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'┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊五征集团CIS策划手册中国五征策划-CI手册一、山东五征集团有限公司的概况　位于山东省东南沿海开放城市、亚欧大陆桥东方桥头堡——日照市境内的山东五征集团有限公司（以下简称五征集团），前身是成立于1962年的县级拖拉机站，历经近半个世纪的发展，现已形成农用车、汽车和现代农业装备三大主导产业，拥有三大制造事业部，总资产48亿元，员工13000人，是中国机械制造重点骨干企业之一，也是山东省重点支持发展的50家企业集团之一。包括五征安旭机械公司、日照五征电动车公司等5家子公司，主导产品有三轮汽车、轻型汽车、客车、皮卡车、农业机。在“十五”期间（2001-2005年），五征集团全力提升产品水平、技术水平和管理水平，企业销售收入连年增长、经济效益成倍增长，各项经济指标均处于同行业前列，五征集团“以小搏大”，迅速成为行业龙头企业，创造了发展优势。“十一五”期间（2006-2010年），五征集团积极推进科技进步与发展，加强人才队伍建设，全力提升研发能力和制造水平，实现了由传统制造业向现代制造业的转变，产品和产业竞争优势更加突出。企业规模位居中国民营企业第211位，中国机械制造业第366位，中国大企业集团竞争力第48位，山东省工业企业第93位，山东省机械工业第7位。姜卫东董事长被评为“全国劳动模范”，当选为第十一届全国人大代表；职工张念利在第五届全国青年职业技能大赛中获涂装工第一名，并荣获“全国技术能手”荣誉称号。其中五征农用运输车自1993年以来连年被中国质量管理协会和中国农机流通协会评为“使用可靠产品”，并被国家统计局农村调查总队评为“信誉最佳产品”、“知名度最高产品”、“最畅销产品”和“最具市场潜力产品”。多年来，五征集团紧紧围绕市场需求，不断开发适销对路的产品，全力提升产品水平、技术水平和管理水平，使企业由小到大、由弱变强，各项经济指标均处于同行业前列，走出了一条独具鲜明特色的发展之路，成为中国机械工业最具发展潜力的企业之一。公司不断优化营销和售后服务体系，经销网点达1200多处，遍布全国31多个省、市。二、山东五征集团有限公司市场调查分析及导入CIS的目的与动机 23共19页第页 ┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊五征集团CIS策划手册众所周知，每个企业在导入CIS策划的前期，都少不了对市场调研与分析的必要环节。我们在对五征集团进行CIS策划的前期，对集团的各方面的情况也作了全面及详细的了解。在汽车这个行业内而言，五征集团的成长及发展在总体态势上呈现直线上升的趋势，但也存在着一些不足之处。随着五征集团的经济运行质量越来越好，社会影响力越来越大，企业进入了快速发展时期。但是，随着企业规模的不断扩大以及外部经营环境和社会环境的变化，企业也面临新的问题和矛盾，突出表现在： 1、科技力量薄弱，科技工作程序不完善，技术装备水平不高，与汽车行业、与先进企业差距大。 2、五征集团在针对竞争对手这个环节上，受到了各方面的挑战，有来自高端品牌的福田和时风的传播挑战，也有来自采取低成本战略的凯马和东风的挑战，使处于中档地位的五征集团进退两难。3、管理工作不够严谨、细致；部分管理人员业务能力和知识水平不高，事业心和责任感不强，敬业意识差，配合意识差，工作效率低。尤其是在针对消费者所反映的质量问题时，售后服务人员处理不及时，甚至态度不佳，在一定程度上流失了一部分客源，降低了企业的形象与知名度。 4、在企业内部中，部分管理人员危机意识淡薄，没有压力感。 5、在宣传方面，首先是知名度不是很高，宣传区域在山东省内比较多，向全国乃至全世界范围内扩张及宣传比较少，广告投放选择没有优势，广告效果不佳。 这些问题的存在，严重制约企业持续发展、影响企业做大做强。 最后，所以，五征集团应理顺职责和工作程序，健全完善规章制度，认真解决工作中存在的问题和不足，依靠转变全员的观念、增强全员责任心和提高劳动技能以及有效的管理、健全完善的规章制度来提高科技水平和管理水平，实现科技和管理的全面升级，实现脱胎换骨的质变，使五征集团的产品水平上档次，竞争优势更突出，适应汽车产业政策要求，适应市场变化需要，实现持续、快速发展。 