Hi购有限责任公司创业计划书.doc 67页

'www.higou.com“Hi购”有限责任公司创业计划书Hi购有限责任公司创业计划书目录第一章摘要41.1公司41.2市场41.3组织与人力资源41.4投资与财务5第二章创业背景62.1网络购物在金融危机中逆流而上62.2网购行为在政府政策下更加规范72.3网购渗透率低，提升空间大8第三章公司概况93.1公司介绍93.2公司使命93.3公司文化93.4公司结构103.5公司管理体系123.5公司发展战略133.7公司人力资源建设15第四章公司服务174.1公司代购商品定位174.2服务对象定位174.3公司服务模式174.4代购业务流程214.5代购费用说明22第五章市场分析245.1市场现状245.2市场环境275.3盈利模式29第六章市场营销326.1营销理念326.2营销对象326.3总体目标326.4阶段目标336.5营销方式346.6市场推广策略3967浙江省电子商务竞赛 www.higou.com“Hi购”有限责任公司创业计划书6.7市场促销策略41第七章竞争分析437.1现有竞争对手分析437.2市场运营分析——基于SWOT分析447.3应对策略47第八章网站建设498.1基础建设498.2网站整体定位498.3网站测试498.4网站维护508.5网站的安全保证体系508.6.服务管理528.7BUG反馈54第九章财务分析559.1融资方案559.2公司成立初期资金的运用559.3投资营业现金流量预测569.4投资收益与风险分析589.5财务报表609.6会计报表重要数据提示62第十章风险分析6310.1市场不确定性风险6310.2技术风险6310.3成本控制风险6310.4财务风险6410.5竞争风险6410.6物流风险6510.7法律风险6510.8管理及决策风险65第十一章附录6611.1海外代购调查问卷6611.2代购协议书6767浙江省电子商务竞赛 www.higou.com“Hi购”有限责任公司创业计划书第一章摘要1.1公司“Hi购”是一家专为海外商品的国内需求者、商品供给者量身定做的一站式电子商务海外代购服务的有限责任公司。需求者通过本公司的交易平台发布代购商品信息，供给者通过我们了解该信息，再由公司对供给者进行比价配对后安排代购服务，最终通过本公司完成交易。“Hi购”的谐音为“海购”，是海外代购的简称，指的是购买者和代购供应者双方可以在我们的网站（www.higou.com）上发布供求信息，我们会根据购买者的具体要求和受众特点分门别类地将信息予以匹配，及时地解决购买难题，尽早让购买者拿到心仪之物，尽量满足购买者的需求。顾客的满意是我们最大的快乐！1.2市场公司的目标群体由两部分组成，一部分是购买者，我们把这一市场定位在中等收入及以上人群；另一部分是供应者，主要市场定位在留学生、制造商、国际旅游公司和海外网络商家。据易观国际（AnalysysInternational）产业数据库2009年底发布的《中国网上零售市场海外代购专题报告2009》的研究发现，2008年中国海外代购市场规模达到28.95亿元，较2007年增长691%，中国海外代购市场增长速度远高于网上零售市场整体发展速度；同时，在人民币预期升值这样一个大的宏观背景影响下，海外代购则显得更为经济；另一方面，拥有13亿人口的中国市场的巨大消费力也对海外商家产生了更大的吸引力。预计2010年中国海外代购市场将继续高速增长，同时海外商家也会更积极主动的建立通向中国市场的消费渠道。1.3组织与人力资源人力资源是所有资源中最宝贵的资源，人又是生产力诸多因素中最积极、最活跃的“第一资源因素”。本公司将对人力资源的合理配置作为核心竞争力之一。采用“以工作培养人，以事业激励人，以良好的薪酬吸引人，以严格的考核鞭策人”为导向的人力资源管理模式，激励员工长期努力效力于公司。公司以人为本，用心管理，注重员工个性和特长，坚持“用人唯能，任人唯贤”67浙江省电子商务竞赛 www.higou.com“Hi购”有限责任公司创业计划书的用人标准，把合适的人放在最合适的岗位，充分发挥员工的才能和积极性。1.4投资与财务公司成立初期，预计共投入资金130万元：公司接受创业基金45.5万元、创业团队投入资金13万、合作企业投资39万元、引进数家信誉较好的风险投资机构资金32.5万元。本项目中，固定资产折旧采用直线法折旧，采用贴现率暂定为8%，据此预算，本项目内含报酬率为40.37%，财务净现值（NPV）为249.5731万元，投资回收期为2.83年，投资利润率为73.783%，项目可行性高。根据对未来五年的公司经营状况的分析和预测，公司能保持较高的利润增长，拟从第三年起从净利润中提取合理比例的资金作为股东回报并从第三年的净利润中开始计提盈余公积。67浙江省电子商务竞赛 www.higou.com“Hi购”有限责任公司创业计划书第二章创业背景21世纪是一个网络信息时代，网络连接着人们的生活，也影响着人们的生活。 通过互联网，人们可以搜索到海量的信息，这缩短了地域之间的距离，打破了时间和空间的界限，使各地区的人们形成一个同住“地球村”的有机整体，给人们的生活，尤其是网络购物方面，带来了极大的便利。2.1网络购物在金融危机中逆流而上2008年末至今，受全球性金融危机的影响，各个行业都遭到不同程度的冲击，但是网络购物成为经济寒冬中的一支暖流，是经济危机时期所受负面影响最小而成长性最佳的热点行业之一。经过危机的刚性调整和行业洗牌，网络购物市场以其低价、丰富和便捷等特性得到了高速的增长，逐渐成为一种新的消费趋势，成了越来越多的网民日常生活中不可缺少的一部分，同时也成为拉动内需市场消费的主要渠道之一。这造就了又一里程碑式的数字在中国出现。根据艾瑞咨询发布的《2009年中国网络购物行业发展报告》的统计数据显示，2009中国网络购物市场交易规模达2483.5亿元，同比增长93.7%；网络购物交易规模占社会消费品零售总额的比重攀升至1.98%；根据中国互联网信息中心（CNNIC）的调查显示，截止到2009年6月，我国网民规模已达3.38亿，其中，有8788万网购用户，年增加2459万人，年增幅达38.9%，这一规模较2004年翻了近两番。数据来源：中国互联网信息中心（CNNIC）图2-1.2004.12-2009.6年中国网民和网购网民规模变化67浙江省电子商务竞赛 www.higou.com“Hi购”有限责任公司创业计划书2.2网购行为在政府政策下更加规范为了促进个人和企业开展电子商务，各级政府出台了一系列的扶持性措施，包括税收优惠、就业扶持等政策措施，如浙江省教育厅下发的《关于对普通高等学校毕业生从事电子商务(网店)进行自主创业认定的通知》规定，鼓励高校毕业生自主创业从事电子商务(网店)经营。广东工商印发广东省工商行政管理局调整机构设置，增加“指导网络商品交易及有关服务行为的监督管理”的职能等。在规范行业运行的同时帮助网上零售业灵活健康发展，规范网民网络购物的行为，为国内网购市场发展营造了一个较为宽松的政策环境。很多有远见的传统企业已经认识到了这一点，开始进军网络交易市场。业界也不断涌现出更多平台类电子商务网站。在这种大形势下，预期未来几年电子商务会保持快速发展之势。表2-12008-2009年各地部分网络购物市场规范和促进措施时间政府法规2008年7月北京市工商局《关于贯彻落实〈北京市信息化促进条例〉加强电子商务监督管理的意见》。2009年3月上海市颁布《上海市促进电子商务发展规定》，允许C2C形式的一般网店经营者采取自愿办照的原则。2009年6月浙江省教育厅下发《关于对普通高等学校毕业生从事电子商务(网店)进行自主创业认定的通知》，规定符合信用积分1000分、好评率98%以上，月收入达到当地最低工资标准，从事电子商务(网店)经营3个月以上，由毕业生本人注册4条标准，可认定为“自主创业”，享受普通高校毕业生就业同等待遇。2009年9月广东工商印发广东省工商行政管理局主要职责调整，将工商局的“市场合同处”改为“市场规范管理处”,增加“指导网络商品交易及有关服务行为的监督管理”的职能。信息来源：http://it.people.com.cn/GB/42891/42895/9557317.html一般而言，网络购物的价值集中体现在个人购买者和企业级用户两方面。对个人购买者而言，网络可以提供更加便捷、优惠、甚至更加个性化的购物服务，可以充分满足购买者的日常购物需求。而对于企业用户而言，电子商务化是未来大势所趋，提早布局电子商务是抢占未来市场的关键。截止到2009年12月份，国内使用第三方电子商务平台的中小企业用户规模已经突破1250万，而中国网购用户的规模已经突破了1.2亿人，网络购物用户规模在全体网民当中的比重增至34.2%。67浙江省电子商务竞赛 www.higou.com“Hi购”有限责任公司创业计划书2.3网购渗透率低，提升空间大虽然目前我国网络购物用户数量在持续快速增长，但网络购物渗透率（即半年内在网上买过东西的用户数量占网民数量的比例）仍然较低，与发达国家的差距十分明显。目前，全国网络购物渗透率只有26%，即约每4个网民中有1个网购用户。相比而言，日本和韩国这一比例已经分别达到53.6%和57%，美国的网购渗透率甚至达到70%。在欧美和韩国等互联网普及率较高的国家，每3个网民中就有2个人在网上购物。中国网络购物的潜力还远未被释放。我国网络购物渗透率还亟待进一步提高。随着人们对网络购物的接受度的提高，以及物流支付等配套服务更加完善，我国网络购物渗透率可能会随之有较大的提升，网络购物市场发展的潜力较大。信息来源：2009年APIRA对比报告及http://wygtcn.com/html/wodebowen/2009/1023/487.html图2-2.部分国家网民网络购物渗透率67浙江省电子商务竞赛 www.higou.com“Hi购”有限责任公司创业计划书第三章公司概况3.1公司介绍“Hi购”是一家专为海外商品的国内需求者、商品供给者量身定做的一站式电子商务海外代购服务的有限责任公司。需求者通过本公司的交易平台发布代购商品信息，供给者通过我们了解该信息，再由公司对供给者进行比价配对后安排代购服务，最终通过本公司完成交易，从而达到购买者、代购供应者和本公司三方获利的目的。公司以低成本为主要战略，将短期目标与长期计划有机结合，争取在5年内发展成为国内知名的专业海外代购网站。此标志是我公司的LOGO图标，从logo中可以清晰地看到一个鲜艳明亮的英文字母“Hi”，它不仅代表了我们公司全体工作人员的服务态度——微笑始终，而且还表现出了我们公司奉行的“顾客为先”的经营理念。作为公司的名称——“Hi购”有限责任公司，其中的“Hi购”谐音为“海购”，是海外代购的简称。我们在LOGO图标中用向左弯曲的弧线代表海外代购供应者，向右弯曲的弧线表示国内购买者，而我们公司的服务恰好将两者有机的衔接在了一起，并且贯穿于整个代购过程中。同时，有了三方之间的密切合作，也为打造全球一流的海外代购服务品牌奠定了基础。青绿色的圆圈就正好代表了整个地球。我们旨在用最简洁的图形表示交易双方通过我们公司的平台完成电子商务模式下的网络交易。3.2公司使命秉承“全面、完善、便捷、贴心”的理念，努力为客户提供更多元化的商品、更优惠的价格、更专业的服务，努力发展为最具人气、最受客户信赖的专业国际电子商务集团。3.3公司文化u公司文化：超越自我，追求卓越u公司口号：代他人之行，购他人之需u公司精神：以人为本，服务至上u公司理念：微笑待人，顾客为先u公司思想：勇于开拓，不断创新67浙江省电子商务竞赛 www.higou.com“Hi购”有限责任公司创业计划书u公司作风：严谨、务实、耐心、敬业u公司宗旨：打造国内一流的网络代购服务品牌3.4公司结构3.4.1组织结构本公司采用直线制的组织形式，实行董事长负责制，董事长兼任总经理。公司管理机构由总经理领导的具有很强团队协作精神的管理团队组成，下面主要设有五个下属部门：营销部、财务部、网站运营部、人力资源部、办公室。结构如下图3-1所示。总经理营销部网站运营部财务部人力资源部技术开发网站管理市场开拓客户服务追踪服务董事会图3-1.公司组织结构图3.4.2公司人员配置及福利政策表3-1.人员配置表及员工要求部门人员配置人数（人）具体要求总经理1具有较强的管理能力和沟通能力，有较丰富工作经验者优先网站运营部网站管理1会制作各类网页、FLASH动画等，对电脑可以运用自如技术开发2对电脑编程等有较强的驾驭能力，计算机系者优先考虑67浙江省电子商务竞赛 www.higou.com“Hi购”有限责任公司创业计划书人力资源主管2具有较强的人力资源管理能力和沟通能力营销部市场主管1具有较强的营销能力和沟通能力，亲和力较强客服人员5对网购流程较为清楚，有一定经验者优先财务部财务部主管1具有较好的管理能力，本科会计系毕业者优先考虑，具有会计从业资格证会计1本科会计系毕业者择优聘请，具有会计从业资格证表3-2.公司成立之初主要机构人员及薪酬职位人数工资标准总经理15000元/月网站管理人员11500元/月网络技术开发23000元/月营销人员6800底薪+提成人力资源主管22000元/月客服部人员51500元/月财务人员22000元/月3.4.3公司各部门职能u董事会：是公司的最高权利机关。