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'“扎堆网”项目策划书第一章项目创意本项目的各项服务开展均以“扎堆”为中心。在此先介绍“扎堆”对于本项目的意义。这是一个新的名词，我们所谓的“扎堆”是指根据身份的不同，将人群分成一个个不同的群体，如：大学生、居民。以上是站在消费者的角度来划分，而销售者则根据我们的调查数据分析，将有相互联系的商家聚在一起，组成不同的“堆”来为消费者提供服务。由于当前网络传播速度之快，许多热点词汇在网上能够迅速被人知晓，如：团购、微博等。同时带动了一系列的产业迅速发展。就团购而言，从2010年1月中国第一家团购网站“满座”上线，到三月份“美团网”迅速引爆中国团购市场，发展到6月份“糯米网”通过强大的营销体系使得第一天上线就获得15万的销售量，中国国内开始了一阵扑面而来的“团购风”发展至今已有上千家团购网站。（摘自：2010“团购风”对中国网络经济发展的影响分析--谷岩）。然而，这股强劲“团购风”的背后隐藏的诸多黑洞也使得越来越多的消费者蒙受了巨大损失。近日，央视焦点访谈播出了题为《团购让人欢喜让人忧》的节目，彻底揭露了许多不法网站以低价团购为幌子欺骗消费者的种种恶劣招数，揭开了团购市场的种种乱象。团购化妆品遭遇假货，团购手机寄来的竟然是别人用过的化妆品，甚至团购网站出现的团购人数也是作假……处处皆陷阱的团购市场让消费者难以放心团购，同时也给团购市场整体发展蒙上了一层阴影。而问题的关键是短期内这种行业乱像无法改变。因此，在面对“物美价廉”的团购时消费者只能摸着石头过河。（摘自http://net.chinabyte.com/181/11771681.shtml）我们的“扎堆网”在此情况下应运而生，我们采用线上线下结合的运营模式，取长补短，加强销售者与消费者的沟通，保证了商品的质量。同时，吸收团购的优势，通过大订单的方式减少销售环节，商家或厂商将节约的销售成本直接让利给消费者。并且以地域为优势，使销售者和消费者分别扎堆，来提供服务和享受服务。由此打造一种“扎堆”风。而且面对团购网现在面临的发展瓶颈，如物流配送落后、消费者的合法权益无法得到切实的保障以及出现的纠纷无法很好的解决，“扎堆”这样一种新的电子商务模式可以较好的解决现在存在的问题。因为“扎堆网”39 实现的是同城电子商务，在配送问题上基本可以实现现定现送，不用担心在物流上花费很多的时间，而影响用户的使用；同时在物流方面节约的费用也可以更大程度的让利消费者。对于消费者关心的售后问题，因为都是在同城扎堆，通过我们网站或者直接找销售者都比较容易，解决问题也相对比较好。第二章市场调查数据及分析团购网站在国内风起云涌，如火如荼，短短时间已由“百团大战”上升到“千团大战”。然而，团购网站良莠不齐，包括央视在内的各大媒体对团购网站存在的问题纷纷做出报道，身陷欺诈门、团购陷阱、售后无法保障、消费者维权难、缺乏行业规范等质疑声不断。在各大团购网站盲目涌现的时候，大多遗忘了团购的初衷，就是用大量的订单数量换取更大的消费优惠。与此同时，一部分网络购物以及团购网站致力于把交易平台做大、做广，而忽略了同城电子商务的巨大优势。在同一城市之中，低廉的交通成本就代表了网络消费时低廉的附加费用，同时也意味着更短的送货时间，这都是现今的购物网站不可避免的问题。针对这一现象，我们的网站就将以同城网络营销为基础理念进行建设。同时为了进行项目定位，我们针对大学生和小区居民进行了市场调查，同时更深的了解了大学生及小区居民关于网购的相关信息。为得到较为真实的数据，其中大学生部分，我们在问卷星网络平台，发布了一份关于通过自己的同学来填写调查问卷（http://www.sojump.com/jq/886011.aspx），经过长达数十天的时间，共回收115份问卷。而居民部分，我们每天去家属区或者公园寻找人群来调查，经过团队的努力，共发放了100份问卷，其中有效问卷97份。下面是我们根据调查结果针对部分具有代表性的问题统计出了数据制作出的柱状图及调查分析。（详细问卷请参照附录）第一节大学生调查数据及分析1.您会在网上购买以下哪些类商品较多些？(可以多选):（结果如图1）39 图1大学生在网上主要购买的商品以上调查表明，大学生一般在网上主要购买服装鞋帽、书籍音像、生活日用品、数码产品等相对较多。通过此数据，我们的项目主要致力于为学生提供服装鞋帽、书籍音像、生活日用品、数码产品等商品。2.您平均每次花在网络购物的金额？（结果如图2）图2每次购物金额39 通过以上结果显示，大学生网购主要消费金额有85.8%的比例在200元以下。因此我们的线上一条龙服务，主要选择能够提供200元以下商品的商家进行扎堆。3.如果在您网购时，同时购买您选购的商品及与其相关的其他商品时将享受更大的优惠，您是否会选择购买？（结果如表1）表1大学生网购优惠意愿选项小计比例A.是7968.7%B.否3631.3%本题有效填写人次115以上调查结果表明，有70.8%的用户愿意选择我们所提供的线上一条龙服务，说明我们的项目具有广阔的市场前景。4.您平时逛街时都进行哪些活动（多选）？（结果如图3）图3大学生逛街进行的主要活动通过上面的图表显示，大学生逛街主要进行吃饭、唱歌、看定影等活动，因此我们的线下一条龙服务主要为学生提供吃饭、唱歌、看定影等。39 5.您平时逛街所花费金额：（结果如图4）图4大学生平时逛街花费金额多少通过以上结果显示，大学生平时逛街主要消费金额有88.7%的比例在300元以下。因此我们的线下一条龙服务，主要选择能够提供300元以下服务的商家进行扎堆。6.如果您外出活动时，可一个您提供一条龙（例如：吃饭+唱歌）的优惠活动，您是否愿意选择？（结果如表2）表2大学生对于一条龙服务的意愿选项小计比例A.是8573.9%B.否3026.1%本题有效填写人次115以上调查结果表明，有72.6%的用户愿意选择我们所提供的线下一条龙服务，说明我们的项目有较大的发展空间。