际运行环境自行设置。● 调试模式系统提供了调试模式，可用于开发过程的不同阶段，包括开发、测试和演示等情况，满足调试开发过程中的日志和分析需要，确定将来系统以最佳的方式进行部署。● 查询机制丰富系统内建丰富的查询机制，包括组合查询、复合查询、区间查询、统计查询、定位查询、多表查询、子查询和原生查询，使用数据查询简洁高效。● 动态模型系统中无需创建对应的模型类、即可轻松完成 CURD 操作，使数据库操作更加简洁。● 支持字段检测系统支持缓存字段信息，支持非法字段过滤和字段类型强制转换，确保数据操作的安全性。● 高效的搜索机制系统引入第三方搜索引擎，使用内存缓存、文件缓存、数据表缓存相结合，最大化减少搜索给系统带来的影响。● 易用性LAMP 架构保证跨平台、MVC 模块化开发保证易维护与扩展、系统架构保证集群部署与扩展。● 高安全目录读写分离,框架层验证与过滤、多层级口令保护、完善的角色与权限控制。● 大数据缓存集群、数据库集群、存储集群(或分布式)和 WEB 集群支撑大数据。● 高并发高可用数据缓存、动静分离、集群(或分布式)部署支撑高并发，数据库集群、存储集群、宕机检测支撑高可用。2.2 执行流程系统采用单一入口模式，系统框架执行流程如下：25 2.3 目录结构系统主要目录：admin后台管理目录chatIM 目录circle圈子目录cmsCMS 目录microshop 微商城目录shop商城目录core框架目录data公共资源目录mobile手机客户端 APIwapwap 商城data > api第三方 API 目录data > cache缓存文件目录data > config配置文件目录25 data > crontab 定时触发文件目录data > log系统运行日志目录data > session SESSION 文件存放目录data > upload上传图片目录core > framework系统框架core > framework > cache缓存驱动core > framework > core核心文件core > framework > db数据层驱动core > framework > function系统方法core > framework > libraries类库core > language框架语言包目录shop > install安装目录shop > language语言包目录shop > control控制器目录shop > templates模板目录2.4 MVC 设计敏尧O2O电商平台融入 MVC 模式进行开发，系统开发高效，各个节点结构更加清晰。模型（ M ）：模型的定义由 Model 类来完成。控制器（ C ）：由框架核心和 Action 共同完成。视图（ V ）：由 Tpl 类和模板文件组成。MVC 作为一种模式只是提供了一种敏捷开发的手段，敏尧O2O电商平台系统应用 MVC 但不拘泥于 MVC 本身。第六章敏尧电商推广计划1.网站宣传和推广策略1.1.线上活动和线下活动相结合25 开展丰富多彩的网上活动对聚集网站人气提高网站访问量具有重要的作用，因此要注重网上活动的开展。1.2.分阶段，分手段逐步推进网站在试运行阶段，还有很多信息不丰富，功能也不完善，这时是不适宜进行大范围的宣传和推广，否则会影响形象，网站整体的宣传策略要分阶段、分手段逐步推进，开站前期我们主要使用免费宣传手段小范围推广，在网站成熟后，我们可以进行广告等形式大范围的推广。1.3.使用整合宣传手段单纯使用任何一种宣传手段的形式都是达不到效果的，在宣传与推广时期我们要整合运用各种宣传手段和方式，广告与市场推广相结合，立体覆盖，这样才能在短时期内，尽可能将网站让更多的人知道。2.线上推广方式2.1.把域名提交到各大搜索引擎现在大家都习惯了用搜索引擎搜索想需要的东西,所以必需做好搜索引擎的提交。2.2.软文宣传所谓软文主要的功能就是宣传网站,软文要发到流量大的网站去,这样才会有更多的人看到。2.3.百度推广百度推广就是要花钱,初期资金不多的站不提倡这个方法,等人气和收入都起来了再在网络上推广,那样效果会更好。2.4.与其它B2B、B2C网站合作与其它行业B2B网站合作,如：交换广告位,友情,伙伴之类的,这样也利于行业互补。