《物业管理综合能力》考试模拟习题及参考答案.doc 64页

'《物业管理综合能力》考试习题及参考答案一、单项选择题1.政府规定房屋的租金上限将会产生的影响是：（）A.使租金低于不受管制的市场上的水平B.使租金高于不受管制的市场上的水平C.抑制了居民的住房消费D.增加了住房的存量2.某一时期城镇房屋的需求曲线向左平移的原因可以是：（）A.城镇房屋的价格上升B.消费者预期城镇房屋在将来会降价C.消费者的收入水平提高D.郊区房屋的价格上升3.如果供给曲线与需求曲线同时右移，则该商品（）A.均衡产量增加，价格上升B.均衡产量增加，价格下降C.均衡产量减少，价格向哪个方向变化不一定D.均衡产量增加，价格向哪个方向变化不一定4.如果一栋房屋现有的市场价格令消费者希望购买的数量大于开发商希望出售的数量，这种超额会趋向于使市场价格。A．需求，下降B.供给，上升C.价格，下降D.需求，上升5.线性曲求曲线的斜率不变，因此需求价格弹性也不变，这种说法：（）A.一定正确B.一定错误C.一般是对的D.无法确定对错6.假定玉米市场的需求是缺乏弹性的，玉米的产量等于销量等于需求量，恶劣的气候使玉米的产量减少了20%，在这种情况下：（）A.玉米生产者的收入减少，因为玉米产量下降20%B.玉米生产者的收入减少，因为玉米产量上升低于20%C.玉米生产者的收入增加，因为玉米产量上升了20%D.玉米生产者的收入增加，因为玉米产量上升超过20%7.如果某物品价格下跌10%,引起需求量增加12%，那么，需求价格弹性为：（）64 A.0.2，缺乏弹性B.0.2，富有弹性C.1.2，缺乏弹性D.1.2，富有弹性8.建筑工人工资提高将使（）A.新房子的供给曲线右移并使价格上升B.新房子的供给曲线左移并使价格上升C.新房子的供给曲线右移并使价格下降D.新房子的供给曲线左移并使价格下降9.当某厂商以最小成本生产出既定产量时，那他（）A.总收益为零B.一定获得最大利润C.一定未获得最大利润D.无法确定是否获得最大利润10.在生产者均衡点上应该有：（）A.等产量线与等成本线相切B.RTSLK=w/rC.MPL/W=MPK/RD.上述说法都对11.等产量曲线是指在这条曲线上的各点代表（）A.为生产同等产量投入要素的各种组合比例是不能变化的；B.为生产同等产量投入要素的价格是不变的；C.不管投入各种要素量如何，产量总是相等的；D.投入要素的各种组合所能生产的产量都是相等的。12.等成本曲线平行向外移动表明（）A.产量提高了B.成本增加了C.生产要素的价格按相同比例提高了D.生产要素的价格按不同比例提高了13.某厂商每年从企业的总收入中取出一部分作为自己所提供的生产要素的报酬，这部分资金被视为（）A.显成本B.隐成本C.经济利润D.正常利润14.在短期内，随着产量的增加，AFC会越变越小，于是，AC曲线和AVC曲线之间的垂直距离会（）A.越来越小，直至两曲线相交B.越来越小，但绝不会相交C.越来越大D.保持不变64 15.如果上游工厂污染了下游居民的饮用水，根据科斯定理，（），问题就可以妥善解决。A.不管产权是否明确，只要交易成本为零B.只要产权明确，且交易成本为零C.只要产权明确，与交易成本无关D.无论产权是否明确，交易成本是否为零16.吸烟行为属于（）A.生产的外部经济B.生产的外部不经济C.消费的外部经济D.消费的外部不经济17.房价的高低和物业服务标准、服务内容、物业服务收费标准大致是成（）的。A.正比B.反比C.无关D.以上皆有可能18.影响物业管理服务需求的因素有：（）A.物业管理服务的价格B.业主的收入C.业主对物业管理服务的认知度、接受度D.以上皆是19.物业管理服务需求的收入弹性是（）A.具有完全弹性B.较为富有弹性C.具有单位弹性D.较为缺乏弹性20.关于物业管理服务，下列说法中错误的是：（）A.提供什么内容、什么标准的物业管理服务，一定要以物业管理服务B.在不考虑其他因素的情况下，物业管理服务是市场行为。C.物业管理服务的价格或收益，应以不低于物业管理服务的成本为限，否则就会产生亏损。D.物业管理价格的波动幅度是随着物业管理服务供需状况的变动程度呈反比关系的。21.“管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程”，这个关于管理的概念的观点是由（）提出的。A.法约尔B.泰罗C.德鲁克D.西蒙22.广义上，管理学的研究对象包括：（）A.生产力B.生产关系C.上层建筑D.以上皆是23.生产力方面，管理学主要研究：（）A.如何处理各类组织之间、组织内部人与人之间的经济关系、协作关系和分配关系；64 B.生产力的合理组织问题；C.如何使组织内部环境和组织外部环境相适应的问题；D.如何使组织的各项规章制度、劳动纪律与社会的政治、哲学、法律、道德等上层建筑保持一致的问题。24.某企业在推行目标管理中，提出了如下目标：“质量上台阶，管理上水平，效益争一流，人人争上游。”该企业所设定的目标存在着哪方面的欠缺？（）A.目标缺乏鼓动性B.目标表述不够清楚C.目标无法考核D.目标设定的太高25.管理原理包括：（）（1）以人为本原理（2）信息沟通原理（3）目标任务原理（4）运动控制原理A.（1）（2）B.（2）（3）（4）C.（1）（4）D.（1）（2）（3）（4）26.在管理方法中，行政方面的特性不包括（）A.权威性B.民主性C.强制性D.层次性27.管理层次产生的主要原因是（）A.职能分工的需要B.管理幅度的限制C.权责明确的需要D.部门划分的需要28.现代管理的核心是（）A.科学管理B.有效管理C.使人性得到最完美的发展D.顾客住上29.目标不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修改，使其更好的实现企业的宗旨。这就是确定企业目标的（）原则。A.关键性B.权变性C.现实性D.长期性30.如果你是一位公司的总经理，当发现公司中存在许多小团体时，你的态度是（）。A.立即宣布这些小团体为非法，并予以取缔。B.深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体。C.只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之。D.正视小团体的客观存在，允许乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导。31.消费品市场细分标准一般可分为四类标准：（）A.地理标准、人口标准、心理标准和行为标准B.地理标准、人口标准、心理标准和年龄标准64 C.地理标准、性别标准、心理标准和行为标准D.人口标准、性别标准、年龄标准和行为标准32.市场调查的方法很多，按调查方式可分划为（）A.全面调查法和抽样调查法B.直接调查法和间接调查法C.询问法、观察法和实验法D.个人询问法、邮寄调查法、电话调查法和网上调查法33.把各项市场营销决策综合运用于具体实践、具体市场去推销具体商品属于（）。A.营销目标决策B.营销市场决策C.营销组合决策D.营销管理决策34.企业战略的核心是（）。A.战略规划B.战略目标C.发展方向D.企业任务35.企业经营战略的基本特征可归纳为好几个，最本质的两个特征是（）。A.全局性与长远性B.全局性与政策性C.政策性与应变性D.长远性与应变性36.企业业务的专业化能够以更高效率、更好的效果为某一较为狭窄的战略对象服务是（）的前提。A.差别化战略B.专业化战略C.总成本领先化战略D.以上皆不是37.（）是与市场战略相配套的重大战略，也是为实现企业总体经营战略的一个重要职能战略，是构成企业战略体系中的一个重要组成部分。A.经营战略B.产品战略C.质量战略D.科技战略38.在物业管理企业中，对职工进行表扬、思想教育等形式进行激励，属于人才激励方法中的（）。A.精神激励B.物质激励C.荣誉激励D.工作激励39.物业管理企业经营战略的全局性特征是指制定战略的出发点要（）。A.从整个物业管理企业的生存和发展来考虑B.从物业管理企业局部的生存和发展来考虑C.从物业管理企业眼前的利益和发展来考虑64 D.从物业管理企业长远的利益和发展来考虑40.通过建立（）的物业管理管理结构以建立快速反应和信息共享的管理机制。A.规模化B.集约化C.扁平化D.优势化41.双因素理论中的双因素是指（）A.物理因素、社会因素B.环境因素、主体因素C.保健因素、激励因素D.内在因素、外在因素42.认为人有三种需要：成就需要，权力需要和亲和需要的激励理论是（）A.需求层次理论B.需要理论C.公平理论D.目标设置理论43.以下哪一项不属于ERG理论（）A.生存需要B.相互关系C.成长D.期望44.期望理论认为一个人的决策是三个普通观念的产物，即价值，绩效获奖估计与期望。这三者之间的关系可以表示为（）A.价值×期望×绩效获奖评估=动机B.价值+期望+绩效获奖评估=动机C.价值+期望×绩效获奖评估=动机D.价值×期望+绩效获奖评估=动机45.劳动者的心理健康不包括（）A.智力正常B.健全的情绪C.行为协调D.意志坚强46.以下哪一种群体形式不是根据群体形成的方式划分的（）A.正式群体B.非正式群体C.虚拟群体D.项目群体47.（）是人的个性心理特征之一，指某个人典型的表现于心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性特点等动力方面的特点。A.气质B.性格C.能力D.素质48.社会组织与公众建立良好关系的唯一手段是通过（）。A.双向的信息传播B.行政命令C.经济制裁D.物质引诱64 49.（）指的是在现实的社会生活中，社会心理环境对于每一个人的心理和行为的影响。A.从众心理B.晕轮效应C.群体压力D.刻板印象50.（）指的是那些已经同组织发生影响和关系，但尚未行动的公众。A.行动公众B.知晓公众C.潜在公众D.非公众51.如果你善于经销，那么你会寻求一个懂得会计业务的人合作。在这种情况下，两者正好能取长补短，各得其所，有利于事业的发展，这种互补星辰该人才的最佳配合。这是（）的具体表现。A.性格互补B.作风互补C.需要互补D.喜好互补52.“物以类聚，人以群分。”这是（）的体现。A.首因效应B.临近因素C.情感的相悦性D.相似性因素53.（）是指在人际交往中个体主观上体验到的再空间和时间上对他人的依存情感。A.人际关系B.人际吸引C.情感依赖D.人际交往54.（）是两个或两个以上的人借助于语言符号（语言文字）和非语言符号（目光、姿势、声调、面部表情和动作等）系统，进行沟通、理解和产生相应行为的过程。A.交流B.交际C.交往D.吸引55.（）是指通过交往对象的言语举止而对其心理活动以及产生这种心理活动原因的一种推断，这种推断带有感情色彩，形成对交往对象的初步印象，是喜欢、同情或是厌恶等等。A.先入印象B.归因C.刻板印象D.首次效应56.“以画会友”、“以文会友”是（）的体现。A.互动频率因素B.移情效应C.情感的相悦性D.相似性因素57.互动频率指的是（）交往的次数A.单位频率内B.单位时间内C.总时间内D.总频率内58.情感的相约性亦称（）A.相似性原则B.相对性原则64 C.相似性准则D.相互性原则59.（）是建立人际关系的途径，是人与人之间沟通信息、交流思想感情，进而发生共鸣或冲突行为的过程。A.人际关系B.人际吸引C.人际交流D.人际交往60.互动是一种产生了共鸣行为的交往，即交往双方的所作所为都在对方的心理上及行为上得到了“（）”A.共鸣B.默契C.共振D.认可61.互动的主要形式有（）A.合作性的互动和排斥性的互动B.互助性的互动和冲突性的互动C.分工性的互动和合作性的互动D.竞争性的互动和合作性的互动62.所谓（），是指人类对某类事物或人物所持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象。A.先入印象B.刻板印象C.首因效应D.近因效应63.在交往双方接触之前，相互之间或一方对另一方已经通过某种渠道掌握了一些信息，并据此形成了某种印象，这就是所谓（）A.先入印象B.刻板印象C.首因效应D.近因效应64.晕轮效应也称（）A.光圈效应B.光轮效应C.光环效应D.光晕效应65.交往大体上可以分为三个层次：①社会知觉与归因层次②进行信息的沟通③形成互动或拒绝互动。正确的排列方式是（）A.①②③B.②③①C.①③②D.②①③66.“远亲不如近邻”这句谚语，言简意赅的说明了（）对于人际吸引所产生的影响。A.空间因素B.临近因素C.地域因素D.相近性因素67.戴尔.卡耐基说：打动人心的最佳方式是，跟他谈他最珍贵的事物。这体现了建立、维持和发展人际关系的方法中的（）64 A.真诚的赞扬和欣赏对方B.提高知识素养，增强交往实力C.尽量迎合对方的兴趣D.牢记对方的名字68.下列哪一个属于行政管理的主体？（）A.国家事务B.县人民政府C.行政机关的内部事务D.物业管理公司行政办公室69.我国国务院所属部委属于行政管理组织中的哪一种机关组织？（）A.领导机关B.直属机关C.派出机关D.职能机关70.下列属于工商行政管理的对象是（）A.国家B.公益性质的社会团体C.物业管理公司D.街道办事处71.（）是物业管理的行政管理部门。A.建设部B.农业部C.交通部D.司法部72.以房地产管理部门为主，有下属房管所或住宅小区管理服务组织（房产经营公司、房产托管公司）实施管理的缺点在于（）。A.容易形成管委会大包大揽，忽视专业管理部门作用，形成政府干企业的事，政企不分。B.置房地产管理部门于大量琐碎的事物中，加重房地产管理部门的负担。C.常因缺乏总体协调而是小区总体管理上各专业部门各自为政，不易形成合力，出现房屋管理好而环境管理差、互相推诿的现象。D.加重行政负担和经济负担，服务功能甚差，缺乏经济活力，不能适应市场经济要求。73.法的渊源，是法律的一种表现形式，它是指（）A.与法相关的知识体系B.法的历史背景C.法的效力来源D.法的产生方式74.法律关系是法律在调整人们（）形成的权利和义务关系。A.