江门主题趴电子商务策划书.doc 22页

'江门主题趴江门主题趴电子商务策划书一、发展现状和前景（一）现状：主题趴也称为主题party，是以某一特定的主题，来体现派对的风格和特定活动氛围，让顾客获得富有个性的文化感受；在各种主题趴中，顾客可以获得欢乐，也可以体会不同主题趴带来的刺激。近年来，随着人们生活水平的不断提高，“私人定制”生活方式逐渐兴起，成为新富阶层彰显自身品位与价值的方式之一。可以预见，随着新一代社会中坚力量的崛起，人们对高端、品质生活的需求也将日益突出，个性化将成为未来消费趋势，“私人定制”正离我们越来越近。而我们的主题趴就是基于私人订制服务的基础上来发展。目前江门关于私人定制类的主题趴（Party）属于正规营业店面的有两个，分别是“Y·Cpartylife私人定制”和“JPARTYSPACE(亚洲第一派对空间)”,还有少数几个在微信订阅号宣传，除此之外，江门没有其他关于主题party的店面，剩下的都是一些酒店等为顾客提供一些特殊的大型酒宴。（二）前景：由主题趴（Party）的发展现状中我们可以看出，主题趴（Party）在整个市场生命周期中处于兴起阶段，随着生活节奏的加快，更多的人会倾向于富有个性且可以释放压力的主题party，但是在实际生活中，很少有一个可以满足这种活动的场所；再者，很多大学生会社团或者部门会不定期举行一些活动，但由于缺少地点，他们不得不选择在KTV，饭店等地方举行活动，这种地点虽然能在一定程度上满足需求，但不能玩的很自由疯狂和尽兴，这说明我们的主题趴存在市场缺口。由此可知，主题趴在未来有很大的发展前景。二、行业分析：（一）市场现状分析目前工作、生活压力普遍增加，因此周末假期节日等就更加得到重视。大部分人希望可以通过比较自由有趣的集体活动来放松心情。因此主题party在娱乐上有较大优势。、（二）竞争力分析（1）主要竞争对手分析：目前在江门市只有两家正式营业的主题趴，其分别坐落于汇悦城19楼22 江门主题趴和CBD中心区。除此之外并没有发现其他竞争者，所以可替代性不大。江门目前的主题餐厅虽然也可以为聚会制造出特别的气氛，但是往往都是确定好的主题，并不能根据顾客需要布置和设计，自主性不强。主题餐厅的主要目标群体是对于他们特定主题感兴趣的人群，如海贼王影迷等。江门主题餐厅目前在江门数量已经有不少了，但是考虑到其目标群体的单一性，并不会对我们的主题趴有太大威胁。（1）Swot分析：1、优势：与竞争者相比，我们提供的场地更加灵活化，是真正的为顾客着想，我们不仅可以根据顾客需求建立不同户内主题party，而且可以根据客户的特殊需求，提供上门设计布置主题会场的服务。不仅仅将地点局限在特定位置，可以方便有特殊需求的顾客。2、劣势：竞争者具有先发优势，在江门的主题活动行业内有了一定的客户群体和知名度。并且都处于繁华地区，因此可以有利的宣传和吸引客户。竞争者已经成功得举办过很多次活动，有了很多的经验，这在主题趴这种服务项目里是很重要的，也是我们目前比较缺乏的。3、机会：主题party的潜在客户群体很多，因为其收费不高并且有趣自由，极大的丰富了人们的节假日生活。借助前期竞争者的大力推广宣传，我们可以趁势进入市场，在加以刺激，吸引顾客前来体验，消费。由于我们独特的场地设置，独特的主题设计，以及目前尚且空缺的竞争市场，都给我们提供了很好的机会。4、威胁：行业是新兴发展产业，在目前娱乐活动日新月异的情况下，维持主题party在年轻人心中的趣味性很有挑战。因为不知道会有怎样更新颖的娱乐活动，导致客户对主题趴减轻兴趣。竞争者虽然少，但是实力都不容小觑。都曾经举办过不少的主题活动，深受欢迎。并且这行业的进入成本不高，很快就会有新的竞争者加入。那么如何维持自己的特色，同时满足客户越来越多样化的需求，区别于其他竞争者，成了重要的发展挑战。（一）需求分析：随着电子商务的迅猛崛起，通过电子商务平台进行信息交换的渠道已经越来越普遍且受欢迎。