39 7.在校期间，您旅游时通常选择何种方式？（结果如表3）表3大学生旅游方式选项小计比例A.组团游（旅行社）1815.7%B.自助游（多人）8775.7%C.自助游（个人）108.7%本题有效填写人次115以上调查结果显示，在旅游方面有73.6%的的学生喜欢选择多人自助游。但由于我们的项目前期只在太原市运营，而旅游将会涉及很多其他城市的业务，例如预订酒店、订购景点门票等。因此，我们将此项目放在中后期的推广来实施。第二节小区居民调查数据及分析1.您的日常生活用品主要采用哪种方式购买？（结果如表4）表4居民采购生活用品的方式选项小计比例○社区便利店2626.8%○周末去超市集中采购6769.1%○在网上购买44.1%○其他00%本题有效填写人次97通过上面的图表显示，小区居民日常生活品的采购主要通过周末去超市集中购物，占到了69.1%的比率，社区便利店也有一部分的人群进行采购。两项加起来已经有接近96%的人群，所以提供集中采购的在线超市服务是很有前景的。39 2.您周末去超市购物时经常遇到的不便是（可多选）：（结果如图5）图5居民区超市购物遇到的不便通过上面的图表显示，小区居民通过周末去超市集中购物的主要不便是排队时间长和停车困难，我们提供的在线超市服务可以很好的解决这个问题。3.您对网购的看法是：（结果如图6）图6居民对网购的看法39 通过上面的图表显示，小区居民总体上来说，还是对网购比较信任的，一般信任及非常信任的占到了69.1%，因此我们的在线超市服务有很广阔的市场。4.如果有一个网络平台可以让您足不出户就可以买到本地大型超市（如美特好、沃尔玛等）的商品，您的看法是：（结果如表5）表5居民对周周购的看法选项小计比例○很期待5253.6%○无所谓3940.2%○没必要66.2%本题有效填写人次97通过上面的图表显示，小区居民对于这样一个帮助他们采购的网站还是很期待的，已经超过了半数的人群。这对于我们来说是莫大的鼓舞。5.你的周末经常怎样度过？（可多选）（结果如图7）图7居民周末休闲方式通过上面的图表显示，小区居民周末的度过方式主要有体育活动和休息，比例居中的是购物，外出就餐，朋友聚会。对于这些方式，在我们的网站上都有为他们量身打造的服务。6.您在外出活动时，会遇到哪些问题（可多选）？（结果如图8）39 图8居民外出活动时遇到的问题通过上面的图表显示，对于外出活动所遇到的问题，主要有两个方面：对于中高收入人群，场所距离家远是一个比较集中的问题；对于中低收入人群，费用较高是一个很大的难题。对于费用的问题，我们的网站也提供了关于此的打折优惠服务。7.如果您外出活动时，可以给您提供一条龙（例如吃饭+唱歌等）的优惠活动，您是否意选择：（结果如表6）表6居民对于一条龙服务的意愿选项小计比例是6971.1%否2828.9%本题有效填写人次97通过上面的图表显示，有70%以上的人群对一条龙服务都比较感兴趣，有71.1%的人外出时会选择这样一种服务，这充分说明了我们的网站有很大的市场。39 第三章项目内容介绍第一节项目宗旨和定位一、宗旨：扎堆，打造优质生活。本项目的宗旨是：扎堆，打造优质生活。旨在通过扎堆的方式来为城市大学生、白领及居民创建便捷、优质的生活思路和通道，为城市人群改善生活支出和一系列当代城市生活的弊端。我们提出了一个全新的概念：扎堆。所谓“扎堆”，就是将相互关联的商品聚集在一起，实现资源共享、提高资源利用率、提高服务效率、实现利润最大、达到共赢的目的。而这个概念体现在我们的项目中则是“客户堆”和“商家堆”。首先，“客户堆”指的是有共同点的不同消费人群所聚集在一起（例如大学生堆、工作白领堆、小区居民堆等），通过共同消费来享受优惠，但这个“共同消费”要区别于“团购”。所谓“团购”，是众人都出一份钱，在商家利润满足后可分别获利的形式，但这样所带来的不确定性难以预防。而我们所说的“共同消费”，指的是“堆友”同时在目标商家进行消费，同时获利的方式。其次，“商家堆”则是整个扎堆服务的支柱。“商家堆”由加以“扎堆网”服务项目的各个商家集中而成，在这里，商家通过集体的形式向消费者提供服务及相对应的优惠，达到共同赢利的目标。二、网站定位之前提到在我们的“扎堆”概念中，主要面向两个“堆”—“客户堆”和“商家堆”，那么在整个项目中，连接两个“堆”的纽带就是我们建设的“扎堆网”，则扎堆网的定位就旨在为消费者和商家提供一个”扎堆“的平台，使不同的资源通过该平台聚集在一起，实现资源整合，达到利润最大化。39 图9堆结构对于“客户堆”，不同的客户根据注册类别可以在扎堆网上选择不同的服务，参加不同的商家提供的优惠活动，同时在活动之后进行网络结算，并且对商家留下宝贵的意见。另一方面，对于“商家堆”，商家通过扎堆网发布自己的优惠、打折信息，或通过组合来提供“一条龙”服务，有网站提供凭证来保证商家利益，商家还可以依据扎堆网上的客户评价来改进自身的服务等。随着我们网站的发展，将来发现新的需求而构造新的堆。第二节优质服务项目及流程　　根据"客户堆"的进一步分类及调查结果分析,我们制定并形成了扎堆网的客户堆服务结构如图10:学生堆居民堆线下一条龙线上一条龙周周购优质运动图10客户服务结构1.品牌服务——休闲娱乐一条龙服务（线下一条龙）休闲娱乐一条龙服务(以下简称一条龙服务)是此项目极力推广的一种新式服务。它的特点是融合多种休闲娱乐方式为一体,使消费者用更少的钱完成更多的事,适于所有扎堆网面向的用户。·内容根据我们的前期的市场调研发现，学生外出时，经常会进行唱歌、看电影、吃饭等几项活动，而居民一般在周末会进行购物、体育运动、朋友聚会等活动。另一方面，网络上涌现出了越来越多的打折团购网站，但这些网站只能单一种类的提供优惠服务，使得消费者的娱乐出行变得繁琐。针对这两方面的现状，我们提出了“一条龙”服务，构造了商家堆和客户堆，将具有相互联系的商家进行整合，共同为消费者提供方便、快捷、优惠的休闲娱乐方案。采用消费越多，折扣越多的销售策略。