2015年电大《个人与团队管理》网考复习题及答案.doc 240页

'1.（团队头脑风暴法）是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。“成果”是绩效评估的标准一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1、小米的新工作需要录入大量文件,可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字的速度,从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART原则中的(）原则。（A）可衡量的　　　　　　　（B）明确的（C）有时间规定的　　　　　　　　（D）可达到的和可实现的2、小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明的这种情况，下面说法正确的是（）。　（A）他的工作是为他人服务，所以他无法做计划　（B）他适合制定极其详细的计划　（C）他没有必要做计划　（D）对一些重复出现的事情可以《个人与团队管理》课程模拟一一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1.小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的(D)。(A)委托培训(B)岗位轮换(C)远程学习(D)工作伙伴2.计划对于有效地开展工作很重要。关于计划的说法，正确的是（D）。(A)计划限制了行动的自由(B)计划和现实世界无关(C)每个计划都必须是精确的、详尽的(D)计划可以帮助我们控制工作的进度3.高科公司的员工经常使用电子邮件、QQ、BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（C）。(A)电话会议(B)面对面会议(C)网络会议(D)视频会议4.关于书面沟通的几种方式及其适用情况，对应不正确的是（D）。(A)布告栏：很容易与在场的人沟通(B)函件：保存正式记录(C)建议书：提出一项带有论点的提案(D)报告书：图形图像5.在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（B）。(A)语言沟通(B)身体语言沟通(C)副语言沟通(D)道具沟通6.工作报告是一种理想的沟通途径,它主要是为了让信息（D）。(A)从公司低层传到高层(B)从公司高层传到低层(C)在平级人员之间传递(D)其他选项都对7.谈判过程中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（D）。(A)双赢，双输(B)一输一赢，双赢(C)双败，一输一赢(D)双赢，双输，一输一赢8.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（B）。(A)输入(B)寻求结果(C)运作过程　(D)输出 9.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（C）。(A)提高客户满意度(B)增加收益(C)击垮所有竞争对手(D)降低运营成本10.学习障碍的种类有很多，不属于学习中遇到的障碍的是（B）。(A)缺少自信(B)良好的学习经历(C)缺乏时间(D)对学习效果有疑虑11.进行职业生涯规划的基本步骤不包括（D）。(A)确定自己的志向(B)职业的选择(C)设定职业生涯目标(D)寻求他人意见12.关于活动跟踪表，说法不正确的是（A）。(A)聊天、喝茶、打电话等活动不用记录(B)可以帮助我们了解自己的工作习惯(C)整个过程时间要保持连续(D)有助于找到细节问题13.张欣在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（C）。(A)好斗的人(B)自卑的人(C)自信果断的人(D)消极的人14.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取“优质”信息，不属于优质信息特点的是（B）。(A)正确的内容和形式(B)丰富详细的内容(C)恰当的时间(D)合适的人员和适度的费用15.小张下周要向公司作个报告，能帮助他抓住听众心理的方法不包括（B）。(A)经常使用PPT配合他的陈述(B)陈述中说话语速很快(C)在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题(D)在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结16.对于谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的处理方法是（A）。(A)就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见(B)冲他大喊大叫(C)不问原因就道歉(D)针锋相对，予以质问17.东信公司除了内部利益相关者外，还有一些组织之外的外部利益相关者，不属于它的外部利益相关者的是（C）。(A)消费者(B)行业协会(C)公司的股东(D)供应商和分销商18.不属于PEST分析法分析的内容的是（A）。(A)生活环境(B)经济环境(C)政治法律环境(D)技术环境19.从外部环境变化中发掘客户需求信息的优点是（C）。(A)容易获得(B)可靠性强，易于理解和接受(C)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考(D)经过提炼，准确可靠20.李总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是（C）。(A)SWOT分析法(B)PEST分析法(C)Ansoff矩阵(D)电子头脑风暴法21.小冯所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，他所在组织的组织文化类型是（C）。(A)权力文化(B)角色文化(C)任务文化(D)个人文化22.关于头脑风暴法，说法不正确的是（B）。(A)头脑风暴法是一种创造性的思维方法(B)在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的(C)头脑风暴法是一种培养创造力的方法(D)头脑风暴法既可以应用于团队，也可应用于个人23.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（B）。(A)思想平行而入(B)社会互动增加(C)匿名性(D)同步性24.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母W代表（B）。(A)优势(B)劣势(C)机会(D)威胁25.关于反思，说法不正确的是（C）。(A)反思是从经验中学习的关键(B)在反思问题的过程中尽量遵循逻辑(C)反思是个人的事情，不需要同他人讨论(D)反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程26.小闫计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，这符合SMART原则的（D）原则。(A)可衡量的(B)可达到的(C)可实现的(D)有时间规定27.在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（B）。(A)不假思索地承诺做一件事(B)仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁(C)一件事还未做完就去做另一件事情(D)安排尽可能多的工作，使自己一直忙碌28.按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于（B）。(A)优先级A(B)优先级B(C)优先级C(D)优先级D 29.在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定事务优先级的看法不一样，正确的是（A）。(A)小孟认为应该根据事务的轻重缓急制定(B)小陈认为应该根据组织的需要制定(C)小翟认为应该根据顾客的需要制定(D)小吕认为应该根据个人的喜好制定30.公司领导者为了提高时间管理的效率拟定了很多方法，不能帮助他的是（B）。(A)把更多操作性的工作分配出去(B)工作时间拒绝接听任何电话(C)学会授权(D)相信团队成员31.建立自信对于每个人都很重要，建立自信的方法不包括（D）。(A)学会适当的拒绝(B)给自己积极的暗示(C)学会应付打扰(D)不直接说出自己的需求32.关于商务文件，说法不正确的是（A）。(A)可以随意更改或补充(B)需要紧扣事实，不需要大量的背景描述(C)叙述简明，条理清晰(D)不包含私人情意33.关于道具沟通，说法正确的是（C）。(A)道具沟通一般包括速率、音调、声音补白(B)道具沟通是通过非词语的声音来实现(C)道具沟通是指人们借助于操纵物体来传递一定的信息(D)道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度34.环境的布局设计也是一种道具沟通，在办公室设计中，开放式设计的特点是（C）。(A)彼此间有固定的间隔设施(B)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间(C)方便人们的交流和沟通(D)高层和普通员工之间会有严格的办公距离35.在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段说法正确的是（D）。(A)重申结论以确认(B)重申陈述议程中的内容(C)组织大家对意见进行分析、整理、归纳(D)为全体与会人员服务，不是包揽会议36.王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情况王总的做法不正确的是（D）。(A)不予理睬，可是还要注意不要让他们影响其他与会者(B)提醒与会者会议的主题(C)公开点名指出，问他是不是还有其他关于这个问题的想法要提出来(D)加入对方的话题37.关于工作报告，说法不正确的是（B）。(A)要明确报告的长度(B)准备的材料越多越好(C)内容尽量简洁明了(D)把主要论点从核心内容中抽取出来38.要想使谈判获得成功，谈判者必须掌握好控制谈判进程的技巧。这些技巧不包括（B）。(A)自我控制(B)不假思索地表达自己的需求(C)不要立即回应(D)处事果断39.组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，而采取标新立异的方法，对这种方法解释正确的是（D）。(A)提供一些低价位的产品或服务(B)向已定位的市场提供额外的产品或服务(C)推出更多的促销策略(D)提供一些有特色的产品或服务40.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织劣势的是(C)。(A)明确的战略(B)有稳定的队伍，注重员工培训(C)人员更替频繁(D)家喻户晓，信誉好41.在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（C）角度的指标。(A)财务(B)客户(C)学习与成长(D)内部流程42.团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加，这体现了团队工作中（A）的优势。(A)协作(B)相互信任(C)决策更合理(D)适应性强43.决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（B）。(A)冲破壁垒和阻碍(B)按照标准分析解决方案(C)思考不可思议的问题(D)提出不寻常的想法和解决方案44.朝阳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除（D）之外的角色。(A)参谋者(B)教练(C)鼓励者(D)挑战者45.关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（C）。(A)组织目标一般处于组织的最高层(B)组织内的所有目标都应该是一致的(C)团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致(D)个人目标应该遵循并服从团队的目标46.团队成员对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的（A）。(A)自我评估(B)会面 (C)报告(D)高层领导评估47.（B）理论是用悲观否定的观点来看待员工的。(A)Y(B)X(C)需求层次(D)期望48.与领导者相比，管理者工作的侧重点不包括（B）。(A)准备具体的计划和预算(B)确定愿景及实现愿景的策略(C)组织实施计划(D)监控变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题49.某单位李处长与王局长一向关系密切，互相配合，但最近却出现了一些不和谐的征兆。李处长私下抱怨王局长不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喝四，对其工作也干预太多。据此王局长应该对李处长采用（A）的领导方式。(A)高支持指令少(B)高支持指令多(C)低支持指令少(D)低支持指令多50.小孙所在的团队中没有正式的领导，团队成员实行自我管理，这个团队属于（A）。(A)自我管理型团队(B)有明确领导的团队(C)日常工作团队(D)特别工作团队51.关于团队之间产生冲突的原因，说法正确的是（C）。(A)对无限资源的竞争(B)优先权或标准一致(C)目标、计划或任务不协调(D)相互之间没有竞争52.SMART目标中的R代表目标是（A）。(A)可实现的(B)可衡量的(C)宏大的(D)明确的53.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（D）。(A)各种感觉(B)各种观点(C)各种看法(D)统计数据54.凝聚力是绩效评估的标准之一。关于凝聚力标准考察的问题，说法不正确的是（D）。(A)在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快(B)团队成员之间的矛盾主要在哪些方面(C)团队成员是如何去适应成员结构的变化的(D)组织的目标是否达成55.根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（B）需求。(A)安全(B)生理(C)社会(D)自我实现56.商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于（C）。(A)500金的效价太低(B)居民对完成要求的期望很低(C)居民对得到报酬的期望很低(D)枪打出头鸟，大家都不敢尝试57.小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，公司派刘经理去解决这个问题，他应该从（A）上下手解决这个问题。(A)工作条件(B)福利待遇(C)薪酬水平(D)组织文化58.组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的（D）感受到这个公司的文化。(A)组织成员穿着打扮的方式(B)工作角色之间的界限(C)组织成员被提拔的条件(D)公司规模的大小59.在做出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员主要需要（C）能力。(A)学习能力(B)沟通能力(C)思维能力(D)个人能力60.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（A)。(A)对于成员所犯错误，吸取教训并设法解决(B)成员之间互相珍惜，互相尊重(C)成员之间开诚布公，没有秘密，没有背地里的议论(D)领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判断和决策61.关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（A）。(A)如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务(B)吩咐其他人干活可能会感觉不自在(C)以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效(D)希望作为团队的一员去坚守自己的岗位62.六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（C）。(A)中立与客观(B)警示与批判(C)情感与感觉(D)乐观与肯定63.为了能够顺利完成团队任务、解决团队面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（C）。(A)获得信息(B)提出多个解决方案(C)实施并督导解决方案(D)作出决定 64.至尚公司的销售部门和技术部门员工经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。促进团队之间融洽相处的方法不正确的是（B）。(A)公司组织全体团队的交流会(B)对本团队的工作和目标严格保密(C)互派代表参加对方召开的一些会议(D)相互协调目标和计划65.发展循环周期包括：①同意发展目标②明确发展需求③计划学习和支持④选择发展方法⑤实施和支持学习⑥检查目标⑦评估学习和方法的有效性七个步骤，关于前四个步骤的排列顺序正确的是（A）。(A)②①④③(B)①④③②(C)④③②①(D)④③②①66.张总为了促进团队成员的学习，他可采取的方法不包括（A）。(A)对团队成员提出的问题不闻不问(B)经常与团队成员坦诚地交流(C)在与团队成员沟通时，态度平易近人(D)如果是长期方案，要定期实施审查67.训练工作包含五个步骤，其中“最终审查训练项目和学习效果”属于训练步骤中的（C）阶段。(A)计划和建立(B)简要介绍(C)审查和评估(D)督导和检查68.关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（C）。(A)制订组织的整体目标和战略(B)在部门和团队之间分解主要的目标(C)实现目标的行动计划由管理者自己决定(D)定期检查计划的进展情况69.WBS方法可以用来（C）。(A)制订工作计划(B)跟进工作进度(C)分解工作任务(D)考核工作绩效70.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（A）。(A)服务信息(B)技术人员(C)信息技术设备(D)培训费用71.控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（B）。(A)③②①(B)③①②(C)①②③(D)②③①72.提供正确的反馈可以帮助团队获得发展并做好未来的工作。关于反馈及其方法，说法不正确的是（B）。(A)反馈不是对团队或个人进行批评的手段(B)反馈针对的是某个团队成员(C)在作出反馈时，身体语言传达的意思应与所说的话一致(D)为了了解反馈的影响，需要及时记录反馈过程中获得的相关信息73.交流是一个双向的过程，其环节不包括（C）。(A)发送者和接收者(B)向别人发送信息(C)外部控制(D)别人给予反馈74.团队领导可采取的提高激励水平的方法不包括（A）。(A)加大工作量(B)工作扩展(C)工作轮换(D)工作充实75.孙总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被孙总紧急派去处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（A）。(A)注意倾听(B)努力建立和谐的团队关系(C)惩办带头罢工者(D)及时向领导汇报情况76.因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会出现文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（D）。(A)注重倾听(B)强调文化(C)确定团队有支持型的环境(D)对上级管理人员隐瞒团队的情绪77.团队领导者的三项任务不包括（D）。(A)完成任务(B)建设团队(C)发展个人(D)诚实公平78.邹总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定，解决问题，而他只在需要时提供帮助，邹总的领导方式属于（A）。(A)授权(B)参与(C)说服(D)命令79.授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（B）。(A)调动成员对任务的兴趣(B)询问成员愿不愿意做(C)对结果达成一致意见(D)制订执行任务的框架80.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（A）对领导者营造授权的团队气氛帮助不大。(A)为团队成员制订计划(B)重视团队成员(C)为团队成员提供必要的工具(D)营造相互信任、开诚布公的气氛二、案例题（第81～100题， 每题1分，共20分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）案例1：小王和小尹是一个宿舍的同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算。小尹觉得自己有点厌烦学校的生活，但又不知道毕业后该从事什么工作，现在就业形势很差，本科生毕业后工作很不好找，如果没有比较高的学历，他怕自己根本找不到一个像样的工作，所以在家人的要求和找工作的压力下，他准备考研究生。今年暑假他为自己制订了一个计划，准备好好复习专业课和英语。但是，有了高文凭就一定能够找到好工作吗？小尹感到很茫然。和小尹相比，小王的情况截然不同。他每天忙着打工，已经在好几家公司实习过了。这些经历开阔了他的视野，提高了他的能力。在实习中，他感觉到课堂上老师教的都是一些书本知识，非常陈旧，没有多少实用价值，很多东西在社会上根本行不通。于是他打算在上学期间就积极地为将来的工作做准备。他准备毕业后进外企工作，积累几年经验，然后出国读个MBA，回来在著名公司担任中层干部。他给自己制订了一个计划：在毕业前要在三家外企实习，英语水平达到能自由交流的程度；在学生会担任主要负责人，锻炼自己的能力。这个暑假，他准备找一家外企实习，把外语学好，看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，参加社会调查一次。根据以上案例，回答以下各题。81.小王和小尹暑假的计划属于（D）。(A)中期目标(B)长期目标(C)即时目标(D)短期目标82.和小王相比，小尹应该增强自我认知能力，增强自我认知能力的最重要的方法是（A）。(A)反思与反馈(B)头脑风暴法(C)“五力”模型(D)PEST分析法83.关于目标的说法不正确的是（C）。(A)短期目标是衡量进步的里程碑(B)典型的中期目标一般是三年到五年(C)目标越远，就要越具体、越精确(D)长期目标代表了个人对未来的理想和期望84.在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行自我评估，找到自己的优势和劣势等，可以帮助我们进行自我评估的方法是（B）。(A)PEST法(B)SWOT法(C)头脑风暴法(D)思维导图法85.根据KOLB学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（D）阶段开始学习的方法。(A)获得经验(B)反思(C)应用(D)理论化案例2：某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员不是针锋相对，也没有反唇相讥，而是谦和地用富有变化的音调说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。根据以上案例，回答以下各题。86.女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释，属于沟通方式中的（B）沟通。(A)书面语言(B)副语言(C)身体语言(D)道具87.女旅客在与售票员进行沟通时，采用（D）的沟通技巧是不合理的。(A)让对方接受自己的观点(B)建立友善良好的关系(C)善于聆听(D)把自己的观点强加给别人88.女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（C）。(A)智商比情商高(B)善良(C)能够把握好沟通技巧(D)富有人格魅力89.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的要素包括（A）。(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排(B)方式方法，察言观色，目的意图，信息内容，时间安排(C)目的意图，双向沟通，沟通对象，时间安排，方式方法(D)信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色，时间安排90.女售票员和旅客的主要沟通方式属于（B）。(A)书面语言沟通(B)口头语言沟通(C)身体语言沟通(D)副语言沟通案例3： 天马公司成立已经快3年了，在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明一个人说了算。好在前两年的形势不错，公司的经营业绩也好，所以去年公司的规模几乎扩大了一倍。人多了，管理的问题就来了。公司最近业务非常繁忙，因此许多部门的人不时需要加班。按照惯例，公司不鼓励加班，而且也没有加班费。如果确实有人需要加班，可以把加班的时间换成倒休。公司虽然对于加班没有特别的规定，但却有严格的工资制度。天马公司一贯实行员工打卡制度，要求员工在上下班的时候都必须打卡。如果迟到10分钟以上，要被扣除部分工资。另外，对于员工因事假或病假而不上班的情况，也有相应的规定，也会被扣掉工资。对于无偿加班和一旦请假就扣工资的规定，许多员工非常有意见。有的员工认为努力工作完成自己的职责和任务就可以了，没必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班时间，迟到几分钟都扣工资，那么加班就没有理由不付加班费。而公司却认为员工没有严格要求自己，没有表现出真正的付出和奉献精神。矛盾便由此产生。有人认为不是自己工作职责中的事情强加给自己；也有人认为以后再也不用过分地对工作付出，得过且过罢了。大家之间的合作气氛越来越差了，一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。根据以上案例，回答以下各题。91.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，比较合适的做法是（B）。(A)开除不遵守制度的员工(B)及时与员工进行沟通(C)对员工的行为不予理睬(D)对不遵守制度者给予严厉批评或将其解雇92.针对天马公司出现的问题，管理者应采取的态度是（D）。(A)开除有意见的员工(B)先观察员工的态度，对一些琐事不用理睬，过一段时间就好了(C)首先安抚员工中的骨干人员，其他的人可以不用管(D)认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办法，然后采取行动93.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，天马公司应该设置（C）的角色。(A)推动者(B)挑战者(C)协调人员(D)资源调查者94.天马公司现在的状况属于团队发展过程中的（C）阶段。(A)解体(B)规范化(C)波动(D)成熟95.天马公司在解决现存问题时，可以先和公司员工达成协议。达成协议的方式不包括（A）。(A)抽签(B)投票(C)一致同意(D)领导作出最后决定案例4：柯达公司以严格的选择评定标准找到所需要的人才，再以相关的培训和发展课程对其进行培养，以便更好地利用现有人力资源的潜力。为了寻找到合适的人选，柯达公司设置了评估中心对候选人进行评估。评估作业包括现场实况操作、角色扮演、个性剖析等。虽然这类评估作业成本很高，但公司认为价有所值。对每个人的优缺点做诚实的评估后，那些被认定具有领袖才能的候选人就可参加所谓的“团队管理技巧发展课程。”课程分为两阶段，第一阶段是课堂教育，主要传授实务培训与经验，历时7个星期。为保证理论与实务的融合，受训者通常是一星期上课，随后的一星期又回到工作岗位，如此交替进行。第二个阶段历时6个月，受训者将有机会表现他们的领导才能。而且他们必须认定一个目标，并尽力完成。培训即将结束时，由经理人员所组成的小组，进行最后的评估，以决定受训者是否符合公司要求。为培养团队合作精神，公司还要求候选人参加为期1周的领导才能发展课程，在前往集训地前，他们将被问到所担忧的事情是什么？每个人所担心的都不一样。但通过团队合作后，都一一克服了。当他们重返工作岗位时，每个人都非常自信，自认天下再无难事。根据以上案例，回答以下各题。96.关于培训和训练的区别，说法不正确的是（C）。(A)训练属于发展活动(B)培训属于学习活动(C)训练针对技能和具有清晰结构的程序，提供明确的指导，帮助理解(D)培训方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈97.在培训即将结束时，柯达公司的经理人员会对学员进行最后的评估，以审查他们是否合格。典型的审查需要回答的问题不包括（B）。(A)是否达到了学习目标(B)学员在生活中遇到了什么问题(C)学员是否能够完成规定任务(D)学习实践活动中哪些方面做得较好98.柯达公司在安排候选人参加完1周的领导才能发展课程后，如果对候选人的学习效果进行评估,评估内容不包括（A）。(A)课程的合理程度(B)候选人在参加完培训后领导能力的提升程度(C)候选人在培训中学到的技能(D)候选人在培训结束后工作效率的提高程度99.柯达公司对现有人力资源进行培养，从组织目标和发展目标的角度来看，柯达公司这样做（D）。(A)符合发展目标，不符合组织目标(B)既不符合发展目标，又不符合组织目标(C)符合组织目标，不符合发展目标 (D)既符合组织目标又符合发展目标100.柯达公司培养人才的方式属于常用学习方式中的（D）。(A)岗位轮换(B)训练(C)伙伴工作(D)培训《个人与团队管理》课程模拟题二一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1：工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（）。(A)正式的委托培训(B)工作观摩(C)研讨会(D)开放式或远程学习项目答案：B考点编号：GSK01考点内容：正式与非正式学习机会解析：参见教材《个人与团队管理（上册）》（第二版）（以下简称“个人上”）P32。常见的正式学习机会有：正式的委托培训、研讨会、开放式或远程学习项目和示范/演示；常见的非正式学习机会有：工作观摩、岗位轮换、训练与指导和“工作伙伴”。2：关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（）。(A)正确设定工作优先级(B)平衡任务、团队、个人三方面的行动(C)需要对日常典型工作进行分析(D)如果工作变化较大，可不用做计划答案：D考点编号：GSK03考点内容：如何认识做计划解析：参见个人上P81。无论是时常会发生变化的工作还是常规工作，都有必要制订计划。3：关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（　　）。(A)即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流(B)电子邮件：实现即时反馈和交流(C)数字传真：沟通地点不受局限(D)视频会议：快捷，便利，相对其他几种方式成本低答案：A考点编号：GSK04考点内容：信息技术提供的沟通形式及特点解析：参见个人上P116。现代信息技术提供了多种沟通形式，包括电子邮件、即时信息沟通、数字传真、视频会议和互联网。4：沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（）。(A)需要思想共享(B)需要永久保留记录(C)需要进行充分的意见交流(D)需要立即得到反馈答案：B考点编号：GSK05考点内容：书面沟通的方式方法解析：参见个人上P129。相对于口头语言沟通和非语言沟通方式来说，书面语言沟通方式的主要特点是能够保留永久记录。5：从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（）。(A)口头语言沟通(B)副语言沟通(C)简短指示沟通(D)身体语言沟通答案：D考点编号：GSK06考点内容：非语言沟通的分类（身体语言沟通）解析：参见个人上P140。身体语言通常简称为体语，包括肢体语言、面部表情、姿态语言和其他一些着装、化妆等。6：销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（）。(A)从上到下形式(B)中间形式(C)平级形式(D)从下到上形式答案：C考点编号：GSK07考点内容：工作报告的三种形式解析：参见个人上P173。工作报告可以分为三种形式，分别是：从上到下形式；从下到上形式；平级形式。销售部经理和研发部经理属于平级之间的信息传递。7：组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（）的基本职责。(A)总经理(B)行政部门(C)财务部门(D)业务部门答案：A考点编号：GSK09考点内容：组织的定义及各部门的基本职责解析：参见个人上P215。总经理的基本职责是“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”；行政部门的基本职责是“负责日常行政事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”；财务部门的基本职责是“负责财务基础管理工作、资金管理和各项财务收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”；业务部门的基本职责是“ 负责主体业务的研发”。8：组织核心价值观和组织目标的关系是（）。(A)组织目标有助于组织界定员工的行为规范，而组织核心价值观对此没有作用(B)组织核心价值观和组织目标是完全相同的(C)组织目标决定了组织的核心价值观(D)组织核心价值和组织目标没有任何关系答案：C考点编号：GSK10考点内容：组织目标和价值观的概念解析：参见个人上P225。组织的价值观可以规划出组织的愿景，组织的目标决定了组织的核心价值观，而组织的核心价值观必须能够体现组织的目标，由组织核心价值观产生的组织服务理念和行为准则为组织目标提供了强大的行为保证，所以价值观有助于组织界定员工的行动规范。9：反馈是一种有效的增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（）。(A)将反馈视为是有价值的(B)听取反馈事实，并寻求细节的例子和说明(C)把反馈当成是一种针对个人的攻击(D)采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议答案：C考点编号：GSK11考点内容：增强自我认知能力的两种方式解析：参见个人上P19。获得他人的反馈是增强自我认知能力的方式之一，我们要采取积极的态度对待反馈，将反馈视为一种经验学习而不要认为是对个人的攻击。10：妨碍学习的障碍有很多，不存在学习障碍的情景是（）。(A)小赵发现自己所学的知识已经老旧了，他决定参加培训班进行“充电”(B)小李接到新的项目，工作负担太重，没心情学习(C)小萧认为她的工作不稳定，学的知识对工作没有用处(D)小高认为自己的知识对现在的工作已经够用了，不用再学习了答案：A考点编号：GSK12考点内容：克服学习中的障碍的方法解析：参见个人上P35。学习障碍有很多种，常见的有：（1）缺少时间或是太忙，无暇考虑未来；（2）缺乏自信；（3）不良的学习经历；（4）工作无稳定感；（5）对学习效果有疑虑；（6）习惯“以往”的方式，惧怕新的方式。11：在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（）方面。(A)任务(B)团队(C)个人(D)培训答案：D考点编号：GSK14考点内容：活动跟踪表内容，如何使用解析：参见个人上P60。活动跟踪表就是把一天的工作活动记录下来进行分析的表格。根据教材中“表5-1活动跟踪表”所示，每项工作从任务、团队和个人三个方面分析侧重点。12：好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（）。(A)说话时过度使用“我”(B)不惜一切代价想赢(C)不听取他人意见(D)自我牺牲答案：D考点编号：GSK15考点内容：自信果断、好斗、消极自卑的人的行事特点解析：参见个人上P89。教材中共列举了自信果断、好斗和消极/自卑三种人的举止特点。D选项属于消极/自卑的人的特点。13：市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（）。(A)正确的人员(B)正确的内容(C)适度的费用(D)恰当的时间答案：C考点编号：GSK16考点内容：优质信息的特点解析：参见个人上P112。优质信息一般具有以下特点：正确的内容，正确的形式，恰当的时间，正确的人员和适度的费用。14：讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（）。(A)语速(B)音量(C)声音补白(D)音调答案：C考点编号：GSK18考点内容：副语言沟通的概念及特点解析：参见个人上P146。副语言沟通是通过非词语的声音来实现的，一般是指说话的语音、语调、语气，以及哭、笑、停顿等。副语言沟通包括说话速率、说话音调、说话音量和声音补白等因素。其中声音补白是在搜寻要用的词时，用于填充句子或做掩饰的声音。15：进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（）。(A)吸引听众的参与(B)灌输更多的信息 (C)运用形体语言(D)建立良好的关系答案：B考点编号：GSK19考点内容：抓住听众心理的方法解析：参见个人上P175。抓住听众心理的常见方法有：（1）考虑听众的需求和期望；（2）吸引听众的参与；（3）运用形体语言；（4）建立良好的关系。16：在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。(A)批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受(B)轻蔑——产生自卑心理，不知所措(C)大声斥责——尽可能地心平气和，让对方不要喊叫(D)耍弄职权——就事论事答案：B考点编号：GSK20考点内容：处理谈判中的困难局面解析：参见个人上P199。如果谈判中遇到了轻蔑和批评，应承认批评中的事实，而对于“轻蔑”说法，应针锋相对予以质问。17：世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的()环境。(A)经济(B)社会文化(C)政治(D)生态环境答案：B考点编号：GSK22考点内容：PEST的概念及分析模型解析：参见个人上P227。在进行组织外部环境分析时，我们通常使用PEST分析法。组织的外部环境通常包括政治法律环境、经济环境、社会文化环境和技术环境。“人口老龄化的问题”属于对社会文化环境方面的分析。18：从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（）。(A)可靠性差(B)工作量大(C)不容易获取(D)隐蔽性强答案：B考点编号：GSK23考点内容：客户需求分析解析：参见个人上P228。获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。从客户中直接获取是从外部获取的途径之一，这种途径的优点是直接可靠；缺点是不同客户群体的需求差异大，导致整理信息的工作量大。19：组织文化中的角色文化是指（）。(A)员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务(B)组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路(C)工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织(D)一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标答案：B考点编号：GSK25考点内容：组织文化的类型解析：参见个人上P255。组织文化有四种类型：权力文化、角色文化、任务文化和个人文化。A选项是权力文化的特点；B选项是角色文化的特点；C选项是任务文化的特点；D选项是个人文化的特点。20：运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（）。(A)检查所有想法，划掉那些不需要的(B)尽可能地多提一些想法(C)思考那些有用的想法该如何利用(D)对有价值的想法进行编号排序答案：B考点编号：GSK26考点内容：头脑风暴法的步骤解析：参见个人上P10。头脑风暴法共包含两个阶段，第一阶段的主要工作是提出并记录想法，在这一阶段一定要多提想法，一直到提不出新想法为止；第二阶段的主要工作是依据一定的步骤挑出需要保留的想法并剔除那些无用的想法。21：利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。(A)广泛性(B)同步性(C)匿名性(D)权威性答案：B考点编号：GSK27考点内容：电子头脑风暴法的优缺点解析：参见个人上P11。电子头脑风暴法的优点有：（1）思想平行而入；（2）匿名性；（3）更多人员参与；（4）同步性。其缺点有：（1）效率受规模限制；（2）社会互动减少；（3）权威的损失。22：关于SWOT分析法中字母与其含义,对应不正确的是（）。(A)S——优势，W——劣势(B)W——劣势，O——机会(C)O——机会，T——威胁(D)S——劣势，T——机会答案：D考点编号：GSK28考点内容：SWOT分析法的概念 解析：参见个人上P24。SWOT分析法又称态势分析法，是一种能够比较客观而准确地分析和研究一个组织现实情况的方法，或者用来对自我进行全面的评估。SWOT分析法中四个英文字母分别代表：优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）、威胁（Threat）。23：小孙在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现公司晋升制度不公平，自己很难获得晋升机会，这属于他的（）。(A)优势(B)劣势(C)机会(D)威胁答案：D考点编号：GSK29考点内容：个人SOWT分析法的应用解析：参见个人上P24。SWOT分析法又称态势分析法，从整体上看，它可分为两部分：第一部分SW，主要用来分析内部条件或因素，发现优势和劣势；第二部分OT，主要用来分析外部条件，发现机会和威胁。24：根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（）阶段开始学习。(A)获得经验(B)反思(C)理论化(D)应用答案：B考点编号：GSK30考点内容：学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点解析：参见个人上P29。KOLB学习周期展示了人们学习所要经过的四个阶段，人们可以根据自身的环境、习惯和喜好从周期的任意一个阶段开始学习：（1）从获得经验阶段开始学习：首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据刚做过的事情进行反思；（2）从反思阶段开始学习：首先要总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践；（3）从理论化阶段开始学习：首先从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践，并对实践过程做出反思；（4）从应用阶段开始学习：首先从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考并得出结论。25：要让反思发挥作用，需要（）。(A)对学习进行感性的思考(B)认识到情感和直觉的重要性(C)仅思考事物的表象(D)独自思考，无需与他人讨论答案：B考点编号：GSK31考点内容：反思解析：参见个人上P30。有效反思的方法包含：（1）对学习进行理性和实际的思考；（2）认识到情感和直觉的重要性；（3）思考表象后面的真实含义；（4）与他人讨论和交换意见；（5）通过主观努力，积极实践。26：SMART目标中的A代表（）。(A)明确的(B)可衡量的(C)可达到的(D)有时间规定的答案：C考点编号：GSK32考点内容：S、M、A、R、T五个方面解析：参见个人上P41，SMART目标中五个英文字母分别代表：明确的(Specific)、可衡量的(Measurable)、可达到的(Attainable)、可实现的(Realistic)、有时间规定的(TimeSpecific)。27：办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（）。(A)凡事都追求完美(B)给自己规定一项任务开始和结束的时间(C)把重要的工作放在前面做(D)对自己的能力有信心答案：A考点编号：GSK33考点内容：改进工作方式的几种方法解析：参见个人上P65。克服拖延的方法有：（1）接受自己需要时间思考的事实，并留出思考时间；（2）找出哪些活动或情况是需要重新考虑的；（3）现在就开始做，现在不做只能使事情变得更糟；（4）如果合适的话，把工作分成几个小步骤；每一个步骤都要集中注意力；（5）给自己规定开始和结束的时间；（6）把重要的工作放在前面做。28：关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（）。(A)要严格执行每天的计划(B)每天工作不同，所以不用事先做计划(C)计划按照时间顺序制订，无须区分优先级(D)将重要的工作安排在计划的开始阶段答案：A考点编号：GSK36考点内容：提高工作效率的方法解析：参见个人上P86。提高工作效率的方法有：（1）保证每天在重要但不紧迫的任务上适当花费一定的时间；（2）分析一下自己何时工作效率最高；（3）为重要的工作选择最佳时间；（4）确保在做重要工作时不被打扰；（5）少接电话以避免被打扰；（6）预见并及时处理问题；（7）养成并坚持良好的工作习惯； （8）根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式；（9）严格执行计划。29：自信是成功的必要品质，对建立自信有效的是（）。(A)小王每次都接受额外增加的工作任务(B)小张能坦率地表达自己的想法和要求(C)小何不相信自己的团队成员，很多工作都亲力亲为(D)小赵的工作常常因接待来访者而被搁置答案：B考点编号：GSK37考点内容：建立自信的几种方法解析：参见个人上P91。建立自信的方法有：（1）学会适当地拒绝；（2）说出你的需求；（3）不要浪费时间；（4）学会应付打扰。30：张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的（）要素。(A)时间安排(B)方式方法(C)目的意图(D)沟通对象答案：C考点编号：GSK38考点内容：沟通的五个要素解析：参见个人上P106。在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的：目的意图；沟通对象；信息内容；方式方法；时间安排。“通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会”体现了时间安排（下午四点）、方式方法（会议）、沟通对象（研发部全体成员），没有体现会议目的。31：商务文件除了需要条理清晰、开门见山外，还具有（）的特点。(A)文笔流畅(B)思维开阔(C)有理有据(D)准确无误答案：D考点编号：GSK40考点内容：商业沟通文件的特点解析：参见个人上P135。商务文件不同于普通信函，不能随意更改或补充，必须清楚明了、准确无误。商务文件也不同于文学写作，它需要紧扣事实，不需要大量的背景描述；同时它必须叙述简明、条理清晰。商务文件也不同于私人通信，它不包含私人情谊，在表达方式上应该直截了当、开门见山。32：环境的颜色搭配可以传递一定的信息，这是（）方式的一种应用。(A)副语言沟通(B)身体语言沟通(C)道具沟通(D)书面语言沟通答案：C考点编号：GSK41考点内容：道具沟通的概念解析：参见个人上P147。道具沟通也叫物体操纵，是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，一般包括环境的布局设计、环境的颜色搭配和环境的陈设。33：办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（）。(A)用各种帘、屏风或者花木来充当屏障(B)高层和普通员工之间会有一定的办公距离(C)更加方便人们相互之间的交流(D)空间是开放及共用的答案：B考点编号：GSK42考点内容：办公室设计解析：参见个人上P147。办公室的设计主要有两种方式：传统式设计和开放式设计。传统式的办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施，各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间，高层和普通员工之间会有一定的办公距离；而开放式的办公室设计没有严密隔墙，它用各种帘、屏风或者花木来充当屏障，空间是开放及共用的。开放式办公室可以更加方便人们相互间的交流和沟通。34：关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（）。(A)在“解释促进协调作用”阶段应该重新陈述议程中的内容(B)在“协助全组作出决定”阶段应该为全体与会人员服务，不是包揽会议(C)在“确定一套协调的方法”阶段应该组织大家对意见进行分析、整理、归纳(D)在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见答案：D考点编号：GSK43考点内容：会议各个阶段的协调解析：参见个人上P163。会议各个阶段促进协调的具体职责和方法为：（1）“开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍；（2）“解释促进协调作用”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议；（3）“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容；（4）“确定一套协调的方法”阶段：展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过；（5）“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法” 阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见；（6）“协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳；（7）“简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认。35：刘总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议的所有时间。刘总在会议中遇到的困难局面是（）。(A)哑场(B)独霸会场(C)私下开小会(D)私下插入消息和话题答案：B考点编号：GSK44考点内容：解决困难局面的方法解析：参见个人上P165。会议过程中难免会出现一些意外状况和困难局面，常见的有：（1）偏离正题；（2）独霸会场；（3）哑场或闷会；（4）私下开小会；（5）争论；（7）私自插入消息和话题。刘总遇到的问题就是独霸会场：一些人在会议的过程中做太多的发言。36：在自行准备工作报告的材料的过程中，需要注意的事项不包括（）。(A)尽可能搜集所有相关的信息、事实和数据(B)在搜集信息的过程中保持既定的目标不变(C)材料必须通过自行调研获取，不能直接利用相关部门的数据(D)搜集完材料后，需要对材料进行总揽答案：C考点编号：GSK45考点内容：如何准备工作报告的内容解析：参见个人上P181。在自行准备材料的过程中，可以做一些调研，也可以与相关部门联络以获得所需的信息。37：在谈判进行到中间时，（）对把握谈判基调是没有帮助的。(A)警觉地捕捉对方的反应(B)及时调整自己的谈判策略(C)运用合理的态度回复对方的问题(D)由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度答案：D考点编号：GSK47考点内容：谈判中的沟通技巧解析：参见个人上P196。谈判开始时的闲谈有助于定准基调，而到了谈判中间，有时或许需要强硬有力，有时也需要言辞平和、逻辑严密、令人折服，这就需要警觉地捕捉对方的反应，及时调整自己的策略。38：竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（）。(A)新竞争对手是不是很容易或很可能出现(B)买方是否具有讨价还价的能力(C)替代产品是否有可能构成威胁(D)是否会发生自然灾害答案：D考点编号：GSK48考点内容：竞争对手分析解析：参见个人上P230。迈克尔·波特建立了“五力模型”来分析某个行业的竞争状态五种竞争力包括：（1）新竞争对手是不是很容易或很可能出现；（2）买方是否具有讨价还价的能力；（3）替代产品是否有可能构成威胁；（4）供应商的议价能力；（5）现存企业之间的竞争。39：在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（）。(A)确定对客户至关重要的因素(B)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况(C)从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里(D)拟定公司发展战略答案：B考点编号：GSK49考点内容：组织的SWOT分析法解析：参见个人上P232。运用SWOT进行组织的分析可以遵循下面的步骤：(1)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况；(2)识别外部环境的机会和威胁；(3)确定对客户至关重要的因素；(4)从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里；(5)提出这样的问题：机会和威胁成为现实的可能性多大，它们的潜在影响是什么？(6)利用问题的答案拟定战略。40：在平衡计分卡中，成本属于（）角度的指标。(A)学习与成长(B)财务(C)内部流程(D)客户答案：C考点编号：GSK50考点内容：平衡计分卡的概念和使用方法解析：参见个人上P249。平衡计分卡主要从四个不同的角度来衡量组织的业绩和战略，这四个角度分别为：（1）财务角度：如利润、收入、资产回报率、经济附加值等。（2）客户角度：常见指标有：客户满意度指数、市场占有率、客户忠诚度、客户排名顺序、新客户增加比例、客户利润贡献度等。（3）内部流程角度：如新产品推出时间、成本、返工率、交货时间等。（4）学习与成长角度：如培训支出、员工满意度、关键员工流失率等。 41：相对于个人来说，团队工作有很多优势，关于“合理决策”这一优势，说法正确的是（）。(A)更多的人参与讨论并发表意见(B)能更好地应付变化(C)不同成员互相配合完成工作(D)能够安排团队成员做他们擅长的工作答案：A考点编号：GXK01考点内容：团队工作的优势解析：参见教材《个人与团队管理（下册）》（第二版）（以下简称“个人下”）P6。“能较灵活地适应环境的变化”的优势体现在“能更好地应付变化”；“加强工作的整体协调性”的优势体现在“不同成员互相配合完成工作”；“充分利用成员的技术与技能”的优势体现在“能够安排团队成员做他们擅长的工作”。42：团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（）。(A)提出创新的想法(B)集中大家的注意力(C)检查每个人的行为(D)管理其他角色答案：A考点编号：GXK02考点内容：八种团队角色解析：参见个人下P19。B选项属于“推动者”的责任；C选项属于“实施人员”的责任；D选项属于“领导”的责任。43：良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“提出不寻常的想法和解决方案”属于（）的决策。(A)理性(B)创造性(C)经济型(D)文化型答案：B考点编号：GXK03考点内容：创造性决策和理性决策解析：参见个人下P37。决策分为创造性决策与理性决策。理性的决策包括：（1）阐明问题；（2）逻辑性思考；（3）按照标准分析解决方案；（4）选择最可行的方法。创造性的决策包括：（1）提出一个以上可行的解决方案；（2）提出不寻常的想法和解决方案；（3）思考不可思议的问题；（4）冲破壁垒和阻碍。44：团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（）。(A)导师(B)教练(C)培训师(D)鼓励者答案：D考点编号：GXK04考点内容：团队领导在支持员工发展方面扮演的角色解析：参见个人下P69。团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演的角色是多种多样的，包括导师、教练、教师、培训师，还有最重要的——鼓励者。45：在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（）活动。(A)团队(B)指导(C)培训(D)训练答案：C考点编号：GXK05考点内容：训练与培训的区别解析：参见个人下P81。培训属于学习活动，训练属于发展活动，训练主要针对技能、思考能力、解决问题的方法，提高绩效，并将知识转化到实际工作中。46：关于组织目标，说法不正确的是（）。(A)组织目标往往在远景规划中作出说明(B)组织内各个分支的总目标可以不同(C)组织目标一般处于组织的最高层(D)组织的目标最终都是与客户相关的答案：B考点编号：GXK06考点内容：组织目标、团队目标和个人目标的关系解析：参见个人下P98。团队成员（个人）的目标应遵循并服从团队的目标。各个分支虽然具体目标有可能不同，但总的目标是相同的，就是改进客户服务业务，增强贡献力量。47：关于Y理论，说法不正确的是（）。(A)认为工作就是人的天性(B)人们都想对自己的努力负责(C)认为大部分人懒惰，不愿意工作(D)如果他们没有被激励是因为组织中存在某些不足答案：C考点编号：GXK08考点内容：X理论与Y理论解析：参见个人下P150。信仰X理论的人认为大部分人天生懒惰，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。信仰Y理论的人认为工作就是人的天性，人们都想对自己的努力负责；如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足。48：李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（）。(A)李总——确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；赵主管——组织实施计划，展望未来(B)李总——准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划 (C)李总——准备具体的计划和预算，组织实施计划；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞(D)李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划答案：D考点编号：GXK09考点内容：领导者和管理者的区别解析：参见个人下P181。李总是领导者，而赵主管是管理者。领导者的工作涉及：（1）确定愿景及实现愿景的策略；（2）通过交流向人们展示变革的美好前景，并使他们紧跟变革的步伐；（3）激励和鼓舞。管理者的工作涉及：（1）准备具体的计划和预算；（2）组织实施计划；（3）监控变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题。49：不同类型的团队具有不同的特点，其中供销团队的主要特点是（）。(A)包括消费者和供应商(B)从事一次性项目，完成项目，团队解散(C)生产优质产品，提供优质服务(D)有正式的团队领导答案：A考点编号：GXK11考点内容：团队的类型解析：参见个人下P4。项目团队/特别工作团队的特点是“从事一次性项目，完成项目，团队解散”；质量团队的主要特点是“生产优质产品，提供优质服务”；有明确领导的团队的主要特点是“有正式的团队领导”。50：达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（）。(A)投票——减少作决策的时间(B)投票——使每个团队成员都能满意(C)一致同意——比较费时(D)一致同意——团队中每个成员都有自己的决定权答案：B考点编号：GXK12考点内容：达成协议的方式解析：参见个人下P38。投票的方式能够减少作决策的时间，但会造成某些团队成员的不满。51：各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（）。(A)相互缺乏沟通(B)误传消息(C)相互侵犯(D)标准的冲突答案：D考点编号：GXK13考点内容：团队之间产生冲突的原因解析：参见个人下P45。团队之间由于各种各样的原因会产生冲突，这些原因通常包括：（1）相互缺乏沟通或误传消息；（2）对有限资源的竞争；（3）相互竞争或侵犯；（4）目标、计划或任务不协调；（5）优先权或标准的冲突。“因总公司销售额分配不均”属于销售计划建立标准方面。52：乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。(A)提高货品上架率(B)每月组织一次对公关部的培训(C)提高公关部的宣传能力(D)在一个月内，招聘两名公关人员答案：C考点编号：GXK14考点内容：组织目标和发展目标解析：参见个人下P62。组织目标一般是直接目标或实际目标，团队可以通过学习或接受相关培训来保证目标的实现；发展目标是对技能、知识和能力的要求。53：关于非正式审查，说法正确的是（）。(A)对于学习过程中一些琐碎的事不用询问(B)只需要注意观察学员的言语内容就可以，不需要注意肢体语言(C)不需要了解他们对教学方法、教学内容、指导人员等的满意程度(D)如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员答案：D考点编号：GXK15考点内容：正式审查和非正式审查解析：参见个人下P76。在非正式审查的过程中，应耐心地询问学员在学习过程中的问题，不论这些问题有多琐碎；注意观察学员言语之外的内容（如肢体语言），鼓励他们说出来；同时，通过仔细提问了解他们对教学方法、教学内容、指导人员等的满意程度。54：小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的（）原则。(A)可衡量的(B)可达到的(C)可实现的(D)有时间规定的答案：D考点编号：GXK16考点内容：SMART目标的五个特征解析：参见个人下P100。SMART目标的五个原则分别是明确的、可衡量的、可达到的、可实现的、有时间规定的。小王所制订的目标是有时间限制的。 55：王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（）。(A)市场占有率(B)合同成交率(C)销售额(D)顾客意见调查表答案：D考点编号：GXK17考点内容：监督的标准解析：参见个人下P116。软指标是指人们的意见和各种感觉、观点、看法等；硬指标就是事实和统计数据。56：“综合”是绩效评估的标准之一，考察（）属于以“综合”为标准的绩效评估。(A)在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快(B)团队成员之间的矛盾主要集中在哪些方面(C)团队成员哪些方面的能力得到了提高(D)团队的目标与整个组织的目标是否一致答案：D考点编号：GXK18考点内容：绩效评估标准解析：参见个人下P124。绩效评估的标准包括成果、凝聚力、学习和综合四个方面。根据教材表29-1，A选项和B选项属于“凝聚力”方面的评估内容；C选项属于“学习”方面的评估内容。57：期望理论的基本观点是（）。(A)认为人们只有在受到激励的情况下，才有可能心甘情愿地工作(B)认为人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情(C)认为人们的期望往往会因为人们的懒惰天性而落空，除非有外界的力量干预(D)人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感答案：B考点编号：GXK20考点内容：期望理论解析：参见个人下P140。期望理论是指将渴望获得奖励和努力工作联系在一起的理论。其基本观点是：人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。58：根据赫兹伯格的双因素理论，（）属于激励因素。(A)工资、福利、人际关系(B)工资、成就、监督(C)成就、监督、人际关系(D)成就、发展、责任答案：D考点编号：GXK21考点内容：双因素理论解析：参见个人下P142。激励因素主要是指使员工感到满意的因素，这些因素主要与工作内容或工作成果有关。属于激励因素的有：工作成就；对工作的认可；工作内容；工作目标及其性质；与工作相关的职责；工作的进展等。政策与管理、监督、薪酬、人际关系和工作条件等属于保健因素。59：在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化控制，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（）。(A)组织成员穿着打扮的方式(B)阶层的层级(C)是否很容易发表意见(D)政策和程序答案：D考点编号：GXK22考点内容：组织文化的内容解析：参见个人下P171。组织文化涉及很多方面的内容，“团队有严格的工作流程”属于政策和组织程序方面。60：领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的社会能力。(A)影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力(B)辨析局势和放眼未来的能力(C)成就、自信和承诺(D)统揽全局和战略思考的能力答案：A考点编号：GXK23考点内容：领导者三个方面的能力解析：参见个人下P183，领导者的能力一般包括三个方面：个人能力、社会能力和思维能力。（1）个人能力，如成就、自信和承诺；（2）社会能力，如影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力；（3）思维能力，如统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力。61：团队成员间的相互信任能为团队带来很多好处，属于信任的表现是（)。(A)销售部门的团队成员常常私下议论别人(B)研发团队出了问题，却没人愿意站出来承担责任(C)推广部门领导不懂得授权(D)技术团队成员彼此珍视，互相尊重答案：D考点编号：GXK24考点内容：信任的标志解析：参见个人下P202。信任包括很多方面，如坦诚地交流、尊重、授予管理权、承担风险等。62：关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法正确的是（）。(A)以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效(B)不是没按期完成，就是没有把任务做好(C)如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务(D)总是认为自己是做事的人而不是发指令的人答案：D考点编号：GXK25考点内容：不授权的原因 解析：参见个人下P211。不授权的原因主要包括：对自己角色的理解问题、对他人的信任问题、个人所具有的能力和经验。63：六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。(A)创新与改变(B)中立与客观(C)警示与批判(D)整体与控制答案：B考点编号：GXK27考点内容：六顶思考帽解析：参见个人下P24。六顶帽子法中，白色对应“中立与客观”，红色对应“情感与感觉”，黑色对应“警示与批判”，黄色对应“乐观与肯定”，绿色对应“创新与改变”，蓝色对应“整体与控制”。64：折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（）。(A)推迟冲突的解决(B)因为没有争论，所以结果可能很差(C)能快速取得最佳结果(D)虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获答案：D考点编号：GXK28考点内容：面对冲突的五种行为解析：参见个人下P27。面临冲突时，可以采用五种不同的方式来面对：（1）对抗：能快速活动结果，但如果处理不好，则浪费时间。（2）协作：可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时。（3）折中：虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获。（4）迁就：因为没有争论，所以结果可能很差。（5）回避：推迟冲突的解决。65：小高对团队提出的各种解决方案的标准作出了规定：客户排队时间不应超过4分钟；排队制度必须对每个人同样公平；解决方案不应增加成本。这是团队决策的（）阶段。(A)获得信息(B)作出决定(C)提出多个解决方案(D)建立选择标准答案：D考点编号：GXK30考点内容：决策的步骤与方法解析：参见个人下P36。决策的步骤包括：（1）阐明问题；（2）获得信息；（3）提出多个解决方案；（4）建立选择标准；（5）作出决定；（6）实施并督导解决方案。66：团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（）。(A)团队目标(B)团队主张(C)团队核心客户资料(D)团队之间互相影响的方面答案：C考点编号：GXK31考点内容：团队之间融洽相处的方法解析：参见个人下P44。团队之间融洽相处，相互交流并发展信任很重要，应确保对团队的发展产生影响的其他团队清楚地了解：（1）自己团队的工作和目标；（2）自己团队的任务和主张；（3）自己团队的工作是如何影响其他团队的。67：团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，可采取的方式不包括（）。(A)交流(B)让团队成员自行解决他们遇到的困难(C)开展主题活动(D)要求团队成员为别人进行培训答案：B考点编号：GXK34考点内容：团队领导帮助团队成员学习的方法解析：参见个人下P74。为了促进团队成员的学习，领导者应该经常询问团队成员的工作进展，只要出现问题，就及时组织讨论，而不是完全让团队成员自己解决。68：在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束几周后，需要进行评估的内容不包括（）。(A)在培训中是否学到了知识和技能(B)是否能在工作中应用培训所学的知识和技能(C)团队整体效率提高了多大幅度(D)现在是否可以完成以前不能完成的工作答案：C考点编号：GXK35考点内容：评估学习效果的方法解析：参见个人下P77。C选项“团队整体效率提高了多大幅度”是在培训结束相当长的时间以后进行的评估内容。69：研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的（）阶段。(A)计划和建立(B)简要介绍(C)审查和评估(D)督导和检查答案：D考点编号：GXK36考点内容：训练的五个步骤解析：参见个人下P82。训练的五个步骤及其对应的工作分别为：（1）计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权；（2）简要介绍—— 教学双方共同讨论，商定各种预期目标和实现途径；（3）后退——让学员自主学习；（4）督导和检查——在需要之处给予帮助和指导；（对应题干中的“团队领导经常询问团队成员的学习情况”）；（5）审查和评估——最终审查训练项目和学习效果。70：根据组织的整体目标，由（）来设定团队的具体目标。(A)各个层次的管理者和他们的上级(B)组织最高管理层(C)下级团队成员(D)基层管理者答案：A考点编号：GXK37考点内容：目标管理计划的典型步骤解析：参见个人下P98。团队的具体目标应该由各个层次的管理者和他们的上级一起设定。71：时间是开展计划所需的必备资源，对这一资源的描述不正确的是（）。(A)项目团队成员每天18:00召开工作总结会(B)项目需要花费3个月(C)招聘项目成员需要两周(D)对项目成员培训需要一周答案：A考点编号：GXK39考点内容：获取资源的方式解析：参见个人下P109。开展计划所需要的资源包括人力、物力、信息、时间和资金等。这里所说的时间是指用来完成任务的必要时间段，而不是时间点。72：控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（）。(A)制定标准(B)修订标准(C)与标准相比较(D)改进实际工作答案：C考点编号：GXK40考点内容：控制过程的步骤解析：参见个人下P120。控制过程可以划分为三个步骤：衡量实际绩效，与标准相比较，纠正偏差。73：关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是（）。(A)一对一反馈——反馈可以针对团队，也可以针对个人(B)身体语言反馈——反馈需要一种友好、放松的态度(C)保存记录——有助于了解反馈的影响(D)建设性反馈——反馈是一个单向的过程答案：D考点编号：GXK41考点内容：反馈的方法解析：参见个人下P126。建设性的反馈是一个双向的过程。74：交流是一个双向的过程，（）无法表明交流是双向的。(A)有人以对方说过的话为基础而发言(B)有人扼要重述了对方说过的主要观点(C)有人发表了关于团队管理的一些看法(D)有人询问相关的问题或作相关的评论答案：C考点编号：GXK42考点内容：交流的过程与技巧解析：参见个人下P155。交流是一个双向的过程，一个完整的交流过程包括发送者发送信息，接收者接受信息再反馈信息给发送者。75：处理员工不满情绪的方法中，（）对所有情况都是适用的。(A)反映给上级管理人员(B)严格批评产生不满情绪的员工(C)努力建设和谐的团队关系(D)私下解决答案：C考点编号：GXK44考点内容：处理员工不满的方法解析：参见个人下P170。处理员工不满情绪的方法有：（1）最重要的是注意倾听。（2）如果不满的情绪很明显，就需要对情况进行解释并且澄清任何误解。（3）仔细考虑是否可以在工作范围内采取行动以减少不满。（4）如果事情不能解决，可以：①把团队的意见反映给上级管理人员；②请求答复并且让团队了解答复情况。（5）努力建立和谐的团队关系。76：公司对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（）。(A)与小赵交流，倾听他的想法(B)强调公司文化，严厉批评他的这种想法(C)如果这种情绪是团队情绪，应将其反映给上级管理人员(D)确定团队有支持型的环境答案：B考点编号：GXK45考点内容：解决文化冲突的方法解析：参见个人下P172。当组织的文化和个性发生冲突时，领导应该：（1）注重倾听；（2）强调文化；（3）确定团队有支持型的环境；（4）将团队的情绪反映给上级管理人员。77：建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队的说法正确的是（）。(A)领导者需要思考如何使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突 (B)领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息(C)在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训(D)领导者需要思考怎样统揽全局答案：B考点编号：GXK46考点内容：领导者的三项任务解析：参见个人下P187。领导者的三项任务包括完成任务（对应A、D选项）、建设团队和发展个人（对应C选项）。78：一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。在洪经理的一些领导行为中，不能帮助他的团队营造信任氛围的是（）。(A)他在会议中认真倾听团队成员的意见，并真诚地说出自己的看法(B)他总是带头承认自己在工作中所犯的错误和过失(C)他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志(D)他在日常工作中，选择合适的团队成员赋予他们一定的职权，让他们作出决定和解决问题答案：C考点编号：GXK48考点内容：营造信任氛围的方法解析：参见个人下P204。营造信任氛围的方法有很多，包括：（1）开诚布公；（2）客观并一视同仁；（3）信守诺言；（4）承认错误和过失；（5）授权；（6）给予反馈和赞扬；（7）表现出在为他人服务。79：授权主要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的是（）。(A)打好基础——阐明这项工作所涉及的问题(B)下达指令——考虑好要授予多少权力，成员要承担多少责任(C)检查进展情况——对被授权人的工作横加干涉(D)反思——思考是否成功地进行了授权答案：C考点编号：GXK49考点内容：授权的步骤解析：参见个人下P212。在授权过程中，授权经常会因为领导者没有进行有效的检查而出现偏差，这就需要建立一个机制以确保任务按计划进行，发现问题时快速找出原因并予以解决，但领导者不要无端地干涉其他人的工作。80：一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。不利于营造团队授权气氛的是（）。(A)张总很重视对团队成员进行训练和培训(B)李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉(C)赵总了解每个团队成员的优势，并让他们发挥所长(D)孙总常常与团队成员进行交流，允许并鼓励他们提问题答案：B考点编号：GXK50考点内容：如何营造团队授权的气氛解析：参见个人下P216。领导者在营造授权气氛时需要做到学会放手，但学会放手并不意味着领导者放弃自己的职责，而是放手让团队成员去做，少加干涉。二、案例题（第81～100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）案例1：小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人下周参加培训班，帮我圆上这个场。”师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。”张工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。小孙顺利地获得了各车间的支持。根据以上案例，回答以下各题。81.小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（）。(A)尝试用对方的观点进行思考(B)善于聆听(C)让对方接受自己的观点(D)善于提问答案：C考点编号：GSK39考点内容：沟通技巧四个方面解析：参见个人上P124。小孙在与师傅进行沟通时，使讲述的内容（或方式）与师傅密切相关，同时表述观点合乎逻辑，展示了“让对方接受自己的观点”的沟通技巧。82.小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（）。 (A)使观点合乎逻辑(B)有针对性地选择讲述方式(C)使讲述的内容与对方密切相关(D)将自己的观点强加给对方答案：D考点编号：GSK39考点内容：沟通技巧四个方面解析：参见个人上P124。每个人都有自己的立场，沟通对象不同，讲述方式也应有所改变。运用“让对方接受自己的观点”的沟通技巧的方法还有：（1）使观点合乎逻辑；（2）使讲述的内容（或方式）与对方密切相关。83.小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（　）方式。(A)小组讨论(B)电话(C)简短指示(D)一对一答案：D考点编号：GSK17考点内容：口头语言沟通的方式解析：参见个人上P120。常用的口头语言沟通方式有四种：电话、小组讨论、一对一、讲话/简短指示。单独进行对话属于一对一的方式。84.口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（）。(A)不利于信息共享(B)如果人们在忙于其他事务，会使人分心(C)不适于讨论涉及个人的问题(D)不能获得充分的反馈答案：A考点编号：GSK17考点内容：口头语言沟通的方式解析：参见个人上P120。一对一的沟通方式可发现单独的问题以及很好地了解他人，但这种方式不利于信息共享。85.与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（）。(A)讨论团队问题和征求不同意见(B)可发现单独的问题(C)命令性强(D)传播面广答案：B考点编号：GSK17考点内容：口头语言沟通的方式解析：参见个人上P120。一对一的沟通方式可发现单独的问题以及很好地了解他人，但这种方式不利于信息共享。案例2：新泰公司的创始人余总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，余总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。新泰公司是希尔斯、ChristianDior等多种产品的纺织品供应商。同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。根据以上案例，回答以下各题。86.组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是（）。(A)来自立法机关的与组织有利益关系的人和团队(B)能够使组织增加利益的人和团队(C)使组织利益减少的人和团队(D)影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队答案：D考点编号：GSK21考点内容：内部外部利益相关者解析：参见个人上P217。利益相关者是能够影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队。87.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是（）。(A)管理人员(B)希尔斯公司(C)纺织部门(D)销售部门答案：B考点编号：GSK21考点内容：内部外部利益相关者解析：参见个人上P218。组织内部利益相关者包括董事会、股东、管理层和普通员工等。组织外部利益相关者一般包括供应商和分销商、消费者、政府部门、行业协会和社区居民等。88.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是（）。(A)消费者(B)分销商(C)9100多名员工(D)供应商答案：C考点编号：GSK21考点内容：内外部利益相关者解析：参见个人上P218。组织内部利益相关者包括董事会、股东、管理层和普通员工等。组织外部利益相关者一般包括供应商和分销商、消费者、政府部门、行业协会和社区居民等。89.根据Ansoff矩阵，新泰公司实行的是（）的市场战略。(A)市场开发(B)产品开发(C)市场渗透(D)多元化经营答案：D考点编号：GSK24考点内容：Ansoff矩阵的概念及四种战略 解析：参见个人上P237。新泰公司“将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域”，不断开发新的产品和服务，并将它们销售到新市场，说明该公司采取的是多元化经营战略。90.相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是（）。(A)以现有的产品面对现有的客户(B)开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大(C)涉及寻找新市场和新客户(D)向现有客户提供新的产品和服务答案：B考点编号：GSK24考点内容：Ansoff矩阵的概念及四种战略解析：参见个人上P237。Ansoff矩阵四种战略的特点分别是：（1）多元化经营战略：开发新的产品和服务，并将它们销售到新市场，该战略风险性最大。（2）市场渗透战略：该战略相当保守，它以现有的产品面对现有的客户。（3）市场开发战略：该战略涉及寻找新市场和新客户。组织必须在不同的市场上找到具有相同产品需求的使用者。在使用该战略时往往会调整产品定位和销售方法，但产品本身的核心技术不作改变。（4）产品开发战略：该战略是向现有客户提供新的产品和服务。案例3：云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说到：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调自己店的困难。云经理忙出来强调：“现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚。”“好吧，我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。根据以上案例，回答以下各题。91.云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（）。(A)WBS(B)SWOT分析法(C)PEST法(D)5W1H法答案：A考点编号：GXK38考点内容：工作分解结构（WBS）的概念及步骤解析：参见个人下P106。工作分解结构（简称WBS）是一种用图表的方式分解工作任务的方法，在执行项目类任务时通常都会采用，同时它也适用于其他各种任务的分解。它将各项目任务按相关关系逐层进行分解，直到把任务分解为工作内容单一、便于组织管理的单项任务为止。92.在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。(A)分解的最低一层是否必需(B)每项任务的定义是否清晰完整(C)项目的主要工作是否已经明确(D)每项任务是否能够恰当地编制进度和预算答案：C考点编号：GXK38考点内容：工作分解结构（WBS）的概念及步骤解析：参见个人下P107。C选项“项目的主要工作是否已经明确”应该在工作分解结构法的第一步“明确并识别项目的主要工作任务”中完成。93.在任务分解的过程中，完成（）的工作后，需要核实分解的正确性。(A)明确并识别项目的主要工作任务(B)确定每个工作任务已经非常详细，并可用于编制成本估算和时间估算(C)确定每个工作任务的组成部分(D)每个团队分头执行各自的任务答案：C考点编号：GXK38考点内容：工作分解结构（WBS）的概念及步骤解析：参见个人下P106。运用工作分解结构的步骤为：（1）明确并识别项目的主要工作任务；（2）确定每个工作任务已经非常详细，并可以用于编制成本估算和时间估算；（3）确定每个工作任务的组成部分；（4）核实分解的正确性。94.在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。(A)领导重视(B)深入交流(C)员工积极(D)存在信任答案：D考点编号：GXK07考点内容：正式评估和非正式评估解析：参见个人下P127。在非正式评估中，建立信任是非常重要的，因为非正式的评估只有在存在信任的前提下才能奏效。95.正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（）。(A)自我评估 (B)私下聊天(C)主管领导评估(D)汇报答案：B考点编号：GXK07考点内容：正式评估和非正式评估解析：参见个人下P127。正式评估的方法包括：自我评估；主管领导评估；会面；汇报。案例4：老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老乔为技术科科长。老乔上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过，知道那是什么滋味。第一个月，全科室的人都领教了老乔的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小张由于交通拥堵，上班迟到了三分钟，老乔当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没有时间概念的人”。第二个星期，老李由于忙着接待外宾，把一项技术改革提案晚交了一天，老乔又大发雷霆，公开表示，再这样下去，就要把老李调走。当老乔要一份技术资料时，小林连着加班三天赶了出来，老乔连一句表扬的话也没有。到了月底，老乔还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。一年过去了，厂领导发现，技术科出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作任务都应付不过来。科室里没有和谐团结的气氛，厂领导下决心要解决技术科的问题了。根据以上案例，回答以下各题。96.老乔在上任后，对下属采取的是（　）的领导方式。(A)命令(B)说服(C)协商(D)授权答案：A考点编号：GXK47考点内容：五种领导的方式及其使用范围解析：参见个人下P193。老乔上任后，对下属的工作实行完全的控制，属于命令的领导方式。97.除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（）。(A)引导(B)参与(C)监控(D)事事亲为答案：B考点编号：GXK47考点内容：五种领导的方式及其使用范围解析：参见个人下P193。团队领导方式主要包括五种：命令、说服、协商、参与和授权。98.老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（）。(A)作决定前收集信息(B)介绍变革目的(C)紧急任务(D)获得解决问题的办法答案：C考点编号：GXK47考点内容：五种领导的方式及其使用范围解析：参见个人下P194。不同的领导方式有不同的适用范围。命令方式适用于“紧急情况/危机境遇，当你不得不强制实施上层的变革时”；A、D选项适用协商方式；B选项适用说服方式。99.领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（）。(A)下属的工作能力(B)自己的个人偏好(C)下属承担工作的意愿(D)工作的难度答案：B考点编号：GXK10考点内容：影响领导方式的因素解析：参见个人下P196。领导者在选择领导方式时要考虑工作本身，以及下属承担这项工作的能力和承担的意愿。100.老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（）的方式。(A)低支持、指令多(B)高支持、指令多(C)高支持、指令少(D)低支持、指令少答案：A考点编号：GXK10考点内容：影响领导方式的因素解析：参见个人下P196。人们从事某项工作的意愿会影响他们需要得到支持与帮助的程度，非常愿意工作的人所需要的支持很少。而当能力较低时，领导者需要发出指令、给予具体的指导并进行严密的监控。《个人与团队管理》课程模拟题二一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1：工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（）。(A)正式的委托培训(B)工作观摩 (C)研讨会(D)开放式或远程学习项目2：关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（）。(A)正确设定工作优先级(B)平衡任务、团队、个人三方面的行动(C)需要对日常典型工作进行分析(D)如果工作变化较大，可不用做计划3：关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（　　）。(A)即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流(B)电子邮件：实现即时反馈和交流(C)数字传真：沟通地点不受局限(D)视频会议：快捷，便利，成本低4：沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（）。(A)需要思想共享(B)需要永久保留记录(C)需要进行充分的意见交流(D)需要立即得到反馈5：从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（）。(A)口头语言沟通(B)副语言沟通(C)简短指示沟通(D)身体语言沟通6：销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（）。(A)从上到下形式(B)中间形式(C)平级形式(D)从下到上形式7：组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（）的基本职责。(A)总经理(B)行政部门(C)财务部门(D)业务部门8：组织核心价值观和组织目标的关系是（）。(A)组织目标有助于组织界定员工的行为规范，而组织核心价值观对此没有作用(B)组织核心价值观和组织目标是完全相同的(C)组织目标决定了组织的核心价值观(D)组织核心价值和组织目标没有任何关系9：反馈是一种有效的增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（）。(A)将反馈视为是有价值的(B)听取反馈事实，并寻求细节的例子和说明(C)把反馈当成是一种针对个人的攻击(D)采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议10：妨碍学习的障碍有很多，不存在学习障碍的情景是（）。(A)小赵发现自己所学的知识已经老旧了，他决定参加培训班进行“充电”(B)小李接到新的项目，工作负担太重，没心情学习(C)小萧认为她的工作不稳定，学的知识对工作没有用处(D)小高认为自己的知识对现在的工作已经够用了，不用再学习了11：在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（）方面。(A)任务(B)团队(C)个人(D)培训12：好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（）。(A)说话时过度使用“我”(B)不惜一切代价想赢(C)不听取他人意见(D)自我牺牲13：市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（）。(A)正确的人员(B)正确的内容(C)适度的费用(D)恰当的时间14：讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（）。(A)语速(B)音量(C)声音补白(D)音调15：进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（）。(A)吸引听众的参与(B)灌输更多的信息(C)运用形体语言(D)建立良好的关系16：在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。(A)批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受 (B)轻蔑——产生自卑心理，不知所措(C)大声斥责——尽可能地心平气和，让对方不要喊叫(D)耍弄职权——就事论事17：世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的()环境。(A)经济(B)社会文化(C)政治(D)生态环境18：从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（）。(A)可靠性差(B)工作量大(C)不容易获取(D)隐蔽性强19：组织文化中的角色文化是指（）。(A)员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务(B)组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路(C)工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织(D)一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标20：运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（）。(A)检查所有想法，划掉那些不需要的(B)尽可能地多提一些想法(C)思考那些有用的想法该如何利用(D)对有价值的想法进行编号排序21：利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。(A)广泛性(B)同步性(C)匿名性(D)权威性22：关于SWOT分析法中字母与其含义,对应不正确的是（）。(A)S——优势，W——劣势(B)W——劣势，O——机会(C)O——机会，T——威胁(D)S——劣势，T——机会23：小孙在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现公司晋升制度不公平，自己很难获得晋升机会，这属于他的（）。(A)优势(B)劣势(C)机会(D)威胁24：根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（）阶段开始学习。(A)获得经验(B)反思(C)理论化(D)应用25：要让反思发挥作用，需要（）。(A)对学习进行感性的思考(B)认识到情感和直觉的重要性(C)仅思考事物的表象(D)独自思考，无需与他人讨论26：SMART目标中的A代表（）。(A)明确的(B)可衡量的(C)可达到的(D)有时间规定的27：办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（）。(A)凡事都追求完美(B)给自己规定一项任务开始和结束的时间(C)把重要的工作放在前面做(D)对自己的能力有信心28：关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（）。(A)要严格执行每天的计划(B)每天工作不同，所以不用事先做计划(C)计划按照时间顺序制订，无须区分优先级(D)将重要的工作安排在计划的开始阶段29：自信是成功的必要品质，对建立自信有效的是（）。(A)小王每次都接受额外增加的工作任务(B)小张能坦率地表达自己的想法和要求(C)小何不相信自己的团队成员，很多工作都亲力亲为(D)小赵的工作常常因接待来访者而被搁置30：张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的（）要素。(A)时间安排(B)方式方法(C)目的意图(D)沟通对象31：商务文件除了需要条理清晰、开门见山外，还具有（）的特点。(A)文笔流畅(B)思维开阔(C)有理有据(D)准确无误 32：环境的颜色搭配可以传递一定的信息，这是（）方式的一种应用。(A)副语言沟通(B)身体语言沟通(C)道具沟通(D)书面语言沟通33：办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（）。(A)用各种帘、屏风或者花木来充当屏障(B)高层和普通员工之间会有一定的办公距离(C)更加方便人们相互之间的交流(D)空间是开放及共用的34：关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（）。(A)在“解释促进协调作用”阶段应该重新陈述议程中的内容(B)在“协助全组作出决定”阶段应该为全体与会人员服务，不是包揽会议(C)在“确定一套协调的方法”阶段应该组织大家对意见进行分析、整理、归纳(D)在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见35：刘总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议的所有时间。刘总在会议中遇到的困难局面是（）。(A)哑场(B)独霸会场(C)私下开小会(D)私下插入消息和话题36：在自行准备工作报告的材料的过程中，需要注意的事项不包括（）。(A)尽可能搜集所有相关的信息、事实和数据(B)在搜集信息的过程中保持既定的目标不变(C)材料必须通过自行调研获取，不能直接利用相关部门的数据(D)搜集完材料后，需要对材料进行总揽37：在谈判进行到中间时，（）对把握谈判基调是没有帮助的。(A)警觉地捕捉对方的反应(B)及时调整自己的谈判策略(C)运用合理的态度回复对方的问题(D)由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度38：竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（）。(A)新竞争对手是不是很容易或很可能出现(B)买方是否具有讨价还价的能力(C)替代产品是否有可能构成威胁(D)是否会发生自然灾害39：在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（）。(A)确定对客户至关重要的因素(B)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况(C)从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里(D)拟定公司发展战略40：在平衡计分卡中，成本属于（）角度的指标。(A)学习与成长(B)财务(C)内部流程(D)客户41：相对于个人来说，团队工作有很多优势，关于“合理决策”这一优势，说法正确的是（）。(A)更多的人参与讨论并发表意见(B)能更好地应付变化(C)不同成员互相配合完成工作(D)能够安排团队成员做他们擅长的工作42：团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（）。(A)提出创新的想法(B)集中大家的注意力(C)检查每个人的行为(D)管理其他角色43：良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“提出不寻常的想法和解决方案”属于（）的决策。(A)理性(B)创造性(C)经济型(D)文化型44：团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（）。(A)导师(B)教练(C)培训师(D)鼓励者45：在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（）活动。(A)团队(B)指导(C)培训(D)训练46：关于组织目标，说法不正确的是（）。(A)组织目标往往在远景规划中作出说明(B)组织内各个分支的总目标可以不同(C)组织目标一般处于组织的最高层 (D)组织的目标最终都是与客户相关的47：关于Y理论，说法不正确的是（）。(A)认为工作就是人的天性(B)人们都想对自己的努力负责(C)认为大部分人懒惰，不愿意工作(D)如果他们没有被激励是因为组织中存在某些不足48：李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（）。(A)李总——确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；赵主管——组织实施计划，展望未来(B)李总——准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划(C)李总——准备具体的计划和预算，组织实施计划；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞(D)李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划49：不同类型的团队具有不同的特点，其中供销团队的主要特点是（）。(A)包括消费者和供应商(B)从事一次性项目，完成项目，团队解散(C)生产优质产品，提供优质服务(D)有正式的团队领导50：达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（）。(A)投票——减少作决策的时间(B)投票——使每个团队成员都能满意(C)一致同意——比较费时(D)一致同意——团队中每个成员都有自己的决定权51：各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（）。(A)相互缺乏沟通(B)误传消息(C)相互侵犯(D)标准的冲突52：乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。(A)提高货品上架率(B)每月组织一次对公关部的培训(C)提高公关部的宣传能力(D)在一个月内，招聘两名公关人员53：关于非正式审查，说法正确的是（）。(A)对于学习过程中一些琐碎的事不用询问(B)只需要注意观察学员的言语内容就可以，不需要注意肢体语言(C)不需要了解他们对教学方法、教学内容、指导人员等的满意程度(D)如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员54：小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的（）原则。(A)可衡量的(B)可达到的(C)可实现的(D)有时间规定的55：王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（）。(A)市场占有率(B)合同成交率(C)销售额(D)顾客意见调查表56：“综合”是绩效评估的标准之一，考察（）属于以“综合”为标准的绩效评估。(A)在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快(B)团队成员之间的矛盾主要集中在哪些方面(C)团队成员哪些方面的能力得到了提高(D)团队的目标与整个组织的目标是否一致57：期望理论的基本观点是（）。(A)认为人们只有在受到激励的情况下，才有可能心甘情愿地工作(B)认为人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情(C)认为人们的期望往往会因为人们的懒惰天性而落空，除非有外界的力量干预(D)人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感58：根据赫兹伯格的双因素理论，（）属于激励因素。(A)工资、福利、人际关系(B)工资、成就、监督(C)成就、监督、人际关系(D)成就、发展、责任59：在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化控制，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（）。(A)组织成员穿着打扮的方式(B)阶层的层级(C)是否很容易发表意见(D)政策和程序60：领导者需要具备广泛的能力，其中（ ）体现了领导者的社会能力。(A)影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力(B)辨析局势和放眼未来的能力(C)成就、自信和承诺(D)统揽全局和战略思考的能力61：团队成员间的相互信任能为团队带来很多好处，属于信任的表现是（）。(A)销售部门的团队成员常常私下议论别人(B)研发团队出了问题，却没人愿意站出来承担责任(C)推广部门领导不懂得授权(D)技术团队成员彼此珍视，互相尊重62：关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法正确的是（）。(A)以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效(B)不是没按期完成，就是没有把任务做好(C)如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务(D)总是认为自己是做事的人而不是发指令的人63：六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。(A)创新与改变(B)中立与客观(C)警示与批判(D)整体与控制64：折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（）。(A)推迟冲突的解决(B)因为没有争论，所以结果可能很差(C)能快速取得最佳结果(D)虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获65：小高对团队提出的各种解决方案的标准作出了规定：客户排队时间不应超过4分钟；排队制度必须对每个人同样公平；解决方案不应增加成本。这是团队决策的（）阶段。(A)获得信息(B)作出决定(C)提出多个解决方案(D)建立选择标准66：团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（）。(A)团队目标(B)团队主张(C)团队核心客户资料(D)团队之间互相影响的方面67：团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，可采取的方式不包括（）。(A)交流(B)让团队成员自行解决他们遇到的困难(C)开展主题活动(D)要求团队成员为别人进行培训68：在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束几周后，需要进行评估的内容不包括（）。(A)在培训中是否学到了知识和技能(B)是否能在工作中应用培训所学的知识和技能(C)团队整体效率提高了多大幅度(D)现在是否可以完成以前不能完成的工作69：研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的（）阶段。(A)计划和建立(B)简要介绍(C)审查和评估(D)督导和检查70：根据组织的整体目标，由（）来设定团队的具体目标。