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'翼通天下创业策划1.1店铺介绍为响应大学生创业的号召，为解决全校师生网络故障上的问题，我们积极参与。因此，我们申请创办一家大学生网络维护的店铺，并命名为“翼通天下”。“翼通天下”在天翼部落的指引下，主要以“解决大学生网络故障及维护，经营路由器、交换机、调至解调器等外部设备。”等一些项目及服务内容。并新增了一些项目，例如开创大学生旅游路线等等。“翼通天下”紧跟大学生创业的步伐，在校园里营得第一桶金。以服务大学生活为主旨，响应大学生创业号召，服从管理，打造精品团队，翼通天下,旨在营造新时代新社会。1.2商品及服务我们的商品大都与这个网络信息是时代紧密集合，融入大学生的理念与需求，旨在打造一个便利网络、绿色网络、时尚网络的平台。在我们的店铺中同学们可以针对自己的需求选择符合自己，让自己喜欢的、需要的一些装饰品和生活用品。同时我们也会跟据同学们的需求来进行一定的商品调节，在经营中学习经营。另外免费为同学解决网络故障、客户端故障问题，方便大家上网，丰富课余生活。在服务中锻炼自己。1.3市场前景翼通天下认为:在大学校园里,我们拥有许多有利因素,包括学校的大力支持,面对金华职业技术学院的大学生消费群体,学校给我们的政策支持至关重要。当代大学生对新鲜事物有这较强的接受能力，而我们的销售商品也是大学生网络生活的需求，以及一些社团活动，不仅为各消费者群提供了多样化和个性化的服务，更让全校师生的网络生活工作变得方便快捷。翼通天下将针对这一市场机遇，积极抓住这一市场契机，以自己的新姿态迅速的占有市场。总结以上，这意味这本次创业具有良好的市场前景。26 1.4营销模式我们将在用“竭诚服务，引领市场”的营销策略，我们的翼通天下以服务为主要目的，通过我们的服务传送我们的商品，响应绿色网络的号召，以绿色环保为营销理念，打造美好网络生活。这种营销活动的主要特征是:1.“竭诚”标记贯穿于服务营销的整个过程。服务营销与其它营销方式根本区别就在于,通过自己一个竭诚的服务为大家提供一个便利平台，以先服务后销售为理念。用自己的一个热心于诚心去感应消费者。店铺在市场调查、商品开发、分销和售后服务等活动中,都与“用户至上，用心服务”相融合,与提高人们的生活质量和“便捷迅速”的观念紧紧相联,并将其贯穿于营销活动的始终。　2.竭诚服务的营销在注重满足消费者需求并由此取得利润的同时,符合环保的要求,满足社会的长远利益。它表明店铺在发展中享有正当合理利用自然资源的权利和享有清洁、安全的环境的权利,但又必须承担环境保护的责任。　3.竭诚服务的营销能实现经济效益、社会效益和环境效益的统一,店铺在获得持续利润的同时,可以使店铺获得竞争的优势。　4.采用绿色标志。采用绿色标志是绿色营销的重要特点。我国现行的绿色标志,是由国家指定的机构或民间组织依据环境标志商品标准及有关规定,对商品的环境性能及生产过程进行确认,并以标志图形的形式告知消费者哪些商品符合环境保护的要求,对生态环境更为有利。实施竭诚服务营销的战略意义　①.店铺实施竭诚服务营销符合社会当今“民声”与“幸福指数”需要。当今社会开始提倡民声，以幸福指数为突破点。而我们所实施的服务性营销正好与所谓的“民声”想融。　　②.竭诚服务店铺形象是高素质店铺的象征。以提供便捷网络，提升生活质量为目的，以发展循环经济、促使人类社会可持续发展为宗旨的竭诚服务店铺形象的树立,是店铺及其经营者注重经济效益,社会效益与生态效益的统一,注重店铺的社会责任和长远发展的高尚思想境界的体现。追求竭诚服务形象的店铺,其理念和行为符合现代社会发展的根本利益,是现代店铺的楷模。1.5盈利模式店铺物品的销售利润盈利；26 旅游业务的盈利；其他（跳蚤市场）的盈利。1.6盈利与投资为了实现长期稳定的业务经验目标，翼通天下要求一共获得10000元的人民币的投资，风险投资分两期注入，第一期为6000元，第二期为4000元，分两个学期注入。根据我们的销售计划，本次投入的全部资金将在八个月后全部收回，预计最后两个月时，店铺的净利润为2000元人民币。1.7店铺管理与组织结构翼通天下拥有一支踏实热情、高素质的管理团队，将携手一起将电信天翼一起打造成为创业园内的优秀店铺。从翼通天下的创办初期起，店铺就开始着手构建我们的店铺文化，并将这项工作长期坚持下去。翼通天下的店铺文化是翼通天下全体团队成员共同的价值观和做事方式。