39 在扎堆网络平台上，每日会更新不同的商铺组合，种类覆盖了吃饭、唱歌、看电影等娱乐方式，通过这些不同的组合，再根据客户消费的数量，通过结算系统最终完成服务。例如，仅消费吃饭一项会获得9折优惠，再消费KTV就会共获得8折优惠，以此类推，供用户自由组合。图11线下一条龙流程图2.线上一条龙在网络日益繁荣的今天，线上的购物方式也日渐风靡。但是众多的网络购物始终无法逃脱地域的限制，高额的运费和运送的时间都会给消费者带来不便。针对这一现象，我们看到了同城网络营销的前景。在同一城市中，消费者购物能够在节省很多的运费和时间的同时，还可以买到与其它网站上相同的商品。另一方面，在扎堆网购物平台上，会将关联的商品连带堆推荐给消费者，提供更多的选择，提供更大的优惠机会。39 图12线上一条龙流程图2.周周购服务——把超市搬回家周周购服务是一项针对小区居民的周末采购活动提出的。通过我们前期的调查结果显示，69.1％的小区居民会在周末采购一周的生活用品，但是与此同时，54.64％的居民会遇到排队时间长的问题，同时52.58％的居民去超市停车有困难，以及一些其它问题。对此，为了方便居民在周末节省时间，减少不必要的麻烦，我们提出了周周购服务。　·内容周周购项目的主要客户是“居民堆”，因为大多是居民才会在日常的生活中需要在超市购买大量的商品，而且超市的购买量只有在周末时会大幅提升，而平时过于零散的购买量无法有效地进行计划项目，所以此服务的针对时间段是周末。扎堆网络平台会在每周五、六向居民堆用户发送一份“周周购订货单”，上面会列出本周为居民销售商品的超市所展示的多数商品，由客户选择，选择后进入结算页面，之后超市就会向各个小区统一分家发货。在平时服务未开展时，在网站平台可以提供超市对于本周末特价商品的宣传及预告，以供消费者选择。　图13周周购流程图3.优质运动服务39 对于生活在城市中的人们来说，繁重的工作和学习让大家始终不能获得更多的休息，所以运动健身成为了大家强身健体首要选择。但是，运动场所少、远、贵成为了很大的阻碍。优质运动服务的目标就是优化这样的现状。我们向小区居民提供运动场馆的优惠劵，同时提供多种运动方式的组合，以更多的优惠来吸引人们运动健身。图14优质运动服务流程图39 第四章可行性分析第一节市场可行性分析根据前期的调查数据发现，有69.1%的人群对网购持比较信任的态度，其余持不信任的人主要是由于在网购时曾经受骗过。现如今迅速崛起的团购网站占据了网购市场的很大份额，以下是摘自赛迪网的《团购网诚信问题频发，网民呼吁提高服务标准》：“团购相对于传统购物价格低的优势较为明显，越来越多的人加入团购浪潮之中，以求用更低的成本获取商品。能迎合消费者的消费心理，团购网站势必市场广阔。　　然而消费者在团购时具有一定的盲目性，团购商品的不确定性让消费者更多的把注意力放在商品价格上，而忽略商家的信誉、产品的质量和售后服务，同时这些方面消费者也根本无从考证。　　团购网站自身，大多数至今没有一个完整的诚信服务标准。团购网站相对于一般电商企业，兴起较晚，基础建设尚未完善，许多服务并没有统一的规则限定，更没有很好的在业务中具体实施。因此，出现违规操作、售劣售假等行为引发的诚信问题，也就数见不鲜了。另外团购网站大多不支持担保交易，万一被奸商所骗，消费者往往钱财两空，特别是在团购热火朝天的今天，这种情况时有发生，越来越多的人开始对无信誉保证的团购失去信心。”利益的带动下，质量成为了一大问题。因此同城电子商务将会应运而生，打破了电子商务无地域性的概念。我们网站所提供的各项服务均在各个城市内开展，在物流方面节省了运费和时间，同时使售后服务得到了进一步的保证，改变网民对网购的看法，增强网民的信心。第二节项目可行性改革开放以后，中国的城市化，是在国民经济高速增长条件下迅速推进的，城乡之间的壁垒逐渐松动并被打破，特别是乡镇企业的发展，使得中国的城市化呈现出以小城镇迅速扩张、人口就地城市化为主的特点。39 目前，中国已成为世界第二大经济体，所以中国城市化的进度会发展得越来越快。在中国城市化的过程中，有大量的农村人口进入城市，城市人口会呈现爆炸式的增长。由此而带来的商业机会也会非常多。其中，以提供服务为主的电子商务网站肯定会受到越来越多的人都青睐。这对于我们网站而言，具有很强项目可行性。就以太原市为例，现在常住人口接近600万，其中相当多的都是工作繁忙的白领、小区居民，如果有1%的人注册成为我们的会员，就是6万人，这些人如果一个月每人消费200元，那么一个月我们网站的现金流量就是1200万。还有在校大学生的消费，如果注册大学生有1万人，每月人均消费50元，一个月就有50万的现金流量。所以整个项目的收益是很大的。前期的一次性投资50万元（主要现金流量见第九章），因为我们团队都是计算机专业的，平日里可以做一些对网站的维护工作，所以日常的成本开销也很小。总体来说，本网站项目的投资回报率很高，具有很强的项目可行性。第三节技术可行性分析一开发的硬件可行性本网站建设初期采用租用虚拟主机服务器的形式，相对于购买独立服务器，网站建设的费用大大降低。同时，网站建设效率提高，自己购买服务器到安装操作系统和应用软件需要较长的时间，而租用虚拟主机通常只需要几分钟的时间就可以开通，因为现在主要的服务商都已经实现了整个业务流程的电子商务化，选择适合自己需要的虚拟主机，在线付款之后马上就可以开通了，可节省大量人力物力及一系列烦琐的工作。随着项目的发展，网站规模的逐渐壮大，积累了一定的资金后，可购买相应的服务器等硬件资源。二开发的软件可行性本网站主要采用PHP+mySQL进行编写，其他相关软件有PhotoshopCS4、Dreamweaver8、FlashCS4等，均为现行网站开发的主流软件，完全可以满足我们开发的需要。之所以选用这样的语言，它的优点是十分突出的。PHP是一种HTML内嵌式的语言。而PHP独特的语法混合了C，Java，Perl以及PHP式的新语法。