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'iBao网店展示推广有限责任公司iBao大学生创业计划书目录1.1背景介绍………………………………………………………………………11.1.1行业现状…………………………………………………………………..11.1.2主要问题……………………………………………………………………11.1.3市场潜力……………………………………………………………………..11.2公司简介…………………………………………………………………….21.3服务概述…………………………………………………………………21.4市场营销…………………………………………………………………31.5财务分析…………………………………………………………………32.1公司简介…………………………………………………………………………52.2公司业务简介……………………………………………………………..52.2.1业务种类…………………………………………………………………..52.2.2创造性业务模式——iBao模式……………………………………52.3iBao的核心价值观和目标…………………………………………62.3.1核心价值观………………………………………………………………..62.3.2iBao目标……………………………………………………………………63 iBao网店展示推广有限责任公司2.4公司选址…………………………………………………………………..62.4.1公司总部……………………………………………………………………..72.4.2生产分公司选择………………………………………………………….72.5企业形象识别系统……………………………………………………………72.5.1企业行为识别………………………………………………………………72.5.2企业视觉……………………………………………………………………82.6公司发展规划…………………………………………………………92.6.1发展战略…………………………………………………………………….92.6.2战略步骤……………………………………………………………….103.1公司初期组织结构…………………………………………………103.2公司中后期结构………………………………………………113.3管理团队…………………………………………………………………………………123.4岗位说明书……………………………………………………………143.5公司的规章制度…………………………………………………………..143.6企业文化………………………………………………………………153.7激励与约束机制……………………………………………………153.7.1激励机制……………………………………………………………………153.7.2约束机制……………………………………………………………………163.8困难及解决办法……………………………………………………173 iBao网店展示推广有限责任公司4.1iBao的服务体系……………………………………………………194.2为网店提供的服务………………………………………………….204.2.1合作网店筛选标准…………………………………………………..204.2.2合作网店筛选流程…………………………………………………….204.2.3iBao基础服务项目……………………………………………………214.2.4iBao升级服务套餐…………………………………………………..224.2.5iBao终极VIP服务…………………………………………………..224.3针对消费者的服务…………………………………………….234.3.1主要服务………………………………………………………………….234.3.2外延服务——iBao会员…………………………………244.4iBao的服务指导思想………………………………………………255.1市场分析………………………………………………………………..265.1.1网上消费市场存在的主要问题…………………………………265.1.2巨大的市场潜力……………………………………………………………285.1.3iBao的解决方案………………………………………………………….......285.2目标市场调查与分析………………………………………………305.2.1市场调查目的…………………………………………………………..305.2.2市场调查方法……………………………………………………………305.3问卷分析……………………………………………………………….313 iBao网店展示推广有限责任公司5.4竞争者分析……………………………………………………………335.5对于网店的WTO现状分析图………………………………..345.6市场实践………………………………………………………………356.1产品策略………………………………………………………………376.1.1产品设计……………………………………………………………………376.1.2产品开发…………………………………………………………………………376.2定价策略…………………………………………………………………396.3销售策略………………………………………………………………..406.3.1市场销售战略…………………………………………………………..406.3.2市场销售策略…………………………………………416.4品牌策略………………………………………………436.4.1树立品牌策略…………………………………………436.4.2强化品牌策略……………………………………….446.5营销过程的管理与控制……………………………………………456.5.1对营销人员的管理和控制…………………………………………..453iBao网店展示推广有限责任公司6.5.2年度计划控制…………………………………………………………..457.1公司资金……………………………………………………………….477.1.1资金规模…………………………………………………………………..477.1.2资本来源…………………………………………………………………..47第46页 iBao网店展示推广有限责任公司7.1.3资金使用……………………………………………………487.2公司利润……………………………………………………………….507.3公司负债表…………………………………………………………..507.4现金流量表…………………………………………………………517.5投资分析………………………………………………………………537.6财务分析………………………………………………………………537.6.1营运能力分析…………………………………………………………537.6.2获利能力分………………………………………………………………537.6.3企业成长性分析…………………………………………………………558.1市场风险及对策……………………………………………………………568.2需求风险与对策……………………………………………………………568.3管理风险与对策……………………………………………………………578.4财务风险与对策……………………………………………………………..578.5政策风险与对策…………………………………………………………….578.6其他风险与对策……………………………………………………………..58附录一：市场调查问卷…………………………………………………..59第46页 iBao网店展示推广有限责任公司第46页iBao网店展示推广有限责任公司第46页 iBao网店展示推广有限责任公司第一章执行总结1.1背景介绍1.1.1行业现状目前国内的网络营销正处于快速发展阶段，截至09年上半年，中国网商数量已经扩大到6300万，社会经济影响力也越来越大。从网购者方面来看，目前我国网购人数已达6329万，2009年9月约有１亿2000多万访客会在一天之中访问电子商务相关类型的站点，这一数字约占目前中国网民总数的1/3，网络购物使用率达25%。随着网购者人数在不断增加，网购时的问题也逐渐出现。网络营销时的信用问题、经营混乱、服务不到位等问题不仅使得整个行业的经营变得不规范，更是造成了欺诈、“网络黑店”等严重的社会问题。鉴于上述情况，网上消费市场对诚信、质量有保障、服务到位的网店有着很大的需求，而且在网络营销的实地宣传推广、售后服务等方面存在着市场空白，这意味着iBao公司有着很好的市场潜力。1.1.2主要问题第46页 iBao网店展示推广有限责任公司1.1.3市场潜力品牌网店推广展示服务目前有着巨大的市场空间，主要原因有：（1）随着网购的不断普及以及网店数量的激增，目前已存在的矛盾将会进一步突出，若网店行业不采取一些积极的补救措施则必将导致问题的集中爆发。在这个行业发展的关键时期，与之相关的辅助性行业必然能受到追捧。（2）网店的网上营销很难达到实体店面营销的效果，但是碍于成本及区域因素等影响，网店自身很难解决这一问题。在此情况下，网店若想打入某一地区市场，当地的市场推广、媒体宣传、实地营销等活动则只能由当地专门的公司承担。（3）目前很多的网店店主仅把网店作为兼职，因此在专业领域及时间精力等方面有些力所不及。在此情况下，专门的网店代理、托管等服务能很好的解决这些问题。1.2公司简介公司全称为爱宝（iBao）网店展示推广有限责任公司，属服务类企业，注册资本人民币800000元，其中创业团队出资400000，吸引两到三家风险投资公司共出资400000。公司总部设在环境优越的西安市经济技术开发区，计划第一年在西安市南郊大学城与长安大学渭水校区设立iBao展示店。在初期力争将iBao品牌做到最优，进而将其推向全国。然后通过在北京、上海等地的推广店及连锁店的示范作用，力争使公司成为名牌企业。1.3服务概述基础服务项目有：第46页 iBao网店展示推广有限责任公司升级服务：1.4市场营销iBao根据严谨的市场分析确定自己的品牌营销计划，主要分为三个阶段：第一阶段（2009年～2011年）用三年左右时间在西安市开拓网店服务市场，将有选择的利用本地的各类媒体平台形成“点、线、面”的立体宣传系统。第二阶段（20011年~2012年）进军外省发达地区，同时逐步完善iBao各项特色服务，强化品牌形象，通过加盟连锁的方式初步构建网店服务市场。第三阶段（2013年以后）将以实现品牌的“全国化”目标为核心，利用在全国有影响力的媒体平台打造企业的“全国性”形象，引领网店服务业走向成熟。1.5财务分析爱宝（iBao）网店展示推广有限责任公司拟注册资金80万，创业团队出资40万，吸引2～3家风险投资公司出资40万，各占资金总额的50%。针对第46页 iBao网店展示推广有限责任公司在投资经营过程中存在的筹资风险，投资风险，经营风险，收益分配风险等，iBao将居安思危，树立风险观念，强化风险意识。