由企业的大股东组成，属于企业的决策层，负责制定企业的总体发展战略。任免公司经理，决定企业的经营计划和投资方案，决定内部管理机构的设置和基本管理，制定企业的财务预、决算、利润分配方案。u总经理：作为公司的领导，执行公司战略和计划，负责企业日常经营事务，对董事会负责；平衡、协调各部门之间关系，组织实施董事会决议、企业年度经营计划和投资方案，拟订公司内部机构设置方案及规章制度,同时负责公司外交事务。u财务部：全面负责公司内部的财务控制、会计、金融、投资活动，定期向经理递交财务报告，每个财政年度末要汇报本年财务情况并规划下年财务工作分析财务状况并提出建议。67浙江省电子商务竞赛 www.higou.com“Hi购”有限责任公司创业计划书u网站运营部：全面负责平台的运行，其中网站管理负责处理日常管理事务，包括平台的信息更新、页面美化和维护、操作指导等；技术开发主要负责平台各个系统功能的设计、更新、维护以及升级等。追踪服务主要为客户提供商品跟踪、商品信息查询的服务，包括商品出场地、商品邮寄位置、商品质量情况等。u营销部：制定公司服务、品牌的营销计划，负责平台市场的推广、开拓，吸引更多省市甚至是国际的购买者加入，提高公司品牌形象；同时做好客户服务，及时地接受代购供应者送来的商品，并快速安全地送到购买者手里。另外还负责拍买、售出服务，主要是解决公司从代购供应者购买来的多的商品。u人力资源部：负责各部门人力资源的分配、管理和奖惩，制定管理措施制度、对员工进行业绩考核、民意调查反馈公司员工的信息。此外，还负责公司日常活动，包括公司内部会议的组织、企业内部人员之间信息的传递、调动员工积极性、整理归档公司数据信息等。u客户服务：主要负责会员的管理与买方与卖方的信息处理，负责接受顾客的意见和反馈，记录顾客的详细资料，带领好客服人员做好后勤服务工作。定期向顾客进行调查，收集顾客意见。3.5公司管理体系公司实施以合作化的人性管理思想为指导，以目标管理为核心，并结合精细化管理的管理模式。u柔性管理提倡“人性为本”，建立柔性组织，实行弹性工作，公司管理阶层根据组织内外环境的变化对员工的工作量及考核目标进行灵活调整和具体变动。各部门成员要提高责任意识，保质保量地完成各自岗位的工作，实现组织机构精简高效，增强公司灵活性、适应性和创新性。u目标管理将公司五年发展规划确定的目标层层分解落实到每一个部门主管，再由主管按照经营的具体情况和在实际运营中出现的具体问题将任务分层次分阶段地分配给各个员工，明确各自的任务和阶段性目标。将员工的薪金增长计划、职位晋升资格要求等明确提出，并且建立有效的激励机制，激发员工的工作热情和积极性。根据弗罗姆的期望理论，只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取特定的行动。即激励力（M）=期望值（E）×效价（V）。设置与绩效挂钩的激励措施办法，提供较强有吸引力的奖酬。67浙江省电子商务竞赛 www.higou.com“Hi购”有限责任公司创业计划书u精细化管理提高员工业余文化生活质量，建立领导与员工之间的交流平台。建立相关评估制度，定期对领导阶层进行考核，注重员工信息反馈。启用员工竞争合作机制，优化人才结构，实现人事管理的高效化、科学化、现代化，形成公平、公正、公开的用人机制。从细节出发，把握员工思想动态，充分挖掘员工的潜力，鼓励员工创新，采纳创造性意见。公司规章制度一般制度特殊制度公司管理特色文化特色基本制度工作制度责任制度岗位责任制质量负责制财务制度行政制度员工意见箱目标考核制弹性工作制公司章程员工手册图3-2.公司规章制度结构图3.5公司发展战略本公司由“Hi购”大学生创业团队，在同行业专业人士的帮助与指导以及相关政府部门的创业基金扶持下，组建的有限责任公司。公司以低成本为主要战略，将短期目标与长期计划有机结合，争取在5年内发展成为国内知名的专业海外代购品牌。3.5.1初始期(第1～2年)公司在前期的主要目标是通过各种宣传方式提高公司知名度，力争在江浙沪市场上拥有8‰的市场份额，累计交易额约达到800万元。67浙江省电子商务竞赛 www.higou.com“Hi购”有限责任公司创业计划书第一年，公司投入资金50.5万元用于公司基础设施建设，同时完成域名注册，创建公司网站并启动各个功能模块，接受会员注册，预计有3万人左右。随着公司各个客户服务项目的逐步开放和广告的大力宣传，不断提高网站的知名度，使得我们公司在江浙沪地区市场占有率逐步上升；第二年，公司主要致力于公司市场的开拓和网站的进一步完善，将公司网络平台深入人心，提高网络人气，吸引更多的客户到公司网站注册。依据2008年网络购物交易额各地区分布情况（见图3-3），推算出江浙沪地区海外代购市场的份额，而公司在这两年内力争在江浙沪地区的市场达到8‰的市场占有率，累计交易金额约达800万元。数据来源：艾瑞咨询《2008年度网购市场发展报告》图3-32008年网络购物交易额各地区分布情况公司前期的主要代购供应者是在国外生活的留学生。依据国内对国外商品上网消费统计情况，公司将派遣5～10名员工到多数国内购买者购买商品的生产国，如法国、日本、香港，寻找这些代购供应者。而公司主要的购买者定位于中等收入及以上人群，这阶层大多数人都有购买能力，但他们在国内可能无法购买到所需商品。为了能获得这些目标群体，公司针对这阶层的购买者特点，采用搜索引擎、户外广告和软文宣传（见第六章的第5节）等方式进行营销。公司在代购商品上主要是价格差异比较大、体积和重量相对较小的商品，比如包、化妆品、香水，这些商品能避免关税，从而降低公司成本。3.5.2整合期(第3年)在初期发展成果的基础之上，公司在中期的目标是优化公司结构，整合公司资源，开拓沿海地区的市场，争取市场份额占有7.7‰，年净利润达100万元左右。67浙江省电子商务竞赛 www.higou.com“Hi购”有限责任公司创业计划书在这一阶段，公司将继续加大宣传力度，塑造代购形象，逐渐打开江浙沪周边沿海地区的代购市场，主要体现在代购供应者和购买者的拓展上。在代购供应者方面，公司将与制造商、国际旅游公司建立长期合作关系，为公司源源不断地提供商品，有利于公司低成本战略的实施。在购买者方面，公司将通过网络、报刊、公交广告等途径来吸引中等收入及以上的人群（如白领阶层）到公司网站注册会员。此外，公司将巩固法国、日本、香港代购商品市场，同时开拓美国、韩国、瑞士市场，使得年交易额约达1530万元，江浙沪市场占有率达到15‰，沿海城市市场占有率为7.7‰。在中期我们的广告宣传投资达30万元左右，年净利润100万元左右。随着业务的变大，公司追加投资进行企业建设。扩大企业规模，引进人才，增加员工数量，进行员工培训，建立高效的人才制度，完善绩效考核和薪酬管理；改进网站系统，研发新功能模块，提高对客户网上服务质量；设立服务点，及时地将商品送到客户手中；改善组织内部结构，细分职能部门，建立新部门，同时改变公司管理模式，并引进先进的管理技术，提高企业内部管理。3.5.3高速发展期(第4～5年及以后)公司后期目标是树立公司形象，进军整个国内消费市场，发展成国内知名的海外代购服务公司。经过了三年的发展，公司具有了一定的规模和市场，同时经过整合期后，公司内部结构得到了改善和优化。公司将继续投资33万在国内或国际知名网站上进行营销推广，从而树立公司形象，打开国际代购市场大门，并与海外网络商家建立合作关系，借用他们的平台，实现公司代购商品市场的全面开拓，将市场延伸到澳洲、美洲、欧洲等国家。同时将购买者扩展到追求时尚的人群，开启其他商品的海外代购服务，提供团购、拼购服务。通过这些方式，公司从第四年开始，市场占有率急剧上升，全国占有率达到1.24%，年平均交易额突破3600万元，真正实现高速发展，成为国内知名的海外代购服务公司。3.7公司人力资源建设我公司将对人力资源的合理配置作为核心竞争力之一。公司特聘经理徐建卫先生（曾任阿里巴巴网络技术有限公司西南区域经理）作为我公司的名誉顾问；特聘何震辉先生（曾任绍兴e网法律顾问）为公司法律顾问；特聘浙大网新科技股份有限公司的技术人员我公司的技术顾问,力求实现人力资源的价值最大化。具体实施方案：67浙江省电子商务竞赛 www.higou.com“Hi购”有限责任公司创业计划书u精英团队组成，提供强大的技术支持后盾。u不断引进高素质人才，为公司提供不竭的人力资源。u定期对新老员工进行综合素质培训，提高整体工作能力与效率。u建立员工监督和激励机制，充分发掘员工的潜力及发挥员工的积极性。u建立绩效考评系统，激发员工工作绩效的提升。u创造轻松舒适的工作环境，制定多种福利政策。u逐步培养企业精神，积淀深厚的企业文化。67浙江省电子商务竞赛 www.higou.com“Hi购”有限责任公司创业计划书第四章公司服务4.1公司代购商品定位公司前期主要代购商品是价格差比较大的、体积和重量较小的商品，如化妆品、包、香水，市场主要是日本、法国、香港；中期公司代购商品有数码产品、服装、手表，主要来自美国、韩国、瑞士；后期公司向价格差较大的大中型商品延伸发展，如笔记本、体育用品、家用电器等，这些商品来自欧洲、澳洲、美洲。4.2服务对象定位由于代购商品是国外的，相对于国内商品，价格总体比较高，因此公司前期和中期将消费群体定位于中等收入及以上的人群，在后期发展中，消费对象会向追求时尚的人群。公司代购供应者主要是留学生、制造商、旅客和国外大型购物网这四类群体。依据公司发展战略，公司主要代购供应对象会从“留学生”延伸到“制造商”和“国际旅游公司”，再拓展到“国外大型购物网”。4.3公司服务模式公司服务模式在C2B2C和B2B2C两种模式上建立起来的基于第三方代购得国内服务网站，公司提供主要服务项目和辅助服务项目两大类。其中主要服务项目有代购服务、客户服务、竞拍服务和售后服务，辅助服务项目有支付服务、信用评价服务、论坛服务。代购服务是公司最主要的服务项目，具体服务项目见下图4-1.67浙江省电子商务竞赛 www.higou.com“Hi购”有限责任公司创业计划书公司服务项目主要服务项目辅助服务项目客户服务代购服务信用评价服务论坛服务售后服务商品追踪服务代购信息服务折扣资讯图片上传服务会员服务在线服务竞拍服务支付服务图4-1公司服务项目图4.3.1主要服务项目Ø客户服务(1)会员服务公司制定了两种的会员机制：一种面向购买者，另一种面向代购供应者（除海外网络商家外）。并提供免费会员注册。面向购买者的会员机制，公司会根据消费额累计情况，将购买者划分在不同等级层次里，到达一定额度的购买者，会员等级就会上一个层级。不同等级的会员最大区别是享受的代购服务折扣优惠是不同的，等级越高的会员，享受的优惠越多。而代购供应者，是依据代购总额来划分等级的，同样不同等级的会员得到的报酬也是不同的，等级越高的会员，得到的报酬也越多。另外，公司将建立网上会员俱乐部，实行会员优先服务的制度，会员拥有比普通客户优先取得商品的权利，同时实行会员积分制度，当会员积分达到一定额度是，公司会赠送购物券、礼品等。(2)在线服务如果顾客有对代67浙江省电子商务竞赛 www.higou.com“Hi购”有限责任公司创业计划书购、费用、条款、退换货等服务有不明白的地方，或者对我们的网站以及在代购过程中有不满意的地方，都可以通过在线服务与公司工作人员进行交流。通过这个服务，公司会及时解决客户的疑难问题，使得顾客可以方便、快捷地进行购买。(3)图片上传服务在前期，公司可能不能提供全部的国外商品信息，而同时购买者却恰需要这类商品，这会给购买者带来不必要的麻烦。为了解决这个问题，公司提供了商品图片上传服务。客户若在公司网站上没有找到想购买的商品信息，可以自己上传商品图片，并填写相关的商品信息，包括出产国、名称、规格、价格、原材料组成、颜色、用途等基本详细资料，经公司审核通过后可以发布求购信息。Ø竞拍服务在代购过程中，可能会出现公司已经从代购供应者那里拿到了商品但购买者却临时退货的情况，为了能处理这些商品，公司会将这些商品以拍卖的形式进行出售，购买者可以通过竞拍得到这些商品。这种服务主要是针对潜在购买者提供的，服务方式最大的优点是购买者能快速地拿到商品。Ø代购服务(1)代购信息服务在这个服务模块上，购买者可以看到公司网站发布的各种商品信息以及发布自己的求购信息，而代购供应者可以看到这些求购信息和商品信息，并根据这些信息和自身情况，可任意选择代购的商品。网站还提供各种商品代购价格信息、各国邮寄费用、各国国内消费税税额信息、各国国内运输费、运输方式、国内运输费、代购流程、代购费用合计方式、代购服务费率或服务额、汇率以及一些注意事项等信息服务，让购买者能充分地了解公司代购、商品情况，并做出正确代购决策，同时也让供应者也能了解各类商品市场情况和费用情况，便于他们购买代购商品。此外为了解决各国之间语言交流困难，公司提供了翻译服务，公司会将购买者发布的商品信息转换其他国家的国语，如日语、英语、法语等其他语言，从而解决两国之间交流的困难，便于代购供应者能看懂求购信息，有利整个代购服务流程的进行。(2)折扣资讯服务公67浙江省电子商务竞赛 www.higou.com“Hi购”有限责任公司创业计划书司设立商品信息功能模块，主要是为购买者服务的。