在信息时代下，电子商务平台已基本取代了传统的商业模式，人们通过电子商务获取信息更加快速、方便。在网站上发布主题趴的信息能吸引更多的目标人群，更快地对外输出最新供给信息。（1）目标市场:22 江门主题趴我们主题趴（party）的目标市场为江门市，江门地区华侨多，市民生活较悠闲，消费观较为开放，许多人都喜欢根据自己的喜好设计一个独特的聚会方式。随着江门经济和教育事业的发展，白领、学生阶层迅速扩大，他们面临的精神压力大，缺少放松身心的氛围，迫切需要通过新颖的聚会来释放自己。（2）目标群体:我们的目标群体主要集中在白领、学生阶层。白领生活的规律性较强，生活节奏快，希望私人定制聚会减轻工作压力，扩大人脉；学生生活圈子比较小，有较固定的朋友群，他们希望私人定制聚会增进彼此的友谊，认识更多志同道合的朋友。为了满足目标群体的需求，主题趴（party）分为两种模式：一种是为顾客提供固定的场所，根据顾客特定的需求来布置场地主题，营造相应的主题氛围；另一种是顾客有特定的场所选择，我们只需提供与主题相关的物品摆放来塑造主题形式。四、前台和后台（一）、前台：目前微信已开通自定义菜单功能，根据网站目前发展的进展和需要，现作如下计划，首先是版面设计：由于是左中右三分形式，所以采用了左侧是专题活动、中间是预订专区、右侧是互动推广：经典主题（1）左侧：经典趴22 江门主题趴往期活动1.经典主题：通过设计一个页面列举目前最受欢迎的主题。此功能主要是为尚不了解主题趴活动的客户或者一直犹豫观望的潜在客户推荐我们的经典主题，并且突出各个主题的特点以及配置情况。客户可以据此选择一个或多个满意的主题联系我们进一步了解其他的方面。2.往期活动：通过发布一篇页面展示往期的精彩活动。主要是摘取几期精彩的活动内容，其中嵌入图片，短视频，现场布置花絮等。通过这个功能，将活动的精彩瞬间与大家分享，吸引潜在顾客，以真实的活动气氛感染顾客，引起顾客的好奇与消费。客户指定（2）中间：预订趴题固定门店22 江门主题趴1.客户指定：通过设计一个页面列举可以为客户提供的服务。这个功能主要是为了满足客户多样化需求--指定地点主题趴。部分客户有心仪的聚会地点选择，但缺乏装饰场地以及营造气氛的能力，或者客户懒于装饰和打扫。主题趴可以为客户提供美化场地以及增加气氛的服务，以及一些可能受欢迎的游戏设备。2.固定门店：主题趴有固定的门店，内设有客厅、厨房、房间等特色隔间。客户若没有心仪的场地选择，可以在“固定门店”窗前进行隔间选择。通过一个页面列举门店所包含的隔间，隔间的图片和功能介绍。选定隔间后，客户可以根据自己聚会的内容进行主题的挑选。（3）右侧：关于我们直接向顾客推送消息，展示出我们江门主题趴的介绍、地址、联系方式等。顾客可以通过此栏目了解我们江门主题趴，并且根据我们提供的联系方式（电话、qq、wechat、email等）与我们联系，了解更多针对性的问题。还可以在我们的帮助下，协助下单。（二）、后台（1）登陆微信公众平台：https://mp.weixin.qq.com/（2）微信公众平台账号：570294162@qq.comPW:zhutipa888（3）登陆到平台，就看到这样的页面22 江门主题趴（4）首先关注的内容客户发给我们的消息，我们必须要及时回复每天的新增人数，可以把关注的人加到不同的添加组这是关注我们公司微信的总人数22 江门主题趴3.2.1.A、后台功能1、群发功能：在“群发功能”里面，我们可以新建群发消息，消息可以以纯文字方式发出，也可以图片、语音、视频、图文消息发出。2、自动回复：设定关键字回复，这样粉丝及不用等待就可获得相应资讯。（1）被添加自动回复：设置被添加自动回复后，粉丝在关注我们的公众号时，会自动发送我们设置的文字/语言/图片/视频给粉丝。（2）消息自动回复：设置用户消息回复后，会在粉丝给我们发送微信消息时，会自动回复我们设置的文字/语言/图片/视频给粉丝。