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'同城小区通策划书第一章：项目总论智慧城市是新一代信息技术支撑、知识社会新一代创新环境下的城市形态。智慧城市基于互联网、云计算等新一代信息技术以及维基、社交网络、FabLab、LivingLab、综合集成法等工具和方法的应用，营造有利于创新涌现的生态。利用信息和通信技术令城市生活更加智能，高效利用资源，实现成本和能源的节约，改进服务交付和生活质量，减少对环境的影响，支持创新和低碳经济。实现智慧技术高度集成、智慧产业高端发展、智慧服务高效便民、以人为本的持续创新，完成从数字城市向智慧城市的跃升。智慧城市是智慧地球的体现形式，是网络城市、数字化城市、移动化城市的延续，是创新时代的城市形态，也是城市信息化发展到更高阶段的必然产物。但就更深层次而言，智慧地球和智慧城市的理念反应了当代世界体系的一个根本矛盾，就是一个新的、更小的、更平坦的世界与我们对于这个世界的落后管理之间的矛盾，这个矛盾有待于用新的科学理念和高新技术去解决。此外，智慧城市建设将改变我们的生存环境，改变物与物之间、人与物之间的联系方式，也必将深刻地影响和改变人们的工作、生活、娱乐、社交等一切行为方式和运行模式。17 因此，本质上，智慧城市是一种发展城市的新思维，也是城市治理和社会发展的新模式、新形态。智慧化技术的应用必须与人的行为方式、经济增长方式、社会管理模式和运行机制乃至制度法律的变革和创新相结合。中国自2008年起已进入了3G时代，并即将在2014年全面进入4G（LTE）时代，中国智能终端产销量已经连续两年稳居世界第一，手机上网用户达8.3亿人，已成为全世界最大的移动互联网市场，每年产生的消费额过千亿，具备建立智慧城市的基本需求。1.1项目背景城市的节点就是社区，社区的节点就是小区，而“同城小区通”就是将小区这一城市最基本的节点单元与移动互联网技术结合起来，并通过信息的及时交互，把居民、小区、居委会、街道、政府职能部门、物业公司等原本互不从属，却息息相关的城市节点整合到一个完整的系统当中，使整个城市的小区居民间、居民与小区间、与居委会间、与街道间、与政府职能部门都可随时通过移动互联网保持互通互联状态，这样，“同城小区通”就将智慧城市的部分功能实现在了大众的手持移动互联网终端——手机上。“同城小区通”正是在这样的背景下，由重庆市同城小区通科技有限公司利用自身已非常完善的网络技术与移动互联网研发能力，结合最新的移动互联网平台化机制及云计算系统，建立的针对基于小区物业公司、社区居委会、街道各职能部门，集小区社交化功能服务、生活必须品供应、移动互联O2O商业模式于一身的专业化、智能化小区服务体系。17 “同城小区通”在服务城市的过程中，将为小区物业公司、社区居委会、街道各职能部门、小区居民提供完善的基于移动互联网的功能性服务，并为所服务的各方带来众多的便利。1.1.1项目名称“同城小区通”1.1.2项目开发单位湖北诚全通科技发展有限公司1.1.3项目主管部门重庆市同城小区通科技有限公司1.1.4项目所属地区所属地区——武汉市1.1.5项目地点（合作伙伴）地点（合作伙伴）——武汉市福星惠誉物业管理有限公司第二章物业分析1、现今物业公司与业主矛盾分析①　物业管理费问题矛盾冲突：因物业管理收费标准的争议而引发的小区业主和物业服务公司的矛盾最为常见。通常是物业服务公司在未与小区业主协商一致或由于各种原因无法协商一致的情况下，单方面提高物业管理费，从而引起小区业主的不满乃至于拒交。17 原因分析：物业管理费到底应该确定在什么价位，首先小区业主与物业服务公司之间较难达成共识，往往是业主认为物业服务企业收费高或者认为物业服务企业没有提供质价相符的服务；而物业服务企业则认为收费低，经济上不合算。其次，小区业主之间也在物业服务公司应提供何种等级的服务上存在分歧，因经济条件的差异，有些业主希望得到优质服务，同时愿意交纳相对较高的物业管理费，而另一部分业主不愿多交物业管理费，他们只对一些基本的物业管理服务有要求。