翼通天下信奉的是“先进管理理念，以诚经营，以服务顾客为己任”的店铺价值观。店铺秉承以人为本的思想，坚持团队成员的自我管理与店铺的激励约束相结合，同时搭建各种沟通平台，完善内部培训机制，制定严谨的店铺制度，努力营造健康向上的店铺文化及人文精神，以为店铺创造更多的社会效益及店铺财富。2.1店铺概要2.1.1店铺名称及概要店铺名称翼通天下指导老师|电话负责人|电话E-mail26 店铺地址注册资本10000实际到位资本5000店铺性质网络维护、杂货销售、旅游服务类店铺的主营业务免费为师生提供网络维护等备注：店铺成员表见附录2.1.2店铺简介翼通天下是与校园电信联合起来的综合性服务性的商店。翼通天下以金华职业技术学院的大学生为主要消费群体，致力于服务学校，服务师生，打造锻炼精品团队，丰富大学师生网络生活。同时随着店铺的经营，将根据同学们的需要在一定范围内增减商品以及服务，主要包括：“大学生网络故障维护，经营路由器、猫、交换机、调至解调器等外部设备”的销售经营。店铺启动资金融入5000元人民币。其中3000元为店铺装修，2000元为货物流动资金。如果店铺运营情况良好，还会将店铺经营商品进一步丰富，预计需要资金5000元人民币。需要投资商承担。根据财务分析，预计店铺投资回收期为8个月。2.2店铺创办背景为响应大学生创业的号召，作为只要与电信天翼的合作团伙，我们积极参与。因此，我们申请创办一家经营校园网络维护的店铺，并命名为“翼通天下”。2.3店铺理念店铺核心理念：以人为本，服务大众。为了给学校创建一个畅通、舒适、快捷的网络办公环境，并为全校师生的日常网络问题进行全面的维护工作。从而实现“以人为本，服务大众”的核心理念。2．4店铺文化建设26 店铺文化是我们的生存态度与生存方式。店铺形象是团队成员、消费者和社会公众对店铺的总体评价，是店铺传播给社会的综合信息，因此店铺文化设计与形象战略是我们核心的竞争战略之一。翼通天下的竞争优势不仅在于它的创意优势、服务优势，更主要的是它的整体品牌优势、文化优势和形象优势。店铺形象是店铺的精神财富和生命力，是店铺内在素质、外在表现和市场竞争力的综合信息反映。翼通天下形象的塑造意味着市场的塑造，翼通天下形象的扩张意味着市场的扩张。店铺文化是店铺的灵魂，是推动店铺发展的不竭动力，是成功实现组织目标的重要保证。它体现为店铺价值观、经营理念和行为规范，渗透于店铺的各个领域。其核心内容是店铺价值观、店铺精神、店铺经营理念的培育，是店铺职工思想道德风貌的提高。一个没有店铺文化的店铺是没有前途的店铺，一个没有信念的店铺是没有希望的店铺。店铺文化建设既是店铺在市场经济条件下生存发展的内在需要，又是实现管理现代化的重要方面。翼通天下将从建立现代店铺发展的实际出发，树立科学发展观，培养店铺精神，塑造店铺形象，优化店铺内外环境，全力打造具有自身特制的店铺文化，为店铺快速发展提供动力和保证。2.4.1店铺形象设计26 商店标识说明标识主体为一个e字，英文名称“esurfing”，代表电信天翼，中文名称和飞翔、翅膀、天空直观相关，体现了自由自在的移动体验和广阔的覆盖；“天翼”与“添翼”谐音，寓意用户有我们翼通天下的服务后如虎添翼，可以更畅快地体验网络旅游服务，享受更高品质、更自由的网络旅游新生活。2.4.2人才文化21世纪的竞争是人才的竞争，所以说，人才是一个店铺最宝贵的资源，也是一个店铺发展的根本。丰富的人才储备是实现店铺顺利经营及迅速发展的必需。店铺团队成员我们都有严谨的考核制度，以及学院学生会优秀干部的丰富资源，均据有扎实的专业知识和良好的综合素质。同时，店铺对团队成员内在的气质和对外的形象都有严格的要求。在为团队成员提供舒适的办公环境和先进的办公设备的同时，店铺尊重并信任每一个团队成员，广泛听取团队成员的意见，对于有建设性的意见，店铺会采纳并给与表扬奖励。同时，注重团队成员的发展，不断为团队成员的继续学习提供平台和机会。团队成员福利也是店铺的人力管理重点。翼通天下将通过不懈的努力，打造一批忠诚、优秀的团队成员，并不断吸纳新的人才进入。同时，帮助团队成员不断提高自身素质，营造出积极活跃、忠诚负责、勇于创新的人才文化。26 2.4.3团队文化团队文化形成的基础是尊重个人的兴趣和成就。团队文化的核心是协同合作。共同完成目标任务的保证就在于发挥每个人的特长，并注重流程，使之产生协同效应。团队文化的最高境界是凝聚力。全体成员的向心力、凝聚力是从松散的个人集合走向团队最重要的标志，而团队成员对组织的信任度是很重要的因素。