行为的过程中B.日常生活中C.思想行为的过程中D.言语过程中75.民法的基本原则包括平等、自愿、公平、（）、公序良俗和权利不得滥用等原则。A.效率B.效益优先C.诚实信用D.公正76.民法是调整平等主体的自然人、法人、其他组织之间的（）的法律规范的总称。A.财产关系B.人身关系和财产关系64 C.经济关系D.社会关系77.个人合伙是指两个以上（）按照协议，各自提供资金、实物、技术等，合伙经营、共同劳动形成的组织体。A.组织B.自然人C.组织或个人D.法人78.民事行为是指民事主体以（）为要素，旨在引起一定法律关系变动的行为，是引起法律关系变动的主要原因。A.法律依据B.法律事实C.实际行为D.意思表示79.代理是指代理人在代理权限内，以被代理人的名义实施（）；被代理人对代理人的代理行为，承担民事责任。（）A.相应的行为B.事实行为C.民事行为D.民事法律行为80.诉讼时效是指权利人经过（）不行使自己的权利，以法律规定其胜诉权归于消灭的制度。A.除斥期间B.法定期间C.诉讼期间D.一定期间81.（）是商品交换的基本法律形式。A.双务合同B.买卖合同C.租赁合同D.借用合同82.出卖人出卖交由承运人运输的再途标的物，毁损、灭失的风险自合同成立时起由（）承担。A.买受人B.出卖人C.共同承担D.视具体情况而定83.租赁期限（）以上的，应当采用书面形式。当事人未采用书面形式的，视为不定期租赁。A.三个月B.六个月C.九个月D.一年84.（）是指对于债务人或第三人转移占有而供作担保的动产和权利，当债务人到期不履行债务时，债权人可以就该动产或权利优先受偿的权利。A.质权B.抵押权C.留置权D.曲权64 85.（）是指有关行政部门代表政府对物业所有权及由此产生的物业抵押权、物业典权等他项权利依法进行登记后所确认的相关主体的权利归属状态。A.物业民事财产权利B.物业权利C.物业权属D.物业权利束86.建筑物区分所有权，是指由区分所有建筑物的专有权、共有权以及基于共同关系而产生的（）所构成的特别所有权。A.成员权B.部分共有权C.共同享有权D.共同管理权87.按规范法律关系的（）不同，物业管理的法律关系可分为民事法律关系、经济法律关系、行政法律关系、刑事法律关系四大类。A.法律部类B.法律渊源C.法的体系D.法律部门88.物业管理法律事实具有客观性、能动性、（）。A.法定性B.意定性C.特定性D.复合性89.物业管理民事法律关系是指根据民事法律规范组控所确立的以（）和民事权利义务为内容的物业管理社会关系。A.民事规范B.民事违约C.民事境位D.民事行为90.在确定物业管理技术操作活动后果的法律责任时，必须充分注意有关法定技术规范文件和约定技术规范文本中关于（）问题的规定。A.技术规范B.技术标准C.技术责任D.技术规程91.（）是指行政相对人的行为违反法律、法规和行政规章而应依法承担的惩戒性法律后果。A.行政责任B.违法行政责任C.行政违法责任D.行政处罚92.物业服务合同以提供物业服务为主要内容，协调物业管理企业与业主之间的关系，是关系人们生活居住的重要合同，是一种（）。A.特殊的承揽合同B.典型的委托合同C.特殊的委托合同D.典型的民事合同，不同于委托合同93.企业职工的全部属于（）A.统计总体B.单位C.品质标志D.数量标志64 94.每个企业的员工属于（）A.统计总体B.单位C.品质标志D.数量标志95.职务、性别、民族、文化程度……等属于（）A.统计总体B.单位C.品质标志D.数量标志96.年龄、身高、工资、创造价值……等等属于（）A.统计总体B.单位C.品质标志D.数量标志97.1989年我国的农业、轻工业，重工业之间的比例关系23:38:39属于（）A.结构相对指标B.比例相对数C.比较相对指标D.动态相对数98.甲楼层业主户均消耗电量28度。乙楼层由于节电宣传，业主户均消耗电量仅为4.5度，甲楼用电是乙楼的6.2倍A.结构相对指标B.比例相对数C.比较相对指标D.动态相对数99.业主对物业企业在保安，保洁，绿化，设备维修方面的满意度资料如下，平均满意度约为：（）服务保安保洁绿化设备维修满意度95%92%90%85%A.93.48%B.90.43%C.88.62%D.95%100.各住户拥有户型的统计如下，则户型的众数为：拥有户型0室1室2室3室4室合计家庭数20601509040360A.2B.4C.150D.40101.（）是指引起或增加风险事故发生的机会或扩大损失幅度的原因和条件。A.风险因素B.风险事故C.风险的基本要素D.风险管理102.（）是指在经济交往中，权利方与义务方之中，由于一方违约或犯罪而给对方造成经济损失的风险。64 A.责任风险B.人身风险C.财产风险D.信用风险103.（）指风险对社会经济福利、社会生产率、社会资源配置以及社会再生产等诸多方面的破坏后果。A.风险损失的实际成本B.风险损失的无形成本C.风险损失的预防成本D.风险损失的控制成本104.（）是经济单位透过对风险的认识、衡量和分析，以最小的成本取得最大安全保障的管理方法。A.风险评估B.风险控制C.风险管理D.风险成本105.风险管理方法分为控制法和（）两大类A.财务法B.预防法C.成本法D.抑制法106.下列哪项不是风险管理方法中控制法的内容（）A.避免B.预防C.风险中和D.转移107.下列哪项不是保险业的发展趋势（）A.保险市场自由化B.保险业务国际化C.组织形式单一化D.展业领域广泛化108.下列哪项不是保险合同的法律属性的是（）A.保险合同是双务合同B.保险合同是附和合同C.保险合同是非要式合同D.保险合同是射幸合同109.下列哪项属于保险人应当承担的义务（）A.如实告知的义务B.危险增加时的通知义务C.保险事故发生时的通知义务与提供单证的义务D.承担危险的义务110.下列物品中属于不保财产的是（）A.家具B.家用电器C.金银、珠宝D.票证、有价证券111.雇主责任保险是一种（）A.财产损失保险B.信用保证保险C.责任保险D.人身保险112.两人共有的房屋，价值100万，如其中一人以自己的名义为该房屋投保财产保险，即使房屋在保险有效期间内发生火灾而遭全损，根据可保利益原则该被保险人（）A.能获取50万赔偿B.能获取100万赔偿C.能获取75万赔偿D.不能获取任何赔偿64 113.下列关于人身保险的描述哪项不正确（）A.人身保险是一种定额保险B.人身保险的保险利益是以人与人的关系来确定，而不是以人与物或责任的关系来确定。C.人身保险的长期性D.人身保险不带有储蓄性质114.下列哪项不属于人身保险合同（）A.人寿保险合同B.责任保险合同C.健康保险合同D.伤害保险合同115.要求投保财产的被保险人，必须对所投保的标的拥有可保权益。即，被保险人对该财产具有某种法律承认的权利或利益关系。这体现了物业保险的（）A.可保原则B.赔偿原则C.最大诚信原则D.近因原则116..（）是指保险人为了分散风险而将原承保的全部或部分保险业务转移给另一个保险人的保险。A.重复保险B.原保险C.再保险D.转分保险117.（）通常包括建筑物的外墙、地基、梁柱、室内固定间隔、公共设施和设备等。A.建筑结构火险B.建筑物内部物品的火险C.物业的综合险D.公共部位的火险118.（）主要承保各种团体及个人在固定场所从事生产、经营等活动，以及日常生活中由于意外事故而造成他人人身伤害或财产损失、依法应由投保人所承担的各种经济赔偿责任。A.雇主责任保险B.财产保险C.社会保险D.公众责任保险119.下列不属于可保风险的特征的是（）A.可保风险是纯粹风险B.风险的发生必须具有偶然性C.风险的发生是意外的D.风险不一定是大量标的均有遭受损失的可能性120.下列属于西方保险学说中损失说的内容是（）A.共同准备财产说B.技术说C.损失赔偿说D.欲望满足说121.某业主向甲公司投保80万元财产保险，又同时就同一标的向乙保险公司投保60万元财产保险，在保险有效期内，由于火灾，保险标的受损42万元。则甲乙两公司分担的赔偿额分别为（）万元？A.2418B.1824C.2121D.4242122.社会学是一门高度生活化的社会科学，是一门试图以科学的思考或讨论人类（）的学科64 A.社会和科学B.经济C.政治D.文化123.社会学者们一般把个体一生中所经历的社会化划分为以下三种基本类型：基本社会化；继续社会化；（）A.完全社会化B.个性化C.再社会化D.社会特殊化124.社会组织的基本要素：组织目标、组织结构、（）、组织技术、组织环境A.组织协调B.组织激励C.组织战略D.组织参与者125.根据组织的目标进行分类是组织分类的一种方法，按照组织目标和受益者的类型，可以把社会组织分为四类：互利组织、私有者的赢利组织、（）、公益组织A.中介组织B.服务组织C.企业组织C.互惠组织126.社区的分类是根据一定的标准将社区花费为不同的类型。根据社区的结构和特点把社区分为农村社区、城市社区和（）。A.村社社区B.流动性社区C.集镇社区D.居住社区127.在建筑的构成要素中，满足（）是建筑的首要目的。A.外观形象B.美观要求C.功能要求D.保温要求E.生产要求128.混凝土结构建筑是指（）的建筑。A.混用混凝土建造B.承重构件用钢筋混凝土建造C.用砖建造D.用钢材建造E.材建造129.材料的导热性可用（）表示。A.导热系数B.抗冻系数C.耐久性D.抗渗性E.抗腐性能130.材料的抗冻性用（）表示。A.耐久性B.抗冻系数C.抗渗参数D.导热系数E.含水率131.以下建筑物中（）为公共建筑。A.厂房B.教学楼C.宿舍D.公寓E.烟囱132.建筑材料按燃烧状态可分为（）级。A.3级B.2级C.4级D.5级E.6级133.建筑抗震设防分类和设防标准分为（）类别。64 A.4个B.2个C.8个D.6个E.5个134.在住宅建筑中，多层住宅是指（）。A.1～3层B.4～6层C.7～9层D.10～30层E.3～14层135.在公共建筑中总高度在（）以上的为高层建筑的A.7～9层B.10米C.24米D.100米E.50米136.水泥强度是评定其质量的重要指标，分为（）强度等级。A.5个B.6个C.3个D.8个E.10个137.混凝土材料应用非常广泛，但它也存在（）等缺点。A.防水性差B.抗拉强度低、质量大C.抗污性差D.抗弯能力好、质量大E.导热性能差138.以下材料为水硬性胶凝材料的有（）A.水泥B.木材C.石灰D.砖E.钢材139.在《混凝土设计规范》中规定混凝土的强度等级有（）A.14个等级B.12个等级C.6个等级D.16个等级E.8个等级140.吸声材料大多为（）的材料，如矿渣棉等。A.疏松多孔B.大密度材料C.小性材料D.无机材料E.耐水性材料141.在建筑工程施工图中，标高标注的数字单位为（）A.厘米B.寸C.米D.毫米142.在建筑施工图中，能够清楚表达建筑局部详尽构造的细部施工图称为（）A.平面图B.立面图C.详图D.剖面图E.断面图143.楼梯在多层建筑中它属于（）A.承事构件B.仅起围护作用C.仅起安全作用D.仅起交通作用E.美观作用144.墙身防潮层的作用为：（）A.防止土壤和地面水渗入砖墙体B.使墙体保温C.使墙体承重能力加强D.增强墙体稳定性E.起隔声作用145.隔墙属于（）A.承重墙B.非承重墙C.山墙D.砖砌墙E.内墙64 146.坡层顶的排水坡度为（）A.5%～10%B.2%～5%C.5%～3%D.10%～100%E.5%～45%147.在日常生活中，最常用的给水管材是（）。A.不锈钢管B.钢管C.铸铁管D.塑料管148.在使用钢管作为给水管道的管材时，常用的连接方法是（）A.螺纹连接B.焊接C.粘接D.法兰连接149.在用来调节水量、水压、控制水流方向以及开启和关闭水流的各类阀门中，用在管径大于50毫米的管道中经常是（）A.安全阀B.截止阀C.止回阀D.液位控制阀E.闸阀150.水泵是给水系统中的主要升压设备。在建筑给水中，一般采用体积小、结构简单、效率高的（）A.离心泵B.轴流泵C.混流泵D.真空泵151.在屋面有天窗、锯齿形或壳形屋面的建筑、大面积平顶建筑、寒冷地区的建筑以及建筑立面要求高的建筑，屋面水排水系统要采用（）。A.平屋面排水系统B.外排水系统C.内排水系统D.坡屋面排水系统152.在中水处理工艺中，消毒是在（）A.后处理阶段B.主要处理阶段C.预处理阶段153.自然通风是借助（）A.风压B.风力C.风速D.风向154.对于卫生条件要求不高的冷库库房，一般采用（）A.交流式集中空调B.直流式集中空调系统C.混合式集中空调系统D.封闭式集中空调系统155.在一个较大的建筑物中，只有少数房间需要空调，或者需要空调的房间虽然多，但是分散，距离又远，这时一般采用（）A.全分散式空调系统B.半集中式空调系统C.集中式空调系统D.交流式集中空调156.在写字楼内，通风管道系统的管道通常是（）A.椭圆形B.圆形C.矩形D.梯形157.目前，在居民小区或机关、事业单位供热系统中，常采用（）A.蒸汽供热系统B.热水供热系统C.热风供热系统D.热电供热系统64 158.在供电线路中，当开关断开时，电路的工作状态是（）A.空载状态B.额定工作状态C.满载工作状态D.短路状态159.正弦交流电的电流波形图为（）A.正弦波B.直线C.脉冲波D.梯形波160.我国电网的标准频率是（）A.220HzB.60HzC.50HzD.400Hz161.我国居民日常家用电器的工作电压是（）A.220伏B.110伏C.380伏D.360伏162.国内写字楼或办公楼使用的动力电，电压一般为（）A.380伏B.220伏C.110伏D.360伏163.在供电可靠性指标要求中，当供电中断将会造成人身伤亡，或者在政治上、经济上造成重大影响，或者造成重要交通枢纽、通讯设施的破坏，带来极大的政治、经济损失。这时要求有出自不同变压器的两个独立电源，供电等级为（）A.三级负荷B.二级负荷C.一级负荷D.四级负荷164.在供电线路中，动力线路与照明线路一般是（）A.分开设置B.混合设置C.通用D.按实际需要设置165.电能表是测量（）的仪器A.电流B.电压C.电能D.电功率166.在建筑物内部的照明供电系统中，一般采用380V/220V三线四相制线路供电。