正是这些分歧导致了小区业主与物业服务公司的冲突。①　小区公共配套设施所有权的争议矛盾冲突：由公共配套设施的使用或收费所引发的小区业主和物业服务公司矛盾冲突屡见不鲜，比如由于高层住宅区越来越多，不少小区的车位、车库严重不足，在供求矛盾日益突出的情况下，再加上部分开发商为谋取私利，任意提高车位的售价或者租金。因此，针对停车位等的所有权归属就产生了很多纠纷。②　业主违规和拖欠物业管理费的处理矛盾冲突：由于种种原因，不少小区存在部分业主拖欠物业管理费和违规装修、乱停乱放、私搭乱建等现象。有着生存压力和维护小区环境秩序责任的物业服务公司易对此采取一些强制措施，再加上部分素质不高的物业管理人员在实施过程中方法不当、态度粗暴，业主与其产生冲突就不可避免。17 原因分析：《物业管理条例》规定了物业服务公司的维护物业安全、保障物业合理使用等一定的社会管理责任，但《物业管理条例》并未授予物业公司任何处罚权力，也就是说，物业服务公司对业主违反法律法规、业主公约和临时公约的行为，仅有告知、制止、报告的权利，并没有处罚权和采取强制措施权。而现实当中，如果物业服务公司对业主违规的行为仅进行告知、制止、报告这类处理，并不能制止此类行为的发生，也即无法履行维护小区环境和秩序的职责；另外，如果部分业主总是长期拖欠物业管理费，物业服务公司在经济上将难以承受，小区内物业管理工作也将难以为继。因此，物业服务公司往往被迫在没有相关法规明确界定其强制权力的状况下，采取自认为合理的一些强制措施解决上述问题，这是造成与违规业主矛盾的根本原因。2、物业公司发展趋势随着社会的发展，物业服务企业正在向规模化、集约化、品牌化方向发展，行业的集中度逐步提高，处于企业整合、品牌塑造、业务创新、发展方式转型的关键时期。物业管理行业在快速发展的同时，也面临着成本急剧上涨、价格调整机制缺失、行业责任边界不清、业主大会制度实施难、部分企业生存状况堪忧等深层次问题。同时地域发展不平衡，一线员工流动率高，企业规模小、管理水平低、人员素质差、群众投诉多等问题还比较突出，困扰着物业行业的健康发展，物业行业规范发展的任务还很艰巨。17 报告显示，物业管理产业链在逐渐延长。物业管理业态由以住宅为主向写字楼、商业物业、工业厂房、医院、学校、步行街、街道以及各类城市综合体等管理扩展。与此同时，物业管理内容也更加丰富。物业管理在清洁、绿化、秩序维护、设施设备维修等四项基本服务基础上，纵向延伸至房地产开发前期的规划、设计、设施设备选用顾问，中期的招商策划、营销代理，后期的尾盘销售、商业物业经营、房地产经纪业务等整个链条，横向涵盖消费者居家养老、家政服务、房屋租售、电子商务等各类个性化需求，体现出物业管理丰富的商业价值。相关延伸服务的开展，带动了行业向现代服务业转型升级。这对行业逐步摆脱劳动密集型现状，应对用工难和成本持续上涨，全面提高服务质量具有重要意义。在转型过程中，一些品牌企业在商业模式的创新、互联网技术的应用、延伸服务的拓展、产业附加值的获取等方面作了有益探索。比如，万科物业通过“云生活、社区一卡通、安防与停车管理、设施设备远程管理、移动APP智慧之家”五大科技的运用，以及社区资源整合与经营性业务拓展，正在由物业管理专家向“房屋管家、资产管家、生活管家”升级；绿城物业的服务模式向“咨询、全委、代管”并重，服务周期向为建筑产品和业主提供全生命周期服务转型；长城物业借助高速发展的网络技术实现了成本降低和品质提升，通过涵盖社区商务、公寓短租、商业运营、长者服务等领域的“1+N”多元化战略，实现物业管理生态圈向社区商业生态圈的延伸。这些企业的探索正在对传统物业服务理念和实践产生深刻的影响。同时，物业企业向服务集成商转变的趋势也更加明显。业务外包是降低企业劳动力成本、提高专业化服务水平的重要手段。17 一些管理规模较大的物业服务企业正逐步走向管理和服务分离，向管理型企业转变。