五征集团十分有必要做出一个详实的CIS策划，这一方面是是出于企业内部的自觉要求，也是为了能够应对来自市场经营外在的压力。 三、山东五征集团有限公司导入CIS的提案书本策划书是山东五征集团有限公司委托，进行一系列调研活动后，重新评估了其企业理念，构造新的经营策略和CIS总方针，并作为未来作业的总方向。本策划书是对山东五征集团有限公司的企业识别系统的企划书，是对企业最高主管的建议。建议完全站在客观的立场上，消除了企业内部管理者对企业发展建议不能客观看待的因素，策划所需资金都是必要的，望能客观利用。23共19页第页 ┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊五征集团CIS策划手册（一）山东五征集团有限公司导入的CIS的策划委员会CIS策划办公室：五征集团董事会、广告部、公共关系部门、各职能部门受托部门：长春大学管理学院市场营销系08403班总顾问：白雪总策划：辛娜文字策划：辛娜、王小玲行为策划：辛娜、王小玲，孙歆驰图形策划：孙歆驰（二）山东五征集团有限公司CIS策划日程安排人员时间辛娜王小玲孙歆驰导入CIS具体任务说明：A:实习动员，明确CIS设计目的和任务要求A1：讨论选题，确认以山东五征集团有限公司这一企业做CIS策划，并确定导入CIS的动机与目的A2：确定小组成员分工并安排CIS作业的日程并预算导入CIS的费用A3：讨论并整理形成提案书B1：确定策划的总体计划B2：进行五征集团的资料收集B3：进行实地参观与访问B4：分析和整理资料并作总结与讨论C1：完成概念性的CIS策划C2：开发五征集团的理念识别系统C3；开发五征集团的视觉识别系统C4：开发五征集团的行为识别系统C5：完成CIS策划手册D：总结与讨论11.21AAA11.22A1A1A111.23A2A2A211.24A3A3A311.25B1/B2B1/B2B1/B211.26B3B3B311.27B4B4B411.28C1/C2C1/C2C111.29C4C4C3/C411.30C5/DC5/DC3/C5/D12.1准备答辩准备答辩准备答辩12.2准备答辩准备答辩准备答辩12.3答辩答辩答辩23共19页第页 ┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊五征集团CIS策划手册（三）中国五征集团导入CIS费用预算表序号项目名称项目内容项目费用（元）1市场调研及评估企业运营状况聘请调研公司对企业进行总体调研。对企业的外部环境和内部条件进行调查。500002企业理念及视觉要素的设计聘请专业人事和企业人员对企业的精神、经营宗旨等理念及企业标准字和标准色等进行设计确定400003员工培训聘请顾问对企业所有员工进行CIS教育并对贯彻员工行为规范1000004企业内部CIS应用CIS在办公事务用品、员工制服、建筑物上的应用900005企业外部CIS应用推广企业CIS的发布会以及企业广告中CIS的运用1200006导入效果测试与评价通过收益性、成长性、稳定性三方面的情报，分析运营状况和发展潜力50007意外准备金为出现意外情况准备200000总费用605000四、山东五征集团有限公司理念识别系统（MIS）企业理念1、企业价值观打造五征优秀员工，塑造世界五征23共19页第页 ┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊五征集团CIS策划手册多年来，五征集团牢固树立以人为本的科学发展观，大力实施人才兴企战略，引才、育才、用才，努力为员工创造众多的学习机会，使员工的知识结构不断更新，综合素质不断提高，从而实现员工追求和企业发展的和谐统一。同时在五征持续不断发展的道路上，持续改进五征的企业目标，利用优秀的员工队伍，结合当前首屈一指的技术手段，配合优秀的研发团队，积极朝世界五征的步伐不断迈进。2、企业宗旨大力发展农用车，服务社会，造福大众为社会服务，为百姓造福，这既是我们五征人的事业，更是我们的崇高责任。多年来，五征集团在努力追求经济效益增长，积极加快企业发展的同时，始终坚持服务社会造福大众的经营宗旨，致力于为广大人民群众提供质量一流的产品，促进了农业农村经济发展，加快了农业机械化进程，千万个五征集团用户因有了五征产品而走上了发家致富之路。