每相与中线构成单相（）电路。A.110伏B.380VC.220VD.360伏167.世界第一座智能建筑于（）年诞生于美国哈特福德市，它是由一座金融大厦改造而成的，并在大厦出租率、投资回收率、经济效益等方面取得成功。A.1981年B.1982年C.1984年D.1988年168.楼宇自动化系统主要由环境设备监控系统、能源设备监控系统、（）以及保安监控系统四部分组成。A.消防系统B.出入口控制系统C.闭路电视系统D.停车场管理系统169.智能建筑是以（）为基本传输媒质，以计算机网络为主要通信和控制手段，采用系统的方法，通过进行综合配置和管理，形成了一个设备和网络、硬件和软件、控制管理和服务提供有机结合于一体的综合建筑环境。A.信息交换设备B.建筑物自动化管理设备C.综合布线D.各种通信设备170.（64 ）是人们为了及早发现和通报火灾，并及时采取有效措施控制和扑灭火灾，设置在建筑物中或其他场所的一种自动消防设施。A.消防设备联动系统B.火灾自动报警系统C.消防通讯和广播系统D.灭火控制系统171.在以下火灾探测器中，被用作“早期发现”的探测器是（）A.感温火灾探测器B.感光火灾探测器C.气体火灾探测器D.感烟火灾探测器172.自动水灭火系统根据系统构成和灭火过程，可分为两类，即室内消火栓灭火系统和（）A.卤代烷自动喷水灭火系统B.二氧化碳灭火系统C.烟烙尽灭火系统D.室内自动喷淋水系统173.（）是近年来发展起来的水灭火系统，它在火灾报警系统报警的同时，通过联动控制水喷淋系统管网排气扭预先排除管网内压缩空气，使灭火时消防水能签迅速进入管网。A.干式自动喷淋水系统B.湿式自动喷淋水系统C.预作用式自动喷淋水系统D.雨淋式自动喷淋水系统174.当前建筑物中应用的最广泛的喷淋水系统是（）A.干式自动喷淋水系统B.湿式自动喷淋水系统C.预作用式自动喷淋水系统D.雨淋式自动喷淋水系统175.对于有背景噪音干扰的场所，如空调、通风机房、文娱场所和车库等，火灾事故广播系统应按其播放范围内最远点的播放声压级高于（）A.10dBB.15dBC.20dBD.25dB176.闭路电视监视子系统的功能可分为摄像、（）、控制和显示记录四个部分A.传输B.播放C.打印D.计算177.出入口自动控制系统也叫门禁系统，一般由（）、电子锁、识别卡等组成A.输入系统B.报警器C.计算机D.传输系统178.（）用电应与其他照明用电分开，单独敷设配电线路。A.事故照明B.工作照明C.值班照明D.障碍照明179.污水池有三种液位：启泵水位、停泵水位和（）A.备用水位B.工作水位C.排水水位D.报警水位180.压缩式制冷机组由压缩机、冷凝器、（）和蒸发器等装置组成。A.发生器B.膨胀阀C.吸收器D.溶液泵181.供热系统中应用最广泛的是（）和热交换系统。64 A.锅炉供热系统B.集中式供热系统C.分散式供热系统D.区域供热系统182.空调系统监控中对新风机组监控内容包括送风温度控制、送风湿度控制、（）以及各种连锁内容。A.防潮控制B.防火控制C.防水控制D.防冻控制183.智能建筑集成控制系统具有信息汇集、综合管理各个子系统和（）三个功能。A.提高工程质量B.降低工程管理费用C.集中控制信息D.共享信息资源184.用于整个建筑物或小区的报警控制，一般不与火灾探测器连接，而与区域火灾报警控制器相连，处理区域级火灾报警控制器送来的报警信号，常使用在较大型系统中的火灾报警器是（）A.区域火灾报警器B.集中火灾报警器C.分散火灾报警器D.整体火灾报警器185.智能建筑集成控制系统的设计过程包括（）、总体设计、子系统设计三个步骤。A.可行性分析B.需求分析C.市场调研D.产品设计一、多项选择题1.影响个人需求的因素有：（）A.个人偏好B.个人所购买的商品的价格C.与个人所购买的商品的价格有关的其他商品的价格D.消费者对商品的未来价格的预期2.在给定某糖厂的供给曲线时，下列各因素中哪些不可以变动（）A.工人工资.B.技术水平C.食糖的价格D.糖厂的规模3.均衡点具有：（）A.存在性B.动态可变性C.唯一性D.稳定性4.影响需求弹性的因素有：（）A.商品的替代品数目和可替代程度B.商品的互补品数目和可替代程度C.时间的长短D.商品本身用途的多用性64 5.如果某商品的供给增加，需求也增加，则可预期该商品的（）A.价格下降B.均衡产量增加C.价格上升D.价格变化方向不一定6.使供给曲线移动的因素有（）A.要素价格B.技术水平C.相关产品价格D.价格预期7.使需求曲线移动的因素有（）A.价格B.偏好C.收入D.价格预期8.得出某人的曲求曲线时，下列因素哪些均保持常数？（）A.个人收入B.资本C.管理者才能D.土地9.生产要素包括（）A.劳动B.资本C.管理者才能D.土地10.当AP为正数且递减时，MP可以：（）A.为正数且递增B.为负数且递减C.为零D.为正数且递减11.下列说法中正确的是（）A.只要总产量减少，边际产量一定是负数B.只要边际产量减少，总产量一定也减少C.随着某种生产要素投入量的增加，边际产量和平均产量增加到一定程度将趋于下降，其中边际产量的下降一定先于平均产量D.边际产量曲线一定在平均产量曲线的最高点与之相交12.在从原点出发的射线与TC曲线的相切的产量上，必有：（）A.AC值最小B.AC=MCC.MC值最大D.MC曲线处于上升段13.在LAC曲线与一条代表最优生产规模的SAC曲线相切的产量上不一定会有：（）A.相应的LMC曲线和代表最优生产规模的SMC曲线的一个交点B.代表最优生产规模的SAC曲线达最低点C.LAC曲线达最低点D.相应的LTC曲线和代表最优生产规模的STC曲线的一个切点14.导致市场失灵的原因主要有（）A.垄断的存在B.非对称信息C.外部性D.公共产品64 15.市场失灵是指（）A.市场没有达到可能达到的最佳结果B.市场没能使社会资源的分配达到最有效率C.市场可以达到社会收入的公平分配D.价格机制在某些领域不能起有效作用的情况16.信息不完全，是由于（）A.卖方故意隐瞒B.买方认识能力有限C.信息成本太高D.卖方所掌握的信息多余买方17.物业管理价格的确定应该是（）A.以其价值为核心B.围绕其价值作上下波动C.波动的幅度随着物业管理服务供需状况的变动程度呈正比关系D.波动的幅度随着物业管理服务供需状况的变动程度呈反比关系18.政府对物业管理价格过多的进行控制，可能导致（）A.物业管理企业无法加大投入，行业发展缓慢B.不能很好的达到物业保值增值的社会作用C.造成服务质量降低，服务内容减少D.业主拒绝交纳物业费，造成管理混乱19.关于物业管理服务的规模经济性，下列说法中正确的是（）A.具有绝对的规模经济性B.在一定范围内，具有一定的规模经济性C.在一定的物业管理规模内，随着物业管理服务规模的增大，每增加一单位的物业管理服务，其产生的单位成本是降低的D.可能产生规模不经济的现象20.政府对物业管理服务收费的定价较低，在一定程度上造成了物业管理行业发展缓慢，要改变这种局面，可以采取的方式有（）A.发放物业补贴、供暖补贴B.培养广大业主的交费意识C.实行政府指导价D.实行市场调节价21.管理具有以下几个基本特征（）A.管理的产生是来自个人的要求B.管理的“载体”是组织C.管理的核心是处理好各种人际关系64 D.管理的任务是有效地利用人、财、物、技术、信息等各种资源；有效地利用决策、计划、组织、领导、激励和控制等各种管理职能，用尽可能少的支出去实现既定的目标22.狭义上，管理学的研究对象主要包括（）A.管理原理B.管理者C.管理历史D.管理方法23.管理活动常用的方法主要有（）A.行政方法B.经济方法C.强制方法D.教学方法24.法律方法是运用法律来实施管理的一种方法，这种方法具有（）的特点A.强制性B.规范性C.权威性D.动态性25.管理的基本职能包括（）A.创新B.计划C.组织D.领导26.实行无差异目标市场营销策略的优点有（）A.总销售量会增加B.成本低C.工作方便D.能充分挖掘企业潜力27.市场调查的内容主要包括（）A.市场需求调查B.消费者和消费行为调查C.竞争结构调查D.技术发展调查28.下列哪些不属于电话调查法的优点（）A.资料收集快B.调查范围广C.成本低D.被调查者可获得充裕的时间作答29.广告策划包括（）A.单一性策略和整体性策略B.多媒体策略C.网络化策略D.心理化策略30.运输量大、体积笨重的商品，适宜选择的营销渠道战略为（）A.长渠道战略B.间接渠道战略C.短渠道战略D.直接渠道战略31.企业的综合优势分为（）A.所有权特定优势B.内部化优势C.时间优势D.区位优势64 32.“内生型”创新模式的特点（）A.比“外生型”创新模式耗费更多的创新成本B.有利于技术保密C.可以延长追赶式“模仿创新”的时间D.使模仿者或竞争者难以轻易获取创新技术33.影响创新成功的战略因素有（）A.高级管理层对创新承担义务，并给予有力的支持B.企业对变化有积极的响应，企业内部的创新机制合理C.建立良好的内、外部沟通交流D.为顾客提供良好的技术服务，包括适当的顾客培训，保证物品供应34.成功创新的特征有（）A.成功是多因素的B.成功因素具有一般性C.成功是“以人为中心的”D.成功具有偶然性35.关于企业创新机制，以下说法中正确的是（）A.要使企业创新具有强大的动力源泉，首先要进行企业制度创新，这是建立创新机制的前提条件。B.企业创新运行机制是企业创新的动力来源和作用方式，是能够推动企业创新实现优质、高效运行并为达到预定目标提供激励所谓一种机制C.企业创新运行机制主要包括创新管理的组织机构、运行程序和管理制度D.企业创新运行机制是在企业创新效益的驱动下，加强人才、技术、资金、信息等资源储备，建立能够吸纳外部资金，不断谋求企业发展的机制36.创新激励的方式有（）A.产权激励B.市场激励C.企业激励D.政府激励37.对物业管理而言，物业服务公司在营销过程中较好的做法是（）A.将“以人为本的服务理念”和“实现保值增值的管理目标”贯穿物业管理工作的始终，以企业利润最大化为目的B.进行市场分析、有一个准确的市场定位C.根据目标市场定位确定发展目标D.加强收集本行业的最新情况和资料38.一般认为，现阶段的物业管理行业（）64 A.尚处在起步阶段，停留在劳动密集型、低成本、低层次的运营模式B.已经由劳动密集型转变为技术密集型C.缺乏技术含量和真正意义上的文化内涵D.从业人员整体素质低、收入水平低39.物业管理企业可以采取的经营战略有（）A.通过建立扁平化的物业管理结构以建立快速反应和信息共享的管理机制B.通过实施服务的标准化以达到服务标准和质量的统一C.通过建立成本控制体系以实现资源的有效利用D.通过对人力资源的开发以实现员工素质和个人价值的提升40.物业管理企业在发展过程中要始终贯彻（）等理念A.以人为本B.让业主得到超出期望的服务C.实现物业保值增值的目标D.以企业利润最大化为前提41.现代激励理论有（）A.需要理论B.强化理论C.期望理论D.公平理论E.目标设置理论42.需要层次理论的基本内容有（）A.生理需要B.安全需要C.归属与爱的需要D.尊重的需要E.自我实现的需要43.影响人的能力发展的因素有（）A.性别B.年龄C.素质D.知识和技能E.教育44.根据群体的任务特点可将群体划分为（）A.项目群体B.虚拟群体C.友谊群体D.兴趣群体E.协会群体45.研究物业管理与居住心理效应时，可以从（）入手A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.情感效应E.似我效应46.公共关系传播的方式有很多，其基本方式有（）A.人际传播B.大众传播C.群体传播D.组织传播E.社会传播64 47.公共活动的重要内容之一就是要在组织与内部公众与外部公众之间进行信息沟通，并协调组织与内部公众和外部公众之间的关系。这些关系包括（）A.政府关系B.社区关系C.雇主关系D.组织内部关系E.媒介关系48.公共关系活动中的传播由（）组成A.传播者B.传播的内容C.传播的方式D.传播的对象E.传播媒介49.公共关系与人际关系存在着区别，这体现在如下几个方面（）A.从工作内容上看，公共关系中包含了许多人际关系B.公共关系较强调运用大众传播，人际关系则局限于人际传播C.公共关系的对象是公众，人际关系的对象主要是私人关系D.公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人E.公共关系式组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧50.对于一个企业来说，（）等是内部公众A.政府B.员工C.新闻媒介D.顾客E.股东51.人际关系之所以具有激励功能，是因为人际交往中存在着（）等相互激励的因素A.竞赛和竞争B.心理压力C.人际比较D.群体压力E.情感激励52.人际关系的功能有（）A.合力功能B.互补功能C.激励功能D.沟通感情功能E.交流信息功能53.互补性因素对人际吸引产生的影响，其直接含义是指当交往双方的需要和需要的满足途径正好形成互补关系时所形成的互择性吸引。互补有（）A.性别互补B.作风互补C.需要互补D.喜好互补E.性格互补54.相似性因素中的深层因素，主要表现（）上是否相似A.宗教信仰B.世界观C.政治理想D.社会态度和观念E.人生观55.影响人际吸引的因素有（）A.代价-酬赏原理B.社会知觉与归因C.移情效应D.首次效应E.先入印象64 56.影响人际交往的障碍性因素主要表现在以下方面（）A.晕轮效应B.自我意识障碍C.近因效应D.信息沟通层次E.社会知觉和归因层次57.建立、维持和发展人际关系的原则是指在人际关系的建立、维持和发展过程中所必须遵循的基本的行为规范。这些行为规范包括平等原则、互惠互利原则、诚信原则和宽容原则。（）A.诚信原则B.互惠互利原则C.平等原则D.宽容原则E.互相尊重原则58.建立、维持和发展人际关系的方法有（）A.真诚的赞扬和欣赏对方B.尽量迎合对方的兴趣C.真诚而又巧妙的批评D.牢记对方的名字E.提高知识素养，增强交往实力59.