在日常经营过程中定时严密计算公司财务，科学决策，合理利用公司资金，及时搜集资金信息，掌握公司资金动向。在实践调查和科学合理的假设基础之上iBao做出了2009年至2013年的预算，并对各年度的总成本进行了细致分解，对各年收益进行了科学测算，对企业利润进行了合理分配，对企业现金流作了可靠估计，从多个角度运用了各种财务评价与分析手段，用于揭示项目的内在价值。根据iBao的财务预测，第一年公司的利润率为11.97%，到营业第五年可达到50.50%，第五年实现净利润1485767元，具有较高的吸引力。根据估算，iBao的项目投资回收期为3.04年。分析表明该项目具有良好的盈利能力和抗风险能力，是非常值得投资的。第46页 iBao网店展示推广有限责任公司第二章公司介绍2.1公司简介公司的名称为爱宝（iBao）网店展示推广有限责任公司，拟注册时间为2010年7月，注册资金80万元。其中经营团队出资40万元，吸引两到三家风险投资40万元，经营团队持有公司50％的股份，风险投资者共同持有公司50％的股份。2.2公司业务简介2.2.1业务种类iBao主要针对网店这一日益壮大的目标客户群体创造性的提供如下服务：（1）iBao将在网购人群密集地投放iBao展示店为网店商品做实体展示；（2）iBao在展示店的基础上凭借卓越的品质，为网店做本地宣传推广；（3）iBao将为网店提供本地售后服务代理，节省大量物流费用及时间；（4）iBao凭借其专业的资源为网店提供及时的市场反馈和经营指导。同时，iBao通过向消费者提供各类网店的信息客观评价，增加消费者对网购的信赖度。iBao将通过特色的连锁店管理、员工管理、战略管理和日常运营管理等，来保障公司预期目标的实现，从而达到iBao、网店、网购者三方共赢的局面。2.2.2创造性业务模式——iBao模式iBao公司是以全新的经营理念，经营模式问世，是服务业的新兴行业。iBao模式是一种全新的商业模式，是本创业团队人员创新思维的结晶。在网购发展日趋大众化的今天，经过实践与市场分析本公司以创造性的iBao模式问世，以填补为网店服务业的空白。iBao模式即为针对网店存在的信用缺失、商品无保障等问题而提出的网上商品实体展示、网店实地宣传推广等一系列网上服务实体化模式。本公司以“让网店与消费者零距离”为己任，以“取得网店与消费者的双重信赖”为追求，为中国网店的发展做出一个负责任的企业应有的贡献。第46页 iBao网店展示推广有限责任公司2.3iBao的核心价值观和目标2.3.1核心价值观核心价值观是企业文化的灵魂，是企业的特质，是行动的准则，是共同的信念。核心价值观使企业有了互信互谅的工作氛围，使企业有了创新变革的前进勇气，使企业有了合作共赢的奋斗理想，使企业有了争做第一的远景展望。iBao将把核心价值观渗透到公司的日常管理中，使企业核心价值观成为每个人坚定的信仰，使企业核心价值观贯彻在每个人的一言一行、一举一动中，使核心价值观溶化在每一个iBao人的血液里，使企业核心价值观体现在战略思考、战略执行的结果中，这将是iBao始终如一的信念。iBao的核心价值观是：勇于创新，敢为人先；真诚笃实，顾客至上。公司是我们表演的舞台，公司的健康发展，是我们发展的根本保障！每一位iBao人都要做顾客的知心朋友，朋友高兴是我们的快乐。一个人的力量是有限的，团队的力量是无穷的，相信团队的力量！公司的每一个地方，每一个细节，每一件事，都可以做的更好！特色是我们的灵魂，创新是我们的信念！2.3.2iBao目标iBao将持续不断的健全管理机制，培育核心能力，建立竞争优势，增强自我完善和自我发展的能力；履行社会责任，服务于社会、汇报于社会，为整个价值链系统创造最大的价值；专心专意打造以服务质量为根本的爱宝企业品牌，为公司的良性发展注入成功基因。iBao整合优势的资源，为网店与消费者提供一个非虚幻的平台，使网购“实体化”。公司的三年目标：在西安开展网店商品实体展示、售后代理、网店本地推广等“iBao模式”，并树立iBao品牌，占据西安市场份额，为全国推广做准备。公司的十年目标：以连锁经营方式在全国推行“iBao模式”，打造全国网点服务行业之典型；同时为国际大型网店提供国内市场品牌推广服务，努力打造国际网店服务品牌。2.4公司选址第46页 iBao网店展示推广有限责任公司公司总部设在创业环境优越、充满机遇的西安市经济技术开发区，前期分店设在网购人群较多的大学城，这符合公司对网店目标客户群体的定位，便于服务的展开。2.4.1公司总部良好的平台西安经济技术开发区作为全市经济的主要增长点，具有西安最好的发展硬环境和软环境。这里有众多企业，是向外界展示公司形象的良好平台。西高新区拥有多项优惠政策，如企业可在位于高新区内的西安海关直接报关；西安还开通了多条国际物流航线，为公司的后期向国外发展提供了条件。优越的条件公司总部设在西安市经济技术开发区，这里的区位和基础设施优越、交通便利，与目标客户距离近，对于整个需求市场都具有较强的辐射力。同时作为国务院批准的西部地区国际开发区，本区享受中央关于西部大开发税收、金融支持和技术开发等方面的优惠政策。2.4.2生产分公司选择西安各个高校的分校区作为公司分部所在地有以下优势：a.地理优势：分部在这里离客户端近，资源在这里以第一时间接触到最新的信息，及时掌握市场动态，方便于客户沟通，及时反馈市场需求信息。b.成本优势：西安各个高校的分校区劳动力成本低廉，地价相对较低。2.5企业形象识别系统企业形象识别是指社会公众和企业职员对企业的整体印象和评价，在很大程度上代表着本公司和服务在公众心目中的形象和地位，能够增进公众对企业的认同感和信任感，促进企业的进步与发展。2.5.1企业行为识别行为识别是企业识别系统(CIS)中的“做法”，是企业理念付诸于计划行为的方式。它是企业员工如何履行职责的行为规范。它在组织制度、管理培训、行为规则、公关礼仪等方面表现出来，使抽象的理念化为有形的行为。在企业识别系统(CIS)中，行为识别有着最广泛的内容：企业员工共同行为规范：关心政治,善于学习热爱企业,忠于职守发扬传统,勇于创新钻研业务,讲求效率团结协作,遵章守纪文明生产,优质安全第46页 iBao网店展示推广有限责任公司艰苦奋斗,厉行节约仪表端正,行为规范企业管理人员行为规范：政治坚定,诚信经营发扬传统,勇于创新科学管理,民主决策维护团结,作风正派勤俭节约,廉洁奉公关心职工,联系群众2.5.2企业视觉识别公司标志：爱宝的标志为“iBao”，“i”为“爱”的谐音，便于记忆；同时又有着“Internet（网络）”之意，表明了iBao是一家提供与网络相关服务的公司。为防止假冒及侵权，公司将同时为“爱宝”，“iBao”以及公司形象“双色网”进行注册。在公司标志的色调为蓝红两色，蓝色代表网店，红色代表网购者，蓝与红的交叉结合暗示着iBao“做网店与网购者联系的纽带”这一市场定位。公司形象：iBao的公司形象为蓝色与红色构成的蜘蛛网，取名为“双色网”第46页 iBao网店展示推广有限责任公司。蜘蛛网很容易让人联想到网络，蓝色与红色的网格代表着网店与网购者，iBao通过“双色网”形象的传达着iBao的宗旨，即拉近网络两端的距离。2.6公司发展规划2.6.1发展战略根据业务开展的实际情况，公司首先将在西安市开设推广店，根据本市目标人群的居住地及工作地点分布情况，本着科学谨慎的原则进行推广店选址以及确定店面规模，力争将iBao品牌做到最优，进而将其推向全国。然后通过在北京、上海等地的推广店及连锁店的示范作用，力争使公司成为名牌企业。2.6.2战略步骤第一阶段：打开市场，树立品牌，达到本地知名战略目标：用三年时间在西安市打开网店服务市场，树立起品牌形象，利用多种媒体广告全方位立体打造首家形象店（突出宣传全国首家网店推广的概念和形象）；iBao渭水展示店iBao南郊大学城展示店第二阶段：占领市场，强化品牌，实现全国领袖战略目标：向外省辐射发展，用连锁推广模式进入全国市场。通过各类宣传措施及营销手段达到全国著名。第三阶段：引领国内市场，走向国际市场战略目标：在稳占国内市场后，积极建立行业规范，引领网店服务行业走向成熟；同时进军国际市场，在国内引进国际大型网上商店，为之提供国内发展全程宣传推广等服务。第46页 iBao网店展示推广有限责任公司第三章公司管理与组织结构3.1公司初期组织结构iBao在创业初期（1年到3年）属于中小型企业，规模比较小，环境简单，因此将采用直线制结构。这种结构能够做到决策迅速、命令统一、责权明确、秩序井然、灵活机动、管理费用低。图3-1iBao初期组织结构图总经理人事部企划部市场部财务部客服部渭水店南郊店北郊店相应职责：总经理：主要负责制订公司重大战略决策，负责整个公司的正常运转，有责任塑造良好的企业文化，肩负团队建设重任，协调各个部门的工作，对各部门主管进行绩效评估，组织制定公司的月度、季度和年度计划与指标，监控各部门的运营发展状况，对公司的人力资源状况，财务收入和支出状况，公司资产总体状况进行监控。第46页 iBao网店展示推广有限责任公司市场部主管：负责公司市场开拓和制订行销计划，组织实施市场调研和相关数据分析，依公司经营目标及长期计划制订年度营业计划，并负责产品和服务的市场研究与推广，促使营业目标的有效达成。协助客服部维护与客户的关系，及时提供市场动态，协助企划部开展相关活动。企划部主管：负责公司品牌推广策划方案的制订和实施，公司服务的市场推广并制定推广方案；负责公司市场活动策划；负责监督公司的市场营销以及制作相应的市场分析简报等工作；独立负责公司多种产品的创意，策划，改版等工作；完成策划后，配合技术、设计、市场等部门进行相关的开发、运营和推广工作；负责对网店的宣传推广策略的制定与实施。财务部主管：负责公司财务、会计及税务事宜。依据健全的财务管理原则，发挥财务管理功能；拟订财务计划与预算制度；有效地筹划与运用公司的资金，维持账款的登录与整理；编制财务报告，提供管理部门决策上所需的资料。客服部主管：负责对客户的维护和管理工作，对重点客户的回访及再开发工作；优化客户服务流程，制定客服工作制度、工作职责体系，负责对客服部员工的管理与考核；负责全面的客服热线与投诉处理的统计、分析；负责网络服务平台的运营工作；定期分析业务推广报表，并根据市场情况提出产品开发和改进方面的建议；负责对网店的评估工作，制定具体的评估方案，对客户对网店的反馈信息进行收集与总结。人事部主管：组织制定人力资源发展战略，起草和汇总公司各项管理制度，负责监督有关人事方面的制度执行情况。负责组织工作分析，给出相应的解决方案。负责组织招聘工作，确保录用到优秀的员工。制订培训制度，做好员工培训工作。负责本部门员工的管理和考核，参与公司年终考核工作；组织起草公司薪酬制度，联系财务部门，督促执行。组织公司福利制度的设计，保管人事档案；协调好与公司其他各部门的关系，做好相关人事信息的交流工作。3.2公司中后期结构在创业发展阶段（公司成立后3年到5年）原来的那种集中式组织结构将会限制企业进一步发展。这时我们将会进行组织变革，将企业组织管理战略与企业总体战略相匹配。