22 江门主题趴消息自动回复：只要粉丝随便发消息过来，客服不能一一回复的时候，可设置自动回复，让客户稍等（3）关键词自动回复关键词自动回复功能在微信公众平台设置关键词自动回复，订阅用户发送的消息内如果有我们设置的关键字，即可把我们设置在此规则名中回复的内容自动发送给订阅用户。3、自定义菜单菜单管理：微信的导航栏可根据主题趴团队提供的服务需求进行设置B、管理（1）消息管理—>回复关注了的粉丝的问题。22 江门主题趴（2）用户管理—>分组功能：管理粉丝的分组与备注粉丝的名字（3）素材管理（a）单图文消息22 江门主题趴【1】单图文的标题是显示在封面的上方，下方则会显示正文的前部分摘要。（b）多图文消息【1】多图文的二级缩略图是四方型显示的，那么图片最佳尺寸为200*200，或者宽、高相等不超过500为好。【2】上传好合适的封面图片后，填写标题和正文内容。【3】再一步一步的将二级缩略图上传，填写标题和正文内容。（c）图片（d）语音（e）视频22 江门主题趴C、统计（1）用户分析：查看关注人数等信息的功能。（2）a.图文群发：可以根据时间查询群发消息的记录22 江门主题趴b.图文统计：从指标中可以看出粉丝阅读消息的具体情况，根据这些指标可以有针对性地发送微信内容。（3）消息分析：对已发送消息情况进行的图文统计。（4）接口分析：可以看到消息的发送情况。22 江门主题趴D、设置：公众号设置一、项目运营规划（一）、主题趴项目预期经营目标主题趴项目预期经营目标1-3年6-10年关注量10000100000消费次数2100/年3500/年22 江门主题趴销售收入702300/年1170500/年销售收入增长率25%10%市场占有率（江门）30%70%市场占有率（珠三角）7%20%自主题趴运营1-3年为宣传期，利用多种宣传手段及优惠措施，吸引大规模的订阅号关注量，定期通过订阅号或短信向客户宣传最新活动，促进大幅度的销售收入增长。具体实现关注量10000，消费次数2100/年，进而实现销售收入702300/年，销售收入增长率25%。运营6-10年为发展期，主要目标是提高我们品牌知名度，成为珠三角地区的知名主题趴。发展期以企业利润为主，培养忠实客户，发展和稳固本地市场，利用多种营销手段实现销售收入稳定增长，提高市场占有率至50%，使销售收入增长率达到10%。（二）、组织管理（1）企业组织结构设计策划部：负责策划主题趴各项聚会的活动形式、主题设计、场景布局设计等，以及针对顾客需求、外部市场环境进行方案调整，并对后期活动进行总结。宣传部：负责宣传往期主题趴的精彩活动，推出新的创意主题趴，增加顾客流量。财务部：负责企业的财务信息的处理，对每个订单进行成本和利润的预算，定期编制财务报表。市场运营部：负责具体执行策划部制定出来的方案，对主题趴的整个场景进行布局和控制；对线上订单进行处理，并与顾客联系，处理顾客反馈的问题。后勤部：负责线下服务，包括材料采购、添置，店面的清洁工作和设备的维护。（2）岗位设置及要求1）策划部设置策划总监、创意总监。策划总监：进行主题趴项目的相关营销、定位策划、市场策划方案、广告方案的撰写与编制。创意总监：寻求创意突破点，创造积极且有建设性的派对主题。2）宣传部设置宣传部部长一名，科员若干职责要求：A、制定企业的宣传工作计划、年度总结；B、统筹企业宣传文化舆论阵地的管理工作；22 江门主题趴C、围绕企业中心工作、工作重点，用正确的舆论营造良好的品牌氛围；D、做好企业重大活动、法定节假日的宣传布置工作；E、做好对外宣传的各种文字、图片资料、声像资料的工作。3）财务部设置财务主管、出纳财务主管：A、负责制定并实施企业的财务制度、规定和办法；B、负责企业的财务、会计工作；C、认真核对往来账款，严格控制各项费用开支，降低费用支出；D、每天向总经理汇报企业账户余额，合理调配资金；出纳：A、准确无误的填制各类表格和报表；B、负责日常备用金的保管及周转。