ISCHOOL校园网络平台商业计划书.doc 23页

'22ISCHOOL校园网络平台商业计划书目录一、执行总结……………………………………………………2二、服务介绍……………………………………………………3三、公司概述……………………………………………………5四、市场分析……………………………………………………6五、市场销售战略………………………………………………11六、管理体系…………………………………………………14七、财务分析…………………………………………………..17八、风险研究…………………………………………………..1822 22一、执行总结当前的B2C电子交易平台正处于快速发展的阶段，电子商务的创新未来将百花齐放，朝着更方便快捷的方向发展。如今的电子商务平台的目标客户群体比较广泛比如说淘宝网，或者是特定的消费群体比如聚美优品。创业初期我们以华东大学松江校区为目标市场，以优质的服务和快速的配送服务让消费者，以建立我们自己的品牌优势。在后期公司发展壮大后可以向其他的大学城或者一定的地区进军。公司初期成立时候采用直线型的组织结构，由CEO负责全局规划与总体决策；行政主管负责协调各个部门之间的分工合作。公司初期的创业团队主要是大学生，大家各司其职，都具有相关领域的专业知识和运作经验，且优势互补。我们公司将采用“目标管理、集体决策”的制度来保证决策的重要性，并且注重品牌形象，同时吸引优秀人才加盟，不断完善和创新。根据财务分析，公司在创业的第一年即开始盈利，12个月即可收回投资额。二、服务介绍（一）服务流程22 22我们前期只针对东华大学松江校区，因为专注所以专业。我们的网络平台上的商店由东华大学松江校区周边的商铺组成。我们对网络商家的质量和信誉这一块进行严格的把关，保证网络平台上商品的品质，维护网站的声誉。我们有自己的物流团队，由东华大学松江校区的兼职学生组成，我们上门取货和上门送货，保证在一个小时内把货送到。我们有先进的支付技术，消费者可以选择网上支付，也可以选择货到付款。虽然我们的目标市场小，但是我们网站的功能一应俱全。第二部分是22 22对于没有经营网上商店经验的店铺，我们提供手把手完全的技术支持，免费帮助店铺在网络平台上开店，帮助进行店铺的装修和商店的推广和宣传，并及时的追踪进展情况，及时为店家提供支持，店家只要提供货源的支持，保证商品的充足和货物的及时更新。所以店家入驻我们的平台是百利而无一害的事情，也不需承担任何的风险。（二）可行性描述现在中国的电子商务处于快速发展的阶段，电子商务模式是未来商务的主流发展趋势。新渠道模式与传统渠道模式的冲突，背后更为深刻的显现是互联网对整个中国实体产业链改造，顺之者昌逆之者亡。未来，不管是制造行业、仓储物流行业、连锁渠道，乃至企业品牌传播与品牌建立，不互联就死亡是必然的规律。对于没有网上开店经验的商家来说，我们帮助商家进行网上开店，给予他们技术援助。帮助他们适应零售业电子商务的发展，帮助他们获得销量的增加和利润的增长。这是对他们百利而无一害的事情，这必然会提高商家的积极性。对于已经有网络店铺的商家来说，他们已经熟知未来商务的发展趋势，这对他们来说是又一个赢利点。对于消费者尤其是学生这一接受新鲜事物的能力强的群体来说，他们很容易接受新的网络购物模式，也会享受网络购物高速的快递带来的方便。经过多年的发展，当消费者已经习惯在网上购物之后，“便利性”的需求凸显，消费者对服务品质有了更高的要求，一定程度上我们可以说，这个阶段的电子商务供应端的特点就是“低折扣高便利”。当你在一个网站购买一个东西，一个小时22 22就能送到的时候，即使这个东西同线下一样的价格，你还愿意花费很多交通、时间成本去逛线下店吗？三、公司概述（一）公司概述公司名称：寰宇科技信息有限公司公司类型：有限责任公司公司团队：东华大学学生公司宗旨：合作共赢，服务学生！公司业务——主营业务：提供针对大学生消费群体的网上商城的服务平台。——兼营业务：兼营物流配送服务，把送货时间控制在一个小时内。公司的经营理念：Creation——不断创新Passion：充满激情Action：付诸行动公司的文化：只有你想不到的，没有你做不到的。公司独创性描述：现在的B2C业务拼的就是质优、价廉、高速。22 22前期我们只针对东华大学松江校区进行试点工作。