在社会知觉和归因层次上，影响人际交往的障碍性因素有（）A.晕轮效应B.近因效应C.移情效应D.刻板印象E.先入印象60.横向市场交换关系及横向的协助配合关系，是指物业管理企业在市场活动中，依法按合同与市场各市场主体建立起来的经济关系。一般按照各市场主体性质和交换内容的不同主要分为（）A.承包与发包关系B.上级与下级关系C.协助与被协助关系D.主管部门与物业企业之间的关系E.聘用与受聘关系61.物业管理企业开展公共关系活动方法有（）A.创造和利用新闻B.扩大影响，提高知名度C.积极参与各种社会活动D.编写和制作各种宣传材料E.加深公众印象的其他办法62.以下属于合作性的互动的有（）A.双赢B.模仿C.适应D.同化E.互助63.关于怎样进行批评，以下说法正确的是（）A.批评的时机宜闲不宜忙，宜静不宜动B.就一事论一事C.批评应该对人不对事D.要选择一个适合的场合E.批评的口吻、语气宜委婉、商量，不宜直接、指责和训斥64 64.物业管理企业主要面对的公共关系有以下几个方面（）A.横向市场交换关系及横向的协助配合关系B.纵向的行政领导关系C.纵向的隶属领导关系D.企业内部关系E.企业与新闻媒体的关系65.公共关系在物业管理企业中的应用，具体来讲，有以下几个方面（）A.确立物业管理企业公共关系工作的明确目标B.加强对员工公共关系意识的教育与培训，提高员工对公共关系的认识C.要把物业管理企业建设成开放型、透明型的企业D.要努力开展公共关系活动的渠道和途径，采取一切可能的方法来增强自身在公众面前的“出镜率”E.搞好紧急处置预案的建立，增强在面对社会公共危机进的处理能力66.作为一种特殊的社会管理活动，行政管理具有哪些特点？（）A.执行性B.政治性C.模型化D.权威性E.量化性67.行政管理组织的种类包括（）A.领导机关B.直属机关C.派出机关D.职能机关E.辅助机关68.工商行政管理机关行政行为一旦合法成立，便具有（）的效力A.确定力B.组织能力C.拘束力D.控制力E.执行力69.物业管理的行政管理工作主要包括（）A.确政策指导B.协调服务C.行政立法D.市场调控E.执法监督70.下列和物业管理相关的行政管理部门的有（）A.建设部门B.工商部门C.街道办事处D.教育部门E.林业部门71.法律关系的构成要素包括（）A.权利B.主体C.客体D.义务E.内容72.民事行为能力是以年龄和智力状况的不同来区分的，我国民法划分为（）A.完全民事行为能力人B.部分民事行为能力人64 C.限制民事行为能力人D.无民事行为能力人E.精神病人73.民事法律行为应当具备下列条件（）A.行为人具有相应的民事行为能力B.意思表示真实C.不违反法律或者社会公共利益D.意思表示一致E.只有A和C事正确的74.效力待定民事行为有以下几种（）A.限制民事行为能力人实施的依法不得独立实施的行为B.行为人对行为内容有重大误解的C.无权处分行为D.显失公平的E.无权代理行为75.《民法通则》规定的担保方式包括（）A.保证B.抵押C.定金D.留置权E.质权76.《民法通则》规定了以下几种情况，行为人应承担无过错责任（）A.国家机关或者国家机关工作人员的职务行为侵权B.污染环境致人损害C.地面施工致人损害D.建筑物致人损害E.饲养的动物致人损害77.《合同法》的基本原则包括（）A.合同自由原则B.缔约自由原则C.合同正义原则D.鼓励交易原则E.自主自愿原则78.合同履行中的抗辩权包括（）A.同时履行抗辩权B.先履行抗辩权C.后履行抗辩权D.不安抗辩权E.以上都不对79.在租赁过程中，承租人可享有以下权利（）A.经出租人同意，承租人可以对租赁物进行改善或者增设他物B.经出租人同意，承租人可以将租赁物转租给第三人64 C.取得收益的权利D.对租赁物的优先购买权E.保管租赁物80.除社会政治原则（如私有制或公有制）之外，物权法本身所具有的结构原则包括（）A.物权绝对性原则B.物权法定原则C.一物一权原则D.物权优先原则E.公示原则和公信原则81.担保物权是以确保债务的清偿为目的，在债务人或第三人的特定物或权力上设定的一种定限物权。担保物权具有以下特征（）A.从属性B.独立性C.不可分性D.物上代位性E.为使用、收益的物权82.物业所有权是物业产权中的核心权利，其权能包括（）A.赠与B.占有C.使用D.收益E.处分83.建筑物区分所有权，是指由区分所有建筑物的专有权、共有权以及基于共同关系而产生的成员权所构成的特别所有权。其特征有（）A.内容构成的复合性B.权利处分的一体性C.标的物是实体D.标的物是特定的空间E.是人与物的关系和人与人的关系的结合84.物业管理法律关系的主体，可因其参与的法律关系类别不同而称为（）A.民事主体B.业事主体C.商事主体D.政事主体E.刑事主体85.物业管理法律关系客体是指法律关系主体承受的权利、义务所指的对象，按利益载体表现形式的不同，可划分为（）A.物业B.标的C.权利D.义务E.行为效果86.物业管理法律责任制度体系主要包括（）A.法律责任种类法定制度B.法律责任追究和认定制度C.法律责任实现制度D.法律责任实施制度E.法律责任约定制度87.物业管理法律责任的主要特点可以概括为（）A.法定责任与协议责任的结合B.法律责任种类的复杂性C.法律责任符复合关系的复杂性D.技术规范确定的责任分量比较大64 E.法律责任的承担主体具有特定的境位身份88.违法行政法律责任的承担方式主要有（）A.行政侵权赔偿B.行政处分C.行政处罚D.劳动教养E.限期改正89.物业服务合同的特征包括（）A.实现了所有权与管理权的分离B.是双务合同C.是有偿合同D.是要式合同E.是委托合同90.物业服务收费是指物业管理企业接受业主聘请，对城市住宅小区内的（）等项目开展维护、维缮、整顿服务以及提供其他与居民生活相关的服务所收取的费用。A.建筑机器设备B.公用设备C.绿化D.交通E.治安和环境91.统计调查的要求（）A.准确性B.及时性C.全面性D.系统性E.主观型92.按总体范围的大小分为（）A.全面调查B.非全面调查C.统计报表调查D.专门调查E.询问式调查93.按调查的组织形式分为（）A.全面调查B.非全面调查C.统计报表调查D.专门调查E.询问式调查94.按搜集资料方式不同可分为（）A.全面调查B.非全面调查C.直接调查D.询问式调查E.凭证式调查95.下列哪项不是在损失发生后的风险管理目标（）A.维持企业的生存B.生产能力的保持与利润计划的实现C.保持企业的服务能力D.履行社会责任E.降低损失成本F.减轻和消除精神压力96.风险管理的基本程序有（）A.风险识别B.风险估测C.风险评价D.风险控制64 E.管理效果评价97.可保风险必须具备的5个条件（）A.可保风险是纯粹风险B.可报风险是投机风险C.风险的发生必须具有偶然性D.风险的发生是意外的E.风险必须是大量标的均有遭受损失的可能性F.风险的损失必须是可以用货币计量的98.风险管理与保险的关系（）A.风险是保险产生和存在的前提B.风险的发展是保险发展的客观依据C.保险是风险处理的传统有效的措施D.保险经营效益要受风险管理技术的制约99.保险的基本要素有（）A.特定风险事故的存在B.多数经济单位的结合C.费率的合理计算D.保险基金的建立100.保险的基本特征主要有（）A.经济性B.互助性C.契约性D.科学性101.下列属于保险的基本职能的是（）A.经济补偿B.融资职能C.保险金给付职能D.防灾防损职能102.保险运行环节有（）A.展业B.承保C.保险理赔103.保险合同应当包括下列事项（）A.保险人名称和住所；投保人、被保险人名称和住所，人身保险的受益人的名称和住所B.保险标的；保险责任和责任免除C.保险期间和保险责任开始时间D.保险价值；保险金额；保险费以及支付办法E.保险金赔偿或者给付办法；违约责任和争议处理F.订立合同的年、月、日104.物业管理过程中，订立保险合同时，应遵循的原则有（）A.最大诚信原则B.可保权益原则C.赔偿原则D.公平互利原则E.近因原则64 105.物业管理中经常涉及的险种有（）A.财产保险B.可保权益原则C.雇主责任保险等D.信用保险106.对下列财产的损失，火灾保险合同不予承保的是（）A.寄托或寄售的货物B.金银珠宝、古玩、古画、艺术珍品、电脑资料等C.票据、现金、邮票等有价证券D.图册、文件、枪支弹药、爆炸物品等107.保险公司或保险机构选择的标准有（）A.保险公司的实力B.工作效率C.服务态度D.保险成本108.物业管理者为了能正确的投保，必须遵循一定的决策步骤，以获得降低风险和增加成本之间的最佳平衡。其基本步骤有（）A.详细调查B.确定所需的保险C.保险费和保险金的确定D.选择信誉良好的保险公司E.分析保险条款109.再保险与原保险的主要区别在于（）A.合同当事人不同B.保险标的不同C.保险合同的性质不同D.保险费支付不同110.下列属于社会保险的是（）A.生育保险B.失业保险C.工伤保险D.医疗保险E.养老保险111.下列哪些属于不保财产（）A.货币B.票证C.有价证券D.家具E.古玩字画112.物业保险大体的作用有（）A.可以抵御意外不幸B.增强投保人的信用程度C.可以促进住房制度改革D.可以增强社会防灾救灾李亮113.对于公众责任险下列哪项描述的不正确（）A.保险人在任何情况下均不承担任何刑事责任B.被保险人依法应承担对第三者人身伤害的经济赔偿仅指身体上的伤残、疾病、死亡，包括受害人的精神伤害C.公众责任保险直接保障的对象是被保险人，受害人有权直接向保险人索赔D.有关费用是指被保险人因侵权行为而应付受害人的法律诉讼费用及经保险人事先同意的被保险人自己支付的费用64 114.财产保险与人身保险比较，主要有如下特征（）A.保险标的不同B.保险金额的确定依据不同C.在保险期限上，财产保险一般为一年一保；而人身保险，除意外伤害保险外，一般是长期保险D.在基本职能上，人身保险的基本职能是经济补偿；财产保险的基本职能是保险金给付E.财产保险一般不带储蓄性；而人身保险，尤其是人寿保险则带有储蓄性质115.社会学与其他学科的不同之处，在于它的研究特点的不同。下列研究特点中属于社会学主要研究特点是（）A.整体性B.长期性C.实证性D.多样性E.综合性116.社会化的条件：人有较长的生活依赖期，人有较强的学习能力，（）A.人有较长的寿命B.人有思维能力C.人有判断能力D.人有较高的素质E.人有语言能力117.它根据社会组织对其成员控制方式的不同，将其分成三种类型：强制性组织、（）A.整合组织B.模式维持组织C.政治组织D.规范组织E.功利组织118.建筑的构成要素有（）A.建筑功能B.建筑技术C.建筑施工D.建筑材料E.建筑形象119.建筑物按用途来分类可分为（）A.生产性建筑B.居住建筑C.多层建筑D.混凝土结构的建筑E.公共建筑F.高层建筑120.建筑物按主要承重结构的材料来分类的有（）A.底层建筑B.混凝土结构建筑C.钢结构建筑D.工业建筑E.公共建筑121.以下建筑物中，可称为超高层建筑的有（）A.高度为224米B.高度为105米C.高度为98米D.高度为76米E.高度为55米122.以下哪些建筑是构筑物（）A.住宅B.教学楼C.水塔D.烟囱E.商场123.以下哪些建筑是建筑物（）A.高层住宅B.厂房C.体育馆D.堤坝E.水塔64 124.以下建筑中，哪些是属于生产性建筑（）A.学校B.医院C.工业建筑D.农业建筑E.公共建筑125.材料的力学性能包括（）A.抗压性能B.抗弯性能C.抗腐性能D.导热性126.根据材料与水有关的性质，可把材料分为（）A.保温材料B.亲水性材料C.非保温材料D.憎水性材料E.承重材料127.以下材料是气硬性胶凝材料的有（）A.石膏B.钢材C.木材D.水泥E.白灰128.建筑石膏的特性为（）A.装饰性好B.可加工性的调整C.强底低D.强度高E.耐水性好129.在干燥环境中的混凝土工程，选用水泥时应选择（）A.普通水泥B.火山灰水泥C.粉煤灰水泥D.矿渣水泥E.特种水泥130.声波在材料或结构中传递的基本途径是（）A.是由空气直接传播B.热传导C.是由机械振动或撞击D.阻力传播E.电传播131.热轧钢筋时由（）在高温状态下轧制而成。A.低碳钢B.钢丝C.RRB400级钢筋D.普通低含金钢E.软钢132.在建筑结构中采用钢材是因为钢材具备（）A.强度高B.塑性和韧性好C.可焊可铆D.抗压好E.导热性能好F.自重大133.在民用建筑的基本组成中，以下（）构件为承重构件A.基础B.门窗C.楼板层D.屋顶E.散水134.在进行地下室设计时应着重注意的问题是（）A.保温B.防水C.隔声D.美观E.防潮135.平层顶的排水方式有（）A.散水排水B.有组织排水C.缝隙排水64 D.无组织排水E.地下管道排水136.为了排水，平顶层也是有坡度的，以下（）为平顶层A.坡度为3%B.坡度为30%C.坡度为5%D.坡度为18%E.坡度为15%137.以下建筑物的屋面那些要用Ⅰ级或Ⅱ级的防水等级（）A.一般建筑B.主要建筑C.高层建筑D.临时性建筑E.次要建筑138.建筑给水系统按用途可以分为生活给水系统、生产给水系统和消防给水系统。他们可以（）A.独立设置B.两种合并设置C.三种合并设置139.给水方案是根据建筑物高度、用水量、配水点布置及室外给水管网的压力和水量等因素确定的。常用的给水方案有（）A.直接给水B.设水箱的给水方式C.设水泵的给水方式D.设水泵-水箱的给水方式E.设气压给水设备的给水方式F.分区给水方式140.在建筑物中，经常使用的给水管材有（）A.钢管B.不锈钢管C.塑料管D.铜管E.铸铁管F.石棉水泥管141.建筑内部的给水管道系统是有（）连接而成A.管道B.管件C.附件D.水表E.各种构筑物142.建筑消防给水系统，按灭火方式可以分为（）A.消火栓给水系统B.自动喷水灭火系统C.独立消防给水系统D.高层建筑消防给水系统143.在建筑消防给水系统中均应设置水泵接合器，它是消防车向室内消防给水系统加压供水的连接装置，设置在消防车易于靠近的地方。水泵接合器（）A.地上式B.地下式C.墙壁式D.楼道式144.建筑排水系统按系统接纳的废、污水性质可以分为（）等A.