4）市场运营部分为市场运营部部长、行政助理、招商专员市场运营部部长：A、对企业进行监督、管理和考核工作；B、协助策划部做好前期市场定位和目标招商工作；C、通过经营分析，替换不合理的主题形式市场运营部行政助理：A、负责部门间的通知和文件的上下传达以及文件的归档工作；B、关心并注意收集国家有关政策法规，如《消费者权益保护法》、《价格法》等；C、认真完成部门领导交办的各项临时工作。市场运营部招商专员：A、负责企业招商管理工作，及时了解市场动态，定期走访相关客户；B、掌握客户的名称、地址、联系电话等信息；C、对商铺所提供的商品质量进行监督管理，确保企业的良好信誉；D、协助并妥善处理各类投诉及后期服务问题。5）后勤部设置部长一名，科员若干职责要求：A、与员工沟通，做好后勤部员工的思想工作，调动员工工作积极性；22 江门主题趴B、统一店面形象、店内物品的陈列；C、根据订单，采购相关材料；D、负责清理店面卫生工作、设备报修。（3）管理团队介绍队名：铿锵玫瑰口号：只有你们想不到，没有我们做不到。队员：黄银端（队长）、容淑娟、郑丽、曾娇玲、王丽君（三）、市场推广策略（1）线上推广策略：1.主题趴微信公众平台定期举行积攒送一次免费体验权2.在美团网、糯米、大众点评等地方投放我们的产品，价格比门店价便宜15%左右。就江门本地目前的情况，比较多人喜欢用手机等APP进行买单。3.建立主题趴微信公众号，网推人员定期对公众号内容进行更新，建立有效的捆绑用户方法，也可以进行二次营销。社交平台是用户拥有极大参与空间的媒体类型，指方便用户分享、评价、讨论、沟通的互联网工具和平台，比如江门市蓬江区本地门户论坛、QQ、新浪微博、腾讯微博、微信等渠道，专人负责对以上渠道进行推广覆盖关于主题趴的信息（分享心灵鸡汤及励志等文章，附带公众号及二维码信息），本地门户论坛注册会员，开贴进行网络宣传及互动。寻找并加入当地各类QQ群，与群员互动后，旁敲侧击的在群里发布推广信息；我们可以通过微博进行内容营销，这样可以近距离跟海量的用户进行沟通，所以微博影响力还是不容小视。在做微博的时候，要注意留心那些微博上的意见领袖、话题制造者、评测网站之类的帐号，尽量和他们取得联系。充分利用这个平台胡用户产生互动增加用户粘性，让主题趴更受欢迎!（2）线下推广策略：1.推广方法一：在青年密集的地方派送我们的传单。如江门本地各大高校，五邑城等地方。2.推广方法二：在公交车和出租车等身做广告，车外部和车内的扶手。3.推广方法三：报纸横幅及单页广告、报纸覆盖特定群体，便于分辨用户类型，选择江门各类报纸的客户类型（如：企业、商家店铺等）进行精准广告投放，投放内容可与我们的订阅号主题趴同步。22 江门主题趴在蓬江区的主要街道社区投入横幅广告，宣传主题趴带给消费者的价值，（如：主题趴的概念及关注使用主题趴订阅号，凭关注凭证可到店换取礼品一份等）。单页针对用户群体有效控制投放点，收集高质量用户。制作足够的宣传单页，单页内容设计的吸人眼球，根据不同地点来确定合适时间，派遣公司渠道专员（可兼职人员）穿上带有主题趴二维码的服装在街上人流密集点（农贸市场、学校、商超）和时间点（17点-19点）来宣传散发。一、投资效益分析（一）、收入预算：1、室内：为顾客提供主题派对服务的收入（顾客需向我方支付的场地费、装饰材料费、人员服务费、餐饮费）客户如需我方提供额外拍照服务或购买礼品，需另外收费    2、户外：扣除场地费，顾客需要支付的其他费用不变。但加收总费用的5%场地费：大包间9-20人:50元/场次4h小包间4-8人：30元/场次4h必备装饰材料费：50元/场次4h，主题派对额外材料另付。人员服务费：60元/场次4h。餐饮费：最低套餐为250元/场次，顾客额外消费另外付费。