《物业经营管理》命题点习题答案(1).doc 75页

'物业经营管理目录第一章物业经营管理概述1第二章房地产投资及其区位选择4第三章房地产投资分析技术9第四章收益性物业价值评估17第五章房地产市场与市场分析25第六章租赁管理31第七章成本管理37第八章合同与风险管理45第九章财务管理与绩效评价51第十章写字楼物业经营管理60第十一章零售商业物业经营管理65第十二章物业经营管理的未来发展70 第一章物业经营管理概述一、单项选择题（每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1、物业经营管理为业主提供的贯穿于物业整个寿命周期的（）管理服务。P1A、单一性B、特殊性C、综合性D、专业性2、写字楼、零售商业等收益性物业完全可以像一个一般的工商企业那样，通过（）活动，为业主或投资者创造利润和回报。P2A、房地产资产管理B、设施管理C、房地产组合投资管理D、物业经营管理3、房地产投资信托基金的主要物质载体是（）P2A、经常性租金收益B、运营收入C、毛租金D、营业额4、下列不属于写字楼类型的是（）P2A、企业自用写字楼B、出租写字楼C、自用出租复合型写字楼D、公寓写字楼5、为了持续保持写字楼的市场竞争力，提升写字楼的市场价值，通常要采购（）的物业经营管理服务。P2A、高标准、高质量、专业化B、高标准、系统化C、高质量、高标准、综合化D、系统化、综合化6、下列属于零售商业物业的分类依据的是（）。P3A经营商品的特点B、租金水平的高低C、地理位置D、资本与预算管理7、区域购物中心在经营管理上表现为（）。P4A、复合性B、一致性C、完整性D、专业性8、在传统上，酒店和休闲娱乐设施这类物业经营管理活动属于（）。P6A、酒店管理行业B、商业物业活动C、写字楼娱乐D、饭店管理行业9、酒店的服务对象大部分为商务和观光客人，而旅游度假村的服务对象是以休闲、娱乐、保健为目的，这突出表现了酒店与休闲娱乐设施的差别是（）。P6A地理环境不同B、服务内容不同C、服务对象不同D、服务范围不同10、下列不是管理型物业服务企业的工作重点的是（）。P873 A、物业管理工作的规划与计划B、物业市场营销C、现金流管理D、环境绿化11、综合型物业服务企业具备的能力是（）。P9A、物业策略管理能力B、物业运行管理能力C、物业策略管理和物业运行管理能力D、专业管理能力12、综合型物业服务企业是具备物业策略管理和（）的企业。P9A、物业运行管理能力B、风险调整的能力C、个性化服务D、经济实用13、与物业类型和业主持有物业的目的密切相关的是（）。P9A、物业经营管理的内容B、资产管理的内容C、组合投资管理的内容D、物业管理的内容14、对于居住物业，物业经营管理的内容是（）。P9A、设施管理B、房地产资产管理C、物业管理D、房地产组合投资管理15、下列不属于设施管理的对象是（）P10A、高新技术企业用房B、科研教学设施C、物业管理D、公寓16、资产管理公司利用一种手段来聘用、解聘和调配物业服务企业，这种手段是（）。P11A、监控物业的运行绩效B、控制市场C、考察资本开支D、监督现金流量17、下列选项中，（）是一种新型的房地产服务业务，其主要功能是通过对人和工作的协调，为某一机构（企业或事业单位）创造一个良好的生产、办公环境。P9A、设施管理B、物业管理C、房地产资产管理D、房地产组合投资管理18、下列属于物业管理的主要职责的是（）。P11A、保持和租房的联系B、监控物业绩效C、协助物业管理的租户关系工作D、制定并执行组合投资战略19、支出的分配、组织和管理完成的好坏很可能对物业产生影响，表现在（）上。P15A、净运营收益和资本价值B、物业运行效率C、物业对外形象D、补偿需要参数20、一般分配公共成本的方式为（）。P16A、按照单个租户承担费用计算B、按照单个租户的承租面积总比例计算C、按照租户缴纳的服务费的一定比例计算D、按照单个租户收取租金的比例计算73 21、为了保证在大笔款项支出时，能有充足的资金准备，以下常用提取方法中，正确的是（）。P17A、估计今年的实际成本作材料，按照通货膨胀率进行修正，利用结果提取B、以前三年的实际成本为基础，按照类似通货膨胀的指数修正，按比例提取C、会计通货膨胀率提取D、以上一年的实际成本为基础，按照类似通货膨胀率进行修正，再按照得到的结果进行专项资金的提取22、对于商业物业，更为重要的是（）。P18A、维护费用B、区位因素C、成本费用D、设施设备管理23、下列选项中，（）的开支来源，需要租约各方通过沟通来确定具体履行方式。P17A、物业保险管理B、未来维修和维护C、日常维修和维护D、设施设备管理二、多项选择题（每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）1、收益性物业包括（）。P2A、写字楼B、工业物业C、酒店和休闲娱乐设施D、商业物业E、出租型别墅2、零售商业物业分为（）。P3A、区域购物中心B、市级购物中心C、居住区商场D、商业物业E、工业厂房3、酒店和休闲娱乐设施在软硬件设置和运营管理模式方面各有特色，其差别表现在（）。P6A、管理行业不同B、服务对象不同C、地理位置不同D、服务内容不同E、建筑设计不同4、有关管理型物业服务企业出现的描述正确的是（）。P8A、它是业主需求变化和物业管理行业发展的结果B、有利于提升物业管理工作的管理内涵C、提高物业管理体系运行效率D、控制管理成本E、提高了物业服务企业的劳动生产率5、在房地投资信托基金的组织结构下，属于物业服务企业承担执行例行和管理服务责任的是（）。P7A、租金调整B、保安监控C、防火设施D、收取租金E、追收欠租6、管理型物业服务企业的工作重点包括（）。P8A、物业市场营销与租赁管理B、预算与成本管理C、专业物业管理服务采购与分包商管理D、现金流管理E、提高管理效率73 7、资产投资者将还需要结合对市场的跟踪、分析判断，确定不同市场条件下的投资标准。这些投资标准包括（）。P12A、物业资产的资本增长率B、租金变化C、基于市场交易的收益变化D、租金波动E、现金流8、特定决策的过程很复杂，投资决策主要取决的关键因素有（）。P13A、数据的搜集B、数据的分类C、分析判断D、预期收益E、风险水平9、对成本和收益的控制，主要包括（）。P14A、对物业的物理形态的管理B、对财务状况的管理C、对监控物业绩效的管理D、对客户报告的管理E、对物业持续收入和管理10、所需支付的各种运营费用包括（）。P15A、因事故造成的损失B、正常的工作费用C、在时间和数量上不可预测的支出D、监督和检查工作的组织成本E、因物业的破损而支付的11、下列不会影响到建筑物全寿命周期中的维修成本的是（BD）。P18A、设计水平B、管理水平C、使用的材料D、物业运行效率E、施工质量12、下列符合房地产组合投资管理的内容的是（ABCD）。P10A、理解和执行物业业主的投资目标B、评价资产管理公司的表现C、以经济风险调整后的组合投资回报最大化为目标来管理资产D、在合适的时机购置和处置物业资产E、制订物业发展战略计划第二章房地产投资及其区位选择一、单项选择题（每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1、投资者进行房地产投资的主要目的是（）。P20A、降低风险B、使其财富最大化C、抵消通货膨胀D、获得荣誉2、通过进行房地产投资，给投资者带来的影响不包括（）。P20A、可以降低其投资组合的个别风险B、可以降低其投资组合的总体风险C、获得较高的收益和资本增值73 D、可以获得作为房地产业主的荣誉3、房地产投资信托基金将其收入现金流的主要部分分给了（）。P21A、投资代理人B、使用者C、作为投资者的股东D、租户4、新兴国家和地区开始了（）的实践，使住房抵押支持证券成了一种重要的房地产间接投资工具。A、企业证券B、住房抵押货款证券化P22C、投资信托基金D、开发投资5、房地产不能脱离周围环境而单独存在，就是强调了（）对房地产投资的重要性。P22A、位置B、区位C、寿命D、地理环境6、对于功能单一，设计独特的餐馆物业，投资者要重视房地产的特性是（）。P24A、适应性B、各异性C、相互影响性D、政策影响性7、房地产具有各异性，这种差异最终反映在其上的方面是（）P24A、两宗物业的服务费B、物业的费用和成本C、两宗物业的租金水平和出租率D、物业管理中的战略性工作8、一般来说工业厂房、普通住宅、写字楼的经济寿命是（）年P23A、45B、50C、60D、709、房地产价值受周边物业、城市基础设施与市政公用设施和环境变化的影响，突出的房地产投资特性是（）。P25A、政策影响性B、相互影响性C、管理影响性D、各异性10、政府在道路、博物馆上的投资，其作用是（）。P25A、提高土地的利用率B、使房地产具有垄断性C、提高附近房地产的价值D、实现房地产的健康发展11、造成房地产投资者因无力及时偿还债务而破产的原因是（）P26A、房地产流动性差B、投资回收期长C、提高附近房地产的价值D、收到的投资回报率小12、房地产投资首先面临的风险是（）。P28A、系统风险B、个别风险C、比较风险D、时间风险13、当收益是通过其他人分期付款的方式获得时，投资者面临着最严重的风险是（）。P28A、利率风险B、购买力风险C、比较风险D、资本价值风险14、房地产市场投资的强度取决于（）。P29A、当地社会经济发展状况B、投资者对未来收益的会计C、潜在的投资者对租金收益、物业增值可能性等的估计73 D、当地社会经济发展状况、细心使用投资分析结果15、拥有者在短时期内很难将房地产兑换现金，这表现了房地产属于（）。P29A、非货币性资产B、货币资产C、流动资产D、固定资产16、下列是国家对经济活动进行宏观调控的手段的是（）。P29A、调整周期B、减小政策风险C、调整利率D、调整资本化率17、下列不属于避免政策风险的方法是（）。P30A、选择政府鼓励的项目投资B、选择有收益保证的项目投资C、选择有税收优惠政策的项目投资D、选择开发建设成本由国家支付重要部分的投资18、对于置业投资者来说，不会对投资者的收益产生巨大影响的是（）。P31A、房屋空置率的变化B、未来房地产市场销售价格的变化C、物业毁损造成的损失D、物业转售收入19、资本价值在很大程度上取决于（）。P31A、预期收益现金流和可能的未来经营费用水平B、昂贵的更新改造费用和预期收益现金流C、相应的投资收益水平D、净运营收益水平20、与房地投资持有时间相关的风险是（）。P32A、时间风险B、持有期风险C、资本价值风险D、投资风险21、投资者的投资决策主要取决于（）。P32A、投资所应承担的风险B、投资者管理能力C、对未来投资收益的期望D、投资者把握时机22、由于不同类型的房地产开发项目特点不同，因此房地产开发企业要（）。P33A、向普遍化发展B、向专业化发展C、向特殊化发展D、向针对性物业发展23、根据不同物业类型的市场风险状态及其发展变化规律，就可判断（）。P33A、不同房地产子市场在周期波动中所处的阶段B、不同房地产分市场在周期波动中所处的阶段C、不同房地产区域构台发展趋势D、风险管理能力选择的投资方向24、房地产供求关系的变化带来的影响是（）。P2873 A、投资者面临购买风险B、导致房地产投资的实际收益偏离预期收益C、投资者因金融债务破产、房地产供给小于需求D、证券市场受威胁25、关于房地产投资中区位理解的表述，不正确的是（）。P35A、地理位置B、在未来城市规划中的位置C、在城市社会经济活动中的位置D、在整体市场供求关系中的位置26、下列不属于居住项目的投资区位选择时要考虑的因素是（）。P35A、公共交通便捷程度B、与其他商业设施接近的程度C、环境因素D、居民人口与收入27、既是居民选择安居，又是房地产商在选择居住项目区位时要慎重考虑的因素是（）。P35A、商务区的位置B、零售商业物业辐射区域的分析C、清新的空气D、技术人才的多少28、居住项目的市场前景受许多方面的影响，不属于这其中的是（）。P35A、家庭规模和结构B、人口流动性C、家庭收入水平D、购买能力29、零售商业物业投资区位的选择，很大程度取决于（）。P36A、零售商业物业提供原材料的可能性B、与其他商业设施接近的程度C、零售商业物业辐射区域分析结果D、公建配套设施完备程度30、在工业项目场地选择时，不需考虑的因素是（）。P36A、技术人才的供给可能性B、水电供给的充足程度C、控制环境污染的政策D、公共交通便捷程度二、多项选择题（每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）1、置业投资者则从长期投资的角度出发，希望获得（）方面的利益。P20A、收益B、保值C、增值D、消费E、利润2、房地产投资信托基金是（）房地产资产的公司。P21A、购买B、开发C、管理D、出售E、建设3、下列选项中，属于房地产置业投资对象的是（）。P21A、管理房地产的公司B、市场上的增量房地产C、市场上的存量房地产73 D、旧有物业E、购买抵押支持证券的投资者4投资者将资金投入REITs的优点有（）。P22A、收益相对稳定B、REITs投资的流动性较好C、可获取转售收益D、投资回收期长E、投资者很容易将持有的REITs股份转换为现金5、房地产投资信托公司按资产投资的类型划分，分为（）。P22A、集约型B、分散型C、权益型D、抵押型E、混合型6、房地产投资的特性有（）。P22A、各异性B、位置固定性C、相互影响性D、相互制约性E、适应性7、房地产投资有利有弊，其优点有（）。P25A、易于获得金融机构的支持B、提高投资者的资信等级C、能够得到税收方面的好处D、能抵消通货膨胀的影响E、需要专门的知识和经验8、房地产投资的风险主要体现在（）方面。P28A、投资项目的复杂性B、资产管理的复杂性C、投资项目的流动性D、期望收益的可靠性E、投入资金的安全性9、下列属于房地投资者面临的系统风险有（）。P29A、时间风险B、周期风险C、变现风险D、比较风险E、持有期风险10、房地产市场周期波动的阶段分为。P29A、复苏和发展B、危机和衰退C、停滞D、繁荣E、萧条11、下列投资中，面临着收益现金流风险的是（）。P31A、购买住房抵押支持证券B、股票投资C、开发投资D、置业投资E、企业债券投资12、以下风险中，属于个别风险的有（）。P31A、政治风险B、周期风险C、收益现金流风险D、资本价值风险E、比较风险13、风险对房地产投资决策有一定的影响，表现在（）。P32A、根据调整利率，调节资金的供求关系B、根据风险周期变化特点把握投资时机73 C、根据风险的特征来减轻其带来的损失D、根据项目风险大小确定相应的投资收益水平E、根据风险管理的能力选择投资方向14、影响写字楼项目区位选择的因素有（）。P35A、周围土地利用情况和环境B、易接近性C、市政公用配套设施完备程度D、与其他商业设施接近的程度E、技术人才供给的可能性15、商业辐射区域分析包括（）。P36A、可能的顾客流量分析B、消费者行为分析C、能否有快捷有效道路进出分析D、购买能力分析E、喜好和偏爱的分析16、商业辐射区域分为（）。P36A、主要区域B、次要区域C、边界区域D、重要区域E、局限区域第三章房地产投资分析技术一、单项选择题（每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1、从（38）形态上看，房地产置业投资活动表现为投资者利用所购置的房地产，通过物业管理活动，最终为租户提供可入住的生产或生活空间。A、货币B、资金C、实物D、收益2、房地产投资活动可以从（38）方面进行考察。