其主要精力将放在服务的精细化、整体管理水平的提升与经营潜能的发挥上。第三章项目前景移动互联网是未来的主流互联网使用形式，更多的人在未来都将会使用移动设备登陆互联网，随时随地移动在线的生活将成为以后几乎所有人的选择，而移动互联网的主要使用设备就是手机，从十几年前只能拨打电话、发短信的移动电话，到屏幕越来越大、功能越来越强，甚至性能超过台式电脑的智能手机的普及，互联网的使用从桌上移动到了手上。任何人都能通过自己的移动智能终端——手机，随时接入互联网，寻找自己想要的信息。“同城小区通”结合了小区管理机构——物业公司、小区管理部门——居委会、社区管理部门——街道以及政府各职能部门的管理服务信息、政务公开信息的发送需求，建立了一个即时信息推送系统，让物业公司、居委会、街道、政府各职能部门能随时将自己的信息发布在完全免费的情况下发送到辖区内所有小区居民的手机上，完全抛弃过去比较单一的信息公布渠道，节省大量的人力、物力。如果该功能物业公司独立开发，除会产生大量软件开发费用外，由于过于专业化的原因，无法让软件使用者产生用户使用黏度，而“同城小区通”17 把小区居民生活服务、物业服务、商业服务、商品供应、信息推送于一体，保证了用户每日使用度，物业公司将节省近千万的软件开发费用、短信发送费用、信息发布过程中产生的人力损耗费用。“同城小区通”做为专业小区生活服务平台，以小区为项目核心，把小区居民做为一个独立运营节点进行管理，武汉市福星惠誉一共拥有14个小区，涉及人口近万，平台一旦在福星惠誉开始普及化运营，将直接产生一个达到亿元人民币市场规模的巨大服务平台网络，解决就业超过百人，给物业公司带来新的经济收入点。同时，这种物业管理服务模式启动，将推动整个物业新的革命，福星惠誉将引领物业的发展。第四章项目分析与发展模式“同城小区通”是由多个服务功能与组件构成，可由其某一服务方独立使用，也可由多方综合信息使用，接下来我们将对“同城小区通”的多项功能模块进行详细的对应性分析，并对2014年至2015年的发展模式进行系统性分析。一、“同城小区通”给使用各方带来的帮助1.给物业公司带来的帮助“同城小区通”专门为物业公司开放了物业版块，将过去的需要张贴在小区公告栏或是通过发送短信才能通知到业主的物业相关信息，只需要通过手机或网站进行简单编辑就能直接发送，而且完全不需要使用一分钱，整个使用过程完全免费，同时还给物业公司带来以下几项帮助。1.1停水、停电、停气、维修等重要信息的即时发布系统17 “同城小区通”可为全重庆市所有小区物业公司开放信息发送权限，使用智能手机信息推送的方式进行停水、停电、停气、维修等重要信息的即时发送，没有耽误，没有延迟，不需要产生费用，即可完成重要信息发布。1.2水费、气费、电费、物业费、停车费等小区居民需要缴费金额通知及手机支付系统“同城小区通”能让小区物业公司可通过平台对具体的小区居民个人的智能选取，即可发送水费、电费、气费、物业费、停车费等所有需要小区居民缴费的具体金额通知，小区居民将能通过“同城小区通”提供的第三方支付平台链接完成相应费用的即时支付，省时、省力、省事。1.3物业反馈系统小区居民可通过“同城小区通”反馈系统向物业公司提出小区服务整改意见，并可通过反馈系统向物业公司申请报修及其他服务，物业公司在反馈系统出现信息的几分钟内即可通过“同城小区通”的信息自动检索功能将小区居民发布的信息直接发送至各个服务部门的指定工作人员手机上。1.4投票系统17 小区居民可通过手机进行由小区物业公司发起的小区意见采集投票、由居委会发起的意见采集投票或选举投票、由街道发起的意见采集投票或选择投票，过去需要很复杂的流程或需要消耗大量人力的意见采集或选举，现在只需要使用手机即可完成，方便快捷的同时，还能一一对应小区居民手机号码、姓名、身份，保证投票或选举的真实性及有效性。1.5物业公司收益小区服务站将经营各种小区商务，将有巨额经济回报。