拍照服务：提供视频以及电子版照片，35元/场次4h；礼品：我们提供多种礼品，顾客可以在门店自主消费。 服装租赁：顾客根据不同节日或主题需要租赁服装的，服装租金另算（二）、支出预算：水电费，设备购入费、维护费，装修费，服装租金，厨房设备，店面租金，每次活动举办的材料成本，宣传费水电费：250元/月。设备：①购入液晶大屏电视两台55寸共11000元；②1台48寸4300元，电脑1台3000元，网费960元/年；③音箱3个共390元，麦克风6个共360元；④微型单反相机2台，共5000元；⑤汽车：二手小型货车23000元一辆；⑥家具费：15000元；⑦设备维护费：3000元/年22 江门主题趴①装修费：6000元；服装费：根据具体情况而定；②厨房设备：2000元；③店面租金（两个大包间138平方米、一个小包间26平方米、接待处30平方米）：5200元/月；④材料成本/每次：装饰品(气球、彩带等)：15元/场次，食物材料根据情况而定；⑤宣传费：500元/年。 （三）、财务分析：创业初期，每个投资者投入3万，共15万用于公司基础建设，包括设备购入、企业的日常运营等。（四）、管理制度的构建 （1）绩效考核制度：1、基本原则：公开、公正、公平。2、业绩导向原则：关注本岗位业绩指标是否达成，即“人与标准比”。3、要求个人考核以事实和数据反映工作的成效性；4、主管对下属的绩效表现负直接责任，下属的成绩就是主管的成绩，主管应通过绩效辅导和过程管理，提高个人的能力及素质水平以促进持续的绩效改进。（2）财务管理制度：A、认真贯彻执行国家有关的财务管理制度。B、建立健全财务管理的各种规章制度，编制财务计划22 江门主题趴，加强经营核算管理，反映、分析财务计划的执行情况，检查监督财务纪律。C、积极为经营管理服务，促进公司取得较好的经济效益。D、厉行节约，合理使用资金。E、合理分配公司收入，及时完成需要上交的税收及管理费用。F、对有关机构及财政、税务、银行部门了解，检查财务工作，主动提供有关资料，如实反映情况。七、项目风险控制（一）、外部风险及对策：1.顾客风险:主题趴管理不善或对客户关系认识不足，导致客户关系的背离或客户的流失而产生的客户流失风险。有些客户故意拖延支付费用，客户的资金状况及信誉差。应对策略：1）完善主题趴的管理，发展长期稳定客户，在节假日对长期稳定客户进行节日问候，认真整理客户反馈的意见，对其意见进行适当的完善，加强客户关系管理。2）在初期对客户的信誉及资金状况进行一定的调查，减少盲目性。2.竞争对手风险：主题趴其中一个竞争对手汇悦城YCpartylife微趴相对我们更早进入江门主题活动行业，对主题活动的管理以及本行业的情况了解程度较高，经过一段时期已经积累了相对知名度和顾客知名度。竞争对手可能会采取各种措施遏制我们的经营并夺取市场份额，其存在会吸引我们一部分潜在顾客，对我们主题趴的经营产生风险。而且较新奇的盈利机会和相对低的技术壁垒也会吸引部分商家跟进和模仿我们的服务。应对策略：1）线上线下定期进行市场调查，以便及时掌握市场的最近动态。2）用心服务，在消费者心中树立起良好的企业形象，提供主题趴综合竞争力。3.政策风险：在经营期内，由于所处的经济环境和经济条件的变化，致使实际的经济效益与预期的经济效益相背离——国家经济制度的变革、经济法规和经济政策的修改、产业政策的调整及经济发展速度的波动。主题趴面临一般企业共有的政策风险，包括国家宏观调控政策，财政货币政策，税收政策，可能对今后的运作产生影响。应对策略：1）主题趴将在国家各项经济政策和产业政策的指导下，汇聚各方信息，提炼最佳方案，统一指挥调度，合理确定公司发展目标和战略；22 江门主题趴2）提高服务管理水平，降低营运成本，努力提高经营效率，形成主题趴的独特优势，增强抵御政策风险的能力。（二）、内部风险及对策1.产品风险：产品设计风险：主题趴设计的主题过时或者过于超前，不适应市场顾客的需要，主题趴的设计达不到顾客的期望，而无法吸引顾客消费。