团队精神是团队成员合作的核心，倡导全体团队成员为共同的店铺目标和利益而奋斗，拒绝背离、损害团队的行为。翼通天下拒绝损害团队整体性的个人英雄主义，但是将尊重团队成员的个人选择，让所有成员都能从工作中得到成就感并享受工作。高分子生活重视团队中每个成员的努力，信任团队成员，让团队成员积极地参与到决策和管理中，使他们对自己的工作产生热情和使命感，培养团队成员的归属感，给予团队成员稳定感，真正使团队成员感受到为店铺这个大家庭而共同努力的氛围。2.4.4制度文化优秀制度文化的设计，能够实现目标激励，塑造严明和谐的管理形象。店铺制度与店铺文化之间的联系是店铺发展的生命线。只有行之有效的规章制度，才能更好地保证店铺的生存发展，才能更好地促进店铺文化的形成确立，才能最终达到塑造店铺核心价值观这一目标。用心制定具有可操作性和人性化的规章制度是翼通天下的管理特色之一，市场创新性是翼通天下核心竞争力的表现之一。翼通天下的各项规章制度本着严谨、特色的原则与店铺价值观、经营理念和行为规范紧密结合在一起，并在严谨的制度设计中体现店铺人文主义的关怀和对于创新的激励态度。店铺在各项规章制度中都将体现激励与问责并举的原则。通过制度文化的设计，将最终使店铺各项规章制度成为干部职工的自觉行为。2.4.5营销文化便利生活，时尚生活，和谐生活，让服务变成文化。——翼通天下的营销理念26 营销文化是店铺文化的一个具体表现形态，店铺文化潜移默化的表现到了营销中的各个方面，营销文化反过来也促进了店铺文化的完善。营销文化对店铺文化的另一个作用还表现在认知价值上，让店铺全员更深刻地认识到顾客需求才是真正的价值驱动力。高分子生活建立了以顾客需求为导向，以科技为载体，以信息传递为内容、以店铺文化为核心的现代管理体系，把店铺的市场营销活动的过程管理转为店铺文化管理。营销影响对象由目标消费者扩展为全体社会公众。店铺通过语言规范、行为规范、道德规范等展现自身的营销规范，在维护消费者利益、建立良好信誉方面创造自身的营销价值，形成营销特色。2.5店铺发展战略翼通天下经过详细的市场分析，紧随市场需求，进购商品，以方便、时尚人们的生活为出发点，在经营中学习经营，根据消费这的需求在一定范围内更新货物。从方便人们生活开始，逐步深入到与同学们的生活不可分割。店铺口号：翼通天下，旨在打造生活美！2.6店铺的盈利模式及盈利能力翼通天下的盈利模式为一般的店铺的商品销售利润模式和出租盈利模式。根据宣传工作，以及销售业绩情况来看，净利润率控制在40％-45％之间。2．7店铺的意义为响应大学生创业号召，我们积极参与，这不仅仅是一次锻炼的机会，更是以个具有建设意义的岗位。对于制药与材料工程学院，同样具有深远意义，它现了制药人勇于奋斗，敢于拼搏，自强不息的精神，以及勇于创新，敢于创新，善于创新的行事作风。并且与金华职业技术学院：“知行合一，务实创新”的校训相呼应。第一章商品及服务3.1商品及服务概述26 翼通天下店铺旨在建立一个竭诚服务，引领市场的平台，消费者可以享受到最竭诚的网络服务，在店里买到称心如意的商品，我们也可以将消费者的意愿反馈给商家。主要经营网络用品，例外提供旅游路线的服务为同学们提供最顺畅的服务。第一章市场与竞争4.1市场分析4.1.1市场环境因素分析大学生创业园位于金华职业技术学院稻花香餐厅之后,鹿田南苑宿舍楼下,属于居民密集型地带.。学校给我们的大力支持，要我的店铺经营，更加顺利，更加有保障，4.1.2市场潜力金华职业技术学院的在校生约3万人，宣传计划顺利，潜在市场巨大。4．2目标市场的调查与分析4.2.1消费者市场调查与分析26 店铺要在所属行业获得一定的市场份额，取得预期的经济收益，必须对目标客户群进行广泛的市场调研和需求分析。只有获得充分有效的市场支持数据，才能确保店铺市场计划的顺利进行，也才能保证店铺选择行动的有效性。1)市场问卷设计思路问卷结构分为基本信息调查、基本需求调查和消费偏好调查三个部分；对三部分分别进行分析后，以基本信息为自变量，需求信息和消费偏好为因变量再综合分析。问卷形式采取开放性和封闭性相结合的方式；问题结构采取自由选择、强制性选择、偏差选择、自由问答等几种方式；问卷逻辑采取思路连续法，即按照被调查者思考问题和对商品了解的程度来设计，在一些问题上，采取跳问等方式来实行消费者的逻辑思维；2)市场调查方式针对学生客户群所构成的调查总体，按照各学校人数分布确定样本数量和比例，在各学校又按年级分层抽样确定学生人数，再采取随机抽样的调查方式发放纸质和电子问卷。