网站会提供商品代购价格信息、商品质量和原材料、商品用途、各国邮寄费用、各国国内消费税、国内运输费、代购流程、代购费用合计方式以、汇率兑换及一些注意事项等信息，让购买者充分地了解商品情况，做出商品代购的决策。网站还为购买者提供商品真伪鉴定的方法，便于客户检验商品的真假。另外，网站会及时地了解各国商品的打折信息和海外网络商家商品折扣消息，并在第一时间通过网站公告、发送邮件和短信等方式及时告知购买者，以便于他们能购买到物美价廉的商品。(3)商品追踪服务商品追踪服务是帮助购买者能时刻掌握商品运送情况并排除购买者对代购商品的质疑。公司会在网站上设立商品追踪搜索栏，购买者可以通过输入代购商品的网上订单号，在搜索栏里查找商品整个运输路线和在途情况。同时在拿到商品后，购买者可以根据收到的商品单号、国际邮件号以及商品条形码等识别信息，在追踪搜索栏里得到所代购商品的生产地、质量、品牌等一些商品基本信息，并确保代购的商品是自己所要代购的商品。另外，代购供应者也可以通过这个服务了解商品在途运输情况，并能确保商品是否已经运送到了本公司。Ø售后服务为了消除购买者国际网络代购的后顾之忧，保证购买者的代购方便和安全，公司提供了退货和换货的售后服务。公司售后服务主要是商品的退换，确保购买者能拿到称心如意的商品。购买者若在收到商品时，发现商品有错、破损或缺少，当场可以拒绝接受邮寄商品，并联系公司进行反映，公司会为购买者进行更换或退款。倘若购买者在质量保证期内发现商品有质量问题，公司提供退换货的免费代理服务。同时，公司售后服务还提供商品保修。凡是符合公司保修条件的商品，在保修期内，公司会无偿提供保修服务。在保修期后，公司则提供有偿的保修服务。4.3.2辅助服务项目Ø支付服务据调查，目前使用电子支付手段进行网络购物的网民比例达到71.3%，其次是货到付款。电子支付种类方面，目前比例最大的是支付宝，电子支付用户中使用支付宝的比例为76.2%，第三方支付已经在电子支付方面占据主要地位。其次是网上银行支付。电子支付安全性、送货速度及送货质量是购物网站的核心功能。67浙江省电子商务竞赛 www.higou.com“Hi购”有限责任公司创业计划书公司针对此种现状，为顾客提供网上支付、邮寄支付、货到付款等各类支付服务，网上支付主要是第三方支付和网银支付。公司所支持的网上支付方式有：支付宝，财付通，开通过网上银行的银联卡以及MasterCard和VISA。支持银行如下：图4-2支付方式Ø信用评价服务每笔交易结束以后，购买者都可以对我们所提供的服务进行评价，给予打分，我公司会根据购买者的评价，对每位代购服务者好评的积累数，并占评价总数的百分比，设置等级制度，根据每位代购服务者的交易额确定等级。这可以有效地激励代购服务者提供更好的服务。Ø论坛服务在这里，客户之间可以进行相互交流，谈论商品使用情况、代购的经验以及个人对商品的感想等等，也可以发表关于网站代购服务的评价。新手也可以在论坛上了解代购程序、商品最新信息等。此外，公司也会在论坛中设置客户与公司交流社区，客户可以在这里向公司提出建议和要求，工作人员会向上层反馈，同时又把公司上层的回答传达给客户，从而加强公司与客户的友好关系。4.4代购业务流程为了能让客户清晰公司代购每个过程以及能让客户放心地在公司网站上代购商品，公司提供一个代购流程，见下图4-3所示。该流程描绘了购买者从网站订购商品开始，最终到商品到客户手中的过程，同时也清晰地描绘了购买者、公司、代购供应者三者之间的联系。67浙江省电子商务竞赛 www.higou.com“Hi购”有限责任公司创业计划书客户收货，货物确认代购商品是否需要二次处理审核通过客户付款公司售后服务发布代购商品信息代购供应者(海外网络商家)商品发送到公司再转发给客户商品邮寄给客户客户进入公司网站上传商品照片代购供应者（留学生、制造商、旅客）提交订单订单确认挑选商品（公司是否有该类商品）下订单代购商品是否需要二次处理商品邮寄给客户网上付款确认第三方支付账户公司账户第三方支付账户图4-3.代购业务流程图67浙江省电子商务竞赛 www.higou.com“Hi购”有限责任公司创业计划书4.5代购费用说明Ø代购价格公式制造商、海外网络商家代购：商品代购总价=（商品原价+他国国内消费税+代购服务费+国际运费）*汇率+其他可能产生费用留学生、游客代购：商品代购总价=（商品原价+他国国内消费税+代购服务费）*汇率+其他可能产生费用Ø各项费用说明(1)商品原价：网站商品的明码标价。(2)他国国内消费税：他国政府向消费品征收的税项，各国征收比例不同，购买者可以在商品信息服务那里查找。当消费税一定额度时，公司会征求购买者意见，并做出进行合理的规避。(3)代购服务费=（商品原价+他国当地消费税+支付代购供应者报酬）*一定代购服务费比例。代购服务费：公司为购买者提供代购服务的手续费，包括了公司邮寄给购买者的费用。其中支付代购供应者报酬是指公司付给供应者除商品原价、他国当地消费税外的费用。代购服务费比例会随公司发展逐渐变化的，一般在8%~10%范围内。(4)国际运费：国际快递公司收取的包裹由他国运到公司手中的费用。(5)汇率：汇率参考的是中国银行外汇兑换比例。(6)其他可能产生费用：中国海关进口关税：这个关税是由中国海关收取的，通过我们代购网代购的商品一般都不会有这个税，除部分特别商品和大量商品外，海关征收这个税主要是为了增加进口货物的成本，提高进口货物的市场价格，影响外国货物进口数量。67浙江省电子商务竞赛 www.higou.com“Hi购”有限责任公司创业计划书第五章市场分析5.1市场现状5.1.1海外代购市场发展潜力大近年来，中国网上零售市场中的海外代购市场有了蓬勃的发展，特别是在全球经济危机的影响下，中国市场的巨大购买力给与海外企业极大地进入动力，网上零售则是最为便捷的渠道。据易观国际（AnalysysInternational）产业数据库于2009年底发布的《中国网上零售市场海外代购专题报告2009》的研究发现，2008年中国海外代购市场规模达到28.95亿元，较2007年增长691%，中国海外代购市场增长速度远高于网上零售市场整体发展速度。支付和物流是海外代购业务最核心的环节，支付宝是该市场应用最为广泛的支付服务商，而大部分的海外代购企业均使用第三方国际物流服务商。数据来源：易观国际《中国网上零售市场用户调研报告2009》图5-1.2007-2008中国海外代购市场规模据易观国际（AnalysysInternational）《中国网上零售市场用户调研报告2009》研究发现在2008年里，有12.3%的网购用户在网上购买过需要跨国运送的海外商品。67浙江省电子商务竞赛 www.higou.com“Hi购”有限责任公司创业计划书中国网上零售市场海外代购是指，中国境内的网购用户通过专业海外代购网站和个人代购网店预订海外商品的网购形式。海外代购的商品须是在订购之后通过跨境运输配送至购买者处。海外代购服务商一般分为两类，一类为专业的代购网站，此类商家一般拥有零售渠道资源以及国际物流资源；另一类为个人代购，此类人群一般依托于境外购物网站或实体店铺，通过C2C平台为中国网购用户提供代购服务。易观国际（AnalysysInternational）研究发现，海外代购本身与网购人群对价格和新奇商品的需求具有非常高的契合度。同时，在人民币升值和经济危机的影响下，海外代购则显得更为经济；另一方面，中国市场的巨大消费力也对海外商家产生了更大的吸引力。预计2009年中国海外代购市场将继续高速增长，同时海外商家也会更加积极主动的建立通向中国市场的消费渠道。数据来源：易观国际《中国网上零售市场用户调研报告2009》图5-2.最近一年用户在哪些网站购买过海外商品此次调研结果显示：在2008年，72.8%的海外代购用户在淘宝网购买海外商品，其次是易趣网的29.1%，除了C2C外，美国购物网的用户比例也有11.7%。易观国际的研究发现，中国海外代购市场的热门商品有两大特征，一类是价格优势的商品，即海外市场价格相对国内市场有明显的优势，因此会有很多购买者倾向于海外代购；另一类是中国市场没有的海外商品，这里面包含价格较高的知名品牌商品或者收藏品，也包括价格较低的海外市场特色商品。在2008年里海外代购的用户中，购买化妆品的比例最高，达29.1%，其次是包类商品为27.2%，数码家电商品20.4%。表5-1.海外代购市场热门品类介绍排名分类店铺数量1彩妆、香水、护肤、美体12272品牌手表、流行手表863保健品、滋补品16967浙江省电子商务竞赛 www.higou.com“Hi购”有限责任公司创业计划书4珠宝、钻石、翡翠、黄金755手机636箱包皮具、热销女包、男包1147女鞋338笔记本电脑109运动、瑜伽、健身、球迷用品3910家用电器、音响、耳机12数据来源：易观国际《中国网上零售市场用户调研报告2009》5.1.2网购人群中高收入者居多根据中国互联网信息中心（CNNIC）统计的数据显示，由于网民中最大的群体是学生，影响到网民收入结构中低收入者比例较高。但是与2008年末相比，中高收入网民占比增大，月收入1500元以上的网民占比从40.3%上升至41.8%。而我们的网站购买者主要也是这部分群体。数据来源：中国互联网信息中心图5-3.网购网民收入结构5.1.3影响网购者网购的因素根据易观国际产业数据库统计的数据显示，在用户选择网上购物的原因中，有83.7%的用户认为是价格便宜，79.8%的用户认为是省事方便，可见，大部分网购者都优先考虑价格方面的因素，而我们公司在前期主要实行的就是低成本优势战略，这样可以有效地迎合客户的口味，提高公司的知名度和整体形象。67浙江省电子商务竞赛 www.higou.com“Hi购”有限责任公司创业计划书数据来源：易观国际《中国网上零售市场用户调研报告2009》图5-4.用户选择网上购物的原因5.2市场环境5.2.1政策环境2008年以来，受全球金融危机蔓延深化的影响，我国多数行业都遭受了不同程度的冲击，但包括网络零售的电子商务行业发展却一路繁荣，成为危机背景下经济增长的一个亮点。为了推动经济快速回升，各地纷纷出台相关政策，规范和鼓励网上零售市场的发展，致力于将电子商务培植成后金融危机时期新的经济增长点。2008年第四季度，国家出台十项措施扩大消费拉动内需，4万亿的扩大内需政策提高了人们的经济预期，也提升了网络购物人群的消费需求。自2009年3月起，国家又陆续出台了十大产业振兴规划政策，其中的《电子信息产业调整和振兴规划》提出，未来三年电子信息产业销售收入保持稳定增长，产业发展对GDP增长的贡献不低于0.7个百分点，三年新增就业岗位超过150万个，将新型电子信息商品和相关服务培育列为消费热点，这也为网络购物从业发展提供了有利的政策支持，为网上零售市场提供了新的发展契机。另外，我国网络购物的各种地方性政策法规纷纷试点，旨在扶植地方网络零售市场的发展。目前，各地相继出台相关扶植政策，在不影响网络购物市场活力的同时，纷纷探索规范经营者的制度和手段。如67浙江省电子商务竞赛 www.higou.com“Hi购”有限责任公司创业计划书浙江省教育厅下发的《关于对普通高等学校毕业生从事电子商务(网店)进行自主创业认定的通知》规定，鼓励高校毕业生自主创业从事电子商务(网店)经营。广东工商印发广东省工商行政管理局调整机构设置，增加“指导网络商品交易及有关服务行为的监督管理”的职能等。在全国统一的网络购物立法建立之前，地方性政策有利于保持网络零售市场灵活性，也为日后全国的相关立法起到了试点的作用。表5-2.2008-2009年各地部分网络购物市场规范和促进措施时间政府法规2009年6月浙江省教育厅下发《关于对普通高等学校毕业生从事电子商务(网店)进行自主创业认定的通知》，规定符合信用积分1000分、好评率98%以上，月收入达到当地最低工资标准，从事电子商务(网店)经营3个月以上，由毕业生本人注册4条标准，可认定为“自主创业”，享受普通高校毕业生就业同等待遇。信息来源：http://it.people.com.cn/GB/42891/42895/9557317.html5.2.2经济环境随着经济的持续快速发展，我国居民家庭人均年收入节节攀升，从2001年的6860元增加到2007年的13786元。到2008年，我国城镇居民人均可支配收入已经达到15780元。居民收入的持续增长提升了人们的潜在消费能力。与此同时，人们的实际购买力也在持续提升。据统计资料显示，我国居民家庭人均消费支出从2001年的3869元增加到了2007年的7081元，增幅达83%。到2008年，我国城镇居民人均消费支出已达11242.8元。同时，我国社会消费品零售总额也实现了快速增长，从2004年的59501元增加到2008年的108488元，其中，2007～2008年的增幅最大，达到21.6%。居民收入和消费支出的双双增长预示着未来强劲的购买力，网络购物市场发展的基础牢固。数据来源：中国互联网信息中心图5-22001-2007年中国居民家庭人均收入和消费水平67浙江省电子商务竞赛 www.higou.com“Hi购”有限责任公司创业计划书5.2.3社会环境从2008年11月开始，我国购买者信心指数从90.2下降至2009年3月的86，这与全球性的金融危机有关。