(A)各个层次的管理者和他们的上级(B)组织最高管理层(C)下级团队成员(D)基层管理者71：时间是开展计划所需的必备资源，对这一资源的描述不正确的是（）。(A)项目团队成员每天18:00召开工作总结会(B)项目需要花费3个月(C)招聘项目成员需要两周(D)对项目成员培训需要一周72：控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（）。(A)制定标准(B)修订标准(C)与标准相比较(D)改进实际工作73：关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是（）。(A)一对一反馈——反馈可以针对团队，也可以针对个人(B)身体语言反馈——反馈需要一种友好、放松的态度(C)保存记录——有助于了解反馈的影响(D)建设性反馈——反馈是一个单向的过程74：交流是一个双向的过程，（）无法表明交流是双向的。(A)有人以对方说过的话为基础而发言(B)有人扼要重述了对方说过的主要观点(C)有人发表了关于团队管理的一些看法(D)有人询问相关的问题或作相关的评论75：处理员工不满情绪的方法中，（ ）对所有情况都是适用的。(A)反映给上级管理人员(B)严格批评产生不满情绪的员工(C)努力建设和谐的团队关系(D)私下解决76：公司对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（）。(A)与小赵交流，倾听他的想法(B)强调公司文化，严厉批评他的这种想法(C)如果这种情绪是团队情绪，应将其反映给上级管理人员(D)确定团队有支持型的环境77：建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队的说法正确的是（）。(A)领导者需要思考如何使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突(B)领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息(C)在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训(D)领导者需要思考怎样统揽全局78：一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。在洪经理的一些领导行为中，不能帮助他的团队营造信任氛围的是（）。(A)他在会议中认真倾听团队成员的意见，并真诚地说出自己的看法(B)他总是带头承认自己在工作中所犯的错误和过失(C)他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志(D)他在日常工作中，选择合适的团队成员赋予他们一定的职权，让他们作出决定和解决问题79：授权主要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的是（）。(A)打好基础——阐明这项工作所涉及的问题(B)下达指令——考虑好要授予多少权力，成员要承担多少责任(C)检查进展情况——对被授权人的工作横加干涉(D)反思——思考是否成功地进行了授权80：一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。不利于营造团队授权气氛的是（）。(A)张总很重视对团队成员进行训练和培训(B)李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉(C)赵总了解每个团队成员的优势，并让他们发挥所长(D)孙总常常与团队成员进行交流，允许并鼓励他们提问题二、案例题（第81～100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）案例1：小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人下周参加培训班，帮我圆上这个场。”师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。”张工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。小孙顺利地获得了各车间的支持。根据以上案例，回答以下各题。81：小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（）。(A)尝试用对方的观点进行思考(B)善于聆听(C)让对方接受自己的观点(D)善于提问82：小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（）。(A)使观点合乎逻辑(B)有针对性地选择讲述方式(C)使讲述的内容与对方密切相关(D)将自己的观点强加给对方83：小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（　）方式。(A)小组讨论(B)电话(C)简短指示(D)一对一84：口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（）。(A)不利于信息共享(B)如果人们在忙于其他事务，会使人分心(C)不适于讨论涉及个人的问题(D)不能获得充分的反馈85：与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（）。 (A)讨论团队问题和征求不同意见(B)可发现单独的问题(C)命令性强(D)传播面广案例2：新泰公司的创始人余总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，余总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。新泰公司是希尔斯、ChristianDior等多种产品的纺织品供应商。同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。根据以上案例，回答以下各题。86：组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是（）。(A)来自立法机关的与组织有利益关系的人和团队(B)能够使组织增加利益的人和团队(C)使组织利益减少的人和团队(D)影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队87：组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是（）。(A)管理人员(B)希尔斯公司(C)纺织部门(D)销售部门88：组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是（）。(A)消费者(B)分销商(C)9100多名员工(D)供应商89：根据Ansoff矩阵，新泰公司实行的是（）的市场战略。(A)市场开发(B)产品开发(C)市场渗透(D)多元化经营90：相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是（）。(A)以现有的产品面对现有的客户(B)开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大(C)涉及寻找新市场和新客户(D)向现有客户提供新的产品和服务案例3：云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说到：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调自己店的困难。云经理忙出来强调：“现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚。”“好吧，我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。根据以上案例，回答以下各题。91：云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（）。(A)WBS(B)SWOT分析法(C)PEST法(D)5W1H法92：在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。(A)分解的最低一层是否必需(B)每项任务的定义是否清晰完整(C)项目的主要工作是否已经明确(D)每项任务是否能够恰当地编制进度和预算93：在任务分解的过程中，完成（）的工作后，需要核实分解的正确性。(A)明确并识别项目的主要工作任务(B)确定每个工作任务已经非常详细，并可用于编制成本估算和时间估算(C)确定每个工作任务的组成部分(D)每个团队分头执行各自的任务94：在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。(A)领导重视(B)深入交流(C)员工积极(D)存在信任95：正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（）。(A)自我评估(B)私下聊天(C)主管领导评估(D)汇报案例4： 老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老乔为技术科科长。老乔上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过，知道那是什么滋味。第一个月，全科室的人都领教了老乔的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小张由于交通拥堵，上班迟到了三分钟，老乔当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没有时间概念的人”。第二个星期，老李由于忙着接待外宾，把一项技术改革提案晚交了一天，老乔又大发雷霆，公开表示，再这样下去，就要把老李调走。当老乔要一份技术资料时，小林连着加班三天赶了出来，老乔连一句表扬的话也没有。到了月底，老乔还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。一年过去了，厂领导发现，技术科出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作任务都应付不过来。科室里没有和谐团结的气氛，厂领导下决心要解决技术科的问题了。根据以上案例，回答以下各题。96：老乔在上任后，对下属采取的是（）的领导方式。(A)命令(B)说服(C)协商(D)授权97：除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（）。(A)引导(B)参与(C)监控(D)事事亲为98：老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（）。(A)作决定前收集信息(B)介绍变革目的(C)紧急任务(D)获得解决问题的办法99：领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（）。(A)下属的工作能力(B)自己的个人偏好(C)下属承担工作的意愿(D)工作的难度100：老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（）的方式。(A)低支持、指令多(B)高支持、指令多(C)高支持、指令少(D)低支持、指令少 《个人与团队管理》课程模拟题二标准答案与评分标准一、单项选择题。评分标准：各小题答对给1分；答错和漏答不给分，也不扣分。12345678910BDABDCACCA11121314151617181920DDCCBBBBBB21222324252627282930BDDBBCAABC31323334353637383940DCBDBCDDBC41424344454647484950AABDCBCDAB51525354555657585960DCDDDDBDDA61626364656667686970DDBDDCBCDA71727374757677787980ACDCCBBCCB二、案例单选题。评分标准：各小题答对给1分；答错和漏答不给分，也不扣分。81828384858687888990CDDABDBCDB919293949596979899100ACCDBABCBA  《个人与团队管理》课程模拟题一一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1：“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（）。(A)工作观摩(B)岗位轮换(C)训练与指导(D)工作伙伴答案：A考点编号：GSK01考点内容：正式与非正式学习机会解析：参见教材《个人与团队管理（上册）》（第二版）（以下简称“个人上”）P32。常见的非正式学习机会有：工作观摩、岗位轮换、训练与指导和“工作伙伴”。其中“工作观摩”主要是指在一旁观察别人的工作情况。2：关于制订工作计划，说法不正确的是（）。(A)计划可以帮助人们控制工作进度(B)计划对所有管理工作都奏效(C)计划限制了行动的自由度(D)计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行答案：C考点编号：GSK03考点内容：如何认识做计划解析：参见个人上P80。教材中“表6-1关于制订计划的一些观点和意见”列出了多种关于计划的错误想法和反驳意见。合适的计划不会限制行动的自由。3：在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（）。(A)电子邮件(B)即时信息沟通(C)数字传真(D)视频会议答案：B考点编号：GSK04考点内容：信息技术提供的沟通形式及特点 解析：参见个人上P116。现代信息技术提供了多种沟通形式，包括电子邮件、即时信息沟通、数字传真、视频会议和互联网，其中即时信息沟通可以通过QQ、MSN、Skype等软件实现实时的互动沟通。4：华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（　）。(A)传真(B)建议书　(C)布告栏(D)报告书答案：C考点编号：GSK05考点内容：书面沟通的方式方法解析：参见个人上P129。布告栏的沟通方式主要适用于与在场人进行沟通，不适合分散的班组和团队。5：关于身体语言沟通，说法不正确的是（）。(A)身体语言也称为体语(B)身体语言指非词语性的身体符号(C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多(D)身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种答案：C考点编号：GSK06考点内容：非语言沟通的分类（身体语言沟通）解析：参见个人上P140。身体语言通常简称为体语，包括肢体语言、面部表情、姿态语言和其他一些着装、化妆等。人们可以在语言上伪装自己，但身体语言经常会“出卖”他们。因此，更好地掌握和运用身体语言沟通方式可以帮助我们获取或者传达更为真实有效的信息。6：小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）。(A)中间形式(B)从上到下形式(C)平级形式(D)从下到上形式答案：D考点编号：GSK07考点内容：工作报告的三种形式解析：参见个人上P173。工作报告可以分为三种形式，分别是：从上到下形式；从下到上形式；平级形式。小张与其项目经理之间属于下级与上级的信息传递形式。7：组织部门中，“负责主体业务的研发”是（）部门的基本职责。(A)行政(B)业务(C)财务(D)市场答案：B考点编号：GSK09考点内容：组织的定义及各部门的基本职责解析：参见个人上P215。行政部门的基本职责是“负责日常行政事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”；业务部门的基本职责是“负责主体业务的研发”；财务部门的基本职责是“负责财务基础管理工作、资金管理和各项财务收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”；市场部门的基本职责是“负责产品的市场推广及开拓、销售策略制定与执行、产品信息跟踪等”。8：关于组织目标和价值观，说法正确的是（）。(A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范(B)组织的价值观不能规划出组织的愿景(C)组织的价值观和组织目标没有区别(D)组织的目标决定了组织的核心价值观答案：D考点编号：GSK10考点内容：组织目标和价值观的概念解析：参见个人上P225。组织的价值观可以规划出组织的愿景，组织的目标决定了组织的核心价值观，而组织的核心价值观必须能够体现组织的目标，由组织核心价值观产生的组织服务理念和行为准则为组织目标提供了强大的行为保证，所以价值观有助于组织界定员工的行动规范。9：关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（）。(A)反思帮助自我总结经验或教训(B)反思仅仅是简单地思考问题(C)反馈是一种经验学习(D)对于消极的反馈，也要采取积极的态度答案：B考点编号：GSK11考点内容：增强自我认知能力的两种方式解析：参见个人上P16。反思和反馈是增强自我认知能力的最重要的两种方式。反思是一种学习方式，不仅仅是肤浅地思考问题，而是在反思自己的行为及行为造成的后果的同时，还要从中总结经验或教训。10：关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（）。(A)缺乏时间——改善自我组织能力，找出实际的解决方案(B)缺乏自信——根据自己的实际情况决定自己的学习方式(C)不良的学习经历——分析和思考产生不良学习经历的原因(D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作答案：D考点编号：GSK12考点内容：克服学习中的障碍的方法解析：参见个人上P35。学习障碍有很多种，对于“工作无稳定感”的学习障碍，需要不断地学习，才能有更多的发展机会。11：利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（）。 (A)把一天的工作活动详细地记录下来(B)分析工作活动是否有效，并区分工作种类(C)按照优先级别对一天的活动进行分析(D)把每个活动的起止时间记录下来答案：C考点编号：GSK14考点内容：活动跟踪表内容，如何使用解析：参见个人上P60。活动跟踪表就是把一天的工作活动记录下来进行分析的表格。使用活动跟踪表的步骤一般为：第一步：把一天的工作活动详细地记录下来，包括具体工作内容、聊天、喝茶、打电话等，填写的时候必须细致。第二步：把每一个活动的起止时间记录下来，整个过程的时间是连续的、不间断的，最好不要有任何遗漏。第三步：对自己工作活动的有效性进行分析，标出有效或者无效。第四步：分析这些活动是属于团队管理工作，还是属于员工管理工作。第五步：对自己一天的活动按照优先级别进行分析，标出每个有效活动的优先级别。12：人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（　　）。(A)清楚表明自己的需求(B)不惜一切代价想赢(C)威胁、攻击别人(D)无条件地自我牺牲答案：D考点编号：GSK15考点内容：自信果断、好斗、消极自卑的人的行事特点解析：参见个人上P89。教材中共列举了自信果断、好斗和消极/自卑三种人的举止特点。A选项属于自信果断的人的特点；B、C选项属于好斗的人的特点。13：“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。(A)正确的内容(B)正确的人员(C)适度的费用(D)恰当的时间答案：D考点编号：GSK16考点内容：优质信息的特点解析：参见个人上P112。优质信息一般具有以下特点：正确的内容，正确的形式，恰当的时间，正确的人员和适度的费用。14：演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（）。(A)道具沟通(B)副语言沟通(C)身体语言沟通(D)一对一沟通答案：B考点编号：GSK18考点内容：副语言沟通的概念及特点解析：参见个人上P146。副语言沟通是通过非词语的声音来实现的，一般是指说话的语音、语调、语气，以及哭、笑、停顿等。副语言沟通包括说话速率、说话音调、说话音量和补白等声音特点。15：关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（）。(A)不要随意走来走去(B)用眼睛在听众中间扫视(C)选择适当的表情来讲述(D)把双臂抱在胸前答案：D考点编号：GSK19考点内容：抓住听众心理的方法解析：参见个人上P177。在工作报告中恰当地运用形体语言有助于抓住听众心理。常见的方法有：（1）目光投向听众；（2）选择适当的表情来讲述；（3）运用辅助工具或做活动，不要随意走来走去，不要把双臂抱在胸前；（4）说话的声音应该传送到室内的各个角落等。16：在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。(A)批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受(B)轻蔑——针锋相对予以质问(C)大声斥责——不问原因就道歉(D)耍弄职权——就事论事答案：C考点编号：GSK20考点内容：处理谈判中的困难局面解析：参见个人上P199。面对“大声斥责”的谈判冲突，有效的办法是叫他不要喊，最好是先暂停谈判。17：根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（）环境。(A)政治法律(B)经济(C)技术(D)社会文化答案：A考点编号：GSK22考点内容：PEST的概念及分析模型解析：参见个人上P227。在进行组织外部环境分析时，我们通常使用PEST分析法。组织的外部环境通常包括政治法律环境、经济环境、社会文化环境和技术环境。“劳动和社会保障”属于政治法律环境方面的内容。18：从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是（）。(A)少而且不容易得到(B)分散，可靠性一般 (C)员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享(D)不同客户群体的需求差异大，所以工作量大答案：C考点编号：GSK23考点内容：客户需求分析解析：参见个人上P228。获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息是从内部获取的途径之一，这种途径的优点是可靠性强，易于理解和接受；缺点是员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享。19：查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。(A)权力文化(B)角色文化(C)强势文化(D)任务文化答案：C考点编号：GSK25考点内容：组织文化的类型解析：参见个人上P255。组织文化有四种类型：权力文化、角色文化、任务文化和个人文化。20：关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（）。(A)尽可能地多提一些想法(B)不要判断、批评或思考(C)简要记下这些想法(D)谨慎思考，避免出现荒谬想法答案：D考点编号：GSK26考点内容：头脑风暴法的步骤解析：参见个人上P10。头脑风暴法第一阶段：（1）尽可能地多提一些想法；（2）让思想自由翱翔，不要怕会有荒谬的想法产生；（3）简要记下这些想法——尽可能快地记下来，这样就不会打断思路；（4）不要判断、批评或思考（这些都是第二阶段的工作）；（5）在已有想法的基础上形成新想法——对上一个想法进行一些修改就可以形成另一个想法；（6）不要踌躇——在这一阶段一定要多提想法，一直到提不出新想法为止。21：电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。(A)效率受规模约束(B)权威损失(C)更多人员参与(D)社会互动减少答案：C考点编号：GSK27考点内容：电子头脑风暴法的优缺点解析：参见个人上P11。电子头脑风暴法的优点有：（1）思想平行而入；（2）匿名性；（3）更多人员参与；（4）同步性。其缺点有：（1）效率受规模限制；（2）社会互动减少；（3）权威的损失。22：从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（）。(A)内部条件或因素(B)外部条件或因素(C)经济环境因素(D)相关者因素答案：B考点编号：GSK28考点内容：SWOT分析法的概念解析：参见个人上P24。SWOT分析法又称态势分析法，是一种能够比较客观而准确地分析和研究一个组织现实情况的方法，或者用来对自我进行全面的评估。从整体上看，它可分为两部分，第一部分SW，主要用来分析内部条件或因素，发现优势和劣势；第二部分OT，主要用来分析外部条件，发现机会和威胁。23：小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（）。(A)优势(B)劣势(C)机会(D)威胁答案：B考点编号：GSK29考点内容：个人SOWT分析法的应用解析：参见个人上P24。SWOT分析法又称态势分析法，从整体上看，它可分为两部分，第一部分SW，主要用来分析内部条件或因素，发现优势和劣势；第二部分OT，主要用来分析外部条件，发现机会和威胁。24：根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（）阶段开始学习。(A)应用(B)反思(C)理论化(D)获得经验答案：B考点编号：GSK30考点内容：学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点 解析：参见个人上P29。KOLB学习周期展示了人们学习所要经过的四个阶段，人们可以根据自身的环境、习惯和喜好从周期的任意一个阶段开始学习：（1）从获得经验阶段开始学习：首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据刚做过的事情进行反思；（2）从反思阶段开始学习：首先要总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践；（3）从理论化阶段开始学习：首先从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践，并对实践过程做出反思；（4）从应用阶段开始学习：首先从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考并得出结论。25：进行反思的方法有很多，不正确的是（）。(A)不要一直忙个不停，要留一些时间思考(B)与他人一同反思(C)不需要遵循逻辑(D)运用批评性的观点思考问题答案：C考点编号：GSK31考点内容：反思解析：参见个人上P30。反思的方法有：（1）坚持对工作进行回顾并总结，不要一直忙个不停，要留一些思考的时间；（2）在思考问题的过程中尽量遵循逻辑；（3）与他人一同反思，留出时间与团队、同事或主管经理一同讨论；（4）利用思维技巧考虑问题，例如运用头脑风暴法等；（5）运用批评性的观点思考问题。26：SMART目标中的S代表（）。(A)明确的(B)可衡量的(C)可达到的(D)有时间规定的答案：A考点编号：GSK32考点内容：S、M、A、R、T五个方面解析：参见个人上P41，SMART目标中五个英文字母分别代表：明确的(Specific)、可衡量的(Measurable)、可达到的(Attainable)、可实现的(Realistic)、有时间规定的(TimeSpecific)。27：有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（）。(A)每天坚持锻炼身体(B)不要事必躬亲，把精力放在重要的事情上(C)拒绝别人的帮助(D)承认有时做过了头，让自己停下来答案：C考点编号：GSK33考点内容：改进工作方式的几种方法解析：参见个人上P65。防止压力过度的方法有：（1）定期停止工作进行休息，想一想正在做什么；（2）如果一定要把工作拖到最后一分钟完成，那么一定要知道最后一分钟的界限；（3）每天都安排一些“慢节奏”的工作；（4）别一下子做得太多，否则会给自己太大压力；（5）每天至少进行一次身体锻炼；（6）请求别人的帮助并给别人空间；（7）承认有时做过了头，让自己停下来；（8）不要事必躬亲——把更多的精力放在重要的事情上。28：关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是（）。(A)要严格执行每天的计划(B)每天工作不同，所以不用事先做计划(C)根据工作优先级，合理编写计划(D)保证每天在重要但不紧迫的任务上适当花费一定的时间答案：B考点编号：GSK36考点内容：提高工作效率的方法解析：参见个人上P86。提高工作效率的方法有：（1）保证每天在重要但不紧迫的任务上适当花费一定的时间；（2）分析一下自己合适工作效率最高；（3）为重要的工作选择最佳时间；（4）确保在做重要工作时不被打扰；（5）少接电话以避免被打扰；（6）预见并及时处理问题；（7）养成并坚持良好的工作习惯；（8）根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式；（9）严格执行计划。29：表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是（）。(A)对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗(B)别被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来(C)对你的需求说出明确简短的理由(D)将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它答案：A考点编号：GSK37考点内容：建立自信的几种方法解析：参见个人上P94。说出需求的方法有：（1）对你的需求有信心并心中有数，积极但不好斗；（2）假设一切会顺利；（3）将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它；（4）直截了当地说出你的需求，以“我”开场；（5）对你的需求说出明确、简短的理由，用不着证明或进行长篇大论的演说；（6）使用积极的肢体语言——面对当事人，看着他们的眼睛，别抱着胳膊或让手挡着脸；（7）彬彬有礼地倾听他人的话语；（8）坚持不懈——坚持你希望得到的并强调你的需求；（9）别被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来。 30：沟通的要素包括（）和时间安排五个方面。(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法(B)方式方法，察言观色，目的意图，信息内容(C)目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法(D)信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色答案：A考点编号：GSK38考点内容：沟通的五个要素解析：参见个人上P106。在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的：目的意图；沟通对象；信息内容；方式方法；时间安排。31：商务文件除了需要准确无误、条理清晰外，还应具有（）的特点。(A)引经据典(B)开门见山(C)感情丰富(D)内容详实答案：B考点编号：GSK40考点内容：商业沟通文件的特点解析：参见个人上P135。商务文件不同于普通信函，不能随意更改或补充，必须清楚明了、准确无误。商务文件也不同于文学写作，它需要紧扣事实，不需要大量的背景描述；同时它必须叙述简明、条理清晰。商务文件也不同于私人通信，它不包含私人情谊，在表达方式上应该直截了当、开门见山。32：与环境的陈设属于同一种沟通方式的是（）。(A)微笑(B)衣着打扮(C)环境的颜色搭配(D)身体间的空间距离答案：C考点编号：GSK41考点内容：道具沟通的概念解析：参见个人上P147。道具沟通也叫物体操纵，是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，一般包括环境的布局设计、环境的颜色搭配和环境的陈设。33：办公室的内部设计是一种道具沟通方式。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计还有（）。(A)开放式设计(B)现代化设计(C)古典式设计(D)后现代设计答案：A考点编号：GSK42考点内容：办公室设计解析：参见个人上P147。办公室的设计主要有两种方式：传统式设计和开放式设计。34：在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（）。(A)“简要总结达成一致的内容”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳(B)“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容(C)“协助全组作出决定”阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见(D)“确定一套协调的方法”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议答案：B考点编号：GSK43考点内容：会议各个阶段的协调解析：参见个人上P163。会议各个阶段促进协调的具体职责和方法为：（1）“开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍；（2）“解释促进协调作用”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议；（3）“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容；（4）“确定一套协调的方法”阶段：展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过；（5）“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见；（6）“协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳；（7）“简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认。35：会议中有时会出现争论的情况，面对这种情况，做法不正确的是（）。(A)引导双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上(B)不予理睬(C)提醒他们注意讨论的目标(D)采取求同存异和消除分歧的方法将其引入正常讨论答案：B考点编号：GSK44考点内容：解决困难局面的方法解析：参见个人上P165。会议过程中难免会出现一些意外状况和困难局面，常见的有：（1）偏离正题；（2）独霸会场；（3）哑场或闷会；（4）私下开小会；（5）争论；（6）私自插入消息和话题。面对争论的情况，主持人必须引导争论双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上，提醒他们注意讨论的目标。同时还需要采取求同存异和消除分歧的方法将其他人引入正常的讨论，冲淡争论双方的火力。36：小李经常在公司做工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（）。(A)将搜集到的所有信息写到材料中(B)搜集所需的信息、事实和数字(C)筛选信息并条理化 (D)对全部内容加以整理归纳答案：A考点编号：GSK45考点内容：如何准备工作报告的内容解析：参见个人上P181。准备材料的步骤包括：（1）考虑好报告的时间长度；（2）搜集所需的信息、事实和数字；（3）对全部内容加以整理归纳；（4）将信息筛选并条理化。37：谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的（）决定了谈判能否成功。(A)洞察局面的能力(B)领导能力(C)组织能力(D)时间管理的能力答案：A考点编号：GSK47考点内容：谈判中的沟通技巧解析：参见个人上P195。大多数谈判所需要的技巧就是那些用于沟通的基本技巧。积极主动、全神贯注地倾听别人说话是最重要的。但是谈判是一个双向的过程，个人洞察局面的能力和作出合理反应的能力决定了谈判能否成功。38：迈克尔·波特的“五力模型”是用来分析行业的（）。(A)外部环境(B)机会与威胁(C)内部环境(D)竞争状态答案：D考点编号：GSK48考点内容：竞争对手分析解析：参见个人上P230。迈克尔·波特建立了“五力模型”来分析某个行业的竞争状态，五种竞争状态包括：（1）新竞争对手的威胁；（2）买方议价的能力；（3）替代产品的威胁；（4）供应商议价的能力；（5）现存企业之间的竞争。39：运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（)。(A)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况(B)无须考虑客户意见(C)从供应商的角度分析组织的优势和劣势(D)根据公司高层意见来拟定战略答案：A考点编号：GSK49考点内容：组织的SWOT分析法解析：参见个人上P232。运用SWOT进行组织的分析可以遵循下面的步骤：(1)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况；(2)识别外部环境的机会和威胁；(3)确定对客户至关重要的因素；(4)从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里；(5)提出这样的问题：机会和威胁成为现实的可能性多大，它们的潜在影响是什么？(6)利用问题的答案拟定战略。40：平衡计分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（）不属于平衡计分卡所评估的内容。(A)竞争对手信息(B)财务状况(C)业务流程(D)客户满意度答案：A考点编号：GSK50考点内容：平衡计分卡的概念和使用方法解析：参见个人上P249。平衡计分卡主要从四个不同的角度来衡量组织的业绩和战略，这四个角度分别为：（1）财务角度：如利润、收入、资产回报率、经济附加值等。（2）客户角度：常见指标有客户满意度指数、市场占有率、客户忠诚度、客户排名顺序、新客户增加比例、客户利润贡献度等。（3）内部流程角度：如新产品推出时间、成本、返工率、交货时间等。（4）学习与成长角度：如培训支出、员工满意度、关键员工流失率等。41：与个人相比，团队的工作方式能更好地应对变化，这可以体现团队优势中的（）。(A)协作(B)能灵活地适应环境的变化(C)加强工作的整体协调性(D)提高效率答案：B考点编号：GXK01考点内容：团队工作的优势解析：参见教材《个人与团队管理（下册）》（第二版）（以下简称“个人下”）P6。“协作”的表现是“团队成员具有共同的目标，一个真正的团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加”；“加强工作的整体协调性”的表现是“不同成员互相配合完成工作”；提高效率”的表现是“随着团队找到最有效的工作方式，工作效率必将随之增加”。42：小陈在团队中总是能够创新，时常产生各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（）。(A)推动者(B)实施人员(C)谋士(D)领导答案：C考点编号：GXK02考点内容：八种团队角色解析：参见个人下P19。推动者的职责是“集中大家的注意力”，实施人员的职责是“做好工作，处理未完成的事，检查每个人的行为”，领导的职责是“推动所有角色”。 43：良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“冲破壁垒和阻碍”属于（）决策。(A)业务性(B)理性(C)管理性(D)创造性答案：D考点编号：GXK03考点内容：创造性决策和理性决策解析：参见个人下P37。决策分为创造性决策与理性决策。理性的决策包括：（1）阐明问题；（2）逻辑性思考；（3）按照标准分析解决方案；（4）选择最可行的方法。创造性的决策包括：（1）提出一个以上可行的解决方案；（2）提出不寻常的想法和解决方案；（3）思考不可思议的问题；（4）冲破壁垒和阻碍。44：在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括（）。(A)帮助团队成员发展技能(B)帮助团队成员获取相关知识(C)不直接参与团队成员的工作，任由他们自由发挥(D)促进组织目标和团队目标的实现答案：C考点编号：GXK04考点内容：团队领导在支持员工发展方面扮演的角色解析：参见个人下P69。团队的支持作用包括帮助团队成员发展技能和知识，同时促进组织目标和团队目标的实现。团队领导要想具备这种能力，必须经常与团队成员沟通，并参与到他们的工作中去。45：属于培训的特点的是（）。(A)用于整个工作、项目和新的职责培训(B)督导和支持活动贯穿于整个课程之中(C)针对技能、思考能力、解决问题的方法，提高绩效，将知识转化到实际工作中(D)用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训答案：D考点编号：GXK05考点内容：训练与培训的区别解析：参见个人下P81。培训属于学习活动，其特点有：（1）用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训；（2）针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解；（3）一般只持续讲授一次；（4）方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈。46：小刘在制定自己的目标时，应该注意的是（　）。(A)运用头脑风暴法(B)目标要超越团队目标(C)目标应遵循并服从团队的目标(D)运用PEST法答案：C考点编号：GXK06考点内容：组织目标、团队目标和个人目标的关系解析：参见个人下P100。个人的目标应遵循并服从团队的目标。47：关于X理论，说法不正确的是（）。(A)认为大部分人天生懒惰(B)认为工作就是人的天性(C)认为大部分人不愿意工作(D)认为必须给他们好处他们才会好好工作答案：B考点编号：GXK08考点内容：X理论与Y理论解析：参见个人下P150。信仰X理论的人认为大部分人天生懒惰，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。信仰Y理论的人认为工作就是人的天性，人们都想对自己的努力负责；如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足。48：关于管理者，说法不正确的是（）。(A)管理者的主要职责是完成工作任务(B)管理者需要把领导的艺术运用到其角色之中(C)管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制(D)管理者有发号施令的权力答案：C考点编号：GXK09考点内容：领导者和管理者的区别解析：参见个人下P180。管理者的职位往往比被管理者的职位高，这就意味着他（她）有发号施令的权力，而位居其下的人有义务按照他（她）的命令做事。49：不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（）。(A)主要职责是处理日常工作(B)包括消费者和供应商(C)自我管理，无正式领导(D)从事一次性项目，完成项目，团队解散答案：D考点编号：GXK11考点内容：团队的类型解析：参见个人下P4。日常工作团队的主要职责是处理日常工作；供销团队包括消费者和供应商；自我管理型团队主要是自我管理，没有正式的领导。50：研发部常常采取投票的方式选择最终方案，这种达成协议的方式的优点是（）。(A)所有团队成员都能一致接受协议(B)有利于协议得到更好地开展(C)能够减少作决策的时间(D)使每个团队成员都满意答案：C考点编号：GXK12考点内容：达成协议的方式解析：参见个人下P38。投票的方式能够减少作决策的时间，但会造成某些团队成员的不满。 51：某公司各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本原因是（）。(A)误传消息(B)相互竞争(C)目标、计划或任务的不协调(D)标准的冲突答案：B考点编号：GXK13考点内容：团队之间产生冲突的原因解析：参见个人下P45。团队之间由于各种各样的原因会产生冲突，这些原因通常包括：（1）相互缺乏沟通或误传消息；（2）对有限资源的竞争；（3）相互竞争或侵犯；（4）目标、计划或任务不协调；（5）优先权或标准的冲突。“各地方销售点互占‘地盘’”属于相互之间的竞争。52：组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于组织目标的是（）。(A)提高客服部的沟通能力(B)提升客户接待量，达到每天25名客户(C)提高销售部门成员的销售技能(D)提升对外交流部的外语口语水平答案：B考点编号：GXK14考点内容：组织目标和发展目标解析：参见个人下P62。组织目标一般是直接目标或实际目标，团队可以通过学习或接受相关培训来保证目标的实现；发展目标是对技能、知识和能力的要求。53：关于正式审查，说法不正确的是（）。(A)正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法(B)正式审查注重的是成果(C)正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行(D)正式审查需要加以记录答案：A考点编号：GXK15考点内容：正式审查和非正式审查解析：参见个人下P76。在正式审查的过程中，团队领导应与学员一起仔细审查学习目标和衡量标准，并询问他们对学习方法、内容和表达能力的看法。正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行。“采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法”属于非正式审查。54：小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。他制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取一年内达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART原则中的(）原则。(A)可衡量的(B)明确的(C)有时间规定的(D)可达到的答案：D考点编号：GXK16考点内容：SMART目标的五个特征解析：参见个人下P100。SMART目标的五个原则分别是明确的、可衡量的、可达到的、可实现的、有时间规定的。小明所制定的目标中“每分钟2000字的速度”违背了目标的可达到的原则。55：常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（）。(A)员工的意见(B)统计数据(C)市场占有率(D)销售额答案：A考点编号：GXK17考点内容：监督的标准解析：参见个人下P116。软指标是指人们的意见和各种感觉、观点、看法等；硬指标就是事实和统计数据。56：常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属于绩效评估的（）标准。(A)成果(B)学习(C)综合(D)凝聚力答案：B考点编号：GXK18考点内容：绩效评估标准解析：参见个人下P124。绩效评估的标准包括成果、凝聚力、学习和综合四个方面。成果标准主要是从目标达到程度、与客户相关的因素等方面进行评估；凝聚力标准主要是从团队成员的合作程度及矛盾方面进行评估；学习标准主要从团队成员接受的培训以及能力的提高方面进行评估；综合标准主要从团队目标与组织目标的一致程度及各个团队之间的协调方面进行评估。57：公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（）向公司提出报考的可能性最大。(A)小郑（大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语）(B)小齐（英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠）(C)小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）(D)小冯（素来冷静多思，不做没把握的事。公司里想报考的人很多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平） 答案：C考点编号：GXK20考点内容：期望理论解析：参见个人下P140。期望理论是指将渴望获得奖励和努力工作联系在一起的理论。其基本观点是：人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。58：根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（）。(A)小李的公司在员工休息室添了一台跑步机(B)小张的公司提高了员工的薪水(C)小刘的公司给员工都配上了办公电脑(D)小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就答案：D考点编号：GXK21考点内容：双因素理论解析：参见个人下P142。激励因素主要是指使员工感动满意的因素，这些因素主要与工作内容或工作成果有关。属于激励因素的有：工作成就；对工作的认可；工作内容；工作目标及其性质；与工作相关的职责；工作的进展等。59：在公司，小李具有明确的工作范围，对于工作范围以外的任务，小李有权拒绝。这体现了组织文化中的（）。(A)组织成员穿着打扮的方式(B)工作角色之间的界限(C)政策和程序(D)组织成员被提拔的条件答案：B考点编号：GXK22考点内容：组织文化的内容解析：参见个人下P171。组织文化涉及很多方面的内容，“具有明确的工作范围”属于工作角色之间的界限方面。60：在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要（）。(A)学习能力(B)沟通能力(C)思维能力(D)个人能力答案：C考点编号：GXK23考点内容：领导者三个方面的能力解析：参见个人下P183，领导者的能力一般包括三个方面：个人能力、社会能力和思维能力。其中思维能力是指统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来等方面的能力。61：团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（)。(A)成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了(B)成员之间互相珍惜，互相尊重(C)成员之间开诚布公，没有秘密，没有背地里的议论(D)领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判断和决策答案：A考点编号：GXK24考点内容：信任的标志解析：参见个人下P202。信任包括很多方面，如坦诚地交流、尊重、授予管理权、承担风险等。62：关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（）。(A)如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务(B)吩咐其他人干活可能会感觉不自在(C)以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效(D)希望作为团队的一员去坚守自己的岗位答案：A考点编号：GXK25考点内容：不授权的原因解析：参见个人下P211。不授权的原因主要包括：（1）对自己角色的理解问题——吩咐其他人干活可能会感觉不自在；总是认为自己是做事的人而不是发指令的人；希望作为团队的一员去坚守自己的岗位。（2）对他人的信任问题——如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务。（3）个人所具有的能力和经验——以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效；不是没按期完成，就是没有把任务做好。63：六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（）。(A)中立与客观(B)警示与批判(C)情感与感觉(D)乐观与肯定答案：C考点编号：GXK27考点内容：六顶思考帽解析：参见个人下P24。六顶帽子法中，白色对应“中立与客观”，红色对应“情感与感觉”，黑色对应“警示与批判”，黄色对应“乐观与肯定”，绿色对应“创新与改变”，蓝色对应“整体与控制”。64：对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的是（）。(A)只能推迟冲突的解决(B)因为没有争论，所以结果可能很差(C)能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间(D)虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获 答案：C考点编号：GXK28考点内容：面对冲突的五种行为解析：参见个人下P27。面临冲突时，可以采用五种不同的方式来面对：（1）对抗：能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间。（2）协作：可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时。（3）折中：虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获。（4）迁就：因为没有争论，所以结果可能很差。（5）回避：推迟冲突的解决。65：为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（）。(A)获得信息(B)提出多个解决方案(C)实施并督导解决方案(D)作出决定答案：C考点编号：GXK30考点内容：决策的步骤与方法解析：参见个人下P36。决策的步骤包括：（1）阐明问题；（2）获得信息；（3）提出多个解决方案；（4）建立选择标准；（5）作出决定；（6）实施并督导解决方案。66：为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（）。(A)确保各方的人员配置相同(B)确保各方的目标相互协调(C)确保各方计划相互协调(D)充分理解对方的观点答案：A考点编号：GXK31考点内容：团队之间融洽相处的方法解析：参见个人下P44。团队之间融洽相处，相互交流并发展信任很重要，要确保各方的目标与计划相互协调，并充分理解彼此的观点。67：思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（）。(A)在严肃的、非常正式的氛围中展开(B)鼓励他们多谈困难(C)对于他们提出的问题及时给予解决意见(D)坚持双向的交流方式答案：A考点编号：GXK34考点内容：团队领导帮助团队成员学习的方法解析：参见个人下P74。为了促进团队成员的学习，领导者应该经常询问团队成员的工作进展，并且保持平易近人的态度，让团队成员相信领导者是来提供帮助的。68：关于评估学习效果，说法不正确的是（）。(A)对学习的效果进行评估是审查过程的一部分(B)评估学习效果不需要评估学习对学员的工作造成的影响(C)评估学习效果要对学员的学习内容进行评估(D)评估学习效果要对学员的学习结果进行评估答案：B考点编号：GXK35考点内容：评估学习效果的方法解析：参见个人下P77。评估学习对学员的工作造成的影响是进行学习效果评估的重要内容。69：训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（）阶段。(A)简要介绍(B)计划和建立(C)督导和检查(D)审查和评估答案：B考点编号：GXK36考点内容：训练的五个步骤解析：参见个人下P82。训练的五个步骤及其对应的工作分别为：（1）计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权；（2）简要介绍——教学双方共同讨论，商定各种预期目标和实现途径；（3）后退——让学员自主学习；（4）督导和检查——在需要之处给予帮助和指导；（5）审查和评估——最终审查训练项目和学习效果。70：关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（）。(A)制定组织的整体目标和战略(B)在部门和团队之间分解主要的目标(C)实现目标的行动计划由管理者自己决定(D)定期检查计划的进展情况答案：C考点编号：GXK37考点内容：目标管理计划的典型步骤解析：参见个人下P98。团队的所有成员参与设定自己的具体目标，同时由管理者与下级共同商定实现目标的行动计划。71：公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的设施资源的是（）。(A)技术人员(B)销售信息(C)信息技术设备(D)资金答案：C考点编号：GXK39考点内容：获取资源的方式解析：参见个人下P109。开展计划所需要的资源包括人力、物力、信息、时间和资金等。72：控制过程的步骤包括：①与标准相比较；②纠正偏差；③衡量实际绩效。正确的步骤是（）。 (A)③②①(B)③①②(C)①②③(D)②③①答案：B考点编号：GXK40考点内容：控制过程的步骤解析：参见个人下P120。控制过程可以划分为三个步骤：衡量实际绩效，与标准相比较，纠正偏差。73：身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（）。(A)在作出反馈时，口头语言比身体语言重要(B)反馈在严肃、紧张的氛围中进行，会取得更好的效果(C)如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息(D)在进行身体语言反馈时，无须保存记录答案：C考点编号：GXK41考点内容：反馈的方法解析：参见个人下P126。在作出反馈时，身体语言与口头语言一样重要。在大多数反馈中，友好、放松的态度和微笑是恰当的，这会使反馈得到比较好的效果。同时，保存记录对反馈工作是很重要的。74：一个完整的交流过程包括（）。(A)发送者有想法(B)发送者发送信息(C)发送者发送信息，接收者接收信息(D)发送者发送信息，接收者接收信息再反馈信息给发送者答案：D考点编号：GXK42考点内容：交流的过程与技巧解析：参见个人下P155。一个完成的交流过程包括发送者发送信息，接收者接受信息再反馈信息给发送者，交流是一个双向的过程。75：在处理员工不满情绪时，在（）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。(A)事情不能解决(B)事情已经解决(C)事情刚刚发生(D)不满情绪无明显表现答案：A考点编号：GXK44考点内容：处理员工不满的方法解析：参见个人下P170。在处理不满情绪时，如果不满的情绪很明显，就需要对情况进行解释并且澄清任何误解；如果在职责范围内不能解决，就可以把团队的意见反映给上级管理人员。无论哪种情况，注意倾听，并努力建立和谐的团队关系对处理不满情绪都是有益的。76：公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（）。(A)与小刘交流，倾听他的想法(B)强调公司文化和集体意识(C)辞退他(D)确定团队有支持型的环境答案：C考点编号：GXK45考点内容：解决文化冲突的方法解析：参见个人下P172。当组织的文化和个性发生冲突时，领导应该：（1）注重倾听；（2）强调文化；（3）确定团队有支持型的环境；（4）将团队的情绪反映给上级管理人员。77：在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这属于领导者三项任务中的（）。(A)完成任务(B)建设团队(C)发展个人(D)解决问题答案：C考点编号：GXK46考点内容：领导者的三项任务解析：参见个人下P187。领导者的三项任务包括完成任务、建设团队和发展个人。78：“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（）的方法。(A)开诚布公(B)勇敢承认错误和过失(C)给予反馈和赞扬(D)客观并一视同仁答案：D考点编号：GXK48考点内容：营造信任氛围的方法解析：参见个人下P204。营造信任氛围的方法有很多，包括：（1）开诚布公；（2）客观并一视同仁；（3）信守诺言；（4）承认错误和过失；（5）授权；（6）给予反馈和赞扬；（7）表现出在为他人服务。79：授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（）。(A)制订授权计划(B)检查进展情况(C)评估授权效果(D)汇报授权情况答案：B考点编号：GXK49考点内容：授权的步骤解析：参见个人下P212。授权的步骤包括：第一步：打好基础；第二步：下达指令；第三步：检查进展情况；第四步：反思。80：为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（）。(A)要为团队成员提供必要的工具 (B)领导者要自己解决问题，不要放手交给成员去做(C)团队成员不用知道他们所要完成的任务是不是经常改变(D)授权不需要信任、开放以及相互沟通的气氛答案：A考点编号：GXK50考点内容：如何营造团队授权的气氛解析：参见个人下P216。领导者在营造授权气氛时需要做到以下六点：重视团队成员；为团队成员提供必要的工具；为团队成员提供支持；营造相互信任、开诚布公的气氛；持之以恒；学会放手。二、案例题（第81～100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）案例1：本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。根据以上案例，回答以下各题。81.罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（）。(A)书面语言沟通(B)非语言沟通(C)口头语言沟通(D)副语言沟通答案：C考点编号：GSK17考点内容：口头语言沟通的方式解析：参见个人上P120。罗伯特在和本田进行了面对面的沟通，属于口头语言沟通的方式。82.罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（　　）。(A)电话(B)小组讨论(C)一对一(D)讲话/简短指示答案：C考点编号：GSK17考点内容：口头语言沟通的方式解析：参见个人上P120。常用的口头语言沟通方式有四种：电话、小组讨论、一对一、讲话/简短指示。单独进行对话属于一对一的方式。83.罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（　　）。(A)仔细观察(B)心平气和(C)认真倾听(D)居高临下答案：D考点编号：GSK39考点内容：沟通技巧四个方面解析：参见个人上P122。罗伯特在讲话时，本田“没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息”，导致最终罗伯特辞职到福特公司就职。这件事说明本田没有注意沟通技巧的使用。84.本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（）。(A)不轻易表露自己的想法(B)建立友善良好的关系(C)善于提问(D)让对方接受自己的观点答案：A考点编号：GSK39考点内容：沟通技巧四个方面解析：参见个人上P122。沟通技巧包含四个方面：建立友善良好的关系、善于提问、让对方接受自己的观点、善于聆听。85.罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（）。(A)防止注意力分散(B)适时提出问题，以便弄清疑惑之处(C)如果对方正在思考，坦然地静静等待(D)一边工作，一边聆听答案：D考点编号：GSK39考点内容：沟通技巧四个方面解析：参见个人上P123。聆听时应注意的问题包括：（1）看着对方；（2）尝试着用对方的观点进行思考； （3）排除杂念，专心致志听对方讲述；（4）偶尔简单地概括对方所讲述的内容；（5）防止注意力分散；（6）适时提出问题，以便弄清疑惑之处；（7）如果对方正在思考，坦然地静静等待。案例2：最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。看完申请书后，李总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，李总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了更加困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。根据以上案例，回答以下各题。86.从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（）。(A)双赢(B)双输(C)一赢一输(D)无法判断答案：B考点编号：GSK08考点内容：谈判的不同结果解析：参见个人上P184。谈判的结果分为双赢、一赢一输、双输三种情况。“双方没有达成任何协议”，“企业陷入了更加困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。”表现出谈判的结果为双输。87.不属于李总和员工的谈判方式的特点是（　　）。(A)只有一方获得好处(B)双方都坚持各自立场(C)双方都没有灵活性(D)损害了双方长期关系答案：A考点编号：GSK08考点内容：谈判的不同结果解析：参见个人上P184。双输的谈判方式的特点有：双方都坚持各自立场、双方都没有灵活性、损害了双方长期关系、双方都没有获得好处、各自坚持不能让对方获利等。88.从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（　）的人。(A)不喜欢挑战(B)优柔寡断(C)专横武断(D)消极自卑答案：C考点编号：GSK46考点内容：控制谈判进程的技巧解析：参见个人上P195。“李总很生气”、“认为员工应该以公司发展为重”、“严词拒绝了员工提出的解决方案”可以表现出他是一个专横武断的人。89.不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（）。(A)寻求问题的解决(B)真诚坦率(C)不知道想要什么(D)不顾他人的感受答案：D考点编号：GSK46考点内容：控制谈判进程的技巧解析：参见个人上P195。A、B选项属于处事果断的人的谈判风格的特点；C选项属于优柔寡断的人的谈判风格的特点。90.为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（）。(A)自我控制(B)避重就轻(C)不立即回应(D)处事果断答案：B考点编号：GSK46考点内容：控制谈判进程的技巧解析：参见个人上P191。控制谈判进程的技巧包括：自我控制、不立即回应和处事果断。案例3：某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制定阶段，下面是目标制定的过程。一、总目标的制定该厂通过对国内外机床市场需求的调查，结合长远规划的要求，并根据企业的具体生产能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的总方针。所谓“三提高”，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力；“三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。二、部门目标的制定 企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，层层落实到各个部门。各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定。三、目标的进一步分解和落实部门的分目标确定了以后，接下来的工作就是将目标进一步分解并层层落实到每个人。部门内部小组(个人)目标管理，其形式和要求与部门目标制定相类似，拟定目标也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核。要求各个小组(个人)努力完成各自的目标值，以保证部门目标的如期完成。该厂部门分解目标的具体方法是：先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段，工段再下达给个人。通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。根据以上案例，回答以下各题。91.该机床厂采用（　）的方法将任务分解到个人。(A)工作分解结构(B)头脑风暴法(C)绩效循环(D)绩效评估答案：A考点编号：GXK38考点内容：工作分解结构（WBS）的概念及步骤解析：参见个人下P106。工作分解结构（简称WBS）是一种用图表的方式分解工作任务的方法，在执行项目类任务时通常都会采用，同时它也适用于其他各种任务的分解。它将各项目任务按相关关系逐层进行分解，直到把任务分解为工作内容单一、便于组织管理的单项任务为止。92.在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。(A)分解的最低一层是否必需而且充分(B)每项任务的定义是否清晰完整(C)项目的主要工作是否已经明确(D)每项任务是否能够恰当地编制进度和预算答案：C考点编号：GXK38考点内容：工作分解结构（WBS）的概念及步骤解析：参见个人下P107。“项目的主要工作是否已经明确”应该在工作分解结构法的第一步“明确并识别项目的主要工作任务”中完成。93.在任务分解的过程中，完成（）的工作后，需要核实分解的正确性。(A)明确并识别项目的主要工作任务(B)确定每个工作任务已经非常详细，并可用于编制成本估算和时间估算(C)确定每个工作任务的组成部分(D)每个团队分头执行各自的任务答案：C考点编号：GXK38考点内容：工作分解结构（WBS）的概念及步骤解析：参见个人下P106。运用工作分解结构的步骤为：（1）明确并识别项目的主要工作任务；（2）确定每个工作任务已经非常详细，并可以用于编制成本估算和时间估算；（3）确定每个工作任务的组成部分；（4）核实分解的正确性。94.为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。(A)领导重视(B)深入交流(C)存在信任(D)员工积极答案：C考点编号：GXK07考点内容：正式评估和非正式评估解析：参见个人下P127。在非正式评估中，建立信任是非常重要的，因为非正式的评估只有在存在信任的前提下才能奏效。95.正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（）。(A)自我评估(B)私下聊天(C)主管领导评估(D)汇报答案：B考点编号：GXK07考点内容：正式评估和非正式评估解析：参见个人下P127。正式评估的方法包括：自我评估；主管领导评估；会面；汇报。案例4：达立公司会议室里，徐总经理和新进公司的技术人员正在进行对话。徐总经理一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。徐总经理接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道：“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。”小胡接下去说：“招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知道试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。”听到这里，徐总经理说：“ 谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！”根据以上案例，回答以下各题。96.根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（）。(A)物质基础(B)激励程度(C)精神状态(D)主导需求答案：D考点编号：GXK19考点内容：需求层次理论解析：参见个人下P137。根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于主导需求。97.徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（）需求。(A)安全(B)自尊(C)优越感(D)精神答案：B考点编号：GXK19考点内容：需求层次理论解析：参见个人下P139。需求层次理论从低到高分别是：生理需求、安全需求、社会需求、自尊的需求、自我实现的需求。其中自尊的需求可以通过得到表扬、提拔，承认工作业绩，受到重视来满足。98.小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（）的需求。(A)生理(B)归属感(C)自我实现(D)情感答案：A考点编号：GXK19考点内容：需求层次理论解析：参见个人下P137。生理需求主要是通过工资收入和良好的工作条件来实现。99.小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（）需求没有得到满足。(A)社会(B)自我实现(C)物质(D)成就感答案：B考点编号：GXK19考点内容：需求层次理论解析：参见个人下P137。自我实现需求主要通过完成能带来个人满足感的工作来实现。100.徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（）。(A)工作扩展(B)工作轮换(C)工作充实(D)工作复杂化答案：D考点编号：GXK43考点内容：提高激励水平的方法解析：参见个人下P167。提高激励水平的方法包括：（1）工作扩展；（2）工作轮换；（3）工作充实。《个人与团队管理》课程模拟题一一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1：“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（）。(A)工作观摩(B)岗位轮换(C)训练与指导(D)工作伙伴2：关于制订工作计划，说法不正确的是（）。(A)计划可以帮助人们控制工作进度(B)计划对所有管理工作都奏效(C)计划限制了行动的自由度(D)计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行3：在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（）。(A)电子邮件(B)即时信息沟通(C)数字传真(D)视频会议4：华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。(A)传真(B)建议书　(C)布告栏(D)报告书5：关于身体语言沟通，说法不正确的是（）。(A)身体语言也称为体语(B)身体语言指非词语性的身体符号(C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多 (D)身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种6：小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）。(A)中间形式(B)从上到下形式(C)平级形式(D)从下到上形式7：组织部门中，“负责主体业务的研发”是（）部门的基本职责。(A)行政(B)业务(C)财务(D)市场8：关于组织目标和价值观，说法正确的是（）。(A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范(B)组织的价值观不能规划出组织的愿景(C)组织的价值观和组织目标没有区别(D)组织的目标决定了组织的核心价值观9：关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（）。(A)反思帮助自我总结经验或教训(B)反思仅仅是简单地思考问题(C)反馈是一种经验学习(D)对于消极的反馈，也要采取积极的态度10：关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（）。(A)缺乏时间——改善自我组织能力，找出实际的解决方案(B)缺乏自信——根据自己的实际情况决定自己的学习方式(C)不良的学习经历——分析和思考产生不良学习经历的原因(D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作11：利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（）。(A)把一天的工作活动详细地记录下来(B)分析工作活动是否有效，并区分工作种类(C)按照优先级别对一天的活动进行分析(D)把每个活动的起止时间记录下来12：人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（　　）。(A)清楚表明自己的需求(B)不惜一切代价想赢(C)威胁、攻击别人(D)无条件地自我牺牲13：“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。(A)正确的内容(B)正确的人员(C)适度的费用(D)恰当的时间14：演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（）。(A)道具沟通(B)副语言沟通(C)身体语言沟通(D)一对一沟通15：关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（）。(A)不要随意走来走去(B)用眼睛在听众中间扫视(C)选择适当的表情来讲述(D)把双臂抱在胸前16：在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。(A)批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受(B)轻蔑——针锋相对予以质问(C)大声斥责——不问原因就道歉(D)耍弄职权——就事论事17：根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（）环境。(A)政治法律(B)经济(C)技术(D)社会文化18：从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是（）。(A)少而且不容易得到(B)分散，可靠性一般(C)员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享(D)不同客户群体的需求差异大，所以工作量大19：查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。(A)权力文化(B)角色文化(C)强势文化(D)任务文化20：关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（）。(A)尽可能地多提一些想法(B)不要判断、批评或思考(C)简要记下这些想法(D)谨慎思考，避免出现荒谬想法21：电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。(A)效率受规模约束 (B)权威损失(C)更多人员参与(D)社会互动减少22：从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（）。(A)内部条件或因素(B)外部条件或因素(C)经济环境因素(D)相关者因素23：小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（）。(A)优势(B)劣势(C)机会(D)威胁24：根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（）阶段开始学习。(A)应用(B)反思(C)理论化(D)获得经验25：进行反思的方法有很多，不正确的是（）。(A)不要一直忙个不停，要留一些时间思考(B)与他人一同反思(C)不需要遵循逻辑(D)运用批评性的观点思考问题26：SMART目标中的S代表（）。(A)明确的(B)可衡量的(C)可达到的(D)有时间规定的27：有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（）。(A)每天坚持锻炼身体(B)不要事必躬亲，把精力放在重要的事情上(C)拒绝别人的帮助(D)承认有时做过了头，让自己停下来28：关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是（）。(A)要严格执行每天的计划(B)每天工作不同，所以不用事先做计划(C)根据工作优先级，合理编写计划(D)保证每天在重要但不紧迫的任务上适当花费一定的时间29：表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是（）。(A)对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗(B)别被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来(C)对你的需求说出明确简短的理由(D)将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它30：沟通的要素包括（）和时间安排五个方面。(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法(B)方式方法，察言观色，目的意图，信息内容(C)目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法(D)信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色31：商务文件除了需要准确无误、条理清晰外，还应具有（）的特点。(A)引经据典(B)开门见山(C)感情丰富(D)内容详实32：与环境的陈设属于同一种沟通方式的是（）。(A)微笑(B)衣着打扮(C)环境的颜色搭配(D)身体间的空间距离33：办公室的内部设计是一种道具沟通方式。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计还有（）。(A)开放式设计(B)现代化设计(C)古典式设计(D)后现代设计34：在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（）。(A)“简要总结达成一致的内容”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳(B)“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容(C)“协助全组作出决定”阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见(D)“确定一套协调的方法”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议35：会议中有时会出现争论的情况，面对这种情况，做法不正确的是（）。(A)引导双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上(B)不予理睬(C)提醒他们注意讨论的目标(D)采取求同存异和消除分歧的方法将其引入正常讨论36：小李经常在公司做工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（）。 (A)将搜集到的所有信息写到材料中(B)搜集所需的信息、事实和数字(C)筛选信息并条理化(D)对全部内容加以整理归纳37：谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的（）决定了谈判能否成功。(A)洞察局面的能力(B)领导能力(C)组织能力(D)时间管理的能力38：迈克尔·波特的“五力模型”是用来分析行业的（）。(A)外部环境(B)机会与威胁(C)内部环境(D)竞争状态39：运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（)。(A)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况(B)无须考虑客户意见(C)从供应商的角度分析组织的优势和劣势(D)根据公司高层意见来拟定战略40：平衡计分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（）不属于平衡计分卡所评估的内容。(A)竞争对手信息(B)财务状况(C)业务流程(D)客户满意度41：与个人相比，团队的工作方式能更好地应对变化，这可以体现团队优势中的（）。(A)协作(B)能灵活地适应环境的变化(C)加强工作的整体协调性(D)提高效率42：小陈在团队中总是能够创新，时常产生各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（）。(A)推动者(B)实施人员(C)谋士(D)领导43：良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“冲破壁垒和阻碍”属于（）决策。(A)业务性(B)理性(C)管理性(D)创造性44：在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括（）。(A)帮助团队成员发展技能(B)帮助团队成员获取相关知识(C)不直接参与团队成员的工作，任由他们自由发挥(D)促进组织目标和团队目标的实现45：属于培训的特点的是（）。(A)用于整个工作、项目和新的职责培训(B)督导和支持活动贯穿于整个课程之中(C)针对技能、思考能力、解决问题的方法，提高绩效，将知识转化到实际工作中(D)用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训46：小刘在制定自己的目标时，应该注意的是（）。(A)运用头脑风暴法(B)目标要超越团队目标(C)目标应遵循并服从团队的目标(D)运用PEST法47：关于X理论，说法不正确的是（）。(A)认为大部分人天生懒惰(B)认为工作就是人的天性(C)认为大部分人不愿意工作(D)认为必须给他们好处他们才会好好工作48：关于管理者，说法不正确的是（）。(A)管理者的主要职责是完成工作任务(B)管理者需要把领导的艺术运用到其角色之中(C)管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制(D)管理者有发号施令的权力49：不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（）。(A)主要职责是处理日常工作(B)包括消费者和供应商(C)自我管理，无正式领导(D)从事一次性项目，完成项目，团队解散50：研发部常常采取投票的方式选择最终方案，这种达成协议的方式的优点是（）。(A)所有团队成员都能一致接受协议(B)有利于协议得到更好地开展(C)能够减少作决策的时间(D)使每个团队成员都满意51：某公司各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本原因是（）。(A)误传消息(B)相互竞争(C)目标、计划或任务的不协调(D)标准的冲突52：组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于组织目标的是（）。(A)提高客服部的沟通能力(B)提升客户接待量，达到每天25名客户(C)提高销售部门成员的销售技能(D)提升对外交流部的外语口语水平 53：关于正式审查，说法不正确的是（）。(A)正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法(B)正式审查注重的是成果(C)正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行(D)正式审查需要加以记录54：小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。他制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取一年内达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART原则中的(）原则。(A)可衡量的(B)明确的(C)有时间规定的(D)可达到的55：常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（）。(A)员工的意见(B)统计数据(C)市场占有率(D)销售额56：常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属于绩效评估的（）标准。(A)成果(B)学习(C)综合(D)凝聚力57：公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（）向公司提出报考的可能性最大。(A)小郑（大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语）(B)小齐（英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠）(C)小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）(D)小冯（素来冷静多思，不做没把握的事。公司里想报考的人很多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平）58：根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（）。(A)小李的公司在员工休息室添了一台跑步机(B)小张的公司提高了员工的薪水(C)小刘的公司给员工都配上了办公电脑(D)小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就59：在公司，小李具有明确的工作范围，对于工作范围以外的任务，小李有权拒绝。这体现了组织文化中的（）。(A)组织成员穿着打扮的方式(B)工作角色之间的界限(C)政策和程序(D)组织成员被提拔的条件60：在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要（）。(A)学习能力(B)沟通能力(C)思维能力(D)个人能力61：团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（)。(A)成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了(B)成员之间互相珍惜，互相尊重(C)成员之间开诚布公，没有秘密，没有背地里的议论(D)领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判断和决策62：关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（）。(A)如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务(B)吩咐其他人干活可能会感觉不自在(C)以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效(D)希望作为团队的一员去坚守自己的岗位63：六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（）。(A)中立与客观(B)警示与批判(C)情感与感觉(D)乐观与肯定64：对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的是（）。(A)只能推迟冲突的解决(B)因为没有争论，所以结果可能很差(C)能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间(D)虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获65：为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（）。(A)获得信息 (B)提出多个解决方案(C)实施并督导解决方案(D)作出决定66：为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（）。(A)确保各方的人员配置相同(B)确保各方的目标相互协调(C)确保各方计划相互协调(D)充分理解对方的观点67：思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（）。(A)在严肃的、非常正式的氛围中展开(B)鼓励他们多谈困难(C)对于他们提出的问题及时给予解决意见(D)坚持双向的交流方式68：关于评估学习效果，说法不正确的是（）。(A)对学习的效果进行评估是审查过程的一部分(B)评估学习效果不需要评估学习对学员的工作造成的影响(C)评估学习效果要对学员的学习内容进行评估(D)评估学习效果要对学员的学习结果进行评估69：训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（）阶段。(A)简要介绍(B)计划和建立(C)督导和检查(D)审查和评估70：关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（）。(A)制定组织的整体目标和战略(B)在部门和团队之间分解主要的目标(C)实现目标的行动计划由管理者自己决定(D)定期检查计划的进展情况71：公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的设施资源的是（）。(A)技术人员(B)销售信息(C)信息技术设备(D)资金72：控制过程的步骤包括：①与标准相比较；②纠正偏差；③衡量实际绩效。正确的步骤是（）。(A)③②①(B)③①②(C)①②③(D)②③①73：身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（）。(A)在作出反馈时，口头语言比身体语言重要(B)反馈在严肃、紧张的氛围中进行，会取得更好的效果(C)如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息(D)在进行身体语言反馈时，无须保存记录74：一个完整的交流过程包括（）。(A)发送者有想法(B)发送者发送信息(C)发送者发送信息，接收者接收信息(D)发送者发送信息，接收者接收信息再反馈信息给发送者75：在处理员工不满情绪时，在（）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。(A)事情不能解决(B)事情已经解决(C)事情刚刚发生(D)不满情绪无明显表现76：公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（）。(A)与小刘交流，倾听他的想法(B)强调公司文化和集体意识(C)辞退他(D)确定团队有支持型的环境77：在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这属于领导者三项任务中的（）。(A)完成任务(B)建设团队(C)发展个人(D)解决问题78：“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（）的方法。(A)开诚布公(B)勇敢承认错误和过失(C)给予反馈和赞扬(D)客观并一视同仁79：授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（）。(A)制订授权计划(B)检查进展情况(C)评估授权效果(D)汇报授权情况80：为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（）。(A)要为团队成员提供必要的工具(B)领导者要自己解决问题，不要放手交给成员去做(C)团队成员不用知道他们所要完成的任务是不是经常改变 (D)授权不需要信任、开放以及相互沟通的气氛二、案例题（第81～100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）案例1：本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。根据以上案例，回答以下各题。81：罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（）。(A)书面语言沟通(B)非语言沟通(C)口头语言沟通(D)副语言沟通82：罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（　　）。(A)电话(B)小组讨论(C)一对一(D)讲话/简短指示83：罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（　　）。(A)仔细观察(B)心平气和(C)认真倾听(D)居高临下84：本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（）。(A)不轻易表露自己的想法(B)建立友善良好的关系(C)善于提问(D)让对方接受自己的观点85：罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（）。(A)防止注意力分散(B)适时提出问题，以便弄清疑惑之处(C)如果对方正在思考，坦然地静静等待(D)一边工作，一边聆听案例2：最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。看完申请书后，李总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，李总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了更加困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。根据以上案例，回答以下各题。86：从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（）。(A)双赢(B)双输(C)一赢一输(D)无法判断87：不属于李总和员工的谈判方式的特点是（　　）。(A)只有一方获得好处(B)双方都坚持各自立场(C)双方都没有灵活性(D)损害了双方长期关系 88：从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（　）的人。(A)不喜欢挑战(B)优柔寡断(C)专横武断(D)消极自卑89：不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（）。(A)寻求问题的解决(B)真诚坦率(C)不知道想要什么(D)不顾他人的感受90：为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（）。(A)自我控制(B)避重就轻(C)不立即回应(D)处事果断案例3：某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制定阶段，下面是目标制定的过程。一、总目标的制定该厂通过对国内外机床市场需求的调查，结合长远规划的要求，并根据企业的具体生产能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的总方针。所谓“三提高”，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力；“三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。二、部门目标的制定企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，层层落实到各个部门。各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定。三、目标的进一步分解和落实部门的分目标确定了以后，接下来的工作就是将目标进一步分解并层层落实到每个人。部门内部小组(个人)目标管理，其形式和要求与部门目标制定相类似，拟定目标也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核。要求各个小组(个人)努力完成各自的目标值，以保证部门目标的如期完成。该厂部门分解目标的具体方法是：先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段，工段再下达给个人。通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。根据以上案例，回答以下各题。91：该机床厂采用（　）的方法将任务分解到个人。(A)工作分解结构(B)头脑风暴法(C)绩效循环(D)绩效评估92：在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。(A)分解的最低一层是否必需而且充分(B)每项任务的定义是否清晰完整(C)项目的主要工作是否已经明确(D)每项任务是否能够恰当地编制进度和预算93：在任务分解的过程中，完成（）的工作后，需要核实分解的正确性。(A)明确并识别项目的主要工作任务(B)确定每个工作任务已经非常详细，并可用于编制成本估算和时间估算(C)确定每个工作任务的组成部分(D)每个团队分头执行各自的任务94：为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。(A)领导重视(B)深入交流(C)存在信任(D)员工积极95：正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（）。(A)自我评估(B)私下聊天(C)主管领导评估(D)汇报案例4：达立公司会议室里，徐总经理和新进公司的技术人员正在进行对话。徐总经理一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。徐总经理接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道：“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。”小胡接下去说：“招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知道试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。”听到这里，徐总经理说：“ 谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！”根据以上案例，回答以下各题。96：根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（）。(A)物质基础(B)激励程度(C)精神状态(D)主导需求97：徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（）需求。(A)安全(B)自尊(C)优越感(D)精神98：小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（）的需求。(A)生理(B)归属感(C)自我实现(D)情感99：小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（）需求没有得到满足。(A)社会(B)自我实现(C)物质(D)成就感100：徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（）。(A)工作扩展(B)工作轮换(C)工作充实(D)工作复杂化 《个人与团队管理》课程模拟题一标准答案与评分标准一、单项选择题。评分标准：各小题答对给1分；答错和漏答不给分，也不扣分。12345678910ACBCCDBDBD11121314151617181920CDDBDCACCD21222324252627282930CBBBCACBAA31323334353637383940BCABBAADAA41424344454647484950BCDCDCBCDC51525354555657585960BBADABCDBC61626364656667686970AACCCAABBC71727374757677787980CBCDACCDBA二、案例单选题。评分标准：各小题答对给1分；答错和漏答不给分，也不扣分。81828384858687888990CCDADBACDB919293949596979899100ACCCBDBABD  做计划　3、下面关于反馈的说法不正确的是（）。（A）反馈是发展个人技能和能力的有效途径（B）我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈（C）反馈是发展自我认知的一个有效途径（D）尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击4、每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目标思考的说法错误的是（）。（A）目标思考是空想，不如踏踏实实做些事（B）目标思考是确认自身价值的过程（C）目标思考是增强自信心的过程（D）目标思考是促使自己上进的过程5、小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（）的态度最重要。（A）实事求是（B）积极（C）乐观（D）坦然6、每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（）。（A）对时间和精力不切实际的要求　（B）短时间内要做太多的事（C）误解　　　　　　　（D）缺乏热情7、关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是（）。（A）对那些提出荒谬想法的人进行批评教育（B）挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法（C）仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号（D）继续工作，合理处理剩下的想法240 8、张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好（）之间的平衡。（A）工作和维持工作能力　　　　　　（B）任务、团队和个人　　　　（C）思考和行动　　　　　　　　　　（D）工作效果和工作效率9、活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是（）。（A）可以让我们了解自己的工作习惯（B）不能帮我们找到细节问题（C）会告诉你很多意想不到的有用信息（D）它是指把一天的工作活动记录下来进行分析的表格10、小陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是（）。（A）职业生涯机会的评估（B）职业评估和反馈（C）确定自己的志向和进行自我评估（D）制定自己的职业目标和选择职业发展道路11、小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己充电，便买了几本和工作密切相关的书，学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据KOLB理论，小肖是从（）阶段开始学习的。（A）从获得经验开始学习（B）从反思阶段开始学习（C）从理论化阶段开始学习（D）从应用阶段开始学习12、小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于（）。（A）好斗的人　　　　（B）自信果断的人（C）消极的人　　（D）自卑的人13、小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩经常交换岗位，通过承担对方的工作来学习对方的技能，这是()。（A）远程学习（B）在职培训（C）岗位轮换（D）脱产学习14、沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（）。（A）善于与交往者建立良好的关系（B）善于思考（C）善于聆听（D）善于把自己的观点传达给对方15、非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（）。（A）副语言沟通形式　　　　　　　　（B）身体语言沟通形式（C）口头沟通形式　　　　　（D）道具沟通形式16、娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（）。（A）发送者　　　　　　　　　（B）方式方法　　　（C）传送过程　　　　　　　　　（D）接收者17、在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是（）。（A）对谈话感兴趣，正在集中精神听（B）对谈话内容不感兴趣或持否定态度（C）表示惊奇、恐惧或迟疑（D）迷茫18、何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每周的，他只好自己花时间把数字累加起来。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（）。（A）正确的形式（B）适度的费用（C）正确的人员（D）正确的内容19、商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的是（）。