通过同学们的协助，以填写调查问卷为主，选择课余时间进行。问卷形式采取开放性和封闭性相结合的方式；4.2.2目标市场的选取店铺市场部根据店铺自身的定位，结合市场调研报告总结出我们的目标客户群的共性特点：年龄段集中在18—30岁，对为网络需求量较大并存在意见，保持着一定的好奇心，乐于关注、体验新生事物，保持着较前卫的消费观念，等消费资讯，对生活质量有一定要求消费者。因此，翼通天下将主要客户群定位于金华职业技术学院的大学生。4.2.3竞争分析根据对调查，我们的竞争优势在于先服务再消费，学校政策的支持，商品及服务的创新性。26 竞争劣势(WEAKNESS)学生创业不容易被公众认可，可信度的积累需要较长时间，在和商家洽谈的过程中可能比较困难。团队经验不足，管理方面能力有待提高。第一章营销策略及市场推广5.1店铺营销策略总体规划根据翼通天下商品服务的自身特点，制定了切实可行的营销策略。店铺营销的关键是建立品牌和吸引消费者，消费者对我们的商品和服务进行了解与关注，从而认可翼通天下的商品及服务。我们采用“竭诚服务”的策略。提倡先服务的消费意识，以竭服务的理念吸引消费者，竭诚服务营销在注重满足消费者需求并由此取得利润的同时,要符合环保的要求,满足社会的长远利益。它表明店铺在发展中享有正当合理利用自然资源的权利和享有清洁、安全的环境的权利,但又必须承担环境保护的责任。竭诚服务的营销能实现经济效益、社会效益和环境效益的统一,店铺在获得持续利润的同时,可以使店铺获得竞争的优势。5.2店铺具体营销策略5.2.1商品及服务策略只有做到商品的不断推陈出新、服务的优化和改进、服务线的延伸与强化，才能使我们的店铺受到广大消费者的欢迎，从而立于不败之地。26 我们会根据店铺的经营及发展情况，同时考虑到消费者的需求，随时提供新的商品、制定新的服务，以随时跟上市场的变化，使我们的商品更先进化，使我们的服务更完善，让我们的消费者更满意。5.2.2低价策略本着让利消费者的原则，我们的商品售价在进价的支出上增加进价的30％-40％，采用薄利多销的策略，吸引消费者。5.2.3广告策略由于广告本身能引起巨大的关注力和内在的创造性等特点，广告常是人们评论的对象，我们正可以利用广告的主观创造性这一特点，让别人来为我们店铺做广告。同时，广告中有效的信息战略能够正确的传达商品与服务的焦点和热点，它有助于确保以感情触动目标市场，因此有效的广告信息将事半功倍。考虑到资金问题，主要以服务后的效果反映及传单广告为主。5.2.4活动策略积极参加创业园所举办的“跳蚤市场”活动，与天翼部落联合举办活动，宣传店铺。不定期的举行店铺打折活动，利用活动，刺激消费，增加店铺营业额。5.2.5公共关系策略公共关系是成长最迅速的营销规则之一，主要是由于新媒体和信息传递的选择共同导致受众人数增加。在创业园里，积极发展与各个店铺之间的关系，增强信息交流，互通有无。互相帮助，相互扶持。潜在的消费者——公共关系能帮助店铺传递服务信息以及更广泛的可实现营销沟通目标的信息，包括建立品牌知名度、理解、可信度和改变对期望行为有直接影响的态度。26 第一章风险与管理6.1决策风险6.1.1决策风险分析1.由于管理层经验不足，对实际情况做出错误的判断,导致做出错误或难以实行的决策。2.店铺市场调研不足，导致管理层不能了解到消费者的需求，从而制订出针对性不高或收益成本比过低的营销策略。3.在店铺取得阶段性成果之后，管理层盲目乐观，不能正确认识到潜在的危机，做出过多偏向性决策，店铺经营出现重大危机。6.1.2决策风险的应对措施1.不断提高管理层人员的素质与能力，同时分析其他店铺经营方面的经验，冷静地面对待解决地问题，根据待决策问题的风险与收益关系采取正确的决策。2.建立完善的团队成员反馈机制，提供下层团队成员向最高管理层反馈的渠道，发挥团队成员的群体智慧，鼓励团队成员参与店铺决策，对店铺决策的不合理之处提出意见和建议，保持决策的合理化。3.强化店铺内部的危机意识，做到居安思危。成立专门的风险评估部门，搜集国内外破产倒闭企业的信息，进行专题研究；同时针对翼通天下的不足提出对策，以规避风险。6.2市场风险6.2.1市场风险分析1.校内外的各种商店，以及各大超市的竞争.2.对未来市场状态及市场容量的变化估计错误，导致不能完成预定的营业目标。6.2.2市场风险的应对措施26 1.