它可以比CGI或者Perl更快速地执行动态网页。PHP的源代码完全公开，在OpenSource意识抬头的今天，它更是这方面的中流砥柱。不断地有新的函数库加入，以及不停地更新，使得PHP无论在UNIX或是Win32的平台上都可以有更多新的功能。它提供丰富的函数，使得在程式设计方面有着更好的资源。目前PHP的最新版本为5.3.8，它可以在Win32以及UNIX/Linux等几乎所有的平台上良好工作。PHP在5.0版后使用了全新的Zend引擎，其在最佳化之后的效率，比较传统CGI或者ASP等技术有了更好的表现。39 平台无关性是PHP的最大优点，但是在优点的背后，还是有一些小小的缺点的。如果在PHP中不使用ODBC，而用其自带的数据库函数（这样的效率要比使用ODBC高）来连接数据库的话，使用不同的数据库，PHP的函数名不能统一。这样，使得程序的移植变得有些麻烦。不过，作为目前应用最为广泛的一种后台语言，PHP的优点还是异常明显的。第四节实施可行性因为本网站的运营项目是同城电子商务，不管是与消费者还是商家，交流起来都是十分方便的，项目的实施也更加容易。我们项目的具体实施，主要有两个阶段：项目启动阶段和项目运营阶段。在项目启动阶段，有两方面工作要做：1、与商家洽谈，寻找合作伙伴；2、构建网络平台。在我们目前的服务项目里，需要合作的商家主要有大型超市，品牌服装店，饭店，ktv，电影院，运动场所。因为我们团队5个人都是计算机专业出身，所以前期的网站制作我们5个人就可以完成，并且现在我们网站页面包括后台运行都已经制作完成。而且因为这个网站本身是我们自己做的，对网站的维护也会更加容易。并且我们都是在校大学生，时间相对比较富裕，可以随时对网站进行维护，保障网站的所有服务项目正常运营。对于网站的具体实施，我们制定了1年计划、3年计划、5年计划。在1年的时间内，我们要打造我们自己的品牌，引领一阵“扎堆风”，主要的策略是积极发展我们的主要服务项目，扩大我们的会员数量，对于我们认为的主要的客户群（比如学生、小区居民），进行深层次的发掘，尽可能增加我们网站的访问量。在3年的时间里，我们要扩大我们的服务项目，对于小区居民可以提供更加人性化的服务，比如对于物业管理不完善的小区，我们可以提供上门的维修服务；对于住的很近的居民，可以提供下班的接送服务；对于大学生，我们可以提供一些职业规划的咨询或者一些培训班的服务，等等。总之，就是在一个城市深度的发展服务项目，尽可能扩大服务的内容和人群，让更多的人享受到互联网的发展，享受到我们网站的便捷服务。在5年的时间里，我们要逐渐扩大我们网站所覆盖的城市，逐渐走向全国，在全国范围内推行我们的服务，争取在10年的时间内，打造成全国一流的电子商务服务类网站。最终走向国际，成为在世界范围内有影响力的电子商务网站。39 第五章网络平台建设扎堆网的网站宗旨是“扎堆，打造优质生活”。其中，快捷、高效是优质生活必不可少的组成部分，为您节省宝贵时间，让您享受高品质的生活一直是我们的追求。我们采用PHP+MySQL开发环境，具有性能优异、应用广泛、代码灵活、开发简便、技术成熟、成本合理等众多优点。我们本着用户第一的原则，采用全新的设计风格，与现在正在运营的大部分商业网站所不同，给用户以耳目一新的感觉。1)色彩丰富，合理搭配为用户带去愉悦感；2)设计简洁，避免用户被淹没在“信息海洋”之中；3)体验至上，完全基于Web2.0的设计理念；4)技术卓越，网页基于DIV+CSS，大量使用JS，兼容性良好。我们的首页设计如下，清新的风格、简约的设计，可以让您在繁忙的工作、学习中享受高品质的服务。图15网站首页对于扎堆网的网站设计，我们采用39 全新的设计风格，与现在正在运营的大部分商业网站所不同，采用鲜明的色彩搭配，给用户以耳目一新的感觉。如果您还没有注册，还等什么！赶紧注册，开始您的扎堆之旅吧！登陆之后，将进入我们的服务主页面。图16服务主页面在页面的最顶端，是网站的导航栏，包含有首页，扎堆生活，扎堆伙伴和个人中心。扎堆生活中有我们网站的主要服务项目，分别是今日休闲，休闲生活，优质运动和周周购。扎堆伙伴项目是您在扎堆网里的朋友，可以看到他们都享受了哪些服务，如果感兴趣，您也去试试吧！个人中心可以修改自己的信息，还可以查到自己最近都进行了哪些消费。看完我们的用户页面，现在让我来带您享受我们的优质服务吧！首先进入的是今日休闲，该服务主要是针对学生堆设计。服务的内容主要有“餐饮美食”，“激情唱响”，“光影时光”。还有我们网站为您精心设计的热门组合，让您在享受美好时光的同时，为您节省每一分钱。接下来是同城购物，精美的商品、优惠的价格，还有送货上门的服务！赶紧去看看吧。39 图18同城购物页面对于喜欢逛街的女性而言，我们网站同样也提供了线下的消费模式，您可以去实体店进行消费，只需要在付款的时候告诉店员您在扎堆网的ID号码，便可以享受跟网上同样优惠的价格。对于现代都市的人们来说，每天的生活都充满了压力，所以每周的体育运动必不可少，保持充沛的体力，才可以让您更好的工作。进入我们的页面，选择您喜欢的运动项目和最想去的运动场所，导出优惠券，就可以在享受优惠价格的同时尽情的进行运动了。唱完了歌，看完了电影，逛完了街，还进行了一场运动。您一定不想在去超市排队买东西了。所以我们网站推出了周周购服务，把超市搬回家，让您在家中就可以买到想要的商品。39 图19周周购页面在我们的超市服务页面中，我们提供了4个分类，分别是五金家电，个人洗护，日常用品，生鲜食蔬。全方位满足您购物的需要。（其余页面见附录三）39 第六章市场前景分析第一节宏观角度一.政治法律环境为支持就业，国家近些年在政策、渠道及资金上大力支持创新、创业。这为我们的想法、规划得以实施创造了良好的条件。在2011年3月16日发布的《中华人民共和国国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》中明确提出了要加快互联网发展。