（A）清楚明了、准确无误（B）叙述简明、条理清晰（C）丰富详实、热情洋溢（D）直截了当、开门见山20、工作报告主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是（）。（A）从上到下形式　　　　　　　　（B）从中间到上下的形式（C）从下到上的形式　　　　　　　（D）平级形式21、下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是（）。（A）经常使用PPT配合他的陈述（B）陈述中把声音提得很高240 （C）在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题（D）在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结22、李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（）。（A）SWOT法　　　　　　　　　　（B）头脑风暴法　　　（C）PEST分析法　　　　　　　　　（D）思维导图法　　　23、在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（）。（A）双赢（B）一输一赢（C）双败（D）其他都对24、组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关者的是（）。（A）高级管理人员（B）团队领导（C）供应商和分销商（D）团队成员25、一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织，其文化类型属于（）。（A）个人文化　　　　　　　　　　（B）角色文化　　（C）权力文化　　　　　　　　　　（D）任务文化　　26、小赵所在的团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是()。（A）自我管理型团队　　　　　　（B）质量团队（C）项目团队　　　　　　　　（D）供销团队27、王总所在的团队中,成员之间互不信任。当遇到突发情况时,有的十分焦虑,有的表现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在()。（A）波动阶段　　　　　　　　　（B）规范化阶段　（C）形成阶段　　　　　　　　　　（D）成熟阶段　28、灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互了解，也使得团队很难举行定期会议，这些工作模式包括（）。（A）轮班工作（B）兼职工作（C）弹性上班制（D）其他都属于29、李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论，他的角色是（）。（A）谋士（B）实施人员（C）协调人员（D）领导30、小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。（A）协作　　　　　　　　　　（B）对抗（C）折中　　　　　　　（D）迁就31、六顶思考帽法是解决问题的一个好方法,这种思考法本质上是讲()。（A）带上不同的帽子再思考　　　　　（B）用六种不同的思考方式思考（C）思考前必须要有帽子　　　　　（D）根据颜色的不同来思考32、前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属于()阶段。（A）阐明问题　　　　　　　　　　（B）获得信息（C）建立选择标准　　　　　　　　　（D）提出多个解决方案　33、小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在的部门与小张所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是（）。（A）客户需求变化信息　　　　（B）交货实时信息（C）服务质量的变化信息　　　　（D）新设备的生产要求信息34、下面的情况中无需进行培训的是（）。（A）团队项目取得很大成功时（B）240 团队新成员开始工作时（C）团队成员的角色发生改变时（D）业务发生变化或引进新设备和新程序时35、公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用（）的学习方式最合适。（A）参加委托培训　　　　　　　（B）参加研讨会　　（C）工作观摩或伙伴工作　　　　　　（D）远程学习项目　　　36、小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（）。（A）督导和检查（B）计划和建立（C）简要介绍（D）审查和评估37、培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式，它通常有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（）。（A）准备（B）简要介绍（C）解释（D）示范38、李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（）。（A）促进团队成员的发展（B）在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系（C）提高团队整体实力（D）增加员工之间的竞争39、目标管理是一种常用的分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是（）。（A）明确目标　　　　　　　　　（B）规定期限（C）分析行动　　　　　　（D）反馈绩效40、高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是（）。（A）对授权过的工作无论怎样都不宜再过问（B）挑选合适的人进行授权（C）给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源（D）明确授权的目的是发展而不是转嫁责任41、要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，通常所说的资源不包括（）。（A）人力　　　　　　　　（B）文化　　（C）设施　　　　　　　　　　（D）信息　42、人力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系不应该（）。（A）以建设性的反馈信息为基础激励员工（B）鼓励员工对他们的工作开展讨论（C）去掉稳定的、连续性的目标（D）将绩效与奖励挂钩43、组织的利益相关者可以通过多种渠道提供反馈，这些渠道包括（）。（A）电话交谈（B）问卷（C）调查和报告（D）其他都是44、在现实生活中，人们有时会发现，真心的希望会带来你所希望的结果，这种现象是（）。（A）信任效应（B）皮格马利翁效应（C）期望效应（D）晕轮效应45、胡先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。据此你认为胡先生倾向于（）。（A）X理论　　　　（B）Y理论（C）Z理论　　　（D）其他都不是46、根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（）。（A）安全需求（B）生理需求（C）社会需求（D）自我实现的需求47、适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下，授权有四个步骤，不属于这四个步骤的是（）。（A）明确目的　　　　　（B）下达指令（C）检查进展情况（D）打好基础240 48、李经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用主要体现在（）。（A）成员体验到工作的多样性（B）克服工作中的单调和乏味（C）提高员工的工作积极性（D）其他都是49、金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于（）。（A）说服（B）参与（C）授权（D）命令50、关于团队能力与领导方式的说法正确的是（）。（A）当团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较多的支持（B）当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队（C）当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队（D）当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控二、案例题（第51～100题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）案例（一）：小崔在大学期间所学的专业是计算机应用，找工作时他没有仔细考虑自己所学的专业，大学毕业后就来到深圳打工。他先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS（信息系统管理），现在是总经理助理。毕业后短短两年里他经过了几次职位调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和亲人失望。根据以上案例，回答51~55题。51、从小崔的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，下面关于职业生涯规划的说法不正确的是（　　　）。（A）职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标和选择职业发展的道路（B）职业生涯规划需要对自己的优势和劣势进行清晰的判断（C）职业生涯规划需要对外部环境和各行业的发展趋势及对人才素质的要求进行客观了解（D）职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择52、小崔在选择职业前，可以分析下自己的优势和劣势、机会和威胁，以便帮他更好的进行选择，这种分析方法被称为（　　　）。（A）PEST法　　　　　　　　　　　　（B）头脑风暴法　　　　　（C）SWOT法　　　　　　　　　　　　　（D）思维导图法53、小崔的情况告诉我们找工作前一定要思考自己的目标，下面不属于我们经常使用的有效的思考方法的是（　　　）。（A）全脑思维（B）思维导图法（C）头脑风暴法　　　　　（D）PEST法54、通常情况下，小崔在制定目标时需要注意（　　　）。（A）让自己的目标遵循并服从团队的目标（B）目标要明确、可衡量（C）目标要可达到和可实现并有时间规定（D）其他都是55、小崔对自己目前的状况可以进行一下自我评估，客观地了解一下自己的情况,在自我评估中，我们应该采取（）的态度。（A）实事求是　　　　　　　　　　　（B）消极悲观（C）盲目乐观　　　　　　　（D）战战兢兢案例（二）：240 小刘是某公司业务处的职员，他最近对一些电话来访非常头疼，这些电话有的是咨询的，有的是投诉的。部门也总有同事找他帮忙做些他职责之外的事情，比如查找一些数据，修改一些报告等。一天下来，他觉得自己没干什么工作就该下班了，其他重要的决策和一些会议都不能正常进行，而该做的工作总是需要加班加点才能完成，或者带回家去做，这让他几乎没时间来陪家人进行一些休闲活动。针对小刘目前的这种情况，应该怎么解决呢？根据以上案例，回答51~55题。56、从小刘的情况可以看出，他在工作中没有处理好（）之间的平衡。（A）压力不足与压力过度（B）工作和维持工作的能力（C）工作和生活（D）任务、团队和个人57、小刘的工作过于忙碌，要想改变这种状况，下面做法不正确的是（　　　）。（A）明确工作目标（B）把责任都推给别人（C）按轻重缓急分配好工作量（D）思考要着手做的每件工作是不是属于自己的职责范围58、小刘在工作中没有分清事情的轻重缓急，这是造成他工作安排混乱的主要原因，对此小刘可以通过运用（）帮他分清事情轻重缓急的是。（A）思维导图（B）时间管理矩阵（C）SMART原则　　　　　（D）鱼骨图59、对于同事总找他帮忙的情况，小刘应该（）。（A）学会适当地拒绝（B）有求必应，不管会不会影响自己的工作（C）一律严词拒绝（D）先答应，但是放着不办60、小刘对自己一天都干了什么工作并不清楚，为此他可以通过（）来了解自己的工作情况，找出无效工作。（A）填写活动跟踪表　　　　　　　　（B）运用思维导图（C）运用头脑风暴法　　　　　　　（D）运用双因素理论案例（三）：环宇公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，江总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足，经过多年的艰苦创业和努力经营，目前已经发展成为员工近千的当地一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大以后，江总在管理中不时感到不如以前得心应手了。首先，让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管其职位高低，一律不看在眼里。这些“元老”们工作散漫，不听从主管人员的安排。这种散漫的作风很快在内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用,新来者也开始变得散漫起来，员工之间不断出现矛盾和冲突，公司里再也感受不到创业初期的那种工作激情了。其次，江总感觉到公司内部的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，但也仅仅是遇事汇报而已，很少有解决问题的建议和方法，结果导致许多环节只要江总不亲自去推动，似乎就要“停摆”。另外，江总还感到公司内部质量意识开始淡薄，对产品质量的要求大不如以前，客户的抱怨也逐渐增多，江总对此感到非常焦急。根据以上案例，回答61~65题。61、从案例中可以看出环宇公司的团队正处于（　　　）。（A）形成阶段　（B）成熟阶段（C）波动阶段　　　　（D）规范化阶段62、在团队发展的这个阶段，江总最需要重视的是（　　　）。（A）任务需要和个人需要（B）任务需要和团队需要（C）团队需要和个人需要（D）安全需要和自尊的需要63、在江总领导的团队中，存在着不健康的团队气氛，下面情况不太可能发生在这一气氛下的是（　　　）。（A）对其他员工的不尊重　　　（B）成员分享感觉和观点　　（C）成员工作散漫，参与不够　　　　（D）成员之间冲突很多64、江总要想解决目前公司面临的问题，他需要（　　　）。（A）加强员工之间的沟通（B）培养成员间的融洽关系（C）从“元老”处着手增强员工的纪律意识240 （D）其他都是65、根据团队类型，江总所在的团队属于（　　　）。（A）有明确领导的团队　　　　（B）项目团队　　　（C）质量团队　　　　（D）任务团队案例（四）：资料一几个月前，张涛参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。虽然他很喜欢培训的课程，但却觉得那对他的工作并没有用处。就在上个月，张涛作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词互相矛盾，陪审团成员意见很不统一。张涛的职责之一是主持陪审团的讨论。在主持讨论的过程中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中有意识地使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。资料二某公司小陆两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他带来任何帮助，从那之后，他不再参加任何培训，认为各种培训都是骗人的。而且他认为他自己每天都很忙，无暇关注这些。面对新技术的出现，他认为他现在根本就用不着，等以后用得着的时候再说。随着时间的流逝，小陆发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢？根据以上案例，回答61~65题。66、张涛从培训中学到了很多有益的东西，尽管刚开始他并不知道，可见培训对员工发展很有用。下面情况中需要进行发展和培训的是（　　　）。（A）团队成员技能、知识或能力欠缺　（B）团队工作效率低下或失误率过高（C）团队的新成员开始工作时　　　　（D）其他都是67、小陆发现自己的工作效率越来越低，甚至新员工的工作能力也和他差不多了，造成他的问题的原因在于（　　　）。（A）缺少培训和学习，对新技术新知识不了解（B）新来的员工水平过高（C）小王个人的情商太低（D）小王个人的智商太低68、除了进行培训外，人们还可以通过从经验中学习获得进步和提高，它的周期通常包括四个阶段，这四个阶段不包括（　　　）。（A）获得经验　　　　　　　　　　　（B）再学习　　　（C）反思　　　　　　　　　　　　　（D）理论化69、根据KOLB学习周期，下面从理论化阶段开始学习的是（　　　）。（A）总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，从中得出结论（B）从实际出发考虑应该怎么做，然后对实践进行总结和反思（C）从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践（D）其他都不是70、培训对提高员工的技能有很大帮助，在培训前的准备阶段，首先需要（　　　）。（A）填写任务清单并进行备份　　　　（B）仔细讲解培训内容　　　（C）让学习者进行示范和解释　　　　（D）让学习者在教练的帮助下进行实际操作案例（五）：资料一：1、我们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，我们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。我们只好等到下周——银行重新营业。我真正认识到基本需求的重要——当你遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。2、在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。资料二：在学年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师，将给最聪明的学生上课。校长解释说根据智商测试，这些学生将在一年的时间里，将成绩提高20%—30%，并让这些老师保守秘密。事实上，整个过程只是一个实验。学生的智商一般，而老师也是随机挑选的——水平不是特别高也不是特别低。年末，学生们取得了预计的成绩。240 根据以上案例，回答56~60题。71、资料一中的“我们”在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性，这种基本需求是指（　　　）。（A）安全需求（B）社会需求（C）生理需求（D）自我实现的需求72、顶楼上饿得要死的艺术家为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（　　　）。（A）只有满足了低层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求（B）高级的需求比低级的需求重要（C）自尊的需求在所有需求中最重要（D）在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求73、有人为了能够全神贯注于他们非常重视的事情而宁愿放弃社交和友谊，这类人的做法是为了（　　　）。（A）满足自我实现的需求（B）满足生理需求（C）满足自尊的需求（D）满足安全需求74、资料二中的现象符合（　　　）。（A）需求层次理论（B）皮格马利翁效应（C）双因素理论（D）SMART原则75、从资料二的情况可以看出，校长是一个（　　　）。（A）善于聆听的人（B）善于提问的人（C）善于欺骗的人（D）善于激励的人案例（六）：蓝星公司是一家大型公有企业单位，最近几年来公司业绩一直很差，公司到了破产的边缘。此时，张总临危受命，被任命为这家公司的总裁，他决定采取措施改变公司目前的状况。首先他让公司的中层主管上报公司里最具影响力的人，忽略他们的职称和岗位，注重他们对公司的发展是否起关键作用。经过一个星期的认真思考，中层主管们报上了一份耐人寻味的名单，上面列的都是典型的员工，包括一些工程师、财务人员、秘书，还有一些中层主管自己。随后张总召集这份名单上的所有人开了一次会。他交给大家一份议程和计划，并说道：“这是我们在财务上应有的表现，这是我们的生产效率应达到的水平……”在展示了所有的大目标后，他总结道：“我本来打算问中层主管该怎样做，可是他们告诉我诸位才是公司的灵魂人物，所以我把各位召集在一起开会。我需要各位的协助。我应该制定什么样的计划和方案，才能使大家齐心协力完成我们的目标呢？”会上员工们提出了很多建议，张总认真地做了记录。会开完后，员工们回到各自的工作岗位都在猜测：“为什么他会问我？”“工作不知道是否保得住？”“提了意见后不知会不会对自己有什么不利影响？”但是结果出乎他们想象，张总结合公司的实际情况将员工的建议整理汇总，订立了很多新的制度。公司的面貌焕然一新，大家对此感到很惊讶——他们早几年就这样做该多好啊！经过这次转型后，蓝星公司开始步入正轨，顺利地摆脱了破产的困境。根据以上案例，回答76~80题。76、案例中，张总采取的沟通方式属于（　　　）。（A）身体语言沟通　　　　　　　　　　（B）副语言沟通　　　（C）口头语言沟通　　　　　　　　　（D）道具沟通77、张总认真听取员工们的意见，根据大家的建议结合实际情况来制定制度。这说明他的领导方式属于（　　　）。（A）命令　　　　　　　　　　　　（B）协商　　（C）说服　　　　　　　　　　　　（D）授权78、张总通过与员工直接沟通，获得了很多有益的建议。这说明沟通可以（　　　）。（A）了解员工真实的想法　　　　　　（B）获得有益的意见和建议　　（C）促进公司的发展　　　　　　　　（D）其他选项都对79、张总通过集思广益，使公司重新焕发生气。这体现了团队工作优势中的（　　　）。（A）增强团队使命感　　　　　　　　　（B）合理决策（C）提高员工的个人能力　　　　　　（D）让团队关系更加融洽80、张总除了采用面对面的会议进行沟通，他还可以采用（）的方式进行沟通。（A）电话会议　　　　　　　　　240 （B）电视会议（C）网络会议　　　　　　　　　（D）其他都可以案例（七）：尼邦公司的人力资源部经理小付准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小付上去就是一拳，“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法，“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人在下周参加培训班，帮我圆上这个场”，师傅只好同意。第三四五六车间均随机应变取得了各位主任的支持，第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上”，张工表示坚决支持，“这第一次还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。小付顺利地获得了各车间的支持。根据以上案例，回答66~70题。81、案例中，小付很顺利地获得了大家的支持，这充分反映了他（）。（A）善于进行沟通（B）善于进行思考（C）工作积极认真（D）工作踏实严谨82、小付和他师兄沟通时，上去先给了他师兄一拳，他的这一做法属于非语言沟通中的（）。（A）副语言沟通（B）身体语言沟通（C）道具沟通（D）书面沟通83、小付挨个的去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（　　　）。（A）小组讨论（B）讲话（C）简短指示（D）一对一84、案例中，小付想从各个车间抽调一部分员工去参加培训班，这属于员工发展循环周期步骤中的（　　　）。（A）明确发展需求（B）同意发展目标（C）选择发展方法（D）检查目标85、通过小付的这种沟通方式，我们可以初步判断他是()。（A）积极自信的人（B）专横武断的人（C）消极自卑的人（D）勇敢好斗的人案例（八）：天博公司是一家跨国企业，最近，该公司在中国的业务进展不顺利，为降低成本，公司需要进行大规模的改革，实行机构调整，同时要进行裁员。为了保证裁员工作的顺利进行，使离开的人员能理解此次裁员工作的必要性，公司采取了积极的沟通方式——在公司的内部网络上发布“员工通讯”，提前三个月把公司的改革信息循序渐进地传递给公司员工。公司油品业务部门是公司雇佣员工人数最多的部门，约占总员工人数的70%，油品部门任何的变动对整个公司都有牵一发而动全身的影响。从开始显露裁员苗头到真正实施历时3个月，这期间消息的发布大部分由油品部董事兼行政管理官员以第一人称通报工作进展情况的方式来进行，其中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行官分别发布改革的好处和裁员的信息。当裁员的举措日趋明朗后，公司行政管理的网站开通，其中有一个“公开论坛”，在这个论坛上任何员工都能以匿名的方式发表自己的意见。在论坛开通半个月后即正式实施裁员的半个月前，由公共事务部针对员工提出的和以后可能提出的疑问采用一问一答的形式在论坛上发表。半个月后，由各部门经理单独与每位员工见面，通知各个人的去留安排。同时，公司成立转职中心，为员工提供心理辅导和再就业技能的培训服务，并备有电话、电脑和复印设备，供员工准备应聘时使用。公司派专人开始与其他外资公司和猎头公司联系，协助员工寻找新的工作，转职中心持续工作2个月后才关闭。公司的这些举措赢得了被裁掉的员工的认可，他们都对公司的行为表示理解。根据以上案例，回答86~90题。86、从案例中，我们可以看出，这家公司在裁员的过程中非常重视（　　　）。（A）与员工进行沟通　　　　　　　　（B）改革的力度和规模　　　（C）选择合适的员工　　　　　　　（D）其他都不是240 87、案例中，部门经理单独与每位员工见面，通知各个人具体的去留安排，这种沟通方式属于（　　　）。（A）口头语言沟通　　　　　　　　　（B）书面语言沟通（C）副语言沟通　　　（D）非语言沟通88、案例中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行官分别向员工发布改革的好处和裁员的信息。这说明他们在处理这个问题上采用的领导方式是（　　　）。（A）命令（B）说服（C）授权（D）问责89、现代信息技术的发展给企业提供了很多沟通方式。除了案例中的BBS外，下面也属于这些沟通方式的是（　　　）。（A）电子邮件（B）视频会议（C）QQ等即时信息沟通（D）其他都是90、下面选项中不属于沟通五要素的是（　　　）。（A）目的意图　　　　　　　（B）方式方法（C）察言观色　　　（D）信息内容案例（九）：小孙在建行工作就要满4年了，作为建行的一名普通员工,他深刻感受到建行以改制、上市为契机所带来的一连串变化。尤其是最近,他听说公司正着手推行全员持股计划,当得知普通员工也可以购买公司股份时,小孙就开始着手准备。一直以来,建行的薪酬改革在国有四大银行中态度都是最积极的。据了解,建行的股权激励计划共分两个部分:股票增值权计划和雇员股份政策。而建行行长郭树清公开表示,建行的股票期权激励计划将首先从高管开始。其中,股票增值权计划主要是针对建行的高层管理人员,包括董事、监事、管理层以及董事会指定的其他员工。股票增值权是一种虚拟的股份激励计划,持有人将从公司获得一笔现金,金额相当于股份期权计划中执行期权获得的股份增值收益。按照建行的股票增值权计划,自批授日期起第三周年当日开始,每位享有股票增值权的人每年最多可行使25％的股份增值权,并且每人还可收取与授予日建行H股收市价与行使日期前一年建行H股平均市价差额的款项。激励计划的另一部分是针对建行全体员工的“职工自愿持股计划”,这就是小孙和他的同事们最近正在考虑的事情。为奖励员工,建行董事会及股东大会将批准一项员工持股政策,由职工自己花钱购买股份,并且这些股份可以流通。除员工持股计划之外,建行一年多来加大了有关人力资源方面的改革步伐,通过用人制度、用工制度、薪酬制度、培训体制等一系列人事与激励约束机制改革,成功实现了由人力资源管理层面向人力资本管理层面的跨越,通过提升人力资本,为建行的股份制改造打下了坚实基础。建行还积极借鉴国外先进银行经验,立足建行实际,逐步完善人力资源管理和薪酬考核体制。建行积极提倡公开选拔优秀的管理人才和业务人才,审议通过了《关于通过市场化办法选聘高中级管理人员的议案》。建行内部人士透露,在薪酬体系上,建行强调薪酬分配要向一线、向客户经理、向有突出贡献的经营管理人员倾斜；倡导和帮助每个员工制定职业生涯规划；将员工的利益与建行的发展结合起来；强调员工的培训工作,将培训纳入到整个人力资源管理和薪酬体系中，在需要时还组织不同层级的员工进行一段时间的脱产培训。根据以上案例，回答96~100题。91、根据双因素理论，薪酬属于双因素中的（　　　）。（A）激励因素　　　　　　　　（B）保健因素　　　　　（C）刺激因素　　　　　　　　　　（D）不确定92、建行积极推行薪酬改革，准备实行股权激励计划。这样做的目的在于（　　　）。（A）激励员工更好地工作（B）让员工更关注公司的发展（C）提高员工工作的积极性（D）其他都是93、建行倡导和帮助每位员工制定职业生涯规划。关于这种做法，下面说法不正确的是（　　　）。（A）有利于员工的发展　　　　　　　（B）可以明确员工的职业目标　　　　（C）会妨碍员工的正常工作　　　　　（D）让员工感觉受到重视240 94、案例中，建行将培训纳入人力资源管理和薪酬体系中，需要时还组织员工进行脱产培训。下面选项中不属于脱产培训的是（　　　）。（A）正式的委托培训　　　　　　　　（B）远程学习项目　　　　　（C）工作观摩　　　　　　　　　　　　（D）示范或演示95、除了进行培训，在职学习也是一种重要的员工个人发展方法。下面不属于在职学习的是（　　　）。（A）工作观摩　　　　　　　　　（B）委托培训　（C）岗位轮换　　　　（D）同行指导案例（十）：小黄毕业于上海外国语大学日语专业，毕业后被一家中日合资公司招为推销员。他很满意这份工作，因为工资高，还是固定的，不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。刚上班的头两年，小黄工作兢兢业业，但销售成绩只属一般。可是随着他对业务越来越熟练，与客户们的关系越来越密切，他的销售额也渐渐上升。到了第三年年底他已列入全公司几十名销售员中头几名了。下一年他很有信心估计自己当属推销员中的冠军了。不过他公司的政策是不公布每人的销售额，也不鼓励互相比较，所以他还不能说很有把握说自己一定会坐上第一把交椅。去年，小黄干得特别出色，尽管定额比前年提高了２５％，到了九月初他就完成了这个销售额。根据他的观察，同事中间还没有完成定额的。十月中旬，日方销售经理召他去汇报工作。听完他用日语做的汇报后，那个日本人对他格外客气，祝贺他取得的成绩。在他要走时，那位经理对他说：“咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。”小黄只微微一笑，没说什么，不过他心中思忖，这不就意味着承认他在销售员队伍中出类拔萃、独占鳌头么。今年，公司又把他的定额提高了25%，尽管一开始不如去年顺利，他仍是一马当先，比预计干得要好。他根据经验估计，十月中旬前他准能完成自己的定额。可是他觉得自己的心情并不舒畅。最令他烦恼的莫过于公司不告诉大家干得好坏，没个说法。他听说本市另两家也是中外合资的化妆品制造企业都搞销售竞赛和有奖活动。其中一家是总经理亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭；而且人家还有内部发行的公司通讯之类小报，让人人知道每人销售情况，还表扬每季和年度最佳销售员。想到自己公司的这套做法，他特别恼火。其实一开头他并不关心排名第几的问题，如今却重视起来了。上星期，他主动去找了那位外国经理，谈了他的想法，建议按成绩给奖金制。不料那位日本上司说这是既定政策，拒绝了他的建议，母公司一贯就是如此，是本公司的文化特色。昨天，令公司领导吃惊的是，小黄辞职而去。根据以上案例，回答81~85题。96、案例中，小黄辞职而去的直接原因在于（　　　）。（A）他能找到一家待遇更好的公司（B）公司没有采取措施对表现优秀的员工进行合适的激励（C）他在公司里受到歧视（D）其他都不是97、小黄向日方销售经理汇报工作后，经理对他很客气，祝贺他已取得的成绩，并说：“咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。”按照需求层次理论，经理的做法满足了小黄的（　　　）。（A）安全需求（B）生理需求（C）自尊的需求（D）社会需求98、除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有（　　　）。（A）工作扩展（B）工作轮换（C）工作充实（D）其他都是99、从小黄辞职的事件可以看出，小黄所在公司的领导（　　　）。（A）激励水平很低（B）能力很差（C）不明事理（D）不尊重员工100、如果你是小黄公司的日方经理，你很想激励小黄继续努力工作下去，你可以（　　　）。（A）将小黄树立为销售员的榜样（B）给予小黄物质奖励（C）提升小黄的职务（D）其他都行240 一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1、（）是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。（A）团队头脑风暴法（B）SWOT法（C）六顶帽子法（D）思维导图法2、小何想提高自己的自我认知能力，以下方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是（）（A）通过观察反思自己的行为　　　（B）通过阅读反思自己的行为　　（C）只进行大量细致的观察　　　　（D）通过讨论反思自己的行为　　3、一般来讲，中期职业目标的时间段是（）。（A）1-3年　　　　　　（B）3-5年（C）5-10年　　　　　　　（D）10-20年4、SMART原则在我们制定目标时有很大的帮助，以下不属于SMART原则的是（）。（A）目标是可衡量的，有量化的标准（B）目标是有时间限制的，要设置达到目标的时间（C）不要一次设定三个以上的发展目标（D）目标是明确的，要精确描述想得到的结果5、小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人的观点的说法正确的是（　　　）。（A）小张的观点是对的（B）两人的看法都是片面的，都有一定的问题（C）两人的看法都是正确的（D）小王的观点是对的6、小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。这是学习方法中的()。（A）委托培训　　　　　　　　　　　（B）岗位轮换　　　（C）远程学习　　　　　　　　　　　（D）工作伙伴　　　7、根据三环领导力模型，领导工作的主要方面不包括（）。（A）完成任务　（B）提高业绩（C）建设团队　　　　　　　（D）发展个人8、小居发现自己每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。根据时间管理矩阵，下面的活动不属于优先级D的是（）。（A）闲聊的电话　　　　　　　　　　（B）帮助团队成员解决问题（C）干扰　　　　　　　　　　　　（D）鸡毛蒜皮的小事　9、自信对取得成功有很大帮助，下面关于自信的说法错误的是()。（A）在不触犯别人权利的前提下坚持自己的权利（B）简明扼要地说出自己的所想，不需要什么理由（C）不顾及他人感受的发言（D）用直接和适当的方法表达自己的需求10、人们在沟通或交流时，彼此间总会保持一定的距离，关系不同，距离也不一样，通常的社交距离是（）。（A）0-0.5米（B）1.25-3.5米（C）0.5-1.25米（D）3.5-7.5米11、沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法不正确的是（）。（A）人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的240 （B）沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系（C）沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础（D）当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么12、有经验的推销员在推销的最后环节，往往不问对方“买不买”，而是直接问“您打算买几个”或“您买什么颜色的”。这种提问属于（）。（A）单选式提问　　　　　　（B）封闭式提问（C）开放式提问　　　　　（D）多选式提问13、道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，下面不属于道具沟通的是（）。（A）环境的布局设计　　　（B）装饰周围环境的花费（C）环境的颜色搭配　　　　　　　　（D）办公用品的陈设14、白总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通的关键点中的（）。（A）目的意图（B）沟通对象（C）方式方法（D）时间安排15、小赵在公司的报告会上介绍新上马的项目情况时使用了PPT等视觉辅助手段。他这样做的原因主要在于（）。（A）公司的规定（B）吸引听众的参与（C）小赵的个人爱好（D）报告的必要格式内容16、下列内容不属于商业文件普遍具有的三要点的是（）。（A）主题　　　　　　　（B）目标（C）建议　　　　　（D）要求采取的行动17、某公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但碍于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（）。（A）正确的内容　　　　　　　　　（B）正确的形式和人员　　　（C）恰当的时间　　　　　　　　　（D）适度的费用18、小倪所在的团队要举行一个会议，但是会议主持人并没有将会议的目的告诉大家，大家认为应该讨论一下该次会议的目的。你认为团队成员这样的做法是为了（）。（A）决定会议的时间（B）决定会议有没有必要开（C）决定会议的效果（D）决定会议的方式19、会议过程经常会出现一些意外状况和困难局面，这不包括（）。（A）偏离主题　（B）独霸会场（C）私下开小会　　　　　　　（D）讨论过于热烈积极20、小阮是个思考型的人，下面最符合他的特征的选项是（）。（A）逻辑思维、坚韧不拔、学识渊博（B）认真负责、小心谨慎、经济头脑（C）逻辑思维、不动感情、注重细节（D）激情奔放、发号施令、形象思维21、孙经理在谈判中遇到一个怀疑型的对手，你认为面对这种类型的谈判对手，他采取哪种说服手段最有效（）。（A）注重结果、形象生动、聚集重点（B）证据有力、规划周到、叙述全面（C）恪守信用、得到有威望和有影响的人的支持（D）经过验证、方法有效、有成功先例22、下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是（）。（A）满意的员工可以促成满意的客户（B）满意的客户也可以促成满意的员工（C）满意的客户和满意的员工互相促进（D）满意的员工和满意的客户之间没有任何关系23、小陈是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。下面是他建议公司采取的策略，其中对实现这一目标用处不大的是（）。（A）获取信息（B）标新立异（C）成本领先（D）目标聚集240 24、组织除了内部利益相关者外，还有一些游离于组织之外的外部利益相关者，下面不属于外部利益相关者的是（）。（A）消费者　　　　　　　　　　（B）行业协会　　　（C）公司的股东　　　　　　　　　（D）供应商和分销商　　25、组织在实现目标的过程中最重要的是（）。（A）让客户满意（B）让员工满意（C）让领导满意（D）让股东满意26、组织文化能反映出一个企业的特色，下面的组织文化中对组织发展起促进作用的是（）。（A）明确责任　　　　　　　　　　（B）努力学习　　　（C）重视安全　　　　　　　　　　（D）其他都是　　　27、下面关于团队发展阶段对应正确的是（　　　）。（A）规范化阶段——个人需要低、团队需要中等、任务需要最低（B）形成阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要最低（C）成熟阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要高（D）波动阶段——个人需要高、团队需要低、任务需要最低28、张强所在的团队经过长时期的磨合与发展，已经进入成熟阶段，这个阶段的特点是（）。（A）时有冲突发生　　　　　　　　（B）充满焦虑、局促不安　（C）相互考验　　　　　　　　　　（D）公开、信任、具有灵活性29、创美公司成立了一个新的团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（）。（A）领导　　　　　　　　　　（B）谋士（C）实施人员　　　　　　　　（D）协调人员　　30、关于推论之梯，下面说法不正确的是()。（A）团队中解决分歧和误解的工具（B）自我认识的一种工具（C）包含结论,推理,信息等部分　（D）可以推论出问题出现在那个环节31、周经理喜欢用六顶思考帽法来讨论问题。在这种思考法中，蓝色的帽子代表()。（A）中立和客观（B）警示与批判（C）整体与控制（D）乐观与肯定32、赵经理经常告诫他的员工要相互信任，要取长补短，部门之间要经常沟通，互通有无，他的话强调了（　　）。（A）部门和员工都必须有明确的工作目标（B）组织的变革需求（C）管理人的专业技能需要提高（D）团队协作的优势33、下面关于组织、团队和个人之间的目标表述正确的是（）。（A）组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标（B）团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致（C）个人目标符合自己的理想就行，无需服从其他目标（D）团队目标一般处于组织的最高层34、脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法，现在很多大学或培训机构都提供这种培训，下面不属于脱产培训方法的是（）。（A）正式的委托培训　　　　　　　（B）远程学习项目　　　　（C）示范或演示　　　　　　　　　（D）岗位轮换　　　　　35、齐先生所在的公司各个团队之间联系很密切，大家互相协作，在他们团队之间不太可能发生的情况是（）。（A）出现问题立即采取行动（B）团队之间融洽相处（C）团队以同一方式行动，导致停滞不前（D）当需要帮助时，其他团队能够提供有用的帮助36、在训练的督导和检查环节，不管是正式还是非正式的检查，都应当包括（）。（A）对授课进行总结　　　　　　　　　（B）明确行动的意义（C）讨论克服困难、解决问题的方案　　（D）其他都是37、严先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，严先生和学员进行了深入探讨，商定了预期目标和实现途径，这属于训练步骤中的（）。（A）后退　　　　　　　　　　　（B）审查和评估240 （C）简要介绍　　　　　　　　　（D）督导和检查38、控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的一个过程，它可以划分为三个步骤，下面不属于它的步骤的是（）。（A）衡量实际绩效　　　　　　　　（B）与标准相比较　（C）纠正偏差　　　　　　　　　　　（D）获取基于系统监督的反馈　39、小文的工作能力不是很强，工作的态度也不是很积极，那么他的上级应该对他采用（）的领导方式。（A）低指令低支持（B）高指令高支持（C）低指令高支持（D）高指令低支持40、周总想激励团队成员发展，但他不知道该怎样确定发展需求，下面有助于确定发展需求的是（）。（A）当前团队成员在做什么（B）工作需要具备哪些知识和技能（C）什么样的机会可以使团队成员获得发展（D）其他都是41、毛总想加强对公司员工工作的监督，他让秘书小倪替他拟定几种方案，在小倪拟定的方案中不可行的是（）。（A）设置秘密的眼线　　　　　　　　（B）巡视管理　　　（C）报告　　　　　　　　　　　（D）利益相关者的反馈　　42、在计划制订完成后，团队领导还应该与相关人员就计划达成一致，这些相关人员不包括（）。（A）领导的家人（B）客户（C）主管领导（D）团队成员43、工作的情况会对人的心情产生很大的影响，下面情况中人们一般不会感到沮丧的是()。（A）工作不断地受到干涉和指责（B）目标在无明确理由的情况下被不停变换（C）能够寻求帮助（D）不能确定自己所要从事的工作44、吴经理公司的员工受到了奖励、提拔和认可的激励，在工作中更加努力，这使公司的绩效水平和生产率得到很大提高，按照期望理论，这属于受到激励的（）。（A）第二级结果　　　　（B）第一级结果（C）第三级结果　　　　（D）第四级结果45、郝先生最近刚从总部调到分公司担任总经理，通过同员工、管理人员进行交谈对分公司的情况有了深入的了解，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。郝先生所采用的方法是依据下面理论中的（）。（A）需求层次论（B）双因素理论（C）X理论（D）Y理论46、很多优秀的品质能帮助你领导他人，下面不属于这些品质的是（）。（A）以身作则　　　　　（B）勇于承认错误（C）诚实公正（D）推卸责任47、组织文化涉及的内容很多，通常我们能从公司的（）感受到这个公司的文化。（A）组织成员穿着打扮的方式　　　　（B）工作角色之间的界限　　　（C）组织成员被提拔的条件　　　　（D）其他都可以　　　　48、理查德·毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，应给予别人关注，下面给予别人关注的方法不合适的是（）。（A）有目的地倾听　　　（B）在谈话时紧紧盯住对方的眼睛（C）鼓励说话者继续说下去（D）用脑子想，用心去听49、团队领导的行为可以影响团队的激励水平，一个优秀的领导通常都具有较高的激励技巧，下面团队领导的做法不正确的是（）。（A）刘总在要求员工时总是以身作则（B）李总对工作充满热情，并用自己的热情去感染员工（C）孙经理觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情（D）张经理非常信任自己的下属，努力提供条件帮助他们完成任务50、领导方式的选择需要考虑很多因素，下面一般不在考虑之列的因素是（）。（A）任务本身（B）240 组织文化（C）个人经济条件（D）下属二、案例题（第51～100题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）案例（一）：小米目前在一家公司担任文秘一职，他具备一定的计算机使用能力，但对中文录入并不是很在行，打字速度只有每分钟45字左右，对他的工作进度影响很大。为此小米给自己定了个计划：三个月内提高自己的打字速度，达到每分钟可打90个字。要实现这个目标，小米就必须每个月将打字速度提高15个每分钟，而这只要保证每天有1个小时的练习时间就可以实现，练习可以利用晚上睡觉前的休息时间进行。另外还可以寻找一些窍门和有效的方法来帮助自己达到目标。根据以上案例，回答56~60题。51、小米计划“三个月内提高自己的打字速度”，这体现了SMART原则中的（　　　）。（A）目标必须是可实现的　（B）目标必须是可衡量的（C）目标必须是有时间限制的　（D）目标必须是可达到的52、除了小米的自身努力外，小米的公司也应该给他提供些在职学习的机会，比如（　　　）。（A）工作观摩　　（B）岗位轮换（C）伙伴工作　　（D）其他都是53、下面能体现小米的目标是可达到的选项是（　　　）。（A）小米的打字速度只有每分钟45字左右（B）每个月打字速度提高15个字每分钟（C）三个月内提高自己的打字速度（D）练习利用晚上睡觉前的休息时间进行54、小米在设计自己的目标时除了要遵守SMART原则外，还应该注意的是（　　　）。（A）遵循头脑风暴法（B）让自己的目标超越团队目标（C）让自己的目标遵循并服从团队的目标（D）让目标符合期望理论55、SMART目标中的S代表（　　　）。（A）明确的　　　（B）可衡量的（C）可达到的　　（D）有时间规定的案例（二）：小石和小陈是大学同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算。小陈觉得自己有点厌烦学校的生活，但是现在就业形势很差，本科生毕业后工作很不好找，他又不知道毕业以后该从事什么工作，如果没有比较高的学历，他怕自己根本找不到一个像样的工作，所以在家人的要求和找工作的压力下，他准备考研究生，今年暑假他为自己制定了一个计划，准备把专业课和英语好好复习一下。但是，有了高文凭就一定能够找到好工作吗？小陈感到很茫然。和小陈相比，小石的情况截然不同。他每天忙着打工，已经在好几家公司实习过了。这些经历开阔了他的视野，提高了他的能力。在实习中，他感觉到课堂上老师们教的都是一些书本上的知识，非常陈旧，没有多少实用价值，很多东西在社会上根本行不通。于是他打算在上学期间就积极为将来的工作做好准备。他毕业后准备进外企工作，积累几年经验，然后出国读个MBA，回来在著名公司担任中层干部。他给自己制定了一个计划，在毕业前要在三家外企实习，英语水平达到能自由交流的程度，在学生会担任主要负责人，锻炼自己的能力。这个暑假，他准备找一家外企实习，把外语学好，看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，参加社会调查一次。根据以上案例，回答66~70题。56、案例中，小石和小陈暑假的计划属于（　　　）。（A）中期目标　　　　（B）长期目标（C）即时目标　　　　　　　（D）短期目标57、和小石相比，小尹急需（）。（A）明确自己的职业目标　　　　　　　（B）更加勤奋努力　（C）多参加实习活动　　　　　　　　　（D）其他都不是　58、关于目标,下面的说法错误的是（　　　）。　（A）SMART原则可以帮助我们制定合理的目标（B）典型的中期目标一般是三年到五年（C）目标越远，就要越具体、越精确240 （D）长期目标代表了个人对未来的理想和期望59、在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行下自我评估，找到自己的优势和劣势等，下面方法可以帮我们进行自我评估的是（　　　）。（A）PEST法　　　　　　（B）SWOT法（C）头脑风暴法　　　　　　（D）思维导图法60、根据KOLB学习周期，小石暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（　　　）阶段开始学习的方法。（A）获得经验　　　　（B）反思（C）应用　　　　　　　　　　（D）理论化案例（三）：徐先生2003年4月加盟东信公司担任软件实施顾问。他工作认真负责，服务态度极佳，辅导客户上线成功率达100%，从未被客户投诉过。2006年1月他调入业务部从事业务工作，从1月份至9月份，徐先生独立做单20件，成交额达400万元人民币，是东信公司最优秀的业务员之一。2006年10月，公司正值用人之际，徐先生因业绩突出被任命为一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。因为当时情况较为紧急，徐先生未经过任何培训就走马上任了。上任后，徐先生立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的他以前并没有管理经验，在成为经理不到三个月就表现出与所在的团队格格不入。员工的反馈显示，徐先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员显得极为清闲，工作热情极为低下，也找不到成就感，导致新到任的2位老师及2名业务人员突然离职，其余成员士气也十分低落。徐的下属抱怨说，他每次开会都像个农村的长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，除了批评抱怨还是抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。徐先生本人也感觉在分公司工作非常的疲惫，找不到做一个团队主管的乐趣，失去了其以往作为一个业务员的单纯与快乐，为此他感到非常痛苦。根据以上案例，回答66~70题。61、案例中，徐先生曾经是一名很优秀的员工，但升为管理人员后，却遇到了很多麻烦，造成徐先生目前局面的最大原因在于（　　　）。（A）他没有实现好角色的转变（B）他个人能力不强（C）他的员工们不配合他的工作（D）他的工作任务太艰难62、徐先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，这使得他所领导的老师及业务人员显得极为清闲，工作热情十分低下，士气十分低落且找不到成就感，甚至导致一些员工的离职。这说明徐先生（）。（A）不会思考　　　　　　　　　　　（B）不善于授权　　（C）不懂得掌握工作和生活之间的平衡（D）其他都不是　　63、徐先生要想取得员工的信任，他需要（　　　）。　（A）加强与员工之间的沟通　　　　　（B）学会组织高效的会议　（C）学会授权　　　　　　　　　　　（D）其他都需要　64、徐先生的遭遇告诉我们，在团队成员的角色发生改变时，公司可以通过（）让他们尽快适应新的工作。（A）领导谈话鼓励　　　　　　　　　（B）充分授权（C）对他们进行培训　　　　　　　　（D）提高他们的福利待遇65、面对工作中出现的这些问题，你觉得徐先生应该（　　　）。（A）正视自己的不足，加强学习（B）自暴自弃，辞去工作（C）向领导诉说工作中的困难，要求调职位（D）就这样干下去，不理会员工的情绪案例（四）：孔子的学生子贱奉命担任某地方的官吏。当他到任以后，却时常弹琴自娱，不管政事，可是他所管辖的地方却治理得井井有条，民业兴旺。这使那位卸任的官吏百思不得其解，因为他每天起早摸黑，从早忙到晚，也没有把地方治理好。于是他请教子贱：“为什么您能治理得这么好？”子贱回答说：“您只靠自己的力量去做事，所以十分辛苦；而我却是借助别人的力量来完成任务。”240 根据以上案例，回答51~55题。66、从案例中可以看出子贱的领导方式是（　　　）。（A）命令（B）授权（C）说服（D）参与67、案例中卸任的官吏的领导方式最可能是（）。（A）授权（B）参与（C）命令（D）协商68、子贱的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（　　　）。（A）知人善任（B）踏实肯干（C）善于计划（D）勤奋认真69、从领导者能力的角度来看，案例体现了子贱的（）。（A）思维能力（B）社会能力（C）个人能力（D）沟通能力70、子贱的例子发人深思，充分说明了一个好的管理者需要（　　　）。（A）勤劳肯干（B）信任下属（C）事必躬亲（D）以身作则案例（五）：下面是销售部的小张某天的活动跟踪表：根据以上案例，回答56~60题。71、根据工作优先级，优先级A的工作属于（　　　）。（A）重要但不紧迫（B）不重要但紧迫（C）重要并且紧迫（D）不重要也不紧迫72、活动跟踪表可以帮小张（　　　）。（A）很快赢得领导的赏识　　（B）了解自己的工作习惯，找出无效的工作（C）在工作中做到劳逸结合　　（D）能够查清问题的主要负责人73、下面不属于小张活动跟踪表中存在的问题是（）。（A）记录了很多与工作无关的事项　（B）对工作优先级的分析是不必要的（C）记录的时间不连续　（D）内容过于详细74、小张在工作期间上网浏览奥运会奖牌的情况属于任务优先级中的D，这意味着他的这一活动（）。（A）重要而且紧迫　　　　　　（B）不重要也不紧迫（C）重要但不紧迫　　（D）不重要但紧迫75、对于活动跟踪表上属于A级的事务，小张应该（　　　）。（A）立即加以关注，优先处理　　　（B）不急不慢地处理（C）等有时间了再处理　　（D）不处理案例（六）：张鑫是移动某市分公司网络运维部员工，他工作积极认真，一次偶然的机会，得到了省公司企业发展部王总的赏识。一年前王总将张鑫从其所在市公司借调到省公司工作。张鑫工作十分努力，仅用了一年时间就向省公司提交了多篇电信企业竞争环境的分析报告，工作获得了很大的成绩。240 张鑫的直接主管胡经理是一位精通业务的技术骨干，但对下级工作十分挑剔，经常固执己见，听不进下属的建议，还常不分场合地批评属下员工，以至于他找员工沟通时，大家都不愿意和他进行交流，生怕一不小心被他训斥。虽然张鑫等多名下属对胡经理苛刻的工作作风多有抱怨，但是大家对这位顶头上司也只能沉默屈从，张鑫本人更是兢兢业业、如履薄冰。当张鑫借调期满一年时，省公司进行中层领导的竞聘上岗。在省公司职能部门任职多年的王总要到分公司去竞聘老总，胡经理也要参加部门主管的公开竞聘，张鑫则处于职业发展何去何从的选择中。自己原定两年的借调期目前已过半，虽然工作业绩与个人能力受到王总的赏识，但是王总如果到地市分公司竞聘成功，张鑫将直接面对苛刻严厉的领导――胡经理，张鑫很难预料自己留在省公司的发展前途。如果此时张鑫以两地分居为由，向王总申请缩短借调期，回到原单位继续本职工作，工作轻车熟路，既受老领导器重，又可以与家人团圆。然而如此一来，张鑫在省公司企业发展部的工作成绩，掌握的关于企业发展战略方面的知识与技能便失去了意义。他觉得通过参与公司战略规划项目，能够站在企业最前沿，了解最新的技术动向、市场动向，这些是自己在网络部技术岗位所接触不到的。张鑫现在很矛盾，究竟是回市公司网络部去发展，还是坚持留在省公司呢？根据以上案例，回答86~90题。76、从案例中可以推测出，胡经理是个（　　　）。（A）处事果断的人　　　　　　　　　（B）积极进取的人　　　（C）优柔寡断的人　　　　　　　　　（D）专横武断的人77、张鑫现在处在一个十字路口上，他需要好好思考自己的目标，作出决定。下面能帮助他进行思考的方法是（　　　）。（A）PEST法　　　　　　　　　　　（B）思维导图法（C）五力模型　　　　（D）SMART原则78、胡经理对下级工作十分挑剔，经常固执己见，听不进下属的建议，还常不分场合地批评属下员工。下面对他的这种做法说法正确的是（　　　）。（A）不利于团队内部的沟通（B）不利于培养团队成员间的融洽关系（C）不利于建立一个支持型的团队环境（D）其他都对79、假如你是张鑫，面对目前的困难，最好的解决方法是（　　　）。（A）逃避，听天由命（B）让信任的同事替自己做出选择（C）思考自己的职业目标，选择一条最适合自己的道路（D）离开公司，另谋出路80、胡经理的员工们都不愿意和他进行沟通，这种沟通障碍主要出在沟通环节中的（　　　）。（A）发送者--胡经理　　　　　　　（B）接受者--员工（C）沟通过程　　　　（D）其他都不对案例（七）：张翔是某矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，手艺高，肯负责，人缘好，同事和上级都很喜欢他，车间主任老李更视他为骨干，常让他代自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。某个周一，分管人事的周副矿长来电话，说车间李主任重病住院，要张翔暂时代理车间主任，行使权力；还特别关注正在抢修的一台装载机,这台装载机对公司目前的一项工作非常重要。张翔答应周四中午前一定修好交用。星期三上午，周副矿长把张翔召去，正式通知他公司已任命他为车间主任，并表示了祝贺和期望。然后张翔就匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。时间紧，任务重，他不放心，又跟着夜班工人干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。周四早上，张翔特别早就来到车间上班，发现矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而原先的那台装载机还未修好。张翔忙把全车间白班职工召集在一起，告诉大家面临的修车任务如何重要、艰巨，要求大家群策群力，尽快完成任务。张翔略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队来电话，说他们的一台主力设备，32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。张翔知道如今人人手头的活都又多又紧，就自己背起工具箱，下现场去抢修了。240 待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是怎么回事。工人们说李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。张翔刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了。听说还没修好，周矿长老大不快，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大的损失。刚放下电话，公司常务副经理又打来电话，让他马上去总部出席紧急干部会议。张翔觉得很累，工作这么辛苦，还被领导埋怨。本来当上车间主任后很高兴的他开始怀疑这次提升对自己究竟是不是一件好事，对能否胜任主任一职，也变得不太有把握了。根据以上案例，回答91~95题。81、案例中，张翔的问题主要在于（　　　）。（A）工作能力太差（B）工作不够认真（C）思想包袱太重（D）没有进行好角色转换82、张翔当上主任后，还和其他员工一样去到处抢修机器，而忽略了自己是一个管理者。他的这种做法使他更像团队角色中的（　　　）。（A）谋士（B）实施人员（C）领导（D）挑战者83、张翔每天工作很辛苦，但仍然没有把工作做好，还受到领导抱怨。这说明他（　　　）。（A）不够勤奋（B）技术水平太差（C）没有分清事物的轻重缓急（D）不会讨好领导84、张翔要想在繁重的工作中理出头绪，合理安排计划，他可以运用（）来确定任务的优先级。（A）时间管理矩阵（B）头脑风暴法（C）思维导图法（D）X理论85、案例中，周副矿长特别关注的抢修装载机的工作属于任务优先级中的（　　　）。（A）优先级D（B）优先级B（C）优先级C（D）优先级A案例（八）：天泰公司是国内一家著名的医药公司，公司在不断发展的过程中逐渐建立起一套独特的培训体系，靠着这套规范、系统、高水准的培训体系，天泰公司造就了一支训练有素的人才队伍，公司也获得了长足的发展。当今时代，知识更新的速度越来越快，要想在竞争中立于不败之地，必须提高人的素质。天泰公司的管理者很早就洞察到这一点，公司的管理层都很重视员工的培训，并将它放在战略高度来考虑和实施。经过不断努力，天泰公司逐渐建立起完整的培训体系。公司的职工说，我们公司就是一所培训学校。的确，公司里年轻的销售人员被培训成为精通产品知识和销售技巧并具有良好职业道德的市场销售骁将；车间的工人被培训成了现代化大生产的技术能手；管理人员经过培训，站上了一个更高的起点，成为具有现代企业管理知识和国际战略眼光的前锋型人才。在天泰公司，市场销售人员成长迅速。从只有书本知识的学生娃、资历浅薄的年轻医生，到通晓市场营销策略的地区销售经理、大区销售经理，有的只用一两年时间。在如此短暂的时间内实现人才类型和人才素质的大跨越，其中一个很重要的因素就是培训。也正因为如此，天泰公司赢得了“实践中的大学”的美名。根据以上案例，回答76~80题。86、培训给天泰公司带来了很多好处，下面几种情况中，天泰公司需要对员工进行培训的是（　　　）。（A）公司某团队一批新成员开始工作前（B）公司某团队的部分成员被调到一个新的团队（C）公司某团队的一些员工需要进行一个全新项目的研究（D）其他情况都需要87、培训有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（　　　）。（A）准备　　　　　　　　　　　　（B）解释　　（C）思考　　　　　　　　　　　　（D）让学习者操作88、案例中，天泰公司的管理层非常重视培训，这说明他们很注重领导角色中的（　　　）。（A）个人发展　　　　　（B）完成任务　　（C）建设团队　　　　　　　　（D）事业发展89、学习和发展的方法可以分为脱产培训和在职学习两种，下面不属于在职学习的是（　　　）。（A）研讨会　　　　　　　　　（B）工作观摩（C）岗位轮换　　　　　　（D）伙伴工作90、天泰公司通过培训帮助员工更好地维持了（）之间的平衡。（A）工作效率和工作效果　　　　　240 （B）工作和维持工作能力（C）工作和生活　　　　　　　　　（D）思考和行动案例（九）：巴斯夫公司经营着世界最大的化工厂，并在35个国家拥有300多家分公司和合资经营企业以及各种工厂，拥有雇员13万人。巴斯夫公司之所以能够在百年经营中兴旺不衰，在很大程度上归功于它在长期的发展中确立的激励员工的五项基本原则。具体地讲，这五项基本原则是：1.职工分配的工作要适合他们的工作能力和工作量。不同的人有不同的工作能力，不同的工作也同样要求有不同工作能力的人来承担。企业家的任务在于尽可能地保证所分配的工作适合每一位职员的兴趣和工作能力。2.论功行赏。每位职工都对公司做出了自己的贡献，这些贡献与许多因素有关，如职工的教育水平、工作经验、工作成绩等因素，但最主要的因素是职工的个人表现。巴斯夫公司的原则是：职工的工资收入必须看他的工作表现而定。他们认为，一个公平的薪酬制度是高度刺激劳动力的先决条件，工作表现得越好，报酬也就越高。因此，为了激发个人的工作表现，工资差异是必要的。另外，公司还根据职工表现提供不同的福利，例如膳食补助金、住房、公司股票等等。3.通过基本的和高级的训练计划，提高职工的工作能力，并从公司内部选拔人才。公司习惯于从公司内部选拔经理人员，这就保护了有才能的职工，因此，他们有很高的积极性，而且知道有真正的晋升机会。4.不断改善工作环境和安全条件。巴斯夫公司在工厂附近设立了很多汽车专用设施，并规定了弹性的工作时间。每个工作地点都保持清洁，并为体力劳动者设盥洗室。这些深得公司雇员的好感。巴斯夫公司还建立了一大批安全设施，由专门的部门负责，例如：医务部、消防队、工厂高级警卫等。公司各大楼中每一层还有一名经过专门安全训练的职工轮流值班，负责安全。所有这些措施，使公司内意外事故发生率降到很低的水平，使职工有一种安全感，感觉到在公司工作很放心。5.实行积极合作的领导方法。巴斯夫公司领导认为，在处理人事关系中，激励劳动力的最主要原则之一是抱合作态度的领导方法。上级领导也应积极投入工作，并在相互尊重的气氛中开展合作。巴斯夫公司给领导者规定的任务是商定工作指标、委派工作、收集情报、检查工作、解决矛盾、评定下属职工和提高他们的工作水平。该公司由于贯彻了上述五项基本原则，近10年来销售额增长了5倍。目前，巴斯夫公司生产的产品品种达6000种之多，每年还有数以万计的新产品投入市场。根据以上案例，回答81~85题。91、案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，让公司内意外事故发生率降到很低的水平，使员工感觉到在公司工作很放心，根据需求层次理论，这样做满足了员工的（　　　）。（A）生理需求　　　　　　　　　　　（B）自我实现的需求（C）安全需求　　　　　　　　（D）社会需求92、巴斯夫公司对表现好的员工增加报酬，这属于绩效激励中的（　　　）。（A）第一级结果　　　　　　　　　　（B）第二级结果（C）第三级结果　　　　　　　　　（D）第四级结果93、根据案例，巴斯夫公司的领导在面对公司内部冲突时最可能采取的方式是（　　　）。（A）协作（B）回避（C）对抗（D）迁就94、巴斯夫公司在工厂附近设立各种专用汽车设施，并规定了弹性的工作时间。每个工作地点都保持清洁，并为体力劳动者设盥洗室，按照双因素理论，这样做可以（　　　）。（A）预防或消除员工的不满（B）使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用（C）促进公司的飞速发展（D）打击公司的竞争对手95、从案例中可以看出，巴斯夫公司非常重视（　　　）。（A）对员工的训练和培训（B）激励员工（C）改善员工的工作条件（D）其他都是案例（十）：创建于1939年、总部设在加州的惠普公司，不但以其卓越的业绩跨入全球百家大公司的行列，更以其对人的重视、尊重与信任的企业文化闻名于世。240 　　作为大公司，惠普有极强的凝聚力。到惠普的任何部门，你都能感觉到惠普人对他们的工作是如何满足，这里有一种友善、随和而很少压力的工作氛围。在挤满各阶层员工的自助餐厅，用不了3美元，你就可以享受丰盛的午餐，这里笑声洋溢，仿佛置身于大学校园的餐厅中。惠普的成功，靠的是对人的重视，惠普重视人的宗旨源远流长，目前还在不断自我更新。公司的目标一再重新修订，修订后又重新印发给每位员工。每次都重申公司的宗旨：“组织之成就乃系每位同仁共同努力之结果”。惠普强调创新和责任，这一直是驱使公司取得成功的动力。　　惠普的创建人比尔·休利特说：“惠普的政策和措施都是来自于一种信念，就是相信惠普员工想把工作干好，有所创造”。“只要给他们提供适当的环境，他们就能做得更好。”这就是惠普之道。惠普之道就是关怀和尊重，就是承认他们每个人的成就，个人的尊严和价值是惠普之道的一个重要因素。　　惠普公司的成功相当程度上得益于它的企业文化：惠普公司对员工的信任表现得最为清楚，实验室备品库是存放电器和机械零件的地方，工程师们不但在工作中可以随意取用，而且还鼓励他们拿回家去供个人使用！惠普公司认为，不管工程师用这些设备做的事是否和他们手头从事的工作项目有关，反正他们无论是在工作岗位还是在家摆弄这些玩意儿，都能学到一些东西。因为充分相信员工，公司员工与它有难同当、有福同享。归根到底，这是一种精神、一种理念，员工感到自己是整个集体中的一部分，而这个集体就是惠普。　根据以上案例，回答76~80题。96、从案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要原因在于（　　　）。（A）创始人的才干（B）管理人员的个人能力（C）对员工的重视和信任（D）其他都不对97、惠普的创建人比尔·休利特说：“惠普的政策和措施都是来自于一种信念，就是相信惠普员工想把工作干好，有所创造。”这句话说明，休利特倾向于激励理论中的（　　　）。（A）X理论（B）Y理论（C）需求层次理论（D）双因素理论98、在惠普的食堂，不到3美元就能吃到丰盛的午餐，根据双因素理论，这种福利食堂属于双因素理论中的（　　　）。（A）保健因素（B）激励因素（C）刺激因素（D）其他都不是99、案例中，惠普公司的团队属于团队发展的（　　　）。（A）形成阶段（B）波动阶段（C）规范化阶段（D）成熟阶段100、根据惠普公司的团队所处的发展阶段，团队领导的精力应主要放在（）上。（A）团队需求（B）个人需求（C）任务需求（D）集体需求一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1、电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，下列几项中不属于它的缺点的是（）。（A）效率受规模约束　　　　　　　　（B）社会互动减少（C）权威损失和缺乏赞许　　　　　　（D）人员参与变少240 2、授权能给团队带来很多的益处，下面能从授权中受益的是（）。（A）领导者（B）团队成员（C）团队整体（D）其他都是3、张总经常安排他公司的员工下班后去参加培训班学习，这属于（）。（A）在职培训　　　　　　　　　　　（B）工作伙伴　　　（C）脱产学习　　　　　　　　　　　（D）岗位轮换　　4、小陈做了一个测试，结果如下：○问：他人的反应让你吃惊吗？答：很少；○问：他人在自我介绍时，你是否并不太在意？答：从不；○问：有关工作的进展状况，您是最后一个知道的吗？答：很少；○问：你能预见到他人会有怎么样的反应吗？答：经常；○问：你能正确理解他人的情感吗？答：经常。依据上述测试结果，可以判断他在情商方面（）。（A）对他人情感的认知水平较高（B）对他人情感的认知水平较低（C）自我认知水平较高（D）自我认知水平较低5、小马想制定一个合理的目标。下面的（）可以帮他达到这个目的。（A）头脑风暴法　　　　　　　　　　（B）SWOT法　　　　　（C）水平思考法　　　　　　　　　　（D）SMART原则　　　　6、作为一个管理者，任务通常很多，要想把每件事都做好，制定一个完善的计划是至关重要的，作计划之前要()。（A）找管理层其他成员谈心（B）设定工作优先级（C）充分休息和放松（D）找员工谈心了解情况7、很多人都受到压力过大的困扰，下面防止压力过度的方法不正确的是（）。（A）每天坚持锻炼身体（B）定期停止工作休息一下（C）工作坚持事必躬亲　　　　　　　（D）请求别人的帮助并给别人空间8、时间对每个人都很宝贵，下面不能帮助减少时间浪费的方法是（）。（A）事先做好安排，避免重复性的工作（B）给自己积极的暗示（C）把更多事物性的工作分派给下属（D）相信你的团队成员，并合理给他们分派任务9、从信息的载体和渠道来看，沟通的方式方法有好几种，下面不属于它的主要方式的是（）。（A）口头语言沟通　　　　　　　　（B）信息沟通　　　（C）书面语言沟通　　　　　　　　　（D）非语言沟通10、现代科技的发展使得组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括下列方式中的（）。（A）办公室会议　　　　　　　　　（B）电子邮件　　　（C）即时信息沟通　　　　　　　　　（D）数字传真11、在和别人交流时，善于提问能让交流发挥更好的效果。下面选项中反映的提问方法不恰当的是（）。（A）为什么会出现这种情况呢？（B）请问9：30开会怎么样？（C）假如咱们更新设备，下月的产量会增加多少？（D）如果你觉得我们的工作做得非常不好，请当着领导的面直接提出来，我们的工作做得怎样？12、书面语言沟通在筹划文件时应该考虑的内容不包括（）。（A）如何组织这份文件　　　　　（B）传达的消息是什么（C）是否需要回应　　　　　（D）是否复制若干副本给其他人13、关于书面沟通的几种方式，下面关于它们的适用情况对应不正确的是（）。（A）电子邮件--简短消息，快速反应（B）函件--保存正式记录　　（C）建议书--提出一项带有论点的提案（D）报告书--图形图象14、非语言沟通是通过非语言和非文字的形式来传递信息，它不包括下面哪一种形式（）。（A）身体语言沟通形式（B）240 副语言沟通形式（C）道具沟通形式（D）互动沟通形式15、会议沟通是公司常用的一种沟通形式。根据会议目的和参会人员的不同可以采取不同的会议形式。其中面对面会议适于（）。（A）快速咨询众人熟悉的主题，贯彻执行正在进展中的项目（B）充分地交换意见和想法（C）分散在各地的成员进行实时联系（D）成员分散在各地，并且需要长时间对问题展开广泛而深入的讨论16、副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。下面不属于副语言沟通的是（）。（A）音色　　　（B）语速（C）音调　　　　　　　　（D）音量17、怡星公司员工经常用电子邮件、QQ和BBS等方式进行会议交流，这种沟通方式属于（）。（A）网络会议　　（B）远程会议（C）面对面会议　　　　　　　（D）视频会议18、工作报告是否成功取决于听众的反应，所以必须抓住听众的心理，与听众进行有效的沟通。抓住听众心理的技巧不包括（）。（A）专注于所讲内容　　　　　　　（B）运用形体语言（C）和听众建立良好的关系　　　　（D）考虑听众的需求和期望19、下面的几种战略中，风险性最大的战略是（）。（A）市场渗透战略（B）多元化经营战略（C）产品开发战略（D）市场开发战略20、在工作中，遇到别人的批评、遭到轻蔑是一种常见现象，面对这种情况我们要正确面对，下面选项中不正确的方法是（）。（A）承认批评中的事实，其他的不予理睬（B）只针对问题进行回答，不揣摩别人的心思（C）对于“轻蔑”说法，针锋相对予以质问（D）避免冲突，对所有的评判和指责都默默接受21、小盛真诚坦率、愿意与人合作，工作中敢于负责，能够当机立断，很得领导和同事们的喜爱。根据他的这些特点，你认为他应该是一个（）。（A）处事果断的人　　　　　　（B）专横武断的人（C）优柔寡断的人　　　　　　　　（D）消极自卑的人22、组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（）。（A）输入　　　　　　（B）寻求结果（C）运作过程　　　　　　　　（D）输出23、博益公司有很多外部利益相关者，在这些相关者中最重要的是（）。（A）客户（B）政府部门（C）社区居民（D）行业协会24、变化对于大多数组织来说是一个重大挑战，下面关于组织变化的说法不正确的是（）。（A）变化只是组织某个阶段具有的特征（B）员工通常是组织发生变化的一个因素（C）通常情况下，组织的的内部变化是由外部变化引起的（D）消费者看到的往往是组织输出的变化，即新服务或新产品的出现25、使用PEST分析法主要是帮助我们分析影响组织的外部宏观环境。下面不属于PEST分析法分析的内容的是（）。（A）生活环境　　　　　　　　　（B）经济环境　　　（C）政治法律环境　　　　　　　　（D）技术环境　26、孙总想为他的企业做了一个战略分析，以找出企业的优势和劣势，你认为他可以采取的方法是（）。（A）Ansoff矩阵　　　　　　　　　（B）设置SMART目标（C）SWOT法　　　　　　　　　　（D）PEST分析法240 27、组织的战略目标分解对实现组织的战略有很大的帮助。下面可以帮我们将组织的战略目标进行分解的方法是（）。（A）思维导图　　　　　　　　　（B）运用SMART原则　　　（C）鱼骨图　　　　　　　　（D）SWOT法　　28、张总要为他的公司选择一个合适的战略，他可以采取的方法是（）。（A）SWOT法　　　　　　　　　（B）Ansoff矩阵（C）PHA　　　　　　　（D）电子头脑风暴法29、小陈所在的团队要求团队成员能够迅速地应对变化，强调工作高于一切，你认为他所在的组织适宜的组织文化类型是（）。（A）权力文化（B）角色文化（C）任务文化（D）个人文化30、邵经理所在的团队有一个公开、信任的工作氛围，团队成员之间相互理解，并能领悟工作的实质。这说明邵经理的团队正处在()。（A）波动阶段（B）规范化阶段（C）形成阶段（D）成熟阶段31、理性的决策在团队解决问题时很有帮助，下面不属于理性决策的是（）。（A）逻辑性思考（B）按照标准分析解决方案（C）提出不寻常的想法和解决方案（D）选择最可行的方法32、销售团队的成员最近经常和库存团队的同事讨论一些问题。销售团队可能是想获得()。（A）服务质量的变化信息　　　　（B）客户投诉情况信息（C）交货实时信息　　　　（D）客户需求变化信息33、小胡所在公司的很多员工经常不参加团队会议,因为他们感到每天加班，有很多紧急工作等着他们去做，没有足够的时间开会。影响会议的原因是()。（A）工作压力　　　　　　　　　　（B）个人问题（C）交接班制　　　　　　　　　（D）兼职工作　　　34、ABC公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，下面一般不属于应该评估的内容的是（）。（A）学习的内容（B）学习的地点（C）学员对学习的反应（D）学习对员工的工作或行为造成的影响35、良好的气氛对发展团队有重要作用，下面选项中不属于良好气氛的表现的是（）。（A）员工可以自由地交流信息、意见和观点（B）团队成员之间彼此信任（C）团队成员竞争意识很强，争相表现（D）团队中每个人都作出努力36、小宋被公司派去参加一个管理技能的培训，他觉得课程和培训师都没有问题，就是培训内容的理论性太强，很多他都听不懂，而同时参加培训的另一个同事却觉得收获很大，造成小宋的问题的原因不太可能是（）。（A）没有事先进行准备（B）智商水平太低（C）管理方面的知识基础太差（D）没有制定好学习计划37、小张刚调到分公司工作，他准备给自己定个远大的目标，使自己得到更好的发展，他在制定目标时应该（）。（A）让自己的目标遵循并服从团队的目标（B）有具体衡量的标准和依据（C）使自己的目标和组织的目标相一致（D）其他都对38、陈经理所在的团队进行了一次工作绩效评估，评估完成后，他决定把反馈的信息传递出去，以便团队成员了解工作的情况，发现问题。在他进行的反馈中，属于良好反馈的是（）。（A）反馈是基于准确的信息（B）反馈是双向的，让团队成员参与其中（C）基于事实而不是推断的反馈（D）其他都是39、下面不属于正式评估的方法是（）。（A）自我评估　　　　　　　　　　（B）私下聊天　　　（C）主管领导评估　　　　　　　　　（D）汇报　40、下面选项中，不属于双因素理论中的激励因素的是（）。（A）工作条件（B）工作成就（C）对工作的认可（D）240 与工作相关的职责41、非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。（A）深入交流　　　　　　　　　　（B）领导重视　　　（C）存在信任　　　　　　　　　　（D）员工积极　　42、文总最近把老李提拔为公司生产部门的负责人，原因是他参加工作的时间最长，资格最老，文总的这种提拔方式对其它员工的影响是（）。（A）提高其它员工的工作积极性（B）刺激其它员工更加努力工作（C）职位晋升与工作努力程度无关，减弱其它员工努力工作的意愿（D）其他都不对43、想要保证交流的方式能让团队成员感到受尊重，团队领导需要在交流时（）。（A）谨慎作出假设（B）保证双向交流（C）注意倾听（D）其他都对44、一个优秀的领导者不仅是其他的领导者模仿学习的对象，也是员工们模仿学习的对象，一般情况下，团队成员会模仿领导者品质中的（）。（A）诚实公正（B）接受批评（C）勇于承认错误（D）其他都是45、刘总公司的员工对目前的工作条件很不满，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被刘总紧急派去处理此事，处理员工不满的过程中，最重要的是（）。（A）注意倾听　　　　　（B）努力建立和谐的团队关系　　　（C）惩办带头罢工者　　　　　　　　（D）时刻向领导汇报情况　　　　46、张昕被王总任命为公司生产团队的负责人。但张昕认为自己只懂技术，没有管理才能，担心不能胜任，每天忧心重重。其实领导也不是生来就具备领导能力的，他的才能需要逐渐地培养，最直接的方法是（）。（A）自我感悟　　　　　　（B）向成功的领导者学习（C）买书学习　（D）看电视学习47、领导者可以扮演的角色很多，这些角色大致可以分为三个主要方面，下面不属于这三个方面的是（）。（A）完成任务　　　　　　（B）设定目标（C）发展个人　（D）建设团队48、从授权的领导方式到命令的领导方式的过渡中，所表现出来的是（）内容越来越多。（A）授权（B）指令（C）协商（D）参与49、团队中的互相信任能给团队带来很多好处，下面不属于这种好处的是（）。（A）团队更有使命感（B）合作更多（C）团队成员的能力变得更强（D）有更好的机会来发现隐藏着的问题50、“销售的情况在不同的季节变化很大，我们无法得到确切的数据，还是按照老李的预测，即底下两个月每月会增长5%”。这种句话体现团队成员之间的（）。（A）信任　　　　（B）合作（C）交流（D）负责二、案例题（第51～100题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）案例（一）：240 勤业家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了自己的具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并能同时取得效益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了严格培训。为了能够达到目标，公司召开了一次会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在规定时间内按照要求完成。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。根据以上案例，回答61~65题。51、各个区的经理们召开会议，对每个团队进行任务分配，然后各团队对每个人进行具体的分工，这属于反馈环中的（　）部分。（A）评估工作绩效（B）对工作进行计划和确认（C）监督、控制和支持（D）其他都不是52、从案例上可以看出，勤业公司在任务分解时使用了（　　　）。（A）WBS（B）SMART原则（C）PEST法（D）5W1H法53、面对任务执行中出现的问题，经理们应该积极提供支持，下面不属于提供支持的方法的是（　　　）。（A）进行培训（B）分享经验（C）开除业绩差的员工（D）用新的方法训练团队成员54、年末各个区的经理想对工作情况进行正式的评估，他们可以采取的方法有（　　　）。（A）主管领导评估（B）自我评估（C）汇报（D）其他都是55、要想得到有效的评估，下面事项中最需要注意的是（　　　）。（A）设定合理的评估目标（B）进行多次评估（C）让群众参与评估（D）让员工之间互评案例（二）：　本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫了声罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便坦言相告：“我离开您的原因是由于您没有自始至终听我讲话。就在我拿出我的设计前，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我是以它为荣的，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。根据以上案例，回答71~75题。56、案例中，罗伯特头也不回地走出了本田的办公室，他这样做是因为（　　　）。（A）他觉得自己没有受到尊重（B）他不习惯本田的领导方式（C）他对本田的管理很不满意（D）其他都不是57、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时需要（　　　）。（A）仔细观察（B）心平气和（C）认真倾听（D）居高临下58、案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要产生在沟通环节中的（）。（A）发送者——罗伯特（B）传送过程（C）传送方法（D）接受者——本田59、善于倾听是沟通中的重要技巧，在倾听时应该注意的问题包括（）。（A）防止注意力分散（B）适时提出问题，以便弄清疑惑之处（C）如果对方正在思考，坦然地静静等待（D）其他都是240 60、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（）。（A）书面语言沟通（B）非语言沟通（C）口头语言沟通（D）副语言沟通案例（三）：夏雨硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过用户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他感觉到一些来自项目组内部的问题，主要表现如下：项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问；项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途离开，退出讨论；一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面批评他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。夏雨毕业后来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地能实现项目各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。根据以上案例，回答71~75题。61、案例中，一位老员工在一次会议上当面批评夏雨，对此夏雨应该（　　　）。（A）对这位老员工进行处罚　　　　（B）在工作中排挤他（C）正视他所提出的问题，积极改正　（D）其他都不对62、当会议中出现争论时，作为会议的主持人，夏雨应该（　　　）。（A）停止会议，以后再开（B）引导争论双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上（C）不予理睬，让他们自然停止争执（D）会后对争议的双方进行处罚63、从案例中可以推断出，夏雨所在的团队最可能处于团队发展阶段中的（　　　）。　（A）波动阶段（B）成熟阶段（C）规范化阶段（D）形成阶段64、根据夏雨目前团队所处的发展阶段，下面几种需要中处于较高水平的需要是（　　　）。（A）任务需要和团队需要　　　　　（B）团队需要和个人需要（C）任务需要和个人需要　　　　　（D）其他都是65、针对团队目前的状况，夏雨应该（　　　）。（A）积极和团队成员进行沟通　　　　（B）努力在团队中营造信任的气氛（C）努力改正自己工作中存在的问题　（D）其他都是案例（四）：鸿星证券公司是一家全国性的证券公司，1994年经中国人民银行批准设立，1995年在北京正式营业，注册资本1000万元，经过5次增资扩股目前鸿星证券注册资本为15亿元。公司在北京设有地区总部，在上海、深圳设有办事处，在全国大中城市设有20个营业部。公司自成立十多年来，始终保持稳定持续发展势头，2004年，鸿星证券公司利润总额为1.8亿元，在全国126家证券公司中名列第12位。经过十多年的发展，鸿星证券公司最终形成以证券经纪业务、投资银行业务、资产管理业务为基本架构的较为完善的业务体系。根据以往的经营业绩和目标管理的具体要求，鸿星证券公司2006年的利润总额目标定为2.6亿元，具体分解为：经纪业务部1.2亿元，投资银行部6000万元，资产管理部8000万元。经纪业务部拿到这一任务后，又进一步向全国20个营业部进行分配，其中楚天营业部的利润目标为1200万元，与2005年利润持平，这一利润目标是根据公司研发中心的分析报告，2006年我国股市出现大行情的可能性小于10%的前提下确定的。然而，2006年，股市持续向好。在6月30日大盘收市后，楚天营业部的利润便已达1400万元。与此同时，公司新的利润指标下来了，要求楚天营业部2006年要完成2000万元的利润指标。这样，原本已经超额完成全年利润指标的楚天营业部的员工们想不通了，大家不断的抱怨，很多人认为，总部调整目标，说明公司对目标管理的推行出尔反尔，工作作风不严谨。如果今年没有这一波大行情，如果今年上半年只完成400万元的利润指标，公司是否也会相应地向下调整利润指标呢？根据以上案例，回答70~75题。240 66、案例中，公司给楚天营业部分配了新的任务，要求他们“完成2000万元的利润指标”，这句话最符合SMART原则中的（　　　）。（A）明确的（B）有时间规定的（C）可实现的（D）可达到的67、2006年股市形势大好，楚天营业部用了半年时间就超额完成了原来全年的目标，这时公司下达了新的2000万的年利润目标，据此你认为这个目标（　　　）。（A）符合SMART原则　　　　　　　　（B）是可实现的　（C）是可达到的（D）其他都对　68、鸿星证券将公司2.6亿元的利润目标分解为经纪业务部1.2亿元，投资银行部6000万元，资产管理部8000万元。经纪业务部拿到这一目标后，又进一步向全国20个营业部进行分配，其中楚天营业部的利润目标为1200万元。这一过程属于目标管理中的（　　　）。　（A）目标设立　　　　　（B）目标分解（C）目标控制　　　　　　　　　　　（D）目标评定与考核69、面对营业部员工的抱怨和意见，公司负责人应该采取的做法是（　　　）。（A）严厉批评发表不同意见的人（B）直接开除有看法的人，维护公司领导的权威（C）与员工进行沟通，向他们讲明情况争取他们的支持（D）其他都不对70、如果你是楚天营业部的经理，面对这种情况，不合适的做法是（　　　）。（A）拒不执行公司的新利润指标（B）积极配合经纪业务总部的工作（C）把新的目标分解到团队和个人（D）向总部领导表明执行中的困难，争取他们的支持案例（五）：经常去麦当劳的消费者都知道，在任何一个麦当劳餐厅，你所得到的汉堡都是一样的。这就是麦当劳的连锁标准化管理。麦当劳的员工培训，也同样有一套标准化管理模式，这就是著名的麦当劳培训模式。培训从新员工加入麦当劳的第一天开始。这里的新员工直接走向工作岗位，每名新员工都由一名老员工带着，一对一地训练，直到新员工能在本岗位上独立操作。但这并不代表这位新员工在这个岗位上的工作就合格了，他还要通过由经理负责鉴定的《岗位观察检查表》（SOC），上面有岗位工作操作步骤以及各类注意事项。麦当劳的每名员工都必须通过三个岗位的SOC，而且必须在最初的一个月内通过，以后再慢慢地通过其他的SOC，最终精通所有的业务。尤其重要的是，作为一名麦当劳新员工，从进店伊始，就要边工作边培训，这就是麦当劳培训新员工的方式，它不像培训班那样浪费资源，但效果却要好许多。边学边用比学后再用的学习速度要快上许多，在工作、培训一体化中将企业文化逐渐沉淀到麦当劳每一位员工的日常行为中。麦当劳的培训体系科学完备。对普通员工来说，晋升对每个人是公平合理的。适应快、能力强的人能迅速掌握各个阶段的技术，从而更快地得到晋升。在麦当劳，面试合格的人首先要做4-6个月的见习经理。在此期间，他们以普通员工的身份投入到餐厅的各个基层工作岗位，同时，他们将参加培训中心开设的基本营运课程，课程着重于基本应用，使得见习经理学会最佳的楼面管理。经过考核的见习经理可以升迁为第二副理，他们将负责餐厅的日常营运。在此期间，他们将参加基本管理课程和中间管理课程，经过这些培训后第二副理就已经能独立承担餐厅的部分管理工作。表现优异的第二副理在进行完IOC课程培训之后，将接受培训部和营运部的考核，考核通过后，将被升迁为第一副理，成为餐厅经理的左膀右臂。以后他们的培训，全部由在美国和香港的汉堡大学完成。两个地方的汉堡大学都配备有先进的教学设备及资深的具有麦当劳管理知识的教授。美国的芝加哥汉堡大学是对麦当劳餐厅经理和重要职员进行培训的基地，是一所名副其实的大学，也是国际培训中心，他们接待来自全世界的企业和餐厅经理。根据以上案例，回答81~85题。71、案例中，麦当劳的新员工入店伊始就在边工作边学习，将培训渗透到日常的点滴工作中。这种学习方式属于（　　　）。（A）脱产培训　　　　　　　　　　　（B）在职学习（C）远程学习　　　　　　　　　（D）集体培训240 72、麦当劳比其它公司更加重视对员工的培训，这说明麦当劳公司的领导很重视领导者任务中的（　　　）。（A）建设团队　　　　　　　　　　（B）发展个人（C）完成任务　　　　　　　　　（D）提高效率73、关于训练和培训，下面说法错误的是（　　　）。（A）训练属于发展活动，培训属于学习活动（B）训练针对技能、思考能力、解决问题的方法（C）培训的步骤包括准备、解释、示范、再示范或解释学习者操作和学习者总结（D）训练比培训更有作用，企业应该多训练少培训74、在职学习是一个很重要的发展个人能力的方法，它的优点包括（　　　）。（A）所学知识和实际联系紧密（B）减少对工作连续性的干扰（C）可以在学习过程中检查进展，以了解学习是否有效（D）其他都是75、如果你是麦当劳某个团队的负责人，在支持团队学习时，下面做法你觉得不合适的是（　　　）。（A）合理的安排培训课程时间（B）制定发展计划（C）培训是员工个人的事，无需过问（D）要求员工在培训前事先进行准备案例（六）：北京盛达科技发展有限公司始建于1994年，公司创办之初非常艰难。没有资金，王经理就从亲属那里借了5万元钱；没有场地，就从别的公司的营业场所中租了一间，作为自己的营业场所；没有现成的客户，就从他认识的朋友开始。整个公司就几个人，推销、搬运、验货、送货等全部工作王经理都必须亲自参与，辛苦自不必说。公司刚开始主要经营打印机，当时卖一台打印机的利润还是相当可观的，这样一年下来，经营情况还很不错。第二年，租了一个门市，招了一名员工帮助进货，业务量开始增加。由于对整个市场发展的行情把握得比较好，发展速度很快，当年做得比较好的是惠普公司的外设产品，于是他们决定招聘一个在惠普PC和服务器产品方面有丰富经验的人加入公司。为了吸引对方的加盟，他们提出了加盟者与公司之间对所经营的惠普PC和服务器产品毛利二八分成的分配方式。1997年是公司稳定发展的一年，微机和外设的销售量都有了明显增长，人员增加了不少，公司有了自己的独立门面，有点HP专卖店雏形的味道了。1998年又是一个转折点，公司办公地点从临街门面搬到写字楼，同时又吸收一名合作者加盟，任销售部经理，公司与他毛利润二八分成。这样，整个公司的经营分成门面和写字楼两个相对独立的部分，各有一名合伙人负责，权责分明。从公司的发展过程来看，还是比较顺利的。但随着公司业务的不断发展，王经理发现在公司经营中存在的问题也不少：公司各个部门之间各行其事，互相之间很少联系。除去加盟者之外，其他员工士气和热情不高，团队成员间经常会出现意见不一，甚至产生矛盾和冲突。公司除了物质上的刺激外，再无其他能够调动员工积极性的办法。但像该公司这种规模和经营情况的企业在物质刺激方面的余地并不大，因为利润率已经很薄了，这是IT产业中硬件销售业的总体态势。其实，即使是那些平均利润率比较高的行业中的小公司也同样存在相同的问题。王经理为这些事情头痛不已。根据以上案例，回答86~90题。76、从案例中可以看出，王经理的团队属于团队发展阶段中的（　　　）。（A）形成阶段（B）波动阶段（C）规范化阶段（D）成熟阶段77、王经理的各个部门各行其是，团队之间联系很不密切。这样下去一般情况下不会导致（　　　）。（A）团队变得保守、孤立（B）一个团队可能会重复另一个团队的工作（C）团队之间不能很好地协作（D）团队成员的道德水平下降78、除了进行物质激励外，王经理还可以通过（）来进行激励。（A）公开表扬成绩优秀的员工（B）对表现出众的员工进行提拔（C）当员工顺利完成任务时及时赞扬他（D）其他都可以79、人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这一观点代表的理论是（　　　）。240 （A）期望理论（B）需求层次理论（C）X理论（D）Y理论80、在工作中，影响激励水平的因素很多，下面因素中对激励水平没有什么影响的是（　　　）。（A）员工对工作的兴趣（B）员工的工作能否获得他人的认可（C）公司规模的大小（D）员工工作的重要性案例（七）：情形一：某市场火车票售票处，一位女售票员正在忙碌地工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分清红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员不是针锋相对，也不是反唇相讥，而是谦和地说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。情形二：最近我的工作让我非常郁闷。事情起源于我们部门下半年的任务安排--在任务指标上我和经理的意见相差甚远。她提出的指标我们部门绝对不可能完成，我反复地向她解释理由，但是经理丝毫不考虑我的意见。最后百般无奈之下我只能违心地表示同意，因为她的态度非常坚决。我能不能在这里继续干下去，就取决于我能否承担这些额外的任务。此后，我对她的看法有了改变，部门中的使我不跟她交流，也不向她寻求帮助和支持。糟糕的事还没完，部门里的人都因为这些过重的工作任务而抱怨我，导致我的工作根本不能正常开展。这件事对我的上下级关系和职业前景都产生了很大影响，让我非常苦恼。我正在考虑是否离开这家公司。根据以上案例，回答91~95题。81、情形一中，女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（　　　）。（A）智商比情商高　　　　　　　　　　（B）善于进行沟通　　　　（C）领导能力很强　　　　　　　　　　（D）其他都不对82、情形一中女售票员和旅客的沟通方式属于（　　　）。（A）书面语言沟通　　　　　　　　　（B）口头语言沟通　　　　　（C）身体语言沟通　　　　　　　　　（D）副语言沟通83、情形二中“我”和经理的谈判的最终结果应该属于（　　　）。（A）双输　　　　　　　　　　　　（B）双赢（C）一赢一输　　　　　　（D）没有结果84、从情形二中我们可以看出，“我”的经理的领导方式最可能是（　　　）。（A）授权　　　　　（B）说服（C）命令　　　　　（D）协商85、根据情形二中的叙述，造成“我”现在非常烦恼的原因是（　　　）。（A）经理的蛮横　　　　　　　　　　（B）必要时“我”没有强烈坚持自己的意见（C）部门里员工的不理解（D）其他都是案例（八）：某市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”240 的时候，他已预见到今后几年冰箱热会渐渐降温,由畅销产品变成滞销产品。于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品，以保证企业能够长盛不衰。果然，不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在星宇厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便立即受到广大消费者的欢迎，星宇厂不仅保住了原有的市场，还提高了自己产品的市场占用率。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题，用户接二连三地退货，要求赔偿，影响了该厂产品的声誉。究其原因，原来问题主要出在生产上，主管生产的副厂长李英是半年前从市二轻局调来的。她今年42岁，是个工作勤恳、兢兢业业的女同志，工作认真负责，口才好，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺。该厂生产常因所需零部件供应不上而不得不歇业，加之质量检验没有严格把关，产品接连出现问题，影响了星宇厂的销售收入，原来较好的产品形象也受到一定程度的破坏。这种状况如不及时改变，该厂几年来的努力就会付诸东流。周厂长为此很伤脑筋，有心要把李英撤换下去，但又很为难，因为李英是市二轻局派来的干部，和上面联系密切，并且她也没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好会弄僵上下级之间的关系(该厂隶属于市二轻局主管)。若不撤换，厂里的生产又抓不上去，长此以往，企业很可能会出现亏损。周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的咨询顾问--某大学王教授商量，王教授听罢周厂长的诉说，思索一阵，对周厂长说：“你何不如此如此呢···”周厂长听完，喜上届梢，连声说：“好办法、好办法”,于是便按王教授的意图回去组织实施。果然，不出两个月，星宇厂又恢复了生机。王教授到底如何给周厂长出谋划策的呢？原来他建议该厂再设一生产指挥部,把李英升为副指挥长，另任命一懂生产有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。根据以上案例，回答91~95题。86、根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（　　　）。（A）市场开发战略　　　　　　　　　　（B）多元化经营战略　　　（C）产品开发战略　　　　　　　　　　（D）市场渗透战略87、市轻工二局属于星宇冰箱厂的（　　　）。（A）内部利益相关者　　　　　　　　（B）外部利益相关者　　　　（C）总体利益相关者　　　　　　　　　（D）个别利益相关者88、案例中周厂长很早就预见到冰箱会滞销，并提早让公司新产品开发部研发新产品，这体现了周厂长的（　　　）。（A）个人能力　　　　　　　　　　（B）社会能力（C）思维能力　　　　　　（D）其他都不是89、案例中，李英工作勤恳，认真负责，但不熟悉冰箱生产技术，组织生产能力差。对李英这样能力弱，但工作意愿高的下属，周厂长应该采取的特定领导方式是（　　　）。（A）多指令，低支持　　　　　（B）多指令，高支持（C）少指令，高支持　　　　　（D）少指令，低支持90、周厂长采用王教授的建议，把李英安排到生产指挥部当副指挥，由懂生产有能力的赵翔任指挥长。这一做法的好处是（　　　）。（A）能更好地发挥李英的优势（B）有利于企业产品质量的提高（C）有利于保持好同轻二局的关系（D）其他都对案例（九）：一般跨国公司的培训费用占其营业收入的2%-5%。而爱立信的培训投资在这些跨国公司中位居前列。在爱立信接受培训的员工不以“新老”来划分，而是以岗位职务来划分为管理人员和专业人员。专业人员又分为两类：技术人员和职能部门的职员。技术人员一般为售前、售后工程师以及研发工程师；职能部门职员一般为财务会计、行政文秘、人事等职员，爱立信也把这部分员工划分在专业职员的队伍中。当然，这些员工中有“新手”也有“老手”，但培训不以这个标准来划分，在培训面前只有“通讯兵”和“坦克兵”的区别，而没有“新兵老兵”之分。爱立信的培训更多在于管理技能方面，而不仅仅是在专业技术方面。其培训目前大体分为三四个层次，最低一个层次是基本技能培训。所谓基本技能培训，并非技术培训，而是部分工种的统一培训，这类培训主要培养员工的学习能力。基本技能培训内容包括沟通能力、解决问题的能力和创造性以及基本知识等几方面。基本知识不仅仅限于工作范畴，还包括商业经营的基础内容，如在有些公司，技术人员无须了解财务和企业运作方面的知识，而在爱立信，每个接受基本技能培训的员工都需要进行这门课程的学习。在爱立信看来，技术人员也得知道“公司的钱从哪里来”，当然，财务人员也有必要知道“GSM和WAP”。爱立信要求员工知识的全面性，目的在于提高员工对工作流程的了解和对他人工作的支持。爱立信的基本技能培训适用于全体员工，在此上是提高专业能力的专业培训，在专业培训上面是领导能力的培训，当然，这二者之间会有一些重叠。领导能力的培训目的有两个：一是通过他们来加强公司的企业文化并使公司的战略决策能够有效得到传达。二是让他们更多了解自己的个性并形成与之“匹配”240 的领导风格和领导艺术，从而扬长避短，提高领导能力。大多时候，这种领导能力的培训甚至会细分到针对个别经理人而采用不同的培训方式。爱立信有一个课程叫“自我了解”，英语原文为“Understandingofyourself”，就是根据这一培训思想而设立的。每个学员在参加培训之前都要先进行一项全面的评估。评估目的是要发现“别人怎么看他”而不是“他真正怎么样”，他的素质可能是A，但别人看他可能是B，他就需要了解这个情况。接受培训的学员仅仅对自己有个评价是不够的，更重要的是了解别人眼中自己究竟是怎么样的。两者之间常常会有误差，这种误差对某些学员来说甚至很大，如何避免这种误差造成的工作障碍则是这类评估的最终目的。根据以上案例，回答96~100题。91、爱立信有一个课程叫“自我了解”，员工要想自我了解，进行自我评估，可以采取的方法是（　　　）。（A）头脑风暴法　　　　　　　　（B）PEST法　　　　　（C）SWOT法　　　　　　　　　　（D）思维导图法92、在爱立信，每个接受基本技能培训的员工都要学习财务和企业运作方面的课程，按照KOLB学习周期，这属于从（）阶段开始学习。（A）计划（B）理论化（C）反思（D）获得经验93、爱立信想通过领导能力培训让管理人员更了解自己的个性并形成与之“匹配”的领导风格和领导艺术。在领导者选择领导方式时，他需要考虑的问题包括（　　　）。（A）自身　　　　　　（B）下属　　　　（C）任务及环境　　　　　（D）其他都是94、爱立信比一般的跨国公司更注重培训，这反映出他们公司的领导者很重视领导者任务中的（）。（A）发展个人　　　　　　　　（B）建设团队　　　　（C）完成任务　　　　　　　　　　　（D）制定计划95、下面关于培训的说法错误的是（　　　）。（A）培训是员工学习和发展的重要途径（B）培训包括五个步骤（C）培训应该只对管理人员进行（D）当团队中有新成员开始工作时需要对其进行培训案例（十）：康佳集团自成立之始，就非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点，给予很多关注，而且还专门成立了康佳学院来统筹安排新员工的入职培训。多年新员工入职培训的组织实践，使康佳学院摸索出了一套行之有效的针对企业用工特点的新员工入职培训方案，最大程度地发挥了新员工入职培训的作用，使新入职的员工通过康佳学院的系统培训，迅速地转变成为具有康佳企业文化特色的企业人，他们敬业爱岗，为企业的发展作出了应有的贡献。康佳集团新员工入职培训的最大特色是能够根据新员工的不同类型，规划出不同的新员工培训方案，并且运用多种培训手段和培训方式来实施新员工培训。比如，康佳集团根据新员工的学历、岗位及工作经验的不同，将新入职的员工培训分成一线员工入职培训、有经验的专业技术人员入职培训和应届毕业生入职培训三种类型，不同的类型培训内容和培训重点也各有不同。针对一线员工的入职培训，除了企业文化、人事福利制度、安全基本常识、环境与质量体系等共通性的培训内容以外，还规划了一线优秀员工座谈、生产岗位介绍、生产流程讲解、消防安全演练等课程，并且采用师傅带徒弟的方式，指定专人对新员工进行生活和工作方面的指导；而有经验的专业技术人员的入职培训，除了共同性的培训内容外，更多地增加了企业环境与生产线参观、企业历史实物陈列室讲解，集团未来发展规划、团队建设与沟通技能训练及公司产品销售实践等课程；而对于应届毕业生的入职培训，除了一些共同的课程外，还针对其特点，安排有校友座谈、公司各部门负责人讨论、极限挑战、野外郊游等活动，同时，还规划有三个月生产线各岗位轮流实习、专业岗位技术实习等内容，采取导师制的方式，派资深员工辅导新员工进行自我评估，制订个人职业生涯规划，并对整个一年的工作实习期进行工作指导与考核，使其能尽快熟悉企业，成为真正的企业人。240 另外，针对企业用工的特点，康佳还配合人力资源部，对不定期招聘的单个新员工采取报到教育的方式。每一个新招聘的员工，不管是从何时进入企业，在办理入职手续之前，必须经过康佳学院的报到教育，有康佳学院指派专人进行单独指导，时间安排为3小时，培训内容包含作为一个新入职的员工必须掌握的内容，如：上、下班时间与规定、公司基本礼仪、办公室规定、公司基本组织架构等，只有等新员工人数达到康佳学院规定的培训人数后，才针对新员工的类型，组织实施新员工集体入职培训。根据以上案例，回答96~100题。96、案例中，康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的（　　　）。（A）工作观摩（B）岗位轮换（C）训练（D）伙伴工作97、案例中，康佳公司派资深员工辅导新员工进行自我评估，新员工在自我评估时可以采用的方法是（　　　）。（A）PEST法（B）SWOT法（C）SMART原则法（D）电子头脑风暴法98、除了需要对新员工进行培训外，下面情况也需要进行培训的是（　　）。（A）团队的工作内容发生改变时（B）团队成员的角色发生改变时（C）业务发生变化或引进新设备和新程序时（D）其他都是99、案例中，康佳的新员工在一年的实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的（　　　）。（A）脱产培训（B）在职学习（C）委托培训（D）其他都是100、康佳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导层很重视领导者任务中的（　　　）。（A）建设团队（B）完成任务（C）发展个人（D）获取利润第一套一、单项选择题。1、D2、D3、D4、A5、A6、D7、A8、B9、B10、D11、C12、A13、C14、B15、A16、B17、B18、D19、C20、B21、B22、C23、D24、C25、A26、D27、C28、D29、D30、A31、B32、D33、A34、A35、C36、A37、B38、D39、C40、A41、B42、C43、D44、B240 45、A46、B47、A48、D49、C50、D一、案例题。