A、实物形态B、货币形态C、实物形态和货币形态D、投资方式3、为了正确地进行经济效果评价，有必要借助（39）来进行分析。A、代数法B、现金流量图C、动态计算法D、期末惯例法4、对于房地产开发投资项目来说，下列不包括在现金流出中的是（38）。A、建造费用B、还本付息C、税金D、货款本金收入73 5、为便于计算，将发生在计算周期的期间的现金流出或流入代数和看成是在计算周期末发生，此方法称为（39）。A、代数法B、动态计算法C、静态计算法D、期末惯例法6、物业内全部可出租面积与最可能的租金水平的乘积是（40）。A、有效毛收入B、混合毛收入C、潜在毛租金收入D、其他收入7、潜在毛租金收入减少的原因是（40）。A、租出的面积有收到租金B、空置的面积不能产生租金收入C、可出租面积的减少D、租金水平的变化8、以下不在运营费用范畴的是（41）。A、保险费B、付息还本C、公共设施的维护D、法律费用9、考察物业服务企业的物业管理工作成功与否的主要方面是（41）。A、有效毛收入B、潜在毛租金收入C、净收益D、其他收入10、A房地产公司应纳税房地产销售收入为2800万元，而营业税率为5%，A房地产公司交营业税税额为（42）万元。A、140B、1400C、56000D、56011、房地产公司经一年努力，年末计算出实现利润为20亿元，而允许扣除项目的金额为8亿元，计算出此公司应交所得税税额是（42）元。（税率为33%）。A、3960000B、396000000C、660000000D、660000012、从净运营收益中扣除抵押贷款还本付息之后，就得到了物业的（43）。A、税前现金流B、税后现金流C、准备金D、储存基金13、若物业没有抵押贷款安排，也没有储存基金项目扣除，业主应纳税所得额等于（43）。A、物业有效毛收入B、物业企业所得税C、物业的净运营收益D、物业税后现金流14、如果现在将2000元存入银行，一年后得到本利和2100元，这100元是2000元在1年中的（44）。A、利润B、本利C、时间价值D、实际利息率15、从消费者角度看，资金的时间价值体现为（44）。A、单位投资所能取得的利润B、放弃即期消费的损失应得到的补偿73 C、因风险可能带来的损失应得的补偿D、不同时点上发生的现金流量16、单位本金经过一个计算周期后的增值额是（45）。A、利息B、利率C、本金和D、终值17、我国个人储蓄存款和国库券的利息是（45）计算的。A、单利B、复利C、盈利指标D、能力指标18、名义利率和实际利率出现区别，是在（46）。A、利息标明的时间单位与计算周期不一致时B、利率标明时间单位与计息周期一致时C、利率标明的时间单位与计息周期不一致时D、利率换算方法与资金时间价值计算法一致时19、某公司职员将10000元存入银行，期限为1年，年利率为12%，以一年1次复利计息，则一年后的本利和为（46）元。A、1120B、11200C、12000D120020、小王将2000元存入银行，期限1年，年利率为16%，一年4次按季利率计息，则一年后小王得到的本利和为（46）元。A、2339.7B、233.97C、2320D、2320021、根据名义利率与实际利率概念知，一年计息4次和12次，12%为名义利率，因此，一年计息4次的实际利率为（46）。A、3.33%B、12.55%C、36%D、1.06%22、年利率为12%，存款额为10000元，期限1年，以一年12次按月利率计息，则一年后的本利和为（46）元。A、11268.3B、1126.83C、11200D、8333.323、王李年末从农业银行取出11255.1元，这是他年初存进去的，年利率为12%，一年4次按季计息，算出他年初存进的钱为（46）元。A、1100B、10000C、100000D、100000024、已知某笔贷款的年利率为20%，借贷双方约定按一年4次计息，则该笔贷款的实际利率为（46）。A、20%B、5%C、23.88%D、25%25、甲公司向银行贷款400万元搞一年投资项目，期限为2年，年利率为12%，若该贷款还款方式为按一年12次计息，到期后一次偿还本金，则甲公司每次支付项目收益现值为（50）万元。A、28B、56C、48D、9626、一房地产投资项目在5年的持有期内每年净运营收益都为5000万元，第5年末净转售收入为30000万元，若折现率为14%，则该房地产投资项目收益现值为（50）万元。A、327465B、32746.5C、34200D、3500073 27、某公司经理以5000元/㎡的价格，购买了一套面积为120㎡的单元公寓，向银行贷款，银行为提供了5年期的住宅抵押贷款，抵押贷款价值比率为50%，该贷款的年利率12%，按季度还本付息，该经理季还本付息数额为（51）元。A9000B、20164.9C、4016.9D、4016928、某投资者以6000元/㎡的价格，购买建筑面积为1000㎡的写字楼单元，银行为其提供了10年期的商业用房抵押贷款，抵押贷款价值比率为66%，贷款利率为12%，按月等额还本付息，若写字楼物业每年升4%，投资者在第6年年初将物业转售，则其在转售收入中不需要偿还的贷款本金是（51）万元。A、255.3B、39.6C、440D、39629、设备更新的原因是（52）。A、自然寿命的减短B、服务质量的降低C、设备磨损D、租金减少30、第一类有形磨损会导致（52）。A、现有设备原始价值部分编制B、使企业失去市场竞争力C、设备精度降低D、使原有设备的价值降低31、设备有形磨损的局部补偿是（53）。A、更换B、现代化技术改造C、修理D、限制耗能32、属于设备更新的核心工作的是（53）。A、确定现金流量B、确定设备的经济寿命C、确定设备的自然寿命D、确定设备的技术寿命33、在全部的设备使用期限中，能使设备年等额总成本最低的那个使用期限，就是设备的（53）。A、技术寿命B、经济寿命C、社会寿命D、自然寿命34、某公司现有旧式电脑机组，使用寿命还有4年，年电费，网费等所有开支50万。现市场销售的新型电脑，耗电少、网速快，使用年限12年，初始购置用支出180万，年电费总支出20万，用静态分析法分析，正确的是（）。A、旧式电脑比新电脑年费用多15万元B、新式比旧式电脑费用少30万元C、新式比旧式电脑年费用多15万元D、新式与旧式电脑年费用一样35、由于电梯的时间长而老化，虽能正常运行，但导致的潜在租金损失为25万元/年，这是因为租户对电梯的各种不满造成的，电梯的运行费用为20万元/年，新电梯购置成本为360万元，经济使用寿命15年，年运行费用10万元/年，更新后租金收入可能比当前增加15万元/年，下列说法正确的是（54）。A、更新前比更新后等额年费用多25万元/年B、更新前比更新后成本多25万元/年C、更新前比更新后租金收入多73 D、更新后比更新前租金收入多20万元/年36、设备有形磨损是设备在使用过程中发生的（52）。A、实体性磨损B、非实体性磨损C、设备贬值D、技术更新37、若考虑资金时间价值影响，就需将有关的费用支出折算到一个时间点，该时间点为（55）。A、设备磨损修理的时间B、初始购置设备费用支出的时间C、转售设备前成本计算的时间D、计算沉没成本的时间38、就房地产开发投资来说，（57）主要是指开发商所投入的总开发成本的回收。A、投资回收B、投资回报C、投资收益D、投资利润39、下列指标中，考察项目计算期内偿债能力的指标是（62）。A、盈利能力指标B、静态偿债能力指标C、清偿能力指标D、动态偿债能力指标40、下列属于评估项目盈利性的基本指标的是（59）。A、财务内部收益率B、基准收益率C、设定的目标收益率D、现金回报率41、动态投资回收期是（60）。A、反映开发项目投资回收能力的重要指标B、评估项目盈利的指标C、开发项目财务评价投资回收的经济指标D、反映权益投资和投资者获得利润间的指标42、对于房地产投资项目来说，静态投资回收期的计算公式正确的是（61）。PbPbA、(CI-CO)t(1+ic)-t=0B、(CI-CO)t=0t=0t=0PbPbC、(1+IRR)-t=0D、Rt=0t=0t=043、某商业机构购买价格800万元，其中400万元由金融机构提供抵押贷款，余额400万元由投资者用现金支付。若该项投资的经营收入扣除运营费用和抵押贷款还本付息后的年净现金流量为28万元，则该项投资的税前现金回报率是（61）。A、7%B、70%C、5%D3.5%44、当偿债备付率指标小于1.2时，表示（63）。A、当期资金来源不足以偿付当其债务B、需通过长期贷款来偿还已到期的债务C、该项目资金正常D、当资金有余，可转部分给其他项目73 45、下列指标中，属于偿债能力指标的是（63）。A、偿债备付率B、资产负债率C、现金回报率D、投资回报率46、房地产开发属于（63）活动。A、资金密集型经济B、资金疏散型经济C、资产负债率低的经济D、资产现金回报高的经济47、企业资产负债高时则（63）。A、企业对负债的依赖性强B、企业应变能力强C、企业资本金充裕D、企业的还本付息能力强48、下列指标中，评价房地产投资经济可行性的重要指标是（63）。A、目标收益率B、投资回报率C、税率D、出租率49、项目在借款偿还期内各年用于还本付息的资金与当期应还本付息金额的比率称为（63）。A、资产负债率B、偿债备付率C、现金回报率D、投资回报率二、多项选择题（每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）1、从房地产开发投资项目看，现金流入包括（38）。A、出租收入B、利息收入C、销售收入D、有效毛收入E、税金2、关于绘制现金流量图基本规则的表述正确的是（39）。A、以横轴为时间轴，向右延伸表示时间的延续，轴上的每一刻度表示一个时间单位，两个刻度之间的时间长度称为付息周期，可取半年、季度、月或旬等B、为了与期末惯例法保持一致，在把资金的流动情况绘成现金流量图时，都把初始投资P作为上一周期期末，即第0期期末发生的，这就是在有关计算中出现第0周期的由来C、相对于时间坐标的垂直箭线代表不同时点的现金流量D、现金流量图中垂直箭线的箭头，通常是向上者表示正现金流量，向下者表示负现金流量E、横坐标轴上“0”点通常表示当前时点，也可表示资金运动的时间始点或某一基准时刻3、房地产置业投资，包括（40）。A、房地产购置投资B、房地产开发投资C、流动资金投入D、房地产股票投资E、房地产投资信托基金4、收益性物业的运营费用是除抵押货款还本付息外物业发生的所有费用，包括（41）。A、人员工资B、办公费用C、保持物业正常运转的成本D、为租客提供服务的费用E、有效毛收入5、下列关于收益性物业的现金流，表述正确的是（43）。A、潜在毛租金收入—空置和收租损失+其他收入=有效毛收入—运营费用73 B、净运营收益=有效毛收入—运营费用C、税后现金流=税前现金流—准备金—所得税D、税前现金流=净运营收益—抵押贷款还本付息E、净运营收益=潜在毛租金收入—抵押货款还本付息6、广义的投资可分为（40）。A、生产性投资B、非生产性投资C、有用性投资D、体力和脑力投资E、资金投资7、下列能够以改变资金时间价值大小的因素有（44）。A、单位投资所取得的利润B、通货膨胀率C、风险因素D、体力和脑力投资E、资金投资8、利息计算的方法有（45）。A、动态计息B、静态计息C、单利计息D、对比计息E复利计息9、下列选项中，是按复利计息的有（46）。A、房地产开发贷款B、国库券C、储蓄存款D、住房抵押贷款E、投资分析10、下列有关实际利率i与名义利率r关系的表述正确的为（略）。11、下列叙述中，不正确的是（45）。A、名义利率越大，计算周期越短，实际利率与名义利率差异越大B、单利计息其利息总额与借贷时间成正比C、复利计息仅按本金计算利息，利息不再生息的累计方法D、占用资金所付出的代价叫利息E、同样数额的资金在不同时点上具有相同的价值12、建筑物及相关设施、设备的磨损带来的影响有（52）。A、导致物业空间服务质量降低B、收益能力下降C、设备运行效率下降D、设备运行成本上升E、不会导致物业资产贬值13、磨损分为（52）。A、形状磨损B、内部磨损C、有形磨损D、无形磨损E、外部磨损14、第一类无形磨损的后果是（53）。A、功能下降B、设备故障频发C、导致现有设备原始价值部分贬值D、原来购买的设备贬值73 E、工作能力下降15、设备磨损补偿方式有（53）。A、淘汰法B、更新法C、局部补偿D、改造补偿E、完全补偿16、技术寿命时间长短主要取决于（53）。A、技术进步的快慢B、无形磨损的速度C、初始购置费用D、有形磨损的速度E、现金流量17、确定设备经济寿命的方法有（54）。A、经济寿命的静态计算法B、经济寿命的动态计算法C、经济寿命的盈利指标计算法D、财务评价计算法E、经济寿命的预算计算法18、为了提升物业租金收益，可采取的有效措施有（56）。A、提升设备性能，提高了入住率B、提高租金C、限制污染环境的设备使用D、减少租金拖欠E、禁止耗能高的设备使用19、设备的寿命包括（53）。A、自然寿命B、技术寿命C、经济寿命D、设计寿命E、维护寿命20、房地产投资分析的目的是考察投资项目的（58）。A、盈利能力B、清偿能力C、借贷能力D、评价能力E、建造标准21、用来考察项目盈利能力水平的指标有（58）。A、建造标准B、经济指标C、静态指标D、清偿能力指标E、动态指标22、基准收益率大小的决定因素有（59）。A、财务净现值B、现金流量C、资金成本D、项目风险E、投资回收期23、下列认为在财务上是可以接受的项目条件是（59）。A、NPV大于等于0时B、内部收益率大于目标收益率时C、动态投资回收期≤基准回收期D、现金回报率大于目标收益率时E、资产负债率大于收益率73 24、还本付息的方式有（62）。A、一次还本利息照付B、一次性偿付C、等额还本付息照付D、不等额还本利息照付，要多付E、借款期内任意偿还本息，到期末全还清25、房地产投资项目财务评价指标体系中，属于动态指标的是（58）。A、财务内部收益率FIRRB账务净现值FNPVC、动态投资回收期PbD、资产负债率E、投资回报率26、借款偿还期是指在国家规定及房地产投资项目具体财务条件下，项目开发经营期内使用可作（62）所需要的时间。A、还本付息B、其他还款资金偿还项目借款本息C、摊销D、折旧E、还款的利润第四章收益性物业价值评估一、单项选择题（每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1、判断一个物业属于收益物业还是非收益性物业是看该物业的（74）。A、目前是否正在直接产生经济收益B、本质上是否具有直接产生经济收益的能力C、是否能给以后产生经济收益D、产生经济收益的大小2、物业承租人为了从物业产权那获得占有物业的权利采用的方式是（75）。A、支付管理费B、履行条款C、支付租金D、收取租金3、下列属于物业价值的形成条件的是（75）。A、稀缺性B、特殊性C、社会性D、局部性4、物业价格与一般物品价格有相同的地方，也有不同之处，不同在于物业价格（76）。A、用货币表示B、受供求因素影响C、按质论价D、受区位影响很大5、最常见、最简单的衡量区位好坏的方法是（76）。A、距离衡量B、环境评价C、价格的合理D、周围因素的考察6、物业由于不可移动，在交易中可以转移的不是其实物，而是其所有权、使用权或其他权益，突出了物业价格的（76）特征。73 A、受区位的影响很大B、既有交换代价的价格，又有使用代价的租金C、实质上是物业权益的价格D、形成的时间较长7、有关交换价值与使用价值关系，表述不正确的是（78）。A、使用价值是交换价值的前提B、没有使用价值肯定没有交换价值C、没有交换价值肯定没有使用价值D、没有交换价值不一定没有使用价值8、评估投资价值与评估市场价值的方法本质一样，不同的是（78）。