并且用了一章的内容来阐述这个问题，主要内容如下：全面提高信息化水平加快建设宽带、融合、安全、泛在的下一代国家信息基础设施，推动信息化和工业化深度融合，推进经济社会各领域信息化。第一节　构建下一代信息基础设施统筹布局新一代移动通信网、下一代互联网、数字广播电视网、卫星通信等设施建设，形成超高速、大容量、高智能国家干线传输网络。引导建设宽带无线城市，推进城市光纤入户，加快农村地区宽带网络建设，全面提高宽带普及率和接入带宽。推动物联网关键技术研发和在重点领域的应用示范。加强云计算服务平台建设。以广电和电信业务双向进入为重点，建立健全法律法规和标准，实现电信网、广电网、互联网三网融合，促进网络互联互通和业务融合。第二节　加快经济社会信息化推动经济社会各领域信息化。积极发展电子商务，完善面向中小企业的电子商务服务，推动面向全社会的信用服务、网上支付、物流配送等支撑体系建设。大力推进国家电子政务建设，推动重要政务信息系统互联互通、信息共享和业务协同，建设和完善网络行政审批、信息公开、网上信访、电子监察和审计体系。加强市场监管、社会保障、医疗卫生等重要信息系统建设，完善地理、人口、法人、金融、税收、统计等基础信息资源体系，强化信息资源的整合，规范采集和发布，加强社会化综合开发利用。第三节　加强网络与信息安全保障39 健全网络与信息安全法律法规，完善信息安全标准体系和认证认可体系，实施信息安全等级保护、风险评估等制度。加快推进安全可控关键软硬件应用试点示范和推广，加强信息网络监测、管控能力建设，确保基础信息网络和重点信息系统安全。推进信息安全保密基础设施建设，构建信息安全保密防护体系。加强互联网管理，确保国家网络与信息安全。国家的政策制度对于一个行业的发展至关重要，有了政策的支持，互联网行业尤其电子商务企业将迎来跨越式的高速发展。二.经济金融环境在政府政策和法律规定支持创业和信息技术发展之后，各大金融机构也非常重视在金融服务方面支持信息发展及创业。比如近些年在国内快速发展的私募股权投资、私人投资，近几年不断上市的互联网企业。2010年底，腾讯和百度的市值都是460亿美元左右，进入了交互式的互联网一哥争夺期。2011年3月24日凌晨，百度在美国纳斯达克的股价报收于132.58美元，其市值也达到了460.7亿美元，超过了腾讯控股的市值446亿美元，坐上中国互联网企业市值头把交椅。这也是腾讯自2006年以来，首次丢掉中国互联网企业市值第一的头衔。百度自2005年IPO以来，其市值从8.726亿美元上升到了519.06亿美元，共增长5847%，年均增长率1169%。目前，百度的市盈率为82.6倍，腾讯为36.17倍。2011年3月31日，奇虎360上市首日收于34.00美元，上涨134.48%，涨19.50美元。开盘价为27美元，较发行价大涨86.2%。5月12日晚，凤凰新媒体开盘价11.1美元，以此计算，其市值达到8.39亿美元。互联网企业的美好的发展前景以及如此之高的市盈率，使得互联网企业成了国际投资家的宠儿，这也为互联网企业的发展注入了新的活力。在2008年金融海啸之后，国际投资家对市场前景普遍持观望态度，唯有互联网企业还保持着如此高的市盈率，也让国际投资者对市场有了一定的信心，这样也会带动其他行业的发展，反过来，又会促进互联网企业的发展。三.社会文化环境社会高速发展,要求较高的效率带来了公民的工作任务、压力的增加，因此，越来越多的工薪阶层、以及白领人群不能获得更多的时间来打理日常生活所需，以至于在本应休闲娱乐的周末还要外出办公、采购，严重影响了正常的工作和休闲。四.科学技术环境39 近些年来网上支付手段的快速发展及日新月异的技术，使得人们在网上购物成为可能并且变得更加快捷、便利。网络信息安全的升级使得在网上进行活动变得更加安全，交易者不必再担心个人机密信息的泄露。随着3G网络的不断普及和发展，以及各种智能手机的使用，人们上网变得越来越快速和便捷，也为互联网企业的发展提供良好的平台。第二节微观角度我们采用波特五力模型进行分析：图20波特五力模型一.供应商与消费者的议价能力我们的网站是一个服务性质的网站，旨在为学生和，小区居民提供便利，也就是作为供应商与消费者之间的中介。所以说在帮助消费者议价方面还是有很大优势的：1、销售商与供货商和消费者的价格博弈仿佛是一场没有硝烟但却永远打不完的战争。而周周购和一条龙服务吸引人的地方在于它的价格优势。我们会联系大型的超市比如沃尔玛或美特好等。以便于我们的商品和服务同实体店相比具有相同的价格及质量。39 2、我们的消费者最大的优势就是地域优势，在中国目前的物流水平状况下，物流的成本还是比较高的。我们的消费者具有地域集中的特点，地域的集中可以为供应商节约掉大部分物流费用，这就为降低价格提供了更多的可能。3、因为我们是为居民和学生进行服务，所以我们又拥有庞大的消费群体，这为降低价格提供了可能，使我们的消费者受益。二.替代品的其他企业分析对于网站的替代品只有实体的店铺或者服务公司，相对于网络这一虚拟空间的销售，实体店在经营成本、价格方面是无法与之相抗衡的。同时，我们又可以与这些实体店进行合作，让他们借助我们的平台，来销售自己的商品，使他们的成本最低化，利润实现最大化。这样大家就实现了一个双赢。三.潜在新进入者分析随着网络信息平台技术的高速深化发展，优秀的电子商务平台模式可以被迅速复制，并广泛传播。就目前的中国互联网企业而言，还没有一家网站的经营模式是消费者与销售者分别同时扎堆，所以我们的网站在目前还是具有很强的竞争实力。四.销售者之间的竞争我们的主要竞争对手就是一些像淘宝这样卖东西的散户，或者是一些有一定规模的团购网站，但是他们都不具有我们所具有的地域优势，而且他们的网站做的东西都很杂，并不是一个专一的服务网站，在服务质量上也无法与我们相比。第三节SWOT分析主要竞争对手情况：团购类网站：如拉手网、美团网、饭统网、糯米网等，这类网站主要为消费者提供包括衣、食、住、行等各类商品，以巨大的销售量为前提，薄利多销，通过低价格的优势促进消费者消费。