生活排水系统B.工业废、污水排水系统C.屋面水排水系统D.消防排水系统145.在建筑排水系统中，设伸顶通气管的排水管道系统常用于（）A.低层B.多层C.高层D.卫生器具较多的146.建筑排水管材主要有（）等64 A.排水铸铁管B.塑料管C.钢管D.带釉陶土管E.混凝土管147.当建筑废、污水不符合排入城市污水管网或水体的条件时，应设置废、污水局部处理构筑物。主要用于拦截污水中油类污物的是（）A.化粪池B.隔油池C.隔油井D.降温池E.集水池148.中水原水按照排水性质和污染程度轻重，可以分为（）等A.冷却水B.沐浴、洗衣排水C.厨房排水D.厕所排水E.雨水149.中水处理工艺一般可以分为（）等阶段A.预处理B.主要处理C.后处理D.消毒150.局部排风的气体净化措施主要有（）等A.除尘B.有害气体净化C.高空排放151.空气环境的好坏主要是以（）来衡量的A.空气的温度B.空气的湿度C.空气的清洁度D.气流速度152.在空气调节系统中，压缩式制冷机的主要部件是（）A.制冷压缩机B.冷凝器C.膨胀阀D.蒸发器E.管道153.供热系统是由（）等组成A.热源B.输热管道C.散热器D.各种阀门154.供电的主要指标主要为（）等A.电压指标B.电流指标C.频率指标D.可靠性指标155.在照明设计中，照明质量的基本要求是（）A.照度均匀B.照度合理C.限制眩光156.在常用的电光源中，比较适用于道路的照明灯具是（）A.白炽灯B.卤钨灯C.荧光灯D.荧光高压水银灯E.高压钠灯157.照明配电线路由（）组成A.进户线B.配电箱C.干线D.支线E.灯具64 158.在智能建筑迅猛发展的背后，智能建筑的建设与管理也存在着以下哪些问题（）A.施工规范、验收标准不健全B.系统集成商技术水平与职业道德良莠不齐C.生态、节能和保护环境方面重视不够D.重建设轻管理159.办公自动化的模式主要包括以下哪几种？（）A.事务型办公系统B.管理型办公系统C.专业型办公系统D.决策型办公系统160.智能化小区的基本职能被定义为（）A.居家生活信息化B.小区物业管理智能化C.IC卡通用化D.信息数字化161.火灾报警系统按照我国现行的规范要求，应成一个独立的系统，主要由以下哪些设备和装置组成。（）A.火灾报警控制器B.火灾探测器C.火灾报警装置D.具有其他辅助功能的装置162.下面哪些是目前应用最多的火灾探测器类型（）A.感光探测器B.感温探测器C.离子式感烟探测器D.光电式感烟探测器163.火灾自动报警控制器是整个火灾自动报警与联动控制系统的核心，必须具备如下功能（）A.声光报警功能、故障检测功能B.记忆功能、联网功能C.联动输出功能D.备用电源164.消防设备联动控制主要包括以下几个部分（）A.发出火灾报警信号B.消防设备供电C.备用电源自动投入D.消防设备的联动实现165.建筑物内的灭火系统是根据灭火介质来划分的，它包括（）A.自动气体灭火系统B.自动水灭火系统C.二氧化碳灭火系统D.卤代烷灭火系统64 166.保安自动化系统的主要包括（）A.出/入口监控系统和紧急报警系统B.防盗报警与监听监控系统和闭路电视监视系统C.巡更管理系统和周界防卫系统D.火灾事故广播系统167.闭路电视监视系统中摄像部分是由安装在现场的设备完成的，这些设备包括（），它们的任务是将被摄像的对象进行摄像并将其转化为电信号。A.摄像机B.镜头C.支架D.电动云台168.防盗报警系统是在探测到防范现场有入侵者时能发出报警信号的专用电子系统，一般由以下哪几个部分组成（）A.探测器B.传输系统C.周界报警器D.报警控制器169.停车场管理系统一般由三部分组成（）A.车辆出入的监测与控制B.识别储值票卡C.车位和车满的显示与管理D.计时收费管理170.照明系统主要是由以下（）组成A.变压器B.照明装置C.配电器D.电气部分171.排水系统是由（）组成A.污水池B.污水泵C.直接数字控制器D.液位传感器172.制冷系统的制冷方式有（）A.压缩式制冷B.吸收式制冷C.蓄冰制冷D.散热式制冷173.压缩式制冷机组需控制的内容有（）A.启停控制B.冷冻水的供、回水温度C.冷冻水旁通阀压差控制D.以节能为目标的机组运行台数控制174.空调系统按空气处理设备的集中程度可分为（）A.混合式空调系统B.半集中式空调系统C.集中式空调系统D.分散式空调系统175.空调机组全新风/排风系统监控内容包括（）A.回风温度监控B.回风湿度监控64 C.监控新风/回风比例D.排烟系统监控176.请参照上图9-18，问以下哪个设备是用于测量网络的供回水压力的（）A.压力传感器P1B.压力传感器P2C.压力传感器P3D.压力传感器P4177.从集成系统实施的角度来看，系统集成可以分为三个以下层次（）A.物理层集成B.网络层集成C.应用层集成D.传输层集成三、案例分析题案例一、试述需求弹性的分类。参考答案：1、/Ed/=0，表明无论价格如何变动，需求量都固定不变，始终有△Q=0。如以价格为纵坐标，需求量为横坐标（以下同），则需求曲线是一条与横轴垂直的线。此时称需求完全无弹性，或称需求弹性为零。2、/Ed/=∞，表明在价格既定的条件下，需求量可任意变动，需求曲线为一条与横轴平等的直线。此时称需求有完全弹性。3、/Ed/=1，表明价格每提高（或降低）一定比率，则需求量相应减少（或增加）相同的比率，其特征位PQ的乘积为定值，需求曲线为一条正双曲线，此时称需求为单一弹性。4、/Ed/﹥1在表明价格每提高（或降低）一定比率，则需求量相应减少（或增加）更大的比率，需求曲线比较平坦，此时称需求富有弹性。5、1﹥/Ed/﹥0，在表明需求量变动比率的绝对值小于与价格变动比率的绝对值，需求曲线比较陡峭，此时称需求缺乏弹性。案例二、试述需求价格弹性的影响因素。参考答案：影响需求弹性的因素很多，其中主要有：1、购买欲望。如果购买欲望强，意味着该商品对消费者满足程度高，这类商品需求弹性大；反之，购买欲望弱，意味着该商品对消费者满足程度高，这类商品需求弹性小。2、可替代程度。一种商品的替代品数目越多、替代品之间越相近，则该商品的需求弹性大，反之，一种商品的替代品数目少，替代品差别大，则该商品需求弹性小。3、用途的广泛性。一种商品用途较广，则需求弹性较大；反之，一种商品用途较少时，则需求弹性小，因为该商品降价后也不可能有其他用途，需求量不会增长很多。4、使用时间。使用时间长的商品，其价格需求弹性较大；反之，使用寿命短的商品，其价格需求弹性就小。上述是影响价格需求弹性的主要因素，还要考虑其他因素，综合分析因素的作用。64 案例三、总产量、平均产量和边际产量之间的关系如何？参考答案：第一，总产量曲线、平均产量曲线和边际产量曲线都是先向右上方倾斜，而后向右下方倾斜，即先上升而后分别下降。第二，总产量曲线和边际产量曲线的关系：当边际产量大于零时，总产量是递增的；当边际产量为零时，总产量达到最大；当边际产量为负时，总产量开始递减。第三，边际产量曲线和平均产量曲线的关系：边际产量曲线和平均产量曲线相交于平均产量曲线的最高点。相交前，边际产量大于平均产量（MP＞AP），平均产量曲线是上升的；相交后，边际产量小于平均产量（MP＜AP）平均产量曲线是下降的；相交时，边际产量等于平均产量（MP=AP）。案例四、规模报酬的变动有哪些类型？原因是什么？参考答案：规模报酬是指所有生产要素的变化与所引起的产量变化之间的关系，属于长期的生产理论。规模报酬的变化是指在其他条件不变的情况下，企业内部各种生产要素按相同比例变化时所引起的产量变化。规模报酬有三种类型：第一，规模报酬递增：产量增长率快于各种生产要素投入增长率。导致规模报酬递增的原因主要是由于生产专业化程度的提高，生产要素的不可分割性，生产规模扩大后管理更合理等。第二，规模报酬固定：产量增长率等于各种生产要素投入增长率。规模报酬固定的原因是由于在规模报酬递增阶段的后期，大规模生产的优越性已得到充分发挥，厂商逐渐用完了种种规模优势，同时，厂商采取各种措施努力减少规模不经济，以推迟规模报酬递减阶段的到来。在这一阶段，厂商规模增加幅度与报酬增加幅度相等。第三，规模报酬递减：产量增长率慢于各种生产要素投入增长率。导致规模报酬递减的原因主要是规模过大造成管理费用的增加和管理效率的降低。案例五、如何理解利润最大化条件？MP=MC与VMP=MCL两个公式一样吗？为什么？参考答案：两个公式是从不同角度出发考察利润最大化条件，两者都可以保证厂商利润最大化目标的实现。我们知道，为了实现利润最大化厂商需要对投入要素量、产出量作出某种抉择。如果厂商把产出量作为选择变量，将总收益、总成本进而总利润视为产量的函数，那么实现利润最大化的条件就是：厂商把产出量调整到一定数量，使得这一产量下的最后一个单位的产品所提供的总收益的增加量（边际收益MR）恰好等于增加这最后一个单位的产品引起的总成本的增加量（边际成本MC），即使得这一产量下的边际收益等于边际成本（MR=MC）64 但是如果厂商把投入的生产要素（如劳动）作为选择的变量，将总收益、总成本进而总利润视为投入要素的函数，那么实现利润最大化的条件就可以表述为：VMP=MCL=W（完全竞争市场）（不完全竞争市场应是MRP=MCL），也就是厂商把雇佣来的劳动投入量调整到一定数量，使得这一雇佣劳动总量下的最后一个单位劳动带来的总收益的增加量（边际产品价值VMP）恰好等于增加这最后一个单位劳动雇用量引起的总成本的增加量（边际要素成本MCL。理由是：假如VMP）MCL，这表示每增加一个单位的劳动投入带来的总收益的增加量超过雇用这个单位劳动投入量都可获得些许利润，从而增加劳动投入可使总利润有所增加；反之，如果VMP＜MCL，这意味着最后增加雇用的那个单位劳动反而造成损失，从而导致总利润较前较少。所以如果厂商把投入要素如雇用的劳动量作为选择变量，那么实现利润最大化的条件便是VMP=MCL。案例六、简述制定企业经营战略的意义参考答案：1、使企业能够顺利发展。制定经营战略能够对企业当前和长远发展的经营环境、经营方向和经营能力有一个正确的认识，全面了解本企业的优势和劣势、机会和威胁，从而做到“知已知彼”，不失时机的把握机会、利用机会、扬长避短，求得企业的生存和发展。2、提高生产经营的目的性。企业有了经营战略，就有了发展的总纲领，就有了奋斗的目标，从而可以进行人力、物力、财力的优化配置，统一全体职工的思想，调动职工的积极性和创造性，实现企业的生产经营目标。3、增强管理活力。运用经营战略，使之达到企业的外部环境、内部条件、经营目标三者的动态平衡，就可以理顺内部的各种关系，适应外部环境的变化，审时度势，统筹规划，规定合理的经营方式和经营行为。4、可以提高企业家的素质。企业应用经营战略，有利于企业高层领导人集中精力去思考并制定经营战略目标、战略方针、战略措施等带有全局性的问题，这些问题的解决都需具有战略头脑，有利于培养和造就一大批企业家。案例七、简述管理的基本特征参考答案：1、管理的产生是来自社会活动组织的要求，即这种社会活动不是单个人的活动，而是两个以上的社会活动。共同劳动的规模越大，劳动分工和协作越复杂，管理工作就越重要。2、管理的“载体”是组织，即在社会这个系统中，组织是一个子系统，管理通过组织这个子系统去实现管理目标。3、管理的核心是处理好各种人际关系，即在管理过程中的各个环节都必须与人的交道，只有妥善地处理好各种人际关系，才能更好的使别人与自己一道去实现管理目标。4、管理的任务是有效的利用人、财、物、技术、信息等各种资源；有效地利用决策、计划、组织、领导、激励和控制等各种管理职能，用尽可能少的支出去实现既定的目标。案例八、简述管理六大职能在物业管理企业中的应用64 参考答案：1、决策。物业管理在经营、服务的过程中，必须要先明确企业要解决的问题，进而确定目标，然后设定可能达到的各种方案，然后对各项方案进行优选，最后由物业管理的决策人员综合各项指标及判断，进行决策。物业管理决策主要是解决物业管理的方向性的问题。2、计划。物业管理企业和一般企业一样，在实施每一项物业管理决策之前，都必须对资源、时间、人力等各方面情况进行详细的计划，物业管理计划是物业管理决策的具体化。由于物业管理是一项非常具体的服务，也就是说，作为物业管理提供方应向广大客户承诺所提供物业服务的项目和质量指标（即质量承诺）。然而每一个服务项目都有他的具体服务过程，具体对过程的策划实际上就是对产品实现过程的策划，策划的结果形成了服务的计划。3、组织。对于物业管理而言，根据企业的总体服务目标，结合物业管理企业及所经营管理项目的实际情况，进行企业资源调配和组织设计，以确保物业管理各项决策和计划的贯彻落实。4、领导。物业管理一个重要的特点就是每天都是和物业管理区域内的各类人员打交道，因而，对物业管理人员的素质要求就相对较高。好的人员素质队伍必须有一个具有强感召力的领导来影响、管理自己的人员队伍。5、激励。和其他企业组织一样，物业管理的各项事务都是由处在不同层次和岗位的物业管理员工去具体实施的，而人是具有主观能动性的，激发员工的潜力去为业主或使用人服务，实现物业企业的总体目标就显得非常重要。物业管理激励常用的方法主要有物质激励、精神激励等。6、控制。物业管理企业应依据预定的目标和标准，对管理活动进行系统的监督、检查和衡量绩效，若发生偏差，就要采取措施加以纠正，使整个活动按既定的的计划和标准进行。案例九、梅奥的人群关系学说的基本观点是什么？参考答案：梅奥提出人群关系理论，其基本观点是：1、传统的管理理论，把人当作“经济人”看待，认为金钱是刺激积极性的惟一动力。霍桑实验表明，人是“社会人”，影响人的生产积极性，除物质利益等物质因素之外，还有社会的和心理的因素。2、传统管理认为，生产效率主要决定于工作方法和工作条件。霍桑试验表明，生产效率的提高和降低，主要取决于职工的工作情绪。3、传统管理只注意了“正式组织”的问题，霍桑试验则表明，在企业中并存着“正式组织”和“非正式组织”。4、霍桑试验主张“工人参与管理”、“倾听职工的意见”、“沟通人际关系”、“改善工人对公司的态度”等来提高管理的效率。案例十、马斯洛需求层次理论的内容是什么？