A、市场价格B、理论价格C、假设前提D、标价前提9、投资价值与市场都可采用的评估方法是（78）。A、收益法B、对比法C、参照法D、分析法10、建立在主观的、个人因素基础上的价值是（78）。A、投资价值B、市场价值C、心理价值D、实际价值11、投资者的投资行为能够实现的基本条件是其评估的物业（79）。A、投资价值大于或等于市场价格B、市场价格大于或等于投资价值C、投资价值小于市场价格D、投资价值很大12、在买方市场下，成交价格会（80）。A、偏向敢高卖价B、偏向最低卖价C、偏向最高买价D、偏向最低买价13、供给力量与需求力量相互作用决定的是（80）。A、账面价值B、通货量大小C、价格D、价值14、以下属于长期均衡价格水平的是（80）。A、单位价格B、理论价格C、市场价格D、实际价格15、一般可反映物业价格水平高低的是物业的（81）。A、总价格B、保留价C、成交价格D、单位价格16、一套单元公寓面积120㎡，单价2800元/㎡，总价336000元，在实际交易中的付款方式是在成交时一次付清，则给予10%的优惠，则其实际单价为（81）元/㎡A、2800B、3360C、2520D、28017、小张买了房子，面积100㎡，单价4000元/㎡，总价400000元，因某原因他从成交日起分期付款，首付10万元，余款在一年分两次支付，隔6个月支付15万元，优惠8%，则实际单价为73 （81）元/㎡A、4000B、3832C、3680D、360018、当期房与现房的品质相同时，期房价格与现房价格的关系是（83）。A、期房价格低于现房价格B、期房价格高于现房价格C、期房价格等于现房价格D、期房价格=现房价格—风险补偿19、某期房由于施工原因，半年后才能入住，与其类似的现房价格为4000元/㎡，假设折现率为8%，风险补偿估计为现房价格的3%，该期房价格为3580元/㎡，试计算出出租的半年末净收益为（83）元/㎡A、324B420C、126D、40020、通常可以反映销售商品房的总体价格水平的是（84）。A、起价B、标价的平均价格C、成本价的平均价格D、买卖价格21、在物业拍卖活动中出现的一组价格是（84）。A、起价、标价、成交价和均价B、评估价、保留价、应价和成交价C、评估价、起价、标价、应价、成交价D、均价、起价、成交价和应价22、在拍卖活动中，一种常见的叫价方式是（84）。A、减价拍卖B、增价拍卖C、保留价拍卖D、成交价拍卖23、下列税费中，属于物业税的是（85）。A、营业税B、租赁手续费C、城镇土地使用税D、教育费附加24、在城镇住房制度改革中，出售公有住房的标准价属于（86）。A、政府指导价B、政府定价C、租赁价格D、市场调节价25、由政府价格主管部门按定价权限和范围规定其基准价及浮动幅度，指导经营者制定的价格是（86）。A、政府指导价B、均价C、政府定价D、政府账面价26、随着时间流逝而上下波动的是（26）。A、账面价值B、重置价值C、拆余价值D、市场价值27、引起人口数量变化的重要因素是（88）。A、人口增长B、人口素质提高C、家庭人口规模的改变D、物价变化28、根据人口增长的绝对数量，人口增长的情况不包括（89）。A、人口净增长B、人口机械增长73 C、人口零增长D、人口负增长29、从较长时期来看，国内外统计资料表明，物业价格的上涨率要高于（90）。A、一般物价的上涨率和国民收入的增长率B、一般物价的上涨率C、国民收入的增长率D、物价水平的增长率30、在国际物业投资中，影响物业的投资收益的是（91）。A、汇率波动B、利率波动C、物价波动D、收入升降31、降低或取消对保有物业课税带来的影响是（91）。A、减少利用物业收益B、导致物业价格低落C、导致物业价格上升D、减少收入32、下列方法中，（93）适用的条件是在同一供求范围内并在估价时点的近期，存在着较多类似物业的交易。A、市场法B、成本法C、内插法D、收益法33、一物业交易总价500万元，其中首期付款30%，余款在半年后支付。若月利为1%，则该物业在其成交日期一次付清的价格为（95）万元。A、480B、500C、520D、71434、交易情况修正指的是（97）。A、对可比实例成交价格进行的修正B、对配比实例成交价格进行的修正C、对交易的成本费用进行的修正D、对交易中物业税收进行的修正35、下列税费中，应由买方缴纳的有（97）。A、营业税B、土地增值税C、契税D、教育费附加36、某物业正常成交价格为2000元/㎡，买方应缴纳的税费为正常成交价的4%，则买方实际付出的价格为（98）元。A、1920B、2080C、1000D、206037、在某物业交易中，买卖双方合同中写明，买方付给卖方900元/㎡，买卖中涉及的税费都由买方负担。而该地区物业买卖中应由卖方缴纳的税费为正常成交价的10%，应由买方缴纳的税费为正常成交价格的5%，则物业的正常成交价格为（99）元。A、947.37B、855C、926D、1086.9638、一物业交易中，买卖双方在合同中表明，买方付给卖方1000元/㎡，买卖中涉及的税费都由卖方负担。该地区物业买卖中应由卖方缴纳的税费为正常成交价格的8%，应由买方缴纳的税费为正常成交价格的4%。则该物业的正常成交价格为（99）元。A、961.5B、1041.67C、926D、1086.9639、当可比实例物业状况好于估价对象物业状况，应对可比实例价格采取的措施是（99）。A、减价调整B、升价调整73 C、调整交易日期D、修正交易情况40、交易日期调整的实质是（99）。A、对物业市场状况对物业市场价格影响进行的调整B、对物业正常成交价格的调整C、对求取比准价格的调整D、对物业状况的调整41、原房是6层楼第四层，若由于甲可比实例位于一幢同类5层住宅楼的三层，成交价格为2500元/㎡，乙可比实例位于一幢同类六层住宅楼三层，成交价格为2800元/㎡，又因为不同楼层的市场价格有差异，其差异系数为五层楼四层105%（5%），三层110%（10%）。六层楼的四层为107%（7%）三层103%（3%），则甲、乙可比实例的成交价格进行楼层调整分期为（101）元/㎡。A、2431.82、2908.74B、2570、2695.33C、2340.91、2990.29D、2386.36、2908.7442、某老式住宅，测量出其重置价格为38万元，墙体破旧引起的物质折旧为2万元，由于设备不完整导致的功能折旧3万元，由于环境污染而引起的经济折旧为1万元，则该住宅的现值为（101）万元。A、32B、36C、35D、3443、最简单和最普遍的一种折旧方法是（109）。A、线性法B、代数法C、直线法D、曲线法44、某建筑面积为120平方米，单位建筑面积的重置价格为450元/㎡，其有效年限约15年，经济寿命为30年，残值率为10%，用直线法计算其现值为（110）元。A、30375B、1620C、29700D、5400045、某建筑物面积为100㎡，判断其有效年限为10年，经济寿命为25年，残值率为4%，通过直线法算出了其折旧总额为3840元，则单位建筑面积的重置价格为（110）元/㎡。A、50B、100C、384D、100046、将未来某一年的某种预期收益乘以适当的收益数转换为价值的方法称为（110）。A、收益乘数法B、报酬资本化法C、直接资本化法D、现金流量折现法47、收益法适用的对象是（111）。A、物业市场发育不够的地区B、无收益的物业C、有交易性的物业D、有收益的物业48、某物业在当时获得的土地使用年限为40年，到现在为止已用了5年，预算利用该物业正常情况下每年可获净收益10万元，该物业报酬率为10%，则该物业的收益价格为（112）万元。A、100B、98.6C、96.44D、5049、一物业在未来每年里预计净收益为100万元，收益期限为无限年，该物业的报酬率为8%，则该物业的收益价格为（112）万元。A、1250B、8C、92D、10873 50、某宗物业收益期限为48年，预测得到在未来3年的净收益分别为12万、15万、18万元，从未来第四年到第48年净收益将稳定在21万元左右，该物业的报酬率为12%，则该物业的收益价格为（113）万元。A、35B、148.57C132D206.5二、多项选择题（每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）1、收益性物业价值高低的主要决定因素有（74）。A、获得净收益的能动性B、未来净收益的大小C、获得净收益期限的长短D、获得净收益的可靠性E、区位的好坏2、物业价格的形成条件有（75）。A、自然性B、社会性C、稀缺性D、有用性E、有效需求3、物业价格与一般价格的相同处是（76）。A、都是价格B、形成时间较长C、都有波动D、随交易需要受影响E、都是按质论价4、下列是表现物业价格与一般价格不同的有（76）。A、物业价格受供求因素影响B、物业价格受区位影响很大C、物业价格有交换的价格D、物业价格形成时间长E、物业价格实质上是物业权益的价格5、收益性物业是指能直接产生租赁收益或其他经济收益的物业，包括（74）。A、住宅B、写字楼C、停车场D、旅馆E、学校6、市场价值的特点有（78）。A、客观的B、非个人的C、惟一的D、主观的E、个人的7、会影响投资者对物业未来收益能力估计的因素包括（78）。A、开发成本方面的优势不同B、经营费用方面的优势不同C、纳税状况不同D、对未来的信心不同E、环境状况不同8、物业买方市场的表现是（80）。A、求大于供B、相对过剩C、供大于求D、主动权掌握在卖方E、买方掌握主动权73 9、由于土地使用权出让方式不同，可将土地使用权出让的成交价分为（80）。A、保留成交价B、挂牌成交价C、拍卖成交价D、协议成交价E、招标成交价10、有关价格与供求关系，正确的有（80）。A、价格是由供给力量与需求力量相互作用决定的B、供给量与需求量受价格的影响C、供给与需求通过价格调节达到均衡D、它们各自独立，无联系E、它们是互动关系11、现实中的商品交易有（82）。A、提货交易B、现货交易C、租赁交易D、期货交易E、存货交易12、在增价拍卖中，以下表述正确的有（84）。A、应价低于起拍价B、成交价高于保留价C、起拍价低于保留价D、起拍价等于保留价E、成交价低于保留价13、在有保留价拍卖中，最高应价要成为成交价的条件包括（85）。A、最高应价高于保留价B、最高应价等于保留价C、保留价等于起拍价D、保留价大于应价E、起价等于起拍价14、住宅一般是按（85）计租。A、使用面积B、建筑面积C、套D、幢E、地基面积15、从政府对价格干预程度划分，可将房地产价格分为（86）。A、政府应价B、成交价C、市场调节价D、政府指导价E、政府定价16、增加物业开发环节的税收带来的影响有（91）。A、使物业价格下降B、减少物业开发建设费用C增加物业开发建设成本D、抑制物业需求E、推动物业价格上升17、影响物业价格的心理因素包括（92）。A、出售心态B、时尚风气73 C、讲究风水D、个人欣赏趣味E、规定土地用途18、物业估价的基本方法能（93）。A、市场法B、经济法C、成本法D、收益法E、费用资金法19、下列选项中，可采用市场法估价的有（93）。A、写字楼B、高档公寓C、商铺D、特殊厂房E、学校20、搜集交易实例时，应收集的内容有（94）。A、成交日期B、交易情况C、付款方式D、成交价格E、开发成本21、选取可比实例应符合的要求有（94）。A、物业是估价对象物业的类似物业B、成交日期应与估价时点接近C、统一物业的付款方式D、交易类型应与估价目的吻合E、成交价格为正常市场价格22、下列应由卖方缴纳的税费有（97）。A、印花税B、营业税C、交易手续费D、城市维护建设税E、社交土地使用权出让金23、交易日期调整的具体方法有（100）。A、时间序列分析B、算术平均法C、价格指数变动率D、加权算术平均法E、价格变动率24、物业状况可分为（100）。A、环境状况B、财产状况C、区位状况D、权益状况E、实物状况25、下列适用成本法估价的有（101）。A、公寓B、图书馆C、油田D、化工厂E、军队营房26、运用成本法估价一般分为（102）步骤进行。A、搜集有关物业开发建设的成本、税费、利润等资料B、测算重新购建价格C、测算折旧D、求取积算价格E、搜集交易实例27、土地重新购建价格分为（105）。A、重新购置价格B、重新开发成本C、重新合计利润D、重新开发利用E、重新预算开支73 28、下列折旧类型中，属于建筑物折旧的有（106）。A、物质折旧B、经济折旧C、，内部折旧D、功能折旧E、自然折旧29、可用于收益法中转换为价值的未来收益有（114）。A、净运营收益B、有效毛收入C、运营收入D、租金E、潜在毛收入第五章房地产市场与市场分析一、单项选择题（每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1、房地产市场的构成要素不包括（120）。A、参与房地产交换的当事者B、房地产商品C、房地产交易需求D、房地产运行机制2、传统观念及消费心理、社会福利、人口数量及状态、家庭户数与规模、家庭生命周期等因素属于影响房地产市场发展的（120）因素。A、政治B、经济C、社会D、文化3、画需求曲线时经常要假设的是（123）。A、其他商品价格保持不变B、政府政策不变C、收入要不断改变D、多层住宅价格保持不变4、对市场起主要调节作用的是（125）。A、国家宏观调控B、国家微观调控C、政治制度的变迁D、价格机制5、房地产的不可移动性决定了房地产市场是（127）。A、地区性市场B、交易性市场C、土地市场D、物业市场6、地域所包括的范围可大可小，最常见的是按（127）划分。A、省B、具体区域C、城市D、自治区所辖的地域7、土地交易的实质是（128）。A、土地所有权的交易B土地使用权的交易C、土地转让D、土地租赁8、空置率，指报告期期末空置房屋占同期房屋存量的比例，不包括（129）。A、新竣工房屋空置率B、出租房屋空置率73 C、同类型房屋空置率D、自用房屋空置率9、可作为研究职工生活和确定工资政策的依据是（131）。A、城市居民消费价格指数B、物业和租金水平C、社会保障支出D、购买力与市场供求关系10、中国现有房地产价格统计，是基于（132）的统计。A、各物业的平均租金B、物业的租金水平C、各类物业平均价格D、同质物业的价格指数11、下列有关市场交易指标的描述中，不正确的是（131）。A、出租量可按房屋类型和新建房屋分别统计B、实际销售面积不包括报告期以前签订了预售合同，在报告期又竣工的商品房屋面积C、吸纳量指报告期内销售和出租房屋数量之和D、在新建商品房销售市场，吸纳周期又称为销售周期12、房地产的位置、环境、数量的差异，说明了市场供给具有的特点是（133）。A、差异性B、非同质性C、缺乏弹怀D、非垄断性13、购置房地产开支巨大，通常需借助（133）进行融资。A、信托机构B、物业管理机构C、金融信贷机构D、银行信贷14、土地供应政策的核心是（136）。A、金融业的支持B、土地供应计划C、城乡规划D、市场与非市场的结合15、要在政府的集中垄断供给和市场的多样化需求间实现平衡，关于其实现平衡条件的表述不正确的是（137）。A、准确把握社会经济发展的空间需求特征B、提高土地集约利用水平C、采用科学的地价政策D、通过信贷规模调节房地产市场16、解决住房问题的有效途径是（137）。A、市场与非市场的结合B、土地供应计划C、政府调控D、价格控制17、下列选项中，不能进入市场流通的住房是（137）。A、经济适用住房B、市场价商品住宅C、廉租房D、政策调控房18、城市房地产市场的主要组成部分是（137）。A、廉租房B、市场价商品住宅C、经济适用住房D、乡村民宅73 19、房地产开发投资决策的关键在于（139）。