同时可以使消费者足不出户便可买到自己所需的商品。例如美团网是中国第一家团购网站，带动并引领了中国团购行业的发展，美团网拥有数百万的注册用户且保持持续高速增长。但是由于地域的原因，每种商品的购买者来自不同的地区，导致商品运输过程的滞后，有些食品类的商品超过保质期等。同时在运输方面导致销售方的利润有所下降。39 一、优势（strengths）1、我们的网站采用消费者和销售者分别扎堆的经营模式，根据身份的不同，将消费者分为学生、居民两堆，分别提供与其相关服务。而销售者扎堆则采用商家联盟的方案，我们将相互有关联的商家组成一个堆为消费者提供一条龙的服务，通过巨大的销售量，可以使消费者得到更大的优惠。2、在居民堆中，以“将超市搬回家”为理念，我们提供周周购的服务。相比各类团购网站，我们以每个小区为单位，以地域为优势，消费者通过我们的网站，每周购买一次生活所需物品，实现同城购买，既保证了商品的质量，同时保证商品及时送到消费者手中。随着生活节奏的加快和人口数量的增加，超市购物成为居民的任务，但经常遇到排队时间长等问题，这样使人们的休息娱乐时间逐渐减少，通过这种方式既可以为消费者节省大量的购物时间，还可以使他们能够更好的休息或娱乐。3、在学生堆中，通过我们的调查统计发现，70.8%的学生愿意选择网购一条龙的服务，同时有85.8%的学生平均每次在网上购物的金额在200以下，由此数据可以很好的对商家进行定位。4、同时，我们组织商家进行扎堆，为消费者提供一条龙服务。通过前期的大量调查发现，有72.6%的学生愿意选择一条龙的服务模式，有71.1%的居民愿意选择一条龙的服务模式。如此高的比例以及消费群体，为我们的项目实施提供了可能。5、在目前的互联网企业方面，并没有一个电子商务平台做到了消费者和销售者扎堆的形式，所以，我们的项目具有广阔的市场及发展空间。6、作为一个电子商务网站，重中之重是服务的质量和保证，因为目前在国内并没有明确的行业准则，所以，一个网站自身的修养和规范是它存在并发展的关键。我们的网站将以严格的标准审核注册的商家，同时在服务完成后同消费者一起对商家进行监督和测评，避免消费欺诈的出现，尽全力保证消费者的利益不受侵害。二、劣势(weaknesses)1．和那些发展成熟，较早进入市场的团购网站相比，知道我们网站人数相对较少，这样我们的点击率就无法和那些网站相比。并且用户对本网站的信任度也不高，对我们提供的服务心存怀疑。2．由于我们都是在校大学生，涉世不深。首次创业会缺乏一定的管理经验，和那些久经沙场的老将相比，对市场的把握，策略的决定会有失误，导致项目的失败。39 三、机会(opportunities)1、近年来，随着互联网的发展，网络覆盖面的加大，人们对网络的信心逐渐加强，尤其是在网购这方面。据悉，CNNIC采用电话调查方式，在2008年6月对19个经济发达城市进行调查，4个直辖市为北京、上海、重庆和天津，15个副省级城市为广州、深圳、沈阳、哈尔滨、长春等。访问对象是半年内上过网且在网上买过东西的网民。报告显示，在被调查的19个城市中，上半年网络购物金额达到了162亿元，预示着更多的经济活动步入互联网时代，网购市场金额预计可达5231亿元。2、据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布《第27次中国互联网络发展状况调查统计报告》，截至2010年底，我国网购用户数达到了1.6亿，使用率达到35.1%。图212009.12-2010.12网络购物用户数及使用率3、截至2010年底，我国网民规模达到4.57亿。39 图22网民规模和增长率四、威胁(threats)由于建立该类网站所需的技术不是很高，只要有个服务器和其他相关技术就可以顺利建立一个网站，因此可以迅速复制，铺开。并随着网购用户的增加，在利益的带动下，会有越来越多的企业进入这个领域，必然会瓜分原有的市场份额。39 第七章项目营销策略及方案第一节营销策略前期的营销策略主要以增加网站的点击量和增加用户注册数为主我们采用如下策略：一、广告宣传1、由于本网站的注册用户以大学生、小区居为主。学生方面，在各大学寻找校园代理，来为我们的网站进行宣传；小区居民方面，我们与小区物业合作，通过小区宣传栏进行宣传。以上相比于网络广告宣传，所花的费用大大降低了，同时也可以达到很好的宣传效果。2、报纸广告，通过报纸进行宣传，主要优势有传播速度较快，信息传递及时；具有权威性，可增加信誉度；具有阅读主动性；能够较长时间的保存。如《太原日报》，一期8.5cm×3cm的广告在3300~4600元。3、通过网络内容服务商，可以选择腾讯等知名网站，在其首页发布相关广告。4、在各大贴吧、论坛等发布信息，如网易论坛、新浪论坛、搜狐论坛、天涯社区等5、可通过电视，广播，公交车身广告等进行宣传，如电视广告的观众数量及普及率是不言而喻的。二、创新策略1、服务产品及时更新换代。2、网站页面定期更新，给用户持久的新鲜感。3、定期对公司员工进行培训，学习新技术，新理念。三、价格策略在营销中，价格是决定成败的关键因素。我们的各项服务，均参考前期调查的结果，针对不同用户，提供不同价位的产品。而销售的产品能够形成大量的销售量，在价格上相比于市面的价格低15%~25%。第二节宏观战略规划我们的项目主要针对于大学生、小区居民，根据不同的身份提供不同的服务。采用消费者和销售者分别扎堆的运营模式，以实现双方的利益最大化。我们为消费者提供一条龙服务，以方便、快捷、优惠为宗旨，通过不同的身份，享受不同的服务。同时，在居民堆中，我们推出周周购服务，以“将超市搬回家”39 为理念，以为广大居民节约时间为宗旨，利用地域性和价格上的优势，吸纳更多的用户注册。一、近期战略规划网站建立初期，我们先以太原市为试点，推出相关服务。由于我们的资金及经验相对薄弱，注册用户数相对较少。