企业由直线制结构由职能式结构转变为三级项目办公室，如下图：第46页 iBao网店展示推广有限责任公司总经理人事部项目部财务部客服部企划部连锁店管理服务项目部公关部活动策划部网店服务部消费者服务部这种管理结构主要是为了加强项目之间的协调与规范，对于在发展阶段我公司不断的扩充开展其他的业务是一种很好的模式。当公司进入成熟阶段（第五年以后）时，企业中分部门的数量、规模类型不断增加，对各分部门地控制和评价将愈加困难，此时将在三级项目结构的基础上增加一些其他的新的内容，以适应公司的规模。3.3管理团队iBao的创业团队名叫“E势力团队”，由长安大学经济与管理学院，材料学院同学构成，并且由长安大学建筑工程、环境工程、企业管理、会计、市场营销等方面的老师做我们的技术及市场运作指导。在公司运营时我们将构建一支在各种有影响力的岗位上具有直接技术与经验的管理队伍，并欢迎一切有志于谋求本公司发展的人才加入本公司。1）管理思想优良科学管理的前提是确定和贯彻正确先进的管理思想。我们将采取以人为本，重视团队合作精神的管理思想。重视个人的发展，尊重个人价值，各职能部门相互协调合作，求得公司的整体发展，实现1+1>2的效果。2）管理决策第46页 iBao网店展示推广有限责任公司公司初期的管理团队主要由E势力创业小组人员组成。小组成员都是具有本科学历的大学生，具有相关的专业知识，将为公司制定切实可行的决策，执行最有效率的任务。在获得风险投资后，投资家自然也成为我们的公司管理成员，我们还将邀请具有各专业技术及管理经验的人员加入，并担任重要职务。3)管理理念关心员工成长、强化执行能力、追求高效和谐、平衡激励约束。关心员工成长：•重视员工的兴趣和专长，以良好的工作条件、完善的员工培训计划、职业生涯通道设计促进员工个人职业发展；•重视企业文化管理，以健康简单的人际关系、严肃活泼的工作气氛、畅快透明的沟通方式，促进员工满意度的不断提高，使员工保持与企业同步成长的快乐；•激发员工潜能，追求个人与公司共同成长。作为个人要有先付出的意识，甘于为团队奉献智慧和勤奋，以优秀的团队成就个人的优秀。强化执行能力：•再好的研究策划，没有好的执行就会成为空谈。强力执行是创业在管理上的核心原则之一；•良好的执行力，要依靠优秀的机制、规范的制度、精诚的合作、有效的激励、感人的榜样，但最重要的，要依靠每位创业人对公司的热爱和对工作的负责精神；追求高效和谐：•根据公司发展阶段和业务变化，动态优化企业的管理，形成和谐有序的内部环境；•在高效与和谐的环境下，坚持结果导向的管理原则，有效支持公司经营目标的实现。平衡激励约束：•根据工作贡献和成果价值，形成差异化的激励机制，有效激发员工的主观能动性和创造性；•强调激励与约束相结合、保持平衡有度，为实现内部管理提供有力保障。4）小组团队概述学历背景：本科以上学历，具有强烈的求知欲和进取心。第46页 iBao网店展示推广有限责任公司人际关系：有较强的人际亲和力，热情而且沉稳。职业素质：信守承诺；注重规范；遵循公司宗旨理念。3.4岗位说明书岗位管理是一个复杂的体系，其中最基础的手段，就是对岗位进行文字性的界定和说明。每一个岗位都要有相应的主要职责，然后有部分协调性工作。为了使员工明确自己的任务和责任，公司会为每个岗位编写岗位说明书。首先，岗位说明书清晰地列出了员工的职责范围，通过自己的岗位说明书，就可以了解自己的工作职责；第二，岗位说明书囊括了岗位员工所需要的能力，员工可以对照自己在这些方面发展得如何，哪些能力还需要进一步提高；第三，岗位说明书令上下级工作关系一目了然；第四，岗位说明书还有利于上级主管对员工进行管理。主管招聘新员工，考核老员工的工作表现，都可以参考岗位说明书的要求，它可以确定岗位的任职条件，为设计培训计划提供依据，为绩效考核提供基本依据。公司将实行严格的问责制，每一个员工都必须清楚自己的岗位要求和职责范围，属于谁的任务就由谁负责，将责任落实到个人。3.5公司的规章制度建立一整套行之有效的规章制度是企业生存发展的必要条件，是形成企业文化的基础，是塑造企业核心价值观的保证。所以，公司会考虑各部门的要求和建议，用心制定出具有可操作性、可执行性和人性化的规章制度，在制定制度的过程中，我们会和所有员工充分沟通，这样既可以保证制度的公平合理性，又可以得到员工的支持和理解。公司在各项规章中都将体现激励与问责并举的原则，严谨，谨慎的制度设计中体现公司人本主义的关怀和对于创新的激励态度，同时对恶意违反公司核心价值观的行为和其他违规行为都要依章问责。公司的制度一旦制定就不会轻易变更，如有变更也会遵守相应的程序，且及时让员工知道。公司的所有员工都必须知道和了解公司的规章制度，新员工培训中围绕的中心问题就是先熟悉公司的规章制度和行为准则。人事部门不但会把公司的所有规章制度和行为准则在“一次见解时”逐一分析给新员工，志农的所有员工必须在工作中严格地贯彻执行，要把规章制度变成一种意识，而且也把规章制度所要求的行为方式当成一种行为习惯。第46页 iBao网店展示推广有限责任公司3.6企业文化iBao主张在顾客、员工与合作者之间结成利益共同体。努力探索按生产要素分配的内部动力机制。我们决不让雷锋吃亏，奉献者定当得到合理的回报。我们的使命，就是为包括我们的股东、顾客、员工乃至商业伙伴在内的所有人提供创造和实现他们美好梦想的机会。iBao将继续勇敢地面对未来的挑战，并将永远保持自己求新、创异的企业特色。iBao公司把团队精神奉为员工合作的核心，倡导全体员工为共同的企业目标和集体利益奋斗不息，拒绝背离团队的行为和损害团队效率的行为，拒绝损害团队整体性的个人英雄主义，但是公司将尊重员工的个人选择和私人空间，让所有的成员都能从工作中得到成就感并享受工作。公司重视团队中每个成员的努力，信任员工，让员工积极地参与到决策和管理中，以使他们对自己的工作产生热情和使命感，培养员工的责任感，给予员工归属感，让他们以公司为家；公司将用心倾听不同客户的需求，并提供各种解决方案，协助客户达成目标；以诚实、正直和开阔的心胸，对待公司的事业伙伴及客户。3.7激励与约束机制3.7.1激励机制人力资本的激励机制怎么建立，这是新的法人治理结构中首先要解决的第一个问题。从现在国际的经验来看，人力资本的激励机制主要包括三个方面的内容：（一）对人力资本的经济利益激励因为人力资本是作为资本而存在，所以人力资本的回报就不只是工资，工资是劳动的报酬，因而要考虑新的回报形式，这种新的回报形式就是人力资本的薪酬制度。现在国际上对人力资本的经济利益激励的薪酬制度，主要包括了五个方面的内容，即岗位工资、年终奖、期权、职务消费、福利补贴。在上述这五个方面的利益中，很重要的一条就是期权激励。人力资本拥有期权的后果，就是导致人力资本虽然不是出资人，但是却拥有了企业的产权。（二）对人力资本的权利与地位的激励第46页 iBao网店展示推广有限责任公司激励机制的第二个方面叫权利与地位的激励。也就是对人力资本的地位和权利做重新的界定，主要是提高了人力资本在企业经营活动中的地位，增大了人力资本在经营活动中的权力。（三）对人力资本的企业文化激励对人力资本的激励，必然要包括企业文化方面对人力资本的激励，企业文化方面的激励是激励机制中的重要内容。企业文化是一种价值理念。它和社会道德是同一个范畴，它的产生是因为仅仅依靠企业制度根本无法完全保证企业的快速发展。企业主要依靠制度约束人们的行为，但是企业制度也有失效的时候，制度失效了靠什么约束？靠企业文化的约束。因而企业文化作为企业的一个重要组成部分，不是可有可无的。3.7.2约束机制就治理结构来讲，光激励是不行的，有时候激励很好却还产生人力资本不好好发挥作用的问题。因此，在建立激励机制的同时，还要建立约束机制。人力资本的约束机制大体分为两个方面的内容，即内部约束和外部约束。（一）内部约束内部约束即企业和人力资本之间的约束，当事人之间的约束。这种内部约束从国际上看，主要有五个方面的约束措施。1.公司的章程约束。人力资本到某个企业中来，企业约束他，第一道约束就是公司章程的约束，也就是说就业于企业中的所有人都必须服务和服从于公司章程，因为公司章程是企业的宪法。2.合同约束。就是说任何人力资本到企业中来就业，都必须要签订非常详尽的合同，这种合同对企业商业秘密的保护、技术专利的保护、竞争力的保护都要体现出来。3.偏好约束。所谓偏好约束，就是说，我要约束你，首先要考虑你的偏好是什么。如果你是要实现自己的经营理念，而不是要更多的钱，那就用是否给你授权来约束你。4.机构约束。第46页 iBao网店展示推广有限责任公司所谓机构约束，就是指非常注重完善企业的最高决策机构。要把人力资本和企业之间的磨擦和矛盾，演化成人与机构之间的矛盾。之所以不能把企业与人力资本之间的矛盾变成人与人之间的矛盾，是因为人与人之间产生的摩擦很难使人力资本受到很正常的约束，何况这种约束常常会加进个人的好恶，所以往往要把人和人之间的摩擦转化成人与机构之间的摩擦，这要非常重视企业决策机构的完善。（二）外部约束所谓外部约束，实际上就是社会约束，即社会要对人力资本形成一种约束，这种约束大致上有以下几个方面的内容：1.法律约束。公司所有员工必须遵守相应的法律法规，诚实守信、依法做事。2.道德约束。任何阶层都应该有自己的职业道德，所以人力资本也应该有道德的约束。3.市场约束。就是人力资本作为一种资本的流动要通过人力资本市场，这种市场对人力资本应该起到一个很重要的约束作用。4.社会团体约束。所谓社会团体约束，就是指作为人力资本，应该有自己的民间团体组织，因为民间团体组织实际上是介于市场约束和道德约束之间的很重要的约束。5.媒体约束。媒体约束必须遵守一个准则，就是对某种新闻的炒作，应该要有利于企业的发展，要考虑企业的承受力及利益，不要为了炒新闻而炒新闻。3.8困难及解决办法由于本公司处于起步阶段，人力财力资源均不充足，且公司的服务属于新兴产业，在市场的进入方面会遇到些许困难，这就需要我们公司的所有人员密切配合，团结奋进。针对以上问题，我们的解决办法是：1.人才战略：a.本公司将雇用一些品学兼优的在校学生做兼职，经过筛选进进行相关务培训。一方面节省本公司雇佣人员的费用，另一方面帮助那些家庭经济困难的学生，同时为他们提供实习机会.在此同时，可以扩大本店在学生中的知名度和影响力。b.享受本公司的VIP服务的公司可以在实体店中设置其公司职员对自己公司业务进行监管。这样在节省公司雇佣员工费用的同时节省了员工培训费用。c.本公司向网店提供四种选择性服务套餐，选择的服务种类越多，价格越优惠。2.宣传战略：a、公司成立之初，全体公司员工和管理人员都应全体出动，主动出击，走出家门找客户，而不是把广告打出去之后，在家等客户上门找我们。第46页 iBao网店展示推广有限责任公司b、在当地知名电视台，广播栏目做宣传广告，介绍并宣传本公司以扩大知名度。c、利用互联网宣传。在网上设置公司主页，开设网购BBS论坛；或者在淘宝网址上打广告.也可加入google搜索引擎，在hao123网址大全作推广，与其它网站进行友情链接。d、也可利用更加贴近人民生活的宣传方式，比如公交汽车广告；相片冲洗袋、速食店的餐盒、餐纸等也是可以利用的媒体材料。第46页 iBao网店展示推广有限责任公司第四章产品与服务iBao旨在成为联系网络与消费者的纽带，本着公正公开的原则面对合作者（网店），本着诚实守信的原则对待消费者。