A、把握房地产市场供求关系的变化规律B、把握市场机会C、确定市场区域D、分析市场20、房地产市场分析在开发过程中，能帮助（140）选择合适的项目位置、确定满足市场需求的产品类型。A、置业投资者B、金融机构C、开发商D、地方政府21、房地产市场分析首先要进行分析的是影响房地产市场的（141）。A、微观因素B、宏观因素C、供求关系D、占有22、对于物业经营管理计划的说法，不正确的是（144）。A、它是处理物业经营管理过程中若干不确定性因素的工具B、是用来指导、组织、实施、协调和控制物业经营管理过程的文件C、是避免浪费的手段D、是提高经济效益的手段却不能提高工作效率23、下列选项中，不属于物业经营管理计划用途的是（144）。A、指导物业管理的具体行动B、帮助利害关系各方之间进行沟通C、测量物业管理活动D、反映物业服务企业的管理思路24、市场分析中的重要内容是（146）。A、物业位置分析B、明确业主目标C、邻里分析D、物业现状分析25、明确（147），是制定物业管理计划的前提。A、管理目标B、业主目标C、计划目标D、物业目标26、为使物业总体出租收入最大化应采取的措施是（149）。A、租金方案B、出租策略C、价格控制D、市场分析27、财务收支计划通常的体现形式是（149）。A、预算计划B、租赁计划C、物业绩效评估指标D、出租方案28、物业管理中经营计划的核心是（149）。A、管理B、制订计划C、预算D、绩效评估29、物业服务企业和业主的沟通模式和频率取决于（150）。A、业主的态度B、物业管理师的态度73 C、人口素质D、租户的素质30、下列预算中，能表明预计的运营收入费用支出和准备金基金来源的是（153）。A、资本支出预算B、长期预算C、年度运营预算D、短期预算二、多项选择题（每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）1、房地产市场从事的活动交易有（120）。A、租赁B、抵押C、典当D、买卖E、开发2、影响房地产市场发展的经济因素有（121）。A、房地产价格政策B、物价水平C、房价租金比D、就业水平E、消费心理3、影响房地产市场转变的主要社会经济力量有（121）。A、对未来的预期B、生产和工作方式的转变C、政治制度的变迁D、金融业的发展E、通信技术水平的提高4、房地产业在作为产业出现时，导致（121）的变化。A、市场空置情况B、实际价格C、租金水平D、理论价格E、交通条件5、导致对商品住宅需求变化的市场条件有（122）。A、工作方式的转变B、人文环境的变化C、收入的变化D、对未来的预期E、其他商品价格的变化6、要实现房地产市场（126）的市场目标，保持房地产业与社会经济及相关产业协调发展，必须准确把握房地产市场上的这些主要结构关系。A、总量基本平衡B、结构基本合理C、价格基本稳定D、价格波动稳定E、供给量基本平衡7、从宏观看，房地产市场结构包括（126）。A、产品结构B、供求结构C、区域结构D、投资结构E、交易结构8、对房地产市场进行细分，可进行细分的标准有（128）。A、产品结构B、增量存量C、供求关系D、地域范围E、交易形式9、新建成的房地产产品交易，存在着（128）等子市场。A、买卖B、保险C、抵押D、租赁（含预租）E、销售（含预售）10、竣工房屋的价值一般按房屋设计和预算规定的内容计算，包括（129）。73 A、竣工房屋附属工程的建筑价值B、房屋建筑工程预算内的设备购置费用C、房屋建筑工程预算内的设备安装费用D、购置土地的费用E、工艺设备基础的建造11、从不同方面反映国内生产总值及其构成的计算方法有（130）。A、生产法B、收入法C、支出法D、平均法E、累加法12、城市家庭总支出包括（131）。A、借贷支出B、财产性支出C、消费性支出D、购房建房支出E、转移性支出13、商品零售物价的变动影响着（131）。A、城乡居民的生活支出B、国家的财政收入C、市场供求的平衡D、消费与积累的比例关系E、职工货币工资14、下列选项中，包括在房地产价格指数中的有（132）。A、房屋销售价格指数B、房屋租赁价格指数C、土地交易价格指数D、房屋抵押价格指数E、房屋转让价格指数15、房地产市场具有高度的垄断性是因为（）。A、土地的有限性B、土地的不可再生性C、房地产投资规模巨大D、房地产档次的差异E、房地产市场需求的广泛性16、市场需求的特点有（133）。A、垄断性B、有限性C、广泛性D、多样性E、呈向上波动趋势17、房地产市场的功能有（133）。A、配置存量房地产资源和利益B、指导政府制定科学的土地供给计划C、指导供给以适应需求的变化D、实现房地产业持续健康发展E、显示房地产市场需求变化73 18、整个城市规划力求体现（138）。A、超前性B、适用性C、科学性D、适应性E、动态性19、下列因素中，能够影响房地产市场供给价格的是（138）。A、建造费用B、管理费用C、专业费用D、建造成本E、地价20、政府调控住房价格的目的有（139）。A、提高社会经济B、调整投资环境C、避免住房格泡沫的形成D、保证中低收入家庭住房需求得适当的满足E、规划土地利用21、影响市场区域形状和大小的关键因素包括（141）。A、人口密度的大小B、发展的类型和范围C、自然特征D、竞争性项目的区域E、社会环境22、房地产市场宏观因素分析过程中，要收集和分析的数据有（141）。A、人口数量B、人均国内生产总值C、人口规模与结构D、居民收入E、利率水平23、房地产市场供求分析的内容有（142）。A、相关因素分析B、客观因素分析C、供给分析D、需求分析E、市场占有率分析24、房地产市场占有率分析结果，要求计算出目标物业的（143）和达到稳定出租率水平所需要的时间，并提出有利于增加市场占有率的建议。A、市场占有率B、租赁价格C、出租速度D、吸纳率E、吸纳周期25、制订物业管理计划的基本原则包括（144）。A、管理人员要分析物业所处宏观市场环境B、管理人员要明确业主目标C、实际参与物业管理工作的人员必须参与该项活动和工作计划制定D、发挥物业管理人员的集体智慧，鼓励大家参与E、物业管理师必须参加和支持26、关于物业经营管理计划用途的表述，正确的有（144）。A、帮助物业服务企业进行相关的控制B、书面记载选择并最终确定物业管理方案的决策过程C、便于明确物业管理服务的工作内容D、测量物业管理活动E、制约物业管理行动27、物业管理计划包括（145）。A、季度计划B、月计划73 C、年度计划D、中短期计划E、长期计划28、评价居住物业区位的优劣需考虑的主要因素有（146）。A、环境因素B、公共交通便捷程度C、居民人口与收入D、社区文化氛围E、邻里的组成29、影响商业零售物业区位优劣的因素主要有（146）。A、周围土地利用情况B、与其他商业设施接近的程度C、周围人口密度D、通信方便程度E、居民购买力水平30、为使业主获得可能的最大净收益，改进方案需考虑的方面有（148）。A、居民购买力B、更新及现代化C、市场环境分析D、物业管理预算计划E、改变建筑物的用途第六章租赁管理一、单项选择题（每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1、下列选项中，（）只是附属于出租的非独立的活动。P155A、委托B、代理C、转租D、包租2、房屋租赁关系是（）。P156A、买卖关系B、雇佣关系C、合作关系D、经济要式契约关系3、出租私有房屋于一种（）行为。P157A、物业管理B、物业投资C、物业资产经营D、物业收益4、物业租赁按房屋租赁期限约定模式的不同划分，可分为定期租赁、自动延期租赁和（）。P157A、公房租赁B、私房租赁C、意愿租赁D、非自动延期租赁5、大型购物中心常采用的物业租金为（）。P158A、净租B、毛租C、税费D、超出性租金6、为将市场风险转移，业主常选择的管理模式是（）。P15973 A、包租转租模式B、出租代理模式C、委托管理模式D、审查管理模式7、房屋租赁登记备案的一般程序中没有（）。P160-161A、申请B、审查C、颁证D、审核8、签订、变更、终止租赁合同的，房屋租赁当事人应当在租赁合同签订后（）日内，持有关证明文件到市、县人民政府房地产管理部门办理登记备案手续。P160A、20B、30C、10D、609、下列情形中，房屋可以出租的是（）。P161A、公民对享有有权的房屋B、权属有争议的C、不符合安全标准的D、共有房屋未取得共有人同意10、为提升物业吸引力而制定的一些特殊手段是（）。P162A、租赁策略B、目标定位C、租金调整D、签约管理11、租赁管理中租赁方案的核心是（）。P162A、空置率变化B、租户选择C、预算D、租金的调整12、物业租赁所面向的目标市场群体，主要同（）决定。P163A、该物业所处地理位置B、该物业所处子市场的供求关系C、该物业类型D、该物业市场营销状况13、租赁管理的核心是（）。P163A、租赁预算B、租金方案C、市场营销D、租户选择14、加强市场宣传的最终目的是（）。P165A、能签署租赁合约B、租金确定C、吸引租户D、提高租赁预算速度15、出租人与承租人签订的，用于明确租赁双方权利义务关系和责任、以房屋为租赁标的的协议是（）。P168A、债务合同B、房屋租赁合同C、物业服务合同D、物业管理合同16、在租赁关系中出租人与承租人间所发生的民事关系的确定主要通过（）。P168A、管理合同B、服务合同C、租赁合同D、诺成合同17、当事人享有合同规定的权利必须付出代价的合同是（）。P169A、诺成合同B、有偿合同C、无偿合同D、债务合同73 18、有偿合同与无偿合同的区分其法律意义是（）。P169A、确定合同的履行时间B、是否有利于业主C、确定出租物业的责任D、确定当事人履行合同义务时应达到和完成的程度及违约责任大小19、当事人意思表示一致，但还须交付标的物，合同才能成立的合同称为（）。P169A、实践合同B、诺成合同C、有偿合同D、要式合同20、引起租赁纠纷的主要原因是（）。P171A、租赁方案B、租金调整C、租户选择D、租金标准21、若承租人拖欠租金，出租人有权收取的是（）。P171A、滞纳金B、保证金C、税费D、损失费22、承租人在租赁期间，想转租，除在符合法律、法规的条件下，还应符合的条件是（）。P172A、征得房屋出租人同意B、无须征得房屋出租人同意C、租赁合同要终止D、要交一定的保证金23、租赁合同到期，承租人需继续租用的，应在租赁期限届满前（）个月提出，经出租人同意，重新签订租赁合同。P173A、3B、5C、1D、424、对于由于租赁双方的原因而使合同终止的情形，下列说法，不正确的是（）。P173A、将承租的房屋擅自转租的B、将承租的房屋擅自转让、转借他人或私自调换使用的C、将承租的房屋擅自拆改结构或改变承租租房使用用途的D、公有住宅用房无正当理由闲置3个月以上的25、承租人的义务不包括（）。P174A、按期交纳租金B、维护原有房屋C、遵守有关国家政府法规D、保障设备设施进行正常维修26、CRM是一种以（）为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。P176A、客户价值B、产品价值C、产品价值D、成本价值27、20世纪90年代中、后期，（）的市场营销理论经过不断演绎，孕育出一整套相关的企业管理理论和实践方法，CRM正是在此过程中应运而生并走向成熟。P177A、以产品为中心B、以成本为中心C、以客户为中心D、以客户价值为中心28、CRM概念的核心是（）。P178A、CRM的服务内容B、CRM的软件品C、CRM管理思想D、CRM的管理系统73 29、CRM的本质是（）价值差别化管理。P178A、理论B、成本C、客户D、实际30、租赁管理的本质实际上是（）。P179A、典型的服务营销与销售B、服务营销与销售C、市场营销D、销售与销售二、多项选择题（每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）1、房屋租赁的特点有（）。P155-156A、不转移房屋的使用权B、房屋租赁关系是买卖关系C、房屋租赁关系不因所有权转移而中止D、租赁双方都必须是符合法律规定的责任人E、房屋租赁的标的是特定物的房屋2、非居住用房租赁分为（）的租赁。P159A、办公用房B、零售商业用房C、生产经营用房D、自管公房E、直管公房3、按房屋租赁期限长短，房屋租赁分为（）。P158A、中长期租赁B、长期租赁C、短期租赁D、中短期租赁E、定期租赁4、按照出租人所收取的租金中是否包含物业使用过程中所发生的费用支出，可将物业租金分为（）。P158A、均租B、百分比租金C、净租D、最低租金E、毛租5、非居住用房租赁分为（）。P159A、生活用房B、涉外租赁C、办公用房D、零售商业用房E、生产经营用房6、根据业主对物业服务企业委托内容与要求的不同，物业服务企业的管理模式有（）。P159-160A、审查管理模式B、市场营销模式C、包租转租模式D、出租代理模式E、委托管理模式7、房屋租赁登记备案的程序有（）。P160-161A、申请B、考查C、审核D、审查E、颁证8、申请房屋租赁登记备案应当提交的证明文件有（）。P160A、书面租赁合同73 B、当事人的合法证件C、城市人民政府规定的其他文件D、房屋所有权证E、委托代管人授权出租的证明9、房屋租赁审查的内容有（）。P161A、出租人应签订书面租赁合同B、提出房屋租赁的条件C、审查合同主体是否合格D、审查租赁客体是否允许出租E、审查是否按规定缴纳了有关税费10、预算是租赁管理中租赁方案的核心，预算中包括（）。P162A、成本费用B、管理费用C、经营费用D、允许的空置率水平E、详细的预期收益估算11、在制定租赁方案时，需首先确定物业中的（）。P162A、租赁合同B、租金C、能对外出租的面积D、租赁方式E、租赁期限12、零售商业物业包括（）。P163A、社区级零售物业B、乡村级零售物业C、区域级零售物业D、城市级零售物业E、市镇级零售物业13、从理论上说，租金的确定取决于（）。P163A、业主的策略方案B、同类型物业的市场供求关系C、物业出租经营成本D、业主希望的投资回报率E、租户的选择14、租金调整一般是基于（）。A、房屋施工面积B、房屋新开工面积C、他租赁双方商定的定期调整比率D、零售物价指数E、消费者价格指数15、物业管理师对未来租户需求的了解程度，可通过（）等形式获取。P165A、登记报告B、与租户非正式接触C、调整租金D、与租户正式接触E、问卷调查16、为宣传其推广的物业，市场营销人员宣传的方面有（）。P168A、社会因素B、价格优势C、物业本身的素质D、良好的声誉E、经济实用17、房屋租赁合同的法律特征有（）。P169A、双务合同B、诺成合同C、单务合同D、要式合同E、无偿合同73 18、在房屋租赁合同中，应明确规定的有（）。P171A、租赁期限B、租金标准C、支付方式D、房屋的修缮责任E、租户关系19、下列情况中，房屋租赁合同可变更的有（）P172A、出租房屋面积的增减B、租赁双方约定改变租赁房的用途C、租赁一方当事人更名D、承租人利用承租的房屋给承租人使用E、承租人家庭分户20、出租人的义务有（）。P174A、保障承租人合法使用房屋B、按照合同规定提供房屋给承租人使用C、组织住户管好房屋D、接受租户监督E、妥善保管21、在租赁管理中，实施CRM涉及到的工作包括（）。P179A、建立详细的租户档案B、租赁期内的服务C、租金缴交的管理D、数据统计与分析E、统一化服务22、承租人的权利有（）。P174A、出租房屋出售时，有优先购买权B、对物业管理状况提建议的权利C、按期交纳租金D、爱护使用房屋E、经出租人同意有转租获利的权利23、为避免麻烦，租赁改建在租约中的规定有（）。