51、D52、C53、D54、D55、A56、C57、B58、B59、A60、A61、C62、C63、B64、D65、A66、D67、A68、B69、C70、A71、C72、D73、A74、B75、D76、C77、B78、D79、B80、D81、A82、B83、D84、C85、A86、A87、A88、B89、D90、C91、B92、D93、C94、C95、B96、B97、C98、D99、A100、D第二套一、单项选择题。1、A2、C3、B4、C5、B6、D7、B8、B9、C10、B11、B12、B13、B14、D15、B16、C17、D18、B19、D20、A21、D22、D23、A24、C25、A26、D27、B28、D29、D30、B31、C32、D33、A34、D35、C36、D37、C38、D39、B40、D41、A42、A43、C44、B45、B46、D47、D48、B49、C50、C二、案例题。51、C52、D53、B54、C55、A56、D57、A58、C59、B60、D240 61、A62、B63、D64、C65、A66、B67、C68、A69、A70、B71、C72、B73、C74、B75、A76、D77、B78、D79、C80、A81、D82、B83、C84、A85、D86、D87、C88、A89、A90、B91、C92、B93、A94、A95、D96、C97、B98、A99、D100、C第三套一、单项选择题。评分标准：各小题答对给1分；答错和漏答不给分，也不扣分。1、D2、D3、A4、A5、D6、B7、C8、B9、B10、A11、D12、D13、D14、D15、B16、A17、A18、A19、B20、D21、A22、B23、A24、A25、A26、C27、C28、B29、C30、D31、C32、C33、A34、B35、C36、B37、D38、D39、B40、A41、C42、C43、D44、D45、A46、B47、B48、B49、C50、A二、案例题。评分标准：各小题答对给1分；答错和漏答不给分，也不扣分。51、B52、A53、C54、D55、A56、A57、C58、D59、D60、C61、C62、B63、A64、B240 65、D66、A67、D68、B69、C70、A71、B72、B73、D74、D75、C76、B77、D78、D79、A80、C81、B82、B83、A84、C85、D86、C87、B88、C89、A90、D91、C92、B93、D94、A95、C96、C97、B98、D99、B100、C《个人与团队管理》试卷（二）一、单项选择题21．一个人买了一部车，他只知道给车子加油，别的却从不关心。如果他以同样的态度对待工作，则说明他没有认识到（）。A．保证工作正常运转是很重要的B．保证工作正常运转的其他条件也是很重要的C．保证自己的工作运转是很重要的D．保证工作能够有效率地完成是很重要的22．小王一直以来被大家视为工作狂，他经常加班到很晚才回家。他从不做家务，也不照顾孩子，家庭关系变得很紧张，小王的这种情况说明（）。A．工作和生活之间关系严重失衡B．家庭生活应该是很重要的C．工作应该是最重要的D．小王的家人不支持他的工作23．接听电话的管理者目前比较头疼的一件事，选项（）对于处理电话的问题是无益的。A．在你方便的时候，主动给他们电话B．留出打这些电话的时间，然后将需要打得电话处理好C．等着别人先说结束语D．规划接听电话的时间24．某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该公司的输入为（）。A．编码、数据、技术B．软件、产品C．开发过程、产品D．软件、开发过程25．近年来，由于企业外部环境的变化，导致了华海企业内部发生了很大的变化，下列（）属于企业内部的变化。A．客户需求B．对新技术的需求C．劳动力的供应D．技术进步26．近些年电子邮件的出现对邮政业务带来了很大的冲击，这说明（）。A．技术的发展不利于企业的发展B．企业要做好外部环境威胁的准备C．企业必须警惕威胁，捕捉机遇D．替代产品的出现对企业构成了一种威胁27．某公司现在的业务遍及铁路运输、无线电通信、旅游、能源等行业，那么这个公司的经营战略是（）。240 A．市场渗透B．市场开发C．多元化经营D．产品开发28．团队成员士气低落的征兆很多，（）不属于这种情况的下的征兆。A．压力增大B．缺席和请假的人很多C．工作绩效差D．员工交流时间长29．王某所在团队的领导非常关心员工的家庭生活，去年领导知道他的孩子逃学，并让他请假到学校去，后来还关心问孩子怎样了并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于（）类型的领导。A．爱管闲事B．重视团队成员C．干涉他人生活D．顾问30．小王在办公室工作，他用两个手指敲键盘，效率低下。他从来没有想办法提高自己的计算机操作能力，最近还一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。张总经理告诉他应该去看看医生，而且还补充到：“至少别让它影响你打字的速度”。这种情形不会使小王认为他在（）。A．讽刺自己B．开玩笑C．赞扬自己D．表达不满31．李某总是认为人的本性是积极的，并能主动地完成工作，承担责任。李某的管理方式在对热的态度方面认为人是（）。A．“机器人”B．“经济人”C．“生活人”D．“社会人”32．“这么说你好像有很多难处，但是这次你能够提出一种新的方案吗？”这种交谈的方式明显是两个人出现了一些观点和看法上的冲突，那么这属于（）的冲突方式。A．健康B．公开性C．不健康D．破坏性33．某公司项目团队领导经常希望在某些方面能与员工达成一致，这样使员工在工作中有发言权。这表明让员工（）团队决策能使他们产生动力。A．决定B．参与C．认识D．承担34．小王是研发部的人员，由于各种原因，小王申请在家完成公司规定的工作，他与公司用电子邮件的形式汇报工作。这种工作模式属于（）。A．兼职工作B．弹性工作制C．在家办公D．三班制35．华星公司的项目团队是一个有效的团队，这个团队利用各种角色的人来承担各种职责，李某是一个会社订目标、制定计划、组织人力、建立制度、以保证按时完成任务的人，那么李某在团队中的角色为（）。A．挑战者B．评价者C．探索者D．承担推动者240 36．老张是公司的老员工，总是对自己目前的工作状况不满意，因为他在这个工作岗位已经工作很多年了。影响老张激励水平的最可能因素是（）。A．公司的政策和管理B．薪水C．工作的内容D．人际关系37．小孙在上班的时间无法集中精力工作，时常出现不应该发生的错误，很显然对工作没有兴趣。小孙的这种情况说明他（）。A．压力不足B．没有压力C．压力过度D．有可能压力过度，也有可能压力不足38．张明是一位有个性的领导者，他的领导方式多是由于他自己的性格和独特的处世方式而形成的，但是他进入另外一家公司就职后，发现以前的领导方式根本不起作用，他必须换一种截然相反的方式进行管理。张明德这种领导方式的变化主要是由（）引起的。A．个性B．环境C．背景D．知识39．小张和小李是同一家公司的员工，他们辆为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，并且他们都能够承担对方的工作。小张和小李这种学习的方式称为（）。A．轮岗制度B．训练C．指导D．示范40．世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使某些企业的产品不得不做出调整和变化，那么，这种情况属于影响企业的（）。A．经济因素B．政治因素C．社会因素D．生态环境因素41．尽管小马从不加班，回到家里的时间不早也不晚，但他经常把工作拿回家做。他一回到家便开始为工作发愁。如果孩子靠近他，他就发怒。他的工作和工作的习惯已经把他压垮，到了找回生活的时候了。以上的例子说明小马在（）方面应该做出改进。A．工作习惯B．家庭生活C．工作方式D．以上都应该42．头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（）。A．人们都应该是专家B．能够进行批评C．提出一定数量的想法D．人员越少越好43．团队领导者的其中一个角色是培养个人，在培养个人之前团队领导者应该首先去了解他们每个人，了解得内容部包括（）。A．他们的强项是什么B．他们的弱项是什么C．什么能促进他们提高D．团队领导者的素质44．企业与客户的沟通方式有很多，人们经常用到的方式有（）。A．面谈B．用户抽样调查240 C．客户记录D．以上方法都可以45．（）的方式能够有利于消除沟通中的障碍。A．善于与交往者建立友好的关系B．善于聆听，从而理解他人的观点C．善于打探对方的私人生活信息D．善于提出问题，以期获得更广泛的了解46．从经验中学习的周期一般分为四个阶段，这四个阶段部包括（）。A．体验B．训练C．得出结论D．应用47．确认一个组织是否是一个学习型的组织，说法部正确的是（）。A．能给职工带来更好的福利B．能不断增强组织自身能力C．能带来行为或绩效的改善D．能不断地获取知识，在组织内传递知识并不断地创造出新的知识。48．根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，其中不属于第一级结果的是（）。A．工作目标B．团队目标C．得到领导的提拔和认可D．一个项目的成功完成49．关于学习和发展的关系，正确的是（）。A．学习是发展的全部B．学习是发展的更高层次C．发展是学习的更高层次D．发展将学习推向更高的层次50．再团队的各个阶段中，对应正确的是（）。A．形成阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要最低B．波动阶段——个人需要高、团队需要高、任务需要最低C．规范化阶段——个人需要低、团队需要中等、任务需要最低D．成熟阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要高一、案例分析题案例（一）：张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，7月某天上午8：00，他刚踏入办公室，秘书小李就风风火火地跑进来，兴奋地说“国家正式发布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要将重点转到恢复正常的经济工作上去。”张经理还没好好感受这好消息，一系列的难题就来了：l上午9点有一个日本旅游团50人入住，其中45人是一家三口组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决？l旅游局通知，今天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席并准备发言。l240 总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。l公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店套餐”，广告稿已经设计出来，需要他来定。l人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去；小林可是他培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。l老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下。l面对这么多的任务和冲突，张经理该怎么办？51．张经理首先应该确定（），制定今天的工作计划。A．工作目标B．工作的优先级别C．公事和私事D．时间管理的方法52．日本旅游团的事情属于（）的事情。A．紧迫并且重要B．紧迫但不重要C．不紧迫但重要D．不紧迫也不重要53．如果根据优先级别划分张经理的工作，“接岳母”属于（）得内容。A．优先级BB．优先级AC．优先级DD．优先级C54．张经理为了提高自己的工作效率，（）的做法是不应该的。A．能够及时处理问题B．为重要的工作选择最佳时间C．把琐事交给助手做D．不接任何电话以避免打扰55．张经理把一天的工作按照轻重缓急划分以后，还应该利用（）得方式将工作排列出来，这样就能够更加清楚地知道自己一天的计划。A．优先级别B．紧迫性/重要性矩阵C．活动跟踪表D．目标管理案例（二）：车间原有的食堂已经不能满足使用，必须尽快对食堂进行扩建。公司领导让新任车间副主任陈兵负责食堂扩建的工作。这使得他非常忙碌。陈兵准备在本周四的下午召开车间人员参加的会议，就食堂扩建工作征询大家的意见。为了取得有效的会议结果，首先必须赢得车间主任老王的支持。老王任主任的时间非常长，在车间从来都是说一不二，因此，只要他认可了，其他人即使有不同的意见，也好商量。在以前的汇报中，老王一直强调车间预算有限、经费比较紧张，但是他也承认食堂必须扩建，关键是怎样能够减少和利用现有的资源，在尽量节约的前提下办事。主任如果不支持，这个食堂扩建项目就不可能获得成功。尽管他目前还没有大力鼓吹和支持，但是老王从来不是一个固执的人。只要有相关的能够说明事实的数据、有来自广大群众的呼声，获得他的支持还是比较容易的事。240 获得群众支持是相对比较容易的，因为食堂扩建直接牵涉到他们的切身利益。不用太多的理由，他们都知道并且都深受其中之苦。如果说扩建食堂可能会影响到他们的停车问题，估计他们也会做出选择和取舍，毕竟吃饭是更重要的事。但是，也必须告诉他们停车场的问题也在车间的考虑当中，在不远的将来一定会得到解决。对参加会议的各方面情况和人员情况分析完成之后，陈兵就需要准备会议中相关的资料了。他必须使大家在参加会议的过程中能够畅所欲言、能够积极提出有价值的建议。另外，他还必须想到怎样使用比较风趣和幽默的语言来召开这次会议，毕竟，下午人们是会犯困的，必须采用各种方法提高大家参与的积极性。56．陈兵在会议上讲述时间的长短取决于很多方面，这些方面一般不包括（）。A．如何吸引听众B．团队简报的目的C．讨论的深入程度D．希望获得反馈的时间期限57．在做团队简报之前，陈兵在（）方面做得较好。A．材料准备B．分析听众状况C．发言内容D．人际关系58．为了达到会议的目的，陈兵在做团队简报时主要是想通过（）的方式实现。A．运用辅助手段B．提问C．布置简短活动D．讨论59．陈兵通过分析，认为下午的会议能够达到预期的目标，这是因为他认为（）。A．车间主任支持他B．自己能够抓住参会人员的心理C．群众支持他的做法D．人们希望有足够的停车位60．陈兵是一个（）的人。A．善于分析B．喜欢讨好上级C．做事圆滑D．势利案例（三）：腾飞公司成立已经快3年时间了，不过这也是比较小的公司。在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明一个人说了算。好在前两年的形势不错，公司的经营业绩也好。所以去年公司的规模几乎扩大了一倍。人一多，管理的问题就来了。由于历史的原因，腾飞公司的许多规章制度显得不够完整。许多规定不切合实际，有许多事情没有规则可循。公司最近业务非常繁忙，因此许多部门的人不时需要加班。按照惯例，公司不鼓励加班，因此也没有加班费。如果确实有人需要，可以把加班的时间换成倒休。240 虽然对于加班没有特别的规定，但腾飞公司一贯实行员工打卡制度，要求员工在上下班的时候都必须打卡。如果迟到10分钟以上，就要被扣工资。另外对于员工因事假或病假而不上班的情况，也有相应的规定会被扣掉工资。对于无偿加班和请假就扣工资之间的对比，许多员工非常有意见。有人认为不是能不能加班的问题，而是需要有个说法，不一定就是按小时计算加班费，关键的一点是自己得不到尊重。也有的员工认为努力工作完成自己的职责和任务就可以了，既然公司那么在乎有效的上班时间，迟到几分钟都扣工资，那么加班就没有理由不付加班费。而公司却认为员工没有严格要求自己，在工作的事情上斤斤计较，没有表现出真正的付出和奉献精神。于是矛盾和不解便由此产生。有人认为工作压力大，任务比过去更多了，没有办法完成；有人认为不是自己工作职责中的事情被强加给自己；也有人认为以后再也不用过分地对工作付出，得过且过了。大家之间的合作气氛也差了，一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。员工动不动就发脾气或者争吵，有时候是非常委屈地自己生气。61．该公司员工产生不满的主要原因是（）。A．员工素质较低B．公司领导层管理水平低C．公司规章制度不健全，没有按制度行事D．员工待遇太差62．该公司员工对上班打卡和加班制度的做法非常有意见，说明（）。A．团队从开始就没有形成团结的气氛B．员工的生理需求没有得到满足C．员工丧失了积极上进的思想D．员工受到尊重的需求没有得到满足63．制定清楚的书面规章制度可以（）。A．避免错误的产生B．激励员工C．避免员工产生误解D．使企业的收入增加64．为了缓和员工与管理者之间的矛盾，（）的做法比较合适。A．采取严格的上下班制度B．与员工进行沟通交流C．树立管理者威信D．对不遵守制度者进行严厉批评或解雇65．针对腾飞公司出现的问题，管理者采取（）的态度是最理想的。A．先听取员工的意见，让员工等待解决问题方法B．先观察员工的态度，对一些琐事不用理睬，过一段时间就好了C．首先安抚员工中主要骨干人员，其他的人可以不用管D．认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办法，然后采取行动案例（四）东莞某电脑制造商的2003年中高层会议上，决定在2004年的营业额增长25%，将营业额从1.2亿元提高到1.5亿元；经过激烈的讨论，高级主管达成了以下安排，并各自与总经理签署目标责任书：l市场部门承诺新产品营业收入提高40%l研发中心承诺尽快开发出适应快速变化的市场新产品，并且将原来研发时间从3个月缩短到6周l客服中心保证全国3天快速服务，省内24小时售后服务质量l采购部门承诺说服供应商将原材料成本压缩20%l物流部门同意将库存周转提高33%l生产部门同意将产品质量控制加强，废次品控制在千分之三左右l人力资源部承诺对技术开发和生产一线工人分别实施不同技能培训，对营销人员加强销售培训和渠道建设240 l人力资源部承诺一线部门人才缺口需求在一周内招聘上岗l市场部门承诺对经销商进行产品和售后服务培训l总经理承诺管理层加强服务效率，对重要决策24小时答复l客服部门将建立与客户信息沟通渠道，如新增开通800电话，客户满意度达到82%66．东莞某电脑制造公司在2004年的组织战略为（）。A．提高25%的营业额B．研发时间从原来的3个月减为6周C．资金周转率从120天提高到90天D．客户满意度达到82%67．公司客服中心的目标制定符合（）。A．PESTLE分析B．SMART分析C．ANSOFF矩阵分析D．SWOT分析68．东莞某电脑制造公司的目标实现与否可以通过（）的方式进行检验。A．计算人员流动率B．财务报表C．统计客户满意度D．平衡记分卡69．平衡记分卡一般从四个领域进行评估，（）不属于这四个领域之一。A．财务成果B．客户满意度C．学习和发展D．目标实现70．关于组织战略和部门战略，说法正确的是（）。A．只要实现组织战略，那么部门战略就会实现。B．组织战略和部门战略的关系是平等的C．组织战略为部门战略规定了方向，部门之间也应该保持沟通D．组织战略就是各部门战略的加总案例（五）麦当劳为人们所熟知的，并不仅仅是它那著名的大写“M”。在企业界，管理者和专业培训师们一个经常提及的词汇是：麦当劳培训模式。麦当劳是无可争议的国际品牌，吃过麦当劳快餐的消费者都知道，在任何一个麦当劳餐厅，你所得到的汉堡都是一样的。这就是麦当劳的连锁标准化管理。240 麦当劳的员工培训，也同样有一套标准化管理模式。培训从一位新员工加入麦当劳的第一天起，可以说他就进入到了一个培训的世界和王国。新员工对业务不熟悉，采取何种方式进行培训呢？有些企业选择了培训班，麦当劳却不是，这里的新员工直接走向了工作岗位。每名新员工都由一名老员工带着，一对一地训练，直到新员工能在本岗位上独立操作。但这并不代表这位新员工在这个岗位上的工作就合格了，他还要通过由经理负责鉴定的《岗位观察检查表》（SOC），上面有岗位工作操作步骤以及各类注意事项。麦当劳的每名员工都必须通过三个岗位的SOC，而且必须在最初的一个月内通过，以后再慢慢地通过其他的SOC，最终精通所有的业务。尤其重要的，作为一名麦当劳新员工，从进店伊始，就在日常的点滴工作中边工作边培训，在工作和培训合二为一中贯彻麦当劳的Q.S.C&V黄金准则：即麦当劳顾客至上，顾客永远第一，提供服务的最高标准。Q.S.C&V分别是质量（Quality）、服务（Service）、清洁（Clean）和价值（Value）。Quality是专指麦当劳为保障食品品质制定了极其严格的标准。Service是指按照细心、关心和爱心的原则，提供热情周到的快捷服务。Clean是指麦当劳制定了必须严格遵守的清洁工作标准。Value代表价值，指麦当劳向顾客提供有价值的高品质理念。这就是麦当劳培训新员工的方式，不似培训班那般浪费资源，效果却要明显许多。边学边用比学后再用的学习速度终是要快上许多，在工作、培训一体化中将企业文化逐渐沉淀到麦当劳每一位员工的日常行为中。培训体系科学完备对普通员工来说，晋升对每个人是公平合理的，既不作特殊规定，也不设典型职业模式。适应快、能力强的人能迅速掌握各个阶段的技术，从而更快地得到晋升。首先，面试合格的人要做4-6个月的见习经理。在此期间，他们以普通员工的身份投入到餐厅的各个基层工作岗位，如炸薯条、做汉堡包等。同时，他们将参加培训中心开设的BOC课程（基本营运课程），课程着重于基本应用，主要采用开放式、参与讨论、培养不同的行动能力，使得见习经理学会最佳的楼面管理。经过考核的见习经理可以升迁为第二副理，升迁之后，他们将负责餐厅的日常营运，在此期间，他们将参加BMC（基本管理课程）和IOC（中间管理课程），经过这些培训后第二副理就已经能独立承担餐厅的部分管理工作，如订货、接待、训练等。表现优异的第二副理在进行完IOC课程培训之后，将接受培训部和营运部的考核，考核通过后，将被升迁为第一副理，即餐厅经理的左膀右臂。71．麦当劳的新员工进入公司后的培训方式是（）。A．工作观摩B．岗位互换C．脱产培训D．团队培训72．麦当劳的员工晋升为第一副理以后，他们的培训方式一般为（）。A．训练B．在职学习C．脱产培训D．委托培训73．麦当劳的员工在工作时主要采用（）的学习方式。A．脱产培训B．学习与工作相结合C．自学D．感知学习74．麦当劳对新员工采用意对一的训练，这种训练方式的局限是（）。A．效果取决于老员工的技能和知识，以及他的态度B．成本较低C．可以处理随时出现的问题D．可以确保所学的知识与自己的工作有关系75．把麦当劳的Q.S.C﹠V黄金准则列入麦当劳（）的范围最合适。A．经营目的B．企业文化C．组织战略D．规章制度案例（六）资料一：240 1、我们年轻的时候迁居到了美国，居住在波士顿的一个公寓里。在一个漫长的周末，我们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。我们只好等到下周——银行重新营业。我确实认识到基本需求的重要——当你遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。2、在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴。资料二：在学年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师，将给最聪明的学生上课。校长解释说根据智商测试，这些学生将在一年的时间里，将他们的成绩提高20%—30%，并让这些老师保守秘密。事实上，整个过程都是一个实验。学生的智商一般，而老师也是随机挑选的——水平不是特别好也不是特别坏。年末，取得了预计的成绩。76．资料1中的两种不同的情况说明马斯洛的需求层次理论（）。A．没有实际意义，因为人们的需求是没有规律可循的B．在人们低层次的需求还没有满足之前，人们不可能追求更高层次的需求C．在低层次的需求还没有满足之前，人们可以追求更高层次的需求D．实际操作性很差，所以很多人在实际的管理活动中不用它77．资料2中的校长应用了（），使学生的成绩提高了很多。A．Y理论B．X理论C．期望理论D．公平理论78．资料2中的普通的教师和普通的学生，创造了惊奇的效果，这种现象通常被我们成为（）。A．信任效应B．晕轮效应C．期望效应D．皮格马利翁效应79．资料1中（2）的描述说明这些人是为了满足自己（）的需要。A．自尊B．实现自身价值C．社交D．安全80．人们的需求（）。A．层次无法确定，因为人们的需要层次的不确定性太强B．层次是一致的，人们总是首先满足生理需求，然后才能追求更高层次的需求C．层次是不一样的，但是人们总是首先满足生理需求，才能追求更高层次的需求D．层次是不一样的，并不总是从低级需求向高级需求逐级满足。案例（七）上次的绩效评价非常糟糕，我心里至今难以平复，这对我当前的职业前景和上下级关系都有很大影响。本来一切都很正常，事情起因于我和我们团队下半年的任务安排。我与那位女经理难以取得一致意见。我很清楚绝对不可能完成她提出的指标，实际上，最终也许只能完成一半。我反复解释为什么只能达到我提的数字，可是她一点也不考虑我的看法，固执己见。240 最后，无奈之下我只能违心地表示同意，因为她的态度非常坚定。我能不能在这里继续干下去，就取决于我能不能“承担这些额外的任务”。从那次以后，我对她的看法改变了——团队中的事我不跟她交流，我也不请求她给予任何帮助和支持，我怕她以为我给她找麻烦，或者故意跟她找别扭。接下这项任务简直太糟糕了。为了这件事，团队里的人都在抱怨我。事情没法再维持了，我已经申请了调换工作。81．女经理和“我”的谈判的结果是（）的结果。A．输/赢B．赢/输C．两败D．双赢82．如果你是这位女经理，你应该（），才是最好的选择。A．批评这个案例中的“我”不能按时完成计划B．应用自己的职权，强制他们执行C．明确自己的目的，坚守自己的立场D．应该耐心听取，相互协商寻求其它解决办法83．对于上述案例中的女经理和“我”的谈判属于（）。A．立场谈判B．冲突性谈判C．互惠互利性谈判D．原则性谈判84．上述谈判的结果表明（）。A．影响了原有团队之间的关系B．谈判没有成功C．双方都付出了很大的代价D．其它答案都正确85．对于谈判双方来讲，他们最需要的是（）技巧。A．自信B．沟通C．发言D．会议案例（八）张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，正式技工学校毕业，今年38岁，年富力强。他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名学徒工做徒弟，同事和上级都挺喜欢他，车间主任李明更视他为骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。今天是周一，他正赶上白班，忽然听说李主任心脏病犯了，已经住进职工医院。李主任德高望重，深受大家敬爱，就是身体不行。这回住院，人人都盼望他早日康复，以为又象往常那样，过几天就出院上班。不料傍晚传来噩耗，李主任病重，经抢救无效，已病逝在医院中。大家都很悲痛，纷纷去向李师母表示悼念和慰问。次日一早，分管人事的周副矿长来电话，要张东升暂时代理车间主任，行使权力，不使工作受损，还特别关注正在抢修的一台装载机，问何时能修好，这可是矿上等着要用的急活。张东升答应周四中午前一定修好交用。星期三上午，周副矿长把张东升召去，正式通知他公司已任命他继任车间主任，并表示了祝贺和期望。然后张东升就匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。任务很重，他不放心，又跟着夜班工人继续干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。周四早上，张东升特别早到班，发现昨晚矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而那台装载机还未修好。张东升忙把全车间白班职工召在一起，说明了面临的修车任务如何重要、迫切和艰巨，号召大家化悲痛为力量，群策群力，尽快完成任务。工人们纷纷表态要努力干活，如期修好这批车辆。240 张东升略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队来电话，说他们的一台主力设备，32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。张东升知道如今人人手头的活都又多又紧，就自己背起工具箱，下露采现场去抢修了。待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱遭遭一片：四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是咋回事。工人们说已故李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。张东升刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了。听说还没修好，周矿长老大不快，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大损失。刚放下电话，公司常务副经理又打来电话，让他马上去总部出席紧急干部会议，86．新上任的张东升目前这种状态是因为（）。A．他没有能力承担这个职务B．他只是一个很好的技术工人C．他还没有转变自己的角色D．他在工作上没有投入全部精力87．张东升要改变目前的状态，最重要的是他应该学会（）。A．信任B．授权C．沟通D．忍让88．管理者应该将一些任务让下属去做，目的是（）。A．使自己有更多的休息时间B．让下属承担责任C．训练下属的各种技能和能力D．为了做更重要的事情89．根据张东升的这种做法，以后带来的结果是（）。A．能够与团队成员交流B．不能完成工作任务和计划C．了解成员的优点和兴趣D．增强团队成员的主动性90．如果张东升想改变目前的状况，那么（）做法能够帮助他。A．迅速建立相关制度B．委派一个人做自己的助手，协调各个组的工作C．提供给员工最大的支持，并不是帮助他们干活D．其它做法都可以案例（九）某省电信企业分公司网络运维部小张工作积极肯干，勤于思考，深得省公司企业发展部赵总的赏识，一年前赵总力将小张从其所在市公司借调到省公司工作，支撑省公司新职能战略管理的力度。小张工作十分努力用心，仅在一年中，就深入参与省公司年度战略规划的制定工作，并向省公司提交了多篇电信企业竞争环境的分析报告，工作获得了不小的成绩。小张的直接主管刘经理是一位精通业务的技术骨干，但却对下级工作挑剔，经常不分场合地批评员工，对于本是借调并且内向寡言的小张更是多番指责。刘经理苛刻的工作作风虽受到小张等多名下属的抱怨，但是大家对这位顶头上司也只能沉默屈从，小张本人更是兢兢业业、如履薄冰。小张借调时值一年，省公司进行中层领导的竞聘上岗。在省公司职能部门任职多年的赵总要到分公司去竞聘老总，刘经理也要重新参加部门主管的公开竞聘。小张则处于职业发展何去何从的选择中，自己原定两年的借调期目前时已过半，虽然工作业绩与个人能力受到赵总的赏识，但240 小张现在很矛盾，究竟是回市公司网络部去发展，还是坚持留在省公司呢？91．根据小张的处境，对于人们的职业发展状况，说法不正确的是（）。A．自己的职业发展经常会面临多种选择B．自己面临的职业发展选择都存在各种约束和局限C．在自己面临选择之前，考虑多种因素是很有必要的D．对于人们来说，他们更加愿意选择稳定的工作92．如果小张选择在省公司企业发展部工作，那么他想在（）方面做出改变。A．面对一些新的挑战B．想得到更好的工作待遇和薪酬C．想体验当领导指挥别人的感觉D．自己在公司裁员时不被裁掉93．对于职业选择，（）的观点不属于常规的职业选择的想法。A．我不能离开这里，因为这里比较稳定B．我在企其他地方永远不能挣这么多钱C．如果工作的时间少，我情愿降低工作D．我在这里干下去的话，我就会一直得到提升94．如果你遇到像案例中的小张一样的难题，那么可以通过（）的方法处理这个难题。A．改变境遇，积极进取，使自己更加适应工作环境B．改变自己的想法和行为C．适应工作而不是让工作适应你D．以上方法都可以95．对于小张目前所处的困境，说法正确的是（）。A．最好多经历几个公司，才会明白哪个公司最适合他B．评估自己，挖掘自己的潜力，看是否适合该项工作C．回避麻烦的事，对这些事不理睬就可以了D．注重自己的业余生活，情愿损失工作的时间，也不能占用生活中的任何一点时间案例（十）美国TX电脑公司和硅谷的许多高科技公司一样，以火箭般的速度发展，但也面临着来自东海岸大公司的激烈竞争。公司刚开张时，一切像闹着玩似的，高层管理人员穿着T恤衫和牛仔裤来上班，谁也分不清他们和普通员工有什么区别。然而当财务上出了毛病时，局面立刻大为改观，虽然原先那个自由派风格的董事长留任，但公司却引进了一位新的行政主管J君，J君来自一家办事古板的老牌公司，他照章办事，十分传统，与TX公司的风格相去甚远。公司里的行政人员总的态度是要看看这家伙能呆多久。这样矛盾就不可避免了。第一次公司内部危机发生在新的行政主管首次召开的行政会议上。会议定于上午8点半召开，可是有一个人9点钟才跌跌撞撞地进来。西装革履的J君眼睛瞪着那个迟到的人，对大家说：“我再说一次，本公司所有的日常公事要准时开始，你们中间谁做不到，在今天下午5点之前向我递交辞呈报告。”结果十名行政人员有两名辞职。此后一个月里，公司发生了一些重大的变化。J君颁布了几项指令性政策，使已有的工作程序改弦易辙。从一开始，他就三番五次地告诫副总经理，一切重大事务向下传达之前必须由他审批。他指责下面的研究、设计、生产和销售等部门之间缺乏合作，J君还命令全面复审公司的福利待遇制度，然后将全体高层管理人员的工资削减了，惹得他身边的一位行政人员向他辞职。研究部主任这样认为：“我不喜欢这里的一切，想马上走，可是开发电脑打败IBM对我来说太有挑战性了”。生产部经理虽然也不满现状，但他的话却令人很是惊讶：“240 我不能说我很喜欢J君，不过至少他给我们那个部门设定的任务我能够达到。当我们圆满完成任务时，J君是第一个感谢我们，说我们干得很棒的人。”态势的另一面是，采购部经理牢骚满腹。他说：“J君要我把原料成本削减15%，他拿着一根胡萝卜来引诱我，假如我能做到的话，他就给我丰厚的年终奖。但是达到这个目标简直就是不可能。从现在起，我要另找出路。”但J君对销售副总经理H君的态度却令人不解。H君被人称为“爱哭的孩子”。以前，他每天都到最高行政主管的办公室去抱怨和指责其他部门。J君的办法是让他在门外等，冷冷他的双脚，见了他也不理会他的抱怨，而是直接谈公司在销售上存在的问题。过不多久，H君开始更多地跑基层而不是每天到J君的办公室去了。随着时间的流逝，TX公司在J君的管理下恢复了元气。行政管理人员不得不承认他对计算机领域了如指掌，对各项业务的决策也是无懈可击。然而，他对生产、采购部门却依然勒紧缰绳。公司里再也听不见关于J君去留的流言蜚语了，人们对他有了共识：他不是那种不了解这里情况的人，并且确实带领公司走上了正轨。96．新来的行政主管J君的领导方式是（）型。A．授权B．命令C．参与D．说服97．生产经理和采购经理相对于上级领导来说，他们具有（）特点。A．有能力低情愿B．低能力高情愿C．高能力高情愿D．无法确定98．对于新任行政主管的领导方式，说法不正确的有（）。A．他能够激励他人B．他能够抓住问题的实质，解决问题C．他利用自己的职权，随意控制任何一个部门领导D．他能够控制、减少采购成本，做出正确的决策99．对研究部主任，生产部经理和采购部经理来说，新任行政主管利用的（）来激励他们。A．期望理论B．公平理论C．双因素理论D．强化理论100．J君之所以能够在这家公司呆下去，是因为（）。A．他制定了严格的规章制度，使员工达成共识，得到员工的认可B．他树立了领导者的威严C．他能够激励员工，使他们能够达到目标，员工需求得到满足D．以上说法都合理240 答案21.B22.A23.C24.A25.B26.D27.C28.D29.B30.C31.D32.A33.B34.C35.D36.C37.D38.B39.A40.C41.D42.C43.D44.D45.C46.B47.A48.C49.D50.A51.B52.A53.D54.D55.C56.B57.B58.D59.B60.A61.C62.D63.C64.B65.D66.A67.B68.D69.D70.C71.A72.C73.B74.A75.B76.C77.A78.D79.B80.D81.C82.D83.A84.D85.B86.C87.B88.D89.B90.D91.D92.A93.C94.D95.B96.B97.A98.C99.A100.D《个人与团队管理》课程模拟题一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1、（A）是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。（A）团队头脑风暴法（B）SWOT法（C）六顶帽子法（D）思维导图法解析：个人上教材第9页，头脑风暴法分为个人头脑风暴法与团队头脑风暴法。团队头脑风暴法是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。对应“个人与团队管理课程辅导暨模拟题解析索引”中序号GS3知识点（以下简称“对应序号GS3知识点”）。240 2、小何想提高自己的自我认知能力，以下方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是（C）（A）通过观察反思自己的行为　　　（B）通过阅读反思自己的行为　　（C）只进行大量细致的观察　　　　（D）通过讨论反思自己的行为　　解析：观察、阅读、讨论以及实践活动都可以增强自我认知能力，但是如果不进行反思，这些活动也不能充分发挥作用。对应序号GS6知识点。3、一般来讲，中期职业目标的时间段是（B）。（A）1-3年　　　　　　（B）3-5年（C）5-10年　　　　　　　（D）10-20年解析：个人上教材第40页，典型的中期目标一般是三年到五年。对应序号GS14知识点。4、SMART原则在我们制定目标时有很大的帮助，以下不属于SMART原则的是（C）。（A）目标是可衡量的，有量化的标准（B）目标是有时间限制的，要设置达到目标的时间（C）不要一次设定三个以上的发展目标（D）目标是明确的，要精确描述想得到的结果解析：个人上教材第41页，SMART原则为，目标是明确的、可衡量的、可达到的、可实现的、有时间规定的。对应序号GS16知识点。5、小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人的观点的说法正确的是（　B　）。（A）小张的观点是对的（B）两人的看法都是片面的，都有一定的问题（C）两人的看法都是正确的（D）小王的观点是对的解析：小张的看法是片面的，即使是针对每天都有变化的工作，大多数人也能从计划中获益，计划能够安排好时间，可以使员工适应日常工作。小王的看法也是片面的，计划既可以详尽，也可以松散，只要奏效就行。对应序号GS24知识点。6、小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。这是学习方法中的(D)。（A）委托培训　　　　　　　　　　　（B）岗位轮换　　　（C）远程学习　　　　　　　　　　　（D）工作伙伴　　　解析：个人上第32页，非正式学习机会中“工作伙伴”的描述。对应序号GS13知识点。7、根据三环领导力模型，领导工作的主要方面不包括（B）。（A）完成任务　（B）提高业绩（C）建设团队　　　　　　　（D）发展个人解析：个人上教材第73页，三环领导力模型的三个方面：完成任务、建设团队、发展个人。对应序号GS23知识点。8、小居发现自己每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。根据时间管理矩阵，下面的活动不属于优先级D的是（B）。（A）闲聊的电话　　　　　　　　　　（B）帮助团队成员解决问题（C）干扰　　　　　　　　　　　　（D）鸡毛蒜皮的小事　解析：个人上教材第82页，优先级D是指不重要也不紧迫的事。B项不属于。对应序号GS25知识点。9、自信对取得成功有很大帮助，下面关于自信的说法错误的是(C)。（A）在不触犯别人权利的前提下坚持自己的权利（B）简明扼要地说出自己的所想，不需要什么理由（C）不顾及他人感受的发言（D）用直接和适当的方法表达自己的需求解析：个人上教材第89页，自信果断的人的举止特点。对应序号GS28知识点。10、人们在沟通或交流时，彼此间总会保持一定的距离，关系不同，距离也不一样，通常的社交距离是（B）。（A）0-0.5米（B）1.25-3.5米（C）0.5-1.25米（D）3.5-7.5米解析：个人上教材第143页，四种距离圈。对应序号GS47知识点。11、沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法不正确的是（B）。（A）人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的（B）沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系240 （C）沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础（D）当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么解析：个人上教材第106页，沟通目的。沟通的方式方法取决于沟通的目的和对象，B说法不正确。对应序号GS33知识点。12、有经验的推销员在推销的最后环节，往往不问对方“买不买”，而是直接问“您打算买几个”或“您买什么颜色的”。这种提问属于（B）。（A）单选式提问　　　　　　（B）封闭式提问（C）开放式提问　　　　　（D）多选式提问解析：个人上教材第124页，提问的方法。开放式提问是鼓励对方发言，封闭式提问意在找出特定的信息。本题中推销员的提问，消费者的回答是一个封闭区间，是在特定范围内选择答案，因此属于封闭式提问。对应序号GS41知识点。13、道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，下面不属于道具沟通的是（B）。（A）环境的布局设计　　　（B）装饰周围环境的花费（C）环境的颜色搭配　　　　　　　　（D）办公用品的陈设解析：个人上教材第147页，道具沟通。对应序号GS49知识点。14、白总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通的关键点中的（D）。（A）目的意图（B）沟通对象（C）方式方法（D）时间安排解析：本题中体现的目的意图是“讨论公司下一步的发展策略”，沟通对象是“公司高层”，方式方法是“座谈会”，没有包含时间安排。对应序号GS32知识点。15、小赵在公司的报告会上介绍新上马的项目情况时使用了PPT等视觉辅助手段。他这样做的原因主要在于（B）。（A）公司的规定（B）吸引听众的参与（C）小赵的个人爱好（D）报告的必要格式内容解析：使用PPT等视觉辅助手段的目的是为了吸引听众的注意和参与。对应序号GS32知识点。16、下列内容不属于商业文件普遍具有的三要点的是（C）。（A）主题　　　　　　　（B）目标（C）建议　　　　　（D）要求采取的行动解析：个人上教材第131页，所有的商务文件一般都有三个要点：主题、目标、要求采取的行动。对应序号GS44知识点。17、某公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但碍于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（D）。（A）正确的内容　　　　　　　　　（B）正确的形式和人员　　　（C）恰当的时间　　　　　　　　　（D）适度的费用解析：个人上教材第115页，优质信息的适度费用是指，要使该项信息准备妥当，花费多长时间和费用比较合适。对应序号GS37知识点。18、小倪所在的团队要举行一个会议，但是会议主持人并没有将会议的目的告诉大家，大家认为应该讨论一下该次会议的目的。你认为团队成员这样的做法是为了（B）。（A）决定会议的时间（B）决定会议有没有必要开（C）决定会议的效果（D）决定会议的方式解析：大家认为应该讨论一下会议的目的，是为了决定会议又没有必要召开，其他三项均是决定召开会议后才需要考虑的。对应序号GS50知识点。19、会议过程经常会出现一些意外状况和困难局面，这不包括（D）。（A）偏离主题　（B）独霸会场（C）私下开小会　　　　　　　（D）讨论过于热烈积极解析：个人上教材第165页，会议的困难局面及解决方法。对应序号GS52知识点。20、小阮是个思考型的人，下面最符合他的特征的选项是（A）。（A）逻辑思维、坚韧不拔、学识渊博（B）认真负责、小心谨慎、经济头脑240 （C）逻辑思维、不动感情、注重细节（D）激情奔放、发号施令、形象思维解析：个人上教材第191页，谈判对象的类型和说服手段。B项属于谨慎型的特点，C项是控制型，D项是魅力型。对应序号GS56知识点。21、孙经理在谈判中遇到一个怀疑型的对手，你认为面对这种类型的谈判对手，他采取哪种说服手段最有效（D）。（A）注重结果、形象生动、聚集重点（B）证据有力、规划周到、叙述全面（C）恪守信用、得到有威望和有影响的人的支持（D）经过验证、方法有效、有成功先例解析：个人上教材第191页，谈判对象的类型和说服手段。对应序号GS56知识点。22、下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是（D）。（A）满意的员工可以促成满意的客户（B）满意的客户也可以促成满意的员工（C）满意的客户和满意的员工互相促进（D）满意的员工和满意的客户之间没有任何关系解析：只有满意的员工，才能提供优质的服务，以促成满意的客户；而满意的客户对产品和服务的肯定，提高公司效益，达成对员工工作的肯定，从而促成满意的员工。因此，满意的客户和满意的员工是互相促进的。D项说法错误。对应序号GS61知识点。23、小陈是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。下面是他建议公司采取的策略，其中对实现这一目标用处不大的是（A）。（A）获取信息（B）标新立异（C）成本领先（D）目标聚集解析：个人上教材第229页，竞争对手分析中，可采用的三种策略是：标新立异、成本领先和目标聚焦。对应序号GS66知识点。24、组织除了内部利益相关者外，还有一些游离于组织之外的外部利益相关者，下面不属于外部利益相关者的是（C）。（A）消费者　　　　　　　　　　（B）行业协会　　　（C）公司的股东　　　　　　　　　（D）供应商和分销商　　解析：个人上教材第217页。公司股东属于组织的内部利益相关者。对应序号GS62知识点。25、组织在实现目标的过程中最重要的是（A）。（A）让客户满意（B）让员工满意（C）让领导满意（D）让股东满意解析：个人上教材第223页，组织在实现目标的过程中最重要的是让客户满意。对应序号GS64知识点。26、组织文化能反映出一个企业的特色，下面的组织文化中对组织发展起促进作用的是（D）。（A）明确责任　　　　　　　　　　（B）努力学习　　　（C）重视安全　　　　　　　　　　（D）其他都是　　　解析：个人上教材第258页，明确责任、努力学习、重视安全都是积极的组织文化，可对组织发展起到促进作用。对应序号GS71知识点。27、下面关于团队发展阶段对应正确的是（　B　）。（A）规范化阶段——个人需要低、团队需要中等、任务需要最低（B）形成阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要最低（C）成熟阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要高（D）波动阶段——个人需要高、团队需要低、任务需要最低解析：个人下教材第13页，团队发展各阶段的特点。对应序号GX4知识点。28、张强所在的团队经过长时期的磨合与发展，已经进入成熟阶段，这个阶段的特点是（D）。（A）时有冲突发生　　　　　　　　（B）充满焦虑、局促不安　（C）相互考验　　　　　　　　　　（D）公开、信任、具有灵活性解析：个人下教材第10页，团队发展成熟阶段的特点。对应序号GX4知识点。29、创美公司成立了一个新的团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（D）。（A）领导　　　　　　　　　　240 （B）谋士（C）实施人员　　　　　　　　（D）协调人员　　解析：个人下教材第19页，团队角色范例。对应序号GX6知识点。30、关于推论之梯，下面说法不正确的是(B)。（A）团队中解决分歧和误解的工具（B）自我认识的一种工具（C）包含结论,推理,信息等部分　（D）可以推论出问题出现在那个环节解析：个人下教材第26页，推论之梯是团队中解决分歧和误解的工具，不是自我认知的工具。对应序号GX11知识点。31、周经理喜欢用六顶思考帽法来讨论问题。在这种思考法中，蓝色的帽子代表(C)。（A）中立和客观（B）警示与批判（C）整体与控制（D）乐观与肯定解析：个人下教材第24页，六顶思考帽。对应序号GX10知识点。32、赵经理经常告诫他的员工要相互信任，要取长补短，部门之间要经常沟通，互通有无，他的话强调了（　D　）。（A）部门和员工都必须有明确的工作目标（B）组织的变革需求（C）管理人的专业技能需要提高（D）团队协作的优势解析：个人下教材第6页，团队的优势。对应序号GX3知识点。33、下面关于组织、团队和个人之间的目标表述正确的是（A）。（A）组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标（B）团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致（C）个人目标符合自己的理想就行，无需服从其他目标（D）团队目标一般处于组织的最高层解析：个人下教材第57页，发展的目标。所有人必须服务于组织目标的实现，B、C错误，组织目标处于组织的最高层，D错误。对应序号GX21知识点。34、脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法，现在很多大学或培训机构都提供这种培训，下面不属于脱产培训方法的是（D）。（A）正式的委托培训　　　　　　　（B）远程学习项目　　　　（C）示范或演示　　　　　　　　　（D）岗位轮换　　　　　解析：个人下教材第63页，岗位轮换属于在职学习的方法。对应序号GX25知识点。35、齐先生所在的公司各个团队之间联系很密切，大家互相协作，在他们团队之间不太可能发生的情况是（C）。（A）出现问题立即采取行动（B）团队之间融洽相处（C）团队以同一方式行动，导致停滞不前（D）当需要帮助时，其他团队能够提供有用的帮助解析：联系密切，互相协作的团队，不会停滞不前。对应序号GX28知识点。36、在训练的督导和检查环节，不管是正式还是非正式的检查，都应当包括（D）。（A）对授课进行总结　　　　　　　　　（B）明确行动的意义（C）讨论克服困难、解决问题的方案　　（D）其他都是解析：个人下教材第84页，督导和检查。对应序号GX31知识点。37、严先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，严先生和学员进行了深入探讨，商定了预期目标和实现途径，这属于训练步骤中的（C）。（A）后退　　　　　　　　　　　（B）审查和评估（C）简要介绍　　　　　　　　　（D）督导和检查解析：个人下教材第83页，简要介绍。对应序号GX31知识点。38、控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的一个过程，它可以划分为三个步骤，下面不属于它的步骤的是（D）。（A）衡量实际绩效　　　　　　　　（B）与标准相比较　（C）纠正偏差　　　　　　　　　　　（D）获取基于系统监督的反馈　解析：个人下教材第120页，控制过程的步骤。对应序号GX42知识点。39、小文的工作能力不是很强，工作的态度也不是很积极，那么他的上级应该对他采用（B）的领导方式。240 （A）低指令低支持（B）高指令高支持（C）低指令高支持（D）高指令低支持解析：个人下教材第196页，领导方式的影响因素。小文对工作不能胜任，且工作意愿低，因此应采用高指令高支持的领导方式。对应序号GX66知识点。40、周总想激励团队成员发展，但他不知道该怎样确定发展需求，下面有助于确定发展需求的是（D）。（A）当前团队成员在做什么（B）工作需要具备哪些知识和技能（C）什么样的机会可以使团队成员获得发展（D）其他都是解析：个人下教材第61页，明确发展需求。对应序号GX23知识点。41、毛总想加强对公司员工工作的监督，他让秘书小倪替他拟定几种方案，在小倪拟定的方案中不可行的是（A）。（A）设置秘密的眼线　　　　　　　　（B）巡视管理　　　（C）报告　　　　　　　　　　　（D）利益相关者的反馈　　解析：个人下教材第117页，监督方法。对应序号GX40知识点。42、在计划制订完成后，团队领导还应该与相关人员就计划达成一致，这些相关人员不包括（A）。（A）领导的家人（B）客户（C）主管领导（D）团队成员解析：个人上教材第217页，组织的利益相关者。领导的家人不属于组织利益相关者。对应序号GS61知识点。43、工作的情况会对人的心情产生很大的影响，下面情况中人们一般不会感到沮丧的是(C)。（A）工作不断地受到干涉和指责（B）目标在无明确理由的情况下被不停变换（C）能够寻求帮助（D）不能确定自己所要从事的工作解析：A、B、D三项均是负面消极的情况，一般会让人感到沮丧，而C选项能够寻求帮助，是积极正面的情况，一般不会让人感到沮丧。对应序号GS19知识点。44、吴经理公司的员工受到了奖励、提拔和认可的激励，在工作中更加努力，这使公司的绩效水平和生产率得到很大提高，按照期望理论，这属于受到激励的（B）。（A）第二级结果　　　　（B）第一级结果（C）第三级结果　　　　（D）第四级结果解析：个人下教材第160页，第一级结果总是与绩效相联系的。对应序号GX56知识点。45、郝先生最近刚从总部调到分公司担任总经理，通过同员工、管理人员进行交谈对分公司的情况有了深入的了解，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。郝先生所采用的方法是依据下面理论中的（B）。（A）需求层次论（B）双因素理论（C）X理论（D）Y理论解析：个人下教材第142页，双因素理论。造成郝先生公司员工不满的是保健因素，郝先生通过改善保健因素，消除了员工的不满，属于双因素理论。对应序号GX50知识点。46、很多优秀的品质能帮助你领导他人，下面不属于这些品质的是（D）。（A）以身作则　　　　　（B）勇于承认错误（C）诚实公正（D）推卸责任解析：个人下教材第185页，领导者的品质。对应序号GX63知识点。47、组织文化涉及的内容很多，通常我们能从公司的（D）感受到这个公司的文化。（A）组织成员穿着打扮的方式　　　　（B）工作角色之间的界限　　　（C）组织成员被提拔的条件　　　　（D）其他都可以　　　　解析：个人下教材第171页，组织文化涉及的方面。对应序号GX60知识点。48、理查德·毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，应给予别人关注，下面给予别人关注的方法不合适的是（B）。（A）有目的地倾听　　　240 （B）在谈话时紧紧盯住对方的眼睛（C）鼓励说话者继续说下去（D）用脑子想，用心去听解析：个人上教材第142页，面部表情。眼睛死死地盯视一个人，特别是盯视他的眼睛，不管有意无意，都是一种不礼貌的表现，会令对方感到不舒服。对应序号GS47知识点。49、团队领导的行为可以影响团队的激励水平，一个优秀的领导通常都具有较高的激励技巧，下面团队领导的做法不正确的是（C）。（A）刘总在要求员工时总是以身作则（B）李总对工作充满热情，并用自己的热情去感染员工（C）孙经理觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情（D）张经理非常信任自己的下属，努力提供条件帮助他们完成任务解析：个人下第165页，工作本身的激励。领导者自己没有激情，很难使团队成员充满激情。对应序号GX57知识点。50、领导方式的选择需要考虑很多因素，下面一般不在考虑之列的因素是（C）。（A）任务本身（B）组织文化（C）个人经济条件（D）下属解析：个人下教材第192页，选择领导方式的前提。对应序号GX66知识点。二、案例题（第51～100题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）案例（一）：小米目前在一家公司担任文秘一职，他具备一定的计算机使用能力，但对中文录入并不是很在行，打字速度只有每分钟45字左右，对他的工作进度影响很大。为此小米给自己定了个计划：三个月内提高自己的打字速度，达到每分钟可打90个字。要实现这个目标，小米就必须每个月将打字速度提高15个每分钟，而这只要保证每天有1个小时的练习时间就可以实现，练习可以利用晚上睡觉前的休息时间进行。另外还可以寻找一些窍门和有效的方法来帮助自己达到目标。根据以上案例，回答51~55题。51、小米计划“三个月内提高自己的打字速度”，这体现了SMART原则中的（　C　）。（A）目标必须是可实现的　（B）目标必须是可衡量的（C）目标必须是有时间限制的　（D）目标必须是可达到的解析：这句话中的“三个月内”体现了目标必须是有时间限制的原则，其他原则并未体现。对应序号GS16知识点。52、除了小米的自身努力外，小米的公司也应该给他提供些在职学习的机会，比如（　D　）。（A）工作观摩　　（B）岗位轮换（C）伙伴工作　　（D）其他都是解析：个人下教材第64页，在职学习的方法。工作观摩、岗位轮换、伙伴工作均属于在职学习的机会。对应序号GX26知识点。53、下面能体现小米的目标是可达到的选项是（　B　）。（A）小米的打字速度只有每分钟45字左右（B）每个月打字速度提高15个字每分钟（C）三个月内提高自己的打字速度（D）练习利用晚上睡觉前的休息时间进行解析：A项是对现状的描述，C项体现了有时间规定的原则，D项是实现目标的具体时间安排。只有B项体现了目标是可达到的。对应序号GS16知识点。54、小米在设计自己的目标时除了要遵守SMART原则外，还应该注意的是（　C　）。（A）遵循头脑风暴法（B）让自己的目标超越团队目标（C）让自己的目标遵循并服从团队的目标（D）让目标符合期望理论解析：个人下教材第100页，个人目标要遵循并服从团队的目标。对应序号GX34知识点。55、SMART目标中的S代表（　A　）。（A）明确的　　　（B）可衡量的（C）可达到的　　（D）有时间规定的解析：个人上教材第41页，S、M、A、R、T五个方面的含义。对应序号GS16知识点。案例（二）：240 小石和小陈是大学同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算。小陈觉得自己有点厌烦学校的生活，但是现在就业形势很差，本科生毕业后工作很不好找，他又不知道毕业以后该从事什么工作，如果没有比较高的学历，他怕自己根本找不到一个像样的工作，所以在家人的要求和找工作的压力下，他准备考研究生，今年暑假他为自己制定了一个计划，准备把专业课和英语好好复习一下。但是，有了高文凭就一定能够找到好工作吗？小陈感到很茫然。和小陈相比，小石的情况截然不同。他每天忙着打工，已经在好几家公司实习过了。这些经历开阔了他的视野，提高了他的能力。在实习中，他感觉到课堂上老师们教的都是一些书本上的知识，非常陈旧，没有多少实用价值，很多东西在社会上根本行不通。于是他打算在上学期间就积极为将来的工作做好准备。他毕业后准备进外企工作，积累几年经验，然后出国读个MBA，回来在著名公司担任中层干部。他给自己制定了一个计划，在毕业前要在三家外企实习，英语水平达到能自由交流的程度，在学生会担任主要负责人，锻炼自己的能力。这个暑假，他准备找一家外企实习，把外语学好，看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，参加社会调查一次。根据以上案例，回答56~60题。56、案例中，小石和小陈暑假的计划属于（　D　）。（A）中期目标　　　　（B）长期目标（C）即时目标　　　　　　　（D）短期目标解析：个人上教材第40页，短期目标是非常精确的，小石和小陈的暑假计划属于短期目标。对应序号GS14知识点。57、和小石相比，小陈急需（A）。（A）明确自己的职业目标　　　　　　　（B）更加勤奋努力　（C）多参加实习活动　　　　　　　　　（D）其他都不是　解析：小陈不知道毕业以后该从事什么工作，感到很茫然，没有明确的目标，小陈急需明确自己的职业目标。对应序号GS17知识点。58、关于目标,下面的说法错误的是（　C　）。　（A）SMART原则可以帮助我们制定合理的目标（B）典型的中期目标一般是三年到五年（C）目标越远，就要越具体、越精确解析：（D）长期目标代表了个人对未来的理想和期望个人上教材第40页，目标越近，就要越具体、越精确，长期目标代表了个人对未来的理想和期望。对应序号GS15知识点。59、在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行下自我评估，找到自己的优势和劣势等，下面方法可以帮我们进行自我评估的是（　B　）。（A）PEST法　　　　　　（B）SWOT法（C）头脑风暴法　　　　　　（D）思维导图法解析：个人上教材第24页，SWOT分析法。对应序号GS10知识点。60、根据KOLB学习周期，小石暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（　D　）阶段开始学习的方法。（A）获得经验　　　　（B）反思（C）应用　　　　　　　　　　（D）理论化解析：个人上教材第29页，学习的过程。从理论化阶段开始学习是指首先从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践，并对实践过程做出反思。对应序号GS11知识点。案例（三）：徐先生2003年4月加盟东信公司担任软件实施顾问。他工作认真负责，服务态度极佳，辅导客户上线成功率达100%，从未被客户投诉过。2006年1月他调入业务部从事业务工作，从1月份至9月份，徐先生独立做单20件，成交额达400万元人民币，是东信公司最优秀的业务员之一。2006年10月，公司正值用人之际，徐先生因业绩突出被任命为一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。240 因为当时情况较为紧急，徐先生未经过任何培训就走马上任了。上任后，徐先生立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的他以前并没有管理经验，在成为经理不到三个月就表现出与所在的团队格格不入。员工的反馈显示，徐先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员显得极为清闲，工作热情极为低下，也找不到成就感，导致新到任的2位老师及2名业务人员突然离职，其余成员士气也十分低落。徐的下属抱怨说，他每次开会都像个农村的长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，除了批评抱怨还是抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。徐先生本人也感觉在分公司工作非常的疲惫，找不到做一个团队主管的乐趣，失去了其以往作为一个业务员的单纯与快乐，为此他感到非常痛苦。根据以上案例，回答61~65题。61、案例中，徐先生曾经是一名很优秀的员工，但升为管理人员后，却遇到了很多麻烦，造成徐先生目前局面的最大原因在于（　A　）。（A）他没有实现好角色的转变（B）他个人能力不强（C）他的员工们不配合他的工作（D）他的工作任务太艰难解析：个人下教材第20页，平衡团队角色方法。对应序号GX8知识点。62、徐先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，这使得他所领导的老师及业务人员显得极为清闲，工作热情十分低下，士气十分低落且找不到成就感，甚至导致一些员工的离职。这说明徐先生（B）。（A）不会思考　　　　　　　　　　　（B）不善于授权　　（C）不懂得掌握工作和生活之间的平衡（D）其他都不是　　解析：个人下教材第211页，授权是一个优秀领导者必须具备的能力，它对领导者、团队成员以及团队整体都有益处。对应序号GX70知识点。63、徐先生要想取得员工的信任，他需要（　D　）。　（A）加强与员工之间的沟通　　　　　（B）学会组织高效的会议　（C）学会授权　　　　　　　　　　　（D）其他都需要　解析：个人下教材第204页，营造信任氛围的方法。对应序号GX68知识点。64、徐先生的遭遇告诉我们，在团队成员的角色发生改变时，公司可以通过（C）让他们尽快适应新的工作。（A）领导谈话鼓励　　　　　　　　　（B）充分授权（C）对他们进行培训　　　　　　　　（D）提高他们的福利待遇解析：个人下教材62页，需要进行发展和培训的情况。团队成员的角色发生改变时，需要进行发展和培训。对应序号GX24知识点。65、面对工作中出现的这些问题，你觉得徐先生应该（　A　）。（A）正视自己的不足，加强学习（B）自暴自弃，辞去工作（C）向领导诉说工作中的困难，要求调职位（D）就这样干下去，不理会员工的情绪解析：个人下教材第186页，领导者的优秀品质中的勇于承认错误和接受批评。对应序号GX63知识点。案例（四）：孔子的学生子贱奉命担任某地方的官吏。当他到任以后，却时常弹琴自娱，不管政事，可是他所管辖的地方却治理得井井有条，民业兴旺。这使那位卸任的官吏百思不得其解，因为他每天起早摸黑，从早忙到晚，也没有把地方治理好。于是他请教子贱：“为什么您能治理得这么好？”子贱回答说：“您只靠自己的力量去做事，所以十分辛苦；而我却是借助别人的力量来完成任务。”根据以上案例，回答66~70题。66、从案例中可以看出子贱的领导方式是（　B　）。（A）命令（B）授权（C）说服（D）参与解析：子贱善于借助别人的力量来完成任务，显然采用的领导方式是授权。对应序号GX65知识点。67、案例中卸任的官吏的领导方式最可能是（C）。（A）授权（B）参与（C）命令（D）协商解析：卸任的官吏每天起早贪黑，从早忙到晚，只靠自己的力量去做事，可能采取的领导方式是命令。对应序号GX65知识点。68、子贱的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（　A　）。（A）知人善任（B）踏实肯干（C）善于计划（D）勤奋认真解析：子贱善于授权，将所管辖的地方却治理得井井有条，民业兴旺，可见其知人善任。对应序号GX71知识点。69、240 从领导者能力的角度来看，案例体现了子贱的（A）。（A）思维能力（B）社会能力（C）个人能力（D）沟通能力解析：个人下教材第183页，领导者的能力包括个人能力、社会能力和思维能力三方面。子贱能够统揽全局、战略思考，体现了其思维能力。对应序号GX62知识点。70、子贱的例子发人深思，充分说明了一个好的管理者需要（　B　）。（A）勤劳肯干（B）信任下属（C）事必躬亲（D）以身作则解析：案例中突出表现的是子贱知人善任，善于授权，而授权则是建立在对下属信任的基础上的。因此一个好的管理者需要信任下属。对应序号GX69知识点。案例（五）：下面是销售部的小张某天的活动跟踪表：根据以上案例，回答71~75题。71、根据工作优先级，优先级A的工作属于（　C　）。（A）重要但不紧迫（B）不重要但紧迫（C）重要并且紧迫（D）不重要也不紧迫解析：个人上教材第82页，确定任务优先级的方法。对应序号GS25知识点。72、活动跟踪表可以帮小张（　B　）。（A）很快赢得领导的赏识　　（B）了解自己的工作习惯，找出无效的工作（C）在工作中做到劳逸结合　　（D）能够查清问题的主要负责人解析：个人上教材第59页，活动跟踪表能够帮助记录工作中的所有活动，在此基础上可以总结和分析自己利用时间的效率。对应序号GS18知识点。73、下面属于小张活动跟踪表中存在的问题是（C）。（A）记录了很多与工作无关的事项　（B）对工作优先级的分析是不必要的（C）记录的时间不连续　（D）内容过于详细解析：个人上教材第60页，活动跟踪表的步骤。活动跟踪表应把每一个活动的起止时间记录下来，整个过程的时间是连续的、不间断的。对应序号GS18知识点。74、小张在工作期间上网浏览奥运会奖牌的情况属于任务优先级中的D，这意味着他的这一活动（B）。（A）重要而且紧迫　　　　　　（B）不重要也不紧迫（C）重要但不紧迫　　（D）不重要但紧迫解析：个人上教材第82页，确定任务优先级的方法。对应序号GS25知识点。75、对于活动跟踪表上属于A级的事务，小张应该（　A　）。（A）立即加以关注，优先处理　　　（B）不急不慢地处理（C）等有时间了再处理　　（D）不处理解析：个人上教材第83页，各个工作优先级的特点。A级是重要而且紧迫的，应该立即加以关注，优先处理。对应序号GS26知识点。案例（六）：张鑫是移动某市分公司网络运维部员工，他工作积极认真，一次偶然的机会，得到了省公司企业发展部王总的赏识。一年前王总将张鑫从其所在市公司借调到省公司工作。张鑫工作十分努力，仅用了一年时间就向省公司提交了多篇电信企业竞争环境的分析报告，工作获得了很大的成绩。240 张鑫的直接主管胡经理是一位精通业务的技术骨干，但对下级工作十分挑剔，经常固执己见，听不进下属的建议，还常不分场合地批评属下员工，以至于他找员工沟通时，大家都不愿意和他进行交流，生怕一不小心被他训斥。虽然张鑫等多名下属对胡经理苛刻的工作作风多有抱怨，但是大家对这位顶头上司也只能沉默屈从，张鑫本人更是兢兢业业、如履薄冰。当张鑫借调期满一年时，省公司进行中层领导的竞聘上岗。在省公司职能部门任职多年的王总要到分公司去竞聘老总，胡经理也要参加部门主管的公开竞聘，张鑫则处于职业发展何去何从的选择中。自己原定两年的借调期目前已过半，虽然工作业绩与个人能力受到王总的赏识，但是王总如果到地市分公司竞聘成功，张鑫将直接面对苛刻严厉的领导――胡经理，张鑫很难预料自己留在省公司的发展前途。如果此时张鑫以两地分居为由，向王总申请缩短借调期，回到原单位继续本职工作，工作轻车熟路，既受老领导器重，又可以与家人团圆。然而如此一来，张鑫在省公司企业发展部的工作成绩，掌握的关于企业发展战略方面的知识与技能便失去了意义。他觉得通过参与公司战略规划项目，能够站在企业最前沿，了解最新的技术动向、市场动向，这些是自己在网络部技术岗位所接触不到的。张鑫现在很矛盾，究竟是回市公司网络部去发展，还是坚持留在省公司呢？根据以上案例，回答76~80题。76、从案例中可以推测出，胡经理是个（　D　）。（A）处事果断的人　　　　　　　　　（B）积极进取的人　　　（C）优柔寡断的人　　　　　　　　　（D）专横武断的人解析：个人上教材第191页，谈判对象的类型和说服手段，结合案例中的情况可判断胡经理是个专横武断的人。对应序号GS57知识点。77、张鑫现在处在一个十字路口上，他需要好好思考自己的目标，作出决定。下面能帮助他进行思考的方法是（　B　）。（A）PEST法　　　　　　　　　　　（B）思维导图法（C）五力模型　　　　（D）SMART原则解析：个人上教材第7页。常用的思考方法包括全脑思维法、思维导图法和头脑风暴法。对应序号GS2知识点。78、胡经理对下级工作十分挑剔，经常固执己见，听不进下属的建议，还常不分场合地批评属下员工。下面对他的这种做法说法正确的是（　D　）。（A）不利于团队内部的沟通（B）不利于培养团队成员间的融洽关系（C）不利于建立一个支持型的团队环境（D）其他都对解析：胡经理的这种做法对团队内部沟通、团队成员间的融洽关系和建立支持型团队环境都是不利的。对应序号GX54知识点。79、假如你是张鑫，面对目前的困难，最好的解决方法是（　C　）。（A）逃避，听天由命（B）让信任的同事替自己做出选择（C）思考自己的职业目标，选择一条最适合自己的道路（D）离开公司，另谋出路解析：张鑫现在处于矛盾状态，不知道该如何选择，面对这个问题，他应该思考自己的职业目标，选择一条最适合自己的道路。对应序号GS17知识点。80、胡经理的员工们都不愿意和他进行沟通，这种沟通障碍主要出在沟通环节中的（　A　）。（A）发送者--胡经理　　　　　　　（B）接受者--员工（C）沟通过程　　　　（D）其他都不对解析：个人上教材第121页，查找沟通障碍的三个环节。本题中的沟通障碍在于胡经理采用的方式方法不当，属于发送者环节。对应序号GS40知识点。案例（七）：张翔是某矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，手艺高，肯负责，人缘好，同事和上级都很喜欢他，车间主任老李更视他为骨干，常让他代自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。某个周一，分管人事的周副矿长来电话，说车间李主任重病住院，要张翔暂时代理车间主任，行使权力；还特别关注正在抢修的一台装载机,这台装载机对公司目前的一项工作非常重要。张翔答应周四中午前一定修好交用。星期三上午，周副矿长把张翔召去，正式通知他公司已任命他为车间主任，并表示了祝贺和期望。然后张翔就匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。时间紧，任务重，他不放心，又跟着夜班工人干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。240 周四早上，张翔特别早就来到车间上班，发现矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而原先的那台装载机还未修好。张翔忙把全车间白班职工召集在一起，告诉大家面临的修车任务如何重要、艰巨，要求大家群策群力，尽快完成任务。张翔略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队来电话，说他们的一台主力设备，32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。张翔知道如今人人手头的活都又多又紧，就自己背起工具箱，下现场去抢修了。待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是怎么回事。工人们说李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。张翔刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了。听说还没修好，周矿长老大不快，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大的损失。刚放下电话，公司常务副经理又打来电话，让他马上去总部出席紧急干部会议。张翔觉得很累，工作这么辛苦，还被领导埋怨。本来当上车间主任后很高兴的他开始怀疑这次提升对自己究竟是不是一件好事，对能否胜任主任一职，也变得不太有把握了。根据以上案例，回答81~85题。81、案例中，张翔的问题主要在于（　D　）。（A）工作能力太差（B）工作不够认真（C）思想包袱太重（D）没有进行好角色转换解析：个人下教材第20页，平衡团队角色的方法。对应序号GX8知识点。82、张翔当上主任后，还和其他员工一样去到处抢修机器，而忽略了自己是一个管理者。他的这种做法使他更像团队角色中的（　B　）。（A）谋士（B）实施人员（C）领导（D）挑战者解析：个人下教材第19页，团队角色范例。对应序号GX6知识点。83、张翔每天工作很辛苦，但仍然没有把工作做好，还受到领导抱怨。这说明他（　C　）。（A）不够勤奋（B）技术水平太差（C）没有分清事物的轻重缓急（D）不会讨好领导解析：个人上教材第86页，提高工作效率的方法。分清事物的轻重缓急可提高工作效率。对应序号GS27知识点。84、张翔要想在繁重的工作中理出头绪，合理安排计划，他可以运用（A）来确定任务的优先级。（A）时间管理矩阵（B）头脑风暴法（C）思维导图法（D）X理论解析：个人上教材第81页，时间管理矩阵的作用。对应序号GS27知识点。85、案例中，周副矿长特别关注的抢修装载机的工作属于任务优先级中的（　D　）。（A）优先级D（B）优先级B（C）优先级C（D）优先级A解析：个人上教材第82页，任务优先级的划分。对应序号GS85知识点。案例（八）：天泰公司是国内一家著名的医药公司，公司在不断发展的过程中逐渐建立起一套独特的培训体系，靠着这套规范、系统、高水准的培训体系，天泰公司造就了一支训练有素的人才队伍，公司也获得了长足的发展。当今时代，知识更新的速度越来越快，要想在竞争中立于不败之地，必须提高人的素质。天泰公司的管理者很早就洞察到这一点，公司的管理层都很重视员工的培训，并将它放在战略高度来考虑和实施。经过不断努力，天泰公司逐渐建立起完整的培训体系。公司的职工说，我们公司就是一所培训学校。的确，公司里年轻的销售人员被培训成为精通产品知识和销售技巧并具有良好职业道德的市场销售骁将；车间的工人被培训成了现代化大生产的技术能手；管理人员经过培训，站上了一个更高的起点，成为具有现代企业管理知识和国际战略眼光的前锋型人才。在天泰公司，市场销售人员成长迅速。从只有书本知识的学生娃、资历浅薄的年轻医生，到通晓市场营销策略的地区销售经理、大区销售经理，有的只用一两年时间。在如此短暂的时间内实现人才类型和人才素质的大跨越，其中一个很重要的因素就是培训。也正因为如此，天泰公司赢得了“实践中的大学”的美名。根据以上案例，回答86~90题。240 86、培训给天泰公司带来了很多好处，下面几种情况中，天泰公司需要对员工进行培训的是（　D　）。（A）公司某团队一批新成员开始工作前（B）公司某团队的部分成员被调到一个新的团队（C）公司某团队的一些员工需要进行一个全新项目的研究（D）其他情况都需要解析：个人下教材第61页，团队何时需要进行发展和培训。对应序号GX24知识点。87、培训有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（　C　）。（A）准备　　　　　　　　　　　　（B）解释　　（C）思考　　　　　　　　　　　　（D）让学习者操作解析：个人下教材第87页，培训的五个步骤包括：准备、解释、示范、再示范或解释、学习者操作和学习者总结。对应序号GX32知识点。88、案例中，天泰公司的管理层非常重视培训，这说明他们很注重领导角色中的（　A　）。（A）个人发展　　　　　（B）完成任务　　（C）建设团队　　　　　　　　（D）事业发展解析：天泰公司的管理层重视对员工的培训，说明注重领导角色中的个人发展。对应序号GX64知识点。89、学习和发展的方法可以分为脱产培训和在职学习两种，下面不属于在职学习的是（　A　）。（A）研讨会　　　　　　　　　（B）工作观摩（C）岗位轮换　　　　　　（D）伙伴工作解析：个人下教材第64页。研讨会属于脱产培训，不属于在职学习。对应序号GX26知识点。90、天泰公司通过培训帮助员工更好地维持了（B）之间的平衡。（A）工作效率和工作效果　　　　　（B）工作和维持工作能力（C）工作和生活　　　　　　　　　（D）思考和行动解析：个人上教材第69页，工作和维持工作能力之间的平衡。对应序号GS19知识点。案例（九）：巴斯夫公司经营着世界最大的化工厂，并在35个国家拥有300多家分公司和合资经营企业以及各种工厂，拥有雇员13万人。巴斯夫公司之所以能够在百年经营中兴旺不衰，在很大程度上归功于它在长期的发展中确立的激励员工的五项基本原则。具体地讲，这五项基本原则是：1.职工分配的工作要适合他们的工作能力和工作量。不同的人有不同的工作能力，不同的工作也同样要求有不同工作能力的人来承担。企业家的任务在于尽可能地保证所分配的工作适合每一位职员的兴趣和工作能力。2.论功行赏。每位职工都对公司做出了自己的贡献，这些贡献与许多因素有关，如职工的教育水平、工作经验、工作成绩等因素，但最主要的因素是职工的个人表现。巴斯夫公司的原则是：职工的工资收入必须看他的工作表现而定。他们认为，一个公平的薪酬制度是高度刺激劳动力的先决条件，工作表现得越好，报酬也就越高。因此，为了激发个人的工作表现，工资差异是必要的。另外，公司还根据职工表现提供不同的福利，例如膳食补助金、住房、公司股票等等。3.通过基本的和高级的训练计划，提高职工的工作能力，并从公司内部选拔人才。公司习惯于从公司内部选拔经理人员，这就保护了有才能的职工，因此，他们有很高的积极性，而且知道有真正的晋升机会。4.不断改善工作环境和安全条件。巴斯夫公司在工厂附近设立了很多汽车专用设施，并规定了弹性的工作时间。每个工作地点都保持清洁，并为体力劳动者设盥洗室。这些深得公司雇员的好感。巴斯夫公司还建立了一大批安全设施，由专门的部门负责，例如：医务部、消防队、工厂高级警卫等。公司各大楼中每一层还有一名经过专门安全训练的职工轮流值班，负责安全。所有这些措施，使公司内意外事故发生率降到很低的水平，使职工有一种安全感，感觉到在公司工作很放心。5.实行积极合作的领导方法。巴斯夫公司领导认为，在处理人事关系中，激励劳动力的最主要原则之一是抱合作态度的领导方法。上级领导也应积极投入工作，并在相互尊重的气氛中开展合作。巴斯夫公司给领导者规定的任务是商定工作指标、委派工作、收集情报、检查工作、解决矛盾、评定下属职工和提高他们的工作水平。该公司由于贯彻了上述五项基本原则，近10年来销售额增长了5倍。目前，巴斯夫公司生产的产品品种达6000种之多，每年还有数以万计的新产品投入市场。根据以上案例，回答91~95题。240 91、案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，让公司内意外事故发生率降到很低的水平，使员工感觉到在公司工作很放心，根据需求层次理论，这样做满足了员工的（　C　）。（A）生理需求　　　　　　　　　　　（B）自我实现的需求（C）安全需求　　　　　　　　（D）社会需求解析：公司内意外事故发生率降到很低的水平，使员工感觉到在公司工作很放心，安全需求得到满足。对应序号GX48知识点。92、巴斯夫公司对表现好的员工增加报酬，这属于绩效激励中的（　B　）。（A）第一级结果　　　　　　　　　　（B）第二级结果（C）第三级结果　　　　　　　　　（D）第四级结果解析：个人下教材第160页，关于第二级结果的描述。对应序号GX56知识点。93、根据案例，巴斯夫公司的领导在面对公司内部冲突时最可能采取的方式是（　A　）。（A）协作（B）回避（C）对抗（D）迁就解析：巴斯夫公司的领导在处理人事关系中总是采取合作的态度和领导方式，可推知其在面对公司内部冲突时最可能采取的方式是协作。对应序号GS59知识点。94、巴斯夫公司在工厂附近设立各种专用汽车设施，并规定了弹性的工作时间。每个工作地点都保持清洁，并为体力劳动者设盥洗室，按照双因素理论，这样做可以（　A　）。（A）预防或消除员工的不满（B）使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用（C）促进公司的飞速发展（D）打击公司的竞争对手解析：公司采取的这些措施都属于双因素理论中的保健因素，通过改善保健因素，可以预防或消除员工的不满。对应序号GX50知识点。95、从案例中可以看出，巴斯夫公司非常重视（　D　）。（A）对员工的训练和培训（B）激励员工（C）改善员工的工作条件（D）其他都是解析：由案例中材料可得出，巴斯夫公司非常重视对员工的训练和培训、激励员工以及改善员工的工作条件。对应序号GX51知识点。案例（十）：创建于1939年、总部设在加州的惠普公司，不但以其卓越的业绩跨入全球百家大公司的行列，更以其对人的重视、尊重与信任的企业文化闻名于世。　　作为大公司，惠普有极强的凝聚力。到惠普的任何部门，你都能感觉到惠普人对他们的工作是如何满足，这里有一种友善、随和而很少压力的工作氛围。在挤满各阶层员工的自助餐厅，用不了3美元，你就可以享受丰盛的午餐，这里笑声洋溢，仿佛置身于大学校园的餐厅中。惠普的成功，靠的是对人的重视，惠普重视人的宗旨源远流长，目前还在不断自我更新。公司的目标一再重新修订，修订后又重新印发给每位员工。每次都重申公司的宗旨：“组织之成就乃系每位同仁共同努力之结果”。惠普强调创新和责任，这一直是驱使公司取得成功的动力。　　惠普的创建人比尔·休利特说：“惠普的政策和措施都是来自于一种信念，就是相信惠普员工想把工作干好，有所创造”。“只要给他们提供适当的环境，他们就能做得更好。”这就是惠普之道。惠普之道就是关怀和尊重，就是承认他们每个人的成就，个人的尊严和价值是惠普之道的一个重要因素。　　惠普公司的成功相当程度上得益于它的企业文化：惠普公司对员工的信任表现得最为清楚，实验室备品库是存放电器和机械零件的地方，工程师们不但在工作中可以随意取用，而且还鼓励他们拿回家去供个人使用！惠普公司认为，不管工程师用这些设备做的事是否和他们手头从事的工作项目有关，反正他们无论是在工作岗位还是在家摆弄这些玩意儿，都能学到一些东西。因为充分相信员工，公司员工与它有难同当、有福同享。归根到底，这是一种精神、一种理念，员工感到自己是整个集体中的一部分，而这个集体就是惠普。　根据以上案例，回答96~100题。96、从案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要原因在于（　C　）。（A）创始人的才干（B）管理人员的个人能力（C）对员工的重视和信任（D）其他都不对解析：由“惠普公司不但以其卓越的业绩跨入全球百家大公司的行列，更以其对人的重视、尊重与信任的企业文化闻名于世。”240 可看出惠普取得巨大成功的最重要的原因在于对员工的重视和信任。对应序号GX54知识点。97、惠普的创建人比尔·休利特说：“惠普的政策和措施都是来自于一种信念，就是相信惠普员工想把工作干好，有所创造。”这句话说明，休利特倾向于激励理论中的（　B　）。（A）X理论（B）Y理论（C）需求层次理论（D）双因素理论解析：个人下教材第149页，X理论与Y理论的介绍。对应序号GX52知识点。98、在惠普的食堂，不到3美元就能吃到丰盛的午餐，根据双因素理论，这种福利食堂属于双因素理论中的（　A　）。（A）保健因素（B）激励因素（C）刺激因素（D）其他都不是解析：个人下教材第142页，双因素理论。对应序号GX50知识点。99、案例中，惠普公司的团队属于团队发展的（　D　）。（A）形成阶段（B）波动阶段（C）规范化阶段（D）成熟阶段解析：个人下教材第10页，团队发展的四个阶段及其特征。对应序号GX4知识点。100、根据惠普公司的团队所处的发展阶段，团队领导的精力应主要放在（C）上。（A）团队需求（B）个人需求（C）任务需求（D）集体需求解析：个人下教材第13页，团队四个不同阶段的发展方法。对应序号GX5知识点。一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1、小米的新工作需要录入大量文件,可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字的速度,从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART原则中的(D）原则。（A）可衡量的　　　　　　　（B）明确的（C）有时间规定的　　　　　　　　（D）可达到的和可实现的解析：“每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字的速度”，符合目标的可衡量和明确的原则，“每月”符合有时间规定的原则，而每分钟2000字的速度是不可达到和实现的。对应“个人与团队管理课程辅导暨模拟题解析索引”中序号GS16知识点（以下简称“对应序号GS16知识点”）。2、小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明的这种情况，下面说法正确的是（D）。　（A）他的工作是为他人服务，所以他无法做计划　（B）他适合制定极其详细的计划　（C）他没有必要做计划　（D）对一些重复出现的事情可以做计划　解析：一些应急的事务难以制定详细的计划，但一些重复出现的事情需要做计划以提高工作效率。对应序号GS24知识点。3、下面关于反馈的说法不正确的是（D）。（A）反馈是发展个人技能和能力的有效途径（B）我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈（C）反馈是发展自我认知的一个有效途径（D）尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击解析：把反馈看作是对自己行为或工作的批评，而不是针对个人的攻击。对应序号GS7知识点。4、每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目标思考的说法错误的是（A）。（A）目标思考是空想，不如踏踏实实做些事（B）目标思考是确认自身价值的过程（C）目标思考是增强自信心的过程（D）目标思考是促使自己上进的过程解析：根据题干中的叙述“目标思考有助于人们明确自己的方向”可判断A项说法错误。对应序号GS1知识点。240 5、小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（A）的态度最重要。（A）实事求是（B）积极（C）乐观（D）坦然解析：可见个人上教材19页2.2自我评估中内容：在自我评估过程中需要实事求是的态度。对应序号GS8知识点。6、每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（D）。（A）对时间和精力不切实际的要求　（B）短时间内要做太多的事（C）误解　　　　　　　（D）缺乏热情解析：见个人上教材70页导致过度压力的因素，不包括“缺乏热情”。对应序号GS20知识点。7、关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是（A）。（A）对那些提出荒谬想法的人进行批评教育（B）挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法（C）仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号（D）继续工作，合理处理剩下的想法解析：个人上教材第10页头脑风暴法的步骤。对应序号GS3知识点。8、张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好（B）之间的平衡。（A）工作和维持工作能力　　　　　　（B）任务、团队和个人　　　　（C）思考和行动　　　　　　　　　　（D）工作效果和工作效率解析：个人上教材73页任务、团队和个人之间的平衡。对应序号GS22知识点。9、活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是（B）。（A）可以让我们了解自己的工作习惯（B）不能帮我们找到细节问题（C）会告诉你很多意想不到的有用信息（D）它是指把一天的工作活动记录下来进行分析的表格解析：活动跟踪表能够帮助你记录工作中的所有活动，在此基础上可以总结和分析自己利用时间的效率，因此B的说法错误。对应序号GS18知识点。10、小陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是（D）。（A）职业生涯机会的评估（B）职业评估和反馈（C）确定自己的志向和进行自我评估（D）制定自己的职业目标和选择职业发展道路解析：见个人上教材第44页。对应序号GS17知识点。11、小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己充电，便买了几本和工作密切相关的书，学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据KOLB理论，小肖是从（C）阶段开始学习的。（A）从获得经验开始学习（B）从反思阶段开始学习（C）从理论化阶段开始学习（D）从应用阶段开始学习解析：小肖买书学习相关理论知识，是从理论化阶段开始学习。对应序号GS12知识点。12、小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于（A）。（A）好斗的人　　　　（B）自信果断的人（C）消极的人　　（D）自卑的人解析：个人上教材第89页，根据好斗的人的行事特点可判断。对应序号GS29知识点。13、小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩经常交换岗位，通过承担对方的工作来学习对方的技能，这是(C)。（A）远程学习（B）在职培训（C）岗位轮换（D）脱产学习解析：与他人交换岗位并彼此承担对方的实际工作的非正式学习机会是岗位轮换。对应序号GS13知识点。14、沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（B）。（A）善于与交往者建立良好的关系240 （B）善于思考（C）善于聆听（D）善于把自己的观点传达给对方解析：个人上教材第122页，沟通技巧的四个方面，不包括B。对应序号GS41知识点。15、非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（A）。（A）副语言沟通形式　　　　　　　　（B）身体语言沟通形式（C）口头沟通形式　　　　　（D）道具沟通形式解析：个人上教材第140页非语言沟通的分类。对应序号GS46知识点。16、娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（B）。（A）发送者　　　　　　　　　（B）方式方法　　　（C）传送过程　　　　　　　　　（D）接收者解析：个人上教材第121页，查找沟通障碍的三个环节，不包括B。对应序号GS40知识点。17、在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是（B）。（A）对谈话感兴趣，正在集中精神听（B）对谈话内容不感兴趣或持否定态度（C）表示惊奇、恐惧或迟疑（D）迷茫解析：个人上教材第141页，肢体语言的内容中有介绍。对应序号GS47知识点。18、何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每周的，他只好自己花时间把数字累加起来。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（D）。（A）正确的形式（B）适度的费用（C）正确的人员（D）正确的内容解析：个人上教材第112页优质信息的特点。何总得到的数据与要求不符，不符合正确的内容这一特点。对应序号GS36知识点。19、商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的是（C）。（A）清楚明了、准确无误（B）叙述简明、条理清晰（C）丰富详实、热情洋溢（D）直截了当、开门见山解析：个人上教材第135页商务文件的特点不包括C选项。对应序号GS45知识点。20、工作报告主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是（B）。（A）从上到下形式　　　　　　　　（B）从中间到上下的形式（C）从下到上的形式　　　　　　　（D）平级形式解析：个人上教材第173页工作报告的三种形式不包括从中间到上下。对应序号GS53知识点。21、下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是（B）。（A）经常使用PPT配合他的陈述（B）陈述中把声音提得很高（C）在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题（D）在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结解析：个人上教材第175页，抓住听众心理的方法。对应序号GS54知识点。22、李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（C）。（A）SWOT法　　　　　　　　　　（B）头脑风暴法　　　（C）PEST分析法　　　　　　　　　（D）思维导图法　　　解析：在进行组织外部环境分析时我们可以使用PEST分析法，具体内容见个人上教材第227页。对应序号GS65知识点。23、在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（D）。（A）双赢（B）一输一赢（C）双败（D）其他都对解析：个人上教材第184页谈判的不同结果。对应序号GS55知识点。240 24、组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关者的是（C）。（A）高级管理人员（B）团队领导（C）供应商和分销商（D）团队成员解析：供应商和分销商属于外部利益相关者。对应序号GS61知识点。25、一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织，其文化类型属于（A）。（A）个人文化　　　　　　　　　　（B）角色文化　　（C）权力文化　　　　　　　　　　（D）任务文化　　解析：个人上教材第255页组织文化的类型。对应序号GS70知识点。26、小赵所在的团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是(D)。（A）自我管理型团队　　　　　　（B）质量团队（C）项目团队　　　　　　　　（D）供销团队解析：个人下教材第4页团队的类型。对应序号GX1知识点。27、王总所在的团队中,成员之间互不信任。当遇到突发情况时,有的十分焦虑,有的表现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在(C)。（A）波动阶段　　　　　　　　　（B）规范化阶段　（C）形成阶段　　　　　　　　　　（D）成熟阶段　解析：个人下教材第10页团队发展的阶段。王总所在团队符合形成阶段的特点。对应序号GX4知识点。28、灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互了解，也使得团队很难举行定期会议，这些工作模式包括（D）。（A）轮班工作（B）兼职工作（C）弹性上班制（D）其他都属于解析：个人下教材第五页，团队的挑战与机遇。对应序号GX2知识点。29、李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论，他的角色是（D）。（A）谋士（B）实施人员（C）协调人员（D）领导解析：个人下教材第19页团队角色范例。对应序号GX7知识点。30、小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（A）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。（A）协作　　　　　　　　　　（B）对抗（C）折中　　　　　　　（D）迁就解析：个人下教材第27页。协作可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时。对应序号GX12知识点。31、六顶思考帽法是解决问题的一个好方法,这种思考法本质上是讲(B)。（A）带上不同的帽子再思考　　　　　（B）用六种不同的思考方式思考（C）思考前必须要有帽子　　　　　（D）根据颜色的不同来思考解析：个人下教材第23页，六顶思考帽的概念。对应序号GX10知识点。32、前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属于(D)阶段。（A）阐明问题　　　　　　　　　　（B）获得信息（C）建立选择标准　　　　　　　　　（D）提出多个解决方案　解析：前台服务人员针对出现的问题提出了很多解决的建议，属于决策过程中的提出多个解决方案的阶段。对应序号GX15知识点。33、小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在的部门与小张所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是（A）。240 （A）客户需求变化信息　　　　（B）交货实时信息（C）服务质量的变化信息　　　　（D）新设备的生产要求信息解析：销售部门反馈回来的客户需求变化信息，将有助于产品设计部门了解客户的最新需求，以通过更新产品满足客户需求。对应序号GX18知识点。34、下面的情况中无需进行培训的是（A）。（A）团队项目取得很大成功时（B）团队新成员开始工作时（C）团队成员的角色发生改变时（D）业务发生变化或引进新设备和新程序时解析：个人下教材第62页，团队需要进行发展和培训的情况。对应序号GX24知识点。35、公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用（C）的学习方式最合适。（A）参加委托培训　　　　　　　（B）参加研讨会　　（C）工作观摩或伙伴工作　　　　　　（D）远程学习项目　　　解析：工作观摩或伙伴工作能够帮助小萧在短时间内熟悉新的角色和工作任务。对应序号GX26知识点。36、小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（A）。（A）督导和检查（B）计划和建立（C）简要介绍（D）审查和评估解析：个人下教材第82页，训练的五个步骤。对应序号GX31知识点。37、培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式，它通常有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（B）。（A）准备（B）简要介绍（C）解释（D）示范解析：个人下教材第87页，培训的五个步骤，不包括简要介绍。对应序号GX32知识点。38、李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（D）。（A）促进团队成员的发展（B）在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系（C）提高团队整体实力（D）增加员工之间的竞争解析：个人下教材第57页，团队领导积极参加团队学习活动的意义。对应序号GX20知识点。39、目标管理是一种常用的分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是（C）。（A）明确目标　　　　　　　　　（B）规定期限（C）分析行动　　　　　　（D）反馈绩效解析：目标管理包括四个要素：明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩效。对应序号GX35知识点。40、高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是（A）。（A）对授权过的工作无论怎样都不宜再过问（B）挑选合适的人进行授权（C）给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源（D）明确授权的目的是发展而不是转嫁责任解析：A选项的说法过于绝对，授权过的工作也可进行适当指导。对应序号GX71知识点。41、要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，通常所说的资源不包括（B）。（A）人力　　　　　　　　（B）文化　　（C）设施　　　　　　　　　　（D）信息　解析：开展计划所需要的资源包括人力、物力、信息、时间和资金等，文化不属于资源。对应序号GX3842、人力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系不应该（C）。（A）以建设性的反馈信息为基础激励员工（B）鼓励员工对他们的工作开展讨论（C）去掉稳定的、连续性的目标（D）将绩效与奖励挂钩240 解析：个人下教材第127页。评估体系需要保持稳定的、连续的目标。对应序号GX45知识点。43、组织的利益相关者可以通过多种渠道提供反馈，这些渠道包括（D）。（A）电话交谈（B）问卷（C）调查和报告（D）其他都是解析：个人下教材第118页，利益相关者的反馈。对应序号GX41知识点。44、在现实生活中，人们有时会发现，真心的希望会带来你所希望的结果，这种现象是（B）。（A）信任效应（B）皮格马利翁效应（C）期望效应（D）晕轮效应解析：个人下教材第151页皮格马利翁效应。对应序号GX53知识点。45、胡先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。据此你认为胡先生倾向于（A）。（A）X理论　　　　（B）Y理论（C）Z理论　　　（D）其他都不是解析：个人下教材第149页，X理论和Y理论的内容。对应序号GX52知识点。46、根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（B）。（A）安全需求（B）生理需求（C）社会需求（D）自我实现的需求解析：个人下教材第137页，需求层次理论。对应序号GX48知识点。47、适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下，授权有四个步骤，不属于这四个步骤的是（A）。（A）明确目的　　　　　（B）下达指令（C）检查进展情况（D）打好基础解析：个人下教材第212页，授权的步骤。对应序号GX72知识点。48、李经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用主要体现在（D）。（A）成员体验到工作的多样性（B）克服工作中的单调和乏味（C）提高员工的工作积极性（D）其他都是解析：个人下教材第66页，常用学习方式的总结。对应序号GX27知识点。49、金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于（C）。（A）说服（B）参与（C）授权（D）命令解析：个人下教材第193页，五种团队领导的方式及其使用范围。对应序号GX65知识点。50、关于团队能力与领导方式的说法正确的是（D）。（A）当团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较多的支持（B）当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队（C）当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队（D）当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控解析：个人下教材第198页，影响领导方式选择的因素。对应序号GX67知识点。二、案例题（第51～100题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）案例（一）：240 小崔在大学期间所学的专业是计算机应用，找工作时他没有仔细考虑自己所学的专业，大学毕业后就来到深圳打工。他先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS（信息系统管理），现在是总经理助理。毕业后短短两年里他经过了几次职位调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和亲人失望。根据以上案例，回答51~55题。51、从小崔的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，下面关于职业生涯规划的说法不正确的是（　D　）。（A）职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标和选择职业发展的道路（B）职业生涯规划需要对自己的优势和劣势进行清晰的判断（C）职业生涯规划需要对外部环境和各行业的发展趋势及对人才素质的要求进行客观了解（D）职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择解析：职业生涯规划的第一步应是确定自己的志向。对应序号GX17知识点。52、小崔在选择职业前，可以分析下自己的优势和劣势、机会和威胁，以便帮他更好的进行选择，这种分析方法被称为（　C　）。（A）PEST法　　　　　　　　　　　　（B）头脑风暴法　　　　　（C）SWOT法　　　　　　　　　　　　　（D）思维导图法解析：个人上教材第24页，SWOT分析法的概念。对应序号GS10知识点。53、小崔的情况告诉我们找工作前一定要思考自己的目标，下面不属于我们经常使用的有效的思考方法的是（　D　）。（A）全脑思维（B）思维导图法（C）头脑风暴法　　　　　（D）PEST法解析：ABC三项都属于有效的思考方法，PEST法通常用来分析组织的外部环境。对应序号GS3知识点。54、通常情况下，小崔在制定目标时需要注意（　D　）。（A）让自己的目标遵循并服从团队的目标（B）目标要明确、可衡量（C）目标要可达到和可实现并有时间规定（D）其他都是解析：个人目标要遵循并服从团队的目标，同时注意符合SMART原则。对应序号GS16知识点。55、小崔对自己目前的状况可以进行一下自我评估，客观地了解一下自己的情况,在自我评估中，我们应该采取（A）的态度。（A）实事求是　　　　　　　　　　　（B）消极悲观（C）盲目乐观　　　　　　　（D）战战兢兢解析：个人上教材19页2.2自我评估中内容：在自我评估过程中需要实事求是的态度。对应序号GS8知识点。案例（二）：小刘是某公司业务处的职员，他最近对一些电话来访非常头疼，这些电话有的是咨询的，有的是投诉的。部门也总有同事找他帮忙做些他职责之外的事情，比如查找一些数据，修改一些报告等。一天下来，他觉得自己没干什么工作就该下班了，其他重要的决策和一些会议都不能正常进行，而该做的工作总是需要加班加点才能完成，或者带回家去做，这让他几乎没时间来陪家人进行一些休闲活动。针对小刘目前的这种情况，应该怎么解决呢？根据以上案例，回答56~60题。56、从小刘的情况可以看出，他在工作中没有处理好（C）之间的平衡。（A）压力不足与压力过度（B）工作和维持工作的能力（C）工作和生活（D）任务、团队和个人解析：小刘的工作过于繁忙，影响了正常的家庭生活，没有处理好工作与生活之间的平衡。对应序号GS21知识点。57、小刘的工作过于忙碌，要想改变这种状况，下面做法不正确的是（　B　）。（A）明确工作目标（B）把责任都推给别人（C）按轻重缓急分配好工作量（D）思考要着手做的每件工作是不是属于自己的职责范围解析：小刘应设法提高自己的工作效率，而不是把责任都推给别人。对应序号GS27知识点。240 58、小刘在工作中没有分清事情的轻重缓急，这是造成他工作安排混乱的主要原因，对此小刘可以通过运用（B）帮他分清事情轻重缓急的是。（A）思维导图（B）时间管理矩阵（C）SMART原则　　　　　（D）鱼骨图解析：个人上第81页时间管理矩阵。对应序号GS25知识点。59、对于同事总找他帮忙的情况，小刘应该（A）。（A）学会适当地拒绝（B）有求必应，不管会不会影响自己的工作（C）一律严词拒绝（D）先答应，但是放着不办解析：对于自己不想做或无力帮助的事情，应学会适当的拒绝，这也是建立自信的首要步骤。对应序号GS30知识点。60、小刘对自己一天都干了什么工作并不清楚，为此他可以通过（A）来了解自己的工作情况，找出无效工作。（A）填写活动跟踪表　　　　　　　　（B）运用思维导图（C）运用头脑风暴法　　　　　　　（D）运用双因素理论解析：活动跟踪表能够帮助你记录工作中的所有活动，在此基础上可以总结和分析自己利用时间的效率。对应序号GS18知识点。案例（三）：环宇公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，江总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足，经过多年的艰苦创业和努力经营，目前已经发展成为员工近千的当地一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大以后，江总在管理中不时感到不如以前得心应手了。首先，让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管其职位高低，一律不看在眼里。这些“元老”们工作散漫，不听从主管人员的安排。