在此基础上iBao将推出如下几项服务：一、为网店提供网上商品本地实物展示与介绍服务；二、为网店提供本地推广与宣传服务；三、为网店提供本地售后服务代理；四、定期发布网店综合指标排名以供网购者参考。4.1iBao的服务体系图4-1iBao服务介绍图iBaoiBao展示网上商品的实体展示与介绍iBao推广网上商店的本地宣传与推广iBao售后iBao测评网上商店的本地维修与退换网上商店的综合评价与打分为合作网店网上商品的买前验货与甄别网上商店的实地考察与认知网上商品的质量保障与维权网上商店的量化比较与取舍iBao验货iBao推荐iBao维权iBao排名iBao为网购者第46页 iBao网店展示推广有限责任公司4.2为网店提供的服务iBao把为网店提供的服务定义为合作式服务，“合作”表明了iBao对每一个服务对象的重视，同时也暗含了iBao“与网店共同创造一个放心网购环境”这一使命，因此，iBao有着较为严格的合作网店筛选标准。同时，iBao始终把网购者的切身利益作为公司决策的准绳，努力为广大网购者提供各种贴心服务。4.2.1合作网店筛选标准表4-2iBao合作网店标准指标达标条件证明网店资格工商注册、税务登记营业执照、税务证明持续上线时长≥2年挂靠网站证明书顾客满意率≥80%交易记录&成交顾客回访商品次品率≤5%交易记录&次品记录证实4.2.2合作网店筛选流程iBao将严格按照上述标准对网店筛选，具体流程如下：资料收取：iBao把“iBao网店合作标准”（以下简称“标准”）告知网店，在网店明确提出合作意向后，我们将要求网店提供“标准”所要求的证明原件，并留下复印件备案，同时签订对所提供的信息真实性负责的法律文件。资料核对：根据网店提供的信息认真核对，并且验证其提供的各种证件的真伪。在满意度、次品率等问题的调查上，iBao第46页 iBao网店展示推广有限责任公司将安排客服部对各项记录进行核实；采用抽样调查的方式对成功交易记录进行调查，以防恶意刷分；对出问题的交易进行电话、E-mail等方式认真公正的排查，保证网店的合法利益。资料公布：对通过合作标准的网店进行资料整理与公布，准备开始合作。iBao倡导透明化经营，因此将把“标准”向消费者公布，同时公布已达标的网店及其证明，这也是一种侧面的宣传手段。取得服务：所有成为iBao合作对象的网店即可获取iBao多种多样贴心的服务，如商品展示，网店推广，售后代理，网店评价等等，并且iBao提供各种服务的任意选择与搭配，最大程度的为网店创造价值。4.2.3iBao基础服务项目iBao公司竭诚为各种具有发展潜力且诚实守信的网店服务，在经过全面的市场调研后为网店提供以下服务：1、iBao展示iBao在网购群体相对集中区域如大学城、居民区等投放iBao展示店，店内集中展示合作网店的商品，并负责为顾客介绍解说工作。同时，若顾客最终确定了订购意向，iBao展示店可直接代为订购，节省网购者的时间。iBao展示为网店提供了一个很好的网上商品实体介绍与推荐的途径，解决了网上商品难以判断好坏而导致销量不佳的问题。2、iBao推广iBao将以iBao展示店为基点，在展示店周边展开大量市场推广活动，如定期商品海报、网店介绍、促销信息等。iBao推广服务同时在人流密集地展开，如散发传单、张贴大幅广告等。3、iBao售后iBao将为那些有有志做强售后服务的网店提供iBao本地售后服务代理。此项服务有效地解决了网购商品售后服务繁琐、耗时长、沟通难等问题，并且通过此项服务，网店将快速聚集人气。4、iBao测评iBao会定期为合作网店进行全方位的测评并告知网店，同时进行专业的分析并提供改善意见等。由于网店与网购者身处网络的两端，网店与网购者之间存在沟通难度大等问题，iBao在此问题上进行深入探索，最后开发出一套iBao第46页 iBao网店展示推广有限责任公司网店测评服务，该测评服务一方面整合网购者对网店的意见及建议并及时向网店反馈，另一方面从iBao的专业角度对网店整体实力进行评价并及时反馈问题及解决方案。4.2.4iBao升级服务套餐iBao在推出了iBao展示、iBao推广、iBao售后、iBao测评等基础性服务后，网店可根据自身需要随意整合服务，费用在单项服务加成的基础上给与一定折扣。iBao将这种组合式服务包装为如下个性化服务套餐：1.iBao之约：iBao推出四项服务的两两搭配，如展示+推广、展示+售后、推广+售后等。选择“iBao之约”套餐将会发挥iBao的服务优势，令网店快速发展壮大，同时“iBao之约”套餐将享受两项基础服务费加总后打九折的优惠。2.iBao携手：“iBao携手”套餐内容为“四选三”服务，即在展示、推广、售后、测评四项服务中任选三项服务，并且在价格上享受三项基础服务费加总后打八折的优惠。3.iBao全程：“iBao全程”套餐即为四项基础服务全部选择的套餐，选择此套餐服务的网店将享受到iBao的全方位贴心服务。选择“iBao全程”，就是选择了对iBao的百分百信任，iBao将会为这些网店提供专门的个性化服务以回馈网店，同时在价格上享受四项基础服务加总后打七折的优惠。4.2.5iBaoVIP服务目前网络上已有一批发展程度较高、已有一定知名度的网店，如卓越、2688等。针对此类网店，iBao特推出了iBaoVIP服务。此服务的最大特色就是iBao为之提供专门的展示推广店，以区别普通网店，凸显其特色。第46页 iBao网店展示推广有限责任公司表4-3iBaoVIP服务于普通服务区别区别iBaoVIP基础服务与套餐服务展示方式专属展示店与其他网店共享展示店展示店店名iBao之X（网店）展示店iBao展示店展示店是否含网店商标是否商品海报、广告等VIP专版海报每版并列4~5家网店享受一对一服务是否允许网店工作人员进驻是否价格灵活、可磋商固定iBao的宗旨是为网购者提供安全无风险的网购环境，因此，虽然我们推出了iBaoVIP服务，但在VIP网店的选择上iBao将更加谨慎，不会为了追求利益而愚弄消费者。区别于普通合作网店，VIP网店的选择标准将更为严格。表4-4iBaoVIP网店的选择标准（区别普通合作网店）指标VIP网店普通合作网店网店资格工商注册、税务登记工商注册、税务登记持续上线时长≥3年≥2年顾客满意率≥90%≥80%商品次品率≤3%≤5%成为iBaoVIP网店，相当于该网店在本地拥有了属于自己的实体店面、营销部门、广告部门、售后部门等！4.3针对消费者的服务iBao第46页 iBao网店展示推广有限责任公司成立的目的是为网店与消费者搭建直接对话的平台，成为联系网店与网购者的纽带，因此我们将在为网店提供服务的同时为网购者提供各种贴心服务，并且正对网购者的服务iBao将完全免费提供！4.3.1主要服务iBao为网店量身打造的四项基础服务对网购者也同样适用，因为iBao在制定服务方案时考虑的不仅是网店的利益，更大程度上是围绕着“为网购者提供安全无风险的网购环境”这一宗旨。主要服务如下：1.iBao验货iBao展示店不光为网店提供了一个很好的网上商品实体介绍的方法，同时也为网购者提供了绝好的网上商品本地实体验货的途径。2.iBao推荐iBao将以iBao展示店为基点，在展示店周边展开大量市场推广活动，如定期商品海报、网店介绍、促销信息等。iBao推广服务同时在人流密集地展开，如散发传单、张贴大幅广告等。3.iBao维权iBao将为那些有有志做强售后服务的网店提供iBao本地售后服务代理。此项服务有效地解决了网购商品售后服务繁琐、耗时长、沟通难等问题，并且通过此项服务，网店将快速聚集人气。4.iBao排名iBao在为网店提供测评与服务建议的同时会将测评结果同步向网购者公布，具体形式则体现为“iBao排名”，即把所有网店按类别分别排出前50名。“iBao”排名为网购者在网购时提供了一份可靠的购物指导，同时也能激发合作网站的工作热情。4.3.2外延服务——iBao会员iBao将会为在iBao展示店一次性购物达350元的顾客提供会员服务，成为iBao会员后，网购者将会得到更多的iBao人性化关怀诸如：1、预定商品降价短信提醒很多消费者都有过看中某件商品但因为价格太高而只能苦苦守候其降价的经历，有了降级提醒这一特色服务，当会员在出现心仪商品价格过高的情况时，只要告知iBao，iBao第46页 iBao网店展示推广有限责任公司将会在接下来的时间里为会员时时关注商品的价格变动，并且在出现降价时及时短信告知会员。此项服务极大的节省了网购者的时间与精力，很好的诠释了iBao为网购者提供安全无风险的网购环境这一宗旨。2、定期个性化商品信息电子邮件网购者在成为iBao会员时，可以在会员登记表中选择自己较为关注了商品类别如服装、化妆品、数码产品等，之后iBao将以此为依据定期向会员发布最新的相关商品信息，如“热卖商品”、“让利促销商品”、“最新上架商品”等。此项服务与一般商品促销邮件相比最大的特点就是依据消费者的偏好不同而提供个性化商品信息，为网购者在网购时提供了很好的参考并可以为网购者节省大量时间。3、大型活动短信预告iBao在当地为网店进行市场推广时将会不时地展开商品展销会，展销会上将集中提供各类短期促销商品。由于此类促销会上会有大量让利商品，因此目前相当多的消费者钟爱此类活动，获得短信预报服务，网购者将不再错过这些良机。4.4iBao的服务指导思想iBao采取CRM（CustomerRelationshipManagement）即客户关系管理，通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力，立足企业利益，同时方便了客户、让客户满意。公司采用CRM，是因为它最大程度地改善和提高了整个客户关系生命周期的绩效，整合了客户、公司、员工等资源，对资源有效地、结构化地进行分配和重组，便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识；简化、优化了各项业务流程，使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中，能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上，提高了员工对客户的快速反应和反馈能力；也为客户带来了便利，客户能够根据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务。第46页 iBao网店展示推广有限责任公司第五章市场分析与实践目前国内的网络营销证处于快速发展阶段，截至09年上半年，中国网商数量已经扩大到6300万，社会经济影响力也越来越大。据不完全统计，在2008年9月以后的一段时间里，每天新增的网店超过5000家（数据来自09年APEC中小企业峰会）。然而，网店并不能给每一位网商都带来利润，二八法则也揭示了80%的利润都掌握在20%的网商手中。与那些“20%”相比，剩余的网店并不都是主观上的技不如人，很多都是因为一些客观因素的限制如规模限制、区域因素、产品认可度等。从网购者方面来看，目前我国网购人数已达6329万，2009年9月约有１亿2000多万访客会在一天之中访问电子商务相关类型的站点，这一数字约占目前中国网民总数的1/3，网络购物使用率达25%（数据来自第三方互联网数据统计公司CNZZ）。