2009年3月后，购买者信心指数开始止跌企稳，截止2009年9月，这一数据达到88.1。购买者信心指数与未来人们的消费行为有着正向的关系，随着购买者的消费信心的回升，人们的实际购买力在未来一段时间将加速释放，可能带来新的消费热潮，网络购物市场也将迎来新的发展机遇。图5-32008.8-2009.9中国购买者信心指数5.3盈利模式公司的盈利项目主要有：各类会员费、交易佣金、广告费和链接服务费等。5.3.1会员收入我们将针对不同级别的会员设置不同的等级，享受不同程度的优惠，拥有不同程度的信息能见度。在第一年，公司主要是扩大知名度，提高网站人气，不会收取任何会员费用，从第二年开始，公司逐步提供差异性服务，开始收取一定比例的会员费，并由此将会员分为普通会员和VIP会员，我们将按不同的会员级别收取不同的会员服务费用，具体收费标准如下：会员的收费标准普通会员收费：5%-15%不等的服务费用VIP会员收费：如表5-3所示67浙江省电子商务竞赛 www.higou.com“Hi购”有限责任公司创业计划书表5-3VIP会员收费尊贵独享代购0手续费功能普通会员VIP会员Hi购服务网手续费为商品金额（税入）（商品价格+运费）*10%关键词：免代购手续费VIP会员代购，无需代购手续费，更优惠！范例一：张先生2008年2009年代购商品金额（不含配送费）：平均7000元/月代购手续费：平均700元RMB/月年总支出手续费：700*12=8400元与2008年一致为7000元/月加入VIP会员，无需代购手续费1200元（年费会员）2009年的代购手续费的支出比2008年减少：8400-1200=7200元尊享更多积分返还功能普通会员VIP会员VIP会员独享购物金额1%积分返还关键词：双倍VIP会员在每月VIP会员日购物，尊贵独享双倍积分返还！兑换礼物无关键词：神秘礼物、双倍VIP会员生日可收到本公司准备的神秘礼物；生日当天代购、代拍，更可享受双倍积分返还！5.3.2交易佣金在公司成立之初，对于在我公司进行交易的会员，我公司收取一定比例的交易费用。对于选择按交易笔数缴费的会员，凡是在我公司成功完成的交易，我们将针对每笔交易收取不同程度的交易佣金，按照会员级别的不同，交易费用也各不相同。具体收费标准如下:表5-4：交易费用收费标准表会员级别收费标准备注初级会员交易额的10%/笔会员级别将根据交易数量、信用等级等因素来评定,交易数量越多,信用等级越高，会员级别越高中级会员交易费额的9%/笔高级会员交易额的8%/笔黄金会员交易额的7%/笔铂金会员交易额的6%/笔公司主要收入来源就是交易佣金收入，而当公司发展到一定规模，也会拥有足量的会员和一笔客观数目的会员费，会费按会员的不同等级收取费用，若会员的交易数量和信用等级达到我公司的一定标准，公司给予适当的优惠政策。67浙江省电子商务竞赛 www.higou.com“Hi购”有限责任公司创业计划书5.3.3广告费用我公司将针对购买者可能会喜欢的商品以及对其他相关网站的商品需求提供各类广告服务，所提供的对象将按照广告形式和投放数量对我公司支付一定的广告费用。它是公司在中后期主要的收入方式。表5-5：广告费用收费标准表广告类型每位置广告数量价格顶部横幅广告五条广告轮换1000元/月50元/天底部横幅广告五条广告轮换600元/月30元/天首页视窗广告五条广告轮换2000元/月70元/天其他广告待定待定5.3.4链接服务费凡在我方“Hi购”有限责任公司页面上要求链接的网站，我们将按年、季、月等方式收取费用，具体标准如下：表5-6：链接费用收费标准表链接类型收费标准备注按年链接4000元/年如果是我公司的会员,我公司将根据不同的会员级别给予不同的折扣。按季链接1100元/季度按月链接400元/月按日链接15元/天这部分收入是公司为有关代购服务提供技术支持、咨询顾问等功能所取得的收入，并不占据我公司的主要收入行列，只作为一个辅助性的收入来源。67浙江省电子商务竞赛 www.higou.com“Hi购”有限责任公司创业计划书第六章市场营销6.1营销理念公司秉承着“全面、完善、便捷、贴心”的营销理念，围绕服务品牌为中心，为广大购买者提供简便、全面的公司海外代购服务，使得购买者能不出家门就能买到称心的国外商品，也为留学生、旅客等人群创造了赚钱的机会。同时公司本着“质量、诚信、服务、双赢”原则，旨在为广大购买者提供有效信息。并通过与客户的沟通交流，了解客户的想法和需求，从而改善和增加公司的服务，使得公司能更好、更快地发展，逐渐做强、做大、做好。6.2营销对象6.2.1购买者公司主要消费对象是中等收入及以上的人群，因此，公司会在报纸、网络电视、公交车、网站等宣传媒体上进行公司报道和网站介绍，将查看网站作为辅助内容，提醒用户去浏览网站以获取更多相关信息。公司也可能在他们经常聚集的地方，如咖啡店、茶室、餐饮店等，分发宣传资料，粘贴宣传广告，或者与那里的企业合作，让他们替公司进行宣传。6.2.2代购供应者在不同时期，公司代购供应对象是不同的，因此采用的策略也是不同的。在前期，公司主要采用网络与实地相结合的营销策略，利用户外广告进行地域性的公司宣传，比如在大学、省市等地方，同时在搜索引擎、博客、论坛等网站设置公司连接和广告。在中期，公司主要是网络广告、公交广告和报刊广告三者者相结合的宣传方式，利用报刊、网站、公交车对公司形象进行宣传，便于公司与制造商、国际旅游公司建立合作关系，并借用国际旅游公司这个平台，进入游客市场。在后期，公司利用建立的起来的形象和声誉，与海外网络商家建立代购合作关系，通过他们可以更快提供海外代购服务。6.3总体目标67浙江省电子商务竞赛 www.higou.com“Hi购”有限责任公司创业计划书公司在这5年内投资近120万元进行营销宣传，包括报刊、网络广告、户外广告等，预计有4000万的人能知道我们公司，公司会员总数达到600万，并与制造商、国际旅游公司、海外网路商家达成长期合作。同时通过各种营销策划和有效的营销手段，在这短时间内大幅度地提高公司的知名度，依靠高质量的服务和便利的交易交流模式在行业内占据一定地位，发展成具有自己品牌的代购公司。6.4阶段目标公司的发展分为三个阶段，分别为前期、中期、后期。公司各个发展阶段在目标购买者、目标代购供应者、目标商品代购市场都有不同的发展变化，见图6-1。前期中期后期目标购买者目标代购供应者目标商品市场图6-1.三阶段的发展变化图第一阶段：前期由于公司刚成立，营销能力不足，市场未成形，因此公司会大力进行宣传，并有针对性地开拓市场。67浙江省电子商务竞赛 www.higou.com“Hi购”有限责任公司创业计划书前两年，公司会把中等收入及以上人群作为主要购买者，并投资近31万在江浙沪市场开拓上，因为这些人群有强大的购买能力。在代购供应者上，公司把留学生作为目标，主要是由于我国留学生比较多，且分布的国家也多，有利于公司市场的建立。但公司并不能全部开发留学生这类代购供应者市场，因而公司会选择了商品比较受国内购买者欢迎的国家，如日本、法国、香港，便于快速地打开代购市场，在代购市场建设上，公司会投资25万。预计公司宣传广告在江浙沪地区覆盖率达20%，有1000万公众会知道我们的公司，同时有100万人成为我们的会员。除了广告宣传外，公司还采用低成本代购策略，向购买者收很少的代购服务费甚至是不收，同时实行会员优惠机制，购买者就能以较低价购到所需商品。而对于代购供应者，公司会采取代购回报的激励措施，公司会根据代购供应者代购商品的价格给予一定的报酬。第二阶段：中期有了前期的市场初级规模后，公司这阶段目标是进一步开拓前期的市场。公司将加大宣传力度，投资30万扩大广告宣传范围，将广告影响扩展到沿海发达城市，吸引沿海城市中等收入及以上人群。同时结合双赢战略，与声誉较好的制造商、国际旅游公司建立合作关系，进一步拓展美国、韩国、瑞士代购市场。预计公司会新增200万的注册会员，并约有100万的游客通过国际旅游公司了解到我们公司。第三阶段：后期经过中期的形象塑造和业务发展，公司市场有了显著提高，借助公司良好的发展形势，继续投资33万扩大广告的影响范围，挖掘出追求时尚的消费群体，并与海外网络商家建立合作关系，公司会员将达到600万，有4500万的人知道我们公司，同时开拓欧洲、澳洲、美洲等国家。6.5营销方式考虑到本公司发展战略和公司发展的实际情况，我们将分三个阶段对我们的代购服务公司和代购网站推向整个国内市场。第一阶段主要是在以百度为主的网络搜索引擎上进行投放与本公司相关的广告，例如以公司LOGO形式出现在百度网页上，再结合软文宣传和户外广告的方式对本公司进行大力宣传；第二阶段是在浙江省范围内最有影响力和发行量最多的钱江晚报上投放广告，并且将市场扩展到江苏和上海一带，在中国江苏网和上海公交车上扩大宣传；第三阶段，随着我们知名度的逐步提升，我们会利用互惠链接、商瑞邮Email、博客、论坛、口碑营销等方式进行营销推广。67浙江省电子商务竞赛 www.higou.com“Hi购”有限责任公司创业计划书6.5.1前期营销方式：搜索引擎宣传、软文宣传和户外广告宣传（1）搜索引擎宣传据易观国际的调查数据显示：网络用户对购物网站的获知渠道，最主要的是搜索引擎（包括站内搜索）占得比例达到70.9%，其次是广告（包括站内广告）和朋友推荐，所占比例为40.8%，如图所示。截止2009年6月，有69.4%的网民使用搜索引擎，使用率比2008年末增加1.4个百分点，达到69.4%。目前搜索引擎已经成为网民获取信息的重要入口，深刻影响着网民的网络生活和现实生活。数据来源：易观国际《中国网上零售市场用户调研报告2009》图6-2用户获得购物网站或者卖家的渠道同时，根据艾瑞咨询发布的《2009-2010年中国网络广告行业发展报告》数据显示：2009年，两大搜索引擎运营商百度、谷歌分列中国网络广告核心媒体市场份额排名前两位，其份额分别达21.5%和10.8%，共同占到中国网络广告市场32.4%的份额；而新浪、搜狐、腾讯、网易和MSN中国五家综合门户网站市场份额共计21.3%，详细见图6-3。由于谷歌公司于北京时间2010年3月23日凌晨3时零3分公开发表声明退出中国市场，本公司将选择百度作为主要的搜索引擎营销场所。让购买者可以快速准确的找到公司，并对公司网站进行访问，从而提高网站访问率。67浙江省电子商务竞赛 www.higou.com“Hi购”有限责任公司创业计划书数据来源：艾瑞咨询《2009-2010年中国网络广告行业发展报告》图6-32009年中国网络广告市场核心媒体市场份额鉴于我们是第一次在百度上投放广告，需要一次性缴纳5600元，其中5000元是客户预存的推广费用，600元是服务费。开通服务后，公司将就关键字“代购”、“代购服务”、“海外代购”进行注册，每个约投入5000元，总共预计将投入25万元左右。当搜索用户输入有关代购的关键字时，我们公司的信息会在前面一些的位置。当用户点击推广信息查看详细信息时，百度公司将从我们的预存推广费中收取一次点击的费用。同时，在每个月的月末，我们会为广告客户送去点击统计报告。当预付金用完时，我们不再为广告客户提供关键词查询的服务，我们会及时的以邮件或者是电话的方式通知广告客户，他们可以选择终止服务或者是继续续费。广告客户的所有信息，我们会保留一个月，超过一个月后公司的信息将会被完全删除。（1）软文宣传除了搜索引擎外，公司还要进行软文宣传，以提高公司知名度。这种宣传方式类似于“新闻炒作”，与硬性广告相比，具有成本低、效果好的优势。公司出资3000元邀请一位报纸编辑记者来为我们写一篇关于公司介绍的新闻报道，并在当期报纸上刊登出来。同时公司到该报社的报社网站取得当期的电子版报纸，将这个电子版报纸交给媒体包装公司，并给予7000元，让他们帮我们到各大不同网站上上传新闻报道，推广本公司网站。同时还要帮本公司撰写论坛软文稿，并到炒作论坛持续大量发帖，以快速提高公司知名度。（2）户外广告宣传67浙江省电子商务竞赛 www.higou.com“Hi购”有限责任公司创业计划书基于报纸的广泛宣传，公司还采用了户外广告方式，能由一点向四面扩散，以便更快打入市场。公司主要采用的户外广告有广告牌、海报、宣传纸灯方式，同时公司还可能与一些中层收入经常去的娱乐场所的企业建立合作关系，借助他们来为公司进行宣传。公司户外广告投资为30万，主要投放一些消费高的中心城市，如杭州、南京、萧山、苏州等城市，因为有很多中等收入的人会到这些城市来进行消费，同时有些还是省市，有汽车站、火车站和旅游景点，如南京、杭州，每年都有很大的客流量。通过在这些城市宣传，公司户外广告产生很好的效果，能引起很多人的注意。6.5.2中期营销方式:报刊和网络广告(1)报刊营销虽然现代媒体宣传方式越来越多样化，但传统营销手段也是不可替代的，仍然有一部分人钟情于阅读报刊杂志等获得信息。报纸作为典型的传统媒体，具有可信，有信誉，印刷效果好等特点，且有效时间长，可传阅性强。且日前看报刊、杂志已经成为大部分都市人的生活习惯，收入层次越高，阅读杂志的比例也会越高，这和我们的目标购买者相符。