主要以增加点击量及用户数为主，寻找一些商家与我们合作，为消费者提供一条龙的服务，尽量将利润让给消费者，以提高网站的知名度及影响力，对于商家也可以达到一定的宣传效果，实现双赢。利用自身网站定期举办大量的活动，使网民对此加以更多的关注。关于周周购的服务，将与一或两个大型超市合作，以太原市为例，可与美特好或沃尔玛合作，提高网站的信誉度。我们仅仅提供平台使用户能看到其商品，在通过平台交易成功后我们按商家的销售额提取一定的比例。在此阶段中，尽力做好消费者与销售者之间的纽带，及时将消费者的信息反馈给销售者，做到细心细致，在用户心中树立良好形象。二、中期战略规划中期的战略目标主要以扩大经营范围，迅速垄断市场为主。经过前期的运营，无论在资金或者经验方面都得到了一定的积累。在此时期，在保留前期的大部分体制的前提下，我们采取分散管理与集中控制相结合的策略，将一些基本权限下放，例如商家可以自行扎堆，实现利润最大化。同时，扩大规模，迅速在全国其他城市开展连锁网站，覆盖全国各个省市，各连锁网站之间以太原市为总部，实现信息互通，采取分散管理，集中控制的制度，在保持自主经营权的前提下，相关重大决策须上报总部批准实施。三、长期战略规划本阶段主要以进一步扩大范围，提升影响力，树立品牌效应为主。中期的运营之后，我们已积累了一定的资金及经验，网站在全国已有一定的知名度及影响力，这样在前期学生堆中的旅游服务也可以相继开展。同时，我们将在原有的基础上进一步提升影响力，打造一个属于我们自己的品牌。第三节盈利模式1、我们通过提供一条龙服务的商家来赚取利润，在商家的销售额中提取5‰。2、根据用户的周周购来赚取利润，在用户每周的消费额中提取5‰。3、通过节假日吸引一些商家进行促销活动而赚取加盟费，活动费等。4、随着网站的影响力逐渐扩大，可以通过吸引一些广告，利润就来自于收取的广告费。注：以上5‰的数据均由商家根据自身的运营情况计算而得。39 第八章风险分析及应对措施第一节风险分析一、信息风险网站很可能会受到计算机病毒、黑客的攻击，商业信息和数据易于搭载侦听、口令试探和窃取，给网民和商家的信息安全带来极大威胁。信息失真、信息滞后、信息不完善、信息过滥、信息垄断等在信息传递过程中，也都会导致市场行为主体不能及时得到完备的信息，从而无法对信息进行正确的分析和判断，无法做出符合理性的决策。二、信誉风险我们网站所提供的服务项目,除线上一条龙没有地域性外,其他三个前期主打项目都具有地域性。线上一条龙所存在的信誉风险与现存的网店基本一致。而具有地域性的其他三个，明显信誉风险降低不少，但风险还是存在的。比如，有以下情况：愿与我们合作的较大型并信誉度好的商家比小型商家数量少，这就无形中降低了我们网站的信誉度。后期推广项目旅游，因为涉及到跨地域线下一条龙，除非我们之前的网站信誉度、知名度有保证，否则，信誉度很难保证。三、网站安全风险网站的风险是由网络的属性带来的，我们分析了公司存在的网站安全问题：（1）服务器的承受力；（2）网站自身设计的全面性；（3）脚本的安全；（4）遭受到的外网攻击。四、市场风险在网站推出初期，如果宣传方式不得当，网站很难得到网民的关注，对网站的持续经营会带来阻力。39 在网站发展中期，经营管理不善，导致网民失去兴趣；创意遭对手变相抄袭，导致用户减少；商家逐渐变多的情况下，对商家组合未能符合民需或很难协调众商家；因管理漏洞，存在商家欺诈网民行为，都会使刚刚发展起来的网站遭受多方面的打击。在网站扩大发展期，我们后期推广的主项目是旅游一条龙，关系到跨省乃至跨国，我们对提供服务的商家的选择，将关系到网民的财产生命安全，必须得谨慎。五、营销风险公司的营销方案及网站推广方案是否存在漏洞，这也关系到公司的扩张及直接与公司的盈利密切相关，为了让公司尽快盈利，我们做出了下列营销方案的风险分析来作为检测公司营销方案的依据：（1）方案是否理论化，是否只是设计者通过理论上来分析得出的结论；（2）营销方案是否理想化，设计者是否把问题简单化，是否分清市场的形势才设计的；（3）方案的可操作性，方案操作起来是否简单可行。六、管理风险公司的管理风险主要是指人员管理、网站技术的管理以及相关的流程管理。主要是管理方案的正确性，我们都非专业人士做出来的管理方案的指导性有待考察。第二节风险规避方案一、信息风险的防范对网站做定期维护，严防黑客的攻击。建立完善的信息管理平台，进行对信息的及时搜集、快速加工、最后编制到各类有效的数据库中，显示在网站的合适位置。必要时作社会调查，确保信息的正确性、真实性。二、信誉风险的规避对于本地实体店，对其产品服务质量做具体调查，确保给用户提供安全、保质的服务。对于线上、线下商家，建立商家与消费者的互评制度。对于网站来说，商家也是网站的用户，在保证消费者利益的同时，我们每年也要保护商家的利益。对消费者个人信息的搜集，要具有代表性，确保消费者按时、按量付款。另一方面，及时了解用户的切实需求，并反馈给商家，从而做出正确的回应。在满足消费者和商家的需求的过程中得到他们的信任。三、网站安全风险的预防39 保护公司网站免受外网的攻击及公司代码的安全性到目前已经不再是一个难题，这个问题也不会给公司造成相关的困难，然而公司网站本身的完善却不是短时可以完成的，我们应该做到以下几点：1、在网站试验期，根据有关网站安全的知识，对网站进行全面测试，直到网站安全性没有理论上的风险再投入到市场运行。2、在网站运营期间，我们要根据网站实际运行中出现的问题及时更改，并及时收集商家及用户对网站的建议对网站进行修正。四、市场风险的减弱网站推出初期，通过各种可利用的渠道做好网站的宣传工作。网站发展中期，抓紧做好网站的管理工作，从网站运行中总结经验教训，应网民实际需求对网站做出调整，从而吸引更大的市场。网站扩大发展期，深刻理解网民的需求，确定正确的发展方向，让网站不断壮大起来。五、营销风险的降低在网站推出初期，尽量多联系本地一些口碑较好的商家，并与他们合作。接着通过多方渠道有效宣传，尽量让网民对网站的服务产生兴趣，并得到网民的信任。