3、企业愿景打造百年五征，振兴民族工业成就百年企业唯一可凭的只有一个，就是对顾客、对社会关怀的执著追求和技术、管理、文化的严格规范。要想培育一个能够做大、做强、做久的百年企业，就必须有一个核心的企业愿景。它是数代五征人所能够共同热爱、愿为之付出并坚信能够实现的精神体现。它能够保证五征集团百年不衰。五征集团以敬业报国的胸襟和气魄，响亮地提出“打造百年五征，振兴民族工业”的口号，就是为了激励广大员工永不满足，勇往直前，进一步强化管理、夯实基础、加快产业和产品机构调整，增强综合实力；进一步放宽眼界、开阔胸襟，主动承担起振兴民族工业的社会重任，自我加压、负重奋进，不断把五征集团做大做强，为实现企业和谐发展而不断努力。4、企业精神诚信，协同,创新，卓越五征集团的“诚信、协同、创新、卓越”的企业精神，努力引导规范员工的思想行为，遵循规律，诚信经营，追求崇高境界，从而实现企业的健康协调发展。企业精神是企业的精神支柱，它是保证和促进五征集团从小到大、从弱到强发展的基础，而五征集团的茁壮成长、快速发展又必将进一步丰富它的内涵。（1）诚信：忠于公司，对客户诚实经营企业犹如经营人生，把经营人生中的诚信原则移植到企业经营中来，逐步塑造坚实的企业伦理基础，以达到现代市场经济条件下的“义利合一”的目的。我们的员工用忠诚塑造了持续发展，营销人员用信誉赢得了市场。（2）协同：就是协力同心23共19页第页 ┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊五征集团CIS策划手册经过几年来的发展，五征集团已是一个跨行业、跨地域的大型企业。要使这架庞大的机器正常运转，一定要认准一个目标，劲往一处使，汗往一处流，一定要同舟共济，协力同心。而五征集团之所以发展得那么快，运转得那么正常，就是因为有协同的精神。各个子公司，分厂，事业部靠协同作战取得了集团的合力。（3）创新：是五征集团实现持续发展的生命源泉面对国内外市场的纷繁变化，五征集团惟有与时俱进，不断进行创新，在创新中求生存，在创新中求发展，才能确保企业永远立于不败之地。体制创新，管理创新，技术创新是五征集团持续发展的保证。（4）卓越：是五征人的追求，是衡量工作的尺度，是奋斗的方向。精益求精，百尺竽头更进一步，因而表现在工作上，好上加好，产品质量上，精益求精，工作态度上，一丝不苟。同时，这四个词之间暗含着必然的，层层递进的关系，象征着五征人以诚信的人品，通过团队的协同作战，在巩固过去的基础上共同创新，五征人用卓越的理念创造出卓越的美好未来。5、管理风格企业结构的持续优化，企业资源的合理配置企业结构的优化是一个企业经济和科技水平不断提高的过程，也是一个企业内部资源整合的过程。五征把建立精简高效的组织结构、多元化的产业产品结构、不断升级的人才技术结构以及高质量运转的资本结构，做到所有企业资源的最佳合理配置和作用的最大限度发挥，作为整个集团的管理活动准则，同时也是五征集团为打造百年企业，强身健体的必备条件。优化企业经济结构和资源的过程是不断变化的，是持续向前发展的。6、经营口号用户第一，经销商第二，五征第三（1）用户是五征的衣食父母，有用户的存在，才有五征的存在。多年来，五征集团始终恪守用户第一的经营原则，把用户利益放在第一位，千方百计为用户创造最大的价值，不断提升产品质量、开发新产品，为广大用户生产制造了一批又一批质量过硬、驾驶舒适、经济实用的产品，让千万个五征集团用户以此走向致富之路。（2）经销商是五征市场上的直接合作伙伴，是五征集团与用户建立感情的中间载体。五征始终把经销商的利益置于五征集团自身利益之前优先考虑，积极与经销商共建诚信合作环境，共同发展，一起壮大，最终实现双赢。五、山东五征集团有限公司视觉识别系统（VIS）23共19页第页 ┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊五征集团CIS策划手册（一）基本要素系统基本要素系统包括企业标志、标志释义、企业标准字、品牌标准字、中英文标准字、标准色彩、标准组合。1、企业标志2、标志释义：五征集团中的“五”是根据企业在五莲县,取其第一字,又意为金、木、水、火、土，“五行”相生；东、西、南、北、中、“五方”共容；稻、黍、稷、麦、豆，“五谷”丰登。，而“征”意为开创农用车制造业新征程，奔向社会主义经济建设新长征。