产品功能质量风险：主题趴所销售的主题虽然符合顾客的需要，但由于实施时考虑不周，忽略部分主题功能，导致顾客体验不佳，不能完全满足用户需求。或者提供的服务过多，形成不必要的浪费。产品市场定位风险：主题趴内部市场地位错误，导致主题的的特色与市场、顾客要求不相符合，从而达不到销售目的。应对对策：1）进行市场调查，多方面了解顾客需求。2）定期举行信息搜集活动，了解顾客的内心想法3）实时注意目前市场的需求情况以及顾客的爱好，预测并推出可能会受到喜欢的主题2.营销风险：主题趴在营销过程中，由于主题趴环境(包括宏观环境和主题趴微观环境)复杂性、多变性和不确定性，以及我们对环境认知能力的有限性使制定的营销战略和策略与市场发展变化的不协调，从而可能导致营销活动受阻、失败或达不到预期营销的目标等主题趴承受的各种风险。主要有：1）主题趴目前在江门市场竞争较缓和，但不代表未来不会竞争激烈。2）政府政策的细微改变都会影响我们的主题趴。3）材料价格，质量，布置时间变化，采购过程的欺诈行为，采购人员的疏忽，导致活动不能按时举行，使成本增加，利润相对减少。3.促销风险：包括促销活动成本控制，效果预测失误。应对对策：1）成立企划部门，对主题趴进行定位，进行发展定位。实时观察政府政策，适时调整。2）成立市场营销部门，定期对市场调查，并协同企划部，对主题趴未来主题设定提出改进方案。3）主题趴有些基础的材料的存货量，以减少原材料供给不及时的风险。4）订立人员奖罚机制，对于疏忽造成的后果严肃处理。22 江门主题趴5）树立超前意识，积极探索客户的需求，不断开发具有特色的主题，不断提高服务质量，提高餐厅竞争力，增强抗风性能力。4.财务风险：公司财务结构不合理、融资不当使公司可能丧失偿债能力而导致投资者预期收益下降的风险。财务风险是主题趴在财务管理过程中必须面对的一个现实问题，财务风险是客观存在的，主题趴管理者对财务风险只有采取有效措施来降低风险，而不可能完全消除风险。主要有：1)资金偿还过程中的风险2)主要受利率的影响，有极大的不稳定性，增加偿债风险。3)资金回收过程中的风险。4)应收账款无法及时到账，增加了坏账的出现率。5)由火灾，盗抢，诈骗等不可控制因素引起餐厅收到的财产损失。6）设备出现意外故障，甚至损坏，影响生产成本的增加，利润的减少，增加资金回收期估算的不确定。应对策略：1）提高认识，增强管理者的财务风险意识，定期举行人员培训。健全和完善主题趴的组织结构控制；强化资金管理，保持良好的财务状况；加强财务制度建设，提升财务管理水平；切实提高财务人员综合素质；投资多元化方式分散财务风险。2）制定管理细则，尽可能减少出现不可控制因素引起的财产损失。3）定期对设备进行维护和修理，保持设备良好运作状态；对于设备的小故障，我们可以自行维修或者请修理人员维修；对于不可恢复的大损害，由顾客直接导致的由顾客赔付，自然损耗提取一部分准备金来分散。5.管理人事风险：由于经营管理上的不善和制度上的缺陷而导致员工对主题趴利益造成损害的可能性。人事风险发生的原因有直接的和间接的，这些原因可能是来自内部的或外部的因素。1)部分员工不认同主题趴文化或管理风格，而筹组工会，用集体的力量来争取他们认为应该得到的权利2)部分员工因受不了外在竞争厂家的高薪诱惑而集体出走，损失了员工培养成本。3)管理结构不科学，管理人员的素质水平不够，导致企业经营效率不高及生产成本的增加。4)采购人员，服务人员，宣传人员等由于疏忽导致的风险。22 江门主题趴5)产品责任风险。公司因过失性或非过失性侵犯了顾客的正当权利。应付民事赔偿责任。应对策略：1)签订劳动合同来确保人员稳定性，并且通过定期的培训增强员工的素质，减少风险发生。2)加强企业文化建设，通过每周每月的员工大活动来培养员工的主人翁精神，培养员工与企业的关系，减少被挖墙脚的风险。22'