这种散漫的作风很快在内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用,新来者也开始变得散漫起来，员工之间不断出现矛盾和冲突，公司里再也感受不到创业初期的那种工作激情了。其次，江总感觉到公司内部的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，但也仅仅是遇事汇报而已，很少有解决问题的建议和方法，结果导致许多环节只要江总不亲自去推动，似乎就要“停摆”。另外，江总还感到公司内部质量意识开始淡薄，对产品质量的要求大不如以前，客户的抱怨也逐渐增多，江总对此感到非常焦急。根据以上案例，回答61~65题。61、从案例中可以看出环宇公司的团队正处于（　C　）。（A）形成阶段　（B）成熟阶段（C）波动阶段　　　　（D）规范化阶段解析：环宇公司的团队成员之间出现意见不一、产生矛盾、陷入冲突的状况，这是团队发展的波动阶段的特点。对应序号GX4知识点。62、在团队发展的这个阶段，江总最需要重视的是（　C　）。（A）任务需要和个人需要（B）任务需要和团队需要（C）团队需要和个人需要（D）安全需要和自尊的需要解析：团队的波动阶段，江总最需要重视团队需要和个人需要，任务需要在此阶段处于较低水平。对应序号GX5知识点。63、在江总领导的团队中，存在着不健康的团队气氛，下面情况不太可能发生在这一气氛下的是（　B　）。（A）对其他员工的不尊重　　　（B）成员分享感觉和观点　　（C）成员工作散漫，参与不够　　　　（D）成员之间冲突很多解析：题干中提到是不健康的团队氛围，只有B项是属于健康的团队氛围，可直接选出答案。对应序号GX9知识点。64、江总要想解决目前公司面临的问题，他需要（　D　）。（A）加强员工之间的沟通（B）培养成员间的融洽关系（C）从“元老”处着手增强员工的纪律意识（D）其他都是解析：A、B、C三项都是江总解决目前公司面临的问题需要做的。对应序号GX13知识点。240 65、根据团队类型，江总所在的团队属于（　A　）。（A）有明确领导的团队　　　　（B）项目团队　　　（C）质量团队　　　　（D）任务团队解析：个人下教材第4页团队的类型。江总所在团队有正式的团队领导，属于有明确领导的团队。对应序号GX1知识点。案例（四）：资料一几个月前，张涛参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。虽然他很喜欢培训的课程，但却觉得那对他的工作并没有用处。就在上个月，张涛作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词互相矛盾，陪审团成员意见很不统一。张涛的职责之一是主持陪审团的讨论。在主持讨论的过程中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中有意识地使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。资料二某公司小陆两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他带来任何帮助，从那之后，他不再参加任何培训，认为各种培训都是骗人的。而且他认为他自己每天都很忙，无暇关注这些。面对新技术的出现，他认为他现在根本就用不着，等以后用得着的时候再说。随着时间的流逝，小陆发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢？根据以上案例，回答66~70题。66、张涛从培训中学到了很多有益的东西，尽管刚开始他并不知道，可见培训对员工发展很有用。下面情况中需要进行发展和培训的是（　D　）。（A）团队成员技能、知识或能力欠缺　（B）团队工作效率低下或失误率过高（C）团队的新成员开始工作时　　　　（D）其他都是解析：个人下教材第62页，团队需要进行发展和培训的情况。对应序号GX24知识点。67、小陆发现自己的工作效率越来越低，甚至新员工的工作能力也和他差不多了，造成他的问题的原因在于（　A　）。（A）缺少培训和学习，对新技术新知识不了解（B）新来的员工水平过高（C）小王个人的情商太低（D）小王个人的智商太低解析：造成小陆问题的原因在于技能、知识上的欠缺。对应序号GX24知识点。68、除了进行培训外，人们还可以通过从经验中学习获得进步和提高，它的周期通常包括四个阶段，这四个阶段不包括（　B　）。（A）获得经验　　　　　　　　　　　（B）再学习　　　（C）反思　　　　　　　　　　　　　（D）理论化解析：个人上教材第29页，学习的四个阶段。对应序号GS11知识点。69、根据KOLB学习周期，下面从理论化阶段开始学习的是（　C　）。（A）总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，从中得出结论（B）从实际出发考虑应该怎么做，然后对实践进行总结和反思（C）从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践（D）其他都不是解析：从理论化阶段开始学习是指，首先从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践，并对实践过程做出反思。对应序号GS12知识点。70、培训对提高员工的技能有很大帮助，在培训前的准备阶段，首先需要（　A　）。（A）填写任务清单并进行备份　　　　（B）仔细讲解培训内容　　　（C）让学习者进行示范和解释　　　　（D）让学习者在教练的帮助下进行实际操作解析：个人下第88页，培训前的准备阶段，教练首先需要填写任务清单并进行备份。对应序号GX33知识点。案例（五）：资料一：240 1、我们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，我们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。我们只好等到下周——银行重新营业。我真正认识到基本需求的重要——当你遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。2、在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。资料二：在学年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师，将给最聪明的学生上课。校长解释说根据智商测试，这些学生将在一年的时间里，将成绩提高20%—30%，并让这些老师保守秘密。事实上，整个过程只是一个实验。学生的智商一般，而老师也是随机挑选的——水平不是特别高也不是特别低。年末，学生们取得了预计的成绩。根据以上案例，回答71~75题。71、资料一中的“我们”在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性，这种基本需求是指（　C　）。（A）安全需求（B）社会需求（C）生理需求（D）自我实现的需求解析：生理需求包括食物、水、住房和免受大自然之害的各种保护。这里所说的是对食物的需求，属于生理需求。对应序号GX48知识点。72、顶楼上饿得要死的艺术家为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（　D　）。（A）只有满足了低层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求（B）高级的需求比低级的需求重要（C）自尊的需求在所有需求中最重要（D）在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求解析：艺术家的生理需求未能满足，却执着的追求自我实现的需求，说明在低层次需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求。对应序号GX48知识点。73、有人为了能够全神贯注于他们非常重视的事情而宁愿放弃社交和友谊，这类人的做法是为了（　A　）。（A）满足自我实现的需求（B）满足生理需求（C）满足自尊的需求（D）满足安全需求解析：全神贯注于自己非常重视的事情，这属于对自我实现需求的追求。对应序号GX48知识点。74、资料二中的现象符合（　B　）。（A）需求层次理论（B）皮格马利翁效应（C）双因素理论（D）SMART原则解析：皮格马利翁效应是指真心的希望会带来你所希望的结果，其中最重要的一点就是要增强信心。资料中老师对学生的真心希望带来了良好的结果。对应序号GX53知识点。75、从资料二的情况可以看出，校长是一个（　D　）。（A）善于聆听的人（B）善于提问的人（C）善于欺骗的人（D）善于激励的人解析：校长利用皮格马利翁效应，增强了老师的信心，是一个善于激励的人。对应序号GX57知识点。案例（六）：蓝星公司是一家大型公有企业单位，最近几年来公司业绩一直很差，公司到了破产的边缘。此时，张总临危受命，被任命为这家公司的总裁，他决定采取措施改变公司目前的状况。首先他让公司的中层主管上报公司里最具影响力的人，忽略他们的职称和岗位，注重他们对公司的发展是否起关键作用。经过一个星期的认真思考，中层主管们报上了一份耐人寻味的名单，上面列的都是典型的员工，包括一些工程师、财务人员、秘书，还有一些中层主管自己。随后张总召集这份名单上的所有人开了一次会。他交给大家一份议程和计划，并说道：“这是我们在财务上应有的表现，这是我们的生产效率应达到的水平……”在展示了所有的大目标后，他总结道：“我本来打算问中层主管该怎样做，可是他们告诉我诸位才是公司的灵魂人物，所以我把各位召集在一起开会。我需要各位的协助。我应该制定什么样的计划和方案，才能使大家齐心协力完成我们的目标呢？”会上员工们提出了很多建议，张总认真地做了记录。会开完后，员工们回到各自的工作岗位都在猜测：“为什么他会问我？”“工作不知道是否保得住？”“提了意见后不知会不会对自己有什么不利影响？”但是结果出乎他们想象，张总结合公司的实际情况将员工的建议整理汇总，订立了很多新的制度。公司的面貌焕然一新，大家对此感到很惊讶——240 他们早几年就这样做该多好啊！经过这次转型后，蓝星公司开始步入正轨，顺利地摆脱了破产的困境。根据以上案例，回答76~80题。76、案例中，张总采取的沟通方式属于（　C　）。（A）身体语言沟通　　　　　　　　　　（B）副语言沟通　　　（C）口头语言沟通　　　　　　　　　（D）道具沟通解析：资料中多在叙述张总通过语言和员工进行沟通，没有体现其他的沟通方式，因此选择口头语言沟通。对应序号GS39知识点。77、张总认真听取员工们的意见，根据大家的建议结合实际情况来制定制度。这说明他的领导方式属于（　B　）。（A）命令　　　　　　　　　　　　（B）协商　　（C）说服　　　　　　　　　　　　（D）授权解析：个人下教材第193页五种团队领导的方式及其使用范围。对应序号GX65知识点。78、张总通过与员工直接沟通，获得了很多有益的建议。这说明沟通可以（　D　）。（A）了解员工真实的想法　　　　　　（B）获得有益的意见和建议　　（C）促进公司的发展　　　　　　　　（D）其他选项都对解析：沟通不仅能够了解员工的真实想法、获得有益的意见和建议，还能够促进公司的发展。对应序号GX54知识点。79、张总通过集思广益，使公司重新焕发生气。这体现了团队工作优势中的（　B　）。（A）增强团队使命感　　　　　　　　　（B）合理决策（C）提高员工的个人能力　　　　　　（D）让团队关系更加融洽解析：张总让更多的人参与讨论并发表意见，这体现了团队工作优势中的合理决策。对应序号GX3知识点。80、张总除了采用面对面的会议进行沟通，他还可以采用（D）的方式进行沟通。（A）电话会议　　　　　　　　　（B）电视会议（C）网络会议　　　　　　　　　（D）其他都可以解析：会议沟通的方式包括：面对面会议、电话会议、电视会议和网络会议。对应序号GS51知识点。案例（七）：尼邦公司的人力资源部经理小付准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小付上去就是一拳，“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法，“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人在下周参加培训班，帮我圆上这个场”，师傅只好同意。第三四五六车间均随机应变取得了各位主任的支持，第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上”，张工表示坚决支持，“这第一次还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。小付顺利地获得了各车间的支持。根据以上案例，回答81~85题。81、案例中，小付很顺利地获得了大家的支持，这充分反映了他（A）。（A）善于进行沟通（B）善于进行思考（C）工作积极认真（D）工作踏实严谨解析：小付对不同的沟通对象采取不同的沟通方式，并取得良好效果，是个善于进行沟通的人。对应序号GS34知识点。82、小付和他师兄沟通时，上去先给了他师兄一拳，他的这一做法属于非语言沟通中的（B）。（A）副语言沟通（B）身体语言沟通（C）道具沟通（D）书面沟通解析：小付通过身体运动来沟通，属于非语言沟通中的身体语言沟通。对应序号GS46知识点。83、小付挨个的去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（　D　）。（A）小组讨论（B）讲话（C）简短指示（D）一对一240 解析：个上上教材第120页，口头语言沟通的方式。对应序号GS39知识点。84、案例中，小付想从各个车间抽调一部分员工去参加培训班，这属于员工发展循环周期步骤中的（　C　）。（A）明确发展需求（B）同意发展目标（C）选择发展方法（D）检查目标解析：个人下教材第60页发展循环周期。对应序号GX22知识点。85、通过小付的这种沟通方式，我们可以初步判断他是(A)。（A）积极自信的人（B）专横武断的人（C）消极自卑的人（D）勇敢好斗的人解析：小付说话切题，言行适度，清楚表明自己的需求，符合积极自信的人的特点。对应序号GS28知识点。案例（八）：天博公司是一家跨国企业，最近，该公司在中国的业务进展不顺利，为降低成本，公司需要进行大规模的改革，实行机构调整，同时要进行裁员。为了保证裁员工作的顺利进行，使离开的人员能理解此次裁员工作的必要性，公司采取了积极的沟通方式——在公司的内部网络上发布“员工通讯”，提前三个月把公司的改革信息循序渐进地传递给公司员工。公司油品业务部门是公司雇佣员工人数最多的部门，约占总员工人数的70%，油品部门任何的变动对整个公司都有牵一发而动全身的影响。从开始显露裁员苗头到真正实施历时3个月，这期间消息的发布大部分由油品部董事兼行政管理官员以第一人称通报工作进展情况的方式来进行，其中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行官分别发布改革的好处和裁员的信息。当裁员的举措日趋明朗后，公司行政管理的网站开通，其中有一个“公开论坛”，在这个论坛上任何员工都能以匿名的方式发表自己的意见。在论坛开通半个月后即正式实施裁员的半个月前，由公共事务部针对员工提出的和以后可能提出的疑问采用一问一答的形式在论坛上发表。半个月后，由各部门经理单独与每位员工见面，通知各个人的去留安排。同时，公司成立转职中心，为员工提供心理辅导和再就业技能的培训服务，并备有电话、电脑和复印设备，供员工准备应聘时使用。公司派专人开始与其他外资公司和猎头公司联系，协助员工寻找新的工作，转职中心持续工作2个月后才关闭。公司的这些举措赢得了被裁掉的员工的认可，他们都对公司的行为表示理解。根据以上案例，回答86~90题。86、从案例中，我们可以看出，这家公司在裁员的过程中非常重视（　A　）。（A）与员工进行沟通　　　　　　　　（B）改革的力度和规模　　　（C）选择合适的员工　　　　　　　（D）其他都不是解析：公司采取了积极的沟通方式——在公司的内部网络上发布“员工通讯”，提前三个月把公司的改革信息循序渐进地传递给公司员工。说明这家公司在裁员过程中非常重视与员工进行沟通。对应序号GS33知识点。87、案例中，部门经理单独与每位员工见面，通知各个人具体的去留安排，这种沟通方式属于（　A　）。（A）口头语言沟通　　　　　　　　　（B）书面语言沟通（C）副语言沟通　　　（D）非语言沟通解析：部门经理与员工一对一面谈通知具体去留安排，属于口头语言沟通。对应序号GS35知识点。88、案例中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行官分别向员工发布改革的好处和裁员的信息。这说明他们在处理这个问题上采用的领导方式是（　B　）。（A）命令（B）说服（C）授权（D）问责解析：说服是指领导者在下属采纳某种想法或采取某种行动之前，说服他们接受。对应序号GX65知识点。89、现代信息技术的发展给企业提供了很多沟通方式。除了案例中的BBS外，下面也属于这些沟通方式的是（　D　）。（A）电子邮件（B）视频会议（C）QQ等即时信息沟通（D）其他都是240 解析：个人上教材第116页，计算机网络技术与沟通。对应序号GS38知识点。90、下面选项中不属于沟通五要素的是（　C　）。（A）目的意图　　　　　　　（B）方式方法（C）察言观色　　　（D）信息内容解析：沟通五要素包括目的意图；沟通对象；信息内容；方式方法；时间安排。不包括察言观色。对应序号GS32知识点。案例（九）：小孙在建行工作就要满4年了，作为建行的一名普通员工,他深刻感受到建行以改制、上市为契机所带来的一连串变化。尤其是最近,他听说公司正着手推行全员持股计划,当得知普通员工也可以购买公司股份时,小孙就开始着手准备。一直以来,建行的薪酬改革在国有四大银行中态度都是最积极的。据了解,建行的股权激励计划共分两个部分:股票增值权计划和雇员股份政策。而建行行长郭树清公开表示,建行的股票期权激励计划将首先从高管开始。其中,股票增值权计划主要是针对建行的高层管理人员,包括董事、监事、管理层以及董事会指定的其他员工。股票增值权是一种虚拟的股份激励计划,持有人将从公司获得一笔现金,金额相当于股份期权计划中执行期权获得的股份增值收益。按照建行的股票增值权计划,自批授日期起第三周年当日开始,每位享有股票增值权的人每年最多可行使25％的股份增值权,并且每人还可收取与授予日建行H股收市价与行使日期前一年建行H股平均市价差额的款项。激励计划的另一部分是针对建行全体员工的“职工自愿持股计划”,这就是小孙和他的同事们最近正在考虑的事情。为奖励员工,建行董事会及股东大会将批准一项员工持股政策,由职工自己花钱购买股份,并且这些股份可以流通。除员工持股计划之外,建行一年多来加大了有关人力资源方面的改革步伐,通过用人制度、用工制度、薪酬制度、培训体制等一系列人事与激励约束机制改革,成功实现了由人力资源管理层面向人力资本管理层面的跨越,通过提升人力资本,为建行的股份制改造打下了坚实基础。建行还积极借鉴国外先进银行经验,立足建行实际,逐步完善人力资源管理和薪酬考核体制。建行积极提倡公开选拔优秀的管理人才和业务人才,审议通过了《关于通过市场化办法选聘高中级管理人员的议案》。建行内部人士透露,在薪酬体系上,建行强调薪酬分配要向一线、向客户经理、向有突出贡献的经营管理人员倾斜；倡导和帮助每个员工制定职业生涯规划；将员工的利益与建行的发展结合起来；强调员工的培训工作,将培训纳入到整个人力资源管理和薪酬体系中，在需要时还组织不同层级的员工进行一段时间的脱产培训。根据以上案例，回答91~95题。91、根据双因素理论，薪酬属于双因素中的（　B　）。（A）激励因素　　　　　　　　（B）保健因素　　　　　（C）刺激因素　　　　　　　　　　（D）不确定解析：个人下教材第142页，双因素理论。对应序号GX50知识点。92、建行积极推行薪酬改革，准备实行股权激励计划。这样做的目的在于（　D　）。（A）激励员工更好地工作（B）让员工更关注公司的发展（C）提高员工工作的积极性（D）其他都是解析：这是管理者对激励理论的有效应用，通过股权激励计划，让员工成为公司股东，个人利益与公司发展挂钩，起到很好的激励作用。对应序号GX51知识点。93、建行倡导和帮助每位员工制定职业生涯规划。关于这种做法，下面说法不正确的是（　C　）。（A）有利于员工的发展　　　　　　　（B）可以明确员工的职业目标　　　　（C）会妨碍员工的正常工作　　　　　（D）让员工感觉受到重视解析：帮助员工制定职业生涯规划，有利于员工的发展，不会妨碍员工的正常生活。对应序号GS17知识点。94、案例中，建行将培训纳入人力资源管理和薪酬体系中，需要时还组织员工进行脱产培训。下面选项中不属于脱产培训的是（　C　）。（A）正式的委托培训　　　　　　　　（B）远程学习项目　　　　　（C）工作观摩　　　　　　　　　　　　（D）示范或演示解析：工作观摩属于在职学习，不属于脱产培训。对应序号GX25知识点。240 95、除了进行培训，在职学习也是一种重要的员工个人发展方法。下面不属于在职学习的是（　B　）。（A）工作观摩　　　　　　　　　（B）委托培训　（C）岗位轮换　　　　（D）同行指导解析：委托培训属于脱产培训，不属于在职学习。对应序号GX26知识点。案例（十）：小黄毕业于上海外国语大学日语专业，毕业后被一家中日合资公司招为推销员。他很满意这份工作，因为工资高，还是固定的，不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。刚上班的头两年，小黄工作兢兢业业，但销售成绩只属一般。可是随着他对业务越来越熟练，与客户们的关系越来越密切，他的销售额也渐渐上升。到了第三年年底他已列入全公司几十名销售员中头几名了。下一年他很有信心估计自己当属推销员中的冠军了。不过他公司的政策是不公布每人的销售额，也不鼓励互相比较，所以他还不能说很有把握说自己一定会坐上第一把交椅。去年，小黄干得特别出色，尽管定额比前年提高了２５％，到了九月初他就完成了这个销售额。根据他的观察，同事中间还没有完成定额的。十月中旬，日方销售经理召他去汇报工作。听完他用日语做的汇报后，那个日本人对他格外客气，祝贺他取得的成绩。在他要走时，那位经理对他说：“咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。”小黄只微微一笑，没说什么，不过他心中思忖，这不就意味着承认他在销售员队伍中出类拔萃、独占鳌头么。今年，公司又把他的定额提高了25%，尽管一开始不如去年顺利，他仍是一马当先，比预计干得要好。他根据经验估计，十月中旬前他准能完成自己的定额。可是他觉得自己的心情并不舒畅。最令他烦恼的莫过于公司不告诉大家干得好坏，没个说法。他听说本市另两家也是中外合资的化妆品制造企业都搞销售竞赛和有奖活动。其中一家是总经理亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭；而且人家还有内部发行的公司通讯之类小报，让人人知道每人销售情况，还表扬每季和年度最佳销售员。想到自己公司的这套做法，他特别恼火。其实一开头他并不关心排名第几的问题，如今却重视起来了。上星期，他主动去找了那位外国经理，谈了他的想法，建议按成绩给奖金制。不料那位日本上司说这是既定政策，拒绝了他的建议，母公司一贯就是如此，是本公司的文化特色。昨天，令公司领导吃惊的是，小黄辞职而去。根据以上案例，回答96~100题。96、案例中，小黄辞职而去的直接原因在于（　B　）。（A）他能找到一家待遇更好的公司（B）公司没有采取措施对表现优秀的员工进行合适的激励（C）他在公司里受到歧视（D）其他都不是解析：根据双因素理论，小黄辞职的原因是由于没有在工作中产生满意感，没有得到自我实现，属于激励因素，是公司没有采取适当的激励措施造成的。对应序号GX50知识点。97、小黄向日方销售经理汇报工作后，经理对他很客气，祝贺他已取得的成绩，并说：“咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。”按照需求层次理论，经理的做法满足了小黄的（　C　）。（A）安全需求（B）生理需求（C）自尊的需求（D）社会需求解析：经理的这种说法会让小黄为自己感到自豪，满足了自尊的需求。对应序号GX48知识点。98、除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有（　D　）。（A）工作扩展（B）工作轮换（C）工作充实（D）其他都是解析：提高激励水平的方法包括工作扩展、工作轮换和工作充实。对应序号GX58知识点。99、从小黄辞职的事件可以看出，小黄所在公司的领导（　A　）。（A）激励水平很低（B）能力很差（C）不明事理（D）不尊重员工解析：小黄所在公司的领导没有准确洞悉出员工的主导需求，没有给予适当的激励，造成小黄辞职，反映出领导的激励水平很低。对应序号GX51知识点。100、如果你是小黄公司的日方经理，你很想激励小黄继续努力工作下去，你可以（　D　）。240 （A）将小黄树立为销售员的榜样（B）给予小黄物质奖励（C）提升小黄的职务（D）其他都行解析：可以通过各种激励手段，以肯定小黄的工作成绩，达到对小黄的激励作用。对应序号GX51知识点。一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1、电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，下列几项中不属于它的缺点的是（D）。（A）效率受规模约束　　　　　　　　（B）社会互动减少（C）权威损失和缺乏赞许　　　　　　（D）人员参与变少解析：个人上教材第11页，电子头脑风暴法的优缺点。对应“个人与团队管理课程辅导暨模拟题解析索引”中序号GS4知识点（以下简称“对应序号GS4知识点”）。2、授权能给团队带来很多的益处，下面能从授权中受益的是（D）。（A）领导者（B）团队成员（C）团队整体（D）其他都是解析：个人下教材第211页，授权的益处。对应序号GX71知识点。3、张总经常安排他公司的员工下班后去参加培训班学习，这属于（A）。（A）正式学习机会　　　　　　　　　　　（B）工作伙伴　　　（C）非正式学习机会　　　　　　　　　　　（D）岗位轮换　　解析：个人上教材第32页，学习的形式。对应序号GS13知识点。4、小陈做了一个测试，结果如下：○问：他人的反应让你吃惊吗？答：很少；○问：他人在自我介绍时，你是否并不太在意？答：从不；○问：有关工作的进展状况，您是最后一个知道的吗？答：很少；○问：你能预见到他人会有怎么样的反应吗？答：经常；○问：你能正确理解他人的情感吗？答：经常。依据上述测试结果，可以判断他在情商方面（A）。（A）对他人情感的认知水平较高（B）对他人情感的认知水平较低（C）自我认知水平较高（D）自我认知水平较低解析：个人上教材第14页，情商和智商。对应序号GS5知识点。5、小马想制定一个合理的目标。下面的（D）可以帮他达到这个目的。（A）头脑风暴法　　　　　　　　　　（B）SWOT法　　　　　（C）水平思考法　　　　　　　　　　（D）SMART原则　　　　解析：个人上教材第41页，设置SMART目标。对应序号GS16知识点。6、作为一个管理者，任务通常很多，要想把每件事都做好，制定一个完善的计划是至关重要的，作计划之前要(B)。（A）找管理层其他成员谈心（B）设定工作优先级（C）充分休息和放松（D）找员工谈心了解情况解析：个人上教材第81页，做计划前要考虑的两个方面（1、正确设定工作优先级；2、平衡员工三方面的行动）。对应序号GS24知识点。7、很多人都受到压力过大的困扰，下面防止压力过度的方法不正确的是（C）。（A）每天坚持锻炼身体（B）定期停止工作休息一下（C）工作坚持事必躬亲　　　　　　　（D）请求别人的帮助并给别人空间解析：个人上教材第70页，压力不足和压力过度之间的平衡。工作坚持事必躬亲只会导致更大的压力。对应序号GS20知识点。8、时间对每个人都很宝贵，下面不能帮助减少时间浪费的方法是（B）。（A）事先做好安排，避免重复性的工作（B）给自己积极的暗示240 （C）把更多事物性的工作分派给下属（D）相信你的团队成员，并合理给他们分派任务解析：个人上教材第94页，减少时间浪费的方法。对应序号GS31知识点。9、从信息的载体和渠道来看，沟通的方式方法有好几种，下面不属于它的主要方式的是（B）。（A）口头语言沟通　　　　　　　　（B）信息沟通　　　（C）书面语言沟通　　　　　　　　　（D）非语言沟通解析：个人上教材第109页，沟通的方式方法包括：口头语言沟通、书面语言沟通和非语言沟通。对应序号GS35知识点。10、现代科技的发展使得组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括下列方式中的（A）。（A）办公室会议　　　　　　　　　（B）电子邮件　　　（C）即时信息沟通　　　　　　　　　（D）数字传真解析：个人上教材第116页，计算机网络技术与沟通。对应序号GS38知识点。11、在和别人交流时，善于提问能让交流发挥更好的效果。下面选项中反映的提问方法不恰当的是（D）。（A）为什么会出现这种情况呢？（B）请问9：30开会怎么样？（C）假如咱们更新设备，下月的产量会增加多少？（D）如果你觉得我们的工作做得非常不好，请当着领导的面直接提出来，我们的工作做得怎样？解析：个人上教材第124页，提问的方法。D选项的提问很容易误导某些人，他们本来并不同意，可是一时又找不到强有力的反驳论据，于是只好随声附和说同意。对应序号GS41知识点。12、书面语言沟通在筹划文件时应该考虑的内容不包括（D）。（A）如何组织这份文件　　　　　（B）传达的消息是什么（C）是否需要回应　　　　　（D）是否复制若干副本给其他人解析：个人上教材第129页，筹划文件时应当考虑的内容。对应序号GS43知识点。13、关于书面沟通的几种方式，下面关于它们的适用情况对应不正确的是（D）。（A）电子邮件--简短消息，快速反应（B）函件--保存正式记录　　（C）建议书--提出一项带有论点的提案（D）报告书--图形图象解析：个人上教材第129页，书面沟通几种方式的比较。报告书适用于总结一些信息和观点。图形图像的表现应采用传真的方式。对应序号GS42知识点。14、非语言沟通是通过非语言和非文字的形式来传递信息，它不包括下面哪一种形式（D）。（A）身体语言沟通形式（B）副语言沟通形式（C）道具沟通形式（D）互动沟通形式解析：个人上教材第140页，非语言沟通的分类，包括身体语言沟通、副语言沟通和道具沟通。对应序号GS46知识点。15、会议沟通是公司常用的一种沟通形式。根据会议目的和参会人员的不同可以采取不同的会议形式。其中面对面会议适于（B）。（A）快速咨询众人熟悉的主题，贯彻执行正在进展中的项目（B）充分地交换意见和想法（C）分散在各地的成员进行实时联系（D）成员分散在各地，并且需要长时间对问题展开广泛而深入的讨论解析：个人上教材第158页，几种不同会议方式的对比。面对面会议适用于充分地交换意见和想法。对应序号GS51知识点。16、副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。下面不属于副语言沟通的是（A）。（A）音色　　　（B）语速（C）音调　　　　　　　　（D）音量解析：个人上教材第146页，副语言沟通包括说话速率、音调、音量、声音补白等。对应序号GS48知识点。17、怡星公司员工经常用电子邮件、QQ和BBS等方式进行会议交流，这种沟通方式属于（A）。（A）网络会议　　（B）远程会议（C）面对面会议　　　　　　　240 （D）视频会议解析：个人上教材第158页，会议的四种方式中的网络会议。对应序号GS51知识点。18、工作报告是否成功取决于听众的反应，所以必须抓住听众的心理，与听众进行有效的沟通。抓住听众心理的技巧不包括（A）。（A）专注于所讲内容　　　　　　　（B）运用形体语言（C）和听众建立良好的关系　　　　（D）考虑听众的需求和期望解析：个人上教材第175页，抓住听众心理的方法。对应序号GS54知识点。19、下面的几种战略中，风险性最大的战略是（B）。（A）市场渗透战略（B）多元化经营战略（C）产品开发战略（D）市场开发战略解析：个人上教材第238页。多元化经营战略开发新的产品和服务，并且将它们销售到新市场，该战略风险性最大。对应序号GS68知识点。20、在工作中，遇到别人的批评、遭到轻蔑是一种常见现象，面对这种情况我们要正确面对，下面选项中不正确的方法是（D）。（A）承认批评中的事实，其他的不予理睬（B）只针对问题进行回答，不揣摩别人的心思（C）对于“轻蔑”说法，针锋相对予以质问（D）避免冲突，对所有的评判和指责都默默接受解析：个人上教材第197页，处理反对意见的技巧。对应序号GS58知识点。21、小盛真诚坦率、愿意与人合作，工作中敢于负责，能够当机立断，很得领导和同事们的喜爱。根据他的这些特点，你认为他应该是一个（A）。（A）处事果断的人　　　　　　（B）专横武断的人（C）优柔寡断的人　　　　　　　　（D）消极自卑的人解析：个人上教材第89页，自信果断的人的行事特点。对应序号GS28知识点。22、组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（B）。（A）输入　　　　　　（B）寻求结果（C）运作过程　　　　　　　　（D）输出解析：个人上教材第214页，组织的运作通常包括输入、运作过程和输出。对应序号GS60知识点。23、博益公司有很多外部利益相关者，在这些相关者中最重要的是（A）。（A）客户（B）政府部门（C）社区居民（D）行业协会解析：个人上教材第218页。组织的最重要的利益相关者必然是客户，因为客户决定了组织的业务、工作岗位和利润。对应序号GS62知识点。24、变化对于大多数组织来说是一个重大挑战，下面关于组织变化的说法不正确的是（A）。（A）变化只是组织某个阶段具有的特征（B）员工通常是组织发生变化的一个因素（C）通常情况下，组织的的内部变化是由外部变化引起的（D）消费者看到的往往是组织输出的变化，即新服务或新产品的出现解析：个人上教材第220页。如果认为变化只是组织某个阶段具有的临时特征，那么这将是一个严重的错误，因为变化无处不在。对应序号GS63知识点。25、使用PEST分析法主要是帮助我们分析影响组织的外部宏观环境。下面不属于PEST分析法分析的内容的是（A）。（A）生活环境　　　　　　　　　（B）经济环境　　　（C）政治法律环境　　　　　　　　（D）技术环境　解析：个人上教材第227页，PEST分析的内容有：政治法律环境、经济环境、社会文化环境、技术环境。对应序号GS65知识点。26、孙总想为他的企业做一个战略分析，以找出企业的优势和劣势，你认为他可以采取的方法是（C）。（A）Ansoff矩阵　　　　　　　　　（B）设置SMART目标（C）SWOT法　　　　　　　　　　（D）PEST分析法解析：个人上教材第233页，组织的SWOT分析法。SWOT分析法对组织来说同样适用。对应序号GS67知识点。240 27、组织的战略目标分解对实现组织的战略有很大的帮助。下面可以帮我们将组织的战略目标进行分解的方法是（C）。（A）思维导图　　　　　　　　　（B）运用SMART原则　　　（C）鱼骨图　　　　　　　　（D）SWOT法　　解析：个人上教材第241页，鱼骨图的应用。对应序号GS69知识点。28、张总要为他的公司选择一个合适的战略，他可以采取的方法是（B）。（A）SWOT法　　　　　　　　　（B）Ansoff矩阵（C）PHA　　　　　　　（D）电子头脑风暴法解析：个人上教材第238页，Ansoff矩阵的概念及四种战略。对应序号GS68知识点。29、小陈所在的团队要求团队成员能够迅速地应对变化，强调工作高于一切，你认为他所在的组织适宜的组织文化类型是（C）。（A）权力文化（B）角色文化（C）任务文化（D）个人文化解析：个人上教材第255页，组织文化的类型。对应序号GS70知识点。30、邵经理所在的团队有一个公开、信任的工作氛围，团队成员之间相互理解，并能领悟工作的实质。这说明邵经理的团队正处在(D)。（A）波动阶段（B）规范化阶段（C）形成阶段（D）成熟阶段解析：个人下教材第10页，团队发展的四个阶段及其特征。对应序号GX4知识点。31、理性的决策在团队解决问题时很有帮助，下面不属于理性决策的是（C）。（A）逻辑性思考（B）按照标准分析解决方案（C）提出不寻常的想法和解决方案（D）选择最可行的方法解析：个人下教材第37页。提出不寻常的想法和解决方案属于创造性决策，而不是理性决策。对应序号GX16知识点。32、销售团队的成员最近经常和库存团队的同事讨论一些问题。销售团队可能是想获得(C)。（A）服务质量的变化信息　　　　（B）客户投诉情况信息（C）交货实时信息　　　　（D）客户需求变化信息解析：个人下教材第43页，团队之间的期望。销售团队期望从库存团队那里得到交货实时信息，这样销售人员才能向客户提供实际的交货时间表。对应序号GX18知识点。33、小胡所在公司的很多员工经常不参加团队会议,因为他们感到每天加班，有很多紧急工作等着他们去做，没有足够的时间开会。影响会议的原因是(A)。（A）工作压力　　　　　　　　　　（B）个人问题（C）交接班制　　　　　　　　　（D）兼职工作　　　解析：个人下教材第31页，不能召开团队会议的原因。对应序号GX14知识点。34、ABC公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，下面一般不属于应该评估的内容的是（B）。（A）学习的内容（B）学习的地点（C）学员对学习的反应（D）学习对员工的工作或行为造成的影响解析：个人下教材第77页，评估的内容包括评估学员对学习活动的反应，评估学习内容，评估学习对学员的工作或行为造成的影响，评估学习的结果。对应序号GX29知识点。35、良好的气氛对发展团队有重要作用，下面选项中不属于良好气氛的表现的是（C）。（A）员工可以自由地交流信息、意见和观点（B）团队成员之间彼此信任（C）团队成员竞争意识很强，争相表现（D）团队中每个人都作出努力解析：个人下教材第71页，有助于发展的团队氛围。对应序号GX28知识点。36、小宋被公司派去参加一个管理技能的培训，他觉得课程和培训师都没有问题，就是培训内容的理论性太强，很多他都听不懂，而同时参加培训的另一个同事却觉得收获很大，造成小宋的问题的原因不太可能是（B）。（A）没有事先进行准备（B）智商水平太低（C）管理方面的知识基础太差（D）没有制定好学习计划240 解析：个人下教材第88页，培训前的准备。本题根据常识可判断。对应序号GX33知识点。37、小张刚调到分公司工作，他准备给自己定个远大的目标，使自己得到更好的发展，他在制定目标时应该（D）。（A）让自己的目标遵循并服从团队的目标（B）有具体衡量的标准和依据（C）使自己的目标和组织的目标相一致（D）其他都对解析：个人下教材第58页，组织战略目标、绩效与个体发展的关系，同时也要注意目标的SMART原则。对应序号GX21知识点。38、陈经理所在的团队进行了一次工作绩效评估，评估完成后，他决定把反馈的信息传递出去，以便团队成员了解工作的情况，发现问题。在他进行的反馈中，属于良好反馈的是（D）。（A）反馈是基于准确的信息（B）反馈是双向的，让团队成员参与其中（C）基于事实而不是推断的反馈（D）其他都是解析：个人下教材第125页，良好反馈的十大特点。对应序号GX44知识点。39、下面不属于正式评估的方法是（B）。（A）自我评估　　　　　　　　　　（B）私下聊天　　　（C）主管领导评估　　　　　　　　　（D）汇报　解析：个人下教材第127页，正式评估的方法包括自我评估、主管领导评估、会面和汇报。对应序号GX46知识点。40、下面选项中，不属于双因素理论中的激励因素的是（A）。（A）工作条件（B）工作成就（C）对工作的认可（D）与工作相关的职责解析：个人下教材第142页，双因素理论。工作条件属于保健因素，不属于激励因素。对应序号GX50知识点。41、非正式的工作评估只有在（C）的前提下才能奏效。（A）深入交流　　　　　　　　　　（B）领导重视　　　（C）存在信任　　　　　　　　　　（D）员工积极　　解析：个人下教材第127页，非正式评估。在非正式评估中，建立信任也是很重要的一点，因为非正式的评估只有在存在信任的前提下才能奏效。对应序号GX45知识点。42、文总最近把老李提拔为公司生产部门的负责人，原因是他参加工作的时间最长，资格最老，文总的这种提拔方式对其它员工的影响是（C）。（A）提高其它员工的工作积极性（B）刺激其它员工更加努力工作（C）职位晋升与工作努力程度无关，减弱其它员工努力工作的意愿（D）其他都不对解析：文总根据工作时间长短来进行提拔，这种职位晋升方式会减弱其他员工努力工作的意愿。对应序号GX51知识点。43、想要保证交流的方式能让团队成员感到受尊重，团队领导需要在交流时（D）。（A）谨慎作出假设（B）保证双向交流（C）注意倾听（D）其他都对解析：个人下教材第157页。为了保证交流方式使团队成员感到受尊重，团队领导需要做的事情包括谨慎作出假设并保证交流是双向的，最后还要显示出自己在倾听别人的诉说。对应序号GX55知识点。44、一个优秀的领导者不仅是其他的领导者模仿学习的对象，也是员工们模仿学习的对象，一般情况下，团队成员会模仿领导者品质中的（D）。（A）诚实公正（B）接受批评（C）勇于承认错误（D）其他都是解析：个人下教材第186页。一般来说，团队成员会加以模仿的品质包括：诚实公正、接受批评、勇于承认错误、根据情境调整行为。对应序号GX63知识点。45、刘总公司的员工对目前的工作条件很不满，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被刘总紧急派去处理此事，处理员工不满的过程中，最重要的是（A）。（A）注意倾听　　　　　（B）努力建立和谐的团队关系　　　（C）惩办带头罢工者　　　　　　　　240 （D）时刻向领导汇报情况　　　　解析：个人下教材第170页。处理不满的方法中最重要的是注意倾听。对应序号GX59知识点。46、张昕被王总任命为公司生产团队的负责人。但张昕认为自己只懂技术，没有管理才能，担心不能胜任，每天忧心重重。其实领导也不是生来就具备领导能力的，他的才能需要逐渐地培养，最直接的方法是（B）。（A）自我感悟　　　　　　（B）向成功的领导者学习（C）买书学习　（D）看电视学习解析：个人下教材第183页，领导者的能力。领导者能力并不是天生就具备的，而是需要后天逐渐培养形成，向成功的领导者学习是最直接的方法。对应序号GX62知识点。47、领导者可以扮演的角色很多，这些角色大致可以分为三个主要方面，下面不属于这三个方面的是（B）。（A）完成任务　　　　　　（B）设定目标（C）发展个人　（D）建设团队解析：个人下教材第182页，三环领导力模型。对应序号GX61知识点。48、从授权的领导方式到命令的领导方式的过渡中，所表现出来的是（B）内容越来越多。（A）授权（B）指令（C）协商（D）参与解析：个人下教材第193页，不同的领导方式。对应序号GX65知识点。49、团队中的互相信任能给团队带来很多好处，下面不属于这种好处的是（C）。（A）团队更有使命感（B）合作更多（C）团队成员的能力变得更强（D）有更好的机会来发现隐藏着的问题解析：个人下教材第202页，信任带来的好处。对应序号GX68知识点。50、“销售的情况在不同的季节变化很大，我们无法得到确切的数据，还是按照老李的预测，即底下两个月每月会增长5%”。这种句话体现团队成员之间的（A）。（A）信任　　　　（B）合作（C）交流（D）负责解析：个人下教材第203页，信任的标志。互相信任使人们愿意承担风险，因为他们知道犯错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了。对应序号GX69知识点。二、案例题（第51～100题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）案例（一）：勤业家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了自己的具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并能同时取得效益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了严格培训。为了能够达到目标，公司召开了一次会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在规定时间内按照要求完成。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。根据以上案例，回答51~55题。51、各个区的经理们召开会议，对每个团队进行任务分配，然后各团队对每个人进行具体的分工，这属于反馈环中的（B）部分。（A）评估工作绩效（B）对工作进行计划和确认（C）监督、控制和支持（D）其他都不是解析：个人下教材第115页，反馈环。对应序号GX39知识点。52、从案例上可以看出，勤业公司在任务分解时使用了（　A　　）。（A）WBS（B）240 SMART原则（C）PEST法（D）5W1H法解析：个人下教材第106页，工作分解结构简称WBS。对应序号GX37知识点。53、面对任务执行中出现的问题，经理们应该积极提供支持，下面不属于提供支持的方法的是（　C　　）。（A）进行培训（B）分享经验（C）开除业绩差的员工（D）用新的方法训练团队成员解析：个人下教材第122页，提供支持的方法。对应序号GX43知识点。54、年末各个区的经理想对工作情况进行正式的评估，他们可以采取的方法有（　D　）。（A）主管领导评估（B）自我评估（C）汇报（D）其他都是解析：个人下教材第127页，正式评估的方法包括自我评估、主管领导评估、会面和汇报。对应序号GX46知识点。55、要想得到有效的评估，下面事项中最需要注意的是（　A　　）。（A）设定合理的评估目标（B）进行多次评估（C）让群众参与评估（D）让员工之间互评解析：个人下教材第128页。要想得到有效的评估需要注意的内容。对应序号GX47知识点。案例（二）：　本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫了声罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便坦言相告：“我离开您的原因是由于您没有自始至终听我讲话。就在我拿出我的设计前，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我是以它为荣的，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。根据以上案例，回答56~60题。56、案例中，罗伯特头也不回地走出了本田的办公室，他这样做是因为（　A　　）。（A）他觉得自己没有受到尊重（B）他不习惯本田的领导方式（C）他对本田的管理很不满意（D）其他都不是解析：个人下教材第155页，显示尊重的方法。罗伯特高兴地把自己的心血拿给本田看，本田却在闭目养神，没有认真倾听，罗伯特感到自己没有受到尊重。对应序号GX54知识点。57、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时需要（　C　　）。（A）仔细观察（B）心平气和（C）认真倾听（D）居高临下解析：个人下教材第157页，交流的过程与技巧。对于某些人来说，倾听可能是显示重视的最好方法。对应序号GX55知识点。58、案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要产生在沟通环节中的（D）。（A）发送者——罗伯特（B）传送过程（C）传送方法（D）接受者——本田解析：个人上教材第121页，查找沟通障碍的三个环节。造成题中沟通障碍的原因是信息接受者——本田没有注意倾听。对应序号GS40知识点。59、善于倾听是沟通中的重要技巧，在倾听时应该注意的问题包括（D）。（A）防止注意力分散（B）适时提出问题，以便弄清疑惑之处（C）如果对方正在思考，坦然地静静等待（D）其他都是解析：个人上教材第123页，聆听时应注意的问题。对应序号GS41知识点。60、240 罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（C）。（A）书面语言沟通（B）非语言沟通（C）口头语言沟通（D）副语言沟通解析：罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”属于口头语言沟通。对应序号GS35知识点。案例（三）：夏雨硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过用户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他感觉到一些来自项目组内部的问题，主要表现如下：项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问；项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途离开，退出讨论；一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面批评他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。夏雨毕业后来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地能实现项目各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。根据以上案例，回答61~65题。61、案例中，一位老员工在一次会议上当面批评夏雨，对此夏雨应该（　C　　）。（A）对这位老员工进行处罚　　　　（B）在工作中排挤他（C）正视他所提出的问题，积极改正　（D）其他都不对解析：个人上教材第197页，处理反对意见的技巧。面对老员工会上的批评，夏雨应该正视并积极改正。对应序号GS58知识点。62、当会议中出现争论时，作为会议的主持人，夏雨应该（　B　　）。（A）停止会议，以后再开（B）引导争论双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上（C）不予理睬，让他们自然停止争执（D）会后对争议的双方进行处罚解析：个人上教材第165页，解决困难局面的方法。对应序号GS52知识点。63、从案例中可以推断出，夏雨所在的团队最可能处于团队发展阶段中的（　　A　）。　（A）波动阶段（B）成熟阶段（C）规范化阶段（D）形成阶段解析：个人下教材第10页，团队发展的四个阶段及其特征。对应序号GX4知识点。64、根据夏雨目前团队所处的发展阶段，下面几种需要中处于较高水平的需要是（　B　　）。（A）任务需要和团队需要　　　　　（B）团队需要和个人需要（C）任务需要和个人需要　　　　　（D）其他都是解析：个人下教材第13页，团队四个不同阶段的发展方法。对应序号GX5知识点。65、针对团队目前的状况，夏雨应该（　D　　）。（A）积极和团队成员进行沟通　　　　（B）努力在团队中营造信任的气氛（C）努力改正自己工作中存在的问题　（D）其他都是解析：个人下教材第170页，处理员工不满的方法。A、B、C三项都应该做到。对应序号GX59知识点。案例（四）：鸿星证券公司是一家全国性的证券公司，1994年经中国人民银行批准设立，1995年在北京正式营业，注册资本1000万元，经过5次增资扩股目前鸿星证券注册资本为15亿元。公司在北京设有地区总部，在上海、深圳设有办事处，在全国大中城市设有20个营业部。公司自成立十多年来，始终保持稳定持续发展势头，2004年，鸿星证券公司利润总额为1.8亿元，在全国126家证券公司中名列第12位。经过十多年的发展，鸿星证券公司最终形成以证券经纪业务、投资银行业务、资产管理业务为基本架构的较为完善的业务体系。240 根据以往的经营业绩和目标管理的具体要求，鸿星证券公司2006年的利润总额目标定为2.6亿元，具体分解为：经纪业务部1.2亿元，投资银行部6000万元，资产管理部8000万元。经纪业务部拿到这一任务后，又进一步向全国20个营业部进行分配，其中楚天营业部的利润目标为1200万元，与2005年利润持平，这一利润目标是根据公司研发中心的分析报告，2006年我国股市出现大行情的可能性小于10%的前提下确定的。然而，2006年，股市持续向好。在6月30日大盘收市后，楚天营业部的利润便已达1400万元。与此同时，公司新的利润指标下来了，要求楚天营业部2006年要完成2000万元的利润指标。这样，原本已经超额完成全年利润指标的楚天营业部的员工们想不通了，大家不断的抱怨，很多人认为，总部调整目标，说明公司对目标管理的推行出尔反尔，工作作风不严谨。如果今年没有这一波大行情，如果今年上半年只完成400万元的利润指标，公司是否也会相应地向下调整利润指标呢？根据以上案例，回答66~70题。66、案例中，公司给楚天营业部分配了新的任务，要求他们“完成2000万元的利润指标”，这句话最符合SMART原则中的（　A　）。（A）明确的（B）有时间规定的（C）可实现的（D）可达到的解析：这句话中的“2000万元”符合SMART原则中的明确的。对应序号GS16知识点。67、2006年股市形势大好，楚天营业部用了半年时间就超额完成了原来全年的目标，这时公司下达了新的2000万的年利润目标，据此你认为这个目标（　D　）。（A）符合SMART原则　　　　　　　　（B）是可实现的　（C）是可达到的（D）其他都对　解析：个人上教材第41页，设置SMART目标。新的目标符合SMART原则。对应序号GS16知识点。68、鸿星证券将公司2.6亿元的利润目标分解为经纪业务部1.2亿元，投资银行部6000万元，资产管理部8000万元。经纪业务部拿到这一目标后，又进一步向全国20个营业部进行分配，其中楚天营业部的利润目标为1200万元。这一过程属于目标管理中的（　B　）。　（A）目标设立　　　　　（B）目标分解（C）目标控制　　　　　　　　　　　（D）目标评定与考核解析：个人下教材第98页，目标管理计划的典型步骤。对应序号GX36知识点。69、面对营业部员工的抱怨和意见，公司负责人应该采取的做法是（　C　）。（A）严厉批评发表不同意见的人（B）直接开除有看法的人，维护公司领导的权威（C）与员工进行沟通，向他们讲明情况争取他们的支持（D）其他都不对解析：个人下教材第170页，处理员工不满的方法。重在与员工进行沟通。对应序号GX59知识点。70、如果你是楚天营业部的经理，面对这种情况，不合适的做法是（　A　）。（A）拒不执行公司的新利润指标（B）积极配合经纪业务总部的工作（C）把新的目标分解到团队和个人（D）向总部领导表明执行中的困难，争取他们的支持解析：作为楚天营业部的经理，应积极配合经纪业务总部的工作，拒不执行公司的心利润指标的做法不合适。对应序号GX59知识点。案例（五）：经常去麦当劳的消费者都知道，在任何一个麦当劳餐厅，你所得到的汉堡都是一样的。这就是麦当劳的连锁标准化管理。麦当劳的员工培训，也同样有一套标准化管理模式，这就是著名的麦当劳培训模式。培训从新员工加入麦当劳的第一天开始。这里的新员工直接走向工作岗位，每名新员工都由一名老员工带着，一对一地训练，直到新员工能在本岗位上独立操作。但这并不代表这位新员工在这个岗位上的工作就合格了，他还要通过由经理负责鉴定的《岗位观察检查表》（SOC），上面有岗位工作操作步骤以及各类注意事项。麦当劳的每名员工都必须通过三个岗位的SOC，而且必须在最初的一个月内通过，以后再慢慢地通过其他的SOC，最终精通所有的业务。尤其重要的是，作为一名麦当劳新员工，从进店伊始，就要边工作边培训，这就是麦当劳培训新员工的方式，它不像培训班那样浪费资源，但效果却要好许多。边学边用比学后再用的学习速度要快上许多，在工作、培训一体化中将企业文化逐渐沉淀到麦当劳每一位员工的日常行为中。240 麦当劳的培训体系科学完备。对普通员工来说，晋升对每个人是公平合理的。适应快、能力强的人能迅速掌握各个阶段的技术，从而更快地得到晋升。在麦当劳，面试合格的人首先要做4-6个月的见习经理。在此期间，他们以普通员工的身份投入到餐厅的各个基层工作岗位，同时，他们将参加培训中心开设的基本营运课程，课程着重于基本应用，使得见习经理学会最佳的楼面管理。经过考核的见习经理可以升迁为第二副理，他们将负责餐厅的日常营运。在此期间，他们将参加基本管理课程和中间管理课程，经过这些培训后第二副理就已经能独立承担餐厅的部分管理工作。表现优异的第二副理在进行完IOC课程培训之后，将接受培训部和营运部的考核，考核通过后，将被升迁为第一副理，成为餐厅经理的左膀右臂。以后他们的培训，全部由在美国和香港的汉堡大学完成。两个地方的汉堡大学都配备有先进的教学设备及资深的具有麦当劳管理知识的教授。美国的芝加哥汉堡大学是对麦当劳餐厅经理和重要职员进行培训的基地，是一所名副其实的大学，也是国际培训中心，他们接待来自全世界的企业和餐厅经理。根据以上案例，回答71~75题。71、案例中，麦当劳的新员工入店伊始就在边工作边学习，将培训渗透到日常的点滴工作中。这种学习方式属于（　B　）。（A）脱产培训　　　　　　　　　　　（B）在职学习（C）远程学习　　　　　　　　　（D）集体培训解析：麦当劳的新员工是边工作边学习，所以是在职学习，不属于脱产培训。C项的远程学习和D项的集体培训案例中没有体现。对应序号GX26知识点。72、麦当劳比其它公司更加重视对员工的培训，这说明麦当劳公司的领导很重视领导者任务中的（　B　）。（A）建设团队　　　　　　　　　　（B）发展个人（C）完成任务　　　　　　　　　（D）提高效率解析：个人下教材第187页领导者的任务。麦当劳比其它公司更加重视对员工的培训，说明麦当劳公司的领导很重视领导者任务中的发展个人。对应序号GX64知识点。73、关于训练和培训，下面说法错误的是（　D　　）。（A）训练属于发展活动，培训属于学习活动（B）训练针对技能、思考能力、解决问题的方法（C）培训的步骤包括准备、解释、示范、再示范或解释学习者操作和学习者总结（D）训练比培训更有作用，企业应该多训练少培训解析：个人下教材第81页，训练和培训的区别。训练和培训相互区别又相互联系，二者适用的情况和针对对象不同，同等重要，D的说法错误。对应序号GX30知识点。74、在职学习是一个很重要的发展个人能力的方法，它的优点包括（　D　）。（A）所学知识和实际联系紧密（B）减少对工作连续性的干扰（C）可以在学习过程中检查进展，以了解学习是否有效（D）其他都是解析：个人下教材第65页，在职学习方法评价中，在职学习的优点。对应序号GX26知识点。75、如果你是麦当劳某个团队的负责人，在支持团队学习时，下面做法你觉得不合适的是（　C　）。（A）合理的安排培训课程时间（B）制定发展计划（C）培训是员工个人的事，无需过问（D）要求员工在培训前事先进行准备解析：个人下教材第57页，团队领导对团队成员发展所承担的责任中，包括亲自学习和培养团队成员，C项做法不合适。对应序号GX19知识点。案例（六）：北京盛达科技发展有限公司始建于1994年，公司创办之初非常艰难。没有资金，王经理就从亲属那里借了5万元钱；没有场地，就从别的公司的营业场所中租了一间，作为自己的营业场所；没有现成的客户，就从他认识的朋友开始。整个公司就几个人，推销、搬运、验货、送货等全部工作王经理都必须亲自参与，辛苦自不必说。公司刚开始主要经营打印机，当时卖一台打印机的利润还是相当可观的，这样一年下来，经营情况还很不错。第二年，租了一个门市，招了一名员工帮助进货，业务量开始增加。由于对整个市场发展的行情把握得比较好，发展速度很快，当年做得比较好的是惠普公司的外设产品，于是他们决定招聘一个在惠普PC和服务器产品方面有丰富经验的人加入公司。为了吸引对方的加盟，他们提出了加盟者与公司之间对所经营的惠普PC和服务器产品毛利二八分成的分配方式。1997年是公司稳定发展的一年，微机和外设的销售量都有了明显增长，人员增加了不少，公司有了自己的独立门面，有点HP专卖店雏形的味道了。240 1998年又是一个转折点，公司办公地点从临街门面搬到写字楼，同时又吸收一名合作者加盟，任销售部经理，公司与他毛利润二八分成。这样，整个公司的经营分成门面和写字楼两个相对独立的部分，各有一名合伙人负责，权责分明。从公司的发展过程来看，还是比较顺利的。但随着公司业务的不断发展，王经理发现在公司经营中存在的问题也不少：公司各个部门之间各行其事，互相之间很少联系。除去加盟者之外，其他员工士气和热情不高，团队成员间经常会出现意见不一，甚至产生矛盾和冲突。公司除了物质上的刺激外，再无其他能够调动员工积极性的办法。但像该公司这种规模和经营情况的企业在物质刺激方面的余地并不大，因为利润率已经很薄了，这是IT产业中硬件销售业的总体态势。其实，即使是那些平均利润率比较高的行业中的小公司也同样存在相同的问题。王经理为这些事情头痛不已。根据以上案例，回答76~80题。76、从案例中可以看出，王经理的团队属于团队发展阶段中的（　B　）。（A）形成阶段（B）波动阶段（C）规范化阶段（D）成熟阶段解析：个人下教材第10页，团队发展的各阶段的特点。对应序号GX4知识点。77、王经理的各个部门各行其是，团队之间联系很不密切。这样下去一般情况下不会导致（　D　）。（A）团队变得保守、孤立（B）一个团队可能会重复另一个团队的工作（C）团队之间不能很好地协作（D）团队成员的道德水平下降解析：个人下教材第42页，团队联系不密切的劣势。对应序号GX17知识点。78、除了进行物质激励外，王经理还可以通过（D）来进行激励。（A）公开表扬成绩优秀的员工（B）对表现出众的员工进行提拔（C）当员工顺利完成任务时及时赞扬他（D）其他都可以解析：除了进行物质激励外，还可以通过公开表扬优秀员工、对表现出众的员工进行提拔、当员工顺利完成任务时及时赞扬等方式来进行激励。对应序号GX57知识点。79、人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这一观点代表的理论是（　A　）。（A）期望理论（B）需求层次理论（C）X理论（D）Y理论解析：个人下教材第140页，期望理论。如果人们知道额外的努力可以带来自己想要的东西，满足自己的某些期望，人们就会受到激励，会更努力地工作。对应序号GX49知识点。80、在工作中，影响激励水平的因素很多，下面因素中对激励水平没有什么影响的是（　C　）。（A）员工对工作的兴趣（B）员工的工作能否获得他人的认可（C）公司规模的大小（D）员工工作的重要性解析：个人下教材第165页，工作中影响激励水平的因素。对应序号GX57知识点。案例（七）：情形一：某市场火车票售票处，一位女售票员正在忙碌地工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分清红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员不是针锋相对，也不是反唇相讥，而是谦和地说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。情形二：最近我的工作让我非常郁闷。事情起源于我们部门下半年的任务安排--在任务指标上我和经理的意见相差甚远。她提出的指标我们部门绝对不可能完成，我反复地向她解释理由，但是经理丝毫不考虑我的意见。最后百般无奈之下我只能违心地表示同意，因为她的态度非常坚决。我能不能在这里继续干下去，就取决于我能否承担这些额外的任务。此后，我对她的看法有了改变，部门中的使我不跟她交流，也不向她寻求帮助和支持。糟糕的事还没完，部门里的人都因为这些过重的工作任务而抱怨我，导致我的工作根本不能正常开展。这件事对我的上下级关系和职业前景都产生了很大影响，让我非常苦恼。我正在考虑是否离开这家公司。根据以上案例，回答81~85题。81、情形一中，女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（　B　）。（A）智商比情商高　　　　　　　　　　（B）善于进行沟通　　　　240 （C）领导能力很强　　　　　　　　　　（D）其他都不对解析：案例中的女售票员态度谦和，适时解释，弄清疑惑，是善于进行沟通的表现。对应序号GS41知识点。82、情形一中女售票员和旅客的沟通方式属于（　B　）。（A）书面语言沟通　　　　　　　　　（B）口头语言沟通　　　　　（C）身体语言沟通　　　　　　　　　（D）副语言沟通解析：女售票员和旅客都是通过口头语言来进行沟通的，属于口头语言沟通，资料中为提及其他沟通形式。对应序号GS35知识点。83、情形二中“我”和经理的谈判的最终结果应该属于（　A　　）。（A）双输　　　　　　　　　　　　（B）双赢（C）一赢一输　　　　　　（D）没有结果解析：个人上教材第184页，谈判的不同结果。资料中的“我”和经理坚持各自的立场，双方都没有获得好处，属于双输的结果。对应序号GS55知识点。84、从情形二中我们可以看出，“我”的经理的领导方式最可能是（　C　　）。（A）授权　　　　　（B）说服（C）命令　　　　　（D）协商解析：命令的领导方式是领导者保持完全的控制，命令下属去干什么并作出决定。“我”的经理的领导方式最可能是命令。对应序号GX65知识点。85、根据情形二中的叙述，造成“我”现在非常烦恼的原因是（　D　）。（A）经理的蛮横　　　　　　　　　　（B）必要时“我”没有强烈坚持自己的意见（C）部门里员工的不理解（D）其他都是解析：A、B、C三项都是造成“我”现在非常烦恼的原因。对应序号GS40知识点。案例（八）：某市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的时候，他已预见到今后几年冰箱热会渐渐降温,由畅销产品变成滞销产品。于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品，以保证企业能够长盛不衰。果然，不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在星宇厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便立即受到广大消费者的欢迎，星宇厂不仅保住了原有的市场，还提高了自己产品的市场占用率。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题，用户接二连三地退货，要求赔偿，影响了该厂产品的声誉。究其原因，原来问题主要出在生产上，主管生产的副厂长李英是半年前从市二轻局调来的。她今年42岁，是个工作勤恳、兢兢业业的女同志，工作认真负责，口才好，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺。该厂生产常因所需零部件供应不上而不得不歇业，加之质量检验没有严格把关，产品接连出现问题，影响了星宇厂的销售收入，原来较好的产品形象也受到一定程度的破坏。这种状况如不及时改变，该厂几年来的努力就会付诸东流。周厂长为此很伤脑筋，有心要把李英撤换下去，但又很为难，因为李英是市二轻局派来的干部，和上面联系密切，并且她也没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好会弄僵上下级之间的关系(该厂隶属于市二轻局主管)。若不撤换，厂里的生产又抓不上去，长此以往，企业很可能会出现亏损。周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的咨询顾问--某大学王教授商量，王教授听罢周厂长的诉说，思索一阵，对周厂长说：“你何不如此如此呢···”周厂长听完，喜上届梢，连声说：“好办法、好办法”,于是便按王教授的意图回去组织实施。果然，不出两个月，星宇厂又恢复了生机。王教授到底如何给周厂长出谋划策的呢？原来他建议该厂再设一生产指挥部,把李英升为副指挥长，另任命一懂生产有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。根据以上案例，回答86~90题。86、根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（　C　）。（A）市场开发战略　　　　　　　　　　（B）多元化经营战略　　　（C）产品开发战略　　　　　　　　　　（D）市场渗透战略240 解析：个人上教材第237页。产品开发战略是向现有客户提供新的产品和服务，星宇冰箱厂产品研发部研制了小型冰柜，提高了市场占有率，属于产品开发战略。对应序号GS68知识点。87、市轻工二局属于星宇冰箱厂的（　B　）。（A）内部利益相关者　　　　　　　　（B）外部利益相关者　　　　（C）总体利益相关者　　　　　　　　　（D）个别利益相关者解析：个人上教材218页，外部利益相关者。对应序号GS62知识点。88、案例中周厂长很早就预见到冰箱会滞销，并提早让公司新产品开发部研发新产品，这体现了周厂长的（　C　）。（A）个人能力　　　　　　　　　　（B）社会能力（C）思维能力　　　　　　（D）其他都不是解析：个人上教材第183页，领导者的能力。案例中体现了周厂长辨析局势，放眼未来的能力，属于思维能力。对应序号GX62知识点。89、案例中，李英工作勤恳，认真负责，但不熟悉冰箱生产技术，组织生产能力差。对李英这样能力弱，但工作意愿高的下属，周厂长应该采取的特定领导方式是（　A　）。（A）多指令，低支持　　　　　（B）多指令，高支持（C）少指令，高支持　　　　　（D）少指令，低支持解析：个人下教材第196页，影响领导方式的因素。李英工作意愿高，但能胜任能力低，应采取多指令，低支持的领导方式。对应序号GX66知识点。90、周厂长采用王教授的建议，把李英安排到生产指挥部当副指挥，由懂生产有能力的赵翔任指挥长。这一做法的好处是（　D　）。（A）能更好地发挥李英的优势（B）有利于企业产品质量的提高（C）有利于保持好同轻二局的关系（D）其他都对解析：这一做法不仅更好的发挥了李英的优势，还有利于企业产品质量的提高，同时还保持了同轻二局的关系。对应序号GX3知识点。案例（九）：一般跨国公司的培训费用占其营业收入的2%-5%。而爱立信的培训投资在这些跨国公司中位居前列。在爱立信接受培训的员工不以“新老”来划分，而是以岗位职务来划分为管理人员和专业人员。专业人员又分为两类：技术人员和职能部门的职员。技术人员一般为售前、售后工程师以及研发工程师；职能部门职员一般为财务会计、行政文秘、人事等职员，爱立信也把这部分员工划分在专业职员的队伍中。当然，这些员工中有“新手”也有“老手”，但培训不以这个标准来划分，在培训面前只有“通讯兵”和“坦克兵”的区别，而没有“新兵老兵”之分。爱立信的培训更多在于管理技能方面，而不仅仅是在专业技术方面。其培训目前大体分为三四个层次，最低一个层次是基本技能培训。所谓基本技能培训，并非技术培训，而是部分工种的统一培训，这类培训主要培养员工的学习能力。基本技能培训内容包括沟通能力、解决问题的能力和创造性以及基本知识等几方面。基本知识不仅仅限于工作范畴，还包括商业经营的基础内容，如在有些公司，技术人员无须了解财务和企业运作方面的知识，而在爱立信，每个接受基本技能培训的员工都需要进行这门课程的学习。在爱立信看来，技术人员也得知道“公司的钱从哪里来”，当然，财务人员也有必要知道“GSM和WAP”。爱立信要求员工知识的全面性，目的在于提高员工对工作流程的了解和对他人工作的支持。爱立信的基本技能培训适用于全体员工，在此上是提高专业能力的专业培训，在专业培训上面是领导能力的培训，当然，这二者之间会有一些重叠。领导能力的培训目的有两个：一是通过他们来加强公司的企业文化并使公司的战略决策能够有效得到传达。二是让他们更多了解自己的个性并形成与之“匹配”的领导风格和领导艺术，从而扬长避短，提高领导能力。大多时候，这种领导能力的培训甚至会细分到针对个别经理人而采用不同的培训方式。爱立信有一个课程叫“自我了解”，英语原文为“Understandingofyourself”，就是根据这一培训思想而设立的。每个学员在参加培训之前都要先进行一项全面的评估。评估目的是要发现“别人怎么看他”而不是“他真正怎么样”，他的素质可能是A，但别人看他可能是B，他就需要了解这个情况。接受培训的学员仅仅对自己有个评价是不够的，更重要的是了解别人眼中自己究竟是怎么样的。两者之间常常会有误差，这种误差对某些学员来说甚至很大，如何避免这种误差造成的工作障碍则是这类评估的最终目的。根据以上案例，回答91~95题。91、爱立信有一个课程叫“自我了解”240 ，员工要想自我了解，进行自我评估，可以采取的方法是（　C　）。（A）头脑风暴法　　　　　　　　（B）PEST法　　　　　（C）SWOT法　　　　　　　　　　（D）思维导图法解析：SWOT分析法这种分析工具能够帮助我们对自己的优势、劣势、机会、威胁做出比较详细的分析。对应序号GS10知识点。92、在爱立信，每个接受基本技能培训的员工都要学习财务和企业运作方面的课程，按照KOLB学习周期，这属于从（B）阶段开始学习。（A）计划（B）理论化（C）反思（D）获得经验解析：个人上教材第29页。首先从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践，并对实践过程做出反思，这是从理论化阶段开始学习。对应序号GS12知识点。93、爱立信想通过领导能力培训让管理人员更了解自己的个性并形成与之“匹配”的领导风格和领导艺术。在领导者选择领导方式时，他需要考虑的问题包括（　D　　）。（A）自身　　　　　　（B）下属　　　　（C）任务及环境　　　　　（D）其他都是解析：个人下教材第199页，在选择恰当的领导方式时，主要考虑的三方面因素是：（1）考虑你自己（2）考虑你的下属（3）考虑任务和环境。对应序号GX67知识点。94、爱立信比一般的跨国公司更注重培训，这反映出他们公司的领导者很重视领导者任务中的（A）。（A）发展个人　　　　　　　　（B）建设团队　　　　（C）完成任务　　　　　　　　　　　（D）制定计划解析：个人下教材第187页，领导者的三项任务。爱立信比一般的跨国公司更注重培训，反映出他们公司的领导者很重视发展个人。对应序号GX64知识点。95、下面关于培训的说法错误的是（　C　）。（A）培训是员工学习和发展的重要途径（B）培训包括五个步骤（C）培训应该只对管理人员进行（D）当团队中有新成员开始工作时需要对其进行培训解析：培训不仅可以对管理人员进行，对于新入职员工和需要学习发展的普通员工，都是需要进行的。对应序号GX30知识点。案例（十）：康佳集团自成立之始，就非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点，给予很多关注，而且还专门成立了康佳学院来统筹安排新员工的入职培训。多年新员工入职培训的组织实践，使康佳学院摸索出了一套行之有效的针对企业用工特点的新员工入职培训方案，最大程度地发挥了新员工入职培训的作用，使新入职的员工通过康佳学院的系统培训，迅速地转变成为具有康佳企业文化特色的企业人，他们敬业爱岗，为企业的发展作出了应有的贡献。康佳集团新员工入职培训的最大特色是能够根据新员工的不同类型，规划出不同的新员工培训方案，并且运用多种培训手段和培训方式来实施新员工培训。比如，康佳集团根据新员工的学历、岗位及工作经验的不同，将新入职的员工培训分成一线员工入职培训、有经验的专业技术人员入职培训和应届毕业生入职培训三种类型，不同的类型培训内容和培训重点也各有不同。针对一线员工的入职培训，除了企业文化、人事福利制度、安全基本常识、环境与质量体系等共通性的培训内容以外，还规划了一线优秀员工座谈、生产岗位介绍、生产流程讲解、消防安全演练等课程，并且采用师傅带徒弟的方式，指定专人对新员工进行生活和工作方面的指导；而有经验的专业技术人员的入职培训，除了共同性的培训内容外，更多地增加了企业环境与生产线参观、企业历史实物陈列室讲解，集团未来发展规划、团队建设与沟通技能训练及公司产品销售实践等课程；而对于应届毕业生的入职培训，除了一些共同的课程外，还针对其特点，安排有校友座谈、公司各部门负责人讨论、极限挑战、野外郊游等活动，同时，还规划有三个月生产线各岗位轮流实习、专业岗位技术实习等内容，采取导师制的方式，派资深员工辅导新员工进行自我评估，制订个人职业生涯规划，并对整个一年的工作实习期进行工作指导与考核，使其能尽快熟悉企业，成为真正的企业人。240 另外，针对企业用工的特点，康佳还配合人力资源部，对不定期招聘的单个新员工采取报到教育的方式。每一个新招聘的员工，不管是从何时进入企业，在办理入职手续之前，必须经过康佳学院的报到教育，有康佳学院指派专人进行单独指导，时间安排为3小时，培训内容包含作为一个新入职的员工必须掌握的内容，如：上、下班时间与规定、公司基本礼仪、办公室规定、公司基本组织架构等，只有等新员工人数达到康佳学院规定的培训人数后，才针对新员工的类型，组织实施新员工集体入职培训。根据以上案例，回答96~100题。96、案例中，康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的（　C　）。（A）工作观摩（B）岗位轮换（C）训练（D）伙伴工作解析：个人下教材第64页，在职学习的方法。训练是指在任务或项目中实施一对一的引导和支持。对应序号GX26知识点。97、案例中，康佳公司派资深员工辅导新员工进行自我评估，新员工在自我评估时可以采用的方法是（　B　　）。（A）PEST法（B）SWOT法（C）SMART原则法（D）电子头脑风暴法解析：SWOT分析法能够帮助新员工对自己的优势、劣势、机会、威胁做出比较详细的分析，自我评估时可应用这一工具。对应序号GS10知识点。98、除了需要对新员工进行培训外，下面情况也需要进行培训的是（D　　）。（A）团队的工作内容发生改变时（B）团队成员的角色发生改变时（C）业务发生变化或引进新设备和新程序时（D）其他都是解析：个人下第61页，团队何时需要进行发展和培训。对应序号GX24知识点。99、案例中，康佳的新员工在一年的实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的（　B　）。（A）脱产培训（B）在职学习（C）委托培训（D）其他都是解析：在职学习的方法与实际工作联系直接，可以满足随时出现的特定工作要求，康佳新员工在实习期内学习与工作相关的知识，属于在职学习。对应序号GX26知识点。100、康佳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导层很重视领导者任务中的（　C　）。（A）建设团队（B）完成任务（C）发展个人（D）获取利润解析：个人下教材第187页，领导者的三项任务。康佳公司非常重视对新员工的培训，说明公司领导层很重视发展个人。对应序号GX64知识点。【个人与团队管理】机考一、单项选择题（1-80小题，每小题1分，共80分）1."领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情"，这属于营造信任氛围的方法中的（）。B.开诚布公2."平衡计分卡"的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（）角度。B.员工3.KOLB学习周期的步骤不包括（）。C.认真分析4.Mars公司为了提高市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是（）战略。A.产品开发5.SMART目标中的T代表（）。D.有时间规定的X理论和Y理论是由（）提出的。B.麦格雷戈6.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中不正确的是（）。A.四个阶段中前两个阶段最重要7.按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是（）。B.重要而且紧迫8.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。B.仅有助于促进团队工作，对个人完成工作没有帮助9.本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（）。A.正确的人员10.不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（）。B.电子交流，很少面对面交流11.查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。C.驳斥别人的观点12.查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。C.强势文化13.常见的绩效评估的标准有四种，其中"在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？"属于绩效评估的（）标准。A.凝聚力14.成果是绩效评估的标准之一，关于成果标准考察的问题，说法不正确的是（）。A.各个团队之间的工作是如何协调一致的15.成就、自信和承诺是指领导者的（）能力。A.个人能力16.达成协议的方式有很多种，其中"投票"的方式是指（）。A.通过选票数量选择出最终方案17.达成协议有许多种方式，其中虽然比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权，是一种比较理想的达成协议的方式，这种方式是指（）。C.一致同意18.对培训进行评估的过程中有两个问题，一个是"学习的条理清楚吗？"另一个是"你了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？"从对培训效果评估的层次来分析，说法正确的是（）。D.前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估19.对项目进行工作分解时，首先要做的是（）。B.明确并识别项目的主要工作任务20.对于团队领导来说，想要团队成员感受到自己受重视，在与团队成员交流的过程中最应该强调（）。D.注意倾听21.对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是（）。C.负责产品市场推广及开拓、销售策略制定与执行22.对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是（）。D.组织的目标决定了组织的核心价值观23.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。不属于副语言沟通的是（）。A.表情240 24.根据PEST分析法，文化传统和价值观属于组织的（）环境。D.社会文化25.根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，属于第二级结果的是(　)。C.得到领导的提拔和认可26.工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（）。B.中间形式27.工作充实可以满足人们的社会需求、自尊的需求和自我实现需求，是激励员工的有效方法，下面不属于工作充实的是（）。B.给予团队成员更好的薪金待遇28.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（）。A.服务信息29.公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（）。B.工作时间拒绝接听任何电话30.关于不授权的理由之一"对自己角色的理解问题"，说法不正确的是（）。D.信任成员，让每个人事得其所31.关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（）。C.目标越近，就要越具体、越精确32.关于电子头脑风暴法，说法不正确的是（）。C.社会互动增加33.关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（）。D.发展目标和组织目标没差别34.关于反馈的说法正确的是（）。A.反馈主要是通过采取主动积极的态度，以寻求反馈和改善的建议35.关于反思的方法，不正确的是（）。B.一直忙个不停，没有时间思考36.关于工作分解结构，说法不正确的是（）。A.工作分解结构只适用于执行项目类任务的分解37.关于工作评估的两种方式：非正式评估和正式评估，说法不正确的是（）。B.在非正式评估中，无需让团队成员懂得运作规则38.关于管理者的主要任务,说法不正确的是（）。A.确定愿景及实现愿景的策略39.关于商务文件的说法不正确的是（）。A.可以随意更改或补充40.关于审查和评估，说法不正确的是（）。B.审查就是评估的一部分41.关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（）。A.非正式审查形式比较随意，用处不大42.关于书面沟通，说法正确的是（）。A.在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的43.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，说法不正确的是（）。A.电子邮件：实现即时反馈和交流44.关于训练活动的实施要点，说法不正确的是（）。A.人们相互交流从书本上学到的经验45.关于制订计划的一些观点和意见，不正确的是（）。B.计划限制了行动的自由度46.关于准备工作报告应注意的事项，说法不正确的是（）。B.工作报告的主要论点自行决定，无需考虑团队成员的理解程度47.关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（）。C.团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致48.关于组织目标和价值观的说法正确的是（）。D.组织的目标决定了组织的核心价值观49.好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（）。D.自我牺牲50.胡经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反应很好，胡经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用不包括（）。D.加长员工工作时间51.华西公司销售部周总最近接到很多员工的电话，反映他们在团队中没有得到应有的信任。周总决定创造一个使员工确实感到被信任的团队环境，无效的做法是()。C.让员工服从领导安排52.华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。C.布告栏53.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（）。D.讨论热烈积极54.会议协调阶段中，对于"协助全组作出决定"阶段说明正确的是（）。C.组织大家对意见进行分析、整理、归纳55.会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不正确的是（）。B.不予理睬56.建立自信的首要步骤是学会适当的接受和拒绝，拒绝的方法不适当的是（）。C.大声地斥责那些企图让你做很多职责之外事情的人57.建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队的说法正确的是（）。B.领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息58.讲话中使用"嗯、啊、呀"这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（）。C.声音补白59.交流是一个双向的过程，交流过程不包括（）C.外部控制决策过程的第一步是（）A.阐明问题60.客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（）。A.顾客意见调查表61.控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（）。B.③①②62.控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（）。D.修订标准63.控制过程中，可以帮助团队发现实际工作与标准之间的偏差的步骤是（）。B.与标准相比较64.口头语言沟通的方式中电话沟通的优点是（）。B.即时回应，可及时沟通65.李经理认为工作努力是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（）。B.Y理论66.李雷是公司的销售经理，近日销售部新来的员工是李雷的大学同学，很多老同事对此事产生了猜忌，李雷最应采用的营造信任氛围的方法是（）。A.客观对待并一视同仁67.李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（）。D.目标管理68.李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（）。D.正确的内容69.李总要求小张写一个关于如何促进团队成员学习的方案，小张在方案中提出的方法不合理的是（）C.如果出现问题，要求团队成员自行想办法解决70.理性决策在团队解决问题时很有帮助，下面不属于理性决策的特征的是（）。C.提出不寻常的想法和解决方案71.利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。B.同步性72.领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者的说法不正确的是（）。C.领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用73.刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务，刘经理不授权的原因是（）。C.对他人的信任问题74.刘先生刚从总部调到分公司担任总经理，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。刘先生所采用的方法依据了（）理论。B.双因素75.刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响，那么，利益相关者指的是（）D.影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队76.六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（）。C.情感与感觉77.六种思考帽的方法将人的思考方式分成了六种不同的类型，其中绿色的帽子代表（）。A.创新和改变78.迈克尔·波特的"五力模型"中，最明显的竞争状态是（）。C.现存企业之间的竞争79.某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的输入为（）。A.编码、数据、技术80.某烟厂连年亏损，原因之一是80%以上职工有偷拿成品烟的行为，这已成为一种不良的风气。新上任的王厂长召开会议研究解决偷烟问题的办法，大家提出了四种方案，其中最有利于团队和谐的一种方案是（）。C.提倡"敬业爱厂"精神，干部带头"不拿厂里一支烟"；随着偷烟者人数的减少，加大惩罚力度240 81.某组织的一个目标是"每天至少能够接待25名需要咨询的客户"，这个组织目标可以生成若干个可能的发展目标，与此相关的发展目标不包括（）。D.成为行业的领军者82.目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（）。D.制订组织的整体目标和战略83.农民抱怨说，农产品的价格本来已经非常低，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明()。A.买方具有很强的讨价还价的能力84.平衡计分卡的作用不包括（）。B.提高市场份额85.评估可以使团队及其成员清楚地认识到他们工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是（）。B.私下聊天86.其中最有利于团队和谐的一种方案是（）。C.提倡"敬业爱厂"精神，干部带头"不拿厂里一支烟"；随着偷烟者人数的减少，加大惩罚力度87.钱先生在工作中常常会遇到很多新情况和新问题，他感觉自己有必要去学习些新知识，但由于工作很忙，他不能进行脱产培训，只能进行在职学习。下面不属于在职学习的是（）。B.委托培训88.人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（）。D.小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己89.人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（）。B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系90.如果你是一个自信果断的人，你认为()。A.你的权利和需求同别人一样重要91.如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信息技术等能力的员工，此时他们急需获取的是（）资源。D.人力92.商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（）。C.丰富详实、热情洋溢93.商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于（）。C.大家对得到报酬的期望很低94.授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（）。B.询问成员愿不愿意做95.授权主要有四个步骤，第一步是（）。A.打好基础96.随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常用QQ、MSN等方式进行会议交流，这种方式属于（）。C.网络会议97.谈判结果的类型中，双赢的特点是（）。C.双方都获得了好处98.谈判结果的类型中，一输一赢的特点不包括（）。C.强调双向沟通99.谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（）。C.尽可能心平气和，让对方不要喊叫100.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段说法不正确的是（）。D.两个阶段可以同时进行101.团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型中达到一定的平衡。"冲破壁垒和阻碍"属于（）决策。D.创造性102.团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（）。D.对自己团队的工作目标和任务严格保密103.团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（）。C.分享信息104.王经理刚调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（）。C.PEST分析法105.王总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，销售部门希望产品物美价廉，生产部门则希望能保证质量、提高产量。要解决他们之间的矛盾，做法不合适的是（）。B.两部门坚持各自的立场，拒绝妥协106.王总在台上作报告，当他讲得兴致勃勃的时候发现台下很多人在开小差，此时最有利于王总抓住台下听众心理的做法是()。C.提出一些问题，激发听众进行思考107.为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点A.鼓励"自由想象"108.为了共享思想和见解，口头联系是最简单有效的方法，不属于口头语言沟通优点的是（）。A.可以提供永久记录109.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标的叙述，不正确的是（）。C.软指标比硬指标更有效110.下列情况中，最适合使用命令的领导方式的是（）。D.紧急情况/危机境遇111.夏女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的方法不正确的是（）。B.将搜集到的所有信息写到材料中112.相对于个人来说，团队工作有很多优势，其中包括合理决策，关于合理决策的描述正确的是（）。A.更多的人参与讨论并发表意见113.消除员工不满情绪的方法有很多，其中不包括（）。D.要求员工严格遵守企业的规章制度114.销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（）。C.平级形式115.小何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是()。D.供销团队116.小何在公司的报告会上介绍新项目的情况，他在报告中使用了PPT等视觉辅助手段。小何这样做的主要目的是（）。B.吸引听众的参与117.小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。（）不是合适的反思活动。C.坚持自己的观点不动摇118.小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（）。D.对抗119.小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。他制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15个字,最终达到每分钟2000字的速度,从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART原则的部分是(）。D.可达到的和可实现的120.小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（）。A.督导和检查121.小苏工作压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的是（）。C.工作坚持事必躬亲122.小苏想要提高自己的工作效率，她列出了以下方法，其中不能帮助她的是（）。C.延长工作时间123.小王被提拔为部门主管以后，与原来的同事关系变得很微妙，同事个个认为自己的能力不比小王差，虽然表面上大家都客客气气的，但实际工作上小王却得不到大家的支持，这种情况下小王应该采取的沟通技巧是（）。B.善于聆听，提高自己人际技能124.小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（）上下手解决这个问题。A.工作条件125.小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（）。A.威胁新竞争对手126.小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。如果小张想做一个工作计划，描述最恰当的是（）。A.尽可能对有关的或重复性的工作进行计划127.小张在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（）。A.优势128.小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。不重要也不紧迫的任务不包括（）。B.帮助团队成员解决重要问题129.小赵要主持召开一次会议，由公司的"智囊团"成员参加，主要讨论公司发展战略的制定问题。会上有部分人的意见与他不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵不应该（）。D.直接打断这些发言以发表自己的高见130.协作是面临冲突时可采取的方式之一。关于协作的方式，说法正确的是（）。A.可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时131.许多组织都有自己的价值标准和行为理念，家乐福承诺："完全承担我们的行为对我们的顾客、企业、员工、社会机构和环境带来的后果。"这体现了其价值观中的（）。B.责任132.训练包括五个步骤，其中第一个步骤是（）。B.计划和建立240 133.严总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（）。D.增加员工之间的竞争134.要帮我？"、"他也许根本不喜欢我"。最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（）。A.不能主动说出自己的需求135.要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（）。C.无视障碍的存在136.要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯。能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（）。B.活动跟踪表137.一般来讲，中期目标的时间段是（）年。B.3--5138.一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想"也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借给我"、"他决不会帮我的，他为什么要帮我？"、"他也许根本不喜欢我"。最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（）。A.不能主动说出自己的需求139.一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不包括（）。B.不断地对员工进行干涉和指责140.因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（）。D.向团队成员强加自己的思想141.银行职员小高意识到客户在员工午饭时间排队、付款等待时间太长，于是与团队成员讨论解决的方案，如"午饭时间额外雇佣一名出纳"，"改变员工午餐休息的时间"等。这属于团队决策阶段中的()B.提出多个解决方案142.由于业务需要，公司计划尽快把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应工作任务，他采用（）的学习方式最合适。C.工作观摩或工作伙伴143.有效的领导是建立在信任和尊重的基础上的，信任包括很多方面，但不包括（）。C.驳斥别人的观点144.在处理员工不满情绪的时候，如果事情不能解决，正确的做法是（）。B.把团队的意见反映给上级管理人员145.在对计划执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈信息，通常应用的反馈方法不包括（）。C.反思146.在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（）。B.仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁147.在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（)。C.团队成员可以自由地发表不同意见148.在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（）。B.身体语言沟通149.在会议协调阶段中，对于"解释促进协调的作用"阶段做法正确的是（）。C.为全体与会人员服务，不是包揽会议150.在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权力和思想，这种观念和做法属于（）。A.公司文化151.在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这是领导者的三项任务中的（）。C.发展个人152.在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（）。A.充分利用成员的技术和技能153.在与别人进行沟通时要善于提问，提问的方式有开放式、封闭式、假设式，属于封闭式提问的是（）。D."这周末你有时间加班吗？"154.张经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了张经理在团队授权过程中（）。A.为团队成员提供必要的工具155.张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（）。D.时间安排156.张总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是（）。C.Ansoff矩阵157.正确解决冲突的方法有（）。D.其余选项都对158.智诚公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，评估内容一般不包括（）。B.学习的地点159.属于正式学习机会的是（）。C.研讨会160.组织文化有多种类型，其中体现个人文化特点的是（）。C.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标161.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是().C.竞争对手发展壮大二、案例选择题（81-85小题，每小题4分，共20分总题量140现题量50）1.孙翔是移动某市分公司网络运营部员工，他工作积极认真，一次偶然的机会，得第1空参考答案D.专横武断第2空参考答案A.不顾他人感受，蛮横霸道第3空参考答案D.承认合理的部分，对其他的不予回应第4空参考答案B.固执己见第5空参考答案C.开始就热情激昂，单刀直入2.三年以前，某计算机公司招聘录用了两名计算机专业毕业的大学生张强和李佳。第1空参考答案B.进行职业选择时，只要兴趣爱好与职业相符就可以第2空参考答案D.SWOT分析法第3空参考答案A.反思与反馈第4空参考答案B.离开第5空参考答案C.性格与职业的匹配3.资料1李先生是一家公司的团队领导，在公司里，角色划分明确，员工各司其第1空参考答案C.任务文化第2空参考答案A.角色文化第3空参考答案B.从客户中直接获取第4空参考答案D.不同客户群体的需求差异大，工作量大第5空参考答案C.外部利益相关者4.罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力。第1空参考答案A.协商第2空参考答案C.说服第3空参考答案A.个人兴趣第4空参考答案B.任务、时间表、企业文化等第5空参考答案D.个人、社会和思维5.发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业第1空参考答案C.生理第2空参考答案D.在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求第3空参考答案C.自我实现第4空参考答案A.工作目标及其性质第5空参考答案C.期望理论6.美国惠普公司创造了一种独特的"周游式管理办法"，鼓励部门负责人深入基层，第1空参考答案B.开放式设计第2空参考答案A.更加方便人们相互间的交流和沟通第3空参考答案D.没有隔墙，空间是开放及共用的第4空参考答案A.道具第5空参考答案C.环境布置7.康佳集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。康佳集第1空参考答案D.挑战者第2空参考答案B.在职学习第3空参考答案B.明确发展需求第4空参考答案D.伙伴工作第5空参考答案A.训练主要针对技能和具有清晰结构的程序8.罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力。第1空参考答案A.协商第2空参考答案C.说服第3空参考答案A.个人兴趣第4空参考答案B.任务、时间表、企业文化等第5空参考答案D.个人、社会和思维9.我们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，我们第1空参考答案C.生理第2空参考答案D.在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求第3空参考答案C.自我实现第4空参考答案A.工作目标及其性质240 第5空参考答案C.期望理论10.刘先生2006年4月加盟泰乐公司担任软件实施顾问。他工作认真负责，服务态度第1空参考答案A.没有实现好角色的转变第2空参考答案B.关心细节者第3空参考答案C.形成第4空参考答案B.团队需要和个人需要第5空参考答案D.彼此彬彬有礼，但缺乏相互信任240 一、单项选择题（1-80小题，每小题1分，共80分总题量564现题量163补充完善中……）"领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情"，这属于营造信任氛围的方法中的（）。B.开诚布公"平衡计分卡"的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（）角度。B.员工KOLB学习周期的步骤不包括（）。C.认真分析Mars公司为了提高市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是（）战略。A.产品开发SMART目标中的T代表（）。D.有时间规定的X理论和Y理论是由（）提出的。B.麦格雷戈按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中不正确的是（）。A.四个阶段中前两个阶段最重要按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是（）。B.重要而且紧迫保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。B.仅有助于促进团队工作，对个人完成工作没有帮助本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（）。A.正确的人员不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（）。B.电子交流，很少面对面交流查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。C.驳斥别人的观点查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。C.强势文化常见的绩效评估的标准有四种，其中"在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？"属于绩效评估的（）标准。A.凝聚力成果是绩效评估的标准之一，关于成果标准考察的问题，说法不正确的是（）。A.各个团队之间的工作是如何协调一致的成就、自信和承诺是指领导者的（）能力。A.个人能力达成协议的方式有很多种，其中"投票"的方式是指（）。A.通过选票数量选择出最终方案达成协议有许多种方式，其中虽然比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权，是一种比较理想的达成协议的方式，这种方式是指（）。C.一致同意240 对培训进行评估的过程中有两个问题，一个是"学习的条理清楚吗？"另一个是"你了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？"从对培训效果评估的层次来分析，说法正确的是（）。D.前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估对项目进行工作分解时，首先要做的是（）。B.明确并识别项目的主要工作任务对于团队领导来说，想要团队成员感受到自己受重视，在与团队成员交流的过程中最应该强调（）。D.注意倾听对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是（）。