一是因为我们的创业团队大都是东华大学松江校区的在校生，所以对东华大学的市场比较熟悉。二是先从小范围的开始，可以进行严格的商品质量的把关，并保证运送的速度。三是先进行小范围的投入，进行风险的控制，并可以积累经验，使公司的运营体制更加的完善。为后期大规模的开展做准备。四、市场分析（一）SWOT分析优势（S）：服务区域有限，把学生和店家紧密的联系起来。小型的服务区域，使我们可以实现一个小时内送货上门的承诺。松江大学城区的地理位置偏避，常住人口多，交通不便利。所以我们的网上商城平台和高速的运送服务，使学生的生活更加便利。东华大学松江校区有大概3万师生，松江大学城总共有15万师生。松江大学城地区的常住人口有百万余人，这些都是我们的潜在用户和长期发展的目标市场。我们有先进的支付技术，消费者可以选择网上支付，也可以选择货到付款。虽然我们的目标市场小，但是我们网站的功能一应俱全。劣势（W）：1.因为网上商店由大学周围的商铺组成，货源都来自于中间商，也就意味着商铺的货物的成本比一些从厂商那里直接拿货的网上商店高。2．资金的有限，导致网站没法大规模的推广。机会（O）：1．今22 22天，电子商务已经成为我们的一种生活方式。无论是身居闹市，还是地处偏远；无论是吃穿住行，还是交友婚恋，我们都能感受到电子商务的便捷、迅速与神奇。网络购物已经成为我们生活中的一种DNA。越来越多的人，逐渐从犹疑不定的网络购物怀疑者，渐渐步入坚定支持者的行列。《2012年度中国网络零售市场数据监测报告》显示，我国网络购物用户规模达到2.47亿人，平均每6个人之中，就有1个是网络购物者2．在目前就业难的情况下，国家对技术创新项目的鼓励政策相继出台，并且给予自主创业的人一部分资金鼓励其发展，外部政策环境相当宽松，价值潜力巨大；3．电子商务为服务性行业，随着时代的改变和人民生活质量的提高，物流快速的B2C网上商城，必然会受到消费者的青睐。亚马逊美国就在研发机器人送货，从而大大的缩短运送时间，网购的快捷发展是大势所趋。威胁（T）：潜在竞争者威胁：由于校园网络平台的众多，所需资金不多，在未来可能会有潜在的竞争者争夺校园市场，造成我们的利润下降。（二）竞争分析现有竞争对手国内的几大电商。2013年,阿里巴巴的淘宝商城(Tmall)占中国B2C电子商务零售总额的50.1%。京东商城占22.4%的市场份额保持平稳。22 22苏宁位列第三，所占4.9%的交易份额。腾讯B2C市场份额占到了3.1%。另外亚马逊2.7%，一号店2.6%，唯品会2.3%，当当网1.4%国美在线0.4%，凡客诚品0.2%。国内几大电商的网购模式比较成熟，有比较多忠实的用户。而且现在大型的连锁超市也开始进军电子商务，他们有库存和价格方面的优势。现在我们要做的就是要在市场份额这块大蛋糕中，分的一杯羹。但是由下图的分析数据可知，我们面对的是网购人群年龄分布中最大的一块市场--20-39岁，所以我们的网站有良好的发展前景。供应商我们要在物流速度上取得优势，就要有学校周边商铺的合作支持，前期我们采取免费入驻网上商城的策略，来吸引商铺入驻，对于没有网上开店的商铺，我们帮助他们网上开店，并帮助进行网店的推广和装修。使所有的商家加入电子商务的大军中，适应时代的发展趋势（三）目标消费群22 22我们的目标市场是占据B2C网络购物40%的年轻人群，这个人群的特点就是接受新鲜事物的能力强，并追捧新鲜模式的产生。大学校园中的信息流动性高，在加上松江大学城地区特殊的地理位置，各路公交平均半小时一趟，交通不方便。使目标群体方便购物，快速送达的需求强烈。在松江大学城地区，目前这块市场处于空白状态。潜在竞争对手目前，松江大学城地区，类似的校园网络平台众多，这种类型的校园网络平台比较容易被复制，我们要在最快的时间做大做强，健全公司的运行制度，保持自己的优势地位。替代品目前松江大学城地区还没有出现比较成熟的校园网络购物平台和相似的物流模式，所以其替代品的出现可能性还需要一段时间，从这个意义来说，“ISCHOOL校园网络平台”未来一段时间内竞争优势显而易见。（四）市场发展的趋势市场发展趋势一是国家针对大学生创业政策的大力支持，5月21日，人力资源和社会保障部副部长信长星在国务院新闻办召开的新闻发布会上表示，国务院将实施新一轮创业引领计划。