P175A、承租户的改建必须经出租人书面同意B、必须明确改建后新增部分的归属C、必须明确改建费用的承担D、必须明确部分的位置E、用于生意的固置物的处理24、CRM为降低运营成本，提高企业销售收入应通过的方式有不断改善（）。P176A、互动方式B、资源配置C、自动化程度D、业务流程E、租金调整25、CRM对企业的作用有（）。P177A、能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程B、提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力C、能提高企业销售收入D、能够改善企业服务、提高客户满意度73 E、能够提高企业利润第七章成本管理一、单项选择题（每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1、一定时期内，物业服务企业为受托物业提供管理服务而发生的直接物业管理成本称为（）。P182A、物业服务企业的营业成本B、物业服务企业的管理费用C、物业服务企业的生产费用D、物业服务企业的财务费用2、营业成本不包括（）。P183A、直接人工费B、直接材料费C、管理费用D、间接费用3、下列属于间接费用的是（）。P183A、财务保险费B、管理费用C、劳动保险费D、无形资产摊销4、差旅费属于（）。P183A、财务经费B、董事费用C、间接费用D、无形资产摊销5、下列不属于管理费用的是（）。P183A、待业保险费B、咨询费C、低值易耗品D、税金6、下列费用中，物业服务企业为筹措资金而发生的各项费用是（）。P184A、管理费用B、财务费用C、期间费用D、审计费用7、下列成本中，物业管理成本中的原材料成本属于（）。P185A、比例变动成本B、非比例变动成本C、固定成本D、半固定成本8、当物业管理服务业务量的增减超过一定幅度时，（）会相对地有所增减。P185A、固定成本B、变动成本C、半固定或半变动成本D、混合成本9、不是非比例变动成本的是（）。P18573 A、辅助材料成本B、动力成本C、燃料成本D、混合成本10、在会计期间开始前，对所承担的实际物业管理工作预估的成本是（）。P187A、沉没成本B、估计成本C、机会成本D、计划成本11、下列选项中，不属于实际成本的是（）。P186A、上年实际成本B、末年实际成本C、本年实际成本D、累计实际成本12、估计成本的目的在于（）。P187A、预测实际成本以供定价参考B、提高物业管理服务的经济效益C、为企业获得大利润服务D、由此提出定额成本13、实际物业管理服务费用包干制时，物业管理服务费用的构成不包括（）。P187A、物业管理服务成本B、法定税费C、物业服务企业的支出D、物业服务企业的利润14、我国物业服务企业收取服务费方式与工程采购中的（）类似。P188A、成本加酬合同B、固定总价合同C、固定加酬合同D、百分比酬金合同15、实行物业管理服务费用酬金制时，预收的物业管理服务资金除包括物业管理服务支出外还包括（）。P188A、物业服务企业的酬金B、物业服务企业的利润C、物业服务企业的成本费用D、法定税费16、某公司开给职工月基本工资800000元/月，社会保险费15000元/月，各项福利费14000元/月，加班费10000元/月，服装费和工服洗涤费合计6000元/月，而参加测算的物业面积为100㎡，则人工费为（）元/月。P189A、8450B、845C、8000D、839017、下列不在交通费之列的是（）。P189A、维修保养费B、保险费C、养路费D、低值易耗18、某企业用于交通方面的费用为100万元/年，通信费25万元/年，低值易耗文具办公费2万元/年，书报费13万元/年，宣传广告和推广费28万元/年，法律费用40万元/年，节日装饰费10万元/年，办公用房租金102万元/年，且参加测算物业面积为1000㎡，则每月每平方米的办公费为（）元/月。P189A、266.7B、3200C、2667D、32019、固定资产平均折旧年限一般为（）年。P19273 A、15B、10C、20D、520、保险费估算不包括（）。P192A、公众责任保险费B、员工失业险C、共用设施设备保险费D、电梯责任保险21、下列预算中，（）的编制过程，是对公司未来经营管理活动成本的安排过程。P195A、成本预算B、财务预算C、弹性预算D、固定预算22、成本决策结果的系统化是（）。P194A、财务管理B、成本预算C、账务处理D、成本控制23、成本预算的基础是（）。P195A、各项先进技术经济定额B、资本预算C、现金预算D、收入预算24、物业服务企业始终关心的主题是（）。P195A、成本预算的结果B、成本支出的经济价值C、如何提高物业管理资金的使用效益D、如何得到成本管理目标的认可25、适用于经营管理水平较高，业务结构较稳定的物业服务企业的预算编制方法是（）。P196A、固定预算B、弹性预算C、资本预算D、零基预算26、弹性预算主要适用于（）。P196A、弹性成本预算B、弹性收入预算C、弹性成本预算与弹性收入预算D、弹性成本预算和弹性利润预算27、零基预算的缺点是（）。P197A、难实现费用支出效益最大化B、难以调动员工控制费用积极性C、编制预算的工作量较大D、编制简单28、下列预算中，（）可以做到长计划短安排、远略近详，减少预算工作量。P198A、逐月滚动预算B、逐季滚动预算C、逐年滚动预算D、混合滚动预算29、若企业预测的成本降低率小于上级下达的成本降低率指标，则表明（）。P199A、企业按预测的数据编制预算年度成本预算，不能完成上级下达的任务73 B、企业按预测的数据编制预算年度成本预算，能完成上级下达的任务C、企业必须与上级下达的指标一致，才完成任务D、企业的成本预算编制程序不能完成30、编制（），应以收入预算为基础。P199A、零基预算B、营业成本预算C、滚动预算D、概率预算31、编制管理费用预算的最佳方法是（）。P200A、概率预算B、固定预算C、零基预算D、弹性预算32、衡量生产费用实际支出超支或节约的依据是（）。P201A、事中控制B、事前控制C、事后控制D、前馈性控制33、对成本的耗费所进行的日常控制是（）。P201A、防护性控制B、反馈性控制C、事中控制D、前馈性控制34、实际成本支出低于标准的为（）。P201A、逆差B、顺差C、利差D、损差35、成本控制的中心环节是（）。P201A、制度控制B、会计控制C、相对成本控制D、过程控制36、成本的（）着眼于将工作的改进，避免不合理的支出和损失的重新发生，为未来的成本管理工作指出努力的方向。P201A、事前控制B、事中控制C、过程控制D、事后控制37、通过对各成本开支的必要性进行分析，以确定最佳实现企业利润最大化和物业增值最大化的成本支出水平的控制是（）。P201-202A、前馈性控制B、防护性控制C、事后控制D、反馈性控制38、按控制的要求不同，成本控制可分为（）。P202A、简单控制和分级控制B、绝对成本控制和相对成本控制C、材料成本控制和管理费用控制D、成本开环控制和成本闭环控制39、下列原则中，保证成本有效控制的重要手段是（）。P203A、责权利相结合原则B、例外管理原则73 C、全面控制原则D、讲求经济效益原则40、重要性原则主要应用于（）。P203A、成本的事后控制B、成本的防护性控制C、成本的分级控制D、成本的事中控制41、下列选项中，成本分析和评价依据的是（）。P203A、责任预算B、人工费的估算C、成本控制标准D、事中控制42、为了有效地进行成本控制，保证经济效益的实现，物业服务企业需要做的是（）。P204A、建立以责任中心为基本控制单元的组织体系B、对考核评价的结果进行奖励C、确定成本控制标准D、进行成本预算43在理论上，各责任中心的责任成本（费用）应等同于（）。P205A、企业进行弹性预算后的值B、由企业拟定的成本控制标准C、由企业进行的财务预算中的责任预算D、由企业成本预算分解而形成的责任预算44、考核物业服务企业成本控制中心业绩的指标是（）。P205A、服务质量指标B、市场交易指标C、收益性指标D、市场供求指标45、某物业的期初物业总值为180000元，一年后的期末物业总值为270000元，则该物业增值率为（）。P205A、150%B、100%C、66.7%D、50%二、多项选择题（每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）1、成本包括（）。P182A、物化劳动的价值B、工资C、活劳动创造的价值D、福利费E、所有耗去的费用2、直接人工费，包括企业直接从事物业管理活动等人员的（）等。P183A、工资B、奖金C、职工福利费D、职工教育经费E、劳动保险费3、以下属于财务费用的有（）。P184A、利息净支出B、汇总净损失C、金融机构手续费D、折旧费E、工资73 4、关于物业管理成本的构成或开支范围，《物业服务企业财务管理规定》和《施工、房地产开发企业财务制度》还有物业服务企业支付的管理用房有偿使用费，计入（）的特别规定。P183A、递延资产B、营业成本C、坏账损失D、管理费用E、固定资产5、按现行财务制度的规定，不得列入成本支出的有（P184）。A、差旅费B、滞纳金C、无形资产的支出D、被没收的财产E、外购材料6、划清营业成本与期间费用的界限，其作用有（P184）。A、弄清企业的直接耗费与间接耗费B、准确的核算企业的成本和损益C、降低成本D、反映企业各费用的构成E、有助于企业正确7、成本按与业务量的关系划分，可分为（P185）。A、估计成本B、实际成本C、固定成本D、混合成本E、变动成本8、成本按照计算依据的不同，可分为（P186）。A、目标成本B、定额成本C、计划成本D、实际成本E、差异成本9、成本按与决策的关系划分，可分为（P186-187）。A、差异成本B、计划成本C、沉没成本D、混合成本E、附加价值成本10、我国物业服务企业收取物业服务费用方式有（P187）。A、分配制B、包干制C、酬金制D、集约制E、合同制11、实行物业管理服务费用酬金制时，其收费方式类似工程采购中的（P188）。A、成本加酬金合同B、固定酬金合同C、百分比酬金合同D、固定总价合同E、利润总价合同12、成本估算的成果带来的影响是（P188）。A、可服务于物业管理招标投标阶段确定物业管理服务费用报价B、可服务于物业管理服务实施过程中企业内部的成本管理工作C、提高企业物业经营管理服务经济效益D、为企业获得最大利润服务E、加强成本核算和管理13、宣传广告和市场推广的费用支出的数量取决于（P189）。A、人平均工资水平B、物业的新旧程度C、物业的质量D、市场的供求状况E、物业的空置水平73 14、人工费估算中的社会保险费有（P188）。A、医疗B、待业保险C、公众责任保险D、电梯责任保险E、工伤保险15、保安费的构成包括（P190）。A、保安系统费B、保安人员人身保险C、保安用房D、保安生活开支E、保安人员住房租金16、正确地编制成本预算带来的影响有（P195）。A、为进行成本管理提供直接依据B、控制成本耗费C、作为物业服务企业经营业绩的考评标准D、浪费人力、物力E、改善经营管理17、编制成本预算，应遵循的要求是（P195）。A、必须同其他预算相协调B、要以各项定额为基础C、应有相应的技术经济措施D、既要符合实际，又要适当留有余地E、要主观的看预算结果18、编制成本预算的直接依据为（P195）。A、资本预算B、财务预算C、劳动定额D、费用定额E、材料物资消耗定额19、静态运算的优点是（P196）。A、编制简单B、具有挑战性C、可实现费用等效益最大化D、调动员工控制费用支出积极性E、编制成本较低20、编制弹性成本预算的主要方法有（P197）。A、对比法B、几何法C、列表法D、作图法E、公式法21、营业成本预算包括（P199）。A、管理费用预算B、财务费用预算C、直接人工费预算D、直接材料费预算E、固定资产预算22、物业管理成本控制的含义有（P200）。A、是企业成本管理在某时期的成本水平的书面方案B、是成本估算的延续C、对目标成本本身的控制D、对目标成本完成的控制和过程的监督73 E、在过程控制的基础上，着眼于未来，为今后成本的降低指明方向23、按成本控制时间的不同，可将成本控制分为（P200）。A、前馈性控制B、事中控制C、后馈性控制D、事后控制E、事前控制24、成本的事后控制的作用有（P201）。A、寻求降低成本的途径B、着眼于将来工作的改进C、为企业未来的成本管理工作指出努力的方向D、避免不合理的开支和损失的重新发生E、确定最佳的实现企业利润最大化25、下面属于事先控制的有（P202）。A、前馈性控制B、材料成本控制C、管理费用控制D、简单控制E、防护性控制26、成本控制一般要遵循的原则有（P202-203）。A、例外管理原则B、讲求经济效益原则C、责权利相结合原则D、实际成本原则E、全面控制原则27、考核物业服务企业成本（费用）控制中心服务质量的定量指标，主要有（P205）、保洁率、业主满意率、物业增值率等。A、一般事故发生率B、绿化率C、重大事故发生率D、维修及时率E、房屋完好率28、成本控制目标的确定方法有（P203）。A、估算法B、定额法C、收益法D、预算法E、计划指标分解法29、与物业的生命周期适应，物业管理也具有周期性，即它会经历从（P205）的生命历程。A、萌芽B、成长C、成熟D、衰退E、消亡30、物业服务企业成本的控制步骤组成不包括（P203-204）。A、确定控制标准B、分析相关差异C、纠正成本偏差D、确定主要收入与费用支出E、制定策略73 第八章合同与风险管理一、单项选择题（每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1、物业服务企业与众多的业主、非业主使用人发生物业管理的法律关系，最根本的依据是（）。P207A、物业服务合同B、装修合同C、保管合同D、保险合同2、就物业管理活动看，开展物业管理工作的基础是（）。P207A、物业管理中的租赁B、前期物业管理C、物业管理中的各种合同D、管理方案编制3、物业建设单位开发过程中所订立的合同不包括（）。P207A、物业服务合同B、土地使用合同C、设计规划合同D、建设施工合同4、在前期物业管理阶段，（）拥有物业，是物业的第一业主。P210A、施工单位B、设计单位C、建设单位D、业主大会5、若业主大会成立并选聘了物业服务企业，即将相应终止的是（）。P210A、物业服务合同B、前期物业服务合同C、物业保险合同D、物业管理合同6、前期物业服务合同是（）。P210A、诺成合同B、有偿合同C、要式合同D、无偿合同7、前期物业服务合同与物业服务合同的相同点是（）。P211A、主体一致B、合同有效期一致C、客体一致D、签订时间相同8、物业服务合同的订立以（）为前提。P212A、当事人相互信任B、利益在前C、彼此相互协作D、当事人相互合作9、专项维修基金主要是针对（）而言的。P213A、住宅物业B、写字楼物业C、零售商业物业D、市级购物中心10、物业所有人通过制定符合其管理服务要求和标准的招标文件，向社会公开招聘并确定物业服务企业过程的是（）。P219A、物业管理投标B、物业管理招标C、物业管理招标投标D、物业服务合同73 11、招标方为吸引多的物业服务企业投标，对所有参加投标者实行的原则是（）。P219A、公平、公正、平等、合法B、公开、公平、公正、合理C、公平、平等、合理、公正D、公平、平等、合法、合理12、一般适用于规模较大的物业招标模式是（）。P221A、公开招标B、邀请招标C、议标D、有限竞争性选择招标13、目前广泛采用的招标方式是（）。P221A、公开招标B、议标C、无限竞争性公开招标D、邀请招标14、招标领导小组成立后的首要任务是（）。