C.负责产品市场推广及开拓、销售策略制定与执行对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是（）。D.组织的目标决定了组织的核心价值观副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。不属于副语言沟通的是（）。A.表情根据PEST分析法，文化传统和价值观属于组织的（）环境。D.社会文化根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，属于第二级结果的是(　)。C.得到领导的提拔和认可工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（）。B.中间形式工作充实可以满足人们的社会需求、自尊的需求和自我实现需求，是激励员工的有效方法，下面不属于工作充实的是（）。B.给予团队成员更好的薪金待遇公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（）。A.服务信息公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（）。B.工作时间拒绝接听任何电话关于不授权的理由之一"对自己角色的理解问题"，说法不正确的是（）。D.信任成员，让每个人事得其所关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（）。C.目标越近，就要越具体、越精确关于电子头脑风暴法，说法不正确的是（）。C.社会互动增加关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（）。D.发展目标和组织目标没差别关于反馈的说法正确的是（）。A.反馈主要是通过采取主动积极的态度，以寻求反馈和改善的建议关于反思的方法，不正确的是（）。B.一直忙个不停，没有时间思考关于工作分解结构，说法不正确的是（）。A.工作分解结构只适用于执行项目类任务的分解240 关于工作评估的两种方式：非正式评估和正式评估，说法不正确的是（）。B.在非正式评估中，无需让团队成员懂得运作规则关于管理者的主要任务,说法不正确的是（）。A.确定愿景及实现愿景的策略关于商务文件的说法不正确的是（）。A.可以随意更改或补充关于审查和评估，说法不正确的是（）。B.审查就是评估的一部分关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（）。A.非正式审查形式比较随意，用处不大关于书面沟通，说法正确的是（）。A.在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的关于信息技术提供的沟通形式与其特点，说法不正确的是（）。A.电子邮件：实现即时反馈和交流关于训练活动的实施要点，说法不正确的是（）。A.人们相互交流从书本上学到的经验关于制订计划的一些观点和意见，不正确的是（）。B.计划限制了行动的自由度关于准备工作报告应注意的事项，说法不正确的是（）。B.工作报告的主要论点自行决定，无需考虑团队成员的理解程度关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（）。C.团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致关于组织目标和价值观的说法正确的是（）。D.组织的目标决定了组织的核心价值观好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（）。D.自我牺牲胡经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反应很好，胡经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用不包括（）。D.加长员工工作时间华西公司销售部周总最近接到很多员工的电话，反映他们在团队中没有得到应有的信任。周总决定创造一个使员工确实感到被信任的团队环境，无效的做法是()。C.让员工服从领导安排华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。C.布告栏会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（）。D.讨论热烈积极会议协调阶段中，对于"协助全组作出决定"阶段说明正确的是（）。C.组织大家对意见进行分析、整理、归纳会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不正确的是（）。B.不予理睬建立自信的首要步骤是学会适当的接受和拒绝，拒绝的方法不适当的是（）。C.大声地斥责那些企图让你做很多职责之外事情的人240 建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队的说法正确的是（）。B.领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息讲话中使用"嗯、啊、呀"这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（）。C.声音补白交流是一个双向的过程，交流过程不包括（）。C.外部控制决策过程的第一步是（）。A.阐明问题客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（）。A.顾客意见调查表控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（）。B.③①②控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（）。D.修订标准控制过程中，可以帮助团队发现实际工作与标准之间的偏差的步骤是（）。B.与标准相比较口头语言沟通的方式中电话沟通的优点是（）。B.即时回应，可及时沟通李经理认为工作努力是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（）。B.Y理论李雷是公司的销售经理，近日销售部新来的员工是李雷的大学同学，很多老同事对此事产生了猜忌，李雷最应采用的营造信任氛围的方法是（）。A.客观对待并一视同仁李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（）。D.目标管理李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（）。D.正确的内容李总要求小张写一个关于如何促进团队成员学习的方案，小张在方案中提出的方法不合理的是（）C.如果出现问题，要求团队成员自行想办法解决理性决策在团队解决问题时很有帮助，下面不属于理性决策的特征的是（）。C.提出不寻常的想法和解决方案利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。B.同步性领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者的说法不正确的是（）。C.领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务，刘经理不授权的原因是（）。C.对他人的信任问题240 刘先生刚从总部调到分公司担任总经理，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。刘先生所采用的方法依据了（）理论。B.双因素刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响，那么，利益相关者指的是（）D.影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（）。C.情感与感觉六种思考帽的方法将人的思考方式分成了六种不同的类型，其中绿色的帽子代表（）。A.创新和改变迈克尔·波特的"五力模型"中，最明显的竞争状态是（）。C.现存企业之间的竞争某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的输入为（）。A.编码、数据、技术某烟厂连年亏损，原因之一是80%以上职工有偷拿成品烟的行为，这已成为一种不良的风气。新上任的王厂长召开会议研究解决偷烟问题的办法，大家提出了四种方案，其中最有利于团队和谐的一种方案是（）。C.提倡"敬业爱厂"精神，干部带头"不拿厂里一支烟"；随着偷烟者人数的减少，加大惩罚力度某组织的一个目标是"每天至少能够接待25名需要咨询的客户"，这个组织目标可以生成若干个可能的发展目标，与此相关的发展目标不包括（）。D.成为行业的领军者目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（）。D.制订组织的整体目标和战略农民抱怨说，农产品的价格本来已经非常低，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明()。A.买方具有很强的讨价还价的能力平衡计分卡的作用不包括（）。B.提高市场份额评估可以使团队及其成员清楚地认识到他们工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是（）。B.私下聊天其中最有利于团队和谐的一种方案是（）。C.提倡"敬业爱厂"精神，干部带头"不拿厂里一支烟"；随着偷烟者人数的减少，加大惩罚力度钱先生在工作中常常会遇到很多新情况和新问题，他感觉自己有必要去学习些新知识，但由于工作很忙，他不能进行脱产培训，只能进行在职学习。下面不属于在职学习的是（）。B.委托培训人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（）。D.小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（）。B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系如果你是一个自信果断的人，你认为()。A.你的权利和需求同别人一样重要如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信息技术等能力的员工，此时他们急需获取的是（）资源。D.人力240 商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（）。C.丰富详实、热情洋溢商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于（）。C.大家对得到报酬的期望很低授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（）。B.询问成员愿不愿意做授权主要有四个步骤，第一步是（）。A.打好基础随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常用QQ、MSN等方式进行会议交流，这种方式属于（）。C.网络会议谈判结果的类型中，双赢的特点是（）。C.双方都获得了好处谈判结果的类型中，一输一赢的特点不包括（）。C.强调双向沟通谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（）。C.尽可能心平气和，让对方不要喊叫头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段说法不正确的是（）。D.两个阶段可以同时进行团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型中达到一定的平衡。"冲破壁垒和阻碍"属于（）决策。D.创造性团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（）。D.对自己团队的工作目标和任务严格保密团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（）。C.分享信息王经理刚调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（）。C.PEST分析法王总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，销售部门希望产品物美价廉，生产部门则希望能保证质量、提高产量。要解决他们之间的矛盾，做法不合适的是（）。B.两部门坚持各自的立场，拒绝妥协王总在台上作报告，当他讲得兴致勃勃的时候发现台下很多人在开小差，此时最有利于王总抓住台下听众心理的做法是()。C.提出一些问题，激发听众进行思考为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点A.鼓励"自由想象"为了共享思想和见解，口头联系是最简单有效的方法，不属于口头语言沟通优点的是（）。A.可以提供永久记录吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标的叙述，不正确的是（）。C.软指标比硬指标更有效下列情况中，最适合使用命令的领导方式的是（）。D.紧急情况/危机境遇240 夏女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的方法不正确的是（）。B.将搜集到的所有信息写到材料中相对于个人来说，团队工作有很多优势，其中包括合理决策，关于合理决策的描述正确的是（）。A.更多的人参与讨论并发表意见消除员工不满情绪的方法有很多，其中不包括（）。D.要求员工严格遵守企业的规章制度销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（）。C.平级形式小何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是()。D.供销团队小何在公司的报告会上介绍新项目的情况，他在报告中使用了PPT等视觉辅助手段。小何这样做的主要目的是（）。B.吸引听众的参与小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。（）不是合适的反思活动。C.坚持自己的观点不动摇小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（）。D.对抗小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。他制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15个字,最终达到每分钟2000字的速度,从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART原则的部分是(）。D.可达到的和可实现的小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（）。A.督导和检查小苏工作压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的是（）。C.工作坚持事必躬亲小苏想要提高自己的工作效率，她列出了以下方法，其中不能帮助她的是（）。C.延长工作时间小王被提拔为部门主管以后，与原来的同事关系变得很微妙，同事个个认为自己的能力不比小王差，虽然表面上大家都客客气气的，但实际工作上小王却得不到大家的支持，这种情况下小王应该采取的沟通技巧是（）。B.善于聆听，提高自己人际技能小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（）上下手解决这个问题。A.工作条件小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（）。A.威胁新竞争对手小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。如果小张想做一个工作计划，描述最恰当的是（）。A.尽可能对有关的或重复性的工作进行计划小张在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（）。A.优势240 小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。不重要也不紧迫的任务不包括（）。B.帮助团队成员解决重要问题小赵要主持召开一次会议，由公司的"智囊团"成员参加，主要讨论公司发展战略的制定问题。会上有部分人的意见与他不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵不应该（）。D.直接打断这些发言以发表自己的高见协作是面临冲突时可采取的方式之一。关于协作的方式，说法正确的是（）。A.可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时许多组织都有自己的价值标准和行为理念，家乐福承诺："完全承担我们的行为对我们的顾客、企业、员工、社会机构和环境带来的后果。"这体现了其价值观中的（）。B.责任训练包括五个步骤，其中第一个步骤是（）。B.计划和建立严总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（）。D.增加员工之间的竞争要帮我？"、"他也许根本不喜欢我"。最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（）。A.不能主动说出自己的需求要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（）。C.无视障碍的存在要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯。能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（）。B.活动跟踪表一般来讲，中期目标的时间段是（）年。B.3--5一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想"也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借给我"、"他决不会帮我的，他为什么要帮我？"、"他也许根本不喜欢我"。最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（）。A.不能主动说出自己的需求一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不包括（）。B.不断地对员工进行干涉和指责因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（）。D.向团队成员强加自己的思想银行职员小高意识到客户在员工午饭时间排队、付款等待时间太长，于是与团队成员讨论解决的方案，如"午饭时间额外雇佣一名出纳"，"改变员工午餐休息的时间"等。这属于团队决策阶段中的()B.提出多个解决方案由于业务需要，公司计划尽快把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应工作任务，他采用（）的学习方式最合适。C.工作观摩或工作伙伴有效的领导是建立在信任和尊重的基础上的，信任包括很多方面，但不包括（）。C.驳斥别人的观点在处理员工不满情绪的时候，如果事情不能解决，正确的做法是（）。B.把团队的意见反映给上级管理人员240 在对计划执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈信息，通常应用的反馈方法不包括（）。C.反思在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（）。B.仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（)。C.团队成员可以自由地发表不同意见在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（）。B.身体语言沟通在会议协调阶段中，对于"解释促进协调的作用"阶段做法正确的是（）。C.为全体与会人员服务，不是包揽会议在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权力和思想，这种观念和做法属于（）。A.公司文化在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这是领导者的三项任务中的（）。C.发展个人在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（）。A.充分利用成员的技术和技能在与别人进行沟通时要善于提问，提问的方式有开放式、封闭式、假设式，属于封闭式提问的是（）。D."这周末你有时间加班吗？"张经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了张经理在团队授权过程中（）。A.为团队成员提供必要的工具张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（）。D.时间安排张总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是（）。C.Ansoff矩阵正确解决冲突的方法有（）。D.其余选项都对智诚公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，评估内容一般不包括（）。B.学习的地点属于正式学习机会的是（）。C.研讨会组织文化有多种类型，其中体现个人文化特点的是（）。C.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是().C.竞争对手发展壮大二、案例选择题（81-85小题，每小题4分，共20分总题量140现题量50）240 孙翔是移动某市分公司网络运营部员工，他工作积极认真，一次偶然的机会，得第1空参考答案D. 专横武断第2空参考答案A. 不顾他人感受，蛮横霸道第3空参考答案D. 承认合理的部分，对其他的不予回应第4空参考答案B. 固执己见第5空参考答案C. 开始就热情激昂，单刀直入三年以前，某计算机公司招聘录用了两名计算机专业毕业的大学生张强和李佳。第1空参考答案B. 进行职业选择时，只要兴趣爱好与职业相符就可以第2空参考答案D.SWOT分析法第3空参考答案A. 反思与反馈第4空参考答案B. 离开第5空参考答案C. 性格与职业的匹配资料1 李先生是一家公司的团队领导，在公司里，角色划分明确，员工各司其第1空参考答案C. 任务文化第2空参考答案A. 角色文化第3空参考答案B. 从客户中直接获取第4空参考答案D. 不同客户群体的需求差异大，工作量大第5空参考答案C. 外部利益相关者罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力。第1空参考答案A. 协商第2空参考答案C. 说服第3空参考答案A. 个人兴趣第4空参考答案B. 任务、时间表、企业文化等第5空参考答案D. 个人、社会和思维发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业第1空参考答案C. 生理第2空参考答案D. 在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求第3空参考答案C. 自我实现第4空参考答案 A. 工作目标及其性质第5空参考答案C. 期望理论美国惠普公司创造了一种独特的"周游式管理办法"，鼓励部门负责人深入基层，第1空参考答案B. 开放式设计第2空参考答案A. 更加方便人们相互间的交流和沟通第3空参考答案D. 没有隔墙，空间是开放及共用的第4空参考答案A. 道具第5空参考答案C. 环境布置康佳集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。康佳集第1空参考答案D. 挑战者第2空参考答案B. 在职学习第3空参考答案B. 明确发展需求第4空参考答案D. 伙伴工作第5空参考答案A. 训练主要针对技能和具有清晰结构的程序罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力。第1空参考答案A. 协商第2空参考答案C. 说服第3空参考答案A. 个人兴趣第4空参考答案B. 任务、时间表、企业文化等240 第5空参考答案D. 个人、社会和思维我们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，我们第1空参考答案C. 生理第2空参考答案D. 在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求第3空参考答案C. 自我实现第4空参考答案A. 工作目标及其性质第5空参考答案C. 期望理论刘先生2006年4月加盟泰乐公司担任软件实施顾问。他工作认真负责，服务态度第1空参考答案A. 没有实现好角色的转变第2空参考答案B. 关心细节者第3空参考答案C. 形成第4空参考答案B. 团队需要和个人需要第5空参考答案D. 彼此彬彬有礼，但缺乏相互信任单项选择题（1-80小题，每小题1分，共80分总题量564现题量163补充完善中……）"领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情"，这属于营造信任氛围的方法中的（）。B.开诚布公l"平衡计分卡"的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（）角度。B.员工lKOLB学习周期的步骤不包括（）。C.认真分析lMars公司为了提高市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是（）战略。A.产品开发lSMART目标中的T代表（）。D.有时间规定的lX理论和Y理论是由（）提出的。B.麦格雷戈l按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中不正确的是（）。A.四个阶段中前两个阶段最重要l按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是（）。B.重要而且紧迫l保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。B.仅有助于促进团队工作，对个人完成工作没有帮助240 l本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（）。A.正确的人员l不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（）。B.电子交流，很少面对面交流l查尔斯•汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。C.驳斥别人的观点l查尔斯•汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。C.强势文化l常见的绩效评估的标准有四种，其中"在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？"属于绩效评估的（）标准。A.凝聚力l成果是绩效评估的标准之一，关于成果标准考察的问题，说法不正确的是（）。A.各个团队之间的工作是如何协调一致的l成就、自信和承诺是指领导者的（）能力。A.个人能力l达成协议的方式有很多种，其中"投票"的方式是指（）。A.通过选票数量选择出最终方案l达成协议有许多种方式，其中虽然比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权，是一种比较理想的达成协议的方式，这种方式是指（）。C.一致同意l对培训进行评估的过程中有两个问题，一个是"学习的条理清楚吗？"另一个是"你了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？"从对培训效果评估的层次来分析，说法正确的是（）。D.前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估l对项目进行工作分解时，首先要做的是（）。B.明确并识别项目的主要工作任务l240 对于团队领导来说，想要团队成员感受到自己受重视，在与团队成员交流的过程中最应该强调（）。D.注意倾听l对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是（）。C.负责产品市场推广及开拓、销售策略制定与执行l对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是（）。D.组织的目标决定了组织的核心价值观l副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。不属于副语言沟通的是（）。A.表情l根据PEST分析法，文化传统和价值观属于组织的（）环境。D.社会文化l根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，属于第二级结果的是(　)。C.得到领导的提拔和认可l工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（）。B.中间形式l工作充实可以满足人们的社会需求、自尊的需求和自我实现需求，是激励员工的有效方法，下面不属于工作充实的是（）。B.给予团队成员更好的薪金待遇l公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（）。A.服务信息l公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（）。B.工作时间拒绝接听任何电话l关于不授权的理由之一"对自己角色的理解问题"，说法不正确的是（）。D.信任成员，让每个人事得其所l关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（）。C.目标越近，就要越具体、越精确240 l关于电子头脑风暴法，说法不正确的是（）。C.社会互动增加l关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（）。D.发展目标和组织目标没差别l关于反馈的说法正确的是（）。A.反馈主要是通过采取主动积极的态度，以寻求反馈和改善的建议l关于反思的方法，不正确的是（）。B.一直忙个不停，没有时间思考l关于工作分解结构，说法不正确的是（）。A.工作分解结构只适用于执行项目类任务的分解l关于工作评估的两种方式：非正式评估和正式评估，说法不正确的是（）。B.在非正式评估中，无需让团队成员懂得运作规则l关于管理者的主要任务,说法不正确的是（）。A.确定愿景及实现愿景的策略l关于商务文件的说法不正确的是（）。A.可以随意更改或补充l关于审查和评估，说法不正确的是（）。B.审查就是评估的一部分l关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（）。A.非正式审查形式比较随意，用处不大l关于书面沟通，说法正确的是（）。A.在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的l关于信息技术提供的沟通形式与其特点，说法不正确的是（）。A.电子邮件：实现即时反馈和交流l关于训练活动的实施要点，说法不正确的是（）。A.人们相互交流从书本上学到的经验l关于制订计划的一些观点和意见，不正确的是（）。B.计划限制了行动的自由度240 l关于准备工作报告应注意的事项，说法不正确的是（）。B.工作报告的主要论点自行决定，无需考虑团队成员的理解程度l关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（）。C.团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致l关于组织目标和价值观的说法正确的是（）。D.组织的目标决定了组织的核心价值观l好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（）。D.自我牺牲l胡经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反应很好，胡经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用不包括（）。D.加长员工工作时间l华西公司销售部周总最近接到很多员工的电话，反映他们在团队中没有得到应有的信任。周总决定创造一个使员工确实感到被信任的团队环境，无效的做法是()。C.让员工服从领导安排l华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。C.布告栏l会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（）。D.讨论热烈积极l会议协调阶段中，对于"协助全组作出决定"阶段说明正确的是（）。C.组织大家对意见进行分析、整理、归纳l会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不正确的是（）。B.不予理睬l建立自信的首要步骤是学会适当的接受和拒绝，拒绝的方法不适当的是（）。C.大声地斥责那些企图让你做很多职责之外事情的人l建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队的说法正确的是（）。B.240 领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息l讲话中使用"嗯、啊、呀"这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（）。C.声音补白l交流是一个双向的过程，交流过程不包括（）。C.外部控制l决策过程的第一步是（）。A.阐明问题l客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（）。A.顾客意见调查表l控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（）。B.③①②l控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（）。D.修订标准l控制过程中，可以帮助团队发现实际工作与标准之间的偏差的步骤是（）。B.与标准相比较l口头语言沟通的方式中电话沟通的优点是（）。B.即时回应，可及时沟通l李经理认为工作努力是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（）。B.Y理论l李雷是公司的销售经理，近日销售部新来的员工是李雷的大学同学，很多老同事对此事产生了猜忌，李雷最应采用的营造信任氛围的方法是（）。A.客观对待并一视同仁l李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（）。D.目标管理l李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（）。D.正确的内容240 l李总要求小张写一个关于如何促进团队成员学习的方案，小张在方案中提出的方法不合理的是（）C.如果出现问题，要求团队成员自行想办法解决l理性决策在团队解决问题时很有帮助，下面不属于理性决策的特征的是（）。C.提出不寻常的想法和解决方案l利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。B.同步性l领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者的说法不正确的是（）。C.领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用l刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务，刘经理不授权的原因是（）。C.对他人的信任问题l刘先生刚从总部调到分公司担任总经理，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。刘先生所采用的方法依据了（）理论。B.双因素l刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响，那么，利益相关者指的是（）D.影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队l六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（）。C.情感与感觉l六种思考帽的方法将人的思考方式分成了六种不同的类型，其中绿色的帽子代表（）。A.创新和改变l迈克尔•波特的"五力模型"中，最明显的竞争状态是（）。C.现存企业之间的竞争l某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的输入为（）。A.编码、数据、技术240 l某烟厂连年亏损，原因之一是80%以上职工有偷拿成品烟的行为，这已成为一种不良的风气。新上任的王厂长召开会议研究解决偷烟问题的办法，大家提出了四种方案，其中最有利于团队和谐的一种方案是（）。C.提倡"敬业爱厂"精神，干部带头"不拿厂里一支烟"；随着偷烟者人数的减少，加大惩罚力度l某组织的一个目标是"每天至少能够接待25名需要咨询的客户"，这个组织目标可以生成若干个可能的发展目标，与此相关的发展目标不包括（）。D.成为行业的领军者l目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（）。D.制订组织的整体目标和战略l农民抱怨说，农产品的价格本来已经非常低，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。l这种情况说明()。A.买方具有很强的讨价还价的能力l平衡计分卡的作用不包括（）。B.提高市场份额l评估可以使团队及其成员清楚地认识到他们工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是（）。B.私下聊天l其中最有利于团队和谐的一种方案是（）。C.提倡"敬业爱厂"精神，干部带头"不拿厂里一支烟"；随着偷烟者人数的减少，加大惩罚力度l钱先生在工作中常常会遇到很多新情况和新问题，他感觉自己有必要去学习些新知识，但由于工作很忙，他不能进行脱产培训，只能进行在职学习。下面不属于在职学习的是（）。B.委托培训l人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（）。D.小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己l人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（）。B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系240 l如果你是一个自信果断的人，你认为()。A.你的权利和需求同别人一样重要l如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信息技术等能力的员工，此时他们急需获取的是（）资源。D.人力l商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（）。C.丰富详实、热情洋溢l商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于（）。C.大家对得到报酬的期望很低l授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（）。B.询问成员愿不愿意做l授权主要有四个步骤，第一步是（）。A.打好基础l随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常用QQ、MSN等方式进行会议交流，这种方式属于（）。C.网络会议l谈判结果的类型中，双赢的特点是（）。C.双方都获得了好处l谈判结果的类型中，一输一赢的特点不包括（）。C.强调双向沟通l谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（）。C.尽可能心平气和，让对方不要喊叫l头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段说法不正确的是（）。D.两个阶段可以同时进行l团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型中达到一定的平衡。"冲破壁垒和阻碍"属于（）决策。D.创造性240 l团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（）。D.对自己团队的工作目标和任务严格保密l团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（）。C.分享信息l王经理刚调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（）。C.PEST分析法l王总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，销售部门希望产品物美价廉，生产部门则希望能保证质量、提高产量。要解决他们之间的矛盾，做法不合适的是（）。B.两部门坚持各自的立场，拒绝妥协l王总在台上作报告，当他讲得兴致勃勃的时候发现台下很多人在开小差，此时最有利于王总抓住台下听众心理的做法是()。C.提出一些问题，激发听众进行思考l为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点A.鼓励"自由想象"l为了共享思想和见解，口头联系是最简单有效的方法，不属于口头语言沟通优点的是（）。A.可以提供永久记录l吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标的叙述，不正确的是（）。C.软指标比硬指标更有效l下列情况中，最适合使用命令的领导方式的是（）。D.紧急情况/危机境遇l夏女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的方法不正确的是（）。B.将搜集到的所有信息写到材料中l相对于个人来说，团队工作有很多优势，其中包括合理决策，关于合理决策的描述正确的是（）。A.更多的人参与讨论并发表意见l消除员工不满情绪的方法有很多，其中不包括（）。D.要求员工严格遵守企业的规章制度l240 销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（）。C.平级形式l小何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是()。D.供销团队l小何在公司的报告会上介绍新项目的情况，他在报告中使用了PPT等视觉辅助手段。小何这样做的主要目的是（）。B.吸引听众的参与l小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。（）不是合适的反思活动。C.坚持自己的观点不动摇l小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（）。D.对抗l小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。他制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15个字,最终达到每分钟2000字的速度,从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART原则的部分是(）。D.可达到的和可实现的l小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（）。A.督导和检查l小苏工作压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的是（）。C.工作坚持事必躬亲l小苏想要提高自己的工作效率，她列出了以下方法，其中不能帮助她的是（）。C.延长工作时间l小王被提拔为部门主管以后，与原来的同事关系变得很微妙，同事个个认为自己的能力不比小王差，虽然表面上大家都客客气气的，但实际工作上小王却得不到大家的支持，这种情况下小王应该采取的沟通技巧是（）。B.善于聆听，提高自己人际技能l小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（）上下手解决这个问题。A.工作条件240 l小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（）。A.威胁新竞争对手l小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。如果小张想做一个工作计划，描述最恰当的是（）。A.尽可能对有关的或重复性的工作进行计划l小张在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（）。A.优势l小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。不重要也不紧迫的任务不包括（）。B.帮助团队成员解决重要问题l小赵要主持召开一次会议，由公司的"智囊团"成员参加，主要讨论公司发展战略的制定问题。会上有部分人的意见与他不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵不应该（）。D.直接打断这些发言以发表自己的高见l协作是面临冲突时可采取的方式之一。关于协作的方式，说法正确的是（）。A.可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时l许多组织都有自己的价值标准和行为理念，家乐福承诺："完全承担我们的行为对我们的顾客、企业、员工、社会机构和环境带来的后果。"这体现了其价值观中的（）。B.责任l训练包括五个步骤，其中第一个步骤是（）。B.计划和建立l严总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（）。D.增加员工之间的竞争l要帮我？"、"他也许根本不喜欢我"。最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（）。A.不能主动说出自己的需求l要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（）。C.无视障碍的存在240 l要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯。能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（）。B.活动跟踪表l一般来讲，中期目标的时间段是（）年。B.3—5l一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想"也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借给我"、"他决不会帮我的，他为什么要帮我？"、"他也许根本不喜欢我"。最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（）。A.不能主动说出自己的需求l一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不包括（）。B.不断地对员工进行干涉和指责l因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（）。D.向团队成员强加自己的思想l银行职员小高意识到客户在员工午饭时间排队、付款等待时间太长，于是与团队成员讨论解决的方案，如"午饭时间额外雇佣一名出纳"，"改变员工午餐休息的时间"等。这属于团队决策阶段中的()B.提出多个解决方案l由于业务需要，公司计划尽快把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应工作任务，他采用（）的学习方式最合适。C.工作观摩或工作伙伴l有效的领导是建立在信任和尊重的基础上的，信任包括很多方面，但不包括（）。C.驳斥别人的观点l在处理员工不满情绪的时候，如果事情不能解决，正确的做法是（）。B.把团队的意见反映给上级管理人员l在对计划执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到240 l这些反馈信息，通常应用的反馈方法不包括（）。C.反思l在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（）。B.仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁l在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（)。C.团队成员可以自由地发表不同意见l在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（）。B.身体语言沟通在会议协调阶段中，对于"解释促进协调的作用"阶段做法正确的是（）。C.为全体与会【个人与团队管理】网考试题库2011年1月整理1.小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的(D)。(A)委托培训(B)岗位轮换(C)远程学习(D)工作伙伴2.计划对于有效地开展工作很重要。关于计划的说法，正确的是（D）。(A)计划限制了行动的自由(B)计划和现实世界无关(C)每个计划都必须是精确的、详尽的(D)计划可以帮助我们控制工作的进度3.高科公司的员工经常使用电子邮件、QQ、BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（c）。(A)电话会议(B)面对面会议(C)网络会议(D)视频会议4.关于书面沟通的几种方式及其适用情况对应不正确的是（D）。(A)布告栏：很容易与在场的人沟通(B)函件：保存正式记录(C)建议书：提出一项带有论点的提案(D)报告书：图形图像5.在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（B）。(A)语言沟通(B)身体语言沟通(C)副语言沟通(D)道具沟通6.工作报告是一种理想的沟通途径,它主要是为了让信息（D）。(A)从公司低层传到高层(B)从公司高层传到低层(C)在平级人员之间传递(D)其他选项都对7.谈判过程中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（D）。(A)双赢，双输(B)一输一赢，双赢(C)双败，一输一赢(D)双赢，双输，一输一赢8.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（B）。(A)输入(B)寻求结果(C)运作过程　(D)输出9.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（c）。(A)提高客户满意度(B)增加收益(C)击垮所有竞争对手(D)降低营运成本10.学习障碍的种类有很多，不属于学习中遇到的障碍的是（B）。(A)缺少自信(B)良好的学习经历(C)缺乏时间(D)对学习效果有疑虑11.进行职业生涯规划的基本步骤不包括（D）。(A)确定自己的志向(B)职业的选择(C)设定职业生涯目标(D)寻求他人意见12.关于活动跟踪表，说法不正确的是（A）。(A)聊天、喝茶、打电话等活动不用记录240 (B)可以帮助我们了解自己的工作习惯(C)整个过程时间要保持连续(D)有助于找到细节问题13.张欣在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（c）。(A)好斗的人(B)自卑的人(C)自信果断的人(D)消极的人14.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取“优质”信息，不属于优质信息特点的是（B）。(A)正确的内容和形式(B)丰富详细的内容(C)恰当的时间(D)合适的人员和适度的费用15.小张下周要向公司作个报告，能帮助他抓住听众心理的方法不包括（B）。(A)经常使用PPT配合他的陈述(B)陈述中说话语速很快(C)在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题(D)在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结16.对于谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的处理方法是（A）。(A)就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见(B)冲他大喊大叫(C)不问原因就道歉(D)针锋相对，予以质问17.东信公司除了内部利益相关者外，还有一些组织之外的外部利益相关者，不属于它的外部利益相关者的是（c）。(A)消费者(B)行业协会(C)公司的股东(D)供应商和分销商18.不属于PEST分析法分析的内容的是（A）。(A)生活环境(B)经济环境(C)政治法律环境(D)技术环境19.从外部环境变化中发掘客户需求信息的优点是（c）。(A)容易获得(B)可靠性强，易于理解和接受(C)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考(D)经过提炼，准确可靠20.李总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是（c）。(A)SWOT分析法(B)PEST分析法(C)Ansoff矩阵(D)电子头脑风暴法21.小冯所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，他所在组织的组织文化类型是（c）。(A)权力文化(B)角色文化(C)任务文化(D)个人文化23.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（B）。(A)思想平行而入(B)社会互动增加(C)匿名性(D)同步性24.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母W代表（B）。(A)优势(B)劣势(C)机会(D)威胁25.关于反思，说法不正确的是（c）。(A)反思是从经验中学习的关键(B)在反思问题的过程中尽量遵循逻辑(C)反思是个人的事情，不需要同他人讨论(D)反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程26.小闫计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，这符合SMART原则的（D）原则。(A)可衡量的(B)可达到的(C)可实现的(D)有时间规定27.在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（B）。(A)不假思索地承诺做一件事(B)仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁(C)一件事还未做完就去做另一件事情(D)安排尽可能多的工作，使自己一直忙碌28.按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于（B）。(A)优先级A(B)优先级B(C)优先级C(D)优先级D29.在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定事务优先级的看法不一样，正确的是（A）。(A)小孟认为应该根据事务的轻重缓急制定(B)小陈认为应该根据组织的需要制定(C)小翟认为应该根据顾客的需要制定(D)小吕认为应该根据个人的喜好制定30.公司领导者为了提高时间管理的效率拟定了很多方法，不能帮助他的是（B）。(A)把更多操作性的工作分配出去(B)工作时间拒绝接听任何电话(C)学会授权(D)相信团队成员31.建立自信对于每个人都很重要，建立自信的方法不包括（D）。(A)学会适当的拒绝(B)给自己积极的暗示(C)学会应付打扰(D)不直接说出自己的需求32.关于商务文件，说法不正确的是（A）。240 (A)可以随意更改或补充(B)需要紧扣事实，不需要大量的背景描述(C)叙述简明，条理清晰(D)不包含私人情意33.关于道具沟通，说法正确的是（c）。(A)道具沟通一般包括速率、音调、声音补白(B)道具沟通是通过非词语的声音来实现(C)道具沟通是指人们借助于操纵物体来传递一定的信息(D)道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度34.环境的布局设计也是一种道具沟通，在办公室设计中，开放式设计的特点是（c）。(A)彼此间有固定的间隔设施(B)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间(C)方便人们的交流和沟通(D)高层和普通员工之间会有严格的办公距离35.在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段说法正确的是（D）。(A)重申结论以确认(B)重申陈述议程中的内容(C)组织大家对意见进行分析、整理、归纳(D)为全体与会人员服务，不是包揽会议36.王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情况王总的做法不正确的是（D）。(A)不予理睬，可是还要注意不要让他们影响其他与会者(B)提醒与会者会议的主题(C)公开点名指出，问他是不是还有其他关于这个问题的想法要提出来(D)加入对方的话题37.关于工作报告，说法不正确的是（B）。(A)要明确报告的长度(B)准备的材料越多越好(C)内容尽量简洁明了(D)把主要论点从核心内容中抽取出来38.要想使谈判获得成功，谈判者必须掌握好控制谈判进程的技巧。这些技巧不包括（B）。(A)自我控制(B)不假思索地表达自己的需求(C)不要立即回应(D)处事果断39.组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，而采取标新立异的方法，对这种方法解释正确的是（D）。(A)提供一些低价位的产品或服务(B)向已定位的市场提供额外的产品或服务(C)推出更多的促销策略(D)提供一些有特色的产品或服务40.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织劣势的是(c).(A)明确的战略(B)有稳定的队伍，注重员工培训(C)人员更替频繁(D)家喻户晓，信誉好41.在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（c）角度的指标。(A)财务(B)客户(C)学习与成长(D)内部流程42.团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加，这体现了团队工作中（A）的优势。(A)协作(B)相互信任(C)决策更合理(D)适应性强43.决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（B）。(A)冲破壁垒和阻碍(B)按照标准分析解决方案(C)思考不可思议的问题(D)提出不寻常的想法和解决方案44.朝阳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除（D）之外的角色。(A)参谋者(B)教练(C)鼓励者(D)挑战者45.关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（c）。(A)组织目标一般处于组织的最高层(B)组织内的所有目标都应该是一致的(C)团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致(D)个人目标应该遵循并服从团队的目标46.团队成员对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的（A）。(A)自我评估(B)会面(C)报告(D)高层领导评估47.（B）理论是从悲观否定的观点来看待员工的。(A)Y(B)X(C)需求层次(D)期望48.与领导者相比，管理者工作的侧重点不包括（B）。(A)准备具体的计划和预算(B)确定愿景及实现愿景的策略(C)组织实施计划(D)监控变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题240 49.某单位李处长与王局长一向关系密切，互相配合，但最近却出现了一些不和谐的征兆。李处长私下抱怨王局长不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喝四，对其工作也干预太多。据此王局长应该对李处长采用（A）的领导方式。(A)高支持指令少(B)高支持指令多(C)低支持指令少(D)低支持指令多50.小孙所在的团队中没有正式的领导，团队成员实行自我管理，这个团队属于（A）。(A)自我管理型团队(B)有明确领导的团队(C)日常工作团队(D)特别工作团队51.关于团队之间产生冲突的原因，说法正确的是（c）。(A)对无限资源的竞争(B)优先权或标准一致(C)目标、计划或任务不协调(D)相互之间没有竞争52.SMART目标中的R代表目标是（A）。(A)可实现的(B)可衡量的(C)宏大的(D)明确的53.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（D）。(A)各种感觉(B)各种观点(C)各种看法(D)统计数据54.凝聚力是绩效评估的标准之一。关于凝聚力标准考察的问题，说法不正确的是（D）。(A)在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快(B)团队成员之间的矛盾主要在哪些方面(C)团队成员是如何去适应成员结构的变化的(D)组织的目标是否达成55.根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（B）需求。(A)安全(B)生理(C)社会(D)自我实现56.商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于（c）。(A)500金的效价太低(B)居民对完成要求的期望很低(C)居民对得到报酬的期望很低(D)枪打出头鸟，大家都不敢尝试58.组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的（D）感受到这个公司的文化。(A)组织成员穿着打扮的方式(B)工作角色之间的界限(C)组织成员被提拔的条件(D)公司规模的大小59.在做出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员主要需要（c）能力。(A)学习能力(B)沟通能力(C)思维能力(D)个人能力60.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（A)。(A)对于成员所犯错误，吸取教训并设法解决(B)成员之间互相珍惜，互相尊重(C)成员之间开诚布公，没有秘密，没有背地里的议论(D)领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判断和决策61.关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（A）。(A)如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务(B)吩咐其他人干活可能会感觉不自在(C)以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效(D)希望作为团队的一员去坚守自己的岗位62.六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（c）。(A)中立与客观(B)警示与批判(C)情感与感觉(D)乐观与肯定63.为了能够顺利完成团队任务、解决团队面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（c）。(A)获得信息(B)提出多个解决方案(C)实施并督导解决方案(D)作出决定64.至尚公司的销售部门和技术部门员工经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。促进团队之间融洽相处的方法不正确的是（B）。(A)公司组织全体团队的交流会(B)对本团队的工作和目标严格保密(C)互派代表参加对方召开的一些会议(D)相互协调目标和计划65.发展循环周期包括：①同意发展目标②明确发展要求③计划学习和支持④选择发展方法⑤实施和支持学习⑥检查目标⑦评估学习和方法的有效性七个步骤，关于前四个步骤的排列顺序正确的是（A）。(A)②①④③(B)①④③②(C)④③②①(D)④③②①66.张总为了促进团队成员的学习，他可采取的方法不包括（A）。240 (A)对团队成员提出的问题不闻不问(B)经常与团队成员坦诚地交流(C)在与团队成员沟通时，态度平易近人(D)如果是长期方案，要定期实施审查67.训练工作包含五个步骤，其中“最终审查训练项目和学习效果”属于训练步骤中的（c）阶段。(A)计划和建立(B)简要介绍(C)审查和评估(D)督导和检查68.关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（c）。(A)制订组织的整体目标和战略(B)在部门和团队之间分解主要的目标(C)实现目标的行动计划由管理者自己决定(D)定期检查计划的进展情况69.WBS方法可以用来（c）。(A)制订工作计划(B)跟进工作进度(C)分解工作任务(D)考核工作绩效70.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（A）。(A)服务信息(B)技术人员(C)信息技术设备(D)培训费用71.控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（B）。(A)③②①(B)③①②(C)①②③(D)②③①72.提供正确的反馈可以帮助团队获得发展并做好未来的工作。关于反馈及其方法，说法不正确的是（B）。(A)反馈不是对团队或个人进行批评的手段(B)反馈针对的是某个团队成员(C)在作出反馈时，身体语言传达的意思应与所说的话一致(D)为了了解反馈的影响，需要及时记录反馈过程中获得的相关信息73.交流是一个双向的过程，其环节不包括（c）。(A)发送者和接收者(B)向别人发送信息(C)外部控制(D)别人给予反馈74.团队领导可采取的提高激励水平的方法不包括（A）。(A)加大工作量(B)工作扩展(C)工作轮换(D)工作充实75.孙总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被孙总紧急派去处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（A）。(A)注意倾听(B)努力建立和谐的团队关系(C)惩办带头罢工者(D)及时向领导汇报情况77.团队领导者的三项任务不包括（D）。(A)完成任务(B)建设团队(C)发展个人(D)诚实公平78.邹总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定，解决问题，而他只在需要时提供帮助，邹总的领导方式属于（A）。(A)授权(B)参与(C)说服(D)命令79.授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（B）。(A)调动成员对任务的兴趣(B)询问成员愿不愿意做(C)对结果达成一致意见(D)制订执行任务的框架80.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（A）对领导者营造授权的团队气氛帮助不大。(A)为团队成员制订计划(B)重视团队成员(C)为团队成员提供必要的工具(D)营造相互信任、开诚布公的气氛1：在非正式学习中，“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”属于（D）。(A)岗位轮换(B)工作伙伴(C)工作观摩(D)训练与指导2：小张为了适应新工作的要求，为自己制定了学习日语的计划，打算在五个月内实现“通过日语二级考试”的目标。他的这一目标属于（A）(A)短期目标(B)中期目标(C)长期目标(D)抽象目标3：人力资源部的陈经理希望每位同事都能及时得到部门最新的员工通讯录，最快捷有效的方式是（B）。(A)打印出来逐个发放(B)电子邮件(C)打印出来贴在布告栏(D)面对面沟通4：书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（D）。(A)递送给哪些人(B)他们会提出何种反驳论点及论据240 (C)他们对这个议题是否事先有所了解(D)如何组织这份文件5：非语言沟通的方式中，通过声音（重音、声调、停顿、语速等）来传递信息的沟通方式是（B）。(A)身体语言沟通(B)副语言沟通(C)道具沟通(D)语言沟通6：周经理将下季度任务要求传递给部门员工，这种工作报告的形式是（A）。(A)从上到下形式(B)从下到上形式(C)平级形式(D)中间形式7：谈判结果包括双赢、双输、一赢一输，下列不属于双输的特点的是（D）。(A)双方都没有获得好处(B)坚持各自立场(C)损害了长期关系(D)强调双向沟通8：“负责日常行政事务的组织与协调”属于组织部门中（A）部门的基本职责。(A)行政(B)市场(C)财务(D)人力资源9：关于组织目标和价值观的说法正确的是（D）。(A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范(B)组织的价值观不能规划出组织的愿景(C)组织的价值观和组织目标没有区别(D)组织的目标决定了组织的核心价值观10：小李想要提高自身的自我认知能力，以下对他没有帮助的是（B）。(A)通过观察反思自己的行为(B)只进行大量细致的观察(C)通过阅读反思自己的行为(D)通过讨论反思自己的行为11：下列例子中，不属于学习障碍的是（D）。(A)小立的工作很忙，她觉得自己根本没有空余的时间参加学习(B)王莉在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己能力足够，没有必要再学习。(C)小刘参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感兴趣(D)姗姗工作很忙，但是还是坚持每天4个小时的课程培训12：进行职业生涯规划的基本步骤中，“思考总的事业方向和职位目标”属于（A）。(A)确定自己的志向(B)进行自我评估(C)制订行动计划与措施(D)职业评估与反馈13：如果你是自信果断的人，你通常能够恰当地表达自己的情感和需求，在（B　）的前提下争取自己的权利。(A)保持自己利益　(B)不侵犯他人利益(C)不惜一切代价(D)不顾别人利益14：“在做出决策以前及时提供相关信息以供决策者参考”，这是考虑到优质信息特点中的（D）。(A)正确的人员(B)正确的内容(C)适度的费用(D)恰当的时间15：口头语言沟通中，小组讨论的方式的缺点是（D）。(A)不利于信息共享(B)不能获得充分的反馈(C)不能得到全面的反馈(D)不适用于讨论涉及个人的问题16：如果两个人说话语速又快又急，语音又高又尖，则可以推断他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于（C）。(A)身体语言沟通(B)道具沟通(C)副语言沟通(D)会议沟通17：关于使用形体语言抓住听众心理的做法不正确的是（D）。(A)不随意走来走去(B)说话的声音应该传送到室内各个角落(C)选择适当的表情来讲述(D)把双臂抱在胸前240 18：处理谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（A）。(A)就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见(B)冲他大喊大叫(C)不问原因就道歉(D)针锋相对，予以质问20：头脑风暴法是一种能够发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，应遵循的原则正确的是（　D　）。(A)人员都应该是专家(B)及时进行批评指正(C)人员越少越好(D)提出尽可能多的想法　21：电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以消除人们的心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（B　）的优点。(A)同步性(B)匿名性(C)更多人员参与(D)思想平行而入22：从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT（机会和威胁），可以用来分析（B　）。(A)内部条件或因素(B)外部条件或因素(C)环境因素(D)相关者因素23：根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（D）阶段开始学习。(A)获得经验(B)反思(C)应用(D)理论化24：关于反思的方法，不正确的是（B）。(A)与他人一起讨论(B)一直忙个不停，没有时间思考(C)在想问题的过程中尽量遵循逻辑(D)坚持对工作回顾并总结25：小朱打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（B）原则。(A)明确的(B)可达到的(C)可衡量的(D)有时间期限的26：关于提高工作灵活性的方法，正确的是（D）。(A)事情一定要按照想象的情形发展(B)期待别人和自己一样(C)不要给别人留有空间(D)规划出一天中的“机动时间”27：小王在行政部门工作，每天面临各种不同的任务，经常忙得焦头烂额，下面可以帮他分清任务轻重缓急的方法是（C）。(A)SWOT分析法(B)头脑风暴法(C)时间管理矩阵(D)5W1H法29：沟通是人与人之间进行交流的重要方式，沟通的要素包括（A）。(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排(B)方式方法，察言观色，目的意图，信息内容，时间安排(C)目的意图，双向沟通，沟通对象，时间安排，方式方法(D)信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色，时间安排30：在会议中，张经理提出了一些关于促销的新方案，在开始讨论之前，张经理提问：“大家觉得这个新方案怎么样呢？有什么好的建议和补充吗？”这种提问属于（C）。(A)单选式提问(B)封闭式提问(C)开放式提问(D)多选式提问31：商务文件不同于其他文稿，商务文件的特点是（D）。(A)清楚明了、热情洋溢；条理清晰、开门见山；直截了当、词藻丰富(B)词藻丰富、热情洋溢；叙述简明、条理清晰；清楚明了、开门见山(C)条理清楚、内容丰富；热情洋溢、清楚明了；词藻丰富、直截了当(D)清楚明了、准确无误；叙述简明、条理清晰；直截了当、开门见山240 32：关于道具沟通，说法不正确的是（B）。(A)道具沟通也称为物体操纵(B)道具沟通是通过非词语的声音来传递信息的(C)道具沟通是人们借助布置环境来传递一定的信息的(D)一般包括环境的布局设计、环境的颜色搭配和环境的陈设33：办公室可通过不同的设计方式来进行道具沟通。办公室设计主要有两种方式：传统式设计和开放式设计，关于传统式设计的说法正确的是（B）。(A)没有严密的隔墙(B)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间(C)用各种帘、屏风来充当屏障(D)空间是开放及共用的35：召开会议过程中常常会出现各种困难局面，对于会议过程中出现的哑场或闷会的局面，做法正确的是（D）。(A)公开点名指正批评(B)不予理睬(C)提醒与会者会议的主题是什么(D)借助会议议程表重述讨论的进程或讲明下一步的目标36：准备工作报告过程中，做法不正确的是（A）。(A)堆积大量的信息(B)明确报告的长度(C)内容简洁明了(D)将主要论点与团队具体实践相结合37：在谈判过程中，小婷总是不知道自己想要什么，一遇到挑战就想退缩，对自己的行为也不负责任。由此可以推断小婷是（C）的人。(A)好斗(B)处事果断(C)优柔寡断(D)专横武断38：面对竞争对手的增加，组织可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（B）。(A)提供一些有特色的产品或服务(B)提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手(C)向已定位的市场提供额外的产品或服务(D)以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要39：组织在制定战略时往往需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是(D).(A)人员更替频繁(B)僵化的等级制度(C)没有开发新产品和新服务(D)以客户为导向，强调团队合作40：在平衡计分卡中，“新产品推出时间”属于（A）角度的指标。(A)内部流程(B)财务(C)客户(D)学习与成长41：在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作的优势中的（A）。(A)充分利用成员的技术和技能(B)协作(C)增加团队的使命感(D)能够灵活地适应环境的变化42：马先生所在的公司成立了一个新团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（D）。(A)领导(B)谋士(C)实施人员(D)协调人员43：决策需要在创造性与理性之间达到一定的平衡，理性决策的特征不包括（C）。(A)逻辑性思考(B)按照标准分析解决方案(C)提出不寻常的想法和解决方案(D)选择最可行的方法240 44：木森公司为员工的发展提供了多种培训，由此可见，木森公司的领导在支持员工发展方面扮演了除（A）之外的角色。(A)挑战者(B)资源提供者(C)教练(D)鼓励者45：培训与训练有所区别，培训属于（C）活动。(A)团队(B)个人(C)学习(D)发展46：评估可以使团队及其成员清楚地认识到自己工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是（B）。(A)汇报(B)私下聊天(C)主管领导评估(D)自我评估47：汪经理认为工作努力是人的天性，人们都愿意对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，汪经理的观点倾向于（B）。(A)X理论(B)Y理论(C)双因素理论(D)需求层次论48：与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（A）。(A)执行和实施计划(B)激励和鼓舞(C)确定愿景及实现愿景的策略(D)影响和激励人们实现目标变革49：小贺受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是(D)。(A)虚拟团队(B)电子团队(C)自我管理型团队(D)供销团队50：关于达成协议的方式，说法不正确的是（D）。(A)可以通过投票选择出最终方案(B)想要取得一致同意可能比较费时(C)可以最终由领导作出决定(D)团队成员总是没有决定权51：客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好；而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的根本原因是（B）。(A)相互竞争或侵犯(B)目标、计划或任务不协调(C)对有限资源的竞争(D)优先权或标准的冲突52：关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（D）。(A)发展目标是对技能、知识和能力的要求(B)组织目标一般是直接目标或实际目标(C)只要组织需求得到确认，一个组织目标可以生成若干个发展目标(D)发展目标和组织目标没差别53：审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（　C）。(A)审查是否达到了衡量的标准(B)审查学习是否达到了预期的目标(C)与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等(D)审查学员在工作中如何运用所学的知识54：目标的SMART原则中的M代表目标是（C）。(A)明确的(B)可达到的(C)可衡量的(D)有时间限制的55：下列客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（A）。(A)顾客意见调查表(B)平均每个客户的呼叫长度(C)员工接电话的时间(D)平均每个客户的等待时间56：小林工作一直积极努力，取得了突出的工作业绩，最近他受到了领导的表扬并得到提拔，他觉得自己受到了重视，感到很满足。小林实现的是（D）需求。(A)安全(B)社会(C)生理(D)自尊240 57：根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，第二级结果是(C　)。(A)达到组织目标(B)提高生产率(C)得到领导的提拔和认可(D)达到团队目标58：根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（C）。(A)促进因素(B)保健因素(C)激励因素(D)沟通因素59：组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的（D）感受到这个公司的文化。(A)组织成员穿着打扮的方式(B)组织成员被提拔的条件(C)工作角色之间的界限(D)公司规模的大小60：团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（A）。(A)团队成员抱怨得不到所需的信息(B)团队成员互相尊重(C)团队成员自由地发表不同意见(D)团队成员很放心地承担风险61：很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，他们不授权的原因有很多，不包括（C）。(A)对自己角色的理解问题(B)个人所具有的能力和经验(C)可以节省更多宝贵时间(D)对他人的信任问题62：“个人需要与团队需要处于中等水平，任务需要很高”，这是团队发展的（D）阶段的特点。(A)波动(B)形成(C)规范化(D)成熟63：六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立与客观是（B）的帽子代表的思考方式。(A)红色(B)白色(C)黄色(D)蓝色64：方总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。最近他采用了（B）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但还是能有所收获的，是一种中等程度的合作。(A)迁就(B)折中(C)协作(D)回避65：下列选项中所采用的方法，对预防或解决团队冲突没有帮助的是（C）。(A)江总在团队中努力营造一种公开、信任的工作氛围(B)李总鼓励团队成员为别人着想(C)在发生冲突后，王总禁止团队成员再议论这件事(D)赵总在解决团队冲突时，做到对事不对人66：决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步是（A）。(A)提出多个解决方案(B)实施并监督解决方案(C)阐明问题(D)作出决定67：至尚公司的销售部门和技术部门之间经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。关于团队之间融洽相处的方法不正确的是（B）。(A)公司组织全体团队的交流会(B)对本团队的工作和目标严格保密(C)互派代表参加对方召开的一些会议(D)相互协调目标和计划68：明确发展需求后,李总要选择合适的方法对团队成员进行发展，选择合适的发展方法取决于诸多因素,其中不包括（C）。(A)成员个人的经验(B)成员工作和学习的方法(C)领导者的意愿(D)成员的自主性和能动性69：脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法，不属于脱产培训方法的是（D）。(A)研讨会(B)开放式或远程学习项目(C)正式的委托培训(D)岗位轮换240 70：李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，这样做带来的结果不包括（C）。(A)促进团队成员的发展(B)提高团队整体实力(C)增加员工之间的竞争(D)在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系71：关于评估，说法不正确的是（A）。(A)评估就是审查(B)评估学习内容是评估的重要方面之一(C)评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值(D)评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用72：小段最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予他帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（A）。(A)督导和检查(B)简要介绍(C)计划和建立(D)审查和评估73：某公司在项目开始时,需要通信和信息技术设备、培训材料等物品，这些公司急需的资源是（A）。(A)设施(B)信息(C)人力(D)资金74：计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，不正确的选择是（D）。(A)改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上(B)修改工作计划和时间表，重新分配工作(C)获取额外资源或重组目前的资源(D)对出现偏差不予过问，任其自动消失75：孙林刚被公司任命为某团队领导，上任之际，他想更多地了解该团队成员的情况。对于孙林来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（B）。(A)监督(B)倾听(C)命令(D)控制76：赵经理要求小李在月底之前对某事作出计划，并让小李全权负责整个任务。由此可以看出，赵经理运用了（C）的方法来提高激励水平。(A)工作轮换(B)工作扩展(C)工作充实(D)工作复杂化77：当员工产生不满情绪，而事情不能得到解决时，正确的做法是（B）。(A)不需要让团队了解上级领导的反应(B)把团队的意见反映给上级管理人员(C)越权采取相关行动(D)置之不理78：由于每个人喜欢的文化不同，在团队内部时常会发生文化和个性相冲突的情况，团队领导解决这种文化冲突的方法正确的是（A）。(A)注重倾听(B)强调个性化(C)置之不理(D)不给团队提供支持，要求他们自行解决79：授权主要有四个步骤，第一步是（C）。(A)下达命令(B)反思(C)打好基础(D)检查进展情况80：吴经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了吴经理在团队授权的过程中（A）。(A)为团队成员提供必要的工具(B)学会放手(C)信任下属(D)持之以恒1华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（A）。A.布告栏B.报告书240 C.传真D.建议书2按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是（D）。A.不重要也不紧迫B.不重要但紧迫C.重要但不紧迫D.重要而且紧迫3团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（B）。A.确定对团队的发展产生影响的其他团队B.对自己团队的工作目标和任务严格保密C.确保这些团队清楚地了解自己团队的工作是如何影响其他团队的D.确保各方的目标与计划相互协调4团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（A）。A.分享信息B.目标、计划或任务的不协调C.缺乏沟通或误传消息D.对有限资源的竞争5公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（D）。A.学会授权B.相信团队成员C.把更多操作性的工作分配出去D.工作时间拒绝接听任何电话6在会议协调阶段中，对于"解释促进协调的作用"阶段做法正确的是（A）。A.为全体与会人员服务，不是包揽会议B.进行方案的可行性分析C.重申结论以确认D.展开正题，扩大纵深，激发思路7在对计划执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈信息，通常应用的反馈方法不包括（A）。A.反思B.身体语言C.建设性D.一对一8组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是(A).A.竞争对手发展壮大B.僵化的等级制度C.人员更替频繁D.良好的团队合作9在处理员工不满情绪的时候，如果事情不能解决，正确的做法是（D）。A.置之不理B.越权采取相关行动C.不需要让团队了解上级领导的反应D.把团队的意见反映给上级管理人员10团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型中达到一定的平衡。"冲破壁垒和阻碍"属于（A）决策。A.管理性B.创造性240 C.业务性D.理性11销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（A）。A.平级形式B.从下到上形式C.从上到下形式D.中间形式13王经理刚调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（A）。A.PEST分析法B.思维导图法C.SWOT分析法D.头脑风暴法15如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信息技术等能力的员工，此时他们急需获取的是（B）资源。A.资金B.人力C.设施D.信息17消除员工不满情绪的方法有很多，其中不包括（B）。A.集中精力建立团队融洽的关系B.要求员工严格遵守企业的规章制度C.倾听员工的诉说D.对情况进行解释并澄清误解18关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（B）。A.只要组织需求得到确认，一个组织目标可以生成若干个发展目标B.发展目标和组织目标没差别C.组织目标一般是直接目标或实际目标D.发展目标是对技能、知识和能力的要求19关于工作评估的两种方式：非正式评估和正式评估，说法不正确的是（D）A.正式评估的条例性较强B.正式评估通常是根据人事或人力资源部门制订的程序来执行的C.非正式评估只有在存在信任的前提下才凑效D.在非正式评估中，无需让团队成员懂得运作规则20关于信息技术提供的沟通形式与其特点，说法不正确的是（C）。A.数字传真：快捷，便利，成本低B.视频会议：不受沟通地点的局限C.电子邮件：实现即时反馈和交流D.即时信息沟通：不仅进行文字沟通，还可以实现图像视频等交流21小张在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（C）。A.机会B.威胁C.优势D.劣势22KOLB学习周期的步骤不包括（A）。A.认真分析B.理论化和应用240 C.获得经验D.反思23属于正式学习机会的是（A）。A.研讨会B.岗位轮换C.工作观摩D.工作伙伴24关于制订计划的一些观点和意见，不正确的是（D）。A.计划既可以详尽，也可以松散，只要奏效就行B.除非制订的计划不切实际，否则计划和现实世界是密切相关C.计划对所有管理工作都奏效D.计划限制了行动的自由度25如果你是一个自信果断的人，你认为(C)。A.你没有权利和需要B.你的权利和需求比别人的重要得多C.你的权利和需求同别人一样重要D.你的权利和需求不如别人的重要26一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不包括（D）。A.让员工承担一定的责任B.为团队成员提供支持C.重视员工D.不断地对员工进行干涉和指责27为了共享思想和见解，口头联系是最简单有效的方法，不属于口头语言沟通优点的是（C）。A.及时获得反馈B.进行充分交流C.可以提供永久记录D.思想共享28公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（C）。A.信息技术设备B.培训资料C.服务信息D.技术人员29成就、自信和承诺是指领导者的（C）能力。A.思维能力B.社会能力C.个人能力D.学习能力30本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（C）。A.恰当的时间B.适度的费用C.正确的人员D.正确的形式31关于训练活动的实施要点，说法不正确的是（C）A.在训练过程中不间断地进行鼓励和支持B.让学员自己去发现，而不是直接告诉他们要做什么和怎么做C.人们相互交流从书本上学到的经验D.对讨论和提问进行指导240 32夏女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的方法不正确的是（D）。A.筛选信息并条理化B.对全部内容加以整理和归纳C.搜集所需的信息、事实和数字D.将搜集到的所有信息写到材料中33张经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了张经理在团队授权过程中（C）。A.持之以恒B.信任下属C.为团队成员提供必要的工具D.学会放手35王总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，销售部门希望产品物美价廉，生产部门则希望能保证质量、提高产量。要解决他们之间的矛盾，做法不合适的是（D）。A.两部门增加相互了解和配合B.两部门分享目标与计划C.两部门直接联系，面对面沟通D.两部门坚持各自的立场，拒绝妥协36农民抱怨说，农产品的价格本来已经非常低，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明(C)。A.替代产品的威胁很大B.卖方具有很强的讨价还价的能力C.买方具有很强的讨价还价的能力D.供应商不可以提高成本37评估可以使团队及其成员清楚地认识到他们工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是（D）。A.主管领导评估B.汇报C.自我评估D.私下聊天38关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（A）。A.团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致B.个人目标应该遵循并服从团队的目标C.组织目标一般处于组织的最高层D.组织内的所有目标都应该是一致的39目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（B）。A.管理者与下级共同商定实现目标的行动计划B.制订组织的整体目标和战略C.各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标D.在部门和团队之间分解主要的目标40会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不正确的是（D）。A.提醒他们注意讨论的目标B.采取求同存异和消除分歧的方法将其引入正常讨论C.引导双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上D.不予理睬42组织文化有多种类型，其中体现个人文化特点的是（A）。A.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标B.工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织C.组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路240 D.员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务43Mars公司为了提高市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是（C）战略。A.市场开发B.市场渗透C.产品开发D.多样化经营44领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者的说法不正确的是（A）。A.领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用B.团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向C.因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听D.团队领导者通常意味着要有更广泛的能力,并能够凭借这种能力来发展团队和个人45关于书面沟通，说法正确的是（C）。A.现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要B.正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书C.在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的D.书面沟通目的只可以是一个，不能是多个46许多组织都有自己的价值标准和行为理念，家乐福承诺："完全承担我们的行为对我们的顾客、企业、员工、社会机构和环境带来的后果。"这体现了其价值观中的（D）。A.团结B.进步C.自由D.责任47某组织的一个目标是"每天至少能够接待25名需要咨询的客户"，这个组织目标可以生成若干个可能的发展目标，与此相关的发展目标不包括（B）。A.下个月底之前要形成一套规范标准B.成为行业的领军者C.在月底之前，提高对问题的诊断能力D.到下个月，要熟练掌握处理客户咨询的程序48李总要求小张写一个关于如何促进团队成员学习的方案，小张在方案中提出的方法不合理的是（A）。A.如果出现问题，要求团队成员自行想办法解决B.如果有长期项目，要定期实施审查C.经常与团队成员交流工作心得D.对团队成员定期进行培训49关于审查和评估，说法不正确的是（D）。A.审查是和学员联系在一起的，而评估需要对活动作出总结B.对学习的效果进行评估是审查过程的一部分C.审查可以在学习的很多阶段进行D.审查就是评估的一部分50在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（A)。A.团队成员可以自由地发表不同意见B.团队成员害怕承担风险C.团队成员互相诋毁D.团队成员宁愿自己做自己的事51控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（D）。A.①②③240 B.②③①C.③②①D.③①②52关于准备工作报告应注意的事项，说法不正确的是（D）。A.内容尽量简洁明了B.把主要论点从核心内容中抽取出来C.要明确报告的长度D.工作报告的主要论点自行决定，无需考虑团队成员的理解程度53要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（A）A.无视障碍的存在B.对出现的问题进行反思C.找出面临的障碍D.深刻分析问题根源54关于电子头脑风暴法，说法不正确的是（A）。A.社会互动增加B.效率受规模限制C.思想平行而入D.有更多人员参与56谈判结果的类型中，一输一赢的特点不包括（A）。A.强调双向沟通B.着眼于短期利益C.只有一方获得好处D.一方有灵活性，另一方没57小何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是(B)。A.虚拟团队B.供销团队C.自我管理型团队D.电子团队58工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（D）。A.从下到上形式B.平级形式C.从上到下形式D.中间形式59关于工作分解结构，说法不正确的是（C）。A.在执行项目任务时通常都会采用工作分解结构法B.工作分解结构将各项任务按相关关系逐层进行分解C.工作分解结构只适用于执行项目类任务的分解D.工作分解结构是一种用图表的方式分解工作任务的方法60按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中不正确的是（C）。A.任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程B.只要同等对待每个阶段，选择哪个阶段为开端不会给学习的质量带来影响C.四个阶段中前两个阶段最重要D.学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始61授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（D）。A.对结果达成一致意见B.制订执行任务的框架C.调动成员对任务的兴趣240 D.询问成员愿不愿意做63吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标的叙述，不正确的是（A）。A.软指标比硬指标更有效B.软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标C.软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等D.硬指标是事实和统计数据64小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。不重要也不紧迫的任务不包括（D）。A.和同事聊八卦B.鸡毛蒜皮的小事C.闲聊的电话D.帮助团队成员解决重要问题65人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（B）。A.张伟在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己已经够好的了，没有必要再学习B.小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己C.小牛参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感兴趣D.李总的日程表每天都排得满满的，他觉得自己根本没有空余的时间参加学习66达成协议的方式有很多种，其中"投票"的方式是指（C）。A.最终由领导作出决定B.团队很难达成一致，因此推迟决定C.通过选票数量选择出最终方案D.所有成员都一致接受协议67利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（D）的优点。A.匿名性B.权威性C.延迟性D.同步性70讲话中使用"嗯、啊、呀"这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（A）。A.声音补白B.音调C.语速D.音量71小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（C）。A.简要介绍B.审查和评估C.督导和检查D.计划和建立72会议协调阶段中，对于"协助全组作出决定"阶段说明正确的是（A）。A.组织大家对意见进行分析、整理、归纳B.通过多种形式鼓励大家发表意见C.如果大家互相不认识，应先做一个介绍D.重新陈述议程中的内容240 73人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（D）、A.沟通必须有明确目的，这是有效沟通的基础B.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么C.人们在进行沟通时经常希望达到多种目的D.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系74协作是面临冲突时可采取的方式之一。关于协作的方式，说法正确的是（C）A.虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获B.能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间C.可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时D.因为没有争论，所以结果可能很差75对于团队领导来说，想要团队成员感受到自己受重视，在与团队成员交流的过程中最应该强调（B）。A.控制B.注意倾听C.监督D.思考77决策过程的第一步是（C）。A.建立选择标准B.提出多个解决方案C.阐明问题D.作出决定78为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（C）的特点。A.暂不评论B.改进观念C.鼓励"自由想象"D.排除评论性批判1.销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（B）。A.中间形式B.平级形式C.从下到上形式D.从上到下形式2.训练包括五个步骤，其中第一个步骤是（A）。A.计划和建立B.简要介绍C.审查和评估D.监导和检查3.在会议协调阶段中，对于"解释促进协调的作用"阶段做法正确的是（B）。A.展开正题，扩大纵深，激发思路B.为全体与会人员服务，不是包揽会议C.进行方案的可行性分析D.重申结论以确认4.授权主要有四个步骤，第一步是（D）。A.反思B.下达命令C.检查进展情况D.打好基础240 5.关于电子头脑风暴法，说法不正确的是（B）。A.有更多人员参与B.社会互动增加C.效率受规模限制D.思想平行而入6.利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（A）的优点。A.同步性B.匿名性C.权威性D.延迟性7.团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型中达到一定的平衡。"冲破壁垒和阻碍"属于（C）决策。A.理性B.管理性C.创造性D.业务性8.小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。如果小张想做一个工作计划，描述最恰当的是（D）。A.无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的长期计划B.他没有必要做计划C.他的工作无法做计划D.尽可能对有关的或重复性的工作进行计划9.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标的叙述，不正确的是（B）。A.硬指标是事实和统计数据B.软指标比硬指标更有效C.软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标D.软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等10.商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（B）。A.叙述简明、条理清晰B.丰富详实、热情洋溢C.直截了当、开门见山D.清楚明了、准确无误11.关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（D）。A.审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的B.正式审查注重的是成果C.正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行D.非正式审查形式比较随意，用处不大12.会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不正确的是（A）。A.不予理睬B.提醒他们注意讨论的目标C.采取求同存异和消除分歧的方法将其引入正常讨论D.引导双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上13.刘先生刚从总部调到分公司担任总经理，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。刘先生所采用的方法依据了（A）理论。240 A.双因素B.XC.YD.需求层次14.胡经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反应很好，胡经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用不包括（C）。A.克服工作中的单调乏味B.提高员工的工作积极性C.加长员工工作时间D.成员体验到工作的多样性15.要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（B）。A.深刻分析问题根源B.无视障碍的存在C.对出现的问题进行反思D.找出面临的障碍16.六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（B）。A.警示与批判B.情感与感觉C.乐观与肯定D.中立与客观17.关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（B）。A.组织内的所有目标都应该是一致的B.团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致C.个人目标应该遵循并服从团队的目标D.组织目标一般处于组织的最高层18.如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信息技术等能力的员工，此时他们急需获取的是（C）资源。