初步内容是用4年的时间，也就是从2014年到2017年，通过各项政策扶持、创业服务，来扶持我国80万以上的大学生能够实现创业。22 22我们的校园网络平台已经获得了国家级的创业资助二是国家对电子商务的发展支持，国家电子商务示范城市开展的电子商务应用基础设施、公共服务平台、支撑体系建设等领域的试点工程给予支持;规范电子支付，推广金融IC卡应用;推动商贸流通领域电子商务应用的健康快速发展;建立电子商务信用服务体系;开展网络(电子)发票应用试点;加强网络商品交易监管，构建诚信交易环境;研究跨境贸易电子商务便利化措施，提高通关管理和服务水平;积极推进电子商务标准化建设等。在国家政策的支持下，电子商务有更加广阔的发展前景。产业的发展趋势资本:从各种电商大战中，还有电商的相继上市，电商股票的一路飘红可知，现在电子商务领域是投资人的焦点。特定消费人群B2C网站：与大范围目标人群的B2C网站相比较，特定消费人群B2C网站具有相当多的优点，例如：针对特定的消费人群，可以总结共同点，整合资源，提供更好的服务和容易建立忠实的用户群。B2C电子商务模式：现在B2C电子商务领域的创新百花齐放，一些传统的零售商也开始加入电子商务的行列中。从国内的几大电商网站来看，电子商务朝着独特性方向发展。D目标客目标客户的发展趋势22 22消费:现在中国经济的发展比较乐观，国家对大学生也提供了很多财政支持，所以大学生的主要支出就是各种各样的消费。现在学生以独生子女居多，所以可支配金额比较可观。数量:大学城中的学生流动性大，但也相对稳定。再加上连年的扩招，松江大学城的学生数量常年增长（五）应对策略对国家政策以及社会环境发展的应对策略：时时关注国家政策，对社会环境的改变应保持较高的敏感程度，大胆的预测、判断并作出相应的规划。对竞争对手的应对策略：要时时关注竞争对手，注意其市场营销策略、价格、分析对手的优势所在以及劣势所在，并针对其劣势采取相应的进攻策略。对客户的应对策略：A、尊重客户，时时与客户接触，及时了解客户的意向及不满B、认真对待客户提出的意见，及时处理客户所需C、提高服务质量、服务态度五、市场销售战略（一）营销策略分阶段目标第一阶段①确定公司建立初的目标客户为东华大学松江校区的周边商户。目标消费群体为东华大学松江校区的学生。22 22②召集工作人员，做初步培训，建立有一定规章制度的营销团体。要求所有的营销人员要对网站绝对的精通，以解答顾客的疑问。③做广告宣传工作，宣传ischool校园网络平台。和商户进行恰谈，推广我们的理念和运营模式，全程提供技术支持，让商户无后顾之忧。在学校的黄金广告位投放广告，并通过发传单，举行促销活动、并通过微博微信的方式进行宣传。第二阶段① 进一步加强宣传工作，挖掘潜在顾客。② 艰苦奋斗，积累资金，为公司的做大做强做好资金准备。③吸取经验教训，不断的完善公司的体制，健全运营模式。第三阶段①建立自己的品牌，并做好品牌的宣传工作。② 探索更多的目标市场，扩大服务范围，向更远的大中城市进军，逐步建立更多的分公司。（二）目标市场前期目标市场：主要是我们所熟悉的东华大学松江校区，目标顾客是学生群体。这些顾客主要集中的一定的区域内，便于客户的配送。我们的配送人员都是东华大学的学生，所以无论是校区还是宿舍楼，我们都送货上门，这个就满足了一部分学生不方便接收快递的需求。所以我们初期的校园目标市场还是有很大的需求的22 22后期目标市场：公司壮大后我们需要将目标市场扩大，而不只是局限于一个校区，此时我们的目标市场将扩大到周边的大学校区和居民小区甚至全国的区域。而相对于不同的地区，我们的营销战略会不相同，此时采用的是差异性营销战略，针对不同市场的特征，分别设计不同营销组合满足消费者差异性的需求。（三）价格策略我们采用和实体店一样的价格策略，实行一元起快递的运送服务。根据店家商品的不同和利润的高低，收取店家从1元到5元不等的快递费用。会员积分策略根据消费者消费金额的大小，给予一定的积分，积分可以变现使用。建立消费者数据库，在消费者生日月等情况下，有一定的购物优惠和我们提供的其他服务。（四）促销策略产品或服务的推广离不开广告的宣传，尤其是新产品和服务的推广。