在网站发展中期，可以定期举行一些有意义的活动提高网站的影响力。定期对网民的需求、意见作调查，不断根据网民的需求和建议调整、完善网站服务。在网站慢慢稳定，并有一定收入之后，可以做一些公益活动回馈社会。一方面，提高了网站的形象；另一方面，也可以为社会做贡献。六、管理风险的控制流程管理风险。公司的各种流程的衔接要紧密，对不同的流程进行修正、完善。技术管理风险。人员管理常常是网上交易安全管理上的最薄弱的环节，近年来我国计算机犯罪大都呈现内部犯罪的趋势，其原因主要是因工作人员职业道德修养不高，安全教育和管理松懈一些竞争对手还利用企业招募新人的方式潜入该企业，或利用不正当的方式收买企业网络交易管理人员，窃取企业的用户识别码、密码、传递方式以及相关的机密文件资料，针对这个问题，我们应该加强公司的安全性策略，利用现有的先进技术保护网站的安全。人员管理风险的预防可以挑选有经验的管理人员做公司的决策者，可以挖掘公司内部的优秀管理人才及技术人才，也可以进行招聘优秀的人才为公司服务。39 第九章财务预算第一节资金结构本项目预计投入资金50万，建立初期主要用于购买电脑设备（五台），租赁服务器（一个），房屋租赁以及广告宣传等。具体资金投入方向如表8：表8资金投入方向（单位：元）项目数量/时间金额电脑设备5台20，000房屋租赁2年50，000广告1年110，000合计180，000广告宣传费用详细如表8表8广告费用详细项目时间费用（元）报纸广告7期5，000*7=35，000百度推广10，000电视广告50，000小区宣传栏半年2，500*6=15，000合计110，000由于队员都是计算机专业的学生，在技术方面可节省大量的成本第二节主要财务分析本项目主要利润来源包括向商家收取的服务费，广告收入等等。主营业务税金及附加包括：营业税=主营业务收入*5%、城市维护建设税=营业税税额*7%、教育费附加税=营业税税额*3%。所得税税率为25%。（以上税率均按最新标准为主）。39 公司设备估计使用寿命为10年，期末无残值，按直线折旧法计算计提。无形资产摊销年限为十年，采用平均年限法摊销。由于本项目的工作人员就是本团队的成员，我们作为大学生兼职工作，前期凭兴趣和热情工作，所以人工费方面比较低。根据我们的市场调研有68.75%的商户愿意加盟，保守估计，只要其中的47%商户加盟即可产生盈利保守估计每年的发展速度，得到下面的利润表第三节未来三年预计利润表表八预计利润表     单位：万元第一年第二年第三年一、主营业务收入16120600减：主营业务成本113657主营业务税金及附加0.886.633二、主营业务利润4.1277.4510减：营业费用71340管理费用5926财务费用4512三、营业利润-11.8850.4432减：所得税费用012.6108四、净利润-11.8837.8324减：盈余公积0032.4利润分配0054.5五、未分配利润00237.1六：累计未分配利润00237.139 附录附录一在校大学生服务需求调查表感谢您能抽出宝贵的时间来完成此调查表,本问卷旨在了解现今在校学生生活需求状况。（请在您的答案前打√）一、基本信息：1.性别：○男○女2.年级：○大一○大二○大三○大四○研一○研二○研三○博士生3.所在学校：四、需求信息：1、您平时在网上购买哪些商品（可多选）：□服装□电子产品□日用品□书□食品□其他2、您平时每次网上购物平均所花费金额：○100以下○100-199○200-299○300-499○500以上3、如果在您网购时，同时购买您选购的商品及与其相关的其他商品时，将享有更大优惠，您是否会购买：○是○否4、您平时逛街时都进行哪些活动（可多选）？□吃饭□KTV□电影□书店□公园□体育活动□其他5、您平时每次逛街平均所花费金额：○100以下○100-199○200-299○300-499○500以上6、如果您外出活动时，可以给您提供一条龙（例如吃饭+唱歌等）的优惠活动，您是否愿意选择：○是○否7、在校期间，您旅游时通常选择何种方式：○自助游（个人）○自助游（多人）○组团游（旅行社）8、您是否愿意与不熟悉的同学一起报团外出旅游，并享有优惠：○是○否再次感谢您配合我们的调查，愿您学习进步、生活愉快！！！39 附录二小区小区服务需求调查表感谢您能抽出宝贵的时间来完成此调查表,本问卷旨在了解现今小区生活需求状况。（请在您的答案前打√）一、基本信息：1、您所在小区的均价（元每平米）：○3000以下○3000-5000○5000-10000○10000以上2、月收入：○2000以下○2000-3500○3500-5000○5000以上3、年龄：○25以下○25-35○36-45○46-60○60以上4、文化程度：○小学○初中○高中○本科（专科）○研究生○其他二、需求信息：1、您的日常生活用品主要采用哪种方式购买？○社区便利店○周末去超市集中采购○在网上购买○其他2、您周末去超市购物时经常遇到的不便是（可多选）：□排队时间长□停车困难□没时间□买不到活动商品□其他3、您对网购的看法是：○非常信任○一般信任○不太信任○不信任4、如果有一个网络平台可以让您足不出户就可以买到本地大型超市（如美特好、沃尔玛等）的商品，您的看法是：○很期待○无所谓○没必要5、你的周末经常怎样度过？（可多选）□购物□旅游□体育运动□朋友聚会□休息□KTV□逛公园□外出就餐□其他6、您在外出活动时，会遇到哪些问题（可多选）？□没有活动场所□场所距离家远□活动费用较高□其他7、如果您外出活动时，可以给您提供一条龙（例如吃饭+唱歌等）的优惠活动，您是否意选择：○是○否8、常在节假日与您一起旅游的同伴是？○家人○同事○朋友○很难找到同伴○其他9、您旅游时通常选择何种方式：○自助游（个人）○自助游（多人）○组团游（旅行社）再次感谢您配合我们的调查，愿您的家庭、社区生活幸福、美满、和谐！！！39 附录三图23周周购个人洗护页面图24周周购日常用品页面39 图25周周购生鲜时蔬页面39'