25 2.5.轰炸本地QQ群利用手中10WQQ数据进行推广，建立企业QQ进行加QQ宣传3.线下推广方式3.1.本地报纸、杂志夹放小广告本地的市场很重要，我们印一些小广告和当地的邮局沟通,夹放在报纸、杂志中。3.2.媒体报道或炒作好的创意可以让做到一炒成名。3.3.市场活动推广开展一些有影响力的活动，激发公众充当我们的“义务宣传员”。3.4.招募网站信息员与宣传员活动我们可借鉴报社的经验，开展招募网站信息员与宣传员活动，招聘网站兼职信息员、宣传员，每月按信息收集量支付报酬，如发展会员并给予高额的提成。4.广告宣传4.1.报纸、杂志毫无疑问报纸杂志广告是效果最为明显的宣传方式，它得优点：（1）读者稳定（2）发行量大，覆盖面广（3）制作简单（4）享有威信。缺点：成本太高。所以初期不适合我们网站做。如果为了开拓某一特定行业、客户群可以在行业报纸或杂志做一些广告，如建材行业、IT行业、房地产行业。4.2.户外广告1）广告牌广告广告牌广告，25 在“时间”上拥有绝对优势——发布持续、稳定，不象电视、广播一闪即逝；但它在“空间”上处于劣势——受区域视觉限制大。广告牌广告最主要的功能是树立品牌形象，其次才是发布信息。2）、公交车广告公交车广告的优势有：1、高接触机率和稳定的接触频次。2、较强的地理针对性。缺点：费用高。但是公交广告的形式有很多，车身、车内。根据我们的自身经济状况，建议做车内的广告位，形式有车窗上方广告牌和公交拉手牌。3）、楼宇电视广告楼宇电视广告的主要优势：1、受众群体为年龄25-50岁之间、高学历、高收入的商人与时尚白领人士。2、高频次循环播放（每6分钟1次，每日80次），而费用只相当电视广告的几分之一，在相同的地点，让受众反复观看，势必将产生深刻记忆。第七章风险分析及对策1、风险分析1.1、技术风险运营公司技术风险主要体现为栏目开发失败，而栏目开发成功与否在很大程度上取决于运营管理者对行业、业务流程是否有深入的调研、了解与掌握。1.2、市场风险1）、网站门槛低，容易有大量公司跟进，这就会加大公司的竞争力度，降低公司的利润；2）、随着潜在进入者与行业内现有竞争对手两种竞争力量的逐步加剧，各公司肯定都会采取更好的服务和价格策略打击竞争对手，因而引起公司产品价格波动，进而影响公司收益；3）、产品销售不足，不能按照预计的情况达到收回成本的目的。1.3、经营风险1）、人力风险25 公司为稳定技术人员和吸引外部优秀人才，必将采取一系列的奖励措施，因此人力成本的投入必然会逐步增加。同时，由于公司处于创业阶段，工作环境、福利待遇在开始时同其他公司相比可能会存在一定差距，从而增加了引进高素质人才的难度。2）、管理风险随着公司规模的急剧膨胀，公司组织结构、管理方法可能不适应不断变化的内外环境。3）、财务风险公司在发展初期，财务风险主要体现为资金短缺风险，即资金不能满足公司快速发展的需要。1.4、盈利模式风险在意外的国家政策、法律法规发生变化或者其他不可控制的情况发生时，将会造成很大的灾难，甚至导致项目的生存问题。2、风险对策2.1、技术风险对策针对网站设置的栏目详细讨论，做好充分的市场调研，对竞争对手同样的栏目仔细分析，扬长避短。2.2、市场风险对策1）、尽快提高服务质量，降低服务成本，提高网站综合竞争力；2）、加快对新盈利点的开发进度和加强本行业前沿技术的研究与探索，增强市场应变能力，丰富网站结构；3）、建立一套完善的推广策略和销售体系，制定合理的销售价格，增强公司盈利能力。2.3、经营风险对策1）、人力风险对策奉行“以人为本“的企业文化，以实现员工价值和公司价值的共同增长；采取多种激励措施，如员工持股、股票期权等，尽可能地吸引并留住人才；给予员工发展所需要的空间和支持，满足员工实现自我价值的需要；聘请数名相关方面的专家对公司的研究开发给予业务上的指导。2）、管理风险对策采取内部培训、外部培训等多种措施，提高管理团队的整体素质。25 3）、财务风险对策加强对资金运营情况的监控，最大限度地提高资金使用效率，实施财务预决算制度，完善和加强公司自身的“造血“机制。2.4、盈利模式风险对策我们如果能打造好一个团队，很容易进行业务方面的转型，开发新的更适应市场的产品。25'