五征集团借助五征二字的深刻含义，将其巧妙的应用到了集团标志上。上面的两个弧线表示顶天，预示五征犹如那喷红而出的阳一样冉冉升起，红红火火，蒸蒸日上，蓄势待发，发展前景一片光明。下面的弧线代表大地，预示着五征车在中国的大地上驰骋，开创农用车制造业新征程，奔向社会主义经济建设新长征。 3、企业标准字标准字体:宋体标准字号：小初山东五征集团有限公司阴文23共19页第页 ┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊五征集团CIS策划手册山东五征集团有限公司阳文山东五征集团有限公司4、品牌标准字标准字体:宋体标准字号：初号英文字体：TimesNewRoman标准字号：小二中国五征WUZHENGCHINA阴文：23共19页第页 ┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊五征集团CIS策划手册阳文：中英文标准字5.数字标准字1234567890123456789012345678906.字母标准字AbcdefghijklmnopqrstuvwxyzAbcdefghijklmnopqrstuvwxyzAbcdefghijklmnopqrstuvwxyzABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ7、标准色彩R250G3B2123共19页第页 ┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊五征集团CIS策划手册中国红:国旗色,代表热情,奔放,有活力,是中国情结最具代表性的颜色.象征快乐与好运的红色增加了企业形象的亲和力并给人强烈的视觉冲击感。 8、品牌标志标准组合23共19页第页 ┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊五征集团CIS策划手册（二）应用要素系统1、车上2、车间工作服23共19页第页 ┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊五征集团CIS策划手册3.办公室制服23共19页第页 ┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊五征集团CIS策划手册23共19页第页 ┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊五征集团CIS策划手册4、旗帜5、楼体外观6、名片正面：23共19页第页 ┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊五征集团CIS策划手册背面：7、胸牌23共19页第页 ┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊五征集团CIS策划手册8、信封9、科室标牌23共19页第页 ┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊五征集团CIS策划手册10、会议室11、餐厅菜单23共19页第页 ┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊五征集团CIS策划手册12、五征餐厅13、手提袋23共19页第页 ┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊五征集团CIS策划手册14、信纸15、茶具23共19页第页 ┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊五征集团CIS策划手册16、户外广告牌六、山东五征集团有限公司的行为识别系统（BIS）（一）对内行为识别系统1、推行应用先进的管理理念，不断提升企业管理品质　　多年来，五征集团十分注重质量管理，积极学习消化吸收国内外先进管理理念，增强和深化企业内部管理，为企业的持续发展提供了有力的保证。引进了iso9001、ts16949、6σ等质量管理体系及办法，同时以《杰出绩效评价原则》为导向，树立健全了触及产品研发、消费组织、物料采购、物资管理等各方面、各环节的系列管理制度，建立23共19页第页 ┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊五征集团CIS策划手册起了本身的相对完善的质量管理体系。