A.信息B.资金C.人力D.设施19.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是(B).A.良好的团队合作B.竞争对手发展壮大C.僵化的等级制度D.人员更替频繁20.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，说法不正确的是（D）。A.需要紧扣事实，不需要大量的背景描述B.叙述简明，条理清晰C.不包含私人情意D.可以随意更改或补充21.某组织的一个目标是"每天至少能够接待25名需要咨询的客户"，这个组织目标可以生成若干个可能的发展目标，与此相关的发展目标不包括（C）。A.到下个月，要熟练掌握处理客户咨询的程序B.下个月底之前要形成一套规范标准C.成为行业的领军者D.在月底之前，提高对问题的诊断能力240 22.某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的输入为（D）。A.软件、产品B.开发过程、产品C.软件、开发过程D.编码、数据、技术23.李经理认为工作努力是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（A）。A.Y理论B.需求层次论C.双因素理论D.X理论24.根据PEST分析法，文化传统和价值观属于组织的（C）环境。A.技术B.政治法律C.社会文化D.经济25.正确解决冲突的方法有（C）。A.让冲突双方公开自己的见解B.鼓励成员为别人着想C.其余选项都对D.营造公开、信任的团队氛围26.对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是（B）。A.负责主体业务的研发B.负责产品市场推广及开拓、销售策略制定与执行C.全面主持工作，制定总体发展目标和计划D.负责日常行政事务的组织与协调27.谈判结果的类型中，一输一赢的特点不包括（B）。A.一方有灵活性，另一方没有B.强调双向沟通C.着眼于短期利益D.只有一方获得好处28.口头语言沟通的方式中电话沟通的优点是（A）。A.即时回应，可及时沟通B.谈论团队问题和不同意见C.命令性强D.传播面广29.组织文化有多种类型，其中体现个人文化特点的是（B）。A.员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务B.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标C.工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织D.组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路30.刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响，那么，利益相关者指的是（C）。A.能够使企业增加利益的人和团队B.使企业利益减少的人和团队C.影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队240 D.来自外部的与企业有利益关系的人和团队31.在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权力和思想，这种观念和做法属于（D）。A.政治手腕B.经济条件C.规章制度D.公司文化32.李总要求小张写一个关于如何促进团队成员学习的方案，小张在方案中提出的方法不合理的是（B）。A.对团队成员定期进行培训B.如果出现问题，要求团队成员自行想办法解决C.如果有长期项目，要定期实施审查D.经常与团队成员交流工作心得33.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中不正确的是（D）。A.学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始B.任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程C.只要同等对待每个阶段，选择哪个阶段为开端不会给学习的质量带来影响D.四个阶段中前两个阶段最重要34.为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（D）的特点。A.排除评论性批判B.暂不评论C.改进观念D.鼓励"自由想象"35.小何在公司的报告会上介绍新项目的情况，他在报告中使用了PPT等视觉辅助手段。小何这样做的主要目的是（A）。A.吸引听众的参与B.突显个人爱好C.展示个人才华D.符合公司的规定36.决策过程的第一步是（D）。A.作出决定B.建立选择标准C.提出多个解决方案D.阐明问题37.六种思考帽的方法将人的思考方式分成了六种不同的类型，其中绿色的帽子代表（D）。A.幸福与和谐B.整体与控制C.乐观与肯定D.创新和改变38.一般来讲，中期目标的时间段是（A）年。A.3--5B.5--10C.10--20D.1--339.随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常用QQ、MSN等方式进行会议交流，这种方式属于（B）。A.面对面会议B.网络会议240 C.视频系统会议D.电话会议40.工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（A）。A.中间形式B.从下到上形式C.平级形式D.从上到下形式41.小苏工作压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的是（B）。A.定期停止工作进行休息，想一想正在做什么B.工作坚持事必躬亲C.请求别人的帮助并给别人空间D.每天坚持锻炼身体42.公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（A）。A.工作时间拒绝接听任何电话B.学会授权C.相信团队成员D.把更多操作性的工作分配出去43.银行职员小高意识到客户在员工午饭时间排队、付款等待时间太长，于是与团队成员讨论解决的方案，如"午饭时间额外雇佣一名出纳"，"改变员工午餐休息的时间"等。这属于团队决策阶段中的(A)。A.提出多个解决方案B.获得信息C.建立选择标准D.作出决定44.为了共享思想和见解，口头联系是最简单有效的方法，不属于口头语言沟通优点的是（D）。A.思想共享B.及时获得反馈C.进行充分交流D.可以提供永久记录45.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段说法不正确的是（C）。A.第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选B.两个阶段相互独立C.两个阶段可以同时进行D.第一个阶段是提出想法46.小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（C）。A.迁就B.回避C.对抗D.折中47.对项目进行工作分解时，首先要做的是（A）。A.明确并识别项目的主要工作任务B.确定每个工作任务的组成部分C.核实分解的正确性D.确定每个工作任务已经非常详细48.在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（A）。A.仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁B.一件事还未做完就去做另一件事情240 C.安排尽可能多的工作，使自己一直忙碌D.不假思索地承诺做一件事49.相对于个人来说，团队工作有很多优势，其中包括合理决策，关于合理决策的描述正确的是（D）。A.能更好地应付变化B.不同成员互相配合完成工作C.能够安排团队成员做他们擅长的工作D.更多的人参与讨论并发表意见50.在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这是领导者的三项任务中的（B）。A.建设团队B.发展个人C.解决问题D.完成任务51.下列情况中，最适合使用命令的领导方式的是（C）。A.需要找出人们对变革目标的反应时B.需要获得解决问题的办法时C.紧急情况/危机境遇D.向团队成员介绍变革的目的时52.查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（B）。A.角色文化B.强势文化C.任务文化D.权力文化53.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。不属于副语言沟通的是（D）。A.语速B.音调C.音量D.表情54.华西公司销售部周总最近接到很多员工的电话，反映他们在团队中没有得到应有的信任。周总决定创造一个使员工确实感到被信任的团队环境，无效的做法是(B)。A.适当授权B.让员工服从领导安排C.给予员工及时的反馈和表扬D.表现出在为员工服务55.小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（D）上下手解决这个问题。A.福利待遇B.薪酬水平C.组织文化D.工作条件56.某烟厂连年亏损，原因之一是80%以上职工有偷拿成品烟的行为，这已成为一种不良的风气。新上任的王厂长召开会议研究解决偷烟问题的办法，大家提出了四种方案，其中最有利于团队和谐的一种方案是（B）。A.加大罚款力度，偷一罚十B.提倡"敬业爱厂"精神，干部带头"不拿厂里一支烟"；随着偷烟者人数的减少，加大惩罚力度C.对举报者给予重奖，将偷烟者罚款的大部分奖给举报者D.严格治厂，规定凡偷拿成品烟者，一律下岗240 57.控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（A）。A.③①②B.①②③C.②③①D.③②①58.协作是面临冲突时可采取的方式之一。关于协作的方式，说法正确的是（D）。A.因为没有争论，所以结果可能很差B.虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获C.能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间D.可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时59.张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（C）。A.沟通对象B.方式方法C.时间安排D.目的意图60.在对计划执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈信息，通常应用的反馈方法不包括（B）。A.一对一B.反思C.身体语言D.建设性61.关于训练活动的实施要点，说法不正确的是（D）。A.对讨论和提问进行指导B.在训练过程中不间断地进行鼓励和支持C.让学员自己去发现，而不是直接告诉他们要做什么和怎么做D.人们相互交流从书本上学到的经验62.关于工作分解结构，说法不正确的是（D）。A.工作分解结构是一种用图表的方式分解工作任务的方法B.在执行项目任务时通常都会采用工作分解结构法C.工作分解结构将各项任务按相关关系逐层进行分解D.工作分解结构只适用于执行项目类任务的分解63.小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。（B）不是合适的反思活动。A.与他人进行交流B.坚持自己的观点不动摇C.运用头脑风暴、绘制思维导图等技术进行思考D.回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果64.李雷是公司的销售经理，近日销售部新来的员工是李雷的大学同学，很多老同事对此事产生了猜忌，李雷最应采用的营造信任氛围的方法是（D）。A.说服其他员工B.向其他员工授予更多的权力C.表现出在为他人服务D.客观对待并一视同仁65.关于书面沟通，说法正确的是（D）。A.书面沟通目的只可以是一个，不能是多个B.现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要240 C.正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书D.在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的66.迈克尔·波特的"五力模型"中，最明显的竞争状态是（B）。A.替代产品的威胁B.现存企业之间的竞争C.买方议价的能力D.新竞争对手的威胁67.一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不包括（A）。A.不断地对员工进行干涉和指责B.让员工承担一定的责任C.为团队成员提供支持D.重视员工68.不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（A）。A.电子交流，很少面对面交流B.有正式的团队领导C.生产优质产品，提供优质服务D.主要职责是处理日常工作69.李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（C）。A.适度的费用B.合适的人员C.正确的内容D.正确的形式70.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（C）。A.独霸会场B.私下开小会C.讨论热烈积极D.偏离主题71.控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（C）。A.口头汇报B.书面报告C.修订标准D.统计报告72.关于审查和评估，说法不正确的是（A）。A.审查就是评估的一部分B.审查是和学员联系在一起的，而评估需要对活动作出总结C.对学习的效果进行评估是审查过程的一部分D.审查可以在学习的很多阶段进行73.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（A）。A.仅有助于促进团队工作，对个人完成工作没有帮助B.有助于查证各方所认可的各种措施C.有助于了解过去的绩效D.有助于了解反馈的影响74.一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想"也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借给我"、"他决不会帮我的，他为什么要帮我？"、"他也许根本不喜欢我"。最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（A）。A.采用了积极的自我暗示240 B.认为一切应该顺其自然C.合理的利用了时间D.不能主动说出自己的需求75.本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（D）。A.正确的形式B.恰当的时间C.适度的费用D.正确的人员76.关于不授权的理由之一"对自己角色的理解问题"，说法不正确的是（C）。A.总是认为自己是做事的人而不是发指令的人B.希望作为全队的一员去坚守自己的岗位C.信任成员，让每个人事得其所D.吩咐其他人干活可能会感觉不自在77.因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（C）。A.强调文化B.确定团队有支持型的环境C.向团队成员强加自己的思想D.注重倾听78.按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是（A）。A.重要而且紧迫B.不重要也不紧迫C.不重要但紧迫D.重要但不紧迫79.谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（B）。A.不问原因就道歉B.尽可能心平气和，让对方不要喊叫C.离开房间不回来D.坐在那儿发抖，不知所措1、小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（C）。A.简要介绍B.审查和评估C.督导和检查D.计划和建立2、在会议协调阶段中，对于"解释促进协调的作用"阶段做法正确的是（A）。A.为全体与会人员服务，不是包揽会议B.进行方案的可行性分析C.重申结论以确认D.展开正题，扩大纵深，激发思路3、客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（C.）。A.员工的接电话时间B.平均每个客户的等待时间C.顾客意见调查表D.平均每个客户的呼叫长度4、副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。不属于副语言沟通的是（C）。A.音调B.音量C.表情D.语速6、严总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（B.）。A.提高团队整体实力B.增加员工之间的竞争C.促进团队成员的发展D.在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系7、由于业务需要，公司计划尽快把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应工作任务，他采用（A）的学习方式最合适。240 A.工作观摩或工作伙伴B.远程学习项目C.参加委托培训D.参加研讨会8、控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（B）。A.书面报告B.修订标准C.统计报告D.口头汇报9、会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不正确的是（D）。A.提醒他们注意讨论的目标B.采取求同存异和消除分歧的方法将其引入正常讨论C.引导双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上D.不予理睬10、如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信息技术等能力的员工，此时他们急需获取的是（B）资源。A.资金B.人力C.设施D.信息11、六种思考帽的方法将人的思考方式分成了六种不同的类型，其中绿色的帽子代表（C）。A.整体与控制B.乐观与肯定C.创新和改变D.幸福与和谐13、组织文化有多种类型，其中体现个人文化特点的是（A）。A.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标B.工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织C.组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路D.员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务14、要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯。能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（D）。A.PEST分析法B.波士顿矩阵C.安索夫矩阵D.活动跟踪表15、在处理员工不满情绪的时候，如果事情不能解决，正确的做法是（B）。(A)不需要让团队了解上级领导的反应(B)把团队的意见反映给上级管理人员(C)越权采取相关行动(D)置之不理16、王经理刚调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（C）。ASWOT分析法B头脑风暴法CPEST分析法D思维导图法17、领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者的说法不正确的是（A）。A.领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用B.团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向C.因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听D.团队领导者通常意味着要有更广泛的能力,并能够凭借这种能力来发展团队和个人18、智诚公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，评估内容一般不包括（D）。A.学员对学习的反应B.学习对员工的工作或行为造成的影响C.学习的内容D.学习的地点19、小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。不重要也不紧迫的任务不包括（D）。A.和同事聊八卦B.鸡毛蒜皮的小事C.闲聊的电话D.帮助团队成员解决重要问题21、平衡计分卡的作用不包括（D）。A.保证企业的持续改进B.保证企业行动与战略目标一致C.确定战略方向D.提高市场份额22、Mars公司为了提高市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是（D）战略。A.市场开发B.市场渗透C.产品开发D.多样化经营23、如果你是一个自信果断的人，你认为(C)。A.你没有权利和需要B.你的权利和需求比别人的重要得多240 C.你的权利和需求同别人一样重要D.你的权利和需求不如别人的重要25、刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响，那么，利益相关者指的是（B）。A.使企业利益减少的人和团队B.影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队C.来自外部的与企业有利益关系的人和团队D.能够使企业增加利益的人和团队26、成果是绩效评估的标准之一，关于成果标准考察的问题，说法不正确的是（C）。A.有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估B.新的产品或服务是否符合用户的标准C.各个团队之间的工作是如何协调一致的D.组织的目标达成程度如何27、关于反思的方法，不正确的是（D）。A.在想问题的过程中尽量遵循逻辑B.与他人一起讨论C.坚持对工作回顾并总结D.一直忙个不停，没有时间思考28、利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（D）的优点。A.匿名性B.权威性C.延迟性D.同步性30、李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（　Ｂ　）。A.合适的人员B.正确的内容C.正确的形式D.适度的费用31、下列情况中，最适合使用命令的领导方式的是（　Ｂ）。A.需要获得解决问题的办法时B.紧急情况/危机境遇C.向团队成员介绍变革的目的时D.需要找出人们对变革目标的反应时32、某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的输入为（　Ｃ）。A.开发过程、产品B.软件、开发过程C.编码、数据、技术D.软件、产品33、一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想"也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借给我"、"他决不会帮我的，他为什么要帮我？"、"他也许根本不喜欢我"。最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（Ｃ）。A.认为一切应该顺其自然B.合理的利用了时间C.不能主动说出自己的需求D.采用了积极的自我暗示34、查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（Ａ）。A.强势文化B.任务文化C.权力文化D.角色文化35、达成协议的方式有很多种，其中"投票"的方式是指（　Ｃ）。A.最终由领导作出决定B.团队很难达成一致，因此推迟决定C.通过选票数量选择出最终方案D.所有成员都一致接受协议36、关于工作评估的两种方式：非正式评估和正式评估，说法不正确的是（Ｄ）。A.正式评估的条例性较强B.正式评估通常是根据人事或人力资源部门制订的程序来执行的C.非正式评估只有在存在信任的前提下才凑效D.在非正式评估中，无需让团队成员懂得运作规则37、吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标的叙述，不正确的是（Ａ）。A.软指标比硬指标更有效B.软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标C.软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等D.硬指标是事实和统计数据240 38、随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常用QQ、MSN等方式进行会议交流，这种方式属于（　Ａ）。A.网络会议B.视频系统会议C.电话会议D.面对面会议39、目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（　Ｂ）。A.管理者与下级共同商定实现目标的行动计划B.制订组织的整体目标和战略C.各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标D.在部门和团队之间分解主要的目标40、“领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”，这属于营造信任氛围的方法中的（　Ｄ）。A.信守诺言B.承认错误和过失C.客观对待并一视同仁D.开诚布公41、本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（Ａ）。A.恰当的时间B.适度的费用C.正确的人员D.正确的形式42、张总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是（　Ａ）。A.Ansoff矩阵B.电子头脑风暴法C.鱼骨图分析法D.PEST分析法43、李雷是公司的销售经理，近日销售部新来的员工是李雷的大学同学，很多老同事对此事产生了猜忌，李雷最应采用的营造信任氛围的方法是（　Ｃ）。A.向其他员工授予更多的权力B.表现出在为他人服务C.客观对待并一视同仁D.说服其他员工44、在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权力和思想，这种观念和做法属于（　Ｃ）。A.经济条件B.规章制度C.公司文化D.政治手腕45、保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（　Ｄ）。A.有助于查证各方所认可的各种措施B.有助于了解过去的绩效C.有助于了解反馈的影响D.仅有助于促进团队工作，对个人完成工作没有帮助46、SMART目标中的T代表（　Ｂ）。A.可达到的B.有时间规定的C.明确的D.可衡量的47、李经理认为工作努力是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（　Ｄ）。A.需求层次论B.双因素理论C.X理论D.Y理论48、在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（　Ａ　）。A.团队成员可以自由地发表不同意见B.团队成员害怕承担风险C.团队成员互相诋毁D.团队成员宁愿自己做自己的事49、公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（Ａ）。A.信息技术设备B.培训资料C.服务信息D.技术人员51、关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（Ｃ）。A.正式审查注重的是成果B.正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行C.非正式审查形式比较随意，用处不大D.审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的52、组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是(　Ｃ　).A.竞争对手发展壮大B.僵化的等级制度C.人员更替频繁D.良好的团队合作53、迈克尔·波特的"五力模型"中，最明显的竞争状态是（Ａ）。A.现存企业之间的竞争B.买方议价的能力C.新竞争对手的威胁D.替代产品的威胁54、销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（　Ａ）。A.平级形式B.从下到上形式C.从上到下形式D.中间形式55、张经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了张经理在团队授权过程中（　Ｃ）。A.持之以恒B.信任下属C.为团队成员提供必要的工具D.学会放手56、关于书面沟通，说法正确的是（Ｃ）。240 A.现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要B.正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书C.在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的D.书面沟通目的只可以是一个，不能是多个57、一般来讲，中期目标的时间段是（　Ｄ）年。A.5—10B.10—20C.1—3D.3--558、授权主要有四个步骤，第一步是（　Ｃ）。A.下达命令B.检查进展情况C.打好基础D.反思59、小何在公司的报告会上介绍新项目的情况，他在报告中使用了PPT等视觉辅助手段。小何这样做的主要目的是（Ｄ）。A.突显个人爱好B.展示个人才华C.符合公司的规定D.吸引听众的参与60、胡经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反应很好，胡经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用不包括（Ｂ）。A.提高员工的工作积极性B.加长员工工作时间C.成员体验到工作的多样性D.克服工作中的单调乏味62、KOLB学习周期的步骤不包括（　Ａ）。A.认真分析B.理论化和应用C.获得经验D.反思64、小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。（　Ａ）不是合适的反思活动。A.坚持自己的观点不动摇B.运用头脑风暴、绘制思维导图等技术进行思考C.回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果D.与他人进行交流65、一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不包括（　Ｄ）。A.让员工承担一定的责任B.为团队成员提供支持C.重视员工D.不断地对员工进行干涉和指责66、关于商务文件的说法不正确的是（Ｃ）。A.叙述简明，条理清晰B.不包含私人情意C.可以随意更改或补充D.需要紧扣事实，不需要大量的背景描述67、对于团队领导来说，想要团队成员感受到自己受重视，在与团队成员交流的过程中最应该强调（　Ｂ）。A.控制B.注意倾听C.监督D.思考68、正确解决冲突的方法有（Ｂ）。A.鼓励成员为别人着想B.其余选项都对C.营造公开、信任的团队氛围D.让冲突双方公开自己的见解69、要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（　Ａ）。A.无视障碍的存在B.对出现的问题进行反思C.找出面临的障碍D.深刻分析问题根源70、不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（　Ｄ）。A.有正式的团队领导B.生产优质产品，提供优质服务C.主要职责是处理日常工作D.电子交流，很少面对面交流71、刘先生刚从总部调到分公司担任总经理，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。刘先生所采用的方法依据了（Ｄ）理论。A.XB.YC.需求层次D.双因素72、钱先生在工作中常常会遇到很多新情况和新问题，他感觉自己有必要去学习些新知识，但由于工作很忙，他不能进行脱产培训，只能进行在职学习。下面不属于在职学习的是（Ｄ）。A.岗位轮换B.同行指导C.工作观摩D.委托培训73、人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（Ｂ）。240 A.张伟在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己已经够好的了，没有必要再学习B.小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己C.小牛参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感兴趣D.李总的日程表每天都排得满满的，他觉得自己根本没有空余的时间参加学习74、公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（Ｄ）。A.学会授权B.相信团队成员C.把更多操作性的工作分配出去D.工作时间拒绝接听任何电话75、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（Ａ）。A.目标越近，就要越具体、越精确B.是一个没有变化的过程C.目标越近，就要越模糊、越抽象D.是一个从特殊到一般的过程76、X理论和Y理论是由（Ｄ）提出的。A.弗罗姆B.赫茨伯格C.马斯洛D.麦格雷戈77、王总在台上作报告，当他讲得兴致勃勃的时候发现台下很多人在开小差，此时最有利于王总抓住台下听众心理的做法是(Ａ)。A.提出一些问题，激发听众进行思考B.不理会C.大声提醒不听报告的人D.大声演讲79、工作充实可以满足人们的社会需求、自尊的需求和自我实现需求，是激励员工的有效方法，下面不属于工作充实的是（　Ｄ）。A.使工作与团队成员的能力、专门技术和培训相符B.给予团队成员一个完整的任务C.给予团队成员更多的控制权来计划他们的工作D.给予团队成员更好的薪金待遇80、按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中不正确的是（Ｃ）。A.任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程B.只要同等对待每个阶段，选择哪个阶段为开端不会给学习的质量带来影响C.四个阶段中前两个阶段最重要D.学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始1、小米的新工作需要录入大量文件,可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字的速度,从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART原则中的(D）原则。（A）可衡量的　　　　　　　（B）明确的（C）有时间规定的　　　　　　　　（D）可达到的和可实现的解析：“每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字的速度”，符合目标的可衡量和明确的原则，“每月”符合有时间规定的原则，而每分钟2000字的速度是不可达到和实现的。对应“个人与团队管理课程辅导暨模拟题解析索引”中序号GS16知识点（以下简称“对应序号GS16知识点”）。2、小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明的这种情况，下面说法正确的是（D）。　（A）他的工作是为他人服务，所以他无法做计划　（B）他适合制定极其详细的计划　（C）他没有必要做计划　（D）对一些重复出现的事情可以做计划　解析：一些应急的事务难以制定详细的计划，但一些重复出现的事情需要做计划以提高工作效率。对应序号GS24知识点。3、下面关于反馈的说法不正确的是（D）。（A）反馈是发展个人技能和能力的有效途径240 （B）我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈（C）反馈是发展自我认知的一个有效途径（D）尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击解析：把反馈看作是对自己行为或工作的批评，而不是针对个人的攻击。对应序号GS7知识点。4、每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目标思考的说法错误的是（A）。（A）目标思考是空想，不如踏踏实实做些事（B）目标思考是确认自身价值的过程（C）目标思考是增强自信心的过程（D）目标思考是促使自己上进的过程解析：根据题干中的叙述“目标思考有助于人们明确自己的方向”可判断A项说法错误。对应序号GS1知识点。5、小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（A）的态度最重要。（A）实事求是（B）积极（C）乐观（D）坦然解析：可见个人上教材19页2.2自我评估中内容：在自我评估过程中需要实事求是的态度。对应序号GS8知识点。6、每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（D）。（A）对时间和精力不切实际的要求　（B）短时间内要做太多的事（C）误解　　　　　　　（D）缺乏热情解析：见个人上教材70页导致过度压力的因素，不包括“缺乏热情”。对应序号GS20知识点。8、张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好（B）之间的平衡。（A）工作和维持工作能力　　　　　　（B）任务、团队和个人　　　　（C）思考和行动　　　　　　　　　　（D）工作效果和工作效率解析：个人上教材73页任务、团队和个人之间的平衡。对应序号GS22知识点。9、活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是（B）。（A）可以让我们了解自己的工作习惯（B）不能帮我们找到细节问题（C）会告诉你很多意想不到的有用信息（D）它是指把一天的工作活动记录下来进行分析的表格解析：活动跟踪表能够帮助你记录工作中的所有活动，在此基础上可以总结和分析自己利用时间的效率，因此B的说法错误。对应序号GS18知识点。10、小陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是（D）。（A）职业生涯机会的评估（B）职业评估和反馈（C）确定自己的志向和进行自我评估（D）制定自己的职业目标和选择职业发展道路解析：见个人上教材第44页。对应序号GS17知识点。11、小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己充电，便买了几本和工作密切相关的书，学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据KOLB理论，小肖是从（C）阶段开始学习的。240 （A）从获得经验开始学习（B）从反思阶段开始学习（C）从理论化阶段开始学习（D）从应用阶段开始学习解析：小肖买书学习相关理论知识，是从理论化阶段开始学习。对应序号GS12知识点。12、小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于（A）。（A）好斗的人　　　　（B）自信果断的人（C）消极的人　　（D）自卑的人解析：个人上教材第89页，根据好斗的人的行事特点可判断。对应序号GS29知识点。13、小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩经常交换岗位，通过承担对方的工作来学习对方的技能，这是(C)。（A）远程学习（B）在职培训（C）岗位轮换（D）脱产学习解析：与他人交换岗位并彼此承担对方的实际工作的非正式学习机会是岗位轮换。对应序号GS13知识点。14、沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（B）。（A）善于与交往者建立良好的关系（B）善于思考（C）善于聆听（D）善于把自己的观点传达给对方解析：个人上教材第122页，沟通技巧的四个方面，不包括B。对应序号GS41知识点。15、非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（A）。（A）副语言沟通形式　　　　　　　　（B）身体语言沟通形式（C）口头沟通形式　　　　　（D）道具沟通形式解析：个人上教材第140页非语言沟通的分类。对应序号GS46知识点。16、娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（B）。（A）发送者　　　　　　　　　（B）方式方法　　　（C）传送过程　　　　　　　　　（D）接收者解析：个人上教材第121页，查找沟通障碍的三个环节，不包括B。对应序号GS40知识点。17、在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是（B）。（A）对谈话感兴趣，正在集中精神听（B）对谈话内容不感兴趣或持否定态度（C）表示惊奇、恐惧或迟疑（D）迷茫解析：个人上教材第141页，肢体语言的内容中有介绍。对应序号GS47知识点。19、商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的是（C）。（A）清楚明了、准确无误（B）叙述简明、条理清晰（C）丰富详实、热情洋溢（D）直截了当、开门见山解析：个人上教材第135页商务文件的特点不包括C选项。对应序号GS45知识点。20、工作报告主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是（B）。（A）从上到下形式　　　　　　　　（B）从中间到上下的形式（C）从下到上的形式　　　　　　　（D）平级形式解析：个人上教材第173页工作报告的三种形式不包括从中间到上下。对应序号GS53知识点。240 21、下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是（B）。（A）经常使用PPT配合他的陈述（B）陈述中把声音提得很高（C）在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题（D）在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结解析：个人上教材第175页，抓住听众心理的方法。对应序号GS54知识点。22、李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（C）。（A）SWOT法　　　　　　　　　　（B）头脑风暴法　　　（C）PEST分析法　　　　　　　　　（D）思维导图法　　　解析：在进行组织外部环境分析时我们可以使用PEST分析法，具体内容见个人上教材第227页。对应序号GS65知识点。23、在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（D）。（A）双赢（B）一输一赢（C）双败（D）其他都对解析：个人上教材第184页谈判的不同结果。对应序号GS55知识点。24、组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关者的是（C）。（A）高级管理人员（B）团队领导（C）供应商和分销商（D）团队成员解析：供应商和分销商属于外部利益相关者。对应序号GS61知识点。25、一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织，其文化类型属于（A）。（A）个人文化　　　　　　　　　　（B）角色文化　　（C）权力文化　　　　　　　　　　（D）任务文化　　解析：个人上教材第255页组织文化的类型。对应序号GS70知识点。26、小赵所在的团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是(D)。（A）自我管理型团队　　　　　　（B）质量团队（C）项目团队　　　　　　　　（D）供销团队解析：个人下教材第4页团队的类型。对应序号GX1知识点。27、王总所在的团队中,成员之间互不信任。当遇到突发情况时,有的十分焦虑,有的表现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在(C)。（A）波动阶段　　　　　　　　　（B）规范化阶段　（C）形成阶段　　　　　　　　　　（D）成熟阶段　解析：个人下教材第10页团队发展的阶段。王总所在团队符合形成阶段的特点。对应序号GX4知识点。28、灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互了解，也使得团队很难举行定期会议，这些工作模式包括（D）。（A）轮班工作（B）兼职工作240 （C）弹性上班制（D）其他都属于解析：个人下教材第五页，团队的挑战与机遇。对应序号GX2知识点。29、李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论，他的角色是（D）。（A）谋士（B）实施人员（C）协调人员（D）领导解析：个人下教材第19页团队角色范例。对应序号GX7知识点。30、小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（A）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。（A）协作　　　　　　　　　　（B）对抗（C）折中　　　　　　　（D）迁就解析：个人下教材第27页。协作可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时。对应序号GX12知识点。32、前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属于(D)阶段。（A）阐明问题　　　　　　　　　　（B）获得信息（C）建立选择标准　　　　　　　　　（D）提出多个解决方案　解析：前台服务人员针对出现的问题提出了很多解决的建议，属于决策过程中的提出多个解决方案的阶段。对应序号GX15知识点。33、小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在的部门与小张所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是（A）。（A）客户需求变化信息　　　　（B）交货实时信息（C）服务质量的变化信息　　　　（D）新设备的生产要求信息解析：销售部门反馈回来的客户需求变化信息，将有助于产品设计部门了解客户的最新需求，以通过更新产品满足客户需求。对应序号GX18知识点。34、下面的情况中无需进行培训的是（A）。（A）团队项目取得很大成功时（B）团队新成员开始工作时（C）团队成员的角色发生改变时（D）业务发生变化或引进新设备和新程序时解析：个人下教材第62页，团队需要进行发展和培训的情况。对应序号GX24知识点。35、公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用（C）的学习方式最合适。（A）参加委托培训　　　　　　　（B）参加研讨会　　（C）工作观摩或伙伴工作　　　　　　（D）远程学习项目　　　解析：工作观摩或伙伴工作能够帮助小萧在短时间内熟悉新的角色和工作任务。对应序号GX26知识点。36、小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（A）。（A）督导和检查（B）计划和建立（C）简要介绍（D）审查和评估解析：个人下教材第82页，训练的五个步骤。对应序号GX31知识点。240 37、培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式，它通常有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（B）。（A）准备（B）简要介绍（C）解释（D）示范解析：个人下教材第87页，培训的五个步骤，不包括简要介绍。对应序号GX32知识点。38、李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（D）。（A）促进团队成员的发展（B）在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系（C）提高团队整体实力（D）增加员工之间的竞争解析：个人下教材第57页，团队领导积极参加团队学习活动的意义。对应序号GX20知识点。39、目标管理是一种常用的分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是（C）。（A）明确目标　　　　　　　　　（B）规定期限（C）分析行动　　　　　　（D）反馈绩效解析：目标管理包括四个要素：明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩效。对应序号GX35知识点。40、高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是（A）。（A）对授权过的工作无论怎样都不宜再过问（B）挑选合适的人进行授权（C）给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源（D）明确授权的目的是发展而不是转嫁责任解析：A选项的说法过于绝对，授权过的工作也可进行适当指导。对应序号GX71知识点。41、要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，通常所说的资源不包括（B）。（A）人力　　　　　　　　（B）文化　　（C）设施　　　　　　　　　　（D）信息　解析：开展计划所需要的资源包括人力、物力、信息、时间和资金等，文化不属于资源。对应序号GX3842、人力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系不应该（C）。（A）以建设性的反馈信息为基础激励员工（B）鼓励员工对他们的工作开展讨论（C）去掉稳定的、连续性的目标（D）将绩效与奖励挂钩解析：个人下教材第127页。评估体系需要保持稳定的、连续的目标。对应序号GX45知识点。43、组织的利益相关者可以通过多种渠道提供反馈，这些渠道包括（D）。（A）电话交谈（B）问卷（C）调查和报告（D）其他都是解析：个人下教材第118页，利益相关者的反馈。对应序号GX41知识点。240 44、在现实生活中，人们有时会发现，真心的希望会带来你所希望的结果，这种现象是（B）。（A）信任效应（B）皮格马利翁效应（C）期望效应（D）晕轮效应解析：个人下教材第151页皮格马利翁效应。对应序号GX53知识点。46、根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（B）。（A）安全需求（B）生理需求（C）社会需求（D）自我实现的需求解析：个人下教材第137页，需求层次理论。对应序号GX48知识点。47、适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下，授权有四个步骤，不属于这四个步骤的是（A）。（A）明确目的　　　　　（B）下达指令（C）检查进展情况（D）打好基础解析：个人下教材第212页，授权的步骤。对应序号GX72知识点。49、金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于（C）。（A）说服（B）参与（C）授权（D）命令解析：个人下教材第193页，五种团队领导的方式及其使用范围。对应序号GX65知识点。50、关于团队能力与领导方式的说法正确的是（D）。（A）当团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较多的支持（B）当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队（C）当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队（D）当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控解析：个人下教材第198页，影响领导方式选择的因素。对应序号GX67知识点。21．在紧迫性／重要性矩阵中，(A)属于优先级为A的工作。A.亟待解决的问题B．干扰和电话C.鸡毛蒜皮的事D．团队和个人的发展23．只要对学习周期的各个阶段赋予(C)的权重，就不会对学习质量产生什么影响。A.不同B．一定C.相等D．不等24．有效地与他人共事的能力是指领导者的(A)。A.人际技能B．技术技能C.知识技能D．概念技能25.(B)最有可能增加企业的利润。A.供应商的增加B．缩减经营成本C.商品价格的上涨D．经常进行创新26．企业变革需要时间，在这个过程中，必须(D)。A.等待时间，坐观其变B．发展自己的核心竞争力C.跟着政府的政策走D．审视企业的外部因素，抓住机遇27．PESTLE分析法主要用来分析企业的(A)。A.外部环境B.产品策略C.机遇和威胁D.内部环境28．平衡记分卡的作用不包括(B)。A.确定战略方向B.提高市场份额C.企业的持续改进D．保证企业行动与战略目标一致29．(D)不是非正式沟通的优点。A.能够自由选择沟通渠道B．信息传插速度快C.能够获得组织需要的大量的信息240 D．信息能够被高层管理者迅速采纳30．传递优质信息时的“适度的费用”是指(C)。A.该信息是否值得花费时间和费用B.需要尽可能的削减费用C.信息准备妥当需要花费多长时间和多少费用D．需要尽可能的减少时间31．根据(D)的不同，会议可分为面对面、电话、电视和网络等几种形式。A．组织特点和会议要求B．会议需要和人员要求C.会议要求和召开方式D．会议目的和召开方式32．彼得·圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的()。A.改善心智模式B．建立共同愿景C.团队创新D．团队学习33.倾听各种观点、广泛征求成员意见都表明你对团队成员的(C)。A.信任B．自我意识的尊重C.个性的关心D．理解34．员工看到的企业内部的变化通常是由(D)引发的。A.企业内部的结构B．企业重组C.技术进步D.外部因素35．在工作中，人们往往利用WBS方法，但此方法不能用来进行(B)。A.资源分配B．审查结果C.项目成本估计D．规划计划进度36．在客户服务中心，为了使员工能够随时接听客户的呼叫，必须使呼叫代理人的数量与来电的数量(A)。A.相匹配B．一致C．平衡D．相等37．从订购资源到接收资源期间所需要的时间为(C)。A．订购时间B．到达时间C.等待时间D．选购时间38．管理者必须得到团队成员对计划做出的承诺，这是因为(C)。A.这样才可以少花钱B．管理者的成功离不开计划C.只有这样，团队成员才能更加投入D．这样的计划才是符合SMART要求的计划39．如果团队中存在大量的冲突，很可能是因为(D)。A，团队成员参与不够B.团队成员的素质问题.C.成员不能共享信息D．团队成员之间没有足够的信任40．(A)不会出现在实施计划的过程当中。A．确定目标和计划B．进行实施的行动C.统一完成工作的时间D．确定必要的实施行动41．小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是(A)A．尽可能对涉及到的工作进行计划B．无论如何，他需要做出详细、准确的计划C．他没有必要做计划D．他的工作无法做计划43．小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。(C)不是合适的反思活动。A.回顾自己过去的工作检查自己的工作成果B．与他人进行交流C.运用非批判性的观点思考问题D.运用头脑风暴、绘制脑图等技术44．“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，根据这种情况，小李和小张之间的交流过程是(C)240 A．双向的B．有效的C.无效的D．完整的45．团队领导者李总发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李总不应该(A)。A.继续信任和关注该员工B.把授予的权力收回C.制订一份双方一致同意的行动计划D．为员工提供必要的工具46．某零售企业为了获取持续的利润，保持客户的忠诚度，采取了很多方法。在他们分析问题的时候，发现客户的忠诚度与(A)无关。A.企业的实力B．销售渠道C.售后服务D.产品质量47．在一家零售店的旁边，两年内将要开一家类似的商店。从波特的五力模型分析，新店的开张对这家零售店的影响将是一种(C)。A.买方议价能力的威胁B．供应商议价能力的威胁C.新竞争对手的威胁D.环境的威胁48．某高新技术企业发现目前的产品已不能满足人们的需求。该企业于是投入大量资金，研发出了新的产品，新产品一上市，人们的反响很大。该企业采取的策略是(D)。A.多元化经营B.市场渗透C.市场开发D．产品开发49．张总准备为员工的发展选择方案，这些方案取决于很多因素。这时(D)不应在张总的考虑之内。A.成员个人的技能水平B.成员的工作和学习的方法C.公司过去的经营业绩D．资源的可用性50．有些艺术家为了创造传世之作，宁愿终日与贫困为伴。这种情况说明(B)。A．马斯洛的需求层次论是不正确的B．在低层次的需求没有完全实现之前，人们也可能追求高层次的需求C.可以通过各种方法来满足不同层次的人类的需求D.只有满足了低层次的需求之后，人们才会集中精力考虑高层次的需求51.老张是某工厂车间主任，他管辖流水线上的工作人员，他认为该车间的人员普遍学历较低，不愿意承担责任，不喜欢本身的工作。那么，老张的看法符合管理学中的．(C)理论。A．YB．ZC.XD．X加Y52．某团队领导刚被公司聘任，他想更加了解该团队中的成员。对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是(A)。A．倾听B．交谈C.思考D．关注53.某团队在制定绩效目标的时候，遵循了绩效循环的要求。也就是说，这个团队在制定绩效目标的过程中(B)。A.强调目标的SMART原则B.其他答案都对C.通过目标来监督成功D．通过目标来检测成功54.有一个企业，所有人都把工作看得高于一切。这个企业能集中最出色、最具有创造性的人员共同实现目标。这个企业的文化类型更可能是(C)企业文化。A．权力型B.任务型C.个体型D．角色型55.某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。其实从建立团队共同意识的角度考虑，对待团队会议的正确看法应该是(A)。A．举行团队会议可以是正式的，也可以是非正式的B．必须举行非正式的团队会议C.可以不举行团队会议D．团队会议必须是正式的240 56．王某的领导总是安排时间和他沟通，去年领导知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于(B)的领导。A．爱管闲事B．重视团队成员C．顾问型D．干涉他人生活57．小张和小李是同一部门的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，他们所采取的这种学习方式称为(A)。A．工作轮换B．工作充实C.工作扩展D．工作交叉58．“凡事预则立，不预则废”，在协商目标时这种说法是指(D)。A.制订目标前一定要做好计划B．制订目标时一定要注意方法C.制订目标时需要采取一定的技巧D．制订目标前一定要做好充分的协商59．西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是(D)。A.最大利润价值观B．经营管理价值观C．育人价值观D．企业互利价值观60．老王是一个退休的工人，退休前经常参加工厂组织的各种活动。退休以后，一个人在家呆着，他感觉特别闷。从马斯洛的需求理论来看，老王现在的需求属于(C)。A.自我实现的需求B.生理需求C.社会需求D．自尊的需求l人员服务，不是包揽会议l在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权力和思想，这种观念和做法属于（）。A.公司文化l在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这是领导者的三项任务中的（）。C.发展个人l在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（）。A.充分利用成员的技术和技能l在与别人进行沟通时要善于提问，提问的方式有开放式、封闭式、假设式，属于封闭式提问的是（）。D."这周末你有时间加班吗？"l张经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了张经理在团队授权过程中（）。A.为团队成员提供必要的工具l张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（）。D.时间安排240 l张总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是（）。C.Ansoff矩阵l正确解决冲突的方法有（）。D.其余选项都对l智诚公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，评估内容一般不包括（）。B.学习的地点l属于正式学习机会的是（）。C.研讨会l组织文化有多种类型，其中体现个人文化特点的是（）。C.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标l组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是().C.竞争对手发展壮大1.之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（A）。(A)各个团队之间的工作是如何协调一致的2.“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（D）的方法。(D)客观并一视同仁3.“平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（B）角度。(B)员工4.“销售的情况在不同的季节变化很大，我们无法得到确切的数据，还是按照老李的预测，即底下两个月每月会增长5%”。这种句话体现团队成员之间的（A）。（A）信任5.“与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（A）。(A)可以发现实际工作与标准之间的偏差6.“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（A）。(A)工作观摩7.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（D）。(D)恰当的时间8.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（恰当的时间）。9.“综合”是绩效评估的标准之一，考察（D）属于以“综合”为标准的绩效评估。(D)团队的目标与整个组织的目标是否一致10.ABC公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，下面一般不属于应该评估的内容的是（B）。（B）学习的地点11.PEST分析法主要用来分析企业的（B）。(B)外部环境12.SWOTS—优势W—劣势O—机会T—威胁13.SMART目标中的A代表（C）。(C)可达到的14.SMART目标中的S代表（A）。(A)明确的15.SMART原则在我们制定目标时有很大的帮助，以下不属于SMART原则的是（C）。（C）不要一次设定三个以上的发展目标（D）目标是明确的，要精确描述想得到的结果16.SMART原则中的S代表（A明确的）。17.SMART原则中的T代表（D有时间规定的）。18.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（M——可实现的）。19.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（R—可实现的，T—有时间规定的）。)20.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（S——明确的）。21.按照KOLB学习周期，从获得经验阶段开始学习，首先应该（实践一些从未做过的事情）。22.按照KOLB学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是（C认真分析）。23.白总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通的关键点中的（D）。（D）时间安排24.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。常见办公室设计的两种方式是（A）。(A)传统式设计和开放式设计25.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计还有（A）。(A)开放式设计26.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于办公室设计，说法正确的是（B）。(B)开放式设计的空间是开放及共用的27.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（B）。(B)高层和普通员工之间会有一定的办公距离28.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（B）。(B)高层和普通员工之间会有一定的办公距离29.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。在办公室设计中，传统式设计的特点是（各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间）。30.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。在办公室设计中，开放式设计的特点是（C）。(C)方便人们的交流和沟通31.办公室的内部设计也是一种道具沟通。关于办公室设计，说法不正确的是（C）。(C)传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障240 1.办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（A）。(A)凡事都追求完美2.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（D）。(D)记录在非正式评估中，是没有用处的3.本应提供给研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中的（正确的人员）。4.变化对于大多数组织来说是一个重大挑战，下面关于组织变化的说法不正确的是（A）。（A）变化只是组织某个阶段具有的特征5.表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是（A）。(A)对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗6.博益公司有很多外部利益相关者，在这些相关者中最重要的是（A）。（A）客户7.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（B）。(B)坚持己见8.不同成员互相配合完成工作这体现了团队工作优势中的（C）.(C)加强工作的整体协调性9.不同类型的团队具有不同的特点，其中供销团队的主要特点是（A）。(A)包括消费者和供应商10.不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（D）。(D)从事一次性项目，完成项目，团队解散11.查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（C）。(C)强势文化12.常见的绩效评估的标准有四种，其中“各团队的目标与整个组织的目标是否一致”属于绩效评估的（C）标准。(C)综合13.常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属于绩效评估的（学习）标准。14.常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高”属于绩效评估的（B）标准。(B)学习15.常见的绩效评估的标准有四种，其中“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度分别如何”属于绩效评估的（C）标准。(C)成果16.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（A）。(A)员工的意见17.陈经理所在的团队进行了一次工作绩效评估，评估完成后，他决定把反馈的信息传递出去，以便团队成员了解工作的情况，发现问题。在他进行的反馈中，属于良好反馈的是（D）。（D）其他都是18.处理员工不满情绪的方法中，（C）对所有情况都是适用的。(C)努力建设和谐的团队关系19.创美公司成立了一个新的团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（D）。（D）协调人员　　20.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（B）。(B)工作量大21.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（B工作量大）。22.从授权的领导方式到命令的领导方式的过渡中，所表现出来的是（B）内容越来越多。（B）指令23.从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（C）。(C)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考24.从信息的载体和渠道来看，沟通的方式方法有好几种，下面不属于它的主要方式的是（B）。　（B）信息沟通　　　25.从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（D）。(D)身体语言沟通26.从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（B）。(B)外部条件或因素27.从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是（C）。(C)员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享28.达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（D）。(D)所有成员都一致接受协议29.达成协议的过程存在一定的困难，关于达成协议中的困难，说法不正确的是（A）。(A)由于取得一致同意比较费时，所以不需要赋予每个团队成员决定权30.达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（B）。(B)投票——使每个团队成员都能满意31.达成协议有许多种方式，其中比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权的方式是（C）。(C)一致同意32.道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，下面不属于道具沟通的是（B）（B）装饰周围环境的花费33.电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（匿名性）的优点。34.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（B）。(B)社会互动增加35.电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（人员参与变少）。36.电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，下列几项中不属于它的缺点的是（D）。　　（D）人员参与变少37.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（权威的损失）。38.电子头脑风暴法是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（社会互动减少）。39.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（C）。(C)更多人员参与40.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（C）。(C)更多人员参与41.对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的是（C）。(C)能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间42.对提高工作效率没有帮助的是（D）。(D)不接电话以避免被打扰43.反馈是一种有效的增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（C）。(C)把反馈当成是一种针对个人的攻击44.妨碍学习的障碍有很多，不存在学习障碍的情景是（A）。(A)小赵发现自己所学的知识已经老旧了，他决定参加培训班进行“充电”45.非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（A）。（A）副语言沟通形式46.非语言沟通是通过非语言和非文字的形式来传递信息，它不包括下面哪一种形式（D）。（D）互动沟通形式47.非正式的工作评估只有在（C）的前提下才能奏效。（C）存在信任　　48.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。下面不属于副语言沟通的是（A）。（A）音色　　49.高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是（A）。（A）对授权过的工作无论怎样都不宜再过问50.各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（D）。(D)标准的冲突51.根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（应用）阶段开始学习。52.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（B反思）阶段开始学习。53.根据KOLB学习周期，“240 总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（B）阶段开始学习。(B)反思1.根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（）阶段开始学习。(B)反思2.根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（B反思）阶段开始学习。3.根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（C）环境。(C)技术4.根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（A）环境。(A)政治法律5.根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（B）环境。(B)经济6.根据SWOT分析法，不属于组织优势的是（D）。(D)人员更替频繁7.根据赫兹伯格的双因素理论，（B）事件很可能激励员工。(B)团队领导确信团队成员都有明确的工作目标8.根据赫兹伯格的双因素理论，（D）属于激励因素。(D)成就、发展、责任9.根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（D）。(D)小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就10.根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（D）。(D)小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就11.根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次位于最底端的是（B）。（B）生理需求12.根据期望理论的两级结果，只要团队成员实现第一级结果，组织就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（D）。(D)会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑13.根据三环领导力模型，领导工作的主要方面不包括（B）。（B）提高业绩14.根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作这种因素被称为（C）。(C)激励因素15.根据组织的整体目标，由（A）来设定团队的具体目标。(A)各层次的管理者和他们的上级16.根据组织的整体目标，由（A）来设定团队的具体目标。(A)各个层次的管理者和他们的上级17.工作报告是否成功取决于听众的反应，所以必须抓住听众的心理，与听众进行有效的沟通。抓住听众心理的技巧不包括（A）。（A）专注于所讲内容18.工作报告主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是（B）。（B）从中间到上下的形式19.工作的情况会对人的心情产生很大的影响，下面情况中人们一般不会感到沮丧的是(C)。（C）能够寻求帮助20.工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（B）。(B)工作观摩21.工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（C研讨会）。22.公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（C）向公司提出报考的可能性最大。(C)小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）23.公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（C）向公司提出报考的可能性最大。(C)小吴（大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）24.公司对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（B）。(B)强调公司文化，严厉批评他的这种想法25.公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用（C）的学习方式最合适。（C）工作观摩或伙伴工作　　26.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的设施资源的是（C）。(C)信息技术设备27.公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（C）。(C)辞退他28.沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（B）。(B)需要永久保留记录29.沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法不正确的是（B）。（B）沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系30.沟通的要素包括（A）和时间安排五个方面。(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法31.沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（B）。（B）善于思考32.沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（D）。(D)确定最合适的沟通方式33.沟通中传递的信息内容主要是由（A）决定的。(A)沟通目的和沟通对象34.关于SWOT分析法中字母与其含义,对应不正确的是（D）。(D)S——劣势，T——机会35.关于X理论和Y理论，说法正确的是（C）。(C)信仰Y理论的人认为工作就是人的天性，人们想对自己的工作负责36.关于Y理论，说法不正确的是（C）。(C)认为大部分人懒惰，不愿意工作37.关于Y理论，说法不正确的是（C）。(A)信仰Y理论的人认为工作就是人的天性38.关于Y理论，说法正确的是（A）。(A)信仰Y理论的人认为工作是人的天性39.关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（A）。(A)如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务40.关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法正确的是（D）。(D)总是认为自己是做事的人而不是发指令的人41.关于达成协议的方式，说法不正确的是（C）。(C)研发团队通过投票的方式达成了协议，浪费了很多时间42.关于达成协议的方式，说法不正确的是（D）。(D)团队成员总是没有决定权43.关于发展目标和组织目标,说法不正确的是（D）。(D)发展目标和组织目标没差别44.关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是（D）。(D)建设性反馈——反馈是一个单向的过程45.关于非正式审查，说法正确的是（D）。(D)如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员46.关于管理者，说法不正确的是（C）。(C)管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制47.关于管理者的主要任务,说法不正确的是（A）。(A)确定愿景及实现愿景的策略48.关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（D）。(D)在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见49.关于活动跟踪表，说法不正确的是（B）。(B)无效活动不用记录下来50.关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是（B）。(B)每天工作不同，所以不用事先做计划51.关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（A）。(A)要严格执行每天的计划52.关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（C）。(C)实现目标的行动计划由管理者自己决定53.关于培训,说法正确的是（C）。(C)培训属于学习活动54.关于评估学习效果，说法不正确的是（B）。(B)评估学习效果不需要评估学习对学员的工作造成的影响240 1.关于期望理论，说法不正确的是（A）。(A)期望理论认为，人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感2.关于身体语言沟通，说法不正确的是（C）。(C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多3.关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（A）。(A)非正式审查形式比较随意，用处不大4.关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（D）。(D)把双臂抱在胸前5.关于书面沟通的几种方式，下面关于它们的适用情况对应不正确的是（D）。（D）报告书--图形图象6.关于头脑风暴法，说法不正确的是（在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的）。7.关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是（A）。（A）对那些提出荒谬想法的人进行批评教育8.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（A对那些提出荒谬想法的人进行批评教育）。9.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（谨慎思考，避免出现荒谬想法）。10.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（D）。(D)谨慎思考，避免出现荒谬想法11.关于团队能力与领导方式的说法正确的是（D）。（D）当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控12.关于推论之梯，下面说法不正确的是(B)。（B）自我认识的一种工具13.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（　A）。(A)即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流14.关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（D）。(D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作15.关于训练,说法不正确的是（B）。(B)训练属于学习活动16.关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确是（B）。(B)反思仅仅是简单地思考问题17.关于正式审查，说法不正确的是（A）。(A)正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法18.关于制订工作计划，说法不正确的是（C）。(C)计划限制了行动的自由度19.关于组织价值观，说法不正确的是（A）。(A)组织的价值观不能规划出组织的愿景20.关于组织目标，说法不正确的是（B）。(B)组织内各个分支的总目标可以不同21.关于组织目标和价值观，说法正确的是（D）。(D)组织的目标决定了组织的核心价值观22.关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（D）。(D)如果工变化较大，可不用做计划23.好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（D）。(D)自我牺牲24.郝先生最近刚从总部调到分公司担任总经理，通过同员工、管理人员进行交谈对分公司的情况有了深入的了解，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。郝先生所采用的方法是依据下面理论中的（B）。（B）双因素理论25.何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每周的，他只好自己花时间把数字累加起来。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（D）。（D）正确的内容26.赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现影响员工满意程度的因素包括（C）方面。(C)工作内容或工作成果27.很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，不授权的原因有很多，不包括（C）。(C)可以节省更多宝贵时间28.很多人都受到压力过大的困扰，下面防止压力过度的方法不正确的是（C）。（C）工作坚持事必躬亲　　　　　29.很多优秀的品质能帮助你领导他人，下面不属于这些品质的是（D）。（D）推卸责任30.胡先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。据此你认为胡先生倾向于（A）。（A）X理论　31.华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（C　）。(C)布告栏32.环境的颜色搭配可以传递一定的信息，这是（C）方式的一种应用。(C)道具沟通33.会议沟通是公司常用的一种沟通形式。根据会议目的和参会人员的不同可以采取不同的会议形式。其中面对面会议适于（B）。（B）充分地交换意见和想法34.会议过程经常会出现一些意外状况和困难局面，这不包括（D）。（D）讨论过于热烈积极35.会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明正确的是（C）。(C)组织大家对意见进行分析、整理、归纳36.会议中有时会出现争论的情况，面对这种情况，做法不正确的是（B）。(B)不予理睬37.活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是（B）。（B）不能帮我们找到细节问题38.获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。属于外部获取途径的是（从客户中提取的信息）。39.计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（D）。(D)对出现的偏差不予过问40.监督工作中经常使用两种类型的指标，其中客户反馈的各种意见、感觉和看法都可以称为（C）。(C)定性的指标41.检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（B）。(B)对被授权人的工作横加干涉42.建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队的说法正确的是（B）。(B)领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息43.建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法正确的是（A）。(A)反馈是每日常规活动的一部分44.讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（C）。(C)声音补白45.交流是一个双向的过程，（C）无法表明交流是双向的。(C)有人发表了关于团队管理的一些看法46.金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于（C）。（C）授权47.进行反思的方法有很多，不正确的是（C）。(C)不需要遵循逻辑48.进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（B）。(B)灌输更多的信息49.竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（D）。(D)是否会发生自然灾害50.竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（D）。(D)是否会发生自然灾害51.决策包括许多阶段，正确的排序是（C）。①提出多个解决方案；②阐明问题，并获得对解决问题有帮助的信息；③作出决定，实施并督导解决方案；④建立选择标准。(C)②①④③52.客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（B）。(B)员工的接电话时间53.控制过程的步骤包括：①与标准相比较；②纠正偏差；③衡量实际绩效。正确的步骤是（B）。(B)③①②240 1.控制过程中，可以帮助团队发现实际工作与标准之间的偏差的步骤是（B）。(B)与标准相比较2.控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（C）。(C)与标准相比较3.控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是（C）。(C)纠正偏差4.控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的一个过程，它可以划分为三个步骤，下面不属于它的步骤的是（D）。（D）获取基于系统监督的反馈　5.乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（C）。(C)提高公关部的宣传能力6.乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（C）。(C)提高公关部的宣传能力7.乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议这属于团队决策的（C）阶段。(C)获得信息8.李处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括（D）。(D)发展个人、完成任务和建设团队9.李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案，这种形式属于（C）方式。(C)书面沟通10.李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成任务，就是没有把11.李经理认为工作是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（B）。(B)Y理论12.李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（C）。（C）PEST分析法　13.李经理要对员工的学习效果进行评估，评估的内容不包括（C）。(C)学习目的14.李经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用主要体现在（D）。（D）其他都是15.李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论他的角色是（D）。（D）领导16.李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某在团队中扮演的角色为（A）。(A)推动者17.李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（C）。(C)领导18.李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（D）。(D)目标管理19.李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（D）。（D）增加员工之间的竞争20.李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（D）。(D)李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划21.李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（D）。(D)李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划22.李总喜欢每件任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。李总不授权的原因不可能是（B）。(B)团队成员责任感23.理查德·毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，应给予别人关注，下面给予别人关注的方法不合适的是（B）。（B）在谈话时紧紧盯住对方的眼睛24.理性的决策在团队解决问题时很有帮助，下面不属于理性决策的是（C）。（C）提出不寻常的想法和解决方案25.利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（B）的优点。(B)同步性26.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（C按照优先级别对一天的活动进行分析）。27.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（C）。(C)按照优先级别对一天的活动进行分析28.良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“冲破壁垒和阻碍”属于（D）决策。(D)创造性29.良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“提出不寻常的想法和解决方案”属于（B）的决策。(B)创造性30.良好的气氛对发展团队有重要作用，下面选项中不属于良好气氛的表现的是（C）。（C）团队成员竞争意识很强，争相表现31.灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互了解，也使得团队很难举行定期会议，这些工作模式包括（D）。（D）其他都属于32.零点公司的总经理是一个强有力的领导者，大家根据他的指示来执行任务，该公司的组织文化类型属于（B）。(B)权力文化33.领导方式的选择需要考虑很多因素，下面一般不在考虑之列的因素是（C）。（C）个人经济条件34.领导者可以扮演的角色很多，这些角色大致可以分为三个主要方面，下面不属于这三个方面的是（B）。（B）设定目标35.领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（C）。(C)领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用36.领导者需要具备广泛的能，其中（B）体现了领导者的个人能力。(B)成就、自信和承诺37.领导者需要具备广泛的能力，其中（A）体现了领导者的社会能力。(A)影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力38.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（A）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。(A)为团队成员制订计划39.刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务，刘经理不授权的原因是（C）。(C)对他人的信任问题40.刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（活动跟踪表）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。41.刘总公司的员工对目前的工作条件很不满，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被刘总紧急派去处理此事，处理员工不满的过程中，最重要的是（A）。（A）注意倾听　　42.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（240 C头脑风暴法）。1.刘总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议的所有时间。刘总在会议中遇到的困难局面是（B）。(B)独霸会场2.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（C）。(C)情感与感觉3.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（C）。(C)情感与感觉4.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（A）。(A)乐观与肯定5.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中绿色的帽子代表（B）。(B)创新与改变6.六顶思考帽法是解决问题的一个好方法,这种思考法本质上是讲(B)。（B）用六种不同的思考方式思考7.六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（A）。(A)警示与批判8.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（B）。(B)中立与客观9.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中蓝色的帽子代表（D）。(D)整体与控制10.迈克尔·波特的“五力模型”是用来分析行业的（D）。(D)竞争状态11.迈克尔·波特的“五力模型”是用来分析行业的（D）。(D)竞争状态12.迈克尔·波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（C）。(C)现存企业之间的竞争13.毛总想加强对公司员工工作的监督，他让秘书小倪替他拟定几种方案，在小倪拟定的方案中不可行的是（A）。（A）设置秘密的眼线　　　14.每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目标思考的说法错误的是（A）。（A）目标思考是空想，不如踏踏实实做些事15.每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（D）。（D）缺乏热情16.某公司各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本原因是（B）。(B)相互竞争17.某公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但碍于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（D）。（D）适度的费用18.某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（D）。(D)成为行业的领军者19.目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（D）。(D)制订组织的整体目标和战略20.目标管理是一种常用的分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是（C）。（C）分析行动　21.培训评估过程中有两个问题，一个是“教师的授课条理清晰吗？”另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？”从对培训效果的评估层次来分析，说法正确的是（D）。(D)前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估22.培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式，它通常有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（B）。（B）简要介绍23.平衡计分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（A）不属于平衡计分卡所评估的内容。(A)竞争对手信息24.评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（A）。(A)评估就是审查25.期望理论的基本观点是（B）。(B)人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情26.期望理论的基本观点是（B）。(B)认为人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励做某些事情27.齐先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，齐先生和学员进行了深入探讨，商定了预目标和实途径，这属于训练步骤中的（C）阶段。(C)简要介绍28.齐先生所在的公司各个团队之间联系很密切，大家互相协作，在他们团队之间不太可能发生的情况是（C）。（C）团队以同一方式行动，导致停滞不前29.前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属于(D)阶段。（D）提出多个解决方案　30.人力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系不应该（C）。（C）去掉稳定的、连续性的目标31.人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（D）。(D)无条件地自我牺牲32.人们在沟通或交流时，彼此间总会保持一定的距离，关系不同，距离也不一样，通常的社交距离是（B）。（B）1.25-3.5米33.人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这种观点符合（A）。(A)期望理论34.任务完成好，这导致李经理现在很少授权，他不授权的原因是（A）。(A)个人所具有的能力和经验35.如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能会偏离正常的轨道，可以通过（C）的方法来使员工工作回到正常的轨道。(C)帮助员工解决问题，而不仅仅是对其责备36.商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的是（C）。（C）丰富详实、热情洋溢37.商务文件除了需要条理清晰、开门见山外，还具有（D）的特点。(D)准确无误38.商务文件除了需要准确无误、条理清晰外，还应具有（B）的特点。(B)开门见山39.邵经理所在的团队有一个公开、信任的工作氛围，团队成员之间相互理解，并能领悟工作的实质。这说明邵经理的团队正处在(C)。（C）形成阶段40.身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法不正确的是（C）。(C)在进行身体语言反馈时，无须保存记录41.身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（C）。(C)如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息42.审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（C）。(C)与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等43.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（B如何说服沟通对象执行某项任务）。44.时间对每个人都很宝贵，下面不能帮助减少时间浪费的方法是（B）。（B）给自己积极的暗示45.时间是开展计划所需的必备资源，对这一资源的描述不正确的是（项目团队成员每天18:00召开工作总结会）。46.使用PEST分析法主要是帮助我们分析影响组织的外部宏观环境。下面不属于PEST分析法分析的内容的是（A）。（A）生活环境240 1.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的(B)环境。(B)社会文化2.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（B）环境。(B)社会文化3.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（C）。(C)适度的费用4.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（C）。(C)适度的费用5.适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下，授权有四个步骤，不属于这四个步骤的是（A）。（A）明确目的　6.授权能给团队带来很多的益处，下面能从授权中受益的是（D）。（A）领导者（B）团队成员（C）团队整体（D）其他都是7.授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（B）。(B)询问成员愿不愿意做8.授权主要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的是（C）。(C)检查进展情况——对被授权人的工作横加干涉9.授权主要有四个步骤，第一步是（A）。(A)打好基础10.授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（B）。(B)检查进展情况11.书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（D）。(D)如何处理他们提出的意见12.书面语言沟通在筹划文件时应该考虑的内容不包括（D）。（D）是否复制若干副本给其他人13.属于培训的特点的是（D）。(D)用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训14.属于培训的特点的是（D）。(D)用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训15.