参考答案：64 马斯洛需要层次理论将人的动机由低到高分为五层，形成阶梯：生理需要——安全需要——社交需要——尊重需要——自我实现需要。案例十一、请用学过的知识论述一下心理学在物业管理中的应用。参考答案:1、在居住环境管理中运用心理学（1）保持和提高物业品质（2）创设优美外部环境2、在为业主服务的过程中运用心理学服务应成为物业服务企业的生命，“以人为本”应是物业管理服务的永恒主题。物业管理服务中的心理策略应用主要包括情感化服务、个性化服务。案例十二、从心理学角度分析处理业主投诉的一般心理，并简述对业主投诉的处理程序和处理投诉的技巧。参考答案：1、业主投诉的一般心理（1）求尊重心理（2）求发泄的心理（3）求补偿心理2、对业主投诉的处理（1）要端正服务态度，真诚地对待业主投诉（2）做好投诉的分类（3）认真聆听与记录（4）及时判定投诉性质3、注意投诉处理的技巧（1）在充分熟悉本物业服务企业的主要内容（2）在处理投诉时，一定要注意把把好时间的尺度（3）给接诉人员处理投诉的权力（4）沉着冷静处理投诉（5）用以迂为直的方法处理投诉64 案例十三、请用公共关系相关知识分析某物业管理公司所处理的以下相关案例，分析时候注意说明该公司主要运用了公共关系的哪些原理以及该公司是如何运用这些原理的。1、业主在正常生活中，感觉较多的是物业公司为其服务的表面上，如：值班的保安，园区的绿化，保洁，入户维修等。作为业主的大管家，物业企业为业主管理的许多设备设施以及物业企业内部运作情况一般业主不了解。该物业公司为赢得业主信任，展示优质的服务品质，建立业主开放日制度，将企业全面向业主开放，分三个层次进行。一是将一般不为业主所知的小区设备设施定期向业主开放；二是将一线为业主服务的员工生活区向业主开放；三是邀请业主代表和大客户到公司本部访问，并参加公司的季度工作会和年度工作会，让他们了解公司本部的管理和团队。参加企业开放活动的业主都对企业深有感叹：看到设施设备一尘不染，安全的运行，我们安心，看到物业员工生活区井然有序，都对物业公司的工作给予了高度赞扬。2、有一个业主以各种理由，长期不愿意交纳物业费，该物业的物业管理员在一次入户拜访中，无意听到该业主的小孩对小区节日景观灯十分喜欢。他灵机一动，向小孩子说：“叔叔让你每天都能看到漂亮的灯，你高兴吗？”小孩子半信半疑地说：“妈妈说，漂亮的灯只在节日里才开，平时你们不开的，行吗？”“那今天晚上你等着看灯吧！”物业管理员回来后，经领导同意，连续一周每天晚上开景观灯一小时。孩子的愿望实现了，孩子最高兴的是物业管理叔叔，非常尊重她的爱好，心里得到了极大的满足。当物业管理员再次来到该业主家里时，孩子将其视为上宾，对他非常喜欢。当再次提到物业费时，还没等大人开口，小孩子就说，我妈妈把钱都准备好了，就等着你来收物业费，我妈妈喜欢我，最听我的话！3、在某物业管理小区，有业主向物业投诉：每天夜深人静的时候，他在家总能听到“嗒、嗒、嗒。。。。。”的敲击声，非常影响他的休息，让物业公司给予解决。一般物业公司的常规做法就是物业管理员根据业主的反映，到业主的左邻右舍挨门拜访，向业主说明情况，以消除这种声音。该物业的人员确没有简单的这样做，他们先到投诉业主家里了解情况，实地观察现场的声音的来源。虽然基本判明了声音的来源，但没有冒然的上业主家中去拜访，而是向相邻业主送达信件，信中非常委婉的表达了事件的情况，友善的提醒业主及其家人，合理安排夜间活动和工作。信件传达的第二天这种声音就消失了。参考答案：1、要把物业管理企业建设成开放型、透明型的企业。物业管理企业宜通过多种方式和途径，采用主动的态度向业主及业主大会公布一些“敏感”64 内容，就物业管理下一阶段的工作计划与安排听取业主、行业主管部门及社区等公众的意见，加强与包括业主在内的公众的沟通，以满足公众受尊重的需要，促使他们产生肯定的内心体验，对物业管理企业传递的信息持乐于接受的态度。物业管理单位可以通过有计划组织业主参观物业管理工作场地，对物业管理区域内的一些文化娱乐设施适当安排公共开放日，组织物业管理单位与业主、社区及行业主管部门之间的各种联谊活动等多种手段，拉近公众与物业管理企业之间的距离，增近公众与物业管理企业的亲和力，增加业主对物业管理工作的认识了解与支持。2、运用“移情效应”，从情感突破。3、善意提示，形式得当；真诚而又巧妙的批评。案例十四、2002年5月29日，车主徐某将其小轿车停放于A大厦停车场，后发现车被高空坠物砸坏车头盖板。徐某找到该大厦管理处的保安、保安称其为邻近正在施工的B大厦坠落的瓷片所砸，并带徐某查年现场。现场为B大厦外墙正在拆卸脚手架和防护网，不时有坠物降落，车身上下布满灰尘，车旁有瓷片等建筑垃圾，车头盖板上有明显的锐物砸痕。随后起来的管理处工作人员对现场进行了多角度拍照，并将瓷片包装好交给徐某。徐某候车后就修理费用与B大厦施工单位交涉未果，遂将B大厦的建筑单位某房地产公司和A大厦停车场的管理单位某物业公司告上法庭，要求两被告连带赔偿其修车费1000元。原告徐某起诉的主要理由是，B大厦在拆除脚手架和防护网时设置的遮盖物过小，不足以防止损害的发生，应负赔偿责任，而A大厦物业管理公司未对其所停车辆妥善看护，也应承担连带赔偿责任。被告一某房地产公司答辩称，原告的损失应找施工单位赔偿，作为建筑单位，我方早就要求施工单位严格遵守相关施工规则，做好安全防范工作。原告停车时清楚现场有建筑垃圾而仍停车，其意图值得揣测。被告二某物业管理公司向法庭提交了现场照片，辩称损害结果的发生与自己无关，在停车场管理方面没有过错。问题：1、B大厦发展商某房地产公司是否应该承担责任》依据是什么？2、本案中的某物业管理公司是否应承担连带责任？依据是什么？3、物业管理活动中发生意外，可能导致纠纷时，物业管理公司可从本案中借鉴的经验有哪些？参考答案：1、B大厦发展商某房地产公司确应承担民事损害责任。我国《民法通则》第一百二十六条规定：“建筑物或者其他设施以及建筑物上的搁置物、悬挂物发生倒塌、坠落造成他人损害的，它的所有人或者管理人应当承担民事责任，但能证明自己没有过错的除外。”原告停车——发现被砸——交涉，综合事实，参考现场照片，可认定原告车辆的损害是B大厦的所有人，应对损害负民事责任。2、本案中的物业管理公司不须承担连带责任，理由是本案中的物业管理公司不是建筑物的所有人或管理人，没有与车主间建立车辆保管关系，因此不须承担责任。3、物业管理活动中发生意外，可能导致纠纷时，物业管理公司可从本案中借鉴以下两点：（1）应协助事主查明事件的真实过程。仅证明自己没有责任是不够的，也无法完全打消事主的疑虑。查清真相，帮助事主找到应承担责任的人，才能彻底解决事件，避免纠纷。64 （2）全面加强证据意识。通过拍照、现场记录、无利害关系目击证人等方式固定证据，既有利于协助事主解决纠纷，又能分清自己应不应承担责任、应承担多大的责任等问题。根据目前最高人民法院举证规则的规定，设施设备造成的损害赔偿，设施设备的管理人和所有人依法负有举证责任，因此证据的保全及举证责任履行成为物业管理活动中的主要环节。案例十五、上海市某小区业主，从2002年3月起，我们小区物业管理公司就将其使用的部分房屋出租给一商贩使用，其间曾有居民提出异议，但物业公司认为其出租的是自己的办公用房和住房，小区居民不用干涉，近几个月来，该商贩装卸和运送货物时经常堵塞了小区的交通，给小区居民带来很多不便，为此，业主与物业公司及商贩之间多次发生争执。问题：小区居民有权干涉物业管理公司出租管理用房的行为吗？（请说明理由）参考答案：如果小区物业管理公司出租的是其物业管理用房，那么小区居民就有权要求其停止出租行为。《物业管理条例》第38条规定，物业管理用房的所有权依法属于业主。未经业主大会同意，物业管理企业不得改变物业管理用房的用途。既然物业管理用房的所有权属于业主所有，那么，依据《民法通则》的相关规定，这些房屋的占有、使用、收益与处分权就应当归业主所有。作为物业管理公司，在没有经过业主大会同意的情况下，无权出租这些房屋。《物业管理条例》第65条规定，违反本条例的规定，未经业主大会同意，物业管理企业擅自改变物业管理用房的用途的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，并处1万元以上10万元以下的罚款；有收益的，所得收益用于物业管理区域内物业共同部位、共用设施设备的维修、养护，剩余部分按照业主大会的决定使用。根据这些规定，本案中的小区的物业在没有经过业主大会同意的情况下，无权擅自出租其管理用房。小区居民可以依法要求物业管理公司停止出租管理用房的行为。案例十六、原告：钱某，个体工商户被告：赵某，白蒲航运公司职工2001年5月5日，被告赵某因资金周转困难向原告钱某借款15000元，借款到期后，原告多次追要，被告未能偿还，遂向法院起诉。在案件审理过程中，经法院主持调解，被告表示没有现金，但是有住房一套，并出示了仅有其本人名字的房屋产权证书，表示同意以房抵款，原告亦表示接受。原、被告双方在法院主持下，自愿达成如下调解协议：被告偿还原告借款15000元，被告自愿其所有的将位于白蒲航运公司305室的住房一套作价给原告偿还此借款，剩余房款30000元，由原告返还给被告，具体作价双方当事人另行签订的房屋买卖协议。后原、被告签订的房屋买卖协议并交付了房屋。被告的妻子姚某2001年1月1日64 到新加坡打工，对被告出售房屋一事一无所知。回国探亲时才发出自己的房屋被丈夫私自卖出，姚某认为房屋是在婚后共同出资购买的，应属于夫妻共同财产，遂带着结婚证、购房合同、共同出资的证据，向法院审判监督庭申请再审，认为：原审被告赵某在原审调解中将不具有独立产权共有房屋用于抵偿债务，侵犯了家庭其他成员的合法权益。因此，原审调解协议内容违法，要求法院依法予以撤销。问题：1、本案中被告在案件审理过程中与钱某签订的房屋买卖合同是否有效？理由是什么？2、若本案中的房屋买卖合同有效，姚某可以通过何种方式保护自己权益？3、善意取得制度的构成要件有哪些？参考答案：1、本案中被告在案件审理过程中与钱某签订的房屋买卖合同应有效。理由如下：虽然事实上并非房屋的唯一所有权人，其无权单独处分该房屋。但是被告赵某在与原告钱某达成房屋买卖协议时，原告钱某为善意且无过失，应适用善意取得制度，原告钱某凭被告出示的房屋所有权证，有理由相信被告赵某系该房屋的唯一所有权人，亦有理由相信其有权出卖该房屋，故从保护善意第三人利益的角度出发，应确认签订的房屋买卖合同有效。2、至于因出卖房屋而给被告妻子姚某带来的损失，姚某可另行起诉要求被告赵某予以赔偿，被告妻子姚某的再审请求不能成立，应依法予以驳回。3、善意取得制度是基于对善意第三人利益和交易安全之保护所作出的一项重要法规制度，该制度的适用使善意第三人依法直接取得物之所有权，而使物之原所有人丧失所有权。善意取得制度基本构成要件为：（1）受让人取得财产时出于善意（2）转让人必须为无权处分财产的人（3）转让的财产必须是法律允许流转的（4）善意取得的财产必须是法律允许流转的财产（5）受让人必须通过交换而取得的财产即支付对价。本案实质为部分共有人单独处分共有财产发生的争议。被告赵某虽无权单独出卖与其家庭成员共有的房屋，但原告钱某并不知道内情，且支付了价款，应适用善意取得制度，本案应确认房屋买卖协议有效，原告钱某可以取得房屋所有权。理由如下：（1）从不动产登记公信力的角度进行考察。我国关于不动产权属的认定实行的是登记要件说，即赋予登记以较强的公信力，登记一经完成，权利即为设定，即使该登记内容与真实权利不符，亦视登记内容为正确，法律对于信赖该登记而为民事法律行为的人亦加以保护。善意取得便是以登记公信力为其理论基础的。本案中被告赵某虽实际上不单独享有房屋的所有权，但在房管部门核发的房产证上，其为唯一所有权人，鉴于房产证的公信力，原告钱某有理由确信被告赵某为房屋的所有权人而与之订立房屋买卖合同，该买卖合同应为有效。（2）从司法解释角度进行考察。最高人民法院《关于贯彻执行<中华人民共和国民法通则>若干问题的意见（试行）》第89条规定，“64 共同共有人对共有财产享有共同的权利，承担共同的义务。在共同共有关系存续期间，部分共有人擅自处分共有财产的，一般认定无效。但第三人善意、有偿取得该财产的，应当维护第三人的合法权益，对其他共有人的损失，由擅自处分共有财产的人赔偿。”该条中未将“共有财产”限定为动产，故可以理解为既包括动产也包括不动产，从该司法解释演变生成来看，主要就是源于共同共有房屋的买卖纠纷。由此可看出，司法解释实际上已间接承认不动产的善意取得制度。（3）从善意取和制度的发展趋势角度进行考察。在市场经济发展日臻完善的社会背景下，不动产的交易日益频繁，对交易安全的要求也越来越高。如果要求买受人在每一交易过程中对出让人是否为真正的权利人进行调查很难做到，即使可能的话，那征信成本也相当高昂，由此就会在一定程度上阻碍不动产的流通，使得经济发展受阻。因此，从鼓励不动产交易，维护不动产交易安全的角度上来看，亦应采取和适用不动产善意取得制度。案例十七年近古稀的两位台湾老人，以上海儿媳凌女士的名义出资购买了二套商住房屋，后两老人因政策允许，要求凌女士一起办理合同购买人的变更、出资和权属手续时，遭到凌女士拒绝。在万般无奈下，两老人将儿媳告上法庭。2001年5月，台湾的公婆与儿媳凌女士商议，国为政策原因，由两位老人以凌女士名义出资购买位于闵行区的两套商住房屋，但房屋实际产权及有关房屋的一切权利与责任均由两位老人所有。事后，两位老人付清了房款。同年7月，两位老人以儿媳妇的名义，与房产公司签订了两套房屋的预售合同。两位老人和儿媳妇签订一份协议书，约定“凌女士同意将两套商住房屋在两位老人任何一方有生之年有收租权，两位老人以外任何人使用应付租，双方均不得对两套商住房屋进行转让出售或过户，两位老人均过世后，该商铺由其儿子一方继承”等有关条款。同年8月，两位老人因政策允许，要求儿媳协同一起办理合同变更手续，被拒绝。后两位老人提出诉请，要求确认两套房屋的所有权。在法庭上，凌女士辩称，房款是老人的儿子出资，并已约定房屋产权归自己，且已取得房屋的产权证，故要求驳回诉请。问题：1、我国不动产公示效力以什么为要件？