考虑到各种报纸的影响范围和效果各有不同，为了能在迅速在浙江省内建立自己的市场并扩大公司的名声，公司选择了在浙江省影响力比较大的报刊媒体《钱江晚报》，公司将投资10万在该报纸上进行公司报道。同时根据《钱江晚报》广告定价标准，公司选择了三种不同方式进行报纸宣传，详见下表6-1。表6-1公司三种宣传方式版位色彩规格（高*宽）价格A普通版黑白1/4通5.8cm*6.6cm8050元/次B/C普通版黑白1/4通5.8cm*6.6cm6350元/次D普通版黑白1/4通5.8cm*6.6cm6050元/次数据来源：http://mtklw.com.cn/User/mPrice-3-3063-钱江晚报.jhtml钱江晚报随着市场的建立和扩大，公司在后续发展中将还有进行投资，预计在五年发展中，公司累积在《钱江晚报》上投资会达到21万左右。(2)中国江苏网的网络广告67浙江省电子商务竞赛 www.higou.com“Hi购”有限责任公司创业计划书除了运用传统媒体广宣传方式外，公司还采用了网络广告。相对于电视、报刊、广播、海报，网络广告具有覆盖范围广，费用低廉，成交概率高，信息承载量巨大，广告噪音低，迅捷的优势。同时随着网民数的逐渐增加，网络广告也越来越突显出它的优势来。而企业也越来越重视对网络广告的投资，以引起网民的注意，获得较高的点击率。随着代购市场的逐渐开拓，我们将把代购群体推广到江苏地区，并将在江苏省的网站上投放网络广告。考虑到中国江苏网（http://www.jschina.com.cn/）是当地比较知名的网站，公司选择这一网站进行广告投放，预计前期投资近10万的网络广告费，具体费用投放见下表6-2。在后期发展中，公司还会选择其他广告形式在中国江苏网上进行投放，如对联广告、墙纸广告、弹出广告等，预计投资额为3万。此外，公司还可能与其他网站建立互惠连接，并采用互惠宣传方式，即双方都在各自网站首页为对方网站进行广告宣传，且双方不用给对方付广告费。表6-2中国江苏网的网络广告具体投放情况广告形式广告位置费用投资金额文字连接8-10字网站首屏10000元/月30000元按钮三屏网站首页5000元/月20000元横幅网站首页6000元/天30000元浮动网站首页2400元/天19200元数据来源：http://www.jschina.com.cn/gb/jschina/tail/ad_3.htm中国江苏网(3)公交广告公交广告因其流动性大、接触人员多、广告形式灵活醒目而成为很有影响力的区域性宣传媒介。它具有认知率和接受频率高、投入少，效果好、广告作用时间长、灵活性强、具有提示作用等优势。而上海公交线路有1043条左右，公交车辆数达18000左右，日均客流750万左右，同时每年有许多国外人到上海来。因此公司计划投资10万在上海公交车上做广告，快速扩大公司的形象，并为国内国际市场的开拓打下了坚实基础。6.5.2后期营销方式：网络广告和网络电视广告(1)网络广告67浙江省电子商务竞赛 www.higou.com“Hi购”有限责任公司创业计划书到了后期，公司会把网络广告重心从江苏网转向一些国内知名的网站，如腾讯、新浪、淘宝、搜狐、HAO123、网易、易趣、优酷等，实现向国内市场的突破。因为这些网站在国内具有较高的知名度，每日浏览的网民人数众多且来自不同的省市和地区，同时还能够让国外网民看到。因此在这些网站上做广告，公司的广告影响范围比较广，能显著提高公司知名度，并获得较高的点击率。公司计划投资17万在这些网站首页以横幅、导航、浮动等形式进行广告宣传。(2)网络电视广告网络电视同时具有电视广告和网络广告两种优势。电视广告具有视听结合，声相具备、收视率高，传播范围广、诉求力强，印象深刻，更有利与感性诉求的表达、传播速度迅速，不受时空限制的优势；网络广告具有覆盖范围广，费用低廉，成交概率高，信息承载量巨大，广告噪音低，迅捷的优势。利用这种宣传方式，公司不仅可以扩大广告传播范围，提高广告效果，而且成本相对于电视广告低。根据网络电视优势，公司将会在PPLive、PPS网络电视、QQLive，迅雷等网络电视上投资10万元进行广告宣传。6.6市场推广策略6.6.1互惠链接推广与其他网站例如网址导航（www.hao123.com）、美国代购网（http://www.usashopcn.com/）、51邦得代购网（http://www.51bangde.com/discountstore.aspx）等网站建立友好合作关系，在它们的网站上放置自己网站名称并设置自己网站的超级链接，同时在自己的网站上也放置对方网站名称并设置对方网站的超级链接，从而达到互惠的作用，使得用户可以从合作网站中发现自己的网站，达到互相推广的目的。6.6.2商瑞邮Email推广相对于直邮广告、电话营销等直复营销方式相比，Email营销的优势主要表现在成本低廉、个性化信息定制、针对性强、浪费少、保密性强、高效和便于监测等方面，同时又能满足客户个性需求，促进顾客关系，另外Email营销的回应率相对较高。这使得公司缩短了营销周期。公司将选用由Quattro发展起来的商瑞邮系统GraphicMail制定的Email营销方式（http://www.graphicmail.cn/site/pricing.aspx）中的包月套餐模式，商瑞邮的Email营销价格定位是每100000封邮件价格为3000元。公司将投资3万元用于Email营销。通过Email营销，公司可为用户提供有价值的信息，并可在邮件内容中加入适量商品打折信息，从而实现营销的目的。6.6.3论坛、博客营销67浙江省电子商务竞赛 www.higou.com“Hi购”有限责任公司创业计划书公司可以在各大论坛里注册，然后把各种信息以发帖的形式上传到论坛上，及时更新信息，引起网民的注意，提高公司知名度。截至2009年6月底，中国拥有个人博客/个人空间的网民用户规模已经达到1.82亿人。用户规模净增长1984万，在网民中的使用率为53.8%，环比2008年底下降了0.5个百分点，在长期高速增长后趋于稳定。半年更新博客的网民比例由2008年年底的35.2%增长到35.3%，博客规模进一步扩大。随着博客的认知和普及程度越来越高，博客应用在网民中的应用已经趋于稳定，另外，相当部分的草根博客由专业博客运营商向互动性更强的SNS（SocialNetworkingServices）网站进行了转移，博客内容的更新受益于SNS的氛围，成长良好。表6-32008.12-2009.6网络社区类应用用户对比2008年底2009年中半年变化使用率网民规模（万人）使用率网民规模（万人）增长量（万人）增长率拥有博客54.3%16,20053.8%18,1841,98412.2%更新博客35.2%10,50035.3%11,9311,43113.6%论坛/BBS30.7%9,10030.4%10,2751,17512.9%公司可以在各大门户网站和博客网站上，以公司名义注册一个博客，通过自己发帖和到其他博客发信息来实现本公司各服务的推广，以及吸引广大购买者。6.6.4口碑推广口碑营销是以优秀的商品质量为保证，以用户的真实、良性体验为出发而展开的营销行为。它在营销理念、方式、平台等各方面与传统营销方式相比有很大的区别，是一个长期不断努力的过程，需要与公司长期营销规划相结合，与公司长远战略相融合。公司要想借助于建立一个好的口碑来推广本公司的网络服务，需要依据自身特点、用户需求和市场变化等多方面因素，制定建立口碑的长期战略。具体而言，我们要做到以下几点：挖掘口碑营造点；对自身商品的特性、亮点进行深入的分析，了解商品真正针对的用户群体的各种属性特征，在此基础上再进行营销策略的制定。创新口碑传播形式；67浙江省电子商务竞赛 www.higou.com“Hi购”有限责任公司创业计划书营销策略的制定需要着重于创意，在形式上并不是简单的发贴、置顶等，需要依据商品特性和用户属性创造出能够引发关注和讨论的话题，促进网民对商品的深入探讨和广泛关注；并不断创造出新的讨论热点和话题，使网民的关注能够持续提升。评估口碑传播效果，及时反馈；在整个口碑营销过程中需要对营销效果进行实时监测，借助社区良好的互动功能及时了解用户和市场的反应，并根据实际进展情况不断调整营销策略。在公司整个发展中，一直会采用口碑推广方式。这种方式主要以留学生为主。前期，公司会在他国学校附近临时性设立联络点，委派员工去宣传，吸引当地留学生加入，并借助留学生之间交流，逐渐扩大公司的影响。产品、服务和企业口碑效应线上线下活动良好的用户体验网络病毒式传播实际购买行为多社区平台传播正向的用户评价发表体验感受的平台意见领袖的引导用户之间互动优质的产品和服务图6-4网络口碑产生机制6.7市场促销策略6.7.1低代购服务费策略67浙江省电子商务竞赛 www.higou.com“Hi购”有限责任公司创业计划书公司提供的代购服务，并不是由本公司委派自己的员工去他国购买或者是公司网上购买，而是公司寻找代购供应者，代购供应者自己去购买，因此没有他国国内运输费。而采用这种代购方式的商品占公司绝大多数。甚至有些商品，还没有国际运输费。同时公司在不同经营期，采用的代购费用是不同，相对于其他代购网，本公司代购费用是少的。因此，在质量保证的情况下，通过这些方式，公司能获得很多的潜在购买者到公司注册，扩大公司会员容量。6.7.2会员策略本公司鼓励广大网民免费在本公司网站注册，我们为其提供各类所需信息，同时对会员提供一系列优惠并且按照其需要及时将商品信息发送到会员邮箱。6.7.3积分制策略这一策略主要针对一些老客户，在本网站积累积分，发展成为高级会员。当会员积满一定积分就给予相应购买折扣，积分越高的会员，将享受越多的优惠。除此之外，网站还进行定期抽奖获取积分，或者与别的网站合作作为他方网站之奖励，从而有效刺激消费。6.7.4奖励制策略本网站也可以对一些符合要求的客户提供其他奖励（主要指除了给予本网站之优惠），比如发放网络优惠券，与电子折扣券等价值的商品等。67浙江省电子商务竞赛 www.higou.com“Hi购”有限责任公司创业计划书第七章竞争分析7.1现有竞争对手分析本公司主要竞争对手主要有两类：一类是有开设代购网店的网站；另一类是专业代购类网站。第一类网站有淘宝、易趣等网站，第二类代购网站如美国购物网、日本商品代购网，通过对这些竞争对手的特点分析，并以此来进行公司SWOT分析。Hi购服务有限公司竞争对手分析公司拥有全球范围内的代购网络体系，可以为购买者提供各个国家的商品信息和专业化的代购服务，商品种类丰富，价格实惠，可以一站式解决购买者对海外商品的需求；商品信息更新及时，发布各国商品促销信息，让购买者能及时了解商品动态；公司信誉良好，商品代购费用低，不计关税；同时为了保证购买者代购的安全性能，让购买者买的放心，公司还建立了代购保障体系，为购买者提供全面的售后服务。除此之外，公司还特别提供代购商品的追踪服务，只要购买者输入商品的条形码或者单号，就马上对自己代购商品的位置信息等了如指掌，也可以保证商品的质量。第一类：开设代购网店的网站既有直销网店又有代购网店，企业信誉良好，资本雄厚，管理体系完善，商品种类多，交易量大，并拥有强大的合作伙伴。但代购服务体系不够健全，不能提供专业代购服务，也没有建立代购保障机制，商品代购供应者多数为国内人员，费用中有关税。例如：淘宝、易趣第二类：专业代购类网站专为购买者提供某一国家的商品，该国的商品种类丰富，代购服务较完善，价格合理。但商品存在较强的区域性，不能为购买者提供其他国家的商品，代购对象明显单一。同时信息也不够全面，购买者只能了解该国的商品信息情况。例如：美国购物网、日本商品代购网图7-1现有竞争对手分析67浙江省电子商务竞赛 www.higou.com“Hi购”有限责任公司创业计划书7.2市场运营分析——基于SWOT分析●代购模式的创新●价格和成本优势●服务全面●代购范围广●时间跨度较大●无形资产不足●进入壁垒低STRONGTH(优势)WEEKNESS(劣势)OPPETUNATY(机会)THREATS(威胁)●人民币预期升值●市场有巨大需求●国家鼓励大学生创业、扶持电子商务行业发展●潜在竞争者的进入●环境因素●现有竞争者的威胁图7-2SWOT分析图7.2.1优势（strength）u代购模式优势公司与其他代购公司相比较，在代购模式上有着明显的不同。其他代购网代购流程主要分为两种：一种是客户在网站上提交订单，公司的国外分公司去采购，并由分公司直接邮寄给客户，而采用这种模式的公司一般规模比较大；另一种是库存的代购，这些商品是公司从国外大量代购来的，然后在网上发布商品信息，一旦客户直接对该类商品下订单，公司就可迅速寄给购买者，这种不足之处是公司无法提供商品的购物小票，需要购买者对商品有一定的认识，这样才能避免买到假货次品。而本公司采用的是创新性的代购模式：购买者先发布代购商品订单，公司再经过信息处理，转发给代购供应者，再由代购供应者去购买商品，并邮寄给公司，公司再将商品转送给购买者，或者代购供应者（主要是海外网络商家）直送购买者。这种模式优势在于公司即使在小规模情况下，也能进行全球代购，同时能为购买者提供购物票据。同时，借助海外网络商家这个平台，公司不费巨资就可以建立起全球代购网络。此外，这种模式还为广大的专职代购供应者和业余代购供应者提供了平台，有利于商品市场的开拓，这就能使公司在小规模情况下也能全球代购。