随着网购者人数在不断增加，网购时的问题也逐渐出现。网络营销时的信用问题、经营混乱、服务不到位等问题不仅使得整个行业的经营变得不规范，更是造成了欺诈、“网络黑店”等严重的社会问题。鉴于上述情况，网上消费市场对诚信、质量有保障、服务到位的网店有着很大的需求，而且在网络营销的实地宣传推广、售后服务等方面存在着市场空白，这意味着iBao公司有着很好的市场潜力。5.1市场分析5.1.1网上消费市场存在的主要问题一、网络商店存在的主要问题1、信用缺失网购是以信用为基础的，在交易过程中，消费者既见不到经营者的面，也看不到真实的商品。双方在做交易时经常出现信任度不够的问题，导致交易无法达成。利用互联网进行诈骗的案件很常见，比如“中奖喜报”之类的网络诈骗手段就一直在网上肆行，而花样不断翻新的各种网上陷阱更是让人防不胜防。网络营销的信用问题是当前急待解决的问题之一。第46页 iBao网店展示推广有限责任公司2、业务不专业网店从业人员有很多都是作为自己的兼职，平时精力难以集中到网店上，以至于造成一系列的问题，如业务不够正规、各种销售计划难以实施等。这点在很大程度上制约了网店以及整个行业的发展。另外，由于进入这一行业的门槛较低，很多网店经营者并没有相应的专业才能，这点往往会造成网店疏于管理、不善于营销等问题。3、售后服务不到位网店与网购者分处网络的两端，尽管网络极大地方便了我们的交流，但是对于实质性的物品却无能为力。一方面当网购者与索取售后服务时，昂贵的运输费给网购者给网购者带来了很大的困扰；另一方面网店欲给网购者提供产品服务时也会因额外产生的运输成本而有所顾忌。二、行业监管部门存在的主要问题1、缺乏有效的政府监管网上消费市场的不规范很大程度上是政府的监管不到位造成的。目前我国的网店大体可以分为两种：①独立网站式经营，例如当当网、2688网站、卓越网等。此类网店往往规模较大，资金较为雄厚，技术力量也比较先进，因此他们的业务是比较规范的，网购者也乐于选择他们，但他们最大的问题就在于商品的种类不多，比如当当网主营书籍，2688主营生活用品。②网上店铺式经营，最为人熟知的就是淘宝网、拍拍网等。此类网店规模较小，也是政府监管目前尚难以到达的地方。由于此类网站的进驻门槛低，网上店铺存在着大量的信用、质量、服务等问题，他们的优势就在于大量的小规模店铺集成的购物网站上商品种类繁多，价格可以商谈，购物更为灵活。政府监管的范围应主要落在这一部分网店，一方面能还网购者以良好的购物环境，另一方面也能促进行业的良性循环。2、缺乏完善的行业协会我国的网店行业协会及民间组织的发展还很不成熟。第46页 iBao网店展示推广有限责任公司一个制度完善的行业组织往往象征着一种标准，能够将整个行业凝聚在一起。目前我国尚未建立网络商店的行业协会，淘宝网正在积极运作以争取这一标准化的领头人，但是目前困难重重。这一方面需要相应的法律法规来保障，另一方面也需网店经营者的自我约束。5.1.2巨大的市场潜力品牌网店推广展示服务目前有着巨大的市场空间，主要原因有：（1）随着网购的不断普及以及网店数量的激增，目前已存在的矛盾将会进一步突出，若网店行业不采取一些积极的补救措施则必将导致问题的集中爆发。在这个行业发展的关键时期，与之相关的辅助性行业必然能受到追捧。（2）网店的网上营销很难达到实体店面营销的效果，但是碍于成本及区域因素等影响，网店自身很难解决这一问题。在此情况下，网店若想打入某一地区市场，当地的市场推广、媒体宣传、实地营销等活动则只能由当地专门的公司承担。（3）目前很多的网店店主仅把网店作为兼职，因此在专业领域及时间精力等方面有些力所不及。在此情况下，专门的网店代理、托管等服务能很好的解决这些问题。分析上述原因可知，高品质的网店推广、商品展示、代理、咨询等服务具有非常广阔的市场潜力，且这一服务模式在目前尚未被开发利用，这点保证了我公司在这一行业内的领先优势，并形成强势的服务品牌，利用其优质的品牌连锁服务为顾客提供个性化的解决方案，并试图通过示范效应建立行业标准。5.1.3iBao的解决方案（1）打造网点实体展示店——iBao将“爱宝”之一创新型词语作为公司的发展品牌，充分体现了iBao追求市场上品牌理念、提供网购途径、不断创新网购服务形式、领导网购新潮流的公司发展战略。通过建立网店实体展示服务的自有品牌，在消费者中创新性地引入了“品牌网购服务”这一全新理念。公司将通过构建品牌价值理念、谋求与会员持久稳定的网购实体展示服务关系来全面贯彻对消费者作出的品牌承诺，达到全方位塑造品牌形象的目的。在产品类别同质化趋向日渐明显，消费者的感性消费心理特性逐步被理性选择所代替的今天，消费者更多地关心品牌所提供的优势利益和信用支持，哪个品牌提供的优势利益突出明显以及支持优势利益的信誉度比较高，自然消费者的品牌首选性和忠诚度就十分强劲。（2）网购实体展示连锁经营模式——iBao第46页 iBao网店展示推广有限责任公司在网购实体展示领头人基础上，采用“全国直营连锁”的公司经营模式，将家电连锁经营方式移植到实体展示行业中来，为实体展示行业的发展开创了全新的局面。公司的创业初期就为建立“现代化的连锁服务”而不断努力，从公司标志的设计、形象识别的设计、第一家形象示范店的店面设计到公司统一规范的职业化着装、职业化服务用语无不体现iBao致力打造网店实体展示行业创新经营模式的决心。连锁企业的规模经营具有显著的社会效应，容易受到社会和公众的关注和支持，形成品牌、名店的优势。(3)高素质的管理经营团队——iBao具有一支高素质的管理经营团队，他们拥有良好的教育背景、拥有把握时尚风向标的广阔视野、拥有为顾客提供最优质、贴心服务的经营理念。我们始终相信“优秀的产品是优秀的人做出来的”，在今天日益激烈的竞争环境中要想始终保持竞争优势，最难以模仿的就是人力资源优势，优秀的创业团队在现实中是难以简单拼凑的，人力资源的管理中普遍存在一个误区就是单纯追求“任人唯贤”而忽视了“任人唯亲”的重要性，“用最优秀的人做最适合的事”将是iBao始终坚持的人力资源管理理念。(4)高附加值的网店实体展示服务——iBao为了满足网店市场对实体展示服务多样化的需求，将客户服务项目细化为三个层次：基本客服项目、套餐服务、VIP服务。每一个层次的服务都融入了iBao独具匠心的设计和创意，凝聚了全体同仁的原创性工作，提高产品和服务的附加值是iBao市场发展战略的核心任务，只有提高服务的创新性和多样性，才能为客户提供更佳广阔的选择空间，才能给客户一种物超所值的消费感受，才能为客户寻找真爱提供最佳的解决方案。(5)焕然一新的管理经营理念——iBao将建立一条凸现公司文化特色的服务利润链，它是一种表明“利润、顾客、员工、公司”四者关系的链条，其内在逻辑表述如下：企业获利能力的强弱主要由顾客忠诚度决定的；顾客忠诚是由顾客满意度决定的；顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的；价值大小最终要靠工作富有效率、对公司忠诚的员工来创造；而员工对公司的忠诚度取决于其对公司是否满意；满意与否主要应是公司内部是否给予了高质量的内在服务。服务利润链从企业内在服务出发，帮助管理层在制定营销战略时，改进各方面工作，以提高服务水平和顾客的满意度，最终拉开了与竞争对手的差距，服务利润链的逻辑内涵如图：第46页 iBao网店展示推广有限责任公司5.2目标市场调查与分析公司要在所属行业中获得一定的市场份额，必须对市场的目标客户群进行广泛的市场调研和需求分析，只有充分的市场支持数据才能确保公司市场计划的顺利进行。2009年11月，iBao根据未来目标客户群的特点，设计了反映未来潜在消费客户的需求偏好的市场调查问卷300份（调查问卷见附录一），得到有效问卷285份。5.2.1市场调查目的1.通过市场调研，了解网购市场竞争状况和特征2.通过市场调研，了解消费者网购的消费习惯和偏好3.通过市场调研，了解目标消费群体的消费能力状况4.通过市场调研，了解目标市场存在的问题5.2.2市场调查方法样本选取:选取能够很好反应网购市场现状的目标群体作为样本数据来源调查方式:采用抽样调查的方式，第46页 iBao网店展示推广有限责任公司本次调查对消费者采用简单随机抽样法，在确定调查总体，样本容量的条件下，经济、高效、准确地完成了此次市场调查。暗访西安市较为正规的格子铺，吸取优势。问卷调查优势：（1）采用问卷调查的方式调查更有深度，可以提出一些不宜在公共场合提出的问题。（2）问卷调查项目具有灵活性，问题设计有全面的回答供选择（3）采用个别访谈的方式拒答率较低，问题都采用农民能够接受的语言方式制作。（4）采用个别访谈的方式直接取得第一手资料，数据更可靠，有利于目标市场情况的准确分析调查内容：1.产品调查……对消费者网购偏好的调查……对消费者网购商品种类进行调查……对消费者网购量进行调查2.影响因素调查……影响消费者网购的最主要因素……信用度影响消费者网购的程度……价格对消费者网购的影响程度5.3问卷分析网购的现状分析1、网购的认知度及信任度第46页 iBao网店展示推广有限责任公司1、17.50%的消费者从不网购1、2.70%的消费者不相信网购2、22.30%的消费者经常网购2、92.10%的消费者对网购相信一点3、60.20%的消费者很少网购3、5.20%的消费者很相信网购2、消费者对不同产品所接受的价格不同，它们分别是：（1）服装类价格（元）50以下50~10150~250250~500500以上人数20132715210百分比7.0%46.3%24.9%18.2%3.5%（2）电子产品类价格（元）100以下100~300300~500500~10001000以上人数5314048359百分比18.6%49.1%16.8%12.3%3.2%（3）饰品价格（元）10以下10~3030~5050~100100以上人数1562378982百分比5.2%21.8%13.0%31.2%28.8%(4)化妆品价格（元）50以下50~100100~300300~500500以上人数639978387百分比22.11%34.74%27.37%13.33%2.45%（5）生活用品价格（元）50以下50~150150~300300~500500以上人数4575945813百分比15.79%26.32%32.98%20.35%4.56%第46页 iBao网店展示推广有限责任公司由上可见，虽然网上购物的金额并不十分庞大，但是网购市场是一个具有巨大潜力的市场，iBao公司的实体展示业务应市场需求而生。3、网购时消费者的顾虑消费者的消费趋向视商品质量而定，在销售过程中，质量保证是商家的必胜法宝。4、商家的信用等级在网购过程中起决定性作用5、调查发现消费者对不同种类产品的质量担心比例不同产品种类服装饰品化妆品电子产品生活用品消费者担心比例7%4%9%24%56%网购的现状及突显问题根据消费者的反应，存在的问题如下：质量问题、付款方式、信誉保证、送货周期长等。消费者希望网店额外提供下列服务：售后服务、免费送货、确保定购物的质量、能成样品给顾客。