1.6提高物业费收缴率“同城小区通”通过多种手段，切实有效地提高了小区物业公司的服务能力及服务质量，明显提升了小区物业公司在小区居民心目的形象，并通过通知发布及支付平台，有效地提高过去物业公司极为头痛的物业费收缴率的问题。同时，小区居民切实地体会到了小区物业公司的服务质量提升，也更愿意向物业公司按时支付物业费。2.对小区居民的帮助2.1小区分享小区分享是一个小区居民使用的交流平台，类似于一个封闭的小区论坛，小区居民可以通过这个平台将生活中的点点滴滴分享到“同城小区通”的“小区分享”版块，以进行实时在线互动。2.2邻里功能邻里功能是为了将当下淡漠的邻里关系恢复到过去邻里亲如一家的状态，而专门开发的一个功能版块。小区居民可以通过这个功能版块，将小孩结对、爱好者结对、邻里求助、小区活动发起等拉近小区居民关系，建立邻里和睦状态的多项服务功能集合到一起，放到小区居民手机上，通过手机就能频繁地于小区邻居联系，一起参加各种活动，增强邻里、小区、社区的和谐。17 2.3便民商家“同城小区通”的便民商家功能是把吃喝玩乐购等多项小区居民基本生活需要的所涉及行业、商家集中到一起，让小区居民可以足不出户、随时随地即可通过手机，寻找整个城市的各种商业服务，并可即时拨打电话，完成预约、预订甚至一些基本生活消费。2.4商家优惠“同城小区通”整合了近百个行业的各项服务,把遍布城市范围的各类型商家的促销活动、优惠打折、代金消费券等各种形式通过GPS定位功能由近及远的有针对性的向小区居民通过平台进行展示，让小区居民足不出户即可完成商品的选购、餐饮送餐服务、家政、家教、维修等多种类型的服务选择、甚至免费的获得各种商品或者服务，使得移动在线的生活服务在小区居民的手中即可完成。2.5小区服务站“同城小区通”在每一个系统铺设的小区，都将建立一个小区服务站，该服务站提供基本生活需要所涉及的商品销售服务，小区居民可以通过手机进行商品预订，而小区服务站工作人员将直接把商品送到小区居民门口，实现了即时服务和无物流等待服务。“同城小区通”是把过去的商品流通环节以及网络购物过程中的物流环节大大节约，利用小区服务站做为商品中转点，把商品流通环节缩短到小区范围以内，抢占了商品流通环节的最后一百米距离。由于“同城小区通”采取大规模的集中采购方式，可以在采购过程中大大降低采购成本。而“同城小区通”17 为了能让小区居民能更多地进行基本生活消费品的采购，把商品销售利润牢牢控制在10%以内（上下浮动值小于0.05%），让小区居民能在家中就能通过手机购买到比周边超市、淘宝同类商品更低的价格，且质量完全相同或者质量更好的商品。3.对居委会、街道、政府各职能部门的帮助3.1政府公告推送体系“同城小区通”拥有即时信息推送功能,使得信息发布可以通过手机直接完成,居委会、街道、各职能部门可以通过该功能，在短时间内完成非短信形式实现，如果政府及各职能部门要单独开发与本功能相同的应用，除开发难度及体系完善难度外，尚需大量资金及人力投入方可实现，但由于政府开发的此类软件只有这一项功能，无法对小区居民产生用户黏度，使得软件开发不能得到下载及使用数量的保证，所以“同城小区通”把该功能与小区居民生活基本需求整合到一起，在小区居民使用平台的过程中，实现政务公开及信息推送、公告发布的作用。例如，重庆市2012年抓捕周克华，发动大量警力、四处张贴通缉令，尚于数日后才由于一次民警巡查过程中的一个巧合才成功击毙这一近年来众人皆知的“杀人狂”。如果当时能使用“同城小区通”并能覆盖主城区大多数小区的情况下，通缉令发布将直接对应手机，极短时间内即可完成全市覆盖，如果小区居民发现周克华，即可通过政务反馈功能实现即时的、对应警务系统指定人员手机的报警，抓捕周克华将更快更准确。3.2小区舆情监控17 “同城小区通”拥有特殊字段、敏感文字自动检索推送功能，如果小区分享、活动组织等功能中出现了各职能部门管理过程中需要进行监控的文字，“同城小区通”能即时将此类信息自动根据情况分类进行指定单位、指定人员的信息推送，让平台上的舆情监控轻松无比。