P221A、向社会发布招标公告B、审查招标单位资质C、编制一套招标文件D、提高竞争力15、招标文件的重点是（）。P221A、《招标公告》的提出B、《招标书》的编制和标底的确定C、详细阐述《投标须知》D、《投标书编制要求》要求全面16、标底确定的依据是（）。P223A、业主承受经济能力B、招标文件中的管理目标C、物业管理考核标准D、物业管理服务质量17、管理目标的货币表现形式就是（）。P223A、考核标准B、奖罚措施C、招标标底D、标书18、对于决定参与投标的关键因素的概述中，不正确的有（）。P226A、项目风险在企业承受范围内B、项目类型符合企业确定的目标客户C、项目委托方具有独立法人资格D、管理人员须配备与培训19、保险人能够经营保险的基础是（）。P227A、风险的负面性B、风险的可测性C、风险的不确定性D、风险的社会性20、市场租金对租赁物业来说，市场租金下跌，业主利益固然受损，但租金上涨，则业主就可以因此而获利，因此市场租金的风险属于（）。P228A、纯粹风险B、财产风险C、投机风险D、责任风险21、种族间的势力冲突导致的风险属于（）。P228A、政治风险B、社会风险C、人身风险D、特殊风险73 22、风险评估的目的是（）。P229A、降低风险B、避免损失C、为了对带来不同程度损失的风险采取不同的对策D、风险调整23、下列风险控制措施中，在游泳池里不设跳台就可避免跳台的风险属于（）措施。P229A、预防与抑制B、回避C、转移D、自保24、履行保险合同的首要原则是（）。P231A、近因原则B、可保利益原则C、比例分摊原则D、诚信原则25、与保险合同直接发生关系的人是（）。P232A、受益人B、保险代理人C、关系人D、投保人26、物业服务企业一般情况下是（），受业主和用户的委托，代理与保险人办理保险业务。P233A、受益人B、保险经纪人C、被保险人D、投保人27、关于保险合同内容的描述中，错误的是（）。P234A、保险额是保险人计收保险费的基础B、保险额不得超过标的的保险价值C、保险合同是保障性合同D、保费的多少取决于保险额的大小28、下列选项中，保险人不予赔偿的是（）。P235A、意外的人身伤亡B、保险标的的固有瑕疵C、患者手术费用D、意外事故造成的财产损失29、物业管理中涉及的财产保险主要是（）。P236A、财产保险B、农业保险C、物业的火险D、责任保险30、我国现行的企业财产保险、家庭财产保险、涉外财产保险实际上是（）。P236A、火灾保险的延伸B、由火灾保险及其附加险组成的财产综合险C、财产保险与责任保险的综合险D、以财产为保险标的的责任保险31、保险金额等于或高于保险价值时，其赔偿金额的规定是（）。P237A、按保险金额赔偿B、按账面原值赔偿C、按比例计算赔偿D、以不超过保险价值为限32、建筑物室内固定间隔的保险属于（）。P237A、动产火灾保险B、建筑内物件火险C、不动产火灾保险D、财产保险73 33、公众责任保险承保的是（）。P239A、所雇佣人员的经济利益B、保险人的损害赔偿责任C、民事赔偿责任D、投保人的损害赔偿责任34、公共责任保险的直接保险对象是（）。P240A、被保险人B、受害人C、保险经纪人D、保险代理人35、公众责任保险费按无累计赔偿限额计算为（）。P240A、每次事故赔偿限额×适用费率B、场地占有面积×单位面积保险费C、累计赔偿限额×适用费率D、场地占有面积×保险费×适用费率二、多项选择题（每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）1、《中华人民共和国合同法》规定，任何合同订立应遵循的原则有（）。P207A、强制B、平等C、公平D、诚实信用E、合法2、物业建设单位在开发过程中所订立的合同包括（）。P207A、设计规划合同B、建设施工合同C、售房合同D、水电供应合同E、物业服务合同3、物业服务合同应当具备的主要内容包括（）。P212A、物业具体情况B、委托服务事项C、双方的权利义务D、物业服务要求和标准E、物业服务费用和维修费用4、前期物业服务合同具有的特征包括（）。P210A、具有过渡性B、是要式合同C、是双务合同D、由建设单位和物业服务企业签订E、是有偿合同5、前期物业服务合同与物业服务合同的差异包括（）。P211A、合同的客体B、合同的主体C、合同签订的时间D、合同的有效期限E、合同的委托事项6、物业服务合同的特征有（）。P212A、其订立以当事人相互信任为前提B、是有偿的C、是诺成合同D、是劳务合同E、是要式合同7、物业管理工作自身的特点决定了物业服务合同签订时注意的要点有（）。P215-218A、实事求是留有余地73 B还应有无偿无限期的承诺C、“宜细不宜粗”的原则D、明确界定违约责任与处理方式E、两物业服务合同有限期须一致8、一般物业服务合同中对委托的管理服务应包括的层次约定有（）。P215-216A、委托项目B、各委托项目的基本情况C、服务质量与标准D、管理和服务费用E、对物业服务企业的奖惩约定条款9、物业服务合同在签订时应以政府颁布的示范文本为基础，双方在平等自愿的前提下，遵循（）的原则，经充分的协商讨论达成一致意见后方可签订。P214-215A、公平B、诚实信用C、合法D、公正E、公开10、物业管理实行招标投标的意义有（）。P219A、引导业主树立正确的物业管理观念B、推动物业服务企业不断提高管理水平C、增强市场竞争力D、全面促进物业管理行业的发展E、抑制业主自治能力的发挥11、物业管理招标方式有（）。P220A、公开招标B、有限竞争性公开招标C、邀请招标D、有限竞争性选择招标E、议标12、无限竞争性公开招标的特点是（）。P221A、竞标单位多B、工作量大C、增加招标成本D、时间长E、有一定的局限性13、招标书的主要内容包括（）。P222-223A、物业管理考核标准与奖罚措施B、招标的单位及条件C、对招标的有关说明D、拟招标的物业基础情况E、物业管理的内容与要求14、投标单位一定要证件备齐，一般资格审查主要审查（）及以往业绩等。P224A、管理的规章制度B、流动资产C、专业人员配置D、资质等级E、企业营业执照15、招标文件中的管理目标的作用是（）。P223A、投标企业编制投标文件的主要依据B、有利于对投标单位的资质审查C、招标单位制定标底的重要依据D、有助于制定评标准E、有助于投标单位拟采取管理策略73 16、投标文件除按格式要求回答招标文件中问题外，最主要的内容有（）。P225A、答辩现场的表现B、介绍物业管理服务内容C、介绍物业管理要点D、介绍物业服务形式E、介绍物业管理服务费用17、物业服务企业投标前期准备阶段的主要工作内容包括（）。P227A、讨论确定预算B、制定投标工作计划和进度安排C、做好招标方考察准备D、索取、分析招标文件、资料E、分组起草、准备18、风险具有的特征有（）。P227A、特殊性B、负面性C、不确定性D、必然性E、可测性19、为了经济有效地控制和降低风险，就必须针对不同性质的风险采取不同的手段或措施，这些手段措施包括（）。P229A、回避B、自担或保留C、预防与抑制D、转移E、规避20、风险成本的内容包括（）。P229A、风险的自然成本B、风险的处理费用C、防范、分散或转移风险的费用D、风险所带来的损失E、风险的社会成本21、风险管理的步骤有（）。P229-230A、风险识别B、风险评估C、风险控制D、风险调整E、风险测算22、保险的一般原则有（）。P231A、公平原则B、诚信原则C、可保利益的原则D、近因原则E、比例分摊原则23、保险合同具有一般经济合同所共有特征以外，还具有的法律特征包括（）。P231A、是一种要式合同B、是一种附合合同C、是双务有偿合同D、是交换合同E、是射幸合同24、投保人的义务有（）。P233A、防灾减损义务B、出险通知义务C、及时交付保费的义务D、如实告知义务73 E、赔偿损失的义务25、保险合同应载明的内容有（）。P234A、当事人的姓名地址B、保险标的C、保险责任范围D、保费E、费率26、保险单中的保险责任包括（）。P235A、除外责任B、损失赔偿C、附注条件D、保险金给付E、责任赔偿27、物业管理工作中常涉及的保险主要有（）。P236A、雇主责任保险B、公众责任保险C、财产保险D、电灾保险E、物业保险28、下列财产的损失中，火灾保险合同不予承保的是（）。P236A、古画B、现金C、洪水D、爆炸E、窗口飞行物坠落29、在雇主责任保险中，除外责任的范围包括（）。P238A、意外受伤B、职业性疾病C、战争D、被雇人员自杀E、投保人的故意行为30、公众责任保险费计算分为（）。P240A、有混合限额的B、无分项限额的C、有累计赔偿限额的D、无累计赔偿限额的E、按经营场所面积计算第九章财务管理与绩效评价一、单项选择题（每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1、资金运动的起点，且决定物业服务企业生存发展的企业财务活动环节是（）。P243A、资金运用B、资金收回C、资金分配D、资金筹集2、物业服务企业持续经营的前提条件是（）。P243A、资金运用B、资金投放C、资金收回D、资金筹集3、物业服务企业生存和发展的前提与基本保证是（）的财务关系。P24473 A、正确处理企业同其债权人间B、正确处理企业同职工间C、正确处理企业同其所有者间D、正确处理企业内部各单位间4、物业服务企业向贷款机构取得贷款属于（）的财务关系。P244A、企业同其债权人间B、企业同国家机关间C、企业同其债务人间D、企业同内部各单位间5、正确处理企业同债务人间的财务关系的作用为（）。P244A、保持物业服务企业有良好的信誉B、确保物业服务企业资金顺利回收的重要保证C、物业服务企业生存和发展的前提D、调动广大职工开展物业经营管理与服务的积极性与创造性6、企业内部各单位间的资金结算关系，本质上是（）。P244A、职工在劳动成果上的分配关系B、国家行政权力的体现C、企业同职工间的体现D、企业内部相对独立经济利益关系的体现7、正确处理好企业同（）之间的财务关系，是企业合法经营的基础。P245A、其债权人B、职工C、其债务人D、国家机关8、企业开展一切财务活动的基础和归宿是（）。PP245A、财务管理总体目标B、财务管理具体目标C、企业价值目标D、企业理论目标9、企业补充资本公积，扩大经营规模的源泉是（）。P246A、收入B、利润C、成本D、公积金10、反映企业潜在或预期获利能力的是（）。P246A、企业价值B、账面资产总值C、无形资产的价值D、库存价值11、衡量企业财务行为和财务决策是否合理的标准是（）。P247A、股东财富最大化B、利润最大化C、资本利润率最大化D、每股利润最大化12、财务管理的具体目标取决于（）。P247A、财务管理活动B、投资管理内容C、筹资管理内容D、财务管理的具体内容13、企业筹资决策的内容不包括（）。P249A、预算投资规模和投资时机B、预测企业资金需要的数量C、确定筹集资金的来源与比例D、研究资本结构的弹性及调整方法73 14、购买企业债券属投资决策中的类型是（）。P249A、直接投资B、物业投资C、间接投资D、市场投资15、整个企业经营管理模式的变革是（）。P251A、电子技术取代人工预算B、网络财务代替企业管理信息系统C、网络技术运用于企业财务管理D、财务报告的细化16、企业经营管理水平的综合反映是（）。P252A、企业财务报告B、企业的日常核算资料C、企业的财务信息D、企业的经营成果17、传输企业财务信息的重要工具和载体是（）。P252A、资产负债表B、利润分配表C、财务会计报告D、调节余额表18、会计核算的最终产品是（）。P252A、文字报告B、会计报表C、财务会计报告D、调节余额表19、反映物业服务企业在某一特定时日财务状况的财务报表的是（）。P252A、利润表B、资产负债表C、利润分配表D、成本报表20、对不同时期资产负债表的比较分析，有助于（）。P253A、了解企业财务状况的变动趋势B、正确评价物业服务企业的获利能力C、物业服务企业编制现金流量计划D、分析企业收益质量21、反映物业服务企业在一定时期内经营业绩或成果及其分配情况的会计报表的是（）。P253A、利润分配表B、损益表C、分部报告D、资产负债表22、编制资产减值准备明细表的目的是（）。P254A、对企业的保值增值情况作正确判断B、全面反映企业资产减值准备的情况C、反映一定时期利润分配情况D、反映物业服务企业一定期间的经营管理费用23、阅读和分析会计报表的基础是（）。P255A、会计报表附注B、资产负债附表C、利润表附表D、财务状况说明书73 24、财务报告分析是以（）为依据和起点的。P256A、财务报告所反映的各类信息B、会计报表C、资产负债表D、各财务状况25、财务分析的最主要和最基本的形成为（）。P257A、现状分析B、财务报表分析C、专题分析D、外部分析26、为投资者提供了解企业，作出决策的直接依据的是（）。P259A、潜力分析B、现状分析C、趋势分析D、财务报表分析27、根据潜力分析进行决策时，必须考虑的是（）。P259A、利润分配决策B、不同物业的财务管理C、评议指标计分方法D、不同潜力的风险程度28、计算两个性质不同，却又相关的指标间的比率，并进行数量分析的方法是（）。P259A、构成比率分析法B、相关指标比率分析法C、效率比率分析法D、绝对数比较分析法29企业上年收取的物业管理费金额和本年收取的物业管理费金额的直接比较是财务报告分析方根方法中的（）。P260A、绝对数比分较析法B、相对数比较分析法C、相关指标比率分析法D、直接比较分析法30、财务报告分析的目的是（）。P262A、编写报告B、反映财务状况C、为了发现问题和解决问题D、制订计划31、相关主体在实践活动所产生的、与劳动耗费有对比关系的、可以度量的结果是（）P262。A、绩效B、成绩C、业绩D、效益32、物业管理区域业主大会评价的重要依据是（）。P264A、物业管理绩效评价结果B、物业管理财务报告分析结果C、财务效益状况指标D、物业资产营运状况指标33、政府评价的对象主要是（）。P264A、企业出资人B、国有独资企业C、企业法人D、中小股东34、实施物业管理绩效评价的基础是（）。P265A、评价标准B、评价指标C、评价方法D、预测指标35、评价对象进行分析评判的基础是（）。P265A、评价标准B、评价系数73 C、评价指标D、偿债能力36、评价物业管理绩效的最重要、最基础指标是（）。P266A、基本指标B、修正指标C、评价指标D、评议指标37、评价企业资本经营效益的核心指标是（）。P266A、财务内部收益率B、总资产周转率C、总资产报酬率D、净资产收益率38、总资产报酬率是指企业（）内获得的报酬总额与平均资产总额的比率，P267A、一定时期B、某一特定时日C、一定会计期间D、一定时刻39、反映企业物业经营管理收益对偿付债务利息的保障程度和企业偿债能力的是（）。P269A、资产积累率B、利息保障倍数C、现金流量表D、利润率40、通过对（）的深入分析，可以增强各方面对物业资产经营的关注，促进企业提高单位资产的收益水平。P267A、总资产报酬率B、财务内部收益率C、净资产收益率D、总资产周转率41、反映了企业全部资产的管理质量和利用效率的指标是（）。P267A、流动资产周转率B、总资产周转率C、资产负债率D、利息保障倍数42、企业扩大再生产的源泉是（）。P270A、流动资产周转率B、营业增长率C、资本积累率D、资产负债率43、反映了企业主营业务的获利能力的指标是（）。P270A、主营业务利润率B、盈余现金保障倍数C、成本费用利润率D、应收账款周转率44、下列指标中，（）越大，表明企业经营活动产生的净利润对现金的贡献越大。