属于训练的特点的是（A）。(A)用于整个工作、项目和新的职责培训16.思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（A）。(A)在严肃的、非常正式的氛围中展开17.孙经理在谈判中遇到一个怀疑型的对手，你认为面对这种类型的谈判对手，他采取哪种说服手段最有效（D）。（D）经过验证、方法有效、有成功先例18.孙总想为他的企业做了一个战略分析，以找出企业的优势和劣势，你认为他可以采取的方法是（C）。（C）SWOT法　　　　　　　　19.所有成员都全部接受协议是达成协议的（C）方式。(C)一致同意20.谈判过程中，面对批评，正确的做法是（A）。(A)承认并公开接受合理的意见21.谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（B）决定了谈判能否成功。(B)作出合理反应的能力22.谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的（A）决定了谈判能否成功。(A)洞察局面的能力23.提高工作效率的方法不正确的是（D）。(D)工作时间拒绝接听任何电话24.天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，该家公司的输入主要为（A）。(A)编码、数据、技术25.天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（A）。(A)到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力26.通用食品公司培养了一个有更大独立性和灵活性的管理阶层--部门总经理，这些部门总经理的主要任务是（D）。(D)建设团队、发展个人和完成任务27.统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（D）。(D)思维能力28.图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（B）。(B)传达思想，使大量的信息便于接收29.团队成员间的相互信任能为团队带来很多好处，属于信任的表现是（D)。(D)技术团队成员彼此珍视，互相尊重30.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（A)。(A)成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了31.团队工作中，有更多的人参与讨论并发表意见，这可以体现团队工作优势中的（A）。(A)合理决策32.团队决策的过程不包括（B）阶段。(B)维护团队意识33.团队领导的行为可以影响团队的激励水平，一个优秀的领导通常都具有较高的激励技巧，下面团队领导的做法不正确的是（C）。（C）孙经理觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情34.团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，可采取的方式不包括（B）。(B)让团队成员自行解决他们遇到的困难35.团队领导评估成员学习效果的过程不包括（C）。(C)评估学习目的36.团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（）。(D)鼓励者37.团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括C）(C)团队核心客户资料38.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（A）。(A)提出创新的想法39.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中协调人员的责任是（B）。(B)帮助解决棘手问题40.团队中的互相信任能给团队带来很多好处，下面不属于这种好处的是（C）。（C）团队成员的能力变得更强41.推迟解决冲突是面对冲突的（D）行为。(D)回避42.脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法，现在很多大学或培训机构都提供这种培训，下面不属于脱产培训方法的是（D）。　（D）岗位轮换　　　　　43.完成任务是领导者的主要任务之一。关于“完成任务”，说法正确的是（A）。(A)领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突44.王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（A委托培训）。45.王经理为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法正确的是（B）。(B)软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等46.王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该（B）。(B)与下级共同商定实现目标的行动计划47.王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（D）。(D)顾客意见调查表48.王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（D）。(D)顾客意见调查表49.王总所在的团队中,成员之间互不信任。当遇到突发情况时,有的十分焦虑,有的表现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在(C)。（C）形成阶段240 1.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能临的问题，队需进行科学有的决策。关于决策的步骤之一“阐明问题”阶段，说法正确的是（A）。(A)需要明确决策的原因和必要性2.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（A）。(A)阐明问题3.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（C）。(C)实施并督导解决方案4.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（A）。5.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权氛围。为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是（D）。(D)在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉6.为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（A）。(A)确保各方的人员配置相同7.文总最近把老李提拔为公司生产部门的负责人，原因是他参加工作的时间最长，资格最老，文总的这种提拔方式对其它员工的影响是（C）。（C）职位晋升与工作努力程度无关，减弱其它员工努力工作的意愿8.文总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。他常采用（B）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很地解决问题，但人人都能所收获，是一种中等程度的合作。(B)折中9.吴经理公司的员工受到了奖励、提拔和认可的激励，在工作中更努力，这使公司的绩效水平和生产率得到很大高，按照期望理论，这属于受到激励的（B）。（B）第一级结果10.吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（D）。(D)协调人员11.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（C）。(C)软指标比硬指标更有效12.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利水平的时候，把员企业、社会的利益统筹起来不能失之偏颇”这种价值观是（D）。(D)企业社会互利价值观13.下列内容不属于商业文件普遍具有的三要点的是（C）。（C）建议　　　　　14.下面不属于正式评估的方法是（B）。（B）私下聊天　　　15.下面的几种战略中，风险性最大的战略是（B）。（B）多元化经营战略16.下面的情况中无需进行培训的是（A）。（A）团队项目取得很大成功时17.下面关于反馈的说法不正确的是（D）。（D）尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击18.下面关于团队发展阶段对应正确的是（　B　　）。（B）形成阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要最低19.下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是（D）。（D）满意的员工和满意的客户之间没有任何关系20.下面关于组织、团队和个人之间的目标表述正确的是（A）。（A）组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标21.下面选项中，不属于双因素理论中的激励因素的是（A）。（A）工作条件22.下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是（B）。（B）陈述中把声音提得很高23.现代科技的发展使得组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括下列方式中的（A）。（A）办公室会议　　　24.相对于个人来说，团队工作有很多优势，关于“合理决策”这一优势，说法正确的是（A）。(A)更多的人参与讨论并发表意见25.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（A）。(A)更多的人参与讨论并发表意见26.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“加强工作的整体协调性”这一优势的是（B）。(B)不同成员互相配合完成工作27.想要保证交流的方式能让团队成员感到受尊重，团队领导需要在交流时（D）。（A）谨慎作出假设（B）保证双向交流（C）注意倾听（D）其他都对28.肖先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。由此可看出,肖先生倾向于（A）。(A)X理论29.销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（C）。(C)平级形式30.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（部门成员）。31.销售团队的成员最近经常和库存团队的同事讨论一些问题。销售团队可能是想获得(C)。（C）交货实时信息32.小陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是（D）。（D）制定自己的职业目标和选择职业发展道路33.小陈是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。下面是他建议公司采取的策略，其中对实现这一目标用处不大的是（A）。（A）获取信息34.小陈所在的团队要求团队成员能够迅速地应对变化，强调工作高于一切，你认为他所在的组织适宜的组织文化类型是（C）。（C）任务文化35.小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在的部门与小张所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是（A）。（A）客户需求变化信息　36.小陈在团队中总是能够创新，时常产生各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（C）。(C)谋士37.小陈做了一个测试，结果如下：○问：他人的反应让你吃惊吗？答：很少；○问：他人在自我介绍时，你是否并不太在意？答：从不；○问：有关工作的进展状况，您是最后一个知道的吗？答：很少；○问：你能预见到他人会有怎么样的反应吗？答：经常；○问：你能正确理解他人的情感吗？答：经常。依据上述测试结果，可以判断他在情商方面（A）。（A）对他人情感的认知水平较高38.小高对团队提出的各种解决方案的标准作出了规定：客户排队时间不应超过4分钟；排队制度必须对每个人同样公平；解决方案不应增加成本。这是团队决策的（D）阶段。(D)建立选择标准39.小何想提高自己的自我认知能力，以下方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是（C）（C）只进行大量细致的观察　　40.小胡所在公司的很多员工经常不参加团队会议,因为他们感到每天加班，有很多紧急工作等着他们去做，没有足够的时间开会。影响会议的原因是(A)。A）工作压力41.小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（A240 ）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。（A）协作　1.小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（A）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。(A)协作2.小居发现自己每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。根据时间管理矩阵，下面的活动不属于优先级D的是（B）。　（B）帮助团队成员解决问题3.小李经常在公司做工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（A）。(A)将搜集到的所有信息写到材料中4.小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（B）。(B)劣势5.小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（D）。D)对抗6.小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（C）。(C)任务文化7.小刘在制定自己的目标时，应该注意的是（C）。(C)目标应遵循并服从团队的目标8.小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察、提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的（D工作伙伴）。9.小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。这是学习方法中的(D)。　（D）工作伙伴　　　10.小马想制定一个合理的目标。下面的（D）可以帮他达到这个目的。（D）SMART原则　　　　11.小米的新工作需要录入大量文件,可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字的速度,从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART原则中的(D）原则。（D）可达到的和可实现的12.小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。他制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取一年内达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART原则中的(D）原则。(D)可达到的13.小倪所在的团队要举行一个会议，但是会议主持人并没有将会议的目的告诉大家，大家认为应该讨论一下该次会议的目的。你认为团队成员这样的做法是为了（B）。（B）决定会议有没有必要开14.小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（A）。（A）督导和检查15.小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（A）阶段。(A)督导和检查16.小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（A）的态度最重要。（A）实事求是17.小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩经常交换岗位，通过承担对方的工作来学习对方的技能，这是(C)。（C）岗位轮换18.小阮是个思考型的人，下面最符合他的特征的选项是（A）。（A）逻辑思维、坚韧不拔、学识渊博19.小盛真诚坦率、愿意与人合作，工作中敢于负责，能够当机立断，很得领导和同事们的喜爱。根据他的这些特点，你认为他应该是一个（A）。（A）处事果断的人　20.小宋被公司派去参加一个管理技能的培训，他觉得课程和培训师都没有问题，就是培训内容的理论性太强，很多他都听不懂，而同时参加培训的另一个同事却觉得收获很大，造成小宋的问题的原因不太可能是（B）。（B）智商水平太低21.小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（C）。(C)延长工作时间22.小孙在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现公司晋升制度不公平，自己很难获得晋升机会，这属于他的（D）。(D)威胁23.小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明的这种情况，下面说法正确的是（D）。　（D）对一些重复出现的事情可以做计划　24.小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的（D）原则。(D)有时间规定的25.小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的（D）原则。(D)有时间规定的26.小文的工作能力不是很强，工作的态度也不是很积极，那么他的上级应该对他采用（B）的领导方式。（B）高指令高支持27.小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己充电，便买了几本和工作密切相关的书，学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据KOLB理论，小肖是从（C）阶段开始学习的。（C）从理论化阶段开始学习28.小张打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力，他的目标符合SMART原则中的（B）原则。(B)明确的29.小张刚调到分公司工作，他准备给自己定个远大的目标，使自己得到更好的发展，他在制定目标时应该（D）。（D）其他都对30.小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人的观点的说法正确的是（　B）。（B）两人的看法都是片面的，都有一定的问题31.小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，他们可采用（C岗位轮换）的学习形式。32.小张忙碌一天后却不清楚自己究竟做了多少工作，为此他可以通过（活动跟踪表）来了解自己的工作情况，找出无效工作。33.小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（A）。(A)威胁新竞争对手34.小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（D）。(D)从下到上形式35.小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于（A）。（A）好斗的人　36.小赵所在的团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是(D)。（D）供销团队37.小赵在公司的报告会上介绍新上马的项目情况时使用了PPT等视觉辅助手段。他这样做的原因主要在于（B）。（B）吸引听众的参与38.辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（C）。(C)根据时间管理矩阵制定每天的计划240 1.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取优质信息，不属于优质信息特点的是（超额的费用）。2.许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（B）。(B)组织价值观3.训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（B）阶段。(B)计划和建立4.训练工作包含五个步骤，其中“检查学习效果”属于训练步骤中的（C）阶段。(C)审查和评估5.训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（C）。(C)简要介绍——在必要之处给予指导和帮助6.严先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，严先生和学员进行了深入探讨商定了预期目标和实现途径，这属于训练步骤中的（C）。（C）简要介绍　　　　　　　　　7.研发部常常采取投票的方式选择最终方案，这种达成协议的方式的优点是（C）。(C)能够减少作决策的时间8.研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的（D）阶段。(D)督导和检查9.演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（B）。(B)副语言沟通10.要让反思发挥作用，需要（B）。(B)认识到情感和直觉的重要性11.要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯，能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（B）。(B)活动跟踪表12.要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，通常所说的资源不包括（B）。（B）文化　13.一般来讲，中期职业目标的时间段是（B）。（B）3-5年14.一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。不利于营造团队授权气氛的是（）。(B)李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉15.一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。没有体现出授权气氛的场景是（B）。(B)李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉16.一个完整的交流过程包括（D）。(D)发送者发送信息接收者接收信息再反馈信息给发送者17.一个优秀的领导者不仅是其他的领导者模仿学习的对象，也是员工们模仿学习的对象，一般情况下，团队成员会模仿领导者品质中的（D）。（A）诚实公正（B）接受批评（C）勇于承认错误（D）其他都是18.一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不正确的是（B）。(B)不断地对员工的工作进行干涉19.一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。在洪经理的一些领导行为中，不能帮助他的团队营造信任氛围的是（C）。(C)他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志20.一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织，其文化类型属于（A）。（A）个人文化　21.怡星公司员工经常用电子邮件、QQ和BBS等方式进行会议交流，这种沟通方式属于（A）。（A）网络会议22.影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力体现了领导者的（B）。B)社会能力23.由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（工作观摩或工作伙伴）的学习方式最合适。24.有经验的推销员在推销的最后环节，往往不问对方“买不买”，而是直接问“您打算买几个”或“您买什么颜色的”。这种提问属于（B）。（B）封闭式提问25.有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（C）。(C)拒绝别人的帮助26.娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（B）。（B）方式方法　　27.与个人相比，团队的工作方式能更好地应对变化，这可以体现团队优势中的（B）。(B)能灵活地适应环境的变化28.与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（B）。(B)能灵活地适应环境的变化29.与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（A）(A)执行和实施计划30.与环境的陈设属于同一种沟通方式的是（C）。(C)环境的颜色搭配31.玉林公司依据员工绩效来激励员工，这属于目标管理计划的典型步骤中的（D）。(D)实施绩效奖励，从而促使目标的成功实现32.运用SWOT分析法对组织进行分析，正确的步骤是（B）。①从客户的角度分析组织的优势和劣势；②根据信息搜集结果，提出问题；③分析组织的内部情况，识别外部环境的机会和威胁；④利用问题的答案，拟定战略。(B)③①②④33.运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法不正确的是（A）。(A)从公司经理的角度分析组织的优势和劣势34.运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（A)。(A)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况35.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（B）。(B)尽可能地多提一些想法36.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（尽可能地多提一些想法）。37.在处理员工不满情绪时，在（A）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。(A)事情不能解决38.在非正式审查过程中，做法不正确的是（B）。(B)采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做39.在非正式审查过程中，做法正确的是（D）。(D)如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员40.在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（B）。(B)即时信息沟通41.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法，对应不正确的是（B）。(B)轻蔑——产生自卑心理，不知所措42.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（B）。(B)轻蔑——产生自卑心理，不知所措43.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（C）。(C)大声斥责——不问原因就道歉44.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（D）。(D)耍弄职权——因为对方是领导而唯唯诺诺45.在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（D）。(D)其他选项都对46.在工作谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（C）。(C)尽可能心平气和，让对方不要喊叫240 1.在工作中，遇到别人的批评、遭到轻蔑是一种常见现象，面对这种情况我们要正确面对，下面选项中不正确的方法是（D）。（D）避免冲突，对所有的评判和指责都默默接受2.在公司，小李具有明确的工作范围，对于工作范围以外的任务，小李有权拒绝。这体现了组织文化中的（B）。(B)工作角色之间的界限3.在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化控制，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（D）。(D)政策和程序4.在和别人交流时，善于提问能让交流发挥更好的效果。下面选项中反映的提问方法不恰当的是（D）。（D）如果你觉得我们的工作做得非常不好，请当着领导的面直接提出来，我们的工作做得怎样？5.在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是（B）。（B）对谈话内容不感兴趣或持否定态度6.在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段，做法正确的是（D）。(D)为全体与会人员服务，不是包揽会议7.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（B）。(B)“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议8.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（B）。(B)“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容9.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（B）。(B)“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容10.在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（A）。(A)重新陈述议程中的内容11.在计划制订完成后，团队领导还应该与相关人员就计划达成一致，这些相关人员不包括（A）。（A）领导的家人12.在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（C）。(C)反思反馈13.在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（D）。(D)培训14.在进行组织外部环境分析时我们通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（A）。(A)政治法律环境15.在开始工作之前，领导者需要明确如何使团队目标与组织的总体目标相适应，这属于团队领导者三项任务中的（A）。(A)完成任务16.在控制的基本过程中，衡量实际绩效主要解决的问题是（D）。(D)衡量什么和如何衡量17.在面对冲突时，对他人需要的关注较高，对自身需要的关注较低，不发生争论，这种面对冲突的行为是（B）。(B)迁就18.在目标管理中，实现团队目标的行动计划是由（A）制定的。(A)团队管理者与下级19.在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中，领导应该注意（D）。(D)保持平易近人的态度20.在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束几周后，需要进行评估的内容不包括（C）。(C)团队整体效率提高了多大幅度21.在平衡计分卡中，成本属于（C）角度的指标。(C)内部流程22.在平衡计分卡中，成本属于（C）角度的指标。(C)内部流程23.在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（C）角度的指标。(C)学习与成长24.在平衡计分卡中，市场占有率属于（D）角度的指标。(D)客户25.在平衡计分卡中，员工满意度属于（B）角度的指标。(B)学习与成长26.在平衡计分卡中，资产回报率属于（A）角度的指标。(A)财务27.在企业的发展活动与学习活动中，“一般只持续讲授一次（授课之后是工作场所里的督导和检查）”属于（B）活动。(B)培训28.在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（C）活动。(C)培训29.在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（D）方面。(D)培训30.在书面语言沟通中，便函适用于（C）的情况。(C)形式比较简单的非正式的提供意见、参考31.在谈判过程中，想要变换谈判方式或内容，做法不正确的是（C）。(C)不要提出问题32.在谈判过程中如果觉得毫无进展，则需要灵活机动，变换谈判方式或内容，变换谈判方式的方法不合适的是（C）。(C)关注负面影响33.在谈判进行到中间时，（D）对把握谈判基调是没有帮助的。(D)由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度34.在谈判开始时，（A）有助于把握谈判基调。(A)先与对方进行闲谈35.在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（D）。(D)在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡36.在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（D）。（D）其他都对37.在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这属于领导者三项任务中的（C）。(C)发展个人38.在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括（C）。(C)不直接参与团队成员的工作，任由他们自由发挥39.在团队工作中，小陈总是能够打破常规，时常提出各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（C）。(C)谋士40.在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（A）。(A)充分利用成员的技术和技能41.在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。王总的这个建议体现了头脑风暴法的（鼓励“自由想象”）的特点。42.在现实生活中，人们有时会发现，真心的希望会带来你所希望的结果，这种现象是（B）。（B）皮格马利翁效应43.在训练的督导和检查环节，不管是正式还是非正式的检查，都应当包括（D）。A对授课进行总结B明确行动的意义C讨论克服困难、解决问题的方案D）其他都是44.在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（备忘录）。45.在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（B）。(B)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况46.在制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（C）。(C)通过明年的研究生入学考试47.在制定目标时，应确定目标是可实现的。符合“可实现”原则的目标是（A240 ）。(A)每个月打字速度要增加10个字/分钟1.在制定目标时，应确定目标是明确的。符合“明确的”原则的目标是（A）。(A)提高阅读速度2.在自行准备工作报告的材料的过程中，需要注意的事项不包括（C）。(C)材料必须通过自行调研获取，不能直接利用相关部门的数据3.在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要（C）。(C)思维能力4.在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要（C）。(C)思维能力5.张经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了张经理在团队授权过程中（A）。(A)为团队成员提供必要的工具6.张经理为了激励下属，承诺本月个人绩效如果能够增长3倍，就有可能得到去总部培训的机会。小陈很渴望得到培训机会，可是绩效增长3倍的目标基本上不能实现，因此承诺对他没有起到激励作用，（D）理论可以合理地解释这个现象。(D)期望7.张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的（C）要素。(C)目的意图8.张强所在的团队经过长时期的磨合与发展，已经进入成熟阶段，这个阶段的特点是（D）。　（D）公开、信任、具有灵活性9.张昕被王总任命为公司生产团队的负责人。但张昕认为自己只懂技术，没有管理才能，担心不能胜任，每天忧心重重。其实领导也不是生来就具备领导能力的，他的才能需要逐渐地培养，最直接的方法是（B）。（B）向成功的领导者学习10.张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（C）。(C)角色文化11.张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（D时间安排）。12.张总经常安排他公司的员工下班后去参加培训班学习，这属于（A）。（A）在职培训　13.张总要为他的公司选择一个合适的战略，他可以采取的方法是（B）。（B）Ansoff矩阵14.张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好（B）之间的平衡。（B）任务、团队和个人　　　15.赵经理经常告诫他的员工要相互信任，要取长补短，部门之间要经常沟通，互通有无，他的话强调了（　D　）。（D）团队协作的优势16.折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（D）。(D)虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获17.真正的授权应先打好基础，领导者必须首先明确这项工作所涉及的问题，这些问题不包括（C）。(C)授权效果的评估18.志和公司打算对所有老员工进行关于某个主题的培训，并且在课程结束后，要求学员的评分在85分以上，低于85分就认为培训效果不理想。分数的限定体现了SMART原则中的（C）原则。(C)可衡量的19.致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（D）。(D)适度的费用20.周经理喜欢用六顶思考帽法来讨论问题。在这种思考法中，蓝色的帽子代表(C)。（C）整体与控制21.周总想激励团队成员发展，但他不知道该怎样确定发展需求，下面有助于确定发展需求的是（D）。（D）其他都是22.自信对取得成功有很大帮助，下面关于自信的说法错误的是(C)。（C）不顾及他人感受的发言23.自信是成功的必要品质，对建立自信有效的是（B）。(B)小张能坦率地表达自己的想法和要求24.组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（D）的基本职责。(D)人力资源部门25.组织部门中，“负责主体业务的研发”是（B）部门的基本职责。(B)业务26.组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（A）的基本职责(A)总经理27.组织除了内部利益相关者外，还有一些游离于组织之外的外部利益相关者，下面不属于外部利益相关者的是（C）。（C）公司的股东　　28.组织的利益相关者可以通过多种渠道提供反馈，这些渠道包括（D）。（A）电话交谈（B）问卷（C）调查和报告（D）其他都是29.组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关者的是（C）。（C）供应商和分销商30.组织的输出是指（D）。(D)满足客户需要的产品或服务31.组织的战略目标分解对实现组织的战略有很大的帮助。下面可以帮我们将组织的战略目标进行分解的方法是（C）。（C）鱼骨图　　　　　32.组织核心价值观和组织目标的关系是（B）。(B)组织目标决定了组织的核心价值观33.组织核心价值观和组织目标的关系是（C）。(C)组织目标决定了组织的核心价值观34.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（C）。(C)击垮所有竞争对手35.组织可以从非营销部门获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（信息量大）。36.组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的缺点是（少而且不容易得到）。37.组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于组织目标的是（B）。(B)提升客户接待量，达到每天25名客户38.组织文化能反映出一个企业的特色，下面的组织文化中对组织发展起促进作用的是（D）。　　（D）其他都是39.组织文化涉及的内容很多，通常我们能从公司的（D）感受到这个公司的文化。　（D）其他都可以　　　　40.组织文化中，个人文化的特点是（C）。(C)一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标41.组织文化中的角色文化是指（B）。(B)组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路42.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（寻求结果）。43.组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（B）。(B)提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手44.组织在实现目标的过程中最重要的是（A）。（A）让客户满意45.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（竞争对手发展壮大）。240 1.组织中的一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标，这种组织文化类型属于（A）。(A)个人文化2.作为一个管理者，任务通常很多，要想把每件事都做好，制定一个完善的计划是至关重要的，作计划之前要(B)。（B）设定工作优先级案例小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今81.小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（C）。(C)让对方接受自己的观点82.小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（D）。(D)将自己的观点强加给对方83.小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D）方式。(D)一对一84.口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（A）。(A)不利于信息共享85.与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（B）。(B)可发现单独的问题新泰公司的创始人余总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，余总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。新泰公司是希尔斯、ChristianDior等多种86.组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是（D）。(D)影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队87.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是（B）。(B)希尔斯公司88.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是（C）。(C)9100多名员工89.根据Ansoff矩阵，新泰公司实行的是（D）的市场战略。(D)多元化经营90.相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是（B）。(B)开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大案例3.云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说到：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几根据以上案例，回答以下各题。91.云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（A）。(A)WBS92.在任务分解的过程中，（C）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。(C)项目的主要工作是否已经明确93.在任务分解的过程中，完成（C）的工作后，需要核实分解的正确性。(C)确定每个工作任务的组成部分94.在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（D）的前提下才能奏效。(D)存在信任95.正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（B）。(B)私下聊天老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老乔为技术科科长。老乔上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过，知道那是什么滋味。第一个月，全科室的人都领教了老乔的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小张由于交通拥堵，上班迟到了三分钟，老乔当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没96.老乔在上任后，对下属采取的是（　A）的领导方式。(A)命令97.除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（B）。(B)参与98.老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（C）。(C)紧急任务99.领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（B）。(B)自己的个人偏好100.老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（A）的方式。(A)低支持、指令多本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”81.罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（C）。(C)口头语言沟通82.罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（C）。(C)一对一83.罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（　D　）。(D)居高临下84.本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（A）。(A)不轻易表露自己的想法85.罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（D）(D)一边工作，一边聆听最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起86.从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（B）。(B)双输87.不属于李总和员工的谈判方式的特点是（　A　）。(A)只有一方获得好处88.从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（C　）的人。(C)专横武断89.不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（D）。(D)不顾他人的感受90.为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（B）。(B)避重就轻240 某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制定阶段，下面是目标制定的过程。一、总目标的制定该厂通过对国内外机床市场需求的调查，结合长远规划的要二、部门目标的制定企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分三、目标的进一步分解和落实部门的分目标确定了以后，接下来的工作就是将目标进一步分解并层层落实到每个人。部门内部小组(个人)目标管理，其形式和要求与部门目标制定相类似，拟定目标也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核。要求各个小组(个人)努力完成各自的目标值，以保证部门目标的如期完成。91.该机床厂采用（A　）的方法将任务分解到个人。(A)工作分解结构92.在任务分解的过程中，（C）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。(C)项目的主要工作是否已经明确93.在任务分解的过程中，完成（C）的工作后，需要核实分解的正确性。(C)确定每个工作任务的组成部分94.为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（C）的前提下才能奏效。(C)存在信任95.正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（）。(B)私下聊天达立公司会议室里，徐总经理和新进公司的技术人员正在进行对话。徐总经理一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。徐总经理接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非96.根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（D）。(D)主导需求97.徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（B）需求。(B)自尊98.小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（A）的需求。(A)生理99.小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（B）需求没有得到满足。(B)自我实现100.徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（D）。(D)工作复杂化小崔在大学期间所学的专业是计算机应用，找工作时他没有仔细考虑自己所学的专业，大学毕业后就来到深圳打工。他先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS（信息系统管理），现在是总经理助理。毕业后短短两年里他经过了几次职位调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对51、从小崔的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，下面关于职业生涯规划的说法不正确的是（　　D　）。（D）职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择52、小崔在选择职业前，可以分析下自己的优势和劣势、机会和威胁，以便帮他更好的进行选择，这种分析方法被称为（　C　　）。（C）SWOT法　　　53、小崔的情况告诉我们找工作前一定要思考自己的目标，下面不属于我们经常使用的有效的思考方法的是（　D　　）。（D）PEST法54、通常情况下，小崔在制定目标时需要注意（　D　　）。（A）让自己的目标遵循并服从团队的目标（B）目标要明确、可衡量（C）目标要可达到和可实现并有时间规定（D）其他都是55、小崔对自己目前的状况可以进行一下自我评估，客观地了解一下自己的情况,在自我评估中，我们应该采取（A）的态度。（A）实事求是小刘是某公司业务处的职员，他最近对一些电话来访非常头疼，这些电话有的是咨询的，有的是投诉的。部门也总有同事找他帮忙做些他职责之外的事情，比如查找一些数据，修改一些报告等。一天下来，他觉得自己没干什么工作就该下班了，其他重要的决策和一些会议都不能正常进行，而该做的工作总是需要加班加点才能56、从小刘的情况可以看出，他在工作中没有处理好（C）之间的平衡。（C）工作和生活57、小刘的工作过于忙碌，要想改变这种状况，下面做法不正确的是（　B　　）。（B）把责任都推给别人58、小刘在工作中没有分清事情的轻重缓急，这是造成他工作安排混乱的主要原因，对此小刘可以通过运用（B）帮他分清事情轻重缓急的是。（B）时间管理矩阵59、对于同事总找他帮忙的情况，小刘应该（A）。（A）学会适当地拒绝60、小刘对自己一天都干了什么工作并不清楚，为此他可以通过（A）来了解自己的工作情况，找出无效工作。（A）填写活动跟踪表　环宇公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，江总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足，经过多年的艰苦创业和努力经营，目前已经发展成为员工近千的当地一家大型制造企业，有了比较稳定的顾61、从案例中可以看出环宇公司的团队正处于（波动阶段　）。　　　　62、在团队发展的这个阶段，江总最需要重视的是（团队需要和个人需要）。63、在江总领导的团队中，存在着不健康的团队气氛，下面情况不太可能发生在这一气氛下的是（　B　　）。（B）成员分享感觉和观点　　64、江总要想解决目前公司面临的问题，他需要（　D　　）。（A）加强员工之间的沟通（B）培养成员间的融洽关系C）从“元老”处着手增强员工的纪律意识（D）其他都是65、根据团队类型，江总所在的团队属于（　A　　）。（A）有明确领导的团队资料一：几个月前，张涛参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。虽然他很喜欢培训的课程，但却觉得那对他的工作并没有用处。240 66、张涛从培训中学到了很多有益的东西，尽管刚开始他并不知道，可见培训对员工发展很有用。下面情况中需要进行发展和培训的是（D）。A）团队成员技能、知识或能力欠缺（B）团队工作效率低下或失误率过高（C）团队的新成员开始工作时（D）其他都是67、小陆发现自己的工作效率越来越低，甚至新员工的工作能力也和他差不多了，造成他的问题的原因在于（　　A　）。（A）缺少培训和学习，对新技术新知识不了解68、除了进行培训外，人们还可以通过从经验中学习获得进步和提高，它的周期通常包括四个阶段，这四个阶段不包括（　　B　）。（B）再学习　　　69、根据KOLB学习周期，下面从理论化阶段开始学习的是（　　C　）。（C）从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践70、培训对提高员工的技能有很大帮助，在培训前的准备阶段，首先需要（　A　）。（A）填写任务清单并进行备份　资料一：1、我们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，我们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。我们只好等到下周——银行重新营业。我真正认识到基本需求的重要——当你遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。资料二：在学年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师，将给最聪明的学生上课。校长解释说根据智商测试，这些学生将在一年的时间里，将成绩提高20%—30%，并让这些老师保守秘密。71、资料一中的“我们”在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性，这种基本需求是指（　C　　）。（C）生理需求72、顶楼上饿得要死的艺术家为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（　D　　）。（D）在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求73、有人为了能够全神贯注于他们非常重视的事情而宁愿放弃社交和友谊，这类人的做法是为了（　A　）。（A）满足自我实现的需求74、资料二中的现象符合（　B　　）。（B）皮格马利翁效应75、从资料二的情况可以看出，校长是一个（　D　　）。（D）善于激励的人蓝星公司是一家大型公有企业单位，最近几年来公司业绩一直很差，公司到了破产的边缘。此时，张总临危受命，被任命为这家公司的总裁，他决定采取措施改变公司目前的状况。首先他让公司的中层主管上报公司里最具影响力的人，忽略他们的职称和岗位，注重他们对公司的发展是否起关键作用。经过一个星期的认真思考，中层主管们报上了一份耐人寻味的名单，上面列的都是典型的员工，包括一些工程师、财务人员、秘书，还有一些中层主管自己。76、案例中，张总采取的沟通方式属于（　C　　）。（C）口头语言沟通　　　　　　　　　77、张总认真听取员工们的意见，根据大家的建议结合实际情况来制定制度。这说明他的领导方式属于（　B　　）。　（B）协商　　78、张总通过与员工直接沟通，获得了很多有益的建议。这说明沟通可以（　D　　）。（A）了解员工真实的想法（B）获得有益的意见和建议（C）促进公司的发展　　　　　　　　（D）其他选项都对79、张总通过集思广益，使公司重新焕发生气。这体现了团队工作优势中的（　B　　）。　　　（B）合理决策80、张总除了采用面对面的会议进行沟通，他还可以采用（D）的方式进行沟通。（A）电话会议　（B）电视会议（C）网络会议（D）其他都可以尼邦公司的人力资源部经理小付准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小付上去就是一拳，“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”81、案例中，小付很顺利地获得了大家的支持，这充分反映了他（A）。（A）善于进行沟通82、小付和他师兄沟通时，上去先给了他师兄一拳，他的这一做法属于非语言沟通中的（B）。（B）身体语言沟通83、小付挨个的去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D）。（D）一对一84、案例中，小付想从各个车间抽调一部分员工去参加培训班，这属于员工发展循环周期步骤中的（　　C　）。（C）选择发展方法85、通过小付的这种沟通方式，我们可以初步判断他是(A)。（A）积极自信的人天博公司是一家跨国企业，最近，该公司在中国的业务进展不顺利，为降低成本，公司需要进行大规模的改革，实行机构调整，同时要进行裁员。为了保证裁员工作的顺利进行，使离开的人员能理解此次裁员工作的必要性，公司采取了积极的沟通方式——在公司的内部网络上发布“员工通讯”，提前三个月把公司的改革信息循序渐进地传递给公司员工。86、从案例中，我们可以看出，这家公司在裁员的过程中非常重视（　　A　）。（A）与员工进行沟通　87、案例中，部门经理单独与每位员工见面，通知各个人具体的去留安排，这种沟通方式属于（　A　　）。（A）口头语言沟通240 88、案例中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行官分别向员工发布改革的好处和裁员的信息。这说明他们在处理这个问题上采用的领导方式是（　　B　）。（B）说服89、现代信息技术的发展给企业提供了很多沟通方式。除了案例中的BBS外，下面也属于这些沟通方式的是（　　D　）。（A）电子邮件（B）视频会议（C）QQ等即时信息沟通（D）其他都是90、下面选项中不属于沟通五要素的是（　　C　）。（C）察言观色　　　小孙在建行工作就要满4年了，作为建行的一名普通员工,他深刻感受到建行以改制、上市为契机所带来的一连串变化。尤其是最近,他听说公司正着手推行全员持股计划,当得知普通员工也可以购买公司股份时,小孙就开始着手准备。91、根据双因素理论，薪酬属于双因素中的（　　B　）。（B）保健因素　　　　　92、建行积极推行薪酬改革，准备实行股权激励计划。这样做的目的在于（　　D　）。（A）激励员工更好地工作（B）让员工更关注公司的发展（C）提高员工工作的积极性（D）其他都是93、建行倡导和帮助每位员工制定职业生涯规划。关于这种做法，下面说法不正确的是（　　C　）。（C）会妨碍员工的正常工作94、案例中，建行将培训纳入人力资源管理和薪酬体系中，需要时还组织员工进行脱产培训。下面选项中不属于脱产培训的是（　　C　）。（C）工作观摩　　　　　　　　　　　　95、除了进行培训，在职学习也是一种重要的员工个人发展方法。下面不属于在职学习的是（　　B　）。（B）委托培训　小黄毕业于上海外国语大学日语专业，毕业后被一家中日合资公司招为推销员。他很满意这份工作，因为工资高，还是固定的，不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。刚上班的头两年，小黄工作兢兢业业，但销售成绩只属一般。可是随着他对业务越来越熟练，与客户们的关系越来越密切，他的96、案例中，小黄辞职而去的直接原因在于（　　B　）。（B）公司没有采取措施对表现优秀的员工进行合适的激励97、小黄向日方销售经理汇报工作后，经理对他很客气，祝贺他已取得的成绩，并说：“咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。”按照需求层次理论，经理的做法满足了小黄的（　C　　）。（C）自尊的需求98、除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有（　D　　）。（A）工作扩展（B）工作轮换（C）工作充实（D）其他都是99、从小黄辞职的事件可以看出，小黄所在公司的领导（　A　）。（A）激励水平很低100、如果你是小黄公司的日方经理，你很想激励小黄继续努力工作下去，你可以（　D　）。（A）将小黄树立为销员的榜样（B）给予小黄物质奖励（C）提升小黄的职务（D）其他都行小米目前在一家公司担任文秘一职，他具备一定的计算机使用能力，但对中文录入并不是很在行，打字速度只有每分钟45字左右，对他的工作进度影响很大。为此小米给自己定了个计划：三个月内提高自己的打字速度，达到每分钟可打90个字。要实现这个目标，小米就必须每个月将打字速度提高15个每分钟，而这只要保证每天有1个小时的练习时间就可以实现，练习可以利用晚上睡觉前的休息时间进行。另外还可以寻找一些窍门和有效的方法来帮助自己达到目标。51、小米计划“三个月内提高自己的打字速度”，这体现了SMART原则中的（　　C　）。（C）目标必须是有时间限制的52、除了小米的自身努力外，小米的公司也应该给他提供些在职学习的机会，比如（　D　　）。（A）工作观摩（B）岗位轮换（C）伙伴工作（D）其他都是53、下面能体现小米的目标是可达到的选项是（　B　　）。（B）每个月打字速度提高15个字每分钟54、小米在设计自己的目标时除了要遵守SMART原则外，还应该注意的是（　C　　）。（C）让自己的目标遵循并服从团队的目标55、SMART目标中的S代表（　A　　）。（A）明确的　小石和小陈是大学同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算。小陈觉得自己有点厌烦学校的生活，但是现在就业形势很差，本科生毕业后工作很不好找，他又不知道毕业以后该从事什么工作，如果没有比较高的学历，他怕自己根本找不到一个像样的工作，所以在家人的要求和找工作的压力下，他准备考研究生，今年暑假他为自己制定了一个计划，准备把专业课和英语好好复习一下。但是，有了高文凭就一定能够找到好工作吗？小陈感到很茫然。56、案例中，小石和小陈暑假的计划属于（　D　）。　　（D）短期目标57、和小石相比，小尹急需（A）。（A）明确自己的职业目标58、关于目标,下面的说法错误的是（　C　　）。　（C）目标越远，就要越具体、越精确59、在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行下自我评估，找到自己的优势和劣势等，下面方法可以帮我们进行自我评估的是（　　B　）。（B）SWOT法60、根据KOLB学习周期，小石暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（　D　　）阶段开始学习的方法。（D）理论化徐先生2003年4月加盟东信公司担任软件实施顾问。他工作认真负责，服务态度极佳，辅导客户上线成功率达100%，从未被客户投诉过。2006年1月他调入业务部从事业务工作，从1月份至9月份，徐先生独立做单20件，成交额达400万元人民币，是东信公司最优秀的业务员之一。2006年10月，公司正值用人之际，徐先生因业绩突出被任命为一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。因为当时情况较为紧急，徐先生未经过任何培训就走马上任了。上任后，徐先生立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的他以前并没有管理经验，在成为经理不到三个月就表现出与所在的团队格格不入。员工的反馈显示，徐先生试图掌控每个人的销售情况及学校管61、案例中，徐先生曾经是一名很优秀的员工，但升为管理人员后，却遇到了很多麻烦，造成徐先生目前局面的最大原因在于（　A　　）。（A）他没有实现好角色的转变62、徐先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，这使得他所领导的老师及业务人员显得极为清闲，工作热情十分低下，士气十分低落且找不到成就感，甚至导致一些员工的离职。这说明徐先生（B）。（B）不善于授权　　240 63、徐先生要想取得员工的信任，他需要（　D　　）。　（A）加强与员工之间的沟通（B）学会组织高效的会议（C）学会授权（D）其他都需要　64、徐先生的遭遇告诉我们，在团队成员的角色发生改变时，公司可以通过（C）让他们尽快适应新的工作。（C）对他们进行培训　65、面对工作中出现的这些问题，你觉得徐生应该（A）。（A）正视自己的不足，加强学习孔子的学生子贱奉命担任某地方的官吏。当他到任以后，却时常弹琴自娱，不管政事，可是他所管辖的地方却治理得井井有条，民业兴旺。这使那位卸任的官吏百思不得其解，因为他每天起早摸黑，从早忙到晚，也没有把地方治理好。于是他请教子贱：“为什么您能治理得这么好？”子贱回答说：“您只靠自己的力量去做事，所以十分辛苦；而我却是借助别人的力量来完成任务。”66、从案例中可以看出子贱的领导方式是（　　B　）。（B）授权67、案例中卸任的官吏的领导方式最可能是（C）。（C）命令68、子贱的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（　A　　）。（A）知人善任69、从领导者能力的角度来看，案例体现了子贱的（A）。（A）思维能力70、子贱的例子发人深思，充分说明了一个好的管理者需要（　B　）。（B）信任下属下面是销售部的小张某天的活动跟踪表：71、根据工作优先级，优先级A的工作属于（　　C　）。（C）重要并且紧迫72、活动跟踪表可以帮小张（　B　）。（B）了解自己的工作习惯，找出无效的工作73、下面不属于小张活动跟踪表中存在的问题是（C）。（C）记录的时间不连续　74、小张在工作期间上网浏览奥运会奖牌的情况属于任务优先级中的D，这意味着他的这一活动（B）。（B）不重要也不紧迫75、对于活动跟踪表上属于A级的事务，小张应该（A）。（A）立即加以关注，优先处理张鑫是移动某市分公司网络运维部员工，他工作积极认真，一次偶然的机会，得到了省公司企业发展部王总的赏识。一年前王总将张鑫从其所在市公司借调到省公司工作。张鑫工作十分努力，仅用了一年时间就向省公司提交了多篇电信企业竞争环境的分析报告，工作获得了很大的成绩。76、从案例中可以推测出，胡经理是个（　　D　）。　（D）专横武断的人77、张鑫现在处在一个十字路口上，他需要好好思考自己的目标，作出决定。下面能帮助他进行思考的方法是（　B　　）。　（B）思维导图法78、胡经理对下级工作十分挑剔，经常固执己见，听不进下属的建议，还常不分场合地批属下员工。下面对他的这种做法说法正确的是（D）。（A不利于团队内部的沟通（B不利于培养团队成员间的融洽关系（C不利于建立一个支持型的团队环境（D）其他都对79、假如你是张鑫，面对目前的困难，最好的解决方法是（　　C　）。（C）思考自己的职业目标，选择一条最适合自己的道路80、胡经理的员工们都不愿意和他进行沟通，这种沟通障碍主要出在沟通环节中的（　A　）。（A）发送者--胡经理　张翔是某矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，手艺高，肯负责，人缘好，同事和上级都很喜欢他，车间主任老李更视他为骨干，常让他代自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。某个周一，分管人事的周副矿长来电话，说车间李主任重病住81、案例中，张翔的问题主要在于（　D　　）。（D）没有进行好角色转换82、张翔当上主任后，还和其他员工一样去到处抢修机器，而忽略了自己是一个管理者。他的这种做法使他更像团队角色中的（　　B　）。（B）实施人员83、张翔每天工作很辛苦，但仍然没有把工作做好，还受到领导抱怨。这说明他（　C　　）。（C）没有分清事物的轻重缓急84、张翔要想在繁重的工作中理出头绪，合理安排计划，他可以运用（A）来确定任务的优先级。（A）时间管理矩阵85、案例中，周副矿长特别关注的抢修装载机的工作属于任务优先级中的（　D　　）。（D）优先级A天泰公司是国内一家著名的医药公司，公司在不断发展的过程中逐渐建立起一套独特的培训体系，靠着这套规范、系统、高水准的培训体系，天泰公司造就了一支训练有素的人才队伍，公司也获得了长足的发展。86、培训给天泰公司带来了很多好处，下面几种情况中，天泰公司需要对员工进行培训的（D）。（A）公司某团队一批新成员开始工作前（B）公司某团队的部分成员被调到一个新的团队（C）公司某团队的一些员工需要进行一个全新项目的研究（D）其他情况都需要87、培训有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（　C　　）。（C）思考　　　　　　　　　　　　88、案例中，天泰公司的管理层非常重视培训，这说明他们很注重领导角色中的（　　A　）。（A）个人发展　　　　　89、学习和发展的方法可以分为脱产培训和在职学习两种，下面不属于在职学习的是（　　A　）。（A）研讨会　　240 90、天泰公司通过培训帮助员工更好地维持了（B）之间的平衡。（B）工作和维持工作能力巴斯夫公司经营着世界最大的化工厂，并在35个国家拥有300多家分公司和合资经营企业以及各种工厂，拥有雇员13万人。巴斯夫公司之所以能够在百年经营中兴旺不衰，在很大程度上归功于它在长期的发展中确立的激励员工的五项基本原则。具体地讲，这五项基本原则是：91、案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，让公司内意外事故发生率降到很低的水平，使员工感觉到在公司工作很放心，根据需求层次理论，这样做满足了员工的（　C　　）。（C）安全需求　　　　　　　　92、巴斯夫公司对表现好的员工增加报酬，这属于绩效激励中的（B）。（B）第二级结果93、根据案例，巴斯夫公司的领导在面对公司内部冲突时最可能采的方式是（A）（A）协作94、巴斯夫公司在工厂附近设立各种专用汽车设施，并规定了弹性的工作时间。每个工作地点都保持清洁，并为体力劳动者设盥洗室，按照双因素理论，这样做可以（　A　　）。（A）预防或消除员工的不满95、从案例中可以看出，巴斯夫公司非常重视（　D　　）。（A）对员工的训练和培训（B）激励员工（C）改善员工的工作条件（D）其他都是创建于1939年、总部设在加州的惠普公司，不但以其卓越的业绩跨入全球百家大公司的行列，更以其对人的重视、尊重与信任的企业文化闻名于世。　　作为大公司，惠普有极强的凝聚力。到惠普的任何部门，你都能感觉到惠普人对他们的工作是如何满足，这里有一种友善、随和而很少压力的工作氛围。在挤满各阶层员工的自助餐厅，用不了3　96、从案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要原因在于（　C　　）。（C）对员工的重视和信任97、惠普的创建人比尔·休利特说：“惠普的政策和措施都是来自于一种信念，就是相信惠普员工想把工作干好，有所创造。”这句话说明，休利特倾向于激励理论中的（　B　　）。（B）Y理论98、在惠普的食堂，不到3美元就能吃到丰盛的午餐，根据双因素理论，这种福利食堂属于双因素理论中的（　A　　）。（A）保健因素99、案例中，惠普公司的团队属于团队发展的（　D　）。（D）成熟阶段100、根据惠普公司的团队所处的发展阶段，团队领导的精力应主要放在（C）上。（C）任务需求勤业家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了自己的具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并能同时取得效益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了严格培训。为了能够达到目标，公司召开了一次会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在51、各个区的经理们召开会议，对每个团队进行任务分配，然后各团队对每个人进行具体的分工，这属于反馈环中的（B　）部分。（B）对工作进行计划和确认52、从案例上可以看出，勤业公司在任务分解时使用了（　A　）。（A）WBS53、面对任务执行中出现的问题，经理们应该积极提供支持，下面不属于提供支持的方法的是（　C　）。（C）开除业绩差的员工54、年末各个区的经理想对工作情况进行正式的评估，他们可以采取的方法有（　　D　）。（A）主管领导评估（B）自我评估（C）汇报（D）其他都是55、要想得到有效的评估，下面事项中最需要注意的是（A）。（A）设定合理的评估目标　本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”56、案例中，罗伯特头也不回地走出了本田的办公室，他这样做是因为（　A　）。（A）他觉得自己没有受到尊重57、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时需要（　C　　）。（C）认真倾听58、案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要产生在沟通环节中的（D）。（D）接受者——本田59、善于倾听是沟通中的重要技巧，在倾听时应该注意的问题包括（D）。（A）防止注意力分散（B）适时提出问题，以便弄清疑惑之处（C）如果对方正在思考，坦然地静静等待（D）其他都是60、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（C）。（C）口头语言沟通夏雨硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过用户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他感觉到一些来自项目组内部的问题，主要表现如下：项目组中个别成员。61、案例中，一位老员工在一次会议上当面批评夏雨，对此夏雨应该（　C　　）。（C）正视他所提出的问题，积极改正62、当会议中出现争论时，作为会议的主持人，夏雨应该（　B　　）。（B）引导争论双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上63、从案例中可以推断出，夏雨所在的团队最可能处于团队发展阶段中的（　A　　）。　（A）波动阶段64、根据夏雨目前团队所处的发展阶段，下面几种需要中处于较高水平的需要是（　B　　）。　（B）团队需要和个人需要65、针对团队目前的状况，夏雨应该（　D　　）。（A）积极和团队成员进行沟通（B）努力在团队中营造信任的气氛（C）努力改正自己工作中存在的问题（D）其他都是鸿星证券公司是一家全国性的证券公司，1994年经中国人民银行批准设立，1995年在北京正式营业，注册资本1000万元，经过5次增资扩股目前鸿星证券注册资本为15亿元。公司在北京设有地区总部，在上海、深圳设有办事处，在全国大中城市设有20个营业部。公司自成立十多年来，始终保持稳定持续发展势头，2004年，鸿星证券公司利润总额为1.8亿元，在全国126家证券公司中66、案例中，公司给楚天营业部分配了新的任务，要求他们“完成2000万元的利润指标”，这句话最符合SMART原则中的（　A　　）。（A）明确的240 67、2006年股市形势大好，楚天营业部用了半年时间就超额完成了原来全年的目标，这时公司下达了新的2000万的年利润目标，据此你认为这个目标（　D　　）。（A）符合SMART原则（B）是可实现的　（C）是可达到的（D）其他都对　68、鸿星证券将公司2.6亿元的利润目标分解为经纪业务部1.2亿元，投资银行部6000万元，资产管理部8000万元。经纪业务部拿到这一目标后，又进一步向全国20个营业部进行分配，其中楚天营业部的利润目标为1200万元。这一过程属于目标管理中的（　B　　）。　（B）目标分解69、面对营业部员工的抱怨和意见，公司负责人应该采取的做法是（　　C　）。（C）与员工进行沟通，向他们讲明情况争取他们的支持70、如果你是楚天营业部的经理，面对这种情况，不合适的做法是（　A　　）。（A）拒不执行公司的新利润指标经常去麦当劳的消费者都知道，在任何一个麦当劳餐厅，你所得到的汉堡都是一样的。这就是麦当劳的连锁标准化管理。麦当劳的员工培训，也同样有一套标准化管理模式，这就是著名的麦当劳培训模式。培训从新员工加入麦当劳的第一天开始。这里的新员工直接走向工作岗位，每名新员工都由一名老员工带着，一对一地训练，直到新员工能在本岗位上独立操作。但这并不代表这位新员工在这个岗位上的工作就合格了，他还要通过由经理负责鉴定的《岗位观察检查表》（SOC），上面有岗位工作操作步骤以及各类注意事项。麦当劳的每名员工都必须通过三个岗位的SOC，而且必须在最初的一个月内通过，以后再慢慢地通过其他的SOC，最终精通所有的业务。尤其重要的是，作为一名麦当劳新员工，从进店伊始，就要边工作边培训，这就是麦当劳培训新员工的方式，它不像培训班那样浪费资源，但效果却要好许多。边学边用比学后再用的学习速度要快上许多，在工作、培训一体化中将企业文化逐渐沉淀到麦当劳每一位员工的日常行为中。71、案例中，麦当劳的新员工入店伊始就在边工作边学习，将培训渗透到日常的点滴工作中。这种学习方式属于（　B　　）。　（B）在职学习72、麦当劳比其它公司更加重视对员工的培训，这说明麦当劳公司的领导很重视领导者任务中的（　B　　）。（B）发展个人73、关于训练和培训，下面说法错误的是（　D　　）。（D）训练比培训更有作用，企业应该多训练少培训74、在职学习是一个很重要的发展个人能力的方法，它的优点包括（　D　　）。（A）所学知识和实际联系紧密（B）减少对工作连续性的干扰（C）可以在学习过程中检查进展，以了解学习是否有效（D）其他都是75、如果你是麦当劳某个团队的负责人，在支持团队学习时，下面做法你觉得不合适的是（　C　　）。（C）培训是员工个人的事，无需过问北京盛达科技发展有限公司始建于1994年，公司创办之初非常艰难。没有资金，王经理就从亲属那里借了5万元钱；没有场地，就从别的公司的营业场所中租了一间，作为自己的营业场所；没有现成的客户，就从他认识的朋友开始。整个公司就几个人，推销、搬运、验货、送货等全部工作王经理都必须亲自参与，辛苦自不必说。公司刚开始主要经营打印机，当时卖一台打印机的利润还是相当可观的，这样一年下来，经营情况还很不错。第二年，租了一个门市，招了一名员工帮助进货，业务量开始增加。由于对整个市场发展的行情把握得比较好，发展速度很快，当年做得比较好的是惠普公司的外设产品，于是他们决定招聘一个在惠普PC和服务器产品方面有丰富经验的人加入公司。为了吸引对方的加盟，他们提出了加盟者与公司之间对所经营的惠普PC和服务器产品毛利二八分成的分配方式。76、从案例中可以看出，王经理的团队属于团队发展阶段中的（B　）。（B）波动阶段77、王经理的各个部门各行其是，团队之间联系很不密切。这样下去一般情况下不会导致（　D　）。（D）团队成员的道德水平下降78、除了进行物质激励外，王经理还可以通过（D）来进行激励。（A）公开表扬成绩优秀的员（B对表现出众的员工进行提拔（C当员工顺利完任务时及时赞扬他（D）其他都可以79、人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这一观点代表的理论是（　A　　）。（A）期望理论80、在工作中，影响激励水平的因素很多，下面因素中对激励水平没有什么影响的是（　C　）。（C）公司规模的大小情形一：某市场火车票售票处，一位女售票员正在忙碌地工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分清红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员不是针锋相对，也不是反唇相讥，而是谦和地说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。情形二：最近我的工作让我非常郁闷。事情起源于我们部门下半年的任务安排--在任务指标上我和经理的意见相差甚远。她提出的指标我们部门绝对不可能完成，我反复地向她解释理由，但是经理丝毫不考虑我的意见。最后百般无奈之下我只能违心地表示同意，81、情形一中，女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（　B　）。（B）善于进行沟通　　　　82、情形一中女售票员和旅客的沟通方式属于（　B　）。（B）口头语言沟通　　　　　83、情形二中“我”和经理的谈判的最终结果应该属于（　A　　）。（A）双输　　　　84、从情形二中我们可以看出，“我”的经理的领导方式最可能是（　C　）。（C）命令　　85、根据情形二中的叙述，造成“我”现在非常烦恼的原因是（　D　）。（A）经理的蛮横（B）必要时“我”没有强烈坚持自己的意见（C）部门里员工的不理解（D）其他都是某市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”240 的时候，他已预见到今后几年冰箱热会渐渐降温,由畅销产品变成滞销产品。于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品，以保证企业能够长盛不衰。果然，不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在星宇厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便立即受到广大消费者的欢迎，星宇厂不仅保住了原有的市场，还提高了自己产品的市场占用率。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题，用户接二连三地退货，要求赔偿，影响了该厂产品的声誉。究其原因，原来问题主要出在生产上，主管生产的副厂长李英是半年前从市二轻局调来的。她今年42岁，是个工作勤恳、兢兢业业的女同志，工作认真负责，口才好，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺。该厂生产常因所需零部件供应不上而不得不歇业，加之质量检验没有严格把关，产品接连出现问题，86、根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（　C　）。（C）产品开发战略87、市轻工二局属于星宇冰箱厂的（　B　　）。（B）外部利益相关者　　　　88、案例中周厂长很早就预见到冰箱会滞销，并提早让公司新产品开发部研发新产品，这体现了周厂长的（　C　　）。（C）思维能力　89、案例中，李英工作勤恳，认真负责，但不熟悉冰箱生产技术，组织生产能力差。对李英这样能力弱，但工作意愿高的下属，周厂长应该采取的特定领导方式是（　　A（C）少指令，高支持　　　　　（D）少指令，低支持90、周厂长采用王教授的建议，把李英安排到生产指挥部当副指挥，由懂生产有能力的赵翔任指挥长。这一做法的好处是（　D　　）。（A）能更好地发挥李英的优势B）有利于企业产品质量的提（C）有利于保持好同轻二局的关系（D）其他都对一般跨国公司的培训费用占其营业收入的2%-5%。而爱立信的培训投资在这些跨国公司中位居前列。在爱立信接受培训的员工不以“新老”来划分，而是以岗位职务来划分为管理人员和专业人员。专业人员又分为两类：技术人员和职能部门的职员。技术人员一般为售前、售后工程师以及研发工程师；职能部门职员一般为财务会计、行政文秘、人事等职员，爱立信也把这部分员工划分在专业职员的队伍中。当然，这些员工中有“新手”也有“老手”，但培训不以这个标准来划分，在培训面前只有“通讯兵”和“坦克兵”的区别，而没有“新兵老兵”之分。爱立信的培训更多在于管理技能方面，而不仅仅是在专业技术方面。其培训目前大体分为三四个层次，最低一个层次是基本技能培训。所谓基本技能培训，并非技术培训，而是部分工种的统一培91、爱立信有一个课程叫“自我了解”，员工要想自我了解，进行自我评估，可以采取的方法是（　C　　）。　　（C）SWOT法　　　　　　　　　92、在爱立信，每个接受基本技能培训的员工都要学习财务和企业运作方面的课程，按照KOLB学习周期，这属于从（B）阶段开始学习。（B）理论化93、爱立信想通过领导能力培训让管理人员更了解自己的个性并形成与之“匹配”的领导风格和领导艺术。在领导者选择领导方式时，他需要考虑的问题包括（　D　　）。（A）自身　（B）下属　（C）任务及环境（D）其他都是94、爱立信比一般的跨国公司更注重培训，这反映出他们公司的领导者很重视领导者任务中的（A）。（A）发展个人　95、下面关于培训的说法错误的是（　C　　）。（C）培训应该只对管理人员进行康佳集团自成立之始，就非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点，给予很多关注，而且还专门成立了康佳学院来统筹安排新员工的入职培训。多年新员工入职培训的组织实践，使康佳学院摸索出了一套行之有效的针对企业用工特点的新员工入职培训方案，最大程度地发挥了新员工入职培训的作用，使新入职的员工通过康佳学院的系统培训，迅速地转变成为具有康佳企业文化特色的企业人，他们敬业爱岗，为企业的发展作出了应有的贡献。康佳集团新员工入职培训的最大特色是能够根据新员工的不同类型，规划出不同的新员工培训方案，并且运用多种培训手段和培训方式来实施新员工培训。96、案例中，康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的（　　C　）。（C）训练97、案例中，康佳公司派资深员工辅导新员工进行自我评估，新员工在自我评估时可以采用的方法是（　　B　）。（B）SWOT法98、除了需要对新员工进行培训外，下面情况也需要进行培训的是（　D　）。（A）团队的工作内容发生改变时（B）团队成员的角色发生改变时C）业务发生变化或引进新设备和新程序时（D）其他都是99、案例中，康佳的新员工在一年的实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的（　B　　）。（B）在职学习100、康佳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导层很重视领导者任务中的（C）。（C）发展个人某公司王厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM计划的进展情况；计划下一年度的资本性支出预算。早上王厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。接下来是资本性支出预算，刚进行了1/3，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的输送机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算，1.王厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（A）来确定任务的优先级。(A)时间管理矩阵2.根据工作优先级划分，王厂长首先应该考虑（B）的任务。(B)重要而且紧迫3.根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D）。(D)不重要但紧迫4.根据工作优先级划分，（A）不属于优先级B的任务。(A)接到总部负责法律事务的职员打来的电话5.根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（A）工作。(A)优先级A小姜从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。公司经理也要求他们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率。这样的状况持续了很久，直到不久前他所在的公司新来了一位老总，才打破了这种局面。新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。在做完这样的一个记录之后，小姜重新阅读了一遍活动跟踪表，结果令他大吃一惊。时间活动240 序号工作分析（有效/无效）18：00-8：10收拾卫生28：10-8：20上网浏览38：20-8：30一天工作计划有效分析了一天的活动之后，小姜发现自己做有意义的事情的时间很少，许多时间被无谓地浪费了，在实际的工作中做了许多无效的事情。这使小姜认识到应该采用新的管理方式来提高自己的时间利用效率。1.在分析了活动跟踪表以后，小姜发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，小姜可以运用（A）。(A)时间管理矩阵2.根据工作优先级划分，小姜首先应该考虑（B）的任务。(B)重要而且紧迫3.根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D）。(D)不重要但紧迫4.根据工作优先级划分，（A）不属于优先级B的任务。(A)召开部门临时会议5.根据工作优先级，11：30-11：50准备下午的部门周会材料属于（A）的工作。(A)优先级A张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难题：1.上午9点有一个50人的日本旅游团入住，其中45人都是由三口之家组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决？2.旅游局通知，明天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席会议并准备发言。3.总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。4.公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店”套餐活动，广告稿已经设计出来，需要他最后敲定。5.人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去。小林可是张经理培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。6.老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下。面对这么多的任务和冲突，张经理该怎么办？1.面对这么多的任务和冲突，张经理可以采用（A）来区分事情的轻重缓急。(A)时间管理矩阵2.根据工作优先级划分，张经理首先应该考虑（B）的任务。(B)重要而且紧迫3.根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D）。(D)不重要但紧迫4.根据工作优先级划分，（A）不属于优先级B的任务。(A)去机场接岳母5.根据工作优先级划分，处理客房部日本旅游团入住的事情是（A）的任务。(A)优先级A小吴是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高，责任心强，人缘好。某个周一，分管人事的周副矿长来电话，说车间李主任重病住院，要小吴暂时代理车间主任，行使权力。还特别关注正在抢修的一台装载机，说这台装载机对公司目前的一项工作非常重要。小吴答应周四中午前一定修好交用。周三，小吴一大早就去突击抢修那台装载机去了。时间紧，任务重，他不放心，跟着夜班工人干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。周四早上，小吴发现矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而原先的那台装载机还未修好。小吴要求大家群策群力，尽快完成任务。小吴略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务，如果不够，要提前做好准备。这时一个大学同学打来电话，通知他参加春节的同学聚会。和同学聊了一会，露天采掘队就来电话，说他们的一台主力设备--32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。人手不够，小吴背起工具箱，去现场抢修了。回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是怎么回事，工人们说李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送来待修。小吴刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了，听说还没修好，周副矿长很不高兴，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大的损失。刚放下周副矿长的电话，公司常务副经理又打来电话，让他马上去总部出席紧急干部会议。对于现在的工作，小吴觉得真的很累。1.小吴要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（A）来确定任务的优先级。(A)时间管理矩阵2.根据工作优先级划分，小吴首先应该考虑（B）的任务。(B)重要而且紧迫3.根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D）。(D)不重要但紧迫4．根据工作优先级划分，（C）不属于优先级A的任务。(C)上备品库检查库存情况5.根据工作优先级，和大学同学聊天属于（D　）的工作。(D)优先级D在两年前，如果你问我是否有一个明确的目标，我的回答是“没有”。我整天在忙碌地工作着，事情一件接着一件，日子一天又一天。这么说吧，我根本没有时间思考什么目标不目标的。我一直是一位称职的酒店经理，我整天在自己的岗位上忙忙碌碌，我把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，我变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，我被解雇了。刚开始失掉工作的时候，我曾经试图去应聘，但是并没有多少同以前工作相类似的职位，我屡屡碰壁。我开始沉沦和灰心散气，我整日无所事事，生活也变得一团糟。我开始在白天看电视，酗酒……，这样的日子持续了整整一年的时间。回头想一想，我奇怪刚下岗的时候为什么没有马上找到这样的工作?当时的我已经陷入了成见的泥潭，需要一记当头猛喝，让自己摆脱定势。是挫折给我上了真正的一课。我可以说，现在我有了自己喜欢的工作，我会再次达到新的目标!根据以上案例，回答61～65题。41．根据对目标的理解，主人公的经历说明(A)。A．如果不能持续审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向。B．一个人的目标应该是随着时间的推移，目标越来越大，而不应该像案例中的主人公一样目标短浅。C.目标决定了我们的生活，决定了我们对自己和生活的看法。D．我们在制定目标时，必须应用创造性思维方法42．“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的时间里，“我”的状态不佳，主要是因为(B)，“我”才处于这种状况之中。A．能力太差B．目标不明确C.机会太少D．人员太多43．“我”在下岗后一直找不到工作主要是因为(C)。A.个人行为与社会格格不入B．无法适应另外一种工作C.传统的思维定势和成见，不能开拓自己的思路D.240 没有参加一些训练和培训44．“我”在拥有第一份工作的时候，从来没有考虑过以后(A)。A.自己的职业与工作选择B．自己的工作时间C.自己的工作内容D.自己的工作能力45．人们在建立自己的目标时通常通过一些方法对目前的状况进行分析，那么(A)方法不是我们经常应用的。A.PESTLE分析B.脑图C.个人头脑风暴法D．SWOT分析迪斯尼·包威斯公司，是一家拥有12000余员工的大公司，它早在20年前就认识到员工意见沟通的重要性，并且不断地加以实践。现在，公司的员工意见沟通系统已经相当成熟和完善。特别是在80年代，面临全球性的经济不景气，这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大的作用。迪斯尼公司的员工意见沟通系统主要分为两个部分：一是每月举行的员工协调会议，二是每年举办的主管汇报和员工大会。根据以上案例，回答66～70题。46．在沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图，迪斯尼公司的员工意见沟通系统的目的是(B)。A.获取信息B．提高劳动生产率C．发送信息D．向员工进行咨询47．针对迪斯尼公司的员工意见沟通系统，它的沟通对象是(C)。A.公司经理层人员B.公司管理人员C．公司全体人员D．公司竞争者48．迪斯尼公司的员工意见沟通系统采用的沟通方式主要是(A)的方式。A.会议和书面沟通B.口头联系和会议C.口头联系和书面沟通D．电视会议和书面沟通49．迪斯尼的员工协调会议一般在一周前贴出通知，这种安排考虑了(C)问题。A.能否获取优质的信息B．什么时候能够达到沟通的目的C.参与人员的时间安排D．去除沟通的障碍50．迪斯尼公司在80年代取得了显著的成果，说明(C)是非常重要的。A.员工的知识水平B.管理人员的管理水平C．沟通在一个组织中D．员工的积极性有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子。两个人吵来吵去，最终达成了一致意见，由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子选橙子。结果，这两个孩子按照商定的办法各自取得了一半橙子，高高兴兴地拿回家去了。根据以上案例，回答71一75题。51．有很多情况需要通过沟通使别人接受某个方案或就某些目标同别人进行商讨，这些沟通的方式都属于广泛意义上的(C)。A.交流B.合作C.谈判D．协商52．两个孩子用棒棒糖交换橙子的结果是一种(A)的结果。A.双蠃B.欠棒棒糖的孩子赢了C.获得整个橙子的孩子赢了D．无法判断53．(A)是谈判的最佳目的。A．能够满足双方的最大利益B．能够满足自己的最大利益C.使对方获得的利益最大D．使对方获得的利益最少54．谈判分为不同的类型，一开始，两个孩子各自得到一半橙子的谈判属于(A)。A．立场谈判B.原则性谈判C.自信型谈判D．对等谈判55．一个成功的谈判不应该是(B)。A．与对方充分交流B．为自己的利益，坚决不妥协C.创造各种解决方案D．用较小的让步换取最大的利益罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方法来培养团队成员的能力。他知道小吴对这个想法并不太积极，因为小吴在有机会这样做的时候没有主动去做。从经验中罗先生还得知，小吴能够让团队56．罗先生对小吴采用的领导方式是(D)的领导方式。A.授权B．协商C.命令D．参与57．罗先生对苏小姐应该采用(B)的领导方式，才能最终达成主持第一个会议的协议。A.命令B．协商C.说服D．参与58．如果说罗先生作为团队领导者，他在团队中经常扮演很多角色，在这个案例中，罗先生的角色为(B)A.计划工作B．培养团队成员C.对团队下达工作指令D．让团队知情59．就团队中人员因素而言，领导者在选择领导方式时，通常考虑的应该是(D)。A．领导者自己的能力水平B．员工需要支持的程度C.下属工作的情愿程度D．下属承担这项工作的能力和意愿60．就项目环境而言，团队应该(C)选择适合的领导方式。A.根据领导者的能力B．根据领导者的个性C.根据任务、时间表、企业文化等情况D．根据常规的管理方法2002年，浪潮软件全年实现主营业务收人5．56亿元，净利润6725．95万元，分别同比增长了67．32％和28．5％。在通信软件业务取得平稳增长的基础上，电子政务和烟草业务成为公司利润增长的两大亮点，其中在烟草行业信息化领域的市场占有率达到20％，列全国首位。61．浪潮软件培养金、白、蓝三类人才，说明(C)。A.一个优秀的团队必须能够具有信任与支持的气氛B．一个优秀的团队必须目标明确C.一个优秀的团队必须要有多种角色的人，必须具有广泛的技能和经验D.一个优秀的团队必须能够公开交流62．浪潮软件ElS管理层根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位，部分原来表现并不出众的员工在调岗后成为核心骨干。这种情况说明(A)。A.充分地发挥了员工的技能与技术B.决策更合理C.加强了工作的整体协调性D．灵活地适应了快速变化的环境63.浪潮软件的组织体系的最高端是客户，公司领导和员工处于同一个水平线上，这说明(D)。A．浪潮公司的领导管理水平是最好的B．领导和员工的管理能力是一样的C.浪潮公司的领导和员工的关系非常好D．员工有独立处理问题的管理权力，并能够承担相应的责任64．根据任务、团队、个人需要划分团队发展的阶段，浪潮EIS团队现在处于(A)阶段。A.成熟B．形成C．波动D．规范化65．团队的类型有很多，浪潮殿EIS团队属于(A)团队。A.有明确领导的B.自我管理型C.项目D．虚拟某机床厂推行目标管理：为了充分发挥各职能240 部门的作用，充分调动一千多名职能部门人员的积极性，该厂首先对厂部和科室实施了目标管理。经过一段时间的试点后，逐步推广到全厂各车间、按照目标管理的原则，该厂把目标管理分为三个阶段进行。第一阶段：目标制订阶段第二阶段：目标实施阶段第三阶段：目标成果评定阶段根据以上案例，回答86—90题。66．该机床厂采用(A)的方法将目标具体到个人。A.工作分解结构(WBS)B.责任到人C.绩效循环D．绩效评估67．员工在目标的实施过程中，对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理。这种方式显示了团队领导为了完成工作，必须使自己从常规的任务中解放出来，执行更重要的任务。团队领导的这种做法说明他们能够(C)。A.放权B．分权C．授权D．舍小抓大68．该企业把目标细化到个人的情况，有利于员工(A)。A.进行自我监督提出反馈意见B.为适应新情况而改变计划C.制定应急计划D．与团队领导沟通69．该企业非常重视信息的反馈工作，如果收到的反馈信息反映计划进展有较大的偏差，那么该企业一般不会采取(D)措施。A.加强监督和管理B.开会讨论C.修改工作计划和时间表，重新分配工作D．对员工提出严重的批评和处罚70．该企业采用的目标评定结果的方法属于正式评估，但是正式评估一般包括四点，该企业评估时没有提到(B)。A.自我评价B．双方会面C.主管领导的评价D．汇报小王在大学期间所学的专业是计算机及应用，2004年7月大学毕业后在深圳打工，由于他觉得自己所学的专业就是计算机及应用专业，工作没有什么好考虑的。他就先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS，现在是总助。毕业后短短两年里他经过了几次职位的调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人失望!根据以上案例，回答91～95题。71．从小王的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面(D)情况是应该分析的。A.自己适合从事哪些职业／工作B．自己所在公司能否提供这样的岗位以及职业通路C.在自己适合从事的职业中，哪些是社会发展迫切需要的D．其他答案都正确72．小王在选择自己的职业前首先应该(D)。A．研究自己适合什么样的职位B.明确自己的目标C．研究公司能否提供给合适的职位D．明确社会发展需要什么样的人才73．小王面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下面(D)方法可以帮助他。A．用积极的态度完善他现在的角色B．可以参加目前工作的培训和训练C.拓展他在目前领域中的技能和能力D．其他答案都正确74．小王要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先(D)。A.了解别人对自己的认识B．了解自己所具备的智商C.了解目前公司的工作职位的情况D．了解自己、具有自我认知的能力75．从企业的角度看，在招聘小王进入公司时，管理者没有(D)。A.明确职工的工作范围B．指导员工小王了解自己、认知自己C.提供给小王更好的工作环境和工作内容D．指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路三个20世纪60年代名牌大学的大学生，毕业后各奔前程，少有来往，某天在党校学习时不期而遇，想不到由于工作的需要，他们都被推上了领导岗位，分别在三个局担任局长工作。B约A、C两位老同学星期日到家一叙。老同学聚会，自然而然地谈起了各自走马上任后的情况。根据以上案例，回答96—100题。76．A、B、C三位局长上任后，A、B两人通过接触领导，C通过各种形式广泛调查研究开始各自上任后的第一件事，方式最好的是(D)。A．A局长的方式B．B局长的方式C.C局长的方式D．没有最好，关键在于适合本单位的具体情况77．根据你的认识，A和B借鉴C的经验，上任后应该做的第一件事是(D)。A．分先后，全面铺开，同时进行B．制定配套的规章制度，严格管理C．办一份通信小报，加强沟通D．广泛开展调查研究，了解情况，沟通思想78．总结C的经验，最准确的表述是(D)。A.严字当头，快字领先，狠抓落实B．摸清情况，制定措施，加强沟通C．以身作则，严于律己，宽以待人D．从调查研究人手，以整顿和改革开路，大抓信息建设79．A、B、C三位局长之所以都被推上局级领导岗位，不是偶然的。更重要的原因是(D)A.他们都是名牌大学毕业生B．他们年龄合适，有实际工作经验，工作努力C.他们工作有思路，都注重沟通D．他们有敬业精神，注重学习，包括学习别人的领导工作经验80．如果你参加三位局长的讨论，从领导的职能出发，C在其所做的三件事之后还应该做的一项工作是(D)。A．决策B．用人C.沟通D．激励位于某省的天马公司，是一家以采矿、棉麻加工为主的民营企业。当年8个人起家的公司，如今已成长为拥有4000多名员工，1.6亿资产的中型企业。在经济效益不断增加的前提下，员工薪水也不断增加。同时，加薪也成为公司提高大家积极性的手段，薪水一直在当地处于领先水平。在公司发展过程中，这个激励手段不仅调动了积极性，而且根据以上的情况，请回答下面的问题。81、根据马斯洛的需求理论，上述案例中员工出现这样的问题的原因是（B）。（A）人们的欲望是无穷的；（B）员工更高层次的要求：尊重或自我实现的需求没有得到满足（C）管理层人员的失职（D）人们不再需要工作82、根据以上案例，可以看出，此企业管理层是应用（A）管理人员的。（A）x理论（B）双因素理论（C）公平性理论（D）期望理论83、在本案例中，管理人员没有考虑到（D）。（A）员工的热情（B）公司政策（C）企业文化（D）员工的发展240 84、从以上的案例可以看出，公司员工的需求符合（C）。（A）马斯洛的需求跳跃式发展，可以从低级直接发展到最高级需求（B）期望理论中的两级结果（C）马斯洛的逐级实现的需求理论，不符合需求跳跃式的发展。（D）公平理论中的比较公平理论85、如果你是该公司老总，你认为应该采取哪些措施保持员工的激励水平（D）。（A）了解企业中员工的需求（B）同员工进行交流（C）对员工的职业生涯做出好的规划（D）以上措施都可以240'