u价格和成本优势67浙江省电子商务竞赛 www.higou.com“Hi购”有限责任公司创业计划书与其他代购网相比，公司在代购价格上具有低成本优势。这成本优势可分为购买者成本和公司经营成本两个方面。在购买者代购成本上，由于公司采用的是代购供应者购买的商品经本公司中介再转送购买者的代购模式，而这里的代购供应者主要是由是留学生、制造商、游客组成，因此，在合计代购价格时，就避免了其他公司代购所要支付的他国国内运输费，尤其是旅客代购，还免了国际运输费。同时，公司的会员机制使购买者获得一定的打折好处。价格的优势，会吸引更多的购买者参与到本公司来。另外，公司还提供免费且快速的会员注册，方便购买者注册。在公司经营成本上，由于公司拥有海外网络商家这类合作伙伴，一切的代购都是由他们去完成的，而公司并没有参与到在这个商品采购过程中，因而公司不必支付任何代购费用。同时公司也不用投资建立分公司或物流配送中心，当然也就不用支付这些所产生的相关费用。这大大不仅大大降低了公司运营成本，而且也减轻了公司资金运营的压力。u服务更全面公司提供了较为全面的服务。在主要服务项目上，公司除了提供代购信息服务、折扣资讯、售后服务、送货上门服务、竞拍服务、追踪服务、会员服务外，还提供了商品图片上传服和在线服务。商品图片上传服务向购买者赋予了一个商品选择权力，购买者可以跳出公司所展示的商品范围而进行商品代购。而公司在线服务为客户提供代购价格计算、价格对比、尺寸换算、语言翻译、国内和国际邮寄费用信息查看、关税、国际运输费查询等服务，大大满足购买者的需求。除了主要服务项目外，公司还提供辅助服务项目，辅助项目主要包括支付服务、信用评价服务、论坛服务。u代购范围广公司依托自身广泛的信息平台，和世界范围内的物流网络，向国内购买者提供以互联网为基础、以便利购买者为宗旨的时尚购物方式——全球代购服务，涵盖了美国、欧洲、日本、韩国、香港、台湾、非洲、澳洲等国家和地区，一站解决购买者对海外商品的需求。并推荐著名国外网络商店，供购买者对国外商品进行选择。7.2.2劣势（weakness）u时间跨度比较大67浙江省电子商务竞赛 www.higou.com“Hi购”有限责任公司创业计划书多数代购供应者是业余代购供应者或临时代购供应者，因此可能会因其他事件耽搁了代购的进程，尤其是游客、国际业务人员和个人，要出国好几天才回来，这就影响公司整个代购服务的进行，在一定程度上，会造成商品到达的延期，进而影响顾客对公司的满意度。u无形资产不足在创立初期，公司在形象、品牌、经营管理经验等无形资产上显示出一定的弱势，不能得到广大购买者的关注和认可，因此公司网站会员较少。随着公司会员的增多、业务量的增大，公司规模和知名度也会有所上升，但这时可能会遇到经营管理方面的困难，制约公司进一步发展。u行业进入壁垒低目前代购行业处于成长期，国家没有设置对该行业进入的壁垒条件，而且这种行业发展符合当前的全球经济和消费趋势，公司运营成本较低，因此比较容易进入该行业。7.2.3机会（opportunity）u人民币预期升值人民币未来总体趋势是升值，因此人民币对其他国家的货币的汇率将会上升。汇率上升意味着人民币购买力会提高，海外商品价格相对是下降了，这加大了购买者对海外商品购买的吸引力，有利于公司的建立。u国家政策性扶持目前我国的IT业人才过剩，这使我们平台可以用更低的成本吸引更好的人才。这为公司克服技术障碍提供方便。同时国家鼓励大学生创业、扶持电子商务行业发展，给予大学生创业很多的政策优惠，例如提供免费场地，免除工商注册费用、营业税等。u市场需求大根据《中国网上零售市场海外代购专题报告2009》数据统计，2008年中国海外代购市场规模达到28.95亿元，较2007年增长691%，市场增长速度远高于网上零售市场整体发展速度，很好的说明了国内对国外商品的需求之大，再加上工资水平的提高，购买者购买力有了明显的上升，这增加购买者购买国外商品的动力。7.2.4威胁（threats）u环境因素67浙江省电子商务竞赛 www.higou.com“Hi购”有限责任公司创业计划书公司代购国外商品时，很大程度上会受到环境因素的影响，比如关税、国家贸易制度、天气等一些不可控制的外部因素，这会阻碍代购服务的正常运行。u代购供应者在公司前期，代购供应者若觉得公司给予的报酬不够多，他们会提出增加报酬的要求，但公司却因前期市场还未形成，不得不接受这种要求，从而增加公司的成本。u现有竞争者现在国内外都存在着代购网站，虽然公司代购模式与这些网站代购模式不一样，但是凭借他们的资金、规模、人员、信息、物流、形象优势可以推出与本公司相似的服务，跟公司进行竞争。u潜在竞争者其他公司发现本公司模式有可观的利润，也会改行并与本公司进行竞争。7.3应对策略u开设代购网店的网站这些开设代购网店的网站主要是淘宝、易趣等，他们也都提供代购服务。无论在企业规模、信息、经营管理上，公司都无法与向他们比较，再加上这些网站在社会上的知名度，公司在前、中期都难以与他们抗衡。但是这些网站的国外商品种类并不多，多数国外商品直销网店是国内网民开的，而这些商品都是由国外大量运进来的，需要收关税，因此这些商品的价格比较高，再加上网站支付费，价格就更高了。而公司在前期采用少收服务费甚至是不收服务费的方式，同时增加国外商品的种类，凭借价格优势和商品种类来吸引客户。另外，通过提供各种服务，来增加公司的吸引力。在经营管理、企业规模、信息、够、公司形象上，公司将通过引进人才、快速发展、与其他网站建立战略合作关系、宣传等方法，不断拉近与淘宝、易趣这类网站的距离，达到能与他们竞争的地位。u专业代购网站国内知名的专业代购网有美国代购网、日本代购网等，这些网站提供专业的代购服务，占据市场优势，商品种类比较多，商品信息比较全面，拥有畅通的物流网络，部分网站有着较高的企业形象。在前期公司是无法与他们进行竞争的。67浙江省电子商务竞赛 www.higou.com“Hi购”有限责任公司创业计划书虽然公司前期不能与这些公司进行正面竞争，但是将通过采用与其他网站不同的代购服务模式来逐渐建立自己的市场，并通过发展来提高自己竞争力。除此之外，公司还提供特色服务（如商品图片上传服务），凸显公司的与众不同之处，吸引购买者的眼球，让他们到公司网站注册。u供应者对于代购供应者要求提高报酬，公司在建立前设计好代购供应者报酬费机制，代购供应者能从介绍上了解报酬信息，从而避免了这种事情的发生。同时公司提供代购供应者会员机制，将代购供应者的代购总额划分不同等级，不同等级，享受的报酬也不同，等级越高，享受的报酬也高。在前期，公司为了建立自己的市场，可以在某段时间里举办多代购多回报的活动，增加代购供应者报酬，进而提高他们的代购积极性。而多代购多回报策略是:外部环境不变，公司在不提高商品代购价格下，通过压缩本公司代购服务收入来增加代购供应者的报酬。u时间、环境针对时间的不定性，公司可以在发布信息的同时，将商品代购限定时间公布给代购供应者，代购供应者可以依据情况，决定是否进行代购，从而减少了商品延期的情况。而在环境上，公司将时刻注意各国关税、对外贸易制度的变化，同时建立一个全球天气预报服务，能及时了解相关地方的天气变化，从而提高对环境的预测正确性，避免了环境对公司带来的损失。u潜在竞争者由于行业进入壁垒比较低，公司代购模式易于被复制，为了应对潜在竞争者进入带来的竞争，公司坚持品牌化的路线，力求在代购市场上取得一定的市场占有率，获得自己的竞争优势，并不断完善公司服务，巩固市场地位，增加客户对公司的忠心度。67浙江省电子商务竞赛 www.higou.com“Hi购”有限责任公司创业计划书第八章网站建设8.1基础建设8.1.1网络名称“Hi购”有限责任公司8.1.2网站中英文域名中文域名：“Hi购”有限责任公司英文域名：www.higou.com8.1.3网站主题跟随网络的脚步，以顾客为本，以快速、高效、低价为指标，以提供最佳服务为宗旨,以市场为导向,达到低成本、高透明、高便捷、高效率、高质量，从而为公司带来源源不断的报酬。8.2网站整体定位在网站的最上方采用写有“Hi购”有限责任公司，大小为1008*199的flash横幅在页面上方循环滚动播放，将我们公司的LOGO图标在公司主页面上不断呈现对角线式的闪烁跳跃，突出我们的网站特色。我们将在公司主页面最下方放置公司的联系方式、公司简介、客户投诉等一系列琐碎栏目。整个网站以浅蓝色为主色调，浅蓝色代表了空旷，象征着蓝天，颜色鲜艳明亮而又不乏温和，恰好表达我们的意愿——代购双方在开放透明的气氛中，轻松愉快地完成交易。同时，我们将在各位人士打开网页的时候，特别献上悠扬的音乐，只要购买者一打开我们的网页，随着唯美专业的画面出现，缕缕“飘香”传来，让购买者的身心得到最大的愉悦。一旦达成交易，系统将自动为购买者发出鼓掌道贺之声，以表我们对购买者顺利完成交易的祝贺。8.3网站测试网站的测试包括对所有影响页面显示的细节因素进行依次测试，页面中的超链接是否正常，以及最重要的对1+1+1交易平台的网站服务功能是否完全可用、是否方便、是否快捷等一系列测试。主要的具体测试如下：u网站数据库资料的准确性测试；67浙江省电子商务竞赛 www.higou.com“Hi购”有限责任公司创业计划书u网站信息检索的速度测试；u网站搜索引擎的可用范围测试；u网站基本链接测试；u网站平台兼容性测试；u网站运行监控；u网站客户响应测试。8.4网站维护网站的更新维护才是相当重要的一个环节。严格来说，每一个站点都应该由专业人员定期更新维护。唯有提供给客户最优化、最方便、最快捷的服务，才能吸引更多的浏览者。u搜集的信息的管理及维护u可利用的管理及维护u网站版面风格的更新及维护u网站域名、服务器的维护、企业邮局的管理与维护u数据库的管理与服务u提供网站流量统计报告服务8.5网站的安全保证体系为了保证网站的稳定运营和持续发展，我们将从以下四个方面来加强网站的安全管理:实体安全——网络设施物理特性的安全；系统安全——网络系统平台的安全；数据安全——数据获取、使用、存储、传输的安全；管理安全——风险管理制度的制定及实施。具体如下图8-1所示：网站安全保证体系系统安全管理安全信息安全管理软件身份检验信息过滤防火墙管理制度安全数据库实体安全设备安全漏洞检测图8-1网站安全体系67浙江省电子商务竞赛 www.higou.com“Hi购”有限责任公司创业计划书具体说明如下：²信息安全u防火墙：在内部网络与不安全的外部网络之间设置障碍，阻止外界对内部资源的非法访问，防止内部对外部的不安全访问。主要技术有：包过滤技术，应用网关技术，代理服务技术。u安全路由器：采用访问控制列表技术来控制网络信息流。u虚拟专用网(VPN)：在公共数据网络上，通过采用数据加密技术和访问控制技术，实现两个或多个可信内部网之间的互联。u安全服务器：对局域网资源的管理和控制，对局域网内用户的管理，以及局域网中所有安全相关事件的审计和跟踪。u电子签证机构--CA和PKI商品：CA可向用户发行电子签证证书，为用户提供成员身份验证和密钥管理等功能。PKI商品可以提供更多的功能和更好的服务，将成为所有应用的计算基础结构的核心部件。u用户认证商品：利用IC卡上的个人私钥与数字签名技术结合，实现数字签名机制。²系统安全u安全数据库：由于大量的信息存储在计算机数据库内，有些信息是有价值的，也是敏感的，需要保护。安全数据库可以确保数据库的完整性、可靠性、有效性、机密性、可审计性及存取控制与用户身份识别等。u安全操作系统：给系统中的关键服务器提供安全运行平台，构成安全WWW服务，安全FTP服务，安全SMTP服务等，并作为各类网络安全商品的坚实底座，确保这些安全商品的自身安全。²管理安全u安全管理中心：由于网上的安全商品较多，且分布在不同的位置，这就需要建立一套集中管理的机制和设备，即安全管理中心。它用来给各网络安全设备分发密钥，监控网络安全设备的运行状态，负责收集网络安全设备的审计信息等。²实体安全u入侵检测系统（IDS）：入侵检测，作为传统保护机制（比如访问控制，身份识别等）的有效补充，形成了信息系统中不可或缺的反馈链。67浙江省电子商务竞赛 www.higou.com“Hi购”有限责任公司创业计划书u实名认证制，并区分了网店服务者与网店经营者用户认证，两种认证需要提交的资料不一样。8.6.