P271A、盈余现金保障倍数B、成本费用利润率C、应收账款周转率D、不良资产比率45、用来判断企业短期债务到期前，可转化为现金用于偿还流动负债的能力的是（）。P273A、财务内部收益B、流动比率C、资产损失比率D、速动比率46、物业管理绩效评价的辅助方法是（），用于评议指标的评价计分。P281A、综合分析判断法B、功效系数法C、成本法D、报告整体分析73 47、修正指标计分方法基本原理仍然是（）。P282A、综合分析判断法B、成本法C、功效系数法D、报告整体分析48、下列总经理的责任中，不符合的是（）。P285-286A、保证让企业的资产保值增值B、保证职工的正常工作C、保证物业经营管理工作的顺利实施D、保证企业的合理利润和正常发展49、投资者用来认识、判断企业在激烈的市场竞争环境中生存、适应和发展能力的重要依据是（）。P286A、物业管理报告中有关经济资源和经济义务方面信息B、物业管理报告中的信息C、物业管理工作计划D、物业经营管理工作总结50、向高层管理者及向投资者或董事会提交的财务报告一般应有（）。P287A、列举物业管理费用的收支情况及相关分析B、较完整的会计报表主表C、较完整的会计报表主表及附表和相关分析D、较完整的文字报告二、多项选择题（每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）1、企业财务管理的对象有（）。P243A、企业财务活动B、各种财务关系C、管理目标D、财务管理内容E、财务管理手段2、企业同其债务人间的财务关系，主要包括（）。P244A、商品取得与应付款项B、物业服务企业与物业管理服务的消费者C、职工个人与集体D、物业服务企业与其被投资单位间发生的要求参与分配利润的债权性关系E、物业服务企业在开展多种经营过程中作为供货方向购货方提供商品，与购货方间发生的债权关系3、财务管理的基本内容可概括为（）方面。P248-249A、筹资决策B、投资决策C、利润分配决策D、市场规划E、供求指标4、物业服务企业投资决策的内容主要包括（）方面。P249A、股票股息及股票回购问题B、研究企业的投资环境C、研判是否适合投资73 D、预测投资规模和投资时机E、确定投资结构5、以下不属于间接投资的有（）。P249A、购买政府公债B、购置企业办公设备C、购买企业股票D、购置作业工具E、开办商店6、财务报告可分为（）。P252A、年度财务报告B、半年度财务报告C、季度财务报告D、月度财务报告E、日财务报告7、根据国务院《企业财务会计报告条例》的规定，企业的财务报告包括（）等部分。P252A、调节损益表B、余额调节表C、会计报表D、文字报告E、财务报表8、企业的基本财务报表有（）。P252A、部分报告B、资产负债表C、利润分配表D、利润表E、现金流量表9、资产负债表揭示的财务信息有（）。P253A、企业拥有并可利用的经济资源B、判断企业的偿债能力C、揭示了企业负债的水平与构成D、表明了企业所有者权益的多少，构成状况E、有助于揭示企业财务状况的变动信息10、通过对利润表的分析，可了解的有（）。P253A、企业的成本水平与构成B、企业现金来源和去向C、一定时期企业的盈亏状况D、企业盈亏的原因及构成E、有助于评估企业的获利能力11、现金流量表可了解和判断物业服务企业的能力有（）。P253A、支付能力B、变现能力C、偿债能力D、考察检验能力E、周转能力12、下列属于资产负债附表的为（）。P254A、货币资金明细表73 B、应收账款明细表C、资产减值准备明细表D、股东权益增减变动表E、应交增值税明细表13、重要会计政策和会计估计及其变更原因及对财务状况的影响，主要包括的内容有（）。P255A、货币资金明细表B、会计估计变更的内容与理由C、重大会计差错的内容D、预计企业对财务情况的影响E、会计估计变更的影响数14、财务报告分析的特征有（）。P257A、拓展性B、预测性C、依耐性D、判断性E、特殊性15、根据分析主体的不同，财务报告分析可分为（）。P257A、全面分析B、内部分析C、专题分析D、外部分析E、财务报表分析16、按照不同的评价目的和评价工作的实施主体，物业管理绩效评价的类型有（）。P264-265A、物业资产管理项目评价B、政府评价C、企业集团外部评价D、社会评价E、企业自我诊断评价17、企业经营效益主要表现在（）等方面。P262A、盈利能力B、资产运营水平C、偿债能力D、后续发展能力E、变现能力18、属于物业管理绩效评价的基本指标的有（）。P266-267A、主营业务利润率B、基础管理水平C、净资产收益率D、总资产报酬率E、财务内部收益率19、资产营运状况指标包括（）。P267-268A、总资产周转率B、流动资产周转率C、营业增长率D、主营业务利润率E、资产流动比率20、年末不良资产总额包括（）。P272A、2年以上应收款项B、其他应收款及预付账款C、潜亏挂账额D、经营亏损挂账E、待处理流动资产及固定资产资产净损失73 21、根据评价指标体系的三层次结构，企业绩效评价的计分方法分为（）。P281A、基本指标计分方法B、修正指标计分方法C、评议指标计分方法D、定量和定性相结合计分方法E、比较分析法22、待处理资产损失净额是指企业的（P273）以及固定资产损失的合计。A、潜亏挂账额B、报废C、待报废D、待处理固定资产毁损E、待处理流动资产毁损23、为使物业管理绩效评价结果客观、公正、真实，在具体操作时，应注意的方面有（）。P284-285A、当基本指标的实际值高于较差值时，该指标得0分B、评价标准值的选用必须保持前后一致性，每次评价只能采用同一套评价标准值C、基本指标的实际得分不能超过指标权数D、单项指标的计分应精确到小数点后两位，综合分数按四舍五入保留小数点后一位E、对评价结果产生异议并确实存在重要客观因素时，评价工作组可将评价结果提交专家咨询组论证24、搞好企业管理包括的方面有（）。A、利润管理B、成本管理C、效益管理D、资金管理E、质量管理25、按物业经营管理者提交报告的期间不同，将管理报告分为（）。P286A、月度物业管理报告B、季度物业管理报告C、半年度物业管理报告D、日物业管理报告E、年度物业管理报告26、按物业类型的不同，物业管理报告分为（）。P286A、收益性物业的物业管理报告B、写字楼物业管理报告C、向董事会提交的物业管理报告D、住宅小区物业管理报告E、商业场所物业管理报告27、物业经营管理工作总结的主要内容有（P287）。A、反映企业财务信息B、编制物业管理工作的实施情况C、企业不同部对上期工作计划的执行情况D、企业不同部门在报告期内所作的日常管理工作E、企业在进行物业经营与管理中的主要成绩与不足28、物业管理报告的构成包括（）。P287-288A、物业经营管理工作总结B、物业经营管理财务报告C、物业经营管理工作计划D、季度物业管理财务报告E、年度物业管理财务报告73 29、编写物业管理报告应注意的要求有（）。P288-289A、突出重点，兼顾一般B、注重时效，真实可靠C、不忽一般，面面具到D、报告清楚，文字简练E、公平、公等、诚实信用30、要通过各会计报表分析法，把企业一定时间的财务状况信息从各角度报给投资者或董事会，如（P289）。A、盈利状况B、营运状况C、权益状况D、风险状况E、费用成本状况第十章写字楼物业经营管理一、单项选择题（每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1、写字楼物业保值增值的关键是（）。P303A、保持产权的完整性B、保持产权的独立性C、写字楼设备的现代化与否D、配套设施是否完善2、目前，（P330）已经成为非常普遍的零售物业形态。A、百货商店B、百货商城C、购物中心D、零售商店3、单纯的建筑物通常也是采用（）估价。A、收益法B、成本法C、比较法D、功效系数法4、影响物业吸引力的重要物理因素是（）。P304A、建筑设计形式和物业外立面维护的水平B、建筑平面设计和灯光布置C、写字楼室内空间布置D、设计形成和为租户提供的服务5、下列属于因为电梯的维护状况不良带来的影响是（）。P305A、写字楼物业功能性磨损B、写字楼产权影响C、客户怀疑大厦内租户的信誉D、写字楼室内空间布置6、一个城市、一个国家的标志性建筑是（）。P308A、零售商业物业B、酒店C、高档超高层写字楼D、娱乐设施7、物业管理最重要的一个责任是（P310）。A、制定物业管理目标B、制定有效的租金政策C、更新和评估物业的财务状况D、管理和确保业主的财务收入73 8、为了尽量减少由于迟付租金而给业主带来的损失，应（）。P312A、制定租金收取办法B、确定租赁市场C、制定租赁期间管理方案D、确定宏观目标9、从业主的角度说，物业管理工作有效与否的标志是（）。P312A、是否实现物业的发展目标B、能否实现租户管理C、能否实现预期的物业管理目标D、更新和评估物业的财务状况10、符合市场经济规律的服务观念应该是（）。P313A、一切手段履行合同B、功能齐全，配套设备完善C、忠实履行合同，优质兑现承诺D、区位好、规模大、服务满意11、与潜在租户的经营内容相协调的是（）。P314A、租户的素质B、写字楼中已有租户所经营的内容C、业主管理的内容D、租户财务效益状况12、一宗写字楼（）在某种程度上取决于写字楼的使用者即租户的商业信誉。P314A、物业价值B、实际价值C、理论价值D、市场价值13、潜在的租户能否成为现实的租户取决于（P315）。A、写字楼建筑内是否有足够的有效使用空间满足寻租者对面积空间的特定需要B、租户的经济承受能力C、寻租者经营业务的性质D、潜在租户的财务稳定性14、一般来说，为每个办公室工作人员提供（）㎡的单元建筑面积比较合适。P315A、10～20B、15～20C、20～25D、5～615、若一栋写字楼可出租面积实际为30000㎡，而有0.8%的误差，如果租金水平为2500元/（年·㎡），则年租金收入减少（）万元。P316A、60B、CD16、如果房屋可出租面积为120㎡，有0.6%的误差，租金水平为3000元/（年·㎡），且资本化率为12%，则物业价值损失（）元。P316A、259.2B、CD17、可出租面积是（）。P316A、出租单元内建筑面积加上分摊公用建筑面积B、可分摊公用建筑面积C、单元内使用面积D、单元间分隔建筑面积18、不同国家对各类面积计算方有差异，区别主要在（）上。P316A、单位建筑面积范围B、可分摊公用建筑面积的范围C、单元内建筑面积D、实际归租户独立使用的面积73 19、写字楼的租金水平取决于（）。P316A、投资收益率B、市场租金与基础租金C、当地房地产市场的状况D、物业本身的状况20、业主给租户提供（），用以吸引潜在的租户。P319A、折让优惠B、减少租金C、制定租金收取办法D、遵守特定条款21、高层写字楼消防安全工作的核心是（）。P322A、自动消防系统方案B、有效发挥自动消防系统的功能C、发挥人工消防系统的作用D、策略与运行管理22、高层写字楼最重要的消防武器是（）。P322A、自动消防系统B、消防警报系统C、消防预警系统D、消防管道系统23、写字楼物业治安主要任务是（）。P322A、疏导和控制B、分析和确定C、疏导D、识别与控制24、风险管理的基础是（）。P323A、风险识别B、风险分析C、风险确定D、风险控制25、风险识别是（）。P323A、确定相应的投资收益水平B、资本价值风险的体现C、制定风险应对计划的依据D、各风险的预测基础26、写字楼风险的不确定，决定了（）。P324A、物业的经济寿命B、承担风险能力C、风险识别的全寿命性D、风险分担和应急措施27、将损失摊入经营成本是风险应对策略中的（）。P325A、风险转移B、风险承担C、风险分担D、风险回避28、写字楼物业投保的最大特点是（）。P325A、保险费是物业运营成本的一部分，且这部分费用最终要转嫁到租户身上B、保险费是物业运营成本的一部分，这部分费用由业主支付C、保险费将由物业管理公司负担D、降低了风险，给物业带来不利时，有足够资金抵抗29、没有空置可能预示着（）。P326A、物业租金水平高于市场租金B、物业的租金水平低于市场租金C、出租率的提高D、出租率的降低30、向员工输入一种理念主要体现员工对物业管理领导的满意度属于（）。P32773 A、感性服务B、理性服务C、质量服务D、态度服务二、多项选择题（每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）1、写字楼物业的特点，主要集中在（）方面。P303A、使用方式的多样性B、所处区位好，规模大C、功能齐全、配套设施完善D、多由专业物业服务企业管理E、多为现代化的高层建筑2、写字楼由于（），一般都委托专业物业服务企业管理。P303A、档次低B、设备设施简单C、管理要求高D、设备施设复杂E、档次高3、写字楼建筑的（）会强化这个大厦的整体形象。P304A、位置B、业主的实力和声望C、物业建造的标准D、租户提供的服务内容E、区位4、写字楼物业管理的质量会影响到其（）。P306A、租户数量B、租金水平C、市场价值D、租户素质E、电梯安全5、写字楼物业管理的目标包括（P308）。A、宏观目标B、常规目标C、发展目标D、微观目标E、财务目标6、租住型写字楼的空间的收益部分有（P308）。A、门厅B、共用房间C、办公室D、店铺E、停车场7、从管理的角度，做好房屋与设备维护工作是确保物业资产（）的关键措施。P309A、利润率B、报酬率C、保值率D、降低率E、升值率8、租户管理的目的有（）。P310A、使当前的租户在其租约期满后能续租B、为物业创造良好的声誉C、吸引新租户D、提高市场竞争力E、降低物业租金9、租赁期间的管理工作有（）。P310A、租户履行租约义务的监督73 B、制定有效的租金收取政策C、服务费管理D、租金调整E、签订租赁合同10、合同服务与超值服务的区别包括（）。P313A、前者强制性的服务，后者非强制性的服务B、前者是业主服务需求期望值内的，后者是业主服务需求期望值外的C、前者必须提供的服务，后者适当提供的服务D、前者是“锦上添花”，后者是“雪中送炭”E、前者是原则性的，后者是灵活性的11、业主选择租户应考虑的准则有（）。P314-315A、潜在租户所经营业务的类型及声誉B、需提供的特殊物业管理服务的内容C、财务稳定性和长期盈利的能力D、财务盘亏的可能性E、所需的面积大小12、在考察是否有合适的面积空间可供寻租者使用时，常考虑的因素有（）。P315A、可能面积的组合B、寻租者经营业务的性质C、物业管理目标D、潜在租户的财务状况E、寻租者将来扩展办公室面积的计划13、出租单元的面积规划，实际上就是通过综合考虑租户的（）等，确定其所需承租的单元内建筑面积的大小，并在其所承租的出租单元内就房间布置、办公设备布置、内部通道的安排等进行设计。P317A、规模B、组织构架C、偏好与品味D、需要安装的设备E、财务收入14、物业经营管理企业在确定写字楼租金时，一般要考虑的因素有（）。P316A、租赁合约中的标准条款B、计算可出租和可使用面积C、出租单元的面积规划和室内装修D、基本租金与市场租金E、租金的调整15、租金调整一般是基于（）。P318A、市场价格指数B、消费者价格指数C、零售物业价指数D、其他租赁双方商店的定期调整比率E、投资收益率16、编制《工程技术工作规程》，包括（）。P321A、供垂直运输规程B、弱电技术工作规程C、机电技术工作规程D、综合技术工作规程E、各技术专业岗位职责17、高层建筑火热一旦形成蔓延极为迅猛，其原因是（）。P32273 A、高层建筑自身有众多的竖向管井B、受大气压作用C、热压差的作用D、防火通道不畅通E、受风压影响18、写字楼交通流线和管理，可遵循的原则包括（）。