5.4竞争者分析第46页 iBao网店展示推广有限责任公司潜在入侵者为了对公司的品牌连锁网购实体展示服务在市场上的竞争状况进行更深入的了解，公司对市场的行业竞争结构进行了分析，一个行业的竞争状态取决于五种竞争作用力。行业竞争对手现有企业间竞争供应商买方替代品生产商5.4.1在位竞争者分析由于iBao是我团队独创的新型服务模式，还没有在为企业模版，所以可以认为，我公司的在位竞争为零。5.4.2潜在竞争者分析随着服务业务的日益壮大，市场潜力随之扩增，势必会引来去多企业进入此行业，通过对竞争者网络服务和经营模式的分析，本公司对潜在竞争对手所具备的优势和劣势分析如下：潜在竞争者优势和劣势分析潜在竞争者优势潜在竞争者劣势市场更新速度快会员资料的虚拟性强庞大的信息源缺乏直接有效的沟通宽广的服务覆盖面会员隐私缺乏安全感5.5对于网店的WTO现状分析图WTO是英文单词机会、弱点、优势的缩写。这一方法的基础出发点是每个公司的基础出发点是每个公司的战略就是通过发挥自己的优势抓住机会、克服缺点，以达到预期的战略目标。弱点优势第46页 iBao网店展示推广有限责任公司商品质量无法保证销售系统现代化信誉度无法达100%商品种类多，合乎现代人口味送货途中问题较多商品价格便宜网络还未彻底普及网购逐渐被大众消费者接受售后服务无法保障无法给消费者直观的商品展示5.6市场实践（1）实践构思iBao模式为全新的市场商业模式，E势力团队对其实施方案进行了大胆的创新，为了确保这一行业模式有实践作为推广基础，团队成员与YAYA网店店主孙女士合作，在长安大学内进行iBao模式市场试验，并以此来分析理论创新的可行性和商业前景。此次市场试验虽因客观条件限制只在长安大学渭水校区设点试验，我们无法百分之百下结论说iBao模式是完美的，但是从此次实验过程中网购同学的反馈来看，iBao在网购过程中是有着积极作用的。（2）实施阶段通过与YAYA网店的协商，E势力团队为YAYA网店在长安大学提供实体展示服务，网店亦在网页上注明了在此区域内有实物展示服务，并留下iBao的详细联系方式。2009年9月17日，iBao公司与YAYA网店行协商，并获得推广其产品的允许，9月20日，本公司从YAYA网店得到其主营商品中销售量较小，消费者比较担心的一类服装产品。9月25日，本公司制定好了整套推广方案，并开始实施。具体做法是，该区域内的网上购物消费者如果点击了查看实体展示的图标，网店便以短信方式告知iBao公司，公司主动联系消费者(此时本公司还没有固定店面)，并向消费者展示指定产品。通过此渠道，2009年10月13日，本公司第一次收到销售成果，07级同学马某，从此网店购买了一件上衣。(3)实践成果第46页 iBao网店展示推广有限责任公司通过两个月的走访及推广（此推广类似推销），YAYA网店在长安大学区域内的销售量有了明显的提升，下表为推广前后此网店服装的销售量：时长推广前推广后增长百分比1个月18700%3个月328833.33%(4)问题分析●市场前景通过此次实践，发现此新服务具有广阔的市场前景，此项服务可以很好地讲网店和消费者联系在一起。●凸现问题在合作中出现了消费者把本公司与网店视为一家，不明确本公司的服务宗旨的情况。（5）解决方案为发展此新兴iBao行业，开拓广阔的商业市场，就必须制定严格的服务规定，诚信服务消费者，真诚地做好网店与消费者沟通的桥梁，具体措施如下：●制定明确的公司服务范围●聘请专业的律师作为法律顾问●大力宣传，加大推广力度，以保证本公司的iBao行业能迅速占据市场。第46页 iBao网店展示推广有限责任公司第六章市场营销作为网店服务市场的先驱，iBao将以为网店创造更多的价值为目标，以高素质的经营团队为基础，以超前的经营理念为指导，尽自己最大的努力为网店提供各种特色服务。6.1产品策略6.1.1产品设计iBao在进军网店服务行业时进行了大量的前期市场调研，并在此基础上设计一系列的相关服务产品如下：表6-1iBao服务产品类型表产品类型服务内容核心产品为网店提供实体店面产品展示服务以及本地宣传推广；为网购者提供网购前的验货服务形式产品一致的服务质量和水平；多种产品的展示，多种套餐服务搭配；统一正规网店服务评级结果公示；统一店面经营第46页 iBao网店展示推广有限责任公司外延产品为网店产品进行本地的维修与退换服务；为顾客提供量化的各个合作网店产品与服务的量化评级结果，为顾客提供购买参考；为会员提供个性化服务，多种服务套餐与定价方式的选择；帮助每一位会员和客户远离网上购物误区6.1.2产品开发一、基本服务：iBao提供iBao展示、iBao推广、iBao售后、iBao评级四大基础服务以供合作网店进行自由选择。这样一方面可以为网店提供便捷的服务，另一方面可招揽并稳定网购群体。二、自助式服务：公司针对各网店面临的不同问题推出多种套餐服务以供各合作网店进行选择。如公司计划推出的iBao之约、iBao携手、iBao全程等套餐服务是对四大基础服务进行不同的组合，并在价格上给予一定优惠，以吸引各网店加盟合作。第46页 iBao网店展示推广有限责任公司三、个性化服务：公司将根据评级结果对各个合作网店进行等级细分，并对优秀的网店提供个性化的终极VIP服务。具体服务内容列示如下：表4-3iBaoVIP服务于普通服务区别区别iBaoVIP基础服务与套餐服务展示方式专属展示店与其他网店共享展示店展示店店名iBao之X（网店）展示店iBao展示店展示店是否含网店商标是否商品海报、广告等VIP专版海报每版并列4~5家网店享受一对一服务是否允许网店工作人员进驻是否价格灵活、可磋商固定第46页 iBao网店展示推广有限责任公司6.2定价策略iBao提供的服务定价，将在充分测算成本的基础上保证一定利润率，并满足迅速开拓市场的需要，在不同服务方式中采取不同的定价方式：对于普通合作网店服务采取快速撇脂定价方式；对于VIP会员采取成本加成定价方式。（1）对于普通合作网店以及消费者的服务由于公司在创建初期的目标是要尽快占领网店实体展示市场，据市场调查显示，目前各大网店并没有类似于本公司这样独立于网店之外的服务，因此我们可以通过快速定价方式来制定价格。一来可获得稳定的收益和较高的利润，利于快速收回部分资金，用于其它项目的开展；二来公司可以在价格上掌握主动权，根据需要灵活调价；三来又能体现服务的档次，区别于各大网店挂靠网站自身的评级等服务。而对于消费者，我们独家提供iBao验货、iBao推荐、iBao维权、iBao排名四大基础服务。因为独立于网店挂靠的网站之外，同时公司会将评级制度公开至消费者群体中，让消费者切身参与评级并监督，将会使得消费者对本公司的信任度增加，同时本公司也为消费者提供了更安全的网上购物环境。这同时也促进了网上购物的发展。（2）对于其他各项活动第46页 iBao网店展示推广有限责任公司坚持价格战和价值战并存。明确价格和价值是吸引网购者以及合作网店的主要因素，特殊的时尚消费群体对于高质量服务也是相当的敏感。公司以满足合作者的个性化需求为最终目标，以提供给网购者更为舒适安全的网购环境和服务为最终目的，以最快的速度整合自己的所有资源，开展多种多样适合不同类型网店的活动。为达到这一目的，在公司举办的各项其他活动中，采取成本加成定价方式，通过提供优质、新颖的服务项目，甚至完全个性化的设计方案以及高服务品质保证我们一定的利润空间。6.3销售策略6.3.1市场销售战略鉴于本公司实际情况，iBao的市场销售战略分为三步走：一、市场开创期：在创业的前三年，着重于西安本地市场的开拓，稳步经营，积累进一步发展的资本。届时，公司在西安将拥有四家连锁店，开辟出了网上商品展示服务市场，并且已经占有相当一部分的的市场份额。通过市场初期开拓，使得公司在创业三年内成为一家具有一定规模和市场知名度的知名网购推广企业。二、市场拓展期：公司在度过三年初创期之后，实施走向全国的战略部署，力争率先在北京、上海、南京等地立足。建立起比较完善的异地连锁发展经营体系，完成市场的进一步拓展。三、市场精耕与维持期：由于公司业务的新颖性与独到性，在公司经历了艰苦的创业与成长后，将要进一步稳定和细分市场，使得公司的销售额不至于因为潜在竞争者进入市场而使得公司的利润大幅度下降，影响公司的经营与发展。利用已经形成的市场影响力和知名度，做好业务外包与拓展。首先对于一些基础性的业务科采取外包加盟的形式，将其外包给经过公司严格审核的加盟店去做，而公司将新的利润增长点定位于高端的自有产品开发市场，并逐步建立公司的自有品牌，实现公司的品牌实体化。在此过程当中，最重要的是公司的信誉评级机构与信誉评级制度，这项工作将由公司自己独立完成，绝不外包，只有坚持以高质量的信誉评级信息树立并保持公司诚实经营的良好形象，才能保证公司业务拓展的顺利进行。6.3.2市场销售策略第46页 iBao网店展示推广有限责任公司为了顺利实施公司的市场销售战略，必须细化其销售策略，在创业的前三年内，具体的市场销售策略如下所示：根据产品的生命周期理论，公司将对处于不同生命周期的产品，采取不同的促销方式：针对不同的网购群体采取不同的宣传策略。前期在资金允许的情况下，在各大购物网站上发出提供实体展示的服务公告，并对此次有合作意向的网店提供特殊优惠策略。对于网购者的宣传，则要抓住年轻的高校消费群体。因为他们对于时尚有着敏感的触觉与狂热的追捧。因此应加大在各大高校的宣传力度，在各大高校招收一些代理宣传员，并对其宣传行为进行引导和监督。例如采取校园网络与校园广告栏、各公寓广告栏、定期“扫楼”相结合的广告宣传方式，进行“点”上的宣传。同时辅以定期的广告单的“线”上流动宣传，加之校园平面媒体的“面”上宣传，必要时还可以加印已合作网站的产品宣传册，附有本公司实体展示店地址，形成全方位的立体宣传态势，树立优质的品牌形象。通过会员积极参与，开展品牌节日活动，给会员搭建一个平台,营造一个安全，放心和可靠的购物环境，在举办活动的同时也达到宣传网店与企业自身的效果。视所有会员为iBao的战略伙伴，完善为每一位会员提供的人性化、个性化的服务，并通过会员认可以及自身的宣传扩大知名度。同时在全国性的媒体宣传及已经初步形成的品牌效应的引领下，产品逐步走向成熟，建立忠实的顾客群。iBao销售策略期间年限销售策略目标第46页 iBao网店展示推广有限责任公司初期2009－2011年平面广告宣传为主公共关系为辅初步打开市场，并完成市场前期占领中期2011－2012年媒体广告宣传为主网络宣传为辅完成本地化营销网络的建设，实现本地名牌战略后期2013以后广泛的关系营销网络强大的品牌效应完善辐射全国的服务体系，公司进入稳步发展阶段，树立全国著名品牌由前面的介绍可以看出，本公司的营销策略在前期主要是以平面媒体广告宣传为主，其它促销策略为辅；后期在保持一定平面媒体广告宣传力度的前提下，注重网络宣传和关系营销，其它销售方式为辅的销售策略格局。下面对采用传统广告宣传、网络宣传和造势宣传手段做一重点说明，而对其它销售策略做一简单介绍：销售策略一——传统广告宣传在将公司服务项目推向市场的初创阶段，由于产品和公司尚未建立知名度，同时由于市场上在网店产品实体展示这一领域业务的空白，我们的产品在发展初期难免处于艰难境地，这就需要展开强大的媒体宣传。