最初建立的时间内把商品的价格进行限时降价,以赢得顾客的关注，在促销类型的选择上将采取多种促销方式相结合的策略：人员促销策略22 22人员促销是现代企业一个最重要的营销手段，它具有分布面广、开放性强、流动性大、对象复杂等特点。我们人员促销手段是在几个重要的市场范围内分发广告宣传单，主要集中在学生集中的地方，如食堂内，学生宿舍的门口。媒体广告策略我们将和学校进行恰谈，在校园的广告位进行宣传，利用学生的优势可以拿到较低的广告费，在学校的宣传栏以创业的名义发布广告，引起学生的注意。在微信和微博、校园论坛上进行宣传。营业推广营业推广指为促进销售而采取一系列优惠措施。例如节日降价、分发优惠券、礼品等，利用这种促销方式可以起到增加收入额且提高公司知名度的效果。六、管理体系部门职责CEO：决定各部门经理人选，控制公司财权，并且决定公司的发展方向和经营方针行政主管：负责公司的日常经营事务，协调各部门之间关系策划部：负责公司市场的调查、市场分析，决定公司的营销战略和营销计划。把握市场动向，组织实施市场监控，市场评估等工作；公司发展成熟后在全国设立市场分析点，针对各地的市场进行调查分析财务部：负责公司资金的筹集、使用和分配，如财务计划和分析、投资决策、资本结构的确定，股利分配等等；负责日常会计工作与税收管理，每个财政年度末向总经理汇报本年财务情况22 22并规划下年财务工作。具体工作安排如下：1.对总公司对外投资的可行性研究和进行成本效益评价2.目标利润管理，制定标准成本3.资金筹集管理，收入利润及分配管理成本费用管理4.编制分析财务报表，并对前景做出预测，提供下期利润目标。人事部：1.对人力资源实施计划、调配和利用2.遵循用人五大原则，调动员工的最大积极性与创业性3.制定并实施对员工的奖惩，员工绩效排行榜等4.负责对员工个人档案的管理与年终“责权制”考评业务部：客户关系的维护和危机公关工作，市场活动的执行。管理机制1、管理机制：集体决策与目标管理：公司实行各部门负责人集体决策，确定利润目标和制定经营战略，对各部门实行目标管理，下达利润指标，下放经营权，责、权、利明晰。2、激励机制：22 22超出公司目标的利润由各个部门自行支配。策划部在完成公司下达广告任务时，可自行拉广告获取广告收入，但须上交广告收入的30%以保证服务质量。总部以“目标实现情况”与“消费者反映”评选前5名模范员工给予奖励（奖金以及转赠股份等形式）。3、约束机制：每年下达利润目标、下放经营权、签定协议书。统一财务、垂直领导、三级管理、内部银行。对各部门人员设立档案，定期进行业绩评定。七、财务分析（一）投资分析资金来源与运用网站初期需要资金37200元其中包括开发手机App2万元，购买4辆二手电瓶车3200元，宣传1万元，其他管理费用估计为4000元。相信只要我们努力做好，要收回这一笔的资金投入并不会太难。盈利分析22 22网站初期免费半个月提供商家平台运营销售（类似淘宝开店），半个月以后平台开始收费，分为三个档次（学生开店免费，白金店铺365元/年，旗舰店铺720元/年），送货人员一律网站提供（目前有4个配送员），每次收取1%~10%(最低1元)配送费。首页广告位12个，每个广告位价格在20~50元/天，其他页面广告位总计10个，每个广告价格在10~20元/天。网站包含直通车，限时折扣，满即送，组合销售，优惠券五种营销手段，30元/月/种。东华大学周边商谈15~50家典型商铺，每家店铺自己决定多少元起配送，按最低算假如每天每家10笔订单，按30家店铺计算：现进行利润估算如下：平台利润：按30家店铺，首页广告位35元计算，其他页面广告位15元计算：（12*35+15*10）*30+30*2*30=18900/月配送利润如下：每天纯收益300*1=300元月收入为300*30=9000元总计初期月收入就可达27900元，后期随着平台知名度的提升，广告费和服务费会相继提高。人工成本测算：配送需要的员工一般2-4名，按照1个全职员工2兼职员工，来计算,每个人月工资为2500~3000元。则每月工资支出为3000+2*2500=8000元/月水电费为150元/月场地租用费为2700元/月管理费用为（包括电话费）500元/月22 22月收益27900-8000-150-2700-500=16500元/月年获利为：16500（元）*12=198600元/年（二）投资预测前期预计收益每个创业项目不会一开始就只赚钱不亏本，生活网络平台也不例外，更何况现在是网络购物的时代，我们有很多竞争对手，利用一小时内快速到货的优势，我们和校园周边商家合作共赢，所以需要一个循序渐进的过程。