P322A、合流原则B、分流原则C、主体原则D、简捷原则E、层次原则19、写字楼物业管理部门制定必要的应急预案，主要有（）。P323A、防火应急预案B、供电中断应急预案C、防盗应急预案D、风险应急预案E、防爆应急预案20、写字楼物业管理风险的特点包括（）。P324A、广泛性B、全员性C、动态性D、全期性E、普遍性21、写字楼物业管理风险的种类有（）。P324A、保险隐患风险B、工程隐患风险C、保安防范风险D、消防防范风险E、自然灾害风险22、下列属于风险应对策略的有（）。P325A、风险量化B、风险转移C、风险承担D、风险回避E、应急措施23、对物业服务企业的选择标准通常包括（）。P326A、管理计划B、向业主提供信息的能力C、能否令业主满意D、物业经济招标E、专业服务的水平24、物业管理工作的评价应着重从（）方面考虑。P327A、与租户有良好的沟通B、及时收取租金C、及时处理租户的投诉D、达到了出租率目标E、物业维修状况一般25、写字楼物业经营管理绩效评价的考虑方面有（）。P327-328A、专业水平B、服务满意度C、物业品牌化D、物业经济指标E、管理程序第十一章零售商业物业经营管理一、单项选择题（每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）73 1、被零售商用来销售商品的物业是（）。P329A、零售商业物业B、区域购物中心C、投资信托基金D、收益商业2、大大降低了人工成本，使商品的价格更加具有竞争力的是（）。P329A、商业聚集效应B、超级市场的出现C、购物中心的扩大D、商业产地的出现3、零售业不断发展的必然产物是（）。P330A、百货商店B、小型专卖店C、现代购物中心D、大型专卖店4、购物中心的维护工作中，通常负责承租范围的是（）。P331A、业主B、管理员C、承租户D、代理商5、一般说，承租户除租金外，需给付所配比的公共区域维修基金由（）统筹管理。P331A、购物中心业主B、代理商C、政府D、总经理6、零售商业物业经营管理的核心内容是（）。P332A、操作管理B、策略和运行管理C、专业管理D、现场管理7、策略与运行管理是从资产管理的角度出发，其目标是（）。P332A、实现零售商业物业的收益最大化B、为租户提供日常管理和服务C、全面调节困难D、严格控制好工作中的关键点8、购物中心在选址时，应选择（）。P334A、市中心B、郊外交通要道C、市区面积大的D、有足够市场潜力的地方9、、消费者被零售商业物业中知名度高、信誉好的主力店吸引到零售商业物业中来，但同时又光顾了其他零售店的现象是（）。P336A、需求的外部效应B、同类零售店聚集C、中心地理论D、需求的内部效应10、为了最大程度地实现“聚集效益”的策略是（）。P337A、引入主力店以带来大量客流B、租户组合的多样化C、租户自由组合D、空间安排实现相互促进11、零售商业物业策略与运行管理的核心内容是（）。P337A、制定租赁方案和租赁策略B、租户组合C、规定现房价格D、租金确定73 12、选择零售商作为零售商业物业租户时首先要考虑的因素是（）。P338A、财务能力B、声誉C、位置分配D、租约制定13、良好的（）应该很好的满足目的性和冲动性购物的需要，以提高整个零售商业物业的总营业额。P339A、位置分配B、基础租金C、租户组合D、租约制定14、业主获得的、与租户经营营业绩不相关的一个最低收入是（）。P340A、百分比租金B、基础租金C、净租D、毛租15、百分比租金通常的计算是以（）为基础。P340A、运营费用B、年总营业额C、净运营收益D、毛收入16、零售商业物业的现场管理的根本是（）。P344A、费用B、策略C、计划D、成本17、企业经营策略的中心是（）。P345A、与开发商建立密切联系B、必要的经济回报C、树立良好的品牌形象和以积极的心态参与市场竞争D、管理模式18、物业服务企业进入零售物业管理领域的目标归根结底是（）。P345A、了解工作流程B、要取得合理的经济回报C、划清管理范围D、制定企业战略发展计划19、在考虑机构设置时要兼顾的原则是（）。P346A、近因原则B、精简高效C、注重时效D、真实可靠20、下列费用中，（）是开销中最大的一项，因此应当请工程技术人员反复测算，力求准确。P347A、设施维护费B、绿化及清洁旨C、工资及福利D、公共能耗费21、不同的物业服务企业对于管理零售商业物业的方式不尽相同，成立（）是目前最稳妥的办法。P351A、子公司B、项目部C、管理中心D、责任人22、合同文本的最终确定应征得（）的一致同意和认可。P352A、业主或管理人员B、代理商C、全体业主或租户D、责任人23、无论是物业服务企业还是零售商业物业项目，都要成立消防安全组织，同时本着（）的原则，实行逐级防火责任制，把消防工作落实到人。P353A、针对性B、谁主管、谁负责73 C、预防重点要害部位D、公平性24、以便切实为员工提供适宜的工作条件和必要的劳动安全保障，物业服务企业应（）。P353A、将治安保卫放首位B、提供较好的服务质量C、将劳动安全放在重要位置D、实行逐级防火责任制二、多项选择题（每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）1、零售商业物业的经营管理工作，主要分为（）模块。P332A、招商及承租户组合B、零售技术C、物业维护D、服务态度E、财务管理2、零售商业物业的营销计划的主要重点包括（）等内容。P332A、目标与手段B、策略和手段C、目标与宗旨D、问题与机会分析E、情境分析3、零售商业物业的经营管理按管理层面的不同，可分为（）。P332-333A、监督管理B、策略与运行管理C、技术管理D、现场管理E、操作管理4、零售商业物业在选址时应考虑的因素有（）。P333A、外部设施B、进出交通C、市场容量D、地点显著E、零售商业物业规模5、零售商业物业运作的相关理论主要集中在（）领域。P335A、中心地理论B、异类零售分散理论C、同类零售聚集理论D、需求的内部效应理论E、需求的外部效应理论6、经营零售业的经营成本有（P339）。A、租金B、存货C、收入D、职工工资E、广告费用7、就中高档项目来说，经营策略包括（）。P344-345A、物业和管理模式B、物业的机构设置C、树立品牌形象，参与市场竞争D、与开发商建立密切联系，考虑长线战略联盟E、必要的经济回报8、完善的零售商业物业现场管理计划包括（）。P345A、管理承诺B、费用测算与依据C、工作流程D、服务内容与标准E、规章制度73 9、为保证项目的正常开业，前期需要一定的开业费用。其主要内容包括（）。P348A、筹备期工资和奖金B、招聘费用C、办公设备购置费D、成品保护费E、管理费用10、需要与产权人或租户特别界定责任与义务的管理区域有（）。P350A、专用电梯的使用、维修和保养责任B、承租区域天花照明的更换责任及费用C、租户的内部装修和改造的审批程序D、租户提供的商品的质量责任E、室内广告位的进入和更换11、投资商成功开发零售商业项目后，对项目的处置方式有（）。P351A、产权全部转让B、将大部分产权出售C、完全拥有产权D、全部出售套现E、产权部分转让12、对于仅负责现场管理的物业服务企业而言，下列工作由其负责的有（）。P351A、开闭店B、室内公共区域保洁C、整体殿堂的装饰装潢D、承租面积的装修管理审批E、顾客退换货13、下面工作中，不属于物业服务企业负责的有（P352）。A、顾客对服务质量的投诉处理B、收银及长短账C、共用设备设施的维护保养D、承租区域内的安全管理E、承租区域的装修质量14、为保护物业服务企业的利益，在物业管理合同中应格外强调和认真制定的条款内容有（）。P352A、全体业主和租户对按时全额交费承担责任和义务B、物业服务企业对欠费业主或租户处理方式的认可C、对服从统一管理的承诺D、对物业管理策略和制定E、物业管理费用不足时的处理程序15、在与媒体交往中，物业服务企业应提高的有（）。P354A、责任意识B、文化意识C、法律意识D、教育意识E、授权意识第十二章物业经营管理的未来发展73 一、单项选择题（每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1、投资者进行组合投资的目标是（）。P358A、制订投资方针和政策B、为了降低投资风险并实现收益最大化C、进行评估组合绩效D、分析影响投资活动的各因素2、组合投资管理属于（）的管理。P358A、偏重于经营、运筹B、偏重于控制、调节C、偏重于领导D、偏重于分析3、在组合投资管理要素中，占第一位的是（）。P360A、管理者B、管理方法C、分析方法D、管理对象4、房地产资产的集合是（）。P360A、租赁组合投资B、房地产组合投资C、设施组合投资D、商业物业集合投资5、投资多元化的价值来源为（）。P360A、评估组合投资绩效B、客户报告与现金管理C、投资组合的调整D、资产组合过程中获得的风险的下降6、确保实现投资目标的重要手段是（）。P361A、构建投资组合B、投资分析C、对投资组合进行适当的调整D、制订投资策略7、在企业资产负债表中，租赁费用是指租赁（）的折现值。P363A、物业、厂房、设备的附属部分B、物业、厂房、设备C、物业、建筑物、设备D、建筑物、厂房、设备8、对企业而言，物业资产的价值体现在（）。P363A、对主营业务的贡献B、投资价值C、收益价值D、成本耗费的价值9、目的在于调整资产管理的目标，以符合企业战略并使资产增值的是（）。P363A、零售商业物业经营管理B、企业物业经营管理C、企业物业资产管理D、企业物业安全与风险管理10、整个企业发展战略中的重要内容是（）。P364A、物业资产管理B、物业租赁管理C、物业安全管理D、物业合同管理11、企业物业资产的经营效率取决于（）。P365A、物业管理清单B、企业的发展战略73 C、管理目标D、物业的评价标准12、编制物业资产清单过程所需时间与资金取决于（）。P365A、投资分析方法B、投资组合绩效评估C、企业的类型和记录信息的属性D、投资管理的内容与步骤13、将企业业务和物业资产占用形式分开考虑，主要为了（）。P366A、获得剩余价值B、在降低物业资产费用的同时保护企业主营业务活动C、将物业资产放在房地产业中做多样化投资D、对使用部门收取市场租金14、为了准确评估绩效，企业应该（）。P368A、将物业资产同非物业资产运营的数据分开B、计算可出租和可使用面积C、调整基础租金和市场租金D、进行自我诊断评价15、以保持业务空间高品质的生活和提高投资效益为目的的是(）。P369A、设施管理B、物业管理C、租赁管理D、资产管理16、设施经理的精力则主要集中在工作场所的（）上。P370A、组织问题B、物业管理C、组织策略D、战略规划和组织问题17、设施管理的本质是（）。P371A、强调权利和顺从B、控制成本C、进行服务的融合D、提高工作效率18、可以比较不同方案费用的时间价值的方法是（）。P372A、比例分摊计算法B、求取比准价格法C、生命周期成本法D、比例分摊成本法19、以存货形式表现的不良资产中，主要形式是（）。P375A、因市场供大于求而长期积压卖不出去的产品B、证券投资C、逾期的应收账款D、项目投资20、不良物业资产形成的原始起因是（）。P376A、房地产虚假的泡沫繁荣B、银行货币资金运动的中断C、宏观经济政策调控D、经济周期变化21、造成不良资产生成的直接原因是（）。P377A、挪用银行贷款B、经营货币资金的银行管理体制的严重缺陷C、逃避银行债权D、产业政策的调整22、房地产虚假的泡沫繁荣是不良物业资产形成的（）。P37673 A、根本原因B、推动器C、重要起因D、直接原因23、要使中断的货币资金连接起来，必须借助于（）。P377A、债务人以物抵债的实物资金运动方式B、物业管理师的管理C、组合投资分析资金运动方式D、业主编制的企业物业资产清单24、下列是常见的追偿方式的是（）。P379A、债权转让B、债务置换C、债务重组D、法律诉讼25、我国处置不良物业资产的主要目标是（）。P377A、实现资源优化配置B、最大限度地出售不良物业资产，减少损失C、在较短的时间内尽快收回债权D、培育资本市场26、从经济学方向看，衡量可持续发展的基本手段是（）。P382A、经济效益与社会公正取得合理的平衡B、科技进步贡献率抵消或克服投资的边际效益递减率C、环境保护与经济发展间取得合理的平衡D、经济效益与环境保护间的合理平衡27、专用于物业管理的一套事务处理软件是（）。P386A、物业管理信息系统B、出租管理系统C、数据供图形处理软件D、预算管理系统二、多项选择题（每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）1、组合投资管理要素有（）。P359A、投资调整B、管理方法C、管理对象D、投资分析E、管理者2、组合投资管理方法有（）。P360A、识别证券收益风险结构B、设计投资组合C、调整优化投资组合D、构建和投资组合并决策E、降低物业风险方案3、房地产组合投资管理的主要工作有（）.P360A、制定并执行组合投资策略B、设计和调整房地产资产的资本结构C、监督物业购买、处置、资产管理和再投资决策D、评估组合投资绩效E、制定物业资产清单73 4、制定投资方针和政策需考虑的有（）。P361A、组合投资的多样化B、投资数量C、微观分析D、对风险的承受能力E、投资期限5、大型企业物业资产管理内容包括有（）。P366A、编制企业物业资产清单B、适时处置资产并获得收入C、设定管理目标D、设施管理发展E、控制成本6、企业物业资产管理涉及的领域活动（）。P367A、物业占用形式B、管理顾问C、购置或剥离物业资产D、财务E、管理人员职能7、设施管理概念的本质和认可的内容有（）。P369A、物业管理工作范围不限于商业办公楼B、各组织机构可采用设施管理C、调入管理在实践中需要用整体的方法D、物业管理工作范围只在商业办公楼E、设定资产管理目标8、我国物业设施管理同国外比较落后，其主要表现在（）。P373A、观念上落后B、服务对象不明C、服务态度的差异D、国内物业管理技术含量不高E、人才严重匮乏9、不良物业资产的表现形式有（）。P375A、正常的按法投资B、其他单位委托处置的房地产不良资产C、房地产不良贷款D、金融机构直接投资房地产形成的不良资产E、其他不良信贷资产中的房地产抵押物10、不良物业资产在处置过程中，应遵循的原则有（）。P377-378A、要始终围绕项目开展工作B、要先易后难C、要充分利用各种技术方法D、要先小后大E、广泛利用社会资源11、下列属于不良物业资产重组的有（）。P379A、收购B、减让清收C、分析D、期限利率调整E、债务置换12、贷款偿还能力较低，会严重影响信贷资产的（）。P376A、稳定性B、盈利性C、安全性D、流动性E、市场性13、可持续发展的物业管理，除常规物业管理内容外，还应融入的要素有（）。P383-384A、租约制定B、控制空气质量，提高大气洁净度C、垃圾分类处理73 D、控制噪声E、建立生态绿化系统，美化住区环境14、智能化住宅小区具有的功能特征包括（）。P388A、能为小区内住户提供多种多媒体信息服务B、小区内部具备完善的安保系统、全面的公用设施监控管理系统和信息化的社区服务管理系统C、各住宅单元内部具备安保防灾措施与生活服务的综合智能控制器D、各住宅单元与小区和社会之间具有高度的信息交互能力E、各住宅单元通信功能管理15、小区智能化领域里的产业链由（）组成。P389A、物业公司和住户B、房地产开发商C、网络运营商D、系统开发商E、智能化设备生产和研发商16、智能化小区的物业管理，主要内容包括（）。P388-389A、通信功能管理B、信息服务C、社区服务功能D、安全技术防范E、租赁管理73'