成立专门的市场分析部门，时刻关注市场动态及学校政策最新消息，必要时可聘请此方面的专家，分析由此带来的市场容量的变化，根据市场状态客观的制订营销目标。2.客观分析潜在竞争者的威胁，采取先入为主的战略，抢占市场先机，为保持店铺商品的市场占有率提供保障。3.注重对消费者的调研，根据消费者的反馈信息制定新的研发营销计划，提供更优质的服务满足消费者。6.3财务风险6.3.1财务风险分析1.店铺应收账款积累过多或接近年费结账日时，可能造成店铺现金短期不足，产生现金流风险，严重阻碍店铺发展。2.店铺资金使用自由度过大，无现金开支计划，对收支监管不严，导致店铺资金肆意浪费，运营成本过高，入不敷出。3.商品滞销，造成流动资金短缺。6.3.2财务风险应对措施1.对店铺现金使用进行预测，计划各项现金开支。建立动态的收支预算监督系统，将店铺下一步活动内容的开支反映到一个完整且不断更新的企业预算表中，严格控制预算超支。2.建立明确的资金使用明细表，设立执行与监督双回路的信息反馈体制，执行人员与监督人员定期向总店铺汇报资金使用状况，便于店铺管理层监督店铺资金是否被正确合理的使用。3.对滞销商品请求商家调配或退还。6.4人力资源风险6.4.1人力资源风险分析1.团队成员没有上进心，缺乏危机意识，不能将店铺的命运同自身的前途联系起来，在工作中效率不高。2.店铺内部出现过多小团体，互相勾心斗角影响店铺集体效率。6.4.2人力资源风险应对措施26 1.建立合理有效的团队成员绩效考核制度，将职位、收入、荣誉与绩效挂钩。在店铺内部引入竞争机制，使团队成员具有自我竞争、超越自我的意识。在店铺制度框架范围内，鼓励团队成员提出自己的建议，对问题提出新的解决方案。实现以培训教育为前提、以考核评估为基础、竞争发展为动力、激励奖赏为手段，激发每一个团队成员不断奋进，实现个人价值和店铺的同步发展。2.建立多回路反馈机制，提供下层团队成员直接与管理层沟通的渠道，避免下级团队成员向直接上级反馈假信息，根据不同团队成员的反馈信息发现团队成员间的不和谐问题。及时纠正团队成员间的冲突行为，对严重影响同事工作的团队成员给予严厉的处分。第一章店铺管理与组织结构7.1管理概况翼通天下店铺采取参与型管理风格，坚持以服务为主，以人为本，尊重知识、尊重人才。前期，店铺管理人员主要由创业团队成员担任，随着店铺发展，店铺将不断引进人才，建立基于能力的人力资源管理模式。在店铺结构设计方面，我们遵循的是实时弹性原则，前期主要采用直线组织结构，随着店铺规模的发展壮大，后期将采用事业部组织结构。7.2招聘机制1.全职除了创业团队的成员外，店铺将面向全校大胆引进和聘用服务、管理、市场、营销、技术等各方面的人才，他们将全职工作于店铺，成为店铺业务的主要办理者，享受店铺福利等。26 2.兼职店铺市场部、营销部等部门将聘用部分兼职人员。如从各大高校招聘大学生中的主要人才干部作为校园代理，或者是营销兼职人员的招聘等。这样一来，一方面，可以为店铺拓展后备人才，也为店铺开拓学生市场打下基础；另一方面，店铺为大学生勤工助学提供工作岗位。更重要的是，店铺将通过相关培训和任用提高他们的业务能力，为他们的成长提供平台。他们将成为店铺流动的新鲜血液，使店铺的发展更有活力。7.3培养机制人才培养机制采用“培训+结对”的形式。¨培训：店铺每年都将针对全体成员进行技术、业务和管理方面的培训。同时，每年新进成员也将受到相应培训。这样可以发掘和培养具有创新精神和能力、热爱店铺、热爱该项事业的人才作为店铺可持续发展的人才储备。¨结对：对于新进成员和兼职成员，店铺将采取“结对”形式进行长期培养。即每位新成员将跟随一位老成员学习半年。老成员不仅要帮助其熟悉业务操作，还要帮助其适应店铺文化，使其尽快从新人变成店铺的主人。7.4沟通机制成员之间应以口头交流为主，当然电话也是重要的辅助。部门之间应定时开会，初步定为一个月开一次会，另外因不同的临时经营业务，任何一位成员都可以组织召开整个管理团队的会议。公开式管理是翼通天下下行沟通采用的主要方式，初期主要是公告栏方式，宣传店铺的品牌，同时成员的奖惩也在此公布。，将店铺的经营管理公开，接受相关人士的监督，以将店铺领向好的方向。7.5奖励与约束机制26 有效的激励与约束措施是店铺提高成员绩效、营造和谐的竞争环境、增进成员店铺归属感的重要部分。我们在人才的任用过程中，一直坚持把店铺文化及个人基本素质放在最前面。也就是说，对店铺文化的认同度、个人基本素质、个人工作能力是店铺最注重的成员素质。