这一阶段的广告策略显得极其重要，不仅关系到成功进入市场，而且直接关系到品牌的前期树立。销售策略二——网络宣传网络这一崭新的媒体所包含的技术成分，使它具有传统广告媒体所无法比拟的优势。公司在度过初创阶段，要更加合理利用有限资金，充分利用网络宣传，在网购这最常去的网站上发布信息。利用网络平台积累一定的会员。到会员数量达到一定规模时，公司可考虑建立自己的网站。网站的功能均围绕购物经验以及试用情况等信息资讯和网上购物而设计。有条件的会员、非会员可通过网络全面了解公司的基本情况、咨询相关事宜等，公司亦可通过e-mail或QQ形式发送近期活动广告。销售策略三——造势宣传第46页 iBao网店展示推广有限责任公司造势宣传的目的在于把公司和社会生活紧密联系起来。在活动的过程中，使公众感受公司的信息和观点，增加对公司的了解；吸引新闻媒介的注意力，使之能够主动宣传报道以提高企业知名度；协调公司与公众的关系，为企业创造一个和谐融洽的内外环境，从而提高企业的美誉度，树立良好的企业形象。销售策略四——销售促进销售促进是指各种鼓励购买或试用产品和服务的短期刺激行为。如在启动时期，为累积会员，公司将采取对早期会员提供一系列的优惠措施，如现金折让、物品惠赠等，以吸引他们的加入；同时使新顾客对iBao产生浓厚的兴趣，争取顾客的品牌忠诚度，销售策略五——公共关系宣传公司的良好形象是公司的无形资产，一个具有良好形象的公司，必须从公共利益出发，重视社会效益，在公司效益与社会整体效益一致的前提下，求得不断发展。销售策略六——关系营销公司经过一定时期的成功经营后，凭借良好的服务，已经树立一定的知名度，可通过会员以其自身的亲身体验宣传扩大影响，向潜在客户的推荐与推广，凭借口碑式的宣传效应争取更多的顾客。本公司将根据具体情况实施不同的会员关怀计划，来激励已有会员发展我们新的会员。6.4品牌策略公司发展初期采用单一品牌策略，有利于在客户中树立明确的品牌形象；随着公司的不断发展壮大，不断强化公司的品牌个性，扩大品牌影响力，适时采取品牌延伸策略，提升公司及品牌的形象，实现无形资产的增值。6.4.1树立品牌策略品牌定位策略：主要采用补缺品牌策略与领先品牌策略相结合的方式。iBao品牌定位策略期间品牌定位策略优势品牌成长初期补缺品牌策略积极寻找市场空缺针对空缺创造产品特色建立自己的品牌优势第46页 iBao网店展示推广有限责任公司品牌成长中后期领先品牌策略市场地位高获利大、优势多具有很大的吸引力品牌建立策略：主要通过以下途径:专业媒体宣传，公益广告、行业活动，关系营销，企业信息系统等。此外，良好的企业品牌形象还需要对创业公司的企业理念识别、企业视觉识别和企业行为识别等企业识别系统进行全方位的设计。品牌推广策略：iBao品牌推广策略阶段年限推广核心任务目标第一阶段2009－2011“西安网店品牌商品服务”利用广告媒体打造iBao全新的品牌形象第二阶段2011－2012注入iBao品牌内涵“诚信、安全”增加品牌感召力第三阶段2013年后扩大品牌的影响力实现品牌“全国化”目标打造全国性的品牌形象“地方性品牌”向“全国性品牌”转变6.4.2强化品牌策略服务质量策略——公司将严把服务质量关，实现我们的承诺。对顾客采取诚信化的服务满足其需求，通过这种无形的投资，更有利于赢得顾客发自内心感激和信赖，在顾客心中树立起牢固的企业形象，进一步提高品牌知名度。品牌和商标策略——品牌是产品整体的组成部分，为了便于消费者的选择，同时加强公司的自我监督，iBao将贯彻品牌化战略，在所有宣传广告上使用内涵相同的标识和用语，使企业形象通过公司的标识得到很好的宣传和优化。公司将尽全力维护自主知识产权以及其他合法权利。名牌营销策略——公司将通过营销这个纽带将名牌的商标形式和质量内容结合起来。在公司以后的运营中，将通过广告战略、形象战略、价值对策和完善的服务体系来体现公司的经营理念。6.5营销过程的管理与控制第46页 iBao网店展示推广有限责任公司企业是在一个动态的环境中开展营销活动的，任何完美无缺的营销计划都有可能因环境的变化而失败或不能达到预期目标。与此同时，营销人员在执行营销方案的过程中还可能因理解能力、执行能力的欠缺而使营销计划和目标不能实现，而且，在营销人员的工作中，公司只有给予有力的支持，大家才能齐心协力把销售工作搞得更好。因此，营销过程中的管理与控制和对分销人员的激励工作必不可少。6.5.1对营销人员的管理和控制第46页[键入文字]为考核营销人员的绩效，我们建立了如下评价标准：市场信息的搜集和提供：如竞争者的动向、消费者的反应、市场动态趋势等项目计划的执行情况：如活动的收效，消费者的反响等跟踪回访情况：如跟踪回访的次数，对顾客有关问题和困难是否妥善地解决等依照以上标准，我们将制定一系列的量化指标，并使这些指标透明化，指标的实现直接与薪资挂钩。6.5.2年度计划控制销售分析销售差距分析——利用统计数据，分析引起计划与实际差额的是服务数量还是价格或其他因素。销售分类分析——将企业的总体销售额指标分解为各服务产品和各地区指标，分析某类服务或某个具体区域未能达标的原因。营销费用分析年度计划控制要求保证公司在实现其销售目标时没有太多的超支，其中一个重要的指标是营销费用与销售额之比。制定出每项费用的控制上限和下限，在每个销售期间进行一次评估，如果在安全限度内，则按原计划进行；否则，采取措施调整。广告费用是营销费用重中之重，应采取科学的方法分析广告费用：表7-5iBao广告费用分析期间广告费用分析第60页 [键入文字]品牌成长初期目标任务法、负担能力法产品引入期销售比例法产品成熟期销售额比例法、竞争平衡法第60页 爱宝网店推广有限责任公司第七章财务分析7.1公司资金7.1.1资金规模iBao公司为了维持公司正常经营和业务拓展需要，决定筹资人民币800000元，全部以货币资金投资。筹资规模的确定是基于以下两点考虑的：l投资规模依据。公司的目的是为网店做好推广，同时也很好地服务于网购消费者，为此，我公司必需购进相应的设备，以供经营需要。另外，根据市场容量及份额的预测，确定农资产品的需求量，确定投资规模。同时，公司的发展战略要求企业必须具有良好的盈利能力和运营能力。相对充足的资金是公司良好运作的基础与前提，是公司谋求自身发展，强大自身实力，并向更高程度和更大规模发展的重要因素。l法律依据。筹资规模在一定程度上受法律的限制，目的是保护投资者的合法权益。我国《公司法》根据行业的不同特点，规定了不同的法定资本最低限制额。其中，有限责任公司注册资本的最低限额为人民币3万元。设定800000元的资本规模，既符合国家关于有限责任公司注册资本的规定，也符合公司经营发展的需要。7.1.2资本来源作为具有高成长性的中小型项目，在启动阶段资金短缺，然而既无厂房仪器可作抵押，又无贷款资信可供查询，很难获得银行贷款；尽管有些银行同意给予贷款，但其要求提供房屋抵押或设置种种限制性条件，这些条件实际上增大了融资成本，经综合考量，我们决定不使用银行借款，即全部资金来源为权益投资。公司注册资本为80万元，资本结构如下：单位：万元资本来源资本规模风险投资志农有限责任公司金额40万40万比例50%50%第60页 爱宝网店推广有限责任公司其中风险投资方面，我们打算引入2-3家风险投资共同入股，以利于筹资，减小风险。7.1.3资金使用⑴启动资本：经咨询相关主管部门得知，工商注册及税务登记共需约4000元，商标注册需10000元，共计14000元。⑵购买资产：公司购买的资产主要有规划设备，电脑，打印机，空调，办公桌椅，灯具，资料整理柜等。根据我们在赛格电脑城，大明宫建材市场，国美电器的实地调查，财务预算如下：资金使用作业单单位：元细目计算基础金额数据来源注册资金4000商标注册10000合计140000总公司1、房租1500*1218000北二环财富大厦2、办公桌椅500*52500大明宫建材市场3、电脑3000*515000赛格电脑城4、打印机1500*11500赛格电脑城5、卫生间设施20002000大明宫建材市场6、空调5000*1+2000*17000国美电器、苏宁电器7、资料整理柜250*2500大明宫建材市场8、装修费用1200012000大明宫建材市场9、供暖费530*42120西安冠杰广告装饰有限公司报价第60页 爱宝网店推广有限责任公司10、水电费300*12360011、广告10000012、其他12000合计17622013、总经理3500*1*124200014、人事部2500*1*123000015、财务部2000*2*124800016、市场部2500*1*123000017、广告设计部(2500*1+2000*2)*1278000合计228000合计404220北郊1、房租30*60*12216002、办公桌椅500*1500北二环财富大厦3、电脑3000*13000大明宫建材市场4、空调5000*15000赛格电脑城5、装修费用50000国美电器、苏宁电器6、水电费300*123600大明宫建材市场7、物业费25*123008、广告300*123600合计876009、店长1500*121800010、店员（正式+临时）1200*12+5*5*30*12*232400合计50400合计138000南郊1、房租30*120*12432002、办公桌椅500*15003、电脑3000*130004、空调5000*150005、装修费用80000北二环财富大厦6、水电费400*124800大明宫建材市场7、物业费30*12360赛格电脑城8、广告1000*1212000国美电器、苏宁电器合计1488609、店长1500*1218000大明宫建材市场10、店员（正式+临时）1200*12*2+5*5*30*12*355800合计73800合计222660总计7688807.2公司利润第60页 爱宝网店推广有限责任公司会计假设：1、固定资产分5年折旧，没有残值2、不设应收账款3、公司前两年不分配现金股利，第三年开始分配现金股利，股利支付比率为可供分配利润的30％预计利润与利润分配表单位：元项目第一年第二年第三年第四年第五年一、主营业务收入7620001143600184560027636003922920减：主营业务成本00000营业税金及附加4191062898101508151998215760.6二、主营业务利润7200901080702174409226116023707159.4减：销售费用3430604518606762809576801186060管理费用285820324020380860455462540077财务费用00000三、利润总额9121030482268695211984601981022.4减：所得税22802.576205.5171738299615495255.6四、净利润68407.5228616.55152148988451485766.87.3公司负债表预计资产负债表单位：元资产第一年第二年第三年第四年第五年流动资产　　　　　货币资金718407.59297241167488.041628797.412448479.93应收账款00000存货0　　　　