2、本案中的两套商铺房屋的所有权应该归两位台湾老人还是凌女士？理由是什么？参考答案：1、我国不动产公示效力以登记为要件。不登记无法对抗第三人。2、本案中的两套商铺房屋的所有权应该归两位台湾老人所有。理由如下：因凌女士办理房屋的房地产权证，所以登记人为凌女士。但是，应明析不动产权利登记人与真正所有权人之间的法律关系，不动产的登记公示效力，主要保护不动产登记人及真正所有人以外的善意第三人的利益，不动产的登记人不一定就是不动产的真正所有权人。由协议书载明，两老过世后该房屋由其儿子继承，进一步反映是该房屋的实际权利人，仍享有房屋的所有权。应当明确房屋的实际所有权人是两老人，凌女士仅是房屋登记名义人。故两套商铺房屋的所有权人为两位台湾老人。案例十八、64 1992年上半年，原告某投资公司将其开发的某住宅小区预售给相关业主。1993年9月，该住宅小区建成，迁入320家住户。1994年1月31日，原该投资公司和被告某物业公司签订《某小区物业管理承包合同》及《某小区物业管理承包合同补充协议》各一份。约定：原告将其开发的某住宅小区第一期37栋高级公寓（面积约10万平方米）的物业管理承包合同给被告，承包期十年，承包金按实际住房面积计算，每月每平方米一元；合同签订后10日内，物业公司应向投资公司支付履行保证金50万元。同年5月12日，投资公司又和物业公司签订了《维修承包合同》，约定：某小区1-37栋楼房在保修期内的维修任务由投资公司总承包给物业公司维修，总承包工程款31万元。为此，物业公司向投资公司支付了履行保证金50万元。投资公司也陆续向物业公司交付了物业管理房产面积61028.25平方米及有关附属设施。物业公司在实施物业管理行为期间，向住户收取了物业管理费、维修基金、水电费等，但是没有按合同约定向投资公司支付承包金，投资公司因此诉到法院。一审法院审理认为：原告投资公司和被告物业公司签订的《某小区物业管理承包合同》及其补充协议，损害了住宅小区业主的利益，应确认为无效合同，双方依据该合同取得的财物应相互返还，投资公司请求物业公司支付承包金246万元以及物业公司反诉请示投资公司赔偿因物业管理房屋面积不足给其造成的损失2034292元，均属无理要求，应予驳回。投资公司和物业公司因《维修承包合同》所产生的纠纷，与本案是不同的法律关系，不予合并审理。投资公司和物业公司之间的承包关系虽然无效，但鉴于物业公司已对某小区管理多年，为维护该小区的管理秩序和便于收回住户拖欠的物业管理费、维修基金、水电费等，可限期物业公司将小区的管理权及维修基金交投资公司代管。一审判决后，被告物业公司不服，以投资公司未交足物业管理面积给其造成损失应当承担责任，以及该住宅小区的物业管理权已经由业主委员会授予该公司行使，投资公司无代管权为由，向上级人民法院提出上诉，请求改判。问题：1、本案中的物业承包合同是否为无效合同？理由是什么？2、本案中的物业公司能否依法取得小区的管理权？参考答案：1、物业承包合同为无效合同。因为业主选举业主大会，再由业主大会授予业主委员会权利选聘物业管理公司是法律赋予的权利。我国《城市住宅小区权利办法第五条规定：“房地产开发企业在出售住宅小区房屋前，应当选聘物业公司承担住宅小区的管理并与其签订物业管理合同。”第六条规定：“住宅小区应当成立住宅小区管理委员会。”第七条规定：“管委会有权选聘或续聘物业管理公司。”在实践中，在管委会成立之前，可由开发企业选聘物业管理公司，在管委会成立后，由管委会再决定物业管理公司。本案中，投资公司把小区的管理承包给物业公司，承包期十年，侵犯了业主的合法权益。依照《民法通则》第五十八条第一款第五项的规定：“违反法律或者社会公共利益的民事行为为无效民事行为。”合同法第五十二条第五项规定：“违反法律、行政法规的强制性规定的，合同无效。”因此，此承包合同及其补充协议应为无效合同。2、物业公司能获得管理权。理由如下：根据法律对无效合同的斥力规定，投资公司应当将物业管理公司给付的50万元保证金返还，其要求物业公司偿付承包金和承担违约责任的诉讼请求应当驳回。物业公司根据无效合同的约定，要求投资公司偿付少交付物业管理面积给其造成的“损失”64 ，不予支持。投资公司对住宅小区没有物业管理权，原审在处理合同无效时，虽然注意到这一问题，但是以维护住宅小区的管理秩序和便于收回住户拖欠的物业管理费、维修基金、水电费等为由，判决将住宅小区的物业管理权及维修基金交投资公司代管，没有法律依据，应当撤销。现小区管委会成立后，选定物业管理公司，并与物业公司签订《住宅聘用合同》，这是业主行使权力的行为，是合法有效的行为，物业公司因此而获得物业管理权。案例十九、一个完整的调查方案包括哪6部分基本内容？参考答案：1、明确调查的目的和任务2、确定调查对象3、设定调查项目，要求符合可行性、科学性、完整性4、调查表的结构分为三部分：表头、表体、表脚5、调查的时间和时限6、调查的组织工作案例二十、有一租户向房东租借房屋，租期10个月。租房合同中写明，租户在租借期内应对房屋损坏负责，租户为此而以所租借房屋投保火险一年。租期满后，租户按时退房。退房后半个月，房屋毁于火灾。于是租户以被保险人身份向保险公司索赔。问保险人是否承担赔偿责任？为什么？如果租户在退房时，将保单转让给房东，房东是否能以保险人身份向保险公司索赔？为什么？参考答案：1、保险人不承担赔偿责任。这是因为一般财产保险合同要求，在投保时出险时，自始至终存在保险利益。本案中，投保人在投保时有保险利益，但在出险时，与房屋无利益关系。被保险人只有保险利益才能索赔。2、房东不能以被保险人身份想保险公司索赔。这是因为该保单的转让是未征得保险人同意的情况下进行的。根据保险法规定，未经保险人同意而转让的，保单无效，保险人不承担赔偿责任。案例二十一、若李某1999年6月10日购买一栋别墅，价值120万元，同月15日，李某向A保险公司购买了房屋保险，保险期限为1年，保险金额为120万元，并于当日交清了保险费。2000年2月10日，李某将该别墅以125万元的价格卖给周某，李某并没有经A保险公司办理批单手续，2000年3月10日，因意外发生巨大火灾，房屋全部被烧毁。问：（1）若李某向A保险公司索赔，保险公司是否赔偿？为什么？（2）周某向A保险公司索赔，保险公司是否赔偿？为什么？64 参考答案：1、该公司可以拒赔。因为：一是被保险人违反了最大诚信原则，别墅转让时没有向保险公司告知，没有办理批单手续，保险合同失效；二是被保险人李某对该别墅已经不存在保险利益，则保险合同自别墅转让时起失效。2、保险公司可以拒赔。因为：周某同A公司没有保险关系，不是被保险人。案例二十二、张某拥有80万元的家庭财产，向保险公司投保家庭财产保险，保险金额为60万元。在保险期间王某家中失火，当：1、财产损失30万元时，保险公司应赔多少？2、家庭财产损失72万元时，保险公司又应赔多少？（先列出公式，再计算）参考答案：因为家庭财产保险适用第一危险赔偿方式，即在保险金额范围内的损失均予以赔偿。所以1、当家庭财产损失为30万元时，由于损失低于保险金额，保险公司按损失金额赔偿30万元。2、当家庭财产损失为72万元时，由于损失超过保险金额，保险公司按保险金额赔偿60万元。案例二十三、社会问题的形成，一般应该具备的条件有哪些？参考答案：1、这种社会现象超出社会发展的正常状态。2、对社会全体或部分人员的正常生活有影响3、对社会协调发展有影响4、需要依靠全社会的力量才能解决。案例二十四、物业管理在和谐社会建设中的努力方向是什么？参考答案：当前，物业管理工作为构建和谐社会作贡献可以从以下三个方面去努力。1、不断提高物业管理的覆盖面64 安居才能乐业，物业管理的推进，直接或间接地影响到和谐社区的形成，进而影响到整个城市的和谐。随着物业管理的普及和覆盖面的提高，现存的城市单位型社区即可开始实现向真正意义社会型社区的转变，其对和谐社会的贡献是不言而喻的。1、研究拓展物业管理的服务范围物业管理服务必须充分关注大众群体，广大的中低收入者是物业管理服务的主体，在研究拓展服务范围时，要根据广大群众的需求和承受能力，选择好服务内容和收费标准。同时，还要妥善处理好基本的的物业需求和特殊需求的关系，做寿到在效率和公平之间选择平衡点，在提高物业服务的同时又能化解一些社会问题。2、切实规范物业管理各方行为社会和谐的主体是“人”的和谐。抓好物业管理不能见“物”不见“人”，必须切实真规范物业管理各方的行为。物业管理作为我国的新兴行业。案例二十五、建筑的构成三要素是什么？阐述它们之间的相互关系？参考答案：建筑从根本上看是由三个基本要素构成，即建筑功能、建筑物质技术条件和建筑形象简称“建筑三要素”（4分）建筑功能：是指建筑物在物质和精神方面必须满足的使用要求。（1分）建筑的物质技术条件：包括材料、结构、设备和建筑生产技术（施工）等主要内容。材料和结构是构成建筑空间环境的骨架：设备是保证建筑物达到某种要求的技术条件：而建筑生产技术则是实现建筑生产的过程和方法以。（1分）建筑形象：根据建筑的功能和艺术审美要求，并考虑民族传统和自然环境条件，通过物质技术条件的创造，构成一定的建筑形象。（1分）在三个个基本构成要素中，满足功能要求是建筑的首要目的：材料结构、设备等物质技术条件是达到建筑目的的手段；而建筑形象则是建筑功能、技术和艺术内容的综合表现三者之中，功能常常是主导的，对技术和建筑形象起决定作用；物质技术条件是实现建筑的手段，因而建筑功能和建筑形象一定程度上受一它的制约；建筑形象也不完全是被动的；在同样的条件下，根据同样的功能和艺术要求，使用同样的建筑材料和结构，也可创造出不同的建筑形象，达到不同的美学要求。在优秀的建筑作品中，这三者是辩证统一的，（7分）案例二十六、阐述进行建筑物分类与等级的意义？参考答案：1、便于总结各种类型建筑设计的特殊规律，以提高设计水平；（3分）2、便于研究由于社会生活和科学技术的发展而提出的新的功能，要求了解建筑类型发展的远景，以保证建筑设计更符合实际要求（3分）；3、64 便于根据不同的类型的建筑特点，提出明确的任务，制定规范、定额、指标，以指导设计；（3分）1、便于分析研究同类建筑的共性，以进行标准设计和工业化建造体系的设计；（3分）2、便于掌握建筑标准，合理控制投资等等（2分）案例二十七、什么是建筑构件的耐火极限？建筑物是如何划分耐火等级的？参考答案：建筑构件的耐火极限是指对任意建筑构件按时是一温度标准曲线进行耐火试验，从受到火的作用时起，到失去支持能力或完整性被破坏或失去隔热作用时止的时间（用h表示）。（5分）划分建筑物耐火等级方法，一般是以楼板为基准，然后再按构件在结构安全上所处的地位，分级选定适宜的耐火极限，如在一级耐火等级建筑中，支承楼板的梁比楼板重要，可定为2.00h，而墙体因承受梁的重量而比梁更为重要，则可定为2.30——3.0h等等。（9分）案例二十八、什么是气硬性胶凝材料和水硬性胶凝材料？它们分别有何性质？参考答案：气硬性胶凝材料是指只能在空气中硬化，也只能在空气中保持或继续发展其强度的胶凝材料，如石膏、石灰等。（7分）水硬性胶凝材料是指不仅能在空气中硬化，而且能更好地在水中硬化，并保持和继续发展其强度的胶凝材料，如各种水泥。所以气硬性胶凝材料只适用于地上干燥环境，不宜用于潮湿环境，更不可用于水中，而水硬性胶凝材料既适用于地上环境，也可用于地下或水中环境。（7分）案例二十九、大量使用的水泥种类的哪些及有哪些强度等级？参考答案：大量用于一般土木工程的水泥，按其的掺混合材料的种类及数量不同，有硅酸盐水泥、普通硅酸水泥（简称普通水泥）、矿渣硅酸盐水泥（简称矿渣水泥）、火山灰质硅酸盐水泥（简称火山灰水泥）、粉煤灰硅酸盐水泥（简称粉煤灰水泥）和复合硅酸盐水泥（简称复合水泥）等，统称为六大水泥。专用泥是指专门用途的水泥，如砌筑水泥、道路水泥等。特性水泥则是指某种性能比较突出的水泥，如快硬硅酸盐水泥、白色硅酸盐水泥、抗硫酸硅酸盐水泥、低热硅酸盐水泥、硅酸盐膨胀水泥等。（9分）64 水泥的强度分为42.5、42.5R、52.5、52.5R、62.5、和62.5R等6个强度等级。与硅酸盐水泥相比，普通水泥增加了32.5的等级而减少了62.5的等级。水泥按3d强度又分为普通型和早强型两种类型，其中有代号R者为早强型水泥。（5分）案例三十、普通混凝土的组成和强度等级是什么？应用混凝土时应注意的问题有哪些？参考答案：1、混凝土强度等级有C15、C20、C25、C30、C35、C40、C45、C50、C55、C60、C65、C70、C75和C80，菜14个等级。例如，C30表示立方体抗压强度标准值为30N/mm2。其中C50～C80属高强度混凝土范畴。（5分）2、混凝土应用注意事项（9分）（1）选用的原材料要符合有关标准规定的技术要求：要严格控制配合比和水灰比。要充分搅拌，使混凝土拌合物均匀，并且有适宜的流动性。对于预制构件可采取强烈振动，拌合物可干硬些，对现浇混凝土，则要求流动性大些，随着施工条件不同，对流动性要求也有差异。（2）使混凝土拌合物在运输和浇灌过程中不产生离析或分层，否则会形成蜂窝麻面。要注意浇灌顺序，尽量加续浇灌，减少施工缝：必要的施工要经过处理才可继续浇灌混凝土。（3）浇灌后，混凝土要振捣密实，尤其在边角及钢筋密集的部位要加强振捣，以保证其密实性。同时，要求模板严密，防止发生漏浆。（4）要注意混凝土的养护，混凝土强度的增长需要在潮湿的环境下才能进行，一般在混凝土终凝后就应按时浇水或盖以潮湿覆盖物进行养护。早期的养护尤为重要，如果混凝土早期失水，会造成不能弥补的强度下降。（5）在气温高（夏季）、气温低（冬季）和雨季等特殊情况下施工，要采取相应的技术措施。气温高时，要防止混凝土凝结过快，造成施工困难，可以混凝土中掺加缓凝剂延缓凝结时间。冬季施工时，可采用热拌、加热、蓄热、保温等冬季施工方法，或在混凝土中掺加防冻剂，以保证其强度的增长。（6）为了保证工程混凝土的质量，必须同时进行混凝土的质量控制与检验工作。要有相应的试验数据来证明工程中混凝土是否已达到设计要求。如果发现问题，必须采取有效的补救措施，直至拆除重做。案例三十一、民用建筑的基本组成有哪些？它们的作用是什么？