所以，在店铺经营过程中，我们会针对成员在三方面的表现进行综合考核，在此基础上，翼通天下将逐步建立和完善人才竞争激励机制，通过开展内容丰富、形式多样的评比活动，激发成员的主动性和创造性，让成员在竞争和激励中逐渐发挥个人优势，提高工作效率。例如，翼统江湖将设立“成员星级服务评比”，并将评比结果直接与年终奖挂钩，以此保证店铺优质的品牌服务。当然，在成员做出突出贡献时，店铺也将以其他形式奖励成员。翼通天下还将定期投入一定经费用于成员的素质拓展培训和技术指导工作。通过不断的培训学习，提升成员文化素质，打造优质服务品牌，同时成员对店铺的忠诚度也得到了大幅提升。激励必然是和约束并存的。店铺章程就是店铺的宪法，店铺制度就是成员行为的准则，一切违规行为必须依章处理。所有求职者一经店铺录用，都必须要签订符合法律规定的劳务用工合同，合同经劳动人事主管部门认定，由翼统江湖制定，经当事人认可后签订。在店铺运营过程中，如有成员不满足店铺对人才的三项要求，首先，人事部将主动与其个人进行沟通，争取使之改善。如果效果不显著，店铺将进行人事方面的处罚，以示警戒。情节严重，店铺将会采取劝退或辞退的解聘方式进行约束7.6团队管理缺陷我们自信拥有一个可以实现商业计划各个要点的优秀队伍。但由于店铺主要管理人员均较为年轻，相对缺乏实际管理运作经验。团队主要成员是学生，这样就会增加很多束缚，每个人的精力是有限的，在店铺的发展过程中我们也在也在探索着怎样用有限的精力更高效的完成我们的学业和事业。7.7岗位说明书企业的管理，首先是岗位的管理，同样店铺亦然。岗位管理是一个复杂的体系，其中最基础的就是对岗位进行文字性的界定和说明。每一个岗位都要有相应的主责，然后有部分支持性工作。26 为了使成员明确自己的任务和责任，店铺会为每个岗位编写岗位说明书。首先，岗位说明书清晰地列出了成员的职责范围，看看自己的岗位说明书，就可以了解自己的工作目标；第二，岗位说明书囊括了岗位所需要的能力，成员可以对照自己在这些方面发展得如何，哪些能力还需要进一步提高；第三，岗位说明书令上下级工作关系一目了然；第四，岗位说明书还有利于上级主管对成员进行监督和管理。主管招聘新成员，考核老成员的工作表现，都可以参考岗位说明书的要求，它可以确定岗位的任职条件，为设计培训计划提供依据，为绩效考核提供基本依据。店铺将实行严格的问责制，每一个成员都必须清楚自己的岗位要求和职责范围，属于谁的任务就由谁负责，将责任落实到个人。第一章投资与财务分析8.1资本的进入为了降低投资商的风险，翼统江湖的资金注入方式采用联合投资，需要多个投资者分阶段的进行注资。具体融资方案如下1.店铺创立时店铺创立时吸收投资作为启动资金，计划启动资金为5000元。投资计划用于采购固定资产、市场推广广告营销费用、人店铺成员资等。2.开拓期开拓期计划吸收投资5000，主要用于商品的采购以及店铺的装修。26 图8-1翼通天下店铺注资比例图8.2资金的使用情况1.3500元用于商品进购。2.1500元用于店铺装修。8.3预计未来一年的成本以及销售额根据店铺的销售的销售业绩分析，预计成本10000元（进购商品8000元，人店铺成员资1000元，广告宣传800元，其他200元），预计销售额15000元。8.4财务指标分析8.4.1财务指标分析假设1.鉴于今天创业园的政策，暂不考虑招入商家，来获得盈利，并且充分考虑流动性和风险性。 2.店铺将2011年度作为会计年度的开始。3.固定资产设备折旧采用直线法，折旧年限为10年，净残值为0。4.宏观经济环境无重大突变。26 5.在店铺的长期目标实现之前，股东不得将利润提走，店铺的盈利将用于为店铺的业务成长提供财务支持。6.由于店铺业务的特点，所有销售收入、成本费用均为实收现金，即不存在销售引起的应收账款。7.股利分配政策：店铺采用剩余股利分配政策，从净利润为正的第一年开始分红（预计是2011年）。计提法定盈余公积金和公益金后，分红比率将逐年递增，但是基本稳定在20%左右。8.4.2财务指标分析1.销售收入与净利润　第1个月第2个月第3月第4月第5月第二学期销售收入6041000120016008008000净利润-8000-7000-5000-4600-30005000销售收入与净利润预测图表2.内部收益率=181.33%3.投资回收期=6个月8.5资本的退出8.5.1撤资方案1.