服务管理8.6.1服务器选址绍兴袍江工业开发区8.6.2硬件Øweb服务器网站使用高性能IBMSystemx3650(7979B5C)服务器1台，价值18000元，具体配置如下表8-1：表8-1web服务器配置IBMSystemx3650(7979B5C)处理器CPU类型XeonE5440CPU频率(MHz)2830处理器描述标配1个XeonE5440处理器IBMSystemx3650(7979B5C)主板、内存FSB（总线）1333MHz内存类型、大小DDRII、2GB内存带宽/描述DDRIISDRAM(Chipkill)IBMSystemx3650(7979B5C)存储硬盘最大容量4.5TB光驱DVD/CD-RWComboIBMSystemx3650(7979B5C)管理及安全性管理工具IBMPowerExecutive(随IBMDirector附带)、集成服务处理器、诊断LED、下拉式光通路诊断面板、服务器自动重启、RemoteSupervisorAdapterIISlimLine选件、IBMDirector、IBMServerGuide和远程部署管理器选件安全性Bootsequencecontrol、Keyboardlock、加电口令、无人干预启动IBMSystemx3650(7979B5C)软件系统系统支持MicrosoftWindowsServer2003、Windows2000/AdvancedServer、RedHatLinux、SUSELinux、NovellNetWare、VMwareESXServer、Solaris1067浙江省电子商务竞赛 www.higou.com“Hi购”有限责任公司创业计划书网络浏览器数据存储阵列…数据库阵列…数据库服务器数据存储服务器业务处理服务器图8-2网站服务器Ø设备在设备的配置方面，根据网站策划设计的计算，一共需要1台笔记本电脑和6台高性能台式电脑，具体的电脑配置如下表8-2：表8-2台式计算机配置台式计算机配置型号戴尔Vostro成就200微塔式CPUIntel酷睿2双核E7200(2.53GHz)内存1GNECCDDR2667HMzSDRAM内存硬盘SATA23.0Gb/s160GB主板技嘉8I945PLGE-RH显示器19英寸宽屏LCD电源300W直流电源每台4300元总计：38700元（9台）表8-3笔记本配置笔记本配置型号惠普dv3-2022TX(VA628PA)CPUIntel酷睿2双核P8600内存2GBDDRII硬盘320GBSATA硬盘光驱24XMaxDVD/CD-RW二合一光驱显示器13英寸LEDWXGA屏幕每台7500元总计：7500元表8-4公司计算机配置公司计算机、服务器的硬件和软件总配置类别单价数量总计台式计算机430093870067浙江省电子商务竞赛 www.higou.com“Hi购”有限责任公司创业计划书笔记本750017500服务器18000236000路由器170011700杀毒软件3151315SQLServer200016000116000其他//1385总计101600元表8-5办公设备办公设备类别单价数量总计办公桌80054000电脑桌120101200办公椅4010400单人真皮沙发100022000文件柜260025200会议桌320012500多功能一体机128022560空调220012200电话机1202240其他//1100总计21400元8.7BUG反馈我们将在主页面有错误反馈系统，使用者可以在操作失败，查询错误，系统错误等方面向服务器进行反馈，此外系统还有错误捕捉功能，在系统出错时自动将错误信息和错误代码回送到服务器，以便管理者进行修改和打补丁。67浙江省电子商务竞赛 www.higou.com“Hi购”有限责任公司创业计划书第九章财务分析9.1融资方案公司初始运行投入130万，公司接受创业基金45.5万元，创业团队投资13万，合作企业投资39万元，引进数家信誉较好的风险投资机构资金32.5万元。根据发起人入股情况以及能筹集到的资本出发，合理的股本结构如下表所示：表9-1：公司股本结构和规模单位：万元股本来源股本规模创业团队创业基金风险投资合作企业投资金额1345.532.539比例10%35%25%30%9.1.1融资渠道⑴发起人投资发起人入股13万。创业团队成员基本是在校大学生或者刚刚就业，通过个人储蓄、借贷等方式，筹集到13万资金。由于我公司的经营结构需要极大的现金流，在公司刚起步阶段规模比较小，但随着业务的熟练及客户对我公司信用的提高，待公司发展到一定阶段，我们可以向银行贷款甚至合资经营等方式筹集资金，用于公司发展过程中扩大规模中需进一步购买固定资产的支出，补偿员工薪酬的增加和广告、销售渠道等各种营业成本等各个方面投入。⑵外来投资外来投资入股71.5万。其中合作企业投资39万元，风险投资机构32.5万元。⑶创业基金接受学校资助的创业基金45.5万元。9.1.2资金用途公司成立初期，资金主要用于购置计算机设备，办公设备，网站的建设，办公室的租赁，公司的宣传，以及业务联系，员工工资及日常开销，日常的流动资金等，为公司的起步资金投入，使公司的业绩能快速稳定地上轨。9.2公司成立初期资金的运用67浙江省电子商务竞赛 www.higou.com“Hi购”有限责任公司创业计划书公司投入资金130万元用于企业的运行,租赁物流中心13.2万元，租赁办公用房4.5万元，购置固定资产32.8万元，流动资金79.5万元，用于企业运行。初期投入主要用于公司注册、固定资产购置、网站域名注册、网站建设和日常维护、企业的日常运行等。为提高公司的知名度，第三四年将分别投入资金38万、65万用于扩大再生产，及用于商业宣传，提高公司的商誉。期初资金投入分配如下：表9-2资金投入分配表单位：万元资金投入项目金额固定资产32.8房屋租赁17.7流动资金79.5合计投入资金总额1309.3投资营业现金流量预测9.3.1前五年销售收入预测表9-3前五年收入表单位：万元年份收入第1年第2年第3年第4年第5年广告收入932467596.8交易佣金收入3140.8144.8211330其他收入511.529.247.457.8合计：4584.3220333.4484.6图9-2前五年收入预测67浙江省电子商务竞赛 www.higou.com“Hi购”有限责任公司创业计划书9.3.2未来五年费用预测表9-4未来五年费用表单位：万元项目名称第1年第2年第3年第4年第5年研发费用210.5151722租赁办公楼17.717.729.429.433广告宣传费用23.2133.4530.3122.4511.77期间费用5.2447.10418.33514.80510.795工资17.819.923.425.427.4其他（其中折旧）15.321（13.395）15.321（13.395）21.64（18.145）21.89（18.145）33.42（18.145）合计81.275103.975138.085130.945138.385注：其他包括水电费，折旧费等，固定资产总值为50.5万，第三年第四开始扩大公司规模，增值固定资产38万、65万；且预计净残值率为5%，使用年限为5年，采用直线法折旧。图9-3未来五年费用67浙江省电子商务竞赛 www.higou.com“Hi购”有限责任公司创业计划书9.3.3投资现金流量表表9-5投资营业现金流量表单位：万元年份项目初期第1年第2年第3年第4年第5年固定资产投资50.53865流动资金79.5销售收入4584.3220333.4484.6-付现成本-48.4547.2468.45126.81155.67-折旧-13.39513.39518.14518.14518.145税前净利--16.84523.665133.405188.445310.785-所得税-01.70533.35147.11177.696税后净利--16.84521.96100.054141.334233.089净现金流量-130-3.4535.355118.199159.479251.234▲固定资产原值50.5万元，使用年限为5年，预计残值率5%，按直线法计提折旧，所以固定资产的年折旧率为19%；公司在经营的第三第四年追加固定资产投资38万、65万用于公司的正常运作；▲预计公司于5年后第一批固定资产清理时再进行一次大规模的固定资产重置；▲所得税税率为25%。9.4投资收益与风险分析假设：公司建设初期各项经营活动都在计划内完成，并于2011年正常进行业务活动，且公司的各项业务发展顺利，逐步打开知名度，获得一定的市场份额。9.4.1静态指标⑴投资利润率投资利润率=年均利润/原始投资额×100%=73.783%择优原则：投资利润率越高，投资效益越好。独立方案，若投资利润率≥基准投资利润率，方案可行。互斥方案，首先将各方案所计算的投资利润率支预先确定的基准利润率进行比较，选出各可行方案，然后在各可行方案中，选择投资利润率最高者R=NB/K=73.783%>20%R为投资利润率；NB为年平均利润总额；K为投资总额。由于基准投资利润率为20%，该项目的投资利润率73.783%>20%，项目可行。⑵静态投资回收期67浙江省电子商务竞赛 www.higou.com“Hi购”有限责任公司创业计划书回收期=Pt=T–1+第（T-1）年的累计净现金流量的绝对值／第T年的净现金流量（其中T为项目各年累计净现金流量首次出现正值的年份）Pt=2.83通过净现值流量、投资额等数据计算出该项目的静态投资回收期约为2.83年，因此投资方案可行。9.4.2动态指标⑴净现值NPV是按企业要求达到的折现率将各年的净现值流量折现到零年的现值之和。式中，r表示折现率；NCF0表示原始投资额的现金流量；NCFt表示t期的净现金流量。对于独立方案，净现值≥0，方案可接受。对于互斥方案，选大。考虑目前资金成本现状，资金的机会成本，以及投资的风险性等因素，I取10%表示折现率（下同），NPV=，NCF0表示原始投资额，NCFt表示t期内的净现金流量。此时，NPV=-130-3.45*0.9091+35.355*0.8264+118.199*0.7513+159.479*0.683+251.234*0.621=249.5731＞0计算期内盈利能力较好，投资方案可行。NPVR是项目的净现值与全部投资现值之比率。对于独立方案：NPVR≥0，方案可接受。对于互斥方案：首先选择NPVR≥0的项目，然后选择NPVR最大的那个项目。⑵内含报酬率内含报酬率：（IRR表示内含收益率）通过逐步测试法求的IRR=40.37%，高于资金成本率，该项目可行。由上述可知，公司的发展潜力具备一定年限，在市场占有情况较好情况下，资本回收较稳定，利润回报呈逐年增长且有放大的趋势。通过逐步测试法求得公司内含报酬率IRR=40.37%。根据国家税务总局企业所得税税源报表统计数据测算。各行业平均利润率测算结果如67浙江省电子商务竞赛 www.higou.com“Hi购”有限责任公司创业计划书下：工业：7%；运输业：9%；商品流通业（包括批发和零售）：3%；施工房地产开发业：6%；旅游饮食服务业：9％；其他行业：8％。公司内含报酬率40.37%远大于旅游业平均利润率9%，因此该项目可接受。(3)投资回报根据对未来五年的公司经营状况的分析和预测，公司能保持较高的利润增长，拟从第三年起从净利润中提取合理比例的资金作为股东回报。与此同时决定从第三年起从净利润中开始计提盈余公积。(4)几点重要假设u公司所适用的法律法规无重大变化，有变化对公司也不会产生重大影响。u办公设备按直线法计提折旧，折旧年限为5年，净残值率为零。u在公司的长期目标实现之前，股东不会将利润提走，公司的盈利将用于公司的追加投资等业务成长提供财务支持。u公司的技术稳定，能够保证网站的持续经营。9.5财务报表9.5.1资产负债表表9-6资产负债表单位:万元　第1年第2年第3年第4年第5年流动资产：货币资金46.0598.25156.489150.914260.814流动资产合计46.0598.25156.489150.914260.814固定资产：固定资产原价50.550.588.5153.5153.5减：累计折旧13.39526.7944.93563.0881.225固定资产净值37.10523.7143.56590.4272.275资产总计83.155121.96200.054241.334333.089股东权益：实收资本100100100100100盈余公积02.19610.005414.133423.3089未分配利润-16.84519.76490.0486127.2006209.7801股东权益合计83.155121.96200.054241.334333.08967浙江省电子商务竞赛 www.higou.com“Hi购”有限责任公司创业计划书负债及股东权益合计83.155121.96200.054241.334333.089▲法定盈余公积金按税后利润的10%提取。9.5.2利润及利润分配表表9-7利润及利润分配表单位：万元　第1年第2年第3年第4年第5年营业收入4584.3220333.4484.6减：营业成本32.3741.5673.2197.71139.73销售费用24.4531.3476.5289.91110.17管理费用29.47519.07513.38547.24534.085营业利润-16.84523.665133.405188.445310.785加：营业外利润00000利润总额-16.84523.665133.405188.445310.785减：所得税费用01.70533.35147.11177.696净利润-16.84521.96100.054141.334233.089减：提取法定盈余公积02.19610.005414.133423.3089未分配利润-16.84519.76490.0486127.2006209.7801▲主营业务收入及成本均为不含税；9.5.3现金流量表表9-8现金流量表（年度）单位：万元项目第1年第2年第3年第4年第5年一、经营活动产生的现金流量:经营活动的现金流入4584.3220333.4484.6收到其他与经营活动有关的现金2.323.452.784.123.17经营租赁所支付的现金17.717.729.429.433支付给职工的现金17.88.823.425.427.4支付的所得税01.70533.35147.11177.696支付其他与经营活动有关的现金47.731.9353.4569.805156.07经营活动现金流量小计-35.9157.61133.179165.804193.60467浙江省电子商务竞赛 www.higou.com“Hi购”有限责任公司创业计划书二、投资活动产生的现金流量：购建固定资产所支付的现金50.5038650投资活动产生的现金净额-50.50-38-650三、筹资活动产生的现金流量：吸收权益性投资所收到的现金1300000筹资活动产生的现金流量净额1300000四．