程度比照法、5s现场管理法、零缺陷管理、均衡记分卡等多种管理办法得到普遍应用，精益管理理念浸透到企业内部管理的每一环节。　2、持续不断产品创新和技术创新　　五征集团对产品、技术等坚持持续不断的创新，使产品不仅有质量保证，更有市场占有率。将产品创新作为龙头项目来抓，公司成立了技术中心，在技术中心设立了“山东省首批院士工作站”，与山东大学结合成立“山大-五征”机械研讨院，与吉林大学结合成立了“吉大-五征”汽车技术中心，与山东农机所等部门结合申请成立了“山东省现代农业配备行业技术中心”，共同停止人才培育、技术攻关与产品研发。2009年五征技术中心被认定为“国度认定企业技术中心”，2010年被认定为“山东省首批工业设计中心”。　　五征集团还先后投资上亿元装备了先进的研发、试制实验软件及硬件设备，充分运用三维技术、cas剖析技术、adams运动剖析技术、nvh技术等先进设计软件停止车型的设计、开发。同时，树立产品创新鼓励机制和期权奖励制度，施行项目担任制，连续5年创新鼓励都超越100万元。2010年的创新鼓励到达300万元，调动了科研人员的积极性和干事创业的激情，使五征产品在产品质量、新技术应用上不断抢先于同行业。自主开发的“奥驰”载货汽车荣获了2010年中国卡车年度车型轻卡奖，“奥驰”1700汽车取得首批“山东省工业设计优秀产品奖”，产销量发明了10倍的年增长速度，让业界刮目相看。　　3、推行零缺陷管理，增强质量检测与管理　　五征集团还推行“零缺陷”管理，从市场信息调研人员、产品开发设计人员、检验人员、消费一线工人、销售人员等，工作都要追求“零缺陷”，发挥人的客观能动性，五征员工要努力使本人的产品、业务没有缺陷，并向着高质量规范目的而斗争。同时，理顺企业内部管理机构，明白职责，增强监视。树立了个人质量档案，依据每道工序、每个岗位的不同，对所从事产品的质量过程认真记载和剖析，发现质量的苗头及时预防。　　集团还树立健全了质量监测体系和管理措施，严厉依照“三按”、“三自”和“三检”、“三不放过准绳”组织消费。在装配过程中，实行一车一卡制度，请求每道工序，特别是制动、转向系统等关键部位的装置调试，操作人员必需在卡片上签字，做到义务到人。质量管理部门树立了监视机制,经常不定期的对库存废品车、半废品库和各事业部的工序质量停止突击检查或抽查，发现问题与隐患，及时剖析、沟通、谐和，落实义务，催促相关义务部门及时整改。4、职工守则（1）.爱岗敬业，忠于企业，保守企业秘密，维护企业形象。 （2）.积极学习专业技术知识，严格按照图纸、质量、技术要求生产合格产品。 （3）.学习、熟悉公司各项管理制度、工作流程，节能降耗，维护企业利益。 （4）.积极提出合理化意见、建议，推动各项工作上水平。 23共19页第页 ┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊五征集团CIS策划手册5、职工技术能手选拔 为进一步提高广大员工的技术业务素质，掀起全员学习技术的热潮，自2004年以来，五征集团每两年举行一次全员技术比武活动，通过技术比武比出车间级、分厂级和集团级技术能手，并给予相应的技术补贴。五征集团开展职工技术比武、技能晋级活动，是提高广大职工的岗位技能和创新能力，建设一支适应产业结构调整升级的技术工人队伍，检验职工队伍技术业务水平的有效途径。职工技术比武既是公司广大职工思想、作风、技术的交流，又是技术工人精神风貌、技术水平和意志品质的集中检阅，也是引导和深化公司广大职工岗位练兵、岗位成才、岗位奉献的总动员。五征集团以技术比武为契机，进一步营造尊重知识、尊重技能，人人爱岗敬业、个个争当能手的良好氛围，唱响岗位练功、岗位奉献的主旋律，全力打造一支技术精、素质高的职工队伍，让职工的创造潜力和创新活力变为企业源源不断的发展动力，推动企业快速前进。6、丰富多彩的文化活动每逢节日期间，五征集团都会积极开展丰富多彩的文艺活动，宣传五征集团，充分展现五征集团的企业形象，成为节日期间一道靓丽的风景线。活动包括组织节目参加全省春节文艺晚会、扎制彩车上街游行、参加元宵节灯展和元宵节放烟花等。