股权转让：翼通天下市场表现良好，迅速占领市场，获得市场及其他投资者关注，则风险投资者可以通过转让其持有的部分股份，达到原始投资保值增值目的。2.出售店铺：店铺的业绩稳步上升，市场表现突出，得到其它商家关注，可以通过店铺的转让，达到所有投资者的资金退出。8.5.2撤资时间翼通天下店铺运营6-7月可收回成本，投资者可已考虑撤出资金。8.5.2建议撤资方案根据店铺性质及特点，建议使用股权转让方案。26 附录一.翼通天下调查问卷尊敬的先生/女士：您好！首先感谢您在百忙之中抽出时间填写我们的调查问卷，您的回答将有利于我们更好地了解大家对翼统江湖的服务情况，更好地为大家提供所需的服务。本次调查采用无记名形式，收集的数据用于统计分析，请各位根据实际情况填写。对您的合作我们表示衷心的感谢！*********************************************************************说明：请在备选答案上划“√”，如果是“____”，请填写，如果没有特殊要求，请单选。一、基本信息调查A1.性别:1.男2.女A2.您的年龄段:1.18岁以下2.18岁-30岁3.31-40岁4.40岁以上A3.您的学历:1.博士2.硕士3.本科4.专科或其他A4.您的月生活费：1.1000元以下2.1000-15003.1500-20004.2000元及以上A5.您的职业：_______________（所在学院）二、基本需求调查B1.您是否使用过校园电信网络1.是2.否B2.您平时购买一般消费品的渠道是：1.直接去店面订购2.朋友亲人代买3.通过网络邮购4.其他_____________B3.您是否想及时了解当地各类旅游行业的更新动态1.是2.否B4.您是否曾经常到大学生创业园：1.是2.否若否，您认为您没有使用的原因是：（可多选）1.距离太远，过去不方便2.不喜欢创业园3.对创业园不大了解4.没什么意思5.没兴趣6.其它_____B5.如果您到创业园啊，您希望得到哪些商品或服务：（可多选）1.手机挂件2.商品服务最新动态（价格、折扣）3.免费网络维护服务26 4.旅游咨询5.各项团队旅游服务6.其他塑料制品7.其他_____________三、消费偏好调查C1.您倾向于获取生活服务信息的渠道是：1.上网信息搜索2.平面媒体广告3.广播电视媒体广告4.找相关人咨询5.其他____________C2.品牌对于您作出（消费）选择来说是否重要：1.是2.否如果是，原因是:1.习惯导致品牌忠诚度高2.有质量和信誉的保证3.可以满足特定的需求C3.请您留下对翼通天下的宝贵意见：_____________________________________________________________________对您的合作再次表示衷心的感谢！附录二.固定资产以及累计折旧26 固定资产：装修1500元桌椅货架1200元其他300元购入货物资产：总计4000元附录三.人店铺成员资表翼通天下店铺成员在岗时间及内容登记表姓名：________时间：_____--_____第____周星期：_____在岗经营内容_____年___月___日备注在岗营业额店铺负责人确认签字及意见翼通天下店铺成员在岗时间及内容月度统计姓名：________工作时间：____（时）销售额：月薪：_____姓名：________工作时间：____（时）销售额：月薪：_____姓名：________工作时间：____（时）销售额：月薪：_____姓名：________工作时间：____（时）销售额：月薪：_____姓名：________工作时间：____（时）销售额：月薪：_____姓名：________销售额：26 工作时间：____（时）月薪：_____姓名：________工作时间：____（时）销售额：月薪：_____备注注：月薪=个人工作时间*0.5+个人销售额*0.05（最终解释权归指导老师所有）附录四.其他销售预算其他加盟团队：预计收入500元附录五.店铺制度翼通天下规章制度第一部分总则第一条为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及店铺章程的规定，特制订本管理细则。第二条店铺全体店铺成员都必须遵守店铺章程，遵守店铺的规章制度和各项决定、纪律。第三条店铺的财产属股东所有。店铺禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏店铺财产。