现金及现金等价物净增加额43.5957.6195.179100.804193.604加：期初现金及现金等价物余额2.4640.6461.3150.1167.21五、累计净现金流量46.0598.25156.489150.914260.814注：贴现利率8%9.6会计报表重要数据提示▲前五年营业收入预测（单位万元）：4584.3220333.4484.6▲前五年净利润预测（单位万元）：-16.84521.96100.054141.334233.089▲预计达到收支平衡所需时间（单位年）：2.8367浙江省电子商务竞赛 www.higou.com“Hi购”有限责任公司创业计划书第十章风险分析10.1市场不确定性风险如今的时代被戏称为“拇指上的世界”，网络正在现实生活中悄悄改变着人们的各种思路和习惯，包括消费习惯。当互联网在中国兴起时，网上代购也随之产生了，现在已成为不可忽视的营销现象。这个逐渐流行于新世纪的购物方式，现如今已被越来越多的人所接受。但是每一种市场营销方式的出现总会有风险，正所谓风险与收益正相关。看似很美的“海外代购”，尽管有其存在的合理性，却也是网络购物一个亟待规范的边缘地带。买家有潜在的风险，卖家也有潜在风险：长途运输过程中货品遭损坏的事件不时存在；也有顾客改变主意而借口退货，在支付货物后不给货款，卖家只得自己承担运输费用的情况时有发生。海外代购“让人欢喜让人忧”。它有着较大的发展空间，前景可期。但比起普通网络购物，海外代购的不可控因素更多。伴随海外代购持续升温，海外网络代购频频发生交易风险，需要警惕。10.2技术风险Ø风险分析由于网络的开发性、共享性和动态性等特点，使得以Internet为主要平台的电子商务的发展面临严峻的安全问题，比如信息安全问题，数据存取风险，网上支付风险，同时企业工作人员的操作失误也可能为企业带来影响。Ø防范措施网络技术风险的防范需要长期时间和精力的投入。公司会时刻注意平台的运行情况，定期进行维护和检查，同时做好保密措施，保证网上支付的安全性。对于平台操作人员要保持小心谨慎的工作态度，确保操作的正确性，如果发现问题应及时上报部门主管并快速解决。10.3成本控制风险Ø风险分析在公司成立初期，由于资金有限，成本的控制十分重要。面对复杂、激烈的竞争环境，公司必须有效的利用资金，做好成本控制。Ø防范措施67浙江省电子商务竞赛 www.higou.com“Hi购”有限责任公司创业计划书严格的成本控制是公司可持续发展的前提，对于公司创建初期我们采用主机服务器托管，以减低设备投入费用和维修费用；对于公司临时性的员工，可以吸收部分勤工俭学的学生，对于技术开发员工可以通过和学校共享资源聘请老师或学生。总之在目前中小企业融资困难的时刻，做好项目管理，把钱用在刀刃上，采取开源节流策略。10.4财务风险Ø风险分析由于公司经营是一种代购业务，需要大量的流动资金，且项目属于新兴行业，存在一定的风险，在吸引资金方面存在很大波动。初期合作的风险投资机构利息较高，债务压力较大，不利于企业的资金的运营。Ø防范措施利用各种渠道与风险投资机构接触并推销自己，认真做好第一次见面的准备，以及过后锲而不舍的跟踪，并根据风险投资机构的要求，不断补充相关资料，修改创业计划书的内容。寻找风险资本，最有效的方式是能获得有影响的机构或人士的推荐。因为这种推荐能使风险投资者与创业人员迅速建立信任关系，消除很多不必要的猜疑、顾虑，特别是道德风险方面的担忧，可以帮助得到无担保贷款，低息贷款。10.5竞争风险对于公司来说，淘宝、拍拍、有啊和易趣等C2C网站都是强有力的竞争对手。如果公司获得成功则技术和管理模式都比较容易遭受对方复制，并且对方具有强大的资金、技术及管理资源，这会给公司带来巨大的威胁。美国购物网、越洋购物网等多家国际著名购物网站嗅到了商机，早纷纷开通中文频道。在阿里巴巴集团旗下的支付宝公司所开设的海外购物频道中，日本、意大利和美国等知名网购商家不仅换上了中文“新装”，还特别开辟人民币购物通道，以期进一步撬动中国国内消费市场。美国电子商务网站易趣(e-Bay)旗下支付服务供应商(PayPal)，与中国最大电子支付服务提供商中国银联合作，让中国购买者能够直接从海外商户购物并支付款项。这些大型网站巨大的蜕变，是我公司面对的竞争对手。不过，目前贝宝还难以从合作中立即获益，因为中国用户在网上购买的商品大多数仍为国产。从淘宝来看，它的海外商品还只占交易量的一个小部分，中国购买者购买海外商品的市场仍然处在初级阶段。67浙江省电子商务竞赛 www.higou.com“Hi购”有限责任公司创业计划书10.6物流风险Ø风险分析主要考虑作品在公司运作或者运输过程中可能别掉包或者被损坏，造成公司收入和名誉的双重损失。Ø防范措施与第三方物流公司签订专门的协议，明确责任和义务，并相对提高物流费。主要是考虑到运输过程中的安全，对贵重物品给予保险。10.7法律风险对网络代购购买者来说，风险往往出在商家信用、商品质量、投诉退货等环节。而对于“海外代购人”和代购网站来说，可能也不得不面对涉嫌逃税的法律风险。另外，有不少商品的销售会引发知识产权问题，更为麻烦的是，由于没有卫生许可证，一旦所购的商品遇到涉及商品卫生安全的问题，则代购供应者要承担的压力和风险会比较大。10.8管理及决策风险Ø管理风险由于公司成立初期其组织方式与管理体制的缺乏完善，可能存在领导组织决策失误、公司人员流动，各组织部门间的合作协调等问题，而给公司带来经营管理风险。而且在与生产商和校园商城的合作过程中也容易出现信息不对称等问题，这些都会影响企业的正常发展。Ø防范措施企业领导层在经营管理过程中要始终保持风险意识，防范风险的发生。在公司成立之初建立一套完整、严格的管理体系，按现代企业管理模式运行，逐步营造轻松和谐的工作氛围，同时公司将会逐步建立一套完善激励机制，培养并储备一批具有潜力的骨干队伍，为公司长远发展奠定坚实基础。在与生产商和校园商城的合作经营方面，公司会注意选择信誉良好的合作商，并与之保持良好的合作关系，促进三方共赢的局面。67浙江省电子商务竞赛 www.higou.com“Hi购”有限责任公司创业计划书第十一章附录11.1海外代购调查问卷海外代购调查问卷亲爱的消费者：您好！我们是“Hi购”有限责任公司的员工，为了进一步探究网民对海外代购的市场需求，我们进行了此次调查。调查采用不记名方式，绝对保密和安全。希望得到您的真诚合作，谢谢！1、您的平均月收入为多少？()A、5000元以下B、5000-10000元（含5000）C、10000-30000（含10000）D、30000元以上2、您平均每月在网上购物的金额为多少？()A、500元以下B、500-1000元（含500）C、1000-2000元以上（含1000）D、2000元以上3、您是否有购买过或者想购买国外商品？()A.经常购买B.曾经购买过C.想购买，但是专柜价格太贵D.想购买，但是不知道途径E.没想过要购买4、您对海外代购服务的认识是？()A.不知道有这种服务B.知道这种服务，但不了解，没有使用过C.基本知道代购流程，但没有使用过D.熟悉所有代购流程，曾经使用过这种服务E.熟悉所有代购流程，经常使用这种购买服务5、您从何种方式获悉海外代购方面的网站？()A、网络广告B、搜索引擎C、报纸D、户外广告E、其他6、如果你选择代购，您会使用哪一种代购服务？()A.线下的私人代购服务B.淘宝、拍拍等网上商城的私人代购服务C.易趣等门户网站的代购服务D.专业代购服务网站的代购服务7、您认为吸引您使用专业海外代购服务的网站购买商品的原因是？()A.款式更新快，资讯与国外同步B.价格便宜，能参与国外购物网和商城的打折活动C.专业海外代购网有专业采购团队，具有正品保障D.免去兑换外汇或国际汇款的购买麻烦E.其他8、当您在网上购买海外代购商品时，认为哪个因素是最重要的？()A.商品的真伪，是否有正品保证和产品证书B.商品的价格C.代购商品所需时间D.其他9、您通常选择代购哪些种类的海外商品?()(多选)A、IT家电数码类B、服装D、化妆品E、饰品F、体育用品G、旅游用品H、书籍I、时尚精品(手表,皮包等名牌精品)J、保健食品K、其它10、如果您进行过海外代购，在选择商品更加倾向于哪个国家？()A．美国B、法国C、香港D、韩国11、您认为收取的代购费用在哪个范围可以接受？()A．6%～7%B、7%～8%C、8%～9%D、9%～10%12、您觉得专业海外代购网站有哪些地方需要进一步完善？67浙江省电子商务竞赛 www.higou.com“Hi购”有限责任公司创业计划书11.2代购协议书代购协议书甲方：“Hi购”有限责任公司联系电话：邮寄地址：乙方：国代购供应者号联系电话：身份证号码：邮寄地址：今甲方委托乙方代购XX国的如下商品：商品类别：________________商品名：________________商品型号：代购数量：_________________在遵守《合同法》等相关法律的基础上，经双方协商一致，就乙方为甲方代购H国的XX品牌的XX化妆品事宜，达成如下协议：一、代购条款1、代购模式A：甲方指定代购H国的XX品牌的XX化妆品。甲方委托乙方在国外购买该商品，乙方需先向甲方支付2000元的保证金，购买好后通知甲方，甲方待客户收到代购品后会将全额货款打入乙方指定账户。B：甲方指定代购海外大型购物网站上所展示的商品。乙方需先向甲方支付2000元的保证金，甲方需要提供给乙方有关此商品的具体信息，由乙方负责查找厂家及与厂家沟通。乙方联系妥善后通知甲方，甲方在客户收到代购品后及时将全额货款打入乙方指定账户。2、物流方式无论何种代购模式，所代购商品均由国外厂家通过国际快递直接邮寄给甲方，甲方需要提供给乙方准确的邮寄地址与联系方式。3、货款支付代购金包含：商品费用+邮寄物流费+乙方佣金。乙方需事先向甲方支付2000元的保证金。乙方购买好商品之后通知甲方，甲方在客户收到代购品后，再将邮寄物流费+乙方佣金支付给乙方。交易宣告完成。4、所需时长协议签订当日算起，一般为7~15个工作日。如特殊商品，双方协商后，此项目工作日长可变。5、海关关税67浙江省电子商务竞赛 www.higou.com“Hi购”有限责任公司创业计划书乙方有义务支付任何可能产生的海关关税与各种其他由政府收取的税项。如由于种种原因，商品被海关没收或扣查，乙方自负责任，自行联系海关，与甲方无关。6、退款原则除代购失败或商品名称、型号与本协议不符外，其他情况一概不予退还购物款。7、质量保证商品质量乙方自行负责，甲方不负有任何担保责任及法律责任，但乙方必须保证所购之物系当地购买，且是正品。甲方为购买商品的媒介，为此，它将只对提供的服务承担责任。8、纠纷解决如15个工作日内，甲方仍未收到商品，即表示乙方无能力代购。甲方可在20个工作日内收取保证金及利息（现金或汇款，如汇款产生手续费，由乙方支付）。特殊情况下，经甲与客户协商后可以延期的，可再将代购时限延长。如果双方出现纠纷，或者对某些协议条款有异议，可以申请仲裁或者向甲方所在地人民法院提起诉讼。二、双方的责任及义务A、甲方的责任及义务1、甲方须提供准确的代购商品信息，如名称、规格、型号、数量等。2、甲方须支付商品原价5％的代购佣金给乙方，待客户通知甲方收到代购商品后1个工作日内，甲方支付全额货款。3、乙方所支付的保证金在第三方账户中所产生的法定孳息，待客户收到代购品后，归乙方所有。若乙方违约，则全部款项归甲方所有。B、乙方的责任及义务1、乙方须提供给甲方准确的个人信息，如姓名、身份证号码、住址、联系方式等。2、乙方负责与国外大型商场、供货商联系及磋商，从客户汇出货款到收到商品为止，乙方必须全程提供介绍、咨询、谈价、催货等相关服务。3、乙方有义务通过自身关系帮助甲方购买到优惠的商品，商品代购价以代购国当地市场价为基准，不得高于此价。具体优惠视情况而定。4、乙方需提前向甲方支付2000元的保证金，如果按照预定时间收不到货物或者所受到货物与要求不符，甲方有权收取全部保证金及利息。5、乙方有义务帮助甲方与厂家协调。若客户发现收到的代购商品有错、破损或缺少，乙方须协助甲方与厂家协调商品退换等问题。备注:本协议传真件具有同等法律效应。若因技术原因，乙方无法签字，则须在“Hi购”有限责任公司的网站上（www.higou.com）注册代购会员。注册后即视为同意此协议条款。67浙江省电子商务竞赛'