流动资产合计718407.59297241167488.041628797.412448479.93固定资产　　　　　固定资产原价187500256000384500531500660000减：累计折旧3750088700165600271900403900固定资产净值150000167300218900259600256100递延资产0　　　　无形资产0　　　　资产总计868407.510970241386388.041888397.412704579.93负债及所有者权益　　　　　流动负债　　　　　应付账款00000第60页 爱宝网店推广有限责任公司应交税金00000长期负债00000负债合计00000所有者权益　　　　　实收资本800000800000800000800000800000盈余公积13681.559404.8162447.6342216.6639369.96未分配利润54726237619.2423940.44746180.811265209.97所有者权益合计868407.510970241386388.041888397.412704579.93负债及所有者权益总计868407.510970241386388.041888397.412704579.937.4现金流量表预计现金流量表单位：元项目第一年第二年第三年第四年第五年一、经营活动产生的现金流量:　　　　　销售商品、提供劳务收到的现金7620001143600184560027636003922920现金流入小计7620001143600184560027636003922920购买商品、接受劳务支付的现金00000支付给职工的现金3522004572005931608333821001157支付的各项税费64712.5139103.5273246451613711016.2支付其他与经营活动有关的现金239180267480387080473460592980现金流出小计656092.5863783.5125348617584552305153.2经营活动产生的现金流量净额105907.5279816.559211410051451617766.8二、投资活动产生的现金流量：　　　　　18750068500128500147000128500第60页 爱宝网店推广有限责任公司购建固定资产、无形资产支付的现金投资活动产生的现金流量净额-187500-68500-128500-147000-128500三、筹资活动产生的现金流量：　　　　　吸收权益性投资所收到的现金8000000000借款所收到的现金00000现金流入小计8000000000分配股利所支付的现金00225849.96396835.63669584.28偿付利息所支付的现金00000现金流出小计00225849.96396835.63669584.28筹资活动产生的现金流量净额8000000-225849.96-396835.63-669584.28四、现金及现金等价物净增加额718407.5211316.5237764.04461309.37819682.52附注:1、公司前两年不分配现金股利，第三年开始分配现金股利，股利支付比率为可供分配利润的30％2、公司每年以净利润的20%比率计提盈余公积。7.5投资分析1、投资净现值（NPV）本项目投资净现值指标的计算基于折现率的假设。由于不同投资者对承担风险的态度不同，最低期望报酬率估计也不同。我们假设了四种不同水平的折现率，计算NPV指标如下：（单位：元）折现率假设10%12%15%20%投资净现值1663430.331495835.471272010.45960110.30第60页 爱宝网店推广有限责任公司在四个水平的折现率假设下，净现值均大于零，本项目说明在经济上具有可行性。2、投资回收期n=3.04即公司可在运营的第4年初收回投资。3、内涵报酬率（IRR）IRR=49.05%该指标远远大于我们计算NPV时所采用的折现率，反映该项目的内在获利水平较高。7.6财务分析7.6.1营运能力分析总资产周转率项目/年份第一年第二年第三年第四年第五年总资产周转率　116.37%148.63%168.78%170.82%注：总资产周转率=销售收入净额/资产平均总额7.6.2获利能力分析收入利润率（利润总额/主营业务收入）项目/年份第一年第二年第三年第四年第五年收入利润率11.97%26.65%37.22%43.37%50.50%注：收入利润率=利润总额/主营业务收入第60页 爱宝网店推广有限责任公司资本收益率项目/年份第一年第二年第三年第四年第五年资本收益率8.55%28.58%64.40%112.36%185.72%注：资本收益率=净利润/实收资本资本保值增值率项目/年份第一年第二年第三年第四年第五年资本保值增值率　126.33%126.38%136.21%143.22%7.6.3企业成长性分析第60页 爱宝网店推广有限责任公司销售增长率项目/年份第一年第二年第三年第四年第五年销售增长率　50.08%142.20%262.68%414.82%注：销售增长率=（报告期商品纯销售额-基期商品纯销售额）/基期商品纯销售额以第一年为基期，下同。第八章风险与对策第60页 爱宝网店推广有限责任公司虽然iBao对市场环境进行了细致的考察和分析，但是既然在市场大环境里，就难免市场的不确定性和风险性。主要包括市场风险、管理风险、财务风险、政策风险和其他风险。8.1市场风险及对策市场风险是新产品和服务不能满足市场需求以及新产品或服务的设计能力与市场容量不匹配而引起的风险。市场风险是导致新产品、服务商业化、产业化过程中断甚至失败的核心风险之一。市场的在位企业和潜在竞争者无疑是我公司的主要风险，现有的企业可能会模仿复制我公司的经营模式，且已有公司具有资金和经验双重优势。潜在的进入者也会伺机进入此行业，与现有的企业竞争分摊市场。iBao的对策iBao公司会迅速树立自己的企业形象，并致力于以不断创新的方式迎合市场的需求。我们有精英团队对市场进行深入的调查和分析，在完善现有业务的同时，不断创新，不断提高我公司的进入门槛，以创新维持以及占有更多市场，力求让我们的网店合作者和网购者都百分百满意。8.2需求风险iBao公司提供的服务是领先于行业的，但是也不能保证我们提供的服务能够完全为市场所接受。消费者的反应直接关系到我公司的发展，如果不能满足消费者，我公司将面临危机。iBao对策设立专门的市场调查机制，密切关注市场的变化，及时对市场现有需求的改变和新需求的产生做出反应。我公司有健全的评分体制，在为各网店合作者做好宣传推广活动的同时，也保证了消费者购买到放心的产品。强大的消费者信息反馈系统，不仅能使公司迅速了解市场需求的变化，为公司创新和更好的为消费者服务提供保障，也为我公司今后的发展指明了方向。我公司秉承优质服务的方针，努力达到消费者和网点合作者的双方面要求。第60页 爱宝网店推广有限责任公司8.3管理风险管理风险是指由于管理人员管理不善导致公司危机，其也是iBao公司可能面临的核心风险之一。由于我公司是新创立的的企业，我队人员在管理和资金利用方面没有实战经验，会存在一定的缺陷和不足，这可能会给公司带来一定风险。iBao对策iBao公司力求在加强组织建设的同时加强公司人员的培训，在工作中不断总结和学习，若有难以解决的难题会寻求专业人士，或有经验人士的指导。在实行最新的战略或推出新服务前，必须进行全面深入的市场调查，分析现有市场的状况和潜力，并召开全员大会，全面征求意见，广纳建议。定时对员工进行专业培训，增强领导层和普通职员的专业素养，学习科学技术，确保公司的优质服务。建立奖惩制度，监督员工的同时，激励员工更好的为公司服务，积极提出好的建议。8.4财务风险与对策财务风险存在于财务工作的各个环节，任何环节的工作失误都可能会给企业带来财务风险，在生产经营过程中，我们所面临的财务风险主要表现在：●筹资风险，主要是在筹资过程中负债及偿还能力的问题；●投资风险，主要是在经营过程中能保证基本利润，在预期内收回成本；●扩张风险，主要是在iBao公司进行扩张是资金紧缺及再筹资问题；iBao对策：公司将通过严格的项目可行性分析、以市场为导向的营销策略提高公司收益，获得比预期的收益。加强财务管理，保证资金的充分合理利用，减少闲置资金，节省不你要的资金流出，提高资金的收益率，以在集资过程中掌握主导权。公司在利润分配政策的制定过程中，要做到投资收益和公司发展平衡。既保证投资者的利益，又保证公司发展需要。在经投资者表决同意的基础上，可以提高自由公积金，作为公司的发展扩张之用。8.5政策风险与对策iBao第60页 爱宝网店推广有限责任公司是一个创新性的行业，到现在为止还没有与之相似的企业存在，行业标准还没有制定，政府对次行业还未进行政策规定和制约。但是随着网络实体店的发展，政府必然会制定相关的规定来规范次行业，鉴于此，我公司的策略可能会与政府的规定产生一点冲突，使我公司产生风险。iBao对策iBao公司将会积极维护与政府的关系，保持与政府之间的友好公共关系。我们将与主管部门保持密切联系，及时获取行业内的信息，并及时做出决策，增强企业的抵御风险的能力。在国家现有经济政策的基础上，加强对宏观经济和市场变化的研究，以便及时做出对策，确定公司正确的发展策略和方向。8.6其他风险与策略商标侵权的风险：潜在的竞争者可能会利用企业商标等无形资产进行销售和服务，从而使我公司在商场上遭遇商誉及业绩的损失。iBao对策：采用防御型策略和主动型策略相结合的方式，保持公司的合法权益。通过商标注册，和相关专利技术注册策略，充分利用国家的法律法规对iBao公司进行全方面的保护。建立自己的防伪标识，扩大本公司知名度的同时，有效防范假冒伪劣，减少侵权行为。第60页 爱宝网店推广有限责任公司第九章附录附录一：市场问卷调查关于网购的调查问卷2009.101、您是否经常网购吗？（）A经常B很少C从不2、您对网购信任程度多大？（）A很相信B相信一点C不相信3、您网购一般买什么？所能接受的价格范围是（）A服装a.50以下b.50-150c.150-250d.250-500e.500以上B电子产品a.100以下b.100-300c.300-500d.500-1000e.1000以上C饰品a.10以下b.10-30c.30-50d.50-100e.100以上D化妆品a.50以下b.50-100c.100-300d.300-500e.500以上E生活用品a.50以下b.50-150c.150-300d.300-500e.500以上4、进行网购时您是否有以下顾虑？（）A能否到货B是否有质量保障C购前付款是否可信5、您对淘宝上商家的信用等级相信多少？（）？A90%以上B90%-60%C60%-30%D30%-10%E10%以下6、您认为那些东西质量您最担心?()A服装B电子产品C饰品D化妆品E生活用品7、如果有可能，您希望网店能够额外提供哪些服务？———————————————————————————————8、您认为网购存在的问题是______________________________________第60页'