第四条店铺禁止任何所属机构、个人损害店铺的形象和声誉，损害店铺利益和破坏店铺发展。第五条店铺通过发挥全体店铺成员的积极性、创造性和提高全体店铺成员的技术、管理、经营水平，不断完善店铺的经营、管理体系，不断壮大店铺实力和提高经济效益。第六条店铺鼓励店铺成员发挥才能，多作贡献。对有突出贡献者，店铺予以奖励、表彰。第七条店铺为店铺成员提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励店铺成员积极向上。第八条店铺倡导店铺成员团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神。第九条店铺鼓励店铺成员积极参与店铺的决策和管理，欢迎店铺成员就店铺事务及发展提出合理化建议，对做出贡献者店铺予以奖励、表彰。第十条店铺推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率。维护店铺纪律，对任何人违反店铺章程和各项制度的行为，都要予以追究。第二部分工作制度与店铺成员守则第一条凡店铺店铺成员，须严格恪守店铺的有关规定，遵守国家相关法律法规，不得从事危害国家和店铺利益的活动。第二条凡店铺店铺成员，需努力树立敬业精神，按时完成本职工作任务，同事间彼此树立精诚团结的精神，塑造企业积极进取、讲求效率的工作氛围。26 第一条如果因工作需要店铺安排加班时，每个店铺成员要积极参加，有事提前与部门经理请假。第二条出差人员除正常开支外，店铺将提供补助费。第三条事假或病假必须提前通知主管人员或办公室人员。请假必须事先填写《请假单》，并附上相关证明（请假需经副总经理批准方能生效）。第四条店铺成员因故辞职，应提前一个月向部门经理或主管领导提交《辞职报告》。第五条工作时间，忠于职守，不消极怠工，不私自使用店铺电脑，不大声说笑、喧哗等，尽职尽责做好本职工作。第六条爱护公物，自觉维护店铺的一切设备和设施；专人使用的机器和设备未经领导指派，其他人一律不准擅自操作、动用；严禁浪费公物和公物私用。第七条店铺成员应维护店铺形象，恪守职业道德。严禁利用工作之便，进行以权谋私、损公肥私以及贪污票款等损害店铺利益的行为。敢于揭露、反对有损店铺形象和利益的行为。第八条职工违反店铺的各项规章制度，经批评教育不改者，店铺将依照有关规章制度，根据情节轻重给予行政处分及经济处罚，直至解除劳动合同。第二部分店铺成员招用与培训一、店铺成员的招用：第一条店铺对聘（雇）用店铺成员应贯彻精简用人，提高店铺店铺成员整体素质，充实基础的原则。第二条店铺将与招聘的一切店铺成员按照《劳动合同法》有关规定及店铺与店铺成员协商同意签订劳动合同。第三条合同期满并于店铺连续工作一年以上的店铺成员，经店铺领导审批并考核合格者，可按照《劳动合同法》及有关规定及店铺与店铺成员协商同意续签劳动合同。第四条店铺店铺成员不得采取欺骗手段，隐瞒本人的真实情况，以达到签订劳动合同的目的。店铺全体店铺成员必须履行劳动合同规定的期限。劳动合同尚未解除前，不得与其它用人单位订立劳动合同，发生事实劳动关系。一经发现，追究其法律责任，令其承担赔偿责任并追究用人单位连带赔偿责任；出现上述情况，除依法解除劳动合同外，造成的一切后果由本人负责。第五条对于新招聘的店铺成员，店铺将根据需要对其培训。新店铺成员试用期为一到三个月，试用期满满经考核合格者，将转为正式店铺成员。第六条店铺成员的工资涨幅将直接与个人的综合能力挂钩，店铺会通过考评，不定时、不定金额地对店铺成员的工资进行相应的调整。二、店铺成员培训：新店铺成员培训：第一条所有新入职的店铺成员将接受上岗前培训。培训内容包括常规类培训及专业技术类培训。第二条培训由店铺负责组织安排。第三条店铺成员培训期间，由劳动人事部会同用人单位考察其现实表现和工作能力第四条店铺成员培训期满，由部门领导做出鉴定，提出是否录用的意见，报总经理审批，合格者进入试用期。26 在职店铺成员培训：店铺会根据需要对在职店铺成员进行职业教育或在岗深造培训教育，培养店铺成员的职业自豪感和职业道德意识，提升店铺成员专业技术水平与业务能力，为店铺成员自身发展提供机会。第四部分作息制度第一条店铺周一至周六为工作日，实行每日工作7小时每周工作42小时的工时制度；店铺成员每天正常上班时间为：夏天：上午9：00～12：00，下午14：00～18：00；冬天：上午9：00～12：00，下午13：30～17：3026'