其中，京歌伴舞《情有独钟寄五征》，以独特的艺术表现形式和声情并茂的演唱，热情讴歌了多年来五征集团倾心三农、服务三农，促进地方经济发展的生动事实，在全省引起强烈反响；彩车则以满载瓜果蔬菜和元宝的造型，表达了五征人的一个朴素愿望——希望并祝愿所有五征车的用户在新的一年里都喜获丰收，走向富裕；元宵灯会上的彩灯向人们展现了近几年来五征集团所取得的辉煌成就和今后的发展方向；历时近一小时的元宵节烟花燃放，把五征人成功的喜悦带上了天，像一棵棵“火树”，照亮了五征集团总部，也映红了半片天。7、在生产经营中，坚持以人为本加强职工教育，提高职工素质，重视每个员工的创造，尊重每个员工的劳动成果，建立健全了薪金管理制度、激励政策，并加大技改力度，不断采用先进工艺及自动化设备，降低劳动强度，调动每个员工的积极主动性，保障了职工权益，实现了人企和谐发展。（1）加强职工教育，大力开展全员培训，全面提高职工素质。（2）加大技改投入，提高自动化程度，降低劳动强度，创造人性化工作环境。（3）关心职工生活，改善职工生活质量。公司注重职工生活质量的改善，在企业发展的同时，努力提高职工收入，职工收入每年以10%左右增长（4）建立完善激励机制，民主化管理，激发职工积极主动性。集团23共19页第页 ┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊五征集团CIS策划手册建立完善了薪金管理制度，出台了一系列的激励机制，将工作业绩与报酬挂钩，多劳多得，少劳少得，充分挖掘和调动每个职工的积极性、创造性，使其最大限度地发挥自身潜能。(二)对外行为识别系统1、增强服务软实力推动企业市场拓展　五征集团把真情服务用户作为拓展市场，增强产品竞争优势的一项重要举措来抓，分销售区域组织服务队走向市场，开展服务活动，服务内容主要是送技术上门、送维修到地头等。值得一提的是，电话回访是服务工作中的一项重要工作。集团加大了电话回访的频率和力度，共电话回访用户1200多户。回访中，服务人员针对用户提出的问题进行详细解答，电话中未解决的问题，派专门服务技术人员上门服务，共对150多户进行了上门服务。与此同行，为进一步将服务做到细处、实处，五征集团对大型拖拉机提出强保服务，制定了专门的强保方案，进一步完善了《强保服务报告单》。还制定了三包服务奖励政策，对经销商的奖励采用配件实物奖励的办法，提高了配件的社会保有量，方便了用户更好地接受服务。山东伟民农机公司、济阳阳光农机公司等五征经销公司都曾受到过五征配件实物奖励，对该政策非常认可，认为该政策使三包配件走向市场，极大地满足了用户需求。五征集团积极实施“走出去”战略，借助“广交会”、“投洽会”等对外交流平台，加强与外界的了解和沟通，开拓国际市场。先后有墨西哥、韩国、泰国、巴西、印尼、印度、荷兰等50多个国家和地区的农机制造商和经销商来五征考察，洽谈出口及投资合作事宜。2、热心公益事业，树立良好社会形象五征集团在自身不断发展的同时，也更加关注社会的和谐发展，反哺社会。在公司内部成立了职工互助会，三年来累计发放救济金、互助金70余万元，对200余名贫困子女入学、就医等家庭困难的职工进行了帮扶。同时积极参加社会公益活动，捐款救助失学青少年。三年来累计向社会捐款100余万元，其中捐资25万元兴建了五征希望小学，捐资23.5万元与县教育局联合开展了“阳光助学”活动，救助了650余名因家庭困难而面临失学、辍学的青少年，发动中层以上管理人员“一对一”结对帮扶了170名贫困学生。3、公关策划：赞助2010年中国水上运动会23共19页第页 ┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊五征集团CIS策划手册中国五征赞助2010年中国水上运动会，成功签订2010水运会总冠名协议，并现场赞助水运会组委会1000万元人民币。这将是中国五征发展历程中的一次重要机遇。日照是水运会的发祥地，水运会举办所产生的广泛影响，将为赞助企业的发展提供广阔的平台，是提升企业品牌、提高企业核心竞争力的有效途径之一。水运会就像是一个支点，通过这个支点，赞助企业可以实现品牌的跨越发展、走向全国、迈向国际大舞台。4、广告活动（1）五征集团积极投放品牌宣传片在土豆视频上，点击率颇高。 （2）促销活动：五征集团先推出买五征汽车送五征电动车计划活动，现已实施并送出一万两。（3）赞助电视剧：赵本山的电视剧《乡村爱情》里就曾多次出现五征车。23共19页第页'