构成主要是由基础、墙或柱、楼板层与地面、楼梯、屋顶和门窗等6个部分组成。1、基础基础是建筑物最下部的承重构件，它承受着建筑物的全部荷载，并将这些荷载传给地基。（2分）2、墙或柱64 墙或柱是建筑物的承重和围护构件，它承受层、楼板传来的荷载，并将这此荷载连同自重一起传给基础。外墙与屋顶一起组成了整个房屋的外壳，抵抗雨、雪、风沙的侵袭，阻止太阳的辐射作用，夏季隔热冬季保温。内墙起分隔室内空间，避免相互干扰的作用，柱一般起承重作用。（2分）1、楼板层与地面楼板层是建筑物水平方向听承重构件和分了隔构件，楼板将整个建筑物分成若干层，它承受着作用上面的荷载，并将这些荷载连同自重一起，传给墙或柱，同时还对墙身起水平支撑作用。地面直接承受各种使用荷载，并将这些荷载连同自重直接传给地基。（3分）2、楼梯楼梯是多层建筑中联系上下各层的垂直交通构件，供人们上厂楼层和紧急疏散之用，要求楼梯应有足够的通行宽度和疏散能力。（2分）3、层顶层可是建筑顶部的围护和承重构件，它承受层顶的全部荷载，并将这些荷载传给墙或柱，还起阻隔雨水、风雪对室内的影响，将雨、雪水排除，防止冬季室内热量散失，夏季太阳隔射进入室内的作用。（2分）4、门窗门主要起交通和分隔房间的作用，窗主要起采光和通风的作用，同时又有分隔和围护作用，它们均是非承重构件。（2分）案例三十二、变形缝有几种？如何设置？参考答案：1、变形缝的种类变形缝有伸缩缝、沉降缝和防震缝三种。（2分）建筑物因受外界温度变化的影响而产生的热胀冷缩，致使建筑物小现不规则破坏，为防止这种情况的发生，常沿建筑物长度方向每隔一定的距离或结构变化较大处预留缝隙，这条缝称为伸缩缝。（4分）建筑物建造在土层性质差别较大（承载力相差较大）的地基上，或同一建筑物相领部分高度、荷载、结构形成差异较大时，建筑物会因地基不均匀沉降而导致开裂或破坏，因此，常在建筑物适当部位设置垂直缝隙，将建筑物划分成若干个独立的结构单元，使每个单元都能自由下降，这条缝称为沉降缝。（4分）在地震区，为防止地震对房屋的破坏，须设置垂缝隙，将房屋分成若干形体简单、刚度和质量均匀的独立单元，这条缝称为抗震缝。（4分）案例三十三、64 楼板层的构造层次及设计要求是什么？参考答案：楼板层的构造层次：面层、楼板、顶棚三部分组成。（2分）面层：又称楼面或地面。起着呵护楼板、承受并传递荷载的作用，同时对室内有很重要的清洁及装饰作用。（2分）楼板：它是楼板层的结构层，一般包括梁和板。主要功能在于承受楼板层上的全部静、活荷载，并将这些荷载传给墙或柱，同时还对墙身起水平支撑的作用，增强房屋刚度和整体性。(2分)顶棚：顶棚又称平顶或天花，系指楼板层的下面部分，也是室内装修部分，作为顶棚要求表面光洁、美观，且能起反射光照的作用，以改善室内的亮度。对某些有特殊要求的房间，还要求顶棚具有隔声、防水、保温、隔热等功能。（2分）附加层：现代化多层建筑中楼板层往往还需设置管道敷设、防水、隔声、保温等各种附加层。楼板层的设计要求：楼板的设计应满足建筑的使用、结构、施工以及经济等多方面的要求。（6分）（1）楼板具有足够的强度和刚度（2）满足隔声、防水、热工等方面的要求。（3）满足建筑经济的要求。案例三十四、楼地面的种类有哪些？对地面的设计要求是什么？参考答案：（各1分）1、整体地面（水泥砂浆地面、细石混凝土地面、现浇水磨石地面）；2、镶铺类地面（预制水磨石地面、天然（人造）石板地面、木地板等）；3、粘贴类地面（塑料地毡、橡胶地毡等）；4、涂料类地面（各种高分子合成涂料所形成的地面）。对地面的要求：（各2分）1、满足坚固耐磨、不起尘、平整的要求2、热工方面的要求3、满足隔声要求4、防水要求5、经济要求64 案例三十五、常用的防水材料是什么？防水材料的发展趋势怎样？参考答案：沥青基防水材料是传统的防水材料，也是目前应用较多的防水材料，但是其使用寿命较短。（4分）石油化工的发展，各类高分子的材料的出现，为研制性能优良的新型防水材料提供了广阔的原料来源。防水材料部的发展趋势，防水材料已向橡胶基和树脂基防水材料或高聚物改性沥青系列发展；油毡的胎体由纸胎向玻纤胎或化纤胎方面发展；密封材料和防水涂料由低塑性的产品向高弹性、高耐久性产品的方向发展；防水层的构造也由多层向单层防水发展；施工方法则由热熔法向冷粘贴法发展。（4分）案例三十六什么是剖面图与断面图？部面图在施工图中表现形式？参考答案：剖面图是假想一剖切平面切割形体，移去一部分对另一部分做正投影图为剖面图。（4分）断面图的是假想一剖切平面切割体，移去一部分对另外一部分仅做出断面的正投影图为断面图。(4分)几种形式：全剖面图、阶段剖面图、凌晨剖面图、局部剖面图。（6分）案例三十七、如何提高隔声地效果？参考答案：（以下有7项即可满分）对于空气声隔声主要方法有：1、提高墙体的单位面积质量和厚度2、墙与墙接头不存在缝隙3、粘贴或涂抹阻尼材料4、采用双层分离式隔墙5、提高墙体的单位面积质量6、粘贴或涂抹阻尼材料7、轻型材料与多孔或松软吸声材料多层复合对于结构隔声主要方法有：1、面层增加弹性层2、采用浮筑楼面64 1、增加吊顶案例三十八、什么是定位轴线？在施工图中如何表示？参考答案：定位轴线是确定建筑物中主要结构构件位置的基线。（4分）定位轴线一般应编号，编号应注写在轴线端部的圈内，圆应用细实线绘制，直径为8～10mm。定位轴线圆的圆心，应在定位轴线的延长线上或延长线的折线上。平面图上，定位轴线的编号，宜标注在图样的下方与左侧。横向编号应用阿拉伯数字，从左至右顺序编写，坚向编号应用大写拉丁字母，从下至上顺序编号（图7-21）。拉丁字母的I、O、Z不得用做轴线编号。（10号）案例三十九建筑工程施工图的内容有哪些？识图步骤如何？参考答案：一套房屋施工图的图纸内容有：目录、设计总说明、建筑施工图、结构施工图、设备施工图。（2分）识图步骤为：（各2分）1、看封面、目录。了解建筑物的名称、性质、等级、建筑面积，图纸的种类、张数及每张图纸的主要内容，建设单位，设计单位等情况。2、看设计总说明。了解建筑物的概况、设计原则、统一作法及对施工的总要求等。3、看总平面图。了解建筑物的地理位置、高程、朝向、层数、占地面积、平面形状、周围环境以及新建筑物的定位关系。4、看建筑施工图。先看各层平面图，了解建筑物的长度、宽度、轴线尺寸、室内布局及功能、主要结构类型等。再看立面图和剖面图，了解建筑物的层高、总高、各部位的大至作法。基本图看懂后，要大致想象出建筑物的立体图形。5、看建筑详图。了解各部位的详细尺寸、所用材料、具体作法。6、看结构施工图。先看结构设计说明，基础施工图，再看结构平面图，后看结构详图。设备施工图，主要了解各种管线的管径、走向、标高、材料和数量，了解设备的位置、规格型号以及安装的要求。案例四十、64 建筑平面图是如何形成的？它的基本内容有哪些？参考答案：楼层平面图是用一个假想水平剖切图，在房屋的窗台上方剖开整幢房屋，移去剖切面上方的部分，将留下部分向水平投影面作正投影所得的水平剖视图，习惯上称为平面图。（2分）建筑平面图包括的基本内容：（各2分）（1）图名、图例（2）定位轴线、编号及室内地面的标高（3）建筑物及组成房间的名称和平面位置，墙、柱的断面形状和尺寸等（4）门、窗的位置、尺寸及编号。如果有高窗（窗底标高一般距该层楼（地）面2米），因剖切面的高窗下，因此常用虚线在该层示出。（5）走廊楼梯或台阶的位置、形状及尺寸等（6）底层平面图还庆画出室外台阶、花台、散水、雨篷的位置及细部尺寸，还有指北针和剖切位置符号；屋顶平面图还要标明屋面的排水及屋面上其他构件的布置。案例四十一、建筑立面图是如何形成的？它的基本内容有哪些？参考答案：建筑立面图是平行于建筑物各方向外墙面的正投影图，简称（某向）立面图（或称正立面、某侧立面图）建筑立面图是表示建筑物的外观特征和艺术效果。（4分）建筑立面图的内容：（10分）（1）图名、图例（2）建筑物立面的外观特征、形状及凹凸变化（3）建筑物各主要部位的形状、位置、尺寸及标高，如室内外地面、窗台、雨篷等处的标高及门窗洞口的高度尺寸等（4）立面图两端或分段定位轴线及编号（5）外墙面装修材料、构造做法及施工要求等案例四十二、什么是建筑详图？它的种类有哪些？并举例说明详图的内容。参考答案：64 由于建筑平面图、立面图、剖面图的比例较小，许多细部的构造无法表示清楚，因此，需要将比例增大，能够清楚地表达建筑物局部详尽构造，这种建筑细部的施工图称为详图。建筑详图种类很多，有节点节详图、墙身详图（墙身大样图）及楼梯详图等。现仅介绍外墙身详图和楼梯详图。（4分）从外墙身详图中可以看出以下内容：（10分）（1）墙的厚度与各部分的尺寸变化及定位轴线的关系（2）面节点表明防潮层、室内地面和室外勤脚及散水的构造做法（3）节点表明各层墙体与圈梁、楼板等构件的连接关系及连接做法，表明各层地面、楼面等标高及构造做法以，表明门窗洞口的高度及标高（4）檐口节点表明屋面的高度、标高及构造的做法案例四十三、什么是结构施工图？包括哪些内容？参考答案：在完成建筑设计之后，根据建筑各方面的要求，再进行结构选型和构件布置，通过力学计算，决定各承重构件（基础、柱、承重墙、梁、板）的材料、形状、大小以及内部构造等，并将设计结果绘制成图样，以指导施工，这种图称为结构施工图。（7分）结构施工图包括结构设计说明、结构平面布置图（基础平面布置图、楼层平面结构布置图、屋面平面结构图）构件详细（梁、板、柱结构详图，楼梯结构详图，基础详图，层架结构详图等）。（7分）案例四十四、建筑设备施工图包括哪些内容？并说明给排水施工图和具体内容？参考答案：建筑设备施工图主要包括给排水施工图、采暖施工图、电气施工图及通风空调施工图等。（4分）给水施工图是描述将水由当地供水干管供至建筑物的线路图（称为室外给水施工图），以及建筑物内部管路走向和分布的图（室内给水施工图或建筑给水施工图）。把生产和生活的产生的废水、污水以及雨水，通过管道汇集，经污水处理后排放出去，属于排水工程。因此表明这些排水管道在建筑物内的走向、布置的施工图称为室内排水施工图或建筑排水施工图，表明排水管道在室外走向、布置的施工图称为室外排水施工图。（10分）《物业管理综合能力》考试习题答案64 一、单项选择题1A2B3D4D5B6D7D8B9D10D11D12B13B14B15B16D17A18D19B20D21A22D23B24C25D26B27B28C29B30D31A32B33C34B35A36B37B38A39A40C41C42B43D44A45D46D47A48A49C50B51C52D53B54C55B56B57B58D59D60C61A62B63A64C65D66B67C68B69D70C71A72C73C74A75C76B77B78D79D80B81B82A83B84A85C86A87A88A89C90C91C92D93A94B95C96D97B98C99C100A101A102D103B104C105A106D107C108C109D110D111C112A113D114B115A116C117A118D119D120C121A122A123C124D125B126C127C128B129A130B131B132C133A134B135C136B137B138A139A140A141C142C143A144A145B64 146D147B148A149E150A151C152A153A154D155A156C157B158A159A160C161A162A163C164A165C166C167C168A169C170B171D172D173C174B175B176A177C178A179D180B181A182D183D184B185B二、多项选择题1ABCD2ABD3ACD4ACD5BE6ABCD7BCD8ABC9ABCD10BCD11ACD12ABD13BC14ABCD15ABD16ABCD17ABC18ABCD19BCD20ABCD21BCD22ABCD23ABD24ABC25BCD26BC27ABCD28BD29ABCD30CD31ABD32BCD33AB34ABC35AC36ABCD37BCD38ACD39ABCD40ABC41ABCDE42ABCDE43CDE44ACDE45ABCD46ABCD47ABCDE48ABDE49BCDE50BE51ACDE52ABCDE53BCE54ACD55ACD56BDE57ABCD58ABCDE59ABDE60AE61ABCDE62BCDE63ABDE64ABC65ABCDE66ABD67ABCDE68ACE69ABCDE70ABC71BCE72ACD73ABC74ACE75ABCD76ABCDE77ACD78ABD79ABCD80ABCDE81ACD82BCDE83ABD84ACDE85ACE86ABC87ABCDE88AB89ABCD90ABCDE91ABCD92AB93CD94CDE95EF96ABCDE97ACDEF98ABCD99ABCD100ABCD101AC102ABC103ABCDEF104ABCDE105ABC64 106ABCD107ABCD108ABCDE109ABCD110ABCDE111ABC112ABCD113BC114ABCE115ACE116BE117DE118ABE119ABE120BCD121AB122CD123ABC124EC125AB126BD127AE128ABC129AD130AC131AD132ABC133ACD134BE135BD136AC137BC138ABC139ABCDEF140ABCD141ABCD142AB143ABC144ABC145AB146ABCDE147BC148ABCDE149ABC150ABC151ABCD152ABCD153ABC154ACD155ABC156DE157ABCD158ABCD159ABD160ABC161ABCD162BCD163ABCD164BCD165AB166ABC167ABCD168ABD169ACD170BD171ABD172ABC173ACD174BCD175ABCD176AB177ABC　　　　　　64'