八、风险研究（一）存在的风险外部风险u国家对电子商务平台的安全、管理等相关政策；u能否快速的被消费者认可的风险；u校园网上超市社区网上超市利润潜力巨大，存在大量竞争者的加入；内部风险u网站推广策略和服务策略的不确定性造成选择上的模糊与困难；u竞争对手的策略改变，应付策略上的不确定性；22 22u线下商家的价格在一定程度上决定其经营状况；u内部人员的管理及利益分配风险；（二）解决方案u熟悉该行业的法律法规，做到对今后可能出现的法律纠纷问题的快速应对和解决；u为自己的服务注册商标，防范今后被竞争者侵权；u实行多元化经营，化解对单一产品的技术优势。如增加对商家网上店铺的店面设计等。u提高商家产品的质量，强化服务的技术优势u建立及时有效的信息反馈渠道，随时了解市场动态；附录一：ischool前期市场调研报告调研目的为了了解目前的大学生生活用品的采购渠道及其期望配送时间，了解现有的网络购物网站存在的缺陷，分析并预测市场容量，以及未来的营销方法等具体推广计划；22 22调查方法根据设定的调研目的，设计好相应的调研问卷，并通过试调研进行修改后，采用大学城街头访谈为主、深度访谈和电子邮件调研为辅的方式进行调研。调研对象和地点大学城街头随机调查主要是以大学城学生及大学城居民用户为主，他们对购物的品质及时效有一定的要求。深度访谈的对象主要是在校大学生及忙于考试的研究生。因为本计划是在上海松江大学城策划的，所以调查访问目前主要集中在上海市松江区大学城，如东华大学，工程技术大学，上海对外贸易大学等进行调查。调查时间：时间设定在4月25日到5月20日内进行，节假日除外。调查样本分布学校东华大学工程技术大学上海对外贸易大学街头随机调查213124156居民833学生19789134调查结果22 22被调查的人群的男女分布比例为4：6，职业分布比较广泛，包教师、学生、公司职员以及周边商铺店家，所以调研结果具有一定参考价值。2、当前网络购物市场分析每周至少一次网上购物者：在被访人群中，每周至少一次网上购物的人群达到了89.1%。因此调查的主要集中在这89.1%的人群。对当前网购的速度及质量的满意度：超过64.2%的人不满意当前的网购速度还有质量，认为应该有更快且质量好的即时网购的方式来取代。当前网购人群所关注的问题：在这64.2%的人群中，我们得知当前存在的问题，超过40%的人认为速度较慢是目前网络购物平台存在的缺陷，据了解，一般一个学生每个月网购的次数为3-6次，而到货速度一般是3-5天左右，有时等了很久但是质量不满意，可是来回快递费又要自己承担，这对于学生或者说消费者无疑是多余的开支，假如送上门不满意质量（除生鲜类）的物品立马可以退更不受任何费用，这是一件如此美好的事。小结：通过对被访者的调查可以知道，质量和速度因素是当前网购用户最看重的地方，是目前各大网商方式难以有很大的突破的主要原因。这也正是快速到货网购这种新型网购方式最好的突破口。22 223、快速到货网购平台市场分析市场调研度：在调研过程中给“快速到货网购平台”下的定义是：一小时到货、质量保障、价格低廉的新型快速购物体验。被访者对快速到货的这种网购方式产生了极大的兴趣，95%的人表明一旦这种快速到货的网购方式出现在市场上就会去尝试，其中有82%的人表明“视质量价格而定”，而其他13%的人表示一定选择这种新型的快速方式购物。优势关注度：为了更好的了解被访者对快速到货的购物方式的看法，我们对网上商品的价格、速度、质量、服务快捷四个突出优势做了关注度比较问卷，在被访者完成问卷后得出的结果如下图：22 22由结果可以知道，被访者者对网购速度的优势度关注基本符合预期，主要集中在质量和价格这两大块，所占的比例达到了76.3%左右。被访者对即时到货的货运费的可接受范围在1-4元之内，这也为后期网站配送服务定价提供了一定的依据。小结：校园社区立送网站服务在进入市场前应以配送价格低廉和质量保障作为切入点，宣传其配送速度快的独特优势，让消费者在了解该网站服务的同时也为其做活广告宣传，其市场潜力无限。22'