3.3选举投票及意见收集“同城小区通”能把居委会、街道的管理人员选举或换届选举直接通过平台推送，放到小区居民手机上，使得过去很难完成的居民普选能够在很短时间内完成，并且能绝对做到对应每户小区居民、每一部手机，一机一票、一人一票，精准高效、绝无重复或遗漏。第五章项目经济收益物业公司不仅是服务的供应者，还应成为服务的组织者，是服务的集成商。物业管理公司经营者还应该从观念上拓宽经营思路，放开眼界，创造新的盈利模式。通过小区通这个平台，我们可从如下几个方面去获取利润，从传统的收取费用向自主经营转型，借助同城小区通平台，充分整合资源，创造财富。5.1、提高物业收缴率20万17 在越来越多的物管纠纷中，物管费收取难是所占比例最大的一项，约占所有物管纠纷的80%。武汉物业公司收缴率在20%-80%之间，在物业公司本身只单纯依靠物管费生存并且收缴率还如此之低的情况下，企业只会越来越难生存。通过小区通这个平台，我们的业主可以获得良好的物业服务、方便快捷的生活服务、邻里关系和谐、还能在小区获得便宜又便利的全国特色商品。把业主的服务做好了，他们好意思赖着不交物管费吗？按1000户小区计算，提升10%的物业收缴率，就可增收20万。5.2、商家入驻收益65万将小区周边商家招进APP,每家商铺入驻可收取500元入网费，100家就是5W。同时要求商家返点，平均返6个点，每家每年6000元，100家就是60万。5.3、小区服务站收益240万小区油米、日用品销售10万小区特色商品销售10万教育培训返点10万休闲娱乐旅游返点3万养老二手交易佣金（房、车、家电家具、玩具）200万生活助手返点（家政、就医挂号、代报驾校、团购等等）5万广告经营2万..............初步估计每小区每年增收325万。（按1000户3000人的小区，平均利润6%计算，每人在小区消费1800元）17 服务站有巨大的市场空间，利润空间巨大，有待物业开发。第六章投资估算与资金分配6.1、项目服务费每年向同城小区通交9960元服务管理费。6.2、人力成本每服务站配2个人员，每月5000元，每年12万。6.3、其它费用20万。第七章项目运营规划7.1、人员准备与资料准备前期需配备2名员工，参加小区通产品培训，如何引导业主下载客户端，如何对周边商家进行招商。以及相关宣传活动的资料、样品等都需提前准备好。准备时间2天左右。7.2、前期宣传，下载APP客户端物业公司在小区内拉横幅、公告栏里贴公告，通告全小区业主。通过在小区公告栏张贴服务站商品的宣传页，只有下载和注册APP的业主才能购买，或者下载APP后可获得相关优惠等活动形式吸引业主下载APP。最低下载量需达到90%，前面3天需不断大力宣传小区通优势。7.3、确定服务站点位置17 在小区内确定服务站点位置，确定好商品样品。前提是商品价格一定要比商场、淘宝上低，这样才可以吸引到更多的业主，逐步去培养业主在服务站上购物的消费习惯。7.4、周边商铺招商安排前期培训的员工针对周边商铺进行招商，沟通过程中利用平台的资源引导商铺入驻小区通，并且需要提醒商铺多搞优惠活动，让业主实实在在获利，同时给他们的生活带来极大的方便。一家商铺入驻可收取500元入网费，100就就是5W。7.5、提高员工服务质量服务站成型，业主和商家入驻之后，需要不断提高服务站工作人员的服务水平和质量。做好服务是服务站得以生存的基础，也是后期开展增值服务的前提。7.6、调查回访定时针对业主进行调研了解服务站是否给他们的生活带来方便，同时了解业主都还需要哪些增值服务，在生活中还会遇到哪些问题没法解决，可以及时转变为咱们的增值服务。同时针对商家也需要及时去回访，鼓励他们做更多的优惠活动，让业主养成通过小区通去消费的习惯。第八章总部支持8.1、集团总部保证APP服务器正常运行与技术升级；进行业务咨询与指导；提供特色商品、优质商品；督导利润分配。17 8.2、城市运